引論：我們為您整理了13篇化妝品下半年工作計劃范文，供您借鑒以豐富您的創作。它們是您寫作時的寶貴資源，期望它們能夠激發您的創作靈感，讓您的文章更具深度。

篇1

據統計,在我國近4000家化妝品企業中,走主流賣場銷售路線、俗稱做終端或日化線的廠商只占企業總數的15%左右,更多的企業采用流通(包括深度分銷)、專柜(包括店中店)、品牌專賣店、專業(美容院)線、專供大型百貨或零售集團的OEM貼牌等通路和方式進行運作。除了百貨店、超市和專營店業態以外,許多化妝品銷售的新型業態也都復興、壯大、繁榮,目前廠家直銷、網上購物、電視購物、郵購、自動售貨亭、藥妝店等多種形式如雨后春筍般涌現和成長。雖然,企業選擇銷售通路有其歷史的原因,但在通路危機日益深重的今天,未雨綢繆已經不再是智者的從容,而是企業必須面對的課題,通路維新迫在眉睫。

電視購物一般是指消費者通過電視以及互聯網、商品目錄等相關媒體了解商品信息,使用電話、網絡訂貨,由專業物流公司配送商品的無店鋪商品銷售模式。由于沒有中間商,電視購物能為消費者提供價格更為實惠的商品。

以開播電視購物頻道為主的現代電視購物(也叫做家庭購物)有別于傳統的電視直銷,它是一種新興的商品銷售方式,是一種全新的零售銷售渠道和平臺。按照電視購物的過程,主要可將其分為四大環節,即選擇產品、節目制作、呼叫中心、物流配送?，F代電視購物以教買不叫賣的方式做節目,以消費者的需求為出發,寓購于教,播出方式采用現場直播和錄播的兩種方式。

以電視臺作為運營主體的購物頻道,是產品銷售的一個平臺,是一個無店鋪的空中超市。 所賣商品也是日常生活中的必需品,如數碼產品、化妝品、家居用品等等。由于商品品種多、大眾化貼近生活、廠家直銷價格優惠、信譽好品質有保證,因此,電視購物頻道一開播就受到了廣大消費者的喜愛,兩年來電視購物頻道的發展也取得了可喜的成績。

購物頻道自誕生起,就將化妝品等產品作為主要商品來推廣,現代電視購物已經成為了化妝品銷售的新途徑。

在家購物,漸成時尚 隨著經濟高速發展,現代家庭生活也在發生著變化?，嵥榈纳?、繁忙的工作、擁擠的交通經常讓購物變得不那么樂趣盎然。但是也許大家都已經注意到,家庭購物正在悄然改變著這樣的無奈。

世界一流的市場研究公司TNS公司開展的一項針對電視家庭購物的消費者調研顯示,在電視家庭購物的所有品牌中,上海消費者對東方CJ家庭電視購物的品牌認知度是最高的,特別是25~34歲的年輕女性消費者。 , 在電視購物頻道開播較早的臺灣地區,消費者可能不會花三、四十元臺幣在超市購買便宜的洗發水,他們寧愿花200元臺幣通過電視來購物。盡管產品的價格要高出幾倍,但產品的質量安全打消了客戶的疑慮,在質量可靠、市場制度完善的前提下,臺灣消費者更喜歡電視購物。

而在電視購物較為成熟的韓國,消費者通過購物頻道來購買化妝品已成為消費習慣和時尚。

據悉,韓國中年演員金英愛運行的黃土化妝品企業真土園所推出的黃土美容香皂在TV購物電視中,不到2個小時就賺了17億韓元。

6月22日韓國CJ電視購物中真土園推出的化妝品產品賺了9億韓元,之后29日,在GSTV購物電視中,通過2個小時的專題節目,一下子賣了2萬6500份,收益達到了17億韓元。這樣在兩周的節目當中一共賺了26億韓元。

29日播出的購物節目中,一開始就有許多觀眾要預定黃土化妝品,電話被打爆了,之后打電話的顧客越來越多,以至于在中途只好中斷定單。

由于便利性和質量有保障,在家購物會越來越成為未來消費者選擇的消費方式,電視購物也將會成為化妝品銷售的新通路。

品種繁多,價格便宜

電視購物節目主要是以家庭主婦為對象播放的。通過電視銷售形式推銷的商品五花八門。從內衣到皮鞋、從玩具到家具、從美容品到數碼家電,各類商品應有盡有。它本著不求賣得多,東西一定好的原則,消費目標群體鎖定25-45歲的白領女性,這就為化妝品的銷售提供了一個好的平臺。

有業內人士預測,在未來的幾年中,國內電視購物中的商品將達到3000種。除了化妝品和家庭生活用品外,從房子、汽車,到旅游券,都有可能在電視上出現。通常電視購物節目中所提供的商品都比市場銷售的要便宜,因為它無需專門的店鋪和固定的銷售人員,較少的成本自然能夠提供較為低廉的價格。

由于化妝品適合通過電視購物來銷售,目前國內開播的電視購物頻道都開設了美容化妝品欄目,化妝品的品種數量也都維持在幾十個至上百個不等,價格通常比傳統渠道要便宜,銷售情況通過電視購物直播也較為理想。在通過電視購物購買的商品中,比例最大的是化妝品,占30%,其次是日用品、健身器材、電子產品、食品、首飾類。 )

介紹詳細,功能形象

電視購物,其實就是個大賣場,電視可以稱得上是個貨架,電視購物通過電視商品信息,利用電話聯系送貨上門,免費電話是溝通購買者和商家的橋梁,具有獨特的營銷風格。每次播出主持人都會邀請產品的廠家代表一同做節目,每種商品都從各個角度向消費者做詳細介紹,其中還穿插現場模特的即興表演,整個節目讓人眼睛一亮。如果觀眾因故沒有收看到,還可在網站上搜索節目,進行在線收看,而且還有免費電話接受產品咨詢。在傳統的化妝品終端柜臺,促銷員不可能對每位顧客都花半個小時的時間演示解說,而電視購物節目卻可以做到。如今,品種少、價格高的電視直銷已經成為歷史,家庭電視購物開始引導的是價廉物美、品種齊全、操作便捷的購物新概念。

服務周到,方便省心

現在因種種原因外出購物有困難的消費者常通過電視購物來解決自己的購物需要。電視購物迎合了現代人快節奏的生活方式,社會上有一類消費層次的公眾,他們在選購商品時,不太愿意花費大量的時間和精力逛商場,因此電視推介,電話訂貨,店員送貨是這種運作模式得到了這部分人的歡迎。消費者只要一個電話, 就有人將你所訂購的產品送貨上門,大大提高了工作效率。由于電視購物縮短了生產和銷售的中間環節,產品成本更低,利潤空間更大,這種模式也很受商家的喜歡。 1 Z+ B J. Z) u

篇2

三、結賬5月份公司有了新的結賬流程，關系到保底與超保底的問題，因從未接觸過這類賬目，所以到現在還不是很懂，但我知道，努力完成超市下達的促銷任務（任務完成不超額）來減少公司財務損失，對于不懂的問題，我會努力學習，學會為止。

對于半年的工作，我知道要做好化妝品導購，要做到一下幾點。

1始終保持良好的工作心態，比如工作中會碰到顧客流失，或一連幾個顧客介紹產品都沒有成功，我們很容易泄氣，情緒不夠好，光想著是今天運氣不好，這樣注意力會不集中，在看到顧客也會沒有積極性，信心不足，更會影響以后的銷售。

2察顏觀色，因人而異，對于不同的顧客使用不同的銷售技巧，比如學生，我發現這類顧客比較喜歡潮流與廣告性強的品牌產品，當介紹二線品牌是比較吃力，所以更需要耐心，可先簡單介紹一下產品，然后對他講學生為什么會臉上起痘，黑頭，平常護理應注意些什么問題等等，講這些他會覺得我們比較專業，可以增強他對我們的信任度，最后再針對于他的問題推薦產品，如此成功率會比較高。

3當你面對顧客時切忌，不要一味的說產品，現在的品牌種類多，促銷員更多，促銷的語言大同小異，所以介紹產品時一味的說產品好容易讓顧客覺得我們只是為了推銷自己的產品，使我們不能很快被顧客信任，事實上顧客只有信任你才會聽你的話，從而接受你的產品，我們可以問問他平時怎么護理來拉近關系，再針對性介紹產品。

日常工作中，我們會遇到很多問題，對于聯營專柜來說，可能問題會更多，6月份因超市過分的管理，我想過離職，每天上班壓力很大，無論自己怎么努力還是得不到認可，但劉姐的一番話給了我信心，她告訴我有問題不能逃避，能自己解決的自己解決，不能自己解決的我幫你解決，我不能解決的公司會出面幫你們解決，給了我很大的鼓勵，我知道我不是一個人，我們是一家人，他們會幫助我，使我更有信心努力走下去，我記得有一條短信，對我激勵很大，我與大家分享一下，職場必備，勤快不懶惰，找問題不找借口，積極向上的心態，遇事不退縮。

以上是我對2011年上半年的工作總結！

新的半年對我們來說是一個充滿挑戰、機遇、希望與壓力開始的半年，也是我非常重要的半年。家庭、生活和工作壓力驅使我要努力工作和認真學習。在此，我訂立了下半年度工作計劃，以便使自己在新的一年里有更大的進步和成績。

1、作為化妝品的美導，必須以身作責，在遵守公司規定的同時全力開展業務工作。

2、學習計劃。學習，對于業務人員來說至關重要，因為它直接關系到一個業務人員與時俱進的步伐和業務方面的生命力。我會適時的根據需要調整我的學習方向來補充新的能量。化妝品的美導專業知識、綜合能力、都是我要掌握的內容。

篇3

篇4

我是去年9月份到公司工作的，僅憑對銷售工作的熱情，而缺乏對汽車行業銷售經驗和產品知識。為了迅速融入到這個行業中來，到公司之后，一邊學習產品知識，一邊摸索市場，遇到銷售和產品方面的難點和問題，我經常請教各品系經理和領導和其他有經驗的同事，一起尋求解決問題的方發和對一些比較難纏的客戶進行應對方針，取得了明顯的效果。

一、通過不斷的學習產品知識，收取同行業之間的信息和積累市場經驗，現在對我們現在處的市場有了一個大概的認識和了解

現在我逐漸可以清晰、流利的應對客戶所提到的各種問題，準確的把握客戶的需要，良好的與客戶溝通，因此逐漸取得了客戶的信任。所以經過大半年的努力，也成功談成了一些用戶購買我們的產品，在不斷的學習產品知識和積累經驗的同時，自己的能力，業務水平都比以前有了一個較大幅度的提高，針對市場的一些變化和同行業之間的競爭，現在可以拿出一個比較完整的流程應付一些突發事件。對于一整套流程可以完全的操作下來。

還有我的20_年工作重點是二線兼銷售，二線的工作環節是十分關鍵重要的，在我們DFAC銷售的每臺車都要經過二線的手。二線這個崗位是銷售一線和用戶之間的橋梁，一是，把一線的工作進行補充和完善，二是給用戶進行指導和維系。在_年里我在二線的崗位上工作了一年，對我的全年工作滿意度基本上是良好，我服務的用戶，全年計算來可以說至少有一百多個!這么多用戶是我感覺有些自豪感!8月底去總部進行模壓訓練，做一名合格的銷售人員，10月份在我們的二級_公司進行據點銷售和市場考察，在_我也學到了很多的競品的業務知識，這對我們產品銷售十分有利。

二、本年度存在的問題

在_年7月1日國家實施“_”政策，被迫我們把庫里的大部分車進行了提前上牌，我們根據上半年銷售的車型，進行了總結。用到了提前上牌的車上。我們也可以預測到，上半年的車型在下半年消化肯定不是很好，因為上半年的車型基本接近飽和，所以提前上牌車型選擇有誤。

三、對_年工作中存在的問題進行改進的措施

對于車價差萬元的情況我們在DFAC第三季度會議已經做了相應的調整，現在的產品價格，用戶大部分都可以接受。還有一些提前上牌車型有誤的，我們已經做好準備，趕在今年旺季把車消化一部分，看看市場，到底是什么情況，做一個準確的判斷!減輕公司和部門的資金壓力，讓我們DFAC人輕松上陣，挑戰下一個工作任務!

四、_年個人工作目標和計劃

我在_年中堅持銷售人員的三項基本原則，最守紀律，執行命令，完成任務，做好此崗位的工作。再希望公司多給我一些學習和受訓的機會是自己的知識更加豐富和充實!

我希望再_年里我能從二線的崗位進到一線的銷售崗位，成為一個完整的銷售人員，我在_年的全年中我已經熟練的掌握了一整套操作流程。再加上我從事銷售工作一年多的經驗，應對和處理一些突發事情有自己的一些辦法，我相信自己能做好一名合格的銷售人員。如果我能進入到一線銷售的崗位上，我會努力使自己的銷量和利潤化。

已上是我在_年的工作總結，寫的有什么不足之處，望領導諒解!

