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篇1

3、本著對我會工作地熱情，盡量參加我會的各項運動。無論是現場失物招領，還是“自律月”等運動，我都盡量地參與其中，從中也領會到了工作地樂趣。

由于大家的共同努力，這一年來，我比較好地履行了自身職責，我的工作也在必定程度上得到了大家的確定。但我深知，自己的工作仍存在著許多的不足之處。

1、在與主任和各部的溝通工作上沒有做好。例如，我在值周期間沒有及時地向主任匯報工作情況，導致某些問題未能得到很好的解決；有時在與其他部門合作時沒有和諧好，影響了其他部門的工作進展。

2、對干事的培訓力度不夠，有些干事在文字材料處理、值班監督等工作上毛病還是比較明顯的，未能很好地達到當初我們招干的一些請求。特別是在值班監督這一塊，許多不該呈現的問題（如物品喪失、失物沒貼標簽、經手人沒填等）仍然存在。

篇2

   憑心而論，進入大學我學到了很多的東西，有幸加入學生會，更使我有機會接觸更多的人和事，令我受益匪淺！回過頭來看看自己走過的路，苦澀和歡欣并存，得意與失意同在。也許是時間過得太快了，而自己想做而又來不及做的事情真的太多太多，于是心中便多了幾分遺憾，以致于每一次想提筆給自己這一年在學生會這塊令人矚目的平臺上所做的工作好好來個細致的總結終歸無言，心中隱匿的話語遲遲不能化為筆下的文。然而，不管自己如何沒有勇氣面對，過去的不能改變，總結終究還是要寫的，因為只有總結了過去，才能更好的提高自己，才能以此為鏡認識自己完善自我，并指導以后的工作。

   “用心做事才能把事做對，認真做事才能把事做好”，我一直都記得剛剛入學生會時學長在部門會議上說的這句話。的確如此，經過一年的工作實踐我更深諳這話中的韻味。秘書處工作需好付出有時還需要作出些小小的犧牲，也許在別人安心午睡的時候我們還要在外奔跑購物，也許在別人回去吃晚飯的時候我們還得留守辦公室，但也因為我們比別人多一份付出就多了一份收獲。學生會工作無小事，事事都不能懈怠，秘書處的工作多且雜，我們需要處處小心，時時留意，因為秘書處是整個學生會的核心，工作中的細微差錯或拖延都有可能影響到整個學生會的正常運作。因此作為秘書處的一員更要提高自身的素質才能把所安排的工作做得少錯更好，當自己全身心的投入每一次學生會工作中，看著自己的工作有益于整個學生會時我便深深感覺到自己生命的意義，不論工作的哪一方面都要考慮到學院、學生會以及廣x學的利益，自己的責任感也更強了。

   秘書處工作需要激情，激情有如穿越寒冬綻放在枝頭的那抹新綠，是人生蘊藏的寶藏，是讓生命蓬勃的動力，如果工作沒有激情，那么便會出現被動工作的局面，工作只為完成任務，也就無心工作，這樣于人于己都不好，激情工作才能把工作做好并享受工作過程所帶來的快樂。除了有激情還要有耐心和毅力，合之可稱為積極心，只要我們用積極的心態作沃土，用來斷的努力作養分料，用痛苦的磨練作陽光，用辛勤的汗水作雨露，將激情揮灑，不止在學生會，不論做何事成功的喜悅都將伴隨左右。學生會是個大家庭，而每個部門都是這個大家庭下的一個小家庭，我不僅是個體還是群體，工作中講究合作，只有具有積極心做事出有富有激情人別人才樂意與之合作，做起事來也自然而然的更為順利，效率也會更高！

   在學生會工作一年，我個人的組織協調能力和團隊協作能力都得到了很大的提升，但不得不承認自己在工作中還有很多不足之處，還有很多有待完善的地方。秘書處工作其實也還有很多急待完善的地方，我心中雖有些想法，卻又都被自己一種固有的思惟禁固，總感覺（害怕）自己的想法不成熟，也就不敢大膽提出，工作中也沒有很積極的去思考每件事有沒有更好的途徑去更好的完成…… 在接下來的工作中，我會做好個人工作計劃，爭取將各項工作開展得更好。

   秘書部門個人工作總結2    回首上半學期的工作和活動，我準備從以下幾個方面對秘書處上半學期工作進行一下總結。

   一、工作職能的變化

   秘書處工作職能的變化首先在于隨著院學生會和團委的合并，我們秘書處的工作范圍擴大、工作職能增加。這些都使得我們秘書處的工作量大幅增加，原本兩個組織人員的管理工作都落在我們的肩上，起初感覺肩上的擔子很重、壓力很大。我們多次召開例會對以后的工作進行討論，我們知道前方荊棘遍布，但我們相信我們秘書處這一團結的集體一定會克服重重困難，續寫我們的輝煌。最終我們做到了，我們成功了。

   兩大組織合并后，首先擺在我們面前的一個問題是如何去盡快熟悉團委那一張張陌生的面孔。因為我們的工作就是對學生干部管理監督，如果我們連人都不認識，那管理監督就無從談起了。為此我們利用值班、活動、晚自習寢室考勤迅速熟悉了他們。在管理方面，開始我們也遇到了一些問題，有的學生干部不適應我們學生會的管理模式，但經過我們大家的共同努力，我們新的組織—院團委學生會的工作逐漸邁入正軌。

   二、日常工作

   在這半學習中，我們還是一如既往的對院團委學生會進行各項考勤工作。我們的考勤項目還是值班、晚自習、寢室、活動簽到（由于甲流的原因，早操暫停）。我們堅持每周晚自習、寢室至少一次不定時突查，這樣可以進一步加強學生干部隊伍的建設。

   有時我們的考勤工作也遇到一些問題，很多學生干部不理解我們的工作，認為我們的各項考勤就是個形式，無所謂。這種思想是非常錯誤的，作為一名執法者，難道我們不應該以身作則嗎?答案是肯定的，我們要去管理別人，讓各系服你，首先要自己做好，起到表率作用。

   這學期的日常工作即將畫上句號，綜觀這半學習期的日常考勤工作，有得有失，我們積累了很多工作經驗。面對未來，我們已經做好了迎接新挑戰的準備。

   三、相關活動

   過去的這半學期，我們秘書參與了院團委學生會組織的各項活動，每次活動我們總是早早到場協助主辦方做好相關活動的現場布置工作，我們的工作得到了各部的一致好評。

   秘書部門個人工作總結3

   在即將畢業的這幾個月里，我主要負責的工作內容是辦公室文秘。在這一過程中，我采用了看、問、學等方式，初步了解了公司文秘工作中的具體業務知識，拓展了所學的專業知識。為以后正常工作的展開奠定了堅實的基礎，從個人發展方面說，對我影響的應該是作為一個社會人工作作風以及在工作過程中專業知識對工作的重要作用，因為這些都是我在校學習中不曾接觸過的方面，所以我將在報告中首先講述我在實習期間積累的這方面的認識和經驗。

   畢業實習是每個大學生必須擁有的一段經歷，它使我們在實踐中了解社會，讓我們學到了很多在課堂上根本就學不到的知識，受益匪淺，也打開了視野，增長了見識，為我們以后進一步走向社會打下堅實的基礎。

   由于我所在的公司是北京駐烏的一個辦事處，是一家私企，所以我剛開始的工作并不忙，沒有感覺到很累。只是每天都要守在電話和傳真機旁。很耗時間，第一天就因為坐了一天腰酸背痛的。但是過了幾天就稍有點習慣了，每天向我同一個辦公室的女孩學習一些辦公知識。剛步入工作崗位，才發現自己有很多都不懂的。

   現在在辦公室，有閑的時候就會看一些會計方面的書，雖然自己所學的專業在此時沒有派上什么用場，但我覺得應該多學點，有幾個技能在以后找工作也可以給自己我幾個選擇。我現在上班近兩個月了，在這短短一個多朋中，曾有幾次想過干完一個月不干了。

   也許我是剛開始工作，有時受不了經理給的氣，自己心里很不舒服，就想辭職再重新換個工作得了。但靜下心來仔細想想，再換個工作也是的，在別人手底下工作不都是這樣么?剛開始。就應該踏踏實實的干好自己的工作，畢竟又沒有工作經驗，現在有機會了就要從各方面鍛煉自己。不然，想念以后干什么都會干不好的。

   我現在的工作，相比其他人來說待遇挺不錯的了，也不是和其他人比，工作也不是很難，很容易進入工作，關鍵是學習對人怎么說話、態度及其處事。由于經驗少，我現在這方面還有欠缺。現在才明白，在校做一名學生，是多么的好啊!早晚要工作，早晚要步入社會，早晚要面對這些避免不了的事。所以，現在我很珍惜學習的機會，多學一點總比沒有學的好，花同樣的時間，還不如多學，對以后擇業會有很大的幫助。

