引論：我們?yōu)槟砹?3篇商業(yè)禮培訓(xùn)儀范文，供您借鑒以豐富您的創(chuàng)作。它們是您寫(xiě)作時(shí)的寶貴資源，期望它們能夠激發(fā)您的創(chuàng)作靈感，讓您的文章更具深度。

篇1

對(duì)商培訓(xùn)的目的在于增強(qiáng)商對(duì)制藥企業(yè)的信任度，提高其營(yíng)銷(xiāo)水準(zhǔn)，擴(kuò)大制藥企業(yè)產(chǎn)品的銷(xiāo)售，提升制藥企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)業(yè)績(jī)，建立與商穩(wěn)定、持久的戰(zhàn)略伙伴關(guān)系。圍繞這樣一個(gè)目的，制藥企業(yè)對(duì)商的培訓(xùn)內(nèi)容主要應(yīng)當(dāng)包括以下幾個(gè)方面：

1.制藥企業(yè)形象和品牌的推廣

培訓(xùn)過(guò)程中首先應(yīng)該向商推介的是制藥企業(yè)形象、制藥企業(yè)的企業(yè)文化、制藥企業(yè)的人員素質(zhì)、制藥企業(yè)持續(xù)發(fā)展的保證因素。所有這些，最主要的目的是建立起信任，樹(shù)立起信心，這是商培訓(xùn)的基礎(chǔ)，也是區(qū)別于一般競(jìng)爭(zhēng)者的獨(dú)到做法。

在這方面，要恰到好處地運(yùn)用制藥企業(yè)的宣傳手冊(cè)、內(nèi)部刊物、制藥企業(yè)在重要媒介上的有關(guān)報(bào)道、制藥企業(yè)的經(jīng)典營(yíng)銷(xiāo)案例等等。

2.制藥企業(yè)的產(chǎn)品

應(yīng)著重介紹制藥企業(yè)產(chǎn)品研制的技術(shù)依托，制藥企業(yè)產(chǎn)品的獨(dú)到之處，或獨(dú)特功效，樹(shù)立良好的市場(chǎng)定位，以區(qū)別于競(jìng)爭(zhēng)者及其產(chǎn)品。這時(shí)，應(yīng)著重介紹制藥企業(yè)產(chǎn)品的特點(diǎn)、優(yōu)勢(shì)以及能給商帶來(lái)的利益，盡可能地避免貶低對(duì)手產(chǎn)品而忽視介紹自身產(chǎn)品特色的推介方式，鼓勵(lì)商大膽經(jīng)銷(xiāo)制藥企業(yè)的產(chǎn)品。

3.制藥企業(yè)的銷(xiāo)售政策

在開(kāi)展對(duì)商的培訓(xùn)工作之前，一定要做好充分的市場(chǎng)調(diào)研工作，了解當(dāng)?shù)氐膬r(jià)格水平，制訂一套針對(duì)該區(qū)域市場(chǎng)的銷(xiāo)售政策。這方面，制藥企業(yè)事業(yè)部經(jīng)理一定要把握好“度”。必要時(shí)還應(yīng)該制訂獎(jiǎng)勵(lì)政策，如給予時(shí)間獎(jiǎng)勵(lì)、數(shù)量總量獎(jiǎng)勵(lì)、文化獎(jiǎng)勵(lì)等等。

4.制藥企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍推介

應(yīng)著重向商推介制藥企業(yè)產(chǎn)品推廣經(jīng)理是經(jīng)過(guò)良好的培訓(xùn)，有敬業(yè)精神，有專(zhuān)業(yè)水準(zhǔn)和學(xué)術(shù)知

識(shí)。在推介培訓(xùn)之前，市場(chǎng)部一定要做好充分的準(zhǔn)備，對(duì)產(chǎn)品推廣經(jīng)理進(jìn)行良好的訓(xùn)練，市場(chǎng)部經(jīng)理應(yīng)指導(dǎo)產(chǎn)品推廣經(jīng)理對(duì)商進(jìn)行有效的拜訪。一般說(shuō)來(lái)，商在具有敬業(yè)精神、訓(xùn)練有素的產(chǎn)品推廣經(jīng)理面前是很難拒絕的。

5.制藥企業(yè)的支持

應(yīng)著重向商推介制藥企業(yè)的學(xué)術(shù)支持、推廣支持、管理支持，還包括制藥企業(yè)能為商提供的助銷(xiāo)措施、公關(guān)運(yùn)作等等。培養(yǎng)KOL，邀請(qǐng)KOL給商所屬地區(qū)VIP講授學(xué)術(shù)知識(shí)，樹(shù)立產(chǎn)品的學(xué)術(shù)性；增加專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域的市場(chǎng)推廣；給商作專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)；作詳細(xì)的助銷(xiāo)計(jì)劃；招標(biāo)、醫(yī)保等政府關(guān)系運(yùn)作。

6.營(yíng)銷(xiāo)理念的交流

商面對(duì)日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)壓力，會(huì)十分熱衷于從外界獲取經(jīng)驗(yàn)，一般會(huì)認(rèn)真研討這方面的問(wèn)題。在交流營(yíng)銷(xiāo)理念的過(guò)程中，與商取得更多的一致與認(rèn)同。

7.醫(yī)藥營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)，以及醫(yī)藥商的自身建設(shè)

醫(yī)藥商與常規(guī)消費(fèi)品商有很大的不同，他們主要的渠道是特殊的銷(xiāo)售載體---醫(yī)院和藥店，常規(guī)消費(fèi)品商不需要掌握一定的產(chǎn)品專(zhuān)業(yè)知識(shí)，而藥品商起碼也要具備一定的醫(yī)學(xué)常識(shí)。而藥品營(yíng)銷(xiāo)更是帶有很多的政策限制和特殊性。通過(guò)培訓(xùn)，探討醫(yī)藥商自身的發(fā)展前景，使服務(wù)更規(guī)范。惟有這樣才能夠發(fā)揮代表自身的優(yōu)勢(shì)，企業(yè)要有獎(jiǎng)勵(lì)有處罰，一個(gè)醫(yī)院交給了代表，代表是不是用心去

工作。這是非常關(guān)鍵的，所以對(duì)代表的引導(dǎo)和培訓(xùn)是很重要的一個(gè)環(huán)節(jié)。

8.市場(chǎng)環(huán)境與本地區(qū)消費(fèi)分析以及應(yīng)對(duì)措施

當(dāng)然，還會(huì)有許多內(nèi)容是商所關(guān)心的，比如經(jīng)營(yíng)過(guò)程中的失誤、教訓(xùn)、碰到的困難以及化解的辦法；從較低層面上去看，還包括營(yíng)銷(xiāo)中的實(shí)際操作技巧等等。

二、商培訓(xùn)的主要方式

并非所有的商都值得去做培訓(xùn)工作，要做好深入的調(diào)研工作，選擇真正能作為戰(zhàn)略伙伴的商去做此項(xiàng)工作。必須考慮商有良好的信譽(yù)和財(cái)務(wù)狀況，有較強(qiáng)的區(qū)域市場(chǎng)拓展能力，有積極進(jìn)取的意識(shí)，尊重制藥企業(yè)的價(jià)值觀、關(guān)注制藥企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)狀況，有長(zhǎng)遠(yuǎn)打算，在市場(chǎng)、價(jià)格、促銷(xiāo)、付款方式上能理解制藥的意圖，面對(duì)新的誘惑能夠把握自己。

在選擇有進(jìn)取心、合作意識(shí)和營(yíng)銷(xiāo)能力的商前提下，可以運(yùn)用以下方式對(duì)商進(jìn)行培訓(xùn)：

1.拜訪洽談式

運(yùn)用拜訪洽談的形式，和商進(jìn)行深入的溝通，使商理解制藥的價(jià)值觀，了解制藥企業(yè)的運(yùn)作情況和產(chǎn)品情況，了解制藥企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)能力和在業(yè)界學(xué)術(shù)推廣的力度。這種方式要求事先做好充分的準(zhǔn)備，準(zhǔn)備好資料，列好洽談提綱，做好充分的心理準(zhǔn)備，以取得商的認(rèn)同。洽談的場(chǎng)所最好是在辦公室，其次是宴請(qǐng)場(chǎng)合。

2.演示推廣式

準(zhǔn)備好電腦設(shè)備，或VCD或幻燈機(jī)、電腦筆記本、做PPT等，以及宣傳資料，在商組織下，在會(huì)議室向商有關(guān)人員推介。這種形式比較正規(guī)，容易取得商的信任，但溝通上太拘泥于形式，會(huì)有溝通上的困難。同時(shí)也可以召集起來(lái)進(jìn)行封閉式培訓(xùn)或共同探討交流。

3.信函方式

由于現(xiàn)代通信事業(yè)的發(fā)達(dá)，人們?cè)絹?lái)越懶于寫(xiě)作，用信函方式介紹企業(yè)制藥、推廣制藥企業(yè)、交流信息，有時(shí)候能起到意想不到的效果。 培訓(xùn)的對(duì)象應(yīng)該首先考慮商中的主管和主要業(yè)務(wù)人員，必要時(shí)范圍可適當(dāng)放大，有助于建立業(yè)務(wù)聯(lián)系后利用商來(lái)幫助制藥企業(yè)解決當(dāng)?shù)劁N(xiāo)售過(guò)程中的困難，掃除障礙。

商培訓(xùn)中要注意的問(wèn)題

1. 一定要慎重選擇商。選擇比較有自身發(fā)展欲望和操作規(guī)范的商，制藥企業(yè)將對(duì)此有一些投入以幫助優(yōu)秀商共同發(fā)展。

2. 一定要有良好的態(tài)度。耐心、熱心、友善、信任、慎重承諾，致力于和商在互惠互利上的溝通，讓商感受到企業(yè)制藥的價(jià)值，感受到制藥企業(yè)可能給他帶來(lái)的長(zhǎng)遠(yuǎn)利益。

3. 一定要認(rèn)真做好調(diào)研工作，廣泛收集信息，做好充分的材料和案例準(zhǔn)備。

4. 在開(kāi)展培訓(xùn)的同時(shí)，省區(qū)經(jīng)理一定要勤勉地開(kāi)展工作，以實(shí)際行動(dòng)來(lái)取得商的信任。

篇2

隨著集團(tuán)整體戰(zhàn)略的不斷推移，海外業(yè)務(wù)的不斷拓展。不但海外工廠如雨后春筍一般不斷地增加，而且我們工廠的新開(kāi)線體也在不斷地增多。今年8、9月份，我們一口氣開(kāi)啟了ac1、ac2、ac3、ac6等線體，開(kāi)設(shè)速度之快在tcl制造工廠中尚屬首次！機(jī)構(gòu)擴(kuò)大后，隨之而來(lái)的就是管理崗位及技術(shù)崗位的增多，給工廠員工創(chuàng)造的機(jī)會(huì)也就隨之增多。為了使我們的員工能夠系統(tǒng)地接受到從事相關(guān)崗位所需要的知識(shí)與技能，在最短的時(shí)間內(nèi)達(dá)到崗位的要求，我們工廠決定從今年開(kāi)始，開(kāi)設(shè)后備管理干部及技術(shù)骨干培訓(xùn)班。

在我們首屆的后備管理干部及技術(shù)骨干培訓(xùn)班中，共分為管理班（包括線長(zhǎng)與班長(zhǎng)）和修理班兩個(gè)班，整個(gè)培訓(xùn)分為三個(gè)階段進(jìn)行。其中第一階段從11月20日到12月4日，主要培訓(xùn)公共課程，在座的所有學(xué)員都必須參加。這一個(gè)階段的課程共有7門(mén)，合計(jì)24個(gè)課時(shí)。

從12月5日開(kāi)始將進(jìn)入到第二個(gè)階段，也就是專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)階段，其中修理工的培訓(xùn)從12月5日到12月26日，共有8門(mén)課程，合計(jì)26個(gè)課時(shí)，班、線長(zhǎng)的培訓(xùn)從12月12日到明年元月15日，共有8門(mén)課程，合計(jì)28個(gè)課時(shí)。

從12月6日開(kāi)始，進(jìn)入到第三階段，即工廠實(shí)習(xí)階段，所有學(xué)員將分a車(chē)間、n車(chē)間、電插車(chē)間及修理組四個(gè)小組進(jìn)行分開(kāi)實(shí)習(xí)。版權(quán)所有，全國(guó)公務(wù)員共同的天地!

所有的培訓(xùn)課程結(jié)束后，我們將會(huì)綜合每一位學(xué)員在各個(gè)階段的考試成績(jī)以及綜合表現(xiàn)，確定后備班長(zhǎng)、后備線長(zhǎng)及后備修理工的人選。而該批確定下來(lái)的后備人選，將根據(jù)在今年年終d類(lèi)淘汰以及明年勞動(dòng)合同續(xù)簽后所產(chǎn)生的崗位空缺情況，擇優(yōu)錄用上崗。

從明年開(kāi)始，我們的后備培訓(xùn)將會(huì)正規(guī)化，將會(huì)作為工廠的一項(xiàng)例行工作進(jìn)行開(kāi)展。在每年的3月與7月，我們都會(huì)各舉辦一期后備管理干部及技術(shù)骨干培訓(xùn)班，培訓(xùn)一定數(shù)量的后備人選，并通過(guò)崗位任職資格制以及崗位競(jìng)聘制度等兩項(xiàng)制度的推行，促使后備人員與現(xiàn)崗位人員之間的新陳代謝，不斷提升我廠基層管理干部及技術(shù)崗位人員的素質(zhì)。

古語(yǔ)有云：“書(shū)山有路勤為徑，學(xué)海無(wú)涯苦作舟”！對(duì)于在座的各位學(xué)員，我在這里想提出兩點(diǎn)要求：首先，要珍惜這次難得的培訓(xùn)機(jī)會(huì)，認(rèn)真聽(tīng)講，做好課堂筆記，對(duì)于不懂或者不明白的地方，要做到不恥下問(wèn)。并將所學(xué)到的理論知識(shí)與實(shí)際工作相結(jié)合，掌握好上崗所需的所有知識(shí)及技能！其次，要遵守培訓(xùn)紀(jì)律，不遲到、不早退、不曠課，認(rèn)真對(duì)待講師的課間提問(wèn)及按要求完成課后的作業(yè)！

篇3

近年來(lái)，隨著青山湖區(qū)城市管理執(zhí)法工作規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、法制化的不斷推進(jìn)，舉辦城市管理輔助人員綜合素質(zhì)培訓(xùn)學(xué)習(xí)也顯得愈發(fā)的重要。

一是加強(qiáng)培訓(xùn)學(xué)習(xí)是新形勢(shì)下城市管理工作發(fā)展的需要。尤其是隨著我區(qū)城市化快速推進(jìn)，建成區(qū)面積不斷拓展，城市管理工作新任務(wù)、新挑戰(zhàn)不斷增多，要解決好這些問(wèn)題，掌握工作的主動(dòng)權(quán)，就必須加強(qiáng)學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)新理念、新知識(shí)、新措施來(lái)解決新問(wèn)題、處理新矛盾，以轉(zhuǎn)變當(dāng)前陳舊的工作理念、工作方式，這樣才不會(huì)被時(shí)代 所拋棄，被社會(huì)所淘汰。

 二是加強(qiáng)培訓(xùn)學(xué)習(xí)是協(xié)管員隊(duì)伍建設(shè)的迫切需要。由于我們的協(xié)管員來(lái)自不同的行業(yè)，存在著年齡差異較大，知識(shí)層次參差不齊，文化基礎(chǔ)較為薄弱，創(chuàng)新意識(shí)不強(qiáng)，業(yè)務(wù)能力不精等問(wèn)題，而要改變現(xiàn)狀就必須通過(guò)加強(qiáng)學(xué)習(xí)培訓(xùn)來(lái)不斷提升隊(duì)伍的整體形象、管理水平和服務(wù)意識(shí)，真正塑造一支素質(zhì)高、業(yè)務(wù)強(qiáng)、作風(fēng)硬的協(xié)管員隊(duì)伍。

二、采取措施，確保培訓(xùn)活動(dòng)取得實(shí)效

一要精心組織，保障有力。這次培訓(xùn)內(nèi)容涉及職業(yè)道德素質(zhì)、 城管法律法規(guī)、主體實(shí)踐活動(dòng)等多方面內(nèi)容，針對(duì)性和指導(dǎo) 行強(qiáng)，在具體實(shí)施過(guò)程中，要建立切實(shí)可行的培訓(xùn)、管理制度，按照理論學(xué)習(xí)與實(shí)踐操作相結(jié)合，業(yè)務(wù)培訓(xùn)與結(jié)業(yè)考試 相結(jié)合，專(zhuān)家授課與經(jīng)驗(yàn)交流相結(jié)合的要求，把培訓(xùn)活動(dòng)抓。

二要嚴(yán)格紀(jì)律，確保質(zhì)量。這次培訓(xùn)要實(shí)行規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化管理，使培訓(xùn)不僅成為理論知識(shí)和業(yè)務(wù)技能的集中培訓(xùn)，也成為一次組織紀(jì)律性的強(qiáng)化訓(xùn)練，希望參訓(xùn)人員嚴(yán)格自律，自覺(jué)遵守各項(xiàng)培訓(xùn)紀(jì)律，認(rèn)真落實(shí)培訓(xùn)計(jì)劃，虛心聽(tīng)講，認(rèn)真做筆記，要通過(guò)這次學(xué)習(xí)培訓(xùn)，切實(shí)提高自身的思想政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)工作水平。

三要互相學(xué)習(xí)，共同進(jìn)步。俗話說(shuō)“三人行必有我?guī)煛保蠹乙湎н@次難得的機(jī)緣，彼此之間多加強(qiáng)溝通和交流，在學(xué)習(xí)中互相切磋、互相啟發(fā)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，達(dá)到共同提高、共同進(jìn)步的目的。

三、聯(lián)系實(shí)際，在具體工作中做到學(xué)以致用

篇4

一是加強(qiáng)宣傳發(fā)動(dòng)。為扎實(shí)推動(dòng)市民禮儀普及工作，海淀區(qū)每年年初都要召開(kāi)一次市民禮儀普及動(dòng)員會(huì)，并把文明禮儀普及工作貫穿全年，發(fā)動(dòng)全區(qū)人民積極踴躍參與文明禮儀教育普及活動(dòng)，廣泛宣傳文明禮儀普及的主要目的、重要意義和基本要求，使更多的市民充分認(rèn)識(shí)到遵德守禮的重要性和必要性。

二是利用媒體傳播。海淀區(qū)通過(guò)專(zhuān)欄專(zhuān)題，并發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)博客、微博、手機(jī)短信等新興媒體作用，組織網(wǎng)絡(luò)文明傳播志愿者參與論壇討論、微博評(píng)論等，推動(dòng)全社會(huì)形成學(xué)禮儀、重禮儀、講文明的良好社會(huì)氛圍。

