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近年來，國內理論界和實務界對金融消費者權益保護工作給予了高度關注，有些地區結合本地實際，借鑒國外成功經驗，對金融消費者權益保護工作進行了積極探索。如人民銀行西安分行、廣州分行、南京分行、武漢分行等在轄區積極試點，制定了相應的保護辦法，成立了金融消費者保護委員會，進行積極宣傳，擴大影響，搭建網絡平臺，積極受理金融消費者投訴等。截至2012年8月末，人民銀行1086個分支機構開展了金融消費者權益保護試點工作，設立了653個金融消費者維權中心[1]。海南自開展金融消費者權益保護試點以來，各項工作正在有條不紊地推進，相關研究也在進行中。
一、海南省金融消費者權益保護的現狀
中編辦已經批復同意人民銀行設立金融消費權益保護局、銀行業監督管理委員會（以下簡稱銀監會）設立銀行業消費者權益保護局、證券監督管理委員會（以下簡稱證監會）設立投資者保護局、保險業監督管理委員會（以下簡稱保監會）設立保險消費者權益保護局。海南省銀監局、證監局、保監局根據銀監會、證監會、保監會的部署已在各自職責范圍內開展了相關工作。目前這三個單位都未設立金融消費者保護專門部門，投訴交由辦公室受理然后再轉交相關業務部門。2012年初，人民銀行海口中心支行（以下簡稱海口中支）確定了開展金融消費者權益保護試點工作。一年來，海口中支主要從以下幾個方面探索金融消費者權益保護工作：
（一）收集資料，為金融消費者保護提供依據
通過多渠道收集國內各省開展金融消費者權益保護的相關資料，組織人員學習金融消費者保護相關知識及制度規定，學習各兄弟行的成功經驗，對海南省開展金融消費者保護的有利因素和不利因素進行分析，為金融消費者保護工作的開展提供理論支撐。
（二）學習經驗，制定金融消費者保護相關制度
本著制度先行的理念，制定了《海南省金融消費者權益保護試點工作方案》。學習借鑒外省開展金融消費者權益保護工作經驗，結合海南省實際，完成了《中國人民銀行海口中心支行金融消費者權益保護辦法》，目前各項工作正在有條不紊地進行。
（三）組織自查，督促各金融機構做好客戶個人金融信息保護工作
組織全省金融機構開展客戶個人金融信息保護自查，起草完成《中國人民銀行海口中心支行關于組織全省地方性金融機構開展客戶個人金融信息保護自查工作情況的報告》。
（四）積極試點， 批準兩家試點單位并指導推進相關工作的開展
根據海南省實際情況，確定人民銀行三亞市中心支行、瓊海市支行作為首批海南省金融消費者權益保護試點單位，下發了《關于同意中國人民銀行三亞市中心支行開展金融消費者權益保護試點工作的批復》和《關于同意中國人民銀行瓊海市支行開展金融消費者權益保護試點工作的批復》，指導和督促三亞、瓊海做好金融消費者權益保護試點工作。三亞市中支成立了金融消費者權益保護試點工作領導小組，積極開展調研，完成《三亞市金融消費者權益保護調查報告》，制定了包括《三亞市金融消費者權益保護辦法》在內的9個工作制度以及11個工作文本。三亞市34家銀行業、證券業、保險業金融機構在人民銀行的見證下共同簽訂了《三亞市金融消費者權益保護公約》。瓊海市支行制定了《中國人民銀行瓊海市支行金融消費者權益保護工作管理辦法（試行）》，成立了瓊海市金融消費者權益保護工作領導小組，組織當地金融機構印制了多種版本的宣傳折頁，并召集轄內金融機構聯合開展金融消費者權益保護宣傳活動，接到投訴后能積極與各金融機構協調溝通，妥善處理好相關投訴。
（五）積極協調，搭建金融消費者投訴網絡平臺
經多方協調，金融消費者投訴網絡平臺已在2012年7月搭建完成，該平臺具體包括四個方面內容：一是國家金融政策、法規文件介紹；二是金融消費者投訴流程；三是典型案例；四是金融消費者保護動態信息。相關內容已陸續上傳至網絡。
（六）妥善處理，對金融消費者投訴進行書面復函
自金融消費者權益保護工作開展以來，成功處理2起投訴。2012年6月初，有一客戶投訴農業銀行海南省分行賬戶開立不合規，要求撤銷該賬戶。人民銀行受理投訴后，對客戶的投訴情況進行了調查，調取相關資料，并分別邀請該行和客戶面談，進一步協調溝通，最后對客戶反映的情況作出了書面復函。2012年8月，也對一公司投訴商業銀行的賬戶開立問題進行了書面回復。
二、存在的問題
（一）法律制度不健全
自20世紀90 年代以來，隨著金融體制改革的不斷深化，我國金融事業取得了舉世矚目的成就。國家及相關監管部門相繼出臺了《中國人民銀行法》、《商業銀行法》、《證券法》、《保險法》、《銀行業監督管理法》等一系列法律法規，以不斷適應金融業的快速發展。這些法律法規多是規范金融機構的經營，防止發生系統性金融風險，而對金融消費者保護方面少有涉及，沒有明確的條款，也沒有金融消費者保護的具體概念。而《中華人民共和國消費者權益保護法》是1993年頒布的，當時我國金融市場還不發達，沒有明確規定金融產品和金融服務的相關內容。由于國家層面的立法缺乏，相應海南省級立法也缺乏，海口中支制定了《中國人民銀行海口中心支行金融消費者權益保護辦法》，但該辦法的法律層級較低，適用面也不夠廣，其他相關制度也不完善。在金融消費者權益受到侵害投訴時，就會出現無法可依的情況，金融糾紛的處理比較困難。
（二）缺乏專門管理部門
金融消費者保護在法律上的不完善導致欠缺相應的管理機構。目前海南省金融消費權益保護部門尚未建立，消費者金融權益受到侵害時苦于沒有管理部門可投訴。由于金融知識的專業性和復雜性，地方消費者保護協會處理有很大的難度。金融監管部門更多側重于對金融機構的經營行為及風險進行監控，而對個人金融消費領域的消費權益保護還存在認識上的不足。
（三）宣傳教育缺失
由于沒有建立起專門的金融消費者保護部門，沒有建立金融消費者保護宣傳教育的長效機制，缺乏相應的人力、物力、財力去負責金融消費者保護宣傳教育，導致金融消費者保護宣傳教育長期缺失。隨著金融創新的不斷深入，金融產品和金融服務的復雜性不斷增加，大部分金融消費者缺乏相關專業知識，不利于金融消費的投訴維權，即使是合法的權益受到侵害也未必能意識到。
（四）未建立協調機制
人民銀行分支機構、銀監局、證監局、保監局對于金融消費者保護工作缺乏溝通和協調，未建立相應的協調機制，都是各自受理金融消費者投訴。對于跨行業、跨部門的金融糾紛處理，如何確保金融行業間規則的一致性，形成金融消費者權益保護的合力，是一個需要重點解決的問題。
三、完善海南金融消費者權益保護的建議
