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一、概念的界定

什么是知識管理？一個定義說：“知識管理是當企業面對日益增長著的非連續性的環境變化時，針對組織的適應性、組織的生存及組織的能力等重要方面的一種迎合性措施。本質上，它嵌涵了組織的發展過程，并尋求將信息技術所提供的對數據和信息的處理能力以及人的發明和創新能力這兩者進行有機的結合?！惫P者認為，知識管理雖然廣泛運用于企業管理的實踐，但作為具有一般管理的共同性質的公共管理同樣也面臨著知識管理的問題。對于公共部門而言，知識管理的目標與核心就是通過提高人的發明和創新能力來實現組織創新。

知識管理為組織實現顯性和隱性知識共享提供了新的途徑。顯性知識易于整理和進行計算機存儲，而隱性知識是則難以掌握，它集中存儲在雇員的腦海里，是雇員所取得經驗的體現。知識型組織能夠對外部需求作出快速反應、明智地運用內部資源并預測外部環境的發展方向及其變化。雖然要做到這一點需要從根本上改變組織的發展方向和領導方式，但是其潛在回報是巨大的。要了解知識管理，首先要把它同信息管理區分開來。制定一個有效的信息管理戰略并不意味著實現了知識管理，這正如不能單純從一個組織的設備硬件層面來衡量其辦公自動化水平一樣。要想在知識經濟中求得生存，就必須把信息與信息、信息與人、信息與過程聯系起來，以進行大量創新。庫珀認為：“正是由于信息與人類認知能力的結合才導致了知識的產生。它是一個運用信息創造某種行為對象的過程。這正是知識管理的目標?！睂嵭杏行еR管理所要求的遠不止僅僅擁有合適的軟件系統和充分的培訓。它要求組織的領導層把集體知識共享和創新視為贏得競爭優勢的支柱。如果組織中的雇員為了保住自己的工作而隱瞞信息，如果組織里所采取的安全措施常常是為了鼓勵保密而非信息公開共享，那么這將對組織構成巨大的挑戰。相比之下，知識管理要求雇員共同分享他們所擁有的知識，并且要求管理層對那些做到這一點的人予以鼓勵。許多成功的知識型組織都建立了對積極參與知識鏈的雇員進行獎勵的激勵機制。庫珀解釋說：“雇員之所以重要，并不是因為他們已經掌握了某些秘密知識，而是因為他們具有不斷創新和創造新的有用知識的能力。”以此觀點來分析現在某些獵頭公司的做法，他們追尋的目標往往是人才的固有能力，即“已經掌握的某些秘密知識”，而不看重其創新能力。這是一種短視行為。

任何組織要在知識經濟中求得生存，就必須把信息與信息、信息與人、信息與過程聯系起來，以進行大量創新。但決不能將知識管理簡單等同于信息管理。二者的關系體現在：信息管理是知識管理的基礎，知識管理是信息管理的延伸與發展。信息管理有著悠久的歷史，但它把信息作為資源從技術、組織、人力三種因素的結合中進行管理，則是20世紀70年代末80年代初出現的新事物。美國1979年《文書削減法》最先提出聯邦政府的信息管理問題，并在聯邦機構中設立政府信息主管。企業的信息管理則是在80年代以后發展起來的，并在企業首席執行官（CEO）之下增加了企業信息主管（CIO）的職位。其后，信息管理經歷了實物管理、技術管理、資源管理三個時期。按照美國學者馬夏德（D.A.Marchand）與霍頓（F.W.Horton）的劃分，信息管理的發展有五個階段：物的控制、自動化技術的管理、信息資源的管理、商業競爭分析與智能、知識的管理。由此可見，知識管理在歷史上曾被當作信息管理的一個階段。近年來，由于經濟發展的需要和管理實踐的發展，知識管理逐漸從信息管理中獨立出來，從而形成一個嶄新的管理領域。此時，知識管理已有了不同于信息管理的內含和外延?？梢哉f，知識管理的主要內容是對人的管理。知識作為認知過程存在于信息的使用者身上，只有在人際交流的互動過程中才能創新。知識管理要求把信息與信息、信息與活動、信息與人連結起來，實現知識（包括顯性的和隱性的知識）共享，運用集體的智慧和創新能力，以贏得競爭優勢。從信息管理到知識管理的轉化，是管理理論與實踐中“以人為本”的管理主線進一步體現。知識管理有助于信息處理能力與員工創新能力相互結合，進而增強企業或其他組織的應變能力和預見能力。發達國家的先進企業還在首席執行官與信息主管之間設立了知識主管（CKO）的新職位，并作了適當的分工，信息主管把工作重點放在技術和信息的開發利用上，知識主管則把工作重點放在推動創新和培育集體創造力上。

二、知識管理的目標是創新

現代科學技術日新月異的發展，全球化以空前未有的速度推進。這一切都改變著社會、經濟和文化，也改變著人們的生產方式、生活方式和思維方式。同志在黨的十五大報告中指出，“要充分估量未來科學技術特別是高技術發展對綜合國力、社會經濟結構和人民生活的巨大影響”。

在知識社會，創新對企業的重要性遠勝過原料與廠房。美國微軟公司成功的秘訣之一，就是“淘汰自己的產品”。1997年3月3日美國《財富》雜志定期評出美國最受推崇的企業，創新精神正是其評選標準中的一個重要部分。在這樣的背景下，知識管理的目標和任務就必然體現為提高組織的應變和創新能力。

熊彼特認為，創新就是已有的知識要素與/或新的知識要素的新組合，它包括“技術創新”和“制度創新”。彼得·德魯克則將“創新”概念推廣到管理，提出“社會創新”概念，認為創新就是賦予資源以新的創造財富能力的行為。OECD1996年發表了《國家創新系統》（Nationalinnovationsystem）的文件強調指出了以往的創新都集中于投入—產出分析中，那是一種靜態的線型模型，而在當今的以知識為基礎的經濟，即知識經濟時代，創新系統的平穩運作依賴于知識流的流動性（ThesmoothoperationofinnovationsystemsdependsonthefluidityofKnowledgeflows）。它強調“國家創新系統是政府、企業、大學、研究院所、中介機構等為了一系列共同的社會和經濟目標，通過建設性地相互作用而構成的機構網絡，其主要活動是啟發、引進、創造與擴散新技術，創新是這個系統變化和發展的根本動力。”因此創新主要體現為不同參與者和機構之間一系列復雜的相互作用過程，即知識的流動。知識流動的類型有：人力資源流；機構鏈；產業群；創新公司行為。知識管理正是要確保知識流動渠道的通暢。

知識管理、創新行為都不單純是一種技術過程，人文因素在其中起著至關重要的作用，因為創新總要依靠人的創造性和想像力。對于政府而言，要為創造良好的新環境發揮重要作用。企業要在競爭中獲勝，則必須不斷改變自己的戰略策略以適應迅速變化的外部環境。這一切都離不開知識管理，因為其實質就在于充分發揮人文因素的積極作用。

知識是企業保持競爭優勢所不可缺少的要素和重要資源。在當今的許多行業例如金融服務、咨詢和計算機軟件等部門，知識正在作為創造價值的必要前提而發揮作用。然而許多企業并不善于管理知識。具體表現在：有的企業低估了產生和獲取知識的價值，失去或放棄己經擁有的知識產權，有的管理措施阻礙了知識的交流及共享，對已有知識的使用和二次開發的投入不足等。

不少企業在吃了不重視知識管理的苦頭之后，對知識創造價值的巨大潛力的認識逐步提高。在這種情況下許多企業已經開始實施知識管理計劃，將知識列為一種資源納入管理體系。

以知識的視角，組織可被看成是一個對知識進行整合的機構。人類的全部生產力都離不開知識，機器只不過是知識的體現而已。因此，要真正實現知識管理，首先必須實現觀念的創新。即將傳統的工業管理觀轉變為現代的知識管理觀。

工業管理觀與知識管理觀的主要區別如下：

1、用知識的觀點看組織，就會把人們看作是收益的創造者，其首要任務是把知識轉化為無形的結構，而在工業時代的組織內，人們時常是被更為簡單的看作是生產成本和生產要素。2、在知識組織內部，學習的目的是創造新的資本和程序，而不僅僅是運用新的工具和技術。

3、在知識組織內部，生產流程是由觀念驅動，并且有時是混沌不明的，這與工業時代生產流程中嚴格的前后次序和機器驅動形成鮮明的對比。

4、工業時代的收益遞減規律讓位于知識遞增規律，工業組織中的規模經濟（economicsofscale）讓位于知識組織中的視界經濟（economicsofscope）。

5、管理的權力基礎取決于他們知識的相對水平，而不是他們在組織中的等級職位。信息流的傳遞是通過可以分享信息的網絡，而不是通過組織的等級機構。在現在的企業管理制度下，各部門都保有自己的知識并需要發展知識，但是并沒有一個合適的知識管理制度以及更高層次的協調機制，知識管理的內容日益復雜化和重要化，導致公司高層管理者產生了設立CKO職位的動機。為了搞好企業的知識管理，CKO應運而生。

CKO（ChiefKnowledgeOfficer），一般譯作“首席知識官”或“知識總監”，是企業專職負責提出、推進和協調各種知識管理計劃或方案的企業高級管理職位。其具體的職責包括：

1、創設知識管理的基本框架。知識管理要求CKO就知識（包括顯性知識與隱性知識等）的分類基于知識的工作體系、與知識密集型業務相關的管理過程保護知識和防止外溢等問題從組織機制和技術手段等方面提出相應對策。2、協調部門之間的知識管理，知識管理不是企業某個部門獨立行為所能控制的而只能通過企業整個部門之間的共同行為來協調控制。CKO對要獲得的知識知識的開發和保有方式尤其是知識的交流和共事等問題需要有清晰的理解和解決辦法。這項工作的基礎是信息技術。具體工作有建立知識目錄、開發知識共享的群件，或建設企業內部網，再造知識密集型管理過程等。

3、營造知識創新和交流的內部環境。CKO要在企業內部營造一個適合知識創新與交流的環境，如提供各種便利機會使得平時接觸不多、但是對某一方面有共同興趣的人們能夠通過會議、社團活動等方式相互溝通。相當多的知識是通過適當的、非正式的交流環境得到的，尤其是隱性知識，因此有CKO指出知識管理工作“20%是技術成分，80％是文化成分”。也就是說，CKO作為環境營造者的角色要比他們在技術方面的角色重要很多。

4、防止知識外溢。企業和其合作伙伴、中介機構、供應商以及客戶之間共享知識同樣具有相當的吸引力，對企業競爭優勢也有重要影響。對于那些有知識資本形成意識的企業來說，防止知識外溢已成為一大問題。

