引論：我們?yōu)槟砹?3篇人際溝通演講材料范文，供您借鑒以豐富您的創(chuàng)作。它們是您寫作時(shí)的寶貴資源，期望它們能夠激發(fā)您的創(chuàng)作靈感，讓您的文章更具深度。

篇1

文章編號(hào)：1009—0118（2012）10—0147—02

一、在課程體系中清晰定位溝通類介紹性課程

隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，用人單位在選擇大學(xué)生畢業(yè)生時(shí)，不僅僅看重專業(yè)因素，更看重非專業(yè)因素。在美國，求職者的態(tài)度、工作經(jīng)歷、現(xiàn)任或前任雇主的推薦、基于行業(yè)的專業(yè)技能證書、在校的聲望和教師的推薦等等已經(jīng)成為企業(yè)接受大學(xué)畢業(yè)生時(shí)所考慮的主要因素。當(dāng)然，基本的性格因素、守時(shí)、勤奮、負(fù)責(zé)、值得信賴以及基本的計(jì)算機(jī)技能、高度合作技能等，也是必須具備的。同時(shí)，處理抽象概念的能力以及自我導(dǎo)向的快速學(xué)習(xí)能力等也是不可忽視的。在英國，雇主在招聘新員工時(shí)，對(duì)熱情、承諾、信心、奉獻(xiàn)、勝任能力和創(chuàng)造力等多種素質(zhì)也有著很高的要求。

在被社會(huì)所看重的這些非專業(yè)因素中，大學(xué)生的溝通能力是重要的一項(xiàng)。在當(dāng)代大學(xué)生的職業(yè)教育生涯中，開設(shè)溝通類的軟技能教育是十分需要和必要的，或者說是必不可少的。

通過溝通類課程的教育，以有效地培養(yǎng)高校大學(xué)生的人際溝通能力是十分必要的。針對(duì)不同專業(yè)類型可以設(shè)置不同類型的溝通類課程，這樣既能更好地為專業(yè)服務(wù)，也能更有效地提高學(xué)生的人際溝通能力，從而大大提高廣大高校畢業(yè)生的就業(yè)成功率。溝通類課程及其專業(yè)延伸課程的開設(shè)可以為社會(huì)培養(yǎng)更多的專業(yè)素養(yǎng)與人際溝通能力兼?zhèn)涞母咚刭|(zhì)人才。在課程設(shè)置及其具體實(shí)施上，如何科學(xué)合理地整合課程，探索實(shí)踐有效的教學(xué)方法，提高學(xué)生職業(yè)綜合能力。為企業(yè)和社會(huì)培養(yǎng)高素質(zhì)的實(shí)用型人才，是溝通類課程改革需要持續(xù)研究和實(shí)踐的。

二、選擇性增加提供溝通類介紹性課程的院系專業(yè)

在很多高校課程中，溝通類課程少之又少，或者是十分不受重視。即便是有個(gè)別的高校開設(shè)了溝通類課程，也僅僅限于經(jīng)濟(jì)管理類、人文社科類、外語類等極少的專業(yè)，其他專業(yè)的學(xué)生基本上接觸不到此類的課程，這對(duì)廣大畢業(yè)生的就業(yè)形勢(shì)產(chǎn)生了極為不利的影響。根據(jù)對(duì)河南省七所高校的近700名學(xué)生的調(diào)查顯示，在有溝通類課程開設(shè)的專業(yè)，學(xué)生們的溝通能力以及情商都有很大的提高。在所有調(diào)查的十五個(gè)專業(yè)中，已經(jīng)開設(shè)溝通類課程的專業(yè)如國際經(jīng)濟(jì)與貿(mào)易專業(yè)，學(xué)生們的人際交往和溝通能力得分明顯高于其他專業(yè)，情商得分也是各專業(yè)最高，這就是最有力的證據(jù)，證明高校應(yīng)該開設(shè)溝通類課程，而且應(yīng)該在全校各專業(yè)中廣泛的開設(shè)此類課程，使得個(gè)專業(yè)領(lǐng)域的學(xué)生都能受到相關(guān)教育，提高學(xué)生的人際交往能力。

當(dāng)然，飯要一口口的吃，路也要一步步的走，面對(duì)當(dāng)前情勢(shì)，在目前的高校各專業(yè)院系中，文科院系的專業(yè)可以擴(kuò)大的開設(shè)溝通類課程，如：經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院的相關(guān)專業(yè)，包括會(huì)計(jì)學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)、管理學(xué)、貿(mào)易學(xué)等；人文社科類的相關(guān)專業(yè)，包括文學(xué)類、法學(xué)類、語言學(xué)類、教育學(xué)類、新聞?lì)惖龋煌庹Z類的相關(guān)專業(yè)，包括外語翻譯方向類、外語教育方向類等；藝術(shù)類的相關(guān)專業(yè)，包括繪畫類、藝術(shù)設(shè)計(jì)類、動(dòng)畫類、聲樂類、器樂類、模特類等；其他的如歷史學(xué)類相關(guān)專業(yè)、哲學(xué)類相關(guān)專業(yè)等等都可以相應(yīng)開設(shè)溝通類課程。

三、合理設(shè)置溝通類介紹性課程的教學(xué)內(nèi)容

開設(shè)溝通類課程的目的是為了提高廣大高校大學(xué)生的人際交往能力，加強(qiáng)人與人之間的溝通能力，那么對(duì)于溝通類課程的教學(xué)任務(wù)就要有一些特定的要求和計(jì)劃。

（一）要有撰寫書面溝通的內(nèi)容

書面溝通是人與人之間交流、溝通的基礎(chǔ)，也是提高面對(duì)面溝通、交流的有效方法。書面撰寫的方式可以使得溝通更加含蓄一些，也更具有掌控性，這對(duì)于很多不善于言辭表達(dá)的大學(xué)生而言是很有積極意義的，可以給予他們很大的對(duì)于交流語句的思考空間。在這方面可以涉及的內(nèi)容有：撰寫好的、或是壞的消息；正確的編寫、設(shè)計(jì)功能性的文書；使用正確的語法和句子結(jié)構(gòu)等等。當(dāng)然，如果加上對(duì)英文的相同內(nèi)容的聯(lián)系就更加好了。

（二）要有公共演講的內(nèi)容

公共演講對(duì)于大學(xué)生來說是很熟悉的，但是對(duì)于大多數(shù)中國高校大學(xué)生，特別是河南生這樣的內(nèi)陸省份的高校大學(xué)生來說，真正做過公共演講的卻是鳳毛麟角。公共演講，從字面上來看，它其實(shí)是一種交際活動(dòng)，而且是以聲語言為主要手段，以體態(tài)語言為輔助手段，針對(duì)某個(gè)具體問題，鮮明、完整地發(fā)表自己的見解和主張，闡明事理或抒感，進(jìn)行宣傳鼓動(dòng)的一種語言交際活動(dòng)。公共演講在國外的學(xué)校中是很常見的一種交際活動(dòng)，它不僅可以鍛煉人的聲音、膽量、臨場(chǎng)發(fā)揮能力、對(duì)環(huán)境的控制能力，更可以鍛煉人的思維能力、語言組織能力、語言技巧等多重能力?？梢哉f，共公演講是一個(gè)成功人士所必須擁有的才華和能力。在課程安排上關(guān)于公共演講的內(nèi)容可以涉及的練習(xí)可以包括：進(jìn)行個(gè)人的陳述；設(shè)計(jì)和使用視覺輔助材料；進(jìn)行集體陳述等。

（三）說服性和理論性的溝通

在與人交流和溝通的時(shí)候，通常人們首先要做的是要有自己語言的理論依據(jù)，然后再去努力依靠自己的理由與說服對(duì)方，所以有關(guān)說服性和理論性的練習(xí)也是必不可少的。這方面可以包括的內(nèi)容有：分析說服性溝通的原則；討論倫理的溝通問題和行為等。

（四）求職過程中的溝通

我們?cè)诟咝ｉ_設(shè)溝通類課程的目的，當(dāng)然是為了提高在校大學(xué)生們的交際、溝通能力，從而加強(qiáng)他們?cè)诋厴I(yè)就業(yè)是的能力，那么關(guān)于求職過程中的溝通的聯(lián)系，就顯得尤為重要了。此方面可以涉及的內(nèi)容有：撰寫自薦信；接受面試的應(yīng)對(duì)方法；主持面試的方法等等。

（五）介導(dǎo)溝通

介導(dǎo)指的是以一個(gè)中間步驟來傳遞或起媒介的作用。在當(dāng)今社會(huì)，特別是網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的到來，人們除了面對(duì)面交流以外，更多的是需要通過其他媒介來幫助大家交流。因特網(wǎng)、電話、手機(jī)等多種形式都需要人們?nèi)ナ煜?、使用，它們可以使我們的辦事效率大大提高。所以，介導(dǎo)溝通也是必須要學(xué)習(xí)的。在這方面可以有如下內(nèi)容：有效地使用電子郵件；有效地使用因特網(wǎng)；有效地使用短消息；有效地使用視頻會(huì)議；有效的使用微博等等。

（六）人際溝通

社會(huì)是人組成的，人們平?；蚴欠浅Ｖ匾氖虑檫€是會(huì)喜歡面對(duì)面交流。那么，人際溝通也是大家必須要學(xué)的。人際溝通主要是通過言語、表情、手勢(shì)以及體態(tài)等來實(shí)現(xiàn)的。在這方面的內(nèi)容可以包括：發(fā)送和接受反饋；有效傾聽；分細(xì)非語言溝通；解決人際間的沖突；談判等等。

（七）群體溝通

很多時(shí)候，人們需要面對(duì)不僅僅是一個(gè)人，而是一群人。群體溝通指的是組織中兩個(gè)或兩個(gè)以上相互作用、相互依賴的個(gè)體，為了達(dá)到基于其各自目的的群體特定目標(biāo)而組成的集合體，并在此集合體中進(jìn)行交流的過程。群體溝通十分重要。課程內(nèi)容可以涉及參加小組會(huì)議；領(lǐng)導(dǎo)小組會(huì)議；分析有效、或是無效的領(lǐng)導(dǎo)行為等方面的內(nèi)容。

（八）組織溝通

組織溝通是人力資源管理中最為基礎(chǔ)和核心的環(huán)節(jié)，它關(guān)系到組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)和組織文化的塑造。目前我國大多企業(yè)在組織溝通領(lǐng)域的確存在許多問題。雖然有些問題所導(dǎo)致的不良現(xiàn)象已有所反映，但是企業(yè)的管理者們卻不能正確認(rèn)識(shí)問題的起源和本質(zhì)。所以，重視組織溝通、采取有效措施改善組織溝通是實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的關(guān)鍵。對(duì)于課程內(nèi)容的安排上可以有分析組織溝通的行為等方面的內(nèi)容。

（九）跨文化溝通

跨文化溝通通常是指不同文化背景的人之間發(fā)生的溝通行為。此類內(nèi)容可以涉及：識(shí)別文化間的偏見、或是歧視；分析跨文化交流等。

（十）商務(wù)溝通的模型和理論

最后，學(xué)生們需要知道各種商務(wù)溝通的模型、或是理論，以便同學(xué)們更加靈活的去運(yùn)用它們。可以有的內(nèi)容包括：分析說服性溝通的理論；分析基本的溝通模型；分析書面溝通的理論；分析群體溝通的理論；分析跨文化溝通的理論；分析人際溝通的理論；分析組織溝通的理論；分析領(lǐng)導(dǎo)力溝通的理論；分析公共修辭的理論；分析求職溝通的理論；分析介導(dǎo)溝通的理論等。

篇2

下面我開始競(jìng)聘演講。

我叫xx，這次競(jìng)聘的崗位是非生產(chǎn)采購班長(zhǎng)。

首先，我簡(jiǎn)單介紹一下自己學(xué)習(xí)與工作情況。

我XX年7月畢業(yè)于xx華東交通大學(xué)，所學(xué)專業(yè)是材料成型及控制工程，本科學(xué)歷;畢業(yè)后立即到質(zhì)量檢查處上班，擔(dān)任部品技術(shù)員崗位，一直到今年8月29日;8月30日我到九江采購處報(bào)到，擔(dān)任計(jì)劃員崗位，一直上班到現(xiàn)在。我曾經(jīng)獲得的榮譽(yù)有：XX年度九江公司qc成果三等獎(jiǎng);XX年度昌鈴公司質(zhì)量先進(jìn)個(gè)人。

接下來我講一下我的競(jìng)聘優(yōu)勢(shì)。我的競(jìng)聘優(yōu)勢(shì)我總結(jié)了一下，有兩點(diǎn)：

第一，在我們公司內(nèi)部，相對(duì)來講我接受教育程度較高，學(xué)習(xí)能力較強(qiáng)，掌握技能較快，能較快地掌握新崗位所需技能;第二，（勵(lì)志名言 kt250.com）相對(duì)來講，我比較年輕，有活力，思維活躍，應(yīng)變能力強(qiáng)，適應(yīng)能力強(qiáng)，能較快的適應(yīng)新崗位;有這兩點(diǎn)優(yōu)勢(shì)，我可以比別人快一些進(jìn)入工作狀態(tài)，能夠?yàn)楣咎岣哌\(yùn)行效率。

接下來我講一下我對(duì)本崗位的認(rèn)知情況。

我把我的認(rèn)知情況分成了五點(diǎn)。

第一點(diǎn)，據(jù)我了解，本崗位主要負(fù)責(zé)采購不參加或不直接服務(wù)于生產(chǎn)經(jīng)營過程的各種材料或設(shè)備等等;

第二點(diǎn)，本崗位應(yīng)當(dāng)能夠熟練操作：采購流程，采購數(shù)量控制，采購師考試采購價(jià)格核算，采購商品成本構(gòu)成分析等等;

第三點(diǎn)，本崗位應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任：采購計(jì)劃與需求確認(rèn)、供應(yīng)商選擇與管理、采購數(shù)量控制、采購價(jià)格控制、交貨期控制、采購成本控制、采購合同管理、采購記錄管理等等;

第四點(diǎn)，本崗位應(yīng)具備的技能有：成本意識(shí)與價(jià)值分析能力、預(yù)測(cè)能力、表達(dá)能力、良好的人際溝通與協(xié)調(diào)能力以及迅速了解所采購商品相關(guān)知識(shí)的能力等等;

第五點(diǎn)，本崗位職業(yè)守則：

ⅰ、遵紀(jì)守法，廉潔自律;

ⅱ、愛崗敬業(yè)，誠信盡職，具有團(tuán)隊(duì)精神;

ⅲ、樹立服務(wù)意識(shí)，尊重用戶和供應(yīng)商;

ⅳ、講究效率，善于創(chuàng)新;

ⅴ、保守商業(yè)秘密，保證安全。

這就是我對(duì)本崗位的認(rèn)知情況。

現(xiàn)在我講一下我的工作規(guī)劃。

我的工作規(guī)劃分為四步：

第一步，熟悉工作流程。關(guān)于這一步我準(zhǔn)備詳細(xì)了解公司的采購記錄，掌握公司以往采購商品的信息;學(xué)習(xí)采購流程、采購計(jì)劃與需求確認(rèn)、采購數(shù)量控制、采購價(jià)格控制、交貨期控制、采購成本控制、采購合同管理、采購記錄管理、供應(yīng)商選擇與管理等等。這一步的工作我主要是通過向同事咨詢、查閱資料來學(xué)習(xí)。

第二步，掌握相關(guān)技能，如成本意識(shí)與價(jià)值分析能力、預(yù)測(cè)能力、表達(dá)能力、人際溝通與協(xié)調(diào)能力以及迅速了解所購商品信息的能力等等;這一步的工作我主要也是通過向同事咨詢、查閱資料來學(xué)習(xí)。

