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“績效管理” 實訓(xùn)教學(xué)的實施與改進(jìn)分析

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“績效管理” 實訓(xùn)教學(xué)的實施與改進(jìn)分析

一、引言

在大數(shù)據(jù)、云計算、物聯(lián)網(wǎng)、人工智能等數(shù)字化技術(shù)全面引領(lǐng)和推動產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展形勢下,傳統(tǒng)績效管理在組織管理中的功能和效用日漸減弱。傳統(tǒng)的績效管理由于觀念落后、手段不足、成本高昂,無法靈活、快速、低成本地反饋信息并激勵員工,已不能滿足現(xiàn)代企業(yè)數(shù)字化變革中對績效管理的需求[1]43。數(shù)字化的企業(yè)績效管理不僅要通過對個體、群體、組織的整體業(yè)績進(jìn)行評估和提升,還要依靠數(shù)字化技術(shù)對目標(biāo)進(jìn)行有效的分解,及時更新、及時反饋業(yè)績、建立起一套科學(xué)的管理體系,增強(qiáng)企業(yè)核心競爭力[2]60。在人力資源管理專業(yè)的課程中,“績效管理”實訓(xùn)是一門將理論應(yīng)用于實踐的課程。數(shù)字化實驗室不僅能讓學(xué)生在虛擬的現(xiàn)實情境中得到鍛煉,加深對績效管理相關(guān)知識的理解及掌握,更好地了解公司的工作環(huán)境,而且能讓學(xué)生充分運用所學(xué)知識和技能,適應(yīng)實際企業(yè)環(huán)境,成為更具有就業(yè)競爭力的實用型、復(fù)合型人才。因此,應(yīng)用型職業(yè)院校應(yīng)將理論與實踐課程相結(jié)合,注重學(xué)生的實踐鍛煉,從入學(xué)到畢業(yè),逐步設(shè)置實踐課程,為培養(yǎng)高質(zhì)量的應(yīng)用型人才打下堅實的基礎(chǔ)[3]102。

二、“績效管理”實訓(xùn)教學(xué)中存在的問題

目前“績效管理”課程多以理論教學(xué)為基礎(chǔ),從基本的概念體系著手,根據(jù)績效管理的基本流程,對績效管理的知識體系進(jìn)行介紹[4]35。并在相關(guān)章節(jié)引入對應(yīng)案例,通過對案例的講解來加深學(xué)生對理論的理解,從而使學(xué)生擁有扎實的理論基礎(chǔ)[5]227。綜合相關(guān)研究,可將“績效管理”課程的教學(xué)方法概括為情景教學(xué)法、案例教學(xué)法和討論教學(xué)法等[3]102。其中討論教學(xué)法使學(xué)生能在老師的幫助下對問題進(jìn)行探討和鉆研,讓學(xué)生敢于開口表達(dá);案例教學(xué)法利用案例塑造接近真實企業(yè)的氛圍,幫助學(xué)生擺脫“紙上談兵”,逐漸加深對個案的剖析;情景教學(xué)法能夠使學(xué)生親身體驗,提高他們的學(xué)習(xí)興趣和知識運用能力。上述的教學(xué)方法可以在一定程度上給予學(xué)生鍛煉的機(jī)會,但鑒于企業(yè)對應(yīng)用型人才的迫切需要,“績效管理”實訓(xùn)在應(yīng)用型職業(yè)高校中的實踐性還存在著以下問題,如:

(一)實訓(xùn)教學(xué)流于形式高校的實訓(xùn)課程存在以下幾類教學(xué)方式:首先是校企合作。通過學(xué)校和企業(yè)聯(lián)合培養(yǎng),共同發(fā)展人力資源管理人才,再讓所培育的人才為企業(yè)服務(wù)[6]73。其次是學(xué)校自建實訓(xùn)基地。學(xué)校通過在實訓(xùn)基地進(jìn)行實踐教學(xué),培養(yǎng)學(xué)生的實踐能力和創(chuàng)新意識,提升學(xué)生的專業(yè)素質(zhì)。最后是模擬實踐教學(xué)法。通過多種方式方法對學(xué)生進(jìn)行指導(dǎo)[7]102。然而實際中,部分學(xué)校的實訓(xùn)課程由于缺乏科學(xué)的實踐課程體系,課程時間安排不充分、不恰當(dāng),使得實訓(xùn)教學(xué)內(nèi)容只是流于形式[3]102。一是由于學(xué)校經(jīng)費有限、課程設(shè)置不健全等因素,學(xué)生實踐的時間不足,工作的內(nèi)容大多還停留在一般的事務(wù)性工作中,沒有達(dá)到提升專業(yè)性知識和實操技能的目的。二是學(xué)生對于實訓(xùn)課程不夠重視,沒有真正理解實訓(xùn)的意義和作用。學(xué)生認(rèn)為實訓(xùn)學(xué)習(xí)僅僅是學(xué)校教學(xué)內(nèi)容之一,與理論課程相似,一味地去跟隨學(xué)習(xí),不會進(jìn)行深入思考與反思,更不會在學(xué)習(xí)過程中真正鍛煉自己的技能,導(dǎo)致實訓(xùn)教學(xué)的環(huán)節(jié)過于薄弱。

(二)實訓(xùn)教學(xué)資源匱乏實訓(xùn)課程的實施離不開實訓(xùn)資源的支持,而實訓(xùn)教學(xué)資源單一、滯后,實訓(xùn)教材內(nèi)容與企業(yè)實踐脫軌,實訓(xùn)教學(xué)軟件缺乏專業(yè)支撐是當(dāng)今高校實訓(xùn)課程開展面臨的普遍難題。學(xué)生在實踐中只能被動地按照教師所教的方法來完成,而不能進(jìn)行系統(tǒng)的、專業(yè)化的學(xué)習(xí),使實習(xí)變成了簡單的復(fù)制,從而極大地削弱了學(xué)生的學(xué)習(xí)熱情。實踐活動的實施要求有一定的硬件支撐,比如在模擬訓(xùn)練中,可以通過計算機(jī)軟件來完成,但現(xiàn)有設(shè)備陳舊、仿真情景受限、教學(xué)方法脫離實際等問題,極大地限制了實訓(xùn)課程教學(xué)發(fā)展。隨著數(shù)字化技術(shù)的出現(xiàn),迫切需要緊跟時代發(fā)展,建設(shè)更貼近現(xiàn)實工作場景真實性和復(fù)雜性的智能化實訓(xùn)室,為實訓(xùn)課程教學(xué)奠定堅實基礎(chǔ)。

(三)實訓(xùn)企業(yè)情境缺失我國從發(fā)達(dá)國家引入人力資源管理體系,在企業(yè)實踐的情況下不斷完善和豐富符合我國企業(yè)情況的知識體系,但尚未形成相對完整的人力資源管理運行體系,導(dǎo)致理論知識的學(xué)習(xí)與實際實踐的情況有一定的反差。學(xué)生在實訓(xùn)中看到的更多是“虛擬”“模擬”的環(huán)境,無法在真實的企業(yè)環(huán)境中體驗企業(yè)所面臨的管理問題,無法根據(jù)社會環(huán)境的變化對企業(yè)管理的影響進(jìn)行及時的調(diào)整。這樣的實訓(xùn)一方面缺乏企業(yè)的認(rèn)可,另一方面也與企業(yè)的人才需求存在較大的差距,直接影響了實訓(xùn)課程的教學(xué)效果[8]36。企業(yè)所需的技能究竟是什么,企業(yè)不同的組織架構(gòu)對企業(yè)的績效管理究竟有什么影響,這些都需要真實的企業(yè)情景進(jìn)行探討。所以,應(yīng)用型職業(yè)院校“績效管理”課程在理論環(huán)節(jié)中缺少組織情境的營造,導(dǎo)致學(xué)生在實訓(xùn)中缺少靈活處理企業(yè)不同管理問題能力的鍛煉,這也是實訓(xùn)課程開展沒有達(dá)到預(yù)期效果的一個重要因素[9]261。