西方企業高度重視知識管理工作獨立設置與“首席經營官”（COO）、“首席財務官”（CFO）等并列的“首席知識官”（CKO），這足以證明西方企業對于知識管理的高度重視，給我們的啟示是多方面的：科學技術是第一生產力，技術創新是企業前進的不竭動力。國有企業在改革和發展的過程中要始終尊重知識，尊重人才，要高度重視對知識的開發和利用，注意發展并保護好自主知識產權，把經濟增長的方式真正轉移到領先科學技術進步和提高勞動者素質的軌道上來。

三、知識管理的兩種策略

MortenT.Hansen等人提出了知識管理的兩種策略，即法典編輯策略和人格化策略。所謂編輯策略是指知識與知識開發者的剝離，以達到知識獨立于特定的個體或組織的目的；而后知識再經仔細地提取進而匯編成法典關存儲于數據庫中，以供人們隨時反復調用的策略。Ernst&Young公司企業知識中心的主任拉爾夫·普勒曾如此描述法典編輯策略：在剔除掉客戶敏感信息后，通過將文檔中零碎的關鍵知識，如面談指導、工作日程和市場劃分分析等加以匯總并儲存在電子知識庫中從而創造出“知識客體”。這種方法使許多人可以搜尋和提取經過編輯的知識，而無需與最初的開發者接觸。這就開辟了知識的反復使用，促進了企業的成長。

人格化策略指知識與其開發者緊密地聯貫在一起，知識主要通過直接的面對面的接觸來進行共享。計算機在這類組織中的目的是幫助人們更好地溝通知識，而不是儲存。采用人格化策略的Bain公司、波士頓咨詢集團和麥肯錫公司致力于個體間的對話，而不是數據庫中的知識客體。在這些公司中，知識并未被編成法典、知識是在運用頭腦風暴法的研討會中和一對一的交談中發生轉移的。為了使這一策略行之有效，象Bain這樣的公司都重金注資于建立人員網絡系統。知識不僅僅通過面對面的方式，還通過電話、電子郵件和視頻會議等形式進行共享。

遵循法典編輯策略的公司依賴的是“反復使用的經濟學”。一旦知識資產，如軟件編碼或手冊開發出來，且每次使用時又無需大的修改的話，就可以以較低的成本反復多次地使用。

與此相反，人格化的策略依賴的是“知識經濟學”的邏輯。戰略咨詢公司向客戶提供的建議是那些豐富的、難以言表的知識。共享深層次知識的活動是極花時間的、昂貴的和緩慢的，而且不能夠被系統化，因而效率較低。

若想正確地選擇知識管理策略，主管或經理必須先回答如下問題：（1）為什么客戶會購買本公司的產品和服務而不是向競爭者購買？（2）客戶期望從本公司得到什么利益？（3）蘊藏于本公司的知識如何能為客戶提供增值服務？在明確了這些問題之后，應進一步考慮如下問題：1．公司提供的是標準化的產品還是用戶化的產品？如果是前者，那么主導知識管理策略就應是法典編輯策略；如果是后者，則人格化策略更為有效。

2．公司擁有的是成熟的還是新穎的產品？如果企業的策略是基于成熟的產品，那么企業將從反復使用的模型中獲得豐厚的回報，例如微軟的產品；反之，如何擁有的是新穎的產品，則對知識進行管理時應以人格化策略為主。

3．公司的員工在解決問題時依賴的是明確的還是難以言表的知識？明確的知識是可以被編輯的，如簡單地軟件代碼和市場數據。當公司的員工依靠明確的知識去完成工作時，人-文檔的方法最有意義；而難于言表的知識由于很難以書面形式表達出來，是通過個體經驗獲得的，包括科學知識經驗，操作性的“Know-How”（知識如何），對行業的洞察力，商業判斷和技術經驗等。對此，采用人格化策略是明智的選擇。

4．兩種知識管理策略的共存。由于企業開發多元化經營和知識的商品化，知識管理策略的選擇有時變得十分復雜。兩種策略共存的前提，是采用不同策略的單位彼此獨立運作。例如，在通用汽車公司，小轎車部與財務部沒多大關系，因此不同的模型可以存在于不同的單位中。但如果是高度一體化的企業，則需選擇一種作為主導策略，以另一種作為輔助。至于何者為主，何者為輔則取決于公司為客戶提供服務的方式、企業的經濟狀況及企業所雇傭的人。正如一些咨詢公司所發現的：強化錯誤的策略或試圖同時使用兩種策略，將會迅速地損害本企業；80/20法則是實際決定主輔關系的一個有益參考。

知識管理兩種策略的差異如下表：

人格化策略

競爭性策略

通過反復使用已編成法典的知識來提供高質量的、可靠的和快速的信息系統實施

通過溝通不同專家關于高水平策略問題的知識經驗來提供創造性的、經過嚴密分析的建議

經濟模型

1.反復使用的經濟學

2.在知識資本上進行一次性投資，而后多次反復使用

3.使用高助手/合伙人比率的大型團體

4.集中注意力于產生較大的整體收入

1.專家經濟學

2.為針對用戶的獨特問題而擬定的高度用戶化的解決方案收取高額費用

3.使用低助手/合伙人比率的小團隊

4、集中注意力于維持較高的利潤率

知識管理

策略

1.人-文檔

2.開發可以編輯、存儲、傳播和允許知識反復使用的電子文檔系統

1.人-人

2.開發連接人們的網絡系統以便共享難以言表的知識

信息技術

在信息技術上進行大規模的投資，旨在通過可以反復使用的、已編成法典的知識來將人們連接起來

在信息技術上進行適度規模的投資，旨在促進難以言表知識的交流與商談

人力資源

1.雇傭那些能較好地適應知識反復使用和方案實施的新科大學畢業生

2.以小組為單位通過計算機進行遠程培訓

3.獎勵那些使用文檔數據庫和為文檔數據庫做貢獻的人

1.雇傭喜歡問題解決和能忍受模糊性的工商管理碩士

2.通過一對一的指導方式進行人員培訓

3.獎勵那些與他人直接共享知識的人

范例

1.安德森咨詢公司

2.Ernst&Young公司

3.德爾公司

·麥肯錫公司

·Bain公司

·惠普公司

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知識管理的目的是提高每個員工在組織內的能力和他在整個團隊中知識的影響力，提升整個組織的性能和效率。這會形成一個知識能動文化和知識共享的組織結構。同時，其相關的技術方法在許多領域也是一個全新的課題。例如，計算機支持協同工作、認知科學、技術寫作、文檔管理、面向對象的信息建模和電子出版技術等。

3知識管理的價值

放眼當下的市場，通過觀察不難看出最有價值的公司往往是那些知識創新驅動的，即知識驅動。知識管理可以給組織帶來至少5方面的價值：鼓勵創新；完善決策；減少回復時間，改善客戶服務；產品和服務的快速推廣，增加收入；認可并獎勵員工利用知識來提高他們在組織內的自我認同感。因此，知識管理的價值是顯而易見的。

4知識管理的方法

知識管理方法即組織中理論認知和實踐知識管理相結合。它使大量信息轉化為知識成為可能，無需時間與地點的限制就可以將人與知識連接起來。個人或組織使用知識管理技術來收集和處理信息、數據，將其轉化為知識，使知識更實用并且有效，最后在工作中運用所得的這些知識。一般知識管理方法可以分為以下幾個類型：知識發現技術、知識存儲庫技術、智能助理和群件技術。對于公司來說，選擇適當的知識管理方法非常重要。

4.1知識發現技術

對組織內部各種數據與信息的獲取、并將這些信息組織成有用的知識可稱為知識發現技術。知識發現技術的目的在于在組織現有數據基礎上，創造更大的價值。同時，它可以使這些數據更加具有實用性，而不僅僅只是一個個的死數據。由Fayyad,Piatetsky-Shapiro和Smyth于1996年提出。圖片從底部到頂部顯示出原始數據如何一步步變成有用的知識。

4.2知識存儲庫技術

知識存儲庫技術好比置身于一個巨大圖書館中的圖書管理員，他可以將大量的書籍、文章、期刊進行分類；同時，可以選擇信息和數據，自動更新數據庫，根據組織特點來優化數據庫的結構。知識存儲技術通常包含知識庫存和知識地圖等。這是一個包含員工的顯性知識和隱性知識的系統。同時該系統可以定制不同信息或數據的訂單，通過組織和用戶偏好的需求進行設計。

4.3智能助理技術

智能助理技術對于處理大量數據信息和知識非常有效。在一個穩定的環境下可以應用于一系列關于用戶操作的訂單或者指定的程序。智能助理技術通?？梢詮挠脩糁械玫饺蝿蘸兔?，并熟練應對任務和秩序，以完成任務。智能助理工作一般分為3個步驟。首先，確認給定的任務；其次，評估最有效的方法來實現這個任務；最后，采取方法來完成這項任務。

4.4群件技術

群件技術是一個整體協作、在計算機網絡平臺上聯合工作的工具系統。它是在員工和任務中提供即時的、全面信息的一個階段。該技術可以將文件數據功能、信息傳輸系統和交互系統相結合來幫助員工和整個組織改進并應用知識管理。此技術其中一個最重要的特征是遠距離的討論，它可以應用在網絡會議系統、論壇、電子郵件和即時群消息。以上是知識管理技術的4個分類。其主要目的是通過加快信息和數據搜索速度、組織現有和未來的信息、提高對超載信息的處理和增進知識傳播，以更好地進行組織內部的知識管理。

5使用知識管理方法時需要注意的問題

所有與知識管理相關的技術方法對組織中知識管理的應用起著至關重要的作用。然而大多數的技術在使用實施的過程中總會出現問題：人類如何與機器和諧工作。組織在使用知識管理技術時，必須注意兩個關鍵的問題。首先，管理層需要選擇一個適合于組織整體結構和工作流程的技術。第一步，要了解信息搜索、信息連接和信息共享中出現的問題。第二步，對所有員工進行調查，了解他們的喜好并詢問他們提出的建議。第三步，在收集所需的信息后，管理層將決定最適合組織的技術。決策者必須確保新實施的技術將有助于實現當前的組織目標，并且不會在實驗期造成任何麻煩。否則它滿足不了快速知識共享、知識傳遞和知識處理的設計目的。其次，因為人與技術的合作一定會出現問題，所以對于任何一個技術的使用，組織必須預留下實驗期的時間。但是當技術實施的過程中，如果在技術和人之間有了沖突，組織決策者必須把人作為首位。否則只會浪費所有的時間和努力，知識管理在組織中也將不會成功。知識管理技術的實施是一個漫長的過程。因為它是一個復雜的、全面的系統，需要時間來測試是否可行。面對所帶來的影響和問題，決策者必須有耐心，而且懂得如何理解和使用它。

