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篇1

幾年來學校堅持改革，堅持發展，加強學校社會主義精神文明建設。大力倡導文明禮貌、助人為樂、愛護公物、遵紀守法的社會公德;

大力倡導尊師愛生、團結友愛、誠實勤奮、自律自強的校園美德。在

全校范圍內形成團結和諧、積極向上，既有壓力、動力，又有活力，各方面協調發展的新局面。

～年，學校再次通過了盛市級文明單位的復查驗收，順利地通過了盛市現代教育示范學校的中期評估工作，還被評定為市首批特色學校、市先進書法實驗學校，另外，黨建工作也躍上一個新臺階，被確定為寧波市級學校黨建工作示范點……

二、豐富管理理念，明確創建工作的方向。

1、學校領導以“xx大”精神和xx同志“xxxx”思想為指導，不斷豐富管理理念，加強責任意識、法制意識、開放意識和服務意識的培養。我們主動了解教師的內心需求，特別是精神上的需求，并最大限度地加以滿足，想他們所想，急他們所急，使他們對領導產生信任感和安全感，用我們自己的人格魅力去影響他們，引導他們。在具體的工作中，我們尊重教師的人格，尊重教師的個性，給教師一個適當的“自由度”，盡量為他們營造一個寬松的工作氛圍。我們認為，學校領導的工作主要是服務，為教育教學工作服務是我們的責任，要為教師搭建施展才華實現自我價值的舞臺，為教師的發展創造條件，把提高教師素質，培養骨干教師作為學校的一項重要工作，同時使教師也認識到，只有不斷提高自己，發展自己，才能在今后激烈的競爭中立于不敗之地，從而激發了他們學習進修的自覺性和積極性。

由于在學校管理中以了解教師、尊重教師、發展教師的思想為出發點，使領導與教師之間增進了溝通，融洽了關系、增強了學校的凝聚力，使全校教師的精神面貌煥然一新，工作的積極性和自覺性不斷增強。

2、積極推進學校現代化建設進程，提高學校行政管理效率。我們申請了域名，以動態結構重建了學校的行政網站(并附設黨建網)，即時各項動態信息，這樣，學校的所有工作都可以在網上開展、執行，大大提高了工作效益。另外，網站建立后，家長直至全社會都可以方便進入我校網站，進行查詢，了解學校辦學情況，這一舉措促使學校領導增強了“法”的意識，使學校行政管理真正納入了公開、規范、有序的軌道。特別是實驗校區教育教學工作步入正常性軌道后，對“一校二址”的辦學模式，我們又借助了現代技術的網絡優勢，探索了“一體管理、相對獨立”的管理方式，取得了階段性成果。

3、落實“xxxx”的重要思想，推進學校民主施政的進程。

“xxxx”的重要思想是xx大精神的靈魂，體現在學校管理上就是為教師著想，為學生服務。在學校的工作中充分發揮教代會參與學校民主決策、民主管理、民主監督的作用，樹立教師主人翁意識。我們進一步完善了學校校務公開領導小組和校務公開監督小組，對于有關學校發展和教師切身利益的重大事件，都通過教代會廣泛向教師征求意見。又根據家長想了解自己孩子是否安全進校，何時出校等情況，最后與網絡公司合作推出了“家長放心工程”，如果家長要找孩子所處的即時地域位置，只要通過手機查詢，即可找到。凡此種種，充分體現了“利為民所謀”的價值。

在學校管理中，我們始終把創建文明單位擺到學校工作的重要議事日程，專門成立了由書記為首的創建文明單位領導小組，根據不同階段制訂創建目標和具體的創建計劃，并通過各種形式向全體教師宣講創建的意義、目標、條件。定期組織教師分析我校創建工作的有利條件及存在的差距，提出整改意見。這樣使創建工作深入人心，變領導意圖為教師群眾的自覺意愿，進而化作實際行動。然后我們把創建工作的任務作具體分解，層層落實，分頭實行。使整個創建工作有一個明確的方向，朝著既定的目標，規范、有序地進展。

三、提高教師素質，促進創建工作的開展。

學校是精神文明建設的搖籃，作為教師更要用高于社會一般的道德標準來要求自己。因此，學校在狠抓教師文化素養和教育教學能力提高的同時，切實加強教師職業道德教育，開展以“奉獻于教育，服務于學生”為主題和以實踐師德規劃為核心的教育實踐活動。學校以申報區“群體師德創優”為契機，進一步規范健全學校的“群體師德創優”工作，各室都建立“群體師德創優”記錄本，自主性地開展活動，同時，我們實行廣濟教師信用承諾方案，組織全體教師進行信用承諾的簽字儀式，把我校教師的信用承諾向家長公布，以接受學生及家長的監督。這一活動的開展，切實提高了我校教師的信用程度。

同時使師德規范深入每位教師心中，成為每一教師的自覺行為。全體教師逐步樹立起正確的教育觀、質量觀和學生觀，提高了教師的整體素質，逐步樹立“學生歡迎、家長滿意，社會尊重，同行佩服”的廣濟教師形象。

在這過程中，我們充分發揮了黨支部的戰斗堡壘作用和黨團員的

先鋒模范作用。開展“一個黨員，一面旗幟”活動，在全校范圍內設立黨團員示范崗，實行掛牌上崗，以進一步規范黨團員的行為，接受教師、家長的監督。二年級組辦公室被評為市巾幗示范崗先進集體。學校黨團支部多次被評為區先進黨、團支部。并被確定為寧波市級學校黨建工作示范點，有力促進了創建工作的順利開展。

四、實施課程改革，提升創建工作的內涵。

1、豐富德育內容，拓展德育內涵，加強德育行為。把愛國主義、集體主義等思想道德教育細化，使其融入到全市上下“爭創全國衛生城市”的行動中去，提高學生“小公民”意識。

進一步完善校園文化設施建設，凈化、綠化、美化校園環境，培養學生文明素質，形成良好校風，加強班級環境建設，優化班級文化氛圍。學校紅領巾電視臺試播了《校園風景線》的第一期“校門口風景線”，讓學生看著鏡頭中的自己，修正現實中的行為，這已成為學校行為規范教育的重要途徑。

規范少先隊日常工作，加強班集體特色建設，創建班集體特色文化，推進班級特色風采展示活動。學校給班級以更多時間和空間，提倡在班主任老師的指導下，在家長的幫助下創建班集體的特色文化，不少班級通過班隊活動的形式展示了“快樂的雙休日”、“快樂的假日小隊”、“亮出自己”、“交通安全知識”等為主題的特色活動，還有的中隊以電腦小報和班級網頁的形式展示了他們的班級特色。

2、加強學校全面質量管理，完善新課程教學機制，以質取勝。努力營造適合于新課程實施的“時空”，為教師實施新課程搭建平臺。施展才華。

我們“因校制宜”構建較為合理的課程設置和時間結構，并探索科學的評價方法。以實驗校區為試點，根據需要，開設了“師生互動交流”、“午間自助勞動”、“校本課程自主練習”等校本課程，并適當調整時間安排，為學生的發展營造了豐富的時空。同時對考試改革也作了大膽嘗試。改變了卷面設計，以激發學生的學習興趣，減輕學生應試的精神負擔。同時改進命題思路，注重學生的綜合素質，采用a、b題或a、b卷，體現出新的人才觀、質量觀。評價方式也體現平等自主，著力于學習習慣、態度、興趣等方面的激勵和導向，體現尊重學生的個性差異。

與此同時，我們加強現代教育技術設施的投入與運用，為新課程的實施插上有力的“翅膀”。我們給兩校區的一、二年級教室都配置了大屏幕背投、電腦和實物投影儀，這樣教師很方便地把日常收集到的教學資料運用于日常課堂教學，使多媒體技術的運用經常化，提高了使用效率，另外通過教室電腦這個邪窗口”引導學生了解“無限的世界”，方便學生進行探究性學習。現代化教育技術有力推進了學校新課程改革的進程。把創建工作拓展到更為廣闊的領域。

3、“教學要上去，科研為動力”，這已在我校形成一個共識。在

教科室的精心組織下，全校教師共同參與，憑借學校的現代設施，學校的教科研工作躍上了一個新的臺階。省級課題——《運用現代教育技術，培養學生探究性學力》的研究，在全體老師的努力下，目前已接近尾聲。另外，在第一輪班集體建設研究已取得顯著成效的基礎上，我們又進入了新一輪的研究，《班集體建設與教學相關性研究》，這一課題將班集體建設納入新課程改革的正常軌道，融德育于學科教學之中，把班集體建設推向了更深的領域。

4、藝術教育活動既是我校的特色，又是對外宣傳的一個窗口。近年來，我校藝術教育豐富多彩，書畫教學更是上了一個新的臺階，學校被評為寧波市藝術特色學校和寧波市先進書畫實驗學校，這是對我校書畫藝術教學的最好肯定。

5、體育工作再傳捷報，成果突出，通過科學有效的訓練，在區第二十屆小學生田徑運動會上再次獲得團體總分第一和道德風尚獎。確立了我校田徑在海曙區的強校地位。在培養尖子的同時，始終沒有忽視我校群眾性體育活動的開展，定期安排跳繩、踢毽子和拔河比賽等群眾性體育比賽，還向上級學校輸送了體育人才。

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二、始終堅持“三個文明一齊抓”的方針，文明行業創建工作的機制進一步鞏固

＊＊＊＊始終堅持“三個文明一齊抓，三個成果一起要”，順應“＊＊產業開發是＊＊事業發展的生命線”和市局“創建全國文明行業”的總體要求，緊扣“五個一工程”的實施，鮮明地提出了“掀起建設新、實現管理新突破、打造行業文明建設新氣象”的“三新”工作指導思想和目標要求，把行業文明建設擺在重要位置，列入黨支部工作計劃，制訂了年度行業文明創建工作意見，明確科室、部門及職工個人的創建目標，納入綜合考核范圍，始終做到文明行業創建和＊＊產業開發等工作一起部署、一起檢查、一起考核。召開各種形式的創建座談會、評議會、懇談會，建立不文明行為責任追究、行風監督員訪談等制度，定期不定期地組織明查暗訪，并與考核打分掛起鉤來。主要領導親自抓、分管領導具體抓、班子成員協同抓，一級抓一級，層層抓落實的創建工作格局進一步完善、鞏固。

