引論：我們為您整理了13篇企業網絡營銷工作計劃范文，供您借鑒以豐富您的創作。它們是您寫作時的寶貴資源，期望它們能夠激發您的創作靈感，讓您的文章更具深度。
篇1
一、網絡營銷實施環境初步評估
我們在討論是否實施及如何實施網絡營銷之前，必須對目前基本現狀有一個清醒的認識，這是我們工作的前提。
1、企業實施網上營銷有一定優勢，主要體現在：
（1）企業產品為高技術產品。
（2）潛在用戶主要為技術人員，其網絡應用程度較高。
（3）產品銷售范圍廣，國內市場乃至國際市場。
（4）同行業網絡營銷運用仍處初期，較強的網上競爭對手還未出現。
（5）本企業員工計算機及網絡應用已具備良好水平。
另外，開展網絡客戶服務也有非常優勢，理由：
（1）客戶服務對企業至關重要，但服務地域廣，任務重，成本高。
（2）客戶服務屬技術指導性質，如充分溝通可遠距離完成。
2、目前可能存在的不足：
（1）對網絡營銷認識程度還較低。未開展深入系統的研究，其應用對本企業及所在行業成長可能帶來的影響還缺乏評估。
（2）尚未形成明確的網絡營銷工作思路，沒有專業部門或專職經理承擔責任整體實施。
（3）雖已建立起企業網站但由于其在表現形式、內容及資訊含量、網站功能、網站推廣等地方有所不足，尚未發揮其應有的作用。
（4）現有的網站管理模式尚不完善，難以適應開展網絡營銷的規定。如：網站維護、更新方法，ISP提供的服務等等。
（5）現行的網上反饋資訊管理是否高效應重新評估
3、結論：
1、初步認為網絡營銷在企業具備可行性，有著良好的成長前景，運用得當可能為企業帶來重大貢獻，存在由此引發企業經營方法重大變革的可能。
2、本企業網絡運用水平雖強于一般企業或同行，但程度有限，網絡營銷還處于準備階段，還未正式起步。
保持清醒認識將有利于我們明確目標，改進不足，制定措施，快速推動。
二、企業網絡營銷戰略擬定
-、制定網絡營銷戰略需考慮的因素：
我們應該確立怎樣的成長戰略，以什么態度，以怎樣的方法與速度推動其成長，需從下列因素考慮：
（1）從企業長遠成長戰略考慮
網絡營銷的采用，是在新的市場條件下發生的，說明企專業部與外部條件正在發生變化，能否適應這樣的變化，盡可能迅速地制定對策，運用新的思維新的工具開展工作，這既關系到企業短期效益更深刻影響到企業的長期經營。
社會資訊化、企業資訊化、商務電子化，這已是公認的趨勢，而網絡營銷正是這種變化在企業營銷領域的運用，由于其相對電子商務而言更易實施，更快見效，所以優先得到了應用。網絡營銷的運用既是新的經營手段，同時也是企業進入網絡資訊時代，開展電子商務的必要的積累與準備，其應用能力及水平直接影響企業新的條件下管理及經營的水平。
應當說，網絡營銷是否應被采用已不是一個可以討論的問題，可供選擇的只是如何去更好地適應，以怎樣的態度與方法去適應。我認為快適應可贏得更多的空間，對企業有利。
本企業是一個技術型企業，企業核心價值在技術，時刻保持技術優勢是成長的關鍵。但應看到，只有有效解決營銷與客戶服務，企業才可能有更多的精力與資源用于技術開發。
另外，從企業目前情況看，我們可否推斷：當前影響企業更快成長的，其最主要障礙，是營銷問題，正是此問題難以有效突破，成為了成長的瓶頸。傳統辦法成本高，效果緩慢。我們需要嘗試新的營銷手段。網絡營銷成為必然的選擇。
（2）從企業競爭優勢的獲取考慮
我們的企業面臨著激烈的競爭，市場條件下大多如此。能否保持競爭中的優勢地位，有時甚至比企業的效益還重要。傳統條件下，我們可以采取的方法極為有限，因為大家都在這么做，我們很難保證能比對手做的更好。正因如此每每出現競爭格局的大調整大多是誕生了新的技術或市場手段。
--行業也是如此，本企業能在國內市場脫穎而出關鍵在技術。技術優勢為我們贏得市場奠定了一定基礎，但對于立志成為行業先鋒的我們而言當然不應沾沾自喜，我們的市場分額還太小，還只是是個后起之秀，還未成為行專業強手。支撐我們繼續趕超的僅-技術優勢是不夠的，必須在營銷上突破。傳統的辦法成本高、難度大，難以勝任。
網絡營銷手段的出現為我們提供了一種可能。作為后發企業，我們的優勢是包袱輕、觀念新、敢于探索，發揚我們的長處另辟新徑，是我們贏得競爭優勢的選擇。早一步運用新工具，就可能贏取全新的競爭局面。
（3）從企業營銷工作的特點考慮
網絡營銷作為新的手段，其本身具有傳統方法無可比擬的先進性。運用網絡平臺技術企業可與客戶縮短時間、空間距離，實現每周7天，每天24小時工作，運用數據庫等工具可實現一對一直復營銷，實現與客戶充分的交互與溝通，網絡營銷基本上可以完成除交貨及付款外的所有工作（將來與電子商務銜接后此兩點也可網上實現）。
公司網絡銷售人員年度工作計劃二
時間總是在悄無聲息的流逝，20--年上半年漸漸離我們遠去，為了在下半年工作開展得有條不紊，現特做如下工作計劃：
一、公司網站的日常維護和更新
公司網站后臺信息和產品圖片的及時更新，管理和更新公司網站的內容，使之處于不斷更新的狀態中，每天大概抽出一個小時的時間對公司網站后臺上的產品的關鍵詞，產品簡介進行更新，
二、網絡推廣
1.關注產品信息在百度的排名情況，有針對性的注冊各種B2B平臺，論壇，貼吧等（注冊電子商務網站信息時，內容要詳細，詳細的公司資料，詳細的產品供應信息）
2.利用比較知名的網站我司的信息及產品，擴大我司產品的知名度，比如，好喇叭，一呼百應，燈火，環球經貿，環球廚衛等。
3.因季節不同，有針對性的產品
1）8-10月份樂扣杯子，保鮮盒，旅行餐具，花瓶擺件，絲綢畫，鋼化玻璃碗等。
11月-明年1月，被子，羊絨圍巾，效率手冊，筆記本，健身用品，干貨禮盒等。
2）針對特殊的節日，有針對性的發一些帖子
4.時時留意QQ動態，抓住客戶咨詢的內容，有針對性的解答客戶的問題，努力開發跟蹤網上潛在的客戶資源，以及時的在線工具，電話溝通等完成銷售工作。
三、--軟件的管理
1.隨時更新--軟件上的產品內容，新的產品信息的，每天抽出1個小時對于--軟件上的商機（產品關鍵詞，產品的內容，產品標題）及時的更新，及時增加新的產品商機。
2.--軟件的手動輸入每天一個小時的時間
四、產品知識的學習
產品的性能，用途的等，以便接聽電話時更好的和客戶進行溝通。
公司網絡銷售人員年度工作計劃三
即將過去的--年，我的感受頗多。回顧這一年的工作歷程作為--的一名員工我深深感到公司之蓬勃發展的熱氣和公司同仁們之拼搏的精神。作為企業的一個窗口，自己的一言一行也同時代表了一個企業的形象。所以更要提高自身的素質，高標準的要求自己。在高素質的基礎上更要加強自己的專業知識和專業技能。
在上級領導的帶領和各部門的大力配合下，--年的銷售額與去年相比取得了較好的成績，在此我感謝各部門的大力配合與上級領導的支持！
忙碌的--年，由于個人工作經驗不足等原因，工作中出現了不少大問題。
4月份，由于產品原材料出現問題，導致我司4-5月份出貨給客人部分產品有大量嚴重變色的異常情況發生；10月份，又因銷售穩控問題，導致客戶訂單太多。生產供應不足，但因公司及時調整規劃產品出現各種質量異常的根本原因，及時向客人解釋，重新將出現質量異常的產品賠償給客戶，并向客人承諾我們在今后會努力完善工作，以確保產品的質量不再出現更多的問題，從而使得老客戶沒有放棄與我們合作的關系。但第一次和我們合作的--客人，由于我們出貨給客人所有產品的燈杯全部嚴重變色，終造成了客人無法正常銷售，雖然之后我們有全部賠償新的燈杯給客人，但客戶最終還是對我們的產品質量失去信賴，同時也使客人打消了與我們長期合作的念頭，使得我們失去了一個理想的大客戶。
10月份，廣西客戶，由于客戶支付貨款不及時，且多次溝通都無法取得好的結果，使我們對客戶失去了信譽，從而不得不安排其客戶訂單暫停生產，同時造成其客戶訂單的產品庫存，資金不能正常運作，給公司帶來了嚴重損失。此問題至今還在緊密與客戶溝通，直到問題得到解決為止。
對于--年發生的種種異常問題，使我認識到了自己各方面的不足，也使我從中深深吸取了教訓，獲得了寶貴的工作經驗。在今后的工作中我將努力學習，以取得更多的工作經驗，使得犯錯的機率逐漸降低。
--年工作計劃及個人要求：
1.對于老客戶、固定客戶和潛在客戶，定期保持聯系和溝通，穩定與客戶關系，以取得更好的銷售成績；
2.在擁有老客戶的同時還要不斷發掘更多高質量的新客戶；
3.發掘東南亞區域目前還沒有合作關系往來的國家的新客戶，使我們的產品銷售得更為廣泛；
4.加強多方面知識學習，開拓視野，豐富知識，采取多樣化形式，以提高業務水平，把銷售工作與交流技能結合；
篇2
1 論壇營銷的根基
要想使營銷帖發生作用，自然離不開論壇這個平臺。網絡聚集了眾多共同愛好、共同需求的網友，這是論壇營銷的根基。下面就從情感、社會輿論、技術來加以分析。
