引論：我們?yōu)槟砹?3篇電話營銷實訓(xùn)總結(jié)范文，供您借鑒以豐富您的創(chuàng)作。它們是您寫作時的寶貴資源，期望它們能夠激發(fā)您的創(chuàng)作靈感，讓您的文章更具深度。
篇1
2.學(xué)情分析
本課程的授課對象是大二上學(xué)期呼叫專業(yè)的學(xué)生，他們具備一定的呼叫坐席基礎(chǔ)知識，性格活潑，求知欲強(qiáng) ，善于運(yùn)用各種網(wǎng)絡(luò)資源，但普遍知識面較窄，文化內(nèi)涵不足，缺乏溝通技巧。根據(jù)教學(xué)內(nèi)容和學(xué)情分析，我們確定了知識目標(biāo)、能力目標(biāo)和素養(yǎng)目標(biāo)。其中知識目標(biāo)為掌握異議的類型和產(chǎn)生原因分析。能力目標(biāo)為掌握異議處理的步驟及處理技巧。素質(zhì)目標(biāo)為樹立正確的服務(wù)態(tài)度，提升與客戶溝通的技巧。其中，教學(xué)重點是處理異議的步驟，教學(xué)難點是針對不同類型異議的話術(shù)技巧。
二、教學(xué)策略
針對電話營銷中話術(shù)知識繁雜，課程團(tuán)隊按照呼叫中心工作流程，對知識體系進(jìn)行梳理，重新構(gòu)建了以工作任務(wù)為導(dǎo)向的在線共享教學(xué)資源庫。
針對學(xué)生學(xué)習(xí)興趣低，缺乏溝通技巧，但愛玩游戲、善于運(yùn)用各種網(wǎng)絡(luò)資源的特點，課程團(tuán)隊選擇微信、Teambition團(tuán)隊協(xié)作平臺、虛擬商業(yè)社會環(huán)境基地（VBSE跨專業(yè)綜合實訓(xùn)平臺）、自創(chuàng)交互式游戲和映客移動視頻直播平臺等信息化手段，豐富教學(xué)資源，滿足學(xué)生對學(xué)習(xí)的不同需求。
針對學(xué)生仿真模擬和對真實工作環(huán)境的體驗不足，課程團(tuán)隊將我院虛擬商業(yè)社會環(huán)境基地（VBSE跨專業(yè)綜合實訓(xùn)平臺）和我院校企合作單位――中國移動通信公司戰(zhàn)略合作伙伴合肥天騁電子商務(wù)公司北城分公司的真實電話營銷工作任務(wù)引入課程，通過課堂角色扮演、實訓(xùn)平臺模擬經(jīng)營和頂崗實習(xí)三管齊下，使學(xué)生掌握處理電話營銷業(yè)務(wù)流程和溝通技巧。
針對學(xué)習(xí)效果難以監(jiān)督和量化的難題，課程團(tuán)隊將課堂教師考核、學(xué)生互評、行業(yè)專家考核與學(xué)生在頂崗實習(xí)中的業(yè)績整合成全方位過程化考核方案，不僅量化學(xué)生的學(xué)習(xí)效果，也通過大數(shù)據(jù)的追蹤暴露差距，根據(jù)學(xué)生的實際情況，不斷調(diào)整教學(xué)方案。
三、教學(xué)過程
本次課程設(shè)計分為課前翻轉(zhuǎn)課堂――辨異議，課中課中技能實訓(xùn)――話異議，課后頂崗實習(xí)提升職業(yè)遷移力――戰(zhàn)異議三個步驟，具體時間安排如下。
1.辨異議――課前翻轉(zhuǎn)課堂
（1）課前教師通過Teambition團(tuán)隊協(xié)作平臺檢查學(xué)生上傳的“客戶關(guān)系管理軟件產(chǎn)品推]和介紹”環(huán)節(jié)的作業(yè)視頻，找出學(xué)生存在的問題，并通過微信讓學(xué)生投票，選出在給客戶推薦產(chǎn)品的過程中出現(xiàn)頻率最高的客戶的回應(yīng)。
（2）課前教師將通過微信公眾平臺提醒學(xué)生登錄Teambition認(rèn)領(lǐng)課程任務(wù)單，觀看微課視頻及其他學(xué)習(xí)資料進(jìn)行課前翻轉(zhuǎn)學(xué)習(xí)，在Teambition平臺學(xué)生可以共享“電話營銷”教學(xué)資源庫中的所有內(nèi)容，包括：電話營銷課程設(shè)計工作頁、電話營銷課程PPT、電話營銷單項技能微課視頻、電話營銷案例庫、電話營銷圖表庫、電話營銷課程實訓(xùn)技能訓(xùn)練、電話營銷課程技能測試、學(xué)生技能實訓(xùn)錄音、學(xué)生頂崗實習(xí)錄音、企業(yè)連線仿真操作、電話營銷課程講座等內(nèi)容。
2.話異議――課中技能實訓(xùn)
（1）創(chuàng)設(shè)情境。課上，先對學(xué)生提交的產(chǎn)品介紹環(huán)節(jié)的實訓(xùn)視頻進(jìn)行點評，并對上周頂崗實習(xí)的業(yè)績進(jìn)行公布，對業(yè)績進(jìn)步較大的學(xué)生進(jìn)行表揚(yáng)。然后，教師進(jìn)行課前翻轉(zhuǎn)學(xué)習(xí)任務(wù)完成情況的檢查，打開Teambition顯示，全班有兩位學(xué)生沒有認(rèn)領(lǐng)任務(wù)。于此同時，在微信投票結(jié)果顯示“暫時不需要”是在向客戶產(chǎn)品介紹環(huán)節(jié)出現(xiàn)頻率最高的客戶異議。由此引出本次課的技能任務(wù)――異議類型的辨析、異議原因的探究及運(yùn)用不同話術(shù)解決異議。教師播放阿里巴巴業(yè)務(wù)員阿力的情景短片――《阿力的生死存亡》。
（2）案例討論。視頻第一段結(jié)束，教師提出問題：如果你是業(yè)務(wù)員阿力，你該如何應(yīng)對？導(dǎo)出本次課的任務(wù)。從學(xué)生的回答中發(fā)現(xiàn)對處理異議的步驟已經(jīng)完全掌握，共性問題出在“在處理異議的方法選擇和話術(shù)技巧”等方面。
（3）攻克難題。①面對不同異議場景，選擇恰當(dāng)?shù)奶幚矸椒ǖ捻樋诹铮航沂鹃L處3F，應(yīng)對短處換概念，轉(zhuǎn)移話題下下選。②教師總結(jié)話術(shù)技巧。在需求方面可采用請求幫忙法、以退為進(jìn)法、最后期限法、利益引導(dǎo)法、同行刺激法等。在價格方面可采用投資回報法、價格分解法、重新定義法、競品比較法、價格讓步法等。
（4）技能操練。在理清思路后，學(xué)生以小組為單位針對《阿力的生死存亡》進(jìn)行操練，實行教師點評和學(xué)生互評的方法。教師給出示范動畫。在此過程中幫助學(xué)生熟練運(yùn)用異議處理策略和話術(shù)。
篇2
一、旅游管理專業(yè)旅行社方向人才培養(yǎng)方案課程教學(xué)現(xiàn)狀
為了適應(yīng)行業(yè)企業(yè)需求，高職院校旅行社方向類的專業(yè)課程教學(xué)普遍要求較高，對學(xué)生的專業(yè)技能操作要求高，而在專業(yè)課程教學(xué)中實踐教學(xué)環(huán)節(jié)薄弱，對專業(yè)課程實踐環(huán)節(jié)的安排一般相對偏少，且實踐課程的應(yīng)用性和操作性過于籠統(tǒng)，缺乏明確、具體的要求，學(xué)生學(xué)習(xí)效果欠佳，技能要求達(dá)不到旅行社企業(yè)的認(rèn)可。
二、旅行社反饋的學(xué)生實習(xí)現(xiàn)狀
筆者走訪了以中青旅、省國旅、新旅程旅行社為代表的幾家旅行社，主要以實習(xí)學(xué)生的在旅行社實習(xí)過程中的能力表現(xiàn)作了一個調(diào)查，旅行社普遍反映實習(xí)學(xué)生出現(xiàn)以下問題：
（一）學(xué)生實踐操作能力差，不能熟練地將理論實際運(yùn)用到實踐中。
學(xué)生的崗位技能操作能力差，上手慢，學(xué)校學(xué)習(xí)的理論與實踐脫節(jié)，學(xué)生不能將理論知識與實踐聯(lián)系到一起。
（二）人際關(guān)系與團(tuán)隊協(xié)作意識較差
學(xué)生對于社會上的人際關(guān)系的處理比較稚嫩，缺乏與同事、顧客打交道的經(jīng)驗。
（三）主觀思維錯誤導(dǎo)致實習(xí)表現(xiàn)差。
現(xiàn)導(dǎo)游證的過關(guān)率低，大部分學(xué)生實習(xí)時沒有導(dǎo)游證，出去實習(xí)的時候選擇以門市接待、計調(diào)或外聯(lián)銷售崗位居多，剛上崗時對實習(xí)所在旅行社的線路產(chǎn)品不熟，缺乏業(yè)務(wù)經(jīng)驗，旅行社要求學(xué)生從打雜開始熟悉。有部分學(xué)生覺得學(xué)不到東西，或認(rèn)為旅行社在敷衍他們，出現(xiàn)混日子的想法，失去積極性，繼而影響以后在旅行社實習(xí)的表現(xiàn)。
三、實習(xí)學(xué)生回校后對課程改革提出的建議
筆者通過與03―08級實習(xí)學(xué)生回校后的交流和其畢業(yè)實習(xí)報告反饋的情況，提煉出實習(xí)學(xué)生對在校學(xué)習(xí)的課程內(nèi)容提出以下建議。
（一）希望老師在專業(yè)課程教學(xué)中引入更多更實際的案例
學(xué)生認(rèn)為教師在教學(xué)過程中引入的案例應(yīng)具有現(xiàn)實性，符合行業(yè)階段性變化，信息更新快的特點，才能更好地讓學(xué)生了解到行業(yè)內(nèi)的真實情況。
（二）學(xué)院加強(qiáng)與旅行社企業(yè)的合作
學(xué)生提出學(xué)院的教學(xué)過程中是否能將旅行社企業(yè)引入到學(xué)院的教學(xué)過程中，通過不同的形式增加學(xué)生與旅行社企業(yè)的接觸，甚至可以與校內(nèi)教師一起合作授課，特別是課程的項目化教學(xué)，由雙方一起提高學(xué)生專業(yè)操作技能。
（三）專業(yè)課程同一崗位教學(xué)的任務(wù)細(xì)分化
教師在專業(yè)課程教學(xué)時，可根據(jù)旅行社不同部門同一崗位的操作情況進(jìn)行以“任務(wù)導(dǎo)向的教學(xué)”的細(xì)化，樹立學(xué)生對崗位的全面認(rèn)識。如旅行社計調(diào)課程，可分為省內(nèi)線路、省內(nèi)線路與出境幾種方式進(jìn)行教學(xué)實訓(xùn)。
四、旅行社專業(yè)方向課程改革的實施步驟
（一）專業(yè)課程的內(nèi)容設(shè)置與調(diào)整
筆者走訪了多家旅行社企業(yè)部門、門市部，了解到現(xiàn)旅行社企業(yè)的工作流程，及現(xiàn)階段的緊缺崗位是計調(diào)與外聯(lián)營銷。部分旅行社提出要求，計調(diào)與外聯(lián)合為一體，面對顧客采取誰接待誰負(fù)責(zé)到底的“一條龍”服務(wù)，這對學(xué)生技能操作提出的更高的要求。
根據(jù)企業(yè)的建議，學(xué)生提出課程的重復(fù)性問題，初步試著調(diào)整專業(yè)人才培養(yǎng)方案，合并相關(guān)課程，做模塊式教學(xué)。合并的課程包含：旅行社計調(diào)與旅行社外聯(lián)合為一個模塊教學(xué)，旅行社產(chǎn)品設(shè)計與旅游營銷合為一個模塊教學(xué)。每個模塊仍由二位教師進(jìn)行教學(xué)，在教學(xué)過程中，二位教師需要經(jīng)常溝通，交流課程進(jìn)度，共同制定課程的實踐、考核項目。
（二）與旅行社企業(yè)深入探討合作方案，進(jìn)行試驗性操作
在教學(xué)過程中，與旅行社企業(yè)進(jìn)行深入探討，決定在最后的綜合實訓(xùn)中試介入旅行社企業(yè)，引入旅行社的產(chǎn)品進(jìn)行真實環(huán)境的銷售實訓(xùn)。最后的綜合實訓(xùn)部分是將學(xué)生按5-6人/組進(jìn)行分組實訓(xùn)，根據(jù)本地區(qū)就近的商業(yè)、政務(wù)服務(wù)區(qū)域進(jìn)行劃分，每個小組負(fù)責(zé)一個區(qū)域的市場調(diào)查與旅行社產(chǎn)品推銷服務(wù)。提前讓旅行社準(zhǔn)備產(chǎn)品介紹、名片等宣傳資料，綜合實訓(xùn)分為以下步驟：
1.第一周：初步篩選目標(biāo)單位企業(yè)實施計劃。
各組學(xué)生通過網(wǎng)絡(luò)、查找黃頁、現(xiàn)場走訪等途徑收集本區(qū)域范圍內(nèi)政府、企業(yè)資料，進(jìn)行初步篩選，選出50個單位企業(yè)重點關(guān)注。全組共同商討由市場調(diào)查至產(chǎn)品成功推銷的可實施步驟（在老師的協(xié)助下），按每周分劃行動進(jìn)程，實施時間為一個月。每周選取固定的時間授課一次，同學(xué)們將自己收集的資料整理交上來，并說出這一階段出現(xiàn)的問題，總結(jié)原因制定相應(yīng)的解決方案，各組的同學(xué)相互討論，經(jīng)驗交流，不斷完善自己組的行動計劃。
2.第二周：完善單位、企業(yè)客戶資料，電話預(yù)約
每組學(xué)生采取不同的方式完善這50家單位企業(yè)聯(lián)絡(luò)人的資料。有的組采取直接登門拜訪的方式，有的組采取的是通過電話預(yù)約收集資料，有的組員電話預(yù)約加登門拜訪。多種不同的方式進(jìn)行資料的收集。將收集到的資料進(jìn)行進(jìn)一步篩選，選出各組認(rèn)為可進(jìn)行下一個階段任務(wù)的客戶資料，大概20個左右的單位企業(yè)。
這種方式非常考驗學(xué)生收集資料的能力，通過網(wǎng)絡(luò)、黃頁查找的信息如果沒有及時更新，資料有誤，學(xué)生就有放棄的，但有的同學(xué)通過登門拜訪的方式，與保安聊天查找到需要的信息，進(jìn)行電話驗證與預(yù)約。
3.第三周：登門拜訪
經(jīng)過電話預(yù)約與客人的溝通，了解到客人的需求，攜帶相關(guān)的旅游產(chǎn)品資料登門拜訪，收集客戶的重要個人信息與公司信息。
與客人交流過程中，如果有客戶有購買旅游產(chǎn)品意向，所在小組聯(lián)系旅行社指定聯(lián)絡(luò)人，由旅行社開始介入，學(xué)生全程跟隨，到簽合同截止。根據(jù)需要，也可請旅行社派專業(yè)人員對學(xué)生進(jìn)行銷售培訓(xùn)。
4.第四周：總結(jié)
學(xué)生根據(jù)小組的實施方案情況進(jìn)行總結(jié)，討論出方案實施的問題，將資料完整的單位、企業(yè)客戶信息資料做成表格，做成PPT向其他各組成員進(jìn)行展示，共同探討這些問題出現(xiàn)的原因，怎樣做才是更好地與客戶交流的方式方法，怎樣才能達(dá)到銷售的目的。
將各組學(xué)生的資料進(jìn)行匯總，交給旅行社，旅行社重新整理，利用有效信息重新與客戶取得聯(lián)系，售賣產(chǎn)品。
五、改革達(dá)到的效果
通過這套方案實施，學(xué)生反饋在整個實訓(xùn)過程中收獲頗大，對學(xué)生實訓(xùn)的成果，旅行社企業(yè)也表現(xiàn)出相當(dāng)大的興趣，對于企業(yè)產(chǎn)品銷售、開拓市場非常有用。
（一）學(xué)生感受的收獲
這次通過旅行社產(chǎn)品設(shè)計與旅游營銷這個模塊的綜合實訓(xùn)，學(xué)生感受到對于旅行社的產(chǎn)品有了較全面的了解，學(xué)習(xí)如何根據(jù)客戶需求變更或調(diào)整旅游產(chǎn)品的內(nèi)容，學(xué)習(xí)如何跟客戶進(jìn)行接洽，如何商談，對客服務(wù)技能技巧也有了很大的提高。也掌握了旅行社產(chǎn)品市場的階段性銷售動態(tài)，了解旅行社針對不同的主打產(chǎn)品有不同的長短營銷目標(biāo)與營銷行為，也構(gòu)成了旅行社的營銷目標(biāo)與行為。
（二）旅行社給予的評價
當(dāng)筆者將學(xué)生收集整理的較全面的客戶資料交給旅行社后，旅行社企業(yè)認(rèn)為這次校企合作的實訓(xùn)項目非常完美，突破了以前在校實訓(xùn)課程的呆板，也為旅行社與學(xué)院校內(nèi)合作創(chuàng)出了一條新路子，打破了學(xué)生在校期間的實訓(xùn)項目中旅行社參與是單方面一味付出的局面。旅行社企業(yè)方面與學(xué)院合作，不用出太多的人力、物力與時間便收集了實訓(xùn)地周圍客戶的詳細(xì)信息，為旅行社拓寬銷售渠道與銷售面作了鋪墊。
六、總結(jié)
在高職院校旅游管理旅行社類專業(yè)課程的設(shè)置與改革必須與旅行社企業(yè)進(jìn)行合作，如何提高旅行社企業(yè)與學(xué)院合作的參與熱情是非常重要的。本文以旅行社產(chǎn)品設(shè)計與旅行社市場營銷為例，提前將旅行社企業(yè)介入到課程的實訓(xùn)內(nèi)容中，取得到較好的成效，也證明了這種課程改革是可行的。高職院校的旅游管理旅行社類專業(yè)課程可以此為借鑒，進(jìn)行相關(guān)課程內(nèi)容的調(diào)整，加大旅行社企業(yè)與學(xué)院的合作力度，真正達(dá)到“三贏”的合作局面。
參考文獻(xiàn)：
[1]何忠誠，王勵.對高校旅行社管理課程改革的探索[J] .北方經(jīng)貿(mào). 2011（08）；
篇3
原教育部部長周濟(jì)在第二次全國普通高等學(xué)校本科教學(xué)工作會議上的講話中曾指出：“知識來源于實踐，能力來自于實踐，素質(zhì)更需要在實踐中養(yǎng)成；各種實踐教學(xué)環(huán)節(jié)對于培養(yǎng)學(xué)生的實踐能力和創(chuàng)新能力尤其重要；實踐對于大學(xué)生成長至為關(guān)鍵。”這段話總結(jié)概括了實踐教學(xué)在培養(yǎng)應(yīng)用型人才中的必要性。市場營銷專業(yè)與其他專業(yè)相比，在理論與實踐的統(tǒng)一性方面更為突出，這就使該專業(yè)的實踐教學(xué)體系改革更具有現(xiàn)實意義。從一些用人單位的反饋和對營銷人才需求來看，我國高等市場營銷教育在教學(xué)質(zhì)量方面與社會需求的高級營銷人才標(biāo)準(zhǔn)還有一定的差距。面對競爭日趨激烈的市場經(jīng)濟(jì)，如何加強(qiáng)市場營銷專業(yè)建設(shè)，培養(yǎng)出符合現(xiàn)代市場需要的大學(xué)畢業(yè)生，已成為各高校面臨的新課題。
遼寧對外經(jīng)貿(mào)學(xué)院在市場營銷專業(yè)建設(shè)、改革和發(fā)展的過程中，不斷優(yōu)化培養(yǎng)方案，以市場營銷專業(yè)培養(yǎng)方案中確立的應(yīng)用能力的結(jié)構(gòu)來確定實踐教學(xué)體系的內(nèi)容組成。實踐項目內(nèi)容設(shè)計、實施必須符合學(xué)生的能力要求，實踐項目的條件能夠配套，實踐項目指導(dǎo)所需要的師資條件能得到保障。力求使學(xué)生成為理論與實踐緊密結(jié)合、特色鮮明的適應(yīng)企業(yè)和社會需要的應(yīng)用型專門人才。