銷售工作心得2回憶起我20__年_月__日進的公司一直到現在，已經工作有了半年多。工作狀態步入進了正軌，并且對于我所從事的這個行業防偽標簽有了一更加全面的了解，成功合作的客戶也是日積月累，同時每次成功合作一個客戶都是對我工作上的認可，并且體現了我在職位上的工作價值。但是整體來說我自己還是有很多需要改進。以下是我今年總結工作不足之處：

第一：溝通技巧不具備。每天接觸不同客戶而我跟他們溝通的時候說話不夠簡潔，說話比較繁瑣。語言組織表達能力是需要加強改進。

第二：針對已經合作的客戶的后續服務不到位?？粗约撼晒蛻袅柯嗥饋?，雖然大的客戶少之又少，但是自己還是在盡心盡力的維護每一位意向比較好的客戶，并且達到從意向客戶到真正客戶為目的?？蛻綦m然已經簽下來了，之前感覺萬事大吉了，其實這種想法是非常的不成熟，后來經過幾個月的工作，再加上戴總和胡經理都有跟我們開會中重點講到老客戶的維護好與壞的問題。確實感覺到一個新客戶開拓比較難，但是對于已經成功合作的客戶其實是比較簡單的，比如我有20個老客戶，只要很好的維護好了的話，在以后的翻單過程當中肯定會第一時間想到通贏防偽的小周。那么這樣不僅繼續給公司創造利潤，也是對自己一個工作上的認可。因此這點我得把目光放長遠。

第三：客戶報表沒有做很好的整理。對于我們這個行業來說有旺季和淡季，對于淡季或者臨近放假的時候問候客戶這些應該做一個很好的報表歸納，而我這方面做的不夠好。確實報表就是每天辛苦勞作的種子，日積月累，需要自己用心的去經營，否則怎么結出勝利的果實呢。領導只有通過明了的報表才能夠知道我今天的工作狀態和收獲如何，然后有針對性的加以指正和引導。而我自己也每天做好完整而又詳細的報表也可以每天給自己訂一個清晰而又有指導性的工作總結以及來日的工作計劃，這樣工作起來更加有針對性和目的性，那么也更加如魚得水。

第四：開拓新客戶量少。今年我合作成功的客戶主要是通過電話銷售和網絡客服等渠道找到客戶，而自己真正找的客戶很少，這點值得自己好好的深思一下，有一些大部分原因是為了不錯過任何一個主動聯系我司的意向強烈客戶，因此大部分的時間花在了聯系電話銷售客戶上，而忽略了自己聯系上的意向客戶。而自己開拓的新客戶量不多，這點在明年要很好的改進，并且下半年訂好一個計劃，讓自己的時間分配的合理。達到兩不誤的效果。

第五：當遇到不懂的專業或者業務知識時候，不善于主動請教領導，并且未在當天把不懂的變成自己的知識給吸收。

綜合以上幾點是我在今年的工作中不足之處表現，我會在今后的工作當中加以改進，有句話說的話：聰明的人不會在同一個地方摔倒兩次。當然誰都愿意做一個聰明的人，所以同樣的錯誤我不會再犯，并且爭取做到更好。望公司領導和同事共同監督我。一個人有錯誤不怕，怕的是不知道改正，而我就要做一個知錯就改，并且從中把缺點變成自己的優點。

銷售工作心得3來到我們公司去做化妝品的銷售工作，已經是有一年多的時間，回顧過去的這一年化妝品銷售，我從一名新人到現在能做到公司月銷售冠軍，我也是付出了特別多的努力，現在就這一年的工作做下總結。

一、學習進步

在來公司之前，我是做房地產的銷售工作的，雖然做得不是特別的好，但是也是有一定的經驗的，但是對化妝品其實還是不熟悉，我知道想要做好銷售的工作，就必須了解自己手頭的產品，如果產品都不了解，那么也是沒辦法和客戶去溝通，去推銷，把產品給銷售出去的。所以這一年來，我也是去熟悉我們的產品，雖然剛進入公司的時候有了解一些，但是其實了解的并不是很細，而且對銷售的幫助也是只有一些主推款了解多一些，但是如何的去組合銷售，如何把產品更好的推薦給客戶，我并不是很清楚，在這一年的工作當中，我也是積極的去了解，如何組合產品，如何根據不同的客戶需求來推薦更合適客戶的產品，以及在一些節慶日的時候，推薦哪一些套餐更好一些。同時我也是積極的去學習一些關于化妝品的銷售技巧，畢竟和我之前的銷售是有一些不同的。

二、工作方面

在工作中，剛開始由于對產品不夠熟悉，所以銷售業績也是比較差的，可以說拖了我們銷售團隊的后腿，不過我知道，差并不代表未來會一直這樣，所以我不斷的學習，不斷的在工作中改進方法，讓自己對產品更熟悉，對我們的客戶群體更加熟悉，通過不同的方式來提高自己的業績，上半年結束時，我的業績就已經有了一個大的跨越，在我們銷售部門業績名列前茅，不過我并不滿足，我知道之前欠得太多了，所以下半年我也是繼續的努力，超額完成當月的任務，并且把之前落下來的業績補了上來。整年下來，我也是完成了領導布置的銷售任務，同時在下半年的數月里一直都是部門銷售業績的。

而今一年結束了，在化妝品的銷售中，我也是有了一些成績，但是我知道這并不值得夸耀，我要學的還有很多，不單單是在我們銷售部，在公司，在這個行業比我優秀的還有很多，我要繼續的學習，提升自己，在來年能把銷售的業績進一步的提高，做得更加的好。

銷售工作心得4時光轉瞬即逝，20__年已經結束了，下面是我個人的工作總結和感想。

有時候真的覺得做導購員很辛苦，特別是做家電的導購員。在日新月異的產品更新變化中，有太多的知識需要學習，在競爭激烈的行業里，想盡一切辦法達成銷售，完成任務。似乎記憶中沒有能靜下來的時間，坐下來寫點什么，此時此刻我提筆回顧我20__年整個一年的歷程，一種艱辛的感覺油然而生，雖然記憶中的自己總是忙忙碌碌的身影，但在我內心深處依然充滿了濃濃的幸福和感激。在嚴峻的考驗面前，我本著不服輸不放棄的個性，一步步堅持下來，努力生存。在此形勢下，我想到的是：我要做得比往常更好，用更優質的服務，優良的商品，優惠的價格去打動顧客，用激情去感染顧客，用真心去溫暖顧客，讓他們成為我的回頭客和追崇者。

作為一名導購員，我的職責就是服務好每一位顧客，在壓力面前，我考慮得更多的是如何提高銷量，如何能在各個賣場銷售評比中立于不敗之地。我常常告戒自己不要松懈，做銷售最忌諱的就是心態散漫，為了讓自己滿懷激情，我也會嘗試早上起床對著鏡子微笑的方法，每次達成一筆銷售，總會有一份樂趣在其中。我總是非常留意其它賣場每月的銷售情況，因為我相信機會都是留給那些有準備的人，知己知彼才能百戰百勝。我非常注意聽培訓師講的每堂課，并做好筆記，我認為學習型的營業員更專業，更有說服力。家電行業產品換代很快，尤其是彩電，從普通顯象管電視發展到數字純平電視，再到數字高清時代，現在是平板電視逐步化，只有短短兩年多時間，彩電品牌十多家，每個品牌都在想盡辦法挖掘賣點，打擊對手。如何能發揚自身的優勢，打擊對手的劣勢，我也想了很多的辦法，下了很多的工夫。

我一直為我們這個優秀的團隊而深深自豪，從我們這個團隊走出去的人，在其它賣場都是起著領軍人的作用，我從她們身上學到了每臺必爭，不放過任何一宗生意的敬業精神。大家都自覺自愿地利用倒班休息的時間來加班提高銷量，每天如此!大家想的都是同一件事情，就是想方設法達成每一筆銷售，巨大的凝聚力時常感動著我。每到節假日，店堂里每位員工的嗓音都是嘶啞的，但是每個人的面貌都是激情而主動的。

對于20__年，我算是交了一份肯定的答卷，商場如戰場，在變幻莫測的家電行業里，我還要不斷地學習，不斷地努力，用更敬業更專業的精神完成我明年的答卷，我愿與所有從事營銷的朋友們共勉。

銷售工作心得5在__家具各位領導及各位同事的支持幫助下，我不斷加強工作能力，本著對工作精益求精的態度，認真地完成了自己所承擔的各項工作任務，工作能力都取得了相當大的進步，為今后的工作和生活打下了良好的基礎，現將我的一些銷售工作情況總結如下：

一、認真學習，努力提高

因為我畢業就是在家具行業基層工作，所以在工作初期我也比較了解家具的機構，這樣對我現在的工作有很大的幫助。我必須還要大量學習行業的相關知識，及銷售人員的相關知識，才能在時代的不斷發展變化中，不被淘汰，而我們所做的工作也在隨時代的不斷變化而變化，要適應工作需要，的方式就是加強學習。

二、腳踏實地，努力工作

作為一名家具銷售員，不論在工作安排還是在處理問題時，都得慎重考慮，做到能獨擋一面，所有這些都是銷售員不可推卸的職責。要做一名合格的直銷業務員，首先要熟悉業務知識，進入角色。有一定的承受壓力能力，勤奮努力，一步一個腳印，注意細節問題。其次是認真對待本職工作和領導交辦的每一件事。認真對待，及時辦理，不拖延、不誤事、不敷衍。

三、存在問題

通過一段時間的工作，我也清醒地看到自己還存在許多不足，主要是：

(一)針對意向客戶沒有做到及時跟蹤與回訪，所以在以后的工作中要將客戶的意向度分門別類，做好標記，定期回訪，以防遺忘客戶資料。

篇5

公司安排我在_的_超市，面對激烈的挑戰，我有些彷徨，自已是否有能力挑起這幅重擔?看到_產品包裝新穎，品種齊全等特點，心想既來之則安之。放下包袱，一心投入工作中，盡自已所能完成公司所交給的任務。就這樣拼搏完成了一個月，又接著挑戰新的一個月。半年后，看到越來越多的顧客認可了_，使我特別開心。讓我看到了_會有很好的發展前景，使我對未來有了更大的目標。

這一年來，經過堅持不懈地努力工作，成績突出有兩個月，在一月和十月份分別完成了一萬元銷量。除五月份外，其它月份銷量均在4500~8500元之間。要做好促銷工作，我體會深刻有三點：

第一、始終保持良好的心態

比如說，工作中會碰到顧客流量少或者一連向幾個顧客介紹產品均沒有成功，我們很容易泄氣，情緒不好，老想著今天太倒霉等等。這樣注意力會不集中，再看到顧客也會反映慢，信心不足，影響銷售。反過來，稍微想一下為什么一連推薦失敗，即刻調整心態，如去超市外邊呼吸幾口新鮮空氣等，再繼續努力。

第二、察言觀色，因人而異，對不同顧客使用不同促銷技巧

例如，學生類顧客比較喜歡潮流的廣告性強的產品。所以讓其很快接受我們所推薦的產品較為困難，我們則需要有耐心。可先簡單介紹一下產品，然后可對她講學生為什么容易長痘痘和黑頭，需要注意些什么問題等。講這些使她覺得你比較專業。再著詢問她學什么專業等，可增強她對你的信任度。最后快速針對其推薦產品，如此成功率較高。

第三、抓到顧客后，切記不要一味的說產品

現在品牌多，促銷員更多，促銷語言大同小異。所以介紹產品時一味說產品如何好，容易讓顧客覺得我們就想著單單推銷產品出去，使自己不能很快被顧客信任。事實上，顧客只有信任了你，接受了你這個人，才會接受你所介紹的產品。如果簡單扼要針對性介紹完產品，在顧客考慮時可將產品話題引入人的話題，比如贊美顧客兩句或問問顧客平時是怎樣護理的.

在工作中我發現自己也有不少缺點，如耐心不夠，銷售技巧和美容知識欠佳等。在以后的工作中，不斷學習，取長補短，做出更好的成績。

2020年讓我有點依依不舍，曾流過辛勤的汗水，也流過激動的淚水，正因為經歷了這點點滴滴的酸與甜，才讓我不斷成長著，進步著。所以，我熱愛這份工作，希望自己今后能快樂著工作，同時也能在工作中找到更多的快樂!

