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圖書館信息化管理探討:淺析圖書館信息化管理的創新舉措

關鍵詞：圖書館管理；信息化；需求特點；弊端；創新舉措

摘 要：知識經濟時代，圖書館管理面臨讀者文化需求復雜化和多樣化的挑戰，針對傳統圖書館管理呈現出來的資源難以共享，服務方式落后，安全問題突出，管理體系不完善等弊端進行了研究探討，筆者認為應當對知識經濟時展下的圖書館進行信息化的改革，采用整合資源、搭建網絡平臺、改進服務手段、健全管理機制等舉措對圖書館管理方式進行創新。

1.1 信息需求復雜化

在知識經濟時代，廣大讀者對知識信息的需求逐漸向更廣更深的方向發展，傳統的圖書館管理方式已經難以滿足這種更加復雜的信息需求。隨著教育的普及和經濟的發展，需要獲取知識信息的讀者在數量上越來越多，在對信息質量的要求上也越來越高。并且在龐大的讀者群體中，又可以分為很多類型。有的讀者需要利用現有的較為成熟的許多學科的方法步驟對工作進行指導；有的讀者希望能及時獲取國內外相關研究的新動態和新進展，在近期的成果基礎上進行創新；還有的讀者對綜合信息甚至一些休閑娛樂信息的需求也很大。可見，不同階層、不同年齡、不同職業的讀者對于知識信息的需求呈現復雜化的發展趨勢。

1.2 化獲取信息

受傳統圖書文獻的限制，讀者要獲取相關信息就要通過人工在圖書館的書本中查找，或者對圖書館的藏書目錄進行查詢獲取。顯然，這種方式對相關有效信息的獲取較為局限，并且會耗費查閱者大量的精力。伴隨互聯網的普及，讀者的信息需求也不斷變化，漸漸地跨越了時空的界限，世界信息資源共享必將成為信息發展的趨勢。網絡時代，讀者對于知識信息的需求已經不再局限于一些簡單的概念，而希望獲取到與之相關的歷史成果、論證方法、使用范圍、發展趨勢等一系列的內容。因此，讀者查詢和獲得知識信息的范圍逐漸擴大，從廣博的網絡知識到種類繁多的數據庫都是信息的來源。讀者獲取知識信息已實現化，并呈發展趨勢。

1.3 多樣性信息載體

在信息高速發展的時代，網絡的普及程度日益增長，圖書資料的載體形式也隨信息技術的發展發生著變化，資料的儲存方式不再局限于印刷型紙質書籍、報紙雜志、影音資料等實物載體，部分圖書館還將信息的載體擴展到網絡和電子產品，這些新的載體具有知識容量大、攜帶方便，聲像文字并茂等優勢，受到讀者的歡迎。新時代的讀者對知識的需求更為廣泛，迫切的需要突破時間和空間的限制。由此可見，單純的紙質印刷型文獻已經難以滿足日益增長的讀者需求，而以新技術產品為載體的信息存儲方式將成為信息查閱的渠道。

2 圖書館傳統管理方式存在的弊端

圖書館的傳統管理是把文獻資源的傳遞、存儲和收集作為重點，通過服務人員把印刷的紙質圖書、報紙、雜志等文獻資源按照一定的規律分別擺放在相應的場所。所以，圖書館的傳統管理方式及人員的服務是固定的、局限的，他們的服務以書本為對象，并沒有過多的涉及讀者，所以不能滿足讀者的需求。管理和服務人員也不能發揮自己的主觀能動性。

2.1 服務方式落后

隨著電子傳媒及網絡為載體的“電子圖書館”、“數字圖書館”的高速發展，讀者對信息服務的質量有了更高的要求，需要利用網絡查閱資料和辦公的方式越來越普遍。我國目前的圖書館服務模式仍以人工服務為主，信息化所需的軟硬件設施配備不齊，導致圖書館服務功能的不完善。從圖書館管理的整體情況來看，一些圖書管理員的知識結構和技能都已無法適應圖書館信息化管理工作的需要，隨著圖書管理信息化的深入，館員隊伍中專業人員與技術人員少、工作熱情欠缺、年齡老化等問題顯得更加突出。

2.2 安全問題有待加強

圖書館信息資源系統建設，需要依托于計算機設備和互聯網環境才能實現在全球范圍內的信息傳播與資源共享。圖書館信息資源系統建設的一項重要任務就是規范和管理信息化建設，豐富網絡信息資源，加快建設信息化的步伐。但是目前的圖書館管理信息系統處于建設初期階段，相關安全保障措施還非常薄弱，需要進一步加強網絡信息系統的信用和安全問題

。

2.3 管理體系不科學

圖書館所面對的讀者信息需求總是無窮無盡、不斷變化，圖書館收藏的文獻資源可能在遙遠的未來才會被閱讀，這就造成了此時此地的“藏”，不知何時何地要“用”的尷尬局面。而這種現象產生的根源在于傳統圖書館的管理體系存在缺陷。傳統的圖書館管理以重藏輕用、重源輕流為管理模式，以垂直的縱向層次的管理為主，按職能劃分部門，按職位劃分層次，以規則和制度為管理主體。這種管理模式和體制造成了圖書管理人員服務效率低下、服務方式落后的局面。

