引論：我們為您整理了13篇開放大學學習計劃范文，供您借鑒以豐富您的創作。它們是您寫作時的寶貴資源，期望它們能夠激發您的創作靈感，讓您的文章更具深度。

篇1

二、學習時間

1、預計每周學習7小時，平均每天1小時，根據情況略有調動。

2、快到期末時，復習2周，每周學習14小時，平均每天2小時。

3、在學習當中，我預計主要是利用紙質教材、網絡資源進行自學，如遇到問題主動與老師或同學交流。

三、學習內容

完成本專業設立的必修課、選修課和集中實踐課程。

四、學習形式

自學為主，在線學習為輔，遇到疑難問題及時上網查相關資料或與帶班老師溝通。

五、學習安排

首先全面了解所學的知識內容，視頻教學時，認真聽教師講解，充分利用電大網上課堂進行在線學習，把平時在太明白的疑難問題與老師和同學交流，提高自己的學習能力。在學習過程中利用有限的時間學習更多的知識。認真完成課后作業，做好課后復習及考試工作。

六、學習措施

1、每周保證計劃的學習時間。

2、制訂學習計劃時間表。

3、周六、周日協調利用更多的時間進行在線學習。

4、完成電大布置的作業。

七、學習原則

1、循序漸進原則。按照課程要求，由淺入深系統的進行學習。

篇2

在每小題列出的四個選項中只有一個選項是符合題目要求的，請將正確選項前的字母填在題后的括號內。）

題目1

某汽車經銷商按照目標價格把某種型號汽車賣給顧客A，同時按照低價格把同一型號汽車賣給顧客B。這種定價策略是（

）。

A.

銷售時間差別定價

B.

產品部位差別定價

C.

產品形式差別定價

D.

顧客差別定價

題目2

在媒體廣告傳播效果的衡量指標中，有一項指標通常用來比較兩個媒介計劃密度的評判標準，這一項指標是（

）。

A.

毛評點

B.

媒介到達率

C.

千人成本

D.

平均接觸頻次

題目3

企業在初創期主要采取的營銷戰略是（

）。

A.

縱向多元化戰略

B.

同心多元化戰略

C.

集中化營銷戰略

D.

水平多元化戰略

題目4

消費者通過自己的眼、耳、鼻、舌、身等感覺器官可以接觸到、感覺到的有形部分，這叫作（

）。

A.

核心產品

B.

延伸產品

C.

形式產品

D.

期望產皮

題目5

以下廣告語中，哪一個采用的是感性訴求？（

）

A.

農夫山泉廣告語：農夫山泉有點甜

B.

M＆M巧克力：只溶在口，不溶在手

C.

麥氏咖啡：滴滴香濃，意猶未盡

D.

D柯達：串起生活每一刻

題目6

以下各項中，根據產品利益進行定位的是（

）。

A.

紅雙喜毛毯定位于結婚用品

B.

七喜定位于非可樂類飲料

C.

中華推出全效+護齦牙膏

D.

金錢牌果醬定位于早餐食品

題目7

在評價產品組合的指標中，有一個指標是指企業擁有的不同產品線的數目，這一指標是（

）

A.

產品組合的關聯性

B.

產品組合的長度

C.

產品組合的深度

D.

產品組合的寬度

題目8

香水制造商可以試圖說服不使用香水的婦女使用香水，這在市場營銷中屬于（

）

A.

地利擴展戰略

B.

市場開發戰略

C.

市場滲透戰略

D.

市場進攻策略

題目9

一家自行車廠選擇農村和城市作為其細分市場的變量，這家自行車廠是以（

）為其細分依據的

A.

地理因素

B.

消費受益因素

C.

分口統計因素

D.

消費行為因素

題目10

在資料搜集過程中，現成資料與市場調查資料的主要區別在于（

）。

A.

成本不同

B.

作用不同

C.

取得的方式不同

D.

重要程度不同

一、多項選擇題（每小題2分，共10分。

以下各題均有1個以上正確答案，請將恰當的答案前的字母填入括號中，多選、漏選或錯選均不得分）

題目11

在產品不同的生命階段，促銷所用的工具應有所區別，在產品的導入期，效果最好的促銷工具是（

）。

A.

公共關系

B.

廣告

C.

營業推廣

D.

人員推銷

題目12

在進行抽樣調查過程中，使用任意抽樣調查方法的優點主要有（

）。

A.

抽樣偏差小

B.

費用低

C.

結果比較可靠

D.

使用方便

題目13

在評估細分市場時，以下哪些指標可以用來評估某一子市場的需求狀況？（

）

A.

消費者或用戶的總數

B.

消費者或用戶的結構

C.

購買力水平

D.

實際購買率

題目14

產品的差異化優勢可以從以下哪些方面體現？（

）

A.

形象獨特性

B.

服務優越性

C.

產品差異性

D.

人員高素質

題目15

在進行分銷渠道策劃中，常采用多渠道策略，其優點是（

）。

A.

可以降低成本

B.

可以為顧客定制銷售

C.

可以有效避免渠道沖突

D.

可以增加市場覆蓋面

三、名詞解釋（每小題4分，共16分）

題目16

固定成本。

固定成本(Fixed

Cost)

，(又稱固定費用)相對于變動成本，是指成本總額在一定時期和一定業務量范圍內，不受業務量增減變動影響而能保持不變的成本。

題目17

市場補缺者。

市場補缺者是指那些選擇不大可能引起大企業興趣的市場的某一部分進行專業化經營的小企業。這些企業為了避免同大企業發生沖突，往往占據著市場的小角落。它們通過專業化的服務，來補缺可能被大企業忽視或放棄的市場，進行有效的服務。

題目18

攔截式訪問。

攔問是通過在商店大堂或商業街上攔截被調查者從而尋求交談機會、收集信息的調查方式。操作簡便，成本不高，但有非隨機抽樣的缺點，且交談時間不宜過長。

題目19

判斷抽樣法

判斷抽樣法，是由市場調查人員根據經驗判斷而選定樣本的一種非幾率抽樣方法。

四、簡答題（每小題8分，共32分）

題目20

在制定促銷策略過程中，確定折扣率的依據是什么？

答：1、調查法。調查是指調研人員通過一補調查者的交互過程獲得實事、觀點和態度方面的信息。包括實在調查法、訪問法和文獻調查法三種。

2、觀察法。觀察是指在不直接干預的條件下監視補調查者的行為。觀察時調研中發展最快的形式是使用交款處的掃描儀，掃描儀可以通過條形碼識別所購商品。

3、實驗法。在實驗中，調研人員可以改變一個或多個變里，如價格、包裝、設計、廣告主題或廣告費用，然后觀測這些變化對另個一個變量（通常是銷售額）的影響。實驗的目的是檢測因果關系、

最好的實驗是，除那些操縱的變量外，保持其他所有因素不變。這樣，調研人員可以相當肻定的進行推斷。

題目21

細分消費者市場的主要細分依據有哪些？

答：細分消費者市場的主要細分依據有1、地理環境因素

2、人中統計因素

3、消費心理因素

4、消費行為因素

5、消費受益因素

題目22

公關策劃有哪些基本的特征？

答：公關策劃是企業和社會改善自身公共關系狀態的一種獨特管理活動，與其它社會關系或活動比較，公關策劃有自身的一些基本特征：

1、目的性。公關策劃的基本出發點，就是在于促進組織的公關活動從無序轉變為有序，從模糊變為清晰，從不確定轉變為確定。公關策劃是一個明顯的目的增強和清晰化過程。

2、程序性。公關策劃的邏輯程序琥嚴密、越有序，策劃活動就越容易取得成功。

3、長期性。公關關系是一種長期努力形成的長久關系，所以公關策劃追求的是組織與公眾之間穩定而長久的良好狀態。這不是一朝一夕可以建立起來的。

4、互利性。每一個組織在追求自身利益的同時，必須首先滿足社會利益，在社會利益得到滿足的同時，組織的利益也得到滿足。因此，組織與公眾之間的關系必須建立在互利的基礎上，這也是公關策劃在實踐中的一個重要特征。

題目23

差異性營銷策略有什么優點？

答：1、這種營銷方式大大降低廠經營風險。由于企業同時在若干個即互相聯系又互相區別的市場上經營，某一市場的失敗，不會招致整個企業陷入困境。

2、這種營銷方式能夠使顧客的不同需求得到更好的滿足，也使每個子市場的銷售潛力得到最大限度的挖掘，從而有利于擴大企業的市場占有率。

3、差異性營銷大大提高了企業的競爭能力，特別有助于阻止其他競爭對于利用市場空檔進入市場

五、案例分析（32分）

21歲的志田紀子是日本最大的化妝品公司——SD公司的顧客之一，大學三年級學生。此刻，她正在東京一家最高檔的商店仔細觀察一支SD唇膏，她對這里的價格極為不屑：“我在這兒找到合適的顏色，然后再到折價商店去買同樣的產品。”

多年以來，零售商同意只出售SD的產品，交換條件是SD公司購回他們銷售不出去的商品。正是憑借著這一協議，SD公司得以集制造商和批發商于一身，發展了一個由25000家日本零售商組成的零售網絡。這些商店幾乎是日本全國的化妝品店和藥店的一半。這種營銷方式使SD對市場銷售具有較強的控制能力，也使她一直保持高質量、高價值的市場形象。…………

問題：

1．舉例說明哪些宏觀環境因素影響著SD公司市場營銷活動？（8分）

2．分析SD公司的增長戰略。（8分）

3．分析SD公司價格策略。（8分）

4．怎樣理解“產品形象驅動型銷售”的含義？（8分）

答：1．舉例說明哪些宏觀環境因素影響著SD公司市場營銷活動？

①宏觀環境包括：人口環境分析

經濟環境分析

政治法律環境分析

社會文化環境分析

自然環境分析

科技環境分析。SD公司受影響的包括人口環境分析

經濟環境分析

政治法律環境分析②企業增長在戰略上可分為一體化擴張和多樣化擴張。一體化擴張又可分為橫向一體化（水平一體化）和縱向一體化（垂直一體化）。目前SD的主要發展是縱向一體化發展，向終端延伸，提升終端品牌形象③SD公司價格策略：大多數零售商都能按制造商的建議的零售價出售其產品，該公司采取的是高價高品質的定價策略

④產品形象驅動型銷售：一些分析家認為，

日本人是高科技的代表而非追求時髦的代表。他們還認為，日本的管理人員都蔑視產品形象驅動型銷售，堅信自己的產品比對手的產品好得多。日本的化妝品公司用銷售額的近4％進行產品研制和開發，這筆花銷是美國同行的兩倍。有一項試驗：通過美國顧客對Shiseido持久型唇膏的反響來測試日本產品在美國化妝品市場上的效果。廣告宣傳著重強調該產品對嘴唇的特殊保護功能而不是它豐富的色彩。但是，一些觀察家認為，化妝品市場是一個產品形象驅動型的市場。商家很難說服顧客并讓他們了解產品的差異。Shiseido的管理人員試圖知道公司能否依靠科學的主張和贈券來實現營銷目標，能否將無法預料潮流變化的美容產品轉變成高科技的產品

2．分析SD公司的增長戰略。（8分）

企業增長在戰略上可分為一體化擴張和多樣化擴張。一體化擴張又難忍為橫向一體化和縱向一體化。目前SD的主要發展是縱向一體化發展，賂終端延伸，提升終端品牌形象。jusco的大型超市連鎖店，向傳統的化妝品銷售系統即化妝品銷售與現場咨詢相結合的方式發起了挑戰：它在出售SD等公司的產品時不再設美容咨詢人員，它相信，以較低價位出售比提供昂貴的個人咨詢更重要。SD

公司針對JUSCO的大型超市連鎖店的挑戰，采取了降低產品成本，并將重心移至低價位的化妝品上。在一家新建成的只用原來1/3人手的自動化工廠里，機器人完成了幾乎所有的制造工序。同時，公司也在海外尋求更多的發展。目前已在30個國家開設了21家子公司和6家工廠。并想進一步在國際市場實現銷售額增長50%，達到1000億日元的目標。公司加強了在美國在營銷，整修翻新了在美國820家百貨商店里的銷售柜臺，更多的參加展示會。

3．分析SD公司價格策略。（8分）

篇3

學習完教材6-10章之后完成本次任務。

案例分析題：請認真閱讀以下案例材料，完成后面的問題。

案例背景：

家樂福自1963年在法國開業以來，截至1997年底已在全球的18個國家和地區開設了307家分店，1996年家樂福以年總銷售額300億美元在全球零售行業中排名第6位。家樂福北京分店是1995年12月5日在中國內地開設的第一家分店，隨后又陸續在深圳、上海、天津、重慶開設分店，到1997年底已有7家。北京家樂福賣場營業面積7500平方米，員工近700人，開業以來，最高日營業額達430萬元，年銷售額4億元。家樂福的成功很大程度上取決于它的價格策略。…………

問題：

1．結合案例分析，家樂福在進入中國后，先后使用了哪些價格策略？（30分）

2．根據案例中的描述，試分析目前家樂福采用的是哪些定價方法？采用這些定價方法有什么好處和弊端？（30分）

3．根據案例中的描述，同時結合你自己的理解和日常生活中對家樂福的認識，說明家樂福目前在經營上存在哪些問題？可以如何改進？（40分）

答：家樂福自1963年在法國開業以來，截至1997年底已在全球的18個國家和地區開設了307家分店，1996年家樂福以年總銷售額300億美元在全球零售行業中排名第6位。家樂福北京分店是1995年12月5日在中國內地開設的第一家分店，隨后又陸續在深圳、上海、天津、重慶開設分店，到1997年底已有7家。北京家樂福賣場營業面積7500平方米，員工近700人，開業以來，最高日營業額達430萬元，年銷售額4億元。家樂福的成功很大程度上取決于它的價格策略。

1.定價目標

隨著市場經濟的發展，非價格因素對顧客選購的影響越來越大，但是就目前我們的消費市場及水平來看，價格仍是影響顧客選購的最主要因素。對一項對超市的調查顯示，人們最喜歡去超市的原因，價格便宜排在第一位，占65%，最不喜歡去的超市的原因是價格高排在第一，占63%。家樂福作為一家全球性的零售企業，其價格的制定具有很強的科學性和目的性。這首先表現在其定價目標上。

開業初期的定價目標

開業初期，家樂福主要目標是：維持企業生存。90年代以來，北京的零售業發生了翻天覆地的變化，雖然當時還沒有很成功的超市，但如貴友大廈、藍島大廈、塞特購物中心、燕莎商城等新型

