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一、加強人力資源管理，創“學習型、創新型”企業。
嚴把員工招聘關。**物業在招聘管理人員須畢業于物業管理專業；招聘維修人員須具備相關技術條件的多面手，并持有《上崗證》；招聘安保人員須屬退伍軍人，對其身高、體能、知識、品格、心理素質等都進行嚴格考核挑選。
做好員工的入職、在職培訓工作。**物業對新招聘的員工進行上崗前的相關培訓工作，使員工對小區的基本情況、應開展的工作心中有數，減少盲目性；隨著市場競爭激烈，知識、技能的不斷更新，對在職員工提供各類專業性的培訓機會。**物業提倡“工作就是學習，工作就是創新”，每位員工都爭做“學習型、創新型”員工，員工中形成了一種積極向上的比幫趕超的競爭氛圍。從而，使員工個人素質得以提高，管理處的管理服務水平和管理效益得以提高，樹立了良好的企業形象。
從實際出發，管理處嚴格參照lS09000質量體系運作，制定了嚴格的規章制度和崗位規程、工作標準、考核標準。管理處根據員工的工作職責，制定全方位的上級、平級、下級的360度考核辦法；制定量化考核標準，實行定性和定量考核相結合，增強了考核的可操作性，減少考核時人為因素的影響；建立完善考核機制，實行末位淘汰制，避免了考核走過場的現象，通過考核機制的建立，增強了員工的危機感、緊迫感，促使員工不斷提高自身素質。
二、培育自身核心專長，創特色服務，提升核心競爭力。
在實習中，我看到一套由**集團、**科技、**物業合作自行設計開發的“一站式物業管理資迅系統”物業管理服務軟件。該軟件包括：“一站式客戶服務、一站式資迅管理、一站式數碼社區”三大體系，是一個利用網絡、電子商務、科技手段來提高物業管理水平和服務質量，有效地開發、整合、利用客戶資源的資迅系統。管理處全面提倡“一站式服務”、“最佳保安”的特色管理服務。從而，實現了高效的管理運作，解決了業主的奔波之苦，創造了一種無微不至、無所不在的服務，提升了服務效率，提高了業主滿意度，提升了物業管理服務的水平和服務質量，最終提升了公司在激烈的市場競爭中的核心競爭力。三、推行“顧客互動年”，促進公司與業主之間的良性互動。
**物業在與業主關系管理方面，在實習中我了解到，在XX年**重點開展了“顧客互動年”活動。成立了**俱樂部，設立新生活服務中心，開通客戶服務熱線，及根據小區居住的業主不同的年齡、不同的愛好與興趣、不同的層次等，有針對性地開展日常的社區活動與主題活動。如：三月份，開展了學雷鋒義務服務活動；“六一”兒童節，與幼兒園聯誼開展游戲活動；十月份，組織小區業主觀看露天電影；十二月份，圣誕節由圣誕老人派發圣誕禮物……通過開展各類豐富多彩的互動活動，加強了公司與業主、業主與業主之間的溝通交流，創建了互動的顧客關系，營造了濃厚的社區氛圍和良好的居住環境。
四、重視物業管理的重要基礎工作——設備管理。
對于設備管理，我在實習中看到，管理處著重建立和完善設備管理制度；對各類設備都建立設備卡片；做好設備的日常檢查巡視，定期進行檢查、保養、維修、清潔，并認真作好記錄，發現問題及時解決。如對水池、水箱半年清洗消毒一次，進行水質化驗，以保證水質符合國家標準；發電機每月試運行一次；消防泵每月點動一次，以確保發生火災險情時，消防泵能正常使用。等等。
五、管理處一道亮麗的風景線——安保隊伍。
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高職；物業管理實務；實訓周
《國家中長期教育改革和發展規劃綱要(2010－2020年)》明確指出職業教育要實行頂崗實習、工學結合、校企合作的人才培養模式。在工學結合課程實施過程中，為了實現真正意義“教、學、做”一體化的教學．，使學生能夠在真實的職業環境和氛圍下培養學生職業技能和職業素養，學校可積極開展實訓周教學。
1實訓周教學的概述
實訓周教學是根據高職學生的特點，以真實的職業環境使學生身臨其境的教學模式。實訓周是教學計劃的重要組成部分，是提高學生專業技能有效途徑。實訓周是在課程內容構建、考核機制、組織管理模式三方面按企業崗位需求和管理模式而開創的全新的體驗式教學，使學生在校期間就能進入了職業人的角色，努力培養學生的職業素養和職業技能。《物業管理實務》是房地產經營與估價專業的一門核心專業基礎課．，同時也是一門操作性特別強的課程。通過實訓周教學，讓學生加深對物業服務企業崗位的認識，培養良好的職業技能和職業素養，提高學生的實際操作能力，縮小與企業實際需要的差距。
2物業管理實務課程實訓周具體實施過程
根據學校教學課程安排，2015年12月安排2014級房地產經營與估價專業到無錫萬科物業服務有限公司進行為期一周物業實訓，以期提高學生對物業服務企業崗位認識，培養學生實操技能和職業素養。
2．1前期準備
2．1．1實訓場地的選擇
實訓場地的選擇是否恰當，對教學效果起到至關重要的作用，理想實訓企業可以加深學生對物業服務行業的認識，并對學生未來的就業意愿有著直接的影響。由于以前實訓單位的選擇缺乏針對性，導致學生實訓體驗不夠理想，為提升實訓效果，通過學校和教研室共同努力，本次選擇具有較大規模和品牌的萬科物業作為實訓場地，本次實訓地點為無錫萬科魅力之城一期。
2．1．2實訓內容的確定
根據物業管理實務教學內容和實訓場地實際管理情況，確定了實訓教學的崗位:物業保安、客服、綠化保潔和租售中心。在崗位確定的基礎上，提煉了典型工作任務:物業費的收繳、投訴處理、治安安全管理、車輛管理、保潔綠化養護、物業綜合經營管理等典型工作任務為實訓周教學內容，并將這些教學內容與企業負責人進行溝通協商，在一周的教學期合理安排教學內容。2．2具體實訓過程
2．2．1全程參與，以企業標準來要求學生
按照企業管理來管理學生，熟悉專業崗位的操作流程及要求。比如萬科對員工崗位行為規范制服平整、佩戴工牌正確、發型得體、三米微笑、主動招呼等等，讓學生真實感受企業工作制度安排和工作要求，體會職業規范，培養和提升學生的職業素養。
2．2．2“一對一”企業師傅指導，幫助學生提升操作技能
每組學生配備一位實訓指導老師，結合企業指導教師每天工作內容實際，對學生進行邊工作邊指導。比如在處理客戶訴求，首先接受客戶投拆，再將客戶訴求分類(客戶咨詢、客戶報事、客戶意見/建議、客戶投訴);接著有針對性處理問題，要站在客戶角度，盡最大可能解決客戶合理的實際問題;要求30分鐘快速響應。在此過程中，校內指導教師也全程進行觀察指導，并在企業指導教師的指導過程中，提升了自身的實踐技能。
2．2．3采用多元評價方式，有效提高實訓效果
實訓周考核采用表現、過程和結果評價相結合的綜合考核，考核采用百分制，并轉化為等第制。實訓周結束后，通過自評、互評、師評和展示評價方式進行，每位同學要完成物業管理實訓周任務記錄表和實訓周小結，并以小組為單位進行學校指導老師、企業指導老師、小組成員互評、自我評定、展示評價相結合的方式，全面客觀評定學生的成績。
3物業管理實務課程實訓周教學模式的總結
(1)收獲:向優秀的物業服務企業學習，努力規劃職業生涯。一周實訓，師生走出教室，進入真實的職場，真正感受到了真實的工作環境、工作氛圍，提升了職業素養;同時調動學生學習的積極性和主動性，讓學生在學習的過程中體驗到快樂，對自己即將從事的專業充滿了希望。
(2)不足:實訓周時間安排不夠合理;一周實訓周時間不夠充裕，學生對每個崗位了解不夠深入，剛熟悉新崗位，又要輪換至下一個崗位。同時到企業實訓具體時間，安排不夠合理，應該結合教學計劃和企業實際來確定時間，盡力做到雙贏。比如:業主入住、裝飾管理、雙十一期間等等。
(3)建議及措施:①努力尋找優秀物業服務企業，建立優秀實習基地。首先要挑選知名度高、有誠意的企業，建立校外實習基地;其次，企業接受學生的實訓或實習，要有專職教師隨訪，幫助學生解決實訓中的各種問題;最后，學校要及時聽取企業在人才培養方面的建議，同時聘請企業專業人士來學校做專業講座。②加強“雙師型”教師隊伍的建設，鼓勵教師積極參加培訓和學習。為彌補教師實踐經驗的欠缺，應鼓勵教師走出校園，走進企業掛職鍛煉。同時還可以從物業服務企業引進技術、管理人員，打造專兼結合、結構合理的“雙師型”教學團隊。
作者：趙明 單位：江蘇省無錫汽車工程中等專業學校
參考文獻:
［1］盧子敏．高職物業管理實務課程“實境式”教學模式探索與實踐－以2周物業管理實訓活動為例［J］．現代物業•現代經濟，2013(8):64～65．
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我國高職高專評估標準要求：高職高專實訓課程的總數不能低于總學時數的50%，因此除了最后一年的頂崗實習，相關專業課程在專業計劃上就沒有完成實訓環節，但學生真正進行實際操作的機會很少，從校內實訓條件來說，很多開設的物業管理專業的學校并沒有專業實訓室，而就校外實踐基地來說，企業能給學生實訓機會就很滿足了,并沒有進行深入的論證分析。學了公共關系與禮儀等課程，卻站沒站相、坐沒坐相，見到客戶連話都講不明白；學習了計算機文化基礎，到了實習單位，卻連辦公常用的EXCEL和Word都不能熟悉操作；學了物業管理實務，進入一個新樓盤，卻不知道如何給業主辦理入住手續；學了房屋維修技術與預算，卻無法替工程部作出簡單的屋面維修費用預算；學了房地產價格評估，卻從來沒有系統的完成一個房地產價格評估業務~~~~~~這些問題究竟其原因，都與物業管理實訓環節的缺失有關。
教師隊伍的質量是培養高素質人才的關鍵。但是，由于物業管理在我國是一個新興的行業，目前還沒有這方面高層次的學術人才，因此，現在高校物業管理專業的老師大多數是由別的專業，如土木工程專業、機械工程專業、管理學專業、法學專業等轉來的。很多老師以前并沒有系統的學習過物業管理的相關知識，即便現在教授物業管理專業的相關課程，也僅僅是從自己當初所學的專業入手，而且，自己并沒有物業管理的實踐經驗，也沒有到物業管理公司進行過掛職鍛煉或深入調研，沒有深入分析物業管理實戰領域對課程側重點的要求，只能照本宣科，但是，教材的編寫往往滯后于行業發展和現行的法律法規，這就難免出現問題。試問，如果任課老師都不注意學習最新的行業知識，不關注行業的發展以及自身行業知識的積累，這樣能夠培養出敬業愛崗，有自主學習能力、專業能力強的高素質大學生嗎？怎樣彌補這些缺失呢？
1、科學設置課程
首先，高職院校強調以就業為導向，就要從社會需要的人才素質出發，進行與之相適應的課程設置。課程設置首先應考慮到社會和就業市場的需求，在設置之前充分調研了解物業管理行業最新的具體情況，然后按照就業崗位所需技能有針對性地進行課程設置。
