引論：我們為您整理了13篇細節管理范文，供您借鑒以豐富您的創作。它們是您寫作時的寶貴資源，期望它們能夠激發您的創作靈感，讓您的文章更具深度。

篇1

篇2

一、顧客進門的細節服務

培根說:“良好的禮儀,使人品生輝,使我們的事業錦上添花。”顧客進門,服務員的一聲“您好,歡迎光臨”,顧客看到的是溫馨的微笑,聽到的是親切的問候,想著即將吃到可口的菜肴,感受著整潔、高雅的用餐環境,心情就會愉悅,無形就增加了飯店的吸引力。

二、做好座位的細節服務

餐飲業作為服務行業的一種,必須樹立“服務就是形象、服務就是生命、服務就是效益”的意識。顧客興致勃勃地進入飯店,首先會感受到飯店的環境,如寬敞的大廳、雅致的包間、富有情調的咖啡廳、豪華氣派的宴會廳,無一不令顧客有舒適愜意之感。第一件事就是落座,所以座位的安排方式尤為重要。安排座位時,應考慮以下幾點:1.以主人的座位為中心,依次排列;2.要把主賓和夫人安排在最顯得尊貴的位置上,其余主客人員按禮賓次序就座;3.在遵照禮賓次序的前提下,盡可能使相鄰就座者便于交談;4.主人方面的陪客,應盡可能插在客人之間坐,以便同客人接觸交談,避免自己人坐在一起。其實只要細心服務,顧客就會滿意我們的服務。

三、掌握客人點菜的學問

顧客到飯店是為消費而來,是“花錢買享受”而不是“花錢買氣受”的,因此飯店的服務必須讓顧客獲得一種自由、親切、尊重、友好的感受。落座后馬上就是點菜的環節。客人點菜時,自然注重的是自己的口味和對菜品的喜好。服務員在客人點菜時一定要掌握這方面的學問,處處留心,注意觀察揣摩客人的心理。比如給小孩子過生日的客人,服務員就應該推薦帶有水果類的菜品,在菜的造型上、色彩搭配上多講究;如果是給長輩辦壽宴,不妨推薦有益壽延年類的菜品,送上壽桃和甜味點心。如此這般,顧客既享受了實惠的菜疏,又感受到了貼心的服務,自然用餐氣氛愉快,點菜數量也會適當地增加,還有可能下次再來或者推薦給朋友。總之,酒店服務人員掌握了顧客點菜的學問,既能讓顧客滿意,又能使酒店達到獲利的目的,可謂兩全其美。

顧客來就餐,服務員在點菜過程中要從顧客的角度出發,不能只一味地推銷價格高的產品。一般家庭就餐,點菜就要注重實惠、味美價廉;若是朋友間請客,則定位在中、高檔,但不可毫無限制地推銷貴的酒水,服務要適中,需掌握一個“度”,讓顧客覺得舒服,尊重客人,讓任何一位客人都有做上帝的感覺。在提供服務時,一定要摒棄“看人下菜碟”的舊習氣,平等友好地對待每一位客人,以真誠的態度和熱情周到的服務使客人感受到你對他的關心和理解,體諒并滿足他的正當要求。與之相反,如果客人初次來酒店就餐,服務人員為了大幅度獲利,抱著“宰客”的心理,而向其大力推薦價格昂貴的菜品,這種短期的“創效”方法,其結果是顧客僅此一次,下次就不會來了。當然,酒店為了提高銷售額和利潤,是要推銷高價格的菜品,但要推薦得適時、得法。最好是客人點了一些菜之后,一時想不出再點什么時,再向客人介紹兩三種貴菜;或待客人第二、第三次來酒店就餐時,再向他們推薦一些名貴菜品,請客人品嘗后提出建議或意見。

四、掌握出菜的時機

做好一家飯店的經營,既需要有特色的菜品、廚師和服務人員,又需要掌握讓客人高興的出菜方式。因為顧客看中飯店的不僅僅是可以吃到美味的食物,在飯店用餐后的感覺也很重要,這將決定著他是不是下次還來光顧,如果覺得飯店的飯菜吃得值,服務員的態度好,自己得到了吃飯的享受,那么下次還會來,如果覺得不是這樣,那回頭的幾率可能就是零了。

飯店一次接待幾桌甚至幾十桌的酒席,灶房如何出菜也是有學問的。一般在營業的高峰時段,為了節約顧客的時間,不讓他們久等,服務員首先要做的是先為客人上涼菜,一般涼菜上桌應為從接單到上菜不超過5分鐘。這樣既能提高出菜效率,又能穩住已經饑腸轆轆的顧客。灶房正確的上菜方法是,假定同時有5桌客人就坐,也都同時點了菜,如果其中2桌有炒雞丁,另外幾桌沒有,則先炒雞丁,然后給另外3桌炒他們所點的,易熟的蔬菜類的菜送過去,這樣3―5分鐘內5桌客人都可以就餐,顧客皆大歡喜。

五、做好結賬與送別的細節服務

作為飯店,結賬的服務應是最重要的一環。結算人員可以根據顧客的入座時間提前預算好賬目。在顧客提出結賬要求時,服務員可以快速結賬,避免客人長時間等待,如結賬的人多,可以先給客人送上水果盤,讓客人邊吃邊等待結賬。對已經結賬但未離開座位的客人,可以在桌面上擺放鮮花等作記號,以免發生不愉快的事。

在餐飲服務過程中,很多飯店都會忽略一個服務的細節,那就是在客人接完帳之后,客人離開時候的送別工作,其實也是一個非常重要的環節。一般在送客的過程中服務人員要禮貌、耐心、細致、周全,使客人滿意地離開,不能催促客人離開或者是做出讓客人誤會的舉動;提醒客人帶走隨身的物品;如客人要打包應該主動、熱情、快速地為客人打好包;禮貌地送別客人,感謝光臨,歡迎下次光臨;如遇特殊的天氣下雨的時候,應該為客人準備雨傘,把客人送上車。

“海不擇細流,故能成其大;山不擇細壤,故能成其高”,無數的事例告訴我們,“不拘細節者難成大事”,小事成就大事,細節成就完善。隨著社會消費細節時代的來臨,管理者必須牢牢抓住“細節”這根弦,做好全面的服務。一個新的充滿活力的更加健康和諧的飯店餐飲業,必將得到更大的發展。

參考文獻:

篇3

2.戰略決策源于細節分析。無論戰略上還是戰術上的決策，都是通過對蛛絲馬跡的分析后才做出的。管理的決策也同樣是對市場的跡象、趨勢的分析、對日常管理中的細節問題分析的結果。如果不善于對細節進行分析，就不可能有正確的決策。