1.1 情感因素 寬帶的普及，可以讓人們時時在線，很多用戶參與BBS是出于娛樂、休閑的原因。人們在工作和生活壓力不斷加大的今天，論壇中“隱身”發言方式為大家提供了一個最安全的情感宣泄場所。在這里不僅可以結交朋友，還能把自己感情上的酸甜苦辣分享給論壇里活生生的人。
1.2 社會輿論因素 隨著人們思想的不斷解放，越發渴望以參與者的身份加入討論，但是傳統媒體門檻過高，而論壇為草根文化提供了沃土。尤其是近兩年微博十分活躍，網友通過手機便能有效的進行信息傳播，從而第一時間大量的第一手信息，成為殺傷力最強的輿論載體。
1.3 技術因素 在互聯網上只要輕輕一點，就能深入了解自己感興趣的東西，甚至在企業網站在線購買，并且網友的觀點也成了其他網民實施購買行為重要的參考依據。
2 論壇營銷具體操作
當我們要對一個企業的品牌或產品進行論壇推廣時，可以從以下幾方面開始進行著手：
2.1 明確產品定位 接到論壇推廣任務后首先就是進行市場定位，企業的產品（服務）是適合哪一類人群的，這部分客戶在哪些論壇聚集的比較集中，例如現在要推廣的是幼兒圖書，那在進行論壇推廣時，的論壇就要選擇與幼兒圖書相關以及目標客戶經常聚集的論壇。
2.2 制定論壇推廣計劃 根據企業的論壇推廣任務，在進行實際推廣之前，首先要做好網絡論壇的推廣計劃，這樣就有了一個基本的目標和工作步驟。此外，論壇的人氣和流量也十分重要。
2.3 注冊有特點的登陸賬號 制定完論壇推廣工作計劃后，按照計劃就要到相關的網站論壇，注冊賬號即馬甲。每個論壇可以注冊多個不同的ID，注冊時最好不要用沒有意義的數字或字母，每個ID都要上傳不一樣的頭像和簽名。因為沒有意義的ID不會引起網友的注意，另外也容易引起別人的懷疑。
2.4 創作吸引人的發帖內容 為了吸引讀者，企業策劃的題目要有一定的創意。此外，策劃的內容要具有一定的水準，帖子內容最好具有爭議性，才能有利于網友在推廣的帖子上留言或評論。
2.5 做好論壇推廣維護 企業在進行論壇營銷時要有專門負責賬號管理、帖子以及回帖的人員。論壇營銷的關鍵就是網友的參與，策劃如果成功，網友的參與度就會大大提升。此外，論壇爭議對于不知名的企業未必是壞事，有時也會提升知名度。
2.6 搞好論壇推廣效果監測 企業要仔細監測其帶來的效果，隨時注意改進，這項工作相當于一個細致的數據分析和用戶群體分析。要注意不同領域、不同用戶群體的習慣和方式方法。
3 論壇營銷需要注意的問題
3.1 要注意選擇合適的論壇 企業在實施論壇營銷時，一定根據產品特點選擇合適的論壇。在營銷中不能一味的追求論壇人氣而不考慮信息與論壇板塊是否相符。
3.2 巧妙設計帖子的標題 網民瀏覽論壇時首先接觸的就是帖子的標題，因此，帖子是否被點擊瀏覽與標題是否誘人有直接關系。因此，可以從引發產品使用場景入手選擇一個引起爭議的產品使用場景進行標題策劃，以此吸引網民眼球引導其點擊進入。
3.3 及時跟蹤維護帖子 為了使帖子始終處于論壇首頁，要及時頂貼，從而讓更多網民看見企業傳遞的信息。從實際操作來看，最好不要一味從正面回復，也應適當的從反面辯駁挑起爭議，把帖子炒熱，從而吸引更多的網民關注。另外，在及時跟蹤維護帖子的同時，還要注意引導論壇的氛圍，要朝著企業希望的方向去引導。
3.4 建好論壇數據庫，不要使用同一個IP發帖回帖， 專業的論壇推廣不可能達到注冊一個論壇發一個帖子，不僅降低工作效率，還會對論壇注冊進行重重限制。最重要的是建立論壇數據庫，且用戶名、密碼以及注冊時使用的郵箱需要保持一致，這樣方便后期的營銷和推廣。
3.5 維護論壇賬號 定期維護已注冊的論壇賬號并完善自己的個人信息更增加親近感。此外，把企業網站或企業論壇網址放在個性簽名里，可以很好的幫助企業網站SEO的優化。論壇作為一種成本低且傳播效力大的營銷方式吸引了眾多企業的目光，但我們要強調兩點：第一，初期論壇收效很慢，如果長期堅持再配合其他方式的營銷才會收到神奇的效果；第二，不露痕跡的抓住網民的心是其關鍵所在，這樣不僅傳播了品牌，還提升了企業的形象，最終達到了促進市場營銷的目的。
參考文獻：
[1]何旭蘭.中小企業網絡營銷新工具――論壇營銷[J].商場現代化，2010（08）.
[2]金薇.論壇營銷在中小型企業中的應用分析[J].管理觀察，2009（15）.
篇3
中國工商企業及產品信息：以行業分類的形式鏈接和制作中國工商企業及產品信息；成為網上商品大黃頁和專業性較強的網上工商信息搜索引擎。
商務旅游指南：為方便商務旅游者開設的網上服務網絡。由來自于世界各地的賓館、飯店、購物中心、旅游服務公司、客運公司、各地旅游資源等各種與商務旅游有關的信息組成。全球的因特網用戶可通過網絡進行信息咨詢和下訂單。
網站的建設在于精而不在于廣。我們計劃要將網站建設成為專業性較強的國內著名的商業網站。我們將暫時投入5名專門工作人員從事網站的建設。
在務實方面，我們將在中國湖南鋪設營銷網絡為工作試點，以增強全國方案實施的可行性，為世界電子商務網的業務向全國及世界推廣積累經驗，打好基礎。四個月內，我們將在湖南省的60%地區建立起我們的機構及合作網點。第五個月起，我們將在全國范圍內征集并設立機構和合作網點。六個月內，我們將完成湖南省各地區機構及合作網點的設立，建成湖南省業務營銷網絡。另外我們還將完成湖南商務旅游網絡的建設（我們將組織150家左右分布湖南各地的賓館、飯店、旅游公司、購物中心及湖南的各個旅游景點上網，形成湖南商務旅游網絡。因特網用戶可在網上直接進行有關湖南旅游信息的咨詢和進行網上訂房、訂票等活動）。
附：工作時間表（劉亞飛進行的工作為A，張兵進行的工作為B）
時間計劃工作開展內容預計工作完成情況
四月份A，制定國內的工作計劃及實施細則；制定在湖南鋪設網點及開設湖南商務旅游網絡的工作計劃及實施細則；策劃網站各欄目的內容；組織開展工作的人手；在湖南進行初步的聯絡。
B，在加拿大申請注冊世界電子商務網絡公司；制定吸收風險資金計劃。A，完成制定國內的工作計劃及實施細則；完成制定在湖南鋪設網點及開設湖南商務旅游網絡的工作計劃及實施細則；完成網站部分內容的策劃；完成工作人員的組織工作；
B，完成加拿大公司的注冊。
五月份A，世界電子商務網中國部開始工作。開始在湖南各地設立機構及合作網點；開始著手組建湖南商務旅游網絡；策劃制作網頁內容。
B，A，預計能完成世界工商企業及產品信息、因特網大全欄目的框架建設和完成商務買賣公告板、電子商務論壇的設立。預計能與二家以上的單位達成或合作的關系。湖南商務旅游網絡開始運營面向湖南有關單位招商。
B，
六月份A，工作同五月份。B，A，預計能完成與WECN的合作方案和收益欄目的框架建設；能更加充實世界工商企業及產品信息等欄目的信息內容；預計能與三家以上的單位達成或合作關系；湖南商務旅游網絡的招商會略見成效。
B，
七月份A，工作同五月份。B，A，預計能完成工商企業網絡營銷解決方案欄目的框架建設；能更加充實網站其它欄目的信息內容；預計能與三家以上單位達成或合作關系；湖南商務旅游網絡的招商會有所成效。預計工商企業及產品信息欄目會開始創造少量的經濟效益。
B，
八月份A，工作同五月份。B，A，預計完成WECN世界財經和網上超市欄目的框架建設；能更加充實網站其它欄目的信息內容；預計能在湖南60%以上地區建立或合作網點。開始在全國設立或合作機構。
B，
九月份A，開始著手全國營銷網絡的建設。
B，A，基本完成網站的框架建設；湖南的營銷網點和商務旅游網絡將初具成效。鋪設全國營銷網點的工作將通過網上聯絡和電話聯絡兩種方式在全國全面展開。預計能完成北京、上海兩處點或緊密型分支機構的設立。
B，
十月份A，搭成湖南的營銷網絡。完成湖南商務旅游網絡的建設。將工作的重點轉移到全國的網絡上。
B，A，預計搭建完成湖南的營銷網絡。湖南的商務旅游網絡也將完工，到時，網民完全可以通過我們的網絡直接咨詢有關湖南各地的旅游情況、訂房、訂票等。
B，
二，實施計劃所需的各項費用預算
完成半年計劃所需的人員配備：
從五月份起，我們將不斷招收6-10名的網頁制作、網絡營銷策劃、業務、財務等工作人員來完成以上的工作。電腦技術人員與業務人員對半。
完成工作預計所需的各項費用：
人員工資：以10個人五個月計算，電腦技術人員的平均工資大約在每月
3500元人民幣之間（好的還需加一點工作股份），業務人員的工資大約在每月1200元之間（不包括業務獎金，業務獎金多勞多得）。這樣完成計劃大約要付出12萬人民幣左右的工資。
辦公用房及硬件投資：大約需要100平方左右的辦公用房（長沙的辦公用房租金大約是2.5-3元人民幣/每平方/每天），一年的費用大約是10萬元人民幣左右。辦公桌椅、其他用品、電腦、通訊設施及簡單的裝修大約要花費10萬元人民幣左右。
網站租用網上空間的費用：目前網站的級別雖然較低，但升級一下還是可以用的，升級后的費用大約是每月150美元。