篇3

大學(xué)生的人際交往較以前相比，復(fù)雜性、廣泛性增大，學(xué)生們開始步入準(zhǔn)社會(huì)群體的交際圈，嘗試獨(dú)立的人際交往，因?yàn)榻煌芰Φ母叩统蔀榍嗄陮W(xué)生心目中衡量個(gè)人能力的一項(xiàng)重要標(biāo)準(zhǔn)。然而，并不是每個(gè)學(xué)生都能處理好與人交往的關(guān)系。如果我們能了解到溝通方式中的心理學(xué)原理及技巧，就有可能較好的度過自我同一性發(fā)展的階段，減少因自我交往挫折產(chǎn)生的自我否定焦慮感。下面我們就先來看一個(gè)有關(guān)學(xué)生運(yùn)用溝通技巧處理人際交往中的“摩擦”的案例。

亦柔是某高校一年級(jí)女生，來自某城市一個(gè)中產(chǎn)家庭，是父母的掌上明珠。入學(xué)近一年的時(shí)間里，她感受著繽紛大學(xué)生活帶給她喜與累的雙重感受。在家，有一個(gè)屬于自己一個(gè)人的小天地，可學(xué)校宿舍卻是4人間的大家庭，來自五湖四海的姐妹們將共同相處四年。這不，四朵姐妹花共同面對(duì)生活學(xué)習(xí)帶給她們的種種考驗(yàn)。問及亦柔宿舍同學(xué)的相處之道時(shí)，她便滔滔不絕的如此道來：王霖給每個(gè)人的見面禮是一個(gè)“隔音耳塞”，原來睡上鋪的王霖晚上睡覺總是打呼嚕，她怕吵著大家，所以提前給大家做了預(yù)防工作，另外她也很委屈的講到，打擾大家她也不樂意，但是這個(gè)生理毛病需要大家多體諒。熱情活潑的李田有一個(gè)習(xí)慣，總是喜歡坐在下鋪亦柔的床上聊天，套近乎，恰巧，亦柔是個(gè)有潔癖的小女孩，平時(shí)最討厭別人坐她的床，在家里連她爸媽都不可以坐她的床，為了不破壞同學(xué)間的友誼，也為了照顧到自己的習(xí)慣，亦柔悄悄地鋪了塊卡通造型的大浴巾，解決了困擾她數(shù)日的問題。四朵姐妹花把宿舍生活過得熱熱鬧鬧的，真可謂是“出門在外靠朋友，大學(xué)友情綿又長(zhǎng)”。

上述案例中的當(dāng)事者交流包含了雙向性原則、設(shè)身處地原則以及真誠的原則，這是有效溝通的三個(gè)原則。設(shè)身處地，也就是站在對(duì)方的立場(chǎng)與角度來考慮問題是人際交往中有效溝通原則之一。是指在朋友交往過程中，把自己置于對(duì)方的位置上認(rèn)識(shí)、體驗(yàn)和思考問題，設(shè)身處地為他人著想，以求得心理上的相同。在與人交往中，應(yīng)當(dāng)將對(duì)方視為具有自己相同的個(gè)人權(quán)利和個(gè)人尊嚴(yán)的獨(dú)立個(gè)體，力求做到推己及人，將心比心，這樣在交往中就能找到更多的共同語言引起情感的共鳴。

一、解讀人際溝通

人際關(guān)系（interpersonal relationship）是人們?cè)诠餐顒?dòng)中彼此為尋求滿足各種需要而建立起的相互間的心理關(guān)系?？梢哉f，人際關(guān)系是與人類起源同步發(fā)生的一種極其古老的社會(huì)現(xiàn)象。溝通則是人類社會(huì)交往的基本過程，也是一切社會(huì)賴以形成的基礎(chǔ)。

（一）滿足社會(huì)性的需求

人是群性動(dòng)物，喜歡群居生活，這是天性。社會(huì)學(xué)家馬斯洛也指出“社會(huì)性”是人類五大基本需求之一。每個(gè)人都希望自己有所歸屬，是家庭中的一分子，與朋友在一起時(shí)被接納，在社會(huì)上被人尊重，這樣才能讓你感到你和他們同類，有類同的語言、生活與文化，如此生活一起，才能分享，才會(huì)產(chǎn)生樂趣，才能使生活有意義。

（二）增進(jìn)自我了解、發(fā)展自我概念

每個(gè)人的自我了解來自自省，另外的信息來源即是他人。別人就像是鏡子一樣，當(dāng)我們和他人互動(dòng)時(shí)，可以從別人的反應(yīng)或回饋中，發(fā)展出清晰、正確的自我畫像。因此，人際網(wǎng)絡(luò)愈廣就擁有愈多的鏡子，也就有多方面的回饋，讓你不必只從少量的回饋中就給自己下對(duì)結(jié)論，這樣對(duì)自己比較公平。

（三）甘苦與共、攜手互助

“與朋友分離的歡樂是加倍的快樂，有朋友分擔(dān)的痛苦是減半的痛苦?！碑?dāng)個(gè)人的成就、榮耀、快樂被自己的朋友分享，更能感受到喜悅與價(jià)值。而當(dāng)個(gè)人有痛苦時(shí)，如果有家人或朋友在身邊安慰、鼓勵(lì)或協(xié)助，就不會(huì)感到孤單、無助，人也比較容易恢復(fù)信心，也有勇氣從失敗、痛苦中再站起來。

（四）促進(jìn)身心健康

積極心理學(xué)表明，良好的人際關(guān)系對(duì)于個(gè)人生理與心理健康都有很大幫助。有人說寂寞會(huì)致人于死地，優(yōu)質(zhì)的人際關(guān)系可以創(chuàng)造生命、延年益壽。很多醫(yī)學(xué)研究都發(fā)現(xiàn)積極、支持性的人際關(guān)系使人長(zhǎng)壽，提高肌體免疫力，使人較少患病，也幫助疾病的復(fù)原。同樣的，寂寞、疏離等會(huì)導(dǎo)致心理疾病。令人痛苦的事莫不過沒人理會(huì)、沒人愛、被放棄、疏遠(yuǎn)等，這些使人感到焦慮、沮喪、挫折、失望、自貶，會(huì)造成心理的失落、創(chuàng)傷。所以，積極的、支持的人際關(guān)系使人感到安全、自尊、自信、愉悅，而成為快樂、健康的人。

二、有效溝通的心理策略

（一）聽是首要的溝通技巧

“聽”具有五個(gè)層次。第一層是根本不聽，例如媽媽的嘮叨；第二層是假裝在聽，例如做青蛙狀；第三層是有選擇的聽，例如聊天、報(bào)告等；第四層是全神貫注地聽，又叫聆聽，例如音樂會(huì)，小道消息等；第五層是最高境界傾聽，用心去聽，即用同理心去聽。

另外，人際交往中最重要的一個(gè)技巧就是移情換位，這是指有效的聽者是主動(dòng)的聽者或能移情換位的聽懂別人的信息。具體分為表層和深層。表層：聽者簡(jiǎn)單地解析、重述或總結(jié)溝通的內(nèi)容。深層：聽者不僅有表層的參與，也能理解對(duì)方隱含的或沒有說出來的內(nèi)容。

例如：甲同學(xué)與乙同學(xué)的交談。

甲：“我用了整整3個(gè)月時(shí)間來準(zhǔn)備英語四級(jí)考試，下苦功夫來復(fù)習(xí)單詞、聽力等，歷年真題都做了很多遍了，但還是在聽力上失分太多，最后的總成績(jī)還是差3分，沒能順利通過考試，哎。”

乙同學(xué)：“我知道，你感到很難受，因?yàn)槟阋呀?jīng)非常努力地爭(zhēng)取，但還是沒有考好?！?/p>

心理學(xué)老師：“你投入了這么多精力和時(shí)間在這件事情上，足以見你對(duì)此事的鐘聲程度，卻由于自身基礎(chǔ)不夠扎實(shí)的原因沒能成功，一定非常難過，但整個(gè)過程中你積累了相應(yīng)的經(jīng)驗(yàn)，并注意加強(qiáng)英語聽說能力的協(xié)調(diào)，接下來的備考一定會(huì)順當(dāng)很多，如果需要老師的協(xié)調(diào)那以后我們多加強(qiáng)練習(xí)！”

分析：這里乙是表層的移情換位，心理老師則是一種深層的移情換位。因?yàn)樗牭搅思椎难哉Z外之意――由于公司內(nèi)部協(xié)作的問題失去了業(yè)務(wù)。因此，我們需要不斷的訓(xùn)練我們的聽知注意力；聽知理解力；聽知記憶力；聽知辨析力；聽知靈敏力。

（二）說――“鳥不會(huì)被自己的雙腳絆住，人則會(huì)被自己的舌頭拖累?！?/p>

一般而言，“說”可以分為這幾種類型。社交談話：通過語言接觸，分?jǐn)偢杏X，是建立社交關(guān)系的閑聊?！啊趺礃?？……”感性談話：分?jǐn)們?nèi)心感受，卸下心中重?fù)?dān)，屬宣泄溝通，是人際關(guān)系的劑?！皳?dān)任班長(zhǎng)一職，為班級(jí)榮譽(yù)，你辛苦了……”傳遞資訊：交流雙方的對(duì)話像一場(chǎng)乒乓球比賽，你來我往，雙向溝通。

另外還要善于利用非語言因素。據(jù)調(diào)查分析，從交談中獲取信息中，視覺占55%，聲音占38%，語言占7%；非語言因素包括：使用您的聲音；語音與語調(diào)、語速、強(qiáng)調(diào)；使用面部與雙手；露出開朗、機(jī)警的微笑；使用眼睛；聲音與視覺協(xié)調(diào)一致；使用身體；身體姿勢(shì)、泄露信息、身體距離；讓對(duì)方開口；鼓勵(lì)別人談?wù)撚^點(diǎn)。提問的技巧：選擇性提問、婉轉(zhuǎn)性提問、協(xié)商性提問。

（三）看――觀察

留心捕捉臉部表情，我們可以試圖通過關(guān)掉聲音，“看”電視的方法來練習(xí)。學(xué)習(xí)洞察眼睛的變化，從瞳孔見好惡；肢體動(dòng)作可以增添色彩與氣氛。

距離代表親疏。摯友：0.5M以下；一般：0.5～1.2M；商務(wù)：1.2～2.4M；公開演講：3.6M以上。

（四）寫

寫具備可以永久記錄；可以很好地組織復(fù)雜的材料，易于理解，可以事后閱讀等有利之處。我們需要在寫之前想清楚，再下筆；簡(jiǎn)潔,用字鏗鏘有力；使用空格、段落、標(biāo)題、字體、圖片等。比如選取一個(gè)生動(dòng)的題目；“必須知道的事實(shí)”：選擇你希望傳達(dá)給對(duì)方的幾條最重要信息；關(guān)鍵詞：將“必須知道”的語句濃縮為關(guān)鍵詞；解釋、強(qiáng)化、推敲；加以強(qiáng)化：回應(yīng)中心。

在大學(xué)生人際交往中，總是伴隨著種種心理因素，其中有些對(duì)人際交往是起積極促進(jìn)作用的，如對(duì)自我和他人的正確認(rèn)知，開朗樂觀的性格，寬容大度的胸懷等，有些對(duì)人際交往是起阻礙作用的，如羞怯、猜疑、孤獨(dú)心理等。了解阻礙人際交往的心理因素產(chǎn)生的原因，并自覺消除這些心理障礙，才能有效地進(jìn)行人際交往。

【參考文獻(xiàn)】

[1]張慶林.學(xué)校心理健康教育[M].重慶:西南師范大學(xué)出版社,2001.

篇4

美國實(shí)驗(yàn)心理學(xué)家卡爾·霍夫蘭（1953）認(rèn)為溝通是指某個(gè)人傳播刺激以影響另一些人的過程，它是傳者向受者傳遞信息以改變被傳者的行為的過程[1]。而關(guān)于人際溝通能力的含義，Kathleen K.Reardon（1987年）在《人際溝通心靈相遇》提出：“人際溝通能力水平是指你的行為適合情境，并幫助你實(shí)現(xiàn)個(gè)人或關(guān)系目標(biāo)的程度?！盵2]大學(xué)生溝通能力的提升是當(dāng)前高等教育改革的重頭戲，大學(xué)生溝通能力的提升對(duì)當(dāng)前的高職英語教學(xué)起到極為重要的導(dǎo)向性作用，有助于提高高職院校大學(xué)英語口語教學(xué)實(shí)踐的效率，是培養(yǎng)高等技能型人才的重要環(huán)節(jié)。下面基于大學(xué)生溝通能力的提升，闡述大學(xué)英語口語教學(xué)的具體策略。

一、研究溝通主體，因材施教，實(shí)現(xiàn)口語教學(xué)的適應(yīng)性

奧蘇貝爾（D.P. Ausubel）和加涅（R.M.Gagne）等的研究都已說明，學(xué)習(xí)者對(duì)某項(xiàng)學(xué)習(xí)目標(biāo)的學(xué)習(xí)已具備的知識(shí)和技能、重視和了解的程度是教學(xué)工作的決定因素之一[3]。因此教師在口語教學(xué)過程中，要有意識(shí)地研究學(xué)生在口語學(xué)習(xí)中所表現(xiàn)出的特征，比如在性格上，一部分學(xué)生表現(xiàn)大膽外向，積極與其他同學(xué)交流，主動(dòng)承擔(dān)口語學(xué)習(xí)任務(wù)；一部分學(xué)生文靜內(nèi)向，在與其他同學(xué)的口語交流中主動(dòng)性不夠，導(dǎo)致教學(xué)的趣味性、創(chuàng)新性、有效性不高，這些學(xué)生往往需要在他人的引領(lǐng)下才能完成自己的口語交際；一部分學(xué)生在口語練習(xí)過程表現(xiàn)膽怯，在交際過程中表現(xiàn)出聲音小，舉止不自然，難以在公共場(chǎng)合充分自如地表達(dá)自己的意見，難以有效地傳遞信息；也有一部分學(xué)生在臺(tái)上緊張，手足無措，難以控制自己的情緒，這同樣嚴(yán)重影響自己口語能力的提升。面對(duì)溝通能力參差不齊的學(xué)生，口語老師只有針對(duì)不同學(xué)生的特征，制訂相應(yīng)的教學(xué)方案，才能取得良好的效果。具體而言，口語操練分組就要采用合理的方法，小組成員要包括各種類型的同學(xué)，而不能簡(jiǎn)單按照坐的位置就近分組，這樣讓積極主動(dòng)的學(xué)生帶領(lǐng)其他同學(xué)討論話題，快速優(yōu)質(zhì)地完成口語任務(wù)。在此過程中，內(nèi)向、膽怯、緊張的學(xué)生在受外向活躍同學(xué)的影響下，逐漸克服自身的缺點(diǎn)并逐步提高自身的溝通能力。正因?yàn)橛辛藢?duì)班上每位學(xué)生溝通能力情況的掌握，老師在口語教學(xué)內(nèi)容的選擇才有了可靠的依據(jù)。由此而安排的口語材料、教學(xué)內(nèi)容和口語任務(wù)才能滿足個(gè)體學(xué)生的需求，從而真正做到因材施教。

