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篇1

按照預防職務犯罪年度綜合報告制度的設計要求，當年年底至第二年年初，從最基層的縣級檢察院到最高人民檢察院，各級檢察機關都要對過去的一年里，本區域內發生的職務犯罪的現象、特點、原因、規律和發展變化趨勢，以及管理上、制度上、體制機制上存在的缺陷、漏洞等進行綜合分析，提出針對性措施，提交給同級黨委、人大、政府提供決策參考，從而不斷增強職務犯罪預防工作的綜合效應，大力推動黨委領導下的社會大預防工作格局。

從目前各級檢察機關的年度綜合報告來看，一方面各級檢察機關的綜合報告有相對統一的體例格式，比如說綜合報告都是緊密結合了當地的實際情況，內容上涉及到查辦職務犯罪的基本情況、當地職務犯罪呈現的主要特點及發案原因分析、職務犯罪發展趨勢、預防職務犯罪的對策建議等。另一方面各級檢察機關的綜合報告存在一定的差異，從撰寫的形式和范圍上不盡相同，比如說有些綜合報告除了翔實的數據、周密的論述外，還穿插了大量生動的案例和直觀的圖表，有些綜合報告則同時連帶分析了近3年或近5年的懲治和預防職務犯罪的工作情況。總體而言，各級檢察機關的預防職務犯罪年度綜合報告都能反映職務犯罪預防工作，都具有一定的針對性、實效性、前瞻性，都能為當地黨委、人大、政府的決策提供一定的參考，都在很大程度上促進了當地職務犯罪預防工作的發展。

二、年度綜合報告存在的困惑

根據各地檢察機關自偵案件的查辦和職務犯罪預防工作實際，各省市院的職務犯罪預防年度綜合報告較為全面地反映出了職務犯罪案件的共性和特點，為當地黨委、人大、政府的決策提供了較為有效的參考。但是，相對于省市院的年度綜合報告而言，基層檢察院由于受地域范圍局限、自偵案件查辦數量不多、預防工作人員配備相對不足等限制因素，預防職務犯罪年度綜合報告所反映的內容也相應受到全面性和系統性的限制。基層檢察機關在撰寫年度綜合報告過程中，主要有以下兩方面的困惑。

1、案件查辦領域偶然性較大，綜合報告無法準確表述案件變化趨勢。

按照預防職務犯罪年度綜合報告制度的設計要求，檢察機關要結合本區域內發生的職務犯罪的現象、特點、規律、原因和發展變化趨勢進行分析，然后在工作管理、制度建設等方面提出相應的預防對策，提交給同級黨委、人大、政府參考。也就是說，年度綜合報告的基本內容之一就是要對本地區的案件查辦情況進行一個總的分析，找出規律，分析出案發趨勢。但是在一般情況下，職務犯罪查處的偶然性比較大，在一定程度上很難簡單根據案件查辦的情況來客觀地表述本地區的案況，比如說這一年自偵案件查辦的領域，并不一定是職務犯罪發生最為嚴重的領域，這是一個客觀事實，主要原因也很簡單，比如說自偵部門年初得到舉報，初查之后立案查辦，結果查出一大批案子，由于精力有限，一年可能就只查辦了舉報的一兩個領域，其他領域有線索可能也要等等；再比如說，自偵人員通過技術培訓和經驗交流，突然對某一領域的偵查能力大大提高了，或者根據工作要求對某一領域的偵查力度加大了，那么有可能這個領域在這一年查辦出來的職務犯罪就比較多，但是這顯然不能表述為該領域一定是這一年職務犯罪最為嚴重的領域。

因此，基層檢察機關在撰寫預防年度綜合報告的時候，對如何科學客觀地表述本地區案況的規律性和案發趨勢的變化情況是一個不可回避的問題。

2、預防部門參與自偵案件不夠，綜合報告無法作出對案件的深入剖析

對于基層檢察機關而言，預防部門的相當一部分工作在很大程度上依賴于自偵部門的案件查辦工作，比如說案件剖析和檢察建議工作的開展，如果對案子沒有深入了解，那么只能泛泛而言。根據近幾年懲治和預防職務犯罪實際工作的需要，各級檢察機關在研究試行職務犯罪的偵防一體化建設，要求偵中有防，防中有偵，具體而言是自偵人員要參與預防工作，預防人員要參與自偵工作，但是對于具體的工作規則一直沒有一個統一的文件，所以在現實工作中，對于基層檢察機關的預防人員參與到自偵案件中，對案件進行深入分析存在一定的困難，主要是兩方面的原因。一方面，一些基層檢察機關自偵部門認識存在偏差，認為案件查辦本身就是自偵部門的工作，跟預防部門關系不大，如果要專門抽出時間來配合預防部門開展預防工作，迫于辦案壓力，自偵人員的積極性顯然不高。另外，由于跟考核沒多大關系，自偵部門在拿下筆錄之后，對悔過書的質量基本不會提出什么要求，因此移交給預防部門的悔過書基本無法深層次地反映當事人的案況。另一方面，就目前的預防工作而言，不少基層檢察機關的預防人員配備不充足，因此在完成日常的預防業務工作之后，很難再有精力參與到自偵案件查辦時的預防工作之中進行深入剖析調研。

因此，基層檢察機關在撰寫預防年度綜合報告的時候，對本地區案況的原因和特點如何避免泛泛而言，切實提出針對性強、操作性強的預防對策是一個非常重要的問題。

三、寫好年度綜合報告的思路

最高人民檢察院宋寒松廳長指出，建立職務犯罪預防年度綜合報告這一制度的初衷就是引起同級黨委、人大和政府部門的重視，動員整個社會的力量，推動社會大預防建設。既然年度綜合報告的主要目的是根據本地區的職務犯罪查辦和預防情況，通過撰寫高質量的預防年度綜合報告來受到當地黨委、人大、政府的高度重視（相關領導最好能作出批示），從而強化各地預防職務犯罪工作的落實，最終減少和遏制職務犯罪的發生。那么基層檢察機關在撰寫年度綜合報告的過程中，就要開拓思路努力克服客觀局限，在對本地區的案況進行必要分析之外，完全可以根據自身的預防工作亮點和預防工作創新之舉進行研究強調，不斷為當地黨委、人大和政府的職務犯罪預防建言獻策。

1、做好預防基礎工作，加強自偵部門預防聯系。

職務犯罪預防工作要堅持依托于自偵部門案件的查辦，這是職務犯罪預防的基礎。對于基層檢察機關預防部門而言，堅持立足自身職能，緊密結合自偵部門的執法辦案，開展預防咨詢、預防調查、案件剖析、檢察建議、警示教育、行賄犯罪檔案查詢等預防職務犯罪工作才能做出預防成果，才能總結出有質量的綜合報告。考慮到實際工作情況，預防部門要主動積極聯系自偵部門，通過分管領導和部門負責人的溝通協調，將預防工作合理深入自偵部門工作，通過對自偵案件當事人的談話交流，深入了解案發原因。在具體的方式方法上，預防部門可以通過選擇性地找幾個典型或者新型案件的當事人進行約談，對于普通案件的當事人，可以通過對承辦人員的咨詢了解，要求當事人認真撰寫悔過書即可。在自偵部門撰寫剖析報告之前，對承辦人員進行要點提醒和指導，同時通過內部黨委領導下的預防考核機制，及時敦促自偵部門完成高質量的案件剖析報告，另外在制作檢察建議和進行預防咨詢、預防調查過程中，加強對自偵部門的溝通協調，不斷在預防工作中取得有效成果，為撰寫年度綜合報告提供真實、客觀的內容。

2、開拓預防工作思路，積極推進懲防體系建設

基層檢察機關預防工作是當地反腐敗工作全局中的一個重要組成部分，只有緊緊圍繞當地黨委中心工作大局，不斷開拓預防工作思路，積極融入懲防體系建設全局，撰寫出來的綜合報告才會有廣度和深度，只有這樣提出的對策和建議才能及時轉化為黨委、人大、政府的決策參考。同時，為制作高質量的預防綜合報告，應注意以下三點。

第一，加強預防工作認識，提高預防工作地位。

預防工作是個全局化的工作，只要手段好，方式方法恰當，產生的效果在一定程度上比單純的職務犯罪查辦還要好，而且更容易融入當地懲防體系建設的總體格局。但是從實際情況來看，盡管近年來預防工作宣傳較多，但是一些基層檢察機關依舊只重視職務犯罪的懲處，對預防職務犯罪的功用認識不足、經費投入不夠。因此，首先要提高預防工作的重要性認識，提高預防工作的地位，同時保障充足的預防經費，這些是順利開展各項預防工作，撰寫綜合報告內容的基礎。

第二，加強預防隊伍建設，培養一專多能人才。

科學、有效地開展預防職務犯罪工作，不僅要在觀念上重視，更為重要的是要培養一專多能的人才。預防工作開展地好不好，能不能為當地黨委、人大、政府提供建設性的建議和參考，關鍵還是要看預防人員的工作能力怎么樣。預防人員不僅要能看到案件中暴露出來的傾向性，苗頭性問題，要有發現線索，突破線索的能力，甚至還要有相當的初查能力。另外，預防人員不僅要會說，會宣傳，還要會寫，會調研，這些都是把預防實際工作有效轉化為綜合報告的關鍵。

篇2

3.整理答題思路：

(1)首先談一下現象本身，表明觀點。

(2)就現象展開分析，詳細表述自己的理解、看法。

(3)引申開去，談一下解決方法。

參考答案

各位考官，現在開始答題：

在現階段的中小學教育乃至高等教育中，確實有部分學生和家長存在強調英語學習而忽視語文學習的現象，這種現象存在一定的負面影響。但我覺得應該一分為二的看待這一現象。

第一個方面，忽視語文這一基礎學科的學習是不正確的。語文是一門工具學科，語言的理解、運用和交流是一個人生活和工作的基礎。語文學習不好，勢必會影響其他學科的深入學習，成為學生展開學習和生活的障礙，所以，我認為，家長應該糾正目前輕視語文學習的觀點，幫助學生全面的掌握知識，尤其是扎實地掌握好工具學科的學習。

從另外一個方面看，隨著社會的發展與進步，掌握一門外語，尤其是英語這樣的國際通用語言，是現代化人才的必要素養。我國經濟與社會的發展已經逐漸與國際接軌，與世界同步發展，具備外語聽說和交流能力是與時俱進的表現。家長能夠認識到學習英語的重要性，強調對英語的學習是值得肯定的。在競爭激烈、就業壓力相對較大的今天，掌握一門外語確實是化解就業壓力的重要砝碼。

所以，我認為，家長強調學生學習英語的初衷是好的，但是沒有把握好度，忽視了對語文這一基礎學科的學習，這就要求家長應調整思路，對于學生的學習，應兩手抓，兩手都要硬，學科之間應注意均衡，讓學生可以全面的發展，不能過分強調某一技能的學習而造成學生另一種能力的缺失。

目前素質教育在我國已經全面展開，相信隨著全面均衡發展的素質教育理念進一步普及乃至深入人心，這種知識學習不均衡的問題會得到根本解決。

答題完畢！

二、有群眾舉報你所在轄區電動玩具出現質量瑕疵，你負責對整個轄區的玩具銷售商做調查，請做下方案。

解題思路

1.分清面試題型：組織類問題。

2.把握測評要素：計劃組織協調能力等。

3.整理答題思路：

(1)表態：一定盡全力做好。

(2)方案包括三個方面：準備階段，組織實施，撰寫報告。

參考答案

開始答題：

首先，對于一個新人來說，這是對我能力的考驗和鍛煉，感謝領導對我的信任，給我這樣一個機會，我會盡全力策劃好這一方案。

我認為，一個完整的調查實施方案應該包括以下三個部分：

第一，準備階段：了解電動玩具的種類及可能出現的質量問題等相關情況，調出我所在轄區的所有電動玩具銷售商的資料，制作詳細科學的調查表。確定實施調查的日程表、進度表，對工作人員進行分工，將調查期間各項任務落實到人。

第二，組織實施階段：先召開工作會議，明確工作任務和人員分工；然后按照工作日程表和進度表分頭開展工作；我負責全程監督工作的進度和實施情況，及時應對和處理一些問題，保證調查工作順利進行。對群眾所舉報的情況應進行重點調查核實。

第三，工作結束后，回收調查表格，匯總數據和情況，撰寫電動玩具的質量報告，對群眾所舉報事項作出反饋說明，對銷售商以及電動玩具出現的一些問題，分析原因，找出對策。將調查報告上報領導，請領導審閱。

以上就是我開展調查工作的一個大致的工作方案。

答題完畢！

三、你安排下屬去完成任務，而他完成后直接越級上報，請問你怎么處理？

解題思路

1.分清面試題型：人際關系類試題。

2.把握測評要素：人際溝通的意識與技巧、言語表達能力等。

3.整理答題思路：

(1)表明態度，工作是第一位的，以工作為重

(2)了解情況，反思自我，合理溝通

(3)解決問題

參考答案

開始答題：

首先，我要理性看待，客觀分析這一情況，具體情況具體處理。不能因為下屬的錯誤行為影響工作情緒，也不能對下屬心懷成見，應坦誠布公的做人做事。

其次，分析下屬這樣行為做事的原因。如果是因為剛進單位，權責意識尚不明確，不清楚行為做事的程序和原則，那么我會寬容地包容新人，以說服教育為主，按照相關規定從輕追究責任或不予追求責任。從指導工作的角度幫助他學習和明確權責意識和工作原則。如果，該同志工作態度不端正，政績意識重、權責意識差，常違規越級上報，我將堅持原則，在批評教育同時按照部門相關規定追究其責任，并責令其自我反省，寫出書面檢查，直到其正確認識自己的錯誤。

總之，對于下屬應該寬容與嚴厲相結合，處理問題應原則性與靈活性相結合。

答題完畢！

四、你負責技術支持工作，當新規定下來后你不熟悉，而向客戶解釋不清楚，大量的關于新規定的咨詢影響了你的本職工作，你怎么處理？

解題思路

1.分清面試題型：壓力類試題。

2.把握測評要素：應變能力、綜合分析能力等。

3.整理答題思路：

(1)控制局面，不使影響正常工作

(2)尋找原因，解決問題

(3)總結教訓，自身完善

參考答案

開始答題：

首先，我會調整工作思路，先保證本職工作的正常高效地進行，不能因為任何原因，而影響本職工作的開展。對于咨詢新規定的顧客，我會告知去詢問相關的咨詢人員。

其次，新規定的宣傳與實行情況應該由相關宣傳或咨詢部門負責，我會直接領導進行溝通，對目前的情況進行匯報，應提出自己對于解決目前問題的建議。如建議該咨詢部門開辟新的客戶咨詢渠道，幫助客戶解決疑問。如，在網站設立專門的新規定答疑欄目，或者在咨詢新規定客戶較多的我所在的部門，安排一名工作人員，專門負責客戶咨詢的接待工作。總之，要求相關咨詢部門應細化服務，把工作做到位。

此外，我會在下班后或本職工作完成以后，抓緊時間學習相關的新規定，在力所能及的限度下，盡最大努力幫助客戶最快地解決問題。

答題完畢！

五、在一次全體會議上，領導對一個項目做了贊揚，并且稱贊了你在這里的表現，而你其實根本沒參與這個項目，請問你該怎么處理？

解題思路

1.分清面試題型：人際關系類試題。

2.把握測評要素：人際溝通的意識與技巧、言語表達能力等。

3.整理答題思路：

(1)明確態度

(2)分清場合，技巧性溝通

(3)解決問題

參考答案

開始答題：

首先明確一點，對于不屬于自己的榮譽，不能采取默認的形式心懷僥幸地接收，這是自欺欺人，也會讓領導、同事誤解我的為人，所以我必須澄清此事。

其次，區分場合，尋找比較恰當的時機與領導溝通。領導表揚我，很可能是將該項目負責人在匯報工作時匯報的表現優越的人與我混淆了，其實是另一位同事的榮譽。鑒于全體會議的場合比較隆重，不宜直接站起來，指出領導的錯誤，應該先迅速與該項目的負責人溝通，說明情況，請他將實際應該表揚的人的情況寫成小紙條，通過給領導倒水或者更換話筒等方式，告知領導，借機澄清事實。

我覺得，對于這種公開場合、規模較大的會議，出現問題，應該進行當場補救，因為一旦散會負面影響就會擴大，事后補救效果很有限。

答題完畢，謝謝各位考官！

六、結合你所報考的職位說一下如何開展調研工作，確定題目，步驟及應注意的事項。

解題思路

1.分清面試題型：組織類試題。附帶考察你對職位的了解。

2.把握測評要素：計劃、組織、協調能力等。

3.整理答題思路：

(1)表明態度。

(2)按籌備、實施、總結三個階段開展。

(3)聯系報考職位。

參考答案

各位考官，我開始答題：

我所報考的職位是……，這個職位是……(就自己的提前準備和了解，談職位的大致情況：工作性質、工作范疇、工作形式等)。

調研工作是工作順利開展的重要保障，我一定會高度重視、認真作好調研工作。

對于調研工作，我準備從以下幾個階段有步驟地開展：

首先，在調研工作開始前：我要……(結合所報考的職位來談，一般是明確調研目的，了解相關背景，然后籌劃調研方案，包括形式、人員、時間、地點、行程、物資、經費等，寫出書面報告，報領導審批之后通知各相關部門、人員，準備實施)；

其次，在調研的過程中，我要……(這一部分主要是強調態度。不怕吃苦，深入一線，掌握確切的信息，保證調研的真實性、時效性，力求達到調研的目的。在調研中要統籌兼顧，沉著冷靜應對突發事件)；

