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電子商務(wù)發(fā)展及策略研究:企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展問題及策略

摘要：電子商務(wù)的蓬勃發(fā)展對于企業(yè)來說是一個新的發(fā)展機(jī)遇，如何能夠結(jié)合企業(yè)的實際情況，順應(yīng)電子商務(wù)發(fā)展趨勢，制定完善發(fā)展策略，這成為企業(yè)發(fā)展中不能回避的重要發(fā)展課題。我國企業(yè)在電子商務(wù)發(fā)展領(lǐng)域任重而道遠(yuǎn)，未來需要企業(yè)高度重視電子商務(wù)的發(fā)展，在人力物力方面進(jìn)一步向電子商務(wù)傾斜，從而推動電子商務(wù)的較好發(fā)展。本文首先對于企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)的重要意義進(jìn)行了探討，隨后探討了企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展中存在的典型性問題，圍繞這些問題提出了具體的解決策略，以期推動企業(yè)電子商務(wù)的健康發(fā)展。

關(guān)鍵詞：電子商務(wù)；發(fā)展；問題；策略

電子商務(wù)在我國雖然起步較晚，但是發(fā)展速度很快，統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，電子商務(wù)交易額不斷提升，因此企業(yè)對于電子商務(wù)發(fā)展的重視程度不斷提升。從企業(yè)之間未來競爭的主要領(lǐng)域來看，電子商務(wù)將會是一個主戰(zhàn)場，可以說企業(yè)只有越早介入電子商務(wù)領(lǐng)域，才越是能夠在未來更加激烈的市場競爭中占據(jù)優(yōu)勢。我國企業(yè)目前在電子商務(wù)發(fā)展方面還存在較大的不足，由于各種主客觀原因，不少企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展方面依然存在較多的問題，這嚴(yán)重的拖累了企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展步伐。在電子商務(wù)大勢所趨的背景之下，對于企業(yè)來說，如何采取有效的措施解決好電子商務(wù)發(fā)展中存在的各種問題，這成為了企業(yè)經(jīng)營管理的一項重要課題。

一、企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)的意義

電子商務(wù)作為一種新的發(fā)展模式，其對于企業(yè)來說意義重大，本文分別從營銷、市場以及發(fā)展?jié)摿Φ葞讉€角度來進(jìn)行的分析探討。

1.開辟新的營銷渠道

對于企業(yè)來說，電子商務(wù)是一個新的營銷渠道，電子商務(wù)借助于互聯(lián)網(wǎng)，依托信息技術(shù)來進(jìn)行商品的交易，突破了傳統(tǒng)營銷模式時間、空間的局限。目前在企業(yè)之間競爭加劇的情況下，傳統(tǒng)營銷渠道所面臨的營銷壓力與日俱增，而電子商務(wù)作為新的營銷渠道，其本身具有傳統(tǒng)營銷渠道所不具有的優(yōu)勢，這給推動了企業(yè)營銷渠道的多元化，對于企業(yè)來說，在營銷方面將會有更多的選擇。而實踐也證明，很多在電子商務(wù)方面起步較早的一些公司，電子商務(wù)逐漸成為了主要的營銷渠道，這充分說明了電商對于企業(yè)營銷的重要性。

2.拓展企業(yè)市場范圍

拓展市場這是企業(yè)的一項重要工作，電子商務(wù)的發(fā)展對于企業(yè)來說是拓展市場范圍的重要手段，眾所周知，目前我國網(wǎng)民數(shù)量不斷攀升，統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，我國網(wǎng)民數(shù)量已經(jīng)超過6.68億，這對于任何一個企業(yè)來說都是不能夠忽視一座“金礦”。通過電子商務(wù)，可以讓這些網(wǎng)民成為企業(yè)的潛在客戶，電子商務(wù)本身的低成本營銷特點，可以極大地拓展企業(yè)的市場范圍，從而帶來更多的客戶。

3.提升企業(yè)發(fā)展?jié)摿?

電子商務(wù)的發(fā)展對于企業(yè)來說是提升自身發(fā)展?jié)摿Φ默F(xiàn)實需要，對于企業(yè)來說，可持續(xù)發(fā)展是其經(jīng)營的主要目標(biāo)，企業(yè)不僅僅要關(guān)注目前的發(fā)展?fàn)顩r，同時更要著眼未來發(fā)展?jié)摿Φ奶嵘娮由虅?wù)就是企業(yè)未來競爭的焦點，這也意味著大力發(fā)展電子商務(wù)才能夠不斷的提升企業(yè)的發(fā)展?jié)摿Γ瑥亩鵀槠髽I(yè)競爭優(yōu)勢的構(gòu)筑帶來更多的促進(jìn)。

二、企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展中存在的問題

目前企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展方面存在很多的問題，這些問題主要包括發(fā)展理念層面的偏差，物流瓶頸以及人才不足，由此給電子商務(wù)的健康發(fā)展帶來了較大的負(fù)面影響，具體探討如下。

1.發(fā)展理念存在偏差

不少企業(yè)在電子商務(wù)發(fā)展理念層面存在較大的偏差，認(rèn)為電子商務(wù)就是到網(wǎng)上賣東西的觀念大行其道，電子商務(wù)就是借助于網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行商品的銷售，這是狹義層面的電子商務(wù)，在這種發(fā)展理念之下，企業(yè)的電子商務(wù)發(fā)展必然會步入一個誤區(qū)，難以真正的把握好電子商務(wù)發(fā)展的重心以及基本方向。企業(yè)在缺少大電子商務(wù)理念下，很難明確電子商務(wù)與企業(yè)線下發(fā)展之間的差異，因此甚至?xí)霈F(xiàn)套用線下發(fā)展模式而出現(xiàn)“水土不服”的情況，從而拖累電子商務(wù)的發(fā)展。舉例而言，在企業(yè)營銷領(lǐng)域，因為電子商務(wù)與線下營銷有著較大的區(qū)別，但是不少企業(yè)依然用線下營銷的理念來指導(dǎo)電子商務(wù)的開展，其效果必然局勢大打折扣。

2.存在物流發(fā)展瓶頸

電子商務(wù)發(fā)展的關(guān)鍵一環(huán)是物流，物流問題能否得到較好的解決將會直接影響到電子商務(wù)健康發(fā)展，目前我國第三方物流發(fā)展還存在一定的不足，很難給企業(yè)提供一攬子的物流解決方案，面對企業(yè)電商物流的多元化以及個性化要求，第三方物流公司很難滿足。同時不少企業(yè)因為自身實力有限，也不可能自建物流，這導(dǎo)致了物流成為了企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展的主要拖累。舉例而言，很難確保銷售的商品能夠快速、安全、高效的送達(dá)消費(fèi)者手中，從而增加了客戶的不滿意，從而拖累了企業(yè)電商發(fā)展的速度。

3.電商專業(yè)人才不足

企業(yè)電子商務(wù)的良好發(fā)展需要有專業(yè)人才保障，目前我國電子商務(wù)方面人才比較短缺，在電子商務(wù)快速發(fā)展的背景之下，專業(yè)人才的不足嚴(yán)重拖累了電子商務(wù)健康發(fā)展。不少企業(yè)在電商發(fā)展方面并不注意人才的引進(jìn)以及培養(yǎng)，電子商務(wù)的發(fā)展沒有堅實的人才支撐，結(jié)果就是很多企業(yè)因為沒有電子商務(wù)開展所需要的專業(yè)人才而陷入了一個發(fā)展歧途之中，各項工作開展的有效性大打折扣，舉例而言，企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展策略的制定因為工作人員不具有良好的勝任力而出現(xiàn)了決策失誤的問題。

三、企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展的具體策略

針對目前企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展中存在的諸多問題，鑒于這一工作本身的復(fù)雜性、專業(yè)性，本文認(rèn)為應(yīng)從以下幾個方面統(tǒng)籌著手，從而的推動電子商務(wù)的蓬勃發(fā)展。