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通過對數據、信息與知識之間關系的研究，可以看出知識與信息是相輔相成的，能夠相互產生影響和促進作用。以此類推，信息管理的研究對象是信息，而知識管理又主要以知識為研究對象，可以預見的是，它們二者也存在十分密切的關系。隨著管理信息化的深化，信息管理逐步進入到各項管理活動中。管理信息化也迎來了發展的新階段，從而使的信息管理的地位在整個業務管理行業中迅速提升。很明確的說，當今社會如果沒有信息管理，管理也就無從談起了。與此同時，知識管理也屬于管理的范疇，知識管理在一定程度上會從信息技術和信息管理的方法中獲得收益。信息管理的現有構架能為知識管理提供完備的平臺基礎，能為知識管理提供各個方面的技術支持。但信息管理并不等同于知識管理，他們主要是針對每個不同的問題會提出相應的解決方案，兩者并不存在誰可以代替誰的關系。眾所周知，信息管理是知識管理的基礎與平臺。但是相反，知識管理也會給信息管理帶來巨大的影響。對于知識管理這一部分，包括知識的獲取，知識的共享，知識的利用以及知識的評估?？傊?，知識管理的根本口標是創新，而信息管理的核心是信息的組織和利用。

三、以知識管理為背景進行信息管理的創新

根據上面的分析，我們可以知道信息管理與知識管理兩者是相互促進，相互依賴的。第一部分主要是員工需要從組織的內外來獲取一些知識，而最后一項知識的共享是非常重要的。而評估則主要是有關知識的目標與反饋的這個過程。這樣我們就會了解到信息管理還有一個支持的功能，這更是我們企業必不可少的環節。對此，我們可以從以下三個方面做。首先，我們要對信息管理的對象進行拓展。過去我們隊信息管理這部分研究的對象基本上都是靜態的。但是在當前只是管理這樣的一個環境下，我們企業所面臨的環境基本上都是動態的。所以，我們不能想過去一樣單純的將信息管理的對象局限在靜態這個范圍，要加強對動態信息的關注。其次，對于信息管理的目標要進行擴展。所謂的知識管理目標主要就是我們可以把最合適的知識放在最合適的時間然后傳遞給最合適的人。所以，對于信息管理我們要創造一個較好的交流環境，進而確保知識的準、精、新、全。最后，由于現代信息技術的快速發展，那么信息管理必然也離不開這一部分。過去我們信息管理的主要功能就是對企業的一些資本流進行監控，并不能滿足當前信息技術的要求。所以，我們要加強對信息管理技術的創新，將知識資源進行一個科學合理的分配和共享，達到提高社會福利的目的。

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1.2從知識管理時的研究成果出發

就目前的社會發展狀況而言，知識管理為了迎合社會的發展，不斷進行著自我的改進，已經逐漸形成了一套自我管理理論，雖然這些理論尚處于發展和完備的階段，其中還存在一定的不足，但是其由社會發展所衍生，在某種程度上來說，能夠滿足知識管理發展的需要，對社會的發展有著一定意義上的促進作用。在將知識管理與檔案信息管理相融合時，要對檔案信息管理與知識管理所需要的條件進行綜合的考慮，不斷的對管理理論進行優化，將先進的科學技術引進檔案信息管理與知識管理中，從而推動兩者的融合。

1.3從檔案信息管理存在的問題出發

在現代化社會發展中，由于許多人們還沒有認識到檔案管理工作的重要性，沒有將各種先進的科學技術、管理理念應用在其中，導致檔案管理工作的質量與效率無法提高，知識資源無法中分發揮作用，阻礙了檔案事業的健康發展。此時，有些部門為了解決上述問題，引進了大量的檔案管理設備，加強了對工作人員的培訓工作，但是仍然沒有達到理想的效果，這就要求我們不斷探索，將檔案信息管理與知識管理融合起來，促進檔案信息事業的健康發展。

2知識管理對檔案信息管理的創新

2.1通過知識管理可以進一步完善檔案信息管理的職能

在檔案信息管理中引入知識管理，可以使得檔案信息管理的職能進行進一步的優化，從而對檔案信息管理中的管理模式、業務流程以及人力資源管理等內容進行更為精細的管理，使得檔案信息管理的作用得到更有效的發揮。如今，在檔案管理中，逐漸引入了大量的先進信息技術以及計算機技術，檔案管理的職能出現了極大的轉變，使得檔案信息管理在時代的發展中，不致落后于時展的腳步，能夠迎合時展的要求，從而推動檔案事業的穩步發展。而造成檔案信息職能出現的原因包含了各個方面，而主要的原因在于：

①管理形式的變化，從實體管理轉變為知識管理；

②管理人員思想觀念的轉變。由于上述兩方面原因的影響，使得檔案知識信息的開發和利用逐漸加強，檔案管理由傳統的管理模式轉變為更適應當今社會發展需求的智能化管理模式以及信息化管理模式，從而實現了資源的高效共享。在檔案信息管理職能發生變化的同時，檔案管理人員的工作內容也在發生著轉變，如今的實體管理與知識管理的管理人員在工作內容上都與傳統的工作內容有著明顯的不同，這都是由于當那信息管理發生了轉變的緣故。

2.2知識管理可以實現檔案管理業務流程再造

業務流程再造，是對組織中及組織間的工作流程與程序進行的分析和再設計，其既是知識管理的要求，也是實現知識管理的重要手段。在知識經濟時代，組織的結構將從傳統的直線型向扁平式轉變，管理的中間層次將逐漸減少并最終消失，將形成一個由中心的管理者統一領導和指揮的組織。同時，對信息技術高度依賴和應用將產生大量的電子文件，電子文件與傳統紙質文件存在著較大的差異，對電子文件的管理推動了檔案管理業務流程再造。

2.3知識管理可以豐富和拓展檔案管理技術

隨著信息化程度的提高，組織的生產、經營方式正逐漸走向自動化、智能化等現代信息技術的在組織活動中的應用，導致了大量電子化、數字化文件的出現，這對傳統的檔案管理提出了新的挑戰。傳統的紙質檔案管理主要是針對檔案的實體化管理，所以很難適應知識管理及信息化帶來的挑戰。但是，信息技術在組織生產、管理中的大量應用，又為檔案管理提供了一個很好的轉變契機，促使檔案管理從傳統的實體管理向運用信息技術、積極開發檔案信息資源、挖掘檔案中蘊涵知識的方向轉變。

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2.1基本假設

知識管理能力是科研項目組織知識管理水平的具體體現，結合前人研究成果，本文認為知識管理能力的本質是知識資源的統籌協調，提出知識管理能力的內涵和構成如下：知識獲取能力：使組織最大限度擁有知識的能力。知識共享能力：成員間、成員與組織間信息傳遞的能力。知識轉化能力：顯性知識與隱性知識、有形知識與無形知識相互轉化的能力。知識應用能力：利用已有知識解決現行問題的能力。知識保護能力：保護組織知識免遭剽竊或流失的能力。知識創新能力：解決新問題、創造新知識的能力。在知識管理提升組織績效的基本前提下，以項目進度、項目成本和項目質量為考量指標，定量分析6大知識管理能力對R&D實施的影響程度，進而探求提升R&D實施效率的有效方法。初步假設6大知識管理能力共同推進項目進度、降低項目成本、提升項目質量，假設模型如圖1所示。

2.2研究對象

某大型研究所的40個科研項目組織，該研究所主要從事國防科技工業和民用領域先進材料的研制與開發，擁有10個研究室，設有研究生部和博士后流動站，科研人員1000余人，成立50多年來，已取得科研成果2400余項。

2.3研究方法

面向40個科研項目組織的成員，包括項目經理、資深專家和一般科研人員，采用問卷調查法，了解知識管理對R&D實施的推進作用。問卷設計借鑒國內外知識管理理論的最新成果，結合研究對象R&D實施的具體特點，并在調查問卷正式發放前進行小范圍的試驗調查，檢驗問卷設計的科學性與合理性。量表均從不符合到完全符合劃分為5級，采用五點正向記分法。問卷分為三個部分：第一部分為個人背景情況調查，目的是了解被測試者的基本情況，用于對問卷的篩選；第二部分為知識管理能力調查，包括知識獲取能力、轉化能力、共享能力、應用能力、保護能力和創新能力6個維度，共計41個變量，用于了解被調查科研項目組織知識管理能力的實際狀況；第三部分為R&D實施水平調查，包括項目進度、項目成本和項目質量3個維度，共計16個變量，用于R&D實施水平的定量評價。利用SPSS軟件對調查結果進行統計分析，建立知識管理能力與R&D實施過程中進度、成本和項目質量的量化關系，包括信度分析、效度分析和回歸分析。其中，信度分析采用最適于態度、意見式調查問卷分析的Cronbachα信度系數法，效度分析采用因子分析法，回歸分析采用多元線性回歸分析方法。根據統計分析結果，篩選出影響R&D實施的關鍵知識管理能力，并分析關鍵知識管理能力對R&D實施的影響。

3.結果分析與討論

3.1信度、效度分析

知識管理能力與R&D實施9個方面的信度分析結果見表1，由表可知，所有維度的α系數都達到了0.94以上，調查問卷的內在一致性程度很高。因子分析結果見表2。由表2可知，每個維度的調查結果都通過了0.000顯著性水平的Bartlett's球形檢驗，KMO檢驗結果接近或超過0.9，非常適宜做因子分析。因子分析結果顯示，每個維度都提取出一個公因子，方差貢獻率超過76％，這表明9大因子從很大程度上反映了知識管理能力的6個方面和R&D實施的3個維度。將103組調查數據代入各因子的數學表達式，利用EXCEL可以計算出各因子得分，成為多元線性回歸分析的數據基礎。

3.2回歸分析

3.2.1相關分析通過繪制知識管理能力與R&D實施的散點圖，初步分析出知識管理能力與項目進度、項目成本和項目質量之間存在明顯的線性相關性。為進一步明確其相關程度，計算Pearson相關系數見表3。由表3可知，項目進度與各知識管理能力的相關系數介于0.55～0.73，項目成本介于0.47～0.58，項目質量介于0.58~0.7之間，三者的Sig.值均為0.000，小于0.01，表明R&D實施與知識管理能力之間高度相關。3.2.2回歸模型相關分析結果表明，項目進度、項目成本和項目質量與知識管理能力之間具有較強的線性相關性。因此，它們之間的內在聯系可以通過多元線性回歸分析方法來建立。為消除自變量選取方式對模擬結果的影響，分別采用強行納入法和逐步回歸法建立回歸方程。第一，項目進度強行納入法獲得的回歸方程為兩種自變量選取方式的標準化偏回歸系數均表明，知識應用能力對項目質量的影響最大，它解釋了總體方差的49.6%。

