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中小企業微博營銷分析:中小企業的微博互動營銷策略

【摘 要】微博不僅可以成為企業的宣傳平臺，也可以成為企業的服務平臺，中小企業開展微博營銷，微博互動是關鍵。本文從中小企業的角度出發，對微博互動營銷的概念、特征、現狀和價值進行了分析，并據此提出了相應的微博互動營銷策略建議。

【關鍵詞】中小企業 微博 互動營銷

從微博誕生之日起，企業微博就受到眾多學者和業內人士的關注。到目前為止，國內中小企業微博營銷本身還處于起步階段，關于國內中小企業微博的文獻研究不多，而關于微博互動營銷的研究文獻更是少見。本文從中小企業的角度出發，對微博互動營銷的概念、特征、價值和現狀進行了分析，并據此提出了相應的微博互動營銷策略建議。

一、微博互動營銷概述

1、微博互動營銷的概念

微博互動營銷就是指以微博為平臺，采用與顧客和粉絲互動的方法，達到營銷的目的。微博互動營銷是一種雙向傳播，微博營銷的本質是互動，互動營銷是微博營銷的核心。互動營銷是指企業在營銷過程中充分利用消費者的意見和建議，用于產品的規劃和設計，為企業的市場運作服務。其實質就是充分考慮消費者的實際需求，切實實現商品的實用性。

2、微博互動營銷的特征

（1）微博互動是雙向傳播。微博互動營銷與傳統營銷較大的不同就在于，傳統營銷是一種單向的、灌輸式的傳播，這種信息傳播方式缺少交流和反饋，企業不能及時知曉市場需求和顧客的建議。而微博互動營銷則是一種雙向的信息交流與傳播，在微博這個平臺上，信息者可以與信息閱讀者平等對話和交流。通過微博這個平臺，企業不但可以向外界傳播自己的品牌和文化，還可以向企業傳達消費者的反饋意見和建議，促使企業更好地改進。

（2）微博營銷的關鍵是互動。微博營銷的關鍵在于互動，通過互動與消費者建立關系，拉近品牌與顧客的距離。微博的魅力在于互動，擁有一群不說話的粉絲是危險的，他們會慢慢變成不看你內容的粉絲直至離開，因此，互動是使微博得以持續發展的關鍵。

二、中小企業微博互動營銷的價值

很多人都認為只有那些名人和大企業才能成功，由于缺乏知名度和影響力，中小企業只能在這個新的游戲中扮演一個配角。但事實恰恰相反，對于中小企業來說，使用微博的方式進行營銷恰恰是他們最需要的。因為傳統的營銷，大企業往往憑借著雄厚的資本，進行鋪天蓋地的廣告宣傳來達到營銷的目的；但在社會化媒體時代，微博營銷并不需要花太多的錢，只需一個賬號，結合企業自身的特點，把微博利用好，就可以花很少的錢達到營銷的目的。

1、成本低風險小的精準營銷平臺

中小企業做營銷，一般都會遇到兩大挑戰。一是營銷成本限制。由于中小企業的規模、財力物力人力等各方面都較小，無法承受大規模高成本的營銷活動，如電視媒體廣告營銷、紙質媒體營銷等；二是高效精準營銷難實現。中小企業的客戶群體一般較小較分散，傳統的營銷方式如海報、傳單等無法有效地傳達到目標用戶群體，整體營銷效果差。這兩大因素極大地限制了中小企業的營銷效果。

而以微博為平臺的互動營銷，則能極好地解決這一問題。它只需要一個賬號，結合企業自身的特點，每天花點心思發幾條微博與用戶充分互動，抓住目標客戶，便能達到精準高效營銷的目的。

2、中小企業可以全員上陣與每一個粉絲互動

中小企業的員工少，領導與員工長期在一起，溝通順暢，員工對企業的認知也更深入，在微博中便有話可說。全員上陣微博，在表現方式上以企業為主體，在微博中討論公司中的生活、工作、企業文化等，向大眾展現一個真實、溫情、朝氣蓬勃的公司形象。

整個公司的所有員工形成一個團隊，由于員工少，便于形成統一戰線；另一方面，中小企業的客戶群相對較小，微博客服甚至可以和每一個粉絲進行充分的交流與互動；而大企業，由于員工多，難以統一口徑，同時粉絲眾多，難以一一回復互動到位。在這兩點上，相較于大企業而言，中小企業的微博互動營銷具有獨特的優勢。

三、微博互動營銷的現狀

1、微博互動營銷的優勢

（1）一對一的交流和服務。隨著消費者需求越來越個性化，企業銷售產品也應調整方式采取個性化策略，有針對性的營銷。在微博上，不管是私信聊天，還是轉發評論，都可以看做是和粉絲一對一的服務與交流，用戶感到自己受到了重視或者收獲了樂趣，出于本能思維，他自然而然就認可了你的企業和產品，如此產生的營銷效果遠比鋪天蓋地的廣告產生的效果要好。

（2）在微博上接訂單服務更便捷。在微博中接受訂單，這與淘寶、京東商城等運營平臺較大的不同就在于，淘寶或商城是等著用戶來搜索自己，通過排名的方式，來推銷自己，甚至會出現一百個人打開頁面，卻無一人真實購買的現象。并且，賣家根本不知道哪些人來過，也就無法進行跟進和改善服務。而微博訂單則方便了顧客，它將訂單程序簡化，只需要發一條私信，就可預訂自己想要的東西。另一方面，博主通過與粉絲的交流互動找到最合適自己的目標客戶群，主動推銷自己。

2、微博互動營銷中的誤區

有些企業以為投入了微博營銷就能快速獲得經濟回報，或者不進行有效的營銷策劃而盲目跟從效仿。事實上，這種想法都是進入了一個誤區。微博營銷并不能快速見效，它需要長期的用心策劃與經營。目前在微博營銷的運用中，很多互動還缺乏方法和技巧。

