引論：我們為您整理了13篇服務明星事跡材料范文，供您借鑒以豐富您的創作。它們是您寫作時的寶貴資源，期望它們能夠激發您的創作靈感，讓您的文章更具深度。

篇1

一、規范服務、嚴格要求、全面提升客戶滿意度

邵東直營店班組根據實際情況， 提煉優秀班組管理目標，制定管理目標體系，努力打造“優秀班組”。營業廳結合邵東實際出臺了《邵東直營店建設執行整改方案》，確立以建設“服務明星”班組為主題的爭先創優工程，明確了人員和責任。進一步健全《營業廳管理守則》、《營業員服務規范手冊》等規章制度，搭建起了包括服務形象、服務紀律、服務質量、業務處理、考勤制度、內部獎罰在內的立體的制度管理體系。例如在實名登記高峰期時，客流量是平常的N倍，為了減少客戶等候時長，營業員們自發全部連班、幾天不休，立足工作崗位，負責引導客戶、填寫實名登記所需要的資料，幾天下來大家的嗓子無法承受，好幾個營業員都喉嚨嘶啞了，但她們仍然堅守崗位，以文字代替語言同客戶溝通，確保了全縣40余萬客戶順利完成實名登記，贏得了廣大客戶的稱贊。

二、內強素質、外樹形象、全面提升員工服務水平

篇2

二、堅持以人為本，加強團隊建設。

一支優秀的團隊必然是一支善于集思廣益的團隊，一支善于整合所有資源并謀求效益最大化的團隊。我國象棋中各個棋子相互依托，進而形成群體優勢，就是這種系統整合思想的體現。所以，在加強團隊建設時，人民街支行充分考慮每位員工的自身特點和崗位要求，最大程度地發揮員工之間的互補作用。如我們根據員工的各取所長進行業務分配工作，我支行陸春蕾同志主要負責短信帶動工作，楊宇和黎立秋主要負責網銀帶動工作，黃芳和梁永昌負責大客戶工作，閉蘚負責征地批量工作，覃翔偉和黃婷婷兩位綜合柜員負責各崗位的協調工作及日常業務指導工作。其中體現較為突出的是陸春蕾同志，各項業務都處于領先的位置。還有綜合柜員覃翔偉同志因做家務斷了肋骨仍然堅持上班,正是他們優秀的表率,我支行全員相互協調、相互彌補,擰成一股繩，促進了各項業務的發展。“細節決定成敗”是我行贏得忠實客戶群的秘訣。要在各項服務中做到“文明熱情、謙虛禮貌，耐心周到，注重效率”，最重要的一環就是把握細節，讓每一個員工抓住細小的商機，不讓每一個細微的問題在員工中出現；讓每一個客戶的具體要求得到員工幫助，不讓客戶的任何一個潛在風險在員工的疏忽中發生。

篇3

孟彩娥,家住眉縣湯峪鎮尖嘴石村二組，雖已步入年邁，但她精湛的技能，正直的人品，誠實的性格，待人如至親的情懷，不嫌臟，不怕累的精神,啥活都能干，啥活都干得好，是對她多年來從事家政服務工作的最好詮釋.她已成為寶雞億康家政公司事事拉不下,服務質量好,員工贊,雇主夸的服務標兵,一面德才兼備文明服務的旗幟。

一.把學精技能作為立身之本。孟彩娥深知打鐵還需本身硬，她把學習家政理論，掌握家政服務技能，當作合格家政員的根本，她把學習叫做強身健體，在培訓中她如饑似渴的聽講，馬不停蹄的記筆記,課間也不失時機的與學員交流,課余自個模擬練習，并書寫了大量的學習心得，她善于抓重點，勤于學習，她對人體正常血壓、心跳、呼吸和室內溫度、濕度及各種菜品制作的油溫，嬰幼兒飲食的劑量、時間間隔、溫度等數據背得滾瓜爛熟。她樂于助人，幫助文化程度低的學員講重點，手把手的模擬實操，在互幫互學中技能進一步提高，扎實的學習，為做一個合格的家政員奠定了良好的基礎。

二．把管護老人作為親人對待。她將中華民族的優良傳統寓于管護老人工作之中，她以敬重之心、孝敬之情管護老人，她幾乎是醫院重病陪護的專業戶，像在家里一樣像對她的親人一樣，照顧年事已高的或生活不能自理的老人，她把老人病人當作小孩一樣護著哄著，想盡千方百計讓老人吃得好睡得好，不論陪護的老人是何狀況，她總是笑盈盈、喜呵呵的，有些老人大小便失禁，她不厭其煩的管戶及時的更換衣褲，有些老人隨意發脾氣，她總是笑臉相迎，順著她逗她了，有些老人言行連其子女都討厭，她常說：“老小老小，別嫌棄。”她的忍耐，她的大度，她的優良品德，受到所有雇主的贊賞，一位雇主深情的說：“管父母是兒女之責，盡父母是兒女之孝，阿姨替我們做了，感謝之情難以言表”，人間的真情成為美好的定格。

三．把看護嬰幼作為子女呵護。她在看護嬰幼中，首先建立在嬰幼兒是家庭的未來、祖國的未來的利益之上。以含在嘴里怕她化了的心境去愛護、呵護，根據嬰幼兒的特點嚴格按照操作規程看護吃喝，定時定量洗澡，嚴格控制溫度，衣被洗滌與其它衣物嚴格分開，及時更換，嬰幼兒出現的不良習慣及時糾正。給幼兒教畫畫，教識字，時刻觀察嬰幼兒的身體狀況，一旦小孩生病急，怕是半夜，她比其父母都心急，正是她是為視人為己的情懷，嬰幼兒的家人無不贊揚。