三、始終堅持“以人為本、教育先導”的方針，企業思想道德建設進一步加強，綜合服務水平進一步提高

＊＊＊＊堅持以人為本，教育先導，廣泛開展了黨的十六大、十六屆四中全會、“兩個務必”、“三個代表”重要思想教育培訓和以“高效率運轉、高要求管理、高質量服務”為主要內容的思想作風建設。創造性地開展思想政治工作，針對機構、人員調整等熱點問題和職工個人的實際情況，堅持因地制宜、因人施教、區分層次、對癥下藥，把問題和矛盾消滅在萌芽狀態。充分利用“三八”、“五四”、“七一”、“十一”等重要節日，結合經濟建設的統一部署，深入開展“黨在我心中”、“假如我是服務對象”、“我為＊＊添光彩”、“一個黨員一面旗幟”、“警示教育月”、“讀書思廉”等形式多樣的學習教育活動。生活服務站、＊＊大酒店、職工食堂本著“方便職工生活，服務＊＊建設”的宗旨，牢固樹立“您的滿意就是我的追求”的信念，從水電暖供應到機關、宿舍安全保衛，從迎接“節日”“檢查”到清理環境衛生，從來客來訪接待到低于成本價的自助午餐，無一不體現著＊＊＊＊“全心全意為＊＊建設服務”的指導思想，顯示著＊＊＊＊系統“文明、誠信”的品牌形象。

四、始終堅持“內強素質、外樹形象”的方針，黨員干部隊伍建設進一步加強，全員綜合素質進一步提升

＊＊＊＊以“內強素質，外樹形象”為主題，大力加強領導班子、黨員干部、職工群眾“三支隊伍”建設，深入開展以“講文明、塑形象”為核心的系列文明創建活動，實現了整體文明水平的顯著提升。貫徹從嚴治黨的方針，全面增強黨支部的凝聚力、向心力，大力加強領導班子建設，增進內部團結，開展形勢任務教育，提高了干部隊伍的思想理論水平、政策決策水平以及日常工作中的原則性、系統性、預見性和創造性。突出抓好黨員干部隊伍的思想作風建設，舉辦了“企業經營管理”、“人力資源管理”、“ISO9000質量管理體系、ISO14000環境管理體系認證、ISO18000職業安全衛生管理體系認證”等多個培訓班，組織開展了“轉變作風年”、“調查研究年”、“理想信念、廉政紀律”教育、“為民、務實、清廉”教育。加強業務培訓，選樹先進典型，在市局組織的“慶祝建國55周年職工文藝匯演”中，以施工一線先模人物為創作原型的相聲和歌伴舞分獲二等獎、優秀表演獎，展示了＊＊＊＊團結進取、奮發向上的良好精神風貌。

五、始終堅持條塊結合，以塊為主方針，文明行業創建的整體水平有了新提升版權所有

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我所現有工作人員8人，其中大部分年齡在35周歲以下，是一個充滿朝氣的青年集體，全所每個成員都能做到愛崗敬業，認真執行黨和國家的方針、政策，嚴格執行“六條禁令”，自覺遵守有關法律、法規和質量技術監督工作的各項規章制度。

為夯實內部各項工作基礎，從本所實際出發，進一步完善各項管理制度，使各項工作有章可循，有據可查，以公示制度、管理制度、檢驗制度等有較強可操作性制度公示上墻，并定期檢查考核。以檢驗人員制度和崗位操作規范為主要考核方面，突出搞好制度的落實和檢查，及時解決工作中存在的問題。

2、提高綜合素質

為不斷提高自身的“三服務”（即服務社會、服務基層、服務消費者）水平，年初，我所就根據所內職工情況，制定了學習培訓計劃表，并指定督查人，每位職工都能按學習計劃認真學習，堅持每周五學習制度，還新上了微生物、條形碼、紅磚檢測項目，增強了服務能力。

我們還開展了多項提升服務技能的競賽，和其他縣市質檢所定期做樣品檢測比對，所內也經常組織人員做樣品內部比對。

3、熱心社會公益活動

我所全體人員還積極參加局組織的讀書、獻血活動。每位青年同志都能認真閱讀“讀書周”安排的書籍，并能了解書中的宗旨，“主動、創造、執行”的新時代精神，把學到的工作方式、工作精神運用到實際的工作中去。我所還積極響應局組織的“愛心傳遞”活動，關注社會公益活動，參加無償獻血活動，總共獻血達14人次。

二、以提高全民質量意識為工作目標開展以“質量與我同行”為主題的系列活動

1、為企業提供“零距離”服務

近兩年，我縣的招商引資工作開展得熱火朝天,我們積極響應縣委縣政府順時提出的“服務軟環境”的工作方針。針對我縣園區的企業比較集中的情況，從我所的實際服務能力考慮，選出多名青年業務骨干，為企業作零距離服務，以優質、專業、到位的服務得到企業的一致好評。

2、引導全民健康消費

我們還針對消費者關心的問題展開了一系列通告活動。對小麥粉、醬油、醋等老百姓關心的食品，定期把監督檢驗結果公布，并以通告形式，在各大超市、居民小區張貼，做居民正確消費的向導。

3、加強學校食品安全管理

為加強兒童食品質量的監管，凈化我縣兒童食品市場，消除安全隱患，我所與縣教育局舉辦了教育系統食品安全培訓班，主要向各學校后勤工作負責人講解食品進貨驗收及商品質量等方面的知識，并對學校食堂使用的小麥粉、食用油進行抽樣檢測，共檢測了36批次，并能將檢測結果分析報告和解決措施及時向縣政府、縣教育局上報，得到了社會各界的好評。

