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(二)科技進步導致市場風險
現在是各種信息技術更新換代十分快的時代，市場營銷中占有相當一部分的網絡營銷，這種營銷方式順應了當前的信息技術發展，比過去那些落后的營銷措施更能為企業帶來更多的效益，盡可能的減少市場風險對企業帶來的不利影響。只是，網絡營銷雖然前景看好，但是起步不是很早，還有很多需要不斷完善的地方。按照我國的網絡營銷狀況分析來看，目前很多國內的企業還做的不夠，還需要更好的做好網絡營銷，在做好應對風險的同時也更好的抓住機遇在變革發展的過程中獲得發展。
(三)來源于經銷商與客戶渠道的風險
由于市場經濟本身的局限性，所以營銷市場上難免出現商業欺騙這種事，當然，這也是因為有些企業的商業管理上的疏忽造成的，一旦商業管理上出現漏洞的話常常會給一些皮包公司之類的騙子鉆空子的機會。(四)企業自身主觀和外部其他因素企業自身的營銷觀念與營銷決策也是產生營銷風險的主要因素，由于企業的營銷觀念錯誤和營銷決策不當也能夠導致營銷風險的生成。其他的外部因素例如一些政治軍事因素、金融危機以及國家的各項政策的制定等等都能夠在一定程度上影響到企業的市場營銷狀況。
二、企業市場營銷風險管理控制方法
避免營銷風險要從造成風險出現的各種因素出發，將各種不利因素管理在可控范圍之內并采取必要措施盡可能的避免風險的出現，根據常見的市場營銷風險管理措施來看，下面將總結幾個主要的科學管理與控制措施：
(一)加強自身市場應對能力和處理營銷風險
經濟市場的變化的復雜不可控的，但是企業怎樣處理市場的突變帶來的影響則是可控的，也就是說企業要通過加強自身的風險應變能力來避免市場供需波動對企業產品營銷帶來的不利影響。企業提高自身的應變能力要從對市場的調查和分析入手，以掌握市場的各種信息制定匹配的運作方案。除此之外，企業還得根據預計的風險進行適當的演練，要在演練之中提高自己的風險應變能力與決策能力；當然，通過提高自身能力抵御風險之外還得依靠法律武器等外部的保護手段來維護自己利益，同時也要積極的解決問題，給顧客一個交代。
(二)加強自身市場營銷風險防范管理
建立企業自身的風險防范管理機構是非常必要的，企業的營銷風險的出現是整個經濟市場變化帶來的結果，并不是企業自己能夠控制的，唯一能控制的就是提前的預防工作，做好市場營銷風險的管理就是在根據市場等各方面的評定與分析不斷完善防范的規章制度的同時提高各種防范措施的執行力以此積極抑制并阻止風險的產生。
(三)提高企業員工自身素質
企業務必要重視員工自身的職業素質的提高，讓員工不斷提高自己的能力適應不斷變化的經濟市場需求。高素質的員工隊伍能夠讓企業能高效迅速的處理好各種風險。
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2006年6月6日,國務院國資委了《中央企業全面風險管理指引》,標志著中央企業開始實施全面風險管理。隨著經濟全球化進程的發展。市場競爭日益激烈。企業為了能在變化頻繁、具有高風險性的市場上生存發展,加強企業風險管理是必要的途徑之一。企業的效益要在滿足消費者的過程中實現,即要在銷售中得到體現。從這個意義上說:市場營銷是企業的主體活動,市場營銷風險則是企業風險高度集中的部分。營銷風險預警與防范是管理的重點,本文借鑒企業全面風險管理的核心思想,構建包括營銷風險戰略目標、技術流程、基礎設施和內部環境四個維度的企業營銷風險管理系統,并建立VaR和ES方法的營銷風險度量分析框架,在實現對各類營銷風險量化分析的基礎上,對企業營銷活動進行基于風險的績效考核和業績評價,全面系統地管理企業的營銷風險。
二、企業營銷風險管理概述
營銷風險是指企業在營銷過程中,由于企業環境(包括宏觀環境和企業微觀環境)復雜性、多變性和不確定性以及企業對環境認知能力的有限性使企業制定的營銷戰略和策略與市場發展變化的不協調,從而可能導致營銷活動受阻、失敗或達不到預期營銷的目標等企業承受的各種風險。已有的文獻從不同的視角對營銷風險進行劃分,不同的劃分適宜于解決不同的問題。對于企業而言,營銷風險在本質上是一種損失的可能性,表現在風險發生與否、發生時間、發生原因、潛在損失多大等的不確定性。產生營銷風險和影響其風險大小的因素主要包括環境因素、信息因素、商業因素、管理因素等諸多方面。其中,環境因素、信息因素、商業因素是產生風險的外因,企業的營銷組織管理因素是內因。
營銷風險管理與企業的經營管理的出發點不同,其重點是控制和減少損失。進而增加獲利機會。借鑒威廉和漢斯在《風險管理與保險》中對風險管理的定義,可將營銷風險管理定義為:通過對營銷風險的識別、衡量和控制,以最低的成本使營銷風險導致的各種損失降低到最低程度的管理方法。目前對企業營銷風險管理的研究主要集中在營銷風險評價和營銷風險預警管理上,一般通過對構建的評價指標體系和預警指標體系進行各種定性和定量的處理,得到相應的營銷風險等級,并結合企業承受營銷風險的能力及風險管理水平,提出應采取的相應預警控制措施。但目前研究的量化程度和系統性尚有不足,本文在已有研究基礎上,借鑒ERM的核心理念,嘗試建立一個企業營銷風險管理系統,對企業營銷風險進行通盤管理,以期為企業的營銷風險決策提供科學量化的依據。
三、全面風險管理模式
自1955年沃頓商學院的施耐德教授提出“風險管理”的概念以來,風險管理的發展歷經傳統風險管理、現代風險管理和全面風險管理三個階段。隨著全球一體化的發展,企業外部環境變化的不確定性日益增加。企業越來越重視風險和風險管理。尤其是2004年美國著名的職業機構COSO出臺的《企業風險管理——整合框架》中提出的風險管理概念、內容、框架構成了全面風險管理理論的核心,全面風險管理等新理論被越來越多地納入到企業實踐中。
全面風險管理(Enterprise-wide Risk Management.ER-M)是從戰略目標制定到目標實現的全過程風險管理,是一個復雜體系和動態過程,這個過程由全體員工實施,包括建立并維護全面風險管理體系,在企業層面和企業各個流程的層面,執行全面風險管理的一般程序,管理企業的所有重大風險,以實現全面風險管理的目標。其核心理念是用系統的、動態的方法進行風險控制。以減少過程中的不確定性。它不僅使各層級的管理者建立風險意識,重視風險問題,防患于未然,而且在各階段、各方面實施有效的風險控制,形成一個前后連貫的管理過程,以保證企業在實現其未來戰略目標的過程中,將市場不確定性和變化所產生的影響控制在可接受范圍內。
四、構建企業營銷風險管理系統
現代企業的風險管理機制應從獨立型向綜合型轉變,需要各個部門或各職務進行風險管理的協調。建立一體化的風險管理模式。營銷風險管理系統作為企業全面風險管理系統的一部分,其構建過程與企業全面風險管理系統一樣也是一項復雜的系統工程,須有一個系統的框架將管理范圍內的風險管理活動形成一個有機的整體。企業營銷風險管理系統的框架包括四個維度:戰略目標、技術流程、基礎設施和內部環境,其中戰略目標的實現是系統的核心,技術流程、基礎設施和內部環境為支持要素。從系統決策的角度出發,綜合考慮影響風險決策的因素,即價格(Price)、偏好(Preference)和概率(Probability)三個基本要素,將整個企業營銷面臨的各類風險以及承擔這些風險的各個業務單位納入到統一的管理體系中,通過資源的有效整合,達到上述三個要素(3P’s)的最優均衡,實現企業營銷價值創造的最優化。
1 營銷風險管理系統戰略目標。營銷全面風險管理戰略目標主要是結合企業的風險偏好設置營銷風險管理目標。根據企業內部的組織、人員和系統可承受風險的水平和狀態以及企業的風險管理文化經驗。對企業營銷風險管理目標明確定位。營銷風險管理系統目標有兩個:一是安全性目標,是指在經營實力范圍內,設定營銷安全指標,并進行與之相適應的資本分配、風險配置,從而實現將超過整體經營實力的損失發生概率控制在一定水平之下。達到確保企業穩健運營的目標。這是首要的也是初級的目標:二是盈利性目標,是指根據風險調整后的收益指標,重新分配經營資源(人、物、資金),以實現向收益性高的領域投入更多資源,達到提高收益和效率的目標。這是風險管理的第二階段目標,也是營銷風險管理的高級目標。安全目標是盈利目標的前提和基礎,而盈利能力的提高與利潤的積累又能進一步提高企業的營銷安全系數。
2 營銷風險管理系統技術流程。風險管理是企業對風險進行全面的內部審核和控制,是一個系統化的技術過程。營銷風險管理系統的技術流程可概括為以下5步:
(1)營銷風險定位。營銷風險定位應根據企業整體的風險管理目標和風險偏好來決定。體現為構建營銷評價體系所選擇的一系列營銷安全性和盈利性指標上。并具體細化到風險閾值和經濟資本的持有水平上。
(2)營銷風險識別。按照給企業帶來潛在損失的不同風險類別對企業營銷風險進行分類識別,并分析風險因素間的相互關系。本文將營銷風險分為營銷市場風險、營銷信用風險和營銷操作風險三個類別。