（1）回復語言生硬死板。很多企業微博在回復客戶時不曾考慮過語言的趣味性和生動性，甚至不講究禮儀性，致使企業在客戶心中留下不好的印象，便失去了微博互動該有的效果。

（2）缺乏主動。微博雖內容為王，但要效果較大化，還需要主動與用戶互動，營銷微博的互動除了回復評論及轉發的人，也要主動去帶有高質量內容的評論、轉發或@潛在用戶的微博，以提高自家微博曝光度，同時高質量的評論轉發還能帶來被粉的機會。

（3）內容質量差。很多用戶不會經常清理關注列表，若你總是沉默，用戶可能不會注意到。但若頻發一些毫無價值的微博，比如私房話、自戀貼等，對方會立即取消對你的關注。

（4）粉絲多而不精。對于微博營銷，粉絲量很重要，但若一味追求粉絲量而不注重精，便沒有目標群體，營銷效果可想而知。

除此之外，目前的企業微博互動營銷，還普遍存在一些不足，如沒有充分利用標簽、微博只一味地談產品和業務、企業微博缺乏鮮活個性不能吸引粉絲、帖子推廣鏈接方式生硬等等，這些都是企業微博互動營銷容易出現的誤區。

四、中小企業微博互動營銷的策略

1、互動需要策劃和組織

企業在開通微博的時候，要組建運營小組和專業策劃小組，以保障微博內容的多樣性和鮮活性。對于微博內容的、話題的選擇、與粉絲互動的方式等等，都應該經過精心的策劃和組織。話題既要新鮮，又要能引起粉絲轉發和評論的興趣；的微博內容不但不能引起粉絲的厭惡，而且要能“潤物細無聲”地將廣告植入其中；對于粉絲的提問或評論，要及時在線回復，這些應該由企業微博運營小組和策劃小組去精心研究。

2、互動要有目的性

在微博營銷中，企業主動的互動形式包括開展微博競猜、轉發有禮、互動討論、有獎問答、投票等等，不管是何種形式的互動行為，都不是隨意發起的，一定要有一個明確的目的，要有具體的效果。

3、互動要有內容

微博只是一個平臺，用戶可以關注你，但是也可以隨時取消對你的關注。如果者的信息是對用戶無用的、或者是用戶不感興趣的信息，那么，就會令粉絲慢慢疏遠。高質量的內容加上有效的互動溝通才能打造出高效的微博營銷。因此，在微博上信息時，內容的選擇應該注意：不要赤裸裸地廣告信息，要增強信息內容的可讀性，盡可能吸引更多的粉絲并調動他們的互動積極性。

（1）發起有吸引力的話題引起討論。熱點加新鮮的話題必然能吸引越來越多的粉絲，粉絲越多，討論的越激烈，就越引人注目，企業的信息覆蓋面擴大，信息傳播范圍越來越廣，就越能吸引人氣。但同時也要注意，這些話題討論不能是低俗無聊的內容，否則沒有閱讀和討論價值，就不會有跟隨者。

（2）分享企業的故事文化和員工生活。將企業的文化、員工生活編織成若干有利于企業的微故事。企業博主了解本企業和本行業，知道許多粉絲不知道的事，將這些事情用講故事的形式在微博上出來，能引來許多粉絲的關注。與粉絲分享企業員工的生活，這樣的微博有真實感，能讓人觸摸到企業鮮活的文化，引起粉絲的興趣。

（3）發起促銷、團購、抽獎、轉發有禮等優惠活動。用促銷或有獎轉發來吸引粉絲互動是線上微博常用的方式。活動可以規定，只要用戶按照規定格式進行轉發和評論，就有中獎的機會，獎品應是用戶需要的東西，才能充分調動積極性。此外，做促銷活動時好線上線下同步進行，企業還要講誠信，認真及時地兌現獎品。

除此之外，互動的內容還可以有許多，比如企業公益活動信息、近期的行業資訊等，都是企業與粉絲互動的良好方式。

4、和粉絲打成一片

與粉絲互動，首先需要主動關注粉絲，一般微博用戶在得到新關注后都會回訪一下對方的微博，如果你的微博內容品質，能夠吸引用戶，那么，大多數情況下該用戶也會關注你。其次，要主動尋找精準粉絲，微博上的用戶都會根據自己的特點和喜好為自己的微博貼上不同的標簽，這些標簽將用戶的各種信息一一展示出來，為博主尋找同一圈子的人提供了方便。再次，要及時快速地@或私信回復，及時回復、轉發或評論別人的微博，也能增加互粉的機率。，對于負面信息，要及時公關。

中小企業微博營銷分析:基于SWOT分析的中小企業微博營銷策略探究

摘要：微博營銷是一種以微博為平臺進行品牌推廣的新型的營

銷方式，文章對中小企業開展微博營銷進行優勢與劣勢、機會與威脅分析，并由此為中小企業提出可行性的營銷策略。

關鍵詞：微博 營銷 策略 SWOT

微博，即微博客（MicroBlog）的簡稱，是一個基于用戶關系信息分享、傳播以及獲取平臺，用戶可以通過WEB、WAP等各種客戶端組建個人社區，以140字左右的文字更新信息，并實現即時分享[1]。2009年8月，新浪網推出“新浪微博”內測版，成為門戶網站中及時家提供微博服務的網站，微博正式進入我國網民主流人群的視野。自此以后，微博開始火爆起來，由此也催生了微博營銷。就目前而言，微博營銷已受到眾多企業的追捧。

1 中小企業微博營銷的SWOT分析

1.1 優勢

1.1.1 成本低。微博營銷并不需要花太多的錢，只需要建一個賬號，結合企業自身的特點，把微博利用好，就可以花很少的錢達到營銷的目的。可以說在包括微博在內的社會化媒體時代，中小企業縮小了和大企業之間的“資本”差距。[2]

