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酒店客房管理系統分析:酒店客房管理系統開發設計系統研究

【摘 要】本文主要介紹如何針對星級酒店的需求，將先進的軟件應用技術融入現代酒店管理系統中，開發出功能更完善的酒店管理信息系統。

【關鍵詞】客房管理系統、；智能化

客房管理系統的開發可以幫助系統管理員完成日常的客人入住及客人的退房信息的管理及查詢等工作，大大提高了的工作效率。雖然計算機管理并不是賓館管理走向成功的關鍵元素，但它可以較大限度地發揮、快捷、高效等作用，對賓館的服務管理提供有力的支持。

1 酒店計算機管理發展概述

回顧過去的20年，中國酒店業的發展歷經了80年代初的茫然無措，到90年代開始的突然啟動，再回歸到現在的生機盎然。歷經幾十年的風雨兼程，生命力愈加旺盛。酒店客房管理系統是以酒店計算機綜合管理為基礎，并且通過智能化技術，提高其管理水平和經濟效益的高效節能系統。

1、酒店計算機管理技術發展

IT技術飛速更迭，技術前沿的敏銳觸角不斷地伸向傳統產業縱深面。起自70年代的酒店IT技術，歷經30多年發展和應用，目前已十分龐雜。從軟件、硬件和服務三處著眼，現階段酒店的計算機管理可分為：

硬件：網絡系統、通信系統（電話系統、內部尋呼系統、電話會議/視像會議系統）、POS機及其專用鍵盤、廚房智能設備、客房智能設備、智能卡系統、自助交易系統、戶外導向屏、觸摸屏、手持電腦、無線設備、計時考勤設備等。

軟件：電話計費系統、會所管理系統、中央預訂系統、客戶關系管理系統、常客服務系統、餐廳管理系統、能源管理系統、酒店財務系統、物資管理系統、收益管理系統、預訂管理系統、宴會銷售系統、POS系統、客房前臺系統、客房后臺系統、供應鏈管理系統、人力資源管理系統、互聯網站、數據庫、電子商務、多媒體培訓、經理查詢系統、決策支持系統、連鎖服務傳遞系統等。

服務：對客服務：中央預訂服務、網站訂房服務、客房娛樂服務、互聯網接入服務、電子咨詢服務、技術支持服務；對酒店服務：全球分銷網絡（GDS）、應用服務供應商（ASP）、托管服務、培訓服務、外包服務、在線采購服務等。

2、酒店客房管理的智能化趨勢

智能化酒店客房管理控制系統代表著一種新的、科學的管理方式，它是計算機網絡化在客房管理上的技術應用，是將客房內的專用電器通過智能化設計與計算機網絡運行，實現對客房狀態、服務請求的實時監控。系統由兩級網絡組成，上級網是基于以太網的內部局域網，子網是由上位機工作站和下位機（網絡通訊控制器）組成的RS-485總線網絡，主要包括客房控制系統（Ⅰ）、樓層工作站（Ⅱ）、總臺管理系統（Ⅲ）以及網絡通訊等部分內容。樓層工作站通過總線網絡下掛客房網絡通訊控制器，總臺工作站、客房部工作站、工程部工作站經以太局域網與各樓層工作站相連接。

2 需求分析

近年來，隨著我國酒店業的迅猛發展，行業內的競爭日益激烈。為提高酒店的管理水平，增強酒店的競爭能力，先進的酒店管理信息系統己成為酒店經營者的必然選擇。作為集客房、餐飲、洗浴、通訊、娛樂、商務及其他各種服務與設施于一體的現代化的大酒店，由于其組織龐大，服務項目多，信息量大，要想降低成本，提高工作效率、服務質量和管理水平，進而促進經濟效益，必須借助計算機來輔助進行酒店的現代化管理。本文主要介紹如何針對星級酒店的需求，將先進的軟件應用技術融入現代酒店管理系統中，開發出功能更完善的酒店管理信息系統。

