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圖書館作為一個文化傳承和服務的社會機構，更應該以積極、開放、包容的態度和理念來適應大數據時代下給圖書館發展帶來的機遇與挑戰。高校圖書館是高等學校辦學的三大支柱之一，肩負著為高校師生提供全面、及時、先進的信息和學術資源服務的職能。在這樣的背景下，越來越多的高校加強了圖書館數字化和智能化的推進，比如圖書網絡化、信息數字化、管理自動化、服務多元化等。圖書館館員作為圖書館基本職能實現的實施者和推動者，綜合能力的高低直接影響高校圖書館的服務水平。另外，隨著時代的進步和科學技術的飛速發展，高校師生的信息需求不再是過去單一的資料查詢，而是需要圖書館館員應用信息技術和知識構架去查詢和傳遞相關的信息服務，繼而實現服務的個性化和智能化。針對高校圖書館的這一特殊服務職能——如何為高校師生提供更全面的個性化服務，就對高校圖書館員的專業素質、知識水平和服務理念等提出了更高的要求。本文結合在對大數據背景下高校圖書館發展的新特點，認為高校圖書館應該充分重視和加強圖書館員綜合能力的培養工作，充分發揮他們的主觀能動性，并對如何提升高校圖書館館員的綜合能力進行了淺顯探析。
一、大數據背景下高校圖書館發展的新特點
（一）信息數字化趨勢明顯
時至今日，高校圖書館中的紙質資料不斷豐富，信息的范圍、類型也十分全面，甚至在大型書店或互聯網上都找不到的圖書，在圖書館里也可以查閱到。然而紙質版信息的服務方式、服務范圍和信息更迭很大程度上受到時間和空間的限制，極大地影響高校圖書館服務職能的發揮和高校師生的服務質量。隨著互聯網、科學技術和文化的爆炸式發展，海量的科技和圖書信息數據量呈指數級上漲，高校圖書館館藏資源也發生了巨大變化，給圖書館管理和信息存儲帶來一定的難度。為了更好地迎合高校師生對現代信息的需求，目前高校圖書館利用互聯網、云技術、新媒體等技術，通過應用大數據和數字化技術進行信息搜索、分析、存儲和云端下載，確保了高校圖書館的數字化信息資源。高校圖書館的信息化建設不僅擴展了館藏資源，同時還實現了服務升級，打破了傳統借閱方式的多種限制，既方便了廣大師生，也方便了圖書館工作人員，增強了借閱效率，提高了服務質量。
（二）信息資源平臺更趨完善
高校圖書館的主要職能包括教育和信息服務兩大職能，通過為教學、科研和學科建設提供文獻信息來實現。在大數據背景下，面對多元化的信息資源，目前很多高校圖書館結合自己服務的高校實際情況和學科特點，科學優化，有效提高了館藏實體資源和虛擬資源的融合性，從而實現了資源檢索的統一性和準確性。另外，目前高校都加大投入，逐步豐富紙質和數字資源，保障了實體資源和虛擬資源的相互補充以及協調。同時部分高校結合學校的發展定位和學科專業特點，以特色學科的圖書資源元數據為單元，建成了專業化極強的信息資源庫，極大地方便了高校師生的信息需求［1］。另外，過去圖書館的管理和發展不夠完善，比如沒有比較系統的圖書、期刊等管理，有很多年份比較久的期刊在圖書館APP平臺上查閱不到，阻礙高校師生獲取有效的學術信息，且高校之間在文獻資源特色和空間資源利用率存在著一定程度的差距，加上在“責、權、利”等方面不明確，很多有效資源達不到很好的共享。在大數據時代各高校圖書館已組建圖書館聯盟，通過電子資源、文獻傳遞和館際互借等多種形式在很大程度可以實現資源共享。圖書館聯盟的組建很好地解決了單一圖書館文獻信息的不足，通過共享資源也避免了重復建設所造成的浪費。
二、高校圖書館員綜合能力提升的必要性
作為高等學校辦學的三大支柱之一的機構，高校圖書館圍繞高校的基本職能在人才培養、科學研究和社會服務方面進行建設和開展工作。圖書館館員是圖書館服務社會的實踐者和推動者，其綜合素質高低直接影響了圖書館服務社會的能力。圖書館功能的實現很大程度上是依靠館員的素質來實現的，不到三分之一是通過書館建筑和館藏資源來實現［2］。特別是在大數據背景下，高校圖書館的數字化建設和信息資源平臺更趨完善，服務模式的智能化等新形勢下，高校圖書館員要滿足傳統的信息服務，還要掌握更多學科知識和信息技術，在了解和明確廣大師生的需求后，通過專業準確的信息資源對其進行滿足。