引論：我們?yōu)槟砹?3篇網(wǎng)絡(luò)輿情分析報告范文，供您借鑒以豐富您的創(chuàng)作。它們是您寫作時的寶貴資源，期望它們能夠激發(fā)您的創(chuàng)作靈感，讓您的文章更具深度。
篇1
上述分類根據(jù)校園網(wǎng)絡(luò)信息所涉具體內(nèi)容的不同，將校園網(wǎng)絡(luò)信息細化為十類，以此統(tǒng)計為基礎(chǔ)，按照校園網(wǎng)絡(luò)信息所涉利益不同的標準，校園網(wǎng)絡(luò)輿情類型大體可分為三類，即時政熱點類、學(xué)校建設(shè)類、突發(fā)事件類。
1時政熱點類
時政熱點類校園網(wǎng)絡(luò)輿情，主要是指與國家發(fā)展、民族利益密切相關(guān)的，涉及國家政治、經(jīng)濟、文化、外交等領(lǐng)域的重要政策、方針的制定與實施，國內(nèi)國際重大事件等引發(fā)的重大網(wǎng)絡(luò)輿情。此類校園網(wǎng)絡(luò)輿情在網(wǎng)絡(luò)中的持續(xù)發(fā)酵，充分體現(xiàn)青年學(xué)生關(guān)心政治、熱愛國家和民族的強烈情感。該類校園網(wǎng)絡(luò)輿情的發(fā)生與時政發(fā)展聯(lián)系緊密，存在一定的偶發(fā)性，在校園網(wǎng)絡(luò)輿情中所占比重不大，但往往具有很強的召喚力與凝聚力，社會影響力不容忽視。此類校園網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對不當，極易演變?yōu)樾@乃至社會的焦點事件，影響范圍擴大。
由表1可見，2011-2012年某校校園網(wǎng)絡(luò)輿情中時事熱點類輿情信息占9.3%，占整體比重不大，內(nèi)容主要涉及有國家十二五規(guī)劃、在慶祝清華大學(xué)建校100周年大會上的講話等國家發(fā)展大事。
2學(xué)校建設(shè)類
學(xué)校建設(shè)類校園網(wǎng)絡(luò)輿情，其參與主體主要為學(xué)生和教師，反映的內(nèi)容主要涉及學(xué)校建設(shè)和學(xué)生生活，表現(xiàn)出很強的主體特定性、內(nèi)容局限性和利益相關(guān)性。師生往往通過網(wǎng)絡(luò)就學(xué)校建設(shè)的得失發(fā)表個人觀點和看法，這些言論與師生的工作、學(xué)習和生活密切相關(guān)，通過在校園師生這一特定群體內(nèi)產(chǎn)生共鳴或分歧，進而引發(fā)網(wǎng)絡(luò)討論和思考，給校方政策的實施產(chǎn)生一定的壓力。此類校園網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對如果得當，隨著師生反映問題的及時解決，輿情影響往往不會突破校園范圍；反之，如果學(xué)校不予以高度重視，采取拖沓、推諉的應(yīng)對態(tài)度，往往會導(dǎo)致矛盾激化，負面影響突破校園范圍。
此次統(tǒng)計結(jié)果顯示，師生反映的問題涉及學(xué)校建設(shè)的多個方面，其中尤以后勤服務(wù)、教學(xué)建設(shè)、學(xué)生工作三個方面最為突出，呈現(xiàn)出越是與師生利益密切相關(guān)的網(wǎng)絡(luò)信息數(shù)量越多的規(guī)律。
2.1后勤服務(wù)：后勤服務(wù)事關(guān)學(xué)生的衣食住行，學(xué)生反映的問題和意見相對集中，又可以細化為食堂問題、校醫(yī)院、浴池及校內(nèi)交通四個方面，其中以食堂問題最為突出，占后勤服務(wù)類校園網(wǎng)絡(luò)輿情信息總數(shù)的80%（見表2）：
為了深入查找問題根源，將涉及學(xué)校食堂問題的校園網(wǎng)絡(luò)輿情信息作進一步統(tǒng)計，共統(tǒng)計信息40條，經(jīng)分類和細化，大致歸納為餐飲價格、食用油問題、餐飲衛(wèi)生、餐飲質(zhì)量、食堂設(shè)施五個方面，其中學(xué)生反映最多的是餐飲價格問題，輿情信息總計16條，占食堂問題的40%；其次是食用油質(zhì)量安全問題，相關(guān)輿情信息12條，占食堂問題的30%（見表3）：
除了食堂問題，排在后勤服務(wù)類校園網(wǎng)絡(luò)輿情信息第二位的是校內(nèi)就醫(yī)問題，此類網(wǎng)絡(luò)輿情信息反映的問題相對集中，從學(xué)生的網(wǎng)上言論看，主要表現(xiàn)為對校醫(yī)院的醫(yī)療水平和服務(wù)態(tài)度的質(zhì)疑和不滿，以及對校內(nèi)低廉就醫(yī)價格的好評（見表4）：
2.2教學(xué)建設(shè)：教學(xué)建設(shè)是學(xué)校發(fā)展的重中之重，對學(xué)生的教育培養(yǎng)和教師隊伍建設(shè)具有重要意義。學(xué)校教學(xué)建設(shè)工作不斷進取的，然而從統(tǒng)計數(shù)據(jù)看，網(wǎng)絡(luò)輿情信息也反映出一些教學(xué)建設(shè)中存在的有關(guān)教學(xué)質(zhì)量、考場紀律等問題，可以大致歸納為教風和學(xué)風的問題。部分學(xué)生學(xué)習目的不明確，學(xué)習態(tài)度不端正，對考試抱有僥幸心理，作弊現(xiàn)象時有發(fā)生，網(wǎng)絡(luò)散布負面言論擾亂了校園學(xué)習風氣（見表5）：
2.3學(xué)生工作：學(xué)生工作主要涉及學(xué)生思想政治教育、道德教育、行為教育，對學(xué)生宿舍的日常管理以及學(xué)生就業(yè)等方面。統(tǒng)計顯示，學(xué)生反映的關(guān)于學(xué)校宿舍管理問題超過三分之一，占學(xué)生工作之首，其中較為突出的是部分學(xué)生自律意識較差不注意宿舍環(huán)境衛(wèi)生的保持，對學(xué)校宿舍衛(wèi)生監(jiān)管工作存在一定的抵觸情緒（見表6）：
篇2
網(wǎng)絡(luò)輿情既然屬于社會輿論的一種表現(xiàn)形式，便具有一般社會輿論的共同屬性。比如，它以某個涉及人們共同利益的問題或事件為討論對象，有大量的公民對這個問題或事件發(fā)表意見，并且形成一種具有共同傾向性的意見，這種共同意見會直接或者間接地對社會產(chǎn)生重要影響。
同時，基于互聯(lián)網(wǎng)的跨時空、開放性特點，網(wǎng)絡(luò)輿情在傳播方式及輿論主體等方面與社會輿論有所不同。社會輿論往往通過人們的街談巷議、口傳心授來傳遞信息和表達觀點，并以一定的意見、情緒、態(tài)度甚至行動傾向表現(xiàn)出來。而網(wǎng)絡(luò)輿情的產(chǎn)生、形成并發(fā)揮作用是通過互聯(lián)網(wǎng)，社會公眾通過互聯(lián)網(wǎng)中的新聞跟帖、論壇跟帖、博客、播客以及QQ等即時通信工具、搜索聚合等途徑，來表達自己的情緒、態(tài)度和意見等。值得注意的是，作為網(wǎng)絡(luò)輿情主體的網(wǎng)民只是社會人群的一部分，網(wǎng)絡(luò)輿情只是反映了以網(wǎng)民為主的某些社會群體的意愿。因此在許多情況下，不宜簡單地將網(wǎng)絡(luò)輿情直接等同于社會整體的意見與情緒。
與傳統(tǒng)的社會輿論相比，網(wǎng)絡(luò)輿情還具有直接、突發(fā)、互動以及內(nèi)容豐富等特點。
互聯(lián)網(wǎng)是完全開放的，它拓展了社會公眾的公共空間，給了所有人發(fā)表意見和討論時事的便利，使每個人都有機會成為網(wǎng)絡(luò)信息的者，使每個人都有選擇網(wǎng)絡(luò)信息的自由。這樣，民眾發(fā)表意見的渠道就更加通暢，往往在一個事件發(fā)生幾小時甚至幾分鐘之后，就會有相關(guān)的意見和情緒等在互聯(lián)網(wǎng)中發(fā)表和表現(xiàn)出來，從而使網(wǎng)絡(luò)輿情能夠直接表達民意并發(fā)揮作用。
在突發(fā)性方面，傳統(tǒng)的社會輿論往往需要經(jīng)過一個時期的醞釀和準備才能形成，因為街談巷議等形式的局限，從事件信息傳播、公眾關(guān)注并參與討論，一直到社會輿論的形成一般需要數(shù)天甚至數(shù)十天的時間。而網(wǎng)絡(luò)輿情的形成則非常迅速，一個熱點事件的出現(xiàn)加上大量情緒化的意見表達，在當事人不經(jīng)意間，就可能迅速成為激發(fā)網(wǎng)絡(luò)人群共同關(guān)注甚至共同譴責的導(dǎo)火索，使當事人在猝不及防的時候成為眾矢之的。
一般來說，網(wǎng)上輿情的討論主題極為寬泛，話題的選擇往往是自發(fā)、隨意的，任何人都有選擇主題、話題和選擇寫什么、怎么寫的自由，而網(wǎng)民又分布于社會各階層和各個領(lǐng)域，因此，政治、經(jīng)濟、文化、軍事、外交以及社會生活的方方面面都可能隨時成為網(wǎng)絡(luò)輿情焦點，而且各種各樣的文化訴求、思想意識、價值觀念、生活準則、道德標準都可以充分體現(xiàn)。
在互聯(lián)網(wǎng)中，網(wǎng)民普遍表現(xiàn)出強烈的參與意識，這就使網(wǎng)絡(luò)輿情具有較強的互動性。在互聯(lián)網(wǎng)中，只要某一問題或事件被報道或者被發(fā)現(xiàn)，就會引發(fā)大量網(wǎng)民自覺參與討論、發(fā)表意見、進行評論，并且很容易在眾多網(wǎng)民之間形成互動，贊成方的觀點和反對方的觀點同時出現(xiàn)，相互探討、爭論，相互交匯、碰撞。這種網(wǎng)民之間的互動、實時交流，使各種觀點和意見能夠快速地表達出來，使討論更廣泛、更深入。
當然，網(wǎng)絡(luò)輿情的局限性也是顯而易見的。比如，許多網(wǎng)民受素質(zhì)、學(xué)識方面的限制，或者受現(xiàn)實生活壓力的影響，在發(fā)表意見時，容易缺乏理性，比較感性化和情緒化，甚至有些人把互聯(lián)網(wǎng)作為發(fā)泄情緒的場所，很容易出現(xiàn)庸俗、灰色的言論。如果不加以及時引導(dǎo)，可能引發(fā)更多情緒化的議論甚至形成有害的社會輿論。
工商機關(guān)網(wǎng)絡(luò)輿情收集、分析及引導(dǎo)工作的現(xiàn)狀
從工商機關(guān)的網(wǎng)絡(luò)輿情收集、分析及引導(dǎo)工作看，還存在不足，需要認真研究相關(guān)問題。
1.缺乏快速、有效的網(wǎng)絡(luò)輿情收集及日常監(jiān)測機制。
目前，各地工商機關(guān)還只是停留在人工收集、篩選階段，難以形成日常性收集能力和持續(xù)性跟蹤能力，往往只能依靠個人的感覺、經(jīng)驗等收集網(wǎng)絡(luò)輿情信息，判斷是否出現(xiàn)與工商行政管理相關(guān)的網(wǎng)絡(luò)輿情熱點問題，使網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測面較窄，反應(yīng)速度較慢。當特定事件發(fā)生后，難以從互聯(lián)網(wǎng)的海量信息中及時、有效地獲取深層次、高質(zhì)量的網(wǎng)絡(luò)輿情準確信息，給科學(xué)決策以及應(yīng)急處置造成困難。
2.缺乏全面、科學(xué)的網(wǎng)絡(luò)輿情分析機制。
網(wǎng)絡(luò)輿情分析是通過對網(wǎng)絡(luò)輿情信息的定性分析與定量分析，得出一種趨向判斷和價值判斷的過程。網(wǎng)絡(luò)輿情分析工作是一項系統(tǒng)工程，必須在平時打好基礎(chǔ)。但從實際情況看，各地工商機關(guān)在網(wǎng)絡(luò)輿情分析方面還存在隨意性強、方法不科學(xué)、缺乏系統(tǒng)性等不足，難以及時提交準確、嚴謹?shù)姆治鰣蟾妗?/p>
3.缺乏引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)輿情的管理機制。
把握正確的輿論導(dǎo)向，是構(gòu)建和諧社會的重要前提。建立網(wǎng)絡(luò)輿情收集及日常監(jiān)測機制，加強網(wǎng)絡(luò)輿情分析工作，都是為了讓工商機關(guān)在把握正確的輿論導(dǎo)向方面掌握主動，讓網(wǎng)民的意見、情緒等朝著有利于維護市場秩序、有利于保護消費者合法權(quán)益、有利于推動科學(xué)發(fā)展的方向轉(zhuǎn)變，及時化解矛盾，解決問題，從而變被動為主動。但從目前情況看，各地工商機關(guān)還普遍缺乏引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)輿情的管理機制。
工商機關(guān)應(yīng)當積極采取措施，深入研究網(wǎng)絡(luò)輿情課題，力爭在營造良好執(zhí)法環(huán)境、正確引導(dǎo)社會輿論方面掌握主動
網(wǎng)絡(luò)輿情成為社會輿論的重要組成部分，是近幾年才出現(xiàn)的新情況。由于網(wǎng)絡(luò)輿情課題的理論研究剛剛起步，關(guān)于網(wǎng)絡(luò)輿情的產(chǎn)生、傳播、處置、引導(dǎo)等，人們還缺乏全面的認識。但著眼于適應(yīng)新形勢的需要，工商機關(guān)應(yīng)當積極采取措施，加強網(wǎng)絡(luò)輿情研究，在營造良好執(zhí)法環(huán)境、正確引導(dǎo)社會輿論方面爭取主動。
1.設(shè)立專門崗位和人員，切實加強網(wǎng)絡(luò)輿情的日常監(jiān)測、信息收集及引導(dǎo)工作。
如果條件允許，工商機關(guān)應(yīng)當設(shè)立專門崗位，配備有專業(yè)素質(zhì)的人員，負責對網(wǎng)絡(luò)輿情的日常監(jiān)測、信息收集工作。在網(wǎng)絡(luò)輿情分析方面，由于涉及范圍較廣，可以根據(jù)實際需要，成立領(lǐng)導(dǎo)小組，由相關(guān)內(nèi)設(shè)機構(gòu)分別派代表參加監(jiān)測組、調(diào)查組、信息反饋組，具體開展網(wǎng)絡(luò)輿情的監(jiān)測、評估、預(yù)警工作，并及時向本機關(guān)領(lǐng)導(dǎo)提交網(wǎng)絡(luò)輿情分析報告。當出現(xiàn)某種特殊情況，需要針對某一階段的網(wǎng)絡(luò)輿情實施引導(dǎo)時，應(yīng)當由本機關(guān)領(lǐng)導(dǎo)進行集體研究決策，確定引導(dǎo)原則及實施方案。
2.實行分層管理，建立網(wǎng)絡(luò)輿情的信息收集和日常監(jiān)測機制。
如今，互聯(lián)網(wǎng)中已經(jīng)按地域或者行業(yè)的不同細化出了不同的網(wǎng)民群體，形成大量的城市論壇、社區(qū)論壇、行業(yè)論壇等。網(wǎng)民根據(jù)自己所處的行政區(qū)域或者愛好等，選擇不同的論壇登載信息、發(fā)表意見。這樣，各級工商機關(guān)應(yīng)當根據(jù)自己的需要，在網(wǎng)絡(luò)輿情的信息收集和日常監(jiān)測方面實行分層管理，分別針對本機關(guān)轄區(qū)情況開展工作。應(yīng)當根據(jù)網(wǎng)絡(luò)論壇或者網(wǎng)站的活躍程度、網(wǎng)民參與程度等，將網(wǎng)絡(luò)論壇或者網(wǎng)站劃分為不同的日常監(jiān)測等級，確保對重點網(wǎng)絡(luò)論壇或者網(wǎng)站實施重點監(jiān)測。
工商機關(guān)應(yīng)努力建立和完善網(wǎng)絡(luò)輿情收集一體化平臺，加強網(wǎng)絡(luò)輿情分析及預(yù)警工作，切實做到反應(yīng)迅速，方法科學(xué)
工商機關(guān)應(yīng)努力建立和完善網(wǎng)絡(luò)輿情收集一體化平臺，充分運用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)及信息技術(shù)手段，建立網(wǎng)絡(luò)輿情信息自動收集系統(tǒng)，對重點網(wǎng)絡(luò)論壇和重點網(wǎng)站進行實時監(jiān)測，對海量信息自動篩選、過濾，縮短網(wǎng)絡(luò)輿情信息的收集和整理時間，切實做到反應(yīng)迅速，方法科學(xué)。
在加強網(wǎng)絡(luò)輿情分析方面，設(shè)立網(wǎng)絡(luò)輿情評論員是一個好辦法。應(yīng)對評論員進行專門培訓(xùn)，使其熟悉網(wǎng)絡(luò)知識，掌握統(tǒng)計學(xué)、心理學(xué)、新聞學(xué)以及危機公關(guān)方面的知識。評論員主要負責對涉及工商行政管理的網(wǎng)絡(luò)輿情進行日常分析，預(yù)判其中的發(fā)展走向、輿論熱點、媒體關(guān)注焦點，確定網(wǎng)絡(luò)輿情級別和重要程度，對網(wǎng)絡(luò)輿情走向作出正確判斷。對一些影響面大、可能導(dǎo)致事件升級的網(wǎng)絡(luò)輿情信息，應(yīng)密切關(guān)注事態(tài)發(fā)展，保證第一時間獲知事態(tài)信息。相關(guān)分析報告應(yīng)當做到及時、準確、全面，對重要的網(wǎng)絡(luò)輿情做到早發(fā)現(xiàn)、早報告、早處置。