最后，在調研完成之后，我要及時整理調研結果，就調研中所發現的問題拿出可行性建議，以指導下一步工作的開展。并把整個調研過程和調研結果向領導匯報。

答題完畢。

七、如果你在工作中存在重大錯誤,而這時單位已經消耗巨大的物力,財力,你應該如何補救？

解題思路

1.分清面試題型：壓力類試題。

2.把握測評要素：應變能力、自我情緒控制等。

3.整理答題思路：

(1)表明態度。

(2)平靜對待，找出原因，對癥下藥。

(3)事后總結、接受批評。

參考答案

開始答題：

我認為，對待工作要嚴謹、細致，樹立高度的責任心，嚴防重大錯誤的發生，對于公務員的工作尤其如此，這是做好工作的最大前提，必須做到防患于未然。

如果真的出現了這種情況，我準備這樣去補救：

首先，我會保持冷靜，立刻中止正在執行的方案，防止單位財力物力的進一步損失；

其次，與相關領導、同事和其他工作負責人溝通，就原有的工作方案和執行中的各種問題，迅速找出錯誤的實質所在，對癥下藥，爭取盡量彌補已經造成的損失；

再次，重新論證以往的工作，看修正之后繼續執行是否合理，如果依然可行，就在嚴格修正不足之后繼續執行，堅決規避以往出現的問題；如果不可行，就果斷廢止此方案，重新定奪新的方案。

最后，我會深刻吸取此次工作中的重大教訓，向領導承認錯誤，接受批評和處罰，提高自己的工作水平，爭取今后不再犯同樣的錯誤。

答題完畢。

八、以“以人為本”為原則，談一下你如何開展工作？

解題思路

1.分清面試題型：意愿類試題。附帶考察對“以人為本”的關注和理解。

2.把握測評要素：綜合分析能力、言語表達能力、求職動機與擬任職位的匹配性等。

3.整理答題思路：

(1)簡單說明對以人為本的理解。

(2)改造思想，樹立正確的工作意識。

(3)結合工作談制度流程方面的做法。

(4)結合工作談具體工作過程中的做法。

(5)最好多列舉幾種具體工作中出現的情況，更直觀地表明自己的態度、做法。

參考答案

開始答題：

以人為本是科學發展觀的核心。是指導新形勢下公務員工作的重要依據。它是指經營者或管理者的一種領導方式或理念。其直接解釋是以人為“根本”，在管理過程中以人為出發點和中心，圍繞著激發和調動人的主動性、積極性、創造性展開的，以實現人與組織共同發展的一系列管理活動。

我認為，在以人為本思想的指導下，我作為一個國家工作人員，要更好地開展工作，首先要始終樹立“全心全意為人民服務”的理念，把老百姓的切身利益尤其是民生問題放在心上，做到權為民所用，情為民所系，利為民所謀。急百姓之所想，急百姓之所急。

在這樣的思想指導下，我們要真正從群眾利益出發，完善我們的相關法律法規制度建設，做到有法可依，從根本上保障群眾的利益。而我，則要根本崗位工作職責，在權限允許的范圍內，加強工作流程建設，簡化辦事流程，方便人民群眾。

有了制度的保障，我在開展具體工作的過程中，尤其是和群眾接的過程中，要始終懷著一種積極的、感恩的心態去和群眾交流，傾聽他們的需求，了解他們的困難，做到禮貌而熱情，并且真正把他們的需求放在心上，高效地去解決，虛心地接受他們的監督和批評。

篇3

二是統一辦公設施。按照辦公設施規范化的要求，為工商所的每位工作人員配置了統一的辦公桌椅、櫥柜、沙發、茶幾、桌牌、筆筒、文具、巡查包等辦公設施。所內配置了休息室、閱覽室、娛樂室等生活設施。在綜合服務廳，設置了便民服務臺、政務公開電子觸摸屏等服務設施，營造了人性化的服務環境。

三是統一物品擺放。按照物品擺放要整齊劃一的要求，所內各個辦公室達到了墻上宣傳圖案統一、地上物品擺放統一、桌上辦公用品擺放統一、書櫥內書籍放置統一等“四統一”的標準。

四是統一內務管理。制定了《工商所內務管理規范》，對所內設施、裝備、值班、衛生、安全、保衛等實行規范管理，從辦公環境布局設置、衛生、綠化到辦公室物品的擺放，制定統一的標準，要求做到整潔、有序、統一。同時進一步規范言行舉止、儀容儀表，將儀容儀表、禮節禮貌作為檢查的主要內容之一，要求做到舉止得當，文明禮貌，禮節周全，使干部職工立身行事有章可循，言談舉止文明規范，注重習慣的養成，保持基層所良好的精神風貌。

二、以實施“雙基”培訓，規范業務流程為核心，提升基層工作執行力

一是狠抓“雙基”培訓，提升基層干部隊伍的適崗履職能力。制定了基層干部年度教育培訓計劃，本著“干什么學什么”、“缺什么補什么”、“什么急用先學什么”的原則，把干部職工應知的業務知識和應會的業務技能作為培訓重點，利用周一班前學習例會、工余公休時間，堅持機關科長上講臺、業務能手上講臺、基層骨干上講臺，靈活運用專題授課、脫產送訓、以會代訓、案例研討、情景模擬、經驗交流等多種形式開展培訓。為確保培訓效果，實行了培訓計劃備案制度、參訓人員簽到考勤制度、培訓考試制度、培訓檔案制度、培訓效果評議制度、培訓工作考核制度等保障措施，制定了年度培訓工作考核細則，對各牽頭科室舉辦培訓情況進行考核評比，考評成績納入各單位的年終綜合考評。上半年，共開展信息員、法制員、案件主辦人等培訓__次，培訓___余人次，有力的提升了干部隊伍的適崗履職能力。

二是健全完善制度，規范業務流程，實現了精細化管理。堅持依規治所的理念，對涉及人、財、物、事、權等方面的制度規定重新進行了梳理完善，編印了《基層工商所內部管理制度匯編》，做到了事事有章可循、有據可依，把內部管理工作全部納入了制度化、規范化軌道，通過反復組織學習，定期抽查考試，督促人人入腦上心，自覺遵守，實現了用制度管人、管事、管權、管財、管物的目的。堅持管理程序化，程序制度化，制度規范化，規范標準化，全面實施業務工作精細化管理工程，編印了《星級規范化工商所創建指導手冊》、《××工商文化手冊》、《基層工商所日常監管手冊》、《執法辦案工作規范》、《行政指導規范化手冊》等具有共性內容的工具書和指導文書，對工商所工作流程進行了梳理，并用圖表表述，對于干什么？怎么干？先干什么？后干什么？上下工序如何銜接？提供了全面完整的工作范式，任何工作拿到流程中對照，都能一目了然，為推進基層工作的制度化、程序化、標準化、規范化提供了依據和保障。

三是強化績效考核機制，確保了基層工作執行力。專門制訂了《星級工商所創建工作調度督查制度》、《區域監管服務工作達標考核辦法》、《執法辦案考評規范》、《廉政風險防范管理工作考核意見》等考核辦法和細則，細化目標，明確責任，將各項任務目標細化、量化為可操作、可監控、可考核的目標，把責任落實到每個部門、每個崗位、每個人，明確要干什么、誰來干、怎么干、干到什么標準、干好干壞怎么辦，工作安排和部署清晰、具體、準確、到位。注重強化日常考核，實行了工作調度、督查、通報制度，強化對工作過程的監控，對工作落實不力的單位和個人，嚴格落實問責制度，敢于揭短亮丑，敢于不留情面。分局班子成員實行常務副組長工作制，誰分管誰負責，一崗雙責，一抓到底。分局每月召開一次工作調度會，聽取基層所工作進展情況匯報，由分管領導進行總結，逐一點評；每半年召開一次中層干部述職述廉會議，根據實績測評打分，留存備查。由于責任到位、督查到位、考核到位，基層所的執行力明顯提高。

三、以拓展監管陣地，延伸監管觸角為核心，構建立體化監管服務網絡

一是實施網格化監管，形成分局、工商所、片區責任人、網格責任人四級責任管理體系和縱向聯動機制。使原來多人共管一個片區，變為一名監管人員對應一個監管網格的“一對一”監管模式，實現了監管無盲區，責任無縫隙，把監管責任真正落實到人，避免了責任不清，推諉扯皮現象。

篇4

   企業文化強調的是以人為本的文化，人是知識和技術的載體，因而而企業文化重在對人的最大潛能的發揮，而這種潛能的最終目標是轉變員工的思想認識，提高他們的專業理論和技術能力，從而形成企業核心競爭力。柳汽的企業精神是：自立自強、創優創新、同心同德、為國為民，它一種動力，一種工作理念，它是公司的生命和靈魂，使公司走向成功，使公司的一切工作都以卓越的成效完成，真正做到更上一層樓。

   而核心價值觀持續改進，創優創新；靠大靠強，質量優先；海納百川，客戶至上更是對柳汽的發展起到了重要推動作用。具體體現在：持續改進強調積累，積少成多，化時間為空間，積累一點點的進步為巨大的進步；創優創新要求我們每位員工多換一個角度去思考問題，或許就能找出更好的方式給客戶創造最優的價值、獲得更多的回報；靠大靠強則要求我們在整個生產經營過程中始終以更好的企業為標桿，包括他們的組織、文化、管理都應該成為我們整個生產經營，使我們的工作有了明確的目標和方向。

   質量優先說出了質量永遠是企業的生命線，是企業持續生存發展的基礎；海納百川指出了汽車行業是技術密集、人才密集型的企業，匯聚各種人才，先進的技術管理，彼此相互融合、創新，企業方能做強做大；客戶至上，顧客就是上帝，以為客戶創造價值為出發點，提高公司產品的知名度。

   目前，我公司和國內外大公司相比還有較大的差距，我們的品牌知名度還不高，同時我們的產品和和國內外知名企業相比也存在的一定的差距，唯有通過持續改進，創優創新；靠大靠強，質量優先，確定有自己特色的柳汽精神，用不變的核心理念來迎接瞬息萬變的市場挑戰，只有這樣才能在激烈的競爭中立于不敗之地。

   總之，企業的經營建設最終的落腳點是人，企業文化只有通過武裝人，塑造人，鼓舞人來實現企業和諧，促進企業發展。因此，只有我們每位柳汽人在日常工作都能注意到自己的行為是符合柳汽企業文化要求并有意識去改正，處處以企業文化來嚴格要求自己，激勵自己，把企業價值觀溶入到工作中，那么企業文化才能真正的發揮其最終的效果。

   學習企業文化個人心得2

   聽了韋老師兩次的課程培訓，我的收獲是頗多的。生活中，我們每個人都面臨許許多多選擇，我們可以選擇自己的職業，也可以規劃自己的未來。由于每個人的閱歷不盡相同，所以大家對生活的理解也不同，彼此的思想觀念也有很大的差異。人就這么一輩子！因此有人選擇了索取與享受，而有人則選擇了給予與奉獻，還有大量非常善良但心態與行動卻一直在搖擺的尋常百姓。這也就形成了日常的文化差異。

   李總提出我們大宇公司管理的核心是“以人為本”，有人這樣說，一個企業應是一所學校、一支軍隊和一個家庭，這種比喻確實有其道理，他告訴我們一個企業要擁有一個能使自己的員工能通過學習，不斷提高自身素質的環境，這也許是企業人才來源的最好的途徑。首先我們應該認識到，什么樣的人才是企業優秀的人才？一個企業的優秀人才，應該是深知企業的文化，在思想上能有機地溶入企業的文化中成為一個整體，同時具備能創造性地、出色地完成本職工作的能力，特別是前者尤為重要。

   來到大宇公司就職，我們每個人都有一種期待：希望通過自身的奮斗來實現自我價值，同時獲得合理公平的回報。這種回報不僅僅是物質上的，而且也包括精神上的。有時，絕對公平是沒有的，但如果失去了基本的公平，一個團隊就不可能團結，分崩瓦解只是遲早的問題。怎樣讓大宇這個團隊擰成一股繩，發揮出最大最好的效應，是我們迫切需思索的問題！

   我們在工作的過程中應該貫徹“堂堂正正為人、兢兢業業做事”的原則，而不是把它當成一種口號，而是把它切切實實地融入到具體的工作和公司的經營活動中。

   創新、超越、團結、務實這是大宇公司的企業文化的一種體現，以服從組織、團隊合作、責任敬業、誠實守信和自我批判等的企業價值觀和文化為依據，這種文化與管理，是公司發展過程中多年經驗的積累與沉淀，是大宇公司人集體智慧的結晶。

   一個企業如何建立自己的企業文化，我認為沒有固定的模式，我們要通過工作的實踐來不斷的學習，積極地注意吸納其它企業的先進思想，結合公司的實際和自己的員工來共同建立的一種文化。如經營理念、管理理念、服務理念、風險理念、人才理念等等一系列形成企業文化的一個組成發部分。

   一個擁有優秀文化的企業，在今后的市場競爭中，才可能得以生存和發展，其資本才可能不斷增加，而且成為真正有價值的資本，否則，再多的資本也不過是一堆廢紙，因為它會在今后的市場競爭中逐漸喪失。

   公司的企業的文化是開放的、包容和不斷發展的，所以只要我們繼承這種文化，并將其發揚光大，集體團結一致共同奮斗，我們有理由相信大宇的明天會更好！

   學習企業文化個人心得3

   經過一天緊張而又充滿生動趣味的培訓。這不僅是公司對企業文化建設邁出的一大步，而且讓我們員工收獲頗豐。

   首先從個人角度講，楊經理一上午的脫稿演講，思路清晰，條理明確。語音鏗鏘有力。讓人意識到這是一個有積累，有準備的人。也驗證了那句“機會永遠留給有準備的人”的名言。尤其對公司“達博加瑞”名稱的精辟詮釋，讓“吾”見識了文化人的底蘊。

   從大方向，從公司的角度講。前景目標規劃信息的傳遞。增強了我們對公司的期望和信心。從小個體講，對我們個人的啟發則是：“我需要思考，在隨公司一同發展的過程中，我需要以什么樣的速度，邁出什么樣的步伐，才能和公司同步。”更直接的講則是：“在公司迅猛的發展過程中，我需要做什么樣的職業規劃。理順我的工作思路，更多的去承擔我的工作責任。

   培訓的核心是緊緊圍繞著”團隊建設和執行力“這一主題。談到這個話題，我不得不提到的是下午培訓時發生的一個小插曲。

篇5

一年來，自己作為職工代表，在思想牢固樹立聯系和服務職工群眾的意識，牢固樹立科學的世界觀和價值觀，盡自己最大的努力，切實反映職工心聲，協助領導保障職工權益，充分調動、保護和發揮好廣大職工群眾的積極性、創造性。自己按照基地領導的要求，采取了多種形式學習職工代表應盡的職責任務和規范要求，為廣大干部職工融入中心，服務大局提供服務，做好上傳下達的關鍵樞紐。在組織和依靠干部職工、表達和維護干部職工合法權益的能力方面，充分發揮了自己應有的作用。

一、認清自身水平，努力提高自身的理論素質與理論水平。

自己作為職工代表，要想始終堅持竭誠為職工服務的維權宗旨，就需要在平時努力，不懈學習，牢固樹立互利共贏的維權觀念，堅持為基地發展服務，為領導決策服務，為職工利益服務。要充分熟悉職工代表的權利和義務，牢固掌握職工代表的職責和權限，自覺踐行職工代表的準則和行為。為在行動上履行好職工代表的職責和在心理上營造好發揮作用的準繩，提供知識支持和理論基礎。

本年度，在工作學習之余，認真研讀職代會文件，反復領會領導講話精神，不斷結合鐵路發展實際和基地發展現狀，獨立的進行思考和感悟。努力弄清領導的發展理念和基地職代會描述的發展方向，做到緊跟中心，不走偏道，提高素質，務實服務。

二、努力完成職工代表應盡的各項義務，幫助其他職工代表做自己力所能及的工作。

職工代表是職工利益的維護者和職工心聲的傳達者。平時工作多留心，處處留心皆學問；遇到大事多想想，細心領悟終見真。因此在平時的工作學習中，堅持如下工作原則：

1、積極主動原則。認真履行工作職能。當好參謀助手。根據基地領導的總體工作思路和廣大干部職工關心的熱點所在，平時多記錄，閑時常分析，用時勤整理。提高了工作的前瞻性、針對性和時效性。

2、以身作則原則。發揮好職工代表的模范帶頭作用。作為職工代表，必須身先士卒，身體力行。首先，時時保持一種緊迫感和責任感，做到身先士卒，對一些難事、大事，自己身體力行，主動承擔，努力完成。力爭實現工作、學習和服務，三者齊頭并進，防治顧此失彼。同時，從教務科工作的特點出發，不斷強化自身素質，在反映教務科教職員工心聲的過程中，抓主要矛盾，統籌安排，正確處理大事與小事的關系，力爭在紛繁的事項中奏出和諧的樂章。

3、搞好協調原則。履行好溝通上下左右的職責。協調上下左右關系是職工代表的重要職責，直接關系到職工代表工作的開展，關系到和職工群眾之間的同頻共振。在聽取職工心聲時注重做到“客觀、真實、準確、完整”的標準。加強溝通協調，力爭吃透上情，了解下情，有效溝通上下級信息，確保提案和意見真實有效、切中要害、言而有物。

三、在履行職工代表職責時，能夠服從領導，團結同事，以“負責、認真、主動”的態度完成各項職責。

作為培訓基地的普通一員，必須尊敬上級和同事，積極向其他老師和師傅學習請教，提高自己各方面的素質和能力。并且積極主動的融入培訓基地的教學工作中，努力使自己在盡可能短的時間內完成由普通教師到職工代表的角色轉換，為培訓基地貢獻自己的力量。

