引論：我們?yōu)槟砹?3篇管理學(xué)基礎(chǔ)綜述論文范文，供您借鑒以豐富您的創(chuàng)作。它們是您寫(xiě)作時(shí)的寶貴資源，期望它們能夠激發(fā)您的創(chuàng)作靈感，讓您的文章更具深度。

篇1

一、影響因子的概念及意義

期刊影響因子（Impact Factor，IF）是1972年由美國(guó)SCI創(chuàng)始人加菲爾德（Garfield E）率先提出的，現(xiàn)已成為國(guó)際上通行的一個(gè)期刊評(píng)價(jià)指標(biāo)。

影響因子是利用引文分析法評(píng)價(jià)科技期刊最基本最常用的方法，它是以期刊為對(duì)象，統(tǒng)計(jì)一定時(shí)域內(nèi)（通常為兩年）期刊論文的平均被引率，其公式為：影響因子= 指該刊前兩年在統(tǒng)計(jì)當(dāng)年被引用的總次數(shù)／該刊前兩年總數(shù)。是指該刊前兩年在統(tǒng)計(jì)當(dāng)年被引用的總次數(shù)占該刊前兩年總數(shù)的比例，是用來(lái)描述期刊被引用情況的計(jì)量指標(biāo)，或者是用來(lái)描述期刊影響力的指標(biāo)，是用論文的平均被引率反映期刊近期在科學(xué)發(fā)展和文獻(xiàn)交流中所起作用的指標(biāo)，可測(cè)度當(dāng)年期刊的學(xué)術(shù)影響力，是衡量一個(gè)學(xué)術(shù)刊物地位的主要因素，對(duì)核心期刊的遴選起著重要作用，已成為科技期刊評(píng)價(jià)最重要的指標(biāo)。影響因子越大，表明該刊所載論文被引用次數(shù)越多，從而說(shuō)明該刊所載論文的影響力較大和水平較高，因而該刊的質(zhì)量也高。

國(guó)際著名的科學(xué)計(jì)量學(xué)專家普賴斯經(jīng)過(guò)大量的文獻(xiàn)統(tǒng)計(jì)后得出結(jié)論認(rèn)為，科學(xué)后的兩年是論文被引用的高峰期。因此，目前國(guó)際上比較通行的做法是將計(jì)算影響因子的引文年度規(guī)定為兩年，依據(jù)影響因子的計(jì)算公式，其主要受三大基本要素的影響：時(shí)間、載文量、被引頻次。美國(guó)科技信息研究所（Institute of Scientific Information，ISI）對(duì)使用影響因子非常謹(jǐn)慎地說(shuō)明，盡管影響因子是評(píng)估期刊的非常實(shí)用的工具，但在使用時(shí)（主要針對(duì)學(xué)術(shù)評(píng)價(jià)）應(yīng)該慎重，必須考慮到期刊類型的不同、學(xué)科之間的差別、文獻(xiàn)款目類型差別、自我引用的頻率、期刊是否被收錄、期刊名稱是否有過(guò)變更等諸多因素的影響。因此，期刊的IF值受多種因素影響，在用它評(píng)價(jià)期刊質(zhì)量和論文水平時(shí)，必須分析其影響因素，充分考慮它的局限性。

二、重點(diǎn)學(xué)科期刊影響因子的影響因素分析

（一）館藏重點(diǎn)學(xué)科期刊影響因子情況

什么是重點(diǎn)學(xué)科?教育部將其定義為“應(yīng)承擔(dān)教學(xué)、科研雙重任務(wù)，要逐步做到能夠自主地、持續(xù)地培養(yǎng)和國(guó)際水平大體相當(dāng)?shù)牟┦俊⒋T士、學(xué)士；能夠接受國(guó)內(nèi)外學(xué)術(shù)骨干人員進(jìn)行深造；能夠?yàn)閲?guó)家重大決策提供科學(xué)依據(jù)，為開(kāi)拓新的學(xué)科領(lǐng)域、促進(jìn)學(xué)科發(fā)展作出較大的貢獻(xiàn)”。

我校經(jīng)教育部（教研函[2007] 4號(hào)）審核批準(zhǔn)的國(guó)家8個(gè)重點(diǎn)學(xué)科是：作物學(xué)一級(jí)學(xué)科（含作物遺傳育種和作物栽培與耕作學(xué)兩個(gè)二級(jí)學(xué)科）和微生物學(xué)、生物化學(xué)與分子生物學(xué)、果樹(shù)學(xué)、動(dòng)物遺傳育種與繁殖、水產(chǎn)養(yǎng)殖、農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)管理等六個(gè)二級(jí)學(xué)科。國(guó)家重點(diǎn)學(xué)科是國(guó)家根據(jù)發(fā)展戰(zhàn)略與重大需求，擇優(yōu)確定并重點(diǎn)建設(shè)的培養(yǎng)創(chuàng)新人才、開(kāi)展科學(xué)研究的重要基地，在高等教育學(xué)科體系中居于骨干和引領(lǐng)地位。一級(jí)學(xué)科國(guó)家重點(diǎn)學(xué)科的認(rèn)定在中國(guó)尚屬首次。一級(jí)學(xué)科國(guó)家重點(diǎn)學(xué)科的建設(shè)，將突出綜合優(yōu)勢(shì)和整體水平，促進(jìn)學(xué)科交叉、融合和新興學(xué)科的生長(zhǎng)。