3.3討論

回歸分析表明：知識獲取能力、知識共享能力和知識轉化能力與項目進度、項目成本和項目質量的相關性不強。就此結果，本文進行了專題回訪，科研人員普遍反映信息化技術的發展促進了項目信息的獲取、共享和轉化。在信息化技術出現以前，信息的存儲方式以紙介為主，科研項目組織信息的獲取依賴于分散各地的圖書館，組織內信息的共享主要靠口述和紙介傳遞，組織的無形知識和隱性知識更多存在于科研人員的大腦之中，未能有效實現有形化和顯性化。這種信息的處理和傳遞方式在很大程度上限制了科研項目組織R&D實施的效率。隨著信息技術的廣泛應用，存在于項目組織和科研人員中的無形和隱形知識逐漸電子化、顯性化，科技文獻實現了網絡化，信息處理方式更加便捷化，信息獲取的渠道大大拓寬，科研項目組織內部網絡辦公平臺也逐步建立完善，科研項目組織知識獲取能力、共享能力和轉化能力，均得到前所未有的提升，不再是制約科研項目組織R&D實施的關鍵因素。回歸分析結果顯示，知識創新能力影響項目進度?；卦L過程中，科研人員普遍反映，科研項目組織在基礎研究方面的投入以及組織文化、管理制度、激勵機制等因素直接影響項目組織知識創新能力。據此，本文認為，為促進項目進度，科研項目組織應從基礎研究入手，通過完善自主創新體系、創新激勵機制，營造和諧包容的文化氛圍，持續增強組織的原始創新、集成創新和引進消化吸收再創新能力，進而全面提升項目進度。回歸分析表明：知識應用能力影響項目質量。知識應用源于理論、行于實踐，是理論的工程化應用，回訪時，科研人員普遍認為，組織成員的理論聯系實際能力和工程化經驗直接決定著項目的最終質量。老員工的傳幫帶，可以快速促進新員工在實踐中成長；組織內的團結協作和集思廣益，有利于組織整體實踐能力的提升。項目組織全體在實踐中的共同成長，決定了項目的整體質量?；貧w分析表明：知識保護能力影響項目成本。對科研人員的回訪了解到，隨著國家科研體制改革的深入，科研項目的投入逐漸從數量向質量轉化，而且項目從申報到成果驗收的管理也明顯比過去規范和嚴格，與此同時，同期內同類項目的申請單位卻在成倍增加，這使得項目申請和實施的難度越來越大。為確保項目申請成功，項目組織逐漸開展先期風險投入，增加了項目運行的成本。為此，加強科研項目組織知識產權保護，提升組織知識保護能力，成為贏得項目競標的關鍵因素。

篇6

從課程建設知識管理的內涵分析可以看出，課程建設管理中引入和實施知識管理，用知識管理的理論和方法影響和促進管理創新，將更加有助于專業核心競爭力的構建，具體表現在以下幾個方面。（1）快速響應市場需求通過對已有師資、資源及經驗知識的重用，可以減少重復工作的時間；通過對知識進行合理存儲，借助知識管理系統，可以大大縮短獲取所需知識的時間；在知識管理過程中，引入先進的方法和工具，為快速響應市場需求奠定基礎。（2）持續提升課程教學的質量通過重用已有的經過實踐驗證的知識，以及借鑒以往的經驗教訓，從而可以保證課堂教學的質量以及避免錯誤的重犯。（3）降低課程建設的成本通過重用已有知識及查看已有的教訓，避免了昂貴的調研費用和錯誤重犯的代價；通過對知識的整合，做到以少量的內部知識應對多樣化的外部需求，不但能夠節省響應市場的時間，也能夠減少維護大量知識所需的代價。（4）提升專業的創新能力通過知識的重用，讓教師有更多的時間從事創造性的工作；良好的知識共享氛圍，將促進教師的快速成長，同時促進“好點子”在專業間、校企間的共享。這些影響都將促進專業創新能力的提升。（5）實現知識的傳承避免過度依賴某個專家或教師，實現知識的傳承。在知識管理的過程中，通過共享散落在各個專家頭腦中的知識，將實現對專家所掌握的寶貴經驗知識尤其是隱性知識的傳承，避免出現由于個別教師的退休或離職造成課程教學質量明顯下降。

3運用知識管理建設專業課程的關鍵問題

對于專業課程而言，根據知識所屬主體的不同，知識可以分為個人知識（還未共享的經驗知識）與組織知識（被運用的顯性和隱性知識）[2]，要實現課程建設知識轉化，在轉化中實現知識的共享、知識的積累和知識的創新,需要采取有效的知識管理策略。（1）持續動態的知識整合知識整合是如圖2所示，對課程建設中已有知識進行分析優化，建立符合專業人才培養目標的課程建設知識倉庫。知識整合具有以下特征：①知識整合主要包含分析優化和組織知識倉庫；②知識整合是一個持續動態的工作；③整合后的知識倉庫要能夠使教師快速獲取需要的知識，為新人提供開發路線指導，為獲取新的知識提供方法上的指導[3]。（2）基于關系導航的知識運用現實中，很多專業已經積累了大量的知識資產，但并沒有有效的方法來規范對知識的重用，導致已有知識的重用率偏低，以教學為例經常每個老師授課的內容、方法、手段、效果都重新摸索。大量的、離散的知識經圖2所示的流程進行知識整合處理，構建出具有合理架構且相互關聯的知識倉庫，構建知識關系導航。知識應用過程中，通過這些關系的導航，可以非?？旖莸孬@取所需的知識。為了促進知識的創新，充分發揮知識的作用，可以充分利用知識間的關系進行導航，獲取解決問題的方法。（3）課程建設團隊的組建為了保證所需的知識能夠得到及時供應，課程建設團隊需要從事課程研究和知識應用兩個層面的工作。課程研究主要是為了保持課程乃至專業的持久競爭力而進行的基礎研究、運用研究的優化工作；知識運用主要是在校企合作中為了滿足企業方的特殊要求而進行的課程知識開發。由于課程研究的主要目的是獲取對課程持續發展具有重要意義，屬于知識創新的過程，從事課程研究的人員需要具有較高的知識水平；而知識應用主要是運用合作企業已有知識去滿足對方的特定需求，雖也需要進行部分的知識創新，但更多的是知識的消費過程，所以對知識運用的人的知識水平的要求就相對低些。

篇7

學科知識方面，要求教師既要熟悉、深刻理解所教學科的知識，知曉知識的由來、組織、與其他學科的聯系以及在現實情境中的應用，還要具備向學生傳授學科知識的專門知識，了解學生的學習需要、學習困難，注意培養學生提出問題和解決問題的能力。

條件性知識，即教育教學中所運用的教育學與心理學的知識，包括學生發展、課堂互動、個體差異、教學評價、教學方法與策略、教學計劃與目標等，掌握條件性知識有助于教師認識教育活動的規律，也有助于教師采取行之有效的策略對教育進行靈活而有效的調控，從而順利實現教育目標。

實踐性知識，即教師在實際教學過程中所具有的課堂情境知識以及與之相關的知識，這類知識大多數來自于實踐，是教師經驗的積累。

二、中學化學教師應具備的知識結構

l.化學學科知識

教師的學科知識結構因人而異，但根據當前化學教師的工作任務，化學教師的學科知識結構應該是如附圖所示的“雞蛋式”結構，包括核心知識、緊密知識和知識。核心知識是指中學化學教材中的化學基礎知識、基本理論、基本實驗技能以及教材的結構安排等內容。緊密知識是指與教材內容相關的較高層次的化學理論、化學學科的體系框架、化學學科發展史、探究化學學科知識的標準與思考方式、對化學學科及其發展的基本認識和價值判斷等內容。知識是指與社會、生產、生活密切相關的知識，化學與其他學科的交叉融合，化學學科最新成就等內容。核心知識反映教師教學工作的基本內容。緊密知識反映教師學科知識的縱深度，這部分內容不僅有助于教師講清“是什么”，更有助于教師講清“為什么”，使教學做到深入淺出，得心應手。知識反映教師學科知識的寬度，這部分內容可幫助教師靈活多樣地處理教材，縮小教學內容與新知識、應用之間的差距，培養學生解決實際問題的能力。

教師的學科知識結構是影響乃至制約教師創造力的一個重要因素，教師所內化的知識的性質、數量、類型和程度不同，其創造力的強度和方向也就不同。所以，教師應該建立合理的學科知識結構。自學、參加繼續教育、閱讀報刊、查閱網絡資料等可使教師的知識結構不斷得到更新。

2.條件性知識

隨著社會的發展，我們所面對的學生也會更加個性化，這就要求教師必須不斷學習心理學和教育學，能夠以新的教育理念來面對自己的教學對象。

新課程的最大特點是徹底改變“學問中心”的應試模式，將素質教育落實到新的課程標準中，讓每一個學生都得到全面的發展。但在長期的應試教育中，化學教師形成了重教師的知識傳授輕學生的主動學習，重書本知識輕社會實踐與發展，重考分輕能力和情感的陳舊教育觀念，根本不能適應新課程中讓學生全面發展理念對教師的要求。

新課程將“以人為本”的教育理念放到了前所未有的重要地位，現代基礎教育的最終目標是青少年的全面發展，這就要求中學化學教師必須具有關于青少年發展與教育方面的理論與實踐知識，即要真正擁有這兩方面的理論與實踐知識，樹立正確的教育觀念，以便在教育教學過程中有效地從青少年的身心健康、知識增長各方面指導他們全面發展。

可以說，沒有堅實的教育學心理學方面的理論和實踐知識，就不會樹立正確的教育觀念，沒有正確的教育觀念，就不能擺脫應試教育的“鐐銬”，根本不能成為一名新課程的執行者和實踐者，其他新課程中的角色更是無法勝任。

條件性知識是動態的，可以通過系統的學習來掌握，但更多的是在教學實施過程中逐漸地了解和習得，需要動態地把握領會，并在實踐中加以發展和加深?？赏ㄟ^請進來(專家引領)、送出去(在職培訓)等方式使教師的條件性知識得到充實，但關鍵還需要廣大化學教師在教育教學實踐中積極主動地去內化，只有把外部的知識納入個體的知識體系中，才能把理論自覺地落實到行動中去，從而克服理論與實踐相脫節的現象。

3.實踐性知識

具有豐富的實踐性知識可以使化學教師在課時計劃、課堂規則的制定與執行、吸引學生的注意力、教材呈現、課堂練習、家庭作業的檢查以及課后評價等方面游刃有余。專家型的化學教師能夠根據過去的教學經驗有效地勾勒出對待優等生和后進生的方案，為了有效地組織教學，能夠補充很多課外的東西。

實踐性知識得以提高的基礎是教育教學實踐，核心是反思。化學教師開展研究是提高化學實踐性知識的有效途徑，所以我們要積極開展課改實踐，并要善于經常對自己或他人的教學實踐按照新課標的要求進行反思和總結，由感性上升為理性。同時還要積極開展教育科研，要善于運用科學的理論和方法，有目的有意識地對教學領域中的現象進行研究，對自己的教學行為進行反思，總結經驗教訓，探索和認識教學規律，形成適合自己的教學方式和教學風格，提高自身的教學水平和研究能力。通過教師在自己的教學實踐中的“反思研究”，教師的專業知識及技能可以得到擴展和提高，從而使化學教師從“教書匠”走向“學者型”教師和教育家。不僅要自己重視研究，還要使學生在思想、能力、個性等方面都有長足的發展，充分開發學生的潛能，鼓勵學生思辨，注重他們對知識的探究和研究能力的培養，能以類似科研的方式主動地獲取知識、解決問題。