篇4

*飯店現有職工108余人，5個部門，6個班組，是一個以賓館服務為主體的企業單位。20*年是良友創建文明單位之年，無論在

經驗上，還是在實踐中，都是一項空白。而圖發展求生存的強烈愿望為飯店創建文明單位提供了內在動力。我們成立了創建領導小組

，制定出創建規劃，并在一個“新”字上下功夫，力求將創建工作向制度化、規范化、系統化和品牌化方向發展，為了切實做好這項

工作，我們先后二次組織領班以上干部，到市精神文明十連冠單位——鹽業三批取經。學習他們在爭創十連冠道路上的典型經驗，結

合實際，在飯店推出了一系列創學習型企業，爭智能型職工的新舉措，如加大培訓力度，建立相約星期五特色學習小組，爭當復合型

職工（萬能工）等，把創爭工作開展得有聲有色，取得了較好的效果，為飯店奠定了創建文明單位的良好基礎。

一、創建工作與創爭工作相結合，充分發揮黨支部戰斗堡壘作用

創建學習型企業，爭當智能型職工，是新時期賦予飯店實現發展規劃的神圣使命，飯店黨支部負有推動此項工作開展的重大責

任。因此，飯店黨支部將“創建學習型企業，爭當智能型職工”與黨建工作相結合，帶頭學習黨的*屆三中全會精神和“三個代表

”重要思想，認真鉆研企業管理技能，提高經營管理水平，教育廣大黨員干部在學習中必須身先士卒，要求員工做到的，自己必須做

到，有的黨員在學習中與員工結成互幫對子，用黨員的先鋒模范行為影響員工，還有的黨員把學習中的經驗毫無保留地傳授給在學習

中有一定困難的員工，帶動員工共同進步，在黨員認真學習的示范效應推動下，員工的學習積極性日益高漲，在飯店形成一個人人自

覺學習、個個爭當智能型職工的良好氛圍，充分發揮了黨支部的戰斗堡壘作用。

二、創建工作與飯店中心工作相結合，大力推進創爭進程。

文明單位創建活動是將雙文明建設結合落實到基層的有效途徑，是加強和推進飯店中心工作的重要載體。飯店要在市場上站穩

腳跟，關鍵在于提高核心競爭力，核心競爭力來源于全員技術和文化素質的提高，而技術與文化素質的提高又來源于學習和創新。

20*年創建工作開展以來，我們以經濟建設為中心，把“建學習型班組，當智能型職工”作為創建文明單位的主題，結合全總素質工

程的目標要求，明確創爭主題，找準所需要處理好企業發展與職工內在需求的關系。提高員工服務工作的科技含量和技能素質，增強

飯店在市場中的競爭力和占有率，達到利潤的最大化，是我們追求的目標。因此，在制定“創爭”活動規劃時，我們提出與飯店經濟

發展相適應的學習目標，使職工的學習符合飯店技術創新、管理創新的要求，又要兼顧職工的崗位需求與事業發展，努力培養一專多

能的復合型人才，以此增強飯店競爭市場的內力。為此，我們根據開展創爭工作前的經濟考核指標，分段、分塊制定新的經濟考核指

標，將原來的經濟考核指標作為基礎指標，開拓營銷渠道、參與市場競爭的經濟指標作為力爭指標，通過廣泛開展創爭活動所挖掘的

新的經濟增長點作為潛力指標，并將指標分解到各部門之中，讓員工知曉，讓員工為實現經濟指標，啟動自身的營銷思維，達成營銷

不是個人行為，而是團隊作為的共識，把良友介紹給五湖四海的賓客，要達到這些目的，最主要的就是學習新的知識，提高競爭能力

，為此，我們努力實施“樹一塊牌子，占一方市場”的競爭策略，把形象樹立同經營發展的大環境相結合。同樣，不論工作千變萬化

，圍繞飯店經營效益提高的方向不能變。因此，要走向大市場，參與競爭，沒有優勢也不行。遵循“拓展領域、充實內容、改進方法

、提高水平”的原則，走出飯店小圈子，奔向市場大天地，在擴大營銷范圍的同時，加大文明品牌的宣傳力度，結合實際，重點在探

索精神文明創建的特點和內在規律上下功夫，把創建工作納入到經濟發展的大格局中去，20*年盡管遭遇非典的襲擊，但上升趨勢不

變，20*年光客房的營業收入就達到400萬元，刷新近五年營收記錄。今年以來，由于采取了一系列加大營銷力度、夯實飯店內力、提

高全員素質的措施，營收記錄再創輝煌，客房的營業收入有望達到522萬元，再次刷新近六年的營收記錄，飯店的綜合實力得到了進一

步的增強，*飯店真正站起來了。

三、創建文明單位與主題活動相結合，不斷創新創建載體。

1、圍繞大局，找準創爭活動切入點。

“建學習型班組，當智能型職工”是飯店創建文明單位的主題工作，是完善飯店提擋升級夯實內力的重要實踐。發展是硬道理

，發展主要靠人。員工作為人力資本是飯店核心競爭能力的重要因素，如何將人力資本化為飯店發展的重要資源？如何圍繞大局、服

務飯店、服務員工，找準創爭切入點？為此，飯店在開展調研中，發現飯店“人才鏈”中缺乏高素質的操作工人和能工巧匠，特別是

原來飯店的一些一線員工文化和技能水平相對較低，剖析這個薄弱環節，極大地增強了飯店加快培育高技能、高素質員工的責任感和

緊迫感，牢牢地將這項以提升員工素質為宗旨的工作鎖定在一線職工，以班組為單位，引導員工增強認真學習、提高內力的自覺性。

把一專多能爭做復合型人才作為參與實踐的必要條件。在各班組積極利用晨會、班組學習會、工間休息段等機會，把服務知識、專業

技能、營銷理念等涵蓋面較廣的學習內容融會其中，并針對難點和疑點，組織專題討論，求證釋疑，通過反復實踐，把知識和技能舉

一反三地運用到實際工作之中，還與飯店的媒體宣傳（良友動態、廠務公開）緊密配合，設立富有特色的班組園地，專刊班組學習、

閃光心靈和信息快車等符合班組與職工實際的欄目，將班組學習情況通過園地形式交于職工，如此往復，真正達到層層推進，形式與

效應相呼應的良好結果。與此同時，我們還鼓勵員工積極投身到“爭當智能型職工”的行列中去，通過自學方式，達到提高目的，出

現了員工利用業余時間努力學習專業技能外知識的好景象，成就了一批具有復合型專業技能的人才，夯實了飯店創建工作的內力。

2、整合資源，確定“創爭”活動“落腳點”。

善于依托、運用各種組織資源，建立強有力的領導體制和操作系統，是*飯店開展“創爭”活動充滿生命張力的組織保障。飯

店黨支部高度重視這項工作，專門成立創爭領導小組，提出清晰而系統的意見，將培養一支良好職業技能素質的人才納入發展規劃之

中，明確提出到20*年培養出具有中級職稱的技術人才規劃，并明確要求員工教育經費必須保證達到2.5％以上。工會從維護職工的發

展權出發，立足班組，立足崗位，鼓勵一線班組創建學習型班組，提高技能和知識的含金量,積極推進以“建學習型班組，當智能型職

工”為主體的企業文化陣地，由工會扶持，各班組承擔運作，全面開展“相約星期五”讀書活動，將創新學習貫穿于不同層面的學習

之中。圍繞“相約星期五”，在管理層推薦有助更新理念的《像大師一樣思考》和提高管理水平的《飯店服務應知應會1500題》等讀

本，擬定學習計劃，確定每期主題，營造學習交流氛圍，不斷增強創新思維的能力，感悟市場競爭的真諦；在客房創建富有自身工作

特色的“晨會morningcall”學習小組，以“創學習型班組、爭智能型職工”為主題，把“相約星期五”特色小組的學習，作為深化創

爭活動的主線，在實效上面下功夫，將學習與實踐相結合，將要學習的服務技巧和工作技能要點由領班通過每日一次的晨會對員工進

行講解，并在工作中予以實踐，每雙周五對學習和實踐過程中遇到的問題，再進行集中解答，幫助員工提高在實際工作中的應知水平

。在技能操作中，除要求掌握本職技能外，還為每位員工提供了為期2周的輪崗實踐機會，努力培養一專多能的復合型人才，并在每單

周五采用“塔式遞進”的考核辦法對員工進行全面的技能操作考核，將考核結果與員工的獎金結合，把重要的接待工作交給服務水平

優秀的員工，將重要崗位的天平向優秀員工傾斜，在班組中形成人人努力學習、敢于競爭、勇攀塔尖的良好氛圍，使之成為真正意義

上的學習型班組；在工程部我們成立了技改創新小組，每逢周五進行工程維修技術的學習，并結合實際，不斷開展經濟技術創新活動

，攻克技術難點，比如對于電能浪費問題，他們組織學習相關技術，提出調整控制節電器的設置達到節約用電的目的，通過學習攻關

，今年節約電能約15000元左右。在總臺班組，結合崗位工作實際，建立了“英語大家學”學習小組，通過學習，提高員工的服務接待

水平。在餐廳，通過“2點技能場”特色小組的學習，不斷推動員工服務技能的提高。通過“相約星期五”這一主題學習日的學習，我

們努力改善職工的心智模式，激發職工努力＋提高的學習動力，把夯實內力融進飯店“建學習型班組，當智能型職工”的寬闊平臺之

中，形成“月月有活動，階段有”的態勢。在各班組開設提高職工文化與技能素質的相約星期五特色學習小組，此為動力，我們

還通過知識競賽、技能比武、現場考核、班組考評等實踐形式，不斷檢驗“建學習型班組，當智能型職工”工作的成效，提出用3－5

年的時間優化一批職工。事實證明，循序有效的活動開展，切實可行的組織落實，以及良好氛圍的形成，極大地豐富了文明單位的創

建內涵，奠定了創建發展的扎實基礎。

3、立足崗位，創爭體現個性化。

20*年以來，我們在提高總體創建水平的基礎上，適時啟動“精品”工程。就是通過優中選優，充分發揮先進示范群體作用，

進行典型引導。并將“旅游黃金周”及“爭做優質服務標兵”相結合。大力宣傳和加強職業道德建設，進一步促進服務質量的提高，

形成積極向上的氛圍。此中，我們以“建學習型班組，當智能型職工”為核心，以“做可愛良友人、塑文明良友情，建美好良友家”

