引論：我們?yōu)槟砹?3篇商務(wù)形象禮儀范文，供您借鑒以豐富您的創(chuàng)作。它們是您寫作時(shí)的寶貴資源，期望它們能夠激發(fā)您的創(chuàng)作靈感，讓您的文章更具深度。

篇1

1、全面掌握商務(wù)禮儀知識，塑造職業(yè)人士形象；

2、熟悉專業(yè)商務(wù)禮儀知識的具體運(yùn)用，推動事業(yè)成功；

3、了解商務(wù)禮儀中的諸多忌諱，規(guī)避人際交往中的尷尬；

4、掌握待人接物的技巧實(shí)現(xiàn)有效的時(shí)間管理；

5、掌握的文件資料管理、處理、檔案管理能力。

參加對象:經(jīng)常出席各種社交場合的管理者、活動社交場合的公關(guān)人員、希望提升個人修養(yǎng)與交際水平的各界人士

時(shí)間:2006年3月18-19日

地點(diǎn):北京

精彩授教:丁欣：

企業(yè)網(wǎng)景特聘高級培訓(xùn)師、北京大學(xué)現(xiàn)代工商管理高級總裁研修班特聘培訓(xùn)師。8年知名外企培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，中國第一代企業(yè)培訓(xùn)講師。歷任北京首信諾基亞移動通信有限公司培訓(xùn)講師，北京九州同創(chuàng)信息技術(shù)有限公司首席顧問講師、北京偉利訊科技發(fā)展有限公司人力資源部經(jīng)理。任職期間，多次與同行參與國內(nèi)最新培訓(xùn)項(xiàng)目的課件制作，并親自授課，在培訓(xùn)領(lǐng)域有極深的見地。曾參與設(shè)計(jì)的課程有《員工職業(yè)化培訓(xùn)》、《商務(wù)禮儀與職業(yè)化形象塑造》《績效管理》、《變化管理》、《員工激勵》等。在幾年的培訓(xùn)經(jīng)歷中，丁老師總結(jié)了很多現(xiàn)代成功理念，其中比較經(jīng)典的有：“快樂來源于智慧”、“沒有第一，只有動態(tài)第一”、“有高山的地方必有低谷”、“一切問題皆因溝通不利”等等。丁老師授課風(fēng)格靈活幽默，鼓勵學(xué)員參與，注重實(shí)用性。自97年至今，培訓(xùn)人數(shù)近萬人，并獲得學(xué)員好評。服務(wù)過的客戶有：諾基亞、京華時(shí)報(bào)、中房集團(tuán)、華洋海事、中科信、柏麗櫥俱、山西老萬爐業(yè)、工化國際物業(yè)、卓輪（天津）機(jī)械公司、泰士特……

課程內(nèi)容:第一天：商務(wù)禮儀

一.禮儀概論

1.禮儀的起源與定義

2.禮儀的特點(diǎn)與原則

3.成功職業(yè)禮儀的影響力

二.“儀容儀表”禮儀

1.著裝的TPO原則

2.男士著裝（西服、襯衫以及領(lǐng)帶的搭配）

3.女士著裝（套裝的選擇）

4.發(fā)型發(fā)式、面部修飾/化妝

5.皮鞋與襪子的搭配

6.飾物的選擇與顏色搭配技巧

三.“商務(wù)交往”禮儀

1.訪客接待

2.會見禮儀（預(yù)約、介紹、握手、互贈名片、迎送）

3.舉止禮儀（標(biāo)準(zhǔn)姿勢、表情、眼神、手勢語）

四.“電話”禮儀

1.電話禮儀的重要性

2.接聽電話的禮儀

3.撥打電話的禮儀

4.掛斷電話的禮儀

5.正確處理不同的情況

簡介:現(xiàn)代商務(wù)禮儀體現(xiàn)個人職業(yè)素養(yǎng)，對現(xiàn)代職業(yè)人士而言，擁有豐富的禮儀知識，以及能夠根據(jù)不同的場合應(yīng)用不同的交際技巧，往往會令事業(yè)如魚得水。但交際場合中事事合乎禮儀，處處表現(xiàn)得體著實(shí)不易。本課程將通過交往禮儀導(dǎo)論、服務(wù)禮儀、公關(guān)禮儀、社交禮儀、政務(wù)禮儀、國際禮儀等內(nèi)容，全面展示現(xiàn)代交際禮儀與交往藝術(shù)的精華所在，從而為職業(yè)人士打造個人交際魅力提供有效的指導(dǎo)。

我能通過本課程學(xué)到什么?

——通過學(xué)習(xí)本課程，您將實(shí)現(xiàn)以下轉(zhuǎn)變：

1、全面掌握商務(wù)禮儀知識，塑造職業(yè)人士形象；

2、熟悉專業(yè)商務(wù)禮儀知識的具體運(yùn)用，推動事業(yè)成功；

3、了解商務(wù)禮儀中的諸多忌諱，規(guī)避人際交往中的尷尬；

4、掌握待人接物的技巧實(shí)現(xiàn)有效的時(shí)間管理；

5、掌握的文件資料管理、處理、檔案管理能力。

參加對象:經(jīng)常出席各種社交場合的管理者、活動社交場合的公關(guān)人員、希望提升個人修養(yǎng)與交際水平的各界人士

時(shí)間:2006年3月18-19日

地點(diǎn):北京

精彩授教:丁欣：

企業(yè)網(wǎng)景特聘高級培訓(xùn)師、北京大學(xué)現(xiàn)代工商管理高級總裁研修班特聘培訓(xùn)師。8年知名外企培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，中國第一代企業(yè)培訓(xùn)講師。歷任北京首信諾基亞移動通信有限公司培訓(xùn)講師，北京九州同創(chuàng)信息技術(shù)有限公司首席顧問講師、北京偉利訊科技發(fā)展有限公司人力資源部經(jīng)理。任職期間，多次與同行參與國內(nèi)最新培訓(xùn)項(xiàng)目的課件制作，并親自授課，在培訓(xùn)領(lǐng)域有極深的見地。曾參與設(shè)計(jì)的課程有《員工職業(yè)化培訓(xùn)》、《商務(wù)禮儀與職業(yè)化形象塑造》《績效管理》、《變化管理》、《員工激勵》等。在幾年的培訓(xùn)經(jīng)歷中，丁老師總結(jié)了很多現(xiàn)代成功理念，其中比較經(jīng)典的有：“快樂來源于智慧”、“沒有第一，只有動態(tài)第一”、“有高山的地方必有低谷”、“一切問題皆因溝通不利”等等。丁老師授課風(fēng)格靈活幽默，鼓勵學(xué)員參與，注重實(shí)用性。自97年至今，培訓(xùn)人數(shù)近萬人，并獲得學(xué)員好評。服務(wù)過的客戶有：諾基亞、京華時(shí)報(bào)、中房集團(tuán)、華洋海事、中科信、柏麗櫥俱、山西老萬爐業(yè)、工化國際物業(yè)、卓輪（天津）機(jī)械公司、泰士特……

課程內(nèi)容:第一天：商務(wù)禮儀

一.禮儀概論

1.禮儀的起源與定義

2.禮儀的特點(diǎn)與原則

3.成功職業(yè)禮儀的影響力

二.“儀容儀表”禮儀

1.著裝的TPO原則

2.男士著裝（西服、襯衫以及領(lǐng)帶的搭配）

3.女士著裝（套裝的選擇）

4.發(fā)型發(fā)式、面部修飾/化妝

5.皮鞋與襪子的搭配

6.飾物的選擇與顏色搭配技巧

三.“商務(wù)交往”禮儀

1.訪客接待

2.會見禮儀（預(yù)約、介紹、握手、互贈名片、迎送）

3.舉止禮儀（標(biāo)準(zhǔn)姿勢、表情、眼神、手勢語）

四.“電話”禮儀

1.電話禮儀的重要性

2.接聽電話的禮儀

篇2

文化論者認(rèn)為，企業(yè)形象是指企業(yè)通過設(shè)計(jì)各種標(biāo)志并使其深入人心，從而建立起來的對外總體印象，并認(rèn)為企業(yè)形象建設(shè)處于企業(yè)文化建設(shè)的核心地位。企業(yè)形象文化論的代表理論是著名的CIS理論，CIS將企業(yè)形象分為理念形象、行為形象和視覺形象三個層次。其中，理念形象主要包括企業(yè)的使命、宗旨、價(jià)值觀、愿景和發(fā)展目標(biāo)等；行為形象主要包括員工素質(zhì)、企業(yè)制度、行為規(guī)范等；視覺形象主要包括企業(yè)的基本標(biāo)示、應(yīng)用標(biāo)示和廠容廠貌等。

競爭論者認(rèn)為，企業(yè)形象是企業(yè)競爭的最新形式之一。他們把企業(yè)競爭的發(fā)展歷程分為四個主要階段，分別是：產(chǎn)品競爭階段、推銷競爭階段、營銷競爭階段和形象競爭階段，與前三個階段的產(chǎn)品力、推銷力、營銷力相對應(yīng)，企業(yè)形象可以產(chǎn)生形象力。他們認(rèn)為，在科學(xué)技術(shù)的飛速發(fā)展之下，產(chǎn)品質(zhì)量不斷提高，推銷和營銷手段不斷豐富，功能和價(jià)格差異越來越小，企業(yè)要保持競爭力，就必須塑造良好形象，通過企業(yè)形象制勝。

品牌論者之中，最著名的當(dāng)屬營銷溝通與戰(zhàn)略品牌管理研究的先驅(qū)者Kevin Lane Keller，他對企業(yè)形象所下的定義是：消費(fèi)者在記憶中通過聯(lián)想反映出對組織的感知。他提出企業(yè)形象宣傳可用來從整體上為企業(yè)品牌創(chuàng)造聯(lián)想，這種聯(lián)想能夠產(chǎn)生品牌資產(chǎn)這一無形資產(chǎn)。他還提出，品牌資產(chǎn)的積累是一種品牌營銷活動，企業(yè)可以通過選擇品牌要素、設(shè)計(jì)營銷方案、整合營銷溝通、利用品牌杠桿等方式打造強(qiáng)勢品牌，而企業(yè)形象宣傳是品牌資產(chǎn)創(chuàng)建的重要手段。

2 商務(wù)禮儀?Ψ?務(wù)型企業(yè)形象戰(zhàn)略的意義

商務(wù)禮儀是商務(wù)人員在商務(wù)活動中，出于對商務(wù)交往對象的尊重和友好，同時(shí)也是為了維護(hù)個人形象和企業(yè)形象，所共同遵循的行為規(guī)范和行為準(zhǔn)則。商務(wù)禮儀是一般人際交往禮儀在商務(wù)活動中的實(shí)際運(yùn)用和具體體現(xiàn)，與后者相比，商務(wù)禮儀的規(guī)范性、約束性和操作性和更強(qiáng)，對企業(yè)的商務(wù)活動起著重要的影響作用。甚至可以說，商務(wù)人員的禮儀素養(yǎng)和禮儀表現(xiàn)與企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益密切相關(guān)。

有學(xué)者提出，人們對企業(yè)形象的判斷取決于兩個方面：一方面是企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量，另一方面是企業(yè)員工的禮儀與形象。對于服務(wù)型企業(yè)，其產(chǎn)品就是企業(yè)提供給客戶的服務(wù)，而服務(wù)又是由員工來實(shí)現(xiàn)，所以與生產(chǎn)型企業(yè)相比，人們對服務(wù)型企業(yè)形象的判斷，更加聚焦到員工的禮儀、形象和服務(wù)質(zhì)量上。其中，最基本的判斷依據(jù)就是企業(yè)員工商務(wù)禮儀素養(yǎng)。

商務(wù)禮儀對服務(wù)型企業(yè)形象戰(zhàn)略實(shí)施的影響主要表現(xiàn)在以下幾個方面：

①員工禮儀素養(yǎng)可以規(guī)范其言行，使企業(yè)全員團(tuán)結(jié)協(xié)作，提高效率。良好的商務(wù)禮儀素養(yǎng)首先作用于企業(yè)內(nèi)部，在員工的日常工作中，彼此之間保持良好的禮儀交往和個人形象，能夠起到增進(jìn)溝通交流、凝聚人心力量、營造和諧氛圍、健康快樂工作的積極作用。

②員工禮儀素養(yǎng)是企業(yè)管理的重要方面，直接反映企業(yè)的管理水平。良好的商務(wù)禮儀素養(yǎng)大多都建立在制度化、流程化、標(biāo)準(zhǔn)化程度較高的企業(yè)管理之上，混亂的企業(yè)管理無法培育出能夠展示企業(yè)良好形象的員工禮儀素養(yǎng)，兩者是緊密相關(guān)、互為促進(jìn)的。

③員工禮儀素養(yǎng)是企業(yè)形象的真實(shí)寫照，也是企業(yè)形象的即時(shí)性宣傳。員工的禮儀素養(yǎng)還作用于企業(yè)的商務(wù)活動之中，無論是文電、通聯(lián)這類非面對面的商務(wù)活動，還是會見、談判、儀式這類面對面或公開的商務(wù)活動，員工禮儀素養(yǎng)都是宣傳企業(yè)形象的首要途徑和重要渠道。

④員工禮儀素養(yǎng)的持續(xù)保持和不斷提高，能夠提升企業(yè)的綜合競爭力。在企業(yè)內(nèi)部運(yùn)行和各種商務(wù)活動中，企業(yè)的形象都能通過員工的禮儀素養(yǎng)和表現(xiàn)而深入人心，這種影響歸納起來講通常被叫作“內(nèi)塑文化、外樹形象”，從而促進(jìn)企業(yè)綜合競爭力的提高。

3 商務(wù)禮儀與企業(yè)形象戰(zhàn)略的對接

企業(yè)形象戰(zhàn)略是指在對企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境和條件進(jìn)行充分調(diào)查、研究和分析的基礎(chǔ)上，通過商業(yè)策劃和形象設(shè)計(jì)，打造企業(yè)專屬的識別系統(tǒng)，展示企業(yè)獨(dú)有的標(biāo)志和特征，塑造企業(yè)在公眾心目中的特定位置和形象的戰(zhàn)略。

服務(wù)型企業(yè)形象的塑造可以分為三個主要方面，即理念形象塑造、行為形象塑造和視覺形象塑造。其中，理念形象塑造可以通過提煉企業(yè)使命、宗旨、價(jià)值觀、愿景和發(fā)展目標(biāo)等來實(shí)現(xiàn)；行為形象塑造則與員工素質(zhì)和行為密切相關(guān)，需要建立一整套制度并通過各種培訓(xùn)和企業(yè)文化的影響來實(shí)現(xiàn)；視覺形象塑造則可以通過企業(yè)形象設(shè)計(jì)來實(shí)現(xiàn)。

按照現(xiàn)代商務(wù)禮儀的基本內(nèi)容，我們可以把員工商務(wù)禮儀分為三個部分，即儀容儀表禮儀、辦公接待禮儀和人際交往禮儀。那么如何實(shí)現(xiàn)商務(wù)禮儀與企業(yè)形象戰(zhàn)略的有效對接呢？我們認(rèn)為可以按照如下方法步驟和工作要點(diǎn)來實(shí)現(xiàn)：

首先，我們從企業(yè)的視角將員工的行為重新歸類，可以分為兩種：與內(nèi)部運(yùn)行相關(guān)的行為、與商務(wù)活動相關(guān)的行為，再加上企業(yè)對員工進(jìn)行相關(guān)培訓(xùn)的行為，一共是三種行為，即內(nèi)部工作行為、商務(wù)活動行為和專項(xiàng)培訓(xùn)行為。

然后，我們逐個對照員工行為與企業(yè)形象進(jìn)行對接。一是內(nèi)部工作行為，對這類行為的約束和培養(yǎng)主要包括：①員工儀容儀表規(guī)范性要求，除了符合一般禮儀要求，還要符合企業(yè)形象要求；②內(nèi)部運(yùn)行工作制度程序和規(guī)范，通過制度程序的規(guī)范化執(zhí)行來建立企業(yè)在員工心中形象。二是商務(wù)活動行為，對這類行為的約束和培養(yǎng)主要包括：①員工儀容儀表規(guī)范性要求，與內(nèi)部工作行為要求具有一致性的同時(shí)，還要根據(jù)著裝TOP原則（即符合商務(wù)活動的時(shí)間、地點(diǎn)、場合）、商務(wù)交往對象的習(xí)俗習(xí)慣等進(jìn)行調(diào)整；②商務(wù)活動禮儀規(guī)范，根據(jù)商務(wù)活動類型而具體安排，通過員工的行為來展示企業(yè)形象。

篇3

關(guān)鍵詞 ：電子商務(wù)；中國工商銀行；市場營銷策略

中圖分類號：F062.9文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A文章編號：1000-8772（2015）01-0093-04

一、引言

隨著互聯(lián)網(wǎng)的廣泛運(yùn)用，電子商務(wù)（E-commerce）正在加速全球金融行業(yè)的巨大變革。作為以互聯(lián)網(wǎng)為媒介給客戶提供服務(wù)的全新商業(yè)模式，電子商務(wù)依托金融業(yè)自身的優(yōu)勢條件將成為發(fā)展的突破口。隨著我國加入WTO，我國商業(yè)銀行正面臨著前所未有的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。但我國目前銀行業(yè)傳統(tǒng)的市場格局和市場定位已經(jīng)打破，股份制商業(yè)銀行和城市小商業(yè)銀行迅猛發(fā)展，金融市場多元化的競爭格局迫使商業(yè)銀行必須借助市場營銷手段，以適應(yīng)市場競爭的需要，在競爭中求生存并進(jìn)一步發(fā)展。而工商銀行一直推行的服務(wù)型營銷戰(zhàn)略也符合了銀行業(yè)務(wù)發(fā)展的需要。如今，處于主導(dǎo)地位的中國國有商業(yè)銀行采取何種有效策略在電子商務(wù)環(huán)境下朝著更有利的方向發(fā)展，已成為穩(wěn)定我國經(jīng)濟(jì)，幫助我國更好的走向世界的關(guān)鍵切入點(diǎn)。

二、我國國有商業(yè)銀行營銷現(xiàn)狀

改革開放以來，各大國有商業(yè)銀行業(yè)務(wù)開始交叉并逐步形成了全方位的競爭局面，商業(yè)化的驅(qū)動和對利潤的追逐使這種競爭尤其是在經(jīng)濟(jì)比較發(fā)達(dá)的地區(qū)變的越來越激烈。然而同國際標(biāo)準(zhǔn)和國外成功的商業(yè)銀行相比，中國的四大商業(yè)銀行仍然是幼稚的，低效的，并非真正意義上的商業(yè)銀行，銀行間的競爭也始終未走出各自為戰(zhàn)的低層次競爭格局。現(xiàn)代商業(yè)銀行如果離開了信息技術(shù)，其競爭力會大打折扣。因此隨著商業(yè)銀行服務(wù)渠道的延伸、產(chǎn)品功能的豐富，電子銀行日益成為現(xiàn)代商業(yè)銀行核心競爭力的重要表現(xiàn)。但是在現(xiàn)實(shí)狀況下，僅憑傳統(tǒng)銀行網(wǎng)點(diǎn)這一單一渠道去參與當(dāng)代市場的競爭是不現(xiàn)實(shí)的。

為了適應(yīng)電子商務(wù)的迅猛發(fā)展，我國四大國有商業(yè)銀行這幾年間發(fā)展速度驚人，即時(shí)進(jìn)行了創(chuàng)新改革，相繼推出了網(wǎng)上銀行、電話銀行、手機(jī)銀行等電子銀行業(yè)務(wù)（見表1）。