篇3
網(wǎng)絡(luò)輿情作為一種十分重要的輿情表現(xiàn)形式，是公眾在互聯(lián)網(wǎng)上對某種社會現(xiàn)象或社會問題公開表達的具有一定影響力和傾向性的共同意見。要加強對網(wǎng)絡(luò)輿情信息的分析，及時發(fā)現(xiàn)輿情熱點，及時對民意走勢做出正確引導(dǎo)。在此情況下，我們引入Web數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)來提高對輿情的處理和分析的效率以及質(zhì)量，實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)輿情的分析。
1 Web挖掘
Web挖掘是數(shù)據(jù)挖掘在Web上的應(yīng)用，它是一種綜合使用自然語言處理、數(shù)據(jù)挖掘、人工智能、機器學(xué)習等技術(shù)的智能分析方法。根據(jù)挖掘?qū)ο蟮牟煌琖eb挖掘可以分為Web內(nèi)容挖掘、Web結(jié)構(gòu)挖掘和Web使用挖掘三個方面。相比于傳統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)輿情分析方法，Web挖掘可以用更短的時間了解網(wǎng)絡(luò)輿情的狀況和走向以及與之相關(guān)聯(lián)的熱點問題，為網(wǎng)絡(luò)輿情的深入分析提供了技術(shù)支持。
1.1Web內(nèi)容挖掘。Web內(nèi)容挖掘是指從Web文檔的內(nèi)容或者Web搜索的結(jié)果中獲取知識的過程。由于網(wǎng)頁的內(nèi)容錯綜復(fù)雜不易于計算機理解，Web內(nèi)容挖掘可以有效的對大量的Web文本集合進行總結(jié)、分類、聚類、關(guān)聯(lián)分析，以及利用Web文本進行趨勢預(yù)測。在網(wǎng)絡(luò)輿情分析中，Web內(nèi)容挖掘可以發(fā)現(xiàn)與事件主題相關(guān)的知識內(nèi)容和語義關(guān)聯(lián)模式。
1.2Web結(jié)構(gòu)挖掘。Web結(jié)構(gòu)挖掘是指對Web組織結(jié)構(gòu)、Web頁面的鏈接關(guān)系等進行挖掘并從中提取出潛在的有用的知識的過程。Web鏈接信息包括了大量的關(guān)于Web內(nèi)容相關(guān)性、質(zhì)量和結(jié)構(gòu)方面的信息，為網(wǎng)絡(luò)輿情的分析的提供了重要資源。通過Web結(jié)構(gòu)挖掘，可以獲得與輿情主題高度相關(guān)的鏈接以及鏈接邏輯結(jié)構(gòu)的語義知識，從而幫助輿情分析人員確定重要輿情源和中心頁面，有助于深入挖掘輿情信息。
1.3Web使用挖掘。Web使用挖掘是指通過挖掘Web服務(wù)器上的日志信息來提取瀏覽者的訪問記錄，獲取有價值的信息的過程。這些信息包括網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器訪問記錄、服務(wù)器日志記錄、瀏覽器日志記錄、用戶信息、注冊記錄、用戶對話或交易信息、用戶提問等。通過上述信息可以發(fā)現(xiàn)用戶的訪問模式以及行為偏好，可以更好地理解用戶行為從而提供智能化的服務(wù)。通過Web使用挖掘，可以確定輿情熱點和焦點，從而更準確地預(yù)測網(wǎng)民行為。
2 基于Web數(shù)據(jù)挖掘的網(wǎng)絡(luò)輿情分析
2.1數(shù)據(jù)層。輿情信息采集的主要任務(wù)是提取與熱點相關(guān)度高的信息，為下面的輿情挖掘和分析做好準備工作。輿情信息采集由以下5步完成。
（1）確定主題和選擇采集地點。為了使采集效果更好，必須以主題的形式對信息需求進行描述。
（2）利用自動采集軟件采集數(shù)據(jù)。數(shù)據(jù)采集軟件可以自動采集相關(guān)信息，并下載到本地進行分析。
（3）頁面分析。采集完頁面之后，對頁面進行分析，提取重要信息，以便進行后續(xù)的過濾和處理。
（4）URL與主題的相關(guān)性判斷。在采集過程中增加過濾機制以便提高采集數(shù)據(jù)的質(zhì)量。
（5）頁面過濾。對采集頁面進行主題相關(guān)性評價，去除相關(guān)性低的頁面，從而提高采集頁面的準確性。
2.2 挖掘?qū)印Ｍ诰驅(qū)又饕烧Z義信息集成和Web挖掘引擎兩部分組成，而且語義信息集成為Web挖掘引擎提供經(jīng)預(yù)處理后的結(jié)構(gòu)化信息，簡化并加速 了Web挖掘處理。
（1）語義信息集成。由于數(shù)據(jù)層的數(shù)據(jù)來自于不同的媒介，因而在結(jié)構(gòu)和語義上都存在很多的不同，需要對其進行統(tǒng)一處理，并根據(jù)需要利用智能信息處理技術(shù)進行深入的預(yù)分析，從而提高挖掘引擎的效能和健壯性。
（2）Web挖掘引擎。Web挖掘引擎是網(wǎng)絡(luò)輿情分析的動力部分，執(zhí)行Web挖掘任務(wù)。它定義了Web挖掘模型語言，選取了合適的挖掘算法和工具。其主要目的是從大量的網(wǎng)絡(luò)輿情信息中提取規(guī)律，并預(yù)測事件的發(fā)展趨勢。可根據(jù)網(wǎng)絡(luò)輿情信息源的特點，從多個方面更加深入的進行挖掘處理。
2.3分析層。分析層是核心部分，其主要技術(shù)應(yīng)用于對網(wǎng)絡(luò)輿情信息的智能分析，該分析從六個層面進行，分別是：主體類聚分析、語義關(guān)聯(lián)分析、概念描述、趨勢預(yù)測分析、主題識別探測和傾向性分析。其功能主要是將經(jīng)過挖掘處理后的知識進行描述，并生成網(wǎng)絡(luò)輿情分析報告來輔助決策機構(gòu)。
2.4應(yīng)用層。應(yīng)用層的出現(xiàn)首先方便了與用戶之間的交互。用戶可以通過軟件來指導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)輿情信息的采集、挖掘和分析處理，從而發(fā)現(xiàn)隱藏的規(guī)律和發(fā)展趨勢，同時也更易于輿情信息的理解和分析結(jié)果的應(yīng)用。其次，為后續(xù)工作提供接口。由于計算機不能對隨機出現(xiàn)的各種警情進行判斷，因此需要提供系統(tǒng)交互接口，可以讓專家進行分析，實現(xiàn)人機互動，從而提高輿情分析的準確性。
3 基于Web挖掘的網(wǎng)絡(luò)輿情分析系統(tǒng)實例分析
本文以方正智思輿情預(yù)警輔助決策支持系統(tǒng)為例，討論Web挖掘技術(shù)在網(wǎng)絡(luò)輿情分析中的應(yīng)用。正智思輿情預(yù)警輔助決策支持系統(tǒng)是一款由北大方正技術(shù)研究院研發(fā)而成的中文智能信息挖掘與處理的平臺軟件。其核心技術(shù)為中文信息處理技術(shù)與Web挖掘技術(shù)，采用B/S結(jié)構(gòu)，利用J2EE技術(shù)框架，實現(xiàn)基于瀏覽器的瘦客戶、服務(wù)器模式。它不僅能對輿情信息進行全方位采集，還能對輿情信息進行智能分析處理。其實時響應(yīng)、智能分析、輔助傾向性判斷等特點為相關(guān)職能部門全面掌握網(wǎng)絡(luò)輿論動態(tài)，作出正確引導(dǎo)，提供分析依據(jù)，從而提高各級政府應(yīng)對突發(fā)事件的能力。
4 結(jié)語
Web挖掘是一種綜合使用自然語言處理、數(shù)據(jù)挖掘、人工智能、機器學(xué)習等技術(shù)的智能分析方法。實踐表明，將Web挖掘融入網(wǎng)絡(luò)輿情分析中，可以充分發(fā)揮Web挖掘技術(shù)從海量信息中發(fā)現(xiàn)隱藏的規(guī)律，實現(xiàn)對網(wǎng)絡(luò)輿情信息全方面深入的分析，從而輔助相關(guān)職能部門正確引導(dǎo)民意。在網(wǎng)絡(luò)輿情中應(yīng)用Web挖掘技術(shù)，可以有效地提高網(wǎng)絡(luò)輿情分析結(jié)果的正確性，也是其未來的發(fā)展方向。
參考文獻：
[1]付業(yè)勤，鄭向敏. 國內(nèi)外網(wǎng)絡(luò)輿情研究的回顧與展望[J]. 編輯之友，2013，12：56-58.
篇4
以湖南省“三問于民活動”為例分析網(wǎng)絡(luò)輿情研究的“本地化”視角。“三問于民活動”即20 11年10月-11月，湖南省開展的“迎接黨代會，邁向新征程”問政于民、問需于民、問計于民的“三問于民”活動，活動主辦方在紅網(wǎng)開通“三問平臺”，集論壇專版、在線提交、活動專題、電子郵件、短信互動、網(wǎng)絡(luò)訪談等多種網(wǎng)絡(luò)參與方式為一體，以此廣泛收集社情民意，聽取民眾呼聲。活動開展以來，網(wǎng)絡(luò)民意傾瀉，各類網(wǎng)民訴求或建議數(shù)以萬計。從網(wǎng)絡(luò)輿情研究角度來看，“三問于民活動”本身就包含著重大的輿情研究價值。這一活動的網(wǎng)絡(luò)輿情信息收集與研判中，諸多“本地化”因素也得已體現(xiàn)。
從網(wǎng)絡(luò)輿情信息分類上看，這一“三問于民”活動輿情研究選題，自然屬于“重大決策部署方面的輿情信息”，做好這類輿情信息的研究工作，將直接體現(xiàn)輿情研究“服務(wù)大局、服務(wù)決策”的根本目的。就“三問于民”活動而言，這些“大局”、“決策”所立足的湖南省情，是輿情研究分析重要的邏輯起點，也是內(nèi)參文件、輿情分析報告等諸多研究成果觀點新穎、對策得當、生動可讀的前提。另外，網(wǎng)絡(luò)輿情信息的收集與研判要圍繞已有的“大局”、“決策”，熟知湖南省當前的一些重大政策方針，然后通過網(wǎng)絡(luò)互動平臺，打通官方與民問兩個輿論場，使政府決策與民眾訴求基本對接。
從網(wǎng)絡(luò)輿情研究步驟或方法上看，研究的“本地化”存在著一些客觀條件。湖南“三問于民”活動，首先將網(wǎng)絡(luò)互動平臺設(shè)在紅網(wǎng)，通過紅網(wǎng)平臺匯聚網(wǎng)絡(luò)民意或網(wǎng)民建議，這是其他網(wǎng)絡(luò)平臺甚至全國性網(wǎng)站無法替代的，紅網(wǎng)作為湖南省重點新聞網(wǎng)站已成為了湖南省重要的輿論陣地與輿情窗口。同時，收集與整理輿情的“三問于民”活動小組人員，是從主管部門、省內(nèi)主流媒體、科研機構(gòu)中抽調(diào)組成。這批工作人員對湖南省社會政治經(jīng)濟等各領(lǐng)域基本熟悉。除了這些輿情研究“本地化”的客觀因素，網(wǎng)絡(luò)輿情信息或研究成果的上報應(yīng)該目標明確，輿情上報后的反饋應(yīng)落實到位，而不是不知“花落誰家”。
“本地化”的現(xiàn)狀
雖然“本地化”是網(wǎng)絡(luò)輿情研究“落地性”等特征決定的，并且目前的輿情研究實踐中一些研究者的腦中也萌發(fā)了一定“本地化”意識。政府主管部門為更好地回應(yīng)網(wǎng)絡(luò)民意訴求，去實地調(diào)研輿情生發(fā)的根源，其實客觀上仍是一種“本地化”思維。然而“本地化”仍只是眾多網(wǎng)絡(luò)輿情研究機構(gòu)或政府輿情研判部門研究中的點綴，“本地化”視角并沒有真正成為輿情研判或研究的切入點或基本原則之一。
從網(wǎng)絡(luò)輿情研究或研判的主體來看，政府部門、輿情研究方面的學(xué)者專家、新聞媒體及民問研究機構(gòu)等，對研究的“本地化”未能界定清晰，主要體現(xiàn)在主觀認識不到位與客觀條件缺乏等兩個方面。首先，各地政府部門的網(wǎng)絡(luò)應(yīng)對，大多仍處于被動地應(yīng)付突發(fā)事件或敏感性事件的狀態(tài)，網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對方式較為原始。當然，一些理論成果立足全局，有一定的思想性或可以為輿情研判實踐提供一些指導(dǎo)，理論價值自然值得肯定。然而受制于客觀條件，研究成果過于注重網(wǎng)絡(luò)輿情的“共性”，針對性不強，要真正體現(xiàn)出實用指導(dǎo)性，研究模式亟待優(yōu)化。再者，以新聞媒體為平臺的輿情研究分析，在一定程度上彌補了政府部門與純學(xué)術(shù)機構(gòu)的不足，但研究或研判水平參差不齊，研發(fā)框架難以建構(gòu)，并且因其新聞媒體屬性，對于樹立“本地化”視角并常規(guī)化運行，顯然是個問題。
“本地化”的必要性
應(yīng)該說，網(wǎng)絡(luò)輿情研究“本地化”的必要性，主要體現(xiàn)在輿情研究的方式方法、研究過程及研究成果轉(zhuǎn)化等方面，從上述的內(nèi)涵、現(xiàn)狀等方面的分析中亦可窺見一斑：
首先，網(wǎng)絡(luò)輿情研究的方式方法需要樹立一種“本地化”視角。例如，網(wǎng)絡(luò)輿情調(diào)查包括網(wǎng)上問卷調(diào)查、網(wǎng)上議題設(shè)置、電子郵件調(diào)查、網(wǎng)絡(luò)會議調(diào)查等，不論是哪一種輿情調(diào)查形式，如要獲得有價值的統(tǒng)計數(shù)據(jù)或民意觀點，都得科學(xué)地進行前期準備：選取調(diào)查議題、設(shè)計提問或選項、確保調(diào)查導(dǎo)向、確定調(diào)查對象等。
篇5
媒體輿情監(jiān)測，是互聯(lián)網(wǎng)時代的產(chǎn)物。百度百科上有如下通俗定義：整合媒體信息和互聯(lián)網(wǎng)采集技術(shù)及信息智能處理技術(shù)，通過對海量信息自動抓取剪輯、分類聚類、主題檢測、專題聚焦，實現(xiàn)用戶的媒體輿情監(jiān)測和新聞專題追蹤等信息需求，形成剪報、報告、圖表等分析結(jié)果，為客戶全面掌握自身資訊、競爭對手、行業(yè)動態(tài)，做出正確的傳播與輿論引導(dǎo)，提供分析依據(jù)。
在海量信息洶涌的互聯(lián)網(wǎng)時代，媒體輿情監(jiān)測可謂生逢其時。一條負面信息如果處理不當，可能引發(fā)品牌形象的坍塌或摧毀，造成不可估量的損失。因此，不論是政府部門還是企業(yè)都已經(jīng)意識到媒體輿情監(jiān)測的重要性。東方剪報在信息咨詢產(chǎn)業(yè)積蓄多年的能量在這一大時代下蓬勃爆發(fā)了。
屈指算來，東方剪報已經(jīng)有十五年的歷史了。
“在公司最初成立的那幾年，盡管一直在關(guān)注著信息咨詢，盡管也在做著信息收集等相關(guān)剪報工作，但更多的精力放在其它地方，也是因為，公司成立最初那幾年，媒體輿情監(jiān)測的理念還不像現(xiàn)在這樣被廣為人知。但慶幸的是，我們的公司盡管在最初那幾年沒有擴大規(guī)模，但卻一直保持著信息收集和分析人員的積累，因此，在這一行業(yè)開始蓬勃發(fā)展的時期，我們可以迅速跟進，快速出擊。”王劍波毫不諱言公司曾經(jīng)的蟄伏期。或許，也正是那幾年的蟄伏期，讓他能夠積累深廣的人脈資源，以及明曉了他對信息咨詢行業(yè)無法割舍的情懷，因而，他和他的東方剪報能在輿情監(jiān)測大環(huán)境爆發(fā)之時，抓住機遇。
幾年間，東方剪報的服務(wù)對象有政府也有企業(yè)和機構(gòu)，服務(wù)的行業(yè)涉及金融、IT、通信、體育、教科文衛(wèi)，服務(wù)范圍有國際重大賽事監(jiān)測也有公益事業(yè)和社會責任。它幫助政府輿情預(yù)警，也幫助企業(yè)品牌傳播，它做好媒體輿情監(jiān)測本身，也專注深挖跨媒體多模態(tài)全媒體輿情信息大數(shù)據(jù)內(nèi)核的理論研究，同時更致力于全媒體輿情信息的個性化服務(wù)。
讓東方剪報在媒體輿情監(jiān)測行業(yè)嶄露頭角的案例不能不提的是世博會的輿情監(jiān)測與剪報服務(wù)。眾所周知，世博會是一次國際盛事，也是中國向國際社會全方位展示自己實力的一次絕好機會。中國又是首次舉辦此次盛會，在媒體監(jiān)測，特別是輿情預(yù)警方面自然也會以國際化高標準嚴格要求。因此，在媒體輿情監(jiān)測服務(wù)商的招標過程中，東方剪報競爭對手的實力都不容小覷，每一個參與招標的輿情監(jiān)測公司從實力到戰(zhàn)績都有著輝煌的記錄。“那段時間，真的是壓力很大，想要打贏這一仗不容易，畢竟，這是一個國際化盛會。”王劍波回憶著，“只有全媒體監(jiān)測，才能把握輿情！”東方剪報在業(yè)內(nèi)首先提出了這一響亮口號。“我們除了擁有自主研發(fā)的搜索引擎系統(tǒng)，遍布全國的線下剪報人員也成為此次招標成功的關(guān)鍵。如果只從搜索引擎上摘引信息，難免會遺漏很多線下信息，而在很多線下信息還沒上網(wǎng)的情況下，線下信息員的剪報工作尤其重要。”東方剪報遍布全國，網(wǎng)點密布的線下信息員，成為世博會招標過程中的優(yōu)勢和亮點。而這也是東方剪報打造中國全媒體輿情監(jiān)測個性化服務(wù)第一品牌的一張王牌。
