引論：我們為您整理了13篇優質結構匯報材料范文，供您借鑒以豐富您的創作。它們是您寫作時的寶貴資源，期望它們能夠激發您的創作靈感，讓您的文章更具深度。

篇1

匯報資料 文字精煉 照片選擇

中圖分類號：C29 文獻標識碼：A

一、工程匯報資料的主要內容

工程施工質量情況的文字資料主要包括以下內容（要求1500--2000字）：

（一）工程概況

1.申報工程名稱，類別。工程的開工、竣工驗收、備案時間。報建手續，施工許可證，施工圖審查情況。

2.申報工程規模：如建筑面積、層數、總高度、地基基礎、主體結構類型、生產能力等，主要功能有哪些、劃分情況等。

3.建筑和安裝工作量，決算價格。

4.申報工程的責任主體單位：建設、勘察、設計、監理、施工總承包單位、申報“長安杯獎”的參建單位、勞務企業（要求單位名稱與合同公章一致）。及其參建工作內容、工作量。

（二）工程施工技術難點，亮點（內容、數據）。

（三）新技術、新工藝、新材料、新產品推廣使用情況。

（四）工程質量各項目評價得分及評價分析：

1. 單位工程質量各項目評價得分匯總表；

2.實物質量；各工程部位、系統根據得分情況評價分析質量水平程度及主要特色（質量目標、措施、細部做法效果（配上照片）；

3.社會評價、用戶反映、回訪保修情況；

4.不足之處（包括實體和資料）。

（五）防水的具體作法、剖面圖（屋面、地下室、外墻、衛生間、廚房、浴室間等）。

（六）幕墻打膠厚度、寬度。

（七）結構驗槽、地基基礎、主體驗收情況、砼強度和鋼筋位置原位檢測結果、全高垂直度偏差值、沉降觀測值（最大值、最小值）及最近結論、網架支座高差、兩次撓度測試結果等質量情況。

（八）規范、標準要求有的單位工程安全和功能檢測情況，防雷檢測、外墻保溫等強制性檢測情況。

（九）工程獲得的榮譽。

二、工程匯報資料的編寫注意

各項目根據編寫要求，結合項目自身情況進行匯報資料編寫。有幾點需要注意：

1、工程概況的編寫按要求就行，不要遺漏了工程總造價，而且在最后一定要寫明“在整個施工過程中，未發生任何質量、安全事故，無拖欠農民工工資現象”類似于這樣提神的話語。最好在此處加上一張單位工程或群體工程的效果圖，并突顯所施工的樓號，給人留下一個整體印象。

如：

2、 工程的責任主體單位，一般是寫上建設、勘察、設計、監理、施工總承包，有時寫多一點也會加上圖審、沉降觀測單位等，但即使這樣項目責任主體單位也不能全部寫完，所以這部分的標題需要加上“主要”兩個字，即工程的主要責任主體單位。

3、工程施工技術難點、亮點是匯報資料的重點。這部分要寫出工程的特點，而且必須圖文并茂。

（1）要根據工程特點總結出工程中的難點，解決施工難點的過程自然就是工程的特色、亮點。這就要求匯報資料的前后要有照應，如施工難點中提到大體積砼施工，如：基礎筏板面積大、厚度大，較正常的大體積砼施工難度更高。那么在施工特色及亮點部分就要描述本工程通過哪些手段完美的解決了大體積施工中遇到的技術問題。

（2）匯報資料的語句一定要精練，1500-2000字的字數要求稍不注意就會超出。特別是亮點這一部分有些項目在此大寫特寫，洋洋灑灑五六千字都最后依然覺得沒有打該寫的全部寫入。要做到控制字數，就要下功夫，要做到“咬文嚼字”。

首先，要對亮點部分進行分類，大致以分部工程劃分，可分為：結構工程、裝飾工程、屋面工程、安裝工程。如先進的鋼筋定位措施、清水砼施工可劃入結構工程的小點進行展示；緊致屋面的風帽、水簸箕可做屋面工程亮點進行展示；安裝管道橫平豎直、標識清晰、美觀順直可進入安裝工程進行展示。

其次，能用數字直觀表現的地方一定不要憐惜數字。如：18500 m3成型混凝土內實外光，幾何尺寸準確，表面平整，色澤一致，無蜂窩麻面，達到清水效果；1800m3砌體灰縫橫平豎直，砂漿飽滿，組砌合理，墻面垂直度最大偏差3mm。要是這里少了數字描述，文章顯得就很空泛，當然過分夸大的數字不要使用，這樣會激起人的反感情緒，如：3600級水泥樓梯高度一致，線條順直，踏步誤差小于2mm，精致美觀。這里的2mm就有點夸大，搞施工的人都知道踏步誤差小于2mm很難做到，萬一引起檢查人員反感，拿起尺子測量踏步誤差，那就有點適得其反了。

再者，文字一定要精練。如：“采暖管道井管道采用PAP保護殼”和“ 管道井采暖管道采用PAP保護殼”看似一樣但讀起來感覺卻有些不同，語法在這就不深究，但寫匯報就要做到逐字逐句細讀、體會，一遍不行兩邊，一人檢查不行多人檢查。在如: “施工中通過編制切實可行的施工方案，對混凝土的供應監督、澆注順序、養護進行科學組織，混凝土澆筑采用二次振搗及抹壓收面技術。通過電子測控，塑料布及棉氈雙層覆蓋灑水、蓄水的方法，有效地控制了大體積砼的內外溫差。養護期滿后協同建設、監理單位對基礎筏板進行了檢查，整個筏板外觀質量滿足規范要求，無任何有害裂縫。”和”大體積混凝土施工通過電子測控、塑料布及棉氈雙層覆蓋，灑水、蓄水的方法，現澆梁板采用二次振搗、二次收面的施工方法，控制了有害裂縫產生。”同樣是講的大體積施工，但后一句就比前一句精煉的多。

最后，匯報資料的照片一定要選好。這就要求項目平時要多下功夫、多留資料，好的施工方法、效果、部位一定要及時的留存照片。照片的拍攝也很重要，燈光、位置、角度都要配合好。這對項目上來說是比較難的，那么我們就需要多拍，從不同的角度、位置多拍，最后在選擇好的照片，有的照片在達不到效果的情況下還可以進行加工處理。在選用照片時一定要注意與文字的配合，該用大景的時候用遠鏡頭，表現節點的時候用近景。如提到屋面整體布局合理，坡向正確，那么照片就要選用大景、反映屋面全貌，給人整體直觀的印象。提到地下室地面也是同樣道理，要展現整體所以要用大場景、大照片，突出全貌。

提到細部節點，如水簸箕、風帽、管跟處理等，就要選用近景小照片，突出表現節點的新穎美觀。

照片選取時一定要注意表現力，該照上的一定不要遺漏。如：

和

同樣是一個接地，前一張就沒有把重點變現出來，接地線藏在里面沒拿出來，會引起人的誤會。

4、新技術、新工藝、新材料、新產品推廣使用情況。這部分一般都是列表處理，但是要應用數量和應用部位，不要覺得多余遺漏就行，最好在加上新技術應用取得的經濟效果。

5、防水具體做法，需要用剖面圖展示，不能遺漏。接下來的相關各項功能檢測情況，一定不要嫌麻煩，自己覺得那不重要就不寫。這部分就是要寫全、寫細。能列表的列表展示，有數據的拿數據說話。

篇2

期：___________

2020年公司個人試用期轉正總結

在試用期中，我得到了各位領導的精心教導和同事們的熱情幫助，在此表示衷心感謝。下面，將一年工作情況以個人工作總結的形式匯報如下：

一、虛心學習，努力進步

我清醒地認識到自己是工科專業畢業的，且多年從事技術工作，缺少財經方面知識，要適應新的工作要求，必須加快更新和補充知識。

為此，我堅持以___理論和“___”重要思想為指導，實踐科學發展觀，本著“三人行必有我師”的求學態度和經世濟用的基本理念，如饑似渴地學習財經、管理、法律法規等方面的基本知識，帶著問題尋資料、找答案，堅決打破井底之蛙的狹隘思想，虛心求教于行家里手，努力做到見賢思齊、兼收并蓄、開拓視野。我深刻地領會到向領導學習是加快進步的捷徑，為此，我經常反復琢磨領導的講話精神，遵循領導的教導開動腦筋想事做事，爭取不斷進步，提高執行力，使自己成為對企業有用之人。

一年來，我很快彌補了知識結構的缺陷，熟悉掌握了多元主營業務和有關知識，能夠得心應手開展工作，可以說都是受益于各位領導的栽培和各位同事的賜教。

二、恪守本職，扎實工作

我深知，領導對我提出了很高的要求，崗位職責也要求我高一格、嚴一檔，來不得半點馬虎、出不得半點差錯，只有兢兢業業、扎扎實實，才能做到優質高效。

為此，我把履行崗位職責、完成領導布置的重要工作作為自己最核心的任務，無論是緊急工作還是常規事務，都認真對待，不打半點折扣。既注重準確領會領導的指示精神，全力以赴貫徹執行，又講究方式方法、取得良好效果。既注重主動上手、熟悉情況，又努力發揮好自己在團隊中的輔助、協調、綜合作用，促進團隊整體合力的發揮。既注重跟蹤重點工作，認真思考問題，又積極帶領本部門和熱情協助其他部門通力協作，共同完成工作任務。

一年來，經我著手起草的重要報告、匯報、調研、總結、文件、信息、___等材料約___篇，修改及審核的文件約___，電報約___份，《___》___期，信息約___篇，協助多元中心有關部門、本機關職能部門和下屬公司完成了有關調研報告、匯報材料___份。可以說，凡是綱領性的文件、重要材料、關鍵段落的斟詞酌句，我都同有關部門負責人一起仔細推敲、反復求證，力求表達準確、消除歧義。在經過了多次反復修改完善后，再呈送領導審閱，做到了嚴格把關，及時按要求完成任務。

三、樸實誠懇，嚴格自律

為了保持了平淡樸實的本色，我努力做到誠實不虛妄，熱情不虛假，處事不急躁，心中始終有黨紀國法，有規章制度，以清正廉潔、勤政務實為本，準確把握住為人處世做事的分寸和尺度。

在工作作風方面，不怕困難，有頑強的拼搏精神，盡管歲末年初和緊張階段加班很多，但也沒有絲毫怨言;對難度大的工作，敢于迎難而上;屬于多個部門配合來做的工作，爭取自己多做一點;當部門和下屬公司提出需要幫助時，即使加班加點也照樣完成;以自己誠懇的態度和務實的行動贏得領導和群眾的信任。