大商場取得了驕人的業績，原有的具有悠久歷史的零售企業，如王府井百貨大樓、西單商場等也發展很快。面對激烈競爭的市場環境，為在市場站穩腳跟，家樂福首先采用了低價策略，即其商品價格普遍低于正常價格10-20%（這也正體現了其超低售價的經營理念）。通過低價策略，打開了市場。

目前的定價目標

當消費者正津津樂道的議論著家樂福的低廉價格時，家樂福卻悄悄地提高了商品的售價，然而此時人們都已在心理上認定了家樂福的價格便宜，養成了來家樂福購物的習慣。在保證市場最大占有率的情況下，家樂福開始通過銷量來實現最大利潤。

通過1998年4月份北京家樂福與北京燕莎望京購物中心部分主要日用品價格的比較可以看出，家樂福的價格相對來說已不再具有太大的優勢。

人們之所以在發現家樂福的價格并不比其他商店便宜后仍然來此購物，其實不僅僅是一種習慣的問題。據調查顯示，現在來家樂福購物的顧客中，有60%的人是因為這里的商品品種齊全。確實，家樂福的商品從家電、汽配到油鹽、針線，還有農貿市場上的蔬菜、水果、鮮肉、活魚，共計2萬多種商品，從而奠定了目標定價策略的基礎。

影響定價目標的因素

質量是影響定價的一個主要因素，從家樂福服務中心每天退貨的情況看，幾乎所有的商品都是質量問題。一位顧客買了一輛自行車，換了兩次，還是有毛病，商場最后以超過七天退貨期限為由，將顧客推給了廠家。質量歷來是一個企業的信譽形象所在，商家在進貨時必須認真挑選，嚴格把關，只有這樣才能確保自己已得的市場。

2、定價方法

目前家樂福所采用的定價方法主要是成本導向定價法和競爭導向定價法。

成本導向定價法

家樂福的商品價格是以成本價加上一個固定的毛利率。其商品的一般毛利率，食品、飲料、日用品類為3-5%，鮮活類為17%，服裝類為30%，玩具類為20%，家具類為20-30%，家電類為7%，文化用品為20%。以幾種家具商品為例。

這種方法，首先保證了商場的盈利，同時在競爭日趨激烈的市場上，也緩和了與對手的相互對抗。但如單純的使用這種方法，則不能適應市場需要的變化，很容易被對手在價格上占優，因而它同時也采用了競爭導向定價法。

競爭導向定價法

家樂福的競爭導向定價法在前期相對來說用的比較多。開業初期，它采用低價策略成功的打開了市場后，下一步便是針對主要對手來制定價格。每周三它都要派出大量人員到兩個主要競爭對手燕莎望京、普爾斯馬特區采價（尤其是地處同一區域內的燕莎望京），然后迅速匯總，星期四晚上調

篇4

1.稅率上調可以遏制股市熱度。

正確

2.

歐洲債券一般是歐洲范圍內發行的債券。

錯誤

3.如果債券持有者不面臨違約風險，那么持有債券的收益相對來說就很穩定。

錯誤

4.預期回報率越高，投資者所承擔的風險也就越低。

錯誤

5.公司發行股票是籌集自有資金的一種形式。

正確

6.可轉換債券的轉換價格可以隨著股票市場價格的變化而調整。

錯誤

7.持有股票認購權證的人必須在規定期限內買入股票。

錯誤

8.股東享有公司一定的權利，也就對公司經營結果承擔相應的責任和義務。

正確

9.人們買賣股票，就是向發行該股票的公司投資，它反映的不是借貸關系，所以無償還期。

正確

10.委托股票交易價格，主要分為市價委托和限價委托兩種方法。

正確

11.一般情況下，單個證券的風險比證券組合的風險要小。

錯誤

12.社會主義國家強調勞動致富，證券投資就是不勞而獲，所以社會主義國家不該發展證券市場。

錯誤

13.如果某股票某天換手率比較高，說明股當日成交活躍。

正確

1.一般情況下，每股現金流量不一定要大于每股收益。

錯誤

2.股份公司注冊資本是實收資本的一種形式。

錯誤

3.期貨合約的價格就是期權費。

正確

4.一般來說，固定資產凈值率越大越好，資本固定化比率越小越好。

正確

5.在進行財務分析時，只有將各項指標結合在一起分析，才能真正了解企業的財務狀況。

正確

6.期權的最終執行權在賣方，而買方只有履約的義務。

錯誤

7.人們購買期權后，即可獲得該股份公司股票的分紅、派息。

錯誤

8.一般情況下，資產重組后的上市企業將很難再享受優惠政策的好處。

錯誤

9.流動比率越高越好。

錯誤

10.備兌權證的發行量大，其發行價格應該較高。

錯誤

1.帶有上影線的光腳陰線是先抑后陽型。

錯誤

2.T型K線圖下影線越長，空方力量越強。

錯誤

3.一般情況下，5天均線市場價格比10天均線市場價格的敏感度要高。

正確

4.帶有下影線的光頭陽線，常常預示著空方的實力比較強。

錯誤

5.技術分析準確性的基礎是技術分析要盡可能多的包含影響股價的供求因素。

錯誤

6.當相關系數為－1時，證券組合的風險最大。

錯誤

7.證券券投資技術分析的理論認為股票價格有其一定的運行規律。

正確

8.

證券投資組合不是投資者隨意的組合，它是投資者權衡投資收益和風險后，所確定的最佳組合。

正確

1.我國證券市場監管的手段主要有法律手段、經濟手段、行政手段等方式。

正確

2.購并公司中成為目標公司的相對控股股東，占有目標公司股權比例的25%，就表明對目標公司擁有控制權。

正確

3.上市公司購并中，混合購并是多角化經營方式的典型例子。

正確

4.美國證券監管制度在世界上較為成熟，是自律性監管的典型代表。

錯誤

5.我國《證券法》規定，證券市場經濟類證券商的最低注冊資本金為5億元人民幣。

錯誤

6.采用協議方式進行回購，主要是用于回購非流通股，僅對股價的中長期走勢產生影響。

正確

7.我國證券市場上最為常見的收購出資方式是現金收購。

正確

8.在上市公司購并分類中，按照購并的方向來分類，可以分為善意購并和惡意購并兩類。

篇5

一、明確開放大學辦學模式，緊扣開放大學學習者學習需求

研究者認為：國家開放大學建設是在原有廣播電視大學系統辦學的模式下，采取國家開放大學和省級開放大學二級設置。省級開放大學可以根據其區域經濟的特點和社會、企業對人才的需求情況選擇開設國家開放大學的專業或經國家開放大學批準后，自行開設國家開放大學專業以外的特色專業。所以開放大學的建設不是原有廣播電視大學辦學系統簡單的翻牌或更名。開放大學的基層地方學院和學習中心在未來的發展定位上，必須要朝著這個目標快步邁進，同時積極探索開放大學這一全新辦學模式。

在原有基層電大學院、分校或工作站基礎上發展起來的開放大學地方學院或者學習中心，應該成為當地市縣的成人學歷教育與成人培訓教育的基地。地方學習中心必須結合開放大學學習資源與現代化網絡平臺，利用好校園場地，教學軟硬件的優勢和先進的教學理念，并根據社會實際需要不斷加強學歷與培訓教育，提升成人高等教育的質量和層次，為高等教育大眾化、普及化做更大的貢獻。成為開放大學學習中心所在地區人民群眾終身學習的優秀教育場所和成人學歷與能力提升的首選學校。

開放大學在高等教育人才培養與教學模式上，不同于普通高校人才培養模式，其本質是基于現代信息技術手段進行的遠程教育。開放大學的教學模式秉承與電大開放教育的基本特點，更是開放教育在中國成人教育上的深化改革與發展。其教學的基本特點包含一下幾個方面：首先，教師和學習者的聯系是在時空上相對分離又有機聯系。其二，學習者的學習過程以自學為主，教師的助學為輔，教與學的行為通過各種現代化的教育技術和對于網絡、音、視頻等多媒體資源的應用實現聯系、整合與交流。第三，開放大學的學習者必須通過教師設計的學習資源體系才能進行自主學習。

開放大學是以求學者的需求及滿意度為導向，以培養應用性高素質人才為目標，在充分利用廣播電視大學現有的質量保障資源的基礎上，通過明確的教學質量目標、嚴格的教學質量標準、高效的教學管理與支持服務流程、精確的質量監控和評價體系，確保開放大學教育教學質量和社會公信力的不斷提高。

二、開放大學教師的作用與任務

開放大學學習中心，要在當地市縣成為成人教育的首選，必須要充分發揮自己的辦學特色和辦學優勢。比如在教育信息化上的特色和優勢，在服務各種不同的學習者群體上的特色和優勢，在滿足各種個性化的學習需求上的特色和優勢，在理論和實踐相結合上的特色和優勢。要發揮這些優勢，必須要求我們的開放大學教師貼近社會需求，堅持以學習者為中心，在學習者選擇的多樣性上、在課程設置的靈活性和多樣化上、在先進教學理念的實踐上、在學習者學習能力等各方面能力的培養上、在課件的開發和制作等方面，多想辦法，多做努力。

在開放大學辦學理念下，如何充分發揮開放大學地市學習中心教師的主觀能動性，讓開放大學的辦學理念真正起到作用，讓學習者通過教學環節更好的獲得開放大學的服務，提出以下幾個方面建議：

1.加強開放大學教師的人文關懷。本項目研究者認為，任何學習過程都需要人文關懷。開放大學的辦學理念也離不開人文關懷，而且應該成為參加開放大學學習的學習者的重要精神支柱。其主要目標是：“使學習者形成良好的求知心理，產生動機，引起興趣，進而激發學習者的學習情緒，使學習者在輕松愉快中探究天地奧秘，事物規律。”

學習中心教師應重視與學習者建立良好人際關系，盡可能地增加直接接觸，及時肯定成績，公平公正、熱情地對待每一位學習者，增強他們的學習積極性和對學習的信心。努力營造師生在準分離狀態下以人為本的教學情境，積極探索和實踐開放大學的辦學特色與模式。

2.善于培養學習者的學習能力。首先開放學習中心教師要在學習者進入學習之前就必須讓學習者了解什么是開放大學，明確開放大學學習模式與傳統的面授、函授教育，以及其他高校的遠程教育有什么不同的地方，幫助學習建立開放大學人才培養的初步印象，這樣有助于學習者盡快進入學習過程。

然后學習中心教師對教學模式、修課性質、怎么取得學分等進行相關說明，使學習者自主、科學、合理地進行選擇性。再根據學習者對利用信息資源能力掌握的情況，選擇相應的多媒體教學資源進行學習，如光盤、網絡課件、在線平臺等等。并在這個過程中，盡可能幫助學習者順利使用多媒體教學資源進行學習，進而培養他們“自主學習”的能力，成為一個主動學習者。

3.幫助學習者制定明確的學習目標。開大學習中心教師是學習的組織者和指導者，中心教師在培養學習者“自主學習”能力后，就應該指導學習者制定課程或者培訓的學習計劃。應該根據每個學習者不同的情況，幫助學習者制定出科學而又個性化的課程學習計劃。比如根據學習者個人專業發展特點和工作需要以及工學矛盾情況，制定切實可行的學習計劃，起到如同導航一樣的作用。讓參加開放大學的學習具備科學性約束和技巧性的引導，既提供學習者學習知識單元的短期目標，又提供課程學習的長期目標，學習的終極目標與階段性成果相兼顧。

4.監控學習成果，嚴把教學質量關 。建立統一的教育質量標準是建設我國開放大學的內在要求，也是開展教學質量監控的前提。開放大學人才培養模式，從橫向來看，涉及不同專業、不同課程，而且未來將會有更多的專業和課程涌現；從縱向來看，一門課程的完整教學過程包括制定教學實施方案、分階段進行教學、形成性考核和期末終結性考核四個環節。

開放大學中心教師在培養學習者“自主學習”能力，為學習者建立差別化學習計劃后，不能放任學習者自流和撒手不管。在教學過程中的質量監控是開放大學教學質量監控的重要組成部分，是為了實現培養目標、提高教學質量、追求學習者最佳的學習效果而對教學過程中各環節進行督促、檢查、評價、控制與反饋的一系列措施和過程。通過制度約束、觀念引導、知識導學，幫助學員盡快適應開放大學的教育形式，培養和養成現代學習習慣和能力，順利地完成學業。

四、學習中心教師必須具備的職業素質與工作要求

研究者認為，要餞行開放大學的高等教育人才培養模式，地市學習中心就必須要建立一支創新型的中心教師隊伍，這支隊伍是培養開放大學學習者學習能力和創新能力的必須要件。因為開放大學學習中心教師不同于我們傳統意義和概念上的普通高校主講教師，中心教師的工作多數以輔導課為主，這就對這一教師群體提出了特有的職業素質，在工作中教師要加強師德修養，特別是加強中心教師的責任意識及敬業精神。

從教學業務上來說，要求我們開放大學的中心教師要成為本專業、本學科知識的行家里手。首先，我們要求中心教師必須具備運用現代教育技術和多媒體進行導學的能力。其次，中心教師要具備一定的科研能力和教學創新能力。在教學的過程中，通過信息網絡、電話等多種渠道、多種方式與學習者真情溝通。

作為基層地市學習中心，應該鼓勵和支持我們中心教師吸收了解各種教育模式的先進理論、先進成果、先進方法，用于進行有創造性的教學。給中心教師提供一種相對寬松的工作環境，對他們的創新表現予以激勵，并使用交流研討、聽講座、考察學習等方式使我們的中心教師的工作內涵建設轉變為：由傳統的以教師為中心的單項灌輸知識的教育觀念和教育模式，變管理學習者為服務學習者，倡導師生互動式的教育方法，以引導學習者全面而有個性的發展，激發學習者內在的學習動力的具有開放大學特色的教學工作

開放大學高等教育人才培養的重點是建立先進的遠程教育教學模式，而這個先進教學模式的核心就是我們各個地市學習中心的教師。要做到一位優秀的開放大學中心教師要應該做到以下幾點：

1.人才培養與教育模式觀念的轉變。當前，我國的高等教育正在由精英教育向高等教育大眾化轉化，現代社會高等教育的人才培養從原來的一次性學校教育向終身教育轉變；教學模式由原來傳統的封閉式校園教育向現代遠程教育轉變；教學手段由原來單向的傳統教學手段向現代化教學技術轉變。

在這些轉變中，最重要的也是最核心的就是人才培養模式的思想和觀念發生了變化。這個變化最明顯的就是體現在我們開放大學地市學習中心的教師怎么去實施教學的環節。因此，對于我們學習中心的專職教師來說，首先就是要認真學習現代開放大學高等教育人才培養的理論知識，由傳統的、單一的、教學班式的教學模式轉變成以學習者為中心，教師為學習者服務的開放大學教學理念。讓學習者作為學習的主導，由教師的教學授課主體向支持服務主體轉變，建立一種適應開放大學高等教育人才培養的新型師生關系以及新型的教與學的關系。

2.學習中心教師角色的轉變。作為開放大學地市學習中心的教師來說，要讓我們的教師在轉變教育觀念，讓教育觀念更適合開放大學人才培養的同時，自己還要實現角色的轉變。其含義就是由原來普通高校的以“教師”的教學為中心的角色，改變為以開放大學學習者自我學習、自主化學習為中心，教師服務學習者，倡導師生互動式導師角色。把許多學習者那種原來比較習慣于課堂面授的這種教學方式，轉化成開放大學這種基于計算機網絡環境、中心教師助學的這種新型教育方式。所以我們地市學習中心教師就應該幫助學習者建立學習的信心，并適應開放大學的學習模式，順利的完成學業。

3.建立職業任職資格制度，加強自我提升。國家開放大學建設是在原有廣播電視大學系統辦學的模式下開辦的，許多地市電大要成為開放大學的地市學習中心，電大教師要轉向學習中心教師，所以建立開放大學學習中心教師任職資格制度就非常必要。

要順利平滑的過渡到開放大學學習中心，就要求我們的省級開放大學和地市學習中心必須對中心教師組織開展各種有針對性的學習，通過學習讓原電大老師增強工作的進取心、責任感，樹立危機意識；通過學習讓老師了解開放大學的特點，樹立科學的現代遠程教育觀；通過學習讓教師獲取科學的工作方法，提升工作效率；通過學習讓教師掌握現代教育教學技術，提升教學質量；通過學習讓教師熟悉遠程教育的教學規律，掌握遠程教育的基本教學技能；讓我們開放大學中心教師要努力做到教學與科研相長，尤其是要積極開展扎根于教學實踐的行動研究，因人施教，因地制宜，不斷提高專業水平，這才是開放大學保證教學質量的關鍵。

參考文獻：

[1]陳松.國家開放大學背景下的基層電大發展策略探討[J].湖北廣播電視大學學報，2012（3）：8-9.