（一）制定完善制度，使金融消費者保護做到有法可依
結合我國立法程序和現實狀況，可先在金融領域的行政法規、部門規章中有針對性地增加金融消費者保護條款和措施，在存款、貸款、黃金產品、銀行卡、支付清算、個人金融信息等方面達到保護金融消費者權益的目的。海南可結合本省實際，在全國立法的基礎上，由省政府統一制定適用海南省的金融消費者保護辦法，各監管部門可以根據各自管轄領域的情況制定實施細則、工作手冊、聯席會議制度、宣傳教育機制、分析評價機制等，在制度指導實踐的基礎上全面開展金融消費者保護工作。
（二）設立相關部門，使金融消費者投訴有專門機構受理
經中央編制委員會批準，人民銀行總行已成立金融消費權益保護局。保護局的職責為：綜合研究我國金融消費者保護工作的重大問題，建立并完善金融消費權益保護機制和保護措施；在人民銀行職責范圍內，擬訂金融消費權益保護的監督管理制度并負責實施，組織受理、調查和調解金融消費投訴，開展監督檢查并查處有關違法違規行為；協調處理跨市場、跨行業的金融產品與服務涉及的消費者保護問題等。銀監會、證監會和保監會也分別設立了本行業的金融消費者保護局。在各金融管理部門的二級單位設立專門機構，專司當地的消費者保護工作，如在省會人民銀行一級設立金融消費者保護處，對外公布投訴電話、投訴郵箱、投訴流程，使金融消費者的投訴有統一部門受理。同時受理部門要對消費者投訴情況進行統計，分類匯總，對金融消費者投訴情況進行處理、轉辦、轉送及協調，并對金融機構的行為進行監督。
（三）做好宣傳教育，使金融消費者的維權意識得到提高
海南可以采取以下方式進行宣傳：一是開展專題宣傳活動，如開展金融消費者權益保護周宣傳活動，借“12?4”法制宣傳日進行聯動宣傳；二是通過網絡、報紙、電臺等新聞媒體進行廣泛宣傳，介紹金融消費者享有的權利、金融知識、維權途徑，公布投訴電話、郵箱、傳真等；三是制作宣傳折頁，在金融機構營業網點、社區、街道進行分發。海口中支可以和海南銀監局、證監局、保監局開展聯合宣傳，擴大影響。通過宣傳，提高金融消費者的維權意識，也對金融機構的業務行為起到約束作用。
（四）建立協調機制，使金融消費者的保護更加高效
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二、保護消費者權益是當代市場經濟條件下政府的重要職責。
之所以講保護消費者權益是當代市場經濟條件下政府的重要職責，是由政府在當代市場經濟條件下所充當的“角色”決定的，政府出面，運用自己的強制力，從保護消費者權益入手，嚴厲打擊和制止制假售假、欺詐銷售等不良行為，是對市場機制缺陷的有效彌補，是維護社會和經濟良性發展的必要手段。
三、工商行政管理部門是政府保護消費者權益的基本職能部門。
工商行政管理部門代表政府承擔著保護消費者權益如引重要的任務，應該有一種自豪感，更應有一種做好這項工作責任感和使命感。
四、進一步提高對消保工作重要性的認識自覺增強做好消保工作的責任感和使命感。
我們每個工商行政管理人員都要全局觀念，從講政治的高度來認識做好消保工作對實踐江總書記“三個代表”重要思想的重大意義，消費者權益保護工作是整個工商行政管理工作的出發點和落腳點。
五、采取切實有效的措施，切實加大對消費者權益保護的力度。
1、加強對消保工作的組織領導；2、采取靈活多樣的方式，把消費者權益保護工作落到實處；3、加強“12315”申訴舉報服務網絡建設，使其在調解消費糾紛，查處侵害消費者合法權益案件，打擊制售假冒偽劣商品等經濟違法行為中發揮更加積極、主動的作用；4、建設一支高素質的消保隊伍，適應新形勢下消保工作的需要；5、多方聯手、密切配合、在全社會形成濃厚的消費者權益保護氛圍。
關鍵詞行政保護職責職能責任感措施
引言
緊缺經濟時代的結束，買方市場的形成，使明智的高家提出了“消費者就是上帝”的口號，作為消費者的“上帝”，頭頂之上沒有象征至尊到崇的光環，相反，在市場的大海洋中，他往往處于弱者地位。現行市場各個行業都存在著質量問題，存在著假冒偽劣，以假充真、以次充好、缺斤少兩，更以虛假的“折扣價”、“最低價”、“優惠價”等欺詐、誤導消費者。因此制假售假是侵犯消費者權益的主要根流，如不能從根本上得到遏制，消費者權益就不可能從根本上得到維護。保護消費者合法利益，給“上帝”應有的尊嚴，是市場經濟條件下經濟和社會發展的必然要求。筆者試從政府及工商管理部門加以論述。
一、政府對消費者權益的行政保護，是消費者權益的最主要保護力量。
對消費者權益的力量來源于五個方面：一是消費者及其組織。這是消費者保護運動最初始力量。消費者對經營者的商品據理力爭、討價還價以及日益完善的消費者組織①消費者運動，便是其具體表現；二是來自于社會輿論在保護消費者運動中，社會輿論其廣泛而深刻的影響力產生著特殊的人作用。它通過反映消費者的要法語和呼聲，鞭韃侵害消費者利益的經營者，對不良經營者形成巨大的社會壓力，保護消費者的權益，支持消費者保護運動，并對其他形式的消費者權益保護工作產生促進作用；三是來自于經營者的保護，經營者和消費者是矛盾統一體中的兩個方面，經營者要從消費者身上實現利潤，還必須沒法贏得消費者的認可。于是，明智的經營者認識到那種只顧盈利而忽視消費者利益的行為，最終將會使自己付出代價。于是，便單個地區通過行業協會有組織地主動加強自律，排斥不良經營行為，支持、參與消費者權益保護活動，客觀上對保護消費者權益起到了積極作用；四是對消費者權益的司法保護。消費者權益受侵害時，可以向人民法院，通過民事訴訟保護自己的權益；也可以通過具有準司法性質的仲裁程序保護自己的權益，當經營者嚴重侵犯消費權益觸犯刑律時，司法機關可追究其刑事責任。五是來自于政府的行政保護②。經營者與消費者之間的矛盾在市場經濟條件下日益表面化和廣泛化，使得國家政府認識到保護消費者權益不僅是經營者和消費者自己的事，更是關系到社會穩定、社會再生產能否順利進行的社會性問題。于是，便通過制定法律、確定消費者權益的行政保護部門、懲處侵犯消費者權益保護事業進入了一個新的歷史階段。
二、保護消費者權益是當代市場經濟條件下政府的重要職責。
