引論：我們為您整理了13篇復工申報材料范文，供您借鑒以豐富您的創作。它們是您寫作時的寶貴資源，期望它們能夠激發您的創作靈感，讓您的文章更具深度。
篇1
年,根據公司領導的統一規劃,我被安排在服務最前沿的市話線路維護班工作。在市話線路維護班工作的過程中,作為通信企業與客戶面對面直接服務的窗口,我深深體會到市話機線員的服務工作至關重要,服務形象如何,直接影響整個企業的社會形象。同時,市話機線員的服務也是通信企業所有工作的出發點和落腳點。搶占市場,贏得客戶要靠服務;保住市場,留住客戶要靠服務。一個電話障礙不能及時修復,可能會導致一大批客戶的流失。所以,在工作中,我始終以客戶的利益為出發點,把客戶當親人,不論客戶有多遠,也不論刮風下雨,嚴寒酷暑,只要客戶打個招呼,便及時上門為其服務。在市線班工作的四年多來,我以優質的服務贏得用戶的信賴。
在市線班的工作分工中,我主動承擔了新城區的裝、移、修機任務。因城市建設,施工工地較多,到處都在進行緊張的施工,不僅裝、移、修機任務十分繁重,而且隨時都有通信線路設備被損壞的可能。但我相信,只要我能夠做到“客戶至上,誠信服務”,就一定能夠贏得用戶的信賴。
為了保證客戶能夠使用通信業務暢通無阻,我為轄區內的每一個客戶均提供了服務聯系卡,并且對大用戶、重要用戶進行定期回訪,為其解決在使用通信業務中遇到的困難和問題,并逐一進行解決。為了給用戶進行裝、移、修機,我每日早出晚歸,以至在年初業務發展高峰時期,孩子對我說:“爸爸:你怎么十多天都沒有回家了?”原來,那一段時間,因裝機用戶較多,每天早上出門時,孩子還在熟睡中,到夜晚回家時,孩子已經休息了。
篇2
一是公開辦事程序。先后制定并實行了以公開辦證程序、公開收費標準、接受當事人監督為主要內容的“兩公開一監督”制度，制成板塊標牌。印發了公證服務評議卡，設立了檢舉箱，向社會公布了監督電話，從與公證工作有密切聯系的人大、政協、法院等單位聘請了6名社會監督員，定期座談征求意見，每季度接受一次評議，發現問題，及時處理。
二是規定辦證時限。先后印發了小冊子、宣傳紙等，向社會推出了服務承諾書，規定了服務時限。對材料齊全，內容真實合法的常規公證事項，在受理三日內出具公證書。對重大、疑難、復雜或必須調查的公證事項，在受理七日內出具公證書。
三是推行文明用語。實行首問責任制，接打電話和接待工作中使用文明用語，對來訪的當事人，熱情接待，微笑服務，克服和制止“冷、橫、硬、拖”的作風，做到“來有迎聲，問有答聲，走有送聲”，屬于自己職責范圍內的，要馬上辦，辦得好，不屬于自己職責的，要熱情提供指導和幫助，直到當事人滿意為止。認真解答群眾法律咨詢，對投訴事項做到事事有回音，件件有答復。
二、轉變坐等辦證觀念，積極開展上門服務
為有效提高服務質量，在公開辦事程序、限時辦理公證、推行文明用語的同時，還改變服務方式，主動上門為群眾辦理公證。
一是主動提供上門服務。對當事人因困難不能親自到公證處申請辦理遺囑、贈與、委托書、聲明書等公證事項，還指派公證員預約登門服務。對涉及百姓切身利益的批量公證事項，公證員還主動下鄉、進企、入戶，現場辦證，極大地方便了群眾。
二是積極開展法律援助。對經濟困難，無能力或無完全能力支付公證費用的當事人，不推、不拖、不等，在認真調查同時，積極為其提供公證法律援助。今年以來，先后為經濟困難企業和人個辦理公證45件，減免收費6萬多元。
篇3
我們在思想上極為重視創建“青年文明號”活動，認為青年文明號不是朝夕之事，而是一種長期的實實在在的活動。因此，我們首先從狠抓領導班子建設上入手，為了把握創建青年文明號的機遇，創造新輝煌，成立了以客服中心主任為組長、班組負責人參加的創建活動領導小組，要求人人從我做起，增強隊伍的凝聚力和戰斗力，努力把團支部？形成創建的領導核心。
其次，強化青年員工的再教育，增強思想覺悟和業務能力。
一切服務都要通過人來實施，為此，不斷提高員工的思想覺悟及專業技能是優質服務的根本。為了保障各項工作的順利開展，中心首先從完善制度做起，先后制定了《語音服務規范》、《客服代表職責》、《班組長崗位職責》、《機房管理制度》、《交接班制度》、《業績考核制度》、《質量檢查制度》等十余項管理制度。為進一步提高*電信10000號的服務質量，促進客服代表工作的積極性，重新修訂并完善了《10000號客服人員的考核辦法》。制定了詳細的服務規范和服務用語，對內部管理和“首問負責制”等各個環節做了具體要求，先后印發了《10000號客戶服務中心規章制度》和《10000號客戶服務中心服務考核辦法》等一系列規范性文件，做到有“法”可依、有“據”可查，“法律”面前人人平等。從而規范提升了客戶服務人員的整體素質。
再次，加強員工的業務素質培訓堅持崗位大練兵，練就青年員工過硬的業務素質，鼓勵員工接受再教育，提高學歷，以適應行業發展速度。堅持每月一次筆試和上機操作，業務和技能考核，并以嚴格的考核督促后進、表彰先進，以獎促學，以考逼學，要求員工時刻謹記落后就會被淘汰。
