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篇1
委托人劉燕，女，27歲，漢族，該公司法律顧問，住北京市海淀區阜成路44號8號樓。
被上訴人（原審原告）新力唱片（香港）有限公司，住所地香港金鐘添美道1號中信大廈28樓2801-13室。
法定代表人馮建強，董事。
委托人管冰，北京市天為律師事務所律師。
委托人郝曉（王旁君），北京市天為律師事務所律師。
原審被告大廠回族自治縣彩虹光盤有限公司，住所地河北省大廠縣夏墊開發區。
法定代表人孟憲明，總經理。
委托人方芳，北京市普華律師事務所律師。
原審被告北京正普科技發展有限公司，住所地北京市海淀區小男莊怡秀園1號。
法定代表人姚增起，董事長。
委托人徐磊，女，26歲，漢族，國家開發銀行職員，住北京市西城區南露園小區2號樓1單元505室。
委托人劉國軍，男，27歲，漢族，該公司職工，住北京市海淀區廂紅旗東門外1號49樓1門202號。
上訴人北京騰圖電子出版社有限公司（簡稱騰圖公司）因侵犯錄音制作者權糾紛一案，不服北京市第一中級人民法院（2002）一中民初字第2558號民事判決，向本院提起上訴。本院于2003年3月27日受理后，依法組成合議庭，于2003年7月30日公開開庭進行了審理。騰圖公司的委托人劉燕，新力唱片（香港）有限公司（簡稱新力唱片公司）的委托人管冰、郝曉（王旁君），大廠回族自治縣彩虹光盤有限公司（簡稱彩虹光盤公司）的委托人方芳，北京正普科技發展有限公司（簡稱正普公司）的委托人徐磊到庭參加了訴訟。本案現已審理終結。
北京市第一中級人民法院判決認定：新力唱片公司在其出版發行的《Leon Club Sandwich》VCD光盤中，收錄了《Sugar in the Marmalade》、《眼睛想旅行》、《愛你/不愛你》、《Happy 2000》、《如果可以再見你》、《非我莫屬》等歌曲；在其出版發行的《Leon Now》VCD光盤中收錄了《Be My Girl》、《酸》、《透明》等歌曲；在其出版發行的《玻璃之城》CD光盤中，收錄了《今生不再》、《等到天昏地暗》等歌曲。上述11首歌均為香港歌手黎明所演唱，新力唱片公司系這些歌曲的錄音制作者。騰圖公司作為出版者于2001年與北京恒磁科技有限公司（簡稱恒磁公司）簽定簽訂電子出版物出版合同書，約定由恒磁公司制作《經典MP3四大天王》光盤（簡稱MP3光盤）并委托騰圖公司出版，恒磁公司應保證交付出版的作品符合出版要求，如侵犯他人權利或出現知識產權問題，應由恒磁公司承擔全部責任。在該合同簽定簽訂前，恒磁公司向騰圖公司出具了由中國音樂著作權協會出具的《法定許可使用音樂作品收費證明》及恒磁公司自行出具的版權證明，用以證明其享有MP3光盤的著作權。2001年1月4日，騰圖公司與彩虹光盤公司簽定簽訂電子出版物復制委托書，委托彩虹光盤公司復制MP3光盤1萬張。此后，恒磁公司與正普公司簽定簽訂經銷協議，約定由正普公司總經銷MP3光盤。正普公司共從恒磁公司以11元/張的價格進貨2000張，后退回865張，實際銷售了1135張，售價15元/張，銷售毛利4540元。該MP3光盤共收錄88首歌曲，其中有新力唱片公司主張權利的11首歌曲。庭審中，彩虹光盤公司自認其共復制MP3光盤1萬張；騰圖公司自認對恒磁公司出具的相關權利證明未詳細審查，亦明知中國音樂著作權協會僅有權對歌曲詞曲作者的著作權進行管理。新力唱片公司為本案訴訟支付的律師費為人民幣3萬元，港幣9515元。
北京市第一中級人民法院認為：新力唱片公司對涉案的11首歌曲享有錄音制作者權，該權利依法受到保護。騰圖公司作為國家批準的正式出版公司，未履行嚴格的審查義務，在明知中國音樂著作權協會僅對歌曲詞曲作者的著作權實行法定許可收費管理的情況下，仍與恒磁公司簽定簽訂合同，且認為恒磁公司的相關承諾可以免除其侵權責任，主觀過錯明顯，故應承擔未經許可擅自復制、出版新力唱片公司享有錄音制作者權的錄音制品的民事責任，包括停止侵權、賠禮道歉、賠償經濟損失，并應承擔新力唱片公司因本次訴訟而支出的合理費用。因騰圖公司委托彩虹光盤公司復制的侵權產品為1萬張，故新力唱片公司因侵權行為而遭受的損失數額可以參照國際唱片業協會（香港）有限公司的行業慣例以每張光盤版稅損失并按1萬張計算。彩虹光盤公司是受騰圖公司委托復制涉案光盤的，騰圖公司作為國家批準成立的電子出版企業，其相應的資格對彩虹光盤公司而言是不容懷疑的，且騰圖公司向彩虹光盤公司提交了復制涉案光盤的母盤；彩虹光盤公司使用的由國家新聞出版署監制的復制委托書上明確載有委托復制者應承擔的法律責任，該責任條款并非由彩虹光盤公司單方擬定。彩虹光盤公司根據國家關于加工承攬合同的相關法律規定，在法律規范下從事正常的生產經營活動，雖在客觀上實施了復制涉案光盤的行為，但并無主觀過錯，因此可不承擔侵權責任。正普公司依據與恒磁公司的協議從事銷售行為，且所售光盤系經國家批準成立的正式出版單位出版的產品，其已履行了作為銷售商的一般注意義務，因此可不承擔侵權責任。但由于其銷售的產品已構成侵犯他人的權利，故其應承擔停止銷售侵權產品的責任，同時亦應將銷售所得的不當得利返還權利人。新力唱片公司是以版稅損失作為索賠依據的，由于騰圖公司出版的MP3光盤共88首歌，新力唱片公司主張權利的歌曲為11首，可視為一張CD光盤所載曲目。法院根據騰圖公司侵權的事實及主觀過錯程度，綜合確定本案的具體賠償額。新力唱片公司為本案訴訟支付的律師費、調查取證費應視為其支出的合理費用，應予支持，但因數額過高，法院酌情予以確定。
綜上，依照《中華人民共和國民法通則》第九十二條及2001年10月27日修訂前的《中華人民共和國著作權法》第四十六條第（五）項之規定，北京市第一中級人民法院判決：（一）騰圖公司立即停止復制、出版、發行涉案MP3光盤，正普公司立即停止銷售涉案MP3光盤；（二）騰圖公司在《人民日報》海外版上刊登聲明，就其侵權行為向新力唱片公司賠禮道歉；（三）騰圖公司賠償新力唱片公司經濟損失人民幣75000元及因本案訴訟的合理支出人民幣20100元，兩項共計人民幣95100元；（四）正普公司向新力唱片公司返還銷售涉案MP3光盤的利潤人民幣1500元；（五）駁回新力唱片公司的其他訴訟請求。
騰圖公司不服原審判決，向本院提起上訴。其上訴理由為：涉案MP3光盤系由恒磁公司制作，后交上訴人審定出版，上訴人已經履行了盡可能的查證義務，主觀上沒有侵權的故意，故不應對涉案的11首歌曲承擔侵權責任；被上訴人未提供其實際損失的證據，其索賠的計算方式是建立在猜測的基礎上，不能成為本案的賠償計算依據，本案應按侵權人的違法所得計算賠償數額，原審判決確定的賠償數額過高。故請求二審法院依法撤銷原審判決第二、三項，依法予以改判。
新力唱片公司、彩虹光盤公司、正普公司服從原審判決。
本院經審理查明的事實與原審查明的事實基本相同。另查明：
本院認為，我國2001年10月27日修改前的著作權法規定，錄音錄像制作者對其制作的錄音錄像制品，享有許可他人復制發行并獲得報酬的權利。新力唱片公司作為涉案11首由黎明演唱的歌曲的錄音制作者，其依法享有的錄音制作者權受我國法律保護。
騰圖公司作為國家批準的正式出版公司，明知恒磁公司并未獲得涉案錄音制品的錄音制作者許可，仍與恒磁公司簽訂出版合同，出版侵犯新力唱片公司享有錄音制作者權的錄音制品，主觀過錯明顯，原審法院認為騰圖公司未履行應盡的審查義務，應承擔未經許可復制、出版新力唱片公司享有錄音制作者權的錄音制品的民事責任，包括停止侵權、賠禮道歉、賠償新力唱片公司因此遭受的損失及為訴訟支出的合理費用，并無不當。騰圖公司關于其是審定出版，已履行了審查義務，不應負侵權責任的上訴理由，缺乏事實和法律依據，本院不予支持。
關于騰圖公司應賠償新力唱片公司的經濟損失的數額，原審法院認為新力唱片公司主張權利的歌曲為11首，可視為一張CD光盤所載曲目，并參照國際唱片業協會（香港會）有限公司的行業慣例，按照涉案光盤的復制數量1萬張，根據騰圖公司侵權的事實及主觀過錯程度，綜合確定騰圖公司應賠償新力唱片公司所受損失及為訴訟支出的合理費用的具體數額，并無不當。騰圖公司關于原審法院判令其賠償的數額過高、缺乏計算依據的上訴理由，缺乏事實和法律依據，不予支持。
