引論：我們為您整理了13篇家政培訓總結范文，供您借鑒以豐富您的創作。它們是您寫作時的寶貴資源，期望它們能夠激發您的創作靈感，讓您的文章更具深度。
篇1
（一）家政市場現狀
當前，家政服務行業的現狀是：家政服務不規范、從業人員素質參差不齊，不少家庭的家政服務需求難以得到滿足。究其主要原因：從業人員素質低、家政服務行業管理不規范是主要問題。目前，全市有**萬家政服務從業人員，90%是農民工，大部分人的文化水平都在初中以下。再加上由于缺乏行業規范，不少家政中介公司推薦的保姆都不能勝任本職工作，很多家政或中介公司在未弄清楚保姆真實身份、健康狀況、家政服務熟練程度的情況下，讓保姆匆忙上陣，導致出現家政服務中介市場缺乏有效監管、從業人員缺乏技能素質等問題。
（二）家政從業人員特點
我市家政從業人員以民工居多，主要具有以下特點：一是在年齡結構上，90%以上的外出務工婦女都在16—35歲之間；二是在文化程度上，絕大多數外出務工婦女都是初中文化程度；三是在職業特長上，她們基本都沒有參加過職業技術培訓，沒有技術特長；
(三)開展家政技能培訓
針對家政從業人員的上述特點：我們對其進行家政技能培訓。一、培訓內容主要包括家政服務的職業道德、禮儀習俗、家庭清潔、烹飪、花卉寵物養護、老幼家庭護理等知識和技能。同時，可根據市場需求劃分為一般家政服務、育嬰師、養老護理專業。二、家政服務初級培訓課時不少于150個，其中集中培訓課時不少于80個，自學課時不少于70個。三、培訓結束后，將進行理論考試和技能操作考核。兩項均采用百分制，成績均為60分以上者合格。四、家政工程培訓，采取工會和符合條件的大型家政服務企業自主培訓兩種形式。每位家政服務員培訓費用標準在1300元左右。在整個培訓過程中經培訓的家政人員要簽訂就業協議。五、成績測試合格者，我們將對她們進行崗位推薦，幫助她們找到合適的工作。
二、學員培訓工作
（一）豐富授課內容
按照上級單位要求，針對就業需求和學員要求，開設必修課和選修課兩部分課程，必修課為《職業道德》、《勞動法常識》和有關的再就業優惠政策；選修課包括家政服務的多項技能培訓，主要有：中老年人家庭護理、科學看護嬰幼兒、如何當好月嫂、家庭保潔、鐘點工及疏通下水道等。今年我們又新增擇業觀教育、服務禮儀、社交禮儀等課程，圍繞"家"字做文章，不斷豐富授課內容，聘請專家授課，采取集中培訓為主，自學、參觀相結合的方式，培養出一批懂家政知識、知家政禮儀、能家政服務、長家政技能的月嫂、宴嫂、護嫂、潔嫂、廚嫂。
（二）培訓形式靈活豐富
為使參加培訓的學員真正學到一技之長，立足社會、找到適合自己的工作崗位、實現自身價值打下堅實的基礎，我們不斷拓展培訓領域，采取靈活多樣的培訓形式，充分調動學員的積極性、創造性。做到了三個結合：一是授課與參觀相結合，改變那種單純坐在教室里聽老師講課的傳統模式，在理論授課的同時，加大外出參觀學習的課時；二是學習與應用相結合，把培訓時課堂上老師講的知識與實際操作相結合，以便牢固掌握，避免"紙上談兵"的培訓方式；三是集中授課與自學交流相結合，使學員更好地把教師傳授的知識穩固掌握，給其自學交流的機會，讓他們互相學習，取長補短。
(三)提升素質，培訓常態化。
我們在培訓中堅持“三基本一突出”，即堅持家政服務基本知識、基本技能和基本素質培訓，突出技能培訓。重點做好業務培訓，特色培訓和創業培訓工作。一是加強業務培訓，對初次從事家政服務的婦女,開展崗前家政初級知識培訓，包括家庭清潔與保潔、家用電器的使用、烹飪知識、嬰幼兒基本護理等技能以及禮儀和服務職責；對正在從事家政的婦女，通過走訪用戶,市場調查等方式,及時加強崗中培訓，不斷提升她們的業務素質和服務水平。二是開展特色技能培訓，開展了“月嫂”、“老年護理”、“居室保潔”等各類培訓，打造出受市場歡迎的“月嫂”、“護老”和“保潔”家政服務人員。
（四）家政培訓人員技能考核
在家政人員培訓工作完成后，對學員進行結業考試，考試將進行理論考試和技能操作考核。兩項均采用百分制，兩項成績均為60分以上者為合格，今年，家政人員測試情況良好，合格率達到95%以上，對于不合格者，培訓中心準備對其進行二次培訓，盡快讓她們提高自身能力，通過考核。
三、推薦家政人員就業
今年，對于技能考核通過的家政培訓人員，我們為其聯系工作，主要是社區家庭、公司保結方
面，截至目前，共有***名家政人員成功上崗，上崗率在**%，客戶滿意率在**%，通過我們的努力，使這些經過嚴格培訓的家政人員能夠有機會服務于社會、服務于大眾。同時我們還做了以下工作：
1、在學員結業時，組織學員到衛生檢疫部門進行體檢并辦理《健康證》，做到持《健康證》上崗。并為其配備相關上崗證件。
2、為方便市民了解家政服務行業從業人員培訓和就業登記情況，我們將家政人員的個人信息放在網上，方便市民查詢。
3、我們將與用人單位簽訂勞動合同并到勞動部門登記，切實保障家政人員的合法權益不受到侵害。
四、工作不足和下一步工作計劃
（一）工
作不足
今年，我們在家政人員培訓工作上取得了好的成績，但是就目前實際工作來講，還是有一些不足之處：
（一）部分農村婦女安于現狀，存在陳舊落后思想。部分農村婦女思想陳舊落后，不敢走出家門。她們見識不多、不廣，思想不夠解放，囿于農村的小天地，缺乏自信心，害怕競爭，不愿走出家門。觀念保守，不愿做“服侍人”的工作。滿足于“有吃有穿，有房子住，吃菜不用買”的現狀。
（二）培訓周期長，培訓人員供不應求。目前，市場家政人員需求量是供不應求，市場目前需要從業素質高的家政人員，從我們這里經過培訓的家政人員畢業后，很快就被用人單位招去，家政人員數量根不上去，主要原因在于，家政人員在初期時，文化低，底子薄，培訓周期長，以政于出現目前這種供不應求的局面。
篇2
認真貫徹落實國務院關于搞活流通、擴大消費的各項政策措施，以技能培訓為手段、安置就業為目的，積極開展家政服務人員業務技能培訓，推動以城鎮下崗人員、農民工為重點的家政服務就業安置工作，規范家政服務行為，提升家政服務質量，擴大家政服務消費，促進全市家政服務業的健康發展。
二、培訓組織與實施
市經貿委、市財政局和市總工會共同組成青島市“家政服務工程”實施工作組，負責全市“家政服務工程”的組織實施工作。實施工作組下設綜合組、考務組，具體組織培訓、考核、辦證、檔案管理等工作。
（一）招生對象
準備從事家政服務工作的中國公民，男性16至55周歲、女性16至50周歲，持《健康證明》，均可報名參加培訓。
（二）承辦機構和企業
確定青島市勞動就業培訓中心為我市家政服務培訓承辦機構；青島市愛心大姐服務社、青島多彩職業培訓學校和青島天虹職業培訓學校為開展自主培訓的大型家政服務企業。
（三）師資要求
高水平的師資是培訓質量的保障。家政服務培訓承辦機構（企業），應根據專業設置加強師資儲備和管理，配備不少于3人的專業教師隊伍，授課教師必須具備本專業高級以上職業資格。要適應市場和消費者需要，積極組織教師學習新知識，掌握新技能，不斷提高師資隊伍整體業務素質。
（四）培訓內容
按照商務部《家政服務員培訓大綱》要求，主要包括家政服務的職業道德、法律常識、安全衛生知識、禮儀習俗、家庭清潔、烹調、洗滌、家電使用、花卉寵物養護、老幼家庭護理等知識和技能，培訓總課時不少于150課時，其中集中培訓課時不少于80課時，自學課時不少于70課時。
同時，可根據市場需求適當增加調整部分專業課時，有重點的培訓一批育嬰、養老護理、醫院陪護等方面的專業性家政服務人才。
（五）培訓教學管理
1、開班備案。家政服務培訓承辦機構（企業）根據學員報名情況確定培訓開班日期，備齊《培訓開班審核表》（見附件1）、《培訓學員花名冊》（見附件2）、教學計劃（包括課程設置和安排、考試主要內容等）、師資證明等材料，于開班前三個工作日向市經貿委提出開班備案申請，由市經貿委蓋章同意后開始培訓教學工作。每期培訓班學員不少于30人。
2、培訓教學。家政服務培訓承辦機構（企業）獲得批準后，嚴格按照教學計劃及大綱組織開展培訓工作，保證教學內容與《家政服務員培訓大綱》要求相符。培訓期間，要加強對培訓學員上課出勤管理，認真填寫《培訓學員出勤簿》（附件3），每次組織學員培訓不低于四課時，保證培訓學員出勤率不低于培訓總課時要求的80%。若因故需延時開課，當日上報市經貿委，待開課時間確定后，按程序重新進行申報備案。
3、鑒定考核。教學工作完成后，家政服務培訓承辦機構（企業）備齊鑒定考核有關資料，于鑒定日五個工作日前報“家政服務工程”考務組申請鑒定考核。鑒定考核工作于每月15日、30日各組織一次；如當期學員數量較多，可申請增加臨時鑒定考核。基礎理論考試由各承辦機構（企業）自行組織，考務組統一閱卷；技能操作考試由考務組統一組織進行。
4、證書發放。鑒定考核結束后十五個工作日內公布鑒定成績，基礎理論、技能操作雙合格的填寫《申報辦證花名冊》（附件5），報“家政服務工程”實施工作組，由綜合組頒發全市統一的培訓合格證書。
5、安排就業。家政服務培訓承辦機構（企業）要確保在一個月內安排學員就業，就業合同期限原則上不得低于一年。學員與家政服務企業或消費者簽訂的合同，作為檢查驗收和資金撥付的證明材料備查。家政服務培訓承辦機構（企業）培訓學員安排就業率不得低于95%。
6、檢查驗收。家政服務培訓承辦機構（企業）應在每月培訓工作完成后，向市經貿委提出驗收申請，并準備相應驗收材料。在接到申請后的十個工作日內，“家政服務工程”實施工作組將按照《“家政服務工程”驗收表》（附件6）有關標準進行檢查驗收，并出具《驗收意見書》。
7、檔案管理。家政服務培訓承辦機構（企業）要將培訓備案表、備案花名冊、培訓計劃、大綱、師資證明（身份證復印件、學歷復印件、職稱復印件）、培訓學員考勤記錄、鑒定資料、頒證花名冊、培訓補貼申報、核撥資料等按期次歸檔，建立健全培訓信息資料庫。
三、資金撥付
