引論：我們?yōu)槟砹?3篇空乘禮儀范文，供您借鑒以豐富您的創(chuàng)作。它們是您寫作時的寶貴資源，期望它們能夠激發(fā)您的創(chuàng)作靈感，讓您的文章更具深度。
篇1
Abstract For flight attendants， flight attendants etiquette is an important part of the learning， both modern etiquette or body， are able to have an important role in promoting the overall level of civil aviation industry promotion. Modern etiquette is not only the essential elements of modern social life， enjoy is the airline passenger service， although the service properties of the flight attendants and other types of service industries are different， but common basic content， through training and training to strengthen the flight attendants， flight attendants etiquette， can improve the quality of flight attendants. Therefore， this paper will give a brief analysis importance of flight attendants etiquette basic connotation of flight attendants and the quality of personnel of a flight attendant， research flight attendant rituals of flight attendants in the quality of the main influence， in order to contribute to improving the working efficiency of the flight attendants.
Key words flight attendants etiquette； quality of flight attendants； importance； influence
0 前言
禮儀是現(xiàn)代社會人們必備的交往因素，對于空乘人員來說，禮儀更有著重要的現(xiàn)實意義，良好的空乘禮儀能夠保證空乘人員的職業(yè)素養(yǎng)，也能夠提升空乘人員的基本素質(zhì)，空乘工作是一種具備服務(wù)性質(zhì)的第三產(chǎn)業(yè)工作，是為了乘客能享受到更舒適的飛行服務(wù)，而空乘禮儀的培養(yǎng)過程卻是復(fù)雜而細(xì)致的，空乘人員必須要嚴(yán)格遵守空乘禮儀的原則和基本內(nèi)涵，提升自身素質(zhì)，明確空乘人員素質(zhì)對空乘工作的重要性，才能保證空乘工作的有效性，確保民航事業(yè)中的服務(wù)項目健康發(fā)展。
1空乘禮儀的基本內(nèi)涵
1.1 內(nèi)涵
空乘禮儀并不僅指禮儀，而是包括現(xiàn)代禮儀和形體訓(xùn)練在內(nèi)的綜合性禮儀內(nèi)容。隨著現(xiàn)代航空旅游業(yè)的發(fā)展，民航業(yè)對空乘人員的需求量越來越大，對空乘人員素質(zhì)的要求也越來越高，人們在享受物質(zhì)生活的同時也希望得到精神文化方面的服務(wù)，良好的空乘禮儀掌握程度能夠促進空乘人員的素質(zhì)提升，并帶來了個人素質(zhì)方面的基本改善。對于空乘人員來說，在飛行途中對乘客的微笑、禮貌的語言、優(yōu)雅的身體形態(tài)都能夠為乘客帶來更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)享受，因此，空乘禮儀的基本內(nèi)涵實際上就是對各方面現(xiàn)代禮儀和優(yōu)美形體的熟練掌握與運用。①
1.2 原則
空乘禮儀的基本原則能夠使空乘人員掌握其內(nèi)涵，有助于空乘人員的有效學(xué)習(xí)，因此，想要提升禮儀水平和素質(zhì)，首先就要掌握其原則。空乘禮儀的第一點原則就是自覺原則，雖然培養(yǎng)空乘人員禮儀的過程中能夠約束空乘人員遵守，但在實際的工作中，空乘人員必須要自覺、主動、自愿地遵守禮儀，要以禮儀規(guī)范自身言行和舉動，而不是被迫受到約束去遵守；第二點原則就是寬容原則，禮儀實際上只是規(guī)范化的標(biāo)準(zhǔn)，而在寬容的基礎(chǔ)上遵守，就能保證禮儀的情感性得到發(fā)揮，使空乘人員對乘客寬容、尊敬、體諒和容忍；第三點原則是從俗原則，每個人的生活習(xí)慣不同，空乘人員要在遵守禮儀的基礎(chǔ)上尊重每名乘客的個人習(xí)慣，用禮儀約束個人素質(zhì)，約束自身包容乘客。
2空乘人員的基本素質(zhì)和對空乘工作的重要性
空乘人員需要具備的基本素質(zhì)是心理素質(zhì)、身體素質(zhì)、職業(yè)意識、團隊合作能力和專業(yè)操作能力。首先，心理素質(zhì)實際上就是耐心和恒心，是空乘人員堅持微笑服務(wù)的根本素質(zhì)，微笑能夠為乘客帶來愉悅的飛行體驗，能夠?qū)⒚篮玫男撵`和真誠的態(tài)度傳達給乘客，在任何情況下，良好的心理素質(zhì)都能夠促進空乘人員隨時隨地保持微笑；其次，空乘人員的工作強度比較大，勞累的工作可能會使空乘人員產(chǎn)生厭煩的心理，因此，空乘人員所要具備的第二個基本素質(zhì)就是身體素質(zhì)，良好的身體素質(zhì)能夠強化心理素質(zhì)，能夠使空乘人員適應(yīng)較大的工作強度，也能夠讓空乘人員的禮儀姿態(tài)更加優(yōu)雅，儀容儀表更加整潔，雖然氣質(zhì)和風(fēng)度需要長期的經(jīng)驗積累和生活磨練，但只要擁有良好的身體素質(zhì)，將外在形體與內(nèi)在心理有機統(tǒng)一，就能夠提高服務(wù)能力；第三，空乘人員還要具備職業(yè)意識，由于空乘人員的工作不同于其他類似于酒店、景點等服務(wù)場所的服務(wù)性質(zhì)，相對來說較為安靜和祥和，這就需要空乘人員明確職業(yè)意識的重要性，提升自身的職業(yè)意識；第四就是空乘人員的團隊合作能力，空乘服務(wù)和空乘工作并不是一人完成的，而是由多名空乘人員協(xié)同配合完成的，優(yōu)秀的團隊合作能力能夠強化空乘人員的向心力，使空乘人員之間的配合更加默契；第五，是空乘人員的專業(yè)能力，空乘人員所要具備的專業(yè)能力不僅是救生等方面的飛行能力，還需要具備專業(yè)化的服務(wù)準(zhǔn)則。②
3空乘禮儀對空乘人員素質(zhì)的影響
3.1 提高心理素質(zhì)
空乘禮儀對空乘人員的素質(zhì)影響十分巨大，第一方面就是心理素質(zhì)，優(yōu)秀的心理素質(zhì)是空乘人員必備的基本素質(zhì)，也是服務(wù)過程中對乘客影響最大的個人素質(zhì)。而空乘禮儀的培訓(xùn)內(nèi)容恰好迎合了現(xiàn)代社會人民群眾的服務(wù)需求，與日漸上升的物質(zhì)需求類似，乘客對空乘人員的要求越來越高，可能會出現(xiàn)一些超出空乘人員服務(wù)內(nèi)容的要求，如果空乘人員的禮儀水平不高，將直接影響心理素質(zhì)，產(chǎn)生厭煩、抵觸的心理，并表現(xiàn)在外，乘客感受到空乘人員的負(fù)面心理，自然會對空乘工作的評價降低。因此，提升空乘人員的禮儀水平，將很大程度上提高空乘人員的心理素質(zhì)，由于空乘人員服務(wù)的對象是乘客，而乘客可能來自五湖四海，世界各地，各行各業(yè)，乘客的文化修養(yǎng)和語言性格均有不同，良好的禮儀修養(yǎng)可以培養(yǎng)空乘人員的個人品格，樂觀的心態(tài)，穩(wěn)定的情緒，既能夠在空乘服務(wù)中展現(xiàn)自身活力，也能夠以平靜的心態(tài)待人接物，因此，空乘禮儀能夠提升空乘人員的心理素質(zhì)。③
3.2 強化身體素質(zhì)
空乘禮儀的培訓(xùn)內(nèi)容還包括形體訓(xùn)練，形體訓(xùn)練是為了使空乘人員保持更優(yōu)異的身體素質(zhì)，身體素質(zhì)既體現(xiàn)在優(yōu)雅的舉止上，又體現(xiàn)在對工作過程的適應(yīng)程度上，通過禮儀培訓(xùn)中的形體訓(xùn)練，空乘人員可以強健體魄，展現(xiàn)自身的形體美感，為乘客帶來更好的視覺享受。在這一方面，空乘禮儀加強了空乘人員適應(yīng)長期空中工作的能力，使空乘人員的體力和體能更加符合飛行要求，也改善了空乘人員的神經(jīng)系統(tǒng)功能，矯正了骨骼形態(tài)，使空乘人員的舉手投足間具有現(xiàn)代化的美感，總而言之，空乘禮儀的培訓(xùn)大大強化了空乘人員的身體素質(zhì)。
3.3 優(yōu)化職業(yè)意識
職業(yè)意識的培養(yǎng)仍然要依托于空乘禮儀的引導(dǎo)，由此可見，職業(yè)意識的重要性十分巨大。職業(yè)意識是空乘人員必備的基本素質(zhì)，而空乘禮儀中對空乘人員進行的現(xiàn)代禮儀培養(yǎng)，能夠促進空乘人員對空乘工作的認(rèn)知度提升，以現(xiàn)代化的角度和前瞻性的眼光看待空乘服務(wù)，并區(qū)別于其他服務(wù)行業(yè)。通過禮儀培訓(xùn)，空乘人員可以對空乘這個職業(yè)有更為創(chuàng)新的思維，使空乘人員正確對待工作中發(fā)生的危險、意外等突發(fā)狀況，對空乘這個職業(yè)充滿信心和工作動力。
3.4 促進團隊合作
空乘禮儀教學(xué)的目的就是提升空乘人員對互相尊重、合作的意識，良好的社會交往能力是空乘人員的主要工作內(nèi)容，空乘禮儀同樣也會促進空乘人員的團隊協(xié)作能力提高，不僅是與同事之間，更是與乘客之間，在突發(fā)狀況下，空乘人員之間的默契配合更能夠讓乘客安心，與乘客之間的默契互動也能夠使乘客平靜，也是化解矛盾、應(yīng)對危機的重要內(nèi)容所在，加強空乘禮儀培訓(xùn)，使空乘人員具備良好的團隊合作能力，能夠使空乘工作更能夠成為一個完整的整體。
3.5 完善專業(yè)能力
微笑服務(wù)和優(yōu)雅體態(tài)是空乘服務(wù)的主要內(nèi)容，但卻不是唯一內(nèi)容，空乘工作還需要空乘人員具備完善的專業(yè)能力，而進行空乘禮儀的培養(yǎng)能夠促進專業(yè)能力的提升，在飛行過程中，乘客需要聽從空乘人員的指令，也要聽取空乘人員的意見，專業(yè)化的意見、具有親和力的話語有著不能違抗的思想力量，可以讓乘客更加信服，空乘禮儀的培訓(xùn)能夠很大程度上完善空乘人員的專業(yè)能力，遇到突況不慌張、不恐懼、不沖動是空乘人員專業(yè)能力的體現(xiàn)，乘客在乘機過程中要依靠的是空乘人員的沉著冷靜，良好的空乘禮儀能夠增強空乘人員的應(yīng)對能力，因此，空乘人員的專業(yè)能力基本素質(zhì)更為重要。④
4 結(jié)論
綜上所述，空乘禮儀對空乘人員素質(zhì)的影響十分巨大，是決定空乘人員素質(zhì)的重要教學(xué)內(nèi)容，在進行空乘禮儀的培訓(xùn)時，要促進空乘人員的多元化發(fā)展，使空乘人員的各方面素質(zhì)綜合提升，不僅是空乘工作的內(nèi)在要求，也是加速民航業(yè)和航空旅游業(yè)發(fā)展的重要因素。本文主要從空乘禮儀對空乘人員素質(zhì)的影響展開分析，希望可以給空乘人員素質(zhì)培養(yǎng)工作帶來一定的幫助。
注釋
① 歐陽輝，韓智，張樹盛，郭賓雁.空乘專業(yè)大學(xué)生的人格特征與職業(yè)素質(zhì)分析[J].沈陽航空工業(yè)學(xué)院學(xué)報，2012（4）.