綜上，原審判決認定事實清楚，適用法律正確，應予維持。上訴人的上訴理由不能成立，對其上訴請求，應予駁回。依據《中華人民共和國民事訴訟法》第一百五十三條第一款第（一）項的規定，判決如下：
駁回上訴，維持原判。
一審案件受理費八千零三十元，由北京騰圖電子出版社有限公司負擔五千元（于本判決生效之日起七日內交納），由新力唱片（香港）有限公司負擔三千零三十元（已交納）；二審案件受理費八千零三十元，由北京騰圖電子出版社有限公司負擔（已交納）。
本判決為終審判決。
審 判 長 陳錦川
審判員 周 翔
篇2
根據通知要求，現將市容管理科2021年度上半年工作總結暨下半年工作思路匯報如下：
一、強化創建力度，管理能力提升取得新成效。
1、持續深化全國文明城市創建。根據全國文明城市常態化管理要求，扎實推進市容環境、背街小巷兩大提升工程。補短板強弱項，嚴格督查考核，集成式推進，銷號式整改。組織4個創建測評小組，由副局長擔任小組長，分別掛鉤到各鎮（區、街道），抓好實地檢查督辦，提高長效管理水平。今年以來共計組織文明城市創建督查6次，發現問題178項，全部現場交辦相關負責人落實整改。
2、全力推進“五個一”樣板點創建。根據市城管局的統一部署，我區今年計劃創建“五個一”精細化樣板點12個，目前已完成騰飛路、仰徐村、玉龍路等5個樣板點建設工作，其余7個樣板點完成率均在75%以上，為全市“五個一”精細化樣板點推進會提供了現場參觀點位。通過試點先行、以點帶面的方式有序推進精細化建管向鎮村延伸，有效推進了城鄉環境、秩序和配套設施的全面提升，讓全區人民共享高質量發展成果，群眾的獲得感和幸福感持續增強。
3、深入開展城市精細化示范創建。始終堅持問題導向，緊盯薄弱環節，對照城市建管“十沒有”“二十有”標準，下足“繡花針”功夫，全力推動全區“精細化街區、小區、社區”創建工作，不斷提升城市管理精細化水平，城鄉人居環境持續改善。今年，我區計劃建設精細化示范社區4個、示范街區10個、示范小區6個。目前全區創建工作穩步推進，其中主城區鹽龍街道喬莊社區、鹽瀆街道野丁社區、潘黃街道東升社區、張莊街道東盛社區分別完成總工作量的70%、100%、81%、62%。鄉鎮板塊中大縱湖鎮、樓王鎮、大縱湖旅游度假區項目完成率較高分別為67%、60%、60%，其他鎮（區、街道）創建工作有序推進。
二、深入開展整治，城鄉人居環境取得新提升。
4、扎實開展亮化設施維護提升整治。集中開展建筑亮化設施、高層建筑消防安全專項整治，抓好排查問題整改工作。常態化做好亮化設施巡查檢修，安排專業人員進行夜巡，建立巡查臺賬，發現問題，即時交辦反饋，第一時間組織修復，確保及時修復率及亮燈率。積極做好重大節日、活動、極端天氣亮化氛圍及安全保障，不斷提升城市夜景品質。今年以來，共計排查建筑亮化燈具松動、線槽脫落等安全隱患問題6項，已全部整改到位，整改率100%；累計發現設施故障268處，已修復265處，修復率98.9%。同時，抓好新建建筑亮化方案審查及驗收工作。
5、深入開展鹽瀆明城綜合環境整治。針對區域內一店多招、環境衛生臟亂、市容秩序雜亂等情況，我局安排專門人員，對鹽瀆明城開展了詳細摸排。同時，下半年計劃聯合公安、住建、環保等部門，協同鹽瀆街道集中開展車輛停放專項整治、占道經營專項整治、建筑外立面專項整治、違法建設專項整治、環境衛生專項整治等“五個專項行動”，切實解決鹽瀆明城區域內市容、環境、秩序難題。
6、積極開展大馬溝沿線綜合環境整治。自3月24日接到大馬溝（鹽瀆路-小新河）沿線環境整治任務后，我局迅速行動，整治工作中，共計清理204國道兩側綠化帶內白色垃圾、建筑垃圾23000余平方米；清理沿線防護林、觀賞林內枯枝爛葉、白色垃圾9600余平方米；清理中分帶雜草580平方，中分帶綠化修剪4200平方；路面清掃車清掃約96公里，路面灑水車沖洗10臺班；修補兩側支路連接損壞路面、路牙及連接處9處，坑洼路面670平方米，路面裂縫3200余米，人行道道板380平方，荷蘭磚560平方；修復雨水管網255米，橋欄桿12米、橋墩13個，及零星井蓋恢復25套；清理沿途河道白色垃圾水草、浮萍等漂浮物2300公斤，并在第一溝東鋪設草坪190余平方米；規范中交上航等市政施工材料堆放場地3處。
三、突出項目建設，為民辦實事工程取得新進展。
7、加快實施遮陽擋雨棚建設工程。遮陽擋雨棚為列市、列區民生實事項目，是群眾最關心、社會最關注、領導最關切的為民工程。根據市、區政府工作任務要求，秉持安全、文明、實用、便民、美觀的建設理念，聘請專業的設計公司進行設計，落實專業的地下勘探公司進行地質勘察。2021年我區在主城區主要路口新建遮陽擋雨棚18座（其中區本級4座、鹽龍街道8座、潘黃街道6座），目前已完成基礎澆筑18座，6月底全面竣工并投入使用。
8、創新打造店招店牌安全監管系統。在神州路（世紀大道-鹽瀆路）安裝店招店牌安全監管系統，共需安裝店鋪338家，傳感器750個，目前已完成安裝店鋪229家，傳感器470個。通過實施監管、檔案管理、多維預警、趨勢研判及智慧巡檢等手段，實現店招店牌安全隱患的及時發現，提高安全保障性能，為城市高效、安全、有序管理更添保障。
四、下半年工作思路
1、繼續推進精細化示范街區創建。按照城市建管“十沒有”“二十有”標準要求，重點整治占道經營、亂堆亂放、車輛停放秩序等街容街貌難點問題，進一步完善功能配套，著力優化城鄉公共服務，穩步提升城市建管水平。高品質創建4個精細化示范社區、10個精細化示范街區、6個精細化示范小區，推動集鎮精細化示范街區創建全覆蓋。計劃9月份召開創建推進會，11月底完成創建任務。繼續全力推進“五個一”精細化樣板點創建，力爭在9月份，全面完成創建工作。
篇3
一、現代終端推廣工作開展運行情況
攀枝花煙草為具備條件的客戶配置了掃碼槍和安裝終端管理軟件，建立了現代終端運行工作規范標準，發展成為現代終端的客戶實行卷煙掃碼銷售。通過了解一個季度以來的實際運行情況，從現代終端客戶現狀與市場運行來看，前期推廣的現代終端客戶6大功能未發揮，零售客戶依舊照傳統的卷煙銷售形為經營卷煙，卷煙掃碼銷售行為時有時無，推廣運行的現代終端客戶與省、市局（公司）現代終端的要求有較大的差距。
二、現代零售終端推行中的問題分析
（一）從營銷隊伍來看
客戶經理在開展現代終端建設工作中“重推廣，輕維護”，為完成現代終端推廣指標任務簡單的開展工作，沒有按現代卷煙零售終端的要求完成工作，對現代終端客戶關注和指導不夠，市場營銷服務工作不扎實。
（二）從零售客戶來看
一是打掃碼銷售消極應付，大部分零售客戶長期傳統的經營模式根深蒂固，普遍認為打掃碼銷售增加了麻煩，不僅增加了經營成本和費用，還增加了卷煙銷售手續。二是零售客戶未在現代終端工作中取得切實利益，無論從卷煙盈利提升、店面形象改善和消費者信譽度都未得到普通終端和消費者的認可。
三、總體工作思路
根據上述存在的問題，為及時解決推廣工作中存在的問題，攀枝花煙草決定從強化現代終端經營分析與指導工作為切入點，重點開展突出基礎運行、突出品牌培育、突出優質服務的“3突出”經營指導工作，實現提升卷煙銷量、提升單箱結構、提升盈利水平的“3提升”目標，引導現代終端客戶卷煙銷售習慣，達到現代終端客戶零售價格、社會庫存、盈利水平的“3真實”，切實發揮出六大功能的作用。
四、經營分析指導作用和內容
（1）經營分析指導的作用：是提升服務和有效掌握市場需求的重要手段，客戶經理通過為零售客戶提供有針對性的卷煙經營指導服務，幫助零售客戶發現問題和不足，提高經營能力和盈利水平。
（2）經營分析指導的主要內容有：門店形象、陳列及布局、銷售技巧、商定總量、品類管理、庫存管理和價格管理。
五、現代終端建設中經營分析與指導的工作策略
（一）加強終端設備使用的監控與指導
（1）客戶經理做好現代終端客戶的宣傳、培訓、現場指導服務工作，為不同文化水平的客戶編寫零售終端操作流程手冊，保證客戶熟練操作掃碼槍和終端管理軟件技能。
