引論：我們為您整理了13篇聯合辦學調研報告范文，供您借鑒以豐富您的創作。它們是您寫作時的寶貴資源，期望它們能夠激發您的創作靈感，讓您的文章更具深度。

篇1

一.  配合各專業辦積極開展三個省級示范專業的市場用人情況的調研，在二月中旬、三月初拿出調研報告，力爭心中有數。并且在校企合作聯合辦學上爭取有所突破。

二.  協助校長室制定xx年招生計劃、招生政策和措施。

三.  新學期開學初即拿出招生宣傳簡章的初稿，及早做好文字修改、照片充實、版面設計等工作。力爭3月底前完成宣傳資料的印制和招生宣傳專題片拍攝任務。（1-2月份）

四．對03級實習生加強管理，規范管理，加強實習指導教師（班主任）隊伍建設，明確工作職責，落實對實習管理班主任工作的按月考核。（4月份）

五.  積極開發聯絡新的用人單位及實習單位，配合各專業辦提前做好04級中專和02級高職學生的實習安排工作。并及早落實實習管理班主任人選，對實習管理班主任進行培訓。（3-6月份）

  六.  認真組織好05年4月份在我校舉辦的中等職業學校03級畢業生全市用人單位招聘會。

  七.  推廣蘇旗廣告公司成立團小組工作的做法，力爭在有條件開展團組織工作的實習單位中聯合校團委建立團組織并開展工作（以培養職業道德、做好實習工作為中心工作內容）。（2、3月份）

  八. 爭取編輯4--6期《實習簡報》（3--6月份）

  九. 繼續充實校園網“招生就業”欄目的內容。爭取在四月底增添xx年新的招生咨詢問答內容。并增設招生在線解答欄目，建立網上報名，登記系統。收集考生信息并及時聯絡。（5月份） 

  十. 聯合各專業辦做好帶畢業生回訪初中生源學校工作，落實畢業生（已有較好工作單位及較好經濟收入）人選，深入進行招生宣傳，為xx年的招生工作做好鋪墊。

  十一.  抓住xx年中考體育加試、市、區中考現場咨詢會等機會，認真組織做好xx年招生宣傳工作，（3-7、8月份）

  十二. 布置安排好03級中專、01級高職學生畢業的各項工作。如各項表格的填寫，畢業生檔案材料的準備，幫學生做好自薦及推薦工作，并盡力聯絡實習單位人事部門領導，力爭多留用畢業生，提高畢業生錄用合同簽定率。

  十三.  繼續做好初中學校生源基地的招生宣傳工作，調整落實責任人，明確任務，深入做工作，擴大宣傳，加強宣傳力度，建議校領導明確并實施對招生責任區中層干部獎勵政策，鼓勵支持中層及教師積極開發新的生源基地學校。（4月份）

  十四.  爭取四月初完成今年招生宣傳材料的準備工作。

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2.進一步弄清各級電大當前所面臨的新情況,新困難,并找出應對之策;

3.弄清電大開放教育教學中存在的主要問題和不足,把開放教育項目做大做好.

二,調研內容

1.市縣電大現狀,特別是電大教育的狀況(校舍,教師,設備,"十一五"發展目標和思路等),以及學歷教育和非學歷培訓的現狀;

2.全省電大開放教育項目實施過程中主要經驗教訓,當前存在的主要不足和困難問題,對做好開放教育的主要打算和建議;

3.新形勢下,如何更好地發展壯大自己,怎樣進一步增強全省電大系統的活力和凝聚力.

三,調研方法

定量分析與定性分析相結合,全面調查與抽樣調研相結合,問卷調查與實地調研(座談)相結合,分類座談與專題研討相結合的方法進行.

四,組織領導和人員安排

在學校黨委,行政的領導下,成立調研工作專班,具體人員由省電大領導班子成員,有關部門負責同志,部分離退休專家,部分市州電大校領導組成.具體分組分片情況如下:

第一組

組長:駱家寬成員:盛月富吳偉

調研單位:荊州電大,油田電大,潛江電大,省電大農行分校

第二組

組長:林志春成員:趙繼紅張建華

調研單位:孝感電大,隨州電大,襄樊電大,老河口電大,十堰電大

第三組

組長:劉建安成員:李昌奉張白鴿

調研單位:省電大工行分校,省電大檢察院分校,仙桃電大,天門電大,京山電大,鐘祥電大

第四組

組長:唐洪鈞成員:胡雄湯伯意

調研單位:黃岡電大,黃石電大,有色電大,咸寧電大

第五組

組長:袁緒發成員:夏文遠鄧繼柱

調研單位:宜昌電大,葛洲壩電大,恩施電大

五,日程安排

4月7日下午召開動員部署會議,布置工作任務

4月9日—13日完成調研工作,各組上交調研報告

六,工作要求

1.各市州電大和有關同志要站在全省電大系統建設以及可持續發展的高度來對待此次調研工作,態度上要高度重視,工作上要細致扎實,確保數據正確詳實,分析客觀科學.

2.抓緊時間開展工作,原則上要在規定時間內完成,在確保調研質量的基礎上注意工作進度.

3.建立工作責任制,確立各分片責任人(組長),深入各市州電大及分校進行調研,并負責撰寫調研報告;每組確定執筆人,13號前將報告交學校辦公室.

附件2

湖北電大系統教育教學情況調研內容提要

一,學校基本情況(詳見表一)

1.學校設置及管理體制

本部及縣級分校獨立設置,并行設置(一套班子,兩塊或多塊牌子),二級設置(為其他學校,單位下設部門)相關情況.

2.辦學規模

①在校生總人數

——開放教育在校生

——普通專科在校生

——中專在校生

——與其他學校(或機構)聯合辦學在校生

②"十五"期間非學歷培訓情況

二,隊伍建設情況(詳見表二)

1.教職工基本情況

2.在編教師職稱結構

三,教學基本建設情況(請用文字說明)

1.基礎設施建設

2.教學管理制度建設

3.圖書資料建設

4.專業,課程建設

四,試點項目實施情況(請用文字說明)

1.人才培養模式改革

2.教學改革

3.教學,科研

4.質量監控措施及效果

五,2005年辦學資金情況(詳見表三)

1.辦學資金來源情況及所占比例

2.學費收入具體情況及所占比例

六,開放教育招生以及非學歷培訓計劃目標(詳見表四)

1.開放教育招生

2.非學歷培訓

3.對做好開放教育招生工作有什么措施

七,存在的問題及困難(另附紙說明)

1.存在的主要問題

2.面臨的主要困難

八,對省校,中央電大的意見和建議(另附紙說明)

1.對擴大開放教育招生規模的建議

2.市州電大希望上什么項目

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休斯敦大學《社交媒體準則》地址：http：//uh.edu/policies/social-media/index.php

②2012年8月15日克里斯·波德里克斯（Chris Boudreaux）回復郵件中的表述.

參考文獻：

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如何做到精細化管理，打造職業名校，創辦拳頭專業，培養技術過硬的優秀人才，我們曾進行過深入的思考，解決問題的辦法只有從科學的角度去考慮，去分析，針對這一問題，我校確立了立校、強校的精細化管理方案，確立了總體管理思路，制定了“1、2、3、4工程”做為工作思路。“1、2、3、4工程”就是貫徹一個體系，突出兩條主線，抓好三個重點，強調四個建設。

貫徹一個體系：貫徹iso9001質量管理體系，努力實現認證。

突出兩條主線：一是招生就業工作；二是管理的規范化、科學化、精細化。

抓好三個重點：其一是安全問題要常抓不懈；其二是迎接省教育評估督導以及省教育質量驗收；其三是焊接實訓樓的基建工程。

強調四個建設：一是隊伍建設；二是專業建設；三是文化建設；四是功能建設。

隨著這一管理思路的深入實施，必將逐步規范我校的管理，使工作深化、細化、科學化。使教育教學管理工作在波瀾不驚中得到升華。

學以致用的問題，也是長年困擾職業教育的一個重要問題，在校所學技術知識，步入社會后無用武之地。學非所用，做為學校徒勞無功。做為社會技術人員匱乏。那么，職業學校服務社會的技術平臺作用就沒有充分發揮出來。這一問題是我們長期關注的問題，因為，它關系到我校的生死存亡，關系到我校的繁榮發展。

針對這一問題，根據對我區生產力發展水平的考察調研，我們不斷調整專業設置，并開辟途徑、尋找渠道，開動腦經想辦法，我們的具體做法是，以大企業作為依托，努力實現定向培養，以名校作為依托，努力實現聯合辦學，自XX年與首鋼技校聯合辦學以來，聯辦校已達5家。我們與山海關橋梁廠高級技工學校簽署了聯合辦學協議，得到了市區領導的高度重視，政府副區長王俊合同志曾親自到會并講話。我們主辦了聯辦學校研討會，使“聯合辦學互利雙贏”更具規范化、長效化，為我區學生就業開辟了新領域。

在教學上，學校組織骨干教師分別到南廠技校、機械技校和山海關橋梁廠高級技校進行參觀、學習、交流。通過走出去使大家不僅找出了自己的差距，同時也發覺了自身的優勢。在吸收消化的同時努力做到揚長避短，逐步縮短與名校的差距。從學校的長遠發展出發，積極支持鼓勵老師進修學習，學校努力爭取名額派老師外出學習、交流，先后有教師到石家莊、天津、遼寧、寧夏、江蘇等地學習。我校王海棠老師09年9月到11月在德國進行為期6周的學習交流，成為我市職業學校教師赴德學習第一人。還聘請了20余位企業高級技術人員來校做兼職教師，這樣，我校的師資隊伍得到進一步優化，我們的教學活動與企業需求就更加貼近，逐步實現學校與企業的無縫對接。

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Analysis of Running School by Cooperation Between

University and Enterprises

LI Jianjun

(Shunyi Branch of Beijing TV & Broadcasting University, Beijing 101300)

AbstractTelevision and radio broadcasting university is one of the most important part of higher education. This article mainly analyzes cooperation between university and enterprises. This pattern of running school proved successful in developing TV & Radio broadcasting universities. Some theories from the analysis could be good references to other similar universities.

