引論：我們?yōu)槟砹?3篇抄核收專業(yè)技術(shù)總結(jié)范文，供您借鑒以豐富您的創(chuàng)作。它們是您寫作時的寶貴資源，期望它們能夠激發(fā)您的創(chuàng)作靈感，讓您的文章更具深度。
篇1
在電力企業(yè)經(jīng)營過程中，抄核收工作能否得到有效的開展，不僅關(guān)系到電力企業(yè)自身的經(jīng)濟(jì)效益，而且還會影響電力服務(wù)水平的提升。因而作為電力企業(yè)，必須對電力企業(yè)的抄核收工作流程有一個基本的認(rèn)識，認(rèn)真分析在抄核收工作中存在的不足，并針對存在的不足，采取有效的措施，確保電力企業(yè)抄核收工作的有效開展。基于此，筆者結(jié)合自身工作實(shí)踐，就此展開以下幾點(diǎn)探究性的分析。
1 分析電力企業(yè)開展抄核收工作的一般流程
就目前來看，我國電力企業(yè)在抄核收工作開展過程中，首先就是抄。再核對所抄來的數(shù)據(jù)，核對正確之后方能收取電費(fèi)。因此，抄表是回收電費(fèi)的首要環(huán)節(jié)，抄表工作能否有效開展，將直接影響電費(fèi)的收取。抄表之后對數(shù)據(jù)的核對就是為電費(fèi)的回收奠定基礎(chǔ)，最終通過收取的電費(fèi)提高電力服務(wù)水平。因此，抄核收三個環(huán)節(jié)是確保電力服務(wù)水平提升的關(guān)鍵，所以必須引起高度重視[1]。
2 電力企業(yè)抄核收工作中存在的不足
通過上述分析，我們對抄核收工作的流程有了一定的認(rèn)識，因而為了更好地促進(jìn)抄核收工作的開展，就必須認(rèn)真分析和總結(jié)電力企業(yè)在抄核收工作中存在的不足，具體來說，主要表現(xiàn)在以下幾個方面：
2.1 電力企業(yè)抄表時存在的不足
抄表是整個抄核收工作的首要環(huán)節(jié)，其工作內(nèi)容主要是統(tǒng)計用戶的用電量數(shù)據(jù)，因而，能否正確抄表，直接對核對與收費(fèi)成效有著直接的關(guān)系。但是在實(shí)際工作中，經(jīng)常會因?yàn)檫@樣或那樣的原因，導(dǎo)致抄表出現(xiàn)錯誤，例如抄表工作人員在抄表過程中粗心大意，錯誤的將用戶的編號和電表的位數(shù)填錯，甚至將用戶的編號弄錯，所抄的數(shù)據(jù)與電力客戶所用的實(shí)際電量不符，加上在抄表過程中沒有結(jié)合用戶用電的類型進(jìn)行針對性的記錄，尤其是所抄來的數(shù)據(jù)往往字跡潦草，對于后期的核算帶來困難。
2.2 電力企業(yè)核算時存在的不足
只有確保電費(fèi)發(fā)票數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性，才能確保雙方的權(quán)利不被侵犯，但是這不僅與抄表工作成效有關(guān)，而且與核算工作的開展有關(guān)。所以，在核算過程中必須仔仔細(xì)細(xì)。然而就現(xiàn)實(shí)來看，很多電費(fèi)核算人員在核算工作中往往沒有認(rèn)真的核對數(shù)據(jù)，甚至在審核過程中只是抽查性的審核，而并沒有對其進(jìn)行逐一審核，加上一些核算人員自身的專業(yè)就是水平有限，即使在抄表過程中出現(xiàn)的問題也不能及時的發(fā)現(xiàn)，加上核算的工作量較大，在核算過程中出現(xiàn)紕漏的情況也時有發(fā)生。
2.3 電力企業(yè)電費(fèi)回收存在的不足
當(dāng)前，我國電力企業(yè)在回收電費(fèi)過程中所采取的結(jié)算方式以準(zhǔn)預(yù)付費(fèi)為主，這種方式雖然對以往預(yù)付費(fèi)的方式有所改進(jìn)，但是由于回收網(wǎng)點(diǎn)不足、回收渠道單一性較強(qiáng)，給電力用戶繳費(fèi)所提供的便利有限。以南方電網(wǎng)公司為例，每月15日至25日為繳費(fèi)的日期，電力用戶若在這一時間段內(nèi)沒有繳納上月的費(fèi)用，將可能面臨斷電或收取滯納金的后果。而究其根源，主要就是因?yàn)槠湓O(shè)置的電費(fèi)回收網(wǎng)點(diǎn)的不足，僅在少數(shù)的城市開通了網(wǎng)上繳費(fèi)的功能，雖然開設(shè)了銀行代扣繳費(fèi)的功能，但是往往由于宣傳不到位，辦理此項(xiàng)業(yè)務(wù)繁瑣等而影響了電費(fèi)及時、正常的回收[2]。
3 關(guān)于如何做好新時期背景下電力企業(yè)電費(fèi)抄核收工作的幾點(diǎn)淺見
通過上述分析，我們對電力企業(yè)在抄核收工作中存在的不足有了一定的認(rèn)識，那么在抄核收工作中，作為新時期背景下的電力企業(yè)應(yīng)采取以下對策，確保電力企業(yè)電費(fèi)抄核收工作的有效開展。
3.1 著力提高抄核收工作人員的專業(yè)技術(shù)水平
基于抄核收工作人員自身專業(yè)技術(shù)水平有限的現(xiàn)狀，作為電力企業(yè)，必須加大力度，切實(shí)加強(qiáng)對抄核收工作人員的培訓(xùn)，確保其專業(yè)技術(shù)水平得到有效的提升。鑒于抄核收工作的開展需要抄表、核實(shí)和回收人員共同完成，而且各自負(fù)責(zé)的內(nèi)容不同，因此，必須針對其工作內(nèi)容進(jìn)行針對性的培訓(xùn)，例如對抄表人員，必須通過教育和培訓(xùn)，使其意識到抄表工作的重要性，使其始終以高度負(fù)責(zé)的態(tài)度，切實(shí)做好抄表工作，在工作中做到一絲不茍，而且還要對抄的數(shù)據(jù)進(jìn)行核對，正確規(guī)范的填寫各種數(shù)據(jù)，為整個抄核收工作的開展奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。而對于核對人員的培訓(xùn)，在做好常規(guī)培訓(xùn)的基礎(chǔ)上，還應(yīng)培訓(xùn)其專業(yè)的復(fù)核知識，使其在工作中嚴(yán)格按照要求對其進(jìn)行審核，確保所有抄來的數(shù)據(jù)的精準(zhǔn)性，最終為電費(fèi)的回收提供依據(jù)。而對電費(fèi)回收人員，則應(yīng)教育其以熱情、誠懇的態(tài)度對待每一位電力客戶，從而為整個抄核收工作的開展把好最后一道關(guān)。
3.2 對抄核收管理模式進(jìn)行不斷的改進(jìn)
隨著信息時代的到來，傳統(tǒng)的電費(fèi)抄核收管理模式已經(jīng)不再適應(yīng)時展的需要，所以必須對抄核收管理模式進(jìn)行不斷的改進(jìn)和完善，利用計算機(jī)信息系統(tǒng)加強(qiáng)對信息數(shù)據(jù)的處理。就目前來看，在電費(fèi)抄表過程中，主要以人工為主，目前實(shí)現(xiàn)全面性的智能化遠(yuǎn)程抄表還有很長的路要走，所以，就應(yīng)在不斷加快這一進(jìn)程的同時，利用計算機(jī)信息技術(shù)加強(qiáng)對電費(fèi)數(shù)據(jù)信息的審核，不僅能節(jié)省大量的人力物力財力，還能有效的提高審核效率，促進(jìn)核算準(zhǔn)確性的提升。而在電費(fèi)回收過程中，除了采取網(wǎng)點(diǎn)坐收外，還應(yīng)采取多元化的電費(fèi)回收方式進(jìn)行，例如對于一些老年人，由于出門不便，電力企業(yè)可以加強(qiáng)與社區(qū)義工的合作，委托其回收電費(fèi)，再由其交給電力企業(yè)。與此同時，還應(yīng)拓展網(wǎng)銀繳費(fèi)模式，網(wǎng)絡(luò)無處不在，只要構(gòu)建繳費(fèi)渠道，只需輕輕動一下手指便能完成繳費(fèi)任務(wù)，實(shí)際電費(fèi)的回收，未來可以借鑒通信企業(yè)回收電話費(fèi)一樣，采取多種方式，確保繳費(fèi)的便捷性得到有效的提升，從而提高抄核收工作的成效。
3.3 強(qiáng)化監(jiān)督力度
監(jiān)督工作是保障抄核收工作質(zhì)量的的外部保障條件。監(jiān)督部門需要定期檢查或者不定期抽查各種數(shù)據(jù)，評估各項(xiàng)工作質(zhì)量。在細(xì)節(jié)上，電能計量表查抄、電費(fèi)核算、電費(fèi)收繳三方面均有著緊密的聯(lián)系，可以以三個方面為基礎(chǔ)構(gòu)建完整的監(jiān)督體系。電費(fèi)核算人員可以抄表人員進(jìn)行監(jiān)督，檢查抄表人員所查抄的電表數(shù)據(jù)內(nèi)容是否準(zhǔn)確，有無錯誤情況；電費(fèi)收繳人員可以對核算人員進(jìn)行監(jiān)督，保障各項(xiàng)數(shù)據(jù)的真實(shí)性及準(zhǔn)確性。各項(xiàng)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性也就能夠保障電費(fèi)抄核收工作有效展開，實(shí)現(xiàn)電費(fèi)收繳的準(zhǔn)確性，提高電力企業(yè)電費(fèi)管理的水平[3]。
4 結(jié)語
綜上所述，對電力企業(yè)抄核收工作中存在的問題和對策進(jìn)行探討具有十分重要的意義。作為新時期背景下的電力企業(yè)，必須充分意識到電力企業(yè)在抄核收工作中存在的不足，并針對存在的不足，采取有效的措施，確保電力企業(yè)抄核收工作得到有效的開展，提高抄核收工作成效的同時促進(jìn)電力服務(wù)水平的提升。
參考文獻(xiàn)
篇2
電力公司的現(xiàn)代化發(fā)展方向，是實(shí)現(xiàn)抄核收的自動化管理。抄核收自動管理對電力公司的發(fā)展有著指導(dǎo)性意義，并且在提升營業(yè)水平的基礎(chǔ)上，提升企業(yè)營銷服務(wù)質(zhì)量。本文將針對抄核收自動化管理問題展開討論，突出企業(yè)營銷管理中基于抄核收自動化的加速策略。
【關(guān)鍵詞】
抄核收管理; 自動化; 企業(yè)營銷管理
就目前電網(wǎng)企業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀和發(fā)展方向分析，專業(yè)化營銷管理和自動化管理是企業(yè)發(fā)展的核心要求，抄核收自動化管理也將成為企業(yè)發(fā)展的主要方向。從企業(yè)營銷角度出發(fā)，實(shí)現(xiàn)抄核收自動化管理要以企業(yè)運(yùn)行特點(diǎn)為基礎(chǔ)，有針對性的制定相關(guān)的管理策略和營銷手段，通過一系列科學(xué)的營銷管理方案實(shí)現(xiàn)抄核收自動化的管理。抄核收自動化管理是從營銷體系自動化入手，通過營銷體系的自動化管理思想，將抄核收數(shù)據(jù)的審核和環(huán)節(jié)電子化、自動化。現(xiàn)階段營銷抄核收自動化管理的關(guān)鍵還是在于抄表自動化管理。
1 抄核收自動管理系統(tǒng)
1) 抄核收自動化管理系統(tǒng)的思想。現(xiàn)階段較為普遍的抄核收管理，主要是集中抄表管理，科學(xué)的融合了移動終端技術(shù)， 將電表與無線統(tǒng)計終端進(jìn)行連接，可以更加快捷的將區(qū)域范圍內(nèi)的用電數(shù)據(jù)采集集中起來，并能夠通過配電終端實(shí)現(xiàn)抄表信息的網(wǎng)絡(luò)化共享。以這樣的思想可以對抄核收系統(tǒng)進(jìn)行層次化專業(yè)設(shè)計。首先， 由各抄表人員進(jìn)行人工抄表，將這些數(shù)據(jù)錄入到接入網(wǎng)絡(luò)的數(shù)據(jù)服務(wù)器。其次，數(shù)據(jù)服務(wù)器能夠?qū)⒓械臄?shù)據(jù)送往各個部門。比如，送到電量分析部門，對抄表數(shù)據(jù)進(jìn)行審核，審核后的數(shù)據(jù)可以進(jìn)行共享， 確保了數(shù)據(jù)可靠性。還可以將電量發(fā)票送到銀行部門和電費(fèi)統(tǒng)計部門，這樣的層次設(shè)計有效提高了整個抄表系統(tǒng)的工作效率。其中，關(guān)于人工抄表的工作，主要可以利用電表識別技術(shù)實(shí)現(xiàn)更為直接的數(shù)據(jù)采集。每個電表的編碼可以作為記錄數(shù)據(jù)的憑證，數(shù)據(jù)在進(jìn)入數(shù)據(jù)庫時能夠有所識別。同時，人工抄表工作的自動化還體現(xiàn)在掃描時數(shù)據(jù)集中同步，對于抄表時間的記錄將更有效。
2) 抄核收自動化管理系統(tǒng)的功能。營銷抄核收自動化管理系統(tǒng)是按層次化功能設(shè)計的，所以管理系統(tǒng)中的每個功能模塊分管不同的功能。抄核收自動化管理系統(tǒng)的功能模塊主要可以分為兩種，一種是抄表終端識別模塊，另一種是抄表數(shù)據(jù)集中模塊。抄表終端識別模塊，能夠通過電表編碼掃描對電量和抄表時間進(jìn)行記錄，并同時通過無線通訊上傳到數(shù)據(jù)服務(wù)器，該模塊讓日常人工抄表工作難度大大降低，最大程度上保證抄表信息的及時有效。抄表人員還可以通過抄表識別模塊的手動修改功能，對出現(xiàn)異常的數(shù)據(jù)進(jìn)行查詢和修改，并能和集中服務(wù)器實(shí)現(xiàn)同步存儲，能夠很好的避免重復(fù)抄表和遺漏抄表問題。