（2）客戶經理運用V3系統查看現代終端掃碼銷售記錄和銷售筆數，通過實地拜訪、電話通知、QQ遠程等方式，提醒、了解和處理現代終端客戶卷煙掃碼情況和問題。
（3）客戶經理拜訪跟蹤檢查現代終端掃碼銷售的價格、庫存和盈利等數據，督導現代終端客戶卷煙掃碼銷售情況，避免掃碼過程誤操作造成數據丟失、錯誤；發現和解決現代終端軟硬件設施問題，保證零售終端管理軟件與V3營銷系統對接和數據同步。
（二）加強店鋪品牌培育的指導與分析
（1）根據現代終端客戶經營現狀突出 “一店一策一特色”，投放具有該店鋪特色的動銷率快的卷煙和有效益的新品，充分發揮現代終端客戶店面品牌培育的陣地作用。
（2）加強終端卷煙銷售指導，采取駐店營銷、激勵措施引導終端主動推薦；充分利用現代終端客戶有利的銷售環境和店鋪地段，制訂對位的品牌宣傳個性化活動。
（3）落實終端營銷維護，針對不同品牌類型制定品牌維護策略，有針對性地選擇貨源投放策略、宣傳促銷策略、生動化陳列展示等品牌維護方式，促進重點品牌保持良好的市場動銷態勢。
（4）工商零三方協同開展“一店一品”試點活動，統一煙柜展示形象，提升培育品牌美譽度，促進培育品牌的擴銷增量。
（三）加強店鋪經營能力指導與分析
（1）運用“135”工作法經營狀態分析工具，從客戶經營環境、消費構成、潛在消費者，月銷量變化、平均單條值和重點品牌銷量增幅等方面，找到客戶在卷煙經營中存在的不足和潛力，提出改進措施，制定發展目標。
（2）根據《卷煙陳列標準》進行卷煙陳列，按照實物出樣，盒包出樣，規范分區、重點突出，明碼標價等情況給予指導與維護。根據店面整體設施水平，對店面整齊度、清潔度、美觀度、設施完備度進行指導。
（3）為客戶提供增值服務，為現代終端客戶免費贈閱《東方煙草報》《新煙草》等相關報刊雜志，擴大視野增加信息量，了解行業發展趨勢，學習先進營銷理念和經營技巧，不斷提升經營能力。
四、效果評估情況
篇4
二、2013年管理工作情況
要做好店鋪銷售工作，提高銷售業務量，必須加強店鋪管理工作，2013年，我把很大一部分精力放在抓管理上，想了許多辦法，動了一些腦筋，雖然取得了一定成績，但總體上說效果不大，特別是在提高銷售業務上收獲不明顯。我仔細分析研究，存在下面一些情況：
一是在人員管理上堅持原則性不夠。雖然我們店鋪一直實行工作個人責任制，但很多員工都不能完整做好工作，在細節方面嚴格要求不夠，沒有達到公司的標準。我有時思考問題不夠全面，沒有堅持原則，降低了管理力度，同時在實施店規店紀時下手過軟。
二是在銷售管理方面，員工的專業知識不夠過硬，員工的銷售技巧不夠嫻熟，影響了銷售工作的開展，造成銷售業務不大。
三是VIP管理方面，我們店鋪非常重視VIP管理，設有專職人員負責。VIP累計人數已達人，VIP銷售金額占到銷售總金額的%。我們很注重售后服務、與客人之間的聯系，到節日或生日時都會給客人發送祝福的信息，而且會在生日之前提醒客人的禮券不要延誤使用日期。存在缺陷是客人的金額累計有時不能做好。
四是賬務方面，上半年我們對賬務的調整不夠及時，經常在月底盤點之后才調整。6月份我們建立了小賬本，雖然還有些錯誤，不是很成熟但已經很有進步了，通過小賬本可以了解到很多信息，增加貨品和賬務的透明度，使員工了解貨品庫存。
五是店面陳列方面，我們安排CANALI的老員工當陳列員，但陳列效果還達不到公司要求，需要改進，特別要注重細節，提高陳列意識，做好顏色方面的搭配，提高陳列效果。
三、2014年管理工作要求
銷售工作是公司的重要工作，特別在當前市場競爭激烈的情況下尤其如此。我作為店鋪一名經理，要把公司對我的信任、重托具體實施到工作中，為此，我在2014年要以認真、細致、負責的態度去對待它，務必把各項工作做好，推動店鋪銷售工作發展，力爭取得較好成績。
1、抓好自身建設，全面提高素質
我是一名經理，知道自己責任重大，要努力按照政治強、業務精、善管理的復合型高素質的要求對待自己，加強業務知識學習，特別是學習公司的銷售政策法規與銷售工作紀律，把它學深學透，領會在心里，運用到具體實際工作中，以此全面提高自己的政治、業務和管理素質。同時，我要做到公平公正、清正廉潔，愛崗敬業、履行職責，吃苦在前，享樂在后，一心一意搞好銷售工作，全面提升銷售工作質量，以此擴大銷售業務，完成公司下達的2014年銷售目標任務。
2、樹立信心，排除萬難，爭取完成全年目標任務
2014年店鋪銷售市場競爭將會異常激烈，為爭取完成公司下達的全年銷售目標任務，我要給每個員工作思想教育工作，要求每個員工以公司利益為重，拋棄個人私心雜念，要樹立信心，堅決執行公司的各項工作決定與工作措施，要想方設法，排除萬難，爭取完成全年目標任務，以優異的銷售業績向公司匯報。
3、抓好隊伍建設，提高員工素質
要搞好店鋪銷售工作，隊伍建設是根本。首先，我切實擔負好管理員工的責任，牢固確立“以人為本”的管理理念，認真聽取員工的意見與建議，與員工同呼吸，共命運，加快銷售工作發展。其次，我以自己的率先垂范、辛勤努力、廉潔清正和勤儉樸素，充分調動每個員工的工作積極性，去做好銷售工作。再次，加強對員工的學習培訓工作，使員工提高自己的個人意識，提高自己的個人專業知識，達到專業化水平，減少個人依賴性，知道自己每天要做的工作，自覺自發地去做好。同時要鍛煉員工的個人能力，不要事事詢問，學會獨立解決問題。
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二、 強化安全生產意識，加大宣傳教育力度
為了強化安全生產意識，社區加大對安全生產的宣傳教育，做到警示提高認識，把安全生產工作抓緊抓落實。組織社區居民群眾和沿街店鋪業主進行法治、消防安全宣傳教育活動，做好安全生產宣傳工作。在春節、五一等重大節日積極向轄區居民宣傳消防安全知識，向出租房人員宣傳燃煤鍋爐的安全注意事項，組織居民參觀偽劣消防器材，向轄區單位及沿街商業網點發放安全生產相關文件5份、安全大檢查通知25本;召開安全生產會議5次。大力宣傳消防法及消防條例等法律法規，用典型的火災案例提醒居民，從思想上提高了社區居民對安全生產認識的重要性，樹立了安全意識。
三、加大檢查力度，消除安全隱患。
社區消防安全工作關系到千家萬戶，關系到社區每個居民的生命財產安全，責任重于泰山。為做好社區消防安全工作，社區工作人員主要從兩個方面開展了工作：
1、 在管區民警的帶領下，社區組織居民對商業網點的業主進行、消防安全宣傳活動，做好消防安全生產宣傳工作，大力宣傳消防法及消防條例等法律法規，同時在社區出宣傳板報1塊，懸掛橫幅2條，用典型的火災案例提醒居民，從思想上提高了社區居民對安全生產認識的重要性，樹立了消防安全意識。讓居民從實踐中，學到了如何使用滅火器和日常生活中應注意的消防問題。
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二、全面強化數字化城管和城管執法基礎建設
（一）全面推進數字化城管建設。
完善市級數字化平臺和七區數字化城管系統，逐步擴展軟件系統功能及實施范圍，及時對地理基礎信息進行普查更新，指導五市2012年建成數字化城管系統。修訂《數字化城管監督指揮手冊》，進一步明確責任主體和處置程序，加強對區（市）數字化城管建設工作的技術指導。完善評價考核辦法，提高準確性和針對性，制定疑難案卷應急處置辦法，建立精細普查、精確發現、精心指揮、精準處置、精密考核為主要內容的數字化監管機制，提高案件處理率。進一步增設視頻監控點，整合視頻監控資源。組織開展業務培訓，不斷加強數字化城管人才隊伍建設。
（二）加強城管執法基礎建設。
1．積極推進法制建設。按照國家、省、市依法行政工作會議要求，抓好《行政強制法》、《省行政程序規定》等法律法規規章的貫徹實施，加快《市城市容貌與環境衛生管理辦法》的修訂，力爭制定出臺臨時市場設置管理、亭體設置管理、查處違法建設等規章或規范性文件。按照全市統一部署，改進、豐富和完善“城管執法業務網上運行系統”功能，推進實施執法業務網上運行和處罰裁量標準完善細化，促進執法工作規范透明運行。