在生活作風方面，平時注意嚴格約束自己，不亂講瞎說，不交酒肉朋友，不做虧心事，盡量回絕下面單位的請吃請喝，平等待人，熱情友善，保持艱苦樸素的本色。生活上有規律、有節制，積極鍛煉身體，踴躍參加___文娛體育活動，保持了比較健康的生活方式。

總的來說，由于本人工作經驗不多，能力還有欠缺。雖然敢打敢拼，能勝任本職工作，但主要還是由于“強將手下無弱兵”，受益于身處這樣一個優秀的團隊，在鞭策中得到了磨礪;雖然能嚴守法紀、謙虛謹慎，但主要還是由于“近朱者赤”，受益于領導和同事的督促，在關愛中得到了陶冶;雖然能勤奮好學，但主要是由于“名師出高徒”，受益于領導精心指導和同事們的幫助，在領悟中得到了提高。為此，今后在工作中，需要進一步增強開拓創新精神，磨練意志，提高執行力，生活上更嚴格自律，學習上加強財經專業素養，在上級的正確領導下，堅決貫徹落實上級指示精神和工作部署，努力拼搏，扎實工作，以更好的質量、更高的效率、更扎實的作風做好本職工作，為我們這個光榮的___、輝煌的事業做出應有的貢獻。

篇3

開業以來，大廈全體員工在上級有關部門的關心和支持下，克服市場競爭激烈的不利因素，始終以經營為中心、以市場為導向、以規范管理為保障，不斷加強企業管理，提升服務水平，企業各項工作取得了長足的進展，銷售額每年以12的幅度遞增。企業先后榮獲省級“消費者滿意單位”、“守合同重信用企業”、市級“百城萬店無假貨示范店”、“AAA級信用企業”等榮譽稱號。我們的做法是：

一、增強競爭意識，圍繞市場抓經營

近幾年來，各大連鎖超市紛紛登陸微山，各類業體采取多種手段搶灘**市場，原來供銷大廈“一枝獨秀”的狀況被打破。面對激烈的市場競爭，我們在嚴把商品質量關的前提下，進行了大規模的經營結構調整和營業設施改造。在開展市場調研的基礎上，發掘潛在的消費能力，不斷開辟新的貨源渠道，大膽引進名優商品，增加了花色品種。新上了一批總經銷、總業務，提高了進銷差率。充分利用節假日，大打促銷牌，刺激銷售。利用各種媒體進行廣告宣傳，聯合生產廠家舉辦各類節慶優惠讓利活動，大造聲勢，吸引了眾多消費者。每年舉辦的服裝節文藝晚會，已成為微山消費者的購物風向標。通過一系列的調整、充實、提高，使供銷大廈始終站在了時代流行潮的潮頭，在激烈的市場競爭中始終立于不敗之地，促進了經濟效益的快速增長。

二、強化企業管理，搞好管理促經營

管理是企業永恒的主題，是推動企業發展的源動力，企業經營情況的好壞，管理是最重要的因素。我們一是加大了勞動人事制度改革的力度。根據德、能、勤、績的標準，對中層以上負責人進行了民主測評、競爭上崗。對職工實行星級考評，從綜合素質、業務技能、勞動紀律三個方面，將員工劃分為五個等級，實行末位內部待崗制。建立了工資能上能下，分配與表現掛鉤的競爭機制，提高了工作的積極性。

二是定期對商品進行全面排查。對排查出的問題，逐一進行解決和落實。理清了進貨渠道，優化了庫存結構，使庫存商品有效率達96以上。堅決杜絕假冒偽劣、質次價高的商品進入大廈，維護了消費者的合法權益。商品質量百分之百合格，也正是我們供銷大廈制勝的法寶。

三是加強對各類費用開支的管理。大廈財務、審計等科室對各類費用支出嚴格審核，對不合理的開支不予審核報銷。開展了一系列增收節支活動，杜絕跑冒滴漏，為企業節約了大量的開支。

四是對微機收款系統進行了升級，收款、刷卡、記賬、核算、報表全部實行微機化管理，大大提高了管理效能，使整體經營管理工作上了一個新臺階。

五是強化安全生產管理。把安全生產當作各項工作的重中之重來抓，進一步加大了安全管理力度，經常對全體員工進行安全教育。認真落實各項安全措施，定期對供電線路、照明燈具、中央空調等設施進行安全檢查，堅持每天下班后的“二次清場”制度。加大安全消防設施的投入，更新了消防栓、滅火器、應急燈等消防器材，對消防水泵進行了檢修，改造了部分老化線路和配電盤，做到了“防患于未然”，全年未發生一起安全事故，從而保證了企業經營的正常有序進行。[本文出自-]

三、重視員工教育，狠抓優質服務，提高企業整體素質

大廈開業九年來，堅持每天的班前會學習制度，定期舉辦新職工培訓班，從思想道德、業務技能、法制教育等三個方面進行培訓，培養新職工“規范服務、真情服務、滿意服務”的服務理念。經常組織中層以上負責人赴南京、濟南等地大型商場參觀學習，學習先進的經營理念和服務方式，接受現代先進商業文明的熏陶。還先后邀請了張霓、王傳憲等商業戰線上的全國勞模到供銷大廈傳經送寶。大力開展文化娛樂活動，利用文藝晚會、演講比賽等形式，激發員工愛崗敬業的工作熱情，活躍職工的業余文化生活。

以“創造一流的社會信譽、一流的服務規范、一流的工作效益和一流的員工隊伍”為目標，經常開展優質服務競賽活動。并且利用定期上門回訪消費者和召開社會監督員座談會等方式，摸清社會各界對大廈商品質量、服務質量和售后服務等方面的反映。組織評選出了“服務標兵”和“十佳營業員”，

用好的典型教育和引導員工，掀起了一個優質服務的新，員工的精神面貌和業務素質有了明顯的改進和提高。

四、積極開展社會公益活動，樹立企業良好形象

篇4

一是宣傳發動，營造氛圍。為保證“益都紅”辣椒推廣種植工作全面順利開展，配合縣政府先后組織召開了六次“益都紅”辣椒種植動員會、加油會，分解了“益都紅”辣椒種植目標，制定了辣椒目標責任書，對11個重點鄉（鎮）推廣種植“益都紅”辣椒進行了全面督導落實，對其交付的種子定金額，落實種植面積，簽訂合同份數進行了動態統計。二是開展技術培訓，提供技術保障。①制定培訓計劃。根據辣椒生產各個時期的不同生長特點，制定了切實可行的培訓計劃，整個培訓計劃從育苗、苗床管理、移栽、苗期管理、田間管理、辣椒采收到后期管理7個階段都作了周密部署。②篩選技術員和示范戶。按照縣領導的要求，從11個鄉（鎮）篩選了工作經驗豐富，責任心強的鄉級技術員、種植技術高的村級技術員和能夠起到示范帶動作用的種植示范戶。③開展技術培訓。為使“益都紅”辣椒種植技術真正落實到田間地塊，組織蔬菜中心和先鋒公司技術專家巡回10余個鄉（鎮）舉辦辣椒育苗、苗床管理、田間定植技術培訓班30期，召開技術觀摩會12次，聘請山東農業研究所張炎光教授召開千人參加的大型辣椒種植培訓會一次，散發技術資料3萬余份，舉辦電視講座15期，培訓鄉、村技術及種植示范戶1萬余人次。三是加強工作督導，推動辣椒種植。為保證推廣種植“益都紅”辣椒工作真正落實到位，配合縣政府辦公室組成聯合督導組對辣椒種植面積的落實、合同的簽訂、種子預交款的落實，育苗情況及移栽進度進行全程督導檢查，每周將督導情況向領導匯報一次，關鍵時期采用日報表的方式，每天向領導匯報情況，有力推動了“益都紅”辣椒種植工作的開展。

二、積極服務農業面上工作

特別是“三夏”、“三秋”季節，對麥收及收秋種麥進度進行動態統計，每天都加班加點及時上報給縣領導。為領導科學決策提供依據。

今年七月下旬，我縣普降大到暴雨，全縣農作物大面積受災。為搞好災情統計，做到了24小時值班，每天認真統計匯總18個鄉鎮的災情，并及時上報縣領導，為領導科學決策提供依據。

三、積極服務了四次農業專題會，一次全市農業產業化工作會。

一是服務了8月25號召開的＊＊＊＊小麥良種推廣補貼動員大會。分別以政府文件和農業局文件制定下發了小麥良種補貼領導小組名單及技術專家組名單。二是服務“三夏”生產會議，并對“三夏”生產進行動態統計，每天及時準確地把當天麥收進度匯總成表格上報給縣領導和局領導。三是服務＊＊＊＊農業工作會。撰寫了梁紅副縣長在全縣農業工作會上的講話。四是服務9月底召開的“益都紅”辣椒座談會，制定了益都紅辣椒實施方案，分解了責任目標，動員會后對全縣益都紅辣椒種植落實情況進行摸底統計。五是服務市農業產業化現場會。為迎接11月29日的全市農業產業化現場會的，積極主動搞好了一系列服務，包括宣傳版面制作、會場布置等。

三、積極申報農業項目

結合本地資源優勢，按照上級安排，2005年以來篩選上報的項目共有10個：一是＊＊＊＊農產品質量安全信息網建設；二是＊＊＊＊萬棚無公害白靈菇生產基地項目；三是＊＊＊＊5萬畝無公害“益都紅”辣椒生產基地項目；四是＊＊＊＊國家優質糧食產業工程項目；五是＊＊＊＊農產品質量安全檢測室建設項目；六是＊＊＊＊優質玉米保優節本標準化生產研究與示范項目；七是＊＊＊＊無公害蔬菜基地建設項目。八是新型農民科技培訓項目。九是＊＊＊＊食用菌龍頭企業建設項目。十是＊＊＊＊六塔鄉大蒜種植項目。

