引論：我們?yōu)槟砹?3篇網上商城畢業(yè)論文范文，供您借鑒以豐富您的創(chuàng)作。它們是您寫作時的寶貴資源，期望它們能夠激發(fā)您的創(chuàng)作靈感，讓您的文章更具深度。
篇1
沒有品牌忠誠，就是最好的電子商務設計都可能遭到失敗。網上顧客的價值有兩方面：隨著時間的延長，顧客的花費也成倍增加；除了購買量提高，忠誠顧客還會經常推薦新顧客進來，這也是提高利潤的重要源泉之一，一些零售網站也設計了一些辦法讓進入站點的顧客向朋友推薦，這樣得來的顧客就不費什么成本，如果這樣獲得的顧客越多，網站就能縮短虧本期，越早步入贏利時期。
Ebay可以說是電子商務的領導者，尤其是從忠誠顧客的推薦行為當中獲取利潤方面，它很成功，它有50%的顧客會向別人推薦Ebay。
一、驅動網上品牌忠誠的主因素：信任
獲得顧客忠誠的第一步就是要獲得他們的信任，這在傳統(tǒng)商業(yè)中也是一樣的，但在網絡上，業(yè)務處理是虛擬的，看不見的，它的不確定性和風險也更大，顧客不能看見銷售小姐的笑容，不能看見具體的辦公設備，如果顧客不相信你的形象和承諾，他就會到別的地方購買。對經常網上購物、交易的人調查發(fā)現，他們認為網站能贏得他們的交易的最重要的特性是“我知道它并且信任它”，所有其他的特性如“低價格”、“最廣泛的選擇余地”卻遠遠地排在了后面，價格并沒有主宰電子商務，真正的主宰者是信任。
因為信任，網站可獲得顧客資料，以建立良好關系
當顧客相信一個網上賣主時，他們就愿意告訴對方自己的信息，這樣，網站就可以與顧客建立起親密的關系，并根據顧客的個性偏好度身訂做，而這樣的關系又會增加信任和忠誠度。這樣一個良性循環(huán)很快就會使網站長久地超越對手。亞馬遜就是通過創(chuàng)造最可信賴的形象來取得在線書市的統(tǒng)治地位的，數百萬的消費者很舒服地把自己的名字、地址、和信用卡號碼提交給訂購系統(tǒng)，他們回來不僅僅是買書，還有CD、光盤、硬件和其他種種產品，假如消費者不信任亞馬遜，或害怕信用卡號碼泄露或其他，那他們決不會把個人信息與人分享。而1999年，媒體披露亞馬遜為它的據稱中立的書籍評論而接受出版商的補償金時，消費者就不再相信它了。
真正為顧客利益著想才能取得信任
另一個很好的培養(yǎng)、利用忠誠的網站是VanguardGroup，該公司是過去十年增長最快的共有基金，如今管理著5000億美元的資產，它投入1億美元發(fā)展它的站點，Vanguard從來不利用網站來大力宣傳它的產品，而是利用網絡來通知和教育它的客戶，有時候甚至引導人們不要購買什么基金。當你點擊頁面，經常會看到“謹慎投資于某基金”的警告，你還可能受到這樣的信息：告訴你某基金快要分紅了，建議你推遲投資以避免擔上稅收責任；當某基金最近特別強勢時，它會提醒你也許這樣的勢頭不會維持很久，小心下跌。這樣的行為與大多數基金公司截然相反，他們只會引誘投資者投資熱門基金。Vanguard于是與客戶建立起了牢固的關系，并贏得了利潤。
讓信譽公開傳播
為了獎勵信譽，有些網站建立了嚴格的管理，每次交易結束買者和賣者都互相評價，這些評價被公布在站點上，每個成員的名聲就成為眾所周知的了，因此它贏得了顧客忠誠。
二、如何研究忠誠策略？