世博會的輿情監(jiān)測，招標成功只是剛剛開始，在長達五個多月的世博會運行期間，王劍波和他的團隊真可謂把心提到了嗓子眼，一刻也不能放松。網(wǎng)上通過自主研發(fā)的搜索引擎系統(tǒng)日夜不停地全網(wǎng)采集，線下信息員從讀報識別到掃描采集，從現(xiàn)場拍攝到實時采編，及時信息，不遺漏每一個信息點。在世博會試運行期間，東方剪報及時收集參觀者的信息反饋：世博場館內(nèi)的飯菜過于昂貴、場內(nèi)指示標志不明晰等等狀況及時反饋給了組委會。組委會根據(jù)東方剪報提供的媒體輿情數(shù)據(jù)與分析報告，迅速調(diào)整服務(wù)。在長達五個多月的世博會輿情監(jiān)測中，王劍波和他領(lǐng)導(dǎo)的團隊打了一次漂亮的戰(zhàn)役。也充分證明了，東方剪報已經(jīng)擁有了服務(wù)國際化盛會的實力，不論是在規(guī)模還是在時間上，都能經(jīng)受得住考驗。
一條信息可能發(fā)生的奇跡
在東方剪報的網(wǎng)站上，有著這樣一句醒目的話：“我們每期提供的信息哪怕只有一條被您采用，您就有可能作出一次成功的決策 ；我們每期提供的信息哪怕只有一條被您采用，您就有可能避免一次決策的失誤”。這并非危言聳聽，有實例為證——
2008年，國產(chǎn)奶粉遭遇一次嚴重的信任危機，北京三元集團委托東方剪報為其做“三元媒體報道每日適時監(jiān)測”。東方剪報立即啟動了紅色危機預(yù)警。
2008年9月20日，《生活報》記者筆誤，錯誤報道了一則“發(fā)現(xiàn)蒙牛、伊利、光明、三元等知名品牌企業(yè)生產(chǎn)的液態(tài)奶含有三聚氰胺”的消息。當日下午4點27分，該文章剛在網(wǎng)絡(luò)發(fā)出，4點30分，東方剪報媒體監(jiān)測中心就監(jiān)測到了這一負面報道信息。當日正好是周末，監(jiān)測人員立即通過電話向三元報告了這一輿情信息，很快引起了三元領(lǐng)導(dǎo)層的高度重視。他們果斷的采取了緊急措施，《生活報》于2008年9月22日（星期一）在頭版公開向三元及大眾做了“誠懇致歉”，并重新刊登了正確的文章。東方剪報的危機預(yù)警，幫助三元挽回了一次嚴重的輿論損失。
同時，東方剪報媒體監(jiān)測分析專家組也高質(zhì)量地完成了“中國應(yīng)對‘問題奶粉’期間三元媒體監(jiān)測分析報告”等任務(wù)。為此，三元有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)親自打電話給王劍波，表達了“衷心的感謝”。
一條信息從發(fā)出到被監(jiān)測到，僅僅不過三分鐘時間，就在這如此短暫的時間，狙擊了一條會帶給企業(yè)致命沖擊力的信息。
類似案例還有霸王洗發(fā)水。2010年11月，霸王集團因為香港鳳凰衛(wèi)視發(fā)端曝光的洗發(fā)水含致癌物質(zhì)事件而成為眾所周知的危機輿情事件。東方剪報接受委托對其進行全媒體監(jiān)測并做輿情分析報告。東方剪報輿情科技研發(fā)中心采用“人機結(jié)合”模式，使得客戶信息得以全面快速準確的把握。在某次監(jiān)測過程中，監(jiān)測人員細心地發(fā)現(xiàn)了人民日報的一則題為：“‘網(wǎng)絡(luò)打手’如何翻云覆雨，操縱網(wǎng)上輿論？”的新聞——這并不是專門為為霸王寫的文章。但在這篇文章中人工甄別到了一句：霸王洗發(fā)水是網(wǎng)絡(luò)打手“受害者”的話，輿情分析人員敏銳地將此提煉為：“人民日報為霸王說了公道話”，成功地將霸王洗發(fā)水品牌從備受網(wǎng)民指責的品牌轉(zhuǎn)化為網(wǎng)絡(luò)暴民口中的受害者，可謂絕地反擊，峰回路轉(zhuǎn)。而這些服務(wù)，已經(jīng)不再局限于輿情監(jiān)測，同時將服務(wù)外延到品牌服務(wù)中，可謂一次令人驚艷的危機公關(guān)。
2011年，故宮相繼遭遇“十重門”、“盜竊門”“錯字門”等重大負面信息的包裹中，一時間，故宮成為眾多網(wǎng)民口誅筆伐的對象，平日高大上的形象遭受嚴重的傷害，基于此，故宮委托東方剪報為其做輿情監(jiān)測，東方剪報為其提供了完整的輿情分析監(jiān)測分析月報，成功地將故宮從負面信息包抄的境遇中突圍。
……
東方剪報自主研發(fā)的N訊技術(shù)在國內(nèi)也屬于領(lǐng)先水平，并獲批國家知識產(chǎn)權(quán)。從硬實力的N訊產(chǎn)品到多年經(jīng)營遍布全國各個角落的信息剪報員，以及核心員工敏銳的信息判斷力，東方剪報在媒體輿情監(jiān)測過程中總是能帶給客戶驚喜。
從媒體人到輿情先行者
東方剪報最近幾年戰(zhàn)績不俗，它的創(chuàng)建人王劍波逐漸走進大眾視野，并引起業(yè)內(nèi)矚目。
王劍波是重慶人，豪爽耿直重義氣也成為他身上濃重的性格特征，按照王劍波自己的話說，他是工農(nóng)兵學(xué)商各個領(lǐng)域的工作都做過。六十年代出生的他，趕上過上山下鄉(xiāng)務(wù)過農(nóng)，做過工人，也曾經(jīng)當過兵，后來成為重慶某中學(xué)的政治教員，而此時又縱橫商海。不安于現(xiàn)狀的他在中國經(jīng)濟改革的浪潮下，拋下家鄉(xiāng)所積累的安穩(wěn)生活，來到北京打拼。寫得一手好文章的他很快在傳媒業(yè)找到了自己的一席之地。他曾經(jīng)擔任過國務(wù)院扶貧辦《中國地區(qū)開發(fā)》雜志社副社長、人民日報《情系中華》執(zhí)行主編。主持并策劃過多項大型主題報道。在擔任《情系中華》執(zhí)行主編之時，成功策劃報道華人華僑100系列，也就是在此次大型人物報道過程中，他得以采訪長江實業(yè)集團總裁，亞洲首富李嘉誠先生。如前所述，也是在那次會面之時，他無意中看見李嘉誠桌上的剪報集錦，成為他創(chuàng)辦東方剪報信息服務(wù)公司的誘因。
“那次采訪前后歷經(jīng)兩個多小時，李嘉誠先生非常平和親切，一點也沒有所謂首富的傲人架子，從他的人生經(jīng)歷到他的商場經(jīng)驗，都很誠懇地與我們分享。”王劍波看著墻壁上他與李嘉誠的合影，陷入了愉快的回憶之中，“那次采訪，受益頗深。”
篇6
The Design of the Detection and Analysis of Public Opinion Intelligent Network System
YANG Qiu-ping
(Dongguan University of Technology, Network Information Center, Dongguan 523808, China)
Abstract: We pay more and more attention to network public sentiment. Especially, the government concerns the net post and net news of emergencies and important events. Then, the special systems for analysis network public sentiment exist. Firstly, this article analysis the systems of network public sentiment, and then finds out their shortages and study the correlative techniques. At last, this article introduces a new way to build a network public sentiment detecting and analysis system.
Key words: intelligent detecting and analysis; network public sentiment; data mining
隨著互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)媒體作為一種新的信息傳播形式，已深入人們的日常生活。網(wǎng)絡(luò)言論活躍已達到前所未有的程度，不論是對國家政策的討論，還是針對國內(nèi)或國際的重大事件，都能馬上形成網(wǎng)上輿論，這種網(wǎng)絡(luò)來表達觀點、傳播思想產(chǎn)生輿論壓力，達到任何部門、機構(gòu)都無法忽視的地步。
網(wǎng)絡(luò)輿情通過BBS論壇、博客、新聞跟貼、轉(zhuǎn)貼等形式對現(xiàn)實生活中某些熱點、焦點問題等進行反應(yīng)，其中不乏較強影響力、傾向性的言論和觀點。如果引導(dǎo)不善，負面的網(wǎng)絡(luò)輿情將對社會公共安全形成較大威脅。對相關(guān)政府部門來說，如何加強對網(wǎng)絡(luò)輿論的及時監(jiān)測、有效引導(dǎo)，以及對網(wǎng)絡(luò)輿論危機的積極化解，對維護社會穩(wěn)定、促進國家發(fā)展具有重要的現(xiàn)實意義，也是創(chuàng)建和諧社會的應(yīng)有內(nèi)涵。
1 系統(tǒng)價值
1.1 社會效益分析
網(wǎng)絡(luò)輿情智能監(jiān)測與分析系統(tǒng)利用數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)實現(xiàn)對網(wǎng)絡(luò)輿情的統(tǒng)計分析，并以此作為網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測的管理的依據(jù)。具體作用表現(xiàn)在以下幾個方面：
1) 系統(tǒng)向決策者提供客觀、準確的輿情信息，有利于決策者做出正確的決策
2) 系統(tǒng)向決策者提供系統(tǒng)的、高效的、綜合的、全面的輿情信息，便于決策者全面的、正確的把握所需的信息, 提高決策效率, 啟迪決策思維
3) 系統(tǒng)能提供各種輿情的趨勢分析信息給決策者
1.2 經(jīng)濟效益分析
目前，由于互聯(lián)網(wǎng)的日益普及，各種輿情的不斷涌現(xiàn)，好的、壞的都有。政府部門、大型機構(gòu)、社會企業(yè)等都希望能盡早識別不良傾向的、帶有煽動或甚至含有社會危害的言論，或者是獲取政策落實、制度實施效果等信息。這些需要揭示了系統(tǒng)建設(shè)在帶來巨大的社會價值的同時帶來巨大的經(jīng)濟效益。
2 同類系統(tǒng)現(xiàn)狀
基于目前的網(wǎng)絡(luò)現(xiàn)狀，為數(shù)不多的網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測系統(tǒng)基本上是采用關(guān)鍵詞搜索進行輿情信息檢測，由于關(guān)鍵詞搜索的查全率和查準率都不高，因此網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測的效果不夠理想,更是無法自動發(fā)現(xiàn)新的輿情點。
部分網(wǎng)絡(luò)輿情檢測系統(tǒng)只是在企業(yè)內(nèi)部使用，無法適用于政府部門等大型機構(gòu)，部分系統(tǒng)采用的算法效率低，不能快速對數(shù)據(jù)進行處理，因而無法滿足超大網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的輿情檢測與分析，無法做到自學(xué)習成長，沒有類似知識庫的自動累積處理功能，必須人工協(xié)助處理。基于此種情況，提出創(chuàng)建《網(wǎng)絡(luò)輿情智能檢測與分析系統(tǒng)》項目來解決這些問題。
3 網(wǎng)絡(luò)輿情智能檢測與分析系統(tǒng)簡介
該系統(tǒng)核心部分包括信息獲取、信息處理、前端信息展現(xiàn)幾個部分。實現(xiàn)從網(wǎng)頁獲取數(shù)據(jù)，利用數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)對數(shù)據(jù)進行清洗、提煉、分析總結(jié)，最終形成決策信息并存入數(shù)據(jù)庫中，提供靈活的前端查詢機制，把信息傳遞給決策人員。
網(wǎng)絡(luò)輿情智能檢測與分析系統(tǒng)實現(xiàn)以下目標：1) 對熱點話題、敏感話題識別。2) 實現(xiàn)傾向性分析。3) 實現(xiàn)對輿情主題的跟蹤。4) 自動形成輿情摘要。5) 形成趨勢分析報告。6) 自動識別突發(fā)事件及發(fā)展趨勢。7) 對敏感內(nèi)容實現(xiàn)預(yù)警。8) 提供輿情分析統(tǒng)計報告提供決策支持。
4 系統(tǒng)關(guān)鍵技術(shù)研究
4.1 網(wǎng)絡(luò)輿情行為模式識別技術(shù)
對于“行為模式識別”算法應(yīng)用最廣和成熟的是防垃圾郵件的“行為模式識別技術(shù)”。在垃圾郵件的行為模式識別技術(shù)的基礎(chǔ)上，根據(jù)網(wǎng)絡(luò)輿情的特點，輿情內(nèi)容內(nèi)在結(jié)構(gòu)關(guān)系、演化規(guī)律等基礎(chǔ)信息，收集網(wǎng)絡(luò)上典型的熱點話題、敏感話題、政策熱議等方面的適當數(shù)量的文章組成行為識別學(xué)習訓(xùn)練庫，利用網(wǎng)上話題的熱度、焦度、敏度、頻度、銳度、歧度、粘度等度量指標作為輿情分析的依據(jù)，配以科學(xué)的算法，通過對“訓(xùn)練庫“進行學(xué)習及總結(jié)、計算，結(jié)合網(wǎng)絡(luò)輿情信息產(chǎn)生和傳播的典型行為特征，建立網(wǎng)絡(luò)輿情行為模式數(shù)學(xué)統(tǒng)計模型，以此實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)輿情的智能發(fā)現(xiàn)。
4.2 自動分類和聚類技術(shù)[1]
自動分類是指按照已有的分類，把相關(guān)信息按照分類的標準進行歸類。聚類則事先沒有定義特點的分類及標準，是在分析過程中利用一定的算法，把類似的內(nèi)容進行自動劃類并聚合的處理過程。
根據(jù)輿情分析的特點，本系統(tǒng)基于統(tǒng)計的自動分類技術(shù)，利用向量空間模型來表示輿情分析的文檔。對輿情文檔特征進行抽取和加權(quán)、機器學(xué)習。在處理過程中，考慮到不同位置出現(xiàn)的語詞的價值不同而給定不同的加權(quán)系數(shù)。機器學(xué)習的方法主要有支撐向量機、最近K鄰居方法和貝葉斯算法[2] 等，可以根據(jù)輿情文檔的特點而選擇相應(yīng)的方法。
輿情文檔自動聚類的關(guān)鍵步驟有文檔表示、相似度計算、聚類和給出聚類標識等。常用的聚類方法有單遍聚類法、逆中心距聚類法、密度測試法、圖聚類法等。在網(wǎng)絡(luò)輿情分析中，根據(jù)輿情分析的目的，選擇那些最具有區(qū)分性的特征,而不是大多數(shù)文檔都具有的特征來實現(xiàn)自動聚類。
在本系統(tǒng)解決方案中采取了自動歸類和自動聚類相結(jié)合的方式，先進行自動歸類，再在各類別之下進行自動聚類。
4.3 內(nèi)容分析技術(shù)
內(nèi)容分析法是一種對于傳播內(nèi)容進行客觀，系統(tǒng)和定量的描述的研究方法。其實質(zhì)是對傳播內(nèi)容所含信息量及其變化的分析，即由表征的有意義的詞句推斷出準確意義的過程。內(nèi)容分析的過程是層層推理的過程。隨著信息技術(shù)的發(fā)展，計算機的性能不斷提高，各種內(nèi)容分析技術(shù)也逐漸成熟，為網(wǎng)絡(luò)輿情的深度挖掘分析奠定了很好的基礎(chǔ)。
《內(nèi)容分析法：媒介信息量化研究技巧》[3]一書提供了系統(tǒng)全面的內(nèi)容分析研究的操作指南，深入分析了內(nèi)容分析中的各種常見問題，如測量、抽樣、信度、效度和數(shù)據(jù)分析中的各種技術(shù)。在進行網(wǎng)絡(luò)輿情內(nèi)容分析前，獲取相關(guān)網(wǎng)絡(luò)輿情數(shù)據(jù)，經(jīng)過數(shù)據(jù)清洗，獲取有針對性的、信息量大、覆蓋全面的、連續(xù)的內(nèi)容樣例，定義分析單元。對數(shù)據(jù)進行量化處理形成評判記錄和進行信度分析兩部分內(nèi)容，再根據(jù)網(wǎng)絡(luò)輿情建立合適的維度，最后進行統(tǒng)計分析，并形成分析結(jié)論。
5 系統(tǒng)實現(xiàn)
在系統(tǒng)開發(fā)過程中，要建立了若干知識庫，利用垂直搜索、知識發(fā)現(xiàn)、自動分詞和抽詞、自動分類和聚類、內(nèi)容分析等技術(shù)，實現(xiàn)對海量網(wǎng)絡(luò)信息進行監(jiān)測、網(wǎng)絡(luò)輿情的自動發(fā)現(xiàn)和分析。該系統(tǒng)建設(shè)的核心是要收集圍繞主題的、足夠量的數(shù)據(jù)，并經(jīng)過整理形成規(guī)范數(shù)據(jù)再進行挖掘，輸出有用的決策信息，系統(tǒng)結(jié)構(gòu)圖如圖1所示。
系統(tǒng)涉及五個主要方面：
5.1 數(shù)據(jù)收集處理
