引論：我們?yōu)槟砹?篇電力市場(chǎng)營(yíng)銷淺析3篇范文，供您借鑒以豐富您的創(chuàng)作。它們是您寫作時(shí)的寶貴資源，期望它們能夠激發(fā)您的創(chuàng)作靈感，讓您的文章更具深度。
作為保障日常生活及日常生產(chǎn)有序性的重要基礎(chǔ)性能源，電能是推動(dòng)社會(huì)發(fā)展及提高經(jīng)濟(jì)效益的有利手段。為了促進(jìn)電力行業(yè)持續(xù)發(fā)展壯大，國(guó)家及相關(guān)部門加快電力體制的改革進(jìn)程，明確提出電力企業(yè)自負(fù)盈虧的要求，而如何于日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中立于不敗之地，是供電企業(yè)所面臨的主要挑戰(zhàn)。受改革核心目標(biāo)指導(dǎo)作用的影響，電力營(yíng)銷的理論體系、管理方法、營(yíng)銷地位及總體思想均發(fā)生翻天覆地的變化，特別是售電側(cè)改革試點(diǎn)城市中電力企業(yè)，著重強(qiáng)調(diào)突出電力營(yíng)銷的功能性，通過(guò)創(chuàng)新市場(chǎng)營(yíng)銷策略及優(yōu)化電力服務(wù)質(zhì)量等方法大大增強(qiáng)企業(yè)自身核心競(jìng)爭(zhēng)力，確保企業(yè)始終處于可持續(xù)性發(fā)展?fàn)顟B(tài)。鑒于此，本文針對(duì)電力市場(chǎng)營(yíng)銷及電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)在營(yíng)銷中作用的研究具有重要的現(xiàn)實(shí)意義。
一、電力市場(chǎng)營(yíng)銷及電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)在營(yíng)銷中的作用
作為推動(dòng)國(guó)民經(jīng)濟(jì)發(fā)展的基礎(chǔ)性行業(yè)，電力行業(yè)對(duì)于日常生活及日常生產(chǎn)的影響相對(duì)深遠(yuǎn)。通常情況下，用戶用電量與發(fā)電量呈正比例關(guān)系，而經(jīng)結(jié)構(gòu)調(diào)整后面臨宏觀市場(chǎng)挑戰(zhàn)，促使市場(chǎng)建設(shè)發(fā)生翻天覆地的變化。由此可見(jiàn)，發(fā)展電力市場(chǎng)時(shí)綜合考慮電網(wǎng)規(guī)模及技術(shù)要求，將現(xiàn)有的電力管理機(jī)制及服務(wù)模式視為發(fā)展基礎(chǔ)，嚴(yán)格落實(shí)營(yíng)銷管理方案，靈活運(yùn)用通信技術(shù)及計(jì)算機(jī)技術(shù)等手段，對(duì)于保證電網(wǎng)正常運(yùn)行具有不可比擬的積極作用。同時(shí)，結(jié)合客戶需求全方位評(píng)估電力市場(chǎng)，主動(dòng)迎合時(shí)代發(fā)展潮流，以原有的營(yíng)銷理念為基礎(chǔ)搭建完善的管理模式。除引進(jìn)科學(xué)的電網(wǎng)技術(shù)外，發(fā)展電力企業(yè)無(wú)法脫離提供優(yōu)質(zhì)電力服務(wù)的支持。受市場(chǎng)因素的影響，當(dāng)前我國(guó)大多數(shù)電力企業(yè)現(xiàn)有的電力服務(wù)管理方案仍存在著較多問(wèn)題亟待解決，難以滿足日益嚴(yán)格的服務(wù)要求，一旦對(duì)于營(yíng)銷管理認(rèn)知不夠充分且管理體系不夠健全則無(wú)法取得令人滿意的服務(wù)效果。同時(shí)，以提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)為基礎(chǔ)，持續(xù)拓展服務(wù)領(lǐng)域，對(duì)于推動(dòng)電力企業(yè)可持續(xù)性發(fā)展具有顯著價(jià)值作用。從消費(fèi)者角度來(lái)看，受眾以享受高端技術(shù)所帶來(lái)的進(jìn)步為基礎(chǔ)渴望獲得更好的服務(wù)，而電力企業(yè)忽略優(yōu)質(zhì)服務(wù)則難以充分發(fā)揮其營(yíng)銷手段的作用無(wú)法提高企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力。