四．把億康家政作為家一樣愛護。她嚴格執行公司的規章制度，無論是管護老人或嬰幼兒，不論陪護對象生活能自理或不能自理，都愉快的工作，不論白天黑夜，不管刮風下雨，只要公司安排任務，她都設法克服一切困難立即到崗，迅速進入工作狀態。陪護中，嚴格服務規程，用心謀劃用情做事，各項工作井井有條，對陪護對象體貼入微，儼然像一個老廚師，老月嫂，老護士，她在哪里工作哪里就有笑聲和歡樂，她精湛的技能和熱情的服務使很多患病的老人康復，很多嬰幼兒長得白白胖胖。卓越的服務，贏得所有雇主的夸獎，有些雇主為了感謝另外付工資，她說公司有規定，這是我的份內事，有些雇主服務結束，私自介紹其她工資優厚的事，她說我是公司的一員，必須經過公司，一流的業績和良好的口碑，造就了她明星服務的金字品牌。她已是64歲的老人，孩子都已成家立業，事業有成，家庭盈實，但她熱愛家政事業，在平凡的崗位上干出了不平凡的業績，公司多次勸她回家享享清福頤養天年，但她說我還能干也能干好，她已成為勸都勸不走的明星家政員。

篇4

總結了一些心得，就是更新服務觀念，為客戶提供親情式的服務。一直力爭與每一位客戶保持良好的關系，并竭力為他提供各個方面的幫助。因此，花時間去認識客戶，解他需要和喜好，努力為客戶提供更優質的服務。努力做到急客戶之所急、想客戶之所想，成為客戶的知心朋友，能夠為客戶提供一些合理的理財建議，為他耐心解釋結算知識，并為他提供各種幫助。由簡單的微笑式的服務上升為親情式的服務，得到很多客戶的滿意。如有位客戶因公司的需要辦理清戶手續，因為長時間與她接觸，對她服務非常滿意，客戶提出的業務需求只要不違反規定她都給予積極辦理。有時不屬于她業務，也幫客戶咨詢清楚。由于以往合作的基礎這位客戶非常不情愿轉到行，但公司的決定他必須執行，該同志非常理解他難處，很快給辦好了清戶手續，并熱情的告訴他以后有機會再來開戶，即使不在這辦理業務，有問題仍然會幫助他客戶走了該同志深知此客戶的重要性，并沒有放棄，而是時常與他聯系，問他有什么困難需要幫忙，真誠的服務打動了這位客戶。兩個月后，說服了公司的其他人員，將基本帳戶重新開這里，并將其他銀行的資金全轉過來。許多客戶在柜臺前辦理業務都感覺到親切、自然，沒有距離。該同志也時刻提醒自己在服務中“勿以善小而不為，勿以惡小而為之。去年8月份有一位房地產開發公司的會計，經常來柜臺辦理業務，每次來都不太友善，有時甚至是故意刁難。所以每次對他來都很小心。但總不能達到滿意。還經常把清戶掛在嘴邊，該同志一邊做好服務，一邊找原因。原來，該單位資深會計，有一定的權限，一直在其他金融機構辦理業務。由于聯社領導拓展業務力度大，迫于上級的壓力才在這開戶。當了解了這些情況后，該同志一直在尋找機會用服務客戶的真情去打動他一天，辦完業務，外面忽然下起大雨，著急走，正要去外面打的又沒帶傘。當時同志看到這個情況心想這正是主動服務的機遇，急忙聯系主任，為他派了車，并給他拿了把雨傘.雖然是一件微不足道的小事，但他再來辦業務態度明顯好轉，同志的服務更加細致，又經過一段時間的不懈努力，和他關系也拉近了越來越默契。不僅把他能左右的存款都放在聯社營業部，而且在掛靠在那里的建筑公司，也要求在聯社營業部開戶。服務無小事，細節有時決定成敗。同志就是因一件件小事得到顧客的信任,從事會計工作已有15年。現在客戶無論是打電話咨詢,還是營業廳辦理業務都直接點名找“曲姐”信任“曲姐”也正是如此原因營業部會計柜組已經成為聯社金融服務的品牌。

二、為了更好地為客戶服務。

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一、用心工作才更好

無論干什么工作，只有用心才能做到最好，公交工作，服務是永恒的主題，就連和乘客的每句話都富有服務的內涵。記得有一次在跑車過程中，有一位乘客問起路來，當時小袁未能及時回答出來，此時乘客開了一句玩笑：“你是司機，你怎么不知道呢？”就是這句玩笑話給小袁提了個醒。于是，他利用業余時間跑遍了全市幾個長途車站，把站名方向及乘坐的公交車一一記在本上，同時又走訪了10路線沿途98個單位，制作出10路線路導示圖，花一百多元塑封貼在車廂里，讓每一位乘客一看便知道所去單位的地理位置，大大方便了乘客的出行。然而我市發展特別快，公園、道路還有公交車越來越多，尤其公交車的發展，什么方向，路過哪里等等，為了掌握這些情況，他家里訂了一份《燕趙都市報》，每天必看，當看到哪條路線開了，便抽時間去坐坐，記下來，把這些情況制作成一個小冊子，盡量地背下來，便于為乘客服務。

