引論：我們為您整理了13篇上班族學習計劃范文，供您借鑒以豐富您的創作。它們是您寫作時的寶貴資源，期望它們能夠激發您的創作靈感，讓您的文章更具深度。

篇1

1 引言

半胱氨酸殘基的巰基與Na2SeO3的相互作用研究多集中于還原型谷胱甘肽(GSH)的巰基和Na2SeO3的相互作用[1，2]。因為Na2SeO3的生物利用過程須通過與GSH的巰基相互作用的代謝途徑完成[3]。Na2SeO3的生物利用過程是通過與細胞內GSH的巰基跨膜氧化還原作用，依次把Se還原成硒代谷胱甘肽(GSSeSG)和SeH4。一部分SeH4經磷酸化過程生物合成硒蛋白來被生物體利用，還有一部分經甲基化排泄到體外。上述代謝模式中值得關注的是： (1)Na2SeO3對生物體而言是外源性的，它與細胞質內GSH的巰基間的跨膜氧化還原反應是生物利用硒的最重要的反應;（2）細胞質內的巰基和胞外的Na2SeO3經跨膜氧化還原作用，在細胞內生成不同價態的硒的化合物。這種胞內含硒作用產物的多樣性決定了硒的生物學功能的多樣性。

近年來，在均相的液相體系中Na2SeO3被巰基等還原型基團作用后生成的納米級紅色元素硒受到人們的關注[4]。Kessi等[5]研究細菌Rhodospirillum rubrum時發現，亞硒酸鹽與該細菌作用時，細胞內生成紅色納米硒，且這種納米硒通過細胞膜外排，也可被細胞跨膜吸收。文獻[6，7]通過動物實驗對紅色納米硒的生物活性進行了證實。盡管目前對紅色納米硒的生物化學反應機理未作詳細的闡明，但紅色納米硒的跨膜吸收或外排及其生物活性作用與細胞內含量最豐富的GSH的巰基相互作用密切相關。因此，設計一種仿生界面來研究Na2SeO3在巰基相聯的電極界面上的電化學作用，對揭示生物利用硒的機理及硒在生物體內的活性形態都有重要意義。

L半胱氨酸自組裝膜(LCys Au/SAMs)修飾電極是分析化學研究的熱點之一。 這種巰基構成的單分子膜對仿生界面上巰基與各種生物活性物質在氧化還原過程中的電子傳遞過程、分子識別和選擇性響應等生物電化學過程具有可模擬性[8]。由于LCys Au/SAMs中的硫原子與電極表面直接相連，當電極上發生電化學反應時，硫原子起到電子傳遞媒介體的作用。因此，電活性生物活性物質在單分子膜上的電化學特性間接反映了這些活性物質與硫原子相互作用的特性。本實驗利用LCys Au/SAMS修飾金電極為工作電極，利用循環伏安法（CV）比較研究了Na2SeO3在裸金和修飾電極上沉積Se和Se 氧化溶出過程中的電化學特性，探討了電極表面S和Se的作用機理及修飾電極對Se的氧化溶出過程中的催化機理，并提出了Na2SeO3與GSH通過氧化還原作用跨膜吸收Se的類生物膜模型。

2 實驗部分

2.1 儀器與試劑

EG & G Model 273電化學系統（美國），鉑電極為對電極，飽和甘汞電極(SCE)為參比電極，金盤電極和LCys Au/SAMs修飾電極為工作電極。 L半胱氨酸和Na2SeO3(Sigma公司)，實驗用水為三次蒸餾水。

2.2 LCys Au/SAMs 修飾電極的制備[2]

用金相砂紙將金電極表面磨光，依次用0.1和0.05 μm Al2O3粉末將金電極表面拋光，用水清洗后，放入Piranha溶液（V(30％H2O2)∶V(H2SO4)=1∶3）中浸泡15 min，然后分別用無水乙醇、蒸餾水超聲清洗5 min，置于0.02 mol/L L半胱氨酸中，通氮除氧10 min后，在氮氣氛中浸泡24 h 即得。

3 結果和討論

3.1 Na2SeO3在裸金電極和LCys Au/SAMs 修飾電極上的電化學性質

為比較LCys Au/SAMs 單分子膜及Na2SeO3在該單分子膜修飾電極上的電化學特性，在0.00～1.30 V（vs. SCE）電位范圍內，分別考察了裸金電極和LCys Au/SAMs修飾電極在0.05mol/L H2SO4底液和含有一定濃度Na2SeO3溶液的該底液中的CV特性，結果見圖1。在H2SO4底液中，裸金電極在1.15 V 處出現明顯的金氧化電流(圖1A)，在Epc=0.89 V處出現電極表面生成的金的氧化物的還原峰。當金電極表面修飾了L半胱氨酸單分子膜后(圖1B)，除了上述金和金的氧化物的氧化、還原峰有明顯增加之外，從0.83 V 開始先于金的氧化有明顯的氧化電流，當電位負向掃描時，0.33 V 處有另外一個還原峰出現。電極修飾后的這兩個額外的氧化還原電流是由于電極表面單分子膜(AuS)中的硫在外加電位的作用下， 氧化吸附和吸附物還原所致。LCys Au/SAMs 修飾電極在同樣的條件下連續兩次CV掃描，在第二圈掃描時，0.89 V處開始的氧化電流隨掃描次數的增加而減小（圖1B（2）），而峰電位在0.33 V的還原電流無明顯變化。說明AuS的硫發生氧化作用后其產物可能沒有以氧化脫附的形式離開電極表面來破壞單分子膜，而是以硫的氧化物的形式吸附并滯留在電極表面上，當電位還原掃描時這些吸附的氧化物重新還原產生Epc=0.33 V處的還原電流。據文獻[9]，L半胱氨酸中的硫具有較活潑的氧化還原作用。因此，修飾電極上吸附在金電極上的硫在正電位下可在電極表面氧化成次磺酸、亞磺酸、磺酸等不同價態的衍生物，這種衍生物都具有較活潑的羥基，易在電極表面發生氧化吸脫附反應[10]。本實驗條件下，單分子膜上的硫在較正的電位下主要進行如下的氧化吸脫附反應：RS（ads）+H2ORSOH+H++e－RSO（ads）＋H＋＋e－式中R表示半胱氨酸有機基團部分，RS(ads) 表示巰基在金電極表面生成的單分子膜。該反應中，單分子吸附層RS(ads)首先氧化脫附生成次磺酰化的半胱氨酸，然后氧化產物中的羥基在正電位下進一步氧化并吸附在金電極表面上。該氧化吸附反應導致圖1B中始于0.89 V的氧化吸附電流的生成。當電位向負向掃描時，吸附物還原產生Epc=0.33 V處的還原電流。當修飾電極連續兩次CV掃描時，單分子膜中的硫的氧化吸附電流明顯減小，而還原電流無大的變化，說明次磺酰化的氧化產物在第一圈CV掃描時已牢牢吸附在電極表面。當溶液中含有10 μmol/L Na2SeO3時，裸金電極在峰電位1.03 V處觀察到較負電位區沉積在金電極上的Se的陽極溶出峰（圖1C）。Andrew等[11]指出，Se是在負電位驅動下以單分子膜的形式沉積在裸金電極表面上的。而在修飾電極上（圖1D（1））， Se的溶出電流較裸金電極明顯增加，而且峰電位負移0.04 V，說明修飾電極對Se的氧化溶出具有催化作用。當修飾電極第二圈CV掃描時（圖1D(2)），0.99 V處的陽極溶出電流急劇減小，可能是由于單分子層的硫的氧化導致這種催化作用減小的緣故。

圖1 裸金電極(A，C) 和修飾電極(B，D) 分別在0.05 mol/L H2SO4溶液和含有10 μmol/L Na2SeO3的溶液中的CV圖（略）

Fig.1 Cyclic voltammograms of naked (A，C) and modified electrode(B， D) in 0.05 mol/L H2SO4solutions containing 10 μmol/L Na2SeO3

電極在CV掃描之前在0.00 V (vs. SCE)處靜置1 min（Electrode stand still at 0.00 V (vs. SCE) for 1 min bofore CV scan）。

3.2 還原電位對Se溶出峰電流的影響

在0.0～1.30 V電位范圍內（圖1），裸金電極和修飾電極在CV掃描起始階段較負電位區均可被還原電位驅動使Se還原成Se并沉積在電極表面上，又因修飾膜表面的硫（AuS）具有還原性，故修飾電極也可能在無還原電位驅動下通過AuS與Se發生氧化還原作用并沉積Se。為了探討還原電位對Se的沉積的影響，漸次改變還原電位處起始電位記錄了CV圖并與裸金電極的結果進行了比較（見圖2）。

圖2 修飾電極（A～C）和裸金電極（A′～C′）在含有10 μmol/L Na2SeO3 的0.05 mol/L H2SO4溶液在不同的起始電位時的 CV圖（略）

Fig.2 Cyclic voltammograsm of modified electrode(A－C) and naked gold electrode(A′－C′) obtained with different initial potentials in the solutions of 0.05mol/L H2SO4 containing 10 μmol/L Na2SeO3

A，A′的起始電位(Initial potentials)： 0.2 V; B，B′的起始電位(Initial potentials)： 0.6 V; C，C′的起始電位(Initial potentials)： 0.8 V。

由圖2可見，起始電位在0.2～0.8 V內，修飾電極在峰電位0.99 V處都能觀察到Se的溶出峰（圖3 A～C）；當起始電位大于0.6 V 時，裸金電極上未觀察到Se的溶出峰。此結果說明，裸金電極上Se的沉積是還原電位驅動所致，而修飾電極即使無還原電位驅動也通過電極表面的S原子與Se作用生成Se。

3.3 LCys Au/SAMs 修飾電極上Se的沉積和催化溶出機理

文獻[12，13]指出：GSH的巰基在生物體內和體外均可與Se通過氧化還原作用經硒代過硫化物（GSSeSG）生成不穩定的硒代谷胱甘肽陰離子（GSSe－），該陰離子在質子作用下易歧化成Se和GSH。本實驗發現，聯接到LCys Au/SAMs 修飾電極表面上的S原子與Na2SeO3通過自發的氧化還原作用也能使Se還原成Se。根此可推測LCys Au/SAms 修飾電極上Na2SeO3還原成Se 的作用機理為圖解1所示。

圖解1 單分子膜上的硫與亞硒酸作用生成納米級的Se的機理（略）

Scheme 1 Mechanism of formation of elemental selenium by redox reaction between sulfur on monolayer and selenite

修飾電極與Se之間是通過 AuS界面上的S原子與Se的氧化還原反應傳遞電子的。Na2SeO3在溶液中與電極表面的S發生作用并與電極表面的S結合生成類似于硒代過硫化物中間產物。中間產物中的Se進一步還原成硒代半胱氨酸陰離子，陰離子是很不穩定的中間態物質，故易發生岐化反應生成Se并沉積在電極表面。這種反應在單分子膜修飾電極表面進行的可能性是存在的，因為金電極上的LCys單分子膜Se排列不緊密，存在具有很多空間的簇狀結構[14]，Na2SeO3分子可充分滲透到單分子層到電極界面與S原子進行上述的電子交換反應。

