引論：我們?yōu)槟砹?3篇第一會所綜合社區(qū)范文，供您借鑒以豐富您的創(chuàng)作。它們是您寫作時的寶貴資源，期望它們能夠激發(fā)您的創(chuàng)作靈感，讓您的文章更具深度。

篇1

它是帶著舊式祠堂和江南民居風格的“浙江第一會所”，由馬云、丁磊、馮根生、沈國軍、陳天橋等商界巨子發(fā)起，沒有固定菜單，有著嚴格會員制――它代表一種全新的城市名流圈，一個智慧與文藝的集散地，一種屬于生活家的生命品質(zhì)。它不是名利場的演播廳，更像是名利場的后花園。

楊沛宜(2008中國最美的聲音)

她是宏大景觀中最細膩純真的一抹淡彩，是民族情緒中最柔軟溫婉的一處寄托。她沒有出鏡，卻比任何出鏡的人更加奪目耀眼，開幕式上那一首《歌唱祖國》撥動了每一個中國人的心弦。

梅賽德斯―奔馳

作為全球頂級汽車品牌的代表，三叉星徽不但在傳統(tǒng)與創(chuàng)新、典雅與時尚、舒適與動感、沉穩(wěn)與激情、速度與安全之間獲得完美平衡，其品牌DNA中所煥發(fā)的年輕與激情，輕易便將“很中國很世界”的章子怡及一大群中國新貴俘獲，當仁不讓成為中國私人坐駕中最具品位的豪華車。

聯(lián)想Thinkpad X系列筆記本

它既代表著“Extreme”即“輕便到了極點”，也代表著一個交叉點，意味著它體積與性能的完美結(jié)合；還象征著展開的翅膀，可以自由飛翔。它是ThinkPad筆記本最輕薄的系列，是名副其實的可愛“小黑”。

開心網(wǎng)

它是熟人社會的麥當勞，新鮮人的娛樂局，開心成了主基調(diào)。虛擬買賣、變相交易、玩弄奴隸、集體開心，新組件層出不窮、網(wǎng)友投票無奇不有，記帳功能巨細無遺，漸成最佳中文SNS交友社區(qū)。它開啟了中國人網(wǎng)絡(luò)生活的又一片新天地，系統(tǒng)雖不穩(wěn)定，熱鬧卻已足夠。

我愛打折網(wǎng)

打折是一種低成本換高品質(zhì)的精神，人人都可以分享。它就是一個網(wǎng)絡(luò)版的血拼女俱樂部，交換資訊，交換心情。它是網(wǎng)絡(luò)上的螞蟻，但螞蟻也有能撼動大樹的本事；它是不多見的雌性社區(qū)，為充斥著雄性荷爾蒙的互聯(lián)網(wǎng)增加一抹柔性。

天語手機

它代表著一個社會的工業(yè)進化之路，它是中國制造業(yè)最濃縮的寫照。由草根而起，為平民而生，它當然有缺點，但卻在進化中從無到有。文化由積累而來，技術(shù)由學習而來，它的目標和受眾正是中國的現(xiàn)實，而這種現(xiàn)實正在暗地里營造著一次“典范轉(zhuǎn)移”。

中國電信　我的e家

它是信息時代的全能冠軍，為你定制最完善的家庭綜合信息服務解決方案。通信、信息、娛樂、理財應用讓你盡享信息服務、高速互聯(lián)網(wǎng)和通信自由的多重樂趣。它是網(wǎng)絡(luò)公路的引擎，信息世界的加速器，把無限大世界融進家庭小天地，高品質(zhì)全方位的信息呵護讓愛沒有距離，家就在身邊。

星耀五洲

它是京津生活區(qū)的一個國際化平臺，將世界級的生活品質(zhì)與居住文化融入居民體驗之中：它是由世界版圖濃縮而成的世界花園，也是天津的世界之島；它為中國上班、全球出差的京津國際人準備，是京津聯(lián)合生活圈的臨門一腳，也是京津國際化的急先鋒。

諾基亞　N系列手機

篇2

《紫月景觀》不僅介紹了紫月公司的發(fā)展歷程，同時在每篇文章中都會推出一個精彩的案例，這些案例中都有一個風情主題，一會兒把您帶進夏威夷草裙舞的熱烈氛圍，一會兒帶您步入南加洲燦爛的陽光中；一會兒又會把您帶進法蘭西貴婦的裙邊花壇里……文章也會把每個案例設(shè)計過程中的背景故事與大家共享。

一、 和太陽賽跑，紫月第一間辦公室

如果你愛一個人，就讓他去辦一個公司吧，讓他領(lǐng)略成功的喜悅和實現(xiàn)夢想的驚喜。如果你恨一個人，也讓他去辦一個公司吧，讓無盡的繁忙和挫敗去鞭撻他的心靈、勞累他的筋骨，讓他受盡一路的艱辛。

二OO三年的四月， 車水馬龍的深南大道上，路旁的小葉欖仁早已吐出了新綠，金鳳花也破土而出、在追趕著又一個花季；而路邊忙碌的深圳人似乎沒有誰肯駐足片刻領(lǐng)略著這又一個美麗的春色、更沒有人會注意到奔波在路邊的一個小小身影―― 她的臉上滲出了細密的汗水，套在高跟鞋中的雙腳早已走的又酸又痛，但她依然保持著步履匆匆，超過了一個又一個走在前面的路人。這便是未來紫月公司的領(lǐng)頭人――三十五歲的程穎。 她剛剛向工商局遞交了公司的注冊申請，又在緊鑼密鼓的尋找公司的辦公場所。已經(jīng)走了一天的她在心里盤算著：新員工馬上就要來上班了，一定要在天黑以前看完最后一家地產(chǎn)中介介紹的樓屋，一定要盡快定下紫月公司的辦公室。新辦公室首先要房租便宜、交通便利、又要看起來小有規(guī)模，還必須位于從上海賓館到竹子林這一黃金路段上。為寫字樓鎖定了這么多的條件，并要在短時間內(nèi)找到理想的場所，還需要上帝派給程穎一點好運。當深南大道上最后一盞華燈點亮的時候，程穎來到了中航賓館三層的一套辦公室里，微風拂過窗外枝繁葉茂的白蘭花，給辦公室里送來陣陣的清香，窗外那一片春日的嫩綠燃起了程穎心中的希望，紫月辦公室就是它了！

二OO三年五月一日，紫月誕生了！從那一天起，中航賓館三樓辦公室的燈光便天天閃爍在深圳璀璨的夜景中；從此紫月景觀也像一輪新月閃爍在浩渺的星河中……

二、鴻越瑞櫚，紫月第一單

你是一個優(yōu)秀的設(shè)計師，只是具備了做好一個項目的技術(shù)基礎(chǔ)；你還必須是一個出色的管理者，帶領(lǐng)一個團隊共同合作好一個項目；你還必須是一個成功的推銷員，把自己對空間的理解通過永不停息的詮釋，讓甲方認可并理解。

1 天賜良機

當紫月還在緊鑼密鼓地籌備的時候，一個偶然的機會，程穎得知綿陽市鴻越房地產(chǎn)開發(fā)公司馬上要進行鴻越瑞櫚園的景觀設(shè)計招投標，而且項目較大，景觀面積達到7萬多平米；程穎馬上意識到這是一個天賜良機，一定要盡自己最大的努力去爭取中標。

綿陽?鴻越瑞櫚園是沃寶田先生在綿陽首次投資的項目， 也是綿陽經(jīng)濟開發(fā)區(qū)最大的一個項目，東北臨碧水悠悠的涪江，遠望風景秀麗的富樂山。項目總占地面積900畝。沃寶田先生鐘情于中國傳統(tǒng)文化，欲把小橋流水、粉墻翠竹等傳統(tǒng)的蘇州園林作為景觀設(shè)計的風格。項目用地北臨寬闊而清澈的涪江，把涪江的水引進社區(qū)形成一個大型的水社區(qū)，也是甲方的一個心愿；綿陽市鴻越房地產(chǎn)開發(fā)有限公司由于土地成本占用了公司很大一筆資金，因此另一個要求就是要把園林的總體造價控制住，以最少的投資達到最好的效果。

那次投標甲方已經(jīng)定下了一家頗具規(guī)模的英國景觀設(shè)計公司和一家深圳市的具有甲級資質(zhì)的景觀設(shè)計公司參加競標，招標方被紫月的誠懇所感動，盡管知道紫月是剛剛注冊的新公司，還是給了紫月一個試一試的機會。紫月就這樣，像一個新生的嬰兒，還沒有來得及學會爬，就得開始跑了。

面對紫月的第一標，程穎真正感到了肩上的擔子好沉重：如果能中標，這個項目的經(jīng)費至少可以維持公司半年的開銷，更重要的是有了這個項目，公司就可以馬上展開正規(guī)的運作；如果中不了，公司不僅白白搭進人工成本、設(shè)備成本，還會使剛剛到崗的員工失去對公司的信心。面對極具強勢的競爭對手，程穎在努力了解他們的作品和設(shè)計風格，看到別人已有那么多成熟的作品，開始心里是有些發(fā)虛的，此時的她在想：要想贏得這個標，首先必須得找到一個統(tǒng)領(lǐng)全局的系統(tǒng)構(gòu)思，我們首先得贏在理念上；第二就是對空間設(shè)計的把握，正確的掌握好尺度關(guān)系；第三就是要在設(shè)計過程中制作出精細，漂亮的效果圖是體現(xiàn)構(gòu)思的最佳途徑。

2 公共汽車上的草圖公司成立伊始，還有一大堆著急的事要辦，跑各個主管部門，填各種表格、招聘設(shè)計師、還要對新辦公室進行二次裝修，零星辦公用品的購置，白天都要花在各種瑣事的奔波上，晚上她便一頭扎進書城和圖書館，每天晚上都要等到圖書館關(guān)門才坐上公共汽車回家。她把能找到的所有東方園林的資料都通讀了一遍，買下了厚厚的兩大摞書，又查閱了四川綿陽的地方文化，了解到她現(xiàn)在要做的是一個位于四川的江南園林，那就是要把江南的風華水月置于四川的自然山水園林文化背景之下。

那時程穎的家在桃源村，從書城回去得坐一個多小時的公共汽車，這段寶貴的時間她從沒浪費過，在車上她便掏出筆和紙，不停地寫著剛剛看到的心得，勾畫著捕捉到的閃光的靈感。當公交車上的其他乘客用怪異的眼神看著又寫又畫還不時小聲自言自語的程穎時，一個完善的構(gòu)思形成了；設(shè)計起筆先從挖掘本土文化底蘊與江南園林意趣為基準出發(fā)點，吸取江南園林“雖由人作，宛自天成”設(shè)計手法和巴蜀園林“天然去雕飾”的設(shè)計理念，將江南園林的外在表象與巴蜀園林的文化內(nèi)涵這兩個方面找到了完好的契合點。景觀采用了簡約中式的設(shè)計手法，傳承古典園林空間的精髓，用現(xiàn)代的材料和工藝表達意境，決不是傳統(tǒng)園林的翻版。

從會所的入口處將涪江水引進社區(qū)，從西北到東南，形成一個環(huán)形的水系統(tǒng)，最后再向北排進涪江。整個水系由清澈的水溪串聯(lián)了三個大的湖面，從而使水產(chǎn)生了不同的形態(tài)，也使瑞櫚園成為了一個大型的水社區(qū)。因為是大型水社區(qū)，就用“水”字為詞頭，在分別以蘊含了中國園林最高意境美的“風、天、云、月、星、”和造園基礎(chǔ)元素的“木、石”為詞尾，組成了 “水木園、水石園、水風園、水月園、水星園、水天園、水云園”這七個富有詩意美的名字，叫起來也都朗朗上口。

3 江南意趣 詩化家園有了名稱，七個園就有了設(shè)計的主題，水木園位于社區(qū)的中心，中心堆土形成了一個滿目華林的小山，一條清澈的小溪從山腳下流過，把聯(lián)排別墅和中心的公共活動區(qū)分隔開來，有山有水，水清木華，這便是水木園了。水木園中還設(shè)計了三疊瀑、游泳池和一個桂花樹陣，一條源自三疊瀑的充滿了東方風情的規(guī)則式水溪在桂花樹陣中曲曲折折的穿過，水上的小木橋和跳水石在生動的表達著簡約的小橋流水。每當夜幕降臨，水溪邊的石燈籠便放出柔和的黃色光韻，人們坐在桂花樹邊的木質(zhì)坐椅上，聞著飄蕩在空氣中的陣陣桂花香，看著小山邊三疊瀑的清流淺唱，聽著山上的翠竹在風中婆娑的輕舞聲，此情此景，直叫人詩從心發(fā)。桂花樹畔的清水茶室更是給愛打麻將、愛擺龍門的四川業(yè)主提供了一個聚會休閑的場所，聽說開盤時，好多人都在競爭這個茶室的經(jīng)營權(quán)呢！

“岸邊的垂柳，在微風中輕搖，搖醒了揚柳岸邊的舊夢……”這是水風園的園境。

在水石園你會淡忘锃光閃亮，堅硬閃酷的城市印象，觸手可及的是天然木頭石頭，放眼望去是原始樸實的色彩，在放松心情的同時，微微感覺到東方的萬種風情。

步入水月園，來到憑水臨風的邀月亭，你便可以體會到蘇州網(wǎng)師園“月到風來亭”上的楹聯(lián) “月到天心處，風來水面時” 的意境。

……

4塵埃落定，紫月中標步入瑞園，便仿佛踏進了一闋清新的樂章――那是豎琴與古箏合奏的一支悠揚而神秘的交響。這里水清木華：涌動的噴泉，嬌羞的花朵，玲瓏的秀石是它起伏的樂章，而那些在花前月下風姿盡展的亭臺雕塑，則是這張琴上最動人的C弦。在四川綿陽這個繁喧的現(xiàn)代小城中，除了瑞園，恐怕再難覓得這樣一處春風蝴蝶般如詩如畫的江南勝景了……創(chuàng)造出了這樣優(yōu)美的園境，想不中標都難了。

當鴻越瑞園中的小草爬滿了山坡，一個偶然的機會讓紫月設(shè)計在山水明城的規(guī)劃招標中中標，項目順利通過了建設(shè)部專家的綜合評審，成為湖北省第五個康居示范小區(qū)。

紫月景觀期待著您下一期的關(guān)注。

行業(yè)標桿 典范

――置業(yè)國際，做中國最專業(yè)的房地產(chǎn)服務機構(gòu)

二十年前，懷著打造一間國際化、高水平華資地產(chǎn)顧問企業(yè)的信念，置業(yè)國際在香港誕生，并一路與中國內(nèi)地房地產(chǎn)發(fā)展同行！集團以逾600個樓盤的顧問業(yè)績，見證了本行業(yè)從零星起步到全面發(fā)展的光輝歷程；置業(yè)人為數(shù)百個房地產(chǎn)發(fā)展機構(gòu)提供綜合性房地產(chǎn)策劃、銷售、、顧問及管理等全方位服務；置業(yè)人售出的二級市場新建商品房十多萬套；置業(yè)人的足跡遍布了全中國110多個城市及地區(qū)，構(gòu)建起堅實而龐大的營銷信息網(wǎng)絡(luò)。時至今日，置業(yè)國際從產(chǎn)業(yè)運營到理念創(chuàng)新，從行業(yè)價值到市場營銷，正成為中國最有影響力的地產(chǎn)顧問企業(yè)之一，業(yè)已成為中國房地產(chǎn)事業(yè)穩(wěn)步向前發(fā)展的重要推動力。

中國房地產(chǎn)發(fā)展的核心推動力量

置業(yè)國際為最早進入中國內(nèi)地的專業(yè)房地產(chǎn)顧問機構(gòu)，帶來了無數(shù)創(chuàng)新的營銷思維模式；帶來了國際水準的策劃和推廣經(jīng)驗；帶來了在內(nèi)地市場上具有里程碑意義的各種新的建筑模式、設(shè)計理念，培養(yǎng)和訓練了一批又一批優(yōu)秀的從業(yè)者……可以說，二十年來，置業(yè)國際在自身發(fā)展壯大的同時，也為中國房地產(chǎn)市場的成長作出了貢獻，成為中國房地產(chǎn)發(fā)展的核心推動力量。

在置業(yè)國際成立的早期，公司就看到了深圳與香港地域上的特殊關(guān)系，最先在行業(yè)內(nèi)強調(diào)“港人”這一巨大消費市場，并引導了大批港人投資以深圳、珠三角為主的眾多內(nèi)地城市，刺激、加速當?shù)厥袌龅陌l(fā)展，也為置業(yè)國際贏得了“外銷之王”的稱號。以外銷成名的光環(huán)卻并沒有限制置業(yè)國際高瞻遠矚的市場眼光。

至90年代中后期開始，隨著中國房地產(chǎn)土地開發(fā)區(qū)域的不斷變化，置業(yè)國際的樓盤區(qū)域也在不斷變化。從珠三角、長三角、到渤海灣，從寧波、武漢到成都，中國960萬平方公里的土地上到處都布滿了置業(yè)國際的腳印。以深圳市為例，從羅湖、福田到南山、鹽田，再到龍崗、寶安，“水榭花都”、“皇庭世紀”、 “名駿豪庭”、“金成時代”、“白金酒店公寓”、“飛揚時代”“流行18•28”“東門168”。置業(yè)國際在深圳積累的深厚經(jīng)驗，也迅速擴散到全國各地，結(jié)合當?shù)貙嶋H情況，衍生出一整套符合市場特點的營銷模式，更創(chuàng)造出上海康城、上海東方天地、廣州協(xié)和•新世界、廣州廣百新翼、武漢怡景花園、武漢萬科香港路8號等眾多城市的地標性項目，層出不斷的營銷創(chuàng)意，讓置業(yè)國際始終走在中國房地產(chǎn)發(fā)展行業(yè)的前沿，帶領(lǐng)行業(yè)不斷先前發(fā)展。

專注帶來專業(yè)專業(yè)鑄就經(jīng)典

企業(yè)多年經(jīng)營，積累了無數(shù)成功經(jīng)驗，而這些經(jīng)驗的的基礎(chǔ)，都集中在置業(yè)國際長久不變的業(yè)務積累之上。對于業(yè)務的選擇上，置業(yè)國際有自己的條件和標準，專注于新樓盤的策劃、銷售、是不變的中心。

一個新項目從選址、到建設(shè)，從營銷的點滴環(huán)境到推出市場獲得高額的利潤回報和市場的認同，這個過程對置業(yè)國際來說就是一種挑戰(zhàn)，是一份收獲，是繼續(xù)前行的自豪！置業(yè)國際視開發(fā)商為伙伴，對所的項目視為己出，全心全意的提供專業(yè)服務。在置業(yè)國際眼中，保證從業(yè)人員的專業(yè)素質(zhì)、保證服務的專業(yè)質(zhì)量，遠遠比為了追求數(shù)量，盲目擴張重要的多。未來，隨著企業(yè)團隊的專業(yè)化程度進一步加強，隨著市場對于專業(yè)服務機構(gòu)的要求進一步精細，置業(yè)國際將更加注重于探索更高水準的服務品質(zhì)，更加注重于提供越來越精細化的專業(yè)服務，但專心于房地產(chǎn)服務事業(yè)的方向永不變更。

集聚行業(yè)英才團隊高效協(xié)作

在置業(yè)國際，一個項目小組是一個團隊，一個部門是一個團隊，整個公司也是一個團隊，這些團隊里包括了建筑、策劃、營銷、公關(guān)等各方面的專才，既能有組織性的完成即定工作，又能隨時彈性調(diào)配，實現(xiàn)“化零為整”與“化整為零”之間的轉(zhuǎn)化，形成了置業(yè)國際不可復制的智力經(jīng)驗和專業(yè)知識資本，而這也就是置業(yè)國際不可復制的核心競爭力，在激烈市場競爭中制勝的不二法門。

中央智囊團―― 甘做樓市指明燈置業(yè)國際擁有一大批從業(yè)經(jīng)驗豐富的行業(yè)專家，以集團核心領(lǐng)導層主要成員代表組建的統(tǒng)戰(zhàn)中心，更是集團的專家智囊團，他們以20多年豐富的實踐經(jīng)驗,審時度勢，為企業(yè)發(fā)展與合作伙伴出謀劃策，以團隊協(xié)作的形式，高質(zhì)實效地實現(xiàn)每一個佳績。

策劃營銷――至強策劃 高效營銷“百變營銷創(chuàng)意，塑造永恒經(jīng)典”是置業(yè)國際對項目的不懈追求。置業(yè)國際囊括了策劃、廣告、營銷、設(shè)計等多方面精英，為行業(yè)的中堅力量，其經(jīng)理級以上的策劃人員均為在地產(chǎn)行業(yè)浸染五年以上的企業(yè)棟梁，成功打造多個知名項目；另設(shè)“至尊會”，不斷吸納銷售業(yè)績最好、業(yè)務能力最強的頂尖骨干加入，與具備多年銷售經(jīng)驗的銷售經(jīng)理形成銷售核心精英團隊；以策劃主導銷售的運作模式，使策劃理念成功貫徹到銷售的每一個環(huán)節(jié)，創(chuàng)造“高速、高效、高價”的杰出銷售業(yè)績。

商業(yè)策劃――超前思維傲領(lǐng)市場置業(yè)國際擁有專業(yè)的商業(yè)策劃團隊，為業(yè)內(nèi)較早專業(yè)從事商業(yè)項目的公司，以超前的思維策劃籌辦了“百商大連盟”，成功搭建首個商家與開發(fā)商的互動溝通平臺；“流行18•28”地鐵商場的開盤日全售罄奇跡、“泊林花園•商業(yè)群樓”成功以招投標形式整體出售等出色表現(xiàn)，帶領(lǐng)行業(yè)對商業(yè)地產(chǎn)營銷模式不斷創(chuàng)新。

市場研究――行業(yè)信息中央處理器強大的市場監(jiān)測及信息整合能力是置業(yè)國際洞悉市場發(fā)展的基礎(chǔ)。除定期各類監(jiān)測報告及市場分析，置業(yè)國際亦操作有近百個地產(chǎn)相關(guān)項目的市場調(diào)研及論證等工作，撰寫及總匯完成了一大批極具市場價值的專題報告，“研究型”公司摸樣初現(xiàn)。

建筑設(shè)計――專業(yè)市場建筑設(shè)計顧問市場建筑指經(jīng)過市場調(diào)研后，依據(jù)地理位置，經(jīng)調(diào)研數(shù)據(jù)分析、市場定位等后，集合豐富策劃營銷經(jīng)驗所創(chuàng)造出來的一個超前總體規(guī)劃，是市場所接受及向往的居住環(huán)境。置業(yè)國際以規(guī)劃設(shè)計、效果圖表現(xiàn)及三維動畫等領(lǐng)域的扎實積累為基礎(chǔ)，以客戶為導向，將建筑設(shè)計的專業(yè)技能與市場營銷策略緊密結(jié)合，提供專業(yè)的市場建筑設(shè)計規(guī)劃等服務，確保項目市場導向的準確性，為項目的成功銷售奠定堅實基礎(chǔ)。

現(xiàn)今，中國房地產(chǎn)市場的發(fā)展水平正日新月異，一個更加清晰的行業(yè)競爭格局正呈現(xiàn)在面前。置業(yè)國際業(yè)已擁有的強大的顧問力、策劃力、公關(guān)力、信息力、研究力、執(zhí)行力，團隊分工日益精細也更加專業(yè)；1100多名的置業(yè)人，正一如既往地專注于房地產(chǎn)策劃和整合營銷事業(yè)，以兼容并蓄的寬闊胸懷、以博大精深的卓著技術(shù)、以高度的責任感與使命感，與合作伙伴、發(fā)展商、供應商一起，共同鑄造中國房地產(chǎn)事業(yè)更加高大的豐碑！

黑弧?奧美的華麗轉(zhuǎn)身

經(jīng)過奧美（中國）與中國黑弧高層宋秩銘、汪少杰、劉薩莎等人近兩年的努力，2006年末，中國黑弧將與奧美（中國）實現(xiàn)中國廣告行業(yè)內(nèi)一項最具生命力的融合。這次合并無疑將為黑弧與奧美帶來新的發(fā)展契機。

合并后，黑弧將更名為黑弧?奧美房地產(chǎn)整合行銷傳播集團，并將重新整合資源，從品牌戰(zhàn)略高度為地產(chǎn)客戶提供360度全方位解決之道。其服務范圍將覆蓋到地產(chǎn)傳播的各個領(lǐng)域，包括公關(guān)、互動行銷、營銷顧問等等范疇，將以更多元化、更具針對性和創(chuàng)意性的模式整合品牌傳播，將以專業(yè)為核心，以提升客戶的傳播績效為己任，成為大中華地產(chǎn)客戶更不可缺的品牌服務伙伴。

合作緣起

經(jīng)過10年成功的地產(chǎn)品牌傳播積累，在地產(chǎn)專業(yè)傳播理論系統(tǒng)指導下，黑弧已經(jīng)擁有一套健全的地產(chǎn)傳播管理體系及工具，建立了標準化運作管理模式，培養(yǎng)了服務品牌的美譽度和知名度，迅速成長為一家全國范圍的專業(yè)地產(chǎn)傳播廣告公司。黑弧以深刻犀利的市場洞見預測到后廣告時代即將到來，力求突破狹義廣告概念，構(gòu)建了有針對性和創(chuàng)造性的全方位傳播渠道，為客戶創(chuàng)造超越期待的價值。十年來，黑弧運用完善的全國經(jīng)營網(wǎng)絡(luò)，與中國眾多知名地產(chǎn)商建立了長期而良好的伙伴關(guān)系。

而奧美一直倡導的尊重專業(yè)、優(yōu)質(zhì)服務，與黑弧一貫尊崇的企業(yè)文化體系可謂異曲同工、不謀而合。為了使彼此在各自專業(yè)領(lǐng)域獲得更持續(xù)長遠的發(fā)展，在兩年前，奧美與黑弧就已經(jīng)開始了關(guān)于并購的一系列接觸和談判，分析差異及互補優(yōu)勢，判斷未來發(fā)展趨勢。經(jīng)過了一系列細致謹慎的籌備工作之后，雙方終于決定走上這條合作共贏之途。可以說，正是企業(yè)文化、經(jīng)營理念上的高度認同，才使黑弧與奧美最終選擇攜手共圖發(fā)展。

合作方式

奧美與黑弧合并后，雙方股權(quán)比例分別為奧美60%，黑弧40%。奧美將在董事局占有席位，為集團的長遠發(fā)展提供意見和資源。合并后黑弧整個團隊和運作方式都不會有太大的改變，高階管理層也會跟原來一樣。黑弧會針對集團發(fā)展，從奧美獲取資源，包括吸納一些具有國際視野的資深廣告人員，協(xié)助黑弧原有團隊提升自身專業(yè)和服務水平，強化黑弧良好的品牌形象，為客戶提供更為專業(yè)優(yōu)質(zhì)的服務，贏得業(yè)內(nèi)外廣泛的美譽度和知名度，占有更為深廣的市場份額。

深遠意義

黑弧與奧美的并購，是基于持續(xù)壯大和發(fā)展創(chuàng)新經(jīng)營理念下的新型合作方式。黑弧與奧美合并之后，將實現(xiàn)雙方資源共享。這對于彼此的長遠發(fā)展都具有重要意義。