[2]彭坤明.基于整體思維的開放大學建設問題研究的主要視點[J].江蘇廣播電視大學學報，2012（1）：5-13.

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一、開放大學的班主任要發揮好“三種導學”職能

“導學”是指以引導學習方法，借助網絡教學為主導，學生自主學習為主體，師生共同合作完成教學任務的一種教學模式。導學者是學生學習的組織者。具有引導學生積極思維、指導學生網上學習、培養學生創新能力的職能。

（一）引導職能

新生對開放大學的教學方式很陌生，他們特別依賴班主任，也最需要有人引導他們入門。班主任要引導學生如何利用國家開放大學提供的教學平臺進行學習，參加網上討論，完成網上作業，通過啟發誘導，使他們更加了解開放大的學習過程，從而積極主動地去學習。

（二）、指導職能

開放大學的特點就是學員以自學為主，“教”與“學”在時空上是分離的。學生平時不到學校面授。班主任一是要指導學生制定學習計劃，班主任根據學生所制定的教學計劃，完成課程注冊；二是指導學生正確地使用信息系統，實名登錄國家開放大學學習網，進行注冊、選課、參加討論等日常學習。三要指導學生完成網上交費，在線考試，網上作業，成績查詢。

（三）、督導職能

開放大學的學生按個人的學習方式和習慣安排自學，班主任的督導職能就是將管理對象進行科學、系統地分類，建立學生檔案、設立班級QQ群，通過互聯網進行導學的一種職能。其主要職能是督促學員按時完成學習任務，防止學員由于工作繁忙而耽誤學習，在督導中服務，在服務中督導。

二、開放教育與開放大學的班主任職能有“職”的區別

在開放大學中，班主任必須要承擔導學職能，從開放教育的班主任管理職能轉換為開放大學班主任的導學職能。這是一個新的轉折點。在開放教育中，班主任是配合課程責任教師好班級的服務工作，而開放大學的班主任則從配角轉換為主角。擔負著領導、引導、輔導學生學習的責任，起著導師作用。開放大學與電大教育，雖然在培養目標上是一致的，但它的教學模式卻存在著不同。其主要區別在于：

（一）、學習模式不同

開放大學教學模式比較新穎，采取一級一站式教學模式。全體學員只需進入國家開放大學教學平臺就可以實現學習的目標。導學老師不在于傳授知識，而在于指導學生如何正確、有效地使用信息系統，實現通過網絡和多媒體技術去獲取知識和解決問題的能力。重點不是教，而是導。這是開放大學教育的教學理念、教學價值觀的顯著區別。

（二）、學生結構不同

在開放大學中，學生年齡、文化程度、地域、社會閱力不相同，不同社會生活閱歷的學生其心理傾向和能動性也是不同的。班主任的導學要因人而導，必須根據不同年齡段的人進行不同方法的導學。使他們都能感覺到學得好、弄得懂從而獲得同樣的知識。

三、班主任作的素質要求更高

班主任處于班級管理的核心地位，因而班主任的素質就應當比一般導學教師更全面、更完善，更具有楷模的魅力。

（一）、堅定而高尚的政治思想素質

班主任與學生的接觸最為頻繁，一言一行對學生起著潛移默化的作用，學生學習效果好壞，與班主任的工作密不可分。因此，班主任必須具備較高地政治素質、思想素質和道德素質。要把班級管理工作當作一項光榮而神圣的事業。

（二）、完備而過硬的業務素質

開放大學是學歷教育與非學歷教育為一體的辦學目標，很多學員在工作了一段時間后，感到學歷和知識的缺乏來參加學習。要對他們進行有效的管理，則要求班主任必須具備一定深度和廣度的知識素養。班主任從某種意義上講就是學校的代言人，那么班主任必須掌握學員所學學科的基礎知識，熟悉學科的基本結構和各部分之間的內在聯系。“要給學生一碗水，自己必須要有一桶水”。用淵博的知識吸引他們、影響他們，用合理的知識結構完善班主任形象，得到學員信服，從而完成班主任的導學工作任務。

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一 開展法學專業教學質量分析的背景

《國家中長期教育改革和發展規劃綱要（2010～2020年）》確定要“辦好開放大學”，從國家層面將開放大學建設確定為國家戰略。根據國家教育體制改革領導小組和教育部的部署，中央和北京、上海等廣播電視大學認真開展了建設開放大學的試點工作，其他地方的廣播電視大學也積極開展了轉型工作，全國開放大學建設取得了積極進展。伴隨著廣播電視大學向開放大學轉型，對教學質量的要求也隨之提高。在此背景下，作為開放大學重要構成部分的法學專業也是如此，需要提高教學質量。如何有效提高法學專業教學質量呢？這需要分析法學專業學生的特征，根據學生特征和學習特點來有針對性地采取措施，才能有效提高專業教學質量，為開放大學的建設發展貢獻力量。

二 開放教育法學專業學生特征分析

1.低齡化趨勢

伴隨著高等教育的大眾化，廣播電視大學的學生也從最初的大齡化慢慢轉化為學員年齡年輕化。經過調查問卷顯示，在開放大學法學專業的學生中，20歲以下的學員占40%，30歲以上的學員僅僅占了不到20%。學生年齡層次差距較大，年輕學生占了絕大多數。由于年齡段的不同，其學習需求、學習方式等差異均很大，所以必須要對學生的年齡層次進行分析，根據不同的年齡階段，采取不同的教學方式，才能提高教學效果。

2.學生結構復雜

以法學專科為例，高中畢業生所占比例逐漸下降，高中畢業的學生不足50%，中職畢業、初中畢業的學生越來越多，占的比例也越來越大。學生來源的多樣化增加了教學的難度，學生的文化知識、學習習慣差異較大，對個性化、差異化教學提出了更高的要求。

3.學習目的功利化

對學生的調查顯示，學生報名開放教育進行學習，主要是因為單位或者崗位對學歷有要求，或者是學歷文憑提高后可以增加收入，可以看出，學生進行開放教育學習的目的主要是想取得學歷文憑，想獲取知識技能的比重較小，學習目的的功利化傾向較為嚴重。

4.學習分層現象明顯

在學習時間付出的問題上，問卷設置了三個選項：沒有任何時間，只要考試能過即可；只能抽出很少時間參與學習及學校有關活動；能夠制訂學習計劃，嚴格遵守計劃要求安排學習，參加學校活動的學生。調查結果顯示，學習目標明確、學習動力充分的學生占30%，“混”文憑的學生比例則為70%，后者的影響明顯大于前者，因此出現學生面授課到課率和網上教學活動參與率每學期按比例出現大幅度下降。

5.學習期望值過高

與學習時間的付出調查相比，對開放教育的在籍生和潛在生源對其參加開放教育學習成果的期望值調查出現了矛盾。希望通過拿到開放教育的學歷之后獲取更多知識、技能改變生存現狀、拓寬發展前景的學生比例較高，學生學習的功利性很強。

三 提高開放大學法學專業教學質量的對策

1.深化認識，始終將提高教學質量放在工作第一位

學習現代遠程教育規律，堅定不移地走以提升質量為核心的內涵式發展道路，緊緊把握行業發展需求，切實加強專業教學的針對性、實效性，全面創新專業人才培養模式，始終將教學質量放在第一位。

2.調整課程設置，優化專業人才培養方案

根據人才市場需求和行業發展動向，適時調整課程設置，優化專業人才培養方案，培養面向法律行業的具有創造力、動手能力和實踐能力的應用型人才。適當減少法學理論課程，增加法律實務類課程，著眼于提高學生分析問題、解決問題的能力，使課程體系符合行業對專業人才的需求，培養高素質的法律專業人才。

3.突出個性化，建設優質教學資源

目前，法學專業教學資源整體上數量不足、優質教學資源缺乏。在下一步的工作中，首先應建立法學專業教學資源庫，主要包含媒體素材庫、題庫、案例庫、課件庫等；其次應研究學生的需求，突出個性化，開發適合學生學習特點的教學資源。

4.加強教學學術，促進法學教師專業發展

教師專業發展是一個教師職業不斷成熟、不斷提升、不斷創新的過程，大學教師專業發展主要包括教師學科專業發展和教育專業發展。教學的學術即傳播知識和改進教學實踐的學術。教學是一個能動的過程，教學作為一種學術性事業，需要教師能迅速掌握新的信息，需要在教師和學生之間架起一座理解的橋梁，需要教師強化教學研究，研究、改進教學過程、方式方法與教學效果。推進法學教師教學學術研究，推動法學教師專業成長，構建一支高水平的法學師資隊伍。

5.加強教學管理，構建質量監控體系

針對學員層次復雜多樣、電大辦學機構眾多的現狀，必須加大教學管理力度，建設嚴格的考核與管理機制，完善準入與退出機制，構建科學合理的質量監控體系，加強質量監督，切實保證法學專業教育教學質量。

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2012年7月，教育部依托中央廣播電視大學組建國家開放大學，年底又批準了5家省級電大組建省級開放大學，由此廣播電視大學正在向開放大學戰略轉型。作為一所從事現代遠程開放教育的新型大學，學生人數眾多，年齡跨度較大，成分復雜，師生處于準分離的狀態，學生管理工作難度較大。在遠程教育環境下如何開展學生管理工作已經成為開放大學建設面臨的新課題。

一、廣播電視大學學生管理工作的現狀和問題

1 廣播電視大學采用系統辦學、分級管理的辦學模式，各級電大按照職責承擔學生管理工作，學生管理工作的重點在基層電大。系統辦學的優勢是集中優質教育資源，輻射廣大農村、民族地區和偏遠地區，低成本，高效益，滿足全民學習、終身學習的社會需求。系統辦學的劣勢是管理鏈條長，學生和學生管理工作處于系統辦學的末端，在遠程教育環境下，時間和空間限制了學生管理工作的開展。一直以來，電大學生管理工作是電大辦學的短板，沒有得到電大系統各級領導的足夠重視。

2 廣播電視大學學生管理工作專職機構少，人員素質低，缺少相應的培訓和激勵機制。據中央電大統計數據顯示：截至2012年底，省級電大設有專門學生管理機構的18家，在全國44所省級電大中占40.9%，其他省級電大學生管理機構設在教務處、招生辦、學院等機構中。而市、縣級電大學生工作專職機構比例更低，一般是沒有專職機構，由專兼職班主任完成學生管理工作。根據吉林電大統計數據顯示，全省電大從事學生管理工作的人員，在學歷、職稱、綜合素質等方面普遍低于教學及教學管理人員，與此同時，他們接受專業培訓少，事務性工作量大，待遇較低，職業提升機會遠遠低于教學及教學管理人員。

3 現代遠程開放教育依托于網上教學，學生自主學習為主體，教師導學、助學、促學為主導。自主學習模式決定了師生在教與學的過程中始終處于準分離狀態。在遠程教育環境下，教師與學生之間的溝通依賴于通訊技術和網絡技術，面對面的交流時間少，校園文化缺失，學生活動內容匱乏，形式單一，學生參與的積極性不高，造成學生管理工作難度大，效果差。遠程開放教育的學生成分復雜，多數為在職成人，年齡差異大，學習目的和動機各異，對自我身份的認知沒有自信，同學間缺少交流，對學校缺乏認同感。

4 回顧電大發展的歷史，思想政治教育和人文素質教育一直是學生工作的短板。電大學生以成人在職學習為主體，他們有工作，有家庭，身兼數職，社會經驗豐富，思想呈現多元化，因此對其進行思想政治教育難度較大。由于受遠程教育環境的局限，電大教師往往只關注學生的學業教育，而忽視學生人格、心理和情操的培養，從而使得人文素質教育難以開展。

二、開放大學學生管理工作的定位和內容

開放大學是以現代信息技術為支撐，堅持學歷教育和非學歷教育并舉，主要面向成人開展遠程教育的新型高等學校，學生管理工作是開放大學建設的重要組成部分。作為一所新型高等學校，學生管理工作應秉承“以人為本”的教育理念，以學生為中心，采取多種方式，運用現代遠程教育技術手段，對學生進行思想品格、職業道德、學業、情感等全方位，多角度的支持與服務，學生管理工作的定位就是“一切為了學生，為了一切學生”。因此，開放大學學生工作不僅僅是學生管理部門的單獨職責，而是滲透到招生宣傳與服務、教務管理與服務、教學過程支持與服務、校園文化建設與人文素質教育、畢業生跟蹤與服務等學校工作的各個方面，涉及開放大學的各級辦學單位。