同時還要根據廣大師生的需求特點、習慣模式和接受能力創新和推出多元服務模式。因此，為了更好地發揮高校圖書館的服務功能，必須培養和組建一支業務素質精湛、知識結構多元、服務水平優質、與時俱進的管理和工作隊伍，才能保證高校圖書館信息系統更完善，資源平臺更科學，從而最大限度發揮高校圖書館的服務能力和水平，為師生提供更完善的信息服務。高校師生的服務需求主要圍繞資源檢索展開，具體包括書目查詢與參考咨詢、書刊借閱、學科服務、學術研究、文獻查閱、科技查新、資源與空間利用等方面。基于此，高校圖書館在上游服務的信息資料采編、整理、分類和下游的個性化服務等方面就顯得格外重要。在傳統的服務模式中，盡管高校圖書工作人員不能很好地了解廣大師生的真實需求，但是其僅需對館藏紙質圖書文獻熟悉就能很好地為讀者服務。隨著大數據技術的發展和計算機技術的普及應用，催生了圖書資源的網絡化和數字化。在科學技術進步帶來信息資源海量增加的同時，高校師生對信息的需求也不再滿足單一的圖書和信息提供，而更加顯現個性化和多元化。這就需要工作人員圍繞讀者的需求，結合相關的學科知識做出一個準確的理解和把控，利用大數據相關技術為讀者提供優質、高效和精準的服務，催生了以個性化服務為基本特征的服務智能化。所有這些需求和服務的實現很大一部分是借助于計算機技術和大數據的分析、處理和整合技術，借助大數據平臺，對廣大師生的需求進行分析，然后有針對性地對圖書資源進行采編、歸類，乃至提供最終的服務。所以新時期下高校圖書館館員不僅要具備圖情專業知識，還要具備一定的學科知識和信息技術知識，才能適應當前高校圖書館的發展需要，從而更好地為廣大師生提供服務。三、高校圖書館員綜合能力提升策略
（一）提升高校圖書館員的專業能力
新時期圖書館，特別是高校圖書館正從傳統的紙質圖書館向數字化、信息化、智能化新型圖書館轉換。在新的形勢下高校圖書館員不僅需要具備圖書情報學專業的知識，同時還需要熟悉教育學、心理學，了解相關學科的專業知識。隨著計算機技術、新媒體、互聯網、5G等現代化信息技術的發展，圖書館員除了必須具備上述專業技能外，還要掌握計算機和互聯網使用技術、網絡通信技術、數據庫技術、信息檢索與處理技術等的使用技能和使用方法，才能全面完成新時代下圖書館的采編、分類、流通、信息檢索、參考咨詢和閱讀推廣等工作，繼而更好地利用和發揮圖書館資源優勢為廣大師生提供更優質的服務。因此，提升圖書館員的專業能力，特別是現代技術應用能力，更好地提高和實現資源服務能力和信息導航能力勢在必行。一是目前高校圖書館館員隊伍結構相對復雜，圖情專業人才相對較少，復合型人才就是鳳毛麟角，所以新時代下，要加大高學歷專業人才的引進力度，保證具有圖情專業的館員數量達到一半以上。二是專業和工作能力較高的工作人員，圖書館管理人員應該鼓勵和支持他們參加進修學習，通過進修系統掌握圖書情報學、計算機技術、網絡技術、文獻管理等相關知識。三是基礎薄弱、年紀較大的工作人員，圖書館管理人員應該組織他們到兄弟院校進行交流學習，通過交流進一步了解高校圖書館的發展趨勢、工作流程和相關理論以及與圖書情報學相關的信息技術。四是圖書館管理人員對全體館員應該定期進行現代信息技術基礎知識培訓，使全體工作人員掌握計算機網絡和信息通訊的相關知識。只有擁有強大的技術支撐，才能更好地實現資源信息的服務，提高服務效率，為廣大師生提供優質高效的信息咨詢、檢索、導航和傳遞服務。五是在館內聘請資深的圖書情報專家或者新進高學歷、高水平的工作人員開展知識講座、學術報告和專題講座等，通過強制性業務培訓使館員了解新的圖書館科學理論，繼而提高其專業素質。
（二）拓寬高校圖書館員的學科知識