3.酒店管理無大事，做好小事，才能成就大事。服務質量的高低取決于細節工作的程度，只有將服務的細節做到位，客人才能感覺到服務的存在，酒店才能實現體驗營銷。在事無巨細的管理中，細微之處才能顯示出管理的水平，只有將一般人不注意的小事做好，才能將自己的酒店與其它酒店區別開，因為所有的酒店都大同小異。

二、對待細節的態度決定了酒店的素質

企業素質是企業作為一個有機體自我生存、自我完善和可持續發展的素質。酒店的素質表現為企業作為一個以產品和服務滿足變化著的需求，并以獲取利潤為目標而存在的。它作為一種組織的集體的素質和系統的素質，是其追求使命感和終極目標的團隊和文化的素質。從企業素質的概念就可以看出酒店經營的成敗與細節管理的關系。

1.管理層的領導能力體現了細節管理。正如布魯諾蒂茨所說：“一個企業家號有明確的經營理念和對細節無限的愛”。企業的管理者不可能事必躬親，但一定要明察秋毫，要有解決細節問題的能力，并且成為員工的榜樣，只有這樣，企業的工作才能真正做細，到位。

2.酒店忽視細節的代價。酒店的工作是由細節構成的環節，如果某個細節出了問題，這個環節就會偏離中心，甚至斷裂。一盤味道很美的菜肴，上面點綴著香菜葉，可香菜葉中有黃葉或黑葉，這時的菜的美感會陡然下降。一個隨地亂扔的煙頭可能讓酒店化為灰燼，一個錯誤的定價可能會失去一個市場！

3.同類酒店之間的差距是由細節構成的。酒店的功能是一致的，同類的酒店沒有太大的差異。但是，經營者和消費者都能很清晰地鑒別出甲、乙、丙、丁，這種鑒別的基礎則是細節上的差異。如北京的王府飯店和麗都假日飯店，客人無論從哪個角度，都能將他們區分得一清二楚。

4.成功源于細節的積累。酒店的成功取決于細節的積累，這種積累是日常的工作程序、服務規程、服務標準的體現，尤其是對個例的解決。成功與失敗之間是由細節相連接的，做好了走向成功，否則就會因小失大，由小錯導致大錯而失敗。

三、酒店細節管理的實質內涵

酒店管理中最大的事就是安全，即酒店與客人人身財產的安全，而安全工作就是由細節組成的，從制度的建立、實施到設備維護，整個過程構成了安全管理。所以，細節管理的實質就是有創造性地做好每一項工作。

1.酒店細節管理是一種創新。世界各國的酒店在功能設置上是一致的，而他們之間的區別就是那些被常人忽視而被管理者做得很好的細微之處。這些細微之處是一種創新的思考和用心觀察的結果。尤其是在管理中習以為常的事，誰能將它改變而做好，這就是一種創新。

2.細節管理是管理藝術的體現。管理不僅僅是一門科學，更是一門藝術，而對細節的管理則是管理藝術的體現。

3.酒店必須形成細節管理的量化體系。在酒店管理中，對細節的追求是無止境的，但對細節的追求是可以衡量的，衡量的尺度，就是制定出相應的標準和規范，這些標準和規范構成了酒店管理的量化體系。比如有的酒店對大堂洗手間的衛生管理就明確規定了清潔的時間間隔、清潔程度等量化指標。

4.細節管理是微利時代的要求。市場競爭日益激烈，利潤空間逐漸縮小，經濟進入了微利時代。飯店市場也不例外，每一個經營者都感受到利潤下降的壓力，這種下降并呈現出加速的趨勢。所以如何增加利潤，如何保持現有的利潤率則成為經營者所關心的問題。英國實業家李奧·貝爾將微利時代賺錢的要點概括為“預測、差異、創新”的6字法則，其核心就是強調了細節管理對提升酒店市場競爭能力的作用。

四、實施零缺陷服務策略是細節管理的主要表現形式

零缺陷服務是一種服務理念，細節管理是一種工作方針，只有堅持這種方針，才能落實這種理念。

1.市場競爭要求酒店強調細節，提供完美的服務。市場競爭不僅使利潤趨向更小，也使服務趨于完美。在這種環境下，被“寵壞”了的消費者非常挑剔，如果沒有零缺陷服務的理念，就不可能提供完美的服務，酒店就會失去顧客和市場份額。

篇4

班級幾乎所有工作都交給班干部去管理、去處理。每一樣工作都有相應的班干部去管，去按學校要求執行。班主任在班級管理中僅是一個發通知的人，學校有什么通知只要及時通知他們就行了。如果班干部在執行工作中無法處理的事情，也先讓他們班干部開會決定。如果還是無法決定的，班主任才出面去做出決定。經我多年實施發現，這樣的管理避免了班主任在管理過程中與學生的正面沖突，有利于保持班主任在學生心中的正面形象，學生也認為他們得到了尊重。因為沒有事事都去管他們，他們得到信任和激勵，他們也更加相信自己的老師。班主任與學生的距離也更近了，因為沒有與學生正面接觸過多讓班主任在學生心中保存著一份敬畏。這也給班主任處理一些棘手的事情帶來方便，因為學生相信這樣的老師。

二、做學生的大朋友

學生就是學生，他們來讀書學習是有目的性的，也帶著各種希望來到學校的。不管你理解不理解，他們的目標就是考上更好的大學。就是什么也不會的學生他們心中也有這樣的情結。他們的父母也有這樣的情結，整個中國社會也有這樣的情結。但是現在學生有時很反感老師給他們灌輸各種各樣的學習要求。高中學生由于年齡處于青春期，往往有較強的獨立意識和逆反心理，這給班主任的思想教育工作帶來了很大的難處。若用傳統的說教方式很多學生都非常反感，但如果用正確的方法去導向學生的行為，會收到良好的效果。但什么是正確的引導方法？其實現在的學生什么都懂，他們懂的知識甚至比老師還要豐富。為什么？因為各種網絡、媒介給他們不斷灌輸，所以班主任不能一味給他們說教什么大道理，這只需要一個朋友的建議罷了。因此，班主任學會做他們的朋友，首先尊重他們的做法，無論他們做什么都會有值得表揚的方面。只不過作為朋友也要說上兩句，有時不說話，拍一下其肩膀、一個會意的笑、一個不經意點名玩笑他們都能理解其中的含義。但也不能和學生走得太近，因為走得太近班主任就失去了威嚴，講的道理就失去嚴肅性。再次，班主任一定要有豐富的文化內涵，學生喜歡有著“無數”知識的老師，就是什么都懂一些，什么都能“吹”一些的老師。班主任在和學生談論問題時要充分表現出一個老師的良好修養，講的事要讓學生信服，不說沒有根據、沒有核實的事情。因為一切不真實的事情學生今后一定知道。班主任寧愿成為一個無知者，也不要成為一個說謊者。無知可以學，說謊就失去了人心、失去了朋友。作為班主任以后管理工作將無法開展。所以，作為班主任一定要有良好的文化涵養。