1.1.2 立體傳播。中小企業由于受到資金的限制，不能像品牌企業那樣大打廣告宣傳牌。往往在宣傳中，不能打出組合拳，只能采用單一的傳播形式。但是在微博里企業可以運用文字、圖片、視頻等多種形式進行立體傳播，進行品牌推廣。

1.2 劣勢

1.2.1 沒有人氣。有人曾經這樣形容過微博：你的粉絲如果超過1百，你就是一本內刊；如果超過1千，你就是一個布告欄；如果超過1萬，你就是一本發行雜志；如果超過10萬，你就是一份都市報；如果超過100萬，你就是一份全國性報紙；如果超過1000萬，你就是一家電視臺；如果超過1億，你就是CCTV；如果超過10億，你就是一臺“春晚”了。由此可見，有沒有人氣在微博中是最重要的。對于微博用戶來說，每時每刻都會被海量的信息所充斥著，他們不可能去關注所有的信息，他們只會選擇自己感興趣的信息。人氣高的微博用戶自然更容易吸引他人的關注。對于中小企業來說，知名度不高，也沒有像王石、史玉柱這樣的企業精英吸引粉絲的注意力，所以往往粉絲不多，沒有什么人氣。

1.2.2 營銷能力差。微博營銷作為一種新型的營銷方式，就算是在國外，也還是處于發展階段。而營銷能力差恰恰是很多中小企業的先天缺陷，這些企業在進行微博營銷時，盲目跟風，一味模仿，沒有結合自身條件和市場環境進行精心策劃，只是單方面的大量信息，失去了微博營銷的功能。

1.3 機會

1.3.1 吸引關注。很多中小企業名氣比較小，所處地理位置也比較偏遠，很難獲得消費者的關注。而通過微博，可以增加人氣，吸引更多消費者的眼球。

1.3.2 受眾忠誠度高。傳統的口碑營銷偏重于相識的人群之間，但現在，越來越多的年輕人相信網絡社區上不認識的“親朋好友”的評價。在微博字數有限制從而比較零碎和片斷化的情況下，粉絲們更關注實際有效的信息，一旦某個微博主得到受眾信任，他就會成為受眾鎖定的信息提供源，形成比較穩定的“關注與被關注”關系。[3]

1.4 威脅

1.4.1 容易引發公關危機。微博的信息傳播是一種病毒式的傳播，一旦企業在微博中信息不當，將會在極短時間內一傳十，十傳百，從而引發公關危機。而中小企業在微博的輿論監測和危機公關處理能力上，都稍顯遜色。如果不能妥善處理，將會讓企業陷入困境。

1.4.2 效果不佳。企業做微博營銷，是希望通過微博這種方式吸引大量粉絲的關注，進而使這些粉絲能夠在潛移默化中接受企業在微博投的廣告或者促銷，并把這些信息轉發出去。企業最終的目的是希望通過這一切行為能夠影響這些粉絲成為潛在消費者，刺激購買欲望，并把購買欲望轉化成真正的購買行為。然而，事實證明，中小企業的信息往往不足以吸引大量粉絲關注。而且還有很多粉絲只是在跟風而根本就沒有什么購買欲望，沒有讓微博的轉發轉化為實際的銷售量，微博的營銷效果不佳。

2 中小企業微博營銷的策略

2.1 定位

首先要定位，解決“我是誰”這個問題。形象定位清晰了，微博運營也就成功了一半。建議從商業和營銷傳播的需要出發設計形象定位。譬如杜蕾斯的定位就是有一點紳士，有一點壞，懂生活又很會玩的人，就像夜店里的翩翩公子。星巴克官方微博的形象定位是一個有點小資，有親和力懂得生活的服務員。[4]

2.2 找對搭檔

定位是及時步的話，那么找準搭檔就是第二步。因為“我是誰”定位好了，就得看能不能吸引你的用戶關注這個“我”了。在這點上，有沒有找準搭檔就顯得非常關鍵了。比如Vancl 就找準了新浪微博這個搭檔。因為新浪微博的相當一部分人不僅是微博的用戶群，同時也是網購服裝的準用戶群。Vancl選擇與新浪搭檔，就能夠在后臺通過對這些微博用戶的語義分析、人口屬性、參與話題、加入的社群、關注的品牌等等，篩選出哪些用戶可能就是Vancl的潛在消費者。

2.3 內容充足

中小企業在微博營銷中普遍存在一個問題，就是內容不充實，把發微博當成是發新聞稿，發促銷海報。微博的核心就在于內容營銷和關系營銷，而眾多中小企業在缺乏市場策劃的情況下實施微博營銷，只是模仿了那些新商品或人氣商品，但是收到商品后必須在人人網的個人主頁上發表試穿日記，并附上自己的試穿照片[5]。但是有相關調查顯示，粉絲不是很關注互動性的活動，而是希望獲得更良好的用戶體驗。促銷雖然很吸引人，但是畢竟獲得獎勵的還是少數人，當獎勵很豐盛時，它給予未能獲得促銷獎勵的用戶是一種心理上的打擊。并且過度的產品促銷，會和信息爆炸一樣打擊消費者的信心。微博的溝通和設置都應該更加的人性化和個性化，要和用戶建立朋友關系。[6]

怎么和用戶建立起朋友關系呢？中小企業往往比較急功近利，而微博營銷絕不是一朝一夕就能看到效果，取得成就。那么應該放長線，釣大魚，做好打持久戰的準備。企業微博可以是輕松活潑、詼諧幽默地和用戶聊天嘮嗑，與用戶一起來分享每天的喜聞樂見。