作為職工代表，在今年年初職代會時所提的兩個議案，到目前為止都已經落實。更加激勵了我作為職工代表的工作熱情，體現了工作價值，并為今后履行職工代表的職責積累了寶貴的經驗。

述職人：

20xx年xx月xx日

職工代表述職報告范文參考二

各位領導，同志們：

在公司的正確領導下，在同事們的幫助支持下，我認真履行職工代表的工作職責，較好地完成自己的工作任務，取得了一定的成績。下面，根據上級領導的安排和要求，就自己的工作情況向領導和同志們做如下匯報，如有不當，請批評指正：

一、加強學習，提高政治思想覺悟和業務工作技能

我認真學習十和十八屆四中全會精神，學習公司的各項制度規定與工作紀律，學習工會工作精神，切實提高自己的政治思想覺悟與業務工作技能，增強履行崗位職責的能力和水平，做到與時俱進，增強大局觀，完成各項工作任務，取得良好成績。同時，在實際工作中，我堅持“精益求精，一絲不茍”的原則，認真對待每一件事，認真對待每一項工作，堅持把工作做完做好。

二、認真努力，履行職工代表工作職責

我是一名職工代表，同時在分工會負責女工工作，又是上級工會經費審查委員會成員，深知自己身上的職責，認真努力做好自己的工作，充分履行職工代表職責。

一是積極參政議政，維護職工合法權益。凡是涉及企業的重要經營事項、重要規章制度，涉及勞動、用工、分配等事關職工利益上的問題，我積極發表意見，提出自己的建議，切實維護職工合法權益。

二是參加民主管理，保障職工民主權利。在職代會上，我以職工代表的身份，就企業年度工作計劃、重點工作和其他重點、熱點問題提出自己的意見、建議，要求保障職工民主權利，樹立職工主人翁地位，保證職工的知情權、參與權和監督權。

三是為職工代言，幫職工辦實事。我在平時工作中，注意傾聽職工的心聲，了解職工的想法，了解職工的困難，尋找合適的方式，把職工的心聲、想法和困難反映給上級領導，使上級領導能夠掌握情況，采取措施切實加以解決。

三、履職期間的工作體會

我總是這樣想，職工選我當職工代表，是職工對我的信任，我一定要不辜負職工的期望，切實履行好自己的職責。這里要關鍵做到兩點：一是心系職工，時刻把職工溫暖放心上，凡是職工需要講的話和做的事情，我一定要盡到職工代表的職責，努力把它做好。二是無畏無私精神，當職工代表為職工辦事，要無畏無私，不考慮個人私利，一切從職工利益出發，這樣才能當一名職工真正滿意的職工代表。

我認真努力工作，充分履行職工代表的工作職責，雖然完成了全部任務，取得較好的工作成績，但是與職工的希望相比，還是存在一些不足之處，主要是學習還抓得不緊，工作創新不夠，工作干勁還不夠大，這些問題都需要在今后的工作中加以改進和提高。今后，我要繼續加強學習，深化認識，繼續做好職工代表應做的工作，為維護職工利益，促進企業和諧穩定與進一步發展，做出自己應有的努力與貢獻。

我的述職報告完了，謝謝大家！

職工代表述職報告范文參考三

尊敬的經理，各位同事：

大家好，我叫xx，于xx年3月7日進店擔任店面主管一職，主要負責店面的日常管理工作，任職一年時間，我本著“盡職，盡責，盡心，盡力”的宗旨，力爭做好每一件事，下面我就任職期間所做工作，向經理及各位同事做以下匯報。

過去的xx年，是手機行業競爭異常激烈的一年，無論是各大手機生產廠商或是各手機零售商，都面臨巨大的市場壓力及考驗，在這種大環境下，我們九洲通訊，在總經理的正確領導下，在各位同事共同努力下，店面取得不小的發展，與此同時，在大家共同幫助下，我自身也取得了一定的進步。

一：嚴格執行店面各項規章制度，忠于職守，維護店面一切形象，以身作則，嚴格遵守店面一切規章制度，認真執行各項工作流程，日常工作中無條件接受上級的督導。

二：積極完成店面銷售任務，充分理解店面，日、周、月的銷售目標及政策，并積極組織帶領銷售人員完成任務，在工作總結中，明確完成工作的情況，并分析其成敗的原因。

三：組織培訓學習，并進行監督考核，每日進行機型知識學習，定期進行廠家業務培訓，日常工作中，通過查找資料的自學方式，進行專業知識的有效補充，并定期進行考核，檢驗，不斷提升自身及店面各崗位人員專業知識，更好的解決客戶疑問，促進銷售。

四：積極配合經理，開展市場銷售活動，設計制作宣傳學問，并進行派發宣傳，負責建立運營微信公眾平臺，開展微信營銷，在全體員工的共同努力下，取得不錯的誠信，開展外場活動，積極宣傳提升店面知名度，進行外場銷售，對店面銷售做有效的補充。

任職一年來，做了不少具體工作，但仍然有許多需要改進和改善的地方，主要表現在：第一：要不斷提高自身及店面人員專業水平，專業知識是我們從事通訊行業的根本，而通訊行業的高速發展，要求我們不斷的進行學習，具體到店面，就要求我們，堅持完善，回前的學習機制。并提高自我學習的意識和積極性，將努力學習成為專家的口號落到實處。

第二：提升自身服務水平，在通訊產品嚴重同質化的今天，良好的服務才是一個銷售型企業最好的名片，所以要求我們克服自身的缺點，提升個人服務水平和意識，為顧客提供更加專業熱情，高效的服務。

第三：提升團隊意識及團隊合作水平，這要求大家積極互幫互助，形成良好的團隊氛圍，同時，最大限度發揮每個人在團隊的優勢作用，達到 + >；2的效果。

第四，完善各項制度，提高效率，這需要大家群策群力，積極提出寶貴意見，不斷完善店面各項制度，更加高效的開展工作。

第五：創新，包括：服務創新，制度創新，宣傳方式創新，銷售渠道創新市場活動創新等。

xx年，國家經濟處于全面轉型期，整體市場較為低迷，并且經濟銷售企業面臨網絡電商的巨大沖擊。

所以市場競爭會異常激烈和殘酷，是挑戰，也是機遇，相信在我們大家的共同努力下，九州的明天會更加輝煌！

報告人：xx

20xx年xx月xx日

職工代表述職報告范文參考四

本人從20____年6月份開始兼任實業公司人事文員至8月份正式調至該崗位工作，至今已有3個月了，在此期間，我努力做到五勤，誠心誠意做好辦公室文員的工作，五勤即眼勤、耳勤、腦勤、手勤、腿勤；三個月以來，我不斷的學習，以彌補自身的不足之處，力爭做到更好，下面，我對這幾個月的工作情況作個簡要的匯報，以接受公司領導的考核：

一、通過努力學習，提升自身素質

人事文員一職是一個特殊的、多元化的崗位，需要不斷的更新知識和提升素質，更要有善于協調的能力，我從最基礎的公司發文、通知以及會議記錄做起，在業余時間我通過自家的電腦在網絡中學習、模擬，漸漸地我的工作得到公司領導的好評；在辦公室工作，與領導接觸的機會很多，從中感受到了多位領導的風范與工作方法，使我受益匪淺，收獲頗多，在此崗位工作時間雖說只有3個月，但我個人無論是在敬業精神、思想境界，還是在業務素質與工作能力上都有了很大的進步。

二、勤奮工作，加快工作速度與效率

自從8月份正式入職以來，我與人事行政經理一起接受了實業公司人事招聘的任務，在這全省民工比較緊缺的時候來說，這個任務有些艱巨，但是我們并沒有氣餒，多少個驕陽似火的日子里，我不斷的在各個部門與車間奔波，為在人才市場爭取到的新進員工做好適合的工作安排，以及溝通他們的思想，同時，新進員工的廠規廠紀及安全生產培訓也在同步進行當中，雖說初涉人事招聘與管理，我自身還有很多工作中的不足，但我為此盡心、盡力、流了汗，也學到不少的工作方法，加快了工作速度與效率。

三、盡心履職，全心全意做工作

篇6

【評分參考】

1、競爭者的自我介紹是否簡明、清晰。

2、競爭者能否客觀求實地分析自己的個人特點和優劣勢。

3、競爭者的個人特點與所競爭職位是否具有較強的匹配性。

二、有這樣一種現象：新組裝的機器，只有通過一定時期的磨合，把零部件接觸面上的加工痕跡磨平后，才能運轉流暢。請你分析這種現象說明的道理，并結合實際，談談對這種磨合效應的認識。

【測評要素】綜合分析能力

【評分參考】

1、磨合效應的寓意是：要想達到完美的契合，必須雙方都做出必要的讓步，彼此熟悉、彼此適應。

2、在生活和工作中，無論是新組建的單位、家庭、還是部門的新老同事之間，都需要在性格、工作方式等方面進行磨合，才能達到默契、形成合力。

3、競爭者是否聯系自身實際，如競爭上崗的干部，到達工作崗位后也需要一定時間的磨合，這種磨合包括對工作環境的適應，對工作職責、工作內容的了解，與同事間的彼此熟悉等多個方面，只有經過磨合期，才能使工作順利開展。

4、競爭者分析問題能否把握實質、判斷準確、分析全面、論證有力、說理透徹。

三、假如你競爭成功后，領導分派了一項你不熟悉但又非常重要的工作，根據以往的經驗，你可能無法完成。面對這種情況，你該怎么處理？

【測評要素】執行力

【評分參考】

1、首先要進行詳細的調查研究，查找相關資料，迅速了解相關情況，并制訂具體的工作計劃，找出工作中可能遇到的問題。

2、在調研的基礎上與領導進行充分溝通，說明這項工作對于自己的難度，如需他人配合，則積極向領導爭取，并力爭克服困難。利用一切有利因素將工作完成并保證質量。

3、在執行任務過程中，應該及時向領導匯報工作進展，把握領導的工作意圖，以便保質保量地按時完成任務。

4、競爭者是否思路清晰，能否靈活應變，考慮問題是否全面。

一、"為什么有的單位能'三個臭皮匠賽過一個諸葛亮'，而有的單位則是'三個和尚沒水喝'。對待后一種情況，如果你去上任，該怎樣處理？"

聽題后可首先簡要思考前單位"賽過諸葛亮"的經驗，再按新形勢的要求思考后單位的解決辦法。比如：

（1）尋找根源，激發合力；（2）合理用人，各盡其能；（3）明確職責，按制獎懲；（4）定編定崗，引進競爭機制。這樣答問就與當前形勢結合得緊密，體現出新意。

二、當前對有些單位實施的'末位淘汰制'，有不同爭議，你怎么看待這種用人措施？"

客觀的答案應該是："末位淘汰制"是一種向競爭機制發展的過渡性措施，可以試行；但要因情況而異，不能一刀切。再說"末位淘汰制"也不完全等同于競爭機制。對于規模較大、人數較多的單位最初實行，然后實施競爭機制，未嘗不可。如果在規模小、人數少的單位實行，效果就不一定好，因為也確有些單位人數不多，幾乎所有人員都很努力，成績都不錯，甚至難分上下，如果實行就會造成人心惶惶、人際關系緊張的不利局面。

三、如果你遇到了挫折你將怎么辦?

答:事業有成一帆風順是許多人的美好想法,其實很難做到一帆風順,要接受這樣一個現實,

人的一生不可能是一帆風順的,成功的背后會有許許多多的艱辛,痛苦甚至挫折.在人生的一段時期遇到一些挫折是很正常的.只有經驗知識和經歷的積累才能塑造出一個成功者.我覺得面對挫折要做到以下幾點:

第一要敢于面對.哪里跌倒要從哪里爬起來,小平同志還是三起三落呢,不要懼怕困難,要敢于向困難挑戰.再者要認真分析失敗的原因,尋根究源,俗話說失敗乃成功之母,在挫折中掌握教訓,為下一次奮起提供經驗.還有在平時的工作生化中要加強學習,人的一生是有限的,不可能經歷所有的事,要在別人的經驗吸取教訓.最后可能由于當局者迷或者知識經歷的不足,自己對于挫折并沒有特別好的處理方法,這是可以求教自己的親人朋友,群策群力渡過難關

四、你最喜歡的一本書是那本?

答：我喜歡讀書,一個人最早看的一本書可能會對個人的一生產生很大的影響,我小時候最早看的一本書是三國演義,三國演義這本書博大精深,書中描寫的一些人物我對我的成長起了許多潛移默化的作用,現在看來我還是最喜歡三國演義如果我說我喜歡關羽,可能俗了一點,但從關羽身上表現出來的誠信和忠誠一直是我很推崇的。我覺得誠心是立身之本,而對單位的忠誠是你能不能做出一番事業的前提條件。當然這個忠誠還包括對領導的忠誠.

從周瑜身上我學到對別人要寬容,不要又嫉妒心；從諸葛亮身上學到要加強自己學習等等。三國演義這本書博大精深,對我的影響也是全方位的，時間原因我不再贅述。

五、'誰在背后不議人，誰人背后無人議'對此你是怎么理解的

①這是一個客觀存在的事實，每個人都得面對及正視它。

②每個人應首先約束自己，不在背后議論別人，特別是別人的缺點和隱私，這是不道德的，它不利于大家的相處。

③別人對自己的議論，如果無大礙的，抱以"有則改，無則勉"的態度，不用一味追究，如若涉及重大問題，應當在適應的場合予以指出。

④一個單位如果背后議論的現象嚴重，則應講明利弊，以正風氣。

六、俗話說："大丈夫一言既出，駟馬難追"。你是怎么理解的。

主要是講信用，誠信問題，當然得在堅持原則的前提下，同時要說公務員要怎么做。

七、古人云：公生明，廉生威。請結合實際談談你的看法。

為官應出自公心，這樣才能處理問題明了，公正，了然于心。若自身又廉潔，則能在同事和下屬中確立威望，樹立威信。這是對一個干部的要求，也是為官者成功的準則。

所以現實生活中，我們講求公開，公正，公平，要求為官者出于公心，實實在在地為百姓辦事；同時要求干部杜絕腐敗，維護形象。出于公，才能認準方向，只有廉，才能抗拒腐蝕。

八、好的制度能把人良性的方面發揮出來，壞的制度能把好人變成壞人，你的體會？

制度的好壞與人的良莠本沒有直接的關系。但不排除之間的反作用關系。

09年11月29日江蘇無錫公選副科級領導干部面試題

一、如何調動下屬的積極性？

二、關于網絡反腐敗的問題，你如何看？

三、請談談你對黨內民主的看法?

你怎樣看待“數字出官，官出數字”的現象。

評價干部和組織考核干部，一個重要標準是看政績。有的地方簡單地把政績與幾個經濟指標劃等號，片面強調經濟增長速度，導致“官出數字，數字出官”，弄虛作假。這明我們逐步建立一套比較科學的考核評價政績體系相當重要。

一要用全面的觀點看待政績。具體地說，就是既要看經濟指標，又要看社會指標、人文指標和環境指標；既要看城市變化，又要看農村發展；既要看當前的發展，又要看發展的可持續性；既要看經濟總量增長，又要看人民群眾得到的實惠；既要看經濟發展，又要看社會穩定；既要看“顯績”，又要看“潛績”；既要看主觀努力，又要看客觀條件。另外，在領導干部工作實績的基礎上，還應按照德、能、勤、績、廉即思想政治素質、組織領導能力、工作作風、工作實績和廉潔自律等幾個方面來綜合考核。這些方面都兼顧到了，才能比較全面地看一個干部。

二要用實踐的觀點看待政績。政績是實的不是虛的，是腳踏實地干出來的，不是形式主義“花架子”。考核政績，就要深入實際，不僅要親眼看一看，還要親耳聽一聽。看看它是否符合實際，符合客觀規律，是不是實干出來的，干的是不是當地經濟社會發展和群眾需要的實事，能不能切實發揮作用，真正造福一方，惠及人民群眾。

三用群眾的觀點看待政績。應傾聽群眾呼聲，看看領導干部是不是忠實履行全心全意為人民服務的宗旨，把實現人民群眾的利益作為追求政績的根本目的。評價一個領導干部政績的優劣或大小，是上級有關部門的職責所在，而履行好這個職責的第一要義，就是堅持走好群眾路線，廣泛聽取群眾意見。干部政績的大小、優劣，乃至是非功過，群眾看得最清楚，也最有發言權。衡量干部政績，最重要的是看人民群眾擁護不擁護、高興不高興、答應不答應。

問題1：“班門弄斧”是一句成語，請問你如何評價：“弄斧須到班門”。

測評要素：自信心、創新和競爭意識評分參考：

評分參考：①與強者比高低，不能進步；

②敢于權威競爭，敢于正視自己的不足，取長補短；

③“弄斧須到班門”表現了敢于勝利的自信心和勇氣。

問題2：領導者面對的工作是復雜的、多變的，有人講“上有政策，下有對策”你是怎樣理解的？在實際工作中，你如何針對這種現象開展工作？測評要素：分析解決問題能力

評分參考：領導面對的工作對象是人，有其兩面性，所處的事有多樣性，“上對政策，下有對策”是一種社會現象，它是客觀存在的，應從兩個方面理解：消極一面，影響目標實現，積極一面，促進領導改進工作。

問題3：有人認為，在西部大開發中，悠久的文化底蘊是西安一筆得天獨厚的寶貴財富，任何時候都應發揚光大。也有人認為，對于今天的西安來說，悠久的文化底蘊實際上束縛了西安的發展。請談談你的看法？

