引論：我們?yōu)槟砹?3篇導購試用期總結范文，供您借鑒以豐富您的創(chuàng)作。它們是您寫作時的寶貴資源，期望它們能夠激發(fā)您的創(chuàng)作靈感，讓您的文章更具深度。

篇1

一個月的時間下來，自己努力了，也進步了很多，接觸了更加豐富的事物。現在的工作慢慢地變得順其自然了，但是感覺自己還存在一些缺點和不足，總結了一下主要有以下幾個方面：

1.對公司商品的了解還不夠透徹，有時想法和現實有點不協(xié)調。

2.雖然在全力以赴的工作，感覺還是離目標任務很遠3.個人管理店鋪時，還是有點力不從心，面對顧客有些手忙腳亂。我認為作為一名服裝店導購，我們不僅是要將服裝展示給顧客，而且還要向顧客推薦服裝推薦的同時要注意這幾項1.對公司的商品要有信心，這也是公司所強調的，只有這樣才能增加顧客對我們的信賴 2.在顧客挑選衣服時，要根據顧客的實際條件推薦適合的，這樣才能增加回頭率。 3.每款服裝都有不同的特點 以及適合的人群，在對顧客推薦時一定要 詳細 透徹 的說明。

4.向顧客推薦服裝時，要細心的觀察顧客的舉動和反應，投其所好。

5.認真聽取顧客的意見，遇到問題及時向上級領導匯報。

與*****接觸短短的一個月，我感覺嘻嘻哈哈的未來是一片輝煌，她所面向的消費群體是越來越多時尚的年輕人。所以我決定 憑借自己的努力在嘻嘻哈哈堅持做下去。現在的我是個有家庭的人了，作為一名母親，我更能理解我所肩負的責任，不只是對家庭 對孩子要負責，更要對自己的公司 工作負責。未來這兩年的工作計劃是 繼續(xù)跟***這個團隊，努力工作。

篇2

2、公司沒有有效的培訓機制。很多新上崗員工在招聘后往往沒有經過培訓就上崗，或者僅僅經過了產品知識培訓就上崗，在沒有經過銷售技巧、待客技巧、狀態(tài)激勵等培訓的情況下，很多導購員只有憑過去的經驗或者摸索著去銷售，為了保證成交率，自然不敢輕易推廣大貨。

3、公司沒有合理的績效考核機制。很多珠寶店的薪資結構存在巨大的問題，比如有些傳統(tǒng)珠寶店還在實行固定工資制，而有些珠寶店則沒有把鑲嵌類與素金類產品的提成點拉開。既然賣多賣少一個樣，導購員誰還會費勁的去推銷高價產品呢？另外，很多珠寶店也欠缺晉升與辭退機制，有些店長甚至是世襲制的，導致導購員覺得沒有發(fā)展前途也沒有危機感，自然當一天和尚撞一天鐘。應該說，這一點是決定導購員內心主觀能動性的核心動因。

找到病根就不難解決問題，要治標治本，筆者建議從以下幾方面來解決：

? 嚴把招聘關：不是每個人都適合做銷售人員的，因為很多人天生內向膽小。所以，在導購員面試時，莫以相貌身材學歷來評判人。其實，真正的銷售明星往往具有以下素質：有氣質、勇于接受挑戰(zhàn)、性格外向大膽、善于學習與總結。因為，有氣質就能維護企業(yè)形像，不會引起顧客反感；勇于接受挑戰(zhàn)就不斷會向更高的目標沖刺；性格大膽外向就善于溝通不怯場；善于學習與總結就會不斷自我修正自我提升。試問，以此標準招聘導購員怎能招到不賣大貨的庸才？

? 嚴把培訓關：筆者一直認為培訓是提高員工能力最為核心的一部分，即便新招員工曾經有過珠寶銷售經驗，也必須以“空杯心態(tài)”接受新品牌的培訓。根據筆者多年的經驗，筆者認為，無論是直營店、加盟店、地方金店，其有效的培訓流程與內容應該如下：

1、 產品知識培訓：通過詳盡的產品知識培訓，可以使員工全面的掌握產品特性；

2、 品牌文化培訓：每個品牌都有自己的故事與歷史，品牌培訓往往是提升銷售與員工忠誠度的必備課程；

3、 禮儀待客培訓：服務禮儀與待客技巧是面子工程，是奠定銷售基礎與提升品牌形像的必備流程；

4、 心態(tài)激勵培訓：通過心態(tài)激勵培訓可以有效開發(fā)新員工的潛力與積極性，是未來提高自信心的必備流程；

5、 銷售技巧培訓：如何快速成交、如何推薦高價產品、如何引導顧客…經過銷售技巧培訓后可以有效提升員工銷售成交率；

6、 店內實習培訓：對新員工進行的實戰(zhàn)練兵培訓，是提高員工銷售感覺的必備流程；

7、 培訓終極考核：只培訓沒有意義，對于培訓不合格的員工要堅決予以開除，保證上崗的員工都是精兵，濫竽充數者必須在此環(huán)節(jié)被刷掉。

8、 店內試用評核：除上述培訓內容外，筆者認為新員工在上崗前還需要有試用期，在試用期內，由資深導購員對其進行傳幫帶，在試用期結束后由店長進行評核，達標者方可上崗。

經過八道流程的層層培訓與把關，筆者相信留下的絕大多數都是精兵強將，也都是成交率斐然和敢于推廣高價產品的好手。

? 合理的績效與升降制度：優(yōu)秀的員工可謂內在條件，而優(yōu)秀的制度則是外在條件。再像樣的員工如果沒有職位與金錢的誘惑也不可能發(fā)揮潛力。這一方面需要對銷售明星在物質上給予職位與物質獎勵，另一方面也需要對后進員工進行二次回爐培訓或辭退。另外，既然企業(yè)要鼓勵員工賣高價產品，那么就需要對不同的產品設置不同的提成點，如銷售克拉鉆的提點可設置為8%，普通鑲嵌類產品的提點可設置為5%，而黃金、鉑金的提點則可設置為每克0.5元。前面是金光大道，后面是無底深淵，筆者相信沒有人還會銷售低價產品，因為那無異于自掘墳墓。

《飾界》：針對顧客經常推出一些活動，如買贈，搞活動送禮品，抽獎送大禮、會員積分兌換禮品等。怎樣送禮品最能打動顧客的心？

馬　超：買贈、積分兌換、抽獎送禮這些套路已經不再新鮮，但是運用得當，依然會是很好的促銷戰(zhàn)術。但是，如果真要把活動做的通暢并有效果，那么還需要一個系統(tǒng)的策劃與準備。一般來說，對于禮品的甄選和準備我們要注意如下要點：

1、做好調查：知己知彼，百戰(zhàn)不殆。如果沒有做調查就想當然的提供禮品就很可能適得其反，所以切記盲目。其中，最需要調查的內容如下：

a) 該地區(qū)消費者的消費水準與品位水準：拿一、二線城市來說，這些消費者的品位與審美要求都偏高，所以送給這些顧客的禮品就要既有品位又有實用性。比如，中高檔護膚品、彩妝、皮包、飾品等等；但是對于三、四線城市消費者來說，實用性是絕對排在第一位的，那么家電產品、電子產品、日用產品就會很受歡迎；

b) 該地區(qū)的地域講究與流行風尚：每個地區(qū)都有不同的風氣、風尚甚至地域講究，比如同樣以服裝為禮品，那么針對遼寧或者河北就必須區(qū)別開來，因為遼寧的穿著非常時尚，而河北則非常保守，如果搞錯就會鬧出笑話；同樣的，注意流行風尚也能很好的甄選禮品，在IPHONE、APPLE等產品如此流行的今天，相信以此為禮品也會蠻拉人。

c) 促銷活動的主題內容與受眾人群：如果是為了搞某次活動而準備禮品，那么禮品就必須符合活動的主題內容以及受眾人群。比如以六一兒童節(jié)搞活動，銀童鎖就是不錯的選擇；又比如七夕節(jié)，龍鳳玉配也會是不錯的選擇；

d) 促銷活動要達到的活動效果：為了引起轟動或者達到預期的效果，商家在能力可以承受的范圍內可以拿出殺手锏。前一陣農夫山泉就推出了買水溶C100送LV錢夾的活動，引起了全國各方的轟動。同理，假如購買克拉鉆就參與抽獎汽車，想必效果也會不錯。

2、保質保量：這一點很重要，一方面要保證“質”，另一方面則要保證“量”。

1) 品質很重要，雖然是禮品或贈品，但是這也是品牌信譽與質量的一種體現，如果忽視禮品與贈品品質而出現大量退換貨問題，那就等于砸自己的品牌；

2) 活動組織者在舉辦活動時必須對禮品送出量（抽出量）有一個較為精確的把握，千萬不能等到顧客都來了，禮品卻供應補上。

3) 抽獎活動，一定要在公證處的監(jiān)督下進行，這樣才會打消很多消費者的顧慮。另外，只要承諾的就務必要兌現，無論是汽車、名表還是房產等，否則會一下將品牌美譽度砸到底。

3、活動秩序：活動秩序也決定著消費者的滿意度。試問，沒有人想在一個擁擠不堪水泄不通的環(huán)境下“搶”禮品。就算禮品不錯，卻在領禮品的過程中出現不愉快，想必活動效果也會打折。活動舉辦方要充分對抽獎、買贈或積分換禮活動有一個預估，假如會造成爆棚的情況，必須要分時段的進行，保證活動的井然有序。但假如人并不多，那么就要集中進行禮品發(fā)放以造成轟動效果。活動秩序不是禮品本身，卻影響著禮品發(fā)放的滿意度。

4、禮品反饋：活動結束后并不是流程的終點。需要對本次的禮品派發(fā)、禮品質量、過程問題等進行一個總結。比如，這次的禮品消費者是否喜歡？好的禮品是否下次還可以二次派送？不好的禮品該怎么處理？禮品派發(fā)中出現了什么問題…等等。每次活動都是一個總結與提高的機會，也是下次活動成功的基石。

《飾界》：三四線城市的有錢人喜歡去一二線城市消費高檔商品，導致留在的都是消費力偏弱的消費者，店面的盈利水平低下，怎樣留住這些消費能力強、見多識廣、挑剔精明的消費者？

篇3

一、在制度建設方面，繼續(xù)加強客戶服務基礎管理工作，進一步完善相關管理制度

主要從“內強素質、外樹形象”著手，通過狠抓公司各崗位人員素質，進一步提高客戶滿意度，樹立公司良好的對外形象。一個優(yōu)秀的團隊須有一個素質、技術過硬的服務隊伍，今年以來，我部著重從完善制度著手，通過加大制度的執(zhí)行力不斷加大服務考核力度，以進一步提高客服人員綜合素質。針對我司部分柜員在柜面服務禮儀方面尚存在不規(guī)范現象的問題，我司客戶服務部著力抓好全體客戶服務人員的服務規(guī)范性，并從加強服務意識、強化服務執(zhí)行標準等幾方面對客戶服務人員做了一些強化訓練，加大了現場監(jiān)督考核力度，現場檢查，現場指導，并予以相應處罰。通過一系列的措施，使柜面人員加大了操作的規(guī)范性，服務禮儀的執(zhí)行上也有了一個很大的提升，也為我司不斷提高服務水平奠定了很好的基礎作用。20__年6月，總公司舉行了全國柜面人員上崗資格考試，我部全體人員13人參加，合格9人，持證率達70%。此次全國系統(tǒng)的柜面人員考試，加強了客服人員對專業(yè)知識的學習，也提升了客戶服務部的服務質量。

二、強化業(yè)務制度學習

樹立執(zhí)行理念，確保制度執(zhí)行力全面有效開展為進一步強化公司業(yè)務管理制度執(zhí)行力建設，從制度上為業(yè)務發(fā)展提供堅強保障，客戶服務部對于分公司篩選出部分需客服員工加強學習的文件和制度，進行了認真梳理及匯集，并制定了業(yè)務管理強化制度執(zhí)行力工作及學習計劃，按照學習計劃，定期組織客服人員通過集中學習和自學的方式全面、系統(tǒng)地對相關業(yè)務管理進行了學習，要求所有參加人員認真做好學習筆記、進行測試并撰寫學習心得;根據測試及檢查情況，要求各相關崗位撰寫整改報告。從自身出發(fā)，樹立了強化風險意識，確保了此項工作的全面有效開展，切實提高了我司制度遵循和依法合規(guī)經營的自覺性。

三、以服務為本，促進銷售

把日常業(yè)務處理和服務工作相結合我司按照上級公司文件精神，面向所有客戶推出國壽“1+N”服務計劃。旨在通過舉辦客戶服務活動，不斷密切公司與客戶的關系，進一步提高客戶滿意度，樹立公司良好的對外形象。為切實有效的開展活動，公司成立領導小組和工作組，并加強了對此項工作的宣傳力度，按照活動組織、宣傳方案逐一落實并有效實施各相關工作。提升了服務品質、增強了客戶忠誠度，進一步提升公司服務水平，充分維護了客戶權益，樹立了公司良好社會形象。并通過上門送賠款等一系列的優(yōu)質服務，為業(yè)務員的展業(yè)工作提供了很好的基礎，也為加強我司與單位間的業(yè)務合作關系起到了很好的溝通作用。此活動的舉辦不僅增進了客戶關系、提升了公司品牌知名度、也為鞏固和帶動業(yè)務增長注入了新的活力。

四、從服務的本身出發(fā)，“一切為了客戶著想”，不斷創(chuàng)新服務內容

1、積極配合分公司做好VIP客戶工作為了進一步構建公司VIP客戶服務體系，為VIP客戶提供附加值服務工作，分公司開展了面向全區(qū)VIP客戶提供特約商家優(yōu)惠服務的活動，通過此項活動的開展，為樹立公司良好社會形象起到了一個良好的作用，在一定程度上提升了公司的知名度。

2、公司理賠部把“上門送賠款”工作做細做新，積極為學生險業(yè)務拓展工作做鋪墊，繼續(xù)加強對一些在社會上較有影響力的案件的關注程度，真正體現公司人性化的理賠服務。

繁忙的工作，有成績也有不足，在做好總結的同時，要不斷改進，現就不足與差距結合2009年的工作如何進行改進做如下安排：

一、抓緊分公司下發(fā)的各類業(yè)管相關文件的落實及執(zhí)行工作，繼續(xù)做好客戶服務?a href='//xuexila.com/yangsheng/kesou/' target='_blank'>咳嗽碧乇鶚切氯說淖ㄒ抵都凹寄艿吶嘌擔岣叻袢嗽鋇惱遄酆纖刂省?/p>針對客戶服務部今年以來人員調整的客觀原因，客戶服務部新入人員對專業(yè)知識及業(yè)務技能的缺乏，2009年，我部將繼續(xù)采取多種方式及途徑，對所轄員工進行定期與不定期的培訓，從本職工作做起，對于相關崗位技能進行專門培訓，加強所轄人員的職業(yè)道德教育，有針對性地組織和開展業(yè)務知識及服務禮儀培訓，對于分公司下發(fā)的業(yè)管文件及時進行傳達及學習，真正領會其操作要領，將其運用到實際操作中。通過培訓，推行公司綜合柜員制，更好的為客戶服務。

二、配合公司團險、中介、個險三支銷售渠道各項業(yè)務競賽活動的開展，更好地對業(yè)務發(fā)展提供強有力的業(yè)務支持及后援保障積極配合公司團險、中介、個險三支銷售渠道開展各項業(yè)務競賽活動，全力促進公司業(yè)務持續(xù)、健康地發(fā)展。

三、以服務為本，促進銷售，把日常業(yè)務處理和服務工作緊密結合，全面詮釋國壽“1+N”服務內涵

1、配合分公司在全區(qū)范圍內將要實行的銀行、郵政轉賬收費、轉賬付費項目實施方案，保證此項目的順利實施。

2、保證“兩鴻”滿期給付、轉保工作和銀行、郵政轉賬收付費工作的順利進行，同時為了提高銷售人員活動量，挖掘積累客戶，有效整合客戶資源，做好客戶的二次開發(fā)，努力促進轉保，為2009年開門紅奠定基礎，以進一步提升公司服務品質，增強客戶對公司的滿意度。

3、進一步加強柜面管理工作，營建良好的學習氛圍，組織培訓與自我學習相結合，建立體系化的培訓教程，鼓勵員工不斷提高自身綜合素質。

總之，客戶服務部明年的發(fā)展思路將以加強客服隊伍建設為根本，以加強柜面服務質量考核為重點，以人員管理辦法為后盾，以教育訓練為基礎，積極推進柜面職場標準化建設，不斷創(chuàng)新服務方式，建立科學、完善、嚴格的品質管理辦法和監(jiān)督、考核機制，提高客戶滿意度，提升柜面運營能力，防范經營風險，樹立中國人壽熱情、真誠的服務形象，使柜面真正承擔起中國人壽品牌載體的重任。客戶服務工作是一項長期的工作，如何在激烈的服務競爭中處于不敗之地，真正把對客戶的服務做“好”、做“永久”、做到“深入人心”，并非一個人一朝一夕能夠完成的，而是公司每一個部門整體的工作，人人都是公司客戶服務鏈的一個關鍵環(huán)節(jié)，我們只有把客戶服務各項工作及活動的開展與日常業(yè)務處理和服務工作結合起來，全員服務，營造良好的服務氛圍，國壽“1+N”服務需要我們每一個客戶服務人員去全面詮釋，良好的客戶關系需要我們每一個國壽員工去共同增進，客戶的滿意度與國壽品牌知名度及形象的提升將是我們每一個國壽人的責任與驕傲!記得有一位實戰(zhàn)培訓專家曾說過，“簡單的事情重復做，你就是專家;重復的事情快樂做，你就是羸家”。

客戶服務工作是一項長期的、較為復雜的綜合性工作，我部將要求所轄人員在平凡的工作中，不斷提高服務意識，營造全員為客戶服務的氛圍，將簡單的工作做成不簡單的事，達到客戶、公司、自我的三嬴。