杜蕾斯成功利用微博進行品牌推廣的案例就值得很多企業借鑒。2011年6月23日北京下了一場大雨，杜蕾斯官方微博就這么一條帖子———“北京今日暴雨，幸虧錢包里還有兩只杜蕾斯。”除了文字說明外，還特意附上了一個男孩在雨天為了保護皮鞋不受傷，把避孕套套在鞋上的圖片。在短短幾天時間內這條微博就被轉發了7萬多次，在表現產品性能的同時，還狠狠地幽默了一把。很多網友看到后，一笑而過，也記住了“杜蕾斯”。這種微博營銷的理念就是記憶刷新。[7]

微博營銷是一種新興的營銷方式，不管是大企業，還是中小企業都在探索如何借助這種手段來推廣品牌，提升名氣。中小企業如果能順應潮流，抓住機遇，發揮優勢，采取合適的策略，必然能享受到微博營銷帶來的豐碩果實。

中小企業微博營銷分析:淺談中小企業進行微博營銷的價值及策略

【摘要】隨著微博在我國的迅速崛起，很多中小企業已經開始關注微博的巨大營銷機會，紛紛開通了企業微博，微博正日益改變著人們的生活，改變著新媒體的格局傳統營銷方式。中小企業利用微薄低成本、高效、便捷平臺的用戶基礎，進行精準營銷，探索和發掘微博的營銷價值；利用微博營銷策略提高中小企業的競爭力和影響力。

【關鍵詞】中小企業，微博營銷，價值，策略

在人類的歷史上，一種媒體發展到5000萬以上用戶，報紙用了100年，廣播用了38年，電視用了13年，互聯網用了4年，而微博只用了一年2個月。自2010 年以來，微博在我國的快速發展和廣泛傳播給人們的生活和社會都帶來了極大的影響，美國《時代》周刊以“微博是地球的脈搏”來評價微博強大的信息傳播功能。

一、什么是微博營銷

微博即微博客（MicroBlog）的簡稱，是一個基于用戶關系的信息分享、傳播以及獲取平臺。微博營銷是指企業利用微博這種新興社會化媒體來影響目標受眾，通過在微博上進行信息的快速傳播、分享、反饋、互動，從而進行市場調研、品牌傳播與推廣、營銷活動策劃、客戶關系管理、危機公關等一系列的營銷活動。

從本質上講，微博只是一種新型的傳播工具，是與潛在顧客進行信息溝通、分享和互動的平臺。中小企業微博營銷的目的是通過微博這一平臺，讓消費者對品牌形成印象或認可，與消費者建立聯系，最終為品牌和企業創造更多的價值。通過微博營銷，可以培養出與目標顧客的之間的超越買賣關系的情感關系，這種情感關系必然會帶給企業帶來無數的營銷機會。

二、中小企業進行微博營銷的價值

由于微博具有便捷性、及時性、傳播性等特點，而且可以借助多媒體技術手段，將文字、圖片、視頻等方式聯合使用，能夠對產品進行描述，讓用戶更加立體、更加直接的了解到了產品的信息。中小企業運用微博營銷可以摒除傳統營銷模式的碎片化和局限性。

1、利用微薄平臺，擴大產品信息傳播的覆蓋面。微薄營銷的主要特點是不管用戶是否主動搜索企業的相關信息，只要客戶一開始關注了該企業的微博，成為企業的粉絲，那么企業之后在微博平臺上的所有信息都能被客戶所接收到。只要企業提供的信息有吸引力和針對性，用戶自然會長期關注該企業。隨著粉絲的數量的成倍增長，企業營銷信息的覆蓋面就越來越廣，這是其他媒體所不能企及的。

2、利用微薄平臺，節約營銷成本。從最初的廣播、報紙、雜志到后來的電視、網絡等各種形式的營銷媒介，其傳統的價值鏈包括信息――內容――廣告――商品――消費五部分組成。但是在微博的價值鏈當中，這個鏈條循環中企業自己變成了廣告乃至新聞的者，不再依賴于傳統媒體，減少了中間環節；限定在140 個字符以內的微博，短小而有價值的信息特別適合用手機上網的年輕人閱讀和發送，打破了廣告推銷的傳統模式。為中小企業低成本營銷提供了可能，節約了大量的時間成本和經濟成本。

3、利用微薄平臺，傳播企業品牌價值。消費者對于品牌的認識是一個循序漸進和交互的過程，作為一種可以實現無界化溝通媒體的微博，為企業和消費者的交流與互動提供了一個絕佳的平臺，使得品牌人性化的特征更加明顯。微博營銷對中小企業品牌傳播的價值在于通過其長期運營，與潛在顧客保持良好的雙向交流，改變和影響他們對品牌的固有認知，形成對企業品牌和服務的特定認知。不僅有利于塑造品牌形象，提升品牌影響力，也有利于培養“粉絲”對企業品牌的忠誠度。

4、利用微薄平臺，進行有效的社會化客戶關系管理。維護用戶關系、獲得用戶忠誠，始終是企業追求的目標。利用微博營銷開展社會化客戶關系管理（Social CRM），可以使用組建群組、應用標簽分類、第三方粉絲分析軟件等多種方式，靈活進行客戶歸類，對企業復雜的用戶群體進行清晰的梳理，在各個環節上與用戶保持即時溝通，獲取用戶信息并解答用戶的問題和疑慮；通過微博營銷與“粉絲”展開互動，彌補了傳統營銷單向傳播且交互性不足的缺陷，有利于維系企業與個人用戶之間的長期關系。

5、利用微薄平臺，進行市場調研與產品開發。微博營銷為中小企業提供了一個低成本、高效率的創新工具，使得中小企業有機會了解用戶分散化需求偏好信息。同時，通過鼓勵用戶參與產品體驗，可以了解他們對不同產品或服務的意見和建議。