追問：

認為應采取一些什么辦法，在新的時期再現西安歷史上曾經擁有的輝煌？

測評要素：邏輯思維能力，工作思路

評分參考：事物都有兩面性。問題的關鍵不在文化底蘊，而是應如何把文化優勢轉化為經濟和市場優勢。考生應能對西安的文化與現狀有深刻和獨特的思考。

問題4：你如何評價“國有經濟應從競爭性行業退出”的觀點？

評分參考：首先，應當分析國有經濟的弊端：產權不清晰，所有人缺位等；

其次，應分析國有經濟的地位和存在的必要性，包括主導地位、公共需求關系國

計民生的重要行業；

再次，肯定上述論點；

最后，退出的途徑，股份制改造、兼并、拍賣等手段。

步驟由簡到難，由小到大，逐步推進。同時，應轉變政府職能。

問題5：很多企業家抱怨：“要花很多時間與政府部門打交道”，你是如何看待這一問題的？

評分參考：這一問題表明現在政府管了許多本由市場來管的事。改變這一狀況的出路，在于轉變政府職能，形成政府管理市場，市場引導企業的機制，規范政府的行為

某省1999年公開選拔副廳級領導干部和高級管理人員面試試題（企業適用）

問題1、你為什么報名參加公開選拔考試？對于你準備競爭的職位，你有哪些優勢和劣勢？

主要測試目的：自我認知、個性魅力

①

使考生放松，進入面試情境；

②

對考生有高度概括的了解，為后面評價打基礎；

③

依據考生自我介紹的內容和側重點考察考生的自我認識和成就取向。

參考時限：3——5分鐘。

評分參考：對自我有清醒的認識，自我評價比較客觀，并能明確自己未來的努力方向，給人的印象深刻。行為端莊自信，不矯飾不炫耀，成就取向較高。語言表述準確，精練。

問題2：一些本來老大難即久拖不決的涉及法律的案件，一經中央電視臺“焦點訪談”播出后，一般都得到了及時的妥善處理。請你對這種“焦點訪談現象”談談看法。

主要測試目的：邏輯思維能力

考察應試人員能否把握事物的本質，思維的條理是否清晰，內容是否深刻，過程是否敏捷和流暢，判斷是否準確。

參考時限：3——5分鐘

評分參考：①“焦點訪談現象”說明了新聞監督的威力及其在法治建設中的重要作用。

②執法機關應該正確對待新聞監督，“聞過則改”，及時糾正自己的錯誤。

③執法機關要充分發揮自己的職能作用，保證嚴格依法辦事，及時處理各類案件，不能等時曝光才處理，才依法辦事。

④負有法定監督職能的監督機關應積極履行自己的法定職責，擔負起保證法律實

施的責任，不能讓新聞界孤軍奮戰或“包打天下”。

⑤“焦點訪談現象”是一種不正常現象，它反映了當前法治不健全和有法不依的現象，但愿“焦點訪談現象”成為歷史。

問題3：你認為在企業經營管理中最困難的決策是哪一類決策？這類決策對領導者有哪些最基本的要求？請詳細說明你曾經經歷過的最困難的一次決策。

主要測試目的：決策能力

能夠在復雜情況下，搜集、分析和比較各種住處資料，于多種備選方案中果斷選擇出最能解決問題、最有利于事物發展方向的能力。

參考時限：5分鐘

評分參考：①最困難的決策一般是風險型決策。

②基本要求為：盡可能詳盡準確的掌握決策依據，有較強的預測能力，足夠的膽識，清醒的評估最壞結果并有相應的對策，及時跟蹤實施情況和及時修訂決策。

③舉出的事例深刻復雜、真實可信。決策過程表現出理智、邏輯性、策略性和創造性。能夠認識、分析、比較各方面的情況，有效地解決問題。

問題4：假如你是公司副總，你分管的市場部新任經理很有開拓創新能力，上任三個月就使銷售額直線上升。但他與長期在市場部工作的副經理之間產生了矛盾，而且有激化趨勢。這個副經理業務也相當嫻熟，你該怎么做？

主要制度目的：組織協調能力

對工作任務進行結構化分配，對資源進行合理調劑，有效地協調組織關系和人際關系，控制群眾活動的過程。

參考時限：3——5分鐘

評分參考：①

通過當事人或他人了解情況，確定矛盾的原因。

②

如果是因公產生的矛盾，要檢查職責職權的劃分是否合理，規章制度是否健全，工作思路是一致，鼓勵二人為了共同的工作目標達成一致的工作見解，客觀上形成開朗、有序而又鼓勵創造的環境。

③

如果是因私產生的矛盾，要明確利益關系，盡可能滿足各方合理的利益和前途等要求，化解可能引起二人矛盾的障礙。

④

如果是性格或其他無法調和的因素，根據工作需要，選擇最佳人選繼續留在該到崗位，并配備合適副手，并將另一位安排到更合適的崗位上。

問題5：假如某外著名公司的總裁到你單位洽談合作項目，你作為主管副總，對談判過程進行了緊張的準備。但在談判開始前半小時，你獲知你的技術翻譯在赴談判途中出了車禍，相關技術資料也丟失。此時，外方總裁已到場，你又根本不能失去這個難得的機會。你該怎么辦？

主要測試目的：應變能力

通過臨場緊急情況的處理，測試考生沉著、靈活、有效解決問題的能力。

一、對事物變化反應的敏捷性和情緒穩定性；

二、處理突出變化反應的理智性、周密性與有效性。

參考時限：3——4分鐘

評分參考：

一、首先緊急向總經理匯報翻譯的情況，請即派有關人員處理救治工作。

二、其他能夠替代的翻譯人員進行談判。如果一時找不到人選，且時間允許，可臨時安排外方總裁進行參觀，談判改期，給自己留有時間做簡單的準備。

三、如果上述辦法都不行，你也要在談判桌前盡最大努力介紹情況，給外方留下充分美好的印象。激發他們繼續合作的愿望。并在外方離開之后，盡快將有關資料及你們的意見傳達過去，再次促成談判時機。

四、除上述方法外，其他切合實際，可行的解決方法。

競爭上崗面試答辯者在面試答辯中要想獲得成功，還必須注意如下幾個問題：

一、要注意淡化答辯的成敗意識

面試答辯者對于答辯的成敗，首先在思想上應注意淡化，要有一種對成功不驚喜，對失敗不沮喪的心態。如果在答辯中有這樣的心態，那么就會應付各種局面，既使在答辯中遇到了意想不到的情況，也會情緒穩定。如果只想到成功，不想到失敗，那么在答辯中一遇到意外情況，就會驚慌失措，情緒沮喪。例如，一位答辯者在答辯前自認為各方面都比其他競爭者優越，因此，答辯一定能取得成功。誰知主考官在答辯中給他提了一個他未想到的問題，頓時，他像失了魂似的，情緒十分低落。等到后來主考官給他提了他完全能夠回答的問題時，他再也無法回答了。由此可見，如果這位面試答辯者淡化了答辯的成敗意識，顯然就不可能出現這種情況了。他只要認真回答后面提出的問題，仍然有獲勝的可能性。

二、要注意保持堅強的自信心

面試答辯者在面試答辯前樹立了堅強的自信心，那么在面試答辯中要始終保持堅強的自信心，因為自信心建立在豐富的學識的基礎上，建立在頑強的毅力的基礎上，建立在良好心理素質的基礎上。所以，只有保持了堅強的自信心，就有可能在答辯中始終保持高度的注意力，敏銳的思維力，充沛的精力，奪取答辯的勝利。

三、要注意保持愉快的精神狀態

愉快的精神狀態，能夠充分地反映出人的精神風貌。所以，作為面試答辯者來說保持了愉快的精神狀態，那么面部表情就會和諧自然，語言也會顯得得體流暢。反之，就會給人一種低沉，缺乏朝氣相活力的感覺，那么首先就會給主考官或者主持人一種精神狀態不佳的印象。由此可見，面試答辯者在答辯中一定要注意保持一種愉快的精神狀態，給人一種“人逢喜事精神爽”的感覺。

四、要注意樹立對方意識

面試答辯者始終處于被動地位，考官或面試主持人始終處于主動地位。他問，你答，一問一答。正因為如此，面試答辯者要注意樹立對方意識。首先要尊重對方，對考官和主持人要有禮貌，尤其是考官或主持人提出一些難以回答的問題時，答辯者臉上不要露出難看的表情，甚至報怨考官或主持人。如果這樣，考官或主持人會認為你沒有修養或缺乏修養。當然，尊重對方并不是要一味地奉迎對方，看對方的臉色行事，對考官的尊重是指人格上的尊重。其次，在答辯中不要一味地“我”字當頭，、“我”的能力，

“我”的水平，

“我”的學識，

“我”的文憑，“我”的抱負，“我”的要求等等。“我”字太多，會給主考官或主持人一個目中無人的感覺。因此，要盡量減少“我”字，要盡可能地把對方單位擺進去，“貴單位向來重視人才，這一點大家都是清楚的，這次這么多人來競爭就說明了這一點。”這種語言既得體，又確立了強烈的對方意識，考官或主持人是很歡迎的。其次是考官或主持人提問，你才回答，不要沒有提問，你就先談開了，弄得考官或主持人要等你停下來才提問，既耽誤了時間，時也會給考官或主持人帶來不愉快。另外，答辯完后，千萬不要忘記向考官或主持人道聲“謝謝!”和“再見”。

五、要注意答辯語言的簡潔流暢性

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綜合辦公室2020年度工作計劃20XX即將過去，新的一年將要到來。在新的一年里，我們將繼續圍繞公司中心工作，克服缺點，改進方法；深入調研，掌握實情；加強管理，改進服務；大膽探索綜合辦公室工作新思路、新方法，促使工作再上一個新臺階，為公司的健康快速發展作出

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2020辦公室年度工作計劃范文一、指導思想：新學期，校長辦公室將全面貫徹落實黨的xx屆四中、五中全會精神，落實全省教育工作會議要求，依據我校新一輪三年規劃的安排，以現代教育為目標，堅持以黨的基礎建設工作為主體、。

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2020辦公室文秘年度工作計劃一 、對工作崗位的認識首先，辦公室文秘這一職位是中介性的職位，整個集團的上傳下達都是由辦公室承接代辦的，因此文秘工作一定要做到以下幾點：1.服從，一切工作要聽從領導的吩咐和安排。2.領會，要完全理解、遵照領導的意圖辦事。

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辦公室年度工作計劃20XX年，我們工作的指導思想是：全面貫徹黨的xx屆四中全會和中央經濟工作會議精神的第一年，也是全面建設小康社會的年，更是南大加快經濟發展，推動各項工作再上新臺階的關鍵年。

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2020小學辦公室的工作計劃機關、團體、企事業單位的各級機構，對一定時期的工作預先作出安排和打算時，都是要制定工作計劃的。下面是小編整理的關于小學辦公室工作計劃，歡迎閱讀。

辦公室秘書工作計劃范本精選秘書是、主事者身邊的綜合輔助工作人員和公務服務人員。他們以輔助決策，綜合協調，溝通信息，辦文、辦會、辦事等為主要職能，是、主事者的參謀和助手。小編搜集的《辦公室秘書工作計劃范本【三篇】》，供大家參考閱讀。

2020公司辦公室文員工作計劃作為一名辦公室文員，需要熱愛本職工作，本本分分，有不怕苦不怕累的精神，也需要對自己的工作進行良好的計劃。下面是小編整理的關于辦公室文員的工作計劃，歡迎閱讀。

學校辦公室2020-2021學年度工作計劃一、指導思想：根據學校新學期的工作思路，發揚團結協作、敬業奉獻精神，以促進學生發展、教師發展、學校發展為根本，加強信息工作，加強制度建設，提高工作效率，推進學校各項工作順利開展。

2020年中小學行政辦公室工作計劃一、指導思想以學校總體工作部署為指針，以教育教學工作為中心，以運轉有序、協調有力、督促有效、服務到位為目標，樹立以人為本的理念，貫徹服務宗旨，發揮協調作用，抓好內部建設，努力提高素質，在全校教職工的支持和配合下，有目的、

2020年辦公室主任工作計劃范文辦公室工作的一項服務和協調的內容。下面是小編為大家搜集整理出來的有關于20xx年辦公室主任工作計劃范文，歡迎閱讀!20xx年辦公室主任工作計劃范文一、辦公室的日常工作。辦公室對我來說是一個全新的工作領域。

公司辦公室秘書工作計劃秘書崗位是與領導崗位相伴生的，有了領導才有秘書的存在。秘書與領導的關系是一種有別于同事關系的特殊關系。這種關系處理的好壞事關全局工作的開展和秘書工作的成敗。

2020-2021學年度學校辦公室工作計劃范本一、指導思想以三個代表重要思想和科學的發展觀為指導，以學校為學生的終生幸福奠基的辦學理念為引領，堅持學習先進的管理思想，加強內部建設，貫徹服務宗旨，發揮協調作用，上傳下達，內引外聯，為學校謀求新一輪的發展，深入推進幸福教

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辦公室月初工作計劃辦公室月初工作計劃--省電力工會辦公室12月份工作計劃1.對全省17個市供電公司進行工會系統同業目標管理體系評價考核。2.籌備并召開省電力工會會議。3.籌備省公司職工代表會議。4.繼續修訂、完善省電力工會工作總結和工作計劃。

2020辦公室文員的工作計劃精選辦公室的辦公文員屬于行政工作，工作計劃主要就是針對文員崗位職責展開的。下面是小編整理的關于辦公室文員的工作計劃，歡迎閱讀。辦公室文員工作計劃(一)一、對工作崗位的認識首先，辦公室文秘這一職位是中介性的職位，整個集團的上傳下

行政辦公室月工作計劃范文辦公室，還可以指一種機構，如區委辦公室、區政府辦公室、黨校辦公室等，它是一個單位對外的窗口，對內協助領導工作的機關。小編搜集的《行政辦公室月工作計劃范文》，供大家參考閱讀，希望你們喜歡。

學校辦公室工作計劃范好學校日常事務工作是辦公室的職責，我們本著服務為先的理念將工作順利進行的基礎上，制定學校辦公室工作計劃。學校辦公室工作計劃范文一、指導思想辦公室不是學校的決策部門，而是學校的服務部門。

2020小學辦公室工作計劃個人的發展要講長遠的職業規劃，對于一個不斷發展壯大，人員不斷增加的企業和組織來說，計劃顯得尤為迫切。下面是小編整理的關于小學辦公室的工作計劃，歡迎閱讀。

2020年辦公室文秘個人工作計劃范文辦公室文秘這個工作崗位是瑣碎、繁雜的。將根據實際情況進行合理分工、合理安排，認真落實崗位責任制，一定注意辦事到位而不越位，真正成為領導的參謀助手，成為上、下溝通的橋梁。

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2020物業辦公室的工作計劃工作計劃應規定出在一定時間內所完成的目標、任務和應達到要求。任務和要求應該具體明確，有的還要定出數量、質量和時間要求。下面是小編整理的關于物業辦公室的工作計劃，歡迎閱讀。

2020年學校辦公室工作計劃范文為什么要寫工作計劃?因為工作計劃是提高工作效率的有效手段。下面是小編整理的關于學校辦公室的工作計劃，歡迎閱讀。學校辦公室工作計劃(一)一、工作思路辦公室將繼續秉承仰望星空 腳踏實地的學校精神，切實把細節當成習慣的校訓滲透到工

2020辦公室的工作計劃辦公室是聯系各部門的樞紐，那么對工作方面的要求就要謹慎了。下面是小編整理的關于辦公室的工作計劃，歡迎閱讀。辦公室工作計劃(一)公司辦公室承擔著人事、宣傳報道、檔案管理、文件、接待等工作，是信息傳遞、政策落實、上下內外溝通的

2020辦公室文員的工作計劃范文辦公室的辦公文員屬于行政工作，個人工作計劃主要就是針對你的崗位職責展開的。下面是小編整理的關于公司辦公室文員的工作計劃，歡迎閱讀。辦公室文員工作計劃(一)經營壓力空前，20xx年是分公司收入指標劇增。

學院團總支辦公室工作計劃新的學期，新的挑戰，面對各種繁瑣而復雜的工作，我們沒有畏懼，更多的是飽滿的熱情與信心，相信只要始終堅持以求真務實、多干實事為原則，以您的滿意，我的責任為宗旨，就一定能把辦公室的工作做得有聲有色。

2020小學行政辦公室工作計劃進入二十一世紀的每一年，教育工作者總倍感任重道遠，因為我國已經全面進入小康社會，加快推進社會主義現代化的新的發展階段，公民的素質品位提升，加入世貿后教育的應對工作充滿機遇和挑戰，教育改革與發展諸于對教育的要求，新的課程改

行政辦公室工作計劃范文辦公室的工作是雜碎的，想要做出成績是不容易的，因此，在寫辦公室工作計劃時更不能馬虎去對待。小編為大家整理了行政辦公室工作計劃范文。希望對你有幫助的!行政辦公室工作計劃范文過去的一年里，在公司領導和同事們的關心支持下，辦公室

2020辦公室文秘的工作計劃范文工作計劃，顧名思義就是對自已的工作進行規劃，有目標的開展工作，也是為了在工作上能夠取得更好的成績。下面是小編整理的關于辦公室文員的工作計劃，歡迎閱讀。

2020年新學期團委辦公室工作計劃上學期，在校團委領導和老師的悉心指導下，在兩委一社各部門、各學院團委及廣大同學的支持下，學生辦公室緊緊圍繞校團委的整體規劃和工作重點，在辦公室全體成員的勤苦付出下，學生辦公室的工作在探索中不斷前進，在前進中不斷開拓，適應

