引論：我們?yōu)槟砹?3篇服務(wù)質(zhì)量管理工作思路范文，供您借鑒以豐富您的創(chuàng)作。它們是您寫作時(shí)的寶貴資源，期望它們能夠激發(fā)您的創(chuàng)作靈感，讓您的文章更具深度。
篇1
在結(jié)合時(shí)展的前提下，高度重視離退休管理隊(duì)伍建設(shè)，精心選拔一些思想作風(fēng)硬、業(yè)務(wù)能力強(qiáng)、綜合素質(zhì)高、有奉獻(xiàn)精神的人員充實(shí)到離退休管理部門。按照統(tǒng)一部署，各部門協(xié)調(diào)配合，牢固樹立“離退休老同志的事情無小事”思想，不斷加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)，積極開展貼近老同志思想、貼近老同志需求、貼近弱勢(shì)老同志為內(nèi)容的“轉(zhuǎn)變作風(fēng)，提升服務(wù)”活動(dòng)，用愛心、熱心、耐心、細(xì)心、誠心為離退休職工服好務(wù)，努力打造一支政治堅(jiān)定、業(yè)務(wù)精通、服務(wù)優(yōu)質(zhì)、甘于奉獻(xiàn)的離退休管理服務(wù)工作隊(duì)伍。
三、及時(shí)轉(zhuǎn)變工作思路
此項(xiàng)工作的開展離不開國家政策的支持，其不同于一般的管理工作，所包含的方面不僅復(fù)雜還很有特性，這就需要我們?cè)趫?zhí)行過程中不僅要不斷打破陳規(guī)，不斷結(jié)合時(shí)展環(huán)境，工作思路靈活，還需要我們把目光一定要放長遠(yuǎn)，把這項(xiàng)工作納入到企業(yè)工作規(guī)劃中，最后針對(duì)在工作中遇到的種種問題要及時(shí)地溝通并盡快開展調(diào)查爭取最短的時(shí)間拿出解決的方案。
四、有效提高工作人員綜合素質(zhì)
開展離退休管理服務(wù)工作離不開科學(xué)的指導(dǎo)，政治思想為導(dǎo)向，政策方面的扶持，作為這樣工作的執(zhí)行人員，他們自身的綜合素質(zhì)水平非常重要，直接關(guān)系到此項(xiàng)工作的成敗，更重要的是通過這些人的綜合素質(zhì)程度可以得出企業(yè)的綜合素質(zhì)和文化素養(yǎng)。所以我們不僅需要強(qiáng)化這些人的思想意識(shí)，讓其認(rèn)為這不僅是一種責(zé)任，更是一種榮耀促使其踏踏實(shí)實(shí)在這個(gè)崗位上發(fā)揮最大作用。還需要不斷開展提升此方面管理服務(wù)水平的業(yè)務(wù)培訓(xùn)并將其作為工作中的一項(xiàng)重要考核和評(píng)優(yōu)選差的重要參考依據(jù)。
五、服務(wù)模式要結(jié)合所服務(wù)人群特性不斷進(jìn)行創(chuàng)新
1.結(jié)合老同志的心理特點(diǎn)健全離退休老同志心理疏導(dǎo)機(jī)制
離退休老同志勤勤懇懇為企業(yè)服務(wù)奉獻(xiàn)了幾十年，他們無形之中對(duì)企業(yè)產(chǎn)生很強(qiáng)的感情，認(rèn)為企業(yè)就是自己的港灣，就是自己的歸宿，退休后，他們會(huì)認(rèn)為人走茶涼，生活環(huán)境會(huì)出現(xiàn)較大的變革，如果沒有得到與在職時(shí)相應(yīng)的尊重，便會(huì)由衷地出現(xiàn)自卑情緒，心態(tài)失衡、心理不和諧的實(shí)際情況，這種情緒會(huì)隨著年齡的增長變得更加明顯。所以，要加強(qiáng)他們的心理健康教育，全面貫徹以人為本的理念，在政治、思想、生活和社會(huì)活動(dòng)方面，全面關(guān)注老干部的生活需要，施以人文關(guān)懷，進(jìn)而達(dá)到整個(gè)社會(huì)都和諧的局面。
2.為老同志開展“量身定做式”服務(wù)
隨著年齡的老化，體質(zhì)越來越弱，這些老人們的發(fā)病頻率也越來越高，比如耳聾、說話不清楚和健忘等是他們中的通病，這需要我們根據(jù)不同的老人給予不同的照顧，不同的關(guān)懷。在此還要針對(duì)空巢老人，服務(wù)人員要進(jìn)行輪番的探望和談心，多了解他們生活上和心理上我們沒有關(guān)注到的地方并加以完善和補(bǔ)充，還有一些退休老同志的遺屬他們更容易感到孤單和無助，這就需要我們更要給予更多的關(guān)懷，讓他們覺得我們也是他們的家人，可以給予家人同樣的愛。再有就是對(duì)待臥床老同志我們一定要有耐心，對(duì)他們我們除了給予生活上的照顧，心理上他們更需要我們的鼓勵(lì)。總之，我們爭取滿足每一位老同志的需求，讓他們感受到這個(gè)社會(huì)的溫暖。
六、努力解決突出問題
篇2
一、強(qiáng)化文明執(zhí)法教育，切實(shí)加強(qiáng)督查隊(duì)伍建設(shè)
年初，針對(duì)我市開展市區(qū)公交營運(yùn)線路服務(wù)質(zhì)量招標(biāo)工作后線路車輛缺乏統(tǒng)一、規(guī)范管理的現(xiàn)狀，按照招標(biāo)工作領(lǐng)導(dǎo)小組的統(tǒng)一安排，一支以規(guī)范運(yùn)輸市場(chǎng)秩序、強(qiáng)化安全、服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管為主要職責(zé)的綜合執(zhí)法隊(duì)伍應(yīng)運(yùn)而生。督查隊(duì)成立之初，首抓的工作就是從統(tǒng)一執(zhí)法人員的思想認(rèn)識(shí)入手，組織隊(duì)員認(rèn)真學(xué)習(xí)道路運(yùn)輸管理的各項(xiàng)政策、法規(guī)和《××*公共交通管理規(guī)定》的具體內(nèi)容，牢固樹立“依法行政”“文明執(zhí)法”的思想。同時(shí)，建章立制，加強(qiáng)督查隊(duì)內(nèi)部制度建設(shè)，如每周三政策業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)制度，規(guī)定督查隊(duì)組成人員無故不參加學(xué)習(xí)的，除通報(bào)其所在單位外還要給予適當(dāng)?shù)奶幜P，通過建章立制，提高了隊(duì)員的思想認(rèn)識(shí)，為各項(xiàng)管理工作的順利實(shí)施打下了良好的基礎(chǔ)。
二、規(guī)范企業(yè)經(jīng)營行為，切實(shí)抓好服務(wù)質(zhì)量管理
為增強(qiáng)工作的針對(duì)性和時(shí)效性，我們從熟悉掌握各條營運(yùn)線路的基本情況入手，深入企業(yè)和運(yùn)輸生產(chǎn)一線，采取明察暗訪和抽樣調(diào)查的方法，真正做到了摸清家底、有的放矢，同時(shí)我們加強(qiáng)和各公交公司的業(yè)務(wù)聯(lián)系，動(dòng)態(tài)掌握各條線路的運(yùn)營狀況，及時(shí)協(xié)調(diào)和化解企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭中出現(xiàn)的困難和問題，真正做到為企業(yè)排憂解難。另外，我們還不定期召開企業(yè)負(fù)責(zé)人會(huì)議，集中解決一些熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題，受到各參營企業(yè)好評(píng)。
公交服務(wù)質(zhì)量的好壞從一個(gè)側(cè)面映射出一個(gè)城市文明進(jìn)步的程度和市民素質(zhì)的高低。因此，抓好公交服務(wù)質(zhì)量管理工作成為督查隊(duì)的第一要?jiǎng)?wù)。一方面，我們著力規(guī)范公交司乘人員的言行。針對(duì)公交司乘人員流動(dòng)性強(qiáng)，素質(zhì)參差不齊的狀況，我們要求各公交企業(yè)加大人員培訓(xùn)力度，嚴(yán)把入口關(guān)，注重員工工作實(shí)際，加強(qiáng)業(yè)務(wù)考核和技術(shù)練兵，不斷提高司乘人員隊(duì)伍的整體水平。另外，我們還不定期參加各企業(yè)的安全例會(huì)，以發(fā)生在身邊的真事案例為教材，教育廣大司乘人員不斷提高法律意識(shí)和服務(wù)水平。另一方面，我們著力加大投訴案件的查處力度。針對(duì)公交服務(wù)工作中群眾投訴的問題，隊(duì)里設(shè)專人負(fù)責(zé)受理，在認(rèn)真做好記錄的同時(shí)，承諾在三個(gè)工作日內(nèi)必須做出明確答復(fù)。例如今年月日，利通區(qū)郭橋鄉(xiāng)村民馬某投訴路公交司乘人員服務(wù)態(tài)度蠻橫，不按規(guī)定站點(diǎn)停車的問題，因?yàn)槭请娫捦对V，我們當(dāng)天就派專人到馬某家中了解實(shí)際情況，事情得到圓滿解決，乘客的合法權(quán)益得到有效的保護(hù)。對(duì)市長熱線投訴的案件，除做出書面答復(fù)外，屬于服務(wù)質(zhì)量方面的問題我們要求被投訴單位領(lǐng)導(dǎo)和當(dāng)事人向投訴人當(dāng)面賠禮道歉；屬于違反道路運(yùn)輸法律、法規(guī)的行為，我們按法定程序給予必要的行政處罰；對(duì)于報(bào)刊登載的服務(wù)質(zhì)量和經(jīng)營行為上存在的問題，我們采取發(fā)放督辦單的形式，及時(shí)和公司取得聯(lián)系，并明確責(zé)任人和整改期限，做到事事有著落，件件有回音。今年共受理各類投訴多起，查處違章起，罰沒收入多元，從而使公交服務(wù)質(zhì)量有了明顯提高。
三、抓好客運(yùn)基礎(chǔ)工作，全面提升客運(yùn)服務(wù)水平
一是市場(chǎng)化運(yùn)作抓基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。今年是我市城市規(guī)劃和新區(qū)建設(shè)的關(guān)鍵一年，原有的公交線路站（亭）牌無論從數(shù)量和款式，均不適應(yīng)城市發(fā)展的需要，為此，市、區(qū)兩級(jí)交通部門投資多萬元，新建永久性防雨侯車棚座，極大地改善了市民出行的乘車環(huán)境。在侯車棚的基建工作全面完成后，根據(jù)局領(lǐng)導(dǎo)的安排，督查隊(duì)承擔(dān)了侯車棚的廣告招商工作，在沒有接觸過廣告領(lǐng)域、不知市場(chǎng)行情的情況下，經(jīng)多方咨詢市場(chǎng)調(diào)研，最終與××日?qǐng)?bào)天一廣告公司達(dá)成廣告招商協(xié)議并得到落實(shí)，為吳忠的城市形象增加了一道亮麗的風(fēng)景線，真正實(shí)現(xiàn)了市政府提出的通過市場(chǎng)化運(yùn)作解決交通基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)資金短缺的問題，同時(shí)，為保持站牌和站棚的協(xié)調(diào)一致，我們還對(duì)原有的站牌式樣和造型進(jìn)行了全新的設(shè)計(jì)，新站牌既體現(xiàn)了時(shí)尚性又帶有明顯的地域風(fēng)格和民族風(fēng)情，受到社會(huì)各界普遍好評(píng)。目前，我們正積極籌措資金，力爭明年第一季度全面完成站牌的更換工作，屆時(shí)，吳忠城區(qū)交通環(huán)境將再添新景。
二是多措并舉抓運(yùn)輸生產(chǎn)安全。根據(jù)市、區(qū)兩級(jí)交通局關(guān)于“十一”黃金周公路、水路運(yùn)輸安全生產(chǎn)大檢查工作的通知精神，我們結(jié)合公交企業(yè)的實(shí)際情況，及時(shí)召開企業(yè)負(fù)責(zé)人會(huì)議，傳達(dá)文件精神，明確任務(wù)職責(zé)，并深入到轄區(qū)五縣（市、區(qū)）專業(yè)運(yùn)輸企業(yè)、車站、渡口認(rèn)真檢查安全生產(chǎn)責(zé)任的落實(shí)情況，并對(duì)檢查出的問題及時(shí)下發(fā)整改通知書，該停班的停班，該維修的維修，確保節(jié)日期間的運(yùn)輸生產(chǎn)安全。
三是客觀公正地抓好考核工作。做好運(yùn)輸企業(yè)半年、年度工作考核，是衡量我們一年來工作成效的一項(xiàng)重要指標(biāo)。因此，我們嚴(yán)格按照《××市公交客運(yùn)服務(wù)考核細(xì)則》的要求，從公司的制度建設(shè)、服務(wù)質(zhì)量、安全管理、經(jīng)營行為等方面進(jìn)行全面考核，針對(duì)考核工作中的問題，我們采用梳辨子的方法，分類歸納，集中整理，然后逐項(xiàng)向企業(yè)進(jìn)行反饋，不遮丑、不護(hù)短，真正體現(xiàn)公平、公正的原則，力爭使我們做出的考核結(jié)果能經(jīng)得起推敲和質(zhì)證。
四、存在的問題
在肯定成績的基礎(chǔ)上，我們的工作還存在許多不足，主要表現(xiàn)在：
、雖然基礎(chǔ)工作很多，但開拓創(chuàng)新不夠，有些工作仍停留在表面上，缺乏對(duì)事件本身內(nèi)在規(guī)律性和實(shí)質(zhì)性的探索研究。沒有把企業(yè)真正管到手上，督查隊(duì)的整體功能沒有充分發(fā)揮出來。
、管理中只能上傳下達(dá)，缺乏應(yīng)對(duì)和解決實(shí)際問題的能力。針對(duì)一些熱點(diǎn)難點(diǎn)問題，沒能提出新辦法，解決效果不夠理想。
五、年工作思路
在鞏固公交客運(yùn)服務(wù)招投標(biāo)工作成功經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，不斷研究新的工作方法和管理模式，力求使我、市公交客運(yùn)管理工作上一個(gè)新臺(tái)階。
、繼續(xù)加大和強(qiáng)化政治理論和業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)，不斷提高應(yīng)對(duì)實(shí)際工作的水平。
、加大市場(chǎng)監(jiān)督管和整頓力度，匯同市運(yùn)管處、利通區(qū)運(yùn)管所，按照行業(yè)管理工作的具體要求，每周利用-天的時(shí)間，采取跟車暗訪和采中聯(lián)合稽查的方式，動(dòng)態(tài)掌握公交客運(yùn)市場(chǎng)的第一手資料，避免造成每次只在半年或年度考核工作中突擊檢查的弊端。
、注重社會(huì)輿論和新聞媒體的監(jiān)督作用，對(duì)群眾舉報(bào)和新聞媒體曝光的有關(guān)公交服務(wù)質(zhì)量方面的問題，一經(jīng)落實(shí)，必須嚴(yán)肅處理，并記入企業(yè)服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)檔案，做為考核評(píng)比工作的一項(xiàng)重要內(nèi)容。
、加強(qiáng)執(zhí)法人員隊(duì)伍建設(shè)的力度，真正做到依法行政。
、建立起行之有效的競(jìng)爭機(jī)制，充分激發(fā)公交客運(yùn)服務(wù)工作的活力。對(duì)考核評(píng)比和量化打分后年度工作中的優(yōu)秀企業(yè)、優(yōu)秀司機(jī)、乘務(wù)員，提請(qǐng)整頓領(lǐng)導(dǎo)小組對(duì)優(yōu)秀線路等進(jìn)行表彰獎(jiǎng)勵(lì)。對(duì)那些服務(wù)質(zhì)量差，多次受到群眾舉報(bào)和新聞媒體曝光的企業(yè)，采取末位淘汰制，在下一輪招標(biāo)工作開始時(shí)，無權(quán)竟投熱線，而自己企業(yè)原來經(jīng)營的效益較好的線路也將予以收回，調(diào)配給其他企業(yè)經(jīng)營，真正做到獎(jiǎng)優(yōu)罰劣。
、做好防雨侯車棚和公交站牌的維護(hù)和廣告費(fèi)的收取工作，對(duì)已經(jīng)實(shí)施的管理項(xiàng)目和后續(xù)工作，按照統(tǒng)一的要求，進(jìn)一步做好規(guī)范和管理工作，保持工作的完整性和統(tǒng)一性。
篇3
藥具管理人員要落實(shí)自己的崗位，明確個(gè)人工作職責(zé)，提高服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)宣傳效果，加大管理指標(biāo)，完善一系列規(guī)章制度，以促進(jìn)工作效率，及服務(wù)水平的提高。2 規(guī)范管理，保證藥具質(zhì)量，確保藥具供應(yīng)
2.1 建立基礎(chǔ)設(shè)施完備的儲(chǔ)庫，確保避孕藥具質(zhì)量，嚴(yán)格按照相關(guān)規(guī)定，存放藥具庫房勤通風(fēng)，保持干燥，做到“四無”“三防”，將庫房溫度控制在0-30℃之間，相對(duì)濕度保持在45%-75%之間。
2.2 避孕藥具堆放有序、要按品種、規(guī)格、有效期分層堆放，實(shí)行色標(biāo)管理，擺放整齊，掛牌示意，一般要求堆放距離墻壁大于30厘米，墊高大于10厘米，碼高不超4米，其間距離為30-50厘米。
2.3 好出入庫，清倉查庫制度。藥具入庫要進(jìn)行驗(yàn)收，認(rèn)真檢查藥具名稱、規(guī)格、數(shù)量、產(chǎn)地和有效期，并做好記錄，出庫按照批號(hào)管理原則，保證質(zhì)量，及時(shí)發(fā)放，記錄完整，對(duì)庫存的數(shù)量、藥具的品種、規(guī)格、型號(hào)、有效期等情況了如指掌，保證出庫藥具無質(zhì)量問題，重點(diǎn)檢查各村避孕藥具發(fā)放和隨訪記錄，在檢查賬冊(cè)的同時(shí)，通過走訪使用藥具的育齡群眾進(jìn)行核實(shí)、嚴(yán)把藥具進(jìn)出口關(guān)，確保藥具質(zhì)量，監(jiān)測(cè)藥具不良反應(yīng)，大力宣傳藥具知情選擇
2.4 保障供應(yīng)，滿足需要，要求保質(zhì)保量、按時(shí)以最佳的服務(wù)水平向需要者提供避孕藥具。就是說，數(shù)量要充足，質(zhì)量要完好，到貨要及時(shí)。要研究隨著科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步引起的育齡人群對(duì)避孕藥具的新需求，研制并推廣使用更加安全、有效、方便、經(jīng)濟(jì)的新技術(shù)，新品種、新劑型。要隨時(shí)掌握需求變化情況，及時(shí)調(diào)整供應(yīng)、發(fā)放渠道和品種數(shù)量，杜絕斷檔脫供現(xiàn)象發(fā)生，使保障供應(yīng)，滿足需要真正落到實(shí)處。3 健全服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)
按照方便群眾、資源共享、便于管理、減少浪費(fèi)、提高效益的原則，積極構(gòu)建“都渠道、全方位、開放式”的社會(huì)發(fā)放模式。多途徑供應(yīng)，在城鎮(zhèn)主要靠社區(qū)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)和市場(chǎng)零售相結(jié)合，在農(nóng)村主要靠基層服務(wù)網(wǎng)絡(luò)免費(fèi)發(fā)放的基礎(chǔ)上，提高避孕藥具的易得性，必須做到鄉(xiāng)鎮(zhèn)有藥具管理員，村級(jí)有藥具發(fā)放員，充分發(fā)揮村級(jí)計(jì)生聯(lián)系員作用，做到月隨訪制度，真正建立人員充足、網(wǎng)絡(luò)健全、隊(duì)伍穩(wěn)定的保障機(jī)制。必須把農(nóng)村育齡群眾作為藥具服務(wù)重點(diǎn)對(duì)象，不斷健全和完善縣、鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村各級(jí)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，要轉(zhuǎn)變工作思路和工作方法，變管理對(duì)象為服務(wù)對(duì)象，以服務(wù)促成效，切實(shí)做到“送藥具上門，送技術(shù)上門，送服務(wù)上門”，做到基層滿意，群眾滿意。4 強(qiáng)化藥具隊(duì)伍建設(shè)，提高藥具管理能力
隨著計(jì)劃生育優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的進(jìn)一步深入的發(fā)展，藥具管理的科學(xué)含量不斷加大，對(duì)各級(jí)藥具管理人員的文化和業(yè)務(wù)素質(zhì)要求越來越高。首先，加強(qiáng)宣傳教育，針對(duì)基人員業(yè)務(wù)素質(zhì)水平低的現(xiàn)狀，加強(qiáng)培訓(xùn)力度，定期開辦培訓(xùn)班，使基層藥具人員做到“三懂、”“三會(huì)”、“三到戶”，即懂藥具基本常識(shí)、懂藥具基本使用方法和副反應(yīng)處理；會(huì)宣傳、會(huì)管理、會(huì)指導(dǎo)；宣傳到戶、送藥具到戶、咨詢隨訪到戶。其次，針對(duì)藥具使用對(duì)象的生理，心理特點(diǎn)，藥具管理人員應(yīng)向其講解藥具的避孕原理、使用方法、副反應(yīng)和處理辦法。第三，在藥具管理人員向服務(wù)對(duì)象充分介紹避孕藥具使其完全了解的基礎(chǔ)上，服務(wù)對(duì)象選擇最有效，最安全、最適宜的避孕節(jié)育方法，真正做到知情選擇。5 加強(qiáng)藥具宣傳，把知識(shí)交給群眾