其中,營銷市場風險是指與市場相關的因子不利波動而導致損失的可能性,其主要來源包括消費者需求的變化、競爭對手間力量對比的變化以及政策、法律、政治、軍事、宗教等其它方面的變化等。導致的損失諸如:營銷策略難以順利實施、目標市場縮小或消失、產品難以順利售出、盈利目標難以實現、企業聲譽下降等;營銷信用風險是由于企業采取的“先提貨。后付款”的信用銷售形式引起的,指信用交易的受信方不能正常履約,因而給信用交易的授信方帶來損失的風險,多表現為債務人未能如期償還其債務造成信用銷售合同違約,給賒銷企業帶來的風險;營銷操作風險是與企業營銷業務過程相關的不確定性,是企業圍繞產品銷售、勞務提供及市場份額的爭奪,制定信用銷售政策等過程中發生的各種由非市場和信用因素引起的風險。主要包括由于企業的交易系統不完善、管理失誤、控制缺失、詐騙或其他一些人為錯誤而導致的潛在損失。主要包括流程風險、人員風險、系統風險、事件風險和商業風險。
(3)營銷風險度量。本文構建以VaR和ES方法為分析框架的營銷風險度量模型,對上述三類營銷風險進行度量。
目前VaR方法已成為金融市場風險度量的主流方法,受險價值(Value at Risk,VaR)表示在一定置信水平下,某已知頭寸或組合在未來特定的一段時間內的最大可能損失。對于企業的營銷風險度量而言,VaR實際上是要回答在概率給定的情況下,企業營銷業務在未來一定時間內由市場風險、信用風險和操作風險帶來的最多可能損失是多,少。期望短缺(Expeeted Shortfall,ES),直觀上的解釋是損失超過VaR的條件期望值,可作為VaR缺陷的補充,進一步加深對尾部風險的認識,更好地處理小概率事件和控制失控所引起的極端超額損失。
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1 電力營銷風險管理
按照風險管理的主要理論，電力營銷中的風險管理主要由風險識別、風險估測、風險處理及效果評價幾個主要的環節。
1.1 風險識別 風險識別工作要完成對潛在風險的判斷、分類、鑒定的工作。主要是對經營和服中產生的風險進行識別。
經營風險：供電企業經營的基礎是電量、電價和電費三個方面，這三個基礎也成為了電力營銷風險的關鍵。①電費。對電費的回收的風險識別細節的工作很多，主要的工作有：監測電力部門是否制定的有專門的電費回收內部管理制度和按期電力產品銷售明細表。對回收的電費金額管理中，是否對電費的收繳、繳納情況了如指掌，對電費的應收、實收和未收的相關統計表有沒有監控措施，換言之就是對整個電費的收繳到后期的催費等有沒有一個完整的、系統的管理機制。在電費風險評估中尤其是電費收繳后的資金管理，是否有專門的賬戶和發票制度管理。②電價。對電價的制定標準進行考核，同時在電價執行的過程中，有沒有建立相應的監督和管理機制，電價檢查是否在按期進行，有無違反價格規定的相應處罰，電價業務工作人員素質能否達到要求。③電量。電量風險管理依賴于線損管理。主要考核的對象是線損管理制度是否完善，在線損管理普遍運用的四分管理是否進行了真實準確的數據統計。用電管理的內控制度完善情況以及抄表工作的科學性能否滿足要求。同時還要對各個供電關口、線路、變壓器、計量表的裝置和管理是否合理進行考核；查處竊電和損壞電力設備的力度等是否滿足相關要求。這些是經營風險識別的主要方面，也是影響電力企業效益關鍵的幾個方面。
服務風險：電力服務的風險是針對客戶來將，服務的質量、規范和安全三個方面。電力服務的質量主要是電力部門針對客戶的投訴、舉報進行處理和答復的程序，是否能在真正意義上實現及時為用戶排憂解難。服務要規范，就要依據《電力監管條例》和相關的其他法律及規章制度監管電力營銷中的各類服務，是否有違規收費的行為和違規辦理業務的情況。客戶安全防范措施和客戶端安全檢查和評價措施是否建立也是客戶安全風險中的重要組成部分。
1.2 風險估測 風險識別工作完成后，就要進行風險估測，風險估測是工作人員以風險識別后的材料分析為基礎，估計和預測風險發生的概率和可能的損害程度。風險估測要按照一定的程序進行，同時要依據風險識別的條目進行針對性估測。風險估測有自己的估測方法，主要包括綜合檢查、專項檢查、自評以及外部評估等，通過這一系列的檢查，實現對管理目標常的常態檢查。完成了風險估測的步驟之后就可以將結果進行分析，確定風險的程度，并初步確定風險的處理程序。
1.3 風險處理 一步三中心模式，實現了營銷的專業化分工，所以風險的處理要結合營銷每個細節的不同特點，對電力部門中專業部門等閑處理結果進行檢查、考核和反饋，以點評、排序和整改意見書的形式將風險處理步驟進行完善，完成對風險的控制。
1.4 效果評價 風險管理的收益性和實用性要進行定期的評估，這就是風險管理的效果評價。這樣可以有效的對其中的缺陷進行修正，并且可以通過效果評價檢測風險評估是否適應了條件的變化，保證風險管理可以取得最好的效果，收到最好的效益，風險管理效果評價同時也使電力營銷的風險管理水平處于不斷上升的狀態。
2 營銷稽查
各地的電業部門在完善經營風險管理措施中，會設立專門的營銷稽查管理處，并明確其稽查的主要任務。這也是是營銷管理中的日常監督機制，可以有效的強化電力部門的服務、管理的可控能力以及在控能力。可以說，電力稽查是營銷風險管理最有效的途徑之一。營銷稽查工作從職能定位上，實質就是造風險管理的理念上，對營銷工作和營銷后的服務進行風險識別、風險估測和風險處理。由此可知，營銷稽查的工作內容和方法很清晰、明確。
2.1 營銷稽查風險識別 風險識別要將客觀資料進行大量統計和分析，電力營銷管理的涉及面廣，工作量大，稽查工作可以將經營風險和服務風險的各個方面整合為稽查工作的幾個主要工作內容，比如供電服務質量稽查、電價執行業務稽查、業務變更稽查等等?；楣ぷ鞯姆绞绞沁M行樣本或者隨機抽查，對所有的業務情況進行稽查，準確分析各個業務的現狀，對出現的異常和故障進行稽查，為下一步的風險評估提供數據支撐。
2.2 營銷稽查風險估測 常態營銷稽查的后會以一個月為周期，對常態記錄的所有數據進行分析，實現各類預知風險的后期跟進和調研，對預知的異?，F象發生概率和損害程度進行排序。同時，分析的情況要按照月和季度或者項目的不同進行管理，分析中一定要建立在事實的基礎上，將出現的問題進行深層次的剖析，而不是單純的停留在表面，才能真正找到問題的切入點，科學的規劃整改方案。問題的分析是稽查工作的難點，比如，出現了抄錯現象，就要對抄錯現象的發生時間、次數和原因進行全方位的分析；出現了停送電超時的情況，就要分析這種現象產生的原因是管理問題還是電網架構的技術問題。實際上通過這些工作就可以看出，營銷稽查實際上是營銷風險估測的具體實施過程。
2.3 營銷稽查風險處理 營銷稽查是為了提高電力部門的營銷管理水平。營銷稽查中發現的問題要根據相關的規范，將具體的整改措施以指令的方式下達給相關的部門，并且要將稽查中的問題整改情況作為依據進行相關部門的經濟考核、績效考核。稽查工作完成后，對所有的情況要用簡報和分析的形式向有關部門進行反饋，以此提高部門的管理水平。通過這些都可以看出，稽查工作中的整改和考核就是一種有效的風險控制技術，能將營銷中的風險進行科學有效的處理。
3 常態稽查的方法
營銷風險管理離不開營銷稽查的良好開展，各類營銷風險的防范和控制，得益于營銷稽查的內部監控職能。營銷稽查的主要操作主要是常態稽查、專項稽查，二者從過程上看，常態稽查是較為有效的一種稽查方法。常態稽查開展的必要性是由電力營銷中的客觀特點決定，舊風險消除，新風險又誕生，風險管理的步驟就會不斷的連續進行，才能保證形成有效的監控機制。在電力營銷中普遍會面臨的一個風險就是欠費，如果監控機制不完善，一筆欠費不及時追回，馬上會產生新的欠費情況。忽視小的風險必定帶來風險的擴大，所以常態稽查就應該時刻進行，保障其持續性。常態稽查是對營銷風險的過程進行控制，風險的防范遠遠勝過風險的處理，如果做好常態稽查，就可以通過風險的管理中用小成本獲取大收益。當然，常態稽查本身也要進行控制和管理，首先要做好稽查中的“量”，完成相應的數據采集和分析，資料的歸類整理工作。
電力營銷和其他的營銷一樣，利用常態稽查只是達到降低風險的目的，而不是消除風險，常態稽查可以將風險管理工作具體化和系統化，但是不能將所有的風險都評估出來解決掉，如果在稽查中只是著眼于稽查的作用，而不注重稽查本身制度的完善，就很有可能造成工作效能的降低，使常態稽查工作的效果大打折扣。
4 結束語
電力營銷的風險管理是一項需要不斷在循環中進行升級的管理工作，相應的營銷稽查又是強化這種管理的有效措施，以風險管理的理論為指導，完善營銷稽查手段，無疑是提升電力部門營銷風險管理的有力手段。
參考文獻：
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一、電力營銷風險
電力營銷風險主要有以下幾個方面：
1.缺乏完善的營銷風險管理體系