一、符合市場營銷專業(yè)特點的實踐教學(xué)理念
市場營銷專業(yè)是培養(yǎng)學(xué)生能夠樹立現(xiàn)代營銷理念，運(yùn)用營銷理論解決實際營銷管理問題的能力。營銷能力的形成需要營銷理論知識的系統(tǒng)性學(xué)習(xí)，但更需要在營銷實踐中去感悟和積累。理論應(yīng)用于實踐的過程，更有助于學(xué)生對營銷理論的理解，激發(fā)理論學(xué)習(xí)的興趣。因此，在市場營銷專業(yè)的培養(yǎng)中，我們形成了“以學(xué)生為主體，以理論應(yīng)用于實踐為主線，以能力提升為導(dǎo)向”的實踐教學(xué)理念。
二、以市場需求為導(dǎo)向的實踐教學(xué)體系的創(chuàng)新與改革
遼寧對外經(jīng)貿(mào)學(xué)院市場營銷專業(yè)以市場需求和就業(yè)為導(dǎo)向，積極推進(jìn)實踐教學(xué)體系的創(chuàng)新和改革，培養(yǎng)“適銷對路”的營銷人才。實踐教學(xué)體系主要包括校內(nèi)和校外兩個部分，校內(nèi)環(huán)節(jié)主要包括課程實訓(xùn)、畢業(yè)論文和第二課堂等。校外環(huán)節(jié)主要包括社會實踐、校外實訓(xùn)、專業(yè)實習(xí)和畢業(yè)實習(xí)等。
（一）以能力培養(yǎng)為核心設(shè)計理論和實踐課程體系
1.專業(yè)理論教學(xué)和實踐教學(xué)有機(jī)配套，促進(jìn)學(xué)生的個性化發(fā)展。 改變以往的實踐教學(xué)環(huán)節(jié)集中在幾周的方式，采取實踐教學(xué)環(huán)節(jié)緊跟著專業(yè)理論教學(xué)的方式，在每個學(xué)期均安排一定的實踐教學(xué)環(huán)節(jié)，實踐教學(xué)與專業(yè)理論教學(xué)相配套，使得在專業(yè)理論教學(xué)不斷深化的同時，實踐教學(xué)也不斷地深化。例如針對市場調(diào)查與預(yù)測課程的“市場調(diào)查”實訓(xùn)項目，針對推銷學(xué)課程的“產(chǎn)品推銷實踐”項目，針對市場營銷策劃課程的“營銷策劃案設(shè)計”項目等等。
2.推行“壓縮理論、充實實戰(zhàn)、理論與實踐結(jié)合”模式。“壓縮理論”就是壓縮理論教學(xué)學(xué)時，濃縮理論教學(xué)內(nèi)容。“充實實戰(zhàn)”是指實踐環(huán)節(jié)在整個教學(xué)環(huán)節(jié)中占有較大的比重，在這個環(huán)節(jié)投入的時間和精力最多。從實踐內(nèi)容看，既要結(jié)合營銷管理過程中不同階段的任務(wù)要求，又要充分利用大連區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展的特色與優(yōu)勢條件，通過設(shè)計針對性的實踐項目，讓學(xué)生有明確的目標(biāo)，帶著具體的營銷問題，走進(jìn)企業(yè)，探尋解決問題的方案。“理論與實踐結(jié)合”就是學(xué)生在營銷實踐過程中，對遇到的各種問題進(jìn)行提煉總結(jié)，通過小組交流、教師點評的方式，進(jìn)一步完善實踐操作過程和解決方案，為下一輪實踐項目的推進(jìn)作好改進(jìn)的準(zhǔn)備。
3.適時增設(shè)現(xiàn)代營銷類課程。目前各種現(xiàn)代營銷方式，如電話營銷、網(wǎng)絡(luò)營銷等如雨后春筍般迅速發(fā)展。例如，電話營銷這個行業(yè)的發(fā)展迅猛，從業(yè)人員需求量大增。從學(xué)院畢業(yè)生就業(yè)情況來看，7%左右的畢業(yè)生在從事電話營銷或與電話營銷有關(guān)的工作，因此我們在專業(yè)課程體系中增設(shè)“電話營銷”這樣的課程，讓學(xué)生在學(xué)習(xí)市場專業(yè)知識的同時也逐步掌握電話營銷的技能。
4.全程導(dǎo)入實踐教學(xué)理念，實踐教學(xué)覆蓋人才培養(yǎng)的全過程。遼寧對外經(jīng)貿(mào)學(xué)院作為一所應(yīng)用型本科高校，在培養(yǎng)營銷專業(yè)學(xué)生的過程中，充分利用自身生源條件、師資條件和區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展特點，培養(yǎng)有較強(qiáng)的理論應(yīng)用能力的營銷實戰(zhàn)人才。因此，在教學(xué)中全程導(dǎo)入實踐教學(xué)，形成了四年不斷線的全周期實踐教學(xué)體系。在設(shè)計專業(yè)課程體系過程時，以知識運(yùn)用和能力教學(xué)為基本目的和導(dǎo)向，不斷優(yōu)化課程體系，尤其突出實踐教學(xué)環(huán)節(jié)，將實踐教學(xué)融入本科生四年全過程。第一學(xué)年進(jìn)行兩課實踐、社會實踐、新生研討課。第二、三學(xué)年實施大學(xué)生社會實踐訓(xùn)練計劃、ERP沙盤模擬實訓(xùn)。大三、四年級開設(shè)高年級研討課，電子商務(wù)實驗課。大四年級開展市場營銷綜合實習(xí)、畢業(yè)實習(xí)與畢業(yè)論文，這樣可有效提高學(xué)生營銷實踐技能，縮短學(xué)生進(jìn)入各類企業(yè)以后的“適應(yīng)期”。
（二）將職業(yè)能力融入課程教學(xué)，實施課證一體化教學(xué)
通過職業(yè)證書考試培訓(xùn)能夠提升學(xué)生的職業(yè)能力。這和應(yīng)用型本科人才培養(yǎng)目標(biāo)是直接對接的。將職業(yè)能力教育融入課程教學(xué)，使學(xué)生課證一體化。既達(dá)到課程的要求又達(dá)到職業(yè)證書的要求，課程學(xué)完就可獲得證書，使課堂教學(xué)和職業(yè)實踐高度協(xié)同。這部分教學(xué)主要用來提高學(xué)生的專業(yè)能力和職業(yè)素質(zhì)，也為學(xué)生將來的就業(yè)打下基礎(chǔ)。學(xué)院市場營銷專業(yè)學(xué)生畢業(yè)前全部通過助理營銷師資格考試，獲得證書。
（三）將學(xué)生課外活動專業(yè)化，培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新意識和實踐能力
通過對用人單位的了解，在大學(xué)階段擔(dān)任過學(xué)生干部和積極參加各種班級活動和社團(tuán)活動的畢業(yè)生工作能力較強(qiáng)，因此鼓勵學(xué)生參加校內(nèi)各種活動，鍛煉人際關(guān)系協(xié)調(diào)能力、組織能力和管理能力。為此，我們圍繞培養(yǎng)學(xué)生理論應(yīng)用能力，在創(chuàng)新活動中，結(jié)合專業(yè)能力訓(xùn)練要求，開展遼寧對外經(jīng)貿(mào)學(xué)院娃哈哈杯市場營銷策劃、創(chuàng)業(yè)大賽等賽事，強(qiáng)調(diào)學(xué)生活動的專業(yè)性和專業(yè)特色，并在教學(xué)計劃中有相應(yīng)的學(xué)分要求，保證學(xué)生的參與率。根據(jù)市場營銷專業(yè)的特點組建了社團(tuán)――營銷協(xié)會，并由市場營銷教研室的教師擔(dān)任指導(dǎo)教師。由市場營銷教研室教師組織創(chuàng)立的“大學(xué)生服務(wù)中心超市”極好地把理論與實踐結(jié)合在一起，培養(yǎng)學(xué)生創(chuàng)新性地運(yùn)用專業(yè)知識。為了激發(fā)學(xué)生參與創(chuàng)新活動的積極性，學(xué)校在2008年就將創(chuàng)新學(xué)分作為學(xué)生必修學(xué)分，今年又對創(chuàng)新學(xué)分的實施細(xì)則作進(jìn)一步的修訂。
（四）加強(qiáng)畢業(yè)實習(xí)，提高學(xué)生的綜合素養(yǎng)
畢業(yè)實習(xí)是全面培養(yǎng)學(xué)生專業(yè)技能的重要環(huán)節(jié)，是在課程實習(xí)基礎(chǔ)上完成的最后一項綜合性實踐訓(xùn)練。因此，畢業(yè)實習(xí)是在第八學(xué)期進(jìn)行，學(xué)生在畢業(yè)實習(xí)后完成實習(xí)報告，要求市場營銷專業(yè)學(xué)生撰寫畢業(yè)實習(xí)報告具有較強(qiáng)的可操作性。通過撰寫實習(xí)報告，一方面要求學(xué)生將在實習(xí)期間的所做所思所悟記錄下來，對工作取得的經(jīng)驗和存在的不足進(jìn)行總結(jié)和反思，提高寫作能力；另一方面，也能加深對自身的客觀認(rèn)識，以提升自身的綜合素質(zhì)。同時，在學(xué)生的畢業(yè)實習(xí)過程中，專業(yè)教師通過“一對一”的實習(xí)指導(dǎo)對學(xué)生進(jìn)行指導(dǎo)。通過定期的電話保持聯(lián)系、追蹤學(xué)生的活動，交流的主要內(nèi)容是要了解學(xué)生在工作期間的各種表現(xiàn)，實習(xí)情況以及對學(xué)生進(jìn)行專業(yè)指導(dǎo)。
三、以市場需求為導(dǎo)向?qū)嵺`教學(xué)體系的可持續(xù)發(fā)展
為保證實踐教學(xué)環(huán)節(jié)的有效實施，提高實踐教學(xué)質(zhì)量，需要采用多種教學(xué)方法，培養(yǎng)一批與實踐教學(xué)目標(biāo)相吻合的師資隊伍，尤其是要制定新的實踐教學(xué)環(huán)節(jié)考核方法。為此，遼寧對外經(jīng)貿(mào)學(xué)院工商管理系成立了“實踐工作領(lǐng)導(dǎo)小組”，建立了近十家校外實踐基地，并制定了科學(xué)、合理的實踐教學(xué)環(huán)節(jié)考核評價方法。
（一）廣泛采用多種教學(xué)方法，激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)主動性
在理論教學(xué)過程中，教師以提出現(xiàn)實中的營銷問題為切入點引發(fā)學(xué)生思考并提出解決方案，進(jìn)而激發(fā)學(xué)生主動學(xué)習(xí)相關(guān)理論知識的積極性；在實踐環(huán)節(jié)，教師可根據(jù)當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)發(fā)展的特色條件，設(shè)計針對性的實踐題目，必要時教師聯(lián)系實習(xí)企業(yè)，以學(xué)生為主體，完成相應(yīng)的市場調(diào)查，創(chuàng)業(yè)企業(yè)的產(chǎn)品定位、渠道設(shè)計、價格制定和促銷方案的擬訂等。在完成每個階段的實踐項目后，進(jìn)行小組間的交流匯報，教師進(jìn)行必要的引導(dǎo)并進(jìn)行總結(jié)性點評，提出進(jìn)一步完善的具體要求。在此過程中，“以學(xué)生為主體”始終是教學(xué)過程的主線，而把學(xué)生的“營銷能力提升”作為最終追求的目標(biāo)。
（二）實施多元化考核評價模式，加大實踐環(huán)節(jié)的過程考核
教師根據(jù)教學(xué)內(nèi)容的需要，適時提供對應(yīng)的實訓(xùn)項目的背景資料，公布學(xué)生要完成的主要任務(wù)，經(jīng)過分工、小組內(nèi)部交流討論，完成本組的任務(wù)后，通過課件形式在班級進(jìn)行交流，以強(qiáng)化學(xué)生主動學(xué)習(xí)的動機(jī)。此外，通過改革課程考核方法作為配套，增加過程考核的力度，提高平時學(xué)習(xí)效果在總成績中的比例。例如市場營銷課程的考試，理論課程的學(xué)習(xí)與考試占40%，實踐環(huán)節(jié)（包括成員參與、團(tuán)隊協(xié)作、調(diào)查過程、方案的可行性與獨特性等）占40%，小組交流匯報（包括文字組織能力、語言表達(dá)和溝通能力、發(fā)現(xiàn)問題能力、改進(jìn)與提高能力、實踐任務(wù)完成情況等）占20%。
（三）建設(shè)不同類型實習(xí)基地實訓(xùn)，加強(qiáng)學(xué)生實踐能力的培養(yǎng)
學(xué)院以培養(yǎng)市場應(yīng)用型營銷人才為導(dǎo)向，以滿足不同職業(yè)崗位對市場營銷人才知識和能力的要求為目的。一是通過建立大量高起點的實踐教學(xué)基地，充分滿足實踐教學(xué)的要求，給予學(xué)生更多的社會實踐、實訓(xùn)機(jī)會，使基礎(chǔ)課知識與后續(xù)的專業(yè)課知識對口，專業(yè)課知識與企業(yè)實際應(yīng)用對口，課內(nèi)、課外實訓(xùn)與獲得職業(yè)資格證接軌，培養(yǎng)學(xué)生較強(qiáng)的實踐能力。二是在企業(yè)專門成立就業(yè)實習(xí)基地，改變以往畢業(yè)實習(xí)與畢業(yè)論文的進(jìn)行與用人單位沒有直接聯(lián)系的教學(xué)方式，加大學(xué)生就業(yè)能力的培養(yǎng)，使學(xué)生能更好地適應(yīng)用人單位的工作，更好地實現(xiàn)企業(yè)和學(xué)生之間的雙向選擇。
（四）堅持校企合作，培養(yǎng)“雙師型”師資隊伍
學(xué)校分期、分批安排專業(yè)教師到企業(yè)進(jìn)行專業(yè)實踐訓(xùn)練，以便在教學(xué)中及時補(bǔ)充最新內(nèi)容知識提高教學(xué)質(zhì)量。此外，組織教師參加市場調(diào)研項目和營銷咨詢服務(wù)，以保證本專業(yè)教學(xué)能不斷適應(yīng)社會發(fā)展的需要，并促進(jìn)教師了解企業(yè)的營銷實踐動態(tài)，使理論教學(xué)與實踐緊密結(jié)合，教學(xué)質(zhì)量和教學(xué)水平有了顯著提高。營銷專業(yè)教師近年來利用所學(xué)的前沿理論知識，已為多家大型企業(yè)做過咨詢項目，積累了豐富的咨詢經(jīng)驗，在合作中不斷提升了業(yè)務(wù)水平。例如遼寧對外經(jīng)貿(mào)學(xué)院與娃哈哈集團(tuán)合作成立市場營銷教育實踐基地，企業(yè)聘請工商管理系市場營銷專業(yè)教師楊娜、王玲、王玉霞為娃哈哈市場營銷教育實踐基地學(xué)生團(tuán)隊的指導(dǎo)老師，指導(dǎo)學(xué)生開展?fàn)I銷實踐活動，并對娃哈哈集團(tuán)的營銷人員進(jìn)行培訓(xùn)及指導(dǎo)。市場營銷專業(yè)學(xué)科帶頭人金依明教授在旅順口區(qū)為多家企業(yè)兼任營銷顧問，為多家企業(yè)做過營銷與管理咨詢，為保險業(yè)、商業(yè)、企業(yè)等多類型企事業(yè)單位做過營銷培訓(xùn)，普遍受到歡迎和好評。同時借助“校企合作”平臺，以合同或合作等方式，從企業(yè)聘請一定數(shù)量的具有豐富實踐經(jīng)驗的人員來校兼職，承擔(dān)一些職業(yè)技能、課程的講授任務(wù)，大大提高了學(xué)生的動手能力和實戰(zhàn)操作能力。例如娃哈哈集團(tuán)營銷部專家來校講授推銷學(xué)課程，將企業(yè)最新營銷理念及時傳授給學(xué)生，深受學(xué)生的歡迎。
四、實踐教學(xué)體系改革的效果
實踐教學(xué)體系的改革在遼寧對外經(jīng)貿(mào)學(xué)院市場營銷本科專業(yè)得到了全面應(yīng)用和深入推廣，通過與2009、2010級市場營銷本科學(xué)生的座談交流，90%以上的學(xué)生認(rèn)為以問題為切入點講解相關(guān)理論更能激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣；85%以上的學(xué)生認(rèn)為實踐教學(xué)的設(shè)計對自己今后的工作會有較大的幫助，從2012屆畢業(yè)生的反饋情況看，其在推進(jìn)應(yīng)用型人才培養(yǎng)模式改革、提高人才培養(yǎng)質(zhì)量、促進(jìn)就業(yè)方面發(fā)揮了積極的作用。經(jīng)過幾年的建設(shè)，本專業(yè)的學(xué)生素質(zhì)達(dá)到思想素質(zhì)“優(yōu)”、文化素質(zhì)“硬”、專業(yè)素質(zhì)“精”、身心素質(zhì)“健”，使畢業(yè)生一次就業(yè)率穩(wěn)定在98%以上， 社會對畢業(yè)生的滿意度達(dá)到90%以上。
（一）學(xué)生的實踐能力和創(chuàng)新能力顯著提高
通過教學(xué)方法與模式的改革，營銷專業(yè)學(xué)生自主探究的創(chuàng)新意識被激發(fā)出來，其理論水平、實踐能力和創(chuàng)新意識都得到顯著提高，在各類大賽中取得了優(yōu)異的成績。
以2010級市場營銷專業(yè)學(xué)生韓子彥為主的創(chuàng)新團(tuán)隊的《路亞釣具與路亞運(yùn)動創(chuàng)業(yè)計劃》獲得了第八屆“挑戰(zhàn)杯”遼寧省大學(xué)生創(chuàng)業(yè)計劃競賽三等獎；2009級市場營銷專業(yè)學(xué)生張濤獲遼寧省首屆大學(xué)生職業(yè)生涯規(guī)劃大賽三等獎；2010級市場營銷專業(yè)的張燕妮表現(xiàn)出色，奪得第二屆未來職場“108將”精英挑戰(zhàn)賽比賽的亞軍；2009級市場營銷本科班的丁晏浩因在比賽中的突出表現(xiàn)，2012年11月與大連億達(dá)集團(tuán)簽訂實習(xí)協(xié)議；另外還有多名學(xué)生被相關(guān)企業(yè)選中。由市場營銷專業(yè)丁晏浩、張燕妮、李明珠、鮑景文組成的傲睨天夏團(tuán)隊獲得2012年第五屆全國高校市場營銷大賽遼寧賽區(qū)本科組二等獎。
（二）學(xué)生職業(yè)能力強(qiáng)，就業(yè)情況好