Key wordscooperation between university and enterprises; pattern of running school; television and radio broadcasting university

如何讓電大辦學更加科學、理性發展，更好地服務行業人才培養，推動地方經濟發展和社會發展？成為廣大教育工作者關心的重要話題。我們順義電大近年來一致積極探索“校企合作”的辦學模式，30年的辦學實踐充分證明，電大教育事業是在不斷開拓創新中發展壯大的。緊密結合經濟建設和社會發展需要辦學，是電大教育發展之本，教育觀念轉變和教育模式創新，是電大教育活力之源。我們認為，“校企合作”的辦學模式是未來電大發展的需要。

1 “校企合作”辦學模式符合電大自身辦學定位

1.1 “校企合作” 是電大育人的重要模式

電視大學是一所 “沒有圍墻”的學校，是通過計算機網絡、衛星電視等現代傳媒技術進行培養人才，多層次、多規格、多功能、多形式辦學，發揮投資少、見效快、覆蓋面廣，運用文字教材、音像教材、多媒體課件、網絡課程等多種媒體進行遠程教育的開放性高等學校，承擔著培養社會上各層次人才的任務。從國民教育系統來看，電大教學屬于普通高等學校、成人高等教育、自學考試、遠程教育、廣播電視大學五大系統之一。

1.2 “校企合作” 符合順義新區市場與人才對接的客觀需要

近年來，順義區經濟快速發展，產業結構不斷調整，形成了以汽車制造、電子通訊和食品飲料等多點支撐的產業格局。擁有索愛通訊、現代汽車、首鋼冷軋、江河幕墻、東方雨虹、燕京啤酒、匯源果汁等一大批中外知名企業，順義區已經由農業縣快速發展成為工業大區。

區域產業結構調整和經濟的強勁增長，使順義人才需求總量、需求規格和層次呈迅速上升趨勢，這對順義電大辦學提出了新的、更高的要求。為此，學校領導班子圍繞 “怎樣辦好電大，辦什么樣的電大以及為誰辦電大”的主題，確立了“校企合作”的辦學模式，找準辦學定位，立足順義，服務順義，面向基層、面向行業和企業辦學；明確發展思路，以開放教育本、專科學歷教育為主，積極發展非學歷繼續教育、崗位培訓和短期培訓等辦學形式；人才培養目標是培養大批適應順義地方基層和行業企業需要的較高層次的應用型高等專門人才；確立了把學校建設成為人才培養質量高、辦學有特色、全市一流電大分校發展目標。

2 “校企合作”辦學模式是學校成功的運行機制

2.1 “校企合作”辦學的定義與內涵

我們認為“校企聯合的辦學模式”是指學校主動與企業接軌，根據企業的需求進行辦學的一種模式，也即是一種以市場和社會需求為導向的學校運行機制。這里所說的“企業”，不僅僅是指工業企業，而是泛指社會上與學校所設專業相關的企事業單位及其他各種行業部門。

校企合作辦學的基本內涵有五點：一是學校與企業建立緊密的聯系，把企業的需求作為辦學的出發點和歸宿；二是學校及時掌握企業當前的經濟信息、技術信息和今后的發展趨勢，及時調整專業設置和課程設置，改革教學內容、教學方法和教學管理制度，使所培養的學生與企業需求相一致；三是學校積極開展企業職工培訓和職業技能鑒定，實現職前教育與職后教育相結合，為在職職工提供繼續學習的機會；四是企業強化辦學意識，不但為學校的教學與實習就業提供方便，在辦學的場地與資金上為學校提供支持，并且參與學校的教學過程。五是校企雙方在聯合辦學中實現雙贏，這種辦學模式不單是學校的行為，而同時也是企業的自覺行動。

2.2 我校“校企聯合辦學”的發展階段

（1）1999年―2002年校企合作起步階段。1999年，電大進入了開放教育的新時期。學校努力順應電大教育新形勢，理清新思路，抓住機遇，克服困難，深入企業調研先行，與順義工商銀行、農業銀行等金融企業合作，開設開放教育試點的金融專業，招生76人。這是我校第一次把企業需求與學校辦學正式結合起來，變開門辦學為走出校門辦學。1999―2002年的四年間，憑借開放教育的辦學優勢和學校的不懈努力，學校辦學合作單位從金融企業擴大到司法部門、農林企業。合作項目重點是開展開放教育學歷招生，開發短期培訓項目，校企合作穩步、有序開展。

（2）2003年―2005年校企合作迅速發展階段。2003年，順義經濟社會快速發展，開放教育人才培養模式不斷深入。2004年學校在認真總結基礎上，出臺了《北京廣播電視大學順義分校關于加強校企合作辦學的實施意見》，并聘請北京燕京啤酒集團、北京現代、順鑫牽手果汁公司、順義區總工會等單位領導成立“校企合作發展委員會”，為學校發展獻計獻策。幾年里學校先后與北京匯源集團、華頌會計師事務所、北京順豐速運有限公司、三高科技農業試驗示范區、北郎中集團等十幾家單位合作辦學。學校與企業的合作關系越來越密切，合作的范圍越來越廣。除進行學歷教育招生和開展崗位培訓外，學校與企業及時進行專業設置研討，超前開設適合區域發展需要的新專業。拓展合作辦學項目，在企業中建立實習實踐基地，學生進企業實習實踐，學和做有機結合；教師下廠完善教學內容、教學方法和教學管理制度，教和用有效對接。把企業優秀人力資源引進學校，成為學校外聘教授，開展教師座談和學生講座， 開展學生職業生涯教育和就業服務，擇優推薦學生就業。學校還依托首都職工素質教育工程，與企業共同搭建職工素質教育平臺，廣泛了職工素質教育培訓。

（3）2006年―2008年校企緊密結合提升階段。2006年以來，順義被確定為北京市東部發展帶重點建設的新城。面對新城建設、現代制造業基地、空港物流樞紐、航空會展、承辦2008年奧運會等重大項目和歷史機遇，區委、區政府明確提出全區各部門要切實發揮職能拿出有力舉措服務大項目、服務大企業。電大分校如何進一步開展教育服務，迎接新任務新挑戰？在深入研究、廣泛調查，創新思維基礎上，學校創出了“校企合作、定單培養”校企緊密合作辦學新路子，與北京匯源集團、北京燕京啤酒集團簽訂協議成功合作辦學。緊密型校企合作辦學，是與企業需求“零距離”直接接軌，實行訂單式教學，為企業定向培訓人才。

3 通過“校企合作” 辦學打造出充滿生機和活力的電大

3.1 校企合作助推學校快速發展，辦學規模持續攀升

校企合作使順義電大融入了社會、對接了企業，校企合作也錘煉了電大、發展了電大，助推學校辦學規模迅速擴大。從1999年至2008年秋，順義電大開放教育招生數量持續攀升，累計招生9746人，招生總數位列北京電大各分校首位。2006-2009年連續四年招生數量全市第一位。由于招生工作成績突出，2005-2008年連續4年被評為北京電大招生工作先進單位，2008年被中央電大評為全國招生工作先進集體。學校堅持發揮開放教育優勢，立足社會需求，校企結合辦學，服務區域經濟和社會發展，成為重要的招生工作先進經驗，在2009年中央電大招生工作會上做典型經驗交流。

3.2 校企結合促進學校廣泛調研，對接發展開設新專業

電大教育是與經濟社會發展聯系密切的教育形式，校企合作促進學校重視社會發展需求，不斷研究區域產業結構和人才結構。加強教育需求調研，學校每年都要深入到區內50多家重點企事業單位、勞動及人事部門，了解當前一手信息，掌握今后發展動態。優化專業設置，根據社會和企業需求調整專業結構，優化課程設置。所設置專業盡可能保持與我區企業和勞動力流向相一致，與當前職業發展趨勢相適應，人才培養結構適應勞動力市場的變化和需求。

3.3 校企結合促進學校進一步創新辦學，開拓緊密型合作辦學新模式

緊抓辦學機遇，創立“四位一體”匯源班。2006年，學校在對匯源果汁集團調研中得知，面對競爭激烈的果汁市場，過去酒香不怕巷子深的營銷理念早已過時，匯源集團越來越需要建設一支職業化和專業化的營銷團隊。匯源領導高度重視營銷團隊的組建和培訓，正在選拔招聘人員。學校掌握信息后，立即邀請匯源高層會談提出校企合作辦學意向，同時雙方共同成立項目組，研究項目實施的可行性和合作方案。經反復協商，憑借優質的電大辦學品牌和突出技能培養的“四位一體”實施方案，匯源集團、順義電大于2006年5月成功簽訂校企合作協議。

“四位一體”緊密型校企合作的創新點：“招生即招工”，學校和企業共同面試，合格后電大注冊入學，并與匯源簽訂就業合同，學生一進電大門，就成匯源人； 教“學”即教“工”，教學計劃執行中央電大開放教育專業計劃同時，開設匯源企業文化及生產、管理、營銷技巧理論學習；學習即實踐，在理論知識學習（工商管理，營銷方向）基礎上，圍繞崗位需要，突出實習實踐，培養實際技能；畢業即就業，學生經過培訓，思想進步、文化合格、技能過硬，上崗就業。

創新形式，開辦燕京啤酒集團“學分銀行”。2008年，順義電大分校在北京燕京啤酒集團啟動 “學分銀行”校企聯合辦學項目，開設市場營銷專業。“學分銀行”是一種新的校企合作辦學模式，突破了傳統的專業限制和學習時段限制，采取累積學分，零存整取的方式獲得學歷。學分銀行項目有三個明顯特點：學員全部來源于燕京一線產業工人；專業選擇、課程設置、教材選擇均由企業自主選擇和決定；各種證書如職工素質教育證書、崗位資格證書、各種國家認可的證書等可替代課程學分。

在實施過程中，達到了企業與學校全方位合作，學校主動服務企業，企業積極參與教育，其中燕京企業文化、燕京企業管理、市場調研與預測、營銷渠道管理等8項課程均由燕京企業領導和知名企業專家來授課。其中燕京企業文化這門課由燕京企業總經理親自講授，校企優勢互補，共同育人。

3.4 校企結合推進教育教學改革，人才培養質量進一步提高

我校深化五突出教學模式改革，突出教學中心地位，規范教學管理。校企結合辦學解決了學校生產實習教學所需的場地、設備、工具、指導教師不足等問題，我校大膽突破傳統電大的教育模式，嘗試“我的課程能力點”教學，要求任課教師遵循了以能力為導向，以知識為基礎，突出實踐教學，強化技能培養。學校與順豐物流、順義西單商場、燕京啤（下轉第33頁）（上接第21頁）酒集團、大龍物業公司等企業建立校外實踐教學基地，企業為教師下廠實踐、學員實習提供了豐富的實踐資源，保證了實踐教學的實施。

為培養“雙師型”教師，學校每年組織教師參加企業實踐，掌握最新的專業知識，了解企業的發展信息，更新課堂教學內容，加強教學實踐環節的業務能力，學校先后有34名教師深入到燕京啤酒有限公司、明鑒會計師股份有限公司進行教學實踐，撰寫調研報告。參加企業實踐的干部教師把實踐經驗運用于開放教育教學中，如李海英的《物流實踐基地――電大學員應用能力提高的搖籃》等，學校先后有15項創新課題獲順義區教育中心獎勵。學校邀請校企合作的企業負責人參加新生開學典禮，如燕京啤酒集團、順鑫牽手的領導，企業領導對學生在電大學習提出要求、寄予厚望，聘請物流企業經理進課堂，真正把學生在順義電大的學習結果納入企業用人評價范圍，使校企合作步入新的篇章。

3.5 校企結合搭建平臺，短期培訓、學生就業形勢喜人

在學歷招生持續保持增長勢頭的同時，學校依托企業努力開拓職工崗位培訓和其他短期培訓項目，非學歷教育也在激烈的競爭中顯示出有優勢，2006年至2008年期間，開展各類培訓7000多人次。例如對西單商場800名職工進行營業員資格證書培訓，全部獲取上崗資格證書；開展銀行計算機模塊培訓，培訓順義農行員工260人；開展實用文體寫作項目培訓，培訓牽手果汁50名員工等等。