在新課程改革中，化學教師不僅要有廣博的化學專業知識，有深厚的教育學和心理學素養，還須積極追蹤現代專業前沿知識，還要廣泛融入綜合性知識，同時要充分利用課程資源，在教學中多方面、廣視角融人相關學科知識，積極開展教育實踐，通過教育科研不斷反思，為落實新課程貢獻智慧。

參考文獻

篇8

教師知識管理的研究大部分是把知識管理研究的理念與方法套在教師這一研究對象上。如劉敏把教師知識管理的內涵界定為：“教師個人或教師共同體利用信息技術進行知識獲取、存儲、利用、共享、創新的過程，是顯性知識和隱性知識互相轉化的過程，并在這些過程中提高教師個人素質，促進教師專業化成長，進而提升學校或組織的競爭力?！保?］P19同時，教師知識管理的主體是教師個體和教師實踐共同體，即教師知識管理包含教師個人的知識管理和教師實踐共同體的知識管理；教師知識管理的客體則是教師個人和教師共同體所具有的全部知識。［2］P20對于教師個人知識的管理，紀清華老師把其分為四個方面：一是教師的本體性知識，即教師所具有的特定的理論知識、學科知識；二是教師的文化知識，即學科知識以外的，具有拓展性、分散性、引導性等的知識，這方面的知識使教師教學更具人格魅力，教學更具個性化風格；三是教師的實踐知識，包括學科知識的實踐經驗和社會知識的實踐體會；四是教師的條件性知識，即教師教學所需的教育學、心理學知識，以及應用現代教育技術的知識。［5］與之相應的，代宏偉老師把教師知識管理的研究總結為三種取向：一是教師的基礎學科知識，包括學科內容知識、一般教學法知識、學科教學法知識等；二是教師的實踐知識，指出這些知識具有五個特征：情境性、具體性、綜合性、經驗性、情感性；三是教師的情境知識，“知識是個體與社會情境和物理情境互動的結果，知識的運用不僅受本身規則的制約，還受特定文化、活動和情境的制約；知識隨著在每一次新的情境中的運用，其內涵都將發生變化”。［6］P18其中，情境性知識與文化知識都屬于教師個性化的知識，為教師個體的興趣涉獵、跨專業拓展、經驗積累等方面的顯性與隱性知識的總和。

3教師知識管理系統的構建

構建教師知識管理系統，需要對教師知識管理的活動、知識管理系統、知識管理工具、知識管理配套的機制等方面進行全面的研究探討。

3.1教師知識管理系統的功能設計

3.1.1知識獲取知識管理系統要能夠為教師提供從知識庫中挖掘知識的工具與技術（如關聯規則、范例推理、神經網絡等），方便教師從知識庫獲取有用的知識。對于教師的隱性知識，可以通過敘事日記來實現其隱性知識的顯性化。

3.1.2知識存儲目的是促進教師自身知識結構的優化，建構教師群體的組織知識庫。因此，知識管理系統要構建合理的教師知識庫，并提供繪制知識地圖的地具。

3.1.3知識共享有利于打破教師之間的壁壘，有利于減少學校和教師個人獲取知識和知識創新的時間和成本。因此，知識共享是教師知識管理系統的重要功能。

3.1.4知識創新知識管理的最終目的是實現知識的創新，而知識創新主要來自于教學管理實踐。因此，知識管理系統可提供知識創新成果的展示平臺，促進知識創新的行為。3.1.5知識管理績效評估其目的是發現知識管理過程，包括知識管理的內容、管理機制和管理平臺的設計構建等方面，幫助學校、教師與管理人員做出相應的決策，提高教師知識管理的績效。同時，知識管理績效評估也是一種促進知識管理的激勵機制。

3.2教師知識管理系統的邏輯架構

筆者把張旭芳和詹曉玲兩位的研究成果中教師知識管理系統邏輯架構進行了比較。通過比較可以看出，知識管理系統的基本架構核心是用戶（教師）、應用程序（知識管理工具）、知識庫（數據庫），即要表現出“知識管理主體”、“知識管理客體”和“應用手段”這三方面的需求內容。在此基礎上，因為采用的軟件平臺的不同，知識管理主體需求理念的不同、知識管理客體分類方法、編碼與存儲方式等的不同，知識管理系統應用導向的不同等，最終形成了不同的設計理念和不同的教師知識管理系統風格。但這并不影響在知識管理系統中，教師進行信息、知識的分類儲存、交流分享、應用、創新。

3.3教師知識管理系統的應用

在我國教師知識管理系統中，通過對各種知識管理工具的整合與應用，達到各種知識管理功能的實現。知識管理工具即在知識管理的過程中，運用信息技術進行有效知識管理的輔助手段。通過對知識管理工具的分類，為知識管理選擇具有特定功能的知識管理工具提供了思路。有研究者以知識管理工具的特定功能類為標準，對其進行了系統分類，詳見表1。如谷歌、百度的搜索引擎，就是一個知識獲取工具；維基百科、百度百科，是一個知識的產生、編碼和傳播工具；知乎、百度知道、新浪愛問等，則是集知識共享、知識利用、知識評估、知識鎖定等功能為一體的工具；百度文庫、愛問共享資料、豆丁、中國知網等，則屬于知識庫的工具；麥庫記事、PKM2、OneNote等，則屬于集知識云儲存、分類、共享等具有個性化的管理工具.把這些知識管理工具整合到知識管理系統（平臺）中，就實現了具有不同的知識管理功能的模塊的建設。通過這些知識管理功能模塊的細化與應用，就可以完成知識管理過程中不同階段的知識管理任務，滿足不同的知識管理服務需求。.其中，在教師知識管理系統構建中，有幾個關鍵的技術需要指出：［8］一是社會網絡。社會網絡即個人之間的關系網絡。將社會網絡引入教師知識管理系統，使得教師的個人數據處理、個人社會關系管理及其可信的知識共享得以實現，安全地與自己信任的人分享知識與信息，籍此信任關系進一步拓展自己的社會關系網絡，以達成更有價值的溝通和協作。二是知識地圖。知識地圖的概念最早是由布魯克斯（B.C.Brooks）提出的，強調知識的創造以及人的思想，是一種理想狀態的知識地圖。在教師知識管理中引入知識地圖，建立知識索引和知識的相互關聯，把知識按層級方式組織起來，便于教師依據這一關系及所提示的關聯性，快捷地找到所需的知識，為教師提供“使用知識庫路徑、尋找知識擁有者的信息以及記錄知識的文件等”。［8］三是維基技術。WIKI是一種任何人都可以參與的網頁編輯與知識系統。把維基技術引入到知識管理，一是可以充實知識系統的資源；二是促進教師擴大知識面；三是擴大教師之間的對話、交流、合作。四是網格技術。知識網格研究是利用網格、數據挖掘、推理等技術從大量在線數據集中抽取和合成知識，使搜索引擎能夠智能地進行推理和回答問題，并從大量數據中得出結論。有研究把知識資源庫的知識本體分成六大類：概念本體、領域知識本體、教學策略本體、教學對象模型本體、教學任務本體和教學應用本體；并認為，知識網絡是一個智能互聯的環境，能使用戶有效地獲取、、共享和管理知識資源，并為用戶和其他服務提供所需的知識服務，輔助實現知識創新、協同工作、問題解決和決策支持。同時，構建教師知識管理系統還應重點關注以下一些問題：一是建立教師知識交流平臺，促進教師之間基于平臺的合作與交流；二是建立知識數據庫（倉庫），促進教師對知識的存儲與分類管理，促使學校積累寶貴的知識財富；三是建立知識地圖，幫助教師在恰當的位置獲取知識；四是實現知識方便地共享，并提供快捷的搜索功能；五是構建教師知識管理系統，要塑造知識共享的校園文化氛圍，建立知識共享的激勵機制，包括學校知識共享的激勵機制和知識管理系統的知識管理機制。

篇9

2、商標是區別商品或服務來源的標記，商標的基本功用在于將不同企業生產或經銷的相同商品或類似商品區別開來。所謂相同商品，是指商品普通名稱相同，或者名稱雖不相同但所指對象相同的商品。所謂類似商品，是指商品名稱不同，但在原料、用途或者功能等方面具有共同之處的商品。有了商標這種標志，就容易判明商品的不同來源以及其質量、性能或特點。

3、商標是由文字、圖形、字母、數字、三維標志和顏色，以及上述要素的組合構成，具有顯著特征的人為標記;由于商標具有顯著特征，使一般消費者能夠通過商標來識別商品，選擇購買商品。商標是經過人的設計，有意識地附置于商品或商品包裝上的標記。它必須使用在特定的對象之上，才具有顯示區別其來源的意義。附置商標的方式主要有：使用商標標簽，將商標印在商品上等。

二、商標權的概念

1、概念;商標權指的是商標注冊人對其注冊商標所享有的權利。它是由國家商標管理機關依照法律規定的程序賦予注冊商標所有人的一種法定權利。我國商標法規定：經商標局核準注冊的商標為注冊商標，包括商品商標、服務商標和集體商標、證明商標；商標注冊人享有商標專用權，受法律保護。由此可見，在我國，商標所有人享有的商標權，是按照注冊原則，即經過國家商標管理機關核準注冊而取得的。對于注冊商標，他人一旦實施了侵權行為，商標權人有權請求有關機關給予保護，追究侵權人的法律責任。而對于未注冊商標，只要不是禁止用作商標的標志，都允許使用，但使用者不享有商標權，得不到商標法的保護。

2、特征;商標權作為一種知識財產權，它是商標所有人的財富。商標權既具有知識產權的共有特征，又與其他知識產權在內容上有所不同，其法律特征主要有以下幾個方面：

（1）專有性。專有性指的是商標所有人對其注冊商標享有專有使用的權利。該權利一經取得就具有獨占性，他人不得加以干涉，未經商標權人許可，他人不得擅自使用該注冊商標。

篇10

高校圖書館一般規模較大，人數較多，職能部門之間業務分工細致明確，知識資源具有綜合性。圖書館在機構設置、業務范疇和管理理念方面具有極大的相似性，因此在技術革新方面，圖書館之間具有極強的參照性。每個高校圖書館都有自己的學術委員會，圖書館之間已形成系統化的組織聯盟，可以定期組織圖書館界的學術交流活動，圖書館的開放性使圖書館之間可以迅速的共享先進的管理技術和理念。與高校圖書館相比，科研院所圖書館規模較小、人數較少，業務范疇相對狹窄，圖書館知識資源專業性較強。圖書館之間各自為政，相互之間缺乏交流的平臺與機制，難以形成系統化的組織聯盟，很少與外界進行學術交流和知識共享?？蒲性核鶊D書館的封閉性導致圖書館在實施知識管理過程中缺乏相應的參照，只能依靠自己獨立探索，因此，大多數圖書館在知識管理規劃中只著眼于平臺建設和原有業務能力的提升，缺乏長遠、明晰的知識管理規劃。