通過表1我們可以看出四大國有商業(yè)銀行的網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)功能十分豐富，業(yè)務(wù)種類也比較齊全，但是通過比較同時(shí)也看出中國工商銀行在網(wǎng)上銀行的業(yè)務(wù)功能比其他三家國有商業(yè)銀行更加突出，占據(jù)著領(lǐng)先的優(yōu)勢。

我國電子銀行業(yè)務(wù)的飛速發(fā)展，其中商業(yè)銀行電話銀行中心的市場特征尤為明顯：四大商業(yè)銀行依然占有優(yōu)勢（見表2）。

上表中，四大國有商業(yè)銀行在累計(jì)座席數(shù)和累計(jì)投資占有大部分的比例，處于主導(dǎo)地位，具有十分明顯的優(yōu)勢。而股份制銀行則占據(jù)余下份額中大部分比例，其他商業(yè)銀行只占有很小部分的比例。因此，四大國有商業(yè)銀行在商業(yè)銀行電話銀行中心的市場里占有遙遙領(lǐng)先的優(yōu)勢。

隨著經(jīng)濟(jì)的進(jìn)一步發(fā)展，大量的居民儲蓄和人民幣資本賬戶不可兌換將在一段時(shí)間內(nèi)為我國銀行消化歷史問題提供良性的外部環(huán)境。但另一方面，隨著WTO時(shí)間表的推進(jìn)，中國銀行業(yè)將逐步放開，競爭將日益激烈。因此，在新的環(huán)境下，我國國有商業(yè)銀行在今后幾年的發(fā)展中將會表現(xiàn)出以下幾個特點(diǎn)：

1．對公業(yè)務(wù)、尤其是針對優(yōu)質(zhì)大客戶的業(yè)務(wù)競爭會日趨激烈。而由于其規(guī)模、網(wǎng)絡(luò)和品牌等方面的優(yōu)勢，四大國有商業(yè)銀行在對公業(yè)務(wù)中將會占據(jù)有利的地位。但另一方面，在利率管制的條件下，對公業(yè)務(wù)競爭中的一個重要因素是銀行的產(chǎn)品創(chuàng)新能力。在這個因素下，一些較優(yōu)秀的股份制商業(yè)銀行將比四大國有商業(yè)銀行占有一定優(yōu)勢。

2．相比之下，四大國有商業(yè)銀行由于其規(guī)模、品牌以及政府的隱含擔(dān)保，在個人業(yè)務(wù)的競爭方面，尤其是住房按揭、信用卡業(yè)務(wù)中同樣占有優(yōu)勢，并將會成為我國銀行利潤的重要增長點(diǎn)。

3．由于混業(yè)經(jīng)營將在中國銀行業(yè)逐漸起步，保險(xiǎn)和基金產(chǎn)品的銷售、理財(cái)服務(wù)等方面的中間業(yè)務(wù)收入將會增加，所以四大國有商業(yè)銀行也將在中間業(yè)務(wù)上的混業(yè)經(jīng)營上逐漸成長，獲得客觀的收益。

三、電子商務(wù)對工商銀行營銷的影響

電子商務(wù)既克服了工商銀行作為傳統(tǒng)銀行在時(shí)間和空間上的限制，又可以實(shí)現(xiàn)銀行業(yè)務(wù)、證券業(yè)務(wù)、保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的“交叉銷售”，為銀行的全能化經(jīng)營和金融業(yè)務(wù)的“一體化”發(fā)展提供了一個技術(shù)平臺。工商銀行使用以呼叫中心系統(tǒng)為核心的一體化電子商務(wù)解決方案，面對個人、企業(yè)、機(jī)構(gòu)等業(yè)務(wù)服務(wù)對象，提供不同層次的系統(tǒng)應(yīng)用。通過電子商務(wù)解決方案，為銀行提供基于服務(wù)層、業(yè)務(wù)層、管理層的產(chǎn)品，用于實(shí)現(xiàn)差異化服務(wù)、個性化管理，充分體現(xiàn)銀行的核心競爭力。具體方面，電子商務(wù)對中國工商銀行營銷有以下幾點(diǎn)的影響：

（一）整合客戶資源，拓寬競爭渠道

在實(shí)踐中，銷售渠道的優(yōu)劣對商業(yè)銀行的影響更為深廣。工商銀行通過推出企業(yè)網(wǎng)上銀行和個人網(wǎng)上銀行，由于準(zhǔn)確地把握了客戶的需求，充分利用了現(xiàn)代信息技術(shù)的優(yōu)勢，企業(yè)網(wǎng)上銀行獲得了客戶的廣泛認(rèn)可并迅速發(fā)展起來。因而使得工商銀行的業(yè)務(wù)強(qiáng)勢增長。電子銀行作為一種多渠道的整合工具，其意義和內(nèi)涵卻非同尋常。工商銀行的獨(dú)辟蹊徑并不在于單獨(dú)推出網(wǎng)上銀行、電話銀行、手機(jī)銀行等全套的電子銀行業(yè)務(wù)，而是借助自己已有的實(shí)體網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)勢，對之進(jìn)行重新整合，以實(shí)體銀行的信譽(yù)、信用和基本功能為平臺，延伸虛擬網(wǎng)點(diǎn)，兩者相輔相成，從而達(dá)到“1+1>2”的效果。

（二）擴(kuò)大服務(wù)范圍，提高效率

通過運(yùn)用電子商務(wù)，發(fā)展電子銀行，從而使工商銀行在業(yè)務(wù)上相對于傳統(tǒng)銀行取得領(lǐng)先優(yōu)勢。從業(yè)務(wù)處理方式看，傳統(tǒng)銀行主要是通過帳戶、密碼、憑證，由銀行柜員為客戶提供面對面服務(wù)，并完成各項(xiàng)業(yè)務(wù)操作：而工商銀行設(shè)立的虛擬銀行主要通過帳戶和密碼兩個要素，由客戶通過銀行提供的網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)距離自助辦理業(yè)務(wù)。

（三）增加營業(yè)收入，降低服務(wù)成本

傳統(tǒng)的商業(yè)銀行不僅需要大量的人力去經(jīng)營業(yè)務(wù)，而且需要大量的財(cái)力、物力去建設(shè)網(wǎng)點(diǎn)，做廣告宣傳，而電子商務(wù)化使得客戶的交易成為一種空間的交易，金融業(yè)的營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)已從磚墻式建筑向ATM、POS、網(wǎng)絡(luò)等系統(tǒng)轉(zhuǎn)移，提高了金融業(yè)的效率，降低了經(jīng)營成本。而成本的降低也就意味著收益的增加。

四、工商銀行在電子商務(wù)業(yè)務(wù)上存在的問題及原因分析

（一）人力資源建設(shè)不足

隨著銀行業(yè)務(wù)電子化步伐的進(jìn)一步加快，原有的只能適應(yīng)傳統(tǒng)的手工操作和簡單的電腦操作人員將逐漸被淘汰，因不適應(yīng)日益發(fā)展的新業(yè)務(wù)、新技術(shù)的運(yùn)用而導(dǎo)致的銀行內(nèi)部待業(yè)人員將不斷增多。另外隨著信息技術(shù)在新業(yè)務(wù)中的廣泛運(yùn)用，應(yīng)用軟件開發(fā)所需的尖端人才將嚴(yán)重不足。現(xiàn)代商業(yè)銀行特別強(qiáng)調(diào)人才的素質(zhì)與能力的培養(yǎng)與提高，員工培訓(xùn)也向來是商業(yè)銀行發(fā)展和成功的一條光明大道。

我國商業(yè)銀行雖然在推進(jìn)人力資源管理方面進(jìn)行了一些嘗試，但由于受到內(nèi)外部環(huán)境的制約，尚未形成適合我國本土的人力資源管理制度。在內(nèi)部人事管理上仍沒有擺脫傳統(tǒng)人事管理理念的束縛，仍存在“重工作完成，輕關(guān)心員工；重監(jiān)督控制，輕溝通協(xié)作；重個人關(guān)系，輕工作能力”等現(xiàn)象。這一現(xiàn)狀難以使人盡其才，制約了商業(yè)銀行經(jīng)營目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

（二）大堂經(jīng)理、引導(dǎo)人員配置不足，網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)質(zhì)量不高

大堂經(jīng)理是往往是客戶進(jìn)入金融網(wǎng)點(diǎn)時(shí)最先接觸的人員，代表著金融機(jī)構(gòu)給客戶的第一印象，對維護(hù)網(wǎng)點(diǎn)形象和大堂秩序、合理優(yōu)化柜面業(yè)務(wù)，提高營業(yè)效率起到了決定性的作用。雖然工行對自身的業(yè)務(wù)有許多電子顯示牌、業(yè)務(wù)簡介等宣傳資料，但這些資料往往書面用語較多，描述較為專業(yè)，不通俗易懂，特別是本行的電子銀行業(yè)務(wù)，需要大力宣傳，但實(shí)際上目前的宣傳還不能真正吸引客戶，激活客戶需求的并不多，特色的廣告效應(yīng)還非常有限，從而導(dǎo)致在現(xiàn)實(shí)中疏導(dǎo)客戶的效果不明。即使有客戶對網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)有需求，但也往往會因?yàn)橛捎诰W(wǎng)點(diǎn)服務(wù)在內(nèi)外配合方面存在缺陷讓他們產(chǎn)生對本行的不信任態(tài)度和抵觸情緒，從而放棄來工行消費(fèi)的想法。

目前雖然不少大堂經(jīng)理的文化程度大專及以上文化層次占比達(dá)90％，但也要清醒地認(rèn)識到此類文化程度大多為就業(yè)后的第二學(xué)歷，知識水平的含金量稍有欠缺，35歲以上人員占比達(dá)72％，部分機(jī)構(gòu)將年齡層次偏大，業(yè)務(wù)處理效率不高，甚至難以適應(yīng)業(yè)務(wù)崗位的員工充實(shí)到大堂經(jīng)理崗位，大多數(shù)大堂經(jīng)理沒有經(jīng)過專門的上崗培訓(xùn)，對一些客戶提出的問題往往不能準(zhǔn)確解答，多數(shù)僅是局限于維持大堂秩序，幫助部分老年客戶填寫相關(guān)資料或當(dāng)客戶出現(xiàn)不滿情緒時(shí)，做一些簡單的安撫等作用，大堂經(jīng)理的職責(zé)難以履職到位。

絕大部分金融機(jī)構(gòu)自網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型以來，基本上均配備了大堂經(jīng)理和先進(jìn)的自助終端等設(shè)備，而按照部分商業(yè)銀行總、分行的要求，儲蓄存款余額過億元的網(wǎng)點(diǎn)必須至少配備大堂經(jīng)理一名，貴賓理財(cái)中心則應(yīng)配備二名大堂經(jīng)理，明顯目前的網(wǎng)點(diǎn)大堂經(jīng)理配備的充足率還存有較大的差距。個別缺乏大堂經(jīng)理的網(wǎng)點(diǎn)，無人負(fù)責(zé)分流、疏導(dǎo)客戶，大堂秩序明顯較為混亂、大堂環(huán)境及硬件設(shè)備缺乏管理，優(yōu)質(zhì)客戶識別、關(guān)注和優(yōu)先服務(wù)無法實(shí)現(xiàn)。

（三）缺乏品牌戰(zhàn)略規(guī)劃

隨著金融改革的深化和發(fā)展，銀行業(yè)的經(jīng)營環(huán)境發(fā)生了劇烈而深刻的變化。一方面，入世過渡期結(jié)束后，國內(nèi)外資銀行的地位和競爭力不斷加強(qiáng)。另一方面，國內(nèi)除工行之外的商業(yè)銀行也在不斷努力創(chuàng)新自己。面對新的競爭環(huán)境，由于機(jī)構(gòu)金融業(yè)務(wù)的產(chǎn)品和服務(wù)具有較高的同質(zhì)性，目前工行距離“人無我有，人有我優(yōu)”的差異化競爭優(yōu)勢要求還有一定的差距。一些分行應(yīng)對激烈競爭的能力和手段還十分有限，在處理問題上還不夠及時(shí)和有效，沒有將本行信息科技、網(wǎng)點(diǎn)分布、結(jié)算網(wǎng)絡(luò)等資源優(yōu)勢轉(zhuǎn)化為同業(yè)競爭優(yōu)勢。

目前銀行業(yè)全面開放，銀行間的競爭將愈加激烈，而中國本土銀行如何提升競爭力，應(yīng)對外資銀行和本土銀行間的競爭成為中國本土銀行非常關(guān)注的問題。中國銀行業(yè)監(jiān)督管理委員會近期公布國內(nèi)商業(yè)銀行2006年末的不良貸款率已從當(dāng)年9月末的7.33%降至7.09%，其中中國工商銀行、中國銀行、中國建設(shè)銀行以及中國農(nóng)業(yè)銀行四大國有商業(yè)銀行06年末的不良貸款率已從9月末的9.31%降至9.22%。截至2006年末，四大國有商業(yè)銀行的不良貸款余額總計(jì)人民幣1.05萬億元，較2006年初時(shí)減少188.3億元，而四大國有商業(yè)銀行2006年底的不良貸款率較年初下降1.26個百分點(diǎn)。

另外2006年末包括招商銀行、深圳發(fā)展銀行、中國民生銀行在內(nèi)的中國12家股份制商業(yè)銀行不良貸款率為2.81%，不良貸款總額達(dá)人民幣1166.7億元，較年初減少人民幣306.2億元，而12家銀行年底的不良貸款率也較年初下降1.42個百分點(diǎn)。目前中型股份制商業(yè)銀行正努力提升市場占有率，截至去年年底，股份制商業(yè)銀行的銀行資產(chǎn)占有率達(dá)到16.2%，高于9月底的15.8%，而同期四大國有商業(yè)銀行的銀行資產(chǎn)市場占有率則從52.2%降至51.3%。去年年末外資銀行的不良貸款率為0.78%，低于9月末的0.81%，目前外資銀行的銀行資產(chǎn)在中國銀行系統(tǒng)的比重為2%左右。同時(shí)城市商業(yè)銀行去年年末的不良貸款率降至4.78%，而農(nóng)村商業(yè)銀行的不良貸款率達(dá)到5.90%。

（四）電子銀行的安全問題突出

4.1銀行內(nèi)部對個人信息的不合理使用

消費(fèi)者個人在向銀行提供個人資料時(shí)，常常是為了進(jìn)行網(wǎng)上支付或信用憑證之所需，而事實(shí)上，由于利益的誘惑和相關(guān)從業(yè)人員道德準(zhǔn)則的欠缺，銀行很可能存將其所收集到的資料用于合理用途之外的情況，包括將資料用于所聲明目的之外的用途，不當(dāng)泄漏資料，甚至出售資料給第三方等，從而侵害銀行客戶個人的隱私。

4.2銀行網(wǎng)絡(luò)安全方面存在隱患

銀行在金融領(lǐng)域占有著重要地位，因此銀行安全的維護(hù)尤為重要，特別是對于網(wǎng)絡(luò)安全。雖然許多銀行在網(wǎng)絡(luò)安全問題上采取了多種措施，然而，網(wǎng)絡(luò)黑客，系統(tǒng)漏洞因素的存在，仍然困擾著各大銀行。安全問題是電子支付中最關(guān)鍵、最重要的問題，這個問題直接關(guān)系到電子交易各方的利益，網(wǎng)上交易所能帶來的巨大機(jī)遇和豐厚利潤對那些網(wǎng)絡(luò)入侵的投機(jī)者來說是一種無形的誘惑，如果不能及時(shí)消除這些網(wǎng)絡(luò)隱患，會給銀行客戶的重要信息帶來巨大的風(fēng)險(xiǎn)。

五、中國工商銀行發(fā)展電子商務(wù)業(yè)務(wù)的對策

電子商務(wù)給銀行業(yè)帶來了無限商機(jī)，電子商務(wù)技術(shù)給銀行業(yè)提供了巨大的市場、全新的服務(wù)模式和運(yùn)作模式，并使在降低經(jīng)營成本，提高資金運(yùn)營效率方面實(shí)現(xiàn)了一個飛躍。但同時(shí)銀行業(yè)在發(fā)展電子商務(wù)業(yè)務(wù)上遇到了很多的問題和挑戰(zhàn)。

（一）加強(qiáng)對高級復(fù)合人才的培養(yǎng)

金融電子化需要一批既掌握計(jì)算機(jī)、通信等相關(guān)技術(shù)知識，又對金融知識和管理知識有造詣的高級人才，要吸引具有良好的創(chuàng)造性、敏銳的洞察力、頑強(qiáng)的斗志和敬業(yè)精神等全面素質(zhì)的人才加入網(wǎng)絡(luò)銀行。建立有效的激勵機(jī)制，包括物質(zhì)激勵和精神激勵。完善的激勵機(jī)制必須與經(jīng)營目標(biāo)責(zé)任制考核掛起鉤來，如建立利潤工資含量制度，在工資獎金分配、職稱晉升上體現(xiàn)區(qū)別對待的政策，再如實(shí)行高級管理人員、高級技術(shù)人才年薪制，堅(jiān)持效益優(yōu)先、穩(wěn)健經(jīng)營的原則，堅(jiān)持責(zé)任與利益相一致的原則，形成激勵和約束相結(jié)合的機(jī)制，以促進(jìn)銀行整體效益的穩(wěn)步持續(xù)增長。

（二）做好員工培訓(xùn)和員工發(fā)展規(guī)劃

企業(yè)的發(fā)展與員工個人的職業(yè)發(fā)展需求相一致時(shí)，員工的忠誠度將會大幅度的提升，即使企業(yè)處于逆境之中，員工也會從職業(yè)生涯的長期規(guī)劃著想，協(xié)助企業(yè)度過難關(guān)，擺脫困境，而不會馬上去尋找新的就業(yè)機(jī)會。而高效的、富有針對性的員工培訓(xùn)則能夠?yàn)閱T工職業(yè)發(fā)展規(guī)劃的順利實(shí)施提供保障。因此，做好培訓(xùn)工作和制訂好員工職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，對于提升員工忠誠度，降低員工流動率具有重要的作用。薩頓公司雇員的一番話，很好地概括了職業(yè)發(fā)展規(guī)劃在員工忠誠度建立過程中的重要作用：“我現(xiàn)在是一名汽車裝配工并且已經(jīng)擔(dān)任了兩年半的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)職務(wù)。我的目標(biāo)是能夠調(diào)到公司的人員系統(tǒng)（人力資源）部門。我知道現(xiàn)在的情況非常嚴(yán)峻，但我知道，這里的理念就是企業(yè)會替我考慮的——他們希望雇員都能發(fā)揮他們自己的潛力，我知道在這里是能發(fā)揮出我的最佳水平的；這就是我對薩頓如此忠誠的原因之一。”

因此，對國有商業(yè)銀行來說，在完善物質(zhì)激勵機(jī)制的同時(shí)，必須強(qiáng)化精神激勵機(jī)制，強(qiáng)化職業(yè)道德教育，還可通過評先進(jìn)、優(yōu)秀，授予各種榮譽(yù)稱號，開展業(yè)務(wù)競賽等形式激勵員工自覺敬業(yè)愛崗，在本崗位上盡職盡責(zé)。