就業是民生之本。自2003年以來，學校開始把未就業電大畢業生作為就業的對象擇優向社會推薦。學校一方面將“招生辦”改為“招生就業辦”，不僅承擔各類學歷生、短期培訓招生任務，還負責就業安置工作；另一方面激發調動學生學習的積極性和主動性，強化教學過程管理，有計劃地開展職業能力訓練。學校每年都要召開畢業生用人單位座談會，了解畢業生在單位的表現，聽取用人單位的建議，促進學校的教學工作。

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高職教育是以培養生產、建設、服務第一線的具有較高職業技能和綜合素質的應用型技術人才為主要目的的一種高等教育類型,其目標是以素質教育的整體要求為核心,注重學生綜合能力的培養,更應重視培養學生的個性和創造能力。隨著高等職業教育培養目標的改變,對室內設計專業人才培養的模式也發生了變化。具體體現在:在室內設計中對美術基礎課重要性的認識不夠；教學培養目標不明確；沒有注重創新能力的實踐培養；教材內容陳舊等。高職院校室內設計專業課程的設置，既要考慮到學生的需求，還要兼顧到市場的需求，只有兩方面緊密地結合，才能夠培養出社會所需要的人才。

二、室內設計在高職教育模式中的探索

（一）室內設計教學中創造性思維能力的培養。

我們知道，作為一個合格的室內設計師來說，他們所從事的工作基本上都是一種創造性的勞動，因此對于室內設計人才的培養，要把創造性思維能力的培養作為重中之重。對一套設計方案而言沒有創造構思的設計是沒有靈魂的。在教學中我們要重點訓練學生，使學生養成勤思考的良好習慣，培養他們的創造性思維能力。創造性思維對設計方案的成敗有決定性的意義。實用性和審美性完美結合的成品，正是創造性思維的成果。只有對傳統方式的顛覆，打破常規的設計慣例，才可以設計出更適合當下生活方式、改變使用者生活行為方式的產品。這不僅是在設計一個作品，而是在設計拓展新的行為方式。這也是室內設計師必須承擔的社會責任。現代社會的發展，人們對物質生活、精神生活要求的不斷提高，促進了室內設計行業的快速發展，也暴露出室內設計專業教育的不足。社會對室內設計人才的大量需求與高校教育模式之間形成了激烈的矛盾。同時由于市場龐大，設計師缺乏，現有的優秀設計師在各個項目中疲干奔命，導致設計質量難以保證，并且缺乏創新，抄襲之風盛行，設計水平難以提高。這一系列的現象嚴重阻礙了室內設計的健康發展，因此作為室內設計專業教師，應提高白身的業務能力并對社會需求明了于心，通過努力培養出社會需要的合格專業人才，滿足室內設計行業的需求。

（二）加強學生自身的知識、經驗積累。

學生創造性思維能力由量的積累向質的飛躍過程中，學生擁有的知識和經驗起了重要作用。學生創造性思維能力的提高離不開知識和經驗的積累，只有大量的信息并對其進行加工才能擁有助于現實思維的跨越。室內設計涉及的知識面很廣，既有文化知識又有專業知識、既有專業技能又有實踐經驗、教師應積極引導學生拓寬視野，改變僅僅依靠課堂獲取知識的現狀，鼓勵學生通過參與學校的選修課程課外閱讀及網絡獲取知識、更新知識，積極參加工程實踐，積累實踐經驗。

（三）教學模式的探索。

以實踐為導向的職業課程模式更加注重學生的自我學習能力和自我評價，采用了以學生為中心的教學組織形式。打破以講授式為主要的教學模式，由于課程的整合，有些課程由于受到知識邏輯性的影響，需要走出課堂，直接到市場中去學習，改變以前的教學模式。以室內設計方向的一門課程“裝飾材料與施工工藝”為例，現有的教學模式是將此課程的教學安排貫穿于整個學期，教學方式采取理論與市場調研相結合，理論課占了2/3以上，而市場調研占了很少的一部分，這種先理論后實踐的教學方式在某種程度上并不適合學生對知識的掌握，理性東西過多，而感性認識不足。而現在，可以讓學生先進行為期一到兩周的市場調研，采集樣本，根據實踐中察、聽、問、摸，對所學材料課有個大概的感觀上的認識，寫出一套相關的市場調研報告；從報告中掌握學生對新知識的了解程度、認知度、難點。然后根據與學生的交流和市場調研報告，有針對性地進行理論授課，這樣學生便可把市場調研中的種種問題帶到課堂，有針對性地提問和聽講，解決自己的難點和疑問。教師在課堂上解決前期市場調研中的問題再授新課，在此期間學生又會出現一些不懂或是不理解的知識，通過這段時間的理論學習，把問題再帶到實際中，進一步地進行市場調研、考察，這樣反復實踐理論再實踐再理論，學生就會對學習產生興趣，對知識點的掌握也會有意識的取舍，會更有助于學生對知識的掌握。這只是對其中的一門的專業課進行了重新的整合，對于其他的專業課的設計都可以以“能力為本位”進行課程的調整，以適應社會的發展和培養有實際技能的畢業生。

（四）實驗室訓基地的建立以及實習模式的探索。

在職業院校中，實訓場所的建立是至關重要的。如果可以和企業聯合辦學對職業院校是最好的選擇，但是在當前的形勢下，裝飾裝潢公司接受所有的學生實習和實訓是不現實的，在這種情況下，學校建立自己的實訓基地是至關重要的。通過建立實訓基地，學生可以直接參與到實際的操作中，從設計方案策劃，到設計的實施過程有一個完整的實踐經歷。這樣，學生畢業以后，可以直接參與市場競爭，而不再需要用人單位的再培訓，以提高自身的競爭優勢。另外，學校可以采用“項目引入制”的模式，讓任課老師承擔一些社會上的項目，將這一項目引入到教學中，帶領學生進行實際的操作。這樣，一方面加強了“雙師型”教師的培養；另一方面加強了學生實踐能力的培養；是一個雙贏的結果。經過3年的學習，學生可直接進入公司工作，這樣既解決了社會對有用人才的需求，又解決了學校的就業率問題。

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先進的辦學理念

辦學理念是一個專業發展的靈魂，制約著專業發展的方向和速度，對專業發展所起的作用是決定性的。“誠信博學、求實創新、寧靜致遠、明德惟馨”是“中國院”藝術管理專業的辦學理念。具體說來，誠實守信、以誠待人是做人做事的第一準則；博覽群書、嚴謹治學，特別是加強藝術鑒賞能力的培養，以厚實的基礎作為事業開拓的前奏；注重實踐，強調深入社會，關注當今藝術發展的態勢，熟悉藝術市場的需求，提高藝術市場的營銷意識，努力將演藝業豐富的實踐經驗引入教學，培養學生良好的分析和解決實際問題的能力；開拓進取，勇于創新；寧靜致遠、高瞻遠矚，培養學生崇高的藝術良知和真誠的社會文化責任感，鍛煉面對多變環境的適應能力；明德惟馨，只有完美高尚的道德品行，藝術管理的境界才能達到高峰，所創意的成功之作才能芬芳百世。色彩斑斕的藝術百花園需要幾代人去創建、耕耘，歷史的責任感將成為學生學習的內在驅動力。

獨特的辦學特色

談及“中國院”藝術管理專業的辦學特色，謝教授坦言有五點：

1. 強調綜合素質

謝教授指出，從事藝術管理的人必須具有綜合素質，既要懂藝術又要懂管理、經濟、法律、心理等等，因為藝術管理是一種全方位、綜合的管理。綜合素質強調三點：第一，嚴把入口關。學生入校前，除具有一定的藝術素質外，文化課分數必須達到高考二類本科分數線以上。第二，素質學習貫穿四年。“中國院”藝術管理系開設的專業基礎課有管理學、計算機、高等數學、會計學、統計學、管理心理學、表演心理學。專業課有藝術管理學、藝術市場營銷學、人力資源管理學、演出管理學、藝術鑒賞、舞臺與劇場管理、院團管理、資本運作、項目管理等。此外還注重培養學生自覺學習的習慣。據了解，2005年暑假藝術管理系有近一半的學生在京學習或進行社會實踐。第三，嚴把出口關。通過四年學習使學生的綜合素質有大幅度的提升。

2. 強調經世致用

藝術管理專業是一門應用的學科，因此經世致用和實踐第一的觀點貫穿于學習過程的始終。教學中以案例調研、專業實習和媒體技術運用作為特色教學手段。實踐包含三項內容：第一項，調研報告。學生從一年級第二學期開始調研，共持續七個學期。每次調研時間為10天，每組二到三人，深入一線樂團，了解情況，準備材料，一個月后提交調研報告并在全院公開演講，展示課件。第二項，參加音樂會的策劃組織。例如，參加中國音樂學院建院四十周年音樂會的組織活動，策劃組織2004年圣誕節各國文化使節、文化參贊參加的音樂會。第三項，參加公益活動，如對白血病人的慰問演出等。參加公益活動對學生的心靈是一種沖擊，從而培養學生的社會責任感。

3. 強調音樂素質的全面提高

除了培養學生具有良好的綜合素質，扎實的管理、市場營銷學等管理類理論基礎以及外語、計算機、數理思辨能力之外，特別注意培養學生藝術鑒賞能力和實際運作能力，并要求較好地掌握一門藝術技能，為今后的發展奠定厚實的基礎。謝教授認為，一個藝術院團成功與否的關鍵在于原創作品。原創作品是否能夠被從事藝術管理的人發現和選擇，能否讓資金投入，取決于其音樂素質的高低。為此系里一方面為同學們開設一對一的專業技能課，安排學校最優秀的老師來授課，以培養學生的專業技能。另一方面，開設三年由教授、專家來講的音樂藝術鑒賞課，四年級還將開設音樂劇欣賞、戲劇欣賞、話劇欣賞等科目，目的是使學生的音樂素質全面提高，從而具有較高的藝術鑒賞能力。

4. 強調校內外、國內外優質資源的重新整合

邀請校內優秀的專家授課，讓專家們談他們的思維模式。每個月邀請一些成功院團的領導來“中國院”現身說法，用他們的親身經歷講述其成功經驗。與對外經貿大學國際商學院合作，對方提供管理性的教師來系里授課，系里向其輸送藝術鑒賞的教師并且由學生每年赴國際商學院演出一場。另外還采取與英國洛桑比亞大學聯合辦學的辦法，學生在國內讀三年半，在國外讀一年半即可本碩連讀獲得學位。

人性化的管理手段

人性化管理是現代管理繼行為管理、目標管理之后而出現的一種新的管理思想，是"人本管理"理論在管理行為中的具體化。它對人的認識提升到主體的境界，強調人的個性、情感、自尊及自我發展等人性的需要，重視文化和環境的作用，注重人的潛能的挖掘和人的創造性的發揮。“中國院”的藝術管理專業在對學生與老師的管理上充分體現了這一點。

對學生的管理突出三點：

1. 教師凡事起模范帶頭作用。辦學伊始謝教授便規定：上至系主任，下到普通教師，日常教學中都要規范自己的行為。管理中強調“其身正，不令而行；其身不正，雖令不從”的理念。