四、組織實施了農村勞動力轉移培訓陽光工程項目

2005年我縣承擔陽光工程示范性培訓任務900人，引導性培訓任務1800人。一年來，通過建立領導組織，制定實施方案，認定培訓基地，健全規章制度，加強監督指導等一系列措施，有力推動了整個項目工作扎實有序開展，并取得了明顯成效。2005年實際完成示范性培訓1129人，引導性培訓2000人，分別占目標任務的125％、111％。其中示范性培訓轉移結業率達100％，主要工種有電子666人，電焊185人，電腦192人，縫紉70人，車工16人。主要就業于廈門TDK電子公司（電子436人），廈門多威電子公司（電子202人），廣東步步高集團、深圳富士康等（計算機155人），濮陽保成帆布廠（縫紉70人），上海港口機械廠、寧波造船廠、南京金陵造船廠、南京儀征造船廠、上海閩南造船廠等（電焊185人），江蘇建湖縣海盛機械廠（車工16人）等單位。經過培訓的農民深受用工單位歡迎，月均工資在500—1000元之間，電子專業一般在800元以上，較未經培訓的農民工不但降低了勞動強度,而且月均增資200—300元。經縣陽光工程辦公室調查回訪，通過陽光工程項目轉移的農民工工資都能按時發放，生活條件、工資、待遇都比較好，農民工本人及其家屬對此非常滿意。

五、加大督導檢查力度，推動農業重點工作全面展開

一是對辣椒移栽情況督查。5月初，對全縣的辣椒移栽情況進行了全面調查，對辣椒移栽進度進行動態統計，撰寫了調查報告上報縣領導。據調查統計今年辣椒種植面積達30萬畝，瓜椒間作、林椒間作、麥椒間作等模式大面積推廣。

二是配合縣委、縣政府督查室對全縣農業重點工作進行了三次督查，對每次考核結果都做出了客觀分析，總結經驗，查找不足，宣傳推廣先進典型，鞭策后進，形成了有針對性的分析報告3篇，為領導指導各鄉鎮工作科學依據。

六、集中全面進行了兩次農業工作調查

一是農業和農村人才隊伍建設情況調查。4月中旬，對全縣的農業農村人才隊伍建設現狀進行了詳細調查，對存在的問題進行了客觀分析，并科學制定了“十一五”人才戰略規劃，提出了我縣農業和農村人才隊伍建設的戰略對策。

二是特色農產品區域布局調查。4月底，對我縣的特色農產品（辣椒）區域布局種植現狀，銷售情況進行了全面調查，對辣椒產業面臨的主要制約因素進行了客觀分析，制定了“十一五”發展規劃，并選擇仙莊鄉作為我縣“十一五”期間特色農產品標準化示范區。

七、注重農情信息的挖掘、上報工作

為讓領導能夠及時協調工作，指導農業生產有準確依據。我們加強與各鄉（鎮）及涉農部門的聯系，及時掌握全縣農業工作動態和農情信息情況，并形成有條理的文字材料上報縣兩辦信息科。一年來，共上報信息17條，其中被采用8條。按時整理上報縣政府辦第一季度、4、5、6、9、10、11月份及半年、年底農業工作總結。

做到了按時上報農情信息。一年來，累計向市局上報農情信息110余條，組織上報小麥分析、秋作物種植結構分析，夏種、秋管等技術文稿20余篇，特別在“三夏”、“三秋”大忙季節嚴格按照市局要求，保證每天9點之前按時上報農情進度，即使節假日、星期天也從未間斷過。

篇5

二、項目投資情況：

樓根據施工圖預算，工程造價預算為2937萬元，到今年六月底已完成鋼筋砼灌注樁、圍護攪拌樁、土方工程、地下室基礎、地下室結構、結構一層至十四層，施工投資審核為1365萬元，占總造價的46.5%；2#樓根據施工圖預算，工程造價預算為3448萬元，到今年六月底已完成鋼筋砼灌注樁、圍護攪拌樁、土方工程、地下室基礎、地下室結構、結構一層至六層，施工投資審核為1069萬元，占總造價的31%。

三、項目施工過程控制管理情況

在公司的領導下負責項目的成本控制、工程進度、質量管理的技術支持和項目管理工作。負責對本工程的工期、質量、安全、成本等實施計劃。組織、協調、控制和決策，對各生產施工要素實施全過程的動態管理。工程施工過程中，嚴格按設計要求、驗收規范、規定，監督檢查工程質量、成本、進度、安全等工作。

（一）、項目組織管理情況：

根據工程特點，編制了工程項目管理規劃：首先明確項目組織管理體系、項目工程部主要工作職責，確定項目管理的目的任務，制定工程四大總體目標（質量、進度、投資、現場）施工過程控制重點；制定項目管理工作程序。在集團公司及開發公司領導的強有力的領導下和相關同事的協作下，使得工程得以順利進行，通過每周的集團公司工作例會，匯報工程施工進展情況以及需要公司協調的事項，聽取公司下步工作計劃，貫徹公司會議精神，及時落實公司相關決定；通過每周項目工程例會例會協調各項工作、解決日常施工中的矛盾，加強相互之間的溝通，及時有效地控制好工程的質量、進度、成本、安全文明。

（二）、工程質量控制情況：

質量管理上，項目部著重抓了三個環節：確立質量目標、確定質量預控方案；產品形成的過程控制；驗收控制。

1、確定質量預控方案。公司提出“建精品工程、樹舟基品牌”質量目標，項目部圍繞這個目標做了目標責任細分。如：項目負責人牽頭，按專業分解質量責任目標：土建工程師負責結構工程；水電設備工程師負責管線。按工程階段細分階段目標，如：分項優良率不低于85%，主體優良率100%，單體優良率85%，并按此質量目標制定了相關的驗收方法及驗收目標，在工程開工前，對監理及單分包單位明確目標、驗收標準等。并審定監理大綱及總分包單位的施工組織設計。針對監理、施工單位在節能、智能、質量通病防治等方面的薄弱環節提出改進要求，協助其完善施工工藝、措施的制定。組織新材料、新工藝的廠商，到現場為甲方、監理、施工單位講授材料的特性、施工工藝要求、質檢方法等。組織專家、質監站、廠商、監理、施工研討材料性能、施工工藝、質量評定及驗收方法，確定最終的預控方案。

2、產品形成的過程控制。目前建筑產品主要還是由手工完成，因此產品質量就必然會出現較大的偏差。而產品形成的過程控制是對所有預控方案的執行過程，將直接影響質量目標是否能實現，影響項目品牌與企業品牌。

在過程控制上，我們主要通過以下幾個管理方式來實現：首先，發揮監理在質量管理上的職能，對監理充分授權、有效監督。嚴格按照監理合同上明確的權力與義務，監督基層監理人員是否按照監理大綱及甲方的企業標準執行質量管理。

其次，嚴把原材材料質量關。公司首先對部分主要材料供應商給予選擇，從廠商直接訂購，減少中間環節，防止流通過程中可能出現的假冒偽劣產品。項目部對進場材料質量、數量、規格驗收，并監督現場取樣送檢，以檢查到場材料是否符合合同要求。對于總分包單位的自購材，主要是加強對到場的材料檢驗。一、通過監理的日常性見證取樣對材料質量檢驗監督；二、項目部對現場材料巡查，對可疑材料，先停用封存，再取樣檢查，排除疑點方可使用；三、項目組的土建、水電工程師做專業檢查，對可疑材料，現場封存，擴大取樣數量，在規范之外，做獨立檢驗；四、對確定的不合格材料，采取封存，限定時間在監理人員監督下清理出場。

篇6

2、清理客戶欠費名單，并與各個相關部門通力合作，共同完成欠費的催收工作。

3、核對保險名單，與保險公司辦理好交接手續，完成對我公司職工的意外傷害險的投保工作。

4、做好****年各種財務報表及統計報表、個人工作總結，并及時送交相關主管部門。

5、迎接公司評估，準備所需財務相關材料，及時送交辦公室。

6、為迎接審計部門對我公司帳務情況的檢查工作，做好前期自查自糾工作，對檢查中可能出現的問題做好統計，并提交領導審閱。

7、按照公司部署，做好了社會公益活動及困難職工救濟工作。

8、嚴格執行現金管理和結算制度，定期向會計核對現金與帳目，發現現金金額不符，做到及時匯報，及時處理。

9、及時收回公司各項收入，開出收據，及時收回現金存入銀行，從無坐支現金。

10、根據會計提供的依據，及時發放教工工資和其它應發放的經費。

11、堅持財務手續，嚴格審核算（發票上必須有經手人、試用期工作總結、驗收人、審批人簽字方可報帳），對不符手續的發票不付款。

二、加強理論學習，提高自身綜合素質。

一年來，本人能夠自覺主動地學習國家的各項金融政策法規與聯社下發的文件精神，加強思想道德建設，提高職業修養，樹立正確的人生觀和價值觀；能夠加強自身愛崗敬業意識的培養，進一步增強工作的責任心、事業心，以主人翁的精神熱愛本職工作，做到“干一行、愛一行、專一行”，牢固樹立“社興我興、社衰我衰”的工作意識，全身心地投入工作；能夠牢固樹立“客戶至上”的服務理念，時刻把文明優質服務作為衡量各項工作的標準來嚴格要求自己，自覺接受廣大客戶監督，定期開展批評與自我批評，力求做一名合格的信合人；能夠積極參加信用社舉行的各種學習、班主任工作總結、培訓活動，認真做好學習筆記，并在實際工作中加以運用；在業余時間，自學本科課程，參加遠程教育考試，為更好地適應各崗位的需要奠定良好的基礎。

三、恪守規章制度，履行崗位職責。

在擔任出納工作時，能夠堅持“錢帳分管，雙人臨柜，雙人管庫”的要求，做到“自覺、自律、自制”。每日營業終了認真軋計現金收入、付出登記簿發生額，并與現金庫存

核對一致，確保現金庫存簿與實際庫存現金、總賬余額相符，做到帳實相符、賬款相符。能夠認真辦理人民幣大小票幣、損傷幣的兌換業務，整點時做到點準、墩齊、挑凈、捆緊，蓋章清楚；能夠及時勾對流水賬目和現金收付登記簿。嚴格按照金庫保管制度，做好庫房的保管工作，做到庫匙分管、學生會工作總結、同進同出。

四、增強防范意識，落實“三防一保”。

安全保衛方面。一年來，本人能夠不斷地增強安全防范意識，值班守庫期間能夠嚴格按照“三防一保”的要求，認真落實各項防范措施，熟記防盜防搶防暴預案，熟練掌握、使用好各種防范器械，做好“三門”反鎖檢查工作。經常檢查電路、電話是否正常，防范器械性能是否處于良好狀態，當出現異常情況，能當場處理的當場處理，不能處理的能主動上上級匯報等等，能夠時刻保持清醒的頭腦，增強安全防范意識，并確保值班守庫二十四小時不失控，保護信用社的財產安全。