（三）加強(qiáng)基層電子銀行和網(wǎng)點(diǎn)的管理

為客戶提供語音導(dǎo)儲、信息咨詢、產(chǎn)品介紹、最新公告及溫馨提示等諸多服務(wù)，并結(jié)合張貼的宣傳資料、電子顯示牌的信息可采取滾動播報(bào)、實(shí)時(shí)播報(bào)、即時(shí)插播的方式，傳遞有關(guān)訊息，讓客戶及時(shí)了解本行動態(tài)。特別是市級以下的地區(qū)，人們對電子銀行業(yè)務(wù)以及個人理財(cái)業(yè)務(wù)都不是很熟悉，而如果客戶能在排隊(duì)時(shí)輕松得到這方面的信息，并在大堂經(jīng)理和引導(dǎo)人員的幫助下進(jìn)一步了解相關(guān)業(yè)務(wù)，對工行的發(fā)展必將有很大程度上的幫助提高。加強(qiáng)大堂經(jīng)理后續(xù)業(yè)務(wù)培訓(xùn)。由于各金融機(jī)構(gòu)大堂經(jīng)理素質(zhì)參差不齊，業(yè)務(wù)能力和整體素質(zhì)有待進(jìn)一步完善，建議由金融監(jiān)管機(jī)構(gòu)或銀行同業(yè)協(xié)會實(shí)行大堂經(jīng)理資格準(zhǔn)入制度，引入標(biāo)準(zhǔn)化管理程序與制度要求，培訓(xùn)內(nèi)容包括大堂經(jīng)理角色認(rèn)知、常用知識和技巧、溝通和禮儀技巧、營業(yè)環(huán)境管理、理財(cái)知識及工作規(guī)范、客戶服務(wù)管理、服務(wù)補(bǔ)救管理和營銷機(jī)會挖掘等多方面知識內(nèi)容，并定期在全國范圍內(nèi)組織大堂經(jīng)理資格考試，合格者作為大堂經(jīng)理上崗的必備上崗條件之一。

努力減少“休眠戶”的數(shù)量，提高賬戶效率，在發(fā)展銀行與企業(yè)之間的業(yè)務(wù)的同時(shí)努力拓展個人網(wǎng)上客戶。同時(shí)，加強(qiáng)各層內(nèi)部人員的培訓(xùn)，特別是對網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人的培訓(xùn)，培養(yǎng)一批專業(yè)的精通電子銀行業(yè)務(wù)的服務(wù)隊(duì)伍，加強(qiáng)對基層網(wǎng)點(diǎn)的電子銀行售后服務(wù)方面有效的考核指標(biāo)。重視營銷宣傳，加強(qiáng)全部行內(nèi)員工和社會公眾對電子銀行業(yè)務(wù)的認(rèn)知度。加強(qiáng)基層網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人工作時(shí)間的動態(tài)管理，注重網(wǎng)點(diǎn)員工談心談話，對基層行執(zhí)行家訪制度。

（四）提升品牌價(jià)值，應(yīng)對同質(zhì)化競爭

為了樹立和維護(hù)品牌，建立專門的品牌管理部門，對于商業(yè)銀行推行品牌戰(zhàn)略至關(guān)重要，因此，銀行應(yīng)該加快完善自己的組織結(jié)構(gòu)，適應(yīng)新的競爭環(huán)境的要求。專門的品牌管理應(yīng)該包含兩個層次的內(nèi)容：一是建立戰(zhàn)略性的品牌管理機(jī)構(gòu)，專業(yè)負(fù)責(zé)整個銀行的品牌運(yùn)營，這是提高品牌管理水平的制度保證；二是培養(yǎng)一批高素質(zhì)的品牌經(jīng)理，負(fù)責(zé)銀行的品牌戰(zhàn)略決策，這是提高品牌管理水平的人才保證。品牌產(chǎn)品的推出只是品牌戰(zhàn)略的開始，而對品牌的維護(hù)才是品牌戰(zhàn)略的關(guān)鍵，是品牌生命力能夠持久的基礎(chǔ)。高水平的服務(wù)是維護(hù)銀行品牌的必要手段。需要注意的是服務(wù)業(yè)中服務(wù)不僅指態(tài)度，每一個環(huán)節(jié)都是在做服務(wù)，而且是需要情感滲透的服務(wù)，具體來說，不僅僅指前臺的服務(wù)效率、熱情、規(guī)范，還要包括服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的便捷性，營業(yè)廳的檔次感、空間大小、服務(wù)信息，前臺監(jiān)控設(shè)施的完備性，咨詢問題時(shí)得到答案的及時(shí)性和確定性，輔助設(shè)備運(yùn)行的穩(wěn)定性，銀行管理者在公共場合的形象等。

（五）加強(qiáng)電子銀行安全防護(hù)

在系統(tǒng)環(huán)境安全方面，要加強(qiáng)對產(chǎn)生系統(tǒng)風(fēng)險(xiǎn)的各種環(huán)境及技術(shù)條件特別是系統(tǒng)安全性的監(jiān)管。對電子銀行使用的系統(tǒng)軟件和應(yīng)用軟件要進(jìn)行嚴(yán)格測試、審核，確保網(wǎng)絡(luò)銀行支付系統(tǒng)的安全運(yùn)行。在應(yīng)用交易安全方面，要保證合法用戶在系統(tǒng)的規(guī)定權(quán)限內(nèi)操作，對電子銀行業(yè)務(wù)安全的監(jiān)管，要加強(qiáng)內(nèi)部監(jiān)控，防范違規(guī)行為和電腦犯罪，及時(shí)將潛在的風(fēng)險(xiǎn)消滅于萌芽之中。要建立和健全各種相關(guān)的電子銀行管制措施，并確保這些管制措施得以執(zhí)行。要加強(qiáng)與國際金融監(jiān)管部門的合作，形成全球范圍內(nèi)的網(wǎng)絡(luò)銀行監(jiān)管體制。要增強(qiáng)安全防范意識，加強(qiáng)信息產(chǎn)業(yè)、工商企業(yè)、銀行及公安等部門的協(xié)商配合，完善安全技術(shù)和硬件設(shè)施，把網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)和現(xiàn)代密碼技術(shù)結(jié)合起來盡快建立客戶終端瀏覽器碼處理技術(shù)、防火墻技術(shù)和保護(hù)交易中樞不被入侵的三重安全防護(hù)措施。

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篇4

“樓市經(jīng)歷了波動后市如何?”

“目前的市場環(huán)境下，怎樣的理財(cái)產(chǎn)品更穩(wěn)健?”

這些市民理財(cái)?shù)臒狳c(diǎn)問題在11月5日上午舉行的2009上海理財(cái)之星南京路服務(wù)日活動中，得到了現(xiàn)場的上海十佳理財(cái)之星候選人和候選團(tuán)隊(duì)以及黃浦區(qū)區(qū)域金融行業(yè)“共青團(tuán)號”集體的服務(wù)人員的熱情回答。

在本次由黃浦區(qū)團(tuán)委聯(lián)合上海十佳理財(cái)之星評選活動組委會舉行的“迎世博、比服務(wù)、樹形象”2009上海理財(cái)之星南京路服務(wù)日暨黃浦區(qū)域窗口行業(yè)共青團(tuán)號特色服務(wù)集中行動中，區(qū)域內(nèi)金融行業(yè)團(tuán)員青年、“共青團(tuán)號”集體以及第六屆上海十佳理財(cái)之星候選人、候選團(tuán)隊(duì)共計(jì)百余人為現(xiàn)場的團(tuán)員青年、社會群眾提供了理財(cái)咨詢等金融服務(wù)。

篇5

由于體制和制度原因和行政管理習(xí)慣和決策思維定式，我們在制定公共服務(wù)政策、出臺公共服務(wù)措施時(shí)，該創(chuàng)新什么、創(chuàng)新到什么程度，該放什么、放到什么幅度，該改什么、改到什么限度，往往較多地顧及了部門的意志、過高地估計(jì)了自己的判斷能力，忽視了企業(yè)群眾的實(shí)際需求、忽視了基層群眾的首創(chuàng)精神，從而導(dǎo)致服務(wù)供需脫節(jié)，影響和降低了公共服務(wù)的質(zhì)量。為此，要在服務(wù)創(chuàng)新中堅(jiān)持公平取向、實(shí)現(xiàn)公平價(jià)值。就必須切實(shí)轉(zhuǎn)變高人一等的管理心態(tài)和賜惠于民的施恩心理，加快實(shí)現(xiàn)由自上而下的供給主導(dǎo)型向自下而上的需求主導(dǎo)型轉(zhuǎn)變，在工商服務(wù)路徑的設(shè)計(jì)和服務(wù)措施的選擇上讓企業(yè)群眾平等地參與進(jìn)來。

行政權(quán)力為每一位公眾服務(wù)，對每一位公眾平等對待是現(xiàn)代政府的應(yīng)有品格。工商行政管理工作與社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展和人民群眾生產(chǎn)生活密切相關(guān)，提供工商公共服務(wù)產(chǎn)品，必須兼顧不同經(jīng)濟(jì)組織、各類利益群體的利益訴求，力防片面性，特別要防止實(shí)踐中重視城市、重視大企業(yè)、重視強(qiáng)勢利益，而忽視鄉(xiāng)村、忽視一般群眾、忽視弱勢群體的現(xiàn)象和傾向。要通過實(shí)施廣泛的政務(wù)公開、信息公開、座談走訪、問卷調(diào)查等手段，廣泛吸收各類主體、各個層面、各個區(qū)域、各種對象的利益主張、建議和意見，努力從中尋求公眾利益需求的最大“公約數(shù)”。在這方面，工商部門有著“先天”的獨(dú)特優(yōu)勢，這不僅體現(xiàn)在工商部門的職能與企業(yè)、群眾密切相關(guān)，而且體現(xiàn)在工商部門擁有大量的與企業(yè)群眾密切接觸的基層一線人員。他們工作在實(shí)踐一線，與企業(yè)、與群眾接觸最多、了解最深、知曉最廣，最容易掌握群眾所企所盼、所急所難，最容易發(fā)現(xiàn)部門履職中存在的問題和薄弱環(huán)節(jié)，最容易找到工商服務(wù)發(fā)展、服務(wù)企業(yè)、服務(wù)群眾的著力點(diǎn)和突破口。要善于運(yùn)用這一優(yōu)勢資源，加快構(gòu)建基層企業(yè)、群眾需求定期報(bào)送制度，廣泛搜集公共服務(wù)需求信息，及時(shí)掌握第一手資料，適時(shí)圍繞一線需求創(chuàng)設(shè)服務(wù)載體，落實(shí)服務(wù)措施，讓群眾意愿和需求得到充分尊重和及時(shí)回應(yīng)。

實(shí)現(xiàn)工商公共服務(wù)供求之間的緊密銜接，不僅要讓企業(yè)群眾平等地參與到工商公共服務(wù)載體和路徑的設(shè)計(jì)與選擇中，還必須堅(jiān)持讓企業(yè)群眾平等地參與到監(jiān)督工商公共服務(wù)措施的實(shí)施和工商公共服務(wù)成效的評價(jià)中。一項(xiàng)公共服務(wù)政策的落實(shí)和服務(wù)措施的實(shí)施，是否切合實(shí)際，是否能見實(shí)效，企業(yè)群眾看得最清楚、感受最真切。要堅(jiān)持實(shí)施登記回訪、案后回訪、定期走訪等制度，并在實(shí)踐中不斷探索、創(chuàng)新群眾參與的途徑和機(jī)制，以適時(shí)、動態(tài)地了解和把握企業(yè)群眾反映，并據(jù)此適時(shí)、動態(tài)地對公共服務(wù)政策和措施進(jìn)行調(diào)整和完善，真正讓企業(yè)、群眾平等參與、平等選擇的權(quán)利貫穿工商行政管理公共服務(wù)的全程。

二、恪守法治原則，充分運(yùn)用工商職能，促進(jìn)平等準(zhǔn)入、維護(hù)平等競爭、實(shí)施平等保護(hù)

現(xiàn)代法治既是實(shí)現(xiàn)公平正義的重要載體，也是保障公平正義的重要機(jī)制。工商行政管理機(jī)關(guān)是國家的行政執(zhí)法機(jī)關(guān)，在實(shí)施公共服務(wù)中必須恪守法治原則，努力以職能作用的充分發(fā)揮，促進(jìn)平等準(zhǔn)入，維護(hù)平等競爭、實(shí)現(xiàn)平等保護(hù)。

一是促進(jìn)平等準(zhǔn)入。黨的十七大明確提出要“推進(jìn)公平準(zhǔn)入，破除體制障礙，促進(jìn)個體、私營經(jīng)濟(jì)發(fā)展”。隨著改革開放的不斷深入，非公有制經(jīng)濟(jì)對于促進(jìn)競爭、繁榮市場、擴(kuò)大就業(yè)、優(yōu)化產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)、推動新型產(chǎn)業(yè)發(fā)展等方面，都起到了非常重要的作用，已經(jīng)成為國民經(jīng)濟(jì)的重要組成部分和促進(jìn)共同富裕的重要力量。工商部門要始終牢記“兩個毫不動搖”的方針，堅(jiān)持“非禁即入”的原則，嚴(yán)格執(zhí)行《行政許可法》、《公司法》中關(guān)于簡化登記程序、降低市場準(zhǔn)入門檻的規(guī)定，徹底排除非公經(jīng)濟(jì)發(fā)展的體制，不論是國有經(jīng)濟(jì)、集體經(jīng)濟(jì)、混合所有制經(jīng)濟(jì)、股份制經(jīng)濟(jì)，或是個體、私營、外資經(jīng)濟(jì)，都做到一視同仁、公平對待，積極促進(jìn)國有集體、個體私營、外商投資等各類市場主體健康發(fā)展。

二是維護(hù)平等競爭。市場競爭秩序，集中體現(xiàn)了市場等價(jià)交換法則和市場運(yùn)作規(guī)則。維護(hù)公平的市場競爭秩序是工商部門監(jiān)管執(zhí)法的核心內(nèi)容之一，其目的是實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)資源最大限度的合理配置，刺激市場主體的內(nèi)在活力。實(shí)踐中，要切實(shí)克服《反不正當(dāng)競爭法》被部分行業(yè)法律、法規(guī)分割，以及地方保護(hù)主義等妨礙公平競爭的不利因素，堅(jiān)持對法律負(fù)責(zé)與對市場主體和群眾負(fù)責(zé)相統(tǒng)一，充分運(yùn)用《反壟斷法》、《反不正當(dāng)競爭法》等法律法規(guī)，進(jìn)一步強(qiáng)化公平競爭執(zhí)法工作，嚴(yán)厲查處公用企業(yè)濫用壟斷地位強(qiáng)制交易、強(qiáng)制服務(wù)等行為，嚴(yán)厲打擊假冒仿冒、虛假宣傳、無照經(jīng)營、商業(yè)賄賂等嚴(yán)重?cái)_亂市場秩序、損害人民群眾切身利益的不正當(dāng)競爭行為，切實(shí)制止和查處地區(qū)封鎖、地方保護(hù)主義等行政性壟斷行為，維護(hù)公平的市場競爭秩序。

三是實(shí)施平等保護(hù)。平等保護(hù)是基本的法律原則。工商行政管理工作中，對市場主體要堅(jiān)持同等對待。既為重點(diǎn)企業(yè)、骨干企業(yè)提供服務(wù)，也為中小企業(yè)、個體戶提供服務(wù)；既為本地企業(yè)提供服務(wù)，也為外地企業(yè)提

供服務(wù)：既積極促進(jìn)城市經(jīng)濟(jì)發(fā)展，也積極促進(jìn)農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展：既注重維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，也注重維護(hù)經(jīng)營者權(quán)益。對行政處罰要嚴(yán)防顯失公正。加快推進(jìn)行政處罰“分類設(shè)限”試點(diǎn)工作，切實(shí)規(guī)范自由裁量行為，對違法案件在查明事實(shí)、認(rèn)定性質(zhì)、確定適用法條的基礎(chǔ)上。綜合評價(jià)、全面分析各種與違法行為相關(guān)的因素，對處罰種類、幅度作出必要適當(dāng)?shù)倪x擇，力求過罰相當(dāng)、罰當(dāng)其過，切實(shí)防止輕過重罰、“辦人情案”、“協(xié)商處罰”、“以扣定罰”等現(xiàn)象。對弱勢群體要實(shí)施特殊保護(hù)。向弱勢群體適度傾斜是現(xiàn)代法治文明的理性選擇。在行政執(zhí)法中，應(yīng)該適度放松對下崗失業(yè)人員、無業(yè)人員、農(nóng)村群眾從事經(jīng)營的管制，給他們營造更為寬松的發(fā)展環(huán)境。在消費(fèi)維權(quán)中，要充分考慮到消費(fèi)者在證據(jù)提供、商品質(zhì)量知識、法律法規(guī)知識等方面處于弱勢的一面，積極行使法律賦予的行政調(diào)查、行政處罰、行政調(diào)解、行政指導(dǎo)等服務(wù)職責(zé)，為消費(fèi)者提供公平、快捷、高效的行政保護(hù)。

三、弘揚(yáng)科學(xué)精神，讓企業(yè)群眾平等享有發(fā)展中的工商公共服務(wù)成果

公平不是絕對的范疇、不是靜止的概念，必須在發(fā)展中加深對公平的理解，滿足不斷提升的公平需求。當(dāng)前特別要重視研究把握和正確處理好以下三個重要關(guān)系：

篇6

隨著經(jīng)濟(jì)全球化的高速度發(fā)展，社會迫切需要培養(yǎng)大量綜合素質(zhì)高、實(shí)踐能力強(qiáng)的英語復(fù)合型人才。目前我國應(yīng)用型本科院校商務(wù)和翻譯專業(yè)獲批有限，然而許多本科院校英語專業(yè)在實(shí)踐教育建設(shè)方面顯得相當(dāng)薄弱，沒有形成實(shí)踐教育體系，造成課堂所學(xué)內(nèi)容與社會的脫鉤，滿足不了社會的需要。商務(wù)英語翻譯課程區(qū)別于一般的翻譯課堂，它包括筆譯和口譯兩大方面，雖然同屬翻譯課程，但它不同于一般的文本文學(xué)翻譯。商務(wù)英語翻譯處于特定的商務(wù)情景，用于實(shí)際商務(wù)交流之中。商務(wù)英語翻譯的雙重性要求師生們具備相關(guān)商務(wù)知識，了解商務(wù)英語翻譯的特點(diǎn)。商務(wù)英語具有英語與國際商務(wù)貿(mào)易、國際法等多門學(xué)科相結(jié)合的特殊性，它需要師生具備一定的綜合素質(zhì)。商務(wù)英語翻譯課程是一門有著很強(qiáng)實(shí)踐性的課程，沒有良好的實(shí)訓(xùn)設(shè)施與場所，學(xué)生們?nèi)狈⑴c仿真實(shí)訓(xùn)的機(jī)會，只能被動接受理論知識。

商務(wù)英語翻譯的課程目標(biāo)是培養(yǎng)能夠適應(yīng)崗位需求的高素質(zhì)復(fù)合型人才，通過商務(wù)翻譯實(shí)踐教學(xué)把外語翻譯教學(xué)與商務(wù)專業(yè)知識相結(jié)合并融為一體，使學(xué)生在學(xué)習(xí)中掌握基本的英語翻譯理論和技巧，從而具有商務(wù)活動所必需的專業(yè)基礎(chǔ)知識和翻譯技能。商務(wù)翻譯教學(xué)實(shí)踐是培養(yǎng)復(fù)合型英語人才的重要途徑，其目標(biāo)是提高學(xué)生的實(shí)踐性翻譯能力。即學(xué)生在實(shí)際翻譯實(shí)踐中具有跨文化商務(wù)交際能力，獲取信息，分析和解決問題的能力，職業(yè)導(dǎo)向能力等。