之所以講保護消費者權益當代市場經濟條件下政府的重要職責，是由政府在當代市場經濟條件下所充當的“角色”決定的這是因為：一是在市場經濟條件下，在各種經濟關系中，經營者與消費者的關系最為普遍，所占的比重最大，必須多加關注，認真對待；二是妥善處理消費關系，關系到市場經濟能否順利發展。因為是眾多的消費行為和消費需求才構成了市場，有了市場才能較好地對資源進行配置。消費決定著生產的內容、規模、結構和增長速度，保護消費者的權益，營造放心的環境，可以促進消費，帶動經濟發展。三是在當代市場經濟體制下，商品的技術含量進一步提高，商家與消費者的經濟實力更加懸殊，消費者的弱者地位更加明顯。保護消費者權益不僅僅是“私法”關系，因其涉及社會大眾，“公法”性質更加明顯。無論是從國家的一貫職能上看，還是從“保護神”的角度看，這一工作都應該成為政府的主要職責；四是保護消費者權益也是實現政府“彌補市場缺陷”職能的重要途徑。市場規則不是萬能的，一些狡詐的經營者憑著假冒偽劣、騙買騙賣，投機取巧就可以獲得較豐厚的利潤，這種行為在侵犯消費者利益的同時，也損傷了誠實經營者革新創造、提高生產效率的積極性，甚至可能出現“劣品驅逐優品”現象，在此情況下，優勝劣汰的市場機制就濁了。對此情況，由政府出面，運用自己的強制力，以保護消費者權益入手，嚴厲打擊和制止制假售假、欺詐銷售等不良行為，是對市場機制缺陷的有效彌補，是維護社會和經濟良性發展的必要手段。
在我國社會主義市場經濟體制下，大力保護消費者的權益，將消費者權益保護工作作為政府的主要職能，還有其特殊的意義。全心全意為人民服務，代表最廣大人民的根本利益是我們黨的根本宗旨和最高要求，也是我國政府的行政目標。人民利益包含了經濟生活、文化生活等方面的利益，然而，最基本的利益莫過于衣、食、住、行、用、醫療、文化、教育、保險等方面的生活消費利益，有效地打擊制售假冒偽劣商品，保護消費者的利益不受侵害，就是在實現我黨的宗旨，實現我國政府的行政目標。當代而方市場經濟國家尚且把保護消費者利益作為其主要職能，在我們這個視人民利益為至上的國家政府理應做得更好。
三、工商行政管理部門是政府保護消費者權益的基本職能部門。
政府在保護消費者事業中應充當主角，各級人民政府的這一職能主要體現為加強對消費者權益保護工作的領導、組織協調、督促有關行政部門做好保護消費者權益工作，因此，政府保護消費者權益的職能更多地應當通過其具體的職能部門來行使。
按照法律規定：“保護消費者的合法權益是全社會的共同責任”。因此，政府的各個職能部門者責無旁貸地擔負著袋子保護消費者權益的任務。但是，對此項工作又不能主次不分，而是積壓有分工，有所側重。《消費者權益保護法》規定，各級人民政府工商行政管理部門和其他有關行政部門應當依照法律、法規的規定，在各自的職責范圍內，采取措施，保護消費者的合法權益。由此看來，工商行政管理部門是保護消費者權益的主要職能部門。這主要是由以下因素決定的：一是工商行政管理部門是管理市場秩序的綜合性行政執法部門，以市場準入到商標廣告，到交易行為，一直到對擾亂市場秩序行為的懲處，涉及各種市場主體，不同層次的市場，幾乎各類交易行為，其管理職能與消費者的權益關系最為廣泛、密切。由其行使保護消費者合法權益的主要職能，便于在維護市場秩序時保護消費者權益，通過維護消費者權益進一步改善市場秩序，收到相輔相成，相得益彰之效。而其他相關部門只是從某一個專門方面入手，對一定的專業市場或某一類專門交易行為行使管理職權，按其職能在某一方面盡保護消費者權益之責；二是在建國初期即已成為至今的工商行政管理部門在50年時間內積累了豐富的管理市場秩序、保護消費者權益的經驗、為做好消保工作奠定了堅實的基礎；三是工商行政管理部門在保護消費者權益方面所做的工作受到消費者的認可。消費者在購買商品或接受服務權益受侵犯時，找工商局解決己成習慣；四是工商系統遍及城鄉的執法機構和執法隊伍為方便消費者申訴，迅速處理權益之爭，打擊違法行為提供了條件。
四、進一步提高對消保工作重要性的認識自覺增強做好消保工作的責任感和使命感。
1、做好消費權益保護工作以下簡稱消保工作是全面實踐江總書記“三個代表”重要思想的重要舉措，是促進社會主義市場經濟健康發展的重要保證。在市場經濟中，生產者、經營者、消費者三者相互依存、相互制約，只有消費者在市場上進行消費，才能提高商品和服務進入消費領域，最終體現生產的目的，保證社會再生產正常進行，促進社會生產力的發展。在我國社會主義場經濟體制還不完善的今天，無論是在商品領域還是服務領域，侵害消費者權益的問題時有發生，有時還非常嚴重，不采取強有力的措施，消費者的合法權益就得不到保護，我黨全心全意為人民服務的宗旨就得不到落實，保護消費者合法權益工作涉及面廣，包括消費者的衣、食、住、行、文化、教育、保險等方方面面。具有豐富的文化內涵。通過宣傳消費政策，消費警示，正確引導消費，抵制不良消費習慣，轉變消費方式，提倡積極向上，健康文明的消費觀念，逐步形成良好社會道德風尚。因此，我們每個工商行政管理人員者要有全局觀念，從講政治的高度來認識做好消保工作對實踐江總書記“三個代表”重要思想的重大意義。
2、從某種意義上講，消費者權益保護工作是整個工商行政管理工作的涵蓋面很廣，不僅涉及市場準入，市場競爭、市場交易，也涉及市場主體退出；不僅涉及商標、廣告、合同管理，也涉及打擊制售假冒偽劣商品；不僅涉及有形市場管理，也涉及無形市場管理，無論是我們嚴把市場主體資格準入關，保護商標專用權，還是整治虛假廣告，打擊合同欺詐及制售假冒偽劣商品行為，歸根到底都是為了保護消費者合法權益不受侵害，《消費者權益保護法》以及相關的法律、法規賦予了工商行政管理部門的執法主體資格，這是工商行政管理部門的法定職責，工商部門應當也必須擔當起維權衛土的歷史重任，充分發揮工商綜合執法優勢，把消費者權益保護工作作為監管社會主義統一大市場的突破口和切入點，全面推進監管職能到位。
3、消費者權益保護工作是“民心工程”、“形象工程”，對于確立工商行政管理的社會地位具有十分重要的作用。市場經濟條件下，生產者、經營者、消費者三位一體，缺一不可。在一定場合下是生產者、經營者、同時也是消費者，可以講保護消費者合法權益工作同12億中國人民利益都密不可分、息息相關，通過查處侵害消費者合法權益的違法案件，特別是“12315”申訴舉報服務電話的開通，使消費者維權更加方便。廣大消費者和政府之間架起了溝通橋梁，密切了黨群、干群關系，增加了人民群眾對黨和政府的信任，增強了黨的感召力，凝聚力和向心力，對于維護社會穩定和經濟發展起到不可替代的作用，保護消費者合法權益不僅僅是一個簡單的執法問題，而是一項事關社會穩定、經濟發展的全局性、嚴肅性的政治問題。工商行政管理部門也正是在保護消費者合法權益，保證公平競爭、維護市場經濟秩序方面做了大量工作，從而得到社會偽認可，獲得了廣大消費者的好評，在監管和執法過程中，充分展示了工商執法的良好形象，取得了較好的社會效果。
