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數字圖書館評估研究:數字圖書館門戶可用性評估指標體系

[摘要]可用性評估是以用戶為導向的，用戶從數字圖書館門戶中所獲得的體驗就是數字圖書館門戶可用性評估的對象。用戶從門戶中得到的體驗來源于兩個方面：門戶界面及門戶提供的服務與功能，這兩個方面構成了數字圖書館門戶可用性評估的具體對象。數字圖書館門戶可用性評估指標可從有效性、效率、滿意度這三個方面分解，從而形成完整的評估指標體系。

[關鍵詞]數字圖書館門戶　可用性指標體系

在“以用戶為中心”成為數字圖書館發展理念的環境中，用戶的體驗和感受比以往更受重視。從用戶的角度對數字圖書館門戶進行評估是很有必要的，用戶的體驗和感受也正是可用性評估的導向。本文將從可用性角度探討數字圖書館門戶的評估指標體系。

1　對“數字圖書館門戶”的理解

對于用戶而言，門戶是數字圖書館全部資源和服務的訪問接入點，它使得用戶可以通過一個友好的接口去無縫地訪問圖書館所有的信息資源和服務。數字圖書館門戶的服務與功能主要包括：①資源檢索；②資源導航；③數字化服務，即門戶提供遠程存取、虛擬參考咨詢、館際互借與文獻傳遞等利用現代信息技術進行的服務；④個性化服務；⑤權限管理與用戶認證：⑥用戶進行學習以及與他人交流的虛擬環境；⑦為了讓用戶能夠有效地利用數字圖書館，門戶還提供幫助信息、培訓、讀者指南、FAQ等服務。

數字圖書館門戶所提供的服務和所具備的功能是可用性評估的對象，它們是整個門戶可用性評估的組成部分。

2　關于可用性

“可用性”(usability)最初是人機界面(Human-Com―puter Interaction，HCI)研究中一個關鍵的概念，現在已經擴展到可以針對各種產品和服務，并且與用戶體驗聯系在一起。關于可用性的概念已有很多研究，對于可用性所包含的屬性，Judy H.JengC也曾做過詳細地統計。國際標準組織在ISO 9241-11中對可用性的定義是：在特定的環境下，某一產品在幫助特定的用戶實現特定的目標時所具有的有效性(effectiveness)、效率(efficiency)和滿意度(satisfaction)。

在這三個可用性指標中，有效性指用戶完成特定任務和達到特定目標時所具有的正確和完整程度；效率指用戶完成任務的正確和完整程度與所使用資源(如時間)之間的比率；滿意度指用戶在使用產品過程中所感受到的主觀滿意和接受程度。

可用性評估是以用戶為導向的，站在用戶的立場評估產品和服務，發現問題，找到核心價值，更地定位產品和服務，不斷改進服務，從而讓用戶對服務滿意、信賴，進而依賴，成為忠實的用戶。從用戶的角度看，用戶從數字圖書館門戶中所獲得的體驗就是數字圖書館門戶可用性評估的對象，而用戶從門戶中得到的體驗來源于兩個方面：門戶界面、門戶提供的服務與功能。

3　數字圖書館門戶可用性評估指標體系

結合以上對數字圖書館門戶及可用性的分析，數字圖書館門戶可用性評估指標可從有效性、效率、滿意度這三個方面分解，從而形成完整的評估指標體系。需要指出的是，可用性的三個衡量指標，即有效性、效率、滿意度是互相影響、不能截然分開的，只是評估的側重點不同。

3.1　數字圖書館門戶可用性評估中對有效性、效率、滿意度的界定

?有效性：指用戶滿足特定的信息需求時所獲得的性和完整性，它針對的是數字圖書館門戶提供的資源和功能。

?效率：指用戶通過數字圖書館門戶來滿足其信息需求時所消耗的資源(包括時間、精力、經濟因素等)。

?用戶滿意度：用戶在使用門戶過程中所感受到的主觀滿意和接受程度。應該說，有效性和效率都會影響用戶的滿意度。

3.2　有效性和效率的評估指標

有效性關注的是門戶是否幫助用戶滿足了信息需求，效率關注的是用戶滿足信息需求所消耗的時間、精力和資金，它們是針對用戶的特定目標和任務的，因而對有效性和效率的評估要通過觀測用戶完成具體任務的過程來實現。例如，Steve Brantley等人探討了伊利諾伊大學芝加哥分校的數字圖書館門戶個性化服務的可用性測試問題，設計了18個任務來測試個性化服務的可用性：