商務(wù)英語翻譯的實(shí)踐教學(xué)體系尚未完善，培養(yǎng)目標(biāo)模糊不清，課程體系偏重學(xué)科知識體系，重翻譯知識傳授，輕能力培養(yǎng)。商務(wù)翻譯課程設(shè)計(jì)以課堂理論課為主，翻譯實(shí)踐課的比重很小，有的高校甚至不安排商務(wù)翻譯的實(shí)踐環(huán)節(jié)，不重視翻譯實(shí)踐課的建設(shè)，只是在商務(wù)翻譯課中加一些翻譯練習(xí)而已。學(xué)生參與實(shí)踐不足，制約了學(xué)生的動手翻譯能力，學(xué)生只是盲目的知識接收者和被動學(xué)習(xí)任務(wù)的承擔(dān)者。

本人所在的商務(wù)翻譯團(tuán)隊(duì)，其實(shí)踐教學(xué)目標(biāo)體系有別于高職院校的商務(wù)翻譯實(shí)踐，起點(diǎn)高，注重理論聯(lián)系實(shí)際，圍繞本科應(yīng)用型人才培養(yǎng)計(jì)劃，制定培養(yǎng)計(jì)劃和實(shí)踐教學(xué)大綱，編寫實(shí)踐教學(xué)實(shí)習(xí)指導(dǎo)書，規(guī)范實(shí)踐教學(xué)的考核辦法。在整個商務(wù)翻譯實(shí)踐教學(xué)體系中，目標(biāo)體系是核心，以社會需求為導(dǎo)向，確保商務(wù)翻譯實(shí)踐教學(xué)與理論教學(xué)的有機(jī)結(jié)合，改革商務(wù)翻譯實(shí)踐教學(xué)培養(yǎng)方案要高起點(diǎn)，環(huán)節(jié)設(shè)計(jì)有針對性，實(shí)踐內(nèi)容特色鮮明。形成課堂教學(xué)與實(shí)踐教學(xué)內(nèi)容與人才培養(yǎng)的有機(jī)結(jié)合。

構(gòu)建以復(fù)合型理念為導(dǎo)向的實(shí)踐教學(xué)內(nèi)容體系實(shí)踐教學(xué)是本科教學(xué)中的一個重要的環(huán)節(jié)，要把復(fù)合型實(shí)踐育人作為深化教學(xué)改革的重大舉措，落實(shí)到各項(xiàng)教學(xué)環(huán)節(jié)中。其一，商務(wù)英語是具有時(shí)空特性的語言文化。語言會隨著時(shí)間和空間的變化和文明的進(jìn)步而形成具有時(shí)空特性的語言文化。商務(wù)英語就是其中一種，隨著時(shí)空的改變，文明的進(jìn)步，商務(wù)領(lǐng)域中會出現(xiàn)很多新生詞匯與術(shù)語，商務(wù)英語也在不斷變化。商務(wù)英語的時(shí)空性要求實(shí)際教學(xué)要與時(shí)俱進(jìn)。其二，商務(wù)英語具有社會性。不同地域和種族的商務(wù)語言都有其各自的文化特征，因此，商務(wù)英語翻譯人員在商務(wù)溝通過程中應(yīng)看到語言文化的差異性，在充分理解商務(wù)英語社會性的基礎(chǔ)上，進(jìn)行系統(tǒng)地道的翻譯。在教學(xué)過程中，要讓學(xué)生在翻譯時(shí)聯(lián)系商務(wù)英語的社會性，而不是見詞思義。因此，教師與學(xué)生更應(yīng)該注重對翻譯理論的實(shí)踐。以下是幾種實(shí)踐方法。一、課程實(shí)踐。要明確商務(wù)英語翻譯實(shí)踐教學(xué)內(nèi)容和教學(xué)任務(wù)，使之系統(tǒng)化、過程化、項(xiàng)目化。結(jié)合翻譯和商務(wù)等復(fù)合課程，安排課內(nèi)商務(wù)翻譯實(shí)踐環(huán)節(jié)，理論與實(shí)踐相結(jié)合。二、實(shí)踐周實(shí)訓(xùn)。商務(wù)英語翻譯綜合技能實(shí)訓(xùn)：通過商務(wù)翻譯模擬運(yùn)作、國際貿(mào)易談判口譯和筆譯等形式開展商務(wù)英語翻譯綜合技能實(shí)訓(xùn)，讓學(xué)生充分體驗(yàn)實(shí)踐育人的力度。把英語文化節(jié)等活動列人培養(yǎng)創(chuàng)新人才的實(shí)踐教育環(huán)節(jié)，創(chuàng)辦商務(wù)口筆譯比賽，提高學(xué)生的翻譯興趣。三、社會翻譯實(shí)踐。帶領(lǐng)學(xué)生參與地方重大翻譯活動、大型經(jīng)貿(mào)會議。如哈洽會翻譯、啤酒節(jié)翻譯、冰雪節(jié)翻譯等都是學(xué)生商務(wù)翻譯實(shí)踐的好時(shí)機(jī)。四、畢業(yè)實(shí)習(xí)。專業(yè)實(shí)習(xí)基地是培養(yǎng)學(xué)生創(chuàng)新精神和實(shí)踐能力的重要場所，與涉外單位和外貿(mào)公司等共建校外實(shí)訓(xùn)基地，安排學(xué)生到外貿(mào)公司和校外實(shí)訓(xùn)基地畢業(yè)實(shí)習(xí)，是實(shí)現(xiàn)人才培養(yǎng)目標(biāo)的重要保證。

商務(wù)英語翻譯有著自身的特性和文化特征，是一門實(shí)踐性很強(qiáng)的課程，在教學(xué)過程中應(yīng)堅(jiān)持理論與實(shí)踐相結(jié)合的原則，注重語言能力和實(shí)用商務(wù)知識的培養(yǎng)，側(cè)重商務(wù)翻譯仿真訓(xùn)練，改變傳統(tǒng)教學(xué)方式中的不足，進(jìn)而培養(yǎng)出符合社會發(fā)展需要和行業(yè)職業(yè)能力要求的兼具扎實(shí)商務(wù)知識和較高翻譯水平的技能型商務(wù)英語人才，更好地服務(wù)于區(qū)域經(jīng)濟(jì)和社會的發(fā)展。

作者簡介：

篇7

人才培養(yǎng)模式是一種系統(tǒng)結(jié)構(gòu)，包括教育思想與教學(xué)理念、培養(yǎng)目標(biāo)、培養(yǎng)規(guī)格、課程體系、培養(yǎng)過程等，它是把人才培養(yǎng)目標(biāo)而與之有關(guān)的若干要素加以有機(jī)組合而成的。它指導(dǎo)教師和教學(xué)管理人員在教學(xué)活動中制定的人才培養(yǎng)實(shí)施方案。[1]要培養(yǎng)工商管理專業(yè)創(chuàng)新型人才，必須探究工商管理專業(yè)培養(yǎng)模式的現(xiàn)狀，對社會需求分析與預(yù)測，深刻理解創(chuàng)新型人才培養(yǎng)的內(nèi)涵，根據(jù)系統(tǒng)優(yōu)化理論探求創(chuàng)新型人才培養(yǎng)模式的合理途徑和有效措施。

一、人才培養(yǎng)模式的現(xiàn)狀

近年來，隨著社會經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，社會對工商管理類人才的需求在不斷增多的同時(shí)，也提出了更高的要求，尤其是對其實(shí)踐能力、分析能力、創(chuàng)新能力等方面。為了使學(xué)生畢業(yè)后能夠更好的滿足社會需要，許多學(xué)校以市場需求為導(dǎo)向，銳意教學(xué)改革。如，紛紛開設(shè)了各種熱門專業(yè)或補(bǔ)充了熱門課程，但是，在多方而都移植了別的院校長期積累的傳統(tǒng)與經(jīng)驗(yàn)，小可避免地借鑒甚至照搬其它院校的人才培養(yǎng)模式，在人才培養(yǎng)目標(biāo)定位、人才培養(yǎng)方案編制、教學(xué)質(zhì)量管理與評價(jià)、師資力量配備等方面大都按照別的院校的模式運(yùn)作。因此，商管理專業(yè)人才培養(yǎng)方面也就不可避免地存在著共同的人才培養(yǎng)方而的問題。如，工商管理類專業(yè)設(shè)置不科學(xué)，人才培養(yǎng)處于“大一統(tǒng)”的狀態(tài)，專業(yè)特色不夠突出，培養(yǎng)的畢業(yè)生“千人一面”，與市場需求錯位；同時(shí)，出于節(jié)約教學(xué)成本，追求短期的辦學(xué)經(jīng)濟(jì)效益等方而的考慮，在教學(xué)模式上仍然是以教師為中心的班級授課的傳統(tǒng)模式，教學(xué)方法主要是以課堂和教材為中心的課堂講授，對實(shí)踐教學(xué)投入小足等等。

二、以服務(wù)社會為導(dǎo)向建立創(chuàng)新型人才培養(yǎng)模式的必要性

通過社會對工商管理人才需求的調(diào)查和分析。筆者發(fā)現(xiàn)，目前工商管理專業(yè)人才培養(yǎng)存在與社會實(shí)踐脫節(jié)的現(xiàn)象，究其原因，很大程度上是在于現(xiàn)有的人才培養(yǎng)模式與社會對工商管理類人才的需求有一定的差距。調(diào)研分析顯示，目前社會反映的工商管理類人才不足是：理論轉(zhuǎn)化實(shí)踐的能力欠缺；團(tuán)隊(duì)和敬業(yè)精神不強(qiáng)；創(chuàng)造性力不足等等。那么、從服務(wù)社會的導(dǎo)向角度來說，工商管理類人才應(yīng)該是：從知識結(jié)構(gòu)上看，工商管理類人才既要有較深的專業(yè)造詣和較寬的學(xué)術(shù)視野，又要具有豐富的人文社科知識；既要具備生產(chǎn)運(yùn)營、戰(zhàn)略管理等方面的知識，又了解有關(guān)國際禮儀、風(fēng)土人情、人文地理、政治經(jīng)濟(jì)等方面的知識。從能力結(jié)構(gòu)上看，工商管理人才要參與國際市場的競爭，必須是多元復(fù)合型人才。既有較強(qiáng)的綜合開發(fā)創(chuàng)業(yè)和實(shí)踐應(yīng)用能力，又有靈活的應(yīng)變能力和果斷的決策能力。應(yīng)對經(jīng)濟(jì)全球化，工商管理人才應(yīng)具有立體交叉的知識結(jié)構(gòu)和多元復(fù)合的能力結(jié)構(gòu)。

三、以服務(wù)社會為導(dǎo)向建立創(chuàng)新型人才培養(yǎng)模式途徑

工商管理專業(yè)人才培養(yǎng)模式在教學(xué)實(shí)施中達(dá)到的效能是其培養(yǎng)出來的人才必須經(jīng)得起社會的檢驗(yàn)，只有這樣，才能為這個專業(yè)可持續(xù)發(fā)展提供最基本的保障。而要提高工商管理專業(yè)人才培養(yǎng)模式效能，就必須以服務(wù)社會為導(dǎo)向，打破傳統(tǒng)的人才培養(yǎng)模式，結(jié)和社會對工商管理專業(yè)人才規(guī)格的需求，對人才培養(yǎng)模式進(jìn)行必要的改革創(chuàng)新。

1、確立創(chuàng)新型人才培養(yǎng)目標(biāo)，全面整合人才培養(yǎng)模式

確立工商管理專業(yè)人才知識結(jié)構(gòu)、能力構(gòu)成、綜合素質(zhì)三位一體的創(chuàng)新型人才培養(yǎng)目標(biāo)，培養(yǎng)學(xué)生多元的知識結(jié)構(gòu)和復(fù)合的能力結(jié)構(gòu)；培養(yǎng)學(xué)生競爭意識、協(xié)作能力，保護(hù)學(xué)生自由探索的熱情，培養(yǎng)自由精神和主體意識；掌握管理學(xué)基本原理和現(xiàn)代企業(yè)管理基本知識，尤其是以創(chuàng)新為特色的最新管理理論知識和技能；培養(yǎng)分析和解決實(shí)際問題的專業(yè)能力。加強(qiáng)基本素質(zhì)和專業(yè)素質(zhì)教育，使學(xué)生具備正確的價(jià)值觀和道德觀，引導(dǎo)學(xué)生根據(jù)職業(yè)意向和自身特點(diǎn)，從根本上提高專業(yè)素質(zhì)。面向社會實(shí)際需求整合人才培養(yǎng)模式。

2、構(gòu)建創(chuàng)新型課程體系

構(gòu)建創(chuàng)新型課程體系，首先要處理幾種關(guān)系：社會導(dǎo)向和學(xué)生的知識結(jié)構(gòu)、能力構(gòu)成、綜合素質(zhì)要一致；理論教學(xué)和實(shí)踐教學(xué)、公共課教學(xué)、選修課課時(shí)分配比例；課程門數(shù)和總學(xué)時(shí)數(shù)。

教材選取的創(chuàng)新，一要建立科學(xué)的教材選用和評估制度，執(zhí)行嚴(yán)格。結(jié)合學(xué)科發(fā)展和教學(xué)經(jīng)驗(yàn)，以最適合服務(wù)社會的創(chuàng)新性教學(xué)為原則，對同類多種教材進(jìn)行對比研究、適當(dāng)更新，以求教材選用整體水平高，使用效果好。二要優(yōu)化教材內(nèi)容。我們從管理理論發(fā)展前沿的角度，以創(chuàng)新的眼光更好地安排各課教材內(nèi)容。例如，“管理學(xué)”拓寬了教學(xué)范圍，增加了企業(yè)文化、戰(zhàn)略管理等新內(nèi)容；“運(yùn)作管理”集成制造技術(shù)（CMIS）、即時(shí)管理（JIT）、企業(yè)資源計(jì)劃（ERP）、供應(yīng)鏈管理（CRM）等最新研究成果；“質(zhì)量管理”除介紹一般傳統(tǒng)質(zhì)量管理方法外，重點(diǎn)補(bǔ)充介紹IS09000族標(biāo)準(zhǔn)、IS014000環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量認(rèn)證及服務(wù)質(zhì)量管理等新內(nèi)容。[2]

教學(xué)內(nèi)容整合創(chuàng)新，按照工商管理專業(yè)社會的實(shí)際需要來整合教學(xué)內(nèi)容，注重提高知識結(jié)構(gòu)、能力構(gòu)成、綜合素質(zhì)三位一體的學(xué)生素養(yǎng)新型教學(xué)內(nèi)容的設(shè)置，應(yīng)增加學(xué)生對所學(xué)內(nèi)容的興趣性。同時(shí)加速教學(xué)內(nèi)容的更新，提高教學(xué)質(zhì)量；在教學(xué)計(jì)劃中，應(yīng)減少基礎(chǔ)課程的教學(xué)課時(shí)，增加實(shí)踐教學(xué)環(huán)節(jié)學(xué)時(shí)和課外培養(yǎng)課程學(xué)時(shí)，增強(qiáng)學(xué)生的自主性，提高學(xué)生的團(tuán)隊(duì)介作能力和創(chuàng)新能力。[3]

3、探索創(chuàng)新性教學(xué)方法

因循守舊的教學(xué)方法無法適應(yīng)現(xiàn)代社會的要求，難以培養(yǎng)學(xué)生今后工作中的創(chuàng)新意識和創(chuàng)新能力，為了適應(yīng)社會的需要，高校學(xué)生越來越注重在接受知識的同時(shí)，積極參與到教學(xué)及實(shí)踐活動之中，通過親身體驗(yàn)享受獲取信息的樂趣并培養(yǎng)專業(yè)情感，同時(shí)更好地理解和掌握理論知識，達(dá)到提高實(shí)踐能力和綜合素質(zhì)的目的。因此，我們必須在現(xiàn)有教學(xué)模式基礎(chǔ)之上，進(jìn)行大膽創(chuàng)新，教學(xué)方法創(chuàng)新的目的就是要充分的調(diào)動學(xué)生的積極性、主動性和創(chuàng)造使學(xué)生提高學(xué)習(xí)能力，培養(yǎng)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣。要達(dá)到這個目的，應(yīng)該采取“情景逼近式”教學(xué)方法。該方法要求最大限度地實(shí)現(xiàn)整體教學(xué)過程對現(xiàn)代化專業(yè)實(shí)踐過程的模擬與逼近，使學(xué)生置身于模擬實(shí)踐的方針環(huán)境中，通過大量模擬實(shí)驗(yàn)、案例分析、角色扮演、專題錄像討論、計(jì)算機(jī)模擬管理等形式，開展教學(xué)活動，向?qū)嶋H的專業(yè)工作流程逼近，使學(xué)生在分析市場、制定戰(zhàn)略、營銷策劃、組織生產(chǎn)、財(cái)務(wù)管理等活動中，參悟科學(xué)的管理規(guī)律，全而提升管理能力。[4]

4、打造一支創(chuàng)新性教學(xué)團(tuán)隊(duì)

創(chuàng)新型人才需要具有創(chuàng)新型的教師來培養(yǎng)。創(chuàng)新型教師要具有如下特征：具有崇高的敬業(yè)精神和真摯的教育情感；掌握先進(jìn)的教育理論與方法；具有勇于開拓進(jìn)取的創(chuàng)造才能和靈活機(jī)智的應(yīng)變才能；具有創(chuàng)造性獲取信息、加工信息和輸出信息的能力；具有遠(yuǎn)見卓識，善于啟發(fā)學(xué)生的創(chuàng)造性，鼓勵和喜歡學(xué)生求異、創(chuàng)新，等等。

建立工商管理專業(yè)創(chuàng)新型教學(xué)團(tuán)隊(duì)首要是專業(yè)教師必須逐步具有“雙師”素質(zhì)。現(xiàn)在高學(xué)歷的年輕教師所占比重越來越大，他們正逐漸成為高校師資的生力軍。盡管他們具有較高的學(xué)歷和深厚的理論功底并擅長理論教學(xué)，但由于其中多數(shù)都是一畢業(yè)就走上講臺，缺乏從事工商管理工作的實(shí)際經(jīng)驗(yàn)，因而講起課來也就“紙上談兵”，缺乏激情和感染力。解決此類問題實(shí)際有多種途徑。一是拓寬師資來源渠道。高校對教師的引進(jìn)應(yīng)該打破傳統(tǒng)的僅僅局限于高校畢業(yè)生和校際之間的人才交流外，還應(yīng)該把目光投向部分企業(yè)。對于在企業(yè)具有一定實(shí)際經(jīng)驗(yàn)，又具備優(yōu)秀教師素質(zhì)的人才加以引進(jìn)，從而豐富教師群中的實(shí)踐性知識。二是加強(qiáng)校企之間的介作，制定規(guī)范的教師企業(yè)實(shí)踐計(jì)劃。加強(qiáng)校企之間的介作，一方而，學(xué)校可聘請企業(yè)的管理人員擔(dān)任學(xué)生的校外導(dǎo)師，指導(dǎo)學(xué)生的實(shí)踐課程并言傳身教一些實(shí)踐知識；另一方而，利用暑假或寒假等較為集中的假期，學(xué)校可有計(jì)劃地選派教師去企業(yè)對日部門從事一些相應(yīng)的工作，積累實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。通過加強(qiáng)校企之間的介作和規(guī)范的教師培訓(xùn)計(jì)劃，雙資型教師的比例必會逐步提高，學(xué)校的教學(xué)水平也必會上升一個新的臺階。[5]

參考文獻(xiàn)

[1]姚正海.關(guān)于工商管理類本科人才培養(yǎng)模式的思考[J].南京航空航天大學(xué)學(xué)報(bào)，社會科學(xué)版，2005（7）.