黑弧以房地產(chǎn)推廣見長，奧美則一貫尊重專業(yè)。合并后，奧美將扮演資源提供者的角色，為黑弧提供360度全方位推廣傳播資源和知識，提供系統(tǒng)性的專業(yè)員工培訓、全球性知識庫，實現(xiàn)地域性資源互補，從而帶動黑弧、奧美整體專業(yè)、創(chuàng)意水平的提升。作為中國第一家具有國際視野的專業(yè)房地產(chǎn)傳播公司，黑弧?奧美房地產(chǎn)整合行銷傳播集團的成立將成為本土地產(chǎn)廣告與國際4A品牌活性融合的成功范例。

篇3

另一件丹尼爾•愛德華創(chuàng)作的哈里王子的銅雕“嚴肅的耳朵”即將被展出并且在eBay上拍賣。

盧浮宮將在阿聯(lián)酋設(shè)立分館

10月10日法國媒體報道，法國議會9日批準在阿聯(lián)酋建立盧浮宮博物館分館。今年3月，法國文化部長德瓦布爾與阿聯(lián)酋旅游局簽署了一項為期30年的合作協(xié)議。阿聯(lián)酋將在一個度假島嶼上興建一個博物館，法國允許該博物館使用“阿布扎比盧浮宮”的名字。作為回報，阿聯(lián)酋將向法國支付約10億歐元，其中4億歐元用于支付盧浮宮30年品牌使用權(quán)。

文明戰(zhàn)士

澳大利亞原住民藝術(shù)三年展

澳大利亞國家畫廊

2007.10.13-2008.2.10

無論對于國際還是國內(nèi)，澳大利亞2007年的原住民藝術(shù)三年展趕上了最黃金的時段。國際上近年來表現(xiàn)出對澳大利亞當代本土藝術(shù)的極大關(guān)注，最值得矚目的項目是2006年1月在法國巴黎Musée du quai Branly博物館建立的澳大利亞本土藝術(shù)委托展覽。無疑在當?shù)厝暾挂彩钦蠒r宜的。不但正逢國家畫廊25周年慶，澳洲國家原住民暨島民紀念周50周年慶，還正巧是1967年舉行的將澳洲土著居民列入澳洲公民投票中，支持者取得壓倒性勝利的40周年紀念。這些紀念日成為了本次展覽的主要環(huán)節(jié)。

這個展覽將呈現(xiàn)30個來自澳洲各個州和島嶼的藝術(shù)家的作品，是15年來對不同風格的當代本土藝術(shù)形式最大規(guī)模的展示。推出每個藝術(shù)家四個不同媒介的作品，包括油畫、雕塑、紡織、新媒體、攝影、版畫和裝置。入選作品不但具有很高的藝術(shù)性而且也是國家收藏的重要作品。

非同尋常：驚人的工藝

英國維多利亞與艾伯特博物館

2007.11.13-2008.2.17

“非同尋常”將大規(guī)模地展示令人嘆為觀止的精致手工藝品，以之挑戰(zhàn)傳統(tǒng)的手工藝概念。參展藝術(shù)家巧妙地利用傳統(tǒng)工藝達到意想不到的、反傳統(tǒng)的效果，其中不少作品是首次展出，包括影像、裝置和綜合材料，如金屬、紙、紡織物、玻璃、木頭、冰和巧克力等。一位8歲的藝術(shù)家Catherine Bertola將為這次展覽創(chuàng)作一個特別的裝置，表現(xiàn)這次展覽的主題，并且與古典的館藏品共同展出。

巴洛克時期木版畫展

2007.10.28-2008.3.30

美國華盛頓國家畫廊

當巴洛克時期的藝術(shù)家在尋找一種最打動人心的方式來揮霍旺盛的精力、展示手工藝的精美時，木刻以它的古樸特征贏得了最終勝利。木刻以外形和規(guī)模的易變及可以彩色印制的優(yōu)點通過抽象的方式醒目地表達著藝術(shù)家的幻想。展出的大部分作品都是畫家以版畫師的身份創(chuàng)作的，在他們創(chuàng)作的最佳時期，表現(xiàn)了技術(shù)與想象的完美結(jié)合。屆時將呈現(xiàn)藝術(shù)家提香（Titian）,丟勒（Albrecht Dürer）,朱塞佩?斯孔拉利（Giuseppe Scolari）,魯本斯（Peter Paul Rubens）, 楊?利文斯（Jan Lievens）和杰格爾（Christoffel Jegher）的65件佳作。

勞倫斯•威那：目光的極限

美國惠特尼博物館

2007.11.15-2008.2.10

本次展覽是美國藝術(shù)大師勞倫斯•威那(1942年生)第一個大型回顧展。勞倫斯•威那是觀念藝術(shù)的重要奠基人之一，他定義藝術(shù)為“人與物的關(guān)系以及對人而言物與物的關(guān)系”。這樣的觀念一直是他作品的核心。“勞倫斯•威那：目光的極限”將他最具特色的作品做一個綜合的總結(jié)，包括紙上繪畫、影像、視頻、書籍、海報、音頻等。這個有特殊意義的展覽由多個藝術(shù)機構(gòu)共同主辦，如當代美術(shù)館，惠特尼美術(shù)館、MOCA。

西耶那的文藝復興：

一個城市的藝術(shù)

英國國家畫廊

2007.10.24-2008.1.13

文藝復興留給我們印象最深的是佛羅倫薩畫派和威尼斯畫派，而最不為人所知的是西耶那畫派。但是就其輝煌的藝術(shù)成就而言，西耶那完全可與佛羅倫薩抗衡。這次展覽從藝術(shù)、文化及政治的背景，第一次給英國人提供了了解上世紀西耶那藝術(shù)的機會。14世紀意大利文藝復興的藝術(shù)已經(jīng)博得了全世界的景仰，而創(chuàng)作于15世紀晚期和16世紀早期的藝術(shù)卻鮮為人知，尤其是在意大利本土之外。“西耶那的文藝復興：一個城市的藝術(shù)”將展示這個時期兩位最著名的西耶那藝術(shù)家――弗朗西斯科•迪•喬治馬丁尼（Francesco di Giorgio）和多梅尼克•貝卡夫米（Domenico Beccafumi）的作品。展品為歐洲和美國的私人及國家收藏，還包括國家畫廊的館藏作品，總共一百多件繪畫、雕塑、素描、草稿和陶器。

村上隆藝術(shù)回顧展

MOCA美國洛杉磯當代藝術(shù)館

2007.10.29-2007.11.08

在戰(zhàn)后亞洲涌現(xiàn)的藝術(shù)家中，村上隆不費吹灰之力地贏得了最多的國際認可。他以“超扁平”藝術(shù)理論著稱，游刃有余地馳騁在純藝術(shù)領(lǐng)域，更在流行文化及時尚界中展露獨有的才華。無論是三宅一生男裝上出現(xiàn)的“眼睛”還是LV皮包上的“熊貓”“櫻花”，村上隆“幼稚”的誘惑力感染著每個對潮流敏感的人。

這次大規(guī)模的回顧展包括了藝術(shù)家自1990年代至今的代表作，以三個部分展示了通過多種媒體呈現(xiàn)的90多件作品。如繪畫、裝置、影像等。第一部分展示了他1990年代末期大型動漫形象，第二部分由組畫，收藏品和小模型組成。最后一部分追述了村上隆自1991年以來藝術(shù)上的發(fā)展。包括品牌設(shè)計，以及村上隆最具代表性的動漫人物---DOB的發(fā)展和演變。最值得關(guān)注的是首次公演的卡通電影kaikai & kiki和大量菩薩扮相的自我形象雕塑。

達芬奇失竊四年珍貴名畫

被警方尋回

美國聯(lián)邦調(diào)查局公布的全球10大最珍貴失竊藝術(shù)品之一，估價高達6,500萬美元的達芬奇名畫《圣母瑪利亞與亞恩溫德》（Madonna with the Yarnwinder）在其失竊4年后被英國警方在蘇格蘭格拉斯哥尋獲，并且逮捕了三名英格蘭男子和一名蘇格蘭男子。

警方說，專家已經(jīng)證實，他們尋獲的是在2003年8月從蘇格蘭南部的德拉姆蘭里戈堡遭盜竊的達芬奇名作。當時，兩名喬裝成游客的盜賊制服了一名導游，把在城堡內(nèi)展示的畫作從墻上取下，然后逃之夭夭。

德拉姆蘭里戈堡是蘇格蘭最重要的文藝復興建筑物，屬于當?shù)刈罡挥械牡刂髦话涂吮R公爵，所展示的藝術(shù)品是英國最珍貴的私人收藏。《圣母瑪利亞與亞恩溫德》是巴克盧家族珍藏了200多年的藝術(shù)品。

這幅畫作內(nèi)容是圣母瑪利亞膝上坐著年幼的耶穌，耶穌手上還拿著一個十字架形的卷線軸。達芬奇在1500至1510年繪制的這一場景有多個版本，這是其中之一。

藝術(shù)館參觀者

掉入“桃瑞絲裂縫”

著名的哥倫比亞藝術(shù)家桃瑞絲?薩爾塞多（Doris Salcedo）在泰特當代藝術(shù)館展出的最新裝置作品是一條貫穿Turbine展廳地板的巨大裂縫。這個特別的藝術(shù)品給主辦方造成了始料未及的問題。在10月8日晚上的開幕典禮上，一位年輕女士掉入了裂縫中，膝蓋以下都被卡在里面。朋友們合力把她從這個被命名為“桃瑞絲的裂縫”中拉了出來。不一會兒，另一位年長的女士以為這條裂縫是故意畫在地板上的，于是踏了上去，結(jié)果掉進去扭傷了腳，成為了第二個受害者。泰特美術(shù)館表示他們將在醒目的地方放置警告板并隨時提醒參觀者。

莫奈名作慘遭

醉鬼“破相”

一批醉酒男子10月7日凌晨闖入法國巴黎奧賽博物館，嚴重損壞了著名印象派畫家莫奈的一幅名畫，在名畫上留下了一道長達4英寸的裂口。警方已逮捕了5位犯罪嫌疑人。

從博物館的閉路電視錄像片段顯示，約4至5人從后門進入博物館，其中一人用拳頭猛擊莫奈名畫《Le Pont d'Argenteuil》，導致其破裂。之后警鐘響起，醉漢們慌忙逃走。

法國文化部對此次事件表示譴責。《Le Pont d'Argenteuil》創(chuàng)作于1874年，是莫奈代表作之一。

秦代兵馬俑打破大英博物館

門票銷售歷史紀錄

“秦始皇：中國兵馬俑”展覽在大英博物館開展的第一天就打破了以往的來客記錄，超過15萬張門票被售出。英國首相布朗專門前往大英博物館為展覽揭幕。他在講話中說：“圍繞兩千多年前第一個統(tǒng)一中國的皇帝的展覽將成為中國和英國文化交流日益加強的又一見證，今天對英國人來說無疑是一個偉大的日子！”

為了辦好這次展覽，大英博物館可謂“做足了功課”。從今年3月起，就開始將處于該館中心位置的觀覽大廳重新設(shè)計，經(jīng)過長達半年的精心準備，一幅精妙的秦始皇時代全景圖出現(xiàn)在閱覽大廳。當你一踏進閱覽廳就好像置身于秦始皇的巨陵之中。

據(jù)組織者預計，在展覽期間會有超過50萬的參觀者前來。為了容納龐大數(shù)量的觀眾，博物館正設(shè)法延長開放時間。自從35年前著名的埃及圖坦卡門（Tutankhamun）大展后，博物館尚未經(jīng)歷過觀眾如此狂熱的場面。

RSVP：吉姆?蘭比

波士頓美術(shù)館

2007.11.10-2008.5.25

吉姆•蘭比(1964年生于蘇格蘭) 曾在2005年獲得了英國最高藝術(shù)獎項之一特納獎（Turner Prize）。他將并置和轉(zhuǎn)移兩種方式運用到作品中，將實物原型，如電線、電唱機、話筒、門、鏡子、衣服、床墊等轉(zhuǎn)變成生動的雕塑和現(xiàn)場裝置，經(jīng)常將美術(shù)館的地板作為他裝置作品的一部分，給人強烈的感官刺激。本次展覽中，一個裝置是80個椅子從畫廊西側(cè)展廳的一堵墻上伸出，這些椅子色彩跳躍，有些覆蓋著鏡子碎片，有些被其他物體附著，賦予建筑以動感，賦予空間以韻律。

國家銀器展：

托馬斯?弗萊徹和西德尼?加德納1808-1842

美國大都會博物館

2007.11.20-2008.5.4

1808年托馬斯?弗萊徹和西德尼?加德納在波士頓建立了silversmithing銀器工廠，三年后搬到了費城，工廠以制造前所未有且富麗堂皇的銀器聞名遐邇。這次展覽是第一次對他們作品的專門展出，標明了他們一直被視為美國驕傲的地位。展出作品有為慶祝戰(zhàn)斗英雄的紀念容器，為家族和個人創(chuàng)作的藝術(shù)品等，顯示出復雜的設(shè)計理念和精湛的工藝。巨大的規(guī)模和多樣的愛國主義形象反映出當時的美國正要進入一個新的時代，即成為世界商業(yè)、工業(yè)、政治和藝術(shù)的中心。另外，同時展出的一組極為罕見的手繪草圖將詳細描述生產(chǎn)創(chuàng)作的過程。

弗朗西斯科•戈雅和

他的“戰(zhàn)爭的災難”

2007.10.11-2007.12.30

芬蘭國家美術(shù)館

毫無疑問，戈雅是他所屬時代最偉大的社會批判藝術(shù)家。而他的作品“戰(zhàn)爭的災難”既是戈雅的巨作，也是拿破侖入侵西班牙的真實歷史見證。“戰(zhàn)爭的災難”表現(xiàn)了在獨立戰(zhàn)爭沖擊下的巨大恐慌。從1810年，戈雅就開始創(chuàng)作這個反應戰(zhàn)爭丑陋、死亡、折磨及戰(zhàn)爭在個人身上的后果的銅版畫，處處充滿著痛苦的悲慘控訴。

1810-1820年間，戈雅共創(chuàng)作了85幅作品，運用了銅板印刷，干點和銅板雕刻等技法，史詩般的巨作飽含著強烈的反戰(zhàn)情緒。同時被展出的還有73幅素描。

攝影報道 1843-1933

篇4

(一)城市會展品牌的基本特征

通過對許多國內(nèi)外城市會展品牌的創(chuàng)建與發(fā)展進行分析和比較后得知，城市會展品牌具有以下基本特征，這些基本特征為指導城市會展品牌的構(gòu)建提供了重要的參考依據(jù)。

1.規(guī)模性。規(guī)模效應是會展品牌的明顯特征。在短短幾天的展覽期間，展覽會幾乎將整個參展相關(guān)行業(yè)濃縮于展廳之內(nèi)。在德國，每年舉辦的國際貿(mào)易展覽有130多個，展出面積690萬平方米，參展商17萬，參觀商逾千萬，僅成立于1947年的漢諾威博覽會展出面積就達310000m。在我國，雖然現(xiàn)有城市會展品牌還較少，而且品牌知名度還較弱，但世博會、汽車展等已為大眾熟知，其中很重要的原因就是展會的規(guī)模效應所產(chǎn)生的宣傳效果和影響力。

2.專業(yè)性。以往綜合性的博覽會已逐漸被代表一個或幾個經(jīng)濟部門的專業(yè)博覽會所取代，會展品牌一般都有明確的目標市場和目標客戶。一方面，會展品牌的專業(yè)性表現(xiàn)為會展內(nèi)容的主題化；另一方面，會展品牌的專業(yè)性還表現(xiàn)為配套服務的專業(yè)化。會展品牌不僅要求現(xiàn)場的服務內(nèi)容全面、運作高效，還要求會展公司從市場營銷、展會形式、項目組織到人員安排等整個運作過程都要針對會展的主題來完成。

3.權(quán)威性。會展品牌一般都得到了業(yè)內(nèi)權(quán)威協(xié)會或代表企業(yè)的大力支持。如德國于1907年成立的“德國經(jīng)濟展覽和博覽委員會”(AUMA)，它是由參展商、購買者和博覽會組織者三方面力量結(jié)合而成的聯(lián)合體，以伙伴身份塑造市場；而法國則由主要的展覽公司共同組織了法國國際專業(yè)展促進會，它是一個商會和政府牽頭組織的民間團體，任何一家展覽公司都可申請加入，但對于同一個專題的展會只接納一個會員，而且優(yōu)先接納質(zhì)量最好的展會。會展品牌的運作大多取決于這些行業(yè)協(xié)會和業(yè)內(nèi)主要企業(yè)的合作，無形中使自身的知名度和可信度得到了增強。

4.前瞻性。會展品牌的前瞻性主要表現(xiàn)為它始終走在參展行業(yè)發(fā)展的最前沿，它不僅能夠提供幾乎涵蓋參展行業(yè)市場的所有專業(yè)信息，而且能代表行業(yè)的發(fā)展趨勢，引導行業(yè)的發(fā)展方向。這不僅大大提高了觀眾能在展會中獲得信息的數(shù)量和質(zhì)量，更擴充了信息的價值含量，使觀展者不僅對行業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀，更對行業(yè)未來的發(fā)展方向有較大程度的把握，由此提高了展會自身的影響力。

5.互動性。為了更好地宣傳品牌，強化品牌，城市會展品牌非常注意與旅游、文化、媒體等相關(guān)行業(yè)和部門的合作，以形成良好的互動式發(fā)展。如1992年西班牙塞維利亞世博會，一開始就注重旅游業(yè)的全程參與，采用整體營銷的戰(zhàn)略，僅針對游客就做了八次市場調(diào)研。此次世博會共吸引了108個國家，4200萬人次的參展者和旅游者，獲得了巨大的成功。

(二)城市會展品牌的成功要素

城市會展品牌的成功打造需要把握好三大要素，這三大要素對于不斷深化城市會展品牌的內(nèi)涵，提升其知名度并擴大影響力意義重大。

1.主題的提煉。城市會展品牌的成功打造必須要提煉出特色化和個性化的主題，要善于挖掘會展品牌的魅力與優(yōu)勢，打造出具有鮮明特色的城市會展品牌。會展品牌主題的提煉應以品牌個性、品牌文化和品牌價值為依據(jù)。其中會展品牌個性是針對其自身特色而言的，會展品牌文化是針對其所在城市的文化而言的，會展品牌價值是針對它為顧客創(chuàng)造的價值而言的。

2.項目的策劃。在對會展品牌的主題進行提煉的基礎(chǔ)之上，還需要不斷策劃出緊扣主題的會展項目。主題是會展品牌的核心，項目是會展品牌的載體。城市會展品牌的成功構(gòu)建需要主題與項目的完美結(jié)合，主題引導項目活動的策劃方向，項目反映主題的核心內(nèi)涵。

3.品牌的營銷。在準確提煉會展主題、合理策劃會展項目的基礎(chǔ)之上，還需通過一些恰當?shù)男问綄⒊鞘袝蛊放普故境鰜聿⑼茝V出去，即會展品牌的營銷。它包括通過宣傳口號、形象標志和宣傳手段來進行營銷，具體體現(xiàn)在會展名稱策劃、形象標志設(shè)計、宣傳用品規(guī)劃和品牌廣告創(chuàng)意四個方面。城市會展品牌的成功營銷，直接決定了會展品牌的內(nèi)涵與載體能否正確地展現(xiàn)出來。

(三)城市會展品牌構(gòu)建的發(fā)展方向

目前，會展領(lǐng)域的品牌競爭也越演越烈，成功培育并有較強生命力和成長性的會展品牌必須有自己的優(yōu)勢與特色。于是在城市會展品牌構(gòu)建的過程中，也逐漸形成了四大發(fā)展方向。

1.個性化。城市會展品牌的構(gòu)建要體現(xiàn)出城市獨特的個性，只有這樣會展品牌的吸引力才是持久的和無可比擬的。如北京市政府樹立了將北京建設(shè)成亞洲最有影響力的國際會展城市和世界著名的會展中心，當然北京市是首都，其個性特色顯而易見。所以，北京市會展品牌的構(gòu)建應依托其政治、經(jīng)濟和文化中心的優(yōu)勢，打造出個性鮮明的會展品牌，當其會展品牌在國際化的發(fā)展過程中也應當體現(xiàn)出北京和中國的特色。

2.精品化。城市會展品牌的構(gòu)建還應朝著精品化的方向發(fā)展，將會展品牌創(chuàng)建成獨一無二的精品會展品牌。以廣交會為例，單年會展規(guī)模穩(wěn)居世界第三，已成為名符其實的“中國第一展”。這一會展品牌逐漸走向精品化，而且也在日益與世界會展業(yè)接軌。如第97屆廣交會共有來自210個國家和地區(qū)的195464位采購商到會，世界零售商250強中有71家公司參加了本屆廣交會，其中排名前50強的零售商中有25家到會采購。

3.國際化。隨著經(jīng)濟全球化的發(fā)展，城市會展品牌的構(gòu)建及其長遠發(fā)展一定要以國際化為最終發(fā)展目標的。以上海會展品牌為例，上海市可謂是我國東部沿海地區(qū)的經(jīng)濟中心，地理優(yōu)勢和經(jīng)濟優(yōu)勢兼?zhèn)洌瑫r大量國外會展品牌首先上海登陸，其會展品牌的構(gòu)建目標必定朝著國際化方向發(fā)展的。4.規(guī)范化。城市會展品牌的不斷發(fā)展直至最終得到廣泛的認可，還需要將其規(guī)范化。只有將會展品牌規(guī)范化，其服務質(zhì)量才能得到保證。國際博覽會聯(lián)盟(UFI)是展覽業(yè)最重要的國際性組織之一，它是國際展會的資格認可機構(gòu)。該組織負責對申請加入其協(xié)會的展覽項目和其主辦單位進行嚴格的審查，由于有了這一整套較為成熟的資質(zhì)評估制度，UFI資格認可和UFI使用標記就成了品牌展覽會的重要標志。

二、城市會展品牌培育需運作科學

(一)城市會展品牌的科學定位

在對城市會展品牌的基本特征、成功要素及發(fā)展方向有了明確認識的基礎(chǔ)之上，培育會展品牌，首先是要科學定位，明確其發(fā)展目標并在市場中確立合適的位置。一般而言，城市會展品牌的定位主要包括以下幾個方面。

1.主題定位。一個成功的會展品牌必須要有一個清晰準確的主題理念，這個主題理念是對整個會展活動的目的、功能、性質(zhì)、作用等內(nèi)涵的高度濃縮和概括。所以，一個成功的主題定位必須遵循目標性原則、包容性原則、前瞻性原則、發(fā)展性原則。

2.功能定位。會展品牌所產(chǎn)生的社會經(jīng)濟效益是顯著的，換言之就是每一個會展活動的成功舉辦對于社會經(jīng)濟發(fā)展都能發(fā)揮作用，這就是會展功能。一些國內(nèi)學者將會展功能進行了概括，形成會展功能，即展覽功能、形象宣傳功能、經(jīng)濟輻射功能、商務洽談功能、旅游拉動功能、城市建設(shè)功能、吸引投資功能和系統(tǒng)整合功能。然而會展品牌的成功并不取決于功能的面面俱到，而是對所有功能進行系統(tǒng)定位，強化和突出其中某些功能元素來提升整個功能體系，最終實現(xiàn)會展運營目標。

3.項目定位。會展項目作為一種新型的項目形式具有其自身的項目特色，主要表現(xiàn)在服務目標性、項目關(guān)聯(lián)性、客戶廣泛性和效益綜合性四個方面。會展品牌的項目定位與一般會展活動的區(qū)別突出表現(xiàn)在提供高品質(zhì)的客戶服務，通過提升服務品質(zhì)來提升整體項目層次。

4.市場定位。會展品牌總能代表某一行業(yè)發(fā)展的最前沿，能夠做到這一點，取決于具有戰(zhàn)略性、超前性的市場定位。會展品牌的市場定位關(guān)鍵在于瞄準潛力市場，凸顯品牌特征。同時，會展品牌確定目標市場后，在實施營銷策略時，要宣傳推廣其會展主題的前沿性，穩(wěn)固其行業(yè)地位，并且通過各種互動活動營造具有文化內(nèi)涵的會展氛圍。

5.價值定位。盡管會展品牌主要針對的是高端市場，但是其價值層面不是單一的產(chǎn)品層面，任何參展商或觀眾參加會展活動不僅僅是尋找單純的產(chǎn)品，而是有不同的價值訴求。會展品牌在進行價值定位時就要關(guān)注于這些不同層面不同維度的價值取向。

(二)城市會展品牌構(gòu)建的創(chuàng)新策略

城市會展品牌的形成與持續(xù)發(fā)展還需要探索出符合城市某一會展品牌的發(fā)展策略。通過對一些城市會展品牌的發(fā)展過程和成功經(jīng)驗的分析，本文認為城市會展品牌的構(gòu)建可以采用以下創(chuàng)新策略：

1.以特色的項目確定品牌定位。城市會展品牌的與眾不同之處在于其特色的會展項目，一方面會展市場的需求指引著會展項目的策劃與品牌定位，但另一方面特色的會展項目也引導著市場消費和管理決策。所以，城市在打造會展品牌的這一過程當中要對整個會展市場進行細分，并在此基礎(chǔ)之上進行準確的市場定位，針對目標市場設(shè)計出富有特色的會展項目，最終形成城市會展品牌獨特的定位。

2.以卓越的品質(zhì)奠定品牌價值。產(chǎn)品和服務是品牌的具體表現(xiàn)形式，而品質(zhì)是品牌的核心價值體現(xiàn)。由此可見，城市會展品牌必定擁有卓越的品質(zhì)，這樣才能形成品牌，甚至成為城市形象的代表。城市會展品牌卓越的品質(zhì)必定能為顧客帶來豐厚的品牌價值，同時也為城市會展經(jīng)濟的發(fā)展產(chǎn)生巨大的促進作用和帶動效應。

3.以良好的關(guān)系樹立品牌形象。城市會展業(yè)作為國民經(jīng)濟中的重要部門之一，它對經(jīng)濟的帶動作用日益顯現(xiàn)出來。正是因為會展業(yè)的帶動作用，使得它涉及到很多相關(guān)的利益群體，包括政府機關(guān)、參展商、觀眾、會展企業(yè)、媒體、社區(qū)以及其他相關(guān)部門。因此，城市會展品牌的構(gòu)建還需要處理好與這些利益相關(guān)者之間的關(guān)系，以良好的關(guān)系來樹立城市會展的品牌形象。

4.以有效的營銷擴大品牌影響。通過前面這些策略，城市會展品牌形象已經(jīng)基本確立起來了，然而城市會展品牌的持續(xù)發(fā)展，還需要對已經(jīng)成功構(gòu)建的城市會展品牌采取有效的營銷方式，來推廣會展品牌并擴大其知名度和影響力。例如，可以采用三維營銷方式來宣傳會展品牌，在不同時期采用不同的會展營銷策略，在不同的地域采用不同的會展營銷策略，針對不同的對象采用不同的會展營銷策略。

5.以先進的技術(shù)支持品牌創(chuàng)建。要通過一些有形的現(xiàn)代科學技術(shù)，為無形的會展品牌形象塑造和價值的形成奠定基礎(chǔ)。例如，通過網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和信息技術(shù)來宣傳會展品牌的相關(guān)信息，吸引參觀商和觀眾前來，通過一流的物流技術(shù)來為參展商提供優(yōu)質(zhì)的物流服務，通過科學合理的布展技術(shù)來為參展商提供相應的布展服務，將先進的技術(shù)與優(yōu)質(zhì)的服務貫穿到會展品牌構(gòu)建的全過程中去。

參考文獻：

[1]馬勇.中國會展業(yè)發(fā)展的趨勢與創(chuàng)新對策[J].中國展會，2002(3).