實際上，在因特網這個匿名空間，比傳統(tǒng)商業(yè)更容易了解顧客的購買歷史、他們的喜好。在傳統(tǒng)的店鋪里，除非消費者買了什么，否則你一點也不了解他，但在網上虛擬空間里，他們的購買模式是透明的，他的一舉一動都被記錄下來。由于網絡的種種優(yōu)越性，可以說，網站有前所未有的機會和技術來培養(yǎng)顧客忠誠。我們應該多研究顧客為什么留下來了，為什么走了，而不要一味地把思維固定在擴大站點的容量和訪問量上。
研究顯示，目前網上銷售只開發(fā)了消費者30%的購買潛力，而美國在線卻是個例外，它非常慎重地測量它的顧客忠誠度和購買模式，并用這些信息去指導網站在戰(zhàn)略、市場營銷、和站點設計，雖然它的獲得顧客的方法有點向地毯式轟炸，但它是建立在對不同消費者群體的保留率分析和生命周期的經濟分析基礎上的方法，AOL做了很多關于吸引消費者的程序的小規(guī)模測試，同時也投入大量的資金去吸引并留住有長遠價值的顧客。它在客戶服務中心的投入從來不吝嗇，不去降低服務能力以降低服務成本。它的中心任務是提高服務的方便性，以吸引更多的求便利的顧客。公司研究顧客忠誠后發(fā)現，當AOL成為日常生活的一部分時，消費者要不斷地修改他們的帳目，因此公司加強了服務軟件的日歷和日程安排等跟蹤功能，當顧客用得越多，就越離不開AOL。
戴爾計算機公司在這方面也很優(yōu)秀，它有專門的部門和負責的副總也管理顧客忠誠，它的一位副總PaulBell說：“每個公眾公司每個季度都會向它的股東匯報業(yè)績，但很少有公司用一系列的標準每個月每個季度都跟蹤監(jiān)測顧客的
了。”在研究了顧客保留方面的數據后，戴爾計算機公司發(fā)現驅動品牌忠誠的幾個關鍵因素：定單履行、產品表現、過去的銷售服務與支持。并對每個因素進中總結統(tǒng)計。比如：定單履行，測量定制服務按時準確到達顧客的百分比；產品表現，測量顧客遇到的產品問題的頻率；服務與支持，測量第一次服務按時到達率和成功率，公司建立了跟蹤統(tǒng)計分析系統(tǒng)，每天總結上傳并與所有員工共享，以資提高。
許多在顧客忠誠方面做得很好的公司的另一個絕招是關心擁有產品和服務的相關成本，戴爾公司計算出顧客買戴爾的產品所需要的成本：下定單，安裝，運行，服務，布置和必要的軟件。這些成本哪些是付給戴爾的，哪些是付給別的公司的，這些信息將引導公司投資新的產品和服務。戴爾公司這樣做既為公司創(chuàng)造了新的收入來源，又為顧客減少了購買戴爾產品的總的相關成本，這極大地提高了品牌忠誠。
跟蹤顧客忠誠的價值在于超越時髦發(fā)現忠誠的原因，通過對優(yōu)秀電子商務站點消費者購買模式的研究發(fā)現，有五個方面是極其重要的：高質量的顧客服務、及時送到、引人注目的產品介紹、方便、合理的送貨及產品價格、清晰而值得信任的隱私政策
三、吸引目標消費者的方法
網上市場也要細分，因為任何消費者都可以在任何時間、地點上網，所以網站運營者很容易犯吸引盡可能多的用戶的錯誤，尤其是前一段時間投資界對網絡的狂熱更加速了人們犯這樣的錯誤，他們認為，網上銷售應該推薦給盡可能多的顧客，接下來就毫無差別地爭取顧客，同時以頁面訪問量、單一的訪問者數量、和銷售量來衡量成功與否。而實際上，認真選擇目標消費群體這一促成成功的基礎性工作卻被忽略了。沒有消費者區(qū)隔的話，建立品牌忠誠的工作就非常困難，用戶希望網站設計得越簡單越好，能很快登陸，但是，用戶越多、越廣泛，站點就會越復雜，你必須做所有的工作去滿足所有的消費者，不同的技術嗜好、不同的服務要求、不同的價格敏感度，以及千差萬別的品牌偏好。還要不斷地添加新的特點和功能，結果，網站就很難進入，也很難查找信息。