1 招生工作是學生管理工作的起點。招生是開放大學辦學的重要環節，作為學生管理工作者要嚴把政策關，在招生宣傳中要實事求是，既要宣傳開放大學辦學的優勢和特點，指導和吸引學生入學，又不能夸大其詞、過分許諾，更不能越過政策紅線違規招生，為人學后的學生工作埋下隱患。工作實踐證明，辦學過程中發生的學生上訪、鬧事等惡性學生，多數與違規招生有關。

2 教務管理與服務是學生管理工作的重要支撐。在遠程教育環境下，學生工作要全程參與教務管理工作。從學生人學到畢業，教務管理環節眾多，涉及國家、省、市、縣四級開放大學辦學系統，要求按章辦事，遵守時間，履行程序，上下聯動，及時準確。教務服務要人性化、細致化，保障學生權利，滿足學生需求。學生管理工作的主要內容是，建立各級學生組織，推舉學生干部，發揮學生干部在學生管理工作中的作用；建立學生通訊錄，頒發學生證，建立學習小組，制定個人學習計劃，引導學生適應遠程開放教育的學習模式；建立班主任工作日志，以“開放教育入學指南”課程為切人點，做好學生的思想政治工作，培養學生學會運用多媒體學習和上網獲取教學資源的技能；指導學生在“三級學習平臺”注冊學習，幫助他們克服工學矛盾，養成良好的自主學習習慣；認真核對新生注冊信息，確保學生基本信息準確無誤；提供課程注冊、免修免考、報考等服務，做到及時準確；進行期末考試考前教育，簽訂學生誠信考試承諾書，教育學生遵守考試紀律，建立良好的考風考紀。

3 落實教學過程，保障教學質量是學生管理工作的核心。在遠程教育環境下，保障教育教學質量的關鍵環節是落實教學過程，開放大學學生工作與普通高校學生工作最大的區別在于，要配合教學部門和教師落實教學過程，保障教學質量。學生管理工作要按照專業、年級接收并核定課程表、教學實施細則、教學大綱等教學管理文件，落實各門課程的教材和輔導材料，明確課程形成性考核要求，通過多種途徑將這些學習資源推送給學生，并掛在校園網上，供學生查閱。學生管理工作要加強與任課教師的聯系，落實課程面授環節，保障學生面授課出勤率。要開展學生網上學習跟蹤調查工作，監督檢查學生網上學習記錄，及時了解學生與教師的需求，為教與學雙方提供溝通、支持與服務。按照形成性考核制度，督促學生完成形成性考核任務，及時匯總形成性考核成績，使遠程教育的教與學真正落到實處。

4 校園文化建設是學生管理工作的重要途徑，人文素質教育是學生管理工作的突破點。學生工作與校園文化建設工作要從物質、精神、制度等方面尋求結合點，做到相互支撐、相互促進。具體地說：（1）學生管理工作在校園文化建設中要尋求有“形”。一方面，開放大學要提供設備、資源、場地和經費，為學生工作提供物質支撐；另一方面，學生工作要在通訊技術和網絡技術支撐下，建立師生有效、及時、互動的溝通方式，重點是建設網上虛擬校園，豐富網絡校園文化內容。（2）學生管理工作在校園文化建設中要尋求有“聲”。一是邀請國內一些知名專家，開展專題講座，制作特色網絡課程，開拓學生的視野，吸引學生利用網絡遠程學習，增強學生對學校的文化認同。二是充分利用校園網、校刊、校報等多種媒體，對各級辦學單位學生工作開展情況、特色亮點、典型經驗進行宣傳報道，形成良好的學生工作氛圍。（3）學生管理工作在校園文化建設中要尋求有“趣”。針對在職業余學習學生的特點，配合專業教學內容，設計豐富多彩的文化、體育活動，利用系統辦學優勢，發揮學生干部的帶頭作用，引導學生積極參與。要充分挖掘各級辦學單位的資源和潛力，做好各自校園文化建設工作，形成各具特色、百花齊放、網絡和實體校園虛實結合的校園文化。（4）學生管理工作在人文素質教育中要尋求有“質”。人文素質教育是通過潛移默化的文化熏陶、課程學習和活動參與，確定某種文化根基和審美根基，形成正確的人生觀、價值觀的過程性教育。人文素質教育是大學教育的重要組成部分，而過去我們時常忽視對學生的人文素質教育，建設開放大學，必須尋求人文素質教育質的突破，在專業教學中，在學生工作中，滲透具有時代特點并符合中國國情的人文教育，這樣會有助于學生人格的完善，對他們未來的發展提供強大的精神動力和情感支持。

5 畢業生跟蹤與服務是學生管理工作的延續。開放大學學生工作對象不僅局限于在校生，畢業生也是重要的服務對象。一是要幫助學生完成畢業準備工作，認真核對學生成績、畢業生信息，做好畢業生圖像采集和檔案管理工作，為畢業生提供就業、認證、出國等證明材料。二是要指導學生就業，多方聯系和挖掘用人單位招聘信息，開展就業培訓，對用人單位進行畢業生跟蹤調查，認真聽取用人單位的意見和建議，及時反饋給教學部門，提高遠程教育的質量。

三、遠程教育環境下學生管理工作的特色

在遠程教育環境下，開放大學學生管理工作與普通高校相比，既有共性又有自己的特色。其主要表現為學生工作突破時空限制，隨時、隨地的開放性，學生工作者沒有節假日，在任何地點都要處理學生提出的問題，隨時隨地全天候為學生提供服務；學生管理手段的交互性，由面對面地溝通教育發展到電話、網絡、QQ、微信等即時通訊工具為主導的方式；學生工作內容涵蓋從入學到畢業的所有環節，具有復雜多變性；學生工作模式突破傳統高等教育模式，把管理和服務延伸到社會每個角落，形成管理模式的多樣性。

1 棄“管”為“導”，學會傾聽與溝通。作為開放大學的學生，多數是職業人，他們是成年人，具有一定的社會閱歷，那種簡單地說服教育已經不能引起他們的共鳴。對此，作為學生管理工作者只有放低姿態，認真傾聽學生的意見和建議，傾聽他們在工作、生活中的煩惱，成為他們的良師益友，動之以情，曉之以理，引導他們進行自我管理、自我約束和自我提高，才能有效地達成學生管理目標。

2 樹立法律意識，維護學生根本權益。遠程教育學習模式決定了開放大學既是新型實體大學，又是社會服務公共平臺。開放大學學生工作局面復雜，突發事件多，成人學生運用法律進行維權的意識強，因此學生管理工作人員要掌握相應的法律知識，樹立法律意識，明確學生享有的權利和義務，制定符合國家法律要求的校規、校紀。在處理學生違紀案件時，要注意工作程序的合法性。任何學生管理工作都不能逾越法律紅線。

3 建立開放大學網上校園和網上社區。隨著網絡技術的飛速發展，年輕人迷戀網絡，進行網上社交活動頻繁，因此建立受年輕人歡迎，界面友好，交互性強的開放大學網上社區、班級論壇、班主任工作博客顯得尤為重要。要引導學生充分利用多媒體手段進行情感交流，給學生創造自主學習的環境和條件，使學生工作更加貼近年輕人的生活。可以利用電話、微博、QQ等手段實現時時互動，用虛擬的網上社交空間代替傳統的校園空間，從而滿足學生對校園生活的體驗，使他們能在開放大學網上社區找到知音和朋友，產生認同感和歸屬感。

四、開放大學學生管理工作機制和保障

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一、英國開放大學學習支持服務系統的構成

大衛•西沃特認為學習支持服務系統的構成要素幾乎是無限的，不僅僅限于在線學業咨詢、在線電子圖書館、學習中心的集體教學、學習中心的圖書館服務、年度住宿學校(強制或自愿的)、定期的教師和學生的視頻會議、學習小組或學習自助小組、廣播輔導、電話輔導、創辦針對學生的報紙等這些因素。提供什么樣的學生支持服務取決于遠程教育的市場定位、遠程教育使用的課程教學包、課程的發送系統、組織的形象、遠程教育文化環境、遠程教育機構承擔的培養學生自制能力的責任、學生總體的差異性等。在這樣的理論指導下，英國開放大學建立了極具特色的學習支持服務系統，主要包括:

(一)責權明確的服務組織

英國開放大學建有四個模塊的管理系統，分別是米爾頓行政總部、全英13區教學中心、海外教學部和院系研究中心。米爾頓行政總部主要負責多媒體教學資源開發、規章制度制定、學分核算、圖書館資源管理、學生問卷調查分析等。全英13區教學中心主要負責注冊繳費、學生貸款和獎學金發放、選課及課程咨詢輔導、職業規劃以及殘障學生服務等。海外教學部主要負責海外學生的各項事務。院系研究中心有十個院系主要負責專業課程研究開發和國際學術交流，另外有六個跨學科科研中心。英國開放大學還設立了四個層面的執行系統來構成學習支持服務，分別是財政支持系統、學習技能支持系統、職業咨詢支持系統和殘障學生服務支持系統。在財政支持系統中，學習者可以根據自身的收入、學歷、健康狀況等接受審核，申請不同等級的學習基金。開放大學和英國政府有專門的資金用作此類財政支持服務。2010年有近42000位學生申請得獲得學習基金。學習技能支持系統由八個模塊組成:學習分配(主要探討如何分配學習任務，解決學習壓力)、復習考試評估(主要探討如何溫習所學應對考試)、英語技能(主要討論如何提高英語水平以更有效地進行專業學習)、學習技能測驗(測試現有的學習技能幫助制訂學習計劃)、學習策略(探討實用的學習策略以提高學習效率)、思考閱讀記錄筆記(探討積極主動的學習方式)、團隊合作(探討如何與導師或其他學習者合作共享團隊學習優勢)、學習中的統計運用(探討如何在學習中運用數據和統計增強學習效果)。上述模塊的內容不斷更新，幫助學習者得到實用有效的學習技能，提高學習者的自信，保證學習質量。職業咨詢支持系統為所有學生提供信息咨詢和指導服務，幫助學生制定個人發展策劃(PersonalDevelopmentPlanning，PDP指根據個人的學習能力、學習基礎和性格策劃自己適合接受的教育以滿足想聘職位要求的全過程)，以支持學生的學習和進步，幫助學生獲得想聘職位所要求的知識、技藝和能力。各地區教學中心擁有自己的咨詢師，與總部的咨詢師團隊一起構成覆蓋全國的職業咨詢網絡。除了職業咨詢服務，該系統還為學生提供職業論壇、雇主信息庫、空缺職位信息庫和在線職業規劃工具等資源。另外，系統還為企業雇主和其他未注冊的瀏覽者提供相關的信息。殘障學生服務支持系統則為英國開放大學超過9000名殘障學生提供特殊了輔導教師、學習資料、考試以及住宿環境，并且能夠申請殘障津貼獲得財政支持。

(二)豐富便捷的信息資源

遠程教育需要豐富的教學信息資源作為載體，生活節奏日益加快的現代人對信息的便捷性和質量要求也越來越高。英國開放大學為學生提供了各類優質教學資源，包括多媒體教學包、電子圖書館數據庫、OpenLearn網站資源、ItunesU和Youtube上的資源和Facebook及Twitter上的資源。英國開放大學圍繞60多個主題建設了約600門課程資源，這些課程資源會以多媒體教學包的形式發送給學生，通過多媒體的形式呈現教學內容、教學要求、學習指導、作業安排、考試說明、面授輔導時間地點、實驗材料以及教學包的使用方法等，這是實施其遠程教學的核心資源，含金量極高，享譽全球;通過圖書館，學生可以獲得覆蓋全部學科的期刊報紙和論文數據庫，課程的相關學習資料和歷年的考試試卷，另外，OpenResearchOnline還為非注冊學習者提供論文數據和研究資料，實現更大范圍的資源開放;2006年英國開放大學了OpenLearn網站，為所有人免費提供其教育資源，讓更多人接受源自“英開”的頂級課程，親身享受其學習支持服務，到2008年，OpenLearn已經公開了超過8000小時的課程資源，涵蓋了管理、教育、語言、藝術、社科等十余個主題，截至2009年年底，網站的訪問量已超過800萬次;英國開放大學是全英第一所加入ItunesU的大學，截至2010年，英國開放大學在ItunesU上的資源下載數量已超過2600萬次;另外在Youtube上也可以訪問開放大學的課程視頻;另外，學習者還可以通過Facebook和Twitter加入英國開放大學的交流社區，分享自己的學習經驗，提問或咨詢，和教師或校友進行互動。

(三)周全完備的服務流程

英國開放大學一直倡導“受支持的開放學習”(SupportedOpenLearning)，學校通過導師及線上論壇為學生提供有關課程選擇、教學資料分析和學習技能指導等服務。另外，學生還可以通過線上會議和非正式學習小組等方式相互溝通，共同學習。學校針對每一個學生的自身特點需求安排個別學習指導，全程跟蹤服務。除了豐富的在線學習資源，還可以根據需要提供面授和短期住校學習。英國開放大學提出了實現“受支持的開放學習”的五個要素，這更是其優質學習支持服務系統的體現。這五個要素分別為:一是高質量的教學資源。教學資源由多學科課程團隊共同開發，包括資深的專業學術教授、教育和媒體技術專家以及校外顧問。涵蓋豐富的多媒體資源，能夠生動、專業地體現教學內容。二是課程輔導教師。每學習一門課程學校都要為學習者安排課程輔導教師，要求他通過電話、E－mail和視頻會議等方式與學生及時溝通，提供課程重難點及學分等問題的提示和幫助。全日制學生和住宿學生還可以和輔導教師面對面交流。三是持續研究不斷創新。學校非常重視課程資源的更新，他們認為優質的教學資源必須是最新、最權威的，應該由那些在該領域擁有先進成果享有盛譽的專家編寫。另外，應該積極運用最新的教學策略和教育技術以實施更加有效地教學。2011年，英國開放大學準備開展虛擬人生(SecondLife)教學實驗，開發更高效的遠程教學模式。四是專業的后勤支持。米爾頓總部和各地的教學中心提供優質的后勤支持，為學生輸送課程，委派輔導教師，回饋問題，全方位地調度各項工作。每周有數千個項目由行政后勤向學生發送。五是學習者的溝通和學習誠信。學習者可以通過E－mail、Twitter或Facebook等線上資源相互溝通，和其他大學一樣，開放大學的學生也建有各種社團和俱樂部，擁有自己的校園文化。此外，對于遠程學習，學習者的學習誠信也至關重要。