三是營(yíng)造氛圍熏陶。海淀區(qū)在轄區(qū)主要道路、重點(diǎn)區(qū)域、窗口服務(wù)場(chǎng)所、社區(qū)樓門(mén)等，注重加強(qiáng)遵德守禮宣傳環(huán)境布置。利用戶外廣告牌和電子顯示屏宣傳文明禮儀常識(shí)、倡導(dǎo)遵德守禮風(fēng)尚；在北京市植物園、香山公園、紫竹公園等區(qū)域13個(gè)公園設(shè)置了4675塊遵德守禮提示語(yǔ)標(biāo)牌；在區(qū)域145個(gè)主要交通路口全部設(shè)置了文明出行提示語(yǔ)標(biāo)牌；在工地圍擋、宣傳欄、文化墻等征集繪制了禮儀漫畫(huà)作品，同時(shí)還制作了宣傳海報(bào)、宣傳折頁(yè)、電視專(zhuān)題宣傳片、公益廣告等，加大對(duì)社會(huì)面的宣傳力度，在全區(qū)營(yíng)造了濃厚的遵德守禮氛圍。

培訓(xùn)普及，規(guī)范市民遵德守禮行為

文明禮儀是在社會(huì)實(shí)踐中形成的一種行為規(guī)范，是人們?cè)谏缃粓?chǎng)合采用的一種“通用語(yǔ)言”。為廣泛普及文明禮儀知識(shí)，推動(dòng)文明禮儀向規(guī)范化、大眾化和常態(tài)化發(fā)展，海淀區(qū)注重從培訓(xùn)普及市民禮儀行為入手，努力提高市民文明禮儀素養(yǎng)，促進(jìn)人的全面發(fā)展。

一是調(diào)查摸底，精心設(shè)計(jì)培訓(xùn)方案。為搞好文明禮儀的培訓(xùn)普及工作，海淀區(qū)堅(jiān)持從實(shí)際出發(fā)，積極探索培訓(xùn)教育的有效途徑，依托北京城市學(xué)院、海淀區(qū)中關(guān)村學(xué)院的師資力量，專(zhuān)門(mén)成立了課題調(diào)研組，深入機(jī)關(guān)、單位、社區(qū)和學(xué)校，采取問(wèn)卷調(diào)查、座談了解、個(gè)別談話等方式，對(duì)不同領(lǐng)域、不職業(yè)、不同年齡等群體進(jìn)行了調(diào)查摸底，針對(duì)大家在禮儀方面存在著不懂不會(huì)的問(wèn)題，海淀區(qū)以《公民道德公約》和《首都市民公共文明行為規(guī)范體系》等為依據(jù)，擬定了《海淀區(qū)市民文明禮儀培訓(xùn)方案》，設(shè)置了生活禮儀、社會(huì)禮儀、職業(yè)禮儀、涉外禮儀、校園禮儀、家庭禮儀等7個(gè)培訓(xùn)板塊，265項(xiàng)培訓(xùn)內(nèi)容，為開(kāi)展市民文明禮儀培訓(xùn)工作提供了遵循和依據(jù)。

二是編寫(xiě)教材，分類(lèi)設(shè)置培訓(xùn)內(nèi)容。海淀區(qū)聘請(qǐng)了人民大學(xué)、北京農(nóng)業(yè)大學(xué)、北京城市學(xué)院等有關(guān)專(zhuān)家學(xué)者，編寫(xiě)了海淀區(qū)機(jī)關(guān)政務(wù)禮儀、窗口行業(yè)服務(wù)禮儀、校院師生禮儀、社區(qū)交往禮儀、新市民公德禮儀等36講培訓(xùn)教材，并編印出版了《文明禮儀在身邊》普及讀本，下發(fā)到街鎮(zhèn)社區(qū)（行政村）人手一本。同時(shí)還研究制定了實(shí)施培訓(xùn)教學(xué)的各項(xiàng)措施和制度，并將市民文明禮儀培訓(xùn)活動(dòng)納入了全區(qū)創(chuàng)建全國(guó)文明城區(qū)工作的重要內(nèi)容進(jìn)行定期考核。

三是科學(xué)施教，扎實(shí)搞好培訓(xùn)工作。海淀區(qū)以“弘揚(yáng)北京精神，做文明有禮的北京人”為主題，依托區(qū)文明市民學(xué)校總校和北部新市民文明學(xué)校的教學(xué)平臺(tái)，開(kāi)設(shè)了“我身邊的禮儀”系列培訓(xùn)講座，聘請(qǐng)了人民大學(xué)、農(nóng)業(yè)大學(xué)和城市學(xué)院等高校的有關(guān)專(zhuān)家學(xué)者，突出重點(diǎn)行業(yè)和人群，分批次、分階段地進(jìn)行了禮儀培訓(xùn)，讓市民了解掌握在城市不同公共場(chǎng)所應(yīng)具有的禮儀常識(shí)、公德意識(shí)和公共行為，從細(xì)微之處接受文明禮儀知識(shí)的熏陶，逐步強(qiáng)化首都名城意識(shí)和個(gè)人形象意識(shí)，學(xué)會(huì)寬容、敬人、自律、真誠(chéng)等禮儀，自覺(jué)規(guī)范禮儀行為，爭(zhēng)做文明有禮的北京人。

實(shí)踐推動(dòng)，塑造市民遵德守禮形象

禮儀是現(xiàn)實(shí)生活的產(chǎn)物，只有通過(guò)具體的實(shí)踐活動(dòng)，才能體現(xiàn)出全部?jī)r(jià)值。近年來(lái)，海淀區(qū)堅(jiān)持以開(kāi)展實(shí)踐活動(dòng)，推動(dòng)文明禮儀的養(yǎng)成，全面打造城市文明形象品牌。

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大學(xué)之于高中，有很多變化，變化之一是課堂的變化：不再穿校服、不再喊“起立”、課堂不再安靜、教室不再干凈、老師不再敬畏、學(xué)生不再規(guī)矩、師生不再親密……這些變化引發(fā)了社會(huì)對(duì)高校課堂禮儀的關(guān)注和討論。

一、高校課堂需要禮儀

“禮”是“禮貌”，“儀”是“儀式”。課堂禮儀是課堂教學(xué)中師生雙方以一定的、約定俗成的程式來(lái)表現(xiàn)律己敬人的一切行為規(guī)范的總和。課堂禮儀是師生禮儀的交匯處，是校園禮儀的落腳點(diǎn)，課堂禮儀在相當(dāng)程度上折射出學(xué)風(fēng)、校風(fēng)及校園文化。

1.禮儀是學(xué)生進(jìn)入社會(huì)的通行證。在西方，“禮儀”一詞起源于法語(yǔ)，原本的意思是通行證。培根也認(rèn)為，禮儀是一封永久的推薦信，是走向成功殿堂的敲門(mén)磚。在現(xiàn)代社會(huì)，有禮走遍天下已經(jīng)成為社會(huì)共識(shí)。受過(guò)良好禮儀教育的人，無(wú)論是內(nèi)在素質(zhì)還是外在行為方式，都與缺少訓(xùn)練的人截然不同。其在現(xiàn)代社會(huì)尤其是現(xiàn)代商業(yè)社會(huì)中，往往表現(xiàn)得如魚(yú)得水、游刃有余，成功的概率也要高得多。常有這樣的報(bào)道見(jiàn)諸報(bào)端：某大學(xué)生因不懂面試禮儀而敗下陣來(lái)。可見(jiàn)，在就業(yè)難的今天，禮儀之于大學(xué)生具有了特殊的現(xiàn)實(shí)意義。課堂禮儀對(duì)知識(shí)、技巧的要求雖不同于社交禮儀、商務(wù)禮儀等專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域的禮儀要求，但其蘊(yùn)含的恭謙禮讓、尊師敬長(zhǎng)、誠(chéng)實(shí)守信等品質(zhì)要求卻是一脈相承的。課堂是教學(xué)的主要場(chǎng)所，如果我們?cè)⒔逃诙Y，潛移默化，“禮”的本質(zhì)和精髓就會(huì)固化在學(xué)生的知識(shí)結(jié)構(gòu)和行為方式中。

2.禮儀是課堂秩序的守護(hù)神。按照《辭海》的解釋?zhuān)爸龋Ｒ玻恢刃颍６纫玻溉嘶蚴挛锼诘奈恢茫姓R守規(guī)則之意”，與“秩序”對(duì)立是“無(wú)序”。課堂需要秩序，沒(méi)有秩序，教學(xué)無(wú)法完成或高質(zhì)量的完成，這是常識(shí)。問(wèn)題是，為什么有的課堂出現(xiàn)“無(wú)序”狀態(tài)？課堂秩序靠什么維護(hù)？從課堂禮儀的內(nèi)容來(lái)看，它是關(guān)于師生在課前、課中、課后的有關(guān)儀表、儀態(tài)和儀式的行為規(guī)范；從課堂禮儀的目的來(lái)看，它是為了建立良好的課堂秩序、和諧師生關(guān)系、促進(jìn)教學(xué)相長(zhǎng)；從課堂禮儀的手段來(lái)看，它是通過(guò)“約定俗成”，習(xí)慣成自然，不同于“制度”“權(quán)威”等外力作用，因此，行之更遠(yuǎn)。因此，可以說(shuō)，禮儀是課堂秩序的一部分，課堂秩序又通過(guò)課堂禮儀得到鞏固和升華。

二、高校課堂禮儀現(xiàn)狀

通過(guò)梳理相關(guān)文獻(xiàn)和筆者的長(zhǎng)期觀察發(fā)現(xiàn)，在高校課堂中，禮儀缺失現(xiàn)象不同程度地普遍存在。主要表現(xiàn)在三個(gè)方面。

1.儀式禮儀缺失。儀式是通過(guò)營(yíng)造一種特定的氛圍，來(lái)影響、調(diào)動(dòng)師生的情感，引導(dǎo)、強(qiáng)化師生的價(jià)值取向；儀式具有震撼人心的力量。儀式氣氛莊嚴(yán)、程式規(guī)范、意蘊(yùn)深刻，具有強(qiáng)烈的象征意義和巨大的心理暗示作用；儀式具有激發(fā)斗志的作用。儀式的作用不可低估，然而，在今天的高校，有幾個(gè)教室還有課前禮？有幾所學(xué)校還有升旗儀式？

2.儀表禮儀缺失。調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，有很大一部分師生不重視自己的儀表。在南方的夏天，學(xué)生穿短褲、背心、趿拖鞋上課的現(xiàn)象非常普遍，部分女同學(xué)衣著緊身、暴露，飾物夸張、失調(diào)，頭發(fā)五顏六色。一些女教師衣服高腰、穿短裙、畫(huà)濃妝、留長(zhǎng)指甲，這些社會(huì)化的裝扮與高校教師的身份不符合。男同學(xué)不注重個(gè)人衛(wèi)生，蓬頭垢面；男教師不注重個(gè)人形象，不理發(fā)須，衣著隨便。

3.言行禮儀缺失。遲到、早退、玩游戲、聽(tīng)音樂(lè)、吃零食、睡大覺(jué)、交頭接耳、勾肩搭背是高校課堂常見(jiàn)畫(huà)面。某些老師也有失禮之處，如在糾正學(xué)生的錯(cuò)誤時(shí)語(yǔ)言尖酸刻薄，有時(shí)甚至說(shuō)臟話、說(shuō)葷話；一些教師不安心教學(xué)，課外業(yè)務(wù)繁忙，上課期間電話不斷；一些老師自始至終坐著授課；更有少數(shù)的男教師煙癮發(fā)作，在教室里吞云吐霧。如此等等，不一而足。

三、高校課堂禮儀缺失原因

1.受高校一些教師自由思想的影響，欲掙脫禮儀的束縛。思想自由是現(xiàn)代大學(xué)的靈魂，但一些老師過(guò)度解讀這一論述，認(rèn)為自由就不要形式、不要規(guī)范，認(rèn)為禮儀是陳規(guī)陋習(xí)，是限制思想和行為的枷鎖，因此，不主張、不踐行。一些學(xué)生也認(rèn)為，大學(xué)應(yīng)該是學(xué)術(shù)活躍的地方，太多的禮教會(huì)讓課堂氣氛變得凝重，因此，極力反對(duì)課堂禮儀的推行。

2.受不良社會(huì)思想的沖擊，傳統(tǒng)道德思想受到挑戰(zhàn)。隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，一些人將人與人之間的關(guān)系商品化、金錢(qián)化和利益化，惟利是圖、利己主義、拜金主義橫行，把誠(chéng)信、服務(wù)、奉獻(xiàn)等看作是落伍的道德規(guī)范，自我欲望無(wú)限膨脹，無(wú)限向他人、家庭和社會(huì)索取，從而造成了日益緊張的人際關(guān)系，道德滑坡至使禮儀失范。

3.高校擴(kuò)招，教師禮儀素養(yǎng)下降。前些年，高校擴(kuò)招迅速，從社會(huì)上吸納了大量新老師。這些老師來(lái)自各行各業(yè)，且一部分為非師范畢業(yè)，對(duì)教師職業(yè)禮儀尤其是課堂禮儀認(rèn)識(shí)欠深入。入職時(shí)雖然都進(jìn)行了一定的崗前培訓(xùn)，但受培訓(xùn)時(shí)間和條件的制約，培訓(xùn)科目?jī)H局限于教育學(xué)、心理學(xué)等少數(shù)幾門(mén)課程，課堂禮儀等相關(guān)知識(shí)沒(méi)有涉及，造成整個(gè)高校教師禮儀素養(yǎng)下降。

四、高校課堂禮儀回歸，關(guān)鍵在創(chuàng)新

高校課堂禮儀缺失嚴(yán)重，高校課堂禮儀回歸勢(shì)在必行。近幾年關(guān)于恢復(fù)課堂禮儀的呼聲很高、措施也不少，但成效不明顯。原因是多方面的，但很關(guān)鍵的一點(diǎn)，課堂禮儀從形式到內(nèi)容缺少改革和創(chuàng)新。以下是筆者在湖北某高校《人力資源管理》課堂上對(duì)課前禮的一次活動(dòng)實(shí)踐，以此說(shuō)明創(chuàng)新的重要性。

隨著“起立”聲響起，男女生分別以商務(wù)禮儀站姿激情朗誦師生共同提煉的課程導(dǎo)語(yǔ)：“我們懷揣共同理想，崇尚人本理念，堅(jiān)守人權(quán)底線，倡導(dǎo)人文關(guān)懷，以人力規(guī)劃為導(dǎo)向，以職務(wù)分析為前提，理順薪酬體系，強(qiáng)化績(jī)效考核，健全聘用管理，提升培訓(xùn)開(kāi)發(fā)，規(guī)劃職業(yè)生涯，奮力攀登人力管理新高峰。”朗誦完畢，學(xué)生落座，課堂教學(xué)正式開(kāi)始。

該課前禮形式至少有四點(diǎn)好處：一是發(fā)揮了“起立”的傳統(tǒng)作用，即迅速切斷學(xué)生的慣性思維和手頭事務(wù)，將注意力集中到即將開(kāi)始的課程上；二是增強(qiáng)學(xué)生對(duì)課程架構(gòu)的認(rèn)知。將課程主要內(nèi)容融入課程導(dǎo)語(yǔ)，反復(fù)朗誦、反復(fù)強(qiáng)化，學(xué)生對(duì)該課程的要點(diǎn)結(jié)構(gòu)當(dāng)了然于心；三是提前與職場(chǎng)接軌。現(xiàn)在一些優(yōu)秀的公司有做早課的禮儀，目的在于通過(guò)反復(fù)宣導(dǎo)企業(yè)文化，達(dá)到員工價(jià)值認(rèn)同。新課前禮儀與公司早課有異曲同工之妙；四是經(jīng)過(guò)提煉的課程導(dǎo)語(yǔ)言簡(jiǎn)意賅、朗朗上口、催人奮進(jìn)，增強(qiáng)了學(xué)生對(duì)課程的情感認(rèn)同。

參考文獻(xiàn)：

[1]趙昆.加強(qiáng)成人高校禮儀教育的必要性及途徑[J].繼續(xù)教育研究，2006，（4）：16-17.