另一個做電子商務的通病就是只關注流量統(tǒng)計，前面的圖表對電子商務的經濟生命周期的分析表明，顧客必須在一個站點停留2—3年，公司才開始回收前期的投資，然而我們發(fā)現大約有50%的用戶不到三年就走人了，因此網站追求抓住盡可能多的用戶而忽視建立長期關系是沒有經濟價值的。Vanguard的經驗表明：通過培養(yǎng)強烈的忠誠可以創(chuàng)造低成本優(yōu)勢。
在網站設計上，Vanguard主張一切以核心顧客為主，它不提供象其它站點那樣復雜的交易容量，它只迎合傳統(tǒng)的、保守的客戶，它的典型客戶一年只交易3—4次。
在鑒別哪些消費者該抓住方面，第一步要做的是評估不同類別的在線消費者，一般而言，大多數在線購物者都對價格比較敏感，但對大多數單身來說，恐怕是“方便第一”，研究發(fā)現，他們與網站交易的出發(fā)點就是要使生活更容易，他們愿意為取得方便而多付一點，他們有價格理性，但決不會過度看重價格。還有一群人非常看重品牌，他們也喜歡穩(wěn)定、長期的關系。因此，流失的客戶并不一定就是因為價格，公司應該認真分析、思考。
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2．海爾電子商務的運營戰(zhàn)略
隨著海爾的快速發(fā)展，海爾的電子商務戰(zhàn)略的成功實施幫助海爾擴大了國際影響力。
2.1提升物流能力
為了優(yōu)化資源配置，提升供應鏈的整體優(yōu)勢，海爾物流應用了世界最先進的SAPR/3系統(tǒng)和SAPLES物流執(zhí)行系統(tǒng)是其物流信息系統(tǒng)不斷完善的保障。
2.2改進網絡營銷方式
海爾通過網上商城（eHaier.com）來開展網絡營銷，主要特點有以下幾方面：
（1）采用先進的搜索引擎工具進行產品搜索。海爾的產品種類、數目比較龐大，在開展網絡營銷時，其站點能夠根據產品性能和價格對產品進行分類，以提供給客戶方便的產品搜索功能。
（2）采用會員制進行產品銷售。在會員制銷售模式中，會員在其站點選購產品后，系統(tǒng)會自動驗證用戶的會員類別和所在城市，根據會員的基本信息，海爾俱樂部和海爾銷售分公司所在城市就會辨別該會員所享受服務及其他優(yōu)惠待遇電子商務論文電子商務論文，大大方便了用戶對產品的采購過程，也減少了用戶對信息的依賴性。
（3）采用先進的支付模式畢業(yè)論文格式。海爾的網上購物主要采取在線支付、貨到付款、銀行電匯三種支付模式。有了開展電子商務戰(zhàn)略數據的完整性和安全性的保障，海爾的網上支付就得到了用戶的信賴。
2.3先進的信息管理機制
包括先進的信息研發(fā)機構和信息系統(tǒng)的綜合構架機制。海爾的企業(yè)信息平臺，包括海爾的全球網站、子公司網站、產品搜索等功能，企業(yè)內部信息系統(tǒng)、企業(yè)物流信息系統(tǒng)、GPS系統(tǒng)等，這些都確保了海爾在企業(yè)跨國運作及物流等方面的順利運作，滿足了客戶的根本性需求。
2.4 海爾電子商務的運營管理
海爾的電子商務管理方法是實現其電子商務活動有效管理的重要工具與手段，從資源管理角度認識和運用了ERP管理系統(tǒng)，從電子商務活動整體角度認識和運用了供應鏈管理系統(tǒng)，從電子商務活動整體角度認識和運用了客戶關系管理系統(tǒng)方法，并在此基礎上海爾整體評價了自己電子商務活動的成效。