三、引入PDCA循環(huán)和PBL教學(xué)法

PDCA循環(huán)最早是由美國質(zhì)量管理專家沃特·阿曼德·休哈特提出的,后被知名質(zhì)量管理專家戴明采納、實施,因此又被稱作戴明環(huán)。最初PDCA循環(huán)被應(yīng)用于全面質(zhì)量管理,目前已廣泛運用于政府公共服務(wù)項目與醫(yī)院績效管理等方面,對于提升績效、改進(jìn)管理模式具有重大意義[10]1713。PDCA循環(huán)的含義是將質(zhì)量管理分為四個階段,分別是Plan(計劃)、Do(執(zhí)行)、Check(檢查)和Action(提升),一個PDCA循環(huán)的結(jié)束標(biāo)志著下一個PDCA的開始,每一次PDCA循環(huán)完成過程中都會解決一部分問題,使得下一次新的循環(huán)在更高的基礎(chǔ)上進(jìn)行,并且它能將整個組織有機(jī)地聯(lián)系在一起,加速實現(xiàn)總體目標(biāo),因此PDCA循環(huán)具有循環(huán)往復(fù)、不斷提升、協(xié)同促進(jìn)的特點。在研制教學(xué)方法的過程中,可以利用PDCA循環(huán)理論,沿著“P(計劃)-D(執(zhí)行)-C(檢查)-A(提升)”的路徑,不斷發(fā)現(xiàn)問題、解決問題,研究出科學(xué)合理的人才培養(yǎng)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),持續(xù)提升教育質(zhì)量[11]23。PBL教學(xué)法,最早起源于20世紀(jì)50年代美國西余大學(xué)醫(yī)學(xué)院的綜合課程教育,是一套將問題置于學(xué)習(xí)情境的教學(xué)方法。PBL教學(xué)模式是“以老師為指導(dǎo),以學(xué)生為中心,以問題為基礎(chǔ)”的教學(xué)模式,通過小組討論的形式,使學(xué)生圍繞問題自主進(jìn)行資料收集工作,以小組成員互相合作探索問題的解決途徑,培養(yǎng)學(xué)生自學(xué)能力和創(chuàng)新能力。相較于傳統(tǒng)教學(xué)法,PBL教學(xué)法更加重視學(xué)生的主動學(xué)習(xí),而不是以學(xué)科為基礎(chǔ)。由此,將PBL教學(xué)法應(yīng)用到“績效管理”實踐教學(xué)中,能有效改變過去“填鴨式”的教學(xué)方式,使學(xué)生在討論問題、解決實際問題時,能夠得到更多實用的知識和技巧。PBL教學(xué)模式的引入,也能激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣,提高他們的主動性,使他們的核心能力得到有效的鍛煉,從而為社會培養(yǎng)高素質(zhì)的應(yīng)用人才。再者,目前我國大學(xué)對于PBL教學(xué)模式的應(yīng)用還存在著理解不夠深入、設(shè)計不夠完善等問題[12]53。通過對PBL教學(xué)過程的改進(jìn),彌補(bǔ)上述PBL教學(xué)模式存在的不足。同時,將PBL教學(xué)模式引入人力資源管理專業(yè)的實訓(xùn)教學(xué)中,既有利于學(xué)生在實踐中加強(qiáng)對理論知識的理解,又有利于學(xué)生實踐技能的提高,從而更好地滿足社會對企業(yè)人力資源管理人才培養(yǎng)的要求。因此,整合PDCA循環(huán)和PBL教學(xué)法實則以P(計劃)-D(執(zhí)行)-C(檢查)-A(提升)四個步驟串聯(lián)起“績效管理”實訓(xùn)教學(xué)的主線,用PBL教學(xué)法對“績效管理”的知識點重新構(gòu)建,并在其中穿插案例教學(xué)法、小組學(xué)習(xí)法和角色扮演法,營造績效管理真實情境,不斷推進(jìn)理論與實踐的融合,促使學(xué)生鞏固理論知識并掌握實踐技能。

