引論：我們為您整理了13篇溝通演講范文，供您借鑒以豐富您的創作。它們是您寫作時的寶貴資源，期望它們能夠激發您的創作靈感，讓您的文章更具深度。

篇1

溝通，在合作中升華。中華民族自古就有合作的美好傳統。《春秋呂氏》中說："萬人操弓，共射一招，招無不中。"在溝通合作互助中取得成功！春秋烽煙起、戰國刀槍鳴。面對強秦的進攻，廉頗負荊請罪，和藺相如溝通合作，一個武略藝高，一個文韜超強，二者相互配合，救趙國于水深火熱之中，拒強秦于國門之外。海峽兩岸的人民永遠不會忘記，面對猙獰的侵略者，國共兩黨交流溝通，建立統一戰線、全力以赴抗擊日本侵略者，終于將其逐出國門。溝通，能促進合作、搭建合作交往橋梁，最終戰勝困難、取得勝利！

溝通，在寬容中升華。學會溝通，能夠讓人在交流中學會心懷一份寬容，人與人之間，相處就會更多融洽。記得那是一個高考的時節，一位考生的證掉在服裝店里，等他發現時，可店主已經關門走人。考生焦急萬分，情急之下，只好讓消防隊員將店主的門撬開。事后，考生多次埋怨自己不小心，并打電話向店主解釋情況，并表達了自己對因為撬門而使店門受損的歉意。最后店主老板說："都怪我沒細心看看，提醒他帶好自己的東西，幸好沒耽誤這孩子考試。"這位考生很聰明，因為及時和店主溝通而避免了因為自己粗心而產生的矛盾。思想必定是在與人溝通中產生。所以，學會溝通、學會寬容、學會大度，那么等待你的將會是一片更廣闊的天空。

溝通，在與人交往中升華。在老家獨特的大雜院里，常常是幾家人住在一個院子里。因此，磕磕碰碰在所難免。有時候會是這家的孩子打碎了那家的窗戶、有時候會是那家的貓偷吃了這家的魚、也有時候會是下棋時因為規則而爭得面紅耳赤、有的甚至還會摔盤而去。可是不久就會坐在一起互拉家常、問候對方。每天，大家都會在一起溝通、聊天，張家殺雞、王家殺豬，都會端給對方嘗一嘗，每逢有喜事都會恭喜問候一番，每個人心里都暖洋洋的。溝通，搭起了一座橋梁，使人們在相處中更融洽、更和諧，即便有再多的摩擦，心中也是一片溫暖了。

看看現在的世界，人們整天都只是忙于工作、學習，不再習慣于噓寒問暖，少了溝通，多了矛盾，多了隔閡。

如果我們嘗試著去與父母溝通，那么親情就會更加溫暖；如果我們嘗試著去與同學溝通，那么友情就會更加融洽；如果我們嘗試著去與老師溝通，那么師生情誼就會更加和諧。

那么，就請從現在開始，學著去溝通吧，構建與人和諧交往的橋梁！

學會溝通演講稿

尊敬的老師，同學們大家好！

很高興今天能站在這里與各位一同分享我們的演講。今天我們演講的題目是《學會溝通》。溝通是一門很廣很深的學問，今天我們只是跟大家在有限的時間里講一些我們所知道的東西，說的不全，請大家指教！

從前有一個國王做了一個夢，夢見自己的牙齒一顆顆掉光了。他很不安，于是他傳了一個圓夢者來圓夢。

這個圓夢者說："陛下，這是一個不好的兆頭。就像你一顆顆掉落的牙齒一樣，你的家人也將一個個先于你死去。"國王聽了大怒，命令將此人投入監獄，并吩咐再傳一個圓夢者來。

第二個圓夢者說："陛下，這是個好兆頭。這個夢的意思是，你將比你家里所有的人都長壽。"國王聽了非常高興，賞了這個圓夢者一大筆錢。聽完這個小故事，很顯然兩個圓夢者說的都是一個意思，但為什么他們的結局卻截然相反？

因為他們的表達方式不同，溝通方法不同。那什么是溝通呢？我們該如何更好的與人溝通？

首先，溝通是人與人之間、人與群體之間思想與感情的傳遞和反饋的過程，以求思想達成一致和感情的通暢；是將信息由一個人傳達給另一個人，逐漸廣泛傳播的過程。

我們每天都有二分之一的時間是在與人溝通中度過，所以溝通就會變得尤為重要，那么我們該如何與人溝通呢？

有效溝通的第一步DD學會表達

首先我想說的是學會表達很重要。

沒有表達就沒有溝通，可以說表達就是溝通的第一步。向其他人表達你的想法，主張，以到達我們想要的目的。所以在表達過程中我們應該注意一下幾點：

（1）我們的準備是否充分；

（2）我們的表達是否恰當；

（3）我們是否注意所表達對象的反應；

（4）我們溝通的時間，地點是否恰當；

（5）我們的肢體語言運用是否恰當；等

所以，為了更好的與人交流，這些都是值得我們平時去注意和學習的。

有效溝通的第二步DD學會聆聽

其次我認為學會聆聽很重要；

通過調查研究發現，在溝通中，活動比例最大的不是對話，而是聆聽。有人說"耳朵是通往心靈的通路""會聆聽的人到處都受歡迎"等等。聆聽有很多的好處

1、它會使你準確了解你的溝通對象；

2、它能使你彌補自身的不足；

3、它能夠激發溝通對象的表達欲望；

4、從別人身上你可以發現你在溝通方向的不足；

5、是你獲得別人的信任和友誼；

所以，學會表達，懂得聆聽，使我們獲得更多的知識，這是我們走向成功的必經之路！

溝通是情感的橋梁，能縮短心靈的距離；溝通是情感的火焰，能夠融化心靈的冰塊；溝通是情感的紐帶，能建立起相互的信任。溝通體現了人的一種氣度，一種寬容，一種理解，更是一種工作方法。要把一件簡單的事情做好，就是不簡單，要把一件平凡的事做好，就是不平凡。因此，欣賞別人是一種境界，善待別人是一種胸懷，關心別人是一種品質，理解別人是一種涵養，幫助別人是一種快樂，學習別人是一種智慧。

謝謝大家，我們的演講結束！

3 學會溝通，展現自己演講稿

大家好！今天我要講的話題是溝通。

溝通向來是人與人進行交流的橋梁，它能使我們更好地了解對方，知道對方在想什么，想干什么。

篇2

最近網上有一幅圖片很火，說的就是切糕：圖片上是一個賣切糕的少年，少年雙腳張開，頭偏向一方，雖然看不清少年的面部表情，但是他給人一種自信的感覺，原因就在于他的雙腳張的比肩寬。有研究表明：人在站立時如果雙腳張開的距離比肩寬則代表著自信，如果與肩平行則代表著中立，如果雙腳的距離比肩還窄，那么這個人就可能有點自卑，諸如此類，我們可以從很多非語言的交流來獲取信息，比如瞳孔的放大、眼睛的轉動，反重力行為等等肢體語言來判斷一個人的心理，這就是所謂的讀心術。

其實讀心術沒你想象的那么神秘那么高深，它就是一種溝通方式，今天我演講的主題也就是溝通。

溝通是一門學問也是一門藝術。日常生活中我們要學會與人溝通。

僻如，一個人怒氣沖沖的進來，把書包往桌子上一摔，這個時侯，你千萬不要去問他： 你看起來好象很生氣，如果你問了，說不定他就一大耳光過來，你可以把你手上的東西也摔在桌子上，告訴他： 我完全能夠理解你的心情，如果我是你，我也會很生氣!這樣你們之間的距離就拉近了，兩人之間交流的主導權就掌握在你的手中了，接下來你可以告訴他： 其實這個事情有更好的解決方法，你可以這樣處理這就是一種良性的溝通。

在我們的日常學習過程中，無論是你給別人講題還是別人給你講題，都需要一種良好的溝通：講題前你要清楚的了解別人的習慣是邊講邊問還是全部講完了再問，試著去迎合別人的習慣，那么講題和聽題都會變成一件快樂的事。

同樣，在你告訴別人去做一件事時，如果發現他們有逃離的情緒，你就應該馬上結束對話，并且在結束時不要告訴他任何重要的事情，因為告訴了也是白搭，他們根本沒有功夫去理你，這也是溝通。

總之，生活離不開溝通。

今天大致就講這么多，謝謝大家!