首先、要宣傳國家計(jì)劃生育方針政策，宣傳避孕藥具在實(shí)行計(jì)劃生育工作中所起的作用，啟發(fā)群眾的思想覺悟，幫助提高使用藥具避孕的自覺性；宣傳藥具避孕節(jié)育知識(shí)，通過宣傳讓廣大育齡夫婦懂得藥具避孕原理，藥具種類，使用方法，適應(yīng)癥與禁忌癥。
其次、宣傳形式要多種多樣，從總體上講，城鎮(zhèn)一般可采用多種形式的宣傳活動(dòng)，舉辦避孕藥具知識(shí)培訓(xùn)班，避孕節(jié)育知識(shí)圖片展覽、宣傳專欄、廣播、電視、幻燈、標(biāo)語編印資料、文藝演出、組織演講賽，開展咨詢活動(dòng)等。農(nóng)村除可采用以上的方法外，更主要進(jìn)村入戶送知識(shí)上門，采取面對(duì)面交流方式，針對(duì)不同的使用對(duì)象，因人施救。
再次、重視加強(qiáng)藥具的宣傳是做好藥具計(jì)劃免費(fèi)發(fā)放的保證措施。藥具避孕節(jié)育知識(shí)一旦被群眾掌握，一方面將會(huì)進(jìn)一步促使她們落實(shí)避孕節(jié)育措施的積極性和自覺性，另一方面將會(huì)進(jìn)一步提高避孕藥具使用有效率。宣傳教育要力求做到理論與實(shí)踐相結(jié)合。宣傳形式要多種多樣，群眾喜聞樂見，通俗易懂；宣傳內(nèi)容要注意科學(xué)性，實(shí)用性，趣味性。6 創(chuàng)新藥具管理工作的新思路
6.1 觀念創(chuàng)新，是一切創(chuàng)新的先導(dǎo)，作為計(jì)劃生育藥具質(zhì)量管理工作人員，必須用新的視角認(rèn)識(shí)藥具質(zhì)量，用全新的質(zhì)量觀指導(dǎo)藥具質(zhì)量管理工作，轉(zhuǎn)變觀念、創(chuàng)新機(jī)制。
6.2 模式創(chuàng)新，藥具質(zhì)量管理覆蓋藥具工作全部環(huán)節(jié)和過程，構(gòu)建全員參與的合理模式，是取得藥具質(zhì)量管理工作新突破的基礎(chǔ)。
6.3 服務(wù)創(chuàng)新，隨著藥具使用的知情選擇，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，對(duì)質(zhì)量服務(wù)從內(nèi)容到水平都有了更高的要求。創(chuàng)新質(zhì)量服務(wù)水平，就是要在質(zhì)量服務(wù)的內(nèi)容和形式上滿足群眾的實(shí)際需求，提升藥具的服務(wù)水平，為廣大育齡婦女提供多樣化的安全，有效的新型避孕藥具，促進(jìn)計(jì)劃生育工作順利開展。
篇4
PDCA 循環(huán)作為全面質(zhì)量管理體系運(yùn)轉(zhuǎn)的基本方法，是由美國質(zhì)量管理專家戴明（W.E.Deming）根據(jù)信息反饋原理提出的。包括： 計(jì)劃階段P： 分析現(xiàn)狀，找出問題，分析各種影響因素，制訂改進(jìn)計(jì)劃；實(shí)施階段D： 執(zhí)行、實(shí)施計(jì)劃； 檢查階段C： 檢查計(jì)劃執(zhí)行結(jié)果； 處理階段A： 總結(jié)成功經(jīng)驗(yàn)，把未解決或新出現(xiàn)的問題轉(zhuǎn)入下一個(gè)PDCA循環(huán)。這四個(gè)過程不是運(yùn)行一次即結(jié)束，而是在每個(gè)周期中解決一些問題，將未解決的問題帶入下一個(gè)循環(huán)，不斷發(fā)現(xiàn)、整改、提高，是持續(xù)改進(jìn)的管理過程。當(dāng)前很多醫(yī)院作為新的理念貫穿于管理工作中。下面應(yīng)用PDCA循環(huán)法對(duì)某醫(yī)院醫(yī)療收費(fèi)服務(wù)中存在的問題進(jìn)行解決和改進(jìn)。
為了解某醫(yī)院醫(yī)療收費(fèi)服務(wù)中存在的問題，我們對(duì)醫(yī)院某日的門急診患者進(jìn)行了隨機(jī)走訪，了解其對(duì)醫(yī)院醫(yī)療收費(fèi)服務(wù)的滿意度和最不滿意的地方，發(fā)現(xiàn)患者滿意指數(shù)最低的為靜脈采血環(huán)節(jié)收費(fèi)問題，我們運(yùn)用PDCA循環(huán)法進(jìn)行分析解決。
1 計(jì)劃階段（P階段）
1.1 發(fā)現(xiàn)的問題
我們對(duì)醫(yī)療收費(fèi)服務(wù)中發(fā)現(xiàn)的靜脈采血收費(fèi)問題進(jìn)行了詳細(xì)詢問和調(diào)查，發(fā)現(xiàn)存在以下情況：在患者就診卡沒有余額的情況下，患者需要交納的化驗(yàn)費(fèi)在收費(fèi)處按醫(yī)生開單金額交費(fèi)后，到靜脈采血室采血時(shí)還會(huì)被告知需要繳納采血費(fèi)，患者需要再次到收費(fèi)處交費(fèi)，造成患者的不滿。
針對(duì)以上問題，我們對(duì)醫(yī)院門診部、靜脈采血室、信息處等相關(guān)科室進(jìn)行了咨詢，并與他們進(jìn)行了溝通討論，現(xiàn)場(chǎng)查看，了解了實(shí)際情況：患者未采血之前醫(yī)生開具的只是某項(xiàng)目的化驗(yàn)費(fèi)，到靜脈采血室采血時(shí)才會(huì)收取采血費(fèi)，在患者不愿就診卡中多充值的情況下，收費(fèi)員根據(jù)患者的開單金額收取費(fèi)用，但收費(fèi)員在采血之前只能看到醫(yī)生開具的化驗(yàn)費(fèi)金額（不包括采血費(fèi)），導(dǎo)致患者采血時(shí)還需要再次交納采血相關(guān)費(fèi)用，造成來回排隊(duì)奔波的麻煩。
1.2 分析原因
針對(duì)以上問題，我們成立了CQI小組，組織全員開展頭腦風(fēng)暴法，集思廣益，對(duì)該問題可能存在的原因進(jìn)行分析，主要包括以下方面：
（1）“機(jī)”方面主要是系統(tǒng)不完善，針對(duì)必需的配套收費(fèi)項(xiàng)目未設(shè)置收費(fèi)提示功能，患者不能方便地實(shí)時(shí)查詢自己應(yīng)交的總費(fèi)用；
（2）“人”的方面主要是科室人員之間及科室人員與患者之間溝通不到位，部分人員未全面了解收費(fèi)流程或了解了流程而未及時(shí)提醒患者交費(fèi)情況，或因忙碌而忽視了收費(fèi)的細(xì)節(jié)，責(zé)任意識(shí)有待提高；
（3）“環(huán)”指環(huán)境方面由于患者較多醫(yī)院不能面面俱到，或醫(yī)院科室之間未站在醫(yī)院整體的角度考慮為患者提供更方便的服務(wù)，相互之間協(xié)作銜接不到位；另外，由于患者在現(xiàn)代生活的快節(jié)奏下焦急的心態(tài)加上不了解醫(yī)院的流程，增加了不滿意和投訴的風(fēng)險(xiǎn)；
（4）“法”方面主要是流程不完善，未從制度建設(shè)上規(guī)范該項(xiàng)醫(yī)療服務(wù)流程，讓患者享受更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
1.3 針對(duì)以上原因制定可行的工作方案
（1）在現(xiàn)有信息系統(tǒng)短期內(nèi)無法改變的情況下督促各科室人員強(qiáng)化收費(fèi)操作的正確性和完整性，減少費(fèi)用的多收、少收或錯(cuò)收，并履行好提醒義務(wù)，避免給患者帶來麻煩。
（2）加強(qiáng)科室人員的培訓(xùn)和不同科室人員之間的溝通，使其對(duì)醫(yī)院的收費(fèi)流程熟知于心，對(duì)檢驗(yàn)類等類似項(xiàng)目能及時(shí)提醒患者是否還有其他收費(fèi)或大致的費(fèi)用情況，讓患者決定是否需要多充值，以方便就診。還要提高員工的責(zé)任意識(shí)，使之樹立方便患者和以患者為中心的理念，為患者提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
（3）優(yōu)化醫(yī)療收費(fèi)服務(wù)工作流程。針對(duì)檢驗(yàn)類或其他需要不同科室同時(shí)開單才能執(zhí)行的項(xiàng)目，開單科室對(duì)自己收費(fèi)外的配套項(xiàng)目有告知患者需要另行交費(fèi)的義務(wù)，收費(fèi)員也要了解醫(yī)療收費(fèi)情況，實(shí)時(shí)告知患者要足額充值。
（4）針對(duì)患者需求的逐步提高和我院門診量較大的情況，要求員工注重服務(wù)態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量的提高，使患者有賓至如歸的感覺，注重工作細(xì)節(jié)的改進(jìn)，站在醫(yī)院整體的角度為患者提供方便快捷的服務(wù)，大大減少患者不滿意或投訴的概率。
2 實(shí)施階段（D階段）
（1）針對(duì)患者靜脈采血環(huán)節(jié)的收費(fèi)問題與醫(yī)院門診部、靜脈采血室、信息處、收費(fèi)處等科室進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)，按方案執(zhí)行，理順了工作思路，優(yōu)化了工作流程，增強(qiáng)了相關(guān)人員的責(zé)任意識(shí)。
（2）對(duì)醫(yī)院收費(fèi)人員進(jìn)行了培訓(xùn)督導(dǎo)。使收費(fèi)人員了解了部分特殊項(xiàng)目的收費(fèi)問題，并能及時(shí)與相關(guān)科室溝通協(xié)調(diào)，為患者提供正確的指引，方便患者；強(qiáng)化了收費(fèi)員的責(zé)任意識(shí)和服務(wù)水平，要求收費(fèi)員關(guān)注工作細(xì)節(jié)，對(duì)工作精益求精，為患者提供更加優(yōu)質(zhì)的收費(fèi)服務(wù)。
（3）為改善患者就醫(yī)環(huán)境，減少患者排隊(duì)等候時(shí)間，收費(fèi)處實(shí)行了彈性工作制，針對(duì)不同時(shí)間段和患者就診人數(shù)的變化調(diào)整收費(fèi)員的工作時(shí)間和工作內(nèi)容，能適時(shí)滿足患者交費(fèi)工作的需要，提高了工作效率。
（4）為減少患者就診過程中多次交費(fèi)的麻煩，在收費(fèi)處醒目位置設(shè)置了溫馨提示，提示患者辦卡、收費(fèi)、退費(fèi)流程和首次就診建議充值金額等，大大方便了患者。
3 檢查階段（C階段）
由科室相關(guān)人員組成督導(dǎo)檢查小組，定期和不定期對(duì)醫(yī)療收費(fèi)質(zhì)量進(jìn)行督導(dǎo)檢查。采取流程測(cè)試，現(xiàn)場(chǎng)觀察和患者走訪的方式，檢查了各個(gè)醫(yī)療收費(fèi)環(huán)節(jié)的收費(fèi)情況，患者對(duì)靜脈采血環(huán)節(jié)收費(fèi)服務(wù)滿意度顯著提高。除其他工作細(xì)節(jié)方面還需要進(jìn)一步改進(jìn)外，其他運(yùn)行情況較好，醫(yī)療收費(fèi)服務(wù)質(zhì)量得到提高。
4 處理階段（A階段）
（1）各科室之間的溝通協(xié)作加強(qiáng)，收費(fèi)人員責(zé)任意識(shí)提高，收費(fèi)流程得到優(yōu)化，患者的滿意度上升，醫(yī)院的醫(yī)療收費(fèi)服務(wù)質(zhì)量得到改善，改進(jìn)措施頗顯成效，已發(fā)現(xiàn)的問題得到了較好解決。
（2）在督導(dǎo)檢查過程中，從工作細(xì)節(jié)等方面發(fā)現(xiàn)了其他問題，需要進(jìn)一步查找原因，并分析解決，進(jìn)入下一個(gè)PDCA循環(huán)。
PDCA循環(huán)是全面質(zhì)量管理的基本方法，對(duì)提高醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量管理至關(guān)重要。建立一套完整的合乎現(xiàn)實(shí)的醫(yī)療質(zhì)量管理體系，直接關(guān)系著醫(yī)院的可持續(xù)發(fā)展能力和核心競(jìng)爭力，在醫(yī)院建設(shè)和發(fā)展戰(zhàn)略中有著舉足輕重的作用。
參考文獻(xiàn)：
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篇5
二、規(guī)范企業(yè)經(jīng)營行為，切實(shí)抓好服務(wù)質(zhì)量管理
為增強(qiáng)工作的針對(duì)性和時(shí)效性，我們從熟悉掌握各條營運(yùn)線路的基本情況入手，深入企業(yè)和運(yùn)輸生產(chǎn)一線，采取明察暗訪和抽樣調(diào)查的方法，真正做到了摸清家底、有的放矢，同時(shí)我們加強(qiáng)和各公交公司的業(yè)務(wù)聯(lián)系，動(dòng)態(tài)掌握各條線路的運(yùn)營狀況，及時(shí)協(xié)調(diào)和化解企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭中出現(xiàn)的困難和問題，真正做到為企業(yè)排憂解難。另外，我們還不定期召開企業(yè)負(fù)責(zé)人會(huì)議，集中解決一些熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題，受到各參營企業(yè)好評(píng)。
公交服務(wù)質(zhì)量的好壞從一個(gè)側(cè)面映射出一個(gè)城市文明進(jìn)步的程度和市民素質(zhì)的高低。因此，抓好公交服務(wù)質(zhì)量管理工作成為督查隊(duì)的第一要?jiǎng)?wù)。一方面，我們著力規(guī)范公交司乘人員的言行。針對(duì)公交司乘人員流動(dòng)性強(qiáng)，素質(zhì)參差不齊的狀況，我們要求各公交企業(yè)加大人員培訓(xùn)力度，嚴(yán)把入口關(guān)，注重員工工作實(shí)際，加強(qiáng)業(yè)務(wù)考核和技術(shù)練兵，不斷提高司乘人員隊(duì)伍的整體水平。另外，我們還不定期參加各企業(yè)的安全例會(huì)，以發(fā)生在身邊的真事案例為教材，教育廣大司乘人員不斷提高法律意識(shí)和服務(wù)水平。另一方面，我們著力加大投訴案件的查處力度。針對(duì)公交服務(wù)工作中群眾投訴的問題，隊(duì)里設(shè)專人負(fù)責(zé)受理，在認(rèn)真做好記錄的同時(shí)，承諾在三個(gè)工作日內(nèi)必須做出明確答復(fù)。例如今年11月10日，利通區(qū)郭橋鄉(xiāng)村民馬某投訴7路公交司乘人員服務(wù)態(tài)度蠻橫，不按規(guī)定站點(diǎn)停車的問題，因?yàn)槭请娫捦对V，我們當(dāng)天就派專人到馬某家中了解實(shí)際情況，事情得到圓滿解決，乘客的合法權(quán)益得到有效的保護(hù)。對(duì)市長熱線12345投訴的案件，除做出書面答復(fù)外，屬于服務(wù)質(zhì)量方面的問題我們要求被投訴單位領(lǐng)導(dǎo)和當(dāng)事人向投訴人當(dāng)面賠禮道歉；屬于違反道路運(yùn)輸法律、法規(guī)的行為，我們按法定程序給予必要的行政處罰；對(duì)于報(bào)刊登載的服務(wù)質(zhì)量和經(jīng)營行為上存在的問題，我們采取發(fā)放督辦單的形式，及時(shí)和公司取得聯(lián)系，并明確責(zé)任人和整改期限，做到事事有著落，件件有回音。今年共受理各類投訴20多起，查處違章16起，罰沒收入5000多元，從而使公交服務(wù)質(zhì)量有了明顯提高。
三、抓好客運(yùn)基礎(chǔ)工作，全面提升客運(yùn)服務(wù)水平
一是市場(chǎng)化運(yùn)作抓基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。今年是我市城市規(guī)劃和新區(qū)建設(shè)的關(guān)鍵一年，原有的公交線路站（亭）牌無論從數(shù)量和款式，均不適應(yīng)城市發(fā)展的需要，為此，市、區(qū)兩級(jí)交通部門投資50多萬元，新建永久性防雨侯車棚41座，極大地改善了市民出行的乘車環(huán)境。在侯車棚的基建工作全面完成后，根據(jù)局領(lǐng)導(dǎo)的安排，督查隊(duì)承擔(dān)了侯車棚的廣告招商工作，在沒有接觸過廣告領(lǐng)域、不知市場(chǎng)行情的情況下，經(jīng)多方咨詢市場(chǎng)調(diào)研，最終與**日?qǐng)?bào)天一廣告公司達(dá)成廣告招商協(xié)議并得到落實(shí)，為吳忠的城市形象增加了一道亮麗的風(fēng)景線，真正實(shí)現(xiàn)了市政府提出的通過市場(chǎng)化運(yùn)作解決交通基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)資金短缺的問題，同時(shí)，為保持站牌和站棚的協(xié)調(diào)一致，我們還對(duì)原有的站牌式樣和造型進(jìn)行了全新的設(shè)計(jì)，新站牌既體現(xiàn)了時(shí)尚性又帶有明顯的地域風(fēng)格和民族風(fēng)情，受到社會(huì)各界普遍好評(píng)。目前，我們正積極籌措資金，力爭明年第一季度全面完成站牌的更換工作，屆時(shí)，吳忠城區(qū)交通環(huán)境將再添新景。
二是多措并舉抓運(yùn)輸生產(chǎn)安全。根據(jù)市、區(qū)兩級(jí)交通局關(guān)于“十一”黃金周公路、水路運(yùn)輸安全生產(chǎn)大檢查工作的通知精神，我們結(jié)合公交企業(yè)的實(shí)際情況，及時(shí)召開企業(yè)負(fù)責(zé)人會(huì)議，傳達(dá)文件精神，明確任務(wù)職責(zé)，并深入到轄區(qū)五縣（市、區(qū)）專業(yè)運(yùn)輸企業(yè)、車站、渡口認(rèn)真檢查安全生產(chǎn)責(zé)任的落實(shí)情況，并對(duì)檢查出的問題及時(shí)下發(fā)整改通知書，該停班的停班，該維修的維修，確保節(jié)日期間的運(yùn)輸生產(chǎn)安全。
三是客觀公正地抓好考核工作。做好運(yùn)輸企業(yè)半年、年度工作考核，是衡量我們一年來工作成效的一項(xiàng)重要指標(biāo)。因此，我們嚴(yán)格按照《**市公交客運(yùn)服務(wù)考核細(xì)則》的要求，從公司的制度建設(shè)、服務(wù)質(zhì)量、安全管理、經(jīng)營行為等方面進(jìn)行全面考核，針對(duì)考核工作中的問題，我們采用梳辨子的方法，分類歸納，集中整理，然后逐項(xiàng)向企業(yè)進(jìn)行反饋，不遮丑、不護(hù)短，真正體現(xiàn)公平、公正的原則，力爭使我們做出的考核結(jié)果能經(jīng)得起推敲和質(zhì)證。
四、存在的問題
在肯定成績的基礎(chǔ)上，我們的工作還存在許多不足，主要表現(xiàn)在：
1、雖然基礎(chǔ)工作很多，但開拓創(chuàng)新不夠，有些工作仍停留在表面上，缺乏對(duì)事件本身內(nèi)在規(guī)律性和實(shí)質(zhì)性的探索研究。沒有把企業(yè)真正管到手上，督查隊(duì)的整體功能沒有充分發(fā)揮出來。
2、管理中只能上傳下達(dá)，缺乏應(yīng)對(duì)和解決實(shí)際問題的能力。針對(duì)一些熱點(diǎn)難點(diǎn)問題，沒能提出新辦法，解決效果不夠理想。
五、2005年工作思路
在鞏固公交客運(yùn)服務(wù)招投標(biāo)工作成功經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，不斷研究新的工作方法和管理模式，力求使我、市公交客運(yùn)管理工作上一個(gè)新臺(tái)階。
1、繼續(xù)加大和強(qiáng)化政治理論和業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)，不斷提高應(yīng)對(duì)實(shí)際工作的水平。
2、加大市場(chǎng)監(jiān)督管和整頓力度，匯同市運(yùn)管處、利通區(qū)運(yùn)管所，按照行業(yè)管理工作的具體要求，每周利用2-3天的時(shí)間，采取跟車暗訪和采中聯(lián)合稽查的方式，動(dòng)態(tài)掌握公交客運(yùn)市場(chǎng)的第一手資料，避免造成每次只在半年或年度考核工作中突擊檢查的弊端。
3、注重社會(huì)輿論和新聞媒體的監(jiān)督作用，對(duì)群眾舉報(bào)和新聞媒體曝光的有關(guān)公交服務(wù)質(zhì)量方面的問題，一經(jīng)落實(shí)，必須嚴(yán)肅處理，并記入企業(yè)服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)檔案，做為考核評(píng)比工作的一項(xiàng)重要內(nèi)容。
4、加強(qiáng)執(zhí)法人員隊(duì)伍建設(shè)的力度，真正做到依法行政。
5、建立起行之有效的競(jìng)爭機(jī)制，充分激發(fā)公交客運(yùn)服務(wù)工作的活力。對(duì)考核評(píng)比和量化打分后年度工作中的優(yōu)秀企業(yè)、優(yōu)秀司機(jī)、乘務(wù)員，提請(qǐng)整頓領(lǐng)導(dǎo)小組對(duì)優(yōu)秀線路等進(jìn)行表彰獎(jiǎng)勵(lì)。對(duì)那些服務(wù)質(zhì)量差，多次受到群眾舉報(bào)和新聞媒體曝光的企業(yè)，采取末位淘汰制，在下一輪招標(biāo)工作開始時(shí)，無權(quán)竟投熱線，而自己企業(yè)原來經(jīng)營的效益較好的線路也將予以收回，調(diào)配給其他企業(yè)經(jīng)營，真正做到獎(jiǎng)優(yōu)罰劣。