供電企業在“以客戶為中心”理念的基礎上，千方百計地滿足客戶需求，對營銷策略的研究呈現百花齊放、層出不窮的狀況，但往往忽視了以風險管控為核心的營銷風險管理。隨著電力市場的逐步完善，電力營銷工作面臨著營銷風險加大這一緊迫、嚴峻的問題。例如：用電繳費欠費產生的經營性風險、客戶服務中的法律風險、供電可靠性降低造成的企業信用風險、以及作業活動和客戶用電等產生的人身風險等。
2.電能產品銷售環節薄弱
電能產品銷售是電力經營中的重要工作環節，是供電企業經營、發展的基礎和業績的體現。
電費管理上存在的風險包括是否制訂有效的電費回收內部管控制度，管控措施是否全面;電力銷售報表中的應收、實收、未收電費的準確性有無監控措施;營銷部門是否隨時掌握電費欠費情況，對欠費是否實施定期催繳并收到成效;電費是否進入專用賬戶;超期欠費、違約用電等是否按規定收取滯納金及違約金;電費發票管理制度是否健全等。
線損管理中存在的風險分為營業管理損失風險、計量技術管理損失風險等。
電價監管風險包括是否有效正確識別電力客戶的用電類別，是否按核準的電價計收電費，電價執行過程中是否有有效監督和考核辦法等。
供電企業必須認真分析電能產品銷售過程的薄弱環節，制訂行之有效的風險管控措施，降低電力營銷風險，提高企業經濟效益。
3.服務機制不健全
供電服務風險的關鍵點在服務規范、服務質量、服務安全。服務規范化風險包括電力營銷各類業務是否在規定時限內辦結，是否按規范程序辦理，有無違規收費行為，是否存在違反服務承諾行為等法律規章的行為。服務質量風險是指對各類投訴、舉報的處理及答復程序是否合理、是否有服務改進的舉措等。服務安全風險是指供用電合同是否明確供用電雙方的安全責任、是否有用電安全服務制度措施、對安全隱患督導是否到位、是否制訂事故應急服務措施等。
作為供電企業，如在服務規范、質量、安方面缺乏風險防范意識、服務機制不健全，其帶來的經濟風險、社會形象風險是隨時可能發生的。
二、以營銷稽查促營銷風險防控
營銷稽查是指供電企業為了堵塞管理漏洞，防止經營損失，進一步健全和完善自我約束機制，促進營銷工作規范化、制度化、標準化，對電力營銷工作實施全過程監督、檢查的行為。通過營銷稽查可以有效防控、降低電力營銷工作中存在的風險問題。
1.營銷稽查可以有效識別風險的存在
風險的識別主要是依據大量的統計數據分析。通過對數據的深入研究分析可以得到最精確的風險預警。電力營銷業務的范圍較廣，因此其涉及到的管理范圍也較大。這要求管理人員對每一個業務關鍵點進行監控，并有效識別這些風險。在營銷稽查過程中，對業擴報裝、抄核收管理、計量管理等各個環節的關鍵業務開展全面檢查，掌握各項業務在哪些環節存在問題、挖掘管理漏洞，從而能有效識別出營銷風險，同時為營銷風險分析提供詳實的數據信息。
2.營銷稽查可以對風險進行準確估測
風險估測是在風險識別的基礎上估計和預測風險發生的概率、損害程度。營銷稽查可以有效識別出營銷風險，同時通過分析每類風險事項發生的可能性、周期、頻率等要素以及對電力營銷和客戶服務工作的損害程度，確定風險處理的優先級別，從而實現對營銷風險的準確估測?；榻Y果記錄了檢查過程中發現的異常問題，即對應的風險事項。通過對檢查記錄的風險事項按月度、季度、年度等進行周期整理分析，有針對性、入地分析風險存在的原因，評估衡量風險影響的程度和后果，確定風險事項是否需要處理以及處理的程序，提出整改意見、制訂整改措施和防范措施。
3.營銷稽查可以對風險進行有效處理
加強對風險進行有效處理。首先，可以通過營銷稽查樹立風險管理意識，高度重視風險管控工作，提升全員的風險管理水平與抵御風險能力。其次，通過制訂營銷稽查整改意見和措施，督促責任單位落實整改、非責任單位對照自查，監督整改落實情況，檢查防范措施的執行效果，實現風險事項的閉環管理，及時防范、化解和控制各類營銷風險。另外，通過營銷稽查可以加強制度建設與落實，形成責任明確、有效約束的業務處理機制。最后，營銷稽查可以協助企業實施全面風險管理，降低營銷風險。
4.營銷稽查可以促進風險管理體系的建立和完善
建立營銷業務風險管理體系是供電企業加強風險管理和防范的前提。通過在營銷業務領域引入全面風險管理理念，設計營銷業務風險管理目標、管理標準，辨析營銷風險因素，制訂科學的營銷風險防范和管控措施，構建完善的營銷系統風險管理體系，從而提高客戶服務質量，降低營銷風險事故，規范營銷業務，加強內部控制，樹立良好的品牌形象。營銷稽查能為營銷業務風險管理體系的建立提供有效的支持。通過營銷稽查有效識別風險，為風險庫的建立提供素材，從而建立完整的營銷業務管理體系標準和評價模型。營銷稽查過程也是對營銷業務風險監控、風險評估的過程，營銷稽查的實施可以進一步完善風險預警及應急響應機制。通過開展營銷稽查相關工作，協助供電公司建立營銷業務系統的、科學的風險管理體系，消除和降低目前營銷領域中潛在的經營風險、法律風險、社會風險以及人身風險，達到風險可控、在控、預控的目標。
參考文獻：
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電力營銷；全過程；電費風險
在電力營銷全過程中，對于電費的回收是重要內容之一，它關系著企業的經營效益和服務質量。隨著用電需求量的激增，電費的足額回收和及時回收變得越來越困難，造成電力企業的生產經營出現困境，加強電費回收，提高電費風險管理質量具有重要的現實意義，針對于當前存在的問題，需要電力企業結合自身實際采取相應的措施予以改善。
一、電力營銷全過程電費風險管理的內容
結合現階段我國電力企業的經營運轉狀況來看，對于電費的回收管理依然是重點內容之一，在電力營銷全過程中，它的電費風險管理主要包含有以下幾方面內容：首先，對于風險的識別，在電力營銷全過程中，電力企業需要對電費風險進行合理的歸類和整合，當然這一工作的前提是要對風險有正確的判別和區分；其次，對于風險的評估，這一環節主要是在正確判別風險的基礎上來采用科學合理的風險評估方法來對電力營銷全過程中的電費風險進行評估，對各種風險產生的原因以及可能帶來的后果進行定量化衡量，做好事前防范工作[1]；第三，對于風險的管理，根據電費風險可能產生的后果采取相應的管理措施予以控制和管理，盡可能的把可能導致的不利后果控制在最小，降低對企業的其他部門影響；第四，對于風險的管理評價，建立相應的評價體系來對電力營銷全過程電費風險管理進行評價，對于營銷管理中存在的問題可以及時發現并解決。另外，對于營銷風險控制的具體手段有堅定營銷戰略方向、加強供用電合同簽訂管理、實行集約式管理模式、做好市場分析工作等等。
二、電費風險管理的類型
1.業擴管理風險
在電力營銷中，業務擴展管理是第一個步驟，如果是需要申請用電的項目具有審核的職責，對于電力企業來說，就要嚴格遵守供電規章制度，對用電用戶所提交的用電申請材料進行全面詳細的審查，避免因為用電的不合法而被強制停電，導致正常繳納電費出現延誤。除此之外，對于用電用戶的業擴資料管理標準化也是一種有效規避風險的手段，這樣一旦在用電過程中出現用電糾紛，電力企業就可以有充足的依據來行使回收電費的權利，用電用戶的申請在審查之后，供電企業會和用電用戶之間簽訂供電合同，在事前防范用電過程中可能出現的電費回收難和電費糾紛等問題，從而使雙方權益得到保障。
2.電費安全風險
第一，抄表風險。抄表人員的專業技術不過硬，抄表不規范，容易出現漏抄、誤抄等問題，引起不必要的電費風險。第二，收費風險，很多大客戶用電沒有按照規定進行繳納電費，對于電費繳納不夠重視，逃避交費、少交、漏交現象時常發生，電費不能及時足額回收[2]。第三，核算風險，核算人員在進行電費核算時，有些電費計算程序和國家的規定不相吻合，并且在進行結構性電費價格調整時也沒有進行電費計算規則的調整，導致用戶會因為錯誤的計算而不愿繳納電費。第四，欠費風險，一些用戶會因為主觀或者是客觀方面的原因，電費一直拖欠；第五，數據管理風險，當前大多數電力企業基本上實現了信息化和網絡化，這樣就需要加強對數據網絡的安全管理，不能因為網絡安全的失誤而導致用戶的用電信息被篡改或者是刪除，進而對電費回收造成嚴重影響。
三、電力營銷全過程中加強電費管理的對策
1.建立電費風險內部控制體系
電費風險內部控制體系是電力企業實行全過程營銷的重要保障。在電力企業的營銷活動中，要構建這一體系，首先要對管理的主體進行明確，也就是電力人員，它是電費回收效率的直接因素；之后進行管理和控制的決策依據是建立電力營銷全過程中電費風險內部控制體系所必須的，需要電力人員在電力營銷過程中做好各種信息的收集和整理，保證信息的準確性和完整性。此外，在形成這一體系時還要注重技術方面的創新和完善，對技術人員進行定期培訓，強化業務素質，最后在確定主體和管理依據、技術支撐的基礎上形成電費風險內部控制體系。
2.對電費風險控制手段的靈活運用
