引論：我們為您整理了13篇零售行業調查報告范文，供您借鑒以豐富您的創作。它們是您寫作時的寶貴資源，期望它們能夠激發您的創作靈感，讓您的文章更具深度。

篇1

2、熟客來了，招呼到：“××，取包煙。”老板不用問品牌取出一包他熟知的煙。

3、消費者叫了幾聲取包煙，見沒回聲，扭頭就走。

4、坐在火箱里打牌，有人買煙裝沒聽見或叫小孩去取或讓消費者自取。

5、在門前賣早點，正忙著，說：“自己取，錢丟在柜臺里。”

6、正忙著做家務，也是叫小孩取或自取。

7、有人買某種品牌暫無貨，也沒有推薦另一品牌，任由消費者選購或走下一家。

以上調查顯示，卷煙零售戶沒有一戶是具有專業性的，以家庭式的搭賣為主，沒有形成規模，沒有對卷煙零售利潤形成依賴。雖然客戶經理能指導零售戶調整卷煙結構，但零售戶卻不能指導消費者購買卷煙品牌，更談不上推銷品牌。究其原因主要是：

1、由于零售戶過多、過密，布局欠合理，對零售戶銷售定量，零售價格監管不力，零售戶之間無序競爭激烈，一條煙只賺0.5元就能出售，降低了零售戶積極。

2、個別零售戶銷售卷煙只是為了帶動其它副食銷售，把卷煙銷售放在經營中的從屬地位。

3、街道上的零售戶多為一些老人或家庭主婦，家庭成員有工作或本人有退休工資，生活不愁，擺攤只為打發時間，還可以賺點油鹽錢。還有一些零售戶，雖想以此為生計，但苦于沒有多余本錢，常常是賣了這條煙，才能進下條煙，賺來的錢用來維持生活了。實行電話訂貨、電子結算后，這類零售戶經常電結不成功，上門收款也是湊了零錢還要借。勸其取締，就到單位找領導哭訴。

4、超市雖然有別于以上零售戶，有專柜卻無專人出售，遇上人流量大，就會不在乎一包卷煙的出售。

以上零售戶都缺發與消費者的溝通，沒有擇牌銷售意識，品牌培育被動、消極。

二、搞好卷煙零售戶隊伍建設

針對以上問題，要抓好卷煙零售戶隊伍建設，讓其充分發揮作用，使其成為“由我調控，歸我管理，為我所用”的生力軍。我認為建立規范的卷煙零售直營或加盟連鎖店是今后發展的必然趨勢，也是網建提升要求，我縣應盡快實施。

（一）對零售戶應從以下兩方面調整：

1、客戶經理幫零售戶理財時，除著重指導零售戶如何調整品牌結構，也應指導零售戶如何抓住消費者心理、推銷品牌的技巧。

2、對連續一年內被評為一級誠信戶的零售戶應給予表彰，緊俏品牌應優先照顧，以提高其積極性和影響力，優先考慮發展為卷煙零售直營或加盟連鎖店。

（二）設立卷煙零售直營或加盟連鎖店對煙草企業和零售業是互利互惠的，有以下好處：

1、卷煙零售直營或加盟連鎖店的設立可以統一零售價，用一價制零售來引導零售價格，促使零售戶的經營毛利額提高，增加其對卷煙利潤的依賴性。

2、由于是煙草企業的卷煙零售直營或加盟連鎖店，會享有很高的進貨優先權，對零售戶是相當有利的。

篇2

中國是僅次于日本的亞洲第二品市場，在對150多個中國城鎮的消費模式和消費喜好進行研究的基礎上，麥肯錫認為：

首先，中國消費者和亞洲鄰國的購買習慣越來越相似，對牛奶飲品、奶酪、酸奶等高附加值產品需求強烈。目前高附加值產品占中國整個乳品消費市場的四分之一，在日本此類產品約占60％的市場份額。這一比重將隨著國民收入的增加而增長。我們預測未來5年牛奶飲品、奶酪和甜點、酸奶這三類產品將以每年22％、38％和31％的速度增長。對于乳品企業來說這無疑是利好消息，因為此類產品的利潤率比液態奶高出2到3倍。

其次，隨著消費者收入的增加，中等規模城市的重要性不斷提升，這一情況不同程度上可見于其他的包裝食品產業。以XX年為例，中國前三大城市占整個乳品行業收入的14％；到2010年，它們的份額將跌至11％。從現在到2010年，70％的收入將來自位居其后的100個二、三級城市。

再有，麥肯錫認為中國的乳品分銷渠道和分銷方式將出現遷移。XX年時中國包裝食品產業在城鎮地區銷售額中有五分之一來自于現代零售業態（如超市及大賣場），XX年則上升至三分之一。XX年對外資零售管制的放松，意味著家樂福等國際巨頭可以繼續在中國大舉拓展。零售業態的變遷將給乳品制造商帶來巨大變革。1998年40％的乳品通過現代業態分銷，而到2010年這一比例將達到三分之二。

篇3

在調查中，網站加載測試于2012年12月3日至14日進行，測試中使用了IE9、Firefox 17和Chrome 23瀏覽器，Internet連接線路為DSL線路。測試中采用了由谷歌公司主導開發的開源工具WebPagetest.org，該工具可以從真實用戶的角度來模擬頁面加載時間。Radware對這2000家網站主頁進行了三次連續的測試，將測試結果中位數值記錄下來，然后用于網站加載時間的計算。

這份報告主要包括以下內容：

·這2000家在線零售商網站頁面加載時間中位數為7.25秒——相較于3秒甚至更少的用戶期望加載時間，高出了兩倍多。用戶需求與頁面性能之間的差距正在不斷加大。如果頁面加載時間按照目前的速度繼續延長，到2013年底，零售商網站的頁面加載時間有可能會達到9秒。