2020商場客服試用期年終工作總結二時光轉瞬即逝，不知不覺來到公司已經近一年，忙忙碌碌中時光已近年末。回顧過去工作中的點點滴滴，才發(fā)現自己真的收益良多，作為商場的一名售后客服，我也深知自己所肩負的責任。售后服務工作作為產品售出后的一種服務，而這種服務關系到公司的產品后續(xù)的維護和改進，也是增強與客戶之間交流的一個重要平臺。售后服務的優(yōu)劣，直接關系到公司的形象和根本利益，也間接的影響銷售的業(yè)績。為了更好的完成本職工作，為公司創(chuàng)造更多的效益，特將今年的工作經驗作工作總結如下：

一、塑造店鋪優(yōu)良形象

顧客進入店鋪第一個接觸的人是客服，客服的一言一行都代表著公司的形象，客服是顧客拿來評論這個店鋪的第一要素。作為售后客服，我們要本著為顧客解決問題的心理來對待，不要把自己的情緒帶到工作中，遇到無理的顧客要包容，也不要與顧客發(fā)生沖突，要把顧客當朋友一樣對待，而不是工作對象。

二、學會換位思考

當顧客來聯系售后時，可能是因為收到商品不合適，商品出現質量問題等因素需要退貨或者換貨，當我們在為顧客處理問題時，我們要思考如何更好的為顧客解決問題，或者將心比心，當我們自己遭遇到類似顧客這樣的情況時我們希望得到怎樣的處理結果，然后在有效的去實施。

售后工作也是鍛煉我們心理素質的一個優(yōu)良平臺，我們每天會遭遇各種各樣的顧客，其中不乏有無理取鬧的，對待顧客時我們要持一顆平常心，認真回答顧客的問題。遇到顧客不懂的，我們則需要更多的耐心去服務，我們應該耐心傾聽顧客的意見，讓顧客感受到我們很重視她的看法并且我們在努力滿足她的要求，讓顧客有一個優(yōu)良的購物體驗，以帶來更多潛在的成交機會。

三、熟悉公司產品和產品相關知識

公司作為一個從事服裝的企業(yè)，產品的更新換代是非常快的，作為公司客服，熟悉自己的產品是最基本的要求，當有顧客問到產品的一些情況，我們也能及時回復顧客。對于產品的了解也并不能局限于產品本身，關于產品的相關搭配，也是我們都要了解的。

公司幾乎每周都有定期的新款培訓，對此培訓我也是比較熱衷的，新款培訓可以讓我們結合實物和網頁產品介紹對產品有更深層次的了解，在處理售后時我們也能熟知自己產品的優(yōu)劣勢，進而更好的為顧客解決問題。

2020商場客服試用期年終工作總結三在公司領導及各部室支持下，客戶服務部較好的完成了2020年各項工作，取得了一定成績。回顧一年來的工作，我們主要做了以下幾點：

一、管理精細化

商場工作在商場業(yè)務中具有舉足輕重的地位，它不僅事關商場公司自身的經濟效益和發(fā)展，也影響到商場職能作用的發(fā)揮及社會效益的實現，微信掃-對保障社會穩(wěn)定和人民的安居樂業(yè)發(fā)揮著積極的作用。為此我們在商場管關注該公理中，本著各自的工作崗位和分工，認真履行職責，努力學習有關理論和規(guī)定。隨著公司精細微管理的深入，制定了本部一系列規(guī)章制度，崗位到人，職責到人，獎罰到人。在商場數據管理中，嚴抓落實，保證了數據的真實性、-致性、正確性、及時性和規(guī)范性，使商場管理工作，達到了上級公司的要求。

二、工作標準化

商場工作中我們堅持實事求是、迅速、及時、準確、合理的原則，狠抓商場和防災防損質星的提高，工作講究高標準嚴要求。首先從抓第-現場的查勘率入手。只要接到報案，無論事故大小，無論白天黑夜，始終堅持趕到第一現場，掌握第一手資料，嚴格按照快速賠付流程，為客戶提供力所能及的方便。堅持雙人查勘，雙人定損，賠付，不斷提高服務質量;堅持24小時值班制度，積極參與三個中心建設，進-步提高了服務水平;加大了考核力度;積極做好防災防損工作，及時擬訂了重大客戶防災防損工作預案、夏季防汛安全檢查辦法、冬季防火防爆安全檢查辦法，始終做到提前把握，提前介入，增強了防范風險的能力，收到了良好的社會效果。我們狠抓商場管理，加快商場速度，加強隊伍建設，提高服務水平，改善服務形象，切實擠壓商場水分，實現有效降賠，較好的完成了各項商場指標。

三、服務規(guī)范化

商場市場競爭不外乎是價格競爭、品牌競爭、服務競爭，而服務競爭在商場市場競爭中具有十分重要的作用。作為客戶服務部來說，服務的好壞直接關系到公司的發(fā)展與生存。因此，我們部把商場服務工作放在了重要位置。組織大家學習，充分認識客戶服務的重要性，扎扎實實抓好客戶服務工作，建立健全了服務制度，服務措施，規(guī)范了服務行為，于細微處見精神。比如客戶隨時隨地上門辦理業(yè)務，我們都能提供周到的服務;能-次辦好的業(yè)務，不讓客戶跑第二次，每理算好一件賠案都會及時的電話通知保戶前來領款。半年來我們不斷改進工作作風，提高了服務質量，提高了客戶滿意度，盡職盡責的完成了工作。

成就代表過去，輝煌鑄就未來。今后我們要加強學習，努力提高業(yè)務技能，精誠團結、扎實工作、奮力拼搏，為確保全年目標順利完成而努力奮斗。衷心祝愿我們的客服事業(yè)蒸蒸日上，公司大而富強。

2020商場客服試用期年終工作總結四2020年的客服工作快結束了，在全體員工不懈努力與堅持下，基本完成了今年的工作任務。以下是今年的工作總結。

一、提升服務品質

首先我們認為公司的服務品質要上臺階單靠我們服務辦的跟蹤檢查是遠遠不夠的，所以在年初我們就制定了樓層兼職值班經理，由個樓層主任級人員擔任，和我們共同配合，對各樓層的員工日常行為規(guī)范進行檢查，從而在賣場檢查方面力量得到加強。服務辦帶領各商品部開展班組建設。以商品部各區(qū)域為單位，具體在顧客投訴，領班交接班、導購日常考核方面進行建設，實行賣場互查、部門自查，每周由服務辦帶隊進行二至三次聯合查場并根據結果下發(fā)查場整改通知單，現場管理逐級負責、分級管理，加大力度。部門干部負責本部門的現場管理，有問題時可以及時處理，從員工接受和配合方面更有利于管理效果。

建立店長培訓制，進行銷售跟進。對全員的服務質量跟蹤卡進行了更換，并建立了全員服務管理檔案，對全年違紀的員工累計超過_次，我們將暫停員工的上崗資格，進行培訓并重新辦理入職手續(xù)，使全體員工樹立危機意識，全面提升服務品質，從而營造最佳服務環(huán)境，截止目前為止累計更換下發(fā)服務質量跟蹤卡____余張，在店慶前我們還在員工中推出了我微笑、我引領的服務口號，并組織制作員工微笑服務牌并全員下發(fā)，全員佩戴，通過這樣的方式使全體員工都微笑面對每一位顧客，起到了以點帶面的作用。

二、顧客投訴接待與處理

在本年度我們多次利用部門例會或溝通會、專題培訓等形式對樓層管理人員進行公司退換貨規(guī)定、投訴處理技巧及精品案例分析培訓，重點以規(guī)范自身接待形式、規(guī)范服務為主要工作目標，做到投訴規(guī)范化、接待禮儀規(guī)范化、接待程序規(guī)范化、處理結果落實規(guī)范化、樓層接待及記錄規(guī)范化，對一線領班的投訴技巧進行培訓，我精心準備后，帶出了顧客投訴處理藝術，并得到基層管理的好評，通過本次培訓提高樓層基層管理人員處理投訴能力。

三、人員管理檢查范圍全面化、制度化

將二線和一線員工管理納入同步軌道，進行日常監(jiān)督和管理。依公司相關規(guī)章制度，一視同仁，嚴格落實，做到公平公正，不厚此薄彼，達到監(jiān)督檢查透明化，管理標準化，杜絕執(zhí)行標準不一的問題，我們還制定了整改通知單，對發(fā)現的問題及時進行整改，從而使部分工作得到很大提升，而且我們還加大力度對干部在崗進行檢查，從以前的每天兩次增加到四至六次，使各部門管理人員有了自律意識。在迎賓方面我們要求各樓層管理人員在每天員工進店前，就要站在員工通道迎接員工進店，通過這種方式，管理人員的親和力得到加強，使各級管理人員與員工之間距離更加接近。

四、值班經理業(yè)務技能及專業(yè)化水平的提升

我們根據值班經理業(yè)務上存在的不足制定了系統(tǒng)的培訓計劃，定期進行商品知識及專業(yè)知識的培訓，培訓師由我部值班經理自行擔任，用我們的弱項通過培訓來補我們自己的弱項，比如我們部門有些同志不知道如何開展工作，那我就安排他們來講“在工作時間如何有效的開展工作”，從而進一步提升了值班經理業(yè)務技能及處理顧客投訴水平，進一步完善自我監(jiān)督、自我管理機制。

2020商場客服試用期年終工作總結五客服是店鋪和顧客之間的紐帶和橋梁，一名合格的客服首先要做到認真、負責、誠信、熱情的去接待每一位顧客。其次是要有良好的語言溝通技巧，這樣可以讓客戶接受你的產品，最終達成交易。再次，作為客服同時要對自己店內的商品有足夠的了解和認識，這樣才可以給客戶提供更多的購物建議，更完善的解答客戶的疑問。本人在這半個月的工作已經清楚的認識到自己工作的職責及其重要性，工作中也在不斷學習如何提高自己工作的技能，雖然此前沒有相關工作經驗但希望能從零學起，爭取早日成為一名合格的淘寶客服。下面就本人售前導購，售中客服，還有售后服務工作進行初步解析。首先是售前導購。售前導購的重要必不僅在于它可以為顧客答疑解惑，更在于它可以引導顧客購買，促成交易，提高客單價。

在溝通中一般包括打招呼、詢問、推薦、議價、道別等這幾個方面。在打招呼方面，無論__是在線或都其它狀態(tài)，自動回復這項必不可少。自動回復可以讓我們做到及時快速回復，讓顧客第一時間感受到我們的熱情，同時自動回復里附加有我們店名可以強化顧客的印象。除了自動回復，自己也要在第一時間回復詢問顧客有什么需要幫助的。在詢問答疑方面，無論是什么情況都銘記第一時間關注__顯示顧客在關注店里的哪款包包，打開相應的頁面，時刻準備著回答親們提出的任何咨詢。

在議價環(huán)節(jié)則非常考驗一個人的溝通水平和談判能力，何如才能做到巧妙的跟客人周旋，既能保住價格堡壘又能讓客人感覺到我們的價格是最低實在不能再降，這個需要自己在工作中不斷去學習提高自己溝通能力。道別步驟也必不可少，無論是成交或沒有成交都要保持統(tǒng)一的熱情態(tài)度去對待每一位客人。

話也需要技巧的，尤其是客服說話技巧更加重要，打動買家下單的關鍵就是客服在交談過程中能不能打動顧客，與客戶溝通時，要把握言語的分寸，要知道什么話應該說，什么話不應該講。如果不小心踩到了溝通的地雷，即使客戶購買的意愿再強烈，也會拂袖而去，奔向其他賣家的懷抱。因此，在和顧客溝通的時候，必須注意一下幾點。

一、不要與客戶爭辯

銷售中，我們經常會遇到一些對我們銷售的產品挑三揀四的客戶，此時我們難免想與他爭辯。但是，我們的目的是為了達成交易，而不是贏得辯論會的勝利。與客戶爭辯解決不了任何問題，只會招致客戶的反感。

即使我們在線下很不生氣，但是我們也不可以把情緒帶到線上。線上的我們應該耐心傾聽客戶的意見，讓客戶感受到我們很重視他的看法并且我們在努力滿足他的要求。其次，不要用淡漠的語氣和顧客溝通。在跟客戶交談的時候即使面對的是電腦我們也要保持微笑，因為客戶是可以從我們的字里行間里感覺出來。微笑是一種自信的表示，也是建立良好氛圍的基礎，客戶遇見微笑的我們，即使不需要我們的產品，也可能成為我們的朋友，下一次有需要就很容易想起我們的店鋪，從而成為下一次交易的鋪墊。

二、不要直接質問客戶

與客戶溝通時，要理解并尊重客戶的觀點，不可采取質問的方式與客戶談話。比如：您為什么不買我們的產品?您為什么不信任我們?您憑什么認為我們的產品不是正品?諸如此類等等，用質問或者審訊的口氣與客戶談話，是不懂禮貌的表現，是不尊重人的反映，是最傷害客戶的感情和自尊心的。

篇4

您好!

我叫xxx，x年x月x日來到美邦，成為一名導購。到美邦這個大家庭中半年多了，在這半年的時間里，讓我學會了很多服裝銷售的專業(yè)知識。

首先，作為一名合格的導購，除了將服裝展示給顧客，并加以說明之外，還要向顧客推薦服裝，以引起顧客的購買的興趣。向顧客進行推薦需要注意以下幾個方面：

1、向顧客推薦服裝時要有信心，讓顧客對服裝有信任感。

2、對顧客提示的服裝進行說明時，應根據顧客的實際客觀條件，推薦適合的服裝。

3、每類服裝有不同的特征，如設計特點、品質等方面的特征，向顧客推薦服裝時，要著重強調服裝的不同特征。

4、向顧客推薦服裝時，要想方設法把話題引到服裝上，同時注意觀察顧客對服裝的反映，以便適時地促成銷售。

5、對顧客進行服裝的說明與推薦時，要比較各類服裝的不同，準確地說出各類服裝的優(yōu)點。

其次，作為一名合格的導購員還應該具備以下能力：

1、明確的目標。成功的導購首先要有明確的目標。導購需要知道如何接近潛在顧客，充分了解顧客喜好，常常能給顧客留下最好的印象，而且在最短的時間之內說服顧客購買服裝。需要在應該細致接待的目標群體，最佳接近時間、貼近顧客的方法，甚至提供推銷的解說技巧和推銷的解決方案，幫助顧客解除疑慮上下功夫，讓其快速做出購買決定。

2、開發(fā)顧客能力強。只有找到合適的顧客，服裝導購才能獲得銷售的成功。

3、強烈的自信。只有充滿強烈的自信，導購才會認為自己一定會成功。心理學家研究得出，人心里怎么想，事情就常常容易按照所想象的方向發(fā)展。當持有相信自己能夠接近并說服顧客、能夠滿載而歸的觀念時，導購接待顧客時，就不會擔憂和恐懼。成功的服裝導購的人際交往能力特別強，導購只有充滿自信才能夠贏得顧客的信賴，顧客才會產生與其交流的欲望。

4、找出顧客需求。優(yōu)秀的服裝導購能夠迅速、精確地找出不同顧客的購買需求，從而贏得更多的銷售業(yè)績。

5、解說技巧。在做商品說明解說時，善于運用簡報的技巧，言簡意賅，準確地提供顧客想知道的信息，而且能夠精準地回答顧客的問題，滿足顧客希望的答案。

隨著時間的推移，我對公司也有了很深的了解。公司寬松融洽的工作氛圍、團結上進的企業(yè)文化,使得我在工作中干勁十足。在公司的領導下,我會更加嚴格要求自己,在作好本職工作的同時,積極團結同事,搞好大家之間的關系。在工作中,不斷的學習與積累,不斷的提出問題,解決問題,不斷完善自我,使工作能夠更快、更好的完成。我相信我一定會作好工作,成為優(yōu)秀中的一份子,不辜負領導對我的期望。

這半年以來,我學到了很多,感悟了很多，看到公司的迅速發(fā)展,我深深地感到驕傲和自豪,有更加迫切的希望成為一名正式導購人員,實現自己的奮斗目標,體現自己的人生價值,和公司一起成長。在此我提出轉正申請,懇請領導給我繼續(xù)鍛煉自己、實現理想的機會，我會用謙虛的態(tài)度和飽滿的熱情做好我的本職工作,為公司創(chuàng)造價值的同時實現我自己的人生價值，同公司一起展望美好的未來。

申請人：

xx年x月x日

愛慕導購員轉正申請書范文二

尊敬的領導：

你好，我叫xxx，目前在任職xxxx??導購。一個月的試用期轉眼就過去了，在這短短的一個月中，我慢慢的適應了新的工作，融入到了xxxx這個大家庭。讓我感受到了公司寬松 融洽的工作氛圍。這雖然不是我的第一份工作，但我還是全身心的投入其中。

與之前的工作相比，雖然都是銷售，但是因為銷售的商品和面對的客戶不同。所以在這里的工作，我一直嚴格要求自己，認認真真的向領導和同事學習。從服裝的面料、款式、價格，每一個細節(jié)都不可忽視。一開始，向顧客推薦服裝時總是扭扭捏捏，不能準確的給顧客介紹所需要的商品。經過幾天的努力，很快對公司的服裝有了初步的了解，對顧客的需求也有了大概的定位。在剩下幾個星期的實踐中，我學到更多的是誠信經營和換位思考，作為導購要認真的和顧客交流，從顧客的角度看待商品。

一個月的時間下來，自己努力了，也進步了很多，接觸了更加豐富的事物。現在的工作慢慢地變得順其自然了，但是感覺自己還存在一些缺點和不足，總結了一下主要有以下幾個方面：