篇6

“違規(guī)就是風(fēng)險(xiǎn)，安全就是效益，合規(guī)創(chuàng)造價(jià)值……”，依法合規(guī)的觀念已經(jīng)深入人心，銀行業(yè)是個(gè)高風(fēng)險(xiǎn)的行業(yè)，在金融創(chuàng)新浪潮的推動(dòng)下，金融業(yè)逐漸發(fā)展成為主要提供風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移策略的銀行，從某種意義上講，商業(yè)銀行就是“經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)”的金融機(jī)構(gòu)，以“經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)”為其盈利的根本手段，健全的風(fēng)險(xiǎn)管理體系能夠?yàn)樯虡I(yè)銀行創(chuàng)造附加價(jià)值，在市場(chǎng)上獲取盈利機(jī)會(huì)的風(fēng)險(xiǎn)承擔(dān)能力，是現(xiàn)代商業(yè)銀行核心競(jìng)爭(zhēng)力之所在，風(fēng)險(xiǎn)存在于商業(yè)銀行的每一個(gè)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)，全面的風(fēng)險(xiǎn)管理體現(xiàn)為每一個(gè)員工的習(xí)慣行為，因此，作為一名銀行從業(yè)人員，我們應(yīng)該時(shí)刻具有風(fēng)險(xiǎn)管理的意識(shí)和自覺(jué)性，主動(dòng)預(yù)防工作中可能潛在的風(fēng)險(xiǎn)因素，同時(shí)，注意保護(hù)自己。

“歡迎加入農(nóng)行大家庭！”這句溫馨的話語(yǔ)不斷地在每一位前輩的發(fā)言中得以重復(fù)，確實(shí)如此，培訓(xùn)期間，培訓(xùn)班通過(guò)組織各種文體活動(dòng)，增進(jìn)學(xué)員之間的溝通交流，其樂(lè)融融。

每天的行程都安排得很充實(shí)，上課學(xué)習(xí)，體育比賽，演講比賽，文藝匯演排練等豐富多彩的活動(dòng)，為新學(xué)員提供了一個(gè)展現(xiàn)自我，融入農(nóng)行大家庭的舞臺(tái)。特別是文藝匯演的排練，加深了學(xué)員們彼此的了解，我們肆意的揮灑青春的汗水，綻放最炫麗的青春，在文藝匯演這個(gè)活躍的大舞臺(tái)上，充分地展現(xiàn)農(nóng)行新一代員工的亮麗風(fēng)采！在此，預(yù)祝2011年中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行廣東省分行第三期新員工培訓(xùn)班文藝匯演取得圓滿成功！

篇7

充分認(rèn)識(shí)當(dāng)下禮儀教育積累的問(wèn)題，有助于梳理思路，找到問(wèn)題癥結(jié)。職業(yè)教育中的禮儀問(wèn)題有：

一、職業(yè)教育實(shí)踐中，禮儀教育未能擺到應(yīng)有位置

當(dāng)前，為規(guī)范學(xué)生日常行為，加強(qiáng)對(duì)學(xué)生的文明禮儀教育，許多職校開(kāi)展了相關(guān)專(zhuān)項(xiàng)活動(dòng)。實(shí)踐證明，通過(guò)開(kāi)展這些活動(dòng)，的確對(duì)糾正學(xué)生不文明行為，增強(qiáng)學(xué)生紀(jì)律意識(shí)有很大作用。但從禮儀教育角度來(lái)看，這些活動(dòng)僅起到“糾正不文明行為”的作用，離禮儀教育應(yīng)該達(dá)到的核心精神還有著很大差距。通過(guò)德育管理滲透進(jìn)行文明禮儀教育，在實(shí)踐中很難從根本上解決當(dāng)代中職生禮儀教育缺失問(wèn)題。

二、家庭教育中禮儀教育相對(duì)薄弱

當(dāng)前職校生大部分來(lái)自農(nóng)村，由于父母外出打工，造成“留守”現(xiàn)象。老人帶孩子，更多的是滿足孩子物質(zhì)上的要求，對(duì)孩子其他方面的教育很少。這樣的家庭教育是造成當(dāng)前包括職校生在內(nèi)的青少年學(xué)生禮儀缺失問(wèn)題的基本原因之一。而且現(xiàn)在的“90后”學(xué)生大部分是獨(dú)生子女，由于父母的溺愛(ài)，造成特有的任性、自私、自我中心的個(gè)性特點(diǎn)，與禮儀核心精神背道而馳。教育實(shí)踐中，家長(zhǎng)往往過(guò)度依賴(lài)學(xué)校教育，把教育孩子的希望寄托在學(xué)校和老師身上，放棄自身應(yīng)承擔(dān)的教育角色和責(zé)任，對(duì)禮儀修養(yǎng)重視不夠，還有一些家庭本身禮儀修養(yǎng)不高，直接造成學(xué)生不文明行為。

三、社會(huì)公眾對(duì)禮儀規(guī)范尊重度不高

隨著改革開(kāi)放的深入，人與人之間的交往日趨頻繁，日常交往中，文明禮儀逐漸成為個(gè)人修養(yǎng)和社會(huì)文明的重要標(biāo)志。然而，當(dāng)今社會(huì)上存在各種各樣不遵循禮儀規(guī)范，不尊重社會(huì)公德的現(xiàn)象，甚至在社會(huì)公眾的傳統(tǒng)觀念中，一些與時(shí)代和國(guó)際接軌的禮儀行為遭受否定和貶斥，許多陳規(guī)陋習(xí)一時(shí)難以改變。這些對(duì)中職生形成正確的禮儀觀念和踐行禮儀規(guī)范都造成了不良影響，阻礙了學(xué)校禮儀教育工作推進(jìn)。

實(shí)踐證明：當(dāng)今職校禮儀教育不能適應(yīng)社會(huì)發(fā)展需求，迫切需要加強(qiáng)。在長(zhǎng)期教育教學(xué)實(shí)踐過(guò)程中，我不斷總結(jié)、思考和反思，在對(duì)我任教的學(xué)校進(jìn)行長(zhǎng)期實(shí)踐研究和調(diào)查后，總結(jié)出了學(xué)校實(shí)施禮儀教育的幾點(diǎn)對(duì)策。

1.以禮導(dǎo)行，擯棄走過(guò)場(chǎng)的形式教育

“以禮導(dǎo)行”就是用良好的禮儀引導(dǎo)和疏導(dǎo)學(xué)生的行為。“行”是禮儀教育的最終目的，所以學(xué)校的禮儀教育應(yīng)該不僅是一種講禮儀知識(shí)、背禮儀知識(shí)、考禮儀知識(shí)的純知識(shí)教育，更是一種真真切切講究實(shí)效的“導(dǎo)行”教育，是一種融入學(xué)生日常行為的禮儀教育。

學(xué)校是對(duì)學(xué)生進(jìn)行文明禮儀教育的基地之一，學(xué)校教育，育人為本。學(xué)校可以通過(guò)規(guī)范校園教育制度陣地，普及文明禮儀知識(shí)，發(fā)揮教師的榜樣示范作用，幫助學(xué)生樹(shù)立正確的道德觀和養(yǎng)成，真正做到以禮導(dǎo)行。學(xué)校從抓好校園文化建設(shè)、加大宣傳力度、狠抓養(yǎng)成教育三個(gè)方面著手，營(yíng)造良好的校園環(huán)境。學(xué)校圍繞文明禮儀教育這一主題，實(shí)行全員育人，達(dá)到環(huán)境育人、文化育人、風(fēng)氣育人的效果。通過(guò)在醒目位置張貼名人名言，激勵(lì)學(xué)生像這些名人一樣從小樹(shù)立遠(yuǎn)大理想；通過(guò)學(xué)習(xí)校風(fēng)和校訓(xùn)，引導(dǎo)學(xué)生學(xué)會(huì)做人、學(xué)會(huì)學(xué)習(xí)、學(xué)會(huì)和他人相處；通過(guò)美化、凈化、綠化校園，讓學(xué)生置身于優(yōu)美又有文化氛圍的環(huán)境中，受到潛移默化的熏陶，從而成為一個(gè)有禮儀素養(yǎng)的人。同時(shí)發(fā)揮校園廣播站、黑板報(bào)、宣傳櫥窗等文化宣傳陣地的作用，大力宣傳應(yīng)該掌握的文明禮儀知識(shí)。為狠抓學(xué)生養(yǎng)成教育，學(xué)校從日常行為規(guī)范教育入手，對(duì)新生安排入學(xué)教育活動(dòng)，讓學(xué)生了解學(xué)校規(guī)章制度，使學(xué)生由“要我這樣做”轉(zhuǎn)變?yōu)椤拔覒?yīng)該這樣做”，讓學(xué)生逐步養(yǎng)成良好的行為習(xí)慣。

2.以禮融德，實(shí)現(xiàn)情、理、法三者的有機(jī)統(tǒng)一

“以禮融德”指禮儀和道德是融合一體的，禮儀教育是道德教育的重要組成部分。學(xué)校的禮儀教育不應(yīng)該是一種僅浮于表面形式的禮儀培訓(xùn)和禮儀知識(shí)講解，而應(yīng)是一種真真切切的以禮儀為抓手的道德教育。禮儀是人際交往中的行為準(zhǔn)則，道德更是人際關(guān)系中合于情、理、法三者的行為準(zhǔn)則。

學(xué)校分別以感恩、誠(chéng)信、愛(ài)國(guó)、愛(ài)家、愛(ài)校等主題開(kāi)展了各種德育活動(dòng)，如2015年秋學(xué)期開(kāi)學(xué)初，校團(tuán)委安排了一學(xué)期班會(huì)的主題，其中有圍繞感恩的“勤奮學(xué)習(xí)，感恩父母”教育活動(dòng)；學(xué)期末，圍繞誠(chéng)信開(kāi)展了主題為“誠(chéng)信迎考”的教育活動(dòng)。圍繞愛(ài)國(guó)、愛(ài)家、愛(ài)校這一主題分別開(kāi)展了“三愛(ài)、三節(jié)”教育。同時(shí)為創(chuàng)造和諧校園和文明宿舍，我校每學(xué)期都會(huì)開(kāi)展“爭(zhēng)創(chuàng)文明宿舍”活動(dòng)，通過(guò)開(kāi)展這樣的活動(dòng)，所有宿舍成員都動(dòng)起來(lái)，用自己的雙手和智慧打掃和美化自己的宿舍，涌現(xiàn)出一大批優(yōu)秀宿舍。每學(xué)期，學(xué)校都會(huì)開(kāi)展學(xué)雷鋒、樹(shù)新風(fēng)活動(dòng)等活動(dòng)。通過(guò)開(kāi)展一系列活動(dòng)，學(xué)生在活動(dòng)中不斷成長(zhǎng)，提升素質(zhì)，鍛煉能力。

3.以禮育人，培育學(xué)生的健全人格

學(xué)校的禮儀教育不僅是給學(xué)生講解禮儀方面的知識(shí)，要求學(xué)生記住有關(guān)禮儀的條條框框，甚至對(duì)學(xué)生進(jìn)行禮儀知識(shí)考查，將禮儀教育落實(shí)到學(xué)生的日常學(xué)習(xí)和生活中，通過(guò)平時(shí)禮儀知識(shí)學(xué)習(xí)指導(dǎo)自己的行為，約束和規(guī)范不良行為，養(yǎng)成良好行為習(xí)慣，做高素質(zhì)的人。簡(jiǎn)而言之，學(xué)校禮儀教育應(yīng)該是一種健全學(xué)生人格的教育。為此，學(xué)校主要從培養(yǎng)學(xué)生禮儀意識(shí)、道德意識(shí)、誠(chéng)信意識(shí)、孝順之心、感恩之心五個(gè)方面加強(qiáng)教育。

綜上所述，“以禮導(dǎo)行”關(guān)注的是禮儀在引導(dǎo)學(xué)生外顯行為上的作用，“以禮融德”關(guān)注的是禮儀與道德的融合，“以禮育人”關(guān)注的是學(xué)生在人格方面的成長(zhǎng)，三個(gè)層次的功能可以認(rèn)為是學(xué)校禮儀教育的三種境界。

參考文獻(xiàn)：

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一、企業(yè)儀式的重要性

1.儀式文化

在東西方文化中，儀式都是其中的重要內(nèi)容。中華民族自古被稱(chēng)做禮儀之邦，禮樂(lè)儀文一直是中國(guó)古典人文主義的重要內(nèi)容。孔子說(shuō)：“不學(xué)禮，無(wú)以立”，認(rèn)為學(xué)習(xí)“禮”與成人是不可割裂的關(guān)系。我國(guó)《周禮》把王朝的禮儀分為吉禮、兇禮、賓禮、軍禮、嘉禮五大類(lèi)，《儀禮》則把“士禮”詳盡地分為：士昏禮、士相見(jiàn)禮等十七類(lèi)。儀式一直是一種重要的教育手段，文化儀式活動(dòng)是企業(yè)文化的外在表現(xiàn)形式。企業(yè)文化的理念，正是通過(guò)各種文化儀式活動(dòng)得以體現(xiàn)。

2.企業(yè)儀式的含義與種類(lèi)

企業(yè)儀式是指企業(yè)按照一定的標(biāo)準(zhǔn)、一定的程序進(jìn)行的有序活動(dòng)，是企業(yè)文化的具體外顯形式，以集體行為的結(jié)構(gòu)化和穩(wěn)定的模式特征，使企業(yè)中的某些活動(dòng)固定化、程式化。企業(yè)儀式在企業(yè)生活中指導(dǎo)著人們的行為，事實(shí)上，這也是企業(yè)的基本文化價(jià)值觀的現(xiàn)實(shí)體現(xiàn)。在每種儀式背后，都有一個(gè)體現(xiàn)了文化核心理念的寓意。企業(yè)儀式是指企業(yè)按照一定的標(biāo)準(zhǔn)、一定的程序進(jìn)行的時(shí)空有序活動(dòng)。企業(yè)文化中的儀式包容范圍很廣，其中有工作儀式、管理儀式（包括各種會(huì)議）、社交儀式以及各類(lèi)慶典、獎(jiǎng)勵(lì)儀式等。至于聚餐、聚會(huì)、晚會(huì)，郊游、體育活動(dòng)等也都帶有儀式含義。儀式不要僵化而要因地制宜，要有利于傳達(dá)企業(yè)文化，因此企業(yè)可以自己創(chuàng)造出新的儀式。

儀式可以把企業(yè)運(yùn)作和員工生活里發(fā)生的事情戲劇化，借以弘揚(yáng)企業(yè)價(jià)值觀，從而強(qiáng)化自身的企業(yè)文化。抽象的價(jià)值觀往往要借助于儀式而變成生動(dòng)、具體、可遵循和操作的東西，缺乏儀式的表達(dá)方式，企業(yè)文化往往會(huì)變得僵硬呆板和難以捉摸。分布于日本國(guó)內(nèi)外的20萬(wàn)松下職工，每天早上上班時(shí)唱晨歌，背誦“松下精神”，下班前唱晚歌。通過(guò)這些儀式，昭示了公司的價(jià)值觀，增強(qiáng)了員工的歸宿感和自豪感，從而使企業(yè)文化真正“活”在員工心里。精心設(shè)計(jì)的企業(yè)儀式用同一個(gè)主題貫徹整個(gè)活動(dòng)，將理論性的、抽象晦澀的價(jià)值觀等企業(yè)文化語(yǔ)言轉(zhuǎn)化為形象生動(dòng)、有形可見(jiàn)的行為，在一種或莊嚴(yán)、或歡樂(lè)、或熱烈、或隨和的情境氛圍中，讓員工自覺(jué)不自覺(jué)地接受了隱性教育，深化對(duì)企業(yè)價(jià)值理念的認(rèn)識(shí)、理解，進(jìn)而產(chǎn)生一種強(qiáng)烈的認(rèn)同感。企業(yè)儀式強(qiáng)調(diào)一定的程序、步驟、規(guī)矩和特殊的要求。如果儀式組織得十分緊湊、有序、意義深遠(yuǎn)，可以使員工從中認(rèn)識(shí)到行為規(guī)范的重要性；如果儀式組織的程序嚴(yán)密而又創(chuàng)意十足，則能讓員工認(rèn)識(shí)到公司對(duì)于“創(chuàng)新”的規(guī)范要求。

美國(guó)學(xué)者特倫斯?迪爾與艾倫?肯尼迪在《企業(yè)文化：企業(yè)生活中的禮儀與儀式》一書(shū)中，將企業(yè)儀式分為以下幾方面內(nèi)容。

工作儀式：管理者和員工們每天所做的很多嚴(yán)肅的工作本身也是儀式，工作儀式本身不會(huì)直接產(chǎn)生作用，但因?yàn)樗鼈兲峁┝艘环N安全感和共同身份的認(rèn)知，并為日常的平凡活動(dòng)賦予了某種意義。

管理儀式：在企業(yè)中，管理者組織的重要會(huì)議就是最重要的管理儀式，包括會(huì)議的頻率、會(huì)場(chǎng)的布局、參會(huì)人員的座位排序、出席會(huì)議者的組成與數(shù)量，以及一些會(huì)議的具體操作等。會(huì)議的目的不總是為解決某些問(wèn)題，會(huì)議為管理者提供了機(jī)會(huì)來(lái)展現(xiàn)一些企業(yè)中的事件，從而凸顯出企業(yè)文化的價(jià)值觀和信念，可以增強(qiáng)企業(yè)員工的凝聚力和團(tuán)結(jié)心。

獎(jiǎng)賞儀式：企業(yè)員工在工作上表現(xiàn)出色，體現(xiàn)了企業(yè)追求的價(jià)值觀，企業(yè)就會(huì)進(jìn)行宣傳，通過(guò)某種場(chǎng)合或方式，強(qiáng)調(diào)企業(yè)價(jià)值觀的重要性。比如，企業(yè)組織的年度優(yōu)秀員工與集體表彰大會(huì)等，通過(guò)這種獎(jiǎng)賞的儀式，激勵(lì)員工學(xué)習(xí)先進(jìn)。

3.企業(yè)儀式的必要性

企業(yè)通過(guò)企業(yè)儀式可以把企業(yè)運(yùn)作和員工生活里發(fā)生的事情現(xiàn)實(shí)化，使抽象的價(jià)值觀借助于儀式而變成生動(dòng)、具體、可遵循和操作的東西。

松下電器的企業(yè)文化建設(shè)不僅成為諸多知名大學(xué)商學(xué)院教科書(shū)中的典型案例，更是世界各地企業(yè)開(kāi)展企業(yè)文化建設(shè)中競(jìng)相學(xué)習(xí)的典范。我國(guó)知名企業(yè)海爾會(huì)定期舉辦諸如表彰大會(huì)、員工大會(huì)等儀式，在這些企業(yè)儀式上不斷地重復(fù)企業(yè)文化對(duì)企業(yè)發(fā)展和員工發(fā)展的重要性。同時(shí)，在儀式上，公司會(huì)獎(jiǎng)勵(lì)表現(xiàn)好的員工，為其他員工樹(shù)立榜樣，起到先進(jìn)示范作用。在儀式過(guò)程中產(chǎn)生的認(rèn)同感及其英雄意識(shí)促使員工內(nèi)心得到極大的展示和滿足。

如果缺乏富有表現(xiàn)力的事件，任何企業(yè)文化都會(huì)消亡。沒(méi)有了儀式與慶典，企業(yè)重要的價(jià)值觀就難以對(duì)員工產(chǎn)生影響。每一個(gè)優(yōu)秀的企業(yè)及其管理者都應(yīng)該懂得，創(chuàng)造一套適合本企業(yè)的儀式和慶典，可以使企業(yè)文化以具體的形式表現(xiàn)出來(lái)，可以為企業(yè)帶來(lái)切實(shí)的效益。

二、企業(yè)儀式在煙草企業(yè)文化建設(shè)中的積極作用

煙草企業(yè)文化的發(fā)展，是隨著行業(yè)統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、垂直管理、專(zhuān)賣(mài)專(zhuān)營(yíng)政策的實(shí)施而發(fā)展起來(lái)的。在企業(yè)文化建設(shè)實(shí)踐中，紅塔集團(tuán)、將軍集團(tuán)、長(zhǎng)沙卷煙廠、常德卷煙廠等一批企業(yè)成為煙草企業(yè)文化建設(shè)先行單位，隨著國(guó)家局黨組制定下發(fā)了《中國(guó)煙草企業(yè)文化建設(shè)綱要》，組織落實(shí)了行業(yè)企業(yè)文化建設(shè)試點(diǎn)工作，舉辦了企業(yè)文化建設(shè)培訓(xùn)班，煙草行業(yè)性企業(yè)文化建設(shè)從此步入新的發(fā)展階段。

在煙草企業(yè)文化的建設(shè)中，要充分重視企業(yè)儀式的作用，利用好企業(yè)的各種文化儀式活動(dòng)，使之成為企業(yè)文化建設(shè)的各種外在形式，比如，作為煙草商業(yè)公司，在針對(duì)工業(yè)企業(yè)時(shí)，就要做好工商協(xié)同儀式的各種準(zhǔn)備，包括對(duì)工業(yè)企業(yè)的接待儀式、工作儀式等；在針對(duì)煙農(nóng)時(shí)，就要做好煙農(nóng)培訓(xùn)等儀式的工作；在針對(duì)零售戶時(shí)，就要做好專(zhuān)賣(mài)執(zhí)法的工作儀式以及溝通儀式等工作，密切與零售戶間的關(guān)系，做好服務(wù)工作；在針對(duì)內(nèi)部員工時(shí)，就要做好組織溝通、獎(jiǎng)勵(lì)等儀式，傳播企業(yè)價(jià)值觀，培養(yǎng)員工的凝聚力和對(duì)企業(yè)的歸屬感。