2．不斷完善城管執法長效機制。一是制定實施城管執法行為規范。會同監察、法制等部門，分類制定城管執法行為規范，對同一類違法現象在全市統一認定標準、管理行為模式，規范執法方式方法，明確處罰標準，設定完成時限，明確績效考核標準，促進城管執法工作科學化、規范化。二是深入推進環境衛生責任區制度和社區城管工作站。在2011年環境衛生責任區制度推進工作的基礎上，不斷調整完善，確保實現責任無縫隙覆蓋。進一步推進社區城管工作站建設，2012年底全市七區社區城管工作站覆蓋率達100%，并不斷探索完善社區城管工作站工作運行機制，進一步夯實城市管理的社會基礎，提升城市管理效能和水平。將各區市政府此項工作開展情況納入2012年績效考核。三是完善城管執法宣傳機制。堅持貼近實際、貼近生活、貼近群眾，通過在報紙、廣播、電視、網絡、戶外媒體等設立專欄、專版等，突出“視覺污染“整治、規范占路攤點群、數字化城管、社區城管工作站、“城管先鋒”事跡等工作重點，展示城管執法良好形象。
3．全面提升隊伍素質。加強中隊標準化、制度化建設，按照《中隊等級評定辦法》，繼續推行中隊等級達標工作。著力強化對中隊內務的督導檢查，從基本的行為準則和標準規范抓起，培養城管執法人員良好的職業風范。不斷加強對城管執法人員和城管協勤員隊伍的糾察力度，及時糾正違反隊容風紀行為，嚴肅查處野蠻執法、執法懈怠、等嚴重違法行為，維護隊伍形象。結合工作實際，完善現行的城管執法人員銜級管理工作，進一步提升城管執法人員的榮譽感，努力促進城管執法隊伍的規范化建設。
三、著力開展三項整治
（一）開展占路經營專項整治。按照“合理布局、疏堵并舉、方便市民、整潔有序、規范管理”的原則，因地制宜設置便民利民的固定攤點、特色攤點、季節性和節假日攤點。建立占路經營長效管理機制，加快出臺《市便民攤點群設置與管理辦法》，進一步明確和落實各部門工作職責，為各區治理占路經營提供政策指導，配套出臺《沿（臨）街店鋪跨門經營管理辦法》，進一步規范商戶跨門經營行為。在露天燒烤多發季節，進一步出臺措施，進行專項整治，維護城市市容和環境秩序，確保道路暢通，使全市占路經營整治工作實現新突破。
（二）開展違法建筑清理拆除。一是組織各區、市對各類違法建筑進行全面摸底排查，分類建立管理檔案，制定計劃分年度逐步實施拆除，其中2012年全市計劃拆除各類違法建筑35.4萬平方米；二是結合查處違法建設長效管理工作機制的建立，轉變工作思路，細化考核標準，組織各區、市重點遏制和打擊各類新建違法建筑行為；三是根據市政府立法計劃，配套出臺我市的查處違法建設規定，進一步規范和保障違法建筑清理拆除工作；四是充分發揮媒體和社區城管工作站的作用，加大違法建筑拆除工作的宣傳力度，及時將存量違建拆除計劃和新生違建查處情況進行公示，接受社會和群眾監督，提高社會滿意率。
篇8
我演講的題目是《***》
平安穩定、和諧文明的社會環境是我們**經濟社會發展前提條件，也是**持續發展的基礎。更是確保我**在全市三分總量有其一,躋身**前三強的保證?！捌桨?*”不是口號，而人民群眾的內在愿望，是精塑軟環境的應有之義，也是**對外展示的名片和載體?？谔柌皇悄繕?，倡議不是管理，布置并非完成。因此要把“平安**”創建，變成一件件實事，一個個活動，力爭取得實效因此，我們要切實增強對“平安**”重要性的認識，把平安**作為確保穩定的載體，增強和諧的抓手，認真抓實抓好。，讓全體**人，和所有**的人，不僅感受到**，更感受到平安，感受到和諧。必須動員和組織全社會的力量，以行政推動，整合資源，搭建平臺保平安；完善機制，立足長效管平安；專群結合，依靠群眾謀平安；.因地制宜，求實創新促平安。開展平安創建活動,加強和諧**、和諧**建設,倡導人與人和睦相處,增強**和諧基礎。樹立“和諧是共同的追求,平安是最大的財富”理念，構建和諧**,共筑平安家園。以平安保和諧、用和諧助平安，讓全體的**人崇尚和諧,企盼穩定,追求政通人和、安居樂業的平安社會。因此.暢通社情民意表達渠道,充分調動廣大群眾的積極性,使群眾更好地實現自我教育、持續開展平安單位、平安機關、平安企業、平安學校、平安市場、平安店鋪、平安家庭、平安街道創活動，加大平安創建力度,嚴厲打擊犯罪,構筑防范體系,推進普法教育,化解社會矛盾,維護公共安全,營造平安氛圍,讓社會更加和諧平安,讓人民更加安居樂業。
近年來，**上下樹立強烈的安全意識、構建嚴密的安全制度、構筑優美的物質環境、打造一流的**隊伍、形成一流的服務水平。使我**的工作出現了前所未有的喜人景象。幾分耕耘，幾分收獲。的確，平安與發展是相輔相成的。沒有安全保障的發展，發展就不能真正持續快速；而沒有安全保障的富裕，就不能真正令人安居樂業。我**在瞄準“**”發展目標，更高層次地實施“一體兩翼”發展戰略，主攻大項目，推動大創業，加速**、**化、**化建設進程中取得顯著的成績，已經為“平安**”做了最好的詮釋。
平安是人民幸福的永恒內容，穩定是發展**的重要前提。創建“平安**”是一項長期、復雜的工程，有需要社會各界的關心、支持、幫助，有待部門工作的不斷改革創新，拓寬工作思路，逐步建立適合縣情的長效機制，要進一步強化基層基礎工作，堅持把創建工作的著力點放在基層，使各項工作的目標要求真正在基層得到落實。以逐步鞏固和提高創建成果。真正做到警鐘長鳴，常抓不懈。在具體的工作中還將進一步提高認識，明確任務，狠抓落實，以求真務實的工作態度，扎實有效的工作方法，不斷推進“平安系列”創建活動的深入開展，努力構建“平安**”，
平安是福，平安是金，平安二字值千金。平安對于**而言，有了新的解讀，它已不只是一個**目標，它更是良好的**，重要的**，率先發展的競爭優勢。正如省**指出“創建社會秩序良好、人民安居樂業、投資環境良好、企業平安經營’的社會環境，對于快速發展生產力，快速提高人民生活水平意義極其重大，平安是競爭力，也是生產力?！彼?，打造“平安**”，讓**是一方*，更是一方平安的樂土，平安和諧建設是一個系統工程，幫教特殊人群、幫助困難群體任務艱巨，不僅需要各級**，*法、*負起更大責任，**都形動起來，最大限度地增加和諧因素，最大限度地減少不和諧因素。積小平安為大平安，為“平安**”、“和諧**”，做出應有的貢獻，真正實現一個民主法治、公平正義、誠信友愛、充滿活力的社會主義和諧社會。看，窗外春暉燦爛，又是一年花紅春草綠；瑞靄祥云，又是一個歡樂和諧季節。在這里，祝愿**和諧興盛、物阜年豐、祝愿我們偉大祖國母親國泰民安！在這個春光明媚季節里，我們祈求平安，播種和諧。
篇9
矯正工作和安置幫教工作在兩會期間根據區司法局工作指示，對幫教對象進行了全面排查，未發現重新犯罪，并補助8名生活特困的幫教對象1600元、矯正對象8名1800元，銜接幫教人員6人，銜接率和幫教率均為100%;接收矯正對象6人，解矯2人，現在冊39人，其中緩刑19人，假釋11人，暫予監外執行6人，剝奪政治權利3人分別兩次支部個別矯正對象參加區司法局主辦的矯正教育活動，7人聽了刑法理論，8人參加了心理疏導講座。矯正工作走訪到位，矯正平臺操作良好。按期對幫教對象進行危險性評估，并填寫“南京市幫教對象等級管理測定量表”。
人民調解工作運行常態化。本季度中有較多的重大節日，如元旦、春節、三八節等，街道人民調解委員會及時布署重大節假期間的社會矛盾糾紛的排查調處工作，同時針對出現的突發事件給予了積極的高度關注。
1.12月29日下午，青島路2號1棟1單元102室的龔風陽(男)，到社區反映，兒童醫院鍋爐房與他家僅有一墻之隔，間距1米左右，鍋爐房的噪音影響他的生活，白天在家里靜不下心，晚上，鍋爐的噪音使他徹夜難眠，他要求社區調解委員會進行調解，要求兒童醫院給予他經濟補償。
經過實地查看，兒童醫院鍋爐房的噪音確實對龔風陽有影響，而且，區環保局也曾經對鍋爐房的噪音進行過檢測，噪音超標，已經通知兒童醫院限期整改。關于賠償一事，正在協調。