溝通問題演講2我是一名小學班主任，感覺孩子小，懂得不多，很少與孩子溝通。

在最近的一次六一 露一手活動中，我深深的體會到，孩子內心渴望與班主任交流，但是他們需要的是正常的思想和感情交流。問題是有時候我有時不給孩子這樣的機會，因為班主任每天所要做的事情很多，加上課程的壓力有時候容易忽視一些想要溝通的孩子，但是一旦有時間我就要趁機過問孩子的學習問題，正襟危坐跟孩子談。或者就是問那些不知問過多少次的問題。這樣的談話，孩子當然盼望早點結束。

反思自己的過去，我跟孩子談心交流確實有些少，今后我會對自己要有個適當定位，要有個恰當的心態，還要有個恰當的切入點，更要想方設法營造一個隨心所欲的自然和諧的氛圍。要隨意一些，不要表現出明顯的目的性。

通過六一活動的交流，我覺得溝通特別重要，與孩子溝通時應該注意以下幾點：

一、首先要傾聽。

傾聽是溝通的前提。傾聽可以滿足對方自尊的需要，減少對方自衛與對抗的意識，為心理溝通創造有利的條件和氛圍。傾聽的過程是深入了解對方的過程，也是準備做出反應的過程。師生交際中，傾聽不僅是教師尊重學生的體現，而且能避免教師在處理問題時由于武斷而造成的失誤。但傾聽并不是只用耳朵去接受信息，必須用心去理解，做出應有的反應。

二、學會微笑

我曾經看到這樣一段話： 我多希望老師每天能笑著上課呀!這是孩子們發自內心的感慨。對他們而言，微笑是老師對自己獨有的愛與鼓勵，是他們渴望獲得進步的動力!微笑著面對每一個學生，微笑著面對人生，會在獲得與學生溝通的最佳時機的同時，自己的心靈也獲得平靜。

三、做好表率

無論班主任還是父母在日常生活中一定要嚴以律己，要在孩子的心目中樹立一個良好的形象，要讓孩子感覺到自己周圍的人很棒，并為身邊有這樣的人而引以為自豪。這就給班主任與孩子進行正常的交流和溝通奠定了一個良好的基礎。

四、換位思考

老師要站在孩子的立場去想問題、考慮問題、處理問題，同時也讓孩子做做老師班主任的角色，讓他們體驗一下互相的難處，角色的互換就很容易贏得相互的理解和信任。相互之間的理解和信任是進行交流和溝通最重要的前提條件。不妨試試和孩子輪流做老師，讓孩子體驗一把做老師的感覺，負責整個班級某一段時間的日常事務。關于溝通的演講稿關于溝通的演講稿。到時候，他不和你們溝通，恐怕也不行了。

五、和孩子交朋友

放下老師的架子，坦開自己的胸懷，尊重孩子的觀點，和孩子平等地交談。給孩子營造一種他們已是大人的氣氛，讓他們享受大人的部分權利，同時引導他們自覺地履行大人的義務。如果做到這些，他們與老師的共同語言就多了，父母與孩子的交流和溝通自然就更容易了。時間一長，孩子就會什么都告訴你的，老師和孩子就會成為無話不談的好朋友了。

此外我還積極配合科任老師的課堂教學工作，解決好科任老師與學生的關系，并且通過他們的言傳身教將德育滲透到班級的各個角落。

溝通問題演講3世界之大，無奇不有。請大家聽到我這個題目的時候，也別太驚訝。也許和尚也會有需要梳子的時候。好了，言歸正傳，今天我要演講的題目是《如何將一千把梳子賣給和尚》。

周末在和朋友聊天的時候，朋友問了這樣一個問題， 如果要你把一千把梳子賣給和尚，你會怎么做?我當時是這樣回答的：和尚一生都在積德，我會去寺廟勸說和尚，讓他們把梳子買下送給那些需要幫助的人，多積點德。

聽完我的回答，朋友給我講了《水煮三國》里的這個故事。故事中賣出一千把梳子的主人公式這樣對老和尚說的，廟里經常接受別人的捐贈，得有回報給別人才隊。買數字送給這些人，并在梳子上刻上積善梳 ，這樣作為禮品儲備在那里，誰來了就送，廟里香火豈能不旺。

回學校以后，我一直在想，如果真的在現實中遇到類似這樣的困難。我們會用什么樣的思維去思考這些問題呢?這個故事就讓我明白了一種看似復雜卻極其簡單的道理。凡事都要善于動腦筋，想辦法，克服思考的障礙，創造性地開展工作。在現實生活和學習中，有很多問題看起來很難，但只要經過長期堅持不懈地努力，本著一顆一定能克服困難的決心，就一定能成功。

熟話說： 事在人為 就是這樣的道理。路都是人闖出來的，當今世界，可謂 八仙過海，各顯其能 ，是 龍 就能飛起來，是 虎你就能躍起來，到處都是展現自己才能的舞臺。關于溝通的演講稿文章關于溝通的演講稿出自我想把 把一千把梳子賣給和尚的故事送給大家，因為在我們這個年齡，對我們而言這一生的路還很長，所遇到的困難和挫折還會很多，但如果我們能保持快樂的心態，打破固定的思維模式去對待，等待我們的明天會更好。

溝通問題演講4“有些人，有些事是注定要遇到的”我們無法擺脫任何人的糾纏，我們更無法擺脫任何人對于我們的愛戀。我很喜歡明夏，我也很喜歡《半妖傾城》。我是一個對于生活中的點滴非常敏感的人，我不知道這算不算是我的優勢，但是我覺得觀看一部電視劇，演員的演技是不需要我們觀眾肆意的評論的，自然像我這樣資深的影評人去評論的。那么我們的觀眾究竟要看什么呢?

我在這里想告訴大家，我們看電視劇，重要的不是簡簡單單的放松，而是我們要看電視劇最終想要給我們觀眾呈現出一幅怎樣的畫面，它到底想給我們呈現出怎樣的一副壯麗的史詩，什么道理需要我們會了解，什么道理需要我們每一個人去體會，我覺得這才是最重要的。

現在的我，依舊喜歡歷史，喜歡歷史中的每一個人，我不知道這對于我來說究竟意味著什么，但是我覺得一個人還是要有一點點的喜好的，否則的話，整個生活，或者是整個人生，都將是毫無意義與用處的。

盡管我對這部劇充滿了所有的期待之情。我覺得每一個人都要真真實實的做一次自己，我們不強求別人能夠給予我們什么，重要的是我們能夠給別人帶來的是什么，難道就只是簡簡單單的一個陌生的面龐嗎，我覺得這樣的感覺是錯誤的，是不對的。

我也渴望我在看書網以回收網發表的小說能夠讓更多的人看到，我自己以極力的渴望成為作家，成為編劇，甚至成為導演，我覺得人生之路的遙遠漫長，是需要我一步一個腳印慢慢地踏上去的，雖然我不知道前方的路有多么的漫長和遙遠，但是在我的心中我擁有一個夢想，擁有一個可以長大，可以發芽的夢想。

我也希望我的小說，在我的世界中生活的那些主人公們，能夠活生生的出現在大家的面前，我不渴望有許許多多的歡喜夾雜在觀眾之中，但是我希望的就是我的作品能夠讓更多的人看到，能夠讓更多的人喜歡上我的作品。

社會需要合作，合作是社會生活正常進行的必要條件。以公平為基礎的合作才是良好的合作。在這種合作中，人們各自的積極性和創造性得到應有的發揮，個人的利益得到應有的保障，同時也避免了不必要的內耗，有利于社會高效、和諧的運轉。

為了更好的合作，我們需要承擔自己應該做的，決不能只享受利益而不付出，否則對其他人不公平。只有做了我們該做的，才可能獲取自己該得的。當我們在付出的時候，同時也在收獲著別人的付出。公平的合作，必然是互惠的合作。樹立公平合作的意識，有助于我們順利的融入社會，為社會做出貢獻。

公平合作能夠幫助我們走向更加輝煌的人生，那么我們每一個人該如何看待公平，該如何看待合作，同樣也是最重要的。

我覺得人活在世界上，往往就是走著一遭，我們享受著所有情感的匯聚，我們享受著這個最美好的年華給我們帶來最美好的快樂時光。我覺得《最好的我們》即使已經收官了，但是那耿耿于懷的故事還在我們每一個人的心頭久久的蕩漾著。

我很慶幸，生活在這樣一個和平而又美好的年代里，我享受著所有人對于我的關照，同時我也享受著所有人對于我的恩賜。我絕不會讓他們失望，我也一定會迸發出我全部的力量來告訴他們，我是一個不甘心的人，我是一個永遠都不會屈服的人!

社會公平需要爭議的社會制度來支撐，需要富有正義感的人來維護。一個賞罰分明、機會平等的社會，才是公平正義的社會;一個公正廉潔、依法執政的政府，才是值得人民信賴的政府。讓我們自覺遵守社會制度和規則，提高辨別正義與非正義行為的能力，以維護正義的實際行動，促進人類社會的進步和發展。

在社會進程中，凡促進人類社會進步發展、維護公共利益和他人正當權益的行為，都是正義的行為。凡阻礙人類的社會進步和發展的行為、損害公共利益和他人正當權益的行為，都是非正義的行為。正義要求我們尊重人的基本權利，尤其是要尊重人的生命權，公正地對待他人和自己!

學會合作，就是學會溝通，讓我們在合作中增長見識，開闊眼界吧，相信祖國的明天會更好!