（二） 影響“影響因子”的主要因素

1.有學(xué)科差異的影響。期刊影響因子的大小與期刊所屬的學(xué)科領(lǐng)域有顯著的相關(guān)性。不同的學(xué)科有不同的發(fā)展歷程、不同的成熟程度和不同的研究方法。一個(gè)正在發(fā)展的學(xué)科和一個(gè)古老成熟的學(xué)科。一個(gè)理論研究型學(xué)科和一個(gè)應(yīng)用研究型學(xué)科在引用動(dòng)機(jī)和引用規(guī)范上有很大差異，一個(gè)大學(xué)科（有眾多研究者或熱門(mén)研究領(lǐng)域）和一個(gè)小學(xué)科在引用程度上也有較大差異，相同或相近研究領(lǐng)域的論文傾向于互相引證，影響因子值的差異當(dāng)然也很大；各學(xué)科在研究規(guī)模、研究水平、研究方式、合作程度、引文行為都有自己的特點(diǎn)，這些特點(diǎn)決定了各學(xué)科在引文頻次水平上的差異；同時(shí)，不同學(xué)科由于發(fā)展速度和成熟程度不同，期刊數(shù)量差異很大，從而使收錄的不同學(xué)科的期刊數(shù)目差別很大。

由于學(xué)科（領(lǐng)域）自身的特點(diǎn)以及發(fā)展規(guī)律和發(fā)展階段等差別，不同研究領(lǐng)域的文章被引頻次是不同的，從而導(dǎo)致不同領(lǐng)域期刊的影響因子缺乏可比性。從表1、表2可以看出，農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)管理類期刊的影響因子高于其他學(xué)科刊物，農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)科在中刊查閱利用率、中外文期刊復(fù)印利用率和平均影響因子方面基本上都是最高的，作物學(xué)學(xué)科排第二，其中果樹(shù)類期刊最低。同樣是學(xué)科影響因子排名前十 位的，值卻有明顯區(qū)別，某一學(xué)科最好期刊的IF值可能比另一學(xué)科最差期刊的IF值還低。這主要與學(xué)科的發(fā)展動(dòng)態(tài)、歷史以及引證習(xí)慣等因素有關(guān)。所以，影響因子的大小與期刊所屬學(xué)科的性質(zhì)和論文內(nèi)容所涉及的研究領(lǐng)域的大小有關(guān)，同時(shí)也與期刊的歷史長(zhǎng)短、知名度大小有關(guān)，還和其內(nèi)容是否為當(dāng)前的研究熱點(diǎn)有關(guān)。

2.有發(fā)表時(shí)滯的影響。期刊被引頻次中兩年的時(shí)間限制可導(dǎo)致不同刊物論文的被引次數(shù)有較大差異。對(duì)于出版時(shí)滯較短的刊物更容易獲得較高的影響因子，因?yàn)樽钕劝l(fā)表或公布的成果最容易或有可能引起較大的影響而被引證，相當(dāng)一部分引文就因?yàn)槲墨I(xiàn)老化（超過(guò)兩年）的原因而不能被統(tǒng)計(jì)參與影響因子的計(jì)算；再者，不同學(xué)科論文的引證行為有所不同。這是因?yàn)椴煌芯款I(lǐng)域或研究主題的成果在完善或驗(yàn)證過(guò)程中經(jīng)歷的時(shí)間段可能很不相同，如對(duì)于分子生物學(xué)方面具有創(chuàng)新研究的論文來(lái)說(shuō)，則可能很快引起較大的影響并被引證，因此有研究證明，中國(guó)不同學(xué)科、不同類型的學(xué)術(shù)期刊的被引高峰期存在明顯差異。

出版時(shí)滯較短的刊物容易獲得較高的被引頻次，所以縮短刊期，可以提高被引頻次，進(jìn)而提高影響因子，刊期的縮短更加吸引讀者的注意力，從而有利于期刊論文更快更多的被引用。科學(xué)技術(shù)新理論、新方法、新成果、新知識(shí)不斷涌現(xiàn)，這種現(xiàn)狀必然要求期刊縮短刊期。縮短刊期，減少出版時(shí)滯，可使刊載的信息盡快地傳遞給讀者，從而為文章的及時(shí)被引創(chuàng)造條件。以《安徽農(nóng)業(yè)科學(xué)》、《中國(guó)農(nóng)學(xué)通報(bào)》、《江西農(nóng)業(yè)學(xué)報(bào)》為例，這三種期刊在不斷縮短出版周期后，被引頻次和影響因子也穩(wěn)步提高。