二、對中國國家開放大學建設的啟示

我國在1995年提出要把電大“建設成具有中國特色的現代遠距離開放大學”，經過15年的努力，部分發達地區已經把地方電大運作成為區域型開放大學，中央電大也開始積極向國家開放大學轉型。中央電大在實施開放教育試點項目以來，就借鑒和吸取了英國開放大學的很多辦學經驗。在下一步建設國家開放大學的過程中，英國開放大學學習支持服務同樣能給我們很多啟示。

(一)優質的課程資源是重中之重

高品質的多媒體課程資源是英國開放大學學習支持服務成功的關鍵，每一門課程的開發都由一個數十人的課程組完成，這個團隊包括學科專家、教育技術專家、媒體技術專家以及評估顧問等，投資巨大，成品涵蓋印刷品、網絡、DVD等多種形式的資源，最后還需要送審英國高教質量保證署(QAA)，對課程的質量做出評測。我國電大近年在課程資源開發方面也取得了很大的成就，到2009年，全國電大已開設88個專業，設計開發多媒體課程資源870余門。接下來應該對課程的質量做出更嚴格的要求，整合全國的教育資源，綜合各類人才，從課程的立項到實施嚴格把關，開發出更多的精品課程。

(二)建設熟悉遠程教育的專業教師隊伍

英國開放大學擁有1200多名全職專業學科教師，7000多名輔導教師和超過3500名行政后勤服務職工。據2009年統計，我國電大專任教師已達到50951人，其中具有博士和碩士學歷的5870人，具有高級職稱的13893人，此外電大系統還從高校和專業機構聘請兼職教師3．8萬人。我國電大系統的教師數額相當可觀，但是有相當一部分的教師還是缺乏現代遠程教育經驗的，尤其是偏遠地區的地市和縣級工作站，缺少熟悉學習支持服務和開展現代遠程教育的輔導教師。建設國家開放大學，就要盡快建設熟悉現代遠程教育的專業教師隊伍，一支分工明確，協作順暢，既有學科專業知識，又有現代教學技術，懂得開展學習支持服務的專業教師隊伍。

(三)關注學習者

英國開放大學所提倡的“受支持的開放學習”始終是以學習者為中心、為主體的。它針對學習者開發學習相關的全程服務，從注冊入學、選擇課程、應用遠程學習資源到職業和人生規劃，每一個步驟都有專門的輔導教師和服務系統支持。并且針對殘障學生，還提供特殊的學習支持服務，給予他們更多便利和人文關懷。中央電大也擁有類似理念的辦學經驗，比如，“學導結合的教學模式”和“以人為本、強化過程、強調規范、提高能力的教學管理模式”，有良好的基礎來應對轉型，并且也建有殘疾人教育學院，為更多弱勢人群提供接受高等教育的機會。但相比較英國開放大學這樣的國際遠程教育典范，我們還需要吸取更多經驗，來促成國家開放大學的建設。

(四)重視新媒體的運用，開發更便捷、更高效的學習方式

從電子計算機到互聯網技術，英國開放大學從未停止對新媒體的追逐腳步，在ItunesU、Face-book、Twitter這樣的時尚媒體開發中，英國開放大學永遠是積極的先行者。為了讓學習更加便捷，它們始終堅持著“OpentoMethods”的理念，開發適用于各類多媒體終端的學習資源，真正實現隨時隨地學習。英國開放大學還籌劃開發以虛擬人生為平臺的線上學習系統，嘗試更高效的學習方式。中央電大的遠程教育從廣播、電視到互聯網絡，一直與先進的媒體共行。現代快節奏的生活狀態使人們越來越追求高效便捷的生活方式，對媒體終端的便攜性要求也越來越高。對于遠程教育，學習者也同樣追求更易于實現的學習方式。因此，建設國家開放大學的學習支持服務需要與新媒體保持同步，并且不斷創新。

(五)中央和地方共建遍布全國的學習支持服務網絡

英國開放大學建立了三級學習支持服務系統，從米爾頓總部到13區服務中心，再到300多個學習點，服務網絡遍布全國。一是能夠提供更及時、更貼合的支持服務，二是能夠更準確、更真實地反饋支持服務的效果。這一切都得益于從中央到地方完善和諧的服務網絡構建。我國的電大系統在國家開放大學的服務網絡建設上有著天然優勢，電大從創辦到現在經歷了32年的發展，已經形成了由1所中央電大和44所省級電大、945所地市級電大分校(工作站)、1842個縣級電大工作站、46724個教學班(點)組成的統籌規劃、分級管理、分工協作的現代遠程開放教育教學和教學管理系統。國家開放大學需要中央和地方共建，要充分利用現有的電大系統體系，完善合作，共迎轉型。

參考文獻:

［1］武麗志，丁新．學習支持服務:大衛•西沃特的理論與實踐［J］．中國遠程教育，2008(1).

［2］黃章強．英國開放大學的教學支持服務及對我們的啟示［J］．天津電大學報，2008(9).

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學習支持服務的思想和概念產生于英國開放大學豐富的遠程教育實踐。大衛?西沃特（David Sewart）教授將學習支持定義為一手段，通過這手段，學習者可以充分利用遠程教育機構提供的各功能完成學習。1983年，大衛?西沃特與德斯蒙德?基更、鮑耶爾?霍姆伯格合編《遠程教育：國際展望》一書，第一次將“學習支持服務”與“媒體選擇新的通訊技術”、“課程開發”等并列為遠程教與學的核心內容。

開放大學學習支持服務系統的環境，是指學習支持服務系統之外的一切與它相關聯的事物所構成的集合，稱之為學習支持服務系統的環境，包括教育政策、社會環境、區域經濟發展狀況、人口與自然環境、現代信息技術變革等，學習支持服務系統與學習支持服務環境之間相互影響、相互溝通，保證人才培養目標得以實現。

一、學習支持服務系統分析

（一）學習支持服務系統構成要素

學習支持服務系統是由教育者、受教育者、教學資源和教育技術等四個要素所組成。在各構成要素之間，教育者起主導的作用，負責根據內外部環境要求提供匹配的支持服務；受教育者是支持服務的主體，它接受服務并給予的反饋將構成系統閉環；教學資源是支持服務的必備客體，教育技術是整個學習支持服務的載體，二者構成了學習支持服務系統的學習環境。通過教育者與受教育者的交互作用和四個要素之間的多邊作用，學習支持服務系統具備了一定的協同效應、自組織和整體涌現性。

（二）學習支持服務系統的理論基礎

學習支持服務是由其構成要素通過相互作用、相互聯系、相互制約而形成的，具有一定行為控制、干預與優化功能的、有目的性的自組織系統。

1.運籌學。學習支持服務系統運籌論，是以學習支持服務質量、服務能力最大化為目標，從系統的觀點出發，除了要明確服務目標和服務手段，更要在學習支持服務機構設置、隊伍建設、平臺搭建、投入產出等問題上，對有限資源進行合理分配，全面安排，統籌規劃。同時，既要考慮辦學條件（如人員、專業、經費、資源、科研水平等）的約束，又要考慮到新型開放教育形式下受教育者個性化的學習需求，還要考慮教育政策、社會經濟、人口等環境因素所造成的影響。

2.控制論（干預論）。學習支持服務系統行為的控制是指根據信息選擇目的的行為及實現這一行為的過程。通過對“以學習者為中心”的學習支持服務系統結構進行分析，對“教學支持服務”、“管理支持服務”、“實踐支持服務”、“資源支持服務”、“助學支持服務”和“技術支持服務”等六個關鍵環節設定干預點，能夠有效控制學習支持服務系統行為，保證服務質量。

如教師與學生通過網絡平臺進行雙向交互，雙向教育方式表現為：教師通過網絡平臺引導學生學習討論、解答學生提出的問題；學生學習提供的知識，掌握學習方法，并通過發帖或回帖來向教師反饋問題。網絡平臺自動統計學生登錄次數、發帖/回帖數量、瀏覽學習資源量等過程性數據。教師和學生對這一行為的過程有了足夠的認識之后，就可形成一個教學自反饋控制系統：學生通過發帖/回帖、電話、郵件等反饋信號將接受知識的信息傳遞給教師。教師根據學生的認知程度、反饋意見和網絡平臺自動統計的過程性數據信息，適時改變自己的行為（變動輸入），調整網絡交互內容、引導模式或進度計劃等，然后學生再反饋，教師再更改……如此反復，直到學生充分接受教師意見，理解課程內容。這樣，教師和學生的控制系統就通過循環反復、自動調節，達到一動態平衡s

按照系統控制論的觀點，得出“學習支持服務系統”運行中存在較強的目的性和干預性。（1）目的性。學習支持服務系統保持有目的運行，能夠根據受教育者學習目標及環境因素的變化而自動修正。學習支持服務行為的最根本目的就是運用現代信息技術手段提供網絡雙向交互，借助多維的服務方式使受教育者克服各類影響因素，順利學習專業文化知識，完成人才培養目標。（2）干預性。學習支持服務行為本身就是一有目的的干預過程，它通過持續的過程性干預，使人才培養質量保持在一理想的狀態上，或順利實現人才培養預期目標，這是一個連續的、自組織行為過程。

3.信息論。學習支持服務系統運用信息論的方法整合研究教師、學生、管理、技術、平臺和學習過程等與學習相關的一切有用信息，為教育部門的重大決策提供依據。具體表現為：通過數理統計的方法研究其度量，特別是利用云計算方式聚合教育信息，分析未來市場供需關系、學科專業前沿、教學內容、學習建議、學習資源、學生基本情況、過程管理規范、新技術發展趨勢與應用、各類管理平臺服務等，研究教學、管理、技術及學生學習等信息的傳遞和變換規律。

二、學習支持服務系統結構

最能體現開放大學價值取向的基本理念有五個，即開放、責任、質量、多樣化和國際化。它強調思想的開放、模式的開放、方法的開放、對象的開放，充分利用先進的科學技術開展遠程教育，向一切有能力、有意愿接受高等教育的人提供學習的機會和服務。

（一）學習支持服務系統的結構

要素、結構和功能，是規定一個完備的系統所必需的條件。按照系統科學的原理，開放大學學習支持服務系統的結構，就是指：“組成支持服務系統的各具體的內部構成形式，即各子系統之間穩定的相互聯系以及與之相關的諸功能和要素的結合。”“以學習者為中心”的開放大學學習支持服務系統由多個具有特定功能特征的層次結構和子系統要素組成，這些子系統及組成要素之間相互關聯、相互制約、相互作用，共同實現系統的總體運行目標。

開放大學學習支持服務系統是一個由多要素和功能組成的社會結構系統，作為國家終身教育支持服務系統的一部分，與國家的社會、政治、經濟、科技和文化等環境要素，發生著非常密切的相互作用。因此，在具體研究支持服務過程中，可以從這些角度來認識開放大學學習支持服務系統的結構形態，對影響支持服務能力的各個子系統進行縱向和橫向的深入考察，從而能夠更好地認識、了解和把握學習支持服務系統的整體運行情況。

（二）開放大學學習支持服務系統的特征

用系統科學和復雜性科學研究開放大學學習支持服務系統特性，其除了常規系統的特征，還表現出服務內容的針對性、服務過程的復雜性、學習目標的不確定性、學習行為的自組織性、學習支持服務系統的涌現性等特征。

1.服務內容的針對性。開放大學提供給學生的各服務可分為學術性支持服務和非學術性支持服務兩類。學術性支持服務包括學歷教育和非學歷教育人才培養定位、市場需求，課程學習、小組研討、實踐實習、報告論文等，涉及學習交互、策略引導等，主要由教育決策機構、課程建設（主持）教師完成；非學術性支持服務包括管理政策、制度規范、操作流程、心理輔導等層面，主要由一線教師、管理人員完成。

不同層次的教師、管理及教學輔助人員同時為受教育者提供有針對性的支持服務，其在學習過程中的每個環節都進行了專門設計，目的是解決學習過程中遇到的問題，幫助學生順利完成學業。因此，學習支持服務的內容具有較強的針對性。

2.服務過程的復雜性。（1）教與學的適應性。開放大學的兩個任務是做好非學歷教育和學歷教育，并建立它們之間溝通的橋梁。面對學生應處理好兩個問題：一是滿足學習者個別化的自主學習、自我管理需要，為之創設良好的學習環境，要求教學模式能夠兼顧自主化的學習要求，避免填鴨教學，幫助學習者實現自我管理；二是在“自主”的基礎之上，建立協同學習模式和實現環境，其核心是讓師生“共同”去完成學習任務，感受理論與實踐的合理碰撞，在教與學的復雜適應過程中，學生和教師的角色將會發生較大變化。（2）學習者具有不確定性。開放大學為所有想學習的人提供學習機會，這就形成學習者的來源廣泛、構成多樣，學習者的思維、情感、意志和行為等不僅有自然物質世界的各特性，還具有許多后者所不具有的高級和復雜的特性。他們不分族、性別、年齡、職業、教育背景，均可以按照自己的意愿，選擇相應的學習目標，其學習時間、內容、層次和期望都各不相同，這就造成了學習者本身具有很大的不確定性，他們隨時都可以根據個人意愿轉換學習期望和求學機構，同時一個學習者也可以根據自身特長成為某一階段學習任務的引導者。

3.學習目標的不確定性。未來學習者的學習目標將體現較強階段性，學生學習的不同階段，根據自身所屬環境因素和掌握程度不同，學習目標不斷發生變化，將表現出明顯的不確定性。這就要求我們能夠提供不同層次的學習目標供學習者體驗，同時要保證不同教育層次之間能夠合理銜接。

4.學習行為的自組織性。開放大學學習支持服務系統的自組織包含著要素中受教育者的自主學習行為和這行為形成的一定組織結構。支持服務系統自組織發生的條件是：系統與環境之間有輸出或輸入，因為系統將要建立一個動態的有序結構，所以必須與外界有不斷的物質、能量和信息的交換、系統開放的外界輸入達到一定閾值，外界對系統的輸入平權與否。學習支持服務系統的自組織機制包括環境開放性、系統遠離平衡態、能量交換的非線性、服務能力涌現。學習支持服務系統的自組織現象是多個支持服務子系統之間非線性作用產生的整體現象和整體效應，其過程是：（1）從支持服務的無序狀態到有序狀態的演化；（2）支持服務組織能力由低層次到高層次演化；（3）支持服務在相同組織層次上由簡單到復雜的過程演化等。這三個過程呈現出交替作用的情形，形成學習支持服務系統組織化的連續統一體。

5.學習支持服務系統的涌現性。涌現現象（emergence）作為復雜系統的重要特性，是一個復雜系統中由次級組成單元間簡單的互動所造成的復雜現象。復雜性科學把系統整體具有而部分所不具有的屬性、特征、行為、功能等特性稱為涌現性。