為了提高話務員業務處理能力，將座席按照業務進行分類，成立了數據座席、大客戶座席和綜合座席，用引導音將呼入用戶直接進行分類，從而大大提高了話務員的在線處理能力，使得數據座席的寬帶預處理能力從最初的50提高的現在的94。結合分公司創建學習型組織活動的開展，我們內抓業務學習，每天堅持召開晨會，一方面學習公司的文件精神、營銷方案；另一方面讓話務員自己成為會議的核心，將自己前一天的工作做一簡單的小結，碰到開心的事情與大家共同分享，遇到不理解的用戶可與大家共同探討，尋求滿意的處理方式。此項活動執行以來，大大提高了話務員處理問題的應變能力，與用戶的通話時長由年初的72秒減少的現在的60秒，進而使人工接通率由年初的94提高到現在的96.5。
二、一流的服務，是誠信服務的具體行動
針對電信行業的特點，我們由面上的優質服務擴展到質上的優質服務。
1、抓優質服務，推行業承諾優質服務是電信業的生命線，而“青年文明號”活動的主題恰是為社會提供文明優質的服務，想用戶所想，急用戶所急，為廣大用戶提供優質、滿意的服務，歷來是客服中心所重視和倡導的。在強化窗口服務方面，以“優質服務，用戶滿意”的舉措為倡導，制定規范要求并擬定文明用語，服務禁語等，熱情、耐心、認真、周到地為用戶提供各項服務，在日常的服務工作中，實施推行“888”服務工作法，即8個做到、8個多一點、8個一樣。8個做到是：精神飽滿、認真傾聽、頭腦靈敏、聲音甜美、業務熟練、工作主動、效率提高、客戶滿意；8個多一點是：微笑多一點、理解多一點、蜜語多一點、換位多一點、禮貌多一點、耐心多一點、自責多一點、謙讓多一點；8個一樣是：業務忙閑一樣、有無檢查一樣、假日平時一樣、領導在否一樣、白天黑夜一樣、咨詢多少一樣、新老客戶一樣、語氣好壞一樣。在服務工作中始終以用戶為圓心，以“888”服務工作法為半徑，畫出一個完美的圓。為了向用戶提供優質的服務，我們向社會承諾：
中心的共同愿景：讓客戶聆聽微笑。
中心的共同目標：同城同業一類標準。
中心的團隊精神：愛崗敬業、開拓進取、朝氣蓬勃、團結協作、善于競爭。
中心的服務宗旨：熱情、耐心、真情、微笑。
中心的服務理念：“用戶至上、用心服務”。
中心的服務原則：全客戶服務、全業務受理、全地域接入、全天候接聽。
中心的業務定位：客戶服務、客戶關懷、客戶營銷、費用提醒、運營管理、外包業務。
中心的團隊隊名：“陽光天使”。
中心的團隊隊歌：《感恩的心》。
中心的團隊格言：微笑服務、快樂工作！
2、建立激勵機制，營造爭先氛圍。
提升服務水平，打造服務品牌，最根本因素是人，要不斷完善激勵機制，營造爭先氛圍。強化績效管理，為充分調動員工積極性，將同城同業撥測指標分解落實到人，并加大撥測名次績效考核和獎勵力度，確保完成撥測第一的目標。實施星級評定，為營造一個“比規范、比親和、比特色、比技能”的四比氛圍，形成一個你追我趕、比先學優的良性循環，開展“明星級業務代表”評定活動，每月組織評選親和力服務明星、創新服務明星、營銷服務明星和在線支持服務明星，并與績效掛鉤考核，從而達到提升整體服務能力的目的。
3、抓好業務培訓，提升業務技能。
10000號是中國電信對外業務宣傳的主要窗口，業務代表要精通各類電信產品和電信業務，要熟悉各種營銷套餐，而業務種類和業務套餐不斷推陳出新。對10000號業務代表要制訂切實可行的培訓計劃和要求，建立班前會制度、周學習制度、月考試制度和學習成效與月績效掛鉤考核制度；要注意收集整理電話營銷典型案例，建立完整的業務培訓資料，開發完善10000號業務平臺知識咨詢庫；同時針對10000號業務代表在電話營銷服務工作中存在的薄弱環節，開展專題培訓，通過持續、有效的培訓要達到強化10000號業務代表技能的要求，從而提升電話代表的營銷服務水平和工作效率。
三、一流的管理，是優質服務的靈魂
管理是一個企業的靈魂，客服中心在經營活動中一方面加強內部管理，在業務上開拓進取；另一方面積極地開展企業文化建設，倡導文明經營的方針，塑造了良好的企業形象，在經營管理上體現了青年文明號活動的宗旨。
首先一名出色的管理者生產上要有過硬的專業技能；工作心態上要充分認同與接受企業文化、公司規章制度，并能夠認真貫徹執行。客服中心主任不光要求員工的業務技能要不斷提高，而且對自己也是嚴格要求，每出臺一項新業務、新系統，她首先要求自己能夠做到清楚、明了，再進一步協同內訓師傳授給每一位員工。對于公司領導、同事及部門員工，她均能夠做到尊重、理解與信任，特別是對待員工，能夠積極認真的聽取每位員工的心聲，并將其融入日常工作中。每月中心的全體員工均會向主任交一份建議或者意見表，其中包含了客服中心全體人員的心聲，比如在日常的工作中遇到了那些難題或者是有了一些新的想法、建議等等，中心主任會認真、仔細的看完每一位員工的內容，并確保事事有著落，件件有答復。此項舉措大大提高了員工當家作主的主人翁意識，中心主任在員工心目中也建立了極高的威信。
