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中國電子商務研究的《2010年度中國電子商務市場數據監測報告》顯示，2010年國內初具規模的網絡團購企業數量已達1726家，隨著搜狐、騰訊、新浪等互聯網巨頭的加入，使這場被媒體戲稱為“”的電子商務大戰在無聲無息中硝煙彌漫。
（一）網民參與團購的原因分析
團購網站是一個交易平臺，而網絡團購是一種電子商務,即一個購物團隊通過團購網站向商家采購商品，其吸引消費者最核心的元素是價格，團購價格比單買普遍要低40%左右，中國IT消費市場3•15年度調查顯示：高達61.5%的被調查者曾經有網上團購的經歷，談及參與團購的原因，62.9%的被調查者認為價格便宜，21.4%的被調查者認為方便快捷。
（二）網絡團購的商品分析
網絡團購的商品五花八門，食品、服飾、建材、五金、家電等應有盡有。據了解，嘉興本地的團購網站實物類以銷售女性用品、家居用品、服裝為多，消費類則大多是餐飲、娛樂、美容、體檢、健身等消費券，每天的銷售量在20單到500單不等，但在上海、北京等一線城市，網絡團購的商品已經涉及生活的方方面面，包括電腦、家電、金銀飾品等大件物品，都可以從團購網中搜羅到。
（三）網絡團購的人群及組團方式
參與網購的人群主要是20-40歲的中青年，他們大多是辦公室職工、中高層管理者、學生和自由職業者。目前組團網購的方式大致有三種：消費者自發組織的團購、職業團購行為和商家自己組織的團購，以后兩者居多。
二、團購網站存在的問題
（一）網站經營者主體身份難以識別
團購網站在商家與消費者間起著一個中介的作用，而這個“中介組織”的主體資質就顯得十分重要。如果網絡交易主體真實身份無法界定，交易各方的責權利將無法界定，保障網絡交易安全、維護網絡市場秩序、維護消費者和經營者合法權益也就無從談起。目前大多數團購網站主辦者是自然人或注冊資本較小的公司法人，由于自身規模的限制，資金的短缺，經營理念的落后沒有意識到公示主體身份的重要性或者抱著賺一票就走人的思想，僅在網站上載有經營者的電子郵件地址，手機號碼，銀行賬號等，至于負責人姓名或公司工商注冊登記情況等則避而不寫。這導致了消費者無從得知網站的真實情況，也就無法對網站產生信賴感，影響了消費習慣的形成。同時也會使得網站經營者存在僥幸心理，逃避應該履行的義務和責任。
（二）網站管理規章制度不健全
由于團購網站門檻較低，網站經營者素質參差不齊，也由于這個競爭激烈的行業到目前為止還沒有脫穎而出的領軍企業出現，因此大多重經營而輕管理，對規章制度的建設沒有整體和前瞻性的思考，包括交易規則、交易安全保障、消費者權益保護等在內的一系列規章制度沒有系統的總結和施行。整個行業缺少核心競爭力，沒有形成以制度促發展，以制度求突破的良好氛圍，基本處于無序的低層次的同質化競爭中。
（三）消費者權益保障不利
由于團購網站上豐富的商品品種，加上低到令人瞠目結舌的價格，極容易促發消費者購物欲望。但是團購網站其規模和資源都很局限，品牌知名度不高，導致在與商戶的合作中議價能力低，協商能力弱，在權責劃分時處于弱勢地位。一旦發生消費糾紛，由于其權責劃分不明確，導致網站拖延售后問題的解決時間，合作商戶怠于承擔責任，造成團購網站和商家互踢皮球，消費者的合法權益無法得到應有的保障。
（四）在線支付流程存疑
目前國內多數團購網站采用先付款后消費的交易流程，消費者在團購了產品或服務后，通過網上銀行、第三方支付平臺直接把款項支付給團購網站。對于團購網站而言，預先收取消費者的貨款是確保團購成功的前提，同時，也是團購網站贏利模式之一。然而，對于消費者來說，確認訂單只是消費的開始，只有到商家實際消費或收到產品后才算團購結束。一旦消費過程中出現問題，消費者要求退款時，不規范網站往往借口拖延，有的甚至莫名消失。不健全的支付機制讓這些不規范網站鉆了空子，給消費者支付的資金帶來嚴重的安全隱患。
（五）遭遇誠信危機
團購行業形成千團大戰的格局，難免魚龍混雜、良莠不齊，行業誠信機制受到前所未有的關注。團購網站由于信息透明度較低，運作中遇到的最大阻礙就是誠信問題，如網絡欺詐，虛標價格，哄抬團購人數造成熱搶假象以及暗箱操作等。這些都增加了消費者的不安全感，降低了網絡消費的頻率，最終會制約網絡團購市場的發展。同時網站合作的商家誠信方面也可能出現問題。比如有些商家以極低甚至虧本的團購價格吸引消費者購買，但在消費者實際消費時，采用搭售其他商品、限定服務種類等形式誘使消費者超額消費，從而達到彌補團購產品虧損甚至獲取暴利的目的。
三、工商部門的監管對策
團購網站作為網絡商品交易的重要平臺，是網絡商品及有關服務集中交易的場所和空間，網絡交易平臺交易秩序是否規范、有序，直接關系到網絡商品交易能否健康發展。2010年7月1日國家工商總局頒布實施的《網絡商品交易及有關服務行為管理暫行辦法》（以下簡稱《辦法》），正是工商機關適應新形勢、解決新問題的重要舉措。工商部門必須積極履行國務院新“三定”方案賦予的“負責監督管理網絡商品交易及有關服務的行為”的法定職責，深刻領會《辦法》的精髓，把握“兩個促進”“兩個維護”的原則，探討如何依據現有法律法規，努力建立起一個規范的、誠信的、有序的網絡團購市場環境，促進我國網絡團購行業健康快速地成長。
（一）完善法制建設，實行登記備案管理
雖然，目前工商、商務、銀行、公安等管理部門頒布了一些規范網絡商品交易的管理辦法，但還沒有一部專門的法律來規范團購網站的經營行為，因此，亟待出臺針對團購網站經營行為的法律和規范，完善網絡團購的法律環境。此外現有法律法規還存在一些概念模糊，相互銜接不良的情況。如根據《互聯網信息服務管理辦法》的規定，我國對經營性互聯網信息服務實行許可證制度。而申請經營許可證的條件之一，要求經營者為依法設立的注冊資金大于等于100萬元的內資公司，這一規定說明團購網站的經營者必須是獨立的法人，而不能是自然人。而按照《辦法》的有關規定，團購網站應屬于網絡服務經營者中的提供網絡交易平臺服務的網站經營者，但對于網站經營者是法人還是自然人沒有明確界定。法律規定的不完善導致了國內大部分團購網站并沒有辦理經營許可證，沒有進行工商登記。根據這一現實情況，筆者認為目前工商對團購網站實行登記備案制度是比較合適的辦法。對有條件的、規模較大的團購網站鼓勵在辦好經營許可證的前提下辦理工商登記注冊。對條件不成熟的網站則引導進行工商網上備案。
（二）以網管網，實施亮照工程
市場經濟是信用經濟，公示經營者真實身份是交易相對人信賴的基礎。工商營業執照在傳統商業活動中具有公示經營者信息的作用，是交易相對方辨明經營者身份的重要依據。網絡環境的虛擬性、開放性和跨地域性，決定了在線經營主體的公示是確保在線交易安全的重要措施，也是實現工商監管的重要措施。因此工商部門對于團購網站的監管必須以網絡信息技術為依托和手段，“以網管網”，在網絡環境下，通過工商登記數字化或電子化，利用現有工商平臺建立的市場主體數據庫，為各類團購網站免費、方便、快速地辦理營業執照網上標識(即工商紅盾標識)，實現網上亮照經營。涉網主體領取營業執照網上標識后，掛在其網站的首頁，任何人點擊網頁上“紅盾”后就會亮出個性化的“網絡工商”頁面，其中有該市場主體營業執照的全部內容。這些信息與工商市場主體認證數據庫相連，內容動態更新。
（三）成立行業協會，健全規章制度
工商部門可依據《辦法》第九條的規定，鼓勵、支持團購網站成立行業協會，通過行業協會，指導各成員企業建立健全各項規章制度，并要求其網站上予以公示，最大限度的發揮行業協會的作用，通過行業自律約束機制來督促團購網站履行經營者的法律義務，從而更好的維護團購各方參與者的合法權益。
（四）建立維權機制，改進支付流程
網絡交易消費者的權益是網絡交易環境下消費者在購買使用商品或接受服務時依法享有受法律保護的權利。根據我國《消費者權益保護法》的規定，消費者有九項權益，包括知情權、安全權、自主選擇權、公平交易權、獲知權、結社權、人格權、獲賠權和監督權。在電子商務的環境下，傳統消費者所享有的九項權利同樣為電子商務消費者所享有。只是由于消費環境不同，網絡交易消費者權利的內容、實現方式也會有所不同。針對網絡團購維權機制欠缺的現狀，工商部門應該引導網絡團購行業建立維權機制，推進團購網站施行先行賠付、消費保證金、無理由退換貨等制度。對與團購網站不合理的支付流程，可以考慮引入第三方支付機構，把交易雙方的資金先打入第三方賬戶，當消費行為完成后再將資金匯入網站和商家的賬戶，從而避免了未消費已付款或消費不滿意后無法退款的情況產生。此外要求團購網站在主頁面上鏈接12315的網絡交易投訴舉報中心，構筑起工商部門與消費者在互聯網上的溝通新渠道，督促網站對消費者的投申訴及時處理并將處理結果在網站予以公示。
（五）引入信用認證，探索信用分類監管
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二、網絡團購風險的種類及成因
作為一種新興的電子商務模式，網絡團購可以實現各參與方的合作共贏。團購網站通過商家提供的交易傭金、商品代售、商戶服務、廣告投放。付費會員、加盟授權等獲得利潤；網絡團購形成的價格優勢使消費者獲得更多的折扣，而且網絡團購付款便捷，消費者足不出戶就可實現消費：網絡團購通過規模效應降低商家的交易成本，增強其品牌影響力，并可使其更好地把握消費者需求的變化趨勢，從而占有更多銷售份額，獲得更多利潤。這些優勢使網絡團購在兩年多的時間里得到飛速發展。然而，網絡團購中存在的種種問題給消費者帶來了很多風險，影響了消費者對團購行業的信任，也阻礙了網絡團購行業的發展。
