引論：我們?yōu)槟砹?3篇直銷團(tuán)隊(duì)規(guī)章制度范文，供您借鑒以豐富您的創(chuàng)作。它們是您寫作時的寶貴資源，期望它們能夠激發(fā)您的創(chuàng)作靈感，讓您的文章更具深度。

篇1

中圖分類號：F279.23 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：2095-2104（2013）

從大國混戰(zhàn)、社會動蕩、政治反抗、為和平抗?fàn)帯⒔也⒈Ｐl(wèi)邊疆，到秦始皇兵馬俑、長城、阿房宮、故宮等諸多雄偉奇跡的創(chuàng)造，每一樣都依賴團(tuán)隊(duì)協(xié)作才得以誕生。當(dāng)然團(tuán)隊(duì)協(xié)作的范疇并不能排除簡單、俗事而日常的事物，它們雖然上不了報紙頭條，卻極為重要；平淡者如下田耕作、家庭活動，都離不開團(tuán)隊(duì)。但當(dāng)前的中國，很多團(tuán)隊(duì)不是齊心協(xié)力、相互配合，而是為了利益各自為戰(zhàn)，缺乏協(xié)作，猶如一盤散沙，團(tuán)隊(duì)的整體利益得不到充分保證，造成組織運(yùn)行的低效率，資源配置無法優(yōu)化，制約了中國經(jīng)濟(jì)社會的良性運(yùn)轉(zhuǎn)。那么怎樣提高團(tuán)隊(duì)協(xié)作的效率呢？

基于制度經(jīng)濟(jì)學(xué)的視角，制度主要可以分為正式規(guī)章制度與非正式制度，正式制度主要包括大到憲法小到某個組織的規(guī)章制度等一系列的約束人們行為的顯性條款；非正式制度主要是指社會群體在長期中形成的習(xí)俗傳統(tǒng)與行為慣例。制度經(jīng)濟(jì)學(xué)者認(rèn)為正式制度對群體行為約束的有效性取決于正式制度與非正式制度是否相容，而且，正式制度可以移植，但是移植是否成功則取決于其是否能夠與該群體社會長期形成的非正式制度即行為慣例相適應(yīng)。反之，行為慣例不能被從一個群體社會移植到另一個群體社會。

因此，基于上述觀點(diǎn)，我們認(rèn)為，一個團(tuán)隊(duì)組織中人的協(xié)作行為應(yīng)該由組織正式規(guī)章制度來約束，但是約束的有效性并不取決于正式制度本身，而在于規(guī)章制度是否與該團(tuán)隊(duì)組織所在群體社會的行為慣例相適應(yīng)，是否能夠激勵人們積極的行為慣例，制約人們消極的行為慣例的產(chǎn)生，這是至關(guān)重要的。本文將基于制度經(jīng)濟(jì)學(xué)視角，深入分析行為慣例、正式制度與團(tuán)隊(duì)協(xié)作三者之間的關(guān)系，我們的研究結(jié)果可在高校學(xué)生職業(yè)教育培訓(xùn)中推廣，對于大學(xué)生未來職場生涯中團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識與能力的培養(yǎng)具有極大的現(xiàn)實(shí)指導(dǎo)意義。

一、團(tuán)隊(duì)協(xié)作的效率性

在我們看來，團(tuán)隊(duì)指的是由員工和管理層組成的一個共同體，它合理利用每一個成員的知識和技能協(xié)同工作，解決問題，達(dá)到共同的目標(biāo)。在數(shù)學(xué)中，“一加一等于二”。可是，如果把這種數(shù)理法則套用到團(tuán)隊(duì)協(xié)作當(dāng)中去，那可就不一定是等于二，有可能是大于二，當(dāng)然也有可能是小于二。這就是我們所說的團(tuán)隊(duì)協(xié)作的效率性。也就是說團(tuán)隊(duì)成員接到任務(wù)時相互協(xié)作，在規(guī)定時間內(nèi)完成任務(wù)，我們認(rèn)為這樣的團(tuán)隊(duì)協(xié)作是高效率的；而各自為陣，缺乏協(xié)調(diào)，在規(guī)定時間內(nèi)無法完成任務(wù)，我們認(rèn)為這樣的團(tuán)隊(duì)協(xié)作是低效率的。實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)告訴我們，高效率團(tuán)隊(duì)的行為慣例應(yīng)該是這樣的：互幫互助、團(tuán)結(jié)友愛、相互溝通、取長補(bǔ)短、互相協(xié)調(diào)、有責(zé)任感、有擔(dān)當(dāng)、有奉獻(xiàn)精神的、有競爭力、有戰(zhàn)斗力等。以此為衡量標(biāo)準(zhǔn)，對我國的團(tuán)隊(duì)協(xié)作進(jìn)行檢驗(yàn)與分析，可以發(fā)現(xiàn)，我國目前的本土團(tuán)隊(duì)協(xié)作存在五大問題：信任缺失、懼怕沖突、承諾不足、逃避擔(dān)責(zé)、漠視結(jié)果。這都是消極行為慣例的表現(xiàn)，是團(tuán)隊(duì)協(xié)作低效率的主要原因。

二、行為慣例與正式制度的關(guān)系

自從Stene(1940)引入慣例概念，慣例已被認(rèn)為是團(tuán)隊(duì)的重要特征，對團(tuán)隊(duì)行為有重要的影響[3]。March 和 Simon (1958)指出，“多數(shù)行為，尤其是團(tuán)隊(duì)中的多數(shù)行為是由執(zhí)行程序即行為慣例決定的。”此后很多學(xué)者都認(rèn)為團(tuán)隊(duì)的行為慣例只是行為的一種相對無意識地復(fù)制，這種復(fù)制的行為是通過演變或者是某個特定的人而非慣例中的參與者有意設(shè)計(jì)而建立起來的。 Nelson 和Winter(1982)界定慣例為團(tuán)隊(duì)所有的規(guī)則和可預(yù)見的行為模式的總稱。

因此，針對團(tuán)隊(duì)組織，行為慣例主要有三個基本的特征：第一，是特定的行為模式，具有集體特征 ：行為慣例需要多個行為主體來執(zhí)行，而多個行為主體的行為特征的多元化和行動的相互交織，使慣例難以被觀察和捕獲。第二，具有過程性特征 、無意識與有意識執(zhí)行 、內(nèi)含及情景依賴性和路徑依賴性。慣例的形成往往與組織歷史交織在一起，其中既包含了有價值的部分，也包含了無價值的、甚至老化過時的部分，這種歷史依賴特點(diǎn)使得要識別慣例不同部分的真正功能是極為艱難的。第三，穩(wěn)定性與變革性。在某個范圍內(nèi)，如果沒有太多變化，慣例將重復(fù)發(fā)生，它們使事物保持穩(wěn)定性。但單個成員所掌握的慣例各個部分的知識常常是難以表述的隱性知識。這使對慣例變化的管理變得困難。所研究的慣例中大部分都在經(jīng)歷實(shí)質(zhì)性的變革。大量研究認(rèn)為，團(tuán)隊(duì)行為慣例變化是由環(huán)境壓力所致，或者是由嘗試提高效率和增加適應(yīng)性的管理所致，這種觀點(diǎn)意味著變化是由外部因素引起的。但是，David( 1997)指出，行為慣例的變化是以路徑依賴的方式進(jìn)行的，是隨著歷史形成的。

路徑依賴來源于建立一套合理的正式規(guī)章制度，來抑制積極行為慣例的變異性使它保持穩(wěn)定性；反之激勵消極行為慣例的變革性。基于此，行為慣例與團(tuán)隊(duì)組織的正式規(guī)章制度存在如下關(guān)系：第一，行為慣例能夠使團(tuán)隊(duì)規(guī)章制度具有規(guī)則性、一致性和系統(tǒng)性；第二，使每一個人都能了解其他人的行為，并據(jù)此做出決定；第三，行為慣例作為協(xié)調(diào)規(guī)章制度的一種手段，有時候它要比規(guī)章制度更加有效，甚至可以代替規(guī)章制度(Langlois and Robertson, 1995)；第四，在團(tuán)隊(duì)活動中，制度對團(tuán)隊(duì)成員行為的影響始終存在，所以合理的規(guī)章制度制度是團(tuán)隊(duì)行為慣例健康發(fā)展實(shí)現(xiàn)的基礎(chǔ)，也是團(tuán)隊(duì)積極行為慣例生發(fā)的動力機(jī)制和前提條件。通過規(guī)章制度對行為慣例的約束與激勵，從而實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)協(xié)作的高效率運(yùn)行。

三、行為慣例、正式制度與團(tuán)隊(duì)協(xié)作的關(guān)系

建立正式規(guī)章制度是為了保障團(tuán)隊(duì)協(xié)作的高效率運(yùn)行，而團(tuán)隊(duì)的協(xié)作效率則能夠反映出該規(guī)章制度是否合理。正式制度具有的本質(zhì)屬性是穩(wěn)定性與變革性[5]。穩(wěn)定性是團(tuán)隊(duì)高效率運(yùn)行所具有的行為慣例路徑依賴存在的基礎(chǔ)，是團(tuán)隊(duì)協(xié)作效率性的根源；而團(tuán)隊(duì)協(xié)作行為的變革性是提高團(tuán)隊(duì)協(xié)作效率的首要因素，是組織進(jìn)步的主要原因。這種變革性無非有兩個方向：進(jìn)步或是退步，進(jìn)步就是那些能使團(tuán)隊(duì)協(xié)作的行為慣例和環(huán)境相匹配的規(guī)章制度保留下來，并將其已經(jīng)得到價值證明的團(tuán)隊(duì)協(xié)作的行為慣例在企業(yè)內(nèi)部擴(kuò)散開來； 團(tuán)隊(duì)協(xié)作的行為慣例從反抗到勉強(qiáng)、從不情愿到愿意配合，使得團(tuán)隊(duì)協(xié)作行為變成企業(yè)長期不變的慣例，為企業(yè)的發(fā)展與擴(kuò)張奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。而團(tuán)隊(duì)協(xié)作行為使規(guī)章制度的改革是通過團(tuán)隊(duì)成員的繼承、學(xué)習(xí)、發(fā)展等行為方式產(chǎn)生的，因此團(tuán)隊(duì)成員在學(xué)習(xí)過程中善于整合外部隱性知識是團(tuán)隊(duì)協(xié)作高效率運(yùn)行的關(guān)鍵。發(fā)現(xiàn)外部信息后，團(tuán)隊(duì)的決策規(guī)章制度變得至關(guān)重要，這個規(guī)章制度是體現(xiàn)團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力的行為準(zhǔn)則，合理的正式規(guī)章制度是儲存成功的行為慣例并淘汰失敗的行為慣例，從而使團(tuán)隊(duì)協(xié)作行高效率的運(yùn)行。

四、結(jié)論

本文以正式規(guī)章制度為紐帶，揭開行為慣例與團(tuán)隊(duì)協(xié)作的效率關(guān)系的面紗，行為慣例是組織內(nèi)可識別的、重復(fù)的、多個行為人之間相互依賴的行為模式，它的特征描述了某項(xiàng)活動的基本程序，并表明了行為人在實(shí)際操作中所具有的選擇性與主動性[5],行為慣例能夠使團(tuán)隊(duì)正式規(guī)章制度為具有規(guī)則性、一致性和系統(tǒng)性；使每一個人都能了解其他人的行為，并據(jù)此做出決定，行為慣例是團(tuán)隊(duì)內(nèi)活動實(shí)施的方式。正式規(guī)章制度可激發(fā)積極的行為慣例，抑制消極的行為慣例，而團(tuán)隊(duì)的協(xié)作效率性則反應(yīng)規(guī)章制度的合理性。清楚行為慣例、正式制度與團(tuán)隊(duì)協(xié)作效率三者之間的關(guān)系，有利于我們認(rèn)真探索制約中國團(tuán)隊(duì)協(xié)作效率背后的制度性因素，構(gòu)建合理的規(guī)范團(tuán)隊(duì)協(xié)作行為的合理規(guī)章制度，激勵積極的行為慣例，有效制約消極行為慣例，全面提升本土團(tuán)隊(duì)協(xié)作的效率。

參考文獻(xiàn)

[1]Tathagat Varma.如何穿越團(tuán)隊(duì)協(xié)作的五重障礙.程序員[J].2009（202）

[2]桑圣霞.團(tuán)隊(duì)協(xié)作1+1.現(xiàn)代企業(yè)文化[J].2009.(8)

篇2

1 認(rèn)識團(tuán)隊(duì)

當(dāng)前，國內(nèi)外學(xué)者關(guān)于“團(tuán)隊(duì)”的認(rèn)識尚缺乏統(tǒng)一性。現(xiàn)僅就國外學(xué)者的觀點(diǎn)而言，頗具代表性的有美國斯蒂芬羅賓斯、美國卡曾巴赫與史密斯、英國海伊斯等學(xué)者們的三種關(guān)于團(tuán)隊(duì)的不同的表述。斯蒂芬羅賓斯是美國的行為學(xué)家。他認(rèn)為，團(tuán)隊(duì)是由組織結(jié)構(gòu)確定的、職務(wù)明確的成員所組成的正式群體。群體的共同努力能夠產(chǎn)生積極的協(xié)同作用，使團(tuán)隊(duì)的績效水平遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于個體成員績效的總和。卡曾巴赫和史密斯是美國的管理學(xué)者。他倆認(rèn)為，團(tuán)隊(duì)是由少數(shù)技能互補(bǔ)、為了共同目標(biāo)，采用共同方法而相互承擔(dān)責(zé)任的人們所組成的群體。海伊斯是英國的社會心理學(xué)家。他認(rèn)為，團(tuán)隊(duì)是以任務(wù)為中心、互相合作、從事工作的一群人。

從以上所引述的觀點(diǎn)看出，學(xué)者們關(guān)于“團(tuán)隊(duì)”的理解和認(rèn)識是有差異的，但卻又有一致的認(rèn)識，這就是:團(tuán)隊(duì)是一正式群體;群體內(nèi)成員間通過相互合作，以提高團(tuán)隊(duì)績效，實(shí)現(xiàn)共同的目標(biāo)。從學(xué)者們這一一致性出發(fā)，筆者認(rèn)為:團(tuán)隊(duì)是由為提高績效、實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而相互合作的人們所組成的正式群體。

2 高效團(tuán)隊(duì)的特征

團(tuán)隊(duì)管理是人力資源管理的重要內(nèi)容之一，團(tuán)隊(duì)管理的目的在于建設(shè)一支高效的團(tuán)隊(duì)。通常，高效團(tuán)隊(duì)總是會具有明確的目標(biāo)、合格的領(lǐng)導(dǎo)者、和諧的人際關(guān)系和完善的管理制度。

2.1 明確的目標(biāo):團(tuán)隊(duì)目標(biāo)能夠?yàn)閳F(tuán)隊(duì)成員指引方向、提供推動力，能夠激勵團(tuán)隊(duì)成員把個人的目標(biāo)升華到群體目標(biāo)中去，提高團(tuán)隊(duì)的績效水平。因此，團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)應(yīng)該清晰而明確。團(tuán)隊(duì)成員只有理解和認(rèn)知團(tuán)隊(duì)目標(biāo)，才能統(tǒng)一團(tuán)隊(duì)成員的意志，才能確保團(tuán)隊(duì)成員把全部精力投放在預(yù)期目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)上。

2.2 合格的領(lǐng)導(dǎo)者:作為一個正式群體，每一團(tuán)隊(duì)均有其正式的合法合規(guī)的領(lǐng)導(dǎo)者。領(lǐng)導(dǎo)者是團(tuán)隊(duì)最具權(quán)威的管理者。無疑，領(lǐng)導(dǎo)者對團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)及工作的開展承擔(dān)著第一責(zé)任。經(jīng)驗(yàn)證明，一個團(tuán)隊(duì)有無合格的領(lǐng)導(dǎo)者，乃是團(tuán)隊(duì)工作能否實(shí)現(xiàn)高效的首要因素。合格的領(lǐng)導(dǎo)者能知人善任，能及時地對被領(lǐng)導(dǎo)者、被管理者，即對群體成員提供指導(dǎo)與幫助、支持與激勵，強(qiáng)有力地帶領(lǐng)他們?nèi)?shí)現(xiàn)組織和團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)和任務(wù)。

2.3 和諧的人際關(guān)系:為要實(shí)現(xiàn)組織和團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)，團(tuán)隊(duì)成員間需要相互協(xié)作，營造出團(tuán)隊(duì)內(nèi)部和諧的人際關(guān)系，即團(tuán)隊(duì)成員間要存在著共同的承諾、相互的信任、良好的溝通。

共同的承諾是構(gòu)成和諧人際關(guān)系的基礎(chǔ)。沒有共同的承諾，就沒有共同的目標(biāo)、共同的行為方向和共同的約束，就沒有構(gòu)成和諧人際關(guān)系的牢固基礎(chǔ)。有了共同的承諾，群體的成員便會將共同的理念，共同的目標(biāo)轉(zhuǎn)化為共同的行為，使團(tuán)隊(duì)具有高度的凝聚力和親和力。

團(tuán)隊(duì)成員間的相互信任，是構(gòu)成和諧人際關(guān)系的又一重要因素。團(tuán)隊(duì)成員具有批評與自我批評的寬厚態(tài)度，信任自己又信任他人，才能擁有彼此和諧共處、同“舟”共事的條件;才能讓信息暢通，不出現(xiàn)人為梗阻，確保團(tuán)隊(duì)工作順暢進(jìn)行。

良好的溝通既是高效團(tuán)隊(duì)的外在表現(xiàn)，又是營造團(tuán)隊(duì)和諧人際關(guān)系的重要手段。充分的溝通交流，乃是團(tuán)隊(duì)成員協(xié)調(diào)一致的基礎(chǔ)。團(tuán)隊(duì)成員只有在溝通后才能準(zhǔn)確地了解彼此的想法，才能確保團(tuán)隊(duì)成員行為與團(tuán)隊(duì)步調(diào)相一致。通過溝通，團(tuán)隊(duì)成員分享信息、理順情緒、化解矛盾，最終達(dá)成共識，和諧相處，團(tuán)隊(duì)才具有戰(zhàn)斗力。

2.4 完善的規(guī)章制度:“沒有規(guī)矩，無以成方圓”，完善的規(guī)章制度能使團(tuán)隊(duì)工作有章可循，有章可依，能使團(tuán)隊(duì)全體成員的行為保持一致;無疑，實(shí)現(xiàn)法治取代人治，實(shí)行制度化的管理是管理的飛躍。實(shí)踐證明，這一飛躍能有效地解決組織內(nèi)、組織間不必要的內(nèi)耗和外耗，從而帶來組織的蓬勃向上、高效運(yùn)轉(zhuǎn)。

3 高效團(tuán)隊(duì)的組建

要打造一個高效的團(tuán)隊(duì)，團(tuán)隊(duì)的組建必須具有明確的任務(wù)與目標(biāo)，做到人員的結(jié)構(gòu)規(guī)模合理，注重人員選擇，而且團(tuán)隊(duì)的運(yùn)作應(yīng)有章可循。

3.1 團(tuán)隊(duì)的任務(wù)與目標(biāo)明確:任務(wù)與目標(biāo)是組建團(tuán)隊(duì)的根據(jù)和出發(fā)點(diǎn)。當(dāng)組織的任務(wù)與目標(biāo)需要細(xì)分時，組織內(nèi)團(tuán)隊(duì)或組織間團(tuán)隊(duì)的組建需要也就必然產(chǎn)生。如一個生產(chǎn)型企業(yè)，當(dāng)它的產(chǎn)品需要直銷時，即需要組建銷售團(tuán)隊(duì);當(dāng)它要開發(fā)新產(chǎn)品、或進(jìn)行技術(shù)改造時，就需要組建新部門，甚至跨企業(yè)的臨時團(tuán)隊(duì)，負(fù)責(zé)履行其新的職責(zé)，以實(shí)現(xiàn)并完成企業(yè)的新目標(biāo)與任務(wù)。因此，團(tuán)隊(duì)組建的第一步是，確定團(tuán)隊(duì)的任務(wù)與目標(biāo)，組建的目的是什么?明確為什么組建。

3.2 確定團(tuán)隊(duì)人員結(jié)構(gòu)和規(guī)模合理:團(tuán)隊(duì)的任務(wù)和目標(biāo)確定了，就需要確定團(tuán)隊(duì)人員結(jié)構(gòu)的最佳規(guī)模。人員結(jié)構(gòu)是指團(tuán)隊(duì)所需的各種人員類型;最佳規(guī)模是指各種類型的人員數(shù)量。團(tuán)隊(duì)的人員結(jié)構(gòu)和最佳規(guī)模是由團(tuán)隊(duì)所要完成的任務(wù)，及其所要實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)來確定的。以企業(yè)型組織的團(tuán)隊(duì)為例，銷售任務(wù)大與銷售任務(wù)小，銷售地域廣與銷售地域窄，目標(biāo)市場多樣與目標(biāo)市場單一，其銷售目標(biāo)與銷售任務(wù)均會自然不同，各自所需銷售人員的類型與結(jié)構(gòu)就會不同，銷售團(tuán)隊(duì)各自所需的各種類型的人員數(shù)量也就會不同。

3.3 團(tuán)隊(duì)人員的選擇:在確定團(tuán)隊(duì)人員結(jié)構(gòu)和規(guī)模的基礎(chǔ)后，選擇和確定參與團(tuán)隊(duì)的人員，既是團(tuán)隊(duì)組建的關(guān)鍵，又是所組建的團(tuán)隊(duì)能否產(chǎn)生成效的關(guān)鍵。

人員的選擇確定，首先要與團(tuán)隊(duì)所需的人員類型相匹配，要能履行其所承擔(dān)的團(tuán)隊(duì)角色的責(zé)任;其次，要考慮人員的氣質(zhì)、性格與背景，務(wù)必使組成團(tuán)隊(duì)的人員之間具有一定的同質(zhì)性，能夠和諧相處，為此，在選擇和確定中，一般應(yīng)遵循“雙向選擇”的原則，避免“拉郎配”。

3.4 制定團(tuán)隊(duì)的規(guī)章制度:“沒有規(guī)矩?zé)o以成方圓”。團(tuán)隊(duì)要規(guī)范化、制度化，就需要有相應(yīng)的制度安排，比如薪酬制度、績效考評制度及工作制度等的安排，以保證團(tuán)隊(duì)工作的正常、健康而有序地運(yùn)行，保證工作有章可循、有章可依。

因此，制定規(guī)章制度即成為團(tuán)隊(duì)組建過程中的一項(xiàng)極其重要的工作。通常，著手制定相關(guān)的規(guī)章制度，是在團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)和任務(wù)確定后及時展開的。

4 團(tuán)隊(duì)的溝通和團(tuán)隊(duì)沖突的解決

4.1 團(tuán)隊(duì)溝通:注意團(tuán)隊(duì)的溝通，正確對待和解決沖突是打造高效團(tuán)隊(duì)必須著重做好的兩項(xiàng)工作。團(tuán)隊(duì)溝通是指，團(tuán)隊(duì)成員彼此間通過口頭語言、書面語言和肢體語言(行為)等方式而獲取信息、解釋信息、共享信息的活動。團(tuán)隊(duì)溝通是團(tuán)隊(duì)高效工作的重要保障。要進(jìn)行有效的溝通，除了選擇合適的溝通形式，重要的是溝通雙方要有科學(xué)的溝通態(tài)度。傾聽是溝通應(yīng)持有的科學(xué)態(tài)度，亦是溝通能得以進(jìn)行的條件。傾聽在于理解，而理解源于傾聽。

傾聽是理解的基礎(chǔ)。只有準(zhǔn)確而無遺漏地知道別人所要表述的信息，才能對其信息作出判斷，才能理解其傳遞的信息及傳遞意圖，才能有效地掌握團(tuán)隊(duì)諸方面的工作信息，進(jìn)而才能有助于團(tuán)隊(duì)各方面工作的開展。

4.2 團(tuán)隊(duì)沖突:團(tuán)隊(duì)沖突是一種常態(tài)。處理好團(tuán)隊(duì)沖突，乃是打造高效團(tuán)隊(duì)所必須全力解決的重要課題。

4.2.1 團(tuán)隊(duì)沖突的誘因:一般地說，無論是外部沖突(團(tuán)隊(duì)與團(tuán)隊(duì)之間的沖突)，還是內(nèi)部沖突(團(tuán)隊(duì)與其成員的沖突、團(tuán)隊(duì)成員之間的沖突)，其所產(chǎn)生的條件，或者說誘因，主要有責(zé)權(quán)利模糊、信息渠道不暢等四類。

組織內(nèi)的團(tuán)隊(duì)的責(zé)權(quán)利，或團(tuán)隊(duì)內(nèi)的責(zé)權(quán)利不清晰，不明確，必然導(dǎo)致不同團(tuán)隊(duì)之間或團(tuán)隊(duì)不同成員之間，在履行職責(zé)、承擔(dān)義務(wù)、享受利益等方面的相互扯皮、埋怨，甚至相互指責(zé)，即相互沖突。