修飾電極上Se的溶出電流遠大于裸金電極上的溶出電流（圖1），且其氧化過電位也減小，說明Se在修飾電極上的陽極溶出過程可能具有催化性質，其可能的催化機理見圖解2。當電位正向掃描時電極表面沉積的Se氧化成Se時， 單分子膜上的S原子在正電位下與Se發生氧化還原反應生成Se，而S原子則氧化成磺酸根并通過羥基吸附在電極表面上。這種作用產生Se的電極反應和化學反應平行的催化電流，導致Se溶出電流增加。

圖解2 修飾電極上硒的催化溶出電流的產生機理（略）

Sheme 2 Mechanism of catalytic stripping current for selenium

圖解3 假設的通過細胞內的GSH 吸收硒的模式圖（略）

Scheme 3 Postulated model of bioutilization of elemental selenium through GSH in the cell

可以認為，細菌的‘紅硒化’現象是由于GSH與Na2SeO3跨膜氧化還原作用生成Se引起的（菌類富含谷胱甘肽），是Na2SeO3通過Se來吸收外源性硒的重要的生化反應。這種吸收模式類似于在γ谷氨酰基循環過程中通過GSH的循環生化反應來跨膜吸收氨基酸至細胞內過程，GSH經若干步生化反應完成一次循環并把Se以Se的形式吸收至膜內(圖解3)。

參考文獻

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11 Andrew R W， Dennis C. J. Anal. Chem.， 1975， 47(2): 294～299

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這位日本作家本人則從年輕時就秉持這種想法。長期以來，他熱衷于越野摩托車競賽，騎馬、潛水，吹雙簧管、騎腳踏車……即使已經超過60歲了，依然覺得玩得不夠，繼續追求新的興趣與玩樂。

“OFF”表面上看起來是強調玩樂的重要性，實際上“OFF”學最重要的意義在于。透過有效能與有意義的時間管理以及積極的生活態度，讓每個人的人生都充滿豐富的風景，擁有讓自己打從心底深刻覺得幸福美好的人生，

“0FF”達人生活秀

達人NO.1何薇玲　公司白領

何小姐肯定是“OFF”學當中最鮮明的代表。每天工作超過16個小時的她，個人的興趣既多且精，下班后的何薇玲學唱歌劇、玩直排輪，騎馬，溜滑板車、定期旅游而且每年看100本書，不要以為這些是她個人登不上臺面的小嗜好，實際上何薇玲唱歌劇專業程度，連她的老師都感到驚訝。早期的何薇玲也像所有奮力打拼的上班族一樣，覺得度假很有罪惡感，直到她察覺自己身心出現了極度疲累的警訊，才開始學著有計劃的度假以及追求個人興趣。結果，她發現不但沒有影響工作，反而從工作與生活的平衡中得到更多的快樂。她說最重要的方法就是善用零碎時間與專注，這樣才能討到更多的時間做想做的事，

達人NO，2 Cherry人力資源主管

拋開像何薇玲這種精力過人的女強人不說，C.H也是一位“OFF”高手。她是一位統馭兩個部門的超級干練主管，每天的工時與會議一樣滿、滿、滿，溝通跟協調占據她工作上大半的時間，同時她還要處理個人手邊待執行的工作。但是，最重視生活質量的她，平時周末總是事先就把休閑計劃安排妥當，從學瑜伽，讀幾本好書到看幾部好片，她甚至已經把自己的興趣――烹飪，喝咖啡，都已經利用空閑時間寫成了書。每年她也總是有計劃地安排主題旅游行程，在旅游中完全放松，專注思考，重新體驗生活。

達人NO，3李珊珊　公關經理

白天的她是個營銷公關的主管，分秒必爭地追逐工作的Del，adline，到了個人“OFF”時間。她跟朋友一起從事劇場創作，排演新戲。幫朋友主持活動，在平面媒體上寫專欄……她的私人生活看起來實在過于充實且有點兒疲累，問她到底為什么不在下班時間好好休息，竟然排這么多滿滿的活動，把自己弄得這么累7她卻覺得對她來說，這些下班后的“OFF”活動，是她生活中最好的平衡，因為做這些事情都能讓她在其中得到快樂。何況，做這些事，一方面會讓她很有自我成就感，另一方面則讓腦袋暫時跳出工作的糾纏，在回到“ON”時間工作的時候。比較容易突破先前遇到的瓶頸。

“0FF”生活三大黃金法則

法則1：玩樂要趁早

很多人都習慣這樣想：等我比較有空，我就要去學佛拉明戈舞，等我比較有錢，我就要去歐洲旅游，等我比較如何如何，我才可以怎么做。實際上這是錯誤觀念，與其等待某種時機的到來，不如按當下的能力盡快實現一個個小夢想。如果想學佛拉明戈，又怕時間不夠，就仔細研究課程，好好挪出一個周末，直接去學習。如果想到歐洲旅游，不一定要等到很有錢一次玩透，可以一年定一個歐洲國家為目標，每個月從開支中存下不會影響生活質量的幾百塊，不到幾年，你就可以有些很不錯的歐洲旅游回憶啦。

法則2：訂下主題周，每個周末都徹底身心放松

想達到有效率的“OFF”生活，最簡單的方式就是從妥善規劃周末開始，可以為自己的每個周末都定下有趣的主題，然后當做一個很有計劃的休閑目標來實踐。比方說，每個月的第一個星期六，要去郊游，每個月的第二個星期六一定要看一個藝術展覽或是表演……這些都不是費用昂貴的消遣，可以享受生活，又能充實自我。事前的積極規劃，不會增加生活負擔，反而增添更多的期待與興奮。

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當今的社會是信息的社會，世界開始全面信息化、全球化。 為了緊跟時代的脈搏，參加工作多年來，一直沒有停止過學習， 鉆研業務知識，提升業務能力，也曾參加過財務專業的自學考試， 而最終未能實現自己的大學夢。孚日立體化自動倉庫的建立，給 在任的保管提出了更高層次的要求。我雖然能夠熟練操作立體化 倉庫的wms 操作系統，但是對軟件操作系統卻所知甚少，自己 所學的微機、英語、專業和管理知識遠遠跟不上信息發展的速度。 路漫漫其修遠矣，吾將上下而求索，孚日組織的山東大學網絡教 育學習為我提供了學習的契機，感謝山東大學，感謝孚日，讓我 能有機會為自己增添燃料，儲備能量，使自己不斷完善，充實自 我。

網絡教育的各種資源跨越了空間距離的限制，使學校的教育 成為開放式教育。承載的信息量大，學習資源豐富，共享互動性 強。任何人、任何時間、任何地點、從任何章節開始、學習任何 課程，五個任何體現了主動學習的特點，它為我們節省了時間， 使我們能夠自由的回家通過學習平臺進行學習、交流。利用空余 時間也可以學習所學課程，充實了自己，拓寬了自己的知識面。 這種教學模式并不影響工作，比較適合于我們這些結了婚、生了 孩子的上班族。因為我們工作都很忙，能專門用于學習的時間少 之又少，合理利用空閑時間，達到學習的目的。 網絡教育的學習方式主要網上學習為主、結合自學為輔。開放式學習是我們通過網絡平臺自主的學習，所以除了學習中心組 織的學習外，我們要結合我們的家庭、工作等因素，制定一個合 理的適合自己的學習計劃。這樣能讓我們更好地、更有效地利用 業余時間按照課件來安排自己的學習。制訂了學習計劃，我的日 常生活就圍繞著我的網絡學習的主題展開。每天上班我都抓緊 間完成自己的本職工作，把節省下來的時間充分的利用起來， 網聽課查閱資料，認真看書，并帶著問題再聽老師講課，課后整 理每門功課的筆記，并把學習到的知識運用到我的工作中，學以 致用。

充分利用網上的學習資源學習。網絡學習平臺為我們開設了 課程介紹、教學要求、課程講解、文字材料、常見問題、課程答 疑、課程串講、課程作業、模擬試題等資源類型。我經常在孩子 和丈夫睡后和早晨查閱這些東西，并且持之以恒的堅持，在精力 最好的時候學習需要記憶的課程，養成了很好的學習習慣。和同 學們一起探求好的、先進的學習方法，堅持不懈的消化吸收學習 內容。 選擇了網絡教育，就等于挑戰自己。十幾年的工作，已把 以前的輝煌忘得差不多了。每當自己氣餒退縮時就想起了七匹狼 服飾企業精神的這段話，“在精神上，挑戰表現為勇往直前，永 不言敗，不斷催人奮進;在學習上，挑戰表現為刻苦進取，減少 無知，不斷完善自己;在工作上，挑戰表現為克服困難，戰勝自 我，永不滿足，始終爭取做得更好!從而為自己的人生不斷地增添光彩，從中挖掘到生活的精髓，鋪筑起成功的道路;挑戰其實 就是一筆財富。只有接受挑戰，不斷追求，才能有充實的生命， 才能體驗到生活的美妙絕倫。”這段話耐人尋味，始終激勵著我 鍥而不舍的挑戰自己、工作、生活和學習 。 學習給我帶來了精神的快樂與充實，也給我帶來了同學們的 友誼和幫助。學習中心學習時，同學們一起討論學習方法，交流 學習經驗，相互關心，相互鼓勵，工作這么多年，沒有想到又結 交到難得的同學友誼。積極參加學習中心組織的拓展訓練，感受 到了集體大家庭的溫暖。

半年的學習之路艱辛而充實 艱辛而充實艱辛而充實 艱辛而充實。 …… 。回想這半年多來的學習生活， 既有酸甜和苦辣，又有成功和喜悅。我克服了不少的困難—— 夫上三班，大部分家務、接送孩子就落在我身上;我在公司也從 出口調往內銷，工作崗位的調換，業務的熟悉，使我累的不可開 交，可是我沒有退縮;兒子剛上一年級需要輔導，占用比以前更 多的時間。半年來，娛樂時間少了，人也瘦了，但有得必有失。 這也是我這一生來最充實的半年，收獲最多的半年。我戰勝了自 己，圓了自己多年的夢想，并且我還一如既往地保持已經養成 良好的學習習慣，迎接人生更大的挑戰，面對將來，無所畏懼， 完成自己的學業，注重理論聯系實際，學到的知識應用到工作 中去，使知識化為能力!

人生因有朋友而酣暢，因有事業而從容，因有成就而自豪， 因有家庭而溫馨，因有愛人而強大，因有希望而奮發，因有健康而快樂。祝愿我們所有的網絡教育學員都能夠擁有， 祝愿濟南奧鵬直屬網絡教育學院越辦越輝煌!