二、加強(qiáng)溝通指導(dǎo)，關(guān)注學(xué)生，實(shí)現(xiàn)口語教學(xué)的針對(duì)性

大學(xué)英語口語教學(xué)不是教師簡(jiǎn)單地布置口語任務(wù)，讓學(xué)生自行操練完成就可以。事實(shí)上，教師在這一過程中起到重要的作用。教師要做好溝通指導(dǎo)，首先要做好表率。在口語交際的過程中，教師不僅是口語課堂的組織者、指導(dǎo)者，還是積極的參與者與示范者。教師只有參加到學(xué)生的口語活動(dòng)中，才能及時(shí)了解學(xué)生的訓(xùn)練情況，肯定學(xué)生的進(jìn)步，及時(shí)解決學(xué)生的問題。同時(shí)，教師與學(xué)生的無縫溝通，促進(jìn)了師生之間的交流，學(xué)生在情感上能進(jìn)一步接受老師，使得口語教學(xué)活動(dòng)能更加順暢地進(jìn)行。另外，教師良好的溝通能力及具體的溝通示范起到了現(xiàn)身說法的作用，學(xué)生會(huì)在潛移默化中提高自己的溝通能力。教師要重視心理上的指導(dǎo)，對(duì)那些心理素質(zhì)不好，和陌生人生交流或在公開場(chǎng)合講話感到緊張和恐懼的學(xué)生，要從心理學(xué)的角度采取恰當(dāng)?shù)姆椒▽?duì)他們進(jìn)行指導(dǎo)，制定相關(guān)有效的措施讓學(xué)生控制自己的情緒，讓他們大方、自信、自然地進(jìn)行口語溝通交際。培養(yǎng)大學(xué)生主體溝通意識(shí)，形成主動(dòng)溝通的思維習(xí)慣，重構(gòu)自己的行為模式，以營造健康的心理環(huán)境，創(chuàng)建和諧的人際關(guān)系，構(gòu)建喜歡的生活環(huán)境和健康的生理環(huán)境[4]。教師可以制定專門的口語教學(xué)情況跟蹤表，詳細(xì)記錄每位學(xué)生在溝通過程中的進(jìn)步與缺點(diǎn)，這樣能夠判斷學(xué)生在口語學(xué)習(xí)過程中的動(dòng)態(tài)發(fā)展?fàn)顩r，能夠直接了解同學(xué)們?cè)诳谡Z學(xué)習(xí)中是倒退、收效甚微、或者是進(jìn)步顯著，這樣有助于口語教學(xué)的進(jìn)一步實(shí)施。

三、豐富溝通內(nèi)容，聯(lián)系實(shí)際，實(shí)現(xiàn)口語教學(xué)的有效性

教學(xué)內(nèi)容是教學(xué)的重要一環(huán)，它直接決定教學(xué)活動(dòng)的開展和教學(xué)模式的選擇，以及教學(xué)的效果。同樣，口語教學(xué)的內(nèi)容選擇也決定教學(xué)的成效。那應(yīng)該如何選擇科學(xué)合理的教學(xué)內(nèi)容呢？首先應(yīng)該從學(xué)生的實(shí)際英語口語水平出發(fā)，選擇符合學(xué)生年齡特征、性格、愛好、水平的語言材料；其次教學(xué)內(nèi)容的選擇應(yīng)該有效、有梯度、有體系，這樣才能讓學(xué)生在每一堂口語課中獲得有益的信息，在口語的表達(dá)或者與他人的溝通方面取得連續(xù)的進(jìn)步。教學(xué)內(nèi)容的體系化能夠保證口語教學(xué)的嚴(yán)謹(jǐn)和科學(xué)性，從而避免教學(xué)的隨意性。另外，教學(xué)內(nèi)容的選擇不僅僅是來自教師的選擇，還可以組織學(xué)生就某些話題自選一些口語材料。這樣一方面防止老師選材的個(gè)人意志性，另一方面能調(diào)動(dòng)學(xué)生的英語學(xué)習(xí)積極性。學(xué)生的潛力、想象力、好奇心和創(chuàng)造力都是無窮的，所以發(fā)動(dòng)學(xué)生自主選擇一些感興趣的口語材料，能夠進(jìn)一步提高口語課堂的趣味性和學(xué)生的參與度。

四、豐富溝通技巧，方式多元，實(shí)現(xiàn)口語教學(xué)的多樣性

溝通技巧對(duì)于一個(gè)人在與他人的交際過程中起到重要的作用。對(duì)于那些熟練掌握溝通技巧的人而言，他們無論是在臺(tái)上發(fā)言，還是與他人進(jìn)行對(duì)話交流或者參加小組討論等各種場(chǎng)合，都顯得得心應(yīng)手、游刃有余。但是，有時(shí)我們也會(huì)發(fā)現(xiàn)一些人不能很好與他人進(jìn)行交流，表達(dá)自己的看法，這些人不能有效溝通不在于他們的知識(shí)儲(chǔ)備不夠，而在于他們的溝通方式缺乏合理性。因此，在英語口語教學(xué)過程中，加強(qiáng)溝通技巧方面的訓(xùn)練是十分有必要的。第一，教師要加強(qiáng)學(xué)生在口頭語言溝通技巧的訓(xùn)練，如初次見面時(shí)常見的問候語，選擇哪些常見的話題來開始雙方的溝通交流等。第二，教師要注重學(xué)生姿態(tài)語言溝通技巧的訓(xùn)練，如通過臺(tái)上演講時(shí)的眼神、站姿、手勢(shì)等各種姿態(tài)語言的運(yùn)用，達(dá)到與他人進(jìn)行互動(dòng)溝通，引起對(duì)方興趣和共鳴的目的。溝通技巧的傳授不是簡(jiǎn)單地做一個(gè)專題講解就能夠迅速解決學(xué)生的問題的，所以溝通技巧傳授應(yīng)該采用多種方式呈現(xiàn)，如視頻講解、老師或者學(xué)生示范等，這樣學(xué)生能迅速地領(lǐng)會(huì)并運(yùn)用溝通技巧。

五、搭建溝通載體，立足實(shí)踐，實(shí)現(xiàn)口語教學(xué)的可操作性

大學(xué)英語口語教學(xué)最重要的特征是實(shí)踐性。大學(xué)英語口語教學(xué)的實(shí)踐性就要求教學(xué)需要采取科學(xué)合理的溝通載體，真正體現(xiàn)出本門課程的實(shí)踐性。教師要思考以何種載體來承載口語教學(xué)內(nèi)容。第一，教師在口語教學(xué)中應(yīng)該以活動(dòng)為載體，學(xué)生的口語能力在具體的活動(dòng)中才能得以提高。比如英語演講比賽、對(duì)話活動(dòng)、集體討論、英語戲劇等。第二，選擇各種話題，創(chuàng)設(shè)情境，讓學(xué)生在模擬的場(chǎng)景中操練，提高自己的口語表達(dá)能力。

高等職業(yè)教育的人才培養(yǎng)目標(biāo)是培養(yǎng)高素質(zhì)人才和高技能型人才，但是當(dāng)前高職院校實(shí)現(xiàn)該人才培養(yǎng)目標(biāo)還需要長(zhǎng)期探索與實(shí)踐，教師的教學(xué)理念及方法也需要不斷更新。學(xué)生的溝通能力提升能夠增強(qiáng)學(xué)生的心理素質(zhì)，提高與他人的溝通效率，提高英語語言的運(yùn)用能力，從而促進(jìn)口語教學(xué)任務(wù)科學(xué)高效地完成，最終推進(jìn)高職院校有效實(shí)現(xiàn)人才培養(yǎng)目標(biāo)。

參考文獻(xiàn)：

[1]卡爾·霍夫蘭.張淑華.企業(yè)管理者溝通能力結(jié)構(gòu)與測(cè)量[D].華東師范大學(xué)，2003：12.

篇5

1.必修一“向青春舉杯”專題吟誦青春板塊設(shè)計(jì)朗誦活動(dòng)，分別要求學(xué)生揣摩詩歌思想感情、把握詩作的感情基調(diào)、體會(huì)不同詩歌的節(jié)奏、韻律,設(shè)計(jì)朗讀提示、在反復(fù)吟誦品味中尋找準(zhǔn)確表達(dá)作品情感與自己閱讀感受的聲音形式,以適當(dāng)?shù)恼Z氣和節(jié)奏朗讀,舉辦班級(jí)朗誦會(huì)。

2.必修二“歷史的回聲”專題千古江山板塊,安排朗誦古詩詞活動(dòng),要求朗誦傳達(dá)出詞的節(jié)奏變化和作者的情感起伏。

3.必修二“慢慢走,欣賞啊”專題一花一世界板塊,安排配樂朗誦散文活動(dòng),要求通過對(duì)語音輕重、高低、長(zhǎng)短的把握,傳達(dá)出作品蘊(yùn)涵的美感。

4.必修三“祖國土”專題頌歌的變奏板塊,要求以朗讀為準(zhǔn)確理解作品提供幫助,采用加注朗讀記號(hào)的方法思考具體詩句的朗讀處理。

5.必修三“號(hào)角,為你長(zhǎng)鳴”專題積累與應(yīng)用,朗讀現(xiàn)代詩歌、體會(huì)詩歌節(jié)奏與表達(dá)情感之間的關(guān)系。要求以朗讀為準(zhǔn)確理解作品提供幫助,采用加注朗讀記號(hào)的方法思考具體詩句的朗讀處理。

6.必修三“尋覓文言津梁”專題因聲求氣板塊,集中安排文言文誦讀活動(dòng),重點(diǎn)訓(xùn)練讀準(zhǔn)字音,讀清句讀,讀出虛詞表達(dá)的情感,讀出句子傳達(dá)的文勢(shì)。

演講――學(xué)會(huì)演講必須做到觀點(diǎn)鮮明,材料充分,生動(dòng),有說服力和感染力，力求有個(gè)性和風(fēng)度。根據(jù)不同的場(chǎng)合、對(duì)象、目的,恰當(dāng)?shù)剡M(jìn)行表達(dá)。借助語調(diào)和語氣、表情和手勢(shì),增強(qiáng)演講的效果。

1.必修一“向青春舉杯”專題積累與應(yīng)用安排讀書報(bào)告會(huì)活動(dòng),報(bào)告是演講的形式之一。月是故鄉(xiāng)明專題積累與應(yīng)用安排舉辦以我的家園為主題的演講比賽。

2.必修四“我有一個(gè)夢(mèng)想”專題英名與事業(yè)板塊,安排演講活動(dòng),要求學(xué)生結(jié)合著名的演說詞體會(huì)其鼓動(dòng)性與感染力;通過對(duì)比閱讀,體會(huì)演說詞在表達(dá)方式上的特色;分析不同演說家的風(fēng)格差異,體會(huì)演講者的個(gè)性與風(fēng)度；在寫作實(shí)踐中安排寫演講稿,要求根據(jù)演講特點(diǎn)做到觀點(diǎn)鮮明,材料充分,生動(dòng),有說服力和感染力。

3.必修四“走進(jìn)語言現(xiàn)場(chǎng)”專題在演講廳板塊,集中安排演講與傾聽實(shí)踐活動(dòng)。選擇了兩篇經(jīng)典的演說辭,讓學(xué)生傾聽那些穿越時(shí)空的聲音,感受演講精品的魅力，并總結(jié)、借鑒典范演講的經(jīng)驗(yàn)，在歷練中提高演說才能。

討論與辯論――在討論或辯論中積極主動(dòng)發(fā)言、恰當(dāng)?shù)貞?yīng)對(duì)和辯駁。增強(qiáng)人際交往能力、在口語交際中樹立自信,尊重他人、說話文明、儀態(tài)大方、善于傾聽,在交流中捕捉重要的信息,清楚、準(zhǔn)確、自信地表達(dá)自己的思想。

1.必修一“向青春舉杯”專題體悟人生板塊設(shè)計(jì)了2項(xiàng)討論活動(dòng)。選擇分析兩代人矛盾的成因等貼近學(xué)生生活實(shí)際的話題,組織專題討論會(huì)。要求學(xué)生采用記錄發(fā)言要點(diǎn)等方式學(xué)會(huì)傾聽,在交流中捕捉信息。

2.必修一“獲得教養(yǎng)的途徑”專題結(jié)合問題探討安排了4次以上交流討論實(shí)踐活動(dòng)。

3.必修三“文明的對(duì)話”專題感受碰撞板塊,召開模擬法庭聽證會(huì),控辯雙方展開辯論、其余同學(xué)傾聽記錄。

4.必修四“走進(jìn)語言現(xiàn)場(chǎng)”專題交鋒時(shí)刻板塊,活動(dòng)形式是辯論。兩個(gè)活動(dòng)方案,為學(xué)生提供了分析、借鑒辯論基本規(guī)范與一般方法的感性材料,為學(xué)生創(chuàng)設(shè)了展開辯論實(shí)踐的背景與情境、為學(xué)生提供了培養(yǎng)傾聽與表達(dá)兩方面素質(zhì)的機(jī)會(huì)與條件。交鋒時(shí)刻是思想與語言的交鋒,更是氣度與修養(yǎng)的展示。相信梁思成先生的遠(yuǎn)見卓識(shí)、儒雅風(fēng)范，不僅會(huì)影響學(xué)生的辯風(fēng),更可以影響學(xué)生的精神。

提問與應(yīng)答――根據(jù)不同的場(chǎng)合、對(duì)象、目的,能提出有價(jià)值的問題。善于傾聽,敏捷應(yīng)對(duì)、應(yīng)答準(zhǔn)確,簡(jiǎn)明,得體。

1.必修二“珍愛生命”專題寫作實(shí)踐,采訪身邊的對(duì)象,設(shè)計(jì)問題,傾聽并整理他們講述的生命故事。

2.必修三“文明的對(duì)話”專題調(diào)查與發(fā)現(xiàn)板塊,安排訪談實(shí)踐活動(dòng),要求學(xué)生掌握以口頭形式向調(diào)查對(duì)象搜集信息資料的研究方法,創(chuàng)設(shè)便于溝通的談話情境、提高發(fā)問的技術(shù),耐心傾聽并記錄。

篇6

二、故事講述法

“聽故事、看音像作品，能復(fù)述大意和精彩情節(jié)。能較完整地講述小故事，能簡(jiǎn)要講述自己感興趣的見聞?！边@是《語文課程標(biāo)準(zhǔn)》對(duì)口語交際教學(xué)的要求之一。因此，我們?cè)趯?duì)語文教材中屬于獨(dú)白類的口語交際題目訓(xùn)練時(shí)，則要根據(jù)學(xué)生的特點(diǎn)，首先組織學(xué)生參與聽故事、看音像作品等活動(dòng)，然后根據(jù)“能復(fù)述大意和精彩情節(jié)”的口語交際教學(xué)目標(biāo)，在學(xué)生分組討論合作基礎(chǔ)上，鼓勵(lì)學(xué)生講述故事，培養(yǎng)學(xué)生的口語交際能力。教材有許多的口語交際課都配有插圖，教師應(yīng)指導(dǎo)學(xué)生弄清圖意后，再按一定的順序（從上到下、從前到后、從遠(yuǎn)到近或從整體到部分等）仔細(xì)觀察，邊觀察邊動(dòng)腦思考：圖上有什么？事物之間的關(guān)系是怎樣的？然后再按觀察的順序講出來，加以合理的想象。

三、演講表演法

著眼于學(xué)生的明天，為學(xué)生將來的發(fā)展著想，《語文課程標(biāo)準(zhǔn)》對(duì)口語交際教學(xué)提出了“學(xué)生能就適當(dāng)?shù)脑掝}作即興講話和有準(zhǔn)備的主題演講，有自己的觀點(diǎn)，有一定的說服力”的教學(xué)要求。因此，在對(duì)學(xué)生進(jìn)行口語交際訓(xùn)練時(shí)，可以抓住契機(jī)組織即興演講活動(dòng)，讓他們通過自己的話語、表情、手勢(shì)等表達(dá)出自己的真情實(shí)感，從而達(dá)到培養(yǎng)學(xué)生口語交際能力的教學(xué)要求。如在“三八”婦女節(jié)來臨之前，我們教師可以結(jié)合慶祝“三八”婦女節(jié)的活動(dòng)，在語文課堂教學(xué)中組織學(xué)生開展以“假如我是媽媽”為主題的即興演講活動(dòng)，在這生動(dòng)活潑的氛圍中，既對(duì)學(xué)生進(jìn)行了思想品德教育，也顯示了學(xué)生豐富的想象力，同時(shí)也讓學(xué)生在演講中提高了他們的語言表達(dá)能力。