一個團(tuán)隊(duì)中的成員，若沒有適當(dāng)?shù)呢?zé)任，或沒有適宜的崗位，或有了適當(dāng)?shù)膷徫缓瓦m當(dāng)責(zé)任，又沒有適宜的權(quán)利和利益，均是分配不當(dāng)?shù)谋憩F(xiàn)。這種不當(dāng)?shù)摹胺磸棥保簿蜁憩F(xiàn)為團(tuán)隊(duì)與團(tuán)隊(duì)、團(tuán)隊(duì)與成員、以及團(tuán)隊(duì)成員之間的沖突。

信息渠道不暢，信息便不能對稱，上情便不能下達(dá)，下情便不能上達(dá)，致使工作成本加大，工作效率降低。團(tuán)隊(duì)與團(tuán)隊(duì)，團(tuán)隊(duì)與上級，成員與團(tuán)隊(duì)，成員與成員之間的埋怨和推諉，就會自然產(chǎn)生，沖突的出現(xiàn)也就在所難免。

績效考核對團(tuán)隊(duì)而言，直接關(guān)系到團(tuán)隊(duì)的存在和團(tuán)隊(duì)的利益;績效考核對個人而言，則直接關(guān)系到個人的崗位變動，職務(wù)的升降，薪酬收入的高低以及個人價值實(shí)現(xiàn)的程度。經(jīng)驗(yàn)證明，因考核標(biāo)準(zhǔn)不當(dāng)而使考核評價不當(dāng)，由此所誘發(fā)的沖突在實(shí)踐中屢見不鮮。

4.2.2 對待團(tuán)隊(duì)沖突的態(tài)度:在哲學(xué)的視區(qū)內(nèi)，沖突是事物發(fā)展前進(jìn)的一個節(jié)點(diǎn)，對待團(tuán)隊(duì)沖突的科學(xué)態(tài)度，只能是唯物辯證的。對同一問題的不同認(rèn)識、不同的解決辦法的沖突，可以促使人們對問題的認(rèn)識更加深刻，解決問題的辦法更完善;不同利益訴求的沖突，可以使利益分配得更合理。

沖突如處理不當(dāng)，將會制約和阻礙事物的正常運(yùn)行和發(fā)展，甚至走向倒退。比如，當(dāng)組織中不同的認(rèn)識、不同的解決問題的方法、不同的利益訴求的沖突因?yàn)樘幚聿划?dāng)而進(jìn)一步發(fā)展時，或經(jīng)處理達(dá)到暫時的平衡，而形成沖突的原因并沒有消除時，沖突就會影響團(tuán)隊(duì)的工作而成為壞事。所以，客觀而科學(xué)地對待沖突，實(shí)事求是地處理沖突，乃是團(tuán)隊(duì)建設(shè)所必須高度重視的問題。

4.2.3 對待沖突的策略:對團(tuán)隊(duì)而言，一般地說，處理與解決沖突，常見的有回避、妥協(xié)、控制與引導(dǎo)等策略。

回避全稱為回避沖突。回避沖突是指，組織或團(tuán)隊(duì)不要或暫時不要介入到?jīng)_突中去。回避的策略一般適用于三種狀態(tài):一是引起沖突的問題微不足道，對團(tuán)隊(duì)的工作不會造成什么影響，沖突雙方冷靜下來，自然會處理好問題;二是沖突的問題雖會對團(tuán)隊(duì)工作帶來影響，但其影響短期內(nèi)不會出現(xiàn)，不需要立即解決沖突;三是由于組織或團(tuán)隊(duì)對所引發(fā)沖突問題的認(rèn)識尚不準(zhǔn)確深刻，掌握的有關(guān)信息尚不充分，因而暫時還不能以組織或團(tuán)隊(duì)的名義去解決、去化解。

妥協(xié)又稱讓步策略。它是立足于使沖突雙方既維持自身利益，又照顧對方利益的一種解決沖突的辦法。通俗地說，就是“各退五十步”的辦法。妥協(xié)適用于兩種狀態(tài):(1)沖突的雙方均有責(zé)任，也均有其合理性;(2)引起沖突的問題，關(guān)系著沖突雙方的重大利益，而一時問題又無法澄清，又無法找到合理的解決途徑和辦法。

控制是指強(qiáng)制性地中止沖突，使沖突不再進(jìn)行下去。作為對待沖突的策略之一，控制一般適用于兩種狀態(tài):(1)沖突正直接給團(tuán)隊(duì)工作正常進(jìn)行造成影響;(2)沖突不立即解決，就會快速升級而成為惡性沖突，影響團(tuán)隊(duì)的正常工作。

與控制相反，引導(dǎo)是指團(tuán)隊(duì)不是阻止沖突，而是鼓勵沖突，將其引向團(tuán)隊(duì)預(yù)期的目標(biāo)上。引導(dǎo)一般適用于成功地解決團(tuán)隊(duì)工作中出現(xiàn)的各種矛盾。具體地說，它一般適用于圍繞團(tuán)隊(duì)目標(biāo)、團(tuán)隊(duì)生存和發(fā)展問題的討論，以及團(tuán)隊(duì)工作中出現(xiàn)的新問題的解決上。這是因?yàn)椋瑘F(tuán)隊(duì)目標(biāo)、團(tuán)隊(duì)生存和發(fā)展問題的討論，以及新問題的解決，皆需要群策群力。在討論和解決中，自然需要引導(dǎo)不同觀點(diǎn)與不同意見進(jìn)行交鋒，鼓勵不同觀點(diǎn)與不同意見進(jìn)行爭論，只有解決問題的辦法多了，方案多了，最佳的辦法，最佳的方案才會出現(xiàn)。

參考文獻(xiàn)

[1] [美]喬治伯蘭德，斯科特斯內(nèi)爾著，魏海燕譯.人力資源管理(第十三版).大連:東北財(cái)金出版社，2006

篇3

不久前，萬基集團(tuán)已花8000萬元注冊成立萬基中國保健品公司，專門從事直銷業(yè)務(wù)，萬基中國公司已招募了很多人，只待直銷牌照下發(fā)。

此外，保健品發(fā)跡的史玉柱也試圖進(jìn)軍直銷事業(yè)，旗下的上海黃金搭檔有限公司一直對直銷十分關(guān)注，若符合國家法規(guī)規(guī)定的準(zhǔn)入條件，公司也將步萬基集團(tuán)后塵，考慮申請直銷牌照。

一些小企業(yè)遭遇直銷瓶頸約束，市場不容樂觀，紛紛陷入“郁悶境地”，好好的一塊“餡餅”卻成了市場“陷阱”，多半悄悄準(zhǔn)備著“撤退”工作。

12月1日，中國直銷市場將正式開放，面對一些實(shí)力雄厚醫(yī)藥保健品企業(yè)的“直銷狂熱癥”，和一些中小企業(yè)叫苦不迭的現(xiàn)狀，作為國內(nèi)知名營銷咨詢機(jī)構(gòu)的專家組不禁擔(dān)憂，難道直銷真得就是產(chǎn)品救世主？“明星”集團(tuán)要不要在直銷上“悠”著點(diǎn)？那些正在崛起的發(fā)展中企業(yè)是不是也應(yīng)該以務(wù)實(shí)態(tài)度看待直銷，避免跟風(fēng)現(xiàn)象呢？

面對管理?xiàng)l例，企業(yè)遭遇困惑

眾所周知，三株公司是國內(nèi)出名較早的保健品生產(chǎn)銷售企業(yè)，近幾年該企業(yè)經(jīng)營不景氣。自2004年開始醞釀新的營銷模式——直銷，這是一種地皮草式的營銷模式，在2004年8月份出籠，而且大張旗鼓的展開著。

健康元起家于保健品，從“天上廣告、地下渠道”的上世紀(jì)90年代到現(xiàn)在，“太太”品牌的傳統(tǒng)經(jīng)銷商渠道已經(jīng)相當(dāng)成熟。然而老總朱保國也首當(dāng)其沖，風(fēng)風(fēng)火火的進(jìn)軍直銷事業(yè)。

自《直銷管理?xiàng)l例》出臺后，不得不調(diào)整自己多層次直銷模式的安利對中國政府的做法委婉表示“理解和尊重”；雅芳則干脆利落地表示了“歡迎”；曾一度因涉嫌“傳銷”而退出中國市場的美國如新公司則表達(dá)了“感謝”之情。

天獅集團(tuán)稍晚時候發(fā)表聲明，表達(dá)對《條例》出臺的“振奮”之情；

2005年9月2日，備受各方關(guān)注的《直銷管理?xiàng)l例》與《禁止傳銷條例》已正式出臺，在國內(nèi)外數(shù)以千計(jì)的直銷企業(yè)，數(shù)以萬計(jì)的直銷人員的關(guān)注下，中國的直銷業(yè)將進(jìn)入有法可依的法規(guī)時代。

然而，90％左右的直銷公司都有保健品，因此產(chǎn)品種類琳瑯滿目。對于許多非專業(yè)保健品公司來說，保健品的銷售所占的比重卻是很大的。拿安利公司來說吧，它的國內(nèi)產(chǎn)品種類大約有一百六十多種，保健品只有三十余種，然而它的保健品銷售卻占到其銷售額的一半。因此說，保健品是許多直銷公司發(fā)展的重點(diǎn)，也是眾多直銷公司競爭的重點(diǎn)。然而在這種新形勢下，保健品直銷公司，特別是中國的保健品直銷公司，怎樣把握現(xiàn)在，抓住機(jī)遇，提高自己的核心競爭力，最大限度運(yùn)用現(xiàn)有的資源，以獲得自己的長足的發(fā)展，是他們現(xiàn)在面臨的一大難題。

新法規(guī)下的現(xiàn)狀及困境

新形勢下的《直銷管理?xiàng)l例》，雖然是給大家吃了一顆定心丸，公司變得有法可依，但也給部分企業(yè)帶來了霸王條款，反而覺得不公平。對于在直銷行業(yè)打拼十余年的老牌企業(yè)卻仍顯年輕的公司，甚至那些剛成立的企業(yè)來說，卻是一場難以預(yù)料的困境。

國外保健品發(fā)展有近百年的歷史，從百年前的維生素、礦物質(zhì)，到二十世紀(jì)中葉的科技發(fā)展帶來的動植物的研究，到現(xiàn)在的醫(yī)學(xué)、營養(yǎng)學(xué)的帶動，國外保健品都以科學(xué)、規(guī)范的態(tài)度來推陳出新，豐富產(chǎn)品種類，擴(kuò)大市場份額。特別是近年來分子學(xué)、基因?qū)W的深入，國外科技發(fā)展的進(jìn)步，使得他們在許多領(lǐng)域特別是保健品領(lǐng)域比國內(nèi)至少提前十年。對比而言，且不說國內(nèi)企業(yè)管理及銷售水平的落后，僅僅在科研、實(shí)驗(yàn)、生產(chǎn)等方面的差距與不足，特別是一些年輕公司，僅僅有一兩年生長期，幾年的研發(fā)期，就已經(jīng)讓許多國內(nèi)企業(yè)自感追趕不及。

因此說，他們不在同一起跑線，現(xiàn)在卻要在一起重新開賽，結(jié)果當(dāng)然可想而知。但想必也是直銷公司的一次大洗牌，那些沒有生存能力、沒有競爭力的公司將淘汰出局，留下來的將是與國外能相抗衡的有競爭實(shí)力的公司。

在中國發(fā)展的二十多年中，中國取得的長足進(jìn)步與發(fā)展，使得中國這個世界上最后一塊大蛋糕，所擁有的巨大的市場容量與市場潛力，吸引著國外眾多虎視眈眈的目光，他們紛紛把目光投向東方，矛頭揮向東方，他們都想在中國市場的最后的紛爭中分得一份羹。

可見，一些跨國公司齊全的產(chǎn)品種類、完備的技術(shù)科研能力，對國內(nèi)保健產(chǎn)業(yè)特別是對直銷公司的沖擊將是十分巨大的。

國內(nèi)企業(yè)的內(nèi)憂外患

許多直銷人員都是有一技之長的教授、醫(yī)務(wù)工作人員。在國內(nèi)保健品發(fā)展的二十余年中，大多數(shù)消費(fèi)者還不知道何為健康、何為食準(zhǔn)字的時候，許多有著豐富醫(yī)學(xué)營養(yǎng)保健知識的直銷人員憑借他們自身的專長，向許多需要健康卻不了解健康的民眾講解，宣傳健康保健知識，讓我們能更多了解自身，強(qiáng)健自我，從而提高我們的民族健康。

而他們在傳播健康知識、培訓(xùn)直銷人員的同時，發(fā)展自己的團(tuán)隊(duì)，獲取應(yīng)有的報酬，一舉兩得，何樂而不為。然而這一條規(guī)定的出臺，卻讓許多做保健品的直銷公司封死了出路。因?yàn)槲覀兛梢钥吹剑S多直銷公司只有單單幾十甚至幾款保健產(chǎn)品，如何沒有醫(yī)務(wù)工作直銷員身份的人來宣傳、引導(dǎo)，公司是很難開展業(yè)務(wù)的。

做大直銷事業(yè)，重要的是發(fā)展自己的團(tuán)隊(duì)。許多直銷員因公或因私，有機(jī)會接觸到境外人員，如果能招募到他們，那不失為能迅速壯大自己的團(tuán)隊(duì)的機(jī)會，然而這一條的出臺，卻使得許多人因此失去許多發(fā)展直銷事業(yè)的機(jī)會，對自己的直銷事業(yè)及對公司的發(fā)展都是一大損失。

還有，國內(nèi)許多公司，其真正的發(fā)展不過三兩年或幾個月，想找到自己企業(yè)的員工，來培訓(xùn)自己企業(yè)的直銷員，想必是一件難事。如果在條例規(guī)定的起跑線上開始，也最少需要一年的時間來讓自己的公司能有穩(wěn)步增長的時機(jī)。但可能這時，已經(jīng)有別的公司捷足先登了，有能力的人員早已把握先來的機(jī)會，到最后人員兩空，企業(yè)直銷這塊“餡餅”變成了“陷阱”。

產(chǎn)品間激烈的市場競爭

國內(nèi)保健品行業(yè)，本來是蜂起云涌，各路紛爭的。市場的艱難，使許多的保健品公司，都紛紛轉(zhuǎn)向直銷。他們想借助直銷這個有利法寶：超強(qiáng)的倍增、快速的資金回籠，來達(dá)到迅速啟動市場，人財(cái)兩旺的目的。

因此，在直銷法還未出臺的真空時代，無數(shù)新興的保健品直銷公司如雨后竹筍般涌出，讓人目不暇接。然而殊不知，無數(shù)類似的公司，類似的產(chǎn)品充斥著市場，民眾也因?yàn)楫a(chǎn)品種類的繁多而選擇余地加大。同時產(chǎn)品大量的同質(zhì)化，民眾的選擇替代性產(chǎn)品的機(jī)會增多，最后的結(jié)果是，降質(zhì)降量，自相殘殺。

在國內(nèi)傳統(tǒng)企業(yè)中，許多老牌公司，如腦白金、哈藥、太太等，經(jīng)過十幾年的發(fā)展，大都已完成了基本的原始積累，他們現(xiàn)在做的，只是在現(xiàn)有的條件下，維持他們的市場份額和銷售業(yè)績。同時，在掌握國內(nèi)普遍心理的前提下，利用自己成熟的銷售模式與經(jīng)驗(yàn)，構(gòu)建自己的銷售網(wǎng)絡(luò)，形成自己的產(chǎn)業(yè)鏈，提高品牌影響力。并且，他們已經(jīng)注意到了產(chǎn)品的后續(xù)研發(fā)與科研，每年投入的資金都有一定規(guī)模。相比較直銷企業(yè)，一是產(chǎn)品研發(fā)能力不強(qiáng)，產(chǎn)品單一，無后續(xù)產(chǎn)品以更新?lián)Q代。二則是因?yàn)楣拘。麄魍度肷伲a(chǎn)品被大眾認(rèn)知率低，這些造成了直銷企業(yè)先性的不足，也無法與傳統(tǒng)大公司相抗衡。

而此時，我們所認(rèn)識到的還僅僅是問題的一個方面，在目前保健食品行業(yè)魚龍混雜為人詬病時，國家HACCP(保健食品良好生產(chǎn)規(guī)范)認(rèn)證制度開始推行。目前，認(rèn)證的推行工作已經(jīng)開始，并有計(jì)劃在兩年后強(qiáng)制執(zhí)行。

而隨著國內(nèi)食品安全要求的不斷提高，HACCP認(rèn)證將上升為一種強(qiáng)制性市場準(zhǔn)入制度。到那時，保健品企業(yè)面臨的問題將會更多。如果說，GMP認(rèn)證只是保健品企業(yè)生存的一個通行證，一個平臺的話，那么，HACCP認(rèn)證則是企業(yè)發(fā)展的更高一層臺階，企業(yè)生存的護(hù)身符。通過了GMP，只是表明企業(yè)能夠生存，能夠在市場中立足，這也體現(xiàn)了HACCP的規(guī)范化與難度。

如果再加上企業(yè)整改的費(fèi)用和時間的話，那花費(fèi)將是一筆極大支出。而對于HACCP的兩年后的強(qiáng)制認(rèn)證，留給企業(yè)的時間并不多了。而對于此，國家設(shè)置認(rèn)證的目的也很明顯，就是要提高保健食品行業(yè)的門檻，淘汰一批小型生產(chǎn)企業(yè)，保護(hù)國內(nèi)的保健品企業(yè)和市場，強(qiáng)化保健品企業(yè)的生存能力。

小企業(yè)，不直銷就要被淘汰嗎？

大企業(yè)可以調(diào)整銷售模式，而一些小企業(yè)，則面臨著兩條路的選擇，一是撤出，二是留守。

很多想留下來的中小企業(yè)都在研究政策，試圖走“灰色經(jīng)營”之路，我們認(rèn)為不論其營銷模式如何變，其直銷本質(zhì)的一些東西不會變，團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)、建立人際脈絡(luò)、親情化服務(wù)等等。然而，小企業(yè)這樣踏實(shí)走直銷之路，仍然很有可能會被國家認(rèn)定為非法傳銷。

另外還有一些企業(yè)主動尋找能夠遮陽的大樹：與大企業(yè)進(jìn)行合作，或者通過被大企業(yè)收購后，有望得到一棲身之地；還有一些企業(yè)可能會將團(tuán)隊(duì)留在國內(nèi)，這樣不用獲得牌照也能做直銷，不過這樣做顯然是要負(fù)擔(dān)法律風(fēng)險。

《直銷管理?xiàng)l例》的出臺對中小企業(yè)來說是意味著困境，條例的出臺對外資企業(yè)是有利的，因?yàn)閮?nèi)資符合條件的企業(yè)很少，對企業(yè)提出兩個條件，一個硬性條件：就是需要直銷牌照，另一個軟性條件：就是要有直銷經(jīng)驗(yàn)，這對外資企業(yè)很有利，因?yàn)樗麄冇行酆竦馁Y金和優(yōu)秀的管理經(jīng)驗(yàn)。無疑，對小企業(yè)它暫時就成了不利的約束點(diǎn)。

雖然《直銷管理?xiàng)l例》的出臺給內(nèi)外資企業(yè)一個公平的環(huán)境，但又把國內(nèi)的中小企業(yè)逼上了絕路。中國的企業(yè)不成熟、市場不完善、消費(fèi)不理智，不能分清直銷和傳銷。所以國家一定會整肅這個市場，等市場規(guī)范之后才會對企業(yè)進(jìn)行試點(diǎn)，逐步放開。

對于中小企業(yè)，我們也并沒有表現(xiàn)出絕對的悲觀。相信國家會給中小企業(yè)機(jī)會，搞變相傳銷是沒有出路的。奉勸那些想搞政策擦邊球的企業(yè)還是現(xiàn)實(shí)一點(diǎn)的好。

三五年之后，企業(yè)將迎來政府管理跟得上、業(yè)態(tài)能自律、消費(fèi)者有鑒別能力的好日子。

進(jìn)軍直銷：醫(yī)藥保健品企業(yè)的金光大道

立足國內(nèi)外保健品直銷現(xiàn)狀，怎么提高中國直銷企業(yè)的生存能力，增強(qiáng)其核心競爭力，達(dá)到內(nèi)擴(kuò)市場發(fā)展自己，越來越成為人們最最關(guān)心的話題。藍(lán)哥智洋行銷機(jī)構(gòu)在此提出自己的幾點(diǎn)建議和意見：

外求拓展

1、拓展國外市場

不能隨便發(fā)展境外人員團(tuán)隊(duì)，是許多想通過國內(nèi)運(yùn)作樣板團(tuán)隊(duì)來達(dá)到拓展國外市場的直銷公司的一大阻力。應(yīng)該說，國內(nèi)保健品與國外產(chǎn)品是有很大不同的，當(dāng)外國人還在為食物發(fā)愁的日子里，我們已經(jīng)在運(yùn)用植物精華來治療病癥、強(qiáng)身健體了。后來，我們就漸漸落伍了，他們的東西超過了我們。今天，經(jīng)過幾十年的發(fā)展，國內(nèi)的保健品已經(jīng)被國外許多市場認(rèn)可。相比而言，國外保健品只是簡單的維生素、礦物質(zhì)，還沒有更多的植物精華被利用和開發(fā)，這時也是我們保健品直銷企業(yè)迅速打開國外市場缺口的時候。但因?yàn)闂l例的限制，將會限制許多人或公司更好地拓寬市場，發(fā)展自己。

國內(nèi)的天獅集團(tuán)毅然“出口”國外，在國外廣闊的天地里創(chuàng)下了不朽的業(yè)績。我們覺得內(nèi)資企業(yè)天獅成功了，其它企業(yè)就應(yīng)向它學(xué)習(xí)，借鑒他們的成功理念、拓展方式以及經(jīng)營策略，一些保健品直銷公司不防可以效仿一下，將自己的隊(duì)伍走出國門之外。比如說，可以在國外開分公司，招聘本土有識之士，組建一個健康和諧的團(tuán)隊(duì)；通過收購或合并，利用當(dāng)?shù)赜欣匿N售網(wǎng)絡(luò)，來達(dá)到迅速發(fā)展，拓展疆域的目的。

2、速效培植精干的培訓(xùn)隊(duì)伍。

7月1日條例的出臺，12月1日的正式生效，標(biāo)志我們的直銷市場正式放開，這給我們的保健品直銷企業(yè)帶來前所未有的挑戰(zhàn)，同時也帶來了很多機(jī)遇。當(dāng)前，重要的事情擺在面前，就是在現(xiàn)在的時間里，培植一支精干的合格的直銷隊(duì)伍，吸納了掌握豐富全面知識的新世紀(jì)人才，為自己的企業(yè)服務(wù)，為自己的團(tuán)隊(duì)服務(wù)，我們的直銷隊(duì)伍就有了生命力。當(dāng)然業(yè)績和利潤是硬道理，企業(yè)應(yīng)給團(tuán)隊(duì)人員制定合理的激勵政策，給他們向上爬的源源動力，可根據(jù)所服務(wù)的團(tuán)隊(duì)的業(yè)績來給予大空間提成獎勵，激發(fā)培訓(xùn)人員的積極性，同時，可以在直銷員中選取有能力的人員，來縮短條例中的年限的規(guī)定。

3、應(yīng)對條例，制定屬于自己企業(yè)的激勵措施。

大家都知道，一個企業(yè)的獎勵制度，是企業(yè)正常生存和發(fā)展的關(guān)鍵所在，直銷企業(yè)更重要，直銷企業(yè)獎勵制度越優(yōu)越，團(tuán)隊(duì)人員干勁越大。在新條例中，有關(guān)直銷人員報酬的比例要求的很嚴(yán)格，我們既不能突破，又要在變化中求新。因此，只有制定適合自己企業(yè)發(fā)展的，同時符合市場需要的，滿足廣大直銷人員利益的獎勵制度，才能獨(dú)樹一幟，讓更多的人員加入到公司來，獲得更多的人氣發(fā)展。

內(nèi)練武功

1、提高競爭力。

保健品企業(yè)現(xiàn)在要做的就是提高自己的競爭能力，讓自己在競爭中脫穎而出，怎么樣做到更好更快提高自己的競爭能力呢？

我們說，產(chǎn)品是企業(yè)的生命，質(zhì)量則是企業(yè)的命脈。產(chǎn)品好，則企業(yè)生存時間長，質(zhì)量過硬，則企業(yè)發(fā)展迅速。因此，只有提高企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量，才能做到產(chǎn)品立足于市場，讓自己處于不敗之地。