?創建一個新賬號。

?把《紐約時報》的網址添加到“我的鏈接”中，然后返回“My Chicago Library”。

?把歷史系的網址添加到“我的鏈接”中，然后返回“My Chicago Library”。

?從電子期刊中刪掉((International Review of SocialHistory))的鏈接，然后返回“MyChicagoLibrary”。

?把背景顏色改為黃色。

?退出登錄，然后再次登錄。

?在“其他資源”欄目中增加一種資源，然后返回“MyChicagoLibrary”。

?在“電子期刊”欄目中增加一種電子期刊，然后返回“My Chicago Library”。

?用門戶查找“neologism”的定義。

?刪除“ArchivesUSA”鏈接，然后返回“MyChicagoLibrary”。

?在圖書館目錄中找到(《ADayLateand aDollarShort》一書的索書號，然后點擊瀏覽器的“后退”按鈕返回“MyChicagoLibrary”。

?刪除“Spoas Scores”鏈接。

?在門戶上召回剛才找到的《A Day Late and a DollarShon》一書。

?把學科專業改為心理學，把當前定制的選項與系統建議的選項合并到新學科中。

?從“查找文章”欄目中把“Sage Family StudiesAbstracts”刪除，然后返回“My Chicago Library"。

?把“My Chicago Library”改為“My Strawberry”。

?從社會科學中增加兩個數據庫到“查找文章”欄目中，然后返回“My Chicago Library”。

?找到當天的Chicago Sun-Times頭條標題，然后點擊瀏覽器的“后退”按鈕返回“My Chicago Library”。

通過觀察被試用戶對這18個任務的執行情況，可以測試個性化定制服務在管理功能、內容操作、類目識別等方面的可用性。可以看出，這些針對具體任務的測試，得出的結論主要是對門戶有效性和效率的評估。

評估有效性的指標是用戶滿足特定的信息需求時所獲得的性和完整性，例如用戶是否找到了某本圖書的索取號，它是一種定性的評價，可以用“／不”、“完整／不完整”等定性的詞語來度量，并采用1到9來表示程度，1表示程度最弱，9表示程度最強，由1到9表示程度由弱到強。

效率則是可以定量的，它所包含的它所具體評估指標包括：①用戶完成任務所用的時間與完成任務所需的最少時間的比，比值越小，說明效果越好；②用戶完成任務所用的點擊數(即用戶完成某項任務經過的步驟)與完成任務所需的點擊數的比；③用戶完成任務花費的資金；④用戶為完成任務尋求幫助的次數，次數越多，說明效率越低；⑤用戶誤操作次數；⑥閱讀停頓時間。

3.3　用戶滿意度評估指標

在數字圖書館門戶中影響用戶滿意度的指標主要來自兩個方面：用戶界面和門戶服務功能，這兩個方面從外在的外觀和內在的服務上評估用戶對數字圖書館門戶的主觀感受和心理體驗。此處的服務功能，指的是數字圖書館門戶是否提供了某項服務，即門戶是否考慮到用戶需求，根據用戶需求提供了某項或某些服務。而各項服務及功能的效果和效率如何，在有效性和效率中進行評估。用戶界面的指標和服務功能的指標如表1：

4　結　語

數字圖書館門戶可用性評估的指標體系中，哪個指標占主要地位是隨整個門戶的定位和門戶的目標用戶群而改變的，例如，公共圖書館和專業圖書館的門戶定位是有區別的，對圖書館員和普通用戶來說，他們對門戶的可用性評價也會有所不同。此外，在數字圖書館門戶建設的不同階段，門戶所要達到的目標是循序漸進的，因此對于門戶評估的指標而言，在不同的階段可以有不同的權重。應當看到的是，進行可用性評估的目的，除了測評門戶是否達到了預期的目標，更主要的是發現問題并解決問題，從而提高門戶的可用性。

數字圖書館門戶的可用性評估應該是持續的過程，評估也不一定是針對最終門戶的，在門戶建設周期的每個階段，都可以進行一些可用性評估。可用性評估應盡早進行，而且，它應該成為整個設計流程的一部分。