二、用心扮靚車廂

夏天來了，熾熱的陽光射進車廂，曬得陽面的乘客不敢睜眼，為此他批發來窗簾布，縫制窗簾，天氣熱得一上車就是一身汗，而他一干就是三個小時，窗簾裝好后，衣服就像水里泡了一樣，但他的臉上寫滿的欣慰。

雨季來臨時，細心的他又買來幾把傘放在車上備乘客用。暑期到了，天氣悶熱，他買來精美的塑料扇子掛在每個座位后面，方便乘客使用。

天漸漸冷了，他又跑到批發市場買來紅色平絨布包車廂的扶手，批發來帶有淺黃色花朵的棉墊一個個縫上帶子，固定到座位上。許多乘客坐上車后都在議論：這個車真好，這個司機真細心。曾有一位乘客在留言中寫到：“淺黃色花朵的棉墊，即像沙發，又像盛開的花朵，給人春的感受，在這樣的車廂里，使我們感受到家的溫暖、溫馨、舒適”。

三、愛心灑向乘客

為了讓乘客滿意，工作中他不斷積累經驗，完善服務。比如說對待不同的乘客就要采用不同的方法，對待不同的情況就要采用不同的服務語言。

當遇到外地乘客時，小袁就會換位思考，耐心的解答乘客的問話，并及時提醒他們下車，尤其拿行李的民工，從來不吆喝他們，而是用平和的語言和他們交流，不歧視他們。

當遇到拿大面值人民幣的乘客時，不是粗暴地讓其下車，而是用喇叭宣傳“哪們乘客能給這位乘客換一下零錢，謝謝”，讓乘客之間互找零錢，為乘客解難。

當遇到行動不方便的乘客時，及時地為他們找座位，并對讓座者表示感謝。

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通過多年的服務，中心所一班人認為：培養一名合格的儲蓄員易，打造一支優秀的儲蓄員隊伍難，而這樣的一支隊伍，恰恰是金融企業發展不可或缺的生力軍，只有形成一支具有向心力、凝聚力和親和力的團隊，才能使儲蓄所成為銀行與客戶之間牢不可破的橋梁。為此，他們從自身出發，在提高儲蓄所整體素質上做了大量的工作。

1、牢固樹立服務意識

中心所始終堅持對優質服務工作長抓不懈，注重強化員工的服務意識，以客戶的滿意度為衡量標準，激勵全體員工精益求精，永遠追求更好、更完善的服務。通過深入學習“三個代表”重要思想、進行社會主義榮辱觀教育，以及學習領會上級領導的有關指示精神，中心所全體員工一致認為：在新形勢下，善于留住老客戶，同時開發新客戶，才是銀行的基本策略。但是，如何做到這點呢？這就要牢固樹立“以客戶為中心的”服務意識，不斷提高服務品質，以優質的服務留住客戶。

2、努力提高業務素質

現代銀行服務正在發生著巨大的變化：知識服務將是未來企業形成服務特色的焦點。尤其是商業銀行服務的重點客戶，多為具備一定知識含量的高層次客戶，他們對銀行服務標準的要求會越來越高。做為儲蓄所，為拓展新的需求市場，必須在知識服務上體現出自己的經營特色。因此，中心所高標準、嚴要求，努力提高每位員工的業務素質，拓展員工的知識層面，增強員工的服務技能，從而使營銷服務單一的業務轉向了互動服務，從粗略服務轉向了精細服務。一部分知識型客戶在中心所互動服務和精細服務的幫助下，已經退出柜臺，實現了電子交易、自助交易。

二、塑造品牌，發展穩定的客戶群體

中心所一班人認為：“以客戶為中心”的真實含義不僅是如何從客戶那里獲得儲蓄額的增長，而是如何利用柜所這個平臺為客戶提供更多的價值，換言之，只有塑造了“建行”這個響當當的品牌，才能凝聚人心，才能有更加穩定的客戶群體。

1、溝通了解需求

中心所在辦理業務時，特別注重與客戶的交流，休息時間里，他們還到周圍的店鋪走訪，保持與客戶的聯系，通過和藹的態度、平實的語言，詢問客戶的經營狀況，從而有效地增進了和客戶的感情，初步掌握客戶的基本情況，了解了客戶各自的愛好和需求。每當建行推出新產品時，第一時間將信息告訴有需求的客戶。

2、真誠贏得信賴

工作中，這個所的員工隨時站在客戶的角度來思考問題，想盡一切辦法給客戶帶來效益和方便，讓客戶享受最真誠的服務，用行動贏得了客戶的信賴。由于地處商業區，現金流通相對較多，因此，中心所成為廣大商家兌換零幣和殘幣的首選。每當客戶帶著一臉的歉意、提著一袋或幾袋零錢來到所里，員工們都是笑臉相迎，不厭其煩地為客戶兌換。今年秋季有一名柳河的超市經理需要5000元面值50元的人民幣，恰巧當時零幣緊缺，他走遍了各個儲蓄所，最后來到中心所，所里熱情地接待了他，并留下了他的電話，第三天，他如愿以償地拿到了零幣，從此成為了中心所忠實的客戶。