1.樹立正確的發(fā)展理念

企業(yè)電子商務(wù)健康發(fā)展關(guān)鍵是要樹立起來正確的發(fā)展理念，電子商務(wù)本身的內(nèi)涵非常豐富，對于企業(yè)來說需要摒棄那種認(rèn)為電子商務(wù)就是簡單的網(wǎng)上銷售這種錯理念，在把握電子商務(wù)內(nèi)涵的基礎(chǔ)之上，樹立起來大電子商務(wù)的理念，這樣才能夠確保電子商務(wù)發(fā)展步入一個正確的軌道之上，為電子商務(wù)的健康發(fā)展注入更多的正能量。企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展中，還需要引入互聯(lián)網(wǎng)思維，注意樹立客戶導(dǎo)向的發(fā)展理念，加強(qiáng)與客戶的溝通互動，始終圍繞客戶來進(jìn)行發(fā)展策略的制定，這樣才能夠確保自身發(fā)展方向的正確。企業(yè)要自上而下的進(jìn)行電商發(fā)展理念層面的一個統(tǒng)一，確保企業(yè)電子商務(wù)的發(fā)展能夠有一個良好的觀念保障。

2.解決物流瓶頸

企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展的需要重點解決好物流方面的問題，企業(yè)可以選擇與專業(yè)的第三方物流公司加強(qiáng)合作，向物流公司定制一體化的物流解決方案，在第三方物流公司的合作方面，企業(yè)需要選擇那些有實力的物流公司，通過合同約定物流服務(wù)內(nèi)容，二者之間形成一個利益共同體，從而獲得第三方物流公司更加完善的物流服務(wù)。當(dāng)然在企業(yè)財力允許的情況下，也可以自建物流，從而確保物流方面的高效。舉例而言，京東、蘇寧等一些電商巨頭，都選擇了自建物流，企業(yè)電子商務(wù)物流建設(shè)方面，需要朝著智能化、個性化、彈性化的方向不斷前進(jìn)，從而破除物流對于企業(yè)電子商務(wù)的阻礙。

3.注重人才隊伍建設(shè)

企業(yè)在電子商務(wù)發(fā)展中，需要注重人才隊伍建設(shè)，解決好電子商務(wù)專業(yè)人才匱乏以及現(xiàn)有工作人員崗位勝任力不夠的突出問題。企業(yè)要注重電商人才的引進(jìn)，在人才引進(jìn)方面，需要企業(yè)根據(jù)電子商務(wù)開展的需要，制定人才引進(jìn)規(guī)劃，提供市場經(jīng)驗豐富的薪酬水平以及良好的發(fā)展空間吸引電商人才的加盟。同時還要注意企業(yè)電商工作人員的培訓(xùn)，在做好培訓(xùn)需求分析的基礎(chǔ)之上，制定科學(xué)的培訓(xùn)內(nèi)容，采用合理的培訓(xùn)方法，讓電商工作人員能夠通過不培訓(xùn)，提升自己的崗位勝任力，從而在工作崗位上能夠更加游刃有余的開展工作。通過做好這兩個方面的工作來構(gòu)建一支能夠滿足企業(yè)電商發(fā)展需要的專業(yè)人才隊伍，提升工作人員的崗位勝任力，為電商的發(fā)展夯實人才基礎(chǔ)。

四、結(jié)束語

電子商務(wù)的不斷發(fā)展給企業(yè)開辟了新的市場，對于絕大部分的企業(yè)來說，電子商務(wù)不僅僅是機(jī)遇，同時也是巨大的挑戰(zhàn)，而電子商務(wù)對于企業(yè)發(fā)展的重要性要求企業(yè)要在經(jīng)營管理中需要重點做好這一工作，把握好電子商務(wù)發(fā)展的潮流，正視自身存在的各種問題，從而制定切實有效的發(fā)展路徑，實現(xiàn)企業(yè)電子商務(wù)的順利發(fā)展。

作者：胥秀文 單位：雅安職業(yè)技術(shù)學(xué)院

電子商務(wù)發(fā)展及策略研究:蘇州跨境電子商務(wù)發(fā)展?fàn)顩r及應(yīng)對策略

【摘要】在國際貿(mào)易中，跨境電子商務(wù)以其無可替代的優(yōu)勢成為一種非常重要的商務(wù)模式。子商務(wù)模式相對于傳統(tǒng)商務(wù)模式來說，有著貿(mào)易門檻低、中間環(huán)節(jié)少、投入成本低、貿(mào)易周期短等眾多優(yōu)點。而蘇州市現(xiàn)階段的進(jìn)出口貿(mào)易增速和所占貿(mào)易比例都在下滑。在此情形下，蘇州市應(yīng)該對跨境電子商務(wù)進(jìn)行改革創(chuàng)新，使其持續(xù)發(fā)展，為今后的對外貿(mào)易增長貢獻(xiàn)力量。本文首先分析了跨境電子商務(wù)系統(tǒng)的內(nèi)涵，繼而就蘇州跨境電子商務(wù)的發(fā)展?fàn)顩r，探討了其應(yīng)對策略，以期促進(jìn)蘇州對外貿(mào)易持續(xù)發(fā)展。

【關(guān)鍵詞】蘇州 跨境電子商務(wù) 發(fā)展?fàn)顩r

一、跨境電子商務(wù)系統(tǒng)簡介

眾所周知，跨境電子商務(wù)是通過在網(wǎng)上平臺交換電子數(shù)據(jù)來進(jìn)行國際間的商務(wù)貿(mào)易的一種貿(mào)易形式。不同關(guān)境地區(qū)的商業(yè)主體憑借互聯(lián)網(wǎng)上的電子商務(wù)平臺進(jìn)行交易、支付結(jié)算并且利用跨境物流運(yùn)輸商品、最終達(dá)成交易，此一系列通過網(wǎng)上平臺來完成的商業(yè)活動匯總，即被稱為跨境電子商務(wù)。

跨境電子商務(wù)系統(tǒng)與其他系統(tǒng)一樣，有著開放型、復(fù)雜性、時序性等基本特征，在此基礎(chǔ)上，跨境電子商務(wù)系統(tǒng)還有著其的虛擬性特征和競爭且協(xié)同特征。跨境電子商務(wù)系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)要素包括信息流元素、資金流元素、物流元素等，各種元素協(xié)同作用，便形成了具有在國際范圍交換商品功能的跨境電子商務(wù)系統(tǒng)。

二、蘇州跨境電子商務(wù)的發(fā)展?fàn)顩r

當(dāng)前，蘇州的跨境電子商務(wù)貿(mào)易規(guī)模在不斷擴(kuò)大，跨境電子商務(wù)平臺也在不斷發(fā)展，還有一些特色商品的貿(mào)易活動在跨境電子商務(wù)中逐漸興起，而且，蘇州的跨境電子商務(wù)漸漸開始集聚化。城市開放程度高、經(jīng)濟(jì)雄厚、電子信息產(chǎn)業(yè)優(yōu)勢顯著、網(wǎng)上交易頻繁活躍、內(nèi)需市場潛力巨大、物流能力強(qiáng)勁、電商平臺條件完備等客觀條件是蘇州使跨境電子商務(wù)進(jìn)一步發(fā)展的優(yōu)勢與基礎(chǔ)。然而，蘇州跨境電子商務(wù)也面臨著一些問題挑戰(zhàn)。

（一）未獲得跨境電子商務(wù)進(jìn)口資格

我國海關(guān)部門對于蘇州電子商務(wù)的跨境出口活動持支持態(tài)度，批準(zhǔn)其開展跨境電子商務(wù)出口試點工作。然而，蘇州沒有獲得跨境電子商務(wù)的進(jìn)口資格。僅僅能出口而無法進(jìn)口導(dǎo)致蘇州像缺了一條腿的人，正常平穩(wěn)走路行動受到很大影響。而與此同時，上海地區(qū)作為自由貿(mào)易的試驗區(qū)既可以實現(xiàn)國際貿(mào)易的出口工作，也可以達(dá)成國際貿(mào)易的進(jìn)口工作。所以，蘇州對于海外物品的需求只能通過上海等地作為媒介來予以滿足。