其次，加強人力資源管理。“以人為本”是貫徹我們人力資源管理全過程的主線，為提高工作效率，改善服務態度，減少差錯，充分調動全體員工的工作積極性和創造性，客服中心建立了員工工作業績考核體系。以工作業績為核心，兼顧德、能、勤等方面，考核的結果作為獎懲、聘用、辭退及調整職務、級別和工作待遇的依據。同時建立競爭機制，采用能上能下的用人制度，使得許多優秀青年、崗位能手脫穎而出，產生良好的效果。
篇4
二、推行“三集中、三到位”規范行政審批服務工作情況
6月14日，我縣召開縣委常委會，專題研究部署縣行政審批服務中心組建事宜。會議決定,行政審批服務中心為縣人民政府的派出機構，正科（局）級事業單位，參照《公務員法》管理。核定編制7人，內設“兩室一股”，即：綜合辦公室、督察室、業務股。目前,兩名主任已經到崗，其他工作人員正在選調。縣行政審批服務中心設立一個綜合服務大廳，即*縣行政審批服務中心綜合服務大廳。設立三個專業服務分廳，即：*縣行政審批服務中心公安交警車輛管理服務分廳、*縣行政審批服務中心農機監督服務分廳、*縣行政審批服務中心人事勞動局服務分廳。專業服務分廳由其主管部門負責管理，縣行政審批服務中心負責對其事項辦理工作進行指導和監督，并對工作績效進行考核評價。
7月10日，我縣制定印發了《關于進一步深化行政審批制度改革工作的意見》（突政發〔2009〕81號）和《*縣推行“三集中”、“三到位”規范行政審批服務工作實施方案》（突政辦發〔2009〕83號）兩個文件，明確行政審批服務工作的實施步驟和流程。按照集中整合、整建制進廳、充分授權的原則，確定具有行政審批權限單位進駐綜合大廳的時間及批次，全面推行“三集中、三到位”。第一批進駐大廳開展工作的11家單位有：工商局、建設局、地稅局、民政局、衛生局、質監局、林業局、水務局、人事勞動局、環保局、計生局，將在9月下旬前進入大廳開展工作。第二批進駐大廳開展工作的18家單位有：農牧業局、文體廣電局、教育局、交通局、公安局、統計局、宗教局、殘聯、財政局、司法局、國土局、發改委、安監局、商務局、國稅局、規劃局、消防中隊、科技局。年底前進入大廳開展工作。
三、行政審批事項清理工作情況
在去年基礎上，我縣今年進一步強化了清理行政審批事項工作。縣法制辦按照國務院行政審批制度改革的要求，對各部門上報的事項進行逐項清理審核，公示保留的行政許可、非行政許可審批和服務事項的類別、名稱及設立依據、辦理要件、辦事程序、辦結時限、收費依據和標準等內容。
篇5
一、一流的隊伍，是優質服務的基礎
客服中心在開展青年文明號創建活動中，結合公司開展的學習型組織創建活動，堅持教育先行，著眼于勤練內功、挖掘潛力，加強員工的整體素質上，努力造就了一支優質的青年服務團隊。?
首先，強化組織領導，增強創建意識。
我們在思想上極為重視創建“青年文明號”活動，認為青年文明號不是朝夕之事，而是一種長期的實實在在的活動。因此，我們首先從狠抓領導班子建設上入手，為了把握創建青年文明號的機遇，創造新輝煌，成立了以客服中心主任為組長、班組負責人參加的創建活動領導小組，要求人人從我做起，增強隊伍的凝聚力和戰斗力，努力把團支部？形成創建的領導核心。
其次，強化青年員工的再教育，增強思想覺悟和業務能力。
篇6
辦公室以“為領導服務、為基層服務、為部門服務”為目標，堅持以人為本，不斷改善環境面貌，切實加強愛國衛生工作，為干部職工的工作和生活創造了良好的條件。大力倡導愛國守法、明禮誠信、團結友善、勤儉自強、敬業奉獻的美德。在政府機關內形成了團結和諧、積極向上，各方面協調發展的新局面。
辦公室先后被評為疏附縣精神文明單位、疏附縣黨政一流班子、喀什地區政務信息先進單位等榮譽稱號。
二、加強領導，健全機構，強化機制
政府機關的每個單位都是窗口單位，關系著政府的形象，衛生工作是展示形象的一個重要渠道，一直倍受辦公室領導的重視。辦公室主任對愛國衛生工作負總責，與各單位主要領導分別簽訂衛生工作責任書，逐步建立了部門責任制，切實做到工作有計劃、有安排、有落實，明確專人負責，責任到人。先后制定了《政府機關衛生工作制度》、《政府花園住宅區管理規定》、《機關食堂管理制度》等各項制度，把衛生工作納入機關工作考核責任制，實行量化考評，每周五對各單位衛生工作進行大檢查，每月對機關環境衛生工作進行一次評比，對環境衛生工作好的單位掛紅牌，授予環境衛生先進單位，對環境衛生差的單位掛黃牌，評為環境衛生不合格單位，有力強化了衛生工作的激勵與約束機制。
三、增加投入，改善環境，全面實施“形象工程”