進行網(wǎng)絡(luò)輿情分析的前提是獲取基于某個主題的、數(shù)量足夠多的、完整的網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)。為了解決這個問題，系統(tǒng)建設(shè)時考慮通過建立數(shù)據(jù)收集規(guī)則來達到此目的。在數(shù)據(jù)收集規(guī)則時主要考慮要收集的主題、要搜索的范圍、更新頻度、收集要到達的數(shù)據(jù)量等。
在規(guī)則制定后，信息收集組件利用類似“網(wǎng)絡(luò)爬蟲”的技術(shù)，按照已經(jīng)設(shè)置的收集規(guī)則，到網(wǎng)絡(luò)上進行數(shù)據(jù)收集。 數(shù)據(jù)收集后按照主題歸于相應(yīng)的數(shù)據(jù)庫中，以便下一步的數(shù)據(jù)處理。
5.2 信息處理模塊
需要把收集的數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)為有用的信息，在收集到相關(guān)數(shù)據(jù)后，先期對已經(jīng)收集完成的數(shù)據(jù)進行格式化、數(shù)據(jù)清洗、信息處理加工等步驟，最終形成規(guī)范的、適于統(tǒng)計的數(shù)據(jù)。然后再利用數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)對數(shù)據(jù)進行挖掘，形成相應(yīng)的統(tǒng)計信息，便于查詢輸出。下面將就關(guān)鍵核心的處理步驟進行說明。
5.2.1 對原始數(shù)據(jù)的預(yù)處理
為了在數(shù)據(jù)挖掘分析前對數(shù)據(jù)進行預(yù)處理，形成最終有效的待分析數(shù)據(jù)。首先是繼續(xù)數(shù)據(jù)格式化，利用數(shù)據(jù)格式化實現(xiàn)對各種網(wǎng)頁格式的數(shù)據(jù)進行模式化解析，形成系統(tǒng)統(tǒng)一的數(shù)據(jù)格式；然后進行數(shù)據(jù)清洗把“臟”的“洗掉”。該處理步驟主要把不完整的數(shù)據(jù)、錯誤的數(shù)據(jù)、重復(fù)的數(shù)據(jù)等不規(guī)范的數(shù)據(jù)進行清洗，去除無效的、重復(fù)的數(shù)據(jù)，形成數(shù)量足夠的、時間段連續(xù)的、內(nèi)容圍繞主題的數(shù)據(jù)，為下一步的深度挖掘做準備。
5.2.2 實現(xiàn)對敏感輿情的報警
為了解決相關(guān)管理人員需要及時掌握敏感熱點或大事件的動態(tài)，系統(tǒng)特增加了此處理步驟，在此將利用對敏感熱點或大事件的特征進行布控，在布控策略規(guī)則中設(shè)置需要關(guān)注的熱點敏感關(guān)鍵字，相關(guān)組件將對存儲的內(nèi)容進行掃描、分析。對匹配上的內(nèi)容進行預(yù)警并產(chǎn)生預(yù)警記錄，同時支持手機和郵件的報警方式，及時把相關(guān)信息發(fā)送給預(yù)設(shè)的人員。該模塊包括關(guān)鍵字匹配組件、報警處理組件。
5.2.3 數(shù)據(jù)的深度挖掘分析處理
經(jīng)過預(yù)處理的數(shù)據(jù)還只是數(shù)據(jù)，并沒有形成有用的信息，所以引入數(shù)據(jù)挖掘分析處理步驟，以便對數(shù)據(jù)利用前面介紹的輿情行為模式分析、內(nèi)容分析等挖掘技術(shù)進行深度挖掘及分析，形成系統(tǒng)的核心信息數(shù)據(jù)，為數(shù)據(jù)展現(xiàn)提供數(shù)據(jù)來源。
為了對數(shù)據(jù)進行挖掘，系統(tǒng)內(nèi)置的多種數(shù)據(jù)挖掘算法，實現(xiàn)自動對信息進行分類、總結(jié)。具體內(nèi)容如下：
針對中文信息的處理與分析，系統(tǒng)中的自動分詞組件采用詞典和規(guī)則為基礎(chǔ)，綜合利用了基于概率分析的語言模型方法，使分詞的準確性達到99%以上。在語義分析的基礎(chǔ)上，綜合考慮詞頻、詞性、位置信息，實現(xiàn)準確的自動關(guān)鍵詞與自動摘要。利用網(wǎng)絡(luò)輿情模式識別技術(shù)可以自動發(fā)現(xiàn)新的網(wǎng)絡(luò)輿情模式，便于用戶盡早布防。
為解決自動分類的難題，系統(tǒng)內(nèi)置自動分類組件通過對訓(xùn)練庫的學(xué)習，獲取每個分類的屬性特征模型，然后使用這一分類體系對未知分類情況的數(shù)據(jù)進行分類。聚類組件將結(jié)構(gòu)化的數(shù)據(jù)集合中的數(shù)據(jù)根據(jù)需要統(tǒng)計的主題劃分不同的子集，自動學(xué)習形成新的分類，滿足自動擴展分類的需要。
面對收集的海量數(shù)據(jù)，如何獲取用戶所需的信息這個是一個關(guān)鍵問題，系統(tǒng)通過關(guān)聯(lián)分析、趨勢分析，從海量數(shù)據(jù)中挖掘關(guān)聯(lián)規(guī)則。同時，利用趨勢分析技術(shù)，分析網(wǎng)絡(luò)輿論等隨時間的發(fā)展趨勢情況，以便實現(xiàn)對輿論環(huán)境的監(jiān)測與不良傾向的預(yù)警。
做到上面的內(nèi)容還只是實現(xiàn)了系統(tǒng)的一部分，系統(tǒng)另外提供對新的知識的自動發(fā)現(xiàn)。利用自動分類與聚類等技術(shù)基礎(chǔ)，對知識進行挖掘并匯總分析，能實現(xiàn)對新的網(wǎng)絡(luò)輿情的發(fā)現(xiàn)及獲取發(fā)展趨勢。同時把結(jié)果合并到系統(tǒng)已有的知識庫，達到不斷擴展知識庫的要求。
有時候用戶會要對特定的事件或輿情進行跟蹤，為了解決此問題，通過系統(tǒng)提供的對象跟蹤組件，利用用戶在系統(tǒng)中設(shè)置的需要特別跟蹤的對象的特征，在分析過程中對涉及該對象的數(shù)據(jù)進行特別分析和處理，形成該對象的信息鏈存儲到數(shù)據(jù)庫中，在數(shù)據(jù)展現(xiàn)時可以通過圖表等方式展現(xiàn)對象跟蹤鏈的相關(guān)信息。
5.3 海量數(shù)據(jù)的存儲
網(wǎng)絡(luò)輿情數(shù)據(jù)量是海量的，如何提高查詢的反饋速度是另外一個重要的問題，系統(tǒng)通過建立全文索引技術(shù)，對存儲在數(shù)據(jù)倉庫中的數(shù)據(jù)建立合理的索引，使數(shù)據(jù)查詢輸出時提高輸出速度及準確性，特別是針對重要的關(guān)鍵字進行檢索時能大大的提高查詢速度。
除了全文索引，數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)的選擇是另外一個重點。考察目前已經(jīng)成熟的數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)，發(fā)現(xiàn)Oracle是最合適的。所以本系統(tǒng)就采用Oracle作為數(shù)據(jù)存儲的數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)，同時可以利用其提供的多維查詢技術(shù)，實現(xiàn)Olap的查詢要求。
5.4 數(shù)據(jù)快速，準確的展現(xiàn)
有了海量的、有用的信息，如何把這些數(shù)據(jù)展現(xiàn)給用戶？在本系統(tǒng)主要考慮對關(guān)鍵字的查詢輸出、輿情新關(guān)鍵字挖掘查詢、輿情報告的輸出、報警信息的查詢、各種統(tǒng)計報表的輸出。
對于輸出的技術(shù)要求，在數(shù)據(jù)輸出時系統(tǒng)利用Oracle系統(tǒng)的Olap技術(shù)結(jié)合系統(tǒng)提供的查詢頁面框架，可以實現(xiàn)用戶從多個角度對各類數(shù)據(jù)的查詢，在頁面處理上目前市面上已經(jīng)有相關(guān)的成熟的技術(shù)可以作為參考，相信不會有技術(shù)難點。
針對輸出的內(nèi)容，系統(tǒng)內(nèi)置了部分統(tǒng)計報表，這些報表是基于網(wǎng)絡(luò)輿情分析專家在輿情檢測與分析方面的專業(yè)知識進行設(shè)計，能滿足大多數(shù)用戶的需要。為了滿足個性化的查詢輸出，同時系統(tǒng)支持用戶自定義適合自己的統(tǒng)計報表。
5.5 通過系統(tǒng)管理功能保證系統(tǒng)正常運行
為了滿足個性化的管理要求，系統(tǒng)提供系統(tǒng)設(shè)置、角色管理、用戶管理、數(shù)據(jù)備份等功能，支持定義常用的網(wǎng)頁結(jié)構(gòu)及識別規(guī)則的定義，用于在數(shù)據(jù)獲取后的格式化分析。解決網(wǎng)頁結(jié)構(gòu)識別規(guī)則定義、報警關(guān)鍵字設(shè)置、報警記錄接收手機號或郵箱設(shè)置、系統(tǒng)管理用戶權(quán)限管理等內(nèi)容。
6 小結(jié)
該文先介紹了目前網(wǎng)絡(luò)現(xiàn)狀、同時就同類分析產(chǎn)品的不足進行了描述。另外著重從《網(wǎng)絡(luò)輿情智能檢測與分析系統(tǒng)》的兩個重點部分進行描述，從最核心的技術(shù)與模塊組成來闡述系統(tǒng)是如何實現(xiàn)的。
參考文獻：
篇7
一、高校輿情危機預(yù)警的內(nèi)涵
“預(yù)警”一詞起源于軍事領(lǐng)域，原指通過預(yù)警來提前發(fā)現(xiàn)、分析和來判斷敵人的進攻信號，并把這種進攻信號的威脅程度報告給指揮部門，以提前采取應(yīng)對措施。即預(yù)先警告。后來這一概念被逐步應(yīng)用到政治、經(jīng)濟、社會、自然等多個領(lǐng)域。而本文所探討的預(yù)警主要是指的輿情預(yù)警機制的建立，即學(xué)校根據(jù)師生員工思想狀態(tài)、思想反映、思想變化及輿情危機出現(xiàn)的約束性條件、發(fā)展趨勢和演變規(guī)律等作出科學(xué)的估計和研判，提前及時采取相應(yīng)策略，增強防范和處理的主動性與針對性，防止或消除不良影響。換一句話說就是指由能快速、準確地昭示風險前兆，并能及時提供警示的機構(gòu)、制度、網(wǎng)絡(luò)、舉措等構(gòu)成的預(yù)警系統(tǒng)，或者說是及時發(fā)現(xiàn)、解決苗頭性、傾向性問題的機制和制度。其作用在于超前預(yù)測、提前反饋、及時布置、防風險于未然，打信息安全的主動仗。輿情危機預(yù)警有兩層含義：一是預(yù)測高校師生員工員可能會發(fā)生的傾向問題并加以防范，做到未雨綢繆，防患于未然，并將存在的苗頭性問題有效解決或者說對可能或?qū)σ呀?jīng)存在的思想偏差給予必要的警示、督導(dǎo)和糾正，促其注意防范、修正偏差：二是對師生員工出現(xiàn)的思想問題和行為給予及時善意提醒、有效指導(dǎo)、有益啟發(fā)教育和必要規(guī)范，將輿情危機控制初始狀態(tài)。由于學(xué)校管理是一個動態(tài)的過程，將面臨諸多不確定的因素，因此，只有了解和掌握師生員工思想情緒和反映，及時預(yù)防、控制和糾正偏差，才能避免和盡早消除輿情危機，為學(xué)校提供發(fā)展動力。輿情危機預(yù)警機制的核心思想是在問題有發(fā)生的傾向，或者已經(jīng)暴露出一點苗頭的時候就要采取有力措施，防范問題發(fā)生，把問題解決于萌芽狀態(tài)之中。尤其是輿情危機作為一種風險，發(fā)生與否具有典型的不確定性，所以，只要風險存在，就要采取適當?shù)拇胧┘右苑婪丁Ｍ瑫r，對于存在的苗頭性問題，則要準確分析評判其發(fā)展態(tài)勢，對可能產(chǎn)生的危害后果給予足夠的重視，及時采取措施加以解決。
二、建立高校輿情危機預(yù)警機制的原則
1、以人為本
學(xué)校的主體是師生員工，因此要從師生員工的利益出發(fā)，把保障師生員工的正常生活和工作、學(xué)習、安全、思想不受到干擾作為首要任務(wù)，最大限度地減少輿情危機對師生員工生命的影響和危害，盡可能地收集到預(yù)警所需要的輿情信息，充分保證收集的全面性，確保輿情危機預(yù)警功能的準確性，保證學(xué)校的正常教學(xué)、管理秩序不受破壞。
2、統(tǒng)籌協(xié)調(diào)
要保證有關(guān)學(xué)校改革發(fā)展、師生員工利益，意義深遠、影響廣泛、關(guān)注度高的重要輿情信息的真實性與唯一性，高校要全面調(diào)動多方面的參與熱情，建立統(tǒng)一的管理機構(gòu)，形成輿情危機預(yù)警機制的多元化、立體化與網(wǎng)絡(luò)化。其次，輿情危機的突發(fā)性決定危機發(fā)生前，不一定是一個部門可單獨預(yù)測的，需要來自不同部門、機構(gòu)的聯(lián)合與協(xié)調(diào)努力，建立起縱向垂直協(xié)調(diào)管理和橫向相互交流、信息資源充分共享的覆蓋全校的輿情危機預(yù)警網(wǎng)絡(luò)，保證全校的統(tǒng)一指揮和調(diào)度。
3、上下聯(lián)動
輿情危機預(yù)警對于學(xué)校整體來說關(guān)系著學(xué)校的穩(wěn)定與發(fā)展，對于管理決策者來說關(guān)系著戰(zhàn)略思想與意圖的順利實現(xiàn)，對于廣大師生員工來說關(guān)系著每個人的各種利益。因此這一機制的建立需要上至學(xué)校黨委、下至師生員工的廣泛參與，同時要得到合理的組織與協(xié)調(diào)，按照條塊結(jié)合、資源整合和降低成本的要求，充分利用和有效發(fā)揮現(xiàn)有資源的作用，保證各部門間的聯(lián)系順暢和協(xié)同作戰(zhàn)。
4、分級預(yù)警
根據(jù)學(xué)校輿情危機的產(chǎn)生原因、時間特性、影響范圍、嚴重程度、危機類型不同，結(jié)合以人為本、統(tǒng)籌協(xié)調(diào)、分級管理、上下聯(lián)動原則，堅持輿情危機公關(guān)的分級預(yù)警。通過這一原則實現(xiàn)輿情危機公關(guān)的適時性、有效性、科學(xué)性，保證資源利用效率的最優(yōu)化，每個環(huán)節(jié)的細致化。
5、講求策略
根據(jù)輿情危機的特性，輿情危機預(yù)警要講求策略：一是對危機要防患于未然，并將危機影響最小化。二是要在危機發(fā)生之前就作出響應(yīng)和恢復(fù)計劃。對師生員工進行危機處理的培訓(xùn)，以預(yù)見可能出現(xiàn)的危機及其沖擊。三是在危機情景出現(xiàn)時，及時出擊，在盡可能的時限內(nèi)發(fā)現(xiàn)危機苗頭。四是當危機緊迫，沖擊在即，需要面面俱到，不能忽略任一方面。
三、高校輿情危機預(yù)警機制構(gòu)建
高校輿情危機預(yù)警機制的構(gòu)建按照以上原則，立足于提前“預(yù)報”，在形成組織體系的基礎(chǔ)上，著力建立科學(xué)靈敏的輿情收集、分析研究判、預(yù)防監(jiān)控的工作機制，以便做到早發(fā)現(xiàn)、早解決存在或潛在的問題。
1、組織體系
建立輿情危機預(yù)警管理工作領(lǐng)導(dǎo)小組，長期從事輿情的分析、研究、預(yù)警與公關(guān)工作。領(lǐng)導(dǎo)小組擁有在任何危機情境下果斷行動的知識和技能，以增強向心力。小組成員要有遠見，靈活，熟知學(xué)校、學(xué)生和學(xué)校所在市區(qū)的情況。領(lǐng)導(dǎo)小組和成員要有充分的預(yù)見性和合作精神，能夠在較大壓力下保持正確的判斷能力和實施正確決策的能力。小組成員包括學(xué)校主要領(lǐng)導(dǎo)和可以迅速聯(lián)系到的學(xué)校核心部門負責人。小組成員根據(jù)需要還可以擴展到思想政治教育專家、心理咨詢專家、醫(yī)學(xué)專家、在學(xué)生中有威望的專家教授、教師等。由于高校屬于知識分子聚集地，輿情危機預(yù)警涉及的范圍和領(lǐng)域具有復(fù)雜性、專業(yè)性、廣泛性的特點，需要不同層面的專家發(fā)揮作用。因此應(yīng)該不斷地加強專家隊伍建設(shè)，健全專家咨詢機制，真正發(fā)揮專家在決策咨詢中的作用，形成“領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)有力、師生廣泛參與、防范嚴密到位、處置快捷高效”的輿情危機應(yīng)急管理工作網(wǎng)絡(luò)。形成強大的整體工作合力，輿情危機應(yīng)急管理工作網(wǎng)絡(luò)中的小組成員的廣
泛性能夠保證危機計劃的各個方面尤其是信息溝通渠道暢通得以實現(xiàn)，從而使得高校決策通過管理工作網(wǎng)絡(luò)獲得更多的智力支持和技術(shù)支撐，并在師生員工及媒體等的關(guān)心和支持下使輿情危機預(yù)警、決策、應(yīng)對和管理建立在科學(xué)的基礎(chǔ)之上。
2、工作機制
篇8
一、信息時代網(wǎng)絡(luò)輿情的特點