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法治，是社會文明的重要標志，也是社會長治久安的根本保障。法治中國是對依法治國、建設社會主義法治國家基本方略和目標的豐富與深化。深刻認識法治中國的科學含義，對建設法治中國具有重大理論和現實意義。筆者以為建設法治中國應當從理論與實踐相結合的視角，從主體、客體和空間三個層面分析法治中國建設的基本要素。

從主體層面看，法治中國是中國人法治自覺、法治自信、法治自立、法治自強的有機統一。法治中國的主體是人民，盡管法治建設離不開立法、執法與司法機關的科學立法、嚴格執法和公正司法，但他們只是法治的執行主體而非本源性主體。只有人民才是法治的主體力量。法治中國的主體有四個方面的要求。一是法治自覺，指社會主體對法治的認識達到了一定的深度和高度并從一種知識發展為內心認同與自覺接受，從而內化為自己的價值觀、人生觀與生活觀。二是法治自信，指人們對法律的信仰、信心與信守。它可以消除因為現實中存在著某些不公現象，就對法治失去信心的社會心態。三是法治自立，即依據法律進行獨立思考、公正判斷，使法治演進為一種常態化思維方式、常設化行為模式和常規化生活態度。四是法治自強，就是通過法治實現國富民強，使法治成為推動發展、激發活力、鼓勵創新的有效手段。

從客體層面看，法治中國是依法治權與依法維權的和諧有序。法治中國以國家權力的制約與監督為手段，以實現人的全面發展為依托和歸宿。從實踐上看，我國的發展仍處于重要戰略機遇期，但同時也是社會矛盾的凸顯、多發期。法治中國建設就是要以法治的思維方式化解矛盾、創新社會管理、促進社會建設，構建安定和諧的社會環境。具體來說，需要通過依法執政、依法行政、依法執法、依法司法，使政府提供較高水平的服務，使人民對司法充分信任、人與人之間團結互助，實現黨的領導、人民當家作主和依法治國三者的有機統一。

從空間層面看，法治中國是提高中國國際競爭力的必然選擇。法治中國要求將我國的法治建設置于經濟全球化大背景下進行思考。提升我國的法治能力是增強我國國際形象與綜合實力的關鍵之一。為此，應從實際情況出發，三個方面著力：一是法治話語權。對國際事務、雙邊和多邊關系包括經濟政治文化等方面的關系，應當具備通過法律的方式發表意見、表達訴求、維護權利的能力。二是法治治理權。盡管國際社會奉行多元化的治理模式，但法治始終是不同治理模式所通用的治理手段。如果不懂游戲規則、不知法律技巧、沒有自己的公認權威的國際裁判機構，就不可能在國際紛爭的解決中占據主動地位。三是法治發展權。我們要結合實際進行科學借鑒，大力加強法治中國建設，為我國經濟社會發展保駕護航，為實現國家富強、民族振興、人民幸福提供保證。

二、如何推進法治中國建設的思考

建設法治中國，必須堅持依法治國、依法執政、依法行政共同推進，堅持法治國家、法治政府、法治社會一體建設。依法治國是我們黨治理國家的基本方略，依法執政是黨在新的歷史時期和時代條件之下治理國家的基本方式。依法行政是依法治國的必然要求和具體落實。深化司法體制改革，加快建設公正高效權威的社會主義司法制度，維護人民權益，讓人民群眾在每一個司法案件中都感受到公平正義。

（一）維護憲法法律權威

憲法是保證黨和國家興旺發達、長治久安的根本法，具有最高權威。十八屆四中全會決定提出的“堅持依法治國首先要堅持依憲治國，堅持依法執政首先要堅持依憲執政”、“完善憲法監督制度，健全憲法解釋程序機制”等表述，國家憲法日的設立，都讓憲法學者們多了新的研究和宣講課題，在公共領域也受到了更多關注。清華大學法學院教授林來梵說“其實憲法解釋和憲法監督都是連在一起的。憲法解釋主要是在違憲審查過程中作出的，是附著性的。比如公民認為征地補償不夠，覺得（征收補償條例）違反了憲法第十三條的規定，向有權機關申請解釋憲法。否則憲法解釋就成了無根之水，無本之木。”他還告訴南方周末記者，三十多年來，憲法的實踐一直沒能充分發揮，主要被當做政權合法性的認定書，即國家總章程，“鎮國之法寶”。這一次，就大不一樣。隨著四中全會的召開，憲法學者們感受到了明顯的變化。令他們高興的是，講課的邀請不止是官方主導的政策宣講，很多是由民間自發提出。這讓他們看到，老百姓們已經充分意識到憲法的重要，開始關心憲法和他們生活的關系。老百姓開始認識到，憲法是保護人民最基本權利的，包括對財產權的保護。例如，你去征收農民的土地，他希望能有一個東西能夠保護他們祖祖輩輩生活的土地，就對憲法的功能有所期待了。

（二）深化行政執法體制改革

整合執法主體，著力解決權責交叉、多頭執法問題，建立權責統一、權威高效的行政執法體制。全會提出，健全依法決策機制，把公眾參與、專家論證、風險評估、合法性審查、集體討論決定確定為重大行政決策法定程序，建立行政機關內部重大決策合法性審查機制，建立重大決策終身責任追究制度及責任倒查機制。很多專家都認為，這一表述，是《決定》深入推進依法行政、加快法治政府建設的一大亮點。比如，在我國早已建立了追責制度，但往往只是官員在位時追究，而一旦離任或者退休，一般不再追究，但這次四中全會明確提出，“要建立重大決策終身責任追究制度及責任倒查機制”，其中“終身”二字就是關鍵。還有，把權力關進制度的籠子里，倒逼黨政干部在重大行政決策時認真履行法定程序，讓公眾、專家學者實實在在參與進來，有效避免或降低決策失誤風險，從而實現公共決策的科學化和民主化，助推依法行政，加快法治政府建設。

（三）確保依法獨立公正行使審判權檢察權

全面推進依法治國，檢察機關使命神圣、責任重大。改革司法管理體制，推動省以下地方法院、檢察院人財物統一管理，探索建立與行政區劃適當分離的司法管轄制度，保證國家法律統一正確實施。公報指出，“加強對司法活動的監督，完善檢察機關行使監督權的法律制度，加強對刑事訴訟、民事訴訟、行政訴訟的法律監督，完善人民監督員制度，絕不允許法外開恩，絕不允許辦關系案、人情案、金錢案。”全國政協委員、中國人民大學法學院教授湯維建表示，這項要求包含的內容上至憲法，中有檢察院組織法，下到三大訴訟法。目前應當把精力放在檢察院組織法的完善上，同時總結各地有關檢察監督的地方性立法經驗，為起草專門的“人民檢察院監督法”作準備。

（四）健全司法權力運行機制

要求健全司法權力運行機制，就是內部怎么做到有權有責，獨里行使相關權利，同時認真負責地承擔相應責任。司法公正是維護社會公平正義的最后一道防線，也是人民群眾對社會公平正義的底線要求。四中全會提出，公正是法治的生命線，司法公正對社會公正具有重要引領作用，司法不公對社會公正具有致命破壞作用。北京師范大學刑事法律科學研究院副院長宋英輝認為，依法治國的核心是真正確立憲法的主導地位，并防止司法不公。如果司法人員法治素養不高、依法辦案能力不強，甚至辦一些人情案、關系案、金錢案，存在嚴重司法不公現象，那么民眾對公平正義的最后希望就會被打破，社會將失去最底線的公平正義。只有“讓人民群眾在每一個司法案件中都能感受到公平正義”，才能讓人民群眾真正感受到社會主義國家的公平正義。社會才能守住公平正義的法治防線，也才能以社會普遍的公平正義托起“中國夢”。中國人民大學法學院訴訟制度及司法改革研究中心主任陳衛東教授在接受新華社記者采訪時表示，司法公正性的強化仍舊是當前法治建設面臨的一項重大難題，司法不公不僅僅是實體上的不公，更主要的是程序上的不公。公正司法是尊重和保障人權的關鍵，當務之急是要落實黨的十八屆三中全會關于“確保依法獨立公正行使審判權檢察權”的表述，司法機關要去行政化和地方化，破除妨礙司法機關依法獨立行使權力的體制機制障礙。

（五）完善人權司法保障制度

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1、加強自身修養，持續良好作風

良好的工作作風是出色完成工作的基礎。內勤是上下級信息交流的中轉站，上級下發指示精神，下級上報工作狀況，都要經過內勤之手傳承。因此，內勤要自覺增強大局意識、全局意識，善于圍繞當前時期各項中心工作，結合實際，盡可能地把具體問題研究得透徹，把推薦提得準確，把工作做得細致，使自己真正成為領導決策的得力助手。

2.加強專業學習，努力適應工作

工作初期，我認真了解了公司的發展概況，學習了公司的企業文化和員工管理制度，熟悉了辦公室日常管理事務的一些基礎知識，同時，堅持理論實踐相結合，從多方面努力摸索工作的方式、方法，用心鍛煉自己的工作潛力，力求盡快完成自身主角的轉變，以嶄新的姿態迎接新工作的挑戰。

3、心系本職工作，認真履行職責

在工作上，我嚴格遵守各項規章制度，認真履行我的職責，不遲到，不早退，不礦工，踏實工作，工作期間始終以“真誠、細致、耐心、專業”為準則，聯系工作實際勤觀察，勤思考，勤學習。工作實踐讓我的工作潛力和思想認識都有了很大提高。銷售內勤對我來說是一個全新的工作領域，平時整理客戶信息和報表，接聽客戶咨詢電話，接待來訪客戶，我清醒地認識到只有強化工作意識，注意加快工作節奏，才能避免疏漏和差錯，提高工作效率。同時，公司人本著“用心、主動、負責、創新”的經營理念以及他們兢兢業業的工作精神讓我久久感動，這對邁出校園走上工作崗位的我來說，是受益匪淺的。

二、存在問題

二個月的時間轉瞬已逝，我雖然做了一些工作，但仍然存在不少問題，主要表此刻：初到公司，無論從業務潛力，還是從思想上都存在許多的不足，每一天疲于應付工作。盡管如此，但是在很多方面得到了部門領導和同事的正確引導和幫忙，所以在較短的時間內適應了新的工作。因此，加強思想轉化，更好的適應工作環境是我今后就應努力的方向。

工作專業知識匱乏。工作之初，自己對工程機械專業方面的知識了解甚少，不能夠很好的應對工作的需要，因而給自己的工作帶來了不必要的麻煩。今后就應加強學習，拓展知識面，努力學習工程機械專業知識，對于同行業的發展和統籌規劃要做到心中有數。只有踏實敬業、實事求是，才能做好銷售經理的好助手，大家的好同事。

三、今后展望

在今后的工作中，我將努力改正自身缺點，以更大的`熱情投入到工作中去，把加強學習、提高思想素質和工作水平，樹立良好的職業道德，作為一項日常重要工作來抓，以嚴謹的態度，飽滿的熱情，嚴格的紀律，全身心地投入工作中，為今后工作積累必要的基礎知識和基本技能打下堅定的基礎。

其次，再接再厲鍛煉自己的應變潛力、協調潛力、組織潛力以及創造潛力，提高工作效率，勇于創新。不斷在工作中學習，在學習中工作，進一步完善完善自我，以便更好地完成自己的本職工作。

總之，作為公司的一員，我將本著為公司及其他同事服務的原則，熱情、主動地做好自己的本職工作，為客戶帶給滿意的服務。為公司的發展壯大、為構建和諧公司、和諧企業貢獻自己的全部力量。

銷售內勤年終工作總結模板(二)我于20_年_月份任職于_鋁業，作為一個應屆畢業生，初來公司，曾經很擔心不知該怎么與人共處，該如何做好工作;但是在公司領導和各位同事的支持與幫助下，我很快融入了_鋁業這個集體當中，成為這大家庭的一員，回顧這段時間的工作，我在任職期間，嚴格要求自己，按照公司規范，做好自己的本職工作。

一、全年度的工作情況和取得的成績

銷售部內勤是一個承上啟下、溝通內外、協調左右、聯系八方的重要樞紐，面對這些繁瑣的日常事務，要有頭有尾，自我增強協調工作意識，這半年來基本上做到了事事有著落。

工作內容主要概括為以下幾點：

1、認真做好向供應商進行原材料采購價格、每天收集的產品報價等信息的工作;

2、認真完成了每日進行鋁錠質量的稱量及記錄，統計信息，統計生產情況，協助生產部更好的進行工作;

3、做到了貨物發交數量和時間的準確。

如果這一環節出了問題，就會影響銷售部門各個工作環節，因而浪費人力和時間，大大降低工作效率;

4、做生產計劃，制作相關發貨報表;與生產部門，物流公司，其他分公司進行產品出庫的溝通協調;

5、完成了其他領導安排的工作，如與焦化廠的鐵路物流合作項目中擔任與焦化廠方的對接任務，提供給對方所需的資料信息，并順利的試發一箱貨物。

二、工作中存在的問題及教訓

1、工作的質量和標準與自身要求還有一定差距。

由于各種原因，沒有足夠的經驗和能力去較圓滿的處理遇到的問題。

2、有時工作敏感性還不是很強，做事缺乏主動性，領導說一句就做一句。

對領導交辦的事不夠敏感，大多數情況下工作沒有提前量，還不能主動、提前謀思路、想辦法。

3、總是為自己找借口，認為工作忙，時間不夠，忽略產品相關知識方面的學習。

4、催款不夠積極，總在有要求時才對客戶進行催款，不會積極主動進行回款催回。

5、做事考慮不夠周到。

如：在與焦化廠合作試發鋁錠時沒有考慮陰雨天等惡劣天氣情況下的處理措施。

三、2021年度工作計劃

一年來，本人愛崗敬業、創造性地開展工作，雖然取得了成績，但也存在一些問題和不足。在以后的工作當中，我會揚長避短，改進不足，爭取做一名不但稱職而且優秀的銷售內勤，與企業共成長。做到積極主動的學習，拓寬自身的知識面，特別是產品方面知識的學習，同時提高自身的溝通協調能力，銷售內勤的工作本來就是承擔著溝通內外、協調左右的角色，如果做不到這一點，在以后的工作中將是一個很大的障礙。

2021年即將開始，在這一年，我希望我會有更大的收獲，因此對來年的工作做了一個規劃，主要如下：

1、加強相關業務知識的學習，打電話技巧，與客戶溝通技巧，處理問題的方法等。

2、加強各方面的學習，藝多不壓身，各個行業都是相關的，對自己的工作也會有所幫助。

3、愛崗敬業。

向各位同事領導學習，把公司的事當成自己的事，做事細心，用心。

4、做事細心，謹慎，踏實，避免低級錯誤的發生。

5、提高工作主動性，對工作積極投入。

我清楚的感覺到自己在成長、在成熟。但同時，也深深的體會到眾多的不足，如由于工作時間不長，對待自己的工作并不是很得心應手，及由于自己年紀輕，在開展工作時有時缺乏魄力等種種問題。

在今后的工作中，我會繼續保持良好的心態，擺正學習者的位置，努力學習工作，勤于思考，找出不足，進一步熟悉分公司業務，針對性深化理論學習，并加強鍛煉獨立解決事務的能力，爭取實現“質”的飛躍，為企業的發展做出自己的貢獻。

銷售內勤年終工作總結模板(三)20_年在不經意間已從身邊滑過，回首這一年，步步腳印!我于20_年_月份進入_公司，在職期間，我非常感謝公司領導及各位同事的支持與幫助。在公司領導和各位同事的支持與幫助下，我很快融入了我們這個集體當中，成為這大家庭的一員，在工作模式和工作方式上有了重大的突破和改變，在任職期間，我嚴格要求自己，做好自己的本職工作。現將20_年的工作總結如下。

一、內勤日常工作

作為_公司的銷售內勤，我深知崗位的重要性，也能增強我個人的交際能力。銷售部內勤是一個承上啟下、溝通內外、協調左右、聯系八方的重要樞紐。工作主要從以下幾個方面開展;

1、日常業務銜接、客戶服務、處理客戶抱怨、客戶咨詢電話的接聽及電話記錄。

2、對客戶進行銷售政策的傳達及業務信函的發送。

3、銷售會議的安排、記錄及跟蹤結果。

4、做好本部門的檔案管理工作，建立客戶信息檔案(涉及用戶基本情況，使用品種、數量、價位、結算方式)。

5、各種促銷活動情況了解，統計費用報銷等協助辦理。

6、建立銷售分類臺帳(反映出銷售收入價格、運雜費、貨款回收額度、應收貨款額度)。

7、建立銷售費用臺帳(反映出部門內部費用及每個業務人員的費用、差旅費、運雜費、包干或定額包干費用的提取數額)。

二、存在的缺點

對于太陽能市場了解的還不夠深入，對產品的技術問題掌握的過度薄弱，不能十分清晰的向客戶解釋，對于一些大的問題不能快速拿出一個很好的解決問題的方法。在與客戶的溝通過程中，過分的依賴和相信客戶，以至于引起一連串的不良反應。本職的工作做得不好，指導力度不夠，影響市場部的銷售業績。20_年的到來，在做好本職工作的基礎之上，對上述存在的問題，我個人也要盡自己所能，多掌握一些技術上面的知識，盡量做到應對自如，從容得體。不斷增強自己的辨別能力，在更好的與客戶溝通的基礎之上，能更多的為公司利益著想。

三、部門組織上面的一些小建議

在明年的工作規劃中下面的幾項工作作為主要的工作來做：

1、建立一支熟悉業務，而相對穩定的銷售團隊。

人才是企業最寶貴的資源，一切銷售業績都起源于有一個好的銷售人員，建立一支具有凝聚力，合作精神的銷售團隊是企業的根本。在明年的工作中建立一個和諧，具有殺傷力的團隊作為一項主要的工作來抓。

2、完善銷售制度，建立一套明確系統的業務管理辦法。

銷售管理是企業的老大難問題，銷售人員出差，見客戶處于放任自流的狀態。完善銷售管理制度的目的是讓銷售人員在工作中發揮主觀能動性，對工作有高度的責任心，提高銷售人員的主人翁意識。

3、培養銷售人員發現問題，總結問題，不斷自我提高的習慣。

培養銷售人員發現問題，總結問題目的在于提高銷售人員綜合素質，在工作中能發現問題總結問題并能提出自己的看法和建議，業務能力提高到一個新的檔次。

4、銷售目標今年的銷售目標最基本的是做到月月有進帳的單子。

根據公司下達的銷售任務，把任務根據具體情況分解到每月、每周、每日。以每月、每周、每日的銷售目標分解到各個銷售人員身上，完成各個時間段的銷售任務;并在完成銷售任務的基礎上提高銷售業績。我認為公司明年的發展是與整個公司的員工綜合素質，公司的指導方針，團隊的建設是分不開的。提高執行力的標準，建立一個良好的銷售團隊和有一個好的工作模式與工作環境是工作的關鍵。

四、總結

一年來，通過努力學習和不斷摸索，收獲很大，不論在工作安排還是在處理問題時，都得慎重考慮，做到能獨擋一面。我堅信工作只要盡心努力去做，就一定能夠做好。做了一年的銷售內勤工作了，有的時候也覺得自己有些經驗，或是由著自己的判斷來處理事情不夠仔細，所以出現了不少的問題，也犯了不少錯誤，事后才知道自己的社會閱歷缺乏，或是處理方法不當，我決心在今后的工作中要多提高自己的素質與休養，多學習為人處世的哲學，才能夠超越現在的自己，爭取更大的進步!