根據酒店賓館的具體情況，系統主要的功能包括：

1.前臺管理：“客房預定”、“住宿登記”、“調房登記”、“追加押金”、“退房結帳”。

2.客房管理：“客房查詢”、“房態查看”。

3.查詢統計：“預定房查詢”、“住宿查詢”、“退宿查詢”、“宿費提醒”。

4.掛帳管理：“掛帳管理”、“客人結帳”。

5.基礎信息設置：“客房信息”、“客房類型信息”、“員工信息”、“掛帳單位信息”。

6.系統初始化：“本單位定義”、“業務部門定義”、“操作員管理”、“權限設置”。

7.系統維護：“系統初始化”、“數據備份”、“數據恢復”。

3 總體設計

客房管理系統主要是針對中小型的賓館、酒店開發的客房管理系統，系統由前臺管理、客房管理、查詢統計、掛帳管理、基礎信息設置、系統初始化、系統維護和幫助等幾個功能模塊組成，規劃系統功能模塊如下：

前臺管理

前臺管理：客房預定、住宿登記、調房登記、追加押金、退宿結帳和退出。

客房管理

客房管理：客房查詢和房態查看。

查詢統計

查詢統計：預定房查詢、住宿查詢、退宿查詢、宿費提醒。

掛帳管理

掛帳管理：掛帳查詢和客人結帳。

基礎信息設置

基礎信息設置：客房信息、客房類型信息、員工信息和帳掛單位信息。

系統初始化

系統初始化：本單位定義、業務部分定義、操作員管理和權限設置。

系統維護

系統維護：系統初始化、數據備份和數據恢復。

幫助

幫助：幫助和關于本軟件2部分。

4 設計目標

主要是針對中小型的賓館、酒店開發的的客房管理系統，主要實現可以下目標：

界面設計美觀友好。

操作員可以隨時修改自己的口令，并且不同的操作員設置不同的操作權限，以增強系統的安全性。

數據保密性強，為每個用戶設置相應的權限級別。

信息查詢靈活、方便、快捷，數據存儲安全。

能夠實現數據備份和數據恢復，保障數據安全。

系統運行穩定，安全。

5 結束語

此系統可以實現客房預定、住宿登記、宿費提醒、追加押金、調房登記、退房結帳、掛帳、查詢統計等功能。其中宿費提醒可以在住宿費超過押金時預警，提示前臺要客人補交押金，該功能可明顯提高對住宿人員住宿的有效管理。

酒店客房管理系統分析:酒店客房管理系統數據庫的設計與實現

摘要：該文主要介紹了酒店客房管理系統數據庫設計與實現過程。數據庫系統主要功能模塊包括員工信息管理、客房類別管理、客房業務管理、顧客查詢管理、客房經營管理、客戶信息查詢、經營狀況統計等。

關鍵詞：數據庫；信息管理；客房類型管理；客房經營管理；客戶信息查詢；SQL Server；數據庫建模

1功能模塊

本酒店客房管理系統的主要包括對酒店的客房進行管理，使使用者能夠輕松地找到所需要的客房的相關信息，為客房訂房和退房服務，并且能夠對酒店客房的業績進行統計和分析。圖1是酒店客房管理系統的界面。

圖1酒店客房管理系統界面

在不同的酒店之間，酒店客房管理系統會存在一些差異。本酒店客房管理系統的主要功能包括以下幾個方面。

1)員工信息管理：對本使用該系統員工信息進行管理，其中包括對員工的各項信息(如姓名、部門等)進行檢索、錄入和修改等。

2)客房類別管理：用戶可自定義客房等級，并對其進行管理，包括對客房等級級的基本信息進行檢索、錄入和修改。

3)客房信息管理：員工對客房信息進行管理，包括對客房的基本信息(房間號、客房類別等)進行查找、錄入和修改等。

4)客房業務管理：實現對客房的訂房和退房管理，包括對客房的業務信息(房間號、入住時間、退房時間等)進行檢索、修改等。

5)顧客查詢管理：員工可對入住過酒店的顧客信息進行查詢，包括對顧客的基本信息進行查詢。

6)經營業務統計：根據酒店客房的入住記錄，員工可選擇所需的統計方式對營業額進行統計。

本系統從功能內容來看，可分為六大功能。根據這六大功能，對系統模塊進行設計，如圖2所示。

圖2系統模塊示意圖

2實現方法

該系統采用B/S方式，由前臺和后臺兩個部分組成。前臺主要完成操作者直接交互的可視化界面，使用方便，將本系統的各個功能直觀的提供給用戶，以幫助員工進行客房管理。前臺的結構圖如圖3所示。