然而，如果評(píng)價(jià)一項(xiàng)科研成就或一位科學(xué)家的貢獻(xiàn)，就更不能只看那個(gè)期刊兩年里的影響有多大了。最優(yōu)秀的科學(xué)成就都不是以一時(shí)影響面廣，而是以影響的深遠(yuǎn)取勝。比如，1905年，愛(ài)因斯坦提出的相對(duì)論，一百多年后還在廣為傳播；20世紀(jì)40年代，物理學(xué)家黃昆提出的缺陷導(dǎo)致x光散射的理論，六十多年后也仍然被同行所引用。這些具有開(kāi)拓性的成就有一個(gè)共同特點(diǎn)，影響的持續(xù)年限很長(zhǎng)很長(zhǎng)。

3.有期刊類型的影響。期刊的辦刊方針不同，期刊類型有所不同。自然科學(xué)類期刊大致可分為學(xué)術(shù)類期刊、技術(shù)類期刊、研究進(jìn)展類期刊和科普類期刊四類。學(xué)術(shù)類期刊主要刊發(fā)綜述論文和研究論文，技術(shù)類期刊主要刊發(fā)技術(shù)應(yīng)用論文。即使在同一學(xué)科領(lǐng)域，論文類型也會(huì)不同，有的為基礎(chǔ)研究論文，有的是應(yīng)用研究論文，因而形成了多樣的期刊類型。文章簡(jiǎn)短且出版周期短的期刊通常有一個(gè)較高的快引指數(shù)，對(duì)于評(píng)述、綜述類期刊，快引指數(shù)相對(duì)來(lái)說(shuō)是非常低的，要在出版后許多年才會(huì)達(dá)到被引用高峰。綜述類期刊的絕對(duì)被引數(shù)非常高，其平均影響因子往往超過(guò)其他類型的期刊。自然科學(xué)學(xué)術(shù)期刊評(píng)價(jià)指標(biāo)體系研究課題組經(jīng)大量統(tǒng)計(jì)分析發(fā)現(xiàn)：中國(guó)不同學(xué)科、不同類型的學(xué)術(shù)期刊其被引高峰期有明顯差異，一般理論性較強(qiáng)的基礎(chǔ)研究三年后才出現(xiàn)引文高峰期，如數(shù)學(xué)期刊被引高峰期大于兩年的占62％，被引半衰期較長(zhǎng)；而應(yīng)用研究論文因知識(shí)更新快，一般引文高峰期為兩年，被引半衰期短。這樣兩年影響因子，應(yīng)用研究類期刊明顯占優(yōu)勢(shì)，像生命科學(xué)期刊的平均IF值在2．5左右，而數(shù)學(xué)期刊的IF值卻在1．0左右。《中國(guó)農(nóng)村經(jīng)濟(jì)》IF值2．743與《中國(guó)南方果樹(shù)》IF值0.159相差甚遠(yuǎn)。因此，每一類期刊由于各自發(fā)表的論文類別不同，引用率和引用習(xí)慣各不相同，導(dǎo)致每類期刊間的影響因子差別較大。在比較影響因子時(shí)，必須考慮到期刊及其所刊載文章類型的不同。

另外，專業(yè)期刊、交叉學(xué)科期刊和綜合性期刊IF值的差異，限于某專業(yè)為主引用的期刊，根本不可能被數(shù)十種或數(shù)百種期刊所引用，交叉性、綜合性期刊的性質(zhì)決定了它們會(huì)被廣泛引用。