篇4

在舉國上下轟轟烈烈開展深入學習實踐科學發展觀活動的今天，我們不斷思考著“發展”這個課題。科學發展觀的第一要義是發展，國家要發展，社會要發展，家庭要發展，個人要發展。有道是“活到老學到老”，學習是個人進步的最根本方法，報考電大是我實現人生夢想的最佳途徑。我最深刻的體會，一是終于圓了我的大學夢，二是再次有機會系統學習我所熱愛的世界上最圣潔的專業——護理專業的最新知識。

踏入電大校門，嶄新的大學生活迎接著我的到來了，我已經翻開了人生新的一頁。我懷著激動的心情踏上了廣播電視大學護理學專科的學習歷程，開始了新的學習生活。據老師對電大教學環境和教學方式的介紹，我了解到電大的學習方式與以前的學習有很大的區別。電大開展的現代遠程教育能讓我通過現代技術進行自主學習，對我們不斷地獲取知識和提高自己的文化素質有著非常重要的作用。

在開學的第一天，輔導員老師就向我們介紹電大的教學、教務是如何構成并實施的。詳細講解了三步分類課程教學模式：即體現以課程為單元開展教學模式,助學導學—精講透學—評教評學三步走,三步模式體現以課程為單元組織教學,以學生自主學習為主,以教師導學精講為輔,以學生協作學習和答疑為補充的特點,發揮電大系統辦學優勢，實現教育資源優化配置和共享，保證遠程開放教育教學質量和整體效益的重要措施，也是電大教學質量保證體系的重要組成部分。

我選擇電大開放教育是被其免試入學以及靈活多樣的教學形式所吸引。開放教育可以讓我根據自身時間和精力，自主選擇，處理好學習、工作和生活的矛盾，緩解工學壓力。由于工作很忙，平日不會有太多空余時間，所以我將特別重視提高聽課效率，保證按時參加每一堂輔導課，認真做筆記。課后回家，抓緊時間溫習功課，遇到問題則及時向老師或同學請教，加深對所學內容的理解。我將結合自身實際，科學安排時間，制定學習計劃，爭取家庭支持，克服來自工作、生活等方面的困難，有效地解決工學矛盾，實現學習工作“兩不誤”、“兩促進”。

路漫漫其修遠兮，吾將上下而求索！我將銘記近代護理學創始人——南丁格爾倡導的崇高人道主義精神，“燃燒自己，照亮別人”，用她提倡 “四心”去對待每一位病人：愛心、耐心、細心和責任心。電大為我提供了現代便捷的教育方式，使我能更加全面地學好護理學專業，對于我們上班族而言是一種最為直接有效的學習方式，因此我將倍加珍惜來之不易的學習機會，努力掌握專業知識，爭取以優秀的成績取得畢業，達到學習的最終目的——提高自身專業素質，更好的為患者服務，實現自己的人生價值，做南丁格爾一樣的護士！。

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從這幾月的工作中總結出以下幾點：

一、立足本職，愛崗敬業

作為客服人員，我始終堅持“把簡單的事做好就是不簡單”。工作中認真對待每一件事，每當遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做;當同事遇到困難需要替班時，能毫無怨言地放棄休息時間，做好工作計劃，堅決服從公司的安排，全身心的投入工作;

二、勤奮學習，與時俱進

記得石主任給我們新員工上過的一堂課的上有講過這樣一句話：“選擇了建行就是選擇了不斷學習”。作為電話銀行**中心的客服人員，我深刻體會到業務的學習不僅是任務，而且是一種責任，更是一種境界。這幾個月以來我堅持勤奮學習，努力提高業務知識，強化思維能力，注重用理論聯系實際，用實踐來鍛煉自己。

1、注重理論聯系實際。在工作中用理論來指導解決實踐，學習目的在于應用，以理論的指導，不斷提高了分析問題和解決問題的能力，增強了工作中的原則性、系統性、預見性和創造性;

2、注重克服思想上的“惰”性。堅持按制度，按計劃進行業務知識的學習。首先不將業務知識的學習視為額外負擔，自覺學習更新的業務知識和建行的企業文化;其次是按自己的學習計劃，堅持個人自學，發揚“釘子”精神，擠時間學，正確處理工作與學習的矛盾，不因工作忙而忽視學習，不因任務重而放松學習。

在今后的工作中，我會努力的繼續工作，在工作中保持好和客戶之間的關系，用最好的服務來解決客戶的困難，讓我用最好的服務來化解客戶的難題。制定如下計劃：

一、效完成外呼任務。在進行每天的外**，學會總結各地方的特點，善于發現各地區客戶的生活習慣和性格特征，高效的外呼。例如在進行**地區的個貸催收時，一般在下午的時間撥打接觸率比較高，所以對于**的客戶我們要多進行預約回撥;再例如**行的客戶他們理解能力和反映能力偏慢，我們在進行外呼時需要放慢語速，做到與客戶匹配。做到數量、質量、效率三者結合;

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在學習一門科目之前，最好先迅速地對這門科目有一個大概的認識。但在對一門考試科目的理解、考點的把握等方面，有多年培訓經驗的網校老師無疑是這方面的權威。因為教材內容每年都有或大或小的變化，考試的側重點每年也有所不同，所以即使對一門科目已經有所了解，在準備一門科目之前，最好也聽聽這些老師的介紹，這樣可以迅速地對考試的題型、題量、分數分布、復習側重點、復習備考方法等做到心中有數。

2．第一輪復習

由于之前并沒有過系統的學習和訓練，所以我的第一輪復習是在通讀教材的基礎上，結合聽網校基礎班老師的講課，每聽完一章的內容后，立刻去做輔導書的例題和習題，如果有不明白的問題，立刻到答疑專區請教網校老師。因為網校的答疑是針對我們不明白的具體問題，所以答疑可能是我們提高能力的一個有效途徑。在很多時候，我們有疑問的問題已經有人問過了，所以，直接去看老師的解答即可，可以節約很多時間。如果時間足夠，很多問題即使我們沒有疑問，也可以去看看別人的提問和老師的解答，可以給我們提供對一個問題新的思路和理解。

3．第二輪復習

一般情況下，第一輪復習其實也是一種新知識的學習過程，所以它會花去最多的時間。如果第二輪復習時時間仍然充分的話，細致的復習當然是最好的。在我復習的過程中，因為沒有經驗，不知道第二輪復習到底會花去多長時間，由于擔心復習太細會導致考試前復習無法完成，所以第二輪復習時我不再看教材，只復習參考書的要點提示和例題，以保證考試前能夠順利完成復習，同時對各門科目進一步增強記憶，增進了解。

4．第三輪復習

因為我事先計劃考前兩周左右開始考前模擬練習，而當第二輪復習結束的時候，此時距離考試仍有一個多月的時間，所以，我開始第三輪復習。第二輪復習時已經看過了參考書的要點提示和例題，所以，第三輪復習我只做參考書中的習題。如果碰到無法解決的問題，再去翻閱教材和要點提示，或去向網校答疑老師請教。

5．考前模擬練習

在考前兩周左右，開始進入考前的模擬練習階段，以適應考試的節奏和氣氛；同時通過做模擬試題尋找自己的薄弱環節，進行針對性的復習。在這個時間，網校著名的最后六套題已經出爐。這六套題凝聚了網校全部老師的心血，專門針對當年教材的新內容和考試側重點而設計，質量非常高，值得我們認真地去做，去體會。

CPA考試的計算題和綜合題的解答需要花費我們大量的時間，如果時間不充裕的話，至少選擇題和判斷題應該自己去解答；解答題也不要直接看答案，應該先自己分析題意，思考解決方法，然后再去對照答案。

做完六套題后，再把教材翻閱一遍可能已經來不及了，但要爭取在考試之前把輔導書的要點提示再翻閱一遍。

篇7

英語學習APP實現了英語學習資源和學習工具的隨身攜帶，并且能夠系統記錄學生學習的軌跡和測試效果。學生和上班族都可以利用縫隙時間進行英語自主學習或者作為英語字典或翻譯器使用。但是利用APP進行學習并不能解決所有問題，還有可能產生新的問題。利用APP進行英語學習不僅要對個人英語能力有所提升，還不能影響正常的學習和工作。而且市場上五花八門的APP，如果選擇不當勢必會直接影響自學的而效果。

二、主流英語學習APP功能特點

英語學習APP實質上并不是全新的實物，在英語學習APP出現之前，在電腦上已經存在各種各樣的英語學習小工具，能夠實現聽力、背單詞、閱讀理解、小游戲測試等功能。英語學習APP只是借助移動互聯網將這些小工具進行了再創造，開發出實時聯網、實時語音視頻互動、實時社交等功能。目前在應用市場排名前十位的英語學習APP是百詞斬、金山詞霸、從零開始學英語、學為貴雅思、51Talk、Pop On練口語、從零開始學音標、可可英語、扇貝英語、英語流利說。這些APP各有特色，不同的學生和工作人士可以根據自己的需要進行選擇。概括而言，目前市場上的英語學習APP主要分為3類，通用輔導類、專項工具類和教學服務類。

通用輔導類如從零開始學英語、可可英語。該類APP內容豐富，功能多樣，包括圖文影音素材、考試資料、電子輔導書、專業教材、詞典、公開課、一對一視頻教學等。這些APP主要來源于傳統的英語網站如可可英語網、滬江英語網等。他們在門戶網站上經營多年已經擁有豐富的資源以及成熟的運營模式，現在只是將門戶網站做到移動智能終端上而已，從功能和形式上沒有太大變化，甚至頁面和內容架構都是類似的。專項工具類如金山詞霸、APP百詞斬、Pop On練口語、從零開始學英標、扇貝單詞、英語流利說。該類APP主要針對專項能力練習，包括單詞記憶、聽力練習、發音練習和口語練習等；教學輔導類如51Talk、學為貴雅思。該類APP相對其他兩類APP而言是新生事物，它們從開發和應用都是基于明確的商業模式，打造在線付費教育服務平臺，有些甚至直接來自于線下英語培訓機構。它們提供的核心功能是真人視頻互動教學，而其他功能如翻譯、單詞記憶等主要是在學生被服務時作為工具使用。

三、英語學習APP的應用現狀

隨著我國移動網絡的普遍覆蓋以及智能終端的普及，絕大多數地區都有條件使用APP進行自主學習。但在不同人群、不同地域及不同類型APP之間存在應用差異：

從城市特征看，英語學習APP在一線城市的使用率約為17%，二三線城市使用率約為25%，四線城市約為31%。不同城市間的使用率差異恰好反映出英語教育資源和重視程度的差異。一線城市北、上、廣、深在各級學校英語教學資源和水平、英語培訓機構和從業人員數量等方面都優于二三四線城市，家長的英語水平也普遍較高。因此從家庭、學校及線下培訓機構獲得的英語訓練相對較好，線上及利用APP學多數是作為專項強化訓練的輔助工具。二三線城市，尤其是中西部地區城市的英語教學資源和家庭英語環境將比一線城市低一些，因此英語APP使用效率相對較高。四線城市的英語教學資源和家庭英語環境都十分薄弱，尤其是中小學的英語基礎教學水平和資源比發達城市落后很多，因此家長更多需要借助APP等教學工具來彌補。此外四線有更多的成年人通過APP學習英語，希望通過提高英語能力而獲得更好的工作機會或者進入發達城市發展。

從使用頻率和原因看，超過60%的用戶利用碎片時間進行學習，主要目的是應對考試和孩子教育輔助。對于學生而言，使用APP進行英語自主學習受到時間和工具兩方面限制。現在的學生普遍課業繁重并且還需要參加各種各樣的興趣培訓，能夠使用APP進行自學的時間越來越少。同時很多學生沒有智能設備或者智能設備使用受到家長的嚴格控制，因此學生使用APP來進行英語自學更多的是在零碎時間來強化訓練，如單詞記憶、口語訓練以及考試訓練等，使用時間也大多集中在早上7：00―8：00和晚上19：00―21：00。在職人員主要出于工作需要或個人能力提升目的利用APP進行英語自學，由于工作和家庭原因，學習斷斷續續，實際效果普遍不夠理想。