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四、質量評估與監督檢查
（一）建立內部質量評估考核體系，加強自我監督
培訓期間，“家政服務工程”實施工作組將對家政服務培訓承辦機構（企業）培訓情況進行不定期抽檢，每班不少于一次，建立培訓
班抽查記錄檔案，認真做好記錄。重點檢查學員到課和教學計劃、大綱的執行情況，了解學員對培訓情況的信息反饋，對不按培訓要求開班上課的，按有關規定嚴肅處理。對反映出的問題，督促家政服務培訓承辦機構（企業）限時解決。
（二）建立“家政服務工程”工作聯系會議制度
“家政服務工程”實施工作組和家政服務培訓承辦機構（企業）每月中旬召開一次工作聯系會。一是加強信息溝通，及時了解用工企業、學員對培訓工作的反應和要求，改進和完善培訓工作。二是研究掌握工作規律，探求改進工作方法，及時解決培訓過程中出現的各種問題，共同推動“家政服務工程”工作。
五、有關工作要求
（一）進一步提高認識
“家政服務工程”與人民群眾生活密切相關，實施“家政服務工程”不僅有利于增加就業崗位，解決當前就業困難，而且對提高家政服務業行業水平、滿足居民日益增長的生活服務需求有著重要意義。家政服務培訓承辦機構（企業）要高度重視，增強責任感和使命感，加強對各環節的管理，規范培訓考核，不斷提高培訓水平，積極推動家政服務就業，將此項工作做實做好。
（二）加大政策宣傳力度，加強輿論引導
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家政原初涵義為對家庭事務的管理，后延伸為對與人們的飲食起居、衛生保健、休閑娛樂等日常生活需要密切關聯的各類事務料理的家庭服務。該產業的發展與壯大是拉動社區多種經營經濟增長的穩定力量，同時又是解決富余人員和下崗人員就業及其再就業的重要渠道。當前，針對家庭服務業的相關文獻不是很多。家庭服務業總體處于還起步的階段，家庭服務業的發展與全面建設小康社會的進程及城鄉居民日益增長的需求還不相適應。本文根據在北京、石家莊和涿州三地的調研數據，總結了家政服務人員對該行業的認知態度和從業特點，對其存在問題進行了深入分析。
二、數據來源及樣本概況
本文所用數據來源于中國人民大學課題組2009年9月至2010年5月于北京、石家莊、涿州三地通過家政服務業公司進行的關于家政服務從業人員的調查問卷。課題組調查采用調查員直接調查的方式，共收回302份有效問卷。
（一）樣本基本情況
本次調查對象全部是女性，且大部分是已婚中年婦女。從表1的統計結果可以看出，被調查者的教育程度多集中在高中或中專以下水平，大多數是城市下崗職工和農村剩余勞動力，這就決定了她們大多缺乏專業技能，不能從事相對專業的腦力勞動；而人到中年身體機能普遍下降，使得她們不適于從事繁重的體力勞動。
（二）家庭分布結構
從家庭所在地結構來看，河北省出身的人員占樣本總數的約1/2，其次是黑龍江、北京和遼寧（見表2）。這主要是因為本次調查在北京市和河北省展開，且兩地相距較近，從而使得河北省人數分布比重較大。由于近年來農村的剩余勞動力大量向城市流動，再加上產業轉型導致大量下崗職工存在，家政服務人員集中在大城市，這使大城市的家政服務人員資源十分豐富。在現實中雇主更傾向雇傭與自己生活風俗習慣相同或相近的本地家政服務人員，這形成了本省籍人員占大多數的局面。
（三）之前所從事的工作
之前從事工商業勞動的人數占樣本總數比重超過一半，以打工和一線工人為主。從事農業、服務業的次之，年收入在30000元以上人數僅占4%（見表2）。因為現在生活成本的日漸提高，被調查者大多愿意從事保姆職業，進而成為了保姆行業的主力軍。
三、家政服務人員的從業現狀
第一，了解家庭服務業的渠道。經調查發現，約40%的家政服務人員是通過親屬或熟人介紹，其次是通過地方婦聯組織了解到家政業（25.17%）。此兩種方式均為間接渠道，由此可知，家政人員缺乏了解市場的渠道。由于家政服務公司普遍規模較小，缺乏有效的業務宣傳，沒有形成品牌影響，家政服務人員面對大量的公司，不知該如何選擇。從而導致家政服務人員與家政服務公司信息不對稱。
第二，從事家庭服務業的原因。有50%以上的家政服務從業被調查者是為了增加收入，提高家庭生活質量而選擇從事家政業；約40%的被調查者表示是為了供子女上學，可見家庭服務業在吸納就業，促進家庭和諧、子女教育方面起到了一定的作用。
第三，家政公司的管理模式。目前，約50%的家政公司實行員工管理模式，也有少部分公司采用中介模式，中介公司一次性收取中介費，對用戶和家政服務人員雙方不再承擔任何責任，運作管理不夠規范。
第四，與家政服務公司的簽約情況。在調查中發現，只有約40%的被調查者確定與公司簽約。合同作為規定當事人雙方的權利與義務，可為解決糾紛提供重要法律依據。由此可見，家政服務行業缺乏管理規范，沒有正規化和組織化的管理。從業人員的法制意識與自我保護意識也有待加強。同時，被調查者中只有1/3的家政從業人員享受到公司的保險，可見目前家政業社會保障體制還很不健全，員工的基本社會權利得不到應有保障，這正在阻礙家庭服務業的持續發展。
第五，自身培訓情況。被調查者所在的家政公司中，有接近1/3的企業沒有相應的員工培訓機制。根據從業人員的反饋來看，培訓時間短，內容枯燥也是員工培訓中存在的重要問題。由于家政服務人家本身素質普遍偏低，加強服務人員技能培訓尤為重要。但是，家政服務公司專項培訓經費不足，對服務員的培訓流于形式，應付上崗，缺乏長遠發展的眼光，未形成良好的激勵和刺激機制。
第六，工作類型。大部分家政服務從業人員為全職工作（93.93%）。月工資主要集中在3000元以下，與她們長時間、高強度的工作相比，收入偏低。與前一年相比，工資漲幅也較小，集中在1000元以下。家政服務人員的收入與工作不成正比，很難激發其工作熱情。
第七，家政服務人員的績效分析。在回答問卷者中，大部分家政服務人員對工作滿意（44.44%）或很滿意（27.35%），認為從事家庭服務業有助于自己增加家庭收入，學習相關技能，同時也能拓寬眼界和提升個人素質。在對工作的不滿意狀況調查中發現，被調查者對工作中的不滿意事項主要集中在缺少學習和培訓機會（41.18%）、交際面窄（24.37%）以及工資較低（21.00%）這三個方面。
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二、工作目標
從2009年開始，通過實施技能培訓等措施，每年扶
持一批城鎮下崗人員、農民工從事家政服務，逐步形成規范、安全、便利的家政服務體系。2009年計劃全省扶持5000名城鎮下崗人員、農民工從事家政服務，建立20個家政服務培訓基地。
三、培訓對象、內容及方式
（一）培訓對象。男性年齡16周歲以上、55周歲以下，女性年齡16周歲以上、50周歲以下，身體健康，準備從事家政服務工作的人員。
（二）培訓內容。與家政服務工作相適應的人文社會知識、自然科學知識、醫療保健知識、職業道德基本知識及專項技能等。培訓時數和教學內容詳見《家政服務員培訓大綱》（見附件）。
(三)培訓方式。采用集中培訓與自學、統一考試相結合的培訓方式。
四、實施步驟
（一）確定承擔培訓任務機構。全省家政服務工程的培訓工作主要依托工會培訓機構和大型家政服務企業承擔。符合條件的單位，可在8月10日以前向所在市級商務部門提出申請，市級商務部門會同財政、工會部門按照公平、公正的原則，對申請單位資格進行審查，并向省級商務、財政、工會部門推薦。省級商務、財政、工會部門通過專家評審方式在推薦單位中確定可承擔培訓任務的單位，報商務部、財政部、全國總工會備案，并向社會公布。
1、承擔培訓任務的工會培訓機構應具備下列條件：（1）有法定的辦學資質，有1年以上的家政服務培訓經驗；（2）有3名以上具有專業資格的教師，不少于1000平方米的培訓場地和培訓所需的設備設施，年培訓能力在500人以上；（3）有多媒體教學設備、自動化辦公設備；（4）能為學員建立詳細檔案，并能為家政服務員提供后續跟蹤服務。
2、開展自主培訓的大型家政服務企業應具備以下條件：（1）具有獨立法人資格，能夠自主招收員工；（2）有實施培訓師資、場地、設備設施，有不少于1000人次的培訓經驗；（3）能夠為所培訓人員安排就業，有全程跟蹤家政服務員服務情況的能力；（4）能與家政服務員簽訂《勞動合同》或《勞務合同》，建立專門檔案。
（二）組織開展相關培訓。各承擔培訓任務的機構9月1日開始組織開展培訓工作。一是由工會培訓機構進行培訓。不具備自主培訓能力的中小企業，可將用工需求報當地商務部門（或其委托的有關機構，下同）并簽訂承諾安排就業的相關協議后，委托地方工會組織進行人員招募，由確定的工會培訓機構按《家政服務員培訓大綱》（見附件）組織培訓。二是由大型家政服務企業自主培訓。大型家政服務企業按照市場需求自主招收員工，到當地商務部門登記備案，依托自身資源，按照《家政服務員培訓大綱》組織培訓。
（三）組織驗收和就業。工會培訓機構培訓的學員，考試合格并經當地商務、財政、工會部門驗收（具體驗收標準另文，下同）后，由提供用工需求的企業按承諾安排就業。大型家政服務企業自主培訓的學員，考試合格并經當地商務、財政、工會部門驗收后，由企業優先安排就業。
五、資金支持方式及標準
（一）中央財政對家政服務人員培訓經費予以全額補
助。按照培訓大綱在指定機構完成家政服務人員培訓并安排就業的，經當地商務、財政、工會部門驗收合格，均可享受補貼政策。
(二）培訓經費標準。家政服務人員培訓標準每人800元。
六、補貼資金的申報及下達程序
（一）補貼資金的申報。培訓機構應于每季度結束后10日內持有關材料到所在地市級商務、財政部門申報。申報材料包括：補貼資金申報表、申請者培訓資質證明、商務部門備案記錄、包含學員個人信息和培訓記錄的培訓檔案、驗收合格憑證、家政企業與學員簽訂的《勞動合同》或《勞務合同》、申請者銀行賬戶等。