·與其他的零售商網站相比，排名前100的零售商網站表現不佳——即使其中許多零售商都在支持工具方面做了大量的投資，這一現狀仍未得到改變。令人費解的是，這100家網站的中位數值加載時間竟達8.23秒，比7.25秒的總體中位數值加載時間整整慢了14%。與參與調查的2000家網站22%的平均減慢速度相比，這100家網站的減慢速度更高，達到了28%。

·移動用戶的增加也給在線零售商帶來了一定程度的挑戰。鑒于移動設備更差的處理能力與3G網絡帶來的性能挑戰，移動用戶的使用體驗會變得更加難以保障。

篇4

以奢侈品牌為例，某些品牌的需求面積已從2000平方米升至5000平方米，以將旗下多個品牌集合展示，或將自有及品牌整合。而一些服飾品牌需求面積也已從一兩百平方米升至1000平方米，主要為展示自有品牌。

積極開展網上業務

零售商在受到在線零售的沖擊下，開展網上業務的同時，僅保留部分實體店以注重實體店的形象宣傳及產品展示。據報告顯示，2012年中國在線零售交易額達人民幣1.3萬億，同比增加66.2%，在社會零售總額中占比6.2%。在第一太平戴維斯調查的餐飲、服飾、運動、生活方式及娛樂、奢侈品五個品類中，服飾品牌受網店影響最為明顯，尤其對于低價位服裝店，其實體店成本費用上升使其愈發難與淘寶商家或凡客誠品等電商競爭。因而有的品牌開始通過與運營商合作等多種方式積極開展網上業務，僅保留部分實體店，且更加注重形象宣傳及產品展示。

篇5

今年以來，受多種因素的影響，我市豬肉價格持續下跌，從收購價格來看，我市1月生豬的收購價格為16元/公斤左右，2月收購價格為14元/公斤左右，3月收購價格為12元/公斤左右，目前收購價格為10.6-10.8元/公斤，一路呈下跌趨勢。從批發價格來看，我市豬肉1月份的批發價格為19.8元/公斤，2月份的批發價格為18.5元/公斤，環比下降6.57%，3月份批發價格為16.88元/公斤，環比下降8.76%。截止到4月24日，我市豬肉的批發價格為15.5元/公斤，較1月份下降21.7%。從零售價格來看，1月份我市豬肉零售均價為24.1元/公斤，2月份零售均價為23.51元/公斤，環比下降2.45%，3月份零售均價為22.89元/公斤，環比下降2.64%，截止到4月24日，我市豬肉的零售均價約為19元/公斤，較1月份零售均價下降21.16%左右。

二、豬價持續下跌的原因

近期豬肉價格下滑屬全省乃至全國趨勢，我市豬肉價格下跌主要受生豬養殖業壯大，豬肉加工產業發展較快，導致市場供大于求，價格下跌。此外，受生豬節后波動效應影響，造成豬肉價格下降，加之公款消費、賑酒風得到遏制，造成餐飲行業對豬肉消費需求不旺。

1.生豬出欄增加導致供大于求。近兩年來，隨著國家在養殖方面投入的增加，一些生豬養殖大戶和養殖場在政府政策的扶持下，獲得了一定的經濟利益，極大的提升了廣大養殖戶的養殖信心。規模養殖戶劇增，生豬養殖戶積極補欄，生豬生產得到快速發展。而生豬及豬肉的市場需求卻相對穩定，從而導致供過于求，從市場規律來講，供大于求必然會引起價格下跌。

2.市民消費結構轉變導致需求量降低。隨著人們生活質量的提高，人們對肉類商品的需求也日趨多元化，逐漸從以豬肉為主的消費轉向以牛羊肉、雞肉等肉制品消費，這在一定程度上消減了豬肉消費量。加之春節剛過，許多家庭都還儲備有大量的腌臘肉品，對新鮮豬肉的需求量減少，也是造成豬肉價格下跌的一個重要原因。

3.餐飲行業對豬肉的消費量下降。自2012年底以來，從中央到地方陸續出臺了一些規定、禁令，對公款消費、賑酒宴都進行了嚴格整治，我市也積極響應，各種茶話會、團拜會、升學宴、生日宴已基本取消，加之從中央到地方的厲行勤儉節約之風，我市的餐飲行業尤其是高端餐飲行業受到了較大的影響，從而在一定程度上也影響了豬肉消費的需求量。

三、后期預測

目前生豬價格可能會跌入谷底，并在谷底持續一段時間震蕩。預計隨著農忙季節的來臨，腌臘制品的逐漸減少，豬肉需求量會有所增加，豬價會緩慢回暖，并持續一段時間。加之國家對豬肉儲備和外銷的增加，將會拉動豬肉消費，生豬需求總量將會上升，從而帶動生豬價格逐漸回升。

四、建議

篇6

社會實踐調查報告范文

炎炎夏日，酷暑難熬，各大中小學校早已放假。在眾多的學生中，他們為了過一個有意義的暑假，紛紛去各地、各處游覽觀光，以充實自己的知識，提高自己的修養，拓寬自己的眼界。因此，筆者來到省旅局，對我省假日旅游做了詳細的調查：

去年以來，新的休假制度形成的春節、十一、五一三個假日旅游黃金周，極大地刺激了人民群眾的旅游熱情，國內旅游空前火爆，自去年國慶至今年春節、五一，接連出現了公眾旅游消費熱的幾個。假日旅游有力推動了我省旅游業及鐵道、交通、民航和餐飲、商業等相關行業的發展，刺激了消費，拉動了內需，增加了財政收入，滿足了公眾的旅游需求，豐富了節假日生活，對提高人們生活水平、繁榮地方經濟，發揮了積極重要的作用，受到全社會的普遍歡迎和關注。假日旅游帶動假日經濟大發展，其主要表現在：