一是以凈化、綠化、美化、亮化為目標，加大投入，為干部群眾營造良好的工作和生活環境。近幾年來，對辦公樓周圍和住宅小區內部進行了大規模地改造，共計投入資金50余萬元。將政府辦公樓前方的圍墻拆除變為綠地，在機關園內開辟了一個花園、兩片大面積的綠地，安裝了絢麗的彩燈和動物造形的音箱，大樓前方由五顏六色的花朵組成了一道美麗的風景。住宅小區種植了有杏中之王的木亞格杏，楊樹高大參天，月季花香迷人，大量的花草樹木美化了群眾的生活。二是按照“全面治理、突出重點、嚴查細管”的原則，不斷提高管理水平。建立完善各項管理制度，明確職責，實行目標管理，量化考評，形成人人參與，通力合作，齊抓共管的良好局面，使政府機關和住宅區衛生工作有了顯著成效，做到了不留死角。三是立足基層，轉變作風，有效改善社會服務環境。在機關繼續深入開展“講文明、樹新風”活動，并以“楷模工程”、“政府形象工程”為載體，組織開展“轉觀念、謀發展、變作風、抓落實”思想大討論，查找在“五風”方面存在的差距與不足，增強干部的責任與服務意識，努力營造人人爭當人民滿意公務員的良好社會環境。
四、加強宣傳教育，提高認識，夯實愛國衛生工作的思想基礎
一是深入開展愛國衛生月活動。以開展愛國衛生月活動為契機，專門召開動員大會，組織安排了演講、座談會、知識競賽等活動，在各族黨員干部群眾中廣泛開展愛國衛生教育，以月促年，常抓不懈，使愛衛生、講衛生、珍惜環境的良好衛生習慣深入人心。二是大力開展《公民道德建設實施綱要》學習、宣傳、教育活動，倡導愛國守法、明禮誠信、團結友善、勤儉自強、敬業奉獻的社會公德，切實提高公民道德素質。三是組織廣大黨員干部集中系統地學習黨的“十六大”精神以及黨的路線、方針和政策，在學習中統一思想、提高認識，增強干部群眾實踐“三個代表”的主動性和自覺性，凝聚強大的精神動力。
五、突破重點，狠抓落實，扎實開展“創建工程”
一是以美化、綠化點為契機，以“五好”建設為標準，大力開展文明單位創建活動，集中整治住宅區、辦公區的環境衛生，提高文明單位創建質量；二是大力開展除四害活動。每年定期組織進行了滅鼠、防乙腦滅蚊消殺和環境衛生消毒工作，有效消除四害對群眾的危害。三是廣泛開展評選十星級文明戶、雙文明光榮戶、道德風尚戶創評活動。四是對創建的文明單元，樓宿實行動態管理，實行屆時制。一年一評，末位淘汰，提高創建水平和質量。五是廣泛開展文明科室、文明市民、文明學生、五好家庭等評選活動，使廣大干部群眾參與并置身于濃厚的群眾性創建活動之中。
六、寓教于樂，形式多樣，大力開展群眾性文化活動
堅持在每年的節假日期間，舉辦不同類型的文體活動，用豐富多彩的活動，吸引群眾，加強健康教育，活躍節日氛圍，滿足各族群眾的精神文化需求。精心組織開展住宅區廣場文化活動。采取政府辦主辦，各業余群眾文藝團體參與的形式，組織豐富多彩的文藝節目，積極開展住宅文化廣場活動，豐富各族群眾的業余文化生活。
七、取得的經驗
（一）領導重視，認識到位，是做好衛生工作的關鍵。衛生工作與干部職工的工作和生活密切相關，只有領導高度重視，認識到位，層層落實，才能確保各項任務落到實處。
（二）堅持衛生大檢查，是做好衛生工作的重點。堅持定期進行大檢查，嚴格落實獎罰措施，督促各單位履行職責，組織發動干部職工打掃環境衛生，才能有效營造干凈、整潔的工作和生活環境。
篇7
2. 申報企業和受托物業均提供具有統一社會信用代碼的營業執照（復印件，加蓋公章）和法定代表人身份證（復印件，加蓋公章）；
3.疫情防控體系建設所購買材料的發票憑證和支付憑證（發票憑證等時間從1月24日四川省啟動突發公共衛生事件一級響應時間開始至2月20日），以及用以接收補助的收款賬號；
4. 申報材料真實性承諾書，法人簽字并加蓋公章（中小微企業聯合申報，申報企業和受托物業均應出具承諾書）；
5. 其他證明疫情防控體系建設真實性、證明穩定安全復工需增補的材料。
申報材料務必真實充分反映相關情況，不得重復申報，若審核發現申報材料存在虛假偽造的情況，將直接取消申報資格，并計入信用不良記錄。
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（二）認真整理匯總，做好重點項目編報工作。一是全面摸排2020年重點產業項目。經與各鎮、開發區及招商局的的反復對接摸底，2020年全市共摸排重點調度產業項目125個，總投資510.5億元，年度計劃投資121.38億元。其中：續建項目57個，年度計劃投資79.11億元；新開工項目45個，年度計劃投資42.27億元；儲備項目23個，總投資222.47億元；并對每個項目排出了分月推進計劃，確保按計劃有序推進。二是積極申報2020年省市重點產業項目。提前謀劃、精心篩選，全面摸排出2020年續建、新開工和儲備產業項目，并加強與上級發改委的溝通、銜接，積極準備基礎材料，爭取更多項目列入省“高大新專”計劃。經過努力，2020年，我市列入省“高大新專”計劃的重點項目75個，項目個數居全市第一，其中：續建項目50個，計劃新開工項目19個，儲備項目6個。項目總投資469.7億元，本年計劃投資112.9億元，年度計劃竣工項目24個。上報擬列入市重點項目建議計劃項目共121個，項目總投資453.88億元，2020年計劃投資135.62億元，其中：續建項目48個，新開工項目43個，儲備項目30個。