2.將學生看成是自己的孩子精心培養。每位教師對學生要有強烈的責任感，教師無論在課程設計還是在具體教學方面都要做到規范化、科學化。處理問題時多站在學生的立場上思考。

3.大膽相信學生的能力，信任學生。現代信息技術的發展對于學生的全面發展起著重要的作用。“把事情大膽地交給學生，他們會做得很出色。”謝教授列舉了一系列事例：學校運動會的組織、安排，北京市藝術院校藝術管理專業學生聯誼會，一年一度藝術管理系教學成果匯報等，所有這些活動都是以學生自愿報名和系務會研究決定相結合的方式，讓學生自己組織、自己寫策劃方案、自己拉贊助。這些都在一定程度上強化了學生的實踐能力。

此外，每五年教師隊伍要做一定比例的調整，使教師隊伍永遠充滿生氣。同時，不定期帶領教師到兄弟院校調研“取經”，了解其他院校藝術管理專業的辦學特色和經驗也是提升教師隊伍素質的手段之一。

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本次調查對象為石家莊市無所高職院校學生，這幾所學校分別是河北城市干部管理技術學院、河北水利電力職業技術學院、河北大學、河北警官教育學院、河北信息出版職業技術學院等，本次調查共隨機抽取了1000名學生作為調查對象，收回問卷981份，有效問卷為953份。

3.調查結果與分析

全國大學生就業形勢回顧。近十年來隨著高校畢業生年大幅增長，以21世紀前10年為例，平均而言，每年畢業生是以60萬左右的增長，根據圖表數據顯示（見圖1），這一增幅在從2006-2009年一直保持，從2009到2011年有所回落，但是仍然是呈正增長，增長人數也超過了40萬，所以，從整體上來看，還是比較嚴峻的。報告還顯示，由于社會上所能提供的崗位有限性，導致大學生就業形勢不容樂觀，就業方式呈現多樣化，主要體現在靈活就業、自主創業、彈性工作制等非傳統就業形勢人員的增多，傳統的8小時坐班制正在被更為自由的、形式多樣的工作方式所替代，往屆沒實現就業或打算跳槽的求職者仍然很多，甚至還出現了一些校漂族。

高職院校畢業生再就業人數不斷增加。前程無憂調訟允荊在2011屆畢業生“求職看重要素” 的單項選擇中， 40% 的學生最看重“職業發展前景”，可見，畢業時找了與自己喜歡從事的職業不相關的工作的學生不在少數。在前程無憂人力資源調研中心2011年4月份的《2011應屆生調研報告》顯示，從應屆生離職的時間段看 ，人職半年內離職率高達42.7%，更加明顯的是有18.4%的學生三個月就離職了，這一現象在見圖2。這各種跡象表明高職生在就業的心態上有問題，不愿意從基層做起現狀比較嚴重，然而國家給高職院校的定位就是要走實用型人才道路。

高職畢業生就業心理期望值過高。 從圖3不難看出，不少高職畢業生在求職過程中，心態沒有端正起來，他們片面地認為接受了高等教育就理所當然地應該進大企業，或者做體面的待遇優厚的工作，甚至當上國家干部，以便快速地實現自身的價值，這未嘗不是一件好事，但是現實情況是，他們理想中的職位不是一出校門就能找到的，他們很少考慮社會的現狀以及當前的就業形勢，在沒有較強能力的情況下，幾乎不可能得到他們所想選擇的職業，他們只是一味追求好的物質待遇和優越的工作環境，重名利傾向嚴重，而艱苦奮斗的精神缺失。

4.改進金融危機背景下高職院校學生就業心理問題的策略

學校方面。學校要明確自己的辦學思路和辦學模式，突出自己的特色，學校作為一個培養人才基礎，不僅要搞好招生工作，更為重要的是要盡可能地將自己的招生與市場接軌，教授市場要求需要的實用的課程，刪除不適用的課程，學校還要僅跟市場經濟對人才的要求來提升自己，最好還要能形成校企聯合辦學的模式，市場需要什么樣的人才，最有說話權的是企業，因此那種一味只教書本理論知識的老模式，已經不能滿足當前以及今后對人才的要求。其次，在培養上，要盡可能地給予學生更多的機會讓他們在學校就得到足夠的實踐，可以讓學生利用寒暑假主動參與企業的社會實踐，一方面學生獲得了校外的鍛煉，另一方面，企業也可以通過這一平臺了解學生。

學生方面。畢業生要根據自身的優勢特點和現狀，準確定位自己在職場中的弱勢，主動投入到就業工作中來。由圖3我們可以很明顯地看到，國有企業仍然是高職畢業生的第一選擇，選擇民企的少之又少，然而，面對當前就業形勢逼人的情形，畢業生也要有一定的心理準備，不要過高地估計了就業期望。尋求一蹴而就的改變現狀的方法，也不要陷入極端的悲觀思想中。要積極勇敢地面對當前的問題，把握好自己的每一次就業機會。

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(二)全面完成中小學校舍危房改造，辦學條件取得歷史性改善。*年全市新建校舍1112幢48萬平方米，維修828幢30萬平方米，拆除1775幢52萬平方米，至今年1月基本達到省提出危房拆除100%、維修完成100%、新建項目主體封頂100%的要求，成為通過省危改驗收的7個地級市之一。為使新建項目盡快竣工交付使用，防止出現爛尾工程，今年采取獎勵措施，繼續加大力度，抓緊工程進度和質量，到8月底，所有新建項目全部竣工交付使用，并順利通過省專項審計。我市中小學辦學條件取得歷史性改善。

(三)全面實施城鄉免費義務教育，義務教育發展邁進新階段。從*年春季起，全面實施城鄉免費義務教育，我市135萬多名學生免繳雜費、課本費，全年直接減輕群眾負擔5.56億元。義務教育邁進真正意義的免費教育新時代，跨入高水平、高質量普及鞏固提高的新階段。市政府印發了《關于依法保障適齡兒童少年完成九年義務教育工作的意見》，落實各級政府及教育部門組織學生入學的責任，建立防流控輟考核制度，全面實施初中校長“三率”(鞏固率、合格率、升學率)考核，加強防流控輟工作。義務教育普及程度進一步提高。*年，全市有小學2155所，在校生927381人，學齡人口入學率99.91%，毛入學率113.99%，畢業生升學率96.82%。初中268所，在校生473776人，學齡人口入學率97.60%，毛入學率109.49%，畢業生升學率為94.19%。

(四)扎實推進普及高中階段教育工作，高中階段教育實現新跨越。為加快推進高中階段教育，市財政*—2011年每年投入5000萬元支持高中階段學位建設，每年從市級教育費附加中安排60%的資金支持高中階段教育發展，建立了高中階段教育發展激勵機制和經費保障機制。今年支持新建重點項目28個，新建校舍面積8.23萬平方米，新增高中階段學位3萬多個。創建示范性普通高中工作取得新進展，吳川一中、遂溪一中通過國家級示范性普通高中確認驗收，坡頭區一中通過初期評估。*市四中、徐聞中學通過省教學水平評估。目前我市有4所學校通過國家級示范性高中確認驗收，1所學校通過初期驗收，11所學校通過省高中教學水平評估。支持湛一中與寸金教育集團、市二中與中英文學校等民辦學校聯合辦學，積極擴大優質教育規模。制定《*市職業教育加快發展行動計劃》，實施*教育學院與*師范學院基礎教育學院合并重組，創辦*市社區大學，完成*市商貿職業教育集團的組建工作，建立了中職教育基礎數據庫。建立高中階段招生獎勵機制，采取有力措施，加強高中階段教育招生工作，完成普通高中招生59993人，增長27.5%；中職招生37944人，增長53%；技工招生12338人，增長13.4%；外送生13561人。高中階段教育毛入學率達到65%，比上年提高了11個百分點；超額完成省下達我市高中階段招生任務，受到省教育廳的表揚。

(五)重視特殊教育和學前教育工作，特殊教育和學前教育取得新發展。辦好*市特殊教育學校，新建科學樓一幢，增加高中層次教育，使其發展成為從學前教育、義務教育、職業教育的特殊教育體系，集聽障、視障教育于一體的綜合性特殊教育學校，在校生規模達34個班456人，居全省特殊教育學校第三位。做好“三殘”兒童少年隨班就讀工作，全市““三殘”兒童學齡人口入學率小學為92.93%、初中為92.92%。大力發展學前教育，支持鼓勵社會力量舉辦幼兒園，全市幼兒園691所，在園幼兒154961人，3—6周歲學齡幼兒入園率為66.03%。

(六)實施“新裝備”工程，教育信息化建設取得新進展。建成理化生實驗室124間并通過了省的檢查驗收，補充了一批新課程實驗儀器。全市現有計算機室742間，計算機40060臺，高中生機比為12：1，初中生機比為36：1。加強教育信息網絡建設與安全管理，1122所中小學實現聯網，舉辦了3期網絡安全培訓，培訓132人。做好教育信息網的維護與應用，保證高考、中考網上報名、填報志愿等網絡通暢。開展“校校有網站，人人有主頁”活動取得突破性成果，建站總量名列全省第一，建立了一批特色學科網站。市教育局和4所學校獲得優秀組織獎。參加*年廣東省首屆小學生電腦英文作品比賽，共有15件作品獲得一、二、三等獎，10所學校獲得優秀組織獎。省、市現代教育技術實驗學校課題研究取得階段性成果。

(七)加強教師隊伍建設，教師整體素質有了新提高。按新的編制標準完成教職工編制核定工作，完成高中教師資格認定2952人；表彰了200多名市級優秀教師、30名優秀教育工作者和265名優秀班主任；評定小學高級教師職稱2176人、中學一級教師職稱787人。協助做好高校畢業生到農村從教上崗退費工作，710名高校畢業生到農村學校任教。舉辦了全市校本研修展示活動，開展學科骨干教師培訓、中小學教導主任培訓、教師職務培訓、英特爾未來教育等專項培訓，17000多名教師參加了遠程非學歷學科培訓。推進師范生實習支教置換教師培訓工作。做好代課教師調查摸底和首次“代轉公”招錄報名工作，解決代課教師和教師工資福利待遇工作進展順利。中小學專任教師學歷合格率進一步提高，小學、初中、普通高中分別達到99.6%、97.35%、88.35%。教師參加課堂教學競賽，獲得省一等獎12人、二等獎20人、三等獎25人；參加廣東省優秀班主任專業能力大賽，湛師附中張妙齡、霞山職中李茸分別獲得中學組、中職組綜合一等獎。