篇5

懶人還能養(yǎng)多久？

盡管芬蘭醫(yī)療保障體制全面、長效和低廉，但病人并不是任何時候都可以去看病，或想到哪家醫(yī)院去看病就能隨隨便便看得了的。”

出鏡人物：張意妮 70后 旅居芬蘭9年 已獲芬蘭長期居留權(quán)

職業(yè)：目前在芬蘭經(jīng)營一家餐館、一家茶館和一家中醫(yī)診所

說起芬蘭的醫(yī)保，只有我們真正到這個國家生活了一段時間才知道，真沒有之前想象得那么人性化、那么好。給我印象最深的是有一次，我們剛從赫爾辛基搬到艾斯堡（赫爾辛基城由赫爾辛基、艾斯堡和萬塔三個市組成），孩子突然發(fā)燒，我和老公帶著孩子去了急診。結(jié)果人家不接待不收治，說得有社區(qū)醫(yī)院的條子才行。我們只好帶著孩子又到社區(qū)醫(yī)院。還有一次是孩子3個多月的時候出濕疹，從社區(qū)醫(yī)院到皮膚病專科醫(yī)院，預約就等了快1個月，孩子的臉一直就那樣淌著水。

芬蘭的醫(yī)療體系就是如此，如果不經(jīng)過社區(qū)醫(yī)院的批準，就不能去大的公立醫(yī)院就診。即使經(jīng)過了社區(qū)醫(yī)院的批準，預約還是一個問題。如果你預約的大夫休假，不著急的病可以等他（她）休假回來，如果是急癥，也會安排別的醫(yī)生，不過因為帶班醫(yī)生并不了解你的病史，所以治療效果如何就不好說了。

社區(qū)醫(yī)院的治療一般都特別簡單，通常是開止疼藥，或是開點抗生素。記得我曾經(jīng)有一次去看腰疼，他們連醫(yī)生都沒讓我見，就是位護士給我拿了點止痛藥膏就把我打發(fā)了，倒是病假條開得特別利落。絕對是一個養(yǎng)懶人的國家。我一直懷疑，如果誰真有什么重大疾病的癥狀，說不好會被耽誤了。

從另外一個角度，我感覺雖然芬蘭醫(yī)療補貼很高，但也不是隨便能享受的。寶寶那次得濕疹，第一次醫(yī)生只給開了可的松，讓用一周停一周。又等了快2周的時間，才給孩子安排做了簡單的皮膚過敏測試，結(jié)果是牛奶、蛋清、面粉都有過敏反應，但醫(yī)生沒有給我們開具牛奶過敏的證明。在芬蘭，一紙診斷書，就意味著我們可以購買享有政府補貼的專用奶粉，只需20歐元就能買一桶原價80歐元的抗過敏奶粉，政府會補貼60歐元左右。拖了很久醫(yī)生才正式給孩子做牛奶的過敏測試，結(jié)果孩子不是牛奶過敏，但我們已經(jīng)給他吃了大半年的80歐元的抗過敏奶粉。后來孩子還是被我用中醫(yī)調(diào)理好的，同去醫(yī)院就診的得濕疹的那批孩子，只有我的孩子一歲以后就完全好利落了。

當然，讓我覺得芬蘭醫(yī)保制度比較好的一點是生孩子。社區(qū)醫(yī)院的婦幼科全程監(jiān)控檢查，可以自己在赫爾辛基大區(qū)挑選一個婦產(chǎn)醫(yī)院，包括3次門診孕檢檢查、2次B超，一直到后來的分娩，不管是自然生產(chǎn)或者剖腹產(chǎn)，全程都不花錢，分娩后住院期間每天只需交25歐元的住院費。聽說有朋友患上了妊娠高血壓，社區(qū)醫(yī)院免費提供給她在家監(jiān)測血糖的設(shè)備。我生寶寶，所有的花費沒超過100歐元（合人民幣大約800多元）。

“養(yǎng)懶人”的醫(yī)療保險

1.病假工資。芬蘭公民2年內(nèi)累計病假在300天內(nèi)，病假工資依據(jù)全年工資收入確定。年薪收入越低，病假工資比例越高。

2.藥費補貼。在芬蘭，患者在醫(yī)院就診后，憑醫(yī)生開具的處方到藥店購買藥品，享受社會保險機構(gòu)提供的藥費補貼。患者每次購藥需自付10歐元藥費，超過部分的42%由芬蘭社會保險機構(gòu)補貼。

3.就診治療和檢查費補貼。芬蘭有公立醫(yī)院和私立醫(yī)院。公民按照居住地到責任公立醫(yī)院就診，每年在公立醫(yī)院掛號超過2次后，就不再交掛號費。公立醫(yī)院的檢查、治療、住院和護理費統(tǒng)一定價，是公共福利優(yōu)惠價，需要患者自付，但費用很低。到私人醫(yī)院就診，可以從Kela獲得部分補償。此外，對因病就醫(yī)的交通費、住宿費等，只要有醫(yī)生的證明，都可以從Kela獲得一定的補貼。

全民醫(yī)保背后的窘迫

據(jù)相關(guān)部門統(tǒng)計，2003年以前，芬蘭社會保險機構(gòu)每年為患者支付的藥費、補貼達近9億歐元。除藥品消耗數(shù)量增加外，藥價高昂以及患者大量選擇服用高價藥品，是造成芬蘭醫(yī)藥開支大幅增加的主要原因。與此同時，公共醫(yī)療系統(tǒng)效率偏低、醫(yī)護人員不足、門診和手術(shù)排隊等待現(xiàn)象嚴重、初級醫(yī)療保健和醫(yī)療水平較弱、不同地區(qū)和不同階層人群健康水平差異拉大等醫(yī)衛(wèi)系統(tǒng)的深層結(jié)構(gòu)性問題，也逐漸浮出水面。

節(jié)省醫(yī)藥開支

成為醫(yī)改突破口

2003年4月，芬蘭旨在使用便宜藥品替代昂貴藥品的新《醫(yī)藥法》正式生效實施。根據(jù)這一法律，藥店在征得患者同意后，可將價格昂貴的處方藥，替換成價格較低但藥效相同的藥品，鼓勵患者購買最經(jīng)濟的藥品。與此同時，醫(yī)生在開具處方時，須告知患者所開藥品可在藥店換成等效便宜藥品，或直接開出較為便宜的處方藥。目前，芬蘭國家醫(yī)藥管理局已公布了2300余種可替換藥品名錄。患者可隨時上網(wǎng)查詢可替換藥品的名錄及價格。逼迫醫(yī)藥公司競相壓價爭奪市場空間的“藥品參考價機制”，在降低個人和政府醫(yī)藥開支的同時，也迫使各醫(yī)藥公司之間展開競爭。各家公司為了保證自己的銷售額，使自己生產(chǎn)的藥品，特別是新藥更多地被列入可替換便宜藥品名錄，競相降低藥品價格。

北歐芬蘭

Q&A

Q：看病需要預約嗎？等候時間長嗎？

張：絕對要預約，等候時間相對較長。牙醫(yī)一般要等半年以上，但是懷孕期預約牙醫(yī)只需等大概一周的時間。芬蘭的醫(yī)生還是會預留緊急約診時間的。

Q：掛號難嗎？掛號費多少錢？

張：不用掛號。只是見一次醫(yī)生要花費大概27歐元。

Q：你的病歷在所在城市的公立醫(yī)院聯(lián)網(wǎng)嗎？

張：是的，小區(qū)都聯(lián)網(wǎng)，但是大區(qū)并沒有聯(lián)網(wǎng)，從社區(qū)到專科門診的時候，病人要簽署愿意和其他醫(yī)院共享資源的協(xié)議。最近一年，為加強競爭，芬蘭也開始實行病人可以到任何一家社區(qū)醫(yī)院就醫(yī)的服務。

Q：醫(yī)生給你的一次門診時間是多長？

張：通常預約時間為30分鐘，但有時候醫(yī)生或護士也會拖到1小時。

Q：醫(yī)生的態(tài)度讓你滿意嗎？（為最滿意）

張：

Q：醫(yī)藥掛鉤嗎？

張：不掛鉤。

Q：醫(yī)保需要自己承擔一部分嗎？是多少？

張：需要自己承擔一部分。私人診所一小時的費用通常是90歐元。我們見一次醫(yī)生不管多長時間都是27歐元。

Q：醫(yī)保是如何報銷的？

張：都是直接抵扣的。我們拿著卡或者處方，在藥房都是直接刷優(yōu)惠價。

Q：醫(yī)保的額度跟單位和職業(yè)有關(guān)嗎？無業(yè)人員享受醫(yī)保嗎？

張：沒有關(guān)系。無業(yè)人員有時可以享受全免，連配眼鏡政府都包辦了。

Q：有了醫(yī)保之后，你覺得看病還貴嗎？

張：剛來芬蘭的時候覺得貴，現(xiàn)在覺得還可以吧。

以公平為基礎(chǔ)的醫(yī)保制度

到醫(yī)院后，把醫(yī)保卡給醫(yī)生，我馬上就被安排了床位，其他的基本不需要自己再管。總體來說，護士醫(yī)生態(tài)度都不錯，很有耐心。”

出鏡人物：解冰 34歲 旅居德國12年 目前任國內(nèi)大學任教

我在德國的12年里，對醫(yī)院感觸最深的就是生孩子。

生產(chǎn)那天，到醫(yī)院后，把醫(yī)保卡給醫(yī)生，我馬上就被安排了床位，其他的基本不需要自己再管。雖然已經(jīng)疼得不行了，但是醫(yī)生強調(diào)一定要多走，不要躺著，我忍著疼痛在走廊溜達了1個多小時，休息時在床上發(fā)現(xiàn)羊水破了，馬上進入待產(chǎn)室。室內(nèi)一直有助產(chǎn)士在旁邊，機器監(jiān)測胎兒心跳和陣痛的頻率強度。陣痛越來越強，忍受不了的時候，助產(chǎn)士和醫(yī)生商量后，給我注射了麻藥。當時給我注射的女醫(yī)生大概手法不是特別熟練（德國的普遍現(xiàn)象，因為病人少，醫(yī)生練手的機會少，所以理論強，實際操作差），扎了4次才扎進去。上了麻藥后，陣痛已經(jīng)可以忍受，本來想順利地自然生產(chǎn)，可惜不知道是由于自己身體太虛弱還是其他什么原因，在產(chǎn)道還沒完全打開的時候，機器監(jiān)測到我有發(fā)燒的現(xiàn)象，胎兒心跳已經(jīng)達到近200下每分鐘，必須馬上將胎兒取出，不然會對胎兒有不好的影響，所以決定進行剖腹產(chǎn)。

當時正好手術(shù)室正在做手術(shù)，所以等了大約半小時后，我被推進了手術(shù)室。所幸的是，我先生可以全程陪在我身邊，從進待產(chǎn)室到手術(shù)室，能有先生一直在身邊真的是很大的幫助。因為已經(jīng)上過麻藥，所以直接就手術(shù)了，很順利，感覺不到1個小時，寶貝就被取出來，放到了我的胸口。一個女助產(chǎn)士一直在我右側(cè)，抓著我的右手安慰我，很貼心。寶寶讓我看了一眼后，就被送去做清潔了，而我被推回到病房。

過了一會兒，寶寶被送到病房，護士教我怎么給寶寶喂奶。這家醫(yī)院鼓勵母乳喂養(yǎng)，特別是初乳， 所以分娩后第一天一直讓寶寶吃我的奶，實在吃不飽時才喂了奶粉。在醫(yī)院白天家屬可以陪， 晚上寶寶跟著媽媽，如果實在影響睡眠，可以要求護士看一會兒。

總體來說，護士醫(yī)生態(tài)度都不錯，很有耐心，對寶寶照顧得也很好。因為醫(yī)院之間也存在競爭，如果口碑不好的話，去的人也會少。每個病床都配電視，食物也是可選的。費用全部都是保險公司支付，自己不需要任何花銷。出院后，還有助產(chǎn)士定期來家里看寶寶和產(chǎn)婦，大概在3個月內(nèi)一共來10次。助產(chǎn)士會稱寶寶的體重，檢查產(chǎn)婦的恢復情況，教媽媽如何照顧寶寶，相當于中國的“月嫂”吧。助產(chǎn)士不屬于醫(yī)院，是自由職業(yè)者，當然也有醫(yī)院的護士兼職的，她們需要考資格證，費用也由保險公司承擔。

德國的醫(yī)療保險

德國擁有相對完善的醫(yī)療保險體系。德國實施醫(yī)療保險制度的主體是法定醫(yī)療保險，但私人醫(yī)療保險也占一定比例。德國就業(yè)人員可根據(jù)自身的收入和喜好，進行自由選擇，也可在參加法定社會醫(yī)療保險的基礎(chǔ)上，參加私人保險所提供的補償保險險種。目前，法定社會醫(yī)療保險公司共約600余家，覆蓋近90%的德國民眾，私人保險公司約有50家，覆蓋了9%的德國民眾。

以公平為基礎(chǔ)

縱觀德國的醫(yī)療保險制度，它既不是傳統(tǒng)的官辦慈善事業(yè)，也不是以契約為基礎(chǔ)的商業(yè)保險，而是建立在社會發(fā)展和社會公平的基礎(chǔ)之上。德國政府以法律法規(guī)為依據(jù)，在醫(yī)療保險制度方面放棄直接干預，主要以立法的手段不斷補充、支持和監(jiān)督醫(yī)療保險制度的改革和發(fā)展。德國當前共有醫(yī)院2300余家，800張床位以上的醫(yī)院有99家，其中僅7家是1500張床位以上，集醫(yī)、教、研于一體的國家醫(yī)學中心。由于轉(zhuǎn)診制度的限制，一般病人不能到這些大醫(yī)院去治療，而是到全國各地的1900家（占醫(yī)院總數(shù)的83%）社區(qū)醫(yī)院解決基礎(chǔ)醫(yī)療服務的問題。此外，德國的醫(yī)院都是非營利性的，州政府和保險公司的投入是其主要的經(jīng)濟來源。

德國醫(yī)療保險費用的繳納是由雇主和雇員雙方各承擔50%（退休后由原雇主承擔的部分則改由養(yǎng)老基金承擔），即經(jīng)濟收入是決定參保人繳納保險費多少的唯一因素，它與享受醫(yī)療保險的程度毫無關(guān)系，從而充分體現(xiàn)社會醫(yī)療保險的公平。

公眾醫(yī)療保險：

一人投保全家享受

公眾醫(yī)療保險有兩大特點：一是根據(jù)收入按比例交納保費（大學生例外）。從2011年開始，保費占工資的15.5%，職工繳納8.2%，單位繳納7.3%；二是一人投保，全家共享，投保人的配偶和子女都一起享受保險功能。公眾醫(yī)療保險公司有許多家， 保費和保險功能相差不大， 只是投保對象不同。大學生可以在各個公眾醫(yī)療保險公司投保。

私人醫(yī)保：

更適合單身或高薪階層

德國的私人醫(yī)療保險公司大約有50家。保險范圍分門診、看牙和住院三種。保險功能又分治療時自己完全不付錢（但保費高一些）和治療時自己付一小部分（但保費低一些）兩大類。私人醫(yī)療保險所交保費不是根據(jù)投保人的收入，而是根據(jù)其性別、年齡和保險功能等決定，因而所交保費反而低于在公眾醫(yī)療保險公司應交的保費。但配偶和子女需單獨投保。因此，一般來說，結(jié)婚有小孩、配偶不工作或只有400歐元以下低收入的人士，買公眾醫(yī)療保險合算。對于老板或收入高的職員，若是單身，或已婚但太太也工作，買私人醫(yī)療保險比公眾醫(yī)療保險有明顯好處。

中歐德國

Q&A

Q：看病需要預約嗎？等候時間長嗎？

解：在德國，一般的病，只要不是大病需要手術(shù)，或者節(jié)假日看急診，都是到小的專科門診看病。 最好先在網(wǎng)站或電話簿上找到對應的私人診所，打電話預約時間，預約時間通常在一周后，也可能1、2個月以后。患者可根據(jù)需要與診所商量，如果該診所實在沒有更早的時間可以安排，我有時會再問其他診所，應該說口碑好的診所需要等候時間久一些。有了預約后，到診所的等待時間一般在5分鐘到1個小時，視情況而定。

Q：掛號難嗎？掛號費多少錢？

解：因為是預約看病，所以掛號不難。掛號只需要把保險卡交給醫(yī)生就行，我的全部資料他劃卡后都可以得到。

Q：你的病歷在所在城市的公立醫(yī)院聯(lián)網(wǎng)嗎？

解：我的病歷應該是可以通過調(diào)檔的方式得到，如果我換一個診所，可以和上一家診所直接聯(lián)系，讓他們將我的病歷郵寄過來。

Q：醫(yī)生給你的一次門診時間是多長？

解：10分鐘到60分鐘不等，視情況而定。

Q：醫(yī)生的態(tài)度讓你滿意嗎？（為最滿意）

解：

Q：醫(yī)藥掛鉤嗎？

解：不掛鉤。診所看過病后，自己去私人藥房買藥。

Q：醫(yī)保需要自己承擔一部分嗎？是多少？

解：每次看病自己交10歐元，超過部分一般醫(yī)保都報，除非特別的項目如鑲牙等，或者有超過醫(yī)保范圍的其他要求，需要自己承擔。

Q：醫(yī)保是如何報銷的？

解：診所或醫(yī)院與保險公司直接聯(lián)系。

Q：醫(yī)保的額度跟單位和職業(yè)有關(guān)嗎？無業(yè)人員享受醫(yī)保嗎？

解：公眾醫(yī)保沒有。收入超過一般收入水平的人可以上私保，費用高，但是承擔的范圍也要大一些。 無業(yè)人員可以跟家人一起保。

Q：有了醫(yī)保之后，你覺得看病還貴嗎？

解：不貴，很平常。

沒有免費的午餐

在還工作時省吃儉用攢下些錢，這會兒就管大用了。可別看這一年一兩千美元的醫(yī)療保險，不是每個美國老人都能掏得起的。”

出鏡人物：石長波 50歲 旅居美國12年 已取得美國長期居留權(quán) 職業(yè)：建筑承包商

剛來美國時的一次經(jīng)歷給我印象很深。我當時的老板一天晚上突然得了急性腸胃炎，他自己打911住進醫(yī)院，當晚做了手術(shù)。我得知后，去醫(yī)院看他。那是我第一次去美國醫(yī)院，是家私立醫(yī)院， 非常干凈，人也很少。進了病房，看到他的病床下面帶輪子，他手邊有個控制器，可以使床的上半部或下半部升起，還有可以呼叫護士的按鈕。 他的病房還住了一位病人，中間有個簾子擋著。他病床的正面墻上，掛著一臺電視。雖然是同一間病房，但每個病人都有自己的獨立衛(wèi)生間。第二天，我接老板回到家里。過了一個多星期，老板的住院賬單來了，好像是兩萬多美元。他說幸虧他買了保險，要不就得破產(chǎn)了。

還有一次是2002年，我在美國一家石材公司里做事，公司替我們買了KAISER PERMANENTE 的醫(yī)療保險。 這家保險公司是一家有自己醫(yī)院的保險公司，下面有很多醫(yī)生。我的保費是每個月460美元，但不包括看牙。買了保險之后的第一件事就是自己打電話選醫(yī)生，這種醫(yī)生叫家庭醫(yī)生，不是專科的，你可以選講自己母語的，這樣交流起來沒有障礙。我選了一位姓邱的醫(yī)生，他每個星期去醫(yī)院坐診四天。要看病先打電話預約，電話都是他親自接聽，首先問你是不是急診，如果是急診，請你撥打911。凡撥打911的電話，救護車和消防車就會同時出現(xiàn)。 因為有時病人無法開門或有其他意外，由消防人員先設(shè)法把門打開。電話預約后，就要按時去醫(yī)院。醫(yī)院大廳的入口，有位工作人員問病人預約了嗎，如果有，讓你出示醫(yī)療卡，他刷了卡之后會告訴你去幾樓幾號房。到了之后，護士先過來幫你測體重，填表，然后帶到一間病房，讓你坐那兒等著。每間病房一個人，醫(yī)生來回跑。如果是他沒法解決的問題，他會推薦給另一位醫(yī)生。看病時，醫(yī)生和其他工作人員的態(tài)度都很友善，醫(yī)院里很安靜，沒有喧鬧聲。

不過，我們在美國都知道“沒有免費的午餐”這句俗話。一位65歲以上的美國人，再上醫(yī)院看病，人家的服務態(tài)度可就差多了。看病的地點常常是公立大醫(yī)院，預約就排到起碼兩個星期之后，一等就是幾個鐘頭。當然，在還工作時省吃儉用攢下些錢，這會兒就管大用了。可以買個每月100～200元的私人醫(yī)療保險，再加上社會醫(yī)保，去私人醫(yī)生診所看病，服務態(tài)度也相對好得多。可別看這一年一兩千美元的醫(yī)療保險，不是每個美國老人都能掏得起的。美國人的生活態(tài)度常常是“吃光用盡”，到時候真拿不出這筆錢。您說人老了哪能沒個毛病？那您就上公立醫(yī)院排長隊。

在醫(yī)療保障領(lǐng)域， 美國無疑是發(fā)達國家中的“獨行俠”， 是唯一沒有全民醫(yī)療保險的國家，美國的醫(yī)療保障體制是以私人商業(yè)醫(yī)療保險為主， 由公共部門、私人部門和非營利性組織共同構(gòu)成的， 是全世界最復雜的醫(yī)保體系。長期以來， 美國的醫(yī)療體制因其高投入、低產(chǎn)出、不覆蓋全體國民、醫(yī)療保健可及性差以及制度缺乏公平性而被人詬病。

美國的社會醫(yī)療保障體系是一種“市場化”程度很高的模式。形象地講，美國人的醫(yī)療保障體系猶如“三條腿的板凳”，自1965年構(gòu)建以來，47年的運作實踐證明，它至今仍是世界上獨一無二的超穩(wěn)定醫(yī)保體系。

第一條腿：公共醫(yī)保計劃——集中火力解決老人和弱勢群體問題

公共醫(yī)保計劃（也稱“政府醫(yī)保計劃”）主要由社會醫(yī)療保險（Medicare）與社會醫(yī)療救助（Medicaid）兩部分構(gòu)成。其中Medicare由聯(lián)邦政府掌管、全國統(tǒng)籌；Medicaid則由各州政府掌管、地方統(tǒng)籌。

在此，尤其值得一提的是：美國人的社會醫(yī)療保險（Medicare）與中國企業(yè)現(xiàn)行的社會醫(yī)療保險（醫(yī)保）完全不同，它模仿并移植了“社會養(yǎng)老保險”的模式：凡是有工作收入的人必須強制性參加社會醫(yī)療保險，并按時繳費，但參保者必須等到年滿65周歲以后，才有資格享受社會醫(yī)療保險待遇。這一醫(yī)保模式的基本原理與社會養(yǎng)老保險完全相同：參保者不到65歲就不能享受醫(yī)保給予的待遇。也就是說，參保者必須用一輩子工作期間的繳費積累來應付65歲（年老）以后的醫(yī)療支付風險。

此外，社會醫(yī)療救助（Medicaid）則主要是針對醫(yī)保不足的老年人或窮人給予的一種公共醫(yī)療救濟和幫助。由此可見，美國的政府醫(yī)保計劃主要以保障“弱勢群體”的醫(yī)療和健康為第一己任，或者說，美國的社會醫(yī)療保險及社會醫(yī)療救助主要任務是集中火力解決老年人及窮人的醫(yī)療與健康問題。

第二條腿：雇主團體健康保險計劃——65歲以下人群的重要保障來源

美國的雇主不僅要為雇員的社會醫(yī)療保險繳費，而且雇主還要單獨為其雇員建立團體健康保險，在某種意義上講，雇主是美國醫(yī)療保障的真正載重主體。雇主團體健康保險計劃（也稱“企業(yè)補充醫(yī)保計劃”），是指有能力的雇主應該提供的一種特別重要的“雇員福利”。因此，在美國，找一個好老板，也就意味著全家人的“醫(yī)保”無憂、健康不愁。由雇主提供的團體健康保險，幾乎成為所有美國65歲以下“在職者”醫(yī)療保障的最大依靠。

第三條腿：商業(yè)醫(yī)療保險計劃——個人行為、自我補充

在美國，人們購買商業(yè)保險的意識深入人心。除了上述公共醫(yī)療保險及企業(yè)團體健康險外，人們還以家庭為單位購買商業(yè)保險。

奧巴馬的醫(yī)療改革

2010年，奧巴馬推行的《病人保護可負擔醫(yī)保法案》規(guī)定，從2014年1月起，美國醫(yī)保所覆蓋的無醫(yī)保的美國民眾數(shù)量將超過3000萬名。這項方案是美國自上世紀60年代以來對美國醫(yī)保體系的力度最大的一次改革。2012年11月6日，奧巴馬實現(xiàn)連任。這意味著，醫(yī)保改革指日可待，但挑戰(zhàn)依然存在，那就是，在當前對債務和預算赤字的焦點關(guān)注下，奧巴馬如何執(zhí)行其所簽署的相關(guān)政策。

美洲

美國

Q&A

Q：看病需要預約嗎？等候時間長嗎？

石：看病前要電話預約。按照預約的時間去，不用等也不用排隊。如果是急診，不用預約可直接去醫(yī)院。

Q：掛號難嗎？掛號費多少錢？

石：沒有掛號的概念。因為，我看病前要向醫(yī)院先提供自己的醫(yī)療保險卡號，有了卡號，醫(yī)院就有了我的資料。在我買醫(yī)保之前，已經(jīng)選好幾個家庭醫(yī)生。家庭醫(yī)生就是看大眾病的，如果我的病他治不了，才會把我介紹給醫(yī)院里另外一位專科醫(yī)生。