同時，摒棄重視市場銷售，而把科技研發(fā)放在一邊的錯誤做法，保健品直銷企業(yè)，在前期市場掠奪式拓展中忽略產(chǎn)品的優(yōu)勢，不重視劣勢，只看到銷售額的猛升，市場份額的擴(kuò)大，而不嚴(yán)把產(chǎn)品質(zhì)量關(guān)，產(chǎn)品更新?lián)Q代意識差，產(chǎn)品無差異化賣點(diǎn)，市場競爭力何處談？不考慮市場的飽和和新產(chǎn)品新技術(shù)的出現(xiàn)對自己構(gòu)成的威脅，只是放任自己獲大利的心理，是不能夠獲得長足而穩(wěn)定的發(fā)展的。想要與國外公司相抗衡，就只有通過產(chǎn)品質(zhì)量的不斷提高，產(chǎn)品線、質(zhì)量鏈的不斷更新，讓自己處于一個制高點(diǎn)，來維持市場的占有率，保證市場份額永不萎縮。

2、制定屬于我們自己的標(biāo)準(zhǔn)

在國內(nèi)保健品發(fā)展中，一直忽視標(biāo)準(zhǔn)的建立與規(guī)范的運(yùn)作，這也讓國外公司有機(jī)可乘。比如說，國內(nèi)的保健品一般都是以植物提純或植物精華來達(dá)到營養(yǎng)保健的目的的。然而在以前，保健品企業(yè)都是以一口鍋、一塊紗，來進(jìn)行簡單的生產(chǎn)與經(jīng)驗(yàn)式的操作，沒有一個嚴(yán)格規(guī)范的標(biāo)準(zhǔn)來生產(chǎn)與檢驗(yàn)。特別是在WTO入世后，國際上更加注重法規(guī)標(biāo)準(zhǔn)來制約市場，中國直銷企業(yè)也日益用高科技手段武裝自己，產(chǎn)品技術(shù)水平快速提高，產(chǎn)品檢驗(yàn)合格率大大提高，因此我們慢慢的走到了別人的前頭，形成真正符合國內(nèi)產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，特別是保健品的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)日益嚴(yán)格規(guī)范，從而保護(hù)和發(fā)展國內(nèi)的保健品產(chǎn)業(yè)，讓外人無機(jī)可乘。

同時，很多企業(yè)適應(yīng)新的標(biāo)準(zhǔn)要求，積極應(yīng)對新的挑戰(zhàn)，采取積極措施，在國際國內(nèi)2個大市場中翱翔。

技術(shù)投入和產(chǎn)品創(chuàng)新

中國的保健品企業(yè)，從一開始忽視研發(fā)與創(chuàng)新，這與國外企業(yè)的巨額研發(fā)投入與創(chuàng)新形成鮮明的對比。把握市場需求，努力開發(fā)科技含量高的產(chǎn)品，是現(xiàn)階段國內(nèi)保健品直銷企業(yè)的當(dāng)務(wù)之急。只有科研上去了，產(chǎn)品得到了創(chuàng)新發(fā)展，效果大大增強(qiáng)了，才能讓消費(fèi)者信任，從而使企業(yè)在市場競爭中立于不敗之地，趕上并大大超過其它國家，同時，不斷的創(chuàng)新才能避開同類產(chǎn)品的盲目跟風(fēng)，使市場上無替代品，讓產(chǎn)品更符合消費(fèi)需求，從而提高其市場競爭力，延長其產(chǎn)品的生命周期及企業(yè)生命周期。

加大技術(shù)研發(fā)及創(chuàng)新需要企業(yè)拿出相當(dāng)大的經(jīng)費(fèi)投入，但從長遠(yuǎn)來看，最終給企業(yè)帶來豐厚回報，優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品必將為企業(yè)帶來巨大利潤，并且隨著產(chǎn)品技術(shù)創(chuàng)新和規(guī)模擴(kuò)大，為自己和國外保健品勁敵的競爭中贏得無形砝碼。

直銷立法以后，如果兩年內(nèi)無法實(shí)現(xiàn)平均每百萬人擁有一家優(yōu)質(zhì)直銷企業(yè)的市場目標(biāo)，中國的直銷市場將是失敗的。

篇4

一、人才培養(yǎng)模式

基本設(shè)想所謂深度產(chǎn)學(xué)融合下的“現(xiàn)代學(xué)徒制”營銷人才培養(yǎng)模式是指在借鑒德國“雙元制”和新加坡“教學(xué)工廠”基礎(chǔ)上，結(jié)合我國現(xiàn)實(shí)條件加以改造，由學(xué)校和商貿(mào)企業(yè)、管理咨詢公司、人力資源公司共同成立產(chǎn)學(xué)融合營銷人才培養(yǎng)平臺，學(xué)生分為AB組,分別以學(xué)生身份和“學(xué)徒”身份交替在校內(nèi)校外學(xué)習(xí)、實(shí)習(xí)，從而實(shí)現(xiàn)人才培養(yǎng)目的的一種營銷人才培養(yǎng)模式。該模式充分考慮參與主體的利益，通過建立有效利益驅(qū)動機(jī)制，保證合作者參與人才培養(yǎng)的積極性和合作的穩(wěn)定性和持久性。在校企共同成立的這個平臺上學(xué)校是生源、師資、教學(xué)、培訓(xùn)場地和設(shè)施的提供者；合作企業(yè)是“師傅”、項(xiàng)目、培訓(xùn)師資、實(shí)習(xí)崗位、就業(yè)途徑的提供者。其中商貿(mào)公司是營銷人才培養(yǎng)平臺上的的重要角色，在“學(xué)徒制”人才培養(yǎng)中處于關(guān)鍵地位。

公司需要按照現(xiàn)代公司制度建立完善的規(guī)章制度，如員工管理制度、績效考核制度、銷售管理制度、成績考評制度、輪崗制度等。公司設(shè)置人員直銷、電話銷售、網(wǎng)絡(luò)銷售等銷售渠道部門及崗位，按照師傅帶徒弟方式開展銷售管理工作。同時公司還設(shè)置人力資源、會計(jì)、銷售內(nèi)勤、營銷策劃、市場研究等部門，設(shè)置相應(yīng)的崗位，學(xué)生在實(shí)習(xí)過程中可以在營銷部門輪崗，亦可以在非營銷部門輪崗。根據(jù)學(xué)生偏好和能力給予不同的崗位鍛煉，做到因材施教、合理分流。按照學(xué)生進(jìn)入企業(yè)的學(xué)期設(shè)置“初級學(xué)徒”——“中級學(xué)徒”——“高級學(xué)徒”——“準(zhǔn)師傅”——“師傅”——“經(jīng)理”——“合伙人”升級制度。學(xué)生在升級過程中實(shí)現(xiàn)能力和素質(zhì)的升級，逐步由銷售能力培養(yǎng)轉(zhuǎn)向銷售管理、領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)方面培養(yǎng)。達(dá)到“師傅”程度學(xué)生可以帶徒弟，優(yōu)秀的“師傅”可以留用成為師傅或者職業(yè)經(jīng)理人，優(yōu)秀的職業(yè)經(jīng)理人可以成為公司合伙人。大批合格畢業(yè)生通過人力資源公司和管理咨詢公司輸送到其他用人企業(yè)。學(xué)生在學(xué)徒階段采用校內(nèi)外“雙師傅”指導(dǎo)，績效和學(xué)業(yè)成績“雙考核”，實(shí)現(xiàn)“雙約束”。

二、校企合作方式選擇

該人才模式需要緊密的校企合作，合作的方式可以有以下幾種選擇：第一種合作方式：學(xué)校注冊成立商貿(mào)公司，并與人力資源公司和管理咨詢公司簽訂合作協(xié)議。由學(xué)校教師擔(dān)任專職總經(jīng)理或者社會招聘總經(jīng)理開展業(yè)務(wù)。第二種合作方式：由有實(shí)力的管理咨詢公司組織成立商貿(mào)公司，并與校方簽訂校企合作協(xié)議。第三種合作方式：由學(xué)校提供辦公條件和商貿(mào)公司或者管理咨詢公司、人力資源公司共同成立公司，整合各方面資源開展業(yè)務(wù)和人才培養(yǎng)。在以上三種合作方式中以第三種模式為最佳，這種模式實(shí)際上是雙主體辦學(xué)方式，可以有效整合各方資源，有利于形成長期合作的機(jī)制。

三、教學(xué)綜合改革

這種人才培養(yǎng)模式需要進(jìn)行教學(xué)整體性改革。首先校內(nèi)教學(xué)需要要采用大模塊理實(shí)一體化教學(xué)。教學(xué)方法要擺脫講授為主，采用任務(wù)驅(qū)動、項(xiàng)目驅(qū)動、問題驅(qū)動、案例驅(qū)動、活動驅(qū)動教學(xué)，學(xué)生學(xué)業(yè)成績考評也要采用過程化考評、成果考評相結(jié)合的模式。學(xué)生要分為AB組校內(nèi)校外輪訓(xùn)、校外實(shí)習(xí)輪崗。保證實(shí)現(xiàn)理論與實(shí)踐結(jié)合、教育與培訓(xùn)結(jié)合、學(xué)習(xí)與就業(yè)結(jié)合。可以根據(jù)學(xué)生的學(xué)業(yè)狀況，實(shí)行分層次教學(xué)，做到“量身定做”，又可以充分利用教學(xué)資源，滿足一體化教學(xué)和企業(yè)實(shí)習(xí)要求，提高了教學(xué)效率和資源的使用率。教學(xué)過程中要突出學(xué)生綜合素質(zhì)的培養(yǎng)。通過小組學(xué)習(xí)和團(tuán)隊(duì)銷售實(shí)現(xiàn)學(xué)生團(tuán)隊(duì)合作精神的培養(yǎng)；通過客戶拜訪、銷售、課程任務(wù)實(shí)現(xiàn)溝通能力、吃苦耐勞不怕挫折素質(zhì)的培養(yǎng)；通過企業(yè)早會晚會、工作活動實(shí)現(xiàn)自我管理、自我約束、自我適應(yīng)能力的培養(yǎng)。可以考慮將專業(yè)課程整合為理論和實(shí)踐合一的五大教學(xué)模塊。分別是營銷基礎(chǔ)模塊、市場研究模塊、銷售模塊、銷售管理模塊、營銷策劃模塊。

學(xué)生培養(yǎng)以銷售人才為核心、銷售管理、營銷策劃為翼，以營銷基礎(chǔ)和市場研究為基礎(chǔ)。其中營銷基礎(chǔ)模塊融合《商品學(xué)》、《經(jīng)濟(jì)學(xué)》、《經(jīng)濟(jì)法》、《管理學(xué)》、《市場營銷學(xué)》、《企業(yè)認(rèn)知》、《模擬營銷》等七門課程；市場研究模塊融合《市場調(diào)查與預(yù)測》、《市場調(diào)研實(shí)訓(xùn)》、《消費(fèi)心理學(xué)》三門課程；銷售模塊融合《商務(wù)禮儀》、《推銷技巧》、《商務(wù)談判》、《網(wǎng)絡(luò)營銷》、《電話營銷》、《談判實(shí)訓(xùn)》、《溝通實(shí)訓(xùn)》、《推銷實(shí)訓(xùn)》、《網(wǎng)絡(luò)營銷實(shí)訓(xùn)》等九門課程；銷售管理模塊融合《渠道管理》、《銷售管理》、《人力資源管理》等三門課程；營銷策劃模塊融合《營銷策劃》、《促銷策劃與管理》、《廣告與廣告策劃》、《公共關(guān)系及策劃》《市場營銷策劃實(shí)習(xí)》五門課程。在建設(shè)專業(yè)中與合作企業(yè)共同開發(fā)理實(shí)一體化教學(xué)模塊課程，滿足專業(yè)教學(xué)的基本需要。形成講義、課件、試題庫、教學(xué)案例庫、訓(xùn)練手冊等一套教學(xué)資源。學(xué)生在企業(yè)實(shí)習(xí)過程中會根據(jù)未來工作需要和崗位需要，完成方向性課程的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)。

四、教學(xué)團(tuán)隊(duì)建設(shè)

為了保障人才培養(yǎng)目標(biāo)的達(dá)成，需要一支理論和實(shí)踐水平都比較高的教學(xué)團(tuán)隊(duì)。基本建設(shè)思路是內(nèi)部培養(yǎng)與外部引進(jìn)相結(jié)合、專職與兼職相結(jié)合。也就是通過教師進(jìn)入企業(yè)、企業(yè)高手進(jìn)課堂，現(xiàn)有教師除了完成學(xué)歷提升之外，更重要的是到企業(yè)加強(qiáng)實(shí)踐鍛煉，每位教師在完成校內(nèi)教學(xué)后都要與該組學(xué)生進(jìn)入企業(yè)同步進(jìn)行實(shí)踐鍛煉，一方面協(xié)助企業(yè)加強(qiáng)學(xué)生管理，一方面提升企業(yè)實(shí)踐能力，為企業(yè)力所能及地解決問題（如規(guī)章制度的建設(shè)和調(diào)整、銷售流程規(guī)劃、促銷策劃等）。校內(nèi)教學(xué)要根據(jù)內(nèi)容，請企業(yè)有關(guān)人員到學(xué)校進(jìn)行兼職教學(xué)，通過雙向融合，達(dá)到師資培養(yǎng)和團(tuán)隊(duì)建設(shè)目標(biāo)。

篇5

強(qiáng)項(xiàng)

1、執(zhí)行力較強(qiáng)，上級安排的任務(wù)，都按時完成，有問題第一時間進(jìn)行了反饋。

2、工作自主性較強(qiáng)，想到的，看到的，不用上級開口安排，都能自動自發(fā)去著手做好!

3、溝通協(xié)作力比較好，在牽連到與別的同事或部門協(xié)力開展的工作上，總是能主動的與其溝通，并達(dá)成一致，立即開展工作。

4、業(yè)務(wù)技能上有了新的突破，部門工作開展比較順手。

弱項(xiàng)

1、舞臺活動主持方面還須下大功夫改進(jìn)學(xué)習(xí)。

2、語言表達(dá)，公眾場面演講組織還須學(xué)習(xí)提高。

3、容易沖動，感情用事，自我控制力還需要近一步加強(qiáng)。

改進(jìn)措施

1、在天氣不受影響的情況下，堅(jiān)持做好舞臺活動，多做互動，提搞自己組織表達(dá)能力，聚集人氣。

2、積極參加公司組織的各種集會、活動、努力讓自己融入團(tuán)隊(duì)，建設(shè)團(tuán)隊(duì)!

3、通過學(xué)習(xí)，訓(xùn)練提高自己個人素養(yǎng)，提高自己情操，更近一步學(xué)會管理，會管理，懂管理。

以達(dá)到綜合業(yè)務(wù)及相關(guān)管理技能提高!

二、作為一名管理層，我對自己所負(fù)責(zé)的分店或部門的評價：

強(qiáng)項(xiàng)

1、本部門團(tuán)隊(duì)執(zhí)行比較好，表現(xiàn)在各店調(diào)整時人員調(diào)動，工作的開展。

2、本部門在編制精簡的狀態(tài)下，不減工作效率，不減工作任務(wù)。

不減工作流程。

弱項(xiàng)

1、各個層次還是不夠仔細(xì)，造成不應(yīng)該出現(xiàn)失誤的地方卻出現(xiàn)的錯誤!

2、控制力，意識力不夠強(qiáng)。

3、個人業(yè)務(wù)技能和管理技能還不夠強(qiáng)。

改進(jìn)措施

1、對待工作認(rèn)真仔細(xì)，杜絕馬虎大意，近一步提高執(zhí)行力。

2、保持積極心態(tài)，杜絕外界因素的影響。

3、養(yǎng)成學(xué)習(xí)的好習(xí)慣，提升自己業(yè)務(wù)技能和管理水平。

4、努力做好團(tuán)隊(duì)建設(shè)，爭取成為團(tuán)隊(duì)中不可缺少的一份子!

三、在同管理級別中，我認(rèn)為自己的能力處于(請?jiān)诶ㄌ杻?nèi)打“√”)：

a、第一()b、第二(√)c、第三()d其他()

四、為什么我認(rèn)為自己的能力處于這種水平?

答：盡管在日常的工作中積極主動，工作開展也比較順利，但是在管理方面還缺少一定的主動性和管理魅力，在各方面還需要近一步加強(qiáng)!

五、我認(rèn)為自己能力的提高需要通過(請?jiān)诶ㄌ杻?nèi)打“√”)：

a、不斷自我反省(√)b、上司定期的指導(dǎo)和批評(√)

c、培訓(xùn)和學(xué)習(xí)(√)d、其它方式(√)_定期與分店交流學(xué)習(xí)

六、年度工作回顧：

1、業(yè)績方面：

1、在總部期間，完成總部大海報制作，完成吳經(jīng)理交待的其它任務(wù)

2、全年度分別調(diào)到各店支持各店正常運(yùn)營工作，09年春節(jié)和五一均在公明店頂班，七月調(diào)至塘尾店慶，_月橋頭店調(diào)整升級，十一月調(diào)橋頭店正常上班。

3、完善了橋頭店調(diào)整后的相關(guān)買場遺留工作

4、對橋頭店舞臺音響設(shè)備進(jìn)行了全面維修，目前已經(jīng)能正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

5、調(diào)到橋頭店后積極主動開展了橋頭店場外舞臺活動。

6、建立建全橋頭店本部工作流程，重新規(guī)劃海報派發(fā)路線。

2、管理方面：

1、較去年相比，溝通協(xié)調(diào)力有了一定突破和飛越。

2、本部門工作開展較去年更加流利，順手，協(xié)作力大大提高。

3、與直屬上司在工作業(yè)務(wù)上的反饋和請示，比較及時到位，工作跟進(jìn)有始有終。

4、在日常工作中敢管理，在涉及到相關(guān)人員問題上不怕得罪人，敢于與其就事論事，論清事實(shí)_。

個人年終工作總結(jié)及明年計(jì)劃二轉(zhuǎn)眼間，20_年已成為過去成為歷史，但我們?nèi)匀挥浀萌ツ暌徽甑募ち腋偁帯１拘袠I(yè)天氣雖不是特別嚴(yán)寒，但大街上四處飄著的招聘條幅足以讓人體會到20_年閥門行業(yè)將會是一個大的競技場，競爭也將更加的白熱化。市場總監(jiān)、銷售經(jīng)理、區(qū)域經(jīng)理，大大小小上千家企業(yè)都在搶人才，搶市場，大家切身的感受到了市場的殘酷成都，坐以只能待毖。總結(jié)是為了來年揚(yáng)長避短,對自己有個全面的認(rèn)識。

一、任務(wù)完成情況

今年實(shí)際完成銷售量為__萬，其中一車間球閥__萬，蝶閥__,其他__萬，基本完成了今年初既定的目標(biāo)。

球閥常規(guī)產(chǎn)品比去年有所下降，偏心半球增長較快，鍛鋼球閥相比去年有少量增長;但蝶閥銷售不夠理想(計(jì)劃是在1500萬左右)，大口徑蝶閥(DN1000以上)銷售量很少，軟密封蝶閥有少量增幅。

總的說來是銷售量正常，OEM增長較快，但公司自身產(chǎn)品增長不夠理想，“雙達(dá)”品牌增長也不理想。

二、客戶反映較多的情況

對于我們生產(chǎn)銷售型企業(yè)來說，質(zhì)量和服務(wù)就是我們的生命，如果這兩方面做不好，企業(yè)的發(fā)展壯大就是紙上談兵。

1、質(zhì)量狀況：質(zhì)量不穩(wěn)定，退、換貨情況較多。

如__客戶的球閥，__客戶的蝶閥等，發(fā)生的質(zhì)量問題接二連三，客戶怨聲載道。

2、細(xì)節(jié)注意不夠：如大塊焊疤、表面不光潔，油漆顏色出錯，發(fā)貨時手輪落下等等。

雖然是小問題卻影響了整個產(chǎn)品的質(zhì)量，并給客戶造成很壞的印象。

3、交貨不及時：生產(chǎn)周期計(jì)劃不準(zhǔn)，生產(chǎn)調(diào)度不當(dāng)常造成貨期拖延，也有發(fā)貨人員人為因素造成的交期延遲。

4、運(yùn)費(fèi)問題：關(guān)于運(yùn)費(fèi)問題客戶投訴較多，尤其是老客戶，如__、__、_等人都說比別人的要貴，而且同樣的貨，同樣的運(yùn)輸工具，今天和昨天不一樣的價。

5、技術(shù)支持問題：客戶的問題不回答或者含糊其詞，造成客戶對公司抱怨和誤解，_、__等人均有提到這類問題。

問題不大，但與公司“客戶至上”“客戶就是上帝”的宗旨不和諧。

6、報價問題：因公司內(nèi)部價格體系不完整，所以不同的客戶等級無法體現(xiàn)，老客戶、大客戶體會不到公司的照顧與優(yōu)惠。

三、銷售中的問題

經(jīng)過近兩年的磨合，銷售部已經(jīng)融合成一支精干、團(tuán)結(jié)、上進(jìn)的隊(duì)伍。團(tuán)隊(duì)有分工，有合作，人員之間溝通順利，相處融洽;銷售人員已掌握了一定的銷售技巧，并增強(qiáng)了為客戶服務(wù)的思想;業(yè)務(wù)比較熟練，都能獨(dú)當(dāng)一面，而且工作中的問題善于總結(jié)、歸納，找到合理的解決方法，__在這方面做得尤其突出。各相關(guān)部門的配合也日趨順利，能相互理解和支持。好的方面需要再接再勵，發(fā)揚(yáng)光大，但問題方面也不少。

1、人員工作熱情不高，自主性不強(qiáng)。

上班聊天、看電影，打游戲等現(xiàn)象時有發(fā)生。究其原因，一是制度監(jiān)管不力，二則銷售人員待遇較低，感覺事情做得不少，但和其他部門相比工資卻偏低，導(dǎo)致心理不平衡。

2、組織紀(jì)律意識淡薄，上班遲到、早退現(xiàn)象時有發(fā)生。

這種情況存在公司各個部門，公司應(yīng)該有適當(dāng)?shù)目记谥贫龋胁涣棘F(xiàn)象發(fā)生時不應(yīng)該僅有部門領(lǐng)導(dǎo)管理，而且公司領(lǐng)導(dǎo)要出面制止。

3、發(fā)貨人員的觀念問題：發(fā)貨人員僅僅把發(fā)貨當(dāng)做一件單純?nèi)蝿?wù)，以為貨物出廠就行，少了為客戶服務(wù)的理念。

其實(shí)細(xì)節(jié)上的用心更能讓客戶感覺到公司的服務(wù)和真誠，比如貨物的包裝、清晰的標(biāo)記，及時告知客戶貨物的重量，到貨時間，為客戶盡量把運(yùn)輸費(fèi)用降低等等。

4、統(tǒng)計(jì)工作不到位，沒有成品或半成品統(tǒng)計(jì)報表，每一次銷售部都需要向車間詢問貨物庫存狀況，這樣一來可能造成銷售機(jī)會丟失，造成勞動浪費(fèi)，而且客戶也懷疑公司的辦事效率。

成品倉庫和半成品倉庫應(yīng)定時提供報表，告知庫存狀況以便及時準(zhǔn)備貨品和告知客戶具體生產(chǎn)周期。

5、銷售、生產(chǎn)、采購等流程銜接不順，常有造成交期延誤事件且推脫責(zé)任，互相指責(zé)。

6、技術(shù)支持不順，標(biāo)書圖紙、銷售用圖紙短缺。

7、部門責(zé)任不清，本未倒置，導(dǎo)致銷售?a

href='//xuexila.com/yangsheng/kesou/' target='_blank'>咳嗽泵揮惺奔渲鞫】突А?/p>以上問題只是諸多問題中的一小部分，也是銷售過程中時有發(fā)生的問題，雖不致于影響公司的根本，但不加以重視，最終可能給公司的未來發(fā)展帶來重大的損失。

四、關(guān)于公司管理的想法

我們雙達(dá)公司經(jīng)過這兩年的發(fā)展，已擁有先進(jìn)的硬件設(shè)施，完善的組織結(jié)構(gòu)，生產(chǎn)管理也進(jìn)步明顯，在溫州乃至閥門行業(yè)都小有名氣。應(yīng)該說，只要我們戰(zhàn)略得當(dāng)，戰(zhàn)術(shù)得當(dāng)，用人得當(dāng)，前景將是非常美好的。

“管理出效益”，這個準(zhǔn)則大家都知道，但要管理好企業(yè)卻不是件容易的事。我感覺公司比較注重感情管理，制度化管理不夠。嚴(yán)格說來公司應(yīng)該以制度化管理為基礎(chǔ)，兼顧情感管理，這樣才能取得管理成果的化。就拿考勤來說，卡天天打，可是遲到、早退的沒有處罰，加班的也沒有獎勵，那么打不打卡有什么區(qū)別?不如不打。又如員工工作怠慢沒人批評指正，即使有人提起最后也是不了了只，這是姑息、縱容，長此以往，公司利益必然受損。