3、熱忱換取忠誠 4、信息把握商機

在金融競爭日趨激烈的今天，建立良好的客戶關系是是一個儲蓄所拓展營銷業務的基礎，通過這些關系，儲蓄所能夠及時掌握到有價值的信息，從而在第一時間里為客戶提供服務，不斷挖掘和提升客戶價值。中心所就建立了這樣的一張客戶關系網，通過收集信息完成了各種營銷任務。他們在教育界、房地產業、糧食收購企業和個人都有著“內線”，每當自費高中收取學費、開發商售房、大豆大批量收購時，他們就積極行動起來，動員客戶在網點結算或存在網點。

三、突出特色，提供個性化差別服務

為客戶提供個性化服務，在無差異中求差異。中心所始終把為客戶提供滿意的服務放在了首位，在特色服務、個性化服務、差異服務上走出了一片新天地。

1、大力推介建行電子銀行

中心所位于商業中心，各種商店林立，客戶的轉帳、匯款、交費業務比較多，這既增加了網點的柜臺壓力，也站用了客戶的時間，看到這些，全所人員大力宣傳電子銀行業務，大堂經理利用柜臺外的電腦給客戶演示和講解網上銀行業務，使客戶進一步了解，打消客戶對網上銀行安全性和操作的疑惑，讓客戶體驗和接受網上銀行業務和電話銀行業務，所主任和其他柜員到客戶店鋪或家里指導安裝建行網上銀行，怎么辦理轉帳、匯款和繳費的操作。在這部分客戶的宣傳下，帶來了一批新客戶，同時也給中心所帶來了新的效益增長點。

2、充分發揮大堂經理作用

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優質文明服務工作是事關農行社會形象，影響農行各項經營活動的綜合性工作。該行建立了“一個中心、四個層次”的服務大格局，即全行以客戶為中心，一線為客戶服務、二線為一線服務、領導為員工服務、上級為下級服務。該行還充分發揮優質文明服務的整體功能，做到了有計劃、有方案、有檢查、有獎勵，不斷提高全行的服務水平和服務質量，極大的促進了優質文明服務工作的順利實施。

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（二）各會員單位負責本行服務明星評選活動的具體組織實施工作：

1、負責組織本單位服務明星的評比和推選工作。依據評選條件，自下而上逐級評選，確保評出高質量的服務明星。

2、負責按銀協的安排推薦服務明星。

3、負責填報“20__年度市銀行業文明規范服務明星”推薦表，并附1000字左右的簡要事跡書面材料。

4、確保所推薦材料的真實性。

二、“服務明星”推薦評選條件

1、參選人員應為直接向銀行客戶提供金融服務的一線員工和網點負責人。

2、政治思想素質好，熱愛本職崗位工作，全年及20__年上半年在本單位績效考核為優等。

3、業務熟，技術精，所在崗位業務技能測評有1項以上成績達到一等，其它項目不低于二等。

4、文明禮貌，服務周到，無客戶的有效投訴。

5、工作積極，貢獻較大，業務量在本營業網點超過人均15％以上，無差錯。

6、著裝、儀容、舉止、禮貌用語、佩戴工號牌等均達到規范服務規定的要求。

三、“服務明星”推薦評選的步驟和時間安排

（一）準備階段。市銀行業協會印發關于“20__年度文明規范服務明星”評選活動方案，各會員單位（不含農業發展銀行）成立領導小組，正式啟動服務明星評選推薦活動。

（二）自評初選階段。20__年10月1日前，各會員單位完成本系統服務明星的評選工作。

1、初選采取員工自愿報名和各營業網點提名兩種方式。

2、自評應按照評選的評分標準，由各營業網點給參選員工打分，再由各會員單位服務明星評選工作領導小組復核審查，對參選人員在系統內進行公示（公示時間不少于5天）。

3、各會員單位初選的服務明星經會員行領導討論確定后，于10月1日前將推薦意見書（蓋會員單位公章）、服務明星候選人的相片、簡要事跡材料、推薦表（見附件1）報送市銀行業協會秘書處（推薦名額安排見附件2）。

（三）綜合評定階段。自律工作委員會于10月中旬召開會議，對“服務明星”進行審定。

（四）表彰階段。20__年11月對評選出來的全省銀行業文明規范服務明星進行表彰，頒發獎品和榮譽證書。屆時請電視臺等新聞媒體進行宣傳。

四、評選推薦活動的有關要求

（一）各會員單位要充分認識開展服務明星評選活動的意義。這不僅是提高我市金融服務質量，也是調動員工積極性，樹立銀行良好社會形象的有力推動，又是評選銀行業文明規范服務示范單位的必要補充和打造我市銀行業文明規范服務品牌的基礎和支撐。各會員單位應加強對活動的組織領導，做到精心組織，認真策劃，專人負責，全員參與，充分利用評選服務明星的契機，推動我市金融服務質量的不斷提高。

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__市青年文明號創建活動開展十三年來，圍繞發展大局，緊扣黨政中心工作，以爭創“一流服務、一流管理、一流人才、一流業績”，增強“社會效益、經濟效益、人才效益”為目標，努力服務青年成才，服務群眾生產生活，服務社會發展，創建工作取得積極成效。為進一步深化青年文明號創建活動，在構建和諧社會中展現當代青年熱于奉獻、敬業愛崗的青春形象，為建設海峽西岸經濟區綠色腹地提供更加優質的服務和環境發揮積極作用，__市創建青年文明號活動組委會和__市青年文明號協會決定在全市開展“__市青年文明號服務明星”評選活動。現將有關事項通知如下：