Q：你的病歷在所在城市的公立醫(yī)院聯(lián)網(wǎng)嗎？

石：病歷只在你看病的醫(yī)院電子留檔。除非有病人或家屬簽字，否則，你的檔案是別人看不到的。

Q：醫(yī)生給你的一次門診時間是多長？

石：每次門診短的10分鐘，長的20分鐘。

Q：醫(yī)生的態(tài)度讓你滿意嗎？（為最滿意）

石：我接觸過的醫(yī)生都非常專業(yè)，非常好。都是五個星吧。

Q：醫(yī)藥掛鉤嗎？

石：醫(yī)院開的藥有到外面藥房去買的，也有在醫(yī)院的藥房直接取的。

Q：醫(yī)保需要自己承擔一部分嗎？是多少？

石：看自己買的是何種保險。我上的保險不是全保，看一次醫(yī)生要付15美元，拿一次藥付10美元。

Q：醫(yī)保是如何報銷的？

石：醫(yī)生看完你的病后，根據(jù)看病的內(nèi)容及時間再去向保險公司要錢。

Q：醫(yī)保的額度跟單位和職業(yè)有關(guān)嗎？無業(yè)人員享受醫(yī)保嗎？

石：私人醫(yī)保的好壞是和單位與崗位有關(guān)的。但美國的醫(yī)生在醫(yī)學院讀書時就被告知，不能因為病人沒有錢，就拒絕為他治療。無業(yè)人員的醫(yī)保也有不同種類，如在美國，65歲以上的人都享受聯(lián)邦政府的medicare，低收入或沒有收入的，在加州也可享受加州的medical。有的縣政府也為低收入人群提供醫(yī)保。

Q：有了醫(yī)保之后，你覺得看病還貴嗎？

石：有了醫(yī)保后，覺得像買了一份保險。如果萬一自己得了大病，知道會有醫(yī)保承擔費用，心里比較踏實。

較完備的醫(yī)療照顧計劃

在國內(nèi)，醫(yī)生只需要考慮你得了什么病，給出診治的方案就行了；這里，社區(qū)醫(yī)院的醫(yī)生還要為你考慮預后的康復等一系列社會性問題。”

出鏡人物：李先生 70后 旅居澳大利亞11年 已獲得澳大利亞長期居留權(quán) 職業(yè)：大學研究員

我最近一次看病，是因為一次意外。休息日在家干活兒，結(jié)果我從梯子上摔下來，當時就叫了輛救護車，被送到了一個公立醫(yī)院。

當時看的是急診，救護車送去的速度相當快，人也立刻就被護士帶進了診室，沒有排隊。護士詢問了我病情，同時給我做了多項檢查，包括抽血、驗尿、拍X光和CT，并由骨科等專科大夫會診后，排除了內(nèi)臟受傷、內(nèi)出血、腦震蕩的可能，醫(yī)生給我的檢查報告是，肋骨軟骨骨折，不是很嚴重，也沒有錯位，醫(yī)生告訴我病情不嚴重，不需要住院，也不用做任何固定措施，如果感覺很疼，可以給我打止疼針或開止痛藥。我自己感覺疼得不是很厲害，就要了一些止痛藥回家了。全程不過幾個小時，也沒有交任何費用。醫(yī)生還給我的家庭醫(yī)生寫了個轉(zhuǎn)診書，讓我過一兩天后，再去家庭醫(yī)生那里復診，確認一下康復情況是否良好。

澳大利亞的醫(yī)療保險

澳大利亞有著非常完備的醫(yī)療照顧計劃，全民都享受醫(yī)療保障，但政府每年在醫(yī)療衛(wèi)生方面的支出并不高：2007～2008年，政府醫(yī)療費用總支出只占GDP的9.2%。

澳大利亞的醫(yī)療保障由政府和私人共同提供，現(xiàn)有的醫(yī)療保障體系被稱為"Medicare"，構(gòu)建于1984年，它同時納入了私人的醫(yī)療保障體系。同時，Medicare中有一個單獨的"藥品補貼計劃"（Pharmaceutical Benefits Scheme，PBS），是專門針對臨床使用量大的處方藥品的補貼制度。

較完備的醫(yī)療照顧計劃

澳大利亞的醫(yī)療保險覆蓋面很廣，幾乎所有公立醫(yī)院的絕大部分花費都由聯(lián)邦政府負擔，75%的住院費、100%的全科醫(yī)生（General Practitioner，GP）就診費用和85%的專科服務（specialist services）費用都由政府負擔。但有個前提，就是該服務項目必須覆蓋在醫(yī)療償付清單（Medicare Benefits Schedule，MBS）中，且承擔費用的比例和數(shù)量在MBS中都有明確的規(guī)定。清單未覆蓋的項目和費用，患者則可以選擇購買私人的醫(yī)療保險償付。

澳大利亞部分私人保險公司是營利性的，也有很多是非營利性的。另外，低收入人群可申請持有醫(yī)療服務卡，持卡人可以享受PBS報銷目錄中低價格的藥品的免費使用。

社區(qū)制的私人診所

澳大利亞的私人診所數(shù)量很多，通常一個街區(qū)就會有一個，并且診所的名字通常就會以這個街區(qū)來命名。私人診所由于主要滿足本街區(qū)居民看病的需要，一般不是很大，醫(yī)生也就幾個。人們看病的程序通常是先到私人診所看病，看病前先預約。基本上醫(yī)生會嚴格遵守預約時間，所以病人到來時無需長時間等候看病。如果遇到病情較復雜的病人，需要會診或者需要更為專業(yè)的治療甚至住院，私人診所的醫(yī)生就會給專業(yè)診所或者醫(yī)院出具轉(zhuǎn)診證明，將病人指引到該處進行進一步治療，治療后的康復工作如果私人診所的醫(yī)生能夠進行，專業(yè)診所或者醫(yī)院會再把病人轉(zhuǎn)回到該診所。在轉(zhuǎn)院的過程中，病人的病史、資料會自動在不同的醫(yī)療機構(gòu)之間傳遞，所以，不需要病人再去重復闡述。

醫(yī)藥分家

澳大利亞真正做到了醫(yī)藥分家，在診所的旁邊必然會有一個藥房，純粹是為了方便病人買藥，診所和藥房之間沒有聯(lián)系。為了讓所有澳大利亞人買得起藥，澳大利亞政府同時實行“藥品補貼計劃”（PBS），凡退休者和領(lǐng)取社會救濟者（包括子女）在購買PBS范圍內(nèi)藥品時，不管藥品實際價格多少，每張?zhí)幏街恍韪顿M三、四澳元，當年全家支出超過239.20澳元時，可領(lǐng)取一張免費卡，憑卡在當年免費購藥。對沒有居民或者公民身份的留學生或者外來務工者，每張?zhí)幏礁顿M最多不超過28.60澳元，當年全家藥費支出超過874.90澳元時可申請優(yōu)惠卡，以后購藥時每張?zhí)幏街恍韪?.6澳元。

澳洲

澳大利亞

Q&A

Q：看病需要預約嗎？等候時間長嗎？

李：需要。常去的社區(qū)醫(yī)院診所，一般要等一兩周，快的話隔天就可以。如果突然生病沒有預約臨時去診所，要看那里的病人是否多，如果不多，當天也可以看上。預約大醫(yī)院的專科大夫大概要等一個月。

Q：掛號難嗎？掛號費多少錢？

李：不用掛號。大部分社區(qū)醫(yī)院（bulk billing） 不用繳費。有些社區(qū)醫(yī)院額外收幾十塊錢診費。如果去看專科醫(yī)生，則需要交兩百左右診費，報銷后自己大概掏一百塊左右。當然，不同地方，不同項目，收費不一樣。

Q：你的病歷在所在城市的公立醫(yī)院聯(lián)網(wǎng)嗎？

李：應該是。

Q：醫(yī)生給你的一次門診時間是多長？

李：家庭醫(yī)生每次門診時間大約30分鐘左右，疑難病癥也許時間更長。

Q：醫(yī)生的態(tài)度讓你滿意嗎？（為最滿意）

李： 態(tài)度很好。在國內(nèi)，醫(yī)生只需要考慮你得了什么病，給出診治的方案就行了；這里，社區(qū)醫(yī)院的醫(yī)生還要為你考慮預后的康復等一系列社會性問題。

Q：醫(yī)藥掛鉤嗎？

李：醫(yī)院一般只開處方，基本都在藥房買藥。看急診的話，公立醫(yī)院會給你開一兩天的藥，無需付費。

Q：醫(yī)保需要自己承擔一部分嗎？是多少？

李：需要，年薪在8.4萬澳幣以下的人，需要繳納收入的1.5%作為醫(yī)療保險；年薪8.4萬～9.7萬澳幣的人，則要再多繳納收入的1%～1.5%。后者也可以不多繳納這1%～1.5%，直接交商業(yè)保險也可以，因為商業(yè)保險享受的服務更多，比如免費配眼鏡、免費洗牙等等。

Q：醫(yī)保是如何報銷的？

李：在公立醫(yī)院看病，直接使用醫(yī)保卡（Medicare Card）就可以了，不用另外交費。只有使用商業(yè)保險去私立醫(yī)院看病或享受其他服務時才涉及報銷問題，可以把就診的賬單和病歷等需要的材料寄給保險公司，或者自己去保險公司辦理。

Q：醫(yī)保的額度跟單位和職業(yè)有關(guān)嗎？無業(yè)人員享受醫(yī)保嗎？

李：無關(guān)。只要你有澳大利亞的國籍或者長期居留權(quán)，你就同時能夠享受到政府提供的醫(yī)療保險。像我們家的醫(yī)保卡是家庭型的，全家四口人使用一張卡就可以。當然，如果是業(yè)績不錯的大公司，也許還會給員工發(fā)商業(yè)保險的錢，讓員工買商業(yè)保險。

Q：有了醫(yī)保之后，你覺得看病還貴嗎？

李：實事求是地說，在澳大利亞看病還真挺便宜的。

幸福背后的危機

針對日本公民的醫(yī)療保險還可以覆蓋到海外的定點醫(yī)院，只要在指定醫(yī)院就診，不管是公立還是私立醫(yī)院，就診之后也無需另外付錢。”

出鏡人物：徐捷 生于50年代 旅居日本大分7年 目前退休，在北京居住生活

我們一家去日本的時候正趕上了日本經(jīng)濟最好的年代，現(xiàn)在據(jù)說已經(jīng)不如當年了。我丈夫在日本留學的時候，全年只花了500日元（40元人民幣，臨時工半個小時的工資）就可以上一份全年保險，看病就可以報銷70%的費用。后來我丈夫拿到長期居留權(quán)，就上了一份普通的保險，全家都可以受益。醫(yī)保的福利好壞和地區(qū)政府有關(guān)，但和單位關(guān)系不大，只有國企（很少）由單位負責。民營企業(yè)由地方政府負責，大概政府交70%，個人交30%，那時報銷比例大約為90%以上，記得鑲牙也能報70%。

而我印象最深的是在醫(yī)院生老二，上了日本的國民健康保險后，醫(yī)院完全由自己選擇，不分公立私立醫(yī)院，也差不多都能報銷。因為離家近，我們選擇了當?shù)匾患宜搅⑨t(yī)院。出院時，醫(yī)院不但給我發(fā)紙尿褲、奶粉、全套嬰兒服、嬰兒玩具、相冊，院長還給我鞠躬，對我說“您辛苦了”，市長還寫了祝賀信。由于日本出生率不高，所以，生產(chǎn)后，我每月可以得到5000日元的補助，如果生第三胎就可以提高到1萬日元，如果再多生就國家全部負擔了。

老大當時在上小學，學校也給孩子上了保險，有一次上體育課受傷后，學校老師帶他去醫(yī)院看了病，給報銷了至少65%。

針對日本公民的醫(yī)療保險還可以覆蓋到海外的定點醫(yī)院，兒子的日本朋友前幾天在北京生病，就去了中日友好醫(yī)院。只要在指定醫(yī)院就診，不管是公立還是私立醫(yī)院，就診之后也無需另外付錢。

全民保險時代

1961年，日本全面實行《國民醫(yī)療保險法》，要求所有國民包括農(nóng)民、個體戶都必須加入醫(yī)療保險，日本由此進入“全民保險”時代。在日本公共醫(yī)療保險制度中，除通過工作單位加入“健康保險”以外，其他如農(nóng)民、個體戶、無業(yè)人員以及在日本居住一年以上的外國人等，都必須加入“國民健康保險”。每個月只需通過銀行自動轉(zhuǎn)賬或者在便利店繳納1.5萬日元左右就可以投保。低收入者或者學生通過申請，可以享受保險費減免。凡是投保者，都可領(lǐng)取一張保險卡。就診時出示保險卡，個人僅需支付醫(yī)藥費用的30%，剩余70%則由醫(yī)保部門和醫(yī)院另行結(jié)算。學齡前兒童、老年人等特殊人群自己支付的比例更低，為1%～20%。

人性化的社會保障

日本的醫(yī)療保障制度還為特殊人群提供了特別的“關(guān)照”。當個人負擔部分較高時，超過1萬日元的部分可作為高額療養(yǎng)費由政府負擔。重大疾病或者慢性病患者，如需要人工透析的慢性腎病患者，通過申請后，每個月自付費用僅為1萬日元。加入了國民健康保險的孕婦在分娩時，將獲得一次性補助金約35萬日元（約3萬人民幣），即使流產(chǎn)這筆錢也照樣支付。而當保險投保者死亡時，其親屬可以獲得喪葬費用5萬日元。此外，單親家庭的孩子在18歲前也不需負擔任何醫(yī)療費用。

競爭，監(jiān)督機制，防止醫(yī)療腐敗

在日本到處可以看到大大小小的藥店，患者在門診時一般都是憑醫(yī)生開的處方，到附近藥店拿藥。實行這樣的“醫(yī)藥分離”制度，可以節(jié)省患者抓藥排隊的時間，而更重要的則是防止制藥公司和醫(yī)院勾結(jié)起來，抬高藥價。私營診所、醫(yī)院的盈利狀況雖與病人數(shù)量有關(guān)，但是同業(yè)者數(shù)量眾多，競爭激烈，他們也不敢為了蠅頭小利而砸了自己的招牌，一旦口碑不好，將被醫(yī)保部門取消定點醫(yī)院資格，最后得不償失。由于媒體強大的監(jiān)督功能，日本幾乎不會發(fā)生醫(yī)生收紅包的事情。

保險費誰負擔

日本醫(yī)療保險的資金來源主要為被保險者個人及其所在企業(yè)、單位繳納的保險費和國家的財政補貼。日本政府掌管的健康保險的保險費率分兩種，一種是8.2%，主要針對一般國民；另一種是9.43%（增加了1.23%的護理保險費），主要針對40歲到64歲的國民。保險費由被保險者個人及其所在單位各負擔50%。

高福利背后的危機

當然，日本醫(yī)療保障制度現(xiàn)在面臨諸多問題，其中比較突出的就是財源匱乏和醫(yī)生護士人手不足。隨著日本老齡化社會進一步加劇，政府方面的支出不斷擴大，越來越多的年輕人、失業(yè)者無力繳納保險費，政府財政也是捉襟見肘，居高不下的醫(yī)療費用給日本國家財政帶來沉重負擔。以2007財政年度為例，日本國民醫(yī)療費總額高達34.1萬億日元，達到GDP的6.6%。目前，日本用于社會保障的費用每年以1萬億日元的速度增長，其中主要用來支付醫(yī)療補貼和養(yǎng)老年金。目前，野田政府正在討論能否通過提高稅收等途徑充實財源。

亞洲

日本

Q&A

Q：看病需要預約嗎？等候時間長嗎？

徐：不需要，時間不長。

Q：掛號難嗎？掛號費多少錢？

徐：掛號不像國內(nèi)那樣和看病界限分明以及費勁，去了醫(yī)院直接有護士問你的病癥和手機號碼，就算掛號了，也不用交錢，大概每個國家掛號的概念不同吧。

Q：你的病歷在所在城市的公立醫(yī)院聯(lián)網(wǎng)嗎？

徐：不知道。

Q：醫(yī)生給你的一次門診時間是多長？

徐：視情況而定。

Q：醫(yī)生的態(tài)度讓你滿意嗎？（為最滿意）

徐：

Q：醫(yī)藥掛鉤嗎？

徐：醫(yī)生開藥后可直接在醫(yī)院買藥。

Q：醫(yī)保需要自己承擔一部分嗎？是多少？

徐：需要，但很少。老公一個人上醫(yī)保，我們?nèi)宜目诙伎梢韵硎堋?/p>

Q：醫(yī)保是如何報銷的？

徐：不需要報銷，看病時，個人只交自付的那部分，其他費用都由政府承擔了。

Q：醫(yī)保的額度跟單位和職業(yè)有關(guān)嗎？無業(yè)人員享受醫(yī)保嗎？

徐：無關(guān)。無業(yè)人員還可以享受保費減免的優(yōu)待。

Q：有了醫(yī)保之后，你覺得看病還貴嗎？

徐：不貴。

處在破產(chǎn)邊緣的“全民健保”

這兩次急診室住院經(jīng)歷的花銷，出院繳費時，只收了700臺幣（全部），太便宜了，讓我有點被嚇到了。”

出鏡人物：cheer淇 臺灣人 80后 目前在北京讀書工作

臺北的公立醫(yī)院現(xiàn)在服務幾乎都很好。一走進醫(yī)院，在最醒目的地方就能看到義工服務站，在這里可以得到所有的信息，從樓層、該去哪里報到、哪里領(lǐng)藥到哪里有提款機等等大小問題，站在柜臺內(nèi)的阿姨都會笑容親切地耐心解答。

我屬于那種在網(wǎng)絡(luò)上提前掛好號的病患，所以直接到達診間外等候就可以。候診室通常都是幾排椅子配上電視，旁邊有自己可以量血壓的地方，還有報紙、雜志等，每個樓層還有兒童游樂區(qū)（小小的）。 醫(yī)院門診時間分早診（9～12am）、午診（2～5pm）、夜診（6～9pm，有時候會看到10pm）。我通常都是晚上去，很安靜，只會聽到正常音量的電視聲音。

每個診間分外間和內(nèi)間，到達診間時只要敲敲門，外間的護士負責收卡叫號，遞上健保卡就算完成報到了。通常，護士都會告訴患者需要等候多久，患者根據(jù)時間長短選擇先去吃飯還是到醫(yī)院樓下買杯咖啡坐著等待。

問診通常都是一個人從內(nèi)診間出來后另一個人再進去，簡單的小手術(shù)也會在里面進行。我在公立醫(yī)院唯一動過刀的經(jīng)歷是麥粒腫（針眼）。躺上床，給眼睛滴后，讓醫(yī)生割個小口把膿擠出來就行了，那次有兩個實習生在旁邊觀摩。

問完診后，醫(yī)生會在電腦上開出處方箋，病人拿到一張繳費單，拿著繳費單到繳費處會拿到收據(jù)、處方箋和有號碼的叫號單，到另一邊的取藥處，給了叫號牌后會拿到藥。

我曾經(jīng)有兩次住院經(jīng)歷，一次是不明原因的暈倒，另一次是食物中毒。兩次都是被救護車送到醫(yī)院的，但因為都是很輕的狀況，病房都讓那些嚴重的病人住，所以我兩次都睡急診室（一次只待了一晚，另一次待了兩晚）。急診室還算安靜，吵的都會被集中安排在另一邊。

至于這兩次急診室住院經(jīng)歷的花銷，出院繳費時，只收了700臺幣（全部），太便宜了，讓我有點被嚇到了。

臺灣的醫(yī)療保險

臺灣于1995年開始實行令發(fā)達國家都艷羨不已的全民健康保險，簡稱為“全民健保”或“健保”。按規(guī)定每位臺灣老百姓都必須投保、健保。截至2008年6月底止，幾乎全體臺灣民眾都已投保。全民健保保費低廉，醫(yī)療品質(zhì)符合國際水平，即使面對未享受健保的病人，臺灣的醫(yī)療費用也比美國、日本等國家價廉得多，并因此吸引了很多歐美患者來臺灣就醫(yī)。

全民滿意的全民健保

全民健保屬于強制性保險，根據(jù)民眾經(jīng)濟能力，劃分不同的健保保險費負擔比例，每人每月僅需繳付有限的保費（最低一級的每月保費僅需付臺幣600元，相當于人民幣125元），即可享受全方位的醫(yī)療服務及保障。有錢的人自己多負擔健保保險費，沒錢的人少負擔或不負擔保險費。臺灣不實行轉(zhuǎn)診制，民眾可拿著健保卡自由選擇醫(yī)院，看病非常方便。全民健保的優(yōu)點在于，若國民若身患重病，可以大幅減少家庭及個人財務負擔，尤其是在病患一旦罹患重癥（例如癌癥），除了少部分自費負擔外，大多數(shù)醫(yī)療費用都有高額的補助。而健保平時也能補貼一般疾病的開支，減輕民眾醫(yī)療的負擔。因此，全民健保的滿意度一直居高不下。

改革，勢在必行

健保雖好，唯一也是最致命的缺點就是虧損。健保自實行之日起年年虧損，2009年虧322億新臺幣，2010年虧427億，2011年則虧損達560億，僅這幾年的數(shù)字就超過千億。全民健保什么時候能夠達成收支平衡、如何控制保險人的使用量來減少浪費一直沒有得到根本的解決。因為看病就醫(yī)方便、費用低，民眾在無形中養(yǎng)成看病次數(shù)過多的習慣，醫(yī)院甚至成為老年人的社交場所。家庭中囤積藥品太多以至過期也成為常見的浪費現(xiàn)象。另外，臺灣的醫(yī)師普遍看診超量、工作超時，長此，醫(yī)療質(zhì)量也將無法保證。這兩個結(jié)構(gòu)性的因素致使全民健保的財務問題始終在破產(chǎn)邊緣徘徊。臺灣醫(yī)療改革迫在眉睫。目前，2代健保于2013年1月1日起實施并開征補充保險費。但是否能夠解決根本性問題則不得而知，據(jù)說3代健保也已經(jīng)在醞釀之中了。

亞洲

中國臺灣

Q&A

Q：看病需要預約嗎？等候時間長嗎？

淇：一般都可以提前網(wǎng)絡(luò)、電話預約，如果醫(yī)生的掛號名額除網(wǎng)絡(luò)+電話掛號外還有空余，現(xiàn)場也可以掛到；大家可以預估到號時間再前往就可以，等候大約30分鐘。

Q：掛號難嗎？掛號費多少錢？

淇：名醫(yī)可能要提早掛號，若是沒有指定要哪位醫(yī)生看，通常提前一天掛號都有位子。

Q：你的病歷在所在城市的公立醫(yī)院聯(lián)網(wǎng)嗎？

淇：我不知道，但是好像沒有吧。

Q：醫(yī)生給你的一次門診時間是多長？

淇：3～5分鐘。

Q：醫(yī)生的態(tài)度讓你滿意嗎？（為最滿意）

淇：

Q：醫(yī)藥掛鉤嗎？

淇：醫(yī)生會在電腦上完成處方箋，我們會拿到一張繳費單，拿著繳費單到繳費處會拿到收據(jù)、處方箋和叫號牌，到另一邊的取藥處，給了叫號牌后會拿到藥。

Q：醫(yī)保需要自己承擔一部分嗎？是多少？

淇：不知道具體多少，是交固定的保費（按月交，一個月大概200臺幣）。

Q：醫(yī)保是如何報銷的？

淇：直接就報了，交費時只要交需要自付的額度就好了。

Q：醫(yī)保的額度跟單位和職業(yè)有關(guān)嗎？無業(yè)人員享受醫(yī)保嗎？

淇：無業(yè)人員也有醫(yī)療保險，有業(yè)無業(yè)都需要交保費，會根據(jù)年齡、家庭收入、個人收入等等有保費上的差異，不交錢就會停。

Q：有了醫(yī)保之后，你覺得看病還貴嗎？

淇：“健保”還蠻便宜的，所以怕是快倒了。

社區(qū)醫(yī)院是解決看病難的出路之一

其實看病用不著非到大醫(yī)院，那里人多，空氣又不好，就醫(yī)環(huán)境其實還不如安靜、人少的社區(qū)醫(yī)院。到我們這里的社區(qū)醫(yī)院開藥，還不用掛號，省了掛號費了。”

出鏡人物：刁老師 生于40年代 出版社退休編輯

自從使用醫(yī)保卡就診，無論是掛號看病，還是交費報銷都比以前方便了很多。以前沒有實行醫(yī)保卡，報銷一次藥費很費事，每次看病的處方、藥費憑證等，都要悉心保存好，等攢到一定時候，或到年終、年底，交到單位辦公室，再統(tǒng)一上交醫(yī)保管理部門，你想，全北京，那怕是一個區(qū)，得有多少人交到一個單位去人工結(jié)算，再轉(zhuǎn)去相關(guān)部門？一來一去，等拿到報銷的藥費一般也得三五月以后了。現(xiàn)在好了，用醫(yī)保卡掛號，大夫看完病，在電腦上開處方，直接就打印出來，你拿著去交費，再不用像以前那樣還得劃價，人家電腦聯(lián)網(wǎng)早就把所有的藥費輸入了。比以前省事多了。

按照現(xiàn)在的醫(yī)保制度，我可以在北京任意一家三甲醫(yī)院、專科醫(yī)院看病，但社區(qū)醫(yī)院必須就近選擇一家。因為一位老同學在東直門內(nèi)的北京中醫(yī)藥大學附屬醫(yī)院做大夫，又正是我想看的心血管疾病的專家，所以，我以前一直在這家醫(yī)院就診。看病當然先掛號啦，普通門診掛號費5元，自己掏3塊，國家負擔2塊。但我這位老同學是專家，掛他的號可就不是3塊錢了，再早的時候也得一二十塊吧，除了國家負擔的2塊，在掛號的時候自動扣除，剩下的掛號費都需要自付。我每回一到老同學那里開藥，門外都坐滿了病人，一來二去，我就算好了他快下班的時候，趕去請他開好處方。

不過，現(xiàn)在我再不去他那里開藥了，一是他估計也退休了，出診的時間只會更少；二是，社區(qū)醫(yī)院就在我家附近，走個十來分鐘就到了，我開的這個藥是常規(guī)藥，社區(qū)醫(yī)院就有，好像價格還便宜一些。順便說一下，我覺得社區(qū)醫(yī)院很重要，我住家馬路對面的小巷里還有一家大一些的社區(qū)醫(yī)院，一般的病完全可以在這類醫(yī)院就診治療，其實看病用不著非到大醫(yī)院，那里人多，空氣又不好，就醫(yī)環(huán)境其實還不如安靜、人少的社區(qū)醫(yī)院。我今年年初，一度嗓子發(fā)炎，就在這家小社區(qū)醫(yī)院看了病，吃了這里開的藥后，沒幾天就好了。現(xiàn)在我每個月到這里開藥，再順便到附近的超市買東西，真是方便快捷省事。對了，到我們這里的社區(qū)醫(yī)院開藥，還不用掛號，省了掛號費了。

中國的醫(yī)療保險

中國于上世紀50年代初建立公費醫(yī)療制度和勞保醫(yī)療制度。隨著經(jīng)濟改革推進，舊有的醫(yī)療保障體系漸露弊端，促使國家從中央到地方推進醫(yī)療體制多種形式的改革。1988年，中國政府開始對機關(guān)事業(yè)單位的公費醫(yī)療制度和國有企業(yè)的勞保醫(yī)療制度進行改革。1998年，中國政府頒布了《關(guān)于建立城鎮(zhèn)職工基本醫(yī)療保險制度的決定》，開始在全國建立城鎮(zhèn)職工基本醫(yī)療保險制度。