1.網絡團購的風險類型。與傳統的網絡購物相比，網絡團購具有價格折扣高、成交數量限制、時間限制等特點，也使網絡團購風險呈現出一些新的特征。網絡團購面臨的風險可以歸納為產品績效風險、售后服務風險。時間風險、隱私風險、價格風險、來源風險、支付風險等7類。
（1）產品績效風險。網絡團購行業的產品涉及到餐飲、養生美容。化妝品、服裝、酒店、旅游、奢侈品、圖書、軟件、玩具、家電、手機、電腦、家居、建材、房產、汽車、健康體檢、保險、教育培訓以及休閑等多個領域。產品績效風險是因產品或服務績效沒有達到消費者心理預期而給消費者帶來的損失，如團購到假貨、貨不對板、產品存在質量問題等。20if年中國團購用戶行為調查報告顯示，有45石%的用戶遇到不愉快的團購經歷，其中最多的是服務或商品與網上描述的不一致，占總量的 71.6%。
（2）售后服務風險。售后服務風險是消費者在產品質量出現問題要求維修和退換時所面臨的不確定性。在所購產品與實際有偏差或存在質量問題的情況下，消費者在提出要求維修和退換時。經常會遇到售后電話無人接聽、客服態度惡劣、客服對業務不熟悉。售后敷衍等問題；有的商家服務預約時間太長，商家接待能力不夠，客戶投訴無法得到有效及時的處理，商家與團購網站互相推卸責任。對于團購的諸多不滿意因素中，47.6%的用戶不滿意商戶的服務質量，占第二位。
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《報告》顯示，截至2012年12月底，我國網民規模達到5.64億，全年共計新增網民5090萬人。互聯網普及率為42.1%，較2011年底提升3.8%。從數據來看，兩項指標均延續了自2011年以來的增速趨緩之勢。與此同時，我國手機網民數量快速增長。數據顯示，2012年我國手機網民數量為4.2億，年增長率達18.1%，遠超網民整體增幅。此外，網民中使用手機上網的比例也繼續提升，由69.3%上升至74.5%，其第一大上網終端的地位更加穩固，但是手機網民規模與整體PC網民(包括臺式電腦和筆記本電腦)相比還有一定差距。
當前，我國網民數量已經處于高位，網民增長和普及率進入了相對平穩的時期。而智能手機等終端設備的普及，無線網絡升級等因素，則進一步促進了手機網民數量的快速提升。
家庭接入網絡比例超九成手機微博用戶近三分之二
《報告》顯示，在網吧、學校機房等場所接入互聯網的網民比例下降幅度較大，其中網吧網民占比下降了5.5%，在學校公共機房上網的網民占比下降了3%，而在家中接入互聯網的比例繼續走高，有91.7%的網民在家中上網，增幅達到3.4%，個人上網設備持有比例的提升和網絡接入條件的改善是導致此現象產生的主要原因。
截至2012年12月底，我國微博用戶規模為3.09億，較2011年底增長了5873萬，網民中的微博用戶比例達到54.7%。手機微博用戶規模2.02億，占所有微博用戶的65.6%，接近總體人數三分之二。
網購和團購保持高增長率手機端商務應用迅速擴張
《報告》顯示，截至2012年12月，我國網絡購物用戶規模達到2.42億，網絡購物使用率提升至42.9%。與2011年相比，網購用戶增長4807萬人，增長率為24.8%。在網民增速逐步放緩的背景下，網絡購物應用依然呈現快速的增長勢頭。團購領域數據顯示，我國團購用戶數為8327萬，使用率提升2.2%達到14.8%，團購用戶全年增長28.8%，繼續保持相對較高的用戶增長率。
在網絡營銷受到重視、網民消費觀念轉變等因素的影響下，不少商家紛紛打破單一經營模式，在傳統渠道外開拓網絡渠道，以尋求銷售的新增長點。傳統商家對網絡渠道的應用不斷深入，傳統渠道和網絡渠道正在加速融合。
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一、反壟斷法在電子商務領域適用的基礎
（一）反壟斷法在電子商務領域適用的理論基礎
任何法律制度所追求的基本價值無非是正義、效率、自由和秩序。反壟斷法作為經濟法的核心內容，除了具有上述法律的基本價值以外又具有自身的特殊性。反壟斷法所追求的價值是統治階級通過反壟斷法調整社會關系所意圖達到的理想目標。以美國的《謝爾曼法》為例，起初其所追求的價值目標是提高消費者福利，直到20世紀70年代以后，在國內外經濟狀況的變化和芝加哥學派的影響下，才把經濟效率作為其首要的價值目標，也就是保護競爭者的平等地位和經濟利益。當前，我國正逐步建立社會主義市場經濟體制，市場經濟就是法制經濟，市場經濟的法律主要是要保障交易自由和安全、防止壟斷、鼓勵競爭、維護公平的交易環境。電子商務作為一個相對獨立的市場來說，是新興的市場經濟構成部分，同樣需要這樣的法律來進行規制。與此同時，由于電子商務自身的技術化特征以及其開放性、全球性特征，對維護其公平自由的競爭環境的法律制度提出了更高的要求。
從反壟斷法的調整范圍來看，電子商務市場近年來也成為其調整和人們研究的重點。一般的競爭規則并沒有因為電子商務特有的技術性特征而發生改變，相反的，超強的技術性反而會促進掌握關鍵技術的企業在相關領域迅速占領龐大的市場份額。在經濟利益的驅使下，企業一旦獲得一定的市場力，就會濫用市場支配力而獲得可觀的壟斷利潤。因此，電子商務領域沒有借口逃脫反壟斷法的規制，并且為了適應其技術性特征，反壟斷審查技術標準要更加的科學和明確。
（二）反壟斷法在電子商務領域適用的現實需要
國外以微軟案為例，無論這場反壟斷案的結局是否公平與完美，都可以反映出電子商務領域確實需要反壟斷。再放眼國內，隨著電子商務在我國近年來的蓬勃發展，一些電子商務領域的巨頭也被推上了反壟斷的風口浪尖。在“奇虎360起訴騰訊濫用市場支配地位”一案中， 由于騰訊公司在“3Q大戰”期間濫用其即時通訊工具QQ的市場支配地位、強制用戶卸載已安裝的360軟件，奇虎360公司針對該行為提起反壟斷訴訟，并索賠1.5億元。再有，在淘寶商城出臺2012年的招商新辦法和價格調整公告后，遭到中小賣家的抵制，許多專家也表示淘寶商城涉嫌濫用市場支配地位，建議中小賣家提出反壟斷訴訟，一時間鬧得沸沸揚揚。由此可見，隨著社會科學技術的進步，電子商務的發展，我國的反壟斷法的滯后性暴露無遺，也可以看出電子商務領域對反壟斷調查、規制的呼吁。
二、電子商務領域壟斷地位的認定
在反壟斷的執法和司法過程中，對市場支配地位的認定體現了定量分析和定性分析相結合的特點。
（一）電子商務領域壟斷地位的定量分析
以我國為例，《反壟斷法》第19條的立法表明，按所占市場份額被推定具有市場支配地位的既可以是整體，也可以是其中的任何一家企業，除非這些企業能夠證明相互之間存在實質性競爭，否則將被推定為具有市場支配地位。單從法條來看壟斷定性很是容易，但是想要獲得電子商務領域相關市場份額的經濟數據是有很大難度的，特別是對于相對實力較弱的原告方。例如在百度案中，原告歷經千辛萬苦證明百度公司在相關市場的支配性地位但以失敗告終。在一、二審期間原告提交大量證據，其中包括百度網站相關文章、eryi.org網站相關文章、“CNNIC中國搜索引擎市場廣告主與用戶行為研究報告”、《中國證券報》相關文章、“2008年搜索引擎用戶調查報告”、北京正望咨詢有限公司網站“2009年搜索引擎用戶調查報告”等證據。但是法院最終認為，涉及市場份額這類專業性事實的證明問題，還是應當有相關的經濟數據作基礎，因此沒有采納前述證據。最終原告因為不能證明百度公司占據中國搜索引擎市場的支配地位而敗訴。
所以，在定量分析方面，要加強相關數據監控，建立主流數據庫，由專業機構或行業協會定期或按照企業的申請出具權威性的、具有法律效力的調查報告，以便在實踐中加以運用。
（二）電子商務領域壟斷地位的定性分析
許多國家（地區）的反壟斷法或判例都將反映企業綜合經濟實力的各種因素確立為認定企業市場支配地位的標準之一。美國某法院在1953年的“US. v. United Shoe Machinery Co案”中認為，企業占有75℅的市場占有率雖然對認定其是否具有壟斷力是重要的，但市場占有率本身對案件的結果并不具有決定性意義，除了市場占有率外，法院還要考察其他因素，包括企業制定價格的行為、企業及其競爭對手的競爭實力、企業的研究優勢、企業產品的貨色品種等，也就是說，市場占有率不再是認定企業具有壟斷力的唯一依據。德國《反對限制競爭法》第19條也有類似規定。
在眾多因素中，其他經營者進入壁壘應該特別注意考察，因為有時它是決定市場支配地位的最重要因素，特別是在電子商務領域。進入壁壘，是指其他經營者進入相關市場的難易程度。判斷一個企業是否具有市場支配能力，除了考慮其市場占有率外，還要看其是否會排除或限制競爭。如果一個企業雖然具有很高的市場占有率，但其他經營者很容易進入該相關市場，就說明該企業不會排除或限制競爭，即不具有市場支配地位。在WorldCom/MCI合并案中，歐盟委員會認為，因特網產業從表面上看是低進入障礙的，但實際上它的基本市場結構是有等級之分，或者說是呈金字塔狀的，不同的等級具有不同的特點。就較低等級的產業而言，供應商普遍較多且幾乎不存在進入障礙；在金字塔頂部的產業則集中度很高。