學習支持服務系統是教育者和受教育者進行互動而形成的有機體。按照靜態的構成論觀點：學習支持服務系統的涌現性是指學習支持服務系統整體所具有的，而構成學習支持服務的各組分不具有的屬性、特征、功能、行為等；從動態的生成論角度看，學習支持服務系統的涌現性是指教育者和受教育者通過互動而促使系統產生復雜功能的過程。

學習支持服務系統的涌現性來源于學習支持服務構成要素、組織結構和內外部環境等三個方面的共同作用，環境效應、組分效應、規模效應、結構效應等四者共同造就學習支持服務系統的涌現性，即支持服務質量整體的提升。學習支持服務系統涌現性的特征主要包括受限生成性、非加和整體性、客觀規律性。

開放大學學習支持服務系統本身就是系統涌現性的最好表現，包括招生支持服務、教學支持服務、教學管理支持服務、實踐教學支持服務、資源支持服務和技術支持服務等子系統，單獨某一個子系統只是構成學習支持服務系統的基本組分，僅僅改善一個子系統的服務功能，并不能完全提升學習支持服務系統的整體服務質量，只有整體的涌現性才是學習支持服務系統服務質量提升的關鍵。同時，必須改善系統的內外部環境、各子系統的功能結構，從而激發學習支持服務系統涌現性，進一步提升學習支持服務質量。

三、學習支持服務系統質量體系的構建

開放大學學習支持服務系統強調學生對學歷教育和非學歷教育學習過程的全方位、個性化的服務，同時要求在教學資源、學習過程、學習設施、學習環境、學習評價等方面保障服務質量。因此，必須構建學習支持服務系統質量體系，建立符合開放大學特色的學習支持服務目標管理要求，同時也要將學習支持服務的理念與教學管理規范相融合，在實施過程中強調對質量管理體系的標準化功能進行理解和轉化。

（一）在管理過程中體現支持服務理念

構建學習支持服務系統質量保障體系，要做好頂層設計。首先，必須得到開放大學教學管理職能部門的支持：其次，必須建立各項工作的服務標準、管理規范、科學的評價機制和合理的激勵措施；最后，培養全體教職工的學習支持服務情感。在日常工作中，只有保持有原則性的實施學習支持服務理念、使用規范的學習支持服務流程、心懷飽滿的服務熱情，才能夠真正改善開放大學學習支持服務質量，提升開放教育的品牌形象。

要以學生為中心，將教學管理工作貫穿新生入學、確定專業、選修課程、參加考試、組織實踐活動等全過程；要以學生學習需求為重心，將人性化的過程管理與個性化的支持服務相結合、自主學習與科學評價相結合。此外，進一步完善學生學習信息查詢與意見反饋渠道，引導學生建立學習計劃和選課規則，協助完成學習任務，使學生順利提交畢業申請至畢業。

（二）在管理方法中引入ISO9000質量管理體系

開放教育招生人數多、專業范圍寬、地域覆蓋面廣等特點，已經對學習支持服務的實施效果造成嚴重考驗。在保障學習支持服務質量方面，各教育院校都采取了各措施，但總體收效不大，總體上表現為決策缺乏依據、管理手段不科學、各項建設規劃相互矛盾等。將現代企業質量保證的思想和方法引入開放教育的質量管理之中，構建學習支持服務系統質量保證體系，能夠促進教育質量的持續提高。

截至2000年年底，在全球教育系統中認證的教育機構北美洲已有139所、歐洲有263所、亞洲有123所。我國教育機構于“九五”期間開始引進ISO9000標準，到2003年年末，國內已經有173家教育機構，包括高等學校、中等學校、職業學校和網絡學院，采用ISO9000質量管理體系標準。其中，北醫網院、中央電大南海學習中心、徐州廣播電視大學、天津廣播電視大學等院校進行了將ISO9000引入遠程高等教育的初步嘗試。

開放大學可以考慮在適當的時機引入ISO9000質量管理體系，使學習支持服務能夠在標準指導下有序進行，要將質量管理觀念、方法、模式與學習支持服務系統的功能相結合，做到學習支持服務系統復雜性與科學管理規律性的統一，通過實施ISO9000質量管理體系，使學習支持服務系統的運行和發展真正體現以學生為中心的服務思想。在這個過程中，逐步形成適合開放大學特色的學習支持服務質量保證體系，真正讓ISO9000標準發揮最大作用。

參考文獻：

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[3]楊志堅，國家開放大學的地位與作用[R]，北京大學“學習、技術與人力發展大會”論壇開幕式上的講話，2011.

[4]Ormond Simpson（2002），Supporting Students in Online，Open and Distance Learning’[2nd edition][J]，Routledge Falmer，226pp.

篇11

一、開放理工學院：新西蘭

高等遠程教育的標志

新西蘭是一個繁榮、發達的現代化國家，屬于大洋洲，位于太平洋西南部，國土面積約為268，680平方千米，由南島、北島兩大島嶼組成，首都惠靈頓及最大城市奧克蘭均位于北島。新西蘭人口結構多元化，是世界上人口密度最低的國家之一。據統計，2013年，新西蘭人口總量約為447萬，土著毛利人約占15%。

新西蘭對教育高度重視，其教育質量在國際上享有良好的聲譽。根據1989年頒布的新西蘭《教育法》，其高等教育機構包括8所國立大學、20所技術與理工學院（ITPS）、3所毛利語學院和大約40所工業培訓機構（ITOS）以及數百所私立培訓機構。新西蘭高等教育具有極高的教育普及率，約有118，995名在校大學生，高等教育毛入學率超過50%。統計數據顯示，新西蘭25歲至64歲人口中，有3/4之多的人口已經獲得了中等或高等教育文憑，成為目前世界上10萬人口中擁有大學生比例最高的國家之一，僅次于加拿大、美國。

新西蘭技術與理工學院是一個多樣化的高等繼續教育機構，包括職業培訓，旨在幫助知識和專門技術的保持、增進和擴散以及促進社區學習，并通過研究尤其是應用和技術研究來促進國家社會經濟發展。當前新西蘭政府對技術與理工學院的期望和定位是：能使更多的學生取得與產業相關的職業資格證書、文憑和應用型學位證書；能使當地人獲得適當的高等教育機會；支持那些讀寫能力低、語言和計算技能較弱的學生改善這些技能并能進入更高階的學習；確保職業學習滿足產業需求（Ministry of Education， 2010）。20所技術與理工學院往往被當作是一個“網絡”，即一個統一體；一所技術與理工學院被作為“一個節點”，包括它所擁有的任何一個衛星傳輸點（校園）（Paul Grimwood， 2008， p. 36）。

新西蘭開放理工學院是技術與理工學院其中的一個節點，是一所面向全國并以多種模式提供課程學習服務的開放與遠程學習機構，由8個專門學院（specialist school）組成。除極少數情況下，該學院通常不提供面授或混合式學習，其學習中心建在該國奧克蘭市和克賴斯特徹奇市。它是新西蘭所有技術與理工學院中擁有最先進的電子學習能力的學院，并得到了國際社會認可，獲得了英聯邦學習共同體遠程教育卓越獎和為獎勵電子學習領域方面的杰出貢獻而設的梅隆獎。開放理工學院的開放與遠程學習計劃已有60余年歷程，始建于1946年，起初是為第二次世界大戰中的退役軍人和婦女提供安置培訓的技術函授學校。因為課程學習是以遠程方式進行，全國所有的學習者，無論在哪里都能夠學習統一的技術課程并可就地考試。1963年，技術函授學校重新改名為技術函授學院。1983年授予第一個學士學位。到現在，學生通過學習可以有選擇地獲取職業資格證書、文憑和學士學位等。1990年，作為教育改革的一部分，更名為新西蘭開放理工學院，并成為專門的國家高等開放與遠程學習機構。截至2010年，開放理工學院有28，740名學生，是新西蘭所有的技術與理工學院里學習者人數最多的院校。這些學習者當中有78%的年齡在25歲及以上，58%是女性，17%是毛利人；97%是非全日制學習，70%的學習者已有工作。此外，為體現該學院所重視的社會公平觀念，有24%的學生沒有學校資格證明或經歷（包括許多殘疾人）（The Open Polytechnic of New Zealand， 2011）。

二、存在的問題：學生保有率與

學業完成率需要提高

較低的學生保有率和學業完成率是影響遠程高等教育可持續發展的國際共性問題。學生保有率和學業完成率是一個問題的兩個方面，反映的是學習者的學習效果和對待學業的態度。學生保有率（student retention）往往與課程或教學計劃相聯系，反映的是學習者能夠完成第一學年或第一階段的學習之后繼續留在開放與遠程學習機構并主動參與個人的課程和學習計劃的情況；學業完成率則反映的是學生順利通過一門課程的考核或成功地完成一個學習計劃，從而獲取渴望的學業證書（職業資格證書、文憑、學位證書）的情況。

英國開放大學于2010年了一份關于遠程高等教育學生保有率問題的報告――《22%――我們還能做得更好些嗎？》，針對此問題展開了專門研究。該報告內容涉及保有率問題及研究的現狀、輟學的成本-效益分析、輟學的時間規律等問題。結果顯示：目前，英國開放大學學業完成率僅為22%，中位數值遠低于英國全日制普通高等教育學業完成率（82%），低于業余高等教育學業完成率（39%）。這一結果令人驚詫，也極大地影響了英國開放大學的經濟效益和社會形象，由此引起了英國開放大學對學生教育保有率與完成率問題的重視。基于此，報告以英國為主，通過大量實證調研（涉及19個國家和地區）和文獻研究，用較大篇幅說明了提升學生保有率和學業完成率的一些有效措施，包括提供有利于學生保有率的學習支持服務，輔導學生選擇恰當的課程、設計有利于學生保有率的課程模塊等（程根偉，等，2011）。

同樣，正如英國開放大學和其他國家或地區遠程高等教育機構面臨的問題一樣，新西蘭開放理工學院盡管目前學生注冊量堪稱該國最多，但學生保有率和學業完成率低與經費籌措困難已成為一個困擾其可持續發展的戰略性問題。2012年3月的新西蘭《開放理工學院外部評價和審查報告》顯示：開放理工學院課程完成率在2009年為62%，2010年為63%，中位數值低于其他新西蘭技術與理工學院（2009年為70%），而與其他開放與遠程教育機構類似，低于那些提供面授課程機構或學校20個百分點。同時，開放理工學院的職業資格證書完成率在2009年僅為21%，2010年為33%，中位數值明顯低于其他新西蘭技術與理工學院（51%）。另外，根據2010年一個新近任命的高級管理團隊研究顯示：開放理工學院首次注冊入學的學生（一年級學生）有17%在他們的學習中成功機會很少，或者選擇退學或者課程學習失敗（NZQA， 2012）。

因此，為改進此種狀況，一些新西蘭學者的研究開始關注并試圖尋找出解決這一問題的最佳路徑，但如同英國開放大學相關研究的結果一樣新西蘭的研究雖給出了對策，但實踐效果甚微。近來，隨著研究的深入，一些學者有了新的研究和發現，他們認為這兩個問題的實質其實是一個關于“學生參與度”的問題，因為學習者只有完全參與進他們的學習中才能使其學業更加持久并成功完成學業（Kuh， G.， Kinzie， J.， Buckley， J.， Bridges， B.， & Hayek，.， 2006）。

何謂“學生參與度”？學者庫（Kuh，G）在其《促進學生學習的關鍵要素之評價》一文中認為：學生參與度是一個測量學生投入到有效學習活動中的時間和精力，以及學生如何看待學校對他們學習的支持力度的概念框架（Kuh， G， 2001， pp. 10-17）。他進一步將其概括為：學生參與度就是指學生獻身學習活動的努力程度。查普曼（Chapman）認為，參與度是學生除情感承諾之外的在其課業學習中的主動參與和認知投資程度（Ministry of Education， 2010）。澳洲教育研究委員會（2008）在其一份研究報告中對上述觀點進行了必要補充，認為學生參與度不應只是簡單地對學生努力的結果進行考量，還應包括為學生創設的各種活動和條件，只有產生這種合力才能導致高質量的學習效應。因此，一定的支持條件和活動對學生成功地參與學習是非常必要的。這些活動和條件在一定程度上就取決于教學機構的組織結構和文化、師生和學生之間的關系、學生的學習動機以及學習環境的外部因素等（Chapman，E， 2003）。

那么，如何有效提高學生參與度，進而提高學校學生保有率和學業完成率呢？許多學者提出了自己的見解和策略。有觀點認為，學校環境在學生參與度和學業成功方面發揮著重要的作用，比如李森等人（Reason， Terenzini， & Domingo）認為，尤其是在第一年的學習中要增強學習環境建設，為學生提供一個綜合的學業和其他支持計劃。另一些學者，比如皮特偉等人（Pittaway & Moss，； Youl， Read， & Schmid）指出，準備學習計劃對學生參與度和學業成功有一個長期的積極的影響。基爾南等人（Kiernan， Lawrence， & Sankey）等認為，建立包含課程評價的學習技能開發計劃（比如論文計劃）可能是有效的策略。同樣有效的是學會學習計劃，尤其是那些植根于特定學科內容的學習計劃。除了準備計劃和學業支持（環境）外，同輩輔導計劃（peer-mentoring schemes）被認為有助于增加學生的參與度水平和成就感。而師生關系對學生參與度亦非常重要。比如梅耶（Meyer and Bharadwaj）就斷言，當教師都是平易近人的、能干的、對學生的需求有充分準備和敏感性，那么，學生會更加努力地學習且更加樂意表達他們的觀點。生生關系是影響學生參與度的又一重要因素。比如莫蘭和戈尼亞（Moran and Gonyea）發現一些學生把他們的成功歸結為與同學之間的學業交互，而不是教師或他們自己的努力。另外，還有一些學者認為，學習動機和努力、創設最佳學習環境是促進學生參與度的最關鍵因素（Catherine Ross， 2010）。

關于這一問題的認識和研究成果很快引起了新西蘭開放理工學院的注意，為了更好地解決當前存在的學生保有率和學業完成率較低的問題，該學院著手從學生參與度這一方向尋找突破口，實踐證明取得了很好的成效。

三、提高學生參與度：來自

開放理工學院的實踐

為提高新西蘭開放理工學院的學生參與度，開放理工學院附屬機構――開放理工學院學習中心（該中心主要為學生提供學習支持服務）提出了3項學習支持計劃，旨在增強遠程高等教育學生的學習參與度，以期提高學生學習保有率并達成學生的學業成功（Catherine Ross， 2010）。