四、問題討論法

篇7

【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A

當(dāng)今社會(huì)，“口語”遠(yuǎn)遠(yuǎn)多于“書面語”，學(xué)生平常的交際也是如此。所以，語文教學(xué)中有個(gè)內(nèi)容一直是重要的，就是提高說話能力。而且《語文課程標(biāo)準(zhǔn)》也明確規(guī)定：“中學(xué)生應(yīng)具有日常口語交際的基本能力，在各種交際活動(dòng)中，學(xué)會(huì)傾聽、表達(dá)與交流，初步學(xué)會(huì)進(jìn)行人際溝通和社會(huì)交際，發(fā)展合作精神?！边@樣，我們教師就要轉(zhuǎn)變課堂上“師者，傳道授業(yè)解惑也”(韓愈語)的觀念，也就是說“換教材就要換腦筋”這種做法。

基于現(xiàn)代大部分教師依舊偏重于讀寫教學(xué)而忽略聽說教學(xué)，這樣教出來的學(xué)生即使工作了，所需要的語文能力仍不夠，寫不出什么東西而且說話也不流暢，表達(dá)不好自己的本意。因?yàn)槲覀儚膩頉]有正規(guī)并且系統(tǒng)培訓(xùn)過這些，因此，首先要更新教學(xué)觀，堅(jiān)定地樹立起為了學(xué)生終身需要而加強(qiáng)說話訓(xùn)練的教學(xué)思想，努力提高學(xué)生進(jìn)行說話訓(xùn)練的興趣。

一、還口語交際訓(xùn)練的本來面目

口語訓(xùn)練在日常教學(xué)中常被扭曲為讀寫訓(xùn)練，認(rèn)為只要?jiǎng)庸P就行。在口語教學(xué)中首先引進(jìn)有聲教材，讓學(xué)生從聽開始，比如聽報(bào)告、廣播、朗讀等，慢慢熏陶。然后逐步深入地培養(yǎng)說話能力，同時(shí)應(yīng)盡可能地創(chuàng)造機(jī)會(huì)讓學(xué)生開口說而非筆答。逐步做到說話態(tài)度大方，清晰，有條理，看對(duì)象，講方式，乃至簡(jiǎn)明、連貫、得體等。

二、從興趣著手，激發(fā)學(xué)生的口語表達(dá)欲望

“說”是人們必須具備的一種語文能力。是實(shí)現(xiàn)交際的第一工具，交談、討論、打招呼等都離不開說，特別是在傳聲技術(shù)迅速發(fā)展的現(xiàn)代社會(huì)，更多的信息傳遞要靠口頭語言進(jìn)行。因此，聯(lián)系實(shí)際對(duì)學(xué)生進(jìn)行口語訓(xùn)練，能培養(yǎng)學(xué)生說話的興趣。引導(dǎo)學(xué)生認(rèn)識(shí)到“言之無文，行而不遠(yuǎn)”，“一人之辯重于九鼎之寶，三寸之舌強(qiáng)于百萬之師”。從而認(rèn)識(shí)到說話能力的重要性，然后舉馬三立、侯寶林等老一輩相聲藝術(shù)家的相聲表演事例，讓我們感受漢語的幽默有趣，耐人尋味，舉趙本山和黃宏的小品，男女搭配的趙、宋，雅俗相隨的朱、陳，都可為我們所模仿，從而對(duì)說話能力的訓(xùn)練，予以充分重視。

三、精心設(shè)計(jì)形式多樣的訓(xùn)練項(xiàng)目

能否激發(fā)學(xué)生滔滔不絕的說話的沖動(dòng)，保持學(xué)生長(zhǎng)久不退的說話熱情以及提高說話水平，精心設(shè)計(jì)訓(xùn)練項(xiàng)目是最關(guān)鍵的一步。而且，多種方法共同作用于學(xué)生的聽說能力，必然會(huì)產(chǎn)生強(qiáng)烈的效果，有利于學(xué)生說話能力的提高。

（一）朗讀

可以朗讀的東西非常多，現(xiàn)成的比如課文，課外的精彩美文，學(xué)生自己搜集的各種文章等，都作為朗讀的內(nèi)容，朗讀訓(xùn)練的基本步驟是：

一是，范讀，放錄音設(shè)備等。

二是，朗讀技巧，如語氣、語調(diào)、重音、停頓等。

三是，學(xué)生模仿練習(xí)，抽出時(shí)間讓學(xué)生盡可能多地練習(xí)，對(duì)于寫得好的段落可以要求背誦。

（二）自由說話訓(xùn)練

開展課前自由演說活動(dòng)，每個(gè)人限幾分鐘時(shí)間面對(duì)大家隨便發(fā)言，可以背誦也可以自擬題目演講，意在督促。所以愛講什么就講什么，旨在練膽量，找感覺，一律表揚(yáng)，使多數(shù)學(xué)生稍作努力，就成功。

（三）連詞說話訓(xùn)練

學(xué)習(xí)《我的第一次文學(xué)嘗試》后，把文中的“出奇制勝、六神無主、俗不可耐、刮目相看、盛氣凌人、趾高氣揚(yáng)”等成語集中起來，要求學(xué)生運(yùn)用這些成語連詞說話，課堂上給學(xué)生10分鐘時(shí)間準(zhǔn)備，指名當(dāng)眾聯(lián)綴說話，除此之外，還經(jīng)常找一些中考題目來訓(xùn)練，例如莆田市中考題用“魅力、瀟灑、別出心裁”三個(gè)詞語寫一段話。也有的是用“呼呼、滾滾、閃閃、嘩嘩、一片”等形容陰雨天景色的詞語，接著讓他們自行描述陰天景象，對(duì)學(xué)生口語的提高大有裨益。

（四）口頭縮寫或擴(kuò)寫訓(xùn)練

對(duì)于課文內(nèi)容較長(zhǎng)的文章直接讓學(xué)生來練習(xí)歸納濃縮，簡(jiǎn)化文章的能力，如學(xué)習(xí)《皇帝的新裝》就可以在課堂上對(duì)學(xué)生進(jìn)行口語縮寫訓(xùn)練。當(dāng)然也可以對(duì)一些短詩或文中略寫之外，讓學(xué)生根據(jù)對(duì)詩詞的感悟和理解，合理想象后進(jìn)行擴(kuò)展和續(xù)寫，用口語敘述出來，如學(xué)習(xí)《木蘭詩》之后，讓學(xué)生根據(jù)自己的理解程度，用白話重新講出這個(gè)故事，補(bǔ)充原文中的省略部分，擴(kuò)充情節(jié)。

（五）答問式訓(xùn)練

為了開發(fā)學(xué)生的思維，利用上課時(shí)，當(dāng)場(chǎng)回答同學(xué)的提問。老師只作宏觀上的調(diào)控。引導(dǎo)學(xué)生從書中找根據(jù)，發(fā)表自己的見解，學(xué)生在互相質(zhì)疑解答的時(shí)候氣氛比較活躍，也放得開，同時(shí)這種類似于辯論的場(chǎng)合更能培養(yǎng)其應(yīng)變能力，開發(fā)了說話和思維的潛能。同時(shí)，對(duì)于學(xué)生的見解，無論是否正確，是否完整，只要在思考，又敢說話，就應(yīng)鼓勵(lì)，讓各個(gè)層次的學(xué)生都嘗到成功的樂趣。

（六）開展語文活動(dòng)課

利用集中的時(shí)間把自己談到、聽到、見到的事情，通過加工變成有形象、有情節(jié)的故事，并把故事講給別人聽的說話形式，或者要求根據(jù)成語故事談一談自己的不同看法，有時(shí)為了訓(xùn)練層次較高的，進(jìn)行必要的辯論，讓學(xué)生針對(duì)某個(gè)問題展開爭(zhēng)論如“中學(xué)階段用手機(jī)到底該不該?”“校園文化是否應(yīng)該追求多樣性?”等等，選擇他們感興趣的話題，通過辯論，也使他們擺正了對(duì)這些問題的看法，提高了認(rèn)識(shí)又鍛煉了說話能力和思維能力，除了上述訓(xùn)練方式外，集中訓(xùn)練還可以展開討論會(huì)、“演講會(huì)”等多種形式的活動(dòng)課。

（七）口頭作文的訓(xùn)練

口頭作文既可培養(yǎng)學(xué)生“說”的能力，又能培養(yǎng)學(xué)生的寫作能力，一舉兩得，我每學(xué)期都要進(jìn)行幾次口頭作文，讓學(xué)生在講臺(tái)進(jìn)行說話練習(xí)，因?yàn)檫@個(gè)過程中邊講話邊思考，還要措辭，同時(shí)，自己也明白，這種情況下說的話要言之有理、言之有序、言之有情，所以，這也是較高難度的口語表達(dá)能力的訓(xùn)練。

（八）角色扮演

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高職學(xué)生語文的基礎(chǔ)較差，口頭表達(dá)能力普遍較低，直接影響著他們以后的面試與求職，特別是對(duì)醫(yī)學(xué)類院校的高職生而言，今后面臨直接和病患打交道。而當(dāng)前醫(yī)患關(guān)系緊張，表達(dá)與交流顯得尤為重要。因?yàn)榱己玫目陬^表達(dá)能力是具備較強(qiáng)溝通能力之必備要術(shù)，它有助于緩解醫(yī)患矛盾。為更有效激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)語文的興趣，提高學(xué)生的語言表達(dá)能力，我語文課全面展開了課前五分鐘演講活動(dòng)，為學(xué)生將來求職面試打下良好的基礎(chǔ)。

一、活動(dòng)方式

1.第一學(xué)期學(xué)生自由選題，進(jìn)行演講。第二學(xué)期，教師命題，學(xué)生抽簽，進(jìn)行命題演講；2.學(xué)生課下查找相關(guān)資料，準(zhǔn)備材料；3.學(xué)生進(jìn)行演講，展示自己的才能；4.演講完畢，師生評(píng)議，當(dāng)堂打分，并計(jì)入語文平時(shí)成績(jī)；5.按學(xué)號(hào)輪流進(jìn)行，每節(jié)語文課進(jìn)行一人，做到人人參與；6.演講可以借助ppt形式，幫助學(xué)生完善演講內(nèi)容，同時(shí)還培養(yǎng)其動(dòng)手動(dòng)腦的能力。

二、演講要求

1.站在講臺(tái)前，衣冠整潔，舉止落落大方，避免小動(dòng)作；2.吐字清楚，聲音洪亮，語速適中，感情充沛。避免過多的口頭語；3.表情自然，面帶微笑，輕松親切，避免過于緊張；4.主題鮮明突出，內(nèi)容翔實(shí)，材料豐富新穎，結(jié)構(gòu)安排得當(dāng)；5.力求采用多種多樣的形式，生動(dòng)活潑，上下互動(dòng)，達(dá)到較好的感染效果；6.時(shí)間5分鐘左右。

三、評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)

因?yàn)檎n前五分鐘演講是語文課內(nèi)容的一部分，為使其更加規(guī)范化、制度化，語文課制定了《口語表達(dá)能力（課堂演講）訓(xùn)練考核標(biāo)準(zhǔn)》（見下），并嚴(yán)格按照?qǐng)?zhí)行。

口語表達(dá)能力（課堂演講）訓(xùn)練考核標(biāo)準(zhǔn)

（一）思想內(nèi)容

思想內(nèi)容健康向上，中心意思明確。20分

材料具體、充實(shí)、典型。10分

結(jié)構(gòu)完整、嚴(yán)密、有條理。10分

（二）語言表達(dá)

1.表達(dá)連貫，通暢流利。20分

2.發(fā)音正確，口齒清楚。10分

3.語調(diào)和重音正確，富有感情5分

4.聲音洪亮，音速適宜。5分|

（三）其他

1.儀態(tài)儀表自然大方。5分

2.要求脫稿，勿照稿宣讀。10分

3.時(shí)間合乎規(guī)定。5分

（四）評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)說明

1.思想內(nèi)容有違背積極健康原則的按0分計(jì)。

2.對(duì)議論性內(nèi)容可將論據(jù)是否充足、有無說服力歸入此點(diǎn)。

3.對(duì)于議論性內(nèi)容可將論證是否嚴(yán)謹(jǐn)、是否合乎邏輯性歸入此點(diǎn)。

4.頻繁出現(xiàn)口頭語的可降一級(jí)。

5.是否能說標(biāo)準(zhǔn)的普通話也歸入此點(diǎn)。

6.要通過語調(diào)的起伏變化來表現(xiàn)感情。

7.語速過快或過慢者都要適當(dāng)減分。

8.衣著要整潔，神態(tài)表情要自然，要表現(xiàn)出文明有禮。

9.在演講過程中允許適當(dāng)看演講提綱，但不能照本宣科。

10.每超過1分鐘扣1分，扣完5分為止

四、活動(dòng)成果

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口語交際要源于生活，口語交際教學(xué)的目的就是要不斷提高學(xué)生在實(shí)際生活中口語交際的能力，所以口語交際的話題必須從生活中來，即從生活中選取那些生活趣味濃，學(xué)生感興趣的話題。這樣就容易調(diào)動(dòng)學(xué)生已有的經(jīng)驗(yàn)，激發(fā)他們的交際興趣，從而使他們積極主動(dòng)地投入到交際中來。

蘇教版國標(biāo)本小語教材的口語交際在教學(xué)安排時(shí)充分考慮到了學(xué)生的生活，因此選材時(shí)都是貼近學(xué)生生活的。以學(xué)生的“言語活動(dòng)”為中心，注意設(shè)置豐富多樣的口語情境，為學(xué)生的言語交際實(shí)踐設(shè)計(jì)方案和材料準(zhǔn)備，力求把學(xué)生引入豐富多彩的生活情境、語言情境和想象情境，讓他們?cè)谔囟ㄇ榫持挟a(chǎn)生表達(dá)的欲望，自然地進(jìn)行口語交際。我們?cè)诠矆?chǎng)所，經(jīng)常會(huì)遇到一些不正確的行為，我們必須對(duì)此進(jìn)行制止和勸阻。怎么勸阻是項(xiàng)本領(lǐng)。二年級(jí)上冊(cè)中編排的《學(xué)會(huì)勸阻》這個(gè)話題，就是針對(duì)這個(gè)需要安排的。另外還有《教你玩游戲》、《講童話故事》等，原來，細(xì)細(xì)觀察這些“活動(dòng)”，都是學(xué)生的“生活”?！斑@些教學(xué)內(nèi)容，既是實(shí)實(shí)在在的“生活事件”，又是緊迫的“生活需要”；既是“語文活動(dòng)”的“語境”，又是言語交際活動(dòng)的“話題”。在特定語境中，圍繞一定的話題開展的交際活動(dòng)就是學(xué)生生活的原生態(tài)，納入教育，納入課堂，生活”，在這里成了源泉、成了動(dòng)力，成了內(nèi)容、成了過程，學(xué)生便在這種語文生活中發(fā)展語文能力，發(fā)展精神人格，實(shí)現(xiàn)“言語育人”。所以，口語交際教學(xué)是直面生活、指向心靈、重在實(shí)踐的。

二、學(xué)習(xí)――融于生活

口語交際源于生活，教師要引導(dǎo)學(xué)生在交際中走向生活，在生活中學(xué)習(xí)交際，這體現(xiàn)了語言教學(xué)實(shí)踐性要求。

在學(xué)生的日常生活中，存在大量的交際活動(dòng)，教師要鼓勵(lì)、引導(dǎo)學(xué)生把課堂上學(xué)到的口語交際基本知識(shí)和技巧，在日常生活中積極主動(dòng)鍛煉，并在生活實(shí)踐中去驗(yàn)證。

1.在班隊(duì)會(huì)上，充分利用少先隊(duì)活動(dòng)陣地，讓學(xué)生有話可說，在看與聽的過程中積累語言，體驗(yàn)情意，凈化心靈。如在看完《不當(dāng)“小馬虎”》的主題班會(huì)后讓學(xué)生對(duì)表演者進(jìn)行評(píng)價(jià)以及自己看后的心得體會(huì)等。