   再說回來，在工作中，互相諒解使我很感激他們。有時同事有事要晚來一點，就要我一個人在辦公室辦公，偶爾我也會的，大家相處的很好，沒有什么隔合。有幾次要回學校辦點事，去向經理請幾小時的假，經理也都很體諒，直接就給批假了。這個時候心里很開心;遇到一個如此好說話的經理。所以，感覺現在的工作還是挺不錯的，最重要的事就是周圍的同事都很不錯的。心里上沒有什么額外的，不必要的壓力，可以好好工作，學習。先就業，后擇業。

   我現在要好好鍛煉自己。再好好學習，之后相信自己通過努力一定會找個好工作來回報父母及其所有的老師的。別的沒有什么奢求的，現在當然是把磨練自己放在第一位，更何況現在的待遇還不錯。在這一個多月中，我學到了一些在學校學不到的東西，即使都明白的事，可是剛開始有時還做不好。現在做事，不僅要持有需心求教的態度，還要懂得取長補短，最重要的一點就是忍了也就是堅持不懈。現在，我工作的時間雖然不久，可是我發現自己真的變了點，會比以前為人處事了。

   人生難免會遇到挫折，沒有經歷過失敗的人生不是完整的人生。在秘書這個職位上，技術性的勞動并不多，大多是些瑣碎重復的工作，因而秘書在工作中所會遇到的挫折主要可能發生在：[1]與上司溝通不好;[2]上司給的某份工作感覺吃力，難以勝任;[3]對瑣碎重復的工作感到怨煩;[4]與上司發生爭執;[5]情感方面。

   針對文員這個職位的特點，具體到挫折時，不妨從調整心態來舒解壓力，面對挫折。古曰天降大任于斯人也，必先苦其心志，勞其筋骨，餓其體膚，空乏其身，行拂亂其所為，增益其所不能。遇到挫折時應進行冷靜分析，從客觀、主觀、目標、環境、條件等方面，找出受挫的原因，采取有效的補救措施。

篇3

二、人員的不夠穩定使工作進入疲勞狀態，惡性循環，導致工作思路不清晰，忽略了技術管理人員的業務培訓。

三、主觀上思想有過動搖，未給自己加壓，沒有真正進入角色;

四、忽略了團隊管理，與各級領導、各個部門之間缺乏溝通;

五、工作思路上沒有創新意識，比如目標管理思路上不清晰，績效管理上力度不夠，出現問題后處理力度不夠;

以上幾點是我部門與個人存在的最主要的問題根源，技術部門作為單位的一個主要職能監督部門，“當好家、理好財”是我技術部門應盡的職責。在單位加強管理、規范經濟行為、提高企業競爭力等等方面我們負有很大的義務與責任。只有不斷的反省與總結，管理工作才能得到提高!

“查找不足趕先進，立足根本爭先進”，作為個人我們要實現體現自已的人身價值，企事業的興衰直接關系到個人的榮辱，作為技術管理部門，為實現共同的目標我們要添磚加瓦，要有艱苦創業精神、改革創新精神、拓展市場精神、精益管理精神、永不滿足精神、顧全大局精神。我們要把這六種精神貫穿于具體的工作中中去，下半年工作作為技術部的主要責任領導，對于“如何提高自我，服務于本單位”這門必修課，我將不斷地加強學習，完善自我，把“學習先進、趕超先進、爭當先進”融入到工作中去，重點將工作放在加強技術管理與技術分析這二塊，下面就工作計劃與思路向大會作一匯報：

一、完善單位內部管理制度;責任明確分工，加強責任考核;

內部管理制度通過將近一年多來的實施，仍然有許多不合理的地方，為使管理制度更趨于完善，技術部門將結合單位整體管理的要求，與有關部門進行修正。

部門責任人之間明確分工職責，按照年初簽定的責任合同，組織落實強化到位，同事之間相互信任，遇事不推諉，搞好通力協助，對分管內容加強責任考核力度，做到獎罰分明;

二、針對業務理論考試，合理調整組合人力資源，繼續加強培訓力度與倉庫管理檢查監督力度;

今年以來，人事方面至今一直未得到穩定，技術部門的力量相對比較薄弱，我們將根據各位管理人員的特點，一方面將對人員重新組合搭配，進行高效有序的組織，另一方面繼續加強培訓，讓每一位倉庫管理人員都要做到對各庫的業務熟悉，真正做到駕熟就輕，文化素質與業務管理水平都要有質的提高，特別是各人員的計算機操作水平還有待于進一步提高，我們將在這方面加強培訓，使每一位管理人員都能熟悉電腦、掌握電腦操作，扎扎實實提高每個管理員的業務管理水平，總結之后我們將嚴格對倉庫管理員實施目標管理與績效管理，確定目標，達成目標，

加強考核監督力度，與工資掛勾，真正做到獎罰分明。

三、加強團隊建設，充分發揮技術職能部部門的作用：

作為技術部的責任領導，既是一名技術工作人員，也是技術管理制度的組織者，要有嚴謹、廉潔的工作作風和認真細致的工作態度，對條線人員要積極引導，做到上行下效，幫助條線人員解決問題，充分發揮團隊的合作精神，學先進、趕先進、超先進.

四、加大各項費用控制力度，充分發揮技術的核算與監督職能;

今年是精益管理年、效益滿意年、科技創新年，我們將繼續加強各項費用的控制，行使技術監督職能，審核控制好各項開支，在技術核算工作中盡心盡職，認真處理審核每一筆業務;

五、搞好技術分析，為領導提供有效的參考依據;

我知道合理高效的技術分析思路與方法，是企業管理和決策水平提高的重要途徑，并將使我們的工作事半功倍，在企業成本分析上向老技術學習、向書本學習，量化分析具體的技術數據，并結合總體戰略，為決策者和管理者提供有力的技術信息支持;

以上工作是我技術部門下一期的主要工作，“查找不足趕先進，立足根本爭先進”，這不是句空話，號角之聲響起我們就要付諸與行動，利用團隊精神集思廣益，技術戰線所有人員重點思考如何在管理上創新，如何在實施成本控制上做文章!總之，今后的工作中，還是年初責任領導會議上的那句話：我將不斷地總結與反省，不斷地鞭策自己并充實能量，提高自身素質與業務水平，以適應時代和企業的發展，與各位共同進步，與公司共同成長。

2019年技術部門年終工作總結二

時光飛逝，我于20xx年4月進入公司已有八個多月的時間，這段時間里為了更快更好地融入公司這個團隊，為以后的工作打好鋪墊，我深入了解公司的各項規章制度和前期公司工藝技術狀況。通過了解和熟悉，我為能進入公司這個團隊感到自豪，同時也感到自身的壓力。

今年，在公司各位領導的關心和強有力的領導下，以及其它部門的大力支持下，個人在20xx年度取得了不小的進步，較好地完成了20xx年公司下達的年度管理工作目標。現將有關20xx年度個人工作情況作如下總結：

一、2018年重點工作完成情況及不足之處

1、工藝制度建設

公司工藝技術在前期階段雖然編制有部分零星組件工藝和部分通用工藝文件，但是缺乏相應的流程管理和專人維護，使得的文件格式不統一，產品質量控制不明確。所以，我首先從工藝部門管理方面入手，將以往經驗與公司實際情況結合，于5月份完成了技術中心工藝技術部部門手冊;其次，建立健全工藝管理制度，包括工藝文件的完整性、編審、驗證及評定流程等程序文件的制定實施，明確部門內部員工的職責，使公司的管理制度得到了完善。在今年，我覺得部門內部的溝通工作做得還不夠，下屬員工的目標分解的還不是很明確，對工作效率產生了一定的影響。明年，我將帶領部門員工共同克服困難，排除問題，努力建設一支逐步適應企業發展、工作能力逐步增強的專業技術隊伍。

2、工藝技術規范標準體系的建立和實施

4月底前，完成了工藝技術規范、工藝標準體系(工藝文件類別、編號、工藝格式標準模板、編制規范等)的簡歷，并呈交公司領導批準后實施。

6月份完成了通用工藝文件、原有涂裝、銘牌和標示工藝、以及實際產品工藝范例編制，并對技術中心工程技術人員做了相應的內部培訓，推動了公司JHC、JHP及LNG事業部產品工藝的編制工作。同時，重點組織并主導公司關鍵工序——管道焊接的焊接工藝評定(PQR),編制焊接通用作業指導書(WPS)，范圍涵蓋了管壁厚度2mm~5.0mm的管材全位置及橫焊縫的所有工況，材料涉及不銹鋼和碳鋼兩種常用材料，完全滿足公司現有CNG/LNG管路式產品焊接生產和檢驗的需要。