抄表數(shù)據(jù)集中模塊由抄表人信息數(shù)據(jù)庫，歷史抄表記錄數(shù)據(jù)和用戶數(shù)據(jù)庫組成，具備數(shù)據(jù)查詢，數(shù)據(jù)聯(lián)通，報表生成等功能。抄表人信息與歷史抄表記錄用來存放待處理抄表信息和已處理抄表信息， 并能夠和用戶數(shù)據(jù)產(chǎn)生聯(lián)系，在查找和瀏覽時通過關(guān)系試圖更好的進(jìn)行分析計算。整個系統(tǒng)收集數(shù)據(jù)后，通過自動化數(shù)據(jù)處理，將審核處理過的抄表信息存入歷史信息數(shù)據(jù)庫，方便日后的調(diào)用。另外，根據(jù)數(shù)據(jù)庫信息進(jìn)行報表生成，能夠通過圖表或曲線直觀反映用電情況，還可以將信息統(tǒng)計打印出來，進(jìn)行文檔副本的保存。
3) 抄核收自動化管理系統(tǒng)的作用。（1）抄表效率更高，抄表周期更短。企業(yè)營銷工作中抄表也是一個重要的環(huán)節(jié)，與企業(yè)利益密切相關(guān)。傳統(tǒng)的人工手動記錄抄表，速度慢，易出錯，很難保證企業(yè)營銷效果。在抄核收自動化管理系統(tǒng)中，采用區(qū)域集中抄表模式，大大節(jié)約了抄表人工數(shù)量，不僅節(jié)約了抄表時間，數(shù)據(jù)采集的準(zhǔn)確度和時效性也大大提高。另外，抄表終端掃描技術(shù)和無線通訊技術(shù)，實(shí)現(xiàn)了抄表數(shù)據(jù)自動上傳和實(shí)時動態(tài)存取，很好的避免了漏抄錯抄對數(shù)據(jù)統(tǒng)計的影響。（2）時效性更高，失誤率更低。傳統(tǒng)的人工抄表工作步驟繁瑣，反復(fù)工作抄表員難免出現(xiàn)記錄疏漏，漏抄重抄錯抄時有發(fā)生。抄核收自動化管理系統(tǒng)的集中式抄表模式，通過無線通訊將抄表信息進(jìn)行匯總，并能夠給抄表員以相關(guān)的提示，實(shí)時化信息管理讓計算機(jī)分擔(dān)一部分抄表復(fù)雜度。同時， 采用無線通訊網(wǎng)絡(luò)和局域通訊網(wǎng)絡(luò)并行的模式，即是在廣域網(wǎng)絡(luò)中斷的情況下， 也能夠通過局域通訊網(wǎng)絡(luò)對抄表數(shù)據(jù)實(shí)現(xiàn)暫存，這讓抄表數(shù)據(jù)得到了良好的集中。（3）數(shù)據(jù)處理自動化。自動化系統(tǒng)的核心將抄表數(shù)據(jù)統(tǒng)計起來，通過自動計算和實(shí)時監(jiān)控，對于繳費(fèi)和欠費(fèi)都能夠進(jìn)行及時的上報。集中式抄表數(shù)據(jù)處理，能縮短數(shù)據(jù)統(tǒng)計周期，計費(fèi)信息也能實(shí)現(xiàn)全網(wǎng)聯(lián)動，不僅如此，對于管理區(qū)域內(nèi)電力設(shè)施的監(jiān)控更能簡化管理人力，實(shí)時真正的自動化管理。（4）有效降低損失。抄表事務(wù)和統(tǒng)計事務(wù)出現(xiàn)的誤差，對企業(yè)運(yùn)行成本計算有嚴(yán)重的影響，所以自動化系統(tǒng)要能夠針對降低誤差提供相關(guān)的支持。集中抄表和實(shí)時上傳，從數(shù)據(jù)收集層面降低數(shù)據(jù)誤差，其次采用更加科學(xué)的統(tǒng)計算法和分析軟件，盡可能降低數(shù)據(jù)計算中的誤差。
2 營業(yè)抄核收自動化管理的要點(diǎn)
1) 電費(fèi)審核強(qiáng)化。在新的自動化管理系統(tǒng)中，電表數(shù)據(jù)和電費(fèi)計算都是由數(shù)據(jù)中心服務(wù)器進(jìn)行計算的，但核算工作還是需要專業(yè)的核算員，根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行重復(fù)核對，結(jié)果準(zhǔn)確服務(wù)無誤才能。在這樣一個環(huán)節(jié)中，計算機(jī)電費(fèi)計算已經(jīng)很大程度上降低了計算誤差，關(guān)鍵就在于審核員的審核工作，這就需要強(qiáng)化標(biāo)準(zhǔn)化的審核工作，科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)倪M(jìn)行數(shù)據(jù)核對，并進(jìn)行符合實(shí)際情況的審核流程，這不僅需要工作人員的專業(yè)技術(shù)，還需要工作人員有充足的工作審核經(jīng)驗(yàn)。實(shí)際電量參照審核，特殊項(xiàng)目獨(dú)立審核，變更深度審核都是有效的保證審核質(zhì)量的措施。
2) 核算制度深化。就核算準(zhǔn)確信而言，核算工作也應(yīng)當(dāng)進(jìn)行歷史記錄。周期性的核算工作，在記錄的同時還要及時吸取經(jīng)驗(yàn)，積極總結(jié)，不斷深化核算制度，以建立更加完善的核算制度為目標(biāo)。核算制度的深化，從核算方法和核算理論兩個方面進(jìn)行優(yōu)化，有效促進(jìn)核算工作的進(jìn)步， 規(guī)避風(fēng)險從而提升工作質(zhì)量。
3 結(jié)語
營業(yè)抄核收自動化管理系統(tǒng)的使用， 對電力企業(yè)來說是有指導(dǎo)意義的，對于電力營銷質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量都有很好的提高。在電力企業(yè)抄核收自動化管理的實(shí)現(xiàn)過程中，要進(jìn)一步強(qiáng)化建設(shè)規(guī)范，使系統(tǒng)工作更加專業(yè)化，在確保了抄核收工作的自動化集中化運(yùn)行后，才能形成更加高效的營銷管理工作體系，才能讓企業(yè)的營銷水平不斷提高。
【參考文獻(xiàn)】
篇3
全面做好迎峰度夏工作，確保電力正常供應(yīng)。版權(quán)所有!
針對近年來地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展迅速，電力供應(yīng)形勢日趨嚴(yán)峻的局面，按照徐達(dá)明總經(jīng)理在××年月召開江門供電分公司迎峰度夏動員大會上的講話要求，本著“早計劃、早準(zhǔn)備、早落實(shí)”的原則，根據(jù)廣電集團(tuán)迎峰度夏工作的精神以及江門分公司的實(shí)際情況，從電網(wǎng)建設(shè)、輸變電設(shè)備運(yùn)行維護(hù)、地方電源和需求側(cè)管理、電網(wǎng)調(diào)度和運(yùn)行方式、解決配網(wǎng)“卡脖子”問題、杜絕安全責(zé)任事故等六方面制定了江門分公司××年迎峰度夏的重點(diǎn)工作（××年月江電生號文件下發(fā)），明確了責(zé)任部門、責(zé)任人，限期完成；同時也要求直屬各分公司也根據(jù)各自的實(shí)際情況制定各自的迎峰度夏重點(diǎn)工作。××年安全生產(chǎn)工作緊緊圍繞以全面做好迎峰度夏工作為第一要務(wù)來開展，整個生產(chǎn)系統(tǒng)全力配合集團(tuán)公司各項(xiàng)迎峰度夏重點(diǎn)工程工作（西江、香山工程、銅新線、開臺Ⅱ回工程等），做好各項(xiàng)生產(chǎn)準(zhǔn)備工作，確保工程按時投產(chǎn)。同時按照江門供電分公司迎峰度夏重點(diǎn)工作重點(diǎn)完成了江門站主變預(yù)試定檢、北街站主變更換、臺山站主變大修、開平站主變?nèi)毕萏幚怼⒑商琳救靖脑斓裙ぷ鳌Ｌ岣唠娋W(wǎng)裝備水平的同時也改善了地區(qū)電網(wǎng)卡脖子狀況。
為督促直屬單位認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)迎峰度夏的工作，在月和月公司陳劍鋒副總經(jīng)理帶隊(duì)、在月生技部組織分別對所屬單位進(jìn)行了迎峰度夏的安全檢查，對發(fā)現(xiàn)的問題及時整改，確保各項(xiàng)迎峰度夏措施的落實(shí)，圓滿完成今年迎峰度夏保供電工作任務(wù)。
做好電網(wǎng)設(shè)備運(yùn)行維護(hù)，保證電網(wǎng)安全穩(wěn)定運(yùn)行。
為了保證迎峰度夏保供電工作任務(wù)能夠完滿完成，在××年底下達(dá)公司××年迎峰度夏的重點(diǎn)工作的同時也下達(dá)了運(yùn)行維護(hù)的重點(diǎn)工作，及以上的輸變電設(shè)備均為重點(diǎn)運(yùn)行維護(hù)對象，而江門變電站、回線路以及臺山電廠送出輸變電設(shè)備的維護(hù)工作定為重點(diǎn)中的重點(diǎn)。特別是在系統(tǒng)電源緊缺的狀況下，必須確保臺山電廠送出輸變電設(shè)備運(yùn)行穩(wěn)定，絕不允許發(fā)生因維護(hù)不到位而導(dǎo)致臺山電廠送出受阻、“窩電”。
公司各單位認(rèn)真做好輸變電設(shè)備的運(yùn)行維護(hù)工作。各單位圍繞大修、技改、設(shè)備消缺、維護(hù)、預(yù)防性試驗(yàn)、繼電保護(hù)和自動裝置定期檢驗(yàn)等工作，限期加以解決，確保電力設(shè)備在迎峰度夏到來前處于良好的狀態(tài)。
（一）在月日前，對預(yù)試和運(yùn)行中發(fā)現(xiàn)的缺陷進(jìn)行了消缺和大修，涉及及以上設(shè)備有：江門站江茂甲線電抗器滲漏油處理；開平站主變套管介損超標(biāo)；臺山站主變大修；開臺線高頻信號誤報警處理等。
（二）抓緊設(shè)備的技術(shù)改造，完成了江門站和母差保護(hù)更換、江外線保護(hù)更換、北街站主變的更換以及一批變電站、線路的改造。通過技術(shù)改造，淘汰落后的設(shè)備，提高了電網(wǎng)運(yùn)行的可靠性，保障迎峰度夏的順利進(jìn)行。
（三）加強(qiáng)設(shè)備的巡視維護(hù)，并及時進(jìn)行處理：
在月份安排了一次全區(qū)的輸變電設(shè)備的夜巡和特巡；
在月份安排了全區(qū)輸變電設(shè)備的紅外成像普查，對發(fā)現(xiàn)的紅外異常發(fā)熱在月日前進(jìn)行消缺，不能消缺的加強(qiáng)監(jiān)視。
根據(jù)電網(wǎng)運(yùn)行的情況和上級的安排，在貴廣直流調(diào)試期間加強(qiáng)了對沿線和變壓器噪聲和中性點(diǎn)直流分量的監(jiān)測；在“西電東送”萬期間加強(qiáng)了相關(guān)回線路和江門站的巡視。根據(jù)設(shè)備負(fù)荷的情況，加強(qiáng)了重載的線路和主變的監(jiān)視。在整個度夏期間，沒有發(fā)生因?yàn)樵O(shè)備原因而影響供電的情況。
××年電網(wǎng)設(shè)備運(yùn)行情況大致良好，共創(chuàng)造了個百日安全天數(shù)，同時也創(chuàng)造了公司天的最高安全運(yùn)行記錄。月份共計發(fā)生一般電網(wǎng)事故起（“”事故中斷安全記錄）、發(fā)生一類設(shè)備障礙起。“”事故后迅速組織有關(guān)部門研究分析事故所暴露出來的問題，對本次事故處理過程各環(huán)節(jié)進(jìn)行全面總結(jié)及反思，形成《外海變電站失壓事故教訓(xùn)及各方面工作總結(jié)》書面報告。安排①月日至月日進(jìn)行了沙江甲線等條線路絕緣子清掃；②月日至月日完成水臺線等條線路跳爬；③完成外海站、母差更換改造。④完善我公司市區(qū)電網(wǎng)架構(gòu)，有針對性地安裝電網(wǎng)裝設(shè)備用電源自動投入裝置；⑤委托專業(yè)技術(shù)單位開展研究提高市區(qū)電網(wǎng)運(yùn)行可靠性課題。
××年月共發(fā)現(xiàn)緊急缺陷項(xiàng)，及時處理項(xiàng)，及時消缺率；重大缺陷項(xiàng)，及時處理項(xiàng)，及時消缺率；一般缺陷項(xiàng)，及時處理項(xiàng)，及時消缺率。
××年月生技部針對江門電網(wǎng)運(yùn)行情況，結(jié)合有關(guān)典型事故經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)制定出《江門供電分公司保障設(shè)備安全運(yùn)行的十項(xiàng)重點(diǎn)措施》。
有效控制，確保各項(xiàng)生產(chǎn)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)完滿完成。
①供售電量完成情況分析
今年月總供電量完成萬千瓦時，完成預(yù)算萬千瓦時的同比增長，其中省網(wǎng)供電量完成萬千瓦時，完成預(yù)算萬千瓦時的，同比增長；全市地方發(fā)電機(jī)組完成上網(wǎng)電量萬千瓦時完成預(yù)算萬千瓦時的同比減少其中地方水電完成萬千瓦時，完成預(yù)算萬千瓦時的，同比減少；地方火電購電量為萬千瓦時，完成預(yù)算萬千瓦時的，同比減少。售電量完成萬千瓦時）完成預(yù)算萬千瓦時的，同比增長；線損率完成，同比下降，比預(yù)算指標(biāo)下降；城市供電可靠率為，比預(yù)算指標(biāo)上升；城市及農(nóng)村供電可靠率為，比預(yù)算指標(biāo)上升；綜合電壓合格率為，比預(yù)算指標(biāo)上升。
從月的情況分析來看，目前每天的供電量約為萬千瓦時，所以月份的總供電量約為萬千瓦時，至月日總供電量為萬千瓦時，預(yù)計全年的總供電量約為萬千瓦時，江門供電分公司總供電量將歷史性超過億千瓦時。
×××年各直屬分公司月供電量同期對比表
單位：萬千瓦時
項(xiàng)目
本部
新會
開平
臺山
恩平
鶴山
江門全區(qū)
總供電量
網(wǎng)供電量
購入電量
地方水電
地方火電
售電量
線損率
②線損率完成情況分析
線損完成情況表
時間
本期
去年
同期
同比
±％
年度
計劃
比計劃±％
±≥定量說明
累
計
統(tǒng)計
口徑
由于受供售電量不同期，以及各種技改項(xiàng)目、兩網(wǎng)改造項(xiàng)目的投運(yùn)，管理力度的加大等的影響，使線損有所下降。