其次，由于高職院校的教師主要時間和精力集中在教學上，對于物業管理一些實際問題體會不如直接從事物業管理的人員探討，因此邀請從事物業管理工作的專家和校內專業負責人及骨干教師組成專業建設委員會，研究決定課程設置，課程內容的取舍，有利于課程的科學優化設置；
再次，由于物業管理是不斷發展變化的，相應的課程設置也要根據社會和物業管理行業的發展變化及時動態地進行調整，保證課程的實用性和生命力，增強學生的就業競爭能力和學生適應不同崗位的自我發展能力。例如，針對目前高端物業不斷增加，高級物業管理人員需求旺盛，可以相應的開設針對別墅、高檔公寓等物業的課程。又如隨著社會的發展，物業管理不再僅僅局限于過去的保潔、綠化等基礎服務，而是更強調物業的經營與增值，可適當增加開設物業的綜合經營與管理的相關課程。再如，物業管理的智能化程度不斷提高，在設置課程時，要及時引進最新的相關知識和技能，以適應行業和社會的發展需要。
最后，在設置專業課程時，注意與相關的行業和職業資格證書結合在一起，例如國家將物業管理人員分為初級、中級、高級物業管理員和物業管理師四級，在課程設置時，可以結合高職院校的培養層次和目標將中高級物業管理員的相關要求和標準納入課程，這樣學生在學習好專業課程的同時又較容易取得相關的行業技能和職業資格證書，有利于學生的就業和以后的職業發展。
2、強化校內實訓，深化校企合作
課堂教學主要側重理論知識，高職院校要培養高技能人才更強調學以致用，實訓與實習是課堂教學之外的另一個至關重要的方面。由于專業建設時間短、專業認識模糊，以及資金不足、實驗室建設定位不準確等原因導致許多高職院校的物業管理專業實驗室、實驗設備設施缺乏，校內實訓場所不足，難以滿足技能教學的需要。要提高學生對專業技能的認識和實際操作能力不強化校內實訓，強化校企合作。
校內實訓一方面可以通過建立物業管理專業實驗室，引進先進的設備，改善實訓條件里加強，另一方面可以結合學校實際情況，充分利用現有資源開展。例如，后勤集團、基建工程、學生宿舍、教師公寓以及各種水電氣設施設備等都可以成為其實踐教學的場所或器材。還可以在校內建立起模擬物業服務公司，讓學生在模擬環境中開展物業管理，并參與學校設施設備維修養護等工作，此外，各高校物業大多由專門的物業服務公司進行管理，校內實訓也可以攜手學校的物業服務公司，利用現有的設施設備安排學生適當參與前臺客服、會計、房屋建筑維修、水電設備維修等項目，在真實的物業管理環境中進行實訓，這樣實訓效果更好。
企業在培養學生綜合素質中具有獨特的、高職院校不可替代的作用，但是物業管理專業校企合作還停留在企業提供實習場所、參與實習指導這一層面，而且這種合作更多的是學校單方面的向企業尋求合作，企業較少參與甚至不參與學校的各種教學活動。要培養社會需要的專業人才就必須深化校企合作，促進校企的雙向交流。一方面，學校可以利用自身的教育資源優勢為企業的發展規劃、員工培訓、項目開發等方面提供支持；另一方面，學校應在與物業企業建立實習基地的基礎上讓企業更多地參與教學活動，例如聘請物業服務企業的管理人員和工程技術等專業人員作為兼職教師負責實踐教學的指導，請物業服務企業的知名專家來校為學生做講座傳授經驗知識，還可以與物業服務企業一起舉辦各種物業管理技能大賽，邀請物業服務企業的經理擔任評委，鼓勵企業參與物業管理的教學活動，深化彼此的交流與合作，實現互利共贏。
3、提升教師隊伍的整體素質
大多數高職院物業管理專業建設都只有幾年時間，而且物業管理專業的培養層次大多是專科，少數是本科，研究生階段目前還沒有物業管理專業。這就導致高職院校缺乏物業專業畢業的專職教師，現任教師絕大部分都是從建筑工程、管理學、法律等其他專業換行而來，對物業管理認識不夠，也缺乏相關的物業管理實踐經驗和能力。而教師實踐能力的不足制約了學生實際操作能力的提高。因此提升教師隊伍的整體素質是物業管理教學改革不可忽視的內容。提升教師素質首先應對現有教師進行有計劃的進行培訓和開發，例如分批選派相關教師到物業服務公司掛職、兼職，以提高教師的物業管理實踐經驗。其次可以聘請具有碩士以上學位、所學專業與物業管理專業相關的青年教師，或副高以上職稱，有從事物業管理實踐經驗具有雙師型資格的教師充實教師隊伍。提升專業教師的整體水平。再次可加強本專業教師之間以及不同院校之間教師的溝通與交流，相互學習借鑒，實現優勢互補。
4、推行雙證書，多證書制度
除了獲得畢業證書之外，鼓勵學生根據社會需要和自身素質取得相關的職業資格證書，不僅有利于學生的就業，也有利于促進專業知識的技術的學習，增強學生的競爭力。我國已經在全國范圍內開展物業管理職業資格鑒定工作。在教學過程中可以有意識的進行教學計劃、教學內容的調整，將課程內容與職業資格證要求有機的結合在一起，在完成教學任務的同時也幫助學生基本完成了職業資格考試的準備工作。
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一、高職物業管理專業實踐教學存在的問題
1.專業實訓室、實踐教學基地建設緩慢
實訓室是學生模擬工作情境，進行實際操作技能訓練的場所，然而由于經費預算不足、場地有限等種種原因，物業管理專業的實訓室建設情況往往不如人意，全國開設物業管理專業的院校中，僅有少數學校建立了實訓室，部分院校利用設備管理、房地產等相關專業的實訓設備完成了一些課程實踐，更多院校依托合作辦學單位作為實訓基地，在時間空間選擇上具有很大的局限性，僅能完成部分培訓課程，理論與實踐嚴重脫節。
2.實踐教學評價指標體系不完善，學生對實踐環節重視不夠
高等職業教育的學生相對而言，學習能力弱，缺乏動手能力。而高職現有實踐教學中由于考核標準缺失、考核過程不細致等方面問題，致使實踐教學效果往往不盡人意。隨著教育觀念的轉變，學校越來越重視實踐教學環節的評價與考核，引入了多種評價方式。例如降低識記內容考核比例，提高實踐能力評價權重，通過設計教學活動、布置策劃方案等替試環節。然而，目前并未形成系統的實踐教學評價指標，傳統的應試教育對學生還存有一定影響，學生對實踐環節的重視程度不夠，實訓、實習課程開課前對理論知識掌握不深，操作中問題較多，課后又缺乏對實踐中出現問題進行系統的分析總結，影響了教學效果。
3.專業教師缺乏行業實踐，教學方法及考評體系不完善
雖然高職院校大力推行“雙師型”教師隊伍建設，然而滿足高等院校教師招聘條件如年齡、學歷等剛性指標的人員大多是剛完成學生角色到教師身份轉換的畢業生，往往缺乏行業工作經驗。尤其是物業管理行業在我國起步較晚，教師大都是從管理學、經濟學等相關學科轉型而來，真正從事物業管理的老師鳳毛麟角。學科研究和行業實踐的脫節使得專業教育不能很好跟隨行業發展步伐，嚴重影響了教學水平和人才培養質量。物業管理實踐教學體系中實踐內容的設置，實踐教學評價和管理體系作為一整套完善的教學環節，缺一不可。物業管理專業課程，包括物業管理實務、物業經營管理、設施設備管理、房地產營銷、社區管理等專業課程，要求在教學環節中合理配置實踐內容。由于硬件基礎設施不完善，部分實踐環節只能通過教師講述，以“填鴨式”認知實踐完成培訓。這種教學方式不能真正激發出學生的主觀能動性。其次，物業管理專業實踐教學體系還處于探索階段，實踐教學效果評價過于簡單。
二、實踐操作能力對學生就業的影響
近年來，物業管理行業對社會發展和經濟增長的推動作用越來越明顯，從業人員需求數量隨著物業管理項目（面積）大量增加。以10000?O需要4～5個物業管理人員計算，全國每年至少需要新增十萬名從業人員。隨著物業管理行業引入新技術，新業態開創新商業模式，提高物業服務的技術含量，不少企業對物業管理人員的要求從學歷到經驗都更為嚴格，專業物業管理人員需求將繼續走高；而相關培養單位的培養能力卻很有限。就目前的實際情況來看，行業需要大量掌握物業管理的基礎理論、基本知識和技能，具有從事基層物業管理崗位的業務能力和一定的管理能力，適應物業管理服務（包括中介和咨詢服務）的高技能應用型物業管理專門人才。這個要求對物業管理專業的畢業生來說相對較高，導致了學生就業并不十分順利，大多從事低技術含量的保安、保潔、客戶服務等價值體現不高的工作。
三、構建高職院校物業管理專業實踐教學體系的建議
1.改善實踐教學條件
良好的實訓條件是實踐教學環節的有力保障。學校因拓寬籌資渠道，加快建設步伐，滿足教學需求。對于有經濟條件建設的實訓設施，應當盡快落實；有資金困難的項目，可通過與企業合作，拓寬籌資渠道，建成既能滿足專業實踐需要，又能為企業培訓提供服務的實訓基地，進一步深化校企合作。此外，學校物業也可作為校內實訓基地充分利用。如校內的停車場管理系統及鍋爐房、中控室等相關設備均為校內實踐教學提供方便，具有耗資低且方便易行的優勢。
此外，物業管理行業協會一定程度上能真實反映出當地物業管理的水平及行業發展狀況。加強與行業協會溝通，有助于高職院校熟悉行業動態，加深學生對物業管理行業的認知，為學生參加各種社會實踐打下良好的基礎，使人才培養更加滿足行業需求。其次，要加強開設相關專業高校之間的橫向溝通聯系，交流辦學經驗，立足實踐教學，豐富物業管理理論研究，推動學科良性發展。
2.重構物業管理專業實踐教學體系
在實踐教學形式設計上，分兩種模式教學：一是公共協調能力為主的課程，采用案例示范與模擬情景相結合的形式，二是動手實操為主的課程，采用針對設備或產品實際操作和技術分析（或模擬項目）相結合的形式。在實踐教學方法的改革上，則強調專業技術應用能力和綜合實踐能力的實訓，以真正體現以學生為主體的教學理念，給學生創造一個團隊協作、發揮潛能、實踐創新的空間。在教學環節中，可以引入企業專家走進課堂，與學生進行面對面的交流，使學生明白實習、實訓等教學環節對畢業后盡快熟悉工作內容、形成良好工作習慣的重要作用。在實踐教學內容的組織上，一方面要反映現代建筑的智能化管理的特色和不同類型物業的現代管理模式，另一方面要融入用人單位對員工的綜合素質要求，將實訓課程學習和合作項目企業培訓結合在一起，努力使學生既得到專業技能的訓練，又能感受現代企業文化的塑造。
物業管理專業要依托校內實踐中心、結合校外實習基地，充分利用社會資源，參照物業管理崗位標準和工作任務，以“工學結合”為主線，將崗位標準融入實踐教學的各個環節，構建“實訓+實習+就業”的實踐教學模式，探索認知學習、專項實訓、頂崗實習等多種實踐教學方式。建立專項實訓考核標準、簽訂頂崗實習合同、細化實訓實習管理制度等產學結合的有效機制，提高實踐教學的學生、教師、學校、企業各方的滿意度，實現多贏。