篇2
前言：
空乘服務(wù)作為一個特殊而又嚴(yán)格的服務(wù)性專業(yè)，它不同于其他服務(wù)性行業(yè)（比如酒店，商場等），隨著交通運輸業(yè)的發(fā)展特別是高速鐵路的出現(xiàn)，對航空運輸特別是中短程航線的市場形成了巨大的沖擊，在激烈的市場競爭中，服務(wù)質(zhì)量的高低決定了企業(yè)是否能夠生存下去，市場競爭的核心實際上就是服務(wù)的競爭。空中乘務(wù)員工作是客艙服務(wù)，高質(zhì)量的客艙服務(wù)，成為航空公司對外展示公司形象，吸引顧客最好的窗口，在空乘人員服務(wù)過程中，基本的禮儀和素養(yǎng)的好壞對航空企業(yè)有著非常重要的影響。
一、禮儀的基本知識
禮儀的概念：我國具有五千年文明史，素有“禮儀之邦”之稱，中國人也以其彬彬有禮的風(fēng)貌而著稱于世。禮儀文明作為中國傳統(tǒng)文化的一個重要組成部分，對中國社會歷史發(fā)展起了廣泛深遠(yuǎn)的影響，其內(nèi)容十分豐富。在中國古代，禮儀是為了適應(yīng)當(dāng)時社會需要，從宗族制度、貴賤等級關(guān)系中衍生出來，因而帶有產(chǎn)生它的那個時代的特點及局限性。時至今日，現(xiàn)代的禮儀與古代的禮儀已有很大差別，我們必須舍棄那些為剝削階級服務(wù)的禮儀規(guī)范，著重選取對今天仍有積極、普遍意義的傳統(tǒng)文明禮儀，如尊老敬賢、儀尚適宜、禮貌待人、容儀有整等，加以改造與承傳。這對于修養(yǎng)良好個人素質(zhì)，協(xié)調(diào)和諧人際關(guān)系，塑造文明的社會風(fēng)氣，進行社會主義精神文明建設(shè)，具有現(xiàn)代價值。[1]
隨著社會的發(fā)展和進步，現(xiàn)代人對文明的要求越來越高，文明、禮貌、主動、熱情、細(xì)心成為服務(wù)禮儀的代名詞，同時服務(wù)企業(yè)要求服務(wù)更加細(xì)化，具體，講究個性化，從而更好地滿足服務(wù)對象的需求為企業(yè)帶來更高經(jīng)濟效益，提高企業(yè)的社會形象。
二、禮儀對空乘專業(yè)學(xué)生心理素質(zhì)的影響
一個身體健康的人不僅要具備良好身體素質(zhì)而且也要具備良好的心理素質(zhì)，這樣才能保質(zhì)保量的完成自己的工作任務(wù)。由于空中乘務(wù)工作是在飛機上工作的一種特殊服務(wù)行業(yè)，服務(wù)的對象，都是全世界各地、各行各業(yè)，有著不同的文化、信仰、習(xí)俗、性格和語言等背景.這就要求他們應(yīng)具有廣博的社會知識和良好的心理素質(zhì)。禮儀修養(yǎng)可培養(yǎng)學(xué)生如下心理品質(zhì)：樂觀而穩(wěn)定的情緒。在客艙服務(wù)和生活中既充滿活力，又心態(tài)平靜，言行規(guī)范，舉止得體，既能充分認(rèn)識自己且正確對待自己的得失，又能客觀、公正地評價他人，有較強的事業(yè)心和公眾意識，在具體的工作過程中計劃和步驟較切合實際。意志堅韌，并善于自我克制。人格健全，有鮮明且較完善的個性。豁達寬容，自尊尊人，言行一致。樂于交往，建立并保持和諧的人際關(guān)系，個人行為同組織行為和公眾利益能協(xié)調(diào)一致。在復(fù)雜變化的工作環(huán)境中能保持良好的心理狀態(tài)。
三、現(xiàn)代禮儀對空中乘務(wù)專業(yè)學(xué)生的職業(yè)素養(yǎng)的影響
1.提高了學(xué)生審美能力和意識。現(xiàn)代禮儀教育是從培養(yǎng)學(xué)生良好道德品質(zhì)和高尚情操出發(fā)，教會學(xué)生講究儀表美、儀態(tài)美和言談舉止美，符合空乘專業(yè)未來職業(yè)要求，培養(yǎng)學(xué)生美的情感意識，提高了學(xué)生對儀表美，儀態(tài)美，言談舉止美的感受力，鑒賞水平和創(chuàng)造能力。
2.有助于學(xué)生建立團隊合作的意識。這是空乘職業(yè)對學(xué)生主體品質(zhì)的一種重要要求。良好的禮儀品質(zhì)和形體素養(yǎng)，能夠使個人在與別人溝通、合作時得到切實有效的幫助，加速信息傳遞，快捷地進行團隊性合作，獲得社會的認(rèn)可。比如飛機在空中飛行過程中遇到惡劣天氣或者出現(xiàn)機械故障等原因需要緊急迫降時，這是空乘人員之間的分工協(xié)作包括她們和旅客之間的配合特別重要，而且這種合作是確保生命安全的關(guān)鍵因素同時也可以盡量避免航空公司的損失。因此，現(xiàn)代禮儀的教育，是空乘專業(yè)學(xué)生構(gòu)建自主與合作的精神品質(zhì)的基礎(chǔ)所在。
3.禮儀有利于空乘學(xué)生正確對待外來文化。在經(jīng)濟全球化的今天，外來文化對我們中國文化日益滲透，對年輕的大學(xué)生來說，外來文化更容易被他們接受與認(rèn)同，他們都比較熱衷于西方文化，更原意去了解它們，比如西方情人節(jié)，圣誕節(jié)等節(jié)日。在國際航空運輸中，空乘經(jīng)常面對外國人，如果她們了解一些外國文化，她們能夠更好地和國際旅客進行溝通和交流，更好地為他們提供服務(wù)，得到他們的認(rèn)可，同時也提高了她們的職業(yè)能力和職業(yè)素養(yǎng)。[2]
四、禮儀在空中乘務(wù)工作中的重要作用
1.溝通作用。熱情的問候，友善的目光，親切的微笑，文雅的言談，得體的舉止可以使空乘人員和旅客進行成功的溝通和交流，有助于形成默契的合作關(guān)系，促進服務(wù)質(zhì)量的提升。
2.協(xié)調(diào)作用。禮儀是社會活動的劑，它對營造一個平等，團結(jié)，友愛，互助的新型人際關(guān)系起著不可忽視的作用。禮儀所表達的意義主要是尊重，尊重可以使旅客在心理需要上感到滿足，愉悅，進而產(chǎn)生好感和信任，有利于空乘人員服務(wù)工作的開展。[3]
3.教育作用。禮儀蘊含著豐富的文化內(nèi)涵是一種高尚美好的行為方式，這一方面潛移默化地感染著人們的心靈，它通過評價，勸阻，示范等教育方式糾正人們不良的行為習(xí)慣，另一方面使得遵守禮儀的人客觀上起到榜樣的作用，使旅客在耳濡目染中接受教育，凈化心靈，改正缺點，端正品行。
4.美化作用。禮儀是人類生活經(jīng)驗的總結(jié)，禮儀講究和諧，重視內(nèi)在美和外在美的和諧統(tǒng)一，使美好的心靈與美麗的外表，優(yōu)雅舉止形成一個有機整體，讓空乘人員在服務(wù)過程中充分展示自己良好的形象和美好的風(fēng)采，讓旅客有種美的享受。[4]
結(jié)語：
空乘人員的整體素養(yǎng)，不單具有扎實航空基礎(chǔ)知識，熟練的操作技能和美麗的外表等，更應(yīng)該在她們的一言一行中透露著一種優(yōu)雅的規(guī)范的禮儀，同時又為通俗中的內(nèi)在和外在的綜合氣質(zhì)涵養(yǎng)的升華。
空乘學(xué)生禮儀的提高在學(xué)校要加強模擬情景教學(xué)和實踐訓(xùn)練，比如：在學(xué)校模擬艙中完成一次飛行過程全面服務(wù)的情景設(shè)計，同時還需要家庭，社會相結(jié)合教育，才能真正讓禮儀成為空乘學(xué)生中的一種生活習(xí)慣。
參考文獻：
[1]謝蘇，姚虹華 空乘禮儀 國防工業(yè)出版社 2010，3（1）
篇3
一、形體禮儀課的開設(shè)是當(dāng)前空乘專業(yè)發(fā)展的必然趨勢
形象禮儀是空乘學(xué)生將來就業(yè)空乘服務(wù)人員的基礎(chǔ)條件，民航服務(wù)行業(yè)，作為一個特殊的社會服務(wù)航線，在形象禮儀等各方面都賦予了極高的要求。就我國當(dāng)前的民航事業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀來看，空乘服務(wù)人員既需要擁有優(yōu)美的體態(tài)、健康的體質(zhì)，又需要優(yōu)雅的氣質(zhì)、高尚的情操以及全面的禮儀素養(yǎng)。因此，加強空乘專業(yè)學(xué)生形體禮儀課的教學(xué)，對于提升空乘專業(yè)學(xué)生職業(yè)素養(yǎng)有著重要的作用。
從當(dāng)前我們學(xué)生的實際狀況看，大多數(shù)學(xué)生在經(jīng)歷了中學(xué)階段的的升學(xué)壓力洗禮。往往在學(xué)習(xí)過程中，忽視自己在學(xué)習(xí)過程中的姿態(tài)等形體問題，不少學(xué)生在形體上表現(xiàn)欠佳，聳肩、溜肩、駝背、雙肩不平等情況均有存在。如果不對學(xué)生進行一定的專業(yè)性訓(xùn)練和技術(shù)性矯正，學(xué)生將來從形象關(guān)就敗下來了。
中職學(xué)校空乘專業(yè)學(xué)生形體禮儀課應(yīng)當(dāng)以掌握形體禮儀知識為基礎(chǔ)，以養(yǎng)成良好的禮儀習(xí)慣為最終目的。通過課程的開設(shè)和學(xué)習(xí).使學(xué)生能夠具備空乘職業(yè)禮儀、社交禮儀、涉外禮儀的基本常識.在日常生活中養(yǎng)成注重細(xì)節(jié)的服務(wù)意識、安全意識以及符合職業(yè)要求的動作習(xí)慣。通過模擬訓(xùn)練加以強化，全面提升職業(yè)形象與職業(yè)技能。因為，形體禮儀課程內(nèi)容并不難，難點是如何讓行為變成習(xí)慣。故要想確定空乘專業(yè)的實踐性發(fā)展，開設(shè)形體禮儀課是必然所趨。
二、形體禮儀課開設(shè)內(nèi)容有利于提升空乘學(xué)生職業(yè)形象。
課堂教學(xué)過程中，習(xí)慣于將形體禮儀訓(xùn)練可分為基本身體姿態(tài)訓(xùn)練和體態(tài)語言訓(xùn)練兩個部分。首先，身體姿態(tài)訓(xùn)練主要包括站、坐、蹲、走姿等幾個方面。站姿是人們生活交往中的最基本的姿態(tài)，是優(yōu)雅舉止的基礎(chǔ)；坐姿是人際交往中舉止的主要內(nèi)容之一，優(yōu)美的坐姿讓人覺得安詳、舒適、端正、舒展大方；蹲姿也稱撿姿，當(dāng)物品掉到地上，當(dāng)我們需要整理工作環(huán)境，給賓客提供必要服務(wù)時，都會用到不同的蹲姿。走姿又稱步態(tài)，是以標(biāo)準(zhǔn)的站姿為基礎(chǔ)，雅致的步態(tài)不僅能體現(xiàn)出服務(wù)人員的教養(yǎng)、風(fēng)度、身體狀況。其次，體態(tài)語言訓(xùn)練主要包括手勢、表情、致意、接遞物等姿態(tài)。手勢是人們交往時必不可少的動作，能夠表達一個人的基本態(tài)度和情緒；表情則是一個人內(nèi)心情感在面部、聲音或身體姿態(tài)上的綜合表現(xiàn)，接遞物是生活中常常遇到的一種舉止行為，同時也是自身修養(yǎng)的外在表現(xiàn)。
事實上，形體禮儀課開設(shè)的內(nèi)容不僅在身體體態(tài)和體態(tài)行為上對空乘專業(yè)學(xué)生有一個好的塑造，對于空乘專業(yè)學(xué)生的氣質(zhì)提升也有著很大的作用。氣質(zhì)不僅包括一個人健康的體魄、優(yōu)美的形體、挺拔秀美的姿態(tài)，還包含著一個人的內(nèi)在文化修養(yǎng)、言談舉止、精神風(fēng)貌等，是一種綜合的素質(zhì)，也是形體禮儀訓(xùn)練的終級目標(biāo)。
在形體禮儀教學(xué)上主要以芭蕾基礎(chǔ)、民舞聲韻、形體舞蹈等內(nèi)容為主，充分吸收借鑒了健美操、瑜伽等特殊的塑身功效，通過科學(xué)有效的方法對學(xué)生進行系統(tǒng)有效的形體訓(xùn)練，既能夠達到增強體質(zhì)、促進身體素質(zhì)全面發(fā)展的目的，還能夠有效降低身體內(nèi)的脂肪含量，促進學(xué)生線條的發(fā)展，進而實現(xiàn)身形體態(tài)的塑造與改變，使得空乘專業(yè)學(xué)生不僅具有優(yōu)美的身體形態(tài)，而且還有健康青春的活力。
三、形體禮儀課訓(xùn)練有利于提升空乘學(xué)生綜合素質(zhì)。
首先，形體禮儀課的開設(shè)可以提升空乘學(xué)生的心理素質(zhì)。我們知道，在空乘實務(wù)中，空乘人員會經(jīng)常遇到突發(fā)事件或一些復(fù)雜棘手的問題，要求空乘人員在整個特殊情況處置過程中具備良好的心理狀態(tài)、采取正確的措施、規(guī)范處置程序和方法。學(xué)生在形體禮儀課程中，通過禮儀與形體訓(xùn)練的綜合教育，可使學(xué)生學(xué)會尊重、寬容、理解、真誠、鎮(zhèn)定、堅強等人格素質(zhì)，在碰到困難和危險時，心理素質(zhì)不斷增強，從而對自己的職業(yè)能力充滿信心。
其次，形體禮儀課的開設(shè)可以提升空乘學(xué)生對職業(yè)人格素質(zhì)形成。形體訓(xùn)練與空乘禮儀教育相結(jié)合，不僅符合空乘專業(yè)未來職業(yè)的要求，也符合社會的審美要求，同時能夠使學(xué)生認(rèn)識美的道德情操與美的儀表儀態(tài)對自己未來職業(yè)的影響，從而豐富了他們的審美內(nèi)容，提高了他們對儀表美、儀態(tài)美、舉止美、言談美的感受、鑒賞、表現(xiàn)和創(chuàng)造能力。
再次，形體禮儀課有助于培養(yǎng)學(xué)生建立團隊合作的精神品質(zhì)。在課堂教學(xué)中，通過場景模擬和集體舞蹈動作的規(guī)范要求，不斷增強學(xué)生間的合作意識，團隊意識。從理論上講，良好的禮儀品質(zhì)和形體素養(yǎng)，也能夠使人與人之間在溝通合作時得到切實有效的相互支持，加速信息傳遞，快捷地進行團隊性合作，獲得社會的認(rèn)可。特別是在空乘服務(wù)行業(yè)，由機在飛行過程中經(jīng)常性地遇到強氣流、惡劣氣候等緊急情況下，這種合作是確保生命安全的關(guān)鍵因素。因此，空乘禮儀與形體訓(xùn)練，是空乘專業(yè)學(xué)生構(gòu)建自主與合作的精神品質(zhì)的基礎(chǔ)所在。
最后，形體禮儀課程能夠幫助空乘專業(yè)學(xué)生提升職業(yè)技能素質(zhì)。我們空乘人員，除了較好的外在形象以及極具親和力的笑容以外，還應(yīng)該擁有豐富的專業(yè)知識、融洽的人際關(guān)系、較強的處理矛盾能力，以達到內(nèi)外美的統(tǒng)一。形體禮儀課是以人文、社會科學(xué)為基本范疇，培養(yǎng)空乘學(xué)生端莊的儀表、優(yōu)雅的儀態(tài)、得體的表情和恰當(dāng)?shù)亩Y貌禮節(jié)，培養(yǎng)他們在交往、交際、溝通、合作過程中，尊重他人，相信自己，真誠守信，理解寬容并獲得人與人之間、人與社會之間的信任、理解和支持。當(dāng)空乘人員能掌握現(xiàn)代禮儀、形體訓(xùn)練的技能并運用于服務(wù)實踐中時，他們就能夠獲取多方信息、多方知識，爭取多方理解和幫助，是學(xué)生多種能力發(fā)展的通行證。
參考文獻：
[1]位汶軍.高職高專院校禮儀課程建設(shè)初探[J].教育-916職業(yè)，2010，10（29）.