(三)假日旅游帶動零售業的發展。廈門、泉州等地大型商場銷售平均增幅約42%以上，客流量比平日成倍增長，其中一半顧客是來閩旅游的外地人。1999年全國的社會零售總額比1998年增長6%，但接節假日的銷售卻增長了70%。這就表明，假日旅游帶動旅游消費已趨明朗化，消費者正在逐漸形成假日消費的習慣。因此，假日商場的火爆可以說是假日旅游推動零售業追上國際潮流的表現。

(四)假日旅游帶動餐飲的發展。五一到我省旅游的人數320萬人次。這么多認得吃喝必然給飲食業帶來巨大的商機，假如按40元/人天的標準計算，這將是一筆可觀的數目。無論是五一、十一，還是元旦春節，許多城市、許多景點，出現人流如潮、、瘋狂熱賣的火爆場面，不少灑樓、餐館、快餐店要排隊預約。而且，游人在飲食過程中，還可領略全省各地的飲食文化。

篇7

實習單位：湖南省康星連鎖百貨有限公司總部企劃部

實習目的：

一、將本專業所學的市場營銷與市場推廣、企業運營策劃與設計、企業戰略規劃與管理等專業知識和技能投入到具體實踐工作中，使工作能力、學習能力、工作經驗、專業知識和專業技能等各方面能力及素質得到全方位的鍛煉與提升；

二、體會工作與在校學習的差別，對職場形成初步的了解，使自己具備在某一領域工作的基本技能和素質，為畢業后的就職奠定基礎，努力做一個高技能、高素質的專業人才。

實習內容：

了解該公司以及連鎖百貨行業的基本情況；了解和學習該公司的規章制度、經營管理、企業文化等；熟悉企劃部的職能、職責、工作流程等，并進行具體實踐工作：

1、搜集、整理和了解該公司以及連鎖百貨行業情況，并對已了解的情況撰寫相關的書面報告；

2、派發關于湘潭市服裝、鞋類市場現狀的調查問卷，并整理調研材料和撰寫調查報告；

3、學習賣場的設計與布局、貨柜設置和貨品擺放的知識和技能；

4、參與并圓滿完成了該公司關于建軍節、中國男子節、七夕情人節和升學開學前夕等特殊消費時期的促銷活動的企劃方案和投入實施工作。

5、獨立完成了關于該公司湘潭分店皮鞋貨柜貨架設置的改良方案；

6、調查目前湘潭有哪些宣傳形式；

7、參與關于該公司各部門及各分店管理人員工作情況調查表的設計與制作。

實習體會：

今年暑假，我在湖南省康星連鎖百貨有限公司總部企劃部進行了為期一個月實習工作。實習期間，我在企劃部譚曾平經理和劉芊文主管的熱心指導下，積極參與企劃部日常工作，注意把書本上學到的理論知識對照實際工作，在實際工作中加深對理論知識的認識和對專業技能的掌握，用實踐驗證所學的理論知識，用實踐強化所學的專業技能。實習期雖然比較短暫，但我全身心全方位地體驗了緊張而有序、新奇而富有壓力、學習與實踐同步、機遇與挑戰兼備的8小時工作制的上班族生活, 很大程度地豐富了工作經驗，增加了生活閱歷，增長了見聞見識，鍛煉和提升了各方面能力和素質。

以下就是我的實習體驗與心得：

在企劃部實習的最初三天，譚經理交待給我的第一個任務是搜集、整理和了解該公司以及連鎖百貨行業的情況，可以采用任何合情合理合法的方式和途徑去獲取信息資料，并對已了解的情況撰寫相關的書面報告。在前兩天半時間里，我查閱了公司各部門各方面的資料文檔，向各部門和湘潭分店主管部門相關管理人員討教與咨詢，親臨湘潭分店賣場進行觀摩與調查，與賣場內的課長、導購、收銀員、保安等工作人員進行比較深層的交流，上網查詢和搜集相關信息資料，通過這6種方式和途徑獲取到了比較充分的關于該公司以及連鎖百貨行業情況的信息資料，最后花半天時間完成了書面報告。

光這三天的經歷就令我大開眼界、長進不少：我學會了怎樣探索、開發和利用一切可以利用的資源和途徑去更可靠更完備地獲得想要了解和得到的信息；鍛煉了自己的口才和交際能力，特別是與自己的工作、利益密切相關的同事、上級領導或其他人交流和溝通的藝術和技巧；更好地領悟到了怎樣運用自己的專業知識、商業頭腦去客觀冷靜地審查、分析、判斷商業性問題；比較全面地了解了該公司以及連鎖百貨行業的基本情況；等等。

我將書面報告提交給譚經理看了之后，他對這三天來我的積極認真工作和書面報告內容表示贊許，也指出了我的書面報告中存在的不足：沒有很好地掌握到理論知識與實際情況、實踐工作之間的差距，沒有更好地將理論知識和實際情況、實踐工作緊密結合。在譚經理的指導和鼓舞下，我信心百倍地表示我一定在最短時間內改正這個缺點。

為了研究湘潭市服裝、鞋類零售市場的格局及消費者對于服飾消費的特點，了解各主要競爭對手的基本情況和競爭實力水平，分析與了解該公司在服裝、鞋類市場的優勢、劣勢、機會和威脅，所以我接下來的工作任務就是參與派發關于湘潭市服裝、鞋類市場現狀的調查問卷，并整理調研結果和撰寫調查報告。

從XX年7月14日下午至于16日上午，我與其他三位調研人員（也是從湘大招聘去的實習生）分別在湘潭市雨湖路、車站路、基建營、建設路口步步高購物廣場地段，針對16～65歲的過往行人和街道鋪面里的店主、員工、顧客，采用隨機的當場征求調查對象填寫市場調查問卷的方式進行了市場調查，總共完成了220份市場調查表，市場調查表有效量為206份，有效率為93.6%。我還作為消費者特意去湘潭市服裝、鞋類零售市場的各主要商家的賣場進行了觀摩與調查。于17日上午圓滿完成了整理調研結果、分析與統計數據和撰寫調查報告的工作。