在編寫前臺時要考慮功能實現的同時，也考慮了操作的方便性和簡潔性，目的是讓大多數使用者能夠更方便靈活的操作該系統。

同時為了確保職工信息和酒店內部的其他相關信息具有更好的保密性，前臺和后臺的數據管理理是分離的。前臺的幾大功能模塊需要經過管理者授權才可以使用，我們為此設計了兩個角色：一是酒店管理員，二是普通員工。其中：酒店管理員享有所有權限，可以使用該系統中六大模塊中的各部分功能。

前臺員工的主要職能是負責訂房和退房，以及查詢入住的客戶信息。所有該角色只可以使用部分功能。

后臺管理主要功能是由數據庫系統作為支持，后臺管理和維護工作由系統管理員進行，包括完成對數據庫的備份，各個數據表單的維護、及恢復等。

3 E-R圖的建立與分析

表與字段的分析是建立在E-R圖的基礎上的，我們可以通過E-R圖確定該系統中所有用到的表與字段的相關屬性。表與字段分析后就可以使用SQL Server 2003建立數據庫模型了。建立的數據庫模型如圖4所示。

4數據庫表的實現

首先對數據庫進行分析，然后對數據庫進行設計。在該系統中，數據庫的設計內容主要包括建立數據庫創建表，還需設計相關的視圖及存儲過程。這些設計工作都在SQL Server 2003環境下操作并實現。

1）數據庫表的創建過程

數據庫JdglSys包含以下7個表：用戶信息表(UsersInfo)、客戶信息表(CustomersInfo)、客房類型表(RoomCategory)、客房信息表(RoomsInfo)、客房狀態表(RoomStatus)、客房業務表(RoomOperation)、業務記錄表(History)。

2）創建存儲過程

在酒店客房管理系統運行過程中，該系統會在數據庫中頻繁查找或更新各種相關信息，比如，向客房信息表(RoomsInfo)中插入或刪除新的客房信息，根據客房類型和狀態查找客房信息，記錄訂房或退房信息等操作。為了提高系統的運行效率，我們創建了12個存儲過程。部分存儲過程的SQL代碼如下。

(1)存儲過程sp_ValidateUser用于系統在用戶登錄時驗證該用戶身份的有效性。如果該用戶身份有效，返回該用戶的用戶類型。

我們將在應用程序中調用這些存儲過程，完成添加新的客房信息、根據客房類型和狀態查找客房信息、訂房或退房等工作。

酒店客房管理系統分析:酒店客房管理系統

摘 要 本文重點闡述了酒店管理系統，通過對一些知名酒店管理系統的參考和分析調查，結合了顧客的需求和所反映的問題，進一步對系統進行詳細設計和需求分析，運用了技術和VS 2005為開發平臺，采用SQL Server 2005做后臺數據庫進行開發。

關鍵詞 C# SQL2005 酒店管理系統

中圖分類號：TP311 文獻標識碼：A

0 引言

目前制約我國酒店管理公司發展的關鍵因素是缺乏強有力的預訂銷售網絡。一個酒店的管理模式、質量標準、預訂網絡是其核心技術。一套良好的客房網上預訂系統能夠加大酒店的發展力度，增強酒店管理模式，提高酒店服務質量。

客房網上預訂是為了提高酒店服務質量和信譽、為客戶提供更為方便的客房預訂為目標的服務平臺。通過訂房系統，酒店可以為客戶提供更為便捷、簡單、快速的客房服務；客戶可以根據自己的需求了解酒店的信息、選擇自己中意的客房，同時了解酒店為自己帶來各種的優惠，不僅給自己帶來經濟上的實惠，而且為自身出行帶來方便。酒店充分利用互聯網這條捷徑，為客戶提供網絡訂房的便捷服務。這使得酒店運作效率和經濟效益得到了提高。

