引論：我們為您整理了13篇市級文明單位申報材料范文，供您借鑒以豐富您的創作。它們是您寫作時的寶貴資源，期望它們能夠激發您的創作靈感，讓您的文章更具深度。
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_、市婦聯工作做到銳意改革、求實創新，我們根據“黨政所急、婦女所需、婦聯所能”的原則，使兩年來的婦女工作不斷取得新的突破性進展。我們圍繞市委、市政府創建文明衛生城市的部署，扎扎實實地在全市開展“巾幗文明小區”創建活動，圍繞科技興市目標，全面組織開展“農村婦女科技致富”培訓及組建農村婦女科技致富協會活動；圍繞創文明行業、樹文明新風，在城鎮婦女中開展創建“巾幗文明示范崗”、“巾幗文明示范員”活動；根據“一手抓維權、一手抓發展”手針，建立并堅持每月一次的主席_接待日制度。今年，我市婦聯總結了關于“發展網絡、拓寬領域、延伸隊伍、活躍工作”、“探索巾幗文明小區模式、深化家庭文明工程內涵”、“科技致富協會為農村婦女插上騰飛的翅膀”三個方面工作經驗分別參加省級三個大會，并都被安排大會發言交流。市婦聯被省婦聯推薦為全國表彰的我省首家、地市級的“五好文明家庭”創建活動先進協調小組，市農村婦女“雙學雙比”先進協調組織獲省婦聯表彰的先進集體。
_、市婦聯班子成員分工明確，各負其責，團結協作，以身作則，廉潔奉公；帶頭遵守單位效能建設的各項規章制度，帶頭深入基層調查研究，帶頭建立各項工作示范基地，帶頭宣傳總結各種先進典型，發揮較好的骨干和示范作用。
二、加強思想道德建設
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衛生行業是窗口行業，其精神文明建設一直是人民群眾關注的焦點。市衛生局領導班子從維護廣大人民群眾的根本利益出發，加強對精神文明建設的領導，成立了以局黨委書記、局長為組長的精神文明建設領導組，分管領導具體抓。領導班子成員以身作則，堅持中心組理論學習，大力營造講學習、講政治、講正氣的氛圍。領導班子成員堅持民主集中制，廉潔奉公，重大問題經集體研究決定。堅持衛生工作和精神文明建設協調發展，制定了精神文明建設發展規劃，并納入干部崗位責任制考核內容，激發了干部隊伍的團結進娶開拓創新精神，為衛生改革和發展奠定了良好的組織基矗
二、加快衛生事業發展步伐
1、健全組織，完善網絡，積極實施新一輪初級衛生保健工作
我市在被確定為全省新一輪初級衛生保健示范縣（市）后，圍繞初保示范縣（市）工作要求，自我加壓，調高初保指標，扎實做好初保規劃、組織和實施工作。一是健全管理組織。調整了以分管市長為主任的市初保管理委員會，下設辦公室，確定專人辦公。市直相關部門及各鄉鎮、街道辦事處也及時相應調整了初保工作管理組織，形成了“政府、部門、鄉鎮三位一體”的工作格局。同時，制定了高標準的“杭城市XX~XX年農村初級衛生保健評價指標”，下發了《杭城市XX~XX年農村初級衛生保健工作實施方案》。二是完善服務網絡。結合區域衛生規劃調整，設置了非營利性的村級社區衛生服務站，為廣大農民提供“六位一體”的社區衛生服務。三是預防為主，加強農村公共衛生工作。開展了中小學在校學生碘缺乏病病情普查，對缺碘學生進行科學補碘；加強高危人群性病監測，將性病艾滋病預防性體檢列入相關人員體檢許可項目；扎實開展愛國衛生運動等。
2、積極推進基層衛生管理體制改革
一是將鄉鎮衛生院上劃衛生局按職責管理。根據省委、省政府《決定》精神，經市委、市政府研究決定，從～年9月份起將鄉鎮衛生院人員、業務、經費、資產等劃歸市衛生局統一管理，有力促進了鄉鎮衛生院的宏觀調控和健康發展，進一步理順了衛生院管理體制。二是合理調整區域衛生規劃。鄉鎮行政區劃調整后，我們按照市場需求和功能定位，合理調整鄉鎮衛生院布局，將原有33個鄉鎮衛生院按照行政管轄撤并為22個鄉鎮衛生院，并新設立了四個街道社區衛生服務中心，從而使基層衛生機構的功能得到明顯加強。并設立了村級社區衛生服務站，實行鄉村衛生服務一體化管理，加強內涵建設，滿足了廣大農民患者就診需要。三是采取多種形式辦醫。為主動適應市場經濟體制發展的形勢和廣大群眾就診的需要，我們采取適度的原則，引入民間資本投入承辦醫療機構，大力扶持華泰醫院等民營醫院的建設，通過有序競爭改善醫療服務條件，提高醫療技術服務水平。
3、積極開展新型農村合作醫療工作
我市～年被確定為安徽省新型農村合作醫療試點市后，在各級領導的重視和相關部門的密切配合下，新型農村合作醫療工作運行平穩，取得了較好成效。去年以來，主要在健全制度、規范管理方面下功夫，確保新型農村合作醫療穩步發展。一是修改完善了《杭城市新型農村合作醫療管理辦法》；二是規范定點醫療機構管理，在嚴格定點醫療機構準入條件的前提下，鼓勵不同所有制形式的醫療機構合理競爭，確定了187家定點醫療機構。市衛生局與所有定點醫療機構簽定了《醫療服務責任書》，明確了定點醫療機構的13項職責。同時，健全了基金管理、審計監督、獎懲、公示、投訴等各項制度。去年11月，我局還主動要求市審計部門對新型農村合作醫療基金收支、使用情況進行審計。三是方便群眾，取信于民。為方便群眾，我市新型農村合作醫療費用補償辦公地點設在市行政服務中心，實行窗口式受理，一站式服務，并按月公布費用補償信息，主動接受監督，聽取社會各界對新型農村合作醫療運行的意見和建議，群策群力搞好這項工作。全市新型農村合作醫療運行正常，～年全市新型農村合作醫療人口覆蓋率達88.63%。
4、積極推進衛生單位運行機制綜合改革
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二、加強領導，明確目標，完善各項管理制度。
開展教育科研，促進每個教師的專業成長，旨在促進每個學生的發展，從而促進學校教育教學工作的全面發展。在開展教育科研過程中，學校領導十分重視，全校上下團結一心，不斷建立和完善學校教科研制度，探索教育科研的新途徑。學校認真研討，制訂了教科研工作計劃，建立了教科研工作領導小組。并要求全體教師共同參與、共同學習，創造條件，利用現有的一切資源，積極開展教研活動，努力提高我校的教育教學質量。
三.積極籌措資金、改善辦學條件。
近幾年來，學校大力進行校園三化建設，并多方籌措資金來努力改善我校的辦學條件，購置了教用辦公電腦三臺、復印機一臺、打印機三臺(其中一臺彩色打印機);食堂里新添了鍋爐、抽油煙機、風扇等。
四、“兩基”達標不止步
我校分別于20*年和20*年順利通過了省市“兩基工作”驗收，為了使“兩基”鞏固工作真正落到實處，我校成立“兩基”鞏固工作領導小組，明確責任，掛鉤到村，主動參與，每學年初，要求掛鉤教師深入各村進行調查宣傳，宣傳黨的教育政策，動員輟學學生返校，保證了學校的“兩基”工作在省市級驗收的基礎上的鞏固。
五、認真落實“兩免一補”工作
為保證農村義務教育持續健康發展，貫徹落實農村義務教育“兩免一補”政策，建立和完善工作制度，進一步加強對“兩免一補”工作的領導，強化“兩免一補”工作的責任。我校按照“公平、公正、公開”的原則和有關政策和具體辦法進行評審，初步確定資助名單，確定資助對象。杜絕了按在校生平均分配“兩免一補”資金，杜絕了人為地將資助對象集中到某一、兩個年級，還堅決制止了輪流享受“兩免一補”或者將“兩免一補”拆開分攤到學生的做法，對確定的“兩免一補”的學生進行張榜公布，召開“兩免一補”發放教科書儀式，接受社會、家長的監督。
六、注重安全工作
安全無小事，責任重于山，我校安全工作常抓不懈，成績顯著。學校和教師、學生、學生家長層層簽訂安全目標責任書，做到層層到位，責任到人。同時，我校特別注重社會治安綜合治理和對學生的安全教育，要求教師要時時處處想著學生安全，教育學生注意安全。學校領導對學校存在的安全問題及時進行安全檢查，對師生到校、在校、放學回家、生活、交通、用電等安全問題進行排查，發現問題及時解決處理，每學期召開安全開專題會議，制定各類自然災害的逃生演練方案、消防演練方案，進行演練。近三年來，學校從未發生重大安全責任事故。
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以黨的十七大和十七屆全會精神為指導，貫徹落實科學發展觀，緊緊圍繞全市“雙創”工作的總體部署和要求，積極開展“創綠”工作，通過典型引路、示范引導，不斷提升市民的環境意識，將保護環境、合理利用與節約資源的意識和行動滲透到公眾日常生活之中，進一步培養公眾良好的生產、生活、消費習慣，促進社會良好風尚的形成。通過此項活動的開展，達到促進環境保護工作，全面提升城市環境質量，優化發展環境、推動城市科學發展的目的。
二、創建范圍
綠色企業、綠色社區、綠色村莊、綠色學校（中小學、大學）、綠色幼兒園、綠色飯店（賓館）、綠色醫院、綠色家庭、綠色機關等。
三、創建目標
今年計劃在每個行業創建區級綠色單位6-8個、市級綠色單位3-5個、省級綠色單位1-2個。按計劃完成上級分配的目標任務。
四、創建任務分工