公司上半年線損率為，同比增加個百分點(diǎn)，完成情況不理想。對此，江門分公司領(lǐng)導(dǎo)高度重視。徐達(dá)明總經(jīng)理在公司總經(jīng)理例會上，組織專題研究公司線損管理工作，要求大家深刻認(rèn)識做好線損管理工作的重要意義，明確了線損管理工作必須納入公司日常的主營業(yè)務(wù)范圍，貫徹到所有的工作當(dāng)中去，并且明確了有關(guān)責(zé)任和分工。
以生技部作為線損歸口管理部門，各部門通力合作，下半年抓緊實(shí)施了具體任務(wù)，主要有：
建立完善線損管理體制和三級網(wǎng)絡(luò)，做到統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，分級管理；渠道暢通，明確責(zé)任人。
制定了《江門分公司線損管理辦法實(shí)施細(xì)則》，嚴(yán)格線損指標(biāo)的考核。
開展線損管理方面的分析，各單位定期提交分析報告，提高管理水平，將指標(biāo)控制在一個合理水平。
建立了每月線損分析例會制度，定期召開線損分析會。
重視技術(shù)降損的措施。加強(qiáng)電網(wǎng)規(guī)劃，做好電網(wǎng)的經(jīng)濟(jì)運(yùn)行，提高設(shè)備的負(fù)荷率。
組織編制了《江門供電分公司農(nóng)電千伏及以下配電網(wǎng)線損“四分”管理實(shí)施方案》，積極推進(jìn)以個供電所為試點(diǎn)單位實(shí)施的農(nóng)電線損“分線、分臺區(qū)”工作。
在技術(shù)降損方面，以技術(shù)線損合理為原則，重點(diǎn)開展了以下工作：要求本部配營部及直屬各分公司各自定出大降損項(xiàng)目；加緊實(shí)施無功補(bǔ)償重點(diǎn)項(xiàng)目（站端及低壓臺區(qū)補(bǔ)償，站端增加無功補(bǔ)償約，共組）。
在管理降損方面，以管理線損最低為原則，樹立管理出效益的觀念，重點(diǎn)開展了以下工作：
①加強(qiáng)抄核收人員管理，提高抄核收人員責(zé)任心，防止漏抄、錯抄。
②減低因安裝技術(shù)錯誤而損失電度，組織安裝計量人員加強(qiáng)安裝業(yè)務(wù)水平學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，引進(jìn)新安裝技術(shù)新計量儀器，把技術(shù)安裝錯誤降低到零為目標(biāo)。
③加大用電檢查力度，防止竊電和違章用電。
④加快更換安裝新型電子表和公用變用戶輪換長壽電能表的進(jìn)度，加大用電戶偷竊電難度。
⑤××年月我公司因統(tǒng)計出錯、計量表損壞、偷電等造成損失電量約萬千瓦時（分別為本部萬千瓦時、新會萬千瓦時，開平萬千瓦時、鶴山萬千瓦時、臺山萬千瓦時），折合線損。
通過努力，至月份止，分公司累計線損率為％，預(yù)計可順利完成集團(tuán)公司下達(dá)的年度指標(biāo)。
同心協(xié)力，打造“南網(wǎng)第一站”。
今年公司決定通過打造“南網(wǎng)第一站”的建設(shè)工程，樹立變電站管理的標(biāo)桿及亮點(diǎn)，并以此以點(diǎn)帶面，全面帶動江門地區(qū)變電站管理水平、設(shè)備維護(hù)水平的提升。
、××年月日成立打造“南網(wǎng)第一站”系統(tǒng)工程領(lǐng)導(dǎo)小組以及工作小組；（江電生號文）
、××年月日，在江門站召開工作小組第一次會議，會議確定了工作小組成員的分工以及對打造“南網(wǎng)第一站”的前期工作作了部署；
、××年月，工作小組分別對省內(nèi)的橫瀝站、惠州站、增城站以及南網(wǎng)公司轄內(nèi)的平果站、寶峰站、貴陽站進(jìn)行了調(diào)研；
、××年月，工作小組對調(diào)研的情況進(jìn)行總結(jié)，針對江門站的實(shí)際情況根據(jù)不同的專業(yè)提出了建設(shè)“南網(wǎng)第一站”的初步設(shè)想；
、××年月日，召開打造“南網(wǎng)第一站”領(lǐng)導(dǎo)小組和工作小組的聯(lián)席會議，會議確定了建設(shè)“南網(wǎng)第一站”的十一項(xiàng)內(nèi)容共小項(xiàng)的工作，并明確了各項(xiàng)工作的責(zé)任人、責(zé)任部門、完成時間。
、××年月中國南方電網(wǎng)公司袁懋振董事長視察江門變電站，提出豐富“南網(wǎng)第一站”的指示：有很豐富的內(nèi)涵和要求，需要做大量的工作，要提高軟件素質(zhì)和硬件素質(zhì)，提高設(shè)備科技含量，還要有環(huán)境。
、××年月工作小組分別對華東電網(wǎng)的東善橋站、車坊站進(jìn)行調(diào)研，重點(diǎn)學(xué)習(xí)變電站運(yùn)行管理、信息化建設(shè)等。
全面推行南網(wǎng)公司生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)，強(qiáng)化安全生產(chǎn)基礎(chǔ)。
生技部組織公司生產(chǎn)系統(tǒng)以全面貫徹執(zhí)行南網(wǎng)公司項(xiàng)生產(chǎn)系統(tǒng)管理標(biāo)準(zhǔn)和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)為東風(fēng)，組織制定宣貫、實(shí)施措施，達(dá)到深刻領(lǐng)會標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)定的主要精神和具體內(nèi)容，并確保其正確、有效實(shí)施。以此帶動、強(qiáng)化公司安全生產(chǎn)基礎(chǔ)工作，嚴(yán)格規(guī)范電力生產(chǎn)人員的工作行為，確保電網(wǎng)的安全穩(wěn)定運(yùn)行，不斷推進(jìn)管理的標(biāo)準(zhǔn)化、科學(xué)化及現(xiàn)代化。以此指導(dǎo)生產(chǎn)基層單位規(guī)范、優(yōu)化工作流程，逐步實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)現(xiàn)場的工作標(biāo)準(zhǔn)化。并在此基礎(chǔ)上繼續(xù)推行公司標(biāo)準(zhǔn)化工作，修編、出臺了《江門供電分公司大修技改管理辦法實(shí)施細(xì)則》、《江門供電分公司擴(kuò)建、技改、大修工程施工管理規(guī)定》、《江門供電分公司生產(chǎn)統(tǒng)計管理辦法》、《江門供電分公司高電壓管理信息系統(tǒng)管理規(guī)定》、《江門供電分公司規(guī)范化設(shè)備檢修和維護(hù)工作管理辦法》、《江門供電分公司電力可靠性工作管理規(guī)定》、《江門供電分公司紅外檢測工作管理規(guī)定》、《江門供電分公司線損分析例會制度》、《江門供電分公司線損管理辦法實(shí)施細(xì)則》、《生產(chǎn)統(tǒng)計管理辦法》、《輸變電設(shè)備缺陷管理實(shí)施細(xì)則》等項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定；同時也編制了《生產(chǎn)技術(shù)月報》、《南網(wǎng)公司生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行月報》、《“南網(wǎng)第一站“建設(shè)月報》。
①月日日在新會舉辦第一期宣貫學(xué)習(xí)班，全區(qū)有關(guān)人員多人參加。
②月日日在新會舉辦第二期宣貫學(xué)習(xí)班，全區(qū)有關(guān)人員多人參加。
③月日首先在江門站執(zhí)行南網(wǎng)公司新技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，并以江門站作為南網(wǎng)公司系統(tǒng)內(nèi)安健環(huán)標(biāo)準(zhǔn)的試點(diǎn)實(shí)施。
④月日全公司生產(chǎn)系統(tǒng)全面執(zhí)行南網(wǎng)公司新技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。
⑤月日召開南網(wǎng)公司新技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行專題研討會，并將執(zhí)行的問題收集整理上報廣電集團(tuán)公司。
⑥月日南方電網(wǎng)公司安全監(jiān)察與生產(chǎn)技術(shù)部有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)到江門站檢查十二項(xiàng)生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行情況。
加強(qiáng)技改大修工程管理，提升電網(wǎng)設(shè)備裝備水平。
㈠技改項(xiàng)目完成情況
×年度計劃安排技改項(xiàng)目項(xiàng)，計劃資金萬元。目前已完成技改項(xiàng)目項(xiàng)，占總項(xiàng)目量的；完成投資萬元，為計劃投資的。正在施工的項(xiàng)目有項(xiàng)。
表：××年技改項(xiàng)目完成情況表
全區(qū)
江門
新會
開平
臺山
恩平
鶴山
計劃項(xiàng)目
已完成項(xiàng)目
正在執(zhí)行項(xiàng)目
未執(zhí)行項(xiàng)目
計劃投資（萬元）
完成投資（萬元）
㈡大修項(xiàng)目完成情況
××年度計劃安排大修項(xiàng)目項(xiàng)，計劃資金萬元（其中大修資金萬元）。目前已完成大修項(xiàng)目項(xiàng)，占總項(xiàng)目量的；完成投資萬元，為計劃投資的。正在施工的項(xiàng)目有項(xiàng)；未開展的項(xiàng)目項(xiàng)。
表十六：××年大修項(xiàng)目完成情況表
全區(qū)
江門
新會
開平
臺山
恩平
鶴山
計劃項(xiàng)目
已完成項(xiàng)目
正在執(zhí)行項(xiàng)目
未執(zhí)行項(xiàng)目
計劃投資（萬元）
完成投資（萬元）
存在的主要問題是：
、集團(tuán)今年對我公司設(shè)備技術(shù)改造給予了巨大的支持，先后三批技改項(xiàng)目共計萬元。由于第三批項(xiàng)目月才下達(dá)，設(shè)備統(tǒng)一招標(biāo)花費(fèi)一段時間，原計劃年內(nèi)完成設(shè)備定貨工作可能完成不了。現(xiàn)在尚未完成的項(xiàng)目中除新會分公司開關(guān)無油化改造項(xiàng)目外，其余均為第三批下達(dá)項(xiàng)目。
、今年修理項(xiàng)目中部分項(xiàng)目超支比較嚴(yán)重，主要是由于迎峰度夏增加工程、設(shè)備缺陷處理、電力設(shè)施被盜等原因?qū)е隆?/p>
、集團(tuán)公司類項(xiàng)目資金使用按照里程碑撥款方式，但我公司財務(wù)帳上有集團(tuán)公司撥款資金沉淀，雖然集團(tuán)公司生產(chǎn)技術(shù)部同意撥款，但集團(tuán)公司財務(wù)部仍不同意撥款，導(dǎo)致項(xiàng)目結(jié)算不同步。
探索開展生產(chǎn)系統(tǒng)經(jīng)濟(jì)技術(shù)指標(biāo)管理。
今年年初生技部在年度工作計劃中提出開展生產(chǎn)系統(tǒng)經(jīng)濟(jì)技術(shù)指標(biāo)管理但由于未能在人力、時間兩方面投入探索研究上半年在這方面的工作開展著重是安排生產(chǎn)系統(tǒng)管理人員學(xué)習(xí)標(biāo)桿管理理論知識，在探索開展有關(guān)經(jīng)濟(jì)技術(shù)指標(biāo)管理方面的工作沒有實(shí)質(zhì)性進(jìn)展，標(biāo)桿管理工作也沒有收到預(yù)期效果。下半年與人力資源部聯(lián)合舉辦了一期標(biāo)桿管理培訓(xùn)班，對于如何系統(tǒng)性、科學(xué)性地開展標(biāo)桿管理工作有了進(jìn)一步的認(rèn)識，生技部計劃在明年與專業(yè)管理技術(shù)服務(wù)公司合作制定江門供電分公司標(biāo)桿管理建設(shè)方案。指導(dǎo)生產(chǎn)系統(tǒng)開展標(biāo)桿管理工作。
黨風(fēng)廉政建設(shè)方面
沒有發(fā)生黨風(fēng)廉政違紀(jì)現(xiàn)象，黨風(fēng)廉政建設(shè)目標(biāo)完成良好。
二、經(jīng)驗(yàn)與體會
⒈領(lǐng)導(dǎo)高度重視安全生產(chǎn)，早計劃、早準(zhǔn)備、早落實(shí)，保障電網(wǎng)安全穩(wěn)定運(yùn)行和迎峰度夏的工作完滿完成。
徐達(dá)明總經(jīng)理在××年月召開江門供電分公司迎峰度夏動員大會上的講話要求，本著“早計劃、早準(zhǔn)備、早落實(shí)”的原則，根據(jù)上級精神結(jié)合公司實(shí)際情況，認(rèn)真分析總結(jié)去年迎峰度夏工作經(jīng)驗(yàn)，從電網(wǎng)建設(shè)、輸變電設(shè)備運(yùn)行維護(hù)、地方電源和需求側(cè)管理、電網(wǎng)調(diào)度和運(yùn)行方式、解決配網(wǎng)“卡脖子”問題、杜絕安全責(zé)任事故等六方面制定了江門分公司××年迎峰度夏項(xiàng)重點(diǎn)工作，督促各單位版權(quán)所有!加強(qiáng)工作管理，并按公司要求建立了“迎峰度夏”措施落實(shí)及重大缺陷處理督查督辦制度，保障主要輸變電設(shè)備健康運(yùn)行。
⒉規(guī)范和加強(qiáng)安全生產(chǎn)基礎(chǔ)管理，進(jìn)一步完善安全生產(chǎn)規(guī)章制度標(biāo)準(zhǔn)，夯實(shí)安全生產(chǎn)管理基礎(chǔ)。