辦公費用：辦公費用包括每月辦公用品費用、通訊費用、水電費用等等。但通訊費用將占大多數。我們每臺電腦上網費用為每小時8元人民幣，以三臺電腦每天八小時上網時間計，上網的費用每月6000元左右。業務電話的費用大約每月將花費5000-10000元人民幣（市話每3分鐘2角，省內電話每分鐘8角，省外電話每分鐘1元到1元2角，而國內的業務基本上要靠電話、傳真開展）。半年的辦公費用將花費10萬元左右。
篇4
公司網絡營銷體系的構建是公司實施電子商務戰略的一部分，是保障順利開展電子商務活動的基礎。結合公司現有的資源，可從以下幾個方面構建公司的網絡營銷體系。
2.1公司形象網站的運營
在已有的企業網站基礎上，進行SEO優化，加大推廣宣傳力度，將網站建設成真正能促進銷售的工具，讓需要了解健康知識的人能訪問到網站，并知道寶成生物有限公司；讓需要購買益生菌的客戶能訪問網站，了解產品、咨詢產品，最后線下購買，實現真正的線上咨詢線下購買即O2O。
2.2移動互聯網的應用———微信公眾平臺的運營
公司已開通微信公眾號，眾號為“hhmm0101”。通過微信公眾平臺的運營，將公司的客戶關系管理納入到微信公眾平臺中，使得微信公眾平臺成為公司與新老客戶溝通的一個渠道。
2.3第三方信息平臺的應用
利用一切可以信息的渠道，整理好推廣思路和文案后，分階段分任務量完成推廣任務，從而達到將公司的信息和產品信息出去，傳遞公司形象，構建公司的網絡營銷環境，讓潛在客戶在網上能及時地找到公司的目的。利用的推廣手段主要有第三方資訊平臺、論壇、博客和微博、及時通訊工具、sns網站、搜索營銷、微信平臺推廣。
篇5
一、營銷與企業文化之間的關系
（一）營銷是手段，企業文化是精髓，兩者互不獨立
當今社會的發展速度決定了傳統營銷不再是單一產品或服務的營銷，而是將重點指向了更為有價值的事物，隨之改變的還包括營銷手法的多樣化，例如網絡營銷、會員制營銷、電話營銷等等手法。其中，網絡營銷是技術水平較高且用戶人數居多的營銷平臺，是基于無形與有形相結合的方式為傳播平臺進行的營銷活動，不是簡單的互聯網營銷。真正的網絡營銷是以互聯網為傳播的介質作為基礎平臺，不同媒體推廣后期進行的交易活動或行為，最終能夠實現交易的目的。網絡營銷包括互聯網營銷，互聯網作為一種媒介，能夠承載各類功能，達到一定的效果和目標。營銷的本質實際上是本體與客體之間進行的信息傳播，通過這種傳播進而完成交換，所以信息是交換之源。企業在保持傳統營銷策略的同時，還要根據市場發展的動態和新興媒體平臺的合理應用，拓展更多的營銷手段，進行網絡營銷，特別是加強品牌的展示、信息的、活動的推廣等環節。目的是借助互聯網絡把形式各樣的營銷手段進行整體規劃和分類執行，以統一的傳播方式將企業最前沿的資訊和信息向客戶進行傳達，最終利用營銷手段，實現信息傳播式鏈條閉環路徑。
企業文化一直被定義，一直被人們從不同的角度所闡述，筆者認為企業文化是企業發展歷程中歷史的沉淀和積累，是企業優良傳統作風、企業價值導向、企業道德規范和行為準則的凝聚和升華，是內隱于形，外化為式的精神力量，屬于精神范疇的最高表現，更是企業基業長青，打造百年老店的精神支柱和前進方向。
企業文化依靠營銷手法，對外需要讓客戶了解企業、用優質的產品吸引客戶與企業進行合作共贏，對內要求職工繼續加強文化建設，創造出更多優質產品，繼承優良傳統，保持旺盛的生產能力和競爭力。
（二）營銷是目的，企業文化是需求，兩者互不矛盾
營銷的最終目的很明確，是贏利，成功的贏利并是一次性的，而是需要客戶群體的不斷“再次光臨”。目的并不一定是最終的目標，目的可以是實現產品的最好收益，也可以是營銷理念的成功推廣并受到客戶理性的接受，所以是物質和營銷戰略兩個層面的結合。“再營銷”將是營銷手段的再拓展。客戶的需求和欲望得到滿足，企業所創造的產品實現交換和使用價值，帶給雙方的就是雙贏。想要讓雙贏繼續深入而持久，就需要企業形成一定的營銷理念，全面提升營銷能力，不斷創新營銷方式。營銷手段中不僅要有顯性的營銷策略，更多需要的是通過產品折射出企業文化的理念。
企業文化展現出來的不僅是產品與服務這一物質層和制度層的成功推廣，重要的傳播要落實在精神層面的建設上來，建立一種信息時代滿足客戶需求和企業自身需求的價值體系，樹立良好的企業文化形象。企業文化多是隱性的，包括理想信念、經營思想等內容，多在產品的質量、服務的態度上有所體現。
企業文化與營銷并不矛盾，深層的文化需要通過營銷手段和具體的營銷策略表現出來，營銷中的方式策略同時也折射出企業的服務理念、經營理念、專業化水平，透露出深層文化建設的程度和功底。企業文化和營銷的通性都是以人為本，樹立尊重人的價值觀念，尊重客戶也尊重企業職工，角色根據主體而轉變但本質是相輔相成。
（三）營銷與企業文化的有效結合增強企業核心競爭力
營銷是一個大的體系，了解、挖掘產品內涵、服務，滿足客戶需求。文化營銷是營銷精神層面的營銷手段，可以滿足客戶的精神訴求，但文化營銷的出發點要根據營銷對象的不同進行設置，企業內部的文化營銷是職工，企業外部的文化營銷是需要站在客戶的角度進行策劃。文化營銷將促進文化品牌的推廣，品牌的推廣又基于各種營銷手法的實用，營銷傳播的核心是品牌，品牌就是企業發展的無形資本，營銷手段擴大品牌的知名度，提升客戶的信任度，做到以產品為源，以客戶為尊，充分利用各種媒體平臺為載體，文化傳播為媒介，樹立品牌形象，讓客戶自覺主動成為企業的最大消費者，擁有大量客戶是企業在市場中占有一席之地最好的證明，也是優于同行業的市場競爭力的最好詮釋。
二、企業文化不同表述語態的多樣化傳播
不同表述語態的多樣化傳播既是企業文化營銷的不同渠道。企業文化常隱于無形且難以描述，是作為“只可意會而難于言傳”的精神層面的一種形態而存在。運用傳統媒體的表述語態能夠將企業文化物態化，將企業文化“物化于形，意化于心、感化于情”。使企業文化能夠看得見、摸得到、感受到。靜態的描述方式是文字與圖片的結合，動態的描述方式是電視語言的應用，這些傳統媒體的宣傳傳播方式都是在展示企業自身的一種文化，只是語態不同而呈現出的方式也不一樣，都屬于文化營銷的一種模式。
（一）靜態影像瞬間是企業文化的備忘錄
靜態影像既是文字與圖片的結合，瞬間是真實的靜態記錄。文字與圖片的有效結合是傳統媒體傳播的一部分，當這種傳統的文字與圖片的結合遇到具有針對性的媒體開發技術時，新的傳播媒介就產生了――圖文電視。圖文電視是一種將圖片與文字進行再編輯組合形成的新興欄目，在電視上由靜態轉動態并配以輕音樂進行循環播放的一種媒體新形式。
圖文電視能夠打破了傳統的文字圖片的結合形式，對圖片表現的主題內容進行收集、分類、整合、編輯，并配以文字進行解釋說明或補充描述，以一種動態帶靜態的新形式讓圖片在電視中動起來，而不顯枯燥單調。圖文電視的作用和意義不只是在于開創了一種新的電視媒體播出形式，更重要的是發揮了圖片的記錄功能，是企業發展過程中某一階段的文化發展史，記錄了企業發展的歷程和職工在這個時期的精神風貌。圖片與文字的表述雖是一種表象，但實際上在靜態的圖片背后能夠尋找到企業當前各發展層級的痕跡，將圖片集于一個媒體平臺，并及時展示在公眾面前，是記錄企業文化的備忘錄。
（二）動態影像片段是企業文化的“活標本”
標本既是真實的記錄，靜態影像必定有自己的局限性，動態影像則相對于圖片來說有著較為明顯的優勢。新聞類的影視資料是當前最接近真實的記錄，具有客觀性和時效性。專題類影視資料則是對真實素材的二次創作，相對新聞而言，具有一部分記者的主觀描述在內。讓欄目具有互動性，傳遞性，是一直探索的方向。打造一臺屬于職工自己的電視頻道，真實反映職工的工作生活的媒體平臺。欄目設置可形式多樣，樹立的榜樣和典型通過動態影像記錄，描述工作、生活的場景，以畫面取勝，用邏輯關系、結構設置講述故事，無論語言是華麗的還是樸素的，真正打動人心的一定是情感的表達。電視作為一種藝術表現形式，歸根結底是源于生活而高于生活。是企業文化表現的一個側面和角度，是讓外界了解企業文化的一種渠道和途徑。一個頻道的長期運轉主要依靠一線職工的真實聲音和反饋意見，一線職工最想看到什么、最想聽到什么也是一個頻道的發展方向。歸根結底，調研是前提，反饋、評估是方法，職工有需求、有要求，有反饋的聲音和投稿渠道的暢通就意味著頻道有更廣闊的發展方向和持續不斷改進的動力。動態影像片段的記錄是企業文化的再記錄，是企業發展歷程的“活標本”。
（三）網絡媒體營銷的新探索進一步推進文化營銷的快速發展
靜態和動態影像的記錄僅僅只是企業文化表現的一個側面，在快速發展的今天，互聯網營銷依然是把企業文化做大做精的媒體平臺之一，可以將傳統媒體的表現形式進行再次包裝和轉換投用于網絡媒體的應用。選定適合本企業網絡主題內容且對公眾具有價值的傳遞內容將是一項長遠的工作計劃，也是吸引有效客戶瀏覽網頁的直接手段。怎樣在同行業的統一模板中創造具有自己企業網站的風格，將現有的資源迅速重新整合，并有針對性的進行不同欄目設置的投放，做成一種廣泛的推廣模式，在平臺上結合新媒體形式下的前沿載體，構造最新穎、最有創意的網絡表現形式，把企業的理念、文化、遠景、產品服務、職工風采等信息傳遞給公眾；傳統媒體中的電視和紙媒的傳播都具有針對性、深入性等特征，但表現形式各有優勢，面對當前新媒體的快速發展，網絡平臺需要不斷滿足社會不同人群的需求，將傳統媒體的表現形式進行多元化融合和創意類包裝。