一、參選對象

全市各級青年文明號集體18-35周歲青年。

二、評選標準

“__市青年文明號服務明星”是全市青年文明號創建活動中表現突出、業績一流的先進個人，其評選標準是：

1、為民服務創一流。帶頭踐行“三個代表”重要思想，愛崗敬業，以民為本，努力為服務對象提供溫馨、便捷、周到的服務，深受服務對象的信賴和贊揚，服務對象滿意率達95以上，對創建工作有突出的貢獻，并多次被評為本地區、本行業的先進。

2、鉆研技能達一流。帶頭勤奮好學，精益求精，勇于創新，熟練掌握本職崗位業務技能，在本行業達到一流水平。

3、文明表率稱一流。帶頭遵紀守法，清正廉潔，自覺遵守社會公德、職業道德、家庭美德，在青年文明號集體中有一定的凝聚力和號召力。

三、評選辦法

（一）民主推薦。由各創建單位向縣（市、區）組委會和各行業（系統）創建辦申報。縣（市、區）組委會和行業（系統）創建辦匯總后上報市組委會。市直各基層單位也可直接向市組委會申報。上報前，縣（市、區）組委會和行業（系統）創建辦要組織考察、評審，要充分聽取各方面意見，確保申報質量。

（二）組織審核。在縣（市、區）組委會和各行業（系統）創建辦推薦的基礎上，由市組委會按照評選標準，將上報材料整理、分類，作為“__市青年文明號服務明星”候選對象。

（三）選舉產生。將候選人在崗位前進行公示，由服務對象進行監督評議，同時將其先進事跡在新聞媒體上公示。通過廣大群眾投票和評審委員會投票產生前二十名候選人進入“青年文明號服務明星風采大賽”。

（四）獎項設置。全市共設“__市青年文明號服務明星”10名。

四、工作要求

（一）提高思想認識。各級青年文明號集體要把“__市青年文明號服務明星”評選活動作為推進青年文明號創建活動深入開展的新抓手，作為推動海峽西岸經濟區綠色腹地軟環境建設的新舉措，提高認識，精心實施。

（二）注重抓好典型。要注意克服為評選而評選的傾向，把“__市青年文明號服務明星”評選過程作為提升服務、塑造品牌、展示形象的過程，通過挖掘、總結、培育、提高、推廣先進典型的過程，樹立一批可親、可信、可學的鮮活典型，以點帶面，促進全市青年文明號優質服務整體提升。

（三）堅持實事求是。評選工作務必認真細致，自下而上，充分發揚民主，廣泛聽取青年文明號集體的干部職工和廣大服務對象的意見，評選的“__市青年文明號服務明星”事跡必須真實可信，群眾公認，經得起檢驗。

（四）按時保質完成。“__市青年文明號服務明星”的推薦工作于20__年3月16日開始，至4月16日推薦結束。上報時須填寫《“__市青年文明號服務明星”推薦表》（見附件），并有1000字以內的事跡材料，要求準確、樸實、精煉，重點是20__年以來的主要事跡，一式兩份。要按照上述時間和質量要求，有計劃、有步驟地認真做好推薦工作，確保評選工作有序進行。

附：

1、“__市青年文明號服務明星”推薦表

2、“__市青年文明號服務明星”推薦名額分配表

__市創建青年文明號活動組委會

二六年三月十五日

“__市青年文明號服務明星”推薦表

姓名

性別

年齡

政治面貌

崗位

職務

電話

郵編

工作單位

地址

獲獎情況

主

要

事

跡

（可另附紙）

推薦單位意見

縣（市、區）組委會、各行業（系統）創建辦意見

市組委會意見

篇10

她技術上精益求精，刻苦鉆研，能熟練各種急救儀器的使用，及時識別異常心電圖譜，憑借敏銳的觀察力和快速反應能力，無數次從細微的表象覺察出早期病情變化的信號，使許多急、危、重病人成功獲救，并積極配合醫療新技術的開展，已成功護理心臟介入手術千余例；態度上對病人一視同仁，始終以真情感動病人，以高品質的服務為病人提供了超期望值的護理服務。

作為科室護士長，面對多重角色沖突，她毅然舍小家顧大家，處處以身作則，帶頭早上班，遲下班，不分晝夜奮斗在工作崗位上。帶領護士們運用整體護理的工作方法，以優化的工作流程、一流的執行力，極大地提高了工作效率和安全系數，出色地完成了各項護理工作。科室各項護理質量檢查合格率始終保持100％，無差錯事故發生，成為病人生命的守護神。

不斷創新進取，她嘗試運用海帶濕敷療法配合醫療成功治愈了下肢靜脈血栓病人30余例,海帶臨床應用的成功經驗在全市的多家醫院得到應用推廣，總顯效率達100％。開展了特色護理——模擬情境教學在心內科護士規范化培訓中的運用；雙心護理。

篇11

xx，女，27歲，任教7年來，一直任xx小學大隊輔導員，負責學校的少先隊工作。雖然平時教學任務繁重，擔任五年級班主任及兩個班級的英語教學工作，但是她始終兢兢業業，樂于奉獻，具有高度的責任心和踏實的工作作風，她以一顆熱愛少先隊工作、熱愛少先隊員的心為少先隊工作作出了積極的努力和貢獻。