二、電力市場(chǎng)營(yíng)銷及電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)的實(shí)踐措施
（一）健全配置機(jī)制從電力企業(yè)市場(chǎng)管理情況來(lái)看，電力資源配置結(jié)構(gòu)與人力資源分配情況均存在著較多問(wèn)題亟待解決。因此在實(shí)際營(yíng)銷的過(guò)程中，相關(guān)電力企業(yè)秉持實(shí)事求是的工作原則，合理分配電力資源及人力資源，明確要求各個(gè)部門及各個(gè)環(huán)節(jié)的工作人員以做好自身本職工作為前提條件，保持彼此間溝通交流順暢性，積極協(xié)調(diào)各項(xiàng)工作確保其有序開(kāi)展。同時(shí)，以電力營(yíng)銷政策為基礎(chǔ)，制定詳細(xì)的電力營(yíng)銷計(jì)劃預(yù)測(cè)可能影響營(yíng)銷結(jié)果的風(fēng)險(xiǎn)因素，通過(guò)組織崗位培訓(xùn)及引進(jìn)人才等方法組建專業(yè)化的營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)，不斷增強(qiáng)營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)的綜合素質(zhì)水平。此外，深入貫徹營(yíng)銷理念，調(diào)動(dòng)職工工作熱情及積極性，盡可能引進(jìn)獎(jiǎng)懲機(jī)制，提高資源配置水平。
（二）完善服務(wù)體系一般說(shuō)來(lái)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)占據(jù)著營(yíng)銷工作極其重要的地位及作用，其總體處于核心位置。大量實(shí)踐證明，優(yōu)質(zhì)服務(wù)是企業(yè)外部發(fā)展及內(nèi)部管理間核心紐帶。為了保證電力企業(yè)始終向用戶提供高質(zhì)量的電力服務(wù)，相關(guān)電力企業(yè)秉持可持續(xù)性發(fā)展的工作原則，盡可能于服務(wù)階段樹(shù)立企業(yè)形象及企業(yè)品牌，能明顯大幅度提高企業(yè)自身知名度。同時(shí)，結(jié)合服務(wù)機(jī)制的具體要求，不斷提高電力營(yíng)銷人員的綜合素質(zhì)水平，搭建全方位的電力服務(wù)機(jī)制，妥善處理電力性能及資源電價(jià)等方面問(wèn)題，著重強(qiáng)調(diào)突顯人文價(jià)值。此外，除具備專業(yè)理論知識(shí)外，營(yíng)銷人員必須熟練掌握營(yíng)銷管理戰(zhàn)略。此外，電力企業(yè)服務(wù)越優(yōu)質(zhì)越能促進(jìn)企業(yè)發(fā)展，而如何于市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展體系下平衡電力供應(yīng)及電力營(yíng)銷間矛盾，是電力企業(yè)所面臨的主要挑戰(zhàn)。由此可見(jiàn)，電力企業(yè)以滿足用戶合理用電需求為前提條件向用戶提供高質(zhì)量的用電服務(wù)，妥善處理市場(chǎng)管理期間各種矛盾，最大程度爭(zhēng)取用戶的支持及信任。
三、結(jié)語(yǔ)
通過(guò)本文探究，認(rèn)識(shí)到電力企業(yè)營(yíng)銷無(wú)法脫離市場(chǎng)營(yíng)銷及電力服務(wù)的支持，并且電力服務(wù)質(zhì)量與企業(yè)運(yùn)行情況間存在著密切聯(lián)系，意味著電力企業(yè)所提供的電力服務(wù)越優(yōu)質(zhì)越能獲取良好的發(fā)展機(jī)會(huì)。因此，相關(guān)電力企業(yè)秉持具體問(wèn)題具體分析的工作原則，扭轉(zhuǎn)電力服務(wù)傳統(tǒng)觀念，將電力市場(chǎng)視為制定電力服務(wù)方案的基準(zhǔn)線，始終堅(jiān)守客戶之上理念，向用戶提供高質(zhì)量的電力服務(wù)，滿足用戶合理的用電要求，對(duì)于保證電力市場(chǎng)營(yíng)銷效果具有不可比擬的積極作用。同時(shí)，妥善處理各個(gè)運(yùn)行環(huán)節(jié)的失誤情況，規(guī)范各項(xiàng)營(yíng)銷活動(dòng)，為企業(yè)于長(zhǎng)期營(yíng)銷經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中爭(zhēng)取更多的發(fā)展空間。