同時，積極爭取比亞迪跨座式單軌鋼結構產業基地項目列入市領導調度重大產業項目，項目總投資15億元，年度計劃投資5億元。三是反復論證完成市本級政府投資計劃編制。按照“保三大攻堅戰、保重點民生項目、保續建項目完工”的原則，2020年全市共安排政府投資項目136個，總投資148.4億元；年度計劃投資61.26億元，其中：續建項目40個，年度計劃投資28.43億元，市政府計劃投資1.58億元；新開工項目13個，年度計劃投資10.93億元，市政府計劃投資2.29億元；備選項目83個，年度計劃投資21.89億元。并對每個項目排出了年度時間節點，確保今年的政府投資計劃有序推進。四是積極推進央企合作項目及省重點項目新增及謀劃工作。上半年，全市央企合作項目完成投資22.5億元；新增2020年省大新專項目庫謀劃項目12個，總投資約21.5億元；入庫謀劃項目34個，總投資66.2億元。
五是積極申報全省貫徹“六穩”集中開工重大項目。上半年，我市參加省集中開工的重大項目共14個,總投資46億元。7月份集中開工活動將在我市舉行，目前已摸排集中開工項目16個，總投資59.4億元。六是扎實推進重點項目謀劃工作。上半年，①圍繞生態環保類謀劃西河防洪治理工程（馬口河治理工程）、花渡河防洪治理工程（環城河段治理工程）、城區雨污分流治理、環城河“活水”工程等重點項目10個，計劃總投資27.46億元；②圍繞疫情防控、衛生健康、物資儲備等，謀劃市傳染病醫院、密切接觸者隔離中心、市急救中心、市中醫院高溝院區等重點項目18個，計劃總投資28億元；③編制納入國家重大項目項目47個，總投資105.6億元，擬爭取中央投資40.2億元。擬申報新增中央投資專項項目31個，總投資89.03億元，擬申請中央投資33億元。④編制擬申請2020年第二批專項債項目清單共10個，總投資25.53億元，資金需求14.4億元。⑤謀劃新基建項目18個，總投資27.5億元；謀劃全面建成小康社會補短板重大項目29個，總投資34.56億元；初步建立“十四五”謀劃項目庫，謀劃項目307個，總投資1043億元；謀劃縣城城鎮化補短板強弱項項目76個，總投資87億元。⑥編制2020年穩投資重點項目119個（不含房地產項目），計劃總投資643億元，年度計劃投資96億元。其中：續建項目38個，年度計劃投資61億元；新開工項目45個，年度計劃投資35億元；儲備項目36個，總投資220億元；謀劃上報省“十四五”規劃重大工程項目77個，總投資366億元。
（三）提前謀劃準備，積極做好項目爭取工作。積極與上級對口部門溝通銜接，通過多匯報、多交流的方式聯絡感情，項目爭取工作開展較為順利。截止目前，納入國家重大項目庫擬爭取新增中央投資項目12個，總投資30.9億元，擬爭取新增中央投資9.19億元；上報2020年第一批棚戶區改造和公租房配套基礎設施中央預算資金需求項目9個，計劃爭取中央預算內投資0.79億元，其中：保障性安居工程獎勵項目4個，擬申請中央預算內投資6790萬元；保障性安居老舊小區改造項目5個，擬申請中央預算內投資1190萬元。已下達資金計劃的項目5個，累計爭取資金3965萬元，分別是縣公安局業務技術用房、縣救災物資儲備庫、市森林語*錦苑、市東悅府小區棚改安置房配套基礎設施建設、市安納小區改造項目配套基礎設施建設、市春蘭山莊改造項目配套基礎設施建設。同時，對已下達計劃的項目，督促項目單位抓緊完成前期手續，確保項目按期開工。
（四）加強項目復工復產及日常調度，推進項目建設提質增效。一是建立重點項目復工復產包保責任制。對續建和新開工重點產業項目市發改委成立了10個包保責任組，政府投資項目成立了3個包保責任組，分別由委負責人牽頭負責，實行分單位、分項目的網格化管理，加快推進全市重點項目復工、復產或達產。截止6月底，省重點項目均已復工；重點產業項目除1個項目暫停投資外，均已復工；政府投資項目應復工項目42個，已復工38個，復工率90%。二是堅持重點項目縣級領導包扶推進制，落實重大項目縣政府與責任單位“雙組長”制，按照重點項目“六項機制”、“四督四保”的要求，狠抓推進落實。按月對市政府投資項目、重點產業項目、省重點項目進行全方位調度。每月形成問題清單，及時通報，實行消帳式管理，并對問題項目進行現場調度，督促項目快投快建。市分管負責人也按期召開重點項目推進調度會，加強項目推進工作督導，著力解決重大困難與問題，全面推進項目建設。三是按月召開固投及大項目入庫調度會，分析全市固定資產投資形勢及大項目入庫完成情況，及時下達月度指導計劃，督促責任單位完成每月指定計劃任務；按月通報固定資產投資等指標的完成情況，確保完成階段目標任務及全年任務。四是加強爭項目爭資金前期工作指導。主動聯系爭項目責任單位，認真做好項目謀劃、入庫及項目申報材料的編報工作，密切配合相關市直部門，加快推進項目前期審批手續，確保申報項目和申報材料質量，做到有的放矢，提高項目申報的成功率。