五、團結奮進，共同營造良好的工作環境。

“團結他人，與人為善”一直是我待人的準則。在工作中，能夠團結同事，和睦相處，相互學習、教師工作總結、相互促進；在生活中，互相幫助，互相關心，共同創造和諧的氛圍。同時，不斷地進行自我定位，更新觀念，提高服務意識，增強服務水平。

六、工作體會

（一）體會到要作好出納工作絕不可以用"輕松"來形容，更不是可有可無的一個無足輕重的崗位，出納工作是會計工作不可缺少的一個部分，它是經濟工作的第一線，它需要出納員要有全面精通的政策水平，熟練高超的業務技能，嚴謹細致的工作作風。

篇7

  一、職業道德

  我之所以選擇先匯報職業道德是因為：要想做一名合格的醫生，首先要求要有較高的道德素質修養，一名醫生在技術上要不斷提高，但起碼的職業道德必須具備。就像對評價“既然身穿白衣，就要對生命負責。在這個神圣的崗位上，良心遠比技巧重要的多”。三個方面的匯報我看重的也是職業道德。所以平時我堅定正確的忠于社會主義醫療事業，熱愛本職工作，堅持為人民服務的宗旨，救死扶傷，以一切為了病員為己任；遵守規章制度，對病人熱情周到，一視同仁；為病人保守醫秘，實行保護性醫療，不泄露病人的隱私和秘密；不利用職務之便謀取私利甚至損害病員的利益；刻苦鉆研業務，嚴謹治學，對技術精益求精；時刻牢記為人民服務的宗旨，明白自己所肩負的責任。始終保持嚴謹認真的工作態度和一絲不茍的工作作風，勤勤懇懇，任勞任怨。時刻牢記醫生的責任和義務，嚴格要求自己，以白求恩為榜樣，發揚救死扶傷，實行革命的人道主義精神。

  二、業務水平

  對于我來說在牙科方面還是個小學生，有太多需要學習的地方，我在學習書本知識的同時積極和臨床相結合，在臨床實踐中不斷思考，虛心請教，現在我已能熟悉牙科常見病多發病的診療常規，并能夠熟練處理病情，技術也得到了長足的進步，此外，積極學習三基知識，不斷學習和引進國內外先進牙科技術，及時更新充分利用現代醫學和傳統醫學結合優勢，為患者提供優質服務。

  三、工作成績

  我積極參與社會公益活動如：

  1、愛牙日為病人免費撿查牙病和治療。

  2、積極為震災捐款3為地方修路和希望工程捐款。

  4、平時為廣大群眾宣傳牙病防治知識等等。

  積極參與繼續教育活動，完成了繼續教育所需學分，為病人方面凡事為患者著想，看病只看病情，不看背景，關心病人疾苦盡力為病人排憂解難，臨床用藥和材料盡量選擇一些既便宜效果又好的藥和材料，對疑難雜癥和超我診治范圍者急時送大醫院診治，在很大程度上改善了醫患關系，病人都說在這看病放心，和家一樣本周期內無醫療事故發生，我將繼續努力。

  口腔醫生年度個人總結2

  20xx年轉瞬即逝，過去的一年中，在院領導和醫院各科室同仁的支持幫助下，在工作上積極主動，不斷解放思想，更新觀念，樹立高度的事業心和責任心，圍繞口腔科工作性質，圍繞醫院中心工作，嚴格管理，求真務實，踏實苦干，在醫德醫風、醫療質量、基層建設等方面取得了較好成績，收獲了成功和喜悅。截止2019年xx月，完成門診治療總量人次，其中團購人數超過xx人次，網上獲得優質評價，網絡評分位居首位。在匯報個人工作之前，我首先要感謝院領導，對我個人的信任和支持，為我指明工作目標和方向；感謝醫院各科室的同仁們，對我工作的配合和幫助，讓我在這樣一個富有生機與朝氣的大家庭里，倍感振奮。現總結2019年工作，如下：

  一、堅持黨風建設，提高個人醫德素質及服務質量

  1、端正思想態度

  在思想上，始終按照黨風要求保持一致，作為一名從軍營里出來的醫生，時時刻刻都保持嚴謹工作態度，緊緊圍繞醫院的百年春光夢，“誠信惠民”的經營理念，服從領導，團結同事，愛崗敬業，始終將患者安全及醫療安全放在首位，視其為我所追求的最終目標。

  2、患者說好才是真的好

  把醫德醫風建設，真正落實到患者服務當中去，2019年來我科室就診的患者超過xx余人次，累計就診人數已超xx人次，顧客的好評如潮，xx團的評分高達4.9分（5分滿分），在網站的銷量、評價均排名第一。

  3、“惠民”行動落地執行

  xx村的一名xx多歲的患者，身患糖尿病多年，曾鑲帶一副義齒，因使用年限過長義齒斷裂，跑了很多口腔醫院門診，都沒有得到很好的修復，患者來到我門診處，仔細聽取患者的訴說要求及細節，認為義齒還有可修復的使用性，便為其修復，僅此一項為患者節省費用近千元，為減輕了患者的經濟負擔，患者因此十分感激，成為口腔科的忠實消費者。

  二、努力提高醫務人員的業務水平

  1、積極學習口腔專業知識

  本年度工作平穩有序，在業余時間，組織科室人員積極學習專業相關知識，提高自身業務水平，2019年度，帶教xx名實習醫生，每天抽一定時間閱讀相關課本專業基礎知識，共同討論病癥病理實踐操作，在實際手術操作中，為其仔細講解技術操作過程的注意事項，還注重實習醫生的基本技術操作的實踐。實習結束后，實習醫生在操作中，均能獨立熟練操作，豐富了臨床經驗。

  2、鼓勵和支持報考參加成人教育考試

  2019年，參加成人教育繼續學習，通過學科考試門，為取得學歷有了更進一步的提升。

  3、外出學習，提高自身業務能力

  為跟上社會發展的步伐和節奏，擴大口腔科的經營范圍，現消費群體對牙齒美觀的需求日益見長，為更好的滿足周邊群眾的需求，有計劃的外出學習次，主要學習內容為牙齒美學修復，經過學習和實踐，能熟練為來我春光口腔患者實施牙齒美觀修復技術的操作。

  三、增加醫療設備，提高醫療競爭力

  為了提高醫療質量，不斷滿足人民區中日益增長的醫療需求，根據口腔科的需要，經過多方考察對比，添置了一臺牙科綜合治療椅。大大促進了診療水平的提高，發揮了更好的社會效益和經濟效益。

  四、改善就醫環境，提高服務質量

  2019年，我門診對室內裝修更進一步的美化，制作了統一的宣傳服務標識，確保正確引導患者認識了解并及時就診；對房屋內部結構也有了進一步的改進，屋內的房頂裝修，使就醫環境有了進一步的美觀；在資金緊張的情況下，在院領導及同事的熱心幫助下，科室安裝了取暖設施，大大改善了就醫環境質量，方便了冬天來就診的患者，延長了就診等待時，醫療服務質量得到了提升。

  五、加強醫患溝通，構建和諧醫患關系

  1、增加或重新修訂《知情同意書》

  為尊重患者的知情權和選擇權，根據國家有關的法律規定，結合醫院的實際，2019年增加或重新修訂了《知情同意書》等各種知情同意書，充分尊重患者的知情權、同意權和選擇權，詳細告知患者疾病診斷、治療、用藥、風險、費用等事項，切實維護患者的健康權益。

  2、進一步完善醫患溝通制度

  牢固樹立“以患者為中心”的服務理念，用通俗易懂的語言主動加強與患者的溝通，耐心向患者交代或解釋病情，傾聽患者的意見，積極主動改進工作，做到讓來我院就診的患者滿意。

  六、加大宣傳力度，參加義務診療團隊

  為擴大醫院在周邊群眾的影響力，積極主動參加醫院組織的“xx”義診活動，在活動中，為前來咨詢的患者，熱心的講解關于牙齒的注意事項及細節，并協助內科醫生測量血壓。

  2019年是發展的一年，在市場經濟的體制下，我還要加強學習，提高自身素質，做到先知先覺，以憂患意識、自我生存意識、拓荒精神追求科室永遠的活力，抓住機遇才能創造市場，我要把沖天的奮斗豪情和嚴謹的可續態度相結合，創業自強不息，把生存發展的壓力變成改善和提高服務的動力，強化服務理念、意識和行動，以優質的服務質量回報群眾。在以后的工作中，我將發揚成績，克服不足，以飽滿的工作熱情，團結同事，開拓進取，克難奮進，為醫院的發展盡自己最大的努力！

  口腔醫生年度個人總結3

  本人從事牙科工作十幾年，于20XX年11月取得口腔執業助理醫師資格，取得執業助理醫師資格后，我更加珍惜這份來之不易的工作，因為醫生這個名詞太高尚、太令人尊敬，他不僅救死扶傷，他更是人類生命的守護神。所以我只能用全身心的投入工作來回報我自己選擇的這份職業和為之而付出的辛勤努力。下面我把這二十幾年來的.思想、工作情況從工作成績、職業道德和業務水平三方面進行總結匯報。

  一、職業道德

  我之所以選擇先匯報職業道德，是因為要想做一名合格的醫生，首先要求要有較高的道德素質修養，一名醫生在技術上要不斷提高，但起碼的職業道德必須具備。在這個神圣的崗位上，良心遠比技巧重要的多”。

  平時我堅定正確的忠于社會主義醫療事業，熱愛本職工作，堅持為人民服務的宗旨，救死扶傷，以一切為了病員為己任;遵守規章制度，對病人熱情周到，一視同仁：為病人保守醫秘，實行保護性醫療，不泄露病人的隱私和秘密;不利用職務之便謀取私利甚至損害病員的利益：刻苦鉆研業務，嚴謹治學，對技術精益求精;時刻牢記為人民服務的宗旨，明白自己所肩負的責任。始終保持嚴謹認真的工作態度和一絲不茍的工作作風，勤勤局懇，任勞任怨。時刻牢記醫生的責任和義務，嚴格要求自己，發揚救死扶傷，實行革命的人道主義精神。

  二、業務水平

  對于我來說在牙科方面還是個小學生，有太多需要學習的地方，我在學習書本知識的同時積極和臨床相結合，在臨床實踐中不斷思考，虛心請教，現在我已能熟悉牙科常見病多發病的診療常規，并能夠熟練處理病情，技術也得到了長足的進步，此外，積極學習三基知識，不斷學習和引進國內外先進牙科技術，及時更新充分利用現代醫學和傳統醫學結合優勢，為患者提供優質服務。