三、尊重學生

我相信所有班主任都知道尊重學生的重要性，問題是如何做才是尊重學生。尊重學生是從一點一滴做起的。尊重學生就是尊重學生的做法。可能學生很多做法與我們不同。如果不出格、不影響學習、不違反學校的規章制度就應尊重他們的做法。雖然老師都有自己的原則，但時代在變，思想也要變。作為班主任，對學生態度也要隨時代的變化而改變。所以，我認為尊重學生就是尊重社會的變化。

四、對后進生的情感教育

何為后進生？后進生一般表現出這樣的特點：學習成績不佳、行為習慣不良、心理健康不全、思想品德不高。很多后進生都不是具有單一的特征，而是具有好幾個特征。造成他們今天這個因素也很多。這需要我們老師充分了解才能讓他們走上一個更好的未來，才能充分地解決他們面臨的問題。后進生的各科基礎知識較差，人緣也不怎么好，所以他們是一個特別需要老師、家長理解的一個群體。他們平時好像一切都無所謂，其實他們特別在意別人對他們的看法，特別是他的同學。所以，老師在與他們交談時要特別注意用詞。他們很敏感有時一些對其他人沒有什么問題的言語，在他們看來就是針對他的，就是污辱了他。在班上講話更要小心，那些批評話語如果有點偏差，他們就會認為是在批評他們了。

篇5

愛孩子，這是母雞也會做的事，但善于教育孩子，這就是國家教育的一樁大事了。在河東任教中我致力打造一支“下得去、留得住、教得好”的精兵強將。

要求學校領導以身作則，帶頭學習，帶頭干事，講服務、講奉獻，形成“協作、務實、創新”的工作作風。全鎮校長勇挑重擔，講擔當，比奉獻，都堅持擔任一線的教學任務。

要求教師安教樂教，努力做到“為人、為師、為貴人”。通過系列培訓、學習及交流全面提升教育教學能力。如組織教師參加信息技術應用能力提升工程培訓全面提升教師應用信息技術輔導教學的能力；邀請縣硬筆書法主席來校上書法教學示范課，提升教師教學技能；組織骨干教師到發達地區知名小學進行教訪，學習先進教育教學經驗；邀請縣教研室教研員為教師排疑解難，講解當前課程標準等等。

樹立典型，學有榜樣，整體提升全鎮教師的師德水平。每學期召開師德師風座談會（不少于兩次），教育教學專題講座（不少于一次）。如2015學年度下期第七周召開了關于“師德師風教育、敬業精神”為主題的老教師、老校長座談會，充分肯定了老教師們的無私奉獻精神及為河東的教育事業所作出的貢獻，同時希望老教師們發揮余熱，繼續為河東的教育事業出謀劃策。堅持學習制度，切實提高各校領導班子整體的政治理論水平，提高班子成員的素質和工作能力。

三、養成教育，提高德育

夸美紐斯說過：“沒有德行，文學技巧算得什么呢？凡是在知識上有進展而在道德上沒有進展的人，那便不是進步而是退步。”身為一校之長必須深知德育的重要性，在工作中一直把德育放在首位。

狠抓養成教育。以《中小學生日常行為規范》為準則，以《弟子規》《千字文》等傳統國學為切入口，培養學生良好的行為習慣。充分發揮國旗下講話、文化走廊、黑板報等陣地的教育作用，使教育內容做到月月有主題，周周有重點。

加強少先隊工作。進一步健全少先隊組織，充分調動少先隊干部工作的積極性、主動性。

強化日常評比工作。規范教師值周、紅領巾值日崗工作，實行周流動紅旗活動評比制度，及時對各班的衛生、文明、禮儀、紀律等情況進行檢查，確保常規工作持之以恒、抓細抓實，形成班班爭先、比學趕超的良好氛圍。

突出德育特色。健全班干部管理隊伍，加強對班干部的定期培訓，培養小公民主人翁精神，形成一個有序、有力、有特色的小干部群體。

四、精細閱讀，舒展心靈

貝內特?塞爾夫說過：“閱讀是一種心靈的享受，閱讀的快樂不在人家告訴了你什么，而在于借此你的心靈得以舒展開來。”閱讀是充滿力量的，所以我在工作中時刻要求各校注重閱讀習慣的培養。

項目研究引領。以《弟子規》、《千字文》等傳統國學和課堂文化研究為抓手，引領語文課程的閱讀。構建閱讀教學總目標，形成完善的以文體區分的各種課型和閱讀模式，如兒童詩閱讀與寫作、童話閱讀與寫作、神話閱讀與寫作、圖畫書閱讀與寫作、寓言閱讀與寫作、科幻文學閱讀與寫作、兒童小說閱讀與寫作，或者說明體文章閱讀、整本書閱讀等。

篇6

管理制度和考評機制的建立是提高護理質量的關鍵。通過各項規章制度，措施到位及時執行，準確地實施治療，護理，加強病房檢查，密切觀察患者病情變化，發現異常及時報告處理。為貫徹落實就業前培訓制度，在新護士、實習生上崗之前，進行崗前培訓。設置情景客房，模擬練習不安全的處置突發事件應急方法，提高應急處置能力，加強護理安全意識。學習，基礎護理操作培訓，職業素質和護理安全教育的核心系統，掌握兒科護理的特點，完成崗位職責。因此，在實際護理工作中，醫院應盡量詳細的內部規章制度，結合醫院的實際情況，合理細化規章制度，這樣才能保證醫院護理工作可以標準化，制度化。

3.在做好常規護理基礎上應當積極和患兒和家屬進行及時溝通，對孩子的照顧要有“人文關懷”的服務意識

現在兒童患者大多是獨生子女，父母都把孩子視為掌上明珠，同時兒科患者病情變化快，孩子的自我表達能力和認知能力相對較弱。孩子生病，尤其緊張，焦慮的是父母，過度照顧，夸大病情的嚴重性，對醫務人員過分的要求，護理管理具有一定的特殊性和難度。與孩子的父母進行人住介紹，使他們盡快適應環境并告知其主任醫師，護士，病房床位，護士長，工作和休息時間，以及病房規章制度。對于人文環境，根據兒科病房的特點，創作，類似靜電塑料卡通喜洋洋，米老鼠圖案兒童的窗口上，從而減少在醫院治療的患兒的緊張青訓，宣傳育兒知識，在護理站的大廳天花板上懸掛風鈴，風鈴上掛各種溫馨的祝福，在每個病房里掛有色彩鮮艷圖文并茂的育兒小冊子宣傳預防燙傷，墜床，窒息，中毒等兒童常見意外。將“以疾病護理為中心”的護理模式逐漸過渡到“以人為中心”的護理模式中來，以滿足護理，兒科患者的需求。提高護理過程中，要注意服務細節，積極尋找在兒科護理服務的薄弱環節，提高護理服務，為病人提供更完美的服務，建立良好的護患關系，實現護士和患者之間的良性互動，發現問題及時溝通，避免誤解和溝通不暢造成的護士醫患矛盾。護理模式的轉變，體現人文關懷。護理服務的對象是第一個“人”，其次是“病”。因此，與患者及家屬溝通在兒科護理中很重要，了解他們的需求，主動提供護理服務，病人的滿意度作為護理的最高目標，在現有的工作中發現問題要及時改正。