篇8

一、互聯(lián)網(wǎng)金融的神秘面紗

不可否認(rèn)的是：依托于互聯(lián)網(wǎng)及移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，金融脫媒終于逐漸實(shí)現(xiàn)，傳統(tǒng)金融機(jī)構(gòu)正向供應(yīng)商的角色轉(zhuǎn)變；互聯(lián)網(wǎng)金融的驚人能量，其前所未有的低門檻，超級的靈活性，將一大批理財(cái)?shù)拈T外漢帶入了這個市場，打造出巨大的增長潛力。但，不迷信、不輕信是我們作為財(cái)富管理者相較投資者更應(yīng)當(dāng)秉承的態(tài)度，需要深入揭開互聯(lián)網(wǎng)金融神秘面紗，在當(dāng)下競爭亂象中不至于人云亦云、霧里看花，而且更可以幫助投資者去撥開繚繞迷霧。

（1）創(chuàng)新之舉有包裝：互聯(lián)網(wǎng)理財(cái)產(chǎn)品在其運(yùn)作上確實(shí)有不少親民性，如靈活轉(zhuǎn)換、低門檻等等，但其本質(zhì)上只是把一些貨幣基金、理財(cái)基金進(jìn)行再包裝。

（2）低風(fēng)險(xiǎn)≠無風(fēng)險(xiǎn)：互聯(lián)網(wǎng)理財(cái)產(chǎn)品主要投資范圍包括現(xiàn)金、定期存款、大額存單、債券、債券回購、央票等。這些投資領(lǐng)域?qū)儆诘惋L(fēng)險(xiǎn)范疇，但具體的收益水平要視貨幣市場的收益水平而定。無論在我國還是在發(fā)達(dá)國家，貨幣基金均曾出現(xiàn)過凈值低于1的情況。

（3）產(chǎn)品收益隨行就市：“無風(fēng)險(xiǎn)”、“年化收益率8%”、“收益高達(dá)活期存款的20倍!”等在不少互聯(lián)網(wǎng)理財(cái)產(chǎn)品的宣傳中，都可以看到類似的提法。但投資者必須厘清的是，自己所投資的產(chǎn)品究竟是什么，收益又是如何來確定的。

（4）補(bǔ)貼回報(bào)湊出高收益：在互聯(lián)網(wǎng)平臺上，一些產(chǎn)品能夠提供“高出一籌”的收益率，原因在于其收益結(jié)構(gòu)的特殊性――常規(guī)收益+補(bǔ)貼收益，一方面規(guī)避監(jiān)管，一方面搶占市場，擴(kuò)大份額。雖金融理財(cái)也是一種消費(fèi)選擇，但和消費(fèi)品不一樣的是，理財(cái)投資不僅要遵循市場的客觀規(guī)律，也要受到更加嚴(yán)格的監(jiān)管與控制。

（5）不適合長期投資：互聯(lián)網(wǎng)理財(cái)產(chǎn)品大多集中在短期理財(cái)和低風(fēng)險(xiǎn)品種當(dāng)中，類型較為單一。對于財(cái)務(wù)全面部署和長期規(guī)劃來說，這樣的產(chǎn)品并不足夠，投資者應(yīng)有更多元化的考慮。

（6）P2P網(wǎng)貸產(chǎn)品“保本”存風(fēng)險(xiǎn)：一些P2P網(wǎng)貸機(jī)構(gòu)把獲得的債券進(jìn)行拆分組合，打包成“類固定收益”的產(chǎn)品，并將其銷售給投資理財(cái)客戶，通過賺取資金的利息差和手續(xù)費(fèi)來運(yùn)營。一旦平臺公司經(jīng)營出現(xiàn)問題、倒閉跑路，在缺乏監(jiān)管的現(xiàn)狀下投資者也很難追回?fù)p失。

（7）擔(dān)保承諾須看清：P2P業(yè)務(wù)在英國初創(chuàng)時(shí)，互聯(lián)網(wǎng)平臺只提供牽線搭橋收取傭金的功能，并不承擔(dān)擔(dān)保責(zé)任。這種模式之所以能在歐美國家順利運(yùn)行，與他們透明健全的信用體系和國民極高的誠信素養(yǎng)有密切聯(lián)系。

（8）資金存管并非萬無一失：P2P網(wǎng)絡(luò)借貸平臺的現(xiàn)狀“三有三無”：有需求、有供給、也有中間服務(wù)商，但卻處于“三無”狀態(tài)――即無準(zhǔn)入門檻、無行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、無監(jiān)管機(jī)構(gòu)。這“三無”使得P2P行業(yè)亂象叢生。

（9）風(fēng)控水平不透明：不少P2P公司的倒閉，與資金實(shí)力不足、技術(shù)條件不過關(guān)、營銷能力欠佳、風(fēng)控水平不高等密切相關(guān)。造成上述風(fēng)險(xiǎn)的根本原因在于信息不透明，而信息不透明的根源則是監(jiān)管缺位。

（10）監(jiān)管確實(shí)須關(guān)注：互聯(lián)網(wǎng)金融的監(jiān)管還存在不少盲點(diǎn)，投訴與監(jiān)管方面都會存在一定缺少。

二、互聯(lián)網(wǎng)金融對財(cái)富管理業(yè)務(wù)的挑戰(zhàn)與機(jī)遇

第一，激發(fā)了主動財(cái)富管理模式的創(chuàng)新，使得大眾化財(cái)富管理需求得到更大滿足。互聯(lián)網(wǎng)金融具有“去中心化”等特點(diǎn)，通過新的信息與金融技術(shù)，原先只能被動接受金融機(jī)構(gòu)財(cái)富管理服務(wù)的公眾，能夠更加主動地進(jìn)行財(cái)富管理，主動參與家庭理財(cái)管理。第二，通過技術(shù)與財(cái)富管理有效結(jié)合，賦予了財(cái)富管理工具全新吸引力。第三，促使財(cái)富管理工具平臺化融合成為可能。在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)推動下，財(cái)富管理平臺將逐漸跳出傳統(tǒng)模式，成為面向機(jī)構(gòu)、企業(yè)、個人等不同客戶，提供融資、資本運(yùn)作與資產(chǎn)管理、增值服務(wù)、消費(fèi)與支付等在內(nèi)的“金融與消費(fèi)服務(wù)超市型”綜合平臺。第四，降低了特定融資風(fēng)險(xiǎn)，并使新型的融資與財(cái)富管理模式不斷出現(xiàn)。基于互聯(lián)網(wǎng)融資，不僅使得創(chuàng)業(yè)者開始有可能擺脫傳統(tǒng)金融機(jī)構(gòu)的局限，從認(rèn)可其創(chuàng)業(yè)計(jì)劃的大眾手中直接籌集資金，也使消費(fèi)者能夠在主動參與到產(chǎn)品設(shè)計(jì)及生產(chǎn)過程中。第五，通過大數(shù)據(jù)時(shí)代的信息發(fā)掘與整合，形成更準(zhǔn)確的客戶定位。互聯(lián)網(wǎng)最重要的功能之一就是提供信息支撐，而信息又是信用形成和金融交易的基礎(chǔ)。

三、“與狼共舞”互聯(lián)網(wǎng)金融變革中的財(cái)富管理發(fā)展策略

阿里巴巴的馬云曾有一句名言：如果銀行不改變我們就改變銀行。支付寶推出的余額寶已經(jīng)迫使銀行在互聯(lián)網(wǎng)金融領(lǐng)域倉促應(yīng)戰(zhàn)，而天天富的出現(xiàn)，已經(jīng)開始跑到銀行的院子里來搶食吃了。真可謂，在互聯(lián)網(wǎng)金融領(lǐng)域，再不起跑就晚了，甚至可能會輸?shù)粽麄€比賽。

第一，改變服務(wù)理念，從改變營銷模式開始。在互聯(lián)網(wǎng)金融時(shí)代，是一個產(chǎn)品過剩的時(shí)代。所有的理財(cái)產(chǎn)品幾乎總能在市場上找到同類產(chǎn)品，或者有相似的替代品。因此，銀行所推廣的產(chǎn)品核心價(jià)值，一定是客戶強(qiáng)烈需求的、與眾不同的核心價(jià)值。

第二，品質(zhì)無止境，服務(wù)無邊界，擴(kuò)大財(cái)富管理服務(wù)的外延。在互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域“法無明文禁止便可為”，這對傳統(tǒng)金融“法無規(guī)定便不為”的思維沖擊帶來的實(shí)質(zhì)和衍生影響更大。回到財(cái)富管理，伴隨客戶需求不斷升級，特別是高端客戶的需求已經(jīng)從個體需求到家庭需求的變化，家庭的整體風(fēng)險(xiǎn)控制、整體資產(chǎn)組合、家庭財(cái)富傳承等成為非常關(guān)注的需求點(diǎn)，更多以客戶家庭需求為單位，提供整體的、全方位的財(cái)富策劃，這樣的財(cái)富管理服務(wù)也不僅僅是在于投資安排。

第三，“跑馬圈地”，遵循“以客戶為中心”的盈利模式，創(chuàng)造多元盈利模式。商業(yè)銀行必須充分挖掘金融服務(wù)，將電子銀行從“交易主渠道”上升到專業(yè)化、全方位、多元化的“金融服務(wù)平臺”，整合資源，為客戶提供全新的信息、資金、產(chǎn)品服務(wù)手段。

第四，“破舊創(chuàng)新”，開拓互聯(lián)網(wǎng)金融和傳統(tǒng)銀行未達(dá)的處女地。互聯(lián)網(wǎng)金融是一個開放的生態(tài)系統(tǒng)，商業(yè)銀行要增強(qiáng)客戶黏性，就要不斷創(chuàng)新業(yè)務(wù)模式。一方面，要推進(jìn)與戰(zhàn)略伙伴的深度合作和業(yè)務(wù)聯(lián)盟，打造一站式金融服務(wù)平臺；另一方面，要整合上下游資源，打通全流程的業(yè)務(wù)鏈條，為客戶提供資金流、信息流服務(wù)以及全場景金融解決方案，不拘于產(chǎn)品創(chuàng)新，服務(wù)創(chuàng)新，而且更要理念創(chuàng)新、模式創(chuàng)新。

第五，“突圍行動”，在競爭亂象中保持清醒行動。在互聯(lián)網(wǎng)金融時(shí)代，誰能率先“突圍”，誰就能用自己的質(zhì)變帶動整個行業(yè)的量變，財(cái)富管理亦如此。在清醒認(rèn)識形勢變化的同時(shí)，銀行財(cái)富管理不必妄自菲薄、也不必妄自尊大，財(cái)富管理保持并發(fā)揮和利用好商業(yè)銀行原有的優(yōu)勢，一方面在無限擴(kuò)展和創(chuàng)新服務(wù)的同時(shí)，扎實(shí)基礎(chǔ)服務(wù)，強(qiáng)化過程管理，不以犧牲客戶利益換取的考核業(yè)績。

參考文獻(xiàn)：

［1］ 涂子沛.大數(shù)據(jù)――正在到來的數(shù)據(jù)革命［M］.廣西師范大學(xué)出

版社，2012.

［2］ 吳曉靈.互聯(lián)網(wǎng)金融時(shí)代，銀行優(yōu)勢何在［DB/OL］.福布斯中

篇9

一、前言

公司的資本結(jié)構(gòu)會對公司的融資成本、市場價(jià)值、治理結(jié)構(gòu)、資本運(yùn)作以及并購、行業(yè)競爭力等方面產(chǎn)生影響，因此，公司在進(jìn)行資本結(jié)構(gòu)決策時(shí)通常應(yīng)當(dāng)考慮哪些方面的因素從而確定最優(yōu)資本結(jié)構(gòu)一直是人們在財(cái)務(wù)理論和實(shí)踐中關(guān)注的重要問題。

從包括凈收益理論、營業(yè)凈收益理論和傳統(tǒng)理論的傳統(tǒng)資本結(jié)構(gòu)理論到包括最初的MM定理、修正的MM定理和米勒模型的經(jīng)典的資本結(jié)構(gòu)理論，以及后來逐步發(fā)展起來的成本理論、信號傳遞理論、啄序融資理論等，學(xué)術(shù)界產(chǎn)生了許多解釋公司資本結(jié)構(gòu)決策行為的理論和假說。這些理論在基于股東、債權(quán)人、經(jīng)理及政府之間所形成的顯性契約的基礎(chǔ)上研究了稅盾、破產(chǎn)成本、信息對稱、成本等問題對企業(yè)資本結(jié)構(gòu)的影響。

從20世紀(jì)80年代起，這一研究領(lǐng)域產(chǎn)生了一個新的分支――非財(cái)務(wù)利益相關(guān)者對資本結(jié)構(gòu)的影響。它主要研究了非財(cái)務(wù)利益相關(guān)者，如供應(yīng)商、消費(fèi)者、員工等，對企業(yè)資本結(jié)構(gòu)的影響。雖然相對于經(jīng)理、股東、債權(quán)人等財(cái)務(wù)利益相關(guān)者而言非財(cái)務(wù)利益相關(guān)者對公司的資本結(jié)構(gòu)并沒有直接的決策權(quán)，但“基于專用性投資以及隱形契約的作用機(jī)理，公司的債務(wù)水平會作為一個承諾機(jī)制和談判力向非財(cái)務(wù)利益相關(guān)者發(fā)送信號, 以解決非財(cái)務(wù)利益相關(guān)者與公司之間的信息不對稱問題和問題”（蔡玉 2008）。因此，很多學(xué)者認(rèn)為公司在進(jìn)行資本結(jié)構(gòu)決策時(shí)會將非財(cái)務(wù)利益相關(guān)者的因素納入考慮范圍之內(nèi)。

根據(jù)已有研究成果可知非財(cái)務(wù)利益相關(guān)者對資本結(jié)構(gòu)的影響存在行業(yè)差異,而汽車行業(yè)作為一個技術(shù)含量高、資本投入量大、對供應(yīng)商以及專業(yè)技術(shù)員工依賴程度高、消費(fèi)者對其產(chǎn)品售后服務(wù)要求高的行業(yè)，理應(yīng)成為這一研究領(lǐng)域的典型。許多實(shí)證結(jié)果表明歐美汽車行業(yè)的資本結(jié)構(gòu)受非財(cái)務(wù)利益相關(guān)者的因素所影響。

在我國，隨著經(jīng)濟(jì)水平的提高，汽車正以飛快的速度進(jìn)入家庭，從而帶動我國汽車行業(yè)蓬勃發(fā)展。在過去的10年里，我國汽車產(chǎn)業(yè)呈爆發(fā)式增長，產(chǎn)銷規(guī)模基本保持在20%左右的年均增幅，目前已躍居世界第二大汽車消費(fèi)國和第三大汽車生產(chǎn)國。然而，在我國特有的社會經(jīng)濟(jì)背景下，資本結(jié)構(gòu)非財(cái)務(wù)利益相關(guān)者理論是否適用，我國汽車行業(yè)資本結(jié)構(gòu)決策是否考慮了非財(cái)務(wù)利益相關(guān)者的因素還有待研究。本文采用2005年至2010年汽車行業(yè)面板數(shù)據(jù)對這一問題進(jìn)行實(shí)證分析，以期檢驗(yàn)這一理論在我國當(dāng)前背景下的適用性，并進(jìn)一步拓展已有的研究成果。

二、模型設(shè)計(jì)

1.樣本選擇

本文研究的對象是非日常生活用品分類下的汽車與汽車零部件制造業(yè)，分類標(biāo)準(zhǔn)采用全球行業(yè)分類標(biāo)準(zhǔn)。共選取68家上市公司，以 2005年度至2010年度財(cái)務(wù)報(bào)告為研究對象。本文數(shù)據(jù)選取自銳思金融數(shù)據(jù)庫，分析軟件為Eviews6.0。

2.理論基礎(chǔ)

（1）消費(fèi)者對資本結(jié)構(gòu)的影響

Timan（1984）認(rèn)為對于那些生產(chǎn)耐用品或具有獨(dú)特性產(chǎn)品的公司來講，如果他們面臨破產(chǎn)，他們將把一部分破產(chǎn)成本強(qiáng)加給他的消費(fèi)者。因?yàn)橐坏┕酒飘a(chǎn)，消費(fèi)者將無法得到所購買產(chǎn)品的后續(xù)服務(wù)以及產(chǎn)品維修所需要的零部件。而這些破產(chǎn)成本也會通過各種形式轉(zhuǎn)嫁給公司股東。比如，消費(fèi)者會要求公司把產(chǎn)品價(jià)格降得很低。一個很典型的例子是上世紀(jì)70年代的克萊斯勒。當(dāng)時(shí)公司因?yàn)椴荒軆斶€到期債務(wù)而陷入財(cái)務(wù)困境，因此一些顧客不愿購買該公司生產(chǎn)的汽車。為了解決這一問題克萊斯勒不得不折價(jià)出售轎車和卡車。據(jù)估計(jì)，1979年克萊斯勒僅因?yàn)檎蹆r(jià)出售產(chǎn)品就損失了大約4.31億美元的銷售毛利，大約相當(dāng)于當(dāng)時(shí)股票市值的56％。因此，那些生產(chǎn)耐用品或具有獨(dú)特性產(chǎn)品的公司通常會限制其負(fù)債水平。

Maksimovic 和 Titman (1991)擴(kuò)展Timan（1984）先前提出的觀點(diǎn)，認(rèn)為即便是那些生產(chǎn)非獨(dú)特性產(chǎn)品，以及非耐用品的公司，其資本結(jié)構(gòu)也可能會因?yàn)樯鲜鐾瑯拥淖饔枚艿接绊憽Ｋ麄冋J(rèn)為那些能夠很容易控制產(chǎn)品質(zhì)量，而且產(chǎn)品的質(zhì)量只有通過購買使用后才能被消費(fèi)者辨別的公司通常會保持較低的負(fù)債水平。因?yàn)樗麄冏⒁獾郊幢愎酒飘a(chǎn)不會對消費(fèi)者產(chǎn)生影響，消費(fèi)者也不愿意同這樣的公司打交道。而且Mene′ndez (1997) 發(fā)現(xiàn)，對于某些產(chǎn)業(yè)，雖然公司的產(chǎn)品信譽(yù)會增加其債權(quán)融資能力。但另一方面，如果公司一旦陷入了財(cái)務(wù)困境，他們確實(shí)會通過采用降低產(chǎn)品質(zhì)量的手段來避免破產(chǎn)。

（2）供應(yīng)商對資本結(jié)構(gòu)的影響

Banerjee,Dasgupta,和 Kim (2007)認(rèn)為，對于生產(chǎn)專業(yè)化產(chǎn)品的制造業(yè)企業(yè)而言，如果它很大一部分生產(chǎn)要素都需要從其所依賴的特定供貨商處獲得，那么這可能意味著供貨商需要對該企業(yè)進(jìn)行部分專門性投資。如果這個企業(yè)負(fù)債水平很高，那么他所面臨的財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)也就比較大，更容易因?yàn)闊o法償還到期債務(wù)而面臨破產(chǎn)。而一旦企業(yè)破產(chǎn)，其供應(yīng)商將因?yàn)闉樵撈髽I(yè)投入的專門性資產(chǎn)難以改變用途而遭受損失。而且高負(fù)債企業(yè)由于資金受到更多的束縛更容易發(fā)生拖欠行為。因此對于高負(fù)債企業(yè)，供貨商通常會避免對其進(jìn)行專門性投資，而且會對其實(shí)行比較嚴(yán)格的信用政策，比如收取一定的保證金或者降低信用額度等。這樣會提高企業(yè)的采購成本從而降低企業(yè)獲利能力。因此企業(yè)通常會保持一個比較保守的資本結(jié)構(gòu)。