在全國大學(xué)畢業(yè)生就業(yè)整體形勢不容樂觀的情況下，遼寧對外經(jīng)貿(mào)學(xué)院的畢業(yè)生因具有較強(qiáng)的職業(yè)勝任能力，受到社會普遍歡迎，畢業(yè)生“雙證書”率均在95%以上，首次就業(yè)率均在98%以上，就業(yè)專業(yè)對口率達(dá)到85%以上。畢業(yè)生深受行業(yè)企業(yè)的歡迎，大多數(shù)畢業(yè)生已成為行業(yè)企業(yè)生產(chǎn)一線的技術(shù)和管理骨干，為遼寧省內(nèi)外的各企業(yè)輸送了高質(zhì)量的應(yīng)用型人才。在億達(dá)集團(tuán)、大連桃李、韓偉集團(tuán)、青島啤酒等企業(yè)都有遼寧對外經(jīng)貿(mào)學(xué)院的營銷專業(yè)的畢業(yè)生。畢業(yè)生就業(yè)情況連續(xù)跟蹤的反饋結(jié)果表明，營銷專業(yè)的學(xué)生崗位適應(yīng)能力強(qiáng)，上手快，深得用人單位的好評，證明我們對人才培養(yǎng)模式的改革是成功的，為遼寧經(jīng)濟(jì)的發(fā)展培養(yǎng)了合格的人才。
對本專業(yè)實踐教學(xué)體系的探索研究，促進(jìn)了遼寧對外經(jīng)貿(mào)學(xué)院市場營銷專業(yè)建設(shè)。本專業(yè)在逐步形成專業(yè)特色的同時，及時總結(jié)經(jīng)驗，對遼寧對外經(jīng)貿(mào)學(xué)院其他專業(yè)的發(fā)展起到了輻射和帶頭作用，為遼寧對外經(jīng)貿(mào)學(xué)院的專業(yè)建設(shè)和發(fā)展積累了大量的寶貴經(jīng)驗。所形成的培養(yǎng)理念、模式和運(yùn)行機(jī)制等對其他高校相關(guān)專業(yè)也具有很高的借鑒價值。其他兄弟院校如渤海大學(xué)等，都曾來校交流，對本專業(yè)人才培養(yǎng)計劃和在人才培養(yǎng)特色方面的做法予以肯定，并在其人才培養(yǎng)和專業(yè)建設(shè)中，借鑒和參考了本專業(yè)的做法和經(jīng)驗。但是專業(yè)建設(shè)是一項長期、系統(tǒng)的工程，與實踐教學(xué)緊密結(jié)合的市場營銷專業(yè)更是如此。因為市場經(jīng)濟(jì)環(huán)境在不斷變化，企業(yè)的營銷實踐和反映實踐動態(tài)的營銷理論也在不斷更新，社會對營銷人才的能力與素質(zhì)要求也不斷呈現(xiàn)新的特點，因此我們的專業(yè)建設(shè)與改革將是一項長期的任務(wù)。
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篇4
1 任務(wù)驅(qū)動法與模擬公司綜合實踐課程在人才培養(yǎng)上目標(biāo)一致
1.1 基本概念
任務(wù)驅(qū)動教學(xué)法是一種建立在建構(gòu)主義學(xué)習(xí)理論基礎(chǔ)上的教學(xué)法，它將以往以傳授知識為主的傳統(tǒng)教學(xué)理念，轉(zhuǎn)變?yōu)橐越鉀Q問題、完成任務(wù)為主的多維互動式的教學(xué)理念；將再現(xiàn)式教學(xué)轉(zhuǎn)變?yōu)樘骄渴綄W(xué)習(xí)，使學(xué)生處于積極的學(xué)習(xí)狀態(tài)，學(xué)生通過自主學(xué)習(xí)或小組合作學(xué)習(xí)，根據(jù)對當(dāng)前問題的理解，運(yùn)用共有的知識和自己特有的經(jīng)驗提出方案、解決問題。
模擬公司綜合實踐課程是以企業(yè)經(jīng)營運(yùn)作過程為邏輯主線，綜合公司成立、籌資、行政人事客戶管理、市場營銷、業(yè)務(wù)交易、賬務(wù)處理、年終總結(jié)等企業(yè)經(jīng)營活動，以系列的典型工作任務(wù)為教學(xué)活動內(nèi)容，采取模擬公司的教學(xué)組織形式，學(xué)生模擬公司經(jīng)營中各崗位角色，綜合運(yùn)用專業(yè)知識、技能及職業(yè)素養(yǎng)，解決企業(yè)經(jīng)營活動中的實際問題，從而提高商務(wù)運(yùn)營能力（包括企業(yè)間的業(yè)務(wù)處理能力、企業(yè)內(nèi)部運(yùn)營管理能力以及企業(yè)與相關(guān)機(jī)構(gòu)的業(yè)務(wù)往來能力）的課程。
1.2 兩者在人才培養(yǎng)上目標(biāo)一致
教育部《關(guān)于進(jìn)一步深化中等職業(yè)教育教學(xué)改革的若干意見》中指出：推動中等職業(yè)學(xué)校教學(xué)從學(xué)科本位向能力本位轉(zhuǎn)變，以配讓學(xué)生的職業(yè)能力為導(dǎo)向，要高度重視實踐和實訓(xùn)教學(xué)環(huán)節(jié)，突出“做中學(xué)、做中教”的職業(yè)教育特色。
在以“能力為本位、就業(yè)為導(dǎo)向”的新的職教理念中，培養(yǎng)學(xué)生的職業(yè)能力是職業(yè)教育的核心目標(biāo)。從能力所涉及的內(nèi)容范圍上，職業(yè)能力可分為專業(yè)能力、方法能力和社會能力三部分。
1.2.1 專業(yè)能力
專業(yè)能力是在特定方法引導(dǎo)下有目的、合理利用專業(yè)知識和技能問題并評價成果的能力。它是職業(yè)范圍內(nèi)的能力，包括單項的技能與知識、綜合的技能與知識。專業(yè)能力是勞動者勝任職業(yè)工作、賴以生存的核心本領(lǐng)。
1.2.2 方法能力
方法能力是個人對在家庭、職業(yè)和公共生活中的發(fā)展機(jī)遇、要求和限制做出解釋、思考和評判并開發(fā)自己的智力、設(shè)計發(fā)展道路的能力和愿望。方法能力是基本發(fā)展能力，它是勞動者在職業(yè)生涯中不斷獲取新的技能與知識、掌握新方法的重要手段。
1.2.3 社會能力
社會能力是經(jīng)歷和構(gòu)建社會關(guān)系、感受和理解他人的奉獻(xiàn)和沖突，并負(fù)責(zé)地與他人相處的能力和愿望。社會能力既是基本生存能力，又是基本發(fā)展能力，它是勞動者在職業(yè)活動中，特別是在一個開放的社會生活中必須具備的基本素質(zhì)。
任務(wù)驅(qū)動法教師是學(xué)生在學(xué)習(xí)過程中，在教師的幫助下圍繞一個共同的任務(wù)，進(jìn)行自主探索和互動協(xié)作的學(xué)習(xí)。在中等職業(yè)技術(shù)學(xué)校專業(yè)學(xué)習(xí)領(lǐng)域中推行任務(wù)驅(qū)動法其目標(biāo)是：培養(yǎng)學(xué)生綜合素質(zhì)，形成職業(yè)能力，確保畢業(yè)生按市場崗位要求零距離就業(yè)。從模擬公司綜合實踐課程的設(shè)計思路來看，學(xué)生則在仿真的公司情境中，通過反復(fù)練習(xí)、反復(fù)思考，逐步形成自然的、符合現(xiàn)實公司活動要求的職業(yè)行為能力，即在專業(yè)能力、方法能力、社會能力和個性方面得到發(fā)展。由此可見，任務(wù)驅(qū)動法和模擬公司綜合實踐課程在人才培養(yǎng)上都是為了培養(yǎng)學(xué)生的職業(yè)能力，讓學(xué)生順利適應(yīng)職業(yè)人的角色。
2 任務(wù)驅(qū)動法在模擬公司綜合實踐課程教學(xué)的具體應(yīng)用
本文以任務(wù)驅(qū)動法的具體流程“教學(xué)目標(biāo)―― 任務(wù)設(shè)置―― 分析任務(wù)―― 完成任務(wù)―― 評價總結(jié)”為標(biāo)準(zhǔn)，探索任務(wù)驅(qū)動法在模擬公司綜合實踐課程中的應(yīng)用。本文根據(jù)模擬公司綜合實踐課程中教學(xué)模塊的難易程度，由低到高、有層次地設(shè)計了三項任務(wù)，通過對不同難易程度任務(wù)的設(shè)置，引導(dǎo)學(xué)生由易到難、由易到難、循序漸進(jìn)地完成一系列任務(wù)，達(dá)到相應(yīng)的教學(xué)目標(biāo)。
2.1 任務(wù)驅(qū)動模式一
提出任務(wù)―― 講解演示―― 模仿練習(xí)―― 評價總結(jié)。
（1）設(shè)定目標(biāo)：了解稅務(wù)登記的意義，掌握稅務(wù)登記表的填寫。
（2）任務(wù)設(shè)置：填寫模擬公司的稅務(wù)登記表，為稅務(wù)登記做準(zhǔn)備。
（3）分析任務(wù)：稅務(wù)登記表需要填寫哪些項目？填寫時有什么特殊要求？
（4）完成任務(wù)：教師利用課前準(zhǔn)備好的一虛擬公司資料，完成稅務(wù)登記表的填寫，通過電腦投影是學(xué)生直觀的看到教師具體操作，并在操作過程中提醒一些填寫要求和注意事項。講解后學(xué)生模仿操作，在教師的引導(dǎo)下讓他們嘗試自己填制。
（5）評價總結(jié)：稅務(wù)登記對于學(xué)生來說是一項比較陌生的業(yè)務(wù)活動，操作難度大，因此先教師示范、再學(xué)生模仿操作會比較適合。在操作完成后，學(xué)生提出在過程中出現(xiàn)的問題，再進(jìn)行討論，將加深學(xué)生對業(yè)務(wù)的熟悉程度。
2.2 任務(wù)驅(qū)動模式二
提出任務(wù)―― 分析討論―― 學(xué)生操作與比較―― 評價總結(jié)。
（1）設(shè)定目標(biāo)：讓學(xué)生了解電話禮儀，掌握接聽電話的技巧，學(xué)會待人處事的原則。
（2）任務(wù)設(shè)置：在接聽電話的時候遇到以下情境應(yīng)如何應(yīng)對：①聽不清對方的話語；②遇到自己不知道的事；③接到客戶的投訴電話。兩兩模擬以上的三種情境的電話對話。
（3）分析任務(wù)：每間公司接到任務(wù)后，開始分析討論：若聽不清楚時，進(jìn)行反問會不會失禮？應(yīng)該如何反問才比較妥當(dāng)？遇到不知道的事情常常會很恐慌應(yīng)如何處理，應(yīng)繼續(xù)聽下去還是打斷對方的講話？遇到投訴電話怎樣如何說話才能讓客戶的情緒不被激化？
（4）完成任務(wù)：經(jīng)過分析討論后，每兩個學(xué)生針對一種任務(wù)情境模擬電話對話。而其他同學(xué)和老師則觀察對話的內(nèi)容并做好評價記錄。
（5）評價總結(jié)：通過學(xué)生實操和組間對比，通過學(xué)生自評和其他同學(xué)的他評發(fā)現(xiàn)自己做得好的地方和考慮不周的地方，讓學(xué)生在探索中不斷地獲得成就感，激發(fā)他們的求知欲望，形成一個良性循環(huán)，從而培養(yǎng)出獨立探索、勇于開拓進(jìn)取的創(chuàng)新意識。最后通過老師的專業(yè)點評，總結(jié)出電話禮儀和接聽電話的技巧等知識，加深學(xué)生對技能的掌握程度。
2.3 任務(wù)驅(qū)動模式三
提出任務(wù)―― 自主完成―― 師生討論―― 成果評價、反饋小結(jié)。
（1）設(shè)定目標(biāo)：讓學(xué)生掌握推銷技巧，學(xué)會推銷禮儀、商品知識，掌握顧客心理，提高表達(dá)能力。
（2）任務(wù)設(shè)置：在“五一勞動節(jié)”的背景下，針對本公司的產(chǎn)品，撰寫促銷方案、推銷腳本，并進(jìn)行人員推銷演繹。
（3）分析任務(wù)：根據(jù)商品特點、目標(biāo)顧客、特定背景，通過已有的市場營銷知識、網(wǎng)上資料收集、生活的經(jīng)驗等，自主獨立地分析促銷有哪些方式、哪些推銷技巧可以在這次任務(wù)中使用、如何分配每一位員工任務(wù)，如何塑造推銷演繹的人員形象等。
（4）完成任務(wù)：在同學(xué)們完成任務(wù)后，讓他們提出在操作過程中所遇到的問題，師生共同討論互動，然后每間公司介紹本公司的促銷方案和進(jìn)行人員推銷演繹。
（5）評價總結(jié)：既對團(tuán)隊合作的情況、也對個人任務(wù)完成情況進(jìn)行評價，針對不同的個體采用不同的評價方式，發(fā)掘?qū)W生在任務(wù)完成過程中的貢獻(xiàn)，盡量使每個學(xué)生都有一定的成就感，這樣有利于激發(fā)學(xué)習(xí)熱情，保持濃厚的學(xué)習(xí)興趣，對以后的學(xué)習(xí)產(chǎn)生持久而強(qiáng)大動力。而通過這樣的學(xué)習(xí)過程，培養(yǎng)了學(xué)生的自學(xué)能力、獨立分析、解決問題的能力。
（6）在模擬公司綜合實踐課程中使用任務(wù)驅(qū)動法應(yīng)注意的問題：①仿真環(huán)境的創(chuàng)建。模擬公司綜合實踐課程是通過提供仿真的企業(yè)經(jīng)營環(huán)境，學(xué)生以“職業(yè)人”的身份，通過運(yùn)營企業(yè)，了解企業(yè)的組織機(jī)構(gòu)，熟悉企業(yè)運(yùn)營的流程，綜合運(yùn)用所學(xué)知識，形成不同部門崗位的業(yè)務(wù)處理能力，以及團(tuán)隊合作精神，培養(yǎng)就業(yè)和創(chuàng)業(yè)的綜合職業(yè)能力。因此，仿真的環(huán)境建設(shè)是本門課程順利開展的重要保障和硬件基礎(chǔ)。而良好的教學(xué)環(huán)境將有利于渲染企業(yè)員工文化氛圍、塑造企業(yè)職業(yè)形象素質(zhì)、支持各崗位的模擬實訓(xùn)、支持跨專業(yè)的綜合實訓(xùn)和成為校內(nèi)創(chuàng)業(yè)企業(yè)孵化的基地。在實際操作中對教學(xué)環(huán)境進(jìn)行功能規(guī)劃和購置模擬公司配套設(shè)施設(shè)備顯得非常必要。②任務(wù)設(shè)計要具有差異性。對于中職學(xué)校的學(xué)生來說，知識的接受能力存在很大的差異性，不同專業(yè)學(xué)生之間專業(yè)能力具有很大的差異性，所以在設(shè)計任務(wù)是要充分考慮學(xué)生所學(xué)的專業(yè)、現(xiàn)有的知識、認(rèn)知水平和興趣愛好，對教學(xué)內(nèi)容進(jìn)行刪減、重組。根據(jù)學(xué)生實際情況設(shè)計適合的任務(wù)，這樣才能保持學(xué)生學(xué)習(xí)的動力和興趣。教師需要將知識點融入到一個個具體的任務(wù)中，根據(jù)任務(wù)的實際情況分成難、中、易三種級別，對于較難的任務(wù)，教師要進(jìn)行演示，并給出操作步驟，這樣便于學(xué)生自主學(xué)習(xí)，而對于較易的任務(wù)，要鼓勵學(xué)生通過各種方式進(jìn)行自學(xué)掌握所學(xué)知識，這樣從分體驗學(xué)生的主體地位，學(xué)生經(jīng)過努力完成任務(wù)，可以大大提高學(xué)生學(xué)習(xí)的興趣。③要體現(xiàn)學(xué)生的主體地位。在任務(wù)驅(qū)動教學(xué)法中，要體現(xiàn)“以學(xué)生為中心”的教學(xué)策略。所以在設(shè)計任務(wù)時就要考慮如何體現(xiàn)學(xué)生的主體地位這個問題。在教學(xué)的實施過程中，要充分調(diào)動學(xué)生的學(xué)習(xí)熱情，多設(shè)計師生互動環(huán)節(jié)，處處體現(xiàn)學(xué)生的中心地位，充分發(fā)揮學(xué)生的積極性、主動性，從而培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)造能力、分析問題、解決問題的能力。
3 結(jié)語
任務(wù)驅(qū)動法把課程所規(guī)劃的知識劃分成許多模塊，巧妙地隱含在一個個有趣具體的任務(wù)中，讓學(xué)生在完成任務(wù)的過程中掌握知識、技能與方法，是一種具有啟發(fā)性和實踐性的教學(xué)方法，在模擬公司綜合實踐課程中，采用任務(wù)驅(qū)動法，有利于學(xué)生掌握課程知識，提高課程教學(xué)質(zhì)量，激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，培養(yǎng)學(xué)生探索、創(chuàng)新的精神。
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篇5
（二）課程開發(fā)的過程