工作要努力，但努力的方向一定要是思維方式的創新。企業權威信息的、產品性能、質量的公開、職工風采的展示、企業公眾開放日的招募等等專題欄目的設置將是文化營銷的隱形手法，媒體平臺的發展依靠于社會科技進步的程度，內容基于企業的理念和文化，主題源于企業職工的工作生活的點滴記錄。將網絡的創新形式進行拓展，將網絡語言向網絡語態進行轉化，將網絡內容進行深入挖掘和詮釋，全面打造一個內容豐富、形式多樣的網絡平臺。企業文化內涵和理念是不斷深化和加深的，探索更多的媒體營銷手段將加速文化營銷的發展進程，達到讓客戶感受企業文化，讓企業走向國際市場，在產品和服務上共贏，在文化理念上共享。
三、文化營銷的意義和作用
企業文化是企業職工長期形成的、共同擁有的核心價值觀，它規定了職工的思維定勢、統一了職工的行為方式，這種優秀文化的吸引力可以吸收優秀的有志之士的加盟，還能使本企業內部員工緊密團結，凝心聚力，進而達到企業人力資源的優化配置最大化，確保企業持續健康發展。從這個角度來看，營銷的不僅是產品，營銷的還有人力資源的配備。
今天的人們在消費物質形態產品的同時，越來越加大了對文化形態產品的關注度， 企業的效益也由傳統占主導地位的產品營銷轉移到文化力的營銷，文化營銷才是真正的生產力。一個平臺的運行主要依靠基于生活內容的豐富素材和高于生活的各類表現形式的創新。而一個企業要想在市場中占有一席之地并長久立于不敗之地，僅僅靠市場營銷的各類組合策略是淺顯的，企業文化的建設才是文化營銷的源泉活水，只有根據企業自身的特點制定科學的文化營銷戰略，企業才能良好運行，全面推進品牌文化的建設。
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Key words： small and medium-sized enterprises；electronic commerce；idea
中圖分類號：F724.6 文獻標識碼：A 文章編號：1006-4311（2015）05-0154-02
1 公司及產品介紹
昆明寶成生物科技有限公司是一家專門從事醫藥、保健品、生物技術開發的科技企業。公司的主要產品是可福爾系列益生菌產品，覆蓋了便秘、過敏、高血脂、酒精肝、免疫力等多個保健市場，廣泛應用于家庭保健和醫院臨床營養與飲食干預，幾乎適合所有家庭消費，具有廣闊的市場前景。
2 電子商務整體思路
對于中小企業而言，由于自身缺乏資金、技術、人才，所以在實施電子商務的過程中，總的思路應該是渠道為主、站點為輔、業績為先、拒絕燒錢。昆明寶成生物科技有限公司實施電子商務的目標是：以電子商務為工具，借助電子商務，利用線上市場的市場滲透率，重點在于產品的打造，開設第二渠道，最終打造網絡品牌。公司會將各類開放性的平臺，當做自己的銷售渠道，將線下渠道建設的思路，拿到線上來。因此，昆明寶成生物科技有限公司開展電子商務的主要工作應該是渠道建設，放在整合各大購物平臺和皇冠賣家身上，如淘寶的品牌運營商，品牌，淘寶皇冠金冠，都對產品線有擴充的需求，團購網站，B2C平臺等都是公司切入做渠道的好基點。
3 網絡分銷體系建設
分銷體系的建設是企業自上發展不可或缺的一步，縱觀眾多品牌商，例如李寧、芳草集等品牌商，在運作好自身淘寶商城或淘寶店鋪的同時，構建強大的分銷體系，才能為企業的淘寶或電子商務戰略提供做強做大的足夠動力。市場中的資源是無限的，淘寶的大賣家、皇冠店、淘寶商城運營商、京東商城、麥考林、1號店、走秀網、銀泰會、唯品會、團購網等等，都將是公司渠道建設的重心。昆明寶成生物科技有限公司電子商務的重點將是去這些平臺中招募自己的網絡品牌商、品牌運營商，簡單來說是用他們的平臺和流量，來銷售公司的產品，最終打造自己的網絡品牌。
第一階段：建立一家公司授權的官方網店。
本著公司長遠利益考慮，公司可以在淘寶商城直接運營專營店或搭建C店，一方面，可以為線下的忠實客戶提供一個網絡購買公司產品的渠道，另一方面，主要目的是培養公司自己的淘寶網店運營團隊。建立官方網店的目標和意義主要在于：①全面提升品牌形象；②不受任何中間渠道限制，提高銷售毛利；③運營銷售靈活性強，不受第三方平臺限制；④能逐步積累顧客數量及信息，幫助企業建立完整的用戶動態數據庫；⑤可發展性強，官方網店為企業獨立運營，可隨著企業戰略的不斷推進，跟隨性地不斷完善；⑥官方網上商店將對于企業的供應鏈反應效率起到很強的積極推動作用。
第二階段：網絡第三方渠道。
目標：提高市場滲透率，將現有的分銷渠道拓展到網絡上，增加銷售公司產品的分銷商數量。
分析公司的產品后，公司目前可用的分銷渠道有以下幾個方面：①B2C旗艦店分銷體系：對于B2C旗艦店的運營，將以合同授權的形式，授權給專業的淘拍檔公司，這類公司對于淘寶商城的運營已經積累了足夠的經驗，擁有完善的運營團隊、成熟的運營技巧和流程以及淘寶內部的公關經驗及人脈。交由這類公司負責運營，業績提升速度會加快，公司自身投入很小，投資回報率高。②C2C平臺分銷體系：利用淘寶供銷平臺逐步建設公司在淘寶店的分銷體系，選擇優質的網絡店鋪，作為公司的網絡渠道分銷商。C2C平臺分銷體系的構建由電子商務部整合公司內部資源，直接篩選、審核、評定優質分銷商，由電子商務部負責各分銷商一切日常事務的管理工作，包括訂單處理、貨品控制、價格控制、發貨等等。③B2C平臺分銷體系：公司銷售的是益生菌食品，可選擇京東商城、麥考林、1號店、走秀網、銀泰會、唯品會等一線的B2C平臺，作為重要分銷渠道。B2C平臺分銷體系的構建由電子商務部負責平臺渠道的開拓、合同條款初審以及訂單處理、貨品管理、發貨等日常管理工作。④團購網站分銷體系：為配合公司的線下促銷活動，可選擇如美團、拉手、團寶等一線團購網站進行階段性的合作，以團購的形式促銷公司的產品，同時團購網站的大流量特性也能推廣公司品牌。
團購網站分銷體系由電子商務部全權負責拓展及業務跟進。
4 公司網絡營銷體系的構建
公司網絡營銷體系的構建是公司實施電子商務戰略的一部分，是保障順利開展電子商務活動的基礎。結合公司現有的資源，可從以下幾個方面構建公司的網絡營銷體系。
4.1 公司形象網站的運營 在已有的企業網站基礎上，進行SEO優化，加大推廣宣傳力度，將網站建設成真正能促進銷售的工具，讓需要了解健康知識的人能訪問到網站，并知道寶成生物有限公司；讓需要購買益生菌的客戶能訪問網站，了解產品、咨詢產品，最后線下購買，實現真正的線上咨詢線下購買即O2O。
4.2 移動互聯網的應用――微信公眾平臺的運營 公司已開通微信公眾號，眾號為“hhmm0101”。通過微信公眾平臺的運營，將公司的客戶關系管理納入到微信公眾平臺中，使得微信公眾平臺成為公司與新老客戶溝通的一個渠道。
4.3 第三方信息平臺的應用 利用一切可以信息的渠道，整理好推廣思路和文案后，分階段分任務量完成推廣任務，從而達到將公司的信息和產品信息出去，傳遞公司形象，構建公司的網絡營銷環境，讓潛在客戶在網上能及時地找到公司的目的。利用的推廣手段主要有第三方資訊平臺、論壇、博客和微博、及時通訊工具、sns網站、搜索營銷、微信平臺推廣。
5 核心運營團隊的搭建及工作計劃
公司將和云南經濟管理學院建立校企合作關系，依托學校電子商務專業的校內實踐、實訓教學資源，由學校成立電子商務事業部，直接服務于公司的電子商務相關工作。電子商務部負責人直接匯報對象為總經理；電子商務部框架下設置符合電商運營結構的各級部門（例如：UI部、技術部、運營部、客服部）；在貨品管理、物流、倉儲三個環節，主要依托公司原有的物流體系支持電商事業正常運營。電子商務部執行獨立的KPI績效考核體系，費用及業績單獨核算。
電子商務部工作計劃：第一階段的工作重點是需完成對內部業務流、以及各項內部資源的調研工作，以保證充分了解公司當前的主體經營現狀。第二階段的工作重點是公司直營官方網店的建設：店鋪認證、裝修、產品上架。第三階段工作重點是公司直營官方網店經營，以及C2C平臺分銷體系的構建，成立分銷招商小組，負責維護各種平臺型與公司業務的合作，包括商招商，經銷的維護，回款等系列問題。
企業進行電子商務活動，必須將其納入企業發展戰略中，并作為一個重點來進行考慮，電子商務的實施涉及到企業的管理層、組織內部、外部等多方面的協調和處理。本文以昆明寶成生物科技有限公司為例，對電子商務在中小企業中的實施進行了初次的嘗試，有很多不足的地方，希望作者在今后加以改進，最終能幫助企業實施好電子商務。
參考文獻：
[1]馮華，張淑梅.中小企業發展電子商務的的戰略和策略[J]. 山東師范大學學報（人文社會科學版），2004（2）.