  三、工作成績

  我積極參與社會公益活動如：

  1、愛牙日為病人免費撿查牙病和治療。

  2、積極為震災捐款。

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混凝土，簡稱為“砼（tóng）”：是指由膠凝材料將集料膠結成整體的工程復合材料的統稱。通常講的混凝土一詞是指用水泥作膠凝材料，砂、石作集料；與水（加或不加外加劑和摻合料）按一定比例配合，經攪拌、成型、養護而得的水泥混凝土，也稱普通混凝土，它廣泛應用于土木工程。

1、混凝土強度及主要影響因素。

混凝土質量的主要指標之一是抗壓強度，從混凝土強度表達式不難看出，混凝土抗壓強度與混凝土用水水泥的強度成正比，按公式計算，當水灰比相等時，高標號水泥比低標號水泥配制出的混凝土抗壓強度高許多。所以混凝土施工時切勿用錯了水泥標號。另外，水灰比也與混凝土強度成正比，水灰比大，混凝土強度高3水灰比小，混凝土強度低，因此，當水灰比不變時，企圖用增加水泥用量來提高溫凝土強度是錯誤的，此時只能增大混凝土和易性，增大混凝土的收縮和變形。

影響混凝土抗壓強度的主要因素是水泥強度和水灰比，要控制好混凝土質量，最重要的是控制好水泥和混凝土的水灰比兩個主要環節。此外，影響混凝土強度還有其它不可忽視的因素。

粗骨料對混凝土強度也有一定影響，當石質強度相等時，碎石表面比卵石表面粗糙，它與水泥砂漿的粘結性比卵石強，當水灰比相等或配合比相同時，兩種材料配制的混凝土，碎石的混凝土強度比卵石強。因此我們一般對混凝土的粗骨料控制在3.2cm左右，細骨料品種對混凝土強度影響程度比粗骨料小，所以混凝土公式內沒有反映砂種柔效，但砂的質量對混凝土質量也有一定的影響。因此，砂石質量必須符合混凝土各標號用砂石質量標準的要求。由于施工現場砂石質量變化相對較大，因此現場施工人員必須保證砂石的質量要求，并根據現場砂含水率及時調整水灰比，以保證混凝土配合比，不能把實驗配比與施工配比混為一談。混凝土強度只有在溫度、濕度條件下才能保證正常發展，應按施工規范的規定予在養護、氣溫高低對混凝土強度發展有一定的影響。冬季要保溫防凍害，夏季要防暴曬脫水。現冬季施工一般采取綜合蓄熱法及蒸養法。

2、混凝土標號與混凝土平均強度及其標準差的關系。

混凝土標號是根據混凝土標準強度總體分布的平均值減去1.645倍標準值確定的。這樣可以保證混凝土確定均有95%的保證率，低于該標準值的概率不大于5%，充分保證了建筑物的安全，從此推定，抽樣檢查的幾組試件的混凝土平均確定一定大于等于混凝土設計標號，其值大小取決于施工質――J90量水平，即取決于大小。通過公式計算可以看出，施工人員不但要使混凝土平均確定大于混凝土標號，更重要的是千方百計的減少混凝土確定的變異性，即要盡量使混凝土標準差降到較低值，這樣，既保證了工程質量，也降低了工程造價。

3、混凝土結構的耐久性

由于混凝土建構筑物要求有足夠長的使用壽命，因此硅的耐久性逐漸引起人們的重視。世界上許多國家已經把耐久性作為衡量混凝土質量的首要指標，他們或者編制關于結構耐久性的設計、施工專項規范或者推出一些指導性文獻、手冊等。

水泥品質直接影響混凝土的耐久性能。用立窯燒制熟料，由于窯內通風條件差，熱力強度不如回轉窯，且窯內熱工制度不穩定，物料受熱不均勻，難免出現熟料輕燒、欠燒等現象，故熟料質量波動較大。目前我國能夠生產#525優質水泥的機立窯廠家并不多，而能生產質量穩定性上能與回轉窯水泥相近的廠家則更少。因此，質量不穩定的立窯水泥將在實際工程中影響混凝土的耐久性能。

在實際工程中對混凝土的耐久性必須進行“事前”控制。等到建筑物在使用階段出了問題再去彌補，將造成不可估量的損失。但遺憾的是：我國現行（混凝土結構設計規范）（GBJ1o一89）僅在構造措施和對正常使用極限狀態下的驗算方面考慮了結構的耐久性要求，并未引人結構耐久性設計的概念，我國硅工程從設計到施工均未有效地進行結構耐久性的“事前”控制，而工程驗收又未對此做出專門規定（一般僅做外觀評價、回彈法檢測磚強度等）。所以，如何評價一個新建工程的結構耐久性，只有讓時間來做出回答了。我國已建成工程的返修率高居不下，被評為“優質工程”的項目在使用階段混凝土開裂，甚至發生重大事故的事例層出不窮，除了管理體制上諸多弊端外，水泥本身的質量問題以及對水泥品種選用不當恐怕也是主要原因之一。

二、混凝土質量控制的關鍵環節

混凝土質量控制包含兩個基本內容：一是使混凝土達到設計要求的質量標準。二是在滿足設計要求的質量指標前提下盡量降低成本，這兩條要求實際上是盡量降低泥凝土的標準差。混凝土的強度有一定離散性，這是客觀的，但通過科學管理可以控制其達到最小值，因此混凝土標準差能反映施工單位的實際管理水平，管理水平越高，標準差越小。可以說，混凝土質量控制實質上是標準差的控制。實際上控制標準差應從以下幾個方面人手。

1、設計合理的混凝土配合比。合理的混凝土配合比由實驗室通過實驗確定，除滿足確定、耐久性要求和節約原材料外，應該具有施工要求的和易性。因此要實驗室設計合理的配比，必須提供合格的水泥、砂、石。水泥控制強度，砂控制細度、含水率、含泥量等，石控制含水率及含泥量等。只有材料達到合格要求，才能做出合理的混凝土配合比，才能使施工得以正常合理的進行，達到設計和驗收標準。

2、正確按設計配合比施工

按施工配合比施工，首先要及時測定砂、石含水率，將設計配合比換算為施工配合比。其次，要用重量比，不要用體積比，最后，要及時檢查原材料是否與設計用原材料相符，這要求供方提供兩份同樣材料，一份提供給實驗室，一份給工地，工地收料人員應按樣本收料，如來料與樣本不符，應馬上向上級匯報，及時更改配合比（材料不合格不收料除外）。

3、加強原材料管理，混凝土材料的變異將影響混凝土強度。因此收料人員應嚴把質量關，不允許不合格品進場，另外與原材料不符及時匯報，采取相應措施，以保證混凝土質量。

4、進行混凝土強度的測定，我們以28天強度為準，為施工簡便和質量保證，我們一般做7天試塊等，以對混凝土強度盡量根據其齡期測定其發展，以明確確定其質量。

三、堿集料反應及對策

近年來，我國硅工程中由堿集料反應（AAR）產生的破壞事件逐漸引起人們注意。堿集料反應嚴重損害混凝土結構的耐久性能。對預應力硅結構來說，一旦出現AAR，將引起硅的開裂，直接危及結構安全（處于露天或室內高濕環境中的預應力混凝土構件在設計中是不允許出現裂縫的），必須及時進行加固處理。矽構件在使用階段出現問題將付出極高的代價（對混凝土結構進行加固處理的費用往往比原構件的造價還高，有時甚至是慘痛的代價。早在50年代，AAR對混凝土工程的不良影響就引起國外工程界的高度重視。有的國家（如美國）要求所有進口水泥的堿含量（Na-0當量，下同）必須低于0.696，其理由就是AAR破壞具有潛伏性、突發性，而一旦出現問題又難于補救。與發達國家相比，我國AAR的研究較晚，對由AAR引起的混凝土破壞重視不夠。這主要是因為一般國內制做混凝土所用集料的堿活性較小，加之AAR破壞又不易鑒別，使人們忽視了這一問題。在實際工程中一發現硅裂縫，技術人員首先從外部環境（如溫度應力，不均沉降，超載等）或設計、施工上找原因，很少想到AAR（相當多的質檢、監理人員缺乏有關AAR的知識）。因此，很多由AAR引起的混凝土破壞誤認為其它原因造成的破壞。我國混凝土工程中的堿集料反應不容樂觀。我國生產的水泥大多為高堿水泥，特別是北方地區生產的水泥，其堿含量多在0.8%一1.0%以上。但施工單位并不排斥（有時甚至歡迎），因為高堿純硅酸鹽水泥配制的硅快硬、早強，有利于提高施工速度。施工單位有時為搶工期或便于冬季施工，常在配制混凝土時摻人Na2S04早強劑及NaNq防凍劑等，前者摻量可達3%，后者摻量可達5%（均以水泥重量計），此時如果采用的是高堿水泥，則混凝土中的含堿總量將高達15kg/m3一20掩/m3，遠遠超3噸/襯――5 kg/m3安全堿含量的限值。在這種狀況下，我國混凝土工程中出現大量AAR破壞是必然的，應引起高度重視，否則將貽害無窮。

四、水泥生產要適應高性能破的發展趨勢

高性能混凝土在工程界是極受歡迎的，它是未來硅技術的發展方向。

1、HPC所采用的水泥標號一般不應低于#525，并且必須是質量穩定的優質水泥，使其在較高的可靠度保證下實現高強度。

2、HPC所用水泥必須保證其高耐久性的要求，因此對水泥熟料中任何不利于混凝土耐久性的化學物質（如堿含量等）應該嚴加控制。

篇9

一、高層建筑對混凝土的要求

高層建筑的質量要求不是全部的混凝土都能達到的。混凝土是由各種有機、無機、天然、人造的膠結材料、骨料和水按一定比例配制，經過攪拌成型，在一定條件下養護而成的人造固體材料。而由混凝土材料構成的建筑物十分地牢固、厚重，就是因為這樣形成的混凝土本來就很重。尤其高層建筑結構設計復雜，要滿足柱軸壓比和嚴格控制截面尺寸的大小要求，施工難度很大，對混凝土自然也要求嚴格，其中柱子混凝土的設計強度一般得高于梁、板，而且對它的施工方法必須適合混凝土的強度等級，這樣高層建筑物的施工質量和安全性才能得到保證。