區雙創辦負責全區綠色系列創建工作的組織、協調和指導，環保分局協助區雙創辦負責對各單位創建工作的檢查、審評和驗收，區直各部門負責本系統創綠工作的組織、督促、檢查。其中綠色企業由經濟發展局負責組織實施，綠色社區由民政局負責組織實施，綠色村莊由各鎮辦負責組織實施，綠色學校由教育局負責組織實施，綠色家庭由婦聯組織實施，綠色醫院由衛生局負責組織實施，綠色飯店由旅游局負責組織實施。
五、實施標準
對照《省創建綠色文明示范工程行動計劃指南》和評審細則，依據市雙創辦文件精神，制定我區綠色企業、綠色社區、綠色村莊、綠色學校、綠色幼兒園、綠色家庭、綠色醫院、綠色飯店等綠色文明示范工程評審細則。其它行業標準參照執行。
六、審報條件
1、單位做出關于實施綠色文明示范工程行動計劃的決定，并形成正式文件。
2、設立由單位主要領導負責的綠色文明示范工程行動計劃領導小組。
3、制定具體行動計劃、工作計劃并組織實施，定期自查自評并自評打分。
4、運用多種方式和途徑，向社會公眾傳播綠色文明環境教育、清潔生產、環境標志認證和綠色消費等內容，為環境保護工作起到示范帶頭作用。
5、單位內部形成人與自然和諧相處的環境文化氛圍，單位水、氣、聲、渣等廢物治理徹底，穩定達標。有良好的工作、生活和學習環境。
6、縣區綠色單位命名一年以上可申報市級命名，達到市級綠色單位命名一年以上可申報省級命名。
七、創建步驟
1、各主管部門制定、下發相應創建工作的工作安排，組織開展創建工作。
2、創建“區級綠色單位”的，由其向主管部門提交申請，經主管部門審核后，向區環保局審報，創建“市級綠色單位”的單位向各自主管部門提交創建申請，，經主管部門審核后，報區環保局進行審查，區環保局審查合格后向市環保局“創綠”組委會申報。
3、環保局創建標準對創建區級綠色文明示范單位進行驗收，并配合市“創綠”組委會對申報市級綠色文明單位進行驗收。
4、驗收工作結束后，將負責對達到標準的單位命名為綠色文明單位。
八、申報與審查
1、單位申報：
（1）申報區級綠色單位，創建單位到環保局領取并填寫“綠色單位申報表”，連同申報相關材料報區相關主管部門審核。
（2）申報市級綠色單位。各創建單位將申報各項材料經主管部門審核后報區環保局，經區環保局審查后上報市“創綠”組委會。
2、審查：
（1）申報區級綠色單位。由各主管部門將申報材料報送區環保局，并對由其上報的申報材料進行審核，做出書面審查意見。
（2）申報市級綠色單位。由區級主管部門報送材料至區環保局，區環保局審查后報市“創綠”組委會辦公室，并由其對上報的申報材料進行審核，做出書面審查意見。
3、現場評估：
（1）申報區級綠色單位。書面審查達到要求的，區環保局將組織相關部門負責人和專家進行現場評估，提出評估驗收意見。評估、驗收工作結束后，提出擬表彰命名或向上級推薦命名的單位名單，報區政府審定。（2）申報市級綠色單位。由區環保局配合市“創綠”組委會進行評估和驗收。評估、驗收工作結束后，擬定表彰名單以及擬向上級推薦表彰命名的單位名單，報市“雙創”辦審定。
九、表彰命名
區級綠色單位經審定后，由區政府表彰命名，并向獲得“綠色文明單位”稱號的單位授牌。有效期為5年。市級綠色單位由市組委會負責。
原則上只有獲得下級政府命名且達到一年以上的單位才有資格申請上一級命名，但條件成熟的單位經“創綠”組委會同意也可以越一級申請命名。
原則上每年命名一次本級綠色單位。
各級綠色單位在獲得命名后，應不斷鞏固、深化和提高創建成果，凡在5年內發生重大污染事故和其它重大有損綠色單位稱號的，或在5年后沒有通過復查驗收的單位，取消其命名稱號。
十、要求
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針對今年申報推薦在縣區時間短的特點，我區不僅迅速召開創建部署會，為了使創建工作的宣傳發動起到面更廣、內容更具體的效果，還利用區里的政務網面向全區發出了通知，明確了申報范圍、參評條件、時間要求、檢查驗收方式以及公示內容。要求各申報單位于2007年6月10前將申報材料及電子文檔報送至區文明辦接受審核，同時在各自單位門前醒目位置進行申報公示，廣泛接受群眾和社會監督、評議。
截止6月11日，有3家單位申報了省級文明先進行業，7家申報了省級文明先進單位，3家社區申報了省級文明先進社區，2個村申報了省級文明先進村。
三、嚴格初審，以查促創
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二、加強宣傳教育、定期參加體檢
近年來，中心采取靈活多樣、喜聞樂見的方式，大力宣傳健康教育和愛國衛生知識，培養中心職工文明衛生習慣，中心宣傳櫥窗經常性開展衛生健康、環境保護、職業病預防、女工“四期”保護、節約型社會創建等方面的宣傳教育，使愛國衛生教育深入人心，職工的衛生文明意識逐步提高。在強化衛生教育的同時，中心十分注重對職工的勞動保護，20__年中心在公司的安排下，對全體職工進行了健康體檢，又對已婚婦女進行婦女病檢查，切實保障了職工的身體健康。中心還十分重視特殊工種職工的職業病預防工作，對從事刺激性工作和六氟化硫有害氣體作業的職工，除按規定配備防護用具外，還按照防預部門的要求，定期為他們體檢，中心目前未發現職工患職業病。
三、狠抓環境建設、塑造良好形象
近年來，中心始終把“改善工作環境、提高工作效率、塑造中心形象”擺在首位。在中心資金十分緊張的情況下，積極向公司爭取，新建了汽車棚、職工淋浴房、洗衣房、個人防護用品室，對中心辦公用房的屋頂、墻面及門窗進行粉刷油漆，大力整治了環境衛生，改善中心辦公條件，使廠容廠貌和生產場所整潔有序，環境設施建設達到了“綠化、凈化、美化、亮化”的要求，保持了中心良好的企業形象。我們還針對工區現狀，在對變電作業現場，實行“工盡、料明、場地清”的現場作業要求，切實做到了電力企業安全文明生產。所屬各部門按照衛生責任區包干范圍，認真負責地搞好環境衛生工作，基本上做到每天一清掃，廠區內無蚊蠅孳生場，辦公大樓設環保垃圾容器，辦公室及生產車間無積塵蛛網，地面清潔，物品用具清潔整齊，公用廁所通氣照明達到規定要求，設洗手盆池，并定期消毒殺蟲。
四、開展全民健身活動，保障職工身體健康
近年來，工區始終重視職工業余文化生活，積極開展全民健身活動，工區整修了籃球場，添置了籃球、羽毛球等體育設施，組織職工開展登山活動，舉辦籃球友誼賽，積極參加公司組織的運動會、歌詠比賽等文體活動，豐富了職工業余文化生活，也提高了職工的身體素質。中心職工每年參加無償獻血10余人次，為緩解舟山用血的緊張狀況作出了自己的貢獻。
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火電企業為了保證所在地安全及考慮對周邊環境的影響，基本上均選址在遠離人口密集地的遠郊等范圍。然這樣的選址因涉及到征地等較為復雜的流程，易與所在地群眾形成一定程度上的緊張關系。不良社企關系一方面容易埋下聚眾鬧事，導致無法順利開展生產建設的隱患，另一方面同時有損企業在當地的形象，對政企關系的培養也會帶來一定的負面作用。近年來，因不和諧社企關系造成的不良事件日常見諸報端，由此看來，找到改善社企關系的有效方法，并著力執行是較為有意義的工作。
位于浙江省溫州市樂清灣區域的浙能樂清發電公司同樣在一定程度上被此問題所困擾。該公司團委（下稱樂電公司團委）針對這種情況，采取引導，動員，組織公司青年志愿者，依托走村串戶勤服務、春泥計劃、扶貧幫困、企業村官等各種類型的社企共建活動，結合宣傳、幫忙、帶領等各種方式方法，一方面充分調動起企業青工著眼社會的積極性，為青年志愿者成長成才營造良好的思想氛圍和提供更為廣闊的活動平臺；另一方面通過多種活動，積極改善社企關系，收獲了較為顯著的效果，受到《樂清日報》等刊物的連載報道，并受到當地政府相關部門的各類表彰。
1.總體指導思想
近年來，樂電公司團委按照公司黨委“社企共建，和諧共進”的浙能集團黨建示范點創建目標，以服務企業為抓手，以化解企業和周邊村矛盾為重點，以開展社企共建活動為形式，以建設和諧樂電為目標，堅持不懈地吸引凝聚團員青年的力量，努力發揮團的基層組織作用，積極探索與思考企業團組織參與社企共建的新路子，使團的各項工作和活動產生一定影響力。
2.具體活動形式
近年來，樂電團委始終把服務企業作為團委中心工作來抓。樂電團委成立了浙能樂清電廠青年志愿者服務隊，共有青年志愿者116名。五年來，青年志愿者服務隊立足企業生產，服務當地社會，不斷弘揚“奉獻、友愛、互助、進步”的志愿者精神，多層次、全方位、深入開展了大量的志愿服務活動，為打造和諧社企貢獻著自己的青春力量。
2.1以服務企業為抓手，打牢社企共建的基礎
2.1.1走村串戶勤服務
樂電青年“走村串戶勤服務”活動是公司一項品牌志愿者服務項目，在2009年被評為浙能集團公司團青工作特色創新獎。該項活動自08年以來，已持續開展4年，共為3個村12戶當地低保戶和兩家敬老院改造老化電線，更換節能燈泡，消除用電安全隱患，活動過程中我們還向村民傳輸安全用電和節能減排知識。
2.1.2計算機志愿者顯身手