3．海爾電子商務競爭優(yōu)勢
3.1 海爾電子商務取得的成效
海爾電子商務自試運行以來發(fā)展良好，系統(tǒng)運行正常。海爾開展電子商務建設的突出效果體現在以下幾個方面：
（1）遏制價格戰(zhàn)，賣出有價值的產品過去各產品事業(yè)部各自為戰(zhàn)，現在應用電子商務平臺，實現了資源共享、統(tǒng)一營銷運作平臺，直接降低了交易費用。此外還遏制了價格戰(zhàn)所帶來的損失，保證了產品的附加值。
（2）縮短市場響應時間，提高了客戶滿意度，企業(yè)內外部終端都能及時的進行信息互動，并根據預算要求自動生成所要的數據，而終端也可從網上分享信息，并能得到訂單的指令，以便對市場做出最快的反應。
（3）零部件價格降低，質量上升，用電子商務平臺集中采購，發(fā)揮集體采購優(yōu)勢，降價幅度逐年增加。
（4）吸引供應商建廠并參與設計，獲取有價值的訂單。目前很多國際化的供應商在海爾周邊設廠，以快速滿足市場的要求，如愛默生、三洋等。
3.2 海爾電子商務贏得競爭優(yōu)勢的因素
按照海爾自己的說法，他們是以“一名兩網”為基礎，與用戶保持零距離，快速滿足用戶的個性化需求，一名即知名品牌；“兩網”是指海爾配送網絡和支付網絡，然后利用網絡放大海爾的優(yōu)勢，減低成本和培植新的經濟增長點。
4．海爾電子商務對我國電子商務的啟示
雖然我國電子商務發(fā)展起步較晚，但是我國的電子商務有自己的特點與優(yōu)勢電子商務論文電子商務論文，海爾電子商務的成功使人們看到我國電子商務的發(fā)展空間很大，海爾電子商務的成功對我們研究如何推動我們電子商務的發(fā)展具有重要的指導意義。
4.1開展電子商務要找到適合自己的模式
開展電子商務沒有一個標準的模式，在美國，Dell公司可以越過經銷商直接銷售，但在我國，這種模式并不能被大規(guī)模推廣，因為現階段經銷商對生產企業(yè)開展電子商務的作用十分重要。同樣，海爾根據自己的情況走的是一條先把公司內部信息化，再把信息技術的應用由內向外延伸的道路，而對資金、技術實力比較薄弱的中小企業(yè)，則不妨先利用互聯網進行網絡營銷、在線采購，然后再內部信息化。
4.2樹立電子商務供應商庫存管理的理念
目前，我國大部分企業(yè)缺乏對客戶需求的系統(tǒng)整理，缺乏“顧客為本”的網絡交易原則。因此，必須幫助這些企業(yè)樹立起供應商庫存管理的理念，國家政府應積極組織各種研討活動，企業(yè)應積極開展各種宣傳培訓活動，讓企業(yè)職工真正了解電子商務和供應鏈庫存管理的思想。
4.3電子商務技術能提高傳統(tǒng)企業(yè)的競爭力
海爾充分利用當代最新的技術——互聯網，將其應用到自己的公司的運營上，充分利用搜集到的信息，不斷拓展業(yè)務范圍，從而使海爾走向了電子商務這條路，并不斷創(chuàng)新，最終提升了企業(yè)的競爭力。對其他企業(yè)也是這樣，要對當前的信息技術有一個清醒的認識和準確的判斷，并掌握必要的方法。
4.4要從戰(zhàn)略的高度看電子商務