輔導員的工作是平凡的，她之所以能將少先隊工作開展得有條不紊，這在某種程度上也源于一個“愛”字──對事業的愛、對孩子的愛，她把這平凡而簡單的愛融于日常瑣碎繁雜的工作中，全心全意地為每一位同學服務。其實，愛學生，事業已成功了一半。在平日里，她正確地引導學生積極進取，為了調動每個學生的學習積極性，她抓住學生的心理特點，把“紅蘋果”分給每一個進步的孩子，使他們看到了希望，嘗到了學習的甜美。 與時俱進，做“學習型”輔導員要創出少先隊工作特色，除了勤奮熱情、多才多藝，當然少不了“學習”。 xx深深地明白這一點，她努力讀書鉆研、積極參加培訓、虛心請教前輩，在學習中實踐，在學習中成長。不斷提高自身素質水平，邊學習邊實踐，努力探索一條符合實際情況的少先隊工作的新路子，形成少先隊活動特色——既有思想性、科學性、趣味性，又有適應性、可行性、實踐性，為小學少先隊工作開拓一片廣闊天地。

她堅持學習，在取得了大專學歷以后，緊接著又參加了本科學歷的進修。她精通教學業務，常年堅持帶班上課，在英語教學方面經常上公開課、示范課。獲得鄉級“課改新秀”榮譽稱號。她還努力學習現代教育技術，在多媒體課件等方面都比較得心應手，逐漸成長為一名符合時代要求、素質全面的優秀輔導員。

活動引領，創少先隊工作特色

勤奮的學習讓她獲得了不少工作靈感，也讓她找準了適合學校實際的工作方法。

1、緊抓住常規工作

深入的搞好“雛鷹爭章”活動。“怎樣深入的搞好雛鷹行動”是一個值得思考的問題。純粹的定章、爭章、頒章顯得有些呆板。xx老師巧妙地將雛鷹爭章活動與“明星”結合。組織各班將每周評選的“書法之星”、“學習之星”、“禮儀之星”，都在教室公示欄上公布出來。在這“明星”效應的激勵下，100%以上的隊員都爭得了必修章，80%以上的隊員都爭得了選修章、興趣章、特色章。多年來隊員通過各種活動獲得獎章，通過爭章得到鍛煉，比傳統教育要有實效。少先隊輔導員事跡材料每學期一開學，開展以“養成良好行為習慣，構建平安和諧校園”為主題的習慣養成教育。通過校園廣播、黑板報、宣傳櫥窗等方式進行展示宣傳，利用國旗下講話、班隊活動等形式進行教育引導，從校園整潔、上課準備、穿戴整潔、路隊整齊、讀寫姿勢、課堂禮儀、上下樓梯等多個訓練點入手。使全校上下精神面貌煥然一新，各項工作迅速步入正軌。

2、 做好節慶活動

xx老師很注意給傳統的節慶活動賦予新的內容與形式，常常提前作好安排，抓住時機開展豐富多彩的教育活動，把歡樂帶給了孩子。在端午節、中秋節，我們給孩子們講講節日的故事，倡導他們到實踐中去體驗傳統節日的風俗活動；在植樹節、學雷鋒日，倡導隊員參與社會實踐，快樂成長。

通過觀看《背著父親上學》、《洪戰輝的故事》、《讓生命充滿愛》等影片，寫觀后感、感恩征文等活動，培養學生的感恩意識。

利用母親節、重陽節、教師節等節日慶祝活動，開展“學會感恩，關愛身邊的人”系列主題教育活動，號召全校每位隊員完成一系列“感恩作業”。在活動中孩子給媽媽的一句關心體貼的問候，一杯飽含真情的熱茶，一張感人至深的賀卡，無不演繹著人間親情的溫暖。學做父母，體驗父母的辛勞，從而將“感恩”之心內化為心靈深處的情感，并且從內心深處迸發出孝敬父母的情感與欲望！讓學生們深刻體會父母師長培養他們的艱辛，從而感知他人給予自己的關愛。

3、 開展課外興趣小組

課外興趣小組的開展豐富了學生課余生活，讓學生獲得許多在課堂中學不到的知識、技能，有利于激發學生的學習興趣、發展個性特長，促進學生身心健康發展。主要利用周二時間，xx老師帶領大隊部組織開展各項課外興趣小組的活動。如書法、繪畫、舞蹈、手工創作等。20xx年我校在全鄉校園集體舞比賽中獲得一等獎。20xx年，全縣“春芽杯”學生藝術展演中，我校的舞蹈《愛我你就陪陪我》獲二等獎，有三名學生獲書畫類二、三等獎。

做 “專家型” 輔導員，為少先隊教育添磚加瓦

xx老師及時總結歸納日常工作的經驗得失，并撰寫相關的文章。論文《xx》在獲得國家級二等獎并教師報上發表。

作為一名年輕的教師兼大隊輔導員，xx老師在工作崗位上勤懇工作、認真做好每一件看似瑣碎的事情。本著盡力而為、努力工作的態度，她盡可能想少先隊員所想，為少先隊員們搭建展示自我、發展自我的平臺，使學生得以全面發展。

少先隊輔導員先進事跡材料（二）

**同志，女，漢族，大專文化，小學高級教師。 張老師是一個優秀的教育工作者，自20xx年以來，一直擔任中隊輔導員工作。工作中，她勤勤懇懇，兢兢業業，始終以優秀輔導員為榜樣，注重加強自身的思想政治業務學習，不斷提高自身的綜合素質，把理論與聯系實際相結合，潛心鉆研教育教學工作，收到了較好的效果。在同事的眼中，她熱情、開朗、大方，朝氣蓬勃；在學生的心目中，她可愛、可親、可敬。從事班主任工作20xx年來，她把孩子的信任當作動力，把教育孩子的事業當作人生的光輝陣地，以愛心和恒心培養了一批優秀的少先隊員。她所帶的中隊多次獲得優秀中隊稱號，她本人20xx年6月被蘭州市教育局命名為“市級骨干教師”。 20**年6月榮獲紅古區優秀輔導員榮譽稱號。 20xx年10月在《紅古區中小學祖國在我心中征文比賽》中，榮獲優秀輔導獎。 20xx年6月所授語文《觸摸春天》一課， 榮獲蘭州市教育局優秀獎。