因此，企業(yè)管理者應(yīng)認(rèn)真組織、精心策劃這些儀式的場(chǎng)景和主題，營(yíng)造良好的儀式氛圍，使員工從中受到充分的感染和教育。在企業(yè)儀式建立起來(lái)后，要有持續(xù)性，這樣才會(huì)使廣大員工形成一種企業(yè)的文化習(xí)慣，對(duì)于企業(yè)文化建設(shè)具有重要作用。

1.企業(yè)儀式增強(qiáng)企業(yè)員工的內(nèi)部溝通

煙草企業(yè)作為國(guó)有企業(yè)，在長(zhǎng)期的經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)中形成了傳統(tǒng)的交流與溝通方式，并逐漸形成一種企業(yè)的溝通儀式，這種互動(dòng)的溝通儀式影響著企業(yè)中的各種關(guān)系：領(lǐng)導(dǎo)與員工、老員工與新員工、內(nèi)部人員與外部人員等，明確告訴員工們?cè)谡交蚍钦綀?chǎng)合下應(yīng)該如何打交道，甚至是在開(kāi)會(huì)時(shí)哪個(gè)人第一個(gè)發(fā)言，由誰(shuí)來(lái)結(jié)束談話等等。這種不成文的溝通儀式，在企業(yè)生活中起著重要作用，甚至成為一種規(guī)則，這些規(guī)則讓員工們清楚自己在企業(yè)中的“角色”，強(qiáng)化了員工在企業(yè)中的身份認(rèn)同感，也為如何與企業(yè)中的其他成員溝通奠定了基礎(chǔ)，從一定程度上增強(qiáng)了企業(yè)內(nèi)部的溝通。

2.企業(yè)儀式培養(yǎng)企業(yè)員工產(chǎn)生強(qiáng)大的歸屬感、自豪感和向心力

企業(yè)儀式中的各種細(xì)節(jié)影響著員工的行動(dòng)。員工新進(jìn)企業(yè)后，企業(yè)相關(guān)部門(mén)都會(huì)有關(guān)于新人的歡迎儀式與培訓(xùn)工作，當(dāng)新員工參與其中時(shí)，對(duì)于歡迎儀式會(huì)產(chǎn)生一種身份認(rèn)同，意識(shí)到自己已經(jīng)成為企業(yè)大家族中的一員，開(kāi)始融入到企業(yè)生活中去。而新人在參加入職培訓(xùn)的項(xiàng)目中，企業(yè)相關(guān)負(fù)責(zé)人會(huì)對(duì)新人進(jìn)行工作準(zhǔn)則方面的介紹與具體工作的講解，這種儀式有助于員工明白今后的工作內(nèi)容與工作目標(biāo)，培養(yǎng)員工產(chǎn)生對(duì)企業(yè)的歸屬感與向心力。

在每年的煙草企業(yè)年會(huì)中，企業(yè)全體員工歡聚一堂，在企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)當(dāng)年的企業(yè)經(jīng)營(yíng)發(fā)展作總結(jié)講話后，員工們對(duì)企業(yè)的發(fā)展也有了更深的了解，同時(shí)也意識(shí)到自己在為企業(yè)的發(fā)展貢獻(xiàn)出一份力量，發(fā)現(xiàn)自己在企業(yè)中的重要性，從而增強(qiáng)員工的自豪感，提高員工的工作熱情和對(duì)企業(yè)向心力。在年會(huì)的慶祝節(jié)目中，員工們更是展現(xiàn)出自身的風(fēng)采，體現(xiàn)出企業(yè)獨(dú)有的企業(yè)文化特色。全體員工通過(guò)這些企業(yè)儀式，激發(fā)出巨大的精神力量。

3.企業(yè)儀式有助于維持企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)的正常秩序

企業(yè)儀式也是具有較強(qiáng)約束力的行為，因?yàn)闊o(wú)論何種企業(yè)儀式都有著一定的程序、步驟和要求，員工都必須遵從于企業(yè)儀式的規(guī)則。規(guī)范化的企業(yè)儀式可以使員工行為統(tǒng)一、有序。比如，在煙草企業(yè)中，每季度都會(huì)開(kāi)展黨組中心組理論學(xué)習(xí)會(huì)，及時(shí)學(xué)習(xí)國(guó)家與行業(yè)的相關(guān)政策，這種制度化的理論學(xué)習(xí)可以形成一種無(wú)形的控制機(jī)制，不斷地促進(jìn)各單位員工對(duì)行業(yè)的忠誠(chéng)意識(shí)，從而更清晰地認(rèn)識(shí)到國(guó)家與行業(yè)發(fā)展的歷程，形成行為上的約束力，通過(guò)這種管理儀式，有利于維持企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)的正常秩序，有利于提高員工的理論素質(zhì)水平。

最后，我們應(yīng)該認(rèn)識(shí)到，企業(yè)儀式絕不是簡(jiǎn)單地走形式，不是形式主義的表現(xiàn)方式，而是企業(yè)文化建設(shè)中所體現(xiàn)出來(lái)的一種活動(dòng)形式。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者必須對(duì)此有充分且正確的認(rèn)識(shí)，充分重視企業(yè)儀式的作用，要對(duì)所在企業(yè)的企業(yè)文化的組成要素要了如指掌，通過(guò)對(duì)文化儀式的關(guān)注，將企業(yè)文化的價(jià)值觀與員工聯(lián)系起來(lái)，從而使員工廣泛接受。因此，我們必須認(rèn)真對(duì)待企業(yè)儀式的作用，并積極地發(fā)揮其作用。

參考文獻(xiàn)：

篇9

一、禮儀與酒店文化

禮儀存在于社會(huì)一切交往活動(dòng)中，在《辭海》中解釋“禮”的涵義是本謂敬神，引申為表示敬意的通稱(chēng)。禮既表示敬意和隆重而舉行的儀式，也泛指社會(huì)交往中的禮貌禮節(jié);對(duì)“儀”的解釋為“法度標(biāo)準(zhǔn)”。是人們?cè)陂L(zhǎng)期共同生活和交往中逐漸形成，以風(fēng)俗、習(xí)慣和傳統(tǒng)等方式固定下來(lái)的行為準(zhǔn)則和規(guī)范。從禮儀性質(zhì)的來(lái)注解：禮儀是一個(gè)人內(nèi)在修養(yǎng)和素質(zhì)的外在表現(xiàn);禮儀是一種交際方式和交際方法，是人際交往中的適用藝術(shù);禮儀是在人際交往中進(jìn)行溝通的技巧;禮儀是示人以尊重友好的習(xí)慣做法，是接人待物的一種慣例;禮儀同時(shí)也是一種形式美，是人心靈美的必然外化。

相傳歐洲最初的酒店設(shè)施始于古羅馬時(shí)期，此后酒店行業(yè)經(jīng)歷了古代客棧時(shí)期、大飯店時(shí)期、商業(yè)飯店時(shí)期等階段，隨著世界各國(guó)各地旅游業(yè)迅速發(fā)展，酒店業(yè)進(jìn)入了現(xiàn)代新型飯店時(shí)期。酒店禮儀文化也應(yīng)運(yùn)而生，伴隨著酒店業(yè)管理制度的完善，酒店管理體系中的禮儀規(guī)范也逐步確立和發(fā)展起來(lái)。按照禮儀文化的性質(zhì)劃分，酒店禮儀文化可以從四個(gè)方面來(lái)表現(xiàn)：其一，酒店企業(yè)禮儀文化的核心價(jià)值觀念，這是每個(gè)酒店固有的特色;其二，酒店企業(yè)禮儀文化的制度化形成，即對(duì)客服務(wù)的慣性形成，這是每個(gè)酒店的剛性要求;其三，酒店企業(yè)禮儀文化的行為方式，這是每個(gè)酒店的外在表現(xiàn);其四，酒店企業(yè)禮儀文化的形象塑造，這是每個(gè)酒店的標(biāo)志性體現(xiàn)。核心價(jià)值觀念文化是酒店企業(yè)禮儀文化發(fā)展的精神動(dòng)力和源泉，指引禮儀行為的發(fā)展方向，處在最核心的深層次;制度文化作為酒店禮儀文化發(fā)展的保障，規(guī)范禮儀行為，處在較外層;禮儀行為是酒店企業(yè)禮儀文化的主體，是禮儀文化最顯著、最集中的表現(xiàn)形式，處在外層次;最后禮儀文化的形象塑造是體現(xiàn)當(dāng)代酒店企業(yè)的精神風(fēng)貌和人文素養(yǎng)的表現(xiàn)，是酒店企業(yè)禮儀文化的最外層次。禮儀文化中的禮儀價(jià)值觀、禮儀制度都是促進(jìn)禮儀行為、禮儀形象塑造的改善和提高的重要因素，四者相輔相成，缺一不可。

二、酒店禮儀文化存在的問(wèn)題

（一）酒店員工禮儀知識(shí)的匱乏。

當(dāng)前酒店行業(yè)仍是勞動(dòng)密集型產(chǎn)業(yè)，酒店員工學(xué)歷層次較低，人力資源集中，一線員工多數(shù)來(lái)自周邊農(nóng)村，一半以上的員工學(xué)歷還是初中、中專(zhuān)文憑，大專(zhuān)和本科甚少，這就導(dǎo)致整體水平上的基本素質(zhì)、文化底蘊(yùn)較差。在實(shí)際工作中，由于員工不了解國(guó)外賓客的風(fēng)俗習(xí)慣，尤其是外賓忌諱的事情，導(dǎo)致賓客不滿意的事情時(shí)有發(fā)生。“100-1=0”服務(wù)理念已經(jīng)成為酒店業(yè)不爭(zhēng)的理念。

（二）酒店員工對(duì)客服務(wù)行為不當(dāng)。

即員工在為顧客服務(wù)過(guò)程中應(yīng)作遵守的服務(wù)理念、服務(wù)語(yǔ)言、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)儀表、服務(wù)技能、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)效率、服務(wù)紀(jì)律及為客戶提供服務(wù)過(guò)程中必須具備的站、走、坐等基本素質(zhì)不到位。從禮儀文化的角度分析，員工的外在表現(xiàn)形式只有“儀”，而沒(méi)有“禮”，員工職業(yè)培訓(xùn)學(xué)到的只是形式和表面，并沒(méi)有深入理解企業(yè)禮儀文化所包涵的內(nèi)容，對(duì)于有形、規(guī)范、系統(tǒng)的禮儀文化是需要通過(guò)酒店內(nèi)在核心價(jià)值觀的人文關(guān)懷的體現(xiàn)與尊重。良好的酒店形象，更能夠塑造顧客歡迎的服務(wù)規(guī)范和服務(wù)技巧，并且讓服務(wù)人員在與顧客交往中贏得理解、尊重和信任。學(xué)習(xí)和運(yùn)用禮儀，已不僅僅是自身素質(zhì)修養(yǎng)的需要，更是提高企業(yè)效益、提升核心競(jìng)爭(zhēng)力的需要，正可謂雙贏。

（三）酒店禮儀文化的滲透性不強(qiáng)。

酒店員工每年都需要進(jìn)行培訓(xùn)，但是在培訓(xùn)中發(fā)現(xiàn)，很多酒店流于形式，對(duì)酒店的歷史、未來(lái)發(fā)展、酒店的特色及本酒店的優(yōu)勢(shì)講解都很短淺，再加上酒店員工的流動(dòng)性較大，員工培訓(xùn)反反復(fù)復(fù)，因此，很多酒店的培訓(xùn)就會(huì)沒(méi)有計(jì)劃性，對(duì)員工的職業(yè)生涯沒(méi)有規(guī)劃性，導(dǎo)致酒店企業(yè)文化傳承不暢，禮儀文化就僅限于能模仿、會(huì)做、動(dòng)作到位就可以了，但都不知其所以然。這也必將會(huì)導(dǎo)致酒店的企業(yè)文化無(wú)法真正的體現(xiàn)出來(lái)。

（四）酒店企業(yè)自身的禮儀文化定位不清晰。

酒店企業(yè)在推行相同的禮儀文化模式時(shí)并沒(méi)有仔細(xì)去研究其禮儀文化酒店業(yè)的情況、具體發(fā)展戰(zhàn)略與特色。酒店推出的禮儀文化產(chǎn)品與服務(wù)也僅僅局限于“頭腦風(fēng)暴法”的構(gòu)想。這樣顯然是重復(fù)建設(shè)的一種表現(xiàn)，長(zhǎng)期持續(xù)下去必然會(huì)導(dǎo)致惡性競(jìng)爭(zhēng)，不利于整個(gè)禮儀文化產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。調(diào)查中，我們了解到大部分酒店禮儀文化在形成禮儀文化特色前沒(méi)有展開(kāi)全面的市場(chǎng)調(diào)研，對(duì)消費(fèi)者的消費(fèi)心理、消費(fèi)需求掌握不夠，以致酒店的產(chǎn)品、提供的服務(wù)不能有效結(jié)合消費(fèi)需求的情況，這種使企業(yè)很容易在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中落敗。

三、構(gòu)建現(xiàn)代酒店禮儀文化

（一）加強(qiáng)禮文化的思想教育，構(gòu)建酒店禮儀文化機(jī)制。

強(qiáng)化禮儀觀念，以規(guī)范的協(xié)作融洽的禮儀規(guī)律作為從酒店制定整體政策發(fā)展方針，武裝酒店員工的個(gè)人思想。

1.必須改變酒店管理層在禮儀文化上的觀念。作為酒店的管理者首當(dāng)其沖要認(rèn)識(shí)接受酒店禮儀觀念，還要把禮儀文化運(yùn)用到酒店的管理政策與運(yùn)行標(biāo)準(zhǔn)中去，融企業(yè)常規(guī)戰(zhàn)略管理與文化管理于一體。只有酒店管理者的禮儀觀念根深蒂固，通達(dá)明白，才能高效傳達(dá)酒店的禮儀文化精髓，才能有效的建立執(zhí)行酒店禮儀文化。戰(zhàn)略制定時(shí)要突出強(qiáng)化酒店領(lǐng)導(dǎo)者的禮儀文化意識(shí)并使其貫徹到酒店日常生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中去。所以，酒店管理者需要立足工作實(shí)際不斷創(chuàng)新管理理念，倡導(dǎo)有效的禮儀文化競(jìng)爭(zhēng)的新思維，管理階層首先要武裝正確的禮儀文化理念，并不斷培養(yǎng)酒店員工的思想意識(shí)。

2.要讓酒店員工從思想上形成酒店禮儀文化的共鳴。酒店的禮儀文化構(gòu)建需要酒店員工深入了解酒店禮儀核心價(jià)值觀念，并切實(shí)運(yùn)用到個(gè)人自身的工作實(shí)際中去。一般而言，提高酒店員工的禮儀文化理念，可從以下幾點(diǎn)入手：首先，培養(yǎng)禮儀文化理念要有選擇性，側(cè)重強(qiáng)調(diào)青年人的道德觀念，法律意識(shí)，遵守規(guī)章制度意識(shí);其次，要科學(xué)合理的傳授禮儀理念，從心理學(xué)的角度對(duì)待禮儀觀念的形成，不斷在實(shí)際工作中幫助解決員工的問(wèn)題，加強(qiáng)員工禮儀服務(wù)的理念;再則，禮儀觀念需要潤(rùn)物無(wú)聲漸漸形成，通過(guò)酒店的內(nèi)部刊物酒店文化網(wǎng)站等途徑形成員工深入學(xué)習(xí)的氛圍，構(gòu)建員工有序協(xié)作的工作環(huán)境和生活氛圍，提高員工自覺(jué)的禮儀文化觀念;最后，酒店企業(yè)應(yīng)制定一套科學(xué)有效的激勵(lì)機(jī)制，必要時(shí)對(duì)員工的行為實(shí)施獎(jiǎng)懲，賞罰嚴(yán)明是管理的巨大動(dòng)力，對(duì)酒店各層次員工加強(qiáng)相關(guān)培訓(xùn)，以提高他們的禮儀文化修養(yǎng)，因?yàn)閱T工是酒店企業(yè)任何一項(xiàng)工作的具體執(zhí)行者。完善的禮儀文化將成為酒店企業(yè)職業(yè)化、規(guī)范化管理和國(guó)際化程度的標(biāo)志。

（二）制訂酒店禮儀文化的各項(xiàng)規(guī)章制度。

融酒店員工禮儀文明交往與日常工作為一體，并在日常崗位管理中實(shí)施。禮儀價(jià)值觀是心理基礎(chǔ)建設(shè)中最基本的任務(wù)，“一言一行”是禮儀文化交際表達(dá)的載體，主體的施禮、客體的受禮，無(wú)論在何種環(huán)境下，其禮儀規(guī)范都是通過(guò)員工的言行舉止來(lái)表達(dá)。酒店應(yīng)提升其信息技術(shù)水平，強(qiáng)化內(nèi)部各種信息的及時(shí)溝通，提高文化生產(chǎn)軟實(shí)力。

1.依據(jù)酒店的實(shí)際情況，由酒店人力資源部制定酒店禮儀制度，請(qǐng)禮儀培訓(xùn)師向員工傳授禮儀的規(guī)范，并擔(dān)任具體執(zhí)行禮儀制度的責(zé)任人。酒店的質(zhì)監(jiān)部門(mén)要把酒店的禮儀制度納入到監(jiān)督范圍之內(nèi)，保證切實(shí)執(zhí)行。酒店的禮儀文化管理高層由酒店高層領(lǐng)導(dǎo)兼任，主要是監(jiān)督和全員執(zhí)行酒店禮儀制度，將酒店禮儀文化運(yùn)行中的重要事件處理工作，才會(huì)真正切實(shí)的把酒店禮儀制度落實(shí)到位。

2.酒店禮儀文化需要從酒店所出臺(tái)的各項(xiàng)禮儀規(guī)定和制度去體現(xiàn)。當(dāng)前酒店行業(yè)的規(guī)章制度大同小異，但細(xì)化到各個(gè)酒店中去就不盡相同，所以酒店之間要互相學(xué)習(xí)，總結(jié)好的經(jīng)驗(yàn)方法，突出酒店自身特點(diǎn)，出臺(tái)適合酒店自身運(yùn)行的禮儀規(guī)章制度，讓酒店員工的行為有所依憑，有所約束，讓酒店員工在實(shí)際的執(zhí)行時(shí)呈現(xiàn)最佳狀態(tài)。

