引論：我們為您整理了13篇保險培訓感受范文，供您借鑒以豐富您的創作。它們是您寫作時的寶貴資源，期望它們能夠激發您的創作靈感，讓您的文章更具深度。

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在糊里糊涂中我開始壽險之旅，一開始的半年從營銷員做起，從壽險意義與功用、公司行業簡介一直到了學習銷售流程、產品等等、不斷的學習不斷的成長。一開始走的并不順，年輕沒有客戶資源。只能不斷的摸索，經過了半年的時間開始步入正軌，也有了自己的增員組建了團隊。在這一年主管生涯當中我成長非常快，從一個懵懂的新人學習到了如何去管理、輔導、追蹤。如何起到以身作則，如何率先垂范。當時所在公司的領導（我的壽險啟蒙老師）發現了我有授課培訓方面的特長，安排我參加了兼職講師培訓，為我的職業生下寫下了全新的篇章。在接下來半年內，我為公司培養了6期新人班，到目前為止，我原來培訓的學員在老公司已經成功晉升到了部經理。

在我進入保險行業1年半的時間，老師推薦我去了一家新公司籌備，參與到一個全新支公司營業區。在這段不斷學習、不斷摸索、不斷進步的時間中，我的內勤管理經驗得到了飛速的提升。在我壽險從業五年的時候，我選擇了再一次創業，來到了一家新籌公司，從新做起，很多老同事都問我為什么要放棄原來的崗位。我對自己說過：“失去了挑戰的環境、沒有繼續發展的想法了，必須要給自己充電，要給自己加油”。

近2年的外勤經驗使我學習到了銷售的能力，能從內心深處感受到營銷員的不容易，讓一些白板組訓一個勁的埋怨外勤員工不出業績的時候，只有我能體會到銷售的難處。同時經過了4年的內勤管理經驗，我更能感受到作為壽險人的責任。很多朋友問我為什么有事沒事就談保險，是不是有了職業病。其實這不是職業病，一個人有了切身的感受，才能真心的付出。

我的父親是在09年過世的。95年的時候就因為治療哮喘服用激素類藥品導致身體一度變胖幾十斤，停止服藥后又迅速減肥幾十斤。這樣大幅度的身體變化引發了心肌梗塞，早期的心肌梗塞搶救及時沒有造成生命危險，但是當醫院提出要給我的父親安放支架的時候，只有13歲的我才知道，原來只靠父母兩人一個月總共700元的工資需要5年不吃不喝才能安放一個，沒有錢，就只能保守治療，好在我的爸爸意志力非常的好，從95年到09年雖然又曾經發生過兩次心肌梗塞，但是一直沒有危及生命。直到09年，按照醫生的話說，靠著細心的治療維系了14年的身體終于油盡燈枯，終于不堪重負。

當父親過世之后，我突然間想起，在我小學畢業的那一年，臨近考試的前幾個晚上，有一個陌生的叔叔連續去了我家5天，當時的我根本不知道他是做什么的？直到這個時候我猛然發現，那個人會不會就是一個保險營銷員，在得到了母親的確認之后我終于明白了事情的原委。當時本來是想給我爸爸做一份重大疾病保險，但是再過幾個月我就要上初中了，還要為學費的事情考慮，本來想做就沒有做。在我上了初中的第二年夏天就發生了前面所說的心肌梗塞，這兒時候我明白了因為我的學業而放棄了一份重疾保障，因為放棄了一份重疾保障，我的父親失去了原本可以為他安放支架的幾萬元錢。當時幾百元的一份保險可以為我父親換回十年也許更多的壽命，但是一切都過去了，什么也沒有留下。我當時雖然已經進入保險公司，但是并沒有對保險營銷員工作特別的感受，直到發生在我身上的真實悲劇，我才真的感受到了保險的重要性。

也有很多的朋友問過我，你既然這么認同保險，這么相信保險，為什么還會選擇轉崗做內勤不做營銷員呢，內勤又不需要做業務，你也沒辦法幫助別人做保險。我心里有一個這樣的想法：假設我每天做成一份保單，每天推薦一份重疾險，一年只有365個客戶，如今天再保險公司做培訓，培養一個新人上崗他就可以完成我1年的工作，在公司工作一年和值培養100個新人，人生在世幾十年，我工作一年可以完成我做營銷員工作幾十年的工作，我覺得這才是最有意義的事情。

以上就是我加入到了壽險行業的經歷，有些雜亂，但是每一句話都是我的切身感受，都是發生在我身上的事情。

注冊到保險網絡應該也有4年了，但是之前一直只是索取下載，沒有考慮到上傳分享（主要是不大懂怎么玩論壇），經過幾年對于保險網絡的了解，我發現自己只索取不貢獻是不對的，所以我毅然選擇學習做維客人，學習審帖發帖，學習上傳材料，經過一段時間的學習，我已經慢慢地摸索到了一些細節，也希望以后可以為更多的朋友們提供好的材料。目前為止已經整理了部分公司的培訓教材上傳，正在整理一些新的材料期望給更多需要的朋友們提供思路。

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[5]田麗丹：《保險公司構建培訓體系探討》.

[6]黃 蓉：《企業培訓方法的選擇與適用》.