篇4
文獻標(biāo)識碼：A
文章編號：1006-0278（2015）05-045-01
一、水利工程成本控制對企業(yè)的重要意義
（一）成本管理是水利施工企業(yè)財務(wù)管理的重要內(nèi)容
目前水利施工企業(yè)的傳統(tǒng)成本管理主要是采用定額方法對材料、工資、費用等進行成本控制，該模式及其具體管理辦法提高了企業(yè)成本管理的效果，增加了企業(yè)的經(jīng)濟效益。但隨著市場經(jīng)濟環(huán)境的小斷變化，水利工程占用企業(yè)資金較多，有效的成本管理可以降低企業(yè)資金流動過程中資金的占用，對于企業(yè)的整體成本管理也有著重要的意義。成本管理是企業(yè)管理的基礎(chǔ)，有效的施工過程成本管理可以極大地促進企業(yè)管理能力的提升，同時也是提高企業(yè)管理人員、財務(wù)人員管理能力和管理水平的最佳途徑。企業(yè)可以通過責(zé)任分工、成本管理體制的建立、計算機信息管理等手段促進企業(yè)成本管理的實施，從多方而提高企業(yè)市場競爭力。
（二）財務(wù)管理部門是提高企業(yè)管理能力的關(guān)鍵
在水利工程施工成本管理中財務(wù)部門是成本控制的重要組成部分，財務(wù)管理部門通過審核各項費用的支出，“卜衡調(diào)度資金以及建立各項輔助記錄，配介施工管理部門對各部門成本執(zhí)行情況進行檢查監(jiān)督，對工程進行全方位的成本分析，并及時反饋到?jīng)Q策部門，以便采取有效措施來糾正項目成本的偏差。財務(wù)部門的重要管理職能是企業(yè)管理能力的重要體現(xiàn)，同時也是提高企業(yè)管理能力的關(guān)鍵。因此在水利水電工程施工企業(yè)成本管理中要賦子財務(wù)部門相當(dāng)?shù)呢?zé)、權(quán)、利，用來監(jiān)督、執(zhí)行及獎勵成本控制中的各個相關(guān)人員。財務(wù)部門的管理能力對于企業(yè)有著重要的作用，良好的水利工程施工成本管理可以極大地促進企業(yè)財務(wù)管理部門的能力提升，提高企業(yè)經(jīng)濟效益，提高企業(yè)綜介管理能力。
二、水利工程施工成本控制原則
（一）節(jié)約原則
節(jié)約就是項目施工用人力、物力和財力的節(jié)省，是成本控制的基本原則。節(jié)約絕對小是消極的限制與監(jiān)督，而是要積極創(chuàng)造條件，要著眼于成本的事前監(jiān)督、過程控制，在實施過程中經(jīng)常檢查是否出偏差，從優(yōu)化施工方案、提高項目的科學(xué)管理水平入手達到節(jié)約。
（二）全而控制原則
全而控制原則包括兩個涵義即全員控制和全過程控制。①項目全員控制成本控制涉及到項目組織中的所有部門、班組和員工的工作并與每一個員工的切身利益有關(guān)而小僅僅是負(fù)責(zé)預(yù)、結(jié)算及財務(wù)方而的事。因此應(yīng)充分調(diào)動每個部門、班組和每一個員工控制成本關(guān)心成本的積極性，真正樹立起全員控制的觀念。②項目全過程成本控制項目成本的發(fā)生涉及到項目的整個周期，項目成本形成的全過程，從施工準(zhǔn)備開始，經(jīng)施工過程至竣工移交后的保修期結(jié)束。因此，成本控制工作伴隨項目施工的每一階段，如在施工準(zhǔn)備階段制定最佳的施工方案，按照設(shè)計要求和施工規(guī)范施工，充分利用現(xiàn)有的資源，減少施工成本支出，并確保工程質(zhì)量，減少工程返工費和工程移交階段，要及時追加介同價款辦理工程結(jié)算，使工程成本白始至終處于有效控制之下。
（三）目標(biāo)控制原則
目標(biāo)管理是管理活動的基本技術(shù)和方法。它是把計劃的方針、任務(wù)、目標(biāo)和措施等加以逐一分解落實。在實施目標(biāo)管理的過程中，目標(biāo)的設(shè)定應(yīng)切實可行，越具體越好，要落實到部門、班組甚至個人；目標(biāo)的責(zé)任要全而，既要有工作責(zé)任，更要有成本責(zé)任；做到責(zé)、權(quán)、利相結(jié)介，對責(zé)任部門（人）的業(yè)績進行檢查和考評，并同其工資、獎金掛鉤，做到獎罰分明。
三、水利工程施工管理成本控制措施
（一）加大水利工程施工成本的核算
成本核算作為水利施工項目財務(wù)中心的重要任務(wù)之一，需要對水利工程項目施工的小同階段，做好成本清單的匯總，并且做好項目資金使用情況的比對與分析，加強對水利工程項目成本控制的過程性。包括了施工隊的工人支出、施工材料費用、施工機械費用、施工所需設(shè)備購置費用等的。因此，這就需要水利工程項目在成本控制的時候，將這些指標(biāo)全部納入到成本核算中。在滿足成本控制標(biāo)準(zhǔn)要求的，進行一定的獎勵。在超出成本控制的情況，山項目部內(nèi)部調(diào)整解決。在水利工程施工成本控制工作開展的過程中，要做好下而幾點的控制：首先是人才成本的控制，這是因為人才的流失會導(dǎo)致人才壞賬問題的出現(xiàn)，而防比人才流失是企業(yè)人才成本控制的重要內(nèi)容。其次是加大對項目專業(yè)設(shè)備的控制。
（二）加強對水利工程材料的管理
篇5
[Key words] electric power enterprise; cost control; cost;problems; measures
中圖分類號：F275.3 文獻標(biāo)識碼：A文章編號：2095-2104（2013）
我國電力企業(yè)資產(chǎn)位居國際電力行業(yè)之最，但是利潤水平很低，甚至不到一些排名靠后的外國（例如瑞士）電力企業(yè)的利潤水平的一半。由于電力行業(yè)具有產(chǎn)品無差別性，決定了發(fā)電企業(yè)不能以差異化戰(zhàn)略作為企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略，成本領(lǐng)先戰(zhàn)略成為自然而然的選擇。此外，市場經(jīng)濟要求電力行業(yè)打破壟斷，電力企業(yè)若想適應(yīng)越來越激烈的市場競爭，就需要改進管理方法，加強成本控制，獲得成本優(yōu)勢，以提高利潤水平，提高企業(yè)綜合競爭能力。加強成本控制，減少成本，就等于增加電力企業(yè)的利潤。成本控制影響著企業(yè)的產(chǎn)值，是制約電力企業(yè)發(fā)展水平的重要因素。
一、目前電力企業(yè)成本控制中面臨的主要問題
由于電力企業(yè)為改制企業(yè)，在很多具體體制管理方面并未完全適應(yīng)市場經(jīng)濟。在成本控制方面，主要存在如下問題：
1. 成本控制管理太過粗放
目前，大多電力企業(yè)成本管理都過于粗放，難以適應(yīng)市場經(jīng)濟的要求，一方面缺少完整的預(yù)算體系，另一方面缺少嚴(yán)格的預(yù)算執(zhí)行監(jiān)管體系。
（1）缺少完整的預(yù)算體系
體制改革以來，大多數(shù)電力企業(yè)能夠按照預(yù)算制度，編制相關(guān)預(yù)算。但是，大多數(shù)電力企業(yè)并未真正認(rèn)識到全面預(yù)算管理的意義，預(yù)算管理委員會并未發(fā)揮實際作用，導(dǎo)致預(yù)算與實際偏差太大，造成預(yù)算難執(zhí)行、無法執(zhí)行的情況。單純科學(xué)地編制預(yù)算，脫離電力企業(yè)實際的發(fā)展需求，這樣的預(yù)算體系，難以實現(xiàn)成本控制的目標(biāo)。
（2）缺少嚴(yán)格的預(yù)算執(zhí)行監(jiān)管體系
在電力企業(yè)中，對預(yù)算執(zhí)行的情況，難以實施監(jiān)管，預(yù)算監(jiān)督機構(gòu)難以完成職能。電力企業(yè)缺乏系統(tǒng)的預(yù)算執(zhí)行監(jiān)管體系，一方面各級部門難以按照本部門資金使用及時比對預(yù)算，另一方面預(yù)算監(jiān)督機構(gòu)難以及時獲得各部門預(yù)算執(zhí)行現(xiàn)狀。缺少嚴(yán)格的預(yù)算執(zhí)行監(jiān)管體系，加劇了預(yù)算編制形同虛設(shè)，造成資金實際使用過程中的嚴(yán)重浪費，加大了各方面成本，影響電力企業(yè)增值。
2. 采購過程中的成本控制薄弱
采購花費是電力企業(yè)預(yù)算中的主要部分，是成本控制中的核心部分。對采購過程，加強成本控制，能夠有效的降低成本。目前，供電企業(yè)從業(yè)務(wù)運營的角度劃分，應(yīng)當(dāng)具有兩大資金運營職能，一是買電賣電；二是電網(wǎng)建造維護，在這部分采購過程中，主要出現(xiàn)的問題如下：
（1）電網(wǎng)建設(shè)成本過高
就目前情況而言，電網(wǎng)建設(shè)速度相對于經(jīng)濟發(fā)展速度以及居民生活對電力需求的增長速度來說還是稍顯滯后，這客觀上要求企業(yè)必須加大電網(wǎng)建設(shè)投資規(guī)模和力度，獲得強大的資金支持。實現(xiàn)電網(wǎng)建設(shè)往往通過兩種方式，一種是電力企業(yè)內(nèi)部采購材料，進行施工，進行電網(wǎng)建設(shè)，一種是通過公開招標(biāo)，進行工程采購。電力企業(yè)內(nèi)部采購材料，進行施工建設(shè)電網(wǎng)，相對于一般電力企業(yè)而言，人力成本過高。目前，大多電力企業(yè)各部門分散，難以宏觀把握各項工程建設(shè)，統(tǒng)一進行材料采購。這種情況造成了，電力企業(yè)內(nèi)部進行電網(wǎng)建設(shè)的費用過高，施工效率偏低。電力企業(yè)通過公開招標(biāo)，進行工程采購，對工程進度與工程費用能夠嚴(yán)格把握。但是，電力企業(yè)現(xiàn)行的采購制度仍需完善，能否做到公平、公開招標(biāo)，仍是一項重要問題。
（2）存貨加大成本
電力企業(yè)的原材料采購，要求電力物資管理人員必須對國家的宏觀經(jīng)濟形式作出明確分析，盲目的采購備貨，造成存貨成本增加。電力企業(yè)的行業(yè)特點決定了其生產(chǎn)所需要的重要設(shè)備及物資材料價格走向，受各項外部條件影響。主要包括市場經(jīng)濟環(huán)境、國民經(jīng)濟發(fā)展?fàn)顩r、國際原材料價格狀況等外部環(huán)境和國家產(chǎn)業(yè)政策取向、建材行業(yè)發(fā)展和結(jié)構(gòu)調(diào)整等國家宏觀調(diào)控。
二、解決電力企業(yè)成本控制相關(guān)問題的主要措施
加強成本控制，需要健全預(yù)算管理體系，完善各個生產(chǎn)部門費用預(yù)算管理，強化對利潤形成各環(huán)節(jié)的過程管控，優(yōu)化增收節(jié)支措施，完成預(yù)算目標(biāo)，主要措施有：
1. 打破過去壟斷經(jīng)濟思想，建立以效益為核心的管理目標(biāo)
由于電力行業(yè)長期處于壟斷地位，計劃經(jīng)濟思想濃重。電力企業(yè)管理者要從思想上使企業(yè)成為自主經(jīng)營、自負(fù)盈虧、自我約束的經(jīng)濟實體。要摒棄那種只求產(chǎn)量、不計消耗，只圖投入、不問產(chǎn)出的思想。在全廠上下，建立以效益為中心的管理體系，遵循成本最低化原則，從電力項目的立項到檢修或維護、安全生產(chǎn)、至電力產(chǎn)品的銷售等各環(huán)節(jié)加大成本管理力度，實現(xiàn)最低的目標(biāo)成本和最大的經(jīng)濟效益。
2. 建立目標(biāo)成本管理責(zé)任制，推行全員、全過程的成本管理
在市場經(jīng)濟條件下，電力企業(yè)必須將目標(biāo)成本分解到部門，落實到個人，實行全員、全過程的成本管理體系，只有這樣才能避免吃大鍋飯和責(zé)任不明確的現(xiàn)象，才能保證完成預(yù)算成本目標(biāo)。企業(yè)管理人員應(yīng)作為成本管理的責(zé)任人，不僅對成本管理過程和結(jié)果負(fù)責(zé)，還要以身作則，從小處做起，點滴積累。
3. 建立成本控制系統(tǒng)，強化成本管理意識