（二）補貼資金的劃撥。財政部會同商務部根據各省經
濟發展水平、家政服務市場發展情況等，測算年度補貼資金規模。財政部將補貼資金預撥到省級財政部門，省級財政部門按需求
進度及時將補貼資金撥付到市級財政。
（三）補貼資金的審核及兌付。市級商務部門對企業的
補貼資金申請進行初審后報送同級財政部門，財政部門審核后下達補貼資金。財政部門在接到申請后的15個工作日內，完成資金審核及兌付工作。對不符合補貼要求的，應在接到申請后的6個工作日內與商務部門或申請者溝通答復。實際補貼資金超出中央財政預撥資金的，由省級財政先行墊付。
（四）補貼資金清算。2010年3月底前，省級財政
部門核實匯總本地區2009年度補貼資金使用情況，報財政部審核清算。
七、工作要求
（一）充分認識實施家政服務工程重要性。家政服務工程與人民群眾生活密切相關，實施家政服務工程，運用財政資金支持開展家政服務人員培訓、供需對接、從業保障等工作，扶持城鎮下崗失業人員、農民工從事家政服務，不僅有利于增加就業崗位，解決當前就業困難，而且對滿足居民日益增長的生活服務需求有著重要意義。各級商務、財政、工會部門，要高度重視，增強責任感和使命感，加強領導，精心組織，切實將這項工程作為一項緊迫而又長期工作抓緊抓好，抓出成效。
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但由于公司在雇主和家政人員當中扮演“中間人”的角色，所以一旦在家政服務過程中發生任何狀況，例如服務員的人身財產傷害等，夏君的公司肯定會面臨被牽扯進去的風險。而為了保證公司業務的正常開展，他又長期需要固定的，一定數量的，并且有一定技能保證的服務員隊伍，因此公司可能隨時都需要準備應付一筆數額未知的意外賠償支出。
要最小化這筆意外支出，夏君只能自己發明解決辦法。他想到了把服務過程中家政人員和雇主兩方有可能產生的人身和財產損害的賠償合并在一起，找保險公司專門定制一個新的險種。但他知道像平安、太平洋這樣的大保險公司是不會理睬他這樣一家創業階段的公司的，最終他選擇與一家在外地注冊，并且急于開拓市場的二線保險公司合作。每人每月15元的保費，公司按月繳納，包含了家政服務員在協議時間內可能發生的各種傷害、雇主的人身財產安全等賠償項目。對方的條件是必須達到200單的購買底線，這對于專業的家政公司并不難。
屏蔽同行抄襲的風險
這是一個阻止不了的現象，低門檻的創業公司不論是創立初期還是發展到一定規模，只要公司做得還不錯，你的核心內容總會通過各種渠道被有意或無意地泄露出去，夏君甚至在淘寶上看到過他和家政服務人員簽訂的合同和員工手冊。
在創業初期，夏君最先遇到的就是家政服務人員和客戶資源被同行直接“截走”的狀況。他的門店當時位于一座商住兩用樓的四樓，二樓是一家由房產轉為家政的中介公司。這家公司的老板利用地理優勢站在電梯門口“堵”資源。發現了這個問題之后，夏君就派了一個員工到底樓專門負責引導。后來，他索性改變了客戶和家政服務人員在他的門店里互相挑選的模式，帶著培訓過的服務人員專門去雇主那里面試。這種做法有效地避免了家政服務人員和客戶意外流失的風險，同時也提升了客戶對公司服務的滿意度。
解決了第一個問題之后，夏君發現，想要擺脫這樣低質量競爭的局面，就得迅速積累自己公司的知名度。但公司剛剛創立的初期，他沒有足夠的資金來給公司到處做廣告。既要節約成本又要效益最大化，夏君最終采用了最“笨”的辦法。
他把招聘和提供家政員介紹服務的廣告做成一面牌子架在自行車后面，手里拿著自己印刷的廣告宣傳紙去“掃街”，任何可能有需求的地方都不放過，包括混到中高端小區“掃樓”。實際上，“掃樓”這樣的做法至今都是各大中介類公司剛入門的業務員必須做的功課。業內經驗是，一般“掃樓”能夠堅持到6個月左右的，基本上可以實現盈利，雖然每年可能只有5萬元到10萬元左右的利潤。
防范進一步擴張的風險
等度過了初創期，到了門店進入穩步運營并尋求進一步發展的階段時，遇到的同行競爭風險就可能是一些技術和服務內容層面上的了。例如，有同行會直接照搬合同條款內容、總部和其他門店間的合作內容、員工管理和培訓的手冊等。夏君認為，被模仿并不見得是件壞事，這說明你做得不錯。但如果疏于防范，也會引發阻礙自己的公司進一步擴張的風險。
夏君總結了自己創業這幾年的經驗：
加快公司服務內容更新的頻率，每半年就需要做一次比較大的更新和調整。家政行業的確是一個不斷有新狀況、新糾紛要處理的行業。為此，夏君特地找了一位專業的法律顧問，定期對門店遇到的各種突況和糾紛進行總結，給出解決、預防的方案，并且針對合同條款做相應的調整補充。服務員的培訓、招聘技巧等每半年都會有內容和技能標準上的提升或是新服務線的開發。
這些相對軟性的內容并不需要額外花費太多的成本，需要的只是創業者的心思和精力。
提高對方的復制成本。如果可以聯合其他門店進行共同的推廣、宣傳或是做新服務的聯合開發，那你創新的成本和風險就會降低很多。利潤有限的行業必須依靠一定數量的盟友來分擔發展成本，才不至于被創新耗死。如果是加盟品牌連鎖，也可以向總部尋求更合適的渠道和資源。
例如，愛君家政在全國有多家門店，與百度推廣的合作使得每個地區的愛君家政都在當地用戶的搜索排名中位居前列。大額費用平攤到每家店上只有很小的一部分，但即便只是在當地做百度推廣，也絕非一家店可以復制得起的。所以這個做法也許并不適合剛剛起步的初創小公司來效仿。
壓縮新產品開發的風險
大多數選擇進入家政服務這類行業創業的人都看中了其創業門檻低，啟動資金少的優點。不過，任何創業，不投入都不會有收獲，但對于這類輕資產的小公司，不少創業者也不知道到底應該投入多少才能最大限度地壓縮虧損的風險。
夏君認為，作為一個賺取少量傭金提成的公司，需要讓自己的公司固定資產的消耗降到最低，所以他在增設固定資產方面格外注意。夏君的公司雖然在上海有一些直營的門店，但他自己沒有固定的辦公室，之前最大的一筆投入，是為了管理這些直營門店而花費30萬元開發的專項管理軟件。這筆花費并不影響公司的正常運作，比起租賃更昂貴的寫字樓和雇傭更多員工，這筆投入實際上為他贏得了潛在利潤。
一旦公司運營一段時間后，手頭積攢起了一定的資金，也應該投入到附加值更高的產品開發中。在門店進入到比較穩定的贏利階段后，夏君覺得繼續依靠傭金肯定難以擺脫低利潤的循環。所以他把僅有的資金投入到了家政人員的培訓項目中去，例如設制專業的月嫂培訓，以更高的市場價格輸出提供專業服務的家政人員，目前他的新投入方向是具有市場潛在需求的早教開發類課程。
但是，新服務線的研發也是具有風險的，每年保持利潤50%之內的投入才比較安全。另外，所謂開發“潛在市場需求”并不能光依靠自己的想象。夏君每決定要推出一個新服務內容，都是由各門店定期回饋給他的意見表中總結出來的實實在在的市場需求。并且，夏君從來不會、也不建議創業公司對核心產品的各種開發投入做到一步到位。
TIPS
通常來說，除了夏君所在的這個行業，可能導致初創企業面臨風險的因素有：
資金需求量大，且要不斷增加投入。
產品不穩定，創新過程和結果還需要改進和強化。
對行業內部和外部環境缺乏全面了解。
篇6
期：___________
2021年家庭服務業的工作總結
根據省人力資源和社會保障廳《___省__年發展家庭服務業促進就業工作要點___》(粵人社函[__]___號)和市人社局《關于下達肇慶市__年家庭服務業新增就業目標任務指標___》文件精神要求，依照省發展家庭服務業促進就業聯席會議辦公室的部署，我局迅速成立發展“家庭服務業”工作領導機構，做好發動宣傳，確保人力投入，配套相關資源，制訂工作方案，明確責任分工，通過一系列的工作，取得了一定的成效，已如期完成了市局下達我縣的新增任務指標(新增___人)。具體做法如下:
一、領導重視
自__月__日收到市局下發的《關于下達肇慶市__年家庭服務業新增就業目標任務指標___》后，我局于第二天(__月__日)下午召集局班子領導及相關股室、中心負責人召開了“新增家庭服務業”專題工作會議，會上，局長梁文海同志就該項工作發表了講話，成立了工作領導小組，組長由其本人擔任，莫江副局長擔任副組長，成員由勞動就業服務中心、培訓就業股以及辦公室有關人員組成，領導小組下設辦公室，辦公室主任由勞動就業服務中心主任李雄同志擔任，確保了該項工作人力上的到位。會上，還同時還制訂落實了工作開展的詳細方案，明確責任分工，由組長親自抓，副組長具體抓，各成員做好落實，從上而下，一抓到底。
二、拓寬家庭服務業就業領域，做好宣傳、培訓，提高家庭服務業勞工素質
一是我局在鞏固發展縣域內家庭服務業就業機會的同時，大力主張拓寬區域外家庭服務業就業機會。
縣內，先后與縣騰業實業有限公司、懷集保潔公司、碧桂園物管部等多家部門長期掛鉤對接;縣域外，具體由勞動就業服務中心李雄主任負責，拓寬就業渠道，拓展就業機會，與___、佛山等多個城市家庭服務業就業中心取得聯系，在“月嫂”、“家政服務”等多個行業勞工輸出方面取得對接。二是加強對從事家庭服務業的勞工的技能培訓，該項工作具體由培訓就業股梁石斌同志負責，___勞工定期開展家政專項培訓，開展“月嫂”、“鐘點工”、“保潔員”等形式多樣的家政行業培訓班，先后辦班___期，其中參班學習的有___人次，有效的提升服務業就業技能。今年內，從事家庭服務業的勞工新增人數___人，其中:在縣內就業新增___人;輸送到___、佛山等對接單位的有___人;外出到___就業的有___人(主要從事“月嫂”行業)。
三、今后努力方向
一是要進一步加大宣傳力度，利用多種宣傳媒體，廣泛開展家庭服務業宣傳，擴大宣傳效應，大力發動城鄉閑置勞動力從事家庭服務業;
篇7
云南:省總第四屆女職委員會第一次會議召開
云南省總工會第四屆女職工委員會第一次全體會議于2009年12月20日~23日在昆明召開。云南省人大副主任、云南省總工會主席江巴吉才同志出席會議并發表重要講話。云南省總工會副主席、女職工委員會副主任王惠萍同志代表云南省總第三屆女職工委員會作了工作報告。