6、做好防雨侯車棚和公交站牌的維護(hù)和廣告費(fèi)的收取工作，對(duì)已經(jīng)實(shí)施的管理項(xiàng)目和后續(xù)工作，按照統(tǒng)一的要求，進(jìn)一步做好規(guī)范和管理工作，保持工作的完整性和統(tǒng)一性。
篇6
【賓館酒店客務(wù)部經(jīng)理競(jìng)聘演講稿】
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：
大家好!基層、中層干部實(shí)行公平、公正、公開地競(jìng)爭上崗，這是我們賓館為打造一支高效率團(tuán)隊(duì)的一重大舉措。作為賓館的一員，我衷心擁護(hù)這次競(jìng)聘工作。在這里我非常感謝大家給我一個(gè)展示自我的舞臺(tái)和施展才華的機(jī)會(huì)!同時(shí)也感謝各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們對(duì)我的關(guān)愛和支持。
我現(xiàn)任客務(wù)部經(jīng)理，今天競(jìng)聘的崗位也是客務(wù)部經(jīng)理一職。要聘這個(gè)崗位，我認(rèn)為就有必要向各位領(lǐng)導(dǎo)、同事匯報(bào)一下今年的一些工作思路。
大家都知道，現(xiàn)今的酒店競(jìng)爭非常的激烈。從根本上說，就是在質(zhì)量管理上比高低，在服務(wù)質(zhì)量上見分曉。誰能堅(jiān)持質(zhì)量第一的經(jīng)營理念，不斷強(qiáng)化質(zhì)量管理，以一流的服務(wù)贏得客人的青睞，誰就能在競(jìng)爭中站穩(wěn)腳跟，立于不敗之地;反之，就會(huì)被淘汰出局。因此，加強(qiáng)質(zhì)量管理，提高服務(wù)質(zhì)量將是今年工作的重點(diǎn)之一。提高服務(wù)質(zhì)量首先要牢固樹立強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)和質(zhì)量意識(shí)，從部門管理人員到每個(gè)員工，都要深刻認(rèn)識(shí)服務(wù)質(zhì)量是企業(yè)的生命，要自覺堅(jiān)持認(rèn)真落實(shí)讓賓客感覺更好的宗旨。部門在以往禮儀禮貌要求的基礎(chǔ)上，從準(zhǔn)確、快捷、優(yōu)質(zhì)上下功夫。即在完善今年限時(shí)服務(wù)的基礎(chǔ)上，結(jié)合一站式服務(wù)，提高服務(wù)水平。我先介紹一下一站式服務(wù):
服務(wù)理念：一站式服務(wù)，是指賓客進(jìn)入賓館某一區(qū)域或某一崗位就能享有方便、快捷、集中的服務(wù)，不會(huì)受到冷淡、推委或拒絕，員工從提供本崗位、本部門的服務(wù)擴(kuò)展到滿足顧客對(duì)其他部門或賓館的綜合需求服務(wù)，從提供賓館服務(wù)擴(kuò)展到滿足賓客對(duì)賓館以外以及城市綜合信息咨詢，從提供共擴(kuò)展到滿足賓客個(gè)性化服務(wù)。一站式服務(wù)強(qiáng)調(diào)，部門員工均能就客人提出的任何問題盡量一次性給予滿意答復(fù)，最大限度縮短賓客直接獲得服務(wù)的路徑。賓客入住后，其需要提供的服務(wù)和對(duì)賓館的不滿，只經(jīng)過一人次的受理，便可得到延伸服務(wù);要求部門員工都要抱著盡力滿足賓客需求和為賓客排憂解難的態(tài)度工作，樹立首位負(fù)責(zé)、問題到我為止的服務(wù)意識(shí)。
服務(wù)原則：部門全體員工不論職位高低，不論份內(nèi)份外，不論是否在
責(zé)任區(qū)域，不論在崗位或辦事途中，任何時(shí)間、地點(diǎn)對(duì)賓客的服務(wù)訴求都應(yīng)在第一時(shí)間受理，充分考慮賓客感受，予以妥善處理，并解決好后續(xù)問題，做好跟蹤。從而最大限度、最高效率地滿足賓客要求。
服務(wù)要求：
1、沒有塞車現(xiàn)象，不會(huì)借工作安排或有其它事情而冷落賓客。
2、沒有中轉(zhuǎn)站，不會(huì)因超出職責(zé)范圍對(duì)客人推來支去，第一個(gè)接受者有責(zé)任將問題移交受理部門及至分管領(lǐng)導(dǎo)。
3、沒有交通事故和遇到紅燈現(xiàn)象，賓客所要求的服務(wù)移交給配合部門后應(yīng)快捷、有效地完成。
4、沒有急轉(zhuǎn)彎，無論賓客態(tài)度如何，始終抱著客人是上帝的宗旨，竭盡全力地為客人排憂解難。
5、提供充足的燃料，對(duì)賓客服務(wù)要有激情，站在賓客立場(chǎng)分析或處理問題。
6、掌握基本的對(duì)客服務(wù)的知識(shí)、技能，熟知本崗位、本部門的職責(zé)和工作內(nèi)容，圍繞賓客的需求，做好各項(xiàng)服務(wù)工作，為顧客提供滿意的服務(wù)。
7、了解其他賓館部門的工作以及信息，掌握豐富的城市公眾信息，為賓客提供滿意的咨詢服務(wù)。
在要求完成這項(xiàng)服務(wù)的同時(shí)，作為管理者必須要為員工主動(dòng)工作提供快速通道。比如說：要了解其他部門的經(jīng)營項(xiàng)目、工作內(nèi)容和相關(guān)公共信息就必須為員工提供相應(yīng)交叉培訓(xùn)或公共信息培訓(xùn)。要讓員工完成跨部門的工作移交就必須要讓員工知道其他部門管理層的具體分工。同時(shí)建立質(zhì)量監(jiān)察督導(dǎo)體系，層層落實(shí)責(zé)任，嚴(yán)格考核，建立投訴經(jīng)濟(jì)責(zé)任制，保證各項(xiàng)工作標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)規(guī)范化的實(shí)施，努力把強(qiáng)化質(zhì)量管理，提高服務(wù)質(zhì)量的要求落實(shí)到每項(xiàng)工作、每件事情、每個(gè)崗位、每個(gè)人，將質(zhì)量問題解決在事前。以此來帶動(dòng)提高全員的服務(wù)質(zhì)量。
今年另一個(gè)主要工作是協(xié)助財(cái)務(wù)加強(qiáng)部門各項(xiàng)費(fèi)用核算控制及成本控制，為企業(yè)當(dāng)好家、把好關(guān)，以使部門經(jīng)營利潤最大化。理順員工提成、計(jì)件、伊人寶、洗滌等核算工作程序。同時(shí)也要加強(qiáng)對(duì)六小件、印刷品、維修、水電燃耗等的控制。通過每日班前會(huì)的講解、提醒來提高部門全員的成本意識(shí)。再把部門費(fèi)用考核指標(biāo)細(xì)分到各崗位，把控制觸角延伸的崗位第一線，延伸到每一位員工的思想中去。使每一位員工都能有當(dāng)家的意識(shí)。
第四項(xiàng)工作是提升保潔組、工程組的專業(yè)化程度，使部門各項(xiàng)工作合理、對(duì)口的進(jìn)行管理運(yùn)行。首先提高公共區(qū)域的專業(yè)清潔能力。通過購置設(shè)備、人員培訓(xùn)等，自主完成大堂大理石鏡面制作和保養(yǎng)。今年保潔組將完成賓館員工工服的專業(yè)統(tǒng)一清洗、印燙工作。工程組要不斷加強(qiáng)專業(yè)技能的學(xué)習(xí)，響應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)號(hào)召，擴(kuò)大內(nèi)修范圍，降低維修費(fèi)用。同時(shí)加強(qiáng)工程、保潔兩個(gè)二線部門的管理，提高內(nèi)部客戶服務(wù)意識(shí)，以全力保障一線經(jīng)營為己任。任何時(shí)候、任何地點(diǎn)都要無借口、無條件的完成本職工作。真正體現(xiàn)保障部門的工作效能。
第五項(xiàng)工作是完善會(huì)議服務(wù)功能和崗位經(jīng)營項(xiàng)目。完善會(huì)議服務(wù)
篇7
1 高職院校內(nèi)涵建設(shè)的核心內(nèi)容與意義
高等職業(yè)教育既是我國高等教育的重要組成部分，又是我國職業(yè)教育的龍頭，擔(dān)負(fù)著培養(yǎng)、輸送社會(huì)緊缺的高技能人才的歷史重任。目前，高等職業(yè)教育已經(jīng)占據(jù)了我國高等教育的半壁江山。高等職業(yè)教育的內(nèi)涵建設(shè)，可概括為：文化、質(zhì)量、特色、效益，其中要以提高教學(xué)質(zhì)量為主要內(nèi)容。加強(qiáng)高職院校的內(nèi)涵建設(shè)，對(duì)于樹立正確的辦學(xué)思想，突出辦學(xué)特色，培養(yǎng)高素質(zhì)技能型人才，更好地適應(yīng)我國經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展方式轉(zhuǎn)變的迫切需要，助推高職院校的科學(xué)發(fā)展，有著十分重要的意義。
湖南石油化工職業(yè)技術(shù)學(xué)院位于歷史名城湖南岳陽，毗鄰湘北十里油城中石化長嶺煉化公司，北通長江，西鄰洞庭，南達(dá)京珠，迄今已有33年的辦學(xué)歷史。2003年4月經(jīng)湖南省人民政府批準(zhǔn)成立高職學(xué)院，學(xué)院成為一所湖南省人民政府主導(dǎo)、中石化長嶺煉化公司舉辦，集高職教育和職工培訓(xùn)于一體的全日制普通高等職業(yè)技術(shù)學(xué)院。學(xué)院設(shè)有三系二部，即：石化技術(shù)工程系、石化裝備工程系、石化管理工程系、基礎(chǔ)課部和思想政治課部，具有20多個(gè)專業(yè)的開設(shè)資格和能力，目前開設(shè)有高職專業(yè)12個(gè)，形成了以石油化工生產(chǎn)技術(shù)專業(yè)為龍頭，石油化工裝備、石油化工儲(chǔ)運(yùn)、營銷與管理等相關(guān)專業(yè)為支撐的、基本能滿足石化行業(yè)崗位群需要的專業(yè)體系。學(xué)院是全國僅有的三所石化高職院校之一，也是中南地區(qū)唯一的石化高職院校。
2 加強(qiáng)高職院校內(nèi)涵建設(shè)、提升辦學(xué)質(zhì)量的主要工作思路
2011年，湖南石化職院研究確定了申報(bào)石油化工生產(chǎn)技術(shù)專業(yè)、電氣自動(dòng)化技術(shù)專業(yè)為中央財(cái)政支持高等職業(yè)學(xué)校重點(diǎn)建設(shè)專業(yè)項(xiàng)目，并申報(bào)成功。在湖南省教育廳公布的文件中(湘教通(2011)379號(hào)，關(guān)于公布職業(yè)教育“十二五”省級(jí)重點(diǎn)建設(shè)項(xiàng)目2011年度入圍項(xiàng)目的通知)，我院的工業(yè)分析與檢驗(yàn)專業(yè)被正式立項(xiàng)為省級(jí)特色專業(yè)建設(shè)項(xiàng)目。在“十一五”期間，我院還有9個(gè)項(xiàng)目（石油化工專業(yè)課教師專業(yè)技能教學(xué)水平認(rèn)證培訓(xùn)基地、石油化工生產(chǎn)技術(shù)省級(jí)精品專業(yè)、石油煉制技術(shù)省級(jí)精品課程、石油化工仿真省級(jí)精品課程、焊條電弧焊技術(shù)省級(jí)精品課程、4名省級(jí)專業(yè)帶頭人）被立項(xiàng)為省級(jí)重點(diǎn)建設(shè)項(xiàng)目，石油化工生產(chǎn)技術(shù)專業(yè)教學(xué)團(tuán)隊(duì)被立項(xiàng)為湖南省高職教育省級(jí)教學(xué)團(tuán)隊(duì)建設(shè)項(xiàng)目。在接下來的一段時(shí)間內(nèi)，我院加強(qiáng)內(nèi)涵建設(shè)、提升辦學(xué)質(zhì)量的主要工作思路是：
2.1 加強(qiáng)課程標(biāo)準(zhǔn)建設(shè) 課程建設(shè)是高職院校教學(xué)內(nèi)涵建設(shè)的重點(diǎn)，是提高教學(xué)質(zhì)量的核心，包括課程規(guī)劃、課程編制、課程實(shí)施和課程評(píng)價(jià)等環(huán)節(jié)，是一項(xiàng)難度很高的系統(tǒng)工程，其中課程標(biāo)準(zhǔn)又是最基礎(chǔ)性的文件。我院在此方面，一是要完成石油化工生產(chǎn)技術(shù)、電氣自動(dòng)化技術(shù)、工業(yè)分析與檢驗(yàn)專業(yè)人才培養(yǎng)方案中專業(yè)基礎(chǔ)課、專業(yè)課的課程標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)；二是通過重點(diǎn)立項(xiàng)，展開對(duì)化工設(shè)備維修技術(shù)、焊接技術(shù)及自動(dòng)化、生產(chǎn)過程自動(dòng)化技術(shù)專業(yè)的部分核心專業(yè)課的課程標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)；三是通過一般立項(xiàng)，展開對(duì)石油化工生產(chǎn)技術(shù)、電氣自動(dòng)化技術(shù)、工業(yè)分析與檢驗(yàn)專業(yè)的基礎(chǔ)課及其他課程和其他專業(yè)各課程的課程標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)。同時(shí)要通過課程標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)，引領(lǐng)和帶動(dòng)學(xué)院所有課程的建設(shè)，全面提升學(xué)院整體教學(xué)質(zhì)量和水平。
2.2 加強(qiáng)師資隊(duì)伍建設(shè) 打破高職院校發(fā)展的“瓶頸”，必須培養(yǎng)與打造一支政治、業(yè)務(wù)素質(zhì)過硬的師資隊(duì)伍，進(jìn)一步提高教學(xué)質(zhì)量。我院將進(jìn)一步實(shí)行合同制，簽訂校內(nèi)教師帶徒合同和校外兼職教師、兼職導(dǎo)師帶徒合同，繼續(xù)開展公開課、示范課等教研活動(dòng)，適當(dāng)引進(jìn)核心課專業(yè)教師，修訂并完善兼職教師管理制度，編制年度兼職教師使用計(jì)劃，開展教研室主任培訓(xùn)工作，著力培養(yǎng)3-5名具有較高水平的專業(yè)領(lǐng)軍人物和企業(yè)名師。有計(jì)劃地開展教師培訓(xùn)工作，選派專業(yè)課教師輪流到相關(guān)企業(yè)和高校進(jìn)行培訓(xùn)，提升教學(xué)科研水平。
2.3 加強(qiáng)實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)基地建設(shè) 實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)體系建設(shè)是高等職業(yè)教育內(nèi)涵建設(shè)的必然要求，是高等職業(yè)院校改善辦學(xué)條件、彰顯辦學(xué)特色、提高教學(xué)質(zhì)量的重點(diǎn)，是促進(jìn)學(xué)生就業(yè)的有效措施。我院將在中石化長嶺煉化公司的大力支持下，啟動(dòng)仿真基地建設(shè)，完善石化、分析、電氣、自控、焊接、化機(jī)、物流、營銷等幾大專業(yè)實(shí)訓(xùn)場(chǎng)所。通過校企合作、引企入校等方式，建設(shè)多層次的高職實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)體系，達(dá)到四個(gè)零距離標(biāo)準(zhǔn)要求，即：培養(yǎng)目標(biāo)與企業(yè)需求零距離、理論知識(shí)與實(shí)踐技能零距離、教學(xué)過程與生產(chǎn)過程零距離、教學(xué)課題與生產(chǎn)課題零距離。
2.4 加強(qiáng)教學(xué)質(zhì)量管理和學(xué)院內(nèi)部管理體制改革 加強(qiáng)教學(xué)質(zhì)量管理，就是要以不斷提高教學(xué)質(zhì)量為目標(biāo)，從教師的教學(xué)過程到學(xué)生的學(xué)習(xí)過程，從課程設(shè)置、專業(yè)內(nèi)容到教學(xué)效果的評(píng)價(jià)等方面進(jìn)行全員性、全方位和諸多環(huán)節(jié)的全面管理。對(duì)高職院校而言，培養(yǎng)目標(biāo)是高技能應(yīng)用型人才。高質(zhì)量的人才源于高水平的培養(yǎng)工作，高水平的培養(yǎng)工作源于科學(xué)的質(zhì)量管理。人才培養(yǎng)過程的質(zhì)量管理，包括教學(xué)質(zhì)量、學(xué)習(xí)質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量等方面，教學(xué)質(zhì)量管理是整個(gè)高職院校教學(xué)全面質(zhì)量管理的中心環(huán)節(jié)。要重點(diǎn)抓好教師、學(xué)生和教學(xué)手段設(shè)施的質(zhì)量管理、測(cè)評(píng)和改進(jìn)。
此外，要加強(qiáng)學(xué)院內(nèi)部管理體制改革，向管理要效益。要?jiǎng)?chuàng)新管理思路，探究管理策略，完善制度設(shè)計(jì)，繼續(xù)深入推進(jìn)院系二級(jí)管理模式，強(qiáng)化系部管理職能，增強(qiáng)系部自主發(fā)展的意識(shí)，完善規(guī)章制度，進(jìn)一步明晰學(xué)院、系部、處室職責(zé)范圍，強(qiáng)化過程管理，加強(qiáng)管理監(jiān)控，促進(jìn)思路轉(zhuǎn)型和管理轉(zhuǎn)型，不斷探索符合高職教育要求的辦學(xué)思路和發(fā)展模式。要按照教學(xué)巡視、聽課等制度要求，規(guī)范和執(zhí)行教學(xué)各環(huán)節(jié)標(biāo)準(zhǔn)，落實(shí)學(xué)生信息員反饋制度、月報(bào)告制度、教學(xué)檢查制度，啟動(dòng)教學(xué)質(zhì)量考評(píng)體系。
2.5 完善生產(chǎn)實(shí)訓(xùn)和頂崗實(shí)習(xí)管理制度、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) 通過實(shí)施“2+1”教學(xué)模式，在做好學(xué)生在校兩年的教學(xué)工作的同時(shí)，要進(jìn)一步做好學(xué)生第三年到企業(yè)進(jìn)行生產(chǎn)實(shí)訓(xùn)和頂崗實(shí)習(xí)的管理工作，進(jìn)一步修改和完善相關(guān)管理制度和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)施多元評(píng)價(jià)體系，企業(yè)指導(dǎo)師傅和校內(nèi)實(shí)習(xí)指導(dǎo)教師共同對(duì)學(xué)生第三年的實(shí)習(xí)情況進(jìn)行評(píng)價(jià)，以決定學(xué)生的實(shí)習(xí)成績是否合格，是否可以正常畢業(yè)。
2.6 推進(jìn)職教新干線空間建設(shè) 湖南省的職業(yè)教育信息化建設(shè)推進(jìn)舉措――職教新干線空間建設(shè)是時(shí)展的需要，是學(xué)院發(fā)展的需要，是創(chuàng)新教育教學(xué)手段的需要，我院上下將凝聚共識(shí)，形成合力，搞好職教新干線空間建設(shè)。要進(jìn)一步健全制度，規(guī)范管理，強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo)、強(qiáng)化思想意識(shí)、強(qiáng)化責(zé)任落實(shí)。要通過一段時(shí)間的努力，使專任教師空間開通率達(dá)到100%，所有教學(xué)類重點(diǎn)建設(shè)項(xiàng)目均要按要求建設(shè)好職教新干線空間，在部分班級(jí)也將啟動(dòng)學(xué)生空間建設(shè)工作。
2.7 積極做好省級(jí)及以上職業(yè)教育重點(diǎn)建設(shè)項(xiàng)目工作 一是按建設(shè)規(guī)劃推進(jìn)中央財(cái)政支持高等職業(yè)學(xué)校提升專業(yè)服務(wù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展能力項(xiàng)目及湖南省“十一五”、“十二五”職業(yè)教育重點(diǎn)建設(shè)項(xiàng)目，重點(diǎn)提高石油化工生產(chǎn)技術(shù)、工業(yè)分析與檢驗(yàn)、電氣自動(dòng)化技術(shù)等三個(gè)專業(yè)的建設(shè)水平。二是積極開展湖南省“十二五”職業(yè)教育重點(diǎn)建設(shè)項(xiàng)目、中央財(cái)政支持實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)基地申報(bào)工作，力爭取得新的突破。三是推進(jìn)已立項(xiàng)七大省級(jí)教科研項(xiàng)目的研究工作和過程管理工作，按期結(jié)題部分項(xiàng)目。