為確保成本指標(biāo)的完成，電力企業(yè)要建立健全成本控制系統(tǒng)，運用健全的管理流程，制定符合實際情況的內(nèi)部控制標(biāo)準(zhǔn)，建立科學(xué)的考核和獎懲制度，加強指揮和引導(dǎo)，激勵職工完成企業(yè)成本目標(biāo)、提高經(jīng)濟效益。在成本指標(biāo)考核方面，以科學(xué)的成本預(yù)算為前提，將目標(biāo)成本分解到各部門、各班組，把成本管理的責(zé)、權(quán)、利落實到每個職工。成本預(yù)算指標(biāo)與工作業(yè)績相掛鉤，嚴(yán)格考核、獎罰公平，強化成本否決制，把降低成本作為職工必須承擔(dān)的經(jīng)濟責(zé)任和自覺履行的義務(wù)，加強員工的成本控制意識，使得員工以積極的主人翁心態(tài)做好成本節(jié)約的工作。只有樹立起員工的成本意識，才能建立起控制成本的主動性，才能使降低成本的各項具體措施、方法和要求順利地得到貫徹執(zhí)行和應(yīng)用。
4. 提高員工素質(zhì)，確保成本管理質(zhì)量
成本管理的關(guān)鍵就是要在質(zhì)量和成本之間尋求一種動態(tài)的平衡。成本控制者應(yīng)深刻理解并分析質(zhì)量與成本的關(guān)系，在檢修管理過程中，加強檢修質(zhì)量管理，避免因檢修質(zhì)量不過關(guān)而帶來損失；在物資管理過程中，加強生產(chǎn)所需備品、材料的管理，避免因物資管理存在缺陷而帶來損失。要保證成本管理工作的質(zhì)量，一方面企業(yè)要培養(yǎng)成本管理人員，如成本工程師（預(yù)算員）、成本會計師、成本經(jīng)濟師；另一方面還要著力提高企業(yè)職工的成本管理素質(zhì)，加強成本管理意識。樹立以人為本的管理思想，充分挖掘和調(diào)動員工的積極性。真正有效的成本控制必須是全面的全方位的控制，是全員的參與，要使員工形成一種降低成本必然性、緊迫性的意識，避免出現(xiàn)為了成本控制而控制的情況出現(xiàn)。
三、結(jié)束語
電力企業(yè)是關(guān)系到國民經(jīng)濟的重要行業(yè)，在整個社會經(jīng)濟發(fā)展過程中具有舉足輕重的作用。有效地對電力企業(yè)進行成本控制，降低各項成本，要求電力企業(yè)積極面對現(xiàn)存的預(yù)算體制缺失、采購的各項材料成本過高等問題，通過健全各項體制，加強資金集中管理，統(tǒng)一采購的方式解決相關(guān)問題，確保實現(xiàn)成本控制管理，使電力企業(yè)能夠長遠(yuǎn)發(fā)展。
【參考文獻】
篇6
設(shè)計單位應(yīng)根據(jù)建設(shè)單位的需要和實際情況,結(jié)合各種規(guī)范要求,盡可能多的去現(xiàn)場了解實際情況,力圖使設(shè)計做到可行、安全、合理,避免不必要的投資浪費。同時,建設(shè)單位也要選派技術(shù)過硬的工程技術(shù)人員負(fù)責(zé)工程管理,以便與設(shè)計人員進行全面的溝通和協(xié)調(diào)。自20世紀(jì)90年代實施清理概算以來,投資檢算作為確定施工圖設(shè)計與批復(fù)初步設(shè)計工程量差影響投資的重要標(biāo)桿才逐漸被確定下來,但仍未作為獨立的階段文件進行編制。按照有關(guān)規(guī)定,工程施工招標(biāo)可以依據(jù)初步設(shè)計工程量進行。由于近幾年建設(shè)程序安排的緊迫性,實際招標(biāo)也多依據(jù)初步設(shè)計,故施工圖設(shè)計往往在招標(biāo)后逐次完成,但無論其在施工招標(biāo)之前還是之后開展,其對應(yīng)的造價文件及所依據(jù)的標(biāo)準(zhǔn)目前均與項目初步設(shè)計概算一致。
1.2設(shè)備的選型原則
在工程設(shè)計準(zhǔn)備階段,基本都涉及到設(shè)備的選型。設(shè)計人員在設(shè)計活動中大都比較注重其所設(shè)計產(chǎn)品安全實用、技術(shù)先進,主要強調(diào)設(shè)計的產(chǎn)值,而對設(shè)計產(chǎn)品的經(jīng)濟性則顯得不夠重視,不抓設(shè)計中的經(jīng)濟指標(biāo)和成本控制工作。設(shè)備的選型原則應(yīng)同時遵循先進、適用、安全的基本原則,選型前,應(yīng)組織各專業(yè)進行充分的討論、調(diào)研,結(jié)合工程需求和員工素質(zhì),進行合理的選型。
1.3嚴(yán)格預(yù)算會審制度,有效控制工程造價
工程預(yù)算一般依據(jù)施工圖進行編制。首先工程技術(shù)人員要對施工圖進行會審,確定工程量。經(jīng)濟人員依據(jù)核定的工程量進行預(yù)算審核。工程預(yù)算的審核涉及建設(shè)單位、監(jiān)理單位和施工單位三方的工作,這就要求建設(shè)單位的經(jīng)濟管理人員要有過硬的業(yè)務(wù)素質(zhì)和良好的職業(yè)道德,嚴(yán)格執(zhí)行國家的有關(guān)政策、定額,合理控制預(yù)算,達到控制造價的目的。
二、做好招標(biāo)工作,確定施工單位
工程的招標(biāo)工作涉及多部門的工作協(xié)調(diào)和配合,施工招投標(biāo)階段是確定工程施工合同價款的一個重要的階段,它對施工以至于工程竣工結(jié)算都有著直接的影響,因此,對于招投標(biāo)階段的工程造價控制就顯出其重要的作用了。嚴(yán)格設(shè)計合同條款,不能僅限于標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)計合同格式,對于技術(shù)條款必須要有嚴(yán)格的要求,以防止施工單位進場后大量的施工變更;在經(jīng)濟條款上,應(yīng)明確變更簽證條款。對項目的“合理低價”,對建安工程造價成本價應(yīng)隨時掌握好,做到心中有數(shù),避免投標(biāo)單位以低于成本價惡意競標(biāo)。
2.1科學(xué)合理地編制標(biāo)底
標(biāo)底是建設(shè)單位擬建工程投資的底數(shù)。單位沒有條件,應(yīng)請有資格的咨詢單位代編;有條件的單位盡量自行編制。編制標(biāo)底時要與市場的實際變化相吻合,要實事求是、切合實際,保證標(biāo)底編制質(zhì)量,把工程標(biāo)底控制在合理造價的下限。
2.2確定適合的發(fā)包方式
業(yè)主可根據(jù)工程的規(guī)模、性質(zhì)、特點,確定合適的發(fā)包方式來控制工程造價。當(dāng)然,不管采用哪種發(fā)包方式都應(yīng)該進行招標(biāo),引進競爭機制,使各施工方在保證最低的企業(yè)利潤情況下,報出非常優(yōu)惠的價格,杜絕議標(biāo)或變相議標(biāo)。實踐證明,凡是先開工后定價的工程多半造價偏高。
2.3制定嚴(yán)密的招標(biāo)文件,公平競爭,合理招投標(biāo)
實行公平合理的招投標(biāo),可使承擔(dān)的工程造價更加合理,并可有效地控制工程造價。所以在招投標(biāo)過程中,要有明確的透明度,使招投標(biāo)單位思想明確,對招投標(biāo)工作放心,真正體現(xiàn)市場經(jīng)濟的公平競爭。
2.4慎重地選擇施工隊伍
必須根據(jù)工程規(guī)模、技術(shù)要求,認(rèn)真挑選施工單位。對于一些較大而又復(fù)雜的重要工程,應(yīng)選擇技術(shù)、資金、施工力量雄厚的施工企業(yè),對一些中小型項目則可選擇小的施工企業(yè),這樣可避免大的公司報價高、搞小型項目在工程質(zhì)量上不被重視的情況。
三、做好過程控制,抓好各個環(huán)節(jié)
過程控制即是通過工作流程的標(biāo)準(zhǔn)化約束從而對實現(xiàn)目標(biāo)的過程、相關(guān)資源及投入過程進行動態(tài)管理,預(yù)先制定過程的最佳步驟、流程、控制方法和資源需求,設(shè)定組織內(nèi)部各部門之間的關(guān)鍵活動接口,及時測量、統(tǒng)計關(guān)鍵活動的成果,并及時反饋,不斷改進過程。
篇7
關(guān)鍵詞 ：醫(yī)院；成本；管理；控制
中圖分類號：F234.2文獻標(biāo)志碼：A文章編號：1000-8772（2014）25-0165-01
醫(yī)院與企業(yè)不一樣，它是為社會大眾提供醫(yī)療保健為目的的，具有公益性質(zhì)。近幾年，我國一直對醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)進行改革，目的就是要改變看病難、看病貴的現(xiàn)實清明，擴大百姓享受醫(yī)療事業(yè)帶來的服務(wù)。醫(yī)院的發(fā)展不僅關(guān)系到人們?nèi)罕姷娜粘Ｉ睿碴P(guān)系到醫(yī)院的日常運作與發(fā)展。所以，不斷提高醫(yī)院成本管理控制既有利于醫(yī)院的長遠(yuǎn)發(fā)展，又有利于人們更好的享受醫(yī)療服務(wù)。醫(yī)院成本管理要對目前成本管理中存在的不粗采取有效的措施，提高醫(yī)院綜合管理水平，降低成本，節(jié)約資源。
一、醫(yī)院成本管理控制中存在的主要問題
1.缺乏完善的成本管理控制體系
醫(yī)院屬于事業(yè)單位，其成本管理從本質(zhì)上區(qū)別于企業(yè)的成本管理，它并非一味地降低運營成本，醫(yī)院的成本管理在降低成本方面是有限度的。醫(yī)院的成本管理在醫(yī)療技術(shù)領(lǐng)域中的滲透性較強，從經(jīng)濟角度來說，其成本核算的指標(biāo)也不是醫(yī)院運營需要考慮的唯一因素，醫(yī)院的成本管理控制需要考慮的情況較為復(fù)雜，但現(xiàn)實是我國各大醫(yī)院并未形成一個完整的、科學(xué)的、合理的成本控制管理體系，沒有一個完整的體系，工作人員也就無從下手進行具體的管理工作，進而會影響醫(yī)院的正常運營，甚至?xí)绊懙饺藗兊娜粘＞歪t(yī)活動。
2.監(jiān)管不到位
目前，很多醫(yī)院雖然確立了成本管理模式，但是在實際工作當(dāng)中仍然是領(lǐng)導(dǎo)主管的工作方式，這是一種傳統(tǒng)的財務(wù)管理制度，雖然有利于醫(yī)院高層領(lǐng)導(dǎo)可以掌握醫(yī)院發(fā)展全局，明確醫(yī)院內(nèi)部各級管理人員的工作責(zé)任，也是一種行之有效的管理手段。但是隨著時代的發(fā)展，這種傳統(tǒng)的管理方式存在著領(lǐng)導(dǎo)決策、成本預(yù)算、成本控制之間的矛盾，由此便增加了成本管理的難度。如果成本管理工作不到位，缺乏科學(xué)合理的監(jiān)管方式，會嚴(yán)重影響醫(yī)院的正常運行。
3.管理人員的綜合素質(zhì)影響工作開展
隨著市場經(jīng)濟的發(fā)展，醫(yī)院發(fā)生了很大變化，但是醫(yī)院的管理者還并沒有完全從意識上轉(zhuǎn)變過來。市場經(jīng)濟的發(fā)展已經(jīng)成為醫(yī)院成本管理的主要工作方向，醫(yī)院成本管理變得舉足輕重。但是有些醫(yī)院的管理人員的醫(yī)院成本管理意識非常單薄，同時并不具備成本管理的相關(guān)知識，對醫(yī)院的管理工作仍然停留在財務(wù)、會計方面，直接導(dǎo)致醫(yī)院的成本管理與市場經(jīng)濟發(fā)展產(chǎn)生脫節(jié)現(xiàn)象，削弱了成本管理對醫(yī)院的作用，同樣會阻礙醫(yī)院的發(fā)展。
二、提高醫(yī)院成本管理的措施
1.完善成本管理體系
醫(yī)院現(xiàn)代化的成本控制管理涉及到醫(yī)院管理的很多方面，工作非常復(fù)雜，所以，醫(yī)院應(yīng)該建立一套科學(xué)合理的成本管理方法。完善成本管理主要從四方面入手：1.需要建立一個成本管理部門，明確部門內(nèi)部的各項責(zé)任。2.必須明確醫(yī)院成本故那里的目標(biāo)、范圍、原則和方法。3.必須制定突發(fā)事件的成本管理預(yù)案。4.制定具體的成本核算標(biāo)準(zhǔn)和工作人員的簡稱制度.