3.推動 “雙師型”教師隊伍建設，引入職業資格證書制度
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物業管理行業尚屬新興行業，各高職院校專業成立的時間也較短，部分高校物業專任教師沒有從事過物業管理實踐工作，物業管理從業人員大部分學歷也較低，不能夠從事理論與實踐教學，造成物業管理專業教師不足。
1.2 沒有形成較完善的物業管理專業人才培養體系。
由于物業管理行業在中國發展時間較短，行業機制還在探索發展階段，沒有形成公認的先進的管理體系和管理思想，物業服務企業對專業人員的理論知識要求都有所不同，高職院校的物業管理專業人才培養方案不能滿足大部分企業的需求。
1.3 物業管理專業實踐教學體系構建尚不完善。
物業管理專業的實踐教學體系還在探索之中，現行的實踐教學體系還存在諸多問題。沒有直觀的、貼近應用的實踐教學工具；實踐教學中，大都是教師占主動，學生與實踐老師的雙向互動交流偏少，學生實踐能力培養不足；校外實訓基礎利用效率低，對課程中的實踐教學幫助較小。
1.4 學生學習過程與社會現實接觸不夠緊密，不能直觀的認識和感受實際工作，對未來職業發展和所需的能力，特別是素質能力認識不清，無法根據自身情況設計能力鍛煉方向，不能滿足未來物業管理發展需求。
以上問題嚴重影響了高職院校物業管理人才培養水平的發展，本文通過對物業管理專業實踐教學進行研究，探析構建科學的物業管理教學評價體系，使以學生為主導的物業管理實踐教學更好融入現實環境，提高物業管理專業學生實踐能力，滿足企業對綜合性高層次物業管理人才的需求。
2.物業管理實踐學習研究
2.1 模擬企業教學模式
學生完成基礎課程后可以通過模擬物業管理企業形式開展教學實踐，教師負責模擬組建物業管理企業，設置企業服務原則、人員崗位技能和素質要求。編制公司服務計劃并組織學生實施。學生在模擬企業實踐中鍛煉組織、協調、綜合運用知識、獨立解決問題及創新等方面的能力。通過將學習的物業管理實務課程內容，以物業項目為基礎，模擬整個的物業管理全過程，學生熟悉物業管理企業主要工作及注意事項、考察學生對物業管理課程及專業知識的綜合熟悉程度。
模擬企業實踐教學為學生提供一個良好的平臺，學生可以交流企業實踐信息，分享不同的工作經驗和認識。模擬企業教學期間完成各個階段實踐總結，學生通過企業模擬實踐完善專業知識，發現自身的薄弱環節，主動學習不斷完善。
2.2 教師企業掛職鍛煉
物業管理是新興行業，目前大部分高職院校教師主要承擔物業管理基礎課和專業課的教學。大部分物業管理專業教師沒有沒有從事過物業管理工作。高職院校物業管理專業迫切需要理論實務雙精通的的師資，在企業掛職鍛煉期間了解高端的物業管理業務內容和流程、企業對物理管理人才知識結構、溝通能力、職業能力的需求情況，鍛煉完成后編寫物業管理實訓學術論文和總結報告。
教師到到企業實踐后找出自身欠缺知識和滯后的環節，發現自己物業管理專業知識中存在不足。教師從物業管理純學科理論解放出來，依據現代物業管理行業需求優化、整合物業管理教學、實踐課程內容，培養更符合物業管理企業需要的應用型人才。通過到高端物業企業掛職鍛煉，深化物業管理實踐教學改革。
2.3 開放式實踐教學模式
首先將教師職責定位為指導學生更好的實踐，明確實踐目標，采取學生主動學習、自主實踐的方式，樹立學生自主實踐輔助教師指導的方式，逐漸培養開放式實踐教學的觀念模式。
加強與高端物業管理企業的實踐合作，實踐內容和方法開放，以完成企業的用人計劃和標準為導向。學生可以自由組合分組實施，分小組開展市場調研、團隊討論案例設計、分析方法及路徑選擇與實施、提交實踐結果等工作。學生深入了解不同類型物業管理企業文化，物業管理工作的崗位職責，達到畢業后迅速就業。
2.4 開放式實踐信息共享
建立網絡論壇發帖互助交流，徹底打破信息的不對稱性，及時將物業管理知識、觀念上傳到本學校論壇主題討論區塊，通過網絡方式的師生互動與交流，徹底打破信息的不對稱性，讓學生和實踐導師互動交流。
通過教學實踐縮小高職院校人才培養與物業企業人才需求之間的差距，學生在對專業理論知識加深認識與理解的同時，學習掌握了對物業管理相關場景分析問題、解決問題的方法，從實踐能力上得到培養與提升。引導學生接受新觀念和新思潮，采用互聯網的思維創新物業管理服務觀念。
3.物業管理教學評價體系研究
構建模塊化分層次教學評價體系，包括3個模塊、8個層次和3個過程評價：素質能力模塊、專項職業能力模塊、綜合職業能力模塊。分層次教學體系包括8個組成部分：公共基礎課程、素質能力訓練、項目實踐課程、校內實訓、企業課堂、校內綜合實訓、企業實踐、實踐成果。包括3項過程性評價：教師評價、企業評價和學生自評[1]。
以物業管理教學評價體系為依托，學生體驗真實工作環境，結合物業專業職業特點確立人才培養方案。通過模擬物業公司，與不同規模、不同體制物業管理企業共同建立實踐教學實訓及就業基地，確保各種教學所需的現實條件與人才培養環境，滿足人才技能培養的客觀需要。
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一、物業管理人才的需求特點
第一,人才需求的層次性。從物業管理公司的構架上來看,物業管理公司的用人需求包括兩個層次:管理層和操作層。管理層包括管理人才、策劃人才;操作層包括技術人才和營銷人才。同時,從專業教師培育和學科發展研究角度上看,物業管理人才還需要有學術人才,即理論研究人才和教育人才,這就形成了物業管理的學術層。
第二,實用型技術人才和復合型通用人才并重。現代物業管理涉及物業的種類繁多,有居住物業、商業物業、工業物業和其他用途的物業。物業管理和服務對象有顯著差異,需要一批熟悉各物業特點、掌握常規管理和實際操作能力的實用型技術人才;由于每種物業的管理服務工作都會涉及到房屋設備、公共設施的維修養護,公共區域的治安、環衛、交通等綜合管理與經營,因此又需要懂得企業管理與經營、經濟分析、公共關系學的復合型的通用人才。
第三,理論知識與實際能力兼備。物業管理是一個典型的以人力資源及智力輸出為特征,附著情感價值,并對管理服務模式、技能與方法持續動態創新的行業。管理水平的高低直接影響服務的質量。行業的發展速度使得工作中不斷涌現新的問題,這就對管理人員的專業理論知識水平提出更高的要求,但從具體工作崗位來看,較為具體的日常管理工作和對動手能力要求頗高的技術工作居多,所以有無實踐能力也是物業公司招聘人員的重要考察指標。
二、高校物業管理人才培養存在的問題
1.專業系統性較差。一個專業設置前就必須考慮好專業系統性,要考慮該專業的特點,未來就業方向,設定好教學內容,并根據教學內容的難易程度,編排好教學大綱。但由于起步時間短,目前高校物業管理專業培養出的學生專業知識和技能分離,缺乏知識的運用能力和實際動手能力,表現為工作中的專業基礎理論不扎實和專業技能不強,不能達到物業管理人員“一專多能”的要求。
2.對教學規律缺乏研究。一個專業辦好的前提是必須掌握該專業的教學規律,認真分析受教育者對該專業學習過程中可能出現的問題,并總結其規律。物業管理專業教學規律中有兩點需要認真研究:一是文理交融,深度廣度如何把握,太深了枯燥無味,太淺了無法顯現科學性;二是理論與實踐的把握,物業管理專業是實踐性較強的專業,學生需要哪些實踐操作,其實踐范圍和深度如何體現,確實需要不斷總結摸索。
3.物業管理專業人才培養模式單調。培養的人才既缺乏專業特色,也缺乏學校特色,更缺乏個人能力特色,專業素質和能力培養不足,與物業管理行業對專業人才的期望有很大差距。
三、物業管理人才培養模式的改革
1.突出專業教學的特色。目前的物業管理課程是一種學科體系的形式,缺少必要的靈活性和開放性,對一些外界的新的科學知識內容的包容性較差,使學生學到的是一些相對較陳舊的知識。另外,在對學生的職業能力培養方面也不夠,學生不能很好地適應和滿足用人單位的要求。為了解決這個問題,在課程設置過程中,理論教學環節應設立基礎課、基本素質、經營管理、專業技術模塊和選修課模塊,實驗實訓模塊應設置實驗技能、專業技能、綜合技能模塊。在實踐教學中,要完善實踐教學的模塊運行方式,注重學生的能力、實踐操作技能的培養。重新設計物業管理專業建設方案與專業評估體系,使專業建設體現出物業管理的專業特色,保證教學質量;并通過加強實踐環節的教育教學,注重技能訓練,讓學生具有更強的專業管理能力和專業技術能力,適應社會發展的需要,滿足社會對高端物業管理人才的需求。
2.改革傳統的教學方法與教學內容。在教學方法上,實行開放式教學。在教學中,要想法使學生從客體轉變為主體,將傳統的灌輸方式轉變為培養創造力的啟發方式,人才培養從簡單的專業知識型轉為綜合型、復合型、創造型和開拓型。開設有利于培養學生思維能力、表達能力、交往能力、適應與應變能力的課程;增強實踐教學環節,加強現場模擬教學,突出實踐操作技能的培養,以提高學生的實踐動手能力,并通過在校外實習基地的教學實習,培養學生綜合解決具體問題的能力。
3.開展教學和科研改革,加強與高端物業服務企業的校企合作。本著為高端物業服務企業培養物業管理人才的理念,物業管理專業應不斷開展教學和科研改革,在教學內容、課程設置、實踐教學、高端物業服務企業關系管理、教學模式、科研選題、科研投入和科研合作方式上深化改革,以適應高端物業服務市場對高級管理人才的需要。與高端物業服務企業合作科研、合作培訓等。聘請物業行業的職業經理、物業方面法律專家、物業方面維權志士、服務禮儀專家、優秀畢業生等等,開展多種形式的講座和座談,增強學生的職業認同感,讓學生切身了解高端物業的需求。
4.充分利用校內實訓資源,努力調動校外實訓基地的積極性。首先,充分利用校內實訓資源。對物業管理專業來說,學校的后勤集團、基建工地、水電氣設施設備等都可以成為實踐教學的場所或器材,然而,很多高校物業管理專業忽視了這些校內現有的資源。物業管理專業應充分利用學校這些現有資源,開展實踐教學。還可以在校內建立起模擬物業管理公司,讓學生在模擬環境中開展物業管理,并參與學校設施設備維修養護等工作。其次,努力調動校外實訓基地的積極性。學校要培養合格的技術類人才,必須多方努力,充分調動校外實訓基地的積極性,切實發揮校外實訓基地的作用。
綜上所述,物業管理需要大量合格的專業人才,物業管理教育的專業建設是物業管理人才培養的必然要求。通過科學定位人才培養目標,制定切實可行的人才培養方案,對學生進行專業知識和技能教育并重的教學,才能滿足社會發展和經濟建設對物業管理人才的需求,從而推動物業管理行業的健康發展。