（二）企業(yè)成本增加

作為跨境電子商務(wù)的出口試點之一，蘇州試點新近增加了應(yīng)用系統(tǒng)，并且對業(yè)務(wù)的流程進(jìn)行了升級，其導(dǎo)致試點企業(yè)工作量大大增加、經(jīng)營成本也大幅度地提升，與當(dāng)初建立試點時，希望其帶來更大經(jīng)濟(jì)效益的想法相背離。新增加的成本支出主要包含海關(guān)報關(guān)費(fèi)用、海關(guān)轉(zhuǎn)關(guān)費(fèi)用、對快遞公司進(jìn)行更換升級產(chǎn)生的成本支出、海關(guān)包裹查驗及轉(zhuǎn)運(yùn)費(fèi)用、監(jiān)管費(fèi)用等。

（三）出口退稅帶來地方財政壓力

跨境出口業(yè)務(wù)可享受出口退稅優(yōu)惠，其“清單匯總申報”模式為企業(yè)帶來很大便利，但同時出口退稅也使地方財政壓力加大，影響了地方財政的收支平衡。

（四）上海自貿(mào)區(qū)給蘇州跨境電子商務(wù)帶來沖擊

上海地區(qū)的跨境電子商務(wù)系統(tǒng)相對于蘇州地區(qū)的系統(tǒng)來說，更加、完善。對于國內(nèi)消費(fèi)者來說，上海的跨境商務(wù)系統(tǒng)能提供更快捷便利的跨境網(wǎng)購渠道；就國內(nèi)企業(yè)而言，上海的跨境商務(wù)系統(tǒng)可以在很大程度上降低企業(yè)成本。因而導(dǎo)致蘇州很多對外貿(mào)易企業(yè)轉(zhuǎn)移陣地，給蘇州跨境電子商務(wù)的發(fā)展帶來極大不利因素。

三、蘇州跨境電子商務(wù)發(fā)展?fàn)顩r的應(yīng)對策略

（一）積極爭取跨境電子商務(wù)進(jìn)口試點資格

在取得跨境電子商務(wù)試點資格的城市中，已經(jīng)有六個城市可以開展跨境電子商務(wù)進(jìn)口工作，但是蘇州尚未獲得相關(guān)資格，致使蘇州在跨境電子商務(wù)活動中處于相對弱勢。因此，蘇州的相關(guān)部門應(yīng)向海關(guān)總署積極爭取跨境電子商務(wù)進(jìn)口試點資格，以推動蘇州跨境電子進(jìn)口商務(wù)活動的開展，為蘇州乃至整個國家的經(jīng)濟(jì)創(chuàng)新發(fā)展做出更大貢獻(xiàn)。

（二）為跨境電子商務(wù)發(fā)展創(chuàng)設(shè)更品質(zhì)的環(huán)境

（1）增加政府專項資金。由于試點成本的增加，導(dǎo)致企業(yè)對應(yīng)用跨境電子商務(wù)平臺的熱情不足。為了改善這一弊端，建議政府部門對試點單位加大政策扶持，以鼓勵蘇州傳統(tǒng)對外貿(mào)易企業(yè)轉(zhuǎn)型，使跨境電子商務(wù)活動得以更好開展。

（2）提高對非法走私行為的監(jiān)管、打擊力度。很多企業(yè)采取水客走私模式開展對外貿(mào)易以降低成本、提高經(jīng)濟(jì)效益。政府部門應(yīng)提升對此類非法走私行為的監(jiān)管、打擊力度，并通過企業(yè)誠信平臺將問題企業(yè)公布，使買家了解企業(yè)在商品質(zhì)量上存在的問題或者知曉企業(yè)的侵權(quán)仿冒行為。加大對地下錢莊的打擊力度，使企業(yè)在商品資金無法通過非法形式運(yùn)轉(zhuǎn)的情況下轉(zhuǎn)為正規(guī)經(jīng)營。對企業(yè)大力宣傳、推行跨境電子商務(wù)試點平臺，促進(jìn)跨境電子商務(wù)活動的開展。

（三）對跨境電子商務(wù)的產(chǎn)業(yè)集聚加快建設(shè)

現(xiàn)階段，蘇州的跨境電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)園建設(shè)工作正在逐漸開展，而全國首批試點城市已經(jīng)在其建設(shè)工作上有了一定的心得體驗，對此蘇州可以去參考學(xué)習(xí)，對產(chǎn)業(yè)園區(qū)的建設(shè)進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)劃，將跨境電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈的各個環(huán)節(jié)單位集聚在產(chǎn)業(yè)園，以降低企業(yè)運(yùn)營成本，使企業(yè)能享受到便捷、的一條龍服務(wù)。

當(dāng)前蘇州的對外貿(mào)易盡管規(guī)模龐大，在全國處于經(jīng)驗豐富地位，然而，在其跨境電子商務(wù)中，仍然存在比較突出的問題。蘇州外貿(mào)若想轉(zhuǎn)型成功、持續(xù)穩(wěn)定增長，那么跨境電子商務(wù)的重要性就必須被認(rèn)識到。現(xiàn)階段，為了促使蘇州跨境電子商務(wù)快速發(fā)展，蘇州應(yīng)該采取三方面的應(yīng)對策略：積極爭取跨境電子商務(wù)進(jìn)口試點開展；為跨境電子商務(wù)發(fā)展創(chuàng)設(shè)更品質(zhì)的環(huán)境；對跨境電子商務(wù)的產(chǎn)業(yè)集聚加快建設(shè)。

電子商務(wù)發(fā)展及策略研究:跨境電子商務(wù)發(fā)展的制約因素及促進(jìn)策略

[摘 要]跨境電子商務(wù)作為一種新的貿(mào)易手段，增加了貿(mào)易的便利性，促進(jìn)了貿(mào)易的高速增長。近年來，跨境電子商務(wù)在中國獲得了較快發(fā)展，但在快速發(fā)展的同時也存在諸多制約因素，如通關(guān)效率低、物流運(yùn)輸發(fā)展滯后、第三方支付風(fēng)險大等。本文分析了跨境電子商務(wù)發(fā)展的制約因素，并在此基礎(chǔ)上提出了相應(yīng)的促進(jìn)策略。

1 跨境電子商務(wù)在我國的發(fā)展現(xiàn)狀

跨境，既指跨越國界，電子商務(wù)，即指運(yùn)用電子商務(wù)平臺完成交易并進(jìn)行支付結(jié)算業(yè)務(wù)。由此來看，跨境電子商務(wù)就是不同國家間通過電子平臺進(jìn)行貿(mào)易的國際性商業(yè)活動。

據(jù)商務(wù)部網(wǎng)站數(shù)據(jù)顯示，我國的跨境電子商務(wù)在2011年的貿(mào)易總額約為1.6萬億元，2012年的貿(mào)易總額約2萬億元，其增長速度達(dá)25%以上，而同期我國對外貿(mào)易的增速僅為6.2%。2013年我國跨境電子交易的交易額達(dá)5 000億美元，合人民幣3萬億元左右。根據(jù)艾瑞咨詢公司預(yù)測，在政府利好政策的推動下，2013至2016年我國跨境電子商務(wù)年均增長速度將保持在30%以上，至2016年我國跨境電子商務(wù)交易額將達(dá)到6.5萬億元。