2.加強財務(wù)監(jiān)管
醫(yī)院成本管理取得的效果如何，還需要相關(guān)的財務(wù)報表來體現(xiàn)，所以在成本管理的過程當(dāng)中要認(rèn)真仔細(xì)的對財務(wù)數(shù)據(jù)進行分析研究，加強對財務(wù)工作的監(jiān)督與管理。在這個基礎(chǔ)上，將財務(wù)數(shù)據(jù)反映的信息挖掘出來，醫(yī)院決策人員根據(jù)這些數(shù)據(jù)提供的信息做出正確的決策，對不合適的行為做出及時的調(diào)整，這是成本管理的預(yù)期目標(biāo)之一。
3.做好成本管理前的預(yù)算工作
預(yù)算，是對醫(yī)院運營中可能產(chǎn)生成本的一個事先評估，是成本管理工作有效而必要的準(zhǔn)備和基礎(chǔ)。成本管理之所以沒有達到預(yù)期目標(biāo)，取得預(yù)期的效果，一個很重要的原因就是對預(yù)算工作做得不到位，沒有全面的考慮到成本產(chǎn)生的環(huán)節(jié)和突發(fā)事件產(chǎn)生成本的可能性。在醫(yī)院的運營過程中不可避免的會出現(xiàn)一些突發(fā)性事件，如果沒有預(yù)見性的事前成本管理方案，那就很難達到成本控制的目的。
4.增強成本管理的意識
強化成本管理的意識，提高對成本管理的認(rèn)知。醫(yī)院的成本管理不只是管理部門的工作、財會部門的工作，而是與醫(yī)院的全部工作人員緊密關(guān)聯(lián)的工作。醫(yī)院的成本管理是一個全過程、全方位的管理，這就要求醫(yī)院的所有人員都應(yīng)該參與到成本管理的工作當(dāng)中來。讓醫(yī)院的所以工作人員都意識到成本管理和他們息息相關(guān)，才能提高成本管理的效益，促進醫(yī)院的發(fā)展。
總結(jié)
隨著市場經(jīng)濟發(fā)展速度加快，從醫(yī)院發(fā)展的角度來說，盡快采取措施解決醫(yī)院成本管理中存在的一些問題，不僅可以提高醫(yī)院的經(jīng)濟效益和社會效益，同時便于患者就醫(yī)，一舉多得。
參考文獻:
篇8
一、空乘專業(yè)學(xué)生服務(wù)意識培養(yǎng)發(fā)展現(xiàn)狀
空乘專業(yè)學(xué)生服務(wù)意識的培養(yǎng)并非是朝夕之內(nèi)就可以完成的，良好的服務(wù)意識需要持續(xù)的培養(yǎng)訓(xùn)練，與此同時，接受培養(yǎng)的培訓(xùn)者更應(yīng)該正確把握服務(wù)的宗旨，為他人服務(wù)的意識應(yīng)處于完全自覺的地步。然而，現(xiàn)今的許多空乘專業(yè)的學(xué)生并沒有真正掌握服務(wù)的宗旨，在為他人服務(wù)的過程中表現(xiàn)出十分自我，在接受服務(wù)意識培訓(xùn)的時候更是處于十分被動的境地，缺乏自發(fā)服務(wù)的認(rèn)識。除此之外，空乘專業(yè)的學(xué)生在熟練掌握服務(wù)禮儀和服務(wù)理論上還有所欠缺，這就導(dǎo)致空乘專業(yè)的學(xué)生難以將正確的服務(wù)禮儀運用在服務(wù)實踐中，在日常的服務(wù)環(huán)境中難以更好的為乘客進行服務(wù)，在面對難以預(yù)料的突發(fā)事件中顯得手足無措。所以，培養(yǎng)單位不僅要加強對空乘專業(yè)學(xué)生進行服務(wù)禮儀、服務(wù)理念的培養(yǎng)，更應(yīng)該注重引導(dǎo)學(xué)生將禮儀理念不斷運用在實踐中，與此同時，增進自我的服務(wù)意識，更好的服務(wù)乘客。
二、空乘專業(yè)學(xué)生服務(wù)意識培養(yǎng)策略
（一）學(xué)習(xí)服務(wù)禮儀
良好的服務(wù)禮儀是擁有良好服務(wù)意識的重要前提，對空乘專業(yè)學(xué)生的培養(yǎng)更應(yīng)該從服務(wù)禮儀抓起，《服務(wù)禮儀》應(yīng)該以培養(yǎng)學(xué)生禮儀道德修養(yǎng)為主，可以將課程分為服務(wù)禮儀的講解、服務(wù)禮儀的演示、服務(wù)禮儀的實踐，為空乘專業(yè)學(xué)生親自示范得當(dāng)?shù)难哉勁e止和基本的動作規(guī)范，以及詳細(xì)的綱領(lǐng)要求。
在講解過程中，根據(jù)不同學(xué)生的服務(wù)禮儀掌握情況，有針對性的進行演示示范，爭取讓所有空乘專業(yè)的學(xué)生能夠熟練掌握空乘服務(wù)禮儀的基本內(nèi)容以及使用情境，在這樣的學(xué)習(xí)背景下，空乘專業(yè)的學(xué)生就可以了解服務(wù)禮儀使用的特定情境，在未來的服務(wù)工作中，能蠐滌兇苑⒎務(wù)意識，正確把握接受服務(wù)和施與服務(wù)的聯(lián)系，把乘客的一切利益放在第一位，處處為乘客著想，堅決抵制一切以自我為中心的不正確思想，將服務(wù)他人看作自己的義務(wù)職責(zé)，更好的為乘客服務(wù)。
（二）領(lǐng)悟服務(wù)理念
21世紀(jì)需要的綜合性人才，空乘專業(yè)更是如此，所以空乘專業(yè)的學(xué)生應(yīng)該自發(fā)的培養(yǎng)自我服務(wù)理念、不斷的充實自我的客艙服務(wù)知識、全面提高自我文化道德修養(yǎng)，擁有扎實的服務(wù)理念基礎(chǔ)和自發(fā)服務(wù)意識，在今后的空乘工作中能夠冷靜的處理一切突發(fā)問題，除此之外，空乘專業(yè)的學(xué)生應(yīng)該不斷的提升自己的外語技能，爭取做到和其他國家的游客進行正常溝通，只有這樣，空乘專業(yè)的人員才能在日益嚴(yán)峻的工作競爭中脫穎而出。
空乘專業(yè)的學(xué)生要想真正的領(lǐng)悟服務(wù)理念，就應(yīng)該擁有強大的親和力，在空乘服務(wù)中做到平易近人，及時發(fā)現(xiàn)乘客所需，了解乘客所想，決不能機械的重復(fù)空乘服務(wù)，而應(yīng)該根據(jù)不同乘客的不同需求，合理的運用機艙資源，在服務(wù)過程中要與乘客進行及時溝通，在服務(wù)過程中換位思考，設(shè)身處地的為乘客的利益著想，正確了解乘客所需，對乘客進行貼心的個，以求乘客能夠擁有開心愉悅的旅途。
（三）投身服務(wù)實踐
所有的服務(wù)禮儀、服務(wù)理念都是為了實踐服務(wù)，在熟練掌握服務(wù)禮儀后，空乘專業(yè)的學(xué)生應(yīng)該積極尋找服務(wù)實踐機會，積極參加校園組織的團體服務(wù)學(xué)習(xí)活動，投身于服務(wù)之間中，在參加活動過程中，彼此分別交換角色，分別承擔(dān)乘客和服務(wù)乘客的角色，將自己學(xué)習(xí)的理論知識逐漸運用在服務(wù)實踐中。
在參與實踐過程中，空乘專業(yè)的學(xué)生可以積極尋找不同的服務(wù)情境，逐漸培養(yǎng)自己冷靜分析問題，積極處理問題的經(jīng)驗，在彼此交流中學(xué)習(xí)對方的長處，完善服務(wù)中存在的不足，除此之外，參加實踐服務(wù)活動可以幫助空乘專業(yè)的學(xué)生克服溝通的障礙，鍛煉自己的交流合作能力，積累自己的服務(wù)經(jīng)驗，為今后的空乘服務(wù)奠定良好的實踐基礎(chǔ)。
三、研究空乘專業(yè)學(xué)生服務(wù)意識培養(yǎng)的重要意義
研究空乘專業(yè)學(xué)生服務(wù)意識的培養(yǎng)，對進一步推進我國民航服務(wù)業(yè)的發(fā)展、培養(yǎng)更加優(yōu)秀的空乘專業(yè)學(xué)生具有極其重要的作用。服務(wù)業(yè)的飛速發(fā)展給我國民航服務(wù)帶來了更多的機遇和挑戰(zhàn)，要想更好的促進我國民航服務(wù)的進一步發(fā)展，就必須從空乘服務(wù)基礎(chǔ)抓起，著手于空乘專業(yè)學(xué)生服務(wù)意識的持續(xù)培養(yǎng)訓(xùn)練，在培養(yǎng)空乘專業(yè)學(xué)生服務(wù)意識時，要注重模塊化講解和實踐性示范，民航業(yè)代表著我國的精神面貌，所以空乘服務(wù)人員無論在什么時刻都應(yīng)該保持優(yōu)雅的行為舉止和得當(dāng)?shù)恼勍卤憩F(xiàn)，為了整體性提升我國空乘服務(wù)業(yè)的服務(wù)水準(zhǔn)，就必須要培養(yǎng)出綜合素質(zhì)過硬的空乘服務(wù)人員，向世界展現(xiàn)出我國勃勃的精神面貌。
四、結(jié)論
為了更好的培養(yǎng)空乘專業(yè)學(xué)生服務(wù)意識，應(yīng)該著手從學(xué)習(xí)服務(wù)禮儀、領(lǐng)悟服務(wù)理念、投身服務(wù)實踐出發(fā)，幫助空乘專業(yè)的學(xué)生能夠熟練掌握空乘服務(wù)禮儀的基本內(nèi)容以及使用情境，培養(yǎng)自己冷靜分析問題，積極處理問題的經(jīng)驗，正確把握服務(wù)的宗旨，真正理解作為空乘服務(wù)人員為他人進行服務(wù)是我們的職責(zé)和義務(wù)，進而具有自發(fā)的為他人服務(wù)意識，在服務(wù)過程中換位思考，與乘客進行及時溝通，設(shè)身處地的為乘客的利益著想，正確了解乘客所需，對乘客進行貼心的個，促使旅客可以擁有舒心愉快的旅途。
參考文獻：
篇9
1醫(yī)院人力成本的構(gòu)成及現(xiàn)狀
1.1醫(yī)院人力成本的構(gòu)成
人力資源成本的定義是指一個組織為了實現(xiàn)自己的組織目標(biāo)，創(chuàng)造最佳社會效益和經(jīng)濟效益，而獲得開發(fā)、保障、使用必要的人力資源以及人力資源離職所支出的各項費用的總和[1]。因此，醫(yī)院人力成本指的是為了實現(xiàn)醫(yī)院的發(fā)展目標(biāo)，在提供醫(yī)療服務(wù)過程中，使用醫(yī)務(wù)人員而產(chǎn)生的所有直接費用和間接費用的總和。人力成本通常包括人員的取得成本、使用成本、開發(fā)成本和離職成本四個方面[2]。取得成本，指員工的招聘、選拔、錄用、安置等過程中耗費的成本。其中，招聘成本指招聘過程中，如場地租賃費、茶水等基礎(chǔ)費用、招聘過程中的差旅費、第三方招聘服務(wù)費以及廣告費、基本的宣傳資料等；選拔成本指選拔各個環(huán)節(jié)產(chǎn)生的費用，既包含經(jīng)濟費用，也包含時間費用；錄用成本指錄用手續(xù)辦理，如人員考察、調(diào)檔等而間接產(chǎn)生的費用；安置成本指新員工安置補貼，如針對高新技術(shù)人才的招聘，提供的住房補貼、科研資金等直接費用。使用成本，指在使用醫(yī)務(wù)人員所付出勞動的一種補償，此時的成本是人力成本中較為關(guān)鍵的部分，主要表現(xiàn)為工資、績效、津貼、公積金、社會保險等。開發(fā)成本，指為了提升醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)技能而付出的成本，包括員工的進修培訓(xùn)、在職教育、脫產(chǎn)教育等。離職成本指因醫(yī)務(wù)人員辭職而產(chǎn)生的各種費用，包括離職補償成本、離職前工作低效成本以及離職后新員工未到任之前的空檔期所造成的人力成本浪費。
1.2醫(yī)院人力成本支出的運行現(xiàn)狀
人力成本支出是醫(yī)院總成本支出的重要組成部分，工資薪酬由財政部門依據(jù)當(dāng)?shù)厣鐣?jīng)濟發(fā)展水平制定，其仍是公立醫(yī)院人力成本構(gòu)成的主體，主要包含基本工資（崗位、薪級），基礎(chǔ)性績效工資（崗位津貼、生活補貼、工齡補貼）、獎勵性績效工資、福利等。調(diào)查數(shù)據(jù)顯示（見表1），某公立醫(yī)院人力成本支出在逐年增加，醫(yī)院人力成本支出在醫(yī)院總成本支出的比重已超過40%，并且呈顯著上升趨勢，2021年甚至高達47.16%。人力成本占比過高，易擠占藥品、耗材、設(shè)備等成本的支出，導(dǎo)致醫(yī)院無法實現(xiàn)最佳的社會效益和經(jīng)濟效益。而目前我國的公立醫(yī)院依舊隸屬于事業(yè)單位的管理范疇，財政實行差額撥款，政府雖然給予了一定的人員經(jīng)費補助，但事實上大多數(shù)支出還是需要醫(yī)院自己承擔(dān)的。近年來，隨著在編職工基本工資、各種補貼等政策多次調(diào)整，醫(yī)院實際人力成本支出增幅已遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過了財政撥款中的人員經(jīng)費補助，人力成本負(fù)擔(dān)愈發(fā)沉重。
2公立醫(yī)院人力成本管控過程中暴露出的問題
2.1人力成本核算沒有科學(xué)準(zhǔn)確的規(guī)劃
在人力成本的構(gòu)成中，用于人員工資、績效、社會保險、公積金、各種補貼發(fā)放及人員的進修培訓(xùn)、在職培訓(xùn)等支出占比最高。當(dāng)前部分公立醫(yī)院在人力成本的核算方面只考慮到了醫(yī)務(wù)人員的使用和開發(fā)成本，并未意識到員工取得、離職方面的成本投入，如招聘員工產(chǎn)生的宣傳費、差旅費、招聘攤位費；人員面試和考核費用；員工請假過多影響科室正常運轉(zhuǎn)、離職未招聘新職工的空檔期等成本核算，更不要說后期的控制管理，也就導(dǎo)致了醫(yī)院成本核算工作的開展缺乏真實性。長此以往，必然導(dǎo)致醫(yī)院在人力成本投入的過程當(dāng)中缺乏有效的參考依據(jù)，嚴(yán)重影響了醫(yī)院的成本控制。
2.2缺乏合理的人員崗位配置
無效人力成本是指不能夠為醫(yī)院服務(wù)增值的人力成本[3]，包括不需要的崗位，工作量不飽和的崗位，或不能勝任工作崗位的人力成本。當(dāng)前很多醫(yī)院還存在“因人設(shè)崗”、“人崗不匹配”的現(xiàn)象，有些工作壓力大的崗位人員緊缺，而工作壓力小的崗位人員卻過多，造成人員結(jié)構(gòu)混亂。甚至有些業(yè)務(wù)科室為了緩解工作壓力，沒有考慮到人員冗余會導(dǎo)致邊際效益遞減，隨意增加人員招聘計劃，從而加劇了人力資源的浪費。由于人員成本具有固定性，盲目增加人員勢必會直接導(dǎo)致人力成本的顯著上升。