篇7

1 護理細節管理的意義

在護理工作中要做到“護理工作零差錯、護理技術零缺陷、護患關系零距離、護理服務零投訴”，必須強化細節管理，給每一位護士灌輸細節的重要性，使每一個環節都體現一絲不茍的嚴謹，杜絕護理規章制度只寫在紙上、掛在墻上、說在口上就是落實不到行動上的現象，真正做到環環相扣、疏而不漏。

1.1 細節管理是護理安全的需要。

強調護理工作細節管理，是護理職業道德、職業風險和職業安全的需要，在護理工作中每一項工作怎樣做，應該注意哪些細節，細節的工作怎樣做，做得怎么樣，直接關系到患兒的生命，身體的安全，它具有高風險性，大部分差錯事故糾紛的發生都起因于細節。如：吸氧，針對兒科患兒起病急驟、變化迅猛，家長異常焦躁等實際情況，如何注重細節，把準備工作做細做實，切實為搶救工作贏得寶貴時間，即能減輕護士工作負擔，又緩解醫生、護士、家長的焦急心態。

1.2 細節管理是護理優質服務的需要。

服務由一個個細節組成，護理服務尤為突出，職業要求護理工作者尤其是兒科護理工作者要有慈母般胸懷，對待每一位患兒及家屬要體現出十二分的耐心和愛心，護理服務的細節不僅僅是行動和語言，還表現在一個眼神和一個微笑，在細節中見體貼，在細節中見真情，從細微處入手，注重細節，梳理小節，做透身邊小事。

2 細節管理的具體做法

2.1 樹立細節管理意識。

護理工作具有高風險性，一點點細節的疏忽都可能造成難以挽回的嚴重過錯，所以護理管理者始終給每位護士灌輸風險源于細節的意識，充分認識細節的重要性，調動大家積極性，鼓勵護士對每一項護理工作能發現細節，做到重視細節，做好細節。

2.2 細節管理滲透到每一項護理工作中。

護理管理是依托各項質量標準制約和促進整體護理質量的，在執行各項執行標準時，注重細節與不注重細節將有天壤之別，要做好細節，最重要的是不能忽略細節。

2.2.1 在三查七對制度落實過程中，結合兒科工作實際，我們把問“孩子叫***嗎？”規定為“孩子叫什么名字呀？”從根本上杜絕了因查對疏忽而造成的護理差錯事故。

2.2.2 針對兒科入院人數多，床位周轉快，頻繁轉床現象的特點，特制定每天的轉床工作，必須在當天的常規治療完成后及醫囑大查對前進行。護士接到轉床醫囑后，先更改病歷夾及一覽卡，再更改治療卡及輸液卡，最后通知患兒及家長并更改床頭卡及電腦患兒一覽表。這套程序的制定和運用，消除了頻繁轉床給護理工作帶來的隱患。

2.3 深入患者，深入實際，才能做到真正有效細節服務。

兒科護士及護理管理者必須深入實際，從細微處入手，從最小的行動開始，從細節上下功夫，真正了解患兒需求，為患兒及家長實實在在解決困難。如：大多數患兒入院后為了治療需剔去一部分頭發，科室因而準備了爽身粉，大大方便了患兒及家長，既減輕了患兒不必要的痛苦，又切實幫助家長解決了實際問題。

篇8

2腹腔鏡器械細節管理方法

2.1專人管理護士是器械的管理者, 科學合理的器械管理既是保證手術順利進行, 又是降低人力物力資源的浪費[10]。為確保手術的順利開展，并最大限度地延長腹腔鏡器械使用壽命，加強腹腔鏡器械的管理顯得十分重要，因此，管理人員和使用人員最好相對固定。安排責任心強、具有良好職業道德、熟悉腹腔鏡手術流程及要求并有一定的消毒和醫院感染知識的人員統一管理。專管人員每天負責管理和發放腹腔鏡器械，腹腔鏡器械提前準備準確、齊全可縮短接臺患者等待時間，提高工作的緊湊性，提高手術室工作效率，提高患者和醫生的滿意度。

2.2專科化管理成立手術室腹腔鏡專科護理組，規定了其任職資格，有利于對腹腔鏡手術護理質量進行全面掌握和管理。專業護士組員熟悉本專科業務，熟悉腹腔鏡的使用、拆卸、安裝、清洗和保養，降低了腹腔鏡器械損壞率，并提高了手術配合的質量。要求腹腔鏡器械管理者對其他組員做好的傳、幫、帶，以達到全組人員熟練掌握手術室腹腔鏡器械的性能和使用方法及保養。

2.3建立獎罰制度設立腹腔鏡器械管理檔案和使用登記本,制定具體的獎罰措施, 每月由護士長根據器械使用登記本, 對成績優秀者給予獎勵, 對經常發生器械缺漏、丟失者給予處罰, 以提高大家的工作自覺性和積極性。

2.4培訓管理細節將腹腔鏡手術器械及相應的零部件進行拍照編號, 注明其名稱、用途、保養和使用的注意事項, 放進腹腔鏡手術護理常規本，以便于所有人員學習掌握。腹腔鏡器械管理者利用晨會組織講解, 操作示范, 讓每位護理人員逐一操作, 從而充分了解腹腔鏡器械基本構造和性能, 熟悉使用操作和保養的程序, 使使用者和管理人員均能更好地使用和保管器械。腹腔鏡器械管理人員需要不斷加強新設備、新器械的學習，準確掌握新知識，在工作中不斷地總結工作經驗、教訓，從而更好地配合醫生開展新技術。

2.5設立手術醫生喜好卡由腹腔鏡器械管理者根據手術醫生對手術器械的要求，配備好整套齊全的腹腔鏡器械，做好醫生喜好卡，記錄在腹腔鏡器械檔案中，喜好卡制成菜單卡片兩張，分別放在包裝袋外面和腹腔鏡器械盒子里，使洗手護士一目了然和便于手術清點。