電子商務是一個事關企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略問題，電子商務提升企業(yè)競爭力的關鍵在于改變了企業(yè)業(yè)務活動中的信息流程，把直線型的鏈狀信息改為了網絡型的信息流，但是，互聯網只是從技術層面上提供了這種改變的可能性畢業(yè)論文格式。如果企業(yè)的管理體制、決策程序、業(yè)務流程不進行相應的調整，即使企業(yè)建立了網站，其業(yè)務信息流也不會發(fā)生根本性的轉變。電子商務意味著企業(yè)業(yè)務活動的網絡化，因此，企業(yè)開展電子商務，管理體制、決策程序、業(yè)務流程就必須進行相應的調整。
4.5制定適合電子商務的運作方案
海爾成功的背后離不開其強大的物流配送體系，能利用電子商務的特點，設計合理的物流方案，建立地區(qū)、全國乃至全球的快速、準確、低成本與優(yōu)質服務相配套的物流運輸配送網絡，包括計算機管理中心、運輸配送和庫存設施等等。公司運用電子商務后，公司的運作必然要發(fā)生變化，要根據實際情況制定出一個合理的方案來支持電子商務的應用，會對企業(yè)的運作產生重要的影響。
4.6建設電子商務的信用體系
在電子商務全球化的發(fā)展趨勢中，電子商務作為一種商業(yè)活動電子商務論文電子商務論文，信用同樣是其存在和發(fā)展的基礎。一方面，電子商務需要信用體系，而信用體系已經最先在電子商務領域取得廣泛的應用并體現其價值。
4.7加強電子商務宣傳和人才培養(yǎng)
利用各種手段大力宣傳電子商務對推動我國經濟和社會發(fā)展的重要作用，開展計算機、網絡知識和技能的教育和普及工作，逐步創(chuàng)造電子商務普及應用的社會環(huán)境，使更多的企業(yè)和消費者選擇應用電子商務。電子商務需要大量的具有多元化特點的計算機人才和網絡經濟人才，隨著國外IT企業(yè)的大量進入，人才的外流和流失更容易，作為電子商務企業(yè)要重視人力資源管理，將人才視為企業(yè)之本，做到用待遇吸引人，用感情凝聚人，用事業(yè)激勵人。
5．結論
海爾電子商務的成功依賴于其強大的物流配送體系、信息管理機制、營銷網絡，這些前提是海爾走向成功的重要保證，然后通過電子商務提供個性化服務，提升了其客戶服務能力。海爾個性化電子商務滿足了人們多樣的需求，提升了產品的市場競爭力，為海爾走向國際化奠定了堅實的基礎，也為我國傳統(tǒng)企業(yè)的電子商務化提供了參考價值。海爾網站與海爾電子商務的不同點等問題，本文均未涉及，還需要進一步進行研究。
參考文獻
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篇3
高速增長的市場需求必然增加人才的需求量,理論的邏輯應是電子商務專業(yè)大學生的就業(yè)率會相應提高。但出人意料的是,不論是整個高等教育還是新興的高職教育,電子商務專業(yè)的招生規(guī)模和畢業(yè)生就業(yè)率都出現了下降。企業(yè)找不到所需要的電子商務類人才,而各高校培養(yǎng)出的電子商務專業(yè)大學生又很難就業(yè),這種現象我們暫且稱之為高校人才培養(yǎng)的“錯位”現象。
高職院校電子商務專業(yè)的培養(yǎng)目標是應用型的電子商務人才,其“錯位”現象的研究更具有代表性,更體現職業(yè)教育的“實踐實用性”的發(fā)展要求。本文結合對部分高職院校的實地走訪考察情況,提出高職院校電子商務人才的“錯位”培養(yǎng)問題的對策。
一、依據市場需求而非既定計劃培養(yǎng)電子商務人才