3.酒店還應(yīng)注意在社會(huì)公眾中建立起強(qiáng)有力的信譽(yù)基礎(chǔ)，擁有生產(chǎn)高質(zhì)量產(chǎn)品的良好聲譽(yù)，制定易于理解的酒店企業(yè)政策的手冊(cè)和綜合全面的新員工工作安排，建立起樂(lè)于遵從公認(rèn)的、實(shí)力很強(qiáng)的禮儀文化氛圍。比如，我國(guó)酒店旅游業(yè)最大的民間投資商萬(wàn)達(dá)集團(tuán)，以“中華禮儀”沖刺著世界級(jí)酒店陣營(yíng)。萬(wàn)達(dá)酒店及度假村管理層在品牌中充分展現(xiàn)具有中華禮儀特色的如‘迎賓天使’以及‘茶之旅’等款客之道，在世界各大豪華酒店主導(dǎo)的國(guó)內(nèi)市場(chǎng)上，不僅設(shè)計(jì)上傳遞了豪華酒店“中華禮儀”，最主要的是在服務(wù)上如何體現(xiàn)中國(guó)人的待客之道，把“文質(zhì)彬彬，然后君子”的禮儀文化貫徹到對(duì)每一個(gè)住客的服務(wù)上去。

（三）全社會(huì)的關(guān)注和支持是實(shí)現(xiàn)酒店禮儀文化體系的有利條件。

酒店不是獨(dú)立的王國(guó)，在社會(huì)政治經(jīng)濟(jì)、文化發(fā)展的矛盾和酒店企業(yè)的精神價(jià)值、傳統(tǒng)文化和企業(yè)員工自我形象塑造之間的矛盾，特別是市場(chǎng)的利益化傾向與市場(chǎng)的多變和多樣化需求與酒店企業(yè)人才流動(dòng)之間的矛盾都會(huì)影響著酒店企業(yè)禮儀文化和員工的價(jià)值取向。隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的日益完善，酒店企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)將更多地表現(xiàn)為企業(yè)品牌文化的競(jìng)爭(zhēng)。酒店企業(yè)的核心是注重文化內(nèi)涵，創(chuàng)造自身特色。有業(yè)內(nèi)人士表示，現(xiàn)代社會(huì)，與其說(shuō)客人到飯店是去住宿、吃飯，還不如說(shuō)是去尋求一種精神上的享受，能給客人帶來(lái)享受的主要是文化。以希爾頓集團(tuán)為例，希爾頓酒店發(fā)展至今一個(gè)成功的秘訣便是牢牢確立自己的企業(yè)理念并把這個(gè)理念貫徹到每一個(gè)員工的思想和行為之中，飯店創(chuàng)造“賓至如歸”的文化氛圍，注重企業(yè)員工禮儀的培養(yǎng)，并通過(guò)服務(wù)人員的“微笑服務(wù)”體現(xiàn)出來(lái)。在希爾頓酒店中一句很常見(jiàn)的問(wèn)候便是：你今天對(duì)客人微笑了沒(méi)有？微笑服務(wù)文化已經(jīng)深入到了酒店的品牌之中，大家談及希爾頓便會(huì)想起這一點(diǎn)。

總之，禮儀文化看起來(lái)似乎是人們司空見(jiàn)慣的生活瑣事，但它卻無(wú)時(shí)無(wú)刻不在規(guī)范人們的行為。酒店企業(yè)不僅需要禮儀，而且需要規(guī)范、健康、文明、現(xiàn)代的企業(yè)禮儀來(lái)保證酒店企業(yè)文化的延續(xù)，需要禮儀去樹(shù)立信仰、濃厚氛圍、形成習(xí)慣、傳遞信息、表現(xiàn)酒店企業(yè)個(gè)性。禮儀文化的形成不是一朝一夕的事，是一個(gè)需要長(zhǎng)期發(fā)展的過(guò)程。在這個(gè)過(guò)程中更是需要眾多優(yōu)秀人才共同努力。酒店企業(yè)的文化和人才建設(shè)是相輔相成的，如果酒店禮儀文化所倡導(dǎo)的核心價(jià)值觀念與員工所堅(jiān)信的價(jià)值觀念相匹配，那么員工自然會(huì)對(duì)其產(chǎn)生認(rèn)同感，也更容易吸引優(yōu)秀的人才。酒店擁有了眾多的優(yōu)秀人才，在企業(yè)文化建設(shè)上更則容易獲得成功。

參考文獻(xiàn)：

[1].夏莉. 傳統(tǒng)禮儀文化與現(xiàn)代酒店服務(wù)理念的建構(gòu)[J].市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo).2014.07

篇10

休博會(huì)期間，有大量的國(guó)外游客來(lái)到*，商貿(mào)服務(wù)企業(yè)是城市的窗口，是城市的門(mén)面，特別要加強(qiáng)涉外禮儀的宣傳教育，提高員工的禮儀修養(yǎng)，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，展示良好的形象。

各區(qū)、縣（市）商貿(mào)主管部門(mén)、行業(yè)協(xié)會(huì)、商貿(mào)企業(yè)要抓住迎接休博會(huì)的契機(jī)，加大商貿(mào)職業(yè)禮儀教育的力度，實(shí)現(xiàn)教育全覆蓋，實(shí)踐見(jiàn)成效的目標(biāo)。

（一）活動(dòng)內(nèi)容：

行業(yè)協(xié)會(huì)開(kāi)展為會(huì)員企業(yè)送文明禮儀教育上門(mén)的“雙送”活動(dòng)——送“崗位職業(yè)禮儀規(guī)范”、送“涉外禮儀培訓(xùn)（教材）”。

*商貿(mào)特色品牌企業(yè)開(kāi)展“雙會(huì)”活動(dòng)——會(huì)普通話接待用語(yǔ)、會(huì)英語(yǔ)接待用語(yǔ)。

（二）具體要求：

相關(guān)行業(yè)協(xié)會(huì)可結(jié)合20*年工作安排，按照自己業(yè)內(nèi)的要求、選擇自己業(yè)內(nèi)若干個(gè)代表性崗位，在調(diào)查研究、總結(jié)借鑒的基礎(chǔ)上，概括提煉出行業(yè)、崗位的職業(yè)禮儀規(guī)范，形成簡(jiǎn)練易記的文字，為會(huì)員企業(yè)進(jìn)行職業(yè)禮儀培訓(xùn)教育提供服務(wù)。涉外禮儀教育可以*市民學(xué)校“有禮行天下”系列講座中有關(guān)內(nèi)容（涉外禮儀的基本動(dòng)作、涉外禮儀的基本對(duì)話、與外國(guó)朋友交往中的細(xì)節(jié)等）作為培訓(xùn)的基本內(nèi)容。通過(guò)組織開(kāi)展涉外禮儀培訓(xùn)，或?qū)⑸嫱舛Y儀培訓(xùn)教材送到會(huì)員企業(yè)，在商貿(mào)服務(wù)企業(yè)普及涉外禮儀基本知識(shí)。

*商貿(mào)特色品牌企業(yè)要在崗位職業(yè)禮儀規(guī)范、涉外禮儀教育上發(fā)揮示范、領(lǐng)跑作用。要充分利用內(nèi)部報(bào)刊、廣播、宣傳欄、內(nèi)網(wǎng)平臺(tái)等，設(shè)立“文明禮儀宣傳教育”專(zhuān)欄，要集中時(shí)間、集中內(nèi)容，運(yùn)用多種形式和載體，宣傳商貿(mào)職業(yè)禮儀、涉外禮儀知識(shí)，傳授商貿(mào)職業(yè)禮儀規(guī)范和涉外禮儀基本要求，營(yíng)造文明禮儀氛圍，讓文明禮儀在員工中入耳進(jìn)腦。要讓一線主要崗位的員工掌握商貿(mào)職業(yè)禮儀規(guī)范，了解涉外禮儀要求，提高禮儀修養(yǎng)，在各自的崗位上努力實(shí)踐，展示良好的商貿(mào)服務(wù)行業(yè)文明形象，努力提升服務(wù)水平，為休博會(huì)提供一流的服務(wù)。

（三）時(shí)間安排：

1月下旬至2月上旬做準(zhǔn)備，2月中旬開(kāi)始實(shí)施，延續(xù)至休博會(huì)。各行業(yè)職業(yè)禮儀規(guī)范、崗位職業(yè)禮儀規(guī)范的文字稿，請(qǐng)?jiān)?月10日前送市貿(mào)易局組宣處，并發(fā)送電子郵件*。

*商貿(mào)特色品牌企業(yè)在開(kāi)展商貿(mào)職業(yè)禮儀規(guī)范、涉外禮儀宣傳教育培訓(xùn)的同時(shí)，可從企業(yè)需要和接待的實(shí)際出發(fā)，選擇主要崗位，采用多種形式和方法，開(kāi)展員工的“雙會(huì)”教育，形成的活動(dòng)計(jì)劃，請(qǐng)于2月15日前送市貿(mào)易局組宣處。

二、“商貿(mào)職業(yè)禮儀大家談”活動(dòng)

（一）活動(dòng)內(nèi)容：

在*商貿(mào)網(wǎng)上開(kāi)辟“商貿(mào)職業(yè)禮儀大家談”專(zhuān)欄，組織商貿(mào)不同行業(yè)的企業(yè)、不同崗位的員工，開(kāi)展商貿(mào)職業(yè)禮儀大討論。將采取網(wǎng)上分批上傳和網(wǎng)上實(shí)時(shí)討論的形式進(jìn)行。

（二）具體要求：

組織商貿(mào)服務(wù)行業(yè)參與討論，以百貨、超市、餐飲、茶樓、酒吧、足浴、美容美發(fā)、照相、家政、糧食行業(yè)為主體；組織商貿(mào)服務(wù)企業(yè)參與討論，以獲得第三輪商貿(mào)特色品牌企業(yè)稱(chēng)號(hào)的企業(yè)為主體；組織商貿(mào)服務(wù)企業(yè)的員工參與討論，以獲得第三輪商貿(mào)特色服務(wù)品牌個(gè)人和優(yōu)秀服務(wù)員、營(yíng)業(yè)員稱(chēng)號(hào)的員工為主體；組織商貿(mào)行風(fēng)義務(wù)監(jiān)督員參與討論。

討論的內(nèi)容和形式：

一是百貨、超市、餐飲、茶樓、酒吧、足浴、美容美發(fā)、照相、家政、糧食行業(yè)的行業(yè)職業(yè)禮儀規(guī)范宣傳，包括這些行業(yè)的有代表性的主要崗位職業(yè)禮儀規(guī)范。由有關(guān)行業(yè)協(xié)會(huì)與商業(yè)總會(huì)提供文字稿。

二是上述行業(yè)有代表性的企業(yè)和商貿(mào)特色品牌企業(yè)對(duì)各自企業(yè)員工在職業(yè)禮儀規(guī)范上的要求。由有關(guān)行業(yè)協(xié)會(huì)組織企業(yè)提供文字稿，商貿(mào)特色品牌企業(yè)由局組宣處負(fù)責(zé)聯(lián)系提供文字稿。

三是查找在商貿(mào)服務(wù)行業(yè)存在和要防止的不文明之舉，引導(dǎo)員工告別不文明陋習(xí)，從著裝、語(yǔ)言、行為等方面按照職業(yè)禮儀規(guī)范要求，事事處處講文明，言行舉止有禮貌。分別由有關(guān)行業(yè)協(xié)會(huì)、商業(yè)總會(huì)和有關(guān)行業(yè)協(xié)會(huì)確定的企業(yè)、商貿(mào)特色品牌企業(yè)和個(gè)人，義務(wù)監(jiān)督員等提供文字稿。個(gè)人和義務(wù)監(jiān)督員的文字稿請(qǐng)?jiān)?月底前送市貿(mào)易局組宣處。

實(shí)時(shí)討論時(shí)將組織有關(guān)協(xié)會(huì)、企業(yè)、員工，行風(fēng)監(jiān)督員參加。

（三）時(shí)間安排：

2月中旬開(kāi)始啟動(dòng)，總體安排1個(gè)半月到2個(gè)月時(shí)間。

三、“商貿(mào)職業(yè)文明禮儀展示”活動(dòng)

呼應(yīng)“人文*、禮儀之都”，以“展商貿(mào)風(fēng)采，迎休博盛會(huì)”為主題，組織十個(gè)商貿(mào)服務(wù)行業(yè)開(kāi)展商貿(mào)職業(yè)禮儀展示活動(dòng)。

篇11

關(guān)鍵詞 ：禮儀文化；酒店管理；服務(wù)理念；重構(gòu)

中圖分類(lèi)號(hào)：F719文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A文章編號(hào)：1000-8772（2014）19-0134-02

在酒店的發(fā)展運(yùn)營(yíng)中，所推行的價(jià)值觀應(yīng)是酒店的發(fā)展核心與終極目標(biāo)，更是企業(yè)文化建設(shè)的靈魂，是對(duì)酒店員工言行進(jìn)行統(tǒng)一管理的規(guī)范和考核依據(jù)，它能使酒店員工形成良好的工作氛圍、打造成具備競(jìng)爭(zhēng)力的服務(wù)團(tuán)隊(duì)。重構(gòu)員工道德和禮儀文化，更能使酒店取得經(jīng)營(yíng)上的突破與成功，這些文化所形成的動(dòng)力必然能促進(jìn)酒店實(shí)現(xiàn)應(yīng)有的發(fā)展，在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中更具優(yōu)勢(shì)。

一、傳統(tǒng)禮儀文化及酒店禮儀文化的簡(jiǎn)述

1.傳統(tǒng)禮儀文化及其價(jià)值內(nèi)涵

追溯禮儀的源頭，是由原始社會(huì)人們進(jìn)行祭祀產(chǎn)生的。人類(lèi)的行為與發(fā)展一步步進(jìn)入文明的軌道，國(guó)家與階級(jí)也隨之建立，早期的禮儀是穩(wěn)定社會(huì)的一種標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范。在西周時(shí)期，通過(guò)禮教推行國(guó)家制度，因而有周公吐哺的典故，是遵禮的模范。尤其到春秋時(shí)代，禮儀成為孔子所倡導(dǎo)的育化方式。孔子指出，禮是人在社會(huì)與生活立身的根本，“不學(xué)禮，無(wú)以立”，正是最好的體現(xiàn)，一個(gè)具有道德標(biāo)準(zhǔn)的君子，需要符合“興于詩(shī)，立于禮，成于樂(lè)”的標(biāo)準(zhǔn)。朱熹是我國(guó)南宋著名的儒學(xué)大家，他在白鹿洞書(shū)院講學(xué)時(shí)制定了著名的《白鹿洞學(xué)規(guī)》，在此文中向?qū)W生們指出了，要形成“長(zhǎng)幼有序，朋友有信”這樣的禮儀。

綜上所述，我國(guó)傳統(tǒng)的禮儀文化深入到教育，并在整個(gè)社會(huì)中得到了很好的推廣。使其滲透到人們的生活當(dāng)中去。而禮儀也因此在人類(lèi)的歷史中世代相傳。所謂禮儀之邦便是這樣形成的。

2.現(xiàn)代酒店服務(wù)行業(yè)的禮儀文化

綜觀酒店業(yè)的發(fā)展史，客棧是它的古代形式，以及后來(lái)的大飯店與商業(yè)飯店和新時(shí)代的飯店不同時(shí)期有不同的經(jīng)營(yíng)模式。酒店業(yè)的管理機(jī)制越來(lái)越健全，新的更為明確的禮儀進(jìn)一步規(guī)范起來(lái)。19世紀(jì)初期，也就是大飯店時(shí)期酒店禮儀得以發(fā)展，那一時(shí)期飯店的主要客戶群就是王公貴族等高層的消費(fèi)群體。以豪華、奢侈為主要特征，自然儀式與禮節(jié)也格外注重。i在之后的發(fā)展歷程中，這一傳統(tǒng)被保留并且發(fā)展起來(lái)。現(xiàn)代化的酒店文化，不只將禮儀的形式與物質(zhì)方面做為發(fā)展核心，而且更側(cè)重內(nèi)在的精神領(lǐng)域的發(fā)展。

總之，酒店禮儀是一項(xiàng)具有悠久歷史的職業(yè)禮儀，它經(jīng)歷了長(zhǎng)期的酒店行業(yè)發(fā)展，得到了廣泛的認(rèn)可，酒店禮儀文化從根本上來(lái)講是一項(xiàng)服務(wù)，也就是說(shuō)，它是酒店向顧客提供的一項(xiàng)產(chǎn)品，酒店不斷總結(jié)概括出來(lái)的有關(guān)工作人員的言行標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范，具有指導(dǎo)性。同時(shí)，它還是一項(xiàng)酒店經(jīng)營(yíng)制度。禮儀文化良好的氛圍是以一些規(guī)定為基礎(chǔ)，還需要員工自覺(jué)的從內(nèi)心真誠(chéng)的為顧客服務(wù)。

二、傳統(tǒng)禮儀文化在現(xiàn)代酒店管理中的導(dǎo)入及必要性

酒店把握住禮儀文化的意義，并且按照其發(fā)展的方向在實(shí)踐中運(yùn)用到酒店經(jīng)營(yíng)各個(gè)方面，充分表現(xiàn)在酒店工作的實(shí)際當(dāng)中。

1.提升員工的核心凝聚力，規(guī)范酒店內(nèi)部管理水平

禮儀已經(jīng)形成一種觀念中的既定符號(hào)，它將人們交際言行進(jìn)行了充分的提煉與總結(jié)，可緩解人們不安的情緒，使交往最適宜的情緒與言行派上用場(chǎng)，引起對(duì)方的關(guān)注，以此達(dá)到預(yù)期的交際目的ii。能使企業(yè)的整體效益有所提高，還能杜絕各種不應(yīng)有的浪費(fèi)，使員工對(duì)酒店這一集體更有歸屬感。所以，酒店禮儀文化是提高內(nèi)部人際氛圍的有效方法。

2.鞏固消費(fèi)者的忠誠(chéng)度，塑造酒店的良好公眾形象

馬斯洛將人類(lèi)的需求進(jìn)行了這樣的劃分：生理、安全、自我實(shí)現(xiàn)、歸屬和愛(ài)、受尊重這五類(lèi)。顧客在酒店不只能得到一些表面應(yīng)對(duì)，顧客需要得到的基本生理上的滿足，像吃、住等那是理所應(yīng)當(dāng)?shù)模诉@些還要得到禮遇。顧客進(jìn)入酒店不光是要求物質(zhì)方面的滿足，還有精神上的需求，有時(shí)顧客更注重得到尊重和禮遇。酒店應(yīng)該從顧客的心理特點(diǎn)出發(fā)，既要讓顧客得到酒店硬件上的享受，又要得到酒店的整體尊重的心理享受。