網(wǎng)絡(luò)輿情的特點與網(wǎng)絡(luò)傳播方式的特征息息相關(guān)。信息時代網(wǎng)絡(luò)傳播方式的特征主要是：第一，傳播主體的多樣性。傳播不再是機構(gòu)、媒體單位的事情，每一位民眾都可以參與其中，誰都可能是記者、編輯。第二，傳播渠道的多樣性。比如電腦、手機等都可以進行大眾信息。第三，傳播形式的交互性，信息傳播者和接受者可以相互激蕩、及時交流。第四，傳播內(nèi)容的準確性和全面性難以考量。甚至有統(tǒng)計顯示，在新媒體的傳播過程中，負面信息傳播面積是正面信息的四倍。①基于網(wǎng)絡(luò)信息傳播的這些特征，網(wǎng)絡(luò)輿情的主要特點體現(xiàn)在以下幾個方面：
（一）自由性與可控性
全媒體時代中個體間可以通過即時通訊工具溝通，同樣也可以在BBS、Blog和微博上自由發(fā)表言論和表達輿情。人們還可以在網(wǎng)絡(luò)上建立自己的網(wǎng)站，成本低廉，程序簡便。網(wǎng)絡(luò)在提供給人們前所未有的自由的同時，也隱蔽著細膩的政治和經(jīng)濟的控制，它不是獨立于社會之外沒有管理者的絕對自由空間，網(wǎng)絡(luò)也要遵循“游戲規(guī)則”。因此，網(wǎng)絡(luò)的傳播自由也是有限的，它是和控制是相伴而生的，尤其是對于各種有害的網(wǎng)絡(luò)噪音而言，這種控制就顯得更加重要。
（二）互動性和即時性
從網(wǎng)絡(luò)媒體區(qū)別于傳統(tǒng)媒體的主要傳播特性來看，網(wǎng)絡(luò)輿情傳播具有互動性和即時性。網(wǎng)絡(luò)是一種雙向的交互式的信息傳播通道。網(wǎng)絡(luò)輿情的交互性主要體現(xiàn)在網(wǎng)民與政府、與網(wǎng)絡(luò)媒體的互動以及網(wǎng)民間的互動。另外，時間因素也是影響輿情價值的重要因素。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，輿情的傳播和表達具有了較高的時效性。通過網(wǎng)絡(luò)媒體迅捷的報道，網(wǎng)民在獲知新聞事件的第一時間內(nèi)就可以在網(wǎng)上發(fā)表言論。
（三）豐富性與多元性
從網(wǎng)絡(luò)輿情表達的內(nèi)容來看，它具有豐富性與多元性。豐富性是指網(wǎng)絡(luò)輿情信息所涉及的社會問題和事件包羅萬象。民眾同時對共同的社會問題發(fā)表意見，人與人之間的相互交流呈現(xiàn)出輻射形態(tài)。這種多元性和分散性可以看作是公眾對一個問題持有的看法和態(tài)度的不同。此外，多元性還特指網(wǎng)絡(luò)輿情表達中所體現(xiàn)的意識形態(tài)的多元性。互聯(lián)網(wǎng)打破了地域阻隔，使得體現(xiàn)不同意識形態(tài)的網(wǎng)絡(luò)言論隨處可見。
（四）情緒化與非理性
目前我國正處在轉(zhuǎn)型期，社會運行機制的轉(zhuǎn)變、社會組織結(jié)構(gòu)的變化、利益群體的調(diào)整，都直接影響到每一個社會成員切身的經(jīng)濟利益和社會地位，使得一些人的心理結(jié)構(gòu)失衡，緊張、焦慮、困惑、不滿等社會情緒浮動，浮躁心理流行。但是，公眾對現(xiàn)實的種種不滿往往缺乏適當?shù)呐沤馇溃W(wǎng)絡(luò)為民眾宣泄情緒提供了最佳的渠道，各種情緒、態(tài)度和意見基本是以原生態(tài)形式得到展現(xiàn)。
（五）偏差性
網(wǎng)民個體所受到的現(xiàn)實壓力會直接影響到其在網(wǎng)上的意見表達。由于受各種因素影響，一些網(wǎng)上發(fā)言缺乏理性，比較感性化和情緒化，甚至有些人把互聯(lián)網(wǎng)作為發(fā)泄情緒的場所，在現(xiàn)實生活中遇到挫折，對社會問題片面認識等等，都會利用網(wǎng)絡(luò)得以宣泄。同時，很多時候網(wǎng)民間的情緒會相互感染，因此，網(wǎng)絡(luò)輿情是個人情緒與群體情緒相互作用的一個結(jié)果。有時它是真實意見的反映，有時也會與人們原有的意見產(chǎn)生一定程度的偏離。
（六）個性化與群體極化性
社會心理學(xué)研究表明，人在匿名狀態(tài)下容易擺脫角色關(guān)系的束縛，容易個性化。②在網(wǎng)絡(luò)和新的傳播技術(shù)的領(lǐng)域里，志同道合的團體會彼此進行溝通討論，到最后他們的想法和原先一樣，只是形式上變得更極端了。實踐證明，網(wǎng)民中的“群體極化”傾向更加突出。網(wǎng)絡(luò)輿情表達的個性化和群體極化特點并不矛盾，個性化特點在Blog上體現(xiàn)得更加明顯，而群體極化在BBS、微博上可能會更加突出。
二、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下大學(xué)生的認知特點
（一）認知途徑的網(wǎng)絡(luò)依賴性
校園BBS、微博等網(wǎng)絡(luò)平臺給當代大學(xué)生所提供的幾乎就是一種生活方式，網(wǎng)絡(luò)甚至成為他們“身體的一部分”。在上海部分高校調(diào)查顯示，約80%的大學(xué)生每天的上網(wǎng)時間在1小時以上。③通過調(diào)查發(fā)現(xiàn)，大學(xué)生了解國內(nèi)外形勢的途徑，排在前三位的分別是：網(wǎng)絡(luò)（占87.3%），報紙（占65.8%），電視（占65.1%）。可見，網(wǎng)絡(luò)已成為大學(xué)生獲取國內(nèi)外形勢的主要途徑。大學(xué)生對國內(nèi)外形勢關(guān)注的方式，34.5%的學(xué)生會選擇網(wǎng)上跟帖。④并且經(jīng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，會在第一時間將自己認為有意思的信息進行轉(zhuǎn)發(fā)的大學(xué)生的比例在70%左右。⑤可見，無論是從網(wǎng)絡(luò)上閱讀信息還是以手機媒介等群發(fā)方式轉(zhuǎn)發(fā)信息，大學(xué)生認知途徑的新媒體依賴性傾向較為明顯。
（二）網(wǎng)絡(luò)認知內(nèi)容的廣泛性
現(xiàn)今的大學(xué)生生活在全媒體的信息社會中，他們通過網(wǎng)絡(luò)、手機等傳播媒介，關(guān)注社會熱點問題，將自身的學(xué)習與發(fā)展同社會的變化與發(fā)展相聯(lián)系，從自身已有的知識背景和價值觀認知社會中的種種現(xiàn)象和問題。如在政治發(fā)展面臨的問題中，大學(xué)生最關(guān)心分別是：反腐倡廉占90.5%，基層民主問題占64.7%，行政機構(gòu)改革占49.6%。⑥ 84%的大學(xué)生最關(guān)心的經(jīng)濟問題是就業(yè)問題；80.2%的大學(xué)生當前最關(guān)心的民生問題是就業(yè)問題。⑦此外，物價波動、居民收入增長、醫(yī)療保障體系建立、高房價等由媒體集中傳播報道的問題都是大學(xué)生關(guān)心的熱點問題。
（三）認知系統(tǒng)的穩(wěn)定性與波動性
從大學(xué)生自身的特點來看，大學(xué)生在生理、心理和思想等方面已基本成熟，他們已經(jīng)形成自己獨立的認知系統(tǒng)。我國經(jīng)濟建設(shè)和現(xiàn)代化建設(shè)不斷取得偉大成就使大學(xué)生對社會主義的認識加深，對黨的信任增強，對社會現(xiàn)象和問題形成了比較穩(wěn)定的認知。
（四）認知價值觀的一致性與模糊性
指導(dǎo)思想，中國特色社會主義共同理想，以愛國主義為核心的民族精神和以改革創(chuàng)新為核心的時代精神以及社會主義榮辱觀，構(gòu)成社會主義核心價值體系的基本內(nèi)容。在主導(dǎo)價值觀的教育和傳播下，大學(xué)生的認知價值觀在總體上與主導(dǎo)價值觀是一致的。他們有強烈的愛國心和社會責任感，能夠認同我國的主導(dǎo)價值體系。但是，大學(xué)生作為社會中有著特殊利益和需要的群體，他們多從現(xiàn)實生活、從自己實際感受到的利益中去認識、理解、分析社會問題，極易就事論事，而對政治理論學(xué)習表現(xiàn)得相對冷漠。盡管他們的主導(dǎo)價值觀認知是基本正確的，但是尚處在膚淺層面。
三、網(wǎng)絡(luò)輿情對大學(xué)生思想的影響評估
對網(wǎng)絡(luò)輿情傳播的熱點問題多數(shù)學(xué)生可以較理性地分析和看待
本文作者通過不同時間段與不同大學(xué)生對象的訪談和座談發(fā)現(xiàn)，對于由網(wǎng)絡(luò)媒體頻繁傳播的社會發(fā)展過程中出現(xiàn)的一系列熱點問題，大多數(shù)的學(xué)生都具有良好的心態(tài)和客觀的看法，并不是一味地抱怨或者偏激地去看待，既能看到事物發(fā)展中的積極作用，又可以理性對待發(fā)展中不足和挫折，不會就事論事，而是分析其形成的原因及產(chǎn)生的負面影響，然后再根據(jù)自己的看法提出意見和建議，能把國家的穩(wěn)定與和諧放在第一位。可見多數(shù)大學(xué)生心智是基本成熟的，學(xué)會了較為理性地看待和思考問題。
四、“易班”網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)機制構(gòu)建的意義與可行性
易班是提供教育教學(xué)、生活服務(wù)、文化娛樂的綜合性互動社區(qū)。網(wǎng)站融合了論壇、社交、博客、微博等主流的Web2.0應(yīng)用，開展了豐富多彩的校園文化活動，已經(jīng)成為全國教育系統(tǒng)的知名文化品牌。經(jīng)過多年的發(fā)展，“易班”在上海各個高校的運行已經(jīng)比較成熟，在當今全媒體時代，構(gòu)建“易班”網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)機制具有可行性和重要意義。
（一）“易班”網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)機制構(gòu)建的意義
第一，開辟大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)信息認知的新平臺
網(wǎng)絡(luò)平臺給當代大學(xué)生所提供的幾乎就是一種生活方式，上網(wǎng)成為大學(xué)生活的重要組成部分。但在類型繁多的虛擬互聯(lián)網(wǎng)世界中，惡意的信息也可以通過BBS、博客、微博、論壇、電子郵件、手機等網(wǎng)絡(luò)媒介，在不表明身份的情況下傳播。甚至有統(tǒng)計顯示，在媒體的傳播過程中，負面信息傳播面積是正面信息的四倍。⑧大學(xué)生面對急速膨脹的非理性信息，網(wǎng)絡(luò)輿情一時失控就可能引發(fā)一系列的“多米諾骨牌效應(yīng)”，甚至引發(fā)。因此，信息時代打造高校自己的網(wǎng)絡(luò)信息認知平臺，及時和分析網(wǎng)絡(luò)熱點問題，對學(xué)生予以及時疏解和引導(dǎo)意義重大。
第二，創(chuàng)造了大學(xué)生思想政治教育的新領(lǐng)域
互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展使高校德育工作面臨著新的挑戰(zhàn)，德育的主客體關(guān)系、信息渠道和載體介質(zhì)都發(fā)生了變化。互聯(lián)網(wǎng)時代，大學(xué)生是網(wǎng)絡(luò)群體中最為活躍的部分，對互聯(lián)網(wǎng)時代的高校思想政治教育工作進行研究，就成為新時代的重要課題。針對這一新情況，上海市2009年開始在部分高校試點易班建設(shè)，通過這一平臺，大學(xué)生可以了解當下發(fā)生的熱點新聞，跟老師、同學(xué)進行互動交流。易班在教育方法上從灌輸、服從變?yōu)檫x擇、引導(dǎo)，不斷提高大學(xué)生自覺能動性。
第三，增強大學(xué)生思想政治教育工作的主動性和前置性
要改變信息時代網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中思想政治教育工作易陷入被動的局面，及時發(fā)現(xiàn)大學(xué)生高度關(guān)注的網(wǎng)絡(luò)熱點問題，高校思想政治教育工作者就必須首先置身于信息社會的前沿，始終保持敏銳的洞察力，及時預(yù)見新事物的產(chǎn)生、發(fā)展，分析其利弊得失，盡量做到防范于未然。因此，打造“易班”網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)機制，以高校思想教育工作者為骨干，建立一個大學(xué)生思想政治教育的研究組織，時刻關(guān)注國際、國內(nèi)在政治、經(jīng)濟、社會、文化等各方面發(fā)生的，可能對大學(xué)生思想產(chǎn)生沖擊、影響的熱點事件，通過收集整理和全面分析事件的原因、過程、性質(zhì)和影響，提前把握事件的發(fā)展趨勢，對學(xué)生可能產(chǎn)生的思想困惑及時解答和疏導(dǎo)，可以大大增強大學(xué)生思想政治教育工作的主動性和前置性。
第四，培養(yǎng)大學(xué)生媒體理性
當前是一個科技發(fā)展日新月異，媒體資源豐富的時代。各種媒體，如QQ、微博、微信、飛信、SNS等大眾傳媒方式，正改變著人們的生活方式、學(xué)習方式甚至是語言習慣。然而，新媒體也如同一把雙刃劍，無時無刻不在傳播者良莠不齊的信息，在方便大學(xué)生學(xué)習生活和獲取信息的同時，不可避免地帶來諸多的負面影響。這對于世界觀、人生觀和價值觀正在形成中的青年學(xué)子來說，是新媒體時代的新挑戰(zhàn)。“易班”平臺的網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)機制，通過對網(wǎng)絡(luò)熱點問題的理性分析，逐步引導(dǎo)大學(xué)生學(xué)會用理性的態(tài)度看待網(wǎng)絡(luò)熱點問題，幫助學(xué)生抵制片面信息的不良思想影響，培養(yǎng)大學(xué)生對網(wǎng)絡(luò)熱點問題的媒體理性。
（二）“易班”網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)機制構(gòu)建的可行性
1.“易班”網(wǎng)絡(luò)平臺已經(jīng)建立
“易班”（E-CLASS）是上海市高校應(yīng)對新媒體時代的要求和創(chuàng)新教育方式的積極實踐。“易班”自2007年8月誕生，2009年正式在上海交通大學(xué)、上海外國語大學(xué)、東華大學(xué)、上海海洋大學(xué)四所高校進行第一批試點。2010年5月，“易班”在復(fù)旦大學(xué)、建橋?qū)W院、杉達學(xué)院進行第二批試點，2010年11月在21所高校進行第三批試點，2011年11月在44所高校試點，2012年9月“易班”在上海公辦、民辦高校全覆蓋以及成都的西華大學(xué)。“易班”經(jīng)過了在上海多所高校幾年的試點和發(fā)展，從技術(shù)和操作層面來看，易班網(wǎng)絡(luò)平臺的運作已經(jīng)比較成熟了。可以說，構(gòu)建“易班”網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)機制的網(wǎng)絡(luò)平臺基礎(chǔ)已經(jīng)建立。
2.“易班”網(wǎng)絡(luò)平臺豐富的功能
易班的主要功能結(jié)構(gòu)有主頁面結(jié)構(gòu)，網(wǎng)站層次結(jié)構(gòu)，班級主頁結(jié)構(gòu)，個人主頁結(jié)構(gòu)。每個結(jié)構(gòu)都有其相對應(yīng)的主要模塊和功能。易班最為主要的功能就是班級功能，他能讓每個進入易班的同學(xué)找到自己相對應(yīng)的班級，并幫助輔導(dǎo)員管理整個班級。班級的主要功能有：話題――能讓每個加入班級的同學(xué)和輔導(dǎo)員（管理員）在這個版塊中事物通知、班級決策等。相冊――易班的相冊是永久無限的。每個加入班級的同學(xué)都能在相冊中上傳圖片與大家分享。網(wǎng)盤――易班的網(wǎng)盤也是永久無限的。易班還有個能突顯網(wǎng)友活躍度的榜單――社區(qū)榜單，能讓網(wǎng)友及時了解網(wǎng)站其他用戶的相關(guān)信息等等。這些豐富的功能能讓每個來易班的網(wǎng)友都能找到屬于自己的樂趣。
3.“易班”網(wǎng)絡(luò)平臺的師生共建性
“易班”從試點起至今，在上海的公辦、民辦高校已經(jīng)實現(xiàn)了全覆蓋。從師生對易班的運用和掌握方面來看，各高校都非常重視對易班的推廣和使用。在易班這個網(wǎng)絡(luò)平臺上，學(xué)生注冊率高，有很多班級的注冊率都達到了100%。學(xué)生參與易班網(wǎng)絡(luò)平臺的范圍廣，從獲取信息到帖子、跟帖、發(fā)起投票、上傳共享學(xué)習資料等等，基本上可以實現(xiàn)大學(xué)生活方方面面的全覆蓋。從學(xué)校管理角度看，易班目前是學(xué)校層面對學(xué)生事務(wù)信息的平臺，是校園中與大學(xué)生聯(lián)系最為緊密的網(wǎng)絡(luò)教育平臺。很多高校在大學(xué)生的日常事務(wù)管理和網(wǎng)絡(luò)思想政治工作方面已經(jīng)實現(xiàn)了信息全部上“易班”的管理和工作方式，“易班”網(wǎng)絡(luò)平臺已經(jīng)成為高校師生共同交流和使用的校內(nèi)唯一網(wǎng)絡(luò)平臺。