（3）員工對資本結(jié)構(gòu)的影響

Timan（1984）認(rèn)為如果一個公司有破產(chǎn)的可能，那么其潛在的雇員會盡量避免選擇在這里工作。因?yàn)橐粋€即將破產(chǎn)的公司不會為員工提供工作保障以及良好的職業(yè)發(fā)展機(jī)會。而相對于其他公司而言，生產(chǎn)耐用品或具有獨(dú)特性產(chǎn)品的公司對專業(yè)人員的依賴性更強(qiáng)，因此這類公司通常會限制其負(fù)債水平。

Maksimovic和 Titman (1991)認(rèn)為財(cái)務(wù)困境能夠促使公司不遵守之前與員工達(dá)成的隱形契約。比如，為了避免破產(chǎn)，一個高負(fù)債且陷入財(cái)務(wù)困境的公司很可能會通過削減與員工福利待遇相關(guān)的成本來增加它的現(xiàn)金流。而理性的雇員通常會意識到這一點(diǎn)，因此他們會要求一個比較高的工資福利水平，這將導(dǎo)致公司價(jià)值的減少。所以他們認(rèn)為公司應(yīng)該保持一個較低的負(fù)債比例。

Sarig (1998) 使用討價(jià)還價(jià)模型論證了專業(yè)化供給的人力資本的工資要求與公司財(cái)務(wù)杠桿的相互關(guān)系。他認(rèn)為對于那些具備同等專業(yè)技術(shù)水平的員工而言，就職于高負(fù)債公司的員工比那些就職于負(fù)債水平較低公司的員工在與公司談判時(shí)更具有優(yōu)勢。因?yàn)楦哓?fù)債公司更加容易因?yàn)檫@些專業(yè)人員的離職而受到負(fù)面影響，從而加快其破產(chǎn)速度。因此，那些有高度專業(yè)化員工的公司通常會保持一個較低的負(fù)債水平，以便保護(hù)他們能夠?qū)惯@些員工在的談判中的優(yōu)勢地位，并且不被這些員工所威脅。

3.變量設(shè)計(jì)及研究假設(shè)

根據(jù)已有研究成果，結(jié)合我國汽車行業(yè)的具體情況以及我國上市公司財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)的披露情況，本文選取如下指標(biāo)作為替代變量度量非財(cái)務(wù)利益相關(guān)者對公司資本結(jié)構(gòu)的影響，并提出假設(shè)。所選取的變量及理論預(yù)測如表1所示。

（1）以負(fù)債總額與資產(chǎn)總額的比值度量資本結(jié)構(gòu)并以此作為被解釋變量。

（2）由于企業(yè)自行研發(fā)的研發(fā)支出沒有資本化的部分計(jì)入了研發(fā)支出科目，而資本化部分計(jì)入無形資產(chǎn)科目，且企業(yè)通過購入、投資者投入以及非貨幣性資產(chǎn)交換等方式取得的專利權(quán)計(jì)入了無形資產(chǎn)科目，因此本文使用無形資產(chǎn)和研發(fā)支出合計(jì)數(shù)與總資產(chǎn)的比值衡量企業(yè)產(chǎn)品的獨(dú)特性。并且企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品越獨(dú)特意味著消費(fèi)者購買的產(chǎn)品的后續(xù)服務(wù)也越獨(dú)特，消費(fèi)者也越關(guān)注該企業(yè)的續(xù)存性。因此企業(yè)應(yīng)當(dāng)保持較低的財(cái)務(wù)杠桿。所以預(yù)計(jì)該解釋變量與被解釋變量呈負(fù)相關(guān)關(guān)系。

（3）由于我國汽車行業(yè)自主研發(fā)投入不足，依賴國外先進(jìn)技術(shù)、先進(jìn)設(shè)備的現(xiàn)象嚴(yán)重，而且汽車行業(yè)機(jī)器設(shè)備占固定資產(chǎn)的比重很大，大約為50%至70%，因此本文選取固定資產(chǎn)占總資產(chǎn)的比值輔助衡量產(chǎn)品的獨(dú)特性程度。并根據(jù)已有理論預(yù)計(jì)該解釋變量與被解釋變量呈負(fù)相關(guān)關(guān)系。

（4）由于汽車行業(yè)的售后維修屬于產(chǎn)品質(zhì)量保證，是企業(yè)在銷售商品時(shí)附有的預(yù)期責(zé)任，在銷售成立時(shí)確認(rèn)為一種預(yù)計(jì)負(fù)債，同時(shí)作為銷售費(fèi)用計(jì)入當(dāng)期損益，待以后期間確實(shí)發(fā)生維修支出時(shí)沖減預(yù)計(jì)負(fù)債科目。因此本文用銷售費(fèi)用占營業(yè)收入的比值衡量企業(yè)承諾的，也是消費(fèi)者預(yù)期所需要的后續(xù)服務(wù)提供程度。消費(fèi)者所需的后續(xù)服務(wù)越多，對后續(xù)服務(wù)越在意，越擔(dān)心會因?yàn)槠髽I(yè)破產(chǎn)而得不到相應(yīng)的服務(wù)或需要更新的零配件，因此也越關(guān)注企業(yè)的資本結(jié)構(gòu)。所以預(yù)計(jì)該解釋變量與被解釋變量呈負(fù)相關(guān)關(guān)系。

（5）企業(yè)采購越集中說明它對其供應(yīng)商依賴程度越強(qiáng)，供應(yīng)商很可能為該企業(yè)投入了部分專用性資產(chǎn)。而企業(yè)財(cái)務(wù)杠桿越高，企業(yè)違背其與供應(yīng)商之間的契約的可能性也就越大，其供應(yīng)商所面臨的風(fēng)險(xiǎn)就越大，所要求的補(bǔ)償也就越多，從而企業(yè)的采購成本也就越大，為此企業(yè)需要控制其財(cái)務(wù)杠桿比例。因此本文用從前五名供應(yīng)商處合計(jì)采購金額比例衡量供應(yīng)商的專用性資產(chǎn)投資程度，并認(rèn)為該解釋變量與被解釋變量之間呈負(fù)相關(guān)關(guān)系。

（6）企業(yè)賒購比例越大說明企業(yè)對其供應(yīng)商依賴程度越大。因?yàn)橐坏┕┴浬叹芙^對該企業(yè)賒銷產(chǎn)品，該企業(yè)將很可能會面臨資金鏈斷裂的風(fēng)險(xiǎn)。因此企業(yè)在確定財(cái)務(wù)杠桿時(shí)會考慮供應(yīng)商的因素而限制負(fù)債比例，因此賒購比例與資本結(jié)構(gòu)負(fù)相關(guān)。本文用應(yīng)付賬款占主營業(yè)務(wù)成本的比重衡量企業(yè)的賒購程度。

（7）若企業(yè)縱向一體化程度高，對供應(yīng)商的依賴程度會有所降低，因此決定目標(biāo)資本結(jié)構(gòu)時(shí)會減少考慮供應(yīng)商的因素，財(cái)務(wù)杠桿可能會有所提高。本文用長期股權(quán)投資占總資產(chǎn)的比重衡量企業(yè)縱向一體化程度，并認(rèn)為該解釋變量與被解釋變量之間呈正相關(guān)關(guān)系。

（8）本文用支付給職工的現(xiàn)金占經(jīng)營活動現(xiàn)金流出的比重衡量員工對企業(yè)的重要程度。對于企業(yè)而言，員工的重要程度越高，其在與企業(yè)的談判中就越具有優(yōu)勢地位，對企業(yè)的威脅也越大，從而企業(yè)越應(yīng)當(dāng)保持較低的財(cái)務(wù)杠桿，一方面避免潛在員工的流失，另一方面減少員工對企業(yè)的威脅。因此認(rèn)為該解釋變量與被解釋變量呈負(fù)相關(guān)關(guān)系。

（9）大量研究表明企業(yè)的盈利能力與企業(yè)資本結(jié)構(gòu)存在負(fù)相關(guān)關(guān)系。本文用凈利潤與資產(chǎn)總額的比值衡量企業(yè)盈利能力，以此作為模型的控制變量。

表1 變量設(shè)計(jì)及預(yù)期結(jié)果

4.面板數(shù)據(jù)模型

經(jīng)檢驗(yàn)確定本文使用的模型形式如下：

Yit=αit+β’itX’it+υit

i=1,2,…68 t=1,2,…6

Yit為第i個企業(yè)第t期的資產(chǎn)負(fù)債率;αit為常數(shù)向量，且αit可分解為α+α*it 其中α表示均值截矩項(xiàng)，α*it表示截面?zhèn)€體截矩項(xiàng)；β’it=(β1it，β2it,…β8it),為參數(shù)向量; X’it=( X 1it，X2it,…X8it)，為解釋變量,包括檢驗(yàn)變量和控制變量。υit為隨機(jī)擾動項(xiàng)。

三、樣本描述性統(tǒng)計(jì)

本文所選取的68家汽車行業(yè)上市公司的資產(chǎn)負(fù)債率及8個解釋變量的描述性統(tǒng)計(jì)分析結(jié)果如表2、表3所示。汽車行業(yè)2005年至2010年平均資產(chǎn)負(fù)債率為64.204%，資產(chǎn)負(fù)債率從2005年至2007年間呈上升趨勢，從2008年起資產(chǎn)負(fù)債率逐年下降。

四、回歸分析結(jié)果

固定效應(yīng)回歸分析結(jié)果為：

表3 變量描述統(tǒng)計(jì)量

表4 回歸分析結(jié)果

從回歸分析結(jié)果可以看出Adjusted R-squared為0.947772，說明模型中自變量對因變量整體整體擬合效果良好；F-statistic 為47.81862而且Prob(F-statistic)為0.00000說明回歸方程整體顯著性明顯；Durbin-Watson 統(tǒng)計(jì)量為1.737166，接近2，說明模型不存在自相關(guān)問題。

衡量產(chǎn)品獨(dú)特性的指標(biāo)之一固定資產(chǎn)占總資產(chǎn)的比重（FAR）對資本結(jié)構(gòu)的確定影響不顯著，而另一指標(biāo)無形資產(chǎn)和研發(fā)支出之和占總資產(chǎn)的比重（RDI）在0.01水平上與資本結(jié)構(gòu)顯著正相關(guān)，但與理論假設(shè)相反。這一結(jié)果說明中國汽車行業(yè)上市公司在進(jìn)行資本結(jié)構(gòu)決策時(shí)并未從所生產(chǎn)產(chǎn)品的獨(dú)特性角度考慮消費(fèi)者的因素。這和我國汽車市場當(dāng)前形勢有關(guān)。一方面，由于我國宏觀經(jīng)濟(jì)持續(xù)快速增長，居民生活水平正穩(wěn)步提高，而且我國人口眾多，且人均汽車保有量仍然偏低，因此目前國內(nèi)汽車市場需求潛力巨大，并未到達(dá)需求接近飽和而需要極力爭取消費(fèi)者的階段。另一方面，因?yàn)槠髽I(yè)的技術(shù)研發(fā)水平關(guān)系著企業(yè)未來的生存和發(fā)展，而目前中國汽車行業(yè)投入不足，自主研發(fā)實(shí)力亟待增強(qiáng)，因此需要大量的資金投入。所以企業(yè)更關(guān)注資金的籌集問題。

作為衡量為消費(fèi)者提供后續(xù)服務(wù)程度的變量銷售費(fèi)用與營業(yè)收入的比值SER在0.01水平上與財(cái)務(wù)杠桿顯著負(fù)相關(guān)，與理論假設(shè)一致，證實(shí)了Titman等人的觀點(diǎn)，說明我國汽車行業(yè)上市公司從隱性契約的角度考慮到消費(fèi)者對售后服務(wù)要求比較高，而且關(guān)注企業(yè)的續(xù)存性。因此在進(jìn)行資本結(jié)構(gòu)決策時(shí)考慮了消費(fèi)者的因素。

作為采購集中度的替代變量前五名供貨商的供貨比例（PC）在回歸結(jié)果中不顯著，假設(shè)沒有得到檢驗(yàn)。而作為企業(yè)賒購程度的替代變量應(yīng)付賬款與主營業(yè)務(wù)成本的比值RAP在回歸結(jié)果中在0.01水平上與資本結(jié)構(gòu)顯著正相關(guān)。衡量縱向一體化程度的指標(biāo)RLTEI與資本結(jié)構(gòu)在0.05水平上顯著正相關(guān)。賒購程度以及縱向一體化程度兩個指標(biāo)雖然都與被解釋變量顯著相關(guān)，但符號與假設(shè)相反。衡量供貨商對企業(yè)資本結(jié)構(gòu)的影響的三個指標(biāo)都未能得到證實(shí)，說明我國汽車行業(yè)上市公司在進(jìn)行資本結(jié)構(gòu)決策時(shí)并未考慮供應(yīng)商的因素。

衡量員工談判能力的替代變量支付給職工的現(xiàn)金與經(jīng)營活動現(xiàn)金流出之比RSP與企業(yè)財(cái)務(wù)杠桿在0.01水平上顯著負(fù)相關(guān)，與前提假設(shè)一致，說明企業(yè)在進(jìn)行資本結(jié)構(gòu)決策時(shí)考慮了員工的因素。這主要是由于近年來中國汽車行業(yè)快速擴(kuò)張導(dǎo)致汽車工業(yè)人才，特別是能夠滿足企業(yè)需要的適用性人才極度匱乏，從而大大提高了汽車行業(yè)員工的談判能力的原因。

作為控制變量的盈利能力與財(cái)務(wù)杠桿在0.1水平上負(fù)相關(guān),驗(yàn)證了前面的假設(shè)及已有的理論。

五、結(jié)論

自資本結(jié)構(gòu)理論形成以來，世界各國學(xué)者在由顯性契約界定的，包括股東、債權(quán)人、經(jīng)理和政府的范疇之內(nèi)研究了財(cái)務(wù)利益相關(guān)者與公司資本結(jié)構(gòu)之間的關(guān)系。隨著社會環(huán)境的變化以及資本結(jié)構(gòu)理論的進(jìn)一步發(fā)展，越來越多的學(xué)者開始關(guān)注包括消費(fèi)者、供應(yīng)商和員工等非財(cái)務(wù)利益相關(guān)者對公司資本結(jié)構(gòu)的影響。

本文將非財(cái)務(wù)利益相關(guān)者理論引入中國汽車行業(yè)，通過對2005年至2010年中國汽車行業(yè)68家企業(yè)的數(shù)據(jù)進(jìn)行回歸分析發(fā)現(xiàn)企業(yè)在進(jìn)行資本結(jié)構(gòu)決策時(shí)沒有考慮其產(chǎn)品的獨(dú)特性以及供應(yīng)商的因素。但由于汽車做為一種耐用消費(fèi)品消費(fèi)者比較注重其售后服務(wù)，因此企業(yè)進(jìn)行資本結(jié)構(gòu)決策時(shí)考慮了消費(fèi)者的因素。另外，由于中國汽車行業(yè)處在快速擴(kuò)張、專業(yè)人才供不應(yīng)求的階段，因此專業(yè)人才的談判力對企業(yè)進(jìn)行資本結(jié)構(gòu)決策產(chǎn)生了一定影響。

汽車業(yè)作為資本密集型產(chǎn)業(yè)需要大量的資本投入，而且中國的汽車行業(yè)正處在高速發(fā)展的階段更是需要巨額的資金支持。由于我國債券市場較股票市場更能得到投資者的認(rèn)可，而且國家對產(chǎn)業(yè)債持相對鼓勵的態(tài)度，因此一些企業(yè)不惜承擔(dān)巨大的財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)以及輿論壓力而進(jìn)行大舉的債權(quán)融資。甚至一些企業(yè)因?yàn)榇罅康陌l(fā)行債券而被推上輿論的風(fēng)口浪尖。也許從短期來看這并未引起非財(cái)務(wù)利益相關(guān)者產(chǎn)生某些不利于企業(yè)經(jīng)營發(fā)展的反應(yīng)。但隨著我國汽車市場的逐步成熟，消費(fèi)者、供應(yīng)商以及員工等非財(cái)務(wù)利益相關(guān)者對汽車行業(yè)的整體認(rèn)知程度逐步加深，過度的負(fù)債很可能會對企業(yè)產(chǎn)品的市場占有率，原材料及零配件的供應(yīng)，以及生產(chǎn)、研發(fā)、經(jīng)營管理各個環(huán)節(jié)所需專業(yè)人才的招募等方面產(chǎn)生不利的影響。因此企業(yè)在進(jìn)行資本結(jié)構(gòu)決策時(shí)絕不應(yīng)忽視過高的負(fù)債比例會給非財(cái)務(wù)利益相關(guān)者傳遞消極信號從而引起不良效應(yīng)這一問題。

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篇10

目前，我院專任教師大多數(shù)是近幾年畢業(yè)的研究生、本科生，理論基礎(chǔ)扎實(shí)，但缺乏行業(yè)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn);而從行業(yè)聘請兼職教師雖然有豐富的從業(yè)經(jīng)驗(yàn)和專業(yè)技能，但又存在不了解學(xué)生和教學(xué)方法不夠科學(xué)等問題。因此，如何采取有效措施建設(shè)一批實(shí)踐能力較強(qiáng)、綜合素質(zhì)較高的“雙師型”教師隊(duì)伍，是我們必須解決的課題。依托現(xiàn)有條件，一方面“走出去”，積極選送專任教師到行業(yè)掛職鍛煉，增加實(shí)踐經(jīng)驗(yàn);

另一方面“請進(jìn)來”，招聘有豐富從業(yè)經(jīng)驗(yàn)的人，經(jīng)過教育心理學(xué)和教學(xué)方法的學(xué)習(xí)后，充實(shí)到專任教師隊(duì)伍中來。在此基礎(chǔ)上，打造一支由企業(yè)專家和高校教師共同組成的教師隊(duì)伍，使其取長補(bǔ)短，相互促進(jìn)，不失為建設(shè)高水平“雙師型”教師隊(duì)伍的可行之路。

二、課程(教材)建設(shè)—構(gòu)建實(shí)踐性教學(xué)體系的關(guān)鍵

我們必須以社會需要為目標(biāo)，以技術(shù)能力培養(yǎng)為主線設(shè)計(jì)課程(教材)，通過廣泛的市場調(diào)研確立各專業(yè)的崗位或崗位群，從分析各崗位所需能力人手，使課程(教材)的設(shè)置符合市場的需要。課程的設(shè)置應(yīng)有公共必修課、專業(yè)理論課和專業(yè)實(shí)踐課、選修課等組成。同時(shí)我們要依據(jù)國家職業(yè)分類標(biāo)準(zhǔn)及對學(xué)生就業(yè)有實(shí)際幫助的相關(guān)職業(yè)證書的要求，把職業(yè)資格證書納人教學(xué)計(jì)劃中，將證書課程考試大綱與專業(yè)教學(xué)大綱相銜接，改進(jìn)人才培養(yǎng)方案，創(chuàng)新人才培養(yǎng)模式，使學(xué)生在獲得兩證或多證的情況下，增強(qiáng)其就業(yè)競爭能力。