一、深化“主題活動”，搭建“體驗舞臺”

“體驗教育”活動是少先隊教育主題。張老師在少先隊大隊領導下，根據少先隊員的身心特點和生活學習環境，以爭章為激勵源泉，設計開展了以學校、家庭、社會三結合的體驗教育系列活動：一是在家庭體驗責任和艱辛，當一日家庭小主人。誰的房子最美麗、誰是最有禮貌的孩子、誰是最佳小廚師等活動，對表現突出的隊員授予了家務章，使孩子體驗到了家庭勞動的艱辛、責任和榮譽感，使學生提高自理能力和動手能力。二是在學校體驗規范和合作。通過開展學《規范》見成果，培養學生自理能力和競爭意識，讓每個孩子都有參與機會。張老師采用了全班學生輪流值日后，學生們都特別積極。為了使學生們更好的成長，張老師經常鼓勵學生們：“不怕做不好，就怕不去做。”她利用晨會時間和班隊會活動日，對學生進行指導，或者組織經驗交流會，針對工作中的差錯大家一起想辦法、出點子，做值日時，要求值日生各盡其責，負責管理當天的學習、兩操、紀律、以及佩帶紅領巾情況等。實踐證明，那看起來不起眼的學生，在值日中不僅自己嚴格地遵守紀律，而且表現出較強的工作熱情和能力。通過這種方式，激勵了學生更加熱愛自己的班集體。促進學生主題意識的確立。她的班級開展的“書伴隨我長大”活動，以少先隊員牽頭，走近名人，走進名著，親近古詩，手抄報評比，感受親情和友情讀書征文活動等以及走進書香校園主題的活動深受廣大學生的喜愛。

二、創新實踐、培育英才

作為一名有豐富少先隊工作經驗的中隊輔導員，張老師堅持抓好基層小隊的管理工作。一方面，她積極優化班級環境建設。班級建設就是從班級環境創設開始的，生動活潑的形式，積極健康的內容，把對學生的思想道德教育寓于可以感知的情景中，讓學生從踏入班級開始，隨即產生一種愉悅感，逐漸形成認同感，進而影響日常的思想性為。為了讓學生覺得自己是中隊的主人，中隊是自己的家，她在布置教室環境時，就嘗試著放手讓少先隊員們自己來設計，自己來布置學生們全員積極參與，營造富有激勵、挑戰、特色的班級氛圍，現在，孩子們都為自己是這個中隊的成員而感到驕傲，感到自豪。另一方面，她努力搞好小組建設。小隊是班級生活的最小細胞，只有把小隊活動搞好，才能調動每一個學生的積極性。她將每個學生按家庭住址、興趣愛好分組，對個別性格孤僻、成績較差的學生以關心和愛護。通過小隊的自我管理、自我建設、自我約束，增強了集體的凝聚力。

三、播撒愛心、傾注真情

自擔任輔導員以來，她積累了較豐富的工作經驗，她以輔導員特有的敏銳和細致，針對孩子點點滴滴的小事，塑造他們的心靈，培養他們的品質，譜寫了一曲曲動人的樂章。作為一位少先隊中隊輔導員，她進入角色，兢兢業業、一絲不茍并且創造性地開展工作。她根據學校實際、學生特點，結合時代要求，設計、組織少先隊員開展了豐富多彩的活動、愛國主義教育系列活動、養成教育系列活動、法制安全教育系列活動。

張老師知道，要想當好孩子王，就必須和少先隊員們打成一片、干到一起，和隊員們交朋友、信任他們，只有這樣，才能了解少先隊員，感受他們的心靈。在班級里，她嚴以律己，為少先隊員們作出了表率，地上有一片紙屑，她會悄悄的撿起來。朋友般的張老師贏得了少先隊員的信任，她與家長也相處融洽，總是推心置腹的用心與家長交談，商量教育孩子的最好辦法。打電話、家訪、發短信與家長聯系，及時讓家長了解孩子在學校中的表現，也了解到了孩子的情況。經過長期的的接觸，張老師心中積累了有關家長的資料，有哪些家長過于溺愛孩子，看書做作業也怕累著孩子，哪些家長教育孩子方法好，哪些家長素質高，哪些家長工作忙，無暇顧及子女的教育問題------這些情況的了解，使她與不同的家長接觸時，可以對癥下藥，做相應的工作。

篇12

為了管理好班級，激發學生的學習興趣，提高班級凝聚力，她動了很多腦筋，想了很多辦法，她的班會課每周一個主題，內容豐富：理想、勤奮、團結、安全、學習方法……學生在這些主題班會課中提高了認識，掌握了方法，增強了凝聚力。她還以小組為單位辦了班級小報《清風小河報》，優化班級文化建設，她不僅是嚴格管理學生的管理人，更是學生成長路上的領跑人。

