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在新修訂的普通高等學校高等職業教育(專科)專業目錄中，將電子商務分為電子商務和電子商務技術兩大類。其中電子商務專業主要側重財經貿易、商務營銷方面，電子商務技術主要側重電子信息技術和軟件的開發與運用。本文實戰項目下的高職電子商務人才培養主要以財經商貿方面的電子商務的工作崗位，即網店開設裝修、商品運營推廣、售前售后客戶服務等關鍵任務點及電子商務職業素養為主要入手點，通過實戰項目的引入，全面培養學生的數據分析能力、網絡營銷能力、客戶服務能力、網店運營能力、商品整合能力、團隊合作能力等方面。

一、高職電子商務人才培養困境

盡管新修訂的專業目錄對電子商務和電子商務技術進行了明確的專業目錄劃分，但人們傳統的觀念仍然會混淆。首先對如何培養適應時代要求的電子商務專業人才定位不夠清晰;第二，電子商務課程體系設置與商貿、技術類都有跨度，課程開設涵蓋面廣而泛，特色技術課程表現不明顯;第三，有實戰經驗的師資不多，高職電子商務的教師具有豐富的教學經驗，而在電商實戰教學方面卻不占優勢，加上比較繁重的教學和科研任務，年青教師要下企業參與實踐教學的機會也不多;第四，在實訓條件更新緩慢，電子商務是實戰性很強的專業，光靠理論教學遠不能滿足人才培養的需要，這就需要學校加大投入電子商務實訓室的建設，但作為一個快速發展的行業，在信息技術、軟件等方面更新換代升級非常快，如果要跟上電商時展的步伐，需要不斷的投入實訓室建設，這對學校在辦學成本上是不小的挑戰。

二、實戰項目植入人才培養全過程

在三年的電子商務高素質技能人才培養過程中，有計劃分段式引入電商實戰項目，將企業實戰項目列入電子商務人才培養計劃的全過程，企業一線專家參與項目的整體運營與管理，直接管理和培養電子商務實戰型人才。一是本著“校企生三方共贏”的理念，通過校企合作的方式，在校園內搭建電子商務實戰平臺，縮短企業、學校與學生之間的距離。二是通過“模塊化、項目化”的課程設置，直接對接市場，把人才培養與電子商務崗位技能、大促項目對接，為實戰項目學生量身定制教學計劃，保障實戰項目培養出來的學生滿足電子商務企業的實際需求。三是管理制度“企業化”，制定實戰項目學生管理制度，把電子商務合作企業的員工管理制度作為主要參考依據。四是考核評價“員工化”，根據電子商務企業員工錄用、選拔、晉級等標準相結合，根據電子商務企業“客服”、“網頁美工”、“網站推廣”、“網店運營”等崗位技能標準，把實戰項目取得的成效和業績，作為參與電子商務實戰項目學生的考核的重點，同時兼顧學生的工作態度、工作能力、工作積極性、團隊合作能力等。在實戰教學過程中運用新導向教學方法，項目開始前，對學生個人進行性格測試，按照測試結果將學生進行分組、分工及合作，在校內師資與校外師資的共同指導下，實施具體的電商運營項目。以實戰項目為主線，校內外師傅為主導，學生為主體，全面參與整個實戰教學環節。學生通過環環相扣的實戰項目演練后，不僅掌握了電子商務最新技術及營銷理念，激發了學習的主動性，也培養了學生團隊合作能力，突發事件處理能力。