五、采取切實有效的措施，切實加大對消費者權益保護的力度。
1、加強對消保工作的組織領導，消保工作具有涉及面廣、政策性強、任務繁重、情況復雜的特點，因此要求各級工商行政管理機關，要把消保工作列入黨組的重要議事日程，主要領導親自抓，分管領導具體抓，力爭為消保工作的順利開展創造寬松的環境。領導重視不只是體現在開幾次會，下幾個文件、現而辦幾次公、更應該現在、落實在支持消保具體工作上。要建立“一級抓一級”、“一級帶一級”、“一級對一級負責”的消保目標責任制和過錯追究制。要健全消保機構，充分消保人員，加大消保投入，保證消保工作順利開展。
2、采取靈活多樣的方式，把消費者權益保護工作落到實處。
一是要深入開展“百家企業打假維權“活動。建立和完善打假維權協作網絡。要充分發揮工商、企業各自的職能作用，實現優勢互補，雙方聯手迅速快捷地查處各類假冒侵權案件，切實維護消費合法權益；二是要積極開展“消費者購物滿意街”創建活動，要與沿街經營戶簽訂創建目標責任書，明確經營者的權力和義務，堅持自愿、平等、公平、誠實、信用的原則，教育經營者文明經商、合法經營，使廣大消費者敢于消費、放心消費；三是加強對各類廣場的巡查，改革監管方式，變靜態管理為動態管理，變消極被動管理為積極主動管理。實行市場定人、定崗、定責管理，及時調解消費糾份，查處侵權違法案件，使消費者權益保護工作不留死角。對于那些屢查屢犯、屢都不改、多次侵犯消費者合法權益的經營戶，工商行政管理部門要堅決吊銷其營業執照，從商場、市場中清理出去。
3、加強“12315”申訴舉報服務網絡建設，使其在調解消費糾紛，查處侵害消費者合法權益案件，打擊制售假冒偽劣商品等經濟違法行為中發揮更加積極、主動的作用。“12315”是順民心，合民意，適應新形象發展要求的“民心工程”，從它開通的那一刻起就成為黨和政府聯系人民群眾的橋梁和紐帶，對促進工商職能到位，提高行政執法效率，展示工商執法形象起到十分重要的作用。但用開通“12315”特服電話情況看，在具體運行工程還存在一些不盡人意的地方，如經費不足、裝備簡陋、職責不清、任務不明等等，在一定程度上限制了“12315”功能的發揮，還不能使廣大消費者真正滿意。為全面推動“12315”網絡建設，國家工商局2000年9月在廣州召開了第一次全國工商系統“12315”工作經驗交流會，我們經濟欠發達地區應抵住這個機遇，制定規劃，加大投入，建立健全“12315”工作網絡，實現以市為中心市局、縣局、工商所三級聯動，對內協調各執法機構，增強整體執法效能，對外加強對市場全方位的監管，加大保護消費者合法權益的工作力度。
4、建設一支高素質的消保隊伍，適應新形勢下消保工作的需要。我國已加入WTO，經濟全球化，市場一體化趨勢已成必然。相伴產生的是我國市場對外開放程度的提高，市場競爭的加劇，消費環境、消費觀念、消費方式的變化。所有這些，都為消費者權益保護工作帶來了許多新情況、新問題、新課題。特別是高技的發展帶來的網絡銷售、電子商務、直銷等等都要需我們來維護消費者合法權益。如果我們的管理人員不注意學習新知識，掌握高科技，仍然沿用傳統落后的工作方式，顯然不能達到高科技條件下維權的需要。這就要求我們從事消保工作的人員一方面要具備較強的政治素養，在大是大非面前保持清醒的頭腦。要具有樂于奉獻、勤奮工作的意識，努力創造一流的工作業績，讓黨和人民放心、滿意，另一面要加強學習，既要學習黨的路線，以適應新形勢下的打假維權的需要；第三，要有改革創新的精神和意識，消保事業同樣如此，因循守舊只能使工作止步不前，要用改革創新的精神去研究，面對和解決消保工作面臨的新情況、新問題，不斷探索保護消費者合法權益的新途徑、新辦法，只有這樣，才能適應消保事業發展的要求，而不視時代的發展而淘汰。第四、隊伍建設要和反腐倡廉結合起來，做到廉潔奉公、從嚴治政，堅決杜絕辦人情案、關系案現象，對縱容、包庇制假售假侵害消費者合法權益的人和事，要堅決追究有關人員的黨政紀責任，直至刑事責任。
5、多方聯手，密切配合，在全社會形成濃厚的消費者權益保護氛圍。工商系統內部各業務科室要密切配合，形成執法合力。在政府的統一領導下，同公安、質監局、商檢局等職能部門通力協作，共同保護消費合法權益。
廣大工商管理人員要有強烈的責任感、使命感和緊迫感，勤奮工作、不辱使命，為推動消費者權益保護事業健康發展做出新的更大貢獻。
注釋：
1、消費者組織是消費者運動的產物，它的萌芽與發展離不開消費者運動的產生與發展。
2、行政保護即行政機關通過行政執法和監督活動對消費進行保護。
參考文獻：
1、《工商行政管理法規匯編》國家中國工商出版社
2004年5月國家工商行政管理總局法規司編
（725頁-730頁）
2、《工商行政管理》刊物25頁中國工商出版社
2004年22期
3、《現行工商行政管理法律全書》經濟管理出版社
2004年9月（1253頁—1271頁）
篇3
入司已三年有余，在工作間，認真及時的做好領導布置的每一項任務，遇到不懂的問題時虛心的向同事學習請教，積極溝通，不斷的充實提高自己，同時追求上進，思想覺悟有了很大的提高。經過今年的工作與學習，在領導和同事的耐心指導下，對自己的崗位及工作職責有了新的認識。同時工作水平得到了較大程度的提高。
二、工作方面
端正工作態度，嚴守組織紀律，堅持以飽滿的熱情迎接每一天的工作。過去的一年里，我加大了對信托業的發展情況學習力度，熟悉公司的各種規章制度，行政的日常工作事務，同時努力完善工作的方式、方法，提高自己的工作能力，積極投入到工作當中。
（一）耐心細致地做好日常工作
1、上傳下達公司各項通知公告；負責各類產品申購贖回業務；按規定審核合同一覽表，保證合同回收的及時性和準確性；6S管理、固定資產管理、受益權轉讓、受益賬號變更等客服部業務；落實各項會議，管理部門日常報銷業務。
2、消保反洗錢工作：積極參加消保反洗錢活動，普及消費者保護知識及參與反洗錢各項工作。
3、客戶活動方面：組織策劃部門客戶活動，積極拓展公司業務。
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一、我國商業銀行個人理財業務發展中存在的問題
近年來，隨著我國經濟的快速發展和居民財富的日益積累，越來越多的人希望自己的資產能夠保值增值，希望得到專業的理財服務。與此同時，我國商業銀行的個人理財業務也得到了迅速發展。但是，目前我國個人理財業務還存在一系列的問題。