改變“錯位”現象的根本原則就是電子商務人才培養(yǎng)目標的依據只是市場需求,不是招生計劃或教學計劃。跟蹤近幾年的市場發(fā)展需求,我國電子商務人才的需求一般有以下幾種情況:一是電子商務企業(yè),如網站、網上書店、網上商城、網上資訊等;二是各類農工商物流金融企業(yè)的電子商務等;三電子政務、電子咨詢服務、電子商務培訓等。可以說,電子商務人才既有技術型人才,又有管理型人才,還有營銷類、服務類人才。而高職院校的生源依據招生規(guī)模,教學計劃相對固定,大部分學院借鑒本科院校的教學計劃,對市場需求的分析不深入,專業(yè)設置有“從眾”心理,而一旦完成招生,無特色和個性化的流水線式培養(yǎng)必然使所培養(yǎng)的學生難于就業(yè)。應該看到,我國市場對各類電子商務人才的需要是變化的,規(guī)律性地看就是技術型人才曾經紅極一時,商務類和管理類也曾是主導需求,現在營銷類的電子商務人才比較緊缺。這就要求高校不斷進行市場人才調研,在培養(yǎng)規(guī)模不變、培養(yǎng)規(guī)格不變的前提下結合本校的特色變化培養(yǎng)方案以增強其就業(yè)適應性。
二、高職院校要加強與自身以外的各類組織的合作
1.加強與IT業(yè)的合作
電子商務人才的培養(yǎng)單靠高職院校自身是不夠的,由于IT企業(yè)的實踐往往是走在學校的前面,所以學校要力爭相關企業(yè)的支持。學校可以與IT企業(yè)達成協議,在企業(yè)中建立校外實習基地,使學生在踏入社會之前就能夠接觸企業(yè),了解企業(yè)需求,做好自己的定位。另外,學校還可以與企業(yè)合作,搞好電子商務培訓,如阿里巴巴的阿里學院模式、北大青鳥模式和國信藍點模式等。
2.開展國內外的交流與合作
電子商務是一種全球化性質的貿易活動,各個國家的電子商務教育有著許多共同之處,而且也不同程度地有著各自的優(yōu)勢和特長。在新經濟時代背景,高職院校應加強與國際院校聯手,通過積極參與國內外科研和學術交流,從而借鑒國外先進的教學理念,共享豐富的教學資源,探索出一條具有國際背景的、高素質的聯合培養(yǎng)模式,提高電子商務人才的質量,解決因人才質量差而造成的培養(yǎng)錯位現象。
3.校際聯合解決師資建設等問題
高職院校因其較薄的積累使師資建設成為人才培養(yǎng)瓶頸中的“瓶頸”。由于在多數經濟區(qū)域,高職類院校校區(qū)距離較近,使校際聯合解決師資建設問題成為可能。這需要教育主管部門的引導及高職院校內部的協調,注重以人才資源為基地的各類資源共享,以降低辦學成本,提高人才培養(yǎng)質量。具體操作時可以“外聘”和“內求”相結合。
外聘是指聘任校外的行業(yè)專家作為專業(yè)建設的領頭人物。可以聘其為客座教授或兼職教授,也可以邀請其參與專業(yè)建設指導委員會。盡管計算機技術發(fā)展日新月異,但行業(yè)專家始終站在行業(yè)的前沿,對行業(yè)的發(fā)展非常敏感,有應對新經濟高職電子商務人才的培養(yǎng)對策,有著獨到的見解,與他們的接觸,能使高職院校更快更準確地了解行業(yè)的發(fā)展動向,從而及時做出反應。各高職電子商務專業(yè)建設指導委員會應多聘請行業(yè)專家,這樣在人才培養(yǎng)過程中才能始終把握行業(yè)脈搏,使畢業(yè)生的崗位適應能力不斷提高,為就業(yè)打下堅實的基礎。內求是指重視內部教師業(yè)務進修,以高水平的科研活動來帶動教學內容的改革。為了加強電子商務專業(yè)的競爭力,需重視教師自身素質的提高,重視老師的業(yè)務進修和科研。業(yè)務進修和科研強化對促進教學將起到一定的推動作用。