基本醫(yī)療險：

個人賬戶+統(tǒng)籌基金

中國醫(yī)療保險制度主要種類有：城鎮(zhèn)職工醫(yī)療保險制度、新型農(nóng)村合作醫(yī)療保險制度、城鎮(zhèn)居民醫(yī)療保險制度。中國基本醫(yī)療保險實行社會統(tǒng)籌與個人賬戶相結(jié)合的模式。基本醫(yī)療保險基金原則上實行地市級統(tǒng)籌。基本醫(yī)療保險覆蓋城鎮(zhèn)所有用人單位及其職工；所有企業(yè)、國家行政機關(guān)、事業(yè)單位和其他單位及其職工必須履行繳納基本醫(yī)療保險費的義務。用人單位的繳費比例為工資總額的6%左右，個人繳費比例為本人工資的2%。單位繳納的基本醫(yī)療保險費一部分用于建立統(tǒng)籌基金，一部分劃入個人賬戶；個人繳納的基本醫(yī)療保險費計入個人賬戶。統(tǒng)籌基金和個人賬戶分別承擔不同的醫(yī)療費用支付責任。統(tǒng)籌基金主要用于支付住院和部分慢性病門診治療的費用，統(tǒng)籌基金設(shè)有起付標準、最高支付限額；個人賬戶主要用于支付一般門診費用。

“醫(yī)藥分開”試點，

百姓“量體裁醫(yī)”

“以藥補醫(yī)”是上世紀50年代，國家為彌補醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)經(jīng)費不足制定的政策。隨著時展，弊端逐漸顯現(xiàn)。2012年起，北京市三甲醫(yī)院陸續(xù)開始試行“醫(yī)藥分開”制度，根據(jù)醫(yī)生職務級別，拉開了階梯式掛號費的價格差距，并取消了藥品加價15%的政策，把藥品銷售收入與醫(yī)院收入之間的利益關(guān)系切開，讓醫(yī)院從“賣藥”轉(zhuǎn)變?yōu)椤百u服務”。不僅醫(yī)藥費變便宜了，還扭轉(zhuǎn)了患者“大病小病扎堆三甲醫(yī)院”、專家號“一號難求”的局面，促進醫(yī)療資源的合理配置。

覆蓋率超過95%

我國新一輪的醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革自2009年全面啟動以來，醫(yī)藥衛(wèi)生四大體系即公共衛(wèi)生服務體系、醫(yī)療服務體系、醫(yī)療保障體系、藥品供應保障體系也有了不同程度的改革。截至2011年底，中國基本醫(yī)保覆蓋率超過95%，城鄉(xiāng)居民參加三項基本醫(yī)保人數(shù)超過13億，比三年前增加了1.72億。其中，新農(nóng)合參保農(nóng)民超過8.32億人，比3年前增加了1700萬。中國的全民醫(yī)保，織起了世界上最大一張基本醫(yī)療保障網(wǎng)。

亞洲

中國北京

Q&A

Q：看病需要預約嗎？等候時間長嗎？

刁：看專家門診，好像得預約吧。

Q：掛號難嗎？掛號費多少錢？

刁：掛號不難，但去同仁、協(xié)和這類頂尖的醫(yī)院，因為外地來京看病的人多，掛號可能得早去排隊，專家號不好掛。

Q：你的病歷在所在城市的公立醫(yī)院聯(lián)網(wǎng)嗎？

刁：應該是沒有。每次去不同的醫(yī)院，都需要重新講一遍自己的情況。

Q：醫(yī)生給你的一次門診時間是多長？

刁：十來分鐘吧。

Q：醫(yī)生的態(tài)度讓你滿意嗎？（為最滿意）

刁：比較滿意。

Q：醫(yī)藥掛鉤嗎？

刁：藥是看了病在醫(yī)院買，因為藥店開的收據(jù)沒法報銷。

Q：醫(yī)保需要自己承擔一部分嗎？是多少？

刁：退休后，我每年在定點醫(yī)保單位花夠1300元后，自付部分將減少，醫(yī)保報銷數(shù)額增大。但門診和住院都有報銷上限。

Q：醫(yī)保是如何報銷的？

刁：使用醫(yī)保卡，就診時結(jié)算，年終將收費單、處方交單位，轉(zhuǎn)保險公司，根據(jù)規(guī)定二次報銷。

Q：醫(yī)保的額度跟單位和職業(yè)有關(guān)嗎？無業(yè)人員享受醫(yī)保嗎？

刁：無關(guān)。應該是每個地區(qū)規(guī)定不一樣，大城市的醫(yī)保政策就比二三線城市好很多。

Q：有了醫(yī)保之后，你覺得看病還貴嗎？

刁：目前尚可，還沒碰上什么大病嘛。

中國醫(yī)保制度的承諾讓所有人病有所醫(yī)

“社會保障全民覆蓋，人人享有基本醫(yī)療衛(wèi)生服務。”——這是十報告里所提到的全面建成小康社會和全面深化改革開放的目標之一。

要達到這一目標，需要付出什么樣的努力？十同樣提出了解決方案——堅持預防為主、以農(nóng)村為重點、中西醫(yī)并重，按照保基本、強基層、建機制要求，重點推進醫(yī)療保障、醫(yī)療服務、公共衛(wèi)生、藥品供應、監(jiān)管體制綜合改革，完善國民健康政策，為群眾提供安全有效方便價廉的公共衛(wèi)生和基本醫(yī)療服務。健全全民醫(yī)保體系，建立重特大疾病保障和救助機制，完善突發(fā)公共衛(wèi)生事件應急和重大疾病防控機制。鞏固基本藥物制度，健全農(nóng)村三級醫(yī)療衛(wèi)生服務網(wǎng)絡(luò)和城市社區(qū)衛(wèi)生服務體系，深化公立醫(yī)院改革，鼓勵社會辦醫(yī)。扶持中醫(yī)藥和民族醫(yī)藥事業(yè)發(fā)展。提高醫(yī)療衛(wèi)生隊伍服務能力，加強醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)。

這一大段文字概括起來，就是三個方面：讓人們看得上病、看得起病、吃得起藥。而這也正好對應了國家發(fā)改委副主任朱之鑫提出的接下來醫(yī)改所聚集的三個方面：健全全民醫(yī)保體系、鞏固完善基本藥物制度和基層運行新體制、積極推動公立醫(yī)院改革。

從基層做起，看得上病

知名新浪微博博主@急診科女超人于鶯，在11月19日發(fā)了這樣一條微博：昨晚搶救室最后一張床進了個年輕患者，一進門就開始復蘇。正忙著，護士叫我出去，120又送來個神志不清的患者，我們沒床沒設(shè)備，提出讓他們轉(zhuǎn)送別家，120告訴我，到這里已是第五家，都沒床。看著家屬欲哭無淚的臉，心理防線頓時倒塌！全市急救資源不聯(lián)網(wǎng)，病人找床只能憑運氣，神奇的醫(yī)療啊！

關(guān)注這個博主的人都知道，這位急診科女大夫經(jīng)常能一語中的地說出現(xiàn)在醫(yī)療體系所面臨的問題，而這條微博所反映的，正是患者看病難，“看不上病”。

長久以來，中國人都堅信，只有去好醫(yī)院找好醫(yī)生，才有可能看好病。以往是“進城看病”，隨著時代的發(fā)展，變成了“進京看病”，患者們寧愿頂著“掛號難”“看病難”“檢查難”的三座大山，也要去三甲大醫(yī)院，從于鶯的微博也可以看出，其實每天接診的患者的病情，很多都可以在地方醫(yī)院或下一級醫(yī)院解決。

據(jù)中國醫(yī)藥企業(yè)管理協(xié)會所做的調(diào)查，37%的患者愛去三甲大醫(yī)院，只有15%的患者會選擇社區(qū)醫(yī)院。另外，87.75%的患者覺得掛號難，22%的患者認為等待看病的時間長。相對而言，98%的醫(yī)生接診過不用來大醫(yī)院的小病，30%的醫(yī)生每天需要看50名以上的病人，53%的醫(yī)生需要管理20名以上的病人。

其實，2009年新醫(yī)改啟動以來，針對這一項的主要措施就是“強基層”，也就是投入大量公共資源，加強基層醫(yī)療機構(gòu)的服務能力，把患者留在社區(qū)。到目前為止，中央財政已經(jīng)投入了430億元，其中城市投入41.5億元，用于完善新型城市醫(yī)療衛(wèi)生服務體系，而把更多的資金投入用于農(nóng)村，基本實現(xiàn)了村村都有衛(wèi)生室、鄉(xiāng)鄉(xiāng)都有衛(wèi)生院、縣縣都有達標縣級醫(yī)院的目標。社會辦醫(yī)的政策措施也實現(xiàn)了優(yōu)化，民營醫(yī)療機構(gòu)已經(jīng)占全國醫(yī)療機構(gòu)總數(shù)的47.9%。

衛(wèi)生部黨委書記張茅在解讀十報告時，認為要“提高人民健康水平”，首要的就是能夠看得上病，“百姓生了病后可以方便、快捷地到達醫(yī)院”，這就需要“更加完善的醫(yī)療服務體系，醫(yī)療機構(gòu)布局合理，中西醫(yī)并重”。具體來說，就是以縣級醫(yī)院為重點，提升服務能力和實施管理運行綜合改革，力爭使90%的患者看病問題能在縣域和社區(qū)醫(yī)院得到解決。

另一個相關(guān)的目標是，到2015年，通過轉(zhuǎn)崗培訓等多種途徑培養(yǎng)15萬名全科醫(yī)生，使每萬名城市居民擁有2名以上的全科醫(yī)生——這樣，“看得上病”也許真的可以實現(xiàn)。

取消起付線，提高封頂線，看得起病

相信你一定遇到過下面問題的一種：

檢查或治療項目不在醫(yī)保范圍內(nèi)，要自掏腰包；

有些救命的藥不在醫(yī)保范圍內(nèi)，要自掏腰包；

只是看個小病，沒過起付線，還是要自掏腰包……

比起“看病難”，令許多患者更為頭疼的也許是“看病貴”，因為它不僅僅意味著個人的問題，更是全家的負擔。

根據(jù)上面所提到的關(guān)于中國醫(yī)藥企業(yè)管理協(xié)會的調(diào)查，在2011年，40.4%的被調(diào)查者在當年因看病花掉了全家10%～30%的收入，其中16%的人由于異地就醫(yī)全部自費，41.83%的人雖然有醫(yī)療保險，但未超過起付線，全部自費。而其中30.44%的人對未來醫(yī)改的期待就是提高報銷比例，29.67%的人期待擴大報銷范圍。

盤點三年醫(yī)改，得到最大改善的就是醫(yī)保范圍的擴大：參保總?cè)藬?shù)12.95億人，無論是農(nóng)民、農(nóng)民工、城鎮(zhèn)無業(yè)居民、自由職業(yè)者、老人或兒童，都可以在醫(yī)保制度中找到對應的醫(yī)保形式，基本實現(xiàn)全民醫(yī)保；2011年應住院而未住院的病人比2008年下降了2個百分點，因經(jīng)濟原因而出院的下降近6個百分點。

接下來幾年的目標，張茅指出，簡單地說就是“擴面”和“提標”：一方面進一步擴大覆蓋面，到2015年，三項基本醫(yī)保參保率在2010年基礎(chǔ)上提高三個百分點，達到98%以上，努力實現(xiàn)應保盡保；另一方面是提高保障能力，到2015年，基本醫(yī)保政策范圍內(nèi)，住院費用報銷比例逐步提高到75%左右，最高支付限額也要同步提高。

根據(jù)《“十二五”期間深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革規(guī)劃暨實施方案》的目標更為明確，到2015年，個人衛(wèi)生支出占衛(wèi)生總費用的比例要降到30%以下，取消醫(yī)療救助起付線，提高封頂線，對救助對象政策范圍內(nèi)住院自負醫(yī)療自助比例提高到70%以上，無負擔能力的病人發(fā)生急救醫(yī)療，費用可以通過醫(yī)療救助基金、政府補助等渠道解決。

醫(yī)藥分開，讓人吃得起藥

從2012年12月1日零時起，天壇醫(yī)院、同仁醫(yī)院和積水潭醫(yī)院實行醫(yī)藥分開試點：取消藥品加成，藥品按照進價銷售，取消掛號費、診療費，設(shè)立醫(yī)事服務費。醫(yī)事服務費按照醫(yī)生的職別收取，最低42元，最高100元；掛最貴的知名專家號，本市醫(yī)保患者自付60元。

這意味著什么？

最直接的結(jié)果是：我們可以吃得起藥了。

其實，中國的基本藥物制度從一開始就背負了重任：以藥養(yǎng)醫(yī)，由此導致的問題包括四個方面：一是藥品質(zhì)量沒保障，二是只能買到高價藥，三是基層醫(yī)院藥不夠，四是便宜好藥都消失。要改革，就牽扯到藥廠、醫(yī)院、醫(yī)生各方利益的平衡與權(quán)力的制衡。

篇6

客房部__月份營業(yè)收入總額_萬元，其中住宿收入_萬元，會務收入_萬元，娛樂收入_萬元，總成本支出_萬元，毛利率_%。出租房間_間次，出租率_%。會議_場次，娛樂_場次，人數(shù)_人。營業(yè)收入總額比__月份減少了_萬元，成本支出減少_元：(另收入總額還包括森林公園門票_元、碧海金沙門票_元、愛幫早餐_元)。

二、管理及其他各項工作完成狀況:

1。全體員工已經(jīng)能把客房部月營收指標放在工作日程上，充分明白績效與自身收入掛鉤，激發(fā)員工工作熱情與潛能。

2。每日做好細致的工作安排，結(jié)合工作任務單和員工作息，有序地完成客房部周、月計劃衛(wèi)生，基本持續(xù)住宿環(huán)境處于良好狀態(tài)。

3。__月上旬全體員工進行崗位基礎(chǔ)知識及專業(yè)理論知識的再培訓，從思想上提高員工愛學習的意識，要求掌握客房部工作資料、服務規(guī)范、基本技能以及客房部在酒店中所處的重要位置與作用。

4。利用社區(qū)活動，用心組織部分員工參與到“社區(qū)青年走進企業(yè)，企業(yè)青年走進社區(qū)”活動中，相互學習、開闊視野、激活工作思路，明確嚴格管理和企業(yè)文化的重要性。

5。逐步完善對外服務，如會議中心、會所放置部分雨傘能夠臨時帶給給客人使用，歐式別墅空調(diào)做溫馨提示減少耗電，會所夜間帶給飲料滿足客人需求。

6。根據(jù)中心增資方案制定了服務員星級評定標準，促使員工在工作技能、理論學習、思想品德等方面將不斷提高，全面提升員工整體要求，塑造小木屋對外優(yōu)良的形象窗口。

7。客房部各區(qū)域保修工作及時，工程部硬件設(shè)施設(shè)備維修完成狀況有明顯進步，基本能在客人入住前修理完畢，確保各區(qū)域設(shè)施設(shè)備的正常使用。(優(yōu)美短篇散文)

三、工作中存在的問題

1。員工完成房間質(zhì)量比較差，如衛(wèi)生間地板有毛發(fā)，一次性物品盤、面盆有污漬，床上用品不平整，家具表面有水印，窗簾不整齊，工作臺內(nèi)臟亂等，以上問題就應能夠避免但還是存在著，接下來將加大查房力度，一對一的進行考核評分，在績效工資中反應優(yōu)良。

2。員工崗位職責心缺乏，不能正視自身存在的問題，獨立處理事情的潛質(zhì)低。

3。員工在日常工作中主動性比較差，做好份內(nèi)工作之外，不能用心做些力所能及的事情。在無現(xiàn)場管理的狀況下，工作效率比較低。

4。客房前臺工作要求高，從前臺接待到客房打掃，工作細節(jié)很多，要求前臺員工具備較高的應變和溝通潛質(zhì)，在接待工作中還是存在房費、咨詢、交接等問題，安排的晚間工作完成狀況不夠理想。

5。布草在收發(fā)過程中數(shù)據(jù)還是有誤差，工作缺乏認真，對于臟布草的整理沒主動性，缺少優(yōu)秀員工在工作中起用心帶頭作用。

四、__月份工作資料

1。制定相關(guān)的崗位工作流程，全體員工包括保潔工都要熟悉掌握工作流程，嚴格規(guī)范操作，提高工作技能，確保完成的工作質(zhì)量。

2。制定客房日檢查表，對完成房間質(zhì)量進行檢查評分，逐步改善住宿房間的優(yōu)良率。

3。制定客房服務員服務質(zhì)量的考評細則，相互監(jiān)督改正，使員工服務水平能上一個臺階。

4。每月對全體員工進行相關(guān)的理論知識的培訓，在學習的同時提高自身的修養(yǎng)，即為客人帶給更優(yōu)質(zhì)的服務。

5。一如既往的抓好成本控制，對于易耗品繼續(xù)堅持回收利用，洗滌用品按配比加水稀釋之后使用，降低洗滌用品的成本。工作中因個人行為失職對酒店產(chǎn)生經(jīng)濟損失的，將做嚴肅處罰。

6。本月加強布草管理，安排專人負責現(xiàn)場清點工作，職責落實到人，且與送洗單位密切聯(lián)系，減少布草的損壞與流失。

____年就快結(jié)束，回首____年的工作，有碩果累累的喜悅，有與同事協(xié)同攻關(guān)的艱辛，也有遇到困難和挫折時惆悵，時光過得飛快，不知不覺中，充滿希望的____年就伴隨著新年伊始即將臨近。可以說，____年是公司推進行業(yè)改革、項目啟動、拓展市場、持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵年。現(xiàn)就本年度工作情況總結(jié)如下:

經(jīng)過這樣緊張有序的一年，我感覺自己工作技能上了一個新臺階，做每一項工作都有了明確的計劃和步驟，行動有了方向，工作有了目標，心中真正有了底!基本做到了忙而不亂，緊而不散，條理清楚，事事分明，從根本上擺脫了剛參加工作時只顧埋頭苦干，不知總結(jié)經(jīng)驗的現(xiàn)象。就這樣，我從無限繁忙中走進這一年，又從無限輕松中走出這一年，還有，在工作的同時，我還明白了為人處事的道理，也明白了，一個良好的心態(tài)、一份對工作的熱誠及其相形之下的責任心是如何重要，____年對于公司來說經(jīng)歷了很多，其中我身在的奇墅湖度假村項目內(nèi):

梓路寺的成功開光為廣大信徒解開了它神秘的面紗、奇墅仙境中坤國際大酒店的開業(yè)終結(jié)了五年來工程的精心鑄就，接下來的夢尋徽州水上舞臺和度假會所以及別墅區(qū)的開業(yè)，我相信奇墅湖度假村項目的明天將更加美好，也堅定了我在工作崗位上努力奮斗的信心。酒店銷售部工作總結(jié)。

總結(jié)了一年的工作下來，在這一年的工作中接觸到了許多新事物、產(chǎn)生了許多新問題，也學習到了許多新知識、新經(jīng)驗，使自己在思想認識和工作能力上有了新的提高和進一步的完善。在日常的工作中，我時刻要求自己從實際出發(fā)，堅持高標準、嚴要求，力求做到業(yè)務素質(zhì)和道德素質(zhì)雙提高。

總的來看，還存在不足的地方，還存在一些亟待我們解決的問題，主要表現(xiàn)在對新的東西學習不夠，工作上往往憑經(jīng)驗辦事，憑以往的工作套路處理問題，表現(xiàn)出工作上的大膽創(chuàng)新不夠。

下步的打算，在今后的工作中要不斷創(chuàng)新，及時與周圍的同事進行溝通，聽取身邊同事和領(lǐng)導的意見并把它實施在工作中，接下來的工作我會繼續(xù)努力，多向領(lǐng)導匯報自己在工作中的思想和感受，及時糾正和彌補自身的不足和缺陷。我們的工作要團結(jié)才有力量，要合作才會成功，才能把我們的工作推向前進!我相信:在上級的正確領(lǐng)導下，京黟公司的未來如同浩瀚雄鷹，展翅高飛。

客房部個人工作總結(jié)模板2緊張而忙碌的一年馬上就要結(jié)束了，回顧部門這一年的工作，有許多的收獲和體會。為了明年部門的工作更上一層樓，總結(jié)一下今年工作中的得失很有必要。今年，客房部的工作自始至終緊緊圍繞大廈的中心工作和經(jīng)營方針，按照大廈的總體目標和要求，嚴格管理，狠抓服務質(zhì)量，特別是在經(jīng)營指標這一方面，經(jīng)過大家的努力客房的minibar、洗衣部的收入都有了較大的提高超額完成了大廈下達的經(jīng)營指標，康樂的收入也在整體上完成了大廈的預算。下面對部門的工作進行一下總結(jié)。

工作的整體回顧：

一個企業(yè)贏利是第一目標，也是企業(yè)能否生存下去的唯一保障，一個部門的工作也要緊緊圍繞企業(yè)的中心工作來做文章。客房部做為一個服務性部門，做好清潔給客人提供一個清潔、安靜、舒適、溫馨的休息環(huán)境是我們的首要工作，但同時我們還擔負著為企業(yè)創(chuàng)收、節(jié)支的責任。一年來，經(jīng)過全體員工及部門管理人員的共同努力，有經(jīng)營指標的部分都完成了大廈管委會在年初給我們下達的任務。截止到十一月底，洗衣部完成收入：1，732，300.00元、完成預算123.30%，去年同期完成收入：1，595，777.86元，minibar完成收入：683，790.00元、完成預算128.29%，去年同期完成收入：551，199.00元，康樂部完成收入：618，429.00元、完成預算100.07%，去年同期完成收入：734，674.40元，從以上的數(shù)據(jù)可以看出：洗衣部、minibar的收入和去年同期相比都有了一定的提高，康樂部的收入與去年同期相比有所下降與我們大廈寫字樓改客房，泳池內(nèi)按摩房取消(每月租金1萬元)及周圍市場變化有關(guān)。在努力創(chuàng)收的同時我們也不忘節(jié)約，部門全年把節(jié)約工作貫穿始終，在保證工作質(zhì)量、不影響對客服務的前提下，盡最大的努力降低成本，我們深知節(jié)省下來的每一分錢都是大廈的利潤。在這方面洗衣部做的比較突出，年初就制定了嚴格的提貨及采購制度，領(lǐng)班、主管、經(jīng)理層層把關(guān)，每月的提貨量嚴格控制在最低的限度，廠房內(nèi)不存多余的貨物。在洗滌劑的使用上按照規(guī)定的用量使用，采取稱重量、看刻度的.方法，領(lǐng)班把關(guān)，這樣一來在很大程度上避免了不必要的人為浪費，在物品的洗滌上采取集中洗滌的方法，將所有能放在一起洗滌的物品盡量的放在一起洗，這樣就可以避免了在不滿載的情況下啟動機器，很大程度節(jié)約了大量的能源，同時員工的工作量也無形中增加了，因為我們承接了許多外活，往往是多家酒店的物品放在一起洗滌，員工在洗前要把不同酒店的物品分別做上不同的標記，洗后還要按照所做的不同標記將物品分開才能進行下一道工序的工作，工作之辛苦及繁瑣是沒有干過這項工作的人很難想象的，特別是夏天，天氣炎熱車間內(nèi)的溫度很高不要說是干活就是呆上一會兒也會渾身濕透但員工都沒有絲毫的怨言，周而復始每天辛勤地工作著。節(jié)約一滴水、節(jié)省一度點的節(jié)約意識在洗衣部員工的意識中逐漸的形成。客房樓層在保證對客服務增加客房收入的同時，努力控制成本，在平時的工作中讓每位員工樹立約意識。

部門采取的幾項措施：

1、客房逐步更換三和一，取代原來使用的洗發(fā)水、護發(fā)素、浴液等小瓶裝客用品，大大地節(jié)約了開支，降低了成本。

2、客房內(nèi)停止提供冷水、冰塊的服務，只有在客人提出需要時在給客人補充，節(jié)約了水能源。

3、響應市政府關(guān)于環(huán)保方面的要求，一些客用品(如：牙膏、香皂、梳子)取消了原來的外包裝，采用了再生紙包裝，這樣既達到了環(huán)保的要求，又在價格上有所下降，可謂是一舉兩得。

4、廢物利用，將報廢的床單該成內(nèi)枕袋。

5、嚴格控制布草的投放和報損率，樓層和洗衣房建立了一對一的換洗制度，這樣就大大降低了布草的丟失率和報損率。

6、關(guān)閉了七個樓層的熱水七器，雖然給員工的工作帶來了很多的不便，但把節(jié)電的工作落實到了實處。

今年客房還有一項重要的工作，十三、十四層的改造工作，在開荒期間為了使新改造的客房早一天投入使用，客房部的全體員工克服了重重困難，發(fā)揚不怕苦、不怕累的精神，每天在完成自己本職工作的基礎(chǔ)上，加班加點、連續(xù)作戰(zhàn)，利用了很短的時間就完成了房間物品的擺放和清潔工作，確保了客房的及時出租，為飯店增加收入做出了我們的貢獻。在員工隊伍的建設(shè)上，部門積極響應大廈管委會的號召，努力培部門的業(yè)務骨干，做好第二梯隊的建設(shè)工作。今年，部門先后有四人次被中飯公司派往山西、包頭從事酒店的管理工作，他們的工作也得到了當?shù)貥I(yè)主、中飯領(lǐng)導和大廈領(lǐng)導的肯定和好評，同時，他們本人也在這次外派工作中得到了鍛煉，無論是業(yè)務知識還是管理水平都有了長足的進步，他們表示通過這次外派活動受益非淺，學到的很多東西是在大廈根本學不到的。目前，客房部還有一名員工在天津從事著管理工作。在平時的工作中，部門也非常重視管理人員隊伍的建設(shè)工作，我們深知：只有培養(yǎng)出一支思想水平和業(yè)務知識過硬的管理人員隊伍，才能帶領(lǐng)好這個部門。部門每周召開一次領(lǐng)班以上的管理人員會議，在會上就部門工作中存在的問題，大家一起討論，暢所欲言群策群力，做到事事落實到人，件件有反饋。要求領(lǐng)班把每件事都要落實一抓到底。在員工的管理上，我們不是采取簡單的程式化的管理方法，而是從實際情況出發(fā)，員工在工作中出現(xiàn)問題，我們不是采取簡單的處罰了事，而是幫助員工分析發(fā)生問題的原因，找出解決問題的方法，避免類似問題的重復出現(xiàn)。做好員工的思想工作，也是部門今年工作的一個重點，只有員工心情舒暢才能把滿腔熱情投入到工作中去，才能給客人提供高質(zhì)量的服務，今年大廈的一項重要工作就是進行員工工資體系的調(diào)整，這是一項很棘手，很復雜的工作，因為他牽扯到每個員工的切身利益，為了把工作做到位，避免不必要的人為動蕩，我們做了深入細致的工作，采取一對一的方式，反復強調(diào)這次工資調(diào)整的目的、意義、實施方案，讓員工徹底領(lǐng)會，工夫不負苦人經(jīng)過反反復復，不厭其煩的工作，新的工資方案實施后，部門沒有出現(xiàn)任何的不安定因素，盡管我們有很多員工工資漲幅很低，通過這件事，我們也深刻的體會到了，只要我們的工作做到位、做深、做細絕大多數(shù)的員工是會理解支持的。