為目標，以貫徹“優質服務、誠心經營、愛崗敬業、追求卓越、”二十字基本道德規范為重點，傳承務實和敬業的傳統的發揚，激發

全員創新和發展的動力。在服務中，“十字”（您好！請！對不起！謝謝！再見！）禮貌用語不離口，積極營造“賓至如歸”的溫馨

氛圍，使賓客滿意而來，乘興而歸，打造我們的服務品牌。客房部員工始終用心用情為賓客服務，積極營造家的氛圍。為方便賓客，

他們在房務中心自備藥品箱；遇有客人身感不適，他們就會及時送上親切的問候和實在的幫助。一次有位客人因招待朋友，多喝了一

些酒，把食物吐在地毯上不算，還弄得服務員身上都是臟物，但服務員毫無怨言，耐心把客人扶到床上，遞上茶水，把溫馨融合在點

滴舉動之中，客人醒酒之后，連聲致謝，并表示回去后要大力宣傳*飯店優質服務好風尚，動員他人到良友來感受文明、熱情和關愛

。還有一次，服務員做房時，發現客人不慎遺忘的手機、錢款等貴重物品，他們焦急萬分，通過總臺的住宿登記查詢客人的地址，想

方設法與客人取得聯系，幾經周折，終于將物品交到了客人手中，使客人深受感動。椐統計就20*年，客房服務員上交的手機不下20

部，錢款也達數萬元之多。除客房服務員之外，其他部門的文明之舉也比比皆是。20*年的春節前夕，安徽洋河集團的業務員因急于

招待客戶，忘記鎖上轎車的門窗，里面有七八箱價值數萬元的名牌衣物和高檔白酒，飯店保安發現后，除派人看管外，在店內打遍電

話尋找失主，經過近一小時的努力，終于聯系上失主，當渾然不知的失主看到此情后，直拍腦袋，驚呼：“好險！”并連聲致謝。再

如工程部職工為保證飯店夏季設施設備的正常運行，不斷穿梭于樓面悶熱的夾層內，認真檢修，使飯店設備設施的完好率始終保持良

好。諸如此類的事跡不勝枚舉。因此在飯店廣泛開展的優質服務競賽中，先后涌現出王電來、陳開沅、邵建英、白雪琴、佘春霞等五

名優質服務標兵，有效推動了創建工作的順利進行。20*年，我們繼續推進深化優質服務活動，不斷創新優質服務內容，豐富優質服

務內涵。在飯店我們將重創1588品牌作為重點，以此為龍頭，帶動飯店優質服務工作的蓬勃開展，達到示范群體效應的目的。為此，

我們在客房的各個樓面向所有賓客定出服務公約、作出服務承諾，并在飯店全面開展雙迎優質服務活動，進行崗位能手和服務明星的

評比，期間，員工們認真學習服務技能知識，努力彌補不足部分，互相幫助，縮短差距，在部門和班組形成比學趕幫的良好氛圍，經

過服務與崗位技能的考核，涌現出閔娜、辛建慧、程立孝、王翠霞、劉征濤、邵紅俠等六名崗位能手，并在各部門

掛牌上崗，以榜樣的力量感召周圍，以能手的形象提升飯店，房務中心還將印有“1588優質服務班”字樣的3面流動紅旗，授予在優質

服務月技能考核成績優異的員工，并掛在他們的工作車前，讓1588品牌融進崗位，讓更多的人都來關注1588服務班的成長。

4、立足班組，創爭實現團隊化。

創建學習型組織是勞動知識性的最佳體現。我們把創爭活動的根基扎在飯店“細胞”－班組之上，以班組為基本隊伍，將文明

單位的創建滲透在班組建設和優質服務基礎之中，細化在班組創優達標的建設之里，而努力把創建工作中的條框轉化為可量化的操作

制度，形成以“崗位規范和崗位銘言”為抓手的主題工作，是加強職業道德建設的新途徑。在文明單位的創建過程中，涌現出房務中

心1588服務班和工程部等具有代表性的文明班組。豐富了創建內容。期間，我們把班組達標作為文明單位的重要創建內容，納入飯店

的整體考評體系中，盡量做到簡潔明了便于操作，摒棄“單打一”的操作法。在創建過程中，我們還嚴格按照創建要求，指導各班組

建立規范統一的臺帳，詳盡記錄班組建設的每一次工作軌跡，在量化指標上加大考核力度，不足部分督其整改，保證臺帳的規范性和

連續性。以實效促達標，在各班組中形成一個“力達標，爭創優”的良好勢頭。今年以來，我們加大了班組考核力度，除要求詳盡記

錄臺帳外，還綜合文明班組考評要求，編制考評表，對臺帳中的各類內容逐項考評，對考評中發現的不足，限期整改，跟蹤檢查，并

由工會主席提出努力方向，在“廠務公開”欄張榜公布考評結果，使文明班組的考評工作趨于正規。

在做好臺帳考評工作的同時，我們還為班組搭建創爭平臺，鼓勵各班組互相交流、共同進步。今年我們還為飯店“1588”服務

班和鹽業三批小包裝班組結為創爭友好班組牽線搭橋，共同簽訂創爭協議，定期召開創爭工作交流會，交流創爭經驗，提出努力方向

。通過班組創爭結對活動的開展，達到共同提高的目的。

四、創建文明單位與全員培訓相結合，不斷提高員工素質，增強市場競爭力。

全員培訓工作是推進飯店發展的一個重要舉措，也是創建文明單位的又一次挑戰。為此，我們以“奉獻崗位，優質服務等”為

主題，開展以“強化崗位技能、提高全體員工綜合素質”為重點的教育培訓活動。要求員工通過“文明言行，示范窗口”來展示崗位

新風和飯店風采。

1、抓好員工培訓，規范工作職責。

文明單位的創建，實質上是夯實內力的開始，是提高職工素質，落實凝聚人機制的最佳體現。結合實際，圍繞服務和維保技術

上的難點、管理工作中的盲點和業務接待中的弱點開展培訓工作，盡量在培訓方法和實際運用方面下功夫，營造一個生動活潑的培訓

氛圍，力求使受訓員工感興趣、聽得進、學得快、運用順，調動他們參與培訓的積極性。20*年，我們自編教材，親自授課，在飯店

窗口崗位開展初級賓館英語培訓活動，并以考帶訓、以考促訓，對于基礎較差的員工，多次施行課后輔導，字句糾正，不斷推動培訓

工作的順利開展。20*年我們利用飯店“非典”停業間隙，結合實際，對飯店窗口崗位員工再次進行賓館英語的提高培訓。我們請經

過英語B級考證合格的員工當教員，自編教材，創新教員和員工課上互動的培訓方法，把賓館情景英語對話和解難答疑作為

課堂的主題內容，而課后結對復習、逐個施以輔導，則是對課堂知識的鞏固，這樣大大豐富了培訓過程，調動了員工參與其中的積極

性。在最后進行的筆試、聽力和口試考核中，成績優異率達到95%、合格率為100%。在日后的經營工作中，員工的英語接待水平有了較

大幅度的提高，并得到住店賓客的交口贊譽。我們還在工程和客房部推行考證和內部跟班培訓相結合的新思路，提倡以一專多能為目

標，幫助職工創造提高自身實力的條件。在短短的二年中，取得了工程部11名職工全部拿到低壓電工上崗證；客房部一名職工拿到旅

游英語B級證書，以及辦公室一名職工拿到初級園藝師證書的好成績。有效推動了“爭先趕超”新局面的順利展開。另外，我們還外請

在賓館服務培訓方面具有豐富經驗的老師來店授課，集中糾正員工服務工作中的不規范行為，強調服務招式從嚴規范、工作紀律從嚴

要求。開始有的員工不能很快適應，這樣或那樣的問題屢見不鮮，針對此情，部門領導配合老師一起，本著“強化培訓，耐心糾正”

的原則，對他們進行了不厭其煩的輔導。經過一段時間的強化培訓，員工們的服務技能都有了較大的提高，為適應高標準的優質服務

工作夯實了內力。今年我們又為提高新進職工的素質和技能，使之盡快與發展迅速的飯店同步提高，增加了崗前培訓內容，根據“先

培訓、后上崗”，“邊培訓、邊上崗”的原則，有計劃有步驟地對新進職工進行循序漸進的崗位培訓。把員工手冊、安全知識、崗位

職責、服務標準作為基本內容，通過授課、考核、講評，以及跟蹤考評等手段，向飯店和部門提供錄用轉正依據，將崗前培訓工作落

實到實處，到目前為止我們共對46名職工進行了崗前培訓，合格率達到100％。

2、拓展管理人員思路，提高管理工作水平。

提高管理人員的經營管理水平，已成為飯店管理工作的迫切要求。因此，今年我們加大對管理人員專業知識的培訓力度，先后

輸送了1名營銷人員參加華東師范大學旅游學系酒店管理專業的培訓；2名房務中心領班參加市旅游局舉辦的“旅游行業管理人員崗位

職務資格”的考證培訓，豐富了管理人員的管理知識，提高了管理實務技能，并在工作中發揮了較好的作用。如房務中心的2位領班，

在參加培訓前，對平時的管理工作也傾注了較大的精力，事無巨細，親歷親為，但終因缺乏系統的培訓，在疲于忙碌繁雜事務工作的

同時，不能有效地突出重點，難以發揮班組工作特有的作用，經過培訓后，他們將學到的管理知識融于實際之中，突出工作重點，發

掘班組職工的潛在能力，調動他們的工作積極性，讓職工分挑擔子，變“單管”為“齊管”，不斷灌輸新的服務理念，創新新的管理

模式，起到了事半功倍的良好效果。

在對部分管理人員進行外送培訓的同時，我們還在內部提高方面化了一些功夫。今年上半年，由馮偉智副總經理自編教材，對

25位領班以上的管理人員，進行了一次主題較為新穎的經營與服務理念的培訓，通過案例剖析，把市場細分、定位和經營服務有機結

合，深入淺出地闡明了“顧客讓渡理論”在經營工作中的實際意義，使參加培訓的管理人員受益匪淺。

3、擴大英語培訓范圍，提高服務接待水平。

總服務臺、房務中心以及餐廳等飯店優質服務的重要窗口，英語水平的欠缺，直接影響飯店經濟工作的發展。因此，為提高英

語會話水平，今年我們繼續外送1名總臺服務員參加市旅游局的英語B級考證培訓，并結合“相約星期五”特色小組的學習，加大內部

英語會話培訓的力度，根據各班組不同的工作特點，編寫切合實際的培訓教材，分層培訓，分段提高。比如總臺服務員的英語水平具

有一定的基礎，因此在培訓中，我們的著重點放在提高上，以自聽錄音、課堂講解與情景模擬相結合，達到會話自如的目的，參與培

訓的10名職工在英語會話水平上均有不同程度的提高；而在對餐廳服務員的英語會話培訓中，則據其基礎較為薄弱的特點，從加大單

詞量方面著手，采用課堂逐句教讀，頻繁抽讀，加上生動且富有情趣的角色互換等示范演練，加深印象，并在課后進行跟蹤考評，現

場糾正，達到熟練運用的目的，通過如此反復，餐廳服務員的英語會話水平提高較快，為提高餐飲服務質量，奠定了扎實的基礎。除

此之外，拓展培訓范圍，推進培訓力度也是今年我們英語培訓工作的新重點，尤其是對保安人員的英語會話培訓更是可圈可點。今年

下半年，我們根據保安在實際工作中因言語不通而難以與外賓溝通等問題，為他們度身定編了符合實際的《賓館保安英語會話》培訓

教材，并于9月上旬對9名保安人員進行了英語會話培訓，加大口語和聽力方面的培訓力度，注意活學活用，實行不定期的跟蹤考評，

發現問題，及時糾正，使此項培訓不流于形式，在實際工作中發揮真正的作用，收到了顯著的成效。

4、創新實務培訓內容，提高服務技能水平。

在對職工進行英語會話培訓的同時，我們不忘對職工操作技能的培訓，根據職工在實際工作中遇到的棘手難題，我們有的放矢

地將一些案例編制成培訓教材，進行案例剖析和如何處理等實務操作培訓，尤其是在對總臺的案例剖析培訓中，我們采用提出案例，

課堂探討，論證取正的培訓方法，讓職工在課堂互動中得到提高。而在對餐廳職工的服務意識培訓中，我們則采用情景模擬和角色互

換等生動的形式，把案例融于其中，便于職工真正掌握。

針對飯店工程部維修保養技術水平普遍不高，緊缺技工（高低壓電工、制冷工）嚴重匱乏等狀況，今年我們加大外送考證培訓

的力度，先后外送2名職工分別參加市安監局舉辦的高壓電工的考證培訓和市勞動局開辦的初級制冷工考證培訓，總費用為1830元整。

與此同時，工程部在飯店內部加緊對職工進行“萬能工”傳幫帶的培訓，為他們創造諸多的實踐機會，鼓勵他們勤練、苦練、科學練

，為爭當“一專多能”的復合型人才練好內功。

5、加強安全知識培訓，增強安全防范意識。

安全生產是飯店工作永恒的主題，為切實做好這項工作，提高全體職工的安全防范意識和應急應對能力，今年我們不惜化費較

大的精力和財力投入安全培訓之中。在外部，我們先后派送保安班組的6名職工參加市消防局開辦的消防設施設備操作考證培訓；1名

職工參加消防安全管理知識考證培訓；1名職工參加市安監局的安全員上崗資格考證培訓，總費用達到3，630元整。為加強安全治安防

范管理，今年我們在保安和總臺班組共外送10名職工參加治安上崗證的考證培訓，總費用為1，000元整。通過培訓，職工的消防安全

和治安防范能力得到了較大的提高。在內部，我們利用職工崗前培訓的機會，將消防安全、治安防范、安全生產等知識作為

重中之重，詳細講解，在考核中，除必須掌握的應知知識外，現場考核滅火機的操作使用等應會能力，在職工進入崗位之前牢固樹立

正確的安全防范意識，使安全工作深入人心。我們還以6月份的“安全生產月”活動為契機，組織全店82名職工觀看了主題為《血的教

訓》的錄像，并自編《安全生產法》測試卷，對全店1*名職工進行了《安全生產法》知識測試，取得了合格率100％、優勝率95％的

良好成績。另外，我們還借“11.9”全民消防日的東風，于11月2日邀請了區防火監督處和警署領導，為飯店60余名職工進行了消防知

識的培訓，將20*年的安全培訓工作推向。

6、建立健全培訓評估制度，正確反映培訓績效價值。

卓有成效的培訓工作與其科學的管理是密不可分的。因此,為使培訓工作留下可以尋鑒的印跡，向領導和部門提供考評職工的依

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（二）深入活動，提升形象“微笑服務、溫馨交通”服務活動開展以來，我們進行了多種內容載體的服務活動。我們在各客運站、客運公司、出租公司、公交公司、維修企業及全縣運政系統政務窗口及服務窗口全面推行開展“一笑、二禮、三心、四創”活動。一笑，即微笑服務；二禮，即行政執法人員執法過程中行舉手禮，其他服務窗口工作人員在接待來人時行注目禮；三心，即熱心問候，精心服務，衷心祝愿；四創，即創文明職工標兵，創文明窗口，創文明行業，創溫馨交通、人民滿意交通。具體做到“十個一”和“五個不讓”。“十個一”，即說好每一句話、辦好每一件事、接好每一個電話、待好每一位客人、處理好每一份文件、一張笑臉相迎、一把椅子讓座、一句話問候解難、一杯熱茶暖心、一聲好走相送。“五個不讓”，即不讓領導交辦的工作在我這里拖延、不讓需要處理的事情在我這里積壓、不讓不該發生的差錯在我這里發生、不讓來辦事的人員在我這里受冷落、不讓交通形象因我而受到影響。