3 圖書館管理信息化的創新舉措

3.1 保障網絡，共享資源

要實現圖書館信息化管理，就需要將圖書館的整體優勢與網絡優化相結合，借助網絡信息的服務功能實行圖書館的信息管理。創建適應時展、適應讀者需求的現代圖書館服務體系。主要操作方式是以中心館——分館形式組建圖書館的服務網絡，中心館以輻射和統領為主要功能，推動服務向各分館延伸，通過網絡技術發揮圖書館知識的輻射作用，營造出一個良好的學習氛圍和濃郁的文化氣息，為信息的發展和飛躍奠定基礎。這種通過總分館服務體系的設計，使圖書館的資源得以整合，實現檢索平臺的統一、用戶一次性認證、各系統的無縫鏈接，從而形成完整的服務體系。進而使讀者通過一次檢索，便可以查詢館藏所有文獻，解決資源難以共享的問題，為讀者提供更加高效的服務。

3.2 搭建網絡平臺，改進服務方式

充分運用現代的科學技術，加緊圖書館網絡平臺的搭建。圖書館信息是圖書館信息化建設的最基本條件，也是圖書館整個信息化支撐系統中最根本的要素，它承擔著支持信息資源開發、利用及信息技術應用的任務，是分析、處理以及傳播各類信息的物質基礎。信息化的圖書館管理將通過網絡對信息資源的收集、加工、整理、服務進行資源和流程的整合，實現信息化服務在圖書館的應用和順利運行。構建配置合理、互相補充的資源文獻保障體系，開展貼近讀者、內容豐富、形式多樣的圖書館服務。在日常的圖書館服務實際操作中，充分發揮智能技術，使讀者對知識信息的需求不再受時間和地點的限制，可以隨時隨地獲取到所需的信息。

3.3 改變管理模式，提高服務水平

圖書館應當改變重藏輕用的現象，以“讀者至上，服務及時”的觀念，擴大讀者服務的能力，提升讀者服務的效果，使讀者在獲得所需知識信息的同時充分享受查閱資料的便捷。現代化的圖書館要求服務人員樹立競爭觀念、時效觀念、創新觀念，充分了解網絡技術，熟悉在網上獲取信息的方法。服務人員要能將網上信息進行相應的組織，使其更利于讀者查閱和使用。總而言之，就是需要服務人員將工作的重心轉變為為讀者服務，盡量滿足讀者的需求，并把讀者的滿意作為衡量服務質量的標準。服務人員要將自己擁有的信息進行加工和轉換，盡較大努力滿足各個層次讀者的需求。

3.4 調整管理機制，完善規章制度

要將信息化管理、網絡管理與圖書管理有機的結合起來，就必須建立健全圖書館的各項規章制度，需要相關部門制定網絡信息的管理法規，用來維護網絡信息的安全，確保信息的有效使用。也就是說，對于服務人員的管理，應該根據實際情況制定出各專業層次館員的中長期培養目標。首先，要將終身學習思想理念灌輸給每一個服務人員，促使其自主的更新知識，將自己培養成適應現代化圖書館服務工作的人員。其次，為圖書館服務人員提供一定的經費和時間，為他們更新知識結構，提高業務、道德等綜合素質提供機會和保障。再次，加大高層次人才的引進力度，為圖書館管理帶來更新更高效的管理理念。，圖書館需要建立內部激勵制度，以此激發服務人員的競爭意識。可以通過工作業績及成效適當拉開收入差距或作為升職考評的標準。

圖書館信息化管理探討:圖書館信息化管理優化

摘要：

自我國已經進入二十一世紀以來，隨著“互聯網+”、計算機應用技術的迅猛發展，我國居民的生活習慣也在潛移默化中發生了明顯的變化，傳統的圖書館已經無法滿足當代人對知識、服務的需求，新時代下的圖書館信息化轉型成為了圖書館發展中的必然道路，這對于圖書館工作來說既是機遇又是挑戰，如何處理好圖書館在信息化改革中存在的問題，使得圖書館信息管理更加的完善，成為了我國新時代圖書館管理工作的目標。

關鍵詞：

信息化管理；圖書館信息化；問題；解決方案

隨著科學技術的不斷發展，信息技術在工作生活中應用逐漸頻繁起來，信息化技術逐漸融入進了人們的生活之中。大部分的社會工作都在向著信息化、智能化方向發展，關于“圖書館信息化管理”是最近今年新走入管理學領域的新生詞匯，它是指對圖書館內部工作進行信息化應用改造，用新興技術手段處理圖書館傳統工作管理中存在的問題，令圖書館信息管理更適合當代人的需求。本文通過對圖書館信息化管理存在的問題進行論述，進而有針對性的提出相關優化對策，試圖為圖書館的信息化管理工作作出貢獻。

一、圖書館信息化管理概述及體系架構

（一）圖書館信息化管理概述

“圖書館信息化管理”這個管理理念在2008年被首次提及，該報道認為“圖書館信息化管理將是我國未來圖書館管理中發展的重心”。如它所言，在十年后的今天我們的管理模式正在從傳統的圖書館管理模式朝著圖書館信息化逐步發展。所謂“圖書館信息化管理”即將圖書館內部本身擁有的資源進行整合、歸納通過建設信息化數據庫的模式分類儲存整個圖書館的全部資料內容，將現代較為先進的管理學理念融合計算機信息技術，力圖實現圖書館信息化管理的科學性、實用性，使人們得到一種更高效、便利的圖書觀賞體驗。