3.形成酒店的品牌影響力，提升酒店市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力

在當(dāng)前競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的酒店行業(yè)里，只有把握住酒店服務(wù)質(zhì)量，提升服務(wù)水平才能立于不敗之地。據(jù)統(tǒng)計(jì)，顧客在面對(duì)一樣的酒店硬件設(shè)施時(shí)，首當(dāng)其沖的就會(huì)選擇酒店的服務(wù)水平，酒店的服務(wù)理念會(huì)直接影響選擇的結(jié)果。禮儀、禮貌就是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重點(diǎn)。酒店行業(yè)要運(yùn)用禮儀文化提升競(jìng)爭(zhēng)力，禮儀文化能夠樹(shù)立酒店優(yōu)質(zhì)形象，打造酒店的品牌。這就要從禮儀的基本內(nèi)容入手，注重酒店員工的行為舉止、儀表談吐、待人接物的禮貌規(guī)范等。還有，國(guó)內(nèi)的一些酒店實(shí)行工裝統(tǒng)一，標(biāo)牌統(tǒng)一，甚至色彩也要求一致，這就從整體上構(gòu)建了整齊劃一的品牌印象，促使員工自覺(jué)遵守禮儀規(guī)定。要向優(yōu)秀的同行學(xué)習(xí)，形成自己的品牌文化，比如香格里拉殷勤好客五項(xiàng)核心內(nèi)容：真誠(chéng)質(zhì)樸、溫良恭謙、彬彬有禮、樂(lè)于助人、尊重備至。如家的服務(wù)理念：快樂(lè)的微笑、親切的問(wèn)候、熱情的服務(wù)、真心的親愛(ài)。海景花園大酒店的“以情服務(wù)，用心做事”。因此，禮儀文化創(chuàng)造的價(jià)值在酒店行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中發(fā)揮重大作用iii。

三、傳統(tǒng)禮儀文化對(duì)我國(guó)酒店現(xiàn)代服務(wù)理念構(gòu)建的途徑

1.提升“禮”的思想認(rèn)識(shí)，構(gòu)建酒店禮儀文化體系

酒店禮儀文化機(jī)制建立的基礎(chǔ)是強(qiáng)化禮儀觀念，以規(guī)范、協(xié)作、融洽的禮儀規(guī)律作為從酒店制定整體政策、發(fā)展方針，武裝酒店員工的個(gè)人思想。

其一，需要改變酒店管理層在禮儀文化上的觀念。作為酒店的管理者首當(dāng)其沖要認(rèn)識(shí)接受酒店禮儀觀念，還要把禮儀文化運(yùn)用到酒店的管理政策與運(yùn)行標(biāo)準(zhǔn)中去，規(guī)范酒店的經(jīng)營(yíng)行為。只有酒店管理者的禮儀觀念根深蒂固，通達(dá)明白，才能具備傳授一般員工禮儀文化的資格，高效傳達(dá)酒店的禮儀文化精神。管理者禮儀觀念強(qiáng)、素質(zhì)高，才能有效的建立執(zhí)行酒店禮儀文化。所以，酒店管理者需要立足工作實(shí)際不斷創(chuàng)新管理理念，倡導(dǎo)有效的禮儀文化競(jìng)爭(zhēng)的新思維，從考評(píng)思想覺(jué)悟，文化水準(zhǔn)以及對(duì)酒店的展望等角度入手，挑選和任命酒店管理者，管理階層需要首先武裝正確的禮儀文化理念，不斷培養(yǎng)酒店員工的思想認(rèn)識(shí)。

第二，要讓酒店員工從整體上形成酒店禮儀文化的共鳴。酒店的禮儀文化構(gòu)建需要酒店員工深入了解酒店禮儀觀念，并切實(shí)運(yùn)用到個(gè)人自身的工作實(shí)際中去。通常情況，提高酒店員工的禮儀文化理念，可從以下幾點(diǎn)入手：首先，培養(yǎng)禮儀文化理念要有選擇性，側(cè)重強(qiáng)調(diào)青年、遵守規(guī)章制度意識(shí)弱化的員工的培訓(xùn)工作；其次，要科學(xué)合理的傳授禮儀理念，要從心理學(xué)的角度看待禮儀觀念的生成，不斷在實(shí)際工作中解決員工的問(wèn)題，加強(qiáng)員工禮儀服務(wù)的理念；再則，禮儀觀念需要潤(rùn)物無(wú)聲、漸漸形成，通過(guò)酒店的內(nèi)部刊物酒店文化網(wǎng)站等途徑形成員工深入的學(xué)習(xí)的氛圍，構(gòu)建員工有序、協(xié)作的工作環(huán)境和生活氛圍，提高員工自覺(jué)的禮儀文化觀念。

2.完善酒店禮儀制度內(nèi)容，保障禮儀文化的實(shí)施

長(zhǎng)期不斷的酒店?duì)I業(yè)和管理經(jīng)驗(yàn)衍生出禮儀制度，這是一種遵循酒店禮儀規(guī)定的文化現(xiàn)象，目的是增加酒店社會(huì)經(jīng)濟(jì)效益，在酒店的禮儀傳統(tǒng)中，它對(duì)其文化的根基與發(fā)展以及不斷的創(chuàng)新，都起到了最為關(guān)鍵性的作用。其內(nèi)容有管理與組織構(gòu)建規(guī)范章程等，旨在使酒店管理更為正規(guī)，員工的言行更為規(guī)范，是帶有強(qiáng)制色彩的。酒店行業(yè)的制度章程，在文化構(gòu)建上主要可通過(guò)下邊幾點(diǎn)著手：

首先，開(kāi)展酒店禮儀文化的宣傳工作。依據(jù)酒店的實(shí)際情況，由酒店人力資源部門(mén)所屬的培訓(xùn)部門(mén)制定酒店禮儀制度，請(qǐng)禮儀培訓(xùn)講師向員工傳授禮儀規(guī)范，擔(dān)任具體執(zhí)行禮儀制度的責(zé)任人。酒店的質(zhì)監(jiān)部門(mén)要把酒店的禮儀制度納入到監(jiān)督范圍之內(nèi)，保證切實(shí)執(zhí)行。酒店的禮儀文化管理高層由酒店高層領(lǐng)導(dǎo)兼任，主要是監(jiān)督和全員執(zhí)行酒店禮儀制度，擔(dān)當(dāng)酒店禮儀文化運(yùn)行中的重要事件處理工作。酒店必須構(gòu)建上述機(jī)構(gòu)組織，才會(huì)真正切實(shí)的把酒店禮儀制度落實(shí)到位。

其次，制定完善的酒店禮儀制度。酒店禮儀文化需要從酒店所出臺(tái)的各項(xiàng)禮儀規(guī)定和制度去體現(xiàn)。當(dāng)前酒店行業(yè)的規(guī)章制度基本上大同小異，但細(xì)分到各個(gè)酒店中去就不盡相同。所以，酒店之間要互相學(xué)習(xí)，總結(jié)好的經(jīng)驗(yàn)方法，突出酒店自身特點(diǎn)，出臺(tái)適合酒店自身運(yùn)行的禮儀規(guī)定，讓酒店員工的行為有所依憑，有所約束，讓酒店員工在實(shí)際的執(zhí)行時(shí)呈現(xiàn)最佳狀態(tài)。

第三，要關(guān)注酒店禮儀制度落實(shí)過(guò)程中的具體問(wèn)題。據(jù)統(tǒng)計(jì)，禮儀文化建設(shè)中最亟待完善的就是禮儀培訓(xùn)的過(guò)程和師資問(wèn)題。酒店員工對(duì)禮儀文化接受的程度有賴(lài)于培訓(xùn)師的水平高低，正確合理的禮儀培訓(xùn)影響員工向顧客展現(xiàn)優(yōu)質(zhì)的禮儀服務(wù)。當(dāng)前的酒店現(xiàn)狀是，將禮儀制度和關(guān)聯(lián)的服務(wù)行為規(guī)定施行捆綁制定，禮儀和服務(wù)是相輔相成的，可混合不是混淆，不能忽視禮儀制度的發(fā)展，要把禮儀制度具體化，讓禮儀行為有所依憑。

3.營(yíng)造酒店良好的禮儀文化環(huán)境，增進(jìn)員工及客戶之間的溝通

酒店不能停留在已有酒店禮儀文化的成績(jī)上，還要促進(jìn)禮儀文化的不斷進(jìn)步，這樣酒店文化才能長(zhǎng)久下去。從當(dāng)前的整體情況來(lái)看，一般酒店和酒店的員工行為活動(dòng)都可以滿足行業(yè)禮儀規(guī)范，能夠達(dá)到客人的基本需求。但具體起來(lái)，在酒店禮儀細(xì)節(jié)方面還需要完善和發(fā)展。比如，個(gè)人禮儀要在酒店員工行為上加倍具體和專(zhuān)心。有調(diào)查顯示，許多酒店的員工在服務(wù)禮儀的實(shí)際運(yùn)用上還需要加強(qiáng)管理，這種現(xiàn)象說(shuō)明酒店員工沒(méi)有專(zhuān)心學(xué)習(xí)，對(duì)工作不熱情。對(duì)酒店員工的要求不能僅僅停留在整體上符合操作規(guī)范，滿足客人一般需求，還要進(jìn)一步提高到優(yōu)質(zhì)的禮儀服務(wù)。有一些具體要求需要強(qiáng)調(diào)，比如微笑服務(wù)，舉止優(yōu)雅等。顧客不能忍受冷冰冰的機(jī)械式的服務(wù)，顧客需要熱忱用心的服務(wù)。往往在一些小的方面就會(huì)改變顧客對(duì)服務(wù)的看法，一些誤解的產(chǎn)生就源于服務(wù)細(xì)節(jié)。酒店員工的言行舉止屬于個(gè)人行為，表現(xiàn)出一個(gè)員工的素質(zhì)，同時(shí)也反映了一個(gè)酒店的面貌和服務(wù)水準(zhǔn)，所以，必須從整體出發(fā)，注重整體服務(wù)，不斷使員工的服務(wù)理念有所提升，培養(yǎng)他們的職業(yè)修養(yǎng)，培訓(xùn)員工的職業(yè)行為。酒店的禮儀文化具體由酒店員工去展現(xiàn)，必須把酒店禮儀文化貫穿到實(shí)際的酒店禮儀服務(wù)中，才能達(dá)到酒店禮儀文化的可持續(xù)發(fā)展。

現(xiàn)代社會(huì)，酒店的基礎(chǔ)設(shè)備方面已經(jīng)不存在對(duì)比優(yōu)勢(shì)，只有不斷提高服務(wù)和質(zhì)量，構(gòu)建良好的文化氣氛，樹(shù)立優(yōu)秀品牌形象才能在酒店行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)中處于不敗之地。所以，一定要跟上潮流發(fā)展的趨勢(shì)，積極調(diào)動(dòng)酒店的禮儀文化元素，正確解讀酒店禮儀文化的含義以及發(fā)展趨勢(shì)。

注 釋?zhuān)?/p>

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篇12

2、營(yíng)銷(xiāo)禮儀的特征

營(yíng)銷(xiāo)禮儀屬于企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的組成部分，代表企業(yè)，反映企業(yè)形象，是圍繞企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)而運(yùn)轉(zhuǎn)的企業(yè)化個(gè)人行為。營(yíng)銷(xiāo)禮儀既重視情感溝通，也注重信息交流，注意利用大眾傳媒來(lái)溝通企業(yè)與公眾的關(guān)系，旨在實(shí)現(xiàn)理性和感情的結(jié)合，實(shí)現(xiàn)情理與利益的和諧統(tǒng)一。營(yíng)銷(xiāo)禮儀的主要目的在于樹(shù)立和維護(hù)企業(yè)的良好形象。一套能代表企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)禮儀會(huì)帶上企業(yè)文化的色彩，除了具有一般社交禮儀的特征，還反映企業(yè)內(nèi)部規(guī)范的獨(dú)特之處。營(yíng)銷(xiāo)禮儀既注重禮儀的民族特性，也重視禮儀的普遍性和共同性，如誠(chéng)信服務(wù)消費(fèi)者，處處尊重消費(fèi)者，在保證產(chǎn)品質(zhì)量的前提下，企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)人員應(yīng)針對(duì)不同的民族和不同信仰的公眾，采取適當(dāng)當(dāng)?shù)仫L(fēng)土人情的令人愉悅的營(yíng)銷(xiāo)禮儀，從而使企業(yè)的產(chǎn)品、服務(wù)和企業(yè)形象為當(dāng)?shù)厝藗兯邮堋?

3.營(yíng)銷(xiāo)禮儀的本質(zhì)

營(yíng)銷(xiāo)禮儀是企業(yè)子尊重、誠(chéng)信、和寬容和平等基礎(chǔ)上形成的現(xiàn)代禮儀方式，它的本質(zhì)是企業(yè)形象的一種宣傳形式和宣傳手段。營(yíng)銷(xiāo)禮儀是企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)和日常工作中所體現(xiàn)的禮儀，包括企業(yè)和營(yíng)銷(xiāo)人員的行為或程序禮儀，企業(yè)對(duì)公眾的反應(yīng)或反饋禮儀。營(yíng)銷(xiāo)禮儀的主體即企業(yè)或企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)人員，他們既有接受公眾禮儀的反饋和引導(dǎo)，培育公眾禮儀向善、向美的義務(wù)，又有不可因公眾對(duì)自己的禮儀不周或缺失而產(chǎn)生不滿或報(bào)復(fù)心理，進(jìn)而影響企業(yè)和營(yíng)銷(xiāo)人員應(yīng)有的禮儀態(tài)度和禮儀行為的義務(wù)。他們應(yīng)該始終堅(jiān)持把營(yíng)銷(xiāo)禮儀與企業(yè)的利益聯(lián)系起來(lái)，把個(gè)人的禮儀融入企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)禮儀之中，自覺(jué)維護(hù)自身的形象，為企業(yè)的發(fā)展盡職盡責(zé)。

營(yíng)銷(xiāo)利益概述 營(yíng)在社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，企業(yè)與企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)已從局部的產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)、價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)、人才競(jìng)爭(zhēng)，發(fā)展到企業(yè)整體性競(jìng)爭(zhēng)-企業(yè)形象的競(jìng)爭(zhēng)。企業(yè)形象是一個(gè)綜合性的概論，它是由眾多個(gè)體形象組合而成的，而營(yíng)銷(xiāo)禮儀正是塑造個(gè)人形象、企業(yè)形象的一種重要手段和工具。

1、營(yíng)銷(xiāo)禮儀的含義

營(yíng)銷(xiāo)禮儀是指營(yíng)銷(xiāo)人員在營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中，用以維護(hù)企業(yè)或個(gè)人形象，對(duì)服務(wù)對(duì)象表示尊重和友好的行為規(guī)范。它是一般禮儀在營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中的運(yùn)用和體現(xiàn)。在現(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，作為一名營(yíng)銷(xiāo)人員，要想在競(jìng)爭(zhēng)激烈的行業(yè)領(lǐng)域中取得成功，并保持良好的商業(yè)信譽(yù)和個(gè)人形象，就必須了解、熟悉和正確使用營(yíng)銷(xiāo)禮儀。一般說(shuō)來(lái)，在營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中，言行合情合理，優(yōu)雅大方，自然得體，按約定俗成的規(guī)矩辦事，按大家都可以接受的禮節(jié)程序與客戶相互往來(lái)，都是營(yíng)銷(xiāo)禮儀的基本內(nèi)容。

2、營(yíng)銷(xiāo)禮儀的特征

營(yíng)銷(xiāo)禮儀屬于企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的組成部分，代表企業(yè)，反映企業(yè)形象，是圍繞企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)而運(yùn)轉(zhuǎn)的企業(yè)化個(gè)人行為。營(yíng)銷(xiāo)禮儀既重視情感溝通，也注重信息交流，注意利用大眾傳媒來(lái)溝通企業(yè)與公眾的關(guān)系，旨在實(shí)現(xiàn)理性和感情的結(jié)合，實(shí)現(xiàn)情理與利益的和諧統(tǒng)一。營(yíng)銷(xiāo)禮儀的主要目的在于樹(shù)立和維護(hù)企業(yè)的良好形象。一套能代表企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)禮儀會(huì)帶上企業(yè)文化的色彩，除了具有一般社交禮儀的特征，還反映企業(yè)內(nèi)部規(guī)范的獨(dú)特之處。營(yíng)銷(xiāo)禮儀既注重禮儀的民族特性，也重視禮儀的普遍性和共同性，如誠(chéng)信服務(wù)消費(fèi)者，處處尊重消費(fèi)者，在保證產(chǎn)品質(zhì)量的前提下，企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)人員應(yīng)針對(duì)不同的民族和不同信仰的公眾，采取適當(dāng)當(dāng)?shù)仫L(fēng)土人情的令人愉悅的營(yíng)銷(xiāo)禮儀，從而使企業(yè)的產(chǎn)品、服務(wù)和企業(yè)形象為當(dāng)?shù)厝藗兯邮堋?/p>

3.營(yíng)銷(xiāo)禮儀的本質(zhì)

營(yíng)銷(xiāo)禮儀是企業(yè)子尊重、誠(chéng)信、和寬容和平等基礎(chǔ)上形成的現(xiàn)代禮儀方式，它的本質(zhì)是企業(yè)形象的一種宣傳形式和宣傳手段。營(yíng)銷(xiāo)禮儀是企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)和日常工作中所體現(xiàn)的禮儀，包括企業(yè)和營(yíng)銷(xiāo)人員的行為或程序禮儀，企業(yè)對(duì)公眾的反應(yīng)或反饋禮儀。營(yíng)銷(xiāo)禮儀的主體即企業(yè)或企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)人員，他們既有接受公眾禮儀的反饋和引導(dǎo)，培育公眾禮儀向善、向美的義務(wù)，又有不可因公眾對(duì)自己的禮儀不周或缺失而產(chǎn)生不滿或報(bào)復(fù)心理，進(jìn)而影響企業(yè)和營(yíng)銷(xiāo)人員應(yīng)有的禮儀態(tài)度和禮儀行為的義務(wù)。他們應(yīng)該始終堅(jiān)持把營(yíng)銷(xiāo)禮儀與企業(yè)的利益聯(lián)系起來(lái)，把個(gè)人的禮儀融入企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)禮儀之中，自覺(jué)維護(hù)自身的形象，為企業(yè)的發(fā)展盡職盡責(zé)。