2.6降低腹腔鏡器械零部件遺失率和耗損率術中傳遞器械輕柔準確，單獨拿取，用完后及時收回；由于轉運和放置不當是腹腔鏡器械損壞的原因之一，所以腹腔鏡器械都是放在有保護蓋和緩沖墊的器械盒里，并由專門培訓過的人員進行腹腔鏡器械的清點回收；將腹腔鏡器械購買費用與各使用科室經濟效益掛鉤，增加手術醫生工作責任心，降低腹腔鏡器械耗損率，減少成本支出。

2.7 加強供應室人員培訓手術室與供應室之間要有良好溝通，提高專業素質

手術室腹腔鏡器械管理者對供應室人員進行腹腔鏡器械培訓，使其掌握各種腹腔鏡器械名稱、拆卸、安裝、清洗、維護，器械盒內腹腔鏡器械的擺放規則標準化、統一化，與供應室人員一起制定腹腔鏡器械包的名稱，包外標簽上器械名稱、數量明細，單件腹腔鏡器械包標簽名稱清楚，手術室使用時一目了然。手術室有新購進的腹腔鏡器械時，要及時的培訓供應室護士，以防不正確的拆卸安裝保養而損壞器械。手術室與供應室雙方加強監督、及時反饋信息、記錄，共同制定相關工作制度，如腹腔鏡器械清點交接制度、質量追溯制度，并嚴格遵照執行。

2.8 添加腔鏡手術器械手術室與醫院設備科、外科主任和手術醫生協商適度增加腹腔鏡器械。對術中損壞的腹腔鏡器械做到及時更換、登記、送修，滿足手術需要。

3腹腔鏡器械的清洗養護與滅菌細節

3.1清洗配備有專門清洗和維護腹腔鏡器械的護士，按衛生部《消毒技術規范》對腹腔鏡器械進行集中回收、清洗、包裝、消毒、滅菌、儲存、發放，并對處理腹腔鏡器械定期抽樣進行檢測。清洗徹底是保證消毒或滅菌成功的關鍵。

3.2滅菌按照我國衛生部頒布的《內鏡清洗與消毒技術操作規范》要求, 腹腔鏡必須滅菌。

4結論

腹腔鏡手術是微創手術, 對器械的要求高, 且這些器械設計精密、易損壞、結構復雜、價格昂貴, 這就要求手術室器械管理者對細節管理的各個環節做到不折不扣的執行, 落實到每個執行的細節上, 做到細致管理、清洗、維護, 才能確保手術的順利進行和延長器械的使用壽命，降低腹腔鏡器械耗損率，減少成本支出，腹腔鏡器械細化管理，不僅最大限地,是手術室質量控制的前提，也是順利完成腹腔鏡手術的重要保證，并提高患者和醫生的滿意度。

參考文獻:

[1]魏革,劉蘇君.手術室護理學[M].北京:人民軍醫出版社,2002:120.

[2]溫總蓮，王曉陽，潘石蕾，等.腹腔鏡手術設備、器械的管理[J].中國內鏡雜志，2001，7(4):87-89.

[3]汪中求.細節決定成敗[M].北京:新華出版社,2004:10.

[4]李美華,譚惠儀,李書琴,等.細節管理對服務流程再造效果的影響[J].中華護理雜志,2006,41(9):826-827.

[5]鄭新玲.對護理工作細節服務的調查與分析[J].護理管理雜志.

[6]黎玉倫，譚淑芳，鄭楚蓮．細節管理在手術室安全管理中的應用[J]．中國醫藥指南，2008，6(23):184－185．

[7]方有花．細節管理提高腔鏡手術護理配合質量的效果[J]．護理雜志，2011，28(3B):67－68．

篇9

細節管理的成功與失敗，關系到一個企業的命運。因為“我們的企業不缺少雄韜偉略的戰略家，缺少的是精益求精的執行者。決不缺少各類管理規章制度，缺少的是規章條款不折不扣的執行。”

而對于競爭異常激烈的傳統零售業企業來說，注重細節，抓好細節管理，才能走得更穩更遠。

作為中國境內的大型外資超市，大潤發與沃爾瑪、家樂福等綜合型大賣場相比，大潤發與它們在業態構成、商品品類、經營模式上并無區別。而它在近幾年如同黑馬般殺出，贏得業界的認可，很大程度上在于它專注細節管理。

低價的購物體驗

每天一大早，當上海大潤發楊浦店還沒有開門營業時，門外就早早守候了許多手中拎著菜籃子、購物袋的老年消費者。每到超市大門一開，他們就如年輕人般身手矯健地跑進賣場，直奔超市的魚蝦、蔬菜和水果等生鮮食品，因為他們知道那里的生鮮產品不僅新鮮，而且便宜。

而每天讓安徽大潤發合肥店日配課長和干雜課長既頭疼又興奮的，是排隊買雞蛋和大米的長長隊伍。一方面，價格低廉的雞蛋大米吸引了大量消費者，每天數以噸計的銷量帶來了不斷增長的門店業績和績效工資，這讓課長們欣喜；而另一方面，安撫那些沒有買到雞蛋大米的大爺大媽，又讓這些課長費盡口舌。

排隊搶購某種商品的情況，在華東地區的大潤發其他門店里也很常見。同是大型知名超市，華東地區家樂福的各個門店很少見到老年人一早排隊等待購物的情況，也很少見到爭搶雞蛋大米的情況。

常去大潤發和家樂福這兩家大賣場的顧客不難發現，在同一座城市相距不遠的兩家超市里，大潤發的大多數商品價格要比家樂福低10%到20%，雞蛋和大米的價格不僅低于家樂福，甚至“比附近的農貿市場還便宜一到兩毛錢”，常光顧大潤發的李女士如是說。

據業內人士透露，在賣場數萬種商品中，大米、牛奶、雞蛋、衛生紙等被稱為價格敏感商品，由于消費者對這些商品反復購買、使用，因此特別在意它們的零售價格。為了吸引消費者，各大賣場紛紛采用降價這個殺手锏吸引消費者，其中大潤發對于此類商品以低價甚至負毛利銷售。有專家認為，“盡管所有的大賣場巨頭都聲稱是最低價，但是在具體形象樹立方面，大潤發卻是最成功的。”

對于精打細算的消費者來說，在質量相同的情況下，當然更傾向選擇更低的價格，而已在消費者心中建立了物美價廉印象的大潤發憑借這個優勢獲得了眾多消費者。

低價背后的細節管理

低價的背后，是兩家企業對細節的重視不同所產生的差異。

在大潤發內部，高管們將零售業的精髓概括為細節管理，其競爭力源于“細節的被執行”。 在價格的制定上，為了讓商品低于主要競爭者家樂福，大潤發賦予各門店彈性調整價格的權力，門店根據市調家樂福、沃爾瑪等同類賣場的結果可以即時變價跟價，使門店價格與競爭者持平或更低。