中國南方電網(wǎng)公司頒布十二項(xiàng)安全生產(chǎn)管理和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)后，我公司率先邀請標(biāo)準(zhǔn)主要起草人開展宣貫，在月、月分別在新會舉辦兩期宣貫學(xué)習(xí)班，全區(qū)有關(guān)人員多人次參加宣貫學(xué)習(xí)。月份生技部統(tǒng)一安排有關(guān)新標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行的準(zhǔn)備工作，包括新的工作票的印刷等；月日首先在江門站執(zhí)行南網(wǎng)公司新技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，并以江門站作為南網(wǎng)公司系統(tǒng)內(nèi)安健環(huán)標(biāo)準(zhǔn)的試點(diǎn)實(shí)施。月日起新標(biāo)準(zhǔn)在全公司順利施行。從新標(biāo)準(zhǔn)施行后，生技部及時跟蹤施行情況，每月編制《南網(wǎng)公司生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行月報》，并將收集意見及時反饋上級部門。從新標(biāo)準(zhǔn)施行半年時間所反映情況來看，執(zhí)行情況良好并且收效顯著。
⒊加強(qiáng)電網(wǎng)運(yùn)行管理和專業(yè)技術(shù)管理工作。
針對上半年線損指標(biāo)完成不理想，按照徐達(dá)明總經(jīng)理年中工作報告要求，結(jié)合貫徹執(zhí)行集團(tuán)公司《××年線損工作會議紀(jì)要》的精神，以生技部作為線損歸口管理部門，在降低管理線損上提出切實(shí)可行的措施。編制了《江門供電分公司農(nóng)電千伏及以下配電網(wǎng)線損“四分”管理實(shí)施方案》，積極推進(jìn)以個供電所為試點(diǎn)單位實(shí)施的農(nóng)電線損“分線、分臺區(qū)”工作。建立了每月線損分析例會制度，定期召開線損分析會，每月跟蹤線損的完成情況，及時分析線損指標(biāo)浮動情況，做到線損指標(biāo)可控、在控。
⒋準(zhǔn)備充分、處理準(zhǔn)確，減少事故損失。
“”事故發(fā)生后在分鐘時間恢復(fù)了所有失壓的變電站的運(yùn)行，充分說明了事先根據(jù)運(yùn)行情況制定完善的事故預(yù)案以及各級調(diào)度員、運(yùn)行人員熟練掌握事故預(yù)案處理步驟，對于迅速恢復(fù)供電起著非常重要的作用。領(lǐng)導(dǎo)的重視、靠前指揮，使各項(xiàng)事故處理措施能直接、迅速、準(zhǔn)確地傳達(dá)、執(zhí)行，大大地提高了事故處理的效率。
⒌以人為本，開展各專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)學(xué)習(xí)。
生技部與人力資源部聯(lián)合舉辦了多次業(yè)務(wù)技術(shù)培訓(xùn)學(xué)習(xí)，包括中國南方電網(wǎng)公司頒布十二項(xiàng)安全生產(chǎn)管理和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)宣貫學(xué)習(xí)、線損理論知識培訓(xùn)學(xué)習(xí)、標(biāo)桿管理培訓(xùn)學(xué)習(xí)，使各級管理、生產(chǎn)人員業(yè)務(wù)知識水平得到提高。
三、存在問題
⒈電網(wǎng)結(jié)構(gòu)不合理、自動化水平不高。
“”事故由于外海站失壓導(dǎo)致個變電站同時失壓，說明我公司電網(wǎng)電網(wǎng)結(jié)構(gòu)不合理、自動化水平不高，未能實(shí)現(xiàn)供電方式。針對目前電網(wǎng)結(jié)構(gòu)的特點(diǎn)。為提高供電可靠性，已經(jīng)布置調(diào)度中心開展備自投工作，在江門地區(qū)電網(wǎng)的合適點(diǎn)處共裝設(shè)套備用電源自動投入裝置。另外，外力破壞、盜竊電力設(shè)施現(xiàn)象嚴(yán)重，對電網(wǎng)安全的威脅不容忽視。
⒉電網(wǎng)設(shè)備防污閃管理不到位。
“”事故的根本原因是由于輸電線路外絕緣配置不足，在濃舞惡劣環(huán)境下發(fā)生閃烙所引發(fā)。針對此情況，生技部已經(jīng)在今年安排①月日至月日進(jìn)行了沙江甲線等條線路絕緣子清掃；②月日至月日完成水臺線等條線路跳爬；③完成外海站、母差更換改造。結(jié)合集團(tuán)公司今年防污閃工作要求，下半年重點(diǎn)做好污區(qū)分布圖修訂工作，并對照新污區(qū)分布圖重新統(tǒng)計輸變電設(shè)備外絕緣爬距配置，不合乎要求的馬上安排整改。
⒊迎峰度夏重點(diǎn)工作未能全部按時完成。
××年迎峰度夏項(xiàng)重點(diǎn)工作，只有項(xiàng)按時在月日前完成。需要其中部分工作未能按時完成存在客觀原因，如停電問題。但也反映出在制定重點(diǎn)工作時沒有充分考慮各方因數(shù)，工作未夠細(xì)致。在制定××年迎峰度夏重點(diǎn)工作時需吸取教訓(xùn)。
⒋線損管理工作未做到責(zé)任到位。
篇4
（一）完善客戶服務(wù)中心的電費(fèi)核算工作，由營業(yè)及電費(fèi)專業(yè)中的電費(fèi)與帳務(wù)一班集中完成，實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一核算、統(tǒng)一審核、統(tǒng)一發(fā)行、統(tǒng)一考核、統(tǒng)一分析、統(tǒng)一管理。
（二）電費(fèi)核算人員要嚴(yán)格按會計制度規(guī)定設(shè)置會計科目，進(jìn)行會計核算，杜絕核算中的不合規(guī)行為，采用正確的記帳方法把會計憑證提供的大量的、分散的核算資料加以歸類整理，登記到有關(guān)帳中去。建立健全會計帳簿，遵守記帳、算帳規(guī)則，記帳、算帳是一項(xiàng)很細(xì)的工作，不論在哪一個環(huán)節(jié)上疏忽大意，都會影響會計數(shù)字的準(zhǔn)確性。并且企業(yè)要根據(jù)《會計法》的規(guī)定，建立和完善內(nèi)部會計監(jiān)督制度和內(nèi)部牽制制度，加強(qiáng)會計監(jiān)督的職能。
（三）提供多種可選繳費(fèi)方式，提高服務(wù)質(zhì)量。實(shí)現(xiàn)多元化的電費(fèi)繳納方式，營業(yè)廳收費(fèi)、移動收費(fèi)終端、銀行聯(lián)網(wǎng)、自助繳費(fèi)終端機(jī)、支付寶等方式。改變以往只能通過營業(yè)廳繳費(fèi)的模式，從此使用戶繳費(fèi)不受時間約束，方便用戶進(jìn)行電費(fèi)信息查詢、繳納電費(fèi)等。
二、規(guī)范電費(fèi)核算流程
（一）合理地安排新裝戶賬卡發(fā)放時間，這是因?yàn)檠b表工作是連續(xù)不斷的，每天都有新裝用戶要建賬立卡，而抄表核算工作是每月一次，為了解決這一矛盾使新裝用戶及時上賬，在每月月初抄表前，將上月新裝戶賬卡發(fā)放給抄表員，這樣抄表員有充足的時間去熟悉新表，也就能按時將抄表任務(wù)完成，及時將新戶抄表到位。
（二）電費(fèi)核算人員要保證客戶基礎(chǔ)資料的準(zhǔn)確性，初始資料以抄表員現(xiàn)場核實(shí)的抄表為準(zhǔn)，在接到用電業(yè)擴(kuò)轉(zhuǎn)來的客戶變更用電的工作傳單（裝、拆、移、換、改、暫停、啟用、增、減容量等）時，審核人員應(yīng)認(rèn)真審核，發(fā)現(xiàn)有不符合有關(guān)管理規(guī)定的工作傳單，應(yīng)及時報告并糾正。認(rèn)真進(jìn)行審核，嚴(yán)把審核關(guān)，對起止度、實(shí)用電量、用電性質(zhì)、及卡片的張數(shù)進(jìn)行抽查審核，對起止度異常、電量異常波動、用電性質(zhì)錯誤等要認(rèn)真登記，同時詢問抄表人、查明原因，并及時匯相關(guān)負(fù)責(zé)人員檢查核實(shí)。
（三）變更傳單處理要嚴(yán)格化。變更傳單由專人統(tǒng)一接收、返還，嚴(yán)格把關(guān)，審核傳單是否合格。每月出賬后將各班異動傳單分別登記在各營抄班異動傳單登記本中，便于返還及以后查閱，保證業(yè)擴(kuò)變更單月結(jié)月清。對因表計誤差、差錯等原因引起的電量、電費(fèi)退補(bǔ)，應(yīng)按相關(guān)政策、規(guī)定辦理，同時必須經(jīng)供電所長或者公司經(jīng)理批準(zhǔn)，不得擅自減免或少收。
（四）將電費(fèi)回收信息與有關(guān)部門核對，作好電費(fèi)回收日報、月報，本期電費(fèi)回收率、跨年度電費(fèi)回收率統(tǒng)計分析，提出電費(fèi)回收責(zé)任人的考核建議；實(shí)時跟蹤電費(fèi)回收信息，防范電費(fèi)資金風(fēng)險；對過期電費(fèi)進(jìn)行分析，提出電費(fèi)回收改進(jìn)措施建議。
（五）做好電費(fèi)壞帳管理。為保持財務(wù)和營銷應(yīng)收帳款余額一致，對于已核銷的壞帳，財務(wù)部門在將其沖減為應(yīng)收帳款的同時，用電營銷部門也應(yīng)相對核減對用戶的欠費(fèi)。本著‘帳銷債不爛’的原則，對用戶的債權(quán)不能核銷，實(shí)行帳銷案存，企業(yè)繼續(xù)保留追索權(quán)，對已核銷壞帳及壞帳回收要通過備查簿反映。
（六）對預(yù)付費(fèi)方式供電的客戶，采用定期或抽樣的方法進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，提供應(yīng)納入銷售收入的數(shù)據(jù)建議，結(jié)合線損率統(tǒng)計信息，定期或不定期對本公司的售電量、銷售收入、平均單價等進(jìn)行綜合分析或?qū)ｎ}分析，發(fā)現(xiàn)問題，提出電費(fèi)綜合管理的改進(jìn)措施。
（七）嚴(yán)格的執(zhí)行電量調(diào)整、電費(fèi)補(bǔ)退工作規(guī)范制度化。
企業(yè)管理最重要的一點(diǎn)就是在執(zhí)行力上，也就是說要嚴(yán)格執(zhí)行企業(yè)的規(guī)劃，主要體現(xiàn)在兩點(diǎn)：第一、嚴(yán)格的執(zhí)行《省電力公司的企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和抄核收管理辦法》里的有關(guān)規(guī)定，退還的電費(fèi)額度比較大的要經(jīng)過公司的認(rèn)真核查，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，方可處理。第二、規(guī)范電量退補(bǔ)、調(diào)整的傳單，把它們正式的編號并錄入電腦。以前的電量退補(bǔ)、調(diào)整的傳單，只能經(jīng)過核算員的手工操作完成，而且以往的那些傳單都是采用的臨時編號無法載入電腦，使電費(fèi)系統(tǒng)中的某些賬單無法清楚了解補(bǔ)、調(diào)整的詳細(xì)原因。而我們現(xiàn)在通過對這些個數(shù)據(jù)進(jìn)行錄入電腦操作并對其原因還要進(jìn)行細(xì)致描述和說明，大大地規(guī)范了傳單的整理和建檔工作，對賬單的處理變得方便快捷準(zhǔn)確
三、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提高核算效率
（一）用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)與客戶建立感情，使客戶對供電企業(yè)少一分誤解、多一分理解，將每一個客戶當(dāng)自己的親人對待，以誠動人，以情感人，主動為客戶用電解疑釋惑，解決客戶用電的實(shí)際困難，當(dāng)好客戶用電的“參謀”。通過各種形式，宣講公司的福利、待遇，提高員工對企業(yè)的忠誠度和對崗位的熱愛，按勞取酬，提高核算人員的責(zé)任心和自覺性。
篇5
1 供電企業(yè)用電檢查中面臨的問題
1.1 防竊電意識較弱
供電企業(yè)用電檢查包含多項(xiàng)工作任務(wù)和內(nèi)容，不僅是對抄核收工作質(zhì)量的審查，更重要的是要加強(qiáng)竊電管理，形成積極的非法竊電防范意識，然而，目前的供電企業(yè)在實(shí)際的用電檢查工作中往往忽視了防竊電問題，防竊電意識淡薄，一方面是由于竊電法規(guī)系統(tǒng)不健全，另一方面是因?yàn)楦鱾€行為主體在利益驅(qū)動下相互利用，最終釀成國家的經(jīng)濟(jì)損失。
1.2 竊電技術(shù)更加先進(jìn)
隨著現(xiàn)代化電力技術(shù)的發(fā)展，電力系統(tǒng)的建設(shè)逐漸走向完善與發(fā)展，然而，對應(yīng)的竊電技術(shù)也正在邁向發(fā)展，而且朝著隱蔽化、智能化、先進(jìn)化方向前進(jìn)，特別是一些高端自動化竊電設(shè)備、竊電系統(tǒng)的運(yùn)用，能夠?qū)﹄娔苡嬃垦b置進(jìn)行遠(yuǎn)程監(jiān)控，非法篡改計量設(shè)備中的電壓數(shù)據(jù)、電流數(shù)值等信息，擾亂計量裝置的運(yùn)行狀態(tài)，使得電能計量設(shè)備不能準(zhǔn)確、及時、高效地測量出電力系統(tǒng)的相關(guān)數(shù)據(jù)，竊電更為隱蔽、不易被發(fā)現(xiàn)。當(dāng)前來看最為常見的兩大竊電技術(shù)為：在電力系統(tǒng)中增設(shè)分流電阻或者加接帶電子遙控的線路板等，這些設(shè)備都將對精準(zhǔn)計量構(gòu)成威脅，會加劇電力檢查工作難度。