銷售業務員年度工作總結2時光轉瞬即逝，20__年已經結束了，下面是我個人的工作總結和感想。

有時候真的覺得做導購員很辛苦，特別是做家電的導購員。在日新月異的產品更新變化中，有太多的知識需要學習，在競爭激烈的行業里，想盡一切辦法達成銷售，完成任務。似乎記憶中沒有能靜下來的時間，坐下來寫點什么，此時此刻我提筆回顧我20__年整個一年的歷程，一種艱辛的感覺油然而生，雖然記憶中的自己總是忙忙碌碌的身影，但在我內心深處依然充滿了濃濃的幸福和感激。在嚴峻的考驗面前，我本著不服輸不放棄的個性，一步步堅持下來，努力生存。在此形勢下，我想到的是：我要做得比往常更好，用更優質的服務，優良的商品，優惠的價格去打動顧客，用激情去感染顧客，用真心去溫暖顧客，讓他們成為我的回頭客和追崇者。

作為一名導購員，我的職責就是服務好每一位顧客，在壓力面前，我考慮得更多的是如何提高銷量，如何能在各個賣場銷售評比中立于不敗之地。我常常告戒自己不要松懈，做銷售最忌諱的就是心態散漫，為了讓自己滿懷激情，我也會嘗試早上起床對著鏡子微笑的方法，每次達成一筆銷售，總會有一份樂趣在其中。我總是非常留意其它賣場每月的銷售情況，因為我相信機會都是留給那些有準備的人，知己知彼才能百戰百勝。我非常注意聽培訓師講的每堂課，并做好筆記，我認為學習型的營業員更專業，更有說服力。家電行業產品換代很快，尤其是彩電，從普通顯象管電視發展到數字純平電視，再到數字高清時代，現在是平板電視逐步化，只有短短兩年多時間，彩電品牌十多家，每個品牌都在想盡辦法挖掘賣點，打擊對手。如何能發揚自身的優勢，打擊對手的劣勢，我也想了很多的辦法，下了很多的工夫。

我一直為我們這個優秀的團隊而深深自豪，從我們這個團隊走出去的人，在其它賣場都是起著領軍人的作用，我從她們身上學到了每臺必爭，不放過任何一宗生意的敬業精神。大家都自覺自愿地利用倒班休息的時間來加班提高銷量，每天如此!大家想的都是同一件事情，就是想方設法達成每一筆銷售，巨大的凝聚力時常感動著我。每到節假日，店堂里每位員工的嗓音都是嘶啞的，但是每個人的面貌都是激情而主動的。

對于20__年，我算是交了一份肯定的答卷，商場如戰場，在變幻莫測的家電行業里，我還要不斷地學習，不斷地努力，用更敬業更專業的精神完成我明年的答卷，我愿與所有從事營銷的朋友們共勉。

銷售業務員年度工作總結3在__家具各位領導及各位同事的支持幫助下，我不斷加強工作能力，本著對工作精益求精的態度，認真地完成了自己所承擔的各項工作任務，工作能力都取得了相當大的進步，為今后的工作和生活打下了良好的基礎，現將我的一些銷售工作情況總結如下：

一、認真學習，努力提高

因為我畢業就是在家具行業基層工作，所以在工作初期我也比較了解家具的機構，這樣對我現在的工作有很大的幫助。我必須還要大量學習行業的相關知識，及銷售人員的相關知識，才能在時代的不斷發展變化中，不被淘汰，而我們所做的工作也在隨時代的不斷變化而變化，要適應工作需要，的方式就是加強學習。

二、腳踏實地，努力工作

作為一名家具銷售員，不論在工作安排還是在處理問題時，都得慎重考慮，做到能獨擋一面，所有這些都是銷售員不可推卸的職責。要做一名合格的直銷業務員，首先要熟悉業務知識，進入角色。有一定的承受壓力能力，勤奮努力，一步一個腳印，注意細節問題。其次是認真對待本職工作和領導交辦的每一件事。認真對待，及時辦理，不拖延、不誤事、不敷衍。

三、存在問題

通過一段時間的工作，我也清醒地看到自己還存在許多不足，主要是：

(一)針對意向客戶沒有做到及時跟蹤與回訪，所以在以后的工作中要將客戶的意向度分門別類，做好標記，定期回訪，以防遺忘客戶資料。

(二)由于能力有限，對一些事情的處理還不太妥當。要加強認真學習銷售員的規范。

總之，在工作中，我通過努力學習和不斷摸索，收獲非常大，但是也有一點的小遺憾，我堅信工作只要用心努力去做，就一定能夠做好。

回首20__，展望20__!祝__家具在新的一年里生意興隆，財源滾滾!也祝我自己在新的一年里業績飚升!

銷售業務員年度工作總結4回憶起我20__年_月__日進的公司一直到現在，已經工作有了半年多。工作狀態步入進了正軌，并且對于我所從事的這個行業防偽標簽有了一更加全面的了解，成功合作的客戶也是日積月累，同時每次成功合作一個客戶都是對我工作上的認可，并且體現了我在職位上的工作價值。但是整體來說我自己還是有很多需要改進。以下是我今年總結工作不足之處：

第一：溝通技巧不具備。每天接觸不同客戶而我跟他們溝通的時候說話不夠簡潔，說話比較繁瑣。語言組織表達能力是需要加強改進。

第二：針對已經合作的客戶的后續服務不到位。看著自己成功客戶量慢慢多起來，雖然大的客戶少之又少，但是自己還是在盡心盡力的維護每一位意向比較好的客戶，并且達到從意向客戶到真正客戶為目的?？蛻綦m然已經簽下來了，之前感覺萬事大吉了，其實這種想法是非常的不成熟，后來經過幾個月的工作，再加上戴總和胡經理都有跟我們開會中重點講到老客戶的維護好與壞的問題。確實感覺到一個新客戶開拓比較難，但是對于已經成功合作的客戶其實是比較簡單的，比如我有20個老客戶，只要很好的維護好了的話，在以后的翻單過程當中肯定會第一時間想到通贏防偽的小周。那么這樣不僅繼續給公司創造利潤，也是對自己一個工作上的認可。因此這點我得把目光放長遠。

第三：客戶報表沒有做很好的整理。對于我們這個行業來說有旺季和淡季，對于淡季或者臨近放假的時候問候客戶這些應該做一個很好的報表歸納，而我這方面做的不夠好。確實報表就是每天辛苦勞作的種子，日積月累，需要自己用心的去經營，否則怎么結出勝利的果實呢。領導只有通過明了的報表才能夠知道我今天的工作狀態和收獲如何，然后有針對性的加以指正和引導。而我自己也每天做好完整而又詳細的報表也可以每天給自己訂一個清晰而又有指導性的工作總結以及來日的工作計劃，這樣工作起來更加有針對性和目的性，那么也更加如魚得水。

第四：開拓新客戶量少。今年我合作成功的客戶主要是通過電話銷售和網絡客服等渠道找到客戶，而自己真正找的客戶很少，這點值得自己好好的深思一下，有一些大部分原因是為了不錯過任何一個主動聯系我司的意向強烈客戶，因此大部分的時間花在了聯系電話銷售客戶上，而忽略了自己聯系上的意向客戶。而自己開拓的新客戶量不多，這點在明年要很好的改進，并且下半年訂好一個計劃，讓自己的時間分配的合理。達到兩不誤的效果。

第五：當遇到不懂的專業或者業務知識時候，不善于主動請教領導，并且未在當天把不懂的變成自己的知識給吸收。

綜合以上幾點是我在今年的工作中不足之處表現，我會在今后的工作當中加以改進，有句話說的話：聰明的人不會在同一個地方摔倒兩次。當然誰都愿意做一個聰明的人，所以同樣的錯誤我不會再犯，并且爭取做到更好。望公司領導和同事共同監督我。一個人有錯誤不怕，怕的是不知道改正，而我就要做一個知錯就改，并且從中把缺點變成自己的優點。

銷售業務員年度工作總結5來到我們公司去做化妝品的銷售工作，已經是有一年多的時間，回顧過去的這一年化妝品銷售，我從一名新人到現在能做到公司月銷售冠軍，我也是付出了特別多的努力，現在就這一年的工作做下總結。

一、學習進步

在來公司之前，我是做房地產的銷售工作的，雖然做得不是特別的好，但是也是有一定的經驗的，但是對化妝品其實還是不熟悉，我知道想要做好銷售的工作，就必須了解自己手頭的產品，如果產品都不了解，那么也是沒辦法和客戶去溝通，去推銷，把產品給銷售出去的。所以這一年來，我也是去熟悉我們的產品，雖然剛進入公司的時候有了解一些，但是其實了解的并不是很細，而且對銷售的幫助也是只有一些主推款了解多一些，但是如何的去組合銷售，如何把產品更好的推薦給客戶，我并不是很清楚，在這一年的工作當中，我也是積極的去了解，如何組合產品，如何根據不同的客戶需求來推薦更合適客戶的產品，以及在一些節慶日的時候，推薦哪一些套餐更好一些。同時我也是積極的去學習一些關于化妝品的銷售技巧，畢竟和我之前的銷售是有一些不同的。

二、工作方面

在工作中，剛開始由于對產品不夠熟悉，所以銷售業績也是比較差的，可以說拖了我們銷售團隊的后腿，不過我知道，差并不代表未來會一直這樣，所以我不斷的學習，不斷的在工作中改進方法，讓自己對產品更熟悉，對我們的客戶群體更加熟悉，通過不同的方式來提高自己的業績，上半年結束時，我的業績就已經有了一個大的跨越，在我們銷售部門業績名列前茅，不過我并不滿足，我知道之前欠得太多了，所以下半年我也是繼續的努力，超額完成當月的任務，并且把之前落下來的業績補了上來。整年下來，我也是完成了領導布置的銷售任務，同時在下半年的數月里一直都是部門銷售業績的。

篇6

加強市場監管。全面關停活禽市場、野生動物及制品食用及交易、浴池、燒烤店。疫情防控期間共檢查農貿市場175家次、超市216家次、張貼通告220余份，發放和張貼相關提示2100余張，簽訂承諾書40份，以實際行動維護全區市場正常運轉及穩定。

規范藥店經營。在要求各大藥店全面落實疫情防控措施的基礎上，對銷售的發熱、咳嗽藥品進行實名制登記。壓實藥店社會責任，要求其主動調配口罩、消殺等物品，做好物資保障。

穩定市場秩序。處理價格投訴案件2起，對轄區內2家口罩生產企業檢查9次，召回不合格口罩10000余個。

（二）著力“四個提升”行動，全面優化營商環境。

一是開展企業開辦提升行動。上半年共辦理營業執照1407戶，其中企業313戶，個體戶1093戶，農民專業合作社15戶。推行全程電子化，目前共辦理全程電子化設立429戶、變更168戶。提供免費幫辦服務，共幫辦企業11戶。

二是開展企業注銷提升行動。推行簡易注銷程序，共辦理31戶。對無法進行簡易注銷的企業實行正常注銷，目前共辦理正常注銷197戶（含個體工商戶）。

三是開展監管提升行動。全面推行“雙隨機、一公開”監管模式。制定抽查計劃，計劃涉及21個部門，抽查事項112項，其中部門內計劃87項，部門間聯合抽查計劃25項。

四是開展知識產權創造保護運用提升行動。積極鼓勵企業進行專利申報。今年來我區專利申請總量共70件，其中發明26件，實用新型42件，外觀設計2件，同比上漲420%；專利授權總量46件，其中發明4件，實用新型41件，外觀設計1件。加大日常執法力度，目前共查處商標案件7件，案值45100元，罰沒款73660元。

（三）不斷提升安全監管水平，牢固樹立安全防線。

食品監管能力不斷提升。對全區7家快檢室安裝視頻監控系統并連網。全面排查固體飲料、嬰幼兒食品等，共檢查食品經營戶119家次，其中固體飲料經營戶17家次。全面鋪開農貿市場規范化建設和“放心肉菜示范超市”創建工作，協助皖西農貿市場完成市規范化農貿市場的驗收。

藥品安全屏障更加牢固。抽檢藥品20批次、基本藥物和高風險藥品10批次，化妝品4批次。開展醫療器械、藥品、化妝品等市場的各類專項檢查工作，包括中藥飲片質量安全專項整治工作，共檢查醫療機構5家、零售藥店8家，責令整改3家；疫苗管理使用情況專項監督檢查的工作；藥品醫療器械風險隱患排查等工作。

特種設備監管更加深入。開展特種設備日常安全檢查，檢查使用單位20余家，特種設備150余臺套，發現隱患3家，下達監察指令書3份，整改3家，立案2件。穩步推進特種設備大數據清洗工作。組織特種設備作業人員和安全管理人員培訓考試，提升我區特種設備安全運營水平。