1.對公司商品的了解還不夠透徹，有時想法和現實有點不協(xié)調。

2.雖然在全力以赴的工作，感覺還是離目標任務很遠

3.個人管理店鋪時，還是有點力不從心，面對顧客有些手忙腳亂。

我認為作為一名服裝店導購，我們不僅是要將服裝展示給顧客，而且還要向顧客推薦服裝推薦的同時要注意這幾項

1.對公司的商品要有信心，這也是公司所強調的，只有這樣才能增加顧客對我們的信賴

2.在顧客挑選衣服時，要根據顧客的實際條件推薦適合的，這樣才能增加回頭率。

3.每款服裝都有不同的特點 以及適合的人群，在對顧客推薦時一定要 詳細 透徹 的說明。

4.向顧客推薦服裝時，要細心的觀察顧客的舉動和反應，投其所好。

5.認真聽取顧客的意見，遇到問題及時向上級領導匯報。

現在的我是個有家庭的人了，作為一名母親，我更能理解我所肩負的責任，不只是對家庭 對孩子要負責，更要對自己的公司 工作負責。未來這兩年的工作計劃是 繼續(xù)跟xxx這個團隊，努力工作。

我深深的體會到有一個和諧 共進的團隊是非常重要的，有個積極 向上的公司和領導 是員工前進的動力。嘻嘻哈哈xxxx能給我這樣一個發(fā)展的舞臺，我就要珍惜這次機會，為公司的發(fā)展竭盡全力。在試用期即將結束之際，我特向公司領導提出申請轉為正式員工。希望得到領導的批準，我將以更加飽滿的熱情投入到工作當中，以回報公司領導對我的信任。

申請人：

xx年x月x日

愛慕導購員轉正申請書范文三

尊敬的領導：

本人XXX，年齡XX歲，于XX年X月X日加入本公司予以實習。曾有過一些不成熟的銷售經驗，個人也做過服裝行業(yè)，但進入本公司后，發(fā)現了很多自身的不足之處。個人銷售經驗不正規(guī)，不成文本;服裝方面專業(yè)知識的缺乏;既身上的一些壞毛病等。使得自己剛進去公司時跟不上步伐，幸虧店長和同事們不厭其煩的教導及幫助。使我更快的融入了這個集體，知識得到了豐富，自身得到了鍛煉。在面料的特性優(yōu)點上、服裝的工藝特點上和銷售的專業(yè)技巧上都得到了知識及經驗。而且更加進一步的了解了公司的獨特設計理念和風格，誠于中而行于外大氣中帶著細膩，使男人的魅力自然流露。對公司的深層了解，這將使我更堅定了加入本公司的信念。這將是我人生的一次重要歷練。因為在每一天的緊迫工作中，我的各方面都得到了提高。使我的生活有了更多的奮斗目標。大家的幫助讓我感覺到了集體的溫馨，我很榮幸自己加入了這個集體，給了我一個學習和進步的平臺。

我相信以后的日子，我在這個集體中的生活將更有激情。我本著進入一個集體，就做好一切準備。不怕嚴厲的批評和教導，力求一切做到最好。用積極的態(tài)度去迎接每一天的工作，為集體創(chuàng)得業(yè)績，為自己爭得光榮。導購雖然是一個小職業(yè)，但卻是一個充滿挑戰(zhàn)的職業(yè)，對個人將是一種歷練。在接觸不同的人時要用不同的方法，去處理不同的人際關系，最終將自己銷售的東西成功的賣出去。這是一件相當有成就感的事情，是一種對自我的挑戰(zhàn)和完善，也是對人生的挑戰(zhàn)。

篇5

第二式：秀口才：濃縮培訓，輕松上陣

導購員的培訓忌諱長篇大論的廢話和過于專業(yè)的話術溝通會很難為導購人員，太多的銷售專業(yè)術語和冗長的條框讓導購找不清方向和突破點。給予導購貫徹的賣點其實越簡單，越有效。幾乎沒有一個購買者會問上導購10多個問題，也不會和其仔細探討產品的生物特征等細微專業(yè)化的東西。導購需要做到的是對產品賣點的準確把握和要點把握，然后是對目標消費群體的截留和提供最適合消費者需求的產品介紹，告訴形形的消費者他們應該需求是哪個品類的產品然后介紹給他們，讓他們買到最適合他們的，讓他們滿意，并以良好的態(tài)度和服務博得再次購買的可能。解決給誰買？買什么樣的適合？找準顧客需求，在銷售中總結消費者的常常會發(fā)出的“疑慮話術”，所謂的“顧慮話術”就是消費者常常會對本品發(fā)出的疑問？集中體現在價格疑慮：在保證質量的前提下，盡量省錢是大多數人考慮的重點。 2、品質疑慮：怕上當受騙，質量得不到保證。 3、效果疑慮：效果能否得到實現，也是消費者擔心的一個主要問題。4、與競品同質化產品對比等例如：為什么這么貴？為什么比競品貴？競品怎么好，質量怎么樣？等通常會發(fā)出的質疑聲，導購人員的培訓中會遇到類似的培訓基本話術，但是自己在實在的實戰(zhàn)中會出現更多的問題需要解決，導購團隊人員都總結出自己門店出現的質疑話術和自己的成功應對促進銷售的案例，大家會上討論，有的解決不了的報上級領導給予話術解決指導，最后記錄在銷售話術手冊上，運用到實戰(zhàn)，因為導購人員更多的是語言和消費者溝通，做好各個產品的賣點總結、競品同質化產品對比，常規(guī)的話術應對是最有效的促進銷售的方法。同時進行銷售技巧的專項培訓，現場模擬訓練，體現導購的積極性和現場應變能力。簡單的技巧重復執(zhí)行，打造出專業(yè)導購水準。

第三式：秀能力：能力分級，提供晉升平臺

很多的導購人員處在“一竿子”狀態(tài)，1年前做導購職位，3年后還是導購職位，好點的基本工資象征性的增高點，大多的因為看不到“前途”會做一段時間解決“眼前之困”待有新機會而離開。導購分級的管理是給予優(yōu)秀導購，做出銷量業(yè)績增長的有個工資遞增坎級，增加導購的積極性和滿足感， 像是自己在做事業(yè)，有前途、有愿景，有價值體現。不同的級別代表了從業(yè)時間的長久和工作能力的強弱。例如將導購分為四個級別，四級、三級、二級、一級。逐級增高。四級為初級導購，試用期3個月滿后合格了升為三級導購，同時工資級別坎級，一個級別基本工資150元，同時經過努力做到一級導購的人員可以晉升導購組組長或是賣場督導，工資可以增加到基本工資1500元加整體銷售獎勵。這樣的機會每個人都可能有，一切按業(yè)績和表現說話，級別的升降都有可能。或是換個稱謂：初級導購、銅牌導購、銀牌導購、金牌導購、明星導購。制造不同的稱謂和級別，引導導購人員通過努力實現自身的價值坐標。人人處在競爭的危機中同時又活在希望中，特別能夠完成有“抱負”導購人員的期望，也會淘汰業(yè)績很差蒙混過關的不合格導購人員，肅清隊伍。分級制度最早在業(yè)務員中已經實行，起到了比較好的效果，很多快消品的廠家也開始嘗試實行導購分級管理制度，但是有很多流于形式造成導購人員積極性和信任度不高而流產，起不到真正激勵人員增加銷售業(yè)績的實在效果。導購分級的前期實行需要將導購召開會議制定詳細的級別定位，對應工資標準，補貼標準，各個級別不同，待遇、補貼、福利的差異點，這點很重要，讓這個差異公之于眾，大家能夠體會出高級別享受高待遇的滿足感，和競爭意識，對比意識，起到真正號召導購的意義。同時對于銷售任務量根據賣場的規(guī)模和銷量不同制定出銷售任務量，按實際達成率進行考核。與之產生數據分析和升降考核。

第四式：秀專業(yè)：規(guī)范化管理，提高戰(zhàn)斗力

導購是前沿的形象人員，需要有良好的形象和戰(zhàn)斗力，試想一個導購在其產品銷售柜臺前雙目無神，哈欠連天，或是依產品而息等不雅動作和表現都會對消費者產生不良的影響和購買欲下降，甚至是避而遠之。一個精神面貌好，步伐穩(wěn)健，笑容滿面，衣著整潔，舉止優(yōu)雅的導購人員給消費者傳遞的信息是真誠的、專業(yè)的、會大大的提高產品的美譽度和銷售額。導購的規(guī)范化管理是需要加強的一個環(huán)節(jié)，從導購的工作服、胸卡、在崗卡等日常佩戴著裝燈等基本規(guī)范計入基礎考核中，對于市場巡查過程中發(fā)現有問題的給予指正和罰款。提高其基本的規(guī)范性。導購會議的召開也是很多企業(yè)忽視的一個環(huán)節(jié)，業(yè)務員會每天開晨會、晚會總結今天，展望未來。導購人員負責那么重要的銷售場所，有的半個月、一個月都不開一次會議。筆者認為在有條件的情況下要對導購進行周會制度，實在困難的也要開個半月會。平時通過打印促銷信息條由負責業(yè)務進行傳遞信息或是進行短信群發(fā)、電話快速傳遞促銷活動信息。導購的周會制度召開，著重進行月度銷量各門店的達成率對比、銷售阻礙分析，導購需要支持，競品信息，整改建議等門店周度情況進行分析總結，提出問題解決問題，同時導購聚集在一起也進行交流各自銷售經驗和單品推廣手段，促銷方法等。導購對于周度銷量第一的給予會上表揚，刺激其他導購進行追隨超越，或是對周第一給予小獎品進行獎勵，人性化管理。重復導購日常行為規(guī)范和當月促銷活動重點執(zhí)行標準的考核。讓團隊生活在正規(guī)軍的陣營中，在與賣場競品導購溝通交流時也會因為自己公司的經常性開會，小獎品激勵等正規(guī)化操作感到滿足感和自豪感。有利于提高團隊的戰(zhàn)斗力。設立導購主管進行追蹤導購的日常考核，檢查在崗、投訴、業(yè)績、促銷等情況。強化現場培訓、現場指導，現場整改，建立標準。做強每一家店。

篇6

該公司有10年的經營歷史，經營的產品有關納愛斯雕牌系列，漢高系列，光明洗發(fā)系列，新華電池系列，旺旺系列，孔府酒系列，霸王系列，麗濤系列，奧奇麗田七系列、廣州新居爽系列，美日化潔寶家白洗滌系列等30多種系列產品，產品所在地覆蓋的區(qū)域為市及縣鄉(xiāng)鎮(zhèn)，公司主要要經營模式有兩種，一是向各超市鋪面直接供貨，二是作為一級批發(fā)商將產品批發(fā)給級批發(fā)商，10年的歲月，公司已有穩(wěn)定的客戶群，在市與60余家超市，鋪面等有業(yè)務來往，縣級有30余家大型超市。公司所安排的職位有總經理、辦公室經理、市區(qū)經理、縣級經理、辦公室文員、業(yè)務管理員、業(yè)務員、導購員、會計、打單員、財務員、理貨員、司機等職位。

四、崗位職責

我的崗位為業(yè)務管理員，職責有：1、對業(yè)務員進行管理和監(jiān)督，根據業(yè)務員的報告情況得出總結，上報總經理，不定時對業(yè)務員當時所在位置進行詢問，通常公司每周都會對業(yè)務員進行一次價格測試，我就監(jiān)督業(yè)務員測試，了解業(yè)務員對產品價格的熟悉情況如何。2、節(jié)假日時制訂出一些活動策劃方案，有時廠家提出做促銷活動，我們也要及時按要求策劃好。3、對近期產品的處理選擇適當的方法。4、對客戶的資料進行管理。

五、崗位能力要求

要求對公司的產品特別熟悉，每一個系列及每一個單品一看就能辨認出來，價格也要非常的熟悉，廠價、供價、批發(fā)價、零售價要分得特別清楚，能有針對性的制定出一些實用性方案，具備良好的語言文字表達能力，對節(jié)假日特別敏感，如三八婦女節(jié)，三一五，五一等等，并能快速策劃出節(jié)日促銷方案。

六、崗位工作流程

工作流程：1、早上早會半小時，由總經理總結前一天的工作進程及成果，然后下達任務到各員工，各就各位做好當天的工作，我要經常跟著去熟悉市場，主要熟悉超市等零售終端的地理位置，公司有哪些產品在該店面銷售，銷售量如何（這個要求熟悉公司以前銷售計量本）。2、對每個店的近期期產品進行統(tǒng)計，制定出可行的方案。3、不定時打電話給業(yè)務員，看其是否開機，是否在工作。4、在最近的一個節(jié)假日之前將促銷計劃做好，上報總經理審批，聽其指導，修改及執(zhí)行。5、業(yè)務員下午五點半左右回公司，與業(yè)務員交流，發(fā)現及探討問題，尋求解決的方法。6、與倉管員組合，對產品遺漏、滯銷問題進行處理和管理，建立管理資料庫。

七、崗位考核方式或計酬標準

考核方式：早上八點準時到公司開早會，遲到五分鐘以上算遲到，遲到五次算曠工半天，以此類推，一個月曠工三天視情節(jié)嚴重，上班時間手機隨時保持開機狀態(tài)，發(fā)現關機一次扣工資五元，有事需請假，不請假視為曠工。計酬標準：試用期一個月，600元一月，試用期過后850元一月加業(yè)績獎。

八、企業(yè)方針和目標

公司講究誠信，對員工要求嚴格，以業(yè)績評價一個人的能力，對業(yè)績優(yōu)秀的員工采取重用的方針，對業(yè)績差者進行指導批評，如若不見效果，視為無能力勝任本職工作，采取開除制度，公司目前正處于擴大規(guī)模時期，經營的產品正在逐漸增加，員工人數也在增加，目前正在加快市場滲透力度，投放更多資金，迅速擴大經營規(guī)模和市場占有率。

九、崗位工作存在問題和建議

存在問題：得到的市場信息主要來源于業(yè)務員和理貨員的報告，和終端客戶缺少最直接的溝通，不能很準確的獲得市場信息，有點坐井觀天的味道。建議：不能閉門造車，應給與多外出的機會，以便與終端客戶進行溝通，根據市場信息及時改進策略，另外，崗位工作性有點雜，不能很好的向一個方面發(fā)展。

十、知識和實踐對我的工作幫助最大的地方

在學校學習了市場調查與預測，懂得應充分了解市場才能做出正確的判斷，“沒有調查就沒有發(fā)言權”我是深刻的體會到了，同時也利用所學的知識很好的開展了工作。所學的現代應用文寫作給我很大幫助，光有想法是不夠的，還要能用文字表達出來才算是做好了工作，實踐溝通是否很重要的，也是必要的，從溝通中可以間接了解到很多信息，不需要自己費力再去重新查找獲得。

十一、最想拓展的能力

我最想拓展的是談判協(xié)調方面和策劃方面的能力，包括籌劃活動及制定更好的管理方案等，我希望我能在以后的工作和實踐中讓自己往這方面提高。

十二、覺得應該加強的知識和實訓

我們所學的專業(yè)為營銷與策劃，現在市場需求方面更偏向于策劃，所以我覺得應增加有關策劃方面的教材，還有有關大腦培訓方面的書籍，讓我們的思想與眾不同，成功策劃，成功營銷。

十三、其他說明

我們基本處于自我放松的時期，所以教學如果能以一些有趣的方式進行的話，會更有效的將知識傳授于學生，更有利于開拓學生的思路。

十四、實結

篇7

該公司有10年的經營歷史，經營的產品有關納愛斯雕牌系列，漢高系列，光明洗發(fā)系列，新華電池系列，旺旺系列，孔府酒系列，霸王系列，麗濤系列，奧奇麗田七系列、廣州新居爽系列，美日化潔寶家白洗滌系列等30多種系列產品，產品所在地覆蓋的區(qū)域為桂林市及縣鄉(xiāng)鎮(zhèn)，公司主要要經營模式有兩種，一是向各超市鋪面直接供貨，二是作為一級批發(fā)商將產品批發(fā)給級批發(fā)商，10年的歲月，公司已有穩(wěn)定的客戶群，在桂林市與60余家超市，鋪面等有業(yè)務來往，縣級有30余家大型超市。公司所安排的職位有總經理、辦公室經理、市區(qū)經理、縣級經理、辦公室文員、業(yè)務管理員、業(yè)務員、導購員、會計、打單員、財務員、理貨員、司機等職位。

四、 崗位職責

我的崗位為業(yè)務管理員，職責有：1、對業(yè)務員進行管理和監(jiān)督，根據業(yè)務員的報告情況得出總結，上報總經理，不定時對業(yè)務員當時所在位置進行詢問，通常公司每周都會對業(yè)務員進行一次價格測試，我就監(jiān)督業(yè)務員測試，了解業(yè)務員對產品價格的熟悉情況如何。2、節(jié)假日時制訂出一些活動策劃方案，有時廠家提出做促銷活動，我們也要及時按要求策劃好。3、對近期產品的處理選擇適當的方法。4、對客戶的資料進行管理。

五、 崗位能力要求

要求對公司的產品特別熟悉，每一個系列及每一個單品一看就能辨認出來，價格也要非常的熟悉，廠價、供價、批發(fā)價、零售價要分得特別清楚，能有針對性的制定出一些實用性方案，具備良好的語言文字表達能力，對節(jié)假日特別敏感，如三八婦女節(jié)，三一五，五一等等，并能快速策劃出節(jié)日促銷方案。

六、 崗位工作流程

工作流程：1、早上早會半小時，由總經理總結前一天的工作進程及成果，然后下達任務到各員工，各就各位做好當天的工作，我要經常跟著去熟悉市場，主要熟悉超市等零售終端的地理位置，公司有哪些產品在該店面銷售，銷售量如何（這個要求熟悉公司以前銷售計量本）。2、對每個店的近期期產品進行統(tǒng)計，制定出可行的方案。3、不定時打電話給業(yè)務員，看其是否開機，是否在工作。4、在最近的一個節(jié)假日之前將促銷計劃做好，上報總經理審批，聽其指導，修改及執(zhí)行。5、業(yè)務員下午五點半左右回公司，與業(yè)務員交流，發(fā)現及探討問題，尋求解決的方法。6、與倉管員組合，對產品遺漏、滯銷問題進行處理和管理，建立管理資料庫。