營(yíng)銷(xiāo)禮儀與個(gè)人形象 我們知道，個(gè)人形象主要是指一個(gè)人相貌、身高、體形、服飾、語(yǔ)言、行為舉止、氣勢(shì)風(fēng)度以及文化素質(zhì)等方面的綜合，而這些正是營(yíng)銷(xiāo)禮儀所涵蓋的內(nèi)容。營(yíng)銷(xiāo)禮儀與個(gè)人形象塑造密切相關(guān)，以營(yíng)銷(xiāo)禮儀規(guī)范自己的言行、儀容、儀表，是展示良好形象的一條有效途徑。在現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中，由于營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)與社會(huì)各方面關(guān)系越來(lái)越方便，聯(lián)系越來(lái)越緊密，因此每個(gè)企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)人員的個(gè)人形象對(duì)促進(jìn)企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)都有重要作用。

(1)得體的營(yíng)銷(xiāo)禮儀可以給他人留下美好的第一印象。在營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)交往中，根據(jù)交往的深淺程度可將人的形象分為三個(gè)層次，即對(duì)于那些只知其名未曾見(jiàn)面的人來(lái)說(shuō)，一個(gè)人的形象主要與他的名字相關(guān);對(duì)于初次相見(jiàn)只有一面之交的人來(lái)說(shuō)，一個(gè)人的形象主要與他的相貌、儀表、風(fēng)度舉止相關(guān);對(duì)于那些相知相交很深的人來(lái)說(shuō)，他的形象更多的是與他的品行、文化、才能有關(guān)。由此可知，第一印象是由人的相貌、儀表、風(fēng)度舉止等綜合因素形成的。對(duì)于營(yíng)銷(xiāo)人員來(lái)說(shuō)，留給人良好的第一印象，可能是成功的前奏，因?yàn)闋I(yíng)銷(xiāo)交往中第一印象具有首因效應(yīng)，并會(huì)形成較強(qiáng)的心理定式，對(duì)后期的信息產(chǎn)生指導(dǎo)作用，因此對(duì)于第一印象要給予高度重視。對(duì)自身的形象精心設(shè)計(jì)，給他人留下美好的第一印象。

(2)得體的營(yíng)銷(xiāo)禮儀可以充分展示營(yíng)銷(xiāo)人員良好的教養(yǎng)和優(yōu)雅的風(fēng)度。營(yíng)銷(xiāo)禮儀是公司推銷(xiāo)員皮鞋上的

閃光，是他臉上的微笑，是他同別人握手時(shí)顯示出來(lái)的風(fēng)度。任何公司，不論以何種方式與顧客發(fā)生聯(lián)系，其間必有營(yíng)銷(xiāo)禮儀。

營(yíng)銷(xiāo)禮儀正是衡量營(yíng)銷(xiāo)人員教養(yǎng)和風(fēng)度的一種共識(shí)尺度，它要求每位營(yíng)銷(xiāo)人員講究禮貌、儀表整潔、尊老敬賢、禮讓婦女、助人為樂(lè)等，如果他的一言一行與營(yíng)銷(xiāo)禮儀規(guī)范相吻合，人們就會(huì)對(duì)他的教養(yǎng)和風(fēng)度有所稱(chēng)道。

(3)得體的營(yíng)銷(xiāo)禮儀可以恰當(dāng)?shù)乇硎緦?duì)他人的尊重和友好。在日常交往活動(dòng)中，尊敬他人是獲得他人好感進(jìn)而友好相處的重要條件。尊敬他人就是對(duì)別人尊嚴(yán)和人格的尊重。在營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)注意自己的個(gè)人形象，如做到衣冠整潔、舉止文雅，這是對(duì)別人的一種尊重。在各種公共場(chǎng)合中。在待人接物活動(dòng)中，不修邊幅、不講衛(wèi)生，這種不良形象不僅是對(duì)別人、對(duì)社會(huì)群體的不尊重，而且也是對(duì)自己人格的不尊重。可想而知，一個(gè)對(duì)別人不尊重的人怎么能得到別人的尊重呢?因此在營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中，要學(xué)會(huì)尊重他人，注意自己的文明形象。

2個(gè)人形象與企業(yè)形象

企業(yè)形象是企業(yè)的生命，一個(gè)企業(yè)良好的形象，是它最大的無(wú)形資產(chǎn)，是競(jìng)爭(zhēng)的重要力量，也是企業(yè)優(yōu)勢(shì)所在。在社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，企業(yè)形象好，顧客就比較喜歡購(gòu)買(mǎi)它的商品，供貨商也樂(lè)意與之打交道，同時(shí)，這樣的企業(yè)對(duì)人才亦具有凝聚力,對(duì)投資者具有吸引力,也容易取得政府部門(mén)的支持.因此,許多成功企業(yè)都十分重視企業(yè)形象的塑造與宣傳,力求通過(guò)有限的、有形的資金、人力投入，獲得無(wú)限的、無(wú)形的重要的資產(chǎn)良好的企業(yè)形象。

所謂企業(yè)形象，是指企業(yè)自身行為通過(guò)傳媒，在消費(fèi)者及社會(huì)公眾心目中所確立的綜合印象，也就是消費(fèi)者及社會(huì)公眾對(duì)企業(yè)的內(nèi)在氣質(zhì)和外觀形象兩個(gè)方面。內(nèi)在氣質(zhì)是指企業(yè)在營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中所表現(xiàn)出的基本態(tài)度、價(jià)值取向以及社會(huì)公德水平。外觀形象則是企業(yè)在營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中展示給消費(fèi)者及社會(huì)公眾的識(shí)別標(biāo)記，如企業(yè)的知名度、技術(shù)力量等。企業(yè)的形象始終與企業(yè)的每位成員緊密相關(guān)。一般情況下，消費(fèi)者及社會(huì)公眾接觸到的是企業(yè)的某一個(gè)部門(mén)，與某位具體成員發(fā)生交往關(guān)系。若每位成員都能做到態(tài)度熱情、語(yǔ)言文明、行為規(guī)范，就會(huì)在消費(fèi)者及社會(huì)公眾心目中留下良好的印象。而在企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中，企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)人員又是企業(yè)人員中與消費(fèi)者及社會(huì)公眾交往最多的一個(gè)群體。可以這樣說(shuō)，沒(méi)有營(yíng)銷(xiāo)人員的良好形象，就無(wú)所謂良好的企業(yè)形象。因此，營(yíng)銷(xiāo)人員既是企業(yè)良好聲譽(yù)和形象的直接創(chuàng)造者，也是企業(yè)形象的建立和塑造者。

1、 營(yíng)銷(xiāo)人員的形象是企業(yè)形象的代表

在社會(huì)公眾面前，在縱橫交錯(cuò)的營(yíng)銷(xiāo)關(guān)系中，營(yíng)銷(xiāo)人員需要經(jīng)常代表企業(yè)進(jìn)行各項(xiàng)活動(dòng)，代表企業(yè)向消費(fèi)者及社會(huì)公眾企業(yè)的一些最新消息，經(jīng)營(yíng)新方針、新舉措，解答消費(fèi)者及社會(huì)公眾對(duì)企業(yè)及企業(yè)產(chǎn)品服務(wù)等方面的疑問(wèn)。在消費(fèi)者及社會(huì)公眾心目中，營(yíng)銷(xiāo)人員是企業(yè)的代表，營(yíng)銷(xiāo)人員的形象代表著企業(yè)的形象。

2、 營(yíng)銷(xiāo)人員是企業(yè)形象的主要塑造者

任何一個(gè)企業(yè)都與社會(huì)有著千絲萬(wàn)縷的聯(lián)系，存在著大量的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。而企業(yè)的所有

營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)都是由企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)人員策劃、組織和實(shí)施的。為了求得成功，客觀上要求營(yíng)銷(xiāo)人員在不同的交往活動(dòng)中，都要恰如其分地表現(xiàn)自己的禮儀修養(yǎng)，以良好的社會(huì)公眾意識(shí)展示企業(yè)的風(fēng)貌，用符合禮儀的行為塑造企業(yè)的良好社會(huì)形象。從某種意義上講，先有個(gè)人形象，然后才有企業(yè)形象。個(gè)人形象是企業(yè)形象的基礎(chǔ)。影響人員遵行禮儀，既是個(gè)人形象的塑造，又是企業(yè)形象的再造。由此可見(jiàn)，影響人員承擔(dān)著企業(yè)形象塑造的重任，是企業(yè)形象的主要塑造者。

3、 營(yíng)銷(xiāo)人員是連接消費(fèi)者和用戶的橋梁

企業(yè)形象是由多種因素構(gòu)成的。就對(duì)公眾的感受和印象方面講，企業(yè)的商品和服務(wù)質(zhì)量是影響消費(fèi)者與公眾的兩個(gè)重要因素，商品形象同企業(yè)形象有密切關(guān)系，良好的商品形象能為企業(yè)形象增添光彩。而服務(wù)質(zhì)量也是影響企業(yè)形象的一個(gè)重要方面，服務(wù)質(zhì)量的高低，很大程度上取決于影響人員，營(yíng)銷(xiāo)人員的素質(zhì)高低，直接影響企業(yè)在社會(huì)公眾和消費(fèi)者心目中的形象。社會(huì)公眾和消費(fèi)者對(duì)企業(yè)形象的認(rèn)識(shí)，多是依賴(lài)于企業(yè)員工形象及商品的品質(zhì)，企業(yè)員工形象主要是影響人員的形象。消費(fèi)者會(huì)把營(yíng)銷(xiāo)人員對(duì)他們的尊重、關(guān)心、負(fù)責(zé)看做是企業(yè)對(duì)他們的尊重、關(guān)心、負(fù)責(zé)。因此，營(yíng)銷(xiāo)人員通過(guò)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)在企業(yè)和消費(fèi)者之間架起了一座橋。

2.3營(yíng)銷(xiāo)禮儀的修養(yǎng)過(guò)程和方法

禮儀修養(yǎng)是一個(gè)需要經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期反復(fù)的陶冶、磨練的過(guò)程。在這個(gè)過(guò)程中，除了加深對(duì)禮儀的認(rèn)識(shí)之外，還包括激發(fā)禮儀情感，養(yǎng)成禮儀習(xí)慣等，在禮儀修養(yǎng)過(guò)程中，只有經(jīng)過(guò)反復(fù)認(rèn)識(shí)、反復(fù)感染、反復(fù)實(shí)踐才能得其要領(lǐng)，真正符合禮儀的規(guī)范要求。

2.3.1營(yíng)銷(xiāo)禮儀的修養(yǎng)過(guò)程 1.提高營(yíng)銷(xiāo)禮儀認(rèn)識(shí)

從事現(xiàn)代營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，就應(yīng)了解與現(xiàn)代營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)相適應(yīng)的營(yíng)銷(xiāo)禮儀。一位營(yíng)銷(xiāo)人員只有在營(yíng)銷(xiāo)禮儀知識(shí)的指導(dǎo)下，才能在各種營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中如魚(yú)得水、左右逢源。提高對(duì)營(yíng)銷(xiāo)禮儀的認(rèn)識(shí)是進(jìn)行禮儀修養(yǎng)的起點(diǎn)，也是實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)禮儀修養(yǎng)其他環(huán)節(jié)的前提和基礎(chǔ)。提高營(yíng)銷(xiāo)禮儀認(rèn)識(shí)是將禮儀規(guī)范逐漸內(nèi)化的過(guò)程。通過(guò)??、評(píng)價(jià)、認(rèn)同、模仿和實(shí)踐過(guò)程，逐漸學(xué)習(xí)、構(gòu)造、完善自己的社交禮儀規(guī)范體系，并以此來(lái)評(píng)價(jià)他人的行為，調(diào)整自己的交際行為和交往行為。人們總是通過(guò)學(xué)習(xí)，盡可能的開(kāi)闊視野，豐富禮儀知識(shí)。一般可通過(guò)學(xué)習(xí)利益史、倫理學(xué)、心理學(xué)、公共關(guān)系學(xué)等方面的一般知識(shí)，還可以通過(guò)日常的觀察、學(xué)習(xí)、了解社會(huì)習(xí)俗和風(fēng)土人情，積累各方面的社會(huì)知識(shí)。這是開(kāi)闊視野，增加禮儀知識(shí)的重要途徑。

2、明確角色定位

營(yíng)銷(xiāo)禮儀修養(yǎng)的目的之一是要通過(guò)修養(yǎng)，使個(gè)人的言行在營(yíng)銷(xiāo)交往活動(dòng)中與自己的身份、地位、社交角色相適應(yīng)，從而被人理解、被人接受。

營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中的角色則是指在營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中處于某一營(yíng)銷(xiāo)關(guān)系狀態(tài)的人，或者說(shuō)她是指某一個(gè)個(gè)體在營(yíng)銷(xiāo)關(guān)系系統(tǒng)中所占的一定地位。社會(huì)對(duì)于不同的營(yíng)銷(xiāo)角色提出了不同的行為規(guī)范和行為模式。營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中的角色既包括社會(huì)、他人對(duì)具有一定社會(huì)地位的人在社交中的行為的期待，也包括對(duì)自己應(yīng)有行為的認(rèn)識(shí)。營(yíng)銷(xiāo)角色是人根據(jù)自己對(duì)社會(huì)期待的認(rèn)識(shí)而實(shí)現(xiàn)的、外顯的、可見(jiàn)的外部行為模式。具有不同社會(huì)經(jīng)驗(yàn)的人，對(duì)于營(yíng)銷(xiāo)角色的評(píng)價(jià)可能有完全不同的意義。

在營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)過(guò)程中，隨著主客關(guān)系和社交對(duì)象的變化，角色也在發(fā)生相應(yīng)的變化。一個(gè)人扮演的不是一個(gè)營(yíng)銷(xiāo)角色，如慶典嘉賓、談判者、拜訪者。既然每一個(gè)人在營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中都扮演著不同的營(yíng)銷(xiāo)角色，那么重視營(yíng)銷(xiāo)角色定位、加強(qiáng)營(yíng)銷(xiāo)角色的禮儀修養(yǎng)，就有著十分重要的意義，同時(shí)，這也為我們加強(qiáng)營(yíng)銷(xiāo)角色的禮儀修養(yǎng)提供的客觀的根據(jù)。

在營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中，每個(gè)人按其所處的身份地位為實(shí)現(xiàn)其存在價(jià)值而完成一系列行為。擋經(jīng)理就要有經(jīng)理的樣子，擋推銷(xiāo)員就要有推銷(xiāo)員的樣子。營(yíng)銷(xiāo)角色不僅給每個(gè)人確定自己的行為提供了規(guī)范，而且為人們相互識(shí)別、相互交際、相互評(píng)價(jià)、相互理解提供了標(biāo)準(zhǔn)。營(yíng)銷(xiāo)人員在營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中往往需要以不同的身份出現(xiàn)，這種身份的變化就是角色的變化，其行為必須符合社會(huì)對(duì)這一角色所認(rèn)同的規(guī)范。

營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中角色不同，應(yīng)遵循的禮儀要求也就不同。不同的角色，如上下級(jí)之間、男女之間、親朋之間、主賓之間，其禮儀要求是有差別的。在人與人之間的交往活動(dòng)中，社交成功的主要標(biāo)志是個(gè)人使自己的行為與他人和社會(huì)的期待相符合。營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中角色的實(shí)現(xiàn)是建立個(gè)人對(duì)自己的角色的認(rèn)識(shí)基礎(chǔ)之上的。例如，一位經(jīng)理在公司里他是管理者，管理著幾個(gè)部門(mén)，其禮儀要求主要體現(xiàn)在聽(tīng)取匯報(bào)、檢查工作、指導(dǎo)員工、決策規(guī)劃等方面，要求他能平等待人、科學(xué)決策、說(shuō)話和氣等。對(duì)外當(dāng)他面對(duì)客戶時(shí)，則是一名推銷(xiāo)員，要求他熱忱真誠(chéng)、彬彬有禮、大方得體，兩種角色的禮儀要求是不同的。

在營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中，要把角色扮演得恰到好處、禮貌有加、事事得體，并不是一件容易的事情。正因?yàn)槿绱耍總€(gè)營(yíng)銷(xiāo)人員已方面要重視營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中角色的定位，增強(qiáng)角色意識(shí);另一方面要加強(qiáng)自己的禮儀修養(yǎng)，以適應(yīng)多種角色的不同禮儀要求。

3、 陶冶禮儀情感

在正確認(rèn)識(shí)營(yíng)銷(xiāo)禮儀的基礎(chǔ)上，還需要得到感情上的認(rèn)可，才會(huì)自覺(jué)地去遵守禮儀規(guī)范。如果沒(méi)有真摯的情感，即使憑理智去遵循禮儀規(guī)范，也會(huì)顯得不自然。例如，營(yíng)銷(xiāo)現(xiàn)場(chǎng)每天要接待成千上萬(wàn)名不同的顧客，有些顧客非常挑剔，如果營(yíng)銷(xiāo)人員沒(méi)有良好的禮儀情感，是難以做到始終如一、服務(wù)周到、以禮相待的。禮儀需要真誠(chéng)，如果缺乏對(duì)他人的關(guān)心、重視、尊重、一切禮儀都將變成毫無(wú)意義的形式。

陶冶情感包括兩個(gè)方面：一是形成于應(yīng)有的禮儀認(rèn)識(shí)相一致的禮儀情感;二是要改變與應(yīng)有的禮儀認(rèn)識(shí)相抵觸的禮儀情感。

4、 鍛煉禮儀意志

要想使遵循禮儀規(guī)范變成自覺(jué)的行為，沒(méi)有持之以恒的意志是辦不到的。營(yíng)銷(xiāo)人員只有自覺(jué)地堅(jiān)持修養(yǎng)一些基本的行為規(guī)范，如站、坐、走、微笑，才能這些規(guī)范行成為自覺(jué)的行為。在現(xiàn)實(shí)世界中，禮儀規(guī)范實(shí)際遵循起來(lái)并不是暢通無(wú)阻的，好心不得好報(bào)的事則屢見(jiàn)不鮮，有時(shí)你積極主動(dòng)地幫助別人，卻有可能被別人說(shuō)成是假惺惺;一個(gè)人對(duì)經(jīng)理說(shuō)話禮貌、客氣卻被視為拍馬屁。凡此種種，不僅需要你能克服錯(cuò)誤輿論的非難、親戚朋友的責(zé)備和埋怨，而且更需要你有足夠的勇氣和毅力克服來(lái)自本身情緒的干擾，不為眼前的局面所困擾，繼續(xù)保持良好的禮儀。這種禮儀行為持之以恒，就能取得良好的效果。因此，禮儀修養(yǎng)除了需要提高禮儀認(rèn)識(shí)、陶冶禮儀情操之外，還要注意鍛煉自己的禮儀意志。