第一，國內個人理財業務起步晚，消費者缺乏理財意識。比較理財業務國內外的發展，個人理財最早出現在瑞士，1969年便成立了專業策劃團體――國際理財協會。隨著創新的金融產品和服務的不斷涌現，個人金融資產的投資渠道迅速增加。據報道，在西方發達國家，個人理財業務收入已占到銀行總收入的30%以上，美國商業銀行的私人銀行業務年平均盈利增長12%―15%，遠遠優于一般的銀行零售業務。而在我國，長期以來，銀行對個人的金融理財服務僅僅局限于儲蓄、代收、代付等簡單的業務。20世紀90年代末期，我國一些商業銀行開始嘗試向客戶提供專業化的投資顧問和個人外匯理財服務。2004年9月，銀監會正式批準商業銀行開展人民幣理財業務。同年11月，光大銀行推出了投資于銀行間債券市場的“陽光理財B計劃”，開創了國內人民幣理財產品的先河。2005年初，四大國有銀行相繼獲得銀監會批準，經營人民幣理財產品。如今國內各商業銀行都已對個人理財業務給予了充分的重視。例如，據央行2012年的統計數據顯示，截至2011年上半年，商業銀行共發行8 902款理財產品，超過2010年全年發行量的80%，理財產品發行規模達到8.51萬億元，超過2010年全年發行的7.05萬億元。外國銀行業的個人理財業務已經步入成熟期，國外銀行金融機構都將個人金融業務作為重點發展對象。而國內商業銀行個人理財業務尚處于起步階段，我國銀行個人理財業務雖發展較快，但無論從理念、內容、形式、服務上都不能與發達國家相提并論。從國內外消費者觀念上看，在西方發達國家，個人理財業務幾乎深入到每一個家庭。當消費者無法憑借個人的知識和技能實現自己短期和長期的生活、財務目標時，他們會主動向理財規劃師咨詢。在我國，雖然人們的理財意識與理財觀念在增強，但實際需求仍很小，主要是人們傾向于將個人財產儲蓄起來而不愿委托他人打理，同時對個人理財業務不了解，缺乏認同感。
第二，理財業務人員認證管理機制不完善，缺乏專業理財人員。首先，現商業銀行對于理財業務人員，僅僅要求他們須了解相關法律法規、遵守職業道德或守則、認識并了解產品的特征、具有相應學歷水平和工作經驗，并保證這些理財業務人員每年培訓時間不得少于20個小時。而監管機構并沒有出臺專門對商業銀行個人理財業務從業人員的。目前對于理財業務人員監管情況是有商業銀行自行開展的，監管部門沒有參與其中的考核，導致從業人員監管不力，造成理財人員專業知識和理財技能缺乏。其次，一些理財人員自身缺乏必要的專業知識、行業知識和管理能力，對所從事業務有關法律法規和監管規章也不了解，對所推介產品的風險特性認識不足；還有一些理財人員具備優秀的專業知識，但是素質不高，在為消費者推薦理財產品的時候故意忽略產品的風險或夸大理財收益等，造成消費者虧損，使銀行的信譽下降。
第三，理財產品管理機制不健全，理財產品品種少，缺乏創新。從產品設計來看，少數商業銀行未全面考慮客戶的利益及其風險的承受力，沒有從資產配置的角度進行產品開發和投資組合設計，沒有應用科學合理的測算方法預測理財投資組合的收益率。同時，目前國內各家銀行推出的一些品名花哨的理財產品，而實質上大同小異、互相效仿，僅是為了組合貨幣市場的產品，對國際業務或個人業務進行歸類，金融創新層次較低、產品科技含量少、創新范圍狹窄、創新業務運用效果差，理財服務實質性內容少，導致各商業銀行在同質化產品中惡性競爭。從銷售售后方面講，目前國內沒有完善的理財產品售后服務體系，銀行只注重銷售而忽略了售后服務，在應對客戶投訴方面處理不當，影響客戶滿意度；同時，客戶在購買理財產品是手續繁多復雜，而且客戶準入條件也很苛刻，也導致客戶滿意度下降，這些也可能影響產品銷售的。從業務網點上講，我國雖然有很多的產品銷售網點，但是缺乏高品質的財富網點，不利于吸收高端的客戶。
第四，銀行風險的管理水平低，理財產品潛在風險大，信息披露機制不夠完善。銀行雖已開展多年的個人理財業務，但尚未完全認識理財產品的潛在風險、信用風險、法律風險、市場風險及聲譽風險等其他風險。目前，國外的商業銀行大多已建立應對風險的專門管理機構，并制定具體的風險預防流程，從而有效及時的避開各種風險。對比起來，由于我國處于個人理財業務的初期階段，商業銀行為搶占市場競爭優勢地位，只注重業務擴張而忽略了風險管理，部分商業銀行沒有進行客戶風險偏好評估工作，或評估工作流于形式，沒有設置相應的市場風險監測指標，和有效的市場風險識別、計量、監測和控制體系。銀行在推銷理財產品的時候風險揭示不足，對客戶風險提示及信息披露不充分。一些金融機構為了爭奪客戶，用較高的預期收益率來吸引投資者，在協議中側重闡述本金安全及高收益率的保障，風險的描述較少，造成投資者忽略如理財產品短期化趨勢和短期套利行為引起交易市場的潛在風險和央行票據與國債隨著債券的供給量、物價指數、利率和匯率變動等產生的風險。部分商業銀行在理財產品存續期內，未能建立完整的事前、事中、事后信息披露機制，未能很好地向客戶提供方便、及時、準確的資產變動、期末資產估值等重要信息。少數銀行在個人理財商品的營銷宣傳中存有誤差，沒有以醒目、通俗的文字進行表達，也沒有提供必要的舉例說明，有的銀行過分強調預期的收益率。
二、解決對策
第一，完善理財業務法律監管和管理機制。借鑒國外的體系，如美國的個人理財業務構成：一是大眾化理財服務，二是在大眾化理財服務基礎上的半個性化理財服務，三是等同于私人銀行業務的個性化服務。在監管上，單獨設立消費者金融保護局，制定消費者保護規則來保護消費者權益避免出現當消費者維權是互相推諉的情況。在澳大利亞，針對獨立理財師、簽約理財師和雇員理財師這三種經營模式形成對不同的理財經營模式和服務層系分別監管體系。其中澳洲公平競爭和消費者委員會負責對貿易實踐法的執行；審慎監管局對儲蓄機構、保險公司和退休金的審慎進行監管；證券和投資委員會負責交易商執照發行。英國實行銀行和持牌接受存款金融機構區別監管的模式，成立金融服務局實行一體化監管模式，確定監管具體規則并明確地位。我國應借鑒以上三國的監管制度，建立完善的組織機構和運行機制，準確界定不同類型的理財業務，明確監管機構的監管目標，統一監管，完善客戶信息的安全性和機密性，加強各監管機構間的聯合。
第二，加快銀行理財產品改革創新。商業銀行應根據市場調研的實際情況，結合國內市場的環境與實際需求的特征，利用先進的技術，吸取國外的成熟經驗，聯合本行業的其他同行，一同研發適合我國現實的個人理財產品。明確掌握客戶資料，了解不同客戶的不同理財需求，為客戶提供量身定制的產品和服務。