近年來，我國電子商務(wù)取得了井噴式增長，增長速度明顯快于傳統(tǒng)貿(mào)易，為進(jìn)一步促進(jìn)跨境電子商務(wù)的發(fā)展，政府積極推行跨境電子商務(wù)試點工作，出臺了各種政策，對行業(yè)發(fā)展起到了積極的推動作用。2012年，杭州、上海、寧波、鄭州、重慶等多個城市被海關(guān)總署開辟成跨境電子商務(wù)的貿(mào)易試點。2013年9月，由發(fā)展改革委、商務(wù)部、海關(guān)總署、財政部等八個部門制定的《關(guān)于實施支持跨境電子商務(wù)零售出口有關(guān)政策的意見》，也促進(jìn)了跨境電子商務(wù)的發(fā)展，為其發(fā)展開辟了更廣闊的道路，同時也促進(jìn)了我國對外貿(mào)易的轉(zhuǎn)型升級。10月，有條件的地區(qū)被鼓勵率先發(fā)展跨境電子商務(wù)的零售出口業(yè)務(wù)。12月，有關(guān)跨境電子商務(wù)零售出口企業(yè)退免稅的合格條件，在國家稅務(wù)局及國家財政局制定的《關(guān)于跨境電子商務(wù)英語零售出口稅收政策的通知》中得到明確，這一政策的制定極大地降低了這些企業(yè)的成本。2014年2月，為提高通關(guān)效率、降低通關(guān)成本，海關(guān)總署進(jìn)一步促進(jìn)跨境貿(mào)易電子商務(wù)零售進(jìn)出口業(yè)務(wù)發(fā)展，從2014年2月10日起，跨境電子商務(wù)的海關(guān)監(jiān)管方式代碼被增列為“9610”，這一舉措為跨境電子商務(wù)的進(jìn)一步發(fā)展創(chuàng)造了有利條件。

2014年來國家先后批準(zhǔn)廣州、深圳、長春、哈爾濱等城市成為我國跨境電子商務(wù)的試點，并將跨境電子商務(wù)園區(qū)與平臺建設(shè)在福建、北京、蘇州、安徽、青島、金華、東莞等地區(qū)。在我國傳統(tǒng)貿(mào)易出口增長緩慢的同時，我國跨境電子商務(wù)貿(mào)易卻獲得了高速發(fā)展，這種貿(mào)易的發(fā)展必然會逐漸改變我國乏力的傳統(tǒng)貿(mào)易局面，必然會對我國經(jīng)濟(jì)的發(fā)展、貿(mào)易方式的改變、企業(yè)的升級產(chǎn)生極大的促進(jìn)力。

2 跨境電子商務(wù)在我國所面臨的制約因素

跨境電子商務(wù)在我國的發(fā)展如火如荼，但目前我國發(fā)展跨境電子商務(wù)仍面臨著一些制約因素。

2.1 通關(guān)效率問題

目前我國跨境電子商務(wù)發(fā)展面臨的較大制約因素是國際上貨物的自由流動受到國界的限制。跨境貿(mào)易多采用傳統(tǒng)的通關(guān)方式申報通關(guān)，但跨境電子商務(wù)價值小、品種多、物流快的特點要求通關(guān)效率高、通關(guān)成本低，因此傳統(tǒng)的貿(mào)易通關(guān)方式已不適應(yīng)跨境電子商務(wù)。我國跨境電商沒有進(jìn)出口經(jīng)營權(quán)，跨境網(wǎng)絡(luò)零售又沒有報關(guān)單，結(jié)匯、退稅等操作復(fù)雜。此外，隨著跨境電子商務(wù)交易量的增加，返修及退回商品增多，返修及退貨商品目前被視為進(jìn)口商品，仍需繳納進(jìn)口關(guān)稅，這些問題也亟待解決。

跨境電子商務(wù)目前以小額交易為主，但當(dāng)前絕大多數(shù)國家還未實現(xiàn)個人小額進(jìn)口稅制的系統(tǒng)化管理，這同樣制約我國跨境電子商務(wù)的發(fā)展。對各國海關(guān)而言，管理小額進(jìn)出口貨物是一個非常復(fù)雜的問題。如果放開小額進(jìn)出口，將不利于海關(guān)控制，并容易給國家造成不必要損失；但如果過于嚴(yán)格管制小額進(jìn)出口，將阻礙產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，同時會出現(xiàn)更多通過非正規(guī)途徑進(jìn)行的交易活動。

2.2 跨境物流問題

及時，跨越國界的物流成本很高，其運(yùn)輸主要通過空運(yùn)進(jìn)行，同時其成本也必然會包含跨境的通關(guān)費(fèi)、貯存費(fèi)、本地運(yùn)送費(fèi)等相關(guān)費(fèi)用。第二，成本頗低的國際小包運(yùn)輸或集中發(fā)貨不能達(dá)到保障時效性的要求，且容易出現(xiàn)貨物丟失的情況。通過國際小包運(yùn)輸貨物，賣家發(fā)往歐美的貨物往往需要10到15天才能運(yùn)到，而運(yùn)往俄羅斯、巴西等新興市場則需要45天，甚至?xí)霈F(xiàn)半年才能將貨物送到的情況，這使賣家極不滿意。第三，跨境物流發(fā)展滯后，合理的體系尚未建立，且不具備完善的基礎(chǔ)設(shè)施，無法滿足此種貿(mào)易的需求，阻礙了電子商務(wù)的發(fā)展。如賣家在進(jìn)行小額交易時經(jīng)常采用香港的郵政小包的物流形式，從而使這種物流渠道因為業(yè)務(wù)量過多，迅速達(dá)到物流的上限，造成貨物嚴(yán)重積壓的現(xiàn)象，很多依賴香港郵政的國內(nèi)賣家只得被迫尋找價格更貴的物流公司。

2.3 跨境支付問題

跨境貿(mào)易面臨的另一問題是跨境支付和結(jié)算，其問題主要是過程繁瑣，支付成本過高等。跨境電子商務(wù)具有很大的特殊性，往往會產(chǎn)生客戶拒絕支付甚至惡意欺詐的情況，這是我國跨境電子商務(wù)所面臨的一個巨大問題。有效解決支付和結(jié)算的安全問題是我國跨境電子商務(wù)企業(yè)的重大任務(wù)。

跨境電子支付是此種貿(mào)易的重要環(huán)節(jié)，但電子支付發(fā)展到目前仍然存在諸多風(fēng)險。首先，在進(jìn)行支付時，可能會因系統(tǒng)或信息的故障等因素導(dǎo)致支付信息丟失；其次，非法盜取貿(mào)易信息的情況的確存在，在支付過程中，我們還不能保障支付信息不會被外部人員通過一些不合法的手段盜走，而一旦信息丟失，貿(mào)易雙方都會有所損失。據(jù)艾瑞的調(diào)查顯示，2012年至2013年，影響中國網(wǎng)民是否決定采用跨境支付方式的原因主要涉及支付的安全性、支付效率、支付費(fèi)率以及個人習(xí)慣等。而僅安全性的比重就占到了36.1%，比重較高，可見安全性問題是制約跨境支付的一個突出問題。

在跨境貿(mào)易電子商務(wù)中，由于人民幣無法進(jìn)行自由兌換，所以不能當(dāng)作結(jié)算貨幣。其相應(yīng)的配套制度仍在完善的過程中，同時，國家在此方面也缺乏相應(yīng)的管理條例及實施辦法。

3 促進(jìn)跨境電子商務(wù)發(fā)展的策略

3.1 提升通關(guān)效率

現(xiàn)有的海關(guān)監(jiān)管體系已不能滿足目前蓬勃發(fā)展的跨境貿(mào)易電子商務(wù)的需求。海關(guān)應(yīng)依據(jù)《全球貿(mào)易安全與便利標(biāo)準(zhǔn)框架》的要求，加大監(jiān)管與檢查的力度。同時，也要以信息化為解決方式，在無紙化通關(guān)的基礎(chǔ)上利用電子口岸解決跨境電子商務(wù)通關(guān)速度緩慢、結(jié)匯及退稅的規(guī)范化等關(guān)鍵問題，促進(jìn)通關(guān)效率的提升，降低其成本。