今年部門在員工的培訓上也下了很大的工夫：

1、部門每周兩次崗位英語的培訓，使員工熟練的掌握一些日常用語，激發(fā)員工對英語學習的興趣。

2、多名領(lǐng)班以上人員參加了中飯公司舉辦的“斯坦福”英語的培訓。

3、4月請韓萬國先生對部門所有員工進行了一次“如何提高服務質(zhì)量”的培訓，使每位員工對自己從事的工作有了新的感悟。

4、洗衣部組織員工參觀其他兄弟酒店，把別人好的東西學習借鑒過來，運用到我們的實際工作中去取得了不錯的效果。

5、部門每月定期舉辦業(yè)務知識的專項培訓。

6、洗衣部客衣組的員工每周作午休息的時間請培訓部的老師結(jié)合實際工作，進行英語培訓，取得了初步的效果。

配合飯店組織的各項活動，做好部門的工作：

1、在飯店舉行的“服務之星”評比活動中，部門共有23人得到象征優(yōu)質(zhì)服務的小星星，康樂部的呂征和樓層的王壘分獲第一和第三名。

2、積極配合“百日安全活動”完成安全檢查工作。

3、對外圍草坪進行重新的鋪墊，美化環(huán)境。

4、對大堂的地面重新進行了打磨、翻新工作及對宴會廳及部分客房地毯重新進行徹底的清洗。

重新進行徹底的清洗。

5、組織員工積極參加工會舉辦的乒乓球、撲客牌、拔河等項活動。

6、部門兩名員工通過了英語等級考試，李陽通過了高級考試。

7、有十八名員工通過了市旅游局舉辦的客房服務等級考試，拿到了客房高級服務員證書。

今年部門工作存在的不足：

1、房間和公共區(qū)域的清潔衛(wèi)生有待進一步的提高。

2、各個崗位的服務規(guī)范需要進一步加強。

3、管理人員的綜合素質(zhì)有待提高。

20__年度是技術(shù)部快速、穩(wěn)步、持續(xù)發(fā)展的一年。在公司各位領(lǐng)導大力支持下以服務作為技術(shù)部的工作重心，努力打造安全、穩(wěn)定、高效的企業(yè)網(wǎng)絡(luò)，在信息化建設(shè)、信息安全保障、系統(tǒng)研發(fā)等項目中，與各部門緊密配合，順利完成了20__年度的工作任務，發(fā)揮了技術(shù)部技術(shù)支持的工作職責。現(xiàn)將20__年度的工作總結(jié)如下：

一、年度大事件

1、海辰傳播機構(gòu)信息化建設(shè)，海辰oa的功能修改，逐步完善業(yè)務、人力行政、財務等流程，使信息平臺支撐公司的制度執(zhí)行;

2、ers系統(tǒng)前期自行開發(fā)，后續(xù)工作外包給開發(fā)商，與開發(fā)商的技術(shù)對接及進度跟進，測試修改程序，以及數(shù)據(jù)遷移工作;

3、moss系統(tǒng)解決方案的定制，并根據(jù)海辰自身特性，做出規(guī)劃實施方案和實施周期，計劃將oa個別功能集成開發(fā)至moss中;

4、配合公司的種子計劃提供技術(shù)支持;

5、海辰機房高溫預警解決方案;

6、保障總部、分支機構(gòu)網(wǎng)絡(luò)安全運維，突發(fā)事件的及時響應恢復;

7、上海分公司辦公地址搬遷，網(wǎng)絡(luò)、電話綜合布線規(guī)劃及工程實施;

8、企業(yè)域名續(xù)費及備案工作;

9、部門人員流動，做好人員及時補充，避免工作銜接疏漏可能造成的工作停滯;

10、協(xié)助公司制作綠色辦公宣傳報，協(xié)調(diào)海辰十周年慶活動籌備工作。

二、開發(fā)組工作

(一)ers系統(tǒng)開發(fā)工作:

1.開發(fā)商修改的ers程序并進行測試，將錯誤整理成文檔，提交給開發(fā)商繼續(xù)修改，循序漸進地進行這些工作。

2.不斷跟進開發(fā)商修改的進度，向領(lǐng)導匯報工作情況。

3.分析ers數(shù)據(jù)庫和mp數(shù)據(jù)庫，并整理數(shù)據(jù)庫中各個數(shù)據(jù)表的結(jié)構(gòu)表。

4.開發(fā)程序遷移的程序，并不斷完善和改進程序。

5.分析ers數(shù)據(jù)庫和mp數(shù)據(jù)庫中各個表之間的關(guān)系，按照ers數(shù)據(jù)庫的結(jié)構(gòu)，將mp數(shù)據(jù)庫中的數(shù)據(jù)統(tǒng)一整理出來，時間截止到20__年5月31日。

(二)遇到的問題：

1.在測試的過程中發(fā)現(xiàn)新系統(tǒng)中部分功能不符合驛若工作人員使用要求，與驛若和開發(fā)商共同分析提出修改意見。

2.整理出的錯誤數(shù)據(jù)，在修訂后仍然還會存在問題，與驛若人員溝通，重新修改。

3.因舊系統(tǒng)中數(shù)據(jù)量龐大，尤其是新聞、廣告的數(shù)據(jù)有上百萬條，整理出來的數(shù)據(jù)經(jīng)驛若公司修訂后，導入新系統(tǒng)中時，發(fā)現(xiàn)存在很多問題，有將近二十多萬條數(shù)據(jù)不能導入到新系統(tǒng)中去。

將新聞數(shù)據(jù)按照每個e_cel中放10000條數(shù)據(jù)整理出來，通過程序調(diào)試找出錯誤，提交驛若公司重新修訂，再導入到新數(shù)據(jù)庫中。

(三)經(jīng)驗積累:

1.對數(shù)據(jù)遷移的方法有了一定認識，總結(jié)出在數(shù)據(jù)量比較大的時候，一定要嚴格按照新數(shù)據(jù)的結(jié)構(gòu)整理數(shù)據(jù)。

2.整理出來的數(shù)據(jù)，必須制定修訂的標準，并對修訂數(shù)據(jù)的人員進行培訓，講解如何。

3.需求分析能力有待提高，與開發(fā)商溝通分析問題需要提高方式方法，并針對需求找出解決問題的辦法。

三、網(wǎng)絡(luò)組工作

(一)服務器安全運維管理

1.服務器安全運維，提高安全級別，病毒防御能力提升，系統(tǒng)優(yōu)化;

2.服務器及數(shù)據(jù)、程序定期備份，確保數(shù)據(jù)災難恢復;

3.機房高溫預警解決方案，并實施;

4.處理驛若oa服務器損壞事宜，oa系統(tǒng)遷移工作，重新向開發(fā)商申請機器碼及序列號。

(二)網(wǎng)絡(luò)安全運維及系統(tǒng)運維

1.保障海辰、驛若網(wǎng)絡(luò)安全運維，突發(fā)事件的及時響應恢復;

2.海辰、驛若oa及企業(yè)郵箱用戶增刪，流程、表單的修改;

3.海辰、驛若員工電腦每日維護工作;

4.moss系統(tǒng)解決方案的定制，并根據(jù)海辰自身特性，做出規(guī)劃實施方案，實施周期，計劃將oa個別功能集成開發(fā)至moss中，并進行演示系統(tǒng)搭建;

5.郵件系統(tǒng)管理維護，郵件發(fā)送錯誤報告分析及時解決;

6.閑置、報廢電腦配件合理分配利用，有效節(jié)約成本;

7.機房頻繁斷電，請物業(yè)配合進行電力改造，技術(shù)部連續(xù)值夜班維護、服務器等設(shè)備;

8.驛若各部門網(wǎng)絡(luò)綜合布線調(diào)整;

9.海辰前臺裝修，協(xié)助各部門工位調(diào)整，網(wǎng)絡(luò)、電話線路重新部署，保障正常有序辦公;

10.上海分公司辦公地址搬遷，網(wǎng)絡(luò)、電話綜合布線規(guī)劃及工程實施;

11.其他電子設(shè)備的調(diào)試和維護。

(三)電話、電話程控機維護

1.海辰、驛若電話程控機管理維護，電話終端維護;

2.解決驛若總機撥入撥出經(jīng)常占線問題，將張總直撥加入程控機，開通程控機端口，并咨詢網(wǎng)通關(guān)于開通中繼線路的方法及相關(guān)費用;

3.驛若程控機來電錄音，解決來電轉(zhuǎn)接無聲音問題。

(四)遇到的問題

1.盡心盡力去解決問題，但有時得不到理解;

2.執(zhí)行力仍需加強;

3.部門協(xié)作不到位。

(五)經(jīng)驗積累

與其他部門同事溝通能力有待提高，需提升部門單元工作能力，使每一個人的執(zhí)行力，對工作規(guī)劃、執(zhí)行、總結(jié)能力應加強。與其他部門同事溝通時應注意方式方法，爭取其他同事的理解和支持。

四、部門管理、電子類固定資產(chǎn)管理及其他工作：

1、電子固定資產(chǎn)日常更新;

2、每月制作《固定資產(chǎn)月報表》;

3、驗收、分類、編號、登記、封存保管、調(diào)配、借入借出固定資產(chǎn)表登記;

4、it技術(shù)部每周會議紀要，日常工作匯報，工作中的問題及下周工作計劃整理;

5、新人入職管理流程，固定資產(chǎn)分配;

6、閑置電腦合理分配利用;

7、編排電話分機表，按最新的部門分組，電話排查，對應對話使用;

8、部門內(nèi)部人動，員工招聘、篩選、面試工作。

五、20__年工作計劃

1、ers系統(tǒng)驗收，程序源碼了解，為今后系統(tǒng)修改或版本升級做準備;

2、moss系統(tǒng)詳細分析規(guī)劃，與微軟技術(shù)進一步溝通，對moss更細節(jié)了解;

3、海辰、驛若信息平臺、網(wǎng)站、郵件系統(tǒng)的運維保障;

4、員工電腦的日常維護;

5、技術(shù)能力的學習提高;

6、部門人員溝通力、執(zhí)行力、工作總結(jié)、規(guī)劃能力的培養(yǎng);

7、增進團隊凝聚力，協(xié)作能力。

20__年即將過去，在這一年的時間中銷售部通過努力的工作，也取得了一點收獲，臨近年終，對銷售部的工作做一下總結(jié)。目的在于吸取教訓，提高銷量，以至于把工作做的更好，以至于有信心也有決心把明年的工作做的更好。下面我對一年來的工作進行簡要的總結(jié)。

在20__年當中，堅決貫徹__廠家的政策。學習、制定銷售各環(huán)節(jié)話術(shù)，公司產(chǎn)品的核心競爭優(yōu)勢，和市場部共同策劃宣傳公司的形象、品牌的形象，在各媒體廣告里如;廣播電臺、報刊雜志、、、、等，使我們公司的知名度在__市場上漸漸被客戶所認識。部門全體員工累計發(fā)短信三萬余條，團隊建設(shè)方面;制定了詳細的銷售人員考核標準、銷售部運行制度、工作流程、團隊文化等。這是我認為我們做的比較好的方面，但在其他方面工作中我們做的還有很大的差距。

從銷量上看，我們的工作做的是不好的，銷售業(yè)績的確很不理想。

客觀上的一些因素雖然存在，在工作中其他的一些做法也有很大的問題，目前發(fā)現(xiàn)銷售部有待解決有主要問題有以下幾點：

1.銷售人員工作的積極性不高，

缺乏主動性，懶散，也就是常說的要性不強 。

2.對客戶關(guān)系維護很差。

銷售顧問最基本的客戶留資率、基盤客戶、回訪量太少。一個月的時間里，總共八個銷售顧問一天拜訪的客戶量20余個，手中的意向客戶平均只有七八個。從數(shù)字上看銷售顧問的基盤客戶是非常少的，每次搞活動邀約客戶、很不理想。導致有些活動無法進行。

3.溝通不夠深入。

銷售人員在與客戶溝通的過程中，不能把我們公司產(chǎn)品的情況十分清晰的傳達給客戶，了解客戶的真正想法和意圖;對客戶提出的一些問題和要求不能做出迅速的反應和正確的處理。在和客戶溝通時不知道客戶對我們的產(chǎn)品有幾分了解或接受到什么程度，在被拒絕之后沒有二次追蹤是一個致命的失誤。

4.工作沒有一個明確的目標和詳細的計劃。

銷售人員沒有養(yǎng)成一個工作總結(jié)和計劃的習慣，銷售工作處于放任自流的狀態(tài)，工作時間沒有合理的分配，工作局面混亂等各種不良的后果。

5.銷售人員的素質(zhì)形象、業(yè)務知識不高。

個別業(yè)務員的自身素質(zhì)低下、頑固不化惡習很多、工作責任心和工作計劃性不強，業(yè)務能力和形象、素質(zhì)還有待提高。(長久下去會影響公司的形象、和聲譽)

一.市場分析

市場是良好的，形勢是嚴峻的。通過今年自主品牌汽車的銷量下滑，廠家一定會調(diào)整應對的策略。明年是大有作為的一年，我們一定要內(nèi)強素質(zhì)，外塑形象。用鐵的紀律，打造鐵的團隊，打一場漂亮的伏擊戰(zhàn)。假如在明年一年內(nèi)沒有把銷售做好，我們很可能會失去這個發(fā)展的機會。

二.20__年工作計劃

在明年的工作計劃中下面的幾項工作作為主要的工作來做：

1)建立一支熟悉業(yè)務，高素質(zhì)高效率而相對穩(wěn)定的銷售團隊。

人才是企業(yè)最寶貴的資源，一切的銷售業(yè)績都起源于有一個好的銷售人員，建立一支具有凝聚力，戰(zhàn)斗力、高素質(zhì)的銷售團隊是企業(yè)的根本。只有通過高素質(zhì)高效率的銷售人員不但能提高車的銷量，而且能把保險、上戶、裝潢等附加值上一個新的臺階。在明年的工作中組建一支和諧，高效率的銷售團隊作為一項主要的工作來抓。

2)完善銷售制度，建立一套明確系統(tǒng)的管理辦法。

銷售管理是企業(yè)的老大難問題，銷售人員的出勤、見客戶時處于放任自流的狀態(tài)。完善銷售管理制度的目的是讓銷售人員在工作中發(fā)揮主觀能動性，對工作有高度的責任心，提高銷售人員的主人翁意識。強化銷售人員的執(zhí)行力，從而提高工作效率。

3)提高人員的素質(zhì)、業(yè)務能力。

培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問題，總結(jié)問題目的在于提高銷售人員綜合素質(zhì)，在工作中能發(fā)現(xiàn)問題總結(jié)問題并能提出自己的看法和建議，業(yè)務能力提高到一個新的檔次。

4)建立新的銷售模式與渠道。

把握好制定好 保險 與 裝潢的銷售模式，做好完善的計劃。同時開拓新的銷售渠道，利用好公司現(xiàn)有資源做好店內(nèi)銷售與電話銷售、邀約銷售、車展銷售等之間的配合。

根據(jù)公司下達的銷售任務，把任務根據(jù)具體情況分解到各個銷售顧問身上，再分解到每月，每周，每日;并在完成銷售任務的基礎(chǔ)上提高銷售業(yè)績。我們將帶領(lǐng)銷售部全體人員竭盡全力完成目標。

5)顧全大局 服從公司戰(zhàn)略。

今后，在做出每一項決定前，應先更多的考慮公司領(lǐng)導的看法和決策，遵守領(lǐng)導對各項業(yè)務的處理決斷。工作中出現(xiàn)分歧時，要靜下心來互相協(xié)商解決，只要能經(jīng)常總結(jié)經(jīng)驗教訓、發(fā)揮特長、改正缺點，自覺把自己置于公司和客戶的監(jiān)督之下，勤奮工作，以身作則。我相信，就一定能有一個更高、更新的發(fā)展，

我認為公司明年的發(fā)展是與整個公司的員工綜合素質(zhì)、公司的戰(zhàn)略方針、廠家的政策扶持、和個人的努力是分不開的。提高執(zhí)行力的標準，建立一支“亮劍”的銷售團隊與一個好的工作習慣是我們工作的關(guān)鍵。我們銷售部在20__年有信心，有決心為公司再創(chuàng)新的輝煌!

客房部個人工作總結(jié)模板31.、針對酒店常住客較多、續(xù)住率高的現(xiàn)象，建議由各部門收集賓客意見，由前廳制訂一系列的“常住客卡片”，登記賓客相關(guān)信息，提高個性化、特色化服務，給客人留下深刻美好的印象，利用客人的宣傳作用、口碑效應，增加酒店的美譽度。

2.加大本部門與其它部門員工之間的面對面的溝通協(xié)調(diào)工作，多召開協(xié)調(diào)會，由部門負責人主持，部門全員參加，讓員工多交流，做到換位思考，以確保部門相關(guān)工作的正常運轉(zhuǎn)。

3.針對部門工作方針，不斷健全、更新部門的管理體系，能夠達到責任明確到人、獎罰到位，做到清晰、明了、合理、嚴謹、可操作性，使全員主動自覺遵守。

4.加強和工程部定期協(xié)調(diào)，將目前客房存在的工程問題“粉刷項目、兆凱公司方面的維修項目、木板發(fā)霉腐朽變型項目、滲水項目、鏡面玻璃破裂項目、總套裝修項目、玻璃膠發(fā)黑發(fā)黃項目、門框裂縫、熱水供應慢等”逐一處理完畢。

5.布草報廢率逐漸攀高，協(xié)調(diào)洗滌公司擬定相關(guān)措施，提高洗滌質(zhì)量，加強員工的思想品德教育和操作技能培訓，減少報廢率，將可重復修改使用的布草及時聯(lián)系洗滌公司或相關(guān)單位進行修改使用，附帶零五年客房布草報廢賠償簽免調(diào)撥明細表，建議于三月份開始追購酒店所需備用布草，以避免布草短缺，不能及時出租客房現(xiàn)象。

6.加強對同行客房酒水配備情況的調(diào)查，及時進行相應整改，主動征求賓客意見，詢問客人喜好的住店所需物品，尋求代賣出售業(yè)務，努力將客房雜項收入提高到月均四萬左右。

7.繼續(xù)征求賓客意見、員工意見、同行建議，提出合理方案，報酒店領(lǐng)導審批，完善客房產(chǎn)品。

如：防盜扣、淋浴間物品架、服務指南、客人賠償價目表等等。

8.更換客房房間內(nèi)的工商指南、中英文黃頁，以確保客人可以在房間里面瀏覽尋找到準確的信息。

9.對于員工的管理多采用剛?cè)岵氖职咽终f教方式，提高自身親和力，拉近與員工之間的距離，多組織部門活動和相應的技能比賽，培養(yǎng)部門的骨干力量，提高員工對酒店的忠誠度。

10.針對客房部分工具和對客服務設(shè)施出現(xiàn)的老化情況，多與供貨商進行溝通，加強維護力度，計劃性定期安排專人維護保養(yǎng)工作。

11.重視對部門基層管理人員的培訓，多傳授工作經(jīng)驗，以確保部門思想統(tǒng)一，勁往一處使。

12.制定周期性、計劃性物品采購制度，杜絕物品管理中的浪費和積壓現(xiàn)象，確保采購物品的質(zhì)量。

實行班組負責管理制，遵循“誰當班，誰負責”、“誰管理，誰負責”的工作原則，規(guī)范和細化客房成本，防止各種方式的浪費，配合酒店真正實現(xiàn)五指“無紙”化辦公，培訓部門員工合理運用部門電腦進行各項操作。

13.不斷充實自己，提高自身綜合能力，加大部門員工的培訓力度，確保客房服務質(zhì)量和衛(wèi)生質(zhì)量，讓客房整體水平提高一個臺階，加強輪崗培訓，培養(yǎng)部門多面手，避免人員流失影響部門正常運轉(zhuǎn)。

14.房間植物實行周檢查制，每半個月進行相應更換，確保房間植物的新鮮、亮麗、完好，提高房間的美觀度。

15.加強與pa的溝通協(xié)調(diào)，加大客房地毯、地板的維護保養(yǎng)工作，由于pa機器過大，許多地板死角無法處理，客房人工處理效果不好，建議酒店購買一臺小型手持打磨機，以便于客房房間地板的維護保養(yǎng)。

16.基于酒店零五年期間多次停電，另還出現(xiàn)過臺風、暴風雨等現(xiàn)象，將加強對相關(guān)應急方案的理論、實操培訓力度，避免突發(fā)事件當中的事故出現(xiàn)。

_.年任重而道遠，機遇與困難并存，目標與現(xiàn)實之差距，都要們?nèi)ッ鎸Γビ犹魬?zhàn)。在此，本人會切實按照酒店領(lǐng)導的指示，號召部門全員團結(jié)拼搏、努力工作，將客房工作更上一層樓。

客房部個人工作總結(jié)模板4在今年經(jīng)朋友的介紹下，我來到了北京，當明白我能來北京的那一刻，我然而十分的激動，并且很珍惜這次機會，我大學學習的然而酒店管理，但然而一向都沒有機會實踐過，一向想要有一個機會能夠讓我學以致用，最后機會來了，懷揣著一個追夢的心我來到了北京，剛到酒店的時候?qū)W習的然而酒店文化和理論課程。

當培訓完后，就將我們分配到了各個崗位，剛來的第一周，我被分配到了客房，從小就跟著父母干活的我自認為自我十分能吃苦，而且也做好了吃苦的準備，在客房部主要然而跟著師父學習清理房間和整理床鋪，雖然之前自我已經(jīng)做好了充分的準備，但然而第一天的工作真然而讓我受不了，開始對自我一向堅持的事情產(chǎn)生了懷疑，但然而師父一向都在鼓勵我，她總?cè)欢f什么事情都要堅持，如果一遇到困難你就退縮了的話，以后的還怎樣辦呢，做什么事情都貴在堅持，也十分感謝師父那個時候的鼓勵，如果不然而她的話我就應不會堅持下去的吧。

第二周我被分到了餐廳，向資深的餐廳服務員學習了如何擺臺、撤臺、點菜、上菜，傳菜等一系列基本的餐廳服務方法。并對餐廳的服務流程有了進一步的了解。

第三周我被分到了前臺，我很喜歡前臺接待這個工作，但我很忐忑，我不明白我能否勝任這份工作，但然而令我感到高興的然而，酒店的員工大都都然而那樣的熱情友好，他們并沒有因為我們?nèi)欢鴮嵙暽鴮ξ覀兝淠玻趧诶壑啵聜兊囊粋€甜美的微笑，一句再普通但然而的“辛苦了”都會讓人感動，總臺然而一個酒店的門面，然而客人對酒店構(gòu)成第一印象的地方。總臺的服務基本涵蓋了酒店所能夠帶給的所有的服務項目，因此需要前臺服務人員對酒店的各個部門都有足夠的了解才能為客人帶給滿意周到的服務。在學習中，酒店客人如何登記入住和退房等的一些基本的前臺日常操作有了深入的了解并進行了實際操作。

實習的日子就這樣一天天結(jié)束了，這些日子我確實學到了不少東西，除了學習到一些基本的技巧和服務常識之外，更學習到了做人，如何處理好自我的利益和酒店的利益、如何處理好同事之間的人際關(guān)系、如何調(diào)整自我的心態(tài)，更讓我了解到的然而作為一個服務員就應具有強烈的服務意識。在一次與某部門經(jīng)理聊天時，該經(jīng)理提到了服務意識，我十分贊同他的觀點：“服務意識不但然而要求服務員有著向客人帶給優(yōu)質(zhì)服務的觀念和愿望，同時就應對自我的同事也具有同樣的意識。”

一年即將要結(jié)束了，而我也對酒店客房服務這個崗位有了全新的認識，當然期間十分感謝我的領(lǐng)導及同事對我的幫忙，在新的一年里，我會更加努力，用自我所學的知識對_酒店的發(fā)展做出自我的努力。期望_酒店的明天越來越好。

客房部個人工作總結(jié)模板520__年即將成為歷史，我們又將迎來嶄新的一年，雖過去但卻不能忘記，在過去的一年里，我們究竟做過哪些具體有益的工作?又有哪些工作我們做的還不完善?我們又從哪些事件中得到啟發(fā)等等?為了在0_年開創(chuàng)一個好的局面，更為了比0_工作做的有進步，我們應該未雨綢繆，總結(jié)0_年工作經(jīng)驗，吸取教訓，推動下一年的工作開展，酒店客房年終工作總結(jié)。

一、0_年我部完成了以下工作：

1.規(guī)范各管區(qū)、各崗位的服務用語，提高對客服務質(zhì)量。

為了體現(xiàn)從事酒店人員的專業(yè)素養(yǎng)，在0_年元月份，針對我部各崗位服務用語存在不規(guī)范、不統(tǒng)一的現(xiàn)象，我部號召各管區(qū)搜集本管區(qū)各崗位的服務用語，進行留精去粗，后裝訂成冊，做為我們對客交流的語言指南，同時，也將做為我們培訓新員工的教材。自規(guī)范服務用語執(zhí)行以來，我部人員在對客交流上有了顯著提高。但到了后期，很多員工對此有所松懈，對自身要求不嚴，有回來原來的跡象，這也是較遺憾的地方，但好東西貴在堅持，貴在溫故而知新，我部將對此加大督導、檢查方面的力度。

2.為確保客房出售質(zhì)量，嚴格執(zhí)行《三級查房制度》。

酒店的主營收入來自客房，從事客房工作，首當其沖的是如何使客房達到一件合格的商品出售，它包括房間衛(wèi)生、設(shè)施設(shè)備、物品配備等，為了切實提高客房質(zhì)量合格率，我部嚴格執(zhí)行“三級查房制度”，即員工自查、領(lǐng)班普查、主管抽查，做到層層把關(guān)，力爭將疏漏降到最低，并且還增加了《返工單》分析和《主管查房記錄》，對客房各項指標的檢查用數(shù)據(jù)來反映存在的問題更直觀，據(jù)統(tǒng)計，我部在0_年客房質(zhì)量達標率為98%。

3.執(zhí)行首問責任制實施首問責任制要求處在一線崗位如前廳、總機、服務中心所掌握的信息量大，如海陸空的交通信息、旅游資訊、各重要單位的電話號碼等等，還有員工處理事情的靈活應變能力，對客服務需求的解決能力。

首問責任制是在正式執(zhí)行前，已做好各項準備工作，要求各崗位廣泛搜集資料，加強培訓學習，擴大自已的知識面，以便更好的為客人提供服務。首問責任制從今年元月份正式執(zhí)行以來，工作較去年有了很大的進步，去年有多起因轉(zhuǎn)手服務而耽誤客人時間使客人生氣、投訴事件，今年無一起。

4.開展技術(shù)大練兵，培養(yǎng)技術(shù)能手，切實提高客房人員的實操水平。

為了做好客房的衛(wèi)生和服務工作，管家部從今年8月起利用淡季，對樓層員工開展技術(shù)大練兵活動，對員工打掃房間技能和查房技巧進行考核和評定。從中發(fā)現(xiàn)員工的操作非常不規(guī)范、不科學，針對存在的問題，管區(qū)領(lǐng)班級以上人員專門召開會議，對存在的問題加以分析，對員工進行重新培訓，糾正員工的不良操作習慣。通過考核，取得了一定的成效，房間衛(wèi)生質(zhì)量提高了，查房超時現(xiàn)象少了。

篇7

孩子，是父母們捧在掌心的寶，兒童事業(yè)，更是燦爛將來的產(chǎn)業(yè)。讓孩子變成家庭永久的中心，孩子的健康與成長，自然便是大人關(guān)注的重中之重!一切為了孩子，為了孩子的一切，集教育、益智、健身、文娛為一體的兒童主題樂園已變成21世紀的兒童玩樂的新熱點，兒童游樂場已經(jīng)變成不可阻礙的時代潮流。

2、光大需求

(1)隨著人們花費水平的日益進步同時社會競爭日益激烈，新生代父母對培訓下一代有非常強烈的花費志愿;

(2)輕松愜意的活動場所，靈活的治理模式，投合了光大家長和孩子的需求;

二、具體建造方案

1、方案策劃

光大室內(nèi)游樂場:廣州坐落珠三角地區(qū)夏天多雨，在室內(nèi)建兒童文娛城可以消暑避雨，是家長和孩子的首選活動場所。室內(nèi)游樂場通過科學的立體組合釀成一個集游樂、運動、益智、健身為一體的新時代少年兒童活動中心，將兒童置身于一個驚險刺激、充滿活力又安全放心的游樂環(huán)境。室內(nèi)游樂場有用于孩子充分發(fā)揮活力和想象力，在玩得開心的同時,身體獲得有氧耐力煅煉;有用于自足小好友們爭強好勝、不甘落后、

勇于探險等心思要求，使孩子們愈加健康開心聰明地成長;同時有用于提拔兒童大膽、堅韌、頑強的個性,鍛煉速度、力量、均衡、協(xié)調(diào)等素質(zhì)，達到強身健體、健腦益智的目的。既自足孩子的好奇心，又能通過這些兒童文娛設(shè)施開發(fā)兒童的智力，加強他們的想象力，豐盛家長和孩子的生活。

2、社區(qū)創(chuàng)新

光大花園具有一個安全、編制、全面的室內(nèi)兒童游樂場，是光大的驕傲，作為光大一員能強烈地感到優(yōu)越感，這時我們需求一個名字，一個既能承前啟后，又能連上系下，一個既能突出光大，又暗涵經(jīng)營與服務項目綜合概括的好名字。通過綜合解析光大花園的需求，最終得出一個較為理想的名字“星光寶貝”兒童文娛城，希望服務于光大居民，進步光大居民的幸福指數(shù)。

3、優(yōu)勢解析：

(1)合適的定位。光大附近室內(nèi)兒童游樂場開設(shè)數(shù)量較少而且距光大較遠游，多設(shè)在大型商場內(nèi)。

(2)別具一格的項目優(yōu)點。

a室內(nèi)游樂場包含多項兒童文娛設(shè)施，集開發(fā)兒童動作協(xié)調(diào)性、身體柔韌性、思維協(xié)調(diào)性，是一套綜合創(chuàng)辦體力、腦力的文娛設(shè)施。

b具風趣味性、探險性、安全性之優(yōu)點的較完善的智能化兒童文娛設(shè)施。

c室內(nèi)游樂場內(nèi)容豐盛、好玩刺激、其樂無盡，對少兒家長也有誘惑力。

三、效果圖

四、樂園治理

招聘合適的樂園工作人員，對樂園的工作人員的進行培訓，加強責任心的提拔，招聘有幼教經(jīng)驗的老師，這樣有足以正確安全的引導小好友游玩，并且可以在樂園中搞活動來添加樂園的可玩性等等.