所以高層建筑需要在一定密實作用下制作且強度不低于C50的高強混凝土形成的優質水泥，水灰比比較低、骨料質量也很好，彈性模量高，它能有效地控制底層混凝土柱子的截面尺寸，使柱子的壓縮量減少、結構剛度增加、柱子間的空間距離適當地擴大，也對建筑使用面積的擴展起到明顯的成效。此外，當遇到不同的或特殊的一些設計結構，要具體問題具體分析，適當地對形成混凝土的材料進行不同的配制，這樣才可以體現每座高層建筑的不同，也使高層建筑和混凝土更富有選擇性和生命力。但世界上沒有十全十美，高強混凝土亦是如此，它在實際的施工實踐中不可避免地會出現一些如裂縫之類的質量通病。所以，面對這高層建筑物混凝土施工中的問題，如何促進高強混凝土的技術發展、提高混凝土的施工質量成為了大家共同關注的課題。

二、高層建筑混凝土澆筑方案

混凝土的澆筑方案根據澆注施工機具安排、一次澆筑方量、澆筑種類、混凝土的運輸、溫度、砼振動棒、施工人員安排等情況，每個自然層采取分兩次澆注或一次性澆注的方法，需要考慮到混凝土配合比、水泥的供應情況、出泵溫度的控制等諸多方面的因素。

具體的流程：第一，每個自然層上有兩個施工段：先澆筑柱和核心筒墻混凝土，然后安裝梁、模板和梁板鋼筋工程，最后澆筑梁和板上的混凝土。第二，對自然層里的兩個施工段進行一次性澆筑。而且它有固定的澆筑順序，不能混淆，必須先澆筑核心筒墻，再是柱，最后才是梁、板。不過澆筑時，不能只為了追求工程進度，忘了澆筑速度，這個的控制不太容易。一旦剛澆筑完柱、核心筒墻混凝土就馬上進行樓面梁、板混凝土的澆筑，柱、墻混凝土沒有得到充分沉實的時間，是非常容易在梁、板混凝土澆筑后掉落，從而裂縫這種混凝土的最大通病就很容易發生了。因此混凝土澆筑方案最好能采取分兩次澆注的方式去進行。

三、混凝土施工的質量控制

混凝土的施工質量有兩個方面可以控制：一個方面是混凝土的質量要達到標準，適合設計要求，標準強度的混凝土可以適用不同的高層建筑結構，另一個方面是在滿足質量標準、設計要求的前提下要盡量做好縮減成本的準備。

混凝土的強度有其客觀性，但這并不表示不能控制，只要通過科學地規劃、精準地計算、適當地管理就可以把它調節到最小值，因此混凝土的施工過程是最能反映一個施工單位的真正的技術水平和實際管理水平。從另一方面說，混凝土的質量控制的本質就是標準差的控制。而標準差的控制要求我們第一步要先計算出由實驗室通過實驗確定的合理的混凝土配合比，這個配合比要符合耐久性、和易性的要求，且要盡量節約成本，嚴格控制原材料的價格。這個不算太容易達到的要求需要實驗室具備合格的具有控制強度功能的水泥，能控制含水率及含泥量的石，可以控制細度、含水率、含泥量的砂。因此材料成本控制的同時，材料的合格要求也不能放寬，只有這樣的合格的配合比才能完成高質量混凝土，才能正常地進行施工進程。第二步，我們要根據第一步的配合比進行施工：首先要及時測定砂、石含水率，形成施工配合比，嚴格進行施工。在最后檢查原材料與施工材料的相符性時，供方必須提供兩份同樣材料給實驗室和工地，收到材料者一旦發現任何不對，都應馬上向上級匯報，采取相應措施。第三步要加強原材料的管理力度，混凝土材料易受外界因素的影響，一旦發生變異，混凝土強度就會改變。因此收料人員要嚴格把關，堅決保證混凝土的質量，有質量問題的決不能接收，發生材料的類型與原先的材料不一樣的情況，不能拖延，要立馬向上級匯報，及時采取相應的措施來解決。

四、高層建筑混泥土澆筑后養護注意事項

混凝土澆筑的完成并不代表建筑物施工就不存在問題，混凝土澆筑后后續事項也應該得到重視，這后續事項就是進行養護，主要是內外溫差的控制小，不能相差太大，以免建筑結構失去了水分。也可采用內散外蓄綜合養護措施，它可以對混凝土的溫升值進行控制，使其養護周期明顯地縮短。而這個養護期不能少于兩周，一般的混凝土養護要大于等于一周，后澆帶混凝土的養護就需要比較久的時間，差不多要一個月，不過決不能少于28天。

首先，在混凝土澆筑成型不久，在白天由于陽光的照射，要定時派人對它澆水，適當地降低表面的溫度，防止干裂；到了晚上，也不能放松警惕，要適當地進行保溫措施。混凝土養護要及時，要防止它出現收縮裂縫的現象。混凝土面層要保持濕潤的狀態，澆水次數就按照這個標準計算，尤其是梁。除了給板面澆水外，板下梁側也要澆水養護，梁側模的拆模時間也要盡可能地推遲。

五、總結

綜上所述，針對高層建筑混凝土施工中的問題，我們應該適當地控制原材料的成本的同時保證它的質量，選擇適宜的水泥、配料和一些外加劑。在此基礎上，運用科學的混凝土澆筑方案，嚴格控制澆筑溫度，提高施工質量，做好澆筑后的養護工作。只有這樣，我們才可以防止裂縫之類的質量通病的發生，真正地做到外美內實、安全可靠的混凝土施工。

參考文獻

[1]鄧小華，王志豪，李春貴.混凝土裂縫的成因及防治[J].浙江水利科技，2005，（02）

[2]《淺談高強混凝土在建筑施工中的應用》

篇10

1質量管理工作是保證和提高工程質量的重要環節。我們應貫徹質量第一，預防為主的方針，切實加強施工質量的預控、檢查和驗收制度，便于發現問題，及時糾正，讓顧客的要求得到滿足。

2質量管理部要牢固建立質量是企業的生命的思想，堅持預防為主，要從施工準備到竣工驗收的各個環節上，進行技術監督、過程控制和質量檢驗，使產品的質量水平不斷提高。

1)工程技術部門要監控與審核工程質量規劃和施工方案，落實三級交底制度，檢查規劃與方案的實施過程，抓好科技進步和技術創新，推廣十項新技術應用，提高工程質量品牌。

2)生產計劃部門要堅持抓生產必須抓質量的要求，在落實生產計劃的同時要明確工程質量要求，在不影響工程質量的前提下合理安排進度計劃，要堅持做到上道工序質量不符合要求不得交付下道工序施工，要始終以嚴格的管理和合理的施工進度創造良好的施工生產環境，提供使顧客滿意的精品。

3)材料部門供應的材料要符合材料質量標準，要嚴格材料采購、驗收檢測和使用管理制度，要及時了解和掌握施工現場所需不同材料和新材料的規格、性能以及應用要求的情況，做到為工程建設提供合格材料。

4)質量檢查人員應持證上崗，應挑選工作責任心強，能堅持原則，具有較高技術水平和實踐經驗的人員擔任。專職質量人員公司直接領導，應相對固定，不得任意調整。如因工作確需調動，需經公司主管部門同意。

5)專職質量檢驗員的配備，根據國家規定數據不低于企業職工總數的5，應滿足企業質量管理的要求與能力。

6)項目部、隊組質量管理，要充分依靠群眾，在操作過程中要精心施工，隨時自檢。項目部應有項目質量員，項目質量員獨立開展工作。專業隊應有兼職質量員，以便進行自檢工作。兼職質量員由關切或有經驗的工人擔任。

7)質量管理網絡在公司總經理領導下，由總工程師分管，在公司質量管理部組織下展開各項工作。各技術經理分管質量工作，分管技質的主管抓質量工作，項目部設質量員、隊組設兼職質量員。

8)質量檢驗人員應定期參加公司的質量活動。

9)全面質量管理是現代工業生產中一種科學的質量管理方法，企業的全體職工，都要學習和參加質量管理，為了取得經驗，逐步展開，應建立質量管理小組，并開展活動。

二、公司各級的質量責任制

1、 公司總經理是負責承擔企業工程質量的法定代表人，對公司所承建工程的質量負全面責任。總經理委托總工程師或項目經理具體抓公司的工程質量。

2、總工程師或項目經理負責實施集團公司質量工作規劃，指定質量管理目標，負責確定重點、重大工程的質量保證措施，總工程師或項目經理領導質量管理部和工程技術部，對工程質量進行具體工作。單位工程質量的評定，由質量管理部組織評定，總工程師審核驗證。

3、各項目經理全面負責本項目工程質量和產品質量。分管的技術經理具體抓工程質量，有職有權。各項目經理應尊重技術經理在質量問題上的處理意見。項目部應根據具體情況定出質量管理目標，確定創優質目標工程，制定獎罰制度并以切實實施。并制定工程質量計劃。

4、項目經理對在建工程的質量全面負責，項目工程師配合項目經理抓好工程質量控制，負責技術交底、過程檢查處理、檢驗批和分項工程的評定驗收，匯報和整改質量問題，項目經理在質量問題上應與項目工程師密切配合，尊重項目工程師在質量問題上的意見。

5、作業班組長主要抓好隊組操作質量，提高工人技術素質。保證檢驗批和分項工程質量達到國家驗收標準，不合格者推倒重來，多創優質產品，擺正質量同進度，質量同效益的辯證關系，在抓好質量基礎上促工程進度，降低原材料的消耗。

三、公司質量管理部職責范圍

1、認真執行百年大計，質量第一，質量是企業的生命的方針，在總工領導下，組織推動生產中的質量工作，貫徹、執行工程質量的有關政策、法令、制度、規范、規程及有關文件，有關規章制度。