1.教學(xué)內(nèi)容的選擇。基于行動導(dǎo)向的汽車營銷基礎(chǔ)與實務(wù)課程開發(fā)，通過工作過程分析法，以汽車營銷能力為主線，將汽車營銷所應(yīng)具備的汽車營銷市場分析、汽車營銷活動策劃、汽車整車銷售、汽車電話營銷、汽車網(wǎng)絡(luò)營銷能力，劃分為等“汽車展廳銷售”、“汽車售后服務(wù)”、“分析汽車營銷市場”、“認(rèn)識汽車分銷渠道”、“汽車營銷活動策劃”、“汽車網(wǎng)絡(luò)營銷與電話營銷”六個具體的項目，開發(fā)了15個學(xué)習(xí)任務(wù)，設(shè)計了31個具體的學(xué)習(xí)情境，并根據(jù)完成這6個綜合項目所需具備的理論知識點，重新組織構(gòu)建課程內(nèi)容，將知識與技能訓(xùn)練有機(jī)地結(jié)合起來，更加符合學(xué)生的認(rèn)知規(guī)律，并保證了理論知識的“必需、夠用”，強(qiáng)調(diào)實踐動手能力的培養(yǎng)。與同類型的課程相比，該課程的內(nèi)容上，不僅加大了汽車整車銷售的實踐技能訓(xùn)練，還引入了汽車營銷企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)流程，使課程內(nèi)容貼近企業(yè)實際工作過程。此外，還增加當(dāng)前迅速發(fā)展的電話營銷和網(wǎng)絡(luò)營銷的相關(guān)內(nèi)容，使培養(yǎng)的人才更能適應(yīng)不斷發(fā)展的汽車營銷行業(yè)用人需要。2.教學(xué)內(nèi)容的結(jié)構(gòu)化設(shè)計。主要包括以下三個方面：（1）行動領(lǐng)域轉(zhuǎn)變?yōu)閷W(xué)習(xí)領(lǐng)域———將教學(xué)項目轉(zhuǎn)化為對應(yīng)的學(xué)習(xí)情境。從來自汽車銷售企業(yè)與汽車營銷工作過程相關(guān)的“汽車展廳銷售”、“汽車售后跟蹤服務(wù)”、“汽車營銷活動策劃”等6個典型工作項目進(jìn)行分析，將行動領(lǐng)域轉(zhuǎn)變?yōu)閷W(xué)習(xí)領(lǐng)域開發(fā)了“潛在客戶開發(fā)與管理”、“展廳接待顧客”、“新車推介”、“新車交易”等15個學(xué)習(xí)任務(wù)，并設(shè)計了“開發(fā)潛在客戶”、“管理潛在客戶”等31個具體的學(xué)習(xí)情境。這31個學(xué)習(xí)情境由汽車營銷能力的培養(yǎng)為主線，模仿企業(yè)汽車營銷綜合業(yè)務(wù)流程，引入企業(yè)汽車營銷的業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，并盡量貼近汽車營銷企業(yè)的工作環(huán)境，保證課程開發(fā)的實用性、適應(yīng)性和職業(yè)性。同時根據(jù)每個項目能力培養(yǎng)的難度、技能形成所需時間，對每個學(xué)習(xí)項目、學(xué)習(xí)任務(wù)和學(xué)習(xí)情境給出了參考的課時，如表1所示。（2）學(xué)習(xí)情境設(shè)計———學(xué)習(xí)環(huán)境與工作環(huán)境相一致。課程開發(fā)組從汽車營銷崗位能力出發(fā)，以企業(yè)汽車營銷涵蓋的汽車銷售實務(wù)、汽車營銷市場分析、營銷活動分析、汽車網(wǎng)絡(luò)營銷及電話營銷等實際工作業(yè)務(wù)，為學(xué)習(xí)情境設(shè)計的主線，共設(shè)計了31個具體的學(xué)習(xí)情境。在學(xué)習(xí)情境設(shè)計的過程中，內(nèi)容上盡量模仿汽車營銷工作實際，在學(xué)習(xí)環(huán)境上盡可能貼近汽車營銷實際工作環(huán)境，并充分考慮到學(xué)生的認(rèn)知規(guī)律，內(nèi)容由簡單到復(fù)雜、單一到綜合、學(xué)生參與度由少到多，教師參與度由多到少。此外，還根據(jù)完成學(xué)習(xí)情境所必備的專業(yè)知識與技能，重新構(gòu)建課程內(nèi)容，同時兼顧學(xué)生后續(xù)發(fā)展的需要，對每個學(xué)習(xí)情境設(shè)計了后續(xù)拓展能力教學(xué)內(nèi)容。（3）學(xué)習(xí)情境的實施過程———學(xué)習(xí)過程與工作過程相一致。在教學(xué)實施過程中，采用“學(xué)中做，做中學(xué)”的行動引領(lǐng)式的教學(xué)模式，通過資訊、計劃、決策、實施、檢查、評價6個教學(xué)環(huán)節(jié)，完成來自汽車營銷企業(yè)實際工作任務(wù)的學(xué)習(xí)任務(wù)，并在學(xué)習(xí)過程中獲取解決汽車營銷實際工作問題的思路、方法和技能，培養(yǎng)學(xué)生知識應(yīng)用的能力、創(chuàng)新能力和資助學(xué)習(xí)的能力，增強(qiáng)學(xué)習(xí)的職業(yè)能力和后續(xù)拓展能力。3.教學(xué)手段和教學(xué)方法。根據(jù)課程內(nèi)容實踐性強(qiáng)、業(yè)務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)和學(xué)生專業(yè)基礎(chǔ)較為薄弱的特點，不斷探索新的教學(xué)方法和手段，采用行動引領(lǐng)式的教學(xué)方法，將傳統(tǒng)的以教師為主體的單向灌輸式的教學(xué)方法，轉(zhuǎn)變?yōu)橐詫W(xué)生為主體，讓學(xué)生參與到學(xué)習(xí)任務(wù)完成的各個環(huán)節(jié)，引導(dǎo)學(xué)生自主完成學(xué)習(xí)任務(wù)來獲取汽車營銷相關(guān)的知識和技能。同時，靈活運(yùn)用現(xiàn)場教學(xué)法、案例分析法、分組討論法、角色扮演法等教學(xué)方法，進(jìn)一步激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)的熱情，寓教于樂，鼓勵學(xué)生參與實踐，樂于思考。4.考核評價體系。合理的學(xué)習(xí)效果評價不僅可使教師掌握教學(xué)的效果，指導(dǎo)教師調(diào)整教學(xué)的方法，同時對學(xué)生也起到積極促進(jìn)的作用。為了使學(xué)習(xí)效果的評價更加合理、科學(xué)，該課程采用過程性考核和終結(jié)性考核、實訓(xùn)考核與理論知識考核、專兼教師評價與學(xué)生評價相結(jié)合的多元化評價體系，并且更加注重實訓(xùn)的過程性考核，這與高職教育以“理論必需、夠用為度，注重實踐”的原則是相一致的。
二、課程的特色
（一）能力為本，注重學(xué)生職業(yè)能力的培養(yǎng)
該課程以“以汽車營銷能力”為主線，企業(yè)實際工作項目為載體，所開發(fā)的6個學(xué)習(xí)項目、15個學(xué)習(xí)任務(wù)均來自汽車營銷企業(yè)的實際工作過程，通過營造學(xué)習(xí)環(huán)境貼近汽車營銷真實工作環(huán)境，并引入企業(yè)汽車銷售的標(biāo)準(zhǔn)業(yè)務(wù)流程，保證所學(xué)即為企業(yè)所用，體現(xiàn)課程開發(fā)的職業(yè)性。同時，強(qiáng)化實訓(xùn)環(huán)節(jié)，采用體驗式的教學(xué)方法，注重汽車營銷實踐技能的培養(yǎng)，提高學(xué)生的汽車營銷能力。
（二）吸收前沿營銷理論和營銷方法，緊跟汽車營銷行業(yè)發(fā)展
該課程吸收了目前發(fā)展迅速的汽車電話營銷和網(wǎng)絡(luò)營銷的相關(guān)內(nèi)容，同時吸納了企業(yè)常用的潛在顧客判別與評估的相關(guān)理論，以及4R和4C等營銷理論，使得課程內(nèi)容能夠緊跟汽車營銷行業(yè)的發(fā)展，培養(yǎng)的學(xué)生更符合企業(yè)用人的需要。
篇6
一、課程設(shè)計思路
本課程以建構(gòu)主義學(xué)習(xí)理論為指導(dǎo)，依據(jù)國家勞動技能考核標(biāo)準(zhǔn)與“電子商務(wù)專業(yè)工作任務(wù)和職業(yè)能力分析表”中的“電子商務(wù)支付”工作領(lǐng)域設(shè)置。課程目標(biāo)定位是以學(xué)生未來就業(yè)崗位電子支付技能為宗旨，立足于電子商務(wù)支付過程的掌握，對課程內(nèi)容的選擇標(biāo)準(zhǔn)做了根本性改革，打破了以學(xué)科知識為主線的傳統(tǒng)課程模式，轉(zhuǎn)變?yōu)橐猿绦蛐灾R為主線的任務(wù)引領(lǐng)型課程模式，緊緊圍繞電子支付技術(shù)能力的要求，針對職業(yè)崗位的需要，整合項目模塊，序化教學(xué)任務(wù)，突出對網(wǎng)上銀行結(jié)算、第三方支付、移動支付、電話支付、自助銀行支付、網(wǎng)上金融的學(xué)習(xí)，使學(xué)生在完成具體項目過程中建構(gòu)理論知識，并發(fā)展其職業(yè)能力。
二、人才培養(yǎng)目標(biāo)
1.專業(yè)培養(yǎng)目標(biāo)
電子商務(wù)專業(yè)培養(yǎng)與區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展相適應(yīng)，具有良好的職業(yè)道德和社會責(zé)任感，具有基本的科學(xué)文化素養(yǎng)、繼續(xù)學(xué)習(xí)的能力和創(chuàng)新精神，掌握必要的文化基礎(chǔ)知識、電子商務(wù)職業(yè)崗位群必備的專業(yè)知識和專業(yè)技能，具有較強(qiáng)的就業(yè)能力和一定的創(chuàng)業(yè)能力，身心健康，能通過互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境從事多種形式的網(wǎng)絡(luò)營銷活動、客戶服務(wù)、商城運(yùn)營、電子商務(wù)物流配送、電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)與維護(hù)等工作，能夠為商務(wù)網(wǎng)站進(jìn)行信息采集與信息更新，能夠通過電子商務(wù)平臺進(jìn)行自主創(chuàng)業(yè)及從事相關(guān)商務(wù)類操作應(yīng)用型人才。
2.課程性質(zhì)
本課程是電子商務(wù)專業(yè)的一門專業(yè)核心課程。其目的是培養(yǎng)學(xué)生網(wǎng)上銀行結(jié)算、第三方支付、移動支付、電話支付、自助銀行支付、網(wǎng)上金融及安全保障的能力。本課程在中職第三學(xué)期開設(shè)，是一門提升學(xué)生電子商務(wù)支付能力的專業(yè)課程。其先導(dǎo)課程為《電子商務(wù)基礎(chǔ)》、《網(wǎng)頁設(shè)計》、《網(wǎng)站內(nèi)容編輯》，后續(xù)課程為頂崗實習(xí)。
3.課程目標(biāo)
根據(jù)專業(yè)人才培養(yǎng)目標(biāo)、課程性質(zhì)和課程設(shè)計思路，通過共建共享學(xué)校和校企合作調(diào)研，確定掌握電子商務(wù)支付與安全技術(shù)是從事網(wǎng)絡(luò)營銷和商城運(yùn)營等活動必須具備的能力，《電子商務(wù)支付與安全》培養(yǎng)的專業(yè)核心能力就是掌握電子商務(wù)支付方式的工作流程，了解在支付過程中產(chǎn)生的安全問題和解決支付安全的技術(shù)保障。同時細(xì)化為了培養(yǎng)該核心能力本課程需要提供的各項能力目標(biāo)。
三、課程內(nèi)容整體設(shè)計
1.以項目形式設(shè)計課程整體框架
本課程采用以項目為導(dǎo)向，以任務(wù)為驅(qū)動，以學(xué)生動手能力培養(yǎng)為主線，理論教學(xué)與實踐教學(xué)融為一體的教學(xué)模式，充分體現(xiàn)了職業(yè)教育的特點。同時本課程以電子商務(wù)支付流程為主線，重構(gòu)了課程的教學(xué)體系，重組了課程的教學(xué)內(nèi)容，把知識和技能的教學(xué)溶入到項目的制作之中，實現(xiàn)了教中學(xué)，教中做，教學(xué)做合一，較好地解決了學(xué)以致用，學(xué)好善用的問題。共設(shè)計電子商務(wù)支付的基本工作流程、網(wǎng)上銀行支付、第三方支付、移動支付、電話支付、自助銀行支付、網(wǎng)上金融七個項目涵蓋電子商務(wù)支付領(lǐng)域大部分支付內(nèi)容。
每個項目的設(shè)計思路是“（在一個電子支付系統(tǒng)中）電子商務(wù)支付方式的工作流程――支付過程中產(chǎn)生的安全問題――支付安全技術(shù)保障”，重點陳述各種支付方式的工作流程，以程序性知識為主，并輔之以陳述性知識，實現(xiàn)理實一體化教學(xué)，保障學(xué)生掌握電子商務(wù)支付的基本技能。
2.以任務(wù)驅(qū)動為基本形式設(shè)計具體內(nèi)容
根據(jù)電子商務(wù)工作崗位的任職要求，參照電子商務(wù)師、助理電子商務(wù)師等相關(guān)的職業(yè)資格標(biāo)準(zhǔn)，依據(jù)企業(yè)實際支付工作崗位和典型工作任務(wù)，確定學(xué)習(xí)情境，再設(shè)計項目任務(wù)，將基礎(chǔ)知識、支付技能及相關(guān)網(wǎng)店知識融入到項目任務(wù)中，完成基于工作任務(wù)的系統(tǒng)化課程內(nèi)容開發(fā)。將設(shè)計的七個項目以任務(wù)驅(qū)動為基本形式進(jìn)行分解，每個項目分解成3～7個任務(wù)，在教學(xué)活動中以7個綜合項目為導(dǎo)向，以分解出的教學(xué)任務(wù)為驅(qū)動，組織教學(xué)，具體設(shè)計如下：
項目一：電子商務(wù)支付的基本工作流程，具體包括四個學(xué)習(xí)任務(wù)：電子商務(wù)支付、電子商務(wù)支付系統(tǒng)、電子商務(wù)支付的基本工作流程、電子商務(wù)支付過程的安全問題。擬實現(xiàn)的教學(xué)目標(biāo)：掌握支付的基本概念以及支付過程；理解電子商務(wù)支付的概念；認(rèn)知電子商務(wù)支付系統(tǒng)的概念和形成過程；了解電子支付系統(tǒng)具備的功能和基本構(gòu)成；掌握各項基本構(gòu)成在電子商務(wù)支付系統(tǒng)作用；了解電子商務(wù)支付的類型；掌握電子商務(wù)支付的基本流程；了解當(dāng)前電子商務(wù)支付面臨的安全問題、安全威脅；掌握電子商務(wù)支付安全的標(biāo)準(zhǔn)；了解保障電子商務(wù)支付安全的多種技術(shù)。
項目二：網(wǎng)上銀行支付，具體包括七個學(xué)習(xí)任務(wù)：網(wǎng)上銀行支付系統(tǒng)、個人網(wǎng)上銀行支付、個人網(wǎng)上銀行支付安全、中國農(nóng)業(yè)銀行個人網(wǎng)上銀行、企業(yè)網(wǎng)上銀行支付、企業(yè)網(wǎng)上銀行支付的安全、中國農(nóng)業(yè)銀行企業(yè)網(wǎng)上銀行。擬實現(xiàn)的教學(xué)目標(biāo)：了解網(wǎng)上銀行支付系統(tǒng)的基本構(gòu)成、業(yè)務(wù)功能，以及系統(tǒng)分類；掌握個人網(wǎng)上銀行的功能、申請和使用流程；了解個人網(wǎng)上銀行存在的安全問題、安全保障技術(shù)；掌握中國農(nóng)業(yè)銀行個人網(wǎng)上銀行的功能、申請和使用流程；認(rèn)識和掌握企業(yè)網(wǎng)上銀行支付的功能、申請步驟以及支付流程；了解企業(yè)網(wǎng)上銀行存在的安全問題以及技術(shù)保障；掌握中國農(nóng)業(yè)銀行企業(yè)網(wǎng)上銀行的功能、申請步驟以及支付流程。
項目三：第三方支付，具體包括六個學(xué)習(xí)任務(wù)：第三方支付系統(tǒng)、支付網(wǎng)關(guān)模式第三方支付、賬戶支付模式第三方支付、銀聯(lián)電子賬戶、第三方支付的安全、支付寶支付。擬實現(xiàn)的教學(xué)目標(biāo)：了解第三方支付系統(tǒng)的基本構(gòu)成；掌握第三方支付系統(tǒng)的功能；掌握第三方支付系統(tǒng)的分類；第三方支付系統(tǒng)的支付交易流程；第三方支付系統(tǒng)的安全問題；掌握支付寶的功能、申請、支付流程及支付安全。
項目四：移動支付，具體包括六個學(xué)習(xí)任務(wù)：移動支付系統(tǒng)、移動支付遠(yuǎn)距離支付、移動支付近距離支付技術(shù)、移動支付的安全、招商銀行手機(jī)銀行支付、微信支付、手機(jī)錢包。擬實現(xiàn)的教學(xué)目標(biāo)：了解移動支付的基本概念；掌握移動支付系統(tǒng)的的功能、分類和四種移動支付運(yùn)營系統(tǒng)；了解移動支付中遠(yuǎn)距離支付和近距離支付技術(shù)；認(rèn)知移動支付的安全問題及技術(shù)保障；掌握招商銀行手機(jī)銀行的申請和支付操作；掌握微信支付和手機(jī)錢包的支付流程和安全。
項目五：電話支付，具體包括四個學(xué)習(xí)任務(wù)：銀行電話支付系統(tǒng)、銀行電話支付的流程、銀行電話支付的安全、中國工商銀行電話支付的基本流程。擬實現(xiàn)的教學(xué)目標(biāo)：了解電話支付系統(tǒng)的基本構(gòu)成、功能、分類；掌握電話支付系統(tǒng)的支付流程；了解電話支付系統(tǒng)的安全保障。了解中國工商銀行電話支付的基本流程。
項目六：自助銀行支付系統(tǒng)，具體包括四個學(xué)習(xí)任務(wù)：自助銀行支付系統(tǒng)、ATM系統(tǒng)的交易、POS系統(tǒng)的交易、指紋銀行。擬實現(xiàn)的教學(xué)目標(biāo)：了解自助銀行支付系統(tǒng)的基本構(gòu)成、功能、分類；掌握ATM系統(tǒng)、POS系統(tǒng)交易流程、安全問題、安全技術(shù)；掌握外掛式指紋銀行、內(nèi)嵌式指紋銀行流程、安全技術(shù)保障。
項目七：網(wǎng)上金融，具體包括二個學(xué)習(xí)任務(wù)：網(wǎng)上證弧⑼上保險。擬實現(xiàn)的教學(xué)目標(biāo)：掌握網(wǎng)上證券與網(wǎng)上保險概念，了解功能；掌握網(wǎng)上證券與網(wǎng)上保險組成；了解網(wǎng)上證券與網(wǎng)上保險存在的安全問題、安全保障技術(shù)；了解網(wǎng)上證券與網(wǎng)上保險的流程；掌握網(wǎng)上證券與網(wǎng)上保險的實例操作過程。
3.以能力訓(xùn)練為核心設(shè)計實訓(xùn)項目
為鞏固和加強(qiáng)所學(xué)專業(yè)理論知識，培養(yǎng)學(xué)生動手操作能力和綜合運(yùn)用知識能力，結(jié)合職業(yè)學(xué)校學(xué)生的學(xué)情和社會發(fā)展需求，將教育教學(xué)資源有效地整合在一起，提煉電子商務(wù)支付實訓(xùn)中技能的一些共性之處，從實訓(xùn)項目選取的原則與策略、實習(xí)實訓(xùn)項目框架的設(shè)計和項目教學(xué)法等方面進(jìn)行了摸索，開發(fā)適合學(xué)生的訓(xùn)練項目。具體包括網(wǎng)上支付的基本流程、電子商務(wù)支付的概念、網(wǎng)上銀行支付新手上路、企業(yè)網(wǎng)上銀行的支付流程、使用支付寶余額進(jìn)行網(wǎng)上支付、使用快錢完成網(wǎng)上支付、網(wǎng)上注冊手機(jī)銀行、興業(yè)銀行手機(jī)銀行的申請辦法和服務(wù)功能、撥打四家銀行電話銀行、操練網(wǎng)站下單方式的電話銀行支付、用銀行卡到商場進(jìn)行POS刷卡購物、ATM機(jī)存款取款操作、申銀萬國網(wǎng)上證券新手體驗、平安網(wǎng)上保險體驗等十四個實訓(xùn)項目。
在實訓(xùn)設(shè)計中突出體現(xiàn)項目的實用性和可實施性，還要注重知識結(jié)構(gòu)的完整性和全面性，以及學(xué)生職業(yè)關(guān)鍵能力的培養(yǎng)。比如：撥打四家銀行電話銀行，實訓(xùn)內(nèi)容是到柜臺辦理（以工商銀行為例）銀行卡，然后撥打95588申請開通電話銀行，了解中國工商銀行電話銀行為您提供哪些服務(wù)，同時登錄中國工商銀行網(wǎng)站，了解中國工商銀行電話銀行的功能、流程、安全措施。通過這些實訓(xùn)學(xué)生學(xué)會了解電話銀行進(jìn)行的功能和支付流程。培養(yǎng)學(xué)生的動手操作能力和解決實際問題的能力，提升學(xué)生的專業(yè)素養(yǎng)。
4.以培養(yǎng)職業(yè)能力設(shè)計教學(xué)方法