截止到目前，已完成JHP2007型液壓式CNG汽車加氣子站、JHC1500型液壓活塞式CNG子站壓縮機和JLF3408-01000000閥箱式LNG泵閥撬等等JHP、JHC、LNG/LCNG系列產品樣機試制階段預工藝文件編制。

現在，我和部門同事一起努力，持續推動實際生產過程中已經小批生產的部分機型批量加工工藝的工序細化和編制工作。同時，加強工藝紀律檢查和監督力度，實事求是，出經驗、找規律，爭取在新的一年中避免和減少工作中出現不應該犯的錯誤，將工藝文件落實到實處，力爭明年將工藝工作推向新高。

3、設計圖紙工藝審查和工藝文件審核

工藝工作銜接產品設計、生產制造、品質控制三個環節，是企業各部門間的一道技術橋梁。所以，我在日常工作中認真仔細履行CNG技術中心和LNG技術中心產品設計圖紙工藝審查及工藝文件審核的職責，確保歸檔下發圖紙、工藝文件規范準確。

但是，在今年下半年，工作過程中發生一定的紕漏，對細節的地方關注度不夠，監督管理不到位，造成生產質量不穩定(例如：南昌公用液壓活塞漏油漏氣事件)。這也是明年我的工作重點之一，加強監督力度，爭取在新的一年中避免和減少工作中出現不應該犯的錯誤。

4、特種設備資質認證

按照公司特種設備資質取證工作會議要求，編制并提交了通用和專用工藝文件管理辦法(制定的條件和原則要求)、工藝紀律管理規定、焊接控制程序等三層次文件;完成了壓力容器產品匯管工藝文件及焊接工藝評定文件;同時，完成了公司特種設備資質取證工作小組下達的各項關于壓力容器制造、壓力管道維修、改造相關文件編制和生產過程廢固物處理的工藝要求

5、生產工藝革新

在今年，我和生產制造部門同事一起對部分生產工藝進行革新，最突出的就是自動坡口機的投入使用。原先使用手工打磨的平面度嚴重影響焊接質量，經過我們的努力，解決了坡口質量問題，使得焊接質量顯著提高，為公司節約成本。生產工藝革新，優化工藝設計一定程度上可以避免產品質量缺陷的反復發生，提高產品質量的全過程控制力度，在20xx年，工藝優化方面做得還不夠細致，工作方式不夠靈活，存在很多不足，這也是20xx年部門和個人的重要工作方向之一。

6、三體系管理

根據公司內部控制工作計劃會議，按要求已完成了技術中心工藝技術部部門手冊、焊接控制程序、生產過程廢固物處理等三體系相關文件;積極參與公司風險分析培訓和評估工作。

7、技能培訓、團隊建設及安全指標達成狀況

在今年，部門陸續共有3人加入并執行工藝文件的編制工作(5月份因家庭原因離職1人，11月份補充1人)，全年無工傷傷亡及安全責任事故發生，按時完成領導安排的各項臨時工作。

新進人員和老員工相互學習，共同努力，總結經驗教訓，不斷提高工作效率，積極打造一支高效率、勇創新的技術型團隊。為此，我應公司人事部需要對公司管理人員進行了裝配基礎知識專業培訓。

11月份，又針對性的對生產班組組長、質檢人員和本部門員工進行了氣管路產品裝配工藝培訓，貫徹了工藝配管及驗收規范。

在以后的工作中，我將以公司的各項規章制度為準則，嚴格要求自己，廉潔自律，在堅持原則的情況下敢于創新，更快更好地完成工作任務。

二、2019年工作計劃展望及思路

1、崗位技能和學習型團隊建設

明年，公司由設計成熟向量產轉化的產品將逐步增加，技術中心組織整合后，其它部門同事也將有一部分調崗走上工藝設計崗位。但由于新進人員在一段時間內水平非常欠缺，我將起好部門領頭羊的作用在，積極開展部門內部針對性培訓，帶頭學習專業技術，結合實際，努力提高自身技能，使自身水平能夠跟上公司發展。計劃每周進行一次技術交流，統一思想，提高認識，先進帶動后進，一起進步。

2、量產產品工藝的編審、評定、實施和工藝紀律監督：

20xx年，我將和部門員工一起對公司已批量加工的產品在20xx年下發預工藝的基礎上進行工序精細化，建立健全工藝工序文件和關重件關鍵檢驗控制。初步計劃實施編審的產品有：

(1)JHC1500型液壓活塞式CNG子站壓縮機量產工藝文件(此機型氣管路組件、缸體活塞組件等已經在編審、評定后逐步下發落實)

(2)JHC2000型液壓活塞式CNG子站壓縮機量產工藝文件(立式)

(3)JHP2003型液壓式CNG汽車加氣子站量產工藝文件

(4)JLF3408-01000000閥箱式LNG泵閥撬量產工藝文件

在以上四個工藝文件的基礎上，根據20xx年全年實際完成進度向其他產品延伸。加強工藝紀律監督工作，持續改進工藝方案，做到“編審一個組件工序，成熟一個工序，就落實一個工序，監督檢查一個工序”，讓工藝文件真正落實到實處。

3、持續推動PDM二期工藝方面的建設工作

目前，技術中心的PDM二期工藝方面建設經過前期準備工作，我與軟件開發商一起已于20xx年底完成了PDM工藝與ERP系統的銜接流程演示和CAPP工藝模板的創建工作。明年主要通過工藝BOM、CAPP等軟件對工藝文件進行編制、審查，實現產品工藝信息化、精細化、標準化管理，并運用該軟件平臺將工藝設計電子版文件上傳，聯通ERP協同辦公系統，實現公司內部信息的交流，達成資源共享，節約管理成本，提高管理水平。

4、工藝標準化建設

隨著PDM二期的開發進度，爭取在20xx年初完成典型工藝工序卡片整理、編審和工藝術語的編制工作，并逐步投入使用，積極推動工藝標準化管理工作。

三.結束語 展望20xx年，工作中將會有更多的新的挑戰，我一定會竭盡全力更加積極的工作，在今后的工作中，我將以百倍的熱情迎接新的挑戰，在學習中進步和成熟起來，為公司的發展貢獻自己的力量。

2019年技術部門年終工作總結三

我工程技術部門在公司領導和項目領導的正確指導下，在各兄弟部門的鼎力支持下，克服了技術力量不足、人員短缺等諸多困難，強化內部管理，較好完成了20xx年的各項工作任務。工程技術部是一個對實踐性要求極強的部門，由于部門工作的特殊性使得我部門的工作主要從兩大方面進行開展。一方面，做好部門日常工作的開展，配合各兄弟部門做好相關的技術指導工作，不定期的組織部門員工加強理論學習和經驗交流以不斷提高業務水平更好的為工作服務。另一方面，即使了解各項目的進展情況，并對工作中存在的問題向領導匯報并協助領導做出有效地整改方案，配合商務部門對工程預決算和工程款支付工作進行審核。此外，還要做好對工程資料及工程合同的接收移交工作。

沈陽和泓花園工程項目承建的建筑物包括1#樓～9#樓和G1#樓～G4#樓，其中33層住宅樓3棟，30層住宅1棟，28層住宅一棟，20層住宅1棟，18層住宅1棟，17層住宅1棟，9層住宅1棟，3層商住樓4棟，一層地下車庫1座，總建筑面積142334m2。

一、2018年完成的主要工作內容

1、編制并上報施工方案和各專項施工方案。

2、優化施工方案。

3、根據實際工程進度完成對施工隊進行技術交底及作業指導。

4、統計設計變更(聯系單)，并做好臺賬。

5、做好施工方案的臺賬。

6、編制并完善各分項工程及重點難點工程施工方案。

7、完成各項工程的施工及技術資料整理并及時簽認報批。

8、完成施工方法、工藝、技術等成果總結工作并進行推廣。

二、項目技術服務工作、及成果

由于項目的特殊性，技術部門一共有2名技術人員，本年度的工作因為各種原因，存在任務重，時間緊的困難。但經過項目領導的指導和全體部門所有人員的不懈努力，基本保證了各項任務在公司的規定時間內按要求完成。這和項目領導的正確指導，大力支持，全部門員工的不懈努力密不可分的。

同時根據公司決策和工程情況，確定本工程的質量目標為“合格”，并立即開始實用性、針對性、科學性地編制各項專項施工方案，而且根據工程情況，做好細部處理部位和深化設計情況。這些為以后的施工做到了較強的指導作用。其中消防連廊的模板支撐體系特別進行研究，最后決定采用H型鋼做鋼平臺，在鋼平臺上支設鋼管模板，這樣既美觀大方又節約材料，收到各方的一直好評。

我工程技術部積極響應集團公司和區域公司的號召，在工程項目的進行中，加大新技術、新材料的投入。根據本工程建筑物的特點，外墻腳手架采用液壓附著式爬升腳手架，這是本工程的一個亮點。爬升式腳手架有耗材少，勞動力支出小，工期短地面不需要做支撐腳手架的堅實地基，不占用施工場地等優點。最大的缺點就是造價高，一次性的投入多。總體評價爬架還是利大于弊的。