2007年8月，樂電公司團委成立了樂電青年計算機志愿服務小組，旨在為公司員工及當地村鎮提供計算機知識咨詢、計算機維護等服務。2008年3月7日，樂電公司17名具有電腦技術特長的團員青年組成現代遠程教育志愿隊與南岳鎮9個村黨支部結隊，一對一為他們提供遠程教育培訓。2009年3月13日，計算機服務小組的志愿者們再一次活躍在南岳鎮上，幫助該鎮18個村對遠程教育站點進行了設備改裝。
2.1.3志愿者“村官”促文明
樂電團委多次組織青年志愿者協助南岳村鎮開展計算機培訓及申報文明示范村的申報工作。2011年11月，樂電青年志愿者們得悉南岳鎮杏灣一村在申報“溫州市級文明示范村”準備的申報材料遇到困難時，立即組織了3位“大學生村官”，全面負責協助村委會開展此項工作，順利地完成了20余份材料的修改、完善、編輯、裝訂等工作，獲得村委會工作人員的一致好評，圓滿地完成了任務。
2.1.4“心手相連、治臟治亂”，為文明樂清添光彩
2011年9月，公司20余名青年志愿者參加了由樂清市文明辦組織的“心手相連、治臟治亂”為主題的文明單位志愿者服務活動，20余名志愿者共三次來到樂清城區開展了文明交通，清潔城市等活動，切實為當地市容市貌做出了貢獻，受到工作人員的好評。
2.2以化解矛盾為重點，建立互信互助的社企關系
企業從籌建之初，社區居民對機組煙氣排放、噪音影響等問題存在一定程度的誤解，企業和社區居民在環保問題方面的矛盾較為突出。幾年來，樂電團委不斷創新辦法，化解矛盾，較好地維護了一方穩定，創造了企業和諧發展的外部環境。
2.2.1電廠科普宣傳
樂電公司團委從2007年4月起，在當地大力開展“火電廠科普宣傳”活動，以自編的《火力發電廠科普宣傳手冊》為主要載體，大力普及科學知識，傳播節能減排常識。
2.2.2參觀電廠，實踐教人
2006年以來，樂電公司團委積極開展環保宣傳活動。到當地中小學講授電廠環保知識之外，還多次邀請當地中小學生到電廠實地參觀。僅2007年8月31日、2009年7月30日，就分別有當地小學留守兒童100余人、中小學生90余人參觀樂電工程工地現場，青年志愿者全程陪同講解。
2.3以開展社企共建活動為形式，推動社企共建的深入
樂電公司自落戶南岳鎮以來，積極主動支持地方經濟、文化、教育事業。針對南岳鎮“地理位置偏僻、外出務工村民多、留守兒童多”的特點，公司團委積極配合當地政府、文明單位結對村開展“春泥計劃”，通過結對助學、邀請參觀電廠、贈書、播放專場電影等活動，著力豐富未成年人課余生活，關心當地未成年人健康成長。
2.3.1結對助學，愛心暖人
2006年3月份，樂電公司團委發起了“結對助學”活動，與電廠所在地蒲岐鎮、南岳鎮貧困學生簽訂《結對助學卡》，每學期幫他們交納助學款，還不定期組織去看望他們或請到電廠參觀，幫助他們重拾學業、脫離困境。據統計，五年多來，結對助學款總額已達60000元，最高的個人資助金額6000元，共四名學生考上了大學?！笆谌嗣倒?，留手余香”，目前第二批“結對助學”活動正在傳承展開。
2.3.2送書下鄉，文化育人
歷年來，樂電公司團委與南岳鎮政府一起積極開展“關心下一代”向中小學生贈書活動。活動中，樂電公司團委與南岳鎮政府相關人員分別來到南岳鎮里一村和杏灣一村，以及南岳中學、中心小學，給春泥計劃試點村、中小學贈送《中小學生成長向導》，為青少年們送去精神糧食。
2.3.3播放電影，勵志感人
2009年8月，樂電公司團委組織青年志愿者們在文明單位結對村——南岳鎮杏灣一村播放安全教育短片、青少年專場電影，幫助中小學生度過一個愉快而有意義的暑假。2011年暑期，公司青年志愿者來到杏灣一村為該村留守兒童舉辦消防安全知識和海水淡化科普知識講座，針對性強，受眾面廣，取得良好的社會效應。
2.3.4組織青年志愿者，贈送電腦
2011年年底，樂電公司團委獲悉虹橋鎮民工子女學校因缺少電腦無法開設計算機課程，立即組織青年志愿者，在虹橋鎮團委工作人員的陪同下，為其送去一批電腦，希望同學們能夠通過互聯網開闊視野，學習更多的知識。樂清日報以《浙能樂清發電有限責任公司團委為孩子們送電腦》為題進行了報道。
2.4以建設和諧樂電為目標，鞏固社企共建的成果
樂清雖然是一個經濟強縣，但貧富并不均勻，特別是電廠所在地，仍有一些人生活在貧困之中。樂清發電公司落戶后，樂電團委積極組織團員青年參與社會公益事業，經常開展訪貧問苦活動，樂電青年志愿者急人所難、助人為樂的行為在當地獲得了一致好評。
2.4.1情系敬老院，冬日送溫暖
歷年來，公司團委堅持每年春節前夕組織青年志愿者慰問蒲岐、南岳兩地敬老院，為院里孤寡老人送上了水果、食用油、保暖物品等慰問品，并打掃庭院，布置上節日的喜慶氛圍，讓敬老院的老人們歡歡喜喜的過大年，更是通過此舉為他們帶去來自樂電的溫暖和問候，兩地敬老院院長均對本樂電公司表示歡迎和感謝。
2.4.2文體活動形式多樣，社企青年互動頻繁
樂電團委充分依托現有文體設施，組織公司團員青年與所在社區、結對村開展職工、群眾喜聞樂見的文體活動，進一步豐富當地群眾文化生活。2008年6月16日，樂電公司團委組織與南岳中學羽毛球聯誼賽在新落成的職工體育活動中心順利舉行。2010年3月10日下午，樂電公司與當地南岳中學開展青年聯誼活動。樂電籃球隊與來訪的南岳中學籃球隊進行了一場精彩激烈的籃球友誼賽，賽后，兩家單位的青年職工們還進行了K歌交流。
3.結論與展望
“社企共建”是豐富企業黨建工作的新途徑，社區擁有豐富的共建資源和平臺，共建對于拓展企業黨建工作視野，提升企業黨建工作水平，共同構建社企和諧環境，擴大企業社會影響，樹立企業社會品牌具有積極的促進作用。企業團組織參與社企共建，這僅僅是走出了第一步，還有許多需要進一步研究解決和深化的問題，對此，尚需繼續加強和改進共建工作，確實發揮和運用好共建成果，繼續深化溝通聯系，增進了相互的了解，加強了雙方的相互信任，切實改善企業關系。
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――服務窗口全覆蓋。試點項目不能搞成“項目中再試點”，看準的事情就要“一張藍圖干到底”。江蘇省南通市將1個主中心、4個分中心、65個進駐部門，包括市級范圍內建設、交通、水利、港口等工程建設項目招投標、土地招拍掛、政府采購、醫用耗材及檢驗試劑、產權交易、機電設備等9大類納入公共資源交易平臺的交易事項以及物業管理、配套服務等全面納入標準化管理范疇，按照通用基礎標準體系、保障標準體系、提供標準體系三個方面，制訂標準771項，形成了覆蓋全部政務服務內涵的標準體系。
――辦事流程全覆蓋。標準化具有可共同使用、重復使用的特性，在同一辦事標準的衡量下，流程輸出、服務成效就有了檢驗的“標尺”。江蘇省南通市對經政府公布保留的508項行政許可、非許可行政審批和行政服務事項，全部按照標準化的要求實施化繁就簡、流程再造，將項目名稱、辦事依據、申報條件、申報材料、辦事程序、承諾期限、收費標準等用標準文本編制、標準語言表述，高度提煉，只留“干貨”，逐步實現了由“工作流程”向“工作標準”的轉換，“制度觀念”向“標準理念”的轉變。
――工作人員全覆蓋。“徒法不足以自行”，標準制訂實施了，并不自動發揮作用，必須靠每個人去自覺踐行。為了有效提升全員標準意識，江蘇省南通市做到一套標準，前后臺一同遵守，上下級一體執行。一方面，練好內功，抓好全員學習，制訂月度培訓計劃，扎實搞好專、兼職標準化員的內訓，打好基礎。同時充分利用同濟大學、上海市質量與標準化研究院等高校、科研院所資源，開展聯合攻關，注重境界拔高。另一方面，營造情景，加大宣傳造勢力度，在服務大廳大屏、立柱屏等滾動播放宣傳標語、張貼宣傳畫，使人人、時時、處處置身于標準化氛圍內、在潛移默化中。
二、管理全規范――做到“人有工作標準，事有質量標準，物有管理標準”
標準化的要求延伸到每一項工作、每一個崗位，事無巨細、事無遺漏、分門別類、一一對應，使標準化成為提升服務效能的“推進器”，促進服務規范的“監控儀”，實現了便民利民聚民心，提速增效促發展。
――列好“工作、責任、權力”三項清單。要做什么？怎么做？有什么要求？做到什么程度？江蘇省南通市將工作標準、履職要求明確到每一個部門、事項、崗位、人員，制訂出臺了環境、能源、安全應急、職業健康、信息安全、財務管理、設備設施及用品、人力資源管理、績效考核、合同管理等9個方面的保障標準136項，提供標準597項。在此基礎上，探索推行“合同制管理模式”，將每個進中心工作人員的權力、責任，分部門負責人、窗口辦事人員兩個層面，簽訂工作合同；制訂印發了《南通市政務中心政務服務綜合標準化公約》，要求中心各處室、各進駐單位（窗口）、分中心公開承諾，進一步強化了服務意識、履職意識。
――公共資源交易管理實現“五個統一”。組織對9大類24項交易流程進行全面梳理和深度優化，排查出594個監察點，經過分析評估，起草了公共資源交易運行、監管、隊伍建設標準三類35項，形成了較為完善的公共資源交易活動管理標準體系，實現了市級范圍內各類公共資源交易活動統一進場交易、統一信息、統一規范流程、統一服務標準、統一監督管理“五個統一”。其中，在全省率先創立了現場綜合監管、行業部門監管、行政監察、社會監督“四位一體”公共資源交易監管工作標準，進一步規范了公共資源交易市場行為，促進了公平競爭、陽光透明。