五是開展“項目建設提效年”活動。重點是確保省“高大新專”項目開工率、竣工率、投資完成率及轉化率四項指標均達到100%；同時，努力推進波司登羽毛羽絨園中園項目、光隆水洗羽絨及制品項目開工建設;超翔光伏電纜項目、東隆羽絨深加工項目等項目竣工投產;比亞迪跨座式單軌鋼結構產業基地、金世紀五星級酒店項目、楚江年產30萬噸綠色智能制造高精高導銅基材料項目、溫氏禽養一體化項目等加快建設。六是圍繞疫情防控開展“四送一服”專項行動。擬定全市《包容普惠創新提升行動方案（送審稿）》；對2020年計劃實施的132個政府投資項目及125個重點產業項目建立保責任制，明確項目責任單位、責任人及牽頭市領導；強化重點企業及項目包保服務，建立全市“四送一服”聯系包保重點企業及重點項目月走訪制度，及時下發工作提示單，按月調度收集企業反饋的問題，壓實包保責任人主體責任，幫助協調解決問題，并根據走訪情況下發走訪通報。
（五）加強制度建設，推進政府投資項目管理。一是貫徹落實《政府投資條例》，修訂完善并出臺了《市政府投資管理辦法》，進一步規范政府投資項目管理。二是繼續加強概算審查管理，上半年，共完成14個政府投資項目概算審查，上報總投資9.65億元，核減1.06億元，批復8.59億元，核減率11%，有效地節減了政府投資，充分提高了政府性資金的使用效益。
（六）完成委領導和上級發改委以及兩辦交辦的其他工作。一是完成《加強政府投資管理實現投資效益最大化》調
研報告初稿；二是完成市縣委辦、政府辦《關于加強戰略性、網絡型基礎設施等建設情況的匯報》、《市多舉措加快重點項目建設》等約稿材料；三是完成《市抓項目穩投資增動能確保“六穩”、“六保”》供市宣傳部作經驗介紹宣傳材料；四是完成縣政協魏先榮委員《關于加快實施S319（G347）通江大道市政化拓寬改造工程項目的建議》議案的回復；五是按市央企辦要求，及時梳理上報全縣央企合作開展情況；七是按月匯總并及時向市委辦報送黨委書記“抓項目、穩投資、增動能”項目匯報材料；八是積極做好巡視整改相關工作。一是積極配合市巡查辦巡視工作需要，及時提供相關單位歷年實施的政府投資項目。九是按月開展政策研究。圍繞政策要點、爭取政策支持和落實重大改革的結合點、項目支撐情況及工作建議，形成政策研究送閱材料，供市委、市政府決策參考。
二、下半年工作安排
（一）進一步加強項目管理。一是繼續加快政府遺留問題的解決。督促建設單位盡快對項目進行審查，盡快報送。二是繼續實行重點項目領導包扶推進機制，加快推進重點項目建設。三是嚴格執行重點項目月報制度和督查制度，及時通報重點項目進展情況，分析存在的問題，提出建議對策，幫助協調加快建設進度，確保完成目標任務。四是扎實推進省重點項目開竣工工作。確保開工率、竣工率兩項重點指標在下半年能達到序時進度。加快推進“項目提效年”重點項目，確保項目按期開工、竣工及快速推進。五是針對已下達資金的項目，督促項目單位抓緊完善開工條件，盡快開工建設，盡早形成實物工程量。按月完成網上調度工作，并定期督查，及時掌握進展情況，
（二）繼續做好項目爭取工作。一是加強與省市發改委溝通銜接，督促住建局抓緊完善未申報的老舊小區項目前期手續，做好后期申報準備工作；督促住建局、水司、城管局等單位完善新增中央投資項目申報材料。二是對各類已謀劃的重點項目，進一步摸排明年擬爭取資金項目，督促項目單位做好前期工作。
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二、開通綠色通道
優化審批流程，實施快捷服務，堅持“從簡、從快、優先”的原則，對涉及重點企業、重點項目開工復工、企業融資抵押登記以及疫情防控重點領域的審批辦件，開通“預約服務、提前介入、即到即辦、幫辦代辦”審批綠色通道，為企業提供有求必應、隨叫隨到的主動服務，全力滿足疫情防控、支持企業復工工作需要。
三、推進網上辦理
通過政務服務網、皖事通APP平臺進行網上申報、郵政寄達，推動“網上辦、掌上辦、指尖辦”等線上辦理。加強政務服務網宣傳，引導群眾網上申辦，做好電話、網上咨詢輔導，及時答疑解惑，幫助辦事企業解決網上辦事遇到的困難和問題。進一步優化政務服務網功能，簡化辦事流程，推進更多事項全程網辦，對確需辦事人到現場遞交申報材料、取回辦理結果的，主動引導辦事人利用郵寄方式收發件，減少群眾跑腿。
四、開展預約辦理