(八)深入實施素質教育，教育教學質量有了新提升。堅持德育為首，育人為本，扎實開展“初中生人生規劃指引”專題教育，加強心理健康教育、法制教育和國防教育，800多名教師參加心理健康教育骨干教師C證培訓，5萬多高中學生到市德育基地參加軍訓。繼續開展創“雙優”學校活動，新評市級雙優學校10所，復查35所，驗收班級自治示范學校1所，舉辦“奧運精神伴我成長”、“朝陽讀書活動”，開展“我為學校發展獻計策”書信活動，創建“書香校園”，11所學校被評為廣東省書香校園。表彰了2000多名三好學生和優秀學生干部。以慶祝改革開放30年為契機，利用走進形勢教育大課堂，讓學生感受祖國改革開放30年的光輝成就，增強民族自豪感和愛國情操，提高師生思想道德素質。積極開展群眾性學校體育運動和藝術活動，啟動“全國億萬學生陽光體育冬季長跑活動”，在全市中小學開展31足體育活動和校園集體舞推廣活動。成功舉辦市第*、十八屆中學生協作杯田徑運動會。參加省第九屆中學生運動會，金牌總數排全省第七名、團體總分排全省第九名。參加省傳統項目學校田徑比賽，*市二中勇奪金牌6枚，取得金牌總數第一和總分第二名的好成績。市特殊學校盲人足球隊代表廣東參加全國盲人足球比賽奪得冠軍。參加省第三屆青少年書法比賽，榮獲一等獎7名，二、三等獎各8名，獲獎總數排全省第二名。加強學校食品衛生管理和傳染病的防控工作，先后開展3次大檢查，保障學校食品衛生安全。繼續推進課程改革和中考改革。抓好教師新課程培訓，組織新課程教學研討會，加強對課改工作的指導。完善普通話和英語口語考試，規范中考命題與評卷工作，維護中考公平公正。強化教學質量目標管理，抓好義務教育階段學校學科抽考與分析。加強校本教研，各學科教研員送教下鄉，上好示范研討課。繼續做好教育科研課題研究工作。指導學校做好迎接省高中教學水平評估。抓好高考備考調研與指導，教學質量穩步提升。高考成績連續5年創出新高。*年全市高考上線總人數排全省第三，本科上線人數14595人，增長16%，本科上線人數增量占全省1/6；選考科類狀元占全省1/3；美術類考生上本科人數占全省1/6，體育類上本科人數占全省1/5；被清華大學錄取人數占全省近1/6。學生參加學科競賽，獲省一等獎學290人、二等獎647人、三等獎818人。

(九)加強教育督導和法制工作，依法治教水平進一步提高。完成對各縣(市、區)教育經費管理與使用、教師隊伍建設、事業發展等專項督導考核，督促縣級政府落實基礎教育發展責任。開展義務教育規范化學校評估，驗收確認義務教育規范化學校570所,占27%。繼續推進非義務教育學校創等級工作，評上省一級幼兒園1所，市一級學校2所，復評省、市一級普通高中5所。完成普通話水平測試1萬多人。加強依法治教、依法治校工作，*一中、*市二中、坡頭區一中、*市第*小獲得廣東省首批“依法治校示范校”稱號。開展教育財政支出項目績效評價和教育內部審計工作。完成*市教育專項規劃編制工作。嚴格治理教育亂收費。全市組織檢查學校收費2000多所,清理違規收費項目5個,清理違規收費9萬多元,通報或曝光有償補課等案件12宗,處理相關責任人15人。

(十)加強黨風廉政建設和行風建設，教育行業風氣明顯好轉。召開全市教育紀檢監察工作會議，落實黨風廉政建設責任制，認真開展紀律教育學習月活動，加強商業賄賂專項治理，推進“陽光招生”和廉政文化進校園活動，舉辦創新廉政歌曲合唱比賽暨廉政主題文藝晚會。確定*市二中等3所學校為教育系統黨風廉政建設示范校。受理教育306件，查處違法違紀人員22人。完成4期“行風熱線”上線，解答群眾疑問133個。繼續抓好民主評議政風行風工作，*教育學院等8所學校被評為*年民主評議政風行風滿意單位。從嚴治考，加強高考、中考考場建設，規范考場管理和考務工作，實現平安考試。順利完成高考、中考、成人高考、研究生考試等共17萬多考生的考務工作。樹立人本思想，推進中考改革，將普通話、英語口語考場設到鎮一級學校，縮短考試時間，降低命題難度，方便考生，減輕學生負擔。增強服務意識，在考生報名、考試、填報志愿等環節，通過媒體訪談、作輔導講座等形式，為考生提供熱心服務、優質服務。心系地震災區，全市教育系統為災區捐款1431萬多元。

二、主要存在問題

(一)教育投入不足，保障不力，教育債務沉重。*年全市預算內教育經費投入23.17億元，占GDP比例為2.65%，生均預算內教育事業費、生均預算內公用經費遠遠低于全省平均水平。而且現有教育經費政策也不落實，部分縣(市、區)財政教育經費投入沒有達到“三個增長”，城市教育費附加未能及時安排使用，教育費附加30%用于職業教育、中職學生生活補助和農村稅費轉移支付用于教育發展的政策還沒完全落實。加上教育歷史欠債24億元。制約著教育事業的發展。

(二)教育發展不均衡的問題仍然比較突出。農村中小學辦學條件經過危房改造后雖然得到較大改善，但教學儀器等基本設備設施配備不足，達標率低；城鎮大班額現象比較突出，初中平均班額高達69人。初中輟學率有所下降，但仍然偏高，“防流控輟”工作形勢十分嚴峻。學校安全事故屢屢發生，學校安全工作形勢較為嚴峻。

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一、服務質量五大差距模型與高職院校招生營銷模式

根據美國服務管理和營銷學者V. Zeithaml 和M. Bitner等人設計的、目前國際上較為流行的服務質量五大差距模型，在高職院校教育服務營銷中應該做到：準確了解學生和家長實際的期望；使制定的服務標準體現學生和家長的期望；使服務實績達到服務標準；使服務承諾符合服務實績。把家長和學生看作“顧客”，始終以“顧客”的需求為中心。

二、充分了解學生與家長對學校教育服務的期望

1．通過服務調研系統了解“顧客”期望。首先必須通過市場調研全面而深刻地了解學生和家長對教育服務的期望，包括考察學生和家長對教學質量、學生管理、后勤保障、畢業生就業等多方面的期望。當前，高職院校教育服務調研的水平普遍較低，連續性、系統性較差，很難了解學生和家長的真實期望，直接影響后續服務質量差距的控制。

2．市場細分是必要手段。高職院校首先應將教育服務對象按照一定的標準進行細分，適宜選擇的標準可以是人文因素、地理因素、利益因素等。如果按照地理因素進行市場細分，農村“顧客”對后勤服務的要求較低，不同地區來的學生對后勤服務、教師的普通話水平等服務期望不同；如果根據利益因素進行市場細分，農村“顧客”對畢業后學校提供推薦就業的機會更看重等。需要對學生和家長的情況進行調查，以便更好地進行市場細分。

3． 搞好關系營銷。學校要以建立和保持與學生和家長的關系為目的進行關系營銷，促進口碑宣傳，節約成本，增加收益。同時，處理投訴對學校的關系營銷影響很大，學校應轉變對投訴的看法，認真傾聽、積極處理，要注意盡量在一線處理問題，給予一線人員一定的授權，做到迅速、及時。但應注意教育這些一線人員恰當地使用授權，一定不能濫用。還要注意從補救中吸取教訓，找到服務偏差，特別是系統性偏差和原因。

2． 管理層溝通的效果是了解“顧客”期望的決定因素。高職院校通過一線人員和調研人員等各種渠道了解到的學生和家長的期望最終要匯集到管理層，并由領導層做出下一步行動的決策。除了正式的調研報告外，高職院校管理層還必須通過家長、學生、招生人員、教師、教學管理人員、后勤服務人員等渠道直接了解“顧客”的期望，糾正服務調研的偏差，深刻理解服務調研的結論，為進一步決策做準備。

三、以學生和家長的期望為準則，制定教育服務標準

1． 以學生和家長的期望為中心制定評價標準。高職院校的服務環節眾多，需要分清各個接觸環節影響整體服務質量的重要程度，抓住學生和家長多項期望中最重要的期望，以便在制定標準時把握重點。在擬訂服務標準時，要注意將籠統的期望轉化為具體、明確、可操作的標準。在后勤服務等領域，制定服務反應時間、飯菜質量合格等標準相對容易，在教學和學生管理環節制定硬指標相對困難，需要更多地依賴軟指標。

為了保證服務標準的“顧客”導向，最好能聘請外部的與本機構部門或人員沒有直接利益關系的研究機構來負責服務標準的制定。但應注意，強調制定以“顧客”為導向的服務標準并不是要完全滿足學生的要求。學校的教育功能不能丟棄，但現在的學校管理過分以“自我”為中心的狀況必須扭轉。

2．加強領導層的“顧客”導向觀念。高職院校領導層的重視對“顧客”導向服務標準的制定至關重要，可保證在相應的組織措施上采用水平型等結構，把關注的重點放在學生和家長身上；在人事措施方面選聘素質與服務理念比較一致的人員，激發員工執行“顧客”導向服務理念的興趣和熱情，建立和加強有關執行服務理念的信息反饋機制，不斷進行服務創新；在建立綜合考評體系時，除財務指標外，還要注重考核人力資本、信息等軟資產的實績，要按照服務標準進行考核，要注意對服務創新的考核。

3． 使用準確的教育產品設計語言。教育產品的無形性使得教育產品的設計只能用語言文字來表述，但如果使用不當會造成對了解到的“顧客”期望的扭曲，形成失真的執行標準。在設計教學及管理的標準時要注意：表述不能過于簡單，必須完整、準確，避免主觀因素的影響。例如，在對人才培養規格中能力結構的表述如果使用“具有一定外語閱讀、表達能力”就比較模糊，難以把握，如果具體到“獲得大學英語三級合格證書”就更準確和便于把握。

4． 有形實據真正體現學生和家長的期望。雖然教育產品具有無形性，但完全可以通過與之配套的有形實據加以展現。在制定服務標準時應該注意恰當地利用有形實據，使有形實據真正體現顧客期望。例如，學校的環境、招生宣傳中恰當的資料展示都是學校服務最有力的說服工具。因此，學校環境和招生資料的設計都應充分考慮學生和家長的期望。

四、執行服務標準，提高學生和家長的滿意度

1． 服務人員是關鍵。教育學生是一個漫長而復雜的過程，招生人員、教師、實驗實習指導人員、行政后勤人員、學校管理人員的素質、態度和行為都代表著整個學校，直接影響服務質量的可靠性。高職院校應注意使教職工對學校策略及其目標、服務標準、政策及程序達成共識，以便一致對外開展工作；教育教職工在與學生和家長接觸時充分進入自己的角色，一定不能把自身的不良情緒帶到工作中去；制定合理的考評和薪酬體系，多提供人員培訓的機會，多給予一線人員授權，提供團隊工作的環境，保證教育教學標準的執行。

2． 努力爭取學生的配合。教學是教與學的雙邊活動，要特別注意學生的反饋和配合，多制定學生參與的教學活動。主動吸引學生，充分發揮學生的主體性、能動性和創造性。家長的配合也很重要，只有三方齊心協力，才能使教育教學達到預期的效果。