――并聯審批實現“減、簡、放”。對基本建設項目、工商企業注冊登記、建設項目聯合竣工驗收三類并聯審批業務實行標準化改造，以標準形式固化內部管理成效，增強履職承諾剛性，促進流程減少、申報簡潔、簡政放權，努力實現并聯審批新常態。在標準化工作的有力促進下，目前，江蘇省南通市基本建設項目并聯審批總承諾期限由50個工作日縮短至最短22個工作日內完成，提速56%；設立“企業注冊登記并聯審批專區”，探索推行“一窗受理、四證聯發”的注冊登記新模式，對外承諾期限縮減為3個工作日內，較法定承諾期限壓縮了95%；積極推動建設項目竣工聯合驗收工作，開發建成全省首個“房屋建筑聯合竣工驗收信息系統”，驗收時間由3個月縮短至20個工作日左右。
三、服務全方位――有諾必踐、有求必應、有難必幫，不斷擦亮“民生政務、百姓之家”金字招牌
強化品牌意識，深入開展“民生政務、百姓之家”服務品牌創建活動，讓辦事群眾進入中心的第一時間就感受到“熱情、周到、便民、高效”的服務宗旨，“和諧統一，莊重大方，溫馨舒適”的現代化政務服務氛圍。
――優化需求，在平面布局上下足功夫。江蘇省南通市政務服務整體布局規整、大廳開闊通透、視覺導向明確、信息化程度高。在服務窗口設置上，采用島型回廊式布局，設立8個主干服務區，按照“業務關聯、辦件均衡、組網合理、留有余量”的原則，科學合理地安排了所有進駐部門；窗口柜臺設置改變傳統模式，電腦采取嵌入式，工作人員與服務對象無障礙平等對視，不僅從形式上，更是從理念上體現了對辦事群眾的尊重友愛。在便民設施上，配置了總服務臺、導服員、自助查詢機、排隊叫號系統和自助上網、銀行、照相、售賣機及商務中心、醫務室、超市、餐廳等便民設施，達到了省內一流、國內領先的水平。目前，江蘇省南通市制訂的《政務服務大廳建設規范》，正積極申報江蘇省地方標準。
――智慧服務，在信息建設上系統構建。高技術含量的信息化運用，為工作生活帶來了便利。在政務服務大廳，設置各類電子引導系統、信息系統、交互評價系統、信息查詢系統、自助申報系統、取證打印系統近400臺套。為確保權力在陽光下運行，建設了數據交換、網上審批、電子監察一體化，條塊有機結合的政務服務電子信息共享平臺。開發建設行政審批管理系統，有效解決了13個部門專網、近50個應用系統異構數據的整合、共享問題。為了嚴格內部管理，加強科技監管能力，中心服務大廳布設324個高清攝像頭，每1分半鐘輪巡1次。同時，還建成集IC卡、面部識別、指紋掃描三合一的新型智能考勤系統。
――機制創新，在特色亮點上力求突破。著力推行上門服務、先時服務、延時服務、預約服務，鼓勵倡導所有窗口形成個性化的特色服務。在力推“民生政務、百姓之家”服務品牌的基礎上，持續開展服務品牌創建、星級服務品牌評選等系列活動。先后推出了高峰辦件應急制、“保姆式”、“地毯式”、“客服團隊”、統一、菜單式等便民服務舉措，進駐單位、窗口共推出個性化、特色化服務品牌60多個，逐步形成較為系統的共品牌集群。今年2月份，全國政協副主席盧展工來中心視察時稱贊：“南通市政務中心便民服務‘無午休、無雙休’全日制服務百姓和企業，形成的‘部門圍著窗口轉、窗口圍著群眾轉’等良性機制值得各地好好總結?！?/p>
四、滿意全過程――引入第三方測評體系，建立“四位一體”滿意度測評機制
群眾滿意度是政務服務標準化建設的價值追求，也是政務服務標準化建設的晴雨表、風向標。構建科學合理的滿意度測評體系，江蘇省南通市積極創新、細致籌劃，扎實推進，走出了一條獨具特色的新路子。
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㈠ 落實十件實事，加大重點項目建設
為落實10座公廁建設，我局克服困難做了大量艱苦細致的工作，先后召開各類工作協調會16次，發各類簡報、通報21期。截止12月上旬，10座公廁已完9座，正加緊施工1座。
為加快北京路景觀游園建設，今年在邀請省內園林專家充分論證基礎上向市政府作了匯報，目前正著手立項等前期準備工作。
今年，路燈建設重點承擔了天津路、重慶路等新建道路的安裝，改造了**火車站至白浪10公里路燈，拆除了白浪路、武當路路燈并完成新裝路燈40基（桿）、40盞。根據市人大、政協建議，在新疆路新裝路燈10基（桿）、燈具10盞。
㈡ 服務南水北調，抓好環保工程
神定河污水處理廠5.5萬噸堅持全天候運行，并對污水處理出口水質實行24小時監控，保證了排放水質達到要求標準。11月，二期配套管網主干管工程如期完成，東風公司各專業廠建設支管口接入工作正在進行。同時，東風公司污水處理費征收工作正在協調。
為服務南水北調工程，今年認真開展了污水（垃圾）處理工作的調研和規劃，就新建東部泗河污水處理廠和西部犟河污水處理廠做了大量工作。截至目前，泗河污水處理廠已完成初步選址、《項目建議書》的編制與初審、收集系統的調查和規劃以及項目建設的推介等工作，犟河污水處理廠的項目論證、調研、收集系統的調查和規劃正加緊進行。根據環境保護和城區拓展需要，我市規劃新建3座垃圾處理場，目前已完成初步選址。劉家溝垃圾場遷建已向省發改委申報材料。
㈢ 加強環境整治，推進長效管理
一是利用多種形式開展了《湖北省市容和環境衛生管理條例》的宣傳貫徹。二是全面落實市容環境衛生責任制，9月份專門召開了城區市容環境衛生工作現場推進會，同時在城區簽訂《衛生責任書》共10000余份。三是加強環境綜合治理，成立環衛督查專業隊伍，常年上路查處亂丟亂放、亂扔亂倒等行為。四是通過定期或不定期進行檢查、督辦，背街小巷的環境衛生狀況得到一定改觀。五是多種形式開展渣土處置管理，亂倒渣土現象得到有效遏制。六是不斷提高環衛清掃保潔質量，城區道路清掃合格率、清運及時率達到95%以上。
㈣ 堅持規范管理，保障市政設施維護質量
按照建設部相關通知,今年重點對城區60座橋梁進行了兩次全面檢查并建立“戶口卡”,對問題較重的3座公路橋梁采取了相應措施。投資3.68萬元購置了條紋磚生產機, 推行了新材料在市政領域的研制運用。修補瀝青路面坑槽及維修路面6618m2，新鋪維護人行道2.17萬m2。市政設施完好率達到98%以上。
城市供水綜合水質合格率達到99.98%，管網修漏及時率99%，水質監測站設備購置到位。對城區排水設施堅持經常化檢查，發現問題及時整改，確保了污水排放順暢，雨后無污水外溢現象。同時，嚴格落實城市排水許可制度，先后為26家施工單位辦理排水許可證，下達違章通知書15份。
㈤ 服務東風公司，不斷深化政企共建
今年以來，按照市委、市政府安排部署，我局進一步做好服務東汽工作。針對東風公司提出的新移交的43條路方案，我們經組織多次實地查看、測算和協調，提出了“分級管理，歸口移交”的方案。與此同時，對東風公司申報的綠線辦理、占道破道、管線搶修等手續，在政策允許范圍內做到服務上門，優質高效，收到良好的成效。
㈥ 提升綠化品位，推進園林建設新發展
今年以來，園林綠化工作體現了重點突出，管理規范，嚴格制度，監管并舉。
一是公園綠地建設管理取得新進展。人民公園組織了園前區綜合改造。四方山植物園對22廠至四方山道路進行綠化美化，改善了景區環境。百二河景區進行了恢復十二生肖植物圖案等改造，景觀效果明顯。
二是圍繞道路綠化抓好重點改造。配合武當路、白浪路改造和重慶路建設，積極組織了道路綠化拆除和移植工作。同時，完成了北京北路3000m2 的“群芳園”工程。
三是風景林地管理得到強化。按照“連片成塊，先路邊后高山”的指導思想，今春共完成義務植樹19.2萬余株，綠化荒山面積970畝（不含對公路沿線及小區綠化的面積），綠化山頭30塊，建立義務植樹基地10個。通過退耕還林專項治理，共清理開荒種菜、林間套種1040畝，退耕還林470畝。山林防火、防蟲工作實行24小時防火值班制度，配合三區加強巡山護林，降低了火災發生率。同時，城區24個松毛蟲害重點部位監測點實行巡回檢查，全年尚未發現大面積松毛蟲情。
四是強化措施，先后督促12家重點責任單位進行裸露山體治理，并大力推廣“混凝土噴播”先進技術進行裸露山體治理。目前，已督促完成東風大道、北京路中心血站等處治理裸露山體共6萬多m2。 共2頁,當前第1頁1
五是嚴格實施城市綠線管制制度。按照相關規定，堅持嚴把綠線審批關，把辦理綠線與批后管理相結合，已辦理綠線手續59件，規劃綠地面積約13.7萬m2。為加強批后管理，我們積極配合建設項目綜合執法檢查，共查處未辦理綠線手續建設項目26項，未治理裸露山體的建設項目56項，無渣土處置手續的建設項目16項，并分別進行了整改處理。
㈦ 加大工作力度，推進市政公用事業改革
今年，行業改革取得較大進展。一是為了摸清底數，推進改革，我局組成市政公用、環衛管理和園林綠化三個課題組，完成了“**市城區市政公用事業現狀、問題和對策”、“ **市環衛工作面臨的挑戰及對策”和“**市城區園林綠化建設現狀、問題與對策”三項專題調研報告。二是在開展調研的基礎上完成了《**市城區環境衛生行業體制改革方案》（送審稿）的擬定，并正在抓緊落實提高城區生活垃圾處理收費標準工作。三是大膽嘗試市政公用事業市場化運作。10月份，精心組織了重慶路、天津路、武當路共65.71萬m2路面清掃保潔任務的公開招標出讓。同時，順利公開競聘市政園林設計院院長。