五、瞻望將來

1、我們將打造廣州市玩，招引力的社區(qū)兒童主題游樂場。

2、請貴公司信任：認真專業(yè)的我們能做到!

【戶外親子游樂園創(chuàng)業(yè)書】

1、項目概述

項目稱呼：戶外親子游樂園

經(jīng)營范圍：生態(tài)悠閑、兒童沙地游戲、兒童營養(yǎng)餐等

項目投資：100萬

資金來源：自籌

項目負責人：李靜

團隊成員：李宇杰、謝紹德、劉佳豪、雍瑤

近年來，隨著生活質(zhì)量的大大進步，我們對于自身的生態(tài)養(yǎng)生漸漸地轉(zhuǎn)向下一代的兒童;隨著人們對下一代的關(guān)注不斷加大，國內(nèi)的家長們將自身的大部分精力都放到與孩子的交流活動中來;以至于我們需求這樣一個場所，提供給父母們與孩子游戲，悠閑。

于是，親子樂園便成了這么一個重要的交流紐帶。但是，由于我國對于這個項目的進展歷史并不悠久，所以現(xiàn)階段大部分親子樂園皆是戶內(nèi)模式。故此，我們需求一個場地開放、空氣新鮮、生態(tài)化悠閑的一個戶外樂園。

戶外親子園，選擇的場地一定是要離去繁雜的市區(qū)，選址普通需求在郊這些來往車輛不多的地方，在這里，我們可以開設(shè)生態(tài)農(nóng)場、生態(tài)動物園，讓孩子們在閑暇時，由自身的父母帶領(lǐng)，享用著宛如田園生活普通的愜意時光。這不僅僅補償了孩子在幼時的童趣，也讓父母可以有充分的時間與孩子們文娛、交流。

2、項目背景

隨著不少“80后”開始逐漸進入成親生子階段，而城市化建造加強，不少新生父母忙于自身的工作，于是，工作時間與自身的孩子之間的游戲、教育時間的不均衡比列漸漸的顯現(xiàn)出來。目前，岳陽地區(qū)還沒有一家專門針親子的戶外活動悠閑場所，而岳陽地區(qū)近幾年均勻每年的新生兒人口數(shù)達6萬人。隨著城市化進程加快，親子教育，親子之間的互相交流的需求也尤為突出。

3、可行性解析

(一)市場潛在規(guī)模與需求

該行業(yè)在我國起步較晚，但是進展迅速，而如今正處速進展的階段，把握好這個時機，才可以更好的立足于這個新興的行業(yè)，實現(xiàn)自身的價值。而隨著中國經(jīng)濟的不斷進展，這個行業(yè)也會越來越被看重，政府也會花大量精力與財力加入到這個行業(yè)中。如今的社會，孩子便是一個家的中心，父母的一切都是為了自身的孩子，把孩子提拔好才是全家生活工作的重中之重。這也是決定這個行業(yè)能飛速進展，并變成當今熱點們的行業(yè)的決定性要素。因而，親子戶外樂園的市場潛力巨大，利潤也是可觀的。

(二)目標顧客行為特點

1、由于工作需求，與自身的孩子在一同的時間比較少。

2、對與生態(tài)環(huán)境的向往。

3、希望與自身的孩子在一個安靜、悠閑的地方文娛交談。

4、希望與其他父母分享自身對于孩子的點點滴滴。

5、生怕給孩子帶來早期的壓力，又怕耽擱孩子的進展。

6、希望孩子在童年可以獲得更多的適合的教育。

4、競爭策略

4.1目標市場定位與客戶需求解析

首要對象為新生父母，新生父母由于自身的經(jīng)驗不足，所以對于孩子的教育和游戲需求更貼心的服務。考慮到戶外親子樂園的場地遠離市區(qū)，為維持樂園的持續(xù)經(jīng)營，將樂園主題定為戶外生態(tài)親子樂園。將樂園分為生態(tài)農(nóng)場、生態(tài)動物園、父母學堂、寶寶游樂場、寶寶營養(yǎng)餐吧等。首要對象為中高等經(jīng)濟收入家庭。

目標來源：

1、市區(qū)內(nèi)工作較于繁忙的父母。

2、對于帶寶寶沒有經(jīng)驗的夫妻。

3、體驗戶外生態(tài)樂園的父母。

4.2競爭解析及首要競爭策略

4.2.1競爭優(yōu)勢

①特色服務

1、生態(tài)農(nóng)場，供新生夫妻在里面悠閑。

2、生態(tài)動物園，供父母帶著寶寶們知道并與小動物們一同耍樂。

3、兒童沙地，供寶寶在里面結(jié)交更多的好友。

4、有專門的營養(yǎng)師為寶寶們供給營養(yǎng)套餐，協(xié)助寶寶們健康成長。

②增值服務

1、兒童照相棚

2、早教中心

3、寶寶父母課堂

4、寶寶健康跟蹤服務

5、寶寶營養(yǎng)餐吧

6、小明星展示舞臺

③定價策略

1、初期定價策略：采取聲望定價為主，獲取利潤，樹立品牌形象。

2、中期定價策略：采納有競爭力的差別化定價策略，應對競爭。

3、長期定價則應從現(xiàn)實的變化考慮作出適當?shù)恼{(diào)整。

④促銷策略

1.人員促銷

如派人散發(fā)傳單、上門推銷等。

2.非人員促銷

如廣告、公共關(guān)系和營業(yè)推廣等。我們會所實行會員制，策劃自身的會員卡來進行營業(yè)推廣。

⑤品牌及產(chǎn)品推廣

1、與兒童照相城、嬰幼兒用品專賣店或是品牌店合作宣傳，達成利益共同體。

2、利用多種廣告媒介進行廣告推廣。如利用報紙、電視、廣播、廣告牌、店堂廣告、公交廣告等。

3、網(wǎng)絡(luò)營銷策略。

公司開設(shè)專門的官方網(wǎng)站，顧客可以在網(wǎng)上選擇所要的服務項目，通過網(wǎng)絡(luò)與我們交流。而且專家講座、知識課堂、營養(yǎng)搭配這些服務資源可以直接通過網(wǎng)絡(luò)獲取。

4.2.2風險解析

1、目前市場認同度不高，花費習慣未養(yǎng)成。

2、內(nèi)部設(shè)置的硬件要求和細節(jié)要求高。

3、早期加入較大，短期內(nèi)盈利較少。

5、效益解析

5.1經(jīng)濟效益

5.1.1投資預算

投資項目

費用(人民幣/元)

.治理費用、固定資產(chǎn)折舊費用明細表

項目

金額(元/月)

治理費用

固定資產(chǎn)折舊費

合計

5.1.2盈益預算

5.2社會效益

1、創(chuàng)辦戶外親子樂園可是親子樂園的一個分市場，可以拉動一個產(chǎn)業(yè)的進展和壯大，尤其是給我們的新生父母帶來便利，給寶寶們帶來一個愉快，悠閑的游戲場所。

2、戶外親子樂園達的規(guī)模到中等，開設(shè)生態(tài)編制，便可處理30多人左右就業(yè)問題，有力于社會鞏固。

3、戶外親子樂園的理念便是寓教于樂，在增進家長與孩子之間的親情關(guān)系的基礎(chǔ)上，采取最合適的游戲方式給予寶寶最適合的學習內(nèi)容。將教育文娛融合到方方面面，在潛移默化中一點點滲透，從而不著痕跡地全方位地影響寶寶。

6、選址及戶外規(guī)劃

(一)選址

地址選定：

規(guī)模：

選址理由：

(二)規(guī)劃策劃

設(shè)備

1.長椅：設(shè)立在各個文娛設(shè)施邊上，供夫妻使用，靠背用活動的椅子，讓顧客可以自我調(diào)整。長椅，不銹鋼質(zhì)的。

2.生態(tài)農(nóng)場：劃出一塊地方種上蔬菜等，供給工作繁忙的夫妻們，在此享用愉快的田園生活。

3、小動物園：里面養(yǎng)一些適合小好友的小動物，性格和善，無害無菌;定期對這里進行清洗，方便父母帶著孩子在這里與小動物游玩。

4、沙地：選擇干凈的河沙，在里面放著一些小孩子的玩具，供寶寶們在里面自在玩樂。

5、秋千：設(shè)立在樹蔭下，供父母與孩子們游戲。

6.CD及書籍：打算正版的幼兒音樂光碟，書籍，品種要盡量周全。并且采購一些名畫，供父母欣賞。

7.寶寶壁紙，一些貼到墻上，一些供顧客欣賞

8.廚房器具：配套周全，特別是烹飪兒童營養(yǎng)餐的工具，盡量完好

9.衛(wèi)生間器具：用一些方便孩子的器具

布局

(一)大廳與廣場

1.大廳

(1)就用往常的大廳規(guī)劃，但是環(huán)境上偏袒童趣。用亮色調(diào)，大廳里維持光亮，燈光效果柔和。

(2)大廳墻上貼一些寶寶的壁紙，讓顧客感覺自身來到一個孩子的世界。墻上還要掛一些名畫，供顧客欣賞。

(3)單獨在大廳周圍墻上設(shè)立書柜，放一些書籍，供顧客有選擇的選擇閱讀

2.廣場

(1)在廣場里面種下可以遮陰的樹，并且在一些樹的中心設(shè)立固定的秋千。

(2)在廣場文娛設(shè)施周圍，設(shè)立固定長椅。

(3)種下草坪，以供冬天顧客帶著孩子在草坪上享用陽光。

(4)選擇一塊空地，設(shè)立滑梯、木馬、等兒童游戲物品，讓孩子們充分享用來著這個社會帶給他們的文娛、

3.廚房和衛(wèi)生間

(1)廚房：普通餐廳廚房布置，但是加上一些兒童營養(yǎng)餐的烹飪器具

(2)衛(wèi)生間：策劃要符合兒童這個特殊的人群

(三)人員配置

園長一名，兒童營養(yǎng)餐廚師2~3名(按狀況定)，專業(yè)兒童營養(yǎng)師一名，兒童醫(yī)生一名，游樂治理員若干，生態(tài)農(nóng)場、生態(tài)動物園治理員各兩名，兒童早教專家顧問一名(可以為顧客們回復一些關(guān)于孩子早期教育的問題)，信息治理員一名，宣傳人員若干。

(四)經(jīng)營意見

1.采取VIP會員制

2.建立一個客戶信息編制，存上每位VIP顧客的信息。以便于在今后的各種跟蹤服務中給顧客一種中意的感覺。

3.將藝術(shù)、文娛、教育結(jié)合，給寶寶們一個充分的游戲場所的同時，也給寶寶們一些早期教育，方便孩子們可以有一個健康積極的童年。

【養(yǎng)生會館創(chuàng)業(yè)書】

一、養(yǎng)生文化

中醫(yī)養(yǎng)生文化源遠流長，在歷史積淀中逐漸形成了一套獨具特色的思想原則，這些原則充分體現(xiàn)出中國傳統(tǒng)文化的背景。中醫(yī)古典醫(yī)著《黃帝內(nèi)經(jīng)》中就提出“不治已病治未病”的觀點，喻示人們從生命開始就要注意養(yǎng)生，才能保健防衰和防病于未然。《周易·系辭下》云：“安不忘危，存不忘亡。”這種注重矛盾轉(zhuǎn)化、防微杜漸的辯證哲學思想是中國古哲學和中國傳統(tǒng)中醫(yī)養(yǎng)生的精華。中醫(yī)養(yǎng)生學認為，陰陽分別代表人體內(nèi)相對的雙方。《內(nèi)經(jīng)》說：“生之本，本于陰陽”，說明人的形成和生長發(fā)展的規(guī)律離不開陰陽。在人體正常生理狀態(tài)下，保持陰陽相對平衡，如果出現(xiàn)一方偏衰，或一方偏亢，就會使人體正常的生理功能紊亂，出現(xiàn)病理狀態(tài)。人體養(yǎng)生，無論是飲食起居，精神調(diào)攝，自我鍛煉，藥物作用都離不開協(xié)調(diào)平衡陰陽的宗旨，人的衰老，或為陰虛，或為陽虛，或陰陽俱虛。陰虛則陽亢，陽虛則陰盛，陰盛則陽病，陽盛則陰病。故防治衰老，貴在調(diào)和陰陽，使陰平陽秘，精神乃治。這說明中國傳統(tǒng)文化注重對稱，強調(diào)平衡的哲學根底。

整體觀念和辨證論治思想是中醫(yī)的特色和優(yōu)勢，它也在中醫(yī)養(yǎng)生方法中得到了很好的體現(xiàn)。中醫(yī)養(yǎng)生強調(diào)因時、因地、因人而宜，就是要根據(jù)時令、地域和個人的體質(zhì)、性別、年齡的不同，制定相應的方法。人是宇宙的一部份，與自然界萬物有著密切的聯(lián)系，人必須認識自然、順應自然、適應自然，同時根據(jù)個體的陰陽盛衰情況進行調(diào)攝，達到健康長壽的目的。這充分體現(xiàn)了中醫(yī)的原則性和靈活性，中醫(yī)將這種原則概括為“知常達變”。中醫(yī)養(yǎng)生理論突出辯證施治。辨別各種癥象，分析致病原因、性質(zhì)和發(fā)展趨勢，結(jié)合具體情況來確定疾病性質(zhì)，全面制定治療原則，整體地施行治療方法，叫辯證施治。中醫(yī)養(yǎng)生文化是中國文化的一部分，它突出體現(xiàn)了中國傳統(tǒng)文化的本質(zhì)。

二、市場分析

過去，美容院多數(shù)以面部護理及身體按摩為主，但時至今日，中醫(yī)養(yǎng)生減肥及美體療程已占據(jù)美容院利潤的主要來源。因此，養(yǎng)生館不但能吸引愛美人士，還是都市人追求健康的途徑。近年來，隨著我國經(jīng)濟水平不斷提高，亞健康人數(shù)也大大增加，20xx年，中國的亞健康人群數(shù)量分別為5.1億和8300萬。北京、上海、廣州、深圳等經(jīng)濟較發(fā)達的大都市成為養(yǎng)生文化推廣的前沿陣地，養(yǎng)生產(chǎn)品已成為當今熱銷的健康安全綠色的項目。據(jù)統(tǒng)計，我國目前養(yǎng)生產(chǎn)品市場的銷售額每年在以16%～25%的速度增長，明顯高于發(fā)達國家5%～7%的增長速度。中國機構(gòu)測算，20xx年中國的養(yǎng)生產(chǎn)品銷售總額達到175億元人民幣！依此類推，以保守的增長速度16%計算，預計20xx年國內(nèi)養(yǎng)生產(chǎn)品消費總額近1000多億元人民幣！ 由此可見，中醫(yī)養(yǎng)生已是健康美容行業(yè)發(fā)展的必然趨勢,中醫(yī)養(yǎng)生將大行天下。

三、項目介紹

1、養(yǎng)生館的宗旨

打造純粹的中醫(yī)蜂文化養(yǎng)生會館，挖掘中醫(yī)蜂療養(yǎng)生的精髓,通過養(yǎng)生會館的平臺,傳承并發(fā)揚中醫(yī)文化和中國傳統(tǒng)文化。

2、養(yǎng)生館的特色

全國首家以蜂產(chǎn)品保健養(yǎng)生為主，集眾多特色養(yǎng)生項目為一體的養(yǎng)生會館。 將中醫(yī)美容美體、中醫(yī)理療保健、中醫(yī)特色項目融為一體化。采用菜單式中醫(yī)養(yǎng)生項目, 所有療法安全自然，所有產(chǎn)品采用綠色無毒副作用的蜂產(chǎn)品。

采用醫(yī)療問診的管理和專家坐診的經(jīng)營方式，辨證施治，方案個性化。

每周安排中醫(yī)養(yǎng)生課程，進行顧客茶話會及聯(lián)誼講座。中國中醫(yī)科學院養(yǎng)生專業(yè)專家團隊的鼎力支持。

裝修風格古典大氣,既可以調(diào)理身體,又可以凈化心靈，提高生活的品位和質(zhì)量。

3、養(yǎng)生館理念

在弘揚古代道、佛、儒三家養(yǎng)生文化基礎(chǔ)上，傳承中醫(yī)獨創(chuàng)的經(jīng)絡(luò)手法，結(jié)合現(xiàn)代中醫(yī)經(jīng)絡(luò)修身養(yǎng)性為宗旨，把道家養(yǎng)生崇尚自然和返樸歸真的精髓整個養(yǎng)生過程中，用蜂精油，通過獨具特色的經(jīng)絡(luò)走穴按摩和全身推拿，達到疏通經(jīng)絡(luò)促進血液循而調(diào)動五臟六腑的功能，同時增強人體氣化功能、培補人體三元、調(diào)節(jié)陰陽、疏經(jīng)活絡(luò)調(diào)和氣血，達到養(yǎng)生減肥祛病延年益壽、美容養(yǎng)顏及獨特功效。

四、經(jīng)營范圍

蜂寶養(yǎng)生館經(jīng)營范圍：蜂產(chǎn)品、中醫(yī)美容、中醫(yī)養(yǎng)生、中醫(yī)理療保健、中醫(yī)特色項目等。 蜂產(chǎn)品是蜜蜂的產(chǎn)物，按其來源和形成的不同可分為：

蜜蜂的采制物，如蜂蜜、蜂花粉、蜂膠等；

蜜蜂的分泌物，如蜂王漿、蜂毒、蜂蠟等。

深加工產(chǎn)品：蜂系列化妝品、護膚品、精油等。

五、項目分類

1、蜂蜜產(chǎn)品

2、中醫(yī)美容

3、中醫(yī)養(yǎng)生(身體)，如蜂精油

4、中醫(yī)理療保健康體，如蜂蠟

5、中醫(yī)特色項目，如食療

六、養(yǎng)生館選址及目標群體

選址是服務行業(yè)經(jīng)營的首要因素，開養(yǎng)生館美容院也是如此。店的正確選址，不僅是其成功的先決條件，也是實現(xiàn)連鎖經(jīng)營標準化、簡單化、專業(yè)化的前提條件和基礎(chǔ)。首先要通過派出的專業(yè)選址人員進行實地綜合性商圈調(diào)查后，根據(jù)當?shù)氐膶嶋H情況寫出詳細調(diào)查報告，經(jīng)分析核準后方可實施。，根據(jù)綜合性數(shù)據(jù)相比較選出二到三個目標房，分別寫出綜合調(diào)查報告，進行技術(shù)分析，評估其中的經(jīng)營地點。判斷經(jīng)營地址是否具備合理的四個基本條件是： 目標顧客群的規(guī)模及較強的消費能力。

便利的道路與交通條件

店鋪面積的合理性

店鋪具備長期經(jīng)營的條件

在目標商圈的選擇上，是把重點集中在商圈是否符合品牌的市場定位、商圈的穩(wěn)定性和成熟度，其選址目標和方法概括起來分為選擇商圈和數(shù)據(jù)調(diào)查兩大部分：

1、根據(jù)養(yǎng)生會館打造中醫(yī)養(yǎng)生文化路線的市場定位，首選目標確定于城市中高檔住宅區(qū)相對集中、成熟的區(qū)域。這些地區(qū)一般都是環(huán)境優(yōu)美、街道整齊交通方便，商業(yè)服務配套齊全而不嘈雜，這一地區(qū)多集中于城市里的白領(lǐng)階層和中產(chǎn)階級，她們是消費者的中堅力量，消費觀念追求品牌價值和精神享受。

數(shù)據(jù)調(diào)點放在：客戶群體消費需求的層次、消費習慣、文化品位及家庭狀況。商務、辦公密集地區(qū)。在大中城市，純粹的商務辦公區(qū)是很難找到的，多半是商務、辦公、居住混合型的，所針對的是公司聚集較多，國家機關(guān)單位密集的地段。在這些地段開店，主要消費者是上班族。這類消費者的年齡一般都二十五歲至四十歲相對年輕的人，在此開店應以這部分人為主要目標。在布局設(shè)計上會考慮增加商務功能，下班后是此類顧客群集中消費的時間段，而且公費消費、商務型消費占比例較高。數(shù)據(jù)調(diào)點放在：以目標房周圍方圓兩公里內(nèi)公司及機關(guān)的數(shù)量和類型、女性工作人員的比例，收入狀況、消費習慣和交通狀況等。

2、通常每一個城市都有一個集商業(yè)、娛樂、文化休閑高密度集中的鬧市區(qū)，商鋪云集，寸土寸金人口流動性大。在大型城市或特大型城市這類地區(qū)是不適合專業(yè)美容纖體中心的經(jīng)營，但在中小型城市卻非常適合，因為城市規(guī)模小這類商圈可能只有一個或兩個，是人們休閑購

物的選擇。選擇近鄰此類地區(qū)的目標房經(jīng)營不僅會使品牌知名度在整個城市里迅速散播，而且會擁有大量偶然性消費的散客群體。

數(shù)據(jù)調(diào)點放在：測算目標房門前的人流量、男女比例及年齡層，競爭者的綜合情況等。

七、競爭對手的分析

中醫(yī)國粹項目和中國傳統(tǒng)文化相結(jié)合的產(chǎn)物

全國首家特色養(yǎng)生項目的養(yǎng)生會館，全國首家獨創(chuàng)，傳統(tǒng)中醫(yī)特色項目，綠色自然健康療法，致力于打造中國純粹中醫(yī)養(yǎng)生文化和中國傳統(tǒng)文化相結(jié)合的國療館。

八、開業(yè)后經(jīng)營管理運作(附)

九、人員的培訓及技術(shù)的定位(附)

十、投資成本預算

公司項目投資：100-150萬元

回收成本期限：3--6個月

投資資金主要是在公司及培訓基地，具體如下：

1、辦公室（180-200米/平方）租金：5000元/月，3萬/半年

2、辦公設(shè)備；電腦 6臺，打印機，傳真，電話，投資；2，5萬

3、培訓中心，電子設(shè)備及相關(guān)設(shè)備3萬

4、公司的企業(yè)文化建設(shè)：1萬

5、服裝工牌7000

6、項目整合及推廣10萬

7、員工的工資3個月，10萬

8.辦理工商、稅務登記等費用：8000元

9.咨詢顧問及資料費：3000元

10.公司其他開支：10000元

(水費、電費、管理費、工商管理、稅費、衛(wèi)生費及流動資金得等)

11.流動資金8萬總成本預算(啟動資金)： 30-50萬

養(yǎng)生館項目投資：50萬---100萬元

回收成本期限：3--6個月

1.養(yǎng)生會館裝飾30萬（空調(diào)等）

2.場地店租; 3000*4=120xx

3.辦公用品；電腦1臺，ps機，電話，dvd音箱1萬

4.產(chǎn)品及項目整合3.5萬

5.生活用品及床需要5000

6.服裝工牌700

7.活動推廣方案5000

8.員工的工資5000

9,生活水電費用每月/1500

合計約100萬

十一、盈利狀況

公司主要收入來源有幾塊：

1、費（區(qū)域）

2、加盟費

3、管理費（加盟）

4、產(chǎn)品費

5、店內(nèi)營業(yè)額

后續(xù)產(chǎn)品技術(shù)公司主要收入來源有幾塊：

6、費（區(qū)域）

7、加盟費

8、管理費（加盟）

9、后續(xù)產(chǎn)品技術(shù)加盟費

10、合作經(jīng)營店及直營店。

11、售后服務

十二、市場風險預測

1、競爭者的出現(xiàn)，是本店主要的市場風險

當一個項目被發(fā)現(xiàn)巨大市場空間時，必然引來競爭者，為了能讓企業(yè)在市場中生存和壯大，因此在推出養(yǎng)生會館時，要實行“五個”統(tǒng)一的管理模式（即統(tǒng)一形象設(shè)計、統(tǒng)一宣傳資料、統(tǒng)一會員卡銷售、統(tǒng)一營銷管理、統(tǒng)一售后服務），建立自身的品牌。提高服務質(zhì)量和準確掌握市場行情也是增強競爭力的辦法。