（二）圖書館信息化體系架構

圖書館信息管理不是簡單地的管理學理念，它是一個繁雜的系統化工程，它包括以下幾個方面，如流程：上述五者相輔相成，共同組織起我國圖書館信息管理體系的指導理念，圖書管理工作者根據上述體系結合自身圖書館實際情況，制定出最為適合本圖書館的信息化管理制度。

二、圖書館信息化管理現狀分析及存在問題

（一）圖書館信息化管理的現狀

1.圖書館知識資源、資料儲備充足

圖書館存在的根本目標是為廣大的讀者提供一個知識儲備豐富的信息、資料的學習平臺，盡力使讀者可以在圖書圖書館的資料庫中找到自己所需要的資料內容。相比私人資料收集、使用來說，圖書館作為政府項目擁有龐大的信息來源支持，書籍儲量十分充足，幾乎涵蓋了生活的方方面面；就數據庫資源來說，知網、萬方都為圖書館信息管理提供了強有力的后臺支持，而正是有了這些各個層面的保障，使得圖書館能夠充分的保障讀者學習、查找知識的目標。

2.為讀者提供便利的服務

伴隨著信息技術的發展，讀者對圖書館信息資源服務的要求逐漸增加，圖書館也針對讀者的需求做出改善。經過幾年的實踐，現已能為讀者提供較為完善的“網上圖書館服務項目”，讀者可以對自身需要的文章、資料進行下載備份，便于日后查看，同時增加了網上查詢項目，讀者可以容易的找到自己需要書籍的信息，為廣大讀者提供了方便，滿足了讀者需求。

3.管理系統體系構建已相對

經過一段時間的發展，我國圖書館在摸索中前進，總結出一套較為適合自身的圖書館管理規章，結合日新月異的網絡技術支持，很多圖書館逐漸開始啟用自身研發的信息管理模塊。構建成功的圖書館信息管理模塊可以滿足大部分讀者的一般性需求，例如在線查找書籍、預約已被借走的書籍、書籍網上續租等都可以輕松地在這類自主研發的信息管理模塊中操作，大大提高了圖書管理人員的工作效率，避免人為操作可能出現的失誤，將圖書管理效率較大化。

（二）圖書館信息化管理存在的問題

1.專業人才的缺少

二十一世紀是企業管理最重要的是人才的有效應用，人才隊伍的建設會很大程度的影響一個企業、單位的發展狀況。對于圖書館信息管理也是這樣，現存的圖書館中大部分仍舊沿用傳統圖書館時期的工作人員，他們很大一部分的年紀較大，對圖書館信息化管理沒有一個的理解，對新型設備的接觸、操作也比較困難。很多圖書館并不注重人才的培養，從而造成圖書館專業人才的缺乏，導致在問題發生時，原有的老一輩工作領導人員無法妥善解決新生問題。

2.缺乏規劃，資源利用率低

很長一段時間，我國的圖書館信息化管理工作都處于一個摸索的“干中學”階段，沒有的整體規劃，這就不可避免的導致“想到什么做什么，有用好，沒用就閑置”等重復性建設問題。而重復建設會導致相應的資金、資源的浪費，造成圖書館管理工作標準性不足、各部門資源信息沒有統一的整合、溝通不暢等問題，以至于圖書館內部許多花重金購買的資源被閑置，或沒有被充分利用。

3.資源信息安全問題堪憂

當今社會，人們處于一個信息大爆炸的時代，網絡技術繁雜，人們幾乎可以從網絡找到任何他們所需要的信息，如何使圖書館在既能為讀者提供學習條件，又能避免圖書館信息資源被竊取，已經成為未來圖書館信息化所面臨的又一挑戰。

三、圖書館信息化管理問題的優化對策

（一）加強對人員的專業素質培養

選擇適合圖書館自身的人員培訓機制，定期組織相有關信息化管理等專業知識課程進行宣講，在提升圖書館標準人員素質的同時加強對信息化專業人才的引進和培養，構建較為完善的專業人員團隊，各團隊成員各司其職將圖書館信息化管理提升到新的高度。與此同時，可以建立圖書館管理人員獎懲、考核制度，“獎罰分明”提高圖書館工作人員的工作積極性，從而在人員方面提高圖書館信息化的管理水準。

（二）建立健全的管理制度

在提高圖書館信息管理人才的同時對于圖書館管理建設管理制度的修正也不可忽視。首先，管理者們必須明確了解圖書館社會中的定位，根據社會和讀者的需要確定圖書館未來發展的短期目標。而后，應加深圖書館管理中對內部資源、信息質量的控制，構建可以為讀者提供健康、、詳細等專業性強的數據信息平臺；，加強對網絡信息的整合與歸納。將龐大、繁雜的網絡信息分類，便于讀者使用、閱讀。

（三）建立具有自身特色的數據服務

在保障圖書館正常高質量的服務同時，通過讀者、工作人員的反饋，從中發掘自身信息化資源的特點，將優勢放大化，逐漸發展出一條適合自身的特色化發展道路，例如建立具有自身特點的數據信息資源查找模式，用自身特點去吸引更多、更年輕的使用者團體。