一位大潤發內部人士透露，通常在大潤發的每個門店里，都會設立ALC（后勤管理部），這個部門中有六七個人組成的一個團隊，專門負責稽查競爭門店的同品類商品價格，他們會根據當日的要求抽出一定數量的顧客常購品項，針對門店方圓五公里內的競爭對手做市場調查并將最新價格反饋給門店，保證門店隨時變價。

而根據家樂福業務流程操作細則規定，家樂福門店變價分為臨時變價和家電抵用券變價兩種，最常用的是臨時變價，這種變價的做法是由門店導購員和顧客談好成交價后，門店收錢后給顧客開提貨單。然后，由門店主管給采購發郵件要求變價，采購收到郵件后在系統里臨時變價，這種變價一般需要至少兩天時間。

在變價的及時性上，家樂福顯然稍遜一籌。而這與對細節的管理不無關系。

成功的低價策略能夠順利實行，不僅在于門店的即時變價，還與采購模式密切相關。

在采購方面，大潤發實行“營采分離”的模式，采購由總部統一負責。大潤發的采購體系分為全國采購與華東、華北、東北、華中、華南五大分區區域采購。全國采購負責系統合同的簽訂，區域采購則負責單品維護、銷售訂單以及日常管理工作。對于采購權，大潤發的區域總部和全國總部都擁有。

而家樂福實行“營采合一”的運營模式，在相當長一段時間內采取分散采購。分散采購模式是指超市總部根據自身的情況將采購權完全下放給各分店，由各分店根據自己的情況靈活實施采購。它最大的優點是靈活，能對顧客的需求做出有效響應。在家樂福進入中國的早期，由于其單店規模巨大，分散采購也帶來了相當的效益。

然而，這種采購模式的弊端也是顯而易見的。最大弊端在于細節上的控管不到位，比如不能發揮規模采購的優勢，不利于壓低價格，不利于控制采購，因此家樂福也逐漸向集中采購模式轉變。

進入到2000年后，家樂福逐漸意識到集中采購的重要性，于是在大中華先后建立了5個采購中心，對于區域差別不大的商品實施集中采購。但同時對各個店又授予了一定的采購權限，可以根據地方文化特色進行自由組合，公司再通過嚴格的目標控制和績效考核來約束采購人員。

雖然，在采購模式上兩家日益趨近，但在采購的細節問題上，兩家還是差異明顯。

在大潤發采購部，每一個商品品類被劃分得更細致。通常我們理解的牛奶是一個大的品類，而在大潤發，單牛奶的采購就被細分為常溫牛奶、低溫牛奶和乳酸菌/奶酪三條采購線，每條線由不同的采購和助理負責維護。而這三條采購線的人員合起來又構成了乳品采購團隊，這個團隊了解各類牛奶的特點、生產成本、競爭的優勢與劣勢所在，在和一個既生產常溫牛奶又生產低溫奶的廠商談判時，可以發揮團隊集體的力量，獲得談判的優勢。

在家樂福，奶品統屬一個采購管理維護，因此往往只關注品牌、進價、供應商實力等。

大潤發細節的勝出不僅限于此。

2007年，家樂福開始嘗試“農民直供”的采購模式。“農民直供”由家樂福直接向農民采購農產品，從而減少傳統的中間流通環節，同時降低運營成本。

篇10

大多數企業在指定各崗位職責時都很簡單，只羅列了幾條工作項目，比方說企業人力資源部主要職責可以這樣寫：負責人員招聘；負責人員考核；負責人員培訓；負責人員檔案管理等等，看上去應該沒什麼問題。但到實際當中就有很多問題，比如：負責人員招聘，給哪個部門招聘，招聘部門是否應參加，如果參加，在這個部門職責中也應有負責人員招聘內容，那就在職能中重復，造成相互扯皮。所以如果這樣表達：按公司各部門用人需求負責組織參加人員招聘會并進行人員的初步篩選，對應聘合格的人員辦理錄用手續。是否就明確多了。

美國GE公司是一個龐大的商業帝國，業務遍布全球120多個國家，年營業額幾千億美元，員工十幾萬人，駕馭這個龐大的商業機器的前總裁杰克.韋爾齊有什麼秘訣使他順利的運轉并且取得輝煌的業績的，他每天干什麼呢？用他自己的話說：一是我任用正確的人做正確的事；二是只做行業內的第一或第二；三是賠錢的事不干。他把建組織列為頭等大事，但實現正確的用人戰略談何容易，可以想象，他在任用每一位副總裁需要做多少細致的考察工作，而沒有這些人的幫助，他怎麼會取得如此的成功。

二是建立一套完善的流程和制度。

流程制度是什麼？簡單說：流程是訴訟法，制度是實體法。他們是企業賴以正常運轉的“法律”。很多企業對流程和制度根本不重視，或者形同虛設。在實際工作中更多的是憑經驗和習慣，或靠會議口頭來約定，這種危害對企業是致命的。最大的問題就是無法可依，完全處于“人治”的狀態。不僅管理者很累，更多的問題是無法找到責任人。每個人都有充足的理由說：這不是我的工作。海爾曾經發生過這樣一個例子，一個設備操作工只管操作，不管保養，設備經常損壞，當被問及損壞原因是，他理由很充分，我的職責沒有設備保養一項。的確如此，他能按要求完成工作，但設備損壞與我無關。

汪中求老師在《細節決定成敗》中舉的肯德基打敗榮華雞，就是很明顯的例子，榮華雞一成立就打這振興中國快餐品牌的大旗，聲稱有肯德基的地方就有榮華雞，一路高歌猛進。但肯德基從容應對，依靠完善的操作流程和工藝始終保持所有店的口味、衛生、服務是一致的。而榮華雞卻恰恰相反，從而導致了榮華雞短短時間便敗走麥城。所以說，成功有偶然因素，但細節是保持成功的必然因素。

三是落實細節管理，提高執行力。細節管理就是執行力。張瑞敏說過“把每件簡單的事情做好就是不簡單”。張瑞敏剛入主海爾時實行的第一個管理措施就是下發的“八不準”，其中甚至有不準在車間隨地大小便，可笑嗎？一點也不，當時的國有企業沒有任何執行力可言，企業效益差，員工放任自流。當時的張瑞敏就是從改變觀念，加強執行能力開始的。時至今日，海爾已成為營業額幾佰億的著名品牌。他的一本隨便的操作手冊就有上百頁厚。員工不僅要熟知熟記，更要不折不扣的執行。