三、領導重視不夠，資金投入不足

作為科研保障機構，由于圖書館傳統的文獻與信息服務工作不在科研生產的最前端，也不能直接產生利潤，圖書館的服務價值隱含在科研人員的知識學習、創新和共享中，難以直接體現，也無法詳細評估。因此，與高校相比，圖書館在科研院所中的地位一直比較低。領導雖然認為其具有存在的價值，但與科研生產部門相比，明顯重視程度不夠。科研院所圖書館的信息資源采購經費，隨著資源價格的上漲維持相對穩定持續的增長，一般波動幅度不大。隨著知識經濟的到來，圖書館傳統的服務方式面臨著很大的沖擊，圖書館必須要從對知識載體的管理過渡到對知識資源的管理，在信息資源服務的深度和廣度上有所突破，朝著智能化知識管理與服務的方向發展，構建共建共享立體多元的知識資源保障體系。

四、圖書館館員隊伍素質不高

圖書館館員是圖書館知識管理的核心要素，館員素質的高低是圖書館知識管理成功與否的關鍵。科研院所圖書館館員的業務素養參差不齊，學歷背景及專業結構均比較復雜，非圖書館專業人員較多。圖書館專業，尤其是計算機、信息存儲以及網絡信息資源開發方面的高層次人才十分缺乏。由于缺乏獎懲機制，科研院所圖書館普遍缺乏學習與共享的氣氛，有相當數量的館員處于被動學習狀態，圖書館員的學習和創新能力不足，對工作缺乏思考，競爭意識和服務意識不強。圖書館員的知識和技能結構單一,業務能力有限，使圖書館無法承擔更深層次的知識服務職責。

五、信息管理平臺功能簡單、數據資源互通性差

科研院所圖書館的信息管理平臺只是依照固定的資源和系統為科研人員提供顯性信息與知識，信息產品的服務內容單一，數據庫資源難以有針對性的滿足科研人員的個性化知識需求。圖書館主要從信息資源收錄的完整性，數據更新的及時性以及檢索的便捷性來衡量其質量，對個性化的信息與知識服務關注較少。這些應用系統和數據庫是圖書館為適應科研工作需要，分散開發和引進的，在建設的過程中很少考慮數據標準或信息共享問題，由于沒有統一規范的數據格式，不同的應用系統及數據庫之間的數據資源很難互聯互通，不能進行信息交流與共享，信息冗余現象嚴重。

六、知識服務和知識創新的動力不足

長期以來，科研院所圖書館憑借自身的信息資源優勢為科研人員提供以流通、閱覽、信息資源檢索為主的低層次信息服務。雖然部分圖書館根據科研人員的需求也開展了文獻傳遞、參考咨詢與定題跟蹤等擴展，但是這些服務大多集中體現在顯性知識的查詢與傳遞上。面對信息過載與知識匱乏共存的知識環境，科研人員迫切要求圖書館對知識信息進行析取、重組、創新、集成，對隱性知識資源開展深度挖掘，從而形成符合用戶需求的知識產品，實現知識的增值。但是由于缺乏自上而下的政策推動，面對人員緊張、人才缺乏，激勵與考評機制不健全，圖書館員的積極性難以調動的現狀，科研院所圖書館知識服務和知識創新動力不足,難以為讀者提供知識型信息服務。為實現知識資源最大范圍的共享，有效地解決知識管理實踐中存在的問題，圖書館應采取以下措施：

（一）加大知識管理理念的宣傳

建立與之相配套的機制知識管理是一種管理理念的革新，知識資源的順暢流動與知識擁有者的充分參與是知識管理成功實施的關鍵因素之一?？蒲性核鶊D書館實施知識管理首先應做好知識管理理念的宣傳工作，通過所內門戶網站或其他形式知識管理的宣傳資料，使全所員工對知識管理的理念形成客觀、明晰的認識，從而為知識管理的實施營造良好的組織氛圍。另外，圖書館的知識管理活動需要所有知識擁有者的充分參與，對于科研院所來講，科研人員的積極參與是極為重要的，因此，圖書館應必須加強與科研部門的溝通協調與合作，盡快建立起與知識管理理念相適應的同時具有跨部門約束力的管理機制，如員工參與知識共享的激勵機制、知識傳播與創新的運行機制，部門知識管理量化考核細則等。通過這些強制性的管理機制，來調動科研人員參與知識管理的積極性，使其逐漸養成知識共享和知識創新的習慣，從而形成知識生產、傳遞、消費與創新的良性循環。除此之外，圖書館還應定期向領導層推送知識管理方面的相關信息，使其意識到知識管理對于全所科研工作的重要性，從而贏取資金、技術、人才方面的支持。

（二）制定細致長遠的知識管理

規劃與企業案例相比，圖書館知識管理實施案例大多比較模糊零散，從國內外圖書館知識服務的實踐案例中可以看出，不同性質圖書館的知識服務內容不盡相同，服務方式也各具特色。由于缺乏全面、成熟、系統的知識管理實踐案例的指引，科研院所圖書館在制定知識管理規劃時，首先應從本所實際出發，對用戶的知識需求進行詳細的調研與分析；其次應積極與高校圖書館和其他科研院所溝通交流，汲取其知識管理實踐過程中的有效經驗；最后，還應對國內外圖書館的實踐案例進行分析，學習借鑒其中有實踐價值的知識管理與服務的方法。圖書館應根據上述方法，總結和綜合多方面因素，制定出既具本館特色又有很強實踐性的知識管理方案。此外，圖書館知識管理方案的設計應既包含長遠系統的知識管理規劃，又要規定近期明確的工作目標和時間節點，并附細則，從而保證為具體的實踐工作提供詳盡細致的指導。

（三）建立規范、智能的知識管理系統

知識管理作為一種管理理念，是信息技術高速發展的產物，具有濃厚的技術色彩。知識管理系統是一個有助于知識收集、組織與傳播的管理技術的集合，是知識管理的實施平臺，它的建立需要強大的信息技術支撐。在通常情況下，圖書館的知識管理系統是在現有信息系統的基礎上建立起來的，可也說圖書館的信息應用系統是知識管理系統的重要數據來源，知識管理系統是信息應用系統功能的拓展和延伸。由于知識管理系統與原有信息系統需要在同一網絡設施上運行，科研院所圖書館的知識管理系統建設首先應該做好原有信息資源的梳理與整合工作，解決半結構化、非結構化的問題，建立統一的數據標準與格式，實現信息應用系統之間的互聯互通，解決信息孤島以及各個應用系統與知識管理系統集成的問題，使用戶透明地使用信息資源，一次登陸就可以訪問全網，方便地發現和共享信息知識資源。

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1.2體系結構本文中的KMS的體系結構總體是由六部分組成：KM知識中心、知識管理工具中心、KM管理中心、KM用戶登陸中心、KM導航中心和KM幫助中心。知識管理系統的知識中心提供知識服務給系統，它是由知識倉庫和各種數據庫系統兩大內容構成的。知識管理工具中心是提供各種技術和管理工具從而保障系統順利運行的重要的模塊。KM管理中心實際是用戶管理知識的過程，涉及知識轉化、知識交流、知識組織以及知識應用等過程。登陸中心包括用戶登陸機制和知識門戶,是用戶進入知識管理系統的唯一通道。KM導航中心以知識地圖形式組織信息流,為用戶提供知識導向服務。幫助中心及時為用戶解答系統過程中出現的問題,提供幫助。知識管理系統各個組成部分相互協調、相互協同共同保障知識管理系統的運行。

2南網科研院知識管理系統構建實施

建立知識管理系統（內部稱為信息共享平臺），需要結合科研院業務發展的需要，總體規劃，分步實施。如圖1所示。

2.1整體規劃構建并持續完善科研院共享平臺門戶架構，強化靈活性擴展性；全面整合系統、功能、流程、信息與資源，打造一體化科研管理平臺，統一流程、統一信息、統一操作，有效提升員工工作效率與協作效率；全面構建科研院智庫，完善科研院知識社區和知識庫，加強知識運營能力和隱性知識挖掘。

2.2共享平臺規劃南網科研院綜合信息共享平臺規劃（建設路徑規劃/平臺技術架構規劃/平臺功能規劃）統一信息，讓信息上傳下達更通暢；統一工作入口，加強流程信息跟蹤，提高工作協同效率；統一文檔管理體系，集中存儲和分享知識；統一的文檔搜索，試點系統接入，逐步擴展。知識管理系統主要整合的系統：科研綜合管理系統、情報系統、OA系統、檔案系統、黨建系統，信息化建設規劃方案溝通，科研項目管理項目建設方案和技術貨架原型，初步形成南網科研院“科研綜合信息共享平臺”的系統功

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工程項目是以工程建設為載體的項目，是最為常見也是最為典型的項目類型，是項目管理的重點，主要是房屋建筑工程和以鐵路、公路等為代表的土木工程共同構成。工程項目管理指通過一個專門的臨時性的組織，對項目實施高效的計劃、組織、領導和控制的過程，從而實現項目的動態管理和項目目標的實現。在知識經濟時代，知識已經成為一個非常重要的生產要素，因此，知識管理應是項目管理中的重要部分。[2]

三、工程項目與知識管理的有機結合及主要特點

在工程項目管理的過程中，除了要實現項目初期的預定目標外，還要重視吸收項目管理過程中的顯性知識和隱性知識，如所獲得的經驗、教訓等。管理的過程是一個把隱性的知識轉化為顯性的知識，把個人知識與組織知識進行轉化、綜合、創新的過程。因此，知識管理在項目管理中的應用有利于日后的項目借鑒經驗知識，有利于提高市場的競爭力，是非常有必要的。工程項目知識管理的主要特點主要包括以下三個方面：（1）從項目組織內部、外部兩方面綜合項目管理在管理過程中所需的知識，并產生新的知識，從而幫助項目組進行有效的管理工作。（2）利用知識集成和信息技術，構建知識學習與交流的平臺，加強知識的共享，培養組織成員之間的知識交流共享能力，創造出知識交流環境，努力培養成員對于知識的創新能力。（3）在對新知識的學習過程中，及時將其歸納整理，作為一種經驗教訓，以便用于今后的相似項目之中，少走彎路，減少錯誤，提高管理效率。