（四）加大政府的支持力度

圖書館信息化管理不僅僅是圖書館內部的“閉門造車”，它需要來自各方領導、政府、團體在方方面面上的支持，加大政府的支持力度，投入更多的人力、物力使圖書館能夠有充足的資金、資源去完成自身的轉型。與此同時，制定較為詳細的資金使用監管制度，科學、合理的利用有限的資源創造較大利益。

四、結語

當今社會飛速發展，圖書館作為當今社會體系的重要構成部分，需要適應社會發展的大環境的同時又能滿足讀者的需求，這便使得圖書館必須與時俱進進行從傳統向信息化管理方向的改制，雖然我國的圖書館信息化管理已經取得了一部分成就，但仍舊存在一定問題，需要未來的人們進行更深層次的研究與改善。

作者：李英華 單位：福建省漳州市漳浦縣圖書館

圖書館信息化管理探討:圖書館信息化管理探討:圖書館信息化管理發展趨勢

【摘要】

近些年計算機技術飛速發展，帶動了信息化技術快速發展，在這個信息全球化的時代，知識信息的管理也相對復雜化。當前，傳統的圖書館管理模式已經無法滿足現代化的需要。針對當代的圖書館信息化管理模式，以及其復雜性、多樣化等特點，本文對其發展趨勢作出初步探討。

【關鍵詞】

圖書館；信息化管理；發展趨勢；發展前景

計算機技術的快速發展帶動著信息行業的發展，信息化管理技術也逐漸滲透到人們生活的各種領域。在這個知識資源極大豐富的時代下，為了使圖書館管理模式適應現代化的需要，必須要讓知識信息朝著多樣化以及更高質量的方向發展。在新形勢下的圖書館管理借助信息化的優勢，本著為廣大讀者服務的原則，在當代知識信息傳播過程中起著不可替代的作用。

一、圖書館信息化管理的涵義

圖書館信息化管理主要是摒棄一些傳統的管理模式，并將新的技術如信息化引入到圖書館管理中來，充分利用信息技術的先進性來收集信息、整合資源，在將信息化和圖書館融合的過程中不斷完善其管理系統，將管理模式系統化、科學化，實現資源的整合與共享，為讀者提供更好的服務。

二、新形勢下圖書館信息化管理的意義

圖書館中的資源信息化管理，對于其提高服務質量非常重要。實行信息化管理，能夠有效地將資源分配得更加科學、規范、合理，相比于傳統的管理模式，這種方式更加效率化。在提升圖書館管理系統的同時也滿足讀者的需要，提供了更加品質的資源和服務。當前的信息管理技術已經運用到圖書的編目、借閱、分類等工作中。為了更進一步提升管理效率，開發者針對信息化管理模式的特點開發出相應的圖書管理軟件，來適應不同的管理模式。將先進的管理技術融入到圖書館管理模式中，符合當前信息化的潮流。圖書館管理信息化的過程有助于信息資源數字化、網絡化，從而更好地實現資源共享。這種管理模式既可以降低資源之間成本共享，又能夠提高信息利用率，為將來其工作的發展奠定堅實的基礎。新形勢下的管理模式使圖書館工作朝著更加開放的方向發展，突破了傳統管理模式的封閉性，完善了相關管理工作。

三、圖書館信息化管理發展趨勢

（一）圖書館信息資源數字化。計算機和網絡通信技術的發展為圖書館管理信息化創造了基礎條件，實現了圖書館資源信息化、數字化。目前包括中國在內，國際上許多國家在積極研發數字化處理技術、信息化管理技術、數字信息資源建設等相關技術，“數字圖書館”也成為當前國際上信息產業主要發展方向。新形勢下圖書館資源的發展趨勢是數字化，即運用計算機技術對于圖書館的文獻等資源加工并儲存。數字圖書館是一種分布式系統，它充分利用數字處理技術、信息化技術等，存儲不同形式和地理位置的信息，是為讀者提供網絡查詢以及信息傳播的資源系統。

（二）圖書館信息資源產業化。圖書館信息資源隸屬于信息服務行業，是信息業組成的重要成分。當前，我國圖書館基于信息化管理的基礎上，其發展趨勢更加多樣化，較之傳統管理模式更具有開放性，并且其發展更具有現代化產業特征，促進了資源、文獻的流通，為圖書館信息資源產業化發展奠定了基礎。圖書館在資源的豐富度、知識的性等方面有著其他產業不可比擬的優勢，其知識門類齊全，整合和開發資源的能力也非常強大。此外，圖書館作為服務大眾的部門，一直深受廣大讀者的擁護，這些用戶也是在圖書館信息化產業化后最忠實的消費群體。因此，圖書館產業化擁有較好的物質基礎和發展前景。在實現圖書館資源產業化信息化的過程中，圖書館要根據自身發展狀況制定符合現實的特色數據庫并整合資源開發。當前，越來越多的人通過互聯網來獲取圖書資源，根據自身的需要獲取各種信息，在這個背景下，圖書館館藏文獻就具有很大的開發前景，如數字化、產業化等。圖書館可以根據本館的實際狀況，結合自身優勢整合資源，并實施符合自身特色的數據庫開發工作，在為社會服務的基礎上實現自身的工業化，創造經濟效益。如圖書館可以利用自身豐富的資源優勢，在市場流通上實現產業化從而實現經濟效益，館內資源相對豐富的圖書館可以通過資源共享來實現，館藏相對匱乏的圖書館可以通過購買其他圖書館資源，并通過加工處理實現共享。