就視頻互動教學類英語學習APP而言，直播老師在一二線城市主要來自于培訓機構，大學老師次之，然后是中小學老師。而三四線城市的直播老師主要來自中小學老師，培訓機構和大學老師相當。這種差異的原因在于一方面一二線城市老師一般不允許兼職或私下辦輔導班，而三四線城市中小學老師較為自由，且講課壓力較小。另一方面一二線城市的培訓機構和從業人數遠超三四線城市。

四、英語學習APP對自主學習能力提升的有效性

從各類APP的特點以及應用情況看，不同人群的使用效果由于時間、精力以及目的不同會有很大差異。只有正確評估不同APP的功能和自身學習條件，才能指導選擇適合自身的APP，并提高使用效率。

英語學習APP對自主學習能力的提升主要從提升學習興趣和學習效率兩個方面體現。與死板枯燥的教科書和輔導材料相比，APP內容更加豐富多彩，圖文音影形式多樣，自學者能夠在學習中保持愉悅的心情甚至獲得快樂。例如小學生英語作業APP很受家長歡迎，普遍反映孩子的學習效果顯著提升。以往孩子不愿意做作業或者做作業不及時，而在APP上可以通過游戲、圖畫、看視頻等形勢將作業融入，并擴充豐富的關聯知識。孩子在使用APP做作業后明顯印象更深，積極性更高，并且獲得比作業本身更多的收貨；英語學習APP的強大功能還能顯著提高學習者的效率，包括減少資料搜索篩選的時間、聯想發散的關聯學習、提供更多實踐的機會以及提高碎片時間的利用率等。當然，英語學習APP對英語自學的效應需要學習者有效地使用，同時APP本身也應當更加智能化和人性化。

篇8

摘要：英國開放大學有著嚴格的質量保障程序，并正在將越來越多的注意力轉到強化質量上。本文對英國開放大學當前的發展進行了研究，這些發展不僅確保了學生和輔導教師都能獲得所需要的支持以滿足外界對質量保證的要求，而且豐富了學生的體驗，了解了輔導教師發展的方向。

本文通過對兩個具體例子的討論，加以闡述英國開放大學的學習者支持與質量提高，其中一個例子與學生有關，另一個與輔導教師有關。第一個例子介紹了一個已啟動的五年項目，該項目通過為學生提供個性化學習資源以改善學生的支持服務，這些學習資源與學生通過印刷品和電子媒體選擇的學習課程有關。此外，還有來自輔導教師、其它專業人員和咨詢人員的個別支持。

開放大學一直將輔導教師的質量保證置于院校的優先發展領域，并在過去的36年里通過各種途徑得以成功推進。本文還討論了為學生提供電子問卷方面的最新發展情況，此舉不僅能讓學生向輔導教師提供反饋，還旨在告知每一個輔導教師在哪方面需要加強。當這些資料在院校層次進行匯總時，也能反映出院校今后在加強教學質量方面的具體政策。

這兩個例子都表明，遠程教育潛在的非個性化的工業化模式現在能夠在學生的體驗和員工的支持與發展方面實現個性化。

關鍵詞：質量保證 質量提高 學習者支持 導師發展 學生反饋 個性化

1. 介紹

過去的四十年里，英國接受高等教育的人數有了顯著的增加。20世紀60年代初期，21歲以下的年輕人只有6%進入大學學習，而現在18歲到30歲的人中有43%接受高等教育，政府的目標是將此提高到50%。高等教育的質量問題，關系到個人、公眾和政治利益，對那些交納學費的個人，尋求有能力畢業生的雇主，互相競爭生源的大學尤為重要，對于政府也同樣重要，因為2003-2006年，政府每年增加一百億英鎊的教育資金，扣除通貨膨脹因素，年增長率達6%。2003年，英國政府認為：“我們的高等教育體制對于個人和國家而言都是一筆巨大的資產。高等教育所培養的技能、創造力和研究能力是我們在提供就業和創造財富方面取得成功的主要因素。” (DfES, 2003)。

20世紀90年代初期，一些負責教育質量的獨立機構相繼成立，1997年合并，成為英國高等教育質量保障局（QAA）。

“我們的任務是通過高等教育資格標準保護公共利益，鼓勵對高等教育質量管理進行不斷改進。為此我們與高等教育機構合作，制定學術和質量標準，實施評估，并對不符合標準的進行”。（高等教育質量保障局的網址為：qaa.ac.uk/aboutus/, 2006年6月6日）。

英國高等教育質量保障局分別在院校層次和學科層次進行評估，以確保各大學提供的高等教育符合質量和學術標準。公眾可以在印刷品和網上找到評估報告，這些報告有選擇地被大學用于自身的促進和提高，也被教育出版社和國家出版社用來制作“排名表”。教育質量滿意度首次全國學生調查（National Student Survey）在2005年實施，來自英格蘭，威爾士和北愛爾蘭的17萬學生對調查給予回應（超過調查樣本的60%）。調查結果和一系列的有關高等教育質量的官方信息在教育質量信息網站（TQI）一并公布（網址www1.tqi.ac.uk/sites/tqi/home/index.cfm），幫助將要接受高等教育的學生和他們的顧問對于去哪里求學和學習什么做出知情選擇。

在高興地看到英國開放大學在這些調查和評估中得到很高評價的同時，也注意到一直以來對于這一質量保證方法的批評，因為與工業故障檢測相比，它對高等教育質量的提高和加強沒有給予足夠的重視(Yorke, 1994)。

在英國，蘇格蘭質量保障局采用了一種稍顯不同的方法，旨在質量保證和強化之間尋求平衡，更加重視學生的體驗和學習，而不僅僅是重視教學。

“在蘇格蘭，強化院校評估（ELIR）是我們與蘇格蘭大學及其成員大學和學院、蘇格蘭學生團體和蘇格蘭高等教育基金委員會合作設計的，它是蘇格蘭高等教育質量和標準管理方面所采取的強化手段的有機組成部分。ELIR關注每所高等教育大學或學院為不斷改善學生的學習體驗而采取的謹慎舉措” 。(QAA 蘇格蘭 qaa.ac.uk/aboutus/qaaIntro/intro.asp,2006年6月6日)。

這種質量強化模式符合英國開放大學的風氣，作為一個全新的、完全不同于其它類型的大學，其任務就是在教育對象、教育地點、教育方法和教育理念上完全開放。開放大學及其教學方法是創新的，雖然在某些方面未被證實，但它卻有助于建立一種文化，這個文化崇尚不斷改進，即通過研究學生需求與現行做法，發展、評價和完善教與學。

2. 質量與開放大學

自從20世紀60年代英國開放大學建立以來，質量就成為其不可或缺的組成部分，當時只有不到10%的學生接受高等教育。英國開放大學沒有入學要求，歡迎那些沒有或很少接受正規教育的人們參加學習。教學并不在課堂上，而是利用文字教材和音視頻媒體，在從學院和大學聘任的兼職教師的支持下進行。面臨對學生僅僅通過觀看電視就能拿到學位的指責，這類大學要想繼續生存和發展，就必須有強有力的質量保證。

英國開放大學提供的教學和學習者支持的質量已經過外部審查程序的認可，其86%的課程被評為優秀，教學質量排在英國大學的前十名。全國學生調查結果顯示，英國開放大學在英格蘭、威爾士和北愛爾蘭的131個高等教育機構中排在首位，學生支持也受到了很高的評價。2004年的院校審核把主動關注對學生的學術指導和支持作為是一個好的做法，這個做法“源于當地員工和輔導教師所提供的個人支持與基于紙質和在線支持的有效結合。很明顯，開放大學的學生幾乎都能得到所需的信息、指導和支持。”(質量保障局, 2004年)。

英國高等教育院校審核總體結果的分析顯示，開放大學也因其對兼職輔導教師的支持和培養而得到肯定（聯合報告）（質量保證協局，2005）。

3. 質量提高：兩個例子

質量保證和質量強化是學生及院校成功的基礎。質量保證雖然重要，可以鼓勵對文化的遵從，但現實情況是高等教育在不斷地變化，過去行得通的在將來可能就行不通。對于開放大學和其他教育機構來說，所面臨的挑戰是進行制度上的反思及可持續發展，使課程、教學和學習者支持與學習者需求、雇主和國家利益相一致。

在這里，我們看看兩個提高質量的例子：一個是在學習計劃背景下整合學生支持，另一個是利用學生反饋作為開放大學助理講師（輔導教師）提高的促進措施。兩個例子都說明了混合媒體應用在一個最初按照工業化路線發展的院校如何提供個性化服務和支持，也說明了這個模式里固有的職能分離如何受到越來越多運用在線媒體的挑戰。

4. 綜合的學生支持

遠程教育被比作為一個工業化過程，合理組織，分工協作，分成不同的專業功能，認真規劃，執行統一且可衡量的質量標準 (Peters 1967, 1988)。盡管已經獲得良好的質量評價，但仍有人擔心英國開放大學的工業模式可能造成學生片斷的學習經歷，而且在服務越來越個性化的背景下這個模式本身也不適合了。 (Gaskell et al, 2005)。

在傳統英國大學的多數學生，注冊學習一個完整的專業獲取資格，如文學學士學位（BA）或理學學士學位（BSc），每年都要選擇好多課程模塊。開放大學的課程是組合的，如果學生愿意的話，他們一次可以只注冊一個課程模塊，通過積累每個模塊的學分取得所需的資格。在學習課程模塊的情況下，學生從學術、支持和管理三個方面而不是作為一個學習專業的成員來對待。

基于課程提供支持，在2004年進行了試點，并作為學生服務與科學、社會科學員工之間的合作項目，目的是為了幫助學生在制定一個連貫學習計劃時做出知情選擇，在學生的課程學習中（最初為心理學和化學）支持他們的學習，保證他們的就業能力。項目為強化質量奠定了堅實基礎，目的是整合學習者支持和改善學生的學習體驗。此項目成功贏得英國高等教育基金會支持，在個性化綜合學習支持（PILS）中心建立教學卓越中心（CETL），基金會在五年里提供250萬英鎊用于個性化學習者支持的資源建設，這些資源與學生運用一系列印刷媒體和電子媒體選擇學習課程，以及提供個人支持的輔導教師、專業人員和咨詢人員有關。

PILS團隊全程追蹤學生從咨詢到完成學習的過程，并得出結論：從學生的角度看，支持既不全面也沒有整合。職責分工將課程材料生產與日常的教學分開，學習者支持沒有被學生“整體”體驗。開放大學可以以不同的競爭部門，如課程小組、學生服務和營銷單位與學生單獨交流，而相互間并沒有關聯，特別之處就是在開放大學一個學生會受到五次來自不同部門的歡迎。

篇9

伏彩瑞（阿諾）自己也不會想到，10年前那個執意建起的網站，如今成了他事業的全部。

滬江網誕生后的前四年時間都是在“為人民服務”――免費提供外語知識，分享下載資料。也是這四年里，滬江網積累了近20萬注冊用戶。天天跟用戶混在一塊，基本上是阿諾生活的全部。他對社會的認識基本上也都緣于用戶。他甚至沒有寫過任何簡歷，現在的簡歷都是同事幫忙整理。