技術部還在施工過程中對現場進行控制，首先對鋼材、水泥、砂、石、砌塊、外加劑等，從材料計劃、合格證及數量等方面，嚴格按檢驗標準進行檢驗，合格后方可使用，對未經檢驗合格的材料一律不得進入施工現場;其次對土壤、砼、砂漿、鋼筋焊接等施工試驗的計劃批次、試驗結果的檢查，確保主體結構的安全可靠性。

施工各項工程均由技術人員進行交底，并著重強調關鍵問題，保證施工人員對交底的領會理解，施工中加強對施工過程控制，特別是重點工序要進行嚴格的驗收，驗收中發現問題及時要求整改，整改合格后方允許進行下道工序。對施工班組的施工質量情況加大獎罰，避免重復施工。對普遍性質量問題，由項目部主持各班組及時召開消除會議，并由技術人員提供消除方案，使質量問題及時在施工中消除。

對關鍵工序：各部位的鋼筋隱蔽、滿堂腳手架、懸挑腳手架、外墻面造型等，由技術負責任親自確認并嚴格控制施工過程中的質量，保證工程的結構安全性和使用性的均符合設計要求。

工程技術資料的整理，按照集團公司的要求全部進行打印，資料的整理保證及時、準確、齊全，特別是分包的技術資料，嚴格要求分包方按照集團公司的規定進行編制整理，并保證工程竣工后技術資料及時歸檔。

1、施工中對過程控制還應繼續加強，特別是板筋的成品保護、鋼筋砼梁板柱、墻面抹灰的養護等。

2、對相應的勞務班組應繼續加強管理，由項目經理主持編制合理科學可行的質量獎罰制度，根據工程的施工質量情況，按制度獎罰，做到按質論價，使得施工班組心服口服。

3、施工中技術人員應繼續加強現場學習，使得理論與實踐進行碰撞性的結合，面對具體問題具體討論，相互促進，相互學習。

三、工作中的不足之處

1、技術人員多數經驗較少，我們需加快提升自身理論水平和實際操作等業務能力、尤其是在成本控制管理中需加強學習。

篇4

我隊在年6月份開割一直到12月份止，共完成干膠噸，受到公司的表彰。在干膠生產比年干膠年計劃超產噸，占年計劃爭取指標的，獲得了海膠嶺分公司的表揚。

主要采取以下幾項措施：一是抓好職工思想教育。自己通過組織職工學習《經營管理方案》和《勞力管理方案》，講清分公司的政策規定，講清勞動紀律。引導膠工站好崗，割好膠。二是強化管理，隊干部實行分片管理，包干負責。我們根據本隊生產實際和膠工作業狀況，共劃分為3個管理片，每片人管7名膠工，要負責膠工的思想教育，上崗割膠，作業質量和作業任務。實行干部效益工資與管片膠工的產膠情況掛鉤，增強了干部的責任心，自覺做到管理到位，工作到位。隊主管干部以身作則，做出表率，保證工作到一線，服務到一線。三是組織職工學習集團分公司的《經營管理方案》，講清新方案的規定細節，與職工算割株，算勞務，調動積極性。特別是詳細講解膠園長期承包方案中關于“干膠結算勞務報酬”定量上繳，剩余歸己，市價結算，統一收購的新規定。使新方案成為膠工站好崗，割好膠的心動力。四是抓好膠工技術培訓復訓工作，橡膠開割前夕，就組織割膠技術的培訓和復訓工作。堅持上崗檢查技術，跟蹤指導。激勵全體膠工學技術，用技術，從而確保膠工技術的鞏固與提高。全隊37名膠工一、二級技術率達85%，為干膠生產高產提供了技術保證。五是狠抓挖潛割膠，我隊的挖潛工作于6月份開始，隊里動員膠工各自動刀開割線，挖潛割膠，發現有遺漏，則協助開割線。做到能開割或復割的盡量開割，一株不漏，向挖潛要產量，要超產。全隊共挖潛割膠4840株，膠工人均120株。六是狠抓施肥管理，確保高產穩產。七是開展干膠生產勞動競賽。分解競賽指標到各月、各旬，分解到每一天，每一個刀次，在競賽活動中，提出略高于嶺分公司下達的干膠指標，激勵膠工多產膠，產好膠。充分調動了全體膠工的積極性，確保全隊干膠大上快上。產膠一直名列前茅。我隊從6月起連續達標。

切實抓好護林保膠工作

我隊有四個自然村并入，居民點分散且跨度大，護林保膠形勢依然嚴峻，任務也較繁重。實行干部分片負責，即包“人頭”又包“樹頭”。每名干部負責7名膠工的教育及管理工作。自己堅持天天上崗跟蹤作業、把工作做到林段做到家。一方面堅持干部上林段，及時發現并解決問題。一方面要加強收膠站的管理，堅持做到公開、公平和公正，不出現較大的誤差，取信于膠工。并從收膠站每天的生產臺臺帳及時的了解每位膠工的產膠情況，分析產膠動態，進行有效的管理。由于我隊與每位膠工簽訂了護林保膠責任書。強化了以教育為主的內治，全體膠工都能遵紀守法，不出現內外勾結，偷賣倒賣膠水現象。自己與隊干部堅持上崗巡邏，還積極配合派出所民警和聯防隊員設卡、埋伏。努力減少外來不法分子的干擾，創造一個較好的外部環境，確保了正常的生產秩序。

抓好各項費用的收繳工作

我隊土地使用費、社保費和養老費的收繳任務都比較繁重。我們通過多種形式的宣傳發動，講清意義和要求，增強了職工群眾的依法繳費自覺性，實現了全隊全面完成了各種繳費的計劃任務，促進了各項工作的均衡發展。

抓好自營經濟促增收

我隊的職工自營經濟起步較早，規模較大、效益較好，隊黨支部都不滿足現有的成績，繼續抓好職工的自營經濟。隊組織職工學習農場制訂的“富民行動方案”，提出新的發展目標，做出新的發展計劃，做好新的服務。具體做到把職工自營經濟列為生產隊的一項日常管理工作，經常在大會小會上做動員，經常到作業田間現場指導，充分調動了職工發展自營經濟的積極性，據初步統計，目前全隊擁有職工和自營經濟1405.13畝，戶均2畝.全隊年總收入421萬元，比去年增收1561元，其中2009年新種植20畝，全隊總收入比上年增長了10%。

五、抓文明創建營造氛圍

我隊黨支部注重抓好精神文明建設工作，我隊通過制度規范管理，開展文明創建活動，鞏固和發展成果。自己帶頭學習十七大精神，帶頭參加“我為黨旗添光彩”的主題實踐活動。同事制訂規民比約，每月組織全隊集體活動，打掃居民點衛生，保持全隊公共場所和職工房前屋后的整潔。我隊還注意辦好填報宣傳欄，宣傳集團分公司的各個政策規定，宣傳本隊的好人好事，努力營造團結拼搏，奮發進取的氛圍。

六、做好冬季管理工作

加強領導，廣泛發動群眾，切實做好冬管工作。突出重點，落實冬管和防寒減災措施，減少寒害影響。加強橡膠樹冬季管理，為明年高產高質高效打好基礎。加強病蟲害監測預報，及早做好病蟲害防治工作。

農業如何增收，產量如何提高，只有加大科技投入，才能有一個好的收成。

篇5

二、技術管理工作

xx項目本年度共編制施工方案4個，累計編制完成了施工組織設計及施工方案共計76個（其中，公司審批26個）。按照要求完成了相關的施工技術交底及方案交底，滿足施工要求。本年度針對K21+834橋架橋方案，邀請相關專家進行專家論證1次。利用每周一課，先后在項目部開展了《危險性較大的分部分項工程安全管理規定》（住建部31號文）等一系列培訓，培訓面覆蓋項目全體管理人員。本年度進行科技查新一次，榮獲得局級科技獎一項，并完成科研課題立項一項《。同時申請實用新型專利一項，7篇。

1、技術人員知識儲備量不足

技術人員針對路基、橋涵有較深的了解，能根據實際情況進行調整并提出意見，但對清單概算及房建部分專業如暖通、電力等知識儲備明顯不足，專業知識匱乏，在現場及清概過程中無法做出正確判斷，無法在第一時間發現問題并解決問題，還需進一步加深學習。

2、改革創新不足

學習新知識，掌握新技能，提高專業技能水平，是工程技術現場技術指導的根本依據，技術人員面對新知識點學習不夠，比如新工藝、新技術、新材料、新設備和新的管理要求，絕大部分只知道表面，不夠深入、不能積極改進創新。