4.有統(tǒng)計(jì)差異的影響。不同的源期刊庫(kù)對(duì)載文量的統(tǒng)計(jì)不同，有的將全部文章視為載文量，有的僅將綜述、研究論文算作載文量。一方面在IF的計(jì)算中，被引用總次數(shù)(分子)統(tǒng)計(jì)了相應(yīng)期刊中所有論文被引用的總次數(shù)，而總數(shù)(分母)則只統(tǒng)計(jì)論文、綜述類欄目的文章數(shù)，對(duì)評(píng)論、來(lái)信、簡(jiǎn)訊和其他一些常被引證的欄目的文章則不進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，實(shí)際上，這些未被統(tǒng)計(jì)部分的被引用頻次對(duì)IF值的貢獻(xiàn)很大，影響了IF值的準(zhǔn)確性。其次，對(duì)于一些科普類、工程技術(shù)類等期刊，根據(jù)不同期刊的不同辦刊宗旨和服務(wù)對(duì)象，這些期刊的被引用次數(shù)可能不高，但是他們的實(shí)用技術(shù)被廣泛采用，在生產(chǎn)中產(chǎn)生很好的經(jīng)濟(jì)效益。可見(jiàn)，期刊的被引率并不完全等于利用率。再者，在自然科學(xué)類期刊中，學(xué)術(shù)類綜述性文章多由相關(guān)專業(yè)資深專家寫(xiě)作，具有權(quán)威性，且多數(shù)十次上百次地引用文獻(xiàn)，包括自引，這就自然增加了引用的次數(shù)；另一方面，作者從事課題研究時(shí)，往往是從閱讀綜述性文章開(kāi)始的，學(xué)術(shù)論文引言部分也常引用綜述性文章，這無(wú)疑大大增加了這類文章的被引頻次。加菲爾德給出1945―1988年43年間的100篇高引論文，第l篇被引187 654次，第100篇被引3 204次，這些被稱之為熱門(mén)論文的高引率提高了來(lái)源期刊的影響因子值。同一刊物中不同論文被引頻次的差異源來(lái)一是論文類型的差異，二是論文性質(zhì)的差異，三是論文所涉及研究領(lǐng)域的差異，這種差異一方面表現(xiàn)為快速發(fā)展的或較新研究領(lǐng)域的論文比相對(duì)較成熟研究領(lǐng)域的論文的被引頻次高，另一方面表現(xiàn)為不同研究領(lǐng)域間的相互引證并不等價(jià)。

5.有源數(shù)據(jù)庫(kù)的影響。由于大多數(shù)數(shù)據(jù)庫(kù)對(duì)所收集的期刊進(jìn)行數(shù)據(jù)采集和評(píng)價(jià)，因此其來(lái)源期刊的數(shù)量也是有限的。在有限的來(lái)源期刊中，很有可能由于學(xué)科發(fā)展的不平衡帶來(lái)來(lái)源期刊學(xué)科、語(yǔ)種分布的不平衡，這就造成了該數(shù)據(jù)庫(kù)在影響因子統(tǒng)計(jì)上的失均衡和全面。如SCIE目前只收錄了約7 000種期刊，而全世界總期刊數(shù)達(dá)210 000種，其中只有3．8％的期刊被其收錄。IF反映的是一種期刊在源期刊庫(kù)范圍內(nèi)的影響，不同的期刊庫(kù)有不同的源期刊。所以，源期刊庫(kù)是對(duì)IF值起決定性的一個(gè)因素。現(xiàn)在的大型引文數(shù)據(jù)庫(kù)收錄期刊的學(xué)科、出版地、語(yǔ)種等是非均衡的，很難全面公正地反映不同國(guó)家、不同學(xué)科、不同語(yǔ)種和不同規(guī)模期刊的情況。例如SCI收錄各國(guó)的期刊數(shù)極不平衡，一般情況下，作者總是喜歡引用自己最容易得到的最熟悉的語(yǔ)種的文獻(xiàn)。由于SCI收錄中國(guó)期刊量小，所以國(guó)外作者對(duì)中國(guó)期刊的引用就少，而同國(guó)科學(xué)家之間因研究成果傳播的快捷性、研究主題的相關(guān)性等因素而傾向于互引，如美國(guó)科學(xué)家之間的相互引證可提高美國(guó)論文被引證頻次的30％。另外，研究表明，同語(yǔ)種刊物的相互引證概率較大，由于SCI更傾向于收錄英文期刊，這就使得其他語(yǔ)種期刊在SC1中的影響因子相對(duì)較低。

對(duì)某一特定期刊而言，由于其所在的期刊庫(kù)收錄的期刊構(gòu)成不同，因而統(tǒng)計(jì)的IF值有較大的差異，由于源期刊庫(kù)的數(shù)量及側(cè)重點(diǎn)不同，同一期刊的被引頻次在不同的引證報(bào)告中會(huì)有所不同，進(jìn)而導(dǎo)致計(jì)算出的影響因子也有差異。依據(jù)《2008 年版中國(guó)科技期刊引證報(bào)告（核心版）》、《2008年版中國(guó)期刊引證報(bào)告（擴(kuò)刊版）》、和2008年版《中國(guó)學(xué)術(shù)期刊綜合引證報(bào)告》統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，《中國(guó)農(nóng)業(yè)科學(xué)》總被引頻次依次為4 746 、5 941、6 014，影響因子依次為1．519、1.871、1.889，差異較大。這是由于這三個(gè)庫(kù)收錄的來(lái)源期刊不同所造成的。筆者認(rèn)為，在討論刊物的影響因子時(shí)要考慮統(tǒng)計(jì)來(lái)源庫(kù)是否具有真實(shí)的代表性。