當(dāng)前，高等職業(yè)教育面臨新的發(fā)展形勢(shì)和機(jī)遇。我們湖南石化職院在辦學(xué)思想、管理模式、招生工作、專業(yè)建設(shè)、課程改革等諸多方面都進(jìn)行了可喜的探索與嘗試，今后將進(jìn)一步結(jié)合本院實(shí)際，務(wù)實(shí)創(chuàng)新，克難求進(jìn)，切實(shí)加強(qiáng)學(xué)院的內(nèi)涵建設(shè)，促進(jìn)學(xué)院辦學(xué)質(zhì)量和辦學(xué)效益的全面提升，力爭早日建成國家職業(yè)教育改革發(fā)展示范學(xué)校。
參考文獻(xiàn)：
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篇8
我叫，女，年月出生，年月參加工作，大專文化程度，現(xiàn)任醫(yī)院科護(hù)士長。年月獲得主管護(hù)師資格，年月聘任為主管護(hù)師。任現(xiàn)職以來，始終嚴(yán)格要求自己，扎實(shí)工作、奮發(fā)進(jìn)取，以良好的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)，熟練的操作技能，全面的專業(yè)知識(shí)為病人服務(wù)，工作中取得了比較顯著的成績。
重視學(xué)習(xí)，不斷提高自身綜合素質(zhì)。能夠認(rèn)真對(duì)待醫(yī)院組織的每一次業(yè)務(wù)考試、考核，而且取得了名列前茅的好成績，在年市衛(wèi)生局組織的《護(hù)士長相關(guān)理論》考試中榮獲二等獎(jiǎng)。充分發(fā)揮護(hù)士長管理職能，做好本科質(zhì)量控制，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)采取措施，幾年來，本科各項(xiàng)護(hù)理工作指標(biāo)均能達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)要求，認(rèn)真學(xué)習(xí)了防治“非典”的有關(guān)知識(shí)，學(xué)習(xí)了《醫(yī)療事故處理?xiàng)l例》，通過學(xué)習(xí)提高了安全意識(shí)，增強(qiáng)了責(zé)任感。在工作中既注意了把所學(xué)知識(shí)應(yīng)用于臨床實(shí)踐，又注意了總結(jié)工作中的經(jīng)驗(yàn)，不斷升華自己的理論水平，任現(xiàn)職以來共撰寫論文篇，均在省級(jí)以上刊物發(fā)表。另外和其他醫(yī)務(wù)人員一起發(fā)明了一項(xiàng)預(yù)防、治療冠心病的藥物和制備方法，年被科技局評(píng)為“十大科技攻關(guān)重點(diǎn)項(xiàng)目”，并向國家專利局申請(qǐng)專利。年月國家專利局頒發(fā)了專利證書。
加強(qiáng)職業(yè)道德修養(yǎng)，勤奮扎實(shí)工作。時(shí)刻牢記“以人為本，誠信服務(wù)”，急病人之所急，想病人之所想，維護(hù)病人權(quán)益，提高醫(yī)院的整體形象。在抗擊“非典”的斗爭中積極投入一線工作，起到了模范帶頭作用。努力為病人提供優(yōu)質(zhì)全面無縫隙護(hù)理，全面提升護(hù)理質(zhì)量，打造護(hù)理名牌，時(shí)刻牢記“促進(jìn)健康，預(yù)防疾病，恢復(fù)健康，減輕痛苦”的神圣使命。在工作中做到了服務(wù)熱情、周到細(xì)致，關(guān)心病人、體貼病人。為了更好地給病人服務(wù)，減輕病人的痛苦，苦練基本功，對(duì)操作技術(shù)精益求精。在工作中磨煉了遇事沉穩(wěn)的性格，具備了快速敏捷的思維能力和應(yīng)變能力。進(jìn)一步提高了自己的組織協(xié)調(diào)能力，能夠處理各種矛盾，做好各項(xiàng)管理工作，貫徹落實(shí)醫(yī)院一系列有關(guān)衛(wèi)生改革的文件精神，以改革求發(fā)展。工作中以身作則，服從領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)結(jié)同志，勤勤懇懇、任勞任怨，每項(xiàng)工作都能夠善始善終、高標(biāo)準(zhǔn)地完成，從整體上提高了服務(wù)質(zhì)量和護(hù)理水平。能夠解決本科護(hù)理工作中的疑難問題，指導(dǎo)參與危重病人的搶救及護(hù)理，做到忙而不亂，有條不紊，組織本科業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和護(hù)理查房，對(duì)護(hù)師的業(yè)務(wù)給予具體指導(dǎo)，不斷提高護(hù)士對(duì)健康教育指導(dǎo)的實(shí)際效果，認(rèn)真做好帶教工作，年擔(dān)任衛(wèi)校《外科學(xué)及護(hù)理》的授課教師。每月組織本科的護(hù)理質(zhì)量和差錯(cuò)事故分析討論，并制定防范措施。
能夠熟練掌握本科常見病、多發(fā)病的臨床表現(xiàn)、治療原則，掌握常用的急救藥品的藥理作用、副作用，掌握常用急救器械的性能、使用方法，熟練掌握常用急救技術(shù)，如心肺復(fù)蘇、心電監(jiān)護(hù)、各種插管及搶救等。機(jī)關(guān)門診每年都有流感大流行季節(jié)，針對(duì)病人多、任務(wù)重，尤其是兒科病人多、輸液穿刺比較困難的實(shí)際情況，能夠做到有條不紊、忙而不亂，合理安排護(hù)理人員，帶領(lǐng)護(hù)理隊(duì)伍加班加點(diǎn)、從容應(yīng)對(duì)。通過不斷提高整體素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力，順利完成了繁重的工作任務(wù)。認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度和精湛的護(hù)理技術(shù)吸引了大批的兒科患者，贏得了病人的贊揚(yáng)以及領(lǐng)導(dǎo)和同志們的好評(píng)，在社會(huì)上有一定的知名度。多次被評(píng)為先進(jìn)工作者、優(yōu)秀護(hù)士、病人最滿意的護(hù)士等稱號(hào)。為自己，同時(shí)也為醫(yī)院贏得了榮譽(yù)。
護(hù)理人員年終工作總結(jié)二
xxxx年醫(yī)院提出“優(yōu)質(zhì)服務(wù)，發(fā)展專科”的工作思路，我科護(hù)理人員始終保持著良好的精神風(fēng)貌，堅(jiān)守在工作崗位上，并結(jié)合自身實(shí)際情況不斷努力整改，堅(jiān)持以病人為中心、創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)、培養(yǎng)專科人才的宗旨，逐步提高護(hù)理工作質(zhì)量。在院領(lǐng)導(dǎo)、科主任指導(dǎo)下和全科護(hù)理人員的努力之下順利完成全年的護(hù)理工作計(jì)劃。
一、全年各項(xiàng)護(hù)理工作量及工作達(dá)標(biāo)情況
1、工作量：急診人次。參加搶救人次。配合急診手術(shù)
例。護(hù)理留觀病人人次。出車車次。處理突發(fā)事件次。
2、工作達(dá)標(biāo)情況：急救物品完好率達(dá)。無菌物品合格率。病歷書寫合格率。護(hù)理綜合滿意度。護(hù)理技術(shù)操作考核合格率
二、加強(qiáng)護(hù)理人員服務(wù)意識(shí)，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)
1、強(qiáng)化服務(wù)理念
全科護(hù)士參加醫(yī)院組織的優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓(xùn)班活動(dòng)，不斷進(jìn)行禮儀行為培訓(xùn)、規(guī)范常用禮貌用語及操作過程中的交流用語，并使用在實(shí)際工作中。不斷就溝通技巧方面問題進(jìn)行學(xué)習(xí)和討論，培養(yǎng)護(hù)理人員對(duì)糾紛苗頭的預(yù)見性，有效處理工作中出現(xiàn)的各種矛盾和分歧，共同構(gòu)建護(hù)患之間互相信任感，全年實(shí)現(xiàn)0投訴，綜合滿意度達(dá)99.1%。
2、以人為本，充分滿足病人的就診需求
不斷改善輸液大廳的環(huán)境，安裝電視等設(shè)施，提供紙巾、水杯、無陪人患者床頭一杯水等便民服務(wù)。不斷優(yōu)化就診流程，及時(shí)進(jìn)行分診，對(duì)急危重患者采取使用急診優(yōu)先服務(wù)卡優(yōu)先繳費(fèi)取藥等措施，減少候診取藥的時(shí)間。并通過環(huán)境的衛(wèi)生督促、護(hù)理巡視及健康宣教等工作來提高服務(wù)質(zhì)量。重視三無人員的病情處理、基礎(chǔ)護(hù)理和三餐飲食、及時(shí)了解其情況、幫忙聯(lián)系家屬或救助站，今年救助此類病人達(dá)人，通過身份證聯(lián)系省外家屬人。此舉措受到了患者家屬及其他病人的贊許。對(duì)患者的意見及在工作中出現(xiàn)的問題進(jìn)行討論整改，不斷提高服務(wù)形象
三、科學(xué)化、制度化的護(hù)理管理，重點(diǎn)監(jiān)督制度落實(shí)情況。
1、通過分組區(qū)域管理，進(jìn)行分組連續(xù)性排班，減少交接班次數(shù)，有效利用人力資源，通過高年資護(hù)士的動(dòng)態(tài)質(zhì)控，減輕年輕護(hù)士的工作壓力和減少護(hù)理隱患，保證各班的護(hù)理質(zhì)量。
2、對(duì)質(zhì)控員進(jìn)行明確分工，專人負(fù)責(zé)各區(qū)域的物品、工作流程等管理，發(fā)現(xiàn)存在問題，及時(shí)反饋并討論修訂，保證各區(qū)域的護(hù)理質(zhì)量。切實(shí)履行績效考評(píng)制度，如實(shí)反饋人員層級(jí)能力，使護(hù)理質(zhì)控落實(shí)到位。
3、通過一年時(shí)間調(diào)整，護(hù)理隊(duì)伍結(jié)構(gòu)趨于合理，根據(jù)急診區(qū)域劃分，基本上按個(gè)人工作能力定崗，基本實(shí)現(xiàn)護(hù)士層級(jí)管理，達(dá)到人員的合理分配使用。
4、暢通急診綠色通道，提高了搶救成功率。對(duì)于各種急、危、重癥病人就診時(shí)，合理利用綠色通道的措施，為搶救贏得了寶貴時(shí)間。
5、不斷完善護(hù)理工作應(yīng)急預(yù)案包括突發(fā)事件的應(yīng)急預(yù)案。
6、制定各區(qū)域詳細(xì)工作指引及各區(qū)域工作告知事項(xiàng)，新入科人員工作注意要點(diǎn)等，系統(tǒng)引導(dǎo)新入人員和年輕護(hù)士更好地完成護(hù)理工作。
四、急診專業(yè)護(hù)士崗位培訓(xùn)及繼續(xù)教育
1.全年科室組織業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)次，病歷討論次，操作培訓(xùn)項(xiàng)。
2.第二季度組織全科人員按要求完成了急診崗位技能培訓(xùn)，操作考核人人過關(guān)，全科護(hù)士業(yè)務(wù)技能得到進(jìn)一步提高。
3.全院考核畢業(yè)三年內(nèi)護(hù)士急救藥品知識(shí)，全部合格，達(dá)標(biāo)率為。新畢業(yè)生考核崗位技能操作，全部達(dá)標(biāo)。成績良好。
4.基本完成全年護(hù)士進(jìn)修培訓(xùn)計(jì)劃，安排了護(hù)士到icu進(jìn)修學(xué)習(xí)危重病人護(hù)理，安排年輕護(hù)士到兒科注射室進(jìn)行小兒頭皮針穿刺技術(shù)，提高小兒頭皮穿刺技術(shù)水平。外派多名護(hù)士外出短期學(xué)習(xí)，并將新的護(hù)理理念帶回科室。全年完成了名輪科護(hù)士的急診培訓(xùn)工作。
5.每季度進(jìn)行三人、兩人配合搶救演練，通過演練不斷加強(qiáng)護(hù)士的應(yīng)急應(yīng)變能力，反復(fù)加強(qiáng)急救技能的訓(xùn)練。
6.根據(jù)護(hù)理部要求進(jìn)行微型培訓(xùn)，培訓(xùn)年輕護(hù)士的技術(shù)操作熟練度及急救儀器的使用能力，要求每組人員利用班上空閑時(shí)段進(jìn)行小組病例討論及護(hù)理查房。效果良好。
7.制定急診崗位培訓(xùn)小本子，組織人員對(duì)科室人員層級(jí)能力評(píng)定，指定輔導(dǎo)老師，實(shí)施一對(duì)一輔導(dǎo)教育。要求每人每季度完成護(hù)xxxx年醫(yī)院提出“優(yōu)質(zhì)服務(wù)，發(fā)展專科”的工作思路，我科護(hù)理人員始終保持著良好的精神風(fēng)貌，堅(jiān)守在工作崗位上，并結(jié)合自身實(shí)際情況不斷努力整改，堅(jiān)持以病人為中心、創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)、培養(yǎng)專科人才的宗旨，逐步提高護(hù)理工作質(zhì)量。在院領(lǐng)導(dǎo)、科主任指導(dǎo)下和全科護(hù)理人員的努力之下順利完成全年的護(hù)理工作計(jì)劃。
護(hù)理人員年終工作總結(jié)三
我院為加強(qiáng)護(hù)理質(zhì)量管理，保障醫(yī)療護(hù)理安全，提高社會(huì)及患者對(duì)護(hù)理服務(wù)的滿意度，于20xx年成立了護(hù)理質(zhì)量控制委員會(huì)， 20xx年修訂并完善了護(hù)理質(zhì)量與護(hù)理安全管理委員會(huì)，對(duì)全院各病區(qū)護(hù)理質(zhì)量進(jìn)行統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、定期或不定期檢查、督導(dǎo)，解決護(hù)理管理工作過程中存在的問題。現(xiàn)將20xx年工作總結(jié)如下：
一、修訂完善護(hù)理質(zhì)量與護(hù)理安全管理委員會(huì)管理體系。
在院級(jí)領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)下，實(shí)行護(hù)理部主任責(zé)任制，實(shí)行護(hù)理部—片區(qū)護(hù)士長—病區(qū)護(hù)士長三級(jí)質(zhì)量管理，質(zhì)控管理委員會(huì)成員分組分工合作，定期或不定期下病房檢查，院質(zhì)檢小組每月抽查兩次，護(hù)理部每月抽項(xiàng)查、每季度實(shí)行全面綜合檢查。并對(duì)病區(qū)管理，護(hù)士長管理，基礎(chǔ)護(hù)理、等級(jí)護(hù)理、急救藥品物品等指標(biāo)進(jìn)行考核；病區(qū)實(shí)行護(hù)士長責(zé)任制，質(zhì)控由科室質(zhì)控小組負(fù)責(zé)執(zhí)行，并有記錄。質(zhì)量管理委員會(huì)成員定期召開會(huì)議，總結(jié)質(zhì)量檢查中存在的問題，分析原因，提出改進(jìn)措施并反饋到各科室。并將護(hù)理工作質(zhì)量檢查結(jié)果作為科室進(jìn)一步質(zhì)量改進(jìn)及護(hù)士長管理考核重點(diǎn)
二、認(rèn)真執(zhí)行優(yōu)質(zhì)護(hù)理的檢查與督導(dǎo)工作。
優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的開展始于20xx年7月，由最初的內(nèi)科逐漸在80%以上科室開展，護(hù)理服務(wù)理念改變了，護(hù)理質(zhì)量提高了，醫(yī)患關(guān)系逐步得到各諧，病人滿意度得到提高。基安全質(zhì)量管理工作總結(jié)礎(chǔ)護(hù)理、病區(qū)管理、護(hù)理文書、健康教育、出院指導(dǎo)質(zhì)量等得到了進(jìn)一步提高。
三、規(guī)范病區(qū)管理。
定期或不定期對(duì)臨床科室進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)臟亂差現(xiàn)象，要求整改，并進(jìn)一步規(guī)范，先進(jìn)科室試點(diǎn)，優(yōu)秀科室獎(jiǎng)勵(lì)。
四、制度建設(shè)方面繼續(xù)完善各項(xiàng)護(hù)理規(guī)章制度、崗位職責(zé)、工作流程，護(hù)理常規(guī)，狠抓落實(shí)，持續(xù)改進(jìn)護(hù)理質(zhì)量
（一）定期質(zhì)量檢查：護(hù)理質(zhì)管會(huì)對(duì)全院各臨床科室進(jìn)行質(zhì)量檢查，把護(hù)理質(zhì)量的核心制度和流程納入質(zhì)量檢查內(nèi)容：查對(duì)制度、值班交接班制度、分級(jí)護(hù)理、應(yīng)急預(yù)案流程、不良事件處置流程；
（二）督促各科室根據(jù)本科室特點(diǎn)，制定并實(shí)施整體護(hù)理個(gè)性化護(hù)理和臨床路徑，全院護(hù)理方面有單個(gè)病種有臨床路徑。
（三）加強(qiáng)護(hù)理安全管理。對(duì)高危患者進(jìn)行入院評(píng)估；20xx年1-11月份收治病人總數(shù)：17843人。共計(jì)評(píng)估在院高風(fēng)險(xiǎn)病人管道脫落294例，其中3例發(fā)生脫管，脫管發(fā)生率0.51%；評(píng)估墜床/跌倒病人1412例，其中發(fā)生墜床1例，發(fā)生跌倒2例；評(píng)估壓瘡病人553例，其中2例發(fā)生難免性壓瘡例3，發(fā)生率0.11‰；院外帶入壓瘡10例，治愈5例，未治愈因病情需要轉(zhuǎn)院2例，因病情危重而死亡2例。
（四）護(hù)理工作中存在的不良事件和安全隱患要求科室積極上報(bào)；質(zhì)管會(huì)經(jīng)過開會(huì)討論給予定性和處理。20xx年1-11月份共計(jì)發(fā)生護(hù)理差錯(cuò)23例，高危患者發(fā)生管道脫落3例；發(fā)生藥物不良反應(yīng)2例，護(hù)理不良事件共計(jì)20例。無重大護(hù)理事故發(fā)生。
五、定期組織護(hù)士長會(huì)議，每月反饋各臨床科室存在的護(hù)理質(zhì)量問題，給予科室指導(dǎo)分析，進(jìn)行整改。對(duì)護(hù)士長進(jìn)行階段檢查、指導(dǎo)。對(duì)存在的問題限期進(jìn)行整改。
六、對(duì)護(hù)士和護(hù)士長進(jìn)行考核，培訓(xùn)，不斷提高護(hù)理工作水平。
護(hù)理工作中存在不足，也是20xx年工作努力方向。例如在開展護(hù)理工作中缺乏條理性，不能很好的把握細(xì)節(jié)；溝通協(xié)調(diào)不是很到位，有些工作處理不及時(shí)；制度，流程有待于進(jìn)一步完善等。
護(hù)理人員年終工作總結(jié)四
時(shí)光流逝，20xx年的工作已經(jīng)結(jié)束了，在20xx年的工作中，我們醫(yī)院護(hù)理部的工作也已經(jīng)順利的結(jié)束了。一年的工作雖然沒有什么突出的業(yè)績出現(xiàn)，但是我們也沒有出現(xiàn)一起不良影響的事故，這些都是在不斷的發(fā)展中，我們得到了巨大的鼓舞。只要做好自己平凡的工作，那就是為社會(huì)做出貢獻(xiàn)了！
隨著人事制度改革的進(jìn)一步深化，護(hù)理部在醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)和支持下，重點(diǎn)規(guī)范了護(hù)理文件書寫，提高了護(hù)理人員法制觀念；加強(qiáng)監(jiān)督管理，保障了護(hù)理安全；加大了護(hù)理質(zhì)量監(jiān)控力度；重視護(hù)理骨干的培養(yǎng)，優(yōu)化了護(hù)理隊(duì)伍，提升了護(hù)理服務(wù)質(zhì)量。全院護(hù)理服務(wù)質(zhì)量穩(wěn)中有升，病人滿意度高。現(xiàn)將護(hù)理部工作總結(jié)如下：
一、提升服務(wù)質(zhì)量，塑造醫(yī)院形象
護(hù)理人員是與病人接觸最多、最早，最密切的工作者，護(hù)理人員的素質(zhì)和形象，直接影響醫(yī)院形象。
1、護(hù)理部首先從業(yè)務(wù)素質(zhì)抓起，按年初制訂的“三基”培訓(xùn)計(jì)劃組織實(shí)施，堅(jiān)持了每季度進(jìn)行操作及理論考試，每月由科室組織業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)及一項(xiàng)操作技術(shù)培訓(xùn)和考核，要求人人過關(guān)，成績納入個(gè)人檔案，作為個(gè)人考評(píng)的客觀依據(jù)，形成一種比、學(xué)、趕、幫的氛圍，培養(yǎng)護(hù)理人員有一套過硬的業(yè)務(wù)技術(shù)，使病員放心，促醫(yī)院振興。
2、規(guī)范護(hù)理人員著裝、要求文明用語，接聽電話規(guī)范，讓護(hù)理人員以端裝、和藹、親切、大方的形象和飽滿的精神面貌投入工作中，用文明禮貌的語言熱情接待病人，為病人提供滿意的服務(wù)。