與公共圖書館工作人員相比，高校師生對信息需求具有復雜性、專業性、多樣性、全面性等特點。這就要求高校圖書館工作人員必須具有廣博的知識構架，不僅要精通圖情專業的各項知識和業務，還要了解所服務的高校專業和學科發展動態，自覺調整和優化知識結構，做到專精和博通的最大統一，才能準確理解和把握需要信息，從而為高校師生提供全面、精準、高效的信息服務，繼而更好地推動高校各專業和學科的發展。因此，高校圖書館應該在13大門類教育學科的基礎上，結合本館工作人員的專業背景、知識構架和工作需要進行相應的分組，根據分組的具體情況組織相應的活動。一是根據館員的專業背景，分成若干小組，組織不同專業背景的小組成員到相應院系進行分析調研，定期參加相關院系組織的學術報告、學術會議等活動，了解專業建設和學科的發展動態，從而為高校師生提供更專業、更精準、更全面的信息服務。二是通過召開座談會了解與征求廣大師生和專家的意見及建議，利用大數據技術進行分析，針對性進行資源收集、整理、歸類、流通等，進而保障圖書館信息服務廣度和深度的有效拓展，為更好地實現高校圖書館的服務職能作出自己的貢獻。三是隨著外文資源的大量涌現，高校對外交流導致留學生增加，都對館員的外語能力提出了新的要求。因此，管理人員應該定期聘請本校的英語教師為館員進行圖情專業、計算機專業和口語對話的基礎英語培訓，同時鼓勵館員要養成自學外語的習慣，養成終身學習的習慣。四是鼓勵工作人員進行科學研究。眾所周知，科學研究要經歷信息查詢、分析、繼承、創新等一系列環節，而當前高校圖書館很大程度上要求是為高校師生的科學研究提供科學、翔實、精準的信息服務，因此館員對文獻的理解、定位、檢索、整理和傳遞能力決定了能否實現精準高效的服務。通過鼓勵工作人員進行科學研究，可以加深對信息檢索、信息導航和信息傳遞的理解，實現精準高效的服務。更重要的是鼓勵工作人員進行科學研究還可以提高館員的職業地位和社會認同感。
（三）提高高校圖書館員的服務意識
高校圖書館的基本職能是為廣大師生提供滿意的信息需求，因此全體館員必須有高度的責任感和甘于奉獻的精神，以師生至上為服務宗旨，全心全意地為全校師生提供滿意的服務。在大數據背景下，海量的信息資源更多地依托于計算機和網絡，特別是高校圖書館的特殊性，高校圖書館員的服務不能局限在簡單信息檢索和傳遞，正在朝著信息拓展、分析、處理的隱性需求和超值需求的方向發展。因此，高校圖書館必須強化自身服務意識，創新和提高服務質量，根據師生不同的需求采取相應的服務方式，主動適應社會發展帶來的各種挑戰，通過拓寬和加深咨詢服務的范圍和質量，使圖書館真正成為高校信息化建設和文化建設的重要基地。一是加強職業道德建設。目前高校圖書館館員普遍存在人事制度不合理導致館員的素質參差不齊，部分館員對自身的要求不高，且缺少崗位危機感造成服務態度和服務質量不高等問題，因此必須通過加強館員的職業道德建設來保障高校圖書館的服務質量。從廣大師生的實際需求出發，堅持以人為本的服務理念，通過樹立榜樣意識、學習先進、激發和強化館員的多元服務意識，完善服務機制、加強監督、強化責任，來推進高校圖書館職業道德建設。二是面對高校師生的專業信息需求，館員需要通過加強信息技術、學科知識等方式來調整服務內容和服務方式，因此圖書館管理人員必須鼓勵和支持館員廣泛參與教師的教學和科研，通過參與了解具體的信息服務需求，體驗了目標信息服務，從而發現在實現服務中的優點和不足，總結經驗，優化服務方案，最終為廣大師生提供個性化、全方位的信息服務。參與教師的教學和科研這種方式，不僅能夠滿足師生日益增長的信息需求，還能縮小館員與師生之間的距離，充分體現了以人為本的服務理念。三是引進優秀的圖書情報及管理專業人才，支持基礎好、能力強的館員進修，能為高校圖書館的發展提供更多先進動力，幫助圖書館及全體館員更好地理解和學習新的服務模式、服務理念，引領大家結合本校的實際情況完善和改進現有的服務體系，創新和提高服務質量，最終從根本上提升圖書館的服務水平。
四、結語
作為高等學校教學和科學研究服務的機構，高校圖書館圍繞高校的三大職能和廣大教師的工作實際，應在人才培養、科學研究和社會服務中發揮作用。高校圖書館應該結合學校發展的需要和自身特點，在專業素質、知識水平和服務理念方面對圖書館員進行持之以恒的培訓和探索，不斷提高，不斷創新，構建信息—館員—師生三位一體，需求—服務—智能三維一點的服務體系，為更好地服務師生、促進學校發展作出自己應有的貢獻。
參考文獻：
［1］黃江娓．全媒體視域下高校圖書館資源建設研究［J］．黑龍江科學，2020（11）：126-127．
［2］王秀華．館員培訓多元化與個性化模式的實踐與探索—以濱州學院為例［J］．高校圖書館工作，2012（152）：91-93．（責任編輯：董維）