（一）穩步推進質量提升行動，聚焦質量品牌高線。

按照相關文件要求，將質量發展納入年度目標管理績效考核內容。制定質量強區工作方案，明確創建目標和工作任務，全面鋪開質量強區工作。

充分發揮市場監管綜合監管執法優勢，今年上半年，全區共查處各類違法案件22件，涉案金額24.4萬元。全區未發生重大質量安全事故及系統性區域性風險。

突出抓好口罩、消防產品等社會熱點產品質量監督抽查和后處理，加大對市榮恩防護用品有限公司口罩缺陷產品召回力度，產品質量水平得到明顯提升。抽查化糞池筒等產品共計12套并送檢，產品檢測全部合格。

（二）加大重點領域執法力度，持續規范市場秩序。

全面整合執法隊伍。提請區委區政府審議通過并正式印發改革實施方案，積極推進三定方案編制工作，預計6月底前完成全部改革事項并正式掛牌。

加大執法辦案力度。上半年共計辦理案件64件，其中食品案件45起，藥品案件3起，工商質監案件16起，共計罰沒款金額852891.88元。

維護消費者合法權益。大力推進12315體系建設，上半年共接收各類投訴舉報188起，受理94起，其中投訴89起，辦結83起，舉報5起，己全部辦結。

開展公平競爭審查。聯合司法、商務、財政、發改委等部門制定實施方案，做好增量審查和存量清理。

二、下半年工作計劃

（一）在優化營商環境上要有更大提升。

一要優化市場主體準入。進一步營造寬松便捷的準入環境、公平有序的競爭環境、安全放心的消費環境。二要優化行政審批服務。做到線上“一個平臺”和線下“一個窗口”辦理。暢通市場主體退出通道，逐步推開企業注銷“一網通辦”，將普通注銷登記時間由省提出的2個工作日壓縮至1個工作日內辦結或即時辦結。三要大膽探索創新。推進商事制度改革向縱深發展，圍繞精簡審批事項、壓減申辦材料、提高服務效率做文章。四要持續深入推進“雙隨機一公開”監管工作。規范“雙隨機一公開”流程，逐步開展抽查任務，及時登錄平臺錄入抽查結果。爭取在11月底前全面完成。

（二）在推動高質量發展上要有更大作為。

篇7

一、上半年主要工作

(一)在服務產業攀登上當旗手作標桿

一是持續推進質量強區建設。選樹XX齊都藥業有限公司等X家企業申報了全市優秀企業和企業家代表標桿，幫扶齊峰新材料股份有限公司申報第八屆省長質量獎，推薦皇城鎮創建XX省優質西紅柿西葫蘆農產品基地，推薦XX思遠農業開發有限公司創建龍頭骨干企業，組織XX齊翔騰達化工股份有限公司申報“泰山品質”認證，組織XX禾豐種業科技股份有限公司申報2020年“XX標準”標準化試點項目，XX思遠蔬菜專業合作社申報2020年“XX標準”標準化示范項目，打造XX產品和XX服務“新名片”。

二是加強標準、知識產權與產業發展的統籌布局,不斷培植壯大“四新產業”。提升知識產權創造運用轉化水平，推動商標、專利國內申請數量合理增長。加強商標品牌建設，推進知識產權質押融資、地理標志精準扶貧和商標富農工作。X家企業入選2020年度XX省制造業高端品牌培育企業，X家企業入選2020年度XX省服務業高端品牌培育企業，XX齊都藥業有限公司入選中國品牌價值評價榜單，位居醫藥健康領域第XX名，品牌價值XX.XX億元;XX齊翔騰達化工股份有限公司榮登2020年XX省民營企業品牌價值XXX強榜單，品牌價值評價為XX.XX億元。

三是營造有利于激發市場主體活力的監管環境。落實“關愛企業家措施十條”“免罰清單”，統籌 “雙隨機、一公開”監管。加快涉企信息統一歸集共享，完善經營異常名錄和嚴重違法失信名單管理制度，實現“一處違法、處處受限”。常態化開展部門聯合“雙隨機、一公開”監管，進一次門、查多項事、無事不擾，讓企業安心扎根，專心發展。落實《關心關愛企業家的十條措施》，對XXX家規模以上工業企業、服務業企業落實“免檢免擾”制度，營造良好營商環境。

(二)在強化社會治理上當旗手作標桿

一是加強價格執法。開展轉供電環節支持性價格政策集中整治，降低企業用能成本和群眾負擔X%。聚焦民生等重點領域和重點行業開展反不正當競爭執法,強化直銷監管,打擊傳銷違法行為。

二是加強網絡執法。開展網絡市場監管專項行動,強化線上線下一體化監管。加強廣告執法，強化傳統、互聯網媒體、戶外廣告監測。

三是加強知識產權執法。加大對商標、專利侵權假冒、專利機構的執法力度，查處違法行為。加強重點消費領域執法，強化對消費欺詐、侵犯個人信息、預付卡跑路等消費痛點、堵點問題專項執法，依法查處各類消費侵權行為。

(三)在防范風險隱患上當旗手作標桿

一是加強“食安XX”建設。開展生產企業規范化創建，推進小作坊規范化提升，加強流通食品經營風險分級和餐飲線上線下一體化監管，以監管抽檢為抓手，精準組織四級食品安全監督抽檢。組織抽檢公示XXX次，不合格XX批次，合格率XX.XX%。緊盯不合格食品背后的問題和監管任務，對不合格食品全部實現溯源追查。

二是加強藥械妝安全監管。強化藥品零售單位分級分類管理，對XXX家藥品零售企業落實“六統一”標準要求。強化特殊藥品管理，以含麻黃堿復方制劑、二類精神藥品、中藥飲片為重點藥品，加強藥品質量和銷售異常情況監管。強化不良反應監測，上報藥品不良反應XXX例，醫療器械XXX例，化妝品X例。

三是推進特種設備安全風險分級管控和隱患排查治理雙重預防體系建設。完善“專家查隱患、企業抓整改，部門抓執法”工作機制，強特種設備保險覆蓋，XXXX臺電梯保險覆蓋率達到XX%。依托系統清理超期設備，建立了設備信息推送制度，提前通知定檢，到期發放指令，逾期不改處罰，堅決防止設備超期脫檢。全區XXXX家使用單位XXXXX臺特種設備實施安全信息化動態監管。開展特種設備定期檢驗清理，即時定檢率XX.XX%。

(四)在加強干部作風建設上當旗手作標桿

一是堅持黨建引領。把黨的政治建設放在首位，鞏固深化“不忘初心、牢記使命”主題教育成果，深入推進黨建工作標準化、規范化，打造市場監管特色黨建品牌，推動黨建和業務的深度融合。

二是嚴格落實全面從嚴治黨和意識形態工作責任。強化制度建設，用制度管人管事，把權力關進制度的籠子里。

三是深入開展“當旗手、作標桿”活動。通過專家授課、干部上講臺、以干代訓等多種形式，提升“每周一課”水平，提高業務技能，增強服務本領;加強工作統籌，局所聯動、局所配合，凝聚局所力量;新時代文明實踐活動與黨建工作有機結合，實現系統化、規范化、常態化。

二、下半年工作計劃

下半年我們將按照省市區的部署要求，緊緊圍繞全區“一四八十二”工作主題主線，繼續弘揚“頭拱地”精神，咬定目標不放松，萬眾一心加油干，掀起深度思考工作、精準制定措施、掀起推進落實的新熱潮。

(一)堅持圍繞“當旗手、作標桿”展開工作。這是市委江書記在參加XX代表團討論時對XX提出的要求，區里出臺了《關于在全區開展“當旗手、作標桿”行動的實施意見》，我們也制定了實施意見，對怎么當旗手作標桿，誰來當旗手標桿和當旗手標桿的成效落實提出了明確的要求。

各單位要認真討論學習這個意見，把當旗手作標桿的要求、內涵、工作目標弄清楚、弄明白，把市場監管工作放在全區大局中思考和謀劃，全局上下統一思想，力爭重點工作取得新突破。要做提高境界的旗手和標桿，對標國內一流，拉高工作定位，調高工作標準，提高工作成效。

要做快速執行的旗手和標桿，切實按照“快決策、快執行、快突破、快見效”的要求，敢于向好的比、跟快的賽、與強的爭，走在前列。要做創新落實的旗手和標桿，各單位要重新審視自己的工作，找準攻堅重點在哪里、困難在哪里，哪里有問題就往哪里攻。總之，重點工作必須求突破，日常工作必須求創新，長期落后的工作必須實現位次前移，這是今年全區各項工作的總體目標和追求。要營造人人當旗手、事事做標桿的濃厚氛圍。

各級領導干部要想到先、做在前，既當“指揮員”又當“主攻手”，既當“施工隊長”又做“拼命三郎”，層層立標桿、事事做示范。全體干部職工要全面煥發斗志，付諸行動，廣泛凝聚黨員、群眾的智慧力量，在各項工作上謀深、想細、做實、爭先。

(二)堅持黨建引領、以上率下、令行禁止、局所聯動。這是我們在過去一年工作中總結歸納提煉的經驗，需要我們繼續鞏固和堅持。黨建引領，就要牢固樹立“抓好黨建是最大政績”的理念，以黨的政治建設為統領，全面提高黨建水平，提高隊伍素質。以上率下，就要發揮“頭雁效應”，發揮關鍵少數作用，躬身入局，一級帶著一級干、一級干給一級看，勇于挑最重的擔子，敢于拔最難的釘子。令行禁止，就要嚴格執行黨組決定，黨組怎么定，就怎么辦，不允許搞選擇、打折扣、搞變通，這是紀律。

大隊伍必須嚴格管理，大到一項工作，小到一個會議，都要有紀律。局所聯動，就要同心協力，一般工作按分工，重要工作按聯動。我們的文明城市創建、食安區復查工作也充分印證了這一點，要進一步抓好工作聯動，既形成合力，又促進融合。

篇8

一、首先在__車間學習家具知識

1、產品知識方面：加強熟悉實木家具產品的生產工藝、和材料特點、規格型號(包括原材料料和產品等)、生產周期、付貨時間。

了解產品的使用方法、保養及維修知識;了解本行業競爭產品的有關情況。

2、公司知識方面：深入了解本公司背景、產品生產能力、生產技術水平、設備情況及服務方式、發展前景等。

3、客戶需要方面：了解家具購買者(包括潛在客戶)的消費心理、消費層次、及對生產產品的基本要求。

4、市場知識方面：了解家具市場的動向和變化、顧客購買力情況，進行不同區域市場分析。

5、專業知識方面：進一步了解與家具有關的其他方面的工藝技術知識，方便能更好的和不同的客戶達成共識和業務范疇的交流，以便更好的合作。

二、自身銷售修養方面

1、在__木業領導的帶領下，進行加強自我認識，自我分析、客戶分析、簽單技巧等的一系列基本素質培養，和后背支持，為我在以后的銷售中認清和面對不同客戶的不同談判技巧的培養做了個更全面的準備。

是你們給了我機遇，給了我一個發展的平臺，正因為在你們身上學了不少的銷售技巧和談判能力的提高，有了前期這些經驗做鋪墊，相信在以后的工作當中我才能更順利的在崗位中獨立成長起來。在工作過程中，__領導的悉心培養和言傳身教讓我成長了很多，感謝你們在工作中的幫助。這些都是我知識財富的積累。

2、職業心態的調整。

每天早上我都會以精神充沛、快樂的心態迎接一天的工作。

3、簽單技巧的培養。

“拿到客戶跟蹤客戶業務談判方案設計成功簽單售后安裝售后維護人際維護”等這一系列的流程。

4、自己工作中的不足。

業務經驗不夠豐富，業務技巧有待突破，希望能夠盡快的提高自己的不足，發揮自己的優勢，能更好的為自己以后的銷售業務和開展打好基礎，提高自己的自信心和業務銷售技巧。我想在以后的工作中不斷實踐和總結，并積極學習、盡快提高自己的銷售技能。

20_年時間轉瞬已經過去了，在公司的領導和同事們的支持和幫助下，我堅持不斷地學習家具知識、總結工作經驗，加強自身思想修養，努力提高綜合素質，嚴格遵守各項規章制度，完成了自己崗位的各項工作。2020年是質量超越年，我將迎接挑戰;眾人劃槳開大船，萬眾一心成大業!