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(二)強化農村環境連片綜合整治工作.開展農村環境連片綜合整治,既是貫徹落實國務院關于2011——2020年《山片區區域發展與扶貧攻堅規劃》的實施以及促進新農村建設的發展、構建生態大縣，也是實現城鄉統籌、改變當地落后面貌的重要一環，對于建設社會主義新農村、打造國家級生態縣具有巨大的鼓舞和推動作用。2012年我縣選取位于我縣城鄉接合部的、竹市兩鎮選取13個行政村積極申報2012年省縣農村環境連片綜合整治示范區項目建設。2012年6月，我縣被確定為2012年省農村環境連片綜合整治示范區，獲中央和省級專項資金1500萬元，縣級需配套資金642.9萬元，計劃總投資2142.9萬元。獲得批準后，我縣精心組織實施，按時保質完成了項目建設。一是狠抓農村飲用水安全，對示范區內農村飲用水水源地建立嚴格的保護措施。二是狠抓農村生活污水處理。三是狠抓農村生活垃圾處置。四是狠抓畜禽養殖污染治理。2013年1月省環境保護廳、省財政廳組織聯合驗收工作組進行了驗收，我縣農村環境連片綜合整治示范區項目建設驗收合格。
（三）積極申報農村環境綜合整治整縣推進工作.力求通過農村環境綜合整治工程的實施，進一步改善農村面貌，逐步形成生態功能完善、環境優美、生活舒適的人居環境。在改善和提高生產生活環境與生活質量的同時，大幅度提高居民綜合素質，引導居民的價值取向、生產方式和消費行為向持續發展型轉變，加快社會主義新農村建設步伐。為此我局積極與上級聯系，進行項目對接，積極申報農村環境綜合整治整縣推進項目。項目總投資42690萬元，其中申請中央、省財政資金5336.25萬元，地方財政資金4695.9萬元，各部門整合資金12380.1萬元，社會資金3201.75萬元，農民投工投勞折算資金17076萬元。
（四）積極申報垃圾填埋場及周邊污染土壤治理修復工程項目和縣糧食主產區土壤環境優先保護區項目。我局于2011年申報了“垃圾填埋場及周邊污染土壤治理修復工程項目和縣糧食主產區土壤環境優先保護區項目”，經多次與省廳、市局匯報銜接，市環保局就項目的申報按照省廳精神召開了專題項目對接與項目技術方案編制會議，2013年8月，已將所有申報材料上報省廳，并呈報國家環保部。垃圾填埋場及周邊污染土壤治理修復工程項目預計總投資2.1億元，其中中央財政支持1.8億元，地方配套資金3000萬元。縣糧食主產區土壤環境優先保護區項目面積499平方公里，資金未明確，視項目單位申報材料的可行性，經專家評審通過后，由國家、省等多級進行適當土壤環境保護補償。
（五）積極申報污染治理專項資金和重金屬污染整治項目.2011年，為威凌金屬公司脫硫工程爭取省級環保專項資金80萬元；2012年，為云峰食品冷凍公司廢水治理項目爭取省級環保專項資金46萬元；同年，為我縣環境監察、監測能力建設爭取省級環保專項資金110萬元；2013年，為華興錳業公司爭取重金屬治理資金300萬元。為解決我縣花園鉛鋅礦采區歷史遺留尾礦及廢渣的污染問題，服務于全省重金屬污染防治工作的大局，我局全力以赴配合全省完成國家、省規劃確定的任務，消除環境風險隱患.在項目對接上,及時與上級主管部門聯系匯報,積極申報我縣花園鉛鋅礦采區廢渣綜合治理項目。該項目總投資3000.02萬元,申請中央資金1500萬元,地方財政配套和自籌資金1500.02萬元.
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【關鍵詞】重點項目；管理系統；建設現狀；升級改造；總體設計
一、泉州市重點項目建設在線信息管理系統建設現狀
泉州市重點項目建設涉及項目數量多，規模范圍大，項目收集、統計工作繁重，為了充分發揮網絡信息系統高效、便捷功能，提高政府重點項目建設管理水平和工作效率，按照泉州市發改委的部署，市數字辦于2007年11月組織開發了“泉州市重點項目建設信息管理系統”。該系統在項目單位、縣級重點辦（市直單位）和市重點辦之間架設了一條信息化通道，項目單位通過該通道進行重點項目建設的申報及匯報項目的工程投資、工程質量和進展情況，相關管理單位通過該通道進行重點項目建設的審核調度、動態管理和數據分析。系統實現了所有項目統計數據的直接填報，可對重點項目建設進行全過程、全方位、多層次的管理，增強了重點項目建設管理的科學性和時效性，為領導決策和泉州經濟發展創造了更為便利的條件。
目前，系統主要搭建了一個重點項目建設的申報、審核、信息填報、統計匯總、新聞管理、短消息中心、系統管理等內容的網上信息管理平臺。主要功能包括：
1.項目申報功能：項目單位通過系統以附件的形式提交項目申報材料；管理員可以對申報材料進行審核。
2.項目管理功能：主管單位對項目單位提交的申報材料進行審核，并記錄審核日志；申報材料確認后，提交項目月表、季表、年表；領導可查看相關統計、匯總數據，系統管理員可為申報單位分配用戶等。
3.統計報表功能：統計報表中包含資金情況表、完成情況表以及綜合查詢，涵蓋了不同類別的數據匯總與展現。查詢統計不同年份或月份的項目狀態和項目數據；可導出數據至EXCEL表格中，方便打印、查閱或修改。
4.新聞管理功能：用于新聞、資訊等信息，包括對多種類別的新聞進行分類管理，對已發出的信息進行修改、刪除等操作。管理員擁有增加文檔和刪除文檔的功能，其它用戶只能下載。
5.短消息中心功能：顯示當前用戶接收到的短信息、發送的短消息；信息中心用戶可查看和刪除所有信息；管理員擁有查看所有信息功能。