三、實(shí)驗(yàn)(實(shí)訓(xùn))室建設(shè)一一構(gòu)建實(shí)踐性教學(xué)體系的保障

搞好實(shí)驗(yàn)(實(shí)訓(xùn))室建設(shè)是高職各專業(yè)辦學(xué)的迫切需要，也是以就業(yè)為導(dǎo)向的高職教育的客觀要求。我院目前各專業(yè)實(shí)驗(yàn)(實(shí)訓(xùn))室遠(yuǎn)遠(yuǎn)適應(yīng)不了實(shí)踐性教學(xué)的需要，個別專業(yè)的實(shí)驗(yàn)(實(shí)訓(xùn))室建設(shè)近乎空白。要重視豐富實(shí)踐教學(xué)的內(nèi)容和方式，積極采用現(xiàn)代教育技術(shù)特別是多媒體場景模擬技術(shù)在實(shí)踐教學(xué)中的運(yùn)用，依托現(xiàn)有資源優(yōu)勢，加大經(jīng)費(fèi)投人，專項(xiàng)用于實(shí)驗(yàn)(實(shí)訓(xùn))室的新建、擴(kuò)建和改建，切實(shí)改善實(shí)踐教學(xué)條·件。要對現(xiàn)有專業(yè)能力培養(yǎng)的各環(huán)節(jié)進(jìn)行梳理，切實(shí)制定專業(yè)實(shí)驗(yàn)(實(shí)訓(xùn))培養(yǎng)的詳細(xì)方案，通過實(shí)驗(yàn)(實(shí)訓(xùn))室建設(shè)，帶動辦學(xué)模式和人才培養(yǎng)模式改革。

四，產(chǎn)學(xué)合作—構(gòu)建實(shí)踐性教學(xué)體系的延伸

篇11

一商務(wù)禮儀的內(nèi)涵特征

禮儀，作為人類社會文明的標(biāo)志，是在人際交往中運(yùn)用具有一定習(xí)慣性和規(guī)范性的程序方式來表現(xiàn)對別人以尊重和友好的行為活動及過程，它涉及到儀表著裝、交往行為、語言溝通、情感交流等內(nèi)容。從個人修養(yǎng)角度上看，禮儀屬于個人內(nèi)在素質(zhì)與修養(yǎng)的外在表現(xiàn)，是人際交往活動的一種交際方式或溝通藝術(shù)。

商務(wù)禮儀，通常是指商務(wù)活動中為表示相互間的尊重、親善和友好態(tài)度所應(yīng)用的具有一定規(guī)范約束性的行為準(zhǔn)則和慣用形式。商務(wù)活動中，為了體現(xiàn)相互間的尊重和友好，需要通過一些行為準(zhǔn)則去約束和規(guī)范相關(guān)人員的行為，包括儀表言談、行為舉止、書信往來以及電話溝通等技巧。

商務(wù)禮儀是商務(wù)活動中對相關(guān)人員的儀容儀表和言談舉止的普遍要求，是人們在商務(wù)活動交往過程中所應(yīng)該具備的基本素質(zhì)與交際能力。商務(wù)禮儀作為禮儀的重要組成部分，包括商務(wù)禮節(jié)和商務(wù)儀式兩個方面的內(nèi)容，商務(wù)禮節(jié)就是人們在商務(wù)交往中為了表示尊重對方而采用的人們共同約定并形成的規(guī)范形式，而商務(wù)儀式就是按程序進(jìn)行的商務(wù)禮節(jié)形式。商務(wù)禮儀具有規(guī)范性、對象性、信用性、差異性以及技巧性等特征，商務(wù)禮儀注重強(qiáng)調(diào)商務(wù)人員待人接物的標(biāo)準(zhǔn)化要求，注重合理的區(qū)分商務(wù)活動中對象主體性，同時(shí)也講究商務(wù)人員在活動中的可操作性，注重個人修養(yǎng)的基礎(chǔ)性和外顯性。

二商務(wù)禮儀的適用范圍

相對于企業(yè)來說，商務(wù)禮儀是商務(wù)人員為了樹立良好的個人和企業(yè)形象在商務(wù)活動中應(yīng)該遵循的行為規(guī)范。商務(wù)禮儀的核心是一種行為的準(zhǔn)則，涉及到商務(wù)活動的各個領(lǐng)域。

1 企業(yè)商務(wù)活動中初次交往時(shí)要講究商務(wù)禮儀

在企業(yè)商務(wù)活動的初次交往中，尤其要注重商務(wù)禮儀的講究和運(yùn)用，商務(wù)人員的禮儀水準(zhǔn)以及言談舉止，不但代表著企業(yè)給外界的整體形象，同時(shí)也反映著企業(yè)管理水平的高低。

2 企業(yè)商務(wù)活動中公務(wù)交往中要講究商務(wù)禮儀

商務(wù)禮儀通常注重個人修養(yǎng)的外顯，代表著企業(yè)整體形象。商務(wù)人員在企業(yè)慶典、迎送儀式，會議活動等公務(wù)交往中講究商務(wù)禮儀，與交往對象保持一定適當(dāng)?shù)木嚯x界限，能充分顯示對對方的尊重和誠意，有效的維護(hù)企業(yè)形象。

3企業(yè)商務(wù)活動中涉外交往中要講究商務(wù)禮儀

作為商務(wù)禮儀而言， 由于不同的地域民族文化具有著不同的風(fēng)俗習(xí)慣，商務(wù)禮儀在很多商務(wù)活動中也體現(xiàn)著很大的迥異性特征。在涉外活動中的商務(wù)禮儀要尊重交往對象的風(fēng)俗習(xí)慣。

三 商務(wù)禮儀的基本準(zhǔn)則

當(dāng)前經(jīng)濟(jì)環(huán)境中，企業(yè)商務(wù)人員在相關(guān)商務(wù)活動中處理各種人際關(guān)系時(shí)應(yīng)遵循如下原則進(jìn)行商務(wù)交往：

1 尊重為本： 商務(wù)禮儀的核心就是體現(xiàn)人與人之間的相互尊重，作為商務(wù)人員，學(xué)會尊重自己與尊重他人是首要原則，準(zhǔn)確的認(rèn)識和定位自己，尊重自己所從事的職業(yè)，更要學(xué)會換位思考，從內(nèi)心去尊重別人。

2 遵時(shí)守約：面對現(xiàn)代快節(jié)奏的市場環(huán)境，從一定程度上來說，時(shí)間就是效率。商務(wù)活動中嚴(yán)格遵守約定時(shí)間原則，不但是對交往活動對象的尊重，同時(shí)也是對自身誠信形象的維護(hù)。

3 誠實(shí)守信：誠信，是人類交往互動的基本標(biāo)準(zhǔn)和態(tài)度，同時(shí)也是商務(wù)人員在經(jīng)濟(jì)活動交往中應(yīng)具備的職業(yè)道德素質(zhì)。現(xiàn)代社會，倡導(dǎo)誠實(shí)守信文明經(jīng)商，反對爾虞我詐坑蒙欺騙的商業(yè)行為，成為商務(wù)禮儀的重要內(nèi)容。

4 熱情周到：商務(wù)活動中， 待人禮貌、熱情友好、自然得體是商務(wù)人員的基本利益準(zhǔn)則，注重商務(wù)禮儀的規(guī)范性、對象性以及差異性，尊重對方的風(fēng)俗習(xí)慣和理解，是商務(wù)利益的前提。

四 商務(wù)禮儀的重要作用

商務(wù)禮儀是企業(yè)宣揚(yáng)企業(yè)文化理念、展示企業(yè)發(fā)展風(fēng)采、樹立企業(yè)良好形象，增強(qiáng)組織凝聚力的重要途徑，同時(shí)，商貿(mào)活動中商務(wù)禮儀也能夠較好的展現(xiàn)個人職業(yè)道德素養(yǎng)與個性魅力，對于促進(jìn)企業(yè)發(fā)展起著不可忽視的作用。

1提高商務(wù)人員素質(zhì)

當(dāng)前知識經(jīng)濟(jì)時(shí)代的趨向，人才成為推動企業(yè)發(fā)展的重要資源。相對于商務(wù)活動來說，商務(wù)人員在商務(wù)交往中待人接物的個人修養(yǎng)、職業(yè)道德、言談舉止以及禮儀細(xì)節(jié)等綜合素質(zhì)，影響著商務(wù)活動的效果。因此，商務(wù)禮儀有利于深化和提高商務(wù)人員的綜合素質(zhì)。

2構(gòu)建市場合作關(guān)系

當(dāng)前競爭激烈復(fù)雜的市場環(huán)境下，良好的商務(wù)禮儀能夠促使雙方建立良好的商務(wù)市場人際關(guān)系，樹立自我形象。隨著活動交往的深入，企業(yè)通過規(guī)范性的商務(wù)禮儀在商務(wù)活動交往過程中互相尊重，互相合作，有利于獲取增進(jìn)商務(wù)對象雙方共同合作發(fā)展的感情基礎(chǔ)。

3維護(hù)企業(yè)整體形象

良好的企業(yè)形象有助于企業(yè)在市場競爭中獲取有利地位。商務(wù)活動中，企業(yè)形象是通過企業(yè)商務(wù)人員或企業(yè)員工文明高雅的言談舉止禮儀行為所展現(xiàn)的，商務(wù)人員的禮儀素質(zhì)在活動對象心目中形成的綜合印象，影響著商務(wù)活動的成功率，商務(wù)禮儀作為塑造個人形象的重要手段，有利于維護(hù)企業(yè)形象。

4提高商務(wù)活動效益

對于企業(yè)來說，商務(wù)活動的最終目的就是促進(jìn)企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益與社會效益的提高，企業(yè)商務(wù)活動中，通過規(guī)范商務(wù)人員的語言舉止，溝通技巧、交流程序等禮儀行為，能夠促使企業(yè)在相互尊重友好的基礎(chǔ)上，誠實(shí)守信，相互合作，樹立良好的企業(yè)形象，打造自身知名度和信譽(yù)，給企業(yè)帶來較好的綜合效益。

結(jié)束語：

總之，隨著當(dāng)前市場經(jīng)濟(jì)與商業(yè)信息技術(shù)的快捷化發(fā)展，商務(wù)禮儀在塑造個人或組織良好外部形象方面體現(xiàn)了重要功能。當(dāng)前經(jīng)濟(jì)全球一體化格局形勢下，通過探究商務(wù)禮儀的重要性，能夠更好地促進(jìn)企業(yè)提高經(jīng)濟(jì)效益。為企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展打下良好的基礎(chǔ)。

篇12

商務(wù)禮儀；課程特點(diǎn)；教學(xué)方法；保障性因素

中圖分類號：

G4

文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A

文章編號：1672-3198（2014）04-0146-02

商務(wù)禮儀課程是高校素質(zhì)教育類課程，通過對該課程的學(xué)習(xí)，可以使學(xué)生掌握基本的禮儀規(guī)范，引導(dǎo)學(xué)生規(guī)范自身行為、克服不良行為習(xí)慣，從而提高自身修養(yǎng)和文明程度。學(xué)習(xí)并恰當(dāng)運(yùn)用商務(wù)禮儀有助于學(xué)生重視個人形象的塑造和維護(hù)，更好、更充分地展示個人修養(yǎng)與優(yōu)雅風(fēng)度，最終提升自身的人際交往能力，以便畢業(yè)后能更快更好地適應(yīng)并融人社會。

1 商務(wù)禮儀的課程特點(diǎn)

商務(wù)禮儀課程的教學(xué)內(nèi)容主要涵蓋形體儀態(tài)禮儀、職業(yè)形象禮儀、商務(wù)社交或稱商務(wù)往來禮儀、商務(wù)辦公禮儀、商務(wù)會務(wù)與儀式禮儀、商務(wù)宴請禮儀六大基本模塊，具有實(shí)用性和可操作性的特點(diǎn)。因?yàn)槠渲杏邢喈?dāng)一部分教學(xué)內(nèi)容就是我們?nèi)粘Ｉ钪凶顬槠匠５男袨榕e止規(guī)范，所以對于課程涉及的基本商務(wù)禮儀常識和規(guī)范，學(xué)生通常能夠較容易地接受和理解。但想把這些禮儀知識和規(guī)范真正轉(zhuǎn)化為學(xué)生的自覺行為，乃至內(nèi)化為學(xué)生自身的言行習(xí)慣，難度卻比較大。因此相較于其他課程，商務(wù)禮儀課程最為顯著的特征就是知易行難。

近年來，很多高校對素質(zhì)教育的重視程度逐漸提升，并全面調(diào)整課程體系以利于提升學(xué)生的綜合素質(zhì)，開設(shè)了很多素質(zhì)教育類課程，商務(wù)禮儀課程便是其中之一。然而經(jīng)過幾年的教學(xué)實(shí)踐，商務(wù)禮儀課程的教學(xué)成效并不顯著，究其根本我們不難發(fā)現(xiàn)，以教師課堂講授為主的傳統(tǒng)教學(xué)方法與商務(wù)禮儀課程實(shí)用性、操作性的特點(diǎn)相背離，難以在教學(xué)過程中實(shí)現(xiàn)讓學(xué)生知行合一、學(xué)做合一的教學(xué)目標(biāo)。基于此，本文針對商務(wù)禮儀課程的教學(xué)特點(diǎn)對其教學(xué)方法提出了幾點(diǎn)改進(jìn)建議，以期為高校商務(wù)禮儀課程的教學(xué)改革與創(chuàng)新提供參考和借鑒。

2 根據(jù)商務(wù)禮儀的課程特點(diǎn)結(jié)合其教學(xué)內(nèi)容綜合運(yùn)用多種教學(xué)方法

2.1 行為性引導(dǎo)教學(xué)

如前所述，商務(wù)禮儀課程本身并沒有什么高深的理論，關(guān)鍵是如何進(jìn)行有效引導(dǎo)使學(xué)生將所學(xué)到的禮儀知識真正應(yīng)用到現(xiàn)實(shí)生活和工作之中，更好地規(guī)范自身行為，養(yǎng)成良好的文明習(xí)慣。在商務(wù)禮儀教學(xué)過程中，除了通過必要的講授進(jìn)行理念和觀念上的引導(dǎo)之外，教師的行為性引導(dǎo)尤為重要。所謂行為性引導(dǎo)就是指商務(wù)禮儀任課教師要以身作則，重視自身形象和素質(zhì)的提升，通過自身的行為去影響、教育學(xué)生，讓學(xué)生信服的同時(shí)給學(xué)生樹立正確的榜樣。一個職業(yè)道德素養(yǎng)較高、個人形象氣質(zhì)佳、談吐文明、舉止優(yōu)雅、禮儀實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)豐富的商務(wù)禮儀任課教師，將能通過自身的“言傳身教”直觀地實(shí)施禮儀教育，對學(xué)生產(chǎn)生積極的認(rèn)知和引導(dǎo)作用，使學(xué)生受到潛移默化的影響。

2.2 融合多元教學(xué)素材的課堂講授

不可否認(rèn)，無論商務(wù)禮儀課程的實(shí)踐性、應(yīng)用性多么強(qiáng)，課堂講授仍然是其最基礎(chǔ)的教學(xué)方法，不可能被完全廢棄。為了避免課堂講授的枯燥感，增強(qiáng)其趣味性，任課教師除了要盡量使自身語言表達(dá)生動精彩之外，還要充分發(fā)揮多媒體授課的優(yōu)勢，將案例、視頻、圖像等多元教學(xué)素材靈活運(yùn)用，調(diào)動學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣。在制作多媒體課件時(shí)，切忌將書本上的大段文字內(nèi)容打到屏幕上，而應(yīng)根據(jù)教學(xué)內(nèi)容，將文字和相關(guān)禮儀圖片相融合，對學(xué)生產(chǎn)生一定的視覺刺激。同時(shí)根據(jù)各禮儀模塊內(nèi)容合理插入引導(dǎo)案例、討論案例和禮儀影像視頻來導(dǎo)入、討論和講解相關(guān)商務(wù)禮儀知識和禮儀規(guī)范，不僅可以調(diào)動學(xué)生學(xué)習(xí)探究的積極性，還有助于提高學(xué)生分析問題、解決問題以及語言表達(dá)的能力。

2.3 示范演示與行為訓(xùn)練

商務(wù)禮儀是一門應(yīng)用性課程，包含有很多操作性較強(qiáng)的禮儀知識，例如儀態(tài)禮儀中站、坐、走、蹲等姿態(tài)的基本規(guī)范；著裝禮儀中的領(lǐng)帶和絲巾的打法；商務(wù)往來禮儀中介紹、握手、遞送名片等的禮儀要求；商務(wù)宴請禮儀中西餐餐具的正確使用等。上述教學(xué)內(nèi)容如果僅僅依靠教師的語言表述或者參照圖片和教學(xué)視頻來學(xué)習(xí)的話，學(xué)生則很難真正領(lǐng)會。在教學(xué)過程中，任課教師要勇于并充滿自信地充當(dāng)禮儀模特，根據(jù)教學(xué)內(nèi)容進(jìn)行正確的動作示范和演示，同時(shí)講解相關(guān)的動作要領(lǐng)和禮儀規(guī)范，以便于學(xué)生進(jìn)行觀察和模仿。

教師的示范演示一定要和學(xué)生的行為訓(xùn)練有效結(jié)合，即在學(xué)生了解了基本禮儀規(guī)范的具體做法后.應(yīng)讓其進(jìn)行實(shí)踐訓(xùn)練。為了活躍課堂氣氛，促使學(xué)生更好地掌握這些禮儀知識，可以安排學(xué)生分組進(jìn)行練習(xí)，然后輪流演示，每組演示后先由學(xué)生進(jìn)行互評，指出操作不當(dāng)或動作不規(guī)范的地方，最后再由教師點(diǎn)評。

2.4 情景模擬與角色扮演

為了讓學(xué)生將所學(xué)到的禮儀知識融會貫通，在實(shí)踐中靈活運(yùn)用，切實(shí)提升自己的禮儀實(shí)踐能力，教師可以將各模塊的禮儀知識進(jìn)行融合，設(shè)計(jì)不同的商務(wù)場景，讓學(xué)生以小組為單位進(jìn)行情景模擬訓(xùn)練。情景模擬與角色扮演是行為訓(xùn)練的延伸，使學(xué)生在某一具體情境中通過扮演某一角色將多項(xiàng)禮儀規(guī)范和技能相融合，進(jìn)行靈活運(yùn)用。例如模擬商務(wù)談判、商務(wù)接待和拜訪、商務(wù)宴請等情景時(shí)，可以涉及到電話禮儀、儀表儀態(tài)禮儀、見面禮儀、語言禮儀、儀式禮儀、宴請禮儀等諸多禮儀內(nèi)容。這種綜合性實(shí)戰(zhàn)模擬演練有助于加深學(xué)生對商務(wù)禮儀教學(xué)內(nèi)容的理解和認(rèn)識，提高解決實(shí)際問題的能力。

采用情景模擬與角色扮演教學(xué)方法時(shí)，應(yīng)提前進(jìn)行任務(wù)分配。首先將學(xué)生進(jìn)行分組，然后布置情景模擬任務(wù)，各組任務(wù)可以相同也可略有區(qū)別；之后各組根據(jù)自己的任務(wù)課后自行進(jìn)行角色分配、對白和場景設(shè)計(jì)、道具準(zhǔn)備等工作并進(jìn)行排練。課上分組進(jìn)行模擬演練時(shí)，可以先由學(xué)生相互點(diǎn)評，最后由教師進(jìn)行總結(jié)。也可將學(xué)生的情景模擬過程錄制下來，集中進(jìn)行點(diǎn)評。

在進(jìn)行行為訓(xùn)練和情景模擬訓(xùn)練時(shí)，教師可以將學(xué)生的綜合表現(xiàn)作為平時(shí)成績的考核依據(jù)，這在一定程度上可以提升學(xué)生的重視度和認(rèn)真度，以確保取得良好的教學(xué)效果。

2.5 競賽與社會實(shí)踐

商務(wù)禮儀課程的教學(xué)不應(yīng)僅僅局限于課堂內(nèi)，也應(yīng)積極開展課外教學(xué)。例如可以在校園內(nèi)定期或不定期舉辦禮儀知識竟賽、職業(yè)形象設(shè)計(jì)大賽等活動，在普及禮儀常識的同時(shí)提升學(xué)生學(xué)習(xí)禮儀的興趣。