五、“易班”平臺網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)機制構(gòu)建的模式探索
依托于已經(jīng)形成并運行多年的“易班”系統(tǒng)和高校專業(yè)的思想政治教育學(xué)生工作者，本文擬從以下幾個層次探索構(gòu)建“易班”網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)機制的實施模式：
1.“易班”網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)組織的建立：要開展好大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情研判工作，就要形成一套完善的管理體制。構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)輿情研判運轉(zhuǎn)系統(tǒng)，首先要建立由高校主管部門領(lǐng)導(dǎo)、學(xué)工部、宣傳部、團委、思政輔導(dǎo)員、兩課教師等多方聯(lián)動的輿情引導(dǎo)組織，制定規(guī)章制度，明確崗位職責。
2.“易班”網(wǎng)絡(luò)輿情信息采集：高校的網(wǎng)絡(luò)輿情信息主要來自兩部分，一是內(nèi)部獨立的校園網(wǎng)絡(luò)，二是外部開放的互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)。隨著高校校園信息化建設(shè)的深入發(fā)展，校園網(wǎng)中網(wǎng)站、論壇、博客等平臺上信息資源的數(shù)量呈指數(shù)級增長，互聯(lián)網(wǎng)上的信息更是十分巨大。建立良好的網(wǎng)絡(luò)輿情采集措施不僅需要大量的人工檢索，更需要購置專業(yè)性信息采集軟件。在人工檢索方面，可以采取一定的措施讓廣大教師和高校輔導(dǎo)員有意愿關(guān)注相關(guān)信息，并將采集到的信息傳遞到輿情處理板塊。在利用專業(yè)軟件檢索方面，可以根據(jù)需要對軟件進行定制，在海量的信息中篩選出有用信息。
3.“易班”網(wǎng)絡(luò)輿情信息預(yù)處理：網(wǎng)絡(luò)媒體環(huán)境下，信息傳播突破了傳統(tǒng)媒體的界限，其傳播速度快以及傳播效果具有煽動性的特征，使得輿情的把握比較困難。因此要進行網(wǎng)絡(luò)輿情的預(yù)處理，把握其中的規(guī)律性的東西，初步研究、分析輿情可能在大學(xué)生群體中可能出現(xiàn)的苗頭性、傾向性的意見，在有限的時間內(nèi)，提供初步的輿情應(yīng)對、引導(dǎo)措施。
4.“易班”網(wǎng)絡(luò)輿情信息：“易班”作為上海市大學(xué)生在線服務(wù)網(wǎng)站，為輿情引導(dǎo)提供了網(wǎng)絡(luò)平臺。將經(jīng)過采集并預(yù)處理的輿情信息在通過“易班”網(wǎng)頁面向大學(xué)生群體，使大學(xué)生能夠自己在其他網(wǎng)頁看到的信息等都能夠在“易班”的信息中找到更為詳細的信息內(nèi)容，“易班”信息界面將會成為大學(xué)生更為關(guān)注的信息源。這方面的工作的標準主要體現(xiàn)在信息的及時性和全面性方面。
5.“易班”網(wǎng)絡(luò)輿情分析引導(dǎo)：基于“易班”交流的互動性，在“易班”信息后，網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)組織要緊密跟蹤學(xué)生的反饋信息。利用“易班”平臺，正面宣傳，口徑一致，引導(dǎo)輿情向好的方向轉(zhuǎn)化。要及時發(fā)現(xiàn)和控制學(xué)生群體中的苗頭性、傾向性意見，通過網(wǎng)絡(luò)輿情研判分析工作，使研判成果轉(zhuǎn)化為思政教育的課題和決策思想的參考。要謹慎采取傳統(tǒng)運用行政手段對信息“捂”“、堵”封鎖的策略，人為地限制和封鎖信息，結(jié)果往往適得其反，造成謠言滿天飛，從而引發(fā)師生更深層次的思想波動，失去對學(xué)校的信任，給學(xué)校的處置工作帶來更大的不便。
6.“易班”網(wǎng)絡(luò)輿情分析報告：根據(jù)個案的特點和個案處置中的具體過程以及方式、方法的應(yīng)用，結(jié)合個案中大學(xué)生的意見，在綜合分析的基礎(chǔ)上形成輿情分析報告，總結(jié)經(jīng)驗、教訓(xùn)和改進方向，并公布在“易班”平臺上共享，為相關(guān)研究提供資料，為相似個案提供處理思路。
注釋：
①孟波：《新媒體的十大特征》，來源于鳳凰網(wǎng)：http：//new /gundong/detail_ 2011_ 07/27/7980005_ 0.shtm l
②劉毅：《略論網(wǎng)絡(luò)輿情的概念、特點、表達與傳播》，載《理論界》，2007年第1期。
③數(shù)據(jù)來源于華東政法大學(xué)“互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下的當代大學(xué)生“調(diào)查問卷。
④王永智：《大學(xué)生形勢與政策的認知特點與教育對策》，載《思想理論教育導(dǎo)刊》，2010年第6期。
⑤數(shù)據(jù)來源于華東政法大學(xué)“互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下的當代大學(xué)生“調(diào)查問卷。
篇9
面對新媒體的沖擊，黨報已經(jīng)嘗試過許多策略調(diào)整，諸如：根據(jù)受眾定位制定黨報發(fā)展策略；觀念更新、接受媒介發(fā)展現(xiàn)狀；品牌戰(zhàn)略構(gòu)建等。這些策略若不實施，只能是紙上談兵，必須恰當?shù)芈涞綄嵦幉拍馨l(fā)揮作用。根據(jù)黨報經(jīng)營策略的調(diào)整，筆者特以河北日報為例，對黨報廣告經(jīng)營策略提出以下創(chuàng)新舉措建議。
1.信息服務(wù)
成立傳播研究中心，與在信息安全、網(wǎng)絡(luò)輿情、數(shù)據(jù)挖掘等方面知名的大學(xué)傳播研究機構(gòu)合作，為政府、商業(yè)客戶提供媒體、市場、目標消費者相關(guān)方面的服務(wù)，對相關(guān)數(shù)據(jù)進行調(diào)查、研究與。
互聯(lián)網(wǎng)越來越成為政府匯集民意、企業(yè)推廣自我的有力平臺。隨著中國網(wǎng)民數(shù)量增多，網(wǎng)絡(luò)民意越來越代表社會民意。同時，互聯(lián)網(wǎng)越來越成為“突發(fā)性公眾事件”的集散地。面對紛繁復(fù)雜的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，各級政府與大型企業(yè)越來越重視網(wǎng)絡(luò)輿情的收集與研判。根據(jù)客戶需求，在對網(wǎng)絡(luò)輿情傳播九大渠道（包括BLOG博客、SNS社會化媒體、BBS網(wǎng)絡(luò)社區(qū)、NEWS回評、WIDEO網(wǎng)絡(luò)視頻、IM即時通訊、SEM搜索引擎、WIKI維基問答、微博）24小時監(jiān)測數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上，由分析師運用網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測理論體系與統(tǒng)計分析技術(shù)，對輿情事件起源、傳播擴散的載體、傳播路徑及應(yīng)對策略等多角度進行分析。為政府企業(yè)提供專業(yè)輿情分析報告與建議，提高政府、企業(yè)宣傳工作的質(zhì)量，加強客戶與媒體的關(guān)系和對涉及政府、企業(yè)方面事件的輿論走向的把握。
人民日報社在網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)方面做出了有益探索。2006年人民日報社所屬的機構(gòu)和企業(yè)開始了針對網(wǎng)絡(luò)輿情進行的研究，并于2008年成立了專門從事互聯(lián)網(wǎng)輿情監(jiān)測、研究的人民網(wǎng)輿情監(jiān)測室（人民日報社網(wǎng)絡(luò)中心輿情監(jiān)測室）。作為國內(nèi)最早的專業(yè)輿情監(jiān)控機構(gòu)之一，其業(yè)務(wù)水平處于國內(nèi)領(lǐng)先地位，為政府機關(guān)、事業(yè)單位及大型企業(yè)等客戶機構(gòu)提供輿情監(jiān)測、數(shù)據(jù)分析、顧問咨詢等多方位的信息服務(wù)。服務(wù)客戶涉及政府、企業(yè)有：貴州省委、云南省委、廣東省委、湖北省委、成都市委、青島市委等政府機關(guān)及神華集團、中國石化、中國移動、中石油、中廣核、民生銀行、博時基金等眾多企事業(yè)單位。服務(wù)內(nèi)容包括政府輿情監(jiān)測、企業(yè)輿情監(jiān)測與消費者數(shù)據(jù)挖掘、紀檢輿情監(jiān)測、輿情監(jiān)測報告。
2.公關(guān)咨詢：媒介公關(guān)、活動策劃與執(zhí)行、危機公關(guān)
對公關(guān)實物進行簡單地劃分，一是媒介公關(guān)，另一類是事件公關(guān)（活動）。媒介公關(guān)，簡單的理解，就是利用公關(guān)公司的媒介資源，有償客戶的稿件，以期獲得良好的企業(yè)聲譽。業(yè)務(wù)包括：傳播策略制定與執(zhí)行、公關(guān)稿件新媒體和傳統(tǒng)媒體。事件公關(guān)：指的是為配合媒介公關(guān)而進行的項目活動策劃與執(zhí)行，有時也會單獨存在。例如：展覽會、新聞會、品牌會、新產(chǎn)品上市慶典等。二者的存在應(yīng)該是相輔相成的，通過媒介公關(guān)提高事件公關(guān)的曝光率，制造有力輿論，擴大企業(yè)或產(chǎn)品品牌的影響力。
例如：《河北省國民經(jīng)濟和社會發(fā)展第十二個五年規(guī)劃》指出2015年省內(nèi)展覽總面積達到400萬平方米以上，各類展會、節(jié)事、會議突破400個，其中1萬平方米以上展覽項目達到75個，3萬平方米以上展覽項目達到22個。重點新培育5個國家級展會；引進國際國內(nèi)品牌展會3個；打造19個國家級和省級經(jīng)貿(mào)展覽會，其中5至8個為國際展覽項目，10個為全國性品牌展。重點打造22個節(jié)慶活動，形成5個左右具有國際影響力的節(jié)慶活動。
面對如此多的公關(guān)項目，不僅有媒介公關(guān)，還有活動策劃等需求。河北日報可以利用良好媒體資源和政府關(guān)系及河北日報的品牌優(yōu)勢，在省內(nèi)各級活動與會展的媒介推廣咨詢與活動策劃與執(zhí)行方面，給予省內(nèi)各級政府、行業(yè)組織專業(yè)的公關(guān)服務(wù)支持。不僅解決地方政府尤其是三四線城市政府在傳媒人才與資源方面緊缺的問題，還能起到利用自身專業(yè)的媒體服務(wù)更好地推進地方政府推廣地方產(chǎn)業(yè)、文化旅游的作用，滿足地方政府需求的同時擴大河北日報的品牌影響力。
除了傳統(tǒng)公關(guān)服務(wù)外，還可承接政府企業(yè)危機公關(guān)服務(wù)：根據(jù)輿情監(jiān)測平臺的檢測報告，為政府或企業(yè)客戶在輿情問題發(fā)生的第一時間，提供輿論走向趨勢的預(yù)測分析，并提出應(yīng)對建議，包括危機應(yīng)對策略建議、負面新聞的緩解、稀釋、公關(guān)傳播處理建議等，為地方政府與企業(yè)客戶提供專業(yè)的危機公關(guān)服務(wù)。例如：河北省發(fā)生的三鹿事件，發(fā)生前沒有得到危機監(jiān)測與預(yù)警，發(fā)生后沒有進行相應(yīng)專業(yè)的危機公關(guān)。最終導(dǎo)致三鹿集團被迫關(guān)停、企業(yè)法人接受法律處罰的結(jié)果。
3.新聞培訓(xùn)：新聞發(fā)言人培訓(xùn)、宣傳專業(yè)技能培訓(xùn)、網(wǎng)絡(luò)輿情管理培訓(xùn)等
面對人人自媒體、新聞傳播渠道多元化的媒體環(huán)境。地方政府與企業(yè)在新聞培訓(xùn)方面有了迫切需求。各類政府與企業(yè)需要提高與媒體打交道的能力，建立新聞發(fā)言人制度與新聞采訪事件的應(yīng)對機制，具備壓力狀態(tài)下面對鏡頭侃侃而談、發(fā)表深入人心的公眾演講的發(fā)言人能力，才能應(yīng)對突發(fā)事件時與媒體溝通臨危不亂。
新聞發(fā)言人培訓(xùn)：針對客戶性質(zhì)設(shè)計培訓(xùn)方案，培訓(xùn)內(nèi)容包括輿情分析與網(wǎng)絡(luò)輿論引導(dǎo)，新聞會的組織與策劃，新聞發(fā)言人媒體溝通策略與技巧，發(fā)言人公眾形象塑造，突發(fā)事件的處置與輿論引導(dǎo)，新聞會與接受媒體采訪模擬演練和點評，官方微博操作實務(wù)，政務(wù)、商務(wù)公關(guān)禮儀，觀摩新聞會，參與電視臺客戶品牌相關(guān)欄目現(xiàn)場錄制。
突發(fā)事件中接受媒體采訪的技巧培訓(xùn)：為客戶提供電話采訪、、突擊采訪、一對一專訪等培訓(xùn)；演播室訪談、網(wǎng)絡(luò)訪談與微博訪談模擬訓(xùn)練；召開突發(fā)事件新聞會；危機中如何進行滾動新聞。
網(wǎng)絡(luò)輿情管理培訓(xùn)：當前網(wǎng)絡(luò)輿情事件的發(fā)展形勢和特點、網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對、網(wǎng)絡(luò)輿論引導(dǎo)、社會化媒體平臺應(yīng)用、政務(wù)微博與機構(gòu)微博運營等。
省級黨報利用自身媒體資源與專業(yè)人才優(yōu)勢，通過理論講授、經(jīng)驗分享與案例解析等常規(guī)授課方式，還有模擬情景下的實戰(zhàn)演練，可以為提高省內(nèi)整體政府與企業(yè)新聞發(fā)言業(yè)務(wù)提供非常大的幫助。一是幫助省內(nèi)地方政府與企業(yè)新聞發(fā)言人制度的建立。二是提高發(fā)言人應(yīng)急管理和與媒體溝通的能力，從而提高我省宣傳部門的媒介素養(yǎng)。三是提高省內(nèi)地方政府與企業(yè)的對外形象。
4.廣告服務(wù)：廣告戰(zhàn)略、CIS設(shè)計、品牌研究等
河北省快速的經(jīng)營發(fā)展，為數(shù)眾多的企業(yè)日益壯大，其在廣告宣傳方面的需求與日俱增。例如：石家莊卓達房地產(chǎn)集團、唐山龐大汽貿(mào)集團股份有限公司、衡水老白干酒業(yè)股份有限公司、承德露露集團等都是在全國各自領(lǐng)域的廣告大戶，可以說不是河北省沒有廣告客戶與廣告投放，只是我們沒有具備滿足客戶需求的服務(wù)技能與產(chǎn)品。
CIS設(shè)計服務(wù)：近年來，我省舉辦了大量地方會展、節(jié)慶活動。很多地方政府為了使活動更突出地方特色，增強傳播效果，設(shè)計了標識、吉祥物、會展布置等文化產(chǎn)品。如圖2所示：2012年衡水湖國際馬拉松比賽設(shè)計的會徽、吉祥物，說明我省在企業(yè)形象識別方面有很大市場空間。另外，我省內(nèi)大中型企業(yè)近些年的快速發(fā)展，有越來越多的政府與企業(yè)意識到CIS的重要性，帶著鞏固企業(yè)現(xiàn)有形象、改善企業(yè)形象、重塑企業(yè)形象的需求。河北日報可以利用自身媒體品牌影響力與設(shè)計、策劃方面的專業(yè)人才，為政府或企業(yè)提供相應(yīng)的服務(wù)。
我國黨報媒體應(yīng)該順應(yīng)世界傳媒潮流的大趨勢，適應(yīng)讀者與客戶的訴求，積極進行品牌化建設(shè)，根據(jù)自身優(yōu)勢借力外部先進的廣告技術(shù)拓展新的營銷方式，尋找自身藍海。但在適應(yīng)市場進行拓展的同時，絕對不能進行完全的商業(yè)化改革，要結(jié)合黨報獨特的政治屬性與商業(yè)屬性進行改革。黨報廣告創(chuàng)新面對的最大困難不是外界競爭對手、替代媒體的強大，而是自身觀念的更新、勇于改革創(chuàng)新精神的實踐。隨著黨報事業(yè)不斷發(fā)展，黨報廣告事業(yè)必將跟隨時代步伐，向前不斷開拓。
參考文獻：
[1]斯年.2012美國報紙業(yè)展望：大多印刷版報紙5年內(nèi)消亡[Z].新浪傳媒，2011-12-26.