篇7
一、物業管理專業人才需求狀況及目標崗位分析
2014年以來，我國經濟正在向形態更高級、分工更復雜、結構更合理的階段演化。作為現代服務業的組成部分，物業管理行業在經濟新常態下呈現出新的發展趨勢。2015年，總理在政府工作報告中指出，要深化服務業改革開放，促進服務業加快發展，促進服務業和戰略性新興產業比重提高、水平提升，優化經濟發展空間格局，加快培育新的增長點和增長極，實現在發展中升級、在升級中發展。
2015年中國物業管理協會的《全國物業管理行業發展報告》顯示：截至2014年底，全國31個省市自治區物業管理面積約為164.5億平方米，相比2012年的145.3億平方米增長了約13.5%，在管規模持續擴大；全國物業服務企業約10.5萬家，較2012年調查的企業數量7.1萬家增長了約48%；物業管理行業從業人員約為711.2萬人，較2012年的612.3萬增長了約16.2%，人員數量增長速度較快。
物業管理作為勞動密集型行業，目前人才儲備不足，從業人員隊伍建設遠遠滯后于行業的發展。企業競爭就是人才的競爭，高職層次應用型物業管理人員就業容量大，高職院校必須針對行業特點培養物業管理專業人才。
江蘇城鄉建設職業學院對物業管理專業人才需求進行了精準的市場調研，將學生的主要目標崗位定位為客服專員、行政人事專員、品質專員、項目經理助理。目標崗位及描述如表1所示。
二、“工學交替”模式下物業管理專業的課程體系設計
科學構建實習模式是有效推進“工學交替”的重要保證。有重點、有步驟、有層次地設計實踐性環節，能夠有序、有效地培養學生的關鍵職業能力，提升學生的職業素養。立足首崗適應，多崗遷移的目標，將多元化實習環節有機地嵌入其中，形成復合型、多層次的課程體系。
三、物業管理專業主要實習模式的內容及關注點
設計物業管理專業的實習模式時，橫向上要考慮每個實踐性環節與相關課程的有機銜接；縱向上應考慮各實習環節對職業技能的階梯式提升、職業素養的持續內化。最終確定的專業實習有認識實習、跟崗實習、頂崗實習等，從而構成漸進式、多元化的專業實習模式。結合學生的成長規律、知識結構、能力特點，每個實踐性環節應有各自的側重點、實習內容和關注點。
（一）認識實習――增加感性認識
認識實習是物業管理專業的第一個實踐性教學環節，其目的是在學習專業課程之前增加對本專業的感性認識，引導學生進入專業領域，開闊專業視野，培養專業意識，激發專業興趣，樹立職業理想，明確專業學習目標，為后續專業課程的學習和職業能力的培養奠定基礎。
認識實習的兩周內，分別安排專業錄像、企業家講座、優秀畢業生分享、參觀優秀小區、參觀城市綜合體等形式多樣的實習活動。邀請的行業企業專家可以有多種風格，如創新型企業家、學者型企業家等，讓學生們多角度汲取專業營養。
（二）專項實訓――參與前期物業管理
通過專項實訓理解新建物業承接查驗、入住、裝修管理、接待等具體業務的工作規程，同時錘煉愛崗敬業、團結協作、吃苦耐勞的精神，培養善于溝通與合作的良好品質，為后續專業課程的學習和職業能力的培養打下基礎。
專項實訓的一個月，通常安排在12月份，此時集中交付的住宅小區也較多，企業剛好需要短期人力資源，學生在承接查驗、辦理入住的關鍵業務節點得到了鍛煉機會，為接下來的跟崗實習做好“熱身”。
（三）跟崗實習――體驗客服專員工作
第六學期的跟崗實習，學生們在校內學完《物業管理實操》《物業管理法規》《物業服務禮儀》《樓宇設備維護與管理》等課程，安排學生到物業服務企業的客服崗位實習，按規定工作規程參與客戶服務、物業管理現場服務，將所學專業知識融會貫通。同時內化愛崗敬業、開拓創新的素養，培養誠實守信、善于溝通與合作的良好品質，為后續提高模塊的專業知識學習和職業能力培養打下基礎。
由于跟崗實習時間為一學期，所以需要提前和物業服務企業多次接洽，確認學生實習物業項目和崗位。因為學生在實習時尚處于三年級，還需寄望于企業和學校共同培養學生。
（四）輪崗實習――提升綜合職業能力
輪崗實習可以從兩個角度考慮：一是不同部門輪崗。第期的輪崗實習，學生們已經完成了《物業服務品質》《物業財務處理》《分類物業管理》等提高模塊的學習。學生可以在客服專員、行政專員、品質專員三個目標崗位中進行輪崗實踐，全面拓展專業技能，更加人性化地考查自身的能力和特點，對未來的職業生涯做好理性分析。二是不同業態輪崗。隨著物業管理的發展，住宅、非住宅等各種業態的物業管理項目也越來越多。例如一些大型城市綜合體，其包含了住宅、星級酒店、寫字樓、商業等多種業態，各種業態的物業管理既有共同點又有各自的側重點，給學生提供不同業態輪崗的機會，鍛煉職業遷移能力。學生通過輪崗能夠首崗適應、多崗遷移，全面靈活運用所學知識，積累職場經驗，為早日成長為部門經理或項目經理提供條件。
（五）頂崗實習――成為優秀員工
到了第十學期的頂崗實習，學生已經完全具備物業管理綜合職業能力，能全面運用所學專業知識和技能解決實際問題，有的學生很快成為企業的骨干員工。也有獵頭公司鎖定筆者所在學校物業管理專業的畢業生，提出為學校物業管理專業學生建立信息庫，視為日后物業管理精英庫的獵頭人選。
四、物業管理專業多元化實習環節的管理
（一）實習前期充分準備
1.精選校企合作企業
推行“工學交替”模式，合作企業的選擇至關重要，學校教師一定要嚴加把關。學校可以依托校外實習基地優選規模較大、業務規范的企業共同培養。條件成熟時，可以選擇優秀物業服務企業進行訂單式培養。訂單培養具有以下特征：校企合作的規范性、人才培養的協作性、培養目標的針對性、教學模式的職業性。
為了嚴格管理，除了頂崗實習是學生和企業之間的雙向選擇，其余的專業實習都是由學校統一安排。這要求物業管理教研室主任在行業中有較強的人脈關系和實習資源配置能力，在實習前就進行反復溝通。根據每次實習的內容和目標，學校優選萬科、龍湖等知名物業企業和優秀物業項目，精準地落實實習崗位。
2.匹配學生特點合理分組
每個學生都有自己的閃光點，好的教師如同一名好的導演，給學生提供綻放能力的舞臺，幫助學生成長，做到人盡其才。教師應分析學生的個性特點、興趣愛好、工作能力、團隊協作等細微差異，對應地匹配實習企業和物業項目。如將英語好的學生安排在涉外的物業小區實習，讓其發揮專長等。實習之前進行統籌分組，每個物業項目實習人數通常在3人以上，并任命1名學生為組長。
3.重視實習動員和安全教育
學生到崗之前，必須進行認真細致全方位的實習動員，動員時除了需要強調實習紀律、實習成果、四勤（眼勤、嘴勤、手勤、腦勤）、待人接物、自尊自重等事項，安全教育必不可少。安全教育通常強調實習場所安全、暫住地安全、上下班交通安全、財物安全、心理安全等方面。心理安全教育就是使初涉職場的學生學會心理調適和情緒管理，增強耐挫力，減少不良情緒和過激行為的發生。
（二）實習過程跟蹤指導
走訪與巡查。在校外實習期間，要求教師隨時了解學生的實習動態，教師定期到每個實習地點檢查。走訪企業指導教師填寫檢查記錄、批改實習周記等，定期匯總學生的情況，及時診斷、溝通和改進。
指引與鼓勵。校內教師和企業師傅共同指導和引導學生，對學生的工作表現及時關注。學生在實習的不同時期會碰到各種狀況，教師應該在學生迷茫時給予指引，得意時給予提醒，困難時給予幫助，挫折時給予鼓勵，成功時給予欣賞。
匯報與分享。校外實習學生每月返校進行實結、實習匯報、專題調研、心得分享。通過每個月的實習匯報，學生不僅總結了自己的實習崗位工作，還共享了其他公司的成功經驗，知曉不同崗位、不同項目、不同業態的管理模式的差異，豐富職場經歷。學生的匯報分享還鍛煉了語言表達能力，增進了團隊意識，提高了梳理知識和總結能力。學生在循序漸進的指導中明顯進步。
（三）實習結束注重反饋
實習資料歸檔。每一個實習環節結束，校企雙方結合學生表現，給予學生客觀的成績評價。將實習任務書、指導書、實習日志、實習報告、企業鑒定、實習成績等資料進行裝袋歸檔。
及時總結反思。實習結束后，對每一次實習的策劃、組織、管理等方面進行反思，進行理論總結和專業研討，也為后期指導實踐性環節積累更多經驗。
五、物業管理專業多元化實習模式的成效
一是提高了學生的綜合素養。多元化、漸進式的實習環節，有助于學生理解專業知識，提升崗位能力，積累工作經驗，培養職業氣質。學生對即將從事的工作環境有全真的體驗，在工作中培育了敬業精神，滲透了優秀的企業文化。
二是推進了專業課程改革。隨著課程改革的深入，更多的教學方式呈現在課堂教學中。如翻轉課堂、案例教學、任務驅動、團隊合作等。這些課堂教學方法的改革都需要學生的積極互動。有過實習積累的學生，繼續學習提高模塊的課程時，對理論知識的領悟更快、更透徹，對課程改革內容的響應度明顯提高，促進了教學目標的達成。
三是提升了學生的就業競爭力。學生職業能力的增強帶動了學生整體培養規格的提高，最終體現在學生就業競爭力的提升上。連續多年招聘會上物業管理畢業生供不應求，學生都被知名物業公司搶先錄用。學生2016年準就業信息統計顯示，60%的學生都進入了萬科物業、龍湖物業等公司。
四是實現了校企共贏。多元化實習模式給學生提供了邊學習邊實踐的平臺，學生與企業零距離接觸，體現了以能力為本位的職教理念，讓學生在實踐中成長。同時，此模式提高了學校的知名度，提升了學校形象，工學交替模式一經推出，數家媒體以整版報道此事。多元化實習同樣深受企業的歡迎，企業可以把自己的企業文化提前滲透給學生，有了對學生的跟進和培養，縮短新員工的培訓期和考察期；同時可以增加企業的人才儲備，減少用人風險，還可以樹立企業“勇于承擔社會責任”的良好形象。
總之，物業管理專業多元化實習模式給學生提供了邊學習邊實踐的平臺，只有認真策劃、系統安排、有序組織、欄窆芾硨妹懇桓鍪導性環節，才能彰顯專業特色，深耕學生未來，達到學生、學校、企業和社會多方共贏。
參 考 文 獻
篇8
一、企業工作場地教學化的意義
在后勤社會化的背景下，目前高校的物業管理一般都通過公開招標的方式，引入專業型物業管理公司，這提高了高校物業市場化運作及管理的水平，實現了校園物業企業主體的自主經營，提高了運作效率。
在高職院校強調“技能培養、工學結合”的背景下，物業公司入住校園，作為高校最有便利條件實現校企合作、完全對口的物業管理專業，如何利用好這一資源，深化校園物業公司與專業間的校企合作，對合作雙方都有重要的現實意義。對校園物業公司而言，這是它的一個責任，同時，通過加強雙方的合作，物業公司通過完全融入專業教學工作，形成緊密的互生關系，可以形成獨特的競爭優勢，能確保在下一次公開招標中擊敗對手；對物業管專業而言，這是落實“工學結合”，充分實現校企無縫銜接，實現企業工作現場教學化的重要資源條件，可以進一步提高學生的實際操作技能。