調查問卷是從消費者的性別構成、年齡構成、職業構成、對湘潭市服裝與鞋類商品供應是否豐富的看法、對湘潭市服裝與鞋類商品供應是否豐富的看法、選購服裝、鞋類的主要依據、跟上穿著時尚的主要依據、購買服裝與鞋類通常首選哪一家及其原因等8個方面，來探求和咨詢湘潭市服裝、鞋類零售市場與消費者的需求現狀的。我根據此次調查的有效統計結果，對比湘潭市服裝、鞋類零售市場的主要商家的基本情況，結合消費市場的現狀與消費者消費服飾的特點和對市場、商家的期望值，撰寫了調查報告來綜合分析該公司在湘潭市的優勢與劣勢、機會與威脅。

譚經理看了我的調查報告后，表揚我的報告寫得不錯，有一定的專業素質和水準，稱贊我進步很快，已比較好地掌握到了理論知識與實際情況、實踐工作之間的差距，能夠比較好地將理論知識和實際情況、實踐工作緊密結合，并鼓勵我繼續努力，早日完成由學生到職場職業人的轉型。當天，譚經理還親自教我們實習生關于賣場的設計與布局、貨柜設置和貨品擺放的專業知識和技能。而且我又通過自己自學和請教經理、主管，已基本熟悉了此方面的知識和技能。后來我發現湘潭分店皮鞋貨架設置與皮鞋陳列存在一定問題，對皮鞋的銷售情況造成了一定的影響，于是我獨立做出了《湘潭分店皮鞋貨架設置與陳列改良方案》并提交給了譚經理。

緊接著，17日下午，我立即投入到了下一個任務中，即參與該公司關于建軍節、中國男子節、七夕情人節和升學開學前夕等特殊消費時期的促銷活動的企劃方案和投入實施工作。

策劃是我比較善長的一項技能，雖然電子商務專業開設的關于策劃方面的課程比較少，但由于我對策劃工作比較感興趣，所有我看了不少關于策劃方面的專業書籍，并且大一、大二時曾在我們學校的兩大社團，——湘潭大學國際經貿管理學會和湘潭大學雷鋒公司各自的策劃部任過職，多次參與策劃過社團的活動，因此對策劃工作已有了一定的功底了。

但策劃這些促銷方案時我遇到的難題還是不少，因為商業策劃與社團活動策劃無論在性質還是在內容上都是有比較大的差異的。幸運的是我在譚經理和劉主管的指導下，憑借我對策劃工作的濃厚興趣和已具備的功底，很快地戰勝了一個個難題。建軍節的促銷方案采用了我的部分想法和創意，并且8月31日和9月1日這兩天我還協助湘潭分店展開了促銷方案的具體實施工作，親眼目睹了促銷活動取得了比較滿意的經濟和社會效益。到了關于中國男子節、七夕情人節和升學開學前夕的促銷方案就是以我作的方案為主，經劉主管稍微修改和經理審批后，就下達到各分店交由他們具體實施了。

經過了這些工作我已做到譚經理所說的“很好地掌握到理論知識與實際情況、實踐工作之間的差距，更好地將理論知識和實際情況、實踐工作緊密結合”了，基本上適應和達到了職場的各項條件和要求，基本完成了由學生到職場職業人的轉型。

完成這些策劃工作之后接踵而來的任務就是調查目前湘潭有哪些宣傳形式，參與關于該公司各部門及各分店管理人員工作情況調查表的設計與制作。這些工作都進行得很順利，我已經能夠得心應手地圓滿完成任務了。

篇8

在北京，車輛尾號限行的交通措施力在倡導“少開一天車”的低碳生活，卻成為許多人抓緊購置第二輛車的理由，尾氣排放、燃油費用、交通擁堵等高碳因素最終讓位于個人的“出行不便”：而節能環保的混合動力汽車雖然運行成本只有傳統汽車的1／5，但比傳統汽車高出近十萬元的價格不是誰都能輕易接受的：一位女士更是毫無遲疑給一道環保題否定的答案――“是否會為環保低碳減少每周淋浴的次數”，她說這個可不太好辦，盡管要做到很簡單但是出門不洗澡怎么行；那么少買些衣服吧，無奈購物的沖動總會壓倒理智的決定，衣櫥里那些仍掛著標簽的新衣服總在不斷增加：要不買件低碳服裝吧，對不起，哪里有賣?

人類的欲望對地球的傷害不言而喻，欲望也在拖著環保行動的后腿，低碳生活需要我們降低對物質的欲望和對能源的損耗。對生活資料占有的越多、浪費的越多就越背離了低碳生活所倡導的生活方式，低碳生活需要我們進入一個節約、節能的社會。無所不拿來戲說的網友也沒有放過低碳，沒房沒車沒女朋友的三無宅男自嘲為“低碳男”，這種即形象又心酸的結合也讓我們看到了理想與現實的距離。但環保低碳終將會成為社會生活的主流，當然并非物資的匱乏而是資源更為有效的分配和利用。

消費者對環保態度和產品的關注度是不斷提高的，隨手關燈，關水，將垃圾分類、統一丟棄廢舊電池、雙面使用紙張是基本可以做到的：現在，人們會為環保低碳的消費市場做出哪些行動呢?購買有機蔬菜、綠色食品；在經濟條件允許的前提下購買節能電器、節能燈泡：選擇安全環保的家裝材料，如墻布、木地板、油漆等等，并愿意為其較高的價格買單。一位剛剛購置了新房的朋友，在裝修過程中，盡量采用環保產品，預算也從8萬元一直飆升至15萬元，原因就是為了準備在新房中要一個寶寶，而希望自己能夠在安全的環境中孕育寶寶，讓孩子能夠在安全的環境中成長。由此看出，消費者對于那些生活必需品中與健康緊密結合對自身和家庭的安全有利、能夠節省開支的環保產品比較感興趣。