數字圖書館評估研究:數字圖書館用戶交互信息的評估模型及應用研究

【摘要】數字圖書館發展經歷了基于數字化資源的及時代數字圖書館，目前正從基于集成服務的第二代數字圖書館向基于用戶交互信息為門戶作為表現形式的第三代數字圖書館轉變。本文從數字圖書館門戶的概念入手，首先總結出“以用戶為中心”用戶交互信息門戶的內涵，接著通過對用戶交互信息的特點、需求特征、行為特征、以及現有服務能力的深入分析，然后通過構建數字圖書館用戶交互信息服務平臺，并進行研究，得出本文結論。

【關鍵詞】數字圖書館；交互信息；研究

1.研究背景

隨著各行各業不斷發展的信息技術，圖書館界也從中吸取精華，借助信息技術迎來了全新的研究和應用領域，為數字圖書館的發展奠定了堅實的基礎。20世紀90年代至今，全世界掀起了建設數字圖書館的高潮，就是將信息技術和圖書館技術相互結合。隨著信息技術的不斷更新、數字圖書館理論研究的逐步深入和數字圖書館應用經驗的廣泛積累，數字圖書館正經歷著“以資源為中心，向以服務為中心到以用戶為中心”的演變過程。

在數字圖書館剛剛起步時期，即數字圖書館“以資源的數字化為中心”，其主要特征是數字化館藏資源非常豐富，主要功能是可以使用戶通過網絡獲取資源，與現在的遠程教育差不多；當圖書館的館藏資源越來越多的時候，用戶可以得到相應的更多的服務，“以服務用戶為中心”成為數字圖書館的主要特點，且用戶可以通過跨類型、跨載體、跨時空地發現和獲取信息；將數字資源和服務系統進行整合，構建基于數字資源的學習與交流平臺，通過數字圖書館的門戶為用戶提供統一的訪問入口，數字圖書館進入以“用戶為中心”階段，主要特征是圍繞用戶需求特征來組織資源，根據用戶行為特征來設計服務系統，將用戶對數字圖書館的訪問從資源發現提升到知識發現。

隨著人們對知識的要求越來越多，不管是傳統的圖書館還是現在的數字圖書館，在資源的利用上都有一定的提升空間。為此，提出了用戶交互信息模型，這樣既有利于各路資源的廣泛應用，更有利于知識的廣泛傳播，相當于共享模型，建立一個平臺，用戶可以實現信息的互換，一方面可以節省數字圖書館的資源空間，另一方面可以實現用戶資源的廣泛應用。

2.數字圖書館的概述

數字圖書館以其豐富的資源為依托，可以更好的為用戶服務。用戶可以通過互聯網來查閱全世界圖書館的館藏資源。圖書館的發展將發生本質的變化，進入一個全新的階段。同時，數字圖書館不局限于時空限制，更好的為進行全民終身教育的良好環境創造有利條件，對于我國國民素質教育將起到巨大的提升作用。

2.1 數字圖書館的概念及特點

數字圖書館是建立在傳統紙質圖書館功能的基礎之上的，通過對紙質信息進行收集，然后用計算機進行轉換和描述，轉化成數字化資源形式儲存在數字圖書館中，并建立一個資源檢索體系，利用計算機對數字化的信息進行處理，提供多種語言兼容信息服務體系。

數字圖書館不同于傳統意義上的圖書館，它可以利用網絡實現很多新技術、新功能，達到更好的為讀者服務的目的，主要表現在以下幾個方面。

（1）信息資源數字式

數字圖書館是利用計算機把多種信息有機結合，進行統一存儲和管理。數字圖書館的信息資源主要包括把用紙張形式存儲的信息轉換為電子計算機形式的數字化信息，還包括一些其他信息，除文字信息外，還有大量的圖畫，聲音，視頻等一系列的數字化信息。將紙質信息變為數字信息不僅便于信息的保存和復制，還有利于保護信息，避免丟失，尤其是一些古籍珍善本和歷史遺物。字式信息為壓縮存儲空間，改進信息的組織方式，提高檢索速度，極大的方便了用戶進行遠程檢索的需要。

（2）直接、網狀的信息組織形式

信息的組織形式從原先紙張形式轉變為直接的、網狀的組織方式。計算機的存儲記憶功能為資源的有效提取創造了條件，從排列文件、直接存取文件、數據庫到超文本技術，使資源可以按相應的邏輯關系組織成相互聯系的結構。同時為用戶實現信息共享提供依據。