5、 養(yǎng)成營(yíng)銷(xiāo)禮儀習(xí)慣

營(yíng)銷(xiāo)禮儀修養(yǎng)是最終目標(biāo)就是要人們養(yǎng)成按禮儀要求去做的行為習(xí)慣，如見(jiàn)面的禮儀、

電話的禮儀，日積月累的修養(yǎng)就會(huì)成為一種習(xí)慣，又如養(yǎng)成控制自己聲調(diào)、表情的習(xí)慣，時(shí)間長(zhǎng)了也能收到意想不到的效果。總之，在營(yíng)銷(xiāo)禮儀修養(yǎng)過(guò)程中，通過(guò)一些看得見(jiàn)的禮儀訓(xùn)練，讓營(yíng)銷(xiāo)人員通過(guò)模仿、學(xué)習(xí)提高自己的實(shí)際操作能力進(jìn)而養(yǎng)成良好的禮儀習(xí)慣，對(duì)以后的營(yíng)銷(xiāo)禮儀實(shí)踐將有所裨益。

2.3.2禮儀修養(yǎng)的方法 在禮儀修養(yǎng)方面，必須強(qiáng)調(diào)實(shí)踐的作用，與實(shí)踐相聯(lián)系時(shí)禮儀修養(yǎng)的根本方法，一切禮儀修養(yǎng)如果脫離了實(shí)踐，就必須是空洞的禮儀說(shuō)教。一般來(lái)說(shuō)，禮儀修養(yǎng)主要通過(guò)以下幾個(gè)方面與實(shí)踐相聯(lián)系：

(1)只有在人們相互交往所形成的禮儀關(guān)系中，才能改造自己的禮儀品質(zhì);也就是說(shuō)，一切禮儀修養(yǎng)必須結(jié)合人與人之間的交往活動(dòng)來(lái)進(jìn)行。一 人只有在人與人之間的交往實(shí)踐中，在對(duì)別人，對(duì)組織的各種關(guān)系中，才能認(rèn)識(shí)到自己的哪些行為是符合禮儀規(guī)范要求的，哪些行為時(shí)不符合禮儀規(guī)范要求的。同樣，要克服自己的不禮貌行為，培養(yǎng)自己的禮儀品質(zhì)，也必須依賴(lài)于較晚實(shí)踐。人的有禮和無(wú)禮的行為，只有在人與人之間的交往關(guān)系中才能表現(xiàn)出來(lái)，如果脫離了人與人之間的交往關(guān)系，是不可能有禮儀修養(yǎng)的。

(2營(yíng)銷(xiāo)禮儀修養(yǎng)要主觀和客觀相統(tǒng)一，理論和實(shí)踐相聯(lián)系，也就是說(shuō)身體力行。在禮儀修養(yǎng)中，人們懂得了哪些行為時(shí)符合禮儀的，哪些行為是不符合禮儀的，就要把這些原則、規(guī)范立即運(yùn)用到自己的交往實(shí)踐中去，運(yùn)用到自己的生活和工作中去，并時(shí)刻以這些準(zhǔn)則為標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)照、檢查、改正以至清洗自己思想中一切與禮儀不符合的東西，從而不斷提高自己的禮儀品質(zhì)。

(4)營(yíng)銷(xiāo)禮儀修養(yǎng)是一個(gè)從認(rèn)識(shí)到實(shí)踐的循環(huán)往復(fù)過(guò)程，通過(guò)反復(fù)，逐漸提高。營(yíng)銷(xiāo)禮儀品質(zhì)的形成，是以個(gè)長(zhǎng)期的過(guò)程，不能希望在短期內(nèi)一蹴而就，一次完成。因此，要使自己成為一個(gè)知禮、守禮、行禮的人，就必須把對(duì)禮儀的認(rèn)識(shí)運(yùn)用到實(shí)踐中去，化為實(shí)踐中的禮儀行為。然后，對(duì)自己的行為再進(jìn)行反省、檢討、并把從反省中得出的新認(rèn)識(shí)再貫徹到行動(dòng)中去，如此不斷循環(huán)，從而達(dá)到提高禮儀品質(zhì)的目的。

2.3.3營(yíng)銷(xiāo)禮儀培養(yǎng)提高的具體途徑 1、學(xué)校培訓(xùn)

許多學(xué)校將營(yíng)銷(xiāo)禮儀類(lèi)課程作為必修課程和科目，課程設(shè)置和教材建設(shè)成績(jī)顯著。目前，高等職業(yè)教育在培養(yǎng)營(yíng)銷(xiāo)禮儀專(zhuān)門(mén)人才方面的作用日益突出。在營(yíng)銷(xiāo)禮儀教育中，院校可以充分發(fā)揮師資力量雄厚、理論水平高、教學(xué)手段比較先進(jìn)的優(yōu)勢(shì)，來(lái)進(jìn)行比較全面系統(tǒng)的禮儀培訓(xùn)。

2、職業(yè)培訓(xùn)

職業(yè)培訓(xùn)是結(jié)合一定的職業(yè)要求對(duì)在職員工進(jìn)行禮儀培訓(xùn)。目前職業(yè)培訓(xùn)在我國(guó)營(yíng)銷(xiāo)禮儀的教育中占據(jù)非常重要的地位。

篇13

目前，禮儀課是所有女校都非常重視的一門(mén)課程。但據(jù)調(diào)查，多數(shù)女校禮儀課程無(wú)論在教學(xué)內(nèi)容還是教學(xué)形式上都泯于眾高校，缺少女校特色。本文擬通過(guò)對(duì)湖南女子學(xué)院禮儀課程教學(xué)內(nèi)容的改革，達(dá)到建立女校禮儀課程教學(xué)內(nèi)容新體系，教學(xué)手段新模樣，教學(xué)方法新模式以及師資“示范型”新特質(zhì)的特色禮儀教學(xué)，并以此全面開(kāi)拓培育女校學(xué)生成人成才的素質(zhì)教育新途徑。

一、國(guó)內(nèi)外研究現(xiàn)狀述評(píng)

模塊教學(xué)模式也稱(chēng)為MES（Modules of Employable Skill），是國(guó)際勞工組織（國(guó)際ILO組織）為培訓(xùn)產(chǎn)業(yè)工人使其盡快掌握某種技能而開(kāi)發(fā)出的一種新的教學(xué)方法。簡(jiǎn)單地說(shuō)就是把培養(yǎng)目標(biāo)中各技能等級(jí)的應(yīng)知、應(yīng)會(huì)部分，按其性質(zhì)劃分不同層次的塊，有序地實(shí)施逐塊達(dá)標(biāo)的教學(xué)活動(dòng)。其特點(diǎn)在“使人盡快掌握某種技能”。盡管模塊教學(xué)在我國(guó)推行已有十多年之久，但人們對(duì)模塊教學(xué)與傳統(tǒng)教學(xué)區(qū)別的認(rèn)識(shí)還有待提高：

1.模塊教學(xué)是以素質(zhì)為核心、以能力為本位，重在知識(shí)和技能的實(shí)際靈活應(yīng)用；

2.模塊教學(xué)更重素質(zhì)發(fā)展；

3.模塊教學(xué)的教法與傳統(tǒng)教學(xué)有根本的區(qū)別。

國(guó)內(nèi)對(duì)模塊教學(xué)的引進(jìn)與引用，多用在理工科方面的教學(xué)改革，以促進(jìn)學(xué)生的動(dòng)手能力，在文科類(lèi)課程中相對(duì)較少。對(duì)禮儀課程作模塊教學(xué)研究此前存在，但深入研究者少。其研究一般限于對(duì)現(xiàn)有禮儀教學(xué)內(nèi)容作重新組合，而不是站在女校這一角度，從培養(yǎng)一個(gè)生活幸福的人與事業(yè)成功的人這一層面上作的改革。

二、女校重新規(guī)劃禮儀教學(xué)內(nèi)容的必要性

（一）現(xiàn)行女校禮儀教學(xué)內(nèi)容泯于眾校，欠女性特色，不夠用

目前，多數(shù)女校禮儀課程內(nèi)容還是照搬普通高校，沒(méi)有根據(jù)女性的社會(huì)角色與家庭角色而增設(shè)相關(guān)內(nèi)容，沒(méi)有做到人有我新，人新我特。如，由于女校在性別教育上的突破不夠力度，所以，女校的教育還是旨在培養(yǎng)職場(chǎng)女性，優(yōu)秀職場(chǎng)女性，少有考慮多數(shù)女生出校門(mén)就會(huì)結(jié)婚生子，身份會(huì)由女兒轉(zhuǎn)變?yōu)槠拮印⒛赣H、媳婦等。即現(xiàn)有禮儀教學(xué)幾乎鮮有關(guān)注女性家庭角色與家庭倫理方面的內(nèi)容，因而很多女生離開(kāi)學(xué)校步入家庭后不知如何避免與化解家庭矛盾。

（二）現(xiàn)行女校禮儀教學(xué)滯于理論灌輸，不會(huì)用

目前，由于禮儀這門(mén)課還不是一門(mén)相對(duì)獨(dú)立的學(xué)科，所以，女校的禮儀教學(xué)跟其他高校別無(wú)二樣，基本都屬于公共課或選修課或個(gè)別專(zhuān)業(yè)的專(zhuān)業(yè)基礎(chǔ)課。無(wú)論何種性質(zhì)，其學(xué)時(shí)一般為一學(xué)期32課時(shí)。試想，32課時(shí)，要將現(xiàn)有的政務(wù)禮儀、商務(wù)禮儀、社交禮儀、涉外禮儀等內(nèi)容有效傳授已是難事，更不用說(shuō)實(shí)訓(xùn)與實(shí)踐了。

（三）現(xiàn)行女校禮儀教學(xué)內(nèi)容被無(wú)序操作，隨意性大

由于禮儀在目前的高等教育中還不被認(rèn)定為一門(mén)獨(dú)立的學(xué)科，所以，很多學(xué)校包括女校是沒(méi)有對(duì)應(yīng)的專(zhuān)業(yè)即沒(méi)有自己的專(zhuān)業(yè)學(xué)生的，于是禮儀教師就不免被分散于各個(gè)系部，這一現(xiàn)象必定會(huì)導(dǎo)致禮儀教學(xué)研討、禮儀教學(xué)水平考核、禮儀師資隊(duì)伍管理等方面存在問(wèn)題。不同的教師對(duì)同一門(mén)課的教學(xué)內(nèi)容往往會(huì)根據(jù)自己的理解與所長(zhǎng)而各取所能，更不用說(shuō)重點(diǎn)、難點(diǎn)等細(xì)節(jié)行為了，因此，禮儀教學(xué)無(wú)序情況普遍存在。

三、女校禮儀教學(xué)內(nèi)容模塊設(shè)計(jì)

針對(duì)目前女校禮儀教學(xué)內(nèi)容上存在的問(wèn)題，我們?cè)噷⒍Y儀教學(xué)內(nèi)容從提升職業(yè)素質(zhì)擴(kuò)展到提升生活素質(zhì)；從教行禮技能到教禮儀文化；從教學(xué)無(wú)序缺乏持續(xù)性到從入學(xué)之初持續(xù)貫穿四個(gè)學(xué)期。整體教學(xué)內(nèi)容外界可視的至少有三級(jí)模塊：

一級(jí)模塊劃分的依據(jù)是根據(jù)學(xué)生的角色變化與課程發(fā)展需要。一級(jí)模塊有分四部分：大學(xué)生禮儀模塊、社會(huì)角色禮儀模塊、家庭角色禮儀模塊、文化修養(yǎng)模塊。

二級(jí)模塊的劃分依據(jù)是現(xiàn)有禮儀分類(lèi)、專(zhuān)業(yè)性質(zhì)與職業(yè)崗位群。即根據(jù)各專(zhuān)業(yè)人才培養(yǎng)需要，不同專(zhuān)業(yè)的職業(yè)需要，自選禮儀教學(xué)模塊進(jìn)行套餐式優(yōu)化組合。如，文秘專(zhuān)業(yè)可選擇：大學(xué)生禮儀模塊+政務(wù)禮儀模塊+家庭角色禮儀模塊+文化修養(yǎng)模塊。

三級(jí)模塊則根據(jù)二級(jí)模塊的具體內(nèi)容進(jìn)行更具體的劃分。

女校套餐式禮儀課程模塊教學(xué)內(nèi)容擬劃分示意圖（見(jiàn)圖1）：

四、輔助研究?jī)?nèi)容闡釋

完善落實(shí)禮儀課程模塊教學(xué)內(nèi)容必須要有與之適應(yīng)的教學(xué)方法、教材與師資隊(duì)伍。這些方面的研究是禮儀模塊教學(xué)內(nèi)容得以落實(shí)的保障。

（一）禮儀模塊式教學(xué)法改造

教學(xué)方法是高效落實(shí)教學(xué)內(nèi)容的必要保障。筆者擬從以下幾個(gè)方面探索模塊禮儀教學(xué)的方法：

第一，普及實(shí)訓(xùn)教學(xué)。禮儀是一門(mén)理論與應(yīng)用結(jié)合得十分緊密的課程。以模塊為單位，在學(xué)生了解一定禮儀知識(shí)點(diǎn)的前提下，由教師示范，學(xué)生模擬訓(xùn)練，以達(dá)到行禮時(shí)真與美的和諧境界。只講理論要點(diǎn)不在言行落實(shí)根本達(dá)不到以禮示人，以禮敬人的目的。建議理論與實(shí)訓(xùn)課按1：2的比例分配。教學(xué)實(shí)訓(xùn)有三種：?jiǎn)雾?xiàng)實(shí)訓(xùn)（即最末端模塊內(nèi)容實(shí)訓(xùn)，以課堂為單位進(jìn)行，如化妝、站、走、坐等）；模塊內(nèi)實(shí)訓(xùn)（三、四級(jí)模塊內(nèi)容實(shí)訓(xùn)，如見(jiàn)面禮儀、宴請(qǐng)禮儀等系列實(shí)訓(xùn)）；小綜合實(shí)訓(xùn)（以二級(jí)模塊內(nèi)容為整體的綜合實(shí)訓(xùn)，如服務(wù)禮儀實(shí)訓(xùn)、社交禮儀實(shí)訓(xùn)等）；綜合實(shí)訓(xùn)（以參與社會(huì)實(shí)踐或以劇目或其他節(jié)目形式將所學(xué)禮儀知識(shí)運(yùn)用其中，整合呈現(xiàn)）。

第二，推進(jìn)學(xué)校教學(xué)與基地實(shí)踐相結(jié)合的教學(xué)形式。實(shí)訓(xùn)是相對(duì)理論講授而言的，而實(shí)踐則是相對(duì)學(xué)校教育而存在的。實(shí)訓(xùn)多在課堂情景模擬中進(jìn)行，但這種情景往往是理想的，無(wú)變數(shù)的，而社會(huì)現(xiàn)實(shí)中的禮儀需求則充滿變數(shù)，對(duì)人要求更高。禮儀學(xué)習(xí)來(lái)源于生活也必須指向生活，因此，禮儀學(xué)習(xí)一定要有實(shí)戰(zhàn)的過(guò)程。我們有自己的禮儀實(shí)訓(xùn)基地（婚慶公司、模特公司、文化傳媒公司），在教學(xué)中，我們可根據(jù)不同的禮儀教學(xué)內(nèi)容作不同的實(shí)踐安排，讓學(xué)生在學(xué)習(xí)過(guò)程中就有實(shí)踐操作，使禮儀教學(xué)與受教育者未來(lái)生活與工作直接對(duì)接。

第三，完善禮儀教學(xué)與課外閱讀相結(jié)合。“禮”與“儀”正如一枚硬幣的兩面，不可分割。教學(xué)中我們的確存在重“儀”，輕“禮”的現(xiàn)象。“禮”的核心是對(duì)人的“敬重”，而對(duì)人的尊敬與敬重，一定要是發(fā)自?xún)?nèi)心的。一個(gè)人為人處事的態(tài)度、心態(tài)、甚至思維方式，除了從家庭與社會(huì)習(xí)得，還靠自身的閱讀積累，因此，在課改中，我們將給學(xué)生提供相應(yīng)的書(shū)目，要求學(xué)生在規(guī)定的時(shí)間讀完并有定量的讀書(shū)筆記，或不定期舉行讀書(shū)報(bào)告會(huì)。真正做到技能訓(xùn)練與素質(zhì)共同提升，禮儀修養(yǎng)與文化修養(yǎng)并舉，使禮儀成為學(xué)生終身受益的課程。

（二）構(gòu)建具有“示范型”特質(zhì)的禮儀教師團(tuán)隊(duì)

正如金正昆教師所言：“現(xiàn)在從事禮儀研究的大多數(shù)是半路出家的，有的甚至還沒(méi)出得來(lái)……”目前從事禮儀教學(xué)的教師多以書(shū)本為主，講規(guī)則與注意事項(xiàng)，不能示范，更無(wú)法深入禮儀背后的文化內(nèi)涵，甚至其自身修養(yǎng)還存在一定的缺憾，這些都會(huì)使教學(xué)目的無(wú)法高效實(shí)現(xiàn)。尤其是近年來(lái)強(qiáng)調(diào)校企合作，有部分企業(yè)從業(yè)人員被聘進(jìn)入禮儀教學(xué)隊(duì)伍，他們只重職業(yè)與就業(yè)，忽視生活角色；形式大于內(nèi)容，技巧多于尊重；商業(yè)效益重于社會(huì)效益……的一系列做法是另一種情況的顧此失彼。學(xué)校教師與社會(huì)禮儀培訓(xùn)者各有所長(zhǎng)，我們的研究要讓二者有機(jī)結(jié)合，彼此滲透融合，快速高效建立一支有“形象力”、“人格魅力”、“表達(dá)力”，比較適合女校禮儀教育的優(yōu)秀禮儀教師隊(duì)伍。

（三）編寫(xiě)模塊式禮儀教材

針對(duì)以上禮儀教學(xué)內(nèi)容的擬改革，我們必須要有配套的模塊教材才能保證模塊式禮儀教學(xué)的順利進(jìn)行。目前，禮儀教材多無(wú)特色與針對(duì)性，雷同不全面。似乎每一本教材都可用，但每一本教材都不好用。因此，編寫(xiě)與各專(zhuān)業(yè)人才培養(yǎng)貼切，使用靈活方便的禮儀模塊教材便迫在眉睫。為了使用方便，我們甚至可以考慮將教材活頁(yè)裝訂，不同專(zhuān)業(yè)的學(xué)生能從教材中靈活抽取自己所需的模塊。

教學(xué)改革中教學(xué)內(nèi)容的改革是改革之初始，是最初的那“一發(fā)”。我們期待用這關(guān)鍵的“一發(fā)”而帶動(dòng)禮儀教學(xué)的“全身”。

參考文獻(xiàn)：

[1]蔣景萍.禮儀的倫理學(xué)視角.中國(guó)社會(huì)科學(xué)出版社.

[2]王義平.職場(chǎng)禮儀.同濟(jì)大學(xué)出版社.