2.3人員離職率不斷上升
醫(yī)務(wù)人員的離職率不斷上升是目前公立醫(yī)院在發(fā)展過程中容易忽視的問題。醫(yī)療行業(yè)工作壓力大、任務(wù)繁重并且屬于高風(fēng)險行業(yè)，且醫(yī)院是專業(yè)技術(shù)人才聚集的單位，醫(yī)務(wù)人員專業(yè)水平高、技術(shù)難度大、培訓(xùn)周期長，無法簡單地從勞動力市場獲取，為此對人才的要求也就更高。醫(yī)院如果忽視了人才的培養(yǎng)，醫(yī)務(wù)人員無法達到預(yù)期的發(fā)展目標(biāo)，就容易出現(xiàn)人員離職的情況。各類聘用人員的頻繁流動，容易造成人才斷檔，尤其是高層次醫(yī)療人才隊伍，相較于其他醫(yī)務(wù)人員，投入的人力成本更多、培養(yǎng)的周期更長、產(chǎn)生的經(jīng)濟效益更高，這部分人員流失不僅影響醫(yī)院的整體運營，還會增加醫(yī)院的總成本。
2.4績效考核和薪酬分配制度不完善
職工薪酬的高低和職工為醫(yī)院做出的貢獻成正比，是對職工個人能力的肯定，也是實現(xiàn)自我價值的重要表現(xiàn)形式[4]。當(dāng)前公立醫(yī)院普遍存在薪酬分配體系滯后的情況，主要是因為醫(yī)務(wù)人員的工資標(biāo)準(zhǔn)由政府統(tǒng)一制定，取決于員工的職稱、學(xué)歷及工齡，職稱學(xué)歷越高、工齡越長，工資標(biāo)準(zhǔn)越高，導(dǎo)致后期可用于分配的薪酬少之又少，分配制度存在明顯的弊端。另外，部分公立醫(yī)院薪酬分配與績效考核結(jié)果的關(guān)聯(lián)度不強，不能準(zhǔn)確反映醫(yī)務(wù)人員的工作能力與工作成果，對于醫(yī)務(wù)人員的激勵作用無從體現(xiàn)，不能充分調(diào)動員工的工作積極性，無法實現(xiàn)人力成本的最大收益。
3公立醫(yī)院人力成本管控的對策
3.1全面樹立人力成本管控理念，提高人力成本管控意識
公立醫(yī)院應(yīng)不斷建立健全成本管理和控制組織，設(shè)置成本管控領(lǐng)導(dǎo)小組，主要負(fù)責(zé)組織協(xié)調(diào)醫(yī)院成本管控工作；負(fù)責(zé)成本管控制度及相關(guān)實施細(xì)則的審定；督促醫(yī)院成本管控工作順利實施等。在人力成本管控工作中，應(yīng)不斷強化人力成本管控的理念，從源頭上降低人力成本的投入，這就要求成本管控小組成員應(yīng)準(zhǔn)確了解人力成本的構(gòu)成，實時掌握人力資源運行情況并做出科學(xué)的判斷和預(yù)測，主要包括：其一，人力成本不僅涵蓋醫(yī)務(wù)人員的工資、社保、公積金、各種補貼、培訓(xùn)進修支出，同時還包括各類聘用人員招聘、辭職支出等；其二，成本管控小組應(yīng)系統(tǒng)分析現(xiàn)有人員的學(xué)歷、職稱及各科室人員的分布情況；其三，成本管控小組需準(zhǔn)確掌握離職人員的離職去向和離職原因，對在職職工的離職趨勢做出預(yù)判，降低人員的離職成本。
3.2優(yōu)化人力資源配置，提高人才使用效率
科學(xué)合理的崗位設(shè)置是優(yōu)化人力資源配置的前提，是人力成本管控的有效手段。公立醫(yī)院在人力成本管控方面，可以實施定員定崗和減員增效[5]。其一，醫(yī)院在進行崗位設(shè)置時，要結(jié)合醫(yī)院的中長期發(fā)展規(guī)劃，對醫(yī)院的學(xué)科發(fā)展進行科學(xué)定位，醫(yī)院的重點學(xué)科是醫(yī)院發(fā)展的根基，展現(xiàn)了醫(yī)院的行業(yè)領(lǐng)先地位，要加大重點學(xué)科的扶持力度和學(xué)科人才梯隊建設(shè)；其二，醫(yī)院在科學(xué)的崗位設(shè)置的基礎(chǔ)上，需根據(jù)業(yè)務(wù)量、學(xué)科發(fā)展前景、崗位所需的技能水平等，明確招聘目標(biāo)，確定人員條件和崗位數(shù)量，實現(xiàn)崗位與能力的合理配置，擇優(yōu)錄取優(yōu)秀人才，逐步減少人員冗余、人浮于事的現(xiàn)象，保證人員供需平衡。
3.3加強醫(yī)院文化建設(shè)，穩(wěn)定人才隊伍
公立醫(yī)院的人力成本的管控要與醫(yī)院的文化內(nèi)涵進行很好的銜接，需要醫(yī)院在發(fā)展過程中不斷凝練和傳播自己的文化內(nèi)涵，讓職工在工作中找到認(rèn)同感、歸屬感、價值感，以積極的心態(tài)、切實的行動為醫(yī)院做事，最終形成“可持續(xù)發(fā)展”的良性循環(huán)[6]。為此，醫(yī)院應(yīng)全面貫徹“以人為本”的理念，秉承所有員工一視同仁的原則，重視員工的職業(yè)生涯發(fā)展和規(guī)劃，定期組織合理有效的培訓(xùn)工作，提高醫(yī)務(wù)人員業(yè)務(wù)能力及綜合素質(zhì)，促進醫(yī)院整體醫(yī)療水平的提升。同時，醫(yī)院應(yīng)著重關(guān)注高層次醫(yī)療人才隊伍的穩(wěn)定性，成立人才建設(shè)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，加強高層次人才的培養(yǎng)力度，制定科學(xué)的人才培養(yǎng)方案，加快培養(yǎng)一批醫(yī)學(xué)領(lǐng)軍人才，在進修深造、學(xué)術(shù)交流、考察學(xué)習(xí)、評優(yōu)評先、科研項目申報和各類市級、省級乃至國家級人才工程的推薦方面予以優(yōu)先考慮。
3.4健全薪酬分配制度，完善績效考核方案
公立醫(yī)院要不斷健全薪酬分配制度，保證薪酬分配制度公開透明，將發(fā)展的成果惠及職工，醫(yī)院在薪酬水平制訂和發(fā)放時不僅需要遵循“總量控制、激勵導(dǎo)向、合理分配”的原則[7]，同時要綜合考慮本地區(qū)兄弟醫(yī)院同崗位人員薪酬的構(gòu)成情況及平均薪酬水平。在完善績效考核方案時，針對醫(yī)護、行政后勤、醫(yī)技、藥劑等不同崗位的工作人員，制定符合各自崗位特點的績效考核標(biāo)準(zhǔn)，切實將績效考核結(jié)果和薪酬分配制度結(jié)合起來，堅持“多勞多得、優(yōu)勞優(yōu)得”，使薪酬分配與職工的付出成正比。簡言之，薪酬分配應(yīng)以科室為導(dǎo)向，根據(jù)不同崗位的職責(zé)、技術(shù)難度、工作能力、業(yè)務(wù)量等實行二次分配，從而確定個人薪酬，確保不同的勞動付出背后必然會有收入方面的差距，最大限度地提高醫(yī)務(wù)人員工作的積極性。
4結(jié)語
綜上所述，人力成本在一定程度上影響公立醫(yī)院成本管理工作的開展，同時也是未來公立醫(yī)院開展人力資源管理工作的重點。但需要格外注意的是，人力成本如在醫(yī)院總成本中占比過低，會導(dǎo)致醫(yī)務(wù)人員工作積極性下降，影響患者滿意度；反之，如果人力成本過高，則會造成醫(yī)院流動資金不足，擠占醫(yī)院的其他成本支出，影響醫(yī)院的正常運營。人力成本管控并不是要求公立醫(yī)院一味的縮減人力成本，而是要減少非必要的人員成本支出，應(yīng)充分結(jié)合醫(yī)院的實際情況，避免出現(xiàn)人力資源浪費現(xiàn)象。為此，公立醫(yī)院要注重發(fā)揮薪酬分配制度的激勵作用，通過科學(xué)合理的崗位配置充分發(fā)揮人力資源的作用與意義，切實加強人力成本管控，促進醫(yī)院的長久進步與發(fā)展。
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篇10
1建筑項目成本控制的概念和分類
1.1.1建筑項目成本控制的概念
建筑項目成本控制是指項目在施工過程中，對影響建筑項目成本的各種因素加強管理，并采取各種有效的措施，將施工中實際發(fā)生的各種消耗和支出嚴(yán)格控制在成本計劃范圍內(nèi)，隨時揭示并及時反饋，嚴(yán)格審查各項費用是否符合標(biāo)準(zhǔn)、計算實際成本和計劃成本之間的差異并分析，消除施工中的損失浪費現(xiàn)象，發(fā)現(xiàn)和總結(jié)經(jīng)驗。企業(yè)盈利通常是通過項目的經(jīng)濟效益即項目的最大化和成本的最小化來實現(xiàn)的。若忽視成本控制，將成本處于失控狀態(tài)，工程結(jié)束后，才知道實際成本支出，這時已無法對損失進行彌補。因此，建筑項目的成本控制是非常重要的。
1.1.2建筑項目成本的基本分類
按成本的核算方法，可將成本劃分為下列幾類：
（1）預(yù)算成本。指根據(jù)施工圖計算的工程和預(yù)算單價確定的工程預(yù)算成本，反映了為完成工程項目建筑安裝任務(wù)所需的直接費用和間接費用。
（2）實際成本。指項目在施工生產(chǎn)過程中實際發(fā)生的并按一定的成本核算對象和成本項目歸集的生產(chǎn)費用支出的總和。
（3）目標(biāo)成本。是指按企業(yè)的施工預(yù)算確定的目標(biāo)成本，這一目標(biāo)成本是在項目經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下組織施工、充分挖掘潛力、采取有效的技術(shù)組織措施和加強管理經(jīng)濟核算的基礎(chǔ)上，預(yù)先確定的工程項目的成本目標(biāo)。
2 建筑工程項目成本控制存在問題分析
2.1從成本控制意識角度分析
從意識角度來看，建筑工程的一些項目管理人員和建筑工人缺乏成本控制的意識。由于建筑工程推行項目法施工，各工程項目分散于不同的施工區(qū)域，企業(yè)管理層屬于利潤中心而不是成本中心，無法對工程成本施加影響。對于項目而言，由于深受工期和超期罰款等合同條款的約束，在保證工程生產(chǎn)方面易于達成共識，對工期成本及項目盈虧卻無暇顧及。為保證工期往往會引起成本的變化，盲目地趕工期要進度，就會造成工程成本的額外增加，效益向生產(chǎn)低頭的典型表現(xiàn)。
2.2從成本控制機制角度分析
從控制機制角度來看，很多建筑工程的成本控制缺乏責(zé)權(quán)利統(tǒng)一的機制。比如說，很多建筑企業(yè)的項目經(jīng)理往往認(rèn)為自己的主要任務(wù)是保質(zhì)、保量、按期完成施工任務(wù)，最關(guān)心的問題是工程資金能否到位；而企業(yè)的技術(shù)人員認(rèn)為自己的主要任務(wù)是解決施工難題，搞好工程質(zhì)量，確保順利移交；建筑工人最為關(guān)心的問題是工資能否保證，獎金能發(fā)多少。提起成本控制，一些人會自然而然地認(rèn)為這是一個會計方面的概念，是財務(wù)部門的事情，與自己所從事的工作風(fēng)馬牛不相及，財務(wù)部門雖然對成本控制理解較深，但其責(zé)任似乎也只停留在日常的成本核算上，況且自己也僅僅是一個項目部的職能部門，沒有權(quán)利指揮管理其他各部門。
2.3從成本控制手段角度分析
從控制的手段來看，我國經(jīng)過幾十年的成本管理與實踐的探索，從理論上形成了一套關(guān)于成本預(yù)測、決策、核算、控制、監(jiān)督、分析、考核的管理法體系。但是，建筑企業(yè)在運用這些方法以進行成本管理的時候，還存在著諸如事前成本管理與事中管理的嚴(yán)重脫節(jié)等問題，目前，很多建筑企業(yè)的成本管理仍處于手工操作階段，離電子化、現(xiàn)代化要求相距甚遠(yuǎn)，隨著影響建筑項目成本升降因素的不斷增加，迫切需要通過電算化手段進行成本管理。
2.4、從建筑工程成本的計算角度分析
項目的施工成本按“制造成本法”進行成本核算，即只將與施工項目直接相關(guān)的各項成本和費用計入施工項目成本。成本核算方法除了“制造成本法”外，還有“完全成本法”，完全成本法是把企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營發(fā)生的一切費用全部吸收到產(chǎn)品成本之中。相比兩者制造成本法有利于成本的預(yù)測和決策，但也存在缺陷：制造成本法，只將與項目沒有直接關(guān)系，卻與企業(yè)經(jīng)營期間相關(guān)的費用（企業(yè)總部的管理費）作為期間費用，從當(dāng)期收益中一筆沖減，而不再計入施工成本。
3 加強建筑工程項目成本控制的對策建議
3.1制定科學(xué)的施工計劃
制定科學(xué)的施工計劃是加強建筑工程項目成本控制的第一步。企業(yè)應(yīng)該按照自己的企業(yè)資源和能力，制訂科學(xué)的施工方案，施工計劃主要包括：施工工藝的確定、施工機械器具的選擇、施工順序的安排、流水施工的組織，施工計劃則工期、施工成本也會不同，因此，認(rèn)真編寫施工計劃是降低成本的關(guān)鍵。施工計劃應(yīng)該同時具有先進性和可行性，盡量實現(xiàn)技術(shù)與經(jīng)濟相結(jié)合，以先進的技術(shù)措施取得相應(yīng)的經(jīng)濟效益。
3.2實施機械租賃
工程機械設(shè)備的租賃業(yè)在我國出現(xiàn)的時間還不長，但其對減少建筑工程固定資產(chǎn)投資負(fù)擔(dān)起到了很大的作用，對某一工程項目來說，大多數(shù)情況下工程機械設(shè)備都是短期使用，如果由建筑企業(yè)自己購買并保養(yǎng)、維修，則會是很大的成本負(fù)擔(dān)。采用大中型機械設(shè)備租賃：減少機械設(shè)備的投入和固定資產(chǎn)的占用，有利于資金的合理分配；有利于設(shè)備革新，及時用先進的機械設(shè)備進行更新，客觀上也提高了工程項目本身的機械化施工水平。
3.3加強對零星分包的成本控制