2、在總工領導下，制訂和完善工程質量獎罰方法，并組織實施，對分公司進行督促，檢查執行情況。

3、經常深入現場，積極宣傳，貫徹質量操作規程，對施工現場進行檢查、監督，發現問題及時處理，并立即報告總工程師。

4、參與重點工程施工組織設計，施工方案的討論，并對各項目進行監督、檢查執行情況。

5、對職工做好質量教育，并經常對質量人員進行業務指導，并組織學習，不斷提高業務水平和工作能力。

6、組織質量員定期活動，開展質量監督工作，提高質量員業務水平。

7、做好工程質量報表，做好分項工程質量月檢查評定工作，并將分項工程月檢查評定情況匯集上報下發。

8、在總工程師領導下，擬訂目標管理項目，開展優質工程活動，做好組織評定及資料復查工作。

9、 組織工程的基礎、主體及竣工的驗收工作，聽取有關單位意見，提高工程質量 。

10、收集顧客投訴意見，明確責任部門，按要求落實整改問題，使顧客得到滿意。

四、質量檢查和評定

質量檢查工作，應以自檢為主，自檢、互檢與專職檢查相結合的原則，按照現行的施工質量驗收規范執行。

1自檢：隊組在操作過程中，應進行自檢，每天收工前和完成一定數量的產品以后，由兼職質量員會同項目工程師、作業班長進行自檢工作。

2互檢：工序搭接，不同工種交接時，應進行工序之間的交接檢查，發現問題及時解決，通過互檢以促進隊組之間提高工程質量意識，并弄清各自的責任。

3檢驗批的質量檢查：應由項目質量員、作業班長進行檢查和實測，對存在的問題進行處理，并填寫檢驗批質量驗收記錄。

4分項工程的檢查：應由項目經理、項目工程師、項目質量員進行檢查和實測，發現問題及時處理，并填寫分項工程質量驗收記錄。

5專職檢查：公司專職質量員根據項目部的分項工程評定，每月組織復查，核定分項工程等級。隊組互檢由隊組兼職質量員簽字。

6定期的質量檢查：公司組織各級質量管理人員開展定期的質量檢查，交流經驗，開展評比活動，促進工程質量不斷提高。

(1)項目經理每月對分項工程進行復查，對于檢查不合格的應及時處理，表揚優良，批評差劣，進行獎懲。

(2)質量管理部每季對工程進行抽查，并將抽查的情況匯集起來上報下發。對工程質量成績顯著的單位和項目部給予表揚或嘉獎。

7公司質量管理部不定期的開展質量抽查工作，全面監控施工項目的質量動態，嚴格把好過程控制關。

五 材料、構件的質量驗收

1所有進場的原材料及工具，供應部門應及時提供出廠證明或質量保證書。工地材料員要對所進材料的規格、數量及外觀質量進行檢查驗收。

2、 各種材料驗收：要檢查生產許可證、出廠合格證、驗用證、進市許可證及質量保證資料，成品出產質量必須符合設計及驗收標準，驗收人員對成品規格、數量及外觀質量進行驗收。

3、 所有由生產廠送進場的產品，項目經理在工地應進行檢查驗收，質量員進行質量抽查。到廠內提貨的，應在廠內進行驗收，發現質量存在問題，可拒絕接收。

4、 現場材料必須按施工總平面圖布置堆放整齊有序，場地要硬化，排水要暢通，特種材料要做好防潮、防火、防腐工作，保證材料在現場存放過程中的質量。

六 質量員的活動及報表制度

1每月質量員進行集體活動，活動內容由質量管理部組織，如：

(1)學習規程、規范、質量標準及其他業務知識。

(2)交流情況，分析解決質量通病。

(3)優質工程驗收評定。

(4)質量觀摩。

2每季參加一次由公司組織的質量檢查活動。

3做好分項工程質量月報，通過檢查，如實填寫。作業班組在當月末，下月2日前上報各項目部、項目部組織復查，于月后7日內上報質量管理部(一式三份)。公司再組織抽查復核。

4收集過程控制中的顧客、監理及上級主管部門的滿意度信息;收集顧客意見調查表;實施回訪工作;均在季度內作出收集統計后上報集團公司質量管理部。

5工程質量事故報告。工程質量事故分一般性質量事故和重大質量事故兩類。一般事故發生后，應立即與公司取得連系。

七 工程階段驗收

單位工程各階段的驗收工作

在該階段工作完成后進行。單位工程階段驗收分殼體驗收、性能測試;分項工程的質量控制資料和質量驗收記錄及安全和功能檢測報告等。階段驗收由各項目部協助建設單位(或監理單位)邀請該工程的設計、監理、質監及公司的有關部門負責人參加。工程階段驗收按下列程序進行：項目工程師介紹工程概況和施工中質量控制情況，公司技術質量部門介紹質量檢查結果。進行現場檢測;匯集到會各方代表驗收意見;進行主體工程驗收簽證或提出整改意見寫成會議記錄及驗收報告。為確保單位工程竣工一次驗收合格率達到100%，特規定公司所有工程，在完成合同內容后，必須通知公司質量管理部一起進行竣工工程的質量預驗收。未經預驗通過的工程不得報建設單位進行竣工驗收。

八 整體驗收

1工程預驗收必須具備下列條件：

(1)、工程合同范圍內的分部項工程施工完畢。

(2)、階段工程通過驗收，性能良好。

(3)、工程質量驗收資料齊全，質量控制資料基本齊全。

(4)、書面的施工情況匯報已完成。

其內容一般包括：

A、工程概況：工程名稱、建筑面積、預算造價、計劃開竣工日期、實際開竣工日期、結構形式、周遍施工環節、內外裝飾、施工中發生的特殊情況，甲方、設計、監理、質監情況、總分包情況等。

B、工程施工實況：施工過程、設計變更、隱蔽工程。

C、工程施工情況：質量預控方法、過程、結果;各分部項實測統計及結果;分部項驗收及結果、QC小組活動及結果。

D、工程中尚未得到解決的問題及建議。

工程預驗收提出整改的內容限期整改，整改結束及時填寫單位工程質量竣工驗收記錄、質量控制資料核查表、安全和功能檢驗資料核查及主要功能抽查記錄和觀感質量檢查記錄。企業技術負責人評定工程質量等級后才能進行正式的竣工驗收。

2工程整體驗收

整體驗收在預初驗合格之后由建設單位組織設計、監理、施工等四方人員參加共同驗收，驗收時應做好驗收準備，資料必須齊全，要作施工情況匯報，介紹工程質量概況，填寫竣工驗收記錄，驗收通過后共同簽證，交付建設單位使用。

整體驗收必須具備下列條件：

1完成了合同規定的各項工程的內容。

2各分部工程質量達到合格標準以上。

3工程技術資料正確、齊全。

4已簽署工程質量保修證書。

5書面的施工情況匯報已完成。

屏蔽效能的驗收及認證：工程結束后，由需方按國軍標進行性能檢測：

1如需方對測試結果有異議，可由供方、需方及由需方委托的權威檢測單位組成聯合驗收小組，對屏蔽室的屏蔽效能進行復測認證，測試費用由需方負責。如性能未符合合同規定的指標，供方整修至達到合同要求，發生費用由供方負責。

2工程竣工驗收一般按下列程序進行：介紹工程概況;介紹施工實況匯報工程質量情況;提出工程中尚未解決的問題并說明原因;驗收人員實地查看驗收工程;聽取及匯總各方面的意見，評定質量等級;簽字辦好驗收手續確定竣工資料、竣工決算，完成未了事項及工程結帳的制約日期。

3、其它項目的驗收：屏蔽室安裝結束后由需方派出專人按雙方制訂的合同有關要求，對該工程的電氣、裝飾通風安全及其它配置設備進行驗收。

4、交付：在上述兩項目驗收均合格后，供方將該工程交付給需方，屏蔽驗收工作結束，屏蔽合同履行完畢。、交付：在上述兩項目驗收均合格后，供方將該工程交付給需方，屏蔽驗收工作結束，屏蔽合同履行完畢。

屏蔽室質量的保證和售后服務措施

1、嚴格按照標準,保證施工質量;

2、屏蔽室移交使用時，供方向需方提供屏蔽室的全部圖紙和資料文件,并進行使用培訓，需方保證不向除最終使用者外的第三方泄露;

3、建立質量檔案，定期回訪用戶，檢查質量情況：公司設有售后服務機構，可及時排除屏蔽室的故障并及時進行維修：在接到用戶維修電話通知后，一般問題立即答復，疑難問題24小時內答復，重大問題在48小時內趕到現場維修處理。

九 投訴和回訪保修制度

1、為維護企業社會信譽，確保工程質量符合國家質量標準，凡工程交付使用后的保修期內必須做好回訪工作。

2、工程質量保修書應在竣工驗收同時交給甲方。竣工后在接到建設單位發回的保修要求和投訴時應立即派人回訪，并進行處理。

3、工程竣工半年后由分公司組織質量回訪1~2次，期間發現問題確因施工造成的質量問題，分公司要負責保修。

4、施工時的顧客投訴，要積極處理，滿足顧客的需求。

十、顧客滿意度測量

工程質量是關系客戶滿意度的重要方面，認真實施在施工過程中、施工驗收時和驗收后的顧客滿意度測量，是企業為滿意度提供服務的規定。在施工過程中，現場協調會中，上級主管部門綜合檢查中收集各方的顧客滿意度信息。從中分析和測量企業給予顧客的滿意程度，并不斷提出改進意見，使企業的質量管理體系不斷完善，顧客的滿意不斷提高。

十一、獎罰制度

獎優罰劣的措施：對施工管理不善，造成管理失職和質量下降的;對違反規定的，造成安全問題的;給甲方造成使用功能嚴重影響的;對工程反復出現問題又不積極整改的等等，均處以經濟罰款和行政處罰。

篇11

一、答疑式

小班化的課堂中，學生人數少，在新授課中，可以采用此式。首先要引導學生的提問方法和學習步驟，具體的采用形式有：一問一答，多問一答，一問多答，多問一答等。

二、糾錯式

在練習課中，多用此式。我們小班化教師可以采用一對一的教學模式在講解練習時，應發動學生說說、評評、議議。充分調動學生參與，積極動腦、動口、動手，克服了單一的對答案課堂模式。

例如：在解電學題時，有這樣一道題：如圖a所示的電路中，閉合開關S后，當滑動變阻器的滑片向左移動時，電壓表、電流表的示數變化將（ ）

A、電壓表、電流表的示數都將增大

B、電壓表、電流表的示數都將減少

C、電流表的示數將不變，電壓表將增大

D、電流表的示數將不變，電壓表將減少

其中有一個同學是這樣理解題意的：當滑動變阻器的滑片向左移動時，電阻的阻值將減小，電路的總電阻也就要減小，這就使得電路中的總電流增大，又因為滑片向左移動時，電壓表兩端所跨的電阻增大，這就使得電壓表的示數增大，所以選（A）。接著，發動學生對他的答案評議：選（A）對嗎？對在哪兒？若錯，錯在哪兒？為什么？同學們為此積極展開討論、交流：（A）中對電壓讀數變化情況分析是正確的，但對電流表讀數變化的分析則是錯誤的，錯誤原因是將圖a電路等同于圖b看了。在圖b電路中，AP之間的阻值為0，這樣，當沒片向左移動時，電路電阻變小而總電流是變大的。由于同學們沒有仔細觀察出這兩種電路區別的，特別是當滑片上連有電壓表時，滑片的滑動并不能使電阻的阻值發生變化，所以造成判斷出錯。最后可在同學們的互動協助下，共同得出正確的答案（C）。