由于相關工作出色，XX年我局榮獲市級文明單位并通過省級文明單位初查，并被評為全市“支援抗災救災先進單位”
、“農村幫扶工作先進單位”、“提案、建議辦理工作先進單位”、“安全生產先進單位”、“愛衛工作先進單位”、“城市市容和環衛治理先進單位”和“法制教育先進單位”。
二、XX年年工作思路及目標
XX年，市政園林綠化管理工作要圍繞“深化改革，著力創新，提升功能，構建和諧”，深入思考并解決如何適應城市發展的問題，以服務中心工作、服務市民需求為著力點，求真務實，強化措施，認真完成市委、市政府安排部署的各項任務。
㈠ 服務中心任務，承擔好“重點工程”。一是辦好政府實事涉及本部門的項目。二是圍繞服務南水北調工程，進一步抓好神定河污水處理廠改造升級和劉家溝垃圾場遷建。同時，認真做好泗河污水處理廠籌建，以及新建垃圾場、渣土場的選址等工作。三是配合北京路、重慶路、浙江路等道路改造或新建，認真抓好市政、環衛、路燈和綠化配套設施建設。
㈡ 抓好規范管理，不斷提高市政維護質量。樹立安全意識，突出危險地段的維護管理，組織好城區道路安全護欄建設、大嶺路人行道改造、部分過渡路面改造等項目，確保人行道、橋梁、護欄等市政公用設施順暢美觀。保障城市供水，抓緊做好城區供水管網改造規劃編制工作，并積極向上爭取資金以啟動城區供水管網改造。加快啟動路燈自動化系統監控中心建設。
㈢ 加強環境治理，推進長效管理。加大工作措施，確保環衛責任制的落實。進一步做好環衛清掃保潔，加強三條道路清掃保潔市場化運作后的管理。嚴格渣土處置管理，控制城區垃圾亂倒濫扔、建筑渣土亂拋濫撒等現象。
㈣ 加大工作力度，提升園林綠化品位。積極推進重點綠化工程，加快城區生態公園和北京路立交橋景觀游園建設，爭取鄂西北花木盆景科研展銷中心建設開工，認真做好四方山植物園擴建為秦巴生態示范園相關工作。積極發展新建、改造道路的游園綠地，大力提升道路綠化、公園綠地、游園景區檔次。做好城區綠地修編，加強社會綠化指導工作，進一步抓好城區義務植樹、風景林地防火、防蟲和裸露山體治理，并加大對“涉綠”案件的查處力度。精心做好國家園林城市復查迎檢工作。
㈤ 突出工作創新，推進行業改革。圍繞深化改革加強工作調研，推進公用事業價格改革、城區道路管理、城區裸露山體治理、環衛清掃保潔市場化運行機制及考核等工作重點。逐步理順污水處理費征收渠道，繼續抓好供水行業整合、項目招商引資等工作。
㈥ “三個文明”并舉，著力建設和諧機關。圍繞“內增素質，外樹形象”，從政治、業務、技術、管理等方面不斷提高職工隊伍的整體素質。完善激勵機制，推進崗位責任制、單位內部分配制度、工作規范制度等相關制度的落實。大力加強行風建設，改進工作作風，提高工作效率，努力把市政園林管理工作提高到新的水平。
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（二）抓效能建設，窗口辦事效率進一步提高。認真貫徹落實效能建設首問負責、辦事公開、窗口集中辦理、一次性告知、限時辦結、“ab”崗等六項工作制度。努力縮短辦事時間。按照特事特辦、急事急辦的原則，一般審批事項不超過
3-5個工作日，特殊事項不超過20個工作日。建立重大項目審批“綠色通道”制。完善企業登記、基本建設、外商投資、企業技改等四個一條龍并聯審批機制。推行缺席默認、超時默許制度。大力提高窗口即辦件比率，即辦件比率達到35%。窗口辦事效率明顯提高。
（三）抓政務公開，窗口辦事公開進一步加大。各窗口單位全面推行審批項目“八公開”工作。按照項目名稱、設立依據、辦事條件、辦事程序、申報材料、承諾時限、收費標準、辦事結果八公開要求，編印服務指南，服務項目告知單。在辦事大廳、辦事窗口及中心網站予以全面公開。提高了審批透明度，增強了監督，方便了群眾辦事。清理和明確審批收費及收費減免政策。實行窗口集中統一收費。并已在建委、國土、林業
窗口試行電腦打印票據，規范了收費行為。1-11月各窗口共收取各類規費4620萬元。
（四）抓機關作風,窗口人員管理進一步加強。修訂和完善中心內部管理工作制度，堅持以制度管人管事。重新印發了窗口服務規范手冊和季度考核辦法，對窗口工作人員實行月評季考，評選“紅旗窗口”和“優秀工作人員”。嚴格考勤，獎優罰劣。強化工作督查，由領導帶隊分成三個組對窗口紀律、作風不定期開展督察，及時反饋、通報、整改并按效能建設有關規定予以處理。切實加強工作人員學習培訓、教育和管理。多種形式寓教于樂，努力營造風正氣順，勤奮進取的良好工作氛圍。工作作風明顯轉變，服務意識大為增強。
(五)抓制度建設，機關綜合工作進一步提升。一是在綜合治理工作方面。中心始終堅持“打防結合，預防為主”的工作方針，層層簽定責任狀，制定工作制度，分解落實任務，不定期排查各類矛盾糾紛，推進各項綜治措施的貫徹落實。二是在工作方面。健全工作制度，認真處理群眾來信、來訪，落實領導干部接待群眾來訪日制度。三是在黨風廉政建設工作方面。中心相繼出臺了《黨風廉建設實施意見》、《黨風廉政建設和反腐敗工作組織領導與責任分工》，把廉政工作的主要內容細化分解到中心領導班子成員和責任科室，明確責任，形成了上下齊抓共管抓廉政，團結一心促廉政的良好氛圍，杜絕了“吃、拿、卡、要”現象的發生。四是在宣傳思想工作方面。中心以抓導向、抓創新、抓重點、抓落實、抓隊伍為總體要求，以宣傳貫徹科學發展觀為主線，突出發展這個第一要務，緊扣區委、區政府中心工作，努力構建和諧社會，營造良好的輿論氛圍。五是在精神文明建設工作方面。以創建“市級文明單位”為契機，開展以“誠實、守信、愛崗、敬業”為主題的活動，不斷增強工作人員的凝聚力、向心力。
二、主要工作措施
(一)加強領導，分工協作。根據區目標考核辦《關于__區20__年度目標崗位責任制綜合考核工作實施意見》，中心及時召開會議，成立了考核工作領導組。明確了由中心主要領導統一抓，分管領導具體抓，各司其職、各負其責、分工協作的工作格局，保證了各項考核工作任務的貫徹落實。
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按照上級黨委政府關于進一步深化行政審批制度改革的總體要求和工作部署，積極貫徹落實《省行政審批服務管理辦法》（浙政辦發〔2011〕183號）精神，以“全市領先、全省一流”為目標，緊扣行政效能提速和優化審批服務兩大主線，繼續加大改革創新力度，突出聯合辦理、流程再造、代辦服務三大抓手，圍繞區委區政府中心工作，凝神聚力，破難攻堅，為“領先一步、率先發展”提供“高效便捷”的審批服務保障。
二、2012年主要工作
今年是實施“十二五”規劃的開局之年，的改革、建設和轉型發展面臨著前所未有的機遇和挑戰。宏偉的目標鼓舞人心，艱巨的任務催人奮進，努力實現“十二五”規劃目標和2012年重點任務，我們責任在肩。據此，我辦根據自身特點和職責要求，確定“十大項目”為今年重點工作，很抓落實并切實抓出成效：
1．“兩集中兩到位”改革的實施到位和“回頭看”監督檢查。在2011年完成“兩集中兩到位”改革的基礎上，一是區政府發文對入駐審批中心的部門和項目予以明確；二是會同區監察局、法制辦、編辦對“兩集中兩到位”工作落實情況進行“回頭看”監督檢查，主要看是否真正建立了批管分離機制，是否真正實現集中到位、授權到位、高效便捷；三是對檢查中發現的問題協調各有關部門進行整改；四是對暴露出來的體制機制性問題出臺政策和其他配套措施予以解決。
2．牽頭協調185項市級事權下放項目的對接與落實。根據市政府《關于調整市、區兩級城市建設管理及部分社會事務權限意見》文件精神，協調區各相關職能部門認真核實市局下放項目，做到逐一對接，杜絕漏失項目。對新下放的項目，根據審批項目流程規范化以及行政效能新的提速要求，制訂審批規范表，明確審批依據、申報材料、審批流程和承諾時限，規范表由我辦會同區法制辦審核后統一向社會公布。審核各部門上報的項目集中方案，確保下放項目進中心，切實方便群眾辦事。
3．負責推進政府及民間投資項目審批流程的進一步優化。結合實際情況，按照“流程最優、環節最少、時間最短、服務最佳”的要求，制訂出臺《區優化政府投資項目審批流程實施辦法》、《區優化民間投資建設項目審批流程實施辦法》。協調各有關職能部門，做好兩個《辦法》的實施管理，牽頭召集投資項目聯審會議，會同區監察局對重點項目審批流程進行全程跟蹤和效能監督，對審批環節遇到的部門間政策性、規范性問題及時進行協調，并不斷總結和完善，切實提高政府及民間投資項目的審批效率。
4．積極探索中介環節的提速提效工作。中介機構的辦事效率是項目前期影響審批速度的重要因素，2012年我辦將努著力推進中介環節提速提效工作。首先是做好調研工作，對區內各中介的種類、數量、工作流程、辦理時限、收費及服務水平進行全面調查摸底和匯總分析；其次是積極探索引導中介機構規范運作、有序競爭、優質服務的辦法和措施，逐步挖掘中介環節提速提效的有效空間；其三是在條件成熟時將各種類實力強、信譽好的中介機構引入審批中心，形成“中介超市”，既方便項目業主一次性下單，減少周折，也方便我們有效進行協調監管，更方便重大項目中介機構提前介入，審批部門與中介機構同步聯動，最大限度地提速提效。