過程決定結(jié)果，細(xì)節(jié)決定成敗。公司的目標(biāo)或者一個計(jì)劃之所以最后出現(xiàn)偏差，往往是在執(zhí)行的過程中，某些細(xì)節(jié)執(zhí)行的不到位所造成。老板們有很多好的想法、方案，有很宏偉的計(jì)劃，為什么到了最后都沒有帶來明顯的效果?比如說公司年初訂的倉庫報表，成本核算等，開會時一遍又一遍的說，可就是沒有結(jié)果，為什么?這就是政令不通，執(zhí)行力度不夠啊。這就是為什么國內(nèi)企業(yè)最近幾年都很關(guān)注“執(zhí)行力”的一個重要原因，執(zhí)行力從那里來?過程控制就是一個關(guān)鍵!完整的過程控制分以下四個方面：

1)工作報告相關(guān)人員和部門定期或不定期向總經(jīng)理或相關(guān)負(fù)責(zé)人匯報工作，報告進(jìn)展?fàn)顩r，領(lǐng)導(dǎo)也抽出時間主動了解進(jìn)展?fàn)顩r，給予工作上指導(dǎo)

2)例會定期的例會可以了解各部門協(xié)作情況，可以共同獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，并相互溝通。公司的例會太少，尤其是縱向的溝通太少，員工不了解老總們對工作的計(jì)劃，對自己工作的看法，而老板們也不了解員工的想法，不了解員工的需要

3)定期檢查計(jì)劃或方案執(zhí)行一段時期后，公司定期檢查其執(zhí)行情況，是否偏離計(jì)劃，要否調(diào)整，并布置下一段時期的工作任務(wù)

4)公平激勵建立一只和諧的團(tuán)隊(duì)，調(diào)動員工的積極性、主動性都需要有一個公平的激勵機(jī)制。否則會造成員工之間產(chǎn)生矛盾，工作之間不配合，上班沒有積極性。就我的個人看法，我認(rèn)為銷售部的工資偏低，大環(huán)境比較行業(yè)內(nèi)各個閥門廠銷售人員的待遇，小環(huán)境比較公司內(nèi)各部門的待遇。雖然銷售部各員工做得都很敬業(yè)，實(shí)際上大家內(nèi)心都有一些意見。如果公司認(rèn)為銷售部是一個重要的部門，認(rèn)可銷售部員工的辛苦，希望能留住那些能給公司帶來利潤的銷售人員，那么我建議工資還是要有相應(yīng)調(diào)整，畢竟失去一位員工的損失太大了。

另外一個方面就是公司管理結(jié)構(gòu)和用人問題。由于公司自身結(jié)構(gòu)的特殊性，人事管理上容易出現(xiàn)越級管理、多頭管理和過度管理等現(xiàn)象。越級管理容易造成部門經(jīng)理威信喪失，積極性喪失，最后是部門內(nèi)領(lǐng)導(dǎo)與員工不融洽，遇事沒人擔(dān)當(dāng)責(zé)任;多頭管理則容易讓員工工作無法適從，擔(dān)心工作失誤;過度管理可能造成員工失去創(chuàng)造性，員工對自己不自信，難以培養(yǎng)出獨(dú)當(dāng)一面的人才。

以上只是個人之見，不一定都對，但我是真心實(shí)意想著公司未來的發(fā)展，一心一意想把銷售部搞好，為公司也為自己爭些體面，請各位老總們斟灼。

五、明年工作計(jì)劃

(一)銷售目標(biāo)

初步設(shè)想20_年在上一年的基礎(chǔ)上增長40%左右，其中一車間蝶閥為_萬左右，球閥__萬左右，其他_萬左右。這一具體目標(biāo)的制定希望公司老板能結(jié)合實(shí)際，綜合各方面條件和意見制定，并在銷售人員中大張旗鼓的提出。為什么要明確的提出銷售任務(wù)呢?因?yàn)槊鞔_的銷售目標(biāo)既是公司的階段性奮斗方向，且又能給銷售人員增加壓力產(chǎn)生動力。

(二)銷售策略

思路決定出路，思想決定行動，正確的銷售策略指導(dǎo)下才能產(chǎn)生正確的銷售手段，完成既定目標(biāo)。銷售策略不是一成不變的，在執(zhí)行一定時間后，可以檢查是否達(dá)到了預(yù)期目的，方向是否正確，可以做階段性的調(diào)整，

1、辦事處為重點(diǎn)，大客戶為中心，在保持合理增幅前提下，重點(diǎn)推廣“_”品牌。

長遠(yuǎn)看來，我們最后依靠的對象是在“_”品牌上投入較多的辦事處和部分大客戶，那些只以價格為衡量尺度的福建客戶無法信任。鑒于此，20_年要有一個合理的價格體系，辦事處、大客戶、散戶、直接用戶等要有一個價格梯度，如辦事處100，小客戶105，直接用戶200等比例。給辦事處的許諾要盡量兌現(xiàn)，特別是那些推廣_品牌的辦事處，一定要給他們合理的保護(hù)，給他們周到的服務(wù)，這樣他們才能盡力為_推廣。

2、售部安排專人負(fù)責(zé)辦事處和大客戶溝通，了解他們的需求，了解他們的銷售情況，特別對待，多開綠燈，讓客戶覺得_很重視他們，而且服務(wù)也很好。

定期安排區(qū)域經(jīng)理走訪，加深了解增加信任。

3、擴(kuò)展銷售途徑，嘗試直銷。

閥門行業(yè)的進(jìn)入門檻很低，通用閥門價格戰(zhàn)已進(jìn)入白熱化，微利時代已經(jīng)來臨。公司可以選擇某些資信比較好的，貨款支付合理的工程嘗試直銷。這條路資金上或許有風(fēng)險，但相對較高的利潤可以消除這種風(fēng)險，況且如果某一天競爭激烈到公司必須做直銷時那我們就沒有選擇了。

4、強(qiáng)化服務(wù)理念，服務(wù)思想深入每一位員工心中。

為客戶服務(wù)不僅是直接面對客戶的銷售人員和市場人員，發(fā)貨人員、生產(chǎn)人員、技術(shù)人員、財(cái)務(wù)人員等都息息相關(guān)

5、收縮銷售產(chǎn)品線。

銷售線太長，容易讓客戶感覺公司產(chǎn)品不夠?qū)I(yè)，而且一旦發(fā)現(xiàn)實(shí)情可能失去對公司的信任。現(xiàn)在的大公司采購都分得非常仔細(xì)，太多產(chǎn)品線可能會失去公司特色。

(三)銷售部管理

1、人員安排

a)一人負(fù)責(zé)生產(chǎn)任務(wù)安排，車間貨物跟單，發(fā)貨，并做好銷售統(tǒng)計(jì)報表。

b)一人負(fù)責(zé)對外采購，外協(xié)催貨及銷售流水賬、財(cái)務(wù)對賬，并作好區(qū)域經(jīng)理業(yè)績統(tǒng)計(jì)，第一時間明確應(yīng)收賬款。

c)一人負(fù)責(zé)重要客戶聯(lián)絡(luò)和跟蹤，第一時間將客戶貨物數(shù)量、重量、運(yùn)費(fèi)及到達(dá)時間告知，了解客戶需求和傳遞公司政策信息等。

d)一人負(fù)責(zé)外貿(mào)跟單、報檢、出貨并和外貿(mào)公司溝通，包括包裝尺寸、嘜頭等問題。

e)專人負(fù)責(zé)客戶接待，帶領(lǐng)客戶車間參觀并溝通。

f)所有人員都應(yīng)積極參預(yù)客戶報價，處理銷售中產(chǎn)生的問題。

2、績效考核銷售部是一支團(tuán)隊(duì)，每一筆銷售的完成都是銷售部成員共同完成，因此不能單以業(yè)績來考核成員，要綜合各方面的表現(xiàn)加以評定;

同樣公司對銷售部的考核也不能單一以業(yè)績?yōu)槌叨龋驗(yàn)槲覀冞€要負(fù)責(zé)銷售前、銷售中、銷售后的方方面面事務(wù)。銷售成員的績效考核分以下幾個方面：

a)出勤率銷售部是公司的對外窗口，它既是公司的對外形象又是內(nèi)部的風(fēng)標(biāo)，公司在此方面要堅(jiān)決，絕不能因人而異，姑息養(yǎng)奸，助長這種陋習(xí)。

b)業(yè)務(wù)熟練程度及完成業(yè)務(wù)情況業(yè)務(wù)熟練程度能夠反映出銷售人員業(yè)務(wù)知識水平，以此作為考核內(nèi)容，可以促進(jìn)員工學(xué)習(xí)、創(chuàng)新，把銷售部打造成一支學(xué)習(xí)型的團(tuán)隊(duì)。

c)工作態(tài)度服務(wù)領(lǐng)域中有一句話叫做“態(tài)度決定一切”，沒有積極的工作態(tài)度，熱情的服務(wù)意識，再有多大的能耐也不會對公司產(chǎn)生效益，相反會成為害群之馬。

3、培訓(xùn)培訓(xùn)是員工成長的助推劑，也是公司財(cái)富增值的一種方式。

一是銷售部不定期內(nèi)部培訓(xùn)，二是請技術(shù)部人員為銷售部做培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容包括銷售技巧、禮儀、技術(shù)等方面。

4、安裝專業(yè)報價軟件，提高報價效率，儲存報價結(jié)果，方便以后查找。

以上只是對來年銷售部的初步設(shè)想，不夠完整，也不夠成熟，最終方案還請各位老總們考慮、定奪。

個人年終工作總結(jié)及明年計(jì)劃三2021年后勤部在各級領(lǐng)導(dǎo)和各部門的支持與配合下，緊緊圍繞本年度工作目標(biāo)，對內(nèi)完善管理運(yùn)行制度，對外提升服務(wù)質(zhì)量，以不斷提高后勤管理服務(wù)水平為動力，下面是為大家準(zhǔn)備的行政后勤年終個人工作總結(jié)。

我們以優(yōu)先服務(wù)客人為己任，較好地完成了今年工作的各項(xiàng)任務(wù)，現(xiàn)將工作報告如下：

一、穩(wěn)定員工思想，提高員工服從管理意識

針對前段時期后勤部員工存在的思想不穩(wěn)定、工作不主動、服從管理意識淡薄等問題，我們先后多次采取和員工交心、談心、拉家常、講事實(shí)、擺道理。使員工的思想覺悟有了較大的提高，先后有多名員工主動拿回了辭職報告，工作中也由過去的不服從管理，不聽從安排，轉(zhuǎn)變成了工作認(rèn)真負(fù)責(zé)、積極主動，有管理人員和沒有管理人員一個樣。

二、規(guī)范化、常態(tài)化的管理后勤工作

根據(jù)后勤工作的特點(diǎn)，結(jié)合酒店的有關(guān)規(guī)章制度，我們制定出了更加細(xì)致、具體的工作流程，對進(jìn)出商品做到嚴(yán)把質(zhì)量關(guān);對于不合格、以次充好的堅(jiān)決退回采購部門;過期商品、國家規(guī)定禁止使用的商品堅(jiān)決不用;對清洗的蔬菜、餐具，首先采取自查，領(lǐng)班、主管抽查的方式，不干凈、不合格的堅(jiān)決不進(jìn)入其他部門，對剩菜、邊角料充分利用，能作工作餐、腌菜、泡菜的堅(jiān)決利用。

三、加強(qiáng)員工培訓(xùn)，提升整體服務(wù)水平

在做好員工思想工作的同時，我們逐步對員工進(jìn)行了業(yè)

務(wù)技能，酒店各項(xiàng)規(guī)章制度，消防知識等各方面的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，進(jìn)一步提高了員工的主人翁意識，提升了員工隊(duì)伍的戰(zhàn)斗力。

在新的一年里，我們后勤部全體員工決心努力保障酒店的后勤供應(yīng)，按質(zhì)按量地完成各項(xiàng)工作任務(wù)，為打造百年“星香源”老店貢獻(xiàn)我們的一份力量。

個人年終工作總結(jié)及明年計(jì)劃四時光飛逝，轉(zhuǎn)瞬間在后勤工作已有一年，這一年的時間里，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，加上自身的不斷努力學(xué)習(xí)，無論是思想上還是業(yè)務(wù)素質(zhì)上都得到了很大的鍛煉和提高，取得了長足的進(jìn)步。現(xiàn)總結(jié)如下：

一、思想工作方面

積極參加學(xué)校的各項(xiàng)會議，和學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)保持高度一致。自覺學(xué)習(xí)文化知識和崗位工作知識，不斷提高自身素質(zhì)，愛護(hù)公共財(cái)物，嚴(yán)格要求自己，在日常工作中認(rèn)真履行自己的崗位職責(zé)，端正服務(wù)態(tài)度，在工作中做到熱情、主動、及時、周到地為老師和學(xué)生服務(wù)。

二、教學(xué)方面

我雖然工作幾十年，但是我仍然認(rèn)真?zhèn)湔n，認(rèn)真講課，認(rèn)真批改，在課堂上把每個知識點(diǎn)都落到實(shí)處，積極教改，爭取高效課堂，提高學(xué)生學(xué)習(xí)素質(zhì)。關(guān)心愛護(hù)學(xué)生，充分做到既教專業(yè)知識，又教學(xué)生做人。讓學(xué)生走向社會成為一個真正有用的人。

三、后勤工作

后勤工作質(zhì)量的好與壞直接關(guān)系到每位師生的切身利益，尤其水電暖工作更是重中之重。在節(jié)假日，大家休息的時候，正是我更忙碌的時候。正月初三我就開始上班，今年一年我僅休息了四天，為了學(xué)校，舍棄了家庭。我以校為家，經(jīng)常帶病工作。對工作熱情，任勞任怨。

(1)5月份，為了高三學(xué)生的正常學(xué)習(xí)，我?guī)ьI(lǐng)后勤人員，維修安裝電扇四十多臺，又陸續(xù)為各教研室、實(shí)驗(yàn)樓和東樓宿舍維修及安裝電扇九十多臺。確保所有師生有個好的學(xué)習(xí)環(huán)境。從而確保今年高三高考的成功。

(2)7月份新高三到校，由于天氣炎熱，為確保今年新高三師生學(xué)習(xí)，學(xué)校決定安裝空調(diào)，我?guī)ьI(lǐng)后勤人員用一天時間，為學(xué)生安裝數(shù)十臺空調(diào)。

(3)招生對我們學(xué)校來說至關(guān)重要。王校長說：“教學(xué)成績的好壞，關(guān)鍵在招生，成敗在分?jǐn)?shù)。”暑假期間，我和_老師住在平陸鄉(xiāng)鎮(zhèn)，挨家挨戶，苦口婆心，不分晝夜，風(fēng)雨無阻，冒著生命危險，行走在陡峭的山路上。為學(xué)校招高分復(fù)習(xí)生2名。還招高一高分3名學(xué)生(_)，一共招了14名。

(4)9月份，我?guī)ьI(lǐng)電工，加班加點(diǎn)，為職高部裝修、汽修、制版、電焊、動漫等專業(yè)重新安裝了電。

(5)冬季來臨前，我?guī)ьI(lǐng)工人為食堂安裝了暖氣，并維修了全校暖氣，保證了全校正常供暖。師生得以正常取暖。

(6)保證學(xué)校校安工程和校園硬化工程的正常用電

(7)堅(jiān)持每周日值班整整一年，從沒叫苦叫累。

一年來，我努力工作，竭盡全力，基本完成了學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)交給我的任務(wù)，受到了學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)和學(xué)生的一致好評。

四、努力方向

一年來，雖然工作上取得了不少成績，但與兄弟學(xué)校相比還有一定差距。今后在工作中，還要虛心學(xué)習(xí)，不斷提高自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)，要百尺竿頭更上一層樓。我將一如既往、不遺余力的為全校師生服務(wù)，當(dāng)好一名名副其實(shí)好管家。

個人年終工作總結(jié)及明年計(jì)劃五2017年即將過去，回顧這年的工作不禁感慨萬千，這一年里我被擔(dān)任人事招聘專員，在此工作中，我用我所學(xué)的專業(yè)知識及多年來對人事管理工作經(jīng)驗(yàn)，根據(jù)公司實(shí)際情況及本職工作進(jìn)行了一個初步計(jì)劃，現(xiàn)實(shí)告訴我“只有管好人，才能管好事”，所以在擔(dān)任本職工作期間我一邊根據(jù)公司的實(shí)際情況不斷進(jìn)行人事管理工作創(chuàng)新，另一邊依然用我的初步計(jì)劃認(rèn)真踏實(shí)的進(jìn)行人事管理工作，首先對有關(guān)人事管理的文件進(jìn)行徹底擬制，逐步根據(jù)公司大的有關(guān)規(guī)章制度及公司實(shí)際情況進(jìn)行完善，最終對人事管理有了一套基本規(guī)范的規(guī)章制度。

在9月底因公司人事調(diào)整，從_月_日起被晉升為本部門經(jīng)理(代)并接管行政、人事、辦公室、總務(wù)后勤事務(wù)工作，在上級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、支持、指導(dǎo)下以及各部門的配合下，按照公司方針政策，行政人事總務(wù)部的工作特點(diǎn)：做好日常對外、對內(nèi)工作，進(jìn)一步提高工作效率，確保各項(xiàng)工作的正常運(yùn)作;進(jìn)一步強(qiáng)化各項(xiàng)服務(wù)工作，為生產(chǎn)經(jīng)營提供周到快捷的后勤保障服務(wù);儲備、創(chuàng)新人力資源管理工作，為公司發(fā)展，生產(chǎn)經(jīng)營提供動力支持;加強(qiáng)制度執(zhí)行力度等。自10月1日起擔(dān)任部門經(jīng)理(代)的工作中，也都是圍繞上述思路展開工作。努力服務(wù)生產(chǎn)經(jīng)營，適時調(diào)整招聘、用工管理以及后勤保障管理思路。

回首過往，公司陪伴我走過人生很重要的一個階段，使我懂得了很多，領(lǐng)導(dǎo)對我的支持與關(guān)愛，令我明白到人間的溫情，在此我向公司的領(lǐng)導(dǎo)以及全體同事表示最衷心的感謝!有你們的協(xié)助和理解才能使我在工作中更加的得心應(yīng)手，也因?yàn)橛心銈兊膸椭拍芰畹焦镜陌l(fā)展更上一個臺階，較好的完成各項(xiàng)工作任務(wù)。

一、人事管理

1、徹底完成人事管理有關(guān)文件資料，并根據(jù)公司的發(fā)展逐步完善并下發(fā)各部門;

對公司及各部門下發(fā)的文件資料進(jìn)行修改完善，并進(jìn)行會簽下發(fā);解釋并監(jiān)督各部門對已下發(fā)文件的執(zhí)行情況，并做進(jìn)一步指導(dǎo)實(shí)施。

2、建立、建全、規(guī)范人事檔案(新進(jìn)、離職、調(diào)動、升級)管理

⑴重新對現(xiàn)有人員進(jìn)行了建檔工作，現(xiàn)員工檔案齊全。

⑵對各部門、人員進(jìn)行分組建檔，便于工作操作和核查、調(diào)動和管理。

⑶辦理公司新進(jìn)、離職、調(diào)動等手續(xù);對離職人員的自離、辭工、病退等實(shí)行分類整理存檔，便于查證;同時做好調(diào)動、提拔人員等檔案資料信息保管，月底傳新進(jìn)、離職、調(diào)動人員資料到財(cái)務(wù)部。

⑷實(shí)行各部門負(fù)責(zé)人對在職人員的人數(shù)每月進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，并對離職人員、新進(jìn)、調(diào)動人員作月統(tǒng)計(jì)并進(jìn)行核對，方便了部門、人事、財(cái)務(wù)查找、結(jié)算管理，增強(qiáng)了人力資源管理。

⑸、及時做好檔案材料的收集、整理、歸檔。

3、人員招聘

⑴各部門傳遞人員增補(bǔ)單。

⑵根據(jù)部門人員的實(shí)際需要有針對性、合理性招聘員工，以配備各崗位;通過采取一系列切實(shí)措施，如廣發(fā)招聘信息、網(wǎng)上招聘、定點(diǎn)招聘等各種辦法攬用工人才，卓有成效。

4、員工住宿情況。

每月對員工的住宿情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，并對外宿員工的名單進(jìn)行上報財(cái)務(wù)部，按公司有關(guān)規(guī)章制度給予住房補(bǔ)貼的發(fā)放。

5、嚴(yán)肅勞動紀(jì)律。

⑴加強(qiáng)考勤管理，在全公司上下協(xié)助下抓按時上、下班時間，規(guī)范考勤制度。

⑵嚴(yán)格考勤制度責(zé)任的落實(shí)。

⑶加強(qiáng)請(休)假制度、放行條管理，對不履行請(休)假手續(xù)或未開放行條者、擅自離崗者等，堅(jiān)決予以查實(shí)并作出處理，這樣即維護(hù)考勤制度的嚴(yán)肅性，又從另一方面激勵了在崗員工的積極性，進(jìn)而大大改善了公司的工作作風(fēng)。

6、認(rèn)真做好常規(guī)工作，包括：優(yōu)秀員工、工資、晉升、調(diào)職和其它的核定審查工作;

對工牌辦理及補(bǔ)辦進(jìn)行核實(shí)查證辦理等等各項(xiàng)工作。

7、人事月統(tǒng)計(jì)工作。

每月對公司全廠各部門人數(shù)進(jìn)行匯總，對新進(jìn)、離職、調(diào)動人員進(jìn)行備注。

8、收集信息，做好人力資源檔案開發(fā)與儲備，提高辦公效率。

二、行政、辦公室、總務(wù)

1、貫徹執(zhí)行公司領(lǐng)導(dǎo)指示。

做好上、下聯(lián)絡(luò)溝通工作，及時向領(lǐng)導(dǎo)反映情況，反饋信息;搞好各部門間相互配合，綜合協(xié)調(diào)工作;對各項(xiàng)工作和計(jì)劃的督辦和檢查。

2、根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)意圖，起草有關(guān)規(guī)章制度、工作計(jì)劃和其他文稿。

負(fù)責(zé)公司來往信函的處理及收發(fā)、登記、傳閱、批示;做好公司文件的通知、審核、傳遞、催辦、檢查。加強(qiáng)辦公文件、檔案管理。在文件收發(fā)上做到下發(fā)的文件適時送達(dá)有關(guān)部門辦理，為公司貫徹落實(shí)上級精神、及時完成工作任務(wù)提供了有力的保證;同時，檔案管理做到井然有序，隨時為公司查詢服務(wù);加強(qiáng)文字材料的草擬打印工作，能按規(guī)定的時間和內(nèi)容要求完成。

3、協(xié)助公司領(lǐng)導(dǎo)，完善、制定公司規(guī)章制度，并執(zhí)行貫徹公司規(guī)章制度。

4、加強(qiáng)溝通：與員工面對面解決問題，使員工工作有章可循，做到違紀(jì)有據(jù)可查，使他們了解、支持后勤工作，取得了良好的效果，并注重后勤質(zhì)量的提高。

5、能很好地履行崗位職責(zé)，辦事效率的提高。

6、監(jiān)督、管理、檢查方面：每天對公司各部門環(huán)境衛(wèi)生、消防、紀(jì)律檢查工作，有異常情況進(jìn)行現(xiàn)場處理。

在檢查中發(fā)現(xiàn)的違紀(jì)、違規(guī)、等各種不良現(xiàn)象及時通知相關(guān)部門負(fù)責(zé)人進(jìn)行處理;為公司加強(qiáng)管理、提高后勤服務(wù);認(rèn)真收集信息，全面、準(zhǔn)確的了解和掌握各方面工作的開展情況，分析工作存在的問題，總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)，及時向公司匯報，讓公司上級能全面準(zhǔn)確地了解和掌握最近工作的實(shí)際情況，為解決問題作出正確的決策。

7、辦公物資、庫存工服的管理：對公司各部門使用的辦公物資進(jìn)行了統(tǒng)計(jì)，并分類建檔存入電腦中，保證了物資使用的安全;

負(fù)責(zé)公司辦公設(shè)施的管理和維護(hù)及維修聯(lián)絡(luò)。包括公司辦用品采購、發(fā)放、保管、使用登記、維護(hù)工作等;并履行稽查職能，認(rèn)真辦理辦公用品的出、入庫、領(lǐng)用嚴(yán)格控制和管理。辦理庫存工服的出、入庫交接、保管管理。

8、公司日常行政、人事、辦公事務(wù)等管理工作，協(xié)助總經(jīng)辦處理日常工作。

9、公司總務(wù)工作，做好后勤保障。

10、公司辦公、生產(chǎn)會議安排、記錄和整理會議記要，根據(jù)需要按會議決定發(fā)文。

11、接待來訪客戶，堅(jiān)持按照工作要求，熱情接待來訪客戶、認(rèn)真聽取來訪客戶反映的問題，提出的要求、建議。

12、保安、司機(jī)的監(jiān)督管理。

對廚房人員、保安及司機(jī)反應(yīng)的各種問題及日常工作情況、報銷單進(jìn)行審核、查閱，對有異常的進(jìn)行處理。

13、公司各種表格管理。

14、完成上級交辦的其他任務(wù)，并按時按質(zhì)的完成。

三、2021工作計(jì)劃

根據(jù)部門2017工作結(jié)合公司目前實(shí)際情況和今后的發(fā)展趨勢，行政人事總務(wù)部計(jì)劃從以下幾方面開展2021度的工作，全面推行目標(biāo)管理。