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SARS肆虐時，苗總等人如同救死扶傷的白衣天使般冒著生命危險為客戶送去救命保單;MH370失聯時，理賠團隊如同等待游子歸家的慈母般守候在理賠一線為每個逝者家屬送去尊重;直至觀看了感動泰康十大人物，這一幕幕雖不是我親身經歷，但卻歷歷在目，濕潤我了許久未見淚水的眼睛，永恒的畫面定格在我的腦海里無法去除。此時此刻只能用一個詞來描述我的感受---震撼，此次培訓對我的心靈沖擊很大，我的思想和心態從此發生改變，泰康重塑我的價值觀，我被泰康所征服!

為什么有那么多的青年才俊十幾年來陪伴泰康征戰南北，奉獻青春卻心甘情愿;為什么有那么多的名校驕子一批批的投入泰康母親的懷抱，受苦受累卻無懼無悔;為什么有那么多的底層員工為了泰康這艘航母的前行燃燒自己，默默無聞卻無怨無悔;我淺顯的得出了一點點自己的感悟，是泰康以人為本的企業文化感染著我們，是保險這個行業偉大的愛支撐著我們，使我們在保險人生的道路上不斷前行。

經歷了培訓的點點滴滴，了解了感動泰康十大人物的方方面面，我發現自己不足的同時也發自內心的感受到保險的偉大與不易。作為___的一員，我沒有感覺到一點點的驕傲，而是內心深深的擔憂與恐懼。這并不是我缺乏自信，而是冥冥中有種感覺：作為一個職場新人，沒有經過三四級機構的磨練與洗禮就在分公司做內控;沒有嘗過我們的衣食父母---保險人所經歷過的酸甜苦辣就在分公司。

保險培訓心得2在泰康輕松愉快的學習生活中，孔老師先是叫我們和坐位附近的同學握手，再走出坐位和更多的同學握手，循序漸進的教同學們慢慢的突破自己。隨后更多的專業老師向同學們分享了他們從事保險事業的經歷，向同學們傳授了在保險行業成功的經驗。

在整個培訓的過程中，班主任張老師對工作認真負責，對同學們的生活體貼入微。嚴老師的親和力，帶同學們跳舞，使同學們能有輕松快樂的心情學習。譚老師講話的抑揚頓挫及幽默及妙趣橫生的授課，令同學們學習輕松易懂。張老師每次上課臉上都掛著和藹的笑容，讓大家感到非常容易親近。每位老師都給同學們留下非常深刻的印象，各位老師：您們辛苦了!

命運在于自己把握

上帝是公平的：本身來到人世，什么東西都沒帶來，我們便去學習學著擁有。但是多數人學到了窮人的心態，成了窮人。有少數人學到了富人的心態，他們便成為了富人。所以世上沒有窮人，只有窮人的心態。改變生活和命運從改變心態開始。

保險培訓心得3保險業內率先申請信用評級，泰康人壽從1996年的aa級躍居aaa——信用等級，沒有一筆呆壞賬，在國內成功首發保險業次級債券[3]

具備充足的償付能力重視防范金融風險，沒有一筆呆壞賬

泰康人壽作為一家新型的股份制壽險公司，非常重視防范金融風險，逐步建立了“三位一體”的風險管理體系，即以經濟資本與價值風險管理為基礎，以合規體系建設與法律服務為主要內容、以獨立內控評價和稽核檢查為重要手段的全面風險管理框架，實施全面的風險、內控與合規管理;同時健全核保核賠體系，完善財務監控制度，加強稽核審計力度，使風險得到有效控制。泰康人壽堅持以“流動性、安全性和收益性”為原則，努力管好、用活資金，力爭獲得最大回報，自開業沒有一筆呆壞賬。泰康人壽按規定足額提取準備金，各項監控指標合理，經過上級監管部門的審核，具備充足的償付能力。

管理

全面通過iso9001:20--國際標準(ukas)質量體系認證的壽險公司

泰康人壽國際標準的規范化管理

泰康人壽一貫強調以制度促管理，以管理見效益，通過國際標準的規范管理求得健康發展。

建立專業委員會管理制度，成立預算委員會、投資委員會、兩核委員會和風險委員會等，在日常管理和風險控制等方面發揮了重大作用。

成立個險事業部、員工福利計劃事業部和銀行保險事業部，建立并完善了以《基本法》為核心的業務管理制度和以“世紀圣典”為核心的激勵制度。

成立運營中心，整合資源，優化流程，服務前置，集中控制風險。通過建立強大的后援服務體系，形成規模效益，降低運營成本，提高運營效率，為公司打造核心服務競爭能力奠定了強有力的基礎。

建立財務預算制度，有效加強了成本控制和財務管理工作。完善了對重點業務開發的“風險監控數據庫模型”。

信息系統

20--年,泰康人壽在國內率先引進國外大型先進壽險軟件包，啟用新型計算機軟件系統：life/asia系統，并且成功將該軟件進行中文化和本地化開發，投入實際應用。

個險、團險、銀行保險新系統以及sap財務系統在全國各個分公司和上百家支公司全面上線，大集中的業務處理模式得以全面確立和加強，為業務快速發展、控制風險、降低成本提供了有力的支持。