會上對榮獲“云南省五一巾幗標兵崗”、“云南省巾幗建功標兵”、“云南省女職工之友”、“云南省再就業創業十佳女明星”、“云南省女職工專項集體合同工作優秀組織單位”、“云南省和諧家庭”榮譽稱號的先進女職工集體和個人進行了表彰。
會議還討論了云南省總第四屆女職工委員會主任、副主任人選建議名單。(云南省總工會女職工委員會)
唐山:召開女職工工作研究會
2010年1月12日,河北省唐山市工會召開了女職工工作研究會一屆二次理事會。唐山市總工會黨組書記、常務副主席楊桂茹同志,市總工會副主席馬鶴英同志,唐鋼公司黨委副書記周賀云同志及企事業單位的17位理事參加了會議。
會議就如何進一步做好新形勢下的女職工研究工作做了三點歸納:第一、各級工會女職工組織要把握正確的方向,及時了解掌握當前女職工工作面臨的新情況、新問題;第二、女職工組織要確定研究的主要內容,通過系列主題活動,使自身的社會影響力進一步擴大,輻射凝聚力進一步增強,工作吸引力進一步提高;第三、女職工工作要掌握科學的研究方法,做到研究與實踐相結合,把研究工作放到工會的大局中去把握,不斷開創唐山市女職工工作的新局面。同時,會議確定了2010年年會的承辦單位為唐鋼公司工會,主題為“提升女職工素質與助推我市經濟社會的大發展”。(唐山市總工會女工部 劉穎)
晉城:充分發揮女職工組織作用
一年來山西省晉城市總女職工部圍繞省總、市總工作中心,以“咱們工人有力量,咱們工會有作為”的總體要求和工作部署,充分發揮女職工的作用,加強女職工組織建設為重點,找準定位、發揮優勢,不斷推動全市女職工工作的創新與發展。
晉城市總工會先后開展了“咱們工人有力量,咱們工會有作為”、“三八”主題教育月活動,召開了“三八”表彰會議,共表彰先進集體和先進個人90名。同時,晉城市總女職工部按照山西省總要求,不斷提高履約率,擴大覆蓋面,進一步加大監督檢查力度,使女職工的特殊權益得到落實。目前,晉城全市簽訂女職工專項集體合同628家,占到應簽數92%。
一系列卓有成效的工作充分發揮了晉城市女職工組織的作用,為維護女職工合法權益提供了有力的保障。(晉城市總工會女職工部)
鹽城:女職工特殊保護專項集體合同工作經驗交流會
2009年底,江蘇省鹽城市總工會在射陽縣召開“攜手克時堅,協力保增長”――全市深化行業區域女職工特殊保護專項集體合同工作經驗交流會,江蘇省總女職工部甘萍部長和鹽城市人大副主任、市總工會主席陳衛國親臨現場并發表重要講話。
會上,江蘇省總工會甘萍部長贊揚了以射陽紡織行業為代表的鹽城全市女職工組織在國際金融危機面前,以深化專項集體合同工作為總抓手,逆市飛揚,取得突破性的發展,形成鮮明的特色。對濱海農業行業簽訂、亭湖新唐區域簽訂、大豐 “集約式”簽訂、建湖“三級”簽訂、東臺“四年規劃”和橡膠行業的創新做法,作了高度肯定;并站在全省的高度,對來年鹽城女工工作提出了新的要求。陳主席總結了鹽城市總為迎戰金融危機所作的各種舉措,勉勵大家抓住沿海開發等歷史發展機遇,為奪取明年良好開局再立新功。(鹽城市總工會方曉東)
濟南:開展“心系女性――女職工素質系列教育”活動
近日,山東省濟南市總工會女職委按照上級女職委的工作部署,加強了“心系女性――女職工素質系列教育”活動領導,將此項教育活動與實施女職工“素質提升”行動相結合,從女職工的實際需求出發,創新活動方式,豐富活動內容,廣泛開展多種形式的主題宣傳教育活動。
濟南市總工會女職委精心組織“萬名女職工免費查體活動”,發放宣傳冊3萬冊,宣傳畫200套,配套光盤100盤,聘請婦科專家開展流動課堂、咨詢活動55場次,全市31個系統,103家企業,18.5萬人次參加活動。濟南市市總女工部被全國心系系列活動組委會評為“女職工素質教育先進單位”。
全國“心系”系列活動組委會與中華全國總工會女職工部,以倡導“四自”精神為核心,以實施“女職工素質提升工程”為主線,在全國近50個大中城市開展了“心系女性――女職工素質系列教育”活動。活動以免費發放主題教育宣傳冊、教育光盤,舉辦互動實用課堂、知識大賽、專家咨詢等形式,傳播科普教育理念,對幫助廣大女性樹立正確的健康觀念,建立健康、和諧、文明的現代家庭,起到了積極的促進作用,有效地提升了廣大女職工的整體綜合素質。(濟南市總工會女職委)
馬鞍山:舉辦全市女職工干部聯誼會
為了更好地總結全市女職工工作,豐富女職委活動內容,近日,安徽省馬鞍山市總工會舉辦了第三屆全市工會女職委(擴大)聯誼會。馬鞍山市總工會女職委名譽主任、副主任、女職委委員和部分女勞模、女企業家、基層工會女工主任近百人參加了聯歡。
女職委聯誼會上大家歡聚一堂,相互交流工作經驗,暢談來年工作設想,女職委委員自編自演的舞蹈《喜樂年華》、手語小合唱《感恩的心》等節目獲得一陣陣掌聲。馬鞍山市有關單位女領導、女勞模、女企業家也熱情融誼活動中,她們或翩翩起舞,登臺演唱,或參與游戲,充分展示了馬鞍山女職工干部們熱愛生活、積極進取的良好精神風貌。聯誼會受到與會各級女領導和基層女工干部的熱烈歡迎,大家紛紛表示,要勤勉奮進,創新實干,為率先建成全面小康社會,加速構建和諧馬鞍山做貢獻。(馬鞍山市總工會女工部邢為)
汝南:為返鄉農民工開展“四聯四幫”
2010年以來,河南省汝南縣針對農村計生家庭返鄉農民工反映的熱點、難點問題,在機關干部中開展了“四聯四幫”優質服務活動。即每個機關干部聯系自己所幫扶村的實際,幫助解決計生家庭返鄉農民工關心的焦點問題;聯系一個貧困計生家庭返鄉農民工,幫助尋找一條脫貧致富的好路子;聯系一個有問題的計生家庭返鄉農民工,開展送法律、送政策,幫助消除各種矛盾;聯系一個有創業精神的計生家庭返鄉農民工,幫助興辦創業項目,拓寬發展思路。
目前,該縣先后聯系計生家庭返鄉農民工205人,為他們提供致富信息200多條,解決他們反映的熱點、難點問題20多個,幫助他們興辦各類創業項目120個。(河南省汝南縣委宣傳部趙叢清)
洞口:開展農民工工資支付情況專項檢查
近日,洞口縣在全縣范圍內組織開展農民工工資支付情況專項檢查,采取有效措施保障農民工的勞動報酬權益,維護社會和諧穩定,此舉受到廣大農民工的拍手稱好。
洞口縣這次專項檢查,首先采取多種形式,廣泛宣傳解決拖欠農民工工資問題的重要意義,普及《勞動法》、《勞動合同法》、《勞動合同法實施條例》、《最低工資規定》、《建設領域農民工工資支付管理暫行辦法》、《湖南省工資支付監督管理辦法》等法律、法規、政策知識,通過送法律上門,設立農民維權告示牌等形式,提高廣大農民工運用法律武器維護自身合法權益的能力,營造維護農民工合法權益的法制環境。
該縣通過這次農民工工資支付情況專項檢查,切實地維護了農民工的合法權益,維護了社會穩定,有力地促進了社會主義新農村建設。(洞口縣總工會王鳳寶)
沅江蓮花塘學校:爭創省“‘十佳’芙蓉標兵崗”
2010年1月5日,湖南省總工會副主席周樂紅,女工部長王湘靜、副部長楊銀對沅江市蓮花塘學校榮獲全國“芙蓉標兵崗”進行復查。同時,對學校創省“十佳”芙蓉標兵崗進行驗收。
湖南省總工會領導們聽取了學校的工作匯報,隨后又饒有興致地參觀了陳列室,欣賞了學生經典誦唱表演。復查結束,湖南省總工會領導對該校工會工作給予了高度評價。(益陽市總工會李果)
莒南:新聞宣傳工作出實效
莒南縣總工會高度重視新聞宣傳工作在新時期、新形勢下的重要作用,切實加強宣傳工作的組織領導,群策群力,齊抓共管形成合力,把宣傳工作放在重要位置常抓不懈,多形式、多渠道做好工會新聞宣傳工作。
一是加強領導,成立信息宣傳工作領導小組,做到領導靠上抓,具體工作專人抓,加強對信息宣傳工作的領導。二是強化考核,按照“誰承擔職能、誰負責宣傳”的原則,將任務分解到各個部室、工作人員,使人人有任務,形成了齊抓共管,人人參與的良好局面。三是保障到位,為各部室配備了電腦,安裝了寬帶,極大增強了信息稿件撰寫、傳送、上報的便捷功能,為推動信息宣傳工作提供了有力保障。四是政策激勵,制定信息宣傳工作考核獎勵辦法,加大獎勵力度,實行考核結果與物質獎勵及評先樹優等工作相結合,激發各部室人員撰寫信息的積極性。(莒南縣總工會宣教部劉玉紅)
咸寧市工會大力開展家政
服務技能培訓促進就業
近日,咸寧市總工會和市工會家政服務培訓中心,經過各級工會組織的宣傳發動和積極工作,在短短的幾天內就招收學員260多名,先后舉辦“家政服務工程”技能培訓班三期,其中首期班培訓家政服務員132名。
“家政服務工程”將著重抓好四項工作:①組織家政服務人員培訓。市工會家政服務培訓中心作為湖北省首批認定的“家政服務工程”定點培訓機構,要堅持常年免費培訓“家政服務”學員,組織好理論培訓和實訓,壯大從業隊伍。要強化制度,嚴格管理,做好服務,保證所有學員都學得充實,學得愉快,確保培訓質量。②幫助家政服務人員就業。市、縣(市、區)工會困難職工幫扶中心要廣泛收集用工信息,做好日常用工需求和求職人員的接待、登記、建檔,利用幫扶中心的就業窗口,開展職業介紹,根據用工家庭和求職人員的情況舉辦專場用工洽談會,加強勞務輸出地和輸入地工會之間的聯系,組織跨區域、成批量的勞務輸出,幫助經過工會培訓的家政服務人員實現有序轉移,安置就業。③加強家政服務人員管理。建立家政服務人員實名制培訓和就業檔案、用工家庭和家政服務人員信息反饋制度,及時了解和掌握家政服務人員的工作狀況、用工家庭的滿意程度,化解矛盾,促進和諧,提高用工的穩定性和工會家政服務的誠信度。④維護家政服務人員權益。充分發揮工會組織優勢,依托鄉鎮工會建立培訓輸出基地,為培訓提供充足的生源、信息,依托社區工會建立服務站,家政服務人員遇到特殊困難時,幫扶中心要及時給予幫助。