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一、背景
對于建筑裝飾行業來說，在消費者中形成品牌形象的企業非常少，這與行業的特殊性有關。GL公司專業從事建筑幕墻、金屬門窗、建筑裝飾裝修工程設計、施工及技術研發，承接建筑幕墻及金屬門窗的生產、加工與安裝。雖說公司已經有16年的歷史，但由于其行業的特殊性，產品并非大眾消費品，企業品牌推廣的步伐也一直比較緩慢。
二、GL公司品牌推廣存在的主要問題
2.1、對品牌的重視度不高
雖然GL公司高層領導已經在思想上意識到了品牌建設的重要性，但是在實際的實施過程中未給予資源的大力支持，在人員以及資金投入上都未達到一定的要求。加強公司全體人員尤其是高層管理人員的品牌意識，對企業的未來發展意義重大，必須引起公司的高度重視。
2.2、員工工作動力不足、專業水平低
GL公司由于缺乏統一的管理以及工作流程的不順暢，部門人員并不能很好的完成相應的工作。隨著互聯網的快速發展，品牌的推廣離不開與互聯網相關的新媒體的開發利用，GL公司相關人員在這方面專業水平低，無法更好的利用好互聯網技術展開工作。
2.3、缺乏對品牌的準確定位和系統規劃
GL公司對品牌的定位不準確，造成了企業對外宣傳的關鍵點不明確，每次的品牌推廣活動便很難向目標消費者傳達一致的信息，無法在消費者心目中形成清晰的品牌形象。GL公司對于品牌的推廣缺乏系統性，導致品牌宣傳的效果無法持久，難以實現品牌推廣的最終目標。
2.4、未充分發揮互聯網的作用
在互聯網時代，企業運用微信、微博等新媒體進行品牌的宣傳和推廣已經比較普遍，新媒體依托于互聯網技術，具備傳統媒體所不具備的獨特優勢。但是目前GL公司未針對這些媒介的特點進行開發和利用，也沒有充分借助網絡的力量進行品牌的推廣和營銷。
三、GL公司品牌推廣優化策略
鑒于GL公司品牌推廣目前所暴露出來的種種問題，需要對其推廣策略進行改進。目前存在的問題主要是對品牌的重視度不高，員工工作動力不足、專業水平低，缺乏對品牌的準確定位和系統規劃，以及未充分發揮互聯網的作用。這些問題的存在導致公司無法實施有效的品牌推廣戰略，使品牌成為企業的核心競爭力。
3.1 把品牌建設提升到公司戰略高度
隨著建筑行業的改革和重新洗牌，企業品牌的建設已經非常重要。GL公司的領導層必須充分認識到品牌將成為企業之間競爭成敗的關鍵要素，給予品牌建設人員、資金等資源上的充分支持。在領導層重視品牌的同時，也要讓全體員工認識到品牌建設的重要性。
3.2 加強員工品牌推廣的考核和激勵
在公司任何部門的管理過程中，一個非常重要的問題就是員工的考核和激勵，考核和激勵的目的都是讓員工能夠完成目標任務。針對GL公司的現狀，考核可以分為專業水平和工作指標完成情況的考核，激勵可以采用分階段定期激勵的方式，兩者的目標是一致的。
（1）專業水平的考核
GL公司的戰略發展部承擔著品牌推廣的工作，但是目前相關人員的專業能力不強，無法完全達到崗位的要求。公司可以采取內部培訓和外部引進人才兩種方式，一是針對品牌建設的工作內容，邀請外部專業人士對相關人員進行培訓，并在一系列培訓后進行相關的考核。二是根據公司的發展需要，招聘具備一定經驗的專業人才，尤其是對互聯網技術、網絡營銷等工作比較熟練的人員。
（2）工作指標完成情況的考核
任何一項工作都要設定具體的工作指標，對于品牌推廣的具體工作來說，具體的工作指標不容易制定。但是針對GL公司的情況，需要明確出員工的具體任務指標和完成該項工作的具體標準，便于定期進行工作考核，保證公司整體品牌推廣目標的實現。
（3）定期激勵
GL公司可以采取按季度進行激勵的方式來提升員工的工作動力。這就需要部門負責人向公司提出針對品牌推廣工作的具體考核激勵方案，根據不同的崗位制定不同的季度任務指標。按季度定期進行考核和及時激勵，便能有效的提高員工的工作積極性。
3.3 對品牌推廣進行系統規劃
在分析GL公司品牌推廣策略存在的問題時，說到了品牌定位不明確，其實都是由于公司未進行系統的工作規劃。對品牌推廣進行系統的工作規劃，要做到如下幾點：
（1）根據公司的產品特點和客戶分類明確品牌對外宣傳的訴求點。如海爾曾經“真誠到永遠”的廣告語深入人心，售后服務得到了消費者的認可，大大促進了其產品的銷售。
（2）制定年度工作計劃。GL公司在過去的品牌推廣過程中，每項工作的展開都比較分散，主要是因為沒有制定整體的年度工作計劃來指導每項工作的展開。這就需要部門負責人根據公司的實際情況制定品牌推廣的年度工作計劃，做出具體的方案和財務預算。
3.4 利用互聯網新媒體
GL公司要重視互聯網的作用。新媒體憑借優于傳統媒體的特殊性，在品牌推廣中發揮著越來越重要的作用，同時也降低了企業的成本。
（1）網站：隨著互聯網的普及，維護好企業網站就顯得尤為重要，客戶可以從網站上全方位的了解企業的各類信息。所以GL公司要重視網站對企業品牌的宣傳作用，設定專門的內容更新及網站后臺維護負責人員。
（2）微信：作為一個社會化的新媒體，微信在短短的幾年時間里積累了大量的用戶，微信大量的用戶資源和快速的傳播方式非常有利于品牌信息的傳播。當用戶關注了企業之后，企業所推送的各類信息就能得到及時準確的傳播，有利于實現品牌的準確定位。
（3）微博：目前大部分企業已經意識到微博對企業品牌推廣的價值，微博成為了人們了解信息和參加各類話題討論的有效渠道。GL公司在微博推廣品牌的過程中要從客戶的需求和關注點出發，不能導致客戶的反感，讓微博真正成為企業建立和維護品牌的平臺。
四、小結
企業應當以提供優質的產品為基礎，以市場為導向來分析、設計品牌推廣的策略，把品牌推廣納入到整個管理體系，并提高到戰略管理的高度，真正全方位地樹立良好的品牌美譽度。對于建筑裝飾行業的GL公司來說，品牌戰略對其未來的發展尤為重要。
參考文獻
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一季度，市旅游局圍繞打造全國知名生態休閑度假旅游目的地目標，深入推進省級世界遺產旅游專項改革試點，全面啟動實施旅游業“二次創業”十大專項行動，扎實工作，務實推進，全市旅游經濟繼續保持健康快速發展的良好勢頭。
一、一季度工作總結
1、抓項目招商建設。一是規劃整合提升。完成《江山市國家休閑區規劃》編制，3月26日規劃通過市政府評審。繼續深化《江郎山國際文化旅游產業發展集聚區規劃》編制，啟動集聚區12平方公里范圍規劃方案的編制，并于3月底完成了江郎山景區周邊重要區域、重要節點的地形圖測量。二是旅游項目建設。一季度完成投資2050萬元，加快江郎山入口區提升工程建設，目前景區生態停車場、景觀道路、游客中心工程進展順利，游客中心西區等部分工程已完成形象進度的90%;花峽線至游客中心入口區道路連接線及相關設施配套項目道路部分工程，目前已完成施工圖和預算編制等工作，于3月26日開標，力爭盡早啟動建設。啟動廿八都、浮蓋山景區提升工程建設，其中，廿八都入口區綠化提升工程已全面完工;古鎮入口標志性雕塑項目完成與杭州雅格藝術品有限公司的洽談，目前已啟動工程建設。三是旅游項目招商。謀劃了仙居寺養生山莊、國際房車基地、浮蓋山戶外運動區等25個旅游投資項目，豐富旅游投資項目庫，并完成旅游招商項目本編制。全力抓好重點項目招商推介，發揮旅游專業招商小組作用，主動上門作專業化推介，進一步拓寬招商渠道，取得積極成效。其中，江郎山養心湖項目意向客商上海龍君置業有限公司，已啟動概念性規劃編制工作;仙居寺養生山莊意向客商世界華商經濟文化協會，已啟動可研、概念性規劃編制工作。
2、抓市場宣傳營銷。一是開展媒體營銷，繼續做好北京首都機場LED屏、杭州地鐵、杭金衢高速公路高炮廣告的投放，及《中國旅游報》、《江南游報》、《浙江工人日報》、《新民晚報》、《新聞晨報》等主要目標市場平面媒體的投放，并在浙江電臺交通之聲投放江山旅游及鄉村休閑旅游宣傳廣告。二是創新網絡營銷，實現了江山旅游景點門票在同程、驢媽媽、攜程、美團、去哪兒等國內重點在線旅游企業網站的合作上線，并在淘寶和京東平臺類的交易渠道進行銷售;同時，豐富完善江山旅游淘寶旗艦店功能，將市區酒店、農家樂、鄉村旅游休閑點(大陳、箬山)以及山里河馬場等產品進行整合，推出江山自由行產品，并進一步完善了旗艦店的租車與導游預訂服務功能。三是策劃節會營銷，春節期間策劃推出江山旅游四免一大促活動，3月推出江山旅游春季產品促銷活動，并策劃組織了凱迪拉克車友會等系列活動，取得了積極成效。
3、抓業態融合發展。一是文旅融合。已著手對清漾、廿八都景區的展館展示內容進行前期調研，整理挖掘可提升部分;啟動廿八都地方特色大戲的策劃，豐富廿八都景區民俗表演內容，增強可看性。二是工旅融合。在去年千紅蜂業成功創建省級工業旅游示范基地的基礎上，年初以來，我們先后確定了今年工業旅游示范基地的創建主體(福賜德蜂業)，并赴參創單位圍繞標準指導提升，啟動創建工作。三是農旅融合。依托江郎山、廿八都等景區景點，精心設計“大陳—花園崗—清漾—江郎山”、“清漾—江郎山—保安—廿八都”，以及保安箬山等8條鄉村旅游精品線路，串聯景區周邊的鄉村休閑農家樂，通過中國旅游報、浙江旅游微信微博、浙江工人日報、江南郵報、衢州晚報、江山旅游微信微博等平臺，積極向我市主要目標市場作宣傳推介;同時，策劃推出了江山鄉村休閑春季游箬山【唱雙黃】的系列活動，舉得了很好的反響。