3、與其他部門溝通不足

在平時的工作過程中，與其他部門的溝通還需要加強，如與測量及時溝通了解現場實際發生的工程量，確保對上及對下計量的準確性，更好的控制施工成本；與現場實際溝通每日每周每月各工點的工作內容，及時調整施工進度，更好的進行人員機械材料的調配。但在平時的工作過程中，因各部門工作量等各種原因，導致與其他部門溝通不足，降低工作效率。

四、2019年計劃

1、完成xx項目竣工資料整理及竣工圖紙繪制；

2、配合xx部完成xx項目清概等工作；

3、配合xx部完成xx項目新增工程驗收工作；

4、根據xx項目實際工作情況及時調整工程進度、編制施工方案；

篇6

期：___________

2021年“我們的團支部我們的家”團日活動總結書

一、?活動簡介

1)主題：我們的團支部，我們的家

2)形式：戶外活動

3)活動地點：__市__區__農莊

4)參與者：機電___班___位同學和商英___班___位同學

5)人員分工：

1.團支書麥__：負責整個活動的策劃

2.宣傳委員陳__：負責活動的宣傳工作

3.___委員張__：地點考察和協助策劃

4.生活委員王__：負責物資購買

5.文娛委員梁__和何__：負責活動內容安排

6.學習委員陳__：負責制作

___班長裴__：負責活動和活動進行

8.副班長黃__：協助班長，負責總結書

6)活動時間簡要安排

__月__日

8:30出發

9:到達__農莊大門

10:分配成各小組購買食材（集中）

5:30兩班互贈送小禮物開始按各小組煮飯

12:30開餐現場其樂融融

13:50收拾完餐具，集中在草地活動

15:40外國班級加入歡樂

17:集合照___照

17:30返程

18:30到達學校（全部安全）

二、?活動成效

1.活動目的：通過此次__農莊團日活動，讓每一位同學更深地相互了解、互相合作。增進彼此之間的友情，增強同學們的___榮譽感，使班___更具凝聚力。上了大學，離開家庭，但來到了學校，我們有我們的班，有我們的團支部，我們的家。

2.實際成效：此次活動，通過分組，男女合作分成若干小組，共同制作午餐，團隊合作，進行評比，選出‘最美味’的小組。與商英___班聯誼，大家從未認識到相識，通過一天活動，建立起彼此之間的友誼。

3.活動最有特色部分：

在此次活動中，最具有特色的活動當屬每位同學發表感言，表達對團，對班___的愛并合唱歌曲。在活動末段，還有外國朋友加入歡慶，大家共聚一堂，唱歌跳舞，班與班形成了一個“大家”。

三、?活動感想

1.全班同學都以積極的心態參加活動，出勤率達___%。在各班委合作和全班同學積極配合下，整個活動順利進行。

2.最令人感慨的是：一個強大的班___，一個“家”正在一點點凝聚。

3.活動不足之處：

1聚餐的安排還不夠細膩，時間方面有點倉促。

2中途由于活動時間延長，拖延了返程的時間。

___對于班委我想說：

1宣傳委員（陳__）：宣傳方面還需加強，別讓我們班宣傳欄空閑著。

___委員（張__）：對外聯系，___活動方面，真的是阿強，好樣的。

___班長（裴__）：全場最忙碌的一個人，給他掌聲。

4團支書（麥__）：整個流程靠你監督，辛苦啦。

5學委（陳__）：活動后的制作靠你啦，謝謝。

6文娛（梁__）：你是我們班活動的靈魂，沒你不行。

5.經驗總結：以后進行活動應多加是滴考察，多方考慮，以后更好得發揮團隊合作精神。

四、?經費總結：

每個小組分配___元，自由購物，最實惠小組僅花出___元，其余各小組也經濟花銷，剩余經費收為班費。

五、?后記：

將青春傳遞，讓溫暖永存，在這個“家”我們都感受到了，慢慢地，我們之間的隔閡消融了，團結友愛，互相幫助，我們做到了，我們還有一段很長的路等待我們共同走過，加油吧！我可愛的同學們。加油吧!我親愛的___。讓我們共同努力創建美好的團支部，我們的家。

機電___班副班長：黃__

篇7

我部室能緊緊圍繞學習貫徹局制定的上臺階小變樣的年初全年目標，做好本部室的工作。

在政治學習方面我們加強學習xx大、xx屆三中全會的精神，認真參加局組織的各項政治與業務學習，積極參加浙江傳媒學院教授的上門授課培訓。部室人員做到了集中學習與自學相結合。

我部室人員在設備維護方面做到了定期維護攝、錄、編及三樓演播室設備，維護有記錄，使設備處于良好的工作狀態。對制作室的管理我部室制度上墻，并認真執行，除日常衛生清理，我們還進行每周二衛生全面大掃除。物品管理方面，我們有制作設備的統計單，常按統計單對設備進行檢查，并加強值班人員的責任意識。在非編管理方面，我們實行了上機實名制，及時清理不用的用戶名，為系統清理出存儲空間。技術資料有專人管理，保存有專柜。

參加了縣里的幾大重要活動，在首屆《xxxx大賽》中作了全方位的技術保障，在其它各項活動中工作也很積極主動。多次為調頻講解提供技術保障，并出色完成任務。

我部室人員都能夠遵紀守法，按規程辦事，全年無人為安全事故。能夠完成局交辦的其它各項臨時任務。

篇8

根據我局“雙創雙建”工作的安排，由我局“雙創雙建”工作領導小組負責組織開展“講文明，樹新風”活動。首先，制定活動工作計劃，明確指導思想、工作任務、工作步驟和工作要求;其次，嚴格按計劃安排落實，組織實施，在具體實施中，各項活動由局辦公室牽頭，各科室積極配合。

二、提高認識，確保各項工作落到實處

通過開展“講文明，樹新風”活動，進一步強化了領導干部和職工對開展“雙創雙建”工作的認識，反過來促進了干部職工積極參與“講文明，樹新風”活動。廣大干部職工本著“我參與、我奉獻、我快樂”的精神，積極主動的抓好各自的工作，確保了“講文明，樹新風”活動有條不紊的開展，各項工作任務圓滿完成，活動目標順利實現。

三、分步實施，確保各項任務順利完成

我局的“講文明，樹新風”活動主要以遵守交通秩序、優化市容環境、倡導文明禮儀為重點，分步開展以下三項活動：

一是以“文明出行”為主題，以有序文明乘車、遵守交通信號、文明行駛、照章停靠為重點內容，開展了“遵守交通秩序” 等法律知識講座。

二是以創建國家衛生城市為載體，以清理、治理、維護市容環境為重點，組織全局廣大干部群眾，開展環境衛生大整治活動。

三是舉辦文明禮儀知識講座，邀請有關專家講解文明禮儀知識，提高全體干部職工的文明素質。

篇9

對于一個客服代表來說，做客服工作的感受就象是一個學會了吃辣椒的人，整個過程感受最多的只有一個字：辣。如果到有一天你已經習慣了這種味道，不再被這種味道嗆得咳嗽或是摸鼻涕流眼淚的時候就說明你已經是一個非常有經驗的老員工了。我是從一線員工上來的，所以深諳這種味道。作為一個班長，在接近兩年的班長工作中，我就一直在不斷地探索，企圖能夠找到另外一種味道，能夠化解和消融前臺因用戶所產生的這種“辣”味，這就是話務員情緒管理。畢竟大多數的人需要對自己的情緒進行管理、控制和調節。

在每一個新員工上線之前，我會告訴她們，一個優秀的客服代表，僅有熟練的業務知識和高超的服務技巧還不夠，要嘗試著在以下兩點的基礎上不斷地完善作為一個客服代表的職業心理素質，要學會把枯燥和單調的工作做得有聲有色，學會把工作當成是一種享受。首先，對于用戶要以誠相待，當成親人或是朋友，真心為用戶提供切實有效地咨詢和幫助，這是愉快工作的前提之一。然后，在為用戶提供咨詢時要認真傾聽用戶的問題而不是去關注用戶的態度，這樣才會保持冷靜，細細為之分析引導，熄滅用戶情緒上的怒火，防止因服務態度問題火上燒油引起用戶更大的投訴。

另外，在平常的話務管理中，我一直在人性化管理與制度化管理這兩種管理模式之間尋找一種平衡。為了防止員工因違反規章制度而受到處罰時情緒波動，影響服務態度，一種比較有效的處理方式是在處罰前找員工溝通，的方式是推己及人，感覺自己就是在錯誤中不斷成長起來的，一個人只要用一定的心胸和氣魄勇敢面對和承擔自己因錯誤而帶來的后果，就沒有過不去的關。俗語云：知錯能改，善莫大焉。所以沒有必要為自己所范下的錯誤長久的消沉和逃避，“風物長宜放眼量”，于工作于生活，這都是最理性的選擇，同時這也是處理與員工關系的一種劑，唯有這樣，才會消除與前臺的隔閡，營造一種輕松的氛圍，穩定員工情緒及保持良好的服務態度。