在近乎30多年的環保教育和大力宣傳下，環保意識在大眾心中的萌發和政府在環保政策的制定上都已取得一定實效，作為社會人，對環保意義和重要性是普遍認可的，但當人們轉換成消費者的角色時，環保行動的力量就變弱了，實際上中國消費者目前所關注的環保和環保行動更確切的說是受一種對“個人安全和健康”關注的驅使，和對家庭“節省開支”的“節能”相關聯的。舉手之勞的環保人們是愿意做的：強制性的政策也是可以服從的，比如禁塑令；但說到主動尋找和消費環保物品，并為之付出更多額外的開支，大多數人就很難做到了，比如服裝。

消費者的環保意識與環保行動上仍有一定差距，而經濟實力的限制恰是造成這種差距的原因之一，油電混合的環保汽車Prius價格高出普通轎車十萬元；而天絲、竹纖維、莫代爾等天然粘膠纖維的服裝售價比普通服裝高出不止7％的價格。在環保服裝的消費上，人們的行動似乎就慢下來了。紡織品服裝還沒有統一的環保標準，市場較為紛雜，既有率先在行業中推行“衣年輪”(標有碳排放量標簽的)的品牌，也有企業重新將竹纖維、牛奶纖維、大豆纖維等服裝包裝咸低碳服裝，還有在環保趨勢下，看到棉、麻、絲綢等天然纖維的綠色延展而大力推廣，但對于服裝、服飾等生活非必需品，它們的綠色環保還未成為消費者購買時所必須的考量，通常人們節省開支也主要是縮減這部分商品的消費，因為為之付出更高價格購買環保服飾的興趣點仍然較低。隨著生活方式和生活態度的轉變，環保產品的地位可能會在我們的生活中占據越來越重要的作用。環保產品的消費是需要產業和市場的環保成熟度來帶動，消費者在這方面還需要被推著走。

消費誰更“綠”

在國內禁塑令實施一年時，有關環保組織《限塑令實施一周年執行情況調查報告》的報告中顯示：57.46％的消費者因為塑料袋對環境造成污染而減少使用塑料袋，但仍有42.28％的消費者在知道的情況下仍選擇接受免費塑料袋。在由國家禁塑令的這一強制性環保措施中，消費者的行為并不十分令人滿意，報告分析，這說明一部分消費者環保意識和實際行動有差距，盡管知道塑料袋對環境會造成污染，也覺得自己應該為了保護環境而減少塑料袋的使用，但為了方便，仍很難改變大量使用塑料袋的習慣。

美國的消費者也是逐步在環保行動上發生轉變。美國棉花公司的零售調查中提到，2010年有兩個具體環保事例說明了消費者發生的明顯轉變，說明人們不再出于經濟方面考慮保護環境，一個是美國不使用塑料袋的消費者比例從39％上升到45％。另一個是查看公司環保政策的消費者比例從23％增加到28％。但主動尋找環保服飾的行為依然局限在部分零售市場和消費者群。在過去兩年中，僅有0.6％的服飾產品宣稱和環保相關，而這些產品的平均價格，比沒有以環保作為賣點的產品價格要高出7％。略超過三分之一的消費者稱他們愿意為具有環保標簽的服飾或家居用品支付更高的價格。而由L.E.K(艾意凱)咨詢有限公司合伙人貝明宇(Michel Brekelmans)和其經理徐慶完成的一份針對中國消費者環保意識的調查中顯示：中國大部分消費者愿意支付不超過10％的溢價，這看似比美國消費者愿意支付的7％的數字要高，且比例要高于國際水平。當然意愿和實際行動之間總是有著距離的。

“要支付更高的價格”是主要障礙，絕大部分消費者認為天然纖維對環境有益。可是作為國內服裝目前最具生態紡織性質的絲綢和麻類服裝，在終端的消費情況并不是令人滿意的，高出其他棉質、化纖服裝的價格被解釋成難以讓消費者接受的原因之一。環保因素不是絕大多數消費者購買服飾的決定因素。價格、款式、面料仍然占據主導地位，盡管消費者日益關注環保服裝，但對此重視并愿意支付更高價格的仍局限在一小部分環保態度堅決的消費者中，這部分消費者在美棉的零售調查中被形象的稱為“深綠”人群。那么懷有環保態度的消費者究竟有多“綠”。

盡管關注環境并未促使絕大部分消費者購買服飾，但美棉公司零售調查中顯示，消費者對服裝行業環境保護的態度和這些態度如何影響服飾消費行為，反應程度各有不同。對于想打環保牌的零售商和品牌商來說，認識到消費者“綠色”態度的深淺不同是有用的。即使在環保意識更加完善的美國，“深綠”消費者所占的比例也僅為7％，而在美國社會這一由淺及深的綠色消

費者特性也是隨著年收入、年齡和學歷的增加而逐步由淺變深。調查表明，和其它消費群相比，“深綠”消費者受教育程度最高，家庭收入也最多，本科以上，年齡在35～55歲，年收入在7萬美元以上，家庭有孩子的更有可能成為深綠一族。這讓他們擁有更多選擇自由和更大程度上表現對環保關注度。