5．認真做好基本建設項目聯合竣工驗收的政策出臺和組織實施工作。在審批流程優化的基礎上，積極探索和推行我區工業建設項目竣工聯合驗收實施辦法，將原來多個部門各自獨立組織實施專項竣工驗收的方式轉變為由一個部門牽頭組織，多個部門集中驗收的運作模式，在保證質量的前提下，縮短驗收時間，減少企業成本。通過認真調研和部門意見征求，制訂出臺《區基本建設項目竣工聯合驗收實施辦法》，我辦將會同區監察局積極督促實施，使這一便民舉措常態化、制度化、并不斷地健全和完善。
6．加快推進電子監察系統建設。根據省、市政府有關文件精神和工作部署，我辦將綜合協調區各相關職能部門，擬定有關加強行政審批電子監察工作的政策意見，報區政府審議通過。在政策文件出臺后，認真履行好我辦職責，對全區審批項目進行流程規范，對審批行為進行全程電子監察，對各行政審批職能部門的電子監察系統建設應用情況和審批效能情況進行考評，對電子監察系統上反映出的紅、黃牌審批業務和其他異常情況，協同其他職能部門及時進行調查核實和督促整改。加快推進審批分中心、基層站所和街道鄉鎮便民中心的電子監察系統的建設聯網，促使行政審批電子監察全覆蓋。
7．全面加強投資項目審批代辦服務。根據《區投資項目審批代辦服務工作實施意見》要求，全面推進我區無償代辦服務工作。健全代辦服務機構，加強專職代辦員力量，細化代辦工作流程，明確代辦工作職責，開展專、兼職代辦員的業務培訓，做好群眾委托的各類審批項目的代辦服務，牽頭協調項目推進遇到的政策性問題，使代辦服務工作真正成為惠民工程。
8．努力開展新中心整體化建設。一是進一步認真做好新中心便民配套設施的齊全和美化亮化工作，充分體現以人為本理念，保證群眾來中心辦事能在比較寬敞舒心的大廳環境中享受到優質的審批服務；二是積極推行窗口服務的標準化建設，包括服務項目的標準化、服務言行的標準化、服務流程的標準化、服務質量管理的標準化，促使窗口工作更加體現出“高效便民、優質服務”中心宗旨；三是努力開展審批中心的文明創建活動，爭取更多的財力投入、部門聯動共創機制的形成、窗口優質服務主題活動的開展、社會監督評價促進體系的有效運作等方面做進一步的積極努力，保持創建的熱度不退、力度不減，不斷縮小與市文明單位的創建標準的差距，為最終創成市文明單位打下堅實的基礎。
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一是以活動創建為載體，凝心聚力，推進工作。聚焦“”問題，深入開展“市中精神”大討論、“轉作風、抓落實、促發展”大討論大調研活動，大力弘揚“馬上就辦、辦就辦好、辦有回音”的工作作風，進一步增強干部職工主人翁意識和干事創業的熱情，凝聚全局工作信心和力量，推進全局各項工作上水平、上臺階。
二是注重提升全局人員的思想境界，與開展主題實踐活動相結合，大力加強“道德講堂”建設。我局把“道德講堂”建設與作風建設、黨風廉政建設相結合，有組織、有計劃、有步驟的開展“道德講堂”學習，先后專題學習了《弟子規》、《溝通的藝術》、《面對困境怎么辦》、《健康新理念》等內容，使全局精神面貌得到明顯提高。在主題活動中，組織干部職工積極參與“綠化家園、美化市中”、“清明祭先烈，明志鑄忠誠”、“慈心一日捐”、“文明交通我先行” 等多種群眾性精神文明創建活動，并積極發揮市級文明單位的示范、帶動作用，熱心支持社會公益事業，在“慈心一日捐”活動中募集善款9500元、為“關愛人口”募捐1910元。此外，市中區黨家鎮土屋村是我局在新農村共建幫扶工作中的幫扶對象，我局組織干部職工為幫扶共建村的特困群眾捐款9560元，用于危房修繕，并在領導班子成員中開展與貧困家庭幫扶結對活動。此外，我局創新性地開通了“E信通短信平臺”，號召科以上干部每人每周向全局工作人員發送勵志警句、工作信息等內容，短信受眾共計9000余人次。
三是完善制度，嚴格考核，構建科學合理的管理體系。以建設效能型機關為抓手，立足自身特點和實際，對機關事務工作進行全面梳理，先后修訂各項工作制度十余項，組織完成了細化科室職責、優化辦事流程等大量基礎工作，制定了《工作人員平時考核實施方案》，將工作作風表現列入每季度工作目標考核范疇，對工作成果進行量化考核，有效整治“散、懶、庸、浮、滿”現象，形成用制度管紀律、強作風的長效機制。
二、攻重點，提高工作執行力，嚴格落實八項規定
（一）深化全區公務用車專項治理工作成果
由我局牽頭負責的公務用車專項治理工作在去年的工作基礎上，解放思想，積極推進公務用車治理工作向縱深發展。一是出臺《__區黨政機關公務用車配備使用管理辦法》。我局按照省、市相關文件要求，本著清理與規范并重的指導思想，不斷強化我區公務用車管理的政策指導和監督檢查，適時出臺了《__區黨政機關公務用車配備使用管理辦法》，這是我區首次就公車配備使用出臺規定。二是加強公務用車編制管理。按照從嚴從緊的原則，對全區一般公務用車編制進行了核定，并由上級公車主管部門正式下發了編制核定文件。三是嚴格做好公務用車節假日集中封存管理以及離退領導干部工作用車收回工作。建立起公務用車節假日集中封存管理長效機制，經統計，今年以來在放假調休期間共封存公務車輛2591輛次。此外，區公車辦對全區各單位中調離市中區以及離退領導干部的用車情況進行了統計，收回公車3輛。四是發揮監管作用，為公務用車的配備、處置進行把關。我區公務用車的購置和報廢實行區公車治理領導小組和區重大事項領導小組雙重審核制度，截至目前，區公車辦向區重大事項領導小組出具購車審核意見書5份，更新車輛審核意見書9份，報廢車輛審核意見書14份，為公務用車的配備、處置把好關。五是嚴格執行中央八項規定，大興勤儉節約之風。在全局推行公務用車燃修公示制度，截至目前，全局公車燃修費用較上年同期節省50%。我局被濟南市評為__年度“四個創建”先進單位。
（二）積極開展全區黨政機關停止新建樓堂館所和清理辦公用房工作
自中辦發__號、魯辦發__號、濟辦發__號文件下發后，我區迅速成立了清房專項工作領導小組，并在我局設立領導小組辦公室，全面負責辦公用房清理工作。區清房領導小組辦公室先后兩次向全區各單位下發了《關于黨政機關停止新建樓堂館所和清理辦公用房的通知》，并就資產漏報、瞞報問題進行核實，對全區各單位辦公用房情況進行了摸底調查。目前，我局以堅持標準、節約資源、保證國有資產保值增值、促進資源共享、提高資產利用率為原則，充分利用全區現有房產資源，根據各單位人員編制和實際需要，并參照市局相關辦法和經驗，制定出《全區辦公用房清理整合方案》和《__區 行政事業單位辦公用房及所屬土地、房產統計匯編》，初步建立起全區辦公用房和房地產基礎信息數據庫，全面、直觀地反映全區辦公用房情況，為今后實行資產變化動態監管，建立資產“實物鏈”與“價值鏈”的平衡及資產劃轉提供了依據。
（三）全力做好市級節約型公共機構示范單位的創建工作
節能工作是我區經濟工作的重點分解任務之一，我局作為協辦單位，主要具體承辦公共機構節能工作。一是加強全區各公共機構單位信息報送聯系，完成公共機構能耗數據統計。組織召開全區公共機構能耗統計培訓班，規范了我區能耗數據報送工作，為全面完成年度節能指標奠定基礎。我局被濟南市授予“全市公共機構能耗統計工作成績突出單位”。二是認真做好市級節約型公共機構示范單位的創建工作。按照擇優推薦的原則，順利完成濟南市公共機構節約型示范單位申報工作，節約型示范單位申報單位落實到舜玉路街道辦事處，并指導該單位完成相關申報材料的起草、審核工作。三是進一步規范區直公共機構廢品處置工作。聯合區保密局、區財政局、區商貿局、區經信局等相關單位完成了市中區公共機構廢舊商品回收體系的建立工作，對全區各公共機構的廢舊商品回收工作做出明確要求，確定了五家有資質的回收公司作為備案企業。四是廣泛開展節能宣傳活動，推進節能設備改造。組織開展“地球一小時”、“節能周低碳日”等宣傳活動，通過電子顯示屏、短信、發放購物袋、宣傳冊等方式對廣大機關干部進行相關宣傳，并對機關大樓公共區域進行節能燈改造，將原25W和40W高耗能燈泡逐步更換為5W和7W的LED節能燈，節電率達80%。
（四）加強區直機關支付分中心財政預算和資產管理工作
一是有效控制行政運行成本。從嚴從緊編制部門預算，充分發揮資金使用效益，提高預算資金使用的計劃性、科學性。二是加強財務監督。本著“按進度控制使用，科學調劑有限資金，確保重點工作完成”的原則，規范各核算單位的財務行為，加強對各核算單位的財務監督，嚴格各類專項資金的使用管理。三是確保國有資產保值增值。組織清理盤點了資產使用情況，積極盤活閑置資產，對固定資產的報廢、調出等情況嚴格審核，做到賬實相符，為今后的行政事業資產管理改革提供了可靠依據。
三、強薄弱，轉變服務方式，提升總體滿意程度
食堂餐飲、安全保衛、宿舍管理、物業服務是我局日常工作中容易引起干部職工不滿的相對敏感之處。我局從轉變服務方式入手，狠抓薄弱環節，提升服務質量，提高群眾滿意率。
（一）不斷增強機關安保工作水平