1.3 打擊力度不夠，缺少法律依據(jù)
供電企業(yè)用電檢查的最根本目標(biāo)就是防范非法竊電、維護(hù)供電企業(yè)的經(jīng)濟(jì)利益，保護(hù)國家資源安全，這其中必然需要堅(jiān)定的用電檢查信心，依靠健全完善的法律法規(guī)系統(tǒng)，而且還要實(shí)行強(qiáng)有力的打擊與監(jiān)督。然而，從目前來看，供電企業(yè)用電檢查過程中依然存在非法竊電打擊力度不足，信心缺乏等現(xiàn)象，同時，我國防竊電法律法規(guī)不健全也使得實(shí)際的防竊電無法可依，從而導(dǎo)致了嚴(yán)重的非法竊電問題。
此外，用電檢查需要特定的專業(yè)技術(shù)、專門管理，然而，實(shí)際的供電企業(yè)用電檢查工作卻忽視了用電檢查的技術(shù)性、專業(yè)性等問題，用電檢查人員的防竊電數(shù)據(jù)分析能力、技術(shù)能力等都無法達(dá)到預(yù)期水平。
2 供電企業(yè)反竊電的科學(xué)措施
2.1 強(qiáng)化反竊電技術(shù)與方法的運(yùn)用
反竊電技術(shù)是防范非法竊電的一項(xiàng)技術(shù)手段，技術(shù)手段也要隨著時代的發(fā)展而不斷地更新、變化，這樣才能有效應(yīng)對各類竊電事故，也才能防范竊電問題。實(shí)際的新型反竊電技術(shù)包括：（1）選擇智能化電子計量裝置。要對現(xiàn)有電能表進(jìn)行完善、更新與升級，豐富其功能、性能，增設(shè)正反方向有功累加功能，重點(diǎn)防范外接電源與移相法竊電現(xiàn)象，從而達(dá)到對非法竊電的有效防范。（2）引進(jìn)遠(yuǎn)程抄表與監(jiān)控信息系統(tǒng)。遠(yuǎn)程抄表系統(tǒng)是現(xiàn)代化通訊技術(shù)、智能技術(shù)與電能計量設(shè)備集中配合的一項(xiàng)技術(shù)系統(tǒng)，是借助于專項(xiàng)軟件、智能監(jiān)測技術(shù)等來監(jiān)測、檢查用電客戶電能表的工作情況、運(yùn)行狀態(tài)，動態(tài)監(jiān)測客戶電表有無竊電風(fēng)險，當(dāng)非法竊電現(xiàn)象出現(xiàn)時，智能監(jiān)測系統(tǒng)將發(fā)出信號，在通訊系統(tǒng)的傳輸下，供電企業(yè)監(jiān)測中心收到這一信號將在第一時間做出反應(yīng)，采取措施。
此外，還要重點(diǎn)對電能表進(jìn)行加封，選擇最新的防偽鉛封電能表，用來打擊和防范竊電現(xiàn)象，因?yàn)樵擃愲娔鼙頍o論在印模還是封帽上都設(shè)置了條形碼、編號，并設(shè)置特殊防偽標(biāo)識，這就最大程度上阻礙了非法竊電問題。
采用全密封的計量箱。現(xiàn)階段，為了從根本上防范非法竊電現(xiàn)象，就要對計量設(shè)備加裝密封式計量箱，該計量箱用來保護(hù)電能計量設(shè)備，發(fā)揮防護(hù)功效，該設(shè)備工作的原理為：阻礙竊電人員與計量設(shè)備接觸，保持人與設(shè)備間的距離，以此來預(yù)防非法盜竊現(xiàn)象。
2.2 搜集整理竊電證據(jù)
法律手段是防竊電的關(guān)鍵手段和措施之一，然而，法律法規(guī)手段的運(yùn)用最關(guān)鍵是要依賴于可靠的證據(jù)。因此，對于供電企業(yè)來說，用電檢查法制化的前提是竊電證據(jù)的搜集，供電企業(yè)要開創(chuàng)多種竊電證據(jù)搜集的方式和方法，例如：詢問筆錄法、攝像頭監(jiān)測法等。
其中筆錄詢問法具體的工作流程為：調(diào)查、詢問用電客戶的用電情況、搜集相關(guān)的用電數(shù)據(jù)、信息和資料，并對這些數(shù)據(jù)、信息加以統(tǒng)計、分析，從中及時發(fā)現(xiàn)異常問題，例如：電能表的數(shù)據(jù)差值，從中找出竊電證據(jù)。
或者在計量設(shè)備附近或電力線路周圍安裝監(jiān)控器、攝像頭等，用來監(jiān)控一切可疑行為，搜集一切證據(jù)。盡可能多地為非法竊電提供可靠的證據(jù)支持，同時，也可以借助線損信息數(shù)據(jù)的分析從中總結(jié)非法竊電證據(jù)。
例如：南方某供電企業(yè)利用自動化電能計量管理信息系統(tǒng)來動態(tài)采集各大用戶的用電數(shù)據(jù)、信息，其中主要包括：分時電量、示度電量等，并采用遠(yuǎn)程抄表系統(tǒng)，實(shí)行全過程、全方位地客戶用電信息監(jiān)控，其中具體包括：計量設(shè)備故障、回路異常等，經(jīng)監(jiān)測查明該地區(qū)某一大型用電客戶的用電負(fù)荷在2015年12月出現(xiàn)非正常波動現(xiàn)象，嚴(yán)重偏離了常規(guī)的用電負(fù)荷曲線，結(jié)合理論分析與實(shí)踐調(diào)查得出，該用戶存在間斷式竊電現(xiàn)象，此現(xiàn)象并非持續(xù)存在，而是間歇性產(chǎn)生，具有一定的隱蔽性，不易被察覺，經(jīng)過反復(fù)地監(jiān)測、統(tǒng)計、計算，最終為供電企業(yè)挽救經(jīng)濟(jì)損失高達(dá)328.982.23元。
2.3 加大法律法規(guī)監(jiān)督力度
要想從根本上防范竊電現(xiàn)象，就要將竊電納入國家法律法規(guī)體系，調(diào)動國家司法機(jī)關(guān)、行政機(jī)構(gòu)等的監(jiān)督功能。因?yàn)楦`電是對國家資源能源的非法侵占，必將危害到社會的安定、電力系統(tǒng)的安全，影響整個社會的安定和諧。對此，有必要強(qiáng)化法律法規(guī)手段的運(yùn)用，用以打擊和防范非法竊電問題，保護(hù)用電客戶的合法用電，維護(hù)供電企業(yè)的經(jīng)濟(jì)利益。
國家應(yīng)該加大對非法竊電行為的規(guī)范力度，將其納入刑罰系統(tǒng)，積極組織調(diào)動公安部門、司法部門、檢查機(jī)構(gòu)等的力量，積極加強(qiáng)各部門間的組織、協(xié)調(diào)、互助，廣泛調(diào)動一切可以調(diào)動的國家力量共同搭建起一套森嚴(yán)、規(guī)范的防竊電法律法規(guī)系統(tǒng)，為非法竊電提供法律依據(jù)。國家立法與司法機(jī)構(gòu)應(yīng)積極創(chuàng)建并完善防竊電法律法規(guī)制度，供電企業(yè)則要加強(qiáng)同國家立法、司法、行政機(jī)構(gòu)等之間的溝通、協(xié)調(diào)，在實(shí)際抄核收、電費(fèi)追繳等工作過程中能夠積極依靠國家法律法規(guī)制度，確保各項(xiàng)工作有法可依，及時追求非法竊電責(zé)任，依法嚴(yán)厲懲處惡劣非法竊電行為，挽救國家能源損失，維護(hù)企業(yè)利益。
3 結(jié)束語
供電企業(yè)用電檢查過程中強(qiáng)化防竊電管理，采用科學(xué)、先進(jìn)的防竊電技術(shù)，提高竊電管理水平，積極意識到用電檢查工作中的問題，并及時解決問題，加大防竊電監(jiān)察力度，提高用電檢查工作水平，才能從根本上提高供電企業(yè)的防竊電管理工作質(zhì)量。
參考文獻(xiàn)
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篇6
1電力行業(yè)營銷的必要性和重要意義
隨著電力行業(yè)的不斷發(fā)展，電力行業(yè)壟斷市場的局面被逐步的打破，供電公司面臨著越來越激烈的市場競爭，供電企業(yè)要想在激烈的市場競爭中取得一席之地，就必須對市場進(jìn)行開拓，對用電空間進(jìn)行增長，這些離不開電力營銷，只有做好電力營銷管理，才能夠?qū)崿F(xiàn)提高供電企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的目標(biāo)。當(dāng)前，全國都出現(xiàn)了電力短缺的現(xiàn)象，因而供電公司面臨著在保證供電安全和質(zhì)量的基礎(chǔ)下不斷的對潛在客戶進(jìn)行挖掘的問題。這些現(xiàn)實(shí)狀況都證明了廣泛開展電力市場營銷的緊迫性和必要性。把電力作為一種特殊的商品，進(jìn)行電力市場分析和營銷策劃，不僅可以增加用電，還可以得到電力企業(yè)和社會效益的雙贏，同時，電力市場營銷也成為電力工業(yè)市場化改革的必然要求和發(fā)展趨勢。營業(yè)單位的營銷管理是企業(yè)經(jīng)營成果的體現(xiàn)。它的工作好壞不僅關(guān)系到供電企業(yè)的經(jīng)營成果，也關(guān)系到供電企業(yè)的社會信譽(yù)。營業(yè)單位的營銷管理應(yīng)以為居民生活、經(jīng)濟(jì)、農(nóng)業(yè)生產(chǎn)服務(wù)為宗旨，以經(jīng)濟(jì)效益為中心，開拓電力市場，建立全過程的營銷機(jī)制，規(guī)范營銷管理工作，實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益和社會效益雙豐收。
2電力企業(yè)營銷管理存在的問題
2.1服務(wù)意識淡薄、服務(wù)手段落后
電力企業(yè)長期壟斷經(jīng)營造成了服務(wù)觀念淡薄，服務(wù)手段落后的問題，供電公司缺乏服務(wù)意識，很多員工的思想中都沒有服務(wù)的概念，不能夠意識到優(yōu)質(zhì)的服務(wù)能夠提高企業(yè)的效益，而是認(rèn)為優(yōu)質(zhì)服務(wù)是額外的工作，不能夠?qū)⒎?wù)意識與自己日常工作進(jìn)行全面、有效的結(jié)合。另外，供電過程中，一旦產(chǎn)生電力事故，就會出現(xiàn)停電范圍大、搶修時間長的問題，服務(wù)手段落后，并不能實(shí)現(xiàn)一個電話解決的目標(biāo)，存在很多的服務(wù)查詢步驟。
2.2營銷系統(tǒng)不完善
目前，已經(jīng)有很多的供電公司設(shè)置用電營業(yè)廳作為市場營銷的機(jī)構(gòu)，但是依然存在營銷系統(tǒng)不健全的現(xiàn)象，用電營業(yè)廳中營銷人員比例小，力量薄弱，沒有進(jìn)行專門的營銷培訓(xùn)和調(diào)研，從整體上看缺乏一支高效的營銷隊(duì)伍。缺乏扎實(shí)的基礎(chǔ)工作，營銷信息不靈，無法對用電市場的用戶的需求、心里思想以及用電潛力進(jìn)行足夠、全面的分析。同時缺乏技術(shù)支持系統(tǒng)，導(dǎo)致無法及時的對用戶用電需求和變化進(jìn)行有效的了解和掌握，因而也就不能夠及時的了解到用戶的用電情況和設(shè)備的增減容量情況，無法了解用戶的用電潛力；此外，營銷工作中沒有對電力市場的特點(diǎn)以及規(guī)律進(jìn)行足夠的研究，缺乏電力營銷工作的基礎(chǔ)信息。
2.3缺乏高素質(zhì)的營銷專業(yè)隊(duì)伍
在電力營銷管理中，具備一支高素質(zhì)的營銷隊(duì)伍是十分必要的，對于提高電力營銷水平具有十分重要的作用。但是目前，很多供電企業(yè)都非常缺乏高素質(zhì)的營銷人員，總體上來說營銷隊(duì)伍的素質(zhì)普遍低下，缺乏營銷專業(yè)人才。
3電力企業(yè)市場營銷管理策略
3.1拓展服務(wù)理念，進(jìn)一步深化優(yōu)質(zhì)服務(wù)
切實(shí)加強(qiáng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)基礎(chǔ)工作，全面推進(jìn)營業(yè)窗口標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，進(jìn)一步規(guī)范員工服務(wù)意識和行為，分層落實(shí)責(zé)任，嚴(yán)格獎懲兌現(xiàn)。完善以客戶為中心的考核評價制度，加強(qiáng)服務(wù)監(jiān)督，從規(guī)范業(yè)擴(kuò)報裝管理、控制停送電時間，著力改善供電質(zhì)量基礎(chǔ)管理、集中解決客戶普遍關(guān)注的問題等方面入手，進(jìn)一步完善服務(wù)機(jī)制，優(yōu)化服務(wù)流程，嚴(yán)格執(zhí)行“三不指定”，實(shí)行報裝接電一口對外。提升“95598”營銷調(diào)度功能，建立統(tǒng)一的供電服務(wù)信息平臺，加強(qiáng)事故搶修應(yīng)急機(jī)制，為客戶提供快捷的供電搶修服務(wù)。加大配電網(wǎng)改造，提高客戶端電壓合格率和供電可靠性。加強(qiáng)運(yùn)行檢修管理，做好重大節(jié)日、活動、場所的可靠供電。暢通投訴渠道，防控越級投訴風(fēng)險，化解行風(fēng)輿情風(fēng)險：①緊密聯(lián)系社會各界，營造和諧供電氛圍；可以組織召開社會用電監(jiān)督員座談會，邀請政府、縣委、人大、政協(xié)領(lǐng)導(dǎo)參加，廣泛接受用電客戶監(jiān)督，同時聽取社會各界為和諧電力建言獻(xiàn)策，針對監(jiān)督員提出的意見和建議以點(diǎn)帶面深入分析，及時改進(jìn)工作方法并取得良好效果。②積極開展“塑文化、強(qiáng)隊(duì)伍、鑄品質(zhì)”供電服務(wù)提升工程和國網(wǎng)公司新“三個十條”進(jìn)企業(yè)、進(jìn)社區(qū)、進(jìn)學(xué)校、進(jìn)農(nóng)村宣傳活動，處理解答客戶來信、來訪及投訴舉報事件。③認(rèn)真做好迎峰度夏期間的電力供應(yīng)工作，合理編制供電服務(wù)應(yīng)急預(yù)案，及時召開避峰重要客戶座談會，了解重要客戶和大用戶用電特點(diǎn)，協(xié)調(diào)用電大戶合理安排生產(chǎn)班次，將可能的降低因?yàn)楸芊逵秒妿淼膿p失降低最小，從而達(dá)到供電企業(yè)和用電用戶兩者的雙贏。④業(yè)擴(kuò)報裝實(shí)行一口對外、便捷高效、三不指定、辦事公開的原則，營業(yè)窗口向社會公布報裝接電流程圖、實(shí)行客戶代表和首問負(fù)責(zé)制。