4、抓產業規范提升。一是完善體制機制。配合市編辦、財政等部門，在3月底前完成了旅游行政體制改革方案(初稿)和旅游投融資體制改革方案(初稿)。同時，積極開展仙霞關(戴笠密宅)景區經營權調整等相關問題的前期調研，并指導業主單位做好仙霞嶺景區詳規的編制。二是A級景區創建。自年初以來投資480萬元，加快推進江郎山—廿八都國家5A級旅游景區創建提升工程，基本完成廿八都景區綠化及景觀池提升工程，并邀請專業指導公司大地蝸牛(北京)景區管理有限公司來江，明確5A捆綁創建的名稱、方式及范圍，對接做好創建的規劃、資源評價視頻及報告書、臺賬等資料的收集整理工作。實現A級景區多梯次聯動創建，啟動仙霞關—戴笠秘宅國家4A級旅游景區創建及鄉村休閑旅游片區創建工作。三是服務質量提升。制定出臺《江山市旅游局景區服務品質提升活動實施方案》，每月定期不定期對景區管理服務進行明查暗訪至少兩次以上，通過檢查情況與收入水平掛鉤，有效提升了景區管理服務水平。
二、下步工作重點
下一步，旅游局將繼續堅持以十大專項行動為總抓手，著力加快旅游業“二次創業”，重點是做好以下四個方面的工作：
1、加快項目攻堅，著力提升核心景區品質內涵。要把項目招商建設擺在旅游業“二次創業”頭等大事的地位，下步繼續投資3450萬元，于年底前基本完成游客中心、換乘中心、道路接線、景觀綠化、市政給水排污等基礎配套設施建設，盡早啟動花峽線至游客中心入口區道路連接線及相關設施配套工程項目施工。加快廿八都古鎮二期部分公共設施配套建設，力爭8月底前完成古鎮入口標志性雕塑項目建設，年底前基本完成停車場改造等基礎配套設施項目;加快啟動浮蓋山入口區提升工程建設，實現景區品質再提升。深化旅游重大項目招商，加強與西安大唐、深圳盛鵬達等一批大企業大集團的聯系對接，重點推介江郎山養心湖、廿八都古鎮保護與旅游開發二期等一批招商項目，力爭年內有1個以上重大旅游招商項目落地實施。
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二、指導思想及工作原則
（一）指導思想。
以*理論和“*”重要思想為指導，用科學發展觀統攬全局，全面貫徹黨的十六大和十六屆五中全會精神，采用先進、適用的信息技術賦予傳統流通業新的內容，促進流通產業結構的優化升級，提高*省流通業的整體水平和核心競爭力。
（二）工作原則。
1、統籌規劃，分步實施。各級政府要將信息技術改造傳統流通業納入工作計劃，制定切實可行的實施方案，先易后難，分步實施，注重實效。
2、政府推進，企業主導。各有關部門要采取相應措施，鼓勵流通行業推廣應用信息技術，引導社會投入資金，加強基礎設施建設和信息技術推廣。各流通企業要主動利用信息技術對經營、管理、營銷等環節進行改造，促進傳統流通方式向信息化支撐下的現代流通方式轉變。
3、突出重點，協調發展。按照*省發展現代流通業總體部署，把物流、商貿企業最需要信息技術進行改造的關鍵環節作為重點，有效解決阻礙流通信息化發展的瓶頸問題。統籌協調物流、商貿企業，創建實用、高效的流通信息化體系。
4、統一標準，資源共享。各有關部門要按照“統一規劃，標準先行，互聯互通，資源共享”的原則，打破信息在行業、體制和所有制上的分割，實現共同開發，共同利用，共同受益。
三、目標及任務
（一）主要目標。突出抓好連鎖經營、物流配送、批發市場和超級市場的信息化建設，建立區域、基地、園區、企業等多層次流通信息化網絡，實現服務理念、管理手段、流通方式向信息化流通方式轉變。加快推進內外貿一體化和貿、工、農一體化，加強企業的橫向聯合，注重供應鏈上企業間的信息共享與聯系，用5年左右的時間基本建成結構合理、技術先進、運轉高效的流通業信息體系，用10年左右的時間初步實現流通現代化。
（二）主要任務。用信息技術改造傳統物流企業和商貿企業，加快培育現代流通企業，實現信息流、資金流、物流的一體化運作。以開拓市場、擴大消費、方便群眾為主線，大力推進商品市場體系、現代流通體系、市場監控體系、商業信用體系和網絡及信息安全體系建設。
1、建設與國際接軌的區域性流通信息化基地。*、青島、臨沂作為流通信息化的重點區域，要通過優化流程，改組改造，建立高水平、標準化、智能化的流通信息化基地，成為*省流通信息交換樞紐和電子商務中心。
*、*、*、*、*、*、*、*等地區，重點發展區域物流信息化，提升物流園區、物流中心和物流場站服務功能，努力建成全國中轉物流基地，成為連接華南、華中和華北地區的重要樞紐;青島、煙臺、濰坊、威海、日照等地區，重點發展港口流通信息化。構筑暢通的海運、鐵路、公路、航空信息系統，努力成為輻射東北三省和韓、日、朝等國的國際化物流與商貿基地;棗莊、濟寧、臨沂、菏澤等地區，重點推進連鎖經營、物流配送、服務“*”信息化建設。口岸城市要加強“大通關”信息管理平臺建設，推行一站式服務形式，提高通關效率。
2、在流通領域大力推行電子商務。進一步加大貫徹實施《中華人民共和國電子簽名法》、《關于加快電子商務發展的若干意見》，以及*省相關政策的力度，加強信用評估與誠信機制建設，逐步建立和完善信息安全制度，為推廣電子商務營造良好環境。力爭到2010年電子商務交易額占社會消費品零售總額6%—7%，持卡消費額占社會消費品零售額10%以上。
3、在物流企業拓寬信息技術應用的深度和廣度。以大型物流企業為重點，開展面向供應鏈的流通示范工程。重點做好改造第三方物流企業工作，主要包括以工業原材料和零部件采購為主的物流企業，以產品貿易批發為主的物流企業，以運輸、倉儲和貨代為主的物流企業，以農副產品流通為主的物流企業。采用先進的網絡設備、信息技術、自動控制技術、車輛衛星定位系統（GPS）技術、衛星定位系統和地理信息系統（GIS）相結合的監控技術、條碼技術、電子標簽（RFID）技術、智能倉庫技術及電子數據交換（EDI）技術等，實現貨物運輸信息的快速傳遞、加工與管理，使流通企業實現調度管理科學化、貨物配載智能化、裝卸搬運機械化、賬目結算電子化，形成物流信息化新格局。加快建設和完善全省交通業務資源網，建立豐富的交通信息資源庫和高效的信息共享與傳輸平臺。完善車站、機場、碼頭以及各類運輸工具的調度管理系統，確保信息傳輸通暢、貨物轉運流暢、車輛調度順暢。到2010年，大型流通企業和中型流通企業網絡營銷普及率分別達到80%和50%。
4、推進商貿零售企業信息技術應用向縱深發展。以具有一定規模的超市和連鎖配送企業為重點，建立健全流通平臺，在人、財、物、進、銷、存和企業管理等環節推廣普及綜合信息管理系統（MIS）、企業資源計劃系統（ERP）和時點銷售系統（POS）;引導和鼓勵供需雙方開展網上交易，促進傳統交易方式向現代交易方式轉變。有條件的大中型商貿企業要逐步推廣電子訂貨系統（EOS）、供應商管理系統（SRM）、客戶關系管理系統（CRM）和供應鏈管理系統（SCM）等，引導企業應用先進信息技術。
加強IC卡的管理與發行，通過整合社會公共信息資源，爭取實現一卡多用。進一步擴大金融卡持卡人數量，擴大刷卡消費和支付范圍。
5、在“*”領域逐步推廣應用信息技術。青島、煙臺、濰坊、棗莊、*、日照、菏澤等地要充分發揮農、林、畜、水產等地方優勢，以農資、農產品、消費品加工、儲藏、運輸、銷售為突破口，加快信息技術在“*”領域和涉農企業的應用。要充分利用信息技術對涉農市場運行進行監測和預報，協助農民識別、打擊假冒偽劣種子、化肥等農資產品。要根據農村和農民需要，整合不同需求，逐步形成城鄉聯動、連鎖配送的商品流通體系。有條件的地方可實現網上交易和網上支付，促進農產品進城、農資及日常用品下鄉，擴大城鄉物資交流范圍，縮小城鄉差距。爭取利用3年左右的時間使信息網絡覆蓋全省各鄉鎮和80%以上的行政村。
四、主要措施
（一）加強流通領域信息基礎設施建設。要整合企業、交通、銀行、海關、工商、稅務等多個信息系統，在*、青島、臨沂3市建設省級公共流通信息交換平臺。制訂流通業信息交換標準，實現生產商、流通商和需求商的信息交流與整合。各大網絡運營商逐步把網絡延伸至農村，積極為現代流通業提供優質高效的網絡資源。信息產業主管部門要組織有關企業和科研機構加大對流通信息化的研究和開發力度，在硬件、軟件和技術保障等方面提供相應服務。
（二）用足用好扶持政策。各級政府、各部門要大力支持用信息技術改造傳統流通業，把建設現代物流公共信息平臺作為高新技術產業加以扶持，享受國家高新技術產業同等優惠政策。發展與改革部門制定年度經濟發展規劃時，要重點體現信息技術在流通企業的推廣應用;信息產業發展專項資金要對信息技術改造傳統流通業予以傾斜;省內刷卡消費要按同行業最低標準收取手續費。依據《關于調整進口設備稅收政策的通知》和財政部、國家稅務總局《關于印發〈技術改造國產設備投資抵免企業所得稅暫行辦法〉的通知》、《關于印發〈鼓勵軟件產業和集成電路產業發展若干政策〉的通知》等文件規定，經主管機關批準，流通企業建立信息管理系統、流通配送管理系統等項目所需進口設備，執行國家有關稅收減免政策。優先推薦技術應用狀況良好、經營業績優良的企業上市;對已上市的流通企業優先推薦發行新股。