（3）服務模式以用戶為中心

為用戶獲取更多的資源，更加靈活的服務方式是研究數字圖書館的價值所在，因此數字圖書館的終極目的還是要以用戶為中心，為用戶的利益服務。這樣，便于用戶直接實現信息共享，更直接的交互信息。數字圖書館可以根據的用戶快速的提供有資源的用戶，為更好、更快的交互信息提供了可能。

2.2 數字圖書館的共享技術

數字圖書館是采用計算機技術所支持的數字信息資源系統，是因特網網上信息資源的管理模式，將從根本上改變傳統圖書館資源檢索不便，用戶利用困難的現狀。也就是說，數字圖書館是超越時空的，用戶可以隨時、隨地提取所需要的信息。

2.2.1 共享技術意義

共享技術是以先進科學技術手段為依托，以先進文化的建設為目的的大型計算機網絡技術工程，意在使全國的文化資源進行整合，用戶通過寬帶網絡進入檢索平臺，然后搜索到自己想要的知識，實現文化信息資源在全國范圍內的共建共享，滿足廣大人民群眾日益增長的文化需求，整體提高文化資源的利用率。它開辟了一條沒有地域、時空限制的嶄新渠道，這對于迅速扭轉我國廣大中西部地區特別是貧困地區的信息魔乏和經濟、文化落后的狀況將起到顯著的作用。

2.2.2 共享技術效果

（1）數字圖書館將改變以往信息存儲、加工、管理、使用的傳統方式，借助網絡環境和高性能計算機等實現信息資源的有效利用和共享。

（2）共享技術建設的核心是以中文信息為主的各種信息資源，它將迅速扭轉互聯網上中文信息醫乏的狀況，形成文化信息在互聯網上的整體優勢。同時，共享技術更有利于知識的廣泛傳播。

（3）共享技術可以有效的實現用戶交互信息，獲得更多更優的資源。

3.用戶交互信息的評估模型及應用研究

3.1 用戶交互信息

交互信息是指在信息傳遞的整個過程中各個環節的交互，如數字圖書館中用戶與館藏資源的交互，用戶與用戶的交互，不同數字圖書館館藏資源之間的交互等。在數字圖書館信息的數字環境下，信息傳遞的整個過程中涉及的環節有人、機和信息等，信息交互同樣是一個復雜的過程，它將人、機、信息等各方面整合在一起，是用戶與數字圖書館信息系統交互反應。用戶交互環境下，用戶數字圖書館中通過搜索和瀏覽來獲取所需要的信息，與數字圖書館或信息系統進行信息交互。數字圖書館或系統的信息組織、信息構建以及信息內容的建設，通過影響信息的展示、系統服務的提供和用戶對信息的獲取與利用，影響著用戶與信息系統及其內容的互動。

3.2 基于信息交互的服務平臺構建

為了實現數字圖書館用戶信息交互，就必須要構建信息交互平臺。通俗的說，在服務平臺構建中，應關注用戶、信息以及用戶與服務平臺的交互性，著眼于構建一個基于信息交互的集成服務平臺，旨在提供關注用戶體驗的交互式信息集成服務，同時又體現信息服務提供者的利益。

基于信息交互的服務平臺構建，目的是有一個更好的資源周轉平臺，將資源整合一起，便于用戶檢索和利用。從而一方面提高用戶對數字圖書館的好評率；另一方面還可以通過評估系統接收的用戶評估，了解用戶所需，便于數字圖書館的發展。由于數字圖書館是以服務用戶為理念的，因此基于信息交互的集成服務平臺構建必須要以用戶為中心，以用戶為先導，還要要求“軟硬兼施”，既要保障計算機硬件系統達到要求，又要保障計算機軟件系統的先進性，還應強調以用戶為中心的用戶與內容、用戶與系統、用戶與用戶的交互性，也就是說，要站在用戶的角度上去看信息交互的服務平臺構建問題。

基于信息交互的服務平臺構建是對數字圖書館信息資源配置和網絡空間建設具有重大意義，同時，通過把用戶的信息集中起來，更緊密的把用戶和信息內容聯系起來，是數字圖書館發展的需求。