在浦東國際華城社區里，阿諾帶著一群毫無工作經驗的兄弟開始了摸著石頭過河的事業。在同類網站做資料下載和文件分享的同時，滬江開始鼓勵用戶生產內容。那段時間，阿諾常鼓勵團隊要踏實，“不要因為互聯網的世界越來越熱鬧，就誤以為自己就屬于這個世界。你遲早會屬于它的，但當你拿到這張入場券的時候，你是牢牢握住的，不是地上撿的。”

2007年，蘇州工業園區向滬江網投入了100萬元美金。這筆天使投資的目的很簡單，園區希望滬江去蘇州發展。就在阿諾幾乎離意已定時，忽然反省到，滬江的創辦根基在上海，不能因為現實中那點困難所嚇倒。再困難，也要留在那個小區里。

從2006年到2008年，滬江先從網站部分搭起，做一些廣告和基礎的商業運營，逐步建立了自己的產品團隊和運營團隊，編輯出互聯網最出色的外語內容，并進而成為了互聯網教育類廣告第一強。每年，滬江網要吸收上百個上外實習生，已成為僅次于外資招聘量的企業。

創新的平衡點

2008年的金融危機讓這個依靠廣告模式生存的網站有了壓力。從那一刻之后，滬江網大跨步地邁向終極用戶學習體驗。阿諾團隊做的第一個嘗試就是學習社區滬江部落。隨后，針對有錢沒閑的上班族，阿諾團隊推出了滬江網校。這里有各種語言課程，從20元到幾百元價錢不等。課程生產者來自多方，有專業教師，也有培訓機構，還有散落在各行業的語言愛好者。

彼時，傳統網校還只局限于做遠程教學視頻，而滬江網校里的人與人之間互動關系真實可靠。每門課程都會有班主任，他們會幫你制訂學習計劃、負責督促。

2009年，在網校產品推出之際，也正是需要大量資金作支持的時候，滬江卻拒絕了外資的介入。

可這絲毫沒有妨礙滬江網的發展。阿諾時常安慰自己：“團隊里的每個人都很了不起，如果不成功，回去做什么工作都能夠養家糊口。既然這樣，為什么不酣暢一試呢？所以我們敢于走這么奇奇怪怪的商業模式。”

在這個模式里，滬江網有1億多受眾，即所有人不注冊就可以瀏覽文章。當用戶認可，就會注冊。目前注冊用戶達千萬規模，預計到明年最少實現2000－2500萬。如果這個數字變成7－8千萬，就相當于4－5億的騰訊用戶了。注冊用戶會在滬江網平臺上產生消費：一方面通過傳統網站上的商家廣告，用戶會尋找線下培訓機構購買課程；一方面用戶可以在滬江網的B2C平臺上購買學習產品；第三塊業務就是發展最快的網校。

“既不能讓老用戶受不了你，也不能讓你的新用戶受不了你，你要在其中找到一個特別好的平衡點來把自己最初的夢想和你現在追求的東西去結合，難度其實是在這兒。”正是因此，滬江網每個層面的投資人都是用戶。現在也不例外，阿諾就連找投資人，也基本在滬友里挑。

“你真的懂滬江嗎？”這是阿諾拋給投資人的第一個問題。他坦言自己是一個倔強的山羊，并非能夠不斷產羊毛的羊。“我有可能不會馬上就能做你的賺錢機器，但我的盈利能力很強，這個文化商業帝國的建立需要時間，你等得起嗎？如果你的基金給了你這樣的使命，如果說你能夠理解我這種心境，并且你的基金的壽命足夠長，我們就能合作，反過來你兩三年就要求回報，我可能做不到。”

篇10

第二大航空市場

空中客車公司日前在北京2008―2026年全球航空市場預測。根據預測,從2008年到2026年的18年里,中國的航空客運將增長5倍,航空貨運將增長6倍,中國內地將需要新增約2800多架客機和貨機,其中客運飛機數量將增長3倍,貨運飛機數量將增長11倍,新增客貨飛機總價值3290億美元,占同期全球新增客、貨機需求總量(24000架)的11.6%,成為僅次于美國的全球第二大市場。

微軟最大研發園區落戶北京

微軟中國研發集團于近日在北京中關村舉行集團總部大樓奠基儀式,建成后,這里將成為微軟公司在海外規模最大的研發園區。微軟全球資深副總裁、微軟中國研發集團主席張亞勤博士在奠基儀式上表示,目前,微軟中國研發集團已成為微軟公司在海外規模最大、職能最完備的研發機構。集團總部此次落戶中關村,也再度顯示了微軟對中國信息產業的信心和承諾。

三部委聯合召開會議

妥善處理防范境外

糾紛突發事件

商務部、國資委、外交部近日聯合召開全國處理境外糾紛及突發事件電視電話會議,商務部長陳德銘表示,要采取切實有效的措施,妥善處理和有效防范企業對外投資合作過程中出現的境外糾紛和突發事件,促進中國走出去事業又好又快地發展。陳德銘強調,要為國內派出人員及當地雇員提供符合法律規定及雙方合同約定的工資、福利待遇和工作條件。

中國出版集團公司攜手華族

愛國者打造中國“聽書”產業

日前,中國出版集團公司與華族愛國者舉行戰略合作簽約儀式,標志著國內最大的出版集團攜手高科技領域最具沖擊力的企業共同發展,與國際出版市場上剛剛興起的“聽書”產業接軌,共同打造中國的“聽書”產業。簽約儀式同時了兩家合作推出的“中版?妙筆聽書”系列出版物,其中一個系列是包括《論語》、《孫子兵法》等10種中英文對照經典名著,旨在向國外讀者弘揚中華傳統文化。

中國下調部分商品進口關稅

中國財政部日前公布,從6月份起,中國將臨時下調部分商品的進口關稅。從6月1日至12月31日,凍豬肉進口稅率將由目前的12%下調至6%,豆粕、花生粕等飼料進口稅率將由目前的5%降低至2%。從6月1日至9月30日,椰子油和橄欖油進口稅率將分別由目前的10%和9%降低至5%。從6月5日至10月5日,將高品質棉花進口滑準稅由5%―40%降低至3%―40%。

奧運期間實行24小時通關

目前全國海關奧運通關各項準備工作已經就緒,奧運期間各口岸將保持暢通,海關在相關業務現場設立了專門窗口或崗位,實行全天候24小時不間斷通關。同時,海關將在服務奧運的同時,對其它進出動,落實包括24小時預約通關在內的各項通關服務措施。北京海關設立奧運物資專用預錄入、報關窗口,實行24小時不間斷通關驗放。

境外觀眾購買奧運門票

不會自動獲得入境簽證

北京奧運會官方網站近日公布《奧運期間外國人入境出境及在中國停留期間法律指南》(以下簡稱《指南》)。該《指南》指出,境外觀眾并不會因已購買奧運門票而自動獲得入境簽證,仍需要按照相關規定到中國駐外使領館申請辦理簽證。《指南》規定,“被認為入境后可能進行恐怖、暴力、顛覆活動”、“被認為入境后可能進行走私、販毒、活動”等六類外國人不準入境,另外武器等七大類物品也被禁止攜帶入境。

中國吸引外資居全球之首

世界知名會計師事務所畢馬威日前的研究報告稱,中國在吸引海外投資方面已成為全球之首。而以“金磚四國”(中國、俄羅斯、印度和巴西)為代表的新興經濟體將在未來5年內,成為與美歐地位等同的國際資本輸入市場。報告稱,中國在吸引海外投資方面已取代了之前占據世界第一的美國,并成為全球采礦、工業產品和資訊與通信等3個行業中的全球主導。

首批經營赴臺游旅行社公布

海峽兩岸旅游交流協會6月17日公布了第一批指定經營大陸居民赴臺灣旅游業務的旅行社名單,這33家旅行社來自13個省市。其中,北京有國旅、青旅、中旅、港中旅、康輝、中信、婦女、神舟、海峽等11家旅行社。名單中還包括天津、遼寧、上海、江蘇、浙江、福建、山東、湖北、廣東、重慶、云南、陜西的旅行社。

443家內地企業在香港上市

截至今年4月底,共有443家內地企業在香港聯交所主板和創業板上市,其中H股148家,紅籌股93家,非H股內地民營企業202家。據香港交易所最新公布的統計資料,內地股份已占港股市價總值的58.6%,占大市總成交的74.2%。截至今年4月底,香港共有上市公司1244家,市價總值約18萬億港元,共有衍生權證4808只,牛熊證260只,信托基金26只,債券173只。

紐約表彰華裔模范媽媽

由紐約市華人家長學生聯合會主辦的第六屆2008模范母親表揚暨母親節慶祝大會于近日在法拉盛舉行,林寶瑛等11位華裔母親被評為“模范母親”。紐約市華人家長學生聯合會執行長周燕霞表示,紐約市華人家長學生聯合會以溫馨、感恩的心情在這里慶祝母親節,向自己的母親表達最深的愛意,也向社區所有的母親獻上最誠摯的祝福。

內地基金公司可到港設機構

近日中國證監會正式《關于證券投資基金管理公司在香港設立機構的規定》,為批準內地基金管理公司到香港設立機構提供了明確的依據和條件。據了解,規定的出臺是為了切實落實《〈內地與香港關于建立更緊密經貿關系的安排〉補充協議四》有關內容,為內地基金管理公司到香港設立機構提供法律依據。補充協議四規定,允許經中國證監會批準的內地基金管理公司在香港設立分支機構,經營相關業務。而規定的出臺則滿足了內地基金管理公司到香港設立機構的需求。

兩岸匯款及進出口外匯增長

據臺灣媒體報道,臺灣“陸委會”近日召開會議,邀臺金融管理部門就“開放島內金控公司及銀行的海外子銀行投資大陸銀行案”提出報告。報告指出,去年臺灣金融機構承做的兩岸匯款及進出口外匯業務金額達2098億美元,這些機構辦理大陸臺商授信總余額為10.35億美元,顯示這些機構已成為海外與大陸臺商的重要資金調度中心。

臺“上班族”赴大陸

求職意愿高

據臺灣人力資源企業104人力銀行觀察,尋找到大陸工作機會的臺灣求職者,目前平均每天近2萬名,創2年來新高。104人力銀行表示,近幾個月來,雖然臺商在大陸的人才需求量變化不大,但臺灣“上班族”赴大陸求職意愿卻快速增溫,每日欲赴大陸求職的人數屢創新高,目前已近2萬名,比今年3月份統計時增加近3000人,比去年同期增加約5000人。

內地生報讀港院校減少

香港一些大學提供的情況表明,今年報讀香港院校的內地生人數明顯減少,日前已截止報名的香港科技大學、香港浸會大學的內地報讀人數比去年分別減少近2000人,香港理工大學也減少了近1000人。香港理工大學何銘業表示,盡管內地生和家長仍然熱衷到港升學,但家長已懂得理智分析兩地大學的不同,并為子女挑選合適的大學,而不會再聽到“香港”二字便盲目追捧。