1、行政人事總務(wù)部在2017年里除做好日常管理工作外，重點(diǎn)做好以下幾方面工作：

⑴、加大后勤服務(wù)及監(jiān)督力度，并根據(jù)公司工作實(shí)際情況，對后勤服務(wù)有關(guān)規(guī)章制度修改、完善，使其更加符合公司工作實(shí)際的需要。

⑵、配合公司促建工作，加大行政管理力度，對在工作上涌現(xiàn)出來典型的人和事予以及時公布，通過“以點(diǎn)帶面、以薪帶譽(yù)”，促使工作質(zhì)量進(jìn)一步提高。

⑶、加大人力資源管理力度，完善勞動人事檔案及合同的管理，嚴(yán)格控制公司勞動用工，做好以事設(shè)崗，人盡其才。為人才招募與評定薪資、績效考核提供合理依據(jù)。

⑷、完成日常人力資源招聘與配置。

⑸、嚴(yán)格執(zhí)行公司各項(xiàng)規(guī)章制度。比如考勤、用工以及后建宿舍的管理等等。

⑹、嚴(yán)格辦公室管理及辦公用品的管理、以及環(huán)境衛(wèi)生管理。

⑺、加大內(nèi)部人力、人才開發(fā)力度，弘揚(yáng)優(yōu)秀的企業(yè)文化和企業(yè)傳統(tǒng)，用優(yōu)秀的文化感染人。

⑻、做好人員流動率的控制與勞資關(guān)系、糾紛的預(yù)見與處理等記錄。既保障員工合法權(quán)益又維護(hù)公司的形象和根本利益。

四、建議

篇6

一、XX年所做的主要工作

去年，我分管工作是遼南市場和行政人事，工作千頭萬緒，但主要是作了以下幾項(xiàng)工作：

（一）建立架構(gòu)。所謂建立架構(gòu)，一個是公司的，另一個是市場的。

去年2月10日，我正式加入公司。那時公司員工只有13個人；公司沒有一個可以單獨(dú)支撐起來的部門，營銷、售后服務(wù)和配件共用一個內(nèi)勤：魏x。當(dāng)時有好多小事情，都把我們難得找不到北在那兒。在這里，我并非在危言聳聽，情況真是如此。我到職后，與王x助理一起，配合許總，在3月底前，招聘人員，分別組建了綜合管理部、營銷管理部、售后服務(wù)部和配件部，基本上能夠保證公司的正常運(yùn)行；后來又陸續(xù)更換和替換了一些人，各部門才有了今天的規(guī)模，保證了公司以銷售為中心的各項(xiàng)工作正常展開。我真誠感謝大家加入公司！沒有你們的加入xxxx，就沒有公司蓬勃發(fā)展的今天！

我加入公司之初，公司只有兩個分公司：錦州和丹東。隨著銷售業(yè)務(wù)的持續(xù)開展，陸續(xù)在銷售得比較好或者有發(fā)展?jié)摿Φ氖校h）組建了分公司。截止目前，我組建或參與組建了沈陽、鐵嶺、撫順、岫巖、營口、盤錦和鞍山7個分公司。現(xiàn)在，9個分公司都有4到8人，支持了公司在所屬區(qū)域銷售的展開。目前，已經(jīng)形成了以公司總部為中心，以各分公司為支點(diǎn)，以商為節(jié)點(diǎn)的銷售網(wǎng)絡(luò)布局，為今年我們銷售持續(xù)上量，完成上級公司下達(dá)的銷售任務(wù)奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

（二）招聘人員。人才短缺是所有公司發(fā)展的瓶頸。任何事情都需要人來做，沒有人是萬萬不行的。今年以來，在許總的支持和親自參與下，我與各位副總、職能部門經(jīng)理、分公司經(jīng)理一起，前后一共招聘了x人，留下x人，其中副經(jīng)理以上人員x人：他們是副總經(jīng)理x，挖掘機(jī)銷售總監(jiān)x，經(jīng)理xx；副經(jīng)理或區(qū)域經(jīng)理x；銷售人員x人，售后服務(wù)人員x人，其他人員x人。正是有了大家的加入，才有了xxxx蓬勃發(fā)展的今天。

（三）建章立制。我剛剛到公司的時候，如果說當(dāng)時沒有任何章程也不為過。在這一年中，我組織起草或起草了各類規(guī)章制度11個，以公司文件的名義下發(fā)，他們是：《銷售業(yè)務(wù)流程》、《加蓋公司印章批準(zhǔn)權(quán)限規(guī)定》、《公司各類人員差旅費(fèi)報銷標(biāo)準(zhǔn)》、《保內(nèi)、保外維修獎勵政策》、《配件銷售提成獎勵政策》、《銷售人員薪酬標(biāo)準(zhǔn)》、《公司職能部門各職級員工薪資標(biāo)準(zhǔn)和全體員工工資發(fā)放流程》、《手機(jī)話費(fèi)報銷制度》、《員工離職管理制度》、《員工考勤管理制度》、《員工車輛購置和各類補(bǔ)助方案》和《關(guān)于明確財(cái)務(wù)報銷審批權(quán)限的規(guī)定》，對公司的發(fā)展起了規(guī)范的作用。

（四）組織銷售。我是在去年4月初正式接管遼南市場的，負(fù)責(zé)大連、營口、鞍山、遼陽和盤錦5個市市場的銷售工作。當(dāng)時的遼南市場，業(yè)務(wù)員沒有一人，經(jīng)理只有半個人，而公司下達(dá)給我的銷售任務(wù)數(shù)是80臺裝載機(jī)。面對殘酷的市場競爭，面對常林產(chǎn)品知名度低、市場占有率低的情況，我在自己直銷的基礎(chǔ)上，重點(diǎn)從招聘人才、組建銷售網(wǎng)絡(luò)入手，才形成了現(xiàn)在的網(wǎng)絡(luò)布局。截止目前，遼南區(qū)域?qū)崿F(xiàn)銷售x多萬；全年我直銷了x臺近x萬（裝載機(jī)x臺、平地機(jī)x臺、壓路機(jī)x臺、推土機(jī)x臺）；遼南5市已經(jīng)組建了4個分公司：岫巖、營口、盤錦和鞍山；下一步將組建大連分公司。張x、畢x、田x、徐x四位經(jīng)理加入我公司，加上原來的一位經(jīng)理，我遼南區(qū)域已經(jīng)有五員獨(dú)擋一面的大將，為今年銷售的展開，完成今年公司下達(dá)給我遼南區(qū)域的銷售臺量和銷售額奠定了良好基礎(chǔ)。

（五）進(jìn)行管理。如果離開了以銷售為中心的工作，行政管理沒有自己獨(dú)立的工作。去年在這方面，我只是抓了較大一些的工作任務(wù)，具體工作都是以蓋x、周x經(jīng)理為首的綜合管理部人員做的，他們做了大量繁雜、默默無聞的工作，你們辛苦了！首先是確定了公司的新址，進(jìn)行了裝修，并搬遷到新址。其次是組織起草和下發(fā)了各類通知28個，其中下發(fā)了處分通報x個，處罰了x名員工，辭退和勸退不合格員工x人，規(guī)范了公司員工的行為。再次是成功完成了xx個分公司的內(nèi)部裝修。第四是及時采購和下發(fā)了各類物品，保證了公司的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。全年采購和發(fā)放物品多少年批次，已經(jīng)沒有辦法統(tǒng)計(jì)。第五是完成了公司員工的培訓(xùn)、半年和年會、產(chǎn)品展會及日常吃、住、行的大量繁雜的后勤保障工作，保證了公司的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

二、存在的主要問題：

縱觀XX年的工作，雖然取得了一些成績，但也存在許多不足和問題，歸納起來主要有以下幾個方面：

一是人員招聘的質(zhì)量和效率沒有達(dá)到用人單位的要求。雖然去年我們總計(jì)招聘了x人，但招聘的人員數(shù)質(zhì)量，還沒有讓用人單位滿意，甚至有的崗位還有一二個月招不上人來的現(xiàn)象，拉了公司正常工作的后腿。

二是規(guī)章制度的執(zhí)行上還不盡人意。由于人員缺口一直存在，公司規(guī)模還不夠大，游擊習(xí)氣還沒有得到根除，所以管理方面還存在人情大于王法的現(xiàn)象，說的比較很，動手處理的時候，瞻前顧后，考慮個人情面較多。

三是所管區(qū)域銷售不夠理想。雖然我主管區(qū)域和展開銷售的比較晚，但我個人銷售能力還不夠強(qiáng)，在四個區(qū)域的銷售排名中，一直排在第三位，沒有取得銷售額和臺量質(zhì)和量的突破。

四是人員成分還比較新。我所轄的遼南區(qū)域和綜合管理部人員，加入公司的時間都不長，業(yè)務(wù)知識還不夠高，對公司的了解還不夠深，可能還要有很長時間的磨合，才能有所提高。

五是風(fēng)險控制還存在問題。我們銷售的裝載機(jī)中，有起訴的客戶。說明我的風(fēng)險意識還不夠強(qiáng)，對分公司的風(fēng)險控制還不到位。對此，我負(fù)主要責(zé)任。

三、XX年的工作計(jì)劃

今年，我們公司的銷售任務(wù)還比較重，這就要求我們各區(qū)域和各部門、各分公司，加大工作力度，創(chuàng)新工作方法，腳踏實(shí)地，以不懈的斗志，努力拚搏，一定要超額完成公司下達(dá)的工作任務(wù)。

一是在區(qū)域銷售臺量上完成x臺。公司今年下達(dá)給遼南區(qū)域的銷售任務(wù)額是裝載機(jī)x臺，道機(jī)（壓路、平機(jī)機(jī)和兩頭忙）x臺，推土機(jī)x臺、國機(jī)挖掘機(jī)x臺，jcb挖掘機(jī)x臺，總計(jì)x臺。我給各分公司下達(dá)的任務(wù)總額是x臺，銷售額為x萬。我是部隊(duì)干部出身，只要手里有人有槍，彈藥充足，沒有完不成的任務(wù)。現(xiàn)在，遼南區(qū)域有xx個分公司做支撐，正在著手組建大連分公司；有張x、畢x等五位經(jīng)理的鼎力相助，另外還有x名成熟的業(yè)務(wù)員拚力相爭；截止到今天，已經(jīng)銷售了x臺（裝載機(jī)x臺，兩頭忙x臺），我看完成全年銷售任務(wù)應(yīng)該沒有問題。所以，我對完成公司下達(dá)的XX年銷售任務(wù)充滿信心，不僅要完成x臺，而且要超額完成，達(dá)到銷售x臺以上，銷售額達(dá)到x萬，這個目標(biāo)是完全能夠達(dá)到的！

二是在區(qū)域的銷售額和銷售臺量上保三爭二。在去年的銷售中，遼南區(qū)域也曾有過領(lǐng)先的月份，但到月底時排名卻還是第三位。有了我剛才上面所說的x個分公司和4位得力的分公司經(jīng)理的有利條件，今年我要保三爭二，窺視第一。

三是控制好市場風(fēng)險。今年，我要把主要精力放在控制風(fēng)險上。去年，因?yàn)槭堑谝荒赇N售，有的客戶條件不是很好，首付比較低的我們也放了車，才造成了拖回車，起訴了客戶情況的發(fā)生。今年，首付太低和客戶條件不太好，我們心里不是很有底的，我不會放車的。遼南區(qū)域的x位分公司經(jīng)理今天有4位在，我們今年一定要牢牢控制風(fēng)險，你們心里都沒有底的，也別打電話報給我，找我我也不會答應(yīng)放車的。

四是抓好分公司的正規(guī)化建設(shè)。目前，遼南區(qū)域的x個分公司組建時間都不長，除了經(jīng)理都是在行業(yè)中工作七八年是行家里手外，銷售、售后服務(wù)、內(nèi)勤都加入工程機(jī)械這行時間都不長，加上公司職能部門人員成分也比較新，所以一定會有功率損失的情況發(fā)生。在今年工作中，我會從嚴(yán)要求，一抓分公司內(nèi)部培訓(xùn)，二抓公司組織的培訓(xùn)，三抓在具體工作中以銷售代訓(xùn)，四抓及時處理各種問題，使大家盡快上道，從而形成合力，促進(jìn)銷售。

五是抓好行政管理工作。剛才我說過，除了以銷售為中心的工作，職能部門沒有自己單獨(dú)的工作。我們綜合管理部的同仁，會全身心地投入工作中去，本著服務(wù)、保障、指導(dǎo)、監(jiān)管的工作原則做好自己的本職工作，促進(jìn)以銷售為中心的各項(xiàng)工作任務(wù)的完成。借此機(jī)會，我把綜合管理部的工作原則具體含義給大家做個解釋，供大家監(jiān)督：

服務(wù)：為銷售一線服務(wù)、為基層單位服務(wù)、為全體員工服務(wù)、為公司領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)。保障：保障公司經(jīng)營活動正常進(jìn)行、保障員工的工作生活正常進(jìn)行、保障各類會議正常進(jìn)行、保障公司各部和各分公司的正常運(yùn)行。指導(dǎo)：指導(dǎo)基層各單位按照公司的各項(xiàng)規(guī)章制度做好。監(jiān)管：監(jiān)督部門和各分公司落實(shí)好公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，對違規(guī)的人和事及時發(fā)現(xiàn)、調(diào)查和處理，加大管理力度，使各基層單位，按照公司的規(guī)定來做。

六是抓好各區(qū)域、各部門和各分公司的協(xié)調(diào)工作。我作為主管行政人事工作的副總經(jīng)理，同時我還有一個重要的工作職責(zé)，那就是要做好各區(qū)域、各部門和各分公司協(xié)調(diào)工作。家和萬事興。同樣，只有公司各區(qū)域、各部門和各分公司之間“和”公司才能形成同心，形成合力，形成戰(zhàn)斗力。我會本著公司利益至上，以公平、公正、公開的原則，兼顧公司、各單位、個人的利益，處理各單位和個人的任何事情。不可否認(rèn)的是，我所做的任何決定，站在小單位和個人的立場上，可能會感覺自己的利益受到了損失。我18年的農(nóng)民24年的軍人經(jīng)歷，決定了我不會戴有色眼鏡看人的。如果有對不起大家的地方的話，只有請大家諒解了！

四、講三點(diǎn)感想

經(jīng)過去年全體員工的合力拼搏，我們公司取得了驕人的業(yè)績，我本身是親歷者。每念及此，我感慨萬千。在此，我發(fā)三點(diǎn)感慨，供大家借鑒。

一是正確看待我們?nèi)〉玫某煽兒痛嬖诘牟蛔恪?/p>

去年一年，我們公司一共完成了各類產(chǎn)品的銷售億元，其中常林裝載機(jī)是常林公司給我們下達(dá)的任務(wù)臺量的x%，是XX年xx市場銷售臺量的x%。公司從年初的x個人，發(fā)展到目前的x人，預(yù)計(jì)春節(jié)后達(dá)到x人左右。我們公司走完了其他兄弟工程機(jī)械公司要花三到五年才能走完的路。看了以上數(shù)字，我們有理由為我們?nèi)〉玫某煽兌吲d！

但我們在為完成如此輝煌的業(yè)績歡呼雀躍的同時，也要清楚地知道，我們集全公司之力，才完成了上面的銷售臺量和銷售額，與x等國內(nèi)知名品牌一個地級市的銷售臺量和銷售額沒有多多少，甚至還沒有個別品牌一個地級市的銷售額和臺量多，我們是沒有更多的理由高興的！

我想說的是，我們即要充分認(rèn)識到我們所取得的成績，上面的銷售臺量和銷售額，是我們?nèi)w員工用汗水和心血換來的，來之不易！我們即不能妄自菲薄，也不要固步自封。從今年1月1日起，各區(qū)域和各分公司及各位業(yè)務(wù)員的銷售臺量和銷售額都是“零”，都是從“零”起步的，我們都站在同一起跑線上的，年底才能見分曉。如果我們?yōu)槿ツ耆〉玫某煽兌兆淼脑挘覀兙吞煨×耍唤衲昴甑祝覀儗⑷〉酶蟮某煽兊臅r候，即要完成總量x臺，完成銷售額將超過2個億，那我們又該怎么辦、怎么歡慶呢？我們所應(yīng)該做的就是，上下團(tuán)結(jié)一心，努力拚搏，盡心做好自己的本職工作，為今年完成全年銷售任務(wù)，去做出我們自己的貢獻(xiàn)！

二是只要我們公司上下團(tuán)結(jié)進(jìn)取沒有完不成的任務(wù)。

我們?nèi)ツ赀@所以取得如此輝煌的業(yè)績，究其主要原因，是我們有一支敢打必勝的銷售團(tuán)隊(duì)，有一支保障有力的職能部門團(tuán)隊(duì)。這個團(tuán)隊(duì)是上下團(tuán)結(jié)的。就向《孫子兵法》中說的那樣，“上下同欲者勝”。這一點(diǎn)我想大家都有共識。去年12月9日許總和我們幾位副總?cè)股份公司開會，捧回了“特殊貢獻(xiàn)獎”、“融資租賃推廣優(yōu)秀獎”和常林股份有限公司“戰(zhàn)略合作商”三塊金牌。特別是戰(zhàn)略合作商，在全國一百多家商中，獲此殊榮的，僅僅x家，而我們xxxx是加入常林股份有限公司商行列最晚的一家！所以，今年建設(shè)一支優(yōu)秀的攻無不克、戰(zhàn)無不勝的優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)仍然是我們公司領(lǐng)導(dǎo)的主要工作任務(wù)。我們有這么優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)，有這么好的產(chǎn)品，有這么好的市場，有這么高的干勁，上下同心，就沒有攻不下的山頭！就沒有完不成的銷售臺量和任務(wù)！

篇7

2、 主抓人力資源工作，包括人才儲備、新員工轉(zhuǎn)正、員工培訓(xùn)、員工日常工作考核、績效考核標(biāo)準(zhǔn)的解釋工作，員工升職、降職、解聘。

3、 公司業(yè)務(wù)流程、管理?xiàng)l例、崗位職責(zé)再造。

4、 提出對公司的改革意見，拿出具體實(shí)施方案。

5、 公司法律事務(wù)的處理。

6、 公司網(wǎng)站的建設(shè)。

7、 負(fù)責(zé)公司安全管理。

業(yè)務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé)：

1、 參與公司重大決策。

2、 負(fù)責(zé)公司市場銷售的指導(dǎo)和開發(fā)。

3、 負(fù)責(zé)公司重大客戶的管理維護(hù)，密切廠家之間的關(guān)系。

4、 對公司日常業(yè)務(wù)進(jìn)行調(diào)度和協(xié)調(diào)。

5、 參與重大項(xiàng)目的立項(xiàng)。

6、 協(xié)助其他部門完成重大攻關(guān)項(xiàng)目。

總經(jīng)理秘書崗位職責(zé)：

1、 負(fù)責(zé)總經(jīng)理辦公服務(wù)工作。

2、 負(fù)責(zé)總經(jīng)理日程安排。

3、 負(fù)責(zé)會議籌備、通知并記錄、整理、存檔會議紀(jì)要，以及會議資料的發(fā)放和收集。

4、 負(fù)責(zé)來往信件的處理工作，做好來訪接待工作。

5、 負(fù)責(zé)每周工作安排的編發(fā)。

6、 負(fù)責(zé)督促、檢查、催辦總經(jīng)理批件及辦公會議議定事項(xiàng)的辦理工作。

7、 招標(biāo)文件的制作。

8、 搜集與反饋公司經(jīng)營、產(chǎn)品相關(guān)信息。

9、 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)和各種應(yīng)急事務(wù)的處理。

人力資源、監(jiān)督崗位職責(zé)：

1、 按各部門用人需求標(biāo)準(zhǔn)，做好招聘工作。

2、 組織公司培訓(xùn)，并檢查落實(shí)各部門培訓(xùn)計(jì)劃執(zhí)行情況。

3、 辦理離職員工各種手續(xù)。

4、 負(fù)責(zé)各部門績效考核工作。

5、 組織紀(jì)律檢查。

6、法律事務(wù)處理。

7、 公司合同審核。

8、 媒體宣傳、新聞采訪。

9、 組織企業(yè)文化活動。

10、 樹立公司專業(yè)形象，保證公司名譽(yù)不受到侵害。

業(yè)務(wù)部門經(jīng)理崗位職責(zé)：

1、 根據(jù)公司運(yùn)營管理總體發(fā)展計(jì)劃和工作目標(biāo)，組織實(shí)施，確保完成公下達(dá)的經(jīng)營責(zé)任指標(biāo)。

2、 確保每月的項(xiàng)目回款、發(fā)票正常收回。

3、 合理使用資金，加快資金的周轉(zhuǎn)率。

4、 控制庫存，實(shí)現(xiàn)動態(tài)庫存的零管理。

5、 開展公司的市場經(jīng)營和客戶服務(wù)工作，組織開展市場調(diào)查、經(jīng)營分析，掌握競爭對手動態(tài)，及時組織競爭方案的制定和實(shí)施，確保公司在市場競爭中的主動。

6、 組織實(shí)施部門機(jī)構(gòu)和人員的調(diào)整設(shè)置、績效考核及二級薪酬分配，提出員工的招聘和使用計(jì)劃，保證公司內(nèi)部考核、薪酬分配制度的合理完善及人力資源的有效配置，推進(jìn)公司目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

7、 推進(jìn)公司的企業(yè)文化建設(shè)，掌握員工主要思想動態(tài)，倡導(dǎo)隊(duì)伍的創(chuàng)新和團(tuán)隊(duì)精神，提升公司核心競爭能力。

8、 完成項(xiàng)目方案的制定及合同形成、標(biāo)書制作。

9、 密切與客戶及供應(yīng)商的工作合作關(guān)系。

10、 每周定期將所負(fù)責(zé)區(qū)域信息反饋至公司，了解用戶需求及市場動態(tài)。

11、 對于重點(diǎn)項(xiàng)目、重點(diǎn)用戶應(yīng)及時申報公司，并動用公司人力、財(cái)力、技術(shù)等資源來保障項(xiàng)目的成功(以書面形式申報)。

1、 嚴(yán)格按項(xiàng)目執(zhí)行計(jì)劃書執(zhí)行，為驗(yàn)收做好全部準(zhǔn)備。

12、 每季制定對新產(chǎn)品推廣計(jì)劃，并按時實(shí)施完成。

13、 開拓新市場，增加新客戶。

14、 組織本部門員工業(yè)務(wù)培訓(xùn)。

銷售代表崗位職責(zé)：

1、 協(xié)助經(jīng)理確保完成計(jì)劃銷售額，并確保項(xiàng)目利潤率。

2、 協(xié)助經(jīng)理確保每月的項(xiàng)目回款、發(fā)票正常收回。

3、 協(xié)助經(jīng)理合理使用資金，加快資金的周轉(zhuǎn)率。

4、 本項(xiàng)目組訂貨、合同的簽訂及售貨服務(wù)工作。

5、 本項(xiàng)目組技術(shù)資料編寫，日常資料管理。密切協(xié)助業(yè)務(wù)部完成項(xiàng)目方案的制定及合同形成前的工作。

6、 協(xié)助部門經(jīng)理完成標(biāo)書制作。

7、 項(xiàng)目進(jìn)行信息的反饋工作。

8、 積極完成新產(chǎn)品推廣任務(wù)。

9、 在經(jīng)理指導(dǎo)下開拓新市場，增加新客戶。

10、參加本部員工業(yè)務(wù)培訓(xùn)

人事

直接上級;人事部;

部門性質(zhì);人事管理;

管理權(quán)限;受人事部委托，行使對公司人事管理權(quán)限，并承擔(dān)執(zhí)行公司規(guī)章制度、管理規(guī)程及工作指令的義務(wù);

管理職能;合理地組織對公司員工管理，積極開展工作，培養(yǎng)和合理利用人力資源;

主要職責(zé)：

1.嚴(yán)格服從人事部的統(tǒng)一指揮，執(zhí)行其工作指令，一切管理行為向人事部負(fù)責(zé);

2.嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)管理制度，認(rèn)真行使公司給予的管理權(quán)力，杜絕一切越權(quán)事件的發(fā)生;

3.負(fù)責(zé)草擬人事管理制度，工作計(jì)劃和目標(biāo);

4.抓好人事管理工作;

5.負(fù)責(zé)公司人員調(diào)動指標(biāo)的審辦工作;

6.負(fù)責(zé)員工的考核、評議，并向領(lǐng)導(dǎo)推薦優(yōu)秀人才;

7.人員的考選、任聘、培訓(xùn)、考核、獎懲、升遷、福利、撫恤、離職、退休等事項(xiàng)的審核與辦理;

8.擬訂人事培訓(xùn)計(jì)劃、內(nèi)容、方法，并組織實(shí)施;

9.負(fù)責(zé)人事檔案管理工作;

10.員工的征信、保證書的保管及定期復(fù)查;