銷售內勤年終工作總結模板(四)我于20_年任職于_公司，在任職期間，我非常感謝公司領導及各位同事的支持與幫助。在公司領導和各位同事的支持與幫助下，我很快融入我們這個集體當中，成為這大家庭的一員，在工作模式和工作方式上有重大的突破和改變，在任職期間，我嚴格要求自己，做好自己的本職工作。現將這一年的工作總結如下：

一、銷售部辦公室的日常工作

作為公司的銷售內勤，我深知崗位的重工性，也能增強我個人的交際能力。銷售部內勤是一個承上啟下、溝通內外、協調左右、聯系八方的重要樞紐，把握市場最新購機用戶資料的收集，為銷售部業務人員做好保障。在一些文件的整理、分期買賣合同的簽署、用戶逾期欠款額、銷售數量等等都是一些有益的決策文件，面對這些繁瑣的日常事務，要有頭有尾，自我增強協調工作意識，這些基本上做到事事有著落。

二、及時解用戶回款額和逾期欠款額的情況

作為公司的銷售內勤，我負責用戶的回款額及逾期欠款額的工作，主要內容是針對逾期欠款用戶，用戶的還款進度是否及時，關系到公司的資金周轉以及公司的經濟效益，我們要及時解購機用戶的工程進度，從而加大催款力度，以免給公司造成不必要的損失，在提報《客戶到期應收賬款明細表》是，要做到及時、準確，讓公司領導根據此表針對不同的客戶做出相應的對策，這樣才能控制風險。

三、今后努力的方向

入職到現在，本人愛崗敬業、創造性地開展工作，雖然取得成績，但也存在一些問題和不足。主要是表現在：第一，用戶回款額這方面有些不協調，也許是剛剛接觸這方面的業務;第二，加強自身的學習，拓展知識面，努力學習工程機械專業知識，對于同行業的發展以及統籌規劃做到心中有數;第三，要做到實事求是，上情下達、下情上達，做好領導的好助手!

在以后的工作當中，我會揚長避短，做一名稱職的銷售內勤，與企業共成長。

一、當年市場工作總結

1、情況概述

客觀地表述任務完成情況，取得的成績，要用數據說話。

比如：今年公司下達的銷售任務指標是多少，實際完成銷售任務多少，超額完成任務或離任務的差距是多少，達到人均消費者多少，與去年相比增長率是多少，各項經用開支多少，完成利潤多少。市場占有率多少，與去年相比增長多少，產品見貨率多少，是提高還是降低。經銷商網絡情況如何，a類、b類、c類各有幾家，銷售隊伍情況如何等等。只報大賬和特別需要說明的數據，不需報細賬，否則成數據分析報表。

2、簡要分析

針對上述的事實(數據)，簡要分析其原因，是行業形勢、競品原因、公司政策、還是其它原因所致。

3、特別說明

若是成功的經驗，對公司其它市場有指導意義的，需要簡潔、生動的表述成功的典型案例或經驗，可讓公司宣傳鼓舞士氣或在其它市場推廣。若是區域市場運作上存在明顯的不足或嚴重的問題，需要對不足之處和問題進行深刻的剖析，如網絡構建問題、銷售隊伍問題、新產品開發問題、消費者溝通和啟動問題等，要找出問題的根本性原因，分析清楚問題出在那一個環節段上，如廣告促銷火候不到，差幾成。

二、明年工作計劃

1、要全面

將總體的目標任務分解成各個階段、各個區域的子目標。將任務落實到人(經銷商和對應的銷售人員)，對各種資源進行合理的配置。最好用表格、數據說明，力求仔細、認真、全面、準確。或者可以用附件的形式詳細說明，但是年終總結一定是少不明年的打算，如果公司的習慣是單獨行文的，那么在報告里只要把簡要的打算、主要的思路表現出來就可以。

2、要到位

目標需要有措施的支持，通過什么措施、配置什么資源，達成什么目標。先落實有把握的目標，期望達到的目標要另行說明，不能混為一談，否則就會讓領導感到不踏實、不到位、不放心的感覺，自己也容易搞糊涂，誤將理想當現實。

3、要有突破和亮點

突破，一般可以從今年存在的主要問題著手，今年的主要問題已經在總結中分析清楚，公司領導也早已看在眼里，要集中精力抓一個問題，雖然一個市場問題可能是成千上萬，但是只要解決一個主要矛盾其它矛盾就會迎刃而解。通過正確的方法、嚴密思維、準確有效的措施努力在突破中創造出新的銷售增長點和亮點。

市嘗銷量、品牌還需要厚積薄發，一年解決一個主要問題，上一個臺階，而且是說到做到，第二年你再寫這樣的報告，領導就相信你，就能得到應有的支持。這樣的市場年終總結報告是領導最愿意看到的報告，也是最具實效性的報告。

在20_年剛接觸這個行業時，在選擇客戶的問題上走過不少彎路，那是因為對這個行業還不太熟悉，總是選擇一些食品行業，但這些企業往往對標簽的價格是非常注重的.所以今年不要在選一些只看價格，對質量沒要求的客戶.沒有要求的客戶不是好客戶。

20_年的計劃如下：

一、對于老客戶，和固定客戶，要經常保持聯系，在有時間有條件的情況下，送一些小禮物或宴請客戶，好穩定與客戶關系。

二、在擁有老客戶的同時還要不斷從各種媒體獲得更多客戶信息。

銷售內勤年終工作總結模板(五)20_年，本人在公司各級領導的正確領導下，在同事們的團結合作和關心幫助下，較好地完成了一年的各項工作任務，在業務素質和思想政治主面都有了更進一步的提高。現將20_年的各項工作總結如下，敬請各位領導提出寶貴的意見。

一、思想政治表現、品德修養及職業道德方面

一年來，本人認真遵守勞動紀律，按時出勤，有效利用工作時間，堅守崗位，需要加班完成工作按時加班加點，保證工作能按時完成，認真學習法律知識;愛崗敬業，具有強烈的責任感和事業心。積極主動學習專業知識，工作態度端正，認真負責地對待每一項工作。

二、工作能力和具體業務方面

我的工作崗位是銷售內勤和倉管。主要負責統計公司線纜的發運數、上貨數。另外就是將每天發貨的數量報給客戶，核對客戶收貨情況與數量，整理現款現貨的客戶開出收據，統計每天入庫和出庫的數量。

我本著“把工作做的更好”的目標，工作上發揚開拓創新精神，扎扎實實干好本職工作，圓滿地完成了半年的各項任務：

1、統計情況：能及時做到電話跟蹤客戶收貨情況與數量核對，做到發運數與收貨數統計準確。

2、收貨情況：原材料廠家報的收貨數量，跟我接收的數量要核對準確。

如有多或是少的情況，要及時匯報給采購部。

3、倉管報表：做好每天出庫、入庫的臺賬數據，就能做到周報表和月報表的數量基本準確。

三、存在的不足

總結一年的來的工作，雖然取得了一定的成績，自身也有了很大的進步，但是還存在著以下不足。

一是有時工作的質量和標準與領導的要求還有一定差距。一方面，由于個人能力素質不夠高，成品倉庫和原材料倉庫收發數有時統計存在一定的差錯;另一方面，就是有的時候工作量多，時間比較緊，工作效率不高。

二是有時工作敏感性還不是很強，對領導交辦的事不夠敏感，有時工作沒有提前完成，上報情況不夠及時。

四、20_年工作計劃

下一年我將進一步發揚優點，改進不足，拓展思路，求真務實，全力做好本職工作。打算從以下幾個方面開展工作：

篇10

1、確立職能法定的理念，增強責任感。從國務院三次出臺(1998.6、2001.8、2008.7)“國家工商總局三定方案”來看，工商行政管理部門的職能伴隨著國家經濟社會發展而不斷調整和變化，每一次職能的調整和變化都賦予了新的要求和任務。筆者就國務院2008年與2001年分別出臺國家工商總局“三定方案”進行了比較分析，在規定工商行政管理部門主要職責中，新賦予工商部門承擔“監管網絡商品交易及有關服務行為、依法監督管理直銷和直銷員及其直銷活動”等15項內容，實施職責修改、完善或充實事項達18處：在內設機構中，依照責任界定、事權清晰的定位。新增直銷監督管理局、食品流通監管管理司、離退休干部辦公室三個機構，同時對13個(2001年為11個)內設機構承擔的具體職責作出調整(包括增加、刪減、合并、變更)的內容達31項。細致的解讀。我們由衷感到新形勢下工商行政管理部門履職標準、要求及任務更高、更嚴、更重了，必須在踐行“四個統一”中，深刻領會和準確把握新“三定”的內涵，以“法無授權不作為、職能法定必作為”的要求，提高職能履行的精確度和實效性。

2、確立全面履職的理念，增強緊迫感。工商行政管理部門恢復建制30年來，履職的領域在不斷拓寬。僅從市場經濟監管的法律法規體系建設來看，經歷了一個從無到有、從不完善到逐步完善的歷程，在現行有效的法律法規中，共有104部法律和264部行政法規賦予了工商行政管理部門監督執法的職責，總局單獨制定和與有關部門聯合制定的行政規章有101部。這469部法律、法規、規章既是基層工商部門實現全面履職的依據，也是衡量基層工商部門全面履職的標準。然而，在基層現實中，真正全部掌握上述法律、法規、規章賦予工商行政管理部門的職責，且在實踐中能融會貫通的卻不多，導致了全面履職的要求難以實現，履職仍有盲點、留有死角、存有真空。面對實際狀況與全面履職要求滯后的現狀，基層工商部門必須以不辱使命的緊迫感，在刻苦鉆研法律、法規和規章上下功夫、求突破，努力實現學法、理法、執法三者之間的最佳結合，為指導實踐、實現全面履職提供有力支撐。

3、確立勤勉盡責的理念，增強危機感。黨的十七屆二中全會作出了“以轉變政府職能為核心深化行政管理體制改革”的決策部署，加快了由“權力政府”走向“責任政府”的進程。在責任政府體制下，職能與責任是統一的。權力與責任是對稱的。工商行政管理部門作為政府的組成部門，其職能關系國計民生，承擔著重大的政治責任、法律責任、行政責任和道德責任。隨著問責制常態化的深入，基層工商部門履職的風險點越來越多，這些風險來自于市場主體準入把關不嚴、流通領域商品質量監管缺位、查處無照經營不徹底、處理消費者投訴舉報不及時、實施強制措施不規范、涉嫌犯罪案件不移送等日常工作中，稍有不慎極易發生瀆職、失職。加強基層履職風險點的管理，徹底杜絕被問責事件發生，就要時刻繃緊“履職不盡責就被問責、不依法行政就依法追責”的緊箍咒，不斷增強基層工商人員“有限權力”、“無限責任”的危機意識，引導他們自覺抬高標準、積極作為、勤勤懇懇、兢兢業業履行好各自的崗位職責。

二、處理三大關系。抓好履職能力建設

人是推動事業發展的第一要素，加強能力建設是關鍵之舉。停征“兩費”是黨和國家改革開放30年成果普惠于民的重要體現，也是黨和國家向工商行政管理部門提出要進一步加大力度保護好、維護好、發展好廣大人民群眾根本利益的現實要求。如何根除陳舊的思維定勢，做到破繭而出化成蝶，實現從過去偏重收費管理向當今全面履職盡責的根本轉變，不僅要更新發展、監管、執法、維權四大理念，而且要深化基層人員服務大局、依法行政、知識更新、業務提升、創新發展等能力的建設，正確處理好傳統工作模式帶來的影響和問題。

1、正確處理好人員優化組合和組隊配備的關系。不可否認，基層工商所(分局)自實施“綜合管理組、巡查監管組、經檢中隊”三塊制工作運轉模式以來，基層工商局也加強了工商所(分局)組隊工作職責和力量配備的建設，從形式和內容上體現了以監管為核心的需求，最直觀的表現是將工商所(分局)絕大多數人員配置到巡查監管崗位上，但在巡查監管組及其人員知識結構、年齡搭配、內在能力等方面怎樣組合缺乏長遠思考，在一定程度上形成了將業務骨干配備到綜合管理組，將執法能手配備到經檢中隊，余下的則配備到巡查監管組，導致了巡查監管組成為“三塊”履職中的“短腿”，使巡查監管組成為基層工商所(分局)名副其實的“收費組”。面對停征“兩費”履職的新形勢、新要求，必須迅速修正基層工商所(分局)人員優化組合和組隊配備的思路，積極探索和建立“內勤登記于一身、巡查辦案為一體、重大案件歸經檢”的工作機制，實行“綜合+監管執法”的兩塊運作模式，依據所屬人員的不同素質、特點和優勢。通過年齡上的新老結合、業務的強弱搭配等有效辦法，合理實施人員優化組合和組隊力量配置。

2、正確處理好整體能力提升和重點突破的關系。全面履職要求體現在監管與發展、監管與服務、監管與維權、監管與執法的“四個統一”上，

業務再提升、能力再增強、素質再提高，是基層工商部門能力建設的共同取向，不僅要培養“專家型”人才，更要培養“復合型”人才。但無論是過去，還是現在，基層“兩型”人員都很稀少，特別是身處巡查監管崗位長期從事單一收費的監管人員，在停征“兩費”后，正面臨著知識危機、本領恐慌的問題，手中掌握的技能除了征收“兩費”而外，就是查處無照以及超范圍經營等簡易案件，對市場主體提出的發展訴求釋疑解難、對消費爭議糾紛的調解維權、對突發事件的應急處置、對新型案件發生的判斷等能力相應匱乏。這些問題的出現并不是他們不想做、不愿做。其根源是履職能力的缺失。倍加關注這些人員履職技能培養和能力建設，運用各種有效手段，采取各種有效舉措，實施新一輪的能力建設工程，著力解決“想吃吃不飽”的“饑餓癥”以及“不適需求亂吃”的“消化不良癥”，是當前基層工商部門能力建設工作的重中之重，

3、正確處理好構建成長平臺和激勵提升的關系。“建設高素質隊伍、運用高科技手段、實現高效能監管、達到高質量服務”，是工商行政管理部門加強自身建設的出發點和歸宿點。在基層貫徹之、落實之，一方面要加強人員的綜合素質建設，另一方面，要有“你有多大才，我搭多大臺”的激勵人員成長措施，實現外在引力與內動驅力的統一，這是停征“兩費”、實施“陽光”工資后，加強基層執法人員職業發展空間、充分調動基層積極性的一個重要方面。當前，一些基層工商部門對“激勵”的認知仍局限于“給位子”、“給票子”、“給本子”，忽視了對拓寬所屬人員成長發展空間的研究和方法的探索，未能滿足大家“增知識、強本領、求進取”的需求。對此，我們要緊緊抓住總局提出要“切實抓好行政執法類公務員管理試點工作”的契機，依據《公務員法》職位分類管理的要求，結合基層工商局實際，巧借精用，先行嘗試在注冊、巡查監管、執法辦案等崗位上，大力推行和實施崗位職位等級考量晉升制，積極構建與之相對應的“職位能力標準、職位職責權限、職位工作津貼”于一體激勵人員成長的平臺，盡力拓展基層執法人員的成長渠道和空間，為事業的發展不斷注入新的活力。

三、堅持三大并重。抓好履職效能提升

公共管理學原理告訴我們，質量統一于效率之中。工商行政管理部門履行法定職責的質量和效率，很大程度上受基層執法人員的行為習慣、工作方式和工作作風等諸多因素影響。人們在從事勞動時，“圖省事、圖省心、圖省時”，往往會自覺不自覺地成為自身的行為取向，有時甚至會不惜規避業已存在的規則達到上述目的。基層工商部門履職效能的提升是由多元素構成的，如果說存在薄弱環節的話，“硬傷”反映在執法監管缺位、缺能上。“行為”折射在不巡查、巡而不查、虛假巡查上，“軟肋”體現在規則設置不清晰、不科學上。停征“兩費”，重建或完善各類工作規則(特指履職標準、考核評價辦法)，加強過程控制，是新形勢下基層工商部門提升履職效能的必備手段和當務之急。