四、“績效管理”實訓(xùn)教學(xué)的實施步驟

(一)課前教師按照知識點設(shè)置實操問題,并制定學(xué)習(xí)計劃(P)在課前教師根據(jù)教學(xué)目標(biāo)和理論知識點設(shè)置實操問題,并制定相應(yīng)的學(xué)習(xí)計劃。計劃是PDCA循環(huán)的第一個環(huán)節(jié),也是“績效管理”課程實訓(xùn)教學(xué)的第一步,需要教師足夠重視。在制定計劃時,教師可以利用5W1H的六何分析方法,緊密結(jié)合學(xué)生上課時的實際學(xué)習(xí)內(nèi)容,有針對性地提出實操問題,分析該計劃在實訓(xùn)課程中的可行性與可操作性,并據(jù)此制定學(xué)生們的相關(guān)學(xué)習(xí)計劃,讓學(xué)生們帶著問題進(jìn)行實踐活動,確保學(xué)生在實操過程中能夠有目的性地行動。

(二)課中教師教授知識點,并指導(dǎo)學(xué)生解決問題(D)教師制定計劃后,應(yīng)當(dāng)按照設(shè)定的目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn),細(xì)化出更為具體的可操作的行動方案、方法,并開始實施。在此過程中,教師需要不斷地與學(xué)生進(jìn)行溝通,發(fā)揮學(xué)生各自的長處,進(jìn)行分工、協(xié)調(diào)與合作,讓學(xué)生和教師能夠就該計劃及其目標(biāo)設(shè)定達(dá)成一致,使學(xué)生可以更好地執(zhí)行教師制定的計劃。同時,教師應(yīng)當(dāng)對學(xué)生的實訓(xùn)過程進(jìn)行監(jiān)督,督促和輔導(dǎo)學(xué)生按照計劃有條不紊的進(jìn)行實操工作,指導(dǎo)學(xué)生解決實操中遇到的問題。這一過程中,教師應(yīng)當(dāng)根據(jù)學(xué)生在課上的實際工作情況與計劃之間的偏差,對計劃作出相應(yīng)的調(diào)整。

(三)教師現(xiàn)場檢查實操結(jié)果,學(xué)生反饋學(xué)習(xí)成果(C)制定的計劃是否被很好地執(zhí)行、目標(biāo)是否達(dá)成,這些都需要經(jīng)過實訓(xùn)課教師的檢驗才能得出結(jié)論。在授課過程中,學(xué)生應(yīng)該自主反饋學(xué)習(xí)成果,教師也要對學(xué)生執(zhí)行的過程與結(jié)果進(jìn)行總結(jié),根據(jù)預(yù)先制定的學(xué)習(xí)標(biāo)準(zhǔn),客觀評價學(xué)生的完成情況。若未能達(dá)到預(yù)期的目標(biāo),應(yīng)檢查設(shè)定的目標(biāo)是否充分結(jié)合實際,執(zhí)行過程中是否有不足之處,在不足中發(fā)現(xiàn)問題,尋找偏差產(chǎn)生的原因,才是檢查的核心所在。

(四)課后教師布置作業(yè),鞏固并提升技能(A)在檢查和考核完成后,教師還要根據(jù)考核結(jié)果,將所反饋出的問題加以總結(jié),找出需要改進(jìn)的地方與學(xué)生溝通,在課后有針對性地布置作業(yè),讓學(xué)生能夠意識到自己在實訓(xùn)中的欠缺之處且補(bǔ)齊自己的不足,鞏固在實操中所學(xué)習(xí)到的技能。提升階段是PDCA循環(huán)中最為關(guān)鍵的一個環(huán)節(jié),因為在該階段,教師可以發(fā)現(xiàn)問題所在,并對問題加以重視,總結(jié)出經(jīng)驗教訓(xùn),對已存在的問題進(jìn)行改進(jìn),幫助學(xué)生在較高的起點上進(jìn)入下一個循環(huán)。根據(jù)上述的實訓(xùn)教學(xué)步驟,可見有效的開展一門實訓(xùn)課程,需要多個環(huán)節(jié)的相互配合。圖1顯示了PDCA循環(huán)下“績效管理”實訓(xùn)教學(xué)的步驟,按照找出問題,分析原因、制定措施計劃,調(diào)查反饋,總結(jié)得失的流程使得實訓(xùn)這一門課程從流于形式的學(xué)習(xí)到逐漸完善的實踐訓(xùn)練。換言之,良性的教學(xué)循環(huán)系統(tǒng)才能實現(xiàn)教和學(xué)的可持續(xù)性發(fā)展,才能在循環(huán)中不斷提升學(xué)生的綜合知識和能力,培養(yǎng)出企業(yè)需要的人才。