責任誰來負

但是企業自身對于環保的態度決定了一切。盡管消費者們的環保行動不是那么令人滿意，但在美棉公司零售調查中，有一條非常重要，當消費者被問及，發現自己所購買的服裝產品是以非環保方式生產，他們認為誰應該為此負責時，相當一部分消費者認為是生產商，而越來越多的消費者認為品牌商也應承擔責任。消費者對他們購買的產品有很高期望值。他們希望生產商和品牌商以有益于環境方式生產和銷售。42％的消費者認為是生產商。然而，認為品牌也應承擔責任的比例自2009年的6％上升到11％。越是“綠”的消費者，認為品牌應承擔責任的比例更高。隨著品牌商表明其環保態度，并采取措施減少對環境不利因素，消費者將逐漸增加對他們的信任。因此要獲得目標消費群體的信任，企業是否實現真正的環保至關重要。

在L.E.K.的調查報告中提到在西方國家，這種由非政府組織倡導，進而推動政府主導的階段只是“綠色革命”的第一階段，這些措施為提供符合政府目標所需的產品和服務的供應商創造了巨大的商機。由第一階段產生的商機將“綠色革命”帶入了第二階段，主要表現為“企業對企業”機遇，例如風電場的發展帶動了對零部件(逆變器、變壓器、齒輪等)供應商、系統集成商產品和安裝服務需求的增加。與其他國家曾經歷過的過程一樣，當前中國政府在通過政策法規推動第一波的環境保護方面發揮著中心作用。如擁有國家補貼的節能冰箱、電視等產品的推出。而只有在綠色革命的第三階段，隨著消費者環保意識的增長進入突破期，隨之會產生“企業與消費者”機遇，在這個階段中，消費者更加關注環境保護，更為重要的是，他們將會改變消費行為，去購買有益于環境的綠色產品，即使價格更高。

很明顯，我們還沒有進入到他們所說的這個綠色革命的第三階段。他們也承認當前的問題是，中國愿意改變消費行為的消費者群體是否達到足夠大的規模，能否催生切切實實的商機。西方國家是從2006年中期開始，消費者環保意識的增長進入了突破期。這趨勢“將促使企業主動調整商業戰略、產品組合和營銷方式，以充分利用這些新興的商業機遇。”

篇9

成本的大幅上升已經讓零售企業疲于應對。30%左右的房租增長、15%左右的人工上漲，零售商除了努力降低其他成本，提升商品周轉和配送效率，還能被寄予厚望的就是消費者的熱情。但這一切也在通脹下變得充滿變數。

事實上，從1998年以來，消費者信心指數很少連續四個季度下滑。即便是在2008-2009年的金融危機下，中國消費者信心指數的下滑也沒有持續四個季度。同期社消品零售總額的同比增速雖有下降，也在一年之內回到危機前水平。

但這一次卻很可能出現例外。

對食品價格快速上漲的擔憂，是導致消費意愿下降的主要原因。不過，遺憾的是，消費者仍保持著較高的通脹預期，消費信心的恢復顯然短期內頗有難度。而如果信心指數突破12個月連續下滑，就意味著消費者購買行為將走向蕭條。

這對零售業將是巨大的打擊。

伴隨著這一嚴峻形勢的，還有生產廠商的漲價對零售業的進一步“利空”。康師傅方便面半年內3次調價，寶潔、聯合利華、立白、納愛斯四大日化品牌也醞釀集體漲價，而理由無非都是“原材料價格快速上漲，導致成本上升，對利潤產生壓力”等等。

篇10

調查表明，消費者在運用社交媒體參與快消品公司的相關活動中，在節假日之后出現互動最峰值，這與處在互動最低谷的節假日之前，有著很大的不同。在假日前后的不同階段，相比零售商的多個快消品品牌的帖子，消費者更愿積極參與單個快消品品牌的社交媒體營銷活動。在這種情況下，使消費者成為社交媒體活動的一份子，通過故事與創意分享等方式可以調動消費者的參與熱情。

報告認為，對于快消品牌而言，確保數字策略到位，包括利用好零售伙伴的社交媒體活動帶來的免費宣傳機會服務。傳統上快消品牌都會在促銷上大力投入來獲得零售店內較好的產品擺放位置。在多渠道世界，該方式應該演變成如何讓零售伙伴在他們的網站和社交媒體頁面上推廣你的產品。

埃森哲數字技術服務部多渠道業務主管Mac Karlekar認為，只有從高層管理者到具體營銷者，都對營銷投入有一個正確的理解，并且能夠融合推和拉的策略，才能實現社交參與的效果。“我們常常看到品牌營銷者進行個別的一次性的營銷活動，當時的感覺或許很棒，但卻無助于長期的目標戰略。例如，在臉譜網的主頁上，通過發放折扣碼的方式來贏得點贊數量的增加，就是一種短視的策略，因為這種做法并不能識別想要吸引的粉絲類型。因此在整個推廣活動的三個階段（活動之前、期間以及之后），擁有一個科學的模式，會有助于你去計劃、執行以及適當地衡量成敗。”

跟折扣營銷說再見

數據顯示，節假日主題活動和競爭性內容位居八項策略的榜首。尤其是將節假日主題融入帖子的效果不錯，例如梅西百貨的節假日或圣誕主題的帖子比其他話題的帖子獲得更高的回應。而在品牌的總體效果來看，在節假日前期，有關節假日主題活動的社交營銷效果最好。而在節假日后期，競爭性的內容最有眼球效應。

節假日期間活動推廣的效果，在八項策略中排在倒數第三的位置。顯然，不完整的活動或未經規劃的方案都無效。需要有了清晰的戰略，信息和目標再與顧客互動。在這次調查中，少數幾個品牌的不相關信息既沒有帶來點贊，也沒有人進行分享，沒能將社交媒體帖子的讀者轉化成顧客或粉絲，等于浪費機會。調研過程中，所有監測品牌的社交媒體粉絲數量都有上漲。少數幾個品牌的新粉絲替換了現有粉絲，報告認為這給品牌商提出了一個問題：花時間開發新顧客，還是努力留住忠實粉絲？