篇10
一、主要工作情況。
1、對大學生們進行培訓、分工，近而安排他們的相關工作。
大學生不管是人生閱歷還是工作經驗，可以說都是幾乎為零，剛出學校，立馬出入公司與社會也有很多的不適應，這份不適應最主要的是不知道他們的工作應該從哪里著手，怎么去做好電子商務相關工作?對大學的培訓工作是我與大學生們共創佳績的第一步，讓他們充分的熟悉公司的企業文化，人文文化，最重要的是慢慢熟悉要銷售的產品，基本的業務流程，明白公司主要是做什么的?市場定位在何處?我們的市場目標應該投向哪里?針對的市場個體與群體是誰?當大學生們對公司整體有了全新深刻的認識之后，因人而異，分別安排每個成員的日常工作內容，每個成員有了自己的目標，做起來就比較有目的，從而達到人力資源的充分利用。
2、建立淘寶商城平臺，包括產品的上架、圖片處理、網頁美工、裝修模板的制定等。
在淘寶我的日常工作內容是：店鋪裝修、數據分析、軟件應用、配合淘寶進行活動報名和在線聽課等，包括一些淘寶商城的推廣，例如淘寶客、淘掌柜、相關論壇和淘寶幫派內的發貼。 初步建立了網絡營銷的基本框架，但尚未形成真正的規模效益：
(1)經過三個月的時間，成功開通了淘寶商城和CC613，現已開始成功運營，并逐步進入正軌，兩店的開通運營，為后期的宣傳推廣及招商加盟，特別是市場動態掌握及消費者的信息反饋，提供了重要的平臺和渠道;經營過程中積累的經驗和教訓也將為以后的工作提供很多值得借鑒和發揚的方式方法。
(2)基于電子商務工作的實際情況，以及公司人才儲備等多方面考慮，計劃在10月份我們將把CC613交給大學生團隊來策劃，形成了電子商務的銷售團隊，盡管人數不多，但是內部分工明確，注重發揮個人專長，并多次開會交流思想和經驗。隨著以后電子商務的不斷發展，我們儲備團隊成員的數量、結構、分工、素質等將不斷提高并加以完善。
(3)隨著網絡市場的競爭日趨激烈，為了順應形勢，我們組織了多次促銷，包括品種促銷和節日促銷，但效果并不明顯。開拓市場是一件令人頭疼的事情，尋找潛在的客戶也是一門頗深的學問，要下一番苦功夫才行，深究原因，所以我想在10月份計劃性的嘗試廣告的投入，包括直通車及阿里媽媽等，盡管達到的效果可能有限，但是這為我們摸清淘寶廣告的特點，以及如何更好的發揮廣告的作用，提供了很多值得深入研究的經驗和教訓。
(4)按照陶總的要求，并通過市場情況的對比，懂得怎么去定價，怎么去分析價格的組成，懂得關于價格的問題怎么與客戶去溝通，價格怎么波動，成本費怎么算包含哪些東西等，最后，經過多次的對產品和價格進行了調整，我們定位并調整了消費者能接受的心理價格范圍。
二、存在的主要問題
(1)淘寶網內競爭極其激烈。
透過競爭市場的分析，顯而易見，淘寶的市場雖還未飽和，但市場的競爭已經是相當激烈。競爭的條件是很多面的，我們有我們的優勢，但是我們也有劣勢，像我們的價格定位不明確，市場關系不如別人成熟，人脈沒有別人廣闊，專業營銷隊伍的缺乏，技術人員的缺乏等，其實對于營銷團隊是不光要技術上很精通，對待每一個客戶怎么走進他們的圈子，怎么去交談，怎么去建立關系都是應該去深刻研究學習的，我想這一系列都是我們要考慮的問題，所以怎么用我們的優勢去抵抗別人的劣勢，去捕捉市場這很重要。
(2)受淘寶各種規則影響，網店信用、人氣、單品銷量等陷入惡性循環。
惡性循環主要表現在搜索排名上，在首頁展示的機會太少，若按剩余時間排名，每個單品每周循環到首頁的時間不足3分鐘;若按人氣排名，首頁展示的是信用高、單品銷量大、人氣旺的店鋪，如此則信用越低、銷量越少的店鋪如果憑借正常發展幾乎無翻身機會，因為展示的越少，就賣的越少，賣的越少、人氣就越差、排名就越靠后，如此陷入惡性循環，周而復始。
從地方專賣店的持續經營來說，我們過去或者將來面對的加盟商有可能都是“半路出家”，所以對行業認知、專業程度、產品熟悉、經營技巧、促銷策略等等這些方面都是先天不足、有所欠缺的，所以如何在這些方面有效并且靈活的對加盟商進行指導和培訓，也是后期要面臨的一個重要問題。
三、CC613商城平臺的搭建。
CC613商城中主要負責網絡營銷和宣傳推廣，包括問答平臺、論壇、百度谷歌貼吧、百度谷歌百科、網站、博客的信息監看以及網站日常維護、根據網站或產品寫出推廣方案、SEO搜索引擎優化技術和廣告投放、利用網站推廣的常用方法進行推廣等工作。結合本公司情況，電子商務工作如下： (1)導航網站鏈接;
(2)搜索引擎登陸入口的提交，大概有30個，需要審核;
(3)SEO搜索引擎優化，關鍵詞的設置;
(4)公司網站內容更新，友情鏈接優化;
(5)定時在百度、谷歌搜索等大型門戶和行業網站企業網站。
電商工作心得2對于網店來說，一年里總有幾個時段是銷售的旺季，這不“雙十一”才過去不久，“雙十二”又和廣大買家們見面了。對此，作為淘寶賣家的我們確實該好好感謝下馬先生，他不僅開創了淘寶這個最受歡迎的網商平臺，讓不少像我這樣想要創業的人開創出自己的事業，而且他更是創新網絡營銷模式，開啟了中國的“雙十一”“雙十二”購物狂潮，讓不少賣家和買家都成為其中的受益者。
我是賣茶的，地道的武夷山茶，從我的淘寶店開業至今，也見證了多次“雙十一”的火爆場景，于是今年在不少茶友的建議下，經過與家人商議也欣然參與了今年的“雙十一”活動，首次參與這種活動，也遇到了不少問題，最直接的問題就是發貨問題，面對來自全國各地茶友們的訂單，我和客服完全忙不過來，只能動員全家一起上陣。萬幸忙碌的雙十一過去了，經過“雙十一”促銷的洗禮，面對接下來的“雙十二”，我也充滿了信心，決定最大力度的回饋廣大愛喝茶的朋友，全店大部分商品首次做到8折。這一活動一經上線，就迎來了廣大朋友們的光顧，獲得了大家的支持。同時我也吸取了“雙十一”發貨慢的教訓，對不少地方遠的顧客自己貼錢，選擇最快的順豐快遞。順豐，不愧是快遞業的領跑者，也難怪是比其他快遞價格貴，雙十二當天我打包發貨，沒幾天就收到了茶友們確認收貨且好評的評價。
顧客的好評，無疑是對我們真誠付出的最大肯定，鞭策著我們更好的為廣大朋友們服務，絕不因活動而降低產品質量，服務質量，恰恰相反在這個特殊時節更要全心全意的為大家送上最好的服務，因為這個時節才是真正考驗商家的時刻。為什么這樣說?因為在與到我淘寶店買茶的買家們交流中，聽到過一件這樣的事兒：去年的雙十一，該買家在某店買了件衣服，而賣家以雙十一量大快遞緊張為由，遲遲不發貨，原來是該賣家都斷貨了，在等進貨后才給這位買家發貨。后來，這位買家給了中評，也再沒去該店買過東西。所以說，越是重大活動越是考驗店家的時刻，如果這個時候店家依然很好，這樣的店家在日常銷售中也絕對差不了。
所以，面對忙碌的雙十一、雙十二，我提前就做足了準備，不僅精心挑選出一批好茶滿足茶友們的需求，而且在服務方面更是一如既往的貼心，在雙十二中甚至為較遠的茶友們貼錢發順豐快遞，我的這種做法也得到了大家的支持，兩場活動下來我店鋪的業績也都不錯，尤其是在“雙十二”活動中。活動結束后，我統計發現，活動期間在我店鋪購買茶葉的朋友，老顧客明顯多于新顧客，對此我由衷的感到高興，老顧客多于新顧客說明我的茶葉和服務得到大家的認可，這將是我堅持賣好茶最大的動力，謝謝你們。
電商工作心得3進入斯凱萊特其實還沒到一年的時間，但卻要總結這一年的所得所獲，感覺還是不知如何憶起。往事重現，發覺一些美好的事物還是在歷歷在目，不管它是曾困擾著我亦或是阻止我前進的一些障礙。
在這份工作之前，我曾經接觸過淘寶店鋪，它讓我對產品信息不是很陌生。可以說電子商務是我真正的第一份工作，從剛踏入社會至今，很慶幸自己選擇了電子商務。一開始就能遇到自己喜歡的職業是非常難得的一件事情。
剛開始涉及這個領域什么都不懂，只覺得一切都是枯燥乏味，每天都重演著幾件相同的事情，不停得做，反復得做，不間斷得做，感覺生活已經像是被定制好了，所以做起事來根本已經沒有所謂的沖勁與干勁。而且當初對斯凱萊特的產品一直不夠了解，覺得放到網上銷售真得是一件不容易的事情。直到自己無緣無故接到了第一個單子，雖然說出來可能會被同行恥笑，100元的訂單，可以說是忽略不計，但是卻帶給我前所未有的信心。
以前一直覺得這個行業在網上做交易實在是一件難事，不僅價格高而且組裝完的成品在專業問題上更是讓我打了退堂鼓。我想這100元的訂單不僅僅是100元，也是對我工作的一個肯定。從這次開始我明白自己應該要往哪方面去重點突破。既然對成品沒有十足的把握那就先從型材開始做起，簡單的管材不僅容易跟客戶介紹也可以減少發貨期限，降低工人所耗廢時間。
如果僅僅靠自己去學習電子商務，我想可能到現在都不能正常得看待這份工作。
這中間不僅得到韓總幫助，通過參加上海商盟的學習，電子商務的培訓以及阿里巴巴課程的教授… 起初對電子商務的印象只有“簡單”二字可以形容，但是現在不再是單純的產品信息，而是包括了許多深層意義的網絡因素，有些專業問題甚至我到現在都不能完全掌握。