2.在美術(shù)課中，指導(dǎo)習(xí)作，練習(xí)說一說自己動(dòng)手畫的過程和自己在做的過程中的優(yōu)缺點(diǎn)，把口語訓(xùn)練融于學(xué)生喜愛的美術(shù)勞技等科目中，將學(xué)科橫向溝通起來。如我在指導(dǎo)學(xué)生做紙風(fēng)車后，讓他們回去教會(huì)父母做，這里就有了動(dòng)手和動(dòng)口相結(jié)合的訓(xùn)練。

3.在課內(nèi)外游戲活動(dòng)中，讓學(xué)生自由地做游戲，在玩中說，樂中說，在無拘無束的游戲中進(jìn)行交流，參與口語交際實(shí)踐活動(dòng)。

4.走出校園，到社區(qū)采訪，參觀博物館，接觸社會(huì)，了解社會(huì)，增加對(duì)社會(huì)的感性認(rèn)識(shí)，提高交際言語的能力。如校外陣地活動(dòng)參觀顧炎武故居后，我讓學(xué)生把所見所聞所想拿出來和其他同學(xué)交流，課堂上學(xué)生你說說他說說，一下子氛圍就活躍起來了，最后學(xué)生都大膽地暢所欲言。

5.組織學(xué)生多看課外書，看電視上的少兒節(jié)目，幫助他們積累知識(shí)，拓寬視野，活躍思維，發(fā)展語言。再結(jié)合讀書會(huì)，把所見所聞表達(dá)出來。

課堂上組織的各種活動(dòng)，給學(xué)生提供了口語交際的廣闊舞臺(tái)。語文課上課本劇、演講、續(xù)編故事、當(dāng)小主持人等活動(dòng)都是學(xué)生練習(xí)口語交際的好機(jī)會(huì)，各種班隊(duì)活動(dòng)、綜合實(shí)踐活動(dòng)也是學(xué)生鍛煉口語交際能力的地方，每一門學(xué)科、每一個(gè)課堂都是學(xué)生口語交際能力訓(xùn)練的場(chǎng)地。通過日常生活中大量的交際言語實(shí)踐活動(dòng)，學(xué)生將學(xué)會(huì)“傾聽”，學(xué)會(huì)“表達(dá)交流”，學(xué)會(huì)“進(jìn)行人際溝通和社會(huì)交往”，學(xué)會(huì)與別人“合作”，從而逐步“具有文明和諧地進(jìn)行人際交流的素養(yǎng)。”

學(xué)生是社會(huì)群體的一部分，他和成年人一樣，需要交流，需要合作；但是這個(gè)群體又具有其特殊性，小學(xué)生的交際面很狹窄，除了家庭成員就是老師和同學(xué)。蘇霍姆林斯基說過：“語文的外延等同于生活的外延?！苯處熢诮虒W(xué)過程中，應(yīng)以生活為藍(lán)本，遵循生活化原則，以大語文教育觀為指導(dǎo)，不但在課上進(jìn)行學(xué)習(xí)，還應(yīng)該走出口語交際課的課堂，進(jìn)行開放式教學(xué)，模糊課內(nèi)外的界限，使口語交際真正為學(xué)生的交流服務(wù)，融入學(xué)生的生活中。

三、評(píng)價(jià)――面向生活

從根本上說，口語交際是人類集體生活的結(jié)晶，是人們交流思想情感的需要。因此，對(duì)學(xué)生口語交際教學(xué)的評(píng)價(jià)，也應(yīng)該回歸生活，用是否滿足生活需要的標(biāo)準(zhǔn)評(píng)價(jià)學(xué)生的口語交際能力，實(shí)現(xiàn)口語交際教學(xué)評(píng)價(jià)的生活化。

口語交際從生活中來，最終還得回到生活中去。口語交際的訓(xùn)練要立足于課堂，延伸于生活，讓學(xué)生在更廣闊的天地中提高能力。課堂上短短的四十分鐘只為學(xué)生提供了一個(gè)平臺(tái)，生活才是一個(gè)大舞臺(tái)。因此，教師要注意引導(dǎo)學(xué)生與家長(zhǎng)、朋友、社會(huì)上的人進(jìn)行活動(dòng)，在生活中與人交往。

篇10

3.組織信息。為了使信息順暢地傳遞至聽眾并使其易于接受,策略性地組織信息是至關(guān)重要。即重要內(nèi)容應(yīng)放在開場(chǎng)白還是置于結(jié)尾需要仔細(xì)斟酌。如果在開頭就闡述重點(diǎn),稱為直切主題。由于直接切入主題能更快、更容易地為聽眾所接受,故在商務(wù)場(chǎng)合中應(yīng)盡可能多地采用。如果在結(jié)尾說明重點(diǎn),則稱為間接進(jìn)入主題,即采用循序漸進(jìn)、逐條分析、最后推出結(jié)論的方法,以緩解具有排斥心態(tài)者的抵觸情緒,并激發(fā)他們的興趣,進(jìn)而轉(zhuǎn)變其態(tài)度。為此,要善于運(yùn)用信息策略。信息策略是管理溝通的第三個(gè)重要環(huán)節(jié),成功的溝通者在每次溝通發(fā)生之前,首先要考慮如何完善溝通的信息結(jié)構(gòu)。信息策略的制定,關(guān)鍵在于解決好怎樣強(qiáng)調(diào)信息、如何組織好信息這兩個(gè)問題。

4.了解聽眾、服務(wù)聽眾。成功的管理溝通是聽眾導(dǎo)向的溝通。在溝通前應(yīng)該了解聽眾背景:他們是誰?他們了解什么?他們對(duì)什么感興趣?怎樣激勵(lì)他們?做好這四點(diǎn)主要是在與聽眾溝通前要認(rèn)真預(yù)測(cè)聽眾是積極的還是被動(dòng)的?是主要聽眾還是次要聽眾?他們對(duì)于溝通的主題了解什么?他們需要哪些新信息?聽眾對(duì)所提供信息感興趣的程度?如果聽眾對(duì)溝通主題興趣濃厚,就可以開門見山、直奔主題。而對(duì)于那些對(duì)溝通主題興趣不大的聽眾,就應(yīng)該設(shè)法激發(fā)他們的熱情,征求意見并誘導(dǎo)他們參與討論。溝通客體分析是成功管理溝通的出發(fā)點(diǎn)。要善于運(yùn)用溝通客體策略,重視倫理道德在管理溝通中的作用。

5.溝通背景(環(huán)境)分析?，F(xiàn)代企業(yè)優(yōu)化管理溝通,必須重視環(huán)境分析,建立環(huán)境分析機(jī)制,既要經(jīng)常分析內(nèi)部環(huán)境,又要分析外部環(huán)境,因人因事因時(shí)因地而異。要特別重視對(duì)溝通過程發(fā)生影響的環(huán)境因素分析:一是心理背景,包括溝通主體自己的心情和溝通主體對(duì)于對(duì)方的感受和態(tài)度,避免由于偏見與好惡而出現(xiàn)偏差。二是物理背景,即溝通發(fā)生的場(chǎng)所。特定的場(chǎng)所能造就特殊的溝通氛圍,如與上司溝通時(shí),在上司的辦公室溝通與在廠區(qū)的花園溝通效果是不一樣的。三是社會(huì)背景。對(duì)不同的社會(huì)角色,善于采取不同的溝通方式與模式,處理好溝通主體雙方及對(duì)溝通發(fā)生影響的其他個(gè)體和人群的關(guān)系,如:上司在場(chǎng)與否,競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在場(chǎng)與否,自己與他人溝通的措辭、舉止會(huì)有區(qū)別。四是文化背景。它更是潛在而深入地影響每一個(gè)人的溝通過程與溝通行為。當(dāng)不同文化在溝通中發(fā)生激烈碰撞或交融時(shí),人們能深刻感受到文化的威力。

6.優(yōu)選媒介(渠道)。溝通總是通過一定的媒介包括口頭、書面和非語言而完成的。渠道是由發(fā)送者選擇的、借由傳遞信息的媒介物。一般來說,口頭溝通渠道主要用于即時(shí)互動(dòng)性溝通,溝通內(nèi)容具有一定的伸縮性,無需嚴(yán)格記錄,溝通形式活潑,富有感彩。書面溝通渠道主要用于要求嚴(yán)謹(jǐn),需要記錄備案的溝通。無論是口頭溝通還是書面溝通,都可以作為正式和非正式的溝通渠道。在選擇溝通渠道時(shí)要因時(shí)因地因人制宜,根據(jù)當(dāng)時(shí)當(dāng)?shù)氐木唧w情況來正確選擇恰當(dāng)?shù)臏贤ㄇ馈Ｔ诋?dāng)今信息經(jīng)濟(jì)時(shí)代,電子信息通道出現(xiàn)了多樣化,如現(xiàn)在已經(jīng)被企業(yè)利用的管理溝通電子渠道有:電子數(shù)據(jù)庫、電子數(shù)據(jù)交換、個(gè)人電子郵件、組群電子郵件、可視電子會(huì)議、手機(jī)及電腦與網(wǎng)絡(luò)共同傳遞的電子短信息、企業(yè)內(nèi)聯(lián)網(wǎng)、企業(yè)獨(dú)立網(wǎng)站、企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)、企業(yè)電子刊物等一些新渠道。從理論上講,管理溝通應(yīng)該比以前有更快的速度、更大的信息容量、更寬的覆蓋面積、更高的準(zhǔn)確性和成功率。

7.重視反饋。完整無缺的溝通過程,必定包括了信息的成功傳送與反饋兩個(gè)大的過程。沒有反饋的溝通過程,容易出現(xiàn)溝通失誤或失敗。為了檢驗(yàn)信息溝通的效果,即接受者是否正確、完美、及時(shí)地接受并理解了所需要傳達(dá)的信息,反饋是必不可少和至關(guān)重要的。如果發(fā)送者想要溝通成功,要求接受者及時(shí)進(jìn)行反饋是必要的。當(dāng)發(fā)送者發(fā)現(xiàn)傳達(dá)的信息沒有被理解,就應(yīng)進(jìn)行第二次甚至更多次地傳送。同樣地,如果接受者發(fā)現(xiàn)發(fā)送者收到自己的反饋后,再發(fā)送回來的信息表明理解有誤,則在調(diào)整了理解之后,有必要進(jìn)行第二次或第三次反饋,直到確認(rèn)自己對(duì)信息的理解準(zhǔn)確無誤為止。

二、打牢管理溝通的基礎(chǔ):聽、說、讀、寫

管理者作為個(gè)體,要實(shí)現(xiàn)管理溝通優(yōu)化,要特別重視打牢溝通技能的基礎(chǔ),提升管理溝通的效果和效率,根據(jù)不同的對(duì)象,采取不同的口頭與筆頭方式,熟練駕馭筆頭和口頭技能,以提升溝通效率與效能?？梢哉f,聽、說、讀、寫是管理者必備的基礎(chǔ)技能,而在溝通過程中的聽、說、讀、寫的重要性分別比例為:聽40%、說35%、讀16%和寫9%。

1.善聽?！皟A聽則明,偏信則暗”。傾聽是管理者必備的素質(zhì)之一。成功的管理者大多是善于傾聽的人。為了使傾聽有效,管理者應(yīng)該有意識(shí)地克服傾聽障礙,掌握下面的傾聽技巧:一要身心投入。集中精力、集中思想、積極思考、保持開放姿勢(shì)是有效傾聽的重要保證。二要換位思考,以增強(qiáng)相互理解。三要沉默是金。靜靜地聽他人傾訴是有效傾聽的最好方式。切忌自己滔滔不絕,反客為主,喋喋不休。四要聽其言觀其行。不僅非語言信息較可靠,而且言行一致更關(guān)鍵。五要適當(dāng)記錄。有效反饋是有效傾聽的體現(xiàn),管理者通過傾聽獲得大量信息,并及時(shí)作出反饋,這對(duì)于激發(fā)員工的工作熱情,提升工作績(jī)效具有重要作用。

2.能說。包括面談與演講技能?，F(xiàn)代人都要學(xué)會(huì)溝通、表達(dá)和當(dāng)眾講話(公眾演講)?！澳苷f會(huì)道”更能適應(yīng)各種各樣的人際交往,更適應(yīng)各行各業(yè)迅猛發(fā)展的需要。面談是人際溝通的重要形式,是管理溝通發(fā)生的交流方式。提升面談水平,要制定面談?dòng)?jì)劃、確立面談目的、追求信息共享、安排面談結(jié)構(gòu)和環(huán)境,以增進(jìn)關(guān)系。同時(shí),用5W2H方式準(zhǔn)備問題,即為什么談(why)、與誰面談(who)、何時(shí)、何地談(when及where)。談什么(what)、怎樣談(howto)、談的深度與廣度(howmuch)。要做好演講,明確演講目的,用5W2H法做好演講準(zhǔn)備,設(shè)計(jì)好演講的語言結(jié)構(gòu),包括開場(chǎng)白、主體觀點(diǎn)的闡述、結(jié)尾,把握演講的心理技能,巧妙運(yùn)用演講的非語言技巧。要講究說的藝術(shù),要以理義感人,注重倫理道德,說話恰到好處,恰如其分,切忌巧言令色、強(qiáng)詞奪理、冗詞贅句。必要時(shí),應(yīng)運(yùn)用游說進(jìn)行說服,善于潛移默化。

3.巧讀。作為一個(gè)管理者,每天要閱讀的信息很多,如:報(bào)告、合同、會(huì)議資料、公司文件以及網(wǎng)上信息等,閱讀后再傳達(dá)給員工。管理者在管理溝通中掌握讀的技巧是十分重要的。閱讀是語言交際能力的一種體現(xiàn)。從形式上看,閱讀似乎是一種單向的言語交際活動(dòng),實(shí)質(zhì)上它是作者與讀者雙方參與的言語交際活動(dòng)。管理者在閱讀中要進(jìn)行互動(dòng)式的閱讀,即在閱讀中要善于總結(jié)、提問、闡述(澄清短文或字詞的意思)以及預(yù)測(cè)(預(yù)測(cè)下文的內(nèi)容)。

信息時(shí)代對(duì)傳統(tǒng)的閱讀方式提出了挑戰(zhàn),面對(duì)日漸繁多的信息,我們卻沒有足夠的時(shí)間細(xì)讀我們想接收的每一件事物。因此,要善于略讀。略讀則跳過某些閱讀者完全了解的段落,從而有效利用時(shí)間。要主動(dòng)閱讀,越主動(dòng)地閱讀,效果就越好。

4.擅寫。筆頭溝通不僅是一種傳統(tǒng)的溝通形式,也是現(xiàn)代企業(yè)最可靠的溝通方式?！翱谡f無憑,落筆為準(zhǔn)”。在現(xiàn)代企業(yè)的商務(wù)活動(dòng)中,商務(wù)函件、協(xié)議、單據(jù)、申請(qǐng)報(bào)告等都要以筆頭紀(jì)錄方式加以認(rèn)同。筆頭溝通信息易紀(jì)錄并永久保存,信息傳遞方式快捷并可特別關(guān)注細(xì)節(jié),能精確用詞并使相關(guān)受眾能得到真實(shí)的信息。一要善于運(yùn)用不同的溝通方式,發(fā)揮紙張、傳真(Fax)、電子郵件(E-mail)、電子會(huì)議系統(tǒng)(EMS)的不同作用。二要按受眾導(dǎo)向的文字組織原則進(jìn)行并根據(jù)受眾特點(diǎn)來組織文字信息。三要提升筆頭溝通的語言組織技能。把握筆頭溝通的語言邏輯的最高層次、中間層次、基礎(chǔ)層次,善于運(yùn)用演繹、歸納等推理方式以增強(qiáng)文章的說服力。四要重視筆頭溝通的寫作全過程,包括收集材料、組織觀點(diǎn)、提供材料、起草文稿和修改文稿。五要把握寫作特點(diǎn),要簡(jiǎn)明扼要、重點(diǎn)突出、言簡(jiǎn)意賅,并使讀者樂在其中;明確寫作目的,按不同受眾選好風(fēng)格、渠道偏好及不同的溝通方式;把握好寫作的換位思考。