2014年8月1日起推行到全國所有直屬海關(guān)和檢驗檢疫部門、所有通關(guān)現(xiàn)場、所有依法需要報關(guān)報檢的貨物和物品的“三個一”通關(guān)模式，即“一次查驗”“一次放行”“一次申報”使通關(guān)效率進(jìn)一步提升。“一次申報”即指“一次錄入、分別申報”，一次性依法錄入報檢報關(guān)貨物的申報數(shù)據(jù)，分別進(jìn)行報檢報關(guān)。減少企業(yè)重復(fù)作業(yè)，降低企業(yè)通關(guān)成本，提升關(guān)檢執(zhí)法效率；“一次查驗”即指“一次開箱、關(guān)檢依法查驗/檢驗檢疫”，在口岸報關(guān)報檢雙方需要對同一批貨物進(jìn)行查驗時，可以利用公共平臺進(jìn)行信息的查驗、檢驗，遵循“一次到場、一次開箱”的原則，按規(guī)定共同進(jìn)行作業(yè)查驗；“一次放行”即指“關(guān)檢聯(lián)網(wǎng)核放”，由海關(guān)和檢驗檢疫部門發(fā)放貨物的核放信息，企業(yè)及人憑借其貨物的核放信息辦理貨物提離手續(xù)。因此企業(yè)只需一次輸入“三個一”申報界面，同時完成報關(guān)和報檢的錄入工作，便可自行選擇報關(guān)、報檢。對于那些需要海關(guān)和檢驗檢疫開箱查驗、檢驗檢疫的貨物，則可減少重復(fù)吊箱、重復(fù)開箱等，大幅提升通關(guān)效率。

為進(jìn)一步提升通關(guān)效率，某些跨境電子商務(wù)試點采取了強(qiáng)有力的措施來提高通關(guān)效率。如，在杭州設(shè)立的跨境貿(mào)易電子商務(wù)平臺，在小額跨境商品出口時把其納入一般交易的貨物管理；在進(jìn)口時，由海外訂購的貨物可利用此平臺進(jìn)行集中報關(guān)進(jìn)境，這種集中申報的方式，極大地提升了貿(mào)易的通關(guān)效率。

3.2 加快物流行業(yè)與跨境電子商務(wù)的整合發(fā)展

促進(jìn)物流行業(yè)與跨境電子商務(wù)的整合發(fā)展，就需要整合境外物流、境內(nèi)物流、跨境電子商務(wù)的各運(yùn)營機(jī)制，使其利益分配化。

3.2.1 業(yè)務(wù)融合

（1）郵政業(yè)務(wù)與跨境電子商務(wù)的整合

可以從縱橫兩個方面展開對電子商務(wù)與郵政業(yè)務(wù)的整合。首先，橫向方面，要將不同國家和地區(qū)的郵政業(yè)務(wù)進(jìn)行整合，從而為境外客戶提供一體化的服務(wù)，例如庫存的控制和交易的安全檢查、分揀和包裝、出口制單、報關(guān)報檢、報稅、運(yùn)輸及最終交付等。其次，縱向方面，可將郵政業(yè)務(wù)與電子商務(wù)進(jìn)行直接整合。

（2）境內(nèi)境外快遞業(yè)務(wù)與跨境電子商務(wù)的整合

這種整合過程，首先要使“倉配一體化”服務(wù)得到很好的整合，其次要使“倉儲+快遞”業(yè)務(wù)鏈得到很好的完善。可以嘗試通過境內(nèi)與境外快遞企業(yè)聯(lián)合自建倉儲中心，快遞企業(yè)收購或經(jīng)營電子商務(wù)企業(yè)倉儲中心或快遞企業(yè)與電子商務(wù)倉儲中心合作等三種方式來實現(xiàn)電子商務(wù)與境內(nèi)外快遞業(yè)務(wù)的整合。

在跨境電子商務(wù)與快遞業(yè)務(wù)整合過程中應(yīng)做好跨境增值服務(wù)，譬如代收貨款、個性化服務(wù)、反向物流、代付倉費(fèi)等。

（3）貨運(yùn)業(yè)務(wù)與跨境電子商務(wù)的整合。

跨境電子商務(wù)與貨運(yùn)企業(yè)可以先開展一系列業(yè)務(wù)合作，具體業(yè)務(wù)首先可從查詢運(yùn)輸路徑及船期、網(wǎng)上訂艙、查詢費(fèi)率、跟蹤貨物、網(wǎng)上支付、進(jìn)出口單證等方面來進(jìn)行；其次，可以從發(fā)掘信用評級、保險理賠、融資中介等方面來進(jìn)行。要在此基礎(chǔ)上，進(jìn)行個性化服務(wù)，如境內(nèi)鐵路、港口、內(nèi)河聯(lián)運(yùn)信息及服務(wù)，以滿足客戶多方面的要求。

3.2.2 平臺集成

只有建立平臺，才能收集數(shù)據(jù)，進(jìn)而為跨境電子商務(wù)物流提供決策依據(jù)。跨境電子商務(wù)和物流整合需要進(jìn)行平臺集成。

跨境電子商務(wù)發(fā)展過程中可開辟一體化的的業(yè)務(wù)平臺，使這種平臺能夠?qū)⒖缇畴娮由虅?wù)數(shù)據(jù)、報關(guān)報檢數(shù)據(jù)、物流數(shù)據(jù)、稅務(wù)數(shù)據(jù)、支付等數(shù)據(jù)整合到一起，這種平臺主要由誠信度較高的第三方企業(yè)或政府機(jī)構(gòu)來進(jìn)行日常的監(jiān)管，以保護(hù)各方的核心數(shù)據(jù)及商業(yè)秘密。在業(yè)務(wù)高峰和促銷旺季時，由可信的第三方企業(yè)或政府機(jī)構(gòu)進(jìn)行實時監(jiān)控，及時有效地跟蹤平臺的運(yùn)營情況，并反映業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，以使各方及時作出反映，提高預(yù)警和防范的效率。試點城市在這方面已經(jīng)積累了大量的經(jīng)驗，應(yīng)在此基礎(chǔ)上加以改善并推廣到更多的省市去。

3.2.3 業(yè)務(wù)創(chuàng)新

通過平臺集成，建立統(tǒng)一的業(yè)務(wù)平臺，從而使信息得以共享，使電子商務(wù)網(wǎng)站、物流行業(yè)及跨境電子商務(wù)利用服務(wù)平臺實現(xiàn)多種信息的整合，如整合物流、支付、訂單交易、服務(wù)等方面的信息。跨境電子商務(wù)企業(yè)可充分利用平臺整合的大量物流信息、跨境貿(mào)易信息及商家和企業(yè)的信息，并在此基礎(chǔ)上開展新的貿(mào)易嘗試。如企業(yè)資信指數(shù)、倉儲庫存指數(shù)、進(jìn)口消費(fèi)品敏感指數(shù)、貿(mào)易企業(yè)健康度指數(shù)，開展貿(mào)易可視化服務(wù)，進(jìn)行貿(mào)易預(yù)測和行業(yè)動態(tài)分析等O2O電子商務(wù)。

3.2.4 利益的分配

對跨境電子商務(wù)及物流行業(yè)來說，利益的分配是十分重要的。其分配方式可采用以下幾種方案。及時，在政府機(jī)構(gòu)的主導(dǎo)下，通過彼此協(xié)商，制定出公平合理的分配方式；第二，在資金分配及流轉(zhuǎn)的過程中，利用第三方來管理物流費(fèi)用，從而促進(jìn)利益分配的公平、公正；第三，在貨物運(yùn)輸過程中，實施一些優(yōu)惠政策，如倉儲費(fèi)用優(yōu)惠等，促進(jìn)其利益分配的合理，公正。

3.3 加強(qiáng)對跨境電子商務(wù)第三方支付業(yè)務(wù)的監(jiān)管

在促進(jìn)跨境電子商務(wù)發(fā)展的同時，外匯管理部門還要努力平衡嚴(yán)控風(fēng)險，努力做好支付環(huán)節(jié)的監(jiān)管工作，調(diào)查研究電子商務(wù)在支付環(huán)節(jié)上的風(fēng)險性，并對這些風(fēng)險制定出有針對性且高效率的監(jiān)管對策，保障跨境電子支付環(huán)節(jié)的安全進(jìn)行。