3. 有效控制辦學渠道質量。高職院校由于發展的需要，往往與合作單位采用多種形式聯合辦學。如果合作單位沒有執行好總校的辦學質量標準，學生和家長感知到的辦學質量不如總校，會影響學校的聲譽和品牌，增大服務差距。因此，在選擇辦學合作方時應該從軟硬條件、人員素質，資源與本校的配合程度、辦學理念等多方面加以考察，簽署正式、完備的合同，建立連續的考核和反饋機制，一旦發現問題立刻采取限制資源供應、不再續訂合同、撤消合同等措施。但另一方面也需要采取授權、增強合作等策略激勵合作方，保證服務標準的正確執行。

五、有效進行雙向溝通活動，使實績比承諾做得更好

1． 整合服務溝通，避免過度承諾。學校對外宣傳不能過度夸大，否則會向學生和家長明示或暗示某些不實的承諾，導致服務期望上升。而一旦無法兌現，就會使學生和家長失望。服務承諾的設計應該做到徹底、明確、給予顧客實實在在的利益、可靠、真誠、規范。同時要具有吸引力，要使承諾的內容是學生和家長最關心的。

2． 促進橫向溝通，引導“顧客”期望。學校是要加強與學生和家長的溝通，培訓招生人員懂得如何在與學生和家長的溝通中影響他們的口碑，避免他們基于錯誤的口碑而對質量有過高或過低的期望。在學校內部也應該使教學、管理、后勤等人員增進了解、協調工作，避免在服務承諾、服務標準的執行等環節上出現抵觸的現象。良好的橫向溝通可以引導顧客的期望保持在一個合理的區間內。

3． 有效管理“顧客”的服務期望。傳統的市場溝通活動包括人員推銷、廣告、公共關系、指導材料等，大部分為高職院校所采用，但在辦學過程中應更加注重互動的雙向溝通。例如，主動為學生和家長介紹課程大綱、計劃、課程安排、教學特點、教學要求、學生管理規定等，征求他們的意見，取得他們的支持、配合及諒解。有效管理對外溝通活動，影響學生及家長對服務的期望。

4．言出必行，實績比承諾更重要。高職院校實際工作出色，達到甚至超過服務承諾的要求，是贏得學生和家長的最后一關，也是至關重要的一個環節。

綜上所述，如果我們把教育服務的每一個環節把握好了，學生和家長對學校的實際感知和他們對學校的期望才會一致，才會對學校的教學與管理滿意，從而化解招生難題。

作者單位：楊柳，四川工商職業技術學院；朱伏平，西南科技大學

參考文獻：

篇11

我區幼兒教育工作起步早，發展快。早在1996年，**就被評為“全國幼兒教育先進區”。現有幼兒園198所，其中已審批幼兒園113所，試辦幼兒園48所，未審批幼兒園37所，在園幼兒21838人，3—5周歲兒童入園率達96.1%。全區9個鎮（街道）建有7所中心幼兒園，共有省級示范性幼兒園6所，市級示范性幼兒園6所；公辦幼兒園3所，國有民辦幼兒園5所。形成了以公辦幼兒園為骨干，民辦幼兒園為主體的具有**特色的學前教育發展格局。

（一）確定目標，制定政策。教育部門及時提出了“5萬人口一中心，5千人口一分園，建成10所中心幼兒園和100所分園，解決3萬幼兒入園”的目標，出臺了《**區幼兒園管理辦法》和《**區幼兒園辦園綱要》，并將鎮（街道）中心幼兒園建設納入年度工作考核目標和教育強鎮考核。

（二）抓評估，上等級。積極鼓勵符合條件的機關事業單位、社會團體、公民開辦幼兒園，出臺相關政策推動幼兒園上規模、上等級。目前，機關幼兒園、書生嶺南幼兒園、東山幼兒園成為省級示范性幼兒園。白云、葭沚、洪家、三甲四個街道中心幼兒園及藍天幼兒園、書生景元幼兒園被評為市級示范性幼兒園。

（三）重視師資建設，加強業務指導。區教育部門堅持幼教師資隊伍建設，加大培訓力度，通過開展對青年教師的學習培訓、教學大比武、集體備課和教研交流等形式，促進幼兒教師相互學習，豐富教學經驗；同時要求示范性幼兒園每學期至少組織一次教師全員參與培訓活動，開展教研探討和教學方法交流。這些措施有力地推進了**幼兒教育事業的發展。

二、我區兒童學前教育存在的問題

在這次調研中，我們也深深感受到了我區兒童學前教育存在的一些深層次問題，這些問題將嚴重制約我區今后學前教育的發展，主要體現在：

（一）公立幼兒園主體地位沒有確立。我區各部門對義務教育、高中段教育比較重視，投入的經費相對較多，而對幼兒教育，認為由社會力量承辦，政府投入的人、財、物較少，這就造成了學前教育經費在預算中既沒有單列，也沒有規定的比例。學前教育機構民辦多、公辦少，政府的主導地位遠沒有確立，全區公辦幼兒園3所，僅占總數的1.5%。在7個鎮（街道）中心幼兒園中(大陳鎮、前所街道無中心幼兒園)，公辦的只有1所，按照最近全省幼兒教育工作會議精神，必須建立以公立為主體的幼兒辦學目標無法達到。全區1253名幼兒專任教師中，公辦教師不足80人，真正依靠財政撥款的教師更在少數，學前教育的公益性和服務性沒有真正體現出來。

（二）幼兒園布局不合理，低小散現象仍然突出。不合理的布局是導致幼兒教育不公平的一個重要因素。如在建設路至江城南路一段1.5公里長的街道周邊，就分布著中心幼兒園、機關幼兒園、幼藝園、通巨幼兒園、苡君幼兒園等7所規模較大的幼兒園，而廣大農村地區則比較薄弱，這削弱了優質辦學資源的輻射作用。同時，兒童學前教育總體呈低小散現象。至20xx年底，我區有試辦和未審批幼兒園85所，占總數的44%。全區有13個班級以上的幼兒園僅4所，占總數的2%，而僅有1—2個班級的幼兒園或者說“家庭作坊式”的幼兒園43所，占總數的22%。這些幼兒園不但表現為規模小，而且表現為辦園設施差，大多由民宅改建而成，存在場地狹窄，光線陰暗，通風不暢，玩具不符合標準等問題。

（三）學前教育管理體制不完善，有關政策沒有很好落實。20xx年**市政府頒發的《關于加快我市幼兒教育改革和發展的若干意見》，提出了“在縣(市、區)和鄉鎮中，要有由當地政府或政府有關部門投資辦，或者為主管理的中心幼兒園”，“逐步建立和健全以鄉鎮中心幼兒園管理轄區內其他幼兒園的體制”，但由于我區的街道中心幼兒園絕大多數是民辦幼兒園，很難承擔管理的職能，從而導致農村學前教育存在管理相對較為混亂、管理盲點多等問題。由于幼兒園在業務上由教育部門主管，作為群團組織又受民政部門監管，因此存在管理協調上的諸多問題。另外，也沒有落實成片開發的商用住房必須配套建設幼兒園的政策規定，有些小區即使規劃了幼兒園，但因受利益驅使而改作他用。

（四）農村幼兒園教學水平不高。許多幼兒園為迎合家長心理，爭取生源，在教學上違背幼兒教育和幼兒成長的規律，熱衷于幼兒識字、拼音、寫字、算術等教學，不注重幼兒基本素質和良好習慣、技能的培養，導致幼兒過早地對學習產生恐懼與厭煩，影響了幼兒未來的健康發展，也嚴重影響了小學教學質量的提高。

（ 五）幼兒園食品安全存在隱患。幼兒園條件參差不齊，有些幼兒園衛生意識淡薄，食堂衛生設施簡陋，餐具消毒保潔措施不到位，食品來源也無統一渠道，經濟利益的驅動常使一些過期食品、“三無”食品以及一些散裝食品進入農村幼兒園，成為幼兒飲食安全隱患的源頭。

三、幾點建議

黨的十七大報告明確提出要重視學前教育，并首次將發展學前教育作為教育的一個重要組成部分予以強調。因此，如何進一步提高我區兒童學前教育水平應成為一個重要課題加以研究。為此，特提出以下幾點建議：

（一）加快形成以政府為主導的學前教育發展格局。按照全省幼兒教育工作會議精神，政府要切實承擔起發展學前教育的責任，把學前教育工作納入我區經濟、社會發展的總體規劃，制訂相應的政策，落實各級政府舉辦幼兒教育的責任和義務。要按照市政府的相關要求，實現每個鎮（街道）有一所公辦幼兒園的目標，以承擔起轄區內學前教育的管理和指導職能，為今后實現十五年制義務教育打下基礎。

（二）加強對幼兒園的規劃，確保布局合理。土地、建設部門要會同教育部門在城市規劃中合理確定幼兒園的布局和位置，明確幼兒園的規模和建設標準，落實用地指標，任何單位和個人不得改變其用途。

（三）建立學前教育經費保障機制。明確學前教育經費的比例，并在預算中單列，并逐年加大投入，保障學前教育事業的健康發展和基礎設施建設、師資培訓、業務活動的正常進行。設立農村學前教育專項經費，可采取以獎代補的方式，積極扶持農村學前教育發展和街道中心幼兒園建設。

（四）進一步完善學前教育的管理體制和辦學體制。建立由教育行政部門牽頭、有關部門參與的學前教育聯席會議制度和聯合執法檢查制度，定期通報檢查情況。建立“區學前教育管理培訓中心”，統籌全區學前教育的業務和師資培訓。借鑒兄弟縣市教育經驗，積極支持聯合辦學，整合民辦幼兒園資源，擴大規模，使民辦幼兒園向集團化方向發展。

篇12

近年來，隨著海峽西岸經濟區建設日益推進，福建省轉變經濟發展方式，提升產業發展水平，加快發展生物醫藥等高新技術產業，制約生物醫藥產業發展的人才匱乏問題日益突出，同時也給福建省醫藥類高等職業教育帶來了難得的發展機遇。《福建省人民政府辦公廳關于支持高職院校改革發展的若干意見》明確指出：“高職院校要堅持全日制教育與非全日制教育并重、學歷教育與職業培訓并舉、人才培養與技術服務相互促進。到2015年，實現高職院校全日制在校生規模與年培訓規模大體相當，把高職院校建成區域、行業技術技能人才培養中心、員工職業技能培訓中心、應用技術推廣服務中心和繼續教育中心。”作為醫藥高職教育重要組成部分的醫藥成人教育如何準確定位、辦出特色，提升成人教育社會服務功能，更好地為區域經濟建設服務，是我們亟待解決的問題。

高職院校成人教育普遍存在的共性問題

福建生物工程職業技術學院是2005年由福建醫藥學校獨立升格的公辦高職院校，隸屬于福建省食品藥品監督管理局。學校在1985年就設立了成人函授部，開辦成人中專函授教育；1997年起與福建經濟干部管理學院、福建中醫藥大學聯辦了大專函授；隨著海西生物醫藥產業轉型升級對高素質技能型醫藥人才提出大量需求，2008年開始自辦成人大專函授教育，并與沈陽藥科大學、福建中醫藥大學聯辦成人本科函授教育。學院不斷拓展成人教育服務功能，服務海西生物醫藥建設，取得良好的經濟效益和社會效益，但也存在著很多影響高職院校成人教育社會服務功能發揮的共性問題，主要表現在：