二、中竣物業與物業管理專業合作現狀
珠海市中竣物業河源分公司，于2005年通過公開招標的方式成為河源職業技術學院校園物業的管理方，已掛牌成為河源職業技術學院物業管理專業的校內生產性實訓基地，初步參與到了物業管理專業的日常教學工作中。
（一）合作現狀
1.中竣物業參與專業人才培養計劃、教學計劃等制定。中竣物業作為物業專業的教學指導委員會委員單位之一，在制訂各級人才培養計劃時，都參與相應研討和指導，提供企業的意見和建議，爭取使人才培養計劃更加符合企業需求；在制訂每門課程的教學計劃時，原則上要求各任課教師，咨詢中竣物業相應部門的意見，爭取獲得相應部門的支持，使各課程的重要實操內容能夠與企業工作計劃一致、同步，逐步實現工作場地教學化。
2.中竣物業在專業教學方面給予大力支持。（1）實習。自2007年以來，中竣物業河源分公司為物業管理專業提供了100余人次的專業實習機會，提供了多批次的認識實習機會。為保證學生的實習質量及全面性，專業實習學生實行輪崗制，實習崗位涉及安保、宿管等，加深了學生對物業企業的理解，較全面鍛煉了學生的專業技能。
（2）物業管理專業技能綜合實訓。自入駐校園以來，中竣管理河源分公司逐步融入專業技能綜合實訓教學，一是消防器材專項訓練的校企融合，通過專業教師講授理論，由公司主管向學生演練展示，主要是滅火器訓練、水帶的拋卷訓練、營救逃生訓練等內容，有效提高了教學的效果；二是協助專業開展消防演習，包括逃生軟梯、警用器具、安全器具等工具，并有相關管理人員實地參與指導，加強了演習的逼真性，有效提高了演習效果。
3.中竣物業參與物業管理專業技能競賽。為更好地強化學習效果，以賽促學，物業管理專業積極開展校內技能競賽。在校內技能競賽方面，中竣物業一是在大賽服裝、器具等道具上給予了大力支持；二是派出相關管理人員參與技能競賽現場的評比環節，并給予點評，促進了專業校內技能競賽的逐步提高。
（二）中竣物業與物業管理專業校企合作問題
1.思想上不夠重視。中竣物業作為校園物業的管理方，認為其工作就是做好校園物業的日常管理、維護工作，沒有意識到校園物業與物業管理專業深化融合的重要性，導致部分管理人員對配合物業專業的日常教學工作等有畏難情緒，認為是職責之外的工作。在物業管理專業方面，對充分利用校園物業的重要性認識不足，沒有充分挖掘中竣物業的資源，導致日常教學與校園日常物業管理銜接融合不夠緊密。
2.缺乏常態的交流與協調機制。目前，中竣物業與物業管理專業的交流與協調，主要由專業主任和項目經理對接，一般是有事情需要協調時溝通，臨時性、隨機性明顯，導致日常校企合作對接一般是就事論事，缺乏規劃與深入的協調，影響了校企合作效果的發揮。
3.中竣物業隱性資源未被開發利用。目前，物業管理專業的教學，仍以傳統課堂教學為主，但物業管理專業是一門綜合性與實踐性都很強的學科，在實訓器材、設備設施有限的情況下，沒有主動去發掘校園物業公司已經擁有的相關器材及設備設施，導致不少能夠結合課堂教學實踐的隱性資源未被充分利用，也不利于學生職業技能的訓練及提高。
另外，各門課程的教學計劃都由各任課教師單獨制訂，任課教師只考慮到了課程的邏輯順序、主次內容等，沒有考慮校內物業公司的實際工作周期及日程排，導致任課教師在講授需要實地操作或觀摩的內容時，校內物業公司卻沒有相關的工作安排，二者的時間不一致，限制了校內物業隱形資源的利用，影響了授課效果。
4.中竣物業兼職教師人員有限。中竣物業經過多年發展，管理人員素質有了較大提高，但整體素質仍需提高，雖然實踐經驗豐富，但理論水平較弱，能夠勝任兼職教師的人員有限，限制了雙方的深入合作。
三、校園物業公司與物業專業合作模型的構建
作為高度對口的校企合作雙方，校園物業公司與物業專業的合作，可以考慮將物業管理專業的各門課程與負責相應職能職責的部門對應起來，校內物業公司資源與專業課程的銜接的對應關系有：物業設備類課程，對應泵房、配電房、配電柜、保安監控室、鉗子、螺絲刀、萬用表、電筆、疏通機、扳手等資源；綠化保潔類課程，對應枝剪、鋤頭、剪刀、打草機、噴霧器、竹筢、玻璃刮、地拖、手推車、掃把、拖把、鐵鏟、斗車，吸塵器、清潔劑等資源；安保類課程，對應消防監控室、保安值班室及崗亭、鋼叉、警棍、木棍、盾牌、鋼盔，對講機等資源；實務客服類課程，對應宿舍入住管理流程、服務質量檢查標準、各部門崗位職責，日常管理制度等資源。
為更好地實現雙方的無縫對接，實現工作場地教學化、工作內容項目實操化，初步構想的校內物業與物業專業深化合作模型見圖1。
四、深化校園物業與物業專業合作的路徑
（一）相互參與對方行政例會
一般而言，物業公司都有每周一次的例會制度，物業專業也有每周一次的專業教研室會議或活動。為更好地實現雙方的教學與工作上的協調一致，建議雙方建立常態的互知互通制度，即專業主任或委派教師每周或每兩周參加一次物業公司的例會，物業公司的項目經理或其他管理人員每周或每兩周都參加一次專業教研室的例會。通過制度性的互知互通，可以使物業公司知道相關課程未來1―2周的教學安排及實踐實操需求；各任課教師可以通過專業主任的傳達，知道物業公司未來一段時間的工作計劃與安排，可以提前調整自己的教學計劃，或與物業公司溝通，探討能否調整物業公司相關項目的工作計劃，以便實現教學計劃與物業公司的工作計劃相協調。
（二）以公司日常管理項目為抓手，鼓勵管理人員參與日常項目化教學
1.強化物業公司管理人員的外聘兼職教師地
位。對一些實操性強的課程，如安全管理等，結合專業教學實際，建議繼續加強物業公司管理人員的外聘兼職教師地位，進一步發揮校內物業管理人員的理論水平和實踐經驗。同時，校內物業管理人員擔任某門課程的教學任務，可以更好地挖掘和運用校內物業公司的資源潛力，有利于該課程中實踐實操部分的開展與實施，可以更好地訓練學生的專業技能。
2.制訂更加靈活的外聘兼職教師制度。傳統的外聘兼職教師，一般是聘請企業人員擔任某門課程的兼職教師，完成整個學期該門課程的全部教學任務，其優點是課程內容及教學連貫，外聘教師的工作經驗與理論相結合，但其缺點也很明顯，企業人員由于工作任務或時間精力的限制，一般都無法接受此類教學任務，導致聘請合適的兼職教師比較困難。
為解決該問題，建議學校可以考慮允許按照總課時的一定比例來聘請兼職教師。具體建議如下。一是外聘的兼職教師不需要承擔整門課程的教學任務，校內專任的任課教師可依據課程的課內實踐實操需要，靈活確定該門課程的外聘課時數量，常規的理論課程，建議按照總課時的10%―20%來確定。這樣可以既保證課程的必要課內實踐實操有企業導師的指導，又可以緩解企業人員對擔任整門課程教學任務的畏難情緒。二是考慮到企業人員工作日需要上班，其空閑時間難以提前確定，建議此類兼職教師的授課時間不確定，主要依據兼職教師的空閑時間，由任課教師與兼職教師溝通確定，從而解決此類兼職教師怕沒有空閑時間而拒絕的問題。
3.深化雙方人員融合，實現雙向任職鍛煉交流。為進一步深化校企雙方的互通互知，校企雙方可以從以下方面入手。
一是對有培養潛力或專業操作方面已能夠勝任專業教學的公司管理人員，可以考慮進行集中的教學方法技巧培訓，比如教育學、教育心理學、教學技巧等課程，提高他們教學方法及理論水平。
二是繼續培養、聘任物業公司的管理人員任兼職教師，使物業公司管理人員了解教學中存在哪些課內實操與實踐需要外聘教師講授，也可思考物業公司還有哪些資源可以融合到專業課程的實操實踐中，深挖物業公司的隱形資源。
三是建議雙方探討專業教師到校內物業公司掛職鍛煉，參與到相關部門的日常管理工作中去，這樣可以使專業教師能更好地理論聯系實際，提升自己的實操技能，也能深入了解物業企業所擁有的能為教學所用的資源，更好地為專業教學服務。
4.爭取教學項目與企業項目同步，實現校內工作場地教學化。為更好地以校內物業公司的工作過程為導向，避免教學中實操項目與企業工作計劃不一致，充分實現校內工作場地教學化，建議校企雙方考慮從以下方面入手。
一是在上學期末或本學期初，各任課教師在制訂教學計劃前，召開一次由物業專業全體教師及物業公司各部門負責人共同參與的溝通協調會，各專任教師詳細介紹所負責課程計劃進行的課內實踐實操計劃，初步計劃進行時間及所需資源，物業公司相應部門負責人依據工作計劃或慣例，介紹公司可能開展相應工作的時間。通過雙向溝通，各專任教師可以確定所負責課程中實踐實操計劃的大致時間安排計劃。
二是在實施課內實操計劃前的2至3周，各任課教師，特別是房屋構造、安全、物業設備、綠化保潔類課程的任課教師，應提前與物業公司相應部門負責人再次進行溝通協調，再次確定公司可能開展相應工作的具體時間，再結合課程的授課時間安排，協調出一個學生可以現場觀摩或實操體驗的合適時間，實現校內工作現場課堂化、校內工作場地教學化。
三是在課內實操計劃完成后，各任課教師應總結此次教學效果，總結此次校企合作共同授課中獲得的經驗、存在的問題，為下一次的協調合作提供建議和指導。
5.擴大合作空間，加大橫向互利合作。校企雙方在原有的合作基礎上，可以進一步擴展合作空間，建議從以下方面入手。
一是探索共同開發教材。校企雙方，可以利用雙方完全對口、相互比較了解，能夠較好地滲入對方工作中的便利，探討開發基于校內物業公司日常工作內容課堂化、日常工作場地教學化的教材，探討編寫一本真正融校內物業日常工作與日常教學于一體的項目化教材，探索實現“工作教學相融合，企業專業相融合”的工學結合模式。
二是擴大雙方的橫向互利合作。基于校園物業公司的員工素質整體上還不夠高，而高校相應專業擁有高素質的教師資源，建議雙方可以開發適合員工培訓的課程，提高員工素質，提升物業公司管理水平；在我國物業將進一步兼并整合的大趨勢下，校園物業公司也有必要進一步走出去，對外拓展新項目，對內優化管理，建議雙方可以采取物業公司出資、高校付出人力開展研究的橫向課題模式，探討如何將高校的人力資源轉化為物業公司的經營發展優勢。
三是深化校物業管理協會與中竣物業融合。校物業管理協會，作為物業專業學生自主管理的一個組織，為學生的專業技能鍛煉與視野開拓提供了良好的平臺。為進一步鍛煉學生技能，豐富課余生活，建議協會多與中竣物業協調，利用課余時間，組織學生參與公司日常的維修、管理工作中，特別是參與校重大活動的現場管理協調中。對中竣物業，建議探索加大對協會活動的支持力度，甚至可以考慮冠名贊助支持，使日常的員工培訓等工作與協會的日常工作融合起來，進一步擴大中竣物業在校的影響力。