周彩娟強調,“家政服務工程”是國家推出的一項惠民工程。各級黨委、政府要高度重視“家政服務工程”,加強組織領導,加大扶持力度,充分發揮家政服務業在促進就業、擴大內需、推進產業轉型升級、提升市民生活品質等方面的積極作用。市“家政服務工程”領導小組和相關部門要把發展家政服務業作為一項長期的硬任務,擺上重要工作議程,切實履行好各自的職責,依法加強指導和監管,確保各項措施落到實處。當前,特別是要大力宣傳定點的家政服務培訓機構免費培訓家政服務人員的惠民政策,吸引更多群眾參加培訓學習。
按照“培訓與就業相結合、培訓促就業”的方針,將職業技術洽談介紹引入課堂,除邀請本地的咸寧市愛君家政服務公司、赤壁市家政就業服務中心、嘉魚縣巾幗家政服務公司等家政服務企業現場錄用員工外,還積極與武漢城市圈工會攜手合作,武漢市家政服務業協會受武漢市總工會派遣到咸寧錄用員工,為學員提供更多的就業崗位,增強了學員學習職業技能的信心。
為廣泛調動城鎮下崗失業人員和農民工參加培訓的積極性,此次培訓活動除免去報名費、培訓費、書本費、考試費、辦證費、職介費、技能鑒定費等全部費用外,對各縣市學員每人每天給予食宿交通補貼40元,市城區戶口的學員,每人每天給予20元生活補貼,非城區戶口的學員,每人每天給予20元生活補貼。在本次培訓中,共有來自全市260多名城鎮下崗失業人員、農民工參加了培訓。(李斌)
石嘴山市大武口區:樹立創業典型、推廣創業經驗
近年來,寧夏自治區石嘴山市大武口區廣大女職工以女職工建功立業工程、素質提升工程和愛心幫扶工程為載體,不斷深化“創優質產品,創優質服務”和“創建學習型組織”,涌現出了一批創業先進集體和創業帶頭人,積累了許多好做法好經驗,為了鼓勵先進,樹立典型,總結推廣經驗,12月21日大武口區總工會召開了女職工創業經驗交流會,石嘴山市總工會經費審查委員會主任劉建軍、大武口區區委常委、組織部部長孟令國、大武口區人大常委會副主任、總工會主席胡學忠等領導、女職工創業先進集體和創業帶頭人、工會女干部和女職工代表110多人參加了會議。
大會進行了經驗交流發言,表彰獎勵了2個女職工創業先進集體和10個創業帶頭人,大武口區人大常委會副主任、總工會主席胡學忠做了重要講話。他回顧總結了女職工創業取得的階段性成果,強調指出:女職工是“工字號”創業的一個重要群體,鼓勵和引導她們創業,實現就業,對培育壯大“工字號”創業主體,拓展創業空間,增強經濟發展后勁具有十分重要意義,經過前一階段的努力工作,我區“工字號”創業帶動就業工作發展勢頭良好,下一步我們更要注重利用優惠政策、優良環境、優質服務,搭建創業平臺,引導女職工創大業、創偉業,為建設繁榮、文明、和諧的山水園林新型工業城市核心區做出新貢獻!(大武口區總工會)
中寧:成功調解一例勞動糾紛
篇8
二、管理情況
1、領導重視，完善制度建設
一年來，××縣巾幗家政服務培訓中心在上級部門的正確指導下，在單位領導的高度重視下，建立健全了各項規章制度。以實現教育思想現代化、學校管理規范化、辦學條件標準化和學員素質優良化為管理目標，按照《民促法》，中心不斷優化育人環境，科學規范管理，制定了《學校管理制度》、《教師管理制度》、《學員管理制度》、《衛生管理制度》、《財務管理制度》、以及《辦學發展規劃》等一系列管理制度。
2、強化管理，狠抓教師培訓
中心建立以來，學校領導班子統一思想，帶頭學習，高度造福教師隊伍素質的不斷提高。學校領導多次到北京等地參觀、考察、學習。根據社會用工信息設置相應的家政服務專業課程，組織教師定期業務培訓，組建成立家政服務培訓教學評價小組、教師考核工作組、學員評價及管理工作組、課程設置及學生選課指導工作組，分工負責，保證新課程實驗工作的順利實施。全面、系統的制定了《年度教學計劃》，任課教師的教學觀念有了明顯的改變。
3、抓好落實，使學員學到一技之長
去年，學員大部分是下崗失業人員和農村女剩余勞動力，有豐富的社會經驗和一定的專業技術，但在家政服務專業技能基本的空白，中心定期組織教師進行思想與業務等方面的學習與交流，不斷拓展自己的知識面，更好的全面完成學員培訓計劃。在教學過程中，老師根據不同學員的不同專業基礎因人施教，本著學以致用的原則，有意識地引導學生溶入社會實踐，積極為參加培訓學員聯系用人單位，為他們鋪就業路，搭就業橋。
三、立足職能，努力拓寬就業渠道
巾幗家政服務中心在認真做好教育教學工作，使參加培訓的學員學到多種技能的同時，還積極與縣再就業局配合，多次舉辦就業洽談會，在三八節期間，聯系二十多家私營企業用人單位召開就業洽談會，為參加培訓的學員提供就業機會，就業人數達到百余人。組織學員到遠大瓦廠、御名園食府、海水孵化養殖場等民營企業進行現場參觀，激勵他們不斷開闊視野，轉變觀念，積極尋找新的就業門路，建新崗、立新業。通過參加培訓，目前已有87名成為私營企業的老板。
篇9
家政服務員培訓旨在使沒有家政服務知識的人通過培訓，初步掌握家政服務基本理論知識和服務本領，較快勝任一般家庭的服務工作。
二、培訓對象
女性年齡18周歲以上45周歲以下，身體健康，準備從事家政服務工作的中國公民，可參加家政服務員培訓。
三、培訓方式與時數
采用集中培訓與自學、統一考試相結合的培訓方式，集中培訓與自學時數比例。
備注：“理論知識培訓”主要完成理論知識部分培訓的任務;“專項技能培訓”主要完成專項職業技術培訓的任務。
四、考核要求
(一)考核標準
1.家政服務員培訓合格考核標準
(1)基礎理論考核標準(根據試卷的答題標準給予評分)：
掌握家政服務的定義和主要內容;家政服務員的職業操守;了解家政服務相關法律常識;掌握相關安全和衛生常識。
(2)專業技能考核標準：
會使用日常禮貌用語;
會制作兩種以上主食、五種以上的家常菜;
懂得家庭居室清潔衛生的基本要求和工作步驟，能使居室整齊清潔、廚房衛生間整潔無異味;
會鑒別服裝面料，并科學合理地予以分類洗滌(按照衣物特性用洗衣機或手工洗滌)、晾曬、收藏。
會使用一般的家用電器(電視機、電冰箱、電風扇、電飯鍋、吸塵器、電熱水器)及燃氣具(燃氣熱水器、煤氣灶);
懂得常見花卉養護、一般家庭寵物的飼養;
掌握有害生物防治的基本常識(如滅蟑螂、蒼蠅、老鼠);
掌握基本的護理產婦、新生兒的技能;
掌握嬰幼兒生理心理特點，能安全看護嬰幼兒;
能對老年人進行飲食起居護理。
能對病人進行簡單的生活護理。
五、培訓工作的原則與要求
(一)培訓工作的基本原則
1、實用性原則。根據各級家政服務員的實際需要，解決學員應知應會的問題。
2、實效性原則。注重理論知識與實踐相結合，加強能力培養，克服純學術性教學的傾向。
3、靈活性原則。形式多樣，方法靈活，除采用課堂講授外，可適當采用參觀考察、研討等方式，使學員開闊思路和眼界。
家政服務員崗前培訓教學內容綱要、課時及授課教師
家政服務員培訓計劃(二)
培訓目標：初級家政服務員
一、培訓課時：
總課時數(180)學時
理論授課(100)學時
技能授課(80 )學時
二、課程設置和要求
(一)應知知識要求
1. 基礎知識
三、培訓教學計劃安排表
四、考核方法
1、單元測試
2、結業考試
3、國家技能鑒定
家政服務員培訓計劃(三)
為解決失業農民工和下崗職工的就業問題，并提高他們的再就業能力，更好地促進我市家政服務業與和詣社會的發展，針對當前我省失業農民與下崗職工的現狀，及全國和我省家政服務業的現狀，利用湖南商務職業技術學院教學、設備與其它相關資源優勢，通過在校集中面授、專家現場指導與技能訓練等理論與實踐相結合的培訓方式，定期對我省新農村初、高中畢業生，返鄉和下崗農民工，省直單位下崗職工組織開展家政服務員相關知識與技能培訓，以提高他們的綜合素質與相關技能，決定舉辦家政服務員培訓班。考慮到培訓對象的地域、年齡、性別、經濟條件及受教育程度等方面的差異，特分初級、中級與高級家政服務員三個層次的培訓?，F就初級家政服務員培訓制定如下計劃：
一、培訓目標
通過培訓，使受訓人員具備以下條件：制作家庭餐，進行家居清潔，洗滌擺放衣物;同時掌握“照料孕、產婦”、“照料嬰幼兒”、“照料老人”、“護理病人”(四項中任選一項)的基本知識與基本技能。
二、培訓對象
新農村初、高中畢業生，返鄉和下崗農民工，省直單位下崗職工。
三、培訓時間
每期150標準學時。
四、培訓內容
1、社交禮儀：言談舉止;人際交往;家庭人際關系。
2、制作家庭餐：制作主食;烹制菜肴。
3、家居清潔：清潔家具;清潔家具及用品。
4、洗滌擺放衣物：洗滌衣物;擺放衣物。
5、照料孕、產婦：照料孕婦;照料產婦。
6、照料嬰幼兒：主食料理;生活料理;異常情況應對。
7、照料老年人：飲食料理;生活料理;異常情況應對。
8、護理病人：飲食料理;生活料理;異常情況應對。
五、培訓方式
1、學校面授。分批次組織相關人員到學校對培訓人員進行集體面授。
2、實地訓練與考察。培訓期間，組織受訓人員進行現場技能訓練，加強受訓人員對相關知識與技能的認識、理解及掌握。
3、理論教學與情景模擬教學相結合。
4、理論教學與穿插案例相結合
家政服務員培訓計劃(四)
一、課程任務和說明
通過培訓，應使培訓對象掌握初級家政服務員的理論知識和操作技能。培訓完畢，培訓對象應能夠獨立完成制作家庭餐、家居清潔、洗滌擺放衣物等工作，并有選擇性地掌握照料孕、產婦、照料嬰幼兒、照料老年人或護理病人的基本知識和基本技能。
在教學過程中，應以理論教學為基礎，注重實際操作技能的訓練。教學方式應以情景模擬教學法為輔助手段，以實際操作演練為教學重點。制作家庭餐、家居清潔、洗滌擺放衣物是家政服務工作的基本內容，是每個家政服務員必須完成的基礎性工作，應強化訓練，使每個培訓對象都能通過基礎性知識和技能的培訓。在此基礎上，使培訓對象掌握1至2項專業選修課程的知識與技能。
二、教學目標
依據《國家職業標準》中對初級家政服務員的理論知識與實踐技能的要求，通過培訓，使培訓對象掌握職業道德，擇業與就業、相關法律法規常識，掌握社交禮儀、制作家庭餐、家居清潔、洗滌擺放衣物、照料孕、產婦、嬰幼兒、老年人以及病人或護理病人的相關知識與技能。
三、課時安排
1、課時安排：150標準課時。