3.3 信息交互的評估模型

在用戶交互信息過程中，用戶每結束一項任務之前，都可能會重復好幾次最初的處理過程。通常，他們列出一個目標表達式，像傳統的信息查詢過程一樣地確定一個檢索目標。舉個例子看，就是首先確定所要檢索信息的門類，是文還是理、屬于機械還是化學，然后確定進入哪個數據庫資源進行檢索，這些選定以后，用戶就可以在平臺的檢索頁面輸入關鍵詞或主題詞進行檢索，用戶可以根據題目先進行簡單的判斷一下，檢索出來的信息是否對自己有用，只是粗略的看一下，因為檢索到的資源會很多，為好的方便用戶，節省時間，如果覺得對自己有用就可以停止檢索了，瀏覽檢索到的信息，為自己服務。當然，這個過程也不是的，不同的用戶會選擇不同的操作過程，結果達到的目的一樣就行，它們是隨用戶的主觀意識而改變的。

一般情況下，用戶會不斷提問，數字圖書館用戶交互信息的內容、菜單等是否有用；筆者認為，用戶通過上述這些過程的循環操作可以達到查找信息的目標，查詢結果應該是一種“好的匹配”，是對數字圖書館資源的好利用，而不僅僅是很好的“匹配”，用戶會根據自己的子目標和評估結果來不斷修正自己的查詢過程。可以認為這是對標準信息檢索評估的一種反對觀點。評估一般與標準信息檢索的影響因素，但同時須注意到一個矛盾，即系統針對用戶請求回送出的信息并不一定適合用戶的需求。

數字圖書館用戶交互信息的評估模型首先包括信息的交互，然后才進行評估。剛開始的時候，用戶通過決策或確認所需要的信息目標，然后根據信息內容選擇系統目錄，通過網絡暗示，開始閱讀或提取信息，信息閱讀完之后開始整合信息，用戶要對交互信息進行評估。認為數字圖書館信息交互平臺是否達到你所需要的交互信息的目的，是否滿足要求之類的評估，給出用戶滿意的分數，數字圖書館會更加反饋信息對信息交互平臺進行相應的處理，為滿足更多用戶的需求。

3.4 用戶交互信息應用研究

數字圖書館用戶信息交互對于數字圖書館的建設具有重大意義。它能有效的實現大量文獻等珍貴資料的共享、傳播與，在經濟高速發展的今天，無任何時空阻礙的滿足人們日漸增長的信息需求，為公眾提供知識服務。數字圖書館用戶信息交互的應用主要表現在以下幾個方面：

（1）用戶與內容的交互

這一層面的信息交互，是指用戶對數字圖書館服務平臺上的信息內容進行選擇的過程，具體表現為用戶帶著對知識的渴求去檢索相關的內容，反饋到用戶的知識結構，然后用戶據此判斷檢索到的內容是否達到了自己的目的。用戶為了找到想要的信息，有時候需要不停的重復檢索。然而，有些情況下對用戶而言，由于檢索不到想要的信息、或是已經找到的信息卻因為內容過于雜亂而沒法讀懂，既耽誤了用戶時間又達不到目的，費時費力，這些都要求在建立服務平臺時要解決的問題。

（2）用戶與系統的交互

這是用戶與數字圖書館系統資源之間的人與計算機雙向信息交流過程，與用戶－內容交互相比，用戶－系統交互側重于用戶對系統內容之外的因素，如數字圖書館系統界面的體驗和認知過程。這個過程是為了幫助用戶成功地使用信息服務平臺，檢索到自己想要的信息資源。在用戶－系統這種人機交互過程中，用戶處處都要有自己的判斷，同時信息交互平臺系統也會有相應的提示，用戶只需按上面的要求操作。然后系統則根據用戶的操作提供新的內容給用戶選擇，用戶再對新檢索到的信息進行整合判斷是否符合需求，決定是否進行新的操作。而新的操作又是一輪新的人機交互過程。

（3）用戶之間的交互

借助數字圖書館信息服務平臺，用戶不僅可以通過人－機互動來查尋所需的信息，而且還可以進行人－人（用戶與用戶之間)互動型的在線信息交流，即用戶之間的信息交互。這是數字圖書館信息服務平臺構建的一個重要目標。通過這種直接的信息交互，可以幫助用戶更好的確定自己的信息需求；同時可以通過信息交互平臺和其他的用戶進行相關探討，以達到自己的目的；或共同解決某一問題向相關專家咨詢。不僅可以提高信息交互的質量，還可以提高速度，同時也為數字圖書館提供更多的信息資源。數字圖書館信息服務平臺的構建是重視用戶之間的信息交互，提供綜合完善的信息服務的。