我覺得做電子商務最重要的前提即是對產品有一個足夠的了解，如果當面對客人不能解釋專業的問題，有可 能面對潛在客人的流失。用自信而的口吻來談論產品，相信有優勢的產品一定能夠吸引到客戶。推銷產品也就是推銷自己，推銷自己遠比推銷產品更為重要。面對你所要推銷的對象要分清它是不是真的決策人，要清楚它是不是真得想買你的產品，或是競爭對手想套價格還是僅僅想讓我們給他畫設計圖等等。
第二合理按排8小時
工作時間也是一個非常關鍵的步驟，雖然現在我常常會覺得時間不夠用并且遺漏的東西可能還不少，但是每天都感覺非常充實。每天雖然有些詢盤是跟我們行業是無關的，但是每個客戶我都認真對待，并且每個旺旺上都會介紹我們的氟碳木紋產品，因為我覺得現在對于我們這個領域的產品知識，還是鮮有客戶知道的。我覺得電子商務真的是一個循序漸進的過程，可能剛進接觸網站后，沒有相關的詢盤，甚至于沒有其它領域的詢盤，但是長久以往，踏實認真的走好每一步，我相信每一個都可以接到屬于自己的訂單。
第三做擁有樂觀開朗，積極向上的心態，心態決定行為，這是營銷的前提。
做一件事情如果把它當成自己熱愛的一項事業來看待，而不是覺得自己被逼迫著做不喜歡的事情。帶著愉悅的心情做事真得可以事半功倍，全身心的投入。電子商務是一個長期見成效的過程，短期的努力和堅持并不可能達到預期的目標。只有堅定自己的目標，一步一個腳印，每一天完成自己須要完成的任務，那么即使真得沒有得到實際的成效，內心也不會感到枯燥乏味，充實的滿足感即會油然而升。
最后一點，不停的電子商務學習和知識的累積也是非常重要。
從踏入斯凱萊特開始，我就跟著韓總進行電子商務培訓和學習，從上海商盟的活動中得到了很多平時在辦公室所學不到的知識。在商盟學習中認識了許多在電子商務領域非常成功的名人，包括張有為老師的網絡推廣及b2b的營銷途徑。b2b免費會員地毯式轟炸為我在產品信息上提供了很多幫助;論壇博客及社區，多注意品牌口啤的線上線下傳播讓我又多了一個方法與途徑宣傳自己公司產品;關鍵詞的密度分布同樣讓我在產品描述中注重了些技巧性的地方。黃偉老師的搜索引擎優化也讓我對網絡更多了些興趣。除了這些課程學習還參加了上海千人網商大會的召開，這算是20__ 年發生的一件大事了。很榮幸能夠參加如此盛大的會議。除了借助外力進行學習，自己也會經常去阿里巴巴論壇，博客，阿里旺旺群進行各方面的學習，雖然這些工作比較花費時間，但是每天能得到一些可以為己所用的知識也算是非常值得了。比如百度的一些功能就是從群里面的商友開課中，論壇文章中以及自己進行百度的搜索中才明白了解。
斯凱萊特銷售部進駐上海尚石景觀也有好幾月的時間了，這里的生活雖然與以前大不相同，但是學習還是正常進行了。主要學習了網站鏈接這一方面的知識
電子商務真得沒有太多技術性的東西，只要多加嘗試多加學習，所有的難題都不再是問題。明年的計劃還會是跟今年一樣不斷把看似簡單的事情重復做用心做。把原本潛在客戶慢慢都轉化為實際的訂單。所有的努力即是為了最終的成交量而做的基礎。總而言之一句話:看似微小的東西要做的細致做至極致也會有它發光發熱的那一天。
電商工作心得420____年度辦公室工作忙碌而充實，我雖然經過幾次崗位調整，但還是結合部門工作職責和工作計劃，以網絡推廣為主要中心和重點工作，積極完成各項工作和領導交辦的各項任務。回顧一年來,我主要做了以下三個方面的工作
一、網絡推廣工作
維護公司網站運行，更新內容數據，并參與了20____年度網站2次改版工作，目前已順利完成了網站數據庫后臺整改要求。進一步簡化了數據錄入和新聞更新的步驟，為進一步提高公司網站在網絡上的知名度打開了方便之門。
監管百度競價排名，根據實際情況不斷調整選用的關鍵詞以及出價，在合理的預算內爭取更大的流量和關注。與此同時，適當的將百度流量導入博客、新聞等公司時事條目，為提升公司知名度、公司自然排名進一步夯實基礎。
利用論壇、博客做網站推廣，在百度知道、天涯問答等大型互動板塊轉載優秀的軟文，提高公司產品曝光率和公司知名度。這項工作需要花費一定的時間和精力，上半年開展的不錯，下半年因推廣專員小朱離職，人力資源減少，該項工作受到不小影響。
二、行政性協調工作
協助領導做好各項事務性工作。參與“科技創新”、“名優產品”等評選活動，協助領導做好外聯及來訪接待工作，協助領導做好人才招聘各項工作。
為協助公司同事順利開展工作，做好各方面的運轉保障工作，確保公司電話、網絡暢通，各類辦公器材運轉正常，工作情況的內外溝通，問題處理的左右協調。保障公司售前咨詢、售后投訴能及時處理，協調各方，耐心解答。
三、文案材料綜合工作
配合公司各種宣傳資料，如產品手冊、宣傳手冊、實用手冊，四折頁、單頁等資料的文案撰寫，及時與外包供應商溝通、協調。
一年來，我充分利用公司總部聯系上下、溝通左右、匯集八方的優勢，收集
各方訊息，并撰寫及準確地編報和反饋到各種媒體渠道，起到了良好的宣傳作用。
積極參與公司“兩會”召開，編寫主持文案，組織大會策劃，以起到保障單位重要工作和重大活動的順利開展的作用，并做好反饋、記錄工作。
20____年是發展的一年，也是艱苦奮斗的一年，自己在工作上還有不足之處，一是工作人手欠缺，導致工作層面停留在日常性事務工作上，而主動參謀、調查研究、創新思維上投入的時間和精力比較少;二是工作的細節落實、整體規劃還不夠到位，工作效率與理想節奏還有一定落差。
__年對于公司、對于我們每個人都是一個嶄新的開始，也是一個新的起點，我會加倍的努力，迎頭趕上。不管在哪個工作崗位，做什么工作，態度和心態很重要，從容的面對挑戰，才能更好的處理和解決面對的問題，不斷的去豐富充實自己，客觀的面對自己的不足，更好的去改進，每個人都會有美好的明天!
電商工作心得5回顧當初在商會應聘物業管理公司客服崗位的事就像剛發生一樣，不過如今的我已從懵懂的新人轉變成了肩負工作職責的客服員工，對客服工作也由陌生變成了熟悉。
很多人不了解客服工作，認為它很簡單、單調、甚至無聊，不過是接下電話、做下記錄、沒事時上上網罷了，其實要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相關專業知識，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責任心，否則工作上就會出現失誤、失職狀況。當然，這一點我也并不是一開始就認識到了，而是在工作中經歷了各種挑戰與磨礪后，才深刻體會到。
下面是我這一年來的主要工作內容
1、客戶收鋪、裝修等手續和證件的辦理以及商戶資料、檔案、鑰匙的歸檔，其中要分清一樓和二樓ad區及三樓
abcd 區都屬于政府，一樓和二樓大部分屬于陳貴德，小部分屬于商舵，另外還有一些屬于私人業主。
2、熟悉各方面信息，包括業主、裝修單位、施工單位等信息，在做好記錄的同時通知相關部門和人員進行處理，并對此過程進行跟蹤，完成后進行回訪。
3、函件、文件的制作、發送與歸檔，目前貴德公司與商舵及毛織辦的單發函，整頓通道亂擺亂放通知單，溫馨提示
﹑ 物品放行條 ﹑ 小型工程單 ﹑大型裝修資料、維修單等等怎么運用都要熟悉。
在完成上述工作的過程中，我學到了很多，也成長了不少 。
1、工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素質。
對于我剛接觸物業管理經驗不豐富的人而言，工作中難免會遇到各種各樣的阻礙和困難，在各位領導和同事們的幫助下，我遇到困難時勇于面對，敢于挑戰，性格也進一步沉淀下來。我覺得在客戶面前要保持好的精神面貌和工作狀態，作為一名客服員要把職業精神和微笑服務放在第一。
所謂職業精神就是當你在工作崗位時，無論你之前有多辛苦，都應把工作做到位，盡到自己的工作職責。所謂微笑服務就是當你面對客戶時，無論你高興與否，煩惱與否，都要以工作為重，始終保持微笑，因為你代表的不單是你個人的形象，更是公司的形象。盡量保持著微笑服務，在與少數難纏的客戶溝通時也逐步變得無所畏懼，在接待禮儀、電話禮儀等禮儀工作也逐步完善。
2、工作生活中體會到了細節的重要性。
細節因其 “ 小 ” ，往往被人所輕視，甚至被忽視， 也常常使人感到繁瑣，無暇顧及。在毛織貿易中心這里我深刻體會到細節疏忽不得，馬虎不得。不論是批閱公文時的每一行文，每一個標點，還是領導強調的服務做細化，衛生無死角等，都使我深刻的認識到，只有深入細節，才能從中獲得回報。細節產生效益，細節帶來成功。
3、工作學習中拓展了我的才能，當我把每一項工作都認真努力的完成時，換來的也是對我的支持與肯定。
記得毛織交易會期間，為了把工作做好，我們客服部 ﹑ 工程部 ﹑ 保安部都在這四五天加班，把自己的分內事做好。雖然很累，但都是體現我們客服中心的團結精神。這體現大家對工作都充滿了激情，至于接下來我要把整個毛織貿易中心一二三樓abcd區域的電腦地圖做好來，我都會認真負責的去對待，盡我所能的把所有工作一項一項地做得更好。
在20__新的一年里，我要努力改正過去一年里工作中的缺點，不斷提升，加強以下幾個方面的工作 ：
1、加強學習物業管理的基本知識，提高客戶服務技巧與心理，完善客服接待流程及禮儀。
2、加強文檔的制作能力
, 拓展各項工作技能，如學習電腦一些新軟件的操作，遇到客戶的難題怎么去解答等等。
3、進一步改善自己的性格，提高對工作耐心度，更加注重細節，加強工作責任心和培養工作積極性。