篇10
2014年1月16日，中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC）《第33次中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展狀況統(tǒng)計報告》（以下簡稱《報告》）。報告顯示，截至2013年12月，我國網(wǎng)民規(guī)模達6.18億，手機網(wǎng)民規(guī)模達5億，占總網(wǎng)民數(shù)的81.0%。伴隨傳播全球化和新技術(shù)應(yīng)用的共同推動，新媒體成為當今社會發(fā)展的重要力量。在中國，傳統(tǒng)媒體和新媒體融合所搭建的輿論平臺成為政府了解民意、疏導(dǎo)民意的重要渠道，也正成為社會主義民主建設(shè)的主要標志。
一、《網(wǎng)絡(luò)輿情理論與實務(wù)》課程建設(shè)的背景與意義
1.“網(wǎng)絡(luò)輿情”的學(xué)理范疇界定。網(wǎng)絡(luò)輿情就是網(wǎng)上社情民意，可以看作通過互聯(lián)網(wǎng)傳播的人們對于某人某事（誘發(fā)因素）等的所有認知、態(tài)度、情感和行為傾向的集合。網(wǎng)絡(luò)輿情的構(gòu)成要素主要包括：作為主體的網(wǎng)民、作為客體的公共事務(wù)和大融合媒介平臺上展示的多元化信息流。
網(wǎng)絡(luò)輿情是社會輿情在互聯(lián)網(wǎng)空間的映射，已成為各階層利益表達、情感宣泄、思想碰撞的輿論渠道，互聯(lián)網(wǎng)也成為政府治國理政、了解社情民意的新平臺。對網(wǎng)絡(luò)輿情的研判必須建立在對輿情信息深度分析的基礎(chǔ)之上，把握輿情傳播的特性和動向，把握判別其中包含的內(nèi)容、核心要素與主要環(huán)節(jié)，著力挖掘民意訴求和輿情態(tài)勢。
2.“網(wǎng)絡(luò)社會”的發(fā)展新趨勢。在網(wǎng)絡(luò)社會的大背景下，網(wǎng)絡(luò)也已經(jīng)成為轉(zhuǎn)變干部作風、改進各項工作的重要手段，成為群眾行使知情權(quán)、監(jiān)督權(quán)、利益保障權(quán)的重要載體，成為各級黨委政府促進社會經(jīng)濟發(fā)展、改善人民生活的重要信息渠道。與此同時，新媒體作為全新傳播平臺和執(zhí)政平臺的特點、規(guī)律和挑戰(zhàn)尚未被全面和系統(tǒng)的認知，從而直接導(dǎo)致我國政府在日常工作中面臨來自新媒體越來越多的壓力，這些社會矛盾特別集中地反映在宣傳管理部門的日常工作中，比如：輿情的監(jiān)測、分析與判斷；網(wǎng)絡(luò)危機的認識與化解；媒介融合與新聞傳播能力；網(wǎng)絡(luò)傳播理念、倫理與文化建設(shè)等。
二、《網(wǎng)絡(luò)輿情理論與實務(wù)》課程的教學(xué)模塊概述
（一）課程性質(zhì)
《網(wǎng)絡(luò)輿情理論與實務(wù)》課程為全日制大學(xué)本科網(wǎng)絡(luò)與新媒體系的專業(yè)課。在專業(yè)的培養(yǎng)方案中一般都安排在大四第二學(xué)期實施，是一門學(xué)生進行新媒體新聞實務(wù)方向課程學(xué)習的選修課，對培養(yǎng)學(xué)生的新聞實務(wù)操作和實踐能力具有重要作用，是新媒體新聞采寫編評系列課程的延伸。
（二）教學(xué)目的
本課程通過對網(wǎng)絡(luò)輿情概念的梳理和對網(wǎng)絡(luò)輿情基本傳播路徑的講解，從政府管理和社會治理的角度，分析當下網(wǎng)絡(luò)時事熱點事件，從而追蹤本學(xué)科領(lǐng)域的發(fā)展前沿，掌握國內(nèi)網(wǎng)絡(luò)輿情研究機構(gòu)的常規(guī)監(jiān)測和分析模式，并能夠針對具體輿情事件提出應(yīng)急預(yù)案。
（三）教學(xué)要求
本課程的學(xué)習，要求學(xué)生能夠充分利用社會學(xué)、政治學(xué)、新聞學(xué)與傳播學(xué)的基本理論分析具體網(wǎng)絡(luò)輿情事件的演變規(guī)律，判斷輿情發(fā)展態(tài)勢；能夠針對群體性突發(fā)事件提出合理的應(yīng)對措施；熟悉相關(guān)數(shù)據(jù)分析軟件的操作；能夠完成基本的輿情信息報告寫作。
（四）擬定學(xué)時分配表
（五）擬定課程講授內(nèi)容
《網(wǎng)絡(luò)輿情理論與實務(wù)》課程擬定課程教授內(nèi)容分為理論課、實驗課和實踐課三部分，通過上述三個教學(xué)模塊的設(shè)計，試圖運用認知與操作相結(jié)合的教學(xué)方式，使得學(xué)生能夠從理念上和動手能力上都有明顯提升。具體內(nèi)容設(shè)置如下。
1.理論課內(nèi)容。理論課講授內(nèi)容以三個專題作為支撐――網(wǎng)絡(luò)輿情生成演變機制研究專題、網(wǎng)絡(luò)研究專題、政府形象重構(gòu)專題。
其中，網(wǎng)絡(luò)輿情生成演變機制研究專題細分為網(wǎng)絡(luò)輿情概念界定、網(wǎng)絡(luò)社會的發(fā)展背景、網(wǎng)絡(luò)輿情的監(jiān)測與搜集和網(wǎng)絡(luò)輿情的研判等講授章節(jié)。在這部分的課程講授中，要求學(xué)生了解網(wǎng)絡(luò)社會的特征，理解網(wǎng)絡(luò)社會的興起與治理緣由，了解網(wǎng)絡(luò)輿情與網(wǎng)絡(luò)問政的關(guān)系。并且掌握網(wǎng)絡(luò)輿情的構(gòu)成要素，理解網(wǎng)絡(luò)輿情的傳播規(guī)律，了解網(wǎng)絡(luò)輿情的輿論場生態(tài)。
而網(wǎng)絡(luò)研究專題則分為的界定、的類型、特點及發(fā)展趨向、輿情危機管理與應(yīng)對策略和情景模擬演練及經(jīng)典案例深度剖析幾個部分。在這部分的課程講授中，要求學(xué)生了解政府網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測的重點領(lǐng)域，掌握網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測的重點對象和搜集方法。并且理解網(wǎng)絡(luò)輿情預(yù)警工作的內(nèi)涵，掌握網(wǎng)絡(luò)輿情預(yù)警的分級標準及其響應(yīng)機制，了解網(wǎng)絡(luò)輿情預(yù)警機制的建立和制度化準則。
最后，政府形象重構(gòu)專題由政府網(wǎng)絡(luò)危機中的政府行為分析、政府網(wǎng)絡(luò)危機中的媒介行為分析、政府網(wǎng)絡(luò)危機中的公眾行為分析和社會穩(wěn)定風險和輿情危機媒體應(yīng)對操作實務(wù)等案例剖析章節(jié)構(gòu)成。在這部分的課程講授中，要求學(xué)生理解網(wǎng)絡(luò)輿情處置的基本內(nèi)涵和原則，掌握網(wǎng)絡(luò)信息公開的基本原則和主要策略，掌握網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)的主要策略，掌握網(wǎng)絡(luò)輿情管控的主要策略。并且了解網(wǎng)絡(luò)輿情評估的內(nèi)涵、意義和現(xiàn)狀，掌握重大決策的輿情風險評估，理解網(wǎng)絡(luò)輿情事后評估指標體系。
2.實驗課內(nèi)容。實驗課講授內(nèi)容以兩個綜合型實驗組成――數(shù)據(jù)挖掘與輿情監(jiān)測實驗和熱點事件實時追蹤實驗。該課內(nèi)實驗課的性質(zhì)界定為專業(yè)提高型綜合實驗，其開設(shè)目的是為了輔助和深化理論課程的講授。
其中，在數(shù)據(jù)挖掘與輿情監(jiān)測實驗中，設(shè)置了8學(xué)時的實驗課程學(xué)習，學(xué)生結(jié)束實驗課程后必須了解國內(nèi)輿情監(jiān)測機構(gòu)的常規(guī)監(jiān)測和分析模式，能完成基礎(chǔ)的數(shù)據(jù)挖掘與信息處理工作。并且熟悉網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控系統(tǒng)的運行方式，掌握情報分析、內(nèi)容分析、文本分析、知識處理工具相關(guān)軟件的操作。例如，要求學(xué)生熟悉ROST、Pajerk、UCINET、NetDraw等應(yīng)用軟件的基礎(chǔ)功能操作。
而在熱點事件實時追蹤實驗中，設(shè)置了8學(xué)時的實驗課程學(xué)習，學(xué)生結(jié)束實驗課程后必須能獨立研判當下網(wǎng)絡(luò)時事熱點事件發(fā)展態(tài)勢，完成輿情分析報告寫作，并能夠針對具體輿情事件提出應(yīng)急預(yù)案。而且學(xué)生需要隨堂分析每天、每周、每月網(wǎng)絡(luò)輿情的實時熱點，利用EXCEL、WORD等基礎(chǔ)辦公軟件完成數(shù)據(jù)導(dǎo)出制表，提取關(guān)注事件進行語義分析，生成輿情研究報告。
3.實踐課內(nèi)容。實踐課講授內(nèi)容通過三種授課方式靈活呈現(xiàn)――專家講座、學(xué)術(shù)研討會和實地調(diào)研。其中，專家講座方面，擬定結(jié)合校內(nèi)外資源，聘請相關(guān)領(lǐng)域?qū)＜议_展網(wǎng)絡(luò)輿情方面的專題講座。而學(xué)術(shù)研討會方面，擬依據(jù)專業(yè)研究方向，學(xué)生以分小組的形式結(jié)合相關(guān)理論研究前沿進行學(xué)術(shù)研討。最后，實地調(diào)研方面，擬在“雙師型”教師的指導(dǎo)下，學(xué)生有針對性地走訪相關(guān)單位進行實地調(diào)研。
（六）教材與參考書的選定
本課程教材選取的是湖北省社科基金重大項目“網(wǎng)絡(luò)輿情研判體系建設(shè)與實踐”（項目編號：2012WT007）階段性成果出版的學(xué)術(shù)著作，由徐迪、張梅貞、周小情三位學(xué)院教師編著的《網(wǎng)絡(luò)輿情標準體系建設(shè)理論與實踐（第1版）》，武漢大學(xué)出版社2010年出版。該書建構(gòu)了網(wǎng)絡(luò)輿情標準體系的基本框架，指明了網(wǎng)絡(luò)輿情工作的核心環(huán)節(jié)和流程，不僅具有前沿的學(xué)術(shù)價值和跨學(xué)科的學(xué)術(shù)視野，同時也體現(xiàn)了我國互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的基本國情和網(wǎng)絡(luò)輿情發(fā)展、網(wǎng)絡(luò)社會治理的最新實踐，書中提煉和應(yīng)用了現(xiàn)階段網(wǎng)絡(luò)輿情研究的一些新觀點和最新的理論成果，融合了最新的案例評析。參考書選取的是約翰?斯科特（John Scott）著、劉軍譯的《社會網(wǎng)絡(luò)分析法》，重慶大學(xué)出版社2007年出版。教材偏重理論基礎(chǔ)闡釋和案例評析，參考書偏重技術(shù)分析和操作實踐，兩者配套相得益彰。
三、《網(wǎng)絡(luò)輿情理論與實務(wù)》課程建設(shè)的可行性分析
（一）課程開設(shè)的前期資源分析
1.理論研究基礎(chǔ)。《網(wǎng)絡(luò)輿情理論與實務(wù)》課程的建設(shè)是以湖北省社科基金重大項目“網(wǎng)絡(luò)輿情研判體系建設(shè)與實踐”（項目編號：2012WT007）、湖北省教育廳人文社科基金項目“政務(wù)微博研究”（項目編號：13g461）以及湖北省教育科學(xué)“十二五”規(guī)劃項目“基于政府管理視角的《網(wǎng)絡(luò)輿情理論與實務(wù)》課程教學(xué)改革與實踐創(chuàng)新”（項目編號：2013B228）為理論研究基礎(chǔ)。在前瞻學(xué)科研究的熱點后，以新媒體傳播和政治學(xué)的結(jié)合作為切入點，給予該課程堅實的理論支撐。
2.資源共享平臺。《網(wǎng)絡(luò)輿情理論與實務(wù)》課程的建設(shè)依托了湖北網(wǎng)絡(luò)社會發(fā)展研究中心這一強大的資源共享平臺。該研究中心為校級科研機構(gòu)，以新媒體與社會發(fā)展間關(guān)系的理論反思、實踐改革和管理創(chuàng)新為研究目標。該中心以學(xué)院的學(xué)術(shù)、教育力量為基礎(chǔ)，以課題項目招標制為研究動力，打造網(wǎng)絡(luò)與新媒體系“網(wǎng)絡(luò)輿情”方向的學(xué)科特色，開創(chuàng)實用性、多樣化、跨學(xué)科、跨文化的研究視野。中心的所有一線研究資料和實踐資源將為“網(wǎng)絡(luò)輿情”系列課程建設(shè)免費開放，搭建暢通的信息共享平臺。
3.創(chuàng)新實踐基地。目前學(xué)校和研究中心已經(jīng)與省級黨政機關(guān)建立了良好的合作關(guān)系，依托網(wǎng)絡(luò)與新媒體系和省內(nèi)各廳局相關(guān)資源，下一步將創(chuàng)建“新媒體教學(xué)創(chuàng)新基地”，資源對本校教職工和學(xué)生開放。相關(guān)央級、省級網(wǎng)媒也與學(xué)院和研究中心簽訂了實習合作協(xié)議，今后“網(wǎng)絡(luò)輿情”系列課程培養(yǎng)的學(xué)生可定向輸送至相關(guān)網(wǎng)站進行實習實踐。
（二）課程建設(shè)的創(chuàng)新性分析
1.《網(wǎng)絡(luò)輿情理論與實務(wù)》課程體系建設(shè)，響應(yīng)了高校服務(wù)社會經(jīng)濟發(fā)展建設(shè)的要求。可積極推動協(xié)同創(chuàng)新，促進高等教育與科技、經(jīng)濟、文化的有機結(jié)合，大力提升高等學(xué)校的創(chuàng)新能力，支撐創(chuàng)新型國家和人力資源強國建設(shè)。
2.《網(wǎng)絡(luò)輿情理論與實務(wù)》課程的建設(shè)以及后續(xù)本門課程的教材和案例庫的編訂，將開創(chuàng)網(wǎng)絡(luò)輿情領(lǐng)域?qū)W科建設(shè)的新局面，國內(nèi)尚無此類型的教材面世。
3.《網(wǎng)絡(luò)輿情理論與實務(wù)》課程具有極強的操作性和實踐性，通過案例教學(xué)和上機實訓(xùn)的方式，可以更加精準地培養(yǎng)學(xué)生的未來就業(yè)從業(yè)能力。
4.經(jīng)前期調(diào)研，現(xiàn)有的國內(nèi)輿情服務(wù)行業(yè)的從業(yè)人員多是依賴入職后的崗前培訓(xùn)來滿足崗位需求，《網(wǎng)絡(luò)輿情理論與實務(wù)》課程的開設(shè)符合現(xiàn)有輿情服務(wù)業(yè)和政府輿情監(jiān)管部門的人才定位。
（三）課程建設(shè)的預(yù)期目標分析
1.《網(wǎng)絡(luò)輿情理論與實務(wù)》課程的開設(shè)將打造本校網(wǎng)絡(luò)與新媒體系“網(wǎng)絡(luò)輿情”方面的學(xué)科特色。
2.課程教材的編訂將順應(yīng)市場需要和管理部門的特殊需求，以培育一批精通網(wǎng)絡(luò)輿情和行業(yè)監(jiān)測的實踐型人才為教材和案例庫建設(shè)的目標。
3.《網(wǎng)絡(luò)輿情理論與實務(wù)》課程的配套教材將可供在校相關(guān)專業(yè)學(xué)生學(xué)習，也適用于有志從事政府管理部門和行業(yè)監(jiān)測工作的非專業(yè)人士。
參考文獻：
[1]教育部關(guān)于啟動高等學(xué)校教學(xué)質(zhì)量與教學(xué)改革工程精品課程建設(shè)工作的通知[Z].教高[2003]1號.
[2]教育部關(guān)于國家精品資源共享課建設(shè)工作實施辦法[Z].教高[2012]2號.
[3]徐迪，張梅貞，周小情.網(wǎng)絡(luò)輿情標準體系建設(shè)理論與實踐[M].武漢大學(xué)出版社，2012.
[4]雷煒.高校課程建設(shè)現(xiàn)狀分析與對策研究[J].高等工程教育研究，2008，（1）：103-106.