（一）對成人教育投入不足

雖然國家在政策上給予成人教育極大的發展空間，但社會上仍把成人教育看作“次等教育”、“二流教育”，許多省份包含福建省在內的成人函授教育均沒有給予生均財政補貼，對成人教育的資金投入嚴重不足。為此，絕大多數高職院校都把有限的師資力量、教學資源用于應對不斷擴張的全日制辦學，而把成人教育看成是高職院校的“副業”，在教育資源配置、硬件設施投入和教學質量管理等方面缺乏足夠的重視，導致成人教育開發教育培訓項目、拓展培訓教學點、招生改革等后繼乏力，影響了服務社會功能的發揮。

（二）非學歷培訓缺失

當前，高職院校舉辦的成人教育基本上還是以學歷教育為主，包括高職專科函授，與本科院校合作的專、本科函授和網絡教育等，職業準入培訓、崗位職業能力培訓等非學歷教育僅占很小的比重。近幾年來，福建省醫藥類高職院校能為社會提供的非學歷培訓項目，基本上是與社會勞動保障部門、行業協會（學會）合作開展的職業準入培訓，如職業技能鑒定等，在借助“校企合作”平臺面向行業企業需求開發創新培訓項目方面缺少深層次的研究和探索，導致有限的崗位職業能力培訓項目對社會從業人員吸引力差，社會反映冷淡。一些實用性強、含金量高的職業資格證書考試培訓，如執業藥師資格培訓、“qa、qc”等質量控制人員資格培訓等，大多數由政府職能部門直接提供給社會；國家計劃安排的“三農”培訓工程，如中藥栽培技術、中藥加工技術等，由于管理體制、利益驅動等種種原因，高職院校難以拿到此類培訓項目；高層次培訓項目，如“職業經理人培訓”等因缺乏品牌實力，難以與區域本科院校抗衡；而為企業、為“三農”服務量身定做的培訓項目由于開發難度較大、經濟效益難以立竿見影，高職院校主動開發的積極性不高。所以，非學歷培訓的缺失嚴重影響了成人教育社會功能的發揮。

（三）人才培養模式陳舊

一是高職成人教育的計劃下達和招生錄取都還停留在計劃經濟時期，計劃由政府職能部門下達，招生由省級招生部門負責。高職院校在成人教育專業設置、自主招生、教學點設置等方面還依賴地方教育主管部門提供全方位政策扶持和指導。二是當前高職院校成人教育在專業設置、人才培養方案的編制與實施過程中，也以全日制高職教育為藍本，教學模式與知識結構沒有突出“成人

、“職后”、“應用”的特點，總體上照搬普通高校的做法。導致成人教育學制剛性、教材匱乏、內容空泛、方法陳舊，教師在有限的面授時間中滿堂灌輸，重知識理論傳授、輕能力培養，實踐性、職業針對性不強，難以滿足成人職業發展的需求，無法調動學員的學習積極性，教學效果、教學質量都難以得到社會的認可，服務質量亟待提高。

高職院校成人教育提升社會服務功能的有效途徑

（一）創新辦學理念，構建現代成人教育體系

高職院校成人教育是高職教育的重要組成部分，是高職院校提升專業服務產業輻射能力的重要載體，是高職院校服務地方經濟社會的重要平臺之一，同時也是高職院校辦學活力的重要體現。高職成人教育要辦出特色、辦出效益、辦出活力，學校的決策層和職能部門必須創新成人教育辦學理念，主動適應經濟社會發展需要，改變單一的學歷補償教育模式，拓展發展空間，將成人教育納入學校現代職教體系建設，在資源配置、硬件投入和教學管理等方面統一納入學校總體發展規劃和年度具體計劃，保證教育教學質量不斷提高，讓成教學員享受到高職院校優質的教育教學資源和優質的管理服務。基于這種認識，福建生物工程職業技術學院根據海西生物醫藥產業發展需求，結合高職教育特點，確立了“以服務為宗旨，以市場需求為導向，以面向農村、行業和企業培訓為重點，堅持全日制教育與非全日制教育并重、學歷教育與職業培訓并舉、主動為海西生物醫藥經濟建設發展服務”的辦學理念，構建“技術培訓+學歷教育”的多元化成人教育體系，把成人教育納入學校整體發展規劃之中，大力推進“行業技術技能人才培養中心”、“員工職業技能培訓中心”和“繼續教育中心”的建設。

（二）注重內涵建設，提高成人教育辦學質量

推進管理模式創新成人教育本身是一個多樣化、開放性的教育體系，具有業余性、分散性、自主性、自學性的特點。福建省醫藥行業成人教育的培養對象主要是在職人員，分布在“三品一械”的生產、檢驗、流通部門，脫崗學習時間有限，工學矛盾突出。這就要求醫藥類高職院校在遵循高職教育教學規律的同時，兼顧成人教育的特點，充分考慮在職人員學習時間的特殊要求，采取靈活多變的培養模式和管理模式，采用個別輔導、集中面授與自我學習相結合、現場答疑與網絡教學配合等教學方式，確保成人學習活動的有效進行；推進學制管理創新，積極推行“彈性學制”、“學分銀行”等舉措，適應成人學習特點，滿足成人學習需求，確保成人學習活動的順利進行。此外，還要進一步改革成人教育考核評價方式，采取“形成性測驗”和“終結性測驗”相結合；對于專業技能性考核應提倡現場操作的考核方式，要求學員在規定時間內完成某項技能操作；在評價人員構成上，除授課教師外，還應包括成人學員的領導以及同行職工代表等，突出評價的客觀性和公正性。

加大專業、課程改革力度一是要根據海西生物醫藥經濟發展的需求，結合自身的辦學條件、辦學特色，有針對性地調整和設置專業。要充分利用與臺灣地區的“五源”優勢，引進臺灣高職院校營養保健、運動康復、美容保健等專業，建設與產業發展緊密結合的成人教育示范專業，提升專業服務產業發展的能力。二是要積極推進課程體系改革，課程體系要體現成人教育的特點，使其具有職業性、實踐性、實用性等特點。課程內容要充分反映本專業最新成果、能使成人增長崗位核心能力，豐富知識，提高技能。三是課程內容要與職業技能鑒定融合，依托學校或者地方的職業技能鑒定機構開展職業技能鑒定工作。如中藥專業的成教生畢業時獲得中藥調劑員證書、醫藥商品購銷員證書等。四是改進教學方法，發揮多媒體技術、互聯網技術在成人教育教學中的作用，解決成人學習中的路途距離問題和工學矛盾問題。通過多媒體技術制作教學課件和視頻，建立網絡學習平臺，通過e-mail進行教與學互動；通過網絡“bbs”平臺發貼交流增進師生間、同學間的聯絡；通過“qq群”對話等方式進行實時咨詢與輔導。五是加大教材建設。組織行業企業、學校中既有扎實理論功底又有豐富實踐經驗的“雙師型”教師，根據行業特點，滲透專業最新研究成果，編寫出具有地方特色、符合高職成人教育要求、便于學生自主學習的成教教材。

強化師資隊伍建設高職院校要提高成人教育教學質量，應建立健全教學管理機制。一是規范成人高等教育管理機構、管理隊伍建

設，建立一支熟悉成人教學規律、樂于奉獻的成人教育管理隊伍，提高服務意識和管理水平。二是加強師資隊伍的專業化建設，建立一支既精通理論又有豐富實踐經驗的“雙師型”教師隊伍，建立健全學歷教育、非學歷技能培訓的考核激勵機制，激發教師參與成人教育教學工作，提高教學質量。

（三）構建多元模式，提高成人教育的社會服務能力

高職院校的成人教育要想適應經濟社會發展，必須改革單一的學歷教育模式，構建符合成人特點和適應社會崗位層次多元化需要、靈活多樣的成人教育模式。這是高職成人教育健康發展的出路。

實施聯合辦學戰略，開展學歷教育工作隨著高等教育大眾化，近年來專科生、本科生、碩士生、博士生不斷進入各就業崗位，給社會人員帶來了提高學歷的壓力。在此背景下，成人高等教育只有向更高學歷層次發展，才能滿足社會成員對于繼續教育的需求。高職院校成人教育必須照顧本區域中小企業初、中級人才學歷偏低的問題，想方設法拓展辦學思路，通過各種形式的聯合辦學，優勢互補，合作雙贏，形成專科、本科、研究生多層次的辦學格局，構建成人職業教育人才培養“立交橋”。為此，福建生物工程職業技術學院不僅積極探索與福建醫科大學、福建中醫藥大學、中國藥科大學、沈陽藥科大學等省內外高校聯合培養本科層次應用型人才或校際聯合開展“3+2+2”（三年制高職+兩年本科+兩年碩士）培養專業碩士試點，還進一步加強與臺灣高職院校的合作交流，探索與海外院校、教育機構開展聯合辦學新模式。

建立靈活開放的職業培訓網絡高職院校要學歷教育與職業培訓并舉，就必須著力構建與地方政府、行業企業密切聯系的開放式培訓體系，建立靈活開放的職業培訓服務網絡。福建生物工程職業技術學院積極探索在福州保健品化妝品檢測中心、廈門生物制藥中心工業園區等大中型企業舉辦教學點（培訓中心），組建行業繼續教育中心，實行“送教進廠”；在開展學歷教育的同時，充分借助“政行校企”合作平臺，與國家部委和行業協會、學會合作，引進行業企業急需的職業資格考證培訓，進行“訂單式”非學歷培訓，如連鎖藥店店長培訓、車間工段長培訓等；加強與省內外生物醫藥企業深度合作，探索共建融實踐教學、產品生產、社會服務與培訓和技能鑒定為一體的生產性實訓基地，依托學院職業技能鑒定站為行業企業專業技術人員提供技術培訓服務和職業技能鑒定服務，如質量管理人培訓和醫藥商品購銷員、中藥調劑員、化學檢驗工等職業技能鑒定。

積極開展農村實用技術培訓隨著城鎮化進程的加快和經濟產業結構升級對人力資源需求的提升，農村轉移就業人口的職業教育與培訓問題日漸突出。高職院校要積極投入農村勞動力素質培訓，提高農民的就業技能和整體素質，同時使高職成人教育直接進入為“三農”服務的大市場。福建生物工程職業技術學院以與柘榮職業技術學校聯合培養中高職藥學技能人才的教育改革試點項目為契機，與“中國太子參之鄉”柘榮縣政府合作，組織農村富余勞動力開展“太子參栽培實用技術培訓”、“太子參遺傳育種技術培訓”、“貯藏與加工技術、病蟲害防治技術培訓”等，讓農民掌握中草藥植物引種栽培、育種，中草藥銷售與管理，技術開發推廣等。以農民為中心開展創新與創業教育，福建生物工程職業技術學院與武夷山齊云峰自然博物園合作組建中藥實訓基地，集科研、科普、教學、旅游、休閑、養生保健于一體的藥用植物博覽園，為農民工轉移就業開展就業能力和創業能力培訓，提高了農民收入和生活質量。