七、 崗位考核方式或計酬標準

考核方式：早上八點準時到公司開早會，遲到五分鐘以上算遲到，遲到五次算曠工半天，以此類推，一個月曠工三天視情節(jié)嚴重，上班時間手機隨時保持開機狀態(tài)，發(fā)現關機一次扣工資五元，有事需請假，不請假視為曠工。計酬標準：試用期一個月，600元一月，試用期過后850元一月加業(yè)績獎。

八、 企業(yè)方針和目標

公司講究誠信，對員工要求嚴格，以業(yè)績評價一個人的能力，對業(yè)績優(yōu)秀的員工采取重用的方針，對業(yè)績差者進行指導批評，如若不見效果，視為無能力勝任本職工作，采取開除制度，公司目前正處于擴大規(guī)模時期，經營的產品正在逐漸增加，員工人數也在增加，目前正在加快市場滲透力度，投放更多資金，迅速擴大經營規(guī)模和市場占有率。

九、 崗位工作存在問題和建議

存在問題：得到的市場信息主要來源于業(yè)務員和理貨員的報告，和終端客戶缺少最直接的溝通，不能很準確的獲得市場信息，有點坐井觀天的味道。建議：不能閉門造車，應給與多外出的機會，以便與終端客戶進行溝通，根據市場信息及時改進策略，另外，崗位工作性有點雜，不能很好的向一個方面發(fā)展。

十、知識和實踐對我的工作幫助最大的地方

在學校學習了市場調查與預測，懂得應充分了解市場才能做出正確的判斷，“沒有調查就沒有發(fā)言權”我是深刻的體會到了，同時也利用所學的知識很好的開展了工作。所學的現代應用文寫作給我很大幫助，光有想法是不夠的，還要能用文字表達出來才算是做好了工作，實踐溝通是否很重要的，也是必要的，從溝通中可以間接了解到很多信息，不需要自己費力再去重新查找獲得。

十一、最想拓展的能力

我最想拓展的是談判協(xié)調方面和策劃方面的能力，包括籌劃活動及制定更好的管理方案等，我希望我能在以后的工作和實踐中讓自己往這方面提高。

十二、覺得應該加強的知識和實訓

我們所學的專業(yè)為營銷與策劃，現在市場需求方面更偏向于策劃，所以我覺得應增加有關策劃方面的教材，還有有關大腦培訓方面的書籍，讓我們的思想與眾不同，成功策劃，成功營銷。

十三、其他說明

我們基本處于自我放松的時期，所以教學如果能以一些有趣的方式進行的話，會更有效的將知識傳授于學生，更有利于開拓學生的思路。

十四、實結

篇8

我是一名大四的學生，我在易初蓮花工作中讓我懂得了很多，作為一個大學生沒有社會經驗的人是不完整的，因此我必須緊密地和社會聯系在一起，和它成為一個整體。

通過工作，我明白了很多，比如我懂得如何去和同伴團結在一起，挖掘每個人的優(yōu)勢，發(fā)揚團隊精神，高質量地完成任務。要知道一個人的力量是弱小的，集體的力量是強大的。換句話說，積水成河，積沙成丘。同樣在工作中我們也必須盡可能的幫助我們團隊里的成員，一旦某個成員遇上了困難，我們應該毫不猶豫的去幫助他，使他感到集體的溫暖。這時他就會有這樣的想法：因為我的團體好溫暖，定要好好努力。假如集體中的某一成員在那邊努力的工作，那么其他集體的成員也會受到感染。

在團隊中我們要絕對服從上級的命令，一個有紀律的團體本身就是一個好的團體，我相信在紀律保證下的團體無論他的質量還是速度，絕對是優(yōu)秀的。你看在軍隊里，哪個隊沒有紀律，norule,no success.

在學到工作經驗的同時，我也懂得了市場的重要性，這也是因為經濟體制結構所影響的，社會主義市場經濟占主導地位的情況下，經濟的發(fā)展要密切聯系市場這個大的環(huán)境，沒有它，一切也不用談，因為沒有市場也就沒有顧客，那沒有顧客我們去賺誰的錢呢?

在我看來，大型超市是將來的社會發(fā)展趨勢，因為超市有幾大優(yōu)點：一、購物方便;二、物品的種類繁多;三、環(huán)境優(yōu)雅;四、總體服務水平比較完整;五、衛(wèi)生符合國家標準。

我在易初蓮花擔任盤點小組長的工作中，明白了作為一個領導要想下屬贊同你，你必須及時地發(fā)現下屬的困難，及時地進行幫助，這是非常重要的。在檢查他們工作質量的時候，發(fā)現工作中的錯誤時，我都會及時地糾正，并且教育他們，這是我的職責，也是我必須做的，而在實際工作中我的是去諒解他們，這可能與我工作的時間長短有關。

在工作中，我也發(fā)現了好的建議可以用在易初蓮花經營上，一、我個人覺得樂購與易初蓮花的價格相比上還是樂購好，原因有很多，首先我覺得樂購的地理位置比較好，我計算過晚上在樂購，每半小時單單進入的顧客平均為600人;其次他們門口時常有大型的活動，通常有舞蹈、音樂，這些極大的吸引了顧客源;其三、會員卡制度，他們實行的會員卡號中這樣的，會員價與商品的實際價是一樣的，只是看會員卡上的積分，根據積分的多少可以兌換禮品，在過年過節(jié)的時候贈送禮品，這對顧客來說是非常溫暖的，雖然贈送的商品并不多。這個在商品管理中就是充滿了人性化。

我記得余世維的演講很精彩，在工作中要用我們，而不應該說誰，每個人多是集體的一員，所以我們要用我們，當顧客來投訴的時候，我們應該要說這是我們的錯，而不應該推卸責任，因為你也是超市中的一員，你代表整個超市的形象。曾經余世維先生去一家豆腐店買了一盒豆腐，回來發(fā)現豆腐有點變味，他第2天無意中路過那里跟那邊的服務員聊起這件事的時候，服務員馬上叫來店長，店長馬上道歉，并且一手拎著一個袋，里面有10盒豆腐，一手拿著一盒豆腐的錢，并且親自道歉。從此以后只要余世維先生在那個城市，豆腐都在那里買，因為這個店會負責起自己的責任，讓人放心。

2021超市員工個人工作總結2時間過得真快，三個月的試用期已過去了，在超市工作中，緊張而又忙碌，我還沒來得及去細細體會和感悟工作的得與失，新的工作任務和下一個工作目標隨之而來。過去的工作成績與否已成定格，今后的工作還需自已去努力、去發(fā)揮，去超越。面對明天我充滿信心，因為有領導的鼓勵、鞭策，有伙伴們的支持與諒解。在通程萬惠這個大家庭里，我們一起拼搏、戰(zhàn)斗、成長，攜手共進。

在這三個月里，自己努力了不少，也進步了不少，學到了很多以前沒有的東西，我想這不僅是工作，更重要的是給了我一個學習和鍛煉的機會。從這一階段來看，發(fā)現自己渴求的知識正源源不斷的向自己走來，到這個大溶爐里慢慢消化，這就是經驗。

在此十分感謝公司的領導和前輩們對我的關照，深刻地體會到了公司從老總到同事踏實認真的工作態(tài)度，讓我更加的警惕自己，把工作做好做細。每個公司的制度和規(guī)定在細節(jié)上雖稍有區(qū)別，但大體方向和宗旨卻都相同。所以，很快我就適應了這里的工作流程，盡量配合大家的工作。雖然也有一些不當之處，但是我都積極改正，避免再犯并認真做好自己的本職工作。

我喜歡這里，并且很愿意把這里當作鍛煉自己的平臺，和公司共同發(fā)展，做出自己的貢獻。對我而言，不論在哪里，在哪個公司，只要我能有幸成為其中的一員，我都將以飽滿的熱情，認真的態(tài)度，誠懇的為人，積極的工作融入其中。這是作為一個員工基本的原則。團隊精神是每個公司都倡導的美德。我認為，公司要發(fā)展，彼此的合作協(xié)調是很重要的。沒有各個部門和各位同仁的相互配合，公司的工作進程要受到阻礙，工作效率會大打折扣，公司效益自然會受損。這樣對公司和個人都無益處。

三個月來，我更是體會到，工作時，用心、專心、細心、耐心四者同時具備是多么的重要，在工作過程中，我深深感到加強自身學習、提高自身素質的緊迫性，

一是向書本學習，堅持每天擠出一定的時間不斷充實自己，端正態(tài)度，改進方法，廣泛汲取各種“營養(yǎng)”;

二是向周圍的同事學習，工作中我始終保持謙虛謹慎、虛心求教的態(tài)度，學習他們任勞任怨、求真務實的工作作風和處理問題的方法;

三是向實踐學習，把所學的知識運用于實際工作中，在實踐中檢驗所學知識，查找不足，提高自己，防止和克服淺嘗輒止、一知半解的傾向，要做好一份工作，我認為最重要的是要有責任心，有了一份責任在身上，就會努力去完成它，并完成好，這樣愛你的工作，你的工作就會喜歡你。公司常宣導大家都要做到：認真做好自已的本職工作。這就是一種無形的責任，鞭策著我，朝著這個方向努力，不斷改進，不斷提升。

2021超市員工個人工作總結3尊敬的各位領導各位同仁大家好：

我叫李x，是家樂店收銀員一名入職不久的新員工，雖說是新員工，但在公司工作也將近三個月時間了。轉眼間快到年底了，來到本公司的這幾個月里，我不僅學會了很多專業(yè)知識，而且也學會了人與人之間的交往，特別是怎樣與顧客溝通。這對我來說是莫大的財富，因為曾經我是個不善于交流不愛與人溝通的孩子。

或許對大家來說，收銀是件很容易的事，收銀員只負責收銀，其他方面不用多考慮。剛開始我也是這么認為的，不過后來等我成為一名超市員工的時候我才發(fā)現并不是想象中的那么簡單。我們不只是收銀，每天早上我們來到店里首先打掃衛(wèi)生，然后再開會，然后才開始一天的工作。工作時我們也不僅僅只是簡單的收銀，在面對顧客時要真心的為顧客服務，特別是在顧客到收銀臺的那一刻我們自始至終都要把最美的微笑的心情帶給顧客，在與顧客交流的過程中禮貌用語更不可少。如：“您好,歡迎光臨"“請稍等，請拿好”“請慢走，歡迎下次光臨”。

在工作的這短短的幾個月中，雖然有時會有些失落，不過，也有過很多的歡喜，特別是每次聽到顧客說這小女孩的態(tài)度真好，我心里就特開心。還有，每次有不懂得問題時，老員工都會積極的告訴我應該怎么做這都使我特別感動。其實做什么工作都會遇到困難，難免有些失落，不過只要我們能積極的去問努力的去學習，我相信沒有什么做不好的。

自己雖然做收銀的工作并不長，自己的技術水平跟專業(yè)素質還有待提高，但我覺得只要我們用心去學習，就一定能克服困難。更重要的是我們要樹立良好的企業(yè)形象，因為我們不僅僅代表著我們自身，更代表著公司的形象。在工作中遇到不懂問題更要積極的向老員工請教學習。

在工作的這段期間中，我覺得對顧客的服務態(tài)度是極為重要的。作為服務行業(yè)中的一員，讓顧客滿意而歸是我們對自身的要求。這就需要我們時刻保持好良好的情緒，做到熱情耐心的對待每一位顧客，在工作中不要將自己的小情緒帶進來，特別是當顧客對你發(fā)火時，我們一定要面帶微笑真誠的向顧客解釋。結賬過程中，當商品標價與電腦不符時，我們要及時通知課組人員并進行核實，然后要積極向顧客解釋并請顧客耐心等待。還有，就是一定要運用微笑服務，微笑是最為迷人的表情，一個微笑不費分文卻給予甚多，懂得對生活微笑的人，將會擁有美麗的人生。

我們每天都會遇到不同的客人，不同的客人有不同的脾氣，針對不同的顧客我們應提供不同的服務，因為這一行業(yè)不變的宗旨是：“顧客至上”。面對顧客，臉上始終要面帶微笑，提供禮貌的服務，要讓顧客體會到親切感，即使在服務工作中遇到一些不愉快的事情，如果

我們仍然以笑臉相迎，那么再無理的客人也沒有理由發(fā)脾氣，所謂“相逢一笑，百事消”，這樣一來顧客開心自己也舒心。

在工作之余，自己還應該多學習關于商品和財會方面的專業(yè)知識，雖然自己的業(yè)務水平離工作的實際要求還有一定的差距，不過我相信態(tài)度決定一切只要自己用心去做努力去學習，就一定能克服困難，成為一名優(yōu)秀的收銀員。

雖然這只是簡簡單單的一個收銀員，在別人看來是那么微不足道，可是從中卻教會人很多道理，提高我們自身的素質。不斷地學習，不斷地提高自己的道德修養(yǎng)，不斷提高自己的服務技巧。“只有學習才能不斷磨礪一個人的品行，提高道德修養(yǎng)，提高服務技巧。哪怕是普通的一個收銀員，只要不斷的向前走，才能走我們自己想要的一片天!

請各位領導相信我,我一定可以把它做的更好!

2021超市員工個人工作總結4時光飛逝，轉眼間實習的二個月已經過去了。想想這二個月既感到緊張，也是充實的。在這段時間里，我在超市領導、主管和同事們的關心與幫助下圓滿的完成了各項工作，在思想方面和工作熟練度方面有了進一步的提高，感謝蘇果超市__店給了我這個成長的平臺，令我在工作中不斷學習，不斷進步。在此我向超市的領導和全體同事表示衷心的感謝。

雖然之前，我陸續(xù)在幾家超市從事導購，服務員等工作，后來又幸運地被蘇果超市__錄用，在這里經過了2個月的試用期，于近日正式轉正就職。將從事理貨員的工作，我的工作是主要負責提貨和理貨流程。我近階段的工作總結主要有以下幾項：

【首先是在思想政治表現、品德素質修養(yǎng)及職業(yè)道德方面】

俗話說：“要做好事情，先做好自己”。作為本超市職員，熱愛自己的本職工作，能夠正確的認真對待每一項工作，工作投入，這是每個員工所能做的也是應該做的基本事情。同時能夠認真貫徹超市的管理政策及規(guī)定，通過報紙、雜志、書籍積極學習政治理論;遵紀守法，認真學習崗位職責;愛崗敬業(yè)，具有強烈的責任感和事業(yè)心，積極主動認真的學習其它知識，工作態(tài)度端正，認真負責。最重要的是，自己深刻認識到超市團結的重要性，我認識到團結是超市發(fā)展與個人發(fā)展齊頭并進的黏合劑。只有團結并提高服務質量，整個超市才能真正地在激烈的競爭中生存。

【其次談談個人的工作和收獲】

工作中我積累了大量的工作經驗，已經能夠很輕松的完成現在所負責的工作，而且能夠處理日常工作出現的一些意外，提高了工作效率。主要的工作就是想辦法如何減少貨物在運輸和搬運過程中出現的貨損，及時把各種貨品信息傳遞給超市有關人員，盡量跟相關人員做好協(xié)調工作。為了搞好工作，我不怕麻煩，向領導請教、向同事學習、自己摸索實踐，在很短的時間內便熟悉了超市部門的工作，明確了工作的程序、方向，提高了工作能力，在具體的工作中形成了一個清晰的工作思路，能夠順利的開展工作并熟練圓滿地完成本職工作。最重要的是得來了寶貴的工作經驗，這將對我今后的生活和工作起到很大的幫助。

當然在獲得收獲的同時，自己也沒有忘記本身的不足和今后需要改進的地方。我的一些方面還存在著不足。比如有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多，個別工作做的還不夠完善;還有就是我就一直為自己的工作深深的困惑著。從進了超市，雖然覺得自己只是理貨員,但是也能在超市汲取到很多營養(yǎng),而且超市工作氣氛很濃，非常有利于自己的成長，對今后自己的.人生目標和今后所將會遇到的挫折也有信心面對了。這都要感謝同事們的關心與照顧。

【接下來我的工作目標】

在接下來的日子里，我本著“把工作做的更好”這樣一個目標，開拓創(chuàng)新意識，積極完成超市主管安排給我的各項工作;和同事的合作當做是自己學習的機會，多加注意工作中的細節(jié)問題，把自己所負責的各個工作做到更加完美。

俗話說：“活到老，學到老”。總結近階段工作，盡管有了一定的進步，但是我還會繼續(xù)努力，努力發(fā)揮自己的優(yōu)勢，把自己的劣勢轉變成為優(yōu)勢。在接下來的工作中，肯定還會遇到新的困難和挑戰(zhàn)，但我相信憑借自己的努力和同事之間的協(xié)作是可以克服困難的，也希望大家一起努力為我們超市的發(fā)展做出應有的貢獻!