1、項目化的實戰崗位。根據電子商務企業調研結果，電子商務企業的實戰項目，主要包括“銷售客服”、“網店裝修”、“運營推廣”等崗位。根據調研結果，校企雙方共同設計電子商務實戰型人才培養計劃，學生在校三年期間，通過校企雙方共同搭建的實戰平臺完成教學計劃課程。其中，實戰必備的理論知識與基本技能由學校教師完成，職業崗位實際操作知識和綜合技能在校內的實戰平臺，通過實戰項目進行演練掌握。授課地點都安排在校內電子商務實戰基地，授課時間根據引進的企業真實項目，分組分崗位進行實戰，分段進行輪換，實行企校協同、聯合培養。學生經過培訓合格后，采用競聘選拔的方式進行項目小組職位的分配，第一個項目結束后，進行第二輪考核與競聘。學生三年的培養過程中，以企業崗位知識能力為目標，以崗位技能操作為主導，全程貫穿學徒培養理念的同時，穿插學校專業理論課程學習。學生成績的考核由企校共同制定，學校考核主要注重過程性考核，可以采用過程操作、考試、提交項目任務完成報告等方式完成;企業考核可以以學生實際完成項目任務業績、崗位操作標準考核等方式完成。校企雙方達成合作意向，共建校內實戰基地，基地建成后，根據電子商務專業人才培養規律，在教學過程中模擬企業生產，實現“做”中“學”，“學”中“盈”，“盈”中“贏”的實踐教學模式。利用電子商務實戰實訓室，學生跟隨實戰指導老師從客服崗位實訓開始，分組分工，按照電商運營的過程，逐步完成電子商務運營流程。根據電子商務崗位技能標準，引入企業管理制度，實現制度“企業化”，把學生當中企業的“準員工”，利用“企業化”的制度對學生進行考核，讓學生在與企業員工享有同等權利的同時，承擔相應的義務，也就是考核評價“員工化”讓學生在實戰中學會當擔，在當擔中進行成長。

2、大促帶來的實戰崗位。眾所周知，兩大電商網購狂歡節———“618”和“雙十一”，都在年中和年終引爆電商銷售高峰。“618”是京東店慶日。在次前后，京東商城會推出一系列的大型促銷活動，隨著節慶的推廣，其他電商平臺也在年中瘋狂促銷，引爆銷售高潮;第二個節慶“雙十一”，從2009年的11月11日開始到現在，也已經進行了第十年了，這兩個電商狂歡給各平臺的電商企業帶來爆發式的訂單，在大促期間，電商企業急需大量熟悉網絡銷售、客戶服務、物流配送及售后服務等電商專業人才，而節后人員的需求量又會回歸到正常階段。這兩個節點促使電商大促實戰崗位的空缺。以電子商務的起源地杭州為例，隨著電子商務的發展，杭州也成為電子商務的代名詞，在這里有很多頂級的電子商務企業，再加上杭州的很多政策都對于電子商務企業的孵化與扶持進行傾斜，在當地就需要很多電子商務專門人才。以浙江工商職業技術學院為例，因人才培養的需要，該校從2011年開始，已連續8年安排學生參與各大知名企業、利用校內實戰基地開展網店客服、倉儲發貨等電商大促節實戰項目實踐，根據有關資料顯示，至今，該校已累計為相關企業提供了近7000人次的支持服務。以今年為例，在5、6月份該校就接到了當地多家企業的預約，“雙十一”就開始前一個月就進行崗前電子商務技能培訓，雙十一期間，該校的多個電商生產性實戰基地的1200多名同學，參加百草味食品、馬騎頓童裝、宏才網絡等崗位實踐，實踐崗位分別為客服、售后、理貨、分揀、打包等，實戰期間，企業和校方的跟班教師共同指導，并根據學生技能掌握情況實施考核，最終給出學生的各個實踐崗位成績。以廈門某A職業技術學院為例，該校近年分別與廈門柒牌電子商務有限公司、名鞋庫網絡科技有限公司等多家知名電商公司，建立密切的校企合作關系，在電子商務專業人才培養、實戰基地建設、師資培養、科研等方面開展合作。學校為企業提供實訓場地，企業為學校提供實訓設備及電商技術，在每年的“618”和“雙十一”等電商大促節期間，企業為學習提供電商客服、網絡銷售、網店運營技術等實戰崗位。學生及教師根據課程進度安排，在當月進入電商崗位實戰。實戰過程中，利用電商大促節日的高流量機會，學生短期內對幾大電商平臺的運營進行操作，學生在電商客服、網絡銷售、網店運營技術等崗位的輪換及通過與大促節高流量的客戶群體的接觸中，學生學會與不同類型客戶的溝通和交流，體會到了電商職業人員的堅守與創新。在實戰過程中，不斷調整自己，磨練自己，提升自己，充分體會到團隊合作和聽從指揮的重要性。例3，廈門某B職業技術學院為例，該校近年來不斷創新育人理念，大力推行“產教融合、工學結合”人才培養模式，建立“開門辦學、共同培養、促進就業、共贏發展”的校企合作機制，通過創建示范校為契機，打造品牌專業為引領，引企入校、校企共建實習基地、“訂單”、“現代學徒制”等多種培養途徑和形式，全面推進校企深度融合，學校與企業在優勢上進行互補、資源上共享，能夠互惠互利，達到共同發展。今年“雙十一”期間，該校與名鞋庫網絡科技有限公司進行深度融合的“校中廠”合作。學校在實戰前進行充分的動員和準備，10月份的周末就開始進行崗位輪換，雙十一期間，參戰同學在校企雙方師傅的指導下，通過真實的職場體驗，與客戶零距離接觸，學生不僅提升了工作執行能力、溝通技巧、客服水平，對網店運營流程進行全面掌握。