業內領先的行銷支持系統mss，為外勤人員提供了全天24小時的個人營銷工作室，提升了個人壽險營銷的服務水平。

面向全系統的“領先e步——oa辦公自動化系統”順利搭建，大大提高了工作效率，加強了內部溝通

業務

以個人保險為核心，團體保險、銀行保險和續期業務齊頭發展產品涵蓋少兒、女性、醫療、養老、重大疾病、意外傷害、分紅、投連、萬能保險等各方面

投資業務名列行業前茅

泰康資產管理有限責任公司正式掛牌 三大事業部相繼成立

《國務院關于保險業改革發展的若干意見》出臺之后，泰康人壽對公司愿景進行重新定位——致力于把公司建設成為“最具親和力、最受市場青睞的大型保險金融服務集團”。

20--年3月23日，泰康資產管理有限責任公司正式掛牌營業，它是經中國保監會批準設立的專業資產管理公司，在公司資產管理中心的基礎上組建而成，是國內債券市場、存款市場、基金和股票市場最重要的機構投資者之一。

20--年4月—7月，泰康人壽個險事業部、銀行保險事業部、員工福利計劃事業部相繼成立，泰康人壽的管理架構轉變為矩陣式管理，條塊結合。這一組織管理體系的變革，為泰康人壽的業務發展注入了新的活力。

業務體系

泰康人壽非常注重構建全面清晰的業務結構體系，形成了較為完善的以個人保險為核心，團險、銀行保險和續期業務齊頭發展的業務態勢，為公司壽險業務的健康發展提供了保障。泰康人壽已形成定期及終身壽險、重大疾病保險、養老保險、醫療保險、少兒保險、意外保險、女性疾病保險、高額保障保險、分紅保險、投資連結保險、萬能保險等產品系列。截至20--年底，泰康人壽已累計為1300萬客戶提供保險服務，充分滿足了大眾對壽險服務的全方位、多層次的需求。

承諾

服務是壽險的生命

以誠信、規范、優質的服務贏得客戶的信賴

泰康人壽把客戶的利益放在第一位

開業以來，泰康人壽堅持把客戶的利益放在第一位，使客戶和公司真正成為利益共同體。截至20--年底，泰康人壽成立20--年累計賠付支出達160億元。理賠處于保險服務的核心環節，是保險公司兌現承諾，為客戶提供保險保障的重要體現。從每年交幾百元保費的客戶，到一次躉交上百萬元的客戶，從第一個理賠案，到20--年的820萬元個人壽險理賠案，泰康人壽專業的服務品質、熱誠的服務精神從未改變。泰康人壽以及時、合理、高效的理賠服務，贏得了公司廣大客戶的信任。

保險業內率先推出100%電話回訪制度，保護客戶合法權益

自1999年率先在業界推出新契約“100%電話回訪制度”以來，泰康人壽不斷完善回訪內容，改進回訪方式。20--年開始實施超百電話回訪,對已經回訪成功的新契約客戶進行再次回訪，以此加強對營銷員展業品質的管理，保護客戶的合法權益，使“誠信服務”始終成為公司品牌核心價值的重要組成部分。

保險業內率先推出保單“通存通兌”業務

泰康人壽應用國際先進的life/asia系統，在全國率先推出保單“通存通兌”業務，泰康人壽的客戶在全國任意一家分公司或中心支公司均可辦理保險合同變更、理賠等事宜，真正體現了泰康人壽“以客戶為中心”的服務理念。

文化

以人為本親和誠信

優秀的企業文化是現代企業競爭制勝的關鍵，是企業發展戰略和管理理念的濃縮和精華。泰康人壽倡導“以人為本、親和誠信”的獨特企業文化，樹立“創新、奉獻、分享、公平”的企業風尚。

構建“公開、公正、公平”的用人機制，營造“開放、學習、專業”的主流學習文化，提倡“教育是最大的福利，管理是嚴肅的愛”，致力于不斷提高員工的專業化水平。

推行“制度文化、風險文化、誠信文化、執行文化和績效文化”五大文化建設。

泰康人壽注重在公司各項活動中提升企業精神，使以人為本、親和誠信的優秀企業文化深入人心，使員工自我價值與公司價值的實現聯為一體，共同提升。

保險培訓心得4保險行業是一個全新的行業，特別是壽險在中國發展的歷史其實并不長。保險業也是一個綜合性的行業，保險公司的各個部門崗位都需要我們自己摸索，從頭開始。所以不管是學什么專業，到保險公司都是新人，對大多數崗位都

從月23日到現在，不知不覺在太平人壽學習了17天。17天當中，學習了很多，收獲了很多，提高了很多。從入司當天的一個對保險一無所知的應屆畢業生到現在已經開始展業的業務實習生，時間雖短但是轉變卻大。下面我從但各方面談談這段時間的心得體會：

一、選擇比機遇重要

在太平人壽的招聘專場報告會上，楊雪蓮經理與我們分享了她人生的三次成功選擇。來太平之前，我在福建天宇職業培訓學校做校長助理--一份在很多同學看來還可以的一份工作。但是經過反復的思索，最后還是選擇來太平人壽。在天宇工作期間，我很受重用，半個月時間之內獨立完成了兩個培訓項目。校長當聽說我要走的時候反復挽留我，但是我最終還是選擇離開。因為我覺得目前我最需要的是一個可以學習環境而不是一個可以發揮的舞臺。剛走出校門的我們對社會還知之甚少，需要學習的還有好多，所以要在人生剛起步的時候積累更多的能量，這樣人生的道路才會走的更遠、更輝煌。太平人壽雖然在保險行業與三大巨頭相比還存在一段差距，但是其發展速度是這三大巨頭的好幾倍。在這樣一個創業成長型的公司當中，你想不成長都困難。