2021超市員工個人工作總結5即將面臨轉正，我在超市工作了三個月了，這期間我也認識了很多老員工，熟悉了工作，學到了很多的東西，現就我之前的工作總結下。

一、學習

來超市工作之前，我是不熟悉超市的工作的，在這三個月的時間里，我學到了很多，從貨品的擺放，食物的打包，如果做好新品的銷售，這些工作我都一一的試了，現在我主要是做牛奶的推銷工作。以前覺得超市的工作是比較簡單的，就是擺擺貨物，用保鮮膜包一下東西，讓路過的客人試吃下就可以了，沒什么難度，但是經過三個月的工作我發(fā)現其實并不簡單，也學到了很多。

像貨品的拜訪，并不是隨便擺的，得明白哪個貨品應該擺在哪里，這樣客戶更容易看到，而且像相關聯的產品是需要擺在一起的，像牙膏牙刷漱口水這些，而且每個牌子的擺放也是有講究的，像比較熱銷的就需要擺在顯眼的位置，而一些沒那么熱銷的可能位置就沒那么好了，還有食品方面，超市每天都有做好的食品，食品的保質期多久，如何做好食品的保鮮，這些以前我都不是很懂，現在也知道怎么做，可能把保鮮的時間延長，以及如果做才能包裝的時候好看一些，讓客戶看了之后就引起了食欲。

二、工作

基本的工作做完之后，我被領導看中，調到了牛奶的貨柜這邊做銷售的工作，主要是推廣本地的牛奶，顧客在超市購買的牛奶大部分都是大品牌的牛奶，但是對本地的牛奶并不是特別的了解，但是這款牛奶的利潤是比較好的，超市也是想要主推，而我性格外向，而且會聊天，而且之前也做過一點銷售，懂銷售的一些技巧，所以就讓我來做這個促銷員。

篇9

第一、需要招聘人數及工種

根據公司在職人員離職產生的崗位空缺和公司20xx年生產規(guī)模的擴大，現確定招聘工種及人數。(如下表)車間名稱需要工種需要人數(男/女)合計

xx車間操作工男(15)、女(25)40人

xx車間焊接工女(65)65人

xx車間注塑工男(5)、女(10)15人

xx車間操作工女(70)70人

xx車間操作工男(10)、女(6)16人

xx車間操作工男(15)女(15)30人

xx車間操作工女(10)10人

xx車間操作工男(20)、女(180)200人

總計男(65)、女(381)446人

第二、需要招聘要求及條件

1、初中以上文化，年齡18~35周歲;

2、身體素質好，忠厚老實，吃苦耐勞，視力在1.0以上，手腳靈活，反映靈敏;

3、要求應聘者必須提供身份證原件(或由戶口所在地派出所出具的貼有本人近期照片的戶籍證明，內容包括姓名、身份證號碼、地址等，照片上蓋有派出所戶籍專用章，否則一律視為無效證件)。

第三、需要招聘時間及方式

1、招聘信息時間：

①將20xx年1~3月份定為本公司的“招聘宣傳月”;

②每周

二、周四組織專人外出發(fā)放、張貼招聘簡章，做好周邊地區(qū)的招工宣傳工作。

2、招聘方式：

①在周邊地區(qū)大量張貼廣告;

②在給員工郵寄新年賀卡時，附本公司的招聘簡章，以擴大宣傳范圍;

③通過職業(yè)介紹所和勞務市場等渠道招聘員工;

④聯系各中專院校，招聘技術人才;

⑤各人才市場招聘會;

6公司內部員工轉介等。

第四、成立招聘小組

1、小組成員：

組長：xxx(人力資源部經理)

組員：xxx、xxx、xxx

2、小組職責：

每個組中首先制定出個人工作計劃，組長負責制定外出宣傳時間表及宣傳內容，提出招聘建議和方法;

組員負責準備宣傳物品，執(zhí)行宣傳任務等。

第五、制定招聘工作時間表(略)

第六、招聘費用預算及效果分析

1、各種招聘費用清單：

①印制廣告及相關宣傳材料：x元/月;

②中介機構招聘費用：x元/人;

③員工介紹費用：x元/人;

④郵寄信件費用：x元/封;

⑤聯系各中專院校，幫助學生就業(yè)，原則上不付給報酬;

⑥招聘會攤位費：x元/場。

2、招聘效果分析：

①郵寄信件和張貼招聘廣告的實際費用較低，但是，需要投入的人力、物力較大，招聘效果相對較差。預計能完成總招聘工作計劃的15%左右。

費用計算方式：(x元/月*12月)+(x元/封*300封)=?元/年

②員工介紹和聯系中介機構的招聘費用相對較高，但是，人力、物力的投入較少，招聘效果較好。預計能完成總招聘計劃的85%左右。

費用計算方式：x元/人*446人*85%=?元/年

③招聘會攤位費：x元

綜上所述：預計20xx年的招聘總費用為：?元+?元+x=?元。

公司招聘工作計劃二

為了通過更多不同的渠道將企業(yè)的招聘信息傳達到更多的求職者當中去，為企業(yè)帶來更多的意向求職者，從而挑選出更適合企業(yè)發(fā)展前景的人才，同時能更有效地完成企業(yè)的招聘任務，人力資源部現制定此招聘計劃，以預期和指導工作。以下為招聘工作計劃詳情：

一、招聘原則：

公司招聘員工應以用人所長、容人之短、追求業(yè)績、鼓勵進步為宗旨;以面向社會，公開招聘、全面考核、擇優(yōu)錄用、相關專業(yè)優(yōu)先為原則;從學識、品德、能力、經驗、體格、符合崗位要求等方面進行全面審核，確保為企業(yè)吸引到合適的人才。

二、招聘目標

搜集個部門的崗位人員需求計劃，確定招聘崗位計劃(以目前在招情況)。

部門 職位 人數 從業(yè)要求 薪酬規(guī)劃

三、招聘渠道與招聘方案

招聘渠道分主要渠道和補充渠道兩類，穿插使用內部招聘和外部招聘相結合，現場招聘和網絡招聘相結合，對招聘渠道進行科學合理的整合利用。

(一)主要招聘渠道

1、校園招聘(大泉州地區(qū)高校、福建省內有對品專業(yè)的高校籌備專場招聘會)

2、人才市場(泉州市人才市場、福建省內人才市場)

3、網絡招聘(智聯招聘、大泉州人才網、廈門人才網、58同城網)

(二)補充招聘渠道

1、社會上組織的一些免費招聘會，就業(yè)局人才推薦

2、公司網站或相關行業(yè)網站上刊登免費的招聘信息

3、內部推薦(員工調崗、輪換、升職)

4、借助獵頭顧問

5、熟人推薦

(三)現場招聘

現場招聘會原則上應有1男1女2位面試人員，規(guī)模很小的可以只1人參加。每場均安排專人負責招聘信息單發(fā)放，保證參會人員知曉我司招聘信息，對常用有效的人才市場(大泉州人才網、廈門人才網等)申辦會員，以享受優(yōu)惠及公益招聘會免費參加的機會。

由于交通原因，對公司跨市參加的大型招聘會，建議由現場招聘人員2人確定后，由公司統(tǒng)一安排部門負責人復試。

(四)網絡招聘

對常用有效的人才招聘網站(智聯招聘、大泉州人才網、廈門人才網等)續(xù)辦會員，以享受優(yōu)惠活動、提升招聘宣傳服務及贈送免費現場招聘會參加的機會。

網絡招聘，嘗試運用視頻面試，合格后再邀約公司;網絡招聘應盡可能精細化崗位要求和崗位職責，以減少簡歷人工篩選時間和降低因非面對面面試的誤差。

四、招聘的實施

(一)招聘時間安排

第一階段： 2 月至 4 月初，招聘高峰階段，以現場招聘會為主，高度重視網絡招聘，具體方案如下：

1、積極參加現場招聘會，保持每周2場的現場招聘會參會

2、每場招聘會根據規(guī)模，原則上安排2人以上負責現場面試，1人以上負責公司介紹及招聘信息單的發(fā)放，保證所有參會人員都知曉我公司及招聘職位情況;

3、現場招聘會根據視情況，10人以上可以安排專車接送至公司統(tǒng)一復試;

4、積極參加各人才市場的營銷類專場和各相關學校的免費招聘會;

5、聯系各學校的老師負責推薦和信息告知;

6、發(fā)動公司內部員工轉介紹;

7、堅持每天刷新網絡招聘信息及簡歷篩選與聯系。

第二階段： 4 月中旬至 7 月，此階段現場招聘會逐漸冷淡，新增應聘人員較少，同時各高校在陸續(xù)開學后將積極籌備校園招聘會，以保證學生就業(yè)，因此，這段時間以網絡招聘和校園招聘宣傳為主，具體方案如下：

1、堅持每天刷新網絡招聘信息及簡歷篩選與聯系;

2、積極參與市內部分院校的畢業(yè)生雙選會，招聘會有現場公司介紹、現場初試、現場復試，建議能有1-2位公司高層領導參加，現場復試確定錄用結果。

第三階段： 7 月底至 9 月底，此階段市場整體求職人員數量較少且分散，但公司的人員需求較大，且主要是以銷售儲備、新增終端銷售崗為主。故此段時間，以網絡招聘為主，減少或不參加收費型現場招聘會，具體如下：

1、堅持每天刷新網絡招聘信息及簡歷篩選與聯系;

2、每周堅持2次以上，網絡人才主動搜尋聯系，補充新增崗位的空缺及離職補缺

3、準備申報下半年的校園招聘會。

第四階段： 10 月初至 12 月底，此階段各大高校都將陸續(xù)舉辦校園招聘會，此階段主要以校園招聘會為主，主要招聘各部門的儲備性人才，具體如下：

1、建立校園招聘小組，積極參加各校園綜合招聘會;

2、網絡招聘平臺及論壇等信息正常刷新關注。

第五階段： 12 月底至20xx年1月，此階段，整體招聘環(huán)境不理想，主要聯系招聘公司高層類人才，以年度人力資源規(guī)劃、總結報告，及統(tǒng)計分析為主要工作，非緊急新增崗位，不重點做招聘工作，具體如下：

1、公司年度招聘效果分析、公司人力資源分析、協(xié)助分析與討論，協(xié)助編制年度人力資源規(guī)劃;

2、部門內相關工作總結、討論、分析，溝通確定新年個人工作計劃及目標制定;

3、建立、編制公司人才培養(yǎng)體系，建立人才成長計劃;

4、建立并完善人力資源管理制度、流程及體系;

5、申報籌備20xx年年度招聘計劃，重點是2月份招聘計劃。

(二)面試安排

人力資源部經過初步的簡歷篩選后及時在3個工作日內通知應聘者參加考核的第一個環(huán)節(jié)面試。

公司面試流程公布，原則上所有應聘人員，均需有人力資源部初始合格后，推薦給部門領導安排相關人員進行專業(yè)面試，專業(yè)面試合格者有人力資源部負責溝通確定試用期及相關薪資福利待遇，重要崗位具有副總及以上人員面試最后確定錄用。

分公司及各門店人員崗位設置配備由各部室申請，公司領導根據實際運營需要批準同意后生效，在不新增、變更崗位名稱及配備人員總數的前提下，導購、收銀、清潔工人等可以由各分部自行招聘、初始、對合格人員信息報公司人力資源部及相關領導確定后，即可辦理入職手續(xù)，人力資源部應全力配合各分公司及門店的人員招聘工作。

面試要注意前期氣氛的鋪墊，雙方互相介紹。

正式面試參考問題：

1、你為什么選擇我們公司，你對工作的要求和期望是什么?

2、之前的學習或工作經歷的了解，哪些與所應聘崗位相關聯?

3、你覺得自己適合哪些工作，可以勝任哪些崗位?

4、公司情況介紹，崗位工作的初步介紹?

5、了解應聘者的真實想法及離職原因?

面試過程中，面試官做好記錄，完成面試評價表。

(三)錄用決策

根據面試的綜合結果，在最后一輪面試結束當天或2天內及時告知應聘者結果，并告知錄用者辦理報到手續(xù)信息。

(四)入職培訓

1、事先通知新人入職帶齊證件(畢業(yè)證、學位證、身份證、職業(yè)資格證書、榮譽證書等)。

2、新人入職當天，人力資源部應告知基本日常管理規(guī)定。

3、辦理好入職手續(xù)后，即安排相關培訓行程，培訓計劃要求應由各部提出并與人力資源部討論確定。

4、轉正時，人力資源部應嚴格按培訓計劃進行審核把關，對培訓效果不理想或不能勝任者，可以溝通后延遲轉正。

(五)招聘效果統(tǒng)計分析

1、及時更新員工花名冊，半年做一次全面的招聘效果統(tǒng)計分析;

2、根據效果分析的結果，不斷調整改進相關工作。

五、招聘費用預算

招聘渠道 費用(元) 備注

六、其他招聘注意事項

(一)人員招聘及招聘渠道開發(fā)

人員招聘工作是為公司發(fā)展戰(zhàn)略提供支持的一項重要工作，因將此列為2013年重點工作，將招聘工作50%的工作時間分配到此項工作上。

1、在招聘工作方面對公司的優(yōu)勢與劣勢、個人的優(yōu)點與缺點做一個深度的剖析，在開展招聘工作時將公司積極正面的一面展示給每一位應聘者。

2、在招聘渠道開發(fā)方面，優(yōu)化現有招聘渠道，結合公司的行業(yè)實際情況淘汰一些招聘效果不好的平臺及渠道。在保持現有優(yōu)質招聘渠道的基礎上，擴散思維最大限度地傳播散發(fā)公司招聘信息，關注專業(yè)的行業(yè)招聘網站，加大人才搜索力度，主動出擊;開發(fā)內部員工資源，鼓勵他們?yōu)楣窘榻B優(yōu)秀人才;增加走出去的次數，多聯系原先被忽視的小型中介機構。

(二)招聘測評體系探索與建立

這項工作是企業(yè)目前發(fā)展階段需求緊迫的，將招聘工作15%的工作時間分配到此項工作上。

首先，準確理解公司運營戰(zhàn)略以及業(yè)務指標，判斷公司近期及遠期用人需求及對人員能力素質的要求，為建立人才測評選撥體系提供依據。

其次，與運營部深入溝通，準確了解服務中心對需求人員類型、能力、綜合素質等各方面的要求。建立符合公司實際及用人要求的測評體系。

最后，對一些通用崗位，借鑒別的公司已經研究成熟的能力素質模型，結合公司情況給予改進創(chuàng)新，用到對應聘人員能力素質的測評之中。

(三)人才保留措施探索

在分析員工流失原因的基礎上，在招聘、用工的過程中探索人才保留措施，降低員工流失率，提高員工穩(wěn)定性是非常重要的一個環(huán)節(jié)，同時，將招聘工作35%的工作時間分配到此項工作上。

1、在開展招聘工作時，弄清楚應聘者的求職動機，判別其職業(yè)連貫性及穩(wěn)定性。對于求職動機及職業(yè)發(fā)展目標不明白的應聘者堅決不予錄用。

2、在用工過程中加強對員工的關懷、關愛，時常關注員工思想動向，尤其是處在試用期的員工。

3、建議公司在薪酬福利內外部公平性和競爭力的前提下，加強公司員工生活娛樂條件方面的關注。

4、為及時了解員工的思想動向、情緒變動及對公司各項工作的滿意度，采用座談、調查問卷形式定期做相關調查，以提高員工滿意度，進而提高員工穩(wěn)定性降低流失率。

5、以上幾點做到后，另外能留人的重中之重，

(四)個人能力提升與部門的協(xié)作等

工作中不斷地學習進步和協(xié)作交流是非常重要的，留招聘工作5%的工作時間分配到此項工作上。

篇10

 

優(yōu)秀的公司員工晉升自薦信范文素材力薦1

敬愛的領導：您好!

感謝您閱讀我的升職自薦信，為我打開了一扇希望之窗。在此，希望您能讓我毛遂自薦，晉升我為部門經理。

我深知勝任管理一職不是一件容易的事，公司里有很多比我優(yōu)秀的員工。但是我明白這份工作需要的不僅僅是專業(yè)知識，他更需要的是有很好的工作經驗以及有可以讓員工信服的能力。而我在公司開業(yè)以來一直辛勤為公司服務，隨著公司的壯大而壯大，學到了不曾有過的寶貴經驗。與此同時我也熟悉公司的運行發(fā)展情況，與公司人員更是打成一片，深得了他們的信任。

如果我能競爭到散客組主管這個崗位，我將努力從以下幾個方面作好工作：

1、在上級領導的指導下，全面履行崗位職責，結合客服部散客服務的實際要求，對具體服務細節(jié)規(guī)定成文，并督促員工按規(guī)定要求做好，做細。

2、做好一線員工與公司之間的橋梁和紐帶，做到上情下達，下情上報，第一時間傳達公司對一線員工的要求。掌握員工思想動態(tài)，適時的鼓勵，教育，加強員工的工作責任心，提高工作效率。

3、練好內功，開拓市場。有針對性的提供個性化服務、顧問式的服務。只有服務上去了，才能開拓更廣闊的市場，圓滿的完成公司給我們下達的任務指標。

我相信象貴單位那樣重能力、重水平、重開拓，有潛力、有遠見的單位，一定會把能力、水平與經驗等同視之，給我一個升職的機會，我將盡我的能力為貴單位發(fā)揮我應有的水平和才能。

自薦人：_

20_年_月_日

 

優(yōu)秀的公司員工晉升自薦信范文素材力薦2

尊敬的_:

您好!首先感謝您能在百忙中讓出寶貴的時間審閱我的申請書，并且也很感謝您給我到_醫(yī)藥公司實習工作的機會!對此，我感到非常的榮幸和激動!

來到公司的那一刻我對自己以后的工作感到很是迷茫，剛接觸這個社會什么都不懂，可是我卻滿懷信心地對自己說，我不怕，不會的以后可以積極的去學!我一定會珍惜這次寶貴的實習機會，在今后的工作中，一定好好表現自己，全身心地投入到工作中去，為公司明天的發(fā)展，貢獻自己微薄的力量!

于是我滿懷信心地走進了我現在的工作崗位——_x店!在工作初始階段中出現了很多的缺憾和不完善的地方，但是在店長的指導和同事的幫助下，在不斷的工作中使我在很多方面得到了很大程度的提高。在這個崗位上四個多月的工作經歷，使我清楚的看到了公司基層員工在與客戶接觸的實際工作情況，為我轉崗后的工作，打下了堅實的基礎。

我是20_年x月x日進入公司的，至今已有4個多月的時間了。這幾個月的工作中我總是很積極也很認真的完成和做好店長分給我的每項工作，因為我知道自己懂得去做的事情很少，需要訓練。真的非常感謝我的領導和同事們，他們給了我很多無私的幫助和指導，讓我能夠在與人相處方面和談吐做人以及介紹藥這幾方面有了很大的升華!讓我在工作的時候順利很多。總結這幾個月以來的工作:忙碌伴隨著充實，汗水伴隨著收獲。我滿懷信心地期待著能繼續(xù)做好以后的工作，我希望領導能給我一個轉正的機會。我深知一名公司的營業(yè)人員，不僅需要有耐心、細心，還要具有較強的責任心，能夠為自己所做的工作負起責任，并在工作中不斷進取，努力提高自己的業(yè)務素質和專業(yè)素質，力爭使公司的聲譽和生意登上一個新的臺階，為公司的發(fā)展打開一個更加廣闊的渠道。我深信我本人一定能做到這些!