三、彌補式

此式多用在復習課中，在復習知識點時，無論是形式還是內容，都不能想的那么完美和周到，教師要集思廣益，發揮學生的聰明才智，使知識更加系統、結構更趨完美。

例如：在“力和運動”的復習課中，可以充分調動不學生的參與熱情，采用“回憶――普遍掃描”、“鞏固――綜合練習”、“自復――檢測貼補”的三階段復習法。每一階段都注重學生相互取長補短，認真處理好三個關系：本章逐節復習和整理知識體系的關系。具體如下：

第一“回憶――普遍掃描階段”，此階段老師要引導學生按知識的系統紐帶，抓綱務本，系統復習。首先對學生較模糊的概念，引導學生展開討論，明確概念的本質屬性和所指對象（例如：力是改變物體運動的原因）；接著，引導學生列舉出易混淆的相關、相近或相似的概念，通過優化對比列表對照，揭示本質，強化理解（例如：圖解“一對相互作用力”與“一對平衡力”；對同一概念的不同表達式，從式中各量的物理意義和公式的推導過程兩方面進行分析比較（如：P=F/S和P=ρgh）。

第二“鞏固――綜合練習”階段，主要采取“練――評――講”的方法，堅持以學生練習為主的原則，充分相信學生的思維。在“練”中要將習題通過巧妙的形式變換以滿足學生的新品味，將知識上引下聯，結網穿換，具有綜合性和系統性，構造新穎。

四、辯論式

此式可用在新授課中，教師利用小班化的分組教學法，確定主辯手和副辯手，各小組根據內容收集材料，談對自己有利的一面，同時，反駁對方的不利的一面。

五、匯報式

此式可用在活動課中，學生匯報自己的調查材料、或自制實驗、或自制教具、或小論文、或小發明等。

總之，此五式可交叉使用，特別適合我們的小班化教學，教學模式不可拘泥于一式，這樣的課堂能成為學生展示才華的舞臺，成為學生樂于參與的場所，成為學生主動探究的樂園。

【參考文獻】

篇12

電子政務（e-Government affair）是運用計算機、網絡和通信等現代信息技術手段，實現政府組織結構和工作流程的優化重組，超越時間、空間和部門分隔的限制，建成一個精簡、高效、廉潔、公平的政府運作模式，以便全方位地向社會提供優質、規范、透明且符合國際水準的管理與服務。盤錦市電子政務辦公平臺12345市民服務熱線投訴終端（以下簡稱12345投訴終端）于1999年開通運營。通過投訴終端，業務處理流程全部通過電子政務平臺自動實現。其處理過程、處理時間、處理結果、處理依據對上級領導、相關公眾、政府工作人員都是公開、可知的，從而減少了傳統政務過程中可能出現的暗箱操作，保證了政務的網絡信息化、公開、透明，并實現政府“無紙化辦公”。

1 12345投訴終端的應用操作簡介

打開Secoway VPN Client界面，點擊“我的連接”，依次自動出現：第一步發送設備打開，第二步協商開始，第三步密鑰交換協議協商完成，第四步隧道協議協商完成，第五步鏈路協議協商完成。完成“我的連接”操作后，即可關閉該界面。在IE瀏覽器輸入平臺網址，登錄“盤錦市電子政務辦公平臺”界面。

輸入用戶名：***@gdgs.后，點擊右側藍色字體“點擊輸入‘’”，此時應注意，只有在用戶名中出現：***時，才能輸入密碼：1，輸入驗證碼（內容根據右側驗證碼內容提示填寫，其中英文字母不分大小寫），點擊“登錄”，進入“盤錦市電子政務辦公平臺”工作界面。點擊工作界面中的“辦公系統”，出現“終端受理子系”二級界面。點擊“終端受理子系”，出現三級“系統管理”和“終端受理子系統”界面。點擊“終端受理子系統”后，出現“終端機器設置、反饋、已反饋投訴列表、部門查詢、投訴辦理情況統計、本部門督辦情況統計、投訴查詢”等四級界面。點擊“反饋”，如系統內無待處理投訴業務時，出現“未反饋投訴列表”界面；如有需要處理的投訴業務，則顯示在“未反饋投訴列表”界面。點擊需要辦理的投訴業務中“標題”部分，例：點擊“供電/臨時用電”，即顯示出“反饋投訴”界面的詳細內容。點擊“打印”，出現“市民投訴電話記錄單”界面。點擊右側末列“打印”，即可打印出一張A4紙的市民投訴電話記錄單。

2 盤錦供電公司12345市民投訴電話單內部流轉流程

2.1 市民投訴單受理

投訴受理遵循“加強協調、分級處理、限期辦結、優質高效”原則。公司營銷部（客戶服務中心）設置專職人員實時監控盤錦市電子政務辦公平臺，負責記錄市民投訴電話并形成記錄單，向主管領導匯報并電話通知記錄單內容涉及的各基層（部門）單位主管領導處理，需全程跟蹤并最終形成處理意見。

2.2 市民投訴單調查處理

各基層單位（部門）設置專人負責市民投訴的調查、處理和回復工作。公司監察部（紀委辦公室）、營銷部（客戶服務中心）設置主抓市民投訴工作監管人員并對投訴處理過程進行全程督辦。

2.3 市民投訴單回復

負責投訴調查處理的各基層單位（部門）必須如實填寫《市民投訴電話記錄單》，并向派發工單部門回復調查處理結果，必要時可以連同相關舉證材料、影像資料等通過工單附件或傳真形式同步報送。公司營銷部（客戶服務中心）分管領導收到回復結果后進行審核。若審核通過，則直接回復市民投訴中心；如審核不通過，則發還給調查處理基層單位重新填報。

2.4 回復內容審核標準

（1）未針對客戶投訴的具體問題進行明確答復或答復內容不全面。

（2）未向客戶溝通解釋或未說明溝通解釋結果。

（3）未采取積極有效措施處理客戶投訴。

（4）應提供卻未提供相關投訴處理依據。

（5）未在回復中寫明客戶意見。

2.5 市民投訴單處理各環節的時限要求

公司營銷部（客戶服務中心）專職人員接到市民投訴電話記錄單后，應在30 min內電話通知各基層單位（部門）或傳真至調查處理單位。調查處理基層單位接到市民投訴工單后，應在1個工作日內聯系客戶，保證在4個工作日內完成投訴調查處理并將處理結果回復。營銷部（客戶服務中心）分管領導收到回復工單后，必須在2 h內完成工單審核，并由專職人員回復市民投訴中心。

2.6 市民投訴單處理匯報要求

每件市民投訴單辦結當日，公司營銷部（客戶服務中心）專職人員應及時匯總形成電子版并上報分管領導。營銷部（客戶服務中心）對當月市民投訴單辦理情況進行統計分析，并將結果納入各基層單位（部門）目標管理體系，實行年終考核。

3 12345投訴終端應用系統存在的問題、思考及展望

（1）在投訴終端應用中偶有亂碼，不能顯示正常工作頁面的情況。經與系統軟件開發維護人員溝通，在對系統進行遠程維護后，此問題得到解決。

（2）建議投訴終端應用取消或放寬上鞲郊大小限制，附有相關照片和《情況說明》的文字材料容量過大，導致上傳不成功。

（3）投訴終端應用一直無受理客戶錄音功能，建議增加此項功能。有利于責任單位更準確的了解客戶意愿，便于提高業務處理質量和服務水平，如經查證后非本單位業務，可及時聯系12345市政受理部門退單轉至正確的處理單位。

（4）建議投訴終端應用增加短信提醒功能。可減少專職人員每日實時監控的工作量，保證投訴單通知的及時性，確保處理單位第一時間聯系客戶，提高客戶滿意度。

（5）建議創建盤錦市12345業務通知微信群體，開辟一條即時通知、催辦的新渠道。

盤錦供電公司12345投訴終端經過多年來的實際運用，總體上設計較優越，但是在部分細節上沒有考慮周到，需要進一步完善。應注重實際功能的實現，穩定、靈活、便捷是保證滿足投訴終端應用的關鍵，也是提高客戶滿意度，優質、高效地開展業務處理工作的基礎。

4 結語

篇13

試驗地點設在鄆城縣小屯國營苗圃凱特杏示范園內，該地年平均氣溫13.5℃，年降水量694.7毫米，其中6～8月平均降水量441.6毫米，無霜期208天，日照時數為2479.7小時。供試杏園面積11公頃，品種為凱特杏，樹齡10年，株行距為2.5米×3.5米。園地為潮土，沙壤土，土層厚，土壤有機質含量為0.58%，速效氮7.4毫克/千克，速效磷4.9毫克/千克，速效鉀49毫克/千克，pH值7.2，土壤肥力較差，排灌條件較好。

2. 試驗設計與管理

試驗設計為全園覆草和裸土（CK）兩個處理，兩處理為相同條件的杏樹，樹勢相當，面積均為1畝。全園覆草處理要求在離樹干半徑20厘米處開始覆草，將草（麥秸、花生秧、玉米秸）鍘碎后均勻撒到樹冠下及行間，覆草厚度15～20厘米 ，第一年用干草2000千克/畝，以后每年補蓋800千克/畝。裸土（CK）處理要求杏園內土壤保持疏松和表層無草狀態。2011年3月25日至2015年3月25日進行為期5年的覆草對杏園土壤養分、杏產量與品質的研究，其中2013年4月中旬將覆草深翻入土后又重新覆草。

試驗前和試驗期間每年9月每處理隨機取20株樹（5點取樣），每株樹在東、西、南、北取4個點，共計80個點，在距杏樹根莖50厘米處取0～40厘米土層的土樣，測定全氮、速效氮、速效磷、速效鉀及有機質含量。2013年6月、2014年6月、2015年6月統計杏產量，并進行品質分析。

二、結果與分析

1. 杏園覆草對土壤養分含量的影響

由表1可知，杏園覆草后，土壤全氮、速效氮、速效磷、速效鉀和有機質含量逐年增加，覆草5年后能夠顯著提高土壤有機質含量，比對照高0.79%，N、P、K含量也都有明顯的提高。

2. 杏園覆草對凱特杏產量和品質的影響

由表2可知，覆草杏園畝產量、平均單果重、可溶性固形物均高于對照，經方差分析，單株產量及可溶性固形物差異達極顯著水平，說明杏園覆草可顯著提高杏樹產量及品質，對促進樹體生長與果實發育起到了很好的效果。