四是為公司在本地的拓展提供支持。建議中竣物業與物業專業建立項目拓展小組，共同對本地的物業市場開展專項調查，及時掌握河源物業市場情況；在對具體項目的招投標活動中，物業專業發揮其特長，為公司招標書的制作提供支持與協助，提高公司項目拓展的成功率。
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篇9
但在高職教育迅猛發展的背后，我們也應該看到高職教育面臨著諸多的困難，這其中師資隊伍的建設就是一個很重要的環節。
在全國職業教育師資會議上，教育部副部長魯昕強調，師資隊伍建設是提高職業教育質量的關鍵性因素，推動職業教育科學發展必須要把師資隊伍建設擺在最突出的位置。并進一步指出，“十二五”期間，要按照《教育部關于“十二五”期間加強職業教育教師隊伍建設的意見》要求，以推動教師專業化為引領，以加強“雙師型”教師隊伍建設為重點，以創新制度和機制為動力，以完善培養培訓體系為保障，以實施素質提高計劃為抓手，進一步充實數量、提高素質、規范管理、加強保障，加快建設一支數量充足、素質優良、結構合理、特色鮮明、專兼結合，適合職業教育改革發展要求的高素質專業化教師隊伍。這給高職教育的師資隊伍建設提出了更高的要求。在此文件精神的指導下，我們結合我院實際專業建設，運用項目教學這個對教師綜合教學能力要求較高的教學模式與方法，進一步探索符合高職教育的師資隊伍建設的具體經驗。
我院物業管理專業2011年被批準為自治區級特色專業建設，在新世紀教改課題《物業管理專業典型工作任務引領的項目教學探索》2課題研究中，我們利用校企深度合作的優勢，與天居物業公司組成了校企聯合課題組，共同在項目教學的改革實踐中探索適合我院專業建設需要、符合我院實際情況的雙師型教師隊伍培養路徑與方法。
一、教學項目設計，教師深入企業，獲取職業崗位（群）核心技能。
要進行項目教學，項目設計是第一步。學校專業教師大多具有一定的教學實踐經驗。在教學過程中往往是對學生進行大量的理論知識的陳述性的傳授，而真正在企業工作過程中，特別是在物業管理行業這樣的勞動力密集型企業中，工作過程是按既定程序進行，優秀的企業員工往往是經過多次反復工作實踐的勞動熟練工，不一定具備深厚的理論知識，更多的是擁有在工作中積累的處理事務的技術技巧。這樣的情形，讓剛從學生畢業走向社會的學生難以接受和適應，一方面對企業的用人要求產生不滿，另一方面則會對自己的三年的大學學習產生了懷疑。這樣既不利于企業的用人、育人，也不利于學生在企業中的發展。而這些，正是我們這個課題要通過“典型工作任務引領下的項目教學”解決的問題。因此，教學項目的設計就應該是結合市場需求、結合企業用人標準，將原有學科體系知識解構，按職業規律、以項目形式進行重構。這個過程的第一步就是教師深入企業，獲取職業崗位群核心技能，并從中總結出核心要點，然后再將核心要點按高職教育的特點，融入到專業人才培養目標中，提煉形成真實可用的教學項目（情境），為教學所用。
二、教學實訓基地建設，教師積極爭取企業幫助，共同完成。
高等職業教育強調的是學生綜合職業技能的培養及與企業用人需求對接，因此整個教育過程都圍繞著如何培養學生的職業價值觀、職業意識和職業技能開展。在這其中，教學實訓基地的建設，是不可或缺的一環。
因此結合課題研究，按專業項目教學實施要求，我們對校外實訓基地進行了規劃：建筑面積需達6-10萬平米，用戶數需達500-800戶。物業應為全封閉，業主已經辦理完入伙手續，入住率50%以上；需配備有電梯的高層住宅。項目內應含有物業管理用房、業主委員會活動用房、物業監控室、電梯設備間、備用電源發電機房、專業清潔設備、小區內宣傳通知欄等。在實訓基地內，我們將進行項目物業管理檔案資料、物業管理專業學生的項目參觀及基礎課相關課程的教學及實訓、物業管理專業項目教學課程及專業拓展課程的教學及實訓、物業管理專業部分學生的頂崗實習等項目教學活動。經多方考察比較，選取了聯合課題組成員“廣西天居物業服務有限公司”旗下項目“西嶺御景”作為校外專業實訓基地。在建設過程中，校內教師與企業良好溝通，達成共識，積極爭取企業幫助，獲取雙贏格局，共同打造適應高職教育需要的教學實訓基地。
三、項目教學實施，教師與企業專家共同進行。
再好的設計，如果不能順暢實施，設計的意義就失去了。同樣在教學過程中，項目教學的實施實際上就是對設計的最好檢驗。在這個課題研究中，我們為了能以課題為依托，做好雙師型教師的培養，整個教學實施過程都強調校內專業教師與企業專家配合進行。實際教學過程中，實踐操作占了相當比例。因此在一個項目教學具體的實施中，前面部分，我們多讓校內專業教師擔任基礎理論知識的教學，而后的實操教學則以企業專家為主，校內專業教師參與其中，一是從旁對學生進行理論聯系實際的輔導，另一方面其實也是讓校內教師在企業專家的帶動下，更深入的了解企業工作過程，從而增強教師的職業感，找出學科教育和職業需求的差距和對接點，這樣既有利于學校與企業教學團隊成員的互動與溝通，又能幫助專業教師成長，從而更好的促進教師向雙師素質發展。
四、項目教學教材編寫，教師與企業專家共同提煉。
在進行這一課題研究之前，物業管理專業自建立以來一直都在課題研究的引領下不斷深入的進行教學改革。目前專業采用的《物業管理工作教程》就是課題研究的成果。在這次的課題研究中，我們在原來的成果之上，更是總結形成了《物業管理項目教學任務指導書》。這本教程的編寫，就是校內專業教師與企業專家在共同的教學實踐中提煉而成。校內專業教師站在教學的角度，將項目任務、理論知識按從易到難、從簡單到復雜、從低級到高級排序，使得教材遵循認知規律，易于為學生接受和學生，而企業專家則提供了企業視角，以實際工作的流程、企業人才培養等角度提出了自己的意見和建議。正是有了雙方的共同協作，才能提煉出這本即符合高職教育規律有順應企業用人需求的教材。
五、教學效果檢驗，教師與企業專家共同實施評估。
一直以來，常規教學中教學效果的檢驗注重的是結果性檢驗。而職業教育因其特點的不同，更看重的是過程性考核。作為校內專業教師來說，要對學生進行過程性考核，就需要自身具有較強的職業感和實際工作經驗，這恰恰是校內教師的弱項。校企合作進行項目教學的過程中，我們很好的彌補了這一不足。因此在整個課題研究中、在整個的項目教學實施過程中，我們都邀請了企業專家共同實施教學評估。這個評估過程，既是企業專家對學生學習效果的檢測、對校內教師教學效果的檢驗，也是對校內教師的一個培訓過程。為校內專業教師提供了又一個學習的機會，學習以企業用人標準去判斷教學效果從而修正教學實施中的不足和偏差。
綜上所述，在這五個步驟中，始終圍繞著項目教學法的實施去進行師資隊伍的培養，而培養的重點在于“雙師型”教師隊伍的建設，具體落實在“雙師結構”的合理搭配及“雙師素質”的有效培養中，倡導職業學校的教師團隊要有跨界的思維與跨界的能力，并在師資隊伍的培養中努力實現。因為深度的校企合作，讓教師真正身處企業環境中去了解用人需求，從而確定專業人才培養目標；了解崗位核心技能，從而合理設計教學項目；了解真實工作過程，從而有效實施項目教學；教學實踐和企業實踐的相互輪換進行，讓教師在教學實踐中真實體驗企業工作過程，并自覺轉化為教學內容，使得教學活動以企業活動為基礎，最終以企業用人標準進行教學效果的檢驗，整個環節不僅緊扣了高職人才培養目標，更重要的是通過這五個步驟，讓教師得到了鍛煉培訓，有助于教師職業素質的養成，從而實現了“數量充足、素質優良、結構合理、特色鮮明、專兼結合，適合職業教育改革發展要求的高素質專業化教師隊伍”的培養目標。
六、存在的問題與思考。
在結合課題研究進行雙師型教師培養的過程中，我們也遇到了一些問題，比如：1．僅僅是通過企業掛職鍛煉和共同實施教學，手段單一，無法達到雙師培養的良好效果。2．目前高職對雙師的認定，更偏重于雙證書的認定，而忽略了素質提升，但這恰恰不適用高職教學對教師隊伍建設的要求。
針對這些問題，在課題研究過程中，我們也進行了思考，比如我們在注重自身教師隊伍培養的同時，也健全教師管理體制，吸引企業專家加入到教學中來，形成專兼結合的教師隊伍，提升雙師型教師隊伍的建設力度。校內疏通教師晉升渠道，健全職稱評比機制，鼓勵教師在獲取職業資格證書的同時也注重雙師素質的養成，使教師隊伍建設重在素質。
當然這些都僅僅是處在思考和摸索階段，還有找到完全有效的解決問題方法。但在教學實踐中，我們相信，通過課題研究等手段，能極大的促進雙師型教師的培養，從而做好高職院校師資隊伍的建設工作。
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我國的高等職業教育為各地經濟社會發展培養了大批的高等技術應用型人才，然而在這些輝煌的背后，仍然存在著諸多問題。其中有些專業的人才培養模式與行業發展相脫節，畢業生無法勝任工作，不懂得相關的職業標準。
學校培養的人才是否與社會用人單位的實際需要相吻合，畢業生能否受到社會歡迎、為社會所接納，是職業學校辦學的生命和人才培養的關鍵，畢業生滿足社會需要的程度是評價職業院校辦學質量與效益的根本要素。建立基于職業標準的人才培養模式，既可以使學校找到與社會用人單位在人才培養上的結合點，又可以使人才培養規范化、科學化。
從行業現狀來看，與專業群相關的有《國家職業標準》和《建筑與市政工程施工現場專業人員職業標準》；從科研現狀來看，關于基于職業標準培養人才的系統性文章很少。隨著近年來教育部和建設部“職業標準培養人才”理論的提出，相關的科研成果數量呈逐年上升趨勢。
二、專業群職業標準概述
酒店工程專業群包含了房地產經營與估價專業、建筑工程管理專業、工程造價專業、酒店工程管理專業、物業管理專業五個專業。酒店工程專業群將各專業所針對的職業標準細化分解為兩種職業標準，即近期職業的職業標準和遠期職業的職業標準。
近期職業的職業標準，指的是學生一畢業就能從事的職業的職業標準。五個專業近期職業的職業標準較多，房地產經營與估價專業有房地產評估員職業標準，建筑工程管理專業有施工員、質量員職業標準，工程造價專業有預算員職業標準，酒店工程管理專業有機電設備維修工、維修電工職業標準，物業管理專業有物業管理員職業標準。其中施工員、質量員、預算員職業標準屬于《建筑與市政工程施工現場專業人員職業標準》，其余屬于《國家職業標準》。
遠期職業的職業標準，指的是學生有一定的工作經驗和能力后，所能從事工作的職業標準。五個專業遠期職業的職業標準分別為注冊房產估價師、注冊建造師、注冊造價師、酒店工程部經理、注冊物業管理師職業標準。
三、專業群基于職業標準人才培養模式的探索與實踐