二、開展出租車“雷鋒車隊”活動，提高行業形象

年九月四日上午9時，由102輛出租車組成的“雷鋒車隊”在縣青年路北段正式啟動，縣縣委、政府相關領導及各有關單位負責人參加啟動儀式。啟動大會由交通局局長劉秋曉主持，縣委宣傳部武子軒部長宣布“雷鋒車隊”正式啟動。啟動大會上，“雷鋒車隊”全體車主現場為貧困大學生捐助1500元，并交給了學生家長。“雷鋒車隊”車隊的承諾是：文明行車、禮貌待客，客人下車時應提醒乘客攜帶物品；在城區內對殘疾實行免費乘車，出城包車適當優惠；高考期間，考生可憑準考證免費送入考場；做一名義務治安員，對暴力事件或不法分子敢于挺身而出，并及時報警；遇到病重或危及生命的病人，在救護車未及時趕到前，義務將病人送往醫院救治。所有“雷鋒車隊”車主都表示會恪守服務承諾，以中國文明網誠實守信模范——縣新興出租公司司機李云念為榜樣，發揚助人為樂、見義勇為的精神風范，以顯現縣出租行業的新風貌，用行動實踐“微笑服務，溫馨交通”活動。“雷鋒車隊”成立一年多來，“雷鋒車隊”的車主們不但恪守服務承諾，還多次在中秋及春節期間看望慰問敬老院孤寡老人、貧困學生，受到了社會各界的好評。

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突出兩個重點既突出村容村貌治理和精神文明建設兩個重點

突出村容村貌治理。按照“集中整治求突破、建立機制求長效”的工作思路，全民動員，全員參與，將2006年確定為環境綜合整治活動年，以xxx、xxx、xxx、xxx、xxx5個村為重點，抓點帶面，在全鄉開展聲勢浩大的整治工作，制定了周密的實施方案，明確了責任，全體工作人員、科級干部全部包村，可以說是傾全鄉之力，辦改變農村環境之事。這一活動受到了群眾的熱烈歡迎，各村積極配合，扎實開展工作，xxx村投入2000多元，動用鏟車、拖拉機等機械10余部，參與群眾近50人，歷時一周，對村內“三堆”進行了集中清理；xxx村在市人大包村組的幫助下，集中清理村內危房、殘墻，100多米殘墻、6處危房被拆除，30余堆柴草實現集中堆放。xxx村充分發揮群眾創建主體作用，發動群眾自己動手，建設自己的家園，全村僅用3天時間，所有柴草就全部移到了村外，沒用集體出一分錢。xxx村更是提出了年內消滅土坯房、硬化全部街道目標，預計全部投入近300多萬元，現已完成部分土坯房拆除工作。各村在開展集中整治的同時，從村容長期保持整潔的角度出發，按照“集體管死角、黨員管一片、群眾管一面”的原則，注重建立長效機制，5個創建村全部建立了衛生管理制度，成立了專門保潔隊伍，落實了“門前三包”衛生管理制度，在改善環境的同時，各村抓好綠化工作，植樹近5000株，美化了村莊環境。具不完全統計，全鄉已清理街道120余條，32個村實現主要街道兩旁無三堆，動用鏟車50余臺次，參與人員近千人。

突出農村精神文明建設。加強農村文化基礎設施建設，完善農村文化陣地。xxx村在市人大的幫扶下，全面啟動文化大院建設，整個工程投資近20萬元，建設正房6間，籃球場地一處，健身器材15套，目前基礎工程已完成，主體工程已展開，六月底前可全面完工；xxx村提出了將文化大院建成樓房的目標，目前工程正在論證中；大力實施有線電視戶戶通，xxxxxx兩村有線電視入戶率達到了85%以上；開展各種文明創建活動，在成功開展“好婆婆”、“好媳婦”評選的基礎上，在全鄉開展“十星級文明戶”、“好兒女、好妯娌”評選和文明進農家活動，豐富群眾文化生活，提高群眾文明素質。

做好三個結合既把創建小康文明村工作與先進性教育相結合，與社會主義新農村建設相結合，與加強組織建設相結合

與先進性教育相結合。發揮農村黨員在先進性教育活動中激發出來的工作熱情，參與創建活動，在各種創建活動中起帶頭作用，起表率作用，用黨員的實際行動促進創建工作深入開展。發揮黨支部在教育活動中形成的凝聚力，全力領導創建。把創建小康文明村作為展示先進性教育成果的舞臺，通過扎實有效的工作，樹立黨員、支部在群眾中的威信。今年以來，全鄉黨員義務打掃衛生10余次，開展黨員義務勞動日3次，起到了帶頭作用。

與社會主義新農村建設相結合。把創建小康文明村工作作為建設社會主義新農村的有效載體，以20字方針全面指導創建工作開展。鞏固05已建成的2個市級小康文明村，發揮其示范帶動作用，全力抓好今年5個市級小康文明村創建，取得突破。建立有力機制。成立領導小組，設立專門辦公室，充實骨干人員，整合全鄉力量，分解創建任務，優化資源配置，構建創建網絡，形成全鄉上下齊抓共創的格局。在此基礎上，確定建設、太和、西華、新星等10個村為07年創建村。宣傳創建小康文明村的目的意義，使各村充分認識到，創村活動是實現跨越發展的機遇，從而變要我創建為我要創建，變政府分配名額為各村爭搶名額，激發了在創建中的積極性。

與加強基層組織建設相結合。抓好村級領導班子建設，加強教育培訓，健全考評激勵機制，增強村干部建設社會主義新農村的能力。堅持用制度管人、管事，推行政務公開、財務公開，實行民主決策、民主管理、民主監督。于4月2日，在xxx村文化大院舉辦了“社會主義新農村知識講座”，原創：區委黨老師主講，5個創建村60多名村民代表接受了培訓，通過培訓，群眾參與創建的熱情高漲。今年以來，采取以會代訓的形勢舉辦培訓班5次，講創建標準、典型經驗，凝聚班子合力，5個創建村兩委成員全部得到培訓；3次組織創建村支部書記外出參觀，通過親身感受，讓創建村書記找出差距，產生壓力；各村把工作能力強，想為民辦事的村民充實到創建工作領導小組，增強對創建工作的領導。

存在問題及下一步打算

在充分肯定成績的同時，我們應該清醒地認識到，創建工作中還存在許多問題，需要認真對待，積極想辦法予以解決。一是認識程度不夠深。有的村沒有深刻認識創建活動的意義，存在任務觀念、包袱思想，領導不到位，工作不主動。二是創建氛圍不夠濃。雖然貼了標語，掛了橫幅，樹起了宣傳牌，但群眾沒有真正參與進來，參與程度不深。三是工作措施不夠硬。部分村張口缺資金，閉口無時間，一味等靠要，不能采取硬辦法解決困難、推進工作。四是進展不平衡。創建工作動員大會召開發來，全鄉創建工作進展嚴重不平衡，有的村已基本完成硬件投資，有的村還沒有實質性動作，有村進展緩慢。

下一步打算：

一、繼續宣傳發動。在5個創建村全部懸掛文明宣傳牌，鄉調度會到村召開，請群眾的參加，真正使群眾認識創村的目的意義，自覺支持創建、參與創建。

二、繼續開展環境整治。結合環境整治活動年，鞏固前時間工作成果，狠抓衛生死角清理，促進環境整治活動年深入開展。

三、抓好村容村貌治理長效機制建設。組織各村結合本村實際，確定衛生管理制度，垃圾處理方式，柴草堆放地點，疏堵結合，確保村容長期整潔。

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一、明確責任，加大宣傳。6月10日，我縣舉辦了“文明寧陽從我做起”主題實踐活動啟動儀式，下發了《關于開展“文明寧陽從我做起”主題實踐活動的實施方案》，拉開了創建文明寧陽系列活動的序幕。啟動儀式后，縣文明辦立即召開了相關職能部門參加的調度會。縣城市行政執法局扎制了高標準宣傳車，錄制了宣傳磁帶，在城區和各鄉鎮進行巡回宣傳，并制定出城區綜合整治實施方案；縣交通系統開展了“文明寧陽從我做起”主題實踐活動，強化對司機、行人進行“走文明路、行文明車、做文明人”教育，印制、張貼文明教育標語，在縣內所有營運機動車輛張貼“做文明使者，為寧陽添彩”、“和諧環境人人共享，文明創建人人有責”等文明標語。華龍水業、萬達商場、華聯商廈、網通公司在縣城主要街道、路口懸掛了公益性廣告牌等，一系列的文明創建活動，在全社會營造了濃厚的宣傳氛圍。

二、開啟熱線，架起橋梁。啟動儀式第二天，縣文明辦在縣網通公司大力協助下，開通免費“文明在線”電話5610166，同時，在縣廣播電視局專題部同步開通“文明在線”電話6341978，專門聽取社會各界對文明創建活動的意見和建議，掌握廣大人民群眾身邊的文明人、文明事，縣文明辦、縣廣播電視局安排專人值班，對“文明在線”線索逐一登記造冊，區分類別，深入挖掘，收集素材，跟蹤報道。截止目前，通過“文明在線”電話已搜集到80多條新聞線索，架起了縣委、縣政府與廣大群眾溝通的橋梁。通過“文明在線”發現了大量典型。如伏山鎮李家戶農家女杜翠蓮三十年如一日照顧自己癱瘓的妹妹，演繹了一段人間真情；鶴山鄉老年協會自編自演節目，倡樹文明新風；縣工商銀行劉奉閣十多年來無私幫助鄰居排憂解難；蔣集鎮鄭龍村侯立榮十年如一日，照顧偏癱的大伯哥；衛生防疫站退休職工張愛華在金陽公園自愿帶領群眾編節目，搞培訓，推動了我縣全民健身運動的開展；寧陽縣環衛工人張兆旺“寧愿一人臟、換來萬家凈”;寧陽縣磁窯鎮后李村張金英義務為村民建沼氣。這些文明典型的涌現，極大豐富了我縣文明創建內容。目前，我縣杜翠蓮、侯利榮、劉奉閣等10多位文明典型人物事跡在省市級媒體先后發表。文明在線的開通，有力推動了我縣文明創建工作的深入開展。

三、開辟陣地，倡樹新風。為配合“文明在線”，縣文明辦在縣電視臺新聞時段開設“文明之窗”專欄，重點對文明平安衛生片區建設、文明單位“龍頭帶動”工程、文明單位、文明行業、文明村鎮創建、社區文化建設、未成年人思想道德建設、群眾性精神文明創建活動、城區環境整治等工作中的典型經驗和做法，以及生活中涌現出的文明人、文明事進行宣傳報道。在縣電視臺專題節目中，對不文明現象進行曝光，對社會丑惡現象進行鞭撻。截止目前，共在《文明之窗》欄目推出“和諧寧陽春風勁，沃土盛開文明花”等新聞50多條。對我縣金陽公園內個別人不文明行為，以及亂擺攤點，占道經營，亂闖紅燈等不文明現象進行了曝光，較好地推動了縣城環境整治工作的開展。另外,為了擴大《文明之窗》的社會影響力，倡樹文明和諧新風，縣里開展了“文明之花促和諧”活動。凡是推出的文明典型，縣領導都親自帶著鮮花和物品走訪慰問。截至目前，縣領導已為杜翠蓮、侯利榮、劉奉閣三位文明典型送去了鮮花和慰問品,在社會上引起強烈反響。