一般來說，對于電力企業而言，在進行電費風險控制時，常用的手段主要有三個，一是降低電費風險事故的發生率；二是把電費損失控制在最小；三是制定風險轉移策略。在實際電費風險管理工作中，可以靈活的采用三種方式來實現對風險的管控和規避目的，如果是因為抄表人員的意識不夠，在工作中的失誤導致的抄表信息錯誤而造成的電費風險，就可以對抄表工作人員進行專業技術的培訓，強化責任意識，也可以建立公正合理的獎懲措施，把抄表人員的工作效率和薪資相掛鉤，從而減少人為因素的影響。在現代先進技術的支持下，要實現對用電用戶的電費超比風險控制，可以在遠程或者是集中抄表系統的利用下，來對用電使用狀況進行實時監控，一旦發現用電異常就要及時采取措施予以規范，把風險消除于事前，從而降低電費的損失。此外，電力企業還可以采用電費風險轉移的方法，簡單來說就是在電費風險可能要產生時對電費損失的危險進行轉移，從而減少電費的實際損失額度，對可能出現的電費風險事故進行事前控制，例如可以聘請專門的抄表公司或者是采用抄表分包的形式來轉移電費風險，達到降低電費損失的目的。
四、總結
電力企業作為國民經濟發展的重要保障，在現代化社會進程中發揮著至關重要的作用。在電力企業的利潤構成中，電費是重要的一項構成要素，要保證電力營銷全過程電費風險管理可以更好的發揮作用，提高電費的回收率，就需要電力企業根據自身實際狀況，從多方面入手，對現有的電費風險管理體制進行改進和優化，做好風險的管理和評估，降低風險可能對電力企業產生的不利影響，從而促進電力企業的有序運行。
參考文獻：
篇6
2.市場營銷風險分析
當風險經識別出來后，就要按部就班的按照危險輕重來分析，為解決措施的尋找做好鋪墊。具體方法有：歸類法、邏輯推理法和調查法、故障樹法、篩選-監測-診斷法、德爾菲法（又稱專家意見法）以及專家會議法。3.市場營銷風險評估風險經過識別分析后，必須將相關資料整理收集，進行對比評估，根據風險的輕重緩急按部就班的采取措施。企業風險評估的傳統方法有概率分析法、敏感分析法、經驗估計法以及盈虧平衡分析法。
二、市場營銷風險的防范
1.風險回避
風險回避可以分為兩類，風險的積極回避和消極回避。積極回避一般是根據自身和外界的具體狀況，結合風險產生的原因和重要程度，對方案的內容進行調整，以此來回避所發現的風險；消極回避指的是對原方案的立即終止或放棄，來實現風險的回避。
2.風險控制
當企業已經找到風險因素產生的原因時，在可行的范圍內對其進行控制，并采取措施以達到控制風險的目的。對風險的控制可以將企業的損失降到最低，因而成為企業經常選擇的方法。比如當企業進行重大決策時，一定要對客戶的信譽指數進行細致的分析，然后建立客戶的相關檔案，對決策的可行性進行研究，做到及時發現、及時控制，避免企業受到嚴重的經濟損失。
3.風險分散
風險分散包括兩種方式，分散投資和項目結合。分散投資的各個項目是不相關的，這樣可以將風險分散，但是由于分散投資的資源不能共享，增加了企業的內部成本，從而影響了企業的經濟效益。項目結合恰恰與分散投資相反，項目之間是存在關聯的，可以實現資源共享。
4.風險分攤
風險分攤指的是增加投資人，減少每個投資者所要承擔的風險，從整體上降低項目的風險。5.風險轉移風險轉移可以分為財務轉移和非財務轉移兩個方面，指的是將風險的承擔由一個承擔主體轉向另一個主體，達到降低自身風險的承擔。風險的財務轉移指的是承擔風險的主體不變，將風險轉給了客戶、擔保人或保險公司；風險的非財務轉移指的是經過委托、招標、出售等方式使承擔風險的主體和財務都轉移到其他企業后者個人，以降低自身的風險。
三、市場營銷的基本準則
由于市場營銷風險管理是一項復雜且處于動態的管理，因此，要想做好市場營銷風險的管理工作，需要遵循市場營銷的基本準則。第一，以市場導向為準；第二，加強企業的信息系統建設，以保護企業的商業秘密；第三，將宏觀管理與具體管理相結合；第四，在建立風險管理體系時，一定要做到責任與利益呼應；第五，堅持以人為本的發展理念，企業要加強員工的團隊合作精神，重視企業的文化建設；第六，企業管理決策要權衡好各方面的關系，用發展的、全面的眼光看問題。
四、市場營銷風險管理的對策
1.關于市場營銷環境風險的管理對策
由于中國加入世貿組織，市場經濟與國際化接軌，市場營銷的國際化是中國企業面臨的機遇和挑戰，市場環境的變化使企業營銷面臨的風險是企業最大的挑戰。企業實行國際化的經營方式成為企業防范風險的最好方式，雖然企業實現國際化經營方式可以拓寬市場，在降低成本的基礎上實現高質量生產經營，但與此同時，也會為企業帶來新的挑戰，如何管理經營，如何控制成本，如何在新的環境里應對各種不確定因素，這些都要求企業及時提高企業自身的知識水平。在國際化營銷的大環境里，怎樣能使企業跟上國際化的步伐，需要實施什么樣的戰略方針，怎計劃并實施企業的計劃，在實施的過程中到底有哪些潛在的風險需要企業做好防范。企業研究并計劃好如何應對以上問題，有利于企業與國際化市場接軌時，降低自身的風險，在挑戰機遇的同時，抓住機遇，使企業更好的前進。在市場國際化的同時，信息的網絡化、國際化緊隨而至，這就要求企業必須及時的投入到信息網絡化的大環境中，抓住機遇，比如應用電子商務來收集管理儲存信息，但使用電子商務進行資料的額管理，也是存在風險的，比如信息泄露風險以及結算風險等。
2.關于市場營銷定位風險的管理對策
市場營銷是建立在市場細分基礎上的目標選擇市場和市場定位，目標市場營銷就是開發市場的有利條件和選擇目標市場和市場群，針對市場進行產品開發，產品包裝，產品銷售，然后針對有興趣的群體進行銷售。但目前我國企業大多數實行多產品銷售的手段，缺乏嚴格意義上的目標市場銷售。多產品銷售的產皮沒有針對性，只用品牌的新鮮感來吸引顧客，實現短期效益。這種銷售方式顯然不利于企業產品的品牌建設。由于我國大多數企業只注重產品生產和銷售操作，往往對市場細分視而不見，長期的忽視行為導致企業陷入盲目的營銷狀態，最終陷入行銷的風險之中。隨著市場經濟國際化的競爭日益加劇，企業要想對此類的風險進行防范，就必須重視市場細分的重要性，制定有效的市場細分制度，把責任明確到各部門及部門每個員工，并對市場細分的結果進行考核研究，制定可行性報告。有效的市場細分需要具備以下特點：第一，可測量性，對可以測量的因素的基本狀況做測量；第二，可接近性，在對產品進行定位和組合時，需要保證市場能夠提供銷售產品；第三，實質性，作為子市場，規模要足夠大到可以值得企業專門去做營銷策略和組合方案，以此才能保證企業的盈利；第四，可行性，銷售產品的銷售計劃必須能夠吸引顧客群體，并能服務于市場。評估目標市場時，要求企業要制定有針對性的、具體的營銷戰略定位，這就要求企業首先要對目標市場的相關資料進行仔細分析，包括目標市場的銷售額、銷售利潤以及銷售的增長率等。增長速度快的目標市場往往是不適合小企業的，這樣會增大風險，他們會選擇相對吸引力小的，但是卻是有利潤空間的目標市場。對于目標市場所存在的結構優勢進行細分，如果目標市場的規模夠大，發展夠理想，但是利潤空間卻小，那這個目標市場就可能缺乏發展的優勢。企業要選擇的目標市場必須吻合企業的長期發展的戰略計劃，如果不符合，會分散企業的精力和資源，會制約企業的發展。企業只有在激烈的市場競爭中，為市場提供的價值和優勢都超過競爭對手，才會立足于目標市場。企業在選擇市場覆蓋率上，有三種方式：無差異營銷、有差異營銷、集中式營銷。為了避免企業陷入市場覆蓋率的危險中，產生競爭失敗或錯失良機的后果，企業應該做到如下幾個方面：第一，要看公司的資源是否與目標市場需求的資源相符并能滿足目標市場，如果出現企業資源有限的情況，應該選擇集中式的處理方法；第二，在選擇無差異性營銷手段時，要看產品的設計種類，單一產品適合無差異性營銷，復合型分散種類的產品適合集中式營銷，第三，考慮產品的生命周期；第四，市場的變化和競爭對手策略的變更。在市場進行定位時，要做到三步：定位應該形成的優勢；選擇其中正確的優勢；對市場進行正確的定位。在定位的過程中，應該有效的避免以下三種錯誤定位：過高定位、過低定位；模糊定位。如果企業的定位必須進行調整，那就一定要按部就班的來調整，這樣才能有效地避免顧客因定位變化所產生的困惑。
3.關于市場營銷組合風險的管理對策