（三）圖書館信息資源管理方式更加人性化。圖書館信息化的快速發展的形勢，要求將人性化作為其服務發展的基本理念。在這個高度文明的信息化時代，要以為讀者服務為根本原則，在滿足廣大讀者的利益和需求的基礎上整合相關資源，提供品質服務。新形勢下圖書館信息化管理要充分利用先進信息技術，建立一個更加品質的資源共享平臺，讓讀者更加快捷地獲取資源。和傳統的單一檢索點的線性檢索相比，信息化技術運用更加先進的超文本檢索方式，可以提供包括文字信息在內的音頻、圖像、視頻等信息，并能通過強大的檢索能力拓寬讀者視野，根據個人愛好建立個性化的資源管理空間。只有始終秉承為讀者服務的原則，尊重讀者的利益，做到以人為本，才能滿足不同消費者需求。

四、結語

圖書館信息化管理符合新形勢下社會發展的需要，不僅可以使圖書館為讀者提供更加品質的服務，更能實現自身的價值，從而產生更大的經濟效益。因此，一定要把握好新形勢下的發展機遇，在競爭日益激烈的今天夯實發展基礎。

作者：鄭妙瑜 單位：福建經貿學校

圖書館信息化管理探討:圖書館數字化信息化管理發展

摘要：

基于湖南農業大學數字化信息化管理實踐深入探索，提出了高校圖書館數字信息化建設的落實方法及建議，以期找到適合我國高校圖書館的數字化信息化管理措施。

關鍵詞：

圖書館；數字化；信息化；管理

目前，信息技術已經滲透到人們生活的邊邊角角而且發展迅速，對人們的生活和社會的發展都有著深遠的影響。高校圖書館，是學生和教師獲取知識的場所，其發展，自然也離不開信息技術。高校圖書館，如何順應社會發展和師生閱讀的需求并發展生存下去，必須建設數字化、信息化的現代模式。在這一大環境中，湖南農業大學的圖書館也在不斷發展中漸漸完善了它的職能，但與此同時，也存在不少問題。鑒于此，筆者引出此文。

1高校圖書館數字化信息化管理實踐現狀

1．1圖書館的發展水平不一

就當前的現狀來講，高校圖書館數字信息化的基本階段已經完成，主要表現在配置方面，例如：數據體系、上網環境、日常管理等等。國內高校在圖書館數字信息化建設方面，水平不一，此外，同一級別的高校圖書館數字信息化建設現狀也不同，導致這一現象出現的原因，不是單方面的，一部分是因為資金不到位，也有的是地區經濟發展制約了高校圖書館數字信息化的建設，還有一部分，可能受到理念和習慣限制。總之，高校圖書館數字信息化建設的整體步伐是落后的，在重點關注數字信息化建設水平不高的高校的同時，還要提升其建設整體水平，這就需要從不同的角度，統籌解決這一現實問題。

1．2高校圖書館的數字化資源在質量和數量上也有差距

資源數字化建設，同樣是高校圖書館建設的重點，因為，資源才是圖書館服務的核心內容，資源在圖書館信息化建設中表現為資源的數字化，資源數字化后，傳播的速度得以大幅提升，推進國內高校圖書館的工作效率大大提高，達到甚至是超越資源數字化的目標。然而，資源的價值是靠師生借讀表現出來的，讀者是否滿意，資源內容是否實用，才是評價資源數字化建設是否“達標”的根本依據。但從湖南農業大學圖書館現在的實際狀況來看，其圖書館資源在選材內容、規劃布局等方面還存在著很多不足，一些內容太過重復，而還有內容被忽略，亦或是資源在分類、日常管理等方面，處于模棱兩可的現狀，師生要想找到自己想要的內容，又是非常困難。這個問題在很多高校圖書館數字信息化建設中都較為常見，由此看來，高校圖書館資源數字化建設，要努力做到和資源數量相統籌，這也是數字化建設的重中之重。

1．3高校圖書館管理員的數字信息化水平有限

圖書館管理員是圖書館數字信息化建設的主力軍，其擔負著重要的角色，主要負責規劃和落實，管理員自身的信息化水平高低，直接影響著圖書館數字信息化建設是否順利。然而，目前很多高校圖書館管理員的數字信息化水平有限，拿湖南農業大學來講，其圖書館管理員專業知識相對豐富，實戰經驗也很足，大多熟知圖書館管理基本流程，能夠熟練完成工作任務。但是，他們卻對圖書館的數字信息化有些陌生。圖書館數字信息化建設，融合了多學科知識，講求實用性、綜合性，這些信息化建設標準，提高了對圖書館管理員的要求，要求他們不斷提升自己的專業水平和業務能力，彌補自身在圖書館信息化建設中的業務缺口。