而企業經常采用的傳統的折扣營銷，同其他營銷策略相比，在整個節假日期間都是墊底效果。因此調查建議，如果沒有百分之百的把握兌現承諾，就不要開展打折活動。這可能涉及兩個問題，首先是需要解決供應鏈的問題，其次要詳細描述折扣券的兌換手續。例如，一些快消品公司提供打折信息之前沒有確定如何在參與活動的當地店鋪兌現折扣券。有些企業因為沒有清楚說明哪些店鋪參與了打折活動，結果是社交群內出現了很多負面情緒，顧客抱怨店鋪拒絕兌現打折券，并懷疑品牌的可信度。

篇11

垂直型B2C的優勢在于：第一，網站是獨立的，專注于某一行業或某一類產品，有特定的消費者群體，能產生專業優勢和品牌效應；第二，零售方式多種多樣且易于實施，能在短期內盈利并且風險較小。一方面傳統企業采取線上線下互補零售、將線下的零售技巧轉移到線上等等方式。這兩大優勢，使得垂直型B2C模式適用于傳統大中型企業拓展銷售渠道。這類企業往往規模較大、發展成熟、有豐富的實體運營經驗，并且已制定或者正在制定零售產業互聯網化的戰略。

但是傳統大中型零售企業運用垂直型B2C模式，建立一個自有的、獨立的、專門的網站，面臨著以下的技術工作：需要投入過高的軟件及基礎設施建設的成本、建設并維護脫離商務本質的技術框架、不斷改良系統平臺使其業務流程更加精細、將B2C網站的信息系統與企業現有的信息管理系統整合。

二、綜合型B2C模式分析

綜合型B2C模式最大的特點在于商品種類齊全、數量龐大、覆蓋范圍廣，并且擁有廣泛的、為數很大的用戶群體。從戰略的角度來說，綜合型B2C模式有利于企業的長遠發展。綜合類B2C企業有著更偉大的前景，一些著眼更遠未來的投資者可能會選擇它。

但是綜合型B2C網站普遍存在供應鏈物流管理方面的突出問題，如流程復雜、成本較高等等。因為綜合型B2C電子商務需要整合整個供應鏈，需要與成百上千的生產商、供應商進行合作和溝通，需要對數以萬計的商品進行展示、宣傳促銷、物流配送、售后服務，需要為每一個消費者提供一對一的服務，這些都無法在短時間內通過技術創新來獲得，而必須要經過一定時間來進行積累。卓越亞馬遜、當當網目前都是自己做采購、庫存、銷售、配送，這樣可能導致運營成本和物流成本偏高并且盈利周期被拉長。

三、平臺型B2C模式分析

以淘寶商城為代表的平臺型B2C是一種全新的概念。平臺型B2C模式是指B2C網絡交易在平臺型的網站上進行,這個平臺僅充當一個提供交易服務的中介的角色,平臺本身不參加采購、庫存、物流等工作。淘寶的B2C平臺模式是專業人做專業事,網絡專家幫助零售專家，不去做庫存、做物流,而是將這些交給更擅長的產業鏈上其他環節企業去做。如下的分析將以淘寶商城為例。

淘寶商城是淘寶網的一個子頻道，在此開店的零售商能共享淘寶網的日流量。零售商能使用阿里巴巴提供的阿里軟件系列，例如阿里旺旺、支付寶等等。根據CNNIC的調查報告顯示，在電子支付種類方面，目前比例最大的是支付寶，占76.2%，第三支付已經在電子支付方面占據主要地位。以淘寶商城為例的平臺型B2C模式在技術框架布局和系統平臺維護方面優勢明顯，它將幫助缺乏資金和實力自建垂直型B2C網站的中小型零售企業。

除銷售外，淘寶商城中的中小型零售企業負責產業鏈的采購、庫存、物流等環節的工作。這些企業自行提供商品，并上傳商品圖片與信息，在電腦的系統后臺中進行日常商品管理；自行存儲商品；根據訂單自行發貨給消費者。此種模式充分凸顯了零售企業的優勢。即先有線下成熟的運營的實體商城、倉儲系統、供應鏈體系、物流配送體系，后有網上商城，充分利用實體商城的渠道網點、既有的倉儲系統、供應鏈體系以及物流配送體系發展網上商城業務。同時有效地避免了綜合型B2C模式在傳統零售行業的流通環節中，不得不投入大量的人力、物力、財力的現象。

四、結束語

建議垂直型B2C模式在物流方面探索并且嘗試“協作物流”的模式。協作物流模式是指若干企業將自己的物流業務拿出來，建立基于互聯網技術的協作物流聯盟體系，一方面實現物流業務運作和服務能力資源的共享，在節約自身物流成本的同時獲取規模經濟效益；另一方面又掌握著對物流運作的實際控制權。預計這種聯盟的形式將是未來電子商務企業物流運作的發展方向之一。

參考文獻：

[1]葉 海:中國B2C的現在與未來[EB/OL]. ，2008～9～19

[3]康 凱:傳統零售商與B2C電子商務[EB/OL].，2008～8～8

篇12

該報告的重點研究結果主要包括：

1、營銷人員最常使用的歸因模式是“last-click”歸因模式。這種模式令營銷人員對社交媒體對品牌網站影響力的低估高達94%。

2、First-click歸因模可以更準確地捕捉到——在購買初期，社交媒體與消費者互動所帶來的好處。

3、兩種歸因模式對各種社交網站歸因后所得出的具有顯著差異的結果可能令營銷人員改變營銷預算在社交領域和其它數字渠道之間的分配。

Adobe的高管稱，盡管社交媒體已經變得無處不在，但在推動網站流量、互動和收入方面并沒有得到應有的認識。然而，為社交媒體“正名”并衡量其真正價值的解決方案卻是為大眾所知，即對其歸因模式進行調整。