2.湖南路47號鳳凰城立體車庫從10月份施工以來,文云巷6號的24戶居民反映比較強烈,多次到市規劃局去找,希望找到鳳凰城建立體車庫的依據,得到的結果是區城建局只批了從底部到上面6米5的高度,市規劃局沒有任何批文.老百姓由此就堅決不同意他們建立此立體車庫,并說此車庫建設是違章應該堅決把它拆掉。施工方賈經理也多方到居民家做工作，但進展不大，老百姓是堅決不支持他們建立立體車庫。24戶居民一致要求違章就應該拆掉,我們要的就是健康，任何經濟補償我們都不接受。現在居民提出鳳凰臺飯店立體車庫只要能拿出批文，施工方方可施工，否則立體車庫只保留底部到上面6米5的高度，以上部分全部拆掉。目前該車庫正在恢復批準范圍。
3.湖北路41號101室鞏嘉誠在2年前就想破墻開店,此舉遭到了樓上201室的阻止，201室多次到街道城管科，堅決反對101室破墻開店，否則201室要做出過激行為。
4.淵聲巷11號2單元304室余福鑫因干部待遇問題，已多次上訪，其宣稱為國家建立戰功，轉業后在企業待遇不公，要求提高待遇。目前，已多次與其談話，控制其情緒，比較穩定。
5.漢口路61號，穆斯林餐廳與周圍居民的矛盾糾紛。這起矛盾糾紛曾于1月14日召開過調解聯席會議。糾紛焦點是周圍居民反映餐廳油煙大、門前污水常有，穆斯林餐廳也有過過激行為。雙方鬧疆了，居民堅決要餐廳搬走。
6.隨園大廈(共3棟大樓)、隨園14號共計居民118戶居民的生活用水是由隨園大廈物業管理二次供水的，由于隨園大廈物業管理公司處于虧損狀態，至今已欠交了3個月的自來水公司的水費了，若持續下去，有停水的可能存在，勢必造成118戶居民的生活受到影響，存在的隱患。
1月19日上午，社區費安寧書記、街道倪主任、司法所安宗釗等人為此專門召開了協調會，社區將繼續關注事態的發展。
7.1月5日，大方巷社區、湖南路街道辦，淘遛遛辦公室李主任以及淘遛遛6家商鋪業主等25人。矛盾原因是淘遛遛商鋪因唐建寧、盛嵐，揚禮芹、周繼善、錢金萍、施右國等6家業主不按時交納租金，就停6家店鋪水電，但6家店鋪認為淘遛遛對他們經營活動有欺騙行為，拒不交水電費。1月5日下午經過多方協調，以上6家商鋪最終同淘遛遛達成協議。
8.南京怡華酒店與新房主江蘇怡華酒店之間的承租問題發生矛盾。2月4日上午由江蘇怡華酒店管理公司李海東總經理帶人到酒店進行接收，但無人理睬，李海東帶人采取了堵門方式。上午10時司法所接到通知，前去了解情況。經現場談話方知南京怡華酒店由于欠廣發銀行債務已被秦淮區人民法院拍賣，買家為江蘇怡華酒店管理公司，由于沒有行使交接手續 ，致使處于無序狀態。下午3時，街道主任倪一如、書記藍紹森到29樓現場辦公，召集了由鼓樓派出所、區司法局、上海寬頻科技股份有限公司董事長李保衛、江蘇怡華酒店管理公司李海東、湖南路司法所等單位和人員，進行協商!2月5日在酒店29樓會議室再次召開協調會，會議由街道主任倪一如主持。會議各方進行了初步接觸，江蘇怡華酒店管理有限公司(下稱江蘇
怡華)李海榮董事長和其曹律師、南京怡華酒店(下稱南京怡華)和南京康成房地產開發實業有限公司(下稱康成)及南京澤天能源技術發展有限公司(下稱澤天)委托周羽正律師都持有授權委托書參加談判。會議雙方的焦點是如何進行正常的移交和接管。主要是酒店內的資產除29層樓的其他2層樓的歸屬，江蘇怡華的李海榮認為，另2層樓的產權是屬于整個樓的公共部分分攤的，周羽正律師認為需要進一步到有關部門核實，對方是否要收購酒店或請南京怡華拿東西走人?是否對員工有什么安置?;二是曹律師代表江蘇怡華提出方案。會議雙方就各方的法律關系有所異議，江蘇怡華不認同澤天與其有法律關系，認為澤天與康成簽定合同是他們之間的法律關系，與江蘇怡華無關，江蘇怡華只認康成和南京怡華。周羽正律師認為原先房屋是康成的，本著買賣不破租賃的慣例，康成既然與澤天簽定租賃合同，在談判中就應該有澤天的位置。江蘇怡華堅持不和澤天談判，希望澤天走司法途徑解決問題。關于裁定書上的裁定內容，請秦淮區法院派人解釋。今天的談判目的就是讓各方坐下來，面對面的談，司法所搭建平臺，湖南路辦事處主任倪一如作最后的講話，一是要保證酒店的正常經營，不能造成混亂局面;二是要保證這里的穩定，雙方可以拿出下一步的談判時間;三是雙方不得做出過激行為。江蘇怡華李海榮董事長表示節前不會有行動，保證酒店正常經營，但在節前對方必須拿出處理方案并蓋上公章;周羽正律師代表康成、南京怡華、澤天表示同意。
該案主要是因原房主的房屋產權由秦淮區法院拍賣，新房主江蘇怡華酒店董事長帶人前去要房，在無人理睬的情況采取了過激行為，堵塞大門及電梯，嚴重影響酒店的正常經營，容易造成地區不穩，司法所人員在街道領導的帶領下，立即行動起來，現場辦公，召開了調協會，不斷地搓商，在依法解釋買賣不破租賃的前提下，做到和平解決移交房產等相關事宜，說明法律在此基礎上的重要性。
目前該案雙方已訴至鼓樓區人民法院。
9.2月26日下午4點左右家住五條巷51號203室84歲高齡的陸宗南在兒子陸海平的攙扶下的走進了社區，在他們斷斷續續的講述下我們了解了事情的前因后果。陸宗南和龐增敏在27年前組成了一個重組家庭，之前老夫妻兩人非常恩愛?？删驮?6號陸宗南住院一個月之后發現家回不了了，經過一再敲門，龐增敏婚前的兒子龐洪才隔著門講鎖是他換的，母親不想見到陸宗南，不準他們進屋，于是他們找到了社區，希望社區來調解這件事。社區書記和調解員第一時間上門了解情況，并把龐洪請到社區共同來解決此事。從龐洪的敘述中我們得知：母親得了帕金森綜合癥已有兩年了，之前由于跟繼父陸宗南處的不融洽已有一年沒有上門。兩天前保姆小馬突然找到他，說陸宗南現在生病在醫院已經一個月了，陸海平要辭掉他，可是龐增敏每天要打四針，自己不放心，希望龐洪上門看看。龐洪找到陸宗平要求把家里鑰匙給他，讓他住進去陪母親，陸宗平不同意，龐洪就干脆把家里鎖換了。陸宗南當時非常激動，表示家是自己的，今天就一定要進門。龐洪堅決的表示，造成這件事的后果是他們父子造成的，母親說過不讓陸宗南進門，自己會堅決維護母親的意愿不讓他進門。由于雙方的矛盾非常尖銳，社區在其中做的種種思想工作也起不到任何作用。天氣寒冷，加之陸老先生身體虛弱，我們建議陸海平暫時帶父親另找地方住兩天，社區再上門做工作。之后幾天我們找到了另外一個當事人龐增敏，此事龐增敏思維已略有混亂，但是從她的言語中聽出來她不希望陸宗南再進家門。我們把龐增敏的意愿轉達給了陸宗南，后來和陸海平一起商量先將陸宗南送進養老醫院，等時間來沖淡一切，到時如果有緩和的機會時，我們再進行調解。此事我們會繼續關注。
三月份的矛盾集中在鄰里之間的較多,以上下樓之間漏水、浸透為主，較重的矛盾有家庭成員之間的利益矛盾，主要還是因財產尤其是房產矛盾為突出，這方面當事人有些不遵守法律、有些對法律還是不懂，這更加需要在調解中，學會守法、學法和普法了。
通過以上5件案子的辦理情況來看，春節期間發生了一件重大矛盾，平時主要以鄰里之間的矛盾糾紛較為突出，要加強社會主義的道德觀和鄰幫鄰的友愛之誼教育，從人與人之間的友愛關系談人與人如何相處。
篇10
要真正了解農村市場，應根據農村市場的特點，分區域、路段運用靈活有效的方法進行調查。針對目前的農村市場特點，應分三種區域進行調查：
一是對于農村各村委附近的區域，應采用數據分析與日常走訪觀察的方法進行調查。農村各線路的卷煙銷售數據證明，位于農村村委附近的卷煙零售戶銷量相對較好，經濟較為活躍。這也是每個村委的“繁華區”，各種小店應有盡有，也較容易出現無證經營現象，對于此類區域，日常走訪時要注重觀察，敏銳地捕捉市場變化的信息。
二是公路沿線的調查，應采用直觀觀察與向公路兩側滲透式觀察的方式進行。目前各鄉鎮之間逐漸鋪通水泥路，不再像往昔般煙塵滾滾，部份村民紛紛跑到公路沿線擇址建房，而且房屋多數是鋪面形式，至于開不開店經營也較難詁測，這就有必要向公路兩側進行滲透調查，深入了解周邊的情況。
三是對各自然村的調查，這是農村市場調查的難點。做好自然村的調查，要把握好三點，即“一問，二看、三估”。一問是要對情況不熟悉的自然村問清楚村落的方位、交通、人口、商店數量及位置等基本情況。二看是到實地進行查看，對交通、村落的基本情況進行核實。三估是根據自然村的基本情況評估該村的消費水平、是否具有開發潛力等。
二、合理布局規劃，是做好農村市場開發的重要環節