溝通問題演講5放假期間，我閱讀了一本書，這本書是作家周銳寫的《爸爸媽媽吵架俱樂部》。這本書主要講的是大人們因為不愿意在孩子面前吵架，設立了一個吵架俱樂部專門吵架。有一天，可可混進了吵架俱樂部，穿上袍子親眼見證了爸爸媽媽橫眉瞪眼地指責對方的場景，最后提醒所有的父母：應該學會和對方溝通。

篇3

反思自己的過去，我跟孩子談心交流確實有些少，今后我會對自己要有個適當定位，要有個恰當的心態，還要有個恰當的切入點，更要想方設法營造一個隨心所欲的自然和諧的氛圍。要隨意一些，不要表現出明顯的目的性。

通過六一活動的交流，我覺得溝通特別重要，與孩子溝通時應該注意以下幾點：

一、首先要傾聽。

傾聽是溝通的前提。傾聽可以滿足對方自尊的需要，減少對方自衛與對抗的意識，為心理溝通創造有利的條件和氛圍。傾聽的過程是深入了解對方的過程，也是準備做出反應的過程。師生交際中，傾聽不僅是教師尊重學生的體現，而且能避免教師在處理問題時由于武斷而造成的失誤。但傾聽并不是只用耳朵去接受信息，必須用心去理解，做出應有的反應。

二、學會微笑

我曾經看到這樣一段話：“我多希望老師每天能笑著上課呀!”這是孩子們發自內心的感慨。對他們而言，微笑是老師對自己獨有的愛與鼓勵，是他們渴望獲得進步的動力!微笑著面對每一個學生，微笑著面對人生，會在獲得與學生溝通的最佳時機的同時，自己的心靈也獲得平靜。

三、做好表率

無論班主任還是父母在日常生活中一定要嚴以律己，要在孩子的心目中樹立一個良好的形象，要讓孩子感覺到自己周圍的人很棒，并為身邊有這樣的人而引以為自豪。這就給班主任與孩子進行正常的交流和溝通奠定了一個良好的基礎。

四、換位思考

老師要站在孩子的立場去想問題、考慮問題、處理問題，同時也讓孩子做做老師班主任的角色，讓他們體驗一下互相的難處，角色的互換就很容易贏得相互的理解和信任。相互之間的理解和信任是進行交流和溝通最重要的前提條件。不妨試試和孩子輪流做老師，讓孩子體驗一把做老師的感覺，負責整個班級某一段時間的日常事務。到時候，他不和你們溝通，恐怕也不行了。

五、和孩子交朋友

放下老師的架子，坦開自己的胸懷，尊重孩子的觀點，和孩子平等地交談。給孩子營造一種他們已是大人的氣氛，讓他們享受大人的部分權利，同時引導他們自覺地履行大人的義務。如果做到這些，他們與老師的共同語言就多了，父母與孩子的交流和溝通自然就更容易了。時間一長，孩子就會什么都告訴你的，老師和孩子就會成為無話不談的好朋友了。

此外我還積極配合科任老師的課堂教學工作，解決好科任老師與學生的關系，并且通過他們的言傳身教將德育滲透到班級的各個角落。

關于溝通的演講稿(二)世界之大，無奇不有。請大家聽到我這個題目的時候，也別太驚訝。也許和尚也會有需要梳子的時候。好了，言歸正傳，今天我要演講的題目是《如何將一千把梳子賣給和尚》。

周末在和朋友聊天的時候，朋友問了這樣一個問題，“如果要你把一千把梳子賣給和尚，你會怎么做?”我當時是這樣回答的：和尚一生都在積德，我會去寺廟勸說和尚，讓他們把梳子買下送給那些需要幫助的人，多積點德。

聽完我的回答，朋友給我講了《水煮三國》里的這個故事。故事中賣出一千把梳子的主人公式這樣對老和尚說的，廟里經常接受別人的捐贈，得有回報給別人才隊。買數字送給這些人，并在梳子上刻上“積善梳”，這樣作為禮品儲備在那里，誰來了就送，廟里香火豈能不旺。

故事中主人公的回答和我的回答存在著思維的不同，我只是在推銷對象上做文章，而他是在推銷對象和木梳兩者身上大做文章，賦予了木梳新的涵義。他打破了常規，跳出了固定的思維模式，因此將木梳全部推銷了出去。

回學校以后，我一直在想，如果真的在現實中遇到類似這樣的困難。我們會用什么樣的思維去思考這些問題呢?這個故事就讓我明白了一種看似復雜卻極其簡單的道理。凡事都要善于動腦筋，想辦法，克服思考的障礙，創造性地開展工作。在現實生活和學習中，有很多問題看起來很難，但只要經過長期堅持不懈地努力，本著一顆一定能克服困難的決心，就一定能成功。

熟話說：“事在人為”就是這樣的道理。路都是人闖出來的，當今世界，可謂“八仙過海，各顯其能”，是“龍”就能飛起來，是“虎”你就能躍起來，到處都是展現自己才能的舞臺。我想把“把一千把梳子賣給和尚”的故事送給大家，因為在我們這個年齡，對我們而言這一生的路還很長，所遇到的困難和挫折還會很多，但如果我們能保持快樂的心態，打破固定的思維模式去對待，等待我們的明天會更好。

關于溝通的演講稿(三)剛才幾位組長都已經談了很多好的學習方法，我就不再談這些了，我就來談談網上那些事。

最近網上有一幅圖片很火，說的就是切糕：圖片上是一個賣切糕的少年，少年雙腳張開，頭偏向一方，雖然看不清少年的面部表情，但是他給人一種自信的感覺，原因就在于他的雙腳張的比肩寬。有研究表明：人在站立時如果雙腳張開的距離比肩寬則代表著自信，如果與肩平行則代表著中立，如果雙腳的距離比肩還窄，那么這個人就可能有點自卑，諸如此類，我們可以從很多非語言的交流來獲取信息，比如瞳孔的放大、眼睛的轉動，反重力行為等等肢體語言來判斷一個人的心理，這就是所謂的讀心術。

其實讀心術沒你想象的那么神秘那么高深，它就是一種溝通方式，今天我演講的主題也就是溝通。

溝通是一門學問也是一門藝術。日常生活中我們要學會與人溝通。

僻如，一個人怒氣沖沖的進來，把書包往桌子上一摔，這個時侯，你千萬不要去問他：“你看起來好象很生氣”，如果你問了，說不定他就一大耳光過來，你可以把你手上的東西也摔在桌子上，告訴他：“我完全能夠理解你的心情，如果我是你，我也會很生氣!”這樣你們之間的距離就拉近了，兩人之間交流的主導權就掌握在你的手中了，接下來你可以告訴他：“其實這個事情有更好的解決方法，你可以這樣處理……”這就是一種良性的溝通。

在我們的日常學習過程中，無論是你給別人講題還是別人給你講題，都需要一種良好的溝通：講題前你要清楚的了解別人的習慣是邊講邊問還是全部講完了再問，試著去迎合別人的習慣，那么講題和聽題都會變成一件快樂的事。

篇4

雖然時隔兩年，但我仍忘不了那天發生的事情。

我們這在上美術課，老師讓畫一個自己的臥室。我們班同學就紛紛議論，可是我和同桌并沒有交談。我自己在一旁畫，可是卻什么也想不起來，我就偷看了同桌畫的。她正在畫自己的床，看過之后我也就開始畫屬于我自己的房間了。

已經過去了一大半的時間了，我才畫了一點東西。下課叫不上老師肯定會吵的，我顧不了那么多久馬馬虎虎的話了一張亂七八糟的東西。同桌看后就哈哈大笑。我說：“有那么好笑嗎?只不過是一張畫，別笑了!”

他說：“我就笑，你管我啊!”

于是，我們兩個就爭執起來，吵得那是一個不可開交啊。從那以后，我們也就成了“陌生人”，誰也不跟誰說話。

過了一段時間，我覺得我很寂寞。很孤獨，少了一個朋友的關懷。我很想和她和好，我也能看出來她也覺得慚愧，也在后悔當初不該嘲笑我。于是，我們都在想一個好的方法準備去道歉。在我無意中發現了她把一張紙條放在我的書里，上面是這樣寫的：對不起，我不該跟你吵架，不該嘲笑你，不該諷刺你的。自從吵過之后，我們都沒有說過一句話，你的笑容也漸漸變的少了。我希望你能原諒我，讓我再次成為你一生中最好的朋友。

信雖短，但我為她的勇氣而感動，我也向她道了歉，于是我們又成了最好的朋友了。

從這件事中我明白了，溝通并不那么困難，既然上天讓我們相識，為什么不真誠一點。對彼此多一點信任多一些關心呢!你會發現世界其實是很美好的!

演講交流與溝通2尊敬的__：

溝通，是建立人際關聯的橋梁，如果這個世界缺少了溝通，那將是一個不可想象的世界。

能夠這樣說，沒有溝通就沒有人際的互動關聯，人與人之間關聯，就會處在僵硬、隔閡、冷漠的狀態，會出現誤解、扭曲的局面，給工作和生活帶來極大的害處。信息時代的到來，工作、生活節奏越來越快，人與人之間的思想需要加強交流;社會分工越來越細，信息層出不窮，現代行業之間迫切需要互通信息，這一切都離不開溝通。

對個人而言，良好的溝通能夠使咱們很坦誠地生活，很有人情味地分享，以人為本位，在人際互動中充分享受自由、和諧、平等。不難想象，在一個家庭，一個單位，人與人之間，如果沒有溝通，那是多么閉塞、無聊、枯燥、乏味。事情難以處理，工作難以展開。

現代的世界是個溝通的世界，透過溝通能夠拓展個人關聯的網絡，發展人際關聯中的支持系統;使交談富有好處而且簡單愉快，使對方感受到你的尊重和明白，能夠迅速激發他人對你的理解，讓他人自愿地帶給更多的協助，發展互惠互利的合作關聯;另外還能夠，避免人際之間無謂的爭論，不傷雙方的感情，減少因誤解所造成的壓力，克服憤怒、恐懼、害羞等有害情緒，促進身體健康。溝通如同黑暗中的一縷陽光，讓一切有了生機和活力。多少感情、婚姻、友誼、同事之間、上下級之間的關聯，因沒有溝通或溝通不良，而瀕臨破裂，因良好的溝通而冰釋前嫌，真是世界上沒有溝通不了的事。

謝謝大家!