篇11

一是要有天一般的遼闊，即要有大容量的信息存儲能力。由于辦公室工作瑣萃而繁雜，決定了辦公室主任必須養成事事關心、處處留意的好習慣，其目之所見、耳之所聞、鼻之所嗅、舌之所感、膚之所觸，都應該在大腦皮層留下一道清晰的印記，而不應該抓大放小，更不應該丟三忘四。因為貯存在辦公室主任頭腦中的所有信息都將成為日后為領導服務、當好參謀、提供決策依據的“源碼”。

二是要有海一般的深邃，即要有高質量的分析思辨能力。辦公室主任的大腦不是簡單的信息儲存器，善于對各類信息的分類與分析應是辦公室主任的基本功。一個信息反饋到大腦，馬上就應該出現以下幾個最基本的反應：該信息屬什么類型？其重要程度如何？為什么會出現這個信息？與當前工作有什么必然聯系？它會對工作或將要對工作產生什么影響？它該用公式還是用表格還是用文字表述最為方便？經過一番編排，就可形成信息的條理化、秩序化，為日后的應用提供良好的“物資”裝備。

三是要有電腦一般的靈敏，即要有高速度的應變處理能力。信息的儲存與分析，最終是為方便調度、及時指導和處理問題服務的，領導問計于辦公室，要及時拿得出初步的設想及充分的依據；問題出現在辦公室，要及時拿得出化解的措施。所謂上下通曉、左右逢源、沉著冷靜、游刃有余，就是辦公室主任大腦敏捷的具體體現。

二、眼睛要明:精于觀察和發現

辦公室主任的眼界應該從紛繁的日常事務中,根據自身所處的位置、場景和工作階段的不同而不斷地調整視角,既要高屋建瓴,總攬全局,又要見微知著，看葉知秋。要做到這一點，必須具備三項素質：

一是視野要開闊。在工作中，辦公室主任只有把自身的業務工作同本單位的整體工作聯系起來，才能找準辦公室近段的工作重點，并對下一階段的工作作出準確定位，才能使辦公室的工作更貼近領導的工作思路。因此，開闊的視野是辦公室主任產生超前思維的前提，也是辦公室工作更具創新的必要條件。相反，如果視野狹窄，只顧眼前，辦公室的工作必然被動、必然滯后，辦公室這一機關龍頭的作用就無以發揮。

二是觀察要仔細。在對全局大事具有敏銳洞察力的同時，辦公室主任更要有善于觀察小事的功夫。什么是小事？一個眼神，一個看似不經意的動作，一個稍縱即逝的表情，辦公室主任都應該盡收眼底，并能從這些“小事”中分析斷定它表達的意義和隱含的潛臺詞。對這些“小事”的準確捕捉，在辦公室主任從事接待和協調工作中尤為重要。對方想說而未說，想做而未做，辦公室主任應一目了然，唯有這樣，接待工作才能顯其心心相融，協調工作才能顯其適度而得體，才能始終在整個工作過程中占盡先機，贏得主動。

三是發現要及時。及時發現是由眼及腦的一次超越，是由感性到理性的一次升華。有人往往從別人已經總結出的經驗中、已經發掘的典型中看到了或多或少似曾相識的東西，其實這些典型、這些經驗也許就發生和成長在自己的身邊，自己只是沒有發現或沒有及時發現而已。因此，承擔著總結經驗、推廣典型、開展宣傳重任的辦公室主任就必須學會有以小見大、見微知著的本領，發現比別人早一點，發掘比別人深一點。

三、嘴巴要穩：忠于守信和保密

一個悶罐子當不了辦公室主任，辦公室主任的嘴巴理應能言善辯，巧舌如簧，但不分場合、不分對象、不分內容的滔滔不絕，顯然也是不行的。什么時候該口若懸河，什么時候該守口如瓶，辦公室主任必須嚴格把握這個分寸。

如果說能言善辯是辦公室主任必備的業務素質，那么，守口如瓶同樣是他必備的政治素質，由于工作性質所決定，辦公室主任享有比別的中層干部更多的知情權，參加必要的黨組會議、局長辦公會議、局務會議等，使他有更多的機會獲得更多的在一定的時間、范圍內被稱之為秘密的信息和資料，而這些信息和資料往往也是單位的工作重點，群眾關注的熱點和議論的焦點，諸如人事任免的問題，經費管理問題，評先評優問題，還有許許多多的數字、報表等，這就要求辦公室主任必須時刻牢記自己的身份，增強政治意識，嚴格做到參政不議

政，不泄密，不該自己說的堅決不說，寧做悶罐子，不做“長舌婦”。只有這樣，才能有效維護領導班子的團結，確保各項議程能順利得到推行。

四、肩膀要平：勇于承責和舉薦

辦公室主任要有一副厚實的肩膀，這副肩膀上要擔得起本不由自己承擔的責任，還要撐得住讓別人從自己的肩上跨過去。

辦公室主任要勇于攬“過”。攬過是一種氣質，更是一種工作藝術。辦公室工作點多面廣，在工作中顧此失彼、出現失誤是在所難免的，但辦公室主任都應在第一時間將出現過錯的責任“攬”到自己肩上，來接受領導或同事的批評，而不應該對失誤者吹胡子瞪眼，當場指責。因為愛護其任何下屬的臉面，也就調動了下屬的工作積極性，增強了下屬的工作責任感。在日后的工作中，他們定會自我施壓、兢兢業業，以使他們的直接領導不再承受不該承受的“委屈”。

辦公室主任還要樂于舉“賢”。發現典型、推舉典型、宣傳典型，是辦公室的職責和義務，“為人作嫁”是辦公室主任的必修課，因此，辦公室主任必須淡泊名利，不思“進取”，而一心一意地發掘典型、培養典型、舉賢薦能，讓他們從自己的肩膀上站起來并跨入一個嶄新的天地，這是一個成功的辦公室主任應當具有的人格魅力。

五、心胸要闊：善于化解和包容

辦公室是機關事務的集中地，也是機關矛盾的集中地，辦公室主任時時都會推至機關事務與矛盾的風口浪尖上，其實，唯有虛懷若谷，胸襟博大，才能化解一切矛盾，包容一切是非面，保證機關工作順利開展。

化解矛盾要用心去溝通。有人的地方有矛盾存在，遇上矛盾怎么辦？一是要有化解矛盾的信心。辦公室主任必須具備這份自信，相信自己有能力化干戈為玉帛、化尖銳為平和，不是特別棘手的難題，一般不要讓矛盾走出辦公室。那種碰到問題繞道走，遇上矛盾就上交的做法是辦公室主任無能的表現。二是要認真分析矛盾的性質，矛盾擺在面前，辦公室主任要分得清哪個是主要矛盾，哪個矛盾在現實的工作中帶有普遍性等，只有把握住了這些，才能在眾多矛盾中分清輕重緩急，找出矛盾產生的根源，尋求解決的最佳辦法，從而做到各個擊破。三是要用一副熱心腸去化解矛盾的堅冰。在解決矛盾的過程中，辦公室主任要學會串位思考，換位思考，才更能夠切中要害，把握根本，在心與心的溝通、情與理的交融中，“矛”和“盾”就有可能成為一對親密的“伙伴”。

包容是非要用心去感受。擁有一顆包容之心對辦公室主任來說十分重要，發生在辦公室的是非曲直可謂是司空見慣，誤解者有之，批評者有之，冷嘲熱諷者有之，凡此種種，辦公室主任都得無一例外地包容下來，切不可小肚雞腸、斤斤計較，但也不可視而不見、充耳不聞。是誤解的，交給時間去澄清；是批評的，其正確就認真地加以改進，其不當就把它當作防止今后工作出現類似問題的良藥；對冷嘲熱諷者，一個寬容的微笑遠比針鋒相對、反唇相譏更具威力。唯有這樣，辦公室主任才不至于被這些擾亂自己的陣腳，才能夠保持一種平和的心態來從事本職工作。不求有功于世，但求無愧于心是辦公室主任應該達到的精神境界。

六、腰桿要硬：取于管理和督辦

作為本單位的行政管理部門，辦公室承擔著大量的日常事務管理和督辦工作。要真正搞好這項工作，辦公室工作就要練就一副“硬腰桿”。

一是堅持原則要頂得住“壓”。管理工作是一項原則性硬的工作，堅持原則是搞好管理的前提條件。因此，辦公室主任必須敢于堅持真理，嚴格按照機關各項制度進行管理，并一項一項抓落實，必要時還要拉得下臉面，頂得住壓力，對不服從管理、不按制度辦事的人和事進行必要的行政和經濟處理，增強管理的“鋼”性。

二是加強督辦要抗得住“震”。很多工作是雷聲大，雨點小，這就是缺乏督辦的結果。沒有督辦，就無法形成局領導的集體權威，就無法保證政令暢通。因此，辦公室主任同樣要頂壓抗震，以大局為重，以工作為重，如實做到上下通氣，真正體現“賞罰分明”。唯有這樣，才能言行一致，令行禁止，促使各項工作管有原則，行有成效。

七、手腳要勤：長于調研和反饋

信息作為領導決策的依據，推動工作方式，促進交流的工具，已越來越受到各項領導的高度重視，作為被稱之“信息庫”、“參謀部”的辦公室，采集高密度信息，撰寫高質量文章，開發高質量調研，理應放在辦公室工作的突出位置，作為辦公室主任，更應手勤眼快，勤收集，勤調研，切實當好領導的參謀助手。

手要勤，勤于收集和歸納。辦公室每天都有大量的報刊雜志內參和文件，是機關信息傳遞交流中心，如何向領導傳遞這些信息？作為辦公室主任必要掌握兩點，一是領導在想什么，想知道什么？二是領導應該知道什么？搞清楚了這兩點，才能眾多紛繁復雜的信息中選出領導最感興趣最具有參考價值的信息，進行編輯歸類，及時重點地傳遞給領導，才能有效提高信息的利用效果。

腿要快，快于調研和反饋。辦公室主任注重呆機關，同時要注重下基層，基層是信息和策源地，基層是開展調研的主戰場，一個會議精神是否得以貫徹，一項重大工作是否得以落實，領導近期關注什么工作重點，群眾近期關注什么熱點，工作中近期有哪些難點等等都是基層調研的課題，而這些問題辦公室主任是坐機關閉門造車不出來的。因此，深入基層，捕捉信息，認真研究，仔細分析，及時反饋，讓領導在最短的時間內取得更為詳實的一手資料，就會減少決策的盲目性，增強針對性，提高準確性。

八、身板要正：樂于奉獻和敬業版權所有

辦公室工作是一個付出多、回報少的工作；是一個埋頭苦干、為人作嫁衣裳的工作；是一個需過十磨九難、默默耕耘才能贏得大家理解和信賴的工作，工作責任大，難度大，搞好辦公室工作必須有一支精干的隊伍，因此，作為辦公室主任，必須樹立起良好的自身形象，來帶動和影響他人。

篇12

護理臨床實習是護生將理論知識與臨床實踐相結合的關鍵環節，是整個護理教學工作的關鍵。帶教老師應注重護生專業技能及綜合素質的培養，尊重護生的個性，體現“以人為本，教學相長”的理念，使護生成長為一名真正的合格的護士。臨床護理帶教工作直接關系著護生未來的職業生涯，針對這一關鍵環節，筆者從帶教老師的角度，對臨床護生帶教工作的教學理念、方法以及對帶教老師的自身要求等方面進行探討。

1． 教學理念將“以學生為中心”的非指導性教學理念運用于臨床護理教學。卡爾?羅杰斯提出了 “以學生為中心”的非指導性教學方法，是促進學生自我實現的一種教學策略。臨床實習帶教工作本身就是重視學生實踐能力的教學過程，更應引入這種觀念。將帶教老師置于教學活動的核心地位，對護生進行填鴨式的傳統教育已不能適應當前教學的要求，不利于對他們實踐能力的培養。將羅杰斯的教育理論與臨床護理教學相結合，旨在發揮學生的個人潛能，培養學生的思維能力，提高實踐能力，以期提高教學質量與增強學生綜合素質，培養臨床實用型人才。

2． 教學方法

(1)因材施教，發展個性化理念。學生的創新思維往往來自于對某個問題的興趣和好奇心。了解學生對臨床教學策略感興趣程度，不僅能最大限度地調動學生學習的潛能，而且還能指導帶教老師進行針對性的教學，提高臨床教學質量。適當的教學策略能激發和提高護生的學習興趣，激發護生學習的主動性積極性，從而提高對臨床專業課學習的興趣。

(2)重視臨床思維能力、溝通能力的培養。在實習過程中，鼓勵實習生認真思考，仔細觀察病情，提出護理措施，并將理論聯系到實際，在帶教老師的指導下做好患者的相關指導工作。例如患者口服配伍藥物時，啟發學生思考：服用藥物的作用是什么?為什么一起服用?不宜和什么一起服用?應該什么時候服藥?是飯前還是飯后?通過這種啟發式的學習，可以使他們將知識記得更加牢固。而且，掌握必要的理論也可以為患者提供健康指導，和患者有更融洽的關系，更容易取得患者的理解和信任。

(3)規范臨床科室的教學管理，提高臨床實踐的教學質量。各臨床科室實習貫穿護生實習的整個過程。各專科護士長指定專科帶教老師，根據各科臨床特點結合護生實綱，制定出一個詳細的專科帶教計劃。使“教”有的放矢，突出重點；使“學”有目標，積極參與共同完成教學大綱任務。有日安排、周重點、月計劃。出科時對護生有出科小結、分析、總結。每日使護生認真完成臨床基礎護理工作及常見的技術操作；每周為護生舉辦小講課或護理查房；每月最后一周舉行科室考試，主要內容為專科常見的疾病及護理，并運用護理程序為病人作整體護理。根據護生的成績，分析護生存在的問題，并指出改進方法。

(4)轉變教師角色，為護生創造盡可能多的實踐機會。卡爾?羅杰斯的“以學生為中心”的非指導性教學方法，運用于臨床教學，強調轉變教師角色，創設良好的教學人際關系m。臨床中有許多操作機會，在適當的時候，在帶教老師的指導下，鼓勵護生接待病人，以消除雙方的陌生感，使病人在感情上接納護生，從而接受護生執行操作，減輕護生的心理壓力，利于護生的操作實習。對護生的培養目標以及具體做法:

1． 培養目標 通過實習，每個護生都應成為一名專業真正合格的護士，并在腦海中建立了嚴謹的思維模式，具備應有的溝通能力以及自主學習能力，有強烈的法律意識。

2． 臨床護生的主要特點及對應的教學方法

(1)基礎理論知識不扎實，缺乏把理論與實際結合的能力。帶教老師應抓好基礎理論、基本技能的訓練，帶教前將目標教學具體化，制定完善的培訓計劃，讓護生知道自己的學習要求。以下做法可有效達到教學目的：在實習過程中不能忽視理論授課，做到崗前培訓時提綱挈領地讓護生大致了解工作和責任，實習期間結合實際操作環節具體講授所涉及的理論知識，出科前進行評估考核，考核不合格重新安排實習。同時要求護生多觀察帶教老師的工作過程，并讓其啟發他們把實際工作與在校學習的理論結合，分析這樣做的原因，使其能將具體實踐熟記于心，并在實踐機會到來時充分發揮所學技能，做到理論與實際的有效結合。

(2)責任心不強，缺乏將技能系統化的思維。在實習的過程中隨著對臨床工作進一步的了解，神秘感、新鮮感逐漸消失，早期所表現出來的強烈責任感與小心嚴謹的心態有所缺失，易將臨床護理工作看得很簡單，認為自己可以勝任護理工作，在工作中變得不踏實，出現輕視護理工作的現象。這時應著重培養護生責任感和踏實的工作作風，使他們認識到護理工作的嚴謹性。帶教老師應正確引導護生將學習到的各種護理技能系統化，并用講、看、提問相結合的方式，使護生鞏固學到的知識。“講”即講操作規程及注意事項；“看”即看護生操作順序與操作效果；“問”即提問對操作技術的掌握程度及操作要點，使護生對各種技能做到心中有數。

(3)缺乏應有的溝通能力。與臨床執業護士相比，護生溝通能力欠佳，在語言組織能力方面存在較多問題。一方面原因是對自身臨場回答能力的質疑，表現為不敢主動詢問患者情況；另一方面由于護生忽略了患者的情感，某些不當的語言制造了潛在的護患糾紛隱患。針對這種問題，帶教老師在臨床帶教中應注意指導護生注意傾聽、觀察表情，以此來了解患者的需求及心理狀態，使護生具備善解人意的洞察力，以此為基礎來和病患進行有效恰當的溝通。溝通時提醒護生表情要親切、真誠、富有同情心，舉手投足間要充分體現對患者的關懷，運用良好的溝通技巧取得患者的理解與信任，使患者愿意與其交談。帶教老師經常帶護生到病房與患者交談，同時鼓勵護生積極參與。