理論知識課占總課時的40%。理論知識各部分的比重為：職業道德10%，基礎知識30%，制作家庭餐15%，家具清潔15%，洗滌擺放衣物10%，照料孕、產婦、嬰幼兒、老年人與護理病人20%。
操作技能課占總課時的60%。操作技能各部分的比重為：社交禮儀3%，制作家庭餐25%，家居清潔25%，洗滌擺放衣物15%，照料孕、產婦、嬰幼兒、老年人與護理病人32%。
2、授課形式：以理論授課為基礎，以情景模擬教學為輔助手段，以實際操作技能演練為教學重點。
四、教學大綱內容
第一部分 基礎知識
(1)職業道德
教學要求：掌握家政服務員的職業道德與職業守則知識
(2)擇業與就業常識
教學要求：通過培訓，使培訓對象掌握家政服務員的擇業與就業常識。
(3)安全與衛生常識
教學要求：通過培訓，使培訓對象掌握與家政服務工作相關的案例與衛生常識。
(4)社交禮儀常識與能力
教學要求：通過培訓，使培訓對象掌握與家政服務工作相關的社交禮儀常識與能力。
(5)相關法律、法規知識
教學要求：通過培訓，使培訓對象掌握與家政服務相關的法律、法規知識。
第二部分 制作家庭餐相關知識與能力
(1)制作主食(和制面團的基本方法;餡料調拌常識;主食成熟性狀鑒別常識;燃氣灶具、高壓鍋、電飯煲、電冰箱和微波爐的使用方法)
教學要求：通過培訓，使培訓對象掌握烹飪原料及烹飪器具的方法和注意事項。
(2)烹制菜肴(采買記賬基本知識與能力;家庭常用刀工技法;菜肴成熟性狀鑒別常識與能力;常見調味品的使用;菜肴原料搭配常識與能力)
教學要求：掌握食物成熟性狀的鑒別、采買記賬的相關知識與技能
第三部分 家居清潔相關知識與能力
(1)清潔家具(家庭常見清潔用品和用具知識;家用電器的使用方法;常見清潔劑、消毒劑的使用方法)
(2)清潔家具及用品(家具擦試、清潔常識與技能;燈具清潔常識與能力)
教學要求：通過培訓，使培訓對象掌握家庭常見清潔、消毒用品和用具的使用方法與注意事項，以及家用電器的使用。
第四部分 洗滌擺放衣物
(1)洗滌衣物(服裝面料鑒別常識與能力;常見洗滌劑的性能用途;手工洗滌衣物的基本方法與能力;洗衣機使用方法)
(2)擺放衣物(常見衣物折疊方法;常見衣物擺放常識與能力)教學要求：通過培訓，使培訓對象掌握服裝面料鑒別常識與能力、 常見洗滌劑的性能與用途、手工洗滌衣物的基本方法與能力、洗衣機的作用、常見的衣物折疊常識與能力。
第五部分 照料孕、產婦
(1)照料孕婦(孕婦生理變化基本特點;孕婦飲食常識;孕婦日常生活起居常識;孕婦盥洗與沐浴方法)
(2)照料產婦(產婦飲食基本要求;產婦日常生活起居常識;產婦盥洗與沐浴方法)
教學要求：通過培訓，使培訓對象掌握孕婦生理變化特點，孕、產婦營養常識，孕、產婦日常起居常識，以及她們的飲食制作知識與能力。
第六部分 照料嬰幼兒
(1)飲食料理(嬰幼兒人工喂養方法與能力;嬰幼兒進食、進水基本方法與能力;嬰幼兒餐具清潔方法與能力)
(2)生活料理(嬰幼兒盥洗基本方法與能力;嬰幼兒看護常識與能力;嬰幼兒衣物洗滌方法與能力;照料嬰幼兒便溺的基本方法與能力)
3)異常情況應對(緊急呼救常識與應對能力;外傷和燙傷緊急處理常識民應對能力)
教學要求：通過培訓，使培訓對象掌握嬰幼兒飲食料理、生活料理的基本方法與能力，以及異常情況應對的基本常識與能力。
第七部分 照料老年人
(1)飲食料理(老年人飲食特點;老年人進食注意事項;老年人進水注意事項;)
(2)生活料理(老年人生活特點;老年人性格特點;老年人居家注意事項;老年人外出注意事項;與老年人相處的基本方法)
(3)異常情況應對(老年人常見的意外情況;老年人常見外傷和燙傷緊急處理)
教學要求：通過培訓，使培訓對象掌握老年人的飲食料理、生活料理的基本方法與能力，掌握異常情況應對的基本常識與能力。
第八部分 護理病人相關知識與能力
(1)飲食料理(病人飲食特點;給臥床病人喂水的基本方法與 能力;給臥床病人喂飯的基本方法與能力)
(2)生活料理(臥床病人盥洗方法與能力;臥床病人便溺護理方法與能力;體溫測量基本常識與能力;給臥床病人洗頭基本方法與能力;給臥床病人擦澡的基本方法與能力)
(3)異常情況應對(病人常見的異常情況;緊急呼救常識) 教學要求：通過培訓，使培訓對象掌握病人飲食料理、生活料理的基本方法與處理能力，以及異常情況應對的基本常識與能力。
服務員培訓計劃(五)
第一天 開歡迎會。人事主管帶領熟悉酒店環境、內部組織機構(認識相關領導)。學習著裝要求。學習禮儀規范。介紹本崗位的位置及上、下班時間、員工通道等等。
第二天上午大課，資深經理培訓酒店意識。第二天下午開始培訓酒店的應知應會。常用的禮貌用語及服務忌語。客房管理理論。
第三天 培訓了解領、交磁卡的手續，了解房態、接聽電話、敲門通報，使用磁卡開門，熟悉房間內物品擺放及設施設備與使用方法。
第四天 熟悉房型、朝向、消防設施的使用方法，及掌握走廊過道燈，空調開啟的時間和規定。
第五天 培訓如何準備工作車及熟悉車上物品的名稱、用途，了解清掃順序，即打掃房、貴賓房、走客房、住房、請勿打擾房、空房，注：請勿打擾房一般在下午兩點后進行打掃，先請領班打電話到房間詢問客人是否要打掃，如無人可請領班陪同進去打掃。
第六天 培訓查退房，遺留物品的處理，清掃客房的基本法，如抹塵要按從上到下，順時針或逆時針方向，抹布折疊使用，補充房內所需物品。
第七天 培訓細節服務，如打掃住房需注意事項，打掃途中客人回來時的處理，以及遇到客人要求開門需注重的事項。
第八天 培訓如何打掃衛生間，正確使用消毒藥水，補充物品。
第九天 培訓在工作中要學會自查，如物品是否有漏放，衛生間門是否呈45度，文件夾內信簽是否4張。
第十天 培訓如何填寫清掃表及交班本，大垃圾每天如何清理，與洗衣房聯系報送棉織品，及各營業點的電話號碼和營業時間。新員工培訓計劃第十一天 培訓整理工作間、服務臺、公共區衛生、花木、地毯的保養工作。
第十二天 培訓服務員的素質，如心理素質、職業素質、服務態度，不能因心情不好而影響工作，了解酒店領導和老顧客的名字、職稱、習慣，以便在日后更好地服務客人。介紹以往有關案例，如動用客人物品等的后果。
第十三天 培訓如何接收客衣、叫醒、加床、開夜床、服務。
篇10
咨詢電話：
東方家政學校 7887882
省婦女職業技能培訓學校 6183982
省旅游學校 3833392
省婦聯發展部 7903329
引導婦女走出家門創新業
無極縣婦聯以提高農村婦女素質為重點，以增加農村婦女收入為目標，轉變觀念，上下聯動，大力實施“走出家門創新業”行動，目前已為山東、天津等地輸出工人300余名。
緊緊圍繞縣委全面建設小康社會的總體思路，把組織廣大農村婦女向城市輸出作為工作的重中之重。縣婦聯在廣大農村婦女中實施“走出家門創新業”行動，得到了黨政領導的大力支持，創造了寬松的社會環境，為婦聯勞務輸出工作的成功奠定了堅實基礎。
現在第一批工人大部分工資都在千元以上，有的拿到了1800元。有個四口之家在縣婦聯的組織下全部出外打工，全家月收入達3000多元。實實在在的好處讓婦女認準了這條致富門路，從入戶動員發展到自動踴躍報名。
在農村婦女勞動力轉移過程中性別差異十分明顯，農村婦女勞動力作為一個群體，在更大的程度上面臨來自社會、家庭和性別因素的制約，婦女在生理和心理上的特點也決定了其更易受到侵害，特別是向異地轉移的婦女，心理成本遠遠大于男性。這些不僅阻礙了婦女勞動力的整體轉移速度，在數量和質量上都滯后于農村男性勞動力，而且也造成了農村婦女勞動力轉移的不穩定，從而降低了在外務工人員的保有率。鑒于以上原因，我們經常認真總結，對出現的問題分析原因，研究對策，從而形成一套管理辦法，促進這項工作順利地開展。
（無極縣婦聯）
嫂子家園
“嫂子家園”是石家莊市婦聯為解決城鄉婦女就業、再就業開辟的一塊愛心園地，家園里目前有6支“嫂子”隊伍：“月嫂”、“宴嫂”、“護嫂”、“編嫂”、“潔嫂”、“育嫂”，近萬余人，她們有的來自農村婦女剩余勞動力，有的來自城市下崗失業婦女，服務于我市兩萬多家庭，成為省會家政服務業的一個亮點。在“嫂子家園”您將感受到溫馨祥和的氛圍，您將享受到周到熱情的服務。
“嫂子家園”的服務方向――面向社區，主攻家政。
“嫂子家園”的服務理念――以人為本、科學引導、誠信服務、規范管理。
“嫂子格言”――
“月嫂”：我做月嫂我光榮
“宴嫂”：餃子下鍋，嫂子上崗
“護嫂”：您健康，我呵護
“編嫂”：編織美好生活
“潔嫂”：溫馨生活有我伴
“育嫂”：托起明天的太陽
“一流服務，一路伴您”是“嫂子家園”穩重而富有愛心、柔韌而富有責任感女性組成的個性化專業服務隊永遠的追求。讓更多職業女性擺脫家庭后顧之憂，讓更多姐妹走上就業、再就業之路，是“嫂子家園”服務社會、服務女性的真誠奉獻和鄭重承諾。“嫂子家園”引領“零家務”新時代。
篇11
濟南“陽光大姐”創辦于2001年10月，隸屬于濟南市婦聯，在我國市場化改革深入發展、大量下崗女工再就業難的社會背景下應運而生。如今，已走過十一載，歷經幾次重大蛻變，由起初隸屬于婦聯、靠行政推動的以安置下崗女工再就業為主的服務性社會組織，發展到以遵循市場規律，打造出知名品牌的現代企業主體?！瓣柟獯蠼恪币环矫鎴远ú灰频淖呤袌龌母镏罚诓粩嗤卣狗枕椖恐性鰪娖髽I的經濟效益；一方面堅定不移地履行企業的社會責任，在自覺服務社會中增強企業的社會效益。兩個效益的有機統一，為企業發展奠定了堅實基礎。成立以來，共培訓11.4萬人，安置就業72萬余人次，為48.7萬戶家庭提供了服務，為家政服務員創造收入5.3億元?！瓣柟獯蠼恪北徽J定為中國家庭服務行業首個“中國馳名商標”、代表中國企業向世界首份基于ISO26000企業社會責任報告。“陽光大姐”以責任加愛心的服務理念，以擔當社會責任為核心價值取向的實踐歷程，走出了一條成功之路，為同行業的發展提供了有益的啟示。
一、把滿足社會需求作為企業發展的方向
（一）應社會就業之需，拓展女性就業空間