作者:王笑非 單位:天津泰達(dá)電力有限公司
電力市場(chǎng)營(yíng)銷淺析2
電力企業(yè)是國(guó)家的重要企業(yè)，長(zhǎng)期處于被動(dòng)服務(wù)狀態(tài)，企業(yè)缺乏競(jìng)爭(zhēng)活力，員工工作積極性和主動(dòng)性相對(duì)較低。在如今競(jìng)爭(zhēng)日漸激烈的能源市場(chǎng)上，這一經(jīng)營(yíng)管理狀態(tài)難以維持。企業(yè)要長(zhǎng)久發(fā)展就必須做出改變，在制度方面不斷優(yōu)化，在方式上不斷革新。
1電力營(yíng)銷服務(wù)管理的現(xiàn)狀
1.1缺乏競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)在我國(guó)，電力企業(yè)長(zhǎng)期處于壟斷狀態(tài)，在相應(yīng)的市場(chǎng)方面也通常無(wú)法滿足需求，這不利于我國(guó)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展。正是由于其特殊的地位，導(dǎo)致這一系列企業(yè)積極性不夠，相關(guān)工作人員責(zé)任意識(shí)淡薄，在工作中較為消極。再加上這種企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)并不激烈，長(zhǎng)此以往，許多企業(yè)漸漸喪失競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，在營(yíng)銷服務(wù)工作中對(duì)服務(wù)對(duì)象的建議不予重視。在如今發(fā)展迅速的社會(huì)環(huán)境下，企業(yè)這種狀態(tài)對(duì)其自身發(fā)展極為不利。
1.2服務(wù)的渠道單一這一企業(yè)在進(jìn)行服務(wù)工作時(shí)始終處于被動(dòng)服務(wù)狀態(tài)，對(duì)服務(wù)對(duì)象的需求、環(huán)境狀況并沒(méi)有進(jìn)行科學(xué)、詳細(xì)的分析，相關(guān)管理工作滯后、不及時(shí)，這嚴(yán)重影響了企業(yè)此方面服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率的提升。服務(wù)是需要主動(dòng)接觸用戶群體的，了解其需求，而這類企業(yè)傳統(tǒng)的服務(wù)模式過(guò)于被動(dòng)，這在當(dāng)今多元化的時(shí)代是不可取的[1]。再加上企業(yè)各方面的革新，信息化的涌入，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)逐漸激烈，企業(yè)要充分利用相關(guān)技術(shù)，開(kāi)通多元化的服務(wù)渠道，提高自身服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率。
2電力營(yíng)銷服務(wù)精細(xì)化管理策略
2.1完善相關(guān)管理制度制度條例是管理的依據(jù)，是管理工作實(shí)施的前提。因此，要改善上述管理的現(xiàn)狀就要先建立制度，為管理工作實(shí)施落實(shí)奠定基礎(chǔ)。由于電力營(yíng)銷涉及的范圍和角度較廣，所以在此方面制定精細(xì)化管理制度相對(duì)較難，需要根據(jù)電力營(yíng)銷的實(shí)際狀況，參考精細(xì)化管理的特征進(jìn)行詳細(xì)規(guī)劃。將此項(xiàng)管理工作所涉及的部門明確化，所管理的范圍清晰化，整個(gè)管理流程詳細(xì)化。另外，還有部分因素會(huì)對(duì)這一管理工作造成影響，相關(guān)負(fù)責(zé)人在制度的制定方面要考慮到這一些可能的因素，在制度中融入一些應(yīng)對(duì)策略，制定出更加全面、科學(xué)、合理的管理制度，為這一工作提供依據(jù)、提供參考，進(jìn)而提高這一工作的管理質(zhì)量，推動(dòng)精細(xì)化管理的有效應(yīng)用，促進(jìn)電力企業(yè)蓬勃發(fā)展。