三、管理溝通的換位思考:望、聞、問、切

一般說來,管理溝通大都從溝通主體著眼,探索人際溝通、組織溝通的技能、包括危機(jī)溝通、跨文化溝通、與新聞媒體溝通、談判技巧以及沖突管理與溝通技能等,這是管理溝通的基礎(chǔ),是管理溝通的根本和關(guān)鍵所在。筆者認(rèn)為,為了優(yōu)化管理溝通,發(fā)展管理溝通的換位思考,有效引進(jìn)中醫(yī)的望、聞、問、切,善于從醫(yī)生對(duì)病人的探詢、溝通診斷的角度以對(duì)受眾進(jìn)行進(jìn)一步的觀察、了解,深入地、全面地通過對(duì)受眾的調(diào)查、研究、分析,以提出解決問題的方案,促進(jìn)管理溝通更臻完善,是十分有益的。

1.善“望”。醫(yī)生對(duì)就診病人的“望”,是用其工作經(jīng)驗(yàn)、醫(yī)學(xué)學(xué)識(shí)、社會(huì)閱歷對(duì)病人的觀察,觀察就診者的臉色、舌苔、年齡、病態(tài)或姿態(tài),從其表面進(jìn)行初步觀察,進(jìn)而結(jié)合看病人病歷、傾聽病人的傾訴,有一個(gè)初步的判斷?，F(xiàn)代企業(yè)的管理溝通引進(jìn)“望”,既要站在信息者的角度,觀察受眾的表情、心態(tài)、談吐、言行,以窺測(cè)其愿望、需求、愛好,又要善于從受眾的角度進(jìn)行換位思考,觀察信息者的目的、態(tài)度、信息可信度、對(duì)受眾的尊重度等,以便從兩個(gè)角度、各個(gè)方面來優(yōu)化管理溝通。相互交往,不僅要看對(duì)方的表情、著裝、氣質(zhì)、風(fēng)度,還要看其眼神,透視對(duì)方眼睛后面的神情,能入木三分而一葉知秋。進(jìn)而,受眾對(duì)信息者表達(dá)其希望、渴望、盼望、愿望;信息者則應(yīng)深入了解受眾的各種愿望與要求并盡力滿足。這種從觀察的“望”發(fā)展到了解對(duì)方的各種要求的“望”,是管理溝通理念提升及運(yùn)作的進(jìn)一步完善。

2.廣“聞”。醫(yī)生的“聞”在于聽診,認(rèn)真傾聽患者說話的聲音、咳嗽、喘息、談吐,進(jìn)而“嗅”患者的氣味、體味等,以綜合感受來自患者的信息,“望”“聞”結(jié)合,進(jìn)一步分析、觀察其病情、病源,做到心中有數(shù)?，F(xiàn)代管理引進(jìn)“聞”,既要與前面的“聽”相結(jié)合,善傾聽,切忌只聽而不聞;更要善妙聽,聽出對(duì)方弦外之音,看對(duì)方欲言卻止而聽出其半句話;“望”“聞”結(jié)合,不僅聽其言,更要觀其行,“耳聞不如一見”,能洞察出“聞所未聞”的稀罕信息;“聞”“嗅”結(jié)合,更應(yīng)提高管理者的經(jīng)濟(jì)嗅覺、文化嗅覺、政治嗅覺。

篇11

1.把握目標(biāo)。確定溝通目標(biāo)的意義在于:分析整個(gè)溝通過程所要解決的最終問題。針對(duì)溝通前眾多的信息,溝通者必須組織一個(gè)清晰的概念傳達(dá)給受眾,才能實(shí)現(xiàn)有效溝通。這個(gè)清晰概念的組織包括:確定目標(biāo)、明確觀點(diǎn)、安排具體內(nèi)容。溝通目標(biāo)不僅要按指導(dǎo)性和咨詢性策略進(jìn)行,還要明確總體目標(biāo)、行動(dòng)目標(biāo)和溝通目標(biāo)。既要界定好總體目標(biāo)、戰(zhàn)略、策略和任務(wù)之間的關(guān)系,又要明確主導(dǎo)目標(biāo),善于在主導(dǎo)目標(biāo)的規(guī)范下,考慮如何把對(duì)方的目標(biāo)進(jìn)行整合,確定最后的行動(dòng)目標(biāo)和溝通目標(biāo)。

2.分析信息源。在溝通中,信息源即信息的發(fā)送者、溝通主體、溝通者,即:分析誰發(fā)起這個(gè)溝通的行為。在溝通分析過程中,溝通主體關(guān)鍵要明確三個(gè)問題:我是誰?我在什么地方?我能給受眾什么?溝通主體分析是解決“我是誰”以及“我在什么地方”這兩個(gè)問題。溝通主體分析“我是誰”的過程,就是自我認(rèn)知的過程;而分析“我在什么地方”的過程,就是自我定位的過程,這兩個(gè)過程就是確定可信度的過程。而解決好信息源的問題,則是溝通主體建立可信度和確定溝通目標(biāo)的過程。因此,信息源始發(fā)溝通過程,確定溝通對(duì)象,選擇溝通目的。

3.組織信息。為了使信息順暢地傳遞至聽眾并使其易于接受,策略性地組織信息是至關(guān)重要。即重要內(nèi)容應(yīng)放在開場(chǎng)白還是置于結(jié)尾需要仔細(xì)斟酌。如果在開頭就闡述重點(diǎn),稱為直切主題。由于直接切入主題能更快、更容易地為聽眾所接受,故在商務(wù)場(chǎng)合中應(yīng)盡可能多地采用。如果在結(jié)尾說明重點(diǎn),則稱為間接進(jìn)入主題,即采用循序漸進(jìn)、逐條分析、最后推出結(jié)論的方法,以緩解具有排斥心態(tài)者的抵觸情緒,并激發(fā)他們的興趣,進(jìn)而轉(zhuǎn)變其態(tài)度。為此,要善于運(yùn)用信息策略。信息策略是管理溝通的第三個(gè)重要環(huán)節(jié),成功的溝通者在每次溝通發(fā)生之前,首先要考慮如何完善溝通的信息結(jié)構(gòu)。信息策略的制定,關(guān)鍵在于解決好怎樣強(qiáng)調(diào)信息、如何組織好信息這兩個(gè)問題。

4.了解聽眾、服務(wù)聽眾。成功的管理溝通是聽眾導(dǎo)向的溝通。在溝通前應(yīng)該了解聽眾背景:他們是誰?他們了解什么?他們對(duì)什么感興趣?怎樣激勵(lì)他們?做好這四點(diǎn)主要是在與聽眾溝通前要認(rèn)真預(yù)測(cè)聽眾是積極的還是被動(dòng)的?是主要聽眾還是次要聽眾?他們對(duì)于溝通的主題了解什么?他們需要哪些新信息?聽眾對(duì)所提供信息感興趣的程度?如果聽眾對(duì)溝通主題興趣濃厚,就可以開門見山、直奔主題。而對(duì)于那些對(duì)溝通主題興趣不大的聽眾,就應(yīng)該設(shè)法激發(fā)他們的熱情,征求意見并誘導(dǎo)他們參與討論。溝通客體分析是成功管理溝通的出發(fā)點(diǎn)。要善于運(yùn)用溝通客體策略,重視倫理道德在管理溝通中的作用。

5.溝通背景(環(huán)境)分析。現(xiàn)代企業(yè)優(yōu)化管理溝通,必須重視環(huán)境分析,建立環(huán)境分析機(jī)制,既要經(jīng)常分析內(nèi)部環(huán)境,又要分析外部環(huán)境,因人因事因時(shí)因地而異。要特別重視對(duì)溝通過程發(fā)生影響的環(huán)境因素分析:一是心理背景,包括溝通主體自己的心情和溝通主體對(duì)于對(duì)方的感受和態(tài)度,避免由于偏見與好惡而出現(xiàn)偏差。二是物理背景,即溝通發(fā)生的場(chǎng)所。特定的場(chǎng)所能造就特殊的溝通氛圍,如與上司溝通時(shí),在上司的辦公室溝通與在廠區(qū)的花園溝通效果是不一樣的。三是社會(huì)背景。對(duì)不同的社會(huì)角色,善于采取不同的溝通方式與模式,處理好溝通主體雙方及對(duì)溝通發(fā)生影響的其他個(gè)體和人群的關(guān)系,如:上司在場(chǎng)與否,競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在場(chǎng)與否,自己與他人溝通的措辭、舉止會(huì)有區(qū)別。四是文化背景。它更是潛在而深入地影響每一個(gè)人的溝通過程與溝通行為。當(dāng)不同文化在溝通中發(fā)生激烈碰撞或交融時(shí),人們能深刻感受到文化的威力。

6.優(yōu)選媒介(渠道)。溝通總是通過一定的媒介包括口頭、書面和非語言而完成的。渠道是由發(fā)送者選擇的、借由傳遞信息的媒介物。一般來說,口頭溝通渠道主要用于即時(shí)互動(dòng)性溝通,溝通內(nèi)容具有一定的伸縮性,無需嚴(yán)格記錄,溝通形式活潑,富有感彩。書面溝通渠道主要用于要求嚴(yán)謹(jǐn),需要記錄備案的溝通。無論是口頭溝通還是書面溝通,都可以作為正式和非正式的溝通渠道。在選擇溝通渠道時(shí)要因時(shí)因地因人制宜,根據(jù)當(dāng)時(shí)當(dāng)?shù)氐木唧w情況來正確選擇恰當(dāng)?shù)臏贤ㄇ?。在?dāng)今信息經(jīng)濟(jì)時(shí)代,電子信息通道出現(xiàn)了多樣化,如現(xiàn)在已經(jīng)被企業(yè)利用的管理溝通電子渠道有:電子數(shù)據(jù)庫、電子數(shù)據(jù)交換、個(gè)人電子郵件、組群電子郵件、可視電子會(huì)議、手機(jī)及電腦與網(wǎng)絡(luò)共同傳遞的電子短信息、企業(yè)內(nèi)聯(lián)網(wǎng)、企業(yè)獨(dú)立網(wǎng)站、企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)、企業(yè)電子刊物等一些新渠道。從理論上講,管理溝通應(yīng)該比以前有更快的速度、更大的信息容量、更寬的覆蓋面積、更高的準(zhǔn)確性和成功率。

7.重視反饋。完整無缺的溝通過程,必定包括了信息的成功傳送與反饋兩個(gè)大的過程。沒有反饋的溝通過程,容易出現(xiàn)溝通失誤或失敗。為了檢驗(yàn)信息溝通的效果,即接受者是否正確、完美、及時(shí)地接受并理解了所需要傳達(dá)的信息,反饋是必不可少和至關(guān)重要的。如果發(fā)送者想要溝通成功,要求接受者及時(shí)進(jìn)行反饋是必要的。當(dāng)發(fā)送者發(fā)現(xiàn)傳達(dá)的信息沒有被理解,就應(yīng)進(jìn)行第二次甚至更多次地傳送。同樣地,如果接受者發(fā)現(xiàn)發(fā)送者收到自己的反饋后,再發(fā)送回來的信息表明理解有誤,則在調(diào)整了理解之后,有必要進(jìn)行第二次或第三次反饋,直到確認(rèn)自己對(duì)信息的理解準(zhǔn)確無誤為止。

二、打牢管理溝通的基礎(chǔ):聽、說、讀、寫

管理者作為個(gè)體,要實(shí)現(xiàn)管理溝通優(yōu)化,要特別重視打牢溝通技能的基礎(chǔ),提升管理溝通的效果和效率,根據(jù)不同的對(duì)象,采取不同的口頭與筆頭方式,熟練駕馭筆頭和口頭技能,以提升溝通效率與效能?？梢哉f,聽、說、讀、寫是管理者必備的基礎(chǔ)技能,而在溝通過程中的聽、說、讀、寫的重要性分別比例為:聽40%、說35%、讀16%和寫9%。

1.善聽?！皟A聽則明,偏信則暗”。傾聽是管理者必備的素質(zhì)之一。成功的管理者大多是善于傾聽的人。為了使傾聽有效,管理者應(yīng)該有意識(shí)地克服傾聽障礙,掌握下面的傾聽技巧:一要身心投入。集中精力、集中思想、積極思考、保持開放姿勢(shì)是有效傾聽的重要保證。二要換位思考,以增強(qiáng)相互理解。三要沉默是金。靜靜地聽他人傾訴是有效傾聽的最好方式。切忌自己滔滔不絕,反客為主,喋喋不休。四要聽其言觀其行。不僅非語言信息較可靠,而且言行一致更關(guān)鍵。五要適當(dāng)記錄。有效反饋是有效傾聽的體現(xiàn),管理者通過傾聽獲得大量信息,并及時(shí)作出反饋,這對(duì)于激發(fā)員工的工作熱情,提升工作績(jī)效具有重要作用。

2.能說。包括面談與演講技能?，F(xiàn)代人都要學(xué)會(huì)溝通、表達(dá)和當(dāng)眾講話(公眾演講)。“能說會(huì)道”更能適應(yīng)各種各樣的人際交往,更適應(yīng)各行各業(yè)迅猛發(fā)展的需要。面談是人際溝通的重要形式,是管理溝通發(fā)生的交流方式。提升面談水平,要制定面談?dòng)?jì)劃、確立面談目的、追求信息共享、安排面談結(jié)構(gòu)和環(huán)境,以增進(jìn)關(guān)系。同時(shí),用5W2H方式準(zhǔn)備問題,即為什么談(why)、與誰面談(who)、何時(shí)、何地談(when及where)。談什么(what)、怎樣談(howto)、談的深度與廣度(howmuch)。要做好演講,明確演講目的,用5W2H法做好演講準(zhǔn)備,設(shè)計(jì)好演講的語言結(jié)構(gòu),包括開場(chǎng)白、主體觀點(diǎn)的闡述、結(jié)尾,把握演講的心理技能,巧妙運(yùn)用演講的非語言技巧。要講究說的藝術(shù),要以理義感人,注重倫理道德,說話恰到好處,恰如其分,切忌巧言令色、強(qiáng)詞奪理、冗詞贅句。必要時(shí),應(yīng)運(yùn)用游說進(jìn)行說服,善于潛移默化。

3.巧讀。作為一個(gè)管理者,每天要閱讀的信息很多,如:報(bào)告、合同、會(huì)議資料、公司文件以及網(wǎng)上信息等,閱讀后再傳達(dá)給員工。管理者在管理溝通中掌握讀的技巧是十分重要的。閱讀是語言交際能力的一種體現(xiàn)。從形式上看,閱讀似乎是一種單向的言語交際活動(dòng),實(shí)質(zhì)上它是作者與讀者雙方參與的言語交際活動(dòng)。管理者在閱讀中要進(jìn)行互動(dòng)式的閱讀,即在閱讀中要善于總結(jié)、提問、闡述(澄清短文或字詞的意思)以及預(yù)測(cè)(預(yù)測(cè)下文的內(nèi)容)。

信息時(shí)代對(duì)傳統(tǒng)的閱讀方式提出了挑戰(zhàn),面對(duì)日漸繁多的信息,我們卻沒有足夠的時(shí)間細(xì)讀我們想接收的每一件事物。因此,要善于略讀。略讀則跳過某些閱讀者完全了解的段落,從而有效利用時(shí)間。要主動(dòng)閱讀,越主動(dòng)地閱讀,效果就越好。