3、繼續(xù)加強(qiáng)主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，貫徹“以病人為中心”的思想，讓護(hù)理人員改變思想，提高認(rèn)識(shí)，及時(shí)滿足病人的要求，不斷改善服務(wù)態(tài)度，提升護(hù)理服務(wù)質(zhì)量，注重護(hù)患溝通，從單純的責(zé)任制護(hù)理轉(zhuǎn)換到了以人性化護(hù)理為中心的整體護(hù)理。
二、合理利用人力資源，充分量化護(hù)理工作
1、為優(yōu)化各班職責(zé)，合理利用人力資源，指導(dǎo)各科室實(shí)行排班，從運(yùn)行情況看甚為合理有效。
2、在實(shí)行量化考核中，護(hù)理人員積極參與新方案，增強(qiáng)了工作的積極主動(dòng)性，培養(yǎng)勇于奉獻(xiàn)，熱愛集體的精神。
三、圍繞醫(yī)院工作部署，積極協(xié)助
1、配合醫(yī)院，完成了護(hù)士長的聘任工作。協(xié)助各科護(hù)士長順利完成交接工作。
2、認(rèn)真學(xué)習(xí)醫(yī)院人事制度改革相關(guān)文
四、規(guī)范護(hù)理文件書寫，強(qiáng)化護(hù)理法制意識(shí)
隨著人們法律意識(shí)的提高，新處理?xiàng)l例的頒布，如何在護(hù)理服務(wù)中加強(qiáng)法制建設(shè)，提高護(hù)理人員法制意識(shí)，已成為護(hù)理管理的`一個(gè)重要環(huán)節(jié)。護(hù)理部于今年嚴(yán)格按照省衛(wèi)生廳護(hù)理文件書寫規(guī)范要求，制定了醫(yī)院護(hù)理文件書寫實(shí)施細(xì)則，采取集中講座、分病區(qū)學(xué)習(xí)等形式進(jìn)行培訓(xùn)，使護(hù)理人員更加明確了護(hù)理文件書寫的意義，規(guī)范了護(hù)士的行為，保障了護(hù)理安全，提高了護(hù)理質(zhì)量；為護(hù)理科研積累了寶貴的資料，促進(jìn)護(hù)理學(xué)科的發(fā)展；完整、客觀的護(hù)理記錄，為舉證提供了法律依據(jù)，保護(hù)了護(hù)患的合法權(quán)益。明確了怎樣才能書寫好護(hù)理文件，以達(dá)標(biāo)準(zhǔn)要求。在組織講座時(shí)，還結(jié)合我院書寫護(hù)理文件的實(shí)際情況，進(jìn)行了總結(jié)和分析，提出了相應(yīng)對(duì)策。為了強(qiáng)化護(hù)理人員盡快熟練掌握規(guī)范要求，組織了全院護(hù)理人員進(jìn)行理論考試，成績合格率為100。
五、加強(qiáng)監(jiān)督管理保障護(hù)理安全
1、定期督促檢查醫(yī)療安全，重點(diǎn)加強(qiáng)了節(jié)前安全檢查，增強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員防范意識(shí)，杜絕事故隱患，規(guī)范了毒麻藥品的管理，做到了專柜專人管理，搶救車內(nèi)藥品做到了“四定”:專人管理、定點(diǎn)放置、定量、定數(shù)，班班交接，有記錄。搶救設(shè)備及時(shí)維修、保養(yǎng)、保證功能狀態(tài)備用。
2、堅(jiān)持護(hù)士長夜查房，督促檢查護(hù)理人員在崗及崗位職責(zé)履行情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)護(hù)理工作中存在的偏差，及時(shí)給予糾正處理，堅(jiān)持每月召開護(hù)士長例會(huì)，對(duì)工作中的不足作出針對(duì)性、實(shí)效性改進(jìn)措施，以確保護(hù)理質(zhì)量及護(hù)理安全。
3、深入科室督促護(hù)士長每日工作安排。重點(diǎn)查新入、轉(zhuǎn)入、手術(shù)前、手術(shù)后、危重和生活不能自理、有發(fā)生醫(yī)療糾紛潛在危險(xiǎn)的病人，督促檢查護(hù)理工作的落實(shí)，加強(qiáng)環(huán)節(jié)質(zhì)量控制，減少了護(hù)理缺陷的發(fā)生。
4、組織了新聘用護(hù)士進(jìn)行崗前培訓(xùn)，通過培訓(xùn)，使她們樹立法律意識(shí)、質(zhì)量意識(shí)、安全意識(shí)，在崗位中認(rèn)真遵守各項(xiàng)規(guī)章制度及操作規(guī)程，履行好白醫(yī)天使的神圣職責(zé)。
六、加強(qiáng)了質(zhì)量管理監(jiān)控力度
1、護(hù)理部按照省護(hù)理文件書寫規(guī)范，及時(shí)修訂完善了各種護(hù)理文件質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及考核項(xiàng)目，檢查考核中均嚴(yán)格按標(biāo)準(zhǔn)打分。
2、加強(qiáng)了消毒供應(yīng)室無菌物品的洗滌、消毒存放、下收下送工作管理，保證了消毒物品的質(zhì)量和醫(yī)療護(hù)理安全。
3、加強(qiáng)了醫(yī)院感染控制管理，織了護(hù)士長及全院護(hù)理人員學(xué)習(xí)新消毒技術(shù)規(guī)范、環(huán)境衛(wèi)生學(xué)監(jiān)測(cè)的方法及重要意義、醫(yī)院感染控制對(duì)策、醫(yī)院感染管理規(guī)范，其內(nèi)容納入了“三基”、年終理論考試，無菌技術(shù)操作等納入平時(shí)護(hù)理操作考試，通過每月質(zhì)量檢查和護(hù)士長夜查房，對(duì)護(hù)理人員消毒執(zhí)行情況進(jìn)行了檢查考核，重點(diǎn)加強(qiáng)了一次性無菌物品、無菌技術(shù)、衛(wèi)生學(xué)洗手、環(huán)境衛(wèi)生學(xué)、消毒監(jiān)測(cè)的管理和考核。
4、各項(xiàng)護(hù)理質(zhì)量指標(biāo)完成情況：1）、基礎(chǔ)護(hù)理全年合格率達(dá)1002）、特、一級(jí)護(hù)理全年合格率達(dá)100。3）、急救物品完好率達(dá)100。4）、護(hù)理文件書寫平均分99.57，合格率達(dá)100。5）、護(hù)理人員“三基”考核合格率達(dá)100。6）、一人一針一管一滅菌一帶合格率達(dá)100。7）、常規(guī)器械消毒滅菌合格率達(dá)100。8）、一次性注射器、輸液（血）器用后毀形率達(dá)100。9）、年褥瘡發(fā)生次數(shù)為0。
七、重視人才培養(yǎng)，優(yōu)化護(hù)理隊(duì)伍
1、加強(qiáng)護(hù)理管理培訓(xùn)。對(duì)未進(jìn)行崗前培訓(xùn)的護(hù)士長及老護(hù)士長進(jìn)行了培訓(xùn)。
2、為提高護(hù)理人員的素質(zhì)，優(yōu)化護(hù)理隊(duì)伍，選派骨干外出進(jìn)修專科知識(shí)。今年選派護(hù)理骨干及管理人員參加多種形式的專科知識(shí)及技術(shù)培訓(xùn)班人數(shù)達(dá)6人次，特別值得一提的是在今年5月與美國專家共同完成的5例心臟搭橋術(shù)，14例介入手術(shù)及術(shù)后護(hù)理，使病人康復(fù)出院，得到了社會(huì)各界的一致好評(píng)。
3、繼續(xù)實(shí)行多渠道的學(xué)歷培養(yǎng)。截止今年底，已有116人獲護(hù)理專科學(xué)歷，7人獲本科學(xué)歷。
4、加強(qiáng)了新業(yè)務(wù)、新技術(shù)開展。
5、完成了年青護(hù)士的輪轉(zhuǎn)工作，重點(diǎn)加強(qiáng)基礎(chǔ)理論及基本操作技術(shù)的提高，使年輕護(hù)理人員理論與實(shí)踐相結(jié)合，掌握多學(xué)科知識(shí)和能力。
6、圓滿完成各項(xiàng)繼教培訓(xùn)。組織全院護(hù)理人員參加市護(hù)理學(xué)會(huì)舉辦的繼續(xù)教育，參加率達(dá)100。護(hù)理查房每月1次，業(yè)務(wù)查房學(xué)習(xí)每月1次，鼓勵(lì)護(hù)理人員發(fā)表科研論文。
7、充分培養(yǎng)護(hù)理人員組織參與性，“5.12”護(hù)士節(jié)舉辦了以倡導(dǎo)人性化服務(wù)為主題的多項(xiàng)活動(dòng)，為新護(hù)士授帽，護(hù)士禮儀表演，護(hù)理操作技術(shù)展示。護(hù)理人員各盡所長，既強(qiáng)化了護(hù)理知識(shí)，又陶冶了情操，增強(qiáng)集體主義榮譽(yù)感。更好的為醫(yī)院建設(shè)貢獻(xiàn)力量。
篇9
完善新聞發(fā)言人制度，充分發(fā)揮新媒體作用，及時(shí)權(quán)威信息，全力做好政策解讀，不斷傳遞行業(yè)正能量；加強(qiáng)宣傳隊(duì)伍建設(shè)，衛(wèi)計(jì)下屬單位要配齊、配強(qiáng)政治素質(zhì)過硬、宣傳功底扎實(shí)的專（兼）職宣傳人員，并積極開展新聞宣傳工作的培訓(xùn)，切實(shí)提高全市衛(wèi)生計(jì)生新聞宣傳隊(duì)伍的整體實(shí)力；加強(qiáng)全系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)平臺(tái)建設(shè)，構(gòu)建上下聯(lián)動(dòng)的輿情監(jiān)測(cè)及應(yīng)急處置機(jī)制，輿情事項(xiàng)及時(shí)處理率達(dá) 100﹪,全年無重大負(fù)面輿情。
2.健全新聞宣傳制度，加強(qiáng)指導(dǎo)和考核。
加強(qiáng)全市衛(wèi)計(jì)宣傳工作統(tǒng)籌和業(yè)務(wù)指導(dǎo)，建立健全衛(wèi)計(jì)宣傳工作考核制度，出臺(tái)新聞宣傳量化考核辦法，根據(jù)市衛(wèi)計(jì)委《關(guān)于下發(fā)<市衛(wèi)生計(jì)生系統(tǒng) 2016 年新聞宣傳任務(wù)分解表>的通知》要求，加強(qiáng)對(duì)各單位的新聞宣傳工作考核力度，實(shí)施年終考核制度，進(jìn)一步規(guī)范衛(wèi)計(jì)宣傳工作。
3.強(qiáng)化政策引導(dǎo)，弘揚(yáng)計(jì)生先進(jìn)典型。
要圍繞市委、市府中心工作，結(jié)合本部門的實(shí)際，加強(qiáng)政策引導(dǎo)。各單位要重點(diǎn)加強(qiáng)五中全會(huì)精神、十三五規(guī)劃、全面兩孩政策、深化醫(yī)療改革的宣傳，加強(qiáng)計(jì)生法律法規(guī)、職業(yè)道德和行業(yè)規(guī)范的宣傳，增強(qiáng)干部職工依法辦事的能力和文明服務(wù)的意識(shí)。大力弘揚(yáng)全市計(jì)生系統(tǒng)先進(jìn)人物和典型事跡，大力弘揚(yáng)計(jì)生行業(yè)精神，凝聚為人民健康服務(wù)行業(yè)共識(shí)，有效提升救死扶傷行業(yè)形象。
4.繼續(xù)整合基層宣傳平臺(tái)，加大宣傳內(nèi)容。
繼續(xù)整合基層宣傳網(wǎng)絡(luò)，完善鄉(xiāng)、村級(jí)宣傳服務(wù)平臺(tái)，利用現(xiàn)有衛(wèi)生計(jì)生宣傳陣地，融入計(jì)生惠民政策、辦事程序、便民服務(wù)、維權(quán)服務(wù)和科普、健康知識(shí)的內(nèi)容，加強(qiáng)計(jì)生宣傳力度；積極開展社會(huì)宣傳（計(jì)生主題宣傳、重大節(jié)假日宣傳）和群眾宣傳活動(dòng)，積極參與三下鄉(xiāng)活動(dòng)，全年開展集中性社會(huì)宣傳不低于15次；推進(jìn)人口與健康文化陣地建設(shè)，2016年至少新增一處人口與健康文化精品宣傳陣工。
5.強(qiáng)化媒體宣傳，豐富宣傳品牌內(nèi)涵。
加強(qiáng)與市廣播電視的常規(guī)宣傳，加強(qiáng)在各大新聞媒體的宣傳報(bào)道，積極投稿，完成下達(dá)的任務(wù)，打造幸福家庭健康相伴等公益宣傳品牌，并繼續(xù)配合開展好人口與健康巡演活動(dòng)。
6.加強(qiáng)健康教育和健康促進(jìn)
開展好青春無煙，人生無悔控?zé)熜麄鬟M(jìn)學(xué)校和常規(guī)控?zé)熜麄骰顒?dòng)，加強(qiáng)健康教育和健康促進(jìn)工作。
二、深入推進(jìn)免費(fèi)孕前優(yōu)生健康檢查項(xiàng)目
2016年，我們將繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)人員培訓(xùn)和技術(shù)指導(dǎo)，規(guī)范服務(wù)流程。擴(kuò)大宣傳面，深化宣傳內(nèi)容。加強(qiáng)對(duì)受檢對(duì)象組織工作。強(qiáng)化技術(shù)規(guī)范和質(zhì)量管理工作，狠抓技術(shù)質(zhì)量，認(rèn)真做好室內(nèi)質(zhì)控、室間質(zhì)評(píng)，確保項(xiàng)目按月保質(zhì)保量，完成上級(jí)下達(dá)的既定目標(biāo)數(shù)。
三、深入開展計(jì)劃生育技術(shù)服務(wù)與管理
1、加強(qiáng)計(jì)劃生育技術(shù)服務(wù)和管理，突出抓好一年兩次的生殖健康普查工作，全面核查已婚育齡婦女避孕節(jié)育措施的落實(shí)情況，確保今年完成普查率達(dá)90﹪（在家已婚育齡婦女和流入已婚育齡婦女）目標(biāo)：重點(diǎn)督查農(nóng)村婦女換環(huán)工作和絕經(jīng)后的農(nóng)村婦女取出宮內(nèi)節(jié)育器的工作，切實(shí)關(guān)心已婚育齡夫婦的生殖健康。
2、嚴(yán)格按照《病殘兒醫(yī)學(xué)鑒定管理辦法》要求，配合及時(shí)組織實(shí)施病殘兒醫(yī)學(xué)鑒定，規(guī)范鑒定程序和檔案管理。做好病殘兒數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和分析，提高病殘兒數(shù)據(jù)庫信息管理，及時(shí)對(duì)病殘兒的父母再生育進(jìn)行優(yōu)生指導(dǎo)，加強(qiáng)對(duì)病殘兒的父母再生育情況跟蹤調(diào)查。
3、強(qiáng)化依法執(zhí)業(yè)意識(shí)，加大對(duì)計(jì)劃生育服務(wù)機(jī)構(gòu)、服務(wù)人員依法執(zhí)業(yè)的指導(dǎo)、檢查和管理工作力度。加強(qiáng)制度管理，強(qiáng)化目標(biāo)責(zé)任，進(jìn)一步完善相關(guān)制度，切實(shí)依照法規(guī)標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和職業(yè)道德標(biāo)準(zhǔn)，轉(zhuǎn)變服務(wù)理念、規(guī)范服務(wù)行為、提高服務(wù)質(zhì)量。
4、加強(qiáng)避孕藥具發(fā)放和管理工作。
5、繼續(xù)開展再生育全程服務(wù)工作。
四、繼續(xù)深入開展三結(jié)合工作
篇10
1、理念上融合，樹立一個(gè)品牌。
5月10日，我段與原襄樊物資采購中心合并后，轄信陽、襄樊物資供應(yīng)站，武昌本部、江岸車間及武漢勞保站，兩岸五地，擔(dān)負(fù)全局范圍內(nèi)物資供應(yīng)工作。通過不斷地宣傳和努力，“厚德求實(shí)、載物奮進(jìn)”的企業(yè)精神，“誠信、嚴(yán)謹(jǐn)、快捷、雙贏”的經(jīng)營理念深入人心，全段上下緊密團(tuán)結(jié)，協(xié)調(diào)一致，以“為您著想、幫您做到”為服務(wù)宗旨，全力打造“武鐵物流”品牌。
2、流程上統(tǒng)一，實(shí)行一種模式。結(jié)合生產(chǎn)力布局調(diào)整后，兩岸五地的業(yè)務(wù)管理現(xiàn)狀，應(yīng)用現(xiàn)代物流和供應(yīng)連管理理念，全力推進(jìn)統(tǒng)一的內(nèi)部物流管理模式。段內(nèi)部根據(jù)路局有關(guān)文件精神，制定了《關(guān)于對(duì)襄樊、信陽供應(yīng)站、武漢勞保站和江岸車間實(shí)行統(tǒng)一管理的若干規(guī)定》等一系列內(nèi)部管理文件，明確了兩岸五地的職責(zé)、權(quán)限。各部門加強(qiáng)與各站、車間聯(lián)系，并召開“兩岸五地”業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)會(huì)和工程物流協(xié)調(diào)會(huì)，確定了一個(gè)物流中心和五個(gè)區(qū)域配送基地的管理構(gòu)架以及四大系統(tǒng)（采購管理系統(tǒng)、儲(chǔ)備管理系統(tǒng)、物流配送系統(tǒng)、資金結(jié)算系統(tǒng)）、一大平臺(tái)（信息管理平臺(tái)）的管理模式。
3、管理上規(guī)范，達(dá)到一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)。
一是整章建制，對(duì)段內(nèi)11*管理文件進(jìn)行修改、整理、合并。截至目前，已經(jīng)全部完成管理文件的整章建制工作，形成了新的管理文件目錄。二是嚴(yán)格執(zhí)行iso9001質(zhì)量管理體系文件規(guī)定，各項(xiàng)工作按章辦事，嚴(yán)肅考核，規(guī)范管理。將iso作為月度考核的重點(diǎn)，直接與部門效益獎(jiǎng)掛鉤，基礎(chǔ)管理工作的效果由段質(zhì)量目標(biāo)和部門質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)情況來檢驗(yàn)，達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)化管理。
4、機(jī)構(gòu)上精簡，充實(shí)一線崗位。
精簡了內(nèi)部管理機(jī)構(gòu)，減少機(jī)關(guān)管理崗位和生產(chǎn)輔崗位，撤銷冗余機(jī)構(gòu)。段內(nèi)通過機(jī)構(gòu)調(diào)整，成立了專業(yè)化的多經(jīng)經(jīng)營實(shí)體，一線崗位得到加強(qiáng)。撤銷了江岸倉儲(chǔ)車間和武漢勞保供應(yīng)站財(cái)務(wù)設(shè)置，減少機(jī)構(gòu)設(shè)置，加強(qiáng)財(cái)務(wù)統(tǒng)一管理。
（二）、認(rèn)清形勢(shì)，把握重點(diǎn)，精心組織，確保物資供應(yīng)，實(shí)行“陽光采購”。
1、以服務(wù)為宗旨，主動(dòng)適應(yīng)站段變化。
根據(jù)“局直管站段”和生產(chǎn)力布局調(diào)整的具體情況，積極組織參與路局成立后的第一次物資工作會(huì)議，第一時(shí)間制定了《*物資供應(yīng)段服務(wù)指南》，提供給用料站段。并以服務(wù)為宗旨集中精力，組織精干力量走訪各用料站段，每周與用料單位保持一次以上電話聯(lián)系，業(yè)務(wù)員每周不少于*走訪站段，加強(qiáng)協(xié)調(diào)溝通，理順供應(yīng)關(guān)系。在站段合并、人員變動(dòng)頻繁的情況下，始終保持物資供應(yīng)體系各環(huán)節(jié)的暢通，保證了物資供應(yīng)的及時(shí)、準(zhǔn)確。
2、把握重點(diǎn)，確保物資供應(yīng)。
①確保基大改工程物資供應(yīng)。實(shí)行第六次提速及其他重點(diǎn)工程專項(xiàng)管理，專人負(fù)責(zé)，盯住施工計(jì)劃，掌握施工進(jìn)度，落實(shí)料源，確保供應(yīng)。
②確保新設(shè)備配件供應(yīng)。克服新機(jī)車車輛更新快、且試用機(jī)型多，新配件規(guī)格型號(hào)變化頻繁、供應(yīng)量大的困難，掌握第一手機(jī)車配件資料，第一時(shí)間組織新配件供應(yīng)，業(yè)務(wù)人員深入車輛段，用數(shù)碼相機(jī)拍攝新配件照片，并請(qǐng)專業(yè)廠家確定配件的相關(guān)數(shù)據(jù)，及時(shí)更新物資采購儲(chǔ)存計(jì)劃。
③確保運(yùn)營維修物資供應(yīng)。每周至少與用料單位保持一次電話聯(lián)系，摸清用料需求，掌握維修計(jì)劃，及時(shí)組織物資采購，優(yōu)化配送組織，確保供應(yīng)合理準(zhǔn)確，實(shí)現(xiàn)內(nèi)部物流無縫聯(lián)接。
截止10月末，物資供應(yīng)額完成6億元，是年計(jì)劃5億元的12*，其中，基大改物資供應(yīng)3.14億元；采購成本節(jié)約實(shí)現(xiàn)66*元，是年計(jì)劃110.*。多元經(jīng)營完成營業(yè)額6308.*元，是年計(jì)劃980*元的60.*；經(jīng)營收入1010.*元；創(chuàng)利萬元。剛才進(jìn)出庫量38.*噸，裝卸作業(yè)量53.4*噸。
3、“陽光采購”，最大限度降低采購成本。
①加強(qiáng)供方準(zhǔn)入管理。從7月份開始，建立和完善供方及供方資源庫工作，并在“武鐵物流”網(wǎng)上對(duì)所有供方和供方價(jià)格進(jìn)行公示。