6.系統管理功能：系統管理員可在線增加、刪除、修改用戶的相關信息；日志管理由系統自動記錄用戶對數據庫的操作；用戶可修改當前的登錄密碼等。
二、泉州市重點項目建設在線信息管理系統存在的主要問題
系統運行以來，極大提高了泉州市重點項目建設的管理水平，取得了一定的成效。但仍存在以下主要問題：
1.項目管理靈活性不夠，不能按項目所屬行業進行分級和分類管理，不能按行業細分對各種重點項目數據源進行比較、統計、分析。
2.數據交換功能不是很理想，導出的報表信息還需要作進一步調整，信息批量導入和自動審核等功能還有待完善。
3.系統不能根據項目需求變化進行變更管理，滿足不了需求變更的控制；缺乏對重大項目的集中管理，不能及時對重大項目進行全方位的動態跟蹤和管理。
4.系統缺乏互動交流功能，項目單位與管理部門之間缺乏聯動機制，難于實現對重點項目建設的動態實時監管。
5.系統的應用服務功能還需進一步提升，新技術、新管理的創新應用不足。
三、泉州市重點項目建設在線信息管理系統升級改造需求分析
隨著泉州經濟社會的快速發展，重點項目建設涉及的范圍越來越廣，管理難度越來越大，系統已不能滿足重點項目建設管理的需求，需要升級改造。針對系統存在的主要問題，提出以下需求：
1.按照規范簡化的標準化業務流程，減少業務處理的人工干預環節，實現合理的業務處理自動化。
2.提供生成全市重點項目建設的各種匯總報表功能，編制項目月度進展匯總表、季度進展匯總表、年度匯總表等。
3.提供重點項目建設的動態分級管理功能，按需對重點項目進行方便、靈活的分級和分類管理。
4.提供直觀立體的數據分析報表，為領導決策分析提供輔助依據。
5.提供信息互動交流平臺，實現信息雙向互動交流和溝通，對重點項目建設進行實時動態管理。
6.支持移動辦公，為移動用戶提供便捷、高效的移動辦公服務，實現動態信息的實時采集。
7.進一步完善系統框架，為各種應用提供支撐平臺，提高系統整體運行性能。
四、泉州市重點項目建設在線信息管理系統升級改造總體設計
根據系統升級改造需求分析，提出系統升級目標、技術路線和升級原則，然后對系統總體架構和功能模塊進行擴展完善。
（一）系統升級改造目標
1.資源整合：系統升級改造要充分利用原有資源，基于原有系統所有功能與保護原有系統數據的前提下進行，不影響原有系統的運行。
2.功能完善：實現數據批量導入、自動化審核和變更管理，減少中間環節和重復工作，滿足重點項目按行業分類進行靈活管理，提高工作效率和項目管理水平。
3.功能擴展：包括引入實用的新功能、增加功能模塊，有效增加短信提醒、遠程移動辦公應用等，加強對項目數據的統計分析和決策支持，提升系統的應用服務水平。
4.性能提升：利用先進、成熟的信息技術和設計理念，優化系統框架，提升系統的整體性能，提高系統的響應和訪問速度。
（二）系統升級改造技術路線
采用基于J2EE架構平臺的開發技術；采用B/S多層架構體系；支持多種前端瀏覽器及智能手機；支持系統分布式部署、Web服務；支持框架+組件+功能模塊定制平臺的體系架構；支持框架+多線程的技術；支持多項工作同時進行操作等。
系統采用當今主流的MS SQL Server 2000作為系統的后臺數據庫，充分保證了數據庫的大容量和高度安全性；采用WIN2003 Server系列操作系統，支持中間件TOMCAT 6.X等。
（三）系統升級改造原則
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（三）指導、協調、監督各種類型的自然保護區、風景名勝區、森林公園環境保護工作；
（四）開展全省生態狀況評估；
（五）監督對生態環境有影響的自然資源開發利用活動、重要生態環境建設和生態破壞恢復工作；
（六）協調和監督野生動植物保護、濕地環境保護、荒漠化防治；
（七）牽頭負責生物多樣性保護、生物物種資源（含生物遺傳資源）和生物安全管理工作；
（八）組織協調農村環境保護工作，組織指導農村環境綜合整治工作，指導生態示范建設與生態農業建設；
（九）監督管理農村土壤污染防治工作。
二、服務內容
審批省級生態鄉（鎮）、村和提出新建和申報的各類省級、國家級自然保護區審批建議。
三、服務對象
設區市、縣（市、區）鄉鎮政府、村委會、自然保護區管理局（站）、各相關廳局。
四、服務承諾
（一）強化高效服務、開拓創新、爭先創優、勤政廉潔的意識；杜絕辦事拖拉、推諉作風；堅決克服行政不作為、慢作為、亂作為的現象。認真執行勤政廉政有關規定，樹立良好形象。堅決做到不利用職務之便“吃、拿、卡、要、報”。
（二）提高申報國家級自然保護區評審論證時限：自然保護區申報材料初審合格后20日內召開協調會組織論證，并向省政府報告論證意見；
（三）提高新建省級自然保護區審批建議時限：召開自然保護區評審委員會后3日內，行文征求省直有關部門意見，收齊省直有關部門意見后5日內向省政府行文提出審批建議；