1. 開發并使用在線學習技能工作坊，完善在線學習和考試制度

為了幫助學生更好地進行在線遠程學習和完善考試制度，開放理工學院學習中心已開發并交付了兩種“在線學習技能工作坊”：智學坊（StudyWise）和智考坊（ExamWise）。“工作坊”的主要目的有三：一是旨在增強遠程高等教育對第一學年學生的吸引力，并幫助其發展必要的學習技能以期增加其學習成功的可能性；二是促進并激發學生參與學習的積極性，改善教職員工與學生的關系（美國學者Dr. Alan Seidmann提出過一個計算學生保有率的公式：保有率=（早期+持續+重點關注）×提前主動的聯系。這也充分說明了師生互動關系對提高學生學習參與度的積極效用）；三是增進學生對開放理工學院學術文化的理解。一所學校的學術文化往往代表著這所學校發展的價值取向和引人注目的品質，這也是吸引學生加入的重要因素。“工作坊”每學期都是免費開放的，它是學生學習的顧問，當學生有需要的時候可隨時登錄訪問，可以為學生提供不同步的、靈活的即時學習。為了進一步了解“工作坊”，以下將分別對兩個“工作坊”進行簡要介紹和分析。

“智學工作坊”是一個基于建構主義理論的在線學習空間，旨在使學生能夠安心進入遠程高等教育機構學習，盡快適應遠程學習狀態。“智學工作坊”啟動于每學期開學前兩周，運行三周，在這段時期內學生在任何時間都可以登錄工作坊。該工作坊模塊包含的學習資源和活動內容覆蓋了所有重要的學術和技能領域，并以各種形式體現出來，諸如針對性的閱讀、交互聯系、音頻和視頻剪輯、幻燈片展示、網頁超鏈接以及小組論壇等。“智學”主題包括：①引入模塊――為學生介紹開放理工學院和在線校園情況等信息，以及作為他們學習顧問的工作坊及其開況，幫助他們較快地熟悉開放理工學院的教學模式；②組織模塊――鼓勵學生安排和設計他們自己的個性化學習空間并建立一個文檔，以確定自己的空間位置；③設定目標和動機模塊――向學生解釋目標和動機的重要性并鼓勵他們積極主動地設定個人學業目標；④時間管理模塊――因為許多學生的學習時間有限，這就要求他們必須要學會管理時間、計劃工作量、平衡工作和生活時間，以保證有效的學習時間；⑤學習喜好和學習方法模塊――學生可以在此坊中探索自己的學習喜好和學習技巧、方法和學習策略；⑥基本研究模塊――為應對考核，學生應學會查找、評價和使用信息進行閱讀和寫作，內容主要包括在線寫作、網絡規范、任務的理解和計劃、做筆記、編輯以及校對工作等；⑦APA參考格式模塊――使學生了解和掌握APA論文撰寫格式的必要性及使用方法，規范學生學術文獻的引用和參考文獻的撰寫方法，以及表格、圖表、注腳和附錄的編排方式；⑧剽竊模塊――教導學生知道什么是剽竊以及如何避免這一問題。總而言之，“智學工作坊”使學生對遠程高等教育學習過程有了一個較為清晰的認識，便捷靈活的模塊化設計使學生更容易上手，激發了學生學習的興趣和熱情，提高了學生的學習參與度，對于提升學生保有率有重要意義。

“智考工作坊”是一個在線學業考核空間，用以及時掌握學生學習狀態。它主要提供一些技巧、策略和方法來幫助學生以激勵他們突破學習障礙，克服“畏難”情緒并順利應對考試，最終成功地完成學業。這個“工作坊”為期一周，每學期考試開始前一個月啟動。“智考坊”也是一種包含了在線論壇在內的學習顧問。在線論壇被主要用于提升學習動機――鼓勵學生相互激勵，以及為學生答疑解惑，澄清關于考試方面的任何問題。“智考”主題包括：①考試準備工作，包括學習時間管理和計劃修改；②動機與設定目標，讓學生知悉動機是提升其學業成就感的重要因素，而目標是促使學生學業成功的重要保證；③集中精力和主動學習――通過各種學習技巧和策略的傳授以幫助學生盡快步入學業正軌，集中精力應對考試挑戰，從而提高學業完成率；④修正策略和記憶技巧，使學生學會反思，在反思性學習中有所收獲； ⑤理解和回答不同類型的問題，給予學生問題分析和解決策略的指導；⑥管理和減少壓力，使學生以最輕松的心態面對學習和考試；⑦告知學生考試前、中、后要做的具體事情，幫助其盡快進入考試狀態。

自2007年開放理工學院學習中心開發并交付了在線學習技能工作坊，從那時起學生注冊數量逐年增加。2010年，大約有20%的第一學年的學生參與了“智考工作坊”，10%的學生參與了“智學工作坊”。從實施效果來看，成效顯著，但仍需進一步提高第一年學生“智學工作坊”的參與率。另外，截至目前，總體大約有80%的學生已參與過“工作坊”并成功完成了課程學習（“參與”被定義為登錄到工作坊至少一次）。該比例高于2010年所有第一學年學生成功完成課程率（60%）。從學生的反饋來看，學生對“工作坊”有很高的滿意度。這一舉措的實施為學生保有率的進一步提升奠定了較為堅實的基礎。

2. 改進學生同輩輔導計劃，激發學生活力，提高學生學業完成率

開放理工學院學習中心于2005年開始實施學生同輩輔導計劃，之后進行了進一步的改進和完善。2010年有超過4，000名的學生參與了這個計劃。學生同輩輔導計劃的目標是：①幫助新生在開放理工學院有一個新鮮的、良好的開始；②幫助學生樹立信心，發揮自身優勢并注入情感，適應這里的學習；③鼓勵學生與同輩指導者多保持接觸和交流，要求教職員工也要關注學生成長；④通過輔導提高學生學業完成率。

同輩導師一般于課程開始的第二周到第四周與學生開始接觸并保持聯系，交流會話主要集中在：學習入門指導、確定學生學習目標和識別學生優勢并想辦法將其優勢轉化到學習中去。隨后的雙方互動聯系要根據新生實際情況來定，同輩導師會著重強調學生“努力”的重要性并強化這一概念，以期增強學生的學習能力。

亨利等人（Henry， Bruland， & Sano-Franchini， 2011）認為，為了使導師與學生的關系和交流真實、富有意義并能取得實效，對同輩導師的精心篩選和深入培訓是必不可少的。根據經驗，一個有效的同輩導師往往有一個成功的高等教育背景，充滿自信、富有熱情、具有文化意識、耐心并有一對一的和團隊工作的能力。特瑞恩和倫納德（Terrion & Leonard，2007）列出了成功的同輩導師的特征：有大學學習經歷、具備良好的溝通能力、具有領導力、值得信賴、富有同情心、充滿熱情和頭腦靈活。

從學生的反映來看，他們對同輩輔導計劃持積極態度。該計劃中在與同輩導師的溝通和交流過程中，導師對他們的鼓勵和激勵增加了新生的自信心，使他們有了留下來繼續學習的動力和活力。同輩輔導計劃已對學生的課程完成率產生了積極的影響。2007年，該計劃已涉及大約2，000名學生，課程完成率平均增長了6%。同樣，英國開放大學學者研究顯示：通過開展學生同輩輔導計劃，新生保有率顯著提高，兩個實驗都證明了這一點。一個是英國開放大學進行的很小規模的實驗，實驗組的保持率比控制組增加了32%；另一個是韓國國立開放大學進行的大規模的研究，結果發現學生保有率增加了5%―14%不等（Ron Grant， Glenda Olivier， Caroline Rawlings， & Catherine Ross， 2011）。

3. 開發利于毛利族學生學習的在線輔導計劃，注重教育公平，滿足學習者多元學習需求

為了響應政府優先發展毛利人教育的政策，保障毛利人的教育權益和機會，開發其潛能，滿足其教育需求，提高其教育水平，開放理工學院專門組織團隊有針對性地開發了“同輩導師――學習者在線輔導計劃”，充分使用先進的數字化技術優勢為毛利族學生提供學習支持和幫助，不僅要滿足他們的學習需要，還要滿足他們的文化需要。這是因為當毛利族學生在遠程學習資源中看到有關毛利人的家庭、生活、習俗、文化等內容時，更能激發他們學習的動力和積極性，更有利于提高學生學習參與度，從而提高學生保有率和學業完成率，也更有利于產生文化認同感。對毛利族學生而言，一種強烈的文化認同感與其學業成功有很大的關系。“同輩導師――學習者在線輔導計劃”正是以關注土著毛利族學生的歸屬感為核心的一個網絡學習（資源）空間，目的是建立一個在線學習社區并促進學生與所屬社區的聯系。先前在開放理工學院學習的情況顯示：毛利族學生認為“歸屬感”和“地方歸屬”是影響他們學業成功的關鍵因素。然而，許多學生因文化背景原因被貼上了“非傳統”的標簽而丟失了歸屬感。因此，他們既沒有“參與感”也沒有“獲得支持感”，感覺自己是不受支持和關注的學生并因而倍感壓力。當毛利族學生體驗到壓力和不安時，他們可能會經歷一個較低的幸福感，也就降低了他們學習的動機和樂趣。

基于此，為滿足開放理工學院多元文化背景下的學生需求，在線輔導計劃應運而生，此后也被證明有益于生成更多的文化響應環境，利于不利人群和少數族群學生的在線學習。“同輩導師――學習者在線輔導計劃”就是為此目的而創建的在線空間，這表示了開放理工學院恪守承諾，尊重多元文化，支持和關注毛利族學生學習的態度。“同輩導師――學習者在線輔導計劃”無論在視覺上還是結構上都進行了特殊設計，反映了毛利人的家庭、生活、習俗、文化。這個空間被命名為“網上會堂”，它反映了21世紀的在線學習（e-learning）思想，是一個將毛利人教育哲學結合起來的遠程學習環境。“網上會堂”是在第一學期的學習中為毛利族學生之間提供連接并建立關系的一個空間。該計劃旨在為毛利族學生建立一個有“歸屬感”和“地方歸屬”的在線環境。“同輩導師――學習者”并不是一個新的概念，在毛利人哲學語境下的字面意思是“年長同胞關照年幼同胞”。然而，在學習情境下，意思是：一個富有經驗的學生（同輩導師）對一個新生（學習者）全面的關照和指導。該計劃就是建立在毛利人這樣的價值觀和原則基礎上的，計劃的形成也是吸收了大量相關理論元素，包括毛利人教育觀、積極心理學和方法論等。

四、啟示

新西蘭開放理工學院以其獨特的辦學特色每年吸引著大量的學習者，良好的辦學聲譽和教學質量使其在世界遠程高等教育領域里表現出色。這主要歸功于以學生為中心的辦學宗旨，設身處地地服務學生發展的品質，尤其是其針對少數民族學生的開放與遠程教育設計為人稱道，體現了其尊重多元文化、公平辦學和服務大眾的教育精神。由開放理工學院學習中心為提升學生參與度而開發并投入使用的學習支持計劃帶給我們如下啟示：

1. 加強學生保有率和學業完成率問題研究

學生保有率和學業完成率問題對于遠程高等教育機構而言不僅是關乎其效益的經濟學問題，也是反映其辦學質量高低的重要指標，更是一個關乎其生存和可持續發展的戰略問題。反觀當前國內遠程高等教育研究熱點多為辦學定位與模式研究、遠程教育政策研究、遠程高等教育比較研究、質量保障機制研究、教學方式研究、課程和學習資源建設研究等，而較少關注學生保有率和學業完成率問題的研究。從已有研究成果來看，研究主題主要集中于學業失敗者的特征分析，影響學生保有率和學業完成率的因素、原因及對策研究，以及對國外研究理論的梳理等方面。可以肯定的是，研究取得了一定進展，但在理論廣度和深度方面仍需著力加強。

2. 加強數字化學習資源的開發與應用，增強學習支持服務的針對性和有效性

當前我國遠程高等教育機構在教學平臺建設方面已取得突破，平臺設計采用了先進的信息技術，基本實現了教學、考核一體化的資源富集區。尤其在個性化服務方面做了許多嘗試，各種新興技術和理念也在遠程高等教育中不斷得到應用和實現，比如移動學習、微課程等。學生同輩輔導制度也漸趨完善。但還存在一個關鍵的問題，那就是數字化學習資源仍然供不應求（一方面是數量與需求之間的矛盾，一方面是供與求之間的“剪刀差”矛盾），尤其是優質學習資源仍然匱乏。新西蘭開放理工學院最大的優勢并不僅僅是它的教學平臺的先進性，更多的是它的在線教學資源的豐富性、多元性、延展性和人文性。我們應繼續重視遠程高等教育數字化學習資源的建設，開發或更新適應社會發展和學生需求的優質的、公益性、示范性和標準化的數字化學習資源，打造公益性的數字化學習資源庫、素材庫和案例庫，并提供資源標準化、注冊與目錄服務，建立市場化共享機制和公共服務平臺。（宋寶瑜，2009）

3. 面向西部農村、邊遠和少數民族地區開發優質數字化學習資源

如同新西蘭理工學院針對少數族群的學生學習需要進行的教學設計一樣，我們應以學生需求為導向，兼顧多元文化價值觀，滿足學習者的多重學習需求。以人為本，有針對性地開展教學服務和設計，滿足不同層次和水平學生的學習需要，幫助學生實施個性化學習。根據具體教育情境，設計培養模式，特別是農村、邊遠和少數民族地區的教育應由重理論知識學習的學歷教育轉向實踐技能培訓的技能教育，盡可能滿足農村、邊遠和少數民族地區社會發展實際需要和個體就業與創業需要，加強職業性和應用型人才的培養。

4. 以建構主義教學理念創建在線學習（空間）情境，以提高學生學習參與度

根據建構主義者的觀點，遠程高等教育的成功往往取決于其細心的提供學習便利的設計。一個考慮周到的提供學習便利的設計不僅有益于提高學生的學習能動性與學習參與度，而且也降低了指導者的工作負擔。建構主義“可以有效地作為遠程學習環境的基礎。這些環境必須源自真實的課業，學習者需要參與有意義和基于問題解決的思考；意義是要協商的，并反映所學習的東西”。（張福生，2012）這個觀點受到很多學者的贊同，他們認為建構主義的合作式、互動式的在線學習環境，能夠激發學生學習的興趣、參與、想象和互動，將更有助于學生提高學習成效。尤其是對那些成年學習者，他們更愿意獨立思考，而不希望自己只是一個被動的知識接受器。若要滿足這種需求和期待，課程內容設計就必須給予他們一些體驗，契合他們的經歷、背景、興趣等，進而使其獲得對知識的反思性建構。新西蘭開放理工學院針對毛利族學生學習的在線輔導計劃便是建構主義教學最好的踐行者，將現實中的生活要素、文化要素、社會要素融入其中。我國遠程高等教育院校可以此為指導嘗試在線學習空間的創建。