2012年，棋盤井中學參加了全國十二五教育規劃課題——"少教多學在中小學語文教學中的策略與方法研究",她是我校課題的負責人，為了帶領大家在教學中不斷探索教學改革的新路子，實現少教多學，課堂高效，她向年輕教師一樣，積極參加培訓，虛心學習，參加公開課教學展示，與同行切磋，相互學習。她總是走在課改的前列，作為學校一名教學經驗豐富的老教師，她經常利用工作之余，多方搜集材料，閱讀報刊，轉變教育觀念，了解課改的新動向，使自己的教育理念始終走在時代的前列，更好地服務于教育教學工作。

她是我學校語文教研組長，她帶領我校全體語文教師編寫了校本教材《沉吟集》《中學生必備古詩詞》《棋盤井中學優秀作文集》，她創建了我校首個文學社團——"春暉"文學社，并且出了六期社報，在"少教多學"課題研究過程中她負責編寫了《少教多學論文反思集》《少教多學案例集》《少教多學階段小結和結題報告集》，她熱心幫助年輕教師不斷完善自己的教學。

她待人誠懇，為人謙虛耿直，捧著一顆教育熱心，做好每一件事。在教育崗位上勤勤懇懇工作了30年，仍能以滿腔的熱情從事一線教學，從不懈怠，這種精神是難能可貴的 ,我們相信張煒老師會在將后的教育崗位上百尺竿頭更進一步，取得更加輝煌的成績。

主要業績：

2002年被鄂旗人民政府授予旗級優秀教師稱號；

2002年榮獲內蒙古首屆"文星杯"青少年作文大優秀組織獎；

2004年教學案例《月亮上的足跡》獲國家級一等獎；

2004年論文《課改讓語文課堂插上了騰飛的翅膀》發表在出版的《新課改理論與實踐》上；

2004年鄂旗首屆中小學《綜合實踐活動》競賽三等獎。

2005年被評為鄂爾多斯市語文教學改革成果獎；

2006年課件《大雁歸來》被自治區評為"遼教杯"教學軟件二等獎；

2007論文《誦讀課之我見》獲國家級一等獎并發表在《方法》雜志第三期上；

2008年被鄂旗人民政府授予名教師稱號；

2008年教學錄像課《三國演義導讀》獲自治區一等獎，論文《語文綜合實踐活動課設計初探》榮獲中小學綜合實踐學科第三屆教學論文二等獎；

2008年負責編寫了棋盤井中學語文校本課程《沉吟集》；

2009年被鄂旗人民政府授予明星教師稱號；

2009年被旗教育局授予鄂托克旗中學語文學科帶頭人稱號；

2009年負責編寫了棋盤井中學學生優秀作文集第一輯：初一《春陽》、初二《雨荷》、初四《尋夢》。

2010年被鄂旗人民政府授予明星園丁稱號；

2010年在第四屆全國語文教師讀書競賽中榮獲初中組"讀書百杰"獎；

2010年在鄂爾多斯市第五屆教學能手評選活動中被評為初中語文教學能手；

2010年負責編寫了棋盤井中學學生優秀作文集第二輯：初一《春陽》、初二《雨荷》、初三《尋夢》；

2011年所帶班級107班被評為市級先進班集體；

2012年編寫了棋盤井中學校本教材《中學生必備古詩詞》；

2012年教學案例《三國演義》導讀被評為國家級一等獎；

2012年承擔全國教育科學"十二五"規劃教育部規劃課題 ——"少教多學在中小學語文教學中的策略與方法研究"的課題研究，并撰寫了實施方案和開題報告，主持課題研究；

2012年先進事跡在鄂托克旗電視臺桃李芬芳欄目中報道，受到了廣大師生和家長的好評；

2014年被全國教育科學"十二五"規劃教育部規劃課題 ——"少教多學"在中小學語文教學中的策略與方法研究的課題研究中評為優秀主持人；

篇13

二、以人為本，塑造“窗口”新形象

針對辦稅服務廳女干部年齡偏大的特點，該局堅持以人為本，結合實際狠抓隊伍建設，著重抓好干部理想信念、職業道德、自強自立、黨風廉政、身心素養“五個教育”，組織學習《公民道德規范實施綱要》、《稅務工作人員職業道德規范》、《稅務人員窗口服務技巧》，經常組織干部職工參加禮儀培訓，不斷增強敬業奉獻意識，建立學習型干部隊伍，提高綜合素質，調動婦女“半邊天”的積極性，加強后繼人才培養，事跡材料《國稅局巾幗文明崗先進事跡》。

近年來，該局參加柳州市國稅系統副科級領導干部的選拔考試，全局有5人進入人才庫，該廳就占了2人。她們加強業務學習培訓，苦練基本功，熟練掌握計算機操作技能，靠過硬的技能和良好的工作作風樹立國稅形象。

在日常工作中，她們積極開展爭當“征管能手”、“票管能手”、“微機操作能手”、“服務明星”等崗位競賽活動，不斷提高實際操作水平和服務質量。韋虹宇稅官參加全國稅收管理員業務知識考試，取得的成績在廣西國稅系統排名25，獲得了自治區國稅系統“征管能手”稱號。她們從小事做起，從點滴入手，培養日常文明行為，堅持著裝儀表、待人接物、文明用語、衛生習慣等日常文明規范行為，使“巾幗文明崗”真正起到示范、激勵、帶動和輻射作用。她們還開展社會主義榮辱觀教育和“你在為誰工作”專題讀書活動，開展繼續解放思想大討論，不斷增強工作責任心和使命感。

三、巾幗表率，營造服務新環境