3.3.1 加強(qiáng)對第三方支付機(jī)構(gòu)的監(jiān)管

外匯管理部門對第三方支付機(jī)構(gòu)跨境支付的監(jiān)管應(yīng)根據(jù)不同的資金跨境流動方式實行有針對性地監(jiān)管，監(jiān)管的范圍要不斷擴(kuò)展，既要容納對小額貨物貿(mào)易及價格明確的貨物貿(mào)易的監(jiān)管，也要包含對大額貨物貿(mào)易及價格波動較大的貨物貿(mào)易的監(jiān)管。并且要不斷完善監(jiān)管的條例和政策，以進(jìn)一步提高監(jiān)管效果。

3.3.2 制定規(guī)范第三方支付業(yè)務(wù)管理的條例

跨境電子商務(wù)外匯收支應(yīng)當(dāng)被外匯管理部門作為外匯管理的一部分，對外匯收支的管理應(yīng)保障跨境電子商務(wù)的合法性和規(guī)范性，遵循真實性、便利性和均衡管理原則。外匯管理部門應(yīng)制定相應(yīng)的外匯業(yè)務(wù)管理條例，以規(guī)范第三方支付業(yè)務(wù)的相關(guān)資格和條件，并規(guī)范第三方與合作銀行之間的分工。

3.3.3 建立多方位監(jiān)管體系

外匯管理部門在對跨境外匯資金流動制定監(jiān)管措施時，應(yīng)積極主動地協(xié)調(diào)與工商、海關(guān)、稅務(wù)、商務(wù)等相關(guān)部門的關(guān)系，使跨境電子商務(wù)與第三方支付行業(yè)間的管理制度更加完善。可在相關(guān)部門的幫助下，建立信用公共服務(wù)平臺，建立完善的可信體系，對達(dá)到一定可信度的商戶，可提供相應(yīng)的便捷服務(wù)，如工商部門、海關(guān)部門、稅務(wù)部門、外匯管理部門等提供的服務(wù)。在此平臺上，商戶要主動輸入訂單信息、支付信息及物流數(shù)據(jù)等，之后由平臺認(rèn)證交易記錄，實施資金流、訂單流、物流的“三流合一”，并進(jìn)行核對，從而保障交易的合法合理、公平公正。

電子商務(wù)發(fā)展及策略研究:“互聯(lián)網(wǎng)+”時代航運(yùn)電子商務(wù)發(fā)展問題及策略研究

摘要： 隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”這一新經(jīng)濟(jì)形態(tài)逐步深入，航運(yùn)業(yè)作為傳統(tǒng)行業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)融合加深，亟需轉(zhuǎn)型升級。本文主要從航運(yùn)電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀出發(fā)，分析航運(yùn)與電子商務(wù)結(jié)合發(fā)展過程中存在的問題并提出相關(guān)策略。

關(guān)鍵詞：航運(yùn)；電子商務(wù)；問題；對策

“互聯(lián)網(wǎng)+”代表著一種新的經(jīng)濟(jì)形態(tài)，即充分發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)在生產(chǎn)要素配置中的優(yōu)化和集成作用，將互聯(lián)網(wǎng)的創(chuàng)新成果深度融合于經(jīng)濟(jì)社會各領(lǐng)域之中，形成更廣泛的以互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)設(shè)施和實現(xiàn)工具的經(jīng)濟(jì)發(fā)展新形態(tài)。在“互聯(lián)網(wǎng)+”時代，互聯(lián)網(wǎng)與航運(yùn)這一傳統(tǒng)行業(yè)進(jìn)行深度融合，從而創(chuàng)造出了新的發(fā)展生態(tài)。

一、航運(yùn)電子商務(wù)現(xiàn)狀

航運(yùn)電子商務(wù)是指在互聯(lián)網(wǎng)、專用網(wǎng)絡(luò)及其他網(wǎng)絡(luò)上以電子交易的形式進(jìn)行航運(yùn)交易和相關(guān)服務(wù)的活動。隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”這一新經(jīng)濟(jì)形態(tài)的深入，航運(yùn)企業(yè)和互聯(lián)網(wǎng)公司紛紛投入電商發(fā)展大軍之中。中外運(yùn)打造了綜合海運(yùn)電子商務(wù)平臺――“海運(yùn)訂艙網(wǎng)”；中海集運(yùn)、中海科技攜手阿里巴巴共同打造了全球跨境電商物流服務(wù)平臺“一海通”。“沃龍海科技”、“船訊網(wǎng)租船頻道”以及“海運(yùn)圈商務(wù)網(wǎng)”等互聯(lián)網(wǎng)公司租船交易平臺也嶄露頭角。

航運(yùn)電商平臺的發(fā)展有利于航運(yùn)企業(yè)在海運(yùn)貿(mào)易需求結(jié)構(gòu)和市場格局發(fā)生巨變的大環(huán)境中，實現(xiàn)資源優(yōu)化配置，降低海運(yùn)貿(mào)易成本，實現(xiàn)貨主、平臺、船東的三方共贏，走上低成本合作競爭的道路。

二、我國航運(yùn)電子商務(wù)主要模式

我國的航運(yùn)電商平臺根據(jù)運(yùn)作模式分為垂直型和平臺型兩類。垂直型航運(yùn)電商平臺指航運(yùn)企業(yè)開發(fā)的公司電子商務(wù)系統(tǒng)，傾向于其服務(wù)體系的延伸，由此繞過減少供應(yīng)鏈節(jié)點，直接接觸從事進(jìn)出口貿(mào)易的客戶。平臺型的航運(yùn)電商平臺是指航運(yùn)公司或航運(yùn)公司與互聯(lián)網(wǎng)公司共建的第三方信息服務(wù)平臺，主要充當(dāng)?shù)慕巧珌泶龠M(jìn)貨主與航運(yùn)公司達(dá)成合作，整合行業(yè)資源。（見圖1）

從現(xiàn)階段情況來看，垂直型電商平臺的電子化的操作能夠提升工作效率并節(jié)省公司的運(yùn)營成本。但從本質(zhì)上說，垂直型航運(yùn)電商只是航運(yùn)企業(yè)擴(kuò)展其營銷渠道、提升業(yè)績的一個途徑而非新的模式創(chuàng)新。單一公司的業(yè)務(wù)無法滿足客戶需求，難以形成競爭力。而第三方航運(yùn)電商平臺可整合真實的運(yùn)價和出運(yùn)信息，打通信息孤島，滿足客戶參與艙位和價格競爭的需求，成為發(fā)展的主要方向。

三、我國航運(yùn)電子商務(wù)發(fā)展存在問題

1.建設(shè)初期業(yè)務(wù)量不足，中小航運(yùn)企業(yè)轉(zhuǎn)型任務(wù)艱巨

航運(yùn)電商平臺建設(shè)初期需投入大量資本，以吸引客戶搶占競爭先機(jī)。而該階段客戶流量導(dǎo)入?yún)s是存在的難題。隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”經(jīng)濟(jì)形態(tài)的出現(xiàn)，傳統(tǒng)航運(yùn)企業(yè)轉(zhuǎn)型迫在眉睫。而那些信息整合能力差、資源相對匱乏的中小型航運(yùn)企業(yè)將受到?jīng)_擊。

2.平臺行業(yè)資源整合能力有限，服務(wù)水平有待提高

隨著航運(yùn)電子商務(wù)的發(fā)展，其需要提供更多服務(wù)環(huán)節(jié)。完整供應(yīng)鏈管理和配套金融服務(wù)對于航運(yùn)企業(yè)來說至關(guān)重要。從貨運(yùn)平臺階段到物流平臺階段，再過渡到貿(mào)易平臺階段，電商平臺的核心業(yè)務(wù)也從起初租船訂艙，向跨境物流服務(wù)和貿(mào)易進(jìn)行轉(zhuǎn)變，其附加服務(wù)和水平也需逐步升級。