6.有引用行為的影響。在影響因子對(duì)中國(guó)期刊的評(píng)價(jià)發(fā)揮越來(lái)越大作用的同時(shí)，也出現(xiàn)了自引對(duì)相應(yīng)刊物影響因子的貢獻(xiàn)過(guò)度的問(wèn)題。自引主要有作者自引和期刊自引。有的期刊工作者為了使自己的期刊盡快提高引用頻次和影響因子，通過(guò)各種途徑要求或示意作者增加對(duì)該刊的引證量。在世界其他國(guó)家也有些期刊以各種不同的方式要求作者盡量引用本刊文章的情況，其目的顯然是為提高自己期刊的被引率，一旦此刊排在前列，往往可以收到廣告性效果。自引可以增加被引頻次，進(jìn)而提高影響因子。正常的自引體現(xiàn)了研究的繼承性，但是過(guò)度的、不切實(shí)際的自引，即便不是“ 人為” 結(jié)果，也至少反映了期刊的封閉性和排他性。一般自然狀態(tài)下學(xué)術(shù)類刊物自引率不會(huì)高于20％，過(guò)度自引是不良行為，但又不肯放棄這一“廣告”手段。同時(shí)，一些組織或部門(mén)對(duì)期刊績(jī)效的評(píng)價(jià)時(shí)過(guò)分地強(qiáng)調(diào)影響因子指標(biāo)的評(píng)價(jià)作用，對(duì)過(guò)度自引起了推波助瀾的作用。

由于引用行為及引用動(dòng)機(jī)復(fù)雜多樣，存在偽引（未用而引）、漏引（用而不引）、錯(cuò)引（尤其是期刊名縮寫(xiě)錯(cuò)誤）、集中標(biāo)引、過(guò)度自引、負(fù)面引用、中性引用等一些不規(guī)范的引用行為，在某種程度上造成不正確的引文統(tǒng)計(jì)結(jié)果，從而使學(xué)術(shù)期刊的影響因子失真。

參考文獻(xiàn)：

[1]李煒.淺談期刊影響因子[J].科技情報(bào)開(kāi)發(fā)與經(jīng)濟(jì)，2008，(30).

篇2

關(guān)鍵詞：管理；故障；建模；PHP

中圖分類號(hào)：TP393.09 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A文章編號(hào)：1007-9599 (2011) 05-0000-03

The Online Fault Reporting System Design and Implementation Based on B/S Structure

Mai Caizan

(Maoming Vocational Technology College,Guangdong525000,China)

Abstract:With the extension of office automation, in-depth application of computer and network,computer failures and network failures more and more,fault management is becoming increasingly onerous and complex,how effective and reasonable solution to these computer failures and network failures and other issues is an important task for the maintenance department.

For the characteristics of computer applications and technical status for Maoming Vocational Technology College,with college Computer failure emergency plan,roposed the establishment of a computer fault online reporting impaired system solutions.UML design using mainly based on B/S structure fault handling system of the module class diagrams,use case diagrams,activity diagrams,etc.,based on the Linux system,using PHP as a development tool,MYSQL as database,to achieve each module functions’ online fault reporting system.

Online fault reported application system that the main function is reported impaired users,administrator failure,the administrator orders, propose solutions,troubleshooting,reporting results of other functions, the system's application process complies with the relevant Maoming Vocational and Technical College management approach,with a certain practical value, to overcome the barriers of traditional low efficiency of manual reporting,maintaining a long time,the drawbacks of high cost, thus reducing maintenance costs and improve the equipment and network utilization,standardize the troubleshooting process,greatly improve the college computer quality and network troubleshooting,making management level and the failure of technical efficiency has been greatly improved, and training center and equipment management departments to provide effective decision support.

Keywords:Management;Fault;UML;PHP

一、緒論

本章主要介紹在線故障報(bào)障系統(tǒng)這一課題研究的背景、問(wèn)題的提出及本人的工作內(nèi)容，講述論文研究的意義，國(guó)內(nèi)故障管理現(xiàn)狀研究及發(fā)展趨勢(shì)等。

（一）課題產(chǎn)生的背景及意義

計(jì)算機(jī)及計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用的大眾化的過(guò)程中，計(jì)算機(jī)故障及網(wǎng)絡(luò)故障的發(fā)生是不可避免的，此類故障的出現(xiàn)，卻不是所有用戶都能解決的。另一方面，隨著高職院校管理變革的逐步深入，關(guān)于校園網(wǎng)故障及計(jì)算機(jī)故障的管理也需要進(jìn)一步規(guī)范，高職院校的故障報(bào)障及處理工作也變得更加繁重和復(fù)雜，這就迫切地需要用利用現(xiàn)代計(jì)算機(jī)技術(shù)來(lái)進(jìn)行輔助的管理。

為了解決以上問(wèn)題，提高實(shí)訓(xùn)中心服務(wù)質(zhì)量，滿足學(xué)院長(zhǎng)足發(fā)展的要求，于2009年夏天，實(shí)訓(xùn)中心主任決定改變這種管理模式，通過(guò)本部門(mén)技術(shù)力量人員及設(shè)備優(yōu)勢(shì)，開(kāi)發(fā)在線報(bào)障系統(tǒng)，并獲得學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)的立項(xiàng)批準(zhǔn)。