3.2完善計劃管理，各項(xiàng)工作有條理分步驟實(shí)施
①實(shí)行全面預(yù)算管理，建立有效的預(yù)算管理制度，資金投向和結(jié)構(gòu)優(yōu)化，大型投資項(xiàng)目進(jìn)行可行性分析論證，集體討論通過后再予實(shí)施，資金使用透明公開，審批程序健全，取得良好的資金使用效益。②定期進(jìn)行經(jīng)濟(jì)活動分析，從經(jīng)濟(jì)環(huán)境、電力營銷、電網(wǎng)運(yùn)行與安全生產(chǎn)、資產(chǎn)與財務(wù)、用電分類分析等方面出發(fā)，總結(jié)成績，檢查不足，尋找解決問題的方法和措施，對下階段各項(xiàng)工作、指標(biāo)完成加以預(yù)測和安排，同時鍛煉各部門工作人員專業(yè)技術(shù)水平和綜合素質(zhì)提高。
3.3加強(qiáng)營銷培訓(xùn)，努力提高從業(yè)人員專業(yè)素質(zhì)
在參加省公司、市公司統(tǒng)一安排的業(yè)務(wù)考核、取證考試、安規(guī)考試基礎(chǔ)上，為有效推進(jìn)營銷工作專業(yè)化、集約化、精細(xì)化管理水平，針對企業(yè)員工整體業(yè)務(wù)水平低的實(shí)際情況，自覺加強(qiáng)營銷業(yè)務(wù)執(zhí)行培訓(xùn)。有計劃的開展業(yè)擴(kuò)報裝知識，國家電網(wǎng)公司價值觀、責(zé)任觀及服務(wù)承諾，供電所營銷基礎(chǔ)管理，供電營業(yè)基礎(chǔ)，線損管理等五個方面四期培訓(xùn)和兩期營銷系統(tǒng)電費(fèi)核算員培訓(xùn)，培訓(xùn)結(jié)束后進(jìn)行嚴(yán)格考試，對于考試不合格者予以相應(yīng)通報批評和經(jīng)濟(jì)處罰，待崗補(bǔ)考通過后再批準(zhǔn)進(jìn)入工作崗位。安排專業(yè)基礎(chǔ)相對較好的計量室、營銷部相關(guān)專責(zé)開展互感器校驗(yàn)及智能電度表集抄系統(tǒng)培訓(xùn)學(xué)習(xí)，配合“大營銷”建設(shè)和班組建設(shè)五年規(guī)劃，做好軟環(huán)境保障。
3.4做好抄核收工作
嚴(yán)格執(zhí)行抄表輪換制，要求臺區(qū)每個客戶的管理都要落實(shí)到個人，了解客戶月度電量變化較大的原因，及時發(fā)現(xiàn)和處理“跑、偷、漏”現(xiàn)象以減小線損。調(diào)試手持抄表器與營銷系統(tǒng)數(shù)據(jù)對接，爭取全面鋪開使用手持抄表器，可以使抄表、核算、收費(fèi)人員分開，并減少核算錄入人員配置。重抓電費(fèi)回收，不斷提高電費(fèi)回收率。結(jié)合銀電聯(lián)網(wǎng)和短信平臺，大力宣傳銀行代扣電費(fèi)，以提供便民措施來提高電費(fèi)回收率。對無故拖延電費(fèi)的大用戶，采取停電措施，并要求預(yù)存一定金額的電費(fèi)。嚴(yán)格執(zhí)行電費(fèi)回收率考核制度，充分調(diào)動員工的催費(fèi)積極性，協(xié)調(diào)當(dāng)?shù)卣▎挝唬哟笞防U舊欠電費(fèi)力度。配合安監(jiān)部對營銷系統(tǒng)高壓專變用戶、大用戶進(jìn)行專項(xiàng)營業(yè)檢查，包括核對客戶基礎(chǔ)信息、客戶檔案、受電變壓器檔案信息、電能計量裝置信息及客戶用電特征、負(fù)荷特征。并及時在營銷信息中進(jìn)行維護(hù)，提高客戶檔案信息的準(zhǔn)確性和完整性。保證新裝高壓專變用戶、大用戶合同簽訂率為100%，核對供用電合同與實(shí)際相符，并將合同信息準(zhǔn)確錄入營銷系統(tǒng)。學(xué)習(xí)南網(wǎng)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，做好客戶服務(wù)中心建設(shè)，確定相關(guān)職能，充實(shí)相關(guān)人員。嚴(yán)格按照供電服務(wù)承諾向客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，妥善處理好客戶投訴，做好業(yè)務(wù)宣傳和解釋工作。
4結(jié)語
綜上所述，電力行業(yè)營銷管理工作中仍然存在著一些問題，因而在營銷管理工作中，必須全面掌握營銷管理工作現(xiàn)狀，不斷的創(chuàng)新服務(wù)機(jī)制，建立和完善電力營銷系統(tǒng)，加強(qiáng)人員的培訓(xùn)，從而不斷的提高電力企業(yè)營銷能力，促進(jìn)電力企業(yè)的持續(xù)發(fā)展。
作者:方蘭 單位:國網(wǎng)湖南省電力公司平江縣供電分公司
參考文獻(xiàn):
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篇7
電量電費(fèi)核算是供電企業(yè)的一項(xiàng)基礎(chǔ)性工作，通過此工作，可以較系統(tǒng)地把握好供電企業(yè)的經(jīng)營管理情況以及電力市場的發(fā)展?fàn)顩r，為電力市場秩序的正常管理與維護(hù)供電環(huán)境以及電力事業(yè)建設(shè)與發(fā)展提供一個依據(jù)和支持。電量電費(fèi)的全面核算涉及到很多方面的工作，體現(xiàn)多方面的情況，也就在很大程度上確保了供電企業(yè)和電力市場的可持續(xù)發(fā)展。在日常經(jīng)營過程中，電力企業(yè)通常有很多事務(wù)要進(jìn)行處理，例如，電力設(shè)備管理，電力設(shè)施建設(shè)及維護(hù)以及工作環(huán)境的維護(hù)管理等。這些工作和電力企業(yè)的內(nèi)部管理緊緊聯(lián)系在一起。對供電企業(yè)而言，其主要收入就是電費(fèi)收入，上述的這些維護(hù)及管理工作費(fèi)用都要基于這一基礎(chǔ)上。所以，要保證供電企業(yè)擁有一個良好的資金使用條件，就不得不仔細(xì)核算電量電費(fèi)，同時，電費(fèi)收入可以說是維持電力市場正常供應(yīng)秩序的資金保障。現(xiàn)代，隨著供電企業(yè)運(yùn)行模式的改進(jìn)，為了維持電力市場正常的供應(yīng)秩序，就一定要形成一套完備的電量電費(fèi)管理流程。
2 完善電費(fèi)核算管理
（1）完善客戶服務(wù)中心的電費(fèi)核算工作，由營業(yè)及電費(fèi)專業(yè)中的電費(fèi)與帳務(wù)一班集中完成，實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一核算、統(tǒng)一審核、統(tǒng)一發(fā)行、統(tǒng)一考核、統(tǒng)一分析、統(tǒng)一管理。
（2）電費(fèi)核算人員要嚴(yán)格按會計制度規(guī)定設(shè)置會計科目，進(jìn)行會計核算，杜絕核算中的不合規(guī)行為，采用正確的記帳方法把會計憑證提供的大量的、分散的核算資料加以歸類整理，登記到有關(guān)帳中去。建立健全會計帳簿，遵守記帳、算帳規(guī)則，記帳、算帳是一項(xiàng)很細(xì)的工作，不論在哪一個環(huán)節(jié)上疏忽大意，都會影響會計數(shù)字的準(zhǔn)確性。并且企業(yè)要根據(jù)《會計法》的規(guī)定，建立和完善內(nèi)部會計監(jiān)督制度和內(nèi)部牽制制度，加強(qiáng)會計監(jiān)督的職能。
（3）提供多種可選繳費(fèi)方式，提高服務(wù)質(zhì)量。實(shí)現(xiàn)多元化的電費(fèi)繳納方式，營業(yè)廳收費(fèi)、移動收費(fèi)終端、銀行聯(lián)網(wǎng)、自助繳費(fèi)終端機(jī)、支付寶等方式。改變以往只能通過營業(yè)廳繳費(fèi)的模式，從此使用戶繳費(fèi)不受時間約束，方便用戶進(jìn)行電費(fèi)信息查詢、繳納電費(fèi)等。
3 規(guī)范電費(fèi)核算流程
（1）合理地安排新裝戶賬卡發(fā)放時間，這是因?yàn)檠b表工作是連續(xù)不斷的，每天都有新裝用戶要建賬立卡，而抄表核算工作是每月一次，為了解決這一矛盾使新裝用戶及時上賬，在每月月初抄表前，將上月新裝戶賬卡發(fā)放給抄表員，這樣抄表員有充足的時間去熟悉新表，也就能按時將抄表任務(wù)完成，及時將新戶抄表到位。
（2）電費(fèi)核算人員要保證客戶基礎(chǔ)資料的準(zhǔn)確性，初始資料以抄表員現(xiàn)場核實(shí)的抄表為準(zhǔn)，在接到用電業(yè)擴(kuò)轉(zhuǎn)來的客戶變更用電的工作傳單（裝、拆、移、換、改、暫停、啟用、增、減容量等）時，審核人員應(yīng)認(rèn)真審核，發(fā)現(xiàn)有不符合有關(guān)管理規(guī)定的工作傳單，應(yīng)及時報告并糾正。認(rèn)真進(jìn)行審核，嚴(yán)把審核關(guān)，對起止度、實(shí)用電量、用電性質(zhì)、及卡片的張數(shù)進(jìn)行抽查審核，對起止度異常、電量異常波動、用電性質(zhì)錯誤等要認(rèn)真登記，同時詢問抄表人、查明原因，并及時匯相關(guān)負(fù)責(zé)人員檢查核實(shí)。
（3）變更傳單處理要嚴(yán)格化。變更傳單由專人統(tǒng)一接收、返還，嚴(yán)格把關(guān)，審核傳單是否合格。每月出賬后將各班異動傳單分別登記在各營抄班異動傳單登記本中，便于返還及以后查閱，保證業(yè)擴(kuò)變更單月結(jié)月清。對因表計誤差、差錯等原因引起的電量、電費(fèi)退補(bǔ)，應(yīng)按相關(guān)政策、規(guī)定辦理，同時必須經(jīng)供電所長或者公司經(jīng)理批準(zhǔn)，不得擅自減免或少收。
（4）將電費(fèi)回收信息與有關(guān)部門核對，作好電費(fèi)回收日報、月報，本期電費(fèi)回收率、跨年度電費(fèi)回收率統(tǒng)計分析，提出電費(fèi)回收責(zé)任人的考核建議；實(shí)時跟蹤電費(fèi)回收信息，防范電費(fèi)資金風(fēng)險；對過期電費(fèi)進(jìn)行分析，提出電費(fèi)回收改進(jìn)措施建議。
（5）做好電費(fèi)壞帳管理。為保持財務(wù)和營銷應(yīng)收帳款余額一致，對于已核銷的壞帳，財務(wù)部門在將其沖減為應(yīng)收帳款的同時，用電營銷部門也應(yīng)相對核減對用戶的欠費(fèi)。本著‘帳銷債不爛’的原則，對用戶的債權(quán)不能核銷，實(shí)行帳銷案存，企業(yè)繼續(xù)保留追索權(quán)，對已核銷壞帳及壞帳回收要通過備查簿反映。
（6）對預(yù)付費(fèi)方式供電的客戶，采用定期或抽樣的方法進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，提供應(yīng)納入銷售收入的數(shù)據(jù)建議，結(jié)合線損率統(tǒng)計信息，定期或不定期對本公司的售電量、銷售收入、平均單價等進(jìn)行綜合分析或?qū)ｎ}分析，發(fā)現(xiàn)問題，提出電費(fèi)綜合管理的改進(jìn)措施。
（7）嚴(yán)格的執(zhí)行電量調(diào)整、電費(fèi)補(bǔ)退工作規(guī)范制度化。
企業(yè)管理最重要的一點(diǎn)就是在執(zhí)行力上，也就是說要嚴(yán)格執(zhí)行企業(yè)的規(guī)劃，主要體現(xiàn)在兩點(diǎn)：第一，嚴(yán)格的執(zhí)行《省電力公司的企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和抄核收管理辦法》里的有關(guān)規(guī)定，退還的電費(fèi)額度比較大的要經(jīng)過公司的認(rèn)真核查，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，方可處理。第二，規(guī)范電量退補(bǔ)、調(diào)整的傳單，把它們正式的編號并錄入電腦。以前的電量退補(bǔ)、調(diào)整的傳單，只能經(jīng)過核算員的手工操作完成，而且以往的那些傳單都是采用的臨時編號無法載入電腦，使電費(fèi)系統(tǒng)中的某些賬單無法清楚了解補(bǔ)、調(diào)整的詳細(xì)原因。而我們現(xiàn)在通過對這些個數(shù)據(jù)進(jìn)行錄入電腦操作并對其原因還要進(jìn)行細(xì)致描述和說明，大大地規(guī)范了傳單的整理和建檔工作，對賬單的處理變得方便快捷準(zhǔn)確
4 優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提高核算效率
（1）用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)與客戶建立感情，使客戶對供電企業(yè)少一分誤解、多一分理解，將每一個客戶當(dāng)自己的親人對待，以誠動人，以情感人，主動為客戶用電解疑釋惑，解決客戶用電的實(shí)際困難，當(dāng)好客戶用電的“參謀”。通過各種形式，宣講公司的福利、待遇，提高員工對企業(yè)的忠誠度和對崗位的熱愛，按勞取酬，提高核算人員的責(zé)任心和自覺性。