2高校圖書館數字信息化建設的落實方法及建議

2．1高校之間加強合作

不同院校的圖書館，信息化水平不一樣。增強院校圖書館之間的合作、交流，是實現資源共享，最直接有效的方法。例如：在一定額地域范圍內，不同等級的圖書館，簽署聯盟協議，共用信息管理的平臺，讓資源實現共享和優勢互補；各個高校，選出技術人員，成立技術聯盟，發揮各高校的優勢，研發獨具特色的管理平臺，投入使用后，一起維護，提高平臺的使用效率；在購進數字信息化基礎設施時，聯盟同時購買，價格會更優惠。

2．2資源數字化建設要逐步完善

數字化圖書館，是分散式的圖書館群，各個圖書館之間，可以借助網絡，實現資源、技術和閱讀者之間的連接，把不同種類、不同位置的信息資源，參照不同的分類標準，進行存儲、分類便于讀者查閱，這么做，不受時間和空間的制約。資源數字化，讓高校圖書館數字信息化進程加快，更讓圖書館的活力盡顯。資源數字化，要求圖書館不斷完善信息種類、增加各類信息的數量，讓讀者的選擇范圍更廣，設置專門的部門，監管資源的質量，篩選復雜無緒的信息，科學組織和存儲；信息檢索的方法，要齊全方便，讓讀者用最短的時間，找到自己想要的信息。圖書館的數字信息化建設，既要講求信息管理的效率，也要提高信息的使用頻率。

2．3采取措施提升圖書館管理員的專業水平

高校圖書館管理人員的素質，是圖書館發展生存的關鍵，的管理員，能夠為圖書館的數據信息化建設做出品質的規劃。現代的圖書館管理工作為這些管理員提出了更高、更嚴的專業要求，讓他們隨時面臨挑戰。高校圖書館，也要健全一套管理員培訓機制，提升管理員的專業水平和職業素養，此外，在數字信息技術應用方面，加強管理員的日常培訓，讓管理員們充分認識到隨時學習，不斷提升自己的關鍵性，讓他們具有提高自我、豐富自身知識儲備的基本能力。

3結束語

高校圖書館數字信息化建設是時代的需求，是大勢所趨，應該及時發現建設過程中遇到的不足并盡快解決，讓其建設更完善。

作者：蔣為 單位：湖南農業大學 圖書館

圖書館信息化管理探討:客戶滿意度圖書館信息化管理探討

摘要：

探討客戶滿意度和圖書館信息化管理，影響讀者滿意度有文獻信息資源、服務設施和設備、信息化平臺、服務人員、圖書館環境和氛圍等五大因素。新型的圖書館信息化管理工作的內容：信息資源的建設、網絡平臺的搭建、管理的智能化和服務的優化。改變圖書館“重藏輕用”的傳統，樹立“讀者及時，服務至上”的觀念，建立服務型圖書館。圖書館員應提高專業技能，積極從事信息化管理系統的開發和使用，開展各種專題數據庫的管理和維護，搭建和利用圖書館網絡平臺，實現圖書館信息化管理，提高讀者滿意度。

關鍵詞：

客戶滿意；讀者滿意度影響因素；圖書館信息化管理

隨著計算機信息技術的飛速發展，計算機的應用已經滲透到人類社會的各個領域，正在改變著傳統的工作、學習和生活模式。圖書館的現代化管理和信息化建設也在蓬勃開展，以更好地發揮其作用，適應和滿足社會精神文明程度提高下人們對知識和文化的索求欲望。圖書館作為文獻信息儲存和傳遞的主要載體中心，是保存人類文化遺產、傳承人類文明的寶庫。它為社會教育事業提供基地，為培養人才貢獻資源，滿足社會對文化娛樂的需要，豐富和活躍了人們的文化精神生活。圖書館信息化管理能滿足圖書館進行大量文獻收藏、知識儲存的內在需求。通過信息化的途徑，圖書館可以實現圖書儲存量的較大化，使大量的圖書目錄、圖文和電子圖書的存儲成為可能，真正成為人類文化知識的寶庫。圖書館信息化管理能實現圖書維護和管理規范化、現代化要求。圖書館信息化管理系統的使用能夠更規范、有效的提高圖書的記錄和維護工作，信息化的管理適應了時代步伐，也減輕了圖書管理工作者的勞動強度［1］。服務讀者是圖書館的本質特征，文獻收藏和規范化的管理為服務讀者提供保障。信息化的圖書檢索功能和借閱功能，極大地提高了圖書館的工作和服務效率，提升了圖書的利用和使用效率，滿足了讀者信息化需求，促進社會知識的傳播以及社會精神與文化水平的提高［2］。本文擬分析客戶滿意度影響因素，闡述建立新型的圖書館信息化管理的工作內容。