(4)法律意識淡薄，缺乏防范意識。作為未來護理事業接班人的護生，其所具有的法律知識和安全意識不容樂觀[3]。因此，在護理教育中必須有意識地培養護生的法制觀念，對其進行醫學法律教育。《護士條例》中明確規定護理臨床實習的人員應當在執業護士的指導下開展有關的工作。嚴格按照護理操作規程進行操作，如果脫離執業護士的監督、指導，擅自行事并損害了患者的利益，護生要對自己的行為負法律責任。因此，帶教老師應在護生上崗實習前對其進行法律、法規教育，如《護士條例》及《醫療事故處理實施細則》等，講明護生的法律身份、護士的法律責任、護理工作中潛在的法律問題及患者的權利，以此增強安全意識和法律意識。在帶教過程中，通過對臨床上一些醫療糾紛的實際案例進行分析，并穿插法律知識培訓講座，用法律觀念規范護生行為，更能促進護生理解和明確護理操作中的法律責任，這樣既能使患者的健康安全得到保障，又能使護生的行為得到法律的保護。同時還要重點讓護生對醫療護理規章制度進行學習，如護理核心制度及技術操作規程等，使護生進入醫院之初即養成照章辦事、遵守制度的好習慣。如此才能更好地有效保護護患雙方的合法權益，防范臨床護理糾紛的發生。帶教老師的自身修養及對護生的影響方式:

1)隱形護理知識帶教老師的教學任務是負責將專業知識和技能傳授給護生，但除此之外，隱形護理知識的傳授也是至關重要的，如工作方法、解決問題的思路、思維方式、與病人溝通的方法、技巧等。而隱性護理知識往往是護生在實習過程中通過觀察帶教老師的工作來獲取的，所以帶教老師一定要在這方面做好模范，通過言傳身教來潛移默化影響護生，培養護生觀察問題、分析問題、解決問題的能力，使其逐步形成自己的工作思路與方法。另外，通過臨床護理實踐，通過護生的親身感受，護理帶教老師將那些非正式的、難以明確表達的技能、技巧、經驗、訣竅以及與病人交流溝通的方法傳授給護生[4]。

2)醫德醫風帶教老師應成為醫德醫風的引路人[5]。實習護生剛出校門，從未經歷過真正的護理工作，因此，護生的思想作風和醫德行為在很大程度上取決于帶教老師的思想品德。帶教老師的言行舉止，對護生來說是最實際的示范和教育。在日常實習和交流中，帶教老師要逐步引導護生樹立良好的職業道德和正確的人生觀，通過自身事例和周圍榜樣教育護生，使護生明白護理工作需要無私且耐心的奉獻，使他們樹立利他精神，在以后的工作中表現出良好的醫風醫德。

3)賞識教育 賞識帶教是一種輕松快樂的帶教方式，它可以激發護生學習的主動性和積極性，使其產生對護理專業的認同感和熱愛，為將來的工作打下良好基礎，同時可以有利于密切師生關系[6]。一個幽默風趣、具有獨特個性魅力的帶教老師，善于營造輕松快樂的實習氛圍，這樣的帶教方式更能使護生深刻地掌握相關護理知識，并一生不忘。賞識帶教讓護理工作充滿了生機，且使帶教工作更加高效，帶教老師應學會善于肯定學生，用鼓勵代替批評，為護生在實習過程中營造積極向上的良好氛圍。

4)多舉措并舉，培養實習生與臨床的溝通能力我們帶教老師首先要采取鼓勵式教學方法，在臨床醫護人員和患者及家屬面前，減少對學生的批評，多肯定他們的能力和成績。其次，帶教老師可通過建立實習溝通教學小組，當遇到特殊檢驗與臨床溝通案例時，大家一起討論，激發學生學習的自覺性和主動性，重點培養學生分析問題和解決問題的能力。還有，帶教老師要善于利用各種機會進行溝通教學，甚至創造出更多的溝通途徑，有意識的給機會讓實習生多與臨床溝通交流。此外，在檢驗實習教學中可以采取有別于課堂教學的方式授課，多開展典型案例分析討論、采用PBL(Problem-Based Learning)和CBL(Case-Based Learning)等教學方法。總體上，我們實習帶教中要培養實習生個體溝通能力，需要著重培養同學們以下四個方面的能力。一是知道說什么，即明確溝通目的，明確所需溝通問題關鍵所在，與臨床對話中要表達確切內容。如果目的不明確，就意味著實習生自己都不知道說什么，自然也不可能讓臨床醫護人員和患者明白，更達不到溝通的目的。二是知道什么時候說，即掌握好溝通時機，把握好溝通的火候。三是知道對誰說，即明確溝通的對象。檢驗與臨床溝通中涉及醫師、護士、護工和患者等，實習生要明白溝通和對話的對象是誰，假如你選錯了對象，自然不能達到溝通目的。四是知道怎么說，即掌握溝通的方法。要用溝通對象能聽得懂的語言，包括文字、語調及肢體語言，尤其是面對護工和患者需要使用科普語言來交流，表述一些醫學專業術語。目前，檢驗科及科室帶教老師已經認識到溝通技能培訓對于將實習生培養成為合格檢驗醫師的重要性，今后應該多開設一些具有檢驗特色的溝通技能培訓課程，有針對性地提高檢驗專業實習生與臨床有效溝通的能力。

總之，作為一名優秀的臨床護理帶教老師，我們有責任、有義務在做好本職工作的同時，不斷總結經驗，不拘泥于舊的模式，努力探索新的教學方法，以提高臨床帶教質量。

參考文獻

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[2] 丁敏．護生臨床實踐中患者不配合的原因分析及對策[J]．中華全科醫學，2010，8(1)：128-129

[3] 閻英梅，于振超，刑鳳梅．實習前護生法律知識現狀調查與分析[J]．衛生職業教育，2005，23(1)：76-77

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鑒于此，早在2005年，“都市熱線”開播前的籌備階段，陜西電視臺都市青春頻道的領導就希望能策劃一檔話題類的互動板塊，來吸引廣大觀眾的關注和參與，從而提高節目和頻道的聲譽與影響力。在這個想法的策動之下，都市青春頻道就這個互動話題板塊的可行性進了一番調查，就類似節目的生命力進行了認真的探討。調查研究結果顯示：互動話題對提高觀眾的關注力、忠誠度和增強觀眾的反饋都有相應的積極作用。經過此番策劃，由大民小民共同主持的“今日論壇”板塊在“都市熱線”節目中亮相。

策劃過程：山重水復疑無路，柳暗花明又一村

“今日論壇”節目開播之后，并沒有達到都市青春頻道預期的效果。策劃初期很多沒有考慮周全的問題所造成的矛盾很快凸現了出來。

一、矛盾顯現

⒈播出時長和話題展開之間的矛盾

“今日論壇”剛剛開播的時候，每天的播出時長只有3分鐘，大民小民經常是剛開了個頭，接進一個觀眾，節目時間就到了，話題很難展開。往往是觀眾的熱情剛剛被調動起來，節目就結束了。時間久了，觀眾參與和收看節目的熱情就淡了。

⒉觀眾的參與需求和技術手段之間的矛盾

節目剛開播的時候，技術還達不到要求，每天公布一個手機號，大家撥打電話或發短信參與討論，但是，欄目組的手機每天只能保留100條信息，超過了就必須及時刪除，不然的話新的信息就進不來，所以，很多觀眾的信息還沒來得及看就沒有了。

⒊話題深度與討論周期的矛盾

“今日論壇”剛開始實行的是每天一個話題，要求與近期的熱點問題相貼近，還要使老百姓感興趣，欄目的工作人員每天都在搜腸刮肚想話題，可是由于播出時間的緣故，大家的熱情剛剛被調動起來，還沒聊出個所以然呢，第二天，又得換新的話題了。

⒋主持人定位不清造成的矛盾

開始的時候欄目并沒有對大民和小民進行明確的定位，只是由他們倆來共同主持這檔節目，這就造成了大民和小民經常是持有相同的觀點和觀眾進行溝通。這樣就造成一定程度的不夠客觀，和對持相反觀點觀眾的冷落。并且，兩人經常會說相同的話，在電視當中，這就屬于典型的信息重復。

⒌播出時間不固定和培養固定觀眾群之間的矛盾

由于是新上馬的直播節目，現場操控的經驗還在積累當中，“今日論壇”節目的播出時間很難確定，有時候直播連線的時間長短不一，論壇最容易受到沖擊，很難培養出固定的觀眾群。再加上手機連線、百姓報天氣等環節都屬于西北地區較為新穎的方式，非常吸引觀眾，“今日論壇”反倒成了整個欄目中收視率最為薄弱的一環，觀眾的參與度也日漸下降，到2006年4月的時候，每天收到的短信量只有六七十條了，大家開始對這個讓人吃力又不討好的節目產生了懷疑，懷疑老百姓可能不喜歡這樣的節目，更不知道這樣的節目還能走多遠。

二、解決問題的出路

為了解決以上矛盾，陜西電視臺都市青春頻道采取了很多積極有效的方法。首先是請陜西電視臺總編輯顧令陽給欄目工作人員講課，其次是組織欄目組骨干人員奔赴全國考察、參加民生新聞研討會、學習外省電視臺的經驗。大家不僅堅定了信心，工作思路也逐漸清晰了起來。

⒈化蛹為蝶：欄目的蛻變

顧令陽總編輯明確提出：中國電視目前爭奪的焦點就是話語權，而“今日論壇”就是一個能夠給觀眾提供話語平臺、能夠聽到更多草根階層的聲音，是一檔與觀眾進行互動的一個新穎的節目形式。并提出了很多切實可行的指導思路。經過認真考慮和調研，2006年5月1日，“今日論壇”正式更名為“小民話題”。播出時長由原來的三分鐘延長到十分鐘；大民、小民不能再持相同的觀點，必須持相反的意見；每個話題討論的周期改為一周，在話題討論之前配有相應的短片，讓更多的觀眾能夠清楚地了解到這個話題的內容；并給參與討論的市民贈送禮物；另外，尋找網絡支持，運用技術手段在屏幕上反映觀眾的參與量。

⒉撥云見日：營運手段的改革

（1）與網絡聯手：2006年7月25日，陜西電視臺都市青春頻道和金石網絡攜手，給“小民話題”提供技術支持，制作短信顯示平臺，并且不斷地對短信平臺進行改進。現在觀眾可以直觀地在短信平臺上看到每天的短信量和支持的柱狀圖。每天節目當中，觀眾朋友可以明確地在屏幕上觀看到自己所持觀點的短信量，并且有機會參與話題的討論。

（2）固定播出時間：對直播流程當中的時間進行了固定，“小民話題”的播出時間被固定下來，播出日漸規范。增強了觀眾的期待感，也逐漸培養出了固定的觀眾群。

（3）調整話題討論周期：隨后又根據話題討論中觀眾短信量和參與程度來確定話題的討論天數，完全根據觀眾的需求來調整節目。“小民話題”也不一定討論一周，好的話題可以討論的時間更長一些，話題參與度不高馬上調整，這樣能調動觀眾的積極性和新鮮度，不至于讓觀眾感到疲勞。

（4）回復觀眾短信：隨著節目的穩定和互動的增加，還要求小民對部分觀眾進行短信回復，增進互動，每天都固定對近五十位的觀眾進行回復，這些新舉措的使用，使得“小民話題”的短信量出現了成倍增長。

（5）獎金刺激：隨著時間的推移，欄目又適時地推動了發短信參與節目，給觀眾贈送一定數量的現金。該活動開始之后，每天收到的短信量超過五千條，一兩個星期后每天的短信甚至超過了一萬條，極大地調動了觀眾的積極性和參與熱情。

（6）話題選擇權交給觀眾：選擇四條熱點話題掛在電視屏幕和游飛當中，請觀眾朋友們投票選出最火的話題，經過選擇，欄目很快就又從觀眾中得到了反饋，把觀眾投票率高的選題投放出去，結果大家的參與熱情十分高漲，一度呈現疲軟的短信量又迅速回升。話題和生產對位的產品一樣，看老百姓需要什么，就生產相應的產品，只有做到知己知彼，才能百戰不殆。

（7）拓展網絡論壇：對于網絡視頻直播來說，年輕的觀眾群也是節目努力爭取的對象。在陜視網和西部網上開設專門論壇區，號召網友參與，與此同時，小民也開通了自己的博客，成為陜西地區點擊率數一數二的“博主”。欄目給小民的博客里加入了每天的話題同步，小民眾多的粉絲現在也開始在網絡上為每天的話題打筆仗，網絡又成為了“小民話題”新的互動源。

策劃定位：精準定位，重拳出擊

一、主持人定位：歡喜冤家

一檔電視節目的成功離不開優秀的主持人，“小民話題”亦是如此。大民小民在參與“都市熱線”之前都有過相當豐富的主持經驗，這對直播節目來說是非常重要的。從一開始的“今日論壇”到現在的“小民話題”，兩位主持人的定位從模糊到準確，也是經歷了長期磨合的過程。節目肇始之初，大民小民雖然以親和力強、反應快速為觀眾所接受，但是由于兩人風格近似，對觀眾一味的笑臉相迎，風格雷同，很多觀眾在網上留言說兩人是“兄妹”。 這樣以來就導致在討論話題的時候出現一邊倒的局面，兩人互相唱和、互相補臺，這樣的話題討論雖然很流暢，但是由于過于默契，反而缺少了話題討論所需要營造的“話語氣場”。在意識到這個問題后，欄目組給大民小民重新定位，把話題觀點一分為二，兩人分別代表正方反方，讓大民小民爭論起來甚至吵起來，兩人的角色從“兄妹”轉變成了“歡喜冤家”，針鋒相對，觀點鮮明。你來我往，你攻我防，這一來一回都非常精彩，兩人的口才也得以淋漓盡致的發揮。絕大多數情況下，兩人快言快語，旁征博引，好像有舉不完的例子說不完的話，而且觀眾感覺兩人都有理。這樣的辯論在觀眾看來好像是在吵架，偶爾有時一方理屈詞窮時，會真的有些著急，甚至會叫起來。這種“吵架式”的主持風格在起初還引起了不少的爭議，部分觀眾從來沒有見到主持人在電視中“斗嘴”，覺得有些不適應。但就是這樣認真投入維護各自話語權的態度，剔除了現實生活中各種虛偽的話語表述，說得過癮說得痛快，讓觀眾感覺很真實，逐漸引起了觀眾的廣泛共鳴。在長期的討論中，兩人各自擁有了自己的忠實觀眾，一部分年輕人甚至不管話題討論的是什么，每天發短信、打電話義無反顧地支持自己的“偶像”，主持人的明星效應就此產生。而主持人的脫口秀式的“話題引導”其實也成為了除話題之外觀眾關注的焦點。

二、話題定位：冰火奇葩

如果說好的主持人與精準的定位是“小民話題”成功的基礎，那么話題選擇的對位則是成功的必要條件。在“今日論壇”時期，為了爭取更多市民的參與，每天的論題都是開放式的。比如《年夜飯你準備在哪兒吃？》《壓歲錢怎么花?》《大學生跟農民工搶飯碗，你怎么看？》。類似這樣開放式的論題占據了80%的比例，雖然這些選題好像是人人都能說、而且人人有話說，但是實際的結果是話題定位不明確，缺乏吸引力。觀眾的積極性并沒有被調動起來。電話、短信的參與量很小，即使有參與的，也僅僅是觀點的重復與鋪陳，很難有精彩的言論。 “小民話題”對此進行了調整，把話題縮小為對立的的觀點，“該不該、對不對、能不能、會不會”成為了論題中最常出現的關鍵詞。這樣就從根本上改變了原有話題溫吞水的狀態，讓主持人充分發揮，并且極大地調動了觀眾的參與熱情。而在這種對立的觀點里，又繼續把話題細分為以下幾類：

A社會熱點類:如《親友入院 你會給主治醫生送紅包嗎？》《雷鋒越來越時髦 你能接受嗎？》《警車送市民回家 是便民還是作秀？》

B情感類:如《陪女友逛街是受罪還是幸福？》《父母能打自己的孩子嗎？》

C生活類:如《花錢買房還是花錢消費》《兩口子該明算賬嗎?》

D 劇宣類：如（配合電視劇播出）《母親犯罪 子女該舉報嗎？》。在進行細分之后，按照觀眾的短信電話流量計算，最受歡迎的話題排序也就是按照上面ABCD的次序。這其中有時效的社會熱點應該是最能引起觀眾興趣的，比如《親友入院 你會給主治醫生送紅包嗎？》就是從兒童醫院醫生收受醫藥代表的紅包這一全國轟動的事件引發的，而《警車送市民回家 是便民還是作秀？》則是根據當時公安高新分局承諾晚間十點以后免費送所有區內公司職工下班的事件專門設置的話題。由于本來就是社會熱點，所以話題一經公布，就引起了大量觀眾的關注，大家不僅要聽大民小民怎么說，還要聽聽接進現場的其他觀眾怎么說，這樣就形成了話題討論群。在去年結束的高考期間，綜合社會熱點與情感體驗設置的話題《父母該不該為孩子付出一切？》，同樣成為觀眾熱議的話題。配合話題欄目組還拍了很多高考家長請假陪考，烈日下蹲守在校門口等待孩子出來的感人鏡頭。對這種現象兩位主持人引導觀眾進行大討論，一周之內光短信量就超過四萬條。

策劃效應：錦上繁花

一、收視效應

一檔電視節目成功與否，最直接的表現就是收視率。在改版以后，“小民話題”出現了跳躍式的發展，收視率開始穩定在“都市熱線”節目中的第一位或第二位，基本維持在2以上，市場份額超過15，這在我國中西部電視六點檔節目當中應該算是不錯的成績，同時也帶動了“都市熱線”甚至整個“都市快報”系列節目的收視率上揚。

二、社會效應

對于我國的媒體來說，肩負著黨和人民喉舌的重任，所以任何時候，都應該以社會效益為第一。“小民話題”在節目形式上的互動，為觀眾提供了一個表達自己思想意愿的平臺，讓全社會都能聽到來自草根階層的聲音；討論的內容也基本上都是普通百姓津津樂道的話題，真正做到了貼近群眾，發揚了“三貼近”的優勢，為民生新聞的繼續深化作了一次較為成功的探索。