四、更換牌匾，群發短信。針對一些大型廣告牌匾內容陳舊，版面破損等現象，縣文明辦安排專人負責，制定詳細的實施方案，多次召開調度會，限期將廣告牌匾、宣傳欄畫面進行更換、制作成以“和諧寧陽，從我做起”為主題內容的公益性廣告。縣凌云大廈、萬達商場、華聯商場、縣城入口處等人員流動頻繁的地方都已樹起了宣傳文明內容的大牌匾。同時，縣文明辦充分利用短信方便快捷，覆蓋面廣，宣傳效果好的特點，啟動了文明短信教育活動，協調我縣移動公司、聯通公司、網通公司等通訊單位群發文明短信，短信內容包括：文明寧陽，從我做起；建文明城市，做文明市民；做文明使者，為寧陽添彩等。通過這些短信向大家宣傳了文明知識，提高了認識，增強了做文明人的自覺性、主動性。

五、加強監督，編印簡報。為推動文明寧陽創建活動的順利開展，及時了解社情民意，推薦各類典型，監督不良行為，縣文明辦在發揮好正常的監督渠道外，面向社會招聘了20名德高望重，熱心公益事業的老領導、老干部、老黨員、老工人、老教師，擔任文明寧陽創建活動義務監督員。同時,為更好的推動面上工作的開展，縣文明辦還在《寧陽宣傳》上推出“文明寧陽從我做起”主題實踐活動專輯，對各單位文明創建活動的典型經驗和做法進行介紹。目前已印發六期簡報。

六、關注熱點，倡導節約。為貫徹落實中央、省、市關于建設節約型社會的一系列指示精神，動員各級各部門和全縣人民積極參與節約型社會建設，我縣緊緊突出“以節約促和諧，以節約促文明”這條主線，開展了為期1個月的“全民節約、共同行動”集中宣傳教育活動。重點進行了以“八個一”為主要內容的集中宣傳教育，即“節約一度電、節約一滴水、節約一張紙、節約一粒糧、節約一滴油、節約一分鐘時間、少開一次會、少出一次差”,使節約型社會建設真正走進機關，走進企事業單位，走進學校，走進社區，走進家庭，融入每個社會成員的工作和生活中。另外，通過采取專題講座、集中討論、事跡報告、演講比賽、圖片展覽等形式，普及了資源節約知識，增強了資源節約意識，提高了資源節約能力，在全社會營造“節約光榮、浪費可恥”的良好風尚。

七、評選征文，謳歌文明。“凌云杯”全縣中小學生“文明寧陽從我做起”征文活動,是我縣精神文明創建活動的新靚點，也是全縣未成年人德育工作的重要組成部分。縣文明辦和教育局精心組織、廣泛發動，積極動員全縣廣大中小學生踴躍參與，用心寫作，用生動的文字記錄了發生在身邊的文明人、文明事和各種文明現象，掀起了謳歌文明、贊美文明、抨擊不文明現象的熱潮。全縣180多所學校積極參與，征集論文1200余篇。通過層層評選，共評出獲獎征文192篇，其中，特等獎3篇，一等獎36篇，二等獎54篇，三等獎99篇，組織獎12個，并在凌云大廈廣場舉辦了隆重的頒獎儀式。征文活動的舉辦，進一步提高了同學們明辨是非的能力，有效地促進了中小學生文明素質的提高，極大地推動了學校文明創建工作的開展。

八、上下互動，效果突出。“文明寧陽從我做起”主題實踐活動開展以來，全縣各級各部門在縣文明辦的指導幫助下，結合自身實際創造性地開展工作，推動了活動的深入開展，取得了良好的社會效果。8月4日，縣文明辦、婦聯、行政服務中心聯合召開了“文明寧陽從我做起”暨爭創“巾幗文明崗”推進會，在全縣廣大婦女干部職工中引起了強烈反響；縣財政局開展了“青年文明號”、“巾幗英雄崗”評創活動；縣第一人民醫院向全院職工發起“從我做起，為創建和諧文明醫院做貢獻”的倡議，大力開展溫馨服務活動。侯利榮文明典型播出后，醫院慷慨解囊，給她送去價值1000多元的輪椅和藥品進行慰問；伏山鎮策劃組織了“創文明鎮，做文明人，樹文明形象”系列活動，對全鎮涌現出的文明人、文明事和先進典型大力進行宣傳報道；東疏鎮開展了“人人行動起來，爭當齊魯孝兒女”活動，促進了村風民風的好轉；泗店鎮把精神文明示范街建設作為文明片區創建的重點內容來抓，全鎮36個村村村建起了統一標準、統一規劃、統一布局的精神文明示范街；磁窯鎮教育引導機關干部爭創“節約科室”，爭做“節約標兵”，以節約促文明。豐富多彩的系列文明創建活動，極大推動了全縣三個文明建設協調健康快速發展。

二、明確目標，強化調度，著力打造文明平安衛生片區品牌

在年初召開的全縣宣傳思想暨精神文明建設工作會議上，以縣委、縣政府的名義下發了《關于創建文明平安衛生片區的實施意見》，提出了創建目標，明確了創建任務，制定了工作措施。今年5月份，縣文明辦又召開了全縣農村精神文明建設工作推進會，有力推動了文明平安衛生片區的創建工作。

明確創建目標。為提高廣大干部群眾對文明平安衛生片區的認識，讓他們干有目標，干有方向，縣文明辦針對農村片區、城區片區制定了切實可行創建目標。明確要求在農村要利用好“十星級文明戶—文明生態示范街—文明村—文明片區”梯級創建這一重要載體，深入開展各項活動，提高農民整體素質和農村文明程度。在城區要發揮好“文明家庭—文明樓院—文明平安衛生小區、社區—文明平安衛生片區—文明平安衛生縣城”梯級創建載體作用，推進文明城市創建深入開展。

強化工作調度。為確保文明平安衛生片區創建目標的實現，縣文明辦多次到鄉鎮督導檢查。明確要求各鄉鎮、縣直各有關部門要召開黨委會、黨政聯席會，傳達學習會議精神，調整充實精神文明建設工作領導機構，制定文明創建規劃目標和落實措施。尤其把農村精神文明建設，特別是文明平安衛生片區創建工作擺上重要議事日程，抓在手上，放在心上，落實在行動上。罡城鎮黨委成立了由黨委書記任組長，分工書記任副組長，鎮直有關部門和有關管理區負責人為成員的精神文明創建領導小組，在縣文明辦的指導幫助下，科學規劃了茅莊、北落、劉伶、西灘四個片區，在全鎮掀起了文明片區創建。東疏鎮黨委規劃建設6個文明片區，在已建成耿莊、鄭莊兩個文明片區的基礎上，重點抓了劉茂綠色生態文明片區，片區內形成了苗木花卉主導產業，苗木花卉面積達4000余畝，建成了占地150畝的苗木花卉批發市場，實現年銷售收入1000余萬元，成為江北第一大苗木花卉基地。蔣集鎮投資90多萬元，重點規劃建設了小胡文明片區，把村內主要街道全部硬化，對村委大院進行了改造，設立了文明示范街，擴建了奶牛養殖場，發展起了奶牛產業，目前已成為全縣第二大奶牛養殖基地。華豐鎮不斷加大崔村文明片區創建力度，已形成“經濟建設聯抓、基層民主聯建、精神文明聯創、社會事業聯辦、社會治安聯防”的良好局面，成為全縣規模最大的文明片區。

截止目前，在新一輪文明片區創建熱潮中，全縣文明平安衛生片區數量已近40個，片區覆蓋面已達到全縣村莊、社區總數的60%以上。各文明片區修路架橋、綠化美化、打井治水，努力壯大集體經濟、增加農民收入，深入開展文明誠信教育、村民道德評議、移風易俗等活動，使片區創建水平不斷提高。

三、突出重點，加強指導，繼續實施文明單位“龍頭帶動”工程。

實施文明單位“龍頭帶動”工程是我縣近年來精神文明建設的創新性工作，這對于加強各級文明單位的管理、統籌城鄉經濟社會發展、提升文明片區創建水平無疑都有著重要意義。縣文明辦根據“帶出一個好班子、培植一個好產業、整治一個好村貌、開辟一個文化陣地、倡樹一個好村風、培育一批新農民，實現文明單位思想觀念和工作作風兩個大轉變”的目標要求，在總結往年經驗的基礎上，下發了《關于繼續實施文明單位“龍頭帶動”工程的通知》，選取了33個工作積極主動、帶動能力強的文明單位與15個新規劃片區中的核心村結成了共建對子。縣中保公司、彩山酒業公司、縣農行與華豐鎮東北莊村接成對子后，幫助村干部轉變觀念、理清思路、搞好規劃、切實解決群眾澆地難、行路難等實際問題，讓群眾得到了實惠，推動了全村精神文明建設上檔次、上水平，成為崔村文明片區創建的示范村、樣板村。

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為加強對該項活動的組織領導，切實把爭創省級“青年文明號”活動的各項工作落到實處，我行為此成立了專門的領導小組，該小組以我行副行長為組長，組長直接對行長負責。以我行各科室負責人、團員骨干為成員，以“奉獻價值，服務社會”為主題，圍繞《福建省省級青年文明號考核標準》有關要求，致力于服務內容、服務方式、服務載體的創新，促進員工素質、工作效率的提高，從而提升整體服務水平，打造“優質、誠信、高效、整潔”的窗口品牌，帶動和促進本行窗口服務的規范化管理和優質服務，提高群眾滿意度和行業窗口的美譽度。

為了在我行營造濃厚的創建氛圍，我行加大宣傳力度，統一全行的思想認識，增強創建意識，營造人人關心、支持、參與創建活動的氛圍，把創建工作層層落實到實處。為此我行召開了創建動員大會、創建推進大會；組織“青年文明號”有關常識、《中國青年報》和相關內容的學習；提出“奉獻價值，服務社會”的創建口號；制作創建服務卡、服務公約牌、服務監督牌以及不同時期的相關宣傳橫幅等。

制度規范，打造一流管理

為規范我行的各項管理，我行建立健全了各項規章制度，強化內控，防范風險，完善服務。制定了一系列崗位責任制度、考核辦法和文明優質服務措施。例如完善《**支行部門崗位職責》、《**支行部門考核細則》、《**支行黨風廉政建設制度》、《**支行綜合管理考核辦法》、《**支行開展爭創文明優質服務窗口工作貫徹實施意見》、《**支行營業場所防搶劫突發事件處置預案》等。