農村市場能否進行有效的開發，取決于三年一次的合理布局規劃。這就要我們通過了農村市場的深入調查了解后，將真實有效的信息統計出來，發揮它提供決策的根本作用。做好合理布局規劃，應按區域、路段的實際情況進行規劃，具體分三步進行：
一是對村委附近“繁華區”的規劃，根據長期走訪觀察發現，平均在兩年的時間內，村委附近將會新增約一戶至多戶無證戶，這就要根據該區域的發展及建設情況進行相應的擬增點。
二是公路沿線的規劃，如果路邊有類似商店鋪面的房屋或者正在建設中的鋪面，就要看周圍是否有零散的村落或者是否位于路口，從而判斷出此路段是否需要增加設點及數量多寡。
三是自然村的規劃，因為自然村的流動人口少，需求方面相對較為穩定，根據該村的消費水平、交通、人口等基本情況就可以進行合理的設置。
三、挖掘農村市場潛力，科學合理開發顯成效
根據合理布局規劃，穩步推進農村市場開發，是挖掘農村市場潛力和規范經營秩序的有效措施。龐大的農村市場，不斷產生的無證戶，怎樣才能更好地開發而且“無副作用”？主要是按配送線路來考慮，如配送車輛按原路線到達的無證戶，符合辦證條件的應給予開發，這樣做即可以解決大批量開發后能否完成卷煙配送任務的問題，同時也達到了增量與扼制大戶的目的。其次是部份空白村的開發問題，應嚴格根據該村的消費、交通等基本情況進行考慮，合理進行開發。
篇11
綿延八百里南岳衡山秀冠中華，歷史悠久的“文明奧區”人文薈萃。從聞名遐邇的首峰回雁峰到高聳入云的最高峰祝融峰，南岳無不向世人展示著他的厚重與秀美！而作為位于年接待游客300多萬人次的國家5A級旅游區的南岳物價部門，更以其獨特的魅力為南岳旅游經濟的發展保駕護航！
清秀的南岳曾經也有陰霾。有的游客在南岳旅游、購物時被一些不良商販的超高價格所嚇倒。
面對濁浪滔天，誰來力挽狂瀾？價格監管大顯身手已是刻不容緩！南岳形象再也不容損害！
為此，南岳物價部門首先鎖定目標，那就是：明碼標價、明碼實價！但千百年來，南岳的商家們都是隨意定價、隨口喊價，一下子要轉變過來，談何容易！
只要功夫深，鐵棒磨成針。我們拿出“物價部門吼一吼，不良商販抖三抖！”的精神和迫力，在全區開展聲勢浩大的明碼標價大宣傳，大整頓。全局物價工作人員解放思想、勇于超越、敢于擔當、改進作風、扎實苦干，挨家挨戶發資料、逐門逐戶搞宣傳、苦口婆心作解說、山上山下搞督查。寒來暑往，風霜雨雪，一個個雙休日與我們擦肩而過?！肮Ψ虿回撚行娜恕?，在我們的齊心努力下，現在南岳的門店、商場、賓館、車站和娛樂等場所都做到了明碼標價，明碼標價率由原來的不足10%提高到了現在的99%以上！
到過南岳的人可能都知道，南岳價格最亂亂在焚化品，焚化品是一種特殊商品，而宗教祭祀活動又具有神秘性，這讓游客在購買焚化品時忌諱還價，所以焚化品價格欺詐極易發生。如何整頓焚化品價格這塊“硬骨頭”？面對難題，南岳物價人沒有退縮，我們大膽解放思想，改革創新，科學攻克價格監管難題，多次前往瀏陽、醴陵等地，調查了解鞭炮、香燭的生產、供應和銷售情況，掌握詳細可靠的第一手資料，召集香行代表征求意見，綜合成本調查和銷售情況，核定了不同品種、不同規格焚化品的零售價格，監制了焚化品銷售最高限價牌，并把最高限價牌懸掛在醒目的位置。這一舉措，受到了廣大游客的稱贊。但“幾家歡喜幾家愁”，一些經營戶卻因為實施最高限價使他們的利益受到損害，所以強烈阻撓，甚至有經營戶拿出菜刀擋在門口吼道：“誰要是敢在我這店鋪掛‘限價牌’，我就在他家門口掛上菜刀！”面對經營戶的過激行為，我們把成本帳算出來，耐心解釋，從旅游區的長遠發展出發，動之以情，曉之以理，讓他們明白那種“殺雞取卵”式的短期利益，不但會害了整個南岳，而且也害了他們自己！通過耐心的解說，終于消除了經營戶心中的顧慮。目前，南岳焚化品市場價格管理走出了無章可循的被動局面，受到了游客的稱贊，得到了國家發改委領導的高度贊揚！
篇12
作為一名店長我深感到責任的重大，多年來的工作經驗，讓我明白了這樣一個道理：對于一個終端零售店來說，首先是要有一個專業的管理者;二是要有良好的專業知識做后盾;三是要有一套良好的管理制度。藥物核算是相當重要的，對藥物成本和質量嚴格監督，盡量控制藥物價格最低化，讓市民吃得起，保障市民身體健康。最重要的一個是要用心去觀察，用心去與顧客交流，留住新客人并發展為回頭客，這樣的話你就可以做好。
具體歸納為以下幾點：
1、以藥品質量為第一，保障人們安全用藥，監督GSP的執行，時刻考慮公司的利益，耐心熱情的做好本職工作，任勞任怨。
2、認真貫徹公司的經營方針，同時將公司的經營策略正確并及時的傳達給每個員工，起好承上啟下的橋梁作用。
3、做好員工的思想工作，團結好店內員工，充分調動和發揮員工的積極性，了解每一位員工的優點所在，并發揮其特長，做到量才適用。
增強本店的凝聚力，使之成為一個團結的集體。
4、通過各種渠道了解同行業信息，了解顧客的購物心理，做到知己知彼，心中有數，有理放矢，使我們的工作更具針對性，從而避免因此而帶來的不必要的損失。
5、以身作則，做員工的表率。
不斷的向員工灌輸企業文化，教育員工有全局意識，做事情要從公司整體利益出發。
6、周到而細致的服務去吸引顧客。
發揮所有員工的主動性和創作性，使員工從被動的"讓"到積極的"我要干"。
為了給顧客創造一個良好的購物環境為公司創作更多的銷售業績，帶領員工在以下幾方面做好本職工作。首先，做好每天的清潔工作，為顧客營造一個舒心的購物環境;其次，積極主動的為顧客服務，盡可能的滿足消費者需求;要不斷強化服務意識，并以發自內心的微笑和禮貌的文明用語(七字真言：請，您好，對不起，謝謝，再見)，使顧客滿意的離開本店。
7、處理好部門間的合作、上下級之間的工作協作，少一些牢騷，多一些熱情，客觀的.去看待工作中的問題，并以積極的態度去解決。
現在，門店的管理都是數據化、科學化管理，與幾年前來比對店長的工作要求更加嚴格，熟練的業務將幫助我們實現各項營運指標。
8、在本年度雖然業績不錯，但是還是存在客戶的流失問題。
新的一年開始了，成績只能代表過去。我將以更精湛熟練的業務治理好我們的藥店。
面對明年的工作，我深感責任重大。要隨時保持清醒的頭腦，理清明年的工作思路，重點要在以下幾個方面狠下功夫：
1、加強對客戶流失量的調查與總結。
尋找出流失原因，并且改進;
2、對藥店成本和質量嚴格監督，保障市民健康;
3、加強日常管理，特別是抓好基礎工作的管理;
4、對內加強與員工的溝通，加大員工的培訓力度，全面提高員工的整體素質;
5、樹立對公司高度忠誠，愛崗敬業，顧全大局，一切為公司著想，為公司全面提升經濟效益增磚添瓦。
6、加強和各部門的團結協作，創造最良好、無間的工作環境，去掉不和諧的音符，發揮員工最大的工作熱情，逐步成為一個最優秀的團隊。
店長年終述職報告2工作一年來，我的感受很深，見到的人，遇到的事，對我都有大大小小的影響和幫助。我在這幾年過程中，更加成熟、自信，這一切離不開領導的信任，離不開家人的支持。30歲的我現在有很多角色：一個盡職的服裝店長、一個孝順的女兒、一個體貼的妻子、一個合格的媽媽。在同齡人中，我或許不是最優秀的，但我肯定是最用心最努力的。
回想幾年前，由于剛生完小孩，整個心思都放在小家伙身上，每天的生活也是圍繞著他，照顧孩子的過程辛苦忙碌，但是更多的時候，我還是覺得自己的生活單調乏味，離開工作的日子里，覺得自己離這個社會也很遠……孩子慢慢長大，我終于又有機會重新回到忙碌充實的工作中。這樣的機會我很珍惜，一步一個腳印，我由最初的一名導購員成長為如今的店長。
剛開始，我很擔心自己是否有能力挑起這個擔子，擔心銷售額上不去，擔心工作太忙沒時間照顧孩子……我甚至打了退堂鼓。可是領導卻很信任我，相信我能行。我自己也開始鼓勵自己勇敢地試試，看自己到底有沒有這個能力。今天的我，很慶幸當初沒有放棄。一路走來，我不斷挖掘自己身上的潛能：與不同階層的顧客交流，外出學習先進的經驗，帶領本店的員工搞好銷售。