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在煤質檢驗工作中,采制樣和實驗室檢驗工作是兩項重要的內容。根據煤種的不同,需要檢驗人員采取不同的采樣方法和檢驗手段以提供相應的檢驗數據。各種檢驗數據作為判定產品質量的客觀依據,首先必須具備可靠性和精確度,因此檢驗數據精確度的控制是煤質分析檢驗工作中必須高度重視的問題。
一、培養嚴謹、科學的工作作風
質量檢驗是質量工作的重要組成部分,也是質量工作的技術基礎之一。質量檢驗結果的準確性,不僅影響著質檢部門的聲譽,而且也影響著政府的聲譽以及企業的經濟效益。不能因為質檢的失誤把不合格的產品判為合格的產品,或把合格產品判定為不合格產品,而衡量產品合格與否,就要靠檢驗人員對其內在質量進行認真細致的分析。產品質量的檢驗工作是提高產品質量的必要手段,直接關系到我國社會主義現代化建設,關系到工農業生產和人民生活。因此,從事質量檢驗的人員必須具備嚴謹、科學的工作態度和工作作風,對工作認真負責, 一絲不茍,保證盡可能提高檢驗數據精確度。
二、煤樣的采取和制備要嚴格按照標準執行
樣品是檢驗的對象,如果樣品出了差錯,所有檢驗活動可能成為無效勞動,由此導致的檢驗結論亦可能引起嚴重后果。因為煤炭是一種很不均勻的物質,采制樣必須按照一定程序進行才能達到化驗用樣品的代表性,所以嚴格按照國家標準正確采取和制備能全面代表產品質量的試樣,對判定產品質量有著決定性的作用。如果采取并制好的分析樣品不能全面代表產品的真實質量,那么無論分析結果多么正確無誤也沒有什么意義。對于煤樣的采取,主要是掌握好采樣點的位置和在該采樣點應采取的煤量;制樣主要要掌握好篩分、破碎、混合、干燥等幾個基本過程的操作及煤樣制備系統中粒度與質量的關系等。
三、在分析過程中盡量減少由于檢驗方法和儀器等引起的誤差
實驗室檢驗多采用物理、化學等方法和手段對產品的質量進行分析測試,各種儀器、設備、儀表、化學試劑等是最主要的試驗條件。另外,對各種不同產品的質量檢驗,國家或有關部門均有標準檢驗的方法。因此,我們在檢驗工作中應當盡可能地按照標準所要求的試驗條件,嚴格按標準所規定的實驗方法進行,正確使用各種儀器、儀表。此外,應當定期應用標樣進行儀器校正。在煤質分析中經常使用自動測硫儀來測量煤樣中的全硫含量,在使用過程中應注意零點的調整,保持4 個鉑金電極的清潔,時刻注意氣密性檢查,以保證實驗的正常進行。在實驗正式開始前,應先做1～ 2 個廢樣,將電解液中的碘――碘離子的電極電位校正到儀器所需的數值后再正式測定煤樣中的全硫含量,否則會使結果偏低。并應當隨時注意電解液的pH 值,當電解液的pH 值小于1時,此電解液應當棄除。另外每隔3～ 5 天應當用標樣校驗一次,以檢查燃燒管是否破裂,其他部分是否有漏氣現象,零點是否有所變化。在煤樣的灰分、揮發分測定中,溫度對檢驗數據的精確度有很大影響,所以必須定期對熱電偶、溫控儀進行精確度的校驗, 以減少實驗設備所造成的誤差,提高檢驗數據的精確度。同時,檢驗人員必須嚴格按照標準所規定的實驗方法進行實驗。例如:揮發分的測定中,如送樣后爐溫回升的時間、7 分鐘灼燒時間掌握不準,將會大大影響實驗數據的精確度。
通過上述例子不難看出,儀器設備的定期校驗與否、是否嚴格按照標準進行檢驗對實驗數據的精確度將會有很大的影響。
四、實驗室質量體系的內部審核與管理
質檢部門承擔仲裁和公正的職責,對每一項數據的準確程度都應當認真負責,力求準確、真實、可靠。要做到這一點還有一個重要環節,就是要強化實驗室質量體系的內部審核,其內容包括:
1.加強實驗室檢測設備的建設。對主要的儀器設備應當建立完整的檔案,制定詳細的操作規程,并指定專人管理,對所有設備及時維護保養,并定期進行檢查、檢定和校準。
2.加強檢驗人員的技術培訓。當有新的標準頒布時,應當及時組織檢驗人員認真學習,盡快熟悉標準,以便通過新的實驗方法得出更加精確的實驗數據。例如:由于煤樣的采取與制備在煤質分析中處于十分關鍵的位置,所以對采制樣人員的上崗培訓就顯得十分必要。首先應當給預備上崗的人員簡單地講解采制樣的目的及過程,然后把他們分到現場跟有豐富經驗的采樣人員學習實際操作, 最后再進行采制樣有關術語、采制樣標準的內容與原理以及相關內容的理論培訓,這樣才能保證分析試樣的代表性。
3.抓好技術驗證工作。嚴格執行“三核”“三查”制度,對檢驗結果進行自核、復核及審核;對出現的異常結果除進行查儀器、查方法、查試劑外,還應進行復檢,以提高檢驗數據的精確度。
4.檢驗結論要描述準確。檢驗結論是質檢機構按照規定的程序通過測量、檢查、試驗或度量并將結果與檢驗依據進行比較后,對被檢產品質量的綜合性評價。因此,檢驗結果的描述必須準確、完整,用詞須科學、嚴謹,文字要簡明扼要。歸納起來,檢驗結論的描述須注意以下幾個問題:首先檢驗結論須與檢驗依據一致;其次不按標準進行全項檢驗時,特別是監督檢驗,往往只選擇標準中的重要項目,最后檢驗結論應當準確、嚴謹,不易引起誤解。
篇6
上學期的問題
由于是剛接觸學生會衛生部的工作，什么都不會，心里總是很茫然，也不知道該怎樣做，我們只是單純根據副部們的只是做事，卻又不懂得與副部們交流，所以總會出現這樣或那樣的問題。最常見的幾個問題如下：
1、工作經驗不足。
由于我們剛加入衛生部，對衛生部的工作都不了解，工作經驗不足，需要慢慢的去摸索，所以經常出錯。也有班干部對我們的檢查工作提出不滿與質疑。
2、工作積極性欠佳。
以宿舍文化節為例，因為助理沒有積極配合副部的工作，使得趣味活動十分混亂。而在打分時也十分茫然，而這些問題也沒有在第一時間向副部報告，到總結時才提出。
3、助理與副部之間的交流少。
由于潛意識中的上下級觀念，讓我們對副部們有一種高山仰止的感覺，這也就導致我們與副部之間的交流十分少，對于一些工作上的問題，也只有在例會時才會提出，而平時生活上的交流則很少。這間接上就使我們的工作水平進步很慢，而副部對我們的了解也很少，這樣十分不利于各項工作的展開。
新學期的調整
針對上學期的不足，我提出以下幾點改正建議：
1、經過一學期的工作后，我們對衛生部的工作有了一定的認識，我們可以在不斷的交流中取長補短，不斷的調整自己，讓自己更好的發展。