2.2制定科學(xué)化的服務(wù)流程精細(xì)化的服務(wù)流程能規(guī)范相關(guān)人員的服務(wù)工作，提升企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率。企業(yè)可通過(guò)以下兩方面制定相關(guān)流程：1）電力需求。根據(jù)當(dāng)?shù)毓╇娦枨蠛陀脩舻默F(xiàn)實(shí)狀況，制定科學(xué)合理的服務(wù)流程，滿足當(dāng)?shù)仉娏π枨蟆?）政府相關(guān)部門要求。電力企業(yè)是國(guó)家的重要企業(yè)，政府相關(guān)部門會(huì)對(duì)這樣的企業(yè)提出具體的要求，相關(guān)企業(yè)在服務(wù)流程的制定方面要滿足這一系列要求。兩者統(tǒng)籌兼顧，制定優(yōu)質(zhì)服務(wù)流程，打造一流服務(wù)、一流企業(yè)。當(dāng)然，在這一服務(wù)流程的建設(shè)過(guò)程中會(huì)遇到許多問(wèn)題，企業(yè)單位要積極采納用戶建議，對(duì)其不斷優(yōu)化、不斷改善。這樣，有一個(gè)明確、清晰的服務(wù)流程，可以促進(jìn)企業(yè)完成相應(yīng)的任務(wù)，實(shí)現(xiàn)相應(yīng)的目標(biāo)[2]。企業(yè)內(nèi)部工作人員有一個(gè)明確的工作目標(biāo)，方向明確工作效率會(huì)得到大幅度的提升，這對(duì)電力企業(yè)營(yíng)銷服務(wù)會(huì)產(chǎn)生積極影響，其服務(wù)質(zhì)量會(huì)得到質(zhì)的改變。
2.3優(yōu)化整體服務(wù)狀況有了相應(yīng)的管理制度和服務(wù)流程，就要著力提高服務(wù)質(zhì)量，這一行業(yè)本身就屬于服務(wù)行業(yè)，其在我國(guó)的特殊地位導(dǎo)致很多企業(yè)忽視企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題。一個(gè)企業(yè)的用戶的滿意度與其服務(wù)質(zhì)量直接掛鉤，同時(shí)，服務(wù)質(zhì)量也是服務(wù)類企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的根本，對(duì)企業(yè)發(fā)展至關(guān)重要，相關(guān)企業(yè)可從以下方面著手：1）優(yōu)化售后服務(wù)。電力企業(yè)所經(jīng)營(yíng)的業(yè)務(wù)需要良好的售后服務(wù)去支撐，在售后服務(wù)中及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題，同時(shí)完善產(chǎn)品質(zhì)量[3]。2）構(gòu)建信息化平臺(tái)。如今是信息化時(shí)代，相關(guān)企業(yè)要充分利用計(jì)算機(jī)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，構(gòu)建信息化管理平臺(tái)，用作與用戶連接的樞紐，及時(shí)從中了解用戶的反饋信息，了解用戶需求，為優(yōu)化服務(wù)工作提供依據(jù)，同時(shí)還能借此企業(yè)知名度。3）宣傳工作。由于這種企業(yè)先前總是被動(dòng)服務(wù)，并不重視宣傳工作。因此，企業(yè)要做出轉(zhuǎn)變，借助多元化的渠道，宣傳企業(yè)，讓用戶了解企業(yè)，提高企業(yè)的知名度[4]。
3結(jié)束語(yǔ)
電力企業(yè)是國(guó)家的重要企業(yè)，其服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率異常關(guān)鍵。企業(yè)要正視此方面缺乏競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)、服務(wù)的渠道單一的管理現(xiàn)狀，通過(guò)完善相關(guān)管理制度、制定科學(xué)的服務(wù)流程、優(yōu)化整體服務(wù)狀況等途徑，改善服務(wù)管理的現(xiàn)狀，促進(jìn)電力企業(yè)蓬勃發(fā)展。
作者:薛艷 單位:宿遷三新供電服務(wù)公司泗陽(yáng)分公司
電力市場(chǎng)營(yíng)銷淺析3
1電力企業(yè)在電力營(yíng)銷服務(wù)中存在的問(wèn)題