②加強(qiáng)價(jià)格執(zhí)法監(jiān)察。段紀(jì)委和行政監(jiān)察每月對(duì)供方、供方價(jià)格、采購成本節(jié)約情況進(jìn)行執(zhí)法監(jiān)察，確保對(duì)供方及供方價(jià)格的管理法制化，實(shí)現(xiàn)成本節(jié)約。
③實(shí)行業(yè)務(wù)流程公開。嚴(yán)格執(zhí)行《武漢鐵路局物資集中采購和供應(yīng)鏈管理辦法》，從用料需求計(jì)劃提報(bào)、采購招標(biāo)、供方及資源準(zhǔn)入資格審查到供應(yīng)價(jià)格公示、執(zhí)法監(jiān)察和服務(wù)質(zhì)量調(diào)查與整改，都力求透明化、制度化、公開化。
④全力做好招標(biāo)采購。對(duì)段管物資和受局物資管理處委托采購的局管一般物資招標(biāo)工作，成立專門的招標(biāo)采購組織，9月份段管物資招標(biāo)采購工作已經(jīng)圓滿結(jié)束。
⑤不斷完善售后服務(wù)。開展每季度產(chǎn)品質(zhì)量跟蹤調(diào)查和每半年的服務(wù)質(zhì)量調(diào)查。結(jié)果顯示綜合服務(wù)滿意率都在9*以上，個(gè)別服務(wù)單項(xiàng)在9*以下的都得到了有效的改進(jìn)，沒有出現(xiàn)顧客投訴現(xiàn)象。
（三）、克服搬遷困難，明確經(jīng)營思路，叫響“第三次創(chuàng)業(yè)”促進(jìn)多元經(jīng)營發(fā)展。
1、明確經(jīng)營思路。確定了五大經(jīng)營發(fā)展戰(zhàn)略：構(gòu)建鐵路內(nèi)部物流、穩(wěn)定倉儲(chǔ)物流、做強(qiáng)工程物流、發(fā)展貿(mào)易、開拓綜合第三方物流。結(jié)合路局住宅開發(fā)的統(tǒng)一部署和我段面臨搬遷的實(shí)際情況，以“第三次創(chuàng)業(yè)”的拼搏精神，積極正面宣傳，穩(wěn)定職工思想，及時(shí)與客戶溝通，力求將負(fù)面影響降至最低。逐漸穩(wěn)住了陣腳，并努力開創(chuàng)生產(chǎn)經(jīng)營的新局面。
2、調(diào)整經(jīng)營機(jī)構(gòu)。按照經(jīng)營發(fā)展戰(zhàn)略，整合多經(jīng)優(yōu)勢(shì)，對(duì)段多經(jīng)機(jī)構(gòu)進(jìn)行了調(diào)整。武漢武鐵物流公司下設(shè)兩個(gè)分公司，一公司集中力量進(jìn)行倉儲(chǔ)和物業(yè)服務(wù)，二公司組織精干力量重點(diǎn)做強(qiáng)工程物流，培育物資貿(mào)易，開拓第三方物流市場(chǎng)。
3、加大營銷和市場(chǎng)開發(fā)力度。我段在繼續(xù)做好武九擴(kuò)能工程尾工的物資供應(yīng)外，加強(qiáng)與“天興州大橋（引橋）”工程指揮部溝通，簽訂了總體物流服務(wù)協(xié)議。參與“宜萬線”工程和“武廣客運(yùn)專線”工程投標(biāo)，分別中標(biāo)*噸水泥和1*米錨桿。成為“武康二線襄湖段”、“武合線”等工程的前期鋼材暫供單位，現(xiàn)正在積極準(zhǔn)備參與投標(biāo)。
4、啟動(dòng)信息系統(tǒng)建設(shè)。正在開發(fā)倉儲(chǔ)物流和工程物流信息系統(tǒng)，預(yù)計(jì)年底全部系統(tǒng)開發(fā)完工并投入使用。這一系統(tǒng)的開發(fā)，將解決我段物流信息瓶頸問題，使我段物流信息處理和反饋能力得到明顯提高，服務(wù)質(zhì)量進(jìn)一步得到提升，有利于更好的打造“武鐵物流”品牌。
（四）做好武昌本部整體搬遷工作，降低影響，節(jié)約搬遷資金。
6月份，路局決定我段武昌本部整體搬遷，我段按照路局住宅開發(fā)和對(duì)我段整體搬遷的要求，積極開展工作，按時(shí)交接、及時(shí)整修、盡快搬遷，力求降低整體搬遷對(duì)生產(chǎn)經(jīng)營的影響。以“必須、節(jié)儉、保持基本倉儲(chǔ)功能”的原則，嚴(yán)格核定有關(guān)整體搬遷的費(fèi)用預(yù)算，合理利用資金。目前，第一批搬遷項(xiàng)目已交接整修完畢，第二批搬遷項(xiàng)目正在辦理費(fèi)用審批程序。
（五）強(qiáng)化安全基礎(chǔ)，加強(qiáng)安全管理，實(shí)現(xiàn)安全有序可控。
結(jié)合路局“安全活動(dòng)月”、百日安全大反思及“三查”活動(dòng)，對(duì)安全管理工作進(jìn)行梳理和監(jiān)控，牢固樹立“安全第一”的思想，針對(duì)氣候和作業(yè)條件，加強(qiáng)組織協(xié)調(diào)工作。重點(diǎn)加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)控制，落實(shí)干部盯崗制度，抓好標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)；做好設(shè)備的檢修、保養(yǎng)工作，落實(shí)機(jī)械設(shè)備計(jì)劃維護(hù)制度，特別是做好起重設(shè)備的定期養(yǎng)護(hù)；特別重視防暑降溫工作，高溫作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)要備足清涼飲料和相關(guān)藥品，防止中暑，確保人身安全；抓好防火、防爆、防盜等各項(xiàng)安全工作，特別是堅(jiān)持動(dòng)火管理制度，加強(qiáng)作業(yè)、倉儲(chǔ)區(qū)域禁煙管理。
截至目前，實(shí)現(xiàn)了1*月無一切責(zé)任事故，安全生產(chǎn)有序可控，力爭繼續(xù)實(shí)現(xiàn)安全年。
（六）、統(tǒng)一思想，顧全大局，加強(qiáng)引導(dǎo)，確保職工思想穩(wěn)定。
一是針對(duì)路局住宅開發(fā)和我段整體搬遷工作，召開不同層次的座談會(huì)，與廣大職工群眾談心，聽取職工的心聲，收集職工意見和建議，并做好解釋宣傳工作，較好地解決了整體搬遷工作引起的職工思想波動(dòng)，確保了職工隊(duì)伍穩(wěn)定。
二是針對(duì)原襄樊物資采購中心合并后收入降低的問題，段黨政高度重視，做好疏通工作，并通過兩地相關(guān)部門的溝通，做好融合和內(nèi)部協(xié)調(diào)統(tǒng)一管理工作。
三是針對(duì)職工群眾比較關(guān)心的住房問題和勞服公司所在地住宅開發(fā)問題，耐心地與職工解釋。
四是針對(duì)內(nèi)退職工要求提高待遇問題，在路局有關(guān)內(nèi)退職工待遇政策沒有出臺(tái)以前，按照原武漢分局的政策，做好疏導(dǎo)工作。路局政策出臺(tái)后，我段認(rèn)真貫徹執(zhí)行路局關(guān)于內(nèi)退職工待遇的政策，這一問題得到妥善解決。
（七）加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理，加大債權(quán)債務(wù)清理力度，確保企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益。
1、以資金管理為中心，加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理工作。在路局往來欠款達(dá)500*元左右，應(yīng)付款達(dá)1.5億元，資金異常緊張的情況下，克服困難，統(tǒng)籌安排，盤活資金，加快資金周轉(zhuǎn)，提高了資金運(yùn)作效率，不僅保證了資金鏈的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，保障了運(yùn)輸生產(chǎn)的物資供應(yīng)，而且大大緩解了路局的資金壓力。
2、成本控制上繼續(xù)推行科目負(fù)責(zé)制，積極推行全面預(yù)算管理。實(shí)行節(jié)獎(jiǎng)超罰，針對(duì)存在問題加強(qiáng)成本控制和日常管理，做好“預(yù)算編制、過程控制、結(jié)果考核”工作，做到先算帳后決策、先預(yù)算后支出，確保有權(quán)支出在可控范圍內(nèi)。
3、加大債權(quán)債務(wù)清理力度，常抓不懈。對(duì)應(yīng)收賬款和料款的清理工作，落實(shí)到人，責(zé)任到人，避免了壞帳損失，確保了企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益。
4、做好資產(chǎn)清查。各相關(guān)部門要按照路局的要求，認(rèn)真做好實(shí)物盤點(diǎn)，做到帳物、帳帳、帳表相符，并提出對(duì)積壓、報(bào)廢、損失的具體處理方式、建議，按程序做好相關(guān)工作
（八）強(qiáng)化職工培訓(xùn)和職業(yè)技能鑒定，提高職工隊(duì)伍素質(zhì)。
我段一貫把提高職工整體素質(zhì)作為根本出發(fā)點(diǎn)，強(qiáng)化職業(yè)文化知識(shí)教育，重點(diǎn)加強(qiáng)現(xiàn)代物流知識(shí)、信息技術(shù)和現(xiàn)代管理理論的培訓(xùn)。截至目前，共舉辦各類培訓(xùn)班42期，培訓(xùn)49*；送外培訓(xùn)12*。同時(shí)，對(duì)從事叉車、行車、裝卸等一線工種的職工開展了多次練功比武活動(dòng)。通過脫產(chǎn)培訓(xùn)、集中教育、自學(xué)、崗位練兵、文化業(yè)務(wù)考試等形式，強(qiáng)化職工學(xué)習(xí)文化、學(xué)習(xí)科學(xué)技術(shù)、鉆研業(yè)務(wù)的自覺性，從而提高業(yè)務(wù)和管理水平，逐步優(yōu)化我段人力資源，努力造就一支高素質(zhì)的職工隊(duì)伍，為新形勢(shì)下企業(yè)快速發(fā)展打好基礎(chǔ)。今年還完成了路局范圍內(nèi)的汽車駕駛員、材料工、汽車維修工計(jì)32*的技能鑒定。
二、明年的主要工作思路
（一）、加快和完善內(nèi)部物流體系建設(shè)，保障供應(yīng)，降低成本，節(jié)約資金。
1、進(jìn)一步理順關(guān)系，細(xì)化管理措施。內(nèi)部完善“兩岸五地”協(xié)調(diào)統(tǒng)一管理體制，加強(qiáng)業(yè)務(wù)溝通，共同致力于構(gòu)建和完善局新型內(nèi)部物流體系。按照現(xiàn)代物流和供應(yīng)鏈管理理念，做好物資集中采購、批量招標(biāo)工作，合理規(guī)劃儲(chǔ)備分工，優(yōu)化資源配置，優(yōu)化配送組織，降低運(yùn)輸配送成本，為路局運(yùn)輸生產(chǎn)服好務(wù)，降低運(yùn)營成本，從而提高全局經(jīng)濟(jì)效益。
2、加快物流現(xiàn)代化建設(shè)，全面提升服務(wù)質(zhì)量。加強(qiáng)職工教育，提高職工隊(duì)伍素質(zhì)，深入貫徹執(zhí)行iso9001質(zhì)量管理體系，不斷完善制度化管理、標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)，嚴(yán)把物流服務(wù)全過程質(zhì)量關(guān)。不斷完善“四大系統(tǒng)、一大平臺(tái)”，加快信息系統(tǒng)建設(shè)，提高信息處理和反饋能力，提升服務(wù)質(zhì)量，更快、更好地為路局生產(chǎn)服務(wù)。
（二）、周密部署，積極準(zhǔn)備，安排好武昌本部整體搬遷工作。
按照路局住宅開發(fā)進(jìn)度，合理安排搬遷批次，保證住宅開發(fā)用地按時(shí)騰空，同時(shí)最大限度利用生產(chǎn)設(shè)施，創(chuàng)造利潤。盯緊武東新址的審批工作，積極籌劃武東新址搬遷計(jì)劃，一旦武東新址計(jì)劃審批完畢，立即啟動(dòng)直接搬遷武東的方案，減少搬遷環(huán)節(jié)，節(jié)約資金。
（三）、積極開展?fàn)I銷，穩(wěn)定和發(fā)展經(jīng)營，叫響“第三次創(chuàng)業(yè)”。
積極開拓路內(nèi)外市場(chǎng)，穩(wěn)定倉儲(chǔ)物流；做好全局范圍內(nèi)工程項(xiàng)目的綜合物流服務(wù)工作，全力拓展路外工程物流市場(chǎng)；以工程物流為依托，積極發(fā)展貿(mào)易和綜合第三方物流，努力開創(chuàng)生產(chǎn)經(jīng)營的新局面，叫響“第三次創(chuàng)業(yè)”。
（四）、加強(qiáng)安全穩(wěn)定管理。
1、牢固樹立“安全第一”的思想，強(qiáng)化安全管理。根據(jù)各階段的氣候變化情況，做好防暑降溫、防汛防寒工作，確保職工人身和作業(yè)安全；強(qiáng)化標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)，落實(shí)干部盯崗制度，盯死安全關(guān)鍵；加強(qiáng)設(shè)備保管保養(yǎng)工作，落實(shí)機(jī)械設(shè)備計(jì)劃維護(hù)制度，特別要做好起重設(shè)備的定期養(yǎng)護(hù)；要抓好防火、防爆、防盜等各項(xiàng)安全工作，特別要堅(jiān)持動(dòng)火管理制度，加強(qiáng)作業(yè)、倉儲(chǔ)區(qū)域禁煙管理。
2、暢通溝通渠道，做好職工思想穩(wěn)定工作。團(tuán)結(jié)、凝聚和依靠廣大職工，建設(shè)和諧的企業(yè)文化，塑造良好的企業(yè)形象。
（五）做好基礎(chǔ)管理和其他重點(diǎn)工作
1、繼續(xù)做好倉儲(chǔ)物流和工程物流信息系統(tǒng)二次功能開發(fā)工作，完成崗位、職責(zé)及部門的規(guī)劃，實(shí)現(xiàn)倉儲(chǔ)物流和工程物流信息化，提高物流服務(wù)水平和運(yùn)作效率。
篇11
春去冬來，寒暑更替，轉(zhuǎn)眼之間，20XX年已經(jīng)悄然走到盡頭，我們又將邁入一個(gè)暫新的年頭，回首即將成為過去的2020年，在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我們質(zhì)量部全體工作人員，團(tuán)結(jié)一致，奮發(fā)拼搏，克服了種種困難，確保了食品安全管理體系的認(rèn)證及后續(xù)的發(fā)展，一年來質(zhì)量部在困境中謀發(fā)展，在挑戰(zhàn)中尋找機(jī)遇，各項(xiàng)工作中實(shí)現(xiàn)了新的突破，現(xiàn)就一年來的工作總結(jié)如下：
一、2020年質(zhì)量部主要工作回顧
2020年是公司非常不平凡的一年，是難忘的一年，也是質(zhì)量部面臨工作任務(wù)最為繁重和艱巨的一年，在公司領(lǐng)導(dǎo)正確的領(lǐng)導(dǎo)下，質(zhì)量部全體工作人員圍繞著食品安全管理體系的認(rèn)證和產(chǎn)品質(zhì)量為中心，著力構(gòu)建食品安全管理體系，積極認(rèn)真履行食品安全管理體系的職責(zé)，努力提高監(jiān)管和技術(shù)服務(wù)能力，為公司食品安全管理體系的認(rèn)證和生產(chǎn)質(zhì)量管理制度的建設(shè)發(fā)揮了不可替代的作用，生產(chǎn)質(zhì)量監(jiān)管和服務(wù)明顯取得了名顯的成效。
二、當(dāng)前質(zhì)量部存在的問題
質(zhì)量管理部門是公司的核心部門，食品安全管理體系賦予其獨(dú)立的質(zhì)量否決權(quán)，在質(zhì)量管理體系運(yùn)行中處于十分重要的地位，由于諸多客觀因素的制約，影響了其職能的充分發(fā)揮，總體表現(xiàn)如下：
(一)機(jī)構(gòu)改革和能力建設(shè)人處于發(fā)展和完善的初步階段
公司剛剛通過了食品安全管理體系的認(rèn)證，但要真正從思想上更新傳統(tǒng)管理的舊觀念、接受和領(lǐng)會(huì)并牢固樹立食品安全管理體系的新觀念，依然是今后長期而艱巨的任務(wù)，因?yàn)楣ぷ鞯臉?biāo)準(zhǔn)化、程序化一方面需要員工主動(dòng)自覺的完成，另一方面需要外在管理制度的約束，以規(guī)范其行為。目前質(zhì)量監(jiān)管能力、技術(shù)服務(wù)水平、研發(fā)創(chuàng)新能力都與同行業(yè)相比還有一定距離，體制機(jī)制改革和能力建設(shè)人處于不斷摸索和完善的初級(jí)階段。
(二)管理全限的微弱，缺乏活力
質(zhì)量管理是公司管理活動(dòng)的重要內(nèi)容，監(jiān)管責(zé)任重大，是公司職能發(fā)揮和技術(shù)支撐的關(guān)鍵部門，但擔(dān)當(dāng)?shù)呢?zé)任與賦予的權(quán)力不對(duì)等，重義務(wù)、輕權(quán)利的管理模式，明顯影響了工作效率。
(三)人員整體素質(zhì)需要進(jìn)一步提高
公司對(duì)檢驗(yàn)員的操作技能和整體素質(zhì)提出了更高的要求，而我們的檢驗(yàn)員還需進(jìn)一步提高操作技能和自身素質(zhì)。工作人員實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)不足，生產(chǎn)質(zhì)量管理過程中獨(dú)立判斷和分析解決問題的能力不強(qiáng)，工作創(chuàng)新能力缺乏。
(四)獨(dú)立履行質(zhì)量否決權(quán)不到位
公司對(duì)質(zhì)量管理部的監(jiān)管工作支持不夠，偶有只考慮公司眼前經(jīng)濟(jì)效益而放棄質(zhì)量原則，使質(zhì)量管理部的日常監(jiān)管中存在漏洞而傾與形式。
三、2021年的重點(diǎn)工作
(一)提高質(zhì)量管理工作人員的素質(zhì)
一是建立定期學(xué)習(xí)培訓(xùn)機(jī)制，提高檢驗(yàn)員的;二是繼續(xù)穩(wěn)定質(zhì)量檢驗(yàn)人員的隊(duì)伍，使其嚴(yán)把產(chǎn)品及物料檢驗(yàn)質(zhì)量關(guān)，杜絕不合格物料投入生產(chǎn)和不合格中間產(chǎn)品流入下道工序，防止不合格產(chǎn)品出廠銷售。
(二)加強(qiáng)監(jiān)督管理
嚴(yán)格按照《食品安全管理法》和《藥品生產(chǎn)質(zhì)量管理規(guī)范》的規(guī)定，加大對(duì)生產(chǎn)過程中的日常監(jiān)督檢查的力度，督促和監(jiān)督嚴(yán)格按照食品安全管理體系要求組織生產(chǎn)，加強(qiáng)各采購、生產(chǎn)、檢驗(yàn)和銷售環(huán)節(jié)的質(zhì)量控制，把質(zhì)量管理落實(shí)到實(shí)處，確保產(chǎn)品質(zhì)量。
(三)堅(jiān)持GMP的培訓(xùn)，為提高公司管理水平和提高員工素質(zhì)發(fā)揮作用。
質(zhì)量管理工作使命關(guān)榮，責(zé)任重大。讓我們?cè)诠菊_領(lǐng)導(dǎo)和全體員工共同努力下，進(jìn)一步振奮精神，團(tuán)結(jié)一致，以更加良好的精神狀態(tài)，更加扎實(shí)細(xì)致的工作作風(fēng)，更加快捷的工作效率，把好產(chǎn)品質(zhì)量關(guān)，為保證產(chǎn)品質(zhì)量安全和推動(dòng)公司的創(chuàng)業(yè)發(fā)揮更大的作用和作出新貢獻(xiàn)。
產(chǎn)品質(zhì)檢員個(gè)人總結(jié)報(bào)告二
時(shí)光飛逝，20xx年已接近尾聲，過去的一年是充滿夢(mèng)想和激情的一年，是記載著我們過去一點(diǎn)一滴的一年。也是鋼鐵廠不平凡的一年。一年來我們廠在領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下，在廠職工的共同努力下，齊心協(xié)力，各項(xiàng)工作穩(wěn)步推進(jìn)，達(dá)到了預(yù)期的各項(xiàng)工作目標(biāo)，質(zhì)檢部也圓滿完成了全年各項(xiàng)工作。在迎接20××年新任務(wù)、新挑戰(zhàn)之時(shí)，現(xiàn)總結(jié)過去一年質(zhì)檢部的相關(guān)情況：
一、工作完成情況
質(zhì)檢部在今年的質(zhì)量體系運(yùn)作中，在部主任和部門成員的全體努力下，不負(fù)領(lǐng)導(dǎo)所望，各項(xiàng)工作取得了一定成績，能嚴(yán)格按照相關(guān)體系文件做好各項(xiàng)工作，對(duì)廠質(zhì)檢過程我們按相關(guān)文件做到嚴(yán)格把關(guān)，對(duì)出現(xiàn)的不合格項(xiàng)及時(shí)通知相關(guān)部門，分析原因，并采取糾正措施，凡出現(xiàn)樣品不合格，再針對(duì)主要不合格內(nèi)容制訂糾正預(yù)防措施;因此確保了今年生產(chǎn)中的產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)定。把產(chǎn)品質(zhì)量安全作為一項(xiàng)長抓不懈的工作，只有良好的質(zhì)量的產(chǎn)品品質(zhì)，才能經(jīng)受得市場(chǎng)的考驗(yàn)。