當然，在不斷地將自己以上的經驗和想法得以實施并取得一定成效的同時，我們在這個舉足輕重的位置上，更象是一顆螺絲釘，同本部門的前臺、后臺、組長、質檢及部門經理之間作著有效的配合，同時也與其它各組或各部門之間作著較為和諧的溝通和交流，將話務管理工作進行得有條不紊。在我盡自己的努力去做好份內事情的過程當中，對團隊二字體會特別深刻。曾經被這樣一個故事感動：

在洪水暴虐的時候，聚在堤壩上的人們凝望著兇猛的波濤。突然有人驚呼；“看，那是什么?”一個好象人頭的黑點順著波浪漂過來，大家正準備再靠近些時營救。“那是蟻球。”一位老者說；“螞蟻這東西，很有靈性。有一年發大水，我也見過一個蟻球，有籃球那么大。洪水到來時，螞蟻迅速抱成團，隨波漂流。蟻球外層的螞蟻，有些會被波浪打入水中。但只要蟻球能上岸，或能碰到一個大的漂流物，螞蟻就得救了。”不長時間，蟻球靠岸了，蟻群像靠岸登陸艇上的戰士，一層一層地打開，迅速而井然地一排排沖上堤岸。岸邊的水中留下了一團不小的蟻球。那是蟻球里層的英勇犧牲者。他們再也爬不上岸了，但他們的尸體仍然緊緊地抱在一起。那么平靜，那么悲壯------于是，我開始為此而努力：一個有凝聚力的團隊，應該象在遇險境時能迅速抱成一團產生出驚人的力量而最終脫離險境的“蟻球”，在我們呼叫中心全體員工的互幫互助與精誠團結下，不懼用戶的無理糾纏，不驚投訴者的古怪刁鉆，嗬，一大堆騷擾用戶又何防！

很幸運的是，我們呼叫中心本身就是一個充滿了激情和活力的團隊，而且每一個身處其中的人在“逆水行舟，不進則退”的動力支持中積極地參予著這個團隊的建設。在與另外一位班長良好而默契的配合下，我們彼此取長補短，查漏補缺，再加上部門經理的大力支持和富有親和力的微笑，不管遇到什么困難，我們都能團結一心，尋求到行之有效的處理辦法，渡過難關，將話務管理工作日臻完善地進行下去。眾所周知，公話業務歷來是用戶爭議和投訴的焦點，公話及卡類用戶每月因業務上的原因在呼叫中心的投訴率是的，班長工作中很大一部分壓力就是來源于此，所以在處理此類投訴時總是如履薄冰，小心謹慎，唯恐因處理不好而引起越級投訴。而每每遇到難以決定或影響較大的投訴時總少不了上級領導的幫忙和引導，這在很大程度上為班長的工作減輕了壓力，那是一種“天塌下來有人一起扛著”的踏實感。記憶中有好幾起這樣的投訴，但都有驚無險，最終成為鍛造我們能力的經歷而不斷豐富著我們的客服生涯。

細細回憶這段時間以來的工作過程及目前公話組的整個狀態，雖然在我們大家的共同努力下有了較大的變化，但是仍有許多的缺點和不足等著我們去規劃和改觀。首先在服務質量和服務意識方面離省局的要求還存在較大差距，不管成功與否，我們都將不斷地摸索和嘗試，如作大型的關于服務意識及情緒管理方面的培訓來激發前臺的工作積極性。或為了提高語音親和力，作語音藝術培訓及在公司工會的倡導和鼓勵下號召全話務中心參與詩歌朗誦大賽等嘗試，在培養聲音魅力過程中，讓電話交流的載體更加生動，由此而產生一批更加出色的客服代表。然后是在座席間工作紀律及員工思想動態上將進一步加大管理力度，由于公話組是呼叫中心人數最多的一個組，對于今后的工作可謂任重而道遠。

所以不管以后的工作將會發生什么樣的變化，我都不敢有絲毫的松懈，并且將更加的認真地做好自己份內的事，努力克服個性和年齡的弱點，推開障礙和阻力，拋棄“小我”，輕松上陣。我相信自己不管受歲月如何地磨礫而產生變化，但是追求完美、永不言敗的個性永不會變。

我的信念是活到老，學到老，要自信一生，也許，只有用學習的心態來支撐自己，才能使我這個老員工以后在客服行業做得更有活力、更具創意和更加從容一些吧。

客服部門工作述職報告總結二

__年即將過去，回首一年來的工作，感慨頗深，時光如梭，不知不覺中來____工作已一年有余了。在我看來，這是短暫而又漫長的一年。短暫的是我還沒來得及掌握更多的工作技巧與專業知識，時光就已流逝；漫長的是要成為一名優秀的客服人員，今后的路還很漫長。

回顧當初來____應聘客服崗位的事就像發生在昨日一樣，但是如今的我已從當初懵懂的學生變成了肩負重要工作職責的瑞和一員，對客服工作也由陌生變得熟悉。客服工作總結與計劃。

很多人不了解客服工作，認為它很簡單、單調、甚至無聊，但是是接下電話、做下記錄、沒事時上上網罷了；其實不然，要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相當的專業知識，掌握必須的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作職責心，否則工作上就會出現許多失誤、失職。前臺是整個服務中心的信息窗口，只有持續信息渠道的暢通才能有助于各項服務的開展，客服人員不僅僅要接待業主的各類報修、咨詢、投訴和推薦，更要及時地對各部門的工作進行跟進，對約修、報修的完成狀況進行回訪。為提高工作效率，在持續做好各項接待紀錄的同時，前臺還要負責各項資料的統計、存檔，使各種信息儲存更完整，查找更方便，持續原始資料的完整性，同時使各項工作均按標準進行。

下方是我這一年來的主要工作資料:

1、按照要求，對業主的檔案資料進行歸檔管理，發生更改及時做好跟蹤并更新；

2、對業主的報修、咨詢及時進行回復，并記錄在業主信息登記表上；

3、業主收房、入住、裝修等手續和證件的辦理以及業主資料、檔案、鑰匙的歸檔；

4、對于業主反映的問題進行分類，聯系施工方進行維修，跟蹤及反饋；

5、理解各方面信息，包括業主、裝修單位、房產公司、施工單位等信息，在做好記錄的同時通知相關部門和人員進行處理，并對此過程進行跟蹤，

6、資料錄入和文檔編排工作。對公司的資料文檔和有關會議記錄，認真做好錄入及編排打印，根據各部門的工作需要，制作表格文檔，草擬報表等；

7、新舊表單的更換及投入使用；

8、完成上級領導交辦的其它工作任務。

在完成上述工作的過程中，我學到了很多，也成長了不少。工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素質。客服工作總結與計劃。對于我這個剛剛步入社會，工作經驗還不夠豐富的人而言，工作中難免會遇到各種各樣的阻礙和困難，幸運的是在公司領導和同事們的大力幫忙下，讓我在遇到困難時敢于能夠去應對，敢于理解挑戰，性格也逐步沉淀下來。在____我深刻體會到職業精神和微笑服務的真正含義。所謂職業精神就是當你在工作崗位時，無論你之前有多辛苦，都應把工作做到位，盡到自我的工作職責。所謂微笑服務就是當你應對客戶時，無論你高興與否，煩惱與否，都應以工作為重，急客戶所急，始終持續微笑，因為我代表的不單是我個人的形象，更是公司的形象。

在這一年來的工作中我深深體會到了細節的重要性。細節因其“小”，往往被人輕視，甚至被忽視，也常常使人感到繁瑣，無暇顧及。在瑞和的每一天，我都明白細節疏忽不得，馬虎不得；不論是擬就通知時的每一行文字，每一個標點，還是領導強調的服務做細化，衛生無死角等，都使我深刻的認識到，只有深入細節，才能從中獲得回報；細節產生效益，細節帶來成功。

工作學習拓展了我的才能，當我把上級交付每一項工作都認真努力的完成時，換來的也是上級對我的支持與肯定。前兩天剛制作完畢的圣誕、元旦小區布置方案是我自我做的第一個方案，當該方案得到大家的一致認可后，心中充滿成功的喜悅與對工作的激情；至于接下來宣傳欄的布置還有園區標識系統和春節小區的布置方案，我都會認真負責的去對待，盡我所能把它們一項一項的做好。

在20xx年這全新的一年里，我要努力改正過去一年里工作中的缺點，不斷提升自我，著重加強以下幾個方面的工作:

1、自覺遵守公司的各項管理制度；

2、努力學習物業管理知識，提高與客戶交流的技巧，完善客服接待流程及禮儀；

3、加強文案制作潛力；拓展各項工作技能，如學習photoshop、coreldraw軟件的操作等；

4、進一步改善自我的性格，提高對工作耐心度，更加注重細節，加強工作職責心和工作用心性；

5、多與各位領導、同事們溝通學習，取長補短，提升自我各方面潛力，跟上公司前進的步伐。

很幸運能加入____這個優秀的團隊，瑞和的文化理念，客服部的工作氛圍都不自覺地感染著我、推動著我；讓我能夠在工作中學習，在學習中成長；也確定了自我努力的方向。此時此刻，我的目標就是力爭在新一年工作中挑戰自我、超越自我，與公司一齊取得更大的進步！

客服部門工作述職報告總結三

一年復始，萬象更新，轉眼間海門中南物業公司在新的歷程中匆忙而緊張的跨過了20__年，回顧自己9個多月來的工作歷程，收獲及感悟頗多，從20__年3月進入公司以來，在公司各級領導的帶領和關懷以及各位同事的積極協助下，憑著自己認真負責的工作態度，圓滿的完成了公司領導賦予的各項工作。現將20__年工作匯報如下：

一、本人于20__年3月正式加入海門中南物業管理有限公司，擔任客服領班一職，入職之初，在客服主管的帶領下，完成以下工作：

1.針對客服人員專業知識不足，在嚴格按照客服部年度培訓計劃進行培訓的同時，加強現場培訓，通過真實案例實操實練，通過理論與實踐讓客服人員更深刻的認知專業知識的重要性，在五月份客服部安排人員參加南通總公司組織的客服專業技能的培訓與考核時，榮獲全公司第二名的好成績。

2.梳理現有管理費的收費進度，對未收戶數、面積、金額及原因作統計并制定催收管理費計劃，針對收費率低、業主不愿繳納管理費，客服部制定各樓棟助理根據各自區域按時上門、電話催繳的催繳計劃。五、六月份根據制定的催繳計劃進行管理費催繳工作，并對業主不愿繳納管理費原因進行統計，根據業主提出的各類問題，找出問題的根源并處理，已取得良好效果。五月份上門收繳管理費197109元，六月份上門收繳管理費71409元。七月份對管理費一年以上未交的業主發催繳函，對已交付區域未收房的業主發催收函，共發出催收信件246封，至月底已有30戶交納物管費44138元

3.完成20__年6月的1.7期及8月的1.6期交收樓活動，入伙600多戶。針對交房期間的遺留問題積極與地產工程、施工單位溝通跟進，及時的完成遺留問題的處理，極大程度上避免因施工遺留問題導致的業主投訴及滿意度下降。

4.對客服部臺賬進行梳理，針對現有臺賬混亂及部分臺賬空白現象，從四月份起建立健全的部門臺賬，對ERP數據錄入的真實性、準確性等數據進行整改，加強ERP錄入人員的培訓工作，ERP錄入步入常態化。

5.由于小區管理面積較大，針對部分標識標牌的統一制作需要大量的時間的問題，客服部制定張貼臨時標識標牌，對現有不統一的標示進行休整，完善各類標示工作。

6.根據精致塔要求制定客服部關于馨風采、馨服務、馨家園的提升計劃并落實執行，五月份組織開展溫馨五月情感恩母親節活動，通過社區活動加深物業與業主的關系，讓業主更深層次的了解并接受理解物業。九月份開展的中秋社區活動，培養業主家是最溫馨的港灣，社區是家的構成內心認同。取得業主一致好評，并要求以后多舉辦此類活動。

二、20__年9月中南世紀錦城盛大開盤，在公司領導各方面權衡之下，我于20__年10月被調任到世紀錦城任客服主管，在此期間完成以下工作：

1.針對銷售大廳各項工作與小區存在一定的差異性，員工對新的工作環境及工作任務不太明確，做好員工之間的動員工作的同時，制定并實施會所服務標準以及各部門詳細工作流程，對安排的工作具體落實到相關責任人，要求當天能完成必須當天完成，不能完成的要查出原因、制定計劃，按規定的期限完成，改變懶、散、慢的不良工作習慣，對提高服務意識、有效開展工作起到至關重要的作用。

2.十月份樣板間正式對外開放，在此期間完成樣板間的全面開荒工作以及銷售中心的細致衛生清潔。

3.根據驗收標準完成對銷售中心、樣板間以及配套設施的驗收，并對存在的遺留問題要求整改并跟進結果，對維修后的遺漏工程進行復檢。

4.針對案場工作要求，對南部會所人員加強員工禮儀禮節及專業技能培訓，通過使用玻璃杯、咖啡杯，服務區域擺放香薰，保潔人員使用統一工具盒，秩維規范交通指示，客服提供問茶、續茶服務以及一些小的細節來提升服務質量，體現物業服務亮點。

5.配合房地產銷售推廣、開盤工作，以銷售中心、樣板房的使用、業主接待及環境保潔等物業服務工作方面為重心開展服務工作，順利完成世紀錦城2-8#樓的開盤、魅力錦城、華彩篇章業主聯誼等活動。

回顧20__年以來的工作，諸多方面值得分享和肯定，在工作中也存在在很大的不足：

1.在物業服務工作上理論知識稍有欠缺，對于客服部以外的其他部門理論知識掌握不大熟練，運用不到位，需要加強學習，積極進取，以求進一步提高物業管理水平，提高自身綜合素質。

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二、對項目時間及人事合理安排上還很欠缺。由于事務所的業務量不斷上升，項目負責人管理的項目會逐漸增多，而在多項目多人員的狀態下，如何更好的分配時間、對人員、工作進行布置和安排，須要自己認真和虛心地向其他同事學習。

三、對同事的理解還有待強化。在有些新同事，或剛入職同事在審計過程中遇到問題的咨詢，會因為項目時間長、任務重而的不理解，態度不是特別好。這一點我自己感到非常地不安，在這里我非常誠懇地請同事們諒解。每個人都是從初級人員開始做起，想到自己剛來的時候也有很多同事給予了我無微不至的關懷，而自己卻不能給予新同事理解，這是做人的失敗。對于這個問題，我會在以后的工作中認真對待新同事的每一個問題，盡全力幫助他們。

四、業務方面是每年都要說。年年都有新東西，學習永遠是不變的主題。對于新知識，要加大學習的力度。才不會落后。

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一、認真完成本職工作

1：負責上傳下達系里各類通知事宜，實行責任到人制。

2、負責系學生會相關的檔案管理、整理工作。

3、負責各部門活動及例會的考勤。

4、負責各項會議的記錄工作，協調主席健全學生會各項規章制度。

5、做好團總支學生會各個部門的聯系工作，協調學生會各部門工作。

二、具體工作安排

九月：協助主席團做好人員更替、干部重整工作；做好招新工作；；制作辦公室聯系表等工作；總結上學期部門工作遺留下來的問題，制定新的學期工作計劃，新的人才培養計劃；制作會議簽到本，會議記錄本等。

十月：總結上個月部門的各項工作實施情況，并對不足之處以提出和改進，繼續用半個月的時間來完成人才培養計劃；做好所有本部門的常規工作；協調其他部門做好工作。培養新人才。積極參加10月29日30日的學校運動會

十一月：繼續做好本職工作及配合其他部門工作；開展本部門活動。。

十二月：做好所有本部門的常規工作，做好學生會學期末工作總結資料等工作；做好本學期的部門工作總結；協助做好學期期末總結等一系列工作。

三、內部建設

由于秘書部將會注入新的力量，所以要培養鍛煉干事的能力，秘書部需要與各部緊密聯系，參與到各部的活動中去記錄并監督。因此，要全面提高秘書處的工作能力，必須全面培養內部成員，清楚的了解各部的職能和工作性質，樹立同學們的全局性觀念。為此，我們將實施以下措施：

1、培養秘書部同學對文字的把握和處理能力。

2、分配活動時，盡量讓秘書部每個干事都能全面接觸學生會各方面活動，以便更好的促進秘書處成員對于學生會工作的整體把握

3、更積極創新的工作，創新不是一句空話，在任何一個工作細節都可以創新，而怎樣保持創新在部門的成長中是成形后必須要注重的問題。

4、組織與秘書部功能性質相對應的活動。

5、秘書部成員通過參與其他職能部門的活動積累了大量成功舉辦各類活動的經驗，為了更加鍛煉秘書處干事以及方便以后工作的開展，秘書處希望今年能舉辦與自己部門性質相對應的活動。

總之，秘書部必將在總結以往經驗的基礎上，積極開拓，勇于實踐，為學生會進一步的發展和成熟貢獻自己的力量。在工作的具體實施中我們遇到很多的困難，但我們堅信我們會排除萬難，盡最大的努力把工作做的最好，同時請院領導及各位教師給予監督和指導，使我們的工作更加完美。