營銷組合所存在的風險包括：第一，營銷組合與市場的定位和競爭策略沒有一一對應，這就要求企業要根據是企業的營銷原則進行銷售產品組合，并隨時根據企業競爭策略的變化進行調整。第二，營銷組合的各個方面因各種原因沒有形成整體。營銷產品的風險主要包括：產品研發、產品設計、產品質量以及整個產品的品牌策略。這里我們著重針對產品設計上風險的管理對策進行分析研究。產品設計對企業來說也是非常重要的手段之一，如果產品設計上顯現的太單一，會是企業陷入風險中。這就要求企業首先要明確造成風險的原因，風險成因可以總結成以下四點：首先，就是產品的設計觀念，容易出現超越消費目標需求的產品設計，產生錯誤的觀念；其次，產品生產對設計要求不嚴。這樣容易引風險，導致起企業的損失和浪費。再次，企業的研發設計團隊的組合呈現出不合理因素。最后，企業缺少獎罰機制。面對設計上所存在的風險，企業就應該首先做到高度重視并嚴格貫徹研究設計的思想，并以滿足顧客需求為宗旨，以超過競爭者為目標，最終獲得市場的有利條件。企業要嚴格要求產品的設計，提高設計標準與設計理念，遵守設計程序，滿足市場的需求。對已經投入市場的產品設計，公司要定期做好回饋意見，對所存在的問題進行及時的調整，以滿足市場和消費群體的大眾化要求，如果在投入市場之前，要首先對產品的設計進行檢驗，如果不合理，將決不要對產品進行下一步生產，應立刻中止原計劃的進行，避免成品問世進行銷售時所出現的風險。在品牌策略上，手下企業要了解品牌的四個層次，價值、屬性、利益和個性，品牌策略的難點是開發品牌深層次的價值和個性。不同的品牌要采取不同的策略，如果企業建立了品牌并且認定這個品牌，就要進行保護，如果半途而廢，會導致企業損失之前在品牌上所投入的注意力和物力，同時企業還需要重新建立品牌呢，重新制定品牌策略，這對企業的發展是最為不利的。企業在對所銷售的產品進行宣傳時，廣告的重要作用就隨著而來了，廣告的設計要根據消費者的購買需求進行設計，這樣才能在廣告的宣傳中培養消費者的忠誠度。有很多企業所做的關于產品的廣告缺乏新意，導致消費者對廣告產生逆反心理，討厭這個廣告的同時，討厭生產的廠家，從而影響了銷售；還有的廣告正與其相反，廣告做的好，但是產品做的差，產生失信的行為。因此，企業在管理產品廣告時。一定要在制定之前，考慮到產品的生命周期和產品在市場所占的份額，在播出時，要考慮到廣告播出時的競爭與干擾以及廣告播出時的次數問題。
篇7
企業在面對市場經濟競爭過程中，由于其自身計劃經濟營銷觀念的影響，對企業的產品定位與消費者需求的分析上，難以進行科學而有效的管理和控制，比如出現的產品積壓，生產過剩，對市場營銷戰略的主觀性傾向過重，難以適應市場需求的變化規律按需生產，缺少對市場的準確定位和有效營銷活動的開展，對于如供求關系、價格規律，以及競爭機制的認識不到位。同時企業在面對營銷風險發生時，由于缺乏必要的風險應對能力和相應的處理危機的經驗，常常在僥幸心理的制約下，來推廣企業的營銷活動，缺乏必要的風險警惕性。
1.2對來自市場的風險因素的分析
市場是企業營銷活動的戰場，也是推動其營銷戰略的重要平臺，對于企業來說，對市場的及時把控對于營銷風險的預防和控制尤為重要。比如在研究市場營銷風險控制規律時，對于市場需求的客觀規律性認識不夠，企業在產品的研制和生產上，脫離了市場的需求變化，難以適應市場的變化，如對于產品個性化的需求，對于產品品質和理念的把握等，由數量轉向質量，由群體轉向個性是不可避免的客觀存在的營銷趨勢。對國內外經濟政策變化趨勢和經濟環境的把握不準，也是當前企業市場營銷風險的重要因素，縱觀我國經濟的發展形勢，國與國之間的經濟交往日益密切，特別是中國加入WTO以后，中國在世界經濟舞臺上，更多的受到來自國外的直接或間接的經濟因素的影響，如金融風暴的沖擊等，都給企業在市場營銷策略的布局上帶來了風險?，F代科技的進步，從技術創新的角度來為企業的市場營銷活動帶來了新的機遇和挑戰，特別是互聯網技術的發展，并以此基礎的網絡營銷對傳統營銷的沖擊更是深刻而廣泛，互聯網作為企業營銷的新的陣地，正在成為一種新的營銷戰略而受到企業的推崇。
二、加強對企業市場營銷風險的控制策略
2.1強化對市場營銷環境的全面調查和分析
市場營銷風險控制是建立在風險因素的科學分析的基礎上的，企業無論是對產品的設計，還是對產品的生產、包裝和銷售等，都必須要對市場進行深入的調查和分析，比如我國的煙草行業，作為國家管控力度比較大煙草，其生產和銷售必須在國家的相關政策下來進行，因此，對于產品的設計和定位，既要考慮到煙草在社會關系中的社交地位和對人的心理調節，又要從吸煙者對煙草的消費習慣，如煙草的香味、品牌等精神方面的滿足等因素。否則，企業如果無法對產品進行有效的調查，其營銷活動的風險就難以有效控制。
2.2構建風險防范機制和處理措施
企業在面對日益復雜的市場環境時，對于來自企業內外的風險因素，必須構建相應的風險防范措施和制度，來促進企業在運營中的主動性和決策的科學性，為此，主要有以下幾點：一是從企業內部的規章制度的建立上，來貫穿企業的風險防范機制的貫徹執行；二是從對市場的調查研究中來收集相應的信息和資料，以便于對決策的分析和評定；三是加強對企業市場營銷風險的實際演練，以強化企業員工的風險防范意識，增強企業應對風險的能力；四是在面臨風險時，要進行及時的統一和聯動，全面落實企業的風險防范措施。
2.3科學分析，果斷出擊，積極應對風險
市場營銷風險是企業經濟活動中不可避免的因素，對于風險的發生，企業必須形成正確的風險態度，從風險的危害出發，積極面對，果斷出擊，最大限度的減少風險對客戶、對社會造成的損害，并采取有效措施來制止風險的進一步擴大和事態的進一步發展，以積極的形象來重塑企業的形象和責任。
2.4構筑企業的法律環境，以法律武器來抵制企業市場風險
隨著我國法制建設的不斷發展，企業在維護自身合法權益的過程中，企業決策者要善于從相應的法律法規中來增強自身的法制意識，特別是我國《合同法》、《價格法》、《商標法》、以及反不正當競爭法》的出臺，對于企業在經濟活動中增強法律武器來維護自身的風險創造了條件。
篇8
盡管企業風險管理理論產生于美國的20世紀30年代，營銷風險也是企業風險的重要方面，但企業營銷風險管理在國際上一直沒有形成獨立的研究學派和系統化的研究成果。英國學者蒂姆?博依斯1995年出版的《商業風險管理――如何界定、減緩和避免項目中的主要風險》被學界認為是關于商業風險管理的第一本書。該書作者有20余年的合同管理經驗，因而主要提供了合同各個階段的商務風險管理建議。較早的還有2000年英國學者基特?賽德格洛夫著的《商務風險管理完全指南》，該書從企業計算機、火災、欺詐、搶劫、意外事故、環境遭到破壞、質量責任等方面進行實務操作性研究，書中介紹的質量責任風險、商業欺詐風險等與我們探討的營銷風險關系密切。國際上研究營銷風險的相關的論文在2000年以前并不多，近年來有一些關于商務風險的，特別是美國學者烏紗?哈雷2003年還專門研究了在中國商務活動中的風險評估與控制問題。
一、營銷風險管理研究的起步及進展
營銷風險管理作為一門獨立的學科，在中國產生于21世紀初。1998年爆發的亞洲金融危機給中國經濟帶來很大沖擊。當時我國眾多國有企業剛剛從“三年解困”的環境中脫離出來，又面臨了亞洲金融危機的沖擊，許多企業生產經營困難，營銷風險突出。重點表現為企業合同履約率降低、資金周轉困難、貨款拖欠嚴重等。國家也曾出臺一系列解決三角債的政策和措施，但收效甚微。在這種背景下，各學校的學者率先進行企業營銷風險管理方面的理論探索，并發表了有關研究成果。華中科技大學的余廉教授在研究企業預警管理體系時，對營銷預警進行了子項研究，于1999年出版了《企業營銷預警管理》，用企業預警管理的理論解釋了營銷逆境的現象，并提出了預警方法。四川大學李蔚教授也從2000年前后開始從營銷安全的角度進行了研究，提出了營銷事故、營銷安全等概念。兩位學者在營銷預警和營銷安全領域的研究，從不同的視角豐富和完善了營銷風險管理的理論體系。1999年前后，中國社會科學院的林均躍與東方保理的謝旭合作，從信用的角度研究企業賒銷問題，出版了《企業賒銷與信用管理》。南開大學陳秋雙、李勇健教授2000年左右承擔了國家863計劃“營銷風險信息系統開發”的項目，并進行了較深入的研究。特別需要提起的是，武漢大學的甘碧群教授和北京大學的符國群教授早在1994年前后就系統地研究了營銷道德問題，為后來的營銷信用研究和營銷人員風險研究提供了參考。彭星間教授1997出版的《建立市場新秩序》對營銷風險問題的研究也很有啟發。王春峰教授的專著《金融市場風險管理》，對早期研究營銷風險管理有很強的借鑒作用。香港的幾位營銷學者也從不同角度對營銷風險進行了深入研究。如香港城市大學的周南教授近年來進行了深入的營銷道德和營銷責任的研究。香港中文大學的賈建民教授多年來對市場風險進行了深入研究，建立了顧客風險、消費者認知風險等分析評價模型，為市場營銷風險的研究開闊了視野。
二、營銷風險管理研究中存在的主要問題
從營銷發展史和風險管理的發展歷程我們可以看出，這兩個管理理論雖然有很大的內在聯系，但都是作為兩個獨立的學科進行研究的。營銷風險管理研究是一個新課題，它是營銷管理和風險管理的融合。其實，從營銷發展之初的市場研究開始，營銷就有對一些營銷因素進行調查，分析調查結果，提供決策依據，減少營銷過程中由不確定因素帶來的風險。但這種調查分析沒有發展到今天風險管理的方法，也沒有形成專門的理論。營銷管理也需要引入風險管理理論加以豐富和擴展。目前，國內對營銷風險管理的研究才剛剛起步，對于企業經營風險的論述和研究時間還不長，而對營銷風險的論述就更少。與營銷風險管理相關的著作有：張忠任等著的《駕馭經營風險之道》側重于應付經營風險的手段；曹樹欽等編著的《企業逆境與風險管理》提出了企業風險的預警思想；尹平的《經營風險與防范》是對企業在市場經濟的環境下生產經營活動而產生的各種風險的分析和控制，主要進行定性分析；謝科范、羅險峰著的《市場風險預警管理》以案例為主從市場結構、市場需求、市場競爭、企業生存幾個方面分析市場風險；張云起編著的《營銷風險管理》側重從風險管理的角度分析營銷風險，主要講營銷管理的實務操作控制措施。