演講交流與溝通3大家好!我的手機每次開機，都會首先看到六個字：“溝通從心開始”。這也正是我今天演講的題目。中國移動的這句廣告語，之所以被我用來作為這次演講的題目，是因為它一語道破了溝通的要訣。中國移動還有另外一句廣告語，同樣是六個字，高度概括了溝通的重要性，那就是“溝通無處不在”。每天，我們都在與各式各樣的人，進行著各式各樣的溝通。一句問候、一次點頭、一個微笑、一個眼神，都是溝通的傳遞。溝通融入了我們日常的學習、生活和工作中，如影隨形，無處不在。

溝通是聯絡感情的重要橋梁。原本是素不相識的陌生人，是通過交流溝通成為朋友甚至知己。就像我們，可以說是從四面八方會聚于海醫，又成為師生、同學、朋友。這不僅僅是緣分，而更多的是源于一天又一天的交往與溝通。古人也曾說過：休言舉世無談者，解語何妨話片時。意思就是：不要說世上沒有可以談心的人，如果你懂得說話，不妨說一會吧!

不論是何種形式的，是與誰之間的溝通，都可以將大家由彼此的陌生到相互的熟識。對于學習、人際關系等等，在這一獨特的過程中，我們學會成熟、理智，更是一種思想融合的表現。

隨著時代的迅猛進步，文化的不斷發展，人口數量的不斷增加，生存的壓力越來越大，而正是這種時代的壓力，決定了溝通是我們必不可少的課題。溝通也就成了當今人在社會上生存的最大需要。

人與人之間需要溝通，人與自然、社會之間需要溝通，從某種意義上講，人與自己內心也需要溝通。溝通，應當從心開始，從真誠開始。

自我溝通--承認自己的價值，正確地評價和認識自己，修正過去，振奮現在，調整將來。

人際溝通--消除相互的猜疑，促進相互的信任;消除之間的隔膜和矛盾，促進彼此之間的了解和融合。良好的溝通能力會給自己創造一個寬松、舒適的人際環境，進而能最大限度地發揮自己的潛力，實現自己的人生價值。

溝通，又必須從心開始，從真誠開始。只有這樣，才能贏得大家對你的信任和支持，才能和大家在共同的藍天下共同進步，共同分享人生的甜和美。虛假，只能是騙取一時的信任，而最終會失去朋友，失去友誼。

我們呼喚真誠的溝通，時代呼喚真誠的溝通。

很多時候，一聲親切的問候，一句無關緊要的話，一個微笑，也會給一個人的心靈帶來一股暖流。

溝通，是人間盛開的最美的花，帶著清香，把愛散播四方。所以，只要你能用心去了解對方，真心地去理解對方，就會形成一條暢通無阻的溝通紐帶。這樣我們每個人都可以活得開開心心，每個家庭都會幸福無比，那么我們的國家自然也會強大起來。

同學們，就讓我們從今天起去與周圍的每一個人真誠溝通吧!

演講交流與溝通4尊敬的__：

聆聽擦腮而過的瑟瑟寒風，細細冥想，我們人類經歷了無數次與大自然的溝通，一幅連綿雄偉的人類史畫才得以繪成。試想，沒有溝通這座橋，我們怎能完成從猿到人的進化，從古到今的超越呢?是的，溝通很重要，沒有溝通，就沒有兒女對母親的承諾;沒有溝通，就沒有情侶死亡前不泯的誓言，沒有溝通，就沒有黨員對祖國的無私奉獻。抬頭看吧，有了溝通，才有日月的替換;放眼遠眺吧，有了溝通，才有青山和綠水的交融;側耳傾聽吧，有了溝通，才有東鶯和西雀的和應。

由于共性，個體間的普遍聯系，我們每個人的經驗對他人就具有普遍的參考作用。我們應該多讀書學習，多與人交流，取長補短。

我們應該不斷學習、學習、再學習，所謂活到老，學到老。知識就是力量。我們應該學習古今中外一切文化，取其精華、去其糟粕、為我所用。這也是人腦計算機網絡系統的應用。看別人寫的書就是與古人、先哲、現代人進行思維的交流，網上聊天就是和當代實實在在的人交流。多個人腦計算機系統的功能各異，互相交流、、取長補短，才能共同提高，并有加速提高的趨勢。看書或網上聊天時，什么都必須經過自己的大腦，真善美的東西，適合自己身心兩方面發展的東西就吸收;假惡丑的東西，不適合自己身心兩方面發展的東西就拋棄。但不要簡單的拋棄，要把它當作教訓處理，從而轉換為好的東西一起被自己的大腦吸收，所謂引以為戒。

存在就是合理。古今中外，所有存在的東西都有其自身的合理性，都是宇宙總規律或客觀規律作用的產物，都可以找到其中的種種玄機，為我所用，提高自己的能力。學習不再是個人的事，而是一個群體的事，大家的事，就可以充分利于神經網絡、人腦網絡計算機系統的優勢，迅速激活每個參與者大腦的種種潛力，人體潛能。借助這個巨大的群體生物場，我們每個人都會受益無窮。

交流時必須注意，必須有嚴于律己、寬以待人的精神。有意見可以保留，關鍵在于是否能放下執著心，，才能共同提高。

提高自己的關鍵要運用否定之否定規律。

對自己要求要嚴格，要有上進心，要像高等數學中無窮大一樣，目標要無限高、無限遠，并且要有勇爭第一、勇奪奧運會冠軍的勇氣和魄力。這樣才能不斷否定自己，不斷提高自己。

對他人要寬宏大量，要虛心，要像高等數學中無窮小一樣，把自己當一個白癡看待，把自己當作一個三歲小孩看待，直到感到自己似乎一無所有。這樣才能盡可能的學習他人的長處、優點，也可以不斷否定自己，不斷提高自己。

人生如逆水行舟，不進則退。

總之，我們大家都應該多讀書、多與他人交流、嚴于律己、寬以待人，走雙贏的道路。

演講交流與溝通5在職場工作中，“溝通”是一件很重要的事。不管是對上司、屬下、同仁、客戶，或對各接洽商談的單位，都需要更好的溝通技巧，這亦即所謂的“人際溝通”。然而，在職場中，難免會碰到許多不如意的事，也會遭遇挫折。這時，自我心情的調適，或自我不斷的激勵，就是所謂的“自我溝通”。

有時我們在溝通時，會不自覺地用一些“否定式”、“命令式”、或“上對下”的說話方式。

例如：“你錯了，你錯了，話不能這么說”。或是“唉呀，跟你說過多少次了，你這樣做不行啦。你怎么那么笨，跟你講你都不聽……”。

一般來說，人都不喜歡“被批評、被否定”。但是，有時我們在言談間卻不知不覺地流露出“自我中心主義”和“優越感”。覺得自己都是對的，別人都是錯的。可是，有句話說：“強勢的建議，是一種攻擊”。

有時，即使我們說話的出發點是良善的、是好意的。但如果講話的口氣太強勢、太不注意到對方的感受則對方聽起來，就會像是一種攻擊一樣，很不舒服。所以，有時候我們的心中會有一種慨嘆…你知道嗎?

其實，我滿贊同你的想法，但我很不喜歡你“講話的口氣”。其實，我滿同意你的見解，但我很不喜歡你“講話的態度”。

有時，我們會說：“我這個人很理性啊，你看，我的門都是開的，大家隨時都可以進來和我溝通啊”。可是，如果“我們的門是開的，心卻是關的”，又有什么用呢?因此，在溝通時，必須注意到對方的感受。畢竟每個人都有“自我尊嚴感的需求”。

每個人都希望被肯定、被贊美、被認同、被附和，而不喜歡被否定、被輕視。所以，即使雙方意見不同，但必須做到“異中求同、圓融溝通”，“有話照說，但口氣要委婉許多”。

中國人造字很有意思，想想“我”這個字，是哪兩個字的組合呢?是“手”和“戈”。“我”字，竟然就是“每個人手上都拿著刀劍、武器”。所以每個人都常做“自我防衛”，來保護自己。但是，在溝通時，人除了防衛自己之外，也要站在別人的立場來想，善用“同理心”，也學習控制自己的“舌頭”。“在適當的時候，說出一句漂亮的話;也在必要的時候，及時打住一句不該說的話”。

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演講主要是在一定的場合下，通過口語表達來傳輸某種思想，發表自己的看法，并達到與聽者產生共鳴，大部分情況下是在傳播自己的見解，這些見解有些是正確的，有些是錯誤的，但都會產生一定的影響。在大學中培養學生溝通演講能力，有利于學生口語能力提高，特別是能夠讓學生多思考，提煉出自己的想法，并用口語表達出來[1]。

1 溝通演講的類型

當今，溝通演講有很多類型，包括有即興演講、照稿讀式演講、脫稿演講，提要式演講以及辯論式演講，從這些類型中可以看出，不管是哪種演講方式，都需要學生具有一定的口語表達能力，相對要求不高的照稿讀式演講，更需要學生要對稿件的熟練程度，和上下文的關系，同時要注意語氣的抑揚頓挫，也不能一味地盲目照稿件朗讀，這樣既沒有讓自己思考，也不會引起聽者的興趣。最考驗學生能力的是即興演講，這種演講方式不僅僅需要學生思考要說什么，還要明白前后所說的是否對應上，不能反復、重復地說，并且要表達有感情，語言要生動。只有做到將心融入到演講的整個過程中，才會達到良好的效果。