金字塔頂部產業進入的障礙多種多樣，通常包括國家法律規定的條件、網絡或者其他基礎設施的控制、知識產權方面的障礙、客戶對產品的依賴程度、進入市場的資金或技術、信息方面的障礙等。在奇虎訴騰訊一案中，奇虎認為騰訊即時通訊產品具有壟斷地位，并同時指出騰訊公司目前擁有產品相關專利超過2000項，并通過專利的排他性極大地限制了同類經營者的發展和其他經營者進入該領域。可見，進入互聯網領域金字塔頂部還是有一定難度的。相反的，在電子商務較低等級的產業，進入難度則相對較低。自從2010年1月份第一家團購網站滿座上線以來，中國團購網絡市場開始火爆，短短6個月已經發展到近一千家團購網站。當然，其中不乏倒閉和根本沒有開團的網站，不過網絡團購的勢頭不可阻擋。經過2年多的發展，團購行業市場份額的集中化已經越來越明顯，團購行業的洗牌已經開始，但是依然還沒有哪家網站是處于市場支配地位的。綜上，在電子商務領域，判斷一家企業是否具有市場支配地位，要先看該企業是處于相對較高級的產業還是較低等級的產業，然后再進行市場進入難度的分析。
客戶對產品的依賴程度也是進入障礙之一。在特定相關市場，如果消費者特別依賴某種產品，其他產品可能就難以進入該市場，相反其他產品進入該市場就相對容易。因為電子商務業務創新快，消費人群低齡化等特點，消費者對特定產品并沒有特別強烈的依賴性。根據正望咨詢2010年5月12日的網上購物消費者調查報告顯示，隨著網購經驗的增長，消費者會逐漸從淘寶網向其他網站溢出。網購經驗1年之內的消費者，淘寶單一用戶（只在淘寶網上有過購物的消費者）的消費者占到了55.6%，而網購經驗6年及以上的消費者中淘寶單一用戶僅有三成。網購經驗1年之內的消費者中淘寶與其他網站的復合用戶（同時在淘寶和其他網站上有過網購經歷的消費者）占比不足三成，而網購經驗6年及以上的消費者中占比超過六成。由此可見，僅僅因為淘寶網所占市場份額較大就認定其具有市場支配地位欠妥當。
三、我國反壟斷法在電子商務領域的適用建議
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一、大學生網絡團購的發展現狀
本文以溫州醫科大學、溫州大學、溫州職業技術學院三所高校在校大學生為調查對象，整群抽樣調查，共發放問卷調查600份，回收554份，有效問卷550份，有效率達91.67%，調查顯示在校大學生網絡團購行為明顯。
1.大學生網絡團購經歷調查。調查發現，有432名被調查者進行過團購，占調查樣本的72%。關于網絡頻率方面，32.1%被調查對象選擇“平均每周一次”，平均每月1次則占51.2%。可見大學生網絡團購行為普遍，且網購行為頻率較高。
2.大學生網絡團購的原因分析。被調查的550名大學生中，網絡團購產品價格相對便宜，方便省時快捷，款式全且新穎成為大學生選擇網絡團購的三點主要原因。其中32%的被調查對象認為網絡團購價格便宜，25%的大學生認為團購方便，13%則認為團購樣式新穎且齊全。由于本次調查選取三所高校在高校園區，不在市區，所以網絡團購讓他們有了更多選擇。
3.網絡團購平臺及消費內容調查。隨著團購市場的逐漸成熟，其平臺也逐日多樣化。而“美團網”、“糯米網”“手拉手網”成為大學生網絡團購的主要網站，分別占21%，18%，12%。“大眾點評網”、“聚劃算”也是大學生喜歡并涉及的網絡團購網站。
而在問及網絡團購產品時，“服飾”“電子產品”“生活用品”占有比例最多，合計高達63%，其中女生選擇“服飾”相對男生多。“酒店”“攝影”“旅游”則相對較少。
4.大學生網絡團購消費能力調查分析。在學期平均網絡團購金額調查方面，38.1%的大學生選擇“在2000元以上”，43.2%則回答是“在2000-1000元之間”，而只有不到15%的學生是在1000元以下。在問及平均每宗網絡團購所消費金額方面，51.2%的學生回答是“100元一下”，32.1%的大學生選擇“200-100之間”，只有11.3%選擇“500元以上”。
綜上，我們可以發現大學生網絡團購普遍且頻率較高，價格低廉，選擇支付方式便捷，同時消費產品比較集中。
二、網絡團購營銷策略分析
1.大學生網絡團購市場分析。（1）學生網絡團購市場潛力大且較為穩定。據不完全統計，在校大學生有將近3000萬人，加之近年來國內大學不斷擴招，其比率達7.35%，而在15%的學生網絡團購比例中，大學生占了74%。同時我們可以看到，大學生消費群體網齡較長，信息資源普及，因此不管現在還是未來，大學生市場開發潛力都非常大，可以形成強大的購買力，這為網絡團購消費的發展奠定了量的基礎，有利于深入拓展網絡團購市場。（2）大學生好嘗試易接納新事物。新一代大學生思維活躍并且比較潮，喜歡追求和嘗試新鮮事物，對網絡消費等新型模式接受力也比較快；另外他們素質、文化層次較高，有許多共同愛好及消費傾向，容易形成團體，這有利于形成某一潮流，比如網絡團購風波。（3）大學生支付力較高。在已有的調查數據中，我們會發現大學生平均每個月消費水平維持在1000元左右，其來源主要有父母支持、勤工助學、學校獎助學金等，其中大部分來自父母給予。并且隨著獨生子女隊伍越來越龐大，家庭趨于小型化，父母給予孩子的生活消費尺度也在一定程度有所提高，大學生支付力普遍也有所提高。
2.針對大學生群體網絡團購的營銷策略。（1）合理價格戰略。相比已經工作且有經濟能力的社會工作人，大學生雖有父母經濟來源，但是畢竟未經濟獨立，其經濟能力還是有限，所以大部分大學生對產品價格還是有一定敏感度，喜歡折扣或促銷。針對這一現象，商場不妨在一定時間和情況下，需采取合理的折扣策略亦或直接低價等方式，吸引大學生消費，以提高自身市場占有率。當然針對網絡團購特征，商家不妨也可以打造合適的團購項目比如：餐飲、團體旅游、女生的美容美發等，并且要實現區域化同城化本土化，這有利于經濟模式的拓展，同時可以讓團體學生集群性的感受到便利與實惠。（2）提供個性化商品與個性化服務。大學生群體有其明顯特征，喜新好變化，并且有明顯的個性。商家應該深入研究大學生群體特征的前提下，根據所得特征情況，研究市場特點，并提高與之相適應的商品與服務，以滿足大學生消費需求，同時促進大學生進一步消費。（3）建立以大學城為主體的目標市場。目前，在中國多個城市都形成了以多所高校為中心的大學城，學生人數眾多，同時也有因遠離市區而帶來的消費布便利的特征。以作者所在的城市溫州為例子，在茶山高教園區就有溫州醫科大學、溫州職業技術學院和溫州大學三所學校的大學生，在大學城有完整的購物區和消費區，但是還是遠離市區購物中心，所以一些學生反映不便利。因此，可以根據每一大學城特征形成相應的營銷策略，以滿足大學生消費，同時給自己帶來經濟利益和拓寬市場需求。
參考文獻：
[1]岳樹玲.關于大學生網購行為的調查研究[J].調查報告，2012，8.
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3、節日的氣氛在互聯網上最容易形成，所以電子商務很適合搞這種“有氣氛”的促銷和銷售。電商在節日期間的廣告可以更多的投放在有氣氛的網站上，或形成氣氛的社區。
3、相比于中國的傳統節日，比如春節、中秋節等，情人節、光棍節、感恩節等這種年輕人、白領為主的國際新節日，更適合網絡商城和團購網站做大規模的銷售。
4、從網絡購物的發展來看，明年的情人節網購會更加火爆。
5、相比傳統的商城、商場、購物中心，人們消費有更向網絡購物的方向發展的趨勢。
6、國內，網上商城、團購網站受資本市場的垂青，發展也更趨于成熟，未來前景一片光明。
7、O2O模式的團購，立足于本地服務，通過互聯網將理發店、餐廳、健身房等具有本地方服務特性的商家更多的推送到眾多網民的視線當中，線上購買線下享受服務，更能滿足消費者對于本地省信息服務的需求。
不得不否認，互聯網改變了人們的生活習慣，網絡購物改變了人們的購物習慣，而國內網絡購物從淘寶、京東到現在以千品團(拉手網等為代表的團購，讓眾多傳統商家和普通消費者認知了電子商務逐漸成為人們生活中不可或缺的一部分，網絡購物也必將成為人們最重要的購物方式。（張家口新聞網）
《關于2010-2011年度：中國電子商務系列研究報告定制的通知》
依托擁有的100余位國內知名專業分析師、特約研究員，以及院校專家教授、知名企業CEO、頂尖實戰專家，每年度編制近百份電商主題研究報告，并接受企業定制各項報告，承接政府部門、行業協會與企業委托的課題研究、項目申報等專業研究工作，并擁有領先的電子商務行業數據監測系統來實現對行業運行的數據監測、分析。
作為國內專業電子商務研究機構，包括B2B領域的阿里巴巴、網盛生意寶、中國制造網、慧聰網、環球資源、金銀島、一達通、敦煌網等企業；B2C領域的京東商城、當當網、卓越亞馬遜、新蛋中國、紅孩子、凡客誠品(VANCL)、麥考林(麥網)、庫巴購物網、蘇寧易購、淘寶網、拍拍網、eBay易趣網、樂酷天、百度有啊、樂淘網、銀泰網、珂蘭鉆石網等；支付領域的支付寶、財付通、環迅支付、百付寶、銀聯電子支付、快錢、易寶支付等；還有移動電子商務領域的中科聚盟、新網互聯、匯海科技、億美軟通、天下互聯、新網互聯、用友偉庫等，以及團購領域的拉手網、美團網、F團、窩窩團、阿丫團、24券、愛幫網、糯米網、騰訊“QQ”團、酷團網、大眾點評網、淘寶“聚劃算”等電子商務各領域典型企業，均為中心的重點研究與監測對象。