汪中求先生的總結最好不過了，第一代老板靠膽子，第四代老板靠腦子，微利時代要求精細化管理，未來企業發展是專業化分工、利潤趨近于零、同質化及拼細節。

四是改變習慣、關注細節。這里改變習慣是指的打破習慣性思維，要用創新的觀念和方法做管理。筆者在企業做了多年的管理工作，深有體會，原有的管理習慣是最可怕的枷鎖，當任何一項改變現狀的決策出現后，首先想到的是怎樣反駁和排斥，而不考慮如果采用會帶來的益處。其實管理需要不斷創新和完善的，你千萬不要苛求管理會盡善盡美，事實上那是不可能的。管理要考慮實用性、有效性及成本，過分強調管理的復雜性會增加不必要的經營成本，他只要和你的現狀相匹配即可。

篇11

在我們的日常工作中，仔細觀察發現，“馬虎”、“大意”依然存在我們生活工作之中，與我們朝夕相伴，如影隨形。“千里之堤，毀于蟻穴”，安全工作的成敗取決于安全細節。在安全管理工作中，往往對細節問題忽視不見，對那些看上去不起眼的小事物認為微不足道。長期積累，必將導致“大禍”。

一、安全生產細節問題

分析總結眾多安全事故中，安全細節是導致事故發生的最大因素。究其根源都是由于平時不注重細節，不把某些細小環節當回事。譬如現場作業不帶安全帽、高處作業不帶安全帶、佩戴安全帽但不系下顎帶、機械加工人員未扣緊袖口與領口、不穿勞動保護鞋、甚至操作前不檢查安全用具、安全設施、安全附件是否處于安全有效狀態等，都是在細節上沒有落實到位所造成的安全問題。

在安全工程理論中，事故發生的原因均是由人的不安全行為與物的不安全狀態所導致的。

二、加強安全教育、提高個人安全技術水平，杜絕人的不安全行為

首先，從安全教育理論和安全心理學相關內容來提高員工思想意識，以“因材施教，因人而育”的工作方式消除那些對安全“講起來重要、干起來次要、忙起來不要”的觀念，抵制員工的逆反心理及抵觸情緒，從根源上杜絕安全意思薄弱的問題。樹立“違章的活不干，帶血的錢不拿 ”，“掙錢不要命，再多也沒用”，“干活圖省事，早晚要出事”的珍惜生命理念，從思想上去轉變員工對安全的認識程度，從而提高安全生產的穩定性。

其次，以提高個人安全技術水平的方式，提高安全生產質量。在日常安全生產過程中，以標準化的方式來要求員工的技術操作，提高員工對用生命和血的教訓換來的安全操作規程的認識和熟練程度，充分認識安全操作規程的重要性。以現代化、科學化的安全生產技術水平來提高安全生產，使員工懂得什么是危險因素、什么是危險源，針對不同的危險采取不同的技術控制措施，確保人身安全。這樣不僅提高了生產的效率，而且可以更好的做好自我保護，做到了“我要安全、我會安全”。

三、提高安全防護措施管理，采取TPM管理模式

安全防護措施不到位及設備老化的問題導致“物的不安全狀態”。安全防護措施是安全生產過程中最為有效的防護，也是安全生產過程中的技術保障，只有完善的安全防護措施才能確保員工的人身安全不受到傷害，提高安全防護措施的落實是確保安全生產最有效的途徑。

首先，作為設備設施的采購部門應充分了解設備設施的需求性及作業的危險性，并根據生產布局、生產工藝、生產現場環境等因素提供具備一定安全性能的設備設施，經相關需求部門檢驗合格后方可投入生產使用。

其次，建立健全的設備安全管理制度，加強現場設備設施的巡視、檢查工作，定期校驗設備設施的安全防護設施的有效性。針對部分損壞、失效的安全防護措施，嚴格按照相關管理制度落實整改，做好安全整改閉環管理。做到嚴抓、嚴查、嚴考核，堅決杜絕設備設施“帶病作業”、“超期服役”的現象，為員工提供一個安全的工作環境。

再次，采取TPM管理模式提高設備保養效率。應積極采取和推行TPM管理模式，員工在全面檢查生產設備設施性能的同時，點檢設備設施存在的安全隱患，并進行維護、維修，提高設備設施的安全防護性能，確保設備的安全防護設施和安全附件及安全儀表、儀器有效運行及使用，從而預防安全事故發生。

四、管理松懈的問題

造成“人的不安全行為和物的不安全狀態”出現的原因之一是安全管理缺陷的問題。

首先，強化管理人員責任心。要牢固樹立“安全工作無小事，抓安全工作人人有責，怎么抓都不過分，誰抓都不越位”的安全責任理念，認真落實職責，防微杜漸，嚴把安全關，對身邊的各種違章行為決不能視而不見，任其自然，要敢于批評，及時制止，不怕得罪人，決不能帶著感情抓安全。要樹立“嚴是愛，寬是害”的思想，寧聽罵聲，不聽哭聲。這樣違章行為就沒有了生存的條件，各種事故也就不會發生。

其次，安全管理重在落實。安全工作并不是為了處罰人，也不是為了教育人，更不是為了檢查人，其主要的目的就是將隱患消除，確保員工的人身安全。處罰了、教育了、檢查了，但是都沒有改正，這樣的安全工作是不成功的。安全管理工作應該做到有計劃、有實施、有整改、有落實，在事故發生前積極做到“四不放過”原則，從根本上杜絕事故的發生，將安全管理工作達到閉環式管理，只有這樣的閉環式管理才會使安全工作持續穩定。

安全生產需要資本，但是這些微乎其微的行為、不被在意的問題都將導致安全事故的發生，只有注重細節，完善細節工作的落實，采取“花小錢辦大事”的方法，真正的杜絕事故發生，真正的做好保駕護航工作。

五、結語

篇12

關注細節、完善細節，體現了企業為顧客著想的誠心。細節完美與否也影響著企業的聲譽甚至興衰。

筆者此前曾看到一則報道，說的是某銀行的一位貴賓客戶在該行辦理兩筆結匯，按該行的優惠規定，加起來應比普通客戶多得400元，但工作人員疏忽了，未支付給他。當該客戶次日意識到這一情況后要求將前一天少給他的400元補還時，該行的幾名工作人員卻都表示已經結賬，無法再更改。而事情湊巧，當天下午，這位客戶接到銀行工作人員電話，稱當日辦理結匯業務時，從他卡里少劃了1萬美元，要求他再去一趟銀行。該客戶沒有空閑故沒有馬上去銀行，沒想到隨后兩名銀行員工急急忙忙找上門來，并在該客戶家門口等了近兩小時，一再要求該客戶再去一趟銀行。這位貴賓客戶很不滿意：銀行差客戶的錢，工作人員說結了賬沒法補；而銀行失誤多給了客戶錢，他們卻找上門來要。