2 提高大學生溝通演講能力的重要性

隨著經濟社會的不斷發展，以及信息化、網絡化技術的提高，人際交流也趨向于頻繁化、全球化以及多元化。提高大學生溝通演講技能，能夠讓學生更能適應社會的發展和需求。在學校競爭某個學生會或團委會以及社團崗位時，需要學生能夠勝任此項工作的演講，應聘就業時需要對自己的資歷進行演講，在將來升職時也需要競聘演講，在介紹企業產品和技術時同樣需要演講，這些演講涉及的內容之廣是不言而喻的，對于大學生來說，不僅僅是要懂得怎么演講，更要明白演講什么，怎么樣才能讓演講達到預期的效果。這些都需要對大學生溝通演講能力進行改善和培養。面對多元化的社會，能夠多掌握一項技能，就能多一份機會，提高大學生溝通演講的能力，可以讓大學生在全面建成小康社會的征途中更增添知識[2]。

3 提高大學生溝通演講能力的策略

3.1 設計動作

動作態勢語是以動作傳遞信息的無聲語言。秋瑾女士在日本留學時有一次登臺演講。她義憤填膺，說著說著，便激動地從靴筒中拔出倭刀，并且說：“如有人回到祖國，投降滿虜，賣友求榮，欺壓漢人，吃我一刀。”言罷，便把刀插在講臺上。震撼人心的舉動，顯示出她大無畏的革命氣概和愛憎分明的熾烈感情。動作的變化也會引起空間的變化，進而影響聽眾的心理。這樣做的好處有：可以給予觀眾適當的吸引；讓觀眾清楚地知道你所講的內容及次序；給他們以流暢的感覺，讓他們更容易明白你的觀點與角度；加強觀眾參與，使你的演講更容易達到表達目的；改善氣氛；支持結論等[3]。

3.2 使用目光

演講者在進行演講的過程中，目光的作用是不可言表的。它能夠讓演講顯得更加生活，把握得好，能夠讓聽眾聽得非常舒服。要注重大學生演講過程中目光語。目光語應用恰當，可以增加學生演講的自信心和滿足感。如果面對臺下眾目睽睽的注視，不能淡定的話，很容易打亂自己演講的節奏，從而產生不良的影響。此外，把自己的視線投向強烈“點頭”以示首肯的人，對鞏固信心、組織好演說也具有效果。運用目光語的八種方法：前視法：就是演講者的視線平直向前且弧形流轉，立足聽眾席的中心線，以此為中心并照顧兩邊的聽眾，直到視線落到最后的聽眾頭上。運用這種方法要注意中間的過渡，由于視線的跨度大難免有為視線而視線之嫌。這種方法主要用于感情濃烈、場面較大的演講。

3.3 態勢語的運用

態勢語的運用是有一定原則的，運用不好會弄巧成拙，甚至會畫蛇添足。態勢語的運用要準確、適當、協調、自然。姿態與舉動十忌：①將雙手繞在胸前，或將雙手收在身后；②摩擦雙手，玩弄飾物；③姿態僵硬，全無活動；④倚靠講臺或其他地方；⑤手放在衣兜里玩硬幣，發出聲響；⑥抓弄頭發或其他物件；⑦緊張地來回踱步；⑧不斷看表或手機；⑨手握筆亂揮動；⑩說話時只看圖板或幻燈片，忽略觀眾。

4 結論

總之，對于當代大學生而言，除了要學習自身所需要的專業知識和技能外，更需要大學生能夠表述出自己的情感和內容，這就需要提高大學生溝通演講的能力，從而更好地適應社會的發展。

參考文獻：

[1]劉春生.論大學生演講與口才提升訓練的必要性[J].科技視界，2013，（28）：177-178.

[2]陳靜宇.提高大學生演講能力的對策研究[J].江蘇技術師范學院學報，2011，（5）：69-72.

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要做好投訴處理工作是不容易的，相信很多處理投訴的同事都深有同感。但是，投訴處理工作是公司的一項重要工作，我們要正確認識投訴處理工作的意義。投訴給我們增加了工作量，有些投訴確實很難處理。但是，反過來說，投訴是“壞事”也是好事，正是有客戶的投訴，使我們看到了工作中存在的不足，采取措施改進工作，提高服務水平，促進了業務的發展。所以，我們對客戶投訴要用心溝通，真誠服務，這樣，不但能解決客戶投訴，讓客戶感到滿意，還能讓我們感受自身價值，做好客戶投訴工作，就是在促進企業發展，投訴處理工作真是天地廣闊，大有作為。

投訴處理工作牽涉面廣，作為投訴處理人員要向市公司市場部、客服中心匯報，要與公司內部相關部門溝通，要做好客戶的思想工作。那么，如何做好投訴處理工作呢？我把它歸結為“接訴、溝通、處理、回訪、總結”五部曲。

一是接訴。在接訴中，我們要做到文明禮貌，以嚴于律己、寬以待人的態度，熱情接待客戶投訴，耐心細致地傾聽客戶投訴。要把握好兩點，一是要了解客戶投訴的事情與原因，這是處理好投訴的關鍵；二是給客戶做些解釋說明工作，讓客戶明白我們是在真心為他解決問題，我們是能夠幫助他解決問題的。這樣，在接訴中為做好投訴處理工作起了一個良好的開端。我接到過這么一個投訴：一位客戶到一個小商那里交話費，交完話費離開了，已有好遠的路，小商打電話給他，說他交話費的錢是假幣，要他再返回去。客戶覺得是無理取鬧，為什么不當面驗清，事后說錢是假的，憑什么認定我交的錢是假幣。客戶沒有返回去，一會手機來短信，說繳費的錢被扣除了，客戶非常生氣隨即撥打10086投訴，話自然很難聽。我首先安撫客戶，說：“您先不要生氣，不要著急，慢慢說，您的心情我們完全可以理解，換成是我們，也會和您一樣。”客戶在我的安撫下，心情和緩下來，我給客戶提供解決的辦法，并告訴他隨時可以與我聯系，一定把他的問題解決好，客戶很感激表示要謝謝我，我說不用感謝，這是我們應該做的。最終這個投訴以商道歉，客戶無責任而結單。所以，文明禮貌、熱情真誠是是做好投訴處理工作的基礎。

二是溝通。在溝通中，首先要耐心聽取客戶的投訴，認真記錄投訴的要點。待客戶訴述完后，再向客戶重復一遍他所投訴的要點，并取得客戶的確認。其次要有誠意，向客戶表達歉意，說明產生問題的一些客觀原因，取得客戶的諒解。三是要向客戶說明，我們對客戶的投訴十分重視，會想盡辦法幫助客戶把問題解決好，會讓客戶滿意。通過溝通，使客戶明白，有些問題是屬于我們工作欠缺造成的，能夠把問題解決；有些問題是屬于客觀原因難以避免，但我們可以通過改進工作，把問題解決好。這樣，讓客戶感到我們移動公司是有真心實意的，是會采取措施把問題解決好，使客戶的心平靜下來，接受我們解決問題。比如前幾天一個客戶投訴說：“為什么把17951儲存在電話本上撥打長途不享受優惠，而是需要17951+手機號碼的撥號方式輸入屏幕中才可以，這樣撥打長途太麻煩了”。我們可以“笑語”解釋：“確實手機終端的識別問題給你帶來了不便，每次操作要撥一組至少16位的阿拉伯數字，但是您想想啊，這種IP只是一般長途費用的二分之一呢，盡管稍麻煩一點，可是能省下不少電話費呢”。客戶的投訴自然而然消失了。

三是處理。要做到快速判斷處理，經過判斷分析，找到問題所在后，要干脆利落地給予解決，能當場解決的當場解決，不能當場解決的，告訴客戶將會怎樣處理，或向上級反映后會怎樣處理。這樣就取得了客戶的理解與支持，讓客戶感覺到我們移動公司解決投訴問題的工作效率是高的，增強了對我們移動公司的信心，對今后減少重復投訴十分有利。例如今年6月6日接到幾個客戶投訴：客戶參與我公司預存話費活動贈送的華為、三星手機，從6月6日下午開始出現無法正常開機的情況。接訴后通過了解，問題屬實，集體投訴更反映出問題的嚴重性。我第一時間反饋到市公司查明具體原因：快訊軟件與手機終端沖突，導致無法正常開機，并協調渠道部等相關部門制定了解決方案，6日晚上即為客戶解決，有效地減少了連環投訴。

四是回訪。及時回訪可以加強我們與客戶的合作，了解客戶對我們投訴處理工作的認可與滿意情況，促進我們提高投訴處理工作的質量。所以投訴處理完畢后，要及時回訪客戶，聽取客戶對投訴處理的意見，力爭今后把投訴處理工作做得更好。回訪是建立信任、彌補失誤、檢查工作質量，與客戶溝通，搞好關系的最好機會。

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從大爺的話語中能聽出來，是物業和民警與大爺之間的溝通方式出現了問題，面對86歲經歷過戰爭年代這樣的一個老人你說拘他，你覺得他害怕嗎？這樣反而激起了老人的斗志，老人剛開始搖大門就是為了走近道趕公交，但是后來搖大門，那就是破釜成舟準備和物業還有民警一決高下了，早茶也不去喝了，天天早上搖大門。這就是矛盾的升級，事態的裂變。古人說：“老吾老以及人之老，幼吾幼以及人之幼”面對老人我們一定要以親善和藹的方式最終達到我們教育執法的目的，否則不但沒有效果，而且會更加糟糕或者讓矛盾升級。最后麻煩的還是自己。