__年年初，我局引入競爭機制，嚴格篩選，引進社會上有資質、技術強、信譽好的專業安保企業參與我區機關的安保服務，并定期組織安全形勢分析和安全檢查評比，不斷加大安全保衛管控力度。一是抓好辦公區域的車輛停放管理。堅持“節假日科室人員隨崗值班制度”以及“濟南大廈公務車輛進出停放管理制度”，為優化政務環境做好保障。二是抓好消防安全。及時更新辦公街、濟南大廈等集中辦公區域的消防器材，擴大消防器材的配備范圍。三是認真落實門衛制度。做到對來訪人員，有詢問、有登記、有檢查、有反饋，截至目前，安全保衛科有效勸解、疏導上訪群眾4000余人次。四是建立每周工作例會制度。互通、互評每周工作完成情況及工作安排，強化對安保公司的監督與約束，建立起發現問題、反映問題、解決問題的長效機制。
（二）進一步提高機關餐飲服務質量
為提高我區機關餐飲服務質量，我局經過多方調研、反復磋商和領導批準，于7月份選定專業餐飲服務企業入駐濟南大廈機關食堂，同時，我局根據工作需要，將餐廳工作人員減少了近一半。為了做好餐廳管理工作，我局逐步完善了出納、采購、倉管、驗收等多個環節的管理制度, 并對餐廳人員進行了食品安全責任分解，對餐廳環境衛生、儲存加工、清潔消毒等工作流程進行優化，對原材料購置、食品加工等各個環節嚴格把關，嚴格執行餐品樣本留存制度，不定期開展安全衛生檢查，確保食品衛生監管無盲區。目前，我區機關餐廳飯菜質量、環境衛生、服務質量得到明顯提高。
（三）加強宿舍管理服務，逐步探索市場化物業管理新路子
一方面，建立“聽、看、查”工作制度?！奥牎?，即聽到宿舍業主報修，立即安排相關人員予以解決，出現跨權限的問題，積極幫助協調相關部門，絕不推諉扯皮；“看”，即上門維修服務，實地查看，優選處理方案，盡量達到住戶滿意；“查”，即對宿舍區水、電、暖等基礎設施定期檢查，杜絕一切安全隱患。區機關部分宿舍區的老干部多次以感謝信的方式對我局宿舍區域服務管理工作提出了表揚。
另一方面，根據形勢和要求，逐步推進宿舍區物業服務社會化進程。為了改善宿舍區整體面貌，順應機關事務服務社會化改革新形勢，我局積極探索宿舍區物業市場化管理新路子，本著初步以提供服務為主，低額取費為輔的原則，擬用 二至三年時間實現我區機關宿舍區物業市場化管理的目標。此項工作已成立了試點工作小組，在廣泛征求區機關宿舍業主的意見和建議的基礎上，盡快開展試點工作，在試點成功的基礎上，逐步在區機關宿舍區全面推開。
（四）開展機關宿舍樓體保溫改造及供熱“分戶計量”工作
根據《__市人民政府關于推進供熱計量改革與既有建筑節能改造的實施意見》，從2013年年初開始，我局利用中央、省、市關于節能改造的專項補助，在未動用區財政一分錢的情況下，有計劃、按步驟地對區機關五個宿舍區18棟宿舍樓進行了屋面及樓體外墻保溫改造工程，此項工作歷時10個月，現已全部完工。通過與去年同期能耗數據比較，樓體外墻經過保溫處理后，每戶室溫平均提高了3-5℃，使住戶居住舒適度有了較大改善，居民反映良好。此外，我局利用住房維修資金，對機關宿舍進行了供熱分戶計量系統改造，為下一步在五個宿舍區800余戶中全面實行供熱分戶計量做好了前期準備。尤其值得一提的是，我局借此次宿舍樓體保溫改造的機會，為二、三、五宿舍安裝了新型防盜保溫門，更換了樓道窗戶，并將二至五宿舍區所有樓體內墻面粉刷一新，這是自各宿舍區建立以來，第一次進行全面的樓道粉刷及修繕工作，使各宿舍區整體面貌大為改觀。此外，還對二至五宿舍的屋面防水進行了更新與維護，使屋面的防水性能延長到8年，按照原來屋面防水維修25萬/年的標準計算，累計可節約資金高達200萬元。
四、抓關鍵，加強制度化管理，扎實推進廉政建設
一是堅持“”制度。充分發揚黨內民主，積極維護黨的團結和紀律；堅持民主集中制，建立起完善的領導制度和工作機制，從制度上保證民主集中制的正確執行，抑制和防止獨斷專行、軟弱渙散、自由主義、任人唯親等不正之風的滋生，并嚴格按照民主集中制原則建立和發展黨內民主生活，確保廣大黨員民主意愿和民利的實現。
二是建立健全干部選用制度。實行科級以下干部交流輪崗制度，制定了《科級以下人員考核評分辦法》，努力調動各方積極性，真正做到“人盡其才，才盡其用”，并適時提供相應的、適合的平臺和空間，讓那些真正想干事、能干事、干成事的同志承擔重任，打造用心工作、勤奮工作、務實高效、匯聚正能量的干部隊伍。
三是加強黨風廉政建設。認真貫徹落實《廉政準則》和黨風廉政建設責任制，以領導干部為重點，深入開展權力觀和黨風黨紀教育以及崗位廉政教育，堅持責任分工制，不斷規范工作程序，運用黨內民主生活會、局長辦公會、專項檢查等形式，充分發揮黨內監督、行政監督和群眾監督的作用，營造濃厚的廉政氛圍。
回顧2013年的工作，我局主要呈現出以下幾個特點：
一是工作思路創新求實。主要表現在全局及各科室全年的工作安排及部署上，特別是在重點工作目標的落實上，例如公車管理、辦公用房清理整合工作，都能夠根據各自職能從實際出發，早準備、早研判、早動手，牢牢把握住了工作的主動權，體現出了良好的求實精神。同時，我局在工作方式、工作細節上求創新、求突破，例如：全局建立起公車燃修公示制度，將公車燃修置于公眾的監督之下，有效降低了公車燃修費用；膳食科創造性采用成本正向核算與逆向核算相結合的方式，向管理要效益，實現了餐飲資源的集約利用和各項成本的合理控制。
二是工作作風勤儉務實。在日常管理工作中，我局按照厲行節約的要求，樹立精打細算、節儉辦一切事的思想，特別是對運行設備的管理養護，做到“小修不請人，大修不出門”，從提高自修率入手，認真學習，深入調研，自己動手檢修音響、電視等設備，對濟南大廈禮堂的燈光、屏蔽儀等進行了更新、升級，共節約資金10萬余元。
三是工作成果有效落實。我局適時出臺《__市市中區黨政機關公務用車配備使用管理辦法》，明確了我區機關公務用車“三管理，三統一，三定點”制度，這在我局歷史上尚屬首次；同樣，在中央下發《關于黨政機關停止新建樓堂館所和清理辦公用房的通知》后，我局積極行動，有序開展了大量基礎性工作，目前，《市中區辦公用房及房地產匯編手冊》已整理編印完成；機關餐廳的成本核算軟件升級工作也基本走上制度管理正軌，這些工作在我局歷史上也是首次開展和實施。
總而言之，今年以來我局大事多、難事多、需要內外配合的事多，工作中還存在著諸多薄弱環節及不足之處。
一是機關事務服務社會化改革不充分。我區在會務接待、宿舍管理、辦公用房及公務用車的使用等方面仍在沿用自己招人、自己管理、自己服務的傳統服務方式，隨著社會中介服務業的發展，特別是中央先后對機關公務用車、辦公用房、會務接待實行改革后，機關事務工作的社會性特征越來越明顯，機關事務管理部門在政務運行保障、機關房地產管理、經費使用等方面仍需要不斷改革和探索。
二是部分機關事務從業人員素質有待提高。機關事務部門在今后的工作中專業化要求不斷提高，財務、房產管理等都需要專業的技術人才。當前，我局的部分工作人員欠缺崗位技能學習的主動性，同時，我局組織隊伍存在年齡結構老化，知識層次較低，專業技能缺乏的問題。
2014年，我局的工作重點是：
一、加強我局黨支部建設和黨員隊伍建設，繼續深入開展黨的群眾路線教育實踐活動
以為民務實清廉為主要內容，以加強黨的先進性和純潔性建設為主線，以增強黨性，提高素質為重點，繼續深入開展黨的群眾路線教育實踐活動，不斷推進我局學習型、服務型、創新型黨支部建設，增強黨員隊伍活力，引導全局干部職工牢固樹立群眾觀點，努力做貫穿群眾路線的表率。
二、繼續深化我區機關辦公用房清理整治工作
一是做好資產管理系統對接，對產權明確的辦公用房，配合相關部門做好資產劃轉工作。二是在深入調研，統籌規劃的基礎上，利用我區市民服務中心、市民健身中心、區醫院、區國稅局投入使用的時機，以堅持標準、注重實效、節約成本、規范管理，體現職能相近，地點相對集中，與突出公共服務職能相結合為原則，嚴格按照辦公用房配備使用標準，對區直機關辦公用房進行全面整合、調配。三是制定出臺符合我區實際的辦公用房統一管理辦法，完善和建立“統一產權、集中管理、授權使用、運營高效”的資產管理體制，提高資產利用率，縮減行政成本，實現我區房產管理制度化、規范化、法制化。
三、加強我區公務用車管理監督，適時推進公務用車改革工作，完善停車場管理制度
一是繼續加強對我區公務用車管理的指導和監督，鞏固我區公務用車問題專項治理工作成果，建立完善符合我區實際的公車管理體系。二是根據省市公車管理改革進度，適時開展公務車輛改革工作。三是做好全區停車場收費的管理工作，制定相匹配的管理運作辦法，在交警部門的支持配合下，會同各街辦，進一步完善全區停車場管理工作。
四、繼續深入推進公共機構節能工作，建設節約型機關
一是進一步完善節能管理規章制度，強化能耗計量、統計和監督，會同相關部門，組織開展節約型公共機構示范單位創建，力爭“十二五”期間我區10家以上公共機構成功創建市級節能示范單位。二是繼續推進公共機構廢舊商品回收體系建設，加強節能改造和新能源與節能新技術、新產品的推廣應用。
五、加快機關服務社會化進程，規范監管制度