4.擅寫。筆頭溝通不僅是一種傳統(tǒng)的溝通形式,也是現(xiàn)代企業(yè)最可靠的溝通方式?！翱谡f無憑,落筆為準(zhǔn)”。在現(xiàn)代企業(yè)的商務(wù)活動(dòng)中,商務(wù)函件、協(xié)議、單據(jù)、申請(qǐng)報(bào)告等都要以筆頭紀(jì)錄方式加以認(rèn)同。筆頭溝通信息易紀(jì)錄并永久保存,信息傳遞方式快捷并可特別關(guān)注細(xì)節(jié),能精確用詞并使相關(guān)受眾能得到真實(shí)的信息。一要善于運(yùn)用不同的溝通方式,發(fā)揮紙張、傳真(Fax)、電子郵件(E-mail)、電子會(huì)議系統(tǒng)(EMS)的不同作用。二要按受眾導(dǎo)向的文字組織原則進(jìn)行并根據(jù)受眾特點(diǎn)來組織文字信息。三要提升筆頭溝通的語言組織技能。把握筆頭溝通的語言邏輯的最高層次、中間層次、基礎(chǔ)層次,善于運(yùn)用演繹、歸納等推理方式以增強(qiáng)文章的說服力。四要重視筆頭溝通的寫作全過程,包括收集材料、組織觀點(diǎn)、提供材料、起草文稿和修改文稿。五要把握寫作特點(diǎn),要簡(jiǎn)明扼要、重點(diǎn)突出、言簡(jiǎn)意賅,并使讀者樂在其中;明確寫作目的,按不同受眾選好風(fēng)格、渠道偏好及不同的溝通方式;把握好寫作的換位思考。

三、管理溝通的換位思考:望、聞、問、切

一般說來,管理溝通大都從溝通主體著眼,探索人際溝通、組織溝通的技能、包括危機(jī)溝通、跨文化溝通、與新聞媒體溝通、談判技巧以及沖突管理與溝通技能等,這是管理溝通的基礎(chǔ),是管理溝通的根本和關(guān)鍵所在。筆者認(rèn)為,為了優(yōu)化管理溝通,發(fā)展管理溝通的換位思考,有效引進(jìn)中醫(yī)的望、聞、問、切,善于從醫(yī)生對(duì)病人的探詢、溝通診斷的角度以對(duì)受眾進(jìn)行進(jìn)一步的觀察、了解,深入地、全面地通過對(duì)受眾的調(diào)查、研究、分析,以提出解決問題的方案,促進(jìn)管理溝通更臻完善,是十分有益的。

1.善“望”。醫(yī)生對(duì)就診病人的“望”,是用其工作經(jīng)驗(yàn)、醫(yī)學(xué)學(xué)識(shí)、社會(huì)閱歷對(duì)病人的觀察,觀察就診者的臉色、舌苔、年齡、病態(tài)或姿態(tài),從其表面進(jìn)行初步觀察,進(jìn)而結(jié)合看病人病歷、傾聽病人的傾訴,有一個(gè)初步的判斷?，F(xiàn)代企業(yè)的管理溝通引進(jìn)“望”,既要站在信息者的角度,觀察受眾的表情、心態(tài)、談吐、言行,以窺測(cè)其愿望、需求、愛好,又要善于從受眾的角度進(jìn)行換位思考,觀察信息者的目的、態(tài)度、信息可信度、對(duì)受眾的尊重度等,以便從兩個(gè)角度、各個(gè)方面來優(yōu)化管理溝通。相互交往,不僅要看對(duì)方的表情、著裝、氣質(zhì)、風(fēng)度,還要看其眼神,透視對(duì)方眼睛后面的神情,能入木三分而一葉知秋。進(jìn)而,受眾對(duì)信息者表達(dá)其希望、渴望、盼望、愿望;信息者則應(yīng)深入了解受眾的各種愿望與要求并盡力滿足。這種從觀察的“望”發(fā)展到了解對(duì)方的各種要求的“望”,是管理溝通理念提升及運(yùn)作的進(jìn)一步完善。

2.廣“聞”。醫(yī)生的“聞”在于聽診,認(rèn)真傾聽患者說話的聲音、咳嗽、喘息、談吐,進(jìn)而“嗅”患者的氣味、體味等,以綜合感受來自患者的信息,“望”“聞”結(jié)合,進(jìn)一步分析、觀察其病情、病源,做到心中有數(shù)?，F(xiàn)代管理引進(jìn)“聞”,既要與前面的“聽”相結(jié)合,善傾聽,切忌只聽而不聞;更要善妙聽,聽出對(duì)方弦外之音,看對(duì)方欲言卻止而聽出其半句話;“望”“聞”結(jié)合,不僅聽其言,更要觀其行,“耳聞不如一見”,能洞察出“聞所未聞”的稀罕信息;“聞”“嗅”結(jié)合,更應(yīng)提高管理者的經(jīng)濟(jì)嗅覺、文化嗅覺、政治嗅覺。

3.勤“問”。“問”是醫(yī)護(hù)工作的重點(diǎn)。不僅要問現(xiàn)在的病情、病狀,還要問病史、藥物過敏史、就診史等。親切、自然、美好、關(guān)懷的語言,會(huì)消除患者的顧慮并給患者帶來親切感,增加信任度。語言交流是管理溝通的主要方式之一,管理者要勤“問”,善于向不同的對(duì)象在不同的時(shí)間、地點(diǎn)、場(chǎng)合致以親切的問好、問候、問安,應(yīng)問寒問暖、問長(zhǎng)問短以表達(dá)關(guān)心致意;還要善“問”,善提問題,善有水平的提問題,無論是問津、問難,都要恰到好處,把握分寸,切忌問道于盲;要做到“不恥下問”?；卮饐栴}既要對(duì)受眾一視同仁,問候、答問都要在語言、表情、態(tài)度、動(dòng)作中表達(dá)親切的關(guān)懷,又要誠信,知之為知之,不知為不知,“問”與“答”是雙向交流,雙向交流要力爭(zhēng)“雙贏”,以誠信、誠實(shí)、誠懇追求管理溝通優(yōu)化。

4.深“切”?！扒小痹卺t(yī)療中既是深入調(diào)研、全面分析的過程,又是診斷處方的過程。既要在望、聞、問的基礎(chǔ)上進(jìn)行手診、切脈、聽胸部腹部及進(jìn)行必要的化驗(yàn)、醫(yī)療器械檢查,更好綜合分析、全面診斷,還要掌握一些邊緣科學(xué)知識(shí)、如心理學(xué)、行為醫(yī)學(xué),用以分析患者就診的心理變化,以進(jìn)行更好的行為護(hù)理及對(duì)癥下藥。現(xiàn)代企業(yè)管理溝通引進(jìn)“切”的理念與技能,將實(shí)現(xiàn)管理溝通現(xiàn)代化的飛躍?！扒小币馕吨敖印钡乃囆g(shù),親切地接待、接見,深入地接近、接觸,誠懇地接受、接應(yīng)、接頭,是優(yōu)化管理溝通不可或缺的;對(duì)管理溝通相關(guān)的事、物、人過程等,要善于“切”磋,切磋琢磨可提高管理溝通水平及深度、廣度。管理者才能更全面地思考、探索、邏輯推理,以提升管理溝通水平?！扒小币龅缴钋?多用心思考。

良好的溝通,不僅優(yōu)化不同主體之間信息正確的傳遞,使組織的正?；顒?dòng)得以維系,也促進(jìn)人們之間的關(guān)系融洽,使組織獲得超越職能的凝聚力。良好的溝通既要善于將管理溝通“七要素”與“八字訣”優(yōu)化組合,使之在溝通過程中最大程度地滿足溝通的主體、客體、信息傳遞媒介及提高編碼系統(tǒng)的效率、效應(yīng)的需要,又要善于換位思考,從對(duì)方角度、從醫(yī)生治病診斷的角度出發(fā)考慮溝通問題,促進(jìn)溝通更完善、完美,促進(jìn)管理溝通現(xiàn)代化是十分必要的。

參考文獻(xiàn):

篇12

班級(jí)是學(xué)生在校學(xué)習(xí)生活的重要組織，也是學(xué)生對(duì)自我進(jìn)行教育，發(fā)展自我管理能力的重要場(chǎng)所。班級(jí)管理者創(chuàng)新工作方法，積極營造樂觀、和諧、團(tuán)結(jié)的班級(jí)文化，對(duì)學(xué)生個(gè)體成長(zhǎng)發(fā)展具有重大作用。隨著教育者觀念的轉(zhuǎn)變，團(tuán)體心理輔導(dǎo)形式正逐步地應(yīng)用到班級(jí)管理中，這對(duì)班主任的班級(jí)管理工作開創(chuàng)了一種全新的局面。

一、中職院校班級(jí)管理中存在的問題

作為一個(gè)優(yōu)良的班集體，應(yīng)該有全體班級(jí)成員共同要達(dá)成的目標(biāo)，所有班級(jí)成員都能積極為達(dá)成共同目標(biāo)而付出自己的努力。然而，大部分中職學(xué)校班級(jí)都存在凝聚力不夠的問題，同學(xué)之間不能相互信任，學(xué)生的集體榮譽(yù)感普遍較差，學(xué)生自我管理意識(shí)較弱，導(dǎo)致中職班級(jí)的教育功能、管理功能日益弱化。特別是“90后”的中職生自我主體意識(shí)增強(qiáng)，集體觀念淡化，不愿意或者不積極參加集體活動(dòng)，而班主任在班級(jí)管理中往往要求學(xué)生服從自己的管理和安排，服從學(xué)校的制度，忽視了學(xué)生的主體性、個(gè)體差異性及學(xué)生自我成長(zhǎng)的發(fā)展需求，這些導(dǎo)致中職學(xué)校班級(jí)管理凸顯不少問題：一是班級(jí)凝聚力不夠，常用的活動(dòng)形式如運(yùn)動(dòng)會(huì)、體育活動(dòng)、歌唱比賽、朗誦活動(dòng)、演講活動(dòng)等班級(jí)活動(dòng)已不能有效激發(fā)學(xué)生參與的積極性；二是學(xué)生缺乏自我管理意識(shí)，班主任只關(guān)注學(xué)生每天是否違反學(xué)校的規(guī)章制度，是否違反班規(guī)班紀(jì)，從而采取措施如何減少這些不良行為，學(xué)生則被動(dòng)地、形式化地維護(hù)各種規(guī)章制度，班干部則負(fù)責(zé)監(jiān)督同學(xué)不違紀(jì)、不違反班規(guī)班紀(jì)，班級(jí)運(yùn)作效果差；三是同學(xué)之間喜歡小團(tuán)體交往，有的僅局限于本寢室同學(xué)，同桌、前后桌之間以及與班級(jí)其他同學(xué)的交往較少。

二、在班級(jí)中開展團(tuán)體心理輔導(dǎo)的理論思考

1.團(tuán)體心理輔導(dǎo)的理論依據(jù)。勒溫的群體動(dòng)力學(xué)理論認(rèn)為：團(tuán)體具有較強(qiáng)的整體性，對(duì)個(gè)體有很大的支配力，團(tuán)體中每個(gè)成員之間，都會(huì)有彼此交互影響的作用，個(gè)體的行為受他從屬的社會(huì)團(tuán)體的影響和制約，團(tuán)體行為深深地影響個(gè)體的行為。

團(tuán)體心理輔導(dǎo)也符合班杜拉的社會(huì)學(xué)習(xí)理論，該理論認(rèn)為人們通常是通過對(duì)他人的行為進(jìn)行觀察和模仿來學(xué)習(xí)和形成一種新的行為方式，尤其是對(duì)人們?cè)谏鐣?huì)生活中各類行為進(jìn)行觀察學(xué)習(xí)。此外，柏恩的交互作用分析理論、人際溝通理論、羅杰斯個(gè)體中心理論、行為訓(xùn)練理論等也是團(tuán)體心理輔導(dǎo)的重要理淪基礎(chǔ)。在專業(yè)團(tuán)體中，領(lǐng)導(dǎo)者與成員、成員與成員之間彼此尊重、平等，有助于建立良好的人際關(guān)系和建立安全感，成員能真誠分享、體驗(yàn)，能促進(jìn)成員自我覺察、自我成長(zhǎng)。

2.團(tuán)體心理輔導(dǎo)應(yīng)用于班級(jí)的可行性。一個(gè)班級(jí)的學(xué)生往往年齡、文化水平、家庭狀況（中職學(xué)生大部分來自農(nóng)村）、生活方式等具有一致性，在共同的學(xué)習(xí)、生活中又面臨著共同的心理困惑，適合做團(tuán)體心理輔導(dǎo)。主要體現(xiàn)在以下幾方面：一是班級(jí)作為一個(gè)團(tuán)體相對(duì)穩(wěn)定。班級(jí)成員只有出，一般很少有中途進(jìn)入的，這符合團(tuán)體輔導(dǎo)活動(dòng)要求，有利于成員心理安全感的建立。二是符合中職班級(jí)學(xué)生心理發(fā)展需要。中職生生理、心理還不夠成熟，自我意識(shí)強(qiáng)，作為班主任采用說服、教育的方式往往不能奏效，而團(tuán)體心理輔導(dǎo)主要應(yīng)用游戲、體驗(yàn)、分享開展活動(dòng)，輔導(dǎo)者與受導(dǎo)者之間是平等、民主的關(guān)系，注重學(xué)生的情感體驗(yàn)，學(xué)生能較愉快地接受教育。三是指導(dǎo)者了解班級(jí)問題，便于針對(duì)性地開展輔導(dǎo)工作。班主任與學(xué)生相處時(shí)間多，對(duì)學(xué)生個(gè)性及行為特點(diǎn)和班級(jí)共同存在的困惑較了解，將更加有效地幫助學(xué)生成長(zhǎng)。四是班級(jí)心理輔導(dǎo)有助于解決現(xiàn)實(shí)問題，并可結(jié)合班級(jí)中發(fā)生的具體事件進(jìn)行討論，使討論更貼近當(dāng)時(shí)情景，學(xué)生體驗(yàn)深刻。

三、團(tuán)體心理輔導(dǎo)在班級(jí)管理中的應(yīng)用

1.加強(qiáng)班級(jí)歸屬感，增強(qiáng)班級(jí)凝聚力。班級(jí)凝聚力不夠是班級(jí)管理者存在的一個(gè)主要問題之一。為了探討提高班級(jí)凝聚力的有效方法，筆者做了主題為“班級(jí)團(tuán)隊(duì)合作”的團(tuán)體心理輔導(dǎo)活動(dòng)。具體操作如下：首先設(shè)計(jì)班級(jí)問卷，了解班級(jí)問題；根據(jù)問卷反應(yīng)的問題確立主題為“培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神”輔導(dǎo)活動(dòng)，活動(dòng)主要安排在班會(huì)課或自習(xí)課時(shí)間進(jìn)行，活動(dòng)后要求學(xué)生寫體會(huì)、感受和心得。如可以舉辦下面的活動(dòng)：（1）大風(fēng)吹——吹大風(fēng)，大風(fēng)吹過穿白衣服的人……穿白色衣服的同學(xué)主動(dòng)站出來；（2）心有千千結(jié)——排好隊(duì)伍，牽手自己左右邊的兩個(gè)人，打亂隊(duì)形后自由活動(dòng)，聽口令后再按原來的狀態(tài)牽手。這樣會(huì)成為一個(gè)個(gè)結(jié)點(diǎn)的混亂隊(duì)形。試試怎樣解開這些結(jié)點(diǎn)？活動(dòng)后討論：我們是如何解開死結(jié)的？失敗的有何感想？在學(xué)習(xí)和生活中，有哪些“死結(jié)”？我們?cè)撊绾蚊鎸?duì)？