2、要提高工作積極性，要主動找工作，而不是被動的等分配，積極配合各項工作，還要學會發現問題，并提出問題，提高自己的工作能力。
3、要加強與副部之間的交流，這樣可以使我們與副部之間互相了解，更好的合作，更好的完成各項工作，讓我們更好地開展各項工作。
新學期的計劃
1、上學期在檢查衛生時，經常會出現一些分歧，也有班干部對我們的檢查工作提出質疑和不滿，所以，我們可以召開班長，團支書的會議，明確衛生細則，也可以讓他們衛生部的例會，參與討論，一些問題可以當面解決，從而使他們更好的配合我們的工作。
2、我們可以進行模范宿舍觀展活動。
在每個班級選出一個模范宿舍，進行觀展，再從模范宿舍中選出最規范的一個進行觀展，這樣可以使每個宿舍明確衛生標準，并相互學習，提高各宿舍的衛生水平。
3、我們可以將例會固定化，定期召開會議，這樣我們可以在每次例會錢，對前一段時間的問題和建議進行歸納，做好會議準備，這樣可以使我們的例會更加高效的進行，從而發揮更大的作用。
4、每個人都要對例會做會議記錄，這樣不僅會加深個人對各個問題的認識，從而提高助理們的工作水平，也可以互相交流，以便于充分吸收會議內容。
總之我們要以新的姿態來迎接新學期的工作，讓我們的工作更高效的進行。希望我們在衛生部越來越好，共同促進學生會衛生部的發展。
學生會管理工作總結2一、遵守紀律
“部隊無紀律，革命無保障”信息部成員與其他任何一個部門的任何一名成員一樣都必須在同學之中做好模范帶頭工作。遵守各項規章制度。杜絕工作推脫懶散的現象。
二、常規工作
參與系里的各項活動。處理、收集、整理工作。為宣傳部，組織部做好材料準備。在同學中間積極獲取對學院的各項意見和建議，及時向上一級反應。信息部各成員積極參與各個活動的調查與評論。配合院信息部及時以電子小報的形式向院反饋系內信息。并代表系學生會與其他系進行合作與交流。
三、部門間交流
加強與各部的交叉點和合作。由于信息部的特殊性，應積極參與系學生會的各項活動。在系部的安排下爭取與學生會內其他部門共同組織一次活動。
四、建議建立系學生會
充分利用網絡技術，讓同學們更好的了解學生會工作，加強與同學們間的交流，信息部欲建立系學生會blog。以更流行的網絡形式，在同學間系內消息。保證上傳信息的正確性，即時性與可讀性。(如:社會實事，專業發展，招聘信息)同時在同學間宣傳blog。
五、招收新干事
由于信息部剛剛組建，為盡快在學生會內起到信息部作用。信息部欲招賢納才，吸收計算機word操作能力較強，有攝影經驗，有一定文采的同學人員2～3名。
六、最后
我們本著“務實創新”的工作精神，力圖在工作路線上大膽創新，利用現有條件與知識加之以后汲取的新的知識技術，發動全部工作人員的熱情，打造一個有活力的系學生會信息部，我們將全力開拓一片信息部的新天地，讓大家認可信息部。
學生會管理工作總結3一、在新學期開始，我會做好我系20__屆的迎新工作，我也將積極的配合學生會里其他的迎新活動，真正做到為心聲服務，方便新生，是我系的迎新工作有條不紊的開展下去。
二、有句話說的好“學習是學生的天職”相信大家也和我一樣，在大學學習了一年，更相信大家都知道大學和高中的學習有很大的差別，為使20__屆的新生及早正確自己的定位，避免走彎路，我會根據我們部關于學習的特性來舉行一個學習交流會，讓新生初步了解大學，感受大學。
三、在學風建設方面，繼續完善考勤制度，制定考勤規定和考勤表，統計各班課表及做好點名工作，考察上課出勤率，將這一措施落實到實處，這也是學習部日常工作之一，考察方案如下：
1、首先，帶領__屆的學生考勤，讓他們逐步了解學習部考勤的具體流程，讓他們熟悉在學習部所干的事物。
2、然后，讓他們分小組，每天由專人負責每天的考勤情況。
3、最后，有專人負責每周到辦公室統計出勤表，并公示缺勤人員名單。
四、科技文化藝術節來臨之際，我會積極投入到各種活動中，引導他們組織各種活動，指導他們舉辦各種活動的流程，怎么做，我們會相繼開展演講比賽、詩詞文化大比拼系列活動、知識競賽、辯論賽等等。
學生會管理工作總結4為了發揮社會實踐部在機械工程系學生會的作用，本部門的工作計劃如下：
一、積極配合學校和系里的各項社會實踐活動，加強各部門的交流與合作，調動部門成員的工作積極性和主動性。
二、內部建設：
接班的負責人在保證自身歷練的同時，也充分鍛煉社會實踐部新任助理，著重培養他們的工作能力，讓他們在組織中得到鍛煉。具體措施如下：
(1)完善下達例會制度，著重培養新任助理的工作態度和工作激情。
(2)加強本部門內部建設，讓新任助理加強溝通與了解，學習別人的長處，以達到互相促進、共同提高的目的，著重培養他們團結協助的工作精神。
(3)每次活動的策劃書讓助理積極編寫，并采納他們提出的新穎和創新的觀點使組織活動更有力。也讓新助理及時上手參與拉贊助環節，加強其溝通能力，豐富其社會閱歷。
(4)在各種活動中，讓本部門的成員共同參與和組織，著重培養和加強他們的合作意識。
三、活動組織方面：
(1)在_月中旬，舉行例行傳統項目--詩歌朗誦大賽，為他們我系部的一份關懷和祝福，讓他們感受到學校大家庭的溫暖。
(2)在_月上中旬，積極配合系部籌措運動會事宜，做好拉贊助的份內工作，同時配合組織部的方陣訓練。_月下旬積極參與運動會，搞好啦啦隊、場地環境衛生工作等，同時努力增進新生與老師、老生之間的關系，讓新生能在新的環境有更好的發展。
(3)傳承上一屆的優勢，在_月份，積極準備20__年歌手大賽的籌備工作，并且順利按預期舉辦初賽、復賽、決賽等。
(4)在_月下旬，將部門半學期的工作整理總結，做收尾工作。部門成員準備認真復習，迎接即將到來的期末考試，保證自己成績優異。
(5)寒假期間讓本部門的委員參與社會實踐調查，培養他們的實踐調查能力。
(6)本部門肩負組委例會的責任，所以要積極配合系部工作動態，及時向各班組委傳遞工作信息。
(7)除基本的傳統活動外，還貫穿有每班每月兩次的青協活動。據悉，今年我系有數控10個班、模具4個班、造船7個班、設計1個班、數維1個班共計23個班，從此來看，每月我部門帶班人次達46人次，所以一定要切實做到讓每位新助理都有鍛煉機會。
關于舉辦活動，總體大概為圖書館清潔工作，甘棠湖清理衛生支援行，敬老院獻愛心，慰問博愛聾啞院，交通協管活動，預防艾滋病大型演義活動，火車站志愿服務，三月植樹增綠色，消費者保護權益，以及在節水日、地球環境保護日貼警示標語等活動。為了促使青協活動的創新，后附9~12月節日表一份，以供參考。