在課程教學(xué)中，打破傳統(tǒng)學(xué)科課程以知識傳授為主要特征的教學(xué)模式，轉(zhuǎn)變?yōu)橐匀蝿?wù)驅(qū)動為核心的項目課程教學(xué)模式，強(qiáng)調(diào)以學(xué)生為主體，教師為主導(dǎo)，強(qiáng)調(diào)學(xué)生的自主學(xué)習(xí)、合作學(xué)習(xí)和探究學(xué)習(xí)。以“電子商務(wù)支付方式的工作流程――支付過程中產(chǎn)生的安全問題――支付安全技術(shù)保障”這個過程組織和安排教學(xué)內(nèi)容，通過把學(xué)習(xí)過程分解為一個個具體的工作任務(wù)，設(shè)計出一個個任務(wù)教學(xué)方案，讓學(xué)生在完成具體支付工作任務(wù)的過程中，學(xué)會和掌握相關(guān)理論知識以及相關(guān)操作技能。達(dá)到理論知識指導(dǎo)實踐操作，技能水平得到不斷提高，同時，通過熟練的實踐操作又反過來促進(jìn)學(xué)生對支付理論更深層次理解，實現(xiàn)理論與實踐的深度融合。
根據(jù)課程的特點，將情境模擬、角色扮演、案例教學(xué)等形式多樣的教學(xué)方法融入到教學(xué)工程中，改變傳統(tǒng)教學(xué)中的被動學(xué)習(xí)以及課堂氣氛沉悶的局面，充分調(diào)動學(xué)生學(xué)習(xí)的主動性和積極性，同時培養(yǎng)學(xué)生的專業(yè)能力、方法能力和社會能力。比如在項目二網(wǎng)上銀行支付的課程教學(xué)中，將學(xué)習(xí)情境模擬為網(wǎng)上支付環(huán)境，以角色扮演法組織教學(xué)，將學(xué)生進(jìn)行分組，各組同學(xué)分別扮演銀行角色、商家角色、買家角色，通過商家和買家分別到銀行平臺辦理注冊銀行、開通網(wǎng)上銀行、利用網(wǎng)上銀行支付等業(yè)務(wù)，讓學(xué)生理解和掌握網(wǎng)上銀行支付的工作流程和安全保障，同時培養(yǎng)學(xué)生協(xié)作能力和團(tuán)隊精神，并且養(yǎng)成良好的職業(yè)習(xí)慣；比如在項目四移動支付項目中，以案例教學(xué)法引入目前在微信支付中存在安全問題，引導(dǎo)學(xué)生積極參與討論，了解在微信支付中存在的安全隱患，掌握防范這些安全隱患的方法，達(dá)到學(xué)以致用的作用。
5.以過程考核為主設(shè)計評價方式
改革傳統(tǒng)考核模式，對學(xué)生的能力訓(xùn)練過程進(jìn)行精心設(shè)計，在課程考核中將技能考核與綜合素質(zhì)考核相結(jié)合，從知識與能力、過程與方法、情感態(tài)度與價值觀幾方面進(jìn)行評價；將教師測評與學(xué)生自評、互評相結(jié)合，融入企業(yè)參與評價，形成多元評價方式；將過程評價和總結(jié)評價相結(jié)合，過程評價分為課堂評價和平時項目訓(xùn)練評價兩部分，其中課程評價主要通過每一次課的考勤和課堂提問、師生互動進(jìn)行考察，以此培養(yǎng)和考核學(xué)生的時間觀念和溝通能力；平時實訓(xùn)項目以現(xiàn)場練習(xí)、角色扮演、情景模擬、項目實訓(xùn)等多種方式相結(jié)合的綜合性考核方式，督促學(xué)生身體力行；總結(jié)評價包括知識考核和實操考核，考核注重綜合性、實踐性和開放性，在課程結(jié)束時通過期末考核的方式進(jìn)行，其中過程考核成績占70%，總結(jié)評價考核成績占30%。
四、課程實施的配套條件
1.實訓(xùn)條件
根據(jù)課程的教學(xué)特點，學(xué)生要掌握支付的流程，必須要進(jìn)行網(wǎng)上購物并支付，為保住教學(xué)的順利實施，實訓(xùn)環(huán)境上必須是能提供上網(wǎng)的多媒體計算機(jī)實訓(xùn)室，并且配套有虛擬仿真實訓(xùn)平臺進(jìn)行實訓(xùn)教學(xué)，在教學(xué)過程中借助虛擬仿真實訓(xùn)平臺，學(xué)生可以進(jìn)行模擬購物和支付流程的操作，加強(qiáng)學(xué)生的模擬操作能力；同時通過網(wǎng)上銀行的申請，登錄淘寶網(wǎng)等購物網(wǎng)站，進(jìn)行網(wǎng)上銀行、支付寶實際支付操作能力的培養(yǎng)，加深對電子商務(wù)交易方式、支付方式理論知識的理解，又增強(qiáng)了學(xué)生對實際支付能力的培養(yǎng)。
2.師資條件
由于《電子商務(wù)支付與安全》課程是理論與實踐相融合的科目，是一個將支付領(lǐng)域的知識進(jìn)行分析和實際支付操作的過程，所以在教學(xué)中，教師必須具備支付的相關(guān)理論知識，并且能將理論知識很好的融入到實訓(xùn)當(dāng)中的能力。因此，對擔(dān)任該門課程的師資提出了更高的要求，教師應(yīng)具有雙師素質(zhì)，有豐富的教學(xué)經(jīng)驗，同時又具備一定的對電子商務(wù)支付與安全的分析能力和實際支付操作的能力。
五、結(jié)束語
《電子商務(wù)支付與安全》是一門實用性和操作性很強(qiáng)的課程，必須充分依據(jù)專業(yè)培養(yǎng)目標(biāo)，對課程的整體能力訓(xùn)練項目進(jìn)行設(shè)計，細(xì)化任務(wù)單元能力訓(xùn)練項目，并且在實際教學(xué)過程中，應(yīng)該以學(xué)生為主體和教師為主導(dǎo)，培養(yǎng)和提高學(xué)生的動手能力，從而實現(xiàn)教學(xué)和人才培養(yǎng)目標(biāo)。
參考文獻(xiàn)：
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篇7
【作者簡介】李慧，江蘇省淮安生物工程高等職業(yè)學(xué)校（江蘇淮安，223200）植物工程系主任，教授。主要研究方向為農(nóng)業(yè)職業(yè)教育研究。
為強(qiáng)化以就業(yè)為導(dǎo)向的技術(shù)技能型人才的培養(yǎng)工作，職業(yè)學(xué)校應(yīng)著力解決教師自身動手能力不足的問題，不僅要讓教師有“雙證”，更要有“雙能”，即一方面著力培養(yǎng)教師的課堂教學(xué)能力，另一方面要著力提高教師參與生產(chǎn)和服務(wù)的能力。筆者認(rèn)為，“雙能型”教師隊伍建設(shè)如不進(jìn)行系統(tǒng)設(shè)計將很難推行下去，學(xué)校必須拿出適合自身專業(yè)特點的、切實可行的方案，讓教師積極投身到專業(yè)實踐活動中去，才能真正把制度轉(zhuǎn)化成行動。
一、系統(tǒng)設(shè)計，靈活考核，鼓勵教師主動下企業(yè)
為鼓勵督促教師積極主動地參與到生產(chǎn)實踐中，讓所有專業(yè)教師都能找到切合實際的提升動手能力的渠道，我校專門下發(fā)文件，明確列舉出可以認(rèn)同為教師企業(yè)鍛煉的不同項目，推行“4+X”模式提升教師的教學(xué)能力與社會實踐能力。所謂“4+X”，即專業(yè)課教師每周有4天用于教學(xué)，余下1～3天用來參與生產(chǎn)實踐和社會服務(wù)。此外，還要注意改變教師企業(yè)實踐的考評方式，變終結(jié)性評價為事前審核與過程管理結(jié)合。年初，專業(yè)課教師申報企業(yè)實踐的內(nèi)容和方式，平時由系部進(jìn)行動態(tài)質(zhì)量監(jiān)控，學(xué)年結(jié)束由學(xué)校集中對照個人申報表進(jìn)行考核，并在教師教學(xué)質(zhì)量考核指標(biāo)體系中加入教師參與企業(yè)實踐工作考核評價的內(nèi)容。
二、構(gòu)建多元平臺，讓專業(yè)教師真正動起來
（一）參與校內(nèi)生產(chǎn)實訓(xùn)基地經(jīng)營和管理
參與校內(nèi)生產(chǎn)性實訓(xùn)基地建設(shè)或“校中廠”建設(shè)，不僅可以提升職校教師的教學(xué)水平，還可以提高專業(yè)教師的生產(chǎn)實踐能力。專業(yè)教師在校內(nèi)的生產(chǎn)性實訓(xùn)基地實踐鍛煉，一是比深入企業(yè)方便，且不影響企業(yè)生產(chǎn);二是可以實施企業(yè)無法開展的實訓(xùn)項目，如種養(yǎng)殖周期較長，教師很難全過程參與外面種植或養(yǎng)殖場的生產(chǎn)實踐;三是不受時間限制，專業(yè)教師可以反復(fù)多次地進(jìn)行實踐，直至能力達(dá)標(biāo)。近幾年，我們在校內(nèi)建設(shè)和改造了多個農(nóng)業(yè)類生產(chǎn)性實訓(xùn)基地，如地方雞養(yǎng)殖中心、梅花鹿養(yǎng)殖中心、花卉實訓(xùn)中心、蔬菜實訓(xùn)基地等。這些實訓(xùn)基地，有的是學(xué)校投資興建，有的是引資建設(shè)，都是單獨的經(jīng)營主體，企業(yè)的設(shè)備、生產(chǎn)、文化、管理一應(yīng)俱全。
實訓(xùn)基地的生產(chǎn)過程與教學(xué)實習(xí)項目要一致，每年年初進(jìn)行全年生產(chǎn)計劃和教學(xué)計劃對接融通。所有的生產(chǎn)性實訓(xùn)基地，都有專業(yè)教師牽頭或參與經(jīng)營和管理，以使教師到基地鍛煉更方便、學(xué)生到基地實踐更可行。建設(shè)校內(nèi)生產(chǎn)性實訓(xùn)基地，為我校“三農(nóng)”服務(wù)工作搭建了很好的示范和輻射平臺。
（二）參與“農(nóng)技110”熱線電話值守
專門為農(nóng)民開通農(nóng)技服務(wù)咨詢熱線電話，電話號碼通過媒體向社會公布，安排副教授以上職稱的專家全天值守，接聽咨詢電話，隨時解決農(nóng)民在生產(chǎn)過程中遇到的技術(shù)難題，被當(dāng)?shù)剞r(nóng)民形象地稱為“農(nóng)業(yè)科技服務(wù)110”。在校園網(wǎng)站開設(shè)以宣導(dǎo)農(nóng)業(yè)科技和宣傳農(nóng)村政策為主要內(nèi)容的“雙宣”專欄，由專業(yè)教師定期農(nóng)業(yè)政策、傳播農(nóng)業(yè)科技信息，快捷高效地向廣大農(nóng)民提供技術(shù)、信息和咨詢服務(wù)，讓種植、養(yǎng)殖大戶和農(nóng)產(chǎn)品經(jīng)紀(jì)人足不出戶，便可上網(wǎng)獲悉農(nóng)業(yè)政策、農(nóng)業(yè)新技術(shù)和農(nóng)產(chǎn)品營銷等信息。
（三）選派科技特派員幫扶經(jīng)濟(jì)薄弱村
選派科技特派員深入淮安市11個經(jīng)濟(jì)薄弱村進(jìn)行科技幫扶，取得了明顯的經(jīng)濟(jì)和社會效益。幾年來，科技特派員所掛鉤幫扶的各村都創(chuàng)辦了企業(yè)，村級集體經(jīng)濟(jì)從弱到強(qiáng)，不斷壯大。同時，學(xué)校通過扶技術(shù)、扶信息、扶項目，極大地加快了薄弱村高效農(nóng)業(yè)的發(fā)展步伐。
（四）參與“掛縣強(qiáng)農(nóng)富民”工程
在省農(nóng)委的牽頭下，學(xué)校與洪澤縣人民政府簽訂“掛縣強(qiáng)農(nóng)富民”服務(wù)協(xié)議，并精心組織、選派精干力量掛村幫扶。針對當(dāng)?shù)禺a(chǎn)業(yè)實際，按照“一校一縣一業(yè)、一人（專家）一村一品”原則，組織專業(yè)教師深入洪澤縣開展實際考察，確定幫助5個村發(fā)展“四季鵝”特色產(chǎn)業(yè)。選派5名副教授為定點對接專家，其中首席專家負(fù)責(zé)制定工程實施方案和技術(shù)指導(dǎo)方案，篩選主導(dǎo)品種和主推技術(shù)，參與績效評價和工作總結(jié)。駐村專家負(fù)責(zé)對接村的主導(dǎo)品種和主推技術(shù)的推廣應(yīng)用。整個團(tuán)隊負(fù)責(zé)常年掛鉤指導(dǎo)，學(xué)校對掛鉤專家定任務(wù)、定時間、定獎懲，確保將該項工作落到實處。被選派的教師采取“4+3”模式工作，即每周周一到周四上課，余下三天安排時間在駐點指導(dǎo)工作，一年中要求至少有100天駐在掛鉤村。
（五）參與農(nóng)民培訓(xùn)工作
選派具有扎實理論基礎(chǔ)和豐富實踐經(jīng)驗的教師，為村組干部和種養(yǎng)殖大戶進(jìn)行實用技術(shù)培訓(xùn)，如開辦“蔬菜種植”“生豬養(yǎng)殖”“病蟲害防治”“特種水產(chǎn)養(yǎng)殖”“花卉栽培”“農(nóng)產(chǎn)品營銷”等多個專題培訓(xùn)班。每個班次開始前先征求意見，農(nóng)民需要什么就講什么，針對性很強(qiáng)。在培訓(xùn)過程中，還設(shè)有“你問我答”環(huán)節(jié)，加強(qiáng)和種植、養(yǎng)殖大戶的交流。在培訓(xùn)結(jié)束后，開展跟蹤服務(wù)和指導(dǎo)。通過開展培訓(xùn)，教師與農(nóng)業(yè)生產(chǎn)實踐結(jié)合得更為緊密，實踐能力得到顯著提升。
（六）參與學(xué)校“對口村”技術(shù)扶貧
為了加快淮安區(qū)某村的經(jīng)濟(jì)發(fā)展，結(jié)合該村的實際情況，選派兩位教師為駐村指導(dǎo)技術(shù)員。學(xué)校投入一定的扶貧資金，以水稻秸稈和附近奶牛場的牛糞為主要原料，利用廢棄的幾間小學(xué)教室做廠房，組織白蘑菇生產(chǎn)。駐村教師從場地整理、原料準(zhǔn)備、材料購置、菇床建設(shè)、生產(chǎn)原料堆放、高溫發(fā)酵、菇床管理，直到蘑菇采收銷售等環(huán)節(jié)提供全程指導(dǎo)。在此項目帶動下，多位農(nóng)戶參與到項目實施中來，做到了“做給農(nóng)民看，帶著農(nóng)民干，幫著農(nóng)民富”，取得了良好的社會效益和經(jīng)濟(jì)效益。
三、多形式幫助教師提高實踐能力
首先，參加各級各類技能大賽、創(chuàng)新大賽，積累實戰(zhàn)經(jīng)驗，鍛煉教學(xué)技能。職業(yè)學(xué)校技能大賽的項目設(shè)置多數(shù)與生產(chǎn)實踐結(jié)合得比較緊密，對教師團(tuán)隊的要求也比較高，通過參加或指導(dǎo)技能大賽，教師的動手能力必然會有很大的提升。
篇8
陽江被評為“中國優(yōu)秀旅游城市”，旅游是陽江優(yōu)勢產(chǎn)業(yè)之一。陽江市2013年政府工作報告數(shù)據(jù)顯示，陽江市2012年接待游客總?cè)藬?shù)1085.5萬人次、旅游總收入86.4億元，分別增長20.7%和30.2%。陽江市旅游經(jīng)濟(jì)蓬勃發(fā)展，需要大量的旅游市場營銷人才。
（二）依據(jù)學(xué)校辦學(xué)定位
我校作為地方院校，堅持“立足地方”、“為區(qū)域發(fā)展做出重要貢獻(xiàn)”的辦學(xué)定位。我校旅游管理專業(yè)與本地多家旅游企業(yè)有良好的合作關(guān)系。本課程設(shè)計人多年來從事旅游研究，熟悉旅游市場營銷運(yùn)作。
（三）滿足學(xué)生學(xué)習(xí)需求
我校市場營銷專業(yè)有很多學(xué)生在陽江旅游企業(yè)參加實習(xí)實訓(xùn)，他們希望學(xué)校開設(shè)相關(guān)專業(yè)課，幫助他們了解陽江的旅游資源，提升旅游市場營銷能力。
二、課程設(shè)計方案
我校市場營銷專業(yè)從實際出發(fā)，為陽江培養(yǎng)旅游營銷人才，開設(shè)旅游市場營銷課程。該課程作為選修課，共36課時，安排在學(xué)生實習(xí)前一學(xué)期。（一）教學(xué)目標(biāo)：培養(yǎng)能滿足陽江旅游企業(yè)市場營銷管理需求的實用型人才。（二）教學(xué)內(nèi)容：分為十個項目，每個項目都包括理論和實訓(xùn)兩部分，理論部分內(nèi)容和其他學(xué)校同名課程相似，因此本文不做贅述，只列舉實訓(xùn)任務(wù)。
1.項目一：旅游資源與企業(yè)調(diào)查
實訓(xùn)任務(wù)：（1）按照每個班的人數(shù)，從陽江豐富的旅游資源中，選擇相應(yīng)數(shù)目的景點，讓學(xué)生抽簽選擇其中一個，收集文字圖片資料，向全班同學(xué)介紹。（2）要求學(xué)生分組，在陽江市區(qū)內(nèi)十個旅行社（華龍、開心、龍之旅、天天、新里程、華泰、海之旅、青年、黃金假期、江之旅）中選其中一個，調(diào)查其旅游市場營銷計劃的制定、實施、控制及其成效。
2.項目二：旅游市場調(diào)研與預(yù)測
實訓(xùn)任務(wù)：要求學(xué)生分組，在陽江十個著名景區(qū)（大角灣、十里銀灘、南海一號、陽西咸水礦溫泉、春灣溫泉、春灣、石林凌霄巖、崆峒巖、龍宮巖、玉溪三洞）中選其中一個，設(shè)計調(diào)查問卷和調(diào)查方案，開展旅游市場調(diào)查，完成市場調(diào)查與預(yù)測報告。
3.項目三：旅游市場環(huán)境分析
實訓(xùn)任務(wù)：要求學(xué)生在上次實訓(xùn)的基礎(chǔ)上，分析景點的市場環(huán)境。要求學(xué)生從宏觀（政治法律、經(jīng)濟(jì)、社會、人口地理、文化、技術(shù)）、微觀（購買者、中間商、競爭者、公眾）、SWOT（優(yōu)勢、劣勢、機(jī)會、威脅）等角度，分析上述因素對旅游市場的影響。
4.項目四：旅游消費者分析
實訓(xùn)任務(wù)：選擇上述某景點或某旅行企業(yè)，觀察消費者行為，從購買習(xí)慣、客源地、決策過程等的角度，對消費者的進(jìn)行分類，通過面談、電話、問卷等方式，了解消費者旅游后的滿意程度，了解影響滿意度的因素。要懂得在旅游消費者分析中運(yùn)用馬斯洛需要層次理論。
5.項目五：旅游市場細(xì)分與定位
實訓(xùn)任務(wù)：選擇上述某景點，根據(jù)某些變量（地區(qū)、城鄉(xiāng)、城市規(guī)模、年齡、性別、家庭生命周期、收入、職業(yè)、教育程度、社會階層、出游率、忠誠度），對旅游消費者進(jìn)行細(xì)分，分析細(xì)分市場的前景、競爭的程度、旅游企業(yè)自身的條件，為旅游企業(yè)的產(chǎn)品選擇合適的目標(biāo)市場和市場定位策略。
6.項目六：旅游產(chǎn)品策劃
實訓(xùn)任務(wù)：（1）以被《中國國家地理》雜志評為“中國最美十大海島”之一的海陵島為例，從吃住行游購?qiáng)实冉嵌龋治銎渎糜萎a(chǎn)品組合策略，嘗試為其設(shè)計產(chǎn)品的最優(yōu)組合。（2）以被評為國家地質(zhì)公園的凌霄巖為例，分析旅游產(chǎn)品所處的生命周期階段，分析影響其生命周期的因素，設(shè)計相應(yīng)的營銷策略以及延長產(chǎn)品生命周期的策略。（3）以陽江市廣東海上絲綢之路博物館為例，分析旅游新產(chǎn)品的種類和開發(fā)策略，設(shè)計旅游產(chǎn)品的升級策略。（4）從陽江豐富的海山林洞泉湖等旅游資源中，選擇某一知名旅游產(chǎn)品，分析其品牌價值，為其設(shè)計品牌營銷和品牌延伸策略。