三、中小企業運用微博營銷的策略

1、尋找微薄上的目標顧客

依靠微博平臺上的工具，企業很容易找到目標顧客，最常用的方法有：

（1）通過標簽尋找。微博上的用戶都會根據自己的特點或喜好來貼上標簽，這些標簽代表粉絲的特點。根據這些粉絲的特點，企業就可以對他們進行年齡、身份、職業、愛好等方面的歸類，找出企業的目標顧客。

（2）利用話題尋找。利用話題尋找目標顧客通常有兩種方式，一是企業可以在微博平臺搜索框上搜索與企業、產品、市場等相關的一連串的關鍵詞來尋找討論者，這些討論者很有可能就是企業的目標顧客；二是企業自己會舉辦各種話題討論，如從參與者中發現目標顧客。

（3）利用微群尋找。微群是一群人由于某個共同的特點或共同的愛好而聚集到一起的一個互動交流群。對于中小企業來說的，尋找那些和企業產品主題有關的微群，加入這個微群，群用戶都是自己的潛在顧客。

（4）利用私信工具尋找顧客。對于有些不愿意在公開的場合暴露隱私的顧客，企業可以利用私信去尋找這些特殊顧客。私信工具就是一種和用戶非公開的互動方式，有效保護了客戶的隱私。

（5）利用微博上的投票功能尋找顧客。例如，可以設置一些有獎活動，巧妙設立一些可以區別用戶的特殊問題，然后用投票功能進行客戶分類。

2、讓目標顧客成為企業的粉絲，形成有影響力的社群

有了目標顧客之后，接下來的重要工作就是要想方設法使這些顧客關注企業，成為企業的粉絲。

（1）定位微薄虛擬品牌形象。微博虛擬品牌形象定位是從商業和營銷傳播的需要出發設計的，需要基于品牌核心價值，緊扣品牌形象。企業在微薄上的言行，應該像一個人，不僅要語氣、有爭論、有情感、有個性，更要讓顧客感覺到親切、真實，要做一個讓粉絲喜歡的人。清晰的定位是做大做強粉絲的關鍵，如果品牌虛擬形象定位，微薄營銷就成功了一半。

（2）用品質的內容吸引目標用戶。企業定位不同，微博的內容也不同。微薄的內容應合理規劃，微薄信息應以與眾不同的新奇引人注目，以簡潔鮮明的震撼性觸發粉絲們強烈的興趣；文字語氣應形成自己的風格，文字多用開放性語句，引發討論；內容的形式應圖文并茂，充分運用文字、圖片、符號、表情等。企業在用微博推廣信息的時候要注意技巧，將廣告巧妙地加入到一些有價值的內容中去，這樣不會引起粉絲的反感。

（3）注重與粉絲的互動。互動是微薄的精髓。微薄只有自身的內容得到了粉絲的認可才能得到轉發和評論。在微薄上，人情味、娛樂性、趣味性、利益性、個性化是引發粉絲互動的要點。要充分利用利益、娛樂和公益的力量引發粉絲的互動。有獎轉發是微博最常見，帶來轉發最有效的方式，同時也容易獲取粉絲。

3、精心設計營銷活動，提升微博營銷的吸引力

僅僅憑借促銷活動來吸引用戶，吸引來的的只是對贈品有興趣的用戶，對打造企業的品牌形象沒有任何好處。通過不定期舉辦的一些新穎別致的活動，進一步增強潛在顧客的粘性。豐富的信息配合新穎的活動，構建起一個吸引潛在顧客關注的微博陣地。傳播了信息，擴展了粉絲客戶群，形成了興趣營銷的吸引力。

結語：就目前的狀況來說，微博營銷確實存在著巨大的營銷價值，微博還處在不斷的發展中，更多的應用也還在開發中。因此，企業不僅要明確微博營銷的目標，而且要了解品牌的文化及目標客戶的特征，這樣才能和客戶之間進行更有效的互動。

中小企業微博營銷分析:淺析基于SWOT分析的中小企業微博營銷策略

摘 要：隨著微博的迅速普及，催生了一種嶄新的營銷方式即微博營銷。微博營銷的各種特點使得大多數企業都可以充分利用這個平臺，為其營銷活動帶來新的發展機遇，但同時也存在著不少的問題。許多中小企業對微博營銷的手段和模式仍然不是非常清楚，不知道如何對其進行科學有效的運用，并發揮其微博營銷的價值。文章旨在對中小企業的微博營銷進行深入的SWOT分析，并針對現有微博營銷上出現的一些問題和制約因素，提出了一些相應的建議和策略。

關鍵詞：中小企業；微博營銷；策略

微博即微博客的簡稱，是一個基于用戶關系的信息分享、傳播以及獲取平臺，用戶可以通過WEB、WAP以及各種客戶端組建個人社區，以140字左右的文字更新信息，并實現即時分享。微博自2010年以來就在我國迅速發展，現已成為社會化媒體的一大主角。各大門戶網站微博的開設為企業宣傳提供了更為廣闊的營銷空間和途徑。因此隨著微博的火熱，催生了新的營銷方法，這種營銷方法就是微博營銷。通過在新浪微博等網站注冊一個微博賬號，更新和有關企業的信息，與關注者進行互動交流，或是參與大家感興趣的話題討論，從而實現營銷的目的，增加目標客戶，這種方式就是新近推出的微博營銷。

1 微博營銷特點

①用戶不受限制。強調語言組織能力與版面的布局是傳統博客的一大特點。因此對于一篇博文來說，完整的邏輯性是必不可少的，其所受到的約束力也是蠻大的。但是，微博卻沒有那么高的要求，只要會編輯短信，即使沒有受過系統中文教育的人，也能熟練的運用微博發表個人的看法。

②信息分享的便捷、即時。140個字符是微博的信息數量，而手機上網用戶卻非常方便發送這樣大小的信息。因此無論我們是在公交車上還是在地鐵站，我們都能非常容易的利用微博發表內容，同時進行各種信息的評論與轉發。