五、“績效管理”實訓(xùn)教學(xué)的改進(jìn)措施

基于PDCA循環(huán)和PBL教學(xué)法的整合,利用PDCA循環(huán)和PBL教學(xué)法引入的優(yōu)勢不斷對實訓(xùn)教學(xué)進(jìn)行改進(jìn),使學(xué)生們在學(xué)習(xí)理論知識的同時,提高學(xué)生們的實踐操作水平,讓學(xué)生做到知行合一。現(xiàn)提出以下四點“績效管理”實訓(xùn)教學(xué)的改進(jìn)措施:

(一)做好課前學(xué)習(xí)計劃,改革實訓(xùn)課程內(nèi)容教師應(yīng)注意到數(shù)字化時代的績效管理并不僅僅是新技術(shù)和新工具的應(yīng)用,如表1所示,在數(shù)字經(jīng)濟(jì)的環(huán)境下,績效管理的方式和內(nèi)容也發(fā)生了巨大的變化[13]61。數(shù)字化的績效管理關(guān)注企業(yè)經(jīng)營中的關(guān)鍵節(jié)點,注重員工個人能力的提升和激發(fā),充分賦能,并著眼于企業(yè)長期戰(zhàn)略目標(biāo)。因此,對于“績效管理”實訓(xùn)教學(xué)來說,教師應(yīng)該根據(jù)企業(yè)發(fā)展所處的實際環(huán)境,重新思考績效管理的基本邏輯,在新的時代背景和新的企業(yè)發(fā)展需求下,調(diào)整績效管理實訓(xùn)課程的內(nèi)容安排,關(guān)注學(xué)生在實訓(xùn)過程中創(chuàng)造性思維的培養(yǎng)。在這一過程中,學(xué)生作為參與者,針對實訓(xùn)提供的場景和問題,自發(fā)地提出個人主張與想法。教師作為引導(dǎo)者,負(fù)責(zé)提出相關(guān)引導(dǎo)性話題并鼓勵學(xué)生獨立思考、暢所欲言,促進(jìn)學(xué)生創(chuàng)新潛能的開發(fā)。

(二)采取多元化的教學(xué)方法,提升學(xué)生實訓(xùn)課程的參與度為了充分發(fā)揮學(xué)生的主動性,教師可以將多元化的教學(xué)手段運用到課堂教學(xué)中,例如討論教學(xué)法、案例討論教學(xué)法、情景式教學(xué)法、問題引導(dǎo)教學(xué)法以及翻轉(zhuǎn)課堂等。其中翻轉(zhuǎn)課堂的教學(xué)結(jié)構(gòu)如圖2所示,是通過信息技術(shù)豐富教學(xué)資源,激發(fā)學(xué)生的興趣。在課堂教學(xué)中,讓學(xué)生真正成為課堂的主體,做到“以學(xué)生為本”,杜絕填鴨式的教學(xué)方式,讓學(xué)生不僅知其然,更要知其所以然,激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣,增加學(xué)生課堂的參與度,使學(xué)生在實操演練中得到自主探索的機(jī)會。如,聚焦班級本身的績效管理,由老師確定班級績效目標(biāo),并經(jīng)過全班一致投票認(rèn)可后,提取班級目標(biāo)中的KPI下發(fā)至各小組,小組認(rèn)領(lǐng)各組的KPI后簽訂績效考核表,實施周期為4周,在結(jié)束后進(jìn)行統(tǒng)一的績效考核。在這一過程中,教師做好指導(dǎo)者的角色,在學(xué)生遇到問題時及時指導(dǎo),做好過程監(jiān)控。以觀察為主,引導(dǎo)為輔,及時記錄課中發(fā)生的問題,用于后期教學(xué)反思。