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一、團購網站存在主要問題
在網絡團購剛興起的時期，就已經出現了諸多隱患：知名網站遭克隆，用戶被釣魚；商品與實際不符，用戶受欺騙；哄抬團購量，造成熱搶假象；在線支付缺乏擔保機制，資金安全無保；集中爆發的人流量超出商戶承受范圍，體驗度也打折；團購企業與商戶合作意向不統一，用戶消費被歧視；團購企業誠信難測，售后服務無保障；用戶非理性購物沖動易產生“團奴群體”現象；團購缺乏行業標準，維權機制尚無；團購用戶黏度低，盈利前景迷茫②。根據中國互聯網絡信息中心調查報告顯示③，現有用戶對團購的信任程度還比較高，有80.3%的用戶對團購表示比較信任或者非常信任，只有3.2%的用戶對團購不信任，還有16.5%的用戶對團購的信任度較為模糊，很難判斷；有87.1%的用對團購服務整體感覺比較滿意或非常滿意，只有3.9%的用戶表示不滿意。對于團購的不滿意因素，主要集中在以下方面：團購商品/服務與描述相符程度，商戶的服務質量，團購時間和條件限制，用戶的保護措施，在團購折扣、資質和實用豐富方面，用戶也存在一定的不滿意，但是比例相對較低。用戶遇到不愉快的過團購經歷，主要問題在于：服務或商品與網上描述的不一致，商戶服務態度不好，商品送貨時間太長，團購網站制造了虛假信息，線下商家拒絕提供相應服務。在學術界，對于網絡團購存在的主要問題探討之聲不斷，周小勇④認為網絡團購存在的問題主要集中于：團購網站的資質問題；商家的誠信問題；在線支付的安全問題；消費者維權問題等。洪壁⑤認為問題主要是行政監管不力、網絡欺詐頻繁、售后服務滯后等，分析其出現的原因主要是行業還未規范，許多問題需要通過網站去嚴格要求自己。對于這些糾紛問題應當如何解決，張文飛⑥認為消費者在團購活動中應當保持慎重，注意識別被詐騙引發的風險、產品質量問題及售后服務不完善的風險、個人資料及信息被團購中介泄漏的風險等等，消費者應當選擇有資質及信譽記錄良好的廠商，并與其簽訂詳細的團購協議。潘曉雅⑦認為團購組織者應當擔負起積極的責任。
二、團購網站責任體系問卷調查分析
由于網絡團購主體主要是團購網站、商家、消費者，綜合中國互聯網絡信息中心自2011年以來的調查報告以及學者研究，本調查在研究消費者網絡團購經歷的基礎上，將團購網站的責任體系分為三個一級指標：網站自身的經營合法性、對商戶的審核、對會員的義務責任；每個二級選項使用5分量表分析。在本次調查中，參加過網絡團的調查者團購經歷分析，女性在調查占51.22%，調查對象中學生占79.67%，企業/公司人員占14.63%，其余所占比重5.7%。其中66.13%的消費者平均每月都會參加一次團購，24.19%的消費者會參加兩次。
1、網絡團購中存在的主要問題根據調查對象的網絡團購經歷，55.28%的消費者基本滿意，31.71%的消費者認為一般，9.76%的消費者很滿意。目前網絡團購還是存在著很多的問題，排名前3位的是團購商品名（圖片）實（實物）不符；商家通過抬高原價，虛報折扣；以次充好，質量低下。沒有遇到過不愉快的團購消費經驗的消費者只是占到19.15%。當遇到這些不愉快的團購經歷，60.16%的消費者選擇自認倒霉不進行維權，30.08%的消費者選擇直接向網站進行投訴，其余百分之11.38%的消費者選擇撥打投訴電話，8.13%的消費者選擇上消費者維權網站投訴。據統計，其中71.54%的消費者維權失敗，僅28.46%的消費者的權益等到了保障。分析維權遇到困難的原因主要是團購網站與商家互相推諉責任、難以證明貨不對板、找不到投訴渠道。通過問卷調查，得出消費者在團購消費遇到問題時，26.02%的消費者認為直接找工商部門投訴是最有效的途徑，21.95%的消費者認為撥打投訴電話也能夠得到有效的解決。
2、團購網站責任因素針對團購網站責任因素，我們詳細設計了20個指標，立一級指標三個，主要根據主體劃分為：團購網站自身經營的規范性、入駐商戶經營規范性、團購網站對消費者服務的規范性三個方面，并在一級指標下設立了二級指標。（1）問卷信度分析為了保證各個變量測量項目的可靠性和一致性，本調查對測量量表進行內在信度進行分析。目前，對信度的分析主要通過Cronbach’sAlpha系數來衡量，Cranach’sAlpha系數介于0到1之間，越接近于1則代表信度越高。一般來說，Cronbach’sAlpha系數大于0.7，表明數據的可靠性較高，大于0.6則代表數據可以接受。表2為三個一級指標項內部的總體信度。從結論看，數據均>0.7，表明數據是可靠的。（2）問卷效度分析效度一般分為內容效度、準則效度、建構效度、區分效度。本研究在設計問卷時綜合了中國互聯網絡信息中心調查結論和部分學者的觀點，因而可以認為符合內容效度的要求。關于結構(Construct)效度本研究采用因子分析法來測量，通過對變量進行因素分析來檢驗問卷的結構效度。在進行因素分析前首先通過KMO&Bartlett球形檢驗來判斷數據是否適合進行因子分析。具體的結果如下表所示。從結果上看，各個因子量表在顯著性為0.000的情況下，KMO值在0.8以上，表明適合做因子分析。變量因子分析的結果顯示，本文的指標設計與變量選擇都具有較好的有效性。（3）團購網站責任因素重要性分析從調查數據分析，可以發現消費者對團購網站責任的重要性期待還是非常高的，均分基本上都在4分以上。從一級指標分析，消費者認為入駐商戶經營的規范性和團購網站經營規范性是非常重要的。從二級指標分析，在團購網站經營規范性方面，消費者認為最重要的三個因素是網站的合法注冊經營的資質證明、支付的安全性、完善的退換貨機制；在入駐商戶經營合法性方面，最重要的三個因素是商戶報價的真實性、商戶產品或服務信息真實性、商戶的工商營業制造審核；在消費者服務規范性方面，最關注的是消費者信息的安全性、消費者評價的客觀性審核。
3、網絡團購網站選擇的影響因素針對現在團購行業比較混亂，團購網站魚龍混雜的情況，消費者對選擇團購網站的要求呢？通過收集到的問卷得知消費者的團購消費習慣已在慢慢改變從最初的沖動型消費向習慣性消費和理智消費轉型，更加注重網站的信譽度、知名度和網站的售后服務質量。團購網站應該注意提高自身的品牌，以“網絡世界名品之眾、網絡消費人氣之眾”為目標，以為廣大消費者提供優質服務為宗旨，為消費者提供專業體貼的服務，在團購項目的選擇上從源頭把關，注重產品口碑、品質、服務和商家信譽。在分析影響團購未來發展因素的條件中，70.73%的消費者認為團購網站運營走向完整和正規是影響團購網站未來發展的主要問題，52.85%的消費者認為團購行業的發展需要加強國家監管體系，同時39.84%的消費者認為提品的商家數量增多質量更好，38.21%的消費者認為點評信息系統的完善也是影響未來團購網站發展的重要因素。
三、建議團購網站在整個網絡團購中占據著舉足輕重的地位，是商家與消費者建立網絡購物關系的發生地，也是雙方發生糾紛時重要的證據提供者。通過調查分析，網絡團購最主要的問題集中于商家提供的商品或服務描述以及價格方面存在虛假現象，消費者對售后服務不滿意，存在投訴維權困難的情況，消費者急切期待團購網站能夠加強對入駐商戶資質的審核，加強對入駐商戶提供商品和服務信息真實性的審核，切實減少網絡團購糾紛，保護消費者合法權益。
1、嚴格把控團購網站成立條件團購網站是第三方交易平臺，其盈利模式包括收取廣告費、排名、交易提成等諸多方式，因此團購網站本身是經營性網站，根據公司法和網絡管理相關條例的規定，團購網站經營者應當依法辦理工商登記注冊并領取營業執照，并應當在其網站主頁面或者從事經營活動的網頁顯著位置公示。同時，團購網站每日的交易量是很龐大的，消費者在一定程度上是依賴于對團購網站的信任而注冊會員參與團購行為，因此在團購網站注冊時，應當對其注冊資本有較高的門檻限制，保證在消費者權益受到侵害時團購網站自身有資金實力承擔相應的賠償責任。
2、健全團購網站責任承擔機制責任切實保障需要相應的責任承擔機制和懲罰機制，雖然團購合同并沒有團購網站的參與，但消費者也只有通過團購網站才能比較直接了解到商戶的信息，因此團購網站作為第三方交易平臺有責任審核入駐商戶所有相關信息的真實性，包括入駐商戶自身的資質、在團購網站上展示商品或服務的內容與價格信息的真實性等。如果由于團購網站審核不嚴格，導致入駐商戶欺詐行為給消費者帶來了損失，團購網站就應當與商戶承擔共同責任。
3、對入駐商戶嚴密審核機制從調查分析，現存的團購交易糾紛主要集中在商家信息的虛假性，即部分商戶在消費者團購付款后卷款逃跑，因此團購網站應當對申請通過本網站銷售商品或者服務入駐商戶身份和經營資格通過與工商服務部門聯網，應核驗站內經營者的營業執照、稅務登記證和各類經營許可證，建立電子登記檔案，每年定期核實入駐商戶信息并及時更新。對于入駐的商戶，網站同樣需要在商品或服務的展示頁面顯著位置公開營業執照登載的信息或者其營業執照的電子鏈接標識，便于消費者查證。
4、保障商品及服務信息的真實性團購網站經營者應當對入駐商戶提供商品或服務項目進行嚴格的事前審核備案，保障團購商品（服務）質量，比如商品或服務的圖片可以由團購網站工作人員拍攝，對實物（有形）商品，應當從多角度多方位予以展現，不可對商品做歪曲或錯誤的顯示。如果涉及到實物商品的配送問題，還應當對配送公司的資質進行嚴格的審核。如果商戶提供的商品或服務經網站查證或消費者舉報屬實存在虛假情況，可以對入駐商戶采取列入團購行業黑名單、依照《消費者權益法》等相關規定提請行政管理部門予以懲罰等。只有明確設立違法行為警戒線，才有可能進一步規范入駐商戶交易行為。