4.結論

隨著網絡時代的發展，信息交互問題成為人們關注的重點，信息構建的理念在信息交互研究中的應用，有助于優化信息結構設計，為用戶提供一個清晰的、可理解的交互界面。隨著人民對知識要求的越來越多，數字圖書館應用越來越廣泛，使得數字圖書館用戶交互信息越來越深入人心，而交互信息評估模型的建立更有利于交互信息服務平臺的發展。鑒于此，用戶交互信息將對數字圖書館的發展提出一個全新的理念。兩者理念相互融合，才能為更多的渴望知識的人們更好的服務，也是本文研究的一個目標。

數字圖書館評估研究:成人學院數字圖書館可持續發展評估模型

摘 要：為了能夠促進成人學院數字圖書館的可持續發展，提高成人教育的質量，文章深入地研究了成人學院數字圖書館可持續發展的評估模型。首先，分析了成人學院數字圖書館可持續發展的必要性；其次，討論了成人學院數字圖書館可持續發展的影響因素；，構建了成人學院數字圖書館可持續發展評估模型，并且進行了相應的實證研究，研究結果驗證了該方法的有效性。

關鍵詞：成人學院；數字圖書館；可持續發展；評估模型

數字圖書館是信息資源服務的主要載體，是成人學院師生獲得各種信息的關鍵途徑，可以為成人學院師生提供一個高效、快捷的服務平臺。目前我國成人教育的規模不斷擴大，辦學層次也不斷增多，成人學院的學員通常情況下是在職人員，在信息獲得上需要多樣性的途徑，成人學員更加適應通過網絡技術從數字圖書館中獲取各種數字資源的方式，并且能夠有利于學習質量的提升。數字圖書館的信息是數字化信息，主要以圖片、音頻以及視頻等多媒體形式存在，可以實現結構化的存儲，并且便于檢索、訪問以及綜合利用。數字圖書館綜合利用了計算機技術、媒體技術、數據庫技術以及網絡技術等，使傳統的圖書館延伸到了教室之外，能夠為成人學院的學員獲得具有較強適應性的學習空間，因此，數字圖書館的建設是成人學院信息資源建設的重中之重，成人學院應該不斷促進數字圖書館的穩步發展，并實現可持續發展。數字圖書館可持續發展的影響因素主要包括資源建設狀況、先進技術的利用狀況、為成人學院學員提供服務的狀況以及產生經濟效益的狀況等。因此，應該構建出完善的成人學院數字圖書館可持續發展的評估模型，對成人學院數字圖書館各個方面的狀況進行綜合評估，從而能夠找出成人學院數字圖書館的缺陷，提出相應的應對措施。

一、成人學院數字圖書館可持續發展的必要性

成人學院圖書館是對人類文化信息進行有序存儲、管理與傳播的社會組織。它擔負著提升社會水準、滿足廣大師生信息需求的任務。師生需求是成人學院圖書館立足發展至關重要的平臺。決定成人學院圖書館存在價值的并不是它本身，而是它擁有的讀者、讀者的數量、讀者利用圖書館的程度以及讀者的權益。圖書館的服務能力與讀者需求的匹配程度是衡量圖書館發展水平的重要依據。成人學院改革后，擴大招生和多種新專業的增設及成人學院學員群的多樣化發展，決定了圖書館必須走可持續發展的道路，并實施功能創新，這樣才能滿足成人學院學員對問題咨詢解答不斷提高的要求，信息技術以及網絡環境的發展也給圖書館的可持續發展提出了新的課題。大部分師生通過信息技術可以更加靈活直接使用的信息不斷增加。在數字時代，大部分師生在知識需求層面上，不管在廣度上，還是在深度上都得到了較大的發展，此外，知識經濟時代信息量日益增加，具有較大的復雜性，從而導致信息出現無序的狀態。大部分師生要求圖書館能夠提供的服務。網絡技術的飛速發展，為我們的生活和學習帶來了前所未有的機遇，作為提供信息資源的關鍵載體，即成人學院圖書館，應該不斷轉變服務手段和服務內容，其服務功能應該適應網絡時代的潮流，從而使數字圖書館可持續發展得到了認可和關注，數字圖書館主要通過數字化的方式構建的，數字圖書館是網絡技術不斷快速前進的成果，數字圖書館的產生以及發展使其對于圖書館的研究內容、研究方向以及研究手段和過去的圖書館相比有了飛速的進步。數字化圖書館和計算機是密切相關的，計算機是數字圖書館的前提，豐富的計算機硬件以及軟件資源是成人學院數字圖書館的主要保障，所以，數字圖書館需要和很多科學結合起來，例如，圖書館學、信息學、咨詢學、情報學以及計算機科學。數字圖書館時代的參考咨詢服務工作將積極參與社會信息系統的大循環，扮演信息情報的分析者、提供者、導航者、權益者等多種角色。數字圖書館本身既是知識的管理者，又是需要用知識管理模式來管理的實體 在成人學院圖書館可持續發展的道路上，需要用知識管理理念，指導其功能創新，從而更好地服務于成人學院科研工作。