質(zhì)檢部主要負(fù)責(zé)鋼鐵廠鐵礦石的檢斤計(jì)量(過磅)，礦石取樣，樣品加工，樣品分析化驗(yàn)，客戶結(jié)算等工作。質(zhì)檢部共有員工xx人，要完成每天進(jìn)廠鐵礦廠xxx噸左右的工作，員工每天都要對(duì)進(jìn)廠礦石進(jìn)行秤重，取樣，制樣，化驗(yàn)，做到日事日畢，以求能使今后的生產(chǎn)更順利地進(jìn)行，為產(chǎn)品的質(zhì)量奠定了良好的基礎(chǔ)。十年如一日的重復(fù)工作，但是員工不辭勞苦，一絲不茍，戰(zhàn)勝種種困難，目的就一個(gè)，把好質(zhì)量關(guān)。員工還要做好每月報(bào)表，根據(jù)報(bào)表結(jié)果與客戶進(jìn)行結(jié)算，這是一項(xiàng)細(xì)致的工作，我們必須做到，準(zhǔn)、細(xì)，并且有責(zé)任心，按時(shí)提供可靠依據(jù)，切實(shí)發(fā)揮了企業(yè)管家的有效作用。
抓好產(chǎn)品的質(zhì)量管理。我們的產(chǎn)品就是我們通向社會(huì)的一面旗幟，只有認(rèn)真確保了產(chǎn)品的質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量，才能樹立企業(yè)良好的社會(huì)信譽(yù)和企業(yè)形象。產(chǎn)品質(zhì)量的好壞直接關(guān)系到企業(yè)今后的生存和發(fā)展。我們從原材料的進(jìn)貨渠道開始，針對(duì)不同批次的鐵礦石嚴(yán)格控制原材料的質(zhì)量。在生產(chǎn)過程中，運(yùn)用全方位的質(zhì)量管理保證措施，深入貫徹“以質(zhì)量求生存，以誠信求發(fā)展”的經(jīng)營方針，以今天的質(zhì)量是明天的市場(chǎng)為準(zhǔn)則，樹立企業(yè)良好的信譽(yù)品牌。
中國有句諺語：團(tuán)結(jié)就是力量。一個(gè)單位工作能夠正確銜接往往需要各部門間的緊密與合作，質(zhì)檢部加強(qiáng)與××等部門的溝通工作，排除信息不符現(xiàn)象，嚴(yán)格控制過程做好質(zhì)量檢驗(yàn)記錄，實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)過程中產(chǎn)品的可追溯性，以廠里利益為綜旨，為將來工作打下了良好的基礎(chǔ)。我們還加強(qiáng)了本部門各工作崗位的培訓(xùn)和管理工作，注重思想溝通工作，使員工的工作態(tài)度積極轉(zhuǎn)變，發(fā)揚(yáng)工作熱忱，做好生產(chǎn)的輔助工作，全年部門各崗位無出現(xiàn)事故和客觀性錯(cuò)誤。同時(shí)，為了使部門各成員都掌握多種技能，加強(qiáng)各崗位相互間的在職培訓(xùn)工作，做到一專多能，彌補(bǔ)了工作量大時(shí)人力不足的缺陷，保證了部門工作的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。只有團(tuán)結(jié)一致，相互合作，鋼鐵廠才能更具凝聚力和戰(zhàn)斗力，才能戰(zhàn)無不勝!我們質(zhì)檢部是一個(gè)團(tuán)結(jié)的隊(duì)伍，也正因?yàn)橛辛诉@樣一支團(tuán)結(jié)協(xié)作的隊(duì)伍，才能使鋼鐵廠的明天更加美好燦爛。
二、存在不足及改進(jìn)方向
質(zhì)量宣傳工作做的不到位。目前，質(zhì)檢部質(zhì)量意識(shí)的宣傳工作，還仍僅僅是停留在車間質(zhì)量狀況的通報(bào)，沒有讓員工從思想上真正認(rèn)識(shí)到質(zhì)量的重要。我廠多年的質(zhì)量管理工作，經(jīng)過一系列管理制度的制定和多頻率的抽查監(jiān)督，雖然在員工心中形成了一定的警示和威懾力，對(duì)提升產(chǎn)品質(zhì)量也起到了一定作用，但若要把質(zhì)量管理水平上升到一個(gè)新的高度，最根本的是要讓員工從心底里就要有質(zhì)量意識(shí)，遠(yuǎn)勝來源于外在的壓力。質(zhì)量文化是鋼鐵廠企業(yè)文化的重要組成部分，對(duì)于產(chǎn)品質(zhì)量的宣傳，質(zhì)檢部應(yīng)該是一個(gè)重要的推動(dòng)部門，所以在今后的工作中，我們應(yīng)以多種不同形式的會(huì)議、培訓(xùn)、洽談等，讓員工從根本上認(rèn)識(shí)質(zhì)量的重要。
激勵(lì)機(jī)制不夠健全。質(zhì)檢部工作一年來取得了一定成績，每位員工都能做好本職工作，盡職盡責(zé)的做好廠領(lǐng)導(dǎo)交給的每一項(xiàng)工作任務(wù)，但是，我認(rèn)為質(zhì)檢部工作人員的積極性在很大程度上沒有得到充分發(fā)揮。歸其原因，其中最主要的就是質(zhì)檢部的激勵(lì)機(jī)制太少，不得充分調(diào)動(dòng)大家積極性。做為管理人員對(duì)取得成績的員工沒有給予即時(shí)表揚(yáng)，我部門也沒有制定出一套如何評(píng)定員工優(yōu)異的標(biāo)準(zhǔn)。雖然，質(zhì)檢部暫時(shí)擬定了一個(gè)有關(guān)質(zhì)檢部工作人員月度績效考核制度，用來評(píng)定每個(gè)工作員的優(yōu)異，但我覺得還需要進(jìn)一步完善。
三、20xx年工作方向
1.不斷完善強(qiáng)化質(zhì)檢部的管理流程，使之更標(biāo)準(zhǔn)化、系統(tǒng)化。
2.提升質(zhì)檢部工作人員的自身素質(zhì)，加強(qiáng)人員培訓(xùn)。
3.嚴(yán)格把好原材料的質(zhì)量關(guān)，不僅要提高鐵礦石檢驗(yàn)的技術(shù)，還要掌握原材料的來源地，確保鐵礦石的質(zhì)量。
4.加大宣傳，提升員工的質(zhì)量意識(shí)，樹立良好的部門形象。
展望新的一年，我們將不斷地提高自己，做好質(zhì)量的指導(dǎo)工作，繼續(xù)制定和完善質(zhì)量管理文件，開展質(zhì)量意識(shí)教育以及培訓(xùn)工作，按照制定的部門目標(biāo)，腳踏實(shí)地的完成各項(xiàng)任務(wù)。繼續(xù)加強(qiáng)與各部門間的溝通與合作，促進(jìn)相互了解與協(xié)調(diào)發(fā)展。新的一年，質(zhì)檢部的全體人員，將繼承以往積極向上的工作熱情和團(tuán)隊(duì)精神投入到工作當(dāng)中。
產(chǎn)品質(zhì)檢員個(gè)人總結(jié)報(bào)告三
加入質(zhì)檢部不已有數(shù)月了，針對(duì)質(zhì)檢部的工作也有了深深的體會(huì)。作為一位質(zhì)檢人員我們應(yīng)該以身做責(zé)，為酒店起到帶頭的作用。全面負(fù)責(zé)酒店規(guī)范化運(yùn)營和服務(wù)質(zhì)量的提高。現(xiàn)將質(zhì)檢部20xx年的工作總結(jié)如下，質(zhì)檢部的主要職責(zé)是通過計(jì)劃、組織、培訓(xùn)、指導(dǎo)、協(xié)調(diào)、控制、監(jiān)督、檢查等保證飯店管理目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。不妥之處，請(qǐng)批評(píng)指正。
一、主要做法和工作思路確保質(zhì)檢工作有章可循，有標(biāo)可依
1、按照原制定質(zhì)檢規(guī)范及獎(jiǎng)懲條例執(zhí)行工作。
執(zhí)行的規(guī)范主要有《飯店行業(yè)服務(wù)禮儀規(guī)范》等相關(guān)行業(yè)規(guī)范。執(zhí)行的制度是《酒店管理手冊(cè)》各部門文件《管理規(guī)范》《員工手冊(cè)》及《質(zhì)檢獎(jiǎng)懲條例》等。另外，開展質(zhì)檢工作。規(guī)范和制度的掌握上，始終堅(jiān)持“結(jié)合實(shí)際、對(duì)標(biāo)檢查、公開公正、人人平等、一視同仁”原則。
雖然在目前有些制度還不夠健全，但我們堅(jiān)持一邊檢查工作一邊完善制度，以使制度全部出臺(tái)以后，為執(zhí)行工作打下了基礎(chǔ)，也為質(zhì)檢工作提供了參考依據(jù)。
2、堅(jiān)持以酒店領(lǐng)導(dǎo)、質(zhì)檢人員、部門經(jīng)理、部門主管四級(jí)檢查相結(jié)合開展質(zhì)檢工作。
堅(jiān)持“酒店領(lǐng)導(dǎo)重點(diǎn)檢查，檢查中。質(zhì)檢人員全面檢查、部門經(jīng)理專項(xiàng)檢查、部門主管日常檢查”四項(xiàng)內(nèi)容相結(jié)合的檢查方式。即每月至少邀請(qǐng)總經(jīng)理進(jìn)行一次重點(diǎn)檢查，由質(zhì)檢部、人力資源部、辦公室以及隨時(shí)抽調(diào)的其他部門質(zhì)檢人員每天進(jìn)行全面檢查，各部門經(jīng)理根據(jù)自己的職責(zé)范圍，對(duì)各業(yè)務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行專項(xiàng)檢查，值班經(jīng)理每天進(jìn)行日常檢查四項(xiàng)檢查相結(jié)合，并做好質(zhì)檢記錄，由質(zhì)檢部整理后根據(jù)《質(zhì)檢獎(jiǎng)懲條例》下發(fā)質(zhì)檢通報(bào)。
3、做好定期對(duì)新入職員工的培訓(xùn)工作。
對(duì)每一位新入職的營業(yè)部門員工的培訓(xùn)。確保有獨(dú)立上崗能力，以減輕部門的壓力。同時(shí)讓員工明白其所在崗位的重要性，提高員工的業(yè)務(wù)知識(shí)和崗位技能。
4、堅(jiān)持以引導(dǎo)教育為主、處罰為輔的原則處置檢查中出現(xiàn)的問題
對(duì)第一次出現(xiàn)的通過我們引導(dǎo)能夠糾正的以及對(duì)責(zé)任部門或個(gè)人單獨(dú)無法解決的一些問題，質(zhì)檢過程中。將通過口頭通報(bào)責(zé)令其現(xiàn)場(chǎng)整改或協(xié)助協(xié)調(diào)解決，回頭再做檢查，一般不會(huì)處理，而對(duì)于多次強(qiáng)調(diào)的一些問題，多次屢教不改的一些問題以及直接影響到公司的平安、顧客滿意度以及違反公司規(guī)章制度的一些問題，都會(huì)下發(fā)質(zhì)檢通報(bào)進(jìn)行扣分處理，質(zhì)檢通報(bào)一式三份，質(zhì)檢部備案一份、人力資源部績效考核一份、責(zé)任部門參照整改一份。
二、取得的主要效果推動(dòng)了酒店質(zhì)量管理體系的建立
1、質(zhì)檢工作的開展。
質(zhì)量管理是企業(yè)管理的核心，質(zhì)量是企業(yè)的生命。所以，質(zhì)量管理體系的建立體現(xiàn)了以顧客為中心的原則，使酒店的管理更科學(xué)、更規(guī)范、更有效，同時(shí)通過合理的資源配置，使我服務(wù)質(zhì)量等各個(gè)要素的形成過程都處于受控狀態(tài)，預(yù)防質(zhì)量事故、減少內(nèi)耗和消除平安隱患、達(dá)到節(jié)能降耗和提升服務(wù)質(zhì)量的目的從而保證酒店目標(biāo)、指標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，促進(jìn)酒店健康發(fā)展。這里我要特別說明的凡是一個(gè)規(guī)范的企業(yè)。不會(huì)因?yàn)榈赜虻牟町惗淖兤錁?biāo)準(zhǔn)。
2、服務(wù)質(zhì)量提升方面起到有力的推動(dòng)作用
凡是客人看到必需是整潔美觀的凡是提供給客人的必需是平安有效的凡是員工見到客人必需是熱情禮貌的至于質(zhì)檢工作對(duì)服務(wù)質(zhì)量提升的推力有多大，嚴(yán)格執(zhí)行飯店服務(wù)的三個(gè)黃金標(biāo)準(zhǔn)。想各部門應(yīng)該深有體會(huì)，特別是營業(yè)部的領(lǐng)班更有發(fā)言權(quán)。大到部門工作順序的調(diào)整，小到墻上的一個(gè)螺絲洞，地上煙灰我都不會(huì)放過。都要進(jìn)行糾正，同時(shí)也引得了客人的好評(píng)。
3、內(nèi)耗控制方面起到積極的作用
更加關(guān)注酒店的資產(chǎn)管理，通過質(zhì)檢。設(shè)施設(shè)備的維護(hù)頤養(yǎng)、節(jié)能降耗以及易耗品的控制，更加關(guān)注目標(biāo)任務(wù)的完成。資產(chǎn)管理方面，要求做到資產(chǎn)定期盤點(diǎn)，責(zé)任到人，及時(shí)修補(bǔ)，防止報(bào)損;設(shè)施設(shè)備維護(hù)頤養(yǎng)方面，要求做到日常維護(hù)，即損即修，定期頤養(yǎng)，盡可能延長其使用壽命，節(jié)能降耗方面，要求做到加強(qiáng)宣傳引導(dǎo)，實(shí)施量化管理，責(zé)任區(qū)域到人。
易耗品控制方面，要求做到易耗品出庫數(shù)據(jù)控制和鼓勵(lì)二次回收利用以及各部門目標(biāo)任務(wù)的落實(shí)情況，質(zhì)檢人員切實(shí)起到督促、監(jiān)督和引導(dǎo)作用，但是為實(shí)現(xiàn)我能耗控制目標(biāo)，還需要我全體員工的共同參與，才干在內(nèi)耗控制方面起到更大的作用。
三、主要存在問題
1、工作量非常大，質(zhì)檢隊(duì)伍力量缺乏。
一方面是若要切實(shí)做好質(zhì)檢工作。不亞于其他職能部門，目前的質(zhì)檢隊(duì)伍明顯在精力上有點(diǎn)跟不上。另一方面是質(zhì)檢工作的性質(zhì)比較特殊，主要是依照規(guī)范及制度給大家挑毛病，一項(xiàng)得罪人的工作，大家壓力比較大，不愿意參與質(zhì)檢，面對(duì)困難有所退縮。
2、進(jìn)入順序化的質(zhì)檢工作才剛剛起步，我們質(zhì)檢人員的自身業(yè)務(wù)素質(zhì)還不能滿足開展質(zhì)檢工作的需要。
3、由于培訓(xùn)較少，制度還待進(jìn)一步完善。
篇12
以石油大廈加強(qiáng)“三基”工作的要求為指針，以加快石油大廈從接待型向市場(chǎng)型專業(yè)酒店轉(zhuǎn)變?yōu)橹行模栽鰪?qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭能力為目標(biāo)，按照適應(yīng)石油大廈的現(xiàn)代先進(jìn)的酒店管理模式，以基層建設(shè)為切入點(diǎn)，狠抓基礎(chǔ)建設(shè)與管理，在實(shí)踐中培養(yǎng)一支高素質(zhì)的酒店員工隊(duì)伍，促進(jìn)石油大廈的全面協(xié)調(diào)可持續(xù)性發(fā)展。
二、“三基”工作的目標(biāo)及運(yùn)行安排文秘站網(wǎng)-
（一）“三基”工作總體目標(biāo)
通過堅(jiān)持不懈地強(qiáng)化“三基”工作，力爭用3年的時(shí)間，把基層建設(shè)、基層基礎(chǔ)管理和員工基本素質(zhì)提升到一個(gè)嶄新水平，進(jìn)入石油大廈先進(jìn)行列。基層部門“三基”工作綜合達(dá)標(biāo)率達(dá)到95以上，努力達(dá)到基層建設(shè)規(guī)范化、基礎(chǔ)管理制度化和員工素質(zhì)專業(yè)化，實(shí)現(xiàn)服務(wù)與管理文明、優(yōu)質(zhì)、高效，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)效益顯著提高。
（二）、“三基”工作具體工作目標(biāo)
1、基層文化建設(shè)：團(tuán)隊(duì)精神昂揚(yáng)向上，價(jià)值觀念和諧統(tǒng)一，管理理念鮮明突出，文化標(biāo)識(shí)清晰完備，員工行為規(guī)范，隊(duì)伍凝聚力強(qiáng)。文化建設(shè)達(dá)標(biāo)率達(dá)到95以上。
2、基層基礎(chǔ)管理：制度標(biāo)準(zhǔn)健全、責(zé)任明確程序清晰、操作性強(qiáng)、落實(shí)到位，基礎(chǔ)資料齊全準(zhǔn)確基礎(chǔ)管理達(dá)標(biāo)率100。
3、安全管理：實(shí)現(xiàn)零事故、傷害和零污染，做到安全和文明經(jīng)營，實(shí)現(xiàn)人的健康安全以及與環(huán)境的和諧統(tǒng)一。
4、不斷強(qiáng)化員工安全環(huán)保、思想政治、服務(wù)技能和經(jīng)營管理素質(zhì)，石油大廈向?qū)I(yè)化酒店轉(zhuǎn)變的需要，滿足開拓市場(chǎng)和可持續(xù)發(fā)展的需要。
（三）“三基”工作的運(yùn)行安排
按照石油大廈的“三基”工作的總體部署，分為三個(gè)階段組織實(shí)施：
第一階段(系統(tǒng)自查階段）：時(shí)間從20__年11月-----20__年3月，針對(duì)“三基”工作現(xiàn)狀進(jìn)行系統(tǒng)自查，將存在的問題和總體要求擬訂深入開展“三基”工作的三年規(guī)劃和分年度實(shí)施細(xì)則，并組織實(shí)施；
第二階段（全面提升階段）：時(shí)間從20__年4月-----20__年12月，各班組要認(rèn)真總結(jié)“三基”工作的成熟做法，抓典型，樹樣板，學(xué)習(xí)行業(yè)內(nèi)兄弟單位“三基”工作的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，全面推廣，
提高“三基”工作整體水平。
第三階段（鞏固階段）：時(shí)間從20__年1月----20__年12月，各班組要全系統(tǒng)地總結(jié)“三基”工作成果，將“三基”工作涉及的各項(xiàng)內(nèi)容上升到程序話化和規(guī)范化，以制度的形式固定下來，變成職工自覺遵守的標(biāo)準(zhǔn)和行為規(guī)范。
三、“三基”工作主要內(nèi)容
基層建設(shè)、基層基礎(chǔ)管理和提高員工基本素質(zhì)是“三基”工作的主要內(nèi)容，具體包括“四強(qiáng)、七創(chuàng)、四提高”，即強(qiáng)化四項(xiàng)基層建設(shè)、創(chuàng)新七項(xiàng)基層基礎(chǔ)管理、提高職工四項(xiàng)資本素質(zhì)。
（一）、強(qiáng)化四項(xiàng)基層建設(shè)。
四項(xiàng)基層建設(shè)包括基層黨支部建設(shè)、基層文化建設(shè)、基層思想政治建設(shè)和基層群團(tuán)組織建設(shè)四項(xiàng)工作。
（二）、創(chuàng)新七項(xiàng)基層管理工作
七項(xiàng)基層管理包括基層健康安全環(huán)境管理、基層內(nèi)控制度管理、基層質(zhì)量管理、基層設(shè)備管理，基層物資
管理、基本單元核算管理和基層基礎(chǔ)資料管理。
1、基層健康安全管理：
（1）做好安全保衛(wèi)工作，注意放火、防盜避免不安全因素的產(chǎn)生；
（2）經(jīng)常清理工作場(chǎng)所，改善服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)的安全條件，增大安全系數(shù)，確保服務(wù)安全；
（3）每一基層組織管理的區(qū)域都要注意，執(zhí)行區(qū)域內(nèi)的環(huán)境制度，嚴(yán)格執(zhí)行石油大廈制度的服務(wù)環(huán)境質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，并且把服務(wù)環(huán)境區(qū)域質(zhì)量劃分到崗位和個(gè)人，納入經(jīng)濟(jì)責(zé)任制；
2、基層內(nèi)控制度的主要內(nèi)容：
（1）建立健全內(nèi)控制度，并根據(jù)崗位設(shè)置情況，要求落實(shí)到各相關(guān)崗位，納入崗位責(zé)任制；
（2）要結(jié)合各部門經(jīng)營實(shí)際，制定和完善各項(xiàng)服務(wù)操作規(guī)程，服務(wù)質(zhì)量控制標(biāo)準(zhǔn)。實(shí)現(xiàn)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)
范化、程序化；
（3）強(qiáng)化內(nèi)控制度的貫徹執(zhí)行，提高內(nèi)控制度的嚴(yán)肅性和權(quán)威性，做到有章必循、違章必究、獎(jiǎng)罰嚴(yán)明；
（4）要根據(jù)具體內(nèi)控制度適用條件的變化，及時(shí)組織好修訂完善工作，提高內(nèi)控制度的先進(jìn)性、發(fā)展性和實(shí)用性。
3、基層管理的主要內(nèi)容；
（1）研究服務(wù)行業(yè)質(zhì)量體系，根據(jù)本部門自己的特點(diǎn)，編制服務(wù)規(guī)程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，開展全面質(zhì)量管理，保證優(yōu)質(zhì)服務(wù)，健全質(zhì)量控制標(biāo)準(zhǔn)，完善質(zhì)量崗位責(zé)任制和獎(jiǎng)懲制度，嚴(yán)格考核；
（2）各班組應(yīng)該把自己服務(wù)區(qū)域的質(zhì)量控制的難點(diǎn)、重點(diǎn)，作為質(zhì)量管理關(guān)鍵點(diǎn)，采用必須的手段、方法和工具，加強(qiáng)管理。
（3）開展質(zhì)量狀況綜合分析，控制服務(wù)質(zhì)量，努力追求零缺陷的質(zhì)量管理目標(biāo)。
4、基層設(shè)備管理主要內(nèi)容：