5、健全商戶信用評估制度團購網站和廠商的信用信息對消費者的消費行為選擇和消費權益保障至關重要，根據調查，消費者在進行團購行為時，都會先查看商戶的信用等級，并盡量選擇信用等級高的商戶進行交易。因此，團購網站應當建立一個標準統一的網站入駐商戶信用體系，一方面可以切實體現入駐商戶經營的誠信度，實現團購的公平性，使誠信商戶能夠獲得更多的交易機會實現良性循環，并借此提高團購網站自身的誠信度；另一方面，可以為消費者提供商戶選擇的參考依據，指導消費者理性健康的消費行為。在評價系統中，也需要保證評價內容的客觀性，因此必須限制只有實際的購買者才可以評價，并且鼓勵評價應當盡可能詳細全面，為其他消費者提供可靠的參考。
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網絡團購，是指一定數量的消費者通過互聯網渠道組織成團，以折扣購買同一種商品。這種電子商務模式可以稱為C2B（Consumer to Business），和傳統的B2C、C2C電子商務模式有所不同，需要將消費者聚合才能形成交易。
網絡團購這種新興商業模式很快得到消費者和商家的青睞，消費者通過團購可以低價購買到相應商品，而商家一方面能通過規模銷售獲得可觀利潤，另一方面也以低成本推廣其品牌。然后這種看似交易雙方雙贏的局面，背后卻隱藏不少危機，商品質量差、支付無保障、售后無保障、維權無依據等問題困擾網絡團購的進一步發展。本文嘗試用SWOT方法分析網絡團購行業的外部環境和內部條件，探討網絡市場模式存在的優勢和機會以及劣勢和威脅（見圖1）。
網絡團購的優勢
網絡團購能夠在短時間內風靡國內，搶占網絡購物市場，與其所獨有的優勢是分不開的。網絡團購的價格優勢和品牌優勢是其優勢中最核心的優勢。
（一）價格優勢
網絡團購作為網上購物的一種組成方式，具備了網絡購物的所有優點，如方便、快捷、不受地域限制等。而價格優勢又成為其最主要的核心優勢，這種優勢甚至要比普通網絡購物更加明顯。價格優勢是網絡團購的核心優勢，憑借網絡，將有相同購買意向的消費者組織起來，用大訂單的方式減少購銷環節，廠商將節約的銷售成本直接讓利，消費者可以享受到讓利后的最優惠價格。團購能夠有效降低消費者的交易成本，在保證質量和服務的前提下，獲得合理的低價格。
團購實質相當于批發，團購價格相當于產品在團購數量時的批發價格。通過網絡團購，可以將被動的分散購買變成主動的大宗購買，所以購買同樣質量的產品，能夠享受更低的價格和更優質的服務。能夠徹底轉變傳統消費行為中因市場不透明和信息不對稱，而導致的消費者弱勢地位。通過參加團購更多地了解產品的規格、性能、合理價格區間，并參考團購組織者和其他購買者對產品客觀公正的評價，在購買和服務過程中占據主動地位，真正買到質量好、服務好、價格合理、稱心如意的產品，達到省時、省心、省力、省錢的目的。艾瑞咨詢的報告稱：國內網民參與網絡團購的原因調查中，80.9%的網民認為價格便宜是參與網絡團購的首要原因。
（二）品牌優勢
網絡團購中大宗購買的商品往往都是由網站推薦的具有一定知名度的產品或服務，而消費者也基于商品的知名度才愿意購買。商家通過規模銷售方式擴大商品的知名度，也是低成本推廣品牌的手段。在網絡團購行為中，消費者依據品牌來購買相應商品，而商家又因為消費者的規模購買而進一步擴大了商品的品牌知名度。從目前國內幾大實力相對較強的團購網站的分析來看，參與團購的都是具有一定品牌或者在區域有較好口碑的商品或服務。部分商品或服務在經過團購網站的信息推廣后，逐步深入人心，獲得了一定的品牌知名度。即使相應商品沒有成功完成團購，也在無形中為商品做了廣告。
網絡團購的劣勢
網絡團購雖然有著巨大的價格優勢和品牌優勢，但其網購商品數量較少、交易時間長、成功率低、商品質量差、支付無保障、維權無依據等劣勢成為影響網絡團購的瓶頸，嚴重阻礙網絡團購市場的發展。
（一）網絡團購商品品種數量少
相對于淘寶網、當當網等B2C網站琳瑯滿目的商品，團購網站采用“每天一團”的模式，即每天只賣出數件價格相對較低的商品。銷售商品品種數量過少，品牌過于單一，難以覆蓋廣大的消費群體，難以滿足廣大消費者的購買欲望。消費者更愿意登錄淘寶網等相關網站瀏覽數量更多、品種更豐富的商品以供挑選。久而久之，網絡團購的地位將逐漸邊緣化。
（二）交易時間長且成功率低
相對于傳統網絡購物，網絡團購往往交易時間較長。一方面，網絡團購往往要聚集一定數量消費者才能以低價購買相應產品；另一方面，有些團購商品或者服務往往需要在指定時間段收到商品或享受相應服務。基于上述原因，很多消費者很容易改變購買初衷，退出團購活動，導致交易時間延長，團購活動失敗。
（三）商品質量差且支付無保障
自從網絡購物面世以來，網絡購物便呈現良好的發展勢頭。然而這種新興的商業模式也存在不容忽視的不足之處。根據新泰研究咨詢機構的調查報告，不愉快網絡團購的主要原因是貨品與圖片不對應或者質量差。很多商品或服務價格優惠了，質量和服務也隨之下降。
在網絡團購中，另外一個值得關注的問題是支付無保障。現行的網絡團購網站往往準入門檻較低，出現魚龍混雜的現象。很多網站沒有采取第三方支付方式，網站往往既是團購的組織者，又是商品銷售者，還兼帶收費職能。消費者在團購過程中完全處于信息劣勢。支付的資金完全沒有保障，網站組織者隨時有可能攜款潛逃，給消費者帶來損失。比之淘寶網完善的第三方支付保障機制，網絡團購網站的支付毫無保障，消費者在交易信息不對稱中處于完全劣勢。
（四）售后無保障且維權無依據
大多數網絡團購網站采取“每天一團”的模式，每天只在網站組織團購一個或幾個商品。相應商品團購結束后，組織者或商家便撤下相關商品信息。由于商品購買款項已經支付給賣家，賣家的團賣行為往往具有一次性的特征，亦無信用評定等相關約束機制。消費者在收到相應商品發現質量問題時，售后服務和維權難度極大。
目前國內基于電子商務市場的法律法規較少又無相關行業標準，尤其對于網絡團購這種新興電子商務模式的法律依據更是少之又少。對于網絡團購中出現的新問題、新情況，目前還沒有相關具體法律依據，往往還是依據以往電子商務市場中出現的法律問題來處理。無法可依、維權無依據給許多商家可趁之機，同時也給消費者網絡購物以沉重打擊，成為阻礙網絡團購進一步擴大的絆腳石。
網絡團購面臨的機會
（一）電子商務市場的持續發展
隨著中國經濟的進一步發展，國內網民數量進一步增長。根據中國互聯網絡信息中心2001年1月的報告稱：截至2010年12月，中國網民規模達到4.57億，較2009年底增加7330萬人；互聯網普及率攀升至34.3%，較2009年提高5.4個百分點。在網民網絡應用中，商務類應用用戶規模繼續領漲。網絡購物用戶規模年增幅48.6%，是增幅最快的應用。網絡購物人數的增長促進了中國電子商務市場的持續發展。網絡團購行業應該抓住國內電子商務市場發展的良機，加快制定行業準入機制，加強行業自身建設，加速支付平臺的建立，以促進網絡團購行業的健康發展。
（二）物流行業快速發展且物流成本進一步降低
近年來國內物流行業快速發展，各種民營資本的進入使得各類物流快遞公司遍地開花。各類快遞、物流公司發展迅速，基本覆蓋國內二三線城市，并使得物流成本進一步降低。物流行業的發展、擴展的物流覆蓋范圍、物流成本的降低，網絡團購成本的降低對于促進網絡團購發展是個良機。
（三）風投企業的重視
網絡團購的飛速發展，資本的推動力量是不言而喻的。在相關團購網站的快速發展下，風投企業更是不遺余力的挖掘有潛力的團購網站。在行業前景誘人的機遇下，團購業受融資事件已非常普遍。經過一番激烈競爭、優勝劣汰后，對于能夠存活下來的團購企業，風投企業的資本推動將進一步大規模提升團購企業的實力。
網絡團購面臨的威脅
（一）知名網絡團購網站頻遭克隆致消費者被欺騙
截至2010年11月底，中國反釣魚網站聯盟秘書處累計認定并處理的釣魚網站達32496個，其中，2010年1-11月，累計認定并處理釣魚網站20570個，較上年同期大幅上漲136%。從中國反釣魚網站聯盟近日的《2010年中國反釣魚網站聯盟工作報告》顯示，釣魚網站呈現出“扎堆”、“假日”和“熱點”三大效應和“境外域名為主、主動建網站為主、非法入侵掛馬和假冒侵權網站冒頭”等四大特點。
目前釣魚網站多仿冒知名團購網站、假冒在線支付網頁、或以低價誘惑消費者進行釣魚攻擊，誘騙訪問者提供一些個人信息。這些釣魚網站的存在使得部分上當受騙的消費者對網絡團購望而卻步，嚴重威脅著網絡團購的發展。
（二）誠信體系缺失增加消費者購買顧慮
團購作為一種商業活動，和金融活動相比較，信用保障體系相對滯后。在金融行業里，信用保障體系由三部分組成。即：中國人民銀行、征信管理局和信用服務中心。國家建立了較完善的信用信息庫，用戶信息會錄入國家信用信息管理系統，而商業活動在此方面卻是空白。目前網絡團購網站準入門檻過低，制作一個團購網站僅需數百元；有的甚至更便宜，幾乎可以免費開辦網站。國外有很多免費放置網站的空間，名叫做虛擬主機。如果想開辦團購網，只需花幾十元錢注冊個域名，再免費下載一個網站源碼，上傳到該免費的虛擬主機空間，安裝過后就可以運營一個團購網站。各種網絡團購網站遍地開花，魚龍混雜。商品質量差、貨款被騙、售后無保障等相關問題困擾網絡團購的發展。根本原因還是社會誠信體系的缺失，而網絡團購中商家的銷售行為往往具有一次性的特點，網絡團購網站也無相關約束機制。誠信體系的缺失將增加消費者購買的顧慮，并將進一步威脅網絡團購的發展。