一、相關概念與理論

（一）客戶滿意度的概念

從經濟學角度來看，客戶在產品或服務中獲得的總價值與客戶為取得產品或服務付出的總成本之間的差額，該差額為客戶讓渡價值。當客戶讓渡價值為正數，客戶就會感覺滿意，客戶讓渡價值越大，客戶滿意度也就越高；反之，當客戶讓渡價值為負數，客戶就會感覺不滿意。現代營銷之父PhilipKotler（2004）［3］認客戶滿為“滿意”是指一個人通過對產品的可感知的效果與他的期望值相比較后形成的感覺狀態。客戶滿意度主要通過客戶實際從產品或服務中感知的價值與客戶對產品或服務期望的價值之間相比較的認知過程評價來表達。如果實際感知的產品或服務價值高于期望的價值，客戶就會產生滿意；反之則會產生不滿意。而衡量客戶對產品或服務的滿意程度就是客戶滿意度，實際上是一個期望價值與實際感知價值的函數，即客戶滿意度=f（期望價值，實際感知價值）［4］。圖書館的客戶滿意度，也就是讀者對圖書館的滿意感知程度，是指讀者認為圖書館的信息化管理和服務已經達到或超過他們預期價值的一種感受［5］。由上可知，客戶對產品或服務的期望和實際感知產品或服務的質量是影響客戶滿意度的兩個決定性因素。周趙宏，熊曙初等依據馬斯洛的需求層次理論構造客戶滿意度影響因素模型的理論，該模型認為影響客戶滿意度的因素分為五個層次［6］：核心產品或服務、支持性服務、保障服務表現、客戶互動因素和情感因素。與之相對應，圖書館客戶滿意度的影響因素可以概括為：文獻信息資源、服務設施和設備、信息化平臺、服務人員、圖書館環境和氛圍［7］。

（二）圖書館信息化管理的概念

圖書館信息化是指圖書館充分利用現代化信息技術，以信息資源建設為核心，以網絡平臺為傳輸手段，以信息人才為依托，實現管理控制智能化、信息服務品質化，達到信息資源開發利用，信息交流和知識共享目的的一個綜合體系［8］。大體而言，圖書館的信息化管理包括以下四個方面［9］：

（1）信息資源的建設是圖書館信息化管理的核心內容。

它包括對文獻圖書資料的采購信息、編目和分類信息、典藏信息、流通（借閱）信息、數據查詢信息的建設，通過圖書館信息化管理系統來實現，建立起圖書館各項數據庫。

（2）網絡平臺的搭建是圖書館各項業務對外公開和功能開放，迎合時代職能公開、信息共享的體現。

在圖書館網站上公布圖書館辦公的各項事務性通知、館內典藏分布信息、圖書館合作數據庫、網站咨詢和留言等信息，信息化管理系統中數據庫對外公開服務，讀者就可以方便的檢索和查閱到圖書館內典藏信息，快速借閱文獻圖書資料，節約讀者大量的時間和精力，還可以通過電子文獻數據庫無償或有償的方式獲取電子文獻資料，使讀者的知識需求不再受時間和地點的限制，隨時隨地獲取到所需的信息。

（3）管理的智能化。

它是指實現圖書館日常書目維護工作、圖書借閱工作的自動化和智能化，通過日常信息化管理系統操作，規范文獻圖書資料的借閱工作，形成借閱流程，完整地記錄文獻圖書借閱情況，建立和維護讀者數據庫，保障文獻圖書的順利借還。

（4）服務優化擴展。

它是對圖書館工作人員的專業技能的基本要求，即對圖書館管理信息系統的管理和維護，解決日常維護中出現的技術性難題。并就網站上讀者對圖書館的各項咨詢和留言建議、要求，進一步總結問題，改進工作。圖書館的信息化管理從最初的對圖書館業務管理實行信息化管理，發展到對圖書館各個業務流程和文獻信息資源的電子化管理，實現圖書館的圖書、期刊、音像資料等各種文獻載體的采編、典藏、流通、檢索和日常業務管理工作的信息化和規范化。

二、圖書館信息化管理與讀者滿意度的關系分析

圖書館作為知識文明寶庫，它的最終目的是服務讀者，因此現代圖書館應以建立圖書館信息化管理的服務型圖書館為目標。本文主要是通過客戶滿意度影響因素的分析，闡述新型圖書館信息化管理的具體內容，實現服務讀者的宗旨。根據客戶滿意度影響因素的分析，圖書館讀者滿意度的影響因素主要有以下五個因素。

（一）文獻信息資源因素

影響客戶滿意度的最核心因素是核心產品或服務，圖書館為讀者提供的最核心的產品則是豐富的文獻信息資源，因此文獻信息資源因素成為影響讀者滿意度的首要因素。文獻信息資源因素，衡量的是圖書館的實體資源與虛擬資源的規模、品種、數量和質量。圖書館信息化管理的核心內容就是信息文獻資源的建設，其中建立圖書館信息管理系統是實現圖書館信息化管理中最關鍵的環節，圖書館信息管理系統是指利用現有服務器、終端、網絡和數據庫技術，對各種圖書資料的相關信息進行有效的管理。數據庫的建立，不僅包括了業務數據的建立，還包括了利用先進信息技術構建集圖書全文、學術研究成果和期刊文獻、音頻視頻、軟件和科學數據的多形式的、廣泛的信息資料的建立，通過收集、組織、規范性的加工和壓縮處理實現高質量的保存和管理，進行高效、安全、快捷、經濟的方式進行網絡傳播和接受，實現容量巨大、攜帶方便、圖文并茂等優勢。圖書館信息化管理在文獻信息資料收集、整理、儲存，滿足讀者不同的、多樣化、復雜化需求的同時，還應該注重對文明知識的保護和尊重，對知識產權、存取權限、數據安全等進行特殊的管理。