3、綜合實踐提升電商技能。綜合實踐項目的實施將以項目驅動或任務導向的方式進行，并主要由來自企業一線的具有豐富項目經驗的兼職教師負責。本階段學習與訓練的主要特點是“做”中“學”，“學”中“盈”，“盈”中“贏”，主要培養學生的崗位職業能力與職業素質，為下階段的頂崗實訓和就業提前做好準備。實戰階段實習是在學生離校實習前，在企業或者校內生產性實戰基地(仿真環境)中進行。這個階段學生以企業準員工的身份，從事真實的企業項目，目的是培養學生的崗位綜合能力，合格后，擇優進入企業對應的崗位就業。

4、第三方評價監督教學質量。電子商務實戰演練過程中嚴格遵循學校關于專業建設管理、教學督導及教學檢查、教師隊伍建設、實訓設施及基地建設、教學資源建設、教學質量考核、畢業生就業指導等一系列教學規律。以實戰參與企業、任課教師、學生等利益相關方共同構成評價體系，校企共同開發教學質量管理標準。以學生職業崗位能力培養為本位，改革教學質量的評價標準，鼓勵以參與實戰項目數、業績、學生職業素養成長等作為課程考核的一部分，學生電子商務職業技能與職業素養的養成為考核的重點。把學生的實戰業績、實戰技能、項目運營成效、企業滿意度、就業質量、創業扶持成功率等作為人才培養成效的重要指標。

三、實戰項目的引入對人才培養的影響

在人才培養的過程中，引入實戰項目，對電子商務人才的培養具有積極向上的作用，以浙江工商職業技術學院為例，該校電子商務學院近五年來的成效是驚人的，累計孵化180多家的企業電子商務，其中直接與項目一起移交給企業的有近20個團隊，畢業生就業率達99%以上，部分專業創業率達30%以上，形成了創業提升就業，創業帶動學業的良好局面。以廈門某A職業技術學院為例，因為這種電商的實戰演練，學生學到了很強的電商技能，電商人才非常受企業歡迎。在畢業前夕，當地多家知名企業直接入校招聘，該專業的學生供不應求。從校企雙方建立合作關系以來，每年都有畢業生入職名鞋庫網絡科技有限公司成為其正式員工，截止2018年6月，有將近30名的該校學生在名鞋庫網絡科技有限公司擔任客服、運營、開發和培訓等重要崗位，并有部分學生已成為該公司各個崗位的技術骨干。電子商務實戰項目的引入是電子商務專業發展的需要，是電子商務學生成長的需要，更是電子商務企業發展的需要;通過校企雙方的深度合作，進行資源整合與優化，在資源上進行共享，利用各自優勢進行互補，達到“校企生社”四方共贏的局面。在這過程，學校利用自身的人才優勢和校內場地資源，企業發揮資源、技術和市場優勢，學生利用實踐提升自己，在校企生三方共同的努力和作用下，社會資源得到充分配置，收獲社會效益。

【參考文獻】

［1］張克柱，王玉俠．高職電子商務專業“三維三階段全程項目化”人才培養模式研究［J］．宿州教育學院學報，2017(4)［2］黃麗娟，鄒春芳，朱慧．基于產學研協同創新的電子商務專業教學改革研究［J］．廣西師范學院學報，2017(1)［3］江文．高職電子商務專業“2+1項目導向型”工學結合人才培養模式改革與實踐［J］．教育教學論壇，2016(11)

作者：林珠蘭 陳金魚 黃國忠;單位：廈門華天涉外職業技術學院;廈門軟件職業技術學院