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為加強與客戶的溝通聯系，做好油供應工作，提升服務水平，確保客戶滿意，石油公司于2014年11月25日在廳舉行油客戶座談會。石油公司領導、員工與家客戶在熱烈融洽的氣氛中進行了座談，雙方就如何做好油供應工作提出了許多建設性、有益的意見，座談會取得了圓滿成功，為今后進一步做好油供應工作打下了良好、扎實的基礎。

座談會上，石油公司領導向客戶全面介紹了油供應情況，虛心聽取客戶對油供應工作的意見，誠懇地向客戶征求做好油供應工作的建議，希望在客戶的支持配合下，把油供應工作做得更好，進一步鞏固與客戶的良好合作關系，促進供需雙方的共贏。客戶對石油公司油供應工作給予充分肯定與高度評價，一致認為石油公司油油品質量好，配送及時，售后服務好，希望進一步加強供需雙方的溝通聯系，進一步加強供需雙方的業務合作，擴大油業務量。客戶在充分肯定石油公司油供應工作的同時，提出了許多建設性、有益的建議。一是希望石油公司為客戶舉辦油品培訓班，為客戶講解油知識，提高客戶的油知識水平，能夠科學、正確使用油，提高油使用效率，節約油，起到降本增效作用。二是希望石油公司為客戶講解如何識別假油，提高客戶識別假油能力，預防購入假油，損害客戶利益。三是希望石油公司開展油品替代國產化，客戶以前用進口油，價格昂貴，能夠用長城油替代進口油，降低油費用，提高經濟效益。石油公司領導、員工認真仔細聽取客戶的意見與建議，在與客戶的座談交流中，用筆記本把客戶的意見與建議認真記下來，表示要認真考慮、及時研究、盡快采納客戶的意見與建議，付之實施，早出成效。座談會快結束時，石油公司領導重審對客戶的莊嚴承諾：石油公司堅持不懈地牢牢扭住油數質量管理不放松，嚴格規范操作流程，嚴把“五個關口”，努力達到質量100%合格，數量100%準確，客戶100%滿意。座談會在熱情歡快的氣氛中圓滿結束。

座談會結束后，石油公司決心以這次座談會為契機，把客戶所提的三項主要建議盡快落實到實際工作中，開辦油品培訓班，講解油知識，幫助客戶提高識別假油能力，推行油品替代國產化，促進油供應工作又好又快發展，提高客戶對石油公司的滿意度。

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熱愛和平,期盼和順,崇尚和美,追求和諧,此乃中華兒女自古以來孜孜以求的美好愿望;同學友好相處,師生互敬互愛,同事坦誠相待,上下同心同德,方能譜寫出臨清教育和諧的歡快樂章!

時光飛逝,日月如梭,一年的時間過去了,作為一個新教師的我,感觸頗多.從大學畢業到參加工作,剛剛走出象牙塔的我又進入了另一座象牙塔,從”學生”這個角色轉變到”老師”這個角色上,總有一些不太適應,所以剛上課那會兒,我既想和他們做朋友,又不想他們太過放肆,所以總是無法很好的處理和學生之間的關系,.有時,找學生談話,不是批評,就是教育,這往往使學生產生逆反心理,就要和你老師對著干;下課時為了和他們距離拉近,就和他們一起玩耍,結果導致上課時學生也不怎么”安分”,等等.后來,在慢慢的摸索中,我也有了些經驗體會,我認為只有老師和學生建立和諧穩定的關系, 才能更好的改善師生關系,共同發展,因為老師與學生,這是任何一所學校的核心主體,二者之間的關系,也是構建任何一所和諧校園的核心!然而,我們靠什么來構建師生之間的和諧關系呢 我覺得,唯有真誠!唯有溝通——用心溝通,用心交流才是構建和諧師生關系的基礎和前提.

前蘇聯教育家馬卡連柯說過:”心理相融是構建新型師生關系的良方,心理相融使得教師的思想言行更深刻地在學生心靈上發生潛移默化的影響.”而師生之間心理相融究竟該如何實現呢 那就是師生之間坦誠相待,用心溝通!因為只有通過溝通,才能消除彼此疑慮,促進相互的信任;因為只有通過溝通,才能消除彼此隔閡,促進相互的理解!心理學研究表明,人在內心深處,都有一種渴望別人尊重的愿望.

用心溝通,不僅可以點燃希望的燈火,還可以構建心靈的橋梁;用心溝通,它不僅可以揮灑智慧的甘霖,還可以點化難言的心結!

而溝通的前提是尊重,尊重要比愛更重要,當他感受到你對他的尊重的時候,他才能感受師生的平等,才能感受自尊的存在.一旦他們認為失去自尊他們就會失去向上的動力,精神的支柱,由此導致消沉.反之,他們就會獲得向上的動力源泉.記得在一次集體勞動結束后,我在全體學生的前表揚了一位性格內向,平常說話聲音很小的男生,我說:”男同學勞動時應該向他學習才能體現男子漢的魄力.”沒想到從那以后這位平常不愛表現,成績不是很好的學生在各種集體活動中表現越來越出色,成績也穩步提高,與我的關系也一下子拉近了好多.我一直無法理解這是為什么.直到有一次在與他的家長溝通中我才明白這是怎么回事:原來由于他說話聲音小,很多學生都說他”娘娘腔”.沒想到一次不經意的表揚竟然會改變他.從這件事中,我充分體會到我們要尊重學生的人格,意愿,隱私權等等,應當采取一切方式肯定學生,賞識學生.

一直以來,我十分注重用平等的心態坦誠地同學生進行溝通,不斷加強師生之間的思想交流,在溝通中達成共識,在交流中促進進步.也正因如此,在我的課堂中形成了良好的教學互動效果.

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哈爾濱工業大學出版社出版的張逸昕同志的著作《黑龍江省經濟結構系統研究》以“經濟結構理論”和“區域經濟學”的相關理論為依據，以系統科學方法論中的系統論、協同論等為手段，依托21世紀全球經濟結構大調整的趨勢，以改變系統要素間的相互作用關系，增強系統的功能，實現經濟的持續發展為目標，對黑龍江省區域經濟結構進行了全面、系統、深入的研究。其主要內容如下：首先對黑龍江省經濟結構系統研究的背景及現狀進行了分析，接著對論文相關基礎理論進行了闡述。在對經濟結構理論深度剖析的基礎上，構建了黑龍江省經濟結構系統研究的基本框架。其中闡釋了經濟結構系統的內涵、特征，明確了系統結構的構成要素，為以后的寫作奠定了理論基礎。其次，對黑龍江省經濟結構的五個子系統進行了深入地剖析。包括每個子系統的系統內部分析和系統間耦合分析、子系統發展水平的定量測度和促進各自功能發揮的方向判定。通過對子系統的實證研究，客觀地總結出黑龍江省經濟結構系統中存在的主要問題。這一部分是主體部分。第三，從系統耦合機理出發，從定性和定量兩個角度對黑龍江省經濟結構系統中子系統間的耦合關系進行研究。根據系統動力學原理建立了經濟結構運行的系統動力學模型，模型經過一致性檢驗和靈敏度檢驗，證明能夠反映經濟結構系統的一般行為。通過多元回歸確定動力學模型中的參數，利用參數進行仿真，仿真結果表明，各個子系統的主要評價指標仿真值與實際值之間誤差較小，模型能夠反映黑龍江省經濟結構系統的整體變動情況。最后利用所建立模型對未來幾年黑龍江省經濟結構運行情況進行預測，同時對未來各子系統間的相互影響作用進行分析。這為今后黑龍江省經濟結構系統的調整提供了理論依據。這一部分是核心部分。第四，在遵循指標體系設立基本原則的基礎上，基于黑龍江省經濟結構系統的實際，有針對性地設計了一個多層次評價指標體系。應用主成分分析法對相關統計數據進行處理，得出黑龍江省經濟結構系統在考察期內總體發展水平呈上升趨勢，符合區域結構發展在周期內進展交替與周期間躍升狀態相統一規律的結論。最后，根據實證研究得出的結論，提出了黑龍江省經濟結構系統優化的相應對策。黑龍江省應統籌考慮，系統謀劃，把產業結構調整、所有制結構調整、城鄉結構調整、地區結構調整和投資結構調整五方面統籌結合起來，整體協同推進經濟結構的戰略性調整。在未來發展階段，要以投資結構調整為切入點，在繼續深入推進產業結構調整的同時，著重加快所有制結構調整，適當加緊城鄉與地區結構調整，使它們大體協調同步發展，產生“共振”效應。

經濟結構問題既是經濟學界研究的重點又是重要的現實問題，黑龍江省域經濟目前面臨的核心問題是大跨度、深層次的結構革命。結構調整是現代經濟增長的本質，黑龍江省作為我國重要的老工業基地之一，目前正處在由前一周期的衰退階段向新發展周期的創新階段轉移的困難時期。當前黑龍江省經濟面臨的突出問題就是體制性和結構性的矛盾。經濟結構性問題已嚴重影響黑龍江省經濟發展的速度和質量，成為當前黑龍江省經濟發展中一個最為緊迫的任務。