這個(gè)系統(tǒng)的使用主要意義體現(xiàn)以下幾方面：

1.故障管理規(guī)范化、自動(dòng)化，節(jié)省大量的報(bào)障時(shí)間；2.便于報(bào)障資料及問(wèn)題處理結(jié)果等資料的歸檔；3.提高了故障管理水平，并節(jié)約了辦公成本；4.把實(shí)訓(xùn)中心的管理人員從繁瑣的人工管理模式解放出來(lái)，管理員可以放更多的時(shí)間放在故障維護(hù)和故障技術(shù)學(xué)習(xí)上；5.深化學(xué)院信息化建設(shè)工作，即挖掘了先進(jìn)的管理理念、應(yīng)用了先進(jìn)的計(jì)算機(jī)管理技術(shù)、加強(qiáng)了管理員的“業(yè)務(wù)處理能力”等。

（二）高校計(jì)算機(jī)故障管理現(xiàn)狀分析

高校的規(guī)模不斷擴(kuò)大，如何合理利用網(wǎng)絡(luò)資源，有效地加強(qiáng)各項(xiàng)管理工作，已成為各大高校十分關(guān)注的問(wèn)題。目前隨著學(xué)院辦公自動(dòng)化應(yīng)用的不斷深入，學(xué)校辦學(xué)規(guī)模的不斷擴(kuò)大，如何有效地增強(qiáng)計(jì)算機(jī)故障處理及管理水平，充分調(diào)動(dòng)工作人員的工作積極性，提高工作人員的工作效率是各高校日常管理工作的重點(diǎn)之一。

在教育行業(yè)中，信息管理軟件的開(kāi)發(fā)和利用方面，各所高校以及高校內(nèi)各個(gè)部門(mén)紛紛組織人力和物力開(kāi)發(fā)適合自己的教育教學(xué)管理軟件以及辦公管理軟件，以促進(jìn)教育管理的信息化和網(wǎng)絡(luò)化。目前，報(bào)障系統(tǒng)的應(yīng)用已經(jīng)成為國(guó)內(nèi)外各專業(yè)人員關(guān)注的問(wèn)題，主要表現(xiàn)有醫(yī)院故障報(bào)障系統(tǒng)，例如法國(guó)的放射協(xié)會(huì)傳門(mén)為醫(yī)院開(kāi)發(fā)醫(yī)院信息報(bào)障系統(tǒng)，每天處理的的醫(yī)療故障信息達(dá)150多單；深圳市郵政信息技術(shù)局所開(kāi)發(fā)的企業(yè)設(shè)備維護(hù)管理系統(tǒng)就對(duì)故障的報(bào)修、維護(hù)做了全面的跟蹤，每天100多單的報(bào)障，如果沒(méi)有這套系統(tǒng)，是難以想象的。

事實(shí)證明，網(wǎng)絡(luò)自動(dòng)化報(bào)障系統(tǒng)的應(yīng)用，將提高生活和工作質(zhì)量，會(huì)取得了良好的效果。

（三）本文的主要研究?jī)?nèi)容

本課題的研究是以茂名職業(yè)技術(shù)學(xué)院對(duì)計(jì)算機(jī)故障及網(wǎng)絡(luò)故障的管理為開(kāi)發(fā)背景，闡述了在線報(bào)障管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)及實(shí)現(xiàn)過(guò)程中所遇到的問(wèn)題及解決辦法。主要包括的內(nèi)容有：

1.報(bào)障系統(tǒng)的需求分析；2.報(bào)障系統(tǒng)的總體與功能模塊設(shè)計(jì)；3.數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)；3.報(bào)障系統(tǒng)的實(shí)現(xiàn)工作；4.報(bào)障系統(tǒng)的測(cè)試工作。

二、系統(tǒng)結(jié)構(gòu)和相關(guān)技術(shù)綜述

（一）系統(tǒng)平臺(tái)架構(gòu)模式的選用

系統(tǒng)架構(gòu)通常可分為兩種，即C/S（Client/Server）架構(gòu)與B/S（Browser/Server）架構(gòu)。通過(guò)瀏覽器來(lái)處理業(yè)務(wù)已經(jīng)是當(dāng)今首選的操作方式，固選用B/S體系結(jié)構(gòu)。

B/S系統(tǒng)平臺(tái)架構(gòu)如圖2.1所示。

圖2.1B/S系統(tǒng)平臺(tái)架構(gòu)