4.校企融合產學合作解決實踐教學基地問題
學校要通過與行業(yè)企業(yè)建立穩(wěn)定的合作關系,為學生提供實習實訓基地,加強學生對電子商務的理性認識,培養(yǎng)學生對所學知識的實際應用能力。電子商務專業(yè)的教學實習基地建設要遵循以下條件:專業(yè)對口,有較強的技術含量,能滿足實訓任務的要求;原則上就近就地、相對穩(wěn)定和有利于節(jié)約實訓經費;全面考慮實訓學生食宿、學習、勞動保護和衛(wèi)生等方面的需要;有利于形成“產學研”相結合的一體化實踐教學模式;應兼顧規(guī)模,即原則上接受十名以上學生實習;注意基地層次和綜合水平等因素,具有一定的行業(yè)代表性。同時,可以考慮以開發(fā)企業(yè)實用的中小型項目為紐帶實現校企聯合來建教學基地。這種聯合可以讓師生在項目開發(fā)中得到鍛煉,增長才干,尤其是學生在其中邊學邊用,學以致用,增強他們切入職業(yè)崗位的適應能力。如在開發(fā)企業(yè)的營銷網站或商務網站過程中,不僅要制作出“好看”的網站來,還要把網站推向信息浩瀚的互聯網世界中,獲得較高的點擊率,更進一步要以網站為營銷的大本營,收集客戶資料,企業(yè)信息,實現營銷目標,達成網上交易等。在這一過程中,企業(yè)不僅是問題的提出方,還是實際場所、設備及各類設施的提供方,學校是智力資源的提供方,雙方是互利互惠的。通過項目驅動的校企聯合方式,教師有創(chuàng)造和創(chuàng)新的主動性,學生有學習和探索的主動性,企業(yè)有解決問題獲取利益的參與性,學校節(jié)約了辦學成本,此類合作基地具有持久性和長效性。此外,還可以要充分利用現代信息技術,校企聯合開發(fā)設置虛擬工廠、虛擬車間、虛擬工藝、虛擬實驗等,以加強電子商務專業(yè)的技術層面的實習實訓。
三、改革理論及實踐教學體系
1.確立“以就業(yè)為導向及就業(yè)零適應期”的培養(yǎng)理念
高職教育就是就業(yè)教育,而電子商務人才必須以提升就業(yè)率為突破口,穩(wěn)定專業(yè)發(fā)展走勢。高職教育者要明確“以就業(yè)為導向及就業(yè)零適應期”,優(yōu)化學生知識結構,確立切實可行的人才培養(yǎng)方案,優(yōu)化課程設置,改革教學方法和手段,在教學過程中貫徹“就業(yè)零適應期”的培養(yǎng)理念,構建一種相對科學的人才培養(yǎng)模式,培養(yǎng)出具有基礎寬厚、技能嫻熟、特長突出、職業(yè)特征鮮明的受市場歡迎的電子商務專業(yè)人才。
2.遇網而教的普適性原則
相對于校外教學實習基地和帶電子商務教學軟件的校內模擬實訓室,低成本的網絡存在使遇網而教成為一項普適性原則。實際上電子商務專業(yè)實踐最大的優(yōu)勢就在于進入時門檻低,因為有互聯網,師生可以在任何一個能上網的角落進行實踐。電子商務專業(yè)的學生完全不必拘于專業(yè)教學形式,可以自主地去學習、自在地去實踐。比如:自學網頁設計、ASH、ASP或PHP編程,承接部分網站的建設;參與易趣、淘寶的買賣,從實際的商業(yè)操作中感知電子商務的真諦。
3.采取多種實踐教學形式以落實技術應用能力培養(yǎng)