近一年來，我經常在工作中反思自己，審視自己，看自身能力和素質的提高幅度，能不能適應服裝店發展的需要、能不能適應形勢任務的需要，能不能適應完成正常工作的需要。經常告誡自己，要在服裝行業立得住腳，不辜負領導的期望，自身素質的強弱是關鍵，自己畢竟才三十歲，從哪個角度講都還是處在起步階段，必須在工作中不斷地提高自己?；仡櫧荒陙淼那闆r，為了提高自身能力素質，上讓領導放心，下讓職工滿意，我系統的學習了服裝行業的相關知識，全面提高自己，力爭在語言表達的能力上有突破，在協調關系的能力上有突破，在組織管理的能力上有突破，在完成工作的標準上有突破。通過學習，感到既開闊了眼界，又豐富了頭腦，既學到了知識，更看到了差距。在不斷的學習中提高了自己的能力素質，增強了干好本職工作的能力。
作為一名店長，我要引導員工按正確的方向進行工作。我認為店長的工作，一方面要嚴抓管理，另一方面應該發揮指導、配合和策劃的專長。
管理應該理為先，理的不是制度、不是流程，而是心態，是包括工作和生活在內的員工心態。培養員工的心態應該以企業文化為基礎，實際情況為主，客觀環境為輔，培養員工的自信、自尊和明確的自我認知度;培養員工團隊協助精神和集體觀念，加強員工和各部門負責人之間的相互協作和配合;培養員工永不滿足的學習心態。我要他們不僅要掌握本區域相關知識，也要知曉相鄰區域的服務常識。企業文化不是要把我們的思想本位化，而是把這個品牌形象充分本土化，和當地文化更好地融合。所以我要培養員工換位思考、打破思維定勢的意識，加強相互學習，才能取長補短，相互輔助。
就教師工作而言，對內要指導工作，制定任務，監督應運，分析應運中存在的問題，對出現的問題及時解決，提供必要的幫助;對外要不斷加強宣傳，追求更高的美譽度和認知度。
店長更要做好承上啟下的橋梁作用。店長的'首要任務是領導團隊完成公司所下達的銷售指標;他更是一個中間人，是整個店鋪的關鍵人物，是組織內部溝通的橋梁。優秀的店長會善于發現工作中的問題，并及時解決;他還是一個優秀的培訓老師，員工的榜樣，能夠指導員工出色地完成各項工任務;他還要善于激勵，做員工的拉拉隊長，挖掘員工的內在潛能，激發員工的工作熱情。
總結過去是為了更好地面向未來。在今后，我將繼續克服困難，勇于開拓，把金利來的工作搞好，帶領大家努力完成好公司下達的工作任務。
店長年終述職報告3我于__年__月進入公司，迄今已經三年了，隨著崗位變化，我歷任了導引員、主管、副店長的職務。很感謝公司對我的信任，20__年春節后將春熙路太平洋百貨店交給我來經營，對于服裝銷售行業，或許我不是最優秀的，但我一定是最努力最用心的。在公司一路走來，我不斷學習銷售經驗和處事原則，在工作中不斷反思、審視自己，認準前方，努力前行，一步一個腳印，我由最初的導引員成長為了副店長?？偨Y過去，我對以后的工作有以下幾點認識：
一、店長是單店管理的直接執行者、店面形象及導引員服務質量是塑造公司品牌的第一窗口
店面是公司基層管理的主要執行地，是品牌戰略擴張的重要對外窗口，店長的基本素質就是嚴格執行公司的管理規定，維持良好的日常經營，積極建立符合公司要求、品牌戰略需要、顧客滿意的良好銷售形象。作為一個剛上任的新店長，我必會事事躬親，以身作責，努力發掘自身潛能，尋找同行業優秀店鋪的差距，與不同階層的顧客交流總結，同時自身也要具備強勁的銷售能力和良好的領導能力，用我的態度來感染員工銷售，帶領本店做好銷售業績。
二、店面是每個員工工作生活的舞臺，良好的培訓教育、積極的學習態度和舒適的心情是每一個成功店鋪必備的踏腳石
作為服裝銷售行業，市場競爭強烈，員工流動性很大，大部分新晉員工都缺乏社會經驗和工作經歷，不具備相關的知識，不知道工作怎么開展。店長的工作就是基礎培訓，以客戶接待，擺設陳列，導引技巧，話語交流、推薦搭配為主，引領新手員工從基本功開始練起，并結合我的實際經驗，手把手的教他們如何與客戶交流，并消化變成自己的語言表達出來。掌握基本的溝通技巧，通過實際的指導應用，使新員工知道工作該從哪里下手，并輔以不斷的鼓勵和指正，激勵員工養成正確的工作興趣和主動學習積極性，選拔善于銷售、優點突出的銷售人員，為公司推薦儲備優秀人才。
三、優秀的管理是品牌成功的臺階
店長是公司組織管理內部承上啟下的橋梁，店長的首要任務是帶領團隊完成公司下達的銷售目標，要完成這個工作目標，店長的工作職責不僅限于提高自身銷售，還包括領導指令下達與執行、維持品牌形象、收集銷售情報、改進工作中發現的問題、提高員工素質、調節員工心態、保證優秀團隊穩定。店長是店面的主導核心，其正確的管理態度和優秀的管理品質是贏的領導支持和員工信任的基本原則，是引導團隊銷售走向成功的基礎。日常管理中，店長必須以身作則，帶頭做到公司的各項基本要求：整潔的儀容儀表，富有激情的工作態度，成熟穩健的工作作風，公正處事的道德原則，對事不對人，事事公平處理，當員工心態起伏，不平穩的時候，應當及時與之溝通，幫助她們調整好心態，積極地投入到工作中去。如此，店長方能引導團隊完成銷售目標。
以上是我到公司以后歷任多個工作崗位的不足看法。對于未來，我充滿希望，對于當前，我努力工作，用心服務每一位顧客，工作中有什么不足，請多指正。
店長年終述職報告4服裝店主對于一個服裝店長來說起著領頭羊當然作用。對于一個經濟效益好的服裝零售店來說，一是要有一個專業的管理者;二是要有良好的專業知識做后盾;三是要有一套良好的管理制度。用心去觀察，用心去與顧客交流，你就可以做好。
具體歸納為以下幾點：
1、認真貫徹公司的經營方針，同時將公司的經營策略正確并及時的傳達給每個員工，起好承上啟下的橋梁作用。
2、做好員工的思想工作，團結好店內員工，充分調動和發揮員工的積極性，了解每一位員工的優點所在，并發揮其特長，做到量才適用。
增強本店的凝聚力，使之成為一個團結的集體。
3、通過各種渠道了解同業信息，了解顧客的購物心理，做到知己知彼，心中有數，有的放矢，使我們的工作更具針對性，從而避免因此而帶來的不必要的損失。
4、以身作則，做員工的表帥。
不斷的向員工灌輸企業文化，教育員工有全局意識，做事情要從公司整體利益出發。
5、靠周到而細致的服務去吸引顧客。
發揮所有員工的主動性和創作性，使員工從被動的“讓”到積極的“我要干”。為了給顧客創造一個良好的購物環境，為公司創作更多的銷售業績，帶領員工在以下幾方面做好本職工作。首先，做好每天的清潔工作，為顧客營造一個舒心的購物環境;
其次，積極主動的為顧客服務，盡可能的滿足消費者需求;要不斷強化服務意識，并以發自內心的微笑和禮貌的文明用語，使顧客滿意的離開本店。
6、處理好部門間的合作、上下級之間的工作協作，少一些牢騷，多一些熱情，客觀的去看待工作中的問題，并以積極的態度去解決。
現在，門店的管理正在逐步走向數據化、科學化，管理手段的提升，對店長提出了新的工作要求，熟練的業務將幫助我們實現各項營運指標。新的一年開始了，成績只能代表過去。我將以更精湛熟練的業務治理好我們華東店。面對明年的工作，我深感責任重大。要隨時保持清醒的頭腦，理清明年的工作思路，重點要在以下幾個方面狠下功夫：
1、加強日常管理，特別是抓好基礎工作的管理;
2、對內加大員工的培訓力度，全面提高員工的整體素質;
3、樹立對公司高度忠誠，愛崗敬業，顧全大局，一切為公司著想，為公司全面提升經濟效益增磚添瓦。
4、加強和各部門、各兄弟公司的團結協作，創造最良好、無間的工作環境，去掉不和諧的音符，發揮員工最大的工作熱情，逐步成為一個最優秀的團隊。
店長年終述職報告520__年2月6日伴隨著新店開業，來到了金伯利西店，在這一年里也讓我體會多多，收益多多，感謝各位領導和同事的支持與幫助，讓我更好的成長?，F我將20__年工作狀況匯報如下：
一、工作態度勤奮，誠懇，不厭煩對于二樓工作主動完成。
1、生日電話堅持每天11點之前撥打完畢，把金伯利的美好祝福及時送給顧客;
2、堅持每天撥打三日回訪電話，在顧客購買首飾后的第三天及時撥打電話，詢問顧客購買的項鏈戴上長短是否合適，戒指佩戴大小如何，讓顧客感覺到金伯利服務如此貼心。
3、每天晚上收集當天購買顧客的檔案，細心登記顧客生日，以防漏登漏記，
二、對自身職責，切實負責
篇13