選擇B/S平臺(tái)結(jié)構(gòu)來(lái)開(kāi)發(fā)在線故障管理系統(tǒng)，所有報(bào)障用戶及管理員都使用瀏覽器來(lái)操作，通過(guò)瀏覽器報(bào)障、接單、查詢及管理學(xué)院故障信息，而超級(jí)管理員只需對(duì)服務(wù)器端系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)，系統(tǒng)管理簡(jiǎn)單。

（二）統(tǒng)一建模語(yǔ)言UML介紹

UML是一種通用建模語(yǔ)言，屬于一種語(yǔ)言工具。對(duì)于一些專業(yè)的領(lǐng)域，例如，用戶圖形界面（GUI）的設(shè)計(jì)、超大規(guī)模集成電路（VLSI）的設(shè)計(jì)、基于規(guī)則的人工智能領(lǐng)域應(yīng)用等，使用這種專門(mén)的語(yǔ)言工具可能會(huì)更合適[1]。UML 是屬于一種離散的建模語(yǔ)言，它不適合對(duì)工程類和物理學(xué)領(lǐng)域等連續(xù)系統(tǒng)的建模。但它適合對(duì)諸如由計(jì)算機(jī)軟件、數(shù)字邏輯構(gòu)成的離散系統(tǒng)或固件等的建模[2]。基于UML可視化建模工具是非常多的多，例如有Rational Rose、Microsoft Visio、Power Designer，還有CA ERWin、CABPWin、PlayCase等。它們各工具有不同的定位和市場(chǎng)策略，每一種工具都不同程度地實(shí)現(xiàn)了標(biāo)準(zhǔn)的不同子集[3]。常用的三種建模工具的比較如表2.2所示。

基于以上比較的特點(diǎn)，可以看到Visio具有有好的界面、強(qiáng)大的流程圖制作工能等特點(diǎn)，故本文選用Visio作為開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)工具。

（三）PHP技術(shù)應(yīng)用

PHP是一個(gè)嵌套的縮寫(xiě)名稱，是英文超級(jí)文本預(yù)處理語(yǔ)言（PHP：Hypertext Preprocessor）的縮寫(xiě)。PHP 是一種 HTML 內(nèi)嵌式的語(yǔ)言，PHP與微軟的ASP頗有幾分相似，都是一種在服務(wù)器端執(zhí)行的嵌入HTML文檔的腳本語(yǔ)言，語(yǔ)言的風(fēng)格有類似于C語(yǔ)言，現(xiàn)在被很多的網(wǎng)站編程人員廣泛的運(yùn)用[4]。PHP具有非常強(qiáng)大的功能，所有的CGI或者JavaScript的功能PHP都能實(shí)現(xiàn)，而且支持幾乎所有流行的數(shù)據(jù)庫(kù)以及操作系統(tǒng)[5]。

基于以上特性，從實(shí)訓(xùn)中心開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)的人員素質(zhì)、開(kāi)發(fā)成本、時(shí)間期限、系統(tǒng)特點(diǎn)考慮，我們選擇PHP作為本系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)工具。

（四）MYSQL數(shù)據(jù)庫(kù)

MySQL具有功能強(qiáng)、使用簡(jiǎn)單、管理方便、運(yùn)行速度快、可靠性高、安全保密性強(qiáng)等優(yōu)點(diǎn)。MySQL用C和C++編寫(xiě)，它可以工作在許多平臺(tái)（Unix，Linux，Windows）上，提供了針對(duì)不同編程語(yǔ)言（C，C++，JAVA等）的API函數(shù)。MYSQL數(shù)據(jù)庫(kù)和PHP、Linux操作系統(tǒng)能完美地結(jié)合，固選用MYSQL為后臺(tái)數(shù)據(jù)庫(kù)[6]。

三、在線報(bào)障管理系統(tǒng)的需求分析

（一）在線報(bào)障管理系統(tǒng)需求分析

按實(shí)際需求，系統(tǒng)可分為6個(gè)功能模塊，如圖3.1所示。

圖3.1在線報(bào)障系統(tǒng)模塊功能圖

以下簡(jiǎn)要分析說(shuō)明系統(tǒng)各子模塊的功能。

1.公告管理。公告管理模塊主要實(shí)現(xiàn)故障管理部門(mén)對(duì)用戶（教師和學(xué)生）的信息，使用滾動(dòng)漂移的窗口出現(xiàn)，起到宣傳作用，以提高網(wǎng)站的服務(wù)質(zhì)量。

2.故障申報(bào)管理。故障申報(bào)者主要是完成故障信息的填寫(xiě)工作。管理員主要是通過(guò)故障申報(bào)者所填寫(xiě)故障申報(bào)單接和填寫(xiě)反饋信息。