從國內關于營銷風險管理的著作、論文等可以看出，營銷風險管理的理論研究才剛剛開始，對于實踐的指導作用更沒有得到體現。我國學者研究營銷單方面風險管理方法的較多，研究營銷風險形成機理和管理思想的較少，營銷風險指數還沒有成果出現。現有的營銷風險管理理論還處于探索形成階段，尚不系統和成熟，遠不能滿足企業對營銷風險管理的需求。這就要求營銷界把營銷風險管理作為一個重要的課題進行研究，從風險管理的角度對營銷的全過程進行再研究，形成一套完整的營銷理論體系，豐富和發展營銷理論。
三、小結
近年來，由于企業營銷風險管理問題越來越被企業重視，營銷風險管理研究領域引起國內一批學者的關注，發表了許多有深度的研究成果。特別是2008年以來的全球金融風暴使企業營銷風險加大，我國學者對營銷風險問題投人了很多精力，研究范圍和深度都不斷提升，學者們從營銷風險的識別、評估，到企業營銷風險管理的制度建設、控制技術等方面進行了系列研究。
（作者單位：蘇州大學東吳商學院工商管理專業2011秋2班）
參考文獻：
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篇9
房地產行業具有投資大、開發周期長、設計環節多等特點，又處于這種不斷變換的外部環境下，房地產企業經歷的風險就比較多，在社會主義市場經濟體系的建構和完善的今天，市場營銷學發展迅速，市場營銷學的進步著實影響著房地產企業的發展，也推動著國民經濟的發展。在激烈的市場競爭中不存在沒有風險的機會，而在企業所遭遇的各種風險中，營銷風險的危害最大，也最難預料和預防。因此，要想在這復雜的環境生存發展，就需要加強房地產市場營銷的風險管理，對其進行探索研究，用科學的方法對其進行規范管理，有著極其重要的意義。
回避營銷風險可以節約企業成本。市場營銷風險者最經濟的手段為就可能發生的風險做好準備，運用最合適的、最佳的技術手段降低管理成本。以最適合的市場營銷風險工具，及有關的安全計劃，以最合理的處置方式，把損失控制到最低限，以盡可能低的管理成本，達到最大的安全保障，取得控制風險的最佳效果。促進房地產企業風險管理水平的提高，使其在日趨激烈的競爭中立于不敗之地。
2 房地產市場營銷風險的形成和成因
從實質上分析，市場營銷風險的成因主要有兩種：一種是企業主觀因素造成的，另一種是市場環境的客觀因素形成的。
2.1 房地產市場營銷風險的主觀因素成因
（1）企業未擺脫傳統計劃經濟體制的影響，仍然保持傳統的市場營銷觀念。計劃經濟時期商品供不應求，傳統的營銷觀念奉行的是以產定銷原則?，F代市場營銷觀念奉行按需生產、以銷定產原則，強調根據市場需求組織生產經營活動。在現代市場經濟條件下，商品供應相對過剩，消費是一種屬于消費者的行為。企業營銷觀念錯誤，導致行為錯誤，因而產生風險。
（2）企業決策者習慣于憑主觀想象作出營銷決策。最終將會導致產品滯銷，資金擱淺。
（3）企業營銷管理者和營銷人員不了解市場規則、規范或法規，也極易引發市場營銷風險。
在市場經濟體制下，為了維護公平的競爭環境，長期以來形成了一系列規則規范、法律法規（如國家有關的法律法規、行業行為規范、慣例等），如果某一企業的營銷活動違反了市場規則規范，重者則受到國家法律的制裁，輕者則受到同行其他企業的抵制、封殺和聯合反擊，最終使企業敗北。
（4）企業缺乏處理市場營銷風險的經驗和知識。當企業產生營銷風險后，由于缺乏處理營銷風險的經驗和知識，風險就不能被及時控制并化險為夷。
2.2 房地產市場營銷風險的客觀成因
市場營銷活動受到企業外部各種環境因素的影響和干擾，并由此而引發市場營銷的風險。對此類原因，企業必須加以研究。
（1）市場需求變化的客觀性，是導致市場營銷風險客觀存在的首要因素。隨著我國市場經濟體制的建立、發展和完善，企業的生產經營活動愈來愈受制于市場需求。而市場需求則是一個不斷發生變化的不可控因素。我國企業所面對的市場需求，已經由數量型需求轉變為質量型需求，并且正朝著個性化需求演進。
（2）經濟形勢與經濟政策變化產生市場營銷風險。近幾年來，我國的社會經濟形勢可以說發生了翻天履地的變化：縱觀我國經濟的方方面面，無一不在快速變化中，并繼續快速變化著。從全球經濟形勢看，各國經濟之間的相互聯系度和影響度也在進一步上升，世界上某一國家的經濟形勢的變化，也導致其他國家的經濟形勢發生變化。
3 房地產市場營銷風險管理的種類
3.1 內部環境的風險管理
企業的內部環境包括企業體制、運行機制、企業營銷政策、營銷體系、營銷環境等方面的因素。企業中市場營銷體系內部環境又是市場營銷風險管理的基礎，沒有良好的內部環境，風險管理很難發揮有效的作用，所以改善公司內部環境對提高公司內部營銷風險管理能力有著非常重要的意義。其中內部環境有：
（1）風險管理理念的強化。如房地產公司風險管理理念淡薄，遇到問題再處理，不總結經驗教訓，上升不到風險管理的階段，內部員工欠缺風險的意識等一系列問題的思想理念的強化。
（2）部門權利和職責。權利和職責的清晰分配，各盡其責。
（3）制定合適的人力資源準則。人力資源部制定雇傭、定位、培訓、評價、指導、晉升、薪酬和補償措施的準則，統一評定標準，實行精細化管理。
3.2 市場監控的風險管理
市場唯一不變的法則，就是市場永遠在變。關注市場的當前情況的同時，關注市場的變化，這包括對國家市場政策和競爭者的情況的監控。把握好市場變化的法則，預測市場變化所帶來的影響，對市場供求平衡的準確分析。
（1）信息傳遞，有效的溝通。建立信息系統，對市場及時監控與數據獲取、采集、分析。管理層與員工之間有效溝通。
（2）建立風險評估工具。風險評估技術需要利用眾多數據來比對，要重視搜集關于風險的歷史數據，遇到風險時及時記錄，使其形成歷史數據，作為以后的風險評估工具。
（3）有效的監控。風險管理是隨著時間而變化的，原來有效的風險應對可能對現在不起作用，控制活動也失去作用，需要對市場政策環境等進行及時監控和數據分析。
3.3 產品的風險管理
產品風險是指產品在市場上處于不適銷對路時的狀態。產品風險包括產品自身風險、產品質量風險、產品入市時機選擇風險和產品市場定位風險、產品品牌風險等。產品自身風險又包括：建筑、結構、裝修、材料、小區規劃、綠化、配套、位置、文化差異等等。
4 市場營銷風險管理的控制
在房地產營銷過程中，不論哪種風險都必須有針對性的進行規避和管理，因此房地產企業應設立門的人員或機構進行企業風險管理活動，系統性、全局性對風險進行定期的復核和評估：
（1）提高風險意識，將風險管理納入企業的經營管理之中。將風險管理納入日常的經營管理工作中去，尤其是對于那些不可控因素如體制、政策、市場等造成的風險，更要有清醒的認識和管理措施。
（2）建立合理的風險管理組織。為了使風險管理成為企業持續不斷的管理活動，有條件的企業應建立相應的風險管理機構，條件不成熟的企業也應設專人進行風險管理。同時，企業也要充分利用“外腦”即利用專業風險管理咨詢公司為房地產企業服務，做好企業的風險管理工作。
（3）創建高效的風險管理信息系統。運用這一系統可以在合適的時間把合適的信息傳送到需要此信息的人員那里。這樣的信息既包括風險管理理論與方法的管理支持信息，還包括房地產行業和企業自身風險及風險管理政策的信息，以及企業外部可以給企業風險管理提供支持的信息，是一種全方位立體性的信息網絡。企業可以利用現代先進技術，特別是企業區域網絡來建立風險信息管理系統。
篇10
2電力營銷全過程存在的風險
2.1電費風險電費風險主要體現在電費的收取上，電費的抄表、核算、收取過程當中存在人為或自然因素造成的誤差，從而影響到電費收取數目的準確性，這對于電力供需雙方都是不公平的。當前我國的用電的抄取計算都是由人工完成的，由于過于龐大的用戶群體，誤差的產生是不可避免的。但“失之毫厘，謬以千里”，一個很小的誤差，可能會造成大的損失。加上過于巨大的人口基數，將抄表計算過程中的誤差損失累計起來，將會是一筆巨大的數目。除此之外，個別用戶由于各種原因而拖欠電費，給電力企業造成很大的損失。另外，電價制度的不合理，也在一定程度增加了電費風險[2]。
2.2管理風險由于電力行業長期處于壟斷式的發展，因此在企業管理當中存在著許多不足，為風險提供了可乘之機。企業管理層對于風險管理不重視，導致風險管理工作落實不到位。只重視通過電力營銷來獲取更多的電費，卻忽視了在電力營銷過程中存在的風險因素，對于風險缺乏預判，風險管理起不到任何作用。另外，電力企業對于電力設備的應用與審批缺乏嚴格的管理，給了一些不法分子可乘之機。利用管理上的漏洞，謀取利益。存在于企業管理當中的風險，容易發展滋生，最終在內部形成嚴重的破壞，造成巨大的損失。
3加強電費風險管理的有效措施
根據電力營銷過程當中主要存在的電費風險和管理風險，結合當前電力市場形勢，制定有效的電費風險管理，以保證電力營銷工作的順利進行，促進電力企業的良好發展。