二、態度比能力重要

在培訓的第一天，培訓老師就告誡我們要端正態度、認真工作。保險行業是一個全新的行業，特別是壽險在中國發展的歷史其實并不長。保險業也是一個綜合性的行業，保險公司的各個部門崗位都需要我們自己摸索，從頭開始。所以不管是學什么專業，到保險公司都是新人，對大多數崗位都是很陌生的。這就要求我們要以空杯歸零的心態，從頭開始學，從為人處事、工作態度開始。我們的班主任以及任課老師他們都是我們學習的楷模，他們在授課中的工作態度都是我們以后工作過程中效法的標桿。投入多少，收獲多少，參與多深，領悟多深--我們陽光二期培訓班的班訓。這個也是我們每一個陽光二期員工以后的工作格言。當一份工作加上我們的心，那么這份工作就變成了事業。

三、信心比黃金重要

“相信自己，我是最棒的，最最棒的”--這是我們陽光二期員工集體手勢。這個手勢動作雖然簡單，但是寓意深遠。每個人在做這個手勢過程當中如果把自己的心融進去，用心去做這個手勢就可以感受到這個手勢的神奇力量。保險業是一個全新的事業，一個還沒有被中國人完全接受的行業，也是一個容易被拒絕的行業。在這接下來一個月的市場實踐過程中，我們可能會被人拒絕，我們也可能遭人冷眼。唯一能支撐我們繼續堅持下去的只能是我們的信心--對行業的信心、對公司的信心、對自己的信心。通過這幾天的嘗試展業，我也體會到了公司的用心良苦。市場實踐一方面可以讓我們加深對業務的了解、對市場的了解、對保險業務員的了解;另一方面可以通過實踐，磨練意見，增強抗壓能力，讓我們學會如何在逆境當中保持信心、保持自己高昂的斗志。真誠希望我們的伙伴們都可以正確的對待這個讓人恐懼的市場實踐，端正自己心態，在自己勤奮下實現目標，達到公司要求，最終留在太平人壽鑄就自己的輝煌人生!

保險培訓心得5養兒防老不再是廣大農民養老的唯一途徑，越來越多的莊戶人家感到，參加農村社會養老保險，同樣可以養老送終。從市勞動和社會保障局了解到，從1992年開始至今，我市農村社會保險事業不斷向前發展，僅市區范圍內的農村非城鎮戶口人員中，已有2.2萬人參加了農村社會養老保險，實現資金累積3000萬元。

市社保局的一位負責人介紹說，開展農村養老保險，是讓農民在自己有勞動能力的最佳年齡段，把自己取得的一部分收入留到將來使用，這是農村社會保障工作中的一項重要的改革措施，是整個國家的社會保障機制的重要組成部分。我市此項工作已取得了一定的成效。

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一、企業基本情況

-----有限公司作為一個民營企業，公司為打破縣級民營企業“用工難、育人難、留人難”的通病，積極實施“筑巢引鳳”的策略，努力完善公司制度，提高員工福利待遇，大大增加了員工的歸屬感，保證了歷年來的人員結構穩定。20--年以來公司陸續為符合參保條件員工辦理社會保險，直至20--年公司達到全員參保的要求，正式員工“養老、醫療、失業、生育、工傷”五險參保率達到100%。20--年年初公司在職職工261人，均簽訂了勞動合同，并足額繳納了社保保險(養老、醫療、失業、生育、工傷)，年底在職職工276人，合同簽訂率和參保率均為100%。

二、企業穩崗措施

20--年度受到整體行業形勢的影響，公司堅持“保穩定、保民生、保增長”方針，實現公司“零”裁員目標，截止20--年10月公司企業原因解除合同僅僅1人。公司為實現不裁員，穩定就業崗位主要采取了如下措施：

1、為保證人員隊伍穩定，20--年底公司制定了《待崗管理辦法》，結合公司行業特點及崗位價值，各施工項目部因工程完工或季節、天氣等其它原因導致員工返回并無其它項目安排，工程技術類、經營類、財務類崗位人員均到公司總部各歸屬部門報道，待遇不變，其他崗位人員返回后辦理待崗手續，在家聽公司安排，待崗期間薪資發放原工資的80%，其他待遇不變。

2、公司近兩年來積極實施戰略轉型，探索新領域，擴大經營范圍，提供新的崗位，針對新崗位公司采用優先選拔企業內部員工的策略，減少外部招聘，降低人工成本。

其中公司派往鳳凰城、祥聚和等公司參股企業30余人，大大解決了公司的人員配置。

3、加大企業內部培訓。

每年公司都要求各部門制定培訓計劃并實施，在公司員工待崗和閑崗期間，積極推行員工培訓計劃，我公司員工除了能充分勝任目前崗前的同時還必須熟悉、了解其他的工作崗位，我們的目標是把每一位員工培養成一專多用的綜合性人才，通過培訓，提成員工的綜合能力，使公司員工能時刻感受到在公司上班并不是為了賺錢，我們努力為員工搭建一個展示自我、表現自我能力的平臺，在給員工提供就業崗位的同時還能為員工提供提升自身能力的平臺，使員工在特定的環境里也能感受到企業帶給他們的溫暖，使廣大員工能與公司一道攜手并肩、同舟共濟。

4、公司長期以來的招聘戰略是公司零裁員的重要誘因。

公司出資贊助委培學生多達46人，即高中畢業后由公司出資贊助其學習路橋技術知識，與公司均有十年服務協議，現都為公司核心力量，且近幾年來，公司招聘原則是嘉祥縣生源為主，員工和企業都到了相互依靠、相互服務的地步，公司領導本著為提高嘉祥縣就業率的原則，從以人為本的管理角度，毅然提出“零裁員”的目標。