銷售工作的總結與反思2時間在不經意中從指間劃過，轉瞬間又是一年，回顧20_年的工作，在公司領導的正確指導和同事的大力配合下，我的各項工作都能夠按部就班的正常開展，現就20_年的工作情況總結如下：

作為一名導購除了學習專業的商品知識外，還要學習一系列與商品相關的外圍知識，這樣才能讓我表現得更自信，更有專家水準，成交率更高。于是，我利用業余時間，大量參與公司其它部門的工作，向同事學習。就這樣一個不經意的行為讓我的業務越做越順，讓我成為公司銷售業績的導購之一。做得比別人多一點，學得比別人多一點，于是經驗就會比別人多一點，這樣我的成長速度也就會比別人快一點，收入就會比別人多一點。學習是為自己、為財富、為成功、為快樂，所以作為一名優秀的導購不但是某些產品的專家，他的知識也應是全方位的。

一、在工作中培養自己的心理素質

在工作中每天都與行行的人打交道，他們來自不同的行業、不同的層次，他們有不同的需求、不同的心態，如果我們想把每一位顧客服務好，無論買不買東西，都能讓顧客滿意而歸，那就需要當我們面對失敗、面對別人說"不"時表現一流的心理素質。所以我要感謝工作，讓我在工作中學會了察顏觀色、眼觀六路、耳聽八方的本領，讓我的心理素質在工作中得到了良好的鍛煉。

二、用心鍛煉自己的銷售基本功

人生何處不行銷，我覺得任何工作都與銷售有關，就連美國競選總統，總統們都要四處演講，銷售自己。優秀的導購不但要擁有良好銷售及服務的心理素質，更是一位優秀的銷售心理學家，在日常工作中我學會了通過顧客每一個細小動作，每個細微的面部表情，分析出顧客的心理變化及需求。

三、口才方面有了大幅提升

要做一個優秀的導購就必須要要擁有一流的口才，通過語言才能表達出自己的思想，在日常的工作中，我每天都要與不同的顧客溝通、交流、介紹產品、久而久之，口才及溝通技巧都有了大幅的提升。

四、培養人脈，增加顧客回頭率

在銷售過程中我們每天都在與人打交道，所以是學習如何與人溝通、如何建立信賴、如何贏得他人認同的機會。而我，充分把握住了這個機會，通過優質的服務把一個陌生的顧客變成一個知心的朋友，讓各種各樣的顧客都能喜歡我，為未來的成功做好的充分的準備。而之前我從來都沒有意識到這些，工作只是為了工作，從沒有想到我還能為未來做些什么準備。

當然，我在工作中還存在許多不足和困難，因此在這些收獲面前我不會驕傲，我將不斷提高業務素質，加強業務訓練和學習，不斷改進工作中的不足，以更加熱情，優質的工作服務于公司，服務好顧客。我們一天的大部分時間都是在工作崗位上度過的，只有使工作真正的快樂起來，我們的生活才能真正的快樂。很慶幸我找到了一份能使我快樂和充實的工作，我非常熱愛自己的工作。新的一年里，我會以更加飽滿的熱情投入到工作當中，為公司貢獻出我的光和熱!

銷售工作的總結與反思3來到我們公司去做化妝品的銷售工作，已經是有一年多的時間，回顧過去的這一年化妝品銷售，我從一名新人到現在能做到公司月銷售冠軍，我也是付出了特別多的努力，現在就這一年的工作做下總結。

一、學習進步

在來公司之前，我是做房地產的銷售工作的，雖然做得不是特別的好，但是也是有一定的經驗的，但是對化妝品其實還是不熟悉，我知道想要做好銷售的工作，就必須了解自己手頭的產品，如果產品都不了解，那么也是沒辦法和客戶去溝通，去推銷，把產品給銷售出去的。所以這一年來，我也是去熟悉我們的產品，雖然剛進入公司的時候有了解一些，但是其實了解的并不是很細，而且對銷售的幫助也是只有一些主推款了解多一些，但是如何的去組合銷售，如何把產品更好的推薦給客戶，我并不是很清楚，在這一年的工作當中，我也是積極的去了解，如何組合產品，如何根據不同的客戶需求來推薦更合適客戶的產品，以及在一些節慶日的時候，推薦哪一些套餐更好一些。同時我也是積極的去學習一些關于化妝品的銷售技巧，畢竟和我之前的銷售是有一些不同的。

二、工作方面

在工作中，剛開始由于對產品不夠熟悉，所以銷售業績也是比較差的，可以說拖了我們銷售團隊的后腿，不過我知道，差并不代表未來會一直這樣，所以我不斷的學習，不斷的在工作中改進方法，讓自己對產品更熟悉，對我們的客戶群體更加熟悉，通過不同的方式來提高自己的業績，上半年結束時，我的業績就已經有了一個大的跨越，在我們銷售部門業績名列前茅，不過我并不滿足，我知道之前欠得太多了，所以下半年我也是繼續的努力，超額完成當月的任務，并且把之前落下來的業績補了上來。整年下來，我也是完成了領導布置的銷售任務，同時在下半年的數月里一直都是部門銷售業績的。

而今一年結束了，在化妝品的銷售中，我也是有了一些成績，但是我知道這并不值得夸耀，我要學的還有很多，不單單是在我們銷售部，在公司，在這個行業比我優秀的還有很多，我要繼續的學習，提升自己，在來年能把銷售的業績進一步的提高，做得更加的好。

銷售工作的總結與反思4回想一個月來，思考成熟很多，感慨萬千，收獲亦多?！懊Φ暮艹鋵嵅⑹斋@也很多，累可是很歡樂。對我來講這個月的工作是難忘、印記最深的一個月。工作地點、環境的轉換，還有工作思想、方法等一系列的適應與調整，壓力卻帶給了我前進的號角，累中也融進了收獲的歡樂。在公司領導的支持下，在同事之間的密切配合下，愛崗敬業，恪盡職守，我們都較好地完成了自我的本職工作和領導交下來的各項工作。我將自我一個月來的表現、細想和行動總結如下：

一、工作表現

每一天外出見客戶時強化自身形象，提高自身素質，對自我堅持嚴格要求，不要因為自我一個人一片天地就懶惰，忘記工作，忘記自我的工作職責和工作任務。我們對工作要心中有度，有職責。對待客戶必須要以誠相待，辦事處的工作的規律就是“無規律”，所以，我要正確認識自身的工作和價值，正確處理工作中的苦與樂，得與失、堅持甘于奉獻、誠實敬業，個性在業務錘煉過程中必須要有總結和反省，當日工作當日畢，業務講效率，公司可能養閑人，可是不期望閑人是我。所以必須要努力，必須要學習，爭取早日突破有成績，經過這么長時光的學習和鍛煉，我在工作上已經取得必須的提高。

二、工作態度

工作態度要嚴于律已，不斷加強自我作風建設。到公司以來我對自身嚴格要求，始終把耐得平淡、舍得付出、默默無聞作為自我的準則。作風是公司一個形象問題，不能因為個人原因讓客戶說廣源的作風有問題，把廣源當成是自我的家，榮辱與共。在工作中要用自我的行動規范自我的一切言行。努力強化自我專業知識，做好各項客戶服務工作。堅持跟蹤的原則，對每個客戶都要跟蹤有結果，努力提高溝通水平。在這一個月里，雖然遇到不少的困難，可是只要用心想辦法去解決，思想樂觀，還是能夠學到很多知識。

三、工作行程

這一個月來，我做了超多的工作，雖然暫時還沒有取得成績，可是我會一向努力，相信自我的成績會好起來，由于公司對我們__市場的重視，還特意派汽車協作辦事處的工作，讓我們在工作上，業務上自信了很多，汽車到目前為止跟我跑了四天業務，一路從__到__到__的路線走的，路線也是我一路計劃好的，基本沒有多繞路，跑了大概十九家公司，可能路線和地址都不是很熟悉，所以在計劃當中還有部分客戶沒有拜訪，可是效果很不錯，到達預期效果，有三家既然與張經理撞車，有七家此刻是我的意向客戶。我將繼續努力跟蹤和進行溝通，爭取在下個月出成績，對自我，對公司也是一種微妙的回報。此刻也有兩家基本上在口頭上答應下個月左右定貨。此時我不能松懈，越是關鍵時刻越是決定得失的時候。所以貨沒有出去還不是笑的時候，也許只是才開始。

四、下一步工作計劃和展望

下一步工作我將繼續跟蹤目前的意向客戶，直到跟到有結果為止，要對有針對性廠家進行攻克，多去拜訪，多溝通。然后根據資料聯系新客戶找到主事人，慢慢伸張，在自我能夠把握局勢的狀況下進行擴張，穩步求進求發展。以上是我個人體會和設想，我將全身心的投入到市場工作中。

銷售工作的總結與反思520_年已經過去，在這一年的時間中我通過努力的工作，也有了一些收獲，臨近年終，我感覺有必要對自己的工作做一下總結。目的在于吸取教訓，提高自己，以至于把工作做的更好，自己有信心也有決心把明年的工作做的更好。下面我對一年的工作進行簡要的總結。

我是去年9月份到公司工作的，僅憑對銷售工作的熱情，而缺乏對汽車行業銷售經驗和產品知識。為了迅速融入到這個行業中來，到公司之后，一邊學習產品知識，一邊摸索市場，遇到銷售和產品方面的難點和問題，我經常請教各品系經理和領導和其他有經驗的同事，一起尋求解決問題的方發和對一些比較難纏的客戶進行應對方針，取得了明顯的效果。

一、通過不斷的學習產品知識，收取同行業之間的信息和積累市場經驗，現在對我們現在處的市場有了一個大概的認識和了解

現在我逐漸可以清晰、流利的應對客戶所提到的各種問題，準確的把握客戶的需要，良好的與客戶溝通，因此逐漸取得了客戶的信任。所以經過大半年的努力，也成功談成了一些用戶購買我們的產品，在不斷的學習產品知識和積累經驗的同時，自己的能力，業務水平都比以前有了一個較大幅度的提高，針對市場的一些變化和同行業之間的競爭，現在可以拿出一個比較完整的流程應付一些突發事件。對于一整套流程可以完全的操作下來。

還有我的20_年工作重點是二線兼銷售，二線的工作環節是十分關鍵重要的，在我們DFAC銷售的每臺車都要經過二線的手。二線這個崗位是銷售一線和用戶之間的橋梁，一是，把一線的工作進行補充和完善，二是給用戶進行指導和維系。在_年里我在二線的崗位上工作了一年，對我的全年工作滿意度基本上是良好，我服務的用戶，全年計算來可以說至少有一百多個!這么多用戶是我感覺有些自豪感!8月底去總部進行模壓訓練，做一名合格的銷售人員，10月份在我們的二級_公司進行據點銷售和市場考察，在_我也學到了很多的競品的業務知識，這對我們產品銷售十分有利。

二、本年度存在的問題

在_年7月1日國家實施“_”政策，被迫我們把庫里的大部分車進行了提前上牌，我們根據上半年銷售的車型，進行了總結。用到了提前上牌的車上。我們也可以預測到，上半年的車型在下半年消化肯定不是很好，因為上半年的車型基本接近飽和，所以提前上牌車型選擇有誤。

三、對_年工作中存在的問題進行改進的措施

對于車價差萬元的情況我們在DFAC第三季度會議已經做了相應的調整，現在的產品價格，用戶大部分都可以接受。還有一些提前上牌車型有誤的，我們已經做好準備，趕在今年旺季把車消化一部分，看看市場，到底是什么情況，做一個準確的判斷!減輕公司和部門的資金壓力，讓我們DFAC人輕松上陣，挑戰下一個工作任務!

四、_年個人工作目標和計劃

我在_年中堅持銷售人員的三項基本原則，最守紀律，執行命令，完成任務，做好此崗位的工作。再希望公司多給我一些學習和受訓的機會是自己的知識更加豐富和充實!

篇9

自己作為一名前臺，本身就算是代表著公司的門面。再加上我們是美容院，所以在工作中也給我帶來了不小的壓力。不過感謝父母給我的臉龐，讓我能有資本撐起這個門戶，但是為了做好自己的工作，僅僅是當個“花瓶”是沒有任何意義的。為此，我總結了這上半年來的工作情況。

一、個人的鑒定

思想上：在思想方面，我認真的學習了---的理念，讓自己和---的想法走在一條路上，一心一意的創建最優秀，最健康的美容品牌。緊跟潮流方向，讓自己的思想，跟著潮流發展轉變。當然，面對工作，我也嚴謹的保持著認真負責的態度，不讓自己在工作中犯下錯誤。

工作上：作為前臺，我不斷的在工作中打磨自己，提升自己的能力、責任感，讓自己成為一名為公司服務、為客戶服務的前臺，做好自己的相關工作，招待好來訪的客人，為公司追求更多的利益!

人際上：作為美容院的前臺，人際關系基本上就是我們的飯碗，除了在公司內部建立起良好的人際關系，在客戶之間我也在不斷的交流跟進。打好人脈的基礎之后，我還在不斷的推薦和擴寬我們---美容的知名度，維護好更多老客戶的同時，也招攬到了不少新的客戶。

二、工作情況

在這上半年的工作中，我努力的提升自己，提升了自己個人形象的同時，我也進一步提升了自己作為前臺的能力，尤其是在禮儀方面。

在工作上，我作為前臺，努力的為顧客提供禮儀接待，并為客戶推薦我們的產品和套餐，努力的做好一名前臺的工作，留下更多的客人。

在對工作的學習上，我也不曾落下。面對公司眾多的套餐和產品，我都努力的學習和了解過，自己也有親自體驗過，讓自己在和客戶講解的時候能更加詳細的推薦和講解。對于新推出的產品，我也會第一時間去學習詳細的資料。

當然，面對同行的產品和服務，我也會進行一定的學習，知己知彼才能更好的分析客戶的對比心理，才能更好的做好推薦。

三、不足的地方

在前臺的工作上，自己有時候過去的急切推薦，反而給一些顧客帶來了不怎么滿意的體驗。自己在之后的工作中，還要好好的學習如何把控好節奏，更好的提升自己的能力。

四、總結

上半年的工作說實話并不算圓滿，但是自己也正是從這些不圓滿的地方，對自己有所了解和提升，在下半年的工作中，我還要繼續努力!