故障申報(bào)管理用例圖如圖3.2所示。

圖3.2故障申報(bào)管理用例圖

3.業(yè)務(wù)管理。業(yè)務(wù)管理模塊主要是實(shí)現(xiàn)管理員對(duì)業(yè)務(wù)的刪除和查詢等工作。

業(yè)務(wù)管理用例圖如圖3.3所示。

圖3.3業(yè)務(wù)管理用例圖

4.用戶管理。用戶管理模塊實(shí)現(xiàn)對(duì)整個(gè)系統(tǒng)中用戶的基本信息進(jìn)行管理。

5.后臺(tái)登錄管理。后臺(tái)登錄管理模塊主要實(shí)現(xiàn)管理員（普通用戶管理員、超級(jí)管理員）對(duì)故障信息的處理及個(gè)人基本信息的處理。

6.數(shù)據(jù)字典管理。數(shù)據(jù)字典管理的設(shè)立是超級(jí)管理員對(duì)各項(xiàng)業(yè)務(wù)名稱進(jìn)行初始化。

（二）系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)分析

在對(duì)在線報(bào)障管理系統(tǒng)的各種數(shù)據(jù)進(jìn)行仔細(xì)研究分析基礎(chǔ)上，建立了故障管理系統(tǒng)的實(shí)體類模型如圖3.4所示。

圖3.4在線故障管理系統(tǒng)實(shí)體類圖

在實(shí)體類圖的基礎(chǔ)上找出對(duì)象類，并確定類的屬性及操作，明確對(duì)象類之間的聯(lián)系，從而得出對(duì)象類圖。

四、在線報(bào)障管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)

（一）系統(tǒng)主要功能模塊的設(shè)計(jì)

故障申報(bào)管理模塊主要是故障申報(bào)者填寫(xiě)故障申報(bào)單，實(shí)現(xiàn)故障申報(bào)信息的入庫(kù)操作。通過(guò)此模塊，報(bào)障用戶與管理員實(shí)現(xiàn)了交互，故障申報(bào)順序圖設(shè)計(jì)如圖4.1所示。

圖4.1故障申報(bào)順序圖

故障申報(bào)主要順序是用戶通過(guò)申報(bào)頁(yè)面，填寫(xiě)申報(bào)單，產(chǎn)生故障信息列表；然后，管理員通過(guò)查閱所報(bào)信息，提出解決方案并執(zhí)行處理，最后，管理員填寫(xiě)故障信息反饋結(jié)果，用戶故障解決。

業(yè)務(wù)管理模塊主要是實(shí)現(xiàn)管理員接單及故障處理情況填寫(xiě)等操作。管理員根據(jù)申報(bào)信息，提出解決辦法，并執(zhí)行處理，最后根據(jù)處理情況填寫(xiě)反饋信息，如果故障用戶申報(bào)過(guò)程出現(xiàn)了問(wèn)題，可以重新申報(bào)，管理員再根據(jù)申報(bào)情況作出相應(yīng)的技術(shù)處理。

故障處理流程圖如圖4.2所示。

圖4.2故障處理流程圖

（二）數(shù)據(jù)庫(kù)表的設(shè)計(jì)

本系統(tǒng)采用MYSQL作為后臺(tái)數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)，應(yīng)用系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)為BZST，本系統(tǒng)其設(shè)計(jì)了7個(gè)數(shù)據(jù)表，包括管理員帳號(hào)表（admins）、部門(mén)數(shù)據(jù) （departments）、業(yè)務(wù)（kinds）、故障信息表（forms）、公告表（Notice）、技術(shù)文檔匯編（tech）、日志列表（Log）等表，各主要的表名稱及其描述如表4.1所示。

表4.1數(shù)據(jù)庫(kù)表綜合描述

序號(hào) 表名稱 數(shù)據(jù)庫(kù)表功能描述

1 admins 管理員帳號(hào)表

2 departments 部門(mén)數(shù)據(jù)字典，記錄部門(mén)名稱

3 kinds 業(yè)務(wù)類型數(shù)據(jù)字典，記錄業(yè)務(wù)類型名稱

4 forms 記錄報(bào)障業(yè)務(wù)

5 Notice 管理員的公告

6 tech 技術(shù)文檔匯編，記錄一些問(wèn)題的處理技巧

7 Log 記錄管理員處理日志，使得工作有跡可循

（三）系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)的主要界面展示

在線報(bào)障系統(tǒng)主頁(yè)面如圖4.3所示。

在線報(bào)障系統(tǒng)故障申報(bào)頁(yè)面如圖4.4所示。

五、結(jié)束語(yǔ)

經(jīng)過(guò)半年的努力，系統(tǒng)順利的設(shè)計(jì)完成了，在整個(gè)的設(shè)計(jì)過(guò)程中，參閱了大量的資料，參考了其他一些系統(tǒng)，進(jìn)行了大量的分析和研究工作，在線報(bào)障系統(tǒng)的投入使用提高了茂名職業(yè)技術(shù)學(xué)院故障管理工作的效率和服務(wù)質(zhì)量，為科學(xué)決策帶來(lái)了極大的便利。

參考文獻(xiàn)

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