篇11
eKnow網(wǎng)絡(luò)營銷傳播體系，根據(jù)自有的網(wǎng)絡(luò)監(jiān)測系統(tǒng)和公關(guān)平臺，為客戶提供最佳的網(wǎng)絡(luò)營銷傳播解決方案。會對網(wǎng)民口碑進行深入檢測和分析，全面抓取指定信息，并對每條信息的時間、瀏覽量、回復(fù)量、轉(zhuǎn)帖量、態(tài)度方向等信息進行系統(tǒng)采集。讓客戶在最短時間內(nèi)隨時掌握自己產(chǎn)品、品牌及其競品在網(wǎng)絡(luò)上的情況，有的放矢提出相應(yīng)的解決方案。然后通過多渠道的整合傳播影響消費者的在線討論，用網(wǎng)絡(luò)口碑的力量擴大品牌的知名度，最終實現(xiàn)價值的提升。
網(wǎng)絡(luò)診斷及檢測——偵測和識別消費者關(guān)于品牌、產(chǎn)品和服務(wù)的在線討論及看法，結(jié)合行業(yè)品牌競爭性分析，對企業(yè)的所有網(wǎng)絡(luò)傳播行為做輿情分析報告。根據(jù)網(wǎng)絡(luò)診斷結(jié)果，給客戶量身制定相對應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)營銷傳播策略。
網(wǎng)絡(luò)整合營銷傳播——整合適合的網(wǎng)絡(luò)傳播工具全面為客戶打造的知名度與美譽度，使品牌及產(chǎn)品信息網(wǎng)絡(luò)傳播價值最大化。
1)搜索引擎營銷：利用目標客戶的搜索習慣，把客戶所要傳播的信息轉(zhuǎn)變成目標客戶尋找的答案。目前搜索引擎廣告有競價排名和自然搜索結(jié)果兩種形式。
2)網(wǎng)絡(luò)事件營銷：熱點網(wǎng)絡(luò)話題是網(wǎng)民們最關(guān)注的焦點，以話題策劃激發(fā)網(wǎng)絡(luò)口碑輿論，形成群體效應(yīng)，擴大品牌知名度與影響力。
3)論壇營銷：論壇是聚集精準客戶的地方，利用論壇掌握話語權(quán)，是企業(yè)宣傳最有效的陣地。
4)博客/微博營銷：博客/微博營銷是利用博客/微博這種網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用形式并更新企業(yè)、公司或個人的相關(guān)概況及信息。
5) SNS社區(qū)營銷：利用開心網(wǎng)人人網(wǎng)豆瓣網(wǎng)這樣的社區(qū)對用戶資源進行開發(fā)，進行營銷。
6)問答營銷：利用網(wǎng)絡(luò)的問答工具(例如百度知道、百度百科)進行銷售和信息的。
7)網(wǎng)絡(luò)活動:我們通過群體特征研究制定網(wǎng)絡(luò)活動策略方案，策劃熱點主題并執(zhí)行全程傳播執(zhí)行與管理，幫助企業(yè)與目標客戶形成積極互動，加深品牌印象，提升忠誠度。(包括網(wǎng)絡(luò)調(diào)查活動、網(wǎng)絡(luò)評比活動、網(wǎng)絡(luò)游戲活動、網(wǎng)絡(luò)公益活動、網(wǎng)絡(luò)促銷與團購活動、網(wǎng)絡(luò)征集活動。)
篇12
引言
隨著高校信息化建設(shè)的深入發(fā)展，校園網(wǎng)中網(wǎng)站、論壇、微博等信息交流平臺上信息資源的數(shù)量呈指數(shù)級增長。主要是以大學(xué)生為主的群體通過校園網(wǎng)對校園中的某些現(xiàn)象，以及所關(guān)注的其他社會現(xiàn)象、社會問題所表達的態(tài)度、意見和觀點。表現(xiàn)出傳播速度快、影響范圍廣的特點。由此引發(fā)對校園網(wǎng)絡(luò)輿情這種校園信息傳播方式的關(guān)注，實施對校園網(wǎng)絡(luò)輿情的有效監(jiān)測與管理，維護校園網(wǎng)絡(luò)輿情信息健康傳播，已經(jīng)成為高校網(wǎng)絡(luò)信息安全的重點工作。
一、網(wǎng)絡(luò)輿情概述
1.網(wǎng)絡(luò)輿情的概念、要素與發(fā)展過程
所謂輿情，是指由個人以及各種社會群體構(gòu)成的公眾，在一定的歷史階段和社會空間內(nèi)，對自己關(guān)心或與自身利益緊密相關(guān)的各種公共事務(wù)所持有的多種情緒、意愿、態(tài)度和意見交錯的總和。隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及，網(wǎng)絡(luò)成為反映輿情的重要載體。網(wǎng)絡(luò)輿情是通過互聯(lián)網(wǎng)表達和傳播的各種不同情緒、態(tài)度和意見交錯的總和。“網(wǎng)絡(luò)輿情信息”則是民眾在互聯(lián)網(wǎng)上和傳播的能夠反映民眾輿情的文字、圖像、音頻、視頻等，往往是以文字形式為主。網(wǎng)絡(luò)輿情反映和表達了一定的社情民意，是社會輿情的一種表現(xiàn)形式。
作為社會輿情的組成部分，高校網(wǎng)絡(luò)輿情主要是指高校教職員工和學(xué)生對有關(guān)國際重大問題、社會焦點問題、時政問題以及有關(guān)校園事務(wù)和學(xué)校管理等與自己利益相關(guān)的問題的情緒、看法、意見和態(tài)度。它不僅包括其對國家、社會的政治態(tài)度，也有對自身利益需求的訴求和表達，是要求國家、學(xué)校不斷改善其現(xiàn)狀、情況的訴求和意愿的集合。
從網(wǎng)絡(luò)輿情的定義可知，高校網(wǎng)絡(luò)輿情的要素包括主體、客體、本體和輿情空間四部分。高校網(wǎng)絡(luò)輿情的主體是學(xué)校全體師生員工，其中以學(xué)生為主。高校網(wǎng)絡(luò)輿情的客體是中介性社會事項，包括各種事件、熱點現(xiàn)象、行為和政策等等。高校網(wǎng)絡(luò)輿情的本體是各種情緒、態(tài)度和意見的總和。高校網(wǎng)絡(luò)輿情空間是指網(wǎng)絡(luò)使用者（俗稱網(wǎng)民）對中介性社會事項的態(tài)度形成、變化和發(fā)生作用的情境，通常指學(xué)生社會政治態(tài)度形成、變化和發(fā)生作用的環(huán)境。網(wǎng)絡(luò)輿情空間是多層的、結(jié)構(gòu)化的和復(fù)雜多變的，是主客體和空間中具有的其他基本因素之間的多維或多元的互動。輿情空間包括硬空間和軟空間。硬空間是指存在于互聯(lián)網(wǎng)中的各種虛擬空間，如校園BBS、論壇、微博等。軟空間是指網(wǎng)絡(luò)使用者（俗稱網(wǎng)民）在使用互聯(lián)網(wǎng)時必須遵循的法律法規(guī)、角色認知、價值觀以及網(wǎng)絡(luò)文化等。
網(wǎng)絡(luò)輿情一般都要經(jīng)歷產(chǎn)生、形成、發(fā)展、消亡四個過程。首先是社會或校園中某個話題或現(xiàn)象引發(fā)網(wǎng)絡(luò)使用者（俗稱網(wǎng)民）關(guān)注。在得到網(wǎng)民的關(guān)注后，借助網(wǎng)絡(luò)的傳播和放大作用，更多的網(wǎng)民加入其中，逐漸形成一種或數(shù)種輿論觀點。當參與人數(shù)和輿情信息的傳播達到一定程度后，網(wǎng)絡(luò)的聲音開始在現(xiàn)實社會產(chǎn)生影響，引起現(xiàn)實社會的共鳴，促成網(wǎng)絡(luò)輿情的到來。而一旦熱點轉(zhuǎn)移或消失，該輿情熱點話題隨之退化或轉(zhuǎn)入下一熱點。
2.網(wǎng)絡(luò)輿情信息生命周期管理
從網(wǎng)絡(luò)輿情的發(fā)展過程可以得知，網(wǎng)絡(luò)輿情信息有著自己的生命周期。所謂網(wǎng)絡(luò)輿情信息的生命周期是指從決策工作產(chǎn)生對網(wǎng)絡(luò)輿情信息的需求開始，到網(wǎng)絡(luò)輿情信息分析結(jié)果被決策者利用的整個過程，如圖1所示。對網(wǎng)絡(luò)輿情信息的需求和利用分別是網(wǎng)絡(luò)輿情信息生命周期的起始和終結(jié)，中間還要經(jīng)歷一系列不可缺少的環(huán)節(jié)，主要包括：網(wǎng)絡(luò)輿情信息工作規(guī)劃、網(wǎng)絡(luò)輿情信息匯集、整理和評價、網(wǎng)絡(luò)輿情信息分析、網(wǎng)絡(luò)輿情信息的報送和反饋、網(wǎng)絡(luò)輿情信息預(yù)警等，它們共同構(gòu)成整個網(wǎng)絡(luò)輿情信息匯集和分析的主體部分。
二、高校網(wǎng)絡(luò)輿情信息監(jiān)測管理體系的構(gòu)建
網(wǎng)絡(luò)輿情的發(fā)展過程，對網(wǎng)絡(luò)輿情信息的管理提出了更高的要求。構(gòu)建高校網(wǎng)絡(luò)輿情信息監(jiān)測管理體系，對高校網(wǎng)絡(luò)輿情信息進行監(jiān)測、分析，準確把握教育網(wǎng)絡(luò)輿情信息的內(nèi)容、導(dǎo)向、發(fā)展趨勢，整合各類資源，形成決策數(shù)據(jù)鏈，為高校網(wǎng)絡(luò)輿情信息的科學(xué)決策提供有效支持。結(jié)合網(wǎng)絡(luò)輿情信息生命周期管理過程，構(gòu)建高校網(wǎng)絡(luò)輿情信息監(jiān)測、分析與管理體系，如圖2所示。
高校網(wǎng)絡(luò)輿情信息監(jiān)測管理體系主要包括網(wǎng)絡(luò)輿情信息提取（數(shù)據(jù)采集、數(shù)據(jù)預(yù)處理、信息萃取）、網(wǎng)絡(luò)輿情信息數(shù)據(jù)挖掘分析、網(wǎng)絡(luò)輿情決策管理和網(wǎng)絡(luò)輿情信息監(jiān)測環(huán)境。
網(wǎng)絡(luò)輿情信息提取是利用網(wǎng)絡(luò)抓取技術(shù)，包括網(wǎng)絡(luò)雷達技術(shù)、元搜索技術(shù)、網(wǎng)頁內(nèi)容智能提取技術(shù)等；多文檔自動摘要技術(shù)；信息檢索技術(shù)，包括全文檢索技術(shù)、基于圖片內(nèi)容檢索、數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)、自動分類與自動聚類、相似搜索與消重等技術(shù)，對校園網(wǎng)（新聞、論壇、微博、即時通訊等）進行實時監(jiān)測、采集，對轉(zhuǎn)載頻率高和訪問次數(shù)多的網(wǎng)絡(luò)輿情信息進行自動分類聚類，主題檢測和專題聚焦等。
網(wǎng)絡(luò)輿情信息數(shù)據(jù)挖掘分析是網(wǎng)絡(luò)輿情信息管理模型的核心功能。是高校網(wǎng)絡(luò)輿情信息工作者在對網(wǎng)絡(luò)輿情信息匯集整理的基礎(chǔ)上，運用網(wǎng)絡(luò)輿情信息分析方法和數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)，把握高校網(wǎng)絡(luò)輿情信息的本質(zhì)，并預(yù)測其可能的發(fā)展方向。
網(wǎng)絡(luò)輿情信息數(shù)據(jù)挖掘分析的目的是提供有價值的輿情信息，做出科學(xué)的分析和判斷。需要將網(wǎng)絡(luò)輿情信息數(shù)據(jù)挖掘分析的結(jié)果，以易于理解的方式輸出給使用者。可以通過計算機將網(wǎng)絡(luò)輿情信息數(shù)據(jù)挖掘分析模式及特征輸出為輿情監(jiān)測圖譜。在相關(guān)數(shù)據(jù)挖掘、監(jiān)測分析算法的支持下，形成網(wǎng)絡(luò)輿情信息分析報告。同時將生成的輿情信息存儲于輿情信息數(shù)據(jù)庫中，以便今后輿情信息研究的需要。
整個體系的構(gòu)建是基于網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測的環(huán)境中，監(jiān)測環(huán)境的建立有助于相關(guān)輿情管理部門對網(wǎng)絡(luò)輿情信息的分析處理、決策方針的制定、對輿情的監(jiān)控和管理。
三、主要功能分析和實現(xiàn)
1.網(wǎng)絡(luò)輿情信息采集與處理
高校利用對校園網(wǎng)絡(luò)的控制與管理，校園網(wǎng)內(nèi)的輿情信息數(shù)據(jù)可通過對各種信息平臺的訪問權(quán)限來獲取。通過三種方式實現(xiàn)對校園網(wǎng)內(nèi)多種異構(gòu)數(shù)據(jù)源的信息采集，具體為：利用網(wǎng)絡(luò)爬蟲模塊實現(xiàn)對校園網(wǎng)內(nèi)網(wǎng)頁文件的信息采集；利用Lucene數(shù)據(jù)庫接口實現(xiàn)與各種異構(gòu)數(shù)據(jù)庫的連接；利用Nutch的插件機制，實現(xiàn)對文檔文件的解析與讀取。
Nutch是一個開源的Java實現(xiàn)的Web搜索引擎，在Lucene基礎(chǔ)上通過添加網(wǎng)頁數(shù)據(jù)抓取功能構(gòu)建而成，提供了構(gòu)建搜索引擎所需的基本工具模塊，包括網(wǎng)絡(luò)爬蟲、文本分析、分詞工具、建立索引、搜索功能和結(jié)果過濾等。Lucene是一個高性能、可伸縮的信息搜索庫。可為Nutch提供文本索引和搜索的API，也可為應(yīng)用程序添加索引和搜索功能。通過Lucene的數(shù)據(jù)庫接口直接從數(shù)據(jù)庫中取出數(shù)據(jù)。用API建立索引并提供搜索接口。
互聯(lián)網(wǎng)的輿情數(shù)據(jù)信息可利用元搜索引擎技術(shù)從網(wǎng)頁數(shù)據(jù)和異構(gòu)文檔中獲取。元搜索引擎將檢索條件轉(zhuǎn)換為各獨立成員搜索引擎（例如百度、谷歌等）能夠接受的格式，并通過各自的查詢接口提交，然后對獲得的HTML格式的檢索結(jié)果進行分析、處理。獲得與之相對應(yīng)的鏈接地址、網(wǎng)頁標題以及部分說明文字，將上述信息處理為結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)后存放到相應(yīng)的數(shù)據(jù)庫中。最后通過對不同獨立成員搜索引擎所獲取的輿情信息的鏈接地址和網(wǎng)頁標題等信息的對比和有效性檢測，實現(xiàn)結(jié)果的篩選和去重，然后將結(jié)果提交給Nutch插件，與校園網(wǎng)輿情信息統(tǒng)一建立索引。
網(wǎng)絡(luò)輿情信息預(yù)處理包含分詞與建立索引。主要對信息采集過程采集到的文本數(shù)據(jù)庫進行讀取，逐條進行數(shù)據(jù)清理，去除文本中的腳本等無用信息，提取出文本的標題、內(nèi)容，并利用對文本進行分詞索引，創(chuàng)建文本模型并提供數(shù)據(jù)資源。
2.網(wǎng)絡(luò)輿情信息分析
網(wǎng)絡(luò)輿情信息分析是網(wǎng)絡(luò)輿情信息監(jiān)測管理體系的核心。學(xué)者們在網(wǎng)絡(luò)輿情信息分析的理論研究和實踐探索方面，雖然總結(jié)了許多應(yīng)用模型，但不能較全面地實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)輿情信息的內(nèi)容分析，在繼承學(xué)者們的研究實踐（如指標分析）基礎(chǔ)上，針對不同的網(wǎng)絡(luò)輿情信息，結(jié)合內(nèi)容分析法，選取趨勢分析、指標分析、文本分析、比較分析等分析方法，以達到較為全面地分析網(wǎng)絡(luò)輿情信息內(nèi)容的目的。
內(nèi)容分析法是一種對文獻內(nèi)容進行客觀系統(tǒng)的定量分析的專門方法，其目的是弄清或測驗文獻中本質(zhì)性的事實和趨勢，揭示文獻所含隱性信息，對事物發(fā)展做出預(yù)測。內(nèi)容分析法用于網(wǎng)絡(luò)信息的分析，顯示出良好的應(yīng)用前景，主要體現(xiàn)在對網(wǎng)絡(luò)的內(nèi)容挖掘、對網(wǎng)絡(luò)的結(jié)構(gòu)挖掘和對網(wǎng)絡(luò)的使用記錄挖掘方面。隨著數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)的發(fā)展，內(nèi)容分析法可以在自動處理環(huán)境中深入揭示文本的隱性內(nèi)容。
趨勢分析通過對某一輿情話題，在不同時期內(nèi)所顯示的輿情信息資料進行函數(shù)模式的轉(zhuǎn)化，把這些不同樣本的量化結(jié)果加以比較，找出其中某一特征的信息的數(shù)量、重要性、強度等發(fā)生變化和差異的因素，從而可以判斷這一輿情話題的趨勢傾向。
指標分析用于內(nèi)容分析中可以測量信息傳播的重要性、熱點或重點，檢測偏見存在的趨勢，推斷信仰、信心和動機的水平等。網(wǎng)絡(luò)輿情信息研究模型里常用的指標有熱度指標、傾向性指標、預(yù)警指標。
絕大多數(shù)的網(wǎng)絡(luò)輿情信息是以文本形式出現(xiàn)的，文本分析是對文本的表示及其特征項的選取，它以特征詞作為分析要素進行量化來表示文本信息，統(tǒng)計其出現(xiàn)的頻次，分析和推斷網(wǎng)絡(luò)傳播的內(nèi)容，以及言論的傾向性。
特征分析把從文本中抽取出的特征詞進行量化來表示文本信息，通過對某一對象的特征詞，在不同問題上，或在不同場合上所顯示出來的內(nèi)容資料進行內(nèi)容分析，把這些不同樣本的量化結(jié)果加以比較，找出其中穩(wěn)定的、突出的因素，從而判定這一對象的特征。
比較分析是通過對同一中心問題，但對象或來源不同的樣本資料進行內(nèi)容分析，把這些來自不同對象的樣本的量化結(jié)果加以對比，從而找出它們之間的異同。通過比較可以發(fā)現(xiàn)研究對象的不同，找出本質(zhì)上的異同。例如：比較同一輿情信息在不同地域的傳播特點、反應(yīng)熱度等；比較不同媒體載體報道風格的異同等。
四、網(wǎng)絡(luò)輿情信息管理模型的實踐應(yīng)用
隨著信息技術(shù)的不斷發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)輿情信息監(jiān)測、分析、決策和管理在高校教育管理實踐中得到重視，它的應(yīng)用促進了高校教育管理的理論和實踐的創(chuàng)新，為高校教育管理模式提供技術(shù)保障，使高校教育管理適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)時代的形勢發(fā)展需要。利用網(wǎng)絡(luò)輿情信息管理模型，以網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測管理為中心要素，構(gòu)建互動的反饋響應(yīng)體系，主體要素為教育工作者和受教育者，媒介要素為網(wǎng)絡(luò)環(huán)境和現(xiàn)實環(huán)境，如圖3所示。
篇13
摩根士丹利此前報告，對分眾傳媒2008年04預(yù)期從每股收益0.36美元下調(diào)至每股虧損1.1美元，并將股票評級下調(diào)為“持股觀望”。
有分析人士稱，“新浪可利用互聯(lián)網(wǎng)、3G傳輸其海量的內(nèi)容資源，重新定義戶外數(shù)字廣告市場，為已有客戶與潛在的中小企業(yè)客戶提供性價比更高的廣告媒體資源解決方案。”
但此舉是否能突破分眾一直面對的“廣告屏幕不能播放媒體內(nèi)容”的政策限制，還存在諸多懸疑。
互聯(lián)網(wǎng)
中國：網(wǎng)民2.9億，逾2億人主要看網(wǎng)絡(luò)新聞
工業(yè)和信息化部數(shù)據(jù)顯示，截至11月底全國互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)民人數(shù)達2.9億，寬帶接入比例超過80％，一半左右通過ADSL方式接人。又訊，《2008年中國互聯(lián)網(wǎng)輿情分析報告》指出，2.06億中國人主要依靠網(wǎng)絡(luò)獲取新聞信息，互聯(lián)網(wǎng)已成為社會輿論的重要發(fā)源地。
百度：可能面臨一波訴訟風險
瑞士信貸報告指出，百度可能違反《廣告法》，正面臨許多司法風險。有報道稱，最多有100家公司準備控告百度。
YOUTube：啟用新型播放器
11月24日，Youtube宣布啟用新的寬屏播放器，播放器寬度為960像素，畫面比例16:9，但仍支持4:3格式視頻。另訊，截至11月底，YouTube視頻搜索占谷歌美國搜索總量的四分之一，成為僅次于谷歌的第二大搜索引擎。
華納：從YOUTube撤下視頻、歌曲
12月21日，華納音樂集團宣布，由于同YouTube的版權(quán)談判破裂，將移除其在YouTube上播放的所有歌曲及視頻。環(huán)球唱片則表示，今年通過YouTube獲得數(shù)千萬美元收入，預(yù)計未來年增長率可達80％。網(wǎng)民行為：電視下載、分享視頻增長最快
Mediamark Research&Intelligence針對美國網(wǎng)民調(diào)研顯示，電視節(jié)目下載、看視頻、打電話成為增長最快的網(wǎng)上活動。3.2％的成年網(wǎng)民在過去一月下載過電視節(jié)目，同比增長141.4％；23.3％網(wǎng)民過去一月看過網(wǎng)上視頻，同比增長35.4％。
MySpace：推出手機視頻服務(wù)
12月3日，MySpace宣布將為用戶提供手機視頻服務(wù)，用戶可在個人資料頁和好友頁面查看視頻，還可收看八卦網(wǎng)站TMZ等制作的專業(yè)視頻。Joost和Faceb00k實現(xiàn)融合