美容院上半年工作總結范文2不知不覺間我已在美容院前臺崗位上工作了好幾年的時間了，這段期間除了見證美容院的發展以外自己也獲得了相應的成長，從當初規模并不算大的場所發展到現在的地步實在是讓人感到不容易，但也正因為如此才意味著自己與院里的美容師為止奮斗了許多，現如今歲末年終到來之際應當對今年完成的美容院前臺工作進行簡單的總結。

完成了收銀與美容院營業額的分析工作并展開相應的規劃，其中為了在收銀的同時鼓勵客戶經常來到美容院進行服務往往會鼓勵對方辦理會員卡，根據美容院的相關規定給予客戶適量的優惠便能使其對美容服務產生興趣，而且由于掃碼支付的興起以及客戶的自覺使得自己的收銀工作處理得還算不錯，而且由于今年美容院的營業額呈現整體上升的趨勢使得自己的分析工作便利了許多，從中可以得知店面的裝修以及新業務的推廣是吸引客戶的主要原因，而且由于美容院使用的化妝品都是迎合客戶心理需求的類型從而深受她們的喜愛。

完成了客戶的聯系與接待工作并創建了專門的微信群，對于長期沒來進行服務的老客戶進行了主動聯系并獲取了相應的信息，主要還是通過旁敲側聽了解客戶不來美容院的原因以及對方的心理需求，而且節假日的祝福對于維系老客戶之間的關系是必不可少的，至于新客戶則是以優惠拉攏為主并推薦對方加入美容院的微信群，這樣的話即便有了最新的活動優惠都可以讓她們第一時間了解到，而且通過群體的建立使得客戶與美容院員工之間的關系也變好了不少。

做好了美容產品的分析工作并對后續的采購工作進行了備注，通過聊天的方式從客戶身上了解到他們感興趣的美容產品并進行樣品采購，主要還是希望能夠通過客戶的'評價為美容師的工作提供便利，畢竟不同的美容產品所需使用的相關技巧也會影響到客戶的感受，對于口碑較好的品牌進行相應的記錄工作并在下一季度采購更多數量，這樣的話便能在減少資源浪費的同時獲得客戶對美容院的信任，而且由于美容院員工不多的緣故導致自己的提議往往都能得到領導的支持。

通過這次總結讓我對美容院前臺的工作產生了更多的理解，結合以往的工作經驗進行分析自然能夠使自己對以后的發展有了更多的規劃，畢竟對于自己在美容院的成長來說前臺工作經驗的積累是不可或缺的，面對今后工作中的挑戰自然需要在美容院前臺方向多努力一些才行。

美容院上半年工作總結范文320--年是充滿激情的上半年，在這里上半年里，我在領導的精心栽培和指導下，逐漸成長起來。在這里，我首先表達一下我對他們、對我們美容院深深的感激之情。

一、主要工作情況

回首20--年，在上級領導的指導關心下，通過姐妹們的配合支持，還有我們全體團隊的共同努力下，我從一名員工在美容院的培養下，加上自己的努力，成了一名副店長，當我接受這一殊榮，我深感到責任的重大，我深感到多年的經驗，從員工到店長一路走來我們都曾品嘗過心酸、歡笑與淚水的滋味，一個人的成長就是這樣一點點積累而來的，成功與失敗不斷的刺激著我們，使我們的團隊走向頂峰。

回首過去，我和我的姐妹們精心配合，通力協作，在我們全體員工共同努力下，還有大區經理的支持和培養下，和我自己的不斷的學習和努力，我成為了--美容院加盟店的一名店長，這是一個責任重大的職務，當我踏上這個工作崗位的時候，我的內心是欣喜的，也是忐忑的。多年的從業經驗，從一名普通的美容師成為一名店長，我有過心酸的淚水，也有成功的喜悅。可是，誰的成長路上是一帆風順的呢?成功和失敗交替，也讓我的內心逐漸變得強大起來。

二、今后努力方向

展望未來，我們還有很長的路去走，我們一定會更加的努力，一起為我們的企業創造出更輝煌的成績。秉承著“讓天下女人更美麗”的良好愿景，給我們的顧客帶來更好的服務。

美容院上半年工作總結范文4回顧過去變化巨大，競爭激烈的美容行業，我們可能有過辛酸，有過淚水，當然也有過鮮花和微笑，為了求得長期的生存和發展，我們必須思考，必須謀劃，制定出正確的戰略計劃。戰略計劃不同于一般意義上的短期或長期計劃，是根據美容院外部市場營銷環境和內部資源條件而制定的適應美容院各個方面(包括財物管理、人力資源管理、營銷管理等)的帶有全局性的重大計劃。因此，制定戰略計劃的過程必須要考試包括規定美容院任務，確定美容院目標，合理安排美容院的業務組合以及制定新業務計劃在內的一系列計劃。

以上就是我的一點工作經驗和體會。人無完人，我在工作中任然存在許多問題。就工作經驗而言，相對于優秀的美容師，我要學的很多。人生是一個不斷學習的過程。我們要正確地定位自我，審視自身的各方面能力。

下半年，我將繼續從以下幾個方面去著手學習和強化：

(1)美容基本知識：女性的生理周期、皮膚的結構、人體穴位、中醫和美容的相關知識等;

美容基本技能：各種按摩手法、各種美容儀器的功能和使用方法、各種美容項目的護理流程、美容院產品的功效和調配原則等;

美容院銷售技巧：禮儀接待、心理溝通、發現需求、判斷顧客類型、回答顧客疑問、成交技巧等。

(2)美容院產品知識：美容院產品種類，產品結構，產品的功效，產品的成分，產品的賣點，產品的文化。

(3)美容院工作制度：晨會流程、考勤、職責、薪酬待遇、接打電話、派卡、收款。

以上就是我本年度的工作總結和下年度工作計劃，在過去的工作中我很感謝各位領導和同時對我工作的支持和信任，在接下來的工作中，我會愈發努力，再接再厲，不斷總結經驗，改正不足，爭取以更好的成績來交一份滿意的答卷。

美容院上半年工作總結范文5做為一名美容院店長不只是需要理解下達任務的是什么，更重要的是如何達到這一目標，所以做法就是堅持做到“五要”，為今后執行公司的任務打下良好的基礎，其中“五要”是指：

1、要溝通：經常與院店周邊地區并且與店內經營相關的地方政府及相關部門溝通“如：城管、派出所及院店所在的物業部門”，為今后院店在店外進行各種促銷活動需要幫助時創造良好的條件。

2、要務實：即是眼睛向下看，從小事踏踏實實做起，為今后的工作打下良好的基礎。

3、要交流：經常與各部門經理、員工及促銷交流，了解店內及店外自己所不知道并且與店內正常銷售息息相關的情況，真正做到取他人之長，避己之短。

4、要了解：即任何未曾經歷過的事情一定要了解這件事的過程與結果，真正了解了才會把這件事做的更加完美，所以對工作當中所遇到的任何問題我都要了解這件事的過程與結果，分析利弊才能實施。

5、要總結：總結過往經驗，將未曾做好的事情吸取教訓，已經成功的事情尋找實施時的不足，把這些經驗投入到以后的工作中去。

除上述幾點以外，下面這兩點也非常重要。

店面行政管理

店內日常小事常抓不懈，才能為店面經營管理奠定良好的基礎，所以店面行政管理應放在首位。

1、建立逐級管理制度，崗位職責分工細化，自上而下。

使工作事事有人管，件件能落實，防止死角現象的出現。

2、注重店內人員的培訓工作，培養員工、銷售人員的集體榮譽感和主人翁意識，以店為榮，讓每位員工、銷售人員充分發揮各自的潛能，使之具有愛崗敬業、服務熱情周到、懂業務、會管理的高素質人才。

3、建立分明的獎懲制度，以激勵和約束員工、銷售人員的工作，使全店成為一支團結協作的集體，在競爭中立于不敗之地。

4、利用各種合理的、能夠利用的條件，創造、布置良好的店面環境，樹立良好的商業形象，盡最大努力使顧客在布局、寬松、優美、整潔的環境中享受購物的樂趣。

5、以“為您服務我最佳”為宗旨，在提高人員服務水平，加強服務意識教育的同時，注重員工、銷售人員的言、談、舉止等綜合素質的提高，更好地全心全意為顧客著想，減少投拆。

篇10

一是在元旦、春節重大節日，縣食藥監局提前介入、精心謀劃，對城區大中型餐飲單位、旅游景點飯店、年夜飯接待飯店全面開展安全隱患排查，凡發現安全隱患和質疑品種一律扣押、送檢，并督促整改到位。針對節日期間可能出現的各種突況，細化應急處置預案，成立餐飲應急處置分隊，及時妥善應對和處置突發事件，確保節日期間人民群眾的飲食安全。

二是開展學校、幼兒園食堂專項整治工作。對全縣的學校食堂、幼兒園食堂進行了全面的食品安全隱患排查，對存在安全隱患的下達整改通知書，對達不到標準的食堂一律停止供餐。

三是繼續嚴厲打擊餐飲經營使用“地溝油”行為，重點對全縣大中型餐飲企業、旅游景點飯店、學校食堂等進行檢查，嚴厲打擊食用油購進渠道不明和使用“地溝油”的違法行為。

四是全力以赴做好縣人大、政協“兩會”、“中華綠谷美麗”攝影大賽等重大會議活動的餐飲安全。對“兩會”定點接待單位，進行了全面檢查，落實責任。在“兩會”召開期間，組織專人對接待飯店進行全程監督。組建餐飲食品安全保障小組對“中華綠谷美麗”攝影大賽全程進行餐飲安全監督。

五是做好高考、中考期間學校飲食安全保障工作。高考、中考期間，縣食藥監局組織執法人員開展專項整治行動，重點對高考考點食堂及周邊餐飲單位進行安全排查，確保高考、中考期間全縣無食物中毒事件發生。

（二）藥械監管工作

1、開展藥品流通領域各項專項整治工作

一是為開展好為期10個月的藥品流通領域非法渠道購進藥品專項整治，縣食藥監局及時成立了主要領導任組長的專項整治領導小組，制定并印發了《整治工作方案》。此次藥品安全專項整治工作以全縣藥品零售企業和醫療機構為整治重點，在企業自查基礎上，縣局對相關單位進行了逐一檢查。根據年初的工作計劃，縣食藥監局還組織開展了打擊侵犯知識產權和制售假冒偽劣商品專項行動、節日用藥、中藥市場、違法藥品廣告、疫苗類生物制品等6次專項整治行動。上半年全縣共出動執法人員524人次，檢查涉藥單位100家，查獲劣藥4種次，縣食藥監局對違法違規行為依法做出了行政處理。

二是4月以來，我國部分地區出現人感染H7N9禽流感疫情，防控形勢日趨嚴峻，為做好人感染H7N9禽流感的防控工作，確保所需藥品醫療器械的質量，縣食藥監局高度重視，及時調整了工作部署，以我縣醫療器械經營企業、縣級以上醫療機構和縣防疫部門為監督檢點，主要圍繞以下幾個方面開展：1.有關防控藥械的儲備品種及數量；2.有關防控藥械的質量。此次監督檢查，共檢查醫療器械經營企業3家，縣級以上醫療機構3家，縣防疫部門1家，部分單位的防控藥械儲備品種及數量不足，執法人員已要求相關單位盡快購進以保證儲備數量。通過監督檢查，確保了我縣防控藥械的質量安全，保障了人民群眾用藥安全。

2、藥品流通監管工作

一是實施了藥品零售連鎖企業“七統一”管理。我縣原有藥品零售連鎖門店4家：昌盛大藥房店、大余縣德邦大藥房零售如意店、太極大藥房云天花苑店、太極大藥房章源大道店，現大余縣德邦大藥房零售如意店已變更為單體藥店，太極大藥房云天花苑店、太極大藥房章源大道店變更單體藥店正在辦理中。通過檢查，昌盛大藥房店已嚴格執行“七統一”管理。