全球華語媒體聚京謀合作

第二屆“CCTV與海外華語電視媒體協作會”日前在京召開。此次協作會的主題是“交流、合作、發展、共贏”。經過兩年的發展,CCTV與海外華語電視媒體協會規模已由最初16個國家(地區)的20家海外華語電視媒體、40多家平面媒體,發展到目前22個國家和地區的40多家電視媒體、200多家平面媒體,搭建起了“全球華人共享的話語平臺”。

兩岸新聞研究交流中心成立

由復旦大學新聞學院、廈門大學新聞與傳播學院、海峽導報社聯合共同主辦的“海峽兩岸新聞與傳播研究交流中心”日前在廈門揭牌。國臺辦副主任葉克冬在致辭時說,在海峽兩岸新聞界的共同努力下,兩岸新聞交流與合作領域不斷擴大,內容越來越豐富,形式日益多樣。截至2007年底,到大陸采訪的臺灣記者累計已達1.5萬人次,大陸記者赴臺采訪也近1000人次。

兩岸開展學生志愿者交流活動

從今年起,位于海峽兩岸的浙江大學和臺灣新竹“清華大學”將開展學生志愿者交流活動。這是兩校繼近年來實施的暑期學生短期交流交換計劃、完整學期交換學習計劃后,在學生交流領域推出的又一新項目。來自新竹“清華大學”的10名學生志愿者將于今年10月來到浙江大學,并首次加入到浙大的學生志愿者隊伍當中,和他們一起前往貴州省遵義市和湄潭縣開展支教活動。

大陸居民能游寶島了

日前,海峽兩岸關系協會與臺灣海峽交流基金會簽署了《海峽兩岸包機會談紀要》和《海峽兩岸關于大陸居民赴臺灣旅游協議》。依據這兩個文件,兩岸周末包機將從7月4日起正式實施,大陸居民赴臺灣旅游將自7月18日起正式實施,7月4日啟動首發團。根據協議附件,接待一方旅游配額以平均每天3000人次為限,組團一方視市場需求安排。第二年雙方可視情況協商作出調整。旅游團每團人數限10人以上、40以下,自入境次日起在臺停留期間不超過10天。

兩岸婚姻逾30.8萬對

海基會最新統計顯示,截至今年4月底,兩岸婚姻數已超過30.8萬對。另據臺行政當局有關部門統計,截至今年1月,大陸配偶申請赴臺人數已達25萬人。臺灣當局于1987年開放兩岸通婚,但長期以來,大陸配偶在臺生活、工作權利受到許多限制,兩岸婚姻當事人面臨許多實際困難。

百名大使夫人開始和諧中國行

由中國婦女兒童事業發展中心、中國前外交官聯誼會共同舉辦的“2008大使夫人和諧中國行”活動日前在北京拉開帷幕。本次活動以“魅力中國、和諧世界”為主題,旨在向世界宣傳和展示綠色中國、科技中國、人文中國,促進中國與國際文化的交流與經濟合作。近百位大使夫人從北京啟程,巡視中國內陸與沿海幾個具有典型特色的城市與地域。活動通過大使夫人所見、所記、所拍,把和諧中國的獨特魅力呈現給世界。

24國海警官員來華研修

篇11

在線教學輔導優劣勢分析

影響遠程教育在線教學輔導質量提升的因素可分為外在和內在兩部分。外在影響因素包括：團隊內部構成人員的有機整合及運行保障機制，決策者把握遠程教育發展規律的能力，階段研究成果理論提升及理論指導實踐的能力，實踐條件或實踐能力檢驗平臺的搭建等。由于網上學習基于互聯網且時空分離的特殊性，因而相對于個性、認知策略、知識遷移能力等內部條件，學習者自身所具備的信息素養是決定在線學習能否發生的首要內在影響因素之一[3]；教師自身綜合素質能力不高也是導致在線教學輔導難以持續提升的內在影響因素之一。教師綜合素質能力提升包括：接受繼續教育的能力，辦公軟件及網絡技術應用能力，在線教學輔導相關問題總結及反饋能力，在線教學輔導的過程管理能力。通過內、外兩種影響因素的作用，在線教學輔導動態地表現出優勢與劣勢，具體分析如下。

首先，在線教學輔導實施過程中需要結合地域文化、經濟發展等特點做出合理性調整，教育環境的復雜化使得在線教學輔導模式的優劣勢之間保持動態的轉化。理想狀態下一切合理的解釋與行為，都在假設的狀態下存在。在線教學輔導涉及的要素，都在理想狀態下發揮各自的功能，要素之間保持相互激勵和促進。在線教學輔導體系能夠保持順利運轉，其優勢主要體現在以下三方面。一是師生互動、生生互動。不論是實時交互，還是非實時交互，二者的在線交互過程都能得到保留，促進學生的自我反思與思想的持續發酵。二是促進人際關系扁平化。參與討論的學習者、教師之間不受個體因素影響，使跨文化、跨地域交流成為可能。三是鼓勵學習者發出自己的聲音。促進學習者獨立思考，并從不同角度看待問題，所有人都可以自由參與討論，在眾多討論中更容易找到與自己觀點相同的志同道合者，有利于促進學習者參與在線學習的主動性和平等化。

其次，把在線教學輔導放到在線教學實踐中，理想狀態下優勢有可能會產生一定的劣勢，在線教學輔導實施過程中，一線教師總能感受到理想與現實的差距，當前在線教學輔導已經不能滿足復雜的教育需求，下面結合廣播電視大學的教學實踐，總結在線教學輔導存在的劣勢。一是廣播電視大學遠程教育中，在線教學輔導教師包括課程責任教師及部分課程輔導教師，在線教學輔導工作量幾乎全部由課程責任教師完成，而學習者在線參與討論的帖子內容豐富且數量眾多，課程責任教師只能做機械性重復勞動，不利于深入某一主題引領學習者展開討論。二是在線教學輔導中很多學習者缺乏對課業內容的實質性參與。學習者參與在線學習與傳統的面對面輔導方式有很大區別，其約束性大大降低。同時，大多數學習者不習慣在線學習，有很強的孤獨感，輔導教師也很難像面對面教學那樣直接約束，所以學習者交互內容與課業內容的相關度、深度就受到很大影響，也很難有計劃地完成固定的任務，互動質量和效率難以保證。三是教學管理質量是保障在線教學輔導中師生交互順利實施的基礎，管理者必須具備相當教學經驗，才能制定出符合實際的決策，低水平的決策和反復無常的管理、評價行為使教師與學習者常常失去最真實的初衷，只是為了交互而交互。四是學習者目前尚不能自覺按照教師引導主體開展學習，學習者發帖內容還與教學主題要求相差較遠，或跑題現象嚴重。教師對學習者新建的帖子內容回復，以期進行一個正向引導，也較少引起學習者關注。五是設計的在線教學輔導平臺無法承擔在線教學需要，模式設計和技術應用不能較好地滿足教學互動要求，形式比較單一。六是在線學習可能成為學習者網癮的誘發因素（僅對少數學習者，不代表群體和大多數潛在者）。學習者參加在線學習首先要保證登錄互聯網，個別學習者參加在線教學的同時，被網絡游戲、小說、新聞等更鮮明主題所吸引，即使成人也不例外。參與在線學習與面授課學習相比更容易轉移注意力，且教師無法制止，造成主次顛倒。七是現階段的遠程教育在線教學輔導與面授教學相比，其積極作用尚未較好體現，僅僅屬于淺層次的一問一答，功能比較單一，形式比較呆板枯燥，不能滿足多方面的教學需要[4]。在線教學輔導的現場氛圍尚未達到理想預期，學習氣氛不濃，學習者表現出群體性冷淡。如何激發學習者參與在線交互學習興趣，這里給出幾點建議供參考。一是要設定鮮明的、可廣泛參與的主題，并隨時關注重點，引導討論方向；二是針對不同學科特點，集中于某一時段開展在線教學輔導；三是要通過合理形式（包括：電話、短信、郵件、通知等）提前邀請學習者參與主題討論，同時提前相關主題的參考資料和學習討論建議；四是針對學習者特點，鼓勵采取學習小組的形式等登錄在線平臺進行學習、討論，教師點評；五是在線教學輔導教師與面授教師共同擬定在線教學輔導鼓勵手段。面授教師在教學中適當增加與在線教學輔導主題相關的討論和引導說明，鼓勵學習者參與主題討論；在線教學輔導教師將在線教學輔導情況反饋給面授教師，保證面授教學與在線教學輔導相互補充；六是在線教學輔導過程中，教師要注意文字表達方式、用詞和所處的角色；七是建立、健全管理規范、激勵措施，例如：參與主題討論有效貼、參與次數在線時間等可作為平時成績，工作實踐成果可替換在線有效貼等。

根據一般的經驗，學習者參加規定的面授課教學后，大部分學習時間要完成自學和在線交互，而學習者剩余時間的零散特點，注定要造成在線教學輔導平臺討論內容的非實時性、主題的淺易性。因此，形成學習者與老師之間、學習者彼此之間能夠針對一個主題漸進式深入討論的情況并不多見，而非實時性的特點又進一步影響同一主題的連續探討，這讓學習者主動與老師進行有意義的交流變得越來越不現實。

在線教學輔導模式分析

與國外遠程教育學習者相比，國內學習者普遍缺乏在線學習的實質互動力。在線學習交互的約束性不高，大多數學習者不習慣在線學習氛圍，注意力不容易集中，交互信息與學習內容的相關度較低，學習者也很難有計劃地完成預設的學習任務，亟需可靠的管理模式促進學習質量和效率的提高。在線教學輔導要求具有較高的教學輔導能力和與之合理匹配的運行模式，才能夠采用合理的手段按照特定方式滿足學習者個性化的學習需求。在線教學輔導模式能夠按照教學目標，通過網絡在線的方式實現“教”與“學”，是基于網絡技術深度應用的教育環境，以培養學習者自主學習、提高協作學習能力的一種交互式學習引導方法。在線教學輔導模式的建立使得在線學習交互不受時間和空間限制，利用網絡環境進行遠程教學，師生交互可以突破時空局限性，是進一步確立“以學習者為中心”主體地位的新型教學模式。在線教學輔導模式由學習者、教師、在線教學輔導平臺、在線教學輔導資源四要素構成，各要素之間交互作用（詳見圖1），其主要功能是輔導教師運用現代教育技術實現在線交互，促進學習者學習信息傳遞，以滿足多樣性、個性化、自主式的學習需要，學習者的自主學習需求是信息傳遞的核心推動力，在線教學輔導模式運行的最終目標是完善學習支持服務質量。