7.項目七：旅游產(chǎn)品定價
實訓(xùn)任務(wù)：讓學(xué)生抽簽分組，調(diào)查陽江某個溫泉（春灣、儒洞、新洲、平岡、合山、崗美、八甲等）產(chǎn)品的定價，了解影響溫泉旅游定價的因素，為溫泉企業(yè)設(shè)計適當(dāng)?shù)亩▋r策略。
8.項目八：旅游產(chǎn)品分銷
實訓(xùn)任務(wù)：要求學(xué)生分組調(diào)查陽江某個溫泉產(chǎn)品的銷售渠道，分析影響溫泉企業(yè)營銷渠道決策的因素；分析溫泉產(chǎn)品中間商的類型和作用、選擇中間商的原則；分析渠道沖突的類型、原因、解決方案。
9.項目九：旅游產(chǎn)品促銷
實訓(xùn)任務(wù)：（1）分組調(diào)查某旅行社的廣告預(yù)算、媒體、內(nèi)容和效果。（2）分組調(diào)查某旅行社的陽江一天游、兩天游、三天游、四天游的旅游項目，分析其促銷組合策略。（3）為某種旅游產(chǎn)品或者旅游線路設(shè)計營業(yè)推廣方式、公關(guān)活動。（4）嘗試做旅游推銷業(yè)務(wù)員，熟悉業(yè)務(wù)流程、推銷的方法和技巧。
篇9
高等職業(yè)教育強(qiáng)調(diào)職業(yè)的針對性和實用性，是以人才市場需求為導(dǎo)向的就業(yè)教育。當(dāng)前，新興業(yè)態(tài)會展業(yè)蓬勃發(fā)展，尤其2015年，是展覽業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展的關(guān)鍵之年。2015年4月，國務(wù)院《關(guān)于進(jìn)一步促進(jìn)展覽業(yè)改革發(fā)展的若干意見》，隨后福建、湖北、黑龍江等省也相繼相關(guān)政策實施文件。而中國國際貿(mào)易促進(jìn)委員會的《2015年中國展覽經(jīng)濟(jì)發(fā)展報告》不完全統(tǒng)計數(shù)據(jù)也顯示，我國會展業(yè)發(fā)展速度較快，2015年全國共舉辦3168個展覽會，展覽會總面積約8900萬平方米。其中經(jīng)貿(mào)類展覽會有2612個，比2014年增加約78%，總面積約為7874萬平方米，比2014年增加約108%。規(guī)模以上展覽城市中有74%的城市展覽面積增加，而經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)的展覽重點城市增長更為明顯。
如此巨大的會展經(jīng)濟(jì)市場，直接決定了對會展專業(yè)人才的大量需求，因此許多高校緊隨行業(yè)發(fā)展紛紛開設(shè)會展專業(yè)。陽光高考網(wǎng)的數(shù)據(jù)顯示，截至2016年，我國開設(shè)會展相關(guān)專業(yè)的本科院校89所，而開設(shè)會展相關(guān)專業(yè)的高職院校為187所，合計276所，其中高職院校占68%，已經(jīng)成為會展專業(yè)教育的主力軍。每年全國會展專業(yè)畢業(yè)生有數(shù)千人乃至上萬人，但企業(yè)招聘上仍存在人才難求的局面。一方面除了現(xiàn)階段人口數(shù)量下降、畢業(yè)生數(shù)量不足之外，其中一個主要原因，是會展專業(yè)畢業(yè)生難以滿足企業(yè)需求。這和高校會展教育多以理論為主，與實踐脫離的教學(xué)模式導(dǎo)致會展專業(yè)的畢業(yè)生不能學(xué)以致用，不能滿足會展企業(yè)快速發(fā)展對人才的需求分不開。故高校尤其是強(qiáng)調(diào)職業(yè)的針對性和實用性的高職院校紛紛采用實踐教學(xué)改革模式開展會展專業(yè)教育。根據(jù)各高校采取各種不同實踐教學(xué)改革模式，主要包括提供展會服務(wù)、模擬展會、校園自辦展、頂崗實習(xí)等多種形式。
北京財貿(mào)職業(yè)學(xué)院會展策劃與管理專業(yè)成立于2012年，在會展教學(xué)改革模式的嘗試中也經(jīng)歷了從構(gòu)思、策劃，到摸索、實踐的過程。2014年，第一屆畢業(yè)生面臨實習(xí)就業(yè)之際，我校會展策劃與管理專業(yè)“會展策劃與組織”“會展市場營銷”課程開展理論結(jié)合實踐的教學(xué)改革方式，舉辦了北京市會展專業(yè)人才交流會。這次交流會由北京財貿(mào)職業(yè)學(xué)院聯(lián)合北京市其他10余所高校聯(lián)合舉辦，北京地區(qū)約50家會展企業(yè)前來參加，基本實現(xiàn)經(jīng)費的自給自足。這次交流會通過課程實訓(xùn)項目，讓學(xué)生參與了從項目的立項策劃、招展、招商、設(shè)計、運(yùn)營管理、現(xiàn)場管理等全部環(huán)節(jié)，實地了解整個展會的流程管理，充分鍛煉了實際項目操作能力，是一次會展實踐教學(xué)改革的嘗試，也是我院會展專業(yè)人才培養(yǎng)方案諸多環(huán)節(jié)中的一環(huán)。
高校自辦展會項目是培養(yǎng)學(xué)生實際操作能力的有效途徑，但是在實際實施的過程中會遇到許多問題。本文試圖通過總結(jié)我院實際展會項目――北京市會展人才交流會的經(jīng)驗教訓(xùn)，為今后會展專業(yè)開展實踐教學(xué)活動所借鑒。
1課程設(shè)置
課程設(shè)置上，我院利用學(xué)生第五學(xué)期的“會展策劃和組織”以及“會展市場營銷”兩門課程，前期理論講授基本覆蓋了組織本次活動所需要的基礎(chǔ)知識，最重要的是與“會展市場營銷”課程的結(jié)合，通過對會展市場營銷理論知識的學(xué)習(xí)后，立即將學(xué)生所學(xué)理論知識轉(zhuǎn)化成實踐，在專門的實訓(xùn)室里實地開展電話營銷工作，很好地做到了課程理論與實踐的結(jié)合。
2教師的角色定位
21理論課教師
這是會展項目實踐教學(xué)過程中教師應(yīng)該扮演的最基本的角色，也是保證展會項目實施的基礎(chǔ)。學(xué)生必須通過教師的理論知識講授認(rèn)識到展會項目運(yùn)作的基礎(chǔ)知識。這也是教師的本來角色定位。
22項目負(fù)責(zé)人
不同于校園里的自辦展或者模擬展會，實際運(yùn)作的項目要能成功運(yùn)作的話，展商、觀眾、宣傳部門、現(xiàn)場、設(shè)計等工作都要經(jīng)過市場的檢驗，因此和會展公司所運(yùn)作的會展項目一樣，每個環(huán)節(jié)都是真實的，教師必須扮演展會項目負(fù)責(zé)人的角色，負(fù)責(zé)項目的申報和審批、安全部門的備案、參展合同的簽訂、經(jīng)費預(yù)算、財務(wù)往來、相關(guān)票據(jù)、和學(xué)校各個部門的協(xié)調(diào)合作，以及校外宣傳單位、一些參展商的聯(lián)絡(luò)溝通等工作，這些工作只依靠學(xué)生是無法辦到的，只能由教師承擔(dān)，否則項目根本沒有運(yùn)作的可能，也不存在鍛煉學(xué)生的機(jī)會。
23實訓(xùn)指導(dǎo)老師
僅通過理論知識的講授，學(xué)生無法直接融入項目，中間還要經(jīng)過大量實訓(xùn)練習(xí)，尤其是數(shù)據(jù)庫的建立、電話營銷的方式、開場白、語氣語調(diào)、與客戶溝通的技巧、客戶拒絕后的應(yīng)對策劃等，因此需要教師扮演實訓(xùn)指導(dǎo)教師的角色，對學(xué)生進(jìn)行一對一的練習(xí)和輔導(dǎo)，基本能達(dá)到應(yīng)付自如的程度，才能讓學(xué)生真正拿起電話與客戶聯(lián)絡(luò)。
24公司管理者
傳統(tǒng)的教學(xué)方式對學(xué)生的考核主要是以成績來評定，而實踐教學(xué)中，對學(xué)生的考核除了課程的最終成績外，我院還引進(jìn)公司管理模式，對學(xué)生實際工作進(jìn)行業(yè)績統(tǒng)計和考核，并根據(jù)業(yè)績發(fā)放獎金，從而真正激發(fā)學(xué)生的主動性和積極性。教師還必須扮演公司管理者的角色，制定一系列規(guī)章制度、獎懲條例、業(yè)績統(tǒng)計和考核標(biāo)準(zhǔn)等，并安排每天以及最終的考核統(tǒng)計和業(yè)績評定，根據(jù)這些來發(fā)放學(xué)生的最終獎勵，對學(xué)生能起到很好的激勵作用，可以提高效率，保證展會項目的成功開展。
25心理輔導(dǎo)師
實際項目運(yùn)作過程中，會遇到很多的困難和棘手的問題，雖然要以公司員工的要求管理W生，但是學(xué)生畢竟還未曾真正走入社會，本質(zhì)上還是在校生，遇到來自客戶的拒絕很容易產(chǎn)生消極情緒，而且這種情緒是傳染性的，一旦整體都具有消極情緒了，工作是沒有辦法開展的。雖然教師要面對來自學(xué)校、來自公司、來自學(xué)生還有項目本身是否能夠成功運(yùn)作的壓力，此時還必須承擔(dān)心理輔導(dǎo)師的角色，對有消極或者畏難情緒的學(xué)生進(jìn)行心理上的疏導(dǎo)，盡快幫助其正常投入工作中。
3學(xué)生的能力提升途徑
在整個會展項目運(yùn)作中，除了教師要承擔(dān)的工作之外，整個展會的策劃、設(shè)計、招展、招商、宣傳、現(xiàn)場服務(wù)和管理等各項工作還是依靠學(xué)生完成的，學(xué)生在這個過程各方面的能力都得到充分的鍛煉，而且通過這些途徑，他們的動手和實踐能力也得到顯著提升，尤其是電話營銷和溝通能力。在最初的時候，學(xué)生能夠跨越自己的心理障礙以及膽怯，第一次成功與實際客戶聯(lián)絡(luò)和溝通，向其介紹我們的交流會、特色、價格、服務(wù)并邀請其前來參加交流會是非常不容易的。這是學(xué)生能力得到實質(zhì)提升的標(biāo)志，此后他們在電話邀請上就會逐漸應(yīng)對自如，還會通過實際情況的分析自主采取種種應(yīng)對辦法，直到成功邀請客戶前來參展。
在高校自主辦展的實踐教學(xué)改革中，來自學(xué)校對這種模式的支持必不可少，包括學(xué)校各部門之間的協(xié)助和配合。而項目實踐教學(xué)中教師也要盡力扮演多種角色，讓學(xué)生從在校生課堂學(xué)習(xí)的思維狀態(tài)迅速進(jìn)入公司員工實際工作的狀態(tài)，輔導(dǎo)學(xué)生完成會展項目的主體工作，才能真正起到鍛煉學(xué)生的目的，而學(xué)生也能在這個過程中學(xué)到真正從事會展工作所必須具備的專業(yè)知識和注重細(xì)節(jié)、追求完美、團(tuán)隊協(xié)作、積極進(jìn)取的職業(yè)精神，這樣就可達(dá)到會展企業(yè)對會展專業(yè)畢業(yè)生的基本要求。
篇10
劉玉琴（1983―），女，湖南人，本科，廣西柳州市第二職業(yè)技術(shù)學(xué)校教師，助理講師。
一、汽車營銷沙盤模擬實訓(xùn)課程體驗式教學(xué)概述
體驗式教學(xué)就是指在教學(xué)過程中，凸顯“以學(xué)生為主體”，教師根據(jù)學(xué)生的認(rèn)知特點和規(guī)律，通過創(chuàng)造實際或重復(fù)經(jīng)歷的情境和機(jī)會，呈現(xiàn)或再現(xiàn)并還原教學(xué)內(nèi)容，使學(xué)生在親歷過程中理解并建構(gòu)知識、發(fā)展能力、產(chǎn)生情感、生成意義的教學(xué)觀和教學(xué)形式。沙盤模擬教學(xué)是體驗式學(xué)習(xí)的方式之一。汽車營銷沙盤模擬實訓(xùn)模擬現(xiàn)實的企業(yè)內(nèi)部經(jīng)營環(huán)境與外部競爭環(huán)境，通過角色扮演、情景模擬、團(tuán)隊合作，使學(xué)生在虛擬的市場競爭環(huán)境中，經(jīng)歷數(shù)個周期的營銷體驗過程，將原本抽象、復(fù)雜的汽車營銷技術(shù)服務(wù)以及管理理論以最直觀的方式讓學(xué)生體驗和學(xué)習(xí)。學(xué)生在置身商場實戰(zhàn)情境的同時體驗市場競爭的精彩與殘酷，實現(xiàn)了教學(xué)過程與企業(yè)運(yùn)作過程的對接。
二、汽車營銷沙盤模擬實訓(xùn)課程體驗式教學(xué)的實施
（一）教學(xué)設(shè)計思路
汽車營銷沙盤模擬實訓(xùn)課程是在汽車營銷專業(yè)學(xué)生已經(jīng)學(xué)習(xí)并掌握基礎(chǔ)理論知識和操作技能，并完成了企業(yè)實習(xí)階段之后進(jìn)行的教學(xué)。學(xué)生對汽車4S店運(yùn)營情況已經(jīng)有了基本的了解。以沙盤模擬為載體，通過組織競賽方式，學(xué)生扮演特定的職業(yè)角色，親身體驗企業(yè)的運(yùn)作流程，在模擬實訓(xùn)中挑戰(zhàn)自己，并對運(yùn)營結(jié)果進(jìn)行自我評價和反思。
（二）教學(xué)實施過程
1.情境創(chuàng)設(shè)
首先通過模擬招聘的方式，確定5-7個人組建一個汽車品牌的銷售團(tuán)隊，形成6-8個相互競爭的模擬團(tuán)隊從事四個周期的營銷活動。根據(jù)規(guī)則，各團(tuán)隊、小組要與客戶進(jìn)行電話溝通，拜訪、技術(shù)交流、談判等，可以讓學(xué)生體驗到企業(yè)從市場調(diào)查與預(yù)測、市場環(huán)境分析、營銷策略制定到具體的商務(wù)談判，以及條款的洽談等全部的營銷過程。每周為一個營銷小周期，客戶每周都有一次信息反饋，各小組根據(jù)每次的客戶反饋信息，決定下一步采取的行動。整個流程體現(xiàn)出以客戶為中心的銷售理念。
2.規(guī)則制定
在銷售初期，每個模擬銷售團(tuán)隊擁有同等的啟動資金、相同數(shù)量的忠實用戶和價格用戶。在連續(xù)經(jīng)營數(shù)個運(yùn)營周期后，由于各組學(xué)生的決策不一樣，銷售結(jié)果逐步產(chǎn)生差異，每個團(tuán)隊以擁有的客戶數(shù)量和銷售金額的多少來決勝負(fù)。在整個操作過程中，有的銷售團(tuán)隊越做越好，有的則可能瀕臨被辭退的危險。剛開始，學(xué)生由于不熟悉操作流程和缺少經(jīng)驗，可能在經(jīng)營第一個周期就面臨危機(jī)。這時教師以技術(shù)顧問的身份對其進(jìn)行指導(dǎo)，使其得以生存。但是，必須規(guī)定學(xué)生在得到指導(dǎo)時需支付費用，或在競賽結(jié)束后減去一定的分?jǐn)?shù)，避免學(xué)生產(chǎn)生依賴心理，也使得競爭更為公平。
3.教學(xué)組織
教師在組織教學(xué)過程中，應(yīng)突出學(xué)生的主體地位，鼓勵學(xué)生通過親自參與銷售的決策過程，體驗銷售決策的風(fēng)險與樂趣，將已學(xué)習(xí)的汽車營銷專業(yè)知識運(yùn)用到沙盤模擬實訓(xùn)中，加深對專業(yè)理論的認(rèn)識和理解，提高汽車營銷技能。在學(xué)生熟練掌握市場規(guī)則和操作流程后，教師可以采用比賽的形式，調(diào)動學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣和競爭意識，提升教學(xué)效果。
4.考核評價
體驗式教學(xué)的考核評價不僅要考慮到競賽成績，更要注重學(xué)習(xí)過程的考核，同時也不能停留在考查學(xué)生理論知識的掌握上，還要考查學(xué)生的實踐能力和分析解決問題的能力。在具體操作上，可采用階段性綜合評價、診斷性評價、過程性評價和終結(jié)性評價相結(jié)合的方式；在實踐中，可實行教師評價、小組互評等方式，并采取總結(jié)報告和開頭表達(dá)等多種形式的總結(jié)方式。
三、汽車營銷沙盤模擬實訓(xùn)課程體驗式教學(xué)的成效
（一）對抗競技中，提高團(tuán)結(jié)合作精神
模擬實訓(xùn)沙盤的互動性非常強(qiáng)，整個模擬系統(tǒng)是個相互制約和影響的系統(tǒng)。銷售團(tuán)隊成員對經(jīng)營管理中的行為常常持有不同觀點，他們特別需要通過溝通和團(tuán)隊協(xié)作來解決問題。這樣既鍛煉了他們的溝通能力，又能讓他們在意見和分歧中學(xué)習(xí)和提高團(tuán)隊協(xié)作的精神，也使扮演各部門角色的成員們充分認(rèn)識到了企業(yè)經(jīng)營的本質(zhì)，對企業(yè)整體經(jīng)營狀況達(dá)成共識，增進(jìn)部門間的溝通與合作。通過體驗沙盤模擬實訓(xùn)課程，學(xué)生能體會到團(tuán)隊協(xié)作的重要性。在企業(yè)運(yùn)營過程中，每一個角色既各負(fù)其責(zé)，又要相互協(xié)調(diào)。
（二）模擬實戰(zhàn)中，增強(qiáng)群體競爭意識
在沙盤模擬實戰(zhàn)中，學(xué)生意識到市場競爭是激烈的，也是不可避免的，但競爭并不意味著你死我活。尋求與合作伙伴之間的雙贏、共贏才是企業(yè)發(fā)展的長久之道。這就要求企業(yè)知彼知己，在市場分析、對自己能力的優(yōu)勢以及劣勢進(jìn)行分析以及對競爭對手分析上做足文章。在競爭中尋求合作，企業(yè)才會有無限的發(fā)展機(jī)遇。在激烈的市場競爭中，學(xué)生通過自己的親身實踐認(rèn)識到企業(yè)間的協(xié)作是必要的，市場并不是獨贏，而是雙贏、共贏。
（三）體驗實踐中，了解工作崗位內(nèi)涵和外延
體驗式教學(xué)要求學(xué)生熟悉各個模塊的運(yùn)作過程，如商品定價涉及市場分析預(yù)測，無論是尋找潛在客戶還是車輛報價，處理顧客異議，促進(jìn)銷售，接受顧客訂單都具有很強(qiáng)的互動性。學(xué)生通過模擬能深刻體會到企業(yè)的運(yùn)轉(zhuǎn)流程，接待、推銷、談判、服務(wù)環(huán)環(huán)緊扣，息息相關(guān)，任何一步都不能出差錯，從而提升學(xué)生的專業(yè)能力。