1.1電力營(yíng)銷服務(wù)的工作人員素質(zhì)較低在我國(guó)部分電力企業(yè)中，仍然沿襲著傳統(tǒng)的人才招聘模式，使真正具有專業(yè)技術(shù)的人才沒(méi)有進(jìn)入電力企業(yè)工作的機(jī)會(huì)，導(dǎo)致電力企業(yè)的服務(wù)人員素質(zhì)低下，嚴(yán)重制約了電力企業(yè)的持續(xù)發(fā)展。在電力企業(yè)的電力營(yíng)銷服務(wù)過(guò)程中，如果缺乏相關(guān)的專業(yè)人才，將導(dǎo)致電力營(yíng)銷服務(wù)質(zhì)量低下，無(wú)法滿足用戶對(duì)電力的需求，將會(huì)被其他新興能源企業(yè)所替代。隨著我國(guó)科研水平的不斷提高，電氣設(shè)備也在不斷的更新?lián)Q代。如果企業(yè)沒(méi)有了解相關(guān)安裝與維修技術(shù)的人員，在電氣設(shè)備出現(xiàn)問(wèn)題的時(shí)候，無(wú)法進(jìn)行快速的維修，嚴(yán)重時(shí)會(huì)影響用戶的正常用電生活，降低電力企業(yè)在用戶心目中的形象。
1.2電力營(yíng)銷服務(wù)模式過(guò)于單一電力營(yíng)銷服務(wù)的最終目的是滿足用戶對(duì)電力的需求，使用戶能夠正常生活。隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，電力企業(yè)將面對(duì)更多種類的用戶，而傳統(tǒng)的電力營(yíng)銷服務(wù)的模式過(guò)于單一，無(wú)法滿足不同用戶對(duì)電力服務(wù)的需求。因此，電力企業(yè)應(yīng)該改革傳統(tǒng)的營(yíng)銷服務(wù)模式，開(kāi)發(fā)出多樣化的服務(wù)模式。根據(jù)不同用戶對(duì)電力服務(wù)的需求，采用不同的電力營(yíng)銷服務(wù)模式，爭(zhēng)取最大程度的吸引用戶，提升企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。
1.3電力營(yíng)銷服務(wù)質(zhì)量低下電力營(yíng)銷服務(wù)的質(zhì)量與電力營(yíng)銷服務(wù)效率緊密關(guān)聯(lián)，只有電力營(yíng)銷服務(wù)人員向用戶提供高效率、高質(zhì)量的服務(wù)，充分滿足用戶對(duì)電力服務(wù)的需求，才能讓用戶感受到電力營(yíng)銷服務(wù)信譽(yù)。電力企業(yè)應(yīng)重視建立電力營(yíng)銷服務(wù)制度與明確對(duì)電力營(yíng)銷服務(wù)人員責(zé)任劃分，通過(guò)科學(xué)的制度約束服務(wù)人員的行為，提高服務(wù)工作效率。
1.4電力營(yíng)銷服務(wù)設(shè)備落后在電力行業(yè)高速發(fā)展的背景下，一些電力企業(yè)的電力營(yíng)銷服務(wù)設(shè)備沒(méi)有得到及時(shí)更新。老舊設(shè)備不能及時(shí)監(jiān)控用戶的用電量，不僅導(dǎo)致竊電行為不斷發(fā)生，還使電力企業(yè)難以準(zhǔn)確收繳電費(fèi)，減少電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，嚴(yán)重影響電力企業(yè)在能源市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)力。
2電力營(yíng)銷服務(wù)中存在的問(wèn)題及應(yīng)對(duì)策略
2.1轉(zhuǎn)變經(jīng)營(yíng)理念針對(duì)電力營(yíng)銷服務(wù)的提升，電力企業(yè)首先應(yīng)轉(zhuǎn)變經(jīng)營(yíng)理念。第一，現(xiàn)在，電力企業(yè)的經(jīng)營(yíng)方式已經(jīng)由傳統(tǒng)的國(guó)家經(jīng)營(yíng)，轉(zhuǎn)變到了引入市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制的經(jīng)營(yíng)模式。這種新型的模式意味著電力生產(chǎn)不再是國(guó)家的“鐵飯碗”企業(yè)，使電力企業(yè)在生產(chǎn)發(fā)展過(guò)程中必須考慮市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)因素，不斷提高自身營(yíng)銷服務(wù)的質(zhì)量與水平。第二，電力企業(yè)應(yīng)該順應(yīng)社會(huì)潮流，倡導(dǎo)國(guó)家提倡的低碳生產(chǎn)理念，采取可持續(xù)發(fā)展的觀念進(jìn)行經(jīng)營(yíng)，從而更好的得到社會(huì)、企業(yè)、居民的認(rèn)可，提高銷售份額。現(xiàn)代電力企業(yè)為了更好的發(fā)展與經(jīng)營(yíng)，必須轉(zhuǎn)變經(jīng)營(yíng)理念，采取積極主動(dòng)的態(tài)度融入到市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中，借助市場(chǎng)自身的調(diào)節(jié)功能和政府的政策扶持，憑借自身的良好品牌效應(yīng)，推動(dòng)企業(yè)更好的發(fā)展。