二是完成了“四品一械”分區管理。根據市食藥監局《關于實行藥品零售企業商品分區擺放的通知》(贛市食藥監藥[2013]18號)的文件要求，縣食藥監局為統一管理，已設計好相關標識牌模型，并要求各藥店按照標識牌模型的要求，制作好并將普通商品、保健食品、藥品、化妝品、醫療器械分區擺放，嚴格實行“四品一械”分區管理。

三是完善了《藥品安全電子地圖》的制作?？h食藥監局積極主動的全面完成了轄區內所有藥品以醫療器械批發企業、零售企業和醫療機構的定位與信息補充、完善、維護工作，通過電子地圖全面了反映我縣涉藥單位的分布情況，實現地理數據與監管數據的銜接，為藥品追溯、藥品安全監管、應急處理提供了支撐。

（三）縣中心工作完成情況

1、“四城同創”活動工作進展情況

縣藥監局積極響應縣委、縣政府創建衛生、文明、園林和生態宜居城市活動，以“創建促監管、以監管促創建”為目標，結合食品藥品安全監管職責，精心謀劃，周密部署，采取多項措施深入開展食品藥品安全監管，助推“四城”創建。

一是提高思想認識，周密安排部署?？h藥監局將進一步加強機關自身建設，大力開展愛國衛生教育，從維護人民群眾身體健康和保障食品藥品安全的高度，切實提高在“四城同創”活動中食品藥品安全監管工作重要性的認識，增強大局意識、責任意識和法制意識，使其理解創建、支持創建、參與創建，營造人人關心、人人關注、人人參與創建活動的良好氛圍。周密安排部署，依法加強食品藥品安全監管工作。

二是加強組織領導，強化責任落實。縣藥監局將按照“四城”標準的要求，加強組織領導，積極采取有效措施，認真貫徹落實縣委、縣政府關于“四城同創”活動的決策部署，嚴格落實“四城同創”工作責任。

三是突出工作重點，狠抓組織實施。以重大節假日為重點時段，以小餐飲服務單位為重點區域，以食品添加劑、食用油、肉及肉制品等為重點品種，有針對性地開展專項執法檢查，著重解決餐飲服務經營中的“臟、亂、差”現象，嚴厲查處無證或不按相關規定從事餐飲服務活動的行為，切實維護我縣食品藥品安全。

四是強化監督檢查，確保措施到位。根據“四城同創”活動要求，結合自身工作實際，通過采取專項督查、明查暗訪和定期不定期檢查等多種形式，強化監督檢查，確保食品藥品安全監管工作落實到位，確?！八某峭瑒摗被顒禹樌麑嵤?。

2、三送工作開展情況

縣藥監局緊緊圍繞縣委、政府中心工作部署，全力抓好三送工作。在“三送”活動中，工作人員長期駐村，與群眾同吃同住同勞動。3月14日縣食藥監局在杰壩鄉黃沙村開展“三送”暨食品藥品安全知識進農家主題宣傳活動，發放食品藥品安全宣傳資料600余份（冊），并通過在宣傳點設置宣傳咨詢臺、擺放宣傳展板畫報、播放公益宣傳短片、發放宣傳單等形式，向過往村民宣傳食品藥品法律法規、安全飲食用藥知識和假劣食品藥品鑒別常識，為村民免費檢查身體，現場提供各類咨詢和舉報投訴受理服務。同時，深入到村民家中，發放食品藥品安全宣傳材料，幫助清理家庭小藥箱，回收清理過期藥品，廣泛征求對餐飲服務食品和藥品監管工作的意見和建議。通過宣傳互動，讓更多的村民了解食品藥品安全知識，不斷增強自我保護意識和自覺參與食品藥品安全監督的主動性和積極性，并受到了廣大村民的一致好評?！?·16”防汛救災期間，縣藥監局主要領導負責人親自帶隊，積極組織不駐點干部分期分批到掛點村走訪聯系戶，并深入到重點災害的農戶家中，了解農戶受災情況。并嚴格落實縣委、縣政府防汛救災工作，安排掛點干部24小時帶班值班，加強與掛點村的聯系溝通，及時掌握雨情、水情、災情等動態信息。與此同時，統籌安排好防汛救災工作，做好應急預案，一旦出現災情，迅速組織人員幫助做好救災工作，并為受災群眾提供必要的物資幫扶。

3、征地工作開展情況

重點工程項目建設“征地拆遷攻堅月”活動開展以來，局主要領導帶領征地干部堅持執行“5+2”、“白+黑”工作模式，主動加強相關業務政策的理論學習和理解消化。在做工作時，耐心聽取農戶意見和要求，并有針對性的解釋相關政策法規，讓農戶及時了解和掌握重點工程項目建設的重大意義及可以享受的優惠政策。工作中注意方式方法，對尚不理解工作甚至情緒激動的農戶，征地干部始終保持一張笑臉，主動進行安撫；對符合政策且已測量土地、房屋的農戶，指派專人負責全程為其辦理城建審批、養老保險受理等手續，確保了政策的快速有效落實。

二、存在不足

主要是食品藥品監管任務重，執法人員亟待補充。當前，縣藥監局總的監管對象接近1200家，其中藥品經營企業58家；各級醫療衛生機構240家；各類餐飲店790家、學校食堂89家，監管任務極為艱巨。而目前我局行政編空缺3個，事業編空缺2個，多個重要股室無人可用，多名干部身兼數職，現有人員根本無法滿足食品藥品監管工作所需。另外，縣藥監局目前只有1輛正常使用的公務用車，無法同時滿足藥品和餐飲監管所需，嚴重制約著食品藥品安全工作的順利開展。

三、下半年工作打算

1、在全社會進一步加大食品藥品安全宣傳力度。將宣傳觸角延伸至最邊遠的山村，不斷提高公眾對食品藥品安全滿意率及公眾食品藥品安全知識普及率。在縣主要媒體開設專題欄目，普及法律知識，教授廣大人民群眾如何選購、鑒別假劣食品藥品，提高人民群眾的識別能力和自我保護意識。宣傳好監管職能和工作，使開展的各項工作有廣泛的社會基礎，取得廣大人民群眾的認同和支持。

篇11

·策劃的依據與目的

以市場調查為基礎，將收集的信息資料進行整理、分析和利用。本人認為該類產品市場需求大，本產品具有很強的生命力，值得研制開發和市場推廣。

策劃的另一個目的是為A集團經營決策提供參考。 一、市場分析

中國保健品市場發展速度之快、規模之大令人鼓舞。從“太陽神”時代至今已有十余年歷史。在這十幾年的歷程中，保健品市場風風雨雨，幾經波折，造就了不少知名品牌，培養了不少營銷精英，也讓不少企業與商賈競折腰。九五年前，保健品市場疊起，打從“沈陽飛龍”、“巨人腦黃金”之后就一蹶不振；九九年下半年以來，市場又開始升溫。新世紀保健品市場將東山再起。隨著市場經濟和科學技術的快速發展，國家相關法律法規的不斷完善，行業管理的進一步規范，保健品市場一定會真正地走向健康穩定的發展軌道。這對于保健品產業的發展和人民生活質量的提高都大有裨益。

（一） 保健品市場現狀

1、保健品的生產企業多、品種多，大部分企業規模小，產品同質性強。2000年國內從事保健品生產銷售的廠商達5萬多家，品種2萬多種，全年保健品銷售額超過500億元人民幣。

2、市場還處于無序競爭狀態，夸大功效、虛假廣告屢見不鮮。市場短期行為、自生自滅現象嚴重，給其他規范運作、規模化經營的企業帶來很大的行銷阻力。

3、80％的市場份額掌握在20%的企業與品牌手中。這20％的企業一般都是綜合實力強，并具一定規模。

4、天然原料，成分簡單、功能明確的產品更受消費者青睞。生物工程或基因技術在保健食品生產中被廣泛關注和應用。

5、品牌創新能力強，產品附加值高的產品容易被市場接納。

6、市場推廣投入力度大的產品其市場份額明顯趨高，強勢推廣仍然是中國保健品市場的慣用辦法。

7、國外保健品企業尤其是大型企業進軍中國市場帶來的影響力、沖擊力非常明顯。

8、一對一營銷（1:1 Marketing）、特許經營、連鎖經營、 電子商務活動等將營造亮麗的市場風景。

（二） 蘆薈保健品市場現狀

蘆薈保健品市場作為中國保健品市場的一個新興市場，從無到有，走過了不到四年的時光，與其他類保健產品相比，具有以下特點：

1、國內市場對蘆薈的基本功能雖然有一定的認識，但其廣度和深度還遠遠不夠。其原因是科普宣傳不夠、市場推廣力度太小。

2、政府、企業都熱心發展這一產業，但真正投入的行動和力度還非常不夠，科研深度不夠，這是蘆薈保健品市場發展緩慢的主要原因。

3、蘆薈保健品生產的企業和品種都少得可憐。由于蘆薈產業自身的特性要求和生產工藝技術的具體困難，國內專業種植、生產和開發蘆薈產品的企業尚未超過十家。目前能生產保健食品的企業只有3～5家。金蘆薈是國內蘆薈制品企業的老大，現有保健品（口服液、膠囊和含片三種劑型）和化妝品系列兩大類，年實際銷售額尚未突破4000萬元。

4、蘆薈類產品沒有突出的科技含量，產品賣點不明顯、不新穎，品牌與推廣沒有創新表現，沒有獨特的銷售主張，所以品牌知名度低。

5、國外進口的相似類產品，定價偏高，推廣投入少，尚處于自然銷售狀態。

綜上分析，蘆薈產業發展速度還比較緩慢，市場蛋糕急待做大；產業前景十分光明、市場商機巨大。

（三）腸道保健品主要競爭產品

腸道保健品市場定位在潤腸通便、排毒養顏類的產品有上100 種。

1、消費需求

現代醫學已經證明，除遺傳因素外，人體絕大多數疾病由內而生。腸道正是內生疾患之根源。人生下來后，因為吃飯、喝水等生活過程不可避免地在體內，尤其是腸內積累大量的廢物、殘渣等。這些無用之物頑固地粘連在結腸內壁，若不清理，日積月累，一個30歲的人，人體腸道就會積腸毒、凈化腸道、潤澤腸道已成為現代人的當務之急！

2、目標市場 　 （1）據有關資料報道，全國有30%以上的人患有慢性或階段性胃腸道功能紊亂疾病。在這些患者中50％以上的人患有便秘癥。 　 （2） 43.8％的婦女都有不同程度的便秘。 　 （3） 中老年人50%以上都有便秘癥狀。

據此，可以清楚地認識到國內潤腸通便類產品目標消費群體龐大。

3、市場規模：據醫療機構統計資料顯示，腸道科普通用藥年消費額上百億元人民幣(這一消費不包含藥店OTC、保健品商場與柜臺的銷售額)。

由此可見，腸道類保健品市場需求十分巨大。經初步預測，國內腸道類保健品市場規模將達到150億元以上。 　 （四）市場機會分析

1、近二年來，醫療、保健、美容行業都在不同程度、 不同方式的進行人體凈腸方面的宣傳教育，凈腸類產品在美容界消費需求不斷增大。

不少消費者已經認識到凈腸的好處和腸道不凈的危害。時下流行的“器械洗腸”、“生物清腸”、“生態凈腸”等都代表著凈腸潮流的興起。

2、腸道保健品知名品牌“昂立一號”、“排毒養顏”和“腦白金”

等在市場上的非凡表現，為腸道保健需求打開了渠道，奠定了基礎。

3、靈芝類食品、飲料被市場廣泛接受，尤其是中老年消費者。

4、上述知名品牌在市場的生命周期已步入成熟期甚至衰退期。

5、目前市場上還沒有主推或力推“凈腸通便”功能的蘆薈保健品。尤其是沒有與靈芝相配合的蘆薈類保健品上市。

6、蘆薈保健品在國內市場都未形成氣候，同時還沒有真正科技含量高的產品上市。

7、國家和當地政府大力扶持蘆薈產業的發展。

綜上分析，在近年內將蘆薈靈芝膠囊推向市場，正逢天時，也得地利。把握機會，捷足先登者贏。 　 （五） 行銷阻力分析

多年來，腸道類保健品的年銷售額一直排名于保健品板塊市場的第一位。因此，眾多的廠商都眼盯著這一“金礦”市場。對于新企業、新品牌新產品，最大的威脅來自市場。面對競爭十分急烈的保健品市場，定位于潤腸通便的產品，它所面臨的明顯阻力有：

1、產品品種多，蠶食市場現象嚴重，消費選擇余地大。尤其是醫藥體制改革、OTC市場的放開，這一現象更為加劇。

2、價格高低懸殊，價格心理取向空間大。

3、主流產品市場基礎牢，對其撼動有一定困難。

4、我國政府對保健品的功能定位采取大概念定義，給消費者購買決策和市場推廣訴求都帶來困擾。同時，與國際慣例也不接軌。

5、我國加入WTO后，美國、日本、 韓國等發達國家一定會大舉挺進中國醫藥保健品市場，不排除成份功能相同或相近，科技含量高的產品進入。 　 （六） 應對市場威脅的辦法