在線教學輔導模式設計

在線教學輔導模式貫穿遠程教育的整個教學過程，它按照教學遞進關系可分為六個階段。第一階段：入學教育。輔導教師通過網絡在線向學習者介紹課程教學要求、培養目標和考核方案等基本教學要求，使學習者了解即將學習知識的總體要求和構成體系，明確學習任務。第二階段：學習者自學。學習者根據階段學習目標采用單獨或學習小組的方式學習輔導教師提供的教學資源，同時登錄在線教學輔導平臺總結學習成果、反饋問題。第三階段：在線教學輔導。輔導教師定期提供在線教學服務，隨時查看并解決學習者提出的問題，布置在線形成性考核任務，講解教學重點，引導學習方向。第四階段：在線教研活動。輔導教師定期通過在線教學平臺開展在線教研活動，組織教師團隊成員交流教學經驗，總結教學和學習者學習規律。第五階段：在線自測練習。學習者參與在線學習的同時，可以隨時通過在線自測練習功能開展測試，完成在線形成性考核任務，通過學、測結合，進一步鞏固學習成果。第六階段：在線考核。學習者完成規定學習任務后，可以在線預約考試，通過在線考核功能完成最終考核。在線教學輔導模式構建示意圖詳見圖2所示。在線教學輔導模式不是遠程教育在線教學過程的簡單固化，也不是呆板的實施程序，它吸納了啟發式、案例式及情景式等教學模式的優點，強調從認知角度引導學習者自主學習，綜合運用教學元素提高學習效率，是一種動態、開源的教學交互體系，是實踐學習支持服務理念的重要基礎。在設計研究遠程教育在線教學輔導模式中，不可避免地要考慮其實施效果。通過對在線教學輔導的主體要素、關鍵環節等進一步分析，探索建立一套可以評價在線教學輔導質量的標準體系框架（見表1），以保證遠程教育在線教學輔導模式順利開展。在線教學輔導模式的構建，將作為深化在線教學輔導、提升學習支持服務水平的持續推動力，為遠程教育教學質量的提升作出重要貢獻。在線教學輔導模式實施過程中，還需要考慮“學習主動性激發”、“學習時間優化”等作用因子，下面結合因子的正負作用分析其影響效果。

兩個關鍵控制因子

1.學習興趣激發因子

學習者“參與度”是在線教學輔導順利開展的基礎，現階段遠程教育學習者對在線教學輔導的“參與度”有逐年下降的趨勢，主要存在以下幾方面原因。第一，在線教學輔導平臺設計不合理，教育技術不能較好地為教育服務。目前在線教學輔導平臺不是真正意義的在線教學交互，僅僅是論壇式的低級運作，其對內容展示方式、教學創新的支持能力不足，不能滿足教師教學理念的實施，更不能滿足學習者在線學習的需要。第二，教師的繼續教育和業務培訓不足，在線教學輔導模式尚未建立。團隊教學模式，學習能力評價，網上教學指導規范，學習者網上交互規范等制度亟待建立。第三，在線教學工作的管理、評價手段落后，只重“數量”不重“質量”，只重“任務”不重“效果”。管理和評價的創新不能僅靠增加教師工作量來完成，要進一步創新管理思路，激發學習者提高參與在線教學的積極性和主動性。第四，教育目標與崗位需求脫節，重文憑輕能力的現象依然存在。市場經濟的繁榮發展造成企業用人先看學歷后看能力，企業用人及考評以學歷掛鉤，造成學習者學習目的不明確，許多學習者為應付考試、拿到文憑，學習方法和策略得不到改進，思維方法得不到有效訓練[5]。終身教育包括學歷教育和非學歷教育，很多遠程教育決策者沒有能夠很好調整自己的教育目標，希望能做到不僅要給學習者一張畢業證，還要助其拿到職業資格證，同時還要給學習者一份支持其繼續向上的信心。最后，教育商業化迫使辦學重點向招生轉移，部分地區遠程教育在線教學輔導的地位已經下降。遠程教育以招生為第一要務，間接增加了在線教學輔導的難度。作為遠程教育的特色，在線教學輔導的角色很尷尬，在現有條件下如何激發學習者參與學習的興趣成為提升在線教學輔導質量的關鍵。

2.時間管理優化因子

構建在線教學輔導模式中，時間管理將作為提高在線教學輔導效率的主要手段，時間管理不是一個孤立的問題，它與學習時間、學習方法、學習資源選擇、文化基礎、輔導效率、學習計劃、學習毅力等因素密切相關。

首先，在線教學輔導拓寬了學習者的學習機會，充分發揮了網絡的開放性、廣覆蓋性、及時性，很大程度上實現了資源共享、教育平等，可以有效解決上班族的工學矛盾。有效管理時間遵從主題集中原則、有效性側重原則，在時間管理過程中，應著重從學習方法、學習計劃、時間利用三個方面。學習者參與在線教學輔導的時間通常受到工作、家庭、網絡環境的影響而不能固定，有些時候也無法保證按時登錄學習。因此，有必要在學習初期制定明確的學習計劃表，明確每周參與在線學習的時間安排，保證每周最低在線學習時長和次數，同時與教師定期保持聯系，以便做到隨時調整。

其次，在線教學輔導模式時間管理策略的核心是“時間管理的自我監控與有效的學習支持服務”。在線教學輔導教師作為支持服務直接提供者，需要指導學習者做好以下幾個方面工作。一是提供學習進度表，包括重要的學習時間點和學習內容。為學習者提供清晰的導學圖，讓學習者明確在特定時間段中需要做哪些事情，在哪完成，如何完成，從哪里可以獲得幫助。二是提供適合學習者零碎時間學習使用的零碎學習資源，如僅需幾分鐘學習一個的知識點（形式可是視頻、也可是文字，一定要短小、完整）。三是定期回復學習者的問題。一般一周兩次為宜。回復學習者問題盡量先做到梳理統籌，對提問進行歸類整理，共性問題統一回復，避免重復性勞動。學術爭議問題可以組織學習者跟帖討論，啟發學習者探究性學習。四是提前公布教師在線教學輔導時間安排，并增加郵件、短信等提醒服務，便于有需要的同學與教師同時在線進行溝通。

再次，優化在線教學輔導的時間管理策略，促進完善人性化服務功能。同步更新學習者的學習計劃，增加學習進度提醒、預警和補充學習功能；統計教師在線教學輔導的活動信息，總結個性化教學周期規律，根據學習者的學習計劃，給出建議性在線教學時間、內容等提示，保證學習計劃與在線教學習性相一致；增加教學進度、學習進度提醒手段，如：自動發送手機短信、電子郵件、QQ留言、msn留言、語音信箱、網絡語音留言等；增加學習資源匯總、教學內容總結功能，包括每次在線學習內容、任務和要求，教學內容自動匯總，知識點鏈接、輔助學習資源鏈接等；增加“問候性發帖”的自動回復、拒絕連續重復內容發帖、鏈接信息安全驗證、小廣告屏蔽及多帖群回復等功能；為學習者和教師增加個性化學習資源云存儲和云共享服務。

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一、XX年總結

(一)工作總結

XX年11月23日，我開始加入到usfine，跟著老員工學習，第一次參與訂單登記和后臺管理;第一次參與英文客服訂單驗證工作;第一次參與問題單、完成訂單回信;第一次接觸到chargeback、投訴處理。在這里，我看到了希望，因為我可以學到更多的工作內容。由于之前我從事過相關工作，所以我上手很快。感謝領導和各位同事的指導幫助，感謝公司給了我學習的機會。在這里，我看到了一批拼命、賣力、踏實的人工作，我看到了一個好的團隊，而且我沒有了工作壓力感。但遺憾的是，我一直沒有自信獨立完成整個流程規范化的操作和控制，這將是在未來的一年中，我要面臨和改變&方^案范%文庫-整理^&的首要，也是最重要的問題。

(二)工作中的不足

在工作中，我欠缺主動性，與領導和大家溝通較少，考慮問題不夠全面和細致，失誤較多，尤其是在訂單驗證和追單方面，我需要多花時間和精力去學習。因為這距離工作中公司領導對我的期望和要求還有很大的距離。同時，英語理論知識水平、工作壓力承受能力'方案范文.庫.整理~、以及對具體工作的實施與計劃等問題上還有待進一步提高^方案范-文庫_為您搜集整理^%，工作總結《客服部個人工作總結》。一系列的問題需要我在以后的工作中努力克服和解決，使自己更好地做好本職工作。并且自己應該而且能夠做的事情，要勇于承擔，不依賴他人，不退縮、不逃避，勇敢地邁出每一步，今后在工作中才能做到更加自信和大膽仔細。

二、XX年計劃

新的一年即將到來，充滿了挑戰和機遇，我必須更加的努力。看似容易，做起來卻是需要用心、用力、用態度的，需要有自信，有更強的耐力。我堅信有公司領導的正確決策，有各位同事的協助，加上我個人的不懈努力，XX年會是我在usfine實現]方案-范文'庫.整理.蛻變的一年。

(一)增強責任感，服從領導安排，積極與領導溝通，提高^方案范-文庫_為您搜集整理^%工作效率。

要積極主動地把工作做到點上，落到實處，減少工作失誤。時刻堅持不懂就問，不明白就多學的態度，與同事多合作，與領導多匯報工作情況和建議，做為一個新人要將自己放的低一點，懂得團隊的力量和重要性。

(二)勤學習，提高

涉及到工作相關知識的學習，不怕苦難，努力克服。工作中遇到了許多接觸少，甚至從不了解的新事物、新問題、新情況。比如service信件處理、退款流程、訂單登記細節處理、打電話驗證，回答客人問題等。面對這些問題，要自己先多了解，熟悉公司的產品，訂單操作，以及如何管理，做到心中有數，使自己很快能進入工作角色，用專業的言語向客戶表達。

(三)多行動，堅守工作職責。

英文客服崗位，工作時間長，任務繁重，壓力大，有夜班，肩負著公司的形象。所以，需要的是有責任心、不怕吃苦、能耐勞、樂于奉獻的人。我們也要學會不斷調節自己的情緒，給自己解壓。

工作無大小，只是分工不同，貢獻無多少，要看用心沒有，沒有必要斤斤計較。我剛走出校門，社會經驗和工作經驗少，因此我們也被很多人用眼高手低來形容。然而，我個人認為自己的上進心很強，最大的特點就是學習能力'方案范文.庫.整理~強，待人真誠。工作中，要勤于動手做好本職工作，謙虛敬慎，不驕不躁，不做言語的巨人。不論是辦公室的日常事務，還是工作上的任務，我都要用心做到更好。學會及時專業的勤總結、勤分析、勤匯總，并最終完成自己我的提升和成長。學會磨練自己，拓寬自己，憑借公司的良好環境提升自己。

(四)善于思考，理論聯系實際。

在工作中做一個留心人。在公司領導的指導關心下，我逐漸熟熟悉了工作情況，通過自身細心觀察和留意，反思和總結，吸取精華，提取糟粕，在工作中不斷總結經驗。捕捉和發現大家工作中的亮點，加以學習和自我提高。

范文二

從事電話客服工作是一份很需要耐心且極具挑戰的工作，不管時間的長短，電話客服都可以給人很大的成長。以下是一位電話客服工作總結：

從在網上報名、參加聽試、筆試、面試、復試到參加培訓，不知不覺來到客服中心這個大家庭已經有五個多月的時間了，在這五個月的時間里我經歷的是從一個剛走出校園的大學生到一個上班族的改變;從一個獨立的個體到成為**銀行電話銀行客服中心的一員。