在項目建設(shè)過程中，建筑工程不可避免地會發(fā)生工程分包,分包工程通常是以分包合同的形式確立，但不要認(rèn)為有了經(jīng)濟合同就可以放棄這部分工程的成本控制，特別是對一些零星分包的工程。比如，項目經(jīng)理部以實物工程量和勞動定額為依據(jù)分包的工程，在實際施工中，由于用戶需要等原因，往往會發(fā)生工程施工工藝變更，使工程數(shù)量和勞動定額與勞務(wù)合同互有出入，需要按實調(diào)整承包金額。對于上述變更事項，一定要強調(diào)事先的技術(shù)簽證，嚴(yán)格控制合同金額的增加；同時，還要根據(jù)勞務(wù)費用增加的內(nèi)容，及時辦理增減帳，以便通過工程款結(jié)算，從甲方那里取得補償。
3.4用掙值法控制施工細(xì)節(jié)成本
掙值法是通過分析項目成本目標(biāo)實施與項目成本目標(biāo)期望之間的差異，從而判斷項目實施的費用、進度績效的一種方法。主要運用三個成本值進行分析，它們分別是已完成工作預(yù)算成本、計劃完成工作預(yù)算費用和已完成工作實際成本：（1）已完成工作預(yù)算成本為BCWP，是指在某一時間已經(jīng)完成的工作（或部分工作），已批準(zhǔn)認(rèn)可的預(yù)算為標(biāo)準(zhǔn)鎖需要的成本總額。（2）計劃完成工作預(yù)算費用，簡稱BCWS，即根據(jù)進度計劃，在某一時刻應(yīng)當(dāng)完成的工作（或部分工作），以預(yù)算為標(biāo)準(zhǔn)計算所需要的成本總額，一般來說，除非合同有變更，BCWS在工作實施過程中應(yīng)保持不變。（3）已完成工作實際成本，簡稱ACWP，即到某一時刻為止，已完成的工作（或部分工作）所實際花費的成本金額。
在三個成本值的基礎(chǔ)上，可以確定掙值法的四個評價指標(biāo)，成本偏差(CV=BCWP-ACWP)、進度偏差(SV=BCWP-BCWS)、成本績效指數(shù)(CPI=BCWP/ACWP)、進度績效指數(shù)(SPI=BCWP/BCWS)。（1）當(dāng)CV為負(fù)值時，即表示項目運行超出預(yù)算成本；當(dāng)CV為正值時，表示項目運行節(jié)支。（2）當(dāng)SV為負(fù)值時，表示進度延誤；當(dāng)SV為正值時，表示進度提前。（3）當(dāng)CPI1時，表示節(jié)支。（4）當(dāng)SPI1時，表示進度提前。
4 項目成本控制的新思維――項目成本新體系的構(gòu)建
作為中國最大產(chǎn)業(yè)之一的建筑業(yè)的運營模式還相當(dāng)落后，由于管理理念落后，缺乏信息化智能數(shù)據(jù)采集分析處理反饋系統(tǒng)，總部決策能力、支撐能力和整合能力很弱，運營模式至今還是“大前端、小后臺”的落后陳舊生產(chǎn)方式，這種狀況是建筑企業(yè)在近十多年業(yè)務(wù)規(guī)模快速擴張的情況下工程質(zhì)量問題頻出，盈利能力下降，風(fēng)險控制能力薄弱，資源良妃嚴(yán)重，引起很大社會問題。
建筑企業(yè)“小前端、大后臺”運營模式突出特點是企業(yè)總部有強大的數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)，項目部得采購價格信息、供應(yīng)商信息、產(chǎn)品設(shè)備信息、成本控制信息和技術(shù)資料等快速得到總部影響支持，總部的信息系統(tǒng)和數(shù)據(jù)庫能根據(jù)項目部前端信息（數(shù)據(jù)）做出智能分析快速給出合理反饋。提高價格信息中知道價格的質(zhì)量，為關(guān)鍵建設(shè)各方主體提供工程計價信息。
信息技術(shù)（BIM、數(shù)據(jù)庫、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)）高速發(fā)展和互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)模式（SNS/Wiki、搜索）的不斷創(chuàng)新，中國工程造價復(fù)雜海量數(shù)據(jù)處理的難題完全可以通過全新額度解決方案解決。本文將引入造價行業(yè)全新思維，打破中國造價行業(yè)15年來停滯不前的現(xiàn)狀。
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篇11
(一)醫(yī)院經(jīng)濟管理存在的問題
1、醫(yī)院對經(jīng)濟管理的重視度不高
目前，醫(yī)院管理層普遍存在不重視經(jīng)濟管理的問題，原因在于雖然多數(shù)醫(yī)院的管理層都是有經(jīng)驗的醫(yī)學(xué)專家，但基本上都未曾接受過醫(yī)院經(jīng)濟管理的知識培訓(xùn)，缺少直接管理醫(yī)院的方法和經(jīng)驗，更缺乏管理意識和管理能力。我國大多數(shù)醫(yī)院經(jīng)濟管理層，都是由醫(yī)療科室轉(zhuǎn)業(yè)人員或其他外聘人員組成，一來缺乏管理經(jīng)驗，二來沒有經(jīng)濟管理基礎(chǔ)理論，接受能力較差，因此往往會造成醫(yī)院的經(jīng)濟管理工作不到位，無法正確執(zhí)行政策等問題。
2、醫(yī)院人力資源分配問題
近年來，醫(yī)院的人力資源處于較為緊張的狀態(tài)，由于醫(yī)院選拔人才的特定規(guī)章制度，要求選拔人員必須經(jīng)過嚴(yán)格的選拔階段，才有機會進入到醫(yī)院工作，多數(shù)優(yōu)秀的人才因為種種客觀因素?zé)o法通過選拔，醫(yī)院也因此失去了許多資源。一直以來，醫(yī)院的人事分配制度都處于一個不完善的階段，人力資源分配不合理以致于醫(yī)院閑散人員較多，人力資源成本支出過高。醫(yī)院應(yīng)該在人力資源方面進行適當(dāng)?shù)牟脺p，并且嚴(yán)格按照人力資源制度進行經(jīng)濟管理。
3、醫(yī)院后勤工作沒有得到改善
醫(yī)院后勤工作一直以來都沒有得到改善，這是由于后勤工作較為簡單，支出和收益都不明顯，以致于沒有相關(guān)的政策約束后勤工作。后勤工作的漏洞和問題都沒有受到重視，導(dǎo)致后勤工作的各種關(guān)系不明確，嚴(yán)重影響了醫(yī)院的經(jīng)濟管理，后勤工作開會受到醫(yī)護人員的抵觸，無法繼續(xù)進行工作。
(二)醫(yī)院成本控制存在的問題
1、醫(yī)院財務(wù)人員對成本控制的意識不高
大多數(shù)醫(yī)院普遍對成本控制的意識都不高，醫(yī)院管理層沒有正確意識到成本控制能夠提升醫(yī)院的經(jīng)濟和發(fā)展，同時，醫(yī)院缺乏成本控制機構(gòu)，成本控制機構(gòu)的建立，能夠嚴(yán)格控制醫(yī)院的支出，達到成本控制的目的。
2、醫(yī)院的收入及支出沒有詳細(xì)的記錄
醫(yī)院傳統(tǒng)的財務(wù)管理模式通常只將患者信息與就診費用進行填寫，而其他詳細(xì)的資料并沒有進行填寫，常常會使醫(yī)院的支出與收入差距較大。例如：財務(wù)人員在進行登記時，沒有將患者使用的醫(yī)療設(shè)備詳細(xì)登記，就會導(dǎo)致醫(yī)療設(shè)備的使用人數(shù)不明確，為醫(yī)院帶來不可預(yù)計的問題。醫(yī)院的財務(wù)管理方式也沒有按照市場需求進行更新，沒有對各項費用的審查和適度縮減，因此成本開銷依然較大。
3、成本核算
成本的核算是為了能夠讓醫(yī)院適應(yīng)醫(yī)療市場的發(fā)展趨勢，是能夠控制成本的有效手段。成本核算是一個較為復(fù)雜的過程，需要對人力資源成本核算、醫(yī)療設(shè)備成本核算、醫(yī)院科室成本核算、藥物成本核算等進行綜合支出核算，并且每一項成本的核算方式都大不相同，因此，成本核算的方式顯得尤為重要。
三、如何解決醫(yī)院建設(shè)進程中經(jīng)濟管理和成本控制的問題
(一)醫(yī)院經(jīng)濟管理問題的解決措施
1、提升醫(yī)院對經(jīng)濟管理的重視度
需要加強對醫(yī)院管理層的管理理論知識、管理意識和管理能力的培訓(xùn)，使醫(yī)院管理層掌握管理醫(yī)院的方法；由醫(yī)療科室轉(zhuǎn)業(yè)人員或其他外聘人員組成的醫(yī)院經(jīng)濟管理層，也需要提高管理能力，加強管理知識培訓(xùn)，才能提升醫(yī)院對經(jīng)濟管理的重視度。
2、明確人力資源的分配
建立完善的人力資源分配制度，能夠使醫(yī)院的人員有固定的崗位工作，減少閑散人員的成本支出。針對醫(yī)院醫(yī)護人員的工作狀態(tài)和質(zhì)量，進行適當(dāng)裁減，并且給予優(yōu)秀的人才適當(dāng)?shù)墓ぷ鳈C會，杜絕出現(xiàn)人力資源浪費的現(xiàn)象的出現(xiàn)。
3、改善醫(yī)院后勤工作
改善醫(yī)院的后勤工作需要建立一個完善的制度，來解決后勤工作中的漏洞和問題，將后勤工作的各種關(guān)系和責(zé)任進行明確，才能使后勤工作不影響醫(yī)院的經(jīng)濟管理。有了相關(guān)制度來約束后勤工作，后勤工作的支出才能保持平穩(wěn)狀態(tài)，為醫(yī)院的經(jīng)濟管理工作帶來幫助。
(二)醫(yī)院成本控制問題的解決措施
1、加強成本控制的意識
加強醫(yī)院管理層的成本控制意識是能夠減少成本支出、達到成本控制目的的最有效途徑。建立成本控制機構(gòu)，能夠?qū)︶t(yī)院的成本進行準(zhǔn)確的預(yù)算，從管理層的成本支出、醫(yī)療設(shè)備的成本支出、醫(yī)療藥物的成本支出、醫(yī)院重大項目的成本支出等其他項目進行控制。醫(yī)院的成本支出越低，收入越高，只有在不同項目上進行成本控制，醫(yī)院才能看到成本控制帶來的經(jīng)濟效益。
2、制定管理制度
將傳統(tǒng)的財務(wù)管理模式進行改善，按照醫(yī)療市場的需求及時更新管理模式，將管理制度及時應(yīng)用到財務(wù)人員的管理當(dāng)中，要求財務(wù)人員在填寫資料時不能遺漏任何信息，并及時對資料進行補錄和完善。管理制度的制定，不僅能夠達到醫(yī)院成本控制的目的，也能對財務(wù)人員進行約束，使財務(wù)人員在工作時，能夠認(rèn)真仔細(xì)、有責(zé)任心。
3、改善成本核算的模式
成本核算是成本控制的重要階段，在進行成本核算時，需要對每一項成本進行仔細(xì)的核算，這種核算模式復(fù)雜且繁重。因此，改善成本核算模式成為了醫(yī)院的首要任務(wù)。成本核算通常是由醫(yī)院的財務(wù)管理人員進行核算，但醫(yī)院的人員分配有限，因此，可以將各項成本核算工作交由各項負(fù)責(zé)人進行核算，核算結(jié)果交于財務(wù)管理人員，再進行統(tǒng)一的審查和分析，財務(wù)人員的工作量減少了，成本核算的準(zhǔn)確度也提高了，成本控制的效果也會顯現(xiàn)出來。
篇12
Key words: the whole process; project cost; control measures
中圖分類號： TU723.3 文獻標(biāo)識碼：A文章編號：
1、前言
工程造價控制工作非常重要，工程進度和質(zhì)量控制歸根結(jié)底是工程造價控制。在實際的工程建設(shè)中，經(jīng)常會出現(xiàn)預(yù)算超概算，決算超預(yù)算的現(xiàn)象，主要是因為沒有進行工程造價的全過程控制。造價控制過程是多層次的，從編制投資估算、初步設(shè)計概算、施工圖預(yù)算和確定招投標(biāo)合同價，到最后的竣工決算，整個過程是由粗及細(xì)、由淺入深的逐步分解和逐層控制的過程。隨著我國市場經(jīng)濟體制的成熟，工程造價咨詢內(nèi)容也將發(fā)生實質(zhì)性的變化，造價咨詢單位將從工程投資源頭抓起，加強全過程的工程造價管理，對工程造價在工程建設(shè)決策階段、設(shè)計階段、招投標(biāo)階段、實施階段及竣工結(jié)算階段采取適當(dāng)?shù)姆椒ê痛胧瑢こ淘靸r進行研究比較，得到建設(shè)項目的工程造價全過程控制的基本方法，使工程造價控制在合理的范圍內(nèi)，保障業(yè)主利益并滿足其對項目管理的目標(biāo)要求，最大限度地實現(xiàn)管理增值，創(chuàng)造最大經(jīng)濟效益。
2、 工程建設(shè)的五個階段造價控制
工程造價控制就是嚴(yán)格審核工程全過程中各階段實際費用的真實性、可靠性及合理性，在確保工程目標(biāo)實現(xiàn)的基礎(chǔ)上，能準(zhǔn)確反映工程的價值，同時取得較好的收益。全過程造價控制包括前期決策階段、設(shè)計階段、招投標(biāo)階段、實施階段和竣工結(jié)算階段。要做好全過程工程造價控制，就必須對每一階段進行造價控制，以下展開詳細(xì)的論述。
2.1 工程前期決策階段的造價控制
在工程前期決策階段，建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)的確定，投資方案的選擇，建設(shè)地區(qū)、廠址的選擇，設(shè)備的選用，工藝的評選都直接關(guān)系到工程造價、建設(shè)周期、運行成本及經(jīng)濟效益，它們是控制工程造價的重要環(huán)節(jié)。因此，在工程前期決策階段，必須控制好上述環(huán)節(jié)，合理地編制投資估算，估計項目的收益與風(fēng)險。前期決策一旦發(fā)生失誤，則即使后期建設(shè)竭盡全力控制工程造價也難以彌補前期決策造成的損失。同時，還要注意防止過分高估，要做到估算全面、真實、合理。具體措施如下：
2.1.1 確定工程建設(shè)的規(guī)模
工程規(guī)模的確定，就是要合理地確定工程的投資強度，如果投資強度過小，資源就得不到合理利用，導(dǎo)致經(jīng)濟效益低下；如果投資強度過大，則會導(dǎo)致工程造價加大，也會使經(jīng)濟效益降低。如某公司以生產(chǎn)制藥、化工容器產(chǎn)品為主，要新建一個工廠，征地40畝，建設(shè)總面積25648.67平方米，建設(shè)投資7183.4萬元，投資強度達2800元/平方米，如果該公司不經(jīng)過合理的估算，盲目投資，大大超過原計劃投資，則浪費投資；遠(yuǎn)小于原計劃投資，從造價上似乎節(jié)省了投資，但很可能使建筑的使用功能達不到預(yù)期要求，反而損失慘重。因此，要合理確定建設(shè)規(guī)模，就必須綜合考慮工程內(nèi)部各因素之間的數(shù)量匹配、能力協(xié)調(diào)，投資強度的適宜，是否適應(yīng)規(guī)模的大小等因素。