“陽光大姐”的員工隊伍以三類人群為主，即下崗女職工、農村女性剩余勞動力和女大學生。解決這些女性的就業問題，既是民生之需，也是社會之需。計劃經濟時期，濟南市是一個老工業城市，企業職工數量龐大。從80年代改革開始到90年代末，下崗女職工人數逐年增加，下崗女職工就業問題已成為當時社會面臨的重要問題。“陽光大姐”應時代需要而誕生，為解決當時大齡困難女職工就業做出突出貢獻，為城市下崗女職工轉型就業探索出一條成功之路；進入新世紀，濟南市城市化進程加快，農村出現大批剩余勞動力需要轉型就業，其中女性占有較高比例，主要包括：城市近郊失地農村婦女、農村自由外出打工婦女、隨丈夫流動打工婦女。這些農村婦女與男性比，在城市生存能力差、專業技能單一、文化層次低。隨著城市化的進一步發展，農村女勞動力轉移就業問題越來越成為社會突出問題，關系到民生、關系到社會穩定?！瓣柟獯蠼恪睉獣r代之需，大批吸納農村婦女從事家政服務，為農村婦女轉移就業探索出一條成功之路；近年來，受世界金融危機、我國經濟結構調整以及人口因素的影響，大學生就業成為困擾社會的一大難題，而其中女大學生就業更難?！瓣柟獯蠼恪痹僖淮螒獣r代之需，開辟了需要高層次文化水平從業的專業“育嬰師”等職業，為女大學生就業開辟了值得探索的新路。如今，在陽光大姐的員工隊伍中農村女性約占60%、城鎮下崗女工約占30%，女大中專生約占10%。
（二）應社會民生之需，拓展家政服務領域
隨著社會發展，人們生活節奏加快和生活品質逐漸提高，人們越來越需要專業化的保潔、陪護、配餐等家政服務進入家庭。另外，人們對獨生子女撫養教育觀念逐漸改變，對嬰幼兒的專業護理和早教提出更高的要求。而與此同時，人口老齡化快速發展期，社會對老年人護理需求增加。實現“老有所養”、“少有所教”不僅是社會所急需，也是企業之責任。“陽光大姐”及時開拓服務項目，由最初的單一的保潔服務相繼開發出“母嬰生活護理”、“養老護理”、“家務服務”、“醫院陪護”四大模塊，并將其細化為12個門類、31種家政服務項目。服務領域也逐漸向多元化延伸，開發了“母嬰用品配送”、“嬰幼兒早期教育”等十余個領域的相關配套服務項目和服務產品，形成了多元化、規?；?、產業化的發展格局，為滿足社會家政需求做出突出貢獻。目前，陽光大姐在濟南家政市場占有率達85%。其中“母嬰生活護理員（月嫂）”、“育嬰師”等已成為濟南市場的品牌服務項目，長年供不應求。
二、把履行社會責任作為企業發展的價值追求
（一）首份社會責任報告
隨著經濟社會的發展，人們對生活質量有了更高的追求。而與此同時，人們對一些工業產品的副作用，對環境污染的消極作用有了更多的了解。在這樣的背景下，由西方經濟發達國家發起，用經濟、社會和環境參數為基礎來衡量企業表現，以此來期望在這個框架下實現人類、環境和經濟利益之間的相互依托與平衡。如今，在全世界，能否履行企業社會責任，成為企業成敗的關鍵。與此同時企業的社會責任也有了更為廣闊的內容，其中包括員工權益、消費用戶權益、環境保護、節約和愛護資源、社區參與等。而能否踐行國際社會責任標準則考驗著一個企業的勇氣和魄力?！瓣柟獯蠼恪睂彆r度勢，把履行社會責任作為企業發展的價值追求，確立企業社會責任目標、建立企業社會責任體系，并認真履行企業社會責任。2009年首個被認定為山東省履行企業社會責任達標企業。2011年，中國首個基于ISO26000國際標準的企業社會責任報告項目在濟南啟動，“陽光大姐”以自身為藍本，對企業履行社會責任認真梳理總結，形成了我國第一份基于ISO26000國際標準的《企業社會責任報告》，于2011年9月26日在北京公開向國內外。《報告》的，既是對“陽光大姐”多年來履行社會責任情況的檢查和認可，也是對“陽光大姐”的一次總結和提升。
（二）全面履行企業社會責任
“陽光大姐”成長的每一步腳印，無不印證著為政府解憂、為人民群眾排難、為千家萬戶送溫暖、為社會和諧盡責任的累累業績。
對企業員工，“陽光大姐”提倡“自尊、自愛、自信、自立、自強”，讓員工樹立平等獨立的理念，并在社會認同和法律服務方面為員工創造維權條件。公司參照勞動法為員工提供應有的福利及保障。用戶不分貧富和權位，與員工平等接洽。簽訂用戶、服務員、公司三方服務協議，保障員工權益。
對消費用戶，“陽光大姐”有一句口號是：您的家庭，我的崗位；您的幸福，我的欣慰。在踐行責任的過程中，“陽光大姐”強烈地意識到：一個企業產品再好，如果它損害了消費者利益，那它最終不會為用戶所接受，為用戶奉獻“責任消費”才是一個企業的最新境界。用戶課堂、用戶座談會、用戶信息保護、消費者爭議補償管理制度等一系列活動和制度措施，無不體現了對用戶的真誠負責。
對其他利益相關方，不論是同行、供應商、政府部門，“陽光大姐”始終尊重各方的利益，堅持利益平衡，公平競爭，共同受益。分別不同情況、不同對象，綜合利用培訓、座談會、專題會、職代會、股東會、用戶見面會、電話回訪、入戶回訪、意見箱、郵件、網站等方式，積極與各利益相關方保持經常性的溝通與聯系。
對環境保護，“陽光大姐”站在ISO26000標準的高度審視，發現家政服務員每天在用戶家庭中水電的節約使用、廢棄物的分類處理、環保理念的培養傳播等，無不與環境息息相關。所以在職業培訓過程中，增加了這些內容的灌輸與指導?，F在，越來越多的員工進家服務時都具備了“節能減排、低碳環?！钡囊庾R，比如：不用的電器拔下插頭，生活用水的重復利用，輕拿輕放降低噪音，日常垃圾分類存放等。這些微小變化，像春風一樣徐徐浸入居家服務之中，既提升了員工的環保理念，也惠及了用戶。
對社區參與和發展，“陽光大姐”專門制定了《社區發展規劃》，組織和號召員工積極參與社區建設，參加社區公益活動。通過社區參與，與社區聯手解決失業人員就業問題、居家養老問題。通過技術開發，協助社區完善網絡信息平臺建設，把總部的標準化技術和信息化手段復制到各個社區分店。為幫扶社區弱勢、低收入者，“陽光大姐”聘請民間藝人進社區，進行面塑等傳統手工藝技術培訓，組織社區人員發展蔬菜基地……。點點滴滴，體現了“陽光大姐”將“責任加愛心”的服務理念詮釋到極致、落實到實處。
三、把提高社會效益作為引領企業經濟效益的前提
（一）把社會效益放在首位
在我國經濟體制轉型期，一些企業趁社會道德評價標準的混亂之際，忽視道德信念的價值，狂熱地追求物質財富，從而出現以損害社會利益為代價換取個人利益的情形；另外，一些中小企業，與大企業比由于競爭力低，因此發展中更注重短期的獲利，并利用進入成本低、退出壁壘小的優勢，于消費者權益于不顧，借產品緊俏之際，大肆抬價。或者以提供所謂“貴族”式服務為名，欺騙消費者，獲取暴利。而“陽光大姐”作為家政服務業，屬于微利行業，在市場競爭中也處于劣勢。但是，她們始終把社會效益放在首位，把企業經營項目作為“民生工程”、“民心工程”來做。她們堅持為用戶提供用得起、用得上、用得好的服務產品，不抬高服務價格，并且主動擔負起平抑本地家政服務市場價格的社會責任。
（二）將社會責任融入了家政服務
篇12
2005年，傅彥生的父親患病在床，一個月的時間，忙于工作的傅彥生陸續為父親換了12名保姆，發現竟沒有一個能勝任看護工作。這使他充分感受到家政行業的亂象，從中嗅到了商機。
當時國內家政行業市場規模近萬億元，但整個行業仍十分草莽。家政中介公司作為家政服務供需雙方的連接者，只負責聯系服務人員上門，對于后續的服務質量無法管控――前述12位保姆，均來自此類中介。行業缺乏標準，信息閉塞，供需雙方的需求難以匹配。顯然，市場需要一位整合者。
現在看來，傅彥生已不僅是整合者。管家幫擁有分公司97家，培訓學校38所，業務板塊囊括家政、營養、健康三大類，涉及家庭生活的方方面面，已是當之無愧的“家政航母”。
“遍地黃金”的同時“坑比路多”，管家幫披荊斬棘走到今天，靠的是什么？
做輕還是做重？
做家政不難。但在2006年，想做一個能夠提供標準化服務的家政平臺型公司，難。
打通供需雙方信息還好說，傅彥生依靠在電信業務中積累的資源，于2006年成立了管家幫的前身“95081家庭生活服務呼叫中心”。95081通過建立數據信息平臺，連接客戶、家政公司、家政服務人員三方，做中間人賣數據，屬于純線上的輕模式。
當時家政市場增勢正猛，家政公司遍地都是，魚龍混雜。95081只是簡單地通過報紙、廣播投放廣告，就收獲了數千家家政公司入駐。2009年，入駐的公司達上萬家。
最開始，95081僅僅是一個流量分發平臺，旨在為家政公司帶來訂單并借此盈利。但平臺搭建起來后，服務標準化的問題開始凸顯――傅彥生不斷接到客戶投訴電話，其中保姆的投訴率高達41%，不乏保姆“把白糖當鹽”“不給金魚換水”等瑣碎小事。
這是個典型的長尾市場。服務做不好，平臺后續很難發展。怎么辦？傅彥生決定搞標準化培訓。而如何標準化“老媽子”，正是他在家政叢林里遇到的第一個坑。
家政阿姨們普遍沒有將家政服務視為一份“正經”職業――要求她們停工半年來學習如何做飯拖地，顯得不太現實。傅彥生嘗試每人一天補貼50元，甚至開著滿載柴米油鹽的面包車親自去教阿姨做飯。盡管如此，阿姨們仍聲稱“腦子秀逗了才去”。
如何吸引學員？傅彥生調查了很久，最終高薪聘請有著20多年月嫂從業經驗、國內最早一批獲得全國母嬰護理“金考拉獎”的陳建林。請“明星講師”的目的在于：對內，陳建林收入驚人，在月嫂圈名氣極大，充分調動阿姨們培訓的積極性；對外，“明星講師”扮演代言人角色，充分樹立95081培訓的專業形象。
與此同時，傅彥生斥巨資修建學校，寢室、食堂均按高標準打造。更重要的是，傅彥生極力與入駐平臺的線下家政公司溝通，達成約定，不再給未經培訓的阿姨派發訂單。換句話說，阿姨們不培訓就很可能接不到活兒了。
很快，95081迎來第一批學員。她們接受培訓的內容，包括記賬采買、家庭成員突況處理、客人來訪接待等諸多項目。學員需進行職業道德及法律常識的理論筆試，嬰兒護理、營養搭配等實踐考試，并取得相應資格證才能“上崗”，考試不合格者則“回爐重造”。