如有些網絡團購上的化妝品團購價格低的驚人，只有專柜價格的1至3折，然而消費者收到相應商品后發現只是化妝品的試用裝、贈品或是小樣。消費者要求退貨時，商家卻遲遲不予理會，更由于團購活動“一次性”的特征，有時甚至無法聯系到商家。
（三）顧客購買忠誠度低且盈利前景堪憂
團購網站利潤主要來源于兩方面：一是通過集體議價，賺取中間差價；二是來源于商家的廣告費用。目前國內不同團購網站具有相當高的相似度，推廣活動和銷售的產品大同小異，競爭相當激烈。對于認同網絡團購的消費者不僅僅是為了嘗試團購所提供的新商品或者新服務，更多是沖著商品的低價格或低折扣。由于可選網絡團購網站和優惠信息相當多，因此，網站注冊用戶的增加并不意味著消費者購買忠誠度的增加或是網站品牌度的增加。事實證明，團購的用戶群體并不能成為商家眼中希望長期擁有的“回頭客”，這也成為國內網絡團購網站無法回避的硬傷。顧客購買忠誠度低，網絡團購網站盈利前景堪憂，將威脅著網絡團購市場的長期發展。
基于上述分析，網絡團購能在國內取得飛速發展與其所獨有優勢是分不開的。同樣網絡團購的劣勢及其所面臨的威脅成為其發展的瓶頸，甚至可能使得網絡團購市場消失。因此，國內網絡團購網站及相關企業應加強網絡團購市場建設，加快交易機制的建立和完善，加強對團購商品的質量或服務的監管，豐富網絡團購商品數量，建立售后服務制度和完善支付保障機制，從而促進網絡團購市場的發展。
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電子商務已成為各行業的延伸趨勢，傳統行業進入互聯網也已經成為常態；老牌電商也開始加緊腳步轉型向平臺性發展。面對老牌電商的不斷闊步前行和傳統行業的紛紛進入，電商行業顯示出一片如火如荼的發展勢頭，但是，高速的發展卻使電商人才緊缺的問題愈加凸顯。
眾所周知，傳統企業在開展互聯網業務時，除面臨運營模式（入駐第三方平臺、自建平臺、外包、資本并購）的選擇外，還需選擇合適的電商人才，用互聯網思維重新審視傳統服裝商業模式，學習借助網絡開拓市場提高營銷效率的方法，有效平衡網絡渠道和線下渠道等。
但據業內專家分析，目前的電子商務人才，大部分都是從互聯網業界摸爬滾打多年的精英，或是從媒體等其他行業轉行的深諳此行業的人士。但顯然，電商發展對于人才源源不斷的需求，是現有人員無法供給的。所以，電商人才短缺現象愈演愈烈。
人才緊缺 致電商挖角戰
由中國電子商務中心編制的國內首份電子商務人才報告顯示：中國目前電商人才奇缺，近六成電商企業有急迫人才需求，其中電商運營人才、技術性人才需求最大。
根據此次的《2012中國電子商務人才狀況調查報告》，未來5年，中國3000多萬家中小企業，將有半數嘗試發展電子商務，人才需求更加趨緊。預計今年，中國電子商務企業直接從業人員將達到265萬人。這其中，又以電商運營人才、技術性人才需求最大，推廣銷售人才、供應鏈管理人才次之。
對此，中國電子商務研究中心特約研究員、國內資深電商人力資源專家崔立標表示，現在企業處在開疆拓土的階段，運營、技術、推廣是最迫切的工具性人才。隨著企業向縱深發展，競爭不斷加劇，決定商業本質的供應鏈人才會越來越熱門。
而就人才需求的層次來說，高層次的管理層最為稀缺。因為企業普遍需要通曉電子商務全局的人才，希望能夠統籌帷幄，從戰略的角度上分析和把握電子商務發展的特點和人才精英。其次是應用層次的人才，特別是銷售和服務等部門的人才。
電商人才出現大量缺口，致使超八成的電商企業存在招聘壓力。報告顯示，81.82%的企業存在招聘壓力，59.09%的企業預計在一年內會有大規模招聘。
而一些企業的發展動作決定了在短時間內就要擁有強大的人員配備，所以，費心力逐步培養便顯得有些不現實，于是，電商行業挖角大戰迅速展開。
去年團購發展火爆之時，就有高朋成立挖角團購人才導致多家團購企業合力抵抗的事件發生，據知情人士透露，當時高朋有些人員工資甚至3個月之內從6000元爬升至30000元之多。如果不是深受挖角競爭桎梏，這樣的現象必然不會發生。
服裝行業電商人才短缺尤為凸顯
據中國電子商務研究中心的《2011年度中國B2C電子商務市場調查報告》顯示，自2009年起中國服裝網絡購物市場交易規模呈逐年增長趨勢。其中2010年增長速度迅猛，增長率高達100.8%。2011年中國服裝網絡購物市場交易規模達2035億元。
隨著電子商務應用與發展的深入，“線上”市場日漸成為各家服裝企業的必爭之地，許多服裝企業已開始自覺探索品牌建設與升級之道，特別是傳統服裝企業開始大規模進軍電子商務領域，企業電子商務正逐漸成為中國電子商務新的主體，如何由線下銷售向電子商務完美轉型是所有傳統服裝企業面臨的迫切挑戰。
由于服裝電商發展迅速，電商整個行業的人才短缺在服裝電商業內也顯得最為明顯。
電子商務中心推進人才戰略
據悉，為了推進傳統服裝企業的電商之路，改善人才短缺現象，8月10日-12日，中國電子商務研究中心與中國服裝網及贏動教育咨詢有限公共同主辦的“中國服裝行業電子商務高街研修班”，將就服裝電商發展中的一些問題進行討論和強化培訓。
在服裝消費需求巨大的市場環境下，服裝網絡銷售額逐漸攀升，成為網絡零售的第一大品類。傳統服裝行業在收到電商沖擊之后，是固守城池以不變應萬變還是尋找合適的方式介入有待考慮。目前已有包括佐丹奴、美特斯邦威、阿依蓮、江南布衣、李寧等傳統服裝品牌企業進軍網絡零售，且呈現“多元化”發展的跡象。
篇10
怎么選？媒體模式還是交易模式
其實本地生活O2O營銷有兩種模式，媒體模式和交易模式，在一直要求閉環的O2O交易模式時代，仿佛談論O2O媒體模式的廣告已經成為一種有點不合時宜的做法。
然而，傳統品牌商戶的真實訴求是，不管是媒體模式和交易模式，只要最終能實現品牌的增值，進而增加店面營收，都是好的投放方式。
換句話說，所謂媒體模式，就是通過展示信息來觸達用戶，其本質無非是要增加品牌的知名度和美譽度。所謂交易模式，就是商戶可以清晰看到該次營銷活動之后的所有交易數據，而其本質是要優化客單價和客戶數量相乘之后的營收結果。
本地生活服務行業營銷費用投放的難度如同本文開頭提到的，效果無法計量。而且，跟快消品行業不同的是，本地生活服務的利潤比較低，無法進行大規模嘗試性投放。
據一位餐飲行業分析人士指出，客單價低于200元的中餐行業，正餐的利潤率只有10%左右。
此外，本地生活O2O行業屬性決定了營銷方式的復雜性。用戶從吸引關注到真實消費的鏈條會比較長，來搜索餐飲、KTV等信息的用戶也許是今天有需求，也許只是隨便看看，即使當下做了消費的決策，也可能因個人行程改變或者臨時改變意見又取消到店消費。
而此前很多商戶如果選擇傳統媒體渠道進行投放之后，只能被動等待一個廣告周期之后，從商戶整體營收情況來判斷是否有效果。
鑒于商戶對交易模式數字量化的需求，團購這種O2O營銷模式曾經風靡一時。通過選擇團購這種方式，商戶可以清楚看到有多少用戶購買套餐、多少用戶到店消費。然而團購這種營銷模式本質無外乎用折扣資源加傭金費用來換取用戶的關注，其實也是一種營銷。
雖然極端的折扣確實可以在短時間內吸引很多用戶的關注，但是站在商戶的角度，這種極端的模式很難帶給品牌任何提升的效果，甚至會對品牌價值有一定的損害。
行業人士李昊曾經做過測試，如果做力度很大的團購營銷活動，此后用戶留存率會極低。因為這部分用戶大多是沖著價格而非菜品或者服務來消費的，而做一些優惠券類的嘗試之后，在乎口味的用戶會比在乎價格的用戶留存率更高。
如果是單純看到廣告來進行消費的用戶，雖然數量相對少，但是其能否留存最大范圍取決于店面服務、菜品口味，而不僅僅是價格。因此，商戶在選擇O2O營銷的時候，不應該拘泥于媒體模式還是交易模式，而應該根據商戶本身的階段性需求，來選擇不同的投放方式。
數據告訴你費用去哪兒了
俏江南營銷總監趙錫剛曾經試圖去百度購買關鍵詞進行營銷，然而“大閘蟹”關鍵詞150元每次點擊的價格讓其望而生卻。
對于餐飲品牌來說，投放這種泛平臺確實沒有性價比可言。而大眾點評是集中吃喝玩樂信息展示的平臺，來大眾點評的用戶本身有很強烈的吃喝玩樂的需求，這是一個指向性比較明確的用戶流量來源。
據大眾點評與艾瑞咨詢聯合的O2O模型調查報告顯示，在大眾點評端的每一萬次曝光，分別能給餐飲客戶帶來3次的到店消費，而在美容行業，這個數字可以上升到7人左右。休閑娛樂行業的平均數字為2群。根據艾瑞網調研結果顯示，外出就餐平均3人一桌，以上海餐飲美食商戶為例，大眾點評網的每10次千人曝光即可帶來12個餐飲美食消費者，按照大眾點評此前公布的上海地區單人單次人均消費價格100元進行計算，上海餐飲美食商戶在大眾點評網上每10次千人曝光即可帶來1200元營業額，相當于每個CPM產生120元實際收入。
該數據是詳細跟蹤了大眾點評用戶的核心行為要素得出的結論，即采集大眾點評2萬人，艾瑞咨詢集團75萬人作為數據樣本進行調研。選出“簽到留言、寫點評、上傳圖片、預訂確認、團購驗證、地理定位”等核心要素作為評價標準，用戶符合1種或者以上核心行為要素即可作為一次到店行，并對同一賬號多次行為進行去重之后得到的結果。