3.1完善電費收取方式針對電費管理當中存在的諸多問題，從各個環節加以完善，拓展電費收取方式與渠道，有效地降低電費損失。應用電子信息技術，逐漸取代人工查表核算，增加效率，減少誤差，可以極大的降低由于人工抄表、核算產生誤差而造成的損失?？尚哦雀?，減少人為和自然因素的影響，將風險降至最低。拓展電費收取方式和渠道，是以網絡的發展和普及為基礎的，在線繳費成為了電費收取的新的渠道。節省時間、高效便捷。對于個人的用電信息有了更清楚的了解。雖然目前網上繳費存在著一定的安全風險，但隨著電子信息科技的逐步完善，終有一天，網絡在線繳費將會更安全可靠。另外，將原來電費收取的賒銷模式變為預付模式，利用目前成熟的無線網絡和遠控設備，實時監控用戶的用電情況，使欠費風險得到有效的控制。對于拖欠電費的用戶要采取一定的懲罰措施，在收取拖欠的電費之外，還要另外收取一定的罰金，才能繼續予以供電[3]。
3.2完善企業風險管理企業管理層要加強對風險管理的重視，建立健全電費風險管理制度。有效地對電力營銷過程中存在的電費風險進行科學合理的控制。制定嚴格的管理制度，有專門管理人才參與風險管理工作，彌補管理當中的漏洞，將風險及時排除，有效地保障電力營銷全過程中電費的安全管理[4]。
篇11
一、產品競爭風險管理
產品是提給市場滿足人們需求的一切東西，既包括有形的物品，也包含價格、服務等無形因素。產品作為市場營銷中最重要的組成部份，時刻面臨著來自客戶需求與同行業競爭的巨大風險。因此，企業在進行產品風險管理時，必須以客戶需求為中心，主動研究市場競爭狀況，以發現市場機會，規避產品競爭風險。具體而言，產品競爭風險管理應主要從以下兩個方面出發：
（一）滿足客戶需求
未來的市場掌握在客戶手中，企業要走向贏利，必須獲得客戶的認同。然而，目前很多企業的產品由于價格、功能等與客戶的需求不符，造成產品不能適銷對路，大量積壓，給營銷帶來風險。因此，企業必須在產品定位、產品價格的制定、新產品的開發等多方面都做到順應市場需求，滿足客戶的需求變化，搶占市場份額。首先，企業應積極調查研究目標市場的客戶的特點與需求特性，如年齡、職業、工資水平、愛好、對產品的認識與期望等，以便擬定相應的市場營銷策略，制造出更多滿足目標客戶需求的產品。其次，企業應重視市場調研，把握客戶需求趨勢。由于客戶需求受到政治、經濟、社會文化等多方面不可控因素的影響，所以客戶需求也在不斷地發生變化。因此，企業應加強市場調研，掌握國內宏觀環境與行業競爭情況，預測行業的未來變化趨勢，以做到防患于未然。
（二）實行產品差異化
企業除了滿足客戶需求外，還應實行產品差異化，以取得產品競爭優勢，規避產品競爭風險。首先是實行產品價格差異化，目前很多行業產品的性能都基本雷同，若不制定出一個合理的價格，必將導致產品甚至企業的失敗。因此，企業應根據市場的變化情況對產品價格進行適時調整，而調整的依據不應只考慮生產成本，而應根據競爭對手成本、同類競爭產品價格、公司品牌知名度、客戶心理等進行綜合分析，以便為產品制定出極具競爭力的價格。其次是附加產品差異化，即產品服務、技術等差異化，以提高產品的附加值，為企業的產品塑造出與眾不同的鮮明特色，獲得客戶的滿意度與美譽度，創造潛在需求，從而得以實現與競爭對手拉開差距，有利于擺脫經營困境。
二、客戶信用風險管理
企業的產品須成功銷售給客戶，才能創造效益。所以，客戶作為企業交易的對象，是企業生存與發展的核心與關鍵。隨著市場競爭的日益激烈，身處供大于求的買方市場中的企業，為了贏得市場份額，大多采用賒銷或預付款等信用銷售手段以最大限度地擴大銷售。然而，由于企業僅單純追求銷售業績的增長，忽視了對客戶信用風險的管理，以至銷售費用上升、負債增加，并形成大量的應收賬款、呆帳、壞帳等，嚴重影響了資金運作，給企業的正常運營帶來巨大的風險。為了加強客戶信用風險管理，企業應從以下兩個方面出發：
（一）客戶信用信息管理
加強客戶信用信息的管理，能夠最大限度地預防客戶信用風險的發生。首先應注重客戶信用信息的收集與整理，建立客戶信用信息檔案。全面而準確的客戶信用信息，將為企業評估與決策提供客觀的依據。企業可通過文件審查、實地調研、第三方機構等方式收集客戶信用信息，主要包括企業的經營狀況、財務狀況、企業的擔保和抵押情況、企業資金運用等。其次則應根據客戶信用信息，對客戶進行信用評估?？蛻粜庞迷u估是對客戶的經營水平、支付能力、還貸能力和償債能力等做出評價，以了解其可信程度，并根據其信用程度，相應地制定適當的信用標準、信用條件和收賬政策。不過，由于客戶的信用狀況是不斷變化的，為了保證客戶信用信息的準確性，企業尚需對客戶的信用信息進行定期或根據臨時狀況及時更新，并相應地對其信用等級進行動態評估，以減少客戶信用帶來的風險。
（二）應收賬款風險管理
企業只要有賒銷，就存在應收賬款風險。為了控制與減少貨款回收風險，企業應加強應收賬款風險管理。首先應明確應收賬款的部門職責。應收賬款的回收應由營銷部門與財務部門共同負責，其中營銷人員是應收賬款的第一責任人，應負責同客戶直接溝通，及時追討貨款，而財務人員則應建立應收賬款的臺賬和清查報告制度，以監督銷售部門與客戶的應收賬款回收與支付情況。其次，企業應有應收賬款管理計劃，具體包括營銷部門與財務部門的具體職責、收賬程度、應收賬款獎勵制度等，以提高應收賬款的回收效率。
三、營銷人員風險管理
目前很多企業產品的銷售都是以人員推銷為主，而營銷人員則是聯結企業與客戶之間的渠道，通過有效的溝通與誘導，將刺激客戶產生購買的欲望與行為。然而，由于營銷人員的流失，或因其道德與素質問題造成的業務上的疏忽或惡意行為，都將給營銷活動帶來巨大風險。因此，為了穩定營銷隊伍，提高營銷人員的素質與績效，企業應從以下兩個方面加強營銷人員的風險管理：
（一）加強對營銷人員的培訓
企業應加強對營銷人員的培訓，以提高其業務能力，培育其職業道德，以便能盡善盡美地完成營銷工作。首先，在培訓內容方面，企業根據營銷人員經驗水平以及營銷人員的管理層次，有針對性地展開產品知識、技術知識、營銷策略、實戰分析，或人際關系處理、財務、法律等多方面的培訓，以豐富營銷人員的知識，從而能更好地勝任工作。其次，在培訓形式方面，應力求多樣化，如課堂教學、案例分析、互動式討論、團隊合作等，以激發營銷人員學習的積極性，提高培訓的實效性。
（二）建立完善的激勵機制
只有建立完善的激勵機制，才能充分激發營銷人員的主動性和積極性，才能充分發揮營銷人員的潛能，一方面能夠提高其對企業的忠誠度與向心力，避免人員的流失風險，另一方面能夠促使其高效地完成營銷計劃，實現企業的經營目標。根據馬斯洛的需求層次理論可知，人的需求不僅有生理與安全需求，還有情感需求、尊重需求、自我實現需求。因此，企業應根據個人營銷目標完成率、客戶投訴率、出錯率、應收賬款回收率等指標對營銷人員考核，對根據考核結果，實行薪酬激勵、情感激勵、授權激勵、職業發展激勵等多種激勵方式，以滿足營銷人員不同層次的需求。
總之，營銷活動是一個復雜的經營活動過程，從市場戰略的制定、產品的開發、產品的銷售，最后到賬款的結算，每一個環節都充滿著風險。為了更好地做好市場營銷的風險管理，最大限度地減少或規避營銷風險，企業應從順應并引導客戶需求、實行產品差異化兩方面實施產品競爭風險管理，從客戶信用信息的管理、應收賬款風險管理兩方面實施客戶信用風險管理，從加強對營銷人員的培訓、建立完善的激勵機制兩方面實施營銷人員風險管理。當然，由于市場營銷的風險管理是一個多層次、多環節、涉及面廣的動態的復雜的系統的管理活動。在其執行的過程中，不僅需要營銷部門的合作，更需要財務部門、研發部等多個部門的配合，方能更加高效地、全面地降低營銷風險發生的概率。
參考文獻
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篇12
一、對于企業，市場營銷風險管理的重要性
很多的企業在市場競爭當中都會面臨商業風險，其中市場營銷所帶來的風險是最大的。市場營銷風險可能嚴重的影響企業利潤的獲取，也會對企業的發展造成極大的阻礙。此外，由于市場營銷風險難以預測與防范，因此，企業需要重視市場營銷風險管理，并且通過合理、科學的制度來進行相應地控制。要節約企業運行成本，就需要科學完善風險管理，能夠在風險發生之初選擇最為合理的方式將風險控制以及有效地遏制。
二、企業市場營銷風險的成因
（一）客觀因素——市場需求的變化
對于企業產生的市場營銷風險來說，市場需求是最大的原因之一。隨著不斷發展與完善的我國經濟體制，企業對于市場實際需求也越來越依賴，市場的變化帶動了引起者企業的不斷變化，市場不斷變化的需求也就使得市場對于企業所提出來的要求越來越高，導致企業逐步地朝著個性化需求進行演化?！帮L云突變”的市場以及企業自身的演變中，市場營銷風險都是不可避免的。
（二）科技進步
21世紀，網絡營銷隨著電子信息技術的發展也占據了一席之地，相比傳統模式，網絡營銷在面臨巨大優勢的同時也面臨著巨大風險。我國的網絡營銷尚處于起步發展階段，部分企業正在進行營銷方式的變革與轉變，而在變革過程當中，企業所面臨的風險與機遇也是同等并存的。