開展有社區特色的專題培訓高職院校要鼓勵廣大師生積極將自己的研究成果和技術參與到社區服務，把高職強項延伸到整個社會。福建生物工程職業技術學院以社區衛生院、養老院、社區活動中心等為平臺開展中草藥真偽鑒別培訓、藥物的配伍禁忌培訓、合理使用抗生素培訓、科學選擇保健品培訓、藥妝知識培訓、運動康復保健培訓等活動，深受社會好評。

開展對口院校支援培訓高職院校成人教育要充分發揮自身資源優勢和“雙師型”師資隊伍優勢，利用學院的教學設備、設施，定期通過交流研討、舉辦師資培訓班、共享網絡資源等方式開展對口院校支流活動。福建生物工程職業技術學院近年來通過對口院校支援，為新疆昌吉衛生職業技術學校、福建工貿學校、柘榮職業技術學校等職業院校培訓教師，培養學生，促進區域醫藥類職業教育協調發

展。

（四）創新管理體制，實現成人教育可持續發展

創新管理體制，探索和引入現代企業管理制度，確立教育培訓現代管理體系的項目開發流程：（1）開展市場調研，形成調研報告。（2）了解潛在學員或擬招生對象，甚至學員所在單位對培訓的需求和要求，確定培訓目標。（3）制定培訓項目策劃書和實施方案。（4）實施教育培訓與教學活動。（5）進行教育培訓效果評估，了解學員的反饋信息、意見及建議。（6）對教育培訓項目進行總結和持續改進。轉變以往成人教育的辦學思路，變成主動適應和滿足學員及相關利益方的需求，從而更好地保證成人教育的實用性和有效性，提高教育培訓項目對學員及所在組織產生的效益。

進一步完善成人教育、職業技能培訓工作的管理制度，梳理各項管理流程，制定各項工作的管理規范和標準，做到培訓管理工作制度化、規范化和程序化，提高成人教育和技能培訓的規模和質量。

建立合理、科學、執行流暢的內部管理激勵機制，尤其在新開發項目上給予靈活的機制和優惠的政策，鼓勵教學系部參與開拓新項目，在統籌兼顧下，充分調動學院各部門和教師的辦學積極性和主動性。根據院校成人教育事業發展的需要，結合院校機構設置的實際，對各職能部門進行優化資源調配，提高成人教育管理水平和工作效率。

結語

總之，高職院校的成人教育在目前形勢下面臨著種種困難，但只要我們不斷創新辦學理念，加強內涵建設，拓展成人教育模式，充分發揮各自的辦學優勢，提升社會服務功能，主動為區域經濟建設服務，高職院校的成人教育必將持續發展。

參考文獻：

[1]林超融．高職院校成人教育發展現狀和策略[j]．漳州職業技術學院學報，2010，12（1）：123-125.

[2]旭仁其木格．高職院校成人教育發展模式探索與實踐[j]．職業技術教育，2012，33（2）：60-62.

篇13

早教機構的教學目的在于開發0-3歲幼兒的腦部發育，并盡早地引導他們學習基本技能，掌握生活常識。佛山市民營早教機構數量眾多，分布在五區。我們現通過調查問卷、課后詢問、家長微信群等來調查顧客對早教機構服務質量管理的滿意度，并向家長咨詢提高質量的意見。21.36%參加早教的家長則反映自己所參與的機構并沒有取得正規牌照，辦學條件較差。36.33%的受訪者認為早教機構的課程設置不合理，取而代之的是補習輔Э緯蹋存在欺騙成分。

二、佛山市早教機構服務質量管理存在問題的原因分析

通過對佛山市民營早教機構自身和國家政府對民營早教機構現狀的調查研究，更多偏向于政府對機構的服務質量管理力度不足，并分析得出以下原因。

（一）政府投入不足

1.早教服務質量管理缺乏政策的引導和支持

現階段，政府對民營早教機構服務質量管理的相關管理內容還處于空白的階段，沒有對其進行詳細地整理和分類，而經營者只能依據自己的經驗對機構進行服務質量的管理，并且民營早教機構的服務質量管理還處于初級階段，需要政府政策引導，才能有進一步的完善措施。政府資金支持能更好地推動早教機構基礎性發展，正所謂經濟基礎決定上層建筑。

2.人才隊伍建設薄弱 缺乏專業人員

人才是一家民營早教機構能否順利發展的關鍵，一旦教師隊伍建立不起來，教學質量就受到影響。隨著近年來從事幼師專業教育人數增多，薪酬需求逐漸提高，用人單位要花更多的錢來聘請具有專業知識和豐富教學經驗的人員。當缺少資金支持的時候，經營者的聘用教師條件只能降低，那么人才隊伍的發展會相對滯后，服務質量也得不到提高。

（二）缺少對早教機構服務質量的規范化管理

1.監管部門職責模糊 監管和協助發展的力度不足

監管部門并沒有對早教機構的服務質量進行規范和檢查，而且對于早教機構的管理界限也相當不明確，工商局和教育局對這個行業的管理權限也處于交織狀態。并且監管部門也沒有對機構的發展提出建議或者是要更改的地方，導致機構不能夠正確認識問題，市場價格混亂，服務不對稱，服務質量規范化程度低。

2.準入門檻低 服務質量參差不齊

市場的準入門檻低，只要給加盟費或者是自己創辦一家早教機構，對創辦人沒有過多的要求。而且服務質量也是根據創辦人自身的認知水平去設立，沒有規范的政策去約束他們，所以導致不同地區的早教機構存在質量的差別，有家長反映有些機構提供的服務相對較差，課程內容少，價格昂貴。

3.缺乏對早教人員科學的考核系統

除了家庭、父母，機構和老師就是孩子的第二個學習場所和第二個人生導師，但是有很多的早教機構為了節約成本，通常會聘用無資格從事教育行業的人，有的老師態度怠慢甚至是差，影響對孩子的教育，形成不良效果，服務質量下降。但是政府并沒有對早教機構教師各方面信息制定科學考核制度，沒有對教師進行資格審查，放任機構聘請無證人員，而且也沒有對教職人員的定期再教育培訓進行嚴格的規定。

（三）早教機構自身存在的問題

1.缺少與顧客的溝通交流 后續的服務質量低

與顧客溝通交流是了解自身情況的一個重要渠道。但是有些早教機構不愿意花時間去與顧客進行課后交流，往往不能了解自身需要改進的地方，當一個孩子結束課程的時候，他們也沒有及時與顧客取得聯系，了解繼續參與的意愿，導致顧客流失嚴重，有許多家長反映問題后也得不到妥善的解決，這造成早教機構的服務質量有不好的影響。

2.早教服務質量管理缺乏一個完整的體系

創辦者只追求利益的發展，而忽略了幼兒和顧客的需要，環境質、教學、衛生等質量處于一個基礎的階段，更重要的是顧客對本機構的滿意程度。服務質量包含的內容是非常多的，不僅僅是上述的幾個方面，由此可知早教服務質量缺乏一個完整的體系，導致發展規模停滯不前。

三、早教機構服務質量管理的對策研究

民營早教機構的服務質量管理是關乎幼兒是否能夠得到優質教育的重要環節，因此必須要聯合政府的力量，來支持和引導早期教育的發展，并鼓勵各個機構創新發展模式，從而為幼兒和家長提供一個良好的學習和陪伴環境。現給予以下建議：

（一）政府支持 引領發展本市早教機構服務質量

1.出臺相關政策措施 規范民營早教機構服務質量

根據《中華人民共和國民辦教育促進法》，嚴格規定了民辦學校的創辦條件以及資格，并對其中的師資、日常管理、環境等都進行了說明。隨著民營早教機構數量逐漸增多，不符合資質的早教機構不斷顯現。在我們所調查的47家早教機構中，有百分之十的機構是沒有營業執照和辦學許可證。而且有些小型早教機構的規模也不符合辦學條件中規定的教育場所至少要達到300平方米以上。為了保障受教育者的權益，政府應出臺相關的政策措施去規范民營早教機構的服務質量管理。

2.明確規定各部門之間的權限

由于現在民辦教育機構成立的時候需要經過市教育局、市工商局以及民辦機關等，分別對民營早教機構的資質進行審查，在審查結束后，會根據相應的情況發放不同的許可證。經營前的審批程序是由不同部門所負責，但是到了后期機構的服務質量發展過程中，如果出現問題，就沒有相應的部門去管理。所以政府要通過深入研究，明確劃分各部門之間對民營早教機構的管轄權，既可以避免出現權力的重復，又可以讓機構更好地提升自身的服務水平。

3.加強人才儲備 提升服務質量

據統計，廣東省早期教育行業協會《廣東省早期教育服務機構現狀調研報告》顯示，早教機構中本科學歷的教師占28%，大專學歷占33%，中專及以下學歷占39%。廣東省現有學前教育專業的高校11家，每年畢業生約有2300余人，但流向早教機構的比例不到5%。為此政府應該鼓勵高校發展學前教育專業，通過授課、培訓、講座等形式為早教機構儲備更多專業型的人才，以彌補人才的匱乏就，提高民營早教機構的服務質量。

（二）民營早教機構要建立完整的服罩柿抗芾硤逑

1.對幼師進行在職教育培訓

正所謂“活到老，學到老。”按照國家規定，幼兒教師從業資格證需要5年一審，這就意味著在民營早教機構內持證上崗的人員需要參加國家舉辦的再教育培訓，以此來穩固知識。除了國家規定，早教機構也應該對在職的幼師進行相關知識的培訓，除了提升其個人的能力，同時也是為孩子提供一個良好的教學條件，還有的就是要鼓勵沒有持證上崗的人員參加資格證的考試，嚴格遵守國家的招聘人員規定。

2.促進單一發展早教機構轉變為多樣化發展

過去傳統的早教機構只注重基礎的建設，例如發展師資、美化教學環境、設置課程等，通過這些手段來提升自己的服務質量，但其實可以進一步與研究早期教育的專家學者進行交流，緊跟政府教育政策，不斷加深對早教的認識，提高管理水平。應該將環境、課程、師資同科研、管理、顧客滿意度、個人能力等深層次發展結合起來，形成一個多樣化且完整的服務質量系統。

（三）顧客加強監督作用，從側面提升早教機構的服務質量

家長應時刻監督所參與的早教機構是否具備合格的辦學條件，如果發現它存在嚴重的服務質量問題，要及時提出，若是無照經營，則要及時舉報。若早教機構進行滿意度調查，作為家長應該要積極配合，提出自己的意見。父母應該陪同孩子一起參與學習，無論是在早教機構還是家里，都應該創造共同學習的氛圍，這樣孩子才能夠在小范圍的模范中得到發展。

四、結語

隨著中國政治經濟和文化的不斷發展，許多父母對孩子的教育問題越來越重視，對教學的要求也在提高，并且孩子接受教育的年齡不斷向前推進，因此民營早教機構的出現是必然的。而民營早教機構也應該重新定位自己，制定完善的服務質量管理體系顯得尤為重要，為幼兒的教育貢獻出自己的一份力量，讓他們學習到更多不一樣的知識。作為家長也應該選擇信譽、能力和環境都比較好的早教機構，切勿輕信那些作虛假宣傳的機構。

參考文獻：

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