汽車營銷沙盤模擬實訓(xùn)課程體驗式教學(xué)是汽車銷售專業(yè)課程改革的重要成果之一，彌補(bǔ)了企業(yè)實習(xí)短板。它以典型工作任務(wù)和工作過程為導(dǎo)向，將課程內(nèi)容進(jìn)行重新整合，突出教學(xué)過程中的實踐性、開放性和職業(yè)性。通過營造逼真的市場環(huán)境，學(xué)生身臨其境，實現(xiàn)“學(xué)”中“做”，“做”中“學(xué)”的體驗教學(xué)，在模擬環(huán)境中真正感受汽車銷售服務(wù)流程及具體技術(shù)運(yùn)作，訓(xùn)練了學(xué)生的全局營銷決策。從公司整體運(yùn)作角度審視營銷，學(xué)生在各種決策成功和失敗中親身體驗，學(xué)習(xí)營銷管理知識，掌握營銷管理技巧，提升了學(xué)生的應(yīng)變能力和服務(wù)意識，實現(xiàn)了專業(yè)教學(xué)與就業(yè)崗位的對接。
篇11
【中圖分類號】G【文獻(xiàn)標(biāo)識碼】A
【文章編號】0450-9889（2013）05C-
0046-03
一、課程改革的背景
2009年至2012年連續(xù)4年我國汽車銷量雄踞全球第一，成為世界汽車交易中心，而伴隨著我國汽車工業(yè)的迅猛發(fā)展，汽車營銷人才作為連接企業(yè)與消費者之間的橋梁日愈稀缺，被教育部等六部委列為技能緊缺人才。此外，由于我國汽車消費者消費觀念日臻成熟和汽車營銷行業(yè)競爭日益激烈，對汽車營銷從業(yè)人員的要求日益提高，汽車營銷企業(yè)和汽車生產(chǎn)企業(yè)越來越意識到汽車營銷隊伍的營銷能力是企業(yè)生存與發(fā)展的重要因素，也是企業(yè)的核心競爭力。因此，以培養(yǎng)技能應(yīng)用型人才為目標(biāo)的高職院校只有深化教育教學(xué)改革，提高人才培養(yǎng)質(zhì)量，才能滿足企業(yè)用人的需要，提高就業(yè)的競爭力。
課程開發(fā)在職業(yè)教育的改革和發(fā)展中，始終處于核心地位。課程開發(fā)的質(zhì)量，直接關(guān)系到人才培養(yǎng)的質(zhì)量。而課程的開發(fā)從借鑒英國的BTEC課程、德國的“雙元制”，發(fā)展到模塊課程、核心課程、主題課程、項目課程等目前的具有高職教育特色的工作過程系統(tǒng)化課程，工作過程的課程開發(fā)作為基于行動導(dǎo)向的教學(xué)新范式，通過行動來學(xué)習(xí)，即在完成學(xué)習(xí)任務(wù)的行為活動中獲取知識和技能，充分體現(xiàn)了“學(xué)中做，做中學(xué)”，這種“理論知識必需、夠用，注重實踐技能”的課程開發(fā)最能反映高職教育的特征，也是培養(yǎng)高技能應(yīng)用型人才的一個最有效的途徑。因此，基于工作過程的行動導(dǎo)向課程開發(fā)，成為目前高職課程開發(fā)的主流模式，也是當(dāng)前研究的熱點。
汽車營銷基礎(chǔ)與實務(wù)課程是汽車技術(shù)服務(wù)與營銷專業(yè)的核心主干課程，該門課程的目的是培養(yǎng)學(xué)生的關(guān)鍵能力――汽車營銷能力。但是，目前多數(shù)高職院校在該門課程內(nèi)容的選取上強(qiáng)調(diào)知識的系統(tǒng)性，理論知識與實踐技能未能有機(jī)結(jié)合；在教學(xué)內(nèi)容的組織上，沒有遵循學(xué)生的認(rèn)知規(guī)律；在教學(xué)的實施上，以教師為教學(xué)活動的主體，學(xué)生缺乏學(xué)習(xí)的主動性、自主性和創(chuàng)新性，不利于學(xué)生職業(yè)能力的提高和可持續(xù)能力的發(fā)展。
對汽車營銷基礎(chǔ)與實務(wù)課程進(jìn)行基于行動導(dǎo)向的課程開發(fā)，使教學(xué)活動由典型的工作任務(wù)的完成代替?zhèn)鹘y(tǒng)的注重理論教學(xué)，通過任務(wù)分析法對工作崗位典型工作任務(wù)進(jìn)行分析，并模擬實際工作環(huán)境開發(fā)具體的學(xué)習(xí)情境，學(xué)生在完成具體的學(xué)習(xí)任務(wù)的同時獲取工作崗位所需的知識和技能，所學(xué)為企業(yè)所用，職業(yè)能力和后續(xù)拓展能力大大提高，增強(qiáng)就業(yè)的競爭力和適崗能力。
二、 基于工作過程的課程開發(fā)
（一）課程設(shè)計的理念與步驟
汽車營銷基礎(chǔ)與實務(wù)課程開發(fā)理念是以“職業(yè)能力為本位”，項目為載體，學(xué)習(xí)任務(wù)為汽車銷售企業(yè)整車銷售崗位真實的工作任務(wù)，學(xué)習(xí)任務(wù)的完成過程就是工作任務(wù)的完成過程。同時，教學(xué)環(huán)境盡量貼近企業(yè)工作崗位的實際銷售環(huán)境，保證課程開發(fā)“三個一致”：學(xué)習(xí)任務(wù)與工作任務(wù)一致、學(xué)習(xí)環(huán)境與工作環(huán)境一致、學(xué)習(xí)過程與工作過程一致。在課程內(nèi)容的組織上，要遵循企業(yè)汽車整車銷售崗位銷售流程所包含的8個環(huán)節(jié)（客戶開發(fā)、展廳接待、需求分析、產(chǎn)品介紹、試乘試駕、報價成交、交車流程、售后跟蹤）的次序，并盡量符合學(xué)生的認(rèn)知規(guī)律，由淺入深、由易到難，由單一到綜合，教師參與度由多到少進(jìn)行學(xué)習(xí)任務(wù)學(xué)習(xí)內(nèi)容的設(shè)計。在課程的教學(xué)實施上，以學(xué)習(xí)團(tuán)隊為單位共同協(xié)作完成學(xué)習(xí)任務(wù)，每次下發(fā)學(xué)習(xí)任務(wù)單引導(dǎo)學(xué)生通過獲取與學(xué)習(xí)任務(wù)相關(guān)的有效信息、制訂完成學(xué)習(xí)任務(wù)的計劃，并由學(xué)習(xí)團(tuán)隊進(jìn)行合理分工、實施學(xué)習(xí)計劃，學(xué)生全程參與學(xué)習(xí)任務(wù)完成的各個環(huán)節(jié)，由教學(xué)的被動接受變成主動學(xué)習(xí)，教師由教學(xué)的主導(dǎo)者轉(zhuǎn)變?yōu)橐龑?dǎo)者、咨詢者和組織者。最后在學(xué)習(xí)效果的評價方面，采用多元化的評價體系，過程性考核與總結(jié)性考核相結(jié)合，并引入學(xué)生評價的指標(biāo)。基于行動導(dǎo)向的汽車營銷基礎(chǔ)與實務(wù)課程開發(fā)，可使學(xué)生通過學(xué)習(xí)任務(wù)的完成獲取汽車營銷相關(guān)的知識和技能，培養(yǎng)學(xué)生的汽車營銷能力和學(xué)生的團(tuán)隊協(xié)作精神。
根據(jù)以上的課程開發(fā)理念，該門課程的開發(fā)步驟如下：第一，確定行動領(lǐng)域：通過汽車銷售企業(yè)調(diào)研，召開汽車銷售企業(yè)營銷專家工作過程分析會，進(jìn)行汽車營銷職業(yè)和崗位能力分析，共同確定整車銷售崗位的典型工作任務(wù)；第二，行動領(lǐng)域轉(zhuǎn)化成學(xué)習(xí)領(lǐng)域：由本課程開發(fā)小組對整車銷售相關(guān)的典型工作任務(wù)進(jìn)行分析，并設(shè)計相應(yīng)的學(xué)習(xí)情境；第三，教學(xué)方法和手段設(shè)計：對每個汽車營銷學(xué)習(xí)任務(wù)的實施進(jìn)行學(xué)習(xí)方法和手段的設(shè)計，提高學(xué)習(xí)的效率和效果；第四，評價體系設(shè)計：采用多元化的評價指標(biāo)，設(shè)計科學(xué)、合理、開放的教學(xué)效果評價方案。
（二）課程開發(fā)的過程
1.教學(xué)內(nèi)容的選擇。基于行動導(dǎo)向的汽車營銷基礎(chǔ)與實務(wù)課程開發(fā)，通過工作過程分析法，以汽車營銷能力為主線，將汽車營銷所應(yīng)具備的汽車營銷市場分析、汽車營銷活動策劃、汽車整車銷售、汽車電話營銷、汽車網(wǎng)絡(luò)營銷能力，劃分為等“汽車展廳銷售”、“汽車售后服務(wù)”、“分析汽車營銷市場”、“認(rèn)識汽車分銷渠道”、“汽車營銷活動策劃”、“汽車網(wǎng)絡(luò)營銷與電話營銷”六個具體的項目，開發(fā)了15個學(xué)習(xí)任務(wù)，設(shè)計了31個具體的學(xué)習(xí)情境，并根據(jù)完成這6個綜合項目所需具備的理論知識點，重新組織構(gòu)建課程內(nèi)容，將知識與技能訓(xùn)練有機(jī)地結(jié)合起來，更加符合學(xué)生的認(rèn)知規(guī)律，并保證了理論知識的“必需、夠用”，強(qiáng)調(diào)實踐動手能力的培養(yǎng)。
與同類型的課程相比，該課程的內(nèi)容上，不僅加大了汽車整車銷售的實踐技能訓(xùn)練，還引入了汽車營銷企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)流程，使課程內(nèi)容貼近企業(yè)實際工作過程。此外，還增加當(dāng)前迅速發(fā)展的電話營銷和網(wǎng)絡(luò)營銷的相關(guān)內(nèi)容，使培養(yǎng)的人才更能適應(yīng)不斷發(fā)展的汽車營銷行業(yè)用人需要。
2.教學(xué)內(nèi)容的結(jié)構(gòu)化設(shè)計。主要包括以下三個方面：
（1）行動領(lǐng)域轉(zhuǎn)變?yōu)閷W(xué)習(xí)領(lǐng)域――將教學(xué)項目轉(zhuǎn)化為對應(yīng)的學(xué)習(xí)情境。從來自汽車銷售企業(yè)與汽車營銷工作過程相關(guān)的“汽車展廳銷售”、“汽車售后跟蹤服務(wù)”、“汽車營銷活動策劃”等6個典型工作項目進(jìn)行分析，將行動領(lǐng)域轉(zhuǎn)變?yōu)閷W(xué)習(xí)領(lǐng)域開發(fā)了“潛在客戶開發(fā)與管理”、“展廳接待顧客”、“新車推介”、“新車交易”等15個學(xué)習(xí)任務(wù)，并設(shè)計了“開發(fā)潛在客戶”、“管理潛在客戶”等31個具體的學(xué)習(xí)情境。這31個學(xué)習(xí)情境由汽車營銷能力的培養(yǎng)為主線，模仿企業(yè)汽車營銷綜合業(yè)務(wù)流程，引入企業(yè)汽車營銷的業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，并盡量貼近汽車營銷企業(yè)的工作環(huán)境，保證課程開發(fā)的實用性、適應(yīng)性和職業(yè)性。同時根據(jù)每個項目能力培養(yǎng)的難度、技能形成所需時間，對每個學(xué)習(xí)項目、學(xué)習(xí)任務(wù)和學(xué)習(xí)情境給出了參考的課時，如表1所示。
（2）學(xué)習(xí)情境設(shè)計――學(xué)習(xí)環(huán)境與工作環(huán)境相一致。課程開發(fā)組從汽車營銷崗位能力出發(fā)，以企業(yè)汽車營銷涵蓋的汽車銷售實務(wù)、汽車營銷市場分析、營銷活動分析、汽車網(wǎng)絡(luò)營銷及電話營銷等實際工作業(yè)務(wù)，為學(xué)習(xí)情境設(shè)計的主線，共設(shè)計了31個具體的學(xué)習(xí)情境。在學(xué)習(xí)情境設(shè)計的過程中，內(nèi)容上盡量模仿汽車營銷工作實際，在學(xué)習(xí)環(huán)境上盡可能貼近汽車營銷實際工作環(huán)境，并充分考慮到學(xué)生的認(rèn)知規(guī)律，內(nèi)容由簡單到復(fù)雜、單一到綜合、學(xué)生參與度由少到多，教師參與度由多到少。此外，還根據(jù)完成學(xué)習(xí)情境所必備的專業(yè)知識與技能，重新構(gòu)建課程內(nèi)容，同時兼顧學(xué)生后續(xù)發(fā)展的需要，對每個學(xué)習(xí)情境設(shè)計了后續(xù)拓展能力教學(xué)內(nèi)容。
（3）學(xué)習(xí)情境的實施過程――學(xué)習(xí)過程與工作過程相一致。在教學(xué)實施過程中，采用“學(xué)中做，做中學(xué)”的行動引領(lǐng)式的教學(xué)模式，通過資訊、計劃、決策、實施、檢查、評價6個教學(xué)環(huán)節(jié)，完成來自汽車營銷企業(yè)實際工作任務(wù)的學(xué)習(xí)任務(wù)，并在學(xué)習(xí)過程中獲取解決汽車營銷實際工作問題的思路、方法和技能，培養(yǎng)學(xué)生知識應(yīng)用的能力、創(chuàng)新能力和資助學(xué)習(xí)的能力，增強(qiáng)學(xué)習(xí)的職業(yè)能力和后續(xù)拓展能力。
3.教學(xué)手段和教學(xué)方法。根據(jù)課程內(nèi)容實踐性強(qiáng)、業(yè)務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)和學(xué)生專業(yè)基礎(chǔ)較為薄弱的特點，不斷探索新的教學(xué)方法和手段，采用行動引領(lǐng)式的教學(xué)方法，將傳統(tǒng)的以教師為主體的單向灌輸式的教學(xué)方法，轉(zhuǎn)變?yōu)橐詫W(xué)生為主體，讓學(xué)生參與到學(xué)習(xí)任務(wù)完成的各個環(huán)節(jié)，引導(dǎo)學(xué)生自主完成學(xué)習(xí)任務(wù)來獲取汽車營銷相關(guān)的知識和技能。同時，靈活運(yùn)用現(xiàn)場教學(xué)法、案例分析法、分組討論法、角色扮演法等教學(xué)方法，進(jìn)一步激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)的熱情，寓教于樂，鼓勵學(xué)生參與實踐，樂于思考。
4.考核評價體系。合理的學(xué)習(xí)效果評價不僅可使教師掌握教學(xué)的效果，指導(dǎo)教師調(diào)整教學(xué)的方法，同時對學(xué)生也起到積極促進(jìn)的作用。為了使學(xué)習(xí)效果的評價更加合理、科學(xué)，該課程采用過程性考核和終結(jié)性考核、實訓(xùn)考核與理論知識考核、專兼教師評價與學(xué)生評價相結(jié)合的多元化評價體系，并且更加注重實訓(xùn)的過程性考核，這與高職教育以“理論必需、夠用為度，注重實踐”的原則是相一致的。
三、課程的特色
（一）能力為本，注重學(xué)生職業(yè)能力的培養(yǎng)
該課程以“以汽車營銷能力”為主線，企業(yè)實際工作項目為載體，所開發(fā)的6個學(xué)習(xí)項目、15個學(xué)習(xí)任務(wù)均來自汽車營銷企業(yè)的實際工作過程，通過營造學(xué)習(xí)環(huán)境貼近汽車營銷真實工作環(huán)境，并引入企業(yè)汽車銷售的標(biāo)準(zhǔn)業(yè)務(wù)流程，保證所學(xué)即為企業(yè)所用，體現(xiàn)課程開發(fā)的職業(yè)性。同時，強(qiáng)化實訓(xùn)環(huán)節(jié)，采用體驗式的教學(xué)方法，注重汽車營銷實踐技能的培養(yǎng)，提高學(xué)生的汽車營銷能力。
（二）吸收前沿營銷理論和營銷方法，緊跟汽車營銷行業(yè)發(fā)展
該課程吸收了目前發(fā)展迅速的汽車電話營銷和網(wǎng)絡(luò)營銷的相關(guān)內(nèi)容，同時吸納了企業(yè)常用的潛在顧客判別與評估的相關(guān)理論，以及4R和4C等營銷理論，使得課程內(nèi)容能夠緊跟汽車營銷行業(yè)的發(fā)展，培養(yǎng)的學(xué)生更符合企業(yè)用人的需要。
（三）多元化評價體系更加合理、科學(xué)
該課程采用過程性考核和終結(jié)性考核、實訓(xùn)考核和理論知識考核、專兼教師評價和學(xué)生評價相結(jié)合的多元化評價體系，并加大過程性評價―課內(nèi)實訓(xùn)考核分值在總評成績的比例，同時引入兼職教師―企業(yè)營銷專家的評價和學(xué)生自評與互評，體現(xiàn)了效果評價的科學(xué)性、開放性，同時符合“注重實踐技能”的高職教育特色，使效果評價更科學(xué)、合理。
基于行動導(dǎo)向的汽車營銷基礎(chǔ)與實務(wù)課程的開發(fā)，“學(xué)中做、做中學(xué)”貫穿整個學(xué)習(xí)任務(wù)完成過程，學(xué)生通過學(xué)習(xí)任務(wù)的完成過程，獲取汽車營銷的知識和技能。教學(xué)實踐證明，該課程的開發(fā)促進(jìn)了學(xué)生自主學(xué)習(xí)的能力、分析問題和解決問題能力、后續(xù)拓展能力、知識的應(yīng)用能力的提高，增強(qiáng)了學(xué)生的汽車營銷技能，進(jìn)一步提高了就業(yè)的競爭力。
【參考文獻(xiàn)】
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[2]姜大源.世界職業(yè)教育課程改革的基本走勢及啟示――職業(yè)技術(shù)課程開發(fā)漫談[J].中國職業(yè)教育，2008（27）
篇12
(一)教學(xué)設(shè)計思路
汽車營銷沙盤模擬實訓(xùn)課程是在汽車營銷專業(yè)學(xué)生已經(jīng)學(xué)習(xí)并掌握基礎(chǔ)理論知識和操作技能，并完成了企業(yè)實習(xí)階段之后進(jìn)行的教學(xué)。學(xué)生對汽車4S店運(yùn)營情況已經(jīng)有了基本的了解。以沙盤模擬為載體，通過組織競賽方式，學(xué)生扮演特定的職業(yè)角色，親身體驗企業(yè)的運(yùn)作流程，在模擬實訓(xùn)中挑戰(zhàn)自己，并對運(yùn)營結(jié)果進(jìn)行自我評價和反思。
(二)教學(xué)實施過程
1．情境創(chuàng)設(shè)
首先通過模擬招聘的方式，確定5－7個人組建一個汽車品牌的銷售團(tuán)隊，形成6－8個相互競爭的模擬團(tuán)隊從事四個周期的營銷活動。根據(jù)規(guī)則，各團(tuán)隊、小組要與客戶進(jìn)行電話溝通，拜訪、技術(shù)交流、談判等，可以讓學(xué)生體驗到企業(yè)從市場調(diào)查與預(yù)測、市場環(huán)境分析、營銷策略制定到具體的商務(wù)談判，以及條款的洽談等全部的營銷過程。每周為一個營銷小周期，客戶每周都有一次信息反饋，各小組根據(jù)每次的客戶反饋信息，決定下一步采取的行動。整個流程體現(xiàn)出以客戶為中心的銷售理念。
2．規(guī)則制定