成立了由市區兩級有關部門組成的臨沂商城上市工作領導小組，聘請中介團隊，研究制定了資產重組上市工作方案，確定了第一批組建臨沂商城有限公司的資產范圍。積極爭取優惠政策，下發了《關于規范擬上市市場資產管理的通知》，切實做好61.6萬平方米上市資產的確權工作。2011年12月28日，商城資產公司、華豐、蘭田、華強、華苑與上海銘源六方簽訂了臨沂商城重組上市出資合作協議，正式組建臨沂商城股份有限責任公司，為商城集團重組、上市奠定了基礎。
為加快上市步伐，增強競爭實力，進一步推進上市涉及房產確權工作，按照辦證流程圖，加大措施，加強調度，明確時限，加快辦理。臨沂商城股份有限責任公司要完善法人治理結構，組建專業管理團隊，做好市場交接工作，鞏固提升擴大商城租賃業務的同時，迅速拓展各項增加利潤新業務小額貸款、廣告會展、電子商務等，保持市場持續穩定繁榮。2012年完成臨沂商城股份公司規范運營任務。力爭2015年掛牌上市。
發展會展經濟 打造臨博會品牌
依托臨沂商城批發市場資源優勢，成功舉辦了第二屆臨博會，第六屆板交會等30個全國性的大中型展會。特別是第二屆臨博會對商城會展業的快速發展起到了積極的促進作用。這次展會共設展位4600個，其中綜合館設有國際標準展位1550個，8個專業館設展位3050個；展示各類產品近20萬種；參展參會人數超過10萬人次，有來自美國、俄羅斯、澳大利亞、德國、意大利、巴基斯坦等46個國家和地區的境外采購商538人，以及來自北京、上海、黑龍江、江蘇等18個省、市的采購商2萬余人到會參觀采購；現場交易額48.3億元，簽訂投資項目41個，合同利用市外資金146.75億元，極大地促進了全國商品市場、市場與品牌企業、品牌企業與專業采購商之間的產銷銜接，擴大了各參展單位與國際、國內，特別是與中東、非洲、歐美、東南亞等地區的合作交流。
堅持以市興展、以展促貿的思路，組建臨沂商城會展股份公司，整合會展資源，培育會展品牌。全力做好第三屆“臨博會”的籌備工作，重點舉辦好板博會等重點展貿活動，爭取每年舉辦60個以上全國性、區域性大中型展會，努力打造2－3個國內會展品牌，形成多門類、強輻射的會展業格局，力爭會展業增加值每年提高10%，把“臨博會”打造成繼“廣交會”、“義博會”之后的中國知名品牌展會。
物流整治成效顯著 電子商務快速發展
制定下發了《物流園區標準》、《物流園區內物流經營戶標準》和《物流園區外物流公司標準》等文件，逐步建立健全物流業信用評價體系，不斷提升物流業的整體誠信意識和誠信水平。建立健全檔案管理機制，落實合法誠信公示制度，提高經營業戶的誠信意識。開展了物流市場規范整治工作，組織執法人員120人次、執法車輛20臺次，檢查了26個村社區的89個物流站點、200余個倉儲，下達指令書300份，落實舉報電話20例，查扣非法營運車輛16臺，規范物流商戶21家。推行聯保責任制，實行實名登記制，加強物流風險防范，增強安全生產意識。
不斷加大電子商務平臺和網站建設力度，已建立了阿里巴巴臨沂分站、臨商網等6家電子商務交易平臺，14個市場網站和5240個網店。積極開展電子商務培訓，成立了臨商學院，開設電子商務課程，共舉辦電子商務培訓140班次，培訓人次超過4000人。加強電子商務服務，阿里巴巴在臨商網建立全國第二家網商服務中心，先后為30余個市場業戶提供代運營服務。
為加快網上商城建設，提升交易方式，充分利用了臨沂阿里巴巴合作平臺，引導、鼓勵各專業批發市場以“網店+實體店鋪認證+工商信用認證”的模式，為市場業戶建立網店，集聚壯大專業化電子商務經營，打造“網上臨沂商城”。組織相關培訓機構，采取課堂授課、座談、沙龍、論壇等多種形式，加強電子商務知識培訓，力爭培育一批電子商務龍頭企業和商家，發揮帶動和示范效應，普及網上交易。積極推進電子商務企業與批發市場的電子商務合作，為專業市場提供全程的電子商務代運營服務，促進有形市場與無形市場的有機結合，增強臨沂商城的核心競爭力。
國際貿易逐步開展 商城影響日益擴大
按市委、市政府“建設國際商貿城，打造市場發展新優勢”的戰略部署，確立了“認真調研，摸清情況，找準問題，理清思路，突出重點，提出措施，狠抓落實，力求實效”的工作思路，成立臨沂商城國際貿易服務中心，充實專業隊伍，深入調研，用心謀劃，制定開展國際貿易的工作思路，尋找突破的路徑。以山東省教育用品采購基地進出口有限公司為平臺，打造外商采購基地，實現小商品出口突破，現已實現對外貿易額6000萬元。6月份，組織業戶50余人參加了中國臨沂名優產品匈牙利中國商城展。第二屆臨博會期間，邀請了46個國家的538名境外采購商，舉辦了臨沂商城國際采購推介洽談會。尼日利亞萊基自貿區代表、烏克蘭前駐上?？傤I事塔勝利先生、羅馬尼亞尼羅集團代表等也先后來臨沂商城考察洽談合作事宜。11月17日，天源國際物流園與匈牙利中歐商貿物流合作園區簽訂合作協議，雙方互設商品展銷中心，互建國際貿易物流平臺。 明確發展思路，確立市場采購型的出口貿易方式。加強硬件建設，加快國外采購商基地建設，擴大市場外向度，拉動地產品加工業快速發展，不斷提升商城國際化水平。完善服務保障，組建臨沂商城國際貿易交易平臺，吸引國際知名物流服務公司進駐并開展國際海運業務和多式聯運業務，按照“口岸”功能規劃，實現“一站式內陸直通關”，營造良好的國際貿易發展環境。加強國際合作，開拓國際市場，重點突破非洲、歐洲和中東市場。拓展邊貿業務，適當發展進口貿易和轉口貿易。
充分利用各級新聞媒體，加大商城宣傳力度。先后在《人民日報》、《經濟日報》、《大眾日報》等報刊發表稿件400余篇，在各級廣播、電視臺播發商城新聞宣傳報道120余條，在各級網絡媒體發表稿件650余篇，累計編發簡報450余期。發揮商城發展史展館作用，有490余批次中央、省、市領導和國內外參觀考察團，1.2萬余人次到商城視察、參觀，擴大了臨沂商城在全國乃至世界的影響。
為搞好品牌宣傳，提高商城影響力，在中央電視臺《朝聞天下》播發臨沂商城形象廣告，進一步叫響“市場名城、物流之都、山東臨沂”的口號，做好《大商城》宣傳推介工作。擴大對外宣傳，充分利用各級報刊、廣播電視、網絡，加大宣傳力度。豐富宣傳載體，繼續辦好《魅力商城》和《商城簡報》，增加宣傳力度和密度。做好商城標志評選活動，保證商城形象的統一性和規范性。改造提升市場發展史展館，更新現有市場展板，采用燈箱、雕塑、沙盤、三維動畫等多種先進手段，全方位展示臨沂商城發展、變遷情況，宣傳臨沂商城市場建設取得的成就，提高國內外的知名度和影響力。
規范市場管理，提高服務水平
緊緊圍繞“文明市場、品牌市場、誠信市場、和諧市場”建設工作，多措并舉優化市場環境。充分發揮各職能部門作用，加大市場監管力度，加強市場經營秩序管理，嚴格市場建設審批手續，嚴禁重復建設、交叉經營、惡意競爭，嚴厲打擊銷售假冒偽劣、“三無”產品等違法經營行為，維護良好的經營秩序。先后制定了《臨沂市文明誠信平安市場評選標準及辦法》、《臨沂商城專業批發市場管理規范標準》、《臨沂商城星級管理規范市場認定辦法》等，規范商戶誠信經營行為，提升誠信經營檔次。積極做好穩控工作，及時協調處理市場出現的各種矛盾糾紛和突發事件，提出了澳龍盤活初步方案，協助解決了溫州服裝城拆遷安置工作，維護了市場穩定。圓滿完成了臨沂商城總商會換屆工作，有效調動了廣大經營業戶參與市場管理的積極性。
按照《臨沂商城專業批發市場管理規范標準》、《臨沂商城星級管理規范市場認定辦法》，發揮綜合監督管理職能，嚴格制止各類無序競爭和惡性競爭，規范市場經營秩序，優化市場發展環境。及時協調處理市場出現的各種矛盾糾紛和各類突發事件，積極搞好澳龍等市場的盤活工作，維護市場的繁榮穩定。加強政府對批發市場的調控，嚴格批發市場審批程序，確保合理規劃、專業化經營；引導市場不斷提升管理水平和檔次，加快名牌總經銷、總步伐，提高市場商品的品牌含量，打造一批品牌市場。強化物流市場監管，嚴厲打擊各類物流違法經營行為，提升物流市場的誠信度。嚴格物流市場準入制度，整合物流資源，全力搞好物流市場配套設施建設，加強重點物流市場培育。強化培訓，提高市場經理的綜合素質和從業人員經營素質，建立科學的現代管理模式。繼續加強市場經營情況及服務業三大載體統計工作。