以營銷工作為例，我行緊跟總行改革的步伐，在支行大力推行客戶經理制，營銷工作遵循有分工有協作原則，大客戶以營銷小組形式進行維護；除以營銷小組形式維護的客戶外，均以客戶經理為單位進行維護，設主辦、協辦崗。主辦負責外部聯絡、內部協調，擬寫授信報告、季度五級分類認定報告；協辦負責后臺綜合事務管理，包括授信評級、貸后跟蹤和檔案整理，通過推行客戶經理制，既把支行經營的壓力釋放到個人，同時又引導客戶經理化壓力為動力，這樣既把責任落實到人，又鍛煉了客戶經理。

根據總行每年下達的任務及考核辦法，對我行任務進行細化，分解到各部門，加大獎懲力度，加強全員營銷意識，并根據員工引入客戶的情況進行獎勵，極大地提高了員工營銷的積極性。對柜面服務要求高效、準確、及時、細心、周到，要求柜員嚴格執行總行各項會計制度，做到“今日事今日畢”，不得以任何借口拖延，嚴重違反規定者將予以處罰。今年就有一名柜員因未能及時處理客戶提交的單據，導致客戶投訴而受到處罰。通過落實執行賞罰分明的制度，使柜面服務水平得到總體提高。

創建領導小組定期或不定期地進行檢查、督促，對辦公秩序、營業環境、微笑服務、站立服務、文明用語、統一著裝、統一工號牌等方面開展自查自糾，同時健全規范投訴處理流程，在營業大廳設置意見簿，公開監督電話，接受群眾監督，聘請社會監督員檢查我行服務情況。

真情奉獻、提供一流服務

作為窗口服務單位，堅持把市場和客戶放在首位，以客戶滿意度為目標，把創建“青年文明號”活動與我行“文明優質服務窗口暨評選服務明星”活動結合起來，堅持對照《全國金融界規范化服務標準》、《**銀行員工守則》和《**銀行文明用語》，結合“青年文明號”“服務一流”的標準，從點滴做起，積極落實各項文明優質服務措施，將文明優質服務不折不扣地落實到貫穿于日常的具體的客戶服務工作中，形成一種工作習慣，真正體現“用心的銀行、貼心的服務”，努力創建“令客戶滿意的銀行”。

不斷改善服務環境，完善服務設施，張掛文明服務公約和禮儀服務要求，規范著裝，統一掛牌服務，設立創建監督意見簿等措施，進一步提高員工的自覺參與意識，凝聚員工的創建熱情，為創建活動奠定了良好的基礎。

經常性地積極主動地上門為企業送票據、對賬單等工作，幫助企事業單位整理人民幣清點，多次上門為企業進行辨別人民幣、外幣及反假幣培訓、金融知識培訓，得到了思明區政府、思明區工商局、寶龍集團、正新橡膠等公司及廣大儲戶的廣泛贊揚和認可。以我行客戶經理黃愷同志為例，該同志幾乎每天都需要作客戶回訪工作，常常要到杏林、海滄送單，平均每天行程 50 公里 ，全年行車大約 12000 公

里 。

積極組織員工踴躍參與各類公益性活動，全年參與各類捐款逾 4000 元。組織員工慰問我行因公殉職的員工家屬。 認真開展“號戶”幫扶結對，連續三年和梧村街道文屏居委會轄內 2 戶特困家庭何慧芳、劉榮生結幫扶對子，資助其子女上學，雖然我行的資助有限，但卻讓孩子們體會到社會的關心，兩個孩子均表示要克服困難，決不輟學，每年還給我行寄來成績單和獎狀。

響應市、區兩級團委的號召， 積極參加思明區“爭創文明城區”活動、市“五緣灣青年志愿者服務夜市”活動， 現場開展業務咨詢，向群眾傳授假幣鑒別常識等。

以人為本、培養一流人才

開展創建“學習型團組織”活動，“用學習提煉精神，用智

慧經營人生”來號召廣大黨員團員領導干部及員工充分發揮自己的主動性和創造性，結合到企業文化的建設當中，在學習中工作，在工作中學習，做到學習、工作不分家

 

我行重視員工的教育培訓工作，堅持每周的學習制度和每天的早會制度，促使每位員工掌握各項業務制度和操作規程，在 2005 年總行組織的客戶經理、柜員上崗資格考試中，共有 2 名客戶經理， 4 名柜員全科通過上崗資格考試， 2 名會計主辦在考試中脫穎而出，被列為會計主管的后備力量。通過加強業務學習、交流與培訓，開展各種形式的崗位技能比賽和崗位練兵活動，敦促員工積極參加我行的各項崗位技能考試，爭當崗位尖兵，不斷提高我行的工作效率、服務效率和員工業務素質和技能，去年底鄭濱、李東被評為系統內優秀員工，鄭濱因在人行帳戶清理工作中表現突出而被人行授予“先進個人”稱號，孫啟聲因信貸統計工作表現突出而被總行評為三等獎。由于領導重視，員工重視，這幾年來**支行已成為人才成長的園地，為人才提供一個發揮個人能力的平臺，在創建中涌現出一批批青年崗位能手，從**支行走出了一位總行級領導，兩位支行副行長，兩位營銷部經理，三位會計主管。

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一、創建“青年文明號”活動有力地推動了職業道德建設職業道德是所有從業人員在職業活動中應該遵循的行為準則，是一定職業范圍內的特殊道德要求，他與市場經濟密切相關，是市場經濟建設的前提條件。青年文明號活動開辟了職業道德建設新途徑。首先，青年文明號活動創造了職業道德建設具體有形的載體。“青年文明號”活動以為服務為核心，從師生看得見、摸得著、感受得到的事情做起，把職業道德要求落實到青年的崗位中去，成為青年的自覺行為。第二，“青年文明號”活動使共青團的組織優勢和行業的優勢結合起來，團組織動員組織青年職工的優勢同行業主管部門的政策優勢和管理優勢有機整合起來，形成了齊抓共管的生動局面。第三，“青年文明號”活動在職業道德建設中實現了自我激勵與社會約束的有機統一。通過開展爭創活動，我中心經常性地對青年進行職業道德教育，引導青年樹立崇高的職業理想，積極響應后勤服務總公司的管理知識培訓，大力推廣“餐廳員工掛牌選拔”和“榜上有名”等活動，中心涌現出了一批批的崗位能手、崗位標兵和優秀班組，使遵守職業規范要求，弘揚職業道德新風，成為廣大青年的一種自律行為。

二、“青年文明號”創建活動推動了企業文化的發展

企業文化是基于共同價值之上，企業全體職工共同遵循的目標和行為規范及思維方式的有機整體。企業文化對員工態度和行為起到很大的決定作用，支配著職工的行為規范和價值觀。而青年是企業員工中思想最活躍、最有創新精神的一部份，是企業文化建設的主力軍。“青年文明號”是青年集體的典型，他們在行為準則、價值取向和道德境界等方面做出了示范，使廣大員工從中受到感染，自覺地形成一種凝聚力，并進而升華為企業文化。同時也以高度的職業文明、嫻熟的服務技能、一流的工作業績為企業在社會上樹立了良好的形象，增強了企業的凝聚力和競爭力，成為企業一筆巨大的無形財富，為企業的生存和發展贏得了更為廣闊的發展空間。基于這種認識，在創建過程中，我們首先在員工中舉辦了，以“誠信為本，有諾必踐，恪盡職守，率先垂范”為主題的簽名活動。開展了“六比六看”、“商院名吃評比”、“優秀員工家長聯誼會”活動，建立了“我們的餐廳，我們來參與”的學生信息反饋制度，在餐廳設置監督臺、值班臺、公平稱，誠信服務，公開接受學生監督，20xx年5月1日，我中心員工的面藝表演在央視三套“挑戰群英會”挑戰成功，標志著飲食中心的文化建設在“青年文明號”精神內涵的渲染下，也走上了一個新的臺階。

三、創建“青年文明號”，強化了內部管理機制

現代企業管理的一個重要特點就是重心下移，通過強化基層單位管理來提高企業的管理水平。青年文明號活動的主體就是基層青年集體，而基 層青年集體正是生產經營單位管理行為中最具體的承載者和最基礎的環節。因此“青年文明號”的建設是與生產經營緊密結合的，“青年文明號”從創建到建設的過程，也是一個對本集體內部管理的完善過程。今年年初，我中心餐飲保障部提出了“高標準，嚴要求，再上新臺階”的工作目標，率先在物流采購管理中引進haccp質量控制體系，對物資采購實行關鍵點控制，為六月份在我院進行的**省高考閱卷工作，在飲食安全方面提供了可靠保證。

四、“青年文明號”活動有助于提高青年的創新意識

創新是競爭的起點也是競爭的結果，在激烈的市場競爭中生存，不僅需要誠信，而且更需要創新。創新是企業的生命，企業員工創新意識和創新能力的高低決定著企業發展水平的高低。“青年文明號”活動所提倡和鼓勵的優質服務必然內在地催生出青年員工的創新意識。借創建“青年文明號”的東風，我中心大力引進人才，群策群力，奮勇前進，開拓創新，在今年年初成功組建了管理先進、服務一流的“優福瑪餐飲超市”，開創了省內高校餐飲此類業態的先河，是青年員工的創新意識的集中體現。

五、“青年文明號”活動有助于加強青年的團隊精神與合作意識

團隊精神基于員工對于所在企業的高度認同感，其基礎是合作意識，使不同的崗位上的員工達成和諧、默契、步調一致。三年內，我中心進行了兩座食堂，一萬六千平米共六個餐廳的籌備工作，聚元堂餐廳是在早晨六點半裝完最后一塊玻璃后開始迎接第一批學生的，行健園更是從基建交工到投入使用，短短十三天的時間完成了炊事機械安裝調試、售飯窗口裝潢、售飯系統更新、排油煙系統安裝、內部管線對接、炊事人員培訓等工作。如果不是具有高度的團隊精神與合作意識，不能人人恪盡職守，敢于率先垂范是很難順利完成的。

創建的過程也是走向成熟的過程，我們時刻牢記在新餐廳開業時向學院領導做出的“不負重托，不辱使命”的莊嚴承諾，無論是面臨生死考驗的非典時期，還是近年物價飛漲帶來的經營低靡，中心上下全體員工經受住了一次次的考驗。隨著學院的發展和知名度的提高，外來檢查參觀交流活動、各類學術活動以及社會活動的不斷增多，凡涉及到飲食中心的每一項工作，我們都精心組織、認真籌備，圓滿的完成了學院和總公司交給我們的各項任務。在一次次的機遇與挑戰中，我們真正培養了一支立足商院，扎根商院，具備現代化高校餐飲工作素質要求的實力團隊。