此外，積極參加社會實(shí)踐也是鞏固課堂教學(xué)效果，提升學(xué)生禮儀實(shí)踐能力的一種很好的課外教學(xué)方法。商務(wù)禮儀任課教師可以積極與有合作關(guān)系的企事業(yè)單位進(jìn)行聯(lián)系，在這些單位舉辦大型會議、展銷會、慶典、開幕式等活動時(shí)為學(xué)生提供實(shí)踐機(jī)會，讓學(xué)生參與場地布置、會議接待等禮儀工作，通過親身參與將課上所學(xué)到的禮儀規(guī)范運(yùn)用到實(shí)際工作中，實(shí)現(xiàn)理論和實(shí)踐的結(jié)合、課堂與社會的結(jié)合，在不斷提高學(xué)生禮儀操作能力和綜合禮儀素質(zhì)的同時(shí)，將學(xué)到的商務(wù)禮儀知識變?yōu)樽杂X的習(xí)慣。

3 商務(wù)禮儀課程教學(xué)方法充分發(fā)揮效用的保障性因素

3.1 任課教師的專業(yè)水平

目前，很多高校承擔(dān)商務(wù)禮儀課程教學(xué)任務(wù)的教師多為“半路出家”，沒有經(jīng)過系統(tǒng)的禮儀學(xué)習(xí)和培訓(xùn)。此外，由于商務(wù)禮儀課程的理論知識較為容易掌握，所以學(xué)校在選擇任課教師時(shí)相對隨意，疏于對其自身禮儀修養(yǎng)和形象方面進(jìn)行考查。因此導(dǎo)致高校商務(wù)禮儀課程的師資水平參差不齊，相當(dāng)一部分任課教師雖能將禮儀理論講得頭頭是道，但實(shí)際應(yīng)用和實(shí)踐指導(dǎo)能力卻較弱，教學(xué)方法單一。

任課教師對于自身形象塑造的不重視和禮儀操作能力的欠缺，使得教學(xué)內(nèi)容與學(xué)生的視覺感受相背離，而單一的理論教學(xué)使學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性較弱，難以獲得較理想的教學(xué)效果。因此，高校應(yīng)該注重商務(wù)禮儀任課教師的選擇，并定期安排教師到專業(yè)禮儀培訓(xùn)機(jī)構(gòu)或教育機(jī)構(gòu)進(jìn)行培訓(xùn)或到企業(yè)參與社會實(shí)踐以提高教師的禮儀修養(yǎng)和禮儀教學(xué)能力，從而不斷提升商務(wù)禮儀課程的教學(xué)水平，取得良好的教學(xué)效果。

3.2 學(xué)生的學(xué)習(xí)意愿與重視程度

高校商務(wù)禮儀課程大多為素質(zhì)公選課或?qū)I(yè)選修課，大部分學(xué)生認(rèn)為和專業(yè)核心課程相比商務(wù)禮儀課程可有可無，選修該課程的原因并非是覺得學(xué)習(xí)禮儀知識有多重要，而是由于其課程內(nèi)容簡單，期末考試容易通過學(xué)分好拿。由于學(xué)習(xí)意愿不強(qiáng)、重視程度不夠，往往在聽課過程中注意力不集中，對于參與禮儀行為訓(xùn)練和情景模擬練習(xí)不積極，應(yīng)付了事。面對這一情況，商務(wù)禮儀任課教師不能聽之任之，更不能消極應(yīng)對。而應(yīng)根據(jù)授課對象的專業(yè)特點(diǎn)，結(jié)合該專業(yè)人才的行業(yè)需求情況，針對學(xué)生未來的從業(yè)需要有針對性地選取商務(wù)禮儀課程的教學(xué)內(nèi)容，突出對象性、實(shí)用性、適用性。安排教學(xué)任務(wù)時(shí)以需求關(guān)鍵技能點(diǎn)的訓(xùn)練作為教學(xué)重點(diǎn)，盡量滿足行業(yè)就業(yè)崗位對人才在禮儀技能和素質(zhì)方面的要求。可將教學(xué)內(nèi)容分為若干教學(xué)模塊，使學(xué)生在模塊教學(xué)結(jié)束后，能認(rèn)識到禮儀在其職業(yè)發(fā)展中的重要性，解決具體禮儀操作上的困惑，學(xué)會如何根據(jù)行業(yè)特點(diǎn)為自己設(shè)計(jì)得體的職業(yè)形象。此外，在安排具體的教學(xué)內(nèi)容時(shí)，可以根據(jù)學(xué)生未來就業(yè)崗位的實(shí)際要求，以夠用為度，有所取舍，有所側(cè)重，使課程內(nèi)容針對性更強(qiáng)。與此同時(shí)，在綜合運(yùn)用各種教學(xué)方法時(shí)，也要注意與學(xué)生的專業(yè)相契合，例如案例選擇、情景設(shè)計(jì)、社會實(shí)踐等都要盡量選擇與其未來的從業(yè)行業(yè)相關(guān)聯(lián)的，這樣學(xué)生的參與積極性就會被充分調(diào)動起來，也能更好更充分地發(fā)揮各教學(xué)方法的效用。

3.3 教學(xué)設(shè)施的完善程度

為了提高學(xué)生對商務(wù)禮儀規(guī)范的實(shí)踐操作能力，在教學(xué)中需要采用行為訓(xùn)練和情景模擬與角色扮演等教學(xué)方法。這些教學(xué)方法能否充分發(fā)揮效用除了取決于任課教師的禮儀素養(yǎng)和禮儀操作水平、學(xué)生參與的積極和重視程度之外，還受制于教學(xué)設(shè)施的完善程度。例如商務(wù)會議與儀式禮儀中的商務(wù)談判、商務(wù)簽約、會場布置等禮儀模擬訓(xùn)練，商務(wù)宴請禮儀中的中餐、西餐禮儀模擬訓(xùn)練，職業(yè)形象禮儀中的站、坐、走、蹲等各種儀態(tài)練習(xí)等等對于場地和設(shè)施都有一定的要求。如果缺乏商務(wù)禮儀實(shí)訓(xùn)場地和設(shè)備這些硬件條件，上述模擬訓(xùn)練只能在普通教室進(jìn)行，不僅影響情景模擬訓(xùn)練的真實(shí)感，而且學(xué)生的參與興趣也會大打折扣。因此，為了便于任課教師靈活運(yùn)用各種教學(xué)方法、保證商務(wù)禮儀課程取得良好的教學(xué)效果，高校應(yīng)該加強(qiáng)商務(wù)禮儀實(shí)訓(xùn)場地建設(shè)，不斷完善教學(xué)設(shè)施。

參考文獻(xiàn)

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篇13

隨著世界經(jīng)濟(jì)對外開放發(fā)展越來越頻繁，國家間的交往也越來越頻繁，這也就逐漸加深了貿(mào)易的往來，各個國家之間會通過商務(wù)談判的方式來促進(jìn)貿(mào)易的往來。在商務(wù)談判中，禮儀是其最基本和最重要的部分。禮儀對于每一個商務(wù)談判人員來說，是必須要遵守的規(guī)范。商務(wù)談判禮儀會受到各種因素的影響，其中最主要的是文化因素。商務(wù)談判禮儀會通過文化作用于各個方面，同時(shí)也要求談判者深入了解商務(wù)談判過程中的禮儀知識。如果能夠熟識各國家的談判禮儀，就會增加更多的機(jī)會來促進(jìn)貿(mào)易的達(dá)成。

二、商務(wù)談判禮儀的定義

商務(wù)談判禮儀是指公司，企業(yè)的從業(yè)人員以及其余所有從事經(jīng)濟(jì)活動的人在各種國際商務(wù)往來活動中，滿足迎合文化適應(yīng)性而形成的，應(yīng)該恪守的禮儀與行為的標(biāo)準(zhǔn)。

三、國際商務(wù)禮儀的基本特征

（1）國際性

國際商務(wù)禮儀，是指發(fā)生在國家與國家之間的商務(wù)談判。改革開放腳步的日益加快，國家與國家之間的貿(mào)易往來也變得越來越頻繁。各個國家之間的商務(wù)禮儀都相互影響，取長補(bǔ)短，從而能夠建立了在國際上得到認(rèn)可的商務(wù)禮儀規(guī)范。

（2）商業(yè)性

國際商務(wù)往來活動一般都是商業(yè)性的活動，國際商務(wù)往來的目標(biāo)都是相同的，就是建立在自身的經(jīng)濟(jì)利益之上，，相互尊重，友好往來，最終實(shí)現(xiàn)共贏。

（3）時(shí)代引領(lǐng)性

隨著現(xiàn)代社會的快速發(fā)展以及經(jīng)濟(jì)全球化的日益加快，國際商務(wù)禮儀也在不斷地發(fā)展和變化，對外的交流也在不斷地發(fā)展，各個國家之間的禮儀通過相互影響、取長補(bǔ)短，從而使得各個國家之間的禮儀具有各自的特色。時(shí)代在進(jìn)步，國際商務(wù)禮儀規(guī)范也在日益完善，這是歷史發(fā)展的必然。

四、商務(wù)談判禮儀的重要性及其作用

（1）商務(wù)談判禮儀的重要性

我國當(dāng)前正處于改革開放的嶄新歷史期間，在實(shí)行全面的對外開放政策的背景下，各行各業(yè)都有許多國際商務(wù)談判往來的機(jī)會，此時(shí)在國際商務(wù)談判中的禮儀就顯得尤為重要，它已然超越了一地、一國的范圍。因?yàn)閲c國之間政治、經(jīng)濟(jì)、文化等的差異，在一國商人看來是得體的禮儀，對另一國商人可能不是如此，甚至是失體的，這就會造成談判雙方間誤會、摩擦的形成，有時(shí)甚至?xí)股虅?wù)談判宣告失敗。

因此，作為商務(wù)談判人員通曉與之談判國的禮儀就顯得尤為重要。作為從事商務(wù)談判活動的業(yè)內(nèi)人士，只有通識各國特有的風(fēng)俗習(xí)慣、民族文化，繼而掌握國際通用的是商務(wù)談判禮儀和禮節(jié)常識，才能更有效地進(jìn)行國際交往，有利于與國際上的商家和諧相處、友好合作，實(shí)現(xiàn)互利共贏，才能真正實(shí)現(xiàn)有禮走天下。

（2）國際商務(wù)談判禮儀的作用

國際商務(wù)禮儀在商務(wù)談判過程中占據(jù)著重要的作用，是其不可缺少的組成部分，規(guī)范的禮儀可以更好地促進(jìn)談判雙方達(dá)成協(xié)議。在商務(wù)談判的過程中，合適的談判技巧非常重要，不合適的談判技巧不僅會使談判雙方發(fā)生沖突，而且更容易造成經(jīng)濟(jì)上的損失。在開放的市場發(fā)展環(huán)境之下，各國企業(yè)之間的競爭日益激烈，但是這種競爭不是真槍實(shí)彈的。在談判過程中，不可避免會產(chǎn)生爭議和分歧，基本的禮儀規(guī)范也是必須的。因此，禮儀在商務(wù)談判過程中占據(jù)著舉足輕重的地位。

五、國H商務(wù)談判基本禮儀的內(nèi)容

（1）商務(wù)形象禮儀

1）儀容形象

儀容在我們每個人的整體印象中都占據(jù)著重要的地位。我們的儀容常常會能夠給人最直接和深刻的印象。在人際交往的過程中，首先會引起對方注意的就是我們的儀容。

（a）儀容的起點(diǎn)―頭發(fā)

從頭發(fā)來看，它不僅僅能夠體現(xiàn)出人的性別不同，更多地可以表現(xiàn)出一個人的行為規(guī)范、道德修養(yǎng)以及知識層次。

（b）儀容修飾的中心―面容

一般來說，商務(wù)人員在工作崗位上都承載了巨大的壓力，他們的辛苦自然不言而喻。然而，為了維護(hù)公司形象和展現(xiàn)自己的敬業(yè)精神，以及為了向?qū)Ψ奖憩F(xiàn)出友好與敬重之意，就算再苦再累，他們在商務(wù)往來中也必須保持神采奕奕的精神面貌。

（c）儀容修飾的輔助―身體

2）儀表形象

儀表形象就是指人的外在形象，最主要的就是服裝，服裝要大方得體，不能奇裝異服。衣服穿的好也可以體現(xiàn)一個人良好的外在形象，給人留下好的第一印象。

3）儀態(tài)形象

儀態(tài)一般包括人的表情與舉止。儀態(tài)美一般是指姿勢和動作的美。舉止儀態(tài)表現(xiàn)為基本的站、坐、走、蹲、臥等姿勢，以及遞物接物的姿勢。

4）語言形象

（a）善于贊美

在心理學(xué)中有這樣一個詞“偏好正性刺激”，就是指在人際交往的過程中，人們都有一個共性，那就是都喜歡被他人欣賞。

（b）擅長幽默

在人際交往的過程中，學(xué)會和正確運(yùn)用幽默的語言可以很好地活躍氣氛和緩解窘境。幽默的語言正體現(xiàn)了表達(dá)者的自信與樂觀的心態(tài)。

（c）擅選話題

什么是適宜的話題？ 一是既定話題。當(dāng)進(jìn)行較正式的談話時(shí)，常常有備而來，事先定好了談話的主要內(nèi)容。二是高雅話題。不論處于哪種場合，都要自覺地選擇高尚和文明的內(nèi)容。三是擅長的話題。四是輕松的話題。當(dāng)進(jìn)行非正式的談話時(shí)，可以找些輕松愉快的話題，比如文藝和體育等等。

（d）善于傾聽

在人際交往的過程中，善于傾聽是一項(xiàng)非常重要的禮節(jié)。

（3）見面禮儀

要進(jìn)行商務(wù)談判，首先談判雙方要會面，在見面時(shí)要注意禮儀，以便給對方留下美好的第一印象。見面禮儀主要包括介紹禮儀和握手禮儀兩個方面。

（a）介紹禮儀

關(guān)于介紹，一般是雙方各自介紹自己的成員，遵循女士優(yōu)先、職位高的優(yōu)先的原則。在介紹成員時(shí)一般使用“小姐”，“女士”，“先生”的稱呼。

（b）握手禮儀

中國人在見到陌生人或者熟人最常用的打招呼的方式就是握手，見面握手在國際上也普遍適用。握手這么動作雖小，但其中隱藏這大學(xué)問，它關(guān)乎個人以及整個公司的形象。

1、握手的力度

各國對于握手使用的力度不一樣。例如中國人初次見面，握手力度不會過大，一般握到為止。但是在歐美國家喜歡用力握對方的手，如果握得太輕就會被認(rèn)為是沒有信心的表現(xiàn)。

2、握手的時(shí)間

關(guān)于握手時(shí)間的規(guī)定，國際上通常適用的時(shí)間是三秒，不能過長，也不能過短。具體時(shí)間應(yīng)視情況而定，如雙方達(dá)成了一項(xiàng)重大協(xié)議，或者是在談判成功簽字之后，握手的時(shí)間可以相應(yīng)加長。

3、握手的順序

握手時(shí)，男士一般不先伸出手，而是由女士先伸出手。

4、握手時(shí)的行為表現(xiàn)

握手時(shí)，正視對方是對別人最起碼的尊重，東張西望是為大忌。除此之外，也應(yīng)該面帶微笑，不能表情呆滯僵硬，給人一種不友善的感覺。

當(dāng)然，并不是所有的國家見面時(shí)都是握手，在不同國家選擇相應(yīng)的見面禮儀，應(yīng)該視其不同的文化而定，入鄉(xiāng)隨俗。例如：法國人采用親吻的方式，泰國人見面采用雙手合十的方式，日本人采用鞠躬的方式等等。

（4）商務(wù)談判語言

商務(wù)談判語言在整個商務(wù)談判的過程中有著舉足輕重的作用和地位。要想獲得商務(wù)談判的成功就必須要`活地、有技巧地使用商務(wù)談判語言。在商務(wù)談判語言使用的過程中應(yīng)該注意以下幾點(diǎn)：

（a）語言要有針對性

語言的針對性就是指面對不同的談判對象使用不同的談判語言，繁瑣、模糊的語言都會使人感到反感，摸不著頭腦，從而成為商務(wù)談判過程中的障礙。因此，在針對不同的談判內(nèi)容，處于不同的談判場合以及遇到不同的談判對手，就需要使用不同的語言來應(yīng)對。

（b）語言要婉轉(zhuǎn)

在商務(wù)談判中，盡量不采用直來直去的說話方式，減少得罪惹惱對方的可能，而盡可能使用婉轉(zhuǎn)的語言，這樣也比較容易被對方所接受，也會讓談判對手有被尊重的感覺，從而更容易達(dá)成一致，來獲得談判的成功。

（c）語言要靈活

在談判過程中，不可能所有的情況都是能預(yù)想到的，如果發(fā)生了突發(fā)狀況，那么就要求談判者要有靈活變通的能力，必要時(shí)能夠采取一些應(yīng)急手段，從而能夠及時(shí)擺脫困境。

（d）要多聽少說

多聽話，少說話。耐心傾聽對方的說的話，特別是不要打斷別人。無法耐心地傾聽對方發(fā)言是缺少經(jīng)驗(yàn)的談判者致命的弱點(diǎn)，在談判過程中，他們總是不注意對方的發(fā)言，從而失去了許多難得的機(jī)會。值得注意的是，成功的談判員會選擇用一半以上的時(shí)間來傾聽。

六、世界上主要國家的談判禮儀

（1）美國

美國人談判有著坦率、干脆、自信、熱情、重視效率等特點(diǎn)，這與人民所處的生活環(huán)境有關(guān)。美國是個快節(jié)奏的國家，美國人很注重時(shí)間觀念，注重效率。因此，他們不喜歡拖泥帶水，猶豫不決，美國人往往喜歡速戰(zhàn)速決。而且美國是個崇尚自由平等的國家，所以他們往往都會直呼其名，對于洽談的場合也是比較隨便的。但是在美國，個人利益是神圣不可侵犯的。因此，他們很忌諱別人問自己的年齡、收入、等隱私問題，這在談判過程中要尤其注意。

（2）日本

日本是一個講究禮儀禮貌的民族，所以他們在談判的過程中也會彬彬有禮；并且注重團(tuán)隊(duì)合作，講究信譽(yù)，不會出爾反爾。但是日本的等級觀念特別嚴(yán)重，一般女性是不參加直接談判的。

（3）法國

法國人在進(jìn)行商務(wù)談判時(shí)詼諧幽默、注重個人形象，有極強(qiáng)的民族自豪感，重視人際關(guān)系，在談判過程中注重文字的記錄。

（4）英國

英國是個很紳士的國家，他們注重禮儀，冷靜穩(wěn)重，按部就班。英國人很看重利潤，一旦發(fā)現(xiàn)這筆生意無利可圖，他們便會抽身而退。英國人不喜歡受指揮，最討厭 別人用命令的語氣跟自己說話。因此，在和英國人談判時(shí)，應(yīng)該采用詢問、商量的語氣，而不是強(qiáng)制命令的口吻。

（5）德國

德國是一個在商務(wù)談判中注重效率追求完美的國家，德國人保守、嚴(yán)謹(jǐn)，有組織、有計(jì)劃的進(jìn)行，在談判中，往往表現(xiàn)得極其沉穩(wěn)，各項(xiàng)工作也是有條不紊地進(jìn)行，并且細(xì)致富有邏輯性，也極其注重信譽(yù)。

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