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篇12

“四L”教學模式以“學為主，教為輔”為宗旨，通過面網結合的混合教學模式為學生自主學習提供有效指導及良好的交互環境，促進學生學習能動性的發揮，從而提高學生自主學習能力及學習效果。“四L”具體是指四學（learning），即“導學、主學、助學、督學”。針對導學、主學、助學、督學，運用有效的面授和網上教學相結合的教學策略，注重對學生解決實際問題的能力和全面素質的培養。

導學是指課程責任教師通過網上導學與面授導學相結合的方式引導學生科學合理地使用多種媒體教學資源進行自主學習；主學是自主學習，它是在學生內在動機的作用下，在學習活動之前自己確定學習目標，制定學習計劃。在學習的過程中，自己選定學習的內容、策略、方式、時間和地點，自己控制學習過程、學習資源和物質設備條件；對學習結果能夠進行自我評價，并對自己的學習行為進行調節和修正，以致學習目標的最終實現；助學是指教師以課程的重難點解析為核心，在面授輔助的基礎上，通過媒體、信息、交流等助學工具，幫助學生對重難點問題進一步理解和掌握；督學是指在助學的基礎上，通過各種形式的小測驗和考前輔導幫助學生進一步鞏固和加深對重難點的理解和掌握。

二、中國法制史課程在教學過程中存在的主要問題

（一）對學生的宣傳引導不夠，學生對本課程的考試形式不了解

遠程開放教育法制史基礎課程的考核采取兩種形式：形成性考核和課程終結考試。課程總成績為百分制，形成性考核占50%，課程終結考試占50%。形成性考核就是要求學生在中央電大形成性考核系統里面做作業，作業成績占總成績的一半，終結性考試采用機考，考試成績也占總成績的一半。所以，形考作業和終結性考試都要及格這門課程才算及格。但是，在實際教學過程中有個別班主任老師在課程注冊之后就疏于告訴學生法制史課程是中央電大基于網絡考核的課程，缺乏對這門課程的考試形式和學習資源的宣傳引導，相當一部分學生對法制史課程的考試形式并不是很了解，沒有掌握獲取本課程學習資源的方法和途徑，也沒有在中央電大形成性考核系統做作業，只是參加期末考試，這就導致這門課程的不及格率極高。

（二）法制史課程的教學資源不夠完善，難以滿足學生自主學習的需求

現代遠程開放教育的學生可以利用文字教材、多媒體材料、課件等教學資源來學習，對學習中遇到的困難可以通過必要的面授輔導、網上答疑等方式來解決。但是從遠程開放教育法制史課程教學資源的實際情況來看，基層電大現有的法制史課程的學習資源還不夠豐富和完善，IP課件、直播課堂、CAP課件的講授形式過于單一，對學習根本起不到太大的幫助；中央電大提供的多媒體資料雖然能夠引導學生自主學習，但它比較適合法學基礎較好、有較強自主學習能力的學生，對法學基礎和自主性較差的學生來說僅僅靠多媒體資源來完全自主掌握系統知識是不夠的；由于法制史課程的理論性較強，這就使得現有的學習資源和輔導方式具有局限性，它既不能夠滿足學生各種不同的需求，也不便于法學基礎較弱的學生自主學習，當前遠程開放教育教學資源的不完善嚴重制約了現代化助學服務手段的推廣應用。

（三）學生對法制史課程的學習還處在傳統的學習模式中

現代遠程開放教育不僅要讓學生掌握專業知識，而且要幫助他們逐步完成從“自學”到“自主學習”學習觀念的轉變，教師不僅要自己會用多媒體資源進行課程教學，還要教會學生運用多媒體資源進行個別化自主學習，使電大的教學模式從“以課堂、以教師為中心向以學生為中心、以學生自主化學習為中心”轉變，把他們培養成為具有學習主動性的人，這也是遠程開放教育教學的主要目標。但是在當前的遠程開放教育中，無論是多媒體課件還是教學輔導，都主要通過輔導老師對課程重難點的講解或面授來進行，學生只是被動的接受知識，幾乎所有課程的教學還停留在以教為主的狀態，所以遠程教育的學員對法制史課程的學習還是處于舊的學習模式中，學生不能完全實現角色轉變，仍然習慣于充當被動的學習者，受老師掌控，參與教學互動過程的積極性不高。

三、強化教學過程支持服務，構建“四L”教學模式

如何使基于網絡考核的中國法制史課程的教學滿足不同層次學生的需求，使法學基礎薄弱的學生增強學習信心，提高基層電大的教學效率呢？筆者認為我們作為基層電大要轉變學生現有的學習方式，要使學生從自學向自主學習轉變，就應該構建以課程責任老師導學為前提，以學生自主學習為核心，以助學為基礎，以督學為動力的“四位一體”的教學模式。

（一）導學

導學主要導學習方法，導教學思路，導媒體資源，導考核方式，導網上學習，就是要轉變學生的學習觀念，學生應該如何學習，如何有效的獲取學習資源等。筆者認為，對于中國法制史課程的導學包括兩個方面，一是網上導學。網上導學主要是引導學生登錄電大三級網絡學習平臺，幫助學員了解課程性質和教學目標；讓學員明確課程的具體安排；指導學生自主選擇媒體；引導學員掌握學習方法；使學員了解考核要求；指導學員自主地學習課程內容等。通過導學讓學員可以在課程開始之初對課程的教學目標、學習方法、內容、進度等有一個清晰的了解，在以后的學習中做到心中有目標，努力有方向，學習有方法，有效地引導學生進行自主學習，提高學生自主學習的效果。二是面授導學。作為基層電大應該根據學生對法制史課程的實際學習情況成立導學中心，分別由課程責任教師進行導學，要求課程責任教師依托網絡，采取合適的教學方法如案例教學法等，通知階段性學習任務，并及時糾正學習中存在的問題，評價學生學習任務完成的質量，進行教師、學生、資源、媒體的四圍教學活動，利用網上資源及多媒體課件講思路、講重點難點疑點，突出“導”字，引導互動，著重于知識點及教學目標的實現。精心設計法制史課程討論活動，組織學生參加省級電大的網上教學活動，引導學生上網學習或下載資料，養成網上討論學習的好習慣。

（二）主學

現代遠程教育的特點是學生和教師處于“準分離”的狀態，通常是教學主體和客體異地，教學時間空和間分離，學生以自主性學習為主，通過必要的教學輔導系統、信息反饋系統和教學服務系統，達到教學目標，完成教學任務。這里所說的主學不是學生無助地自學，而是學生的自主性學習，是在教學服務系統的支持下，學生利用多媒體資源進行在線或離線學習。主學就是學生根據自身的實際情況，在明確了法制史課程的學習任務后，選擇適合自己的各種學習資源、學習方法進行自覺、主動地學習，并努力完成學習任務的一種學習方式。通常情況下學生可以個體學習，也可以參加學習小組討論，在整個過程中學生的自主學習行為可以得到其他學生和課程輔導教師的幫助，可以調動學生學習的自覺性和主動性。

（三）助學

助學是學校和教師圍繞學生自主學習的情況所開展的學習支持服務活動。基層電大應成立以課程責任教師和班主任為一體的助學服務中心，幫助學生解決學習中遇到的各種問題，為學生提供多形式、多功能的助學支持服務：一是提供教學資源服務。課程責任教師根據課程教學大綱、實施方案等，圍繞“以學生為主體、教師為主導”的教學原則，將中國法制史課程的所有教學活動方案設計制作成一張表格，內容涵蓋：面授輔導課和自主學習各種媒體材料（直播課堂、IP課件）的教學進度安排，網上教學活動的內容與時間（包括實時BBS主題討論與非實時BBS答疑的主題及時間安排），平時作業的內容及上交時間等。二是提供教學輔導服務。首先，在本課程注冊之后，班主任應根據學生的年級、人數建立以法制史課程為單元的QQ群，課程責任教師可以通過QQ群對學生進行分別指導，引導學生根據個人學習需求和條件，科學制定學習計劃，充分利用各種媒體資源自主學習。其次，責任教師指導學生合理選擇和充分利用各種教學資源。系統介紹電大系統三級平臺的教學資源，以及各種媒體的特點和作用、電大三級在線平臺實名注冊的方法、E-mail、BBS論壇的使用方法和操作技能等，要求學生登陸電大三級平臺學習，對本課程相關的教學資源有全面的了解并且掌握獲取學習資源的方法、途徑，幫助他們進行自主學習。

（四）督學

督學是針對學生的學習狀況、學習任務完成情況和教學質量進行的視察督促、溝通交流和進一步的咨詢指導。督學由課程責任教師和班主任共同負責，在具體的教學活動中應通過對法制史課程網上學習（上網學習時間、回帖次數、主題討論）檢查督促，對學生的學習狀況進行跟蹤監控，幫助學生適應網上學習，同時要及時督促學生按時完成中央電大形成性考核系統的作業，以保證個別化自主學習的順利進行。通過對法制史課程的學習過程跟蹤監控，把學生學習中出現的問題及時反饋到導學、助學環節，從而使教學從“以教師為中心”向“以服務學生為中心”轉變。

總之，中國法制史課程“四L”教學模式的構建對于深化教學改革，強化法學課程的教學支持服務，切實保證法制史課程的教學質量，增強學生尤其是法學基礎薄弱的學生的學習自信心，幫助和引導學生提高自主學習的能力有著特別重要的意義，同時對其他法學專業基于網絡考核課程教學質量的提高能夠起到很好的借鑒作用。因此，基層電大應根據自己的實際情況，構建符合學生個別化自主學習需求的教學模式。

參考文獻：

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[2]王娟.遠程開放教育中基層電大課堂教學的實踐研究[J].湖北大學成人教育學院學報，2011，（04）.

篇13

學生信息管理系統可以對學生成績信息進行集中、有序、有效的管理，更新方便快捷、單元數據重組靈活，降低勞動強度。因為歷史原因，當前所使用的歷史數據分別存在于不同的獨立子應用中，數據結構互不兼容，需要接口將其對接，開發有效的學生信息管理系統迫在眉睫。

1 學生信息管理系統基本功能分析

開放大學學生信息管理系統是為完成大量成人學生相關信息處理而開發的管理軟件，主要用于學校學生信息管理，總體任務是實現學生信息關系的系統化、科學化、規范化和自動化。學生信息管理系統是遠程學習平臺中的重要組成部分，是遠程教學的輔助平臺。

學生信息管理系統主要任務是用計算機對學生各種信息，包括基本信息、學習進度、選課情況、學習成績、班級信息等進行日常管理，如查詢、修改、增加、刪除等基本操作。從數據流動角度看，學生信息管理系統大體上分為后臺的數據處理和前臺的應用顯示兩個部分。本系統的數據信息極為復雜，主要原因如下：首先學生人數多，近年來每年的注冊學生近十萬，每個學生的學籍比普通高校更長，班級變化頻繁，數據維護復雜；其次歷史信息數據分別存在于不同的系統中，這些小系統往往互不兼容，數據無法直接交接，需要強的數據兼容能力和開發有效的轉換接口；最后，學生信息系統的數據保存期要求時間長，要求常規數據處理功能外，還要求具有深層次數據挖掘能力。這要求建立多層數據倉庫，才能滿足資信業務對數據的處理要求。經開發小組前期調查后，本系統基于SQLServer 數據庫開發工具進行設計。

2 四層式學生信息大數據庫

SQLServer 數據庫開發工具提供數據倉庫開發工具。數據倉庫子系統（DWS）由數據集市（數據倉庫DW）、倉庫管理（DBMS）和分析工具三部分組成。數據倉庫是存儲數據的一種組織形式，它從傳統中獲得原始數據，先按輔助決策的主題要求形成當前基本數據層，再按綜合決策的要求形成綜合數據層。臨時數據以及中間數據都暫存在數據緩存區當中，對數據源進行抽取、過濾、轉換、映射經過處理后放入數據倉庫。數據倉庫的模型以元數據的形式存儲于該倉庫中，它定義了數據倉庫的結構和內容。用于OLAP服務器能加強和規范決策支持的服務工作，集中和簡化原客戶端和DW服務器的部分工作，降低系統數據傳輸量，因此工作效率更高。

教學信息數據倉庫采用四層結構：基礎數據層、初級匯總層、高級匯總層、查詢層。基礎數據層用來存放學生信息最低粒度的數據表集合，例如“學生個人基本信息”這樣的基本數據，具體包括了ODS（Operational Data Store）模型、邏輯數據模型、外來數據、業務元數據等。它是其它三層的數據來源。

初級匯總層是將基礎數據層中的數據按照某些業務規則進行初步匯總，以供給查詢層、高級匯總層使用。它按照主題和業務目標進行初步的數據組織，可以給查詢層的簡單查詢、簡單報表輸出等提供服務，也為高級匯總層提供數據基礎。本層具體包括數學方法模型庫、專家知識庫、基礎模型庫和數量工具庫。基礎模型庫根據判斷評級質量、從歷史評級數據積累得出的量化分析資源，包括合格率、失學率、專業風險系數等，它是應用模型的基礎。數量工具庫存放于模型有關的基礎算法和統計方法，包括相關分析和回歸分析、時間序列分析、聚類分析法等基本方法模型。

高級匯總層也是以主題和業務目標進行數據組織的，在初級匯總層的基礎上，對數據進行深層次的挖掘，包括數據挖掘規則庫和應用模型庫。應用模型庫針對基本業務的基本規則，包括學生注冊、個人學習計劃制定等基本的數據組織規則模型。

基礎模型庫、應用模型庫以及應用模型庫組成學生信息管理系統的模型庫，針對各種教學及輔助業務來完成相應模型的建立、維護和運算等處理。它們是數據倉庫的核心，為終端展示提供可靠高效的數據服務。

3 結束語

現有的學生信息管理系統是原電視大學學生信息中直接引用過來的，數據兼容性小、功能單一、實時性較差。涉及的獨立數據龐大，除了需要分析處理大量的歷史數據，還要對原有獨立小系統的數據進行清洗、整合、分析等操作。為解決這一問題，本文提出一種分層式學生信息管理系統，提出一種分層式數據倉庫的模式，這種開放式的數據管理模式為后續分布式計算，挖據、云服務等提供了開放的接口和支撐。

參考文獻

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[3]肖飛，齊立磊.大數據處理技術與探索[J].計算機與現代化，2013（09）.