（2）組織核算人員培訓(xùn)，積極推行會計電算化。由于計算機(jī)只能根據(jù)人們預(yù)先規(guī)定的指令進(jìn)行計算，不能直接處理問題，在設(shè)置會計科目時，必須把企業(yè)經(jīng)濟(jì)活動都能在預(yù)先規(guī)定好的科目內(nèi)反映，會計電算化后，會計報表取數(shù)定義也尤為重要，如定義不準(zhǔn)確，報表參數(shù)不正確，導(dǎo)致報表數(shù)據(jù)失真，必將造成不良后果。電力企業(yè)必須加強(qiáng)核算人員會計電算化培訓(xùn)，使其精通所應(yīng)用的財務(wù)軟件，確保會計電算化穩(wěn)步運(yùn)行。
（3）節(jié)約人力成本，提高核算效率。電費(fèi)核算一般人員定編在10人左右，負(fù)責(zé)所有用戶電量電費(fèi)的發(fā)行、電費(fèi)賬務(wù)的統(tǒng)一管理等工作。采用電費(fèi)核算中心統(tǒng)一模式節(jié)約大量的人力，物力、財力，使工作效率大大得以提高。
（4）加強(qiáng)標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)管理。全面導(dǎo)入業(yè)務(wù)部標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)流程和崗位工作流程，對安全管理、生產(chǎn)管理、營銷管理、專業(yè)技術(shù)管理、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、綜合管理等方面按照全過程控制的要求，對工作計劃、準(zhǔn)備、實(shí)施、總結(jié)等各個環(huán)節(jié)，細(xì)化出具體的操作方法、操作措施、操作標(biāo)準(zhǔn)和操作人責(zé)任，依據(jù)工作流程的先后順序排列組合成一個具體作業(yè)的工作程序，不斷改善管理手段，提高工作效率。
【參考文獻(xiàn)】
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篇8
電力部門抄表收費(fèi)是一項(xiàng)十分復(fù)雜且重要的工作，抄表收費(fèi)作為整個供電企業(yè)經(jīng)營活動中最重要的一個環(huán)節(jié)，其抄表收費(fèi)工作水平和質(zhì)量將直接影響著整個供電企業(yè)的收入，關(guān)系著電力企業(yè)營運(yùn)資金的周轉(zhuǎn)和經(jīng)濟(jì)效益。因此，探討、分析電力部門抄表收費(fèi)效率工作中存在的問題具有重要的作用和意義，只有電力部門工作人員重視工作、研究抄表收費(fèi)中存在的問題，最終，才能認(rèn)清工作中存在問題的根本原因，并積極尋找完善電力部門抄表收費(fèi)效率的應(yīng)對對策，從而解決工作中存在的問題，提高整個電力部門抄表收費(fèi)工作的水平和質(zhì)量。
一、電力部門抄表收費(fèi)中存在的問題
（一）抄表工作存在入戶難的問題
以往，抄表工作都是電力部門抄表工作人員挨家挨戶登門拜訪用電戶，因此，就需要抄表人員選擇合適的時間段，保證抄表時用戶有人在家。由于電力用戶大多都是白天在外工作，晚上才回家，所以電力抄表人員就需要在早上用戶還沒出門或是晚上用戶回家后這一時間段進(jìn)行抄表工作。但是早上或者晚上是用戶休息的時間并不愿被打擾，從而導(dǎo)致了電力部門抄表工作效率較低，有時需要抄表人員往返好幾次才能完成工作。
（二） 勞動量大且經(jīng)常存在抄錄誤差的情況
我國還有大部分農(nóng)村的電能計量表都安裝在戶外高處或電線桿上，通常情況下用戶是看不到的，當(dāng)需要抄表時，電力部門抄表工作人員往往需要登上每家每戶的高墻或電線桿上進(jìn)行抄表工作。這種方式存在很大的問題，主要體現(xiàn)在以下幾個方面：1、電力部門抄表人員在登高抄表的過程中，本身就存在危險性，并且抄表人員還要打開每個電表箱，更增加了危險度。2、由于抄表時間具有及時性的特點(diǎn)，因此，抄表人員就必須在規(guī)定的時間內(nèi)查完全村的電表，加重了抄表人員的勞動強(qiáng)度。3、一般抄表工作需要兩個抄表人員互相配合，如果兩個工作人員配合有誤，就會造成電表抄錄出現(xiàn)誤差。
（三） 收費(fèi)方式存在問題
傳統(tǒng)的收費(fèi)方式都是一種先用電后付費(fèi)的形式，這種收費(fèi)方式對用戶較為有利。該收費(fèi)方式主要的核心就是抄表。電力部門的抄表人員在抄表的過程中，不但可以充分的了解和記錄用戶的用電量，而且在抄表的過程中，還可以將暴露出來的問題進(jìn)行及時的解決和處理。但是，這種方式還存在著問題，主要體現(xiàn)在兩個方面：1、由于在收取電費(fèi)管理過程中具有復(fù)雜性等特點(diǎn)，收取電費(fèi)時，需要提供準(zhǔn)確的用電量抄錄數(shù)據(jù)。但是，由于用戶量大，從而導(dǎo)致抄表的準(zhǔn)確性較差。2、收費(fèi)方式單一，不能滿足市場需要，例如，按照用戶使用量的多少，而確定其使用階梯價格收費(fèi)方式存在很多問題。
二、 完善電力部門抄表收費(fèi)效率的相關(guān)措施
（一）采用新型預(yù)付費(fèi)電能表
新型抄表收費(fèi)系統(tǒng)主要包括以下幾種方式：1、預(yù)付費(fèi)電能表。預(yù)付費(fèi)電能表主要是一種先付費(fèi)后用電的電能表，用戶預(yù)付一定的購買電費(fèi)，當(dāng)電費(fèi)用完后就會自動斷電。這種方式改變了傳統(tǒng)的抄表收費(fèi)過程，促進(jìn)了供電部門收費(fèi)管理能力的提高，這種方式現(xiàn)在在我國很多地方都采用了這種收費(fèi)方式。預(yù)付費(fèi)電能表不僅使電費(fèi)及時的回收，而且還保證了供電企業(yè)的內(nèi)部資金流通。
（二） 遠(yuǎn)程抄表系統(tǒng)及收費(fèi)方式多元化
遠(yuǎn)程抄表系統(tǒng)主要是將電費(fèi)數(shù)據(jù)通過低壓電網(wǎng)將電力數(shù)據(jù)傳到客戶端，并且該系統(tǒng)不論是安裝還是維修都較為方便，并且投入成本較低。遠(yuǎn)程抄表系統(tǒng)不僅可以促進(jìn)抄表工作人員工作效率的提高，而且還能夠讓供電企業(yè)對電力負(fù)荷的運(yùn)算、異常用電分析以及輸電設(shè)備檢查等方面能夠有一個更為直觀的了解。除此之外，還可以為用電糾紛，諸如，漏電用量以及意外停電等提供有力的科學(xué)依據(jù)。同時，遠(yuǎn)程抄表系統(tǒng)的運(yùn)用和收費(fèi)方式多元化，不僅使企業(yè)成本降低，而且還提高了供電企業(yè)的營銷管理水平和質(zhì)量。
（三） 網(wǎng)絡(luò)電能表預(yù)付費(fèi)管理系統(tǒng)
網(wǎng)絡(luò)電能表預(yù)付費(fèi)管理系統(tǒng)主要采用的是通信網(wǎng)絡(luò)，通過網(wǎng)絡(luò)將電力用戶和供電企業(yè)管理者相連接，實(shí)現(xiàn)電能表的管理以及無線計量。網(wǎng)絡(luò)電能表預(yù)付費(fèi)管理系統(tǒng)主要有以下幾個方面的特點(diǎn)：1、不需要用電費(fèi)卡或是其他的方式進(jìn)行電費(fèi)預(yù)付。2、購電以及查詢用電量，操作簡單，非常方便。3、電能表內(nèi)部可以自己進(jìn)行電量以及費(fèi)用的計算，同時還具備分時間段計算電費(fèi)的能力并且還具備自動調(diào)價以及多費(fèi)率轉(zhuǎn)換的能力。4、預(yù)付費(fèi)管理系統(tǒng)傳輸數(shù)據(jù)信息的過程通過加密，保證了數(shù)據(jù)傳輸?shù)目煽啃院桶踩浴?、供電企業(yè)的相關(guān)電力管理部門可以對電能表中的用電量、電費(fèi)以及電力運(yùn)行狀態(tài)能夠進(jìn)行實(shí)時采集和處理等。網(wǎng)絡(luò)電能表預(yù)付費(fèi)管理系統(tǒng)還有很多其他的功能，它在確保供電企業(yè)資金回收的過程中也起著重要的作用。同時電能表預(yù)付費(fèi)管理系統(tǒng)還具備自動斷電的執(zhí)行裝置，當(dāng)用戶的電費(fèi)使用完之后就會自動斷電。網(wǎng)絡(luò)電能表預(yù)付費(fèi)管理系統(tǒng)，能夠?qū)㈦娏\(yùn)行、用電量等方面的信息有一個直觀的了解，不僅能夠?qū)@些信息進(jìn)行及時的分析，而且還能夠避免實(shí)施管理時出現(xiàn)漏洞。
（四）提高對抄表人員的專業(yè)素質(zhì)和技能培訓(xùn)
供電企業(yè)收取電費(fèi)主要的依據(jù)就是電力部門抄表人員抄錄的用戶用電量，影響供電企業(yè)收益最重要的因素就是抄表人員的技術(shù)水平，因此，我們必須要加強(qiáng)對電力部門抄表人員的專業(yè)技能培訓(xùn)。培訓(xùn)方式主要包括兩個方面：1、加強(qiáng)對知識和技能的培訓(xùn)。供電企業(yè)可以定期或是不定期的舉行電力知識安全培訓(xùn)，提高對《國家電網(wǎng)公司電費(fèi)抄核收工作規(guī)范》的學(xué)習(xí)和掌握，同時，還要加強(qiáng)對電力營銷業(yè)務(wù)的技能以及相關(guān)的法律法規(guī)、制度規(guī)定等方面的了解和學(xué)習(xí)。2、加強(qiáng)對電力抄表人員的考核。通過考核提高電力企業(yè)抄表人員的專業(yè)技能以及 專業(yè)素質(zhì)，提高抄表人員學(xué)習(xí)意識并且能夠熟練掌握供電企業(yè)的電力設(shè)備，能夠處理各種突發(fā)事故。
（五）提高對抄表工作的監(jiān)督管理
供電企業(yè)可以參照國家頒布的相關(guān)績效考核管理文件，結(jié)合供電企業(yè)自身的發(fā)展?fàn)顩r，制定符合自身發(fā)展的《抄表工分制考核辦法》。在考核辦法中，將抄表質(zhì)量、數(shù)據(jù)上傳以及對突發(fā)問題的處理辦法與措施在里面詳細(xì)的制定出來。通過這種方式，不僅提高員工的工作積極性，而且促進(jìn)了供電企業(yè)效益的提高，盡量做到賞罰分明。
結(jié)束語
綜上所述，本文主要分析了如何完善電力部門抄表收費(fèi)效率，電力部分抄表收費(fèi)過程中存在一些問題，如抄表工作存在入戶難的問題、抄表人員工作勞動強(qiáng)度大、抄錄存在誤差等。這些問題嚴(yán)重制約著電力部門抄表收費(fèi)工作的順利開展，必須要解決這些問題，才能提高電力部門抄表收費(fèi)效率。筆者提出，首先應(yīng)該采用新型的抄表收費(fèi)系統(tǒng)，筆者介紹了三種目前使用較為廣泛的抄表收費(fèi)系統(tǒng)，例如，預(yù)付費(fèi)電能表、遠(yuǎn)程抄表系統(tǒng)及多元化收費(fèi)系統(tǒng)等，其次，筆者又提出了提高對抄表人員的專業(yè)技術(shù)以及專業(yè)知識的培訓(xùn)，以此，提高抄表人員的業(yè)務(wù)技能和工作素質(zhì)。最后，提出應(yīng)該提高對抄表工作監(jiān)督管理。筆者希望更多的專業(yè)人士能投入到該課題研究中，針對文中存在的不足，提出指正建議，為提高我國電力部門抄表收費(fèi)工作做出重要的貢獻(xiàn)。
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篇9
一、基本情況
我局為國有中二型供電企業(yè)，省級文明單位，共轄35KV變電所10座，主變16臺4萬千伏安，35KV線路12條285.2公里,10千伏線路31條1255.46公里，配電變壓器1445臺7.9萬千伏安，承擔(dān)著武都城區(qū)及全縣44個鄉(xiāng)鎮(zhèn)工農(nóng)業(yè)生產(chǎn)、生活供電任務(wù)。現(xiàn)有固定資產(chǎn)3942萬元，職工總?cè)藬?shù)453人，各類專業(yè)技術(shù)人員86人，下設(shè)十五個職能科室、十個供電所及一個小型發(fā)電廠和一個經(jīng)銷公司。多年來我局一直致力于標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化建設(shè)工作，其中城關(guān)、兩水、大岸廟供電所先后被省水利廳評為標(biāo)準(zhǔn)化供電所。
截止2002年12月，全局共完成售電量6800萬千瓦時，比去年同期增長726.8萬千瓦時，10KV及以上綜合線完成10%，比去年同期降低2.7個百分點(diǎn)。完成利潤6萬元，比去年同期增長5萬元。電費(fèi)回收率100%。
二、精心組織，認(rèn)真實(shí)施“雙達(dá)標(biāo)”建設(shè)工作。
我局被定為“雙達(dá)標(biāo)”建設(shè)單位后，立即行動，成立了武都縣電力局“雙達(dá)標(biāo)”工作領(lǐng)導(dǎo)小組，統(tǒng)一負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)、督促、檢查全局“雙達(dá)標(biāo)”工作的實(shí)施。全局黨政工緊密團(tuán)結(jié)，通力協(xié)作，先后多次召開會議，對“雙達(dá)標(biāo)”工作進(jìn)行全面部署，嚴(yán)格按照省頒《標(biāo)準(zhǔn)》的要求和程序，加強(qiáng)基礎(chǔ)建設(shè)，積極開展工作。