1 系統分析

基于ASP .NET進行開發，使用SQL Server 2005作為后臺數據庫。利用圖像處理軟件設計頁面，用網頁制作工具進行制作。首先應用作為開發環境，前臺使用流行的網頁制作工具Microsoft Visual Studio 2008，后臺的數據庫則使用Microsoft SQL Server 2005，將整個網站進行整合。

2 系統功能模塊及結構

2.1各功能模塊的介紹

前臺頁面主要包括以下功能模塊：（普通用戶）

（1）信息展示：展示酒店的服務功能及環境。介紹酒店自身、酒店的地理位置、會展中心、餐飲美食、商務中心以及其他相關內容等信息。展示酒店的客房服務功能。提供賓館所在地旅游景點的詳細信息。 該部分可分子模塊完成。（2）客房查詢：主要用于客人預訂客房時查詢客房的詳細信息。可查詢酒店全部客房的狀態信息，也可查看酒店所有空房信息。（3）客房預訂：客人預訂客房時完成預訂資料的錄入，包括輸入預訂人姓名，聯系電話，信用卡號，預訂客房的編號，時間，離店時間，備注，選擇預訂客房類型等功能。

2.2提供管理后臺入口

后臺頁面主要包括以下功能模塊：（管理員）

（1）系統管理模塊：該模塊實現操作員管理，如操作員的添加、刪除和修改操作，并設置操作員的操作權限對指定用戶進行密碼的修改。（2）信息管理模塊：對前臺信息展示模塊進行管理，同樣可分子模塊。（3）客房管理模塊：該模塊實現對客房的基本信息的設置，如客房的地點、客房等級、客房物品等信息，同時提供對客房信息的查詢。（4）訂房管理模塊：該模塊實現用戶訂房信息管理，提供對定房客戶資料的登記、查詢和退訂操作。訂房信息包括客房的類型、訂房的時間等。（5）收銀管理模塊：該模塊實現客房收銀管理，提供對客戶住房結賬信息的統計、查詢，并支持當日報表的打印。（6）查詢管理模塊：該模塊實現對歷史數據的查詢（如圖1）。

3 系統測試

軟件的測試在軟件生命周期中占據重要的地位，在傳統的瀑布模型中，軟件測試學僅處于運行維護階段之前，是軟件產品交付用戶使用之前保障軟件質量的重要手段。近來，軟件工程界趨向于一種新的觀點，即認為軟件生命周期每一階段中都應包含測試，從而檢驗本階段的成果是否接近預期的目標，盡可能早的發現錯誤并加以修正，如果不在早期階段進行測試，錯誤的延時擴散常常會導致成品測試的巨大困難。

3.1測試的步驟

與開發過程類似，測試過程也必須分步驟進行，每個步驟在邏輯上是前一個步驟的繼續。大型軟件系統通常由若干個子系統組成，每個子系統又由若干個模塊組成。因此，大型軟件系統的測試基本上由下述幾個步驟組成：（1）模塊測試。在這個測試步驟中所發現的往往是編碼和詳細設計的錯誤。（2）系統測試。在這個測試步驟中發現的往往是軟件設計中的錯誤，也可能發現需求說明中的錯誤。（3）驗收測試。在這個測試步驟中發現的往往是系統需求說明書中的錯誤。

3.2測試的主要內容

為了保障測試的質量，將測試過程分成幾個階段，即：代碼審查、單元測試、集成測試、確認測試和系統測試。

（1）單元測試。單元測試集中在檢查軟件設計的最小單位—模塊上，通過測試發現實現該模塊的實際功能與定義該模塊的功能說明不符合的情況，以及編碼的錯誤。

（2）集成測試。集成測試是將模塊按照設計要求組裝起來同時進行測試，主要目標是發現與接口有關的問題。如一個模塊與另一個模塊可能有由于疏忽的問題而造成有害影響；把子功能組合起來可能不產生預期的主功能；個別看起來是可以接受的誤差可能積累到不能接受的程度；全程數據結構可能有錯誤等。