2、地域局限，沒有顧客上門是本行業(yè)的風險。為了避免此類風險，可采取以下三種方法：

(1)在選址上嚴格把關(guān)，要求做區(qū)域市場調(diào)查。

(2)做好宣傳（如傳單、買贈活動、轉(zhuǎn)介紹、聯(lián)誼會等）。

(3)員工的培訓及管理形成流水操作。

3、對服務效果的鑒定，是處理客戶關(guān)系的一大風險

要避免這一類風險，必須在日常管理中，逐步完善員工的技術(shù)水平，明細化與客戶的責任關(guān)系。在技術(shù)培訓上，中國中醫(yī)科學院專門從事中醫(yī)養(yǎng)生研究的專業(yè)授課團隊是堅強的后盾。 十三、項目可行性分析

主要以向追求健康、注重科學養(yǎng)生的人群提供中醫(yī)體質(zhì)養(yǎng)生服務為基礎(chǔ)，以銷售健康養(yǎng)生方法和產(chǎn)品的全新的醫(yī)療為宗旨，營造一個集1、體質(zhì)養(yǎng)生門診2、養(yǎng)生藥膳、3、養(yǎng)生理療4、中醫(yī)美容為一體的養(yǎng)生環(huán)境，以真誠、時尚的思想服務于廣大顧客。

該項目目前還處于萌芽階段。目前不管是繁華都市，還是寧靜小城，都可以見到一家家風格各異的養(yǎng)生館、保健、足療館。雖然處處可見養(yǎng)生館、保健、足療館，但是很多人還是萬分苦惱，說很難找到一個對自己養(yǎng)生長壽有幫助的地方，難以找到一個真正的有技術(shù)的養(yǎng)生館能解決養(yǎng)生保健的問題。

因為，遍地開發(fā)的養(yǎng)生館保健、足療館，97%都是一些足浴、桑拿店，是一些供年輕人、中壯年人消遣的地方，并不是真正意義上的養(yǎng)生館。剩余的3%的養(yǎng)生館，基本上是一些公司為了推銷自己的產(chǎn)品而掛的一個稱謂而已，并沒有一些實質(zhì)性的東西，這些所謂的養(yǎng)生館，只關(guān)心如何推銷產(chǎn)品及推油等服務，根本不知道如何搞養(yǎng)生保健、延年益壽，所搜羅的一些養(yǎng)生知識，十有八九是道聽途說，一知半解，難以養(yǎng)生。

中國的養(yǎng)生保健事業(yè)，市場需求大，但是，還沒有幾家真正能滿足養(yǎng)生保健需求的養(yǎng)生館。“蜂寶養(yǎng)生館”就是根據(jù)每個人的體質(zhì)為其制定科學的養(yǎng)生方案。

體質(zhì)養(yǎng)生與預防就是在中醫(yī)理論指導下，針對個體的體制特征，通過合理的精神調(diào)攝、飲食調(diào)養(yǎng)、起居調(diào)護、形體鍛煉，并重視未病先防，既病防變，防治亞健康的等措施，改善體質(zhì)，強壯體魄，提高人體對環(huán)境的適應能力，預防疾病，從而達到健康長壽目的

鑒于大多數(shù)養(yǎng)生愛好者想學習養(yǎng)生而難以找到正確方法，“蜂寶養(yǎng)生館”擁有許多的相關(guān)專家，其中有中醫(yī)養(yǎng)生醫(yī)師、營養(yǎng)師、健身教師、心理醫(yī)生等，一同為您制定適合自己的個人養(yǎng)生治療調(diào)理方案。

1、社會需求分析

隨著生活水平不斷的提高，人們對健康和生活的質(zhì)量需求要求高，綠色、健康、安全的養(yǎng)生項目就完全符合就人們對健康和美的追求。健康才是美，健美才自信把健康和美麗帶給每一個人！

低成本投入 差異化運營全方位創(chuàng)業(yè)保護

“蜂寶養(yǎng)生館”項目一直銘守“打造中國養(yǎng)生第一品牌”的信念。利用成熟市場的運營模式，全面復制《蜂寶養(yǎng)生館》。

該項目以先進的國際連鎖管理模式，運用獨特的企業(yè)經(jīng)營理念、廣闊的市場份額及綠色產(chǎn)品和設(shè)備，保證了廣大加盟商的盈利空間；以可復制性的營銷策略和整店輸出模式，確定了《蜂寶養(yǎng)生館》品牌的戰(zhàn)略市場定位。

篇8

在過去的一年里，__以極高的消化速度和消化率順利占領(lǐng)__市場。上半年，三期工程全部順利完成竣工驗收。目前除尚余小部分高層住宅單位外，其余全部銷售完畢，銷售率達到98%，別墅和商鋪單位已全部售空。去年，公司全年銷售金額達到_億元，回籠資金_億元。元旦__的開盤銷售場面異常火熱，銷售率節(jié)節(jié)攀升，實現(xiàn)了20__年的開門紅，在__市房地產(chǎn)市場再次引起轟動效應。

一、五期項目方面

地下室部分和地上裙樓部分已經(jīng)完成，1#樓主體工程也接近收尾階段，項目全年未出現(xiàn)重大質(zhì)量及安全事故。酒店的籌備工作也在密鑼緊鼓的進行中。在招商工作中，成功引進了____這樣的大型商家，____的進入，將成為__地區(qū)的第二家大型綜合超市，也將會大大的提升了____社區(qū)檔次和綜合競爭實力，為公司的社區(qū)品牌增添了更豐富的色彩。

二、物業(yè)管理方面

物業(yè)公司在廣大員工的辛勤付出中，以飽滿的熱情和團結(jié)務實、敬業(yè)求進的精神，緊跟公司發(fā)展的節(jié)拍，不斷吸收和借鑒物業(yè)管理行業(yè)精華和成功經(jīng)驗，專業(yè)服務水平和內(nèi)部管理水平得到逐步提高。公司在提高全體員工的專業(yè)素質(zhì)上和內(nèi)部管理水平上做了不少努力，持續(xù)進行各種的員工培訓，通過學習，全體員工的服務意識與服務技巧有了較大的提高，專業(yè)素質(zhì)得到加強。現(xiàn)在，物業(yè)公司各班組已初步形成依章辦事，遵守公司規(guī)章紀律和客戶服務程序的良好風氣，各項工作基本實現(xiàn)有章可循，有據(jù)可依，有記錄可查。

三、工程管理方面

通過工程部全體的努力，不斷提高工程質(zhì)量，確保確保工程進度，各專項責任人全面負責自己區(qū)域內(nèi)的工程進度、工程質(zhì)量和施工安全工作，保質(zhì)保量完成公司下達的任務。

四、問題和不足

同事們，20__年的成績即將成為歷史，新的一年已經(jīng)開始，對于我們__房地產(chǎn)又即將翻開新的一頁，續(xù)寫新的篇章。新的一年，將是新的形勢，新的挑戰(zhàn)，新的要求，我們面臨新的任務，新的機遇，新的挑戰(zhàn)。我們在肯定成績的同時也要正視各種問題的存在，具體地講，主要幾個方面：

1.物業(yè)管理方面，物業(yè)管理工作好就比產(chǎn)品的售后服務，直接關(guān)系到我們____在社會上的形象，影響公司的長期發(fā)展，故打造品牌物業(yè)將成為物業(yè)公司20__年度的工作重點。

去年物業(yè)公司存在幾個比較重要的問題：

(1)是人員流動性過高，專業(yè)人才招聘困難。去年全年共計離職員工人數(shù)將近120人，相當于一整個物業(yè)公司人員。員工流動性高，必然導致一些列的問題出現(xiàn)：一方面增加招聘費用、培訓費用等管理成本;另一方面讓內(nèi)部業(yè)務流程等不能有效的延續(xù)，讓部分工作不能有效開展起來。所以，針對此問題，物業(yè)公司須綜合詳細地分析員工離職的主要原因，及時采取有效的辦法，努力提高內(nèi)部員工的歸屬感和凝聚力，體現(xiàn)更多的關(guān)懷，讓員工感受到家的溫暖，減少員工流失。與此同時，通過各種渠道和各種辦法，招募優(yōu)秀的物管人才，保證物業(yè)公司良性發(fā)展。

(2)是安全防范工作仍存在有漏洞。由于保安人員不多，人員流動性大，專業(yè)素質(zhì)仍有待提高。在安全防范方面例如裝修管理和出入控制等方面，各項手續(xù)要遵循“人性化、服務性”原則的同時，也要兼顧確保安全性目的。小區(qū)出入口檢查等方面仍需要進一步加強工作，對此，下年度應從人員素質(zhì)上著手，努力建立更完善的安全綜合防范系統(tǒng)，做好“防火、防盜、防人為破壞”三防工作，確保小區(qū)安全無問題。

(3)是內(nèi)部管理和工作流程須進一步完善和規(guī)范。目前，物業(yè)公司在__顧問公司的指導下，內(nèi)部管理和相關(guān)業(yè)務流程已基本建立管理框架，但也還存在較多不足和有待改進的地方。例如物業(yè)公司內(nèi)部的相關(guān)業(yè)務流程、工作指引、服務指引還不完善;管理層對一線工作人員的指導性不高;工作人員服務意識不足等。導致小區(qū)業(yè)主對物業(yè)管理工作滿意度不高，不斷的有不滿情緒出現(xiàn)。因此，物業(yè)公司應從“服務就是讓客戶滿意”，“業(yè)主至上，服務第一”等服務理念出發(fā)，強調(diào)對客戶工作的重要性，加強內(nèi)部管理，進一步完善內(nèi)部工作流程和工作指引，加強員工教育培訓，在實際工作尋求突破。

(4)是創(chuàng)收能力進一步提高。去年物業(yè)雖然現(xiàn)在推出了一些個性化服務項目，但現(xiàn)僅限于內(nèi)部客戶，且在價格上與服務水平方面與社會其他同行相比無明顯優(yōu)勢，會所的功能也沒有充分的發(fā)揮，這些問題都有待下年度積極探索解決辦法，利用好現(xiàn)有的有利資源提高創(chuàng)收能力。

2.公司內(nèi)部管理方面

(1)是進一步完善公司規(guī)章制度，細化管理流程。嚴格執(zhí)行公司的各項規(guī)章制度，逐步與規(guī)范的管理體制接軌，進一步明確內(nèi)部分工和職責，建立順暢的上傳下達通道，團結(jié)協(xié)作，規(guī)范有序的工作秩序，有利推動各項工作順利開展。

(2)是加強團隊建設(shè)，努力提高員工素質(zhì)。首先，進一步加強職工隊伍的思想工作，促進員工思想觀念的轉(zhuǎn)變，在積極轉(zhuǎn)變工作作風方面下功夫，對全體員工適時安排員工學習，提供交流平臺，在公司內(nèi)部建立學習的氛圍，通過培訓學習不斷提高員工整體素質(zhì)，配合總公司的發(fā)展需要，盡快打造出一支可以高效、實干的企業(yè)團隊，為公司的發(fā)展提供優(yōu)秀的人才資源保證。

3.工程管理方面。

強化工程管理，細化工作計劃。積極加強對施工單位的管理工作，對項目進行分解，明確各階段的工作內(nèi)容、工作難點、工作時間等，采取分段控制，責任到人的辦法，真正做到“凡事有人負責、凡事有人監(jiān)督、凡事有章可循、凡事有據(jù)可查”。對工程安全、質(zhì)量、進度上嚴格要求。嚴罰重獎，充分調(diào)動了施工單位及監(jiān)理人員的積極性，充分發(fā)揮他們的潛能，逐步使各施工單位的管理工作與我公司的管理同步;積極與施工單位溝通，了解施工單位的難處，及時排除工作中的困難，推進項目建設(shè)，從而保證了按期、保質(zhì)、保量、順利完成各項任務。

同事們，在新的一年里，光榮和夢想同在，挑戰(zhàn)與機遇并存，站在新的起點上，讓我們團結(jié)起來，攜手并肩，振奮精神，不斷創(chuàng)新，尋求突破，向著更高更遠的目標奮進，努力續(xù)寫全新的燦爛與輝煌!我相信，在全體員工群策群力，齊心協(xié)力，一定能完成好公司的各項任務，我們有信心在新的一年里再創(chuàng)新的成績，為公司的發(fā)展壯大做出更大的貢獻。

2020年度工作總結(jié)范文2今年，是本人在參加財務工作的第二年。按說，我們每個追求進步的人，免不了會在年終歲首對自己進行一番盤點。這也是對自己的一種鞭策吧。在一年的時間里，在領(lǐng)導及同事們的幫助指導下，通過自身的努力，無論是在敬業(yè)精神、思想境界，還是在業(yè)務素質(zhì)、工作能力上都得到進一步提高，并取得了一定的工作成績，本人能夠遵紀守法、認真學習、努力鉆研、扎實工作，以勤勤懇懇、兢兢業(yè)業(yè)的態(tài)度對待本職工作，在財務崗位上發(fā)揮了應有的作用。為了總結(jié)經(jīng)驗，發(fā)揚成績，克服不足，現(xiàn)將2020年的工作做如下簡要回顧和總結(jié)。

一、加強財務會計工作學習，注重提升個人修養(yǎng)

一是通過雜志報刊、電腦網(wǎng)絡(luò)和電視新聞等媒體，積極參加政治學習，遵守勞動紀律，團結(jié)同志，熱愛集體，服從分配，對后勤工作認真負責，在工作中努力求真、求實、求新。以積極熱情的心態(tài)去完成園里安排的各項工作。積極參加園內(nèi)各項活動，做好各項工作，積極要求進步加強政治思想和品德修養(yǎng)。

二是認真學習財經(jīng)、廉政方面的各項規(guī)定，自覺按照國家的財經(jīng)政策和程序辦事。

三是努力鉆研業(yè)務知識，積極參加相關(guān)部門組織的各種業(yè)務技能的培訓，堅持“講學習、講政治、講正氣”，始終把耐得平淡、舍得付出、默默無聞作為自己的準則;始終把增強服務意識作為一切工作的基礎(chǔ);始終把工作放在嚴謹、細致、扎實、求實上，腳踏實地工作;四是不斷改進學習方法，講求學習效果，“在工作中學習，在學習中工作”，堅持學以致用，注重融會貫通，理論聯(lián)系實際，用新的知識、新的思維和新的啟示，鞏固和豐富綜合知識、讓知識伴隨年齡增長，使自身綜合能力不斷得到提高。

二、愛崗敬業(yè)、扎實財務會計工作不怕困難、勇挑重擔，熱情服務，在本職崗位上發(fā)揮出應有的作用

1.任勞任怨、樂于吃苦、甘于奉獻。

今年以來，由于教育系統(tǒng)財務規(guī)范化整改工作，財務工作的力度和難度都有所加大。除了完成報賬工作，本人還同時兼顧園里的后勤工作及其他業(yè)務。為了能按質(zhì)按量完成各項任務，本人不計較個人得失，不講報酬，犧牲個人利益，經(jīng)常加班加點進行工作。在工作中發(fā)揚樂于吃苦、甘于奉獻的精神，對待各項工作始終能夠做到任勞任怨、盡職盡責。在完成報賬任務的同時，兼顧后勤工作，出色地完成各項工作任務。

2.顧全大局、服從安排、團結(jié)協(xié)作。

今年，根據(jù)園內(nèi)的工作安排，本人從原來的記賬崗位上調(diào)整到報賬崗位上。在崗位變動的過程中，本人能顧全大局、服從安排，虛心向有經(jīng)驗的同志學習，認真探索，總結(jié)方法，增強業(yè)務知識，掌握業(yè)務技能，并能團結(jié)同志，加強協(xié)作，很快適應了新的工作崗位，熟悉了報賬業(yè)務，與全員同志一起做好財務審核和監(jiān)督工作。

3.堅持原則、客觀公正、依法辦事。

一年以來，本人主要負責財務報賬工作，在實際工作中，本著客觀、嚴謹、細致的原則，在辦理會計事務時做到實事求是、細心審核、加強監(jiān)督，嚴格執(zhí)行財務紀律，按照財務報賬制度和會計基礎(chǔ)工作規(guī)范化的要求進行財務報賬工作。在審核原始憑證時，對不真實、不合規(guī)、不合法的原始憑證敢于指出，堅決不予報銷;對記載不準確、不完整的原始憑證，予以退回，要求經(jīng)辦人員更正、補充。通過認真的審核和監(jiān)督，保證了會計憑證手續(xù)齊備、規(guī)范合法，確保了我園會計信息的真實、合法、準確、完整，切實發(fā)揮了財務核算和監(jiān)督的作用。

4.愛崗敬業(yè)、提高效率、熱情服務。

在財務戰(zhàn)線上，本人始終以敬業(yè)、熱情、耐心的態(tài)度投入到本職工作中。在工作過程中，不刁難同志、不拖延報賬時間：對真實、合法的憑證，及時給予報銷;對不合規(guī)的憑證，指明原因，要求改正。努力提高工作效率和服務質(zhì)量，以高效、優(yōu)質(zhì)的服務，獲得了園內(nèi)教職工的好評。

三、遵紀守法、廉潔自律，樹立起財務會計工作者的良好形象

本人作為教育系統(tǒng)的一名財務工作者，具有雙重身份。因此，在平時的工作中，既以一名人民教師的標準來要求自己，學習和掌握與幼兒教育有關(guān)的教育教學知識，做到教學相長，為人師表。又以一名財會人員的標準要求自己，加強會計人員職業(yè)道德教育和建設(shè)，熟悉財經(jīng)法律、法規(guī)、規(guī)章和國家統(tǒng)一會計制度，樹立了幼教教育工作人民教師和財務工作者的良好形象。

四、努力學習，增強業(yè)務知識，提高財務會計工作能力

為了能夠適應建設(shè)現(xiàn)代化文明幼兒園和實現(xiàn)我園會計電算化的目標，2020年，本人能夠根據(jù)業(yè)務學習安排并充分利用業(yè)余時間，加強對財務業(yè)務知識的學習和培訓。通過學習會計電算化知識和財務軟件的運用，掌握了電算化技能，提高了實際動手操作能力;通過會計人員繼續(xù)教育培訓，學習了會計基礎(chǔ)工作規(guī)范化要求，使自身的會計業(yè)務知識和水平得到了更新和提高，適應了現(xiàn)在的工作要求，并為將來的工作做好準備。

五、在財務會計工作總結(jié)之中也存在很多不足

1.服務上還達不到要求，有時態(tài)度生硬，不使用文明用語。

2.在本職工作上，由于經(jīng)驗和專業(yè)水平不足，有很多地方做的不到位，不夠熟練。

總之，在財務會計工作總結(jié)中我享受到收獲的喜悅，也在工作中發(fā)現(xiàn)一些存在的問題。在今后的財務會計工作總結(jié)中我應不斷地學習新知識，努力提高思想及業(yè)務素質(zhì)。新的一年意味著新的起點、新的機遇、新的挑戰(zhàn)，我決心再接再厲，更上一層樓。

2020年度工作總結(jié)范文320__年就要過去了，總結(jié)一年的工作，有成功的喜悅，也有失誤的愧疚。過去的一年，是我們部門全體員工奮力開拓的一年，更是每個倉儲成員接受挑戰(zhàn)，逐步成長的一年。為從教訓中得出經(jīng)驗，為以后的工作做好更充分的計劃準備。現(xiàn)將20__年倉庫管理工作總結(jié)匯報如下：

一、工作回顧及感想

自今年3月份進入本公司以來，在辦公室擔任文員工作。9月份時，因倉庫沒人管理，便調(diào)到倉庫負責倉庫管理工作。剛進倉庫的時候?qū)I(yè)務不太熟，在此期間，我努力適應新的工作環(huán)境和工作崗位，虛心學習，埋頭工作，履行職責，較好地完成了各項工作任務。

二、自覺加強學習，努力適應工作

我是初次接觸倉庫管理工作和對賬工作，為了盡快適應新的工作崗位和工作環(huán)境，我自覺加強學習，虛心求教，不斷理清工作思路，總結(jié)工作方法，在領(lǐng)導和同事的幫助指導下，我逐漸摸清了工作中的基本情況，把握住了工作重點和難點。經(jīng)過一段時間的努力，現(xiàn)已基本勝任本職工作。

三、建立完善的倉庫賬目，保證庫存數(shù)目和進貨、配貨數(shù)目清晰準確

從十月份以來，逐步針對各種車型的配件建立起手工保管賬冊和電子賬冊。基于這項工作的完成，在沖壓車間和采購部同事的協(xié)助下，基本上杜絕了斷貨與積壓貨品的現(xiàn)象。同時由于倉庫的賬目日益完善清晰，更好的支持財務部門的工作。

四、堅持定期整理倉庫

認真細致的做好各種車型配件的入庫出庫工作，根據(jù)各種車型進行歸類擺放，消除了倉庫凌亂不堪的狀況。在改善倉庫環(huán)境的同時也為后續(xù)庫存統(tǒng)計工作奠定了基礎(chǔ)。保持干凈整齊的庫容庫貌成為倉庫管理的一個長期基礎(chǔ)工作。

五、認真做好每月的對賬工作

經(jīng)過四個月的接觸，對這項工作的流程已經(jīng)較為熟悉，能夠嚴格按照公司的制度規(guī)定完成每月的對賬工作，保證各項數(shù)據(jù)準確無誤，與財務部門做好對接手續(xù)。

六、存在的不足

1、由于剛接手工作不到一年，很多地方了解不夠深入細致，需要繼續(xù)努力。

2、車型種類繁多，對各種車型宏觀上把握比較容易，微觀掌握還需下大力氣。

3、在進貨量和配貨量都較大的情況下，倉庫容易暫時性出現(xiàn)空間不足、貨物比較擁擠現(xiàn)象。

七、20__年工作計劃

1、繼續(xù)加強學習，增強對本職工作的了解，創(chuàng)新工作方法，提高工作效益，更好的完成各項工作任務。

2、管好賬目，在電子帳的配合下，準確把握庫存和進貨配貨情況。

更加全面的了解商品明細。

3、堅持定期整理倉庫，及時處理廢舊雜物，提高倉庫的利用率，避免在進貨配貨高峰期倉庫緊張現(xiàn)象。

4、認真完成領(lǐng)導安排的其他工作。

新的一年，也是一個新的開始，我將努力改正過去一年工作中的不足，把新一年的工作做的更好，為公司的發(fā)展作出自己應有的努力。

2020年度工作總結(jié)范文420__年，在公司領(lǐng)導的帶動下，在全體成員的幫助下，我緊緊圍繞成品物資倉儲工作，充分發(fā)揮崗位職能，不斷改進工作方法，提高工作效率，較好地完成了各項工作任務，現(xiàn)就自己的一年工作作簡要總結(jié)。

一、抓學習，不斷提高自身素質(zhì)

1、加強思想政治學習及專業(yè)知識學，提高政治素質(zhì)。

主要學習公司相關(guān)精神，物資管理、計算機操作、工商管理等知識，以求不斷提高自身素。

二、強化工作職能，搞好成品管理

1、我主要負責砂狀、鋁法、粒狀成品管理，在工作中能夠嚴格要求自己，保證入庫、出庫、領(lǐng)料的數(shù)據(jù)準確。

2、當班期間，認真協(xié)調(diào)入庫及準確及時入庫。

3、物資發(fā)放，能認真執(zhí)行物資發(fā)放規(guī)定，敢于堅持原則不徇私情，保證成品發(fā)貨的準確性。

4、報表制作，四點班除了提高發(fā)貨效率外，還要認真收集數(shù)據(jù)，合理編制，以自己最大能力為領(lǐng)導們提供極盡可能準確的數(shù)據(jù)。

5、做好倉庫管理工作，盡可能將庫內(nèi)打并整潔，及時除理爛袋，根據(jù)情況整理庫房，并積極向5S管理靠近。

三、存在問題及明年工作計劃

辭舊迎新，在總結(jié)本年工作的同時，針對自己工作中存在的性格急躁，不善講究工作方式等問題也要端正態(tài)度、努力克服。我對明年工作也提出了初步設(shè)想，一是繼續(xù)加強理論學習，牢固樹立“服務是第一位”的觀念，二是繼續(xù)加強業(yè)務學習，積極爭取參加各類培訓班，做業(yè)務上的行家能手，提高工作效率，使工作再上新臺階;三是賬目方面，我要努力學好計算機為以后的企業(yè)資源規(guī)劃(ERP)等網(wǎng)絡(luò)管理做好充分準備。

面對領(lǐng)導及同事的期許，我滿懷信心，相信在成品組在__主任的領(lǐng)導和同志的幫助的下，我一定能把工作做得更好，名副其實地成為一名永不落伍的成品保管員。

現(xiàn)在的成品管理還存在一下問題：

1、勞務隊管理還需進一步加強，其人員的不確定性，工作模式的粗放化，為成品質(zhì)量及發(fā)貨效率都帶來了極為滯后的不利因素。

2、市場信息收集不夠詳細。

比如硅法發(fā)貨，在無法控制其不合格品產(chǎn)生的情況下，應提供一定的客戶要求信息，以便合理存放。

3、相關(guān)部門對質(zhì)量意識還不夠強，甚至有妥協(xié)的味道。

不合格品怎能熟視無睹，還沒有一套合理的相關(guān)制度，僅限于簡單的不合格申請，萬萬不能。

4、外購料管理力度不夠。

到現(xiàn)在為止，還沒有一套接受的品質(zhì)指標，什么指標該接收，什么指標不該接收，做不到一目了然，為使用及退庫帶來了一定的隱患，也希望不要為外購料加上太多的朦朧意味。

希望以上問題能夠引起相關(guān)注意，困難是絆腳石，更是前進的基石，在努力發(fā)揚優(yōu)點的同時，更應該學會改進不足，知恥而后勇，相信在大家的共同努力下，成品管理一定會再嶄新姿。

2020年度工作總結(jié)范文5在公司中任職的這一年，我感覺到了自己收獲到了不少的成長，在這份工作上也是越發(fā)的順手，基本上可以較好的完成所有的工作。對于這一年的成長，我更是感覺到了不少的幸福與溫暖。

一、工作的完成情況

在這一年中，領(lǐng)導對我的幫助與成長都是非常多的，再加上我個人在工作上的努力與促進，也是讓我的生活變得非常的簡單與幸福。對于領(lǐng)導交代給我的工作，我基本都是有在自己的不懈奮斗下完成，平時的工作我也都是有認真的做好，尤其是在遇到困難之后我更是不斷地思考，不斷地鉆研，以個人的努力來突破，來真正的認識、做好它。從我萬層的工作的整體情況上來看，卻是是非常的不錯，但是從細致的角度上分析，我確實是還有非常多的方面是必須要去鍛煉與成長的。

二、個人能力的提升

工作中最為重要的就是個人的能力，所以在工作進行的過程中，我也都是有努力地做好自己的工作，希望能夠通過不斷地實踐、努力與付出來促成我更多的轉(zhuǎn)變，讓我在工作中能夠有更多的成長。從工作開始，我便是不斷地在讓自個人的能力得到提升，在工作中保持學習地態(tài)度，以認真的學習姿態(tài)來讓自己在工作中去成長，去為自己的人生做更多的努力與奮斗。當然從這一年的工作上看，我確實是得到了一定的成長，而完成的工作也是越來越有進步，更是激發(fā)了我繼續(xù)奮斗，繼續(xù)努力的人生與未來。

三、下一年的計劃