后來的“京城天價月嫂”顏燕、譚興蘭、王平等人均師出95081，柳得菊、張紅中還斬獲“北京市第四屆職業技能大賽”個人榮譽獎。盛產“明星學員”的95081，如今每年吸收的學員達數千人之多，部分教學內容也不再免費，比如陳建林為期6天的培訓課程，學費高達2 680元。
至此，95081只是在打造標準化服務的道路上邁開了第一步――使沒有職業發展愿景的阿姨們愿意前來培訓。然而，培訓成功并不等于標準化服務打造成功。傅彥生遇到的坑遠比他想象的多。
爬坑與進階
2012年，95081的業務規模進一步擴大，入駐平臺的家政公司飆升至十幾萬家。雖然服務人員已經培訓到位，但95081的后臺投訴率仍居高不下，復購率嚴重下滑。
事實令人沮喪。傅彥生復盤整個流程后發現，服務在落地環節出現了問題。
首先，平臺擴張速度太快，標準化進程跟不上。其次，平臺缺乏對服務人員的獎懲制度。而最主要的原因，是家政公司陽奉陰違，不按平臺的匹配體系進行人員調派。
“隊伍大了不好帶”，傅彥生最擔心的，是“老媽子”們拿著95081的培訓背書，四處砸平臺的牌子。而客戶的心理印象一旦形成，再想改變難如登天。
家政服務本質是品質經濟，平臺的核心競爭力始終在線下。既然原本的輕模式已開始變重，傅彥生索性“一重到底”。他決定砍掉入駐平臺的家政公司，自己全程把控生產、銷售、售后等環節，將95081品牌化。
95081首先建立服務人員數據庫，按照工種和培訓成績的差異來精準匹配消費需求。在線下，則以社區為中心自建終端。
售后方面，客戶的評價直接計入員工考核，系統優先按好評率為員工匹配客單價更高的優質訂單。平臺還設立服務人員晉升通道，以“高級月嫂”為例，其平均月工資可達兩萬元以上。
私單問題一直是家政平臺的“疑難雜癥”――學成出師的服務人員常私自對接客戶，從而規避平臺的傭金抽成。對于這種“揩油”行為，95081開發的家政寶App恰好能夠實時查看服務人員的位置，以及處于上戶狀態還是下戶狀態。發現私自接活的員工，一律開除。
如果說以上兩個坑還都來自于家政行業本身，那么互聯網思維的坑，就是傅彥生躲不開的趨勢和潮流。
2013年，國內O2O商業模式迎來井噴。按照時髦的說法，家政行業當仁不讓也是O2O。燒錢引流量，用高頻補低頻的流量思維主導市場，玩家們紛紛打響補貼大戰。
一開始，傅彥生也砸下重金做補貼。在家政行業中，小時工屬于高頻消費。當時北京小時工的均價為每小時25元，95081不收取任何傭金，還將客單價降至10～15元。但很快，數據反饋，補貼行為并沒有拉動95081月嫂、育兒、看護等低頻消費的訂單增長，純屬“肉包子打狗”。
――這可是花了95081足足1億元真金白銀的血淚教訓。傅彥生總結，首先是客戶群體不同，有小時工需求的客戶不一定有月嫂、育兒等需求，引流難度大。其次，品質經濟當中，低價并不是核心競爭力。“如果多付10元錢就能獲得貼心又安全的服務，很多人是愿意付這個錢的。”
95081果斷停止燒錢，不打價格戰。并提高客單價，定位中高端市場，抓住優質客戶，拋棄黏性低的客戶，以此穩定現金流。
事實證明，在家政行業里，“羊毛出在豬身上，狗埋單”的事情做不得。而好消息是，傅彥生在爬坑的過程中，逐漸觸摸到了新商業模式的雛形。具體怎么做，他說“得先去趟英國”。
用戶價值才是護城河
2015年，傅彥生從英國帶回了一套“英式管家模式”――用戶預付一年年費成為會員后，可獲得專屬管家提供的一站式品質生活解決方案，包括早餐配送、服飾搭配、織物干洗、健康護理、快遞收發等諸多方面。同時，95081改名為“管家幫”，正式由垂直型O2O向家庭服務綜合平臺轉型。
現在，管家幫的業務分為三大類。
第一類是家政業務，包括保姆、月嫂、小時工、陪護等。
第二是養老健康服務。管家幫聯合醫院打造健康醫療團隊，為會員提供健康護理。平臺還開通候鳥式養老服務，會員提前一周預約，可以在夏天去東北乘涼，冬天去海南曬太陽。
第三類是家庭生活配套服務。經過2012年的補貼大戰后，傅彥生證實了家政行業靠低頻帶高頻的打法行不通。同時他意識到，未來如果互聯網巨頭入局，憑流量優勢，以外賣、團購等高頻業務捎帶低頻家政服務，可以輕易地對垂直家政平臺發起降維打擊。傅彥生的想法是，立足平臺優質用戶，自己打造高端生活配套服務。
2015年，管家幫斥資兩億元，建設20萬畝有機蔬菜基地、5萬畝奶牛養殖基地、培育上千種家用綠植盆景，并與河北君源乳業合作生產有機牛奶。管家幫從種植到采摘、加工、配送全程自營，為會員提供新鮮的有機農產品和奶制品，通過營養早餐以及終端食材配送等方式盈利。會員預付的年費，為其業務擴張提供現金流。
2015年底，管家幫與信恒美袋洗達成戰略合作，將O2O洗衣也并入業務版圖。同時與日用品生產廠商達成合作，會員可以更低的價格購買廠商直供的商品。
為了讓業務落地，管家幫建立了社區服務終端，根據平臺服務人員的空閑時間進行人員調配，盤活存量性資源――既然阿姨每天都要到社區做家政，何不順帶捎兩個快遞或為終端配貨呢？
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二是抓好干部素質建設，切實加強黨員干部自身建設，提高黨性修養，增強黨性觀念。局機關黨委規定的學習內容，支部都組織大家認真學習，《進一步強化學習意識、全局意識、補臺意識、機遇意識》、《為官避事平生恥》、《做人好、心不老》以及黨風廉政廉潔方面的規定，不斷增強黨員干部思想意識和政治意識。
三是定期召開民主生活會，以建設隊伍、服務企業、改進作風、業務座談等為主題定期召開民主生活會，不僅使科學發展觀的核心理念深入到每個人員心中，也進一步學習交流業務工作。同時營造了和諧的工作氛圍。處人員結構上，既有經驗豐富的老同志，也有年富力強的中年人，還有朝氣蓬勃的年輕人，老同志搞好傳幫帶，年輕同志工作有激情能主動承擔各項任務。工作中做到補臺不拆臺，到位不越位，取長補短優勢互補，形成處內相互協作、相互促進的良好風氣。
四是開展活動聯系基層。春節前舉辦了130多人參加的迎新春聯誼會，大家共謀發展、協調溝通、加深感情。3月份，處室組織行業協會、商貿企業180人在北大明宮遺址公園開展了以“發展低碳經濟、打造低碳城市”為主題的植樹活動。通過系列活動加強了與基層企業的聯系，也進一步增強了工作的凝聚力。
二、加強理論學習，踐行科學發展
建設一支素質高，能力強，作風硬的干部隊伍是做好商務工作的前提，也是建設國際化大都市的重要載體。為此，處在抓好隊伍建設的同時，也非常注重加強業務能力建設。首先從思想意識上使全處人員認識到，業務知識的學習關系到商務事業的興衰，直接影響到全市經濟又好又快發展。其次是抓好涉及商務工作的各項法律法規制度學習，全處還積極參加各種業務知識學習和各項業務培訓，今年以來重點學習了關中天水經濟區發展規劃，流通現代化方面的知識，對國內商務工作的創新案例，集中時間進行討論學習，并努力將學習成果轉化為推動工作的動力，全處的業務能力和水平得到進一步提升。
三、開拓務實創新，做好業務工作
市級機關機構改革以后，處隨著工作職能的調整，業務范圍有了較大擴展，工作量明顯增加。處室緊緊圍繞商務局中心工作，堅持“內抓管理，外塑形象，不斷提升綜合管理服務水平”的工作方針，積極克服人員少、工作頭緒多的矛盾，充分發揮每個人的潛力，工作取得了一定的成績。
一是大力推進流通現代化工作。
連鎖經營取得長足發展。今年我們與中國連鎖經營協會聯合，在舉辦了第八屆中國零售業防損峰會，受到企業好評。與《零售世界》雜志社聯合舉辦了尋找零售新賣點零售企業老總沙龍活動。協調中國連鎖經營協會到國際港務區考察。今年1—4月份，完成5家企業設立并開展連鎖經營業務的申請，新增連鎖門店61個；另外受理、審核1家企業開展特許經營業務的請示，新增特許經營門店7個，審核6家企業特許經營備案。
現代物流業成績顯著。經過我們積極努力，市獲得商務部“國家流通領域現代物流示范城市”稱號，積極推薦我市22家物流項目，爭取列入省發改委2010年度“現代服務業專項資金”支持。起草制定了“開展兩業聯動試點工作方案”，總結、發現我市制造業與物流業融合發展的案例，有效推進區域兩業聯動工作健康發展。
電子商務進一步發展，交易平臺更加完善。今年對我市大宗商品中遠期交易市場進行了摸底調查。積極引導和扶持大宗商品中遠期交易市場的健康發展。協調大宗煤炭交易市場與民生銀行簽訂2010年度第三方資金托管服務協議，實現了市場交易資金的實時管理和劃撥。
二是早餐工程規模擴大，品種增加。
今年以來，指導早餐公司加強食品安全管理，增加了五彩大包、茶葉蛋、雜糧粥等新品種。并聯系協調各區縣增設早餐網點。指導早餐公司做好對早餐二期工程建設的管理和推進工作，陳寶根市長及韓松副市長都對早餐公司進行了視察。
三是認真實施家政服務工程，服務網絡平臺建設取得突破
1—4月我市共培訓家政員887名，驗收合格728名，經過培訓的家政員基本順利實現就業，平均工資元左右。以黃馬甲為依托的家政服務網絡平臺網站日訪問量達—3000人次，日均成交400單。我們還召開了家政服務業發展座談會，就我市目前家政服務業現狀、存在的主要問題以及如何加快我市家政服務業發展進行深入探討。組織做好省政協對我市家政業農民工生存情況調研工作和情況匯報，受到關注。加強了對各家政培訓機構的檢查指導，開發了家政培訓信息管理系統，逐一安裝了監控設備，保證培訓工作健康發展。
四是規范餐飲業管理
認真推進中式餐飲標準化，與市質監局協調，牛羊肉泡饃、葫蘆頭泡饃、肉夾饃三個項目已列入省質監局2010年地方標準制修訂計劃，我們還積極推廣陜菜品牌第二批共22家陜菜品牌店、示范店已經省商務廳、省旅游局審定公布，目前我市陜菜品牌店已達59家，示范店9家。組織德發長、五一飯店、德懋恭、賈三灌湯包子等我市首批中華老字號企業，參加商務部資助拍攝的中華老字號記錄片《中華商道》，擴大宣傳。