1、本人認為，應對市場威脅最有效的辦法是名符其實地，造就企業和產品的市場競爭核心能力，即真正開發研制出功能明顯、功效可靠、質量穩定的產品──蘆薈靈芝膠囊，這是重中之重。

2、以科技含量提升產品附加值，化解價格異議。

3、以產品本身的真實效果吸引消費，達成需求。

4、敢于競爭、善于競爭，利用現代化營銷手段，高品質、高效率服務于市場。

5、以專業、權威的力量攻克產品批準文號的困難。

6、敢于面對強手，善于避實就虛，充分用好“知國情”優勢，抓緊時間、把握機會，在“狼”還未來之前我們就能捕獵。

7、 著眼當前，放眼長遠，做好產品創新開發、品牌創新規劃工作，為企業長期穩健發展打好堅實基礎。 二、產品定位

（一） 定位的認識

1、產品是企業生存和發展的基礎，消費者接觸到的和公司最終銷售出去的都是產品（或服務）。企業的定位最終也要落實到產品實體上來。

所以產品定位是所有定位的基礎。

2、產品定位的實質就是將自己的產品與市場所有其他同類產品有所不同。區別越大越好，特色越明顯越好，看上去好象是社會上“唯一”的。

3、以市場需求為依據，先進行產品定位，經論證可行后再爭開發、生產和銷售的定位觀念，有利于準確把握市場。

（二） 產品功能定位

產品功能定位是產品定位的核心內容。它直接關系到產品的銷售力和市場生命力。當然，保健品功能的最終確定需要國家有關部批準。在此，主要站在市場營銷的角度進行策劃。

1、定位的依據 　 （1）產品自身具有的功能（作用機理與臨床應用證明）。 　 （2）市場現實需求很強烈的功能。 　 （3）利用營銷手法挖掘和發揮的與市場潛在需求相對稱的功能。

2、定位的策略

重點功能與多項功能相結合的策略。

3、產品功能

凈腸清毒、潤腸通便、養胃護肝、補虛養顏。

4、產品命名

采用“成份＋劑型”的形式命名為：蘆薈靈芝膠囊。 　 （三）產品包裝策略

本產品采用高檔品質包裝。

為了與產品形象、價格形象、企業形象相統一，本產品采用以下包裝策略：

1、包裝品質：與產品品質相一致，做到華而有實，值得信賴。

2、包裝風格：與產品功能相符，體現出清新、健康氣息、讓消費者感覺到天然綠色食品的親和力。

3、包裝規格：待定。

4、包裝形象：力求外觀品質、風格等整體形象構成能滿足產品宣傳形象訴求的要求，能方便消費者認知，有利于終端展示促銷。

三、產品價格策略

1、本產品采取中等偏高的價格策略，即質價相符的原則定價。

2、產品價格與其生產成本、銷售環節價差、企業利潤充分掛鉤。

3、同時做好市場競爭中同類產品價格攻擊防備。參照關聯產品定價。

每一服用周期（10天左右）消費額在150～180元，每一療程為二個服用周期。 四、市場定位 　 （一）目標市場

1、按年齡細分，本產品的目標市場為25歲以上（不適應者除）的所有人員；

2、按經濟能力細分，本產品的主力目標市場是中青年白領階層人士；

3、按需求強度細分，本產品的先行目標市場是青年女性和中老年人士；

4、按區域和經濟能力細分，本產品的目標市場是大中型城市和中心城市。

綜上得到，本產品首期目標市場是中心城市里的有消費能力和迫切需求的青年女性和中老年人士。以后隨著推廣的進展情況不斷擴大目標市場。 　 （二） 目標市場需求研究

1、購買保健品的主要原因： 　 （1）為了增強身體機能，促進身體健康，延緩衰老； 　 （2）將保健品當做藥品來使用，期望值較高； 　 （3）孝順父母、探親訪友需要送禮。

2、主要消費者狀況 　 （1）年齡狀況：

A、25～35歲的女性，55歲以上的女性；

B、45歲以上的男性；

C、23歲以上的子女。 　 （2）收入狀況：都有固定的經濟收入。 　 （3）文化狀況：文化層次較高

3、購買心理狀況 　 （1）看重實效；（2）看重品牌；（3）相互比較；（4）試試。

4、購買場所 　 （1）藥店；（2）商場；（3）超市。

5、購買方式

（1） 按產品說明書購買；（2）按促銷人員推薦購買；（3）單盒購買。

6、信息來源渠道

（1）廣告告知；（2）終端促銷；（3）專家、朋友推薦； 　 （4）其他渠道。

（三） 市場地位

1、競爭策略。若以上定位能夠實現，本產品上市后對于市場競一定有強大的沖擊力。這樣不可避免地引起老的功能相近的產品的攻擊，新產品的跟進。因此我們勢必做好迎接競爭的充分準備。

2、市場地位。迎頭競爭策略決定了我們必須爭取的市場地位： 2年內，爭創蘆薈保健品行業的第一品牌；2～3年內，爭創全國保健品行業知名品牌?！?　 五、銷售渠道策略 　 （一） 渠道體制

基本體制：廠家—經銷商—零售商

為了增強廠家對銷售渠道的控制能力，增加銷售網點和銷量，保健品銷售通路中間環節宜少，不宜多，這樣可以直面經銷商、零售商提供服務與支持，調控市場。 　 （二） 渠道建設與運作

渠道建設以終端建設為中心，讓產品、信息、服務直接面對消費者，有效防止廣告浪費、竄貨、降價傾銷，快速收集市場信息、做好銷售服務和各種促銷活動。

廠家商家共同投入市場運作，優勢互補、互相促進，資源信息共享，形成魚水關系。廠家為商家提供顧問式服務。 　 （三） 市場管理

市場管理以網絡、渠道與售點管理為主。根據市場規模設置管理機構與人員（如營銷經理、銷售代表等），基本要求是克服空白市場，避免浪費市場機會，同一區域市場同步啟動、協同成長。 　 （四） 管理創新

在時機成熟條件匹配的區域，建立集廠家、商家與營銷人員三者于一體的利益聯合共同體，使廠家對市場（網絡、渠道）等資源的掌控運用處于主動地位，促進集約化經營。

六、市場開發策略

新品牌產品的上市會遇到各種各樣的意外。同時，在策略、實施、管理等各方面都有一個實踐、總結、提高的過程。因此，市場開發必須按計劃有序地往前推進。 　 （一） 上市初期，選擇5～6個中型城市作為首批開發的市場， 其特點是：

1、其他保健品市場啟動速度快、效果明顯；

2、同類型保健品競爭相對不太激烈；

3、市場容量大，有明顯的消費習慣和能力；

4、媒介投入成本相對較低；

5、政府對市場管理政策相對寬松。 　 （二） 開發計劃

1、首批計劃開發六個有代表性的市場，它們是：

(1) 昆明；(2)廈門；(3)寧波；(4)蘇州；(5)南寧；(6)東莞。

2、第二批開發計劃，在首批開發、推廣取得一定成功經驗的基礎上再開發以下區域市場。

(1) 成都；(2)福州；(3)杭州、溫州；(4)無錫、常州；(5)大連；(6)濟南；(7)長沙；(8)珠江三角洲等。

3、其他各批計劃（略） 　 （三）市場開發時間安排

計劃用4～5個月時間完成首批市場開發工作；用3～4個月完成第二批市場開發工作；用3個月時間完成第三批、第四批及第五批市場開發工作。合計用16～18個月時間基本完成全國大中型城市的市場開發工作。

七、銷售目標計劃（略）

八、銷售組織工作計劃

爭取用3～4個月時間完成以下八方面的工作。 　 （一） 配套建設市場營銷管理機構。

在原有基礎上，根據市場開發計劃和上市準備工作需要，增強人員力量，建設專業事務部門，組建精干、高效的營銷機構。 　 （二） 專業企劃市場營銷方案與實施工作準備。 　 （三） 招聘培訓與選撥營銷經理人員。 　 （四） 市場調查研究。 　 （五） 產品上市前期造勢宣傳活動組織實施。 　 （六） 產品上市招商活動組織實施。 　 （七） 市場開發建設與管理基礎工作。 　 （八） 強化營銷策劃與管理力量，做好第二批市場開發工作準備。

九、廣告宣傳策略

保健產品銷售額與廣告宣傳力度的相關性很強。因此廣告宣傳策略的制定和實施十分重要。 　 （一）廣告目的

將產品銷售分成初期、中期和后期三個階段的話，新產品上市初期的廣告宣傳目的有： 　 1、擴大影響，提高產品知名度； 　 2、告知目標市場，創造需求； 　 3、教育培養消費群，擴大銷售； 　 4、為中期創造條件，打好基礎。 　 （二）廣告策略

1、廣告宣傳造勢

采用現代生物工程技術，依據生態理論，仿生學方法研制生產的高科技產品，在上市之前若能做好“造勢”工作，為產品上市做好“鋪墊”。

（1）在國家權威、專業報刊雜志上產品研制開發成功的新聞報道。

（2）邀請科研機構、學術團體、保健行業組織等參加相關評審、檢測、評價活動。

（3）舉辦新聞會、開展捐贈產品等公益性活動。

（4）宣傳產品開發研制過程，投入情況（或者是巨資購買產品專利等）。

2、招商廣告策略

充分利用上述造勢活動取得的成果，更省力更有效地開展上市招商活動。

（1）全國性招商廣告，在“中國經營報”和相關刊物上，以平面廣告為主。

（2）區域性招商廣告，在目標市場區域里的報紙上。

（3）廣告內容（詳略）。

3、上市期廣告策略

（1）投入計劃：根據市場開發計劃，招商成果和投入產出計劃，決定上市期的廣告投入計劃；根據產品成本、銷售成本和利潤目標，結合市場推廣成果預測，決定平均廣告投入比例。

（2）廣告表現：上市期，廣告表現主要以報刊、電臺、雜志廣告為主。

（3）廣告內容：上市以產品廣告為主、品牌形象廣告為輔。產品廣告宣傳以功能訴求為重點，同時輔以情感訴求。

（4）訴求形式：功能廣告訴求采用硬性廣告為主，軟性廣告為輔，其他形式廣告配合。

4、廣告創意

（1）產品理論體系

保健品上市期要進行大量的功能訴求，為了保持訴求的真實、連續和有效，對于高科技產品必須有獨自的理論體系。

A、產品功能理論。以藥理作用和產品作用機理為依據，結合產品成份的藥用價值，編寫一套適合本產品促銷的理論，如“雙重神奇論”、“科學凈腸論”。

B、產品需求理論。根據相關癥狀發生的原因、表現和后果，編寫一套適應本產品宣傳的產品需求理論。如“宿便論”、“腸毒論”、“腸齡學說”、“體內環保論”等，以教育消費者。

C、產品競爭理論（即排它理論）， 根據產品功能和成份的特點， 編寫一套體現自身優勢，洽當地映射有關競爭產品的理論。如“虛不受補論”。

D、產品獨特的銷售主張，每一個產品都應有它自身的銷售主張(USP)，這一主張應該是新穎獨特最能促銷產品，并且能穩定地扎根于市場。本人建議采用“內清，才能外秀”、“腸凈，才能健康”的主張。

（2）訴求內容提鋼

A、科技價值。如“中國首創，國際專利”。

B、產地資源優勢。如“蘆薈之鄉”、“靈芝家園”。

C、產品功能（細化）：“以潤致通，輕松自在”、“凈化腸道，清除腸毒”、“補養結合，保肝護胃”、“抵御衰老，美容養顏”。

D、CI形象：品牌標識及其他元素。

（3）硬性廣告口號

A、“內清外秀”的真諦。

功能訴求與情感訴求相結合，主要訴求對象為青年女性，簡稱“外秀篇”。

B、“腸長清，人健康”。

功能訴求與情感訴求相結合，主要訴求對象為中老年人，簡稱“健康篇”。

C、“善待腸道，全身受益”。

功能訴求與情感訴求結合。主訴對象為所有潛在消費者，簡稱“受益篇”。

D、“蘆薈靈芝膠囊，令我神采飛揚”，綜合訴求篇，訴求對象為潛在消費者，簡稱“飛揚篇”。

（4）軟性廣告主題

軟性廣告是硬性廣告好拍檔，運作得當，其促銷作用十分明顯，現草擬主題如下：

A、“敗絮其中，怎能金玉其表？”（針對女性癥狀）。

B、“都是腸道不凈添的亂”（共性人群）。

C、“天生的真，自然的好”（對產品的評價）。

D、“白娘子盜仙草的啟諦”（對產品成份與功能的詮釋）。