當然，萬次點擊到店消費次數是一個變量比較大的數據，調查報告顯示，有相當數量的商戶，其用戶到店比例高達萬次點擊30次到店以上，這源于商戶本身的品牌效應以及菜品圖片制作比較精美等原因。
其實，一次完整的傳播包括內容+渠道。內容就是商戶品牌、折扣、畫面、菜品介紹等，渠道則是大眾點評用戶的點擊。如果傳播渠道是固定的，那商戶完全可以通過內容優化來提高用戶的到店次數。
不過，在任何一個平臺上，優質的資源都是稀缺的。因此需要投放廣告來占據更好的位置。據大眾點評副總裁李描述，大眾點評目前月活躍用戶數超過1.3億，點評數量超過3600萬條，收錄商戶數量超過1000萬家。用戶會集中關注其中的一些商戶，而非平均分布。
據調查顯示，做過推廣的大眾點評商戶，其商戶主頁展現曝光的機會是未做過推廣商戶的4-15倍，從商戶主頁帶過來的平均團購售賣量是未做過的11倍（其中，麗人是14倍，休閑娛樂是5倍）；同期其點評數積累速度是未做過推廣商戶的5-8倍。
篇11
團購網站想要“活下去”，需要巨額資金做前期鋪墊、投廣告搶市場、倒貼錢沖銷量，但在盈利模式不明的情境下，“錢景”究竟路在何方？
錢荒下的上市潮
大量的資金需求導致了整個團購行業的財務困境，繼續融資和上市便成為維持其商業模式運行的唯一出路。
據國外媒體報道，團購網站鼻祖Groupon在6月初向美國SEC提交S-1上市申請書，此次IPO估計融資7.5億美元，估值可能高達200億美元。一旦上市成功，Groupon將成為全球首家上市的團購網站。數據顯示，盡管該公司營收增長迅速，但仍未盈利，2010年虧損達3.896億美元，今年前3個月虧損達1.027億美元。
與此同時，國內團購網也都在積極運作上市。日前，窩窩團召開新聞會，宣布已經成功獲得了鼎暉、天佑、清科等多家機構的戰略投資，預計融資2億美元，并且同步啟動美國納斯達克上市程序。不過，有外界聲音對此表示質疑：“窩窩團都排不上國內行業前十，上市有點天方夜譚。”
拉手網同樣不甘寂寞。據悉，拉手網迄今融資總額已達1.7億美元，拉手網CEO曾表示：“拉手網的C輪融資將于2011年6月份啟動，計劃到2012年內上市。”而事實上，拉手網將C輪融資提前到今年4月，暗地里也加快了上市進程。
易觀國際統計數據顯示，截至2010年底，團購領域共獲得13起融資，涉及9家團購網站，融資金額近7億元。很明顯，燒錢似乎成為團購網站公認的搶占市場份額的最佳方法。多位團購市場人士表示，“資本”幾乎是支撐團購網站持續運營的全部力量，沒有了融資支撐，團購網站將難以為繼。
然而，隨著團購行業競爭的加劇，消費者的日趨理性，團購企業的銷售額呈現出下降趨勢。這一點，將使風投對團購企業的投資更加慎重。如果在一定的時期內，團購網站始終不能拿出令風投滿意的銷售業績，那么風投將對其關閉資本的大門。
此外，盡管上市是團購網站獲得有效融資的重要渠道，但是隨著赴美上市的人人網、當當網等多家中國公司出現破發，中國概念股的大環境亦不容樂觀。
假冒偽劣惹怒“上帝”
日前，知名團購導航網站團800的《2011年第二季度團購市場統計報告》顯示，只有66%的用戶對網購行業狀況基本滿意，其中“過度宣傳”以28.9%的投訴率成為網購的最大詬病，而服務態度差、退款難、虛假低折扣、假冒貨品、以次充好等也成為投訴的焦點。
近日，媒體曝光噢美美、飾品團、58團購等團購網站存在銷售假冒化妝品、假冒名表等問題，甚至出現法國“公雞鞋”國內商寧波樂卡克狀告走秀網銷假，將網購行業的種種亂象曝光于眾。
這些假冒商品、貨不對板問題的出現，一個重要方面是，企業融資后由于資本方的要求，需要加快業務的擴張速度，但大幅增長的訂單導致供應鏈管理環節出現紕漏，比如未能仔細審核供應商資質，物流和客服跟不上訂單增長速度等。這最終導致了一系列售后問題的惡性循環。
據中國2011年網購團購調查報告顯示，2.3%的人參加過團購之后不再想參加了。消費者權益無法保證（51.5%）、產品質量問題（43.1%）、售后服務不到位（38.9%）、信任度不高（34.7%）是主要原因。團購網站亟需提高團購產品質量、保障消費者權益、樹立網站信譽，以此來減少用戶流失，避免成為“一次性”網站。
顧客是上帝，假如消費者的合法權益都無法得到應有的保障，若想企業得到持久穩定的發展，怎么又可能？企業主們或許真該深刻反思了。畢竟消費者才是我們最終的服務對象，只有建立了足夠的互信基礎，才能進行業務上的拓展，最后才能形成消費者、商家和自己的三贏局面。
穩扎穩打走出泥潭
篇12
一、電子商務環境下團購的優勢分析
（1）電子商務環境下國內團購網站發展狀態。在電子商務環境之中，計算機網絡得到快速普及，國內上網人數每年呈井噴式增長趨勢，為團購市場的發展提供了資本和人力支持。自Groupon團購網站成立以來，四年多的時間團購模式已經成為全新的、蓬勃發展的消費方式，2009年國內電子商務環境下“團購網創業”熱潮掀起，窩窩團、美團、糯米網、拉手網等超過百家團購網站紛紛亮相，團購平臺稱為了大量資本的關注和注資，當前團購的經營受到了廣泛的關注。
（2）電子商務環境提供的信息互通以及資源共享優勢。隨著網絡的日益普及，消費者之間互相交流信息，較之單個消費者獲得的購買信息更為全面，實現資源共享。如此也有利于購物者在與賣方簽訂購銷合同同時保障購物人利益。例如，個人單獨購買某件商品，尤其是用于裝修、購房等大筆款項的指出時需要獲得法律上的援助，但是個人通常請不起律師或者不知道應該如何請律師，購買者共同請律師，由律師陪同購物者買房、簽訂協議更為可靠，消費者利用電子商務平臺選擇最為適合個人的商品，在購買同一件物品后可以利用該平臺進行購物經驗的交流和分享，降低或者避免由于盲目購物帶來的損失。
（3）價格優勢。通過電子商務平臺將具有相同購買意向的消費者組織起來進行交易，團購宗旨在于量大從優、薄利多銷，通過大訂單形式降低購銷時間和環節，賣方降低銷售成本后直接讓利于消費者，交易成本大大降低，消費者只需支付讓利后降低的價格便可以獲得商品，使得消費支出得以節約。
當前多數團購網的結算方式是從交易成本價抽取20%至30%的費用再與成交量相乘為賣方支付給團購網傭金，通過對團購信息進行產生營銷不需要在前期進行大量準備工作以及資金投入，加之團購忽略了繁瑣的活動監管項目以及高昂的宣傳成本付出，進行交易時只是兌換服務，利潤率較高。
（4）專業組織的助推以及交易環境不斷優化。國內出現團購行為時，其最早的目的在于集合子公司、降低成本進行交易和采購，隨著電子商務環境的優化，在網絡普及的現狀下，出現了大批的購物者、消費者，當前團購已經從最初的集體化轉變為現在的個體化，出現專業團購組織發揮人力聚集的優勢作用，能將人力優勢向財力優勢轉變，而電子商務提供給團購的資格認證、資金支付以及商品克服等多種項目為團購提供諸多便利。
自2010年過你第一家團購網——美團網上線，整個團購行業增長迅速，24券、糯米網、F團等十多個獨立團購網站紛紛上線，騰訊、新浪、淘寶、百度等傳統的運營商和互聯網巨頭也拓展了電子商務交易。截止2010年，參與團購人數達1.4億，整體團購網絡銷售交易額接近89億元，在通脹環境下為消費者結語50億支出。
二、電子商務環境下團購的風險分析
（1）網絡團購存在信任危機。團購是電子商務時代新興產物，其自身具有一定缺陷，在市場經濟條件下勢必會面臨多種風險，其中最為突出的便是“團友”的信任危機風險。有媒體對團購導航網站以及200多家團購網進行調查，僅有4.5%團購網信譽評為優良，1/3以上團購網獲得較低的信用評價，超過65%團購網信用一般，《中國團購網站發展和信用調查報告》指出，整個團購行業的信用分數較低，為65.8分，行業的信用程度仍需提高。
消費者對團購的信任危機來源于2個方面，一是團購網站本身，一是團購商品的賣家。存在團購過程中賣家片面追求高折扣，歧視團購促銷，降低服務質量，設置區別待遇，而當前團購網仍處于探索發展階段，魚龍混雜，數量較多，存在部分不規范網站現象。喜愛團購的張女士日前遭遇團購陷阱，某團購網“僅用1元獲得89元云南馬幫貢茶餅”活動，張女士購買后得到的卻是霉變后無法食用的產品，購物者無法對其準確識別，常出現網站捐款逃跑、失蹤現象，降低行業誠信度。
（2）售后服務風險。作為電子商務環境中團購的內部重要風險之一，團購售后服務風險會直接影響整個行業發展。團購是在電子商務平臺上為了實現某一目的臨時組織起來的購物團體，一旦團購行為結束，這一組織就會馬上分散，缺乏組織紀律性，這一過程出現糾紛和售后問題，就會打擊購物者的購買積極性，對應的團購組織陷入尷尬環境，將難以重新形成，反之又導致了消費者維權的困難。電子商務平臺下團購保證商品質量、擔當責任意識不高，面臨不斷下降的團購信譽度，經銷商、團購網站都會面臨嚴重風險。如上文提過的52元換購183元套餐活動，由于團購人數眾多卻無法預訂到位置，拿到手的套餐量大打折扣，只得取消團購，返錢給消費者，形成了十分惡劣影響。
三、結語
總之，電子商務平臺下團購優勢突出，潛力巨大，其在滿足消費者需求、完善經濟結構上作用突出，相關部門須認識到團購行業發展的意義和作用，針對當前團購存在的問題和承擔的風險加強研究，盡快制定具有針對性的促進措施，不斷發展和規范團購行業，促進團購的持續健康發展。
參考文獻：
[1]單聰，丁雅麗，孫細明.網絡團購的SWOT分析[J].商業時代，2011，（21）.