在實際工作中，我也存在著許多缺點和不足，比如介紹藥品的經驗有限，解決問題時有時缺乏果斷，偶爾也會被小的挫折影響工作信心。認識到不足的同時，我始終堅信，自省是改進提高的前提。在今后的工作中，我將努力彌補不足，用自己盡心的工作，為公司項目的順利開展，盡一名員工所能做的努力。

基于以上所述，我申請轉入試用期，希望能夠得到領導的認同，以便更積極深入地開展工作。望_考慮!

此致

敬禮!

__年_月_日

 

優(yōu)秀的公司員工晉升自薦信范文素材力薦3

_X總：

您好!

隨著我公司的不斷發(fā)展狀大，我個人的能力也在不斷的提升和進步。這段共同成長的歲月里，我對公司的同事們產生了深厚的感情，我喜歡公司的企業(yè)文化，喜歡公司的工作氛圍，喜歡公司的每一個伙伴們。我給予了他們的同時，他們也給予了我更多。我感謝公司領導對我的栽培和幫助，我非常的信任你們。基于對公司的熱愛和對領導的信任，鑒于現在的工作職責范圍和工作強度，我希望能進一步向銷售經理這項職位發(fā)展。

良木擇禽而棲，人追求的目標越高，他的才力就發(fā)展的越快，才能為企業(yè)創(chuàng)造更大的價值。如果公司不給予員工一個良好的發(fā)展空間與相應的信任，那么公司整個的運作模式也將停滯不前，得不到良好的發(fā)展.在這里我不用說自己工作做的怎么樣、工作態(tài)度怎么樣，因為您是我的直接領導，這些您應該非常了解，您甚至可以從員工們那里得到對我的評價。提出這樣的升職要求，并不是“居功自傲”，我所付出的談不上“功”，所以請不要誤會我的本意，我只是實話實說。我相信，只要付出，就會有收獲!

如果公司領導認為我現在的工作內容及質量還未能達到升職要求，我誠懇的希望您能提出誠肯的意見或建議，讓我今后有一個努力的方向和目標，在提升自己能力的同時將工作做的更好，向更高的目標邁進。

也請您放心，如果公司不予考慮，我仍然會像以前一樣，用積極的、認真負責的態(tài)度去做好每一件事，不會因此怠慢工作，這是我的知識和修養(yǎng)要求我應該做到的。

推薦人：_

20_年_月_日

 

優(yōu)秀的公司員工晉升自薦信范文素材力薦4

尊敬的領導：

我叫__，于_年_月_日進入公司，根據公司的需要，目前擔任__一職，負責__________工作。本人工作認真、細心且具有較強的責任心和進取心，勤勉不懈，極富工作熱情;性格開朗，樂于與他人溝通，具有良好和熟練的溝通技巧，有很強的團隊協(xié)作能力;責任感強，確實完成領導交付的工作，和公司同事之間能夠通力合作，關系相處融洽而和睦，配合各部門負責人成功地完成各項工作;積極學習新知識、技能，注重自身發(fā)展和進步。

經過這幾個月的學習，我現在已經能夠獨立處理一些簡單問題，熟悉各種圖紙，對監(jiān)理分部分項工序作出判斷和認識。當然我還有很多不足，處理問題的經驗方面有待提高，團隊協(xié)作能力也需要迚一步增強，

這是我的第一份工作，這3個月來我學到了很多，感悟了很多;看到工程能保證質量和迚度順利迚行，我深深地感到驕傲和自豪，也更加希望以一名正式員工的身份在這里工作，實現自己的奮斗目標，體現自己的人生價值，和公司一起成長。在此我提出轉正申請，懇請領導給我繼續(xù)鍛煉自己、實現理想的機會。

我會用謙虛的態(tài)度和飽滿的熱情做好我的本職工作，為公司創(chuàng)造價值，同公司一起展望美好的未來!

 

優(yōu)秀的公司員工晉升自薦信范文素材力薦5

各位公司領導你們好：

在這里我以平常人的心態(tài)，參與導購員工轉正申請。首先應感謝領導為我們創(chuàng)造這次轉正申請的機會，經過3個月工作鍛煉使自己各方面素質得以提高，幾個月的工作使我深深感受到機遇和挑戰(zhàn)并存，成功與幸酸同在。

參與這次申請，使我在求真務實認識自己，在積極進取中不斷追求，在拼搏奉獻中實現自己，在市場競爭中完善自己。我深知加入銷售部工作十分重要，這主要體現在以下三個方面，一是為企業(yè)樹立好公司形象做好本職工作，二是為企業(yè)促進業(yè)務，宣傳企業(yè)文化，三是為企業(yè)回籠資金，當好配角，胸懷全局，當好參謀，服從領導。

如果說我申請成功，我的工作思路是以“三個服從”要求自己，以“三個一點”找準工作切入點，以“三個適度”為原則與人相處，我會盡_大的努力去找結合點，我的處事原則和風格是，努力做到嚴格要求，嚴密制度，嚴守紀律，我將用真情和愛心去善待我的每一位同事，使他們的人格得到充分的尊重，相互給我們一個寬松的發(fā)展和創(chuàng)造空間，用制度和崗位職責去管理我自己，讓我象圓規(guī)一樣，找準自己的位子，象尺子一樣公正無私，象太陽一樣給人以溫暖，象竹子一樣每前進一步，小結一次。

我的工作目標是：“以為爭先，以為促為”。爭取公司領導對銷售部的工作給予支持，使我們工作管理制度化，服務優(yōu)質化，參謀有效化。溝通員工與公司領導之間關系的橋梁，宣傳精神文明的窗口，傳播企業(yè)文化的陣地，培養(yǎng)人才的搖籃，連接企業(yè)合作的紐帶，我原與大家共創(chuàng)美好的未來，迎接公司輝煌燦爛的明天。望公司領導給予批準為盼。

此致

敬禮!

篇11

80后的沈子凱說：“當打火機滿天飛，人人都在用的時候，原來的個性和時尚就變成了平庸和無趣。當大家都在玩時，這個東西往往就不再好玩了。”是的，當人手一個打火機時，拿著火柴的你就成了一種潮流。在賣火柴之前，杭州人沈子凱擁有一家自己的廣告公司。再往前，他是一個藝術設計專業(yè)的學生，夢想著像無印良品、暴力熊、宜家那樣，用創(chuàng)意和設計的手段，將生活中很普通的東西變成有趣好玩的產品。

2007~F，一個做創(chuàng)意的朋友送給沈子凱一盒酒店用火柴讓他選擇了改行。黑色的外盒上壓著細碎的花紋，火柴又長又粗，與平時看到的火柴完全兩樣。朋友說這叫送財，既漂亮又討口彩的禮物讓沈子凱很高興，無聊時常常反復把玩，他想起了曾經的創(chuàng)意產品計劃。經過一番思考和市場調查，他離開一手創(chuàng)辦的廣告公司，注冊了杭州吉卜力藝術創(chuàng)造社，專心開發(fā)起藝術火柴。2007年7月，沈子凱正式注冊了純真年代藝術火柴商標，3個月后開始銷售，并在今年4月份正式開始加盟連鎖。目前純真年代的近百個經銷商遍布除、新疆外的中國大半地區(qū)，藝術火柴已為沈予凱賺得百萬身家。事實上，沈子凱并不是轉型賣火柴的個案。重慶的70后楊華成原本也經營著自己的廣告公司，后來也賣起了火柴，而且比沈子凱稍早。2007年春節(jié)，楊華成在朋友的家里看到一盒藝術火柴，立馬愛不釋手，靠著自己對印刷包裝領域的熟悉，他敏銳地感到了這個項目的市場前景。憑借多年積累的資源，楊華成和朋友迅速成立重慶奇品堂文化傳播公司，注冊火焰神話品牌開始賣火柴。這種時尚精美的火柴近幾年廣受歡迎，在國內許多旅游景區(qū)和大城市的商場里如雨后春筍般冒出無數的專賣店，而沈子凱的純真年代和楊華成的火焰神話正是其中最活躍的品牌之

啟示：

什么是商機?就是別人沒發(fā)現的你卻發(fā)現了，別人沒想到的你卻想到了。逆向思維，從反向的角度出發(fā)，你或許會發(fā)現生活中暗潛著種種商機。

創(chuàng)意案例2：

破洞中挖出第一桶金，有個男人靠織補掙了100萬

他在而立之年開始學習補衣服，從破洞中挖出了自己的第一桶金子，也成就了織補的“大師”水平；他看了揚子晚報后靈機一動，開始在國內各地選訓學生發(fā)展出近百家連鎖加盟店，最近金融危機帶來商機，一個學生已把生意做到了美國，與師傅一起賺美元……這位今年37歲的織補師傅叫許惠東，昨天他在看到本報進行投資故事大巧若拙征選后，第一時間給記者打來電話，講述了自己頗富傳奇色彩的投資故事。

失敗過往：30萬資金只余一張欠條

許惠東是南通人，大學畢業(yè)后他曾做過政府宣傳干事，早在2001年他就不甘不淡地下海經商了。當地做床上用品生意的人很多，他的眼光也就瞄準了這個市場，開始做起外貿床上用品。通過對從業(yè)者的調查，許惠東發(fā)現，做外貿床上用品因業(yè)務量大、時間緊、運作能力要求高、資金占用也大，一般人不敢涉足。生性不甘平淡的許惠東決定，借助本地豐富的紡織加工業(yè)勞動力資源，闖一闖外貿床上用品這個領域。之后，他通過互聯網查閱了相關信息，很快找到了床上用品外貿加工合作伙伴。

可沒想到許惠東的生意剛有起色，當地很多人看他賺錢就迅速加入了這一行業(yè)，他們漫無目的地搜尋海外訂單，結果導致當地的外貿加工市場一片混亂；惡意價格競爭屢屢發(fā)生，許惠東的生意也大受沖擊。到了年底，除了30萬元的加工費欠條，他幾乎沒有現金入賬。面對此情此景，許惠東選擇了退出。

找到商機：西服補個洞能賺60元

許惠東退出了混亂的外貿行業(yè)后，開始積極尋找新的市場，結果三年前還真的被他找到了一個“洞”。

有一次，他偶然從媒體上得知，南通一位老太太靠織補帶領全家走上致富路，創(chuàng)下了近百萬資產。由此他回想起發(fā)生在自己表哥身上的一件往事。那次表哥一位客戶的名牌西服被煙頭燙了個洞，6000多元的西服扔了實在可惜，可穿著又不雅觀。所以他就花了60元去北京洗染總店織補，結果居然補得絲毫看不出痕跡。事后，做紡織用品生意的表哥感嘆：“我們從南通拿貨到北京，風里來雨里去，一套500多元錢的床罩才賺了10元。人家補個洞就掙60元，這生意不錯。”表哥隨之真的放棄了北京的床上用品經營，轉行回南通做起了服裝織補。

許惠東發(fā)現了新的商機。他發(fā)現，服裝美容除了織補技術外，還包括服裝翻新改色、服裝改型等等。

“那位老太太靠一門技術就掙下百萬元，我要是‘三項全能’豈不是至少能賺300萬?這個項目里面肯定有不少機會。”于是，他開始耐心地跟著表哥學起了服裝織補技術。同時自己開始研究服裝美容行業(yè)。

好學不倦：“花衣小丑”試驗成“大師”

好學的許惠東從表哥那熟悉掌握了織補技術的基本功之后，開始自己摸索更高端的織補和染色、整形等服裝美容技術。怎樣把平紋布料織緊織密，不同的斜紋面料如何織補，全棉服裝常規(guī)染法顏色不正等問題，他都通過“書本+實踐”摸索掌握了第一手的數據、資料和方法。

有一陣子，許惠東為了學習技術，常常把自己的衣服拿來做試驗，連幾千元一件的西裝也不放過，結果他穿的衣服上常常滿是各種各樣的補丁，染得五顏六色。而且經常可以看到他一個小伙子和幾位老婆婆坐在一起研究織補衣服的竅門，常被人笑話。就這樣半年下來，許惠東研究出了自己的許師傅織補美容法，一些顏色泛黃變舊的高檔服裝，因身材變化穿不上的舊衣，勾絲破洞的品牌服飾，到了他手上很快變魔術似的變得嶄新漂亮又合身，他在當地名氣越來越大，人們還送給他一個美稱“如意師傅”。

揚子鋪路：開出近百家連鎖加盟店

一開始，許惠東經過多個地方的比較后，最終落腳在繁華的揚州，用自己的絕活開店賺錢，門店月入就有兩萬多元，很快就積累了一批原始資金，成了“百萬富翁”。可后來與揚子晚報的一次接觸改變了他的觀念。前年他從揚子晚報上看到，很多下崗

工人因為不掌握技術，就業(yè)很難，政府部門常搞免費技術培訓。他立即想到要把自己的經驗推廣出去。他立即與揚州勞動保障部門聯系，舉辦了免費織補技術培訓。沒想到很多人學了之后意猶未盡，找上門來要求學習更高級的服裝美容技術。他干脆開班收徒，根據傳授技術不同，開設不同等級的培訓班，但每個地區(qū)兩年內只收一名學生，學生學成后回家兩年內可以開出加盟店，他提供自己的配方等，不收費用，兩年后如果學生愿意繼續(xù)加盟，只要交不多的加盟費就可以繼續(xù)從他這里得到技術支持。目前，他的學生北至黑龍江的漠河，南至海南瓊海，西至四川，連鎖加盟店已經開到了近百家。

教會徒弟餓死師傅，許惠東不怕別人跟自己競爭嗎?面對疑問，許惠東心里早就拿定了主意。“我的目的是借助培訓播撒加盟的種子，營造市場氛圍。成功的人越多，市場就會越大，我得到的也就越多。而且他們是跟我學的，以后搞加盟的不就更容易了。你說值不值?”許惠東得意地笑了。現在，許惠東為了擴大加盟店的影響，還特地注冊了“中華織補網”(WWW.省略)自己做起了CEO，把這項最傳統(tǒng)最冷門的職業(yè)做得紅紅火火，去年僅織補培訓就收入12萬元。

學生出海：美國開店鋪危機中賺錢

現在許惠東又設計了一個更大的計劃，除了加盟之外，他還在各地發(fā)展直營店，他的表哥在大理、堂叔在青島經營的店鋪都搞得有聲有色。

今年的金融危機影響到許惠東的生意了嗎?記者一提這個問題他樂了： “沒有沒有，相反大大照顧了我的生意呢。”他說，金融危機下很多人收入受到影響，不大買名牌服裝了，把家里的老服裝翻出來改個款式和顏色，又是一件新衣，改造費要便宜很多。許惠東還談到，現在各大商場為招徠顧客，經常對斷碼的、換季的服裝打折，很多顧客揀便宜，買了打折的實惠貨以后，轉身就到我們的服裝美容店來對衣服大小等進行必要的修改。這樣，折扣消費傍上了織補店的“再加工”，使新衣修補熱度不減。

今年9月份的時候，他還教了一位蔡名而來的上海白領女徒弟，劉女士說：“馬上就要出國了，希望在出國之前能夠掌握一門技術，在國外人家認這個。”10月份到美國后，劉女士在QQ上跟師傅聊天說，自己都沒想到這門手藝在美國可吃香了，危機下很多美國人收入緊縮，舍不得買新衣服，就把舊衣拿來織補改造，在當地人工費很貴，劉女士已賺了不少。她還跟師傅說，有些難度太高的衣服，她準備快遞回國內，請師傅幫忙弄好后再快遞給她，跟師傅合伙賺美元。現在許惠東正在申請注冊國內第一家專業(yè)的服裝織補公司揚州市許師傅服裝織補有限公司，一旦注冊成功，他將擁有更廣闊的發(fā)展天地。(對該項目感興趣的讀者可與本刊編輯部聯系：02982081099)

創(chuàng)意案例3：

孕婦餐廳賺足準媽媽的錢

商界有個眾所周知的竅門，女人和孩子的錢最好賺。有人在競爭激烈的孕嬰產品市場中獨辟蹊徑，開出京城首家孕婦餐廳，經營兩年多來，逐漸打出了自己的名聲。

蔡婷從1996年起在孕嬰產品市場轉戰(zhàn)多年，一直在思考如何從這個領域開發(fā)出新的項目，最終她瞄準了“孕婦營養(yǎng)餐”，通過市場調研，她發(fā)現隨著人們生活水平的提高，如何科學地給準媽媽補充營養(yǎng)，生育出健康的寶寶成為一個家庭的“重頭戲”。而準媽媽們在長達280天的“孕程”里，絕大多數無法得到專業(yè)的營養(yǎng)飲食咨詢和配餐服務。蔡婷認為，開家孕婦餐廳，可以滿足準媽媽的種種特殊需求，彌補這個市場空白。

孕婦餐廳選址在北京婦產醫(yī)院婦幼保健院附近。餐廳一切從準媽媽的角度出發(fā)，布置裝修可謂精益求精，如桌椅的高度設計都是嚴格測量過的，便于準媽媽攙扶起坐；每個沙發(fā)座椅上都有靠墊，準媽媽靠在上面可以消除孕吐；等餐時，服務員會隨時遞上準備好的孕期雜志給準媽媽看；女洗手間在面積、布局、設施上都極為體貼，坐便器兼顧了準媽媽不同的需求，分為坐式和蹲式兩種。

翻開菜單，可以看到孕早期、孕中期、孕晚期三個不同時期內準媽媽的營養(yǎng)需求和相應精心配置的各種套餐。每個套餐都包含涼菜、主菜、副菜、主食、湯及防孕吐的營養(yǎng)果汁，菜單上還明確標明了每道菜含的營養(yǎng)成分和功效，可滿足不同體質不同孕期準媽媽的特殊需求。