5、企業領導慈善家的心。

確保讓每個員工時時感受到企業的溫暖。公司工會在職工生老病死、婚喪嫁娶、家庭困難，組織必須派人訪問，并帶去不同數額的慰問金;關心離退休職工和遺屬，對當時參加工作年齡較大，不能正常繳納社會保險的員工公司制定了《內部退休管理規定》，給予一次性退休補償，自2010年以來，累計內部退休9人，共發放退休金額108萬，另有8人待退休享受該待遇。公司每年拿出資金建設改善職工食堂、職工浴室、職工宿舍、職工文化室等等，組織職工開展豐富多彩的文體活動，滿足職工生產生活和精神文化不斷提高的需求。這些舉措，充分體現了企業對職工的關心，對職工的尊重，對職工勞動和貢獻的回報獎勵。企業關愛之情，溫暖了職工的心，促進了勞動關系和諧。企業領導如此胸懷也確保了“零裁員”目標的實現。

此致

敬禮!

申請人：haoword

__年__月__日

什么是穩崗補貼穩崗補貼是指為保障社會大局面的穩定，保障廣大企業職工的權益，國家政府鼓勵受國際金融危機影響的困難企業盡量不裁員或少裁員，穩定企業用工崗位，出臺了實施的困難企業穩崗補貼政策，對受國際金融危機影響的企業發放穩崗補貼。

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1汽車保險理賠常見問題

1．1理賠工作人員專業性有待加強

理賠工作人員由于自身的專業性缺乏，從而引發理賠過程不順利或者客戶的不滿意狀況。客戶自身由于汽車出現問題后會存在心理不良狀態，如果理賠人員缺乏良好的服務態度，會導致客戶心理層面上的刺激，進而導致不良糾紛。理賠人員專業性缺乏集中在對工作流程缺乏細致了解，缺乏職業素養與責任意識，溝通能力相對較差，進而導致理賠工作不能順利展開。

1．2高賠付率狀況

近年來汽車保險業務保持了50%以上的高賠付率狀態，甚至導致車險保險缺乏健康的盈利狀態，這樣會阻礙車險保險業務的有序發展。發生該原因主要是由于機動車、公司管理、民眾缺乏車險了解有關。首先，機動車體型大，速度快，進而在交通事故中存在更高的損害狀況。同時法律層面會認定機動車會承擔相對較多的責任，進而導致機動車賠付率相對提升。由于汽車近年來不斷的普及化，上路車輛增多，民眾在購買車險后就不再做事故過多謹慎顧慮，安全意識下滑，進而導致事故發生率提升。其次，保險公司為了獲取更多的市場份額，在競爭中提供更優惠的理賠方案，對于小額賠償會更為放松，進而導致客戶對理賠產生更高的依賴心理，安全意識進一步下滑，進而導致保險公司理賠成本提升。其三，多數人在購買車險時對于相關內容不了解，認為出現事故就應該獲取理賠，否則就覺得浪費了保險費用。甚至在事故發生后故意夸大損失情況，進而達到一定騙保的效果。因此有部分單位會提出通過事故率來決定保險的折扣，從而遏制客戶頻繁性產生交通事故的狀況。如果上一年度事故率低，可以在下一年度中獲得相對更低這個的續保費用。

1．3騙賠情況難以遏制

在車險理賠中會存在一定程度的騙賠情況，據有效數據了解，在車險理賠中有2成左右屬于騙賠情況。出現這種情況可以劃分為2種類型情況:首先，投保人在投保時出現詐騙情況。主要是個人不愿意花費保險費用，但是在出現交通事故后又出現后悔情緒，進而在事故后做投保，出現一種倒簽保單的狀態。或者進行重復性投保，進而來向多家保險單位尋求理賠，這是一種典型的欺詐行為。其二，是在車輛事故發生后，車主過大過多的夸大事故損害情況，甚至偽造事故狀態，謊稱自身損失重大，從而來得到相對較多的理賠。甚至會出現冒名頂替來達到事故偽造，進而來獲取賠償金的狀況。

2我國汽車保險理賠問題處理對策

2．1注重從業人員業務素質

由于業務人員理賠處理或者收納保險的過程中的不得當，從而導致人們對保險行業產生質疑，甚至認為保險屬于騙人的產品意識。因此，要強化從業人員業務素質，這種業務能力不僅要保證企業自身獲取更多的市場份額，同時也需要讓投保人在參保的過程中獲得更為貼心優質的服務體驗，避免欺騙或者溝通不得當而引發的客戶對保險的誤解。在介紹險種中要做到細致詳實，避免為了獲取保費而可以的誤導客戶，提升客戶對保險情況深入清晰的理解，避免在理賠中出現誤會。所有人員要做好崗前培訓，甚至實際的到參保一線或者理賠現場中去感受具體情況，所有的培訓與實習工作都需要有對應的考核，如果考核不合格不能獨立從事相關工作開展。著力的做好人員培養教育，務必的保證一線工作人員具有過硬的專業技術與豐富的實操經驗，同時要具有較強的責任心，為企業提供更強的人才資源支撐。