③資訊傳播的成本較低。微博信息的傳播成本與傳統媒體的廣告成本相比，其比較低廉，甚至接近于免費。因為我們都是自發的在微博上轉發和評論信息，這將極大的減少企業的預算支出。

④互動性。報紙、電視等傳統媒體一般采用單向的信息傳播形式，而微博的互動卻打破了這種形式，采取雙向的溝通以便及時發現問題和解決問題。微博在形式上采用的是跟隨政策，這與傳統博客上面對面的形式是不一樣的，我們可以根據自己的興趣愛好，自由的選擇是否與其交流。可以是一對多，也可以是多對多。

2 中小企業面臨的市場營銷環境

大多數人認為，只有大企業家才能成功開展微博營銷。而中小企業由于缺乏一定的影響力和知名度，只能在這個新的游戲中扮演配角。但事實卻恰恰相反，中小企業具有產品差別不大，價格相近等優勢，以及經濟實力有限的劣勢，使得開展微博營銷成為他們最需要的。在當今社會化快速發展的媒體時代，進行微博營銷需要花費的錢是非常少的。我們只需要建立一個微博賬號，并結合企業發展的自身特點，充分利用微博，就可以花很少的錢，甚至不花錢來達到營銷的目的，這正符合中小企業的需求。

3 中小企業微博營銷的SWOT分析

3.1 優勢分析

①操作便捷、簡單。邏輯性、完整性是傳統博文創作時常常需要考慮的兩點。但相對于微博來說，由于受信息數量140字的限制，其并不需要很長的邊幅，因此我們可以隨時隨地隨性的記錄生活中的點點滴滴，抒發我們的喜，怒、哀、愁。任何人只要會發短信都可以通過平板電腦、手機等使用微博。

②信息傳播速度非常快。由于其分列式的散播模式使得微博傳播的速度非常快，能在及時時間將信息傳播到關注我們的粉絲手里。同時也可以通過微博了解我們感興趣的人或物的近期動態。每當我們完一條信息，關注我們的所有粉絲都會在及時時間同步看到，并且只需要輕輕的一點，便可將其轉發給其他的粉絲，實現爆發式傳播，從而可以達到多對多的營銷。

③互動交流頻繁。與鋪天蓋地的廣告傳播相比，微博營銷更多的是一種思想的交流和溝通。企業可以將自己的近期動態、進展或一些小幽默、生活小常識等通過微博，從而實現企業與消費者之間的互動，以便企業汲取各方面的意見。而對于消費者而言，自己的看法見解能夠得到表達，能夠拉近其與企業的關系。這種極強的互動性，為中小企業開展各種活動奠定了基礎。

3.2 劣勢分析

①微博內容容易被淹沒。倒敘是微博使用界面所采用的形式，即近期的信息內容顯示在最上面。微博的一大優勢是信息更新速度非常快，但是過快的信息更新有可能使企業剛剛的信息，還沒來得及被廣大粉絲們即時關注到，就已經被埋沒在大量的信息中，之后很難再被看到，從而無法到達營銷的目的。

②信息傳播力度非常有限。由于受微博信息數量的限制，一篇微博文章能被轉載的平臺是非常有限的，也就是說其不能被大量的轉載。而且這種限制有時會使企業很多活動或產品不能得到的展示，形式單一，缺乏娛樂性，再加上大多數用戶對網絡廣告還存在抵觸心理，因此有可能出現相反的結果，即營銷目的達不到，反而增加粉絲們對企業的厭煩情緒，取消其關注。

3.3 機會分析

①微博用戶數量逐日增多。互聯網用戶隨著互聯網技術的不斷發展而逐日增多，這不僅為開通微博提供了便利，而且也在無形當中增加了微博用戶的數量，因此這種良好的對話溝通機制以及巨大的潛在交易為中小企業的微博營銷提供了非常有利的條件。

②網上購物的流行。隨著人們生活水平的日益提高，大多數人趨向于更為方便、多樣、快捷和便宜的網上購物。各式各樣的電子商務平臺的不斷完善，也促使其成為當今流行的銷售方式，這為中小企業微博營銷提供了空間和機遇。

3.4 威脅分析

①營銷環境的不穩定。微博信息爆發式的傳播速度以及其開放透明的溝通環境，使企業無法掌控一條信息的傳播速度和傳播方向。如果企業出現負面信息，它有可能要承擔言辭苛刻且非常猛烈的“聚焦性風險”，這種營銷環境不穩定給企業帶來的影響是無法估計的。

②容易給競爭對手提供便利。門檻非常低是微博的一大優勢，但這種優勢在一定程度上給企業微博營銷帶來了巨大的威脅。一方面，信息的公開透明使競爭對手能輕而易舉的了解企業進行微博營銷的方法和方式，并進行模仿。另一方面，如果企業的微博在傳播過程中如果沒有得到妥善管理，不小心泄露了企業的內部信息，這可能被競爭對手利用，從而制造負面信息，給公司帶來不好的影響。

4 中小企業微博營銷策略

①對微博營銷的開展要高度重視。在當今這個社會化媒體時代，微博的特點使其具有非常巨大的發展前景。因此中小企業在網絡營銷中要高度重視微博工具的運用。首先，在企業營銷體系中，要將微博營銷歸為重點。結合企業自身的發展特點，圍繞微博制定一系列的營銷方案，并保障其能長期有效的實施。其次，要加強專業化人士的培養。好的企業微博就像是企業的新聞發言人，更值得消費者的信賴，因此需要專業化人士來維護和微博信息。第三，要對企業員工進行定期培訓，讓其了解行業的近期動態及其微博營銷的技巧，廣泛的參與到企業的營銷活動中來。