四、工程項目知識管理的目標

在項目管理過程中，在保障團隊實現項目目標、完成項目任務的同時，能最大程度的獲取、轉化、傳遞、共享和應用知識，并且讓團隊成員也能吸收和享用他人的知識，實現個人價值。知識管理的實質是通過建立重視知識管理的組織結構，實現知識在團隊中的共享，傳播文化。在有效的知識管理激勵機制下，實現組織成員內部自主知識學習和知識創新，提高成員素質和解決問題的實際能力，最終實現組織在建設過程中不斷的優化與改進。因此，只有將建設知識管理與項目管理進行有機結合才能適應新的經濟環境的需要。

五、工程項目知識集成能力評價指標體系建立

根據知識集成優化管理成熟度模型，同時在參考了大量專家研究成果的基礎上，本文從知識集成“過程”的角度，包括知識獲取、轉化、應用；知識集成外部環境；在項目組織內部員工對知識集成個人意愿五個方面建立了重大工程項目知識集成能力的評價指標體系，并將其作為一級指標。如下圖：二級指標的確定：知識獲取能力：包括內部、外部知識的獲取能力、項目組成員知識集成能力和意愿。知識轉化能力：包括知識的內化能力、外化能力、社會化能力、組合能力。知識應用能力：包括知識的感知能力、整合能力、吸收能力、配置能力。知識集成環境：包括信息技術能力、項目團隊的組織架構、項目團隊的氛圍、領導的支持。

綜上，本文從項目管理的活動中的知識管理的能力出發，并且從知識管理的過程的能力與基礎設施兩個方面描述了項目知識的管理能力。通過評價指標的體系，確定了項目管理的活動中知識獲取、共享與運用的狀態，闡述了為什么需要將項目管理與知識管理如何有機的結合在一起，建立了知識集成管理能力評價指標體系，對于工程項目知識管理的相關研究有著重大的現實意義。

作者:張宇 單位:北京開放大學

參考文獻

[1]夏敬華,金聽.知識管理[M].北京:機械工業出版社,2003.

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收稿日期：2003-11-20

作者簡介：方武，池州師專副教授，主要從事語文教育學和文章學研究。

與過去的初高中語文教學大綱相比，初高中語文課程標準刪掉了體現基礎知識的“教學內容”；與所有其他課程標準相比，唯獨語文課程標準沒有體現基礎知識的“內容標準”。有人由此斷定新課標主張弱化知識。但筆者認為，從新課標對“知識和能力”“過程和方法”“情感態度和價值觀”的全面強調看，從新課標“可以隨文學習必要的語法和修辭知識”的提法看，從新課標對“運用所學的知識”和“探究能力”的整體強調看，新課標對知識不是進行弱化處理而是進行了新的策略性處理：在弱化對知識的死記硬背，強化對知識的理解、運用的原則下，將知識的選擇和建構的自下放給課程的執行者──課本的研制主體和課程的教、學主體，即強調課本的研制者和教師以及學生對知識的主動選擇和建構。由于“知識獲得是個體在已有的經驗基礎上建構新經驗的過程”，“知識的獲得又是師生多個視界的經驗融合過程”[1]而“語文學習的外延與生活的外延相等”，語文學習的過程又具有更多的個體經驗性和情感體驗性的課程學習特性，這就使得這種處理策略是正確的：一方面可以抑制過去業已存在的死記硬背知識的情況，另一方面有利于促進課本研制者、教者、學者因文制宜、因教制宜、因學制宜地主動參與課程知識的建構，為課程知識的建構開拓無限的空間。為促進課程知識的建構，本文擬對課本對課程知識的建構問題略作論析。

課本對課程知識的建構也即是課本研制者對課程知識的建構。課本之于課程教學的意義之重要是不言而喻的，它是學生和教師依據課程標準進行學和教的主要依憑。課本的研制要全面體現“知識和能力”“過程和方法”“情感態度和價值觀”的課程目標，知識的建構就應當是不容忽略的方面?！拌b于在教改的大背景下編寫并正在使用的有些教材，由于編寫者思路的改變，不約而同地將語文基礎知識放在可有可無的位置上”[2]（37），鑒于語文教育界的確存在淡化知識的主張，有必要首先指出這種做法和主張是毫無道理的。有人把過去語文教育效率低下歸咎于“知識中心”，把教學中出現的一切極為可笑的現象（諸如將學生作文中描寫老鼠被撞得“不省鼠事”的“不省鼠事”判錯，“同心協力”絕對不能寫成“齊心協力”，表示“刻畫描摹得非常逼真”的成語一定是“惟妙惟肖”而絕不能是“栩栩如生”等等）當做“知識中心”批。恰恰相反，這不是“知識中心”，而是教師無知識的表現，是教師輕視知識積累而結成的惡果。再者，“知識中心”固然不對，但只是錯在將知識擺在不適當的位置而忽視了不應忽視的能力、情感態度和價值觀諸方面，反對“知識中心”從邏輯上也并不能由此必然推出可以淡化知識的結論。就過去長期使用以及現在仍在使用的主流課本的知識狀況而言，遠未達到過分飽和亦即學生難以消化吸收因而必須淡化的程度：就文藝文體而言，“小說，除了被擰干了的‘人物、情節、環境’這三個概念，事實上已沒有多少知識可教了；詩歌在感知、背誦之外，只有體裁（如絕句四句、律詩八句、幾種詞牌名稱）、押韻等屈指可數而且極為表面的知識；散文，也只有‘形散神不散’、‘借景抒情’、‘托物言志’、‘情景交融’等似知識又似套話的幾句說法，以不變應萬變；戲劇，除了‘開端、發展、、結局’的套路簡介，再不見有像模像樣的知識?！盵3]就常用文體而言，記敘文除了時間、地點、人物、事情的幾要素以及順敘、倒敘、插敘而外，也就沒有什么知識可言；說明文的知識更是干癟得可憐，干癟得只剩下那幾個諸如下定義、舉例子、列數字、打比喻之類的說明方式；議論文呢，除了論點、論據、論證“三要素”和“提出問題──分析問題──解決問題”的結構這些并不能全面反映議論文普遍規律的教條，以及“擺事實、講道理”這種極為表象的論證方法之外，也就無所謂什么知識了。就漢語知識而言，修辭知識也就那幾個辭格，唯一講得多一些的是語法，而漢語語法又基本不符合漢語的特征（陳寅恪、王力、張世祿、張志公等都是這樣持論的）。[4]因此從整體而言，語文課本知識是陳舊的、貧乏的，有的是脫離實際的（漢語語法知識）。正因為課本知識這種不如人意的狀況，使得學生在接受知識過程中，“知識所能引起的驚異/好奇/求知欲/挑戰性/征服欲/欣喜/認同等心理反應不足，動機、興趣、焦慮感、滿足感四個基本的學習心理條件，在知識掌握的過程和結果中，所得到的支持度或滿足度，客觀上一般不高，換言之，這一知識群本身（在未被教學加工時）的認知含量尚不足以提供各種‘支持’‘滿足’的功能?！盵2]（7）顯然，這些更不能成為淡化語文知識的理由，相反，倒是應該引起我們認真地重新建構課本知識的緊迫感。因為，“對于知識系統的內在規律的把握，總是能夠使學習起到事半功倍的效果的。扔掉基礎知識這根學習的拐杖，僅僅以感覺、感悟的思考判斷來學習語文”“也很難做到為感覺和思考的內容提供基礎，想要做到完全準確的、合理的、到位的感覺就更難了。試想，如果沒有理性的、理念的、概念的東西作為學習能力的支持的話，這樣的感覺理解能走多遠，所謂思辨的、研究的、遷移的學習能力從何而來?！盵2]（37）因此對于課本知識，回避和淡化都不是辦法，關鍵是既要順應社會的發展，又要滿足學生的需要；既要對現有的課本知識進行審視和完善，又要放出眼光從相關領域的新成果中吸納有用且能被學生理解接受的新知識?？傊n本的研制者應具有寬廣的學術視野和極強的知識敏感性，使課本提供給學生的知識體系雖允許與相關領域的前沿成果有一定的滯后，以便有一個進一步檢驗、挑揀的余地，但整體上應與知識的時展大體同步，這樣才能從知識的維度保證課本不落后于我們這個知識更新不斷加快的時代，才能負責任地讓學生在學校里能夠學習到盡可能多的適應時代進步的知識，而不是盡學習那些早已過時的陳詞濫調。盡管這樣的知識終究也有過時的一天，盡管終身學習是每個現代人無法回避的必然選擇，但這不應該成為我們老讓學生學習陳詞濫調的借口。這樣說也并非是要課本知識一年一個樣地變動不居，只是說在目前的課本知識幾乎幾十年一貫而未變的情況下，的確應該作一次大的吐故納新式的重構，而當這種重構完成之后，就可以在保持大的穩定的前提下，根據知識的漸進性發展經常地作一些小步子的調整，以不斷適應知識發展變化的形勢。從語文課程知識的人文性特征看，這樣做是完全可以的，即使吸納的新知識增加了一些難度，只要處理和組織得當，也并不會對學生的理解接受產生多大障礙?！爸挥行迈r、豐富、有適當難度和有組織的語文知識，才能最大限度地滿足學生的求知欲望，激發和保持學生的學習興趣，為他們智力和能力發展提供足夠的精神食糧”。[5]

對課本知識進行重新的建構工作是目前根據新課標研制新課本的復雜工作中的一個重要方面，它本身也是異常復雜的，需要組織相關領域權威學者和課程專家集體攻關。這里僅就漢語知識、常用文體知識、文學知識這幾個主要知識系統中的主要方面談點粗淺的看法聊備參考。

（一）弱化漢語語法知識，引進并強化言語知識。根據廣義知識觀和知識分類理論，知識包括陳述性知識、程序性知識和策略性知識。陳述性知識又可叫語義知識，是以命題和命題網絡表征的主要用來描述事實或陳述觀點的知識；而程序性知識則是運用陳述性知識辦事或解決問題的知識；策略性知識則是如何優化辦事或解決問題的程序的知識。由于策略性知識也體現了辦事和解決問題的程序，因此，“策略性知識是一種程序性知識，基本教學過程遵循程序性知識學習的一般規律?！盵6]（296）語文知識的學習重在應用，理應強化程序性知識和策略性知識的建構。但程序性知識最初也必須以陳述性知識的形式表征，經過多種條件下的練習，再轉化為程序性知識，[6]（124-125）故與程序性、策略性知識關聯密切（即經過練習能直接轉化為程序性知識）的陳述性知識也就不應弱化，所弱化的應該只是與形成程序性、策略性知識關系不大的陳述性知識。根據漢語學習的經驗，我們都能體會到漢語語法知識在形成漢語表達能力方面并無實質作用，它并不能有效地指導我們進行句法的組織以適應實際的言語交際的需要，屬于與程序性、策略性知識關系不大的陳述性知識，應在弱化之列。與言語表達能力關系密切的是言語知識，言語知識本質上是運用語言的程序性、策略性知識，盡管它也必須以陳述性知識的形式表征。言語知識的三要素是言語主體、言語環境、言語作品。言語主體包括言語活動的發出者和接受者，是言語的人員系統；言語環境是指言語活動得以發生并獲得展開的背景因素，是言語的活動條件系統；言語作品包括言語形式和言語內容兩個方面。任何實際的言語行為都必須是以上因素的綜合協調的產物，而不可能是對語法知識運用的產物。據此，有人甚至主張將語文教學直接界定為“言語教學”[7]。如果不考慮篇章表達中的超乎言語層面的謀篇策略、主旨提煉、形象經營等因素，那么這種觀點庶幾可以成立。雖然言語學還是正在建設中的學科，但目前國內關于漢語語用學的研究已有相當的成果可資利用，在建構語文課本知識時可以斟酌吸納，以培養學生根據具體語境和特定的交際對象、交際目的適切地進行言語表達的能力?？傊?，淡化、弱化靜態描寫且不符合漢語特點的漢語語法知識，引進并強化動態生成的言語知識應當作為建構課本知識的一個戰略性策略。