（三）經銷商與客戶渠道所帶來的風險
由于目前不完善的商業管理以及偏低的商業信譽度，使得商業欺騙的事件屢屢發生。很多企業都會遇到所謂的“皮包公司”，導致企業所付的款項都石沉大海。因此，市場營銷風險也會隨著缺乏信用的經銷商與客戶的出現而大大增加。
（四）主觀因素——企業自身
企業營銷風險產生于企業自身的營銷觀念，并和決策有關。由于企業在營銷觀念上出現的錯誤，使得其不能夠滿足經濟發展形勢的需要，也會產生錯誤的市場運作，進而增大了風險。其次，由于企業自身不當的營銷策略，也會生成營銷風險，企業在判斷之上往往憑借主觀想象，缺乏必要的決策經驗，不了解市場規則、法規，也會產生營銷風險。
三、企業市場營銷風險管理控制的有效措施
（一）不斷提升企業自身市場應對應變能力
面對“風云變幻”的市場，企業所需要的是如何提升自身的應變能力。其一，深入市場進行分析與調查，從而完善市場調查，盡量避免由于市場需求的變化導致不能夠及時的改變而出現的市場營銷風險。例如：企業需要組織調查顧客的實際需求、國家針對出臺的有關政策、企業競爭者的實際狀況等方面。只有完全地掌握市場動向，才能夠增強環境應變能力，開展必要的運作。另外，企業也可以采取一定的風險演練措施，來提升企業的自身防范意識。
（二）企業自身市場營銷風險防范管理的強化
對于一個企業來說，自身的風險防范意識就顯得尤其重要。營銷風險是隨時都可能發生的，做好防范即為控制。根據市場實際情況，企業也需要制定相應的規則制度，確保有效地進行風險防范工作，分析與評定市場等各個方面，未雨綢繆，抑制風險，消除一切可能產生風險的不利因素。
（三）努力提高企業員工自身素質
對于企業的發展來說，員工素質是決定性因素，企業所面臨的營銷風險一部分是由于企業員工自身能力素質不足而引起的。所以，在企業的發展當中，我們需要重視培養員工的素質，不斷地提升員工的實際工作能力，打造一支高素質、高水準的營銷隊伍，為企業的發展做出貢獻。
（四）正確及時處理營銷風險
風險是不可避免的，作為企業需要將自身心態擺正，選擇正確的方式來處理風險，確保將風險降至最低。其一，作為企業，需要以法律作為武器，依法辦事、當機立斷，通過有效的法律途徑來緩解企業面臨的風險。其二，面對市場營銷風險，企業所需要的是對待社會與公眾要真誠，能夠抓住問題的關鍵所在，向顧客做好解釋。其三，企業也需要在防止風險擴大方面采取內部資金融通等有效措施。
篇13
1電力營銷與電費風險特征
所謂電力營銷，是電力企業為用戶提供電力服務，同時獲得經濟效益的過程。它是企業持續運行的基礎與前提。受到諸多因素的影響，電力營銷過程中，電費回收難度大、無法回收成為企業當前面臨的主要問題。與企業發展中遇到的其他風險有所不同，其具有較強的特殊性，具體表現在以下兩個方面：一是單一特征，用戶用電量越大，對應的風險也越大，反之用電量少，那么電費風險也會隨之減少；二是可挽回特征，在實踐中由于某種原因發生電費風險損失，企業可以根據歷史用電量等因素，對風險損失進行挽回，但前提是與用戶協商一致，否則依舊陷入風險當中。
2電力營銷全過程電費風險分析
2.1業擴報裝方面
一般情況下，較大的用電報裝需要經過審批后才能夠辦理，但很多單位尚未獲得審批便進行施工，一旦項目被叫停，電力企業將會無法收回已經形成的電費，造成經濟損失。另外，報裝中，企業需要對客戶資信進行審查和評價，但實際工作中，電力企業并未將該項工作落實到實處。加上企業類型不同，企業面臨的用電風險也有所差別，國企、新興行業用電風險較小，但走向沒落的行業極有可能拖欠電費。
2.2合同簽訂方面
電力企業在提供電力服務前，會以合同形式規定雙方合法權益，但由于面向的用戶規模龐大，難免會出現疏漏，增加電費風險，如實效問題，用電合同沒有完全執行，如果沒有及時簽訂合同，那么后期補充，會使得電力企業處于被動地位，在一定程度上增加風險發生可能性。另外，用電合同屬于格式合同，由于用戶存在個體差異，合同并不適用于所有用戶，導致電費收繳難度大。
2.3電能計量方面
所謂電能計量，是與發電量、用電量等有關的技術經濟指標。企業經營中，一旦電能計量出現問題，也會對電費回收產生負面影響。雖然現代技術發展使得電能計量系統日益完善，但用電負荷千變萬化，計量誤差依舊存在。
2.4抄表收費方面
作為一項綜合性工作，抄表收費工作涉及抄表、收費及核算等內容。但單一的抄表方式，無法實現隨用隨收，絕大多數以先用電后繳費為主要方式。雖然當前自動充值模式不斷推廣，但受到高電壓、容量大等因素的影響，在技術上還有待進一步完善。加上抄表員自身素質、責任感的影響，在數據抄錄等環節都存在一些失誤，缺少嚴格的監督機制，導致電費風險增大。
3強化電力營銷全過程電費風險管理建議及策略
3.1優化內控體系
完善的內控體系作為提高電費回收效率的保障。在實踐工作中，一是企業領導層要發揮作用，實施責任制，根據實際情況，將領導作為電費回收的首要負責人，使其能夠帶領小組加大對電費回收問題的解決，自主參與到風險管控工作中，為其他員工做好榜樣，逐步將該項工作落到實處；二是細化責任范圍，如特定時間內，核對用戶信息，并做好抄表記錄。核算人員要根據實際情況開展工作，一旦發現電量增減異常，要及時上報，對用戶用電情況進行審查。針對客戶拖延繳費，不僅要讓人員提前催費，且要時刻提醒用戶，督促用戶能夠按時繳費；三是加強對人員考核和獎懲，細化考核項目，將小組與個人績效與電費回收工作有機整合，以此來增強員工責任感，最大程度上規避風險，保障電力企業綜合效益。構建全面內控體系，能夠將電費回收工作納入到重點工作中，為企業持續發展提供支持。
3.2拓展電費收繳渠道
如今單一的繳費方式在很大程度上影響著電力企業提高電費回收率，因此拓展電費收繳渠道至關重要，能夠有效控制電費風險。在實踐中，一方面，可以引入現代技術，普及實時繳費功能，與當地銀行建立合作關系，讓用戶能夠在銀行直接繳費、儲蓄代扣等，還可以通過手機客戶端查看電費，對拖延繳納電費的用戶收繳滯納金，鼓勵用戶能夠樹立主動繳費意識。但需要關注的是，收費網店，要根據用戶密度、廣度等予以合理安排；另一方面，還可以使用電費儲值卡，類似于話費儲值卡，當用戶需要用電時，可以撥打電力熱線即時獲取電能，能夠突破時空限制。通過這種方式，能夠為用戶繳費提供更多便利，且開發不同方式的繳納方式，能夠為用戶提供多種選擇，增強企業與用戶之間互動，為電力企業創造更多經濟收益。
3.3建立評估體系
新電改下，電力企業發展壓力越來越大，面臨的風險也愈發復雜、多樣。因此電力企業要盡快建立評估體系，對當前電費回收情況進行評估，及時發現工作中潛在的問題，預測電費風險程度，并進行高效處理，以此來降低風險。在具體工作中，電力企業要加強對原始數據回收和整理，為評估工作有序開展奠定基礎，缺少歷史數據的支持，風險管理目標難以實現。同時，還要積極引入高素質、專業化人才，采用恰當的軟件，對大數據進行分析，提交電費風險預警、監督等報告。在此過程中，一旦發現風險因子，要及時通知管理部門，對風險點進行管理，強化人才風險意識。不僅如此，人員還要每月提交監督報告，為接下來工作的開展提供指導，及時記錄突發狀況，以此來完善和補充評估系統數據，全面覆蓋所有工作，在電力營銷工作中，將電費風險管理滲透至營銷全過程中。
3.4重視多方主體合作
電力企業接觸的用戶數量龐大，在電費回收中往往會遇到很多特殊用戶，以各種理由拖欠電費。工作人員催收后還是不主動繳納電費。對此電力企業要具體情況具體對待，采取合法途徑維護自身權益。如向有關部門反映，申請他們的幫助，在中間進行協調；尋求公共力量，對惡意拖欠電費的用戶，施加輿論壓力，高效解決問題。同時，電力企業要增強自身法律意識，針對常拖欠電費的用戶，制定切實可行的回收措施，如資產抵押、財產擔保等以免出現壞賬的可能。員工是電力營銷的核心，其綜合素質、對于電費管理的態度直接影響工作效果，故電力企業要根據員工實際情況，制定長效培訓機制，提高員工職業素養、專業技能，落實好電表報裝、合同簽訂等各項工作，從細節著手避免電費風險，實現對高效管理目標。
4結語
根據上文所述，經濟發展新形勢下，電力企業要積極響應新電改，充分認識到電力營銷工作重要性。針對營銷過程中面臨的各類風險，要堅持針對性原則完善電費管理。在實踐中，企業要從領導層入手，優化內控體系，實施責任制，使得電費收繳工作能夠得到層層落實，提高電費收繳效果。同時還要積極引入現代技術拓展電費收繳渠道，為用戶提供不同的繳費選擇，盡可能實現實時繳費。還要建立評估體系，及時發現繳費工作中存在的風險，提前做好準確，降低企業經濟損失，且要與多方主體保持合作關系，逐步完善電力營銷中電費管理工作，進而促進電力企業綜合效益有效發揮。
作者:劉均燕 李翔 單位:天津市電力公司城西供電分公司
參考文獻
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