2.改善同學(xué)關(guān)系。進(jìn)入中專生活，很多同學(xué)都覺得處理同學(xué)關(guān)系存在這樣那樣的問題，通過與學(xué)生的交流和批閱周記發(fā)現(xiàn)很多問題事實(shí)上主要是沒有正確認(rèn)識(shí)自我，缺乏溝通所致，因此筆者把輔導(dǎo)的關(guān)鍵定為通過團(tuán)體活動(dòng)以及從其他成員的交流中學(xué)會(huì)正確認(rèn)識(shí)自我，體驗(yàn)溝通的重要性并學(xué)習(xí)必要的人際溝通技巧從而達(dá)到自我成長(zhǎng)的目的?；顒?dòng)一般分5～6次進(jìn)行，下面是其中一次輔導(dǎo)過程。（1）暖身活動(dòng)：（翻樹葉）讓所有成員站在葉子上面，領(lǐng)導(dǎo)者宣布規(guī)則；活動(dòng)結(jié)束所有成員探討一下問題：（1）任務(wù)完成的關(guān)鍵是什么？（2）適當(dāng)?shù)娜穗H距離對(duì)人際關(guān)系有幫助或影響嗎？（3）如何理解里面的人際溝通問題？（2）填寫人際特質(zhì)檢視表，填寫自己喜歡同什么樣的人在一起學(xué)習(xí)，可以是外在（外貌、形象等），也可是內(nèi)在（樂觀、幽默、溫和、寬容等），活動(dòng)結(jié)束，引導(dǎo)討論。（3）學(xué)習(xí)溝通技巧。情景扮演。（4）分享角色扮演的感受與心得。（5）折紙游戲。體驗(yàn)雙向溝通的重要性，分享感受與心得。

除了上述活動(dòng)，還針對(duì)班級(jí)問題開展了認(rèn)識(shí)自我、悅納自我、增強(qiáng)自信、異往等主題活動(dòng)，通過將團(tuán)體輔導(dǎo)的理論與技術(shù)運(yùn)用于班級(jí)建設(shè)中，本班學(xué)生更團(tuán)結(jié)，同學(xué)間的關(guān)系較融洽?；靖淖円郧耙詫嬍覟閱挝坏男F(tuán)體活動(dòng)。從學(xué)生的反饋表看，“在活動(dòng)中可以自由發(fā)言，不受拘束”，78%的同學(xué)認(rèn)為“在團(tuán)體中感覺舒服，有安全感”；76%的同學(xué)認(rèn)為“在團(tuán)體活動(dòng)中對(duì)同學(xué)的信任感增強(qiáng)了，更愿意和同學(xué)交流，更愿意和同學(xué)說心里話了”，學(xué)生在團(tuán)體分享和體驗(yàn)中產(chǎn)生了認(rèn)同感、歸屬感及人際的和諧。

四、團(tuán)體心理輔導(dǎo)應(yīng)用于班級(jí)管理中存在的問題

1.班級(jí)學(xué)生主動(dòng)參與性有待提高。一般團(tuán)體輔導(dǎo)成員通常是通過海報(bào)、宣傳單及教師的介紹等經(jīng)過面試選擇合適的成員，他們?cè)趨⒓訄F(tuán)體前基本了解本次團(tuán)體輔導(dǎo)要達(dá)到的目標(biāo)及活動(dòng)的具體安排，根據(jù)自己的意愿及需要選擇是否參加，因此團(tuán)體成員在活動(dòng)過程中能積極體驗(yàn)、參與活動(dòng)并容易接受指導(dǎo)者的輔導(dǎo)。在班級(jí)中開展的團(tuán)體輔導(dǎo)，團(tuán)體成員是自然生成的全體學(xué)生，如果學(xué)生在參與前對(duì)具體活動(dòng)目標(biāo)及要求不知情的情況下，讓他們參加團(tuán)體輔導(dǎo)，有的學(xué)生很可能產(chǎn)生抵觸情緒，另外有些團(tuán)體活動(dòng)并不適合所有同學(xué)，學(xué)生本身并沒有要改變的意愿，這些都會(huì)影響學(xué)生參與的積極性。因此，作為班級(jí)團(tuán)體輔導(dǎo)的實(shí)施者每次活動(dòng)前需要思考符合本班級(jí)特點(diǎn)的輔導(dǎo)活動(dòng)。

2.班級(jí)輔導(dǎo)團(tuán)體大，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者要求高。一般團(tuán)體輔導(dǎo)在10～15人之間，領(lǐng)導(dǎo)者較容易掌控局面，能關(guān)注到每一個(gè)個(gè)體，而班級(jí)團(tuán)體人數(shù)多，一般分成多組進(jìn)行，領(lǐng)導(dǎo)者往往顧此失彼，有些輔導(dǎo)主題并不是符合每個(gè)學(xué)生的實(shí)際，輔導(dǎo)后甚至有學(xué)生說，“怎么又讓我們玩這樣的小兒游戲？”“我只是為了玩游戲而玩游戲，沒什么感受和體驗(yàn)?！被顒?dòng)過程中還有部分同學(xué)表現(xiàn)沉默，覺得自己沒什么可說的。因此，怎么設(shè)計(jì)符合班級(jí)學(xué)生的團(tuán)體輔導(dǎo)活動(dòng)，讓班級(jí)的每一個(gè)學(xué)生真正受益，是教師需深入學(xué)習(xí)和實(shí)踐的問題。

3.班級(jí)輔導(dǎo)時(shí)間不易控制，分享不夠深入。在團(tuán)體輔導(dǎo)活動(dòng)中，各種活動(dòng)只是輔導(dǎo)的一種形式和手段，借助活動(dòng)，成員進(jìn)行體驗(yàn)、感受并把這些與團(tuán)體成員進(jìn)行分享，成員才能真正達(dá)到自我成長(zhǎng)的目的，通過分享，成員能從其他學(xué)生那里獲得有益的經(jīng)驗(yàn)，這比單純的講道理更能讓學(xué)生接受。但班級(jí)團(tuán)體輔導(dǎo)由于關(guān)系的特殊性，在分享時(shí)學(xué)生往往易話語過多或偏離主題，如果干預(yù)不及時(shí)，導(dǎo)致時(shí)間拖沓。另外，人數(shù)較多，團(tuán)體規(guī)則和規(guī)范遵守方面不夠理想，部分學(xué)生認(rèn)為這不是正式的課堂學(xué)習(xí)，導(dǎo)致有少數(shù)同學(xué)遲到、請(qǐng)假現(xiàn)象，從而影響其他成員的情緒和整個(gè)團(tuán)體氣氛，導(dǎo)致分享效果也受到影響。

參考文獻(xiàn)：

[1]樊富珉.團(tuán)體心理咨詢[M].北京：高等教育出版社，2005.

[2]盧學(xué)欽.李毓靈.發(fā)揮團(tuán)體心理效應(yīng)促進(jìn)班級(jí)管理優(yōu)化[J].廣東教育學(xué)院學(xué)報(bào)，2005，（5）.

篇13

一、目前職業(yè)指導(dǎo)類課程教學(xué)中存在的問題

多年來，由于我國教育的整體結(jié)構(gòu)存在問題，中等職業(yè)學(xué)校職業(yè)指導(dǎo)類課程也存在普遍性的問題，如灌輸式教學(xué)，教師上課“照本宣科”，忽視學(xué)生的個(gè)性和創(chuàng)新性，教學(xué)內(nèi)容與市場(chǎng)對(duì)應(yīng)性差等，這些問題影響了職業(yè)指導(dǎo)類課程目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，需要進(jìn)行改革。

（一）教學(xué)內(nèi)容針對(duì)性差

中等職業(yè)學(xué)校在校學(xué)生年齡為15-18歲，處于最需要引導(dǎo)的青春期，在成長(zhǎng)的過程中存在種種困惑和煩惱，需要他人的關(guān)懷和幫助。然而在實(shí)際教學(xué)中，職業(yè)指導(dǎo)類教材往往只重視對(duì)職業(yè)的介紹，忽視了人的特點(diǎn)和作用，缺乏時(shí)效性，指導(dǎo)意義較低。

（二）課程疊加，內(nèi)容雷同

職業(yè)指導(dǎo)類課程雖然明目不一，但是很多內(nèi)容雷同，例如就業(yè)與創(chuàng)新指導(dǎo)課和職業(yè)生涯規(guī)劃科在許多地方存在相似的內(nèi)容，卻被設(shè)置在不同的課程里。在教學(xué)中，由于受到課時(shí)和教學(xué)大綱的限制，許多老師都在重復(fù)相似的內(nèi)容，但是沒有充分闡釋具體實(shí)踐的不同，更沒有給學(xué)生足夠的實(shí)踐時(shí)間，這種課程設(shè)置只能滿足教師的教學(xué)需求，卻無法使學(xué)生得到應(yīng)用的提高，從實(shí)際教學(xué)效果上看，由于課程設(shè)置的剛性導(dǎo)致教學(xué)效果普遍不佳。

（三）重理論，輕實(shí)踐

職業(yè)指導(dǎo)類課程是根據(jù)教學(xué)大綱設(shè)置的，在實(shí)際教學(xué)中主要以傳授普適性的理論知識(shí)為主，忽視了學(xué)生間及各學(xué)科間的特性，如職業(yè)道德與職業(yè)生涯規(guī)劃課程，雖然具有很強(qiáng)的理論性，但是卻沒有實(shí)踐部分，顯得十分空洞，沒法調(diào)動(dòng)學(xué)生參與教學(xué)的積極性和主動(dòng)性。

（四）學(xué)生缺乏主動(dòng)參與意識(shí)

由于教材和德育內(nèi)容與學(xué)生的實(shí)際生活存在較遠(yuǎn)的距離，因此理論無法對(duì)學(xué)生的實(shí)際生活產(chǎn)生直接的影響，致使學(xué)生在接收理論知識(shí)的過程中無法應(yīng)用于實(shí)踐，學(xué)生只希望能夠通過考試，在課堂上記錄老師的講義，課后死記硬背來應(yīng)付考試，卻很少有對(duì)授課內(nèi)容的深入思考，使得教學(xué)效果甚微，學(xué)生無法就某一問題與教師直接溝通和平等對(duì)話也導(dǎo)致了職業(yè)指導(dǎo)類課程成為教師的“獨(dú)角戲”，課堂互動(dòng)較少，學(xué)生惰于思考。

二、中等職業(yè)學(xué)校職業(yè)指導(dǎo)類課程的具體內(nèi)容

中等職業(yè)學(xué)校職業(yè)指導(dǎo)類課程重組后應(yīng)由三個(gè)模塊組成，分別是理論指導(dǎo)模塊、實(shí)踐能力培養(yǎng)模塊、綜合考查模塊和實(shí)習(xí)與實(shí)踐鍛煉模塊。理論指導(dǎo)模塊可以設(shè)置為8學(xué)時(shí)，主要內(nèi)容包括：就業(yè)法律與政策、職業(yè)道德及職業(yè)行為規(guī)范、自薦書書寫指導(dǎo)、職業(yè)生涯設(shè)計(jì)。實(shí)踐能力培養(yǎng)模塊可以設(shè)置為12學(xué)時(shí)，主要內(nèi)容包括：自薦書評(píng)比活動(dòng)、口才培訓(xùn)活動(dòng)、形體禮儀培訓(xùn)活動(dòng)、溝通能力培訓(xùn)活動(dòng)、應(yīng)變能力培訓(xùn)活動(dòng)、細(xì)節(jié)問題演練活動(dòng)。綜合考查模塊可以設(shè)置為12學(xué)時(shí)，主要內(nèi)容包括：形體禮儀展示、口頭表達(dá)展示、操作技能展示、模擬現(xiàn)場(chǎng)招聘。實(shí)習(xí)與實(shí)踐鍛煉模塊可以設(shè)置為4學(xué)時(shí)，主要內(nèi)容包括：專業(yè)實(shí)習(xí)、人才市場(chǎng)觀摩與調(diào)查。具體內(nèi)容如下：

（一）理論指導(dǎo)模塊

1.就業(yè)法律與政策

主要講授什么是就業(yè)、就業(yè)政策與法規(guī)，其目的是使學(xué)生了解就業(yè)原則及人才市場(chǎng)相關(guān)知識(shí)，了解相關(guān)法律法規(guī)，樹立正確的就業(yè)觀。

2.職業(yè)道德及職業(yè)行為規(guī)范

主要講授職業(yè)與職業(yè)道德、職業(yè)行為規(guī)范，其目的是使學(xué)生了解職業(yè)及其地位和作用，了解職業(yè)行為規(guī)范，準(zhǔn)確了解特殊行業(yè)職業(yè)道德和職業(yè)行為規(guī)范的具體內(nèi)容。

3.自薦書書寫指導(dǎo)

主要講授個(gè)人簡(jiǎn)歷的準(zhǔn)備、自薦書的書寫，其目的是使學(xué)生掌握自薦材料寫作的能力，能夠整理好個(gè)人相關(guān)資料和信息，迅速快捷地在書面上展示自己。

（二）實(shí)踐能力培養(yǎng)模塊

1.自薦書評(píng)比活動(dòng)

主要指導(dǎo)學(xué)會(huì)開展自薦書評(píng)比活動(dòng)，其目的是通過學(xué)生的自我檢查和相互對(duì)比，取長(zhǎng)補(bǔ)短，讓學(xué)生充分認(rèn)識(shí)到自己在自薦書寫作中的優(yōu)點(diǎn)和不足，鼓勵(lì)學(xué)生嘗試多種形式的自薦書寫作，提高學(xué)生自薦書寫作能力。

2.口才培訓(xùn)活動(dòng)

主要開展演講、朗誦等活動(dòng)訓(xùn)練學(xué)生的語言表達(dá)能力，其目的是通過活動(dòng)的開展來增強(qiáng)學(xué)生的人際交往能力。

3.形體禮儀培訓(xùn)活動(dòng)

主要開展形體和禮儀方面的訓(xùn)練，其目的是讓學(xué)生掌握特殊行業(yè)的正確站姿、坐姿和走姿，掌握禮儀，培養(yǎng)氣質(zhì)。

4.溝通能力培訓(xùn)活動(dòng)

主要開展與陌生人溝通的活動(dòng)，其目的是通過與陌生人溝通來克服害羞、膽怯等心理，使學(xué)生能夠落落大方地將自身優(yōu)勢(shì)在陌生人面前展示。

（三）綜合考查模塊

1.形體禮儀展示

要求學(xué)生進(jìn)行形體禮儀展示，體現(xiàn)學(xué)生受訓(xùn)成果，幫助學(xué)生達(dá)到課程要求的形體禮儀。

2.口頭表達(dá)展示

要求學(xué)生進(jìn)行口頭表達(dá)展示，展示學(xué)生的口頭表達(dá)能力及普通話應(yīng)用水平，讓學(xué)生準(zhǔn)確、生動(dòng)地表達(dá)自己的觀點(diǎn)。

3.操作技能展示

要求學(xué)生展示操作技能，驗(yàn)收技能培訓(xùn)成果，幫助學(xué)生熟練技術(shù)，增強(qiáng)應(yīng)聘競(jìng)爭(zhēng)力。

（四）實(shí)習(xí)與實(shí)踐鍛煉模塊

組織學(xué)生觀摩人才市場(chǎng)，與管理人員座談，促進(jìn)學(xué)生對(duì)應(yīng)聘流程等進(jìn)行全面讓你是，為就業(yè)做好準(zhǔn)備。

三、教學(xué)實(shí)踐中應(yīng)注意的問題

（一）轉(zhuǎn)變觀念，提倡創(chuàng)新

中等職業(yè)學(xué)校職業(yè)指導(dǎo)課老師要對(duì)學(xué)生給予足夠的關(guān)心，傾聽學(xué)生的心聲，將純理論性的教學(xué)轉(zhuǎn)變?yōu)榕c實(shí)踐緊密結(jié)合的教學(xué)，引導(dǎo)學(xué)生積極參與實(shí)踐，搜集相關(guān)就業(yè)信息，參加市場(chǎng)招聘面試活動(dòng)，提高學(xué)生的應(yīng)聘競(jìng)爭(zhēng)力。

（二）追求實(shí)效，求真務(wù)實(shí)

中等職業(yè)學(xué)校職業(yè)指導(dǎo)課程設(shè)置應(yīng)該與時(shí)俱進(jìn)，建立完備的教學(xué)體系，要做到責(zé)任到人，狠抓落實(shí)。在課程設(shè)置后，要對(duì)學(xué)生的課堂表現(xiàn)、卷面表現(xiàn)和實(shí)踐表現(xiàn)進(jìn)行全面考量，對(duì)學(xué)生給予客觀公正的評(píng)價(jià)，為學(xué)生指出努力的方向。

【參考文獻(xiàn)】

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