在銷售初期，每個模擬銷售團(tuán)隊擁有同等的啟動資金、相同數(shù)量的忠實用戶和價格用戶。在連續(xù)經(jīng)營數(shù)個運(yùn)營周期后，由于各組學(xué)生的決策不一樣，銷售結(jié)果逐步產(chǎn)生差異，每個團(tuán)隊以擁有的客戶數(shù)量和銷售金額的多少來決勝負(fù)。在整個操作過程中，有的銷售團(tuán)隊越做越好，有的則可能瀕臨被辭退的危險。剛開始，學(xué)生由于不熟悉操作流程和缺少經(jīng)驗，可能在經(jīng)營第一個周期就面臨危機(jī)。這時教師以技術(shù)顧問的身份對其進(jìn)行指導(dǎo)，使其得以生存。但是，必須規(guī)定學(xué)生在得到指導(dǎo)時需支付費用，或在競賽結(jié)束后減去一定的分?jǐn)?shù)，避免學(xué)生產(chǎn)生依賴心理，也使得競爭更為公平。
3．教學(xué)組織
教師在組織教學(xué)過程中，應(yīng)突出學(xué)生的主體地位，鼓勵學(xué)生通過親自參與銷售的決策過程，體驗銷售決策的風(fēng)險與樂趣，將已學(xué)習(xí)的汽車營銷專業(yè)知識運(yùn)用到沙盤模擬實訓(xùn)中，加深對專業(yè)理論的認(rèn)識和理解，提高汽車營銷技能。在學(xué)生熟練掌握市場規(guī)則和操作流程后，教師可以采用比賽的形式，調(diào)動學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣和競爭意識，提升教學(xué)效果。
4．考核評價
體驗式教學(xué)的考核評價不僅要考慮到競賽成績，更要注重學(xué)習(xí)過程的考核，同時也不能停留在考查學(xué)生理論知識的掌握上，還要考查學(xué)生的實踐能力和分析解決問題的能力。在具體操作上，可采用階段性綜合評價、診斷性評價、過程性評價和終結(jié)性評價相結(jié)合的方式;在實踐中，可實行教師評價、小組互評等方式，并采取總結(jié)報告和開頭表達(dá)等多種形式的總結(jié)方式。
三、汽車營銷沙盤模擬實訓(xùn)課程體驗式教學(xué)的成效
(一)對抗競技中，提高團(tuán)結(jié)合作精神
模擬實訓(xùn)沙盤的互動性非常強(qiáng)，整個模擬系統(tǒng)是個相互制約和影響的系統(tǒng)。銷售團(tuán)隊成員對經(jīng)營管理中的行為常常持有不同觀點，他們特別需要通過溝通和團(tuán)隊協(xié)作來解決問題。這樣既鍛煉了他們的溝通能力，又能讓他們在意見和分歧中學(xué)習(xí)和提高團(tuán)隊協(xié)作的精神，也使扮演各部門角色的成員們充分認(rèn)識到了企業(yè)經(jīng)營的本質(zhì)，對企業(yè)整體經(jīng)營狀況達(dá)成共識，增進(jìn)部門間的溝通與合作。通過體驗沙盤模擬實訓(xùn)課程，學(xué)生能體會到團(tuán)隊協(xié)作的重要性。在企業(yè)運(yùn)營過程中，每一個角色既各負(fù)其責(zé)，又要相互協(xié)調(diào)。
(二)模擬實戰(zhàn)中，增強(qiáng)群體競爭意識
在沙盤模擬實戰(zhàn)中，學(xué)生意識到市場競爭是激烈的，也是不可避免的，但競爭并不意味著你死我活。尋求與合作伙伴之間的雙贏、共贏才是企業(yè)發(fā)展的長久之道。這就要求企業(yè)知彼知己，在市場分析、對自己能力的優(yōu)勢以及劣勢進(jìn)行分析以及對競爭對手分析上做足文章。在競爭中尋求合作，企業(yè)才會有無限的發(fā)展機(jī)遇。在激烈的市場競爭中，學(xué)生通過自己的親身實踐認(rèn)識到企業(yè)間的協(xié)作是必要的，市場并不是獨贏，而是雙贏、共贏。
(三)體驗實踐中，了解工作崗位內(nèi)涵和外延
篇13
【文章編號】0450-9889（2015）05C-0172-02
高職課程實訓(xùn)項目設(shè)計主要圍繞崗位（群）工作任務(wù)分析入手，從工作內(nèi)容和要求來掌握知識與技能，根據(jù)工作任務(wù)特點組織課程教學(xué)實施，形成以工作任務(wù)為中心、以課程項目為主體的理論結(jié)合實踐靈活的模式。開發(fā)高職課程實訓(xùn)項目是以職業(yè)能力為主線，以職業(yè)生涯為背景，以崗位需求為依據(jù)，以工作結(jié)構(gòu)為框架，以工作情境為支撐，以工作過程為基礎(chǔ)，從而在學(xué)習(xí)和實踐中提高學(xué)生的積極性和主動性，激發(fā)學(xué)生的創(chuàng)造性和創(chuàng)新性的過程。
一、當(dāng)前高職課程實訓(xùn)項目的現(xiàn)狀
高職課程以就業(yè)為導(dǎo)向，以學(xué)生掌握和應(yīng)用的技能為目的，以滿足市場對人才的需求為中心，因而了解市場和用人的需求是高職課程實踐工作的關(guān)鍵。如果把學(xué)院、教師、學(xué)生分別當(dāng)作企業(yè)、員工和客戶，高職課程實訓(xùn)項目應(yīng)該圍繞市場的需要、企業(yè)人才的需求和學(xué)生的職業(yè)知識與技能來開發(fā)。但現(xiàn)有的高職課程實訓(xùn)項目設(shè)計與應(yīng)用在實際教學(xué)過程中仍然存在不少問題，培養(yǎng)的學(xué)生與用人單位的需求相脫節(jié)，使學(xué)生普遍感到在學(xué)校的實踐活動幾乎是按課本來開展，缺乏外出實踐的具體內(nèi)容，所學(xué)的知識和技能未能通過市場的實踐得到提高。從目前情況看，主要存在以下問題：
（一）過多地依賴課程實訓(xùn)的指導(dǎo)教材。現(xiàn)行課程的實訓(xùn)項目主要是根據(jù)教材中每個單元的理論知識來設(shè)計學(xué)生實訓(xùn)項目和活動，學(xué)生的學(xué)習(xí)過多地局限于教材中的理論知識，常常是根據(jù)單元練習(xí)的題目，以及任課老師布置的一些課后討論和實踐內(nèi)容在校園和課堂來完成，從而缺乏與之相適應(yīng)的實際應(yīng)用知識與技能的鍛煉。
（二）缺乏與課程相應(yīng)的實訓(xùn)教學(xué)設(shè)施。高職課程的實訓(xùn)主要是通過軟件和沙盤來訓(xùn)練學(xué)生的技能，師生外出進(jìn)行市場鍛煉少，有時以到附近的企業(yè)進(jìn)行短時間的參觀來作為實踐的結(jié)果，缺乏根據(jù)市場對人才需求變化來訓(xùn)練學(xué)生的職業(yè)能力，使學(xué)生的軟件學(xué)習(xí)與崗位技能知識脫節(jié)。部分學(xué)生興趣不大，以完成任務(wù)為目的，項目實施的效果不能在實際工作的應(yīng)用中得到體現(xiàn)。
（三）缺少固定的校外實訓(xùn)場所或?qū)嵙?xí)基地。從高職各專業(yè)來說，不能完全形成相對穩(wěn)定的校外實訓(xùn)場所或?qū)嵙?xí)基地。部分專業(yè)沒有長期穩(wěn)定的校企合作關(guān)系，企業(yè)或個人不能無償?shù)貫閷W(xué)生提供實習(xí)場所和相應(yīng)的實習(xí)崗位，在一定程度上制約了校外實習(xí)的延續(xù)和發(fā)展。
（四）專業(yè)教師的實踐技能有待于提高。從高職專業(yè)教師隊伍結(jié)構(gòu)看，絕大部分教師缺乏社會和企業(yè)的實踐經(jīng)歷，缺乏一定數(shù)量的企業(yè)人員，基本上是理論課的教師來指導(dǎo)學(xué)生的實訓(xùn)教學(xué)，忽略企業(yè)人員的實踐指導(dǎo)作用，使教學(xué)的效果不能滿足學(xué)生專業(yè)技能的需求。
（五）學(xué)生缺乏對企業(yè)崗位和用人要求的認(rèn)識。學(xué)生進(jìn)入大學(xué)，幾乎圍繞著大學(xué)生的學(xué)習(xí)和生活來完成學(xué)業(yè)，除了部分任課老師有時帶學(xué)生到企業(yè)參觀學(xué)習(xí)，偶爾邀請企業(yè)管理人員到校講座，以及專業(yè)老師、班主任、輔導(dǎo)員對學(xué)生的職業(yè)生涯作引導(dǎo)和強(qiáng)調(diào)外，學(xué)生仍然是依照自己的興趣愛好來學(xué)習(xí)專業(yè)理論和技能知識。不少學(xué)生在頂崗實習(xí)和工作中難以適應(yīng)用人單位的人際關(guān)系和工作要求，影響到自身落實就業(yè)的問題，從而增加了學(xué)院就業(yè)工作的難度。
二、實訓(xùn)項目在教學(xué)中的設(shè)計與應(yīng)用
（一）以培養(yǎng)學(xué)生的市場意識和就業(yè)方向來設(shè)計實訓(xùn)項目。教師要著重引導(dǎo)學(xué)生對人才培養(yǎng)目標(biāo)和職業(yè)要求的認(rèn)識，使學(xué)生明確自身的學(xué)習(xí)目標(biāo)、專業(yè)知識、職業(yè)方向、工作要求。例如，在擔(dān)任大一新生任何一門課程中，把一個實訓(xùn)項目設(shè)計定位在招聘單位對畢業(yè)生的面試、崗位要求及應(yīng)具備的條件。把項目的落實放在雙選會現(xiàn)場。通常以4人為一個學(xué)生團(tuán)隊，配備一名團(tuán)隊經(jīng)理分工負(fù)責(zé)。老師指導(dǎo)項目實踐，各團(tuán)隊的學(xué)生各司其職，共同協(xié)商制訂實訓(xùn)項目的策劃方案，團(tuán)隊成員一起到各所高校的雙選會現(xiàn)場或區(qū)、市人才就業(yè)中心的招聘會現(xiàn)場實施方案，提前讓學(xué)生親歷招聘過程，了解用人單位的人才需求，掌握應(yīng)聘條件。使學(xué)生盡早儲備大學(xué)畢業(yè)生應(yīng)具備的綜合素質(zhì)和工作能力。
（二）在實訓(xùn)指導(dǎo)教材的基礎(chǔ)，增加熱點和急需解決的問題來培養(yǎng)學(xué)生的實踐能力。通過熱點問題和急需解決的問題來設(shè)計學(xué)生實訓(xùn)項目，不僅讓學(xué)生了解新問題新情況，還能促進(jìn)學(xué)生學(xué)會去思考分析和處理類似問題。例如：（1）把南寧市獲聯(lián)合國人居獎后房價上漲情況的調(diào)研作為經(jīng)濟(jì)學(xué)基礎(chǔ)課程的實訓(xùn)項目之一，由學(xué)生各團(tuán)隊到房地產(chǎn)公司進(jìn)行實地調(diào)研。（2）以學(xué)生宿舍發(fā)生火災(zāi)情況、實行居民階梯電價，來設(shè)計安全用電與合理用電知識的宣傳項目，作為電力市場營銷課程實訓(xùn)項目之一，由學(xué)生各團(tuán)隊在校園，到外校、社區(qū)、商鋪、公園等場所進(jìn)行宣傳與調(diào)研。（3）以大一新生入學(xué)的日用品消費和手機(jī)話費使用情況，作為設(shè)計市場營銷原理課程實訓(xùn)項目之一，由學(xué)生各團(tuán)隊在校內(nèi)、外校進(jìn)行調(diào)查等。通過調(diào)整實訓(xùn)項目的內(nèi)容，讓學(xué)生學(xué)會市場調(diào)查，與人溝通交流，收集資料數(shù)據(jù)，分析問題的原因，提出解決問題的方法。
（三）以實際的工作崗位要求和人員應(yīng)具備的基本知識來設(shè)計實訓(xùn)項目。教師通過項目實施，使學(xué)生了解真實的工作要求和人員應(yīng)具備的專業(yè)知識。例如，（1）在擔(dān)任客戶服務(wù)管理課程時，把國美、蘇寧家電銷售人員應(yīng)有的服務(wù)水平和銷售技能，以及中國移動營業(yè)廳客服人員為用戶提供的服務(wù)情況，作為該課程的一個實訓(xùn)項目，由學(xué)生各團(tuán)隊到實地進(jìn)行調(diào)研。（2）把手機(jī)銷售人員的工作過程和銷售技巧，作為現(xiàn)代推銷技巧的實訓(xùn)項目之一，由學(xué)生各團(tuán)隊到手機(jī)賣場，進(jìn)行短時培訓(xùn)，參與手機(jī)銷售工作流程，使學(xué)生體會由消費者到銷售者的角色轉(zhuǎn)換，了解相應(yīng)工作的要求，掌握產(chǎn)品專業(yè)知識介紹和銷售的基本能力。
（四）以企業(yè)的工作重心和開展的活動來設(shè)計實訓(xùn)項目。通過企業(yè)重點打造的工作內(nèi)容和活動來思考實訓(xùn)項目，有利于學(xué)生了解本專業(yè)對應(yīng)企業(yè)的工作重心。例如：（1）當(dāng)前供電企業(yè)的工作重心是為電力客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，打造電力客戶服務(wù)滿意度百分百來作為電力市場營銷課程實訓(xùn)項目之一，由學(xué)生各團(tuán)隊到供電營業(yè)廳實地調(diào)研和參與工作流程。（2）以本年度公司的周年慶典活動，作為市場營銷策劃的實訓(xùn)項目之一。把慶典活動策劃方案帶到相應(yīng)的公司，與相關(guān)人員進(jìn)行交流，完善活動方案。中國移動某營業(yè)廳采用學(xué)生團(tuán)隊的策劃方案，在慶典當(dāng)日邀請該團(tuán)隊前往參加活動，并且給學(xué)生團(tuán)隊出據(jù)了相關(guān)的證明帶回來給任課老師，使之產(chǎn)生了社會效益。
（五）以企業(yè)工作流程內(nèi)容與要求來設(shè)計實訓(xùn)項目。加強(qiáng)校企合作，理順校企關(guān)系，在教學(xué)中，結(jié)合企業(yè)的工作流程來設(shè)計和訓(xùn)練團(tuán)隊成員的工作情景，利用課余時間派出大量的學(xué)生到企業(yè)，在師傅的指導(dǎo)下實踐真實的工作過程和要求。例如，以供電企業(yè)的抄、收、核工作內(nèi)容與流程，作為電力市場營銷課程的主要實訓(xùn)項目。對每一屆本專業(yè)學(xué)生，根據(jù)企業(yè)的工作的需要，多次地大批量地派出學(xué)生到企業(yè)參加工作實踐，讓學(xué)生體驗到真實的工作流程，真正體現(xiàn)工學(xué)結(jié)合在教學(xué)實踐中的運(yùn)用，達(dá)到校企“雙嬴”的目的。
（六）以強(qiáng)化專業(yè)老師的實踐能力來指導(dǎo)實訓(xùn)。專業(yè)教師既要具有豐富的理論知識，又要具備項目實踐的技能和技巧。教師可以利用業(yè)余時間和假期到企業(yè)參加工作實踐，到企業(yè)內(nèi)部掛職頂崗鍛煉等方式，進(jìn)行收集資料，整合實踐內(nèi)容，以真實的工作過程、崗位要求和定員來豐富實訓(xùn)項目，提高教師實踐效果和實踐水平，使師生通過共同學(xué)習(xí)和實踐帶來更多的收獲。因此，強(qiáng)化教師專業(yè)實踐能力，提高“雙師型”教師隊伍質(zhì)量，是提升實訓(xùn)項目設(shè)計效果的主要環(huán)節(jié)。
三、實施項目取得的收效
（一）樹立團(tuán)隊精神，增強(qiáng)隊員間的溝通與協(xié)作。由團(tuán)隊經(jīng)理分配任務(wù)，共同策劃實踐活動方案，團(tuán)隊成員明確各自的分工，團(tuán)隊一起外出完成項目，一次比一次配合默契，不斷有新的收獲。學(xué)生市場調(diào)查能力、溝通能力、應(yīng)變能力、處理問題的能力在逐漸提高，這不僅是任課老師要的效果，也是學(xué)生通過實踐所獲得的成果.
（二）學(xué)生能夠及時把握新情況，了解用人單位對畢業(yè)的要求。通過熱點問題來設(shè)計實訓(xùn)項目，增進(jìn)了學(xué)生對熱點問題的關(guān)注程度，提出了解決新問題的方法和技巧。學(xué)生經(jīng)歷雙選會現(xiàn)場情況，各團(tuán)隊的學(xué)生感到，在學(xué)校必須掌握與崗位地接的知識與技能，增強(qiáng)職業(yè)的意識，學(xué)會以用人單位招聘的共性條件來要求自己，使學(xué)生重視在校的學(xué)習(xí)與實踐，不斷積累經(jīng)驗，為頂崗實習(xí)和就業(yè)奠定基礎(chǔ)。
（三）師生了解更多的實際情況，更好地調(diào)整教學(xué)內(nèi)容。通過手機(jī)話費的調(diào)研，學(xué)生能夠意識到親情重要性及話費的合理使用。特別是“90后”的學(xué)生，新生入學(xué)后電話消費最多的是同學(xué)和朋友，而與家人的聯(lián)系占的比例很少，平均在20%以下，使任課老師和輔導(dǎo)員對學(xué)生的引導(dǎo)和教育增添了新的內(nèi)容.
（四）學(xué)會與陌生人溝通交流的基本方式和技巧。學(xué)生普遍感到心理素質(zhì)在提高，主動與人交流的意識在增強(qiáng)，有的同學(xué)原來在臺上不敢說話，通過項目實踐后，增強(qiáng)了自信心，進(jìn)一步提高了學(xué)生的語言表達(dá)、內(nèi)容整合、處理問題的能力。有的被調(diào)研對象為學(xué)生提供兼職機(jī)會，有的對學(xué)生的調(diào)研程序進(jìn)行調(diào)整，有的學(xué)生與本科院校的學(xué)生進(jìn)行了交往交流，從而拓寬學(xué)生的學(xué)習(xí)領(lǐng)域、人際交往及業(yè)余生活的范圍。
（五）提高了學(xué)生展現(xiàn)項目成果的能力。各團(tuán)隊學(xué)生共同協(xié)作，制訂項目的策劃方案，教師審定方案，指導(dǎo)實施。學(xué)生完成項目后進(jìn)行總結(jié)，分析問題，撰寫調(diào)查報告，制作PPT，團(tuán)隊成員上講臺展示完成項目情況，絕大部分學(xué)生能夠自如地應(yīng)答老師隨機(jī)提問，提出解決問題的思路和方法，不斷提高學(xué)生的實踐能力，學(xué)生普遍感到學(xué)有收獲，進(jìn)一步激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)與實踐的動力。
總之，高職課程實訓(xùn)項目的實施效果關(guān)系到學(xué)生理論學(xué)習(xí)和技能實踐，在設(shè)計實訓(xùn)項目過程中應(yīng)該將課程教學(xué)和工作實踐、人才需求、自主創(chuàng)業(yè)，以及學(xué)生的就業(yè)結(jié)合起來。隨著市場的變化，企業(yè)的要求、客戶的需求在不斷變革，必須加快完善高職課程的實訓(xùn)項目的步伐，探索多種新型的設(shè)計內(nèi)容和教學(xué)形式，通過教師、學(xué)生、學(xué)院、企業(yè)的共同努力，以適應(yīng)企業(yè)對人才的需求，從而達(dá)到高職技能型人才培養(yǎng)的目標(biāo)。
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