電子商務專業(yè)的實踐教學主要通過課堂教學中實訓、技能訓練、分階段實習和綜合模擬實習、產學合作教育與畢業(yè)論文等形式來完成。其具體模式包括:第一,觀察實訓教學。即教師根據專業(yè)課程教學內容組織學生到企業(yè)參觀、考察,進行現場演示、案例分析等多種形式的實際訓練,增強教學的實踐性,培養(yǎng)和鍛煉學生的思維能力和實際業(yè)務能力。第二,課外拓展訓練。通過安排學生在“課外活動”中的技能訓練,如電子商務技能大賽等,要求學生熟練掌握本專業(yè)的基本技能。第三,模擬操作實踐。通過學生上機操作,掌握網上貿易的業(yè)務流程,能進行網上購物的前、后臺管理及網上銷售、網上支付、網上銀行及物流配送的全部操作,進一步提高學生從事網上貿易的能力。第四,綜合素質實訓。指通過模擬實習、社會調研、論文撰寫或畢業(yè)設計,使學生將所學知識、專業(yè)能力等融合成綜合素質。
4.構建多層次實踐教學體系確保實踐教學質量
電子商務專業(yè)的多層次實踐體系包括:基礎性實驗,專業(yè)特色實驗和創(chuàng)新與創(chuàng)業(yè)實驗。其中基礎性實驗為電子商務專業(yè)應該達到的最基本要求,包括認知性實驗、驗證性實驗和應用制作性實驗。認知性或演示性實驗,用于學生對專業(yè)知識的理解;驗證性或模擬性實驗,是在虛擬教學環(huán)境中對理論教學的重要結論進行驗證,利用虛擬教學環(huán)境重現并觀察電子商務過程、模擬性地參與電子商務活動;應用或制作性實驗,是根據理論教學的要求,完成實驗操作和制作與設計。專業(yè)特色實驗則是反映不同學校對電子商務專業(yè)的不同理解與要求,以模擬實驗室為主。創(chuàng)新與創(chuàng)業(yè)實驗是培養(yǎng)學生主動性和自從實驗組織方式上,以商業(yè)計劃為教學目標進行的訓練和活動,其包括課程內實驗和綜合實驗。
5.推行實踐教學“三步走”戰(zhàn)略,深化電子商務專業(yè)的產學研結合
首先,以綜合性課業(yè)為先導,推行“綜合性課業(yè)――假日工制――現代準學徒制”模式。綜合性課業(yè),是由專業(yè)教師根據課程教學目標和內容,在深人電子商務企業(yè)調查研究的基礎上,與企業(yè)共同制定。以此為先導,學院推行把學生推向企業(yè)實習的“假日工”制度,讓學生了解、學習和掌握最重要的職業(yè)技能和專業(yè)輪崗過程。同時在專業(yè)實習和畢業(yè)學習中試行建立相對穩(wěn)定師徒關系的現代準學徒制,實習結束后由企業(yè)師傅對學生評定實習成績。其次,實施訂單式培養(yǎng)。根據電子商務企業(yè)的用人需求,靈活變更學制,多種方式進行訂單培養(yǎng)。如可以是大訂單,也可以是小訂單;可以是在校生的訂單,也可以是預招生的訂單;可以是大一的訂單,也可以是大二甚至是大三的訂單。訂單式培養(yǎng)使電子商務人才的培養(yǎng)完全納入企業(yè)人才需求軌道,對提升學生就業(yè)率有極大的促進作用。再次,校企合力打造教育產品,深化產學合作。在校企合作過程中,淺層次的“訂單”培養(yǎng)會使人才培養(yǎng)與企業(yè)需求產生脫節(jié),必須讓企業(yè)參與制定人才培養(yǎng)方案,參與到人才培養(yǎng)的整個過程,參與制定人才規(guī)格,才能使人才培養(yǎng)為市場所需,為企業(yè)所用。
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