2.2提升服務(wù)平臺(tái)電力企業(yè)營(yíng)銷服務(wù)的提升不僅要依賴營(yíng)銷服務(wù)人員的態(tài)度與服務(wù)水平，還要依賴電力企業(yè)硬件設(shè)備的支持。要求企業(yè)緊跟科技潮流，不斷進(jìn)行舊設(shè)備的淘汰與新設(shè)備的投入，并積極改造服務(wù)大廳的硬件設(shè)備與服務(wù)環(huán)境，為顧客提供更優(yōu)質(zhì)、更便捷的服務(wù)，不斷提升顧客對(duì)企業(yè)的影響。企業(yè)還應(yīng)重視自身的利益招標(biāo)技術(shù)支持系統(tǒng)，利用現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，構(gòu)建企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷平臺(tái)與系統(tǒng)流程，借助網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)更快的服務(wù)操作，減少顧客的等待時(shí)間，為電力企業(yè)的營(yíng)銷服務(wù)奠定堅(jiān)實(shí)的物質(zhì)基礎(chǔ)。
2.3強(qiáng)化教育培訓(xùn)電力企業(yè)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)員工的培訓(xùn)教育，提高員工的服務(wù)水平，規(guī)范員工的服務(wù)方式，從而提供更好的營(yíng)銷服務(wù)。因?yàn)樵诂F(xiàn)代市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，能提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的企業(yè)能夠得到顧客的認(rèn)可，從而贏得更多合作的機(jī)會(huì)。現(xiàn)代電力企業(yè)也要利用這一特點(diǎn)，不斷提升自身的營(yíng)銷服務(wù)質(zhì)量。第一，企業(yè)應(yīng)當(dāng)進(jìn)行定期的服務(wù)培訓(xùn)活動(dòng)，如對(duì)從事?tīng)I(yíng)銷服務(wù)的員工進(jìn)行服務(wù)技巧的培訓(xùn)，不斷提高員工的服務(wù)能力與技術(shù)水平，實(shí)現(xiàn)服務(wù)理念與服務(wù)實(shí)際的有效結(jié)合，最終實(shí)現(xiàn)與客戶的長(zhǎng)久合作。第二，企業(yè)要不斷開(kāi)展各項(xiàng)活動(dòng)，通過(guò)比賽的方式，激發(fā)職員的創(chuàng)新能力，實(shí)現(xiàn)電力企業(yè)營(yíng)銷服務(wù)的創(chuàng)新與發(fā)展，更好的激發(fā)職員的活力與熱情，投身于為顧客服務(wù)的工作中，并促進(jìn)職員的全方位綜合發(fā)展。
2.4健全規(guī)章制度現(xiàn)代電力企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立健全企業(yè)規(guī)章制度，重新整合和構(gòu)架企業(yè)，實(shí)現(xiàn)各部門之間的緊密聯(lián)合，從而保障企業(yè)營(yíng)銷服務(wù)的有效運(yùn)行。電力企業(yè)應(yīng)當(dāng)設(shè)立專業(yè)的、系統(tǒng)的、規(guī)范的客服部門，認(rèn)真解答顧客的咨詢，及時(shí)處理顧客在使用中出現(xiàn)的問(wèn)題，并深入到具體的部門中進(jìn)行針對(duì)性的協(xié)調(diào)與維修安排，最后對(duì)顧客的問(wèn)題進(jìn)行追蹤咨詢。企業(yè)必須建立健全企業(yè)的規(guī)章制度，嚴(yán)格規(guī)定客服部門的行為、具體操作、服務(wù)態(tài)度等內(nèi)容，并制定相應(yīng)的獎(jiǎng)懲制度，從而更好的督促員工按照企業(yè)的規(guī)章制度工作，提高員工為顧客服務(wù)的效率。企業(yè)應(yīng)當(dāng)在部門張貼具體的流程圖，明確告知顧客處理方式、收費(fèi)情況、投訴部門的相關(guān)信息，便于顧客監(jiān)督員工的工作行為。