3.涉及復(fù)雜利益鏈條，商業(yè)模式創(chuàng)新受限

航運(yùn)業(yè)作為傳統(tǒng)行業(yè)，業(yè)務(wù)操作涉及復(fù)雜利益結(jié)構(gòu)，且多線下操作。而如今航運(yùn)電商平臺并未形成線上線下業(yè)務(wù)相互促進(jìn)的局面。多數(shù)的航運(yùn)電商實踐僅限于業(yè)務(wù)操作電子化，對商務(wù)模式的創(chuàng)新極少，難以滿足客戶需求并形成有效競爭力。

4.復(fù)合人才匱乏，法律法規(guī)尚需完善

現(xiàn)階段航運(yùn)電商平臺難以實現(xiàn)規(guī)范化服務(wù)和非規(guī)范化服務(wù)的平衡，建立完善的信用評價體系尤為重要。我國涉及電子商務(wù)的法律尚不完善，航運(yùn)市場交易涉及環(huán)節(jié)眾多，規(guī)范難度更大。發(fā)展航運(yùn)電子商務(wù)不僅需要航運(yùn)專業(yè)人才和電商人才，更需兼具二者能力的復(fù)合型人才。而在傳統(tǒng)行業(yè)所面臨的新形勢下，此類人才的數(shù)量有待提高。

四、發(fā)展對策

1.加強(qiáng)聯(lián)盟合作，發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)思維

通過加強(qiáng)聯(lián)盟、跨界合作和資源共享是解決初期客戶流量問題的主要途徑。如阿里巴巴與“一海通”網(wǎng)站與進(jìn)行合作，將其10多萬家貿(mào)易公司導(dǎo)入到“一海通”的初期客戶中，帶來極大業(yè)務(wù)流量。隨著船公司與供應(yīng)鏈的契合度加深，航運(yùn)電商不應(yīng)只將網(wǎng)絡(luò)平臺作為提供線上服務(wù)的工具，更要關(guān)注互聯(lián)網(wǎng)化背景下分布式數(shù)據(jù)的挖掘，從而找到用戶的普遍需求，使服務(wù)更貼近用戶，而非淪為新型平臺的附庸。

2.整合行業(yè)資源，重構(gòu)航運(yùn)產(chǎn)業(yè)鏈

重構(gòu)產(chǎn)業(yè)鏈主要集中在營銷、服務(wù)、資源整合、供應(yīng)鏈管理、運(yùn)輸規(guī)劃與設(shè)計研發(fā)等環(huán)節(jié)，將貿(mào)易、金融、保險、鐵路公路運(yùn)輸納入服務(wù)范疇，實現(xiàn)港口、倉儲、報關(guān)等一條龍服務(wù)，加強(qiáng)每一環(huán)節(jié)跟蹤監(jiān)測，并提供有效售后服務(wù)。同時需與線下的物流發(fā)展相配套，確保貨物安全準(zhǔn)時交付。

3.與大數(shù)據(jù)有機(jī)結(jié)合，發(fā)揮數(shù)字化競爭優(yōu)勢

航運(yùn)業(yè)作為一個信息集成度高的行業(yè)，船舶載重量、船籍、進(jìn)出港、貿(mào)易量、航道變化等，均需數(shù)據(jù)記錄與整合。與大數(shù)據(jù)的有機(jī)結(jié)合有助于電商平臺向全行業(yè)提供海運(yùn)統(tǒng)計分析信息，幫助船公司合理分配航線資源，調(diào)整艙位價格，降低運(yùn)營成本，發(fā)揮競爭優(yōu)勢。

4.強(qiáng)化專業(yè)人才培養(yǎng)，完善相關(guān)法律法規(guī)

加強(qiáng)專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)，培養(yǎng)復(fù)合型人才是航運(yùn)電子商務(wù)發(fā)展的動力。由于航運(yùn)市場的交易涉及到眾多環(huán)節(jié)，只有完善相關(guān)法律法規(guī)和信用評價體系，建立市場準(zhǔn)入和退出機(jī)制，營造良好交易環(huán)境，提高用戶信用度，才能使得航運(yùn)電子商務(wù)朝著利好方向發(fā)展。

電子商務(wù)發(fā)展及策略研究:電子商務(wù)發(fā)展對人力資源的挑戰(zhàn)及企業(yè)的應(yīng)對策略

[ 摘 要 ] 近年來電子商務(wù)在我國快速發(fā)展,給企業(yè)帶來機(jī)遇的同時也帶來了巨大的挑戰(zhàn)。本文從4個方面分析了電子商務(wù)對企業(yè)人力資源的重要影響,并提出了企業(yè)的應(yīng)對策略。

[ 關(guān)鍵詞 ] 電子商務(wù) 人力資源 挑戰(zhàn) 應(yīng)對策略

一、我國電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀

電子商務(wù)源于英文Electronic Commerce,簡寫為EC。顧名思義,其內(nèi)容包含兩方面,一是電子方式,二是商務(wù)活動。一般來說是指利用電子信息網(wǎng)絡(luò)等電子化手段進(jìn)行的商務(wù)活動,是商務(wù)活動的電子化、網(wǎng)絡(luò)化。近年來,隨著我國計算機(jī)與網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的普及與發(fā)展,電子商務(wù)迅速崛起,眾多的信息技術(shù)企業(yè)、風(fēng)險投資公司、生產(chǎn)流通企業(yè)紛紛開展電子商務(wù)。根據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心(CNNIC)的《第25次中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計報告》顯示,截至2009年12月我國網(wǎng)民規(guī)模已達(dá)3.84億,電子商務(wù)交易類用戶規(guī)模增長最快,平均年增幅達(dá)到了68%。其中,網(wǎng)上支付用戶年增幅80.9%,在所有應(yīng)用中排名及時。國內(nèi)使用第三方電子商務(wù)平臺的中小企業(yè)用戶規(guī)模已經(jīng)突破1000萬。中國互聯(lián)網(wǎng)的影響顯現(xiàn)從娛樂化向消費(fèi)商務(wù)型轉(zhuǎn)型的趨勢。

二、電子商務(wù)發(fā)展給企業(yè)人力資源帶來的挑戰(zhàn)

當(dāng)今,電子商務(wù)已經(jīng)成為企業(yè)無法回避的商務(wù)模式,它是企業(yè)間爭奪新世紀(jì)發(fā)展制高點的關(guān)鍵因素。而電子商務(wù)的興起和飛速發(fā)展又給企業(yè)的人力資源帶來了新的挑戰(zhàn)。

1.電子商務(wù)人力資源的供應(yīng)總量不足

據(jù)有關(guān)專家預(yù)計,未來5年,我國的電子商務(wù)人力資源缺口會達(dá)到100多萬。這意味著每年電子商務(wù)人才市場需求達(dá)20萬左右。但據(jù)推算,目前我國各大專院校每年僅能提供2萬余名畢業(yè)生,也就是說只能滿足1/10的社會需求,就算加上各種社會培訓(xùn)機(jī)構(gòu),也只能向社會提供10萬人左右。人力資源總量不足已成為制約我國普及企業(yè)電子商務(wù)的發(fā)展瓶頸。

2.電子商務(wù)人才培養(yǎng)和社會需求脫節(jié)

近年來電子商務(wù)專業(yè)畢業(yè)生的就業(yè)率只有20%,遠(yuǎn)低于全國大學(xué)生47%的就業(yè)平均水平,造成這個結(jié)果的直接原因就是人才培養(yǎng)和社會需求的脫節(jié)。許多高校設(shè)置的電子商務(wù)專業(yè)沒有明確教學(xué)目的,培養(yǎng)方向和定位比較模糊,認(rèn)為電子商務(wù)就是簡單的“電子化技術(shù)十商務(wù)知識”,在教學(xué)內(nèi)容上無側(cè)重點,以為只要把商務(wù)知識和電子化技術(shù)簡單地堆砌在一起就可以了,而未追求兩者之間的結(jié)合點,學(xué)生在校短短的幾年中什么都學(xué),什么都會一點,但又什么都不精。論技術(shù),該專業(yè)比不上學(xué)計算機(jī)科學(xué)與技術(shù)專業(yè)的;論商務(wù),不如市場營銷、工商管理等專業(yè)。