（一）理論教學
高職教育是培養職業技術型人才，這就要求校內理論教學要與職業要求吻合，在教學總體計劃制定中，要以滿足職業標準為出發點和歸宿；在課程設計中，要按照職業標準使學習任務項目化、學習目標能力化、學習情境真實職場化。
首先，酒店工程專業群以各專業遠期職業的職業標準為依據，確定各專業的教學總體計劃。其次，以近期職業的職業標準確定相關專業課課程設計。最后，專業群自主開發了“酒店建設”方向的職業標準，包括將各專業均開設的“房屋建筑學”改為“酒店建筑學”；同時，將諸多酒店建設的標準（如凱悅酒店建設標準）融入到各專業職業標準中，形成了各專業的酒店建設類職業標準。
（二）實踐教學
要以職業標準為導向進行校內實訓室和校外實訓基地建設。酒店工程專業群在校內實訓室建設方面，按照房地產評估員職業標準建設了房地產估價、開發報建等實訓室，按照施工員、質量員、預算員職業標準建設了圖紙會審、建筑實型、項目管理沙盤等實訓室，按照機電設備維修工、維修電工職業標準建設了機電設備維修、強弱電工等實訓室，按照物業管理員職業標準，建設了物業管理沙盤、房屋建筑與維修等實訓室。在校外實訓基地方面，酒店工程專業群主要采取訂單班的方式進行校企合作，如工程造價專業與魯班軟件有限公司、建筑工程管理專業與魯商置業、物業管理專業與均豪物業按照職業標準進行校企合作。
（三）教師隊伍建設
專業技能扎實過硬的教師隊伍是實現基于職業標準人才培養的前提，要以培養既具有職業資格又能教授職業標準的教師為目的進行教師隊伍建設。酒店工程專業群采取掛職鍛煉、參與職業標準培訓、考察學習、編制校本教材等方式培養教師。要求所有教師每三年必須至少有半年掛職鍛煉、對考取職業資格證書的教師進行獎勵、安排專業骨干教師參與職業能力培訓、編制多本以職業標準為特色的校本教材。以上工作結束后，要求教師對職業能力的提升進行總結匯報，并要求在今后的教學中體現所掌握的職業標準內容。
（四）教學質量評價及保障
制定相應的標準與規章制度，對基于職業標準的教學進行評價和保障。首先，酒店工程專業群制定了《職業標準引入制度》，要求在理論教學、實踐教學、校企合作、教師隊伍建設等各環節引入并落實職業標準。其次，根據職業崗位典型任務、職業能力要求，為所有專業課程設立職業標準質量監控點，確保教師按照職業標準授課。最后，建立導師制，對新進教師進行為期一年的職業標準教學培訓，以保障基于職業標準教學的順利進行。
（五）學生職業素養教育工作
基于職業標準進行人才培養，要求學生不僅要具有與職業標準相符的職業技能，也應有相應的職業素養。在職業道德培養方面，要求教師在專業課時必須教授職業標準中的職業道德規范。在校企文化融合方面，邀請優秀企業冠名支持課外活動、開展企業文化和學術交流、按照真實工作環境建設實訓室。在就業創業教育方面，大二下學期開設2學分的“就業教育”課程，在其中引入用于國家職業資格鑒定的《職業道德-國家職業資格培訓教程》強化職業素養。
四、結語
本文是我專業群“基于職業標準的人才培養模式研究――以青島酒店管理學院酒店工程專業群為例”科研課題的成果之一。本文的研究能夠有效促進高質量職業人才的培養，有利于高職教育教學改革，并對新的人才培養模式的形成和其他專業群的建設有著示范引領作用。
篇11
公司目前的經營范圍有：物業管理(持證經營)、園林花卉經營、水電安裝及維修、基建維修、家居裝修、經營商場、電力廢舊物資收購及銷售。
恩施富源物業管理有限責任公司是目前恩施州物業管理企業中，物業管理范圍最寬，面積最大，基礎最好，起點最高、綜合實力最強物業管理企業。
恩施富源物業公司的服務要嚴格按照以人為本是我們服務的核心，和諧發展以心換心是我們一貫的宗旨，求真務實﹑精益求精是我們永遠的追求，誠信服務是富源物業走向社會化、專業化和經營化必備的行業素質。上午這一課主要有兩個目的：其一讓大家對富源物業公司機構設置、企業文化建設、公司運作模式以及企業從業人員素質有個了解;第二讓大家適應環境，緩沖一下。這么周密的安排恩施只有富源能做到，細節體現了富源物業公司領導幫子建設不一般，從上到下無不井井有條。把會議室給我們當床睡呀真正做到了以人為本、以心換心來構建社會主義和諧社會呀。把我們當作員工看啦上下班實行簽到制時時刻刻為我們安全著想，從公司上層到公司員工每天對我們都進行考核問我們學到了什么還有那些沒有搞清楚不厭其煩。
這一個禮拜來，我從富源物業公司管理實際出發結合書本知識大體對物業管理有了一個能讓自己比較滿意的感性認識，從客戶服務《窗口服務、大廳接待及會務服務需要注意的相關細節》;工程維修《鍋爐房及其設施設備、給水房、房屋排水系統、地下水箱、電梯房、配電房進行參觀》;安全防衛《小區巡邏、門崗、車輛管理、閉路電視監控、消防系統》和物業環境管理《小區保潔、園林綠化》都有了一定了解。只是時間太短有好多東西都不能深入只能停留在表面，更重要的是我們已經產生了感情不舍離去，我們走的那一天同學們都感覺好慚愧沒有給富源物業公司留下點什么、做點讓人難忘的事好像都沒有，在這里只能說謝謝為我們安排實習的每一位師傅了。
實訓后我對物業管理的認識：物業管理在我國是一個新興行業，發展時間不長，在摸索和實踐過程中仍存在不少問題，尤其是涉及權益關系領域，各方矛盾和糾紛時有發生。諸如：物業管理企業與開發商的職能不清，業主拒交管理服務費，物業管理企業因小區內業主財產被盜、人身受到傷害而被起訴，物業管理體制模糊、法規不健全及物業企業義務承擔某些社會功能的現象等日益突出，在一定程度上阻礙了物業管理行業的發展。規范物業管理，提高企業權益保護意識，促使物業管理企業從法制化、規范化的角度不斷完善自身的服務水平，堵塞各種管理漏洞，防止質量事故的發生，避免企業不應有的損失。同時，政府相關部門要加快物業管理法制建設，使物業管理朝著健康的方向發展，這已成為物業管理企業發展的當務之急。
如何規范物業管理，提高物業管理企業權益保護意識，必須強化如下方面工作：
1、要樹立風險意識和規范發展意識。物業管理公司是自負盈虧的企業，企業必然面對經營風險，合理、有效地規避風險，才能獲取最大的利潤。作為企業有幾個重要環節必須把握：
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關鍵詞 ]校企合作 物業管理 訂單式
[作者簡介]房麗（1978-），女，陜西黃陵人，陜西警官職業學院經濟管理系，講師，研究方向為經濟管理。（陜西西安710043）
[課題項目]本文系2 012年度陜西省教育科學“十二五”規劃立項課題“高職院校物業管理專業校企合作型產學研一體化人才培養模式研究”的階段性成果之一。（立項編號：SGH12658）
[中圖分類號]G712
[文獻標識碼]A [文章編號]1004-3985(2015)21-0079-03
一、物業管理行業對人才需求的分析
中國經濟的快速發展，特別是第三產業的蓬勃壯大，使物業管理行業不但成為現代城市管理和房地產經營管理的重要組成部分，而且在保民生、促就業方面做出了積極貢獻。但在現階段，物業管理對于人才的需求主要存在著以下兩個方面的問題：
1．物業服務需求不斷增長，物業管理行業出現人才缺口。物業管理是一個朝陽行業，同時傳統的物業管理又是一個微利行業。基層人員工作強度高，壓力大，事情瑣碎，導致人員流動性很大，而項目經理等中高級人才也相對缺乏，出現了各個物業公司到處挖人的局面，市場中出現惡性競爭，行業人才需求量大，但人力資源市場供給較少。
2．物業管理人員結構不合理，需要高素質、技能型人才。物業管理屬于第三產業，提供的產品是有形或者無形服務。一方面，它是勞動密集型產業；另一方面，隨著科學技術的發展，特別是物業設施設備呈現出越來越專業化的趨勢，致使專業化的技術人才、管理人才缺乏。從業人員多半路出家，缺乏系統規范的物業管理專業素養和技能。
現實的市場和人才結構為高職學校物業管理專業的人才培養提供了機遇和發展方向，促使校企深度合作，共同探索實踐專業人才的培養方案。鑒于此，筆者從校企深度合作出發，探討校企合作中訂單式人才培養模式的實踐運作。
二、物業管理專業實施訂單式人才培養的意義
確立正確的人才培養模式是高職教育教學改革的重中之重。所有的教育教學改革實施都圍繞著培養符合市場需求的適用性人才為最終目標，這就促進了校企合作形式的出現。訂單式人才培養模式是校企合作的“縱深”，是符合職業教育發展方向的長效人才培養模式。
1．訂單教育符合高職教育辦學方向，是產、學、研結合的最佳實現形式。訂單教育就和企業生產產品一樣，企業需要什么人才，學校就培養什么人才。這就迫使當今的高職院校面向市場，主動和企業進行全方位的合作，“生產”出符合企業需求的人才。在這個過程中，教育教學改革都必須圍繞這個基本點進行。在人才培養實踐的過程中，還要不斷地總結經驗，汲取教訓，向國外的高職教育改革借鑒學習，和同行業積極溝通交流，對校企合作訂單式人才模式進行系統化、理論化的研究，使其符合高職教育辦學的理念和方向，促使高職教育長久發展。
2．有利于學校進行實質性的教學改革。從傳統的單一課堂模式，到走進企業的現場教學，從一紙定終身到實踐實訓的靈活化考核，這都促使學校要進行實質性的教學改革。從人才培養方案的制訂，到課程標準的修改，再到“雙師型”教師的培養和選擇，都要進行改頭換面的實質性變革。
3．有利于企業經濟效益和社會效益的提高。企業的本質在于其逐利性，現今社會支撐企業盈利的關鍵性因素是人力資源。企業需要的是上手快、動手能力強、能夠快速適應環境的高素質人才。而通過校企合作的訂單式人才培養，恰恰能夠滿足企業的需求，學生畢業后即能上崗，快速適應環境，且企業的認同感強，節省了企業人才招聘的成本，樹立了企業形象提升了品牌知名度，有利于企業經濟效益和社會效益的提高。
4．為高職院校畢業生拓寬了就業機會。近年來高職院校招生形勢不容樂觀，如何吸引和擴大生源是一個迫在眉睫的問題，而高職院校訂單式人才培養模式的出現，能夠給畢業生提供更多的就業機會和選擇，使學生成為校企合作最大的受益者。
三、訂單式人才培養模式運行的關鍵條件
1．突破口——企業需求驅動與支持。經項目組前期調查，發現物業管理行業人才的緊缺影響了物業服務的整體水平，存在著很大的人才缺口，培養一批懂技術、懂管理的物業管理人才已迫在眉睫，因此，采用以市場為導向的訂單式培養模式十分必要。而在人才需求的驅動下，企業也愿意并能夠提供人員、資金、技術、設施設備和實踐實訓場所等在內的各種軟硬件支持。