11.勞保事務(wù)的聯(lián)絡(luò)及有關(guān)疑難的解釋;

12.負(fù)責(zé)人事統(tǒng)計(jì)管理工作;

13.做好公司團(tuán)、工會、計(jì)劃生育等工作;

14.協(xié)助做好有關(guān)人事方面的管理工作;

15.完成臨時交辦的其他工作

薪資

直接上級：人事部;

部門性質(zhì)：工資報酬和勞動力資源管理;

管理權(quán)限：受人事部委托，行使對公司員工工資報酬和勞動力資源調(diào)配管理權(quán)限，并承擔(dān)執(zhí)行公司規(guī)章制度、管理規(guī)程及工作指令的義務(wù);

管理職能;合理地組織公司勞動報酬和勞動力資源管理工作，以實(shí)現(xiàn)用最小合理地投入達(dá)到最大產(chǎn)出之目的;

主要職責(zé)：

1.服從人事部的統(tǒng)一指揮，執(zhí)行其工作指令，一切管理行為向人事部負(fù)責(zé);

2.嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)管理制度，認(rèn)真行使公司給予的管理權(quán)力，杜絕一切越權(quán)事件的發(fā)生;

3.擬訂本科的工作計(jì)劃和目標(biāo);

4.負(fù)責(zé)編制公司每月的工資報表，并協(xié)助財(cái)務(wù)部門做好工資發(fā)放工作;

5.負(fù)責(zé)公司的勞動報酬管理工作;

6.公司勞動力資源的調(diào)配;

7.負(fù)責(zé)編制公司員工需求計(jì)劃及員工的招聘;

8.負(fù)責(zé)辦理公司員工的勞務(wù)糾紛處理;

9.員工日常考勤管理工作;

10.協(xié)助做好人事檔案管理工作;

11.協(xié)助搞好公司人員統(tǒng)計(jì)管理工作;

12.協(xié)助建立員工的工作業(yè)績檔案，組織對員工的考核;

13.完成臨時交辦的其他工作

市場科

直接上級：營銷部;

部門性質(zhì)：產(chǎn)品銷售和市場開拓;

管理權(quán)限：受營銷部委托，行使對公司產(chǎn)品的銷售和市場開拓管理的權(quán)限，承擔(dān)執(zhí)行公司規(guī)章制度、規(guī)程及工作指令的義務(wù);

管理職能;合理地組織公司產(chǎn)品銷售、開拓市場，并對其過程實(shí)行指揮、指導(dǎo)、協(xié)調(diào)、監(jiān)督管理;

主要職責(zé)：

1.嚴(yán)格服從營銷部的統(tǒng)一指揮，執(zhí)行其工作指令，一切管理行為向營銷部負(fù)責(zé);

2.嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)管理制度，認(rèn)真行使公司給予的管理權(quán)力，杜絕一切越權(quán)事件的發(fā)生;

3.負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品銷售、市場開拓工作;

4.負(fù)責(zé)擬訂產(chǎn)品銷售計(jì)劃和市場開拓計(jì)劃;

5.負(fù)責(zé)擬編和控制本部門的月季年度預(yù)算;

6.負(fù)責(zé)銷售管理辦法的研究，并提出改進(jìn)建議;

7.負(fù)責(zé)對營銷人員的業(yè)務(wù)水平和業(yè)績考核、評比;

8.負(fù)責(zé)產(chǎn)品市場潛力調(diào)查和市場情況分析;

9.負(fù)責(zé)客戶檔案資料的建立與運(yùn)用;

10.負(fù)責(zé)銷售資料統(tǒng)計(jì)與分析;

11.負(fù)責(zé)對賬物卡的核對;

12.負(fù)責(zé)對直銷點(diǎn)完成任務(wù)情況的監(jiān)督;

13.客戶、同業(yè)、環(huán)境調(diào)查分析;

14.協(xié)助處理收賬和賬款異常問題;

15.協(xié)助做好各類信息的采集和搜集工作;

16.協(xié)助做好有關(guān)合同條款事項(xiàng)的工作;

篇8

21世紀(jì)已進(jìn)入傳媒新時代,互聯(lián)網(wǎng)、新一代3G數(shù)字手機(jī)以及戶外視頻等新媒體正日益深刻地影響著當(dāng)今社會的生活,并改變了傳統(tǒng)傳媒業(yè)態(tài)。面對新興媒體傳播速度快、容量大等諸多優(yōu)勢,傳統(tǒng)報業(yè)仍然有它不可替代的平面媒體功能優(yōu)勢。為了更好地發(fā)掘自身的特色和潛力,除發(fā)揮報業(yè)的新聞專才優(yōu)勢外,還必須做好報刊發(fā)行工作,特別是報刊零售工作。

一、目前現(xiàn)有報刊發(fā)行模式及前景展望

(一)報刊發(fā)行在報業(yè)經(jīng)濟(jì)中的作用

發(fā)行是報業(yè)經(jīng)濟(jì)賴以生存、發(fā)展的基礎(chǔ)和保障,報紙只有通過發(fā)行,其綜合價值才能得以實(shí)現(xiàn)。在西方國家,報紙的發(fā)行者是報社的領(lǐng)導(dǎo)者,而在我國的報業(yè)當(dāng)中發(fā)行只是一個附屬部門。對許多報業(yè)人士而言,發(fā)行不過就是賣報紙而已。人們總是認(rèn)為報業(yè)應(yīng)該以采編為主、廣告為輔。報紙不能沒有信息,采編自然不可少;廣告是報紙的主要經(jīng)濟(jì)來源,直接關(guān)系著報社員工的經(jīng)濟(jì)利益;而作為報社咽喉的發(fā)行卻常常被忽視。隨著報業(yè)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,這種舊的思想框架正在被時代改寫。報紙要從內(nèi)容上取得競爭優(yōu)勢是很困難的,因?yàn)橥患虑榈陌l(fā)生會有上百家報紙進(jìn)行報道,如何吸引讀者的關(guān)注,發(fā)行策略的選擇就成為致勝的關(guān)鍵。因此,報紙發(fā)行已成為報業(yè)社會效益和經(jīng)濟(jì)效益的結(jié)合點(diǎn),也是報業(yè)競爭的主要著力點(diǎn)。

(二)現(xiàn)有報刊發(fā)行模式

當(dāng)前,報刊的發(fā)行主要有征訂(或訂閱)和零售兩種經(jīng)營模式。征訂(或訂閱)模式能夠?qū)罂l(fā)行打下較為穩(wěn)定的基礎(chǔ),報紙沒有一定的訂閱量,發(fā)行量就不能穩(wěn)定;而零售模式則可以使報刊發(fā)行更加靈活、便利,可以擴(kuò)充讀者群。兩種銷售方式同等重要,是相輔相成、互為補(bǔ)充的關(guān)系。報刊零售的經(jīng)營方式主要有報刊亭(攤)銷售、流動售報、自動售報機(jī)等幾種。

(三)報刊發(fā)行前景

近兩年,受金融危機(jī)等宏觀經(jīng)濟(jì)影響,報刊發(fā)行出現(xiàn)低迷。但從宏觀來看,發(fā)達(dá)國家第三產(chǎn)業(yè)占GDP比例在70%～80%,中國第三產(chǎn)業(yè)占的比例較低。報刊發(fā)行屬于第三產(chǎn)業(yè),伴隨著國民經(jīng)濟(jì)的整體增長,報刊發(fā)行市場增長的空間將會很大。同時,中國報業(yè)改革出現(xiàn)了一些新的趨勢,報業(yè)甚至被稱為“最后一個暴利行業(yè)”。伴隨著一些大的報業(yè)集團(tuán)的成立,境外資本、民營資本通過各種渠道開始大舉進(jìn)軍報業(yè),一些傳統(tǒng)的事業(yè)制報社也開始進(jìn)行市場化的嘗試,跨地域擴(kuò)張也屢見不鮮……中國報業(yè)正在進(jìn)入一個新的競爭時代,報刊發(fā)行也必將進(jìn)入新的發(fā)展軌道。

(四)零售模式是報紙發(fā)行的重要組成部分

零售在培養(yǎng)報紙的潛在讀者群以及在擴(kuò)大報紙影響力和品牌形象等方面,都有著重要作用。因?yàn)?零售是報刊發(fā)行渠道中的主要環(huán)節(jié),也是發(fā)行結(jié)構(gòu)中最活躍的環(huán)節(jié),更是廣告商考察媒體廣告效果的主要途徑。一般來說,越是零售比較好的報紙,也越有比較大的訂閱量,有很多報紙甚至主要依靠零售發(fā)行。但由于零售讀者具有游離性和不穩(wěn)定因素多的特點(diǎn),也為各大報社的管理帶來了難度。

二、零售管理的五個突破口

(一)優(yōu)選攤點(diǎn),搭建有效銷售平臺

建立有效的零售平臺必須尋找合適的零售地點(diǎn)。應(yīng)根據(jù)周圍人群與環(huán)境特點(diǎn),確定其是否適合建立零售報攤(報亭),以避免資源浪費(fèi)。對擬建立的零售報攤(報亭)要多作調(diào)查研究,要計(jì)算人群流量與經(jīng)營成本,合理測定報攤(報亭)的發(fā)展前景。只有將零售地點(diǎn)選擇好了,真正搭建起有效的零售平臺,真正提高零售報攤(報亭)的整體競爭能力,才能在與競爭對手較量過程中顯示出獨(dú)特的優(yōu)勢,從而切實(shí)提高自身整體經(jīng)營效益。

(二)把握熱點(diǎn),做好預(yù)告宣傳工作

要對區(qū)域新聞與人物新聞等內(nèi)容及時把握,提前做好相關(guān)新聞的預(yù)告宣傳工作,把當(dāng)天報紙上所刊登的重要新聞信息,通過各種形式展現(xiàn)給廣大讀者,以此來激發(fā)廣大讀者的購買欲望。例如:可以通過有效的叫喊等傳統(tǒng)方式,傳遞給過往及人口密集的人群;可以通過和各通信公司合作,把當(dāng)天刊登的新聞信息采用短信的方式傳播給讀者;也可以在各大報攤上張貼重大新聞提示海報,使得廣大讀者能夠在最快、最短的時間了解到該報當(dāng)天所刊登的新聞信息,以實(shí)現(xiàn)全網(wǎng)絡(luò)、全方位的觸動營銷。

(三)瞄準(zhǔn)市場,探索靈活經(jīng)營方式

必須樹立全面的市場意識,堅(jiān)決走市場化運(yùn)作的道路。在鞏固、提高征訂發(fā)行的基礎(chǔ)上,要把著力點(diǎn)放在零售上,打好報刊零售突擊戰(zhàn),重點(diǎn)激活報紙零售市場。在經(jīng)營方式上,可以成立專門的零售團(tuán)隊(duì),建立、完善密集的零售網(wǎng)絡(luò),組建多層次、全方位銷售平臺。積極拓寬零售渠道,通過委托經(jīng)營、組織活動等多條渠道、多種經(jīng)營方式開拓零售市場。

(四)加強(qiáng)創(chuàng)新,拓展自辦化銷售渠道

報刊零售自辦化是報刊零售業(yè)的最終發(fā)展趨勢,誰起步越早,誰就越受益。報刊零售自辦化的本質(zhì)就是報刊零售的終端化,即直接把零售工作做到終端。零售有報攤(報亭)終端和讀者終端,因此,報刊零售的終端就有兩種方式:一種是報攤終端直接配送方式(簡稱配送方式);一種是讀者終端的直接銷售方式(簡稱直銷方式)。配送方式是指把報紙直接通過配送員送到所負(fù)責(zé)分管的報攤或報亭上。以前報攤和報亭的報紙是通過層層批發(fā)的方式到報攤手中的。報紙直接上攤是該方式的核心,其好處是可以通過配送員的優(yōu)質(zhì)服務(wù)與情感溝通,讓攤主多銷本報社的報紙。直銷方式是指把報紙通過直銷員(流動售報員)直接銷售到讀者的手中。流動性是這種方式的基本特點(diǎn),這種方式是固定報攤(報亭)的一種補(bǔ)充,也是零售銷售的一種最有效的形式。例如,在城市重要公共場所實(shí)行流動直銷,這些都是報紙零售直銷的創(chuàng)造。展開直銷大軍的競爭,得終端者得天下,會成為報社零售發(fā)行的主要思路。

(五)品牌建設(shè),打造優(yōu)秀的銷售團(tuán)隊(duì)

過去發(fā)行工作被看做是簡單的體力勞動,自辦發(fā)行20年,發(fā)行隊(duì)伍整體素質(zhì)少有提高。隨著發(fā)行工作重要性的凸顯,發(fā)行工作被重新審視。目前,大部分報業(yè)都在著手加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)和企業(yè)文化建設(shè),建立學(xué)習(xí)型組織的各項(xiàng)規(guī)章制度,建立起完整的人才培養(yǎng)、使用和晉升機(jī)制,逐步有計(jì)劃地引進(jìn)銷售策劃人才,強(qiáng)化品牌建設(shè),組建優(yōu)秀發(fā)行管理團(tuán)隊(duì),最大限度地提高隊(duì)伍的戰(zhàn)斗力。

同時,還要建立品牌銷售管理體系,強(qiáng)化品牌建設(shè),統(tǒng)一形象,規(guī)范經(jīng)營,文明服務(wù),并建立一套科學(xué)的績效考評體系,根據(jù)零售攤點(diǎn)所處位置、環(huán)境的不同及銷售特點(diǎn),將銷售指標(biāo)進(jìn)行詳細(xì)分解,并訂出不同的考評權(quán)重。這樣,才能科學(xué)評價每一零售攤點(diǎn)的銷售業(yè)績,從而真正激發(fā)零售人員的銷售熱情與營銷積極性,打造一支熱情洋溢、積極進(jìn)取的銷售團(tuán)隊(duì)。

參考文獻(xiàn):

[1] 報紙零售發(fā)行自辦化將成為主流趨勢..

Thinking of the retail job of the newspaper and periodicals

LI Hai-ying

篇9

1、內(nèi)部控制：一個公司要穩(wěn)定、健康的發(fā)展，完善的財(cái)務(wù)管理制度必不可少。由于公司業(yè)務(wù)的高速增長，以前年度制訂的財(cái)務(wù)管理制度和流程，有些已經(jīng)不能滿足公司財(cái)務(wù)管理的需要，有些已經(jīng)與公司當(dāng)前的實(shí)際情況脫節(jié)，財(cái)務(wù)部組織部分人員對公司全部的財(cái)務(wù)管理制度重新進(jìn)行了討論。首先，修訂了財(cái)務(wù)內(nèi)部控制制度，對售后直銷的財(cái)務(wù)流程重新進(jìn)行了規(guī)范；其次，財(cái)務(wù)部結(jié)合聯(lián)絡(luò)處工作的開展，又把出差管理進(jìn)一步深化，制定了新的出差管理辦法，制定了公司內(nèi)部的下縣費(fèi)用報銷標(biāo)準(zhǔn)；另外，我們還推出了一系列新的財(cái)務(wù)管理內(nèi)部控制制度，在此不再一一列舉。

2、預(yù)算管理：預(yù)算管理對我們公司在年初來講還是一個新事物，劃分的五個分公司以及新設(shè)立的16個聯(lián)絡(luò)處來講，沒有現(xiàn)成的模式、經(jīng)驗(yàn)可循，所以年初費(fèi)用預(yù)算制度的制訂和執(zhí)行的難度也就可想而知。但隨著財(cái)務(wù)跟進(jìn)，對可控性費(fèi)用控制力度逐漸加大，費(fèi)用預(yù)算越來越合理，對降低公司費(fèi)用、防范不合理開支起到了不容忽視的效果。同時該項(xiàng)工作已成為公司財(cái)務(wù)管理的一個基礎(chǔ)組成部分，每月25日費(fèi)用預(yù)算在全公司范圍內(nèi)已經(jīng)深入人心。

3、風(fēng)險管理：對于財(cái)務(wù)風(fēng)險的管理也是從年初才開始正式起步，并對全年的工作起到了良好的效果。財(cái)務(wù)部實(shí)現(xiàn)對風(fēng)險的管理目前僅處在一個基礎(chǔ)階段，例如庫存商品庫齡分析、超長期應(yīng)收應(yīng)付款分析等。庫齡分析在公司范圍內(nèi)得到認(rèn)可后，計(jì)提的超長期庫存跌價準(zhǔn)備，更是為各部門合理反映當(dāng)期利潤提供了一個可靠的保證。經(jīng)過一年的內(nèi)部實(shí)踐，財(cái)務(wù)現(xiàn)在具備一定的預(yù)防風(fēng)險的能力，及對風(fēng)險快速反應(yīng)的能力。積極而穩(wěn)妥的財(cái)務(wù)政策，規(guī)避了公司很多財(cái)務(wù)風(fēng)險、法律風(fēng)險。

二、核算體系建設(shè)：進(jìn)一步理順了財(cái)務(wù)帳目，建立了一套符合本單位實(shí)際的財(cái)務(wù)核算體系，使得財(cái)務(wù)對業(yè)務(wù)活動的反映更為真實(shí)、及時、合理，趨于規(guī)范化。在充分考慮和利用財(cái)務(wù)軟件功能的基礎(chǔ)上，針對公司機(jī)構(gòu)體制的調(diào)整，對會計(jì)各科目，是一些陳年老帳和歷史遺留問題，承上啟下，銜接以往，投入專人進(jìn)行查證落實(shí)，理順了帳目，使得整個核算體系更為清晰、合理，滿足管理的需要，具體有以下幾個方面|：

1、 建立公司垂直管理的財(cái)務(wù)管理體系、理順公司各業(yè)務(wù)及綜合部門的核算體系，相關(guān)財(cái)會人員潛心鉆研，力求將資料、帳目、報表作到準(zhǔn)確、完整、精益求精。

2、 建立5個批發(fā)分公司帳務(wù)核算體系，基本滿足內(nèi)部管理數(shù)據(jù)的需求。5個批發(fā)業(yè)務(wù)的分公司，獨(dú)立核算各自的利潤，分別與廠家進(jìn)行往來業(yè)務(wù)核對。對各自的經(jīng)銷商既相互獨(dú)立又合并統(tǒng)一的與之進(jìn)行業(yè)務(wù)往來和帳務(wù)核對。各分公司的財(cái)務(wù)主管在5個分公司業(yè)務(wù)處理上發(fā)揮了關(guān)鍵性的作用，對上家調(diào)價的計(jì)算、核對，對下家的調(diào)價的核對、計(jì)算，各種采購、銷售政策的執(zhí)行與掌握上起到了積極的作用，對店員獎勵的兌付與核對，起到了嚴(yán)肅把關(guān)的作用。

3、理順售后部帳務(wù)：該部門前期帳目由于各種原因較為混亂，內(nèi)部財(cái)務(wù)核算及管理不夠健全，針對上述請況，財(cái)務(wù)部采取有力措施，在人員、資源等方面重新進(jìn)行了配置，取得了顯著成效：

a、理清各種往來賬項(xiàng) ： 針對前期往來賬項(xiàng)不清等實(shí)際情況，售后部財(cái)務(wù)與廠方人員、有關(guān)客戶逐筆核對賬務(wù)，有的甚至從開始發(fā)生第一筆業(yè)務(wù)時核對起。通過核對單據(jù)，發(fā)現(xiàn)了一些以前未入賬單據(jù)，并使客戶確認(rèn)，為公司挽回了損失。經(jīng)過核對、調(diào)整，現(xiàn)在各種往來賬項(xiàng)已達(dá)到了賬賬相符、賬實(shí)相符。

b、加強(qiáng)內(nèi)部控制，完善核算流程：售后部現(xiàn)有多個核算單位，每個核算單位都有大量保修工單、維修工單、出庫單、入庫單、發(fā)票等原始單據(jù)的傳遞、及款項(xiàng)的流轉(zhuǎn)，針對前期存在的單據(jù)傳遞不及時等問題，制定了財(cái)務(wù)工作流程、舊配件收發(fā)流程、檔案管理規(guī)定等文件，對配件的收發(fā)存、單據(jù)的傳遞、款項(xiàng)的流轉(zhuǎn)、財(cái)務(wù)資料的保管等作出了具體、明確的規(guī)定，對保證公司資產(chǎn)的安全、完整具有重要意義。

c、推進(jìn)公司信息化建設(shè)，建立完整的核算體系： 售后部賬務(wù)完整、全面的核算是十分必要的。由于售后核算的特殊性，售后財(cái)務(wù)核算前期一直沿用手工記賬，并需要記錄幾個店面的庫存明細(xì)賬，不但工作量繁重且容易出錯，工作效率較低，成為售后財(cái)務(wù)工作的一大障礙。針對上述情況，在五月份為售后財(cái)務(wù)選用一套財(cái)務(wù)軟件替代手工記賬。期間需要建立商品目錄、期初建賬、建立適合售后業(yè)務(wù)特點(diǎn)的核算方式等大量工作，為不影響月底整體核算，售后財(cái)務(wù)人員自愿加班加點(diǎn)工作，使財(cái)務(wù)軟件的運(yùn)用取得了成功，并極大的促進(jìn)了售后財(cái)務(wù)工作的開展。現(xiàn)在售后財(cái)務(wù)人員在各店面對賬、盤點(diǎn)，可方便的通過互連網(wǎng)直接調(diào)用賬套，提高了工作效率，并保證了工作質(zhì)量。通過以上三個方面的工作，現(xiàn)在售后財(cái)務(wù)核算井然有序、全面、客觀、真實(shí)、準(zhǔn)確，并及時報送，保證了整體財(cái)務(wù)核算的順利進(jìn)行。

4、理順直銷分公司帳務(wù)：直銷公司下設(shè)網(wǎng)點(diǎn)多，商品品種繁多，帳務(wù)處理上比較瑣碎，工作量大。經(jīng)過財(cái)務(wù)人員潛心攻關(guān)，多次調(diào)整核算方案，使這一問題得到了妥善解決。

5、 理順網(wǎng)絡(luò)部帳務(wù)：由于較為復(fù)雜的原因，該部門帳務(wù)設(shè)置曾經(jīng)與總公司有些脫節(jié)，存在庫存商品及材料不能清楚反映、對應(yīng)收款項(xiàng)的管理不夠清晰和及時等諸多問題。經(jīng)過相關(guān)財(cái)務(wù)人員的清理和調(diào)整，XX年上半年已經(jīng)將以上問題全部解決，使該部門財(cái)務(wù)核算與財(cái)務(wù)管理提高到與5個批發(fā)公司同一水平。

6、 在各個公司各自獨(dú)立核算的基礎(chǔ)上，財(cái)務(wù)部為各分公司建立了共同的財(cái)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，對業(yè)務(wù)部門的業(yè)績考評提供了公開公平的競爭平臺，并適當(dāng)精簡了財(cái)務(wù)流程，提高了工作效率。

三、 財(cái)務(wù)管理體系建設(shè)：一年來，在公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和各部門經(jīng)理的積極配合下，財(cái)務(wù)管理水平進(jìn)一步提高，更上了一個臺階。由于專業(yè)人員配備齊全，會計(jì)核算進(jìn)一步細(xì)化，帳目理順，使會計(jì)主管從繁雜的日常帳務(wù)中抽身出來，投入時間 和精力參與到了財(cái)務(wù)管理中去，而不是只埋頭記帳、算帳，譬如，費(fèi)用的審核，增值稅專用發(fā)票進(jìn)項(xiàng)的索取與管理、銷項(xiàng)的計(jì)算開具與管理、代墊付款協(xié)議的審核，采購政策、銷售政策的事前了解、事中監(jiān)督、事后核對，應(yīng)收款項(xiàng)的核對與催收，應(yīng)付款項(xiàng)的核對等方面，這些工作的逐步開展，對防止壞帳的發(fā)生、業(yè)務(wù)活動的正常開展，在一定程度上起到了把關(guān)、監(jiān)督作用。為了決策層的需要，我們努力建設(shè)了新型的決策支持體系：主要體現(xiàn)在為管理層提供內(nèi)部信息，包括資本支出的效益分析、公司財(cái)務(wù)狀況和經(jīng)營成果的復(fù)合分析、公司預(yù)算費(fèi)用與實(shí)際費(fèi)用的對比分析，等等。為了提高財(cái)務(wù)管理水平，我們采用了高效的財(cái)務(wù)系統(tǒng)：

1、 在***年10月份以來，公司的物流和財(cái)務(wù)處理系統(tǒng)二者合一，對于這個新的、內(nèi)容復(fù)雜的新系統(tǒng)而言，它能做到多少，我們可操作多少，一切還都是未知數(shù)。經(jīng)過一年來工作上的實(shí)際操作和平時組織的一些業(yè)務(wù)培訓(xùn)，我們已經(jīng)能熟練操作這個系統(tǒng)，并能提供很多方面的報表，包括對內(nèi)明細(xì)至各部門的利潤表、銷售明細(xì)表、匯總表、毛利表、固定資產(chǎn)明細(xì)表、各種盤點(diǎn)表、庫齡分析表、帳齡分析表及各種對外帳表等。