另一方面,由于電子商務(wù)尚屬于新興行業(yè),許多企業(yè)的電子商務(wù)還處于摸索階段,因此給學(xué)生提供實習(xí)和就業(yè)崗位時十分謹(jǐn)慎,學(xué)生能得到實踐鍛煉的機(jī)會比較少。此外,企業(yè)在與大專院校合作培養(yǎng)電子商務(wù)人才時,也缺乏可借鑒的成功經(jīng)驗。這些因素都導(dǎo)致了人才培養(yǎng)和社會需求的嚴(yán)重脫節(jié)。

3.企業(yè)對電子商務(wù)人才的認(rèn)識和使用存在誤區(qū)

現(xiàn)在,我國的電子商務(wù)已經(jīng)進(jìn)入了以傳統(tǒng)企業(yè)為主的階段,這些企業(yè)一般都是中小型企業(yè),他們對電子商務(wù)人才的需求是復(fù)合型的,認(rèn)為電子商務(wù)人才應(yīng)該是多面手,應(yīng)同時充當(dāng)多個角色。比如一個員工既要是網(wǎng)管,又要負(fù)責(zé)商務(wù)洽談,同時還要兼顧網(wǎng)絡(luò)推廣。而這對于許多電子商務(wù)從業(yè)人員來說,是很難同時勝任的。

4.理論和戰(zhàn)略人才未得到重用

雖然我國電子商務(wù)已取得長足的發(fā)展,但是許多企業(yè)還只是將它作為一種新的經(jīng)營方式進(jìn)行嘗試,對它的重視度不夠。因此,理論人才和戰(zhàn)略人才介入這個領(lǐng)域的較少。大多數(shù)企業(yè)的電子商務(wù)運(yùn)作還處于一個較低的層面,沒有系統(tǒng)的電子商務(wù)戰(zhàn)略規(guī)劃,管理人才自然得不到加強(qiáng)。

三、企業(yè)電子商務(wù)人力資源對策初探

1.選擇電子商務(wù)人才應(yīng)審時度勢、不拘一格

面對電子商務(wù)專業(yè)人才總量供給不足的現(xiàn)實,企業(yè)要獲得足夠的人力資源,應(yīng)在選才上不拘一格。電子商務(wù)是一門跨學(xué)科的課題,它涉及計算機(jī)、管理、貿(mào)易、經(jīng)濟(jì)等多學(xué)科的交叉滲透。企業(yè)所需要的電子商務(wù)人才應(yīng)不僅限于電子商務(wù)專業(yè)的畢業(yè)生,它更需要的是一種能在電子商務(wù)領(lǐng)域中有較強(qiáng)實用性的人才。因此,企業(yè)并非僅僅引進(jìn)電子商務(wù)單方面技術(shù)的人才,可著眼于計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)、計算機(jī)軟件、經(jīng)營、管理、網(wǎng)絡(luò)營銷等相關(guān)專業(yè)。吸引各類專業(yè)人才投身于電子商務(wù),才能不斷為企業(yè)注入新鮮的活力。

此外,企業(yè)在選用電子商務(wù)人才時,要判斷本企業(yè)電子商務(wù)的發(fā)展處于哪個階段,并結(jié)合企業(yè)的業(yè)務(wù)類型、發(fā)展環(huán)境,來決定是聘請高層技術(shù)專家還是按實際選擇普通的應(yīng)用人才,切忌好大喜功,盲目招兵買馬。

2.加強(qiáng)與各大院校在電子商務(wù)人才培養(yǎng)方面的合作與聯(lián)系

電子商務(wù)是一個實踐性非常強(qiáng)的行業(yè),為適應(yīng)該行業(yè)對人力資源的各種要求,除了學(xué)校應(yīng)對課程進(jìn)行改革外,企業(yè)也應(yīng)積極做出努力幫助學(xué)生提高實踐能力。例如,有條件的大中型企業(yè)可與各大院校開發(fā)“電子商務(wù)訂單班”的校企合作人才培養(yǎng)模式。即學(xué)生在校期間按企業(yè)的工作流程和工作標(biāo)準(zhǔn),進(jìn)行電子商務(wù)知識和技能的學(xué)習(xí)和實踐,提高學(xué)生的崗位勝任力,以便畢業(yè)后能直接為該企業(yè)服務(wù);中小型企業(yè)應(yīng)為學(xué)生提供更多的實習(xí)機(jī)會,尤其在電子商務(wù)的一些基礎(chǔ)性崗位上,使學(xué)生有機(jī)會將理論知識與企業(yè)的實際操作相結(jié)合,能夠?qū)W以致用,盡快適應(yīng)企業(yè)的要求。

3.電子商務(wù)人才使用和培養(yǎng)的層次化

如今,社會化大分工是各個行業(yè)發(fā)展的趨勢,行業(yè)的分工也越來越細(xì)。電子商務(wù)橫跨數(shù)個學(xué)科,一個人往往很難精通如此的知識和技能。因此,企業(yè)以往那種一味強(qiáng)求一崗多能的用人方式已不能適應(yīng)電子商務(wù)專業(yè)化的發(fā)展趨勢。要合理使用人才,首先要對電子商務(wù)人才的層次有所了解。一般而言,電子商務(wù)的人才分為以下幾個類別:

(1)技術(shù)型人才

其特點是精通電子商務(wù)設(shè)計開發(fā)技術(shù),掌握電子商務(wù)技術(shù)的近期進(jìn)展,能夠以最有效的技術(shù)手段實施和滿足商務(wù)需求,懂得“如何做”電子商務(wù)。

(2)商務(wù)型人才

其特點是精通現(xiàn)代商務(wù)活動,充分了解和理解商務(wù)需求,善于提出滿足商務(wù)需求的電子商務(wù)應(yīng)用方式,懂得電子商務(wù)“能做什么”。

(3)戰(zhàn)略型人才

其特點是通曉電子商務(wù)全局,具有前瞻性思維,能夠從戰(zhàn)略上分析和把握其發(fā)展特點和趨勢,懂得“為什么要做”電子商務(wù)。

分清電子商務(wù)的人才層次之后,企業(yè)才能有目的性的進(jìn)行招聘、選拔和培訓(xùn)。比如招聘電子商務(wù)研發(fā)人員的時候,精通某些編程語言、精通網(wǎng)頁交互設(shè)計等技術(shù)肯定是硬性要求;在培訓(xùn)電子商務(wù)營銷經(jīng)理時,商務(wù)知識、營銷技巧、溝通技能則是培訓(xùn)的側(cè)重點。

4.將電子商務(wù)提升到企業(yè)戰(zhàn)略管理的高度

電子商務(wù)的發(fā)展正在改變企業(yè)之間的競爭規(guī)則,改變企業(yè)的規(guī)模經(jīng)濟(jì)特性與范圍經(jīng)濟(jì)構(gòu)架,樹立企業(yè)競爭效率、效益的新標(biāo)準(zhǔn),形成全新的企業(yè)競爭模式、企業(yè)成長模式。在這種情況下,實現(xiàn)戰(zhàn)略管理提升是企業(yè)在電子商務(wù)環(huán)境下的必然選擇。那些具有國際視野的高智商的電子商務(wù)復(fù)合型人才,只有在戰(zhàn)略管理的平臺上,才能充分發(fā)揮自己的能力和潛力。同樣,企業(yè)在面對人才市場上不進(jìn)則退的激烈競爭時,只有提供戰(zhàn)略管理這樣寬廣的平臺,才有可能在電子商務(wù)領(lǐng)域內(nèi)搶奪到有特別專業(yè)技術(shù)、綜合能力較強(qiáng)的人才。

四、結(jié)束語

現(xiàn)在是知識經(jīng)濟(jì)的時代,是電子商務(wù)的時代,對電子商務(wù)人才的求賢若渴是企業(yè)發(fā)展的需要和必然趨勢。面對電子商務(wù)日新月異的發(fā)展給人力資源所提出新要求和新挑戰(zhàn),企業(yè)只有在實踐中不斷探索,才能找到合適的解決之策。