篇13
1 我國團購發展的現狀及存在的問題
美國Groupon網站成立于2008年11月，以網友團購為經營賣點，這一電子商務新型模式在2009年迅速風靡美國，發展迅猛。這一模式很快被引入我國，2010年3月，我國第一家團購網站――美團網成立。然后，各家團購網站如雨后春筍般出現在我國廣大網民視線中，深深影響著網民的消費習慣。
根據中國互聯網絡信息中心（CNNIC）的《2011年中國團購用戶行為調查報告》顯示，截止2011年6月底，我國團購用戶數從2010年底的1875萬增長至2011年中的4220萬，半年增長率達到125%，成為用戶增長比例最高的網絡應用之一。網民中使用團購的比例也從4.1%上升到8.7%。而團購網站數量的增加也很迅速，國內初具規模的團購網站從2010年底的兩千家增加到2011年中旬的四千多家。在服務地區與范圍方面，團購服務商也從主攻一線城市市場轉向了二、三線城市市場的拓展。
團購就是團體購物，指認識或不認識的顧客聯合起來，加大與商家的談判能力，以求得最優價格的一種購物方式。根據薄利多銷的原理，商家可以給出低于零售價格的團購折扣和單獨購買得不到的優質服務。團購之所以能在如此短的時間內發展起來，是因為它與傳統的B2C相比有其獨特的優勢：第一，團購活動一般是在特定的城市范圍內消費體驗的，而傳統B2C是全國范圍內的消費，團購這種新模式減少了商品配送上的壓力；其次，實物消費品與服務混合搭配大量存在于團購活動中，這樣更能容易提高盈利能力；再次，團購商品與傳統B2C中購買的商品比較，前者的重復購買率更高；最重要的是，團購的用戶基礎和媒體效應更高，經過各團購網站兩年的推廣，團購這種新型電子商務模式積累了大量的用戶，得到了網民的廣泛認同。
我國團購正如火如荼的發展壯大中，但不能忽視的問題也越來越清晰的出現在我們的視野中。我國的大多數團購網站的運行模式都是對Groupon網站的簡單復制，本土化程度的低下肯定會造成水土不服，這些問題主要有：
（1）由于團購交易網站的搭建在技術上來說是比較簡單的，團購行業的準入門檻是比較低的，這樣勢必會造成競爭的激烈，因此為了吸引顧客必須加大推廣力度，這樣就必須加大資金投入，現在主流的團購網站為了獲得大量的顧客，只能虧本經營，這種現象需要轉變，否則競爭加劇很有可能轉變成惡性競爭，這對行業的發展及其不利。
（2）現在團購商品都是在付款后等待消費，因此消費的過程比傳統消費模式漫長，消費的不確定性就會增加，風險也會增加，消費者權益難以保證。在團購的付款階段，等待消費階段還有實際消費的時候都有可能面臨各種不確定的風險，導致顧客權益受損害。如在付款過程中的資金安全問題，等待消費階段中可能面臨的所購買的商品或服務單號被竊取，消費中由于客流量過大導致的服務品質“打折”等現象也不少見。
（3）由于團購剛剛興起，行業競爭激烈，監管不嚴，這樣就有可能使顧客得到低劣的商品或服務，因此，團購網站的保障有待加強。有些團購網站由于迫切希望擴張，在團購商品的質量上把關不嚴，導致商品與實際嚴重不相符，用戶受到欺騙申請退款，往往要等待多時或者直接被拒絕。還有的團購網站為了吸引顧客參團購物，哄抬團購量，造成假象。這些不規范的現象會對團購在公眾心中產生非常壞的印象。
（4）在團購網站組團的企業通常是一些知名度低下，產品或服務銷售不好才來組團以增加人氣和知名度的企業。這些企業難以為顧客提供高品質的產品或服務，這樣很容易使顧客的利益受到損害，顧客不滿意，想投訴解決，卻發現提品的企業與團購網站互相推諉責任，顧客被夾在中間，被雙方踢來踢去，不僅使顧客付出經濟上的價值，還要損失其時間價值，傷害了顧客感情。
我國的團購行業火爆的背景不能掩蓋其不斷出現的問題，這些問題亟待解決，否則這些問題將會發展為我國團購行業發展的瓶頸，會使各個團購企業付出許多不必要的損失。
2 提高我國團購網站顧客忠誠度的重要性
電子商務是在網上開展商務活動，即實現顧客的網上購物、商戶之間的網上交易和在線電子支付的一種商業運營模式。團購雖然是近幾年發展而來的新事物，可它仍屬于電子商務的范疇，團購只是電子商務近幾年發展出的新形式。因此，團購的發展中仍會面臨傳統電子商務發展中出現的問題。
由于網絡團購具有方便性、虛擬性、無時空限制等特點，顧客可以方便的在各團購網站之間轉換，而且各團購網站處于初生期，與傳統電子商務模式相比，顧客與網站之間的穩定關系更差，對某個具體團購網站品牌的忠誠度更低。基于Pareto的80/20法則，企業80%的利潤是由20%的顧客創造的。顧客的忠誠度是企業的利潤源泉，而對于團購網站，顧客忠誠度的建立依然是不容忽視的問題。
提升顧客對團購網站的忠誠度不僅能降低團購網站的運營成本，更重要的是能提高網站的利潤。Rosenberg&Czepiel所做的研究表明吸引一個新顧客花費的成本是維持一個老顧客的六倍，而對于互聯網企業來說這個比例可能更大，因此維持顧客忠誠度對團購網站的發展非常重要。
3 顧客價值是提高團購網站顧客忠誠度的關鍵要素
顧客忠誠度的形成來自兩個方面，一個是被動的忠誠，另外一種是主動的忠誠。被動的忠誠是指顧客因為技術、經濟或心理等方面因素的高度轉換障礙，造成轉換品牌或產品時會出現種種困難或需要花費高昂的成本，從而使顧客形成被迫的忠誠。主動的忠誠是指顧客因為獲得了滿意的產品或服務，擁有了一次美好的消費體驗而愿意與公司保持長久的買賣關系，從而達到心甘情愿的忠誠。主動的忠誠是基于企業與顧客建立良好的顧客關系質量，降低了顧客交易的不確定性，更容易降低銷售風險和成本，提高利潤。而且主動的忠誠與被動忠誠相比，前者的可靠性更高，買賣雙方的關系更牢固。
根據國內學者查金祥、黎東升的研究，顧客忠誠的形成機制來源于兩個大的方面：一是顧客滿意度經營戰略，顧名思義，就是要企業提供和傳遞獨一無二的顧客價值，提升顧客與企業的關系質量，提升顧客對產品或者服務的滿意度和顧客對企業的信任度，從而建立顧客忠誠；二是顧客鎖定戰略，企業采用特殊的技術或產品設計運用標準，顧客與企業的持續交易中投入專屬資產，從而在客觀上造成了顧客高昂的轉換成本，企業成功的把顧客鎖定，顧客被動的忠誠于企業。顧客滿意戰略往往用于競爭激烈產品或服務的技術門檻比較低的行業，而顧客鎖定戰略在技術門檻或特殊標準比較嚴格的行業。蘋果公司是運用顧客鎖定戰略比較成功的公司，它的手機產品的系統是封閉的，數據連接是與其他企業的產品不能通用的，顧客不得不持續使用它的產品，因此蘋果公司已手機市場5%的占有率獲得了手機市場51%的利潤。
Zaithaml認為顧客價值是顧客所感知到的產品的利得和利失的效用的整體評價。這種利得與利失可以從兩個方面理解。一是，從整體評價，顧客價值是顧客從消費過程中感知到的得利和失利形成綜合評價。另一方面是，可以看做是顧客的比較結果，是指顧客對他在消費過程中的得利和失利進行比較后得到的一種評價結果。
顧客價值理論認為顧客忠誠可以分為功能性價值，程序性價值和社會性價值三個方面。具體到團購這種新型電子商務上來說，團購的功能性價值是指團購網站給顧客提供的解決其基本需求的能力，也就是滿足顧客選擇商品、消費商品的能力。團購的程序性價值是指顧客在團購網站購物過程中的體驗感和結果，包括瀏覽網站、查找信息、下單、支付、消費等整個購物過程。團購的社會性價值是指顧客獲得的自我形象提升，歸屬感、認同感的獲得，由于網絡的虛擬社會性，這方面是非常突出的。
歸納來說，顧客價值的主要中心思想是顧客對企業所提供的產品和服務的感知收益和感知利失之間評價。感知收益是顧客在消費或者說在接受服務的整個過程中所感受到的效益和接受的價值。感知利失是指在消費和接受服務的過程中所付出的成本，這種成本除了經濟成本外，還包括心理成本、時間成本、機會成本等非經濟方面的因素。而前面所說的顧客鎖定戰略中提及的轉換成本就是指在顧客在轉移過程中所花費的金錢、時間、心理、經驗等方面的成本。
結合前面所提及的顧客忠誠的形成機制的兩個方面可以看出，顧客價值對顧客忠誠的提高是一致的。所以從顧客價值的角度思考提高顧客忠誠的措施是十分可行的。
4 提升我國團購網站顧客忠誠度的策略
從大多數企業的運行來看，建立和保持一個能為企業帶來持久利潤的，有競爭力的盈利模式是企業成功的關鍵。而提升顧客忠誠度能為團購網站企業提供較高的利潤，因此團購網站在現在的不斷擴張中也必須要重視顧客忠誠度的提升。從前文可知，提升顧客價值與提升顧客忠誠度殊途同歸，要想提升顧客忠誠度，可以從提升顧客價值的角度出發。也就是說，將于取之，必先與之，這才能達到團購網站盈利的目的。
（1）提升顧客功能性價值，提升團購網站顧客忠誠度。提升顧客功能性價值，要使顧客更加方便的尋找到其想要的商品，并能安全的支付，滿意的消費。團購網站可以從下面幾個方面出發提升顧客程序性價值:①增加團購商品的種類，滿足顧客的各種需求。現階段團購商品大量集中在餐飲、娛樂等服務性消費品上，團購網站可以增加實物類產品的團購活動。②與移動互聯網發展相結合，滿足顧客隨時隨地的需求。移動互聯網也正在迅速發展，團購網站可以開通自己wap站點，與移動網絡運營商合作增強移動網絡支付的安全性，讓顧客可以更方便的消費。③團購網站還可以加強網站的設計，不能簡單對Groupon的界面照搬。在網站設計中可以加入中國人熟悉的購物模式，要符合中國的基本使用習慣。
（2）提升顧客程序性價值，提升團購網站顧客忠誠度。提升顧客程序性價值，要關注顧客的整個消費過程，使顧客從選擇商品開始到消費結束離開店面等所有過程都感到滿意，讓顧客有個美好的團購體驗。①團購網站建立商家信譽評價機制。建立信譽評價機制可以有效的規范商家的行為，改變顧客在獲得糟糕的消費體驗后難于申述的現象，還能有效警示其他顧客，避免大量顧客遭受損失。②現在團購網站的運營模式非常單一，僅僅靠在商家和顧客之間搭橋賺取中間的差價，因此其盈利模式也僅僅就這一種，長久下去肯定會造成團購網站利潤增長的緩慢。團購網站可以設置一些小游戲、生活查詢等方面的網絡應用，不僅可以服務顧客，讓顧客的購物體驗更愉快，而且可以把游戲、查詢等方面的應用服務作為網站的新的盈利點。當團購網站有了廣大的顧客群后，還可以把自己網站的空余空間銷售給商家做廣告，這也可以發展為團購網站的一大盈利點。③對顧客實行會員等級制度，對于消費次數和金額較高的顧客會員應該對該團購網站有較高的忠誠度，團購網站企業應該努力維持與這類客戶的關系，讓該類顧客擁有較高的會員等級，并對高等級的會員進行更貼心的服務，為這類顧客提供更加超值的服務。
（3）提升顧客社會性價值，提升團購網站顧客忠誠度。網絡的虛擬社會性，使得團購的社會性價值的重要性更加突出。要想從顧客社會性價值方面尋求顧客忠誠度提高的辦法，首先就要明確的認識到團購網站、商家、顧客之間不是普通的買賣關系，而是一種相互依存各有所需的互助關系。這就要求團購網站想顧客之所想，急顧客之所急，時刻為顧客著想，能為顧客提供一切社會人需要的商品和服務，這樣才能讓顧客從心理上就離不開某個團購網站品牌，從而達到某種程度的顧客鎖定。
團購網站的急劇擴張，無非是為了獲得利益，可是擴張中帶來的現實問題也必須要解決好，建立一個持續而合理的盈利模式才能在激烈的競爭中獲得優勢。從顧客價值的角度考慮，做好本身企業的“內功”，團購網站才能更好的獲得顧客信任，顧客才會對團購網站企業產生忠誠感，這樣團購網站企業的利潤就可以保持健康持續的增加。
參考文獻