2.5擴(kuò)大宣傳力度提升電力企業(yè)的營(yíng)銷服務(wù)，還需要借助宣傳方式來(lái)推進(jìn)。宣傳是企業(yè)進(jìn)行營(yíng)銷的主要策略之一，很好的宣傳內(nèi)容可以成功的吸引顧客并獲得顧客的認(rèn)可，宣傳方式也是對(duì)企業(yè)自身優(yōu)勢(shì)的介紹，是對(duì)企業(yè)自身文化的表達(dá)。因此，現(xiàn)在電力企業(yè)應(yīng)當(dāng)借助互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、電視媒體、廣播媒體、紙質(zhì)媒體等多種方式，進(jìn)行自身優(yōu)勢(shì)的宣傳。企業(yè)通過(guò)不斷擴(kuò)大宣傳的力度，以獲得更多人的了解與認(rèn)識(shí)，提高企業(yè)良好的品牌效應(yīng)與熟知度，更好地?cái)U(kuò)大企業(yè)的合作范圍，為工作人員的營(yíng)銷服務(wù)提供更多優(yōu)勢(shì)。
2.6建立健全營(yíng)銷管理信息系統(tǒng)，加大科技信息投入建立健全營(yíng)銷管理信息系統(tǒng)，把更多的現(xiàn)代科學(xué)信息技術(shù)引入到電力營(yíng)銷管理中來(lái)。為此，電力企業(yè)一方面可以不斷完善和更新供電企業(yè)的營(yíng)銷管理技術(shù)信息系統(tǒng)，開(kāi)通多渠道的信息服務(wù)平臺(tái)(如固定電話、手機(jī)、網(wǎng)絡(luò)、郵箱等)，滿足用戶對(duì)用電信息的跟蹤、查詢，實(shí)現(xiàn)足不出戶就能繳交電費(fèi)、查詢余額、聯(lián)系售后等;另一方面，供電企業(yè)要做好營(yíng)銷管理系統(tǒng)的維護(hù)管理工作，通過(guò)對(duì)用戶需求情況的市場(chǎng)調(diào)研，及時(shí)調(diào)整改進(jìn)管理信息系統(tǒng)中存在的問(wèn)題，并結(jié)合最新的網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)，不斷開(kāi)發(fā)新的服務(wù)平臺(tái)和服務(wù)功能;此外，供電企業(yè)還要加大營(yíng)銷管理信息相關(guān)專業(yè)人才的引進(jìn)和培養(yǎng)。
2.7設(shè)立多樣化的電力營(yíng)銷服務(wù)模式隨著我國(guó)電力市場(chǎng)的不斷發(fā)展與壯大，電力企業(yè)的用戶范圍也得到了極大的擴(kuò)展。不同的用戶對(duì)電力服務(wù)的需求有很大不同。傳統(tǒng)的電力營(yíng)銷服務(wù)模式過(guò)于單一，難以滿足不同用戶的電力需求，導(dǎo)致電力企業(yè)的服務(wù)效率下降。電力企業(yè)應(yīng)該深入了解不同用戶對(duì)電力服務(wù)的需求，并有針對(duì)性地提出最優(yōu)化的服務(wù)模式，提升不同用戶對(duì)企業(yè)電力營(yíng)銷服務(wù)的滿意度。多樣化的電力營(yíng)銷服務(wù)模式能夠提升電力企業(yè)在市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)力，使企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中取得巨大優(yōu)勢(shì)。
參考文獻(xiàn):
［1］劉碧蓉.淺談精細(xì)化電力營(yíng)銷服務(wù)管理策略［J］．中國(guó)新技術(shù)新產(chǎn)品，2013，(15):169－170.
［2］陳勝蘭.精細(xì)化電力營(yíng)銷服務(wù)管理策略的思考［J］．電子制作，2013，(15):291.
［3］季燕偉.精細(xì)化電力營(yíng)銷服務(wù)管理策略研究［J］．科技與企業(yè)，2012，(13):63.
［4］趙秀芳.精細(xì)化電力營(yíng)銷服務(wù)管理策略研究［J］．電子制作，2015，(07):271.
作者:張婉琳 張慧琦 張海容 單位:國(guó)網(wǎng)黑龍江省電力有限公司哈爾濱供電公司 國(guó)網(wǎng)黑龍江省電力有限公司