2、 遠(yuǎn)程增值稅發(fā)票認(rèn)證系統(tǒng)的采用，可以使公司及時認(rèn)證進(jìn)項(xiàng)稅發(fā)票，縮短了認(rèn)證發(fā)票的時間和次數(shù)限制，提高了認(rèn)證發(fā)票的及時性。

3、 積極使用我們公司自己開發(fā)的盒貼回執(zhí)系統(tǒng)，讓盒貼回執(zhí)準(zhǔn)確率達(dá)到100％。

四、 財(cái)會團(tuán)隊(duì)建設(shè)

1、聘用素質(zhì)高、經(jīng)驗(yàn)豐富的專業(yè)財(cái)會人員，力求崗位需求與人員匹配。

2、長期灌輸服務(wù)意識，人人有事做，事事有落實(shí)。重視內(nèi)部民主評議的情況，并及時與各業(yè)務(wù)、綜合部門溝通，了解公司員工和業(yè)務(wù)經(jīng)理的需求，以及對財(cái)務(wù)部門服務(wù)質(zhì)量的反饋。

3、一貫提倡吃苦耐勞、任勞任怨的作風(fēng)，強(qiáng)化愛崗敬業(yè)精神。

4、促進(jìn)團(tuán)隊(duì)協(xié)作、提高團(tuán)隊(duì)凝聚力。

5、創(chuàng)造學(xué)習(xí)氛圍，加強(qiáng)專業(yè)知識與專業(yè)技能的培訓(xùn)，提高整體技術(shù)水平。

五、 關(guān)系的建立及維護(hù)，為公司爭取良好的發(fā)展環(huán)境：

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2、預(yù)算管理：預(yù)算管理對我們公司在年初來講還是一個新事物，相對于新此文章來自于學(xué)生無憂網(wǎng)劃分的五個分公司以及新設(shè)立的16個聯(lián)絡(luò)處來講，沒有現(xiàn)成的模式、經(jīng)驗(yàn)可循，所以年初費(fèi)用預(yù)算制度的制訂和執(zhí)行的難度也就可想而知。但隨著財(cái)務(wù)跟進(jìn)，對可控性費(fèi)用控制力度逐漸加大，費(fèi)用預(yù)算越來越合理，對降低公司費(fèi)用、防范不合理開支起到了不容忽視的效果。同時該項(xiàng)工作已成為公司財(cái)務(wù)管理的一個基礎(chǔ)組成部分，每月25日費(fèi)用預(yù)算在全公司范圍內(nèi)已經(jīng)深入人心。

3、風(fēng)險管理：對于財(cái)務(wù)風(fēng)險的管理也是從年初才開始正式起步，并對全年的工作起到了良好的效果。財(cái)務(wù)部實(shí)現(xiàn)對風(fēng)險的管理目前僅處在一個基礎(chǔ)階段，例如庫存商品庫齡分析、超長期應(yīng)收應(yīng)付款分析等。庫齡分析在公司范圍內(nèi)得到認(rèn)可后，計(jì)提的超長期庫存跌價準(zhǔn)備，更是為各部門合理反映當(dāng)期利潤提供了一個可靠的保證。經(jīng)過一年的內(nèi)部實(shí)踐，財(cái)務(wù)現(xiàn)在具備一定的預(yù)防風(fēng)險的能力，及對風(fēng)險快速反應(yīng)的能力。積極而穩(wěn)妥的財(cái)務(wù)政策，規(guī)避了公司很多財(cái)務(wù)風(fēng)險、法律風(fēng)險。

二、核算體系建設(shè)：進(jìn)一步理順了財(cái)務(wù)帳目，建立了一套符合本單位實(shí)際的財(cái)務(wù)核算體系，使得財(cái)務(wù)對業(yè)務(wù)活動的反映更為真實(shí)、及時、合理，趨于規(guī)范化。在充分考慮和利用財(cái)務(wù)軟件功能的基礎(chǔ)上，針對公司機(jī)構(gòu)體制的調(diào)整，對會計(jì)各科目，特別學(xué)生無憂網(wǎng)是一些陳年老帳和歷史遺留問題，承上啟下，銜接以往，投入專人進(jìn)行查證落實(shí)，理順了帳目，使得整個核算體系更為清晰、合理，滿足管理的需要，具體有以下幾個方面|：

1、建立公司垂直管理的財(cái)務(wù)管理體系、理順公司各業(yè)務(wù)及綜合部門的核算體系，相關(guān)財(cái)會人員潛心鉆研，力求將資料、帳目、報表作到準(zhǔn)確、完整、精益求精。

2、建立5個批發(fā)分公司帳務(wù)核算體系，基本滿足內(nèi)部管理數(shù)據(jù)的需求。5個批發(fā)業(yè)務(wù)的分公司，獨(dú)立核算各自的利潤，分別與廠家進(jìn)行往來業(yè)務(wù)核對。對各自的經(jīng)銷商既相互獨(dú)立又合并統(tǒng)一的與之進(jìn)行業(yè)務(wù)往來和帳務(wù)核對。各分公司的財(cái)務(wù)主管在5個分公司業(yè)務(wù)處理上發(fā)揮了關(guān)鍵性的作用，對上家調(diào)價的計(jì)算、核對，對下家的調(diào)價的核對、計(jì)算，各種采購、銷售政策的執(zhí)行與掌握上起到了積極的作用，對店員獎勵的兌付與核對，起到了嚴(yán)肅把關(guān)的作用。

3、理順售后部帳務(wù)：該部門前期帳目由于各種原因較為混亂，內(nèi)部財(cái)務(wù)核算及管理不夠健全，針對上述請況，財(cái)務(wù)部采取有力措施，在人員、資源等方面重新進(jìn)行了配置，取得了顯著成效：

a、理清各種往來賬項(xiàng)：針對前期往來賬項(xiàng)不清等實(shí)際情況，售后部財(cái)務(wù)與廠方人員、有關(guān)客戶逐筆核對賬務(wù)，有的甚至從開始發(fā)生第一筆業(yè)務(wù)時核對起。通過核對單據(jù)，發(fā)現(xiàn)了一些以前未入賬單據(jù)，并使客戶確認(rèn)，為公司挽回了損失。經(jīng)過核對、調(diào)整，現(xiàn)在各種往來賬項(xiàng)已達(dá)到了賬賬相符、賬實(shí)相符。

b、加強(qiáng)內(nèi)部控制，完善核算流程：售后部現(xiàn)有多個核算單位，每個核算單位都有大量保修工單、維修工單、出庫單、入庫單、發(fā)票等原始單據(jù)的傳遞、及款項(xiàng)的流轉(zhuǎn)，針對前期存在的單據(jù)傳遞不及時等問題，制定了財(cái)務(wù)工作流程、舊配件收發(fā)流程、檔案管理規(guī)定等文件，對配件的收發(fā)存、單據(jù)的傳遞、款項(xiàng)的流轉(zhuǎn)、財(cái)務(wù)資料的保管等作出了具體、明確的規(guī)定，對保證公司資產(chǎn)的安全、完整具有重要意義。

c、推進(jìn)公司信息化建設(shè)，建立完整的核算體系：售后部賬務(wù)完整、全面的核算是十分必要的。由于售后核算的特殊性，售后財(cái)務(wù)核算前期一直沿用手工記賬，并需要記錄幾個店面的庫存明細(xì)賬，不但工作量繁重且容易出錯，工作效率較低，成為售后財(cái)務(wù)工作的一大障礙。針對上述情況，在五月份為售后財(cái)務(wù)選用一套財(cái)務(wù)軟件替代手工記賬。期間需要建立商品目錄、期初建賬、建立適合售后業(yè)務(wù)特點(diǎn)的核算方式等大量工作，為不影響月底整體核算，售后財(cái)務(wù)人員自愿加班加點(diǎn)工作，使財(cái)務(wù)軟件的運(yùn)用取得了成功，并極大的促進(jìn)了售后財(cái)務(wù)工作的開展。現(xiàn)在售后財(cái)務(wù)人員在各店面對賬、盤點(diǎn)，可方便的通過互連網(wǎng)直接調(diào)用賬套，提高了工作效率，并保證了工作質(zhì)量。通過以上三個方面的工作，現(xiàn)在售后財(cái)務(wù)核算井然有序、全面、客觀、真實(shí)、準(zhǔn)確，并及時報送，保證了整體財(cái)務(wù)核算的順利進(jìn)行。

4、理順直銷分公司帳務(wù)：直銷公司下設(shè)網(wǎng)點(diǎn)多，商品品種繁多，帳務(wù)處理上比較瑣碎，工作量大。經(jīng)過財(cái)務(wù)人員潛心攻關(guān)，多次調(diào)整核算方案，使這一問題得到了妥善解決。

5、理順網(wǎng)絡(luò)部帳務(wù)：由于較為復(fù)雜的原因，該部門帳務(wù)設(shè)置曾經(jīng)與總公司有些脫節(jié)，存在庫存商品及材料不能清楚反映、對應(yīng)收款項(xiàng)的管理不夠清晰和及時等諸多問題。經(jīng)過相關(guān)財(cái)務(wù)人員的清理和調(diào)整，XX年上半年已經(jīng)將以上問題全部解決，使該部門財(cái)務(wù)核算與財(cái)務(wù)管理提高到與5個批發(fā)公司同一水平。

6、在各個公司各自獨(dú)立核算的基礎(chǔ)上，財(cái)務(wù)部為各分公司建立了共同的財(cái)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，對業(yè)務(wù)部門的業(yè)績考評提供了公開公平的競爭平臺，并適當(dāng)精簡了財(cái)務(wù)流程，提高了工作效率。

三、財(cái)務(wù)管理體系建設(shè)：一年來，在公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和各部門經(jīng)理的積極配合下，財(cái)務(wù)管理水平進(jìn)一步提高，更上了一個臺階。由于專業(yè)人員配備齊全，會計(jì)核算進(jìn)一步細(xì)化，帳目理順，使會計(jì)主管從繁雜的日常帳務(wù)中抽身出來，投入時間和精力參與到了財(cái)務(wù)管理中去，而不是只埋頭記帳、算帳，譬如，費(fèi)用的審核，增值稅專用發(fā)票進(jìn)項(xiàng)的索取與管理、銷項(xiàng)的計(jì)算開具與管理、代墊付款協(xié)議的審核，采購政策、銷售政策的事前了解、事中監(jiān)督、事后核對，應(yīng)收款項(xiàng)的核對與催收，應(yīng)付款項(xiàng)的核對等方面，這些工作的逐步開展，對防止壞帳的發(fā)生、業(yè)務(wù)活動的正常開展，在一定程度上起到了把關(guān)、監(jiān)督作用。為了決策層的需要，我們努力建設(shè)了新型的決策支持體系：主要體現(xiàn)在為管理層提供內(nèi)部信息，包括資本支出的效益分析、公司財(cái)務(wù)狀況和經(jīng)營成果的復(fù)合分析、公司預(yù)算費(fèi)用與實(shí)際費(fèi)用的對比分析，等等。為了提高財(cái)務(wù)管理水平，我們采用了高效的財(cái)務(wù)系統(tǒng)：

1、在***年10月份以來，公司的物流和財(cái)務(wù)處理系統(tǒng)二者合一，對于這個新的、內(nèi)容復(fù)雜的新系統(tǒng)而言，它能做到多少，我們可操作多少，一切還都是未知數(shù)。經(jīng)過一年來工作上的實(shí)際操作和平時組織的一些業(yè)務(wù)培訓(xùn)，我們已經(jīng)能熟練操作這個系統(tǒng)，并能提供很多方面的報表，包括對內(nèi)明細(xì)至各部門的利潤表、銷售明細(xì)表、匯總表、毛利表、固定資產(chǎn)明細(xì)表、各種盤點(diǎn)表、庫齡分析表、帳齡分析表及各種對外帳表等。

2、遠(yuǎn)程增值稅發(fā)票認(rèn)證系統(tǒng)的采用，可以使公司及時認(rèn)證進(jìn)項(xiàng)稅發(fā)票，縮短了認(rèn)證發(fā)票的時間和次數(shù)限制，提高了認(rèn)證發(fā)票的及時性。

3、積極使用我們公司自己開發(fā)的盒貼回執(zhí)系統(tǒng)，讓盒貼回執(zhí)準(zhǔn)確率達(dá)到100％。

四、財(cái)會團(tuán)隊(duì)建設(shè)

1、聘用素質(zhì)高、經(jīng)驗(yàn)豐富的專業(yè)財(cái)會人員，力求崗位需求與人員匹配。

2、長期灌輸服務(wù)意識，人人有事做，事事有落實(shí)。重視內(nèi)部民主評議的情況，并及時與各業(yè)務(wù)、綜合部門溝通，了解公司員工和業(yè)務(wù)經(jīng)理的需求，以及對財(cái)務(wù)部門服務(wù)質(zhì)量的反饋。

3、一貫提倡吃苦耐勞、任勞任怨的作風(fēng)，強(qiáng)化愛崗敬業(yè)精神。

4、促進(jìn)團(tuán)隊(duì)協(xié)作、提高團(tuán)隊(duì)凝聚力。

5、創(chuàng)造學(xué)習(xí)氛圍，加強(qiáng)專業(yè)知識與專業(yè)技能的培訓(xùn)，提高整體技術(shù)水平。

五、外圍關(guān)系的建立及維護(hù)，為公司爭取良好的發(fā)展環(huán)境：

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文章編號：1004-4914（2012）11-043-02

2011年山西財(cái)險市場總保費(fèi)收入117.13億元，其中車險保費(fèi)收入96.05億元，占到總保費(fèi)收入的82%，車險仍然是山西財(cái)險業(yè)的“龍頭險種、吃飯險種”，因此車險業(yè)務(wù)經(jīng)營結(jié)果是公司能否實(shí)現(xiàn)承保盈利的關(guān)鍵因素，車險業(yè)務(wù)經(jīng)營結(jié)果的好壞主要取決于“管理”，特別是全面的精細(xì)化管理。下面就車險業(yè)務(wù)管理談?wù)劰P者的一些思考。

一、2011年山西車險業(yè)務(wù)市場情況

2011年山西省22家財(cái)險經(jīng)營主體共承保機(jī)動車保險數(shù)量345.12萬件，總保費(fèi)收入96.05億元，同比增長19.11%，件均保費(fèi)2760元；簡單賠付率42%，已決案均賠款4237元。主要市場主體的車險經(jīng)營特點(diǎn)有：

1.市場集中度較高。人保財(cái)險、人壽產(chǎn)險、平安產(chǎn)險、太平洋產(chǎn)險和大地產(chǎn)險五家公司車險市場份額占到89.39%，典型的壟斷市場特征，特別是人保產(chǎn)險市場份額幾乎達(dá)50%，根據(jù)市場規(guī)律說明其他公司還有很大的發(fā)展空間。

2.承保指標(biāo)比較相似。上述五家公司的車均保費(fèi)差距較小，說明承保政策接近，優(yōu)惠幅度基本一致，市場比較規(guī)范。

3.理賠指標(biāo)差距較大。面對同樣的市場，相近的承保政策，各家公司理賠的關(guān)鍵指標(biāo)懸殊較大，說明理賠管理空間很大，個別公司理賠管理需要加強(qiáng)。

4.車險發(fā)案率達(dá)27%，占財(cái)險事故的92%，因此車險理賠服務(wù)好壞直接關(guān)系公司品牌美譽(yù)度。

針對以上車險市場情況及特點(diǎn)分析，總結(jié)車險管理總體思路應(yīng)該是向車險業(yè)務(wù)發(fā)展要份額；向車險業(yè)務(wù)管理要效益；向車險理賠服務(wù)要核心競爭力。

二、車險業(yè)務(wù)管理總體思路

車險業(yè)務(wù)要以“優(yōu)化結(jié)構(gòu)、把握節(jié)奏、注重效益、依法合規(guī)”經(jīng)營指導(dǎo)原則，以效益經(jīng)營、科學(xué)管理、能力提升為工作目標(biāo)，全面夯實(shí)經(jīng)營管理各項(xiàng)基礎(chǔ)，確保完成各項(xiàng)經(jīng)營指標(biāo)，才能實(shí)現(xiàn)公司又快又好的發(fā)展、又強(qiáng)又久的發(fā)展。具體工作思路應(yīng)該從五方面著手。

1.組織架構(gòu)方面——科學(xué)合理。以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，以客戶為中心，以業(yè)務(wù)流程為主線，按照職責(zé)分明、精簡高效、科學(xué)合理的原則設(shè)置組織架構(gòu)和崗位職責(zé)。省級公司作為總公司經(jīng)營決策的操作中心和全省車險業(yè)管經(jīng)營活動的組織管控平臺，在車險業(yè)務(wù)管理方面要積極推進(jìn)“兩核”集中建設(shè)，確保公司車險經(jīng)營理念執(zhí)行到位。崗位設(shè)置要根據(jù)車險流程的關(guān)鍵環(huán)節(jié)、工作量大小、精簡節(jié)約和崗位制衡予以考慮設(shè)置。對于關(guān)鍵崗位要專人專崗，比如報價崗和醫(yī)療審核崗。

2.工作流程方面——標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一。車險業(yè)務(wù)量大、基本相似的特征決定了非常適合集約化的管理模式，核保、核賠集中管理既節(jié)約成本又高效統(tǒng)一，核保管理要注意兩個環(huán)節(jié)：資料審核嚴(yán)謹(jǐn)。投保的關(guān)鍵要素要填寫齊全，客戶提供手續(xù)齊全并歸檔。費(fèi)率調(diào)整正確。按照客戶提供的手續(xù)嚴(yán)格執(zhí)行優(yōu)惠政策，并遵守當(dāng)?shù)匦袠I(yè)自律規(guī)定。

理賠管理的幾個關(guān)鍵環(huán)節(jié)必須管控到位，并且標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一。報案受理要細(xì)致耐心。客服人員以提問的方式詳細(xì)詢問出險案件情況，耐心接受客戶提問。現(xiàn)場查勘要快捷熱情。查勘人員以最快的方式聯(lián)系客戶并趕到現(xiàn)場，提高第一現(xiàn)場到位率，估損要控制在標(biāo)準(zhǔn)指標(biāo)值以內(nèi)，與客戶溝通交流時要熱情。定損核損要準(zhǔn)確合理。查定人員要準(zhǔn)確合理確定損失，根據(jù)報價核定損失，并耐心與客戶溝通，爭取協(xié)商一致。醫(yī)療審核要全程跟蹤。人傷事故要建立理療跟蹤檔案，并第一時間告知客戶人傷理賠注意事項(xiàng)。理算通知要準(zhǔn)確快捷。手續(xù)齊全盡快理算，并將結(jié)果和理算方法通知客戶。

3.管理團(tuán)隊(duì)方面——專業(yè)敬業(yè)。搞好車險經(jīng)營關(guān)鍵是要有一支專業(yè)能力強(qiáng)的管理團(tuán)隊(duì)。要求按崗位職責(zé)選拔人員，真正做到人崗匹配。同時要注意：加強(qiáng)專業(yè)培訓(xùn)。按照定期集中培訓(xùn)和個人自學(xué)相結(jié)合的方式，營造學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)的氛圍。不斷提高人員專業(yè)知識和工作能力。加強(qiáng)日常管理。認(rèn)真落實(shí)晨夕會制度，加強(qiáng)溝通交流，提高工作效率。加強(qiáng)考核兌現(xiàn)。制定工作量化考核辦法，嚴(yán)格執(zhí)行，激勵員工工作積極性。加強(qiáng)文化建設(shè)。營造良好的企業(yè)文化，增強(qiáng)員工工作的主觀能動性，敬業(yè)愛業(yè)提高工作效率。

4.管理制度方面——嚴(yán)格執(zhí)行。依法合規(guī)是公司一切經(jīng)營活動開展的前提。首先要健全公司車險管理的各項(xiàng)規(guī)章制度，嚴(yán)格遵守保險行業(yè)相關(guān)的法律法規(guī)，以及行業(yè)自律公約，按照車險工作流程細(xì)化管理制度，制定具有中國人壽財(cái)險特色的內(nèi)控管理制度；其次要嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度，確保制度落實(shí)到位，真正做到以法制司，以制度規(guī)范工作。

5.經(jīng)營管控方面——精細(xì)管理。車險業(yè)務(wù)經(jīng)營的目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)承保盈利。要實(shí)現(xiàn)車險盈利，除了要加強(qiáng)理賠管控外，還要把好車險業(yè)務(wù)的源頭，承保管控。承保管控方面，要制定差異化的承保政策，通過政策和費(fèi)用杠桿調(diào)整優(yōu)質(zhì)車險業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)規(guī)模和業(yè)務(wù)占比。特別是交強(qiáng)險業(yè)務(wù)、黨政機(jī)關(guān)和企事業(yè)單位車隊(duì)業(yè)務(wù)的占比。理賠管控方面，首先要堅(jiān)決打擊假賠案，杜絕假賠款事件發(fā)生；其次要建立車輛報價系統(tǒng)，科學(xué)合理定價，擠壓理賠水份；第三要加強(qiáng)醫(yī)療審核，聘請專業(yè)人員，剔除不合理醫(yī)療費(fèi)用支出；最后要管理好殘值配件，建立登記簿，統(tǒng)一集中處理，抵扣賠款支出。渠道建設(shè)方面，大力拓展優(yōu)質(zhì)業(yè)務(wù)的渠道來源，建立專業(yè)的直銷團(tuán)隊(duì)，積極攻關(guān)黃金客戶的招投標(biāo)業(yè)務(wù)和黨政機(jī)關(guān)企事業(yè)單位客戶，積極探索電話銷售和網(wǎng)絡(luò)銷售的新型展業(yè)渠道。指標(biāo)監(jiān)控方面，對全省及各市中心支公司的車險業(yè)務(wù)關(guān)鍵指標(biāo)進(jìn)行月度監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)異常情況，及時調(diào)整承保政策，確保經(jīng)營結(jié)果的盈利性。

三、車險理賠管理具體措施

保持車險業(yè)務(wù)持續(xù)、穩(wěn)定盈利能力的獲取，原因有多方面。注重承保把關(guān)，不斷優(yōu)化業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)；加強(qiáng)內(nèi)控制度建設(shè)，有效防范經(jīng)營風(fēng)險；強(qiáng)化理賠管控，降低賠付成本支出等等，都是其中重要因素。但從盈利來源看，加強(qiáng)車險經(jīng)營管理，強(qiáng)化車險理賠管控，提升車險創(chuàng)利能力，是公司保持持續(xù)、穩(wěn)定創(chuàng)利能力的關(guān)鍵。

（一）突出效益導(dǎo)向，完善工作機(jī)制，營造全員抓理賠、重效益的工作氛圍

1.實(shí)行績效考核，強(qiáng)化目標(biāo)管理。將利潤計(jì)劃指標(biāo)、綜合賠付率指標(biāo)層層分解落實(shí)到中支公司和基層公司，強(qiáng)化各級公司對實(shí)現(xiàn)利潤指標(biāo)的責(zé)任。堅(jiān)持將各級公司班子成員薪酬的一定比例與理賠管控指標(biāo)掛鉤，強(qiáng)化班子成員的效益意識和責(zé)任意識。增強(qiáng)各級公司強(qiáng)化理賠管控的自覺性，從而形成上下齊抓共管的局面，確保公司持續(xù)、穩(wěn)定的盈利能力。

2.加強(qiáng)理賠隊(duì)伍建設(shè)。從嚴(yán)治理理賠隊(duì)伍，提高理賠管控的執(zhí)行力。加強(qiáng)中支公司理賠各項(xiàng)基礎(chǔ)建設(shè)，從人員、裝備方面予以保證，配強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)班子，配好理賠人員，打造一支作風(fēng)過硬，專業(yè)制勝的理賠隊(duì)伍。

3.動態(tài)調(diào)整理賠授權(quán)。根據(jù)各中支公司的理賠管控能力強(qiáng)弱和管控實(shí)際效果，每季度進(jìn)行一次調(diào)整，實(shí)行差異化授權(quán)。促使中支領(lǐng)導(dǎo)更加重視理賠工作，采取措施加強(qiáng)理賠管控。

4.加強(qiáng)幫扶督導(dǎo)，強(qiáng)化案件復(fù)查。每季對理賠情況進(jìn)行分析點(diǎn)評，對各項(xiàng)理賠指標(biāo)靠后的公司及時派出工作組進(jìn)行指導(dǎo)幫助，分析原因，解決問題。省公司應(yīng)成立案件復(fù)查小組，定期隨機(jī)抽調(diào)各中支理賠案件進(jìn)行復(fù)查，及時發(fā)現(xiàn)問題，解決問題。

（二）以降低案均賠款為突破口，落實(shí)車險理賠關(guān)鍵舉措，提高車險盈利能力

1.嚴(yán)格查勘定損環(huán)節(jié)管控。首先堅(jiān)持分公司領(lǐng)導(dǎo)、理賠經(jīng)理值班、帶班、巡視和大案定損制度，其次實(shí)行查定分離，強(qiáng)化現(xiàn)場查勘力度；還有就是聘請專家參與大案的把關(guān)，以及推行核損現(xiàn)場覆蓋，特別是當(dāng)?shù)毓罁p1萬元以上案件；最后是加強(qiáng)異地出險案件的查定特別是估損金額5萬元以上。