該著作從系統科學的研究視角，在對黑龍江省經濟結構系統涵蓋的基本內容進行界定的基礎上，構建了黑龍江省經濟結構系統研究的基本理論框架。從所有制結構、產業結構、城鄉結構、地區結構和投資結構五個子系統分別進行剖析，通過系統內部元素互動協同和系統間耦合分析，厘清各子系統內部及其間相互聯系的功能障礙，最后利用運行機制分析和整體綜合評價探尋相互配合的機理，從而發現調整方向并確定最終調整對策。著作中突出的學術創新點在于采用主分量分析和基于Prais-Winsten的廣義最小二乘法，建立了度量不同所有制效率的函數模型。這是本文的一個探索性貢獻。因為體制性問題一直是制約全省經濟發展的“瓶頸”之一。另外文中基于黑龍江省經濟結構系統間的互作關系，建立了黑龍江省經濟結構的系統動力學模型，并利用參數仿真對未來5年的經濟運行軌跡進行預測，對未來各個子系統間的相互影響進行分析。預測具有較強的實踐指導意義和實際應用價值。

該著作運用系統理論，通過合理協調經濟結構子系統間的同步運行軌跡，以實現區域經濟“均衡”與“效率”間的匹配，有助于實現地區經濟系統協同發展。其對所有制結構的研究有助于紓解黑龍江省域經濟固有的體制，對實現體制轉型具有現實意義，對產業結構的研究對加速黑龍江省產業結構升級具有指導意義，而對城鄉結構的研究對縮小黑龍江省農村與城市之間差距，實現城鄉經濟協調發展，具有巨大的社會經濟意義。

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系高路，我們牢記使命，肩負責任。大家知道，在經濟建設飛速發展的今天，高速公路起著重要的樞紐作用，但僅憑國家對公路建設的投入，遠遠不能滿足經濟發展的要求。所以，設置收費站就成為國家發展公路事業的重要舉措。作為高路人，管好路，收好費，這是我們首當其沖的責任，任何逃費漏費都是我們對工作的失職。記得20xx年7月的一天，一臺持有假軍牌的桑塔納小車駛進了收費車道，拒絕繳納通行費，造成交通堵塞。當時，作為督導員的我，上前一個標準的軍禮，指揮司機將車停在收費廣場。可司機還是不交，我們只有耐心地做工作。7月的炎熱天，加上水泥路面烈日的灼烤，溫度足有40多度，顯得格外的熾熱和火辣，流淌的汗水幾乎浸透了全身。但為了防止事態擴大、矛盾升級，我一次又一次告誡自己，要冷靜，千萬莫急躁！無論司機怎樣說，無論司機說不說，我們始終保持友好的態度，要么寸土不讓，要么苦口婆心。經過我們近三十分鐘的解釋和說服，司機終于被感化了，按章繳了費。當車啟動時，一聲短笛給了我們工作的肯定與理解，而我也感到了某種成功的喜悅和自豪，我們無愧于頭頂上的國徽，無愧于國旗下的誓言！

情系高路，我們敞開心海，包容百川。有位作家曾經這樣描述：不管窗外吹進的是冷風還是熱風，收費員從窗口送出的永遠都是春風。今年年初的一天，我對一輛小面包車進行收費服務時，司機極不配合，始終不愿意交錢，還口吐污言穢語。我微笑著向他解釋，請他支持我們的工作，原本以為真誠和耐心能夠打動他，可你們誰能想到，司機遞給我們的究竟是什么？他從窗口遞出來的竟是一張燒給死人的紙錢。當時，我真是氣憤極了！我甚至不由自主地握起了拳頭，我真想用言行表達我的憤怒！但話到嘴邊……我說的卻是：“師傅，請您配合我們的工作。”下班后，我回到寢室里，感情的閘門再也控制不住了，眼淚嘩嘩地流了下來，似乎要將這天大的委屈通通傾訴出來！然而，當第二天晨曦升起的時候，我和往常一樣邁進了那三尺崗亭。我知道，在這個特殊的崗亭里，委屈和恥辱是它應有的一部分。打造平安高速，建設和諧交通，它需要我們作出犧牲。

情系高路，我們真誠相待，奉獻愛心。如果說司機是沙漠中的苦行者，那收費站就是沙漠中的一片綠洲，讓南來北往的司乘人員在經過長途行車后，在這里得到溫暖和愉悅。一個微笑，一聲問候，一點關懷，就好似酷暑天那杯沁入心脾的冰涼茶，讓人從外爽到里——收費站愛心驛站！今年2月的一個雨天，一個十多歲的女孩在收費廣場徘徊，在飄著寒氣的雨霧中，她瘦小的身影瑟瑟發抖。出于職業的敏感，我走近一看，發現小姑娘眉頭緊鎖，面容痛苦，一臉無奈的樣子。經詢問才知道，這位四川女孩被人騙到長沙，歷經磨難才得以脫身。我們給她御寒的衣服，給她可口的飯菜，給她回家的路費，臨走時，她居然給我們跪下了！那一刻，我的心震顫了，我好感動，也好欣慰。是啊，贈人玫瑰，手有余香。我們就是這樣用真情搭起友誼的橋梁，用微笑滋潤人們的心扉，用誠信連接人間的血脈！這是愛的奉獻，這是人間的春風！

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改革開放以來，江蘇省經濟發展迅速，人民生活水平大幅提高，然而其內部各區域之間依然存在著顯著差異。特別是蘇北地區，長期以來其經濟發展相對滯后，成為制約江蘇整體發展的主要“瓶頸”。因此，研究江蘇共同發展，對于進一步縮小區域經濟差異，全面實現小康社會，實現共同富裕，實現江蘇區域經濟可持續發展，乃至對其他省市以及全國范圍內的區域經濟共同發展具有重要的理論價值和現實意義。

從目前的學術研究來看，國外學者還沒有專門針對區域共同發展提出過相應的理論，開展的研究也很少，與此相關的研究理論主要集中在區域經濟發展過程中的區域差異等問題，所提出來的主要理論是區域均衡發展理論與區域非均衡發展理論。從國內來看，江蘇共同發展是學術界、各級政府、管理者多年來廣泛關注的熱點問題，并進行了多方面、深入廣泛的理論探討和實踐摸索。然而，將耗散結構理論融于經濟學分析，以解剖江蘇共同發展機理的文獻十分鮮見。本文運用耗散結構理論作為分析框架，從理論邏輯上解析江蘇共同發展的演化機理，并提出江蘇共同發展的熵變機制和對策，為江蘇共同發展的綜合研究提供一種新思路和理論依據。

二、江蘇區域發展的耗散結構特征

（一）開放性

區域作為一個開放的系統，離不開它所在的環境，它同所處的環境之間存在著物質流、能量流、信息流、貨幣流和人口流的交換。具有輸入輸出且內部含有多重反饋環和控制變量的復雜開放系統，是區域經濟系統形成耗散結構的一個必要條件。

江蘇是一個開放的大系統，同其所處的環境之間存在著物質流、能量流、信息流的交換。江蘇內部各地區之間彼此都進行物質、能量、信息、要素的交流，在經濟、社會、資源、環境等各方面存在著廣泛的競爭與合作；同時江蘇區域系統作為整體面向全球開放，在全球范圍內同其他區域展開競爭與合作，參與全球資源的優化配置。30多年改革開放砥礪而成的開放型，今天依舊是江蘇經濟的特色和優勢。從1978年中國實行改革開放以來，江蘇開放型經濟經歷了由80年代的“計劃經濟體制”向“市場經濟體制”轉軌，90年代的“內向型經濟”向“外向型經濟”過渡，以及新世紀以來的“粗放型經濟”向“集約化經濟”轉變、“單程式經濟”向“循環式經濟”轉化、“江蘇制造”向“江蘇創造”跨越的三次歷史性轉型。截至2009年末，江蘇地區生產總值34061.2億元，全年累計實現進出口總額3388.3億美元，分別約為1978年的40倍、915倍（可比價）。江蘇的發展離不開開放。

（二）非平衡性

區域系統只有在遠離平衡的條件下，通過系統內部要素之間的非線性相互作用，使系統內部產生相應的梯度，從而產生某種宏觀量的流，為系統的演化提供基礎條件。由于江蘇過去一段時間，重增長，輕發展，整個區域內各種要素發展的不均衡，區域內經濟社會的某些要素遠離平衡態，產生部分的不均衡發展。這主要表現在：

首先，社會發展滯后于經濟發展。改革開放以來，江蘇經濟發展迅猛，但是在各項發展指數快速增長的同時一些社會問題也日趨嚴重，如富有階層與貧窮階層之間過大的反差，使社會結構處于一種失衡的狀態。這不僅與和諧社會的目標相悖，而且經濟發展本身也受到了嚴重制約。

其次是經濟發展不均衡。江蘇省按經濟發展的不平衡性劃分了3個區域：蘇南、蘇中和蘇北。從產值來看，三者的差距依然較大（見下表）。從產業來看，蘇南技術密集型、資金密集型產業已具相當規模，蘇中和蘇北傳統產業的比重還比較大。蘇南由于區位優勢，成為上海產業轉移、技術和產品擴散的主要地區，已經進入較發達經濟階段；蘇中處在工業化初期向工業化中期邁進的階段，蘇北則處于從初級產品生產向工業化初期的過渡階段。

2009年江蘇三大區域主要經濟指標

資料來源：2010年江蘇統計年鑒。

再次是人與自然關系失衡。環境污染、資源破壞對社會發展和人民健康造成的影響日益嚴重。江蘇省是一個化工大省，在其產業結構中，類似化工這樣排污量高的工業種類比重不小，且集中分布于環太湖地區，對當地環境造成了巨大壓力。