2．2促進信息透明化建設，強化保險監管系統構建

保險公司需要針對投保人信息做更為全面完善的檔案庫建設，同時促使各保險公司將信息資料得到有效共享，對于投保人做更為動態全面的了解。此外，在投保操作中需要對客戶做一定程度的了解，從而對理賠風險作出更為準確的判斷評估。對應的監管系統需要采用內外雙重保障管理，內部需要對保險公司內部的各操作環節做細致監督，確立標準規范的監管體系，讓從業人員保持自身的工作謹慎度與責任感，不斷的提升業務能力，做好相關信息的了解掌握，進而為理賠預測做出更為完善準確的憑據判斷。同時需要對理賠狀況做有效監督，避免在財務與流程中產生作弊行為，促使整體保險品牌的形成。外部監管主要通過行業監督部門與協會做監督，對公司運營做一定的約束，避免保費過高，同時控制相關手續費用標準，讓企業自身能夠遵循行業規范行為，避免惡性競爭或者不顧客戶感受的隨意化管理，讓企業之間形成良性競爭與循環，保證行業的健康發展，避免國外保險業務對我國本土企業的沖擊。

2．3完善法律法規

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今天總共有三位老師為我班授課，分別是教授《xxx》和《xxx》的張三老師，教授《xxx》的李四老師，以及教授《xxx》的王五老師。

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二、態度比能力重要

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二、 態度比能力重要

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一、研究理論框架

(一)保險人

我國《保險人管理規定》指出:保險人是指取得保監會頒發的資格證書，為保險公司銷售保險產品及提供相關服務，并收取手續費或傭金的個人。由此可以看出，保險公司和保險人之間存在委托關系。由于人身份的特殊性，即其與保險公司之間是較為松散的委托一關系，而不是雇主一雇員關系，人普遍缺乏對保險業和保險公司的認同，流失率和跳槽率居高不下。人的工作滿意度將直接影響到保險公司的顧客滿意度，進而影響到保險公司的發展。當前，如何不斷提高人的工作滿意度及組織承諾水平成為連云港公司關注的重點問題。

(二)工作滿意度及其維度

工作滿意度是指員工對他的工作各個方面所產生的主觀反映和情感感受，表現出來就是員工對待工作的態度。社會心理學認為，態度不能決定行為，但它卻能在很大程度上影響行為。工作滿意度的維度一直是工作滿意度研究中的重要課題。Churchill . Ford和Walker < 1974)首先提出對工作滿意度測量的多維度量表，其后是Lagace et a1<1993)進一步完善該多維度量表。筆者于2007年下半年對連云港公司人進行了問卷調查，共發出問卷1485份，有效問卷回收率為78000筆者使用SPSS 11. O1統計分析軟件對調查問卷問題所涉及的變量進行了因子分析。分析結果表明，影響人工作滿意度的主要因素有:1、傭金，指人對業績提成的比率和公平性的看法。2、顧客滿意度，指顧客在多大程度上支持、尊重并理解人，對他們的工作是否滿意。3、公司競賽活動。4、工作內容。人工作的主要內容是不斷結識新客戶，并向他們銷售保險和提供服務。人對工作內容本身的滿意度如何決定了是否愿意繼續從事相關工作。5、后勤服務，指公司各部門和人組織內的后勤人員對人工作的支持度。6、同事關系，指人對同事之間的關系的評估。7、培訓，指公司向人提供的各種培訓形式及內容。8、晉升，指人獲得升職的機會和途徑的滿意程度。9、主管支持度，指人的直接主管對人工作的管理與關心。

(三)組織承諾

組織承諾的概念最早由美國社會學家Becker<1960)年提出，用于反映雇員和組織之間的心理契約。Meye&Allen將組織承諾定義為“體現員工和組織之間關系的一種心理狀態，暗示了員工對于是否繼續留在該組織的決定”。從而將上述研究主題整合為組織承諾的三種形式，分別為情感承諾，指員工對組織的感情依賴，認同和投人:持續承諾，指員工對離開組織所帶來的損失的認知;規范承諾，反映的是員工對繼續留在組織的義務感。

二、工作滿意度與組織承諾之間關系探討

工作中，工作滿意是員工對他的工作的各個方面所表現出來的積極認識和態度，員工對于某一工作的積極態度會轉移到整個組織身上，對企業的認同與投人，愿意留在企業。工作不滿意則是員工對他的工作各個方面所產生的一種消極認識和態度，這個態度也會轉移到整個組織身上，對企業產生的抵抗情緒，一種偷懶怠工，甚至離職的行為。組織承諾是員工對整個企業的情感反映，體現了員工對與企業關系的整體評估，后對組織的全部態度，源于對組織目標的認同，由此衍生出一定的態度或行為傾向，具有穩定性，而工作滿意度只反映出員工對工作這一特定因素的態度，相對于組織承諾而言，工作滿意感會更敏感地、直接地、同時性地隨工作情景的變化而改變。

調研顯示工作滿意感和和組織承諾有顯著正相關，工作滿意度可以作為組織承諾的預測指標。除了工作關系外，工作滿意感的各個方面都同組織承諾顯著正相關，表示員工的工作滿意感越高，對公司的組織承諾就越高。工作關系的滿意與持續性承諾和規范性承諾之間不存在著相關關系，這體現了在工作中關系的融洽對于經濟上的認識和非經濟上的認識的作用不是很明顯，并不會影響到組織承諾。我們在分析中假設工作滿意度和組織承諾之間存在著因果關系，工作滿意度是因，組織承諾是果。

對于連云港公司個險人來說，工作滿意度各維度與組織承諾之間的具體關系如下:

(一)傭金

對人而言，傭金不僅是其生活資料，決定其生活品質，傭金的多少也是社會對其的評價標準，是人自我認定的標準，人以所得傭金的多少作為對公司承諾的重要標準。傭金滿意度影響到人的情感承諾、持續承諾、規范承諾。人所能獲得的傭金比例在同業之間基本上是透明的，其具體數額的多少決定了人是否愿意繼續留在公司工作。傭金變量對于持續承諾和規范承諾的影響作用在工作滿意度各維度中是最重要的，因為持續承諾是考慮到離開企業的成本而衡量出的，傭金越高，離開公司的代價就越大，而在人拿到較高傭金額度后，如果離開公司到同業那里去工作，對新工作單位的滿意度會大大降低，從而不愿意繼續在保險行業發展。

(二)顧客滿意度

人所面對的顧客以個人為主，顧客對人工作是否滿意主要看自己在購買保險過程中所感受到的服務，包括購買之前，購買過程及購買之后。顧客在遇到問題時首先想到的是人，而不是公司。所以人必須在第一時間為顧客解決疑難問題。關鍵是有些問題人做不了決定，必須由公司出面決策，所以一旦與顧客的期望有差距時，顧客就會向人發出抱怨或牢騷，進而對人的工作表示不滿意。人面對顧客的不滿意可能會對自己的工作產生看法，從而持續承諾大為降低，情感承諾也會出現一定程度的下落。嚴重的還會因此離開公司，甚至離開保險行業。面對這種情況，該公司花了很大力氣作好相關工作，如后勤支持，顧客回訪等，以期最大限度地減少顧客不滿意現象。

(三)公司競賽活動

競賽活動是保險公司常用的一種激勵措施。連云港公司通過數量眾多的競賽活動來推動人的業績，人也因為物質利益和榮譽而在競賽活動中奮勇爭先。但是，調查發現人對公司競賽活動的總體評價卻比較低，主要是因為每次競賽活動盡管參與的人數較多，但最后所能獲獎的人卻是少數人，而且這獲獎的少數人幾乎每次競賽都能獲獎。對眾多人來說，競賽活動似乎就是為少數人而設計。這表明保險公司在實踐中還需要對競賽活動精心設計，以更好地滿足人的需求。

(四)工作內容

對人來說，工作內容主要就是不斷地接識新客戶并為他們提供人壽保險服務。用連云港公司人的話說，他們的工作就是“簡單的事情重復做，成功復制成功”。因此，人難免會因為長期從事同樣的工作而對工作本身感到疲倦。對于公司來說，就要求能站在人的立場來考慮問題，盡可能多地利用一些方式方法來解決人工作積極性問題。比如利用工作豐富化、工作擴大化、輪崗等方式。在工作中，一份工作符合自己的興趣、愛好和志向，工作的強度和競爭氛圍都是自己所能應對的，并且工作中能夠享受到的成就感是自己所渴望的，這樣的工作內容滿意度是很高的。但并不是每個人都能幸運的尋找到如此滿意的工作，因此一旦獲得這樣的工作，離開它的機會成本將會是很大的，因為沒有人能夠保證下一份工作還是這樣的滿意，故工作內容的滿意度對持續性承諾存在直接的影響作用。

(五)培訓

本次研究結果表明，對于人來說，培訓工作的好壞是影響他們工作滿意度的最重要因素。培訓不僅能提高人的工作技能和服務意識，它還能提高人士氣和減少人流失率。連云港公司嚴格按照保險行業規章制度，每年對進行一定量的課時培訓，培訓內容根據人的不同層級做相應的調整，主要目的是為了不斷提升人的業務知識和業務技能。目前，該公司根據不同工作年限和不同級別人的需要，為他們提供了大量的有針對性的培訓課程，比如說，為人職前的人提供了大型事業說明會、準業務員職前課程、“壽險人資格考試”輔導系統和成功準業務員迎新晚會。培訓質量的高低直接影響了人的工作滿意度。大量的培訓造就優秀人的同時，對人的組織承諾影響也是巨大的。人會深刻感受到公司對自身的期待，一般來說，經過正規的多樣化的培訓以后，人會對公司表現出強烈的忠誠度，情感承諾、持續承諾、規范承諾都必將提高。

(六)晉升

人獲得晉升，說明是公司對人各方面能力和素質的認可，對有能力的人委以重任。員工獲得個人發展，就會認同公司的經營管理水平，產生滿意。人獲得晉升后，最直接的變化是其所能獲得傭金的提高，從而通過傭金的改變作用于組織承諾水平。該公司為人提供了良好的科學的晉升通道，人晉升只要滿足兩個條件:業績達標和下屬各級別人數量達標，達到晉升標準的人經保險公司批準后即可以晉升人的晉升是將其個人職業生涯規劃和公司發展規劃相結合的體現，人的工作滿意度會隨之提高，持續性承諾水平會提高。

(七)主管支持度

在保險人隊伍中，主管起到了重要作用:一方面，他們是保險公司業績的主要完成者;另一方面，主管在招募、培訓和激勵人的過程中發揮著關鍵作用。本次調查分析結果也表明主管支持度對人工作滿意度的影響僅次于傭金和培訓。因此，加強主管隊伍建設是保險公司人管理工作的一個主要內容。人主管和下屬人的關系不同于公司組織結構中主管和下屬的關系，人主管對于下屬人的約束力極弱。所以，對于主管來說，由于其職位權力極弱，要發揮自己的作用，必須掌握團隊的領導藝術，更好地行使個人權力(包括專長權力和影響權力)。一般而言，主管都是工作年限較長，經驗豐富的資深人。作為個人，他們都曾取得優異的業績。但是，當成為一名主管后，如何管理、培訓和激勵下屬人，直接影響到人的工作積極性和工作滿意度。因為主管是否支持，對人的組織承諾影響是很明顯的。主管不支持，人就可能選擇別的公司或別的部門，而不愿意繼續留在原來的地方工作。