2．優勢——發揮高職院校的專業特色。高職院校側重于培養高技能、應用型人才，其人才培養模式、專業設置更符合市場需求，符合企業需要。因此，發揮比較優勢，形成核心競爭力，高職院校才能吸引企業，吸引學生，最終以自己的專業優勢實現與企業產學研一體化的合作以及訂單式人才培養。
3．支撐——加強校內外實訓基地建設，完成與物業管理職業崗位的零距離對接。實習實訓基地是培養學生實際工作技能的重要載體。校內實訓室將學生放在一個仿真的場景中進行技能訓練，能極大地提高學生的動手能力和實踐能力。與企業、行業協會、政府部門合作共建的校外實訓基地，通過假期實習、參觀調研、現場教學、頂崗輪崗實習等多種形式為學生提供與企業近距離接觸的機會，從而實現課程教學與職業崗位的零距離對接，保證專業招生“人口”順利，學生就業“出口”通暢。
4．基礎——建立符合訂單式培養模式教學需要的師資隊伍。高職院校應本著“走出去”和“請進來”的理念，一方面，積極培養既懂理論，又懂實務的專職教師，給予他們到企業實習、掛職鍛煉、與行業企業進行溝通交流的機會，培養“雙師型”教師，打好訂單式人才培養的基礎。另一方面，邀請同行業的優秀專業人才走進課堂，通過講座、現場教學、實訓指導等多種形式，滿足人才培養的需要。
5．核心——適應訂單式人才培養模式的人才培養方案的制訂。制訂訂單式人才培養方案應著眼于市場需求，由企業和學校共同制訂。同時，要根據學情、市場變化對人才培養方案不斷修訂和完善。改革教學體系，從專業設置切入，力求實現“產需”鏈接；進行課程設置、教學內容的整合，注重課程設計的“項目性”；改革現行教學效果評估體系，不僅注重知識能力的培養，還要重視學生素質能力和實踐能力的培養。
6．依托一組建職教集團促進校企合作訂單式人才培養的可持續發展。2008年陜西省政府啟動實施“民生工程”，將職業教育項目列為10大重點建設項目之首，并積極推動職業教育與經濟發展和行業、企業的深度融合，組建職業教育集團。職教集團是指在當地有一定影響力和知名度的企事業單位（或集團）支持下，高職院校間組建而成的一種聯合辦學體。這樣，用人單位與學校之間建立的人才培養合作機制必然在人才培養方面有極大的發言權和主動選擇權，這從一定程度上提高了畢業生的就業率和職業教育的針對性。因此，要獲得人才培養的可持續發展，高職院校必須采取集約式的管理模式，充分利用各種資源，特別是通過職教集團，與企業達成合作意向。
四、校企合作中訂單式人才培養模式的發展策略
1．不斷完善訂單式人才培養模式的實踐過程。高職院校在進行訂單式人才培養時應廣泛開展市場調研與專業論證，準確定位物業管理專業人才需求，選擇優質企業開展深度合作，共建校企合作實踐實譏基地，這是確立訂單式人才培養模式的前提；基于對人才需求的準確定位，校企共同制訂人才培養方案；依據工作過程對專業核心課程進行項目開發與改革，將物業管理從業人員資格考證課程也納入專業核心課程，同時將部分專業實踐實訓課改為現場課教學，加大實訓力度；與合作企業簽署訂單式人才培養協議，組建人才培養專業指導委員會，招收企業冠名班，實踐訂單式人才培養。“訂單”是訂單式人才培養模式確立的關鍵；按“訂單”組織教學與考核，考核評價與企業錄用提拔相結合；合作企業設立獎（助）學金，鼓勵（幫助）學生進步并完成學業，為訂單企業儲備人才；跟進調查，掌握畢業生工作情況，做好就業評估工作，根據用人單位實際情況的“需求反饋”來調整教學，實現訂單式人才培養模式的不斷完善和發展，做好人才需求的銜接工作。
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文獻標志碼：A
文童編號：1002-0845（2013）04-0069-02
一、相關概念的界定
（一）崗位勝任力
這里所說的崗位勝任力是指個體具有的、能夠勝任崗位并達成理想績效以恰當的方式一貫使用的特征。這些特征包括知識、技能、思考、感知和行動的方式以及態度或價值觀等，概括起來就是指素質、知識和能力。
（二）網格化管理
這里所說的網格化管理，是指根據行業企業對人才的需求，運用信息技術中的網格化技術，將每一個崗位按照不同維度的崗位勝任力水平劃分成若干網格單元，構建一個立體網狀的崗位勝任力體系。在這個體系中，每一個職業崗位都對應著一個具體的網格坐標，表明該崗位所需要的最佳崗位勝任力組合。
二、高職物業管理專業學生崗位勝任力培養的對策
（一）搭建雙核心、雙情境的崗位勝任力人才培養平臺
應根據高職物業管理專業辦學定位、學生的認知特點及職業成長規律，深入行業企業廣泛進行調研，建立網格化崗位勝任力體系，從行業企業的現實需要出發，在人才培養過程中，緊緊圍繞素質、知識和能力，將學習情景和職業情景相融合，搭建職業素質、知識能力“雙核心”，學習情境、職業情境“雙情境”的人才培養平臺，有效解決課程內容缺乏職業化特性的問題，推進“工學結合”的課程化和課程內容的職業化。
（二）構建基于崗位勝任力培養的三維教學與評價體系
1 構建基于崗位勝任力培養的教學體系
應構建基于崗位勝任力培養的三維教學體系，進一步明確人才培養目標、服務面向及人才培養規格、課程體系建設、教學資源配置要求、核心課程標準和實習（訓）標準等問題。
在人才培養目標方面，應根據崗位勝任力要求，對培養目標進行分解，將其分解為一個又一個的目標網格，包括職業道德、職業素養和專業技能以及創新精神等，培養高素質、技能型、可持續發展的物業管理專門人才。
服務面向應主要包括物業安全管理、環境管理、客戶服務、維修保養、信息管理、行政人事管理等網格；人才培養規格主要是指從典型企業、行業通用的崗位勝任力標準出發，分析崗位職責和主要任務，建立包含職業素養、職業知識和職業能力在內的人才培養規格網格。
在課程體系建設方面，可以把整個課程體系分解為公共基礎課程模塊、專業基礎課程模塊、專業課程模塊、專業拓展課程模塊、公共選修課程模塊等五大模塊，即五大網格單元。按照從業資格證、專業技能抽查標準、職業技能標準以及行業企業崗位勝任力標準，對專業基礎課程模塊和專業課程模塊的課程資源進行有效整合。對課程教學內容實行有效拆解，采取協作式教學方式，將一門課程分解為若干個模塊，每位教師可根據自己的特長和經驗主講其中的2～3個模塊，通過模塊教學培養學生的崗位勝任力。
在核心課程標準和實習（訓）標準方面，應結合崗位勝任力要求，從改革理念、設計思想、課程或實習（訓）目標、內容標準、保障措施、實施建議等方面做出具體詳盡的教學安排。
2 構建基于崗位勝任力培養的教學方法手段體系
（1）構建基于崗位勝任力培養的教學方法體系
第一，項目教學法。以實際項目為載體，使整個教學圍繞項目而展開，突出知識的應用性和技能的操作性，把理論教學和實際教學、課內學習和課外典型操作有機結合起來。
第二，案例教學法。專業教師應根據具體的教學內容，采用列舉案例、講評案例、討論案例、角色扮演等方式進行教學。
第三，情景模擬教學法。運用物業管理模擬實訓室中的“物業管理實訓軟件”與配套的模擬實訓教材資料，針對物業管理課程的五大模塊，對學生進行情景設計、角色分工、情景分析、仿真演練、總結評價等五個環節的訓練，使學生掌握物業管理課程模塊所包含的知識和技能。
第四，ISAS教學法。物業管理專業教師在組織課程教學時，應針對某些教學內容，給出物業管理企業的一些管理服務工作資料，將學生分成若干個小組進行討論，運用各種方法搜集相關信息，寫出各自的項目計劃書，由學生闡述方案設計的思路，解說并演示項目，進行項目答辯，最后由教師對學生的方案進行評價。
（2）構建基于崗位勝任力培養的教學手段體系
第一，構建基于崗位勝任力培養的V型工作任務地圖教學模式。V型工作任務地圖由左右兩條不同方向的軸線交叉形成V字。“靜態知識內容設置在左軸，按照內容的深度由下至上，分為基本素養、基本概念、基本知識、基本原理等四個層次。動態內容設置在右軸，按照實際操作應用及其效果評價由下至上，分為任務計劃、任務實施、任務檢查、任務改進等四個層次。有待解決的任務來源于實際工作中，放置在漏斗狀的軸線交叉中心，由實際工作任務轉化而來的學習任務，就是V型工作任務的基本出發點。評價或建議是沿著V型工作任務地圖得出的結論。從V型工作任務地圖可以看出，整個模式應基于學生的認知規律，即從解決問題的角度出發，發散式思考典型工作任務，自主解決任務中出現的問題，依據行業標準對學生學習的效果進行動態式評價。
第二，采取階梯式、遞進式、序列化的實踐教學手段。教學團隊設計并實施了現場考察（組織學生到物業公司參觀）、單元實訓（每個學習任務完成后，安排學生到實訓室進行模擬實踐操作）、綜合實訓（課程學習結束后，安排學生到綜合實訓室進行綜合模擬操作）、輪崗實訓（每個學生在課后都必須在模擬物業公司輪崗上班）、企業頂崗實習（畢業頂崗實習期間，布置相關內容的畢業實踐報告）等相互關聯的五個環節的實踐教學，實現了實踐教學內容的階梯式、遞進式和序列化。
3 構建基于崗位勝任力培養的學生評價與考核體系
基于崗位勝任力培養的學生評價與考核體系，只采取課程驗收和考核的方式是不可取的。社會對學生是否認可、學生畢業后能否勝任崗位工作等不能只以學校的評價標準來衡量。基于崗位勝任力培養的學生評價與考核體系既包括內部的評價與考核，也包括來自外部的評價與考核；既包括教師的評價與考核，也包括學生、行業企業專家的評價與考核；既包括對素質的評價與考核，也包括對知識能力的評價與考核。
（1）內部評價與考核
第一，考核主體。對學生的評價與考核是借用行業企業員工360度績效考核方式進行的，以確保評價與考核的結果符合崗位勝任力的要求。
第二，考核內容。基于崗位勝任力的考核方案應包括考核項目、考核內容、考核方式和考核人員等四部分內容。考核項目包括專業素養、專業知識和專業技能。專業素養包括職業態度、職業思想、職業道德、學習態度、平時表現、出勤等；專業知識主要是指與工作任務相關的知識；專業技能包括團隊合作操作和個人操作兩部分。考核方式包括關鍵事件記錄、隨機提問、陳述答辯、筆試、現場操作、方案設計等。考核人員由任課教師、行業企業專家、學生代表等相關人員組成。
（2）外部評價與考核
第一，聘請行業專家和技術骨干擔任兼職教師、成長導師和專業教師，由他們共同參與對學生的評價與考核。
第二，開展畢業生追蹤調查制度。應建立畢業生追蹤調查制度，及時收集用人單位對畢業生的評價信息，了解畢業生對專業方向、課程設置、教學方法和手段等方面的建議，并從中找出不足之處。
第三，對用人單位的問卷調查。每年應定期或不定期對用人單位進行問卷調查，掌握用人單位的需求導向和對畢業生的評價情況。
第四，將崗位勝任力標準融入教學評價標準中。根據課程對接的崗位要求以及崗位勝任力標準，對學生進行考核評價，真正實現與行業企業的零距離對接。