加快我區會務接待、宿舍區物業服務社會化改 革步伐，加強機關辦公集中區域的服務配套設置，以及餐廳運營、物業、安保等社會服務的運作監管機制，進一步規范、健全服務項目、范圍、標準和程序，強化對準入資質和服務質量的監管。
篇13
該處以爭創"青年文明號"為契機，以樹立農行品牌形象、爭創一流服務窗口為目標，激勵全體團員青年愛崗敬業、創新增效，本著"追求客戶滿意服務"的服務宗旨，為各類用戶提供優質、便捷、高效的服務。在創建“青年文明號”活動中，按照“樹精品網點形象、展農行青年風采、創不凡經營業績”的努力方向，充分發揮年青員工干勁大，闖勁足，勤于學習，樂于奉獻的特點，不斷創新金融服務，加快有效發展。截至2004年末，各項存款余額達28239萬元，營銷保險350萬元，實現中間業務收入54萬元，實現利潤196.5萬元，為“青年文明號”的品牌增添了新的光彩。
一、牢固樹立服務觀念，增強全員服務意識
"優質的服務是市場競爭的制勝法寶"，這是近幾年通過業務的快速發展和激烈的市場競爭，使分理處員工深深體會到，要把窗口服務作好，首先要提高員工的服務意識。分理處始終堅持把員工的思想教育放在首位，常抓不懈，采取定期、不定期的方式對員工進行全面素質教育，首先組織學習了《中國農業銀行規范化服務標準》，學習知名銀行完善的內部服務管理和優秀的品牌服務戰略，以及國內外名牌企業的服務事跡等，提高員工對服務工作的全面認識。一名年齡較長的員工***深有感觸地說："我在農行工作20多年了，一直以為：作為臨柜營業員只要不出差錯就算是服務好了，通過學習，才真正了解到服務跟我們的業務素質、氣質、形象等都有很大的關系"。此后，又通過潛移默化的學習、實踐，使每位員工都正確認識到：農行業務的發展來源于市場，來源于客戶，最終來源于優質的服務。在平時工作中積極樹立"客戶至上"的服務理念。2004年10月21日下午，柜員***同志臨柜，一位客戶將7500元小鈔遞給她后，就忙于在電話中談生意，并不知不覺地離開了分理處，當曹詠梅同志把錢整理好后，已不見客戶人影，下班后，幾經查找，才將存單送到客戶手中，而客戶此時才想起到銀行存錢的事。該客戶收到存單后激動不已，立即打電話向支行行長表揚了該同志，并表示動員親朋好友一定把錢存入**街分理處。正因為有像**同志這樣的分理處全體員工始終堅持以客戶為中心，時刻心系客戶，想為客戶所想，急為客戶所急，贏得了客戶的信賴和支持，有力地促進了該處業務發展，提高了分理處的知名度，維護了農行形象。
二、實施規范化、標準化服務，爭創個性化、靈感性的特色服務
**支行**街分理處地處***市的黃金地段，屬縣城政治、經濟、貿易、文化中心，左鄰右舍是林林種種的商場、政府機關單位和工行、建行、農村信用社營業網點，作為位于此處的農業銀行營業網點，服務水平的高低與服務質量的好壞直接反映著**農行乃至整個農業銀行的企業形象、精神面貌和管理水平，因此為各類客戶始終提供一個舒適、整潔的服務環境和優質高效的服務是分理處每一位員工的職責。該分理處率先成為了全省農行推出規范化服務的機構。近年來，在規范化服務方面不斷推陳出新，分理處組織全員參加了文明禮儀知識的集中培訓。每周星期一舉行宣誓，進行20分鐘晨訓，周二至周五早晨上班前10分鐘晨練；同時加強日常檢查和年終考核，2004年結合支行《員工行為規范》、《員工形象規范》、《員工言語規范》，出臺了《優質規范化服務管理考核辦法》和《優質規范化服務監督檢查考核辦法》。根據實際情況，結合上級行對服務工作的要求，相繼推行了"首問負責制"、"月崗位明星"、"周服務明星"、"五心服務"（熱心、誠心、耐心、細心、溫心）、淡妝上崗、掛牌服務、12小時營業等制度和舉措，做到"三聲"和"三個一"，客戶來有迎聲、問有答聲、去有送聲，提倡為客戶捧上一杯茶、為客戶多跑一段路、教客戶熟悉一項新業務等服務，涌現出了業務營銷能手李虹、計算機計息能手***、珠算能手***、單指和多指點鈔能手***等一批服務明星。另外，從分理處營業大廳的工作現場環境入手，確定工作現場標準，建立衛生制度，使營業廳做到三凈："門窗凈"、"地面凈"、"桌面凈"；四無："無灰塵、無紙屑、無痰跡、無污物"；五多："多聽、多看、多示范、多溝通、多培訓"，保證了窗明幾凈，現場整潔，服務到位。根據季節等特點擺放了熱冷飲水機、用戶座椅，為過路客戶特設休息處；設立了貴賓室，一道玻璃門自動將內外世界隔離，客戶可以享受更加安全、更加溫馨的個性化銀行服務。在營業廳整齊擺放各種新業務展示架，介紹金融新產品的優勢、特點及操作辦法；在客戶區設了業務咨詢、導儲崗，為客戶業務咨詢，并根據客戶需要，向客戶推薦業務新產品，幫助客戶理財；還在營業廳內播放優美動聽的輕音樂曲，讓客戶一跨入花草環抱的營業廳就有一種賓至如歸的感覺。
三、以爭創"青年文明號"為契機，爭取服務工作上臺階
營業窗口是企業形象的一面鏡子，是精神文明建設的晴雨表，臨柜人員是與客戶的第一接觸點，客戶對農行文明服務好壞的體驗和感受直接關系到農行的形象和聲譽。開展爭創青年文明號活動以來，分理處分別對外公布了"十字"文明用語，"五十句服務禁用語"，堅持認真貫徹"客戶至上"的思想和"熱情、和藹、周到、親切"的服務方針，以客戶滿意為首要標準，不斷完善服務方式和服務措施。
（一）提倡個性化的語言表達，讓服務工作"親"起來。
每一位員工接待一個客戶，就生產一個服務產品，語言表達的方式、表情、語氣、語調、語速、手勢的不同，產生的效果差異很大，分理處從培養員工個人綜合素質逐步提高做起，積極培養員工與客戶的三力：溝通力、感染力、說服力，挖掘員工個人潛力，展示服務魅力，這些都在業務繁忙時及解決客戶疑難時起到了很好的協調與潤化作用。
（二）創新業務產品，多渠道宣傳，讓服務工作"廣"起來。
該處從客戶角度出發，不斷加強營業廳的硬件設施建設，做到少讓客戶跑路，少讓客戶花錢，向客戶發放"聯系卡"，方便客戶聯系。讓科技提升服務水平與工作效率，通過網上銀行、手機銀行、電話銀行的開通使用，使客戶不必至銀行就可輕松辦理業務，為客戶提供更省時、省事的方便、快捷服務。同時，對辦理了手機銀行、電話銀行、網上銀行業務的客戶通過發送短消息、電子郵件及電話向客戶宣傳新業務、節日問候、征求意見、了解客戶需求，將服務工作做到實處。
（三）深入調查，強化營銷意識，讓服務工作"活"起來。
為促進各項業務快速發展，分理處設計了一系列調研方案，分理處全體青年員工帶著十大問題，五十多個具體內容深入到社區、到單位、到商戶、到農村對市場和各類客戶進行深入的調查摸底，掌握市場信息，挖掘客戶資源，宣傳新業務，營銷新產品；了解客戶需求，傾聽客戶意見與建議，及時分析市場特點，做到了準確定位，并充分發揮自身優勢，開展了一系列上門服務和公關營銷活動，業務工作取得新突破。
1、把宣傳工作深入到家門口。為做好宣傳工作，他們印制了10000份宣傳資料，青年員工主動沿街對商戶進行宣傳，針對商戶資金流動性強的特點，動員其辦理金穗卡，方便其存款、購貨。該活動開展效果明顯，2004年新發卡3750張，卡存款增長620萬元。
2、與學校聯系，積極推廣教育儲蓄。該處主動與**中學、陽安中學、簡城一小、四小等中小學取得聯系，使教育儲蓄推廣得到了學校大力支持，并利用學校開學生家長會的機會，組織青年員工到學校向學生家長進行宣傳，使廣大學生家長對教育儲蓄存款的意義、目的、作用有了更深刻的理解，此舉收效極大，到年底，該處已動員教育儲蓄317戶，存款余額409萬元，比年初增長128萬元。
3、捕捉存款信息，做好大戶動員工作。該處全體員工在穩定存款的基礎上，十分注重發展新客戶，發展大戶，特別是青年員工利用業余時間收集、了解客戶信息，一旦掌握到客戶的資金需求信息，總是以最快的速度，上門服務。2004年青年員工**、***二同志輪流守護重病住院客戶家屬***，直至病員**康愈出院。事后***在外地從事房地產開發的丈夫知道后十分激動，夫婦二人親自上門對2名員工表示感謝，并指示財會人員立即在農行開立基本戶，次日就到帳資金841萬元，該客戶表示將長期與農行進行業務合作。
4、堅持定期走訪，上門營銷。2004年，以主任為首的16名分理處員工對周邊大大小小個體、私營客戶和機關事業單位2000余戶先后5次進行了逐一的調查走訪。了解了客戶需求，誠懇征求客戶的意見和建議，及時調整、改進服務方式，滿足客戶要求，進一步融洽了與客戶和機關事業單位之間的感情。在業務營銷上，該分理處借鑒星級酒店管理經驗，對**電力有限公司、***市財政局、***市社會保險局、**經濟作物研究所等黃金客戶提供了“三?！狈?，即在服務方式、服務層次、服務水準上，實行專職客戶經理、專門結算專柜、專車上門服務，確保服務的快捷及時、周到細致。2004年分理處新增機關事業單位開戶8戶，累計吸收企事業單位資金達9587萬余元；分理處利用青年人思想活躍，知識豐富，意識超前，敬業心強，敢于挑戰的特點，鼓勵員工開展業余，2004年共攬存3576萬元。
（四）接受社會監督，提高服務工作透明度
在營業前臺公布95599客戶投訴熱線電話，設立意見箱、意見薄，召開“3.15”客戶與社會聘請監督員座談會，及時掌握客戶要求及員工的服務情況，針對反映問題，不斷提升服務水平。