二

新學期，新氣象。作為數理與信息學院青年志愿者隊社會實踐部的一個工作組，工作面向校外社區——虹橋社區，我們肩負著很大的責任。總結以前支教組活動經驗，在一如既往地做好日常事務的基礎上，開拓創新，希望本學期的支教活動能給社區的困難小朋友帶去更多的歡樂。為此，現作出初步工作計劃，計劃如下：

一、本組的招新工作

1、根據虹橋社區對我們志愿者的需求，預招隊員14人，除一位困難小朋友安排4人對其進行幫助之外，其余五人每人安排2人。

2、要求隊員責任心強，有耐心，有愛心，能合理安排自己的時間，積極參加工作。

二、針對新隊員的培訓工作

為能給虹橋社區困難小朋友帶去更好的服務以及展現數理與信息學院青年志愿者的良好精神面貌，組織新隊員參加培訓會議。會議要求隊員認真思考支教的意義所在，就如何做好與小朋友的溝通、如何幫助小朋友做好服務工作進行積極地交流和總結。

三、做好日常本職工作

每周確保都有隊員去往每位困難小朋友的家里，幫助他們檢查作業，以及解決一些在學校遺留下來的難題等等，以及在生活上幫助他們一些力所能及的事情。要求隊員態度端正，做事積極主動，熱心真誠。

四、開拓創新—活動建設并實施

為豐富困難小朋友課余生活，預組織以“拓展你的思維—藝術創想”為主題的手工制作活動。活動可安排隊員與其對應的服務對象為一組一起完成制作，一方面促進了小朋友的課外興趣，另一方面又融洽了隊員與小朋友的情感。還可邀請小朋友們的監護人觀看或參與活動。

此外，還預開展一次義演活動。組織學院有文藝特長的同學經排演通過考核后參加義演，邀困難小朋友及其監護人及周圍其他居民參加觀看。具體策劃經細慮后推出并實施。

五、團隊建設，培養人才

1、適時召開會議，對工作進行總結。加強團隊的內部交流，增加工作經驗，使團隊加強以后的工作質量。

2、重點培養有能力的干事，增強其義務服務觀念及組織團隊的能力。

我們的隊員都是新隊員，雖然在初期有著對工作的一份稚嫩，但在接下來的工作中，我們定認真負責完成本職工作，吸取教訓，總結經驗，逐漸進步。相信我們的團隊能更好的發揮團隊實質性作用，展現團隊精神，不辱數理與信息學院青年志愿者這一光榮稱號。

六、工作定位及目標：

1、作好學生會例會及相關會議的考勤、簽到及會議記錄等工作，將其整理并存檔。

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2、作好學術講座及各個職能部門舉辦活動的報道工作，提高新聞稿質量。

3、整理并妥善保管好各部門、各項活動的計劃、總結，做好期末存檔工作。

4、參與到各部的活動中去，做好活動流程及活動總結

二、本學年工作計劃

（一）認真完成本職工作

秘書處的主要職能：

1、文書工作負責學生會會議記錄，落實會議紀錄標準。

2、考勤工作延續和改進考勤制度，繼續施行例會一對一簽到，調整簽到方式以一種表格性質的名單來記考勤

3、新聞稿部分

1.加強新聞稿件的時效性和規范性

2.組織研究學習會議，參考往屆學長學姐的文章，吸收精華，進步細化新聞稿寫作流程工作。

（二）積極參加學生會活動

由于院學生會各部門分工不分家，所以我們除了做好本職工作外，在其它部門組、織活動時給予大力配合。方便部門之間的合作，使學生會正常運行。

（三）部內建設

培養鍛煉干事能力：作為一個非職能部門，秘書處需要與各部緊密聯系，參與到各部的活動中去記錄并監督。因此，要全面提高秘書處的工作能力，必須全面培養內部成員，清楚的了解各部的職能和工作性質，樹立同學們的全局性觀念。為此，我們將實施以下措施：

1、培養秘書處同學對文字的把握和處理能力，定期對秘書處成員進行文字方面和電腦技術方面的培訓。

2、分配活動時，盡量讓秘書處每個干事都能全面接觸學生會各方面活動，以便更好的促進秘書處成員對于學生會工作的整體把握

3、更積極創新的工作，創新不是一句空話，在任何一個工作細節都可以創新，而怎樣保持創新在部門的成長中是成形后必須要注重的問題。

4，在確保效率和務實原則的前提下，將工作方法和任務進步明細化

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1.認真及時的做好上傳下達，左右疏通的工作。在下達的時候，要站在上級角度，把上情不漏地講得清清楚楚；在上傳的時候，要站在下級角度，把下情不貪地說得明明白白。

2.負責各部門之間的協調工作，發揮好橋梁紐帶作用，使各部門之間建立良好的合作機制，方便工作順利進行。

3.由于學生會各部門分工不分家，所以我們除了做好本職工作外，在其它部門組織活動時給

予大力配合，并關注各部信息，加強與各部門的溝通與了解，加強學生會的上下聯系，增強學生會的凝聚力和向心力。同時，加強與各班班長與同學的溝通，及時反饋同學的意見、建議。

二、工作要求

1.“第一態度”，工作態度要認真誠懇，待人接物要熱情禮貌，開展工作要全面細致。

2.“第一時間”，對待工作不得推脫，在任何時候都能及時保質保量的完成任務。

3.“第一效率”，工作要講求方法，及時總結思考，遇到事情要及時調整，提高工作效率。

三、會議記錄

每次學生會的例會秘書處將認真做好會議記錄，供老師和主席查閱之用。

四、加強部門建設

1.加強本部門的團隊精神建設，樹立良好的工作形象。

2.加強與團委辦公室各成員的合作與交流，合理安排工作。

3.抓好學習，力爭做到“工作業務優秀，學習成績優秀”的雙優學生干部。

學生會秘書處工作計劃報告20xx(二)

一、迎接新生。

迎接新生是每學年度第一學期的一項重點工作。我們自律作為濱州學院的紀律性組織，將協助各系圓滿完成迎新工作，為新生做好榜樣。

二、評先選優。

首先盡早、準確的了解每一位成員的智育情況及日常工作表現，包括上學期成績、平時出勤情況等，并再次基礎上評選出優秀成員等榮譽。

三、換屆。

在優秀成員的基礎上，更多的了解每一位成員的優缺點，根據成員個人情況、上級評價以及老師意見完成換屆工作。

四、納新。

充分做好準備工作，包括自律的前期宣傳、納新資料的印制、現有成員任務分配、后期收集整理、安排初試復試等一系列工作，并做到公平、公正、公開。

五、節日期間檢查。

檢查工作是自律的一項常規工作，在以往杜絕徇私舞弊的基礎上，應提高效率，盡量不影響學生的日常生活。

六、新年聯歡。

如果以晚會的形式慶祝，應注意維護現場秩序、保證晚會質量。

七、工作總結。

臨近學年結束，需要提前制作工作簡報，做好工作總結，為以后的工作提供更多借鑒。

總結：

自律秘書部將繼續努力工作，在完成好秘書部本職工作的同時，積極配合其他部門的工作，秘書部的工作雖然瑣碎，但卻也極大的鍛煉了我們的工作耐心和工作的細心。我相信在即將迎來的新的一屆秘書部成員，他們將繼續傳承這份工作熱情，將濱州學院自律委員會建設的更加合理化、制度化。

學生會秘書處工作計劃報告20xx(三)

作為學生會主要職能部門，我部緊緊圍繞著護理學院團總支的每位輔導員老師，承擔著“上傳下達”的重要責任。為進一步發展完善院學生會秘書部的工作，將其建設成為一個“務實高效、嚴謹干練”的集體，結合實際，我部為下一學年制定出了以下計劃。

一、迎新工作

1、做好迎新生準備，秘書部將會起好帶頭作用，制作出任務分配名單，對各個部門所要負責的工作進行分配，保證學生會能夠高效、穩定運作。

2、做好學生檔案入電腦備份的工作。

3、做好迎新宣傳稿的撰寫，資料的準備。

4、及時整理代班、班級暫時負責人以及班級每名同學的詳細聯系方式。

5、照例要收集新成立學生會成員的聯系方式、課表，整理好，以便日后工作安排等。

6、收集各班班委的信息資料以及各班的課表，整理好存檔，方便。

二、納新工作

1、準備好秘書部宣傳材料，安排納新時間、地點及對各部門納新人員的組織

2、對上交進入秘書部申請的同學進行信息統計，并初步審核，按照班級順序排好

3、安排好時間及地點對上交的同學進行第一輪面試

4、對通過面試的同學下達秘書部的基礎工作，并在日常生活中對其的工作效率及工作態度進行綜合評定，以便下一次面試參考

三、通知工作

這是秘書部最基本的工作,其中包括學生會內部活動、會議的通知和院校領導下達的全院性活動、會議的通知，無論什么活動、會議都要及時通知到位，確認收到，以保證各部成員能準時參與。

四、檔案收集管理