四、實踐部在舉行活動時應該利用更多的資源，如社團資源，青年志愿者協會和青協心語報的優勢效應，并結合機械工程系自身的特點等。
五、實踐部的職能不僅是社會實踐，同時對種學術性較強的活動也要各積極參與和組織，比如院里兩年一屆的科技學術活動月的一系列活動。還有盛大的藝術節等系列活動。
六、不斷尋求創新，爭取把實踐部的活動
本計劃僅以20__年活動為依據，尚有許多不足，具體內容視實際情況有所更改。
學生會管理工作總結5一、在新學期到來之后，我會帶領學弟學妹們了解我們學校，了解我們大眾傳媒系，了解我們系學生會，把我們大眾傳媒系的精神發揚光大。
二、認真完成本職工作
1、負責學生會的文件制作，管理會議記錄的整理，入檔
2、負責各部門之間的協調工作，做好橋梁紐帶的作用，使各部門之間建立一個良好的工作群體，方便工作順利進行。
三、開展豐富多彩的校園活動。
我在秘書部已經一年了，由于我們不的成員比較少，就是三個人，所以我覺得舉辦活動比較困難，所以，我們部總是與學習部一塊舉辦活動。自我感覺舉辦的活動很少。因此，我決定這學期帶領11級的學生多舉辦點活動，以豐富他們的校園生活。
四、工作要求
1、工作是要認真仔細，保證按時完成任務的同時也要保質保量。
篇7
趙立航(2005)認為我國個人理財業務涉及銀行、保險、證券、信托基金等多個領域，對于金融服務一體化要求高，國內在此方面還存在很多問題和差距。汪冠群(2010)認為目前個人理財產品創新不足，同質化嚴重，為保證個人理財向個人理財方向發展，必須從宏觀制度環境層面、個人理財市場組織層面、理財業務技術層面重新構建，以促進個人理財業務的健康有序發展[2]。李江鴻、沙金(2011)探討了個人理財業務在商業銀行中的重要性，著重從風險方面提出了自己的意見和建議。他們認為個人理財業務存在合規、消費者保護、衍生產品交易、信托等多種法律風險，因此需要特別關注客戶關系、產品管理、內控及投資等重點領域，以做好風險防控工作[3]。忽詩佳(2012)認為近年來我國經濟的發展以及國際國內形勢的不斷變化也對我國的商業銀行提出了新的挑戰，個人理財業務的發展需要實現新的跨越。但由于我國分業經營、理財思想限制、國內商業銀行營銷能力薄弱、專業人才匱乏等因素導致個人理財業務創新力度不夠，產品單一、同質化程度高，金融衍生品間的結合少，在很多需要專業技術的領域都還是一片空白。因此需要整合金融產品、培育適合國情的理財師認證體系，提升商業銀行的營銷能力，加大硬軟件的投入及在數據庫管理和客戶信息的維護等方面進行改善和提升。
2蘇州地區個人理財業務發展及人才需求
早在2005年，蘇州地區就已經在全國大中城市國內生產總值(GDP)排行版中居第四位，僅在上海、廣州、北京之后，人均地區生產總值超過5000美元，進入經濟升級轉型的關鍵時期和金融服務業的轉折點。2014年蘇州地區國內生產總值1.35萬億元人民幣，人均地區生產總值超過2萬美元，蘇州地區強勁的經濟發展使當地的富人群體迅速崛起和蔓延。2014胡潤百富排行榜中，蘇州就占據了23位，其中多數均為當地知名民營企業家，而蘇州地區早已形成了吳江盛澤紡織業、沙鋼集團等為代表的民營企業群，數量和規模在全國都名列前茅。區域內個人財富的高度集中及數量的不斷增加形成了龐大的中高端客戶群體，由此為個人理財業務的發展奠定了堅實的基礎。2005年前后，蘇州地區出現了如匯豐、渣打等外資銀行，中資銀行中招商銀行、中信銀行等也率先為這些客戶提供了個人理財服務。2008年全球性經濟危機發生后，對蘇州制造業也形成了巨大沖擊，但促使人們對資本市場有了進一步的認識，投資理念愈加成熟。在此契機下，第三方理財進駐蘇州市場，2008年，諾亞(蘇州)財富管理中心成為蘇州首家專業第三方理財機構。之后，第三方理財機構如雨后春筍般興起。2011年，蘇州市制定了《金融業發展“十二五”規劃》，確立了打造蘇州區域金融中心的目標，大力支持發展創投、風投、第三方理財公司等新型金融機構，以滿足區域內居民龐大的理財需求和企業的融資需求。顯然，蘇州作為一個機構集聚及全社會融資水平提升迅猛、金融創新不斷加強的區域，個人理財服務和創新已經成為其必然發展趨勢和潮流。蘇州地區在個人理財領域的人才需求也逐年呈現上升態勢。目前國內包括蘇州在內從事個人理財業務的金融機構主要有三大類：銀行、證券、保險為代表的傳統金融機構、新型第三方理財金融機構以及P2P為代表的專業互聯網理財網站。蘇州工業園區作為蘇州金融中心的集聚地，從其最大的專業人才招聘網站上可以發現，僅2015年6月投資理財相關崗位的招聘信息達100余條，招聘人數超過300人。主要崗位及要求如表1所示。
3蘇州地區高職金融專業人才培養方向探索
蘇州地區高職院校適應了地方經濟發展及人才的需求，紛紛設立了金融專業。但目前金融專業主要培養方向為銀行等傳統金融機構服務，如銀行大堂客戶服務、保險銷售、證券公司客戶服務等。有些高職院校雖然也開設了個人理財課程，但針對性較弱，無具體實踐環節，教學計劃更新慢，不能適應當前金融機構的實際需求。國外院校非常重視個人理財規劃教育，美國有完整的個人理財考證體系，澳大利亞大學有獨立的個人理財專業，而且在校內開設了專門的大學理財教育課程。隨著蘇州地區財富的不斷增長，個人理財規劃職業越來越重要和搶手，但同時對專業背景和實踐能力的要求也越來越高。蘇州地區高職院校可針對本土實際情況，在金融專業人才培養方向上進行靈活調整，以更好地適應市場需求。
3.1重視個人理財課程教學，明確個人理財規劃師的培養方向，個人理財課程教學與企業需求緊密結合以專科起點來培養個人理財規劃師符合市場需求，蘇州很多用人單位在招聘時青睞實踐性的專科畢業生，因此高職金融專業可按照企業實際需求來設置個人理財課程模塊。據相關統計，中國只有不到10%的人群財富得到了專業管理，而在美國則高達58%。作為“金領”職業的理財規劃師在國外收入很高，因此要求非常高端，不僅要全面了解和掌握各種金融工具，通曉相關法律法規，并能為客戶提供切實可行的財務方案，還要及時跟蹤服務客戶，針對客戶的情況不斷修正理財計劃和目標，滿足客戶的特定需求，為客戶提供長期甚至一生的服務。而從企業的需求也可以看出，一個成熟的理財規劃師培養周期需要長達10年以上。因此如果高職院校金融專業能從一開始就契合企業的要求來明確培養方向，則可縮短培訓周期，節約培訓成本。在理財課程模塊中，可按照金融企業客戶的實際需求從家庭保障、資產保值、資產增值、資產傳承等來系統進行設置。