看完報道，筆者感到很不是滋味。其一，感覺這家銀行的企業文化是不夠成熟的，員工的素質比較差，職業水平不夠高，工作是粗糙的。其二，感覺客戶在這家銀行并沒有受到員工發自內心的尊重。因為自己的疏忽給客戶造成損失，本應真誠致歉并盡快設法給予補償，然后銀行內部再進行處理，這才是把客戶當作衣食父母的態度。相反，這家銀行的員工卻以種種理由推三推四，顯然沒有把客戶的感受當回事。而當發現同樣是自己的失誤給自身造成損失時，卻能不辭辛勞緊追客戶，恨不能馬上把漏劃的款項追回。員工兩種不同的態度顯露出這家銀行管理和服務細節上的問題。

企業在某種服務細節上的改進，也許只給客戶增加了一分的方便，但給企業帶來的可能是幾倍的市場差別。對于客戶來講，是這一分的細節優勢決定了他百分之百的購買行為。如上述例子，那位客戶對銀行進行選擇時，銀行間相同的服務功能會被忽略，對其選擇起作用的將會是那次不愉快的經歷。微小的細節差距是影響企業市場占有率的一個重要因素。企業在市場上被淘汰，常常不是被競爭對手打垮，而是被自己的客戶拋棄。

企業發展中，需要完善的細節會不斷出現，追求細節完善也沒有終點，即所謂沒有最好，只有更好。（摘自2006年2月9日《金融時報》）

篇13

1、入院時細節管理圍繞以患兒為中心的原則，病房制定并推行“首問負責制”，應用文明用語。一方面護士要積極、熱情、和藹、主動詢問，及時觀察患兒病情，立即根據病情通知醫生判斷是否入PICU;做好相關入院宣教，內容包括陪人探視時間、環境介紹、訂餐時間、消防安全、財物安全、患兒安全、紫外線消毒時的安全及主管醫生護士姓名等;對加床患兒做好解釋安撫工作。另一方面要求護士不能推諉，護士解決不了的醫療問題必須傳達給醫生，避免家屬傳達不清或家屬認為護士有意推諉等情況發生。每位護士都應有高度的責任感及主人翁精神，積極維護集體榮譽，增強集體榮譽感，發揚良好的團隊精神。團結協作、相互支持是提高護理質量的重要保證。

2、住院期間細節管理

（1）強化安全護理的超前意識兒科護士長應具備超前的預見能力，做好預見性的預防工作，達到前饋控制的目的。護士長應針對薄弱環節采取防范措施，確保護理安全。對護理人員經常進行安全教育，學習安全護理管理條例，借鑒以往發生的差錯和護理缺陷，排查服藥、注射、處理醫囑、帶教等安全隱患。安排工作能力強的護士處理醫囑，以確保醫囑的準確、及時;配藥治療臺前放置提示牌，隨時提醒護士，確保藥物準確無誤。發藥、注射及其他治療時讓家屬回答患兒的姓名，以防止環境嘈雜造成差錯。收集護理工作中易發生差錯的環節，分類整理，對發生的護理缺陷組織全科護士進行討論，要求責任人和護士長及時登記，分析原因和不良后果，自提防范措施，以加深對護理差錯造成危害的認識。對輪轉護士或實習護士入科時逐條詳細講解，反復練習按劑量抽吸藥液，學會快速換算劑量，達到防患于未然的目的。

（2）健全細節管理機制在日常工作中，嚴格落實各項制度，按照各班職責檢查實際工作完成情況，護士長定期跟班，全面掌握護理質量，發現問題及時糾正，遵循日日清管理法，即對每日、每人、每事進行全方位控制，做到日事日畢、日清日高。護士按病種調床后，更改病歷夾及一覽卡，再打印服藥卡、霧化吸入卡、護理卡及輸液卡，最后通知患兒及家屬并更改床頭卡。以消除頻繁轉床帶來的護理隱患。

（3）人性化的健康教育和便民服務由于陪護家屬多、輪換快、過分關注患兒，造成家屬對專業護士的介紹和住院安全知識、疾病健康教育知識記憶不牢固。宣教內容應采用反復講解、版面上墻、發放疾病健康教育資料等多種形式進行強化。科護士長定期進行健康教育講座，給家屬普及育兒知識和心理發展教育知識等。在護士站設便民服務箱，箱內備有生活用品，以提供便捷服務。

（4）加強護患細節溝通一切誤會、矛盾都是溝通缺乏導致的。首先，努力營造充滿人情味、人性化的服務環境，盡可能體現家庭式溫馨、舒適的環境，從細節服務上體現對患兒的關愛。工作中要做到“七聲”，即患兒進科室有迎聲、進行治療有稱呼聲、操作失誤有道歉聲、與患兒合作有謝聲、遇到患兒詢問有應聲、接到電話有問候聲、患兒出院有送聲。一切從方便患兒出發，從細微之處入手。調床時要做好病房內原有患兒的解釋工作，輸液時要表揚、鼓勵患兒。對高熱和脫水患兒，要向家屬交代因病情可能會造成穿刺困難，希望家屬理解，穿刺失敗時要及時道歉。為疑難穿刺患兒安排高年資護士穿刺，必要時使用留置針輸液治療。

3、出院細節管理患兒抵抗力低、免疫功能差，要注意保護，囑其避免到公共場所及人多的地方，合理營養，及時添加衣服，定期復診等。護士準確打印出院匯總單，專業護士按時取回出院帶藥，以免遺漏。護士長在出院前向家屬征求意見和建議，了解家屬需求并給予幫助，發放最滿意護士調查表。

4、PICU細節管理PICU患兒都是急危重癥，護士要有愛心、細心、耐心、責任心。搶救后由護士讓家屬確認入院評估，對送進的物品、食品等標注清楚，嚴格交接。護士長及時安撫家屬，給予心理疏導，以穩定家屬情緒，取得其配合。入室期間患兒不配合，安全細節管理至關重要，護士細心護理的同時，應避免患兒自傷和各管路脫落，治療床四周用海綿墊保護，必要時用約束帶適當約束，以保證患兒安全。密切關注輸液泵的使用情況，嚴防液體外滲。嚴格交接班，及時更換尿布，防止發生紅臀。及時更換消毒液，使手衛生的標準執行成常態化，有效控制院內感染。

5、加強業務學習鼓勵護士業務學習，支持參加護理本科自學考試，鼓勵創新，積極撰寫論文及科研創作，提高學歷水平和自身素質。分批派優秀護士外出進修學習，利用業余時間定期傳授所學的知識。高年資護士定期傳授經驗體，使年輕護士迅速成長。護士長在工作中身先士卒，對自己高標準、嚴要求，帶頭實干，公平合理，任人唯賢，發揮每名護士的專長，努力為他們創造實現自我價值的空間。合理使用激勵機制，制定兒科護士激勵措施，調動其積極性。護士長要有豐富的專業知識、過硬的技術、開拓創新的意識，隨時發現、解決醫患糾紛和疑難問題。