（三）非線性

區域系統的非線性耦合主要是由于漲落的隨機性和各要素間的復雜作用所產生，使系統與環境之間產生非線性關系。

1.在系統內部，非線性作用主要表現為系統內各個產業、各個行業、各個地區等構成要素之間有著相互制約、相互推動的正反饋的倍增效益及負反饋的飽和效應等非線性作用。江蘇要又好又快地發展，要求在系統內部獲得相互制約、相互推動的正反饋的倍增效益，最大可能地消除負反饋的飽和效應。

2.在系統與外部環境之間，非線性作用主要表現為：系統的發展速度受經濟發展水平和國家宏觀調控政策的影響與制約；系統產品的供求在時空上的非對稱性受非線性作用；系統中由于外部復雜信息元素的加入，給系統帶來了消息及其效用本身的非線性特征，使原來僅僅是簡單信息元素的傳輸演變為信息流的流動過程。

（四）漲落

漲落指系統參量在一個數值上下震蕩的現象，它是系統形成有序結構的原始驅動力。通過漲落突破了臨界點，系統就進入了高一級的有序的新狀態，就會呈現出原有狀態所不具備的新功能。

同時，巨漲落并非是各要素微漲落的線性疊加，它往往伴隨著形成內部各量變過程的中斷，表現為某種突發性、瞬變性，如2010年6月10日，國務院常務會議討論并原則通過《江蘇沿海地區發展規劃》，標志著江蘇沿海開發上升為國家戰略。抓住此機遇，促進“巨漲落”的生成，必將推動江蘇共同發展，進而將其建設成為我國東部地區新的經濟增長極。

三、江蘇共同發展有序演化模型

江蘇發展過程的演化具有自組織演化的規律，其升級需要通過系統的巨漲落以觸發舊結構來實現。系統只有通過自組織過程進行突變，才能分岔到更高一級。由于在系統演進路徑交叉口附近，微小的外力會被放大，可能會使系統的要素聯系或演進方向產生重大影響，形成一種新的更為有序的耗散結構，達到自組織態。為了維持系統處于熵變化中，且能夠向遠離平衡態的有序化方向演化，必須完全依賴于外界負熵流的輸入，通過影響外部環境形成的控制變量值，進入新的更高級的耗散結構分支，如此循環往復。由于遠離了平衡態，系統可通過局部的微漲落轉化為巨漲落，使得整個系統躍遷到新的有序狀態，實現江蘇發展由漸變到突變的有序演化。否則，若江蘇在一次次分岔路口演化中錯失良機，或進程受阻，將難逃跌落到低層級平衡態的命運。

從江蘇發展的演化軌跡看，自1984年以來，江蘇就開始了縮小蘇南、蘇北差距的努力。1994年，江蘇省第九次黨代會正式提出了“區域共同發展戰略”，將其作為指導江蘇發展的五個戰略之一。經過努力，至2000年，區域平衡發展的政策效應顯著，政策預期目標開始實現，江蘇區域差距開始縮小。這表明，當時江蘇共同發展正處于系統有序演化的過渡態演化階段路徑上。2000年以后，蘇南地區發達的市場和高度開放的外向型經濟對要素產生巨大的“極化效應”，使得資本、技術、信息、人力資源大量涌向這一區域，導致蘇南發展更快。這樣，江蘇南北差距重新拉大。此時江蘇共同發展的演進動力不足，出現蛻化或體制回歸，而直接演進到不同層級的準平衡態。針對新的區域發展態勢，江蘇推出了“三沿”、“四沿”及沿海開發戰略，加強了自身演進的動力。從演繹規律看，區域的發展常因演進機制缺乏活力，或演進動力不足，回歸平衡態或準平衡態是其發展的必然歸宿。發展勢頭良好的區域只有勇于抓住機遇，在借助適度的外力作用下，才有機會逐漸離開平衡態或近似平衡態，逐步演化升級到遠離平衡態。只有少數區域能依靠不斷進取的演進動力，通過多次漲落，才能完成系統向高級階段的演化。

四、耗散結構理論在促進江蘇共同發展中的意義

由于人口的增加和經濟的發展，人們加大了對資源的開發力度和利用強度，江蘇的發展同樣不可能只靠系統的自組織行為來維系，必須有系統外的負熵輸入。當環境向系統輸入的負熵足以抵銷系統內產生的熵，并使系統的總熵減少時，則系統將自發有序化，而有序是通過系統內部“漲落”的非線性機制放大效應完成的。因此，在江蘇共同發展過程中，一要控制系統內熵的增加，二要創造要素間的非線性函數關系，三要抓住系統漲落過程中的隨機因素。

（一）控制系統內熵的增加

由熵的定義可知，一個系統總在不斷地增加熵，當負熵流不足以抵消熵產生或環境供給的正熵流，這時系統的不可逆過程無法進行下去，當熵達到最大值時，系統將會崩解。因此，在江蘇共同發展的過程中，要盡量控制系統的內熵增加。江蘇要共同發展必須要解決區域內南北差距的問題，造成江蘇南北差距的原因有很多，既有歷史、自然環境等多方面的因素，也有宏觀政策、社會因素的影響，所以控制內熵增加也應從這些方面入手。

首先，加大對蘇北的資金投入和政策傾斜力度。改革開放以后，國家宏觀經濟政策明顯向東部地區傾斜。一方面，國家大量的資金投入到了這一地區，進行固定資產投資、基礎設施建設以及技術改造，促進了這一地區的快速發展。另一方面，自80年代初以來，國家做出的一系列重大的區域經濟決策，如沿海優先開放政策、浦東開發開放政策等等，使蘇南地區大受其益。蘇北要加快發展，就必須對其加大資金投入和政策傾斜力度。

其次，加強基礎設施建設，改善蘇北投資環境。蘇南位于長江三角洲下游，地處我國沿江和沿海的交匯處，毗鄰我國經濟最發達的城市上海，是我國實施沿海和沿江發展戰略的重要地區。相比較之下蘇北地區處于內陸封閉或半封閉地帶，蘇南地區的上述優勢在蘇北地區卻不具備；再加上蘇北地區基礎設施發展滯后，交通不便，科學技術得不到推廣應用，導致蘇南、蘇北地區發展差距不斷擴大。因此，加快蘇北地區交通、通訊、能源等基礎設施建設步伐，是改善蘇北投資環境的關鍵步驟，也是縮小蘇南蘇北差距的重要舉措。

再次，促進蘇南、蘇北協同發展。江蘇各區域的發展都離不開從外部環境中吸收物質、能量和信息，在資源有限的條件下，競爭無法避免。盡管區域之間的競爭使系統不斷趨于非平衡，是系統有序化的前提，協同卻是實現區域共同發展的內在因素和動力，當外在控制參量達到一定閾值時，系統之間通過相互協同和非線性作用，可以使系統從混亂走向有序，實現共同發展。從1992年開始，江蘇就實施了蘇南13個縣（市、區）與蘇北13個縣（如張家港與豐縣、江陰市與濱海縣、常熟市與響水縣等）的南北掛鉤、對口協作，目前南北掛鉤協作面不斷擴大，一個以項目為紐帶，以企業為載體，優勢互補、互惠互利的掛鉤協作局面已經形成。然而，要實現協同發展，蘇南蘇北還需在更多領域進行合作與交流。

（二）創造要素間的非線性函數關系

區域系統從衡態到耗散結構，需要從“微漲落”到“巨漲落”的蛻變，需要靠區域內要素之間非線性函數來實現。區域內要素很多，要素之間關系是網狀立體結構，它們之間有線性與非線性之分。非線性關系效應常在起步期間的作用表現不明顯，甚至小于線性關系效應，可能會被放棄，這對政府決策者提出具有更高識別能力的要求。政府在項目管理與政策擬定時，不要只顧眼前局部經濟效益，而忽視其它社會效益與帶動效應。要素之間的非線性函數創造是一項復雜的、長時間的系統工程，需要研究要素的聯系范圍與關鍵部件。

其中，人才要素與其它要素在相互作用時會產生非線性函數關系效用，卻經常被忽視。國內外發展經驗表明，知識是促進經濟發展最關鍵的因素。一些發展中國家和地區的經濟快速發展的事例也證明了：愈是資金嚴重短缺，愈是要進行人力資本投資，愈是經濟落后，愈是要優先發展教育科技。只有江蘇各地市的人口素質的差異解決了，人口的整體素質提高了，才能有效控制江蘇區域經濟差異的進一步拉大的趨勢，才能為江蘇區域經濟的共同發展提供后勁與動力。

（三）抓住系統漲落過程中隨機因素

從“微漲落”到“巨漲落”的轉變是通過區域內要素間非線性函數來實現的。既然要素之間是非線性函數關系，必然存在許多解，有的解是穩定的，有的解是不穩定的，從而使系統演化發展可能出現幾種不同的結果，這就產生了進化的復雜性和多樣性。也就是說，在某個分叉附近，隨機因素起著很重要的作用，因此，要善于把握時機，抓住機遇，保證系統向耗散結構轉移，實現共同發展。

沿海地區在江蘇省經濟社會發展大格局中，一直被視為一條短腿。隨著沿海開發這一國家戰略的實施，江蘇沿海地區再次被重新部署，賦予全新的發展詮釋，必將給江蘇沿海縣市帶來更為直接的政策導向性的重視、項目布點上的傾斜、輿論環境上的支持。抓住這一機遇，將沿海地區建設成為江蘇新的增長極，必將大力推動江蘇共同發展。

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