（3）確認測試。確認測試的目的是向未來的用戶表明系統能夠像預定要求那樣工作。經集成測試后，已經按照設計把所有的模塊組裝成一個完整的軟件系統，接口錯誤也已經基本排除了，接著就應該進一步驗證軟件的有效性，這就是確認測試的任務，即軟件的功能和性能如同用戶所合理期待的那樣。

（4）系統測試。軟件開發完成以后，最終還要與系統中其他部分配套運行，進行系統測試。包括恢復測試、安全測試、強度測試和性能測試等。

4 總結

一個管理信息系統的設計，不可能一步到位，還需要不斷的完善和補充。同時，系統中還存在許多問題，有待在日后的使用中發現和解決。編程前的深思熟慮是減少程序調試工作量的重要方法，只有進行充分考慮，才會減少調試過程中的工作量。雖然在開始寫程序之前我們做了很多的準備工作，但在真正的寫程序時仍然發現許多問題，有些問題是分析時的疏漏，有些則是如果不做無論如何也想不到的。=

酒店客房管理系統分析:基于.NET 的酒店客房管理系統的設計與實現

摘要：采用B/S架構、.Net開發平臺及技術開發、SQL Server數據庫和C#三層架構模式，通過前臺客戶的注冊登錄、查詢房間信息、在線預訂、后臺用戶的審核、訂單管理、到完成訂購和管理功能，為顧客提供了客房預訂的便捷服務，實現酒店管理的網絡化。

關鍵詞：酒店客房管理系統； ；B/S架構；SQL Server

隨著信息技術的發展，傳統的工作模式已經被信息化、網絡化的現代工作模式所代替，酒店管理業務亦是如此。傳統的酒店管理如登記和結賬手續、手工記錄所有客房狀態、列表統計顧客消費情況等[1]，工作模式效率低下，易出現錯誤和遺漏，甚至會導致嚴重的經濟損失，給酒店的經營帶來影響。優化酒店管理模式，采用計算機軟件技術和網絡技術可實現酒店業務的信息化管理[2]。

基于.NET的酒店客房管理系統為客戶提供了客房預訂的便捷服務，實現營業管理自動化。系統采用B/S架構、.Net開發平臺及技術開發、SQL Server數據庫和C#三層架構模式，通過前臺客戶的注冊、登錄、查詢房間信息、預訂房間、后臺用戶的審核、生成訂單、到完成交易的流程來實現系統的基本功能[3]。數據統計、保存到使用，實現了“一手包辦”，提高工作效率，減輕勞動強度，有效防止了“逃帳事件”[4]；縮短了客人辦理入住登記手續的時間[5]，這使得酒店的運行效率和經濟效益得到提高[6]。

1 系統需求分析

需求分析的是整個軟件開發的基礎性工作，確定軟件設計的約束、軟件同其他系統元素的接口細節，定義軟件的其它有效性需求。根據需求，該系統的實現的功能分為兩個部分：前臺客房在線預訂子系統和后臺管理子系統，系統功能結構如圖1所示，本系統有兩個主要角色即客戶和管理員。

2 數據庫設計

酒店管理系統需要提供信息的查詢、添加、修改以及刪除等功能。這就要求數據庫能充分滿足各種信息的輸出和輸入。在本系統中存在以下關系模型：

客戶信息表（編號、姓名、性別、年齡、身份證號，郵箱，密碼、地址、聯系電話、客戶編號）；

房間信息表（房間編號、房號、房型、房價、床數、房間狀態、房間圖片、房間介紹）

預訂表（預訂號、客戶編號、預定時間、審核）；

訂單信息表（訂單序列號、預訂號、數量、入住日期、離開日期、房間價格、房型）；

管理員信息表（管理員編號、姓名、密碼）。

3 系統設計

系統采用B/S架構，通過瀏覽器瀏覽網站，應用.Net開發平臺及技術開發， SQL Server 2005數據庫，C#三層架構模式，自底向上依次分為數據訪問層（DAL）、業務邏輯層（BLL）和表示層。易于酒店管理員管理操作、界面設計人性化，簡潔美觀易懂、方便客戶預訂自己滿意的客房。