1、制定完善各項(xiàng)規(guī)章制度。根據(jù)《標(biāo)準(zhǔn)》要求，結(jié)合我局實(shí)際情況，制定下發(fā)了《武都縣電力局營銷管理制度》、《武都縣電力局“三違”處罰規(guī)定》、《公用儀表、安全工器具的管理規(guī)定》等30余項(xiàng)管理制度、人員職責(zé)、管理辦法和實(shí)施細(xì)則，完善了安全、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、生產(chǎn)技術(shù)等管理制度，基本做到了各項(xiàng)工作有章可循，檢查有標(biāo)準(zhǔn)，考核有依據(jù)。同時，投入資金26萬元，統(tǒng)一制作了電價標(biāo)準(zhǔn)、報裝接火流程、用電須知、供電所職責(zé)等共20余種示意圖下發(fā)各所，按標(biāo)準(zhǔn)懸掛上墻，達(dá)到了規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化管理要求。
2、建立健全了各種表、冊、記錄、臺帳等資料檔案，各種臺帳、原始記錄資料管理工作以前一直是我局工作中的薄弱環(huán)節(jié)，今年投入資金5.6萬元，印制了安全、營銷、生產(chǎn)技術(shù)管理的各種記錄、臺帳30種，購置配套文件夾620個，文件柜30個，建立健全了各種資料檔案。
3、改造整治所容所貌。6月份投入資金萬元，對灰崖子變電站院內(nèi)及設(shè)備區(qū)進(jìn)行了整治；8月份投入資金29.5萬元，對建于80年代的佛崖供電所進(jìn)行了徹底改造，修繕了房屋，硬化了地面，種植了草坪，美化了所內(nèi)環(huán)境，對其它各所的房屋、院內(nèi)道路和環(huán)境都進(jìn)行了不同程度的修繕、整治和綠化美化，為職工安全、文明生產(chǎn)奠定了基礎(chǔ)。
通過以上扎實(shí)有效的具體工作，加快了我局“雙達(dá)標(biāo)”工作步伐，使我局的安全文明生產(chǎn)逐步邁向規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化。
三、“雙達(dá)標(biāo)”工作自查情況
按照《縣供電企業(yè)安全文明生產(chǎn)達(dá)標(biāo)考核內(nèi)容及評分標(biāo)準(zhǔn)》，我局自查情況如下：
（一）安全生產(chǎn)工作
我局始終把安全生產(chǎn)工作放在各項(xiàng)工作的首位，①今年專門建立了每周安全生產(chǎn)早會和每月工作例會制度，會上堅(jiān)持在計劃、布置、檢查、總結(jié)、評比全局工作時，同時計劃、布置、檢查、總結(jié)、評比安全工作。②對局安全生產(chǎn)委員會成員職責(zé)進(jìn)行了明確分工，通過考核確定了全局工作票簽發(fā)人、工作負(fù)責(zé)人和工作責(zé)任人，明確了局專職安全員各所安全員的職責(zé)。③年初與各單位各部門簽訂安全責(zé)任書，同經(jīng)濟(jì)責(zé)任制掛鉤，年終嚴(yán)格考核兌現(xiàn)獎懲落實(shí)了安全責(zé)任。從而確保了全局全年送電事故率為零，變電事故率0.07次/臺.年，配電事故率0.39次/臺.年，農(nóng)村觸電傷亡率為零，無重大設(shè)備損壞，無任何交通事故和生產(chǎn)火災(zāi)事故。④年初制定了全局職工培訓(xùn)考核制度，把《安規(guī)》學(xué)習(xí)考核制度化，并同工資獎金掛鉤。3月份在春檢期間對350名職工進(jìn)行了一次安規(guī)考核，8月份對名新分配人員進(jìn)行了上崗前安全和業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)。⑤嚴(yán)格落實(shí)了“兩票三制制度”，“兩票”合格率基本上達(dá)到了100%。⑥在春檢、農(nóng)網(wǎng)改造和季節(jié)性安全檢查工作中，局領(lǐng)導(dǎo)分組帶隊(duì)經(jīng)常進(jìn)行安全檢查，現(xiàn)場解決問題。各單位能夠每月進(jìn)行安全檢查，局屬各單位能夠堅(jiān)持每月一次安全活動，并認(rèn)真做好記錄，但也有個別單位未按規(guī)認(rèn)真做好活動記錄，在這方面我們將在今后的工作中進(jìn)一步加強(qiáng)；⑦在雇傭外用民工和技工工作上，各有關(guān)單位都能夠嚴(yán)把用人關(guān)，能夠與外用民工、技工簽訂安全合同，每天施工前交待安全注意事項(xiàng)。
（二）文明生產(chǎn)工作
我局是全區(qū)較早被命名的省級文明單位之一。為保持和鞏固創(chuàng)建成果，我局始終堅(jiān)持把兩個文明創(chuàng)建工作放在重要議事日程上，按照“深化、完善、鞏固、提高”的，堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)，全方位，重質(zhì)量的原則，采取綜合措施，進(jìn)行綜合治理，形成了黨委統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，黨政工團(tuán)齊抓共管，職工廣泛參與的工作機(jī)制。今年開始創(chuàng)建“雙達(dá)標(biāo)”活動以來，按照要求（1）我們制訂了《職工上下班考勤刷卡管理制度》、《職工持證上崗制度》，在崗職工能夠堅(jiān)守工作崗位，工作秩序井然，變電值班人員佩戴上崗證，有領(lǐng)導(dǎo)檢查時能主動介紹值班人員、運(yùn)行方式、負(fù)荷、設(shè)備缺陷、安全記錄等情況；營業(yè)用電人員衣裝整潔，窗口實(shí)行了掛牌服務(wù)，檢修人員在現(xiàn)場時一律穿上了工作服，做到了文明工作；對于局里制定的《用電客戶服務(wù)紀(jì)律》和國電公司《供電營業(yè)職工文明服務(wù)行為規(guī)范》，各單位都能堅(jiān)持執(zhí)行。（2）生產(chǎn)管理臺帳工作上，通過半年的努力完善，各單位記錄和原始數(shù)據(jù)基本得到規(guī)范，完整無涂改，按要求將有關(guān)圖紙、圖表和規(guī)章制度上墻。（3）全局生產(chǎn)、辦公場所無隨地吐痰和流動吸煙現(xiàn)象，樓層樓道有專人及時清掃，保持干凈整潔。（4）變電站等場所基本無房屋漏雨現(xiàn)象，排水暢通，防洪設(shè)施完好，能滿足防洪要求。（5）送、變、配設(shè)備及桿塔標(biāo)志基本齊全、醒目。（6）電纜溝底基本干凈、無積水，溝道蓋板齊全。（7）事故照明基本符合規(guī)程要求，安全網(wǎng)門完好并加鎖，絕緣、安全用具及帶電作業(yè)工具齊全，能夠堅(jiān)持定期檢驗(yàn)，放置整齊，接地線能夠?qū)μ柸胱碗妿щ娮鳂I(yè)工具在一些單位有專用庫房，各類工器具基本做到定職管理，合理配置，備有清冊。（8）營業(yè)室能夠經(jīng)常保持窗明屋凈、清潔衛(wèi)生，用電服務(wù)、電價須知、服務(wù)公約、電價規(guī)定、監(jiān)督電話等有關(guān)規(guī)定、制度張貼醒目、齊全。（9）在班組建設(shè)工作中，局里能堅(jiān)持每年年底對各單位進(jìn)行全面考核，考核合格率達(dá)到了90%以上。城關(guān)供電所值班維護(hù)班被評為省級青年文明號，線路班被評為省級文明班組，一人被評為二00二年度全省優(yōu)質(zhì)服務(wù)十佳明星。（10）制訂并嚴(yán)格執(zhí)行了《每月生產(chǎn)計劃制度》和《派工單制度》，增強(qiáng)了安全生產(chǎn)工作的計劃性，避免了盲目性和隨意性。（11）注油設(shè)備缺陷一經(jīng)發(fā)現(xiàn)能及時處理。
（三）經(jīng)營管理和設(shè)備管理工作
①多年來，全局上下通過不懈努力，在經(jīng)營管理工作上取得了一定成績，但由于人員增加等原因，全員勞動生產(chǎn)率僅完成5900元/人.年，距考核指標(biāo)和年遞增率要達(dá)到或大于6%還有較大的差距，需繼續(xù)努力做工作。
全局年電費(fèi)回收率達(dá)到100%。全局高壓電網(wǎng)綜合線損率為10%。達(dá)到了考核指標(biāo)小于或等于10%的要求。全局平均低壓線損率為17.5%左右，還達(dá)不到考核指標(biāo)小于或等于12%的要求，在這方面還需努力做工作。
從2002年1到11月份全局經(jīng)營情況看，全年經(jīng)營各項(xiàng)計劃指標(biāo)能夠全面完成。
多年來，我們通過農(nóng)電標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)和第一期農(nóng)網(wǎng)改造中變電站增容改造工程的全面實(shí)施，35K千伏輸變電站設(shè)備完好率達(dá)到了大于90%，其中一類設(shè)備占有率大于70%以上。全縣高耗能配電變壓器通過改造達(dá)到了全局繼電保護(hù)投運(yùn)率達(dá)到了100%。電氣設(shè)備預(yù)防性實(shí)驗(yàn)完成率和缺陷消除率都達(dá)到了100%電側(cè)儀表校驗(yàn)率及調(diào)前合格率大于98%
（四）電力營銷工作
我局緊抓“兩改一同價”歷史機(jī)遇，積極推進(jìn)農(nóng)村用電管理“三公開”、“四到戶”、“五統(tǒng)一”步伐，全局實(shí)現(xiàn)了“三公開”、“五統(tǒng)一”，農(nóng)村抄表到戶率由于基礎(chǔ)差，只達(dá)到了21.6%，目膠正在加快農(nóng)網(wǎng)改造進(jìn)度，明年可望有較大幅度的增長。
建立健全了營銷管理、供電所管理、電工管理制度。逐步建全了客戶檔案工作，在報裝接電工作上實(shí)行一口對外。內(nèi)部各環(huán)節(jié)緊密協(xié)作，積極配合，在電費(fèi)管理工作上嚴(yán)格執(zhí)行抄核收工作制度和財務(wù)管理制度。每周召開一次生產(chǎn)例會，對全局生產(chǎn)經(jīng)營情況匯總分析、制定應(yīng)對措施。
各基層班站在春秋季營業(yè)普查工作力度的基礎(chǔ)上，不定期開展反竊電，反違度用電工作，對查處的案件按照營銷管理制度，要求嚴(yán)肅處理，并能按照標(biāo)準(zhǔn)及時對查處竊電有功人員予以表彰獎勵。
（五）優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作
2001年優(yōu)質(zhì)服務(wù)年之后的2002年，我們按照“求真務(wù)實(shí)”的要求狠抓作風(fēng)建設(shè)，以黨風(fēng)促行風(fēng)，以行風(fēng)帶局風(fēng)，開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)，接受社會各界監(jiān)督。
結(jié)合我局實(shí)際，制訂公布了《八項(xiàng)承諾服務(wù)內(nèi)容》和《武都電力局優(yōu)質(zhì)服務(wù)細(xì)則》。從處理故障，報裝接電，提高供電質(zhì)量等方面制定具體標(biāo)準(zhǔn)，設(shè)立800急修電話，從內(nèi)外兩個方面加強(qiáng)監(jiān)督檢查，落實(shí)了內(nèi)部監(jiān)督是指公布監(jiān)督電話，營業(yè)窗口設(shè)意見箱、意見薄和組成工作組深入農(nóng)戶調(diào)查了解客戶意見，以及查處“三亂”，外部監(jiān)督是聘請了來自不同行業(yè)、不同身份的行風(fēng)監(jiān)督員，構(gòu)成了我局優(yōu)質(zhì)服務(wù)和行風(fēng)建設(shè)監(jiān)督反饋網(wǎng)。由領(lǐng)導(dǎo)重視，措施得力，職工積極認(rèn)真，有諾必誠，我局優(yōu)質(zhì)服務(wù)和行風(fēng)建設(shè)工作取得了一定的成績，在今年7月舉行的“武都縣電力局行風(fēng)建設(shè)懇談會”上，武都縣紀(jì)委、地區(qū)行風(fēng)辦等單位領(lǐng)導(dǎo)，地縣行風(fēng)評議代表對我局近年來由“電霸”向“電黃牛”形象的成功轉(zhuǎn)變給予了一致的肯定，我局也連續(xù)第五年取得了武都縣行風(fēng)評議第一名的好成績。
今年7月，按照年初安排，我局由分管領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)，職能科室參加，邀請武都物價檢查所人員參加，組成專門工作組，對全局電價執(zhí)行情況，優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作及三亂情況進(jìn)行了一次徹底檢查，通過對30個鄉(xiāng)鎮(zhèn)140多個村逐村逐戶摸底調(diào)查，全局執(zhí)行農(nóng)村分類綜合電價合格率100%，農(nóng)村電價、電費(fèi)公布100%，供電可靠率和電壓合格率分別達(dá)到95%以上，尚未進(jìn)行農(nóng)網(wǎng)改造的由村電工收費(fèi)的村均低于縣上制定的最高限價。
（六）節(jié)能管理與技術(shù)進(jìn)步、現(xiàn)代化管理工作版權(quán)所有
全局每月召開一次生產(chǎn)例會，對全局各供電轄區(qū)的線損、無功、電壓以及輸變電、供電可靠性進(jìn)行了分析，記錄齊全，但還沒有建立線損、無功、電壓及輸變電、供電可靠性管理網(wǎng)及成立領(lǐng)導(dǎo)小組，沒有明確能勝任工作的節(jié)能負(fù)責(zé)人。線損實(shí)行了分壓統(tǒng)計分析，線損指標(biāo)按年進(jìn)行了分解下達(dá)，并嚴(yán)格執(zhí)行了線損考核、獎懲制度；但線損還未實(shí)行公臺區(qū)統(tǒng)計分析。系統(tǒng)電力和用戶電壓考核點(diǎn)還未裝統(tǒng)計型或記錄型電壓監(jiān)測儀進(jìn)行統(tǒng)計分析考核。