二、成人學院數字圖書館可持續發展的影響因素

（一）資源

資源數字化是數字圖書館的特征之一，數字資源是數字圖書館建設的基礎。成人學院數字圖書館資源建設應走聯合開發、規模發展的道路，避免重復開發、效率低下。資源共建共享是成人學院數字圖書館建設可持續發展的必由之路。成人學院圖書館可通過打破各館封閉式的自我建設模式，形成資源共建共享的數字圖書館聯盟，達到資源、設備的充分共享，有效地避免重復建設，實現成人學院圖書館資源優勢互補，從而促進成人學院數字圖書館資源的規模化發展，建立成人學院圖書館整體化開放型資源保障體系。

成人學院數字圖書館建設應根據學校學科發展和專業特點，注重資源結構體系的合理化，以保障數字資源的可持續利用。數字資源結構體系的合理化既包括實體資源和虛擬資源建設比例的合理性，又包括資源的學科結構、載體結構、等級結構、文種結構和時間結構的合理性，主要體現在不同載體、不同學科與不同存取方式的數字資源，在數量、質量和使用方式上相互補充，合理配置，保障較大限度地滿足成人學院學員需求。

（二）服務

數字圖書館工作的核心是服務，成人學院數字圖書館建設的發展目標應以服務為主導，建立和完善以滿足成人學院學員需求為導向的數字化服務體系。要通過強化數字圖書館門戶網站建設，揭示數字圖書館提供的各種應用服務，形成智能化檢索、集成化服務、個性化服務等構成的多元化服務體系，搭建能跨越時空限制的知識獲取環境，消除數字鴻溝， 向成人學院學員提供高效、便捷的信息服務。

成人學院可充分利用數字圖書館服務網絡化優勢，開展館際間通力協作，通過成人學院系統數字圖書館分布式信息服務體系來滿足成人學院學員多元化的信息需求。這就需要各成人學院數字圖書館門戶不僅要為本校成人學院學員提供信息服務，同時還要向其他學校的成人學院學員提供服務，不斷深化服務內涵，提升服務能力，實現成人學院數字圖書館服務效益的較大化。

（三）成人學院學員

成人學院學員是數字圖書館建設的出發點，成人學院學員的需求和信息行為引導著數字圖書館的發展方向，滿足成人學院學員信息需求是數字圖書館價值的最終體現。成人學院數字圖書館以人為本、以成人學院學員為中心的建設策略，是強調以人為中心，而不是以信息資源為中心的發展理念，這種人性化的理念應貫穿于數字圖書館建設的全過程。基于成人學院學員的信息活動特點，設計、組織和不斷發展數字圖書館信息服務系統，以保障系統的靈活性。以“化復雜為明晰”和“使信息可理解”為目標，使成人學院數字圖書館信息資源開發貼近成人學院學員的需求，較大限度減少成人學院學員查詢和獲取資源的時間與難度，使成人學院學員利用資源更加簡單和方便。

（四）技術

技術是推動數字圖書館發展的動力，成人學院數字圖書館建設可持續發展需要強有力的技術支撐，包括：內容處理技術、信息訪問技術、成人學院學員智能接口技術、互操作技術和開放系統開發等技術。成人學院數字圖書館作為一種成人學院圖書館發展形態，在建設過程中涉及需要技術支撐的信息采集、加工、處理、存儲、組織、、利用和歸檔等問題，因此，構建科學有效的技術支持系統就顯得非常關鍵。