（二）服務設施和設備

與影響客戶滿意度因素相對應的核心產品和服務是為產品和服務提供的支持性服務。圖書館豐富的文獻信息資料的使用在于圖書館中提供的服務設施和設備是否能夠方便讀者有效地利用圖書文獻。服務設施和設備因素指的是圖書館信息化管理系統中能夠為對外讀者使用的功能和為圖書館借閱工作人員使用的功能。圖書館設置技術設備區，配備計算機設施設備，僅用于對文獻圖書資料的編目和分類信息、典藏信息、流通（借閱）信息、數據查詢信息應用，讀者通過檢索工具和查詢文獻圖書資料獲取典藏信息，方便借閱。圖書館員借助計算機，完成圖書文獻的借、還、預約、閱覽、咨詢等工作。規范文獻圖書資料的借閱工作，完善圖書借閱流程，完整記錄文獻圖書借閱情況，建立和維護讀者數據庫，既方便讀者順利借還，也節約圖書館員的人力資源成本。

（三）信息服務平臺

網絡時代下，網絡逐漸成為現代人們溝通和交流的平臺，現代化的圖書館提高自身業務素質，滿足新時代讀者的擴展因素就是通過圖書館網絡平臺的搭建，與讀者進行互動和交流。信息服務平臺因素是指圖書館搭建自己的網站，網站各模塊主要應包括圖書館辦公的事務性公告和通知，館內各館藏分布，圖書館書目檢索和借閱功能，以及網站咨詢和留言等模塊。具體來說，網站上的書目檢索和借閱功能與圖書館配備的設施設備功能類似，只是設置載體的不同。網站上的書目檢索和借閱功能主要是為讀者提供提前性的服務，讀者通過檢索和查閱，快速借閱文獻圖書資料，節約大量的時間和精力。網站咨詢和留言功能則是讀者發表心聲的平臺。網上咨詢方式方便提供讀者文獻資料信息，讀者也可以對圖書館新書采購的提供建議，或是對圖書館管理方面的看法。信息服務平臺的構建，可以實現圖書館文獻資料電子數據庫的共享，加強與某些研究機構、商業機構、政府和教育團體的合作，為廣泛的讀者提供無償或有償的服務，達到資源共享的目的。

（四）服務水平

服務水平因素是影響客戶滿意度因素中能夠與讀者進行情感交流最直接的方式。圖書館工作人員的良好的職業道德、工作態度、業務能力、交流能力以及得體的服飾、優雅的行為舉止都是圖書館工作人員服務水平的體現。在圖書館信息化管理條件下，圖書館員服務水平更注重專業技能，如信息獲取的方法、技巧以及對信息提煉、理解、加工處理能力和專業知識水平，并在對信息化管理系統日常的維護和管理方面，具備解決技術性難題的能力。

（五）圖書館環境和氛圍

圖書館的環境和氛圍也是影響讀者滿意度的重要因素。圖書館實體各功能區的布局是否合理，館內是否清潔、安靜、舒適，各種提示和指引標志是否醒目、易懂，館內藏書的維護和借閱氣氛，對營造圖書館整體的文化和學識氛圍有著重要影響。在信息化管理環境下，圖書館內各個區域的劃分需合理規范，如文獻藏閱區、讀者服務區、技術服務區、學術交流區、行政和業務工作區、技術設備區、公共輔助區等的合理劃分和日常維護與完善。

三、實現提升讀者滿意度的途徑

通過以上影響讀者滿意度的因素分析，可以看出圖書館信息化管理的重要性。但目前我國大多圖書館的信息化管理仍停留在傳統的圖書館業務流程中的信息采集管理階段，信息化管理系統開發和利用不足，文獻信息資料典藏不夠豐富。新時期條件下進行圖書館的信息化管理是提升讀者滿意度的有效方法，可以通過以下幾個方面來實現。首先，改變圖書館“重藏輕用”的傳統服務方式，樹立“讀者及時，服務至上”的觀念，以建立服務型圖書館為宗旨。要做到這一條，除一般性的“服務”理念教育以外，還應該加大考核力度，要及時處理師生的反饋意見，這樣才能將“服務讀者”真正落在實處。其次，高度重視信息化管理系統的開發和使用，加強各種專題數據庫的管理和維護及圖書館網絡平臺的搭建和利用。圖書館信息化管理工作的開展是建立在信息化管理系統之上的，加大對計算機和信息化管理系統的投資才能為數據庫建立、網站的搭建奠定基礎，為提供有償性服務、提升經營能力作出鋪墊。這些信息開發內容應該緊緊密切讀者的需求。第三，提高圖書館員的專業技能。隨著圖書館信息化管理工作的開展，對人才的要求越來越高，要加大對工作人員的培養力度，對館員進行多方位、多層次的培訓，熟練掌握計算機應用技術，尤其是信息化管理系統的控制和維護。總之，建立一個服務性的圖書館，需要經過信息化管理的過程，這需要技術、資金、專業知識的支持，只有各方面有機的協調配合及實施，才能更好地達到讀者滿意的效果。

作者：韋得勝 周琳 李小勇 謝屹 單位：北京林業大學圖書館 北京林業大學經濟管理學院