2.嚴(yán)把報價關(guān)。除了嚴(yán)格執(zhí)行總公司有關(guān)規(guī)定外，根據(jù)山西擁有車輛實(shí)際，逐步建立與市場接軌的車輛配件報價數(shù)據(jù)庫，特別是我公司承保和出險率高的車型。同時實(shí)行大案報價理賠經(jīng)理審核制度，建議詢報價金額超過5000元，必須理賠經(jīng)理審批。

3.嚴(yán)把醫(yī)療審核關(guān)。加強(qiáng)省公司醫(yī)療審核隊(duì)伍建設(shè)，調(diào)整充實(shí)醫(yī)療審核人員，擴(kuò)大醫(yī)療審核覆蓋面，完善人傷案件跟蹤處理流程，全力擠壓人傷案件理賠水分。

（三）以堵塞賠款漏洞為著力點(diǎn)，強(qiáng)化邊緣管理

1.嚴(yán)格控制修理廠代索賠，嚴(yán)禁修理廠代定損。修理廠代索賠、代定損在一定程度上方便了客戶，但容易滋生假賠案和擴(kuò)大損失的賠案，導(dǎo)致公司利潤流失。

2.積極開展車險反欺詐工作。針對現(xiàn)在社會上屢屢出現(xiàn)的保險詐騙，以及保監(jiān)會打“三假”工作要求，省公司應(yīng)建立內(nèi)部工作人員發(fā)現(xiàn)假賠案件、社會人員舉報假騙賠案件獎勵辦法，鼓勵各崗位人員增強(qiáng)責(zé)任心，細(xì)心查勘定損，仔細(xì)審核把關(guān)；同時建立于當(dāng)?shù)毓膊块T的聯(lián)系，加大假案的打擊力度。

3.加強(qiáng)受損配件的鑒定和殘件回收工作。嘗試與有關(guān)機(jī)構(gòu)合作，針對4S店動輒要求換件的配件總成和需要技術(shù)支持的電器元件定損合作，比如電腦板、ABS泵、氣囊等。同時全面開展殘件回收工作。規(guī)定杠、燈、旱合件、水箱、冷凝器、氣囊等價值高的配件必須回收，否則不要核損、核賠。這樣做既可以增加公司收入，還可以堵塞不法人員獲取造假道具的來源。

參考文獻(xiàn)：

1.郭頌平，趙春梅.保險基礎(chǔ)知識.首都經(jīng)貿(mào)大學(xué)，2006

2.馬宜斐，段文君.保險原理與實(shí)務(wù).中國人民大學(xué)出版社，2007

篇12

我現(xiàn)擔(dān)任食堂主管兼食堂烹調(diào)工作。我在各位領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下集思廣益、制定較合理的工作計(jì)劃。首先在節(jié)約支出的情況下，吃飽吃好不浪費(fèi)，并在技術(shù)上不斷提高自己的烹飪技術(shù)。在實(shí)踐中我不斷探索，讓領(lǐng)導(dǎo)和員工都能吃上香甜可口的飯菜。

二、管理方面：

首先，對廚房從業(yè)人員定期培訓(xùn)和指導(dǎo)，杜絕在操作過程中的重大失誤，比如燒傷，燙傷等。結(jié)合員工實(shí)際情況加強(qiáng)素質(zhì)教育，對操作人員進(jìn)行有針對性的廚藝培訓(xùn)，并經(jīng)常激勵他們把工作看作是自己的事業(yè)。經(jīng)過努力，員工整體素質(zhì)得以提高;注重儀表、遵守廚房規(guī)章制度、勞動紀(jì)律、不缺勤、不曠工、不遲到、不早退;現(xiàn)在，我們已經(jīng)形成了一個和諧、優(yōu)質(zhì)、高效、創(chuàng)新的團(tuán)隊(duì)。

三、質(zhì)量方面：

菜肴質(zhì)量是食堂得以新鮮、實(shí)惠的核心。作為廚師長，我嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，保證食材，新鮮、不腐爛、不變質(zhì)。還要確保員工的用餐衛(wèi)生、可口嚴(yán)防食物中毒，拒絕霉變，過期食品。其次，增加飯菜的花色品種，做到主、副食合理搭配。

四、衛(wèi)生方面：

嚴(yán)格執(zhí)行《食品衛(wèi)生安全法》，認(rèn)真抓好食品衛(wèi)生安全工作，把食品加工的各個環(huán)節(jié)。按規(guī)定，每個員工都必須對各自的衛(wèi)生區(qū)負(fù)責(zé)，對操作間進(jìn)行每兩天消毒一次

希望領(lǐng)導(dǎo)及同事們進(jìn)行不定期檢查;并提出寶貴意見，加以改正。其次，規(guī)定食品原料必須分類存放，分別處理，廚房用具也必須存放在固定位置;另外，庫房、保鮮柜、冷凍箱等原料存放地也進(jìn)行定期的溫度和濕度測量。我們利用一切可以利用的力量，確保食品衛(wèi)生安全，防止食物腐爛，造成不必要的浪費(fèi)。

五、成本方面：

在確保不超支、不浪費(fèi)、而且菜肴質(zhì)量的情況下，降低損耗、節(jié)約成本、始終是我們追求的一個重要目標(biāo)之一。作為廚師長，在平時的工作中也總結(jié)出一些降低成本的新方法。如：隨時掌握庫存狀況、堅(jiān)決執(zhí)行“先進(jìn)先出”原則，把存貨時間較長的原料盡快投入使用;研制無成本菜品，以降低成本。

綜上所述，在本年度，通過團(tuán)隊(duì)的共同努力，我們在廚房管理方面取得了顯著成效;在菜品創(chuàng)新、菜肴質(zhì)量、成本控制、員工素質(zhì)提高等方面都取得相當(dāng)高的成績。當(dāng)然，我們還存在不足。請領(lǐng)導(dǎo)和同事監(jiān)督指正，我也深感我肩負(fù)工作的挑戰(zhàn)性與創(chuàng)新性。

經(jīng)過一年多的努力，在原有的工作基礎(chǔ)上，嚴(yán)格要求自己和幫廚人員，在以后的工作中找出不足，保留好的傳統(tǒng)。今后，我一定會帶領(lǐng)我們的團(tuán)隊(duì)不斷努力，接受挑戰(zhàn)、勇于創(chuàng)新，烹飪更精美好吃的的菜肴。

辭舊迎新之際，我們將在20xx年的基礎(chǔ)上，繼續(xù)加強(qiáng)管理、質(zhì)量衛(wèi)生監(jiān)控和成本控制，同時要改進(jìn)自己的工作思路，考察新的菜品，加快菜肴的創(chuàng)新。總之，今后的工作中，不斷地鞭策自己并充實(shí)能量，提高自身素質(zhì)、營養(yǎng)知識和烹飪水平，以適應(yīng)時代和企業(yè)的發(fā)展，與公司共同成長。我相信，我們的團(tuán)隊(duì)一定能走向一個成功喜悅收獲的20xx。

我深信在張總、楊總的領(lǐng)導(dǎo)下，在全體員工的不懈努力下，根據(jù)企業(yè)文化、企業(yè)精神、企業(yè)宗旨、企業(yè)目標(biāo)為依據(jù)，一步一個腳印踏踏實(shí)實(shí)前進(jìn)，紫金必須一定會發(fā)展的會越來越好。

廚師長個人年終工作總結(jié)范文二：時光荏苒，XX年很快就要過去了，回首過去的一年，感慨萬千——這是我第八次寫職位年終工作總結(jié)。今年整個北京市場物價迅猛上漲，人員成本同時也不斷上升，在集團(tuán)的大力管理培訓(xùn)和大家的共同努力下，同期工作比往年有所改善。現(xiàn)將主要工作總結(jié)如下：

一、廚房管理方面

1、XX年廚房人員調(diào)整。一次是中關(guān)村店與圓明園店副廚對調(diào)，另一次是8月份籌備西二旗店，人員綜合調(diào)整以老帶新，圓明園店上什主管調(diào)西二旗，并新加入一名上什主管，其他部門主管都是20XX年帶入北京的主管。

2、廚房年初針對各部門做了一套以部門為單位的自查工作簽字流程，使原來準(zhǔn)備工作不齊全的全補(bǔ)上來，廚房得到了明顯的改善。

3、XX年建意店里用直銷法每人吃魚送魚，使店里水煮魚在原來的基礎(chǔ)上流水最高達(dá)到30萬元一月，取得了歷史性的突破，同時水煮魚的毛利一直控制在76%~78%之間。

4、廚房今年利用一分鐘定位法管理，對廚房冰箱和所有貨物定位處理，萬城店和馬甸店在我的影響下取得了良好的效果。

5、順義店新開業(yè)籌備交流和綜合管理大培訓(xùn)。廚房積極參與并學(xué)習(xí)貫徹落實(shí)，特別是對廚房后勤難管理上下功夫，員工宿舍進(jìn)行了規(guī)范，取得了好成績，沒有人不夸廚房的宿舍衛(wèi)生干凈。

6、學(xué)習(xí)了各項(xiàng)流程學(xué)，通過廚房自己摸底考試三次，店里組織二次，集團(tuán)一次，把理論變成實(shí)際操作。

7、今年物價漲幅太大，如廚房干辣椒原來3元多/斤漲至10元/斤，花椒也漲到25元/斤，經(jīng)過廚房重點(diǎn)調(diào)整對水煮魚毛利沒有影響。

二、廚房存在的問題

1、由于今年設(shè)備老化，冷庫、抽風(fēng)老化，維護(hù)和管理上耗費(fèi)不少，表明我們廚房 還需增強(qiáng)工作意識。

2、對怎樣做員工思想工作還需要總結(jié)學(xué)習(xí)。

3、在強(qiáng)化廚房的學(xué)習(xí)氛圍方面做得不夠。

4、在強(qiáng)化廚房對防止中工流失工作做得不夠完善。

三、下一年的設(shè)想與工作安排

1、通過學(xué)習(xí)再造、培訓(xùn)與管理好團(tuán)隊(duì)。

2、對廚房進(jìn)行有效監(jiān)控與指導(dǎo)，嚴(yán)格按標(biāo)準(zhǔn)提高執(zhí)行力。

3、通過專業(yè)化培訓(xùn)與管理，對廚師技術(shù)力量進(jìn)行合理儲備，合理推出新穎菜品。

4、對廚房環(huán)境、衛(wèi)生、設(shè)備進(jìn)行安全維護(hù)，同時對成本及費(fèi)用加以控制。

篇13

機(jī)會的捕捉者

俗話說，環(huán)境造就人，孫惠民和阮闖在什么樣企業(yè)環(huán)境下進(jìn)行變革，這是一個很重要的前提，也是一個值得深究的問題。

中石化森美是一家什么性質(zhì)的企業(yè)？為何在一家傳統(tǒng)的央企體系內(nèi)，孫惠民可以進(jìn)行如此徹底的管理變革？事實(shí)上，中石化森美是國內(nèi)第一家整體合資的省級成品油銷售企業(yè)，由中國石油化工股份有限公司、埃克森美孚中國石化有限公司、沙特阿美中國有限公司按55%、22.5%、22.5%的股比投資設(shè)立，自2007年成立便是一家獨(dú)立公司，具有良好的變革空間。當(dāng)時，中石化福建石油公司作為中石化森美的母公司，將其18家油庫和和包括五一加油站在內(nèi)的700多家加油站劃撥給后者。在中石化的產(chǎn)業(yè)鏈中，相比上游和中游的石油勘探和煉油業(yè)務(wù)，中石化森美的業(yè)務(wù)屬于下游板塊，即成品油的批發(fā)直銷和零售，需要緊隨市場的步伐做出改革。

而珠江投資企業(yè)環(huán)境也相對簡單，雖然從表面看，這是一家體量龐大的集團(tuán)型企業(yè)，珠江投資下屬公司除了珠江地產(chǎn)公司，其中還涉及火力發(fā)電、煤炭開采、高速公路、鐵路運(yùn)輸和煤炭碼頭等基礎(chǔ)設(shè)施投資領(lǐng)域。不過，珠江投資是一家成立于1993年、相對年輕的民營房地產(chǎn)企業(yè)，從成立開始便面對外部快速變化的市場環(huán)境。“很多公司進(jìn)行大規(guī)模改革會帶來業(yè)務(wù)上的震蕩，但是珠江投資可以忍受這樣的震蕩。”阮闖表示。

從本質(zhì)上來說，企業(yè)環(huán)境是一個必備的前提。不過，作為企業(yè)的CIO，如何抓住變革的機(jī)遇？

“一名CIO能否在企業(yè)中進(jìn)行管理模式的徹底變革，往往取決于公司的決策者，如果決策者有強(qiáng)烈的危機(jī)感或使命感，會提出變革要求，這個機(jī)會就出現(xiàn)了，這往往是CIO展示才華的最佳時機(jī)。”孫惠民表示。

而這次變革的決策者，中石化森美的總裁郝國強(qiáng)是一名石化系統(tǒng)的老人，同時深受跨國公司管理模式的啟發(fā)，是一名具有變革意識的管理者。2006年到中石化森美任職以前，擔(dān)任中石化廣東公司副總經(jīng)理期間，其便在廣東初步嘗試在傳統(tǒng)的省公司――市一級――縣一級公司――加油站的管理架構(gòu)中，撤銷縣一級公司，并初步采用“合約經(jīng)理人制”改革便利店的體制，故其希望在中石化森美進(jìn)行更徹底的變革。而郝國強(qiáng)在廣東任職期間，孫惠民便是其下屬。2007年，孫惠民追隨后者至中石化森美，兩人彼此之間已經(jīng)建立很好的默契，孫惠民很快能領(lǐng)悟到前者的變革方向，適時地抓住了變革的時機(jī)，成為真正操盤手。

對于阮闖而言，他也同樣遇到一位具有強(qiáng)烈變革意識的決策者，5年甚至更早以前，在房地產(chǎn)業(yè)發(fā)展如火如荼之時，珠江投資的決策者已經(jīng)預(yù)見到，隨著房地產(chǎn)市場的成熟，公司亟需走向精細(xì)化運(yùn)營的階段，珠江投資需要建立一套更科學(xué)的管理模式。從表面看，珠江投資是一家體量龐大的集團(tuán)型企業(yè)，不過各個公司的業(yè)務(wù)相對獨(dú)立，并未發(fā)揮集團(tuán)企業(yè)的集中管理優(yōu)勢。而此次變革亟需信息技術(shù)的介入，阮闖作為珠江投資的老人，很自然地在這次變革中擔(dān)當(dāng)了這一重任。不過，在阮闖看來，CIO進(jìn)行深層管理變革還需要重要的兩個因素的促成，首先CIO獲取改革最大的力量來自高層的信任，其次CIO自身要有推動變革的能力。”

確實(shí)，抓住機(jī)會是一回事，是否具備相應(yīng)的實(shí)力是另一回事。

“郝總給我傳遞一種新的理念或者一個方向，但是如何將這種理念變成操作方法，這是一個非常艱難的過程”。 孫惠民坦言，初到中石化森美任職時，他還是管理學(xué)的門外漢，“我在大學(xué)學(xué)哲學(xué)，管理名詞一個都不懂。”由于中石化系統(tǒng)相對獨(dú)立自循環(huán)，與外界的交流很少。中石化森美的變革一開始便沒有任何參照、學(xué)習(xí)對象。

為了推動此項(xiàng)變革，他依靠悟性和對前沿知識的敏感和把握，一邊學(xué)習(xí)一邊實(shí)踐，逐步形成一個個方案。在這期間，他開始養(yǎng)成一年閱讀上百本書的習(xí)慣，并且通過相關(guān)的商業(yè)管理媒體，獲取最前沿的信息，逐步形成嚴(yán)密的管理思維體系，并且不斷地在實(shí)踐中應(yīng)用和不斷優(yōu)化，他慶幸自己在哲學(xué)上的學(xué)習(xí)，讓他經(jīng)常從宏觀角度全盤考慮問題，系統(tǒng)性地審視端到端的流程。

相比孫惠民，阮闖的狀況要好一些，在進(jìn)行此項(xiàng)變革時，他曾經(jīng)與公司其他高層廣泛考察各行業(yè)的集團(tuán)管控模式，并因此獲得金融業(yè)的前后臺分離的管理模式的啟發(fā)。比如以平安集團(tuán)為例，其通過前后臺的分工，嚴(yán)格的管控金融業(yè)務(wù)中的風(fēng)險。阮闖認(rèn)為，房產(chǎn)業(yè)和金融業(yè)有一個相似之處，公司每日業(yè)務(wù)上的事務(wù)主要處理各種項(xiàng)目單據(jù)，珠江投資需要處理的項(xiàng)目量極大，如果有專人進(jìn)行后臺的精細(xì)化分工操作，將會大大提高效率也會控制風(fēng)險。“不過，雖然有金融業(yè)的借鑒，這次變革只有一個大致的改革方向。”阮闖坦言，他還需要深入結(jié)合企業(yè)實(shí)際情況，不斷地思考下一步部署。

對于多數(shù)并非管理出身的CIO而言，具有強(qiáng)烈的創(chuàng)新意識和學(xué)習(xí)精神，顯然是一條必經(jīng)之路。

變革的操盤者

接下來，CIO應(yīng)該如何推動如此廣泛而深入的企業(yè)變革呢？

孫惠民認(rèn)為，在企業(yè)的管理變革中，決策者有強(qiáng)烈的變革意識很重要，不過接下來的變革中，CIO自己也要具有強(qiáng)烈的變革意識和堅(jiān)定的變革意志，不斷地推動決策層認(rèn)可變革的深入，“CIO一定要站在整個公司的視角思考問題，把自己視為一名企業(yè)架構(gòu)師，同時要具備強(qiáng)烈的創(chuàng)新意識，以及敢于擔(dān)當(dāng)?shù)臓奚瘢拍軐⒏把氐墓芾硭枷牒图夹g(shù)不斷內(nèi)化和固化到管理系統(tǒng)中”。

從2007年開始，孫惠民便一直處于連續(xù)作戰(zhàn)狀態(tài)，他每次都會把握合適的時機(jī)，推動變革的持續(xù)深入。2007年下半年，郝國強(qiáng)在中石化森美開始展開一系列大刀闊斧的變革：首先，在經(jīng)營管理模式上實(shí)行專業(yè)優(yōu)化整合，對總部16個職能部門重新劃分和定位，并且將市級分公司拆分轉(zhuǎn)變?yōu)槿龡l專業(yè)線合署辦公獨(dú)自運(yùn)行的聯(lián)合體；其次，在核心業(yè)務(wù)上實(shí)現(xiàn)專業(yè)化管理模式，對零售、批發(fā)直銷和財(cái)務(wù)三大核心業(yè)務(wù)重新進(jìn)行定崗定編，比如零售線的架構(gòu)是：零售管理中心零售管理部零售片區(qū)經(jīng)理加油站；最后，將 “人財(cái)物”管理事權(quán)統(tǒng)一上收到總部三個對口專業(yè)中心。在這一階段，孫惠民和體制改革辦公室的其他成員共同制定動員方案，走遍下屬9個地市級公司推動改制進(jìn)程。

這次的調(diào)整直接精簡300多名管理人員，既包括有正式編制的人員，也包括從工作一線借調(diào)上來的人員，僅這一項(xiàng)改革，中石化森美一年的管理費(fèi)用節(jié)省了兩千多萬元。在這場牽涉面極廣的體制架構(gòu)調(diào)整中，孫惠民的處境讓他更有利地推動整項(xiàng)變革，“當(dāng)時我剛和郝總一起從廣東公司到福建，誰也不認(rèn)識我，我也不認(rèn)識誰，調(diào)整起來沒有任何的人情壓力，那時候誰都不敢給我打電話，給我打電話就意味著給郝總打電話。”

第一階段的改制結(jié)束后，中石化森美建立全新的體制架構(gòu)，不過新的體制架構(gòu)需要配套相應(yīng)的業(yè)務(wù)流程。孫惠民很快發(fā)現(xiàn)這一階段的變革需求，隨后與核心業(yè)務(wù)部門的負(fù)責(zé)人一道工作，進(jìn)行第二階段的流程梳理工作，重新梳理和界定公司核心部門和人員的職責(zé)。重新書寫核心業(yè)務(wù)流程圖。

不過這還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，雖然中石化森美建立全新的體制架構(gòu)，同時也配套相應(yīng)的業(yè)務(wù)流程，但是很多部門沒有健全的規(guī)章制度，仍然無法很好地開展業(yè)務(wù)和進(jìn)行日常管理工作。這時候，郝國強(qiáng)在中石化森美建立制度“標(biāo)準(zhǔn)化”工作的思路。孫惠民根據(jù)這一思路，預(yù)先起草“標(biāo)準(zhǔn)的標(biāo)準(zhǔn)”，作為各部門編寫標(biāo)準(zhǔn)的指引，通過兩年的時間督促和審核這項(xiàng)龐大的系統(tǒng)工程的落實(shí)，建立起以技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)為基礎(chǔ)、以管理標(biāo)準(zhǔn)和工作標(biāo)準(zhǔn)為核心的標(biāo)準(zhǔn)體系，全面實(shí)現(xiàn)企業(yè)建章立制標(biāo)準(zhǔn)化。同時，通過建立部門職能說明書、崗位說明書、崗位工作手冊，把企業(yè)文化和戰(zhàn)略目標(biāo)，層層分解到部門到崗位。

兩年后，孫惠民再次發(fā)現(xiàn)一個新問題：規(guī)章制度僅僅通過紙面梳理下發(fā)到各個部門遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，還亟需通過信息技術(shù)手段讓制度落地。這時，他對中石化森美的管理變革進(jìn)行升華，提出建立“標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)營管理模式”，并據(jù)此建立“標(biāo)準(zhǔn)化一體運(yùn)營管理平臺”，將各項(xiàng)制度要求融入到信息系統(tǒng)之中，將中石化森美的管理由職能管理上升為流程管理和智能管理。

“這場變革的挑戰(zhàn)非常大。”孫惠民表示，“作為變革的操盤手時刻謹(jǐn)記兩個問題：第一，不要把矛盾上交給決策者，如果出現(xiàn)問題時，可以向后者尋求支持或者預(yù)備一種方案讓其選擇；第二，在整個變革中只要照顧到多數(shù)人的利益就可以，不可能讓人人都滿意，否則便不是變革了”。

阮闖在持續(xù)5年的變革中，和孫惠民一樣，面臨如何持續(xù)推進(jìn)變革的問題。由于此次變革的影響面廣泛，阮闖決定采取小步快跑、分解改革目標(biāo)的方式，讓公司逐步看到變革的效果，以此更有深入變革的決心。

他帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)開始剝離前后臺業(yè)務(wù)時，通過信息系統(tǒng)，重新設(shè)計(jì)組織架構(gòu)和管理流程，快速對控股的下屬各公司的管理模式進(jìn)行調(diào)整。最終剝離出具有共性管理職能的部門，并重新進(jìn)行優(yōu)化組合，將分散在各個業(yè)務(wù)板塊從事同一類型工作的人員逐漸被集中到后臺工作，通過遠(yuǎn)程的方式完成前臺提交的業(yè)務(wù)需求，一線部門得以更專注于業(yè)務(wù)，這一調(diào)整更有利于集團(tuán)公司跨業(yè)態(tài)、規(guī)模化的發(fā)展。對于珠江投資而言，這是一個逐步改變的過程，公司內(nèi)部對于對于哪些業(yè)務(wù)應(yīng)該放到前臺，哪些應(yīng)該放在后臺，存在一種業(yè)務(wù)上的博弈。有時候這類爭議會提交到集團(tuán)的管理層審議，有時高層會將某個原來在后臺的負(fù)責(zé)人調(diào)派到前臺工作，讓其感受前臺的運(yùn)轉(zhuǎn)情況，以此推動前后臺業(yè)務(wù)的分配。

經(jīng)過最初的組織架構(gòu)調(diào)整后，珠江投資建立起后臺“共享服務(wù)中心”管理模式，為前臺提供統(tǒng)一服務(wù)。在這次變革中，阮闖對技術(shù)、業(yè)務(wù)以及公司整體狀況的深入了解，讓他知道在合適的時候，推動相關(guān)同事應(yīng)用最新的操作流程和技術(shù)平臺。隨后為了讓前后臺的協(xié)作更順暢，阮闖和技術(shù)團(tuán)隊(duì)成員適時推進(jìn)集團(tuán)影像管理系統(tǒng)這一關(guān)鍵應(yīng)用，解決工程和財(cái)務(wù)的實(shí)物文件傳遞的安全性、準(zhǔn)時性以及文件審閱的方便性的問題，有力支撐大后臺的業(yè)務(wù)處理規(guī)模，提高集團(tuán)運(yùn)營效率。