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__市中醫院肝病科擁有高級職稱技術專家11人，其中國家級肝病專業委員會委員2人，國家級醫學雜志副主編1人，編委2人，并有一批博士、碩士等高素質人才。有二個專科門診，一個40張病位的病區，并有獨立的超聲診斷室，pcr檢測診斷室，細胞培養室，分子生物實驗室等設施齊備，裝備精良的中醫肝病臨床、科研和教學基地。自20__年4月被廣東省衛生廳授予省級“青年文明號”稱號以來，全科醫務工作人員熱情更加高漲，始終堅持“以病人為中心”、“病人至上”、“優質服務”等全心全意為人民服務的宗旨，提高醫療護理質量。在科主任、護士長的領導下，把創建活動與醫療護理工作緊密結合起來，有計劃、有組織、有措施地抓好醫德醫風和職業道德教育，同時虛心接受病人意見，采納病人提出的合理化建議，對我們工作中存在的問題予以及時糾正。在過去一年的開展青年文明號活動中，我們著重在提高醫療護理質量，開展創新創效活動，自覺接受社會監督，積極引導青年成才，大力開展科研和教學工作，以科研帶動臨床，以教學培養力量，發展自己上下功夫，經過大家一年的努力取得了顯著的成績，為醫院及科室創造了明顯的社會和經濟效益。

在人才培養上，我們制定了科內青年人才培訓計劃和措施，培養高素質的專業人才。每周安排一次以上的專業講課和兩次護理專病查房，安排業務骨干參加急救技術學習班、中醫護理技術操作學習班，安排年輕醫生到心電圖室、b超室進修學習，并聘請有名的專家教授進行臨床指導和專題講座，我科每年經過不同類型培訓的人員達80％以上。有計劃地安排青年外出進修學習，每年派2～3名初中級醫師到全國肝病基地中心培訓，自20__年始已每年派1名高級職稱人員到國外進修，及時學習、掌握國內及國外的先進經驗并運用于臨床，目前已派出2名中青年專家到美國參與合作研究。我科注重培養青年人才，鼓勵他們撰寫和，積極參與科研課題，建立獎勵機制，充分調動青年的積極性。建立考核制度，定期考核，合格率達100%。

科室大力地開展肝病臨床科研工作，以科研促進臨床和教學，先后有17項科研課題在國家和廣東省以及__市科技局立項資助，現已完成13項課題，其中獲省市級科技進步一等獎1項、二等獎4項、三等獎4項。僅去年就有三項科研課題獲得立項資助，其中國家級一項，市級二項；有二項科研課題結題，并通過專家鑒定達到國內領先或先進水平；出版專著1部，參編2部，發表國家級和省級學術論文近20篇；培養碩士研究生2名，接受廣州中醫藥大學及湖南中醫學院本科生帶教30余人，接收縣區級醫院進修醫師帶教10人，并帶教港澳等地一批高級學員；以科研帶動臨床，以教學培養力量，不斷發展壯大自己，取得了令人滿意的成績，20__年我科被國家中醫藥管理局確定為國家中醫肝病重點專科建設單位。青年文明號還積極開展創新創效活動，為醫院及科室創造了良好的經濟效益。組織科室開展一些特色先進療法，療效顯著。如運用中醫軟肝療法分別組成軟肝沖劑、肝硬化湯治療肝纖維化、肝硬化；多法聯用乙肝三號治療慢性乙型病毒性肝炎e抗原陰轉；根據中醫經絡理論和皮膚滲透原理采用肝炎ⅰ、ⅱ、ⅲ號方辨證取穴外敷，分別治療急慢性肝炎、肝纖維化、肝硬化，在改善臨床癥狀、保肝降酶、降低afp（(來源：文秘站 ）甲胎蛋白）等方面取得很好療效；在基礎治療（利尿、支持療法）上，運用傳統的臍療與現代中藥結腸透析治療頑固性腹水、肝硬化伴腎功能不全者在腹水消退、腎功能改善等方面療效顯著。專科門診量日益上升，達到近70余人次/日，病床使用率近年來達140%以上，中醫治療率超過70％；急危疑難病人收治率超過65％；危重病人搶救成功率大于85％；疾病好轉治愈率達98%以上，年收入增長率達20%以上，均為同行業領先水平。

院領導十分重視，專門成立了由院黨政領導掛帥的活動領導小組，并制定了明確的創建目標和考核標準，在時間、經費、設施等方面給予大力支持，還為我科提出了爭取在五年內創建國家級“青年文明號”的目標。在院團委及科室領導的直接指導下，又進一步完善了青年文明號優質服務“十條”承諾和病區醫生護士服務規范、增加了多項便民措施、重新制定了更加明確的獎懲措施，并組織科內青年人員逐條學習、培訓，形成了一套完整的考核、評價和激勵機制。青年文明號還積極開展創新創效活動，組織具體、實在的服務活動，組織團員青年積極參與，得到了領導和社會的普遍認可。如多次組織青年團員參加公益活動，利用業余時間到社會福利院慰問孤寡老人，積極參加無償獻血活動，多次上街義診，開展多項便民措施，更好的為病人服務。如便民電話、便民傘、家庭病床、網上咨詢熱線等，取得了良好的社會效益。以“內強素質、外塑形象”為指導思想，有計劃、有組織、有措施地狠抓科室醫德醫風和職業道德教育。科室醫護人員使用文明用語，關心病人疾苦，視病人為親人，一切為病人著想，給患者以春天般的溫暖，受到患者及其家屬的一致好評。堅持以救死扶傷，防病治病為已任，熱愛本職，恪守崗位，盡職盡責，從無醫療差錯事故的發生。工作一絲不茍，不怕苦、不怕累，常常加班加點為患者診治疾病，毫無怨言，從不計較報酬；從不接受病人的吃請和饋贈，并且遇到病人有困難總是解囊相助。兩年來拒收紅包、購物卡48余次，獲錦旗8面， 表揚信32封，調查病人滿意度始終是100%。

總之，通過創建“青年文明號”活動的開展，進一步提高了我科青年團員醫護人員的職業道德、業務水平、服務質量、工作效率。科室成員更加團結協作，成為一個有凝聚力和戰斗力的集體，更好地為人民健康服務。

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二、廣泛宣傳，積極動員，形成良好的創建氛圍

農民群眾是創建文明生態村的直接受益者，又是創建活動的主體力量。第二批創建活動開展以來，我鎮充分利用廣播喇叭、張貼標語、書寫板報、出動宣傳車等多種形式，廣泛宣傳創建文明生態村的目的和意義，真正讓群眾理解創建活動是為農民辦好事、辦實事，在全鎮營造出"創建為群眾，人人爭創建"的濃厚氛圍。自第三批創建活動開展以來，全鎮共散發宣傳材料1000多份，張貼標語50余條。

三、多措并舉，因地制宜地開展創建活動

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二、注重宣傳 營造氛圍。

學校多次召開領導班子會議和教職工會議，認真學習有關文件精神和相關的學習材料，利用每天的課間進行社會主義核心價值觀的誦讀，學校制作了橫幅和宣傳標語，更換了宣傳櫥窗，并在教室、辦公室、樓道、校園醒目位置設置了社會主義核心價值觀的宣傳內容。組織教師、學生集中學習《市民手冊》和《做文明有禮的XX人》的相關內容，開展了文明禮儀教育、養成教育，開展了"學雷鋒""綠滿校園""清明詩會"等大型活動，并以處室、辦公室為單位，組織教師開展自學，把師生應知應會的內容打印出來人手一份，要求每人都能對答如流，檢查教師對應知應會內容的掌握情況。要求教師身體力行，積極參與創建工作，同時加入自己所在社區的創建活動。并定期更新資料，及時歸檔，全面宣傳文明城市創建工作的意義和重要性，營造了濃厚的創建氛圍。此外，學校還設立了"八禮八儀"宣傳專欄。

三、創建工作 力求實效

宣傳動員會后，我校立即對照創建要求，找出存在的問題，制定具體整改措施，全面開展工作。

1、在升旗儀式時進行《爭做文明有禮好少年》的國旗下講話，學校向廣大師生明確提出活動要求，講清活動的意義、目的。學校政教處利用升旗儀式向全校學生發出"創建文明城市，從我做起，做一個有道德的人"的倡議，組織學生進行"創建文明城市，從我做起，做一個有道德的人"的宣誓活動；利用《做文明有禮運小人》班會等進行宣傳發動，積極開展一次"學美德少年，做文明有禮運小人"活動；組織發動學生在家開展做家務等"孝敬父母、體驗親情"系列實踐活動；在學校開展做好事、清潔校園等"和諧校園"系列活動；在社會，做合格的"小公民",做一個會感恩的人。并動員廣大師生、家長關心支持創建和諧校園活動，群策群力，獻計獻策。

2、學校政教處抓住"創建文明城市，構建和諧校園"這一主題，積極開展豐富多彩的教育活動。狠抓學生的行為習慣養成教育、文明禮儀教育建設良好的校風，抓好《市民手冊》和"八禮八儀"的學習、實踐活動，教育學生做文明誠信好少年。

3、學校衛生工作。

對校園進行全面清掃，所有建筑都梳理一遍，要做到窗明幾凈。對學校食堂和廁所進行了重點打掃，清除了校園內的所有衛生死角，確保每一個角落都不留衛生死角。

4、校園環境美化

將走廊、教室的墻面進行了清潔，做到清潔如新，同時對校園內亂涂亂畫的地方進行了清除，張貼了標識。清除了草坪雜草，移栽了樹木，更換了破損的玻璃和下水道蓋板，修補了校園內損壞的路面。整修了教室、辦公室的電線、插座等，及時消除了用電方面的安全隱患。

篇13

<二>班組安全生產整治措施：

項目部將對下面作業人員進行直面管理、監督，做到人人參與安全生產管理，由專職安全員帶頭，各班組長協助，把整治方案措施張貼到各班組用房面前，動員作業人員積極參加“安全生產年”活動，對發現未戴安全帽及違規操作者，第一次批評教育，第二次罰款處理，對屢教不改者，通知班組長，對其驅逐出工地，對新進場工人進行實行對其進行三級安全教育，做到人人遵章守規。

<三>重大危險源整治措施：

項目部實行周檢查制度，督促外架工，支模架工=專業電工、各類垂直運輸操作人員，隨時觀察各類情況，若發現問題立即要用電話聯系，或當面向項目部匯報由項目部派專業人員解決問題，對突發事情發生所有班子成員應立即到位，各負其責若發現知情不報或隱瞞者，將實行嚴肅處理，造成經濟損失的追究其經濟責任。

<四>易發事故重要環節整治措施：