(三)建立合理的實訓(xùn)課程教學(xué)評價機(jī)制在全面、多維度的對實訓(xùn)課程結(jié)果進(jìn)行評價時,也要注意對實訓(xùn)過程進(jìn)行客觀和科學(xué)的判斷。因此,在評價過程中,評價的主體由老師、企業(yè)專家和班級成員三部分組成,并進(jìn)行相應(yīng)的權(quán)重劃分。老師作為指導(dǎo)者,在評價過程中所占比重為30%,主要對學(xué)生的理論測試結(jié)果和實訓(xùn)模擬的完成度進(jìn)行評價。企業(yè)作為接收者,其用人需求決定了實訓(xùn)的教學(xué)內(nèi)容,所以在此過程中占重要比重60%,邀請相關(guān)企業(yè)行業(yè)的專家、管理者參與實訓(xùn)活動,給予點評和評價,以促進(jìn)實訓(xùn)課程的各個環(huán)節(jié)設(shè)計與企業(yè)的需求契合。班級成員作為合作者與競爭者,所占比重為10%,這一環(huán)節(jié)主要為小組互評,各小組主要評價其余小組的優(yōu)勢和自己小組所缺的短板,揚長避短。利用三方評價的結(jié)果,不斷調(diào)整完善以幫助學(xué)生快速成長。

(四)加快數(shù)字化人力資源管理實驗室建設(shè)在數(shù)字化轉(zhuǎn)型的背景下,人力資源數(shù)字化轉(zhuǎn)型將成為企業(yè)的必然選擇,因此人才培養(yǎng)必須跟上企業(yè)發(fā)展的趨勢。作為人才培養(yǎng)基地,高校需要匹配相應(yīng)的數(shù)字化實驗室以供學(xué)生鍛煉,避免人才培養(yǎng)與現(xiàn)實環(huán)境的脫軌。應(yīng)用型高校更是應(yīng)當(dāng)加大投入,創(chuàng)建或改造人力資源管理實驗室。首先要配置硬件設(shè)施,在實驗室中配備計算機(jī)、多媒體等相關(guān)設(shè)備,讓學(xué)生有處可去,方便學(xué)生學(xué)習(xí)使用。其次要營造良好的軟件環(huán)境,采用更加專業(yè)的軟件來支持實訓(xùn)課程的展開,引進(jìn)國外相關(guān)新型實訓(xùn)軟件,利用現(xiàn)有的管理軟件模擬真實情景。最后要對實驗室老師進(jìn)行培訓(xùn),老師能夠熟練運用軟件,才能更好地幫助學(xué)生提升技能。

六、結(jié)語

隨著數(shù)字化經(jīng)濟(jì)不斷發(fā)展,在推動社會進(jìn)步的同時也深刻影響著高校教學(xué)方式的變革。“績效管理”實訓(xùn)作為人力資源管理專業(yè)的重要課程,應(yīng)根據(jù)數(shù)字化進(jìn)程要求調(diào)整和改進(jìn)教學(xué)內(nèi)容,將PBL教學(xué)法融入PDCA循環(huán)的四個步驟當(dāng)中,可以通過設(shè)置問題、發(fā)現(xiàn)問題、分析問題、解決問題的途徑,指引學(xué)生有目的、有計劃地開展實踐活動,并且在發(fā)現(xiàn)不足后能夠及時糾正偏差。利用多元化的教學(xué)方式和數(shù)字化手段,讓學(xué)生自主地參與到課堂學(xué)習(xí)中來,鞏固學(xué)生的理論知識,提高實踐技能,并不斷反思和創(chuàng)新。另外,將PDCA循環(huán)和PBL教學(xué)法整合并運用至“績效管理”課程的實踐教學(xué)中將為改進(jìn)教學(xué)方法提供新的思路,對于提升教師教學(xué)水平和教學(xué)能力具有一定意義。

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作者:曾顥 于靜 上官邱睿 單位:江西科技師范大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院