3.1 注冊登錄模塊的設計和實現

1）登錄設計：新客戶填寫注冊信息，客戶身份注冊信息并且格式符合特定要求，則該客戶信息被保存到數據庫中，并提示客戶注冊成功；否則提示客戶重新輸入。登錄時輸入用戶名和密碼，通過CompareValidator 控件將用戶輸入的數據與特定的數據進行比較，并根據比較的結果決定是否允許登錄，除了使用CompareValidator驗證控件，還會使用RequiredFiledValidator驗證是否輸入為空。

2）注冊頁面的設計：登錄賬號和登錄密碼的Textbox是必填的，它是通過RequiredFiledValidator來驗證文本框里是否輸入數據的；Image控件用來上傳頁面中的圖像，ImageURL是Image控件的重要屬性，這個屬性指明圖像文件所在的目錄或者網址，在本系統中，數據庫里保存的是圖片的地址。在頁面中，要求電子郵件格式正確，通過RegularExpressionValidator對電子郵件的格式進行驗證，如果沒按正規表達式填寫，就會顯示格式不正確。

3.2 客房預訂模塊的設計與實現

客戶查詢房間信息，如果房間為空，即房間沒有被預訂，就可以預訂該房間，填寫預訂信息，確認訂單，支付預訂；如果房間為已預訂或已住，就要重新選擇預訂。數據庫通過連接表采用模糊查詢來供用戶查詢房間，查詢顯示房間信息的表用GridView控件來實現，GridView控件可以顯示、編輯和刪除多種不同的數據源中的數據，通過Button控件的在線預定，由Response.Redirect（“Order.aspx”）轉到預訂頁面Order.aspx，填寫預訂信息，用同樣的方法，通過Response.Redirect方法，轉向支付頁面，這里只做了虛擬支付，在支付頁面中，用RadioButton單選按鈕，點擊RadioButton，就相當于選擇了哪一個銀行作為支付銀行。

3.3 訂單管理模塊的設計與實現

訂單管理是管理員審核訂單和統計酒店營業額模塊。前臺客戶預訂客房，預訂成功后，后臺就會生成訂單，如果管理員沒有審核確定訂單，則前臺客戶還可以對該房間進行預訂，為避免重復預訂，管理員應及時對訂單進行審核，審核后的房間，前臺客戶預訂，就會出現“該房間已被預訂”的對話框。訂單統計，管理員可按時間對訂單進行統計，結算營業額，也可按房間類型對訂單進行統計。訂單管理時序圖如下圖2所示：

訂單管理中，顯示訂單的表是用GridView控件綁定數據。在Order（）類中，審核訂單button

按鈕的屬性是bool類型的，只有是或者否兩種情況，在點擊按鈕的時候就會直接改成訂單已審核狀態。營業統計查詢，可以按年、季度、月、或者按房間類型查詢，從統計中可以看出一年的酒店旺季和受歡迎的房型，在數據庫中查詢訂單信息，并顯示。

3.4 系統測試

在實際軟件開發中，軟件開發和測試是相輔相成的，需要對所開發的軟件進行測試，軟件測試的目的是為了查找軟件中存在的錯誤并加以修改，使軟件更符合需求，從而滿足客戶的要求[7]。酒店客房管理系統對用戶注冊、管理員修改登錄密碼、在線支付、訂單管理、統計信息等方面進行了軟件測試，與預期結果一致，該系統可以正常運行，實現了基本的在線預訂和管理功能。

4 結束語

本文簡要介紹了B/S架構的.NET酒店客房管理系統的設計與實現，此系統基本實現了用戶注冊登錄、查詢客房、在線預訂客房、支付和后臺訂單管理的功能。但是還存在許多不足，在網絡時代只對用戶身份進行驗證是不夠的，需要防止數據傳輸時被篡改等數據安全加密技術的保障，進而完善酒店客房的在線預訂和維護管理。