因為社交營銷仍屬于新營銷方式，衡量社交營銷有效性的最佳方案也在不斷改進。Adobe網絡營銷業務和產品營銷的副總裁Aseem說。更重要的是，許多資深營銷人員對社交媒體的具體價值和可衡量性仍持懷疑態度，盡管他們不斷加大對社交渠道的投資比例。

社交互動的爆炸式增長也加快了營銷人員對社交領域的營銷熱情：2011年對首席營銷官的一次調查顯示，73%的受訪者表示他們曾在營銷活動中使用過社交媒體;15%的受訪者計劃在2012年這么做。然而，與此同時，商家對于他們能否衡量社交媒體的投資回報率仍持明顯的保守態度。在這項調查中，還有88%的受訪者表示不滿意現在的社交衡量效果，52%的受訪者表示，難以準確測量投資回報率是社交營銷中最大的困擾。

篇13

正是在這次會上，尼爾森公司了一份關于酒行業消費的調查報告，報告顯示，在中國的一二線城市，葡萄酒正在慢慢搶占白酒市場份額。

尼爾森公司對中國一二線城市的消費者進行了調查，在酒類市場，一二線城市里18歲D60歲的白酒消費者中，從2010年7月至2011年7月的12個月里，有55%的人喝過白酒。而在一二線城市里18歲D60歲的葡萄酒消費者中，從2010年7月至2011年7月的12個月里，有47%的人喝過葡萄酒。數據顯示，目前葡萄酒正在慢慢搶占白酒市場份額。

酒行、會所、酒窖虛熱

尼爾森中國區煙酒行業研究副總裁宋穎說，隨著進口葡萄酒大量涌入中國市場，很多城市涌現出大批的葡萄酒行、葡萄酒窖以及葡萄酒會所，以此銷售模式來尋求市場突破，但是由于缺乏完整的營銷方法做指導，很多酒行、酒窖及高檔會所運行得并不如想象得那么好，甚至出現倒閉現象。針對這種現象宋穎表示，葡萄酒行、葡萄酒窖在中國市場的出現本身是件好事，用這種新的模式可以更好地滿足消費者的個性化需求，但經營者一定要想清楚，消費者最想要的是什么，最關注的是什么，他們怎樣享受這種酒文化、酒生活。

宋穎表示，目前，很多消費者并沒有想到去酒莊飲酒，如果經營者只是盲目地去經營酒行、酒窖，就會出現倒閉現象。這就像十幾年前的中國零售業，大家都知道零售業要爆發，很多人都去投，后來就是“大魚吃小魚”,小的零售業都被大的零售業吞并了。同樣的道理，葡萄酒經營者首先要弄清楚，消費者最想要的是什么。

白酒應追求銷售扁平化

宋穎還對白酒營銷提出了一些建議。她說，隨著白酒市場競爭越來越激烈，各企業都在創新中求發展，如渠道扁平化，即把經銷商部分壓縮，通過成立分公司讓生產商直接走近消費者。如今已是網絡信息時代，網絡購物在中國發展迅速，因此，電子商務平臺正日漸成為零售市場的一個重要新興銷售渠道。

據尼爾森報告顯示，在亞太地區，中國和韓國網絡購物的消費者越來越多，95%的互聯網用戶表示，在未來6個月有意進行網絡購物。這為商家們尋求了新的發展，目前已有商家進入淘寶商城以及微博營銷。

反對者：白酒受到的沖擊微乎其微

盡管尼爾森的報告看上去有理有據，但從筆者掌握的資料分析，2011年1D9月份整個酒類市場的情況并非像尼爾森所描述的那樣，目前的中國市場，白酒依然占據國內的主流市場，葡萄酒對其沖擊微乎其微。

前三季度白酒增長遠大于葡萄酒

據中國釀酒工業協會的統計，1D9月份，全國白酒產量為714.05萬千升，同比增長22.6%，工業總產值2614.62億元，同比增長40.21%，銷售產值2483.55億元，同比增長39.02%。9月單月產量94.66萬千升，同比增長29.32%，工業總產值340.82億元，同比增長43.52%，銷售產值335.19億元，同比增長35.77%。

從數據來看，我國白酒已進入快速增長的黃金時代，其增長率遠遠高于其他酒種，葡萄酒增長雖快，但總體消費量仍然無法與白酒相比。1D9月葡萄酒的總產量為106.91萬千升(含進口葡萄酒）,稍稍超過白酒在9月份單月的銷量，而白酒的工業總產值甚至超過了葡萄酒1D9月份的總量297.76億元（含進口葡萄酒），由此看出，葡萄酒想撼動白酒市場的份額還是不容易。

消費：商務宴請依然白酒為主葡萄酒為輔

酒類市場的繁榮得益于近幾年國內經濟整體水平的提高，居民追求生活品質的心理變化及餐飲業的發達。據統計，目前國內各大城市，重要的商務宴請中，仍以高端白酒為主，葡萄酒只能作為輔助角色出現。價位在100D300元或者300元以上的中高端酒尤其受青睞，成為市場消費主流用酒，存在著巨大商機，這也是白酒工業總值和銷售總值大幅度增長的原因之一。

進入下半年，高端白酒提價已經成為白酒市場的普遍現象。第四季度后，也意味著進入白酒銷售旺季，白酒價格也將水漲船高。據了解，許多白酒品牌，如瀘州老窖等公司已經開始擬定新的漲價計劃，預計在一個月內新價格便可以執行到位。一位瀘州老窖華北地區經理透露，公司打算到12月中旬將終端零售中的酒行、商超指導價提高到每瓶1389元，每瓶漲了89元。高端酒的漲價之風從2009年刮起后，非但未停，反而愈演愈烈，帶動整體白酒價格上揚，這也反映出消費者對白酒需求仍是有增無減。相比之下，葡萄酒雖然也要承擔因原材料成本、人工等成本上漲帶來的管理壓力，但終端市場卻沒有引起太多價格上的變化。