（1）健全設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)修理規(guī)程，合理操作，定期維護(hù)和保養(yǎng)，提高生產(chǎn)時(shí)率。現(xiàn)場(chǎng)設(shè)備安裝要做到“嚴(yán)、穩(wěn)、正、全、牢”。
（2）設(shè)備操作人員要做到“四懂三會(huì)”即懂結(jié)構(gòu)、懂原理、懂性能、懂用途，會(huì)使用、會(huì)保養(yǎng)、會(huì)排除故障，設(shè)備運(yùn)行嚴(yán)禁超負(fù)荷運(yùn)行，杜絕機(jī)械責(zé)任事故，實(shí)現(xiàn)設(shè)備管理零事故。
5、基層物資管理的主要內(nèi)容：物資計(jì)劃、物資存儲(chǔ)、物資發(fā)放、物資消耗
（1）班組物資計(jì)劃管理：加強(qiáng)服務(wù)資料供應(yīng)的質(zhì)量控制，嚴(yán)把采購關(guān)，本著節(jié)約的原則，做好物品管理工作
（2）基層現(xiàn)場(chǎng)物資管理：服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)有專人負(fù)責(zé)物資的收發(fā)存工作，手續(xù)完備，并做到進(jìn)料有計(jì)劃，發(fā)料有依據(jù)
，消耗去向清，物資帳目清，達(dá)到有物必有帳，帳物比相符。
6、基層基本單元核算管理的主要內(nèi)容
（1）確定基本服務(wù)單元，推行多種形式的基本單元核算和管理工作；
（2）要做好基本單元年度工作量，收入、支出和盈虧預(yù)算，明確第一個(gè)基本單元的年度管理責(zé)任指標(biāo)，并按照
時(shí)間或項(xiàng)目進(jìn)行，逐級(jí)分解落實(shí)到各個(gè)崗位
；（3）要加強(qiáng)過程控制，針對(duì)各班組的具體特點(diǎn)，確定管理和控制的重要環(huán)節(jié)，建立成本控制體系；
7、基層基礎(chǔ)資料管理的主要內(nèi)容：各班組是形成各種有效信息的源頭，基層基礎(chǔ)資料包括安全、設(shè)備、人員生產(chǎn)
動(dòng)態(tài)，質(zhì)量、資產(chǎn)、物資、成本等原始記錄。
（1）要保證原始記錄，基礎(chǔ)資料等信息完整，根據(jù)檔案管理的要求，保存完好，并切實(shí)做到專人錄入，統(tǒng)一歸檔和分類、分級(jí)管理；
（2）建立原始記錄和基礎(chǔ)數(shù)據(jù)等信息的崗位分工負(fù)責(zé)和交接制度，嚴(yán)禁有價(jià)值的信息的損失和泄露，確保信息安全
和連續(xù)；
（三）提高職工四項(xiàng)基本素質(zhì)
職工四項(xiàng)基本素質(zhì)包括安全環(huán)保素質(zhì)、思想政治素質(zhì)、操作技能素質(zhì)和經(jīng)營管理素質(zhì)等內(nèi)容。
四、保證措施及工作要求
（一）提高認(rèn)識(shí)、統(tǒng)一思想
石油大廈“三基”工作是新時(shí)期推進(jìn)石油大廈實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的一項(xiàng)系統(tǒng)工程，并要隨著石油大廈市場(chǎng)環(huán)境、服務(wù)體系管理手段和方法的變化而不斷地完善、創(chuàng)新、提高和發(fā)展，需要不斷充添和賦予新的內(nèi)涵。各班組要給予高度重視，撲下身子，扎實(shí)工作，不斷探索和發(fā)現(xiàn)做好“三基”工作的好方法，好經(jīng)驗(yàn)，好典型，及時(shí)調(diào)整工作思路，為了不斷提高石油大廈的市場(chǎng)競(jìng)爭力、加快“兩個(gè)文明”建設(shè)步伐，實(shí)現(xiàn)全面協(xié)調(diào)可持續(xù)發(fā)展做好新的貢獻(xiàn)。
篇13
IS09000族標(biāo)準(zhǔn)是世界上許多經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)國家質(zhì)量管理實(shí)踐的科學(xué)總結(jié)。它之所以被廣泛推行，不僅因?yàn)槠涓叨雀爬ā⒖偨Y(jié)和提煉了世界各國質(zhì)量管理理論和實(shí)踐的精華，統(tǒng)一了質(zhì)量管理的原理、方法和程序，而且更在于其通用性和適用性。縣級(jí)電大引入IS09000質(zhì)量管理體系，對(duì)強(qiáng)化縣級(jí)電大內(nèi)部管理、促進(jìn)開放教育、優(yōu)化服務(wù)、全面提升縣級(jí)電大服務(wù)質(zhì)量具有重大的現(xiàn)實(shí)意義。本文依據(jù)IS09000標(biāo)準(zhǔn)的思想，就縣級(jí)電大如何引入IS09000質(zhì)量管理體系，對(duì)縣級(jí)電大引入IS09000標(biāo)準(zhǔn)的可行性和現(xiàn)實(shí)意義談點(diǎn)粗淺認(rèn)識(shí)。
一、IS09000標(biāo)準(zhǔn)的涵義及核心思想
(一)IS09000標(biāo)準(zhǔn)的涵義
IS09000標(biāo)準(zhǔn)是由國際標(biāo)準(zhǔn)化組織(Is0)在1994提出的概念，是指“由ISO／工Cl76(國際標(biāo)準(zhǔn)化組織質(zhì)量管理和質(zhì)量保證技術(shù)委員會(huì))制定的所有國際標(biāo)準(zhǔn)”。該標(biāo)準(zhǔn)族可幫助組織實(shí)施并有效運(yùn)行質(zhì)量管理體系，是質(zhì)量管理體系通用的要求或指南。
(二)IS09000標(biāo)準(zhǔn)的核心思想
該標(biāo)準(zhǔn)核心思想主要有以下幾個(gè)方面：
1.滿足顧客需求的思想
滿足顧客需求的思想，是IS09000的宗旨。電大開放教育引入全面質(zhì)量管理就是要“以學(xué)生為中心”把“質(zhì)量第一”貫穿于開放教育教學(xué)的全過程，通過建立質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量保證體系，促使電大開放教育質(zhì)量的持續(xù)提高，充分滿足和體現(xiàn)社會(huì)需求，樹立以人為本、以學(xué)生為中心的辦學(xué)理念；體現(xiàn)學(xué)生發(fā)展需求，樹立終身教育理念，幫助學(xué)生學(xué)會(huì)學(xué)習(xí)、學(xué)會(huì)處事、學(xué)會(huì)交流，學(xué)會(huì)生存。
2.過程控制的思想
對(duì)所有過程進(jìn)行控制的思想，是IS09000標(biāo)準(zhǔn)的基本思想。IS09000標(biāo)準(zhǔn)對(duì)過程控制提出了三個(gè)方面的要求：一是明確過程網(wǎng)絡(luò)，即確定每一項(xiàng)工作由哪些過程所組成。二是確定控制方式，在過程網(wǎng)絡(luò)確定后，應(yīng)對(duì)每一過程進(jìn)行分析，確定達(dá)到質(zhì)量體系的要求。三是實(shí)施制定措施，確保每一個(gè)過程都按規(guī)定的要求進(jìn)行，從而達(dá)到過程控制的目的。
3.預(yù)防為主的思想
質(zhì)量的優(yōu)劣不是由檢驗(yàn)決定的，而是通過過程形成的，因此質(zhì)量管理強(qiáng)調(diào)預(yù)防為主，即事先分析影響質(zhì)量的各種因素，找出影響質(zhì)量的主導(dǎo)因素，采取措施將其消滅在形成過程之中，防患于未然。
4.持續(xù)改進(jìn)的思想
質(zhì)量改進(jìn)旨在提高質(zhì)量，在IS09000標(biāo)準(zhǔn)所規(guī)定的五項(xiàng)主要質(zhì)量目標(biāo)和質(zhì)量職責(zé)中，有三項(xiàng)涉及質(zhì)量改進(jìn)。質(zhì)量改進(jìn)主要通過改進(jìn)過程來實(shí)現(xiàn)，是一種追求更高效率為目標(biāo)的持續(xù)活動(dòng)，持續(xù)的質(zhì)量改進(jìn)是組織管理者追求的永恒目標(biāo)。
5.制度化管理的思想
IS09000標(biāo)準(zhǔn)的突出特點(diǎn)之一是其制度化管理的思想，要求組織建立并保持文件化的質(zhì)量體系，制作并保存質(zhì)量記錄，明確內(nèi)部質(zhì)量審核方法，使工作的考核標(biāo)準(zhǔn)(質(zhì)量體系文件)、考核依據(jù)(質(zhì)量記錄)、考核方法(內(nèi)部質(zhì)量審核)都明確化、制度化，形成制度化的管理體制。
二、縣級(jí)電大引入IS09000標(biāo)準(zhǔn)的可行性
(一)IS09000標(biāo)準(zhǔn)具有普遍適用性
IS09000標(biāo)準(zhǔn)被世界各國廣泛推行，不受行業(yè)和產(chǎn)品的限制，對(duì)各行業(yè)均有通用性和適用性。它注重的是過程控制的質(zhì)量管理，以預(yù)防為主的質(zhì)量管理，不斷改進(jìn)的質(zhì)量管理。任何一個(gè)組織要規(guī)范管理、增強(qiáng)競(jìng)爭力，都可以按照IS09000標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行管理。而縣級(jí)電大的每一類管理活動(dòng)都可以劃分為計(jì)劃、實(shí)施、檢查和處理四個(gè)階段(即PDCA循環(huán)工作程序)，同樣須做到有始有終、循環(huán)往復(fù)。因此，縣級(jí)電大開放教育同樣需要貫徹過程控制、預(yù)防為主、持續(xù)改進(jìn)的管理思想，具體表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：
一是通過建立和實(shí)施科學(xué)、系統(tǒng)、嚴(yán)密和可行的文件化質(zhì)量體系，促進(jìn)管理的制度化、規(guī)范化和程序化。
二是通過對(duì)縣級(jí)電大開放教育管理全過程、各環(huán)節(jié)實(shí)施有效控制，構(gòu)筑完整的電大開放教育管理質(zhì)量環(huán)，促進(jìn)電大開放教育工作有效開展。
三是通過確立預(yù)防為主的管理思想，實(shí)行防患于未然的管理，把可能發(fā)生的風(fēng)險(xiǎn)消滅在萌芽狀態(tài)，避免造成不必要的損失。
四是通過定期審核和評(píng)價(jià)工作結(jié)果，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決存在的問題，改進(jìn)管理方式，提高管理。
(二)加強(qiáng)和改進(jìn)管理的客觀需要
近年來，縣級(jí)電大在完善服務(wù)模式、改進(jìn)服務(wù)手段、加強(qiáng)內(nèi)部管理方面做了大量的工作，服務(wù)水平有了很大的提高。但總體上看，基礎(chǔ)管理還有一定漏洞，主要表現(xiàn)：一是沒有完善的管理體系。雖然內(nèi)部管理制度和規(guī)定很多，但由于沒有建立全過程、全方位的科學(xué)、系統(tǒng)和完整的內(nèi)部管理體系，管理上存在“空白點(diǎn)”。在協(xié)調(diào)方面，部門科室之間缺乏有效的溝通。在控制方面，信息反饋和績效評(píng)估機(jī)制不夠完善，監(jiān)督和控制工作不到位，致使一些工作中的偏差未能及時(shí)發(fā)現(xiàn)和糾正。二是作中存在職責(zé)不明、管理缺位的現(xiàn)象。三是部分管理人員(老師)或多或少地存在服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)。開放教育需要無處不在的服務(wù)，服務(wù)也是開放教育的核心競(jìng)爭力所在。如何簡化服務(wù)程序、提高教學(xué)質(zhì)量、改善服務(wù)水平將是我們今后工作的一個(gè)重點(diǎn)。
(三)IS09000標(biāo)準(zhǔn)適用于縣級(jí)電大
盡管IS09000標(biāo)準(zhǔn)起源于制造業(yè)，但I(xiàn)S09000標(biāo)準(zhǔn)尤其是2000版標(biāo)準(zhǔn)已發(fā)展適用于各行各業(yè)、各種類型組織的質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)，它所蘊(yùn)涵的管理原理和方法對(duì)縣級(jí)電大開放教育管理同樣適用。IS09000標(biāo)準(zhǔn)要求以滿足服務(wù)對(duì)象的質(zhì)量要求為目標(biāo)，通過建立具有強(qiáng)約束力的文件化管理體系使各項(xiàng)工作處于受控狀態(tài)，并通過不間斷的管理體系審核及評(píng)審，力求不斷改進(jìn)和提高管理水平，確保預(yù)期目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。任何一個(gè)單位要規(guī)范管理，都可以按照IS09000標(biāo)準(zhǔn)的要求建立和實(shí)施科學(xué)、系統(tǒng)、嚴(yán)密、可行的文件化管理體系，促進(jìn)管理的制度化、規(guī)范化和程序化。縣級(jí)電大也不例外，可以通過建立一套完善的質(zhì)量管理體系，來實(shí)施監(jiān)督控制開放教育教學(xué)全過程，促進(jìn)行開放教育教學(xué)工作有效開展。
(四)縣級(jí)電大引入IS09000標(biāo)準(zhǔn)具有良好的現(xiàn)實(shí)基礎(chǔ)
事實(shí)上，縣級(jí)電大在引入IS09000標(biāo)準(zhǔn)前客觀上就有相應(yīng)的管理體系，有著管理體系所要求的組織結(jié)構(gòu)、職責(zé)、程序、過程和資源等內(nèi)容，只不過該管理體系還沒有完全滿足IS09000標(biāo)準(zhǔn)的要求。貫標(biāo)的目的就是能夠按IS09000標(biāo)準(zhǔn)的要求來健全其管理體系，使之更加科學(xué)和完善。管理上，縣級(jí)電大已有一套規(guī)章制度、業(yè)務(wù)操作規(guī)程等制度，同時(shí)，縣級(jí)電大本身的組織較為健全，
而且配備有開展開放教育工作所必須的資源，包括人力資源和物力資源，尤其是在人力資源方面，近年來縣級(jí)電大不斷地加強(qiáng)教育和培訓(xùn)的力度，人員素質(zhì)有了很大的提高，為開展IS09000貫標(biāo)打下了良好的基礎(chǔ)，在相當(dāng)程度上具備了建立縣級(jí)電大質(zhì)量管理體系的現(xiàn)實(shí)基礎(chǔ)。
三、縣級(jí)電大引入1809000標(biāo)準(zhǔn)的現(xiàn)實(shí)意義
在縣級(jí)電大推行IS09000質(zhì)量管理體系，對(duì)縣級(jí)電大來說，既是一次挑戰(zhàn)，也是一次機(jī)遇。如果實(shí)踐成功，其意義將遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過通過IS09000質(zhì)量體系認(rèn)證這件事情本身的范疇，給今后的工作方向和工作思路帶來深遠(yuǎn)的影響。
(一)有利于規(guī)范化管理
縣級(jí)電大引入IS09000標(biāo)準(zhǔn)，建立質(zhì)量管理體系，確定管理者職責(zé)，制定文件化工作程序，可使縣級(jí)電大的職責(zé)、職權(quán)分明。全體教職工按規(guī)定的要求去做，可形成一個(gè)全面控制、高效運(yùn)轉(zhuǎn)的質(zhì)量管理體系，克服憑經(jīng)驗(yàn)管理的做法，解決基礎(chǔ)管理弱化、內(nèi)部協(xié)調(diào)不暢等問題，使管理達(dá)到科學(xué)化、系統(tǒng)化、規(guī)范化的要求，提高服務(wù)質(zhì)量。
(二)有利于調(diào)動(dòng)教職工的主觀能動(dòng)性
質(zhì)量管理體系強(qiáng)調(diào)職責(zé)分明和監(jiān)督改進(jìn)，它將進(jìn)一步補(bǔ)充完善獎(jiǎng)優(yōu)罰懶機(jī)制，這些措施實(shí)施的結(jié)果會(huì)從體制上改變干多干少一個(gè)樣、干好干壞一個(gè)樣的現(xiàn)實(shí)，用激勵(lì)和制約雙重機(jī)制保證縣級(jí)電大的快速發(fā)展。
(三)是新時(shí)期電大“創(chuàng)新”主旋律的體現(xiàn)
引入IS09000標(biāo)準(zhǔn)，不僅需要改變思維模式，進(jìn)行思想革命，還需要變革許多舊的工作習(xí)慣和管理方法，廣泛運(yùn)用新技術(shù)，實(shí)現(xiàn)辦公自動(dòng)化，使縣級(jí)電大躍上一個(gè)新的臺(tái)階。重要的是它將對(duì)我們工作“創(chuàng)新”起到以點(diǎn)帶面和啟示性的作用，引導(dǎo)我們用探索的眼光去看待工作，大膽變革、勇于創(chuàng)新，實(shí)現(xiàn)縣級(jí)電大開放教育工作新的突破。
(四)有利于進(jìn)一步改善自身的形象
IS09000標(biāo)準(zhǔn)強(qiáng)調(diào)“以顧客為中心”的質(zhì)量管理，以滿足顧客需求為中心協(xié)調(diào)運(yùn)作，最后還要測(cè)量、分析顧客滿意度情況，并據(jù)此進(jìn)行質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進(jìn)。對(duì)縣級(jí)電大來說，來電大學(xué)習(xí)的所有對(duì)象都是我們的顧客，我們的產(chǎn)品是“服務(wù)”，將IS09000標(biāo)準(zhǔn)引入開放教育服務(wù)就要求我們樹立“以服務(wù)對(duì)象為中心”的服務(wù)理念，在提供規(guī)范化的服務(wù)、與服務(wù)對(duì)象溝通，建立服務(wù)對(duì)象滿意度評(píng)定制度、處理服務(wù)對(duì)象投訴、服務(wù)質(zhì)量的改進(jìn)等方面采取一系列有力的措施，使我們的服務(wù)更加貼近服務(wù)對(duì)象，提高服務(wù)水平，進(jìn)一步改善縣級(jí)電大的形象。
四、如何開展縣級(jí)電大引入1809000質(zhì)量管理體系工作
IS09000質(zhì)量管理體系的建立和認(rèn)證工作是一個(gè)綜合的、復(fù)雜的系統(tǒng)工程，涉及面廣、業(yè)務(wù)量大、政策性強(qiáng)，體系要求標(biāo)準(zhǔn)高，特別是對(duì)基礎(chǔ)性工作“過程控制”要求更高。因此，對(duì)如何開展縣級(jí)電大引入IS09000質(zhì)量管理體系工作，筆者認(rèn)為應(yīng)把握以下幾個(gè)方面：
(一)貫標(biāo)應(yīng)遵循幾個(gè)原則
一是結(jié)合實(shí)際原則。管理體系的建立必須結(jié)合電大開放教育管理的特點(diǎn)和內(nèi)外部環(huán)境，合理確定體系需控制的要素和控制程度。二是整體優(yōu)化原則。管理體系是由若干個(gè)有關(guān)的事物相互聯(lián)系和相互制約構(gòu)成的整體，建立管理體系須樹立系統(tǒng)的觀念、整體優(yōu)化的原則。三是質(zhì)量管理和質(zhì)量保證相結(jié)合原則。建立管理體系要考慮內(nèi)部質(zhì)量管理的需要，又要考慮外部質(zhì)量保證的需要，使二者有機(jī)結(jié)合。
(二)貫標(biāo)的具體實(shí)施
第一，做好貫標(biāo)前準(zhǔn)備工作。主要是就導(dǎo)人IS09000質(zhì)量管理體系的基本情況進(jìn)行調(diào)研，根據(jù)上述原則，對(duì)本單位的教學(xué)管理現(xiàn)狀進(jìn)行全面的分析，找出存在的差距和改進(jìn)的方法，理順科室之間的工作衍接，確定服務(wù)過程中進(jìn)行控制的程序和辦法，確保每一項(xiàng)工作都滿足“5W”和“1H”要求。即何時(shí)做(when)、何地做(where)、做什么(wha)、由誰來做(who)、為什么要做(why)、怎么樣做(how)。
第二，做好培訓(xùn)工作。一是引入IS09000質(zhì)量管理體系工作動(dòng)員；二是IS09000標(biāo)準(zhǔn)知識(shí)的全員培訓(xùn)、內(nèi)審員培訓(xùn)；三是引入IS09000質(zhì)量管理體系工作的策劃等。
第三，做好體系策劃、設(shè)計(jì)、文件編寫工作。一是清理現(xiàn)行有效的文件和記錄，并提供清單；二是對(duì)本單位教學(xué)質(zhì)量管理體系的文件內(nèi)容進(jìn)行策劃；三是文件編寫，列出文件清單，編制、調(diào)整、修改、補(bǔ)充、刪減體系文件，編制流程圖，各科室對(duì)體系文件進(jìn)行審定，批準(zhǔn)、文件；四是召開文件、體系運(yùn)行動(dòng)員大會(huì)等。
第四，做好體系試運(yùn)行工作。一是體系文件的宣傳、學(xué)習(xí)、培訓(xùn)；二是體系運(yùn)行、改進(jìn)，并留下證據(jù)；三是二次內(nèi)審，內(nèi)審不合格項(xiàng)整改；四是組織管理評(píng)審，為申請(qǐng)認(rèn)證做好準(zhǔn)備等。
(三)成功貫標(biāo)應(yīng)注意的幾個(gè)問題