孕婦餐廳的經營并不是一帆風順的，開業(yè)之初，由于人們對孕婦營養(yǎng)餐不了解，也由于中高端的定位，餐廳曾經一度生意冷淡。經營者研究顧客的需求，開發(fā)了不少貼心的服務項目。由于不少孕產婦行動不便，所以送餐上門成為餐廳的主打服務。漸漸地，孕婦餐廳得到越來越多的準媽媽的認可。

啟示：

改革開放以來人口高峰期出生的人們現在正在迎來他的婚育階段，這也造就了眾多的賺“孕婦、嬰兒”錢的機會。把握時代脈搏也就意味著把握住了時代的商機，而中國現在正要進入老齡化時代，這或許就是下一個新機遇。

創(chuàng)意案例4：

另類賺錢金點，90后“出租時間”賺大餞

“本人出租時間，歡迎選購”，時下，一些90后的年輕人想出的另類賺錢點子頗具有噱頭，在論壇上發(fā)帖稱出租自己的閑余時問的人越來越多。出租者聲稱，只要是正當行業(yè)，并且不出賣自己尊嚴的事情，都可以被人雇用去做。

“出租時間”的內容很多，包括了陪人過生日、幫人跑腿、陪聚餐、旅游、探望病人、輔導小孩等，甚至可以假扮女友來幫人甩掉女友：“客串一下，略施小計，幫他們利索分手”。此前，廣州天河區(qū)的～‘名女白領也在網上發(fā)了一則《出租剩余時間》的帖子，聲稱在出租時間里，可以幫人做促銷、代購、接人、訪友等力所能及的瑣碎工作。

她還為出租時間分別定價，一個鐘頭20元，三個鐘頭40元，半天50元、一天80天，除此之外，顧客還得支付路費和其他費用。天津一名90后女孩在網上成功推銷出自己的“剩余時間”，她接到了一個陪小學生做作業(yè)的任務，一天三個釗，頭的得到了60元的報酬。

不過，出租時間者認為，這種網上推銷的方式雖然頗受關注，卻難以讓雇主信任，加上自己年齡太小，自身的能力也難以令雇主認同，因此接到的任務也不多，目前為止只有十幾個。

啟示：

哪里有需求，哪里就有商機。生活節(jié)奏的加快，城市中的白領無暇顧及很多“小”事情，而這些“小”事情或許就是你的大商機。

創(chuàng)意案例5：

鞋子上“涂鴉”也是商機

【人物檔案】

姓名：林格

年齡：31歲

職務：“格林涂鴉”手繪工作室店主

靈感閃現自繪“紅中發(fā)財”鞋

他不是“新新人類”，一臉溫和的笑容，喜歡穿最普通的T恤、穿自己畫的賽車球鞋。初中便輟學的林格，

很小就闖蕩江湖，賣過早點、擺過地攤、開過出租、賣過電腦、開過電腦專賣店，“能賺的錢都會賺”。

這么一個看起來不怎么時尚的人，卻在時尚中找到了商機，如今的他，每天坐在自己的手繪工作室里，在凈面帆布鞋上畫上各種圖案，讓不少時尚達人趨之若鶩。記者見到林格時，他正拿著綠色顏料筆在涂一雙“發(fā)財”鞋。為了在白色帆布鞋上畫出漂亮的“紅中”、“發(fā)財”，林格畫壞了4雙鞋。第一次畫的鞋子很簡單，只有簡單的白底紅字，“很丑。”林格說。經過幾次修改，林格在上面加了麻將桌、色子等立體圖案。現在，發(fā)財鞋成了鎮(zhèn)店之鞋，不少來逛的顧客都會驚嘆一句，“哇，這圖案特別”。

“要的就是這效果。”林格眼里透著狡黠，“雖然很少有人穿，但一定會吸引人進來看第二眼。”

林格專營彩繪鞋的靈感來自2004年女友生日，林格想送點特別的禮物，他雖非科班出身，但對色彩天生敏感，便在白帆布鞋上畫了兩個豬頭，送給女友。女友非常高興，出去見朋友，經常會穿這雙鞋，總能收到大片的贊美聲。朋友們羨慕之余，還會要他幫忙也畫一雙。

2007年，他偶然陪女友逛市場，看到有人做手繪鞋，但色彩比較簡單，樣式也一般，色彩組合搭配不見得比自己這種“非科班”的人好。林格頓時眼前一亮，“那多人喜歡我畫的鞋，我何不干脆開家店?”2008年1月，“格林涂鴉”正式開張，專賣涂鴉童鞋。

及時轉變抓住“時尚”搶得市場

彩繪童鞋店剛開業(yè)時，生意并不怎么好。林格去年底做了一個重要轉變，變童鞋涂鴉為時尚涂鴉，目標顧客瞄準15至35歲的白領時尚女性。“逛市場的兒童畢竟很少，而太多年輕人逛了之后，又因為圖案和款式太孩子氣，遺憾離開。”很少了解時尚資訊的林格為了緊跟時尚，買回大量時尚雜志，登錄時尚網站，還招聘了美術學院的學生做駐店畫師，他的手繪鞋也變得豐富多彩起來。記者現場看到，一雙畫著飄逸女孩側影的彩繪鞋，原型就是一個鞋盒的盒面。

“風格改變之后，人氣一下子漲起來了。”林格說，以前定位兒童市場，一天大約賣5雙，現在定位年輕白領之后，一天能賣8雙。

這一點得到了新佳麗時尚廣場招商經理杜娟的認同。她說，鞋店剛開張的半年多，并未過多關注，改變風格后，覺得很有創(chuàng)意，自己也買了三雙彩繪鞋送給朋友。記者采訪時看到，一家三口買了三雙彩繪鞋，分別繪制的是美羊羊、灰太狼和紅太狼，為的是陪孩子一起樂呵樂呵。

不怕“吃虧”和挑剔顧客做朋友

林格做過的行當很多，最讓他引以為豪的是，無論做什么生意，他從未與顧客發(fā)生過沖突，甚至與挑剔的顧客成為了朋友。因為家境不好，1998年，20歲的林格在南京路巷子口擺攤賣早點。有一次，他下了一碗餛飩給一位顧客，顧客吃了幾口，嫌餛飩的肉太少，林格馬上重新下?碗，并把錢退了，對方也不好意思，兩人不打不相識，自此成了很好的朋友。“生意重要在和氣生財。”林格說，自己做生意最大的優(yōu)點是，脾氣好，“吃面有意見，我就下面下到滿意為止，鞋子畫得不滿意，就重新畫到顧客滿意。”

現在，幾經波折的林格做生意更有的放矢，開始思考更多關于特色和戰(zhàn)略戰(zhàn)術的問題，“以前做過很多生意，最大的心得是要有特色，找準市場需求。”林格說，年輕人追求“個性化”的需求和成年人愛玩的心態(tài)日益當道，這正是自己要占領的市場。

林格打算把店做得更大后，再開一家分店，如果有可能，也許會再吲到自己曾經退出的網絡，將網上交易和實體店結合經營。

啟示：

很多平凡的東西經過藝術的再加工之后，立馬野雞變鳳凰，身價不知翻了多少倍。只要你有藝術的細胞，豐富的想象力，財富之門或許離你就不遠。

創(chuàng)意案例6：

西瓜競可當花賣，創(chuàng)意小點

子讓你日進千金

有一天，我回家經過一處山道，發(fā)現道旁的玉米地里長出了西瓜。淡綠色的小西瓜只有乒乓球大小，隱隱可見淺墨色條紋，青翠欲滴!“真可愛!如果把小西瓜移植到花盆中供人欣賞，說不定會取得意想不到的效果。”一個致富念頭在我腦子里產生了。說干就干!我挑了幾個熟透的西瓜，把瓜子取出、洗凈，再用營養(yǎng)液泡上。隔天，把浸泡了一夜的西瓜子種進大半盆沙土中，端到陽臺上接受日光。一個星期后，沙士中開始鉆出了秧芽。之后不久，結成了第一批小西瓜。我用20元錢批發(fā)了100個塑料花盆，把西瓜苗移植進去，再在花盆上搭個小木架，把瓜秧纏上去，一根瓜秧能掛三四個小西瓜。小西瓜個個溜圓锃亮，還真晃眼!接著，我用自行車馱了四盆小西瓜來到花木市場，找了個熟人攤主幫我代賣。西瓜一擺出來馬上就吸引來一群人圍觀，大家邊欣賞邊稱贊：“把西瓜當花賣，挺新鮮!”

很快有人問價。“30塊!”攤主搶著回答。這個價把我自己也嚇了一跳。心想“這能賣得動嗎?”事實很快證明我的擔心是多余的。不到10分鐘，四盆西瓜都被人買走了。有個小伙子用50元一下子買走了其中兩盆。他說，一盆留著自己欣賞，另一盆想在瓜上寫幾個字作禮物送給女朋友，她肯定會喜歡的。拿著110元鈔票，我一時不敢相信這是真的。攤主說：“還有多少盆，10塊錢一盆我全包了!”就這樣，100盆西瓜凈掙了1000多塊錢，頂我一個月工資了!

啟示：

西瓜都可以當花賣，再想想我們身邊的東西，或許某個不起眼的東西也可拿來賣。

創(chuàng)意案例7：

小格子鋪里的大智慧

幾十平方米的小店里，貨柜被分成大大小小尺寸不一的格子，依據每個格子的位置和大小不同收取租金出租，租金一般在100至500元之間，在北京，這樣的格子鋪成了年輕人創(chuàng)業(yè)的新門道，耗時不多，投資不大，既積蓄創(chuàng)業(yè)經驗、培養(yǎng)理財(資訊，論壇，產品)能力，又接觸社會，還省力省心，備受青睞。

這種經營模式是前無古人的，互利互惠的方式適合的人群很多，例如：渴望創(chuàng)業(yè)的大學生，不需要動輒兒萬元的啟動資金：再如網上賣家，可以把實體店開在這里，作為同城異地的中轉站；再如DIY手工藝者、設計師們展示創(chuàng)意的小平臺；也是都市自領兼職的好地方，生意好了也許會比上班的工資還多。

即將上大四的小張，已經是兩個格子鋪的鋪主了，她的店開在“潮地”西單明珠地下一層，店鋪位置的選址很重要，保證充足的客源是一個店能否成功開下去最最基本的條件。大二的時候，她一個同學在一家格子鋪做兼職，她瞅準了商機開始租格子。

起初，西單只有一兩家格子鋪，當時她租的格子是380元，賣一些小掛件，第一個月只賣出了300元，就是說連格子的租金都沒有賺回來。仔細考慮了自身的因素后，她嘗試換換商品

賣，水晶、各種飾品、化妝品都賣過，賣自己東西的同時，逛逛別人的店，經驗都是在這一點一滴中積累起來的。

最多的時候她曾租過七個格子，賣些像指甲油、眼影之類的東西。大三上學期，有了一定經驗的她就開始自己租鋪子，做鋪主了。都是學生，手里也都不富裕，初期的資金管家里借了一點，自己有一點小積蓄，其余的就辦了信用卡(資訊，產品，論壇)，按期還錢。

小張的優(yōu)勢有一點就是她是從格主升級到鋪主的，這其中的過程就是一個學習的過程，比起沒有經驗上來直接開鋪的人省去很多熟悉的過程，正所謂輕車熟路，小張在經營著自己店的同時，也在別的店里租了格子。當鋪主也是格主，經驗互惠，雙贏模式。

事實上，有很多經營不善的格主把格子撤掉了，不能盈利的鋪主把鋪子轉讓了。雖然只是一個小小的格子，但這些小老板們也算是在商場上混過一遭了，必定會有賠有賺，有輸有贏。真想做做看的不如像小張取取經，和她交談的話語中，我覺得最重要的就是兩個字：用心。

啟示：

正如文中最后提到的，小張的成功取決于“用心”。用心去觀察，你能發(fā)現別人尚未注意到的機會，你也能發(fā)現自己失敗的原因和別人成功的深層緣由。知己知彼，你離成功還能遠嗎?

創(chuàng)意案例8：

新創(chuàng)意讓夢想變現實

85后給汽車紋身賺大錢

給汽車“洗澡”和“美容”的小店你或許都見過，但你見過給汽車“紋身”的嗎?下面就來看看三個創(chuàng)業(yè)小青年劉瑩、張若舟、歐陽明給汽車彩繪的案例。張若舟和劉瑩是從小玩到大的哥們，同學莢術，小學到高中都是摯友；歐陽明和張若舟是大學同學，一個酷愛汽車，一個對繪畫癡迷。三個85后男生走到一起侃大山，驚訝地發(fā)現彼此有共同點：從來沒想過給別人打工，一直想自己做老板!

去年夏天，他們大學畢業(yè)。帶者簡歷奔赴招聘會?那是他們壓根沒想過的事。繪畫和汽車結合在一起，能做點什么嗎?他們從自己的興趣出發(fā)，研究做生意的切合點。

通過網上查找資料，他們發(fā)現，汽車噴繪在國外很流行，拉風幾十年了。很多新車會上，新穎的噴繪圖成為提高汽車價值的關鍵。我們也開個噴繪店吧!歐陽明擅長汽車研究，張若舟和劉瑩對繪畫拿手，這是絕好契機!三個男生雷厲風行，想到就開始行動了。汽車噴繪，武漢人能喜歡嗎?他們開始在網上做調查，在愛卡車友會等論壇了很多問卷信息，讓他們感到欣慰的是，幾乎所有車友都大加贊賞，并鼓勵他們“趕快實踐，讓我們看看!”這無疑是對他們最大的鼓勵。

開店，需要準備的有兩點：資金和技術。資金問題，張若舟和歐陽明得十分感謝自己開通的父母，當他們向家人坦言自己想當老板時，爸媽雖然很擔心，但是也支持孩子的想法，每個家庭出資十萬，希望他們能把這些錢發(fā)揮出最大作用。接下來的技術問題，給他們制造了不小的麻煩。在武漢，沒有一家汽車噴繪店給他們做參照，一切都是未知和摸索。張若舟通過網絡搜索，發(fā)現哈爾濱有家工作室，做的就是這行，他和兄弟們商量，決定只身北上，學習技術。今年四月初，他們的汽車噴繪店開業(yè)了，取名菲尼克斯，意思是火焰中的鳥兒。他們就是要用激情的青春給夢想加溫，做出一番事業(yè)來。

開張的第一個月，業(yè)績?yōu)榱恪Q做其他人，早就慌了神，但他們早有預料，這個行業(yè)很新鮮，需要武漢人有個接受的過程。這個月里，他們也沒閑著，找客戶，練習作品，上班按點兒，一點都不馬虎。一個月以后，一名騎摩托車的年輕人來到他們店，要求在他的車上彩繪，因為他覺得這樣“拉風、炫麗、有創(chuàng)意”。經過長時間溝通和磨合，他們開始繪畫。所有的想法都是原創(chuàng)，帶著熾熱的感情，兩周過去，一輛炫目的布滿藍色火焰和骷髏圖案的摩托誕生了!小伙子滿意極了，開車去摩托車配件市場，“很閃很拉風，他們都說太牛掰了!”這樣的評價對于三個小伙子來說，是最好的鼓勵，他們相信自己，有金剛鉆不怕攬不到瓷器活。

為了擴大宣傳，他們買了輛二手QQ，噴滿火焰，開著這輛“著了火”的車滿大街跑，獲得了艷羨的眼光和更多的生意。于是，誕生了充滿歷史色彩“雙龍戲珠+圓明園”的畢加索，破敗的長椅也成了他們噴槍下的藝術品，成了“火紅的燙屁股的”烤椅。作品說明實力，歐陽明的業(yè)務工作更認真了，談妥了好幾家汽車4s店，將和他們進行商業(yè)合作。

小伙子們終于嘗到了努力的甜頭，雖然現在離賺錢目標還差很遠，但目前的形式已經讓他們信心十足，“武漢人很需要個性裝飾愛車!”拿起噴槍，在車身作畫，他們流汗，也為創(chuàng)意而爭執(zhí)，但很快樂。“這里的付出并不比上班族輕松，但很值!”他們笑著況，“因為這是自己的夢想，當它變成現實的一刻，充滿爽快的成就感!”