②分析消費者需求，定位目標客戶群。通過微博互動，中小企業可以了解目標客戶群的需求和愛好，同時也可以了解消費者對企業產品及其服務的態度。通過市場調研，中小企業可以了解用戶對公司產品的使用情況和滿意程度。根據這些分析數據，企業可以了解消費者的真正需求，并能地定位目標客戶群，挖掘出其潛在消費者。以此為傳播平臺，充分利用微博營銷，不僅能實現企業產品信息的傳播，而且還能推廣企業品牌。

③積極參與微博互動。參與微博的互動，不僅能使消費者及時了解企業的近期動態，還能勾起消費者嘗試使用企業產品的欲望。在互動的過程中，中小企業能了解消費者的需求，意見、建議及其不滿，同時也能與他們進行充分的溝通，讓其盡可能的了解公司及其產品，相互學習。還能使公司吸取經驗，改正不足，達到互利雙贏的結果。

④時刻保持微博的熱度。能否保持微博信息的熱度是微博營銷成功的一個關鍵。因此，我們可以一些能引起粉絲們感興趣的內容，來保持信息的熱度。例如，一些幽默笑話、生活小常識、疑問問題、謎語，甚至還可以偶爾掀起一些爭吵、辯論等。這些內容能引起消費者不斷的回復，進而引導其參與我們的目的話題。通常情況下，單純含有廣告內容的營銷信息，消費者會選擇漠視，因此需要我們有技巧的用一些方法來激發他們的興趣，從而號召他們的積極參與。

⑤注重粉絲質量。微博營銷工作的基礎是粉絲，所以對于企業來說粉絲的質量和數量都是非常重要的。高質量的粉絲團是中小企業成功實施營銷的保障。企業可以通過深入挖掘微博用戶的信息，了解哪些人可以成為公司的目標客戶群，并通過有技巧的引導以及一些熱門活動，來吸引粉絲們的眼球，不斷培養他們的忠誠度，從而使其成為企業的核心粉絲。這對推廣企業品牌和進行產品銷售都是非常有利的。

5 結 語

微博營銷作為一種新興起的網絡營銷手段，不僅具有重要的商業價值，而且還具有非常大的發展潛力。我們必須客觀的認識到企業進行微博營銷已經不可避免的成為一種趨勢。因此，中小企業要勇于開拓、不斷嘗試，學會利用微博營銷的契機，不斷靠近市場終端，盡可能的取得市場的主導權，從而實現企業的快速發展。

中小企業微博營銷分析:中小企業微博營銷應用策略分析

摘要：在很多知名企業紛紛開設自己的企業官方微博的同時，中小企業也在逐漸關注到微博營銷這種新型的營銷模式。本文就中小企業開展微博營銷的可行性進行了分析，總結出中小企業在資源有限的前提下，應該如何開展微博營銷，實現企業和產品的推廣。

關鍵詞：中小企業 微博 微博營銷

隨著移動通訊工具的普及和移動互聯網技術的發展，微博已逐漸成為繼社區網站、博客后，企業挖掘營銷渠道的新領域。原本微博僅僅作為一項普通老百姓用于交流、互動的及時性平臺，但是隨著微博用戶的逐漸增多，企業已日益認識到微博對企業品牌推廣的價值。先后有戴爾、海爾、聯想、七匹狼、特步、優衣庫、凡客等諸多的商家開通官方微博，用于作為企業宣傳的渠道。至此，企業官方微博已經變成一種潮流，有越來越多的企業加入其中。而中小企業作為一種實力相對薄弱的企業類型，探討這類企業如何將微博塑造成企業營銷推廣的平臺，是這類企業應對不斷變化的營銷環境的重要問題。接下來，首先分析一下目前企業微博營銷開展的情況。

1 企業微博營銷應用現狀

1.1 國外企業微博營銷的開展情況 當傳統文化與微博平臺相遇會撞擊出怎樣的火花？移動互聯網的快速發展給政企帶來怎樣的機遇？一間煎餅鋪子店如何被估值4000萬元？微博時代的你可能對這些問題多少都有點好奇。微博最早源于美國的Twitter（推特），所以國外企業應用微博技術開展營銷活動也略早于國內。全球IT巨頭戴爾是較早利用微博進行品牌營銷并取得顯著成績的企業之一。自2007年3月在Twitter開通官方平臺之后，戴爾已在Twitter中建立了35個賬號，并依功能分成了六大類，每個賬號都有專人負責管理。迄今為止，戴爾已經在Twitter內獲得了約100萬美元的銷售收入。通用汽車、H&RBlock、星巴克、肯德基、可口可樂等國際知名品牌也紛紛在Twitter上開辟營銷通道。目前，Twitter囊括了針對手機、營銷、客戶管理、管理效率等35個適宜于企業應用的套裝，擁有超過1.1萬個應用組件。[1]

1.2 國內微博營銷的開展情況 自2009年有了新浪微博、騰訊微博以后，微博開始以新生代的角色迅速火遍公眾視野。進入2010年以后，微博已經成為家喻戶曉的網絡產品，越來越多的企業在微博中開辟官方賬號，試水微博營銷。截至2012年6月底，我國微博用戶數達到2.74億，普及率為50.9%。目前，微博用戶還在持續增多，這對形成穩定的微博營銷受眾提供了有力保障，必將能夠吸引到更多的企業加入微博營銷的大軍。

2 中小企業開展微博營銷可行性分析

面對如此巨大的用戶市場，對于規模不大、資金有限的中小企業來說，通過微博營銷來開拓自己產品的營銷渠道，不得不說是一項非常好的嘗試。接下來，結合微博營銷的優點，分析一下中小企業開展微博營銷的可行性。