2.1.2 采用適宜的建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)和技術(shù)裝備
建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)主要包括建設(shè)規(guī)模、建筑面積、建筑標(biāo)準(zhǔn)、工藝裝備、公共工程、人員組織等方面的標(biāo)準(zhǔn)。建設(shè)項目要做到與時俱進，應(yīng)積極采用當(dāng)前適宜、安全可靠的標(biāo)準(zhǔn)。選擇工藝裝備要結(jié)合應(yīng)用技術(shù)經(jīng)濟學(xué)來分析工程的投入與產(chǎn)出，比較其綜合效益。
2.1.3 投資估算的控制
工程進行可行性研究時，要合理地編制投資估算，確定工程總投資的限額，這是工程的決策依據(jù)。可行性研究除了要論證工程的可行性，還要優(yōu)化認(rèn)證該設(shè)計方案，使設(shè)計方案能夠更適合本工程，達到最大的經(jīng)濟效益。可行性研究中的初步設(shè)計概算要實事求是，依據(jù)設(shè)計內(nèi)容來計算，必須控制在投資估算范圍內(nèi)。
2.2 工程設(shè)計階段的造價控制
根據(jù)有關(guān)資料統(tǒng)計，工程設(shè)計階段的費用占工程全過程費用的比例還不到1%，而這不到1%的費用對工程造價的影響度卻遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過75%。由此可知，工程設(shè)計階段對工程造價的控制是工程全過程造價控制的關(guān)鍵。具體做法如下：1）實行競標(biāo)方式來完成工程方案設(shè)計招標(biāo)；2） 設(shè)計要做到不超過限額規(guī)定；3）制定和應(yīng)用標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計和設(shè)計標(biāo)準(zhǔn)；4）運用技術(shù)經(jīng)濟學(xué)原理優(yōu)化設(shè)計。在工程設(shè)計階段，要給設(shè)計方預(yù)留較為充足的時間，把設(shè)計做深、做細(xì)，以保證工程設(shè)計的質(zhì)量。同時，要詳細(xì)地審核設(shè)計圖紙的關(guān)鍵部位，并和設(shè)計方進行充分的論證，以免在施工階段發(fā)生重大的設(shè)計變更。然后將不同的設(shè)計方案分別做技術(shù)比較、經(jīng)濟分析及效益評價，根據(jù)使用功能選用技術(shù)先進、經(jīng)濟合理的方案，這樣可以大幅度降低工程造價。設(shè)計過程中造價控制人員要與設(shè)計人員及時溝通，分析對比工程投資，反饋造價信息，優(yōu)化設(shè)計，方能保證有效地控制投資。
2.3 工程招投標(biāo)階段的造價控制
在這一階段應(yīng)注意做好如下工作：業(yè)主要在造價控制單位的協(xié)助下制定招標(biāo)計劃及選擇招標(biāo)方式；綜合考慮建設(shè)單位的信譽、質(zhì)量控制措施、施工組織設(shè)計、人員及施工技術(shù)素質(zhì)等條件；審評施工方案，并且簽定合同；預(yù)先了解工程的結(jié)算方式，原材料、器械設(shè)備的供應(yīng)、運輸方式、工程的管理方式等方面的內(nèi)容；業(yè)主要加強認(rèn)識投標(biāo)單位擬定的施工工期對工程造價的影響力，一般作為投資者都要求工程建設(shè)短時間、高效益，但縮短工期往往會增加人力、物力的投入，從而增加工程造價。
2.4 工程實施階段的造價控制
工程實施階段在工程全過程中是時間跨度最長、工程量最大、跨學(xué)科面廣、變化因素最多的階段，是極大消耗人力、財力、物力的階段，其管理工作也是最難、最復(fù)雜的。在這一階段，主要從以下幾個方面做好造價控制：
2.4.1 采購部門要控制材料、設(shè)備的采購
采購部門可以建立供應(yīng)商檔案，實時查詢市場材料價格，實行性價比采購管理；可以對大型的專業(yè)設(shè)備及大宗材料的采購實行招標(biāo)方式，也可與信譽好的材料、設(shè)備制造商建立長期的合作關(guān)系，這樣可以保質(zhì)保量，也可以規(guī)避市場價格波動帶來的影響；合理組織運輸，選用最經(jīng)濟的運輸方式及路徑，以降低運輸成本；確定合理的進貨批次與批量，對部分材料實時采購，減少庫存，降低材料儲存成本。
2.4.2 嚴(yán)格控制工程設(shè)計變更
如遇設(shè)計變更時，應(yīng)盡可能把變更控制在設(shè)計初期，健全設(shè)計變更審批制度，尤其是重大設(shè)計變更，要先由工程造價管理人員算賬后方可變更。同時，注意控制因設(shè)計變更產(chǎn)生的額外投資不能超過基本預(yù)備費的30%。設(shè)計變更后，業(yè)主應(yīng)責(zé)令監(jiān)理部門會同建設(shè)方、承建方、設(shè)計方協(xié)商，經(jīng)確認(rèn)后由工程指揮部發(fā)出通知，監(jiān)理部門監(jiān)督實施。
2.4.3 控制現(xiàn)場簽證的審查
造價控制人員應(yīng)對由施工單位上交的施工現(xiàn)場簽證認(rèn)真核實后方能簽字蓋章，對不合理的項目不能睜一只眼閉一只眼，盲目簽證；防止施工單位在簽證上巧立名目，蒙哄欺騙，防止出現(xiàn)以少報多，互相扯皮的現(xiàn)象。同時，嚴(yán)格審查施工現(xiàn)場簽證，杜絕偷工減料及弄虛作假的現(xiàn)象。
2.5 工程竣工結(jié)算階段的造價控制
篇13
但是現(xiàn)在建筑行業(yè)不僅存在著諸多弊端，而且還影響到了整個建筑行業(yè)的穩(wěn)固發(fā)展。所以怎眼控制和管理好建筑工程造價，就變成所有建筑企業(yè)的核心問題。
一、目前建筑工程造價的現(xiàn)狀
隨著歷史不斷往前發(fā)展，建筑工程造價的控制與管理得到很快的發(fā)展，并且逐漸的完善起來，但后來隨著經(jīng)濟轉(zhuǎn)型，社會主義市場經(jīng)濟發(fā)展起來，建筑工程造價也漸漸向外暴露出一些問題。
我國大多數(shù)的建筑企業(yè)在進行建筑工程造價時，基本上都是注重的實施而把工程造價決策看的太輕；注重整個工程的技術(shù)；無論怎么樣都是想把建筑給建起來然后再去考慮所要產(chǎn)生的后果。由于參與到建筑工程造價的技術(shù)人員缺少技術(shù)方面的知識和對工程造價的控制意識淺薄，最后導(dǎo)致之前設(shè)想的工程造價控制與管理目前難以到達。經(jīng)過時間的鑒定，現(xiàn)在我國建筑行業(yè)最需要的就是把我國特殊的國情和新型的工程造價管理相結(jié)合在一起，然后建立一套完善的建筑工程造價控制與管理體系。
二、我國建筑工程造價做存在的問題
現(xiàn)在社會上什么都不是一成不變的了，很多建筑市場上以前長期穩(wěn)定不變的商品經(jīng)過市場經(jīng)濟的影響后，開始隨著時代的發(fā)展，商品也在不斷的更新?lián)Q代中。還有就是建筑企業(yè)與施工單位的性質(zhì)也在發(fā)生著改變，并朝著一個多元化的方向發(fā)展，在這種情況下，目前建筑行業(yè)里的工程造價管理與控制就暴露出諸多問題。
（一）現(xiàn)在的體制造成施工單位的利益受損，并且出現(xiàn)一個很有意思的現(xiàn)象，之前的計劃經(jīng)濟體制下，施工企業(yè)往往都是在盈利的，但是換成市場經(jīng)濟體制之后，施工企業(yè)的損失就越來越大。我們會問是市場經(jīng)濟的錯誤嗎？其實不然，是建筑企業(yè)的工程造價管理模式出現(xiàn)了問題。
（二）施工企業(yè)為了要求自身企業(yè)的獲得最大化的利益，就逐漸降低了工程造價的管理費用，因此工程的管理就開始削弱，從而整個工程的質(zhì)量也將受到嚴(yán)重影響。
（三）現(xiàn)在存在這樣一個問題，那就是建筑企業(yè)與施工企業(yè)的地位不在一個層面上，在施工企業(yè)中出現(xiàn)“包工包料” 的局面，施工企業(yè)為了攬取任務(wù)到處借資或去貸款，最后工程完成的質(zhì)量肯不好不說，并且還把自己的施工企業(yè)帶向了一個死胡同里面，嚴(yán)重造成了債務(wù)危機，這樣不光給建筑業(yè)帶來不好的影響，甚至給金融業(yè)帶來不良影響。
（四）許多企業(yè)還保留著過去落后的計價方式，并且這種只屬于計劃經(jīng)濟體制下的定額計價方式阻礙了各個建筑企業(yè)的公平競爭，也阻礙了我國市場經(jīng)濟體制下建筑工程招標(biāo)與投標(biāo)的有效進行。在工程的招標(biāo)中，很多建筑企業(yè)盡量壓低取費，最終那種本身資質(zhì)比較高，管理水平良好的企業(yè)競標(biāo)失敗，然而那種資質(zhì)較低，管理水平也一般的企業(yè)中標(biāo)率成功，使得那些本來有實力的企業(yè)或施工單位的優(yōu)勢沒有在此項工程建筑中發(fā)揮出來，從而使競標(biāo)失敗的企業(yè)造成嚴(yán)重打擊，甚至?xí)档痛祟惼髽I(yè)的積極性，這不是建筑企業(yè)良性發(fā)展的好兆頭。
那些建筑企業(yè)降低了取費以后就把工程任務(wù)交給資質(zhì)低的企業(yè)，但是管理費用并沒有降低，于是那些建筑企業(yè)就在工程開展之后，坐收中標(biāo)企業(yè)的管理費用，這樣的事情循環(huán)下來就產(chǎn)生了腐敗的現(xiàn)象，而且由于那些資質(zhì)低的企業(yè)并沒有優(yōu)秀的生產(chǎn)器材、優(yōu)秀的施工人員、優(yōu)秀的管理人員，最后導(dǎo)致建筑工程出現(xiàn)很多的問題，造成的損失不僅施工企業(yè)要承擔(dān)，而且建筑企業(yè)的經(jīng)濟利益也會受到損害，在社會上造成的影響也是惡劣的。
（五）現(xiàn)階段的建筑工程造價管理模式是落后的，對于我國眾多企業(yè)來說是弊端居多的，因為建筑企業(yè)和施工、設(shè)計企業(yè)很難在此管理模式下進行有效的溝通，所以建筑企業(yè)的管理目標(biāo)很難與施工和設(shè)計企業(yè)達成共識。還有就是工程監(jiān)管部門就只是對工程的控制工程的進度，監(jiān)督工作的質(zhì)量，使得在工程方面各個單位也出現(xiàn)脫節(jié)的情況。設(shè)計企業(yè)由于對工程造價方案指標(biāo)的控制，他們所做出來的工程造價，往往不是偏高就是過于保守。這些現(xiàn)象都是缺乏建筑工程造價管理的理念。
三、如何控制與管理工程造價
（一）建筑企業(yè)在進行工程造價管理之前先制定好一套完整的工程造價目標(biāo)，這里的目標(biāo)不能是幾個人臆想出來的，要根據(jù)自身企業(yè)的實際情況，以及同行業(yè)中的總體水平來決定的。建立起建筑工程的數(shù)據(jù)庫，并根據(jù)數(shù)據(jù)庫里的資料進行分析，然后通過各個部分協(xié)調(diào)溝通，折中出一份完善的工程造價預(yù)算。
（二）優(yōu)化建筑工程的設(shè)計，實行限額的方案，其中限額的主要途徑就是把投資分解出去。分解投資就是把原先設(shè)計好的建筑工程投資額分解到各個部門上去，來達到對限額的有效控制與管理。每個建筑企業(yè)都需要加強設(shè)計，在設(shè)計中分析未知的風(fēng)險，在還沒有展開的工程施工里，把能碰到的風(fēng)險降低至最低，那么最后整個工程下來損失也會是最小。況且在設(shè)計階段如果碰到變更，只需要重新修改設(shè)計圖紙就行了。如果沒有之前的設(shè)計，那么工程在展開的時候，遇到什么變更，那么已經(jīng)施工好的建筑就要進行拆除，先不說給管理帶來多大的不便，這樣做直接就給整個工程帶來巨大的損失。所以加強設(shè)計是多么的重要。
（三）眾所周知，材料價格對于整個建筑企業(yè)來說是非常重要的，起著主導(dǎo)因素，一個建筑企業(yè)控制好建筑材料價格，就可以對建筑工程造價起到降低的作用，建筑企業(yè)的管理人必須深入市場，查看材料價格并且收集相關(guān)的資料，進行最后工程造價的一個預(yù)算，總而言之就是在不影響工程質(zhì)量的前提下盡量降低材料價格。
（四）建筑企業(yè)應(yīng)該把工程承包給優(yōu)秀的施工單位，因為這樣做的風(fēng)險率就會降到最低。加強施工單位的組織管理就是整個工程質(zhì)量的保證，這就需要建筑企業(yè)在管理自己團隊的過程中加強自身的管理力度，并且利用有效、合理的管理方法。嚴(yán)格對工程的進度進行把關(guān)，謹(jǐn)防豆腐渣工程的出現(xiàn)，對現(xiàn)有的資源進行最優(yōu)化的管理，讓資源達到理想中的最佳配置。
（五）在工程竣工后，施工企業(yè)會為此工程做一份結(jié)算書，往往施工企業(yè)會在這份結(jié)算書里把某些材料多算進來，或者增加一些與工程無關(guān)的費用，建筑企業(yè)就需要收集與本工程相關(guān)的所有資料，如合同、施工圖、竣工圖、工程簽證及收方單、設(shè)計變更、材料核價單等為依據(jù)進行嚴(yán)格審核，作為工程結(jié)算的費用，這樣做可以降低建筑工程的造價，并對整個工程造價進行了有效的控制與管理。
結(jié)束語：
在整個建筑工程中，建筑工程造價所扮演的角色是非常重要的，并且要想在工程中對工程造價進行有效的控制，還需要建筑企業(yè)的管理人員們繼續(xù)摸索，因為工程造價是一個龐大的并且比較系統(tǒng)的工程。讓我們?yōu)槲覈慕ㄖ袠I(yè)中的工程造價事業(yè)而努力奮斗吧。
參考文獻：
[1] 曾憲剛.建筑工程造價管理的現(xiàn)狀與對策[J].城市建設(shè)理論研究（電子版），2012，（5）.