（二）常用文體的結構知識應該強化和完善。常用文體包括普通的記敘文、說明文、議論文，它們的結構知識在各自的知識體系中占有極為重要的地位。屬于常用文體內容層面的知識（諸如記敘文的中心、材料，說明文的說明對象的性質、特點，議論文的論點、論據、論證過程等）其主要作用只是在于提示閱讀分析的關注點，對于寫作則并無什么實質性意義。因為寫作本質上是一種生命活動形式，它產生于寫作者的內在需要。這種內在需要不能憑空產生，而只能在一定的生活積累和感悟的基礎上產生。當這種基于生活積累和感悟的寫作需要推動寫作實踐活動真正發生的時候，原來的生活積累和感悟便會自然地轉化為記敘文的中心、材料或說明文的對象、性質、特點或議論文的論點、論據、論證過程等內容。因此，從寫作發生的觀點看，文章的內容不是從有關文章內容的知識中生發出來的，而是從寫作主體對生活的積累和感悟中生發出來的，有關文章內容的知識不能對文章內容的精加工起到實質性的指導作用。寫過文章的人都有這樣的體會，對內容的精加工所依據的是自己對生活的理解，是對生活中所反映出來的事理邏輯的體認。而作為文章形式知識中的重要部分的結構知識，則對文章形成過程中的構思起到關鍵性的指導作用。結構的方式不是從文章的內容中內在地生發出來的，它具有外在的可選擇性，體現了作者對形式美的追求。同樣的內容，可以有不同的結構方式，而選擇的結構的方式不同，不但體現了文章整體架構形式的差異，而且能對文章內容的表達產生一定影響。例如在議論文中若采用“總論—分論—結論”（“總論”是提出論點，“結論”是在分論基礎上對論點的歸結）的結構方式，則表達了對論點的反復強調。人們一般把敘述、描寫、議論等表達方式也看做形式因素，但表達方式的選擇并沒有多大的自由度，對文章的內容具有很大的依存關系，本質上也是內在地生成的，而不是自由選擇的，所以有關表達方式的知識，實際上也只能對文本意義的閱讀分辨具有一定的指導作用，對指導文章寫作意義不大。總之，在有關文章內容和形式兩方面的許多知識中，唯有結構知識對文章的閱讀和寫作都具有指導意義，在建構課本知識時應該特別關注。

過去的課本對文章結構的知識并沒有解決好。說明文的結構基本沒有說，而記敘文和議論文的結構雖然說了，但存在明顯的缺陷。如講記敘文的結構總是與線索攪在一起，叫做“結構線索”。其實結構歸結構，線索歸線索。結構實際只是一種外框架構，文章的結構就是文章的外框架構，猶如建筑物的外框架構，它著眼的是部分的組合?！冬F代漢語詞典》釋結構：“各個組成部分的搭配和排列：文章的～｜語言的～｜原子的～”[8]也是這個意思。而線索實際上指文章內在的情意上的前后承續的線性關系，它不是著眼于“部分”的架構，而是著眼于“前后”的關聯。將記敘文的結構和線索攪在一起講，什么也講不清，多數情況是名義上講結構，實際上講線索。對議論文的結構課本一般表述為“提出問題──分析問題──解決問題”。這種表述雖不能說完全錯，但卻存在兩方面的問題。第一，它并不能揭示一切議論文的結構規律，具有片面性。具體地說，它只是適合中心論點屬于行為性命題的議論文的規律，而不適合中心論點屬于認識性命題的議論文的規律?！耙驗椴⒉皇撬械膯栴}都是既可以‘分析’又可以‘解決’的。比如‘學貴謙虛’這樣的問題，就是只可以‘分析’，無所謂‘解決’的。如果硬要說什么‘解決’的話，那么‘分析’的本身便是‘解決’。就是說，只要‘分析’清楚了為什么學習貴在謙虛，那么作為‘解決問題’的‘怎么樣謙虛’的問題，即謙虛的表現形式的問題，也就必然說到了，因為撇開謙虛的表現形式，為什么學貴謙虛的問題無法分析清楚?！盵9]（234）“學貴謙虛”屬于認識性命題，由此可見，中心論點屬于認識性命題的議論文是無法也無須構建“解決問題”的結構部分的。而以行為性命題（如“反對教條主義”）為中心論點的議論文，則又是既可能構建出“分析問題”的結構部分（分析“為什么要反對教條主義”），又可以構建出“解決問題”的結構部分（解決“如何反對教條主義”）。但由此而將“提出問題──分析問題──解決問題”的結構規律推廣為一切議論文的結構規律，顯然犯了以偏概全的錯誤。第二，“提出問題──分析問題──解決問題”實際反映的是文章各部分的事理關系，作為結構也只能是事理結構。事理結構是內在的由文章內容的事理關系決定的，選定了一定的內容就意味著選定了一定的事理結構，因而以“提出問題──分析問題──解決問題”表述議論文的結構，除了有利于閱讀議論文時對各部分事理關系的把握外，對寫作議論文并不具備有利于結構選擇的意義。

學術界和語文教育界對常用文體的結構已經有較深入的研究。吳應天的《文章結構學》將記敘文除倒敘外的本事部分的結構分為“總敘──分敘──結尾”“分敘”幾種類型；將說明文的結構分成“總說──分說──總結”“總說──分說”、“分說──總結”“分說”幾種類型；將議論文的結構分成“總論──分論──總論”“總論──分論”“分論──總論”“分論”幾種類型。[10]應該說，這種從總分關系著眼尋找文章各部分之間的結構規律的方法大體是可取的。不過其明顯的缺點是：只注意到文章主體的“首”“中”“尾”三部分，而未考慮到在文章主體之外，有時還存在類似于“楔子”的端絮和類似于“尾聲”的余絮部分，它們既超出對所記、所說、所議事物的記敘、說明、議論本身，又與對所記、所說、所議事物的記敘、說明、議論有一定聯系。我曾把議論文的端絮部分叫“引論”（區別于“總論”），把議論文的余絮部分叫“余論”。這樣，根據“引論”“總論”“分論”“結論”“余論”的隱現，議論文的結構變化就有14種之多。[9]（247）說明文、記敘文的結構變化有哪些，也是不難搞清楚的。

（三）文學作品的“敘事”知識應該豐富和拓深。此前的課本知識中也有一點“敘事”知識，但過于膚淺，僅停留在敘述人稱（第一人稱和第三人稱）和敘述次序（順敘、倒敘、插敘）等極為表面的層次，體現文學作品的藝術匠心的敘事技巧難以描述，也難以發掘。20世紀80～90年代，西方關于“敘事學”的研究成果傳到國內，使我們認識到敘事技巧的豐富性和復雜性。中學課本中當然不可能全面吸納這方面的研究成果，但在較為淺近的適合中學生理解的層面上吸納其中的某些成果，還是可以的。例如，我們可以吸納一點簡單的“敘事視角”的知識，則可以讓學生懂得，無論是第一人稱還是第三人稱敘述，都還存在“內視角”和“外視角”的選擇問題?！皟纫暯恰钡臄⑹黾磾⑹稣邚奶幱谑录械慕嵌冗M行敘述，“外視角”的敘述則是從處于事件之外的角度敘述；第一人稱“內視角”的敘述即為“主人公講他自己的故事”（如魯迅的《傷逝》），第一人稱“外視角”的敘述即為“旁觀者講主人公的故事”（如魯迅的《孔乙己》），第二人稱“內視角”的敘述即為“全知”的作者的敘述（如魯迅的《阿Q正傳》），第二人稱“外視角”的敘述即為“作者從外部講故事”式的敘述（如魯迅的《藥》）。[11]可見，吸納了“敘事學”的有關知識，對敘事性文學作品的敘事技巧的分析便可以清晰得多，這對學生提高文學作品的鑒賞水平和創作水平（高中語文新課標在選修課程中鼓勵學生嘗試文學創作）顯然都很有益處，甚至可惠及普通記敘文的讀寫。

以上所談三個方面，只是既重要而又被過去的課本所疏忽，因而是今后的課本知識建構時應當特別關注的幾個主要知識板塊，它們相互關聯構成從語言運用的技能技巧到結構篇章的技能技巧再到選擇敘述策略的技能技巧的較全面的知識覆蓋網絡，對于提升學生聽、說、讀、寫的智慧技能，尤其是書面的篇章的讀寫的智慧技能和策略，具有極為重要的意義。當然，課本在吸納這些知識時必須經過為適應學生深淺度的“研發”即再創造性的精加工過程，以便以深入淺出逐漸滲浸的恰當方式在課本體系中進行表達。

除了這三個方面的知識外，一些文體常識（包括文學文體常識）在編進課本時還應重新審視，并進行一些細化的分類性的特征描述，以便更貼近文體實際。過去的課本在這方面喜歡作籠統的大而化之的概括，也就難免犯以偏概全的錯誤。比如一說記敘文，便是時間、地點、人物、事件幾大要素，其實寫景的記敘文就可以沒有事件甚至沒有人物；一說到議論文便是論點、論據、論證“三要素”，其實有許多議論文沒有論證，有的雖有論證卻沒有論據（如墨子的《兼愛》，的《人的正確思想是從哪里來的？》等）；一說到小說便是情節、人物、環境“三要素”，其實有許多小說談不上有什么情節（如魯迅的《傷逝》，都德的《最后一課》等）；一說到散文便是“形散而神不散”，其實也有散文神不散形也不散（如老舍的《濟南的冬天》等）。如果我們按有無人物和事件、有無論證和論據、有無情節、是否形散等特征對記敘文、議論文、小說、散文進一步細化分類，則對提升學生相應文體的讀寫能力顯然很有意義。當然這只是一種分類方法，完全還可以有其他的分類方法。此外，關于文字、詞匯、修辭知識和一些文學史常識，過去的課本處理得比較好，這里不再贅述。

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