(八)后勒服務及同事關系

篇11

進入公司前我就聽聞：“保險不是人做的”，“一人做保險，全家不要臉”等話。給了我一點壓力，進入公司的前兩周，公司對我們這些新人進行了一次封閉式的系統培訓，首先從認識自我到認識一個公司再到認識整個行業，這是我由生來接受過最系統的培訓，我覺得“培訓”這是公司給我的最大福利。無論做任何一個行業，擔任任何一角色。首先樹立自我對公司，對產品、對行業的自信心這是很重要的。一個人最大的敵人就是自我，如果自己對公司、對產品沒信心，底氣不足，自己都說服不了自己，我們又如何去說服客戶呢?其次再到對產品、業務流程、銷售技能等基礎知識的培訓。這次培訓雖說很短暫，但它刺激著我的神經，沖擊著我的心靈，讓我知道保險是可從事終身的事業。

二、銀行網點實踐讓我的業務技能及溝通技巧不斷增長，公共關系和工作能力不斷提高。

篇12

1.加強宣傳、引導就業。為進一步推動實施積極就業政策，提高就業工作群眾滿意度，提升我縣整體社會保障水平，在全縣形成全社會重視、關心、支持就業工作的輿論氛圍，今年通過下鄉宣傳和集中開展“春風行動”、“就業援助月活動”、“民營企業招聘周活動”等，充分利用電視臺、宣傳手冊等媒介進行宣傳。宣傳內容涉及國家、省、州出臺的積極就業政策、就業扶持政策、社會保障法律、法規等具體內容及辦理流程，以及我縣在促進城鄉勞動者就業創業方面制定出臺的優惠扶持政策和便民服務舉措，圍繞“勞動者自主創業、市場調節就業、政府促進就業”等幾點工作重心的宣傳，努力使就業困難群體更快實現就業。宣傳期間，對群眾不理解、不明白的內容當場進行詳細講解；發放了2000余份最新就業再就業政策系列手冊、就業優惠政策選編等材料；接受群眾咨詢近1200余人次，推薦就業40余人，讓廣大群眾全面了解了就業促進政策，感受到了黨和政府的關心和愛護。

2.加強幫扶、促進就業。一是做好公益性崗位開發和安置工作。截止目前，公益性崗位安置367人就業，其中就業困難人員3名、牧區無業青年212名、未就業高校畢業生85名、2009級“9+3”畢業生41名、2010級“9+3”畢業生13名、2011級“9+3”畢業生5名、2012級“9+3”畢業生8名，全年計劃安置公益性崗位379名，預計全年發放公益性崗位補貼會達到243.318萬元。二是落實好小額擔保貸款政策。已開展創業培訓一期，參加培訓人員達34人,引導和扶持部分有創業意向和經營能力的失業人員興辦私營、個體企業。

3.加強培訓、帶動就業。針對農牧民群眾的實際的需求，積極推行與就業緊密聯系的培訓模式，以拿合格率說話，拿就業成功率看效果的目的，不斷提高培訓的針對性和實效性，制定周密實際的培訓計劃，嚴格把關培訓內容和質量，以促進廣大牧民群眾素質就業和成功就業。一是5月7日和5月27日分別在我縣瓦切鎮、江茸鄉舉辦（唐卡+創業、鄉村旅游+創業）培訓班兩期，共計培訓60人次。二是5月23日至6月4日在龍日鄉、安曲鎮、壤口鄉等多個環機場的鄉鎮舉辦（鄉村旅游+廚師）技能培訓7個班次，共計培訓508人。

二、認真做好困難人員幫扶工作

篇13

中英人壽“Care in every home”的企業文化就是教導所有的員工要將服務作為工作的核心，在思想上，服務的理念已經深入到每一個人心里，所有的工作都是圍繞著服務的理念展開的：上級服務下級，公司服務客戶。談到如何保證整個營銷環節中細節上的服務質量，曾總說道：“首先我們有一批非常優秀的營銷隊伍，都受過專業的產品培訓及職業操守培訓，在銷售過程中可以做到清楚、準確、詳細地介紹產品，幫助客戶進行合理的需求分析；其次我們有專業的講師隊伍，對銀行的銷售人員進行專業的培訓，銀行人員對于保險業務及產品也能做到了解清楚、詳細、準確，可以提供及時、準確、周到的服務；最后我們還有優秀的后勤服務人員，通過電話回訪等形式，協助客戶解決購買產品過程中的系列問題，做到及時、周到。在客戶與中英的接觸過程中，會深切感受到中英的高品質服務。”

產品多元化，是銀保產品發展的必然趨勢

現在銀保市場競爭非常激烈，每家保險公司都有自己獨到的經營模式，產品設計上也都有自己的特點。因為受到保監會統一監管，銀保市場上的產品競爭體現得并不明顯，更多的競爭是體現在銀保的經營模式上，中英銀保在經營模式上有自己的特色，看重的是信譽、服務、專業。