2.1 作為信息的平臺，推廣產品 企業搭臺，消費者唱戲是微博營銷的及時策略。諸如新浪、搜狐等微博運營企業都擁有數量巨大的粉絲群體，中小企業微博如果能夠得到粉絲的持續關注，就相當于企業擁有了巨大的客戶群體。在營銷平臺建設上，企業應該注意：①創意和內容永遠是營銷的主角；②傳播策略和階段性規劃是戰術；③線下成功的品牌更加容易在線上獲取新的成功和眼球，但并不；④在眾多營銷公司中選擇一定是看人和綜合實力，專業比公司規模更重要。

2.2 信息傳遞快，推廣迅速 中小企業由于資金有限，如果想將自己的產品或服務迅速在社會上得到推廣并非易事。而微博最顯著的特質之一就是傳播速度快。比如曾經非常有名的“凡客體”就是一個很好的例子。一條微博，一部手機，一次轉載，就實現了一傳十、十傳百的效果。所以如果企業新品或創新服務時，通過平時蓄積的大量關注度，就可以實現產品或服務的迅速推廣。

2.3 傳播范圍廣，宣傳容易 微博上曾經流傳這樣的說法：粉絲超過100，你的微博就好像是一本內刊；超過10萬，就是一份都市報；超過 100 萬，就是一份全國性報紙；超過1000萬，就是電視臺；超過1億，你就是CCTV了。因此企業可以通過粉絲關注的形式進行病毒式的傳播，影響面就變得非常廣，如果有一些名人效應加入，就能夠使信息傳播的廣度成幾何式的增加，這便為企業產品進行病毒式的營銷提供可能性。

2.4 營銷更具親和性，增強與用戶互動 諸如媒體廣告、現場說教等傳統的營銷宣傳模式往往采用一種單向性的“狂轟亂炸”模式，不考慮消費者的具體情況，也不針對其進行具體的市場細分，只是鋪天蓋地的將廣告硬塞在消費者面前，其實多數時候并不能真正引起消費者的興趣，反而會使其產生反感情緒。例如電視上經常會播出一些中小企業的廣告，但由于廣告質量太差，反而會引起消費者的反感。因此，采用互動式的微博營銷模式，可以使消費者在接受企業產品時，更感親和性，從某種程度上，也更具有可接受性。

2.5 營銷成本較低，易于接受 中小企業原本整體實力就不是很強，因此用于企業產品宣傳的費用也相對較少。當面臨如此競爭激烈的市場格局時，中小企業的生存之道有時候就需要另辟蹊徑。在這種情況下，如果可以采用這種成本極低的推廣模式，也許可以從一定程度上打開企業或產品的知名度。

3 中小企業微博營銷策略分析

從以上的分析可以得出，利用微博營銷這種模式對于中小企業來說，不僅是可行的，而且是可以帶來更多裨益的一種模式。因此，接下來從以下幾個方面，為中小企業開展微博營銷提供一些策略性參考。

3.1 互動營銷策略 互動性是微博的一大特點，因此企業要充分利用這一特點，通過設計各種各樣的討論題目，引起微博用戶的討論，然后通過不斷與大家互動，讓更多的用戶成為企業的粉絲。在采用互動營銷的同時要把握兩點內容：及時，應該對自己的企業微博有一個明確地定位，可以將它定位為企業宣傳、產品推廣、產品促銷、形象維護或市場調研；第二，在產生互動題目時，不同的定位側重也應該有所不同。比方說，以企業宣傳為目的的企業微博應關注行業動態方面互動；以產品推廣為目的的企業微博應關注相關產品的實用性和功能性的互動；以市場調研為目的的微博應注重題目設計的趣味性等。總之，無論采用哪種模式，增強與粉絲間的互動性，會更有利于培養粉絲的忠誠度。

3.2 事件營銷策略 社會焦點問題往往也是微博上熱議的話題。因此，中小企業應該利用大家對社會焦點問題的關注來尋找自己產品推廣的新亮點。例如企業主要銷售環保用品，就應該在自己的微博中去經常一些環保的事件和防護常識，然后適當對自己的產品進行介紹，從而激發潛在用戶的購買欲望。當然，除此之外，中小企業還可以通過對一些重大事件的關注和評論，對公益事業的宣傳等手段，來樹立企業的良好形象，培養用戶的認可度。

3.3 培養忠誠粉絲 粉絲忠誠度的提高，可以增加企業的關注程度，實現企業更好地推廣。前面介紹的兩種策略都是提高粉絲忠誠度的策略，然而由于微博信息更新的很快，大家對信息的印象不容易加深，所以要培養粉絲的忠誠度也不能一蹴而就，而是要讓企業練好內功。因此，企業首先要努力分析微博受眾的興趣和偏好，選擇的話題要迎合大眾興趣，通過分析重點培養核心粉絲，形成意見領袖群，依托意見領袖進行信息傳播。[3]

3.4 整合式營銷 眾所周知，單一的營銷模式對于勢單力薄的中小企業來講，是很難打開局面的，因此要借用整合的力量，實現由點及面的營銷。例如，企業可以在線下營銷中引入企業微博的介紹，并且對于加企業微博關注的用戶給予一定的優惠，此外，還可以利用企業網站，設置自己的微博鏈接；利用廣告媒體，介紹企業微博等等。運用這些方法，達到增加微博粉絲群的目的。然后再在微博上介紹企業的官方網站，進而增加企業網站的點擊率。利用企業微博的信息，還可以增加企業的搜索引擎排名，從而實現一種良性地整合式營銷，實現產品或企業的推廣。

總之，中小企業雖然在市場競爭中處于相對實力較弱的一類企業，但是只要在推廣的特色上下工夫，充分利用微博所提供的各種資源，不斷吸引大家的關注，提升目標人群的黏度，就可以利用較少的營銷成本實現較大的營銷回報。

作者簡介：張偉（1982-），男，山西侯馬人，碩士，講師，研究方向：市場營銷。