在這里，我們每天早上召開班前小組會議，每個組的小組長會從昨天的外呼和呼入情況中總結一些錯誤，在第二天強調今天外呼應該注意哪些問題;在這里，我們小組成員之間、組長和學員之間互相做案例，從一個個案例中發現我們的不足之處，強化我們的標準話術，讓我們在面對各種刁難的客戶時都能游刃有余;在這里，我們每個組商討各隊的板報設計，每位學員都積極參與到討論中來，大家各抒己見，互相交流意見，齊心協力完成板報的設計到制作;在這里，我們每天下班之前會召開大組會議，樓層組長會對在各方面表現優秀的學員予以表揚，對有進步的學員進行鼓勵;在這里，每天都會發生許多好人好事，這些事雖小，但從這些小事中讓我們感受到的是我們電話銀行**中心大家庭般的溫暖;在這里，我們每天會記錄下自己當天的工作感言，記錄我們工作中的點點滴滴;更重要的是，在這里，我們在**銀行電話銀行**中心企業文化的熏陶下，不斷提高我們自身的綜合素質，不斷完善自我……這緊張忙碌的氣氛，使平日里有些懶散的我感到有些壓力。但老坐席和新學員們的熱情、歡迎、微笑感染了我，使我輕松起來。聽著老員工們親切熟練的話語，看著他們嫻熟的操作，體味著他們在工作時的認真和篤定，青春的浮躁也與之褪去，多了一份成熟和穩重。

從這幾月的工作中總結出以下幾點：

一、立足本職，愛崗敬業

作為客服人員，我始終堅持“把簡單的事做好就是不簡單”。工作中認真對待每一件事，每當遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做;當同事遇到困難需要替班時，能毫無怨言地放棄休息時間，做好工作計劃，堅決服從公司的安排，全身心的投入工作;

二、勤奮學習，與時俱進

記得石主任給我們新員工上過的一堂課的上有講過這樣一句話：“選擇了建行就是選擇了不斷學習”。作為電話銀行**中心的客服人員，我深刻體會到業務的學習不僅是任務，而且是一種責任，更是一種境界。這幾個月以來我堅持勤奮學習，努力提高業務知識，強化思維能力，注重用理論聯系實際，用實踐來鍛煉自己。

1、注重理論聯系實際。在工作中用理論來指導解決實踐，學習目的在于應用，以理論的指導，不斷提高了分析問題和解決問題的能力，增強了工作中的原則性、系統性、預見性和創造性;

2、注重克服思想上的“惰”性。堅持按制度，按計劃進行業務知識的學習。首先不將業務知識的學習視為額外負擔，自覺學習更新的業務知識和建行的企業文化;其次是按自己的學習計劃，堅持個人自學，發揚“釘子”精神，擠時間學，正確處理工作與學習的矛盾，不因工作忙而忽視學習，不因任務重而放松學習。

在今后的工作中，我會努力的繼續工作，在工作中保持好和客戶之間的關系，用最好的服務來解決客戶的困難，讓我用最好的服務來化解客戶的難題。制定如下計劃：

一、效完成外呼任務。在進行每天的外**，學會總結各地方的特點，善于發現各地區客戶的生活習慣和性格特征，高效的外呼。例如在進行**地區的個貸催收時，一般在下午的時間撥打接觸率比較高，所以對于**的客戶我們要多進行預約回撥;再例如**行的客戶他們理解能力和反映能力偏慢，我們在進行外呼時需要放慢語速，做到與客戶匹配。做到數量、質量、效率三者結合;

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原來大家相互間不認識，網絡的安全距離反而能讓彼此暢所欲言，當把心里的牢騷、煩惱、窘迫和小聰明統統展露后，心情會有陽光熨曬過般的舒怡。哈哈，隱私拿出來曬一下，原來這么暢快啊！后來，韓禮揚還針對自己過年給家人、小孩的紅包數目進行網友“互曬”，結果這個話題引發了網友的激烈討論。一部分網友對這個“紅包”問題深惡痛絕，大發帖子談論不休。

“我剛參加工作，月薪只有3000元，每到春節我就害怕回家。父母需要買禮物，小孩需要給紅包，還有數位長輩需要孝敬，這樣算下來我一個春節要花6、7000元，這相當于我2個多月的工資呢！”

“樓主還不算慘，至少不用給女友的父母買禮物。我不僅要給準岳父母買禮物，還要給他們家一個小孩最少500元的紅包，這樣算下來我至少要花掉一萬元。所以每逢春節，我寧肯向單位申請加班，也不愿意回老家過年。”

大家怨聲載道的牢騷和委屈引得了更多的網友加盟，這個話題讓BBS留言板瞬間爆棚。那一刻，韓禮揚的心頭突然跳出了一個想法：應該辦一個百姓曬客網啊！讓所有的朋友都可以把隱私問題拿出來曬！這對于壓力頗大的上班族來說是個很好的減壓方法。

韓禮揚屬于專業人士，在瀏覽了國外該類網站后就大刀闊斧地動作起來。聰明的他把原先的資訊網站稍加變身，“曬客”網就新鮮出籠了。

“曬客”網重拳出擊

“曬客”的英文名字叫SHARER，據說發起者是英國一個小鎮的旅游愛好者。游歷世界的他喜歡把他的戰利品、旅途趣聞、結交的朋友拿出來“曬”，結果引來了眾多的興趣網友跟貼。隨即，這個時髦又時尚的詞就迅速風靡起來。

韓禮揚恰到好處地博采出擊，并打出了眩目的動漫宣傳畫冊：股票、基金、存款、房產、裝修、職位、妻子、孩子，你想從虛擬的空間找到恭維與優勢嗎？你想拋開白日的郁悶找到晚上炫耀的光彩嗎？你想通過曬客發泄心里怨氣嗎？那就一起來“曬”吧！把那些久未見太陽的陰霾通通曬掉！精通動漫的韓禮揚為了突出效果，還用FIASH設計了9個紅彤彤的太陽，每個太陽的笑臉旁都有令人搞笑的臭襪子、臟衣服，當然也有與人們生活休戚相關的房子、票子、車子、位子……

這些可愛的FIASH動畫于黃金時間在網站上一露面便吸引了眾多擁躉，一時間大家暢所欲言，曬工資、曬獎金、曬孩子、曬女友、曬裝修……

2005年歲末之際，網友們針對“年底獎金”這個熱門話題進行了火爆的大討論。眾所周知在一些大型私企與外企中，員工的年薪是不允許相互打探的，韓禮揚提供的曬客平臺正好滿足了眾多網友的獵奇心理。劉寒江是中關村一家IT公司的研發工程師，出生于貧困山區但具有碩士學歷的他第一年拿到了5000元的獎金，很是興奮。但當他登陸“曬客”后，發現自己本以為豪的獎金其實在同行中屬于中下等。他了解到有一位資歷比自己還淺的同行，因單位不同拿到了1.5萬紅包后，細心的他就開始捕捉跳槽的機會。半年后，劉寒江成功跳槽，并且達到了升薪的要求，他很感謝曬客網這個能交流隱私的平臺。

海是一位電力系統的員工，參加工作僅3年的他，這年的年終獎拿了1.3萬元，他也參與了曬紅包大討論。當海把自己值得炫耀的年終獎數目一公布后，立刻引來無數網友的追捧。“真羨慕啊！比外企員工拿得還多。”“這個數目，相當于我們副總級的年終獎。”“周兄，我是英語6級、計算機4級的本科畢業生，在如今慘烈的就業競爭中我好不容易找到了一份體面的白領工作，但是今年的年終獎只有1000元錢，我真羨慕你能進入這么好的國企。”

結果，最后這位網友的跟貼讓海感觸很大，作為一名普通大學的本科生，自己有幸進入這家效益排行榜名列前矛的企業起初非常自滿，甚至得意忘形地毫不珍惜。但是當來到曬客網后，他才發現自己的收入和工作有多少人羨慕，于是下定決心一定要認真對待今后的工作。

你還別說，韓禮揚提供的這個曬客平臺吸引了越來越多的“加盟者”，有人對此熱衷不已，樂此不疲，他們“爆曬”的話題也五花八門。有暢談索薪技巧的、有研究老板愛好的，甚至對白領“如何上班偷懶”的話題也討論不休。

依靠自己凸現的靈感，韓禮揚這個“曬客”網開通3個月便具有了200萬的點擊率，不僅給他帶來了滾滾的財源，還使之在時下網友們的心目中具有了高知名度。隨后極懂市場運作的韓禮揚重新設計了網頁，又針對市場調查結果策劃出許多新鮮的欄目，像紅包大比拼、投資直行車、錢包郵包豆沙包、老公VS情感、偷懶沙龍……青春年少的韓禮揚一出手便讓自己的事業風聲水起。

今天你曬了嗎?

2006年五?一長假期間，韓禮揚策劃了一個“掀起你的蓋頭來”的新欄目，引來了眾多男網友的光顧與參與，他們紛紛把自己的心愛女友拿出來“曬”。“曬女友”活動成了那個長假最IN最俏的話題。男同胞們紛紛把自己女友的照片貼出來一起共曬，聽著大家對自己女友的贊嘆、夸獎和羨慕。

徐州的張先生新近在網上認識了一位研究生學歷的異地女友，兩人通過交談后非常投緣，相識了4個月的他們愛的難舍難分，并約定在下個月相見。當登陸曬客網后，欣喜的張先生也像眾人一樣，把自己女友的照片貼在了會員區一起“暴曬”。誰料，卻聽到一位網友很驚奇的話：“你的女友怎么和我女友長的這么像？”“不會吧？我女友姓韓，你女友姓姜。”“不可能，兩人長得太像了，我再發幾張照片你看下，簡直就是一個人……”結果在眾位網友的鑒別監督下，大家一致認定這兩位“女友”是同一個人。原來這位發出質疑的呂先生也是通過網絡認識的女友，而且他和張先生還都有給自己女友寄過3000元資助費的經歷。“她是騙子，你們倆上當了。”BBS版上不知道誰喊了一句，眾人如夢方醒。果真，在兩人迅速報警后，假碩士生露出了十足的騙子嘴臉。這件事在論壇上被傳為佳話，網友都非常感謝韓禮揚提供的這個曬客平臺。“在現今網絡騰飛的數碼時代，網聊交友幾乎成了男女青年時尚又時髦的舉動，但是這也給許多騙子創造了機會。所以在此曬客網請大家擦亮眼睛、開動腦筋，并且毫無保留地把自己的隱私拿出來暴曬。”韓禮揚幽默精辟的點評讓眾網友紛紛點頭稱是、爆笑不已。

“曬女友”風波讓韓禮揚的這個網站名聲大震，聰明的他適時出擊又新增了數位網站編輯，并開設了友情留言版。韓禮揚的這個考慮是讓那些沒有固定時間登陸曬客BBS版的人，一上網既能獲知相關信息，不遺漏一個環節，不放過一個細節，不丟失一個情節。

隨著曬客的知名度一點點增大，一些本不是光顧對象的學生家長也加入到“曬一族”來。他們曬的東西也五花八門，曬學習計劃、曬周末安排、曬旅游線路、曬學習成績。

有一位35歲的夏女士，她兒子洋洋的成績總是上不去，不僅沒有一點與人交往的能力，還特別懶惰。在登陸曬客網后，夏女士發現有許多家庭的孩子和洋洋存在一樣的問題。幾番交談下來，五湖四海的媽媽們決定發起一個異地“育子聚會”。既每年選定一個異地媽媽所在的城市作為聚會地點，并且讓四面八方的孩子聚集在此，而由東道主的孩子作為免費導游，帶領這一群網絡好友游覽城市。這個提議一經推出，便受到了媽媽們的一致贊同。