啟示：

好創(chuàng)意就是對生活中的一些事物的再加工，給汽車彩繪，給洋娃娃做衣服這些就是對原有事物的再加工。所以，好的創(chuàng)意就是比別人看的再遠一點。

創(chuàng)意案例9：

“國慶T恤”不到一月售出

10萬件

去年奧運會期間，一名市民追著奧運火炬到全國各個城市賣T恤，在短短的兩個月內狂賺了十幾萬元，被譽為“奧運最牛小販”。無獨有偶，廣州一服裝生產企業(yè)在本月初應節(jié)推出了一批愛國文化衫，短短20天內就賣出了10萬件，收入150萬元。今年國慶中秋雙節(jié)點燃了愛國商機，紅彤彤的抱枕、圍巾、車貼等賣得火熱。每年國慶，商家都推出一些國慶題材的紀念品，而今年的國慶紀念品花樣特別多，款式上也別出心裁。

“60”狀紅抱枕：一周賣200個

記者在網上看到，除了傳統(tǒng)的紀念幣紀念冊外，商家多在一些小玩意上動腦筋。將車貼、鑰匙扣、塑料娃娃，甚至圍巾等都印上了國慶主題的標志，形象十分得意。一條腈綸圍巾，印上了“2009”、五角星、“中國”等字樣，售價就60元。一名平日賣毛絨玩具的商家，在國慶前別出心裁地推出一款裁成了“60”的形狀的抱枕，繡上五角星和天安門的圖樣。從9月23號到29號短短一周內，這個售價9.9元的抱枕就賣出了近200只，獲利近2000元。不過臨近國慶，商家也顯得比較謹慎。記者詢問現貨庫存的時候，一名賣車貼的賣家表示現貨只有10件，如買家需要可在隔天再拿貨。

國慶文化T恤：20天賣10萬件

“我愛祖國”、“國慶快樂”、“60年”、“五星”、“中國地圖”，印有這些字樣的文化衫在國慶賣得十分火熱。廣州一服裝廠家嗅到了國慶60周年的商機，專業(yè)批發(fā)愛國主題的文化衫和帽子，僅僅20幾天就出售了10萬件。

劉小姐告汴記者，做了10幾年的T恤，從來都沒有想到過國主題的。今年恰逢國慶中秋雙節(jié)，可謂是十年一遇，十年前已經錯過了50周年

慶典的商機，值此60周年的隆重慶典，趕在節(jié)前生產了這些愛國T恤，款式達到了10幾款。劉小姐說，這種愛國主題T恤的時效性比較強，訂做必須十幾天后才能拿到貨，因此，對于這種商品一般不接受個性訂做。現時，每一款的庫存都接近一萬件，保證顧客能夠隨時拿到現貨。

“從這個月的七八號才開始生產，到現在僅僅10多天就賣出了10萬件。銷售量比平時肯定多了很多，”劉小姐說。不過，劉小姐稱，T恤銷售的高峰期在十幾號前后，接近月底銷售高峰逐漸消退。據了解，這些顧客主要是學生、企業(yè)單位等，也有學生和企業(yè)辦集體活動之用，大多以外地的客戶批發(fā)為主。

學生賣國旗：掙夠一學年伙食費

高校的學生，既是國慶紀念品的主力消費人群，同時也是銷售者。這些學生利用國慶的商機做起了小生意。通過賣T恤、賣國旗賺外快。服裝廠家劉小姐稱，在她的顧客中，不少是來自北京和其他國慶氣氛濃郁地區(qū)的大學生，他們從廠家處批發(fā)這些文化衫，再賣給當地的游人和市民。

西安一名大四學生小屠趕在國慶前向企事業(yè)單位推銷國旗，竟在一個月內掙夠了一學年的伙食費。這名大學生稱，去年奧運貼賣得十分火爆，預測今年60周年國旗的銷售肯定同樣火爆。于是從9月初他就聯系了銷售商批發(fā)了一批國旗，然后騎著自行車拿著名片到各家商店、單位和飯店推銷。

小屠說，銷售最好的是9月中旬，最多每天就能賺到200多元。通過這個方式，他一個月賺了2000多元，相當于一年的伙食費。

啟示：

巧借社會熱點來推銷自己的商品雖然不是什么新點子，但你是否能把握住才是最重要的。這需要你獨到的眼光和對時機的把握能力，二者缺一不可。

創(chuàng)意案例10：

幫人省錢再賺他人錢

“幫人省錢自己賺錢”，北師大珠海校區(qū)的幾名大二學生想出了這個創(chuàng)意。他們自創(chuàng)了一個主要面對學生群體的折扣網站，以低于市場折扣價的價格銷售商品。除了賺取商品的差價，他們的盈利點還來自向顧客收取郵贊。網站創(chuàng)建半年以來，光商品銷售每天的營業(yè)額就超過2000元。該折扣網站的創(chuàng)辦人之一龐良德是北師大金融系的學生。大一時，渴望自主創(chuàng)業(yè)的他，和兩名同窗伙伴創(chuàng)建了這個省錢網站。龐良德的創(chuàng)意是受一些購物返利網站的啟發(fā)。

幫學生省錢自己賺錢

當前，一些購物網站利用購物返利的模式來吸引顧客，但龐良德的購物經歷，讓他發(fā)現了這種購物返利模式存在的弊端：返利的時間太長。比如購買一件100元的商品，返利10元，商家在一個月之后，才將這10元錢打到顧客的賬戶上。龐良德想，需要創(chuàng)建一種模式，直接給予顧客折扣，這樣對顧客來說更加實惠。

于是，他想到了創(chuàng)建一個折扣網站。這個“51平臺網”的經營模式類似“淘寶客”，網站給商家推銷商品，商家需給予顧客一個折扣，這個折扣比該商品的網上直銷價格還要低。目前，51平臺網已經和15家知名商家達成合作協(xié)議，有當當網、麥包包、凡客誠品、中國鮮花禮品網等一些大企業(yè)，商品囊括了書籍、日用品、飾品、家電等等。

每天營業(yè)額超2000元

據龐良德介紹，網站自今年6月份創(chuàng)建以來，每天營業(yè)額超過2000多元，其中，有3％的利潤空間。龐良德說，網站的收入主要來自兩個方面，一是商家給網站的返利；二是賺取郵費。商家通常給予網站銷售的商品一個較低的折扣，網站以略高于這個折扣的價格賣出商品，從而賺取差價。比如商家給予51平臺網10％的折扣，51平臺網就以9.5％的折扣價將商品銷售出去，賺取0.5％的差價。二是利用批量購買可以免郵費的優(yōu)惠，凈賺每張訂單的郵費。

如在當當網網購商品，平時的郵費是5元，51平臺網就只收取顧客2元的郵費，會員價更只要1元郵費，這樣可以幫顧客省下3到4元的郵費。一般，購買的商品達到一定的金額和數量，商家都會免去顧客的郵費。51平臺網利用商家的這個優(yōu)惠措施，可以集合這些訂單，待到訂單積累到一定的數額，再批量向合作商家購買。這樣，51平臺網便可以獲得商家免郵費的優(yōu)惠，而向每位顧客收取的2元郵費，則成為他們的凈收入。

啟示：

該案例中龐良德受購物返利網站啟發(fā)而走向成功路的，我們也應該多多開動腦筋，注意觀察別人創(chuàng)業(yè)的門路，或許能給你一個好靈感。

創(chuàng)意案例11：

80后女生給洋娃娃做衣服

一套六七百，月賺兩三干。

很多80后女生是玩著芭比娃娃長大的。廣州的80后女生阿韻，直到現在還整天圍著芭比娃娃轉，不過她已經玩出了“收入”。阿韻從小就與芭比娃娃結緣，美術專業(yè)出身的她，對娃娃的流行時尚也有敏銳的觸覺。有一次，她在網上看到身著華麗服裝的漂亮娃娃，激起了她給這些娃娃做衣服的想法，她的想法和喜歡裁縫的媽媽一拍即合。2004年底，阿韻開了她的小店，由媽媽擔任顧問，此前沒有一點服裝設計經驗的阿韻，在媽媽的帶領下，也開始一針一線鉆研起來。相比大人穿的同款式衣服，娃娃衣的制作難度要大得多。做一件簡單的娃娃衣，耗時3～4天，稍為復雜的要一個多星期，最為復雜的則要耗時三四個月。純手工定制的娃娃衣，一套定價都要兩三百以上，做工復雜的則要六七百元以上。曾有大學生定制了一套加勒比海盜的娃娃衣，由于配件很復雜，收集難度大，這套衣服整整做了三四個月才趕制出來，售價達到了600多元。阿韻的客戶以18～28歲的學生為主，也有部分生產娃娃的工廠和外國客戶找上門來。她每個月能賺到兩三千元，生意好的時候，一個月能賺到五六千。

娃娃衣市場需求量并不大。阿韻了解到，從網上搜索的資料看，國內做娃娃衣的只有十家左右，而且大部分不是專職在做。面對小眾客戶群，阿韻采取的是有針對性的推廣，每次有新品上市，她都會到一些娃娃愛好者的論壇去宣傳。經過四年半的經營，阿韻的手工小作坊也引起了一些愛好者和商家的注意，目前，已經有新加坡、香港、臺灣地區(qū)的商人成為她的地區(qū)商。商可以使用阿韻店內的娃娃衣圖片，客戶下單后再交由阿韻去加工。

啟示：

好創(chuàng)意或許就隱藏在我們生活的點點滴滴中，關注生活這就是信息的最大源泉。

創(chuàng)意案例12：

17萬元開汽車模型店薄利多

銷玩轉車模生意

自1914年美國福特汽車廠出產了第輛汽車模型后，車模就在車迷的追捧中蓬勃發(fā)展。時至今日，車模已經成為了汽車產業(yè)中的一部分，發(fā)展日趨成熟，開車模店具有良好的市場前景，是一個值得投資的項目。

汽車作為人們出行的代步工具，在人們的生活中不可或缺。而你是否知道，自1885年德國工程師卡爾本茨發(fā)明了世界上第一輛由內燃機驅動的

汽車至今，汽車已走過了百余年的歷程。這項第二次工業(yè)革命帶給我們的成果，改變了人類的出行方式，擴大了人類的生活空間，讓人力得到更充分的集中利用。與此同時，汽車的衍生產業(yè)也開始欣欣向榮，蓬勃發(fā)展，其中汽車模型就是汽車產業(yè)的一份子。

汽車模型，簡稱車模，指完全按照真實汽車的車型、結構、色彩及內部裝飾構件以同比例縮小后制成的仿真品。汽車模型的產生要追溯到1914年的美國。1914年，作為一種新奇的推銷手段，美國福特汽車廠在其T系列轎車面世之時，制作了比例縮小的仿真車作為禮品贈送給購買該車的顧客。此舉一出，索要和購買者絡繹不絕，小巧玲瓏的車模受到空前的追捧。于是，其他汽車廠家也從中發(fā)現了銷售的商機，紛紛效仿，爭先恐后地推出自有汽車的小模型，使汽車模型的生產制作逐漸地發(fā)展壯大。

時至今日，車模已經成為了汽車產業(yè)中的一部分，而生產車模的廠家也從汽車生產廠家轉變成了專門制作車模的公司，他們生產不同類型、款式、顏色和不同比例的仿真車，以滿足市場的不同需求。這些精致的仿真車，也有了‘批忠實的“粉絲”，這也就給開設汽車模型店帶來了商機。在上海的長樂路上，就有一家名為“依品”的汽車模型專賣店。

精致車模種類繁多

依品汽車模型店座落在繁華的長樂路上，僅20平方米的店里，整整齊齊地陳列著工藝精良、款式眾多的汽車模型。店主王先生介紹，他家店里的汽車模型是按照不同的車模品牌米分類銷售的，主營的是德國的奧拓(Auto art)和泰國的瑪莎圖(Mai sto)以及我國香港地區(qū)的康威(IIongwell)三個較中端的品牌。由于專做這三個品牌，所以這些品牌出產的不同車型在小店里都能找到，可謂是一網打盡。

記者在店內轉了一圈，發(fā)現這些小小的車模售價還真不便宜。奧拓出產的車模價格大約在500～700元，瑪莎圖的車模價格在300～500元。而有些放置于較高處的車模，售價更是達到了四位數。

王先生告訴記者，有很多人認為車模是玩具車，這其實是錯誤的觀點。車模比起玩具車來，有著更高的工藝要求。首先，仿真車模必須以原車型為樣板，而且要按原車型一定的標準比例縮小，常見的比例有1:12、1:18、1:24等等。其次，仿真車的材料選用的是高檔次的金屬材料和塑料制成，其噴漆的要求幾乎要達到真車的水平。這些都是普通玩具汽車所不能做到的。另外，車模制造廠商要制作某款車型的模型，必須得到原廠的授權才行，同時為了制造高精度的模型，制造者還需得到原廠的技術支持，提供準確的數據資料。這些都是一般玩具廠家所不具備的。

在對車模有了初步的認識之后，記者不禁對店里最貴的一輛車模產生了好奇。此時，王先生得意地向記者展示了依品車模店的鎮(zhèn)店之寶德國CMC模型公司出產1:10比例的限量款奔馳老爺車模型。CMC是汽車模型中的高端品牌，其出產的車模不僅由工匠全手工打造，而且做工精致，細小到車內的零部件也可以移動或拆卸。這輛老爺車模型是店主自己的收藏，不過也對外出售。這樣費時費工的車模當然售價不菲，價格定位7000元。

汽車模型具有較高的觀賞價值和裝飾作用，許多人會將其來做家居裝飾或者陳列在辦公室內。車模本身的制作工藝較高，所以在保養(yǎng)方而也是要求嚴格的。王先生介紹說，一般汽車模型在擺放兩到三個月的時候，就要對漆面進行保養(yǎng)，用一般的汽車蠟就可以，但是在打蠟時要十分小心，不能將蠟滴到縫隙里。再者，如果是將車模擺放在辦公桌上或者一般的臺面上，應該套一個有機玻璃罩子，防止灰塵進入。如果是擺放在展示柜里，想營造一個比較好的氛圍的話，也可以在展示柜里打一些燈光。但是由于射燈的照射會讓車模的漆面干裂，故放一杯水在旁邊的話，可以保持柜子里的濕度，避免車模的損傷。

從買家到賣家

王先生投資開一家車模店，說來電是機緣巧合。王先生原本就是個車模收藏者，家里收藏著不少多年來的藏品。與妻子一起來上海打拼了幾年，有了一定的積蓄后，便萌生了開店自己做老板的念頭。

對于開車模店，王先生并沒有事先規(guī)劃。“收集車模只是我的一個愛好，對于開一家這樣的店，我并沒有什么把握。”王先生如是說。但是機遇就是這樣說來就來。正當王先生在尋找投資項目的時候，他經常光顧的車模店正巧要盤出，王先生一想，自己對車模比較精通，對收集車模也樂此不疲，如果依著自己的興趣來經營一家店，應該是個不錯的選擇。于是，王先生便與妻予一起把這間店接手過來，從此開始了做老板的生涯。

剛創(chuàng)業(yè)的時候，難免會對市場的把握有所偏差，經營也沒有一定的針對性，王先生在這方面得到過一些經驗教訓之后，就逐漸有了自己的經營方向。“我現在主要做的就是中端品牌。因為高端的品牌本身成本高，資金占用較多，所以進貨非常少；同時我也進些小型玩具車，這些通常是大人帶著小孩子來買的，我價錢也開得不高，薄利多銷帶動點人氣。”王先生說，他從買家到賣家已經有三年的時間，雖然工作辛苦，但能把興趣發(fā)展成事業(yè)，王先生感到自己“忙并快樂著。”

啟示：

當一個產業(yè)發(fā)展壯大之時，其相應的衍生產業(yè)也必然緊隨其后蓬勃發(fā)展。正如計算機硬件的發(fā)展帶動了軟件的需求，比爾蓋茨因乘坐計算機發(fā)展的東風而扶搖直上，一躍成為世界首富。在很多新型產業(yè)中，其衍生產業(yè)就是一個待掘的金礦，這就看你能不能把握住了。

創(chuàng)意案例13：

“網店客服”每月收入近兩千

我國網上每天新開的網店超過5000家，網店規(guī)模逐漸增大，許多網店店主單打獨斗已經無法應對每天的交易，致使一個新興職業(yè)“網店客服”越來越走俏。

據了解，網店客服的分工已經達到相當細致的程度，有通過即時通訊、電話來解答買家問題的客服；有專門幫助買家挑選商品的導購客服；有專門接待投訴的客服；還有專門幫店主打包快遞的客服等等。記者從購物網站了解到，店主們對網店客服的要求是：有極強的耐心和責任心。

首先，要求打字快。其次，要很熟悉店里的產品信息。再者，網店客服要幫助顧客解決一些小問題。最后，客服們要非常熟悉網上交易流程。而一些網店店主根據實際經驗，編著了“網店客服寶典”，并在網上廣為傳播。至于兼職還是全職?要看店主要求大多還是在線時間越長越好。網店客服收入也有多種形式，有底薪的，有純提成的，也有兩者兼有的。一般底薪也不高(約800元)，提成也要看銷售商品利潤和銷售數量。

從市場行情看，這一崗位的平均月薪在1000元一2000元左右，包伙食在1000元左右，旺季會有浮動，試用期更低。不過，這一行業(yè)仍存在很多問

題，特別是跳槽現象嚴重。一來，因為客服比較容易上手，很多人在工作一段時間后就會有自己當老板的想法。二來，工作太累和枯燥。許多網絡客服工作時間從中午開始到晚上10時左右結束，很多人不適應長期面對電腦的工作。而且，客服們每天要面對上百位不同的買家，工作非常枯燥。另外，客服們的工作場所大多相當簡陋。

網店裝修師成職業(yè)新寵月入最高可達八千元

網店裝修工作室興旺，網店裝修師成大學生就業(yè)熱門，月入最高可達8000元。做裝修，不用刷油漆、不用貼瓷磚，只需要點點鼠標，不到一天的時間一個漂亮的店面就能裝修好。兩年多來，黎亮每天睜開眼睛的第一件事就是打開電腦給網上開店的老板們做裝修。火專畢業(yè)的他如今有了自己的工作室，由于業(yè)務繁忙計劃在下半年招收新員工，“網店裝修占到業(yè)務量的八成左右，最好的時候每月收入近8000元”。記者了解到，網店裝修師這一新興職業(yè)已經成為不少大學生就業(yè)的熱門，而這也源于目前不少年輕人熱衷開設網店進行自主創(chuàng)業(yè)的市場需求。

黎亮讀的是會計專業(yè)，由于愛好電腦一直對設計情有獨鐘。2002年他從湖南一所大專畢業(yè)后，來到東莞某工廠從事設計工作。一次偶然的機會讓他接觸到網店裝修這個行當。后來，黎亮干脆辭職開了個工作室，專心為網店做裝修。“現在給網店做裝修的主要有兩種，一種是賣現成的模板，一種就是定做。”黎亮告訴記者，他進入這個行當的兩年正是網絡銷售火爆的兩年，有很多買家找上門來要求設計風格獨特的網店門面。

“壓力很大，生怕做不好砸了招牌。”當看到黎亮的設計后，買家十分高興，不僅給了他一個好評，還在評語里詳細注明：賣家態(tài)度非常好，設計的也很漂亮。于是在買家們的口口相傳中，黎亮的生意越來越多。

“有時候為了完成店主的要求，干到凌晨兩三時是經常的事情。”黎亮道出了工作的不易。雖然是自由職業(yè)者，但黎亮告訴記者，現在每天都要完成2―3個網店的裝修設計，工作時間都在12―13個小時左右。兩年多來，黎亮在淘寶網上的設計室共為網店老板們裝修了1454間店面。