（五）以管理為靈魂

成人學院數字圖書館發展尚處于探索、試驗階段， 要在發展中進行管理，實行集宏觀、中觀、微觀于一體的管理，形成在對個體成人學院數字圖書館集成管理的基礎上對整體成人學院數字圖書館進行分布式管理的管理模式，及時處理發展中出現的問題和協調各方面的要素，由此推動成人學院數字圖書館事業的可持續發展。

三、成人學院數字圖書館可持續發展評估模型的構建

（一）成人學院數字圖書館可持續發展評估指標體系的確定

（二）成人學院數字圖書館可持續發展評估指標權重的確定

根據以上的評估模型對某成人學院數字圖書館可持續發展進行評估，最終的評估結果表明，該成人學院數字圖書館可持續發展情況一般，還需要從資源、服務、技術、成人學員以及管理層次上進行改進，從而能夠提高數字圖書館的應用效果，促進成人學院的可持續發展。

成人教育數字圖書館可持續發展評估模型的構建可以以定性和定量相結合的方式對其進行綜合評價，并且能夠發現其中的不足，可以有針對性地提出改進措施。將問卷調查、專家打分以及數學模型等方法相互結合起來，能夠避免在評估過程中主觀因素的影響，能夠得到更為真實的評價結果，從而能夠促進成人學院數字圖書館向著更高的方向發展。

數字圖書館評估研究:基于用戶信息查詢行為的數字圖書館可用性評估研究

[摘 要] 數字圖書館及其資源未得到充分利用的重要原因之一就是存在可用性問題。如何對數字圖書館的可用性進行科學的評估，揭示其中存在的問題，是一個值得關注的問題。用戶在數字圖書館使用過程中的信息查詢行為為數字圖書館的可用性提供了客觀的驗證信息。本文提出通過分析用戶信息查詢行為與可用性屬性之間的內在聯系，構建基于這一客觀事實的評估指標體系，可以開辟對數字圖書館的可用性進行量化評估的新途徑，從使用者的角度揭示數字圖書館在用戶界面、信息架構和資源內容等方面的可用性上存在的問題，指導數字圖書館的改進，從而提高數字圖書館的效率和效能，更好地滿足用戶的信息需求。

[關鍵詞] 用戶；交互行為；數字圖書館；可用性評價

數字圖書館及其資源未得到充分利用的重要原因之一就是可用性問題。數字圖書館的可用性是指用戶獲取和大量使用數字圖書館資源時的有效性、效率和用戶主觀滿意度[1]。目前，數字圖書館的可用性評估多為從可用性的特性和屬性方面進行定性的判斷，評估結論較為模糊且主觀性強，指導作用較弱。而用戶在數字圖書館使用過程中的查詢行為則為數字圖書館的可用性提供了客觀的驗證信息。通過分析用戶查詢行為與可用性屬性之間的內在聯系，構建基于這一客觀事實的評估指標體系，可以開辟對數字圖書館的可用性進行量化評估的新途徑，從而對其可用性做出科學的、客觀的、的評估，從使用者的角度揭示數字圖書館在用戶界面、信息架構和資源內容等方面的可用性上存在的問題，指導數字圖書館的用戶界面、資源內容的組織、表達和呈現、檢索機制、資源建設等方面的改進，從而提高數字圖書館的效率和效能，更好地滿足用戶的信息需求。

1 用戶交互行為與數字圖書館可用性之間的內在聯系

數字圖書館可用性包括有效性、效率和用戶滿意度三個屬性。具體而言，有效性是指用戶能否在數字圖書館的幫助下完成特定任務和達成特定目的；效率是指用戶在完成特定任務和達成特定目的時，數字圖書館提供的幫助能否較大程度地減輕用戶的學習負擔和精力支出；用戶的主觀滿意度，則最終揭示了數字圖書館的可用性程度[2]。用戶的信息查詢行為主要包括瀏覽行為和檢索行為。

1.1 數字圖書館可用性的屬性與用戶查詢行為之間的關系

從用戶的訪問路徑、導航（前進、后退、刷新）、點擊、瀏覽、檢索、下載等信息查詢行為出發，能逆向推導出用戶的任務或目的，結合用戶最終所獲取的查詢/檢索結果完成以下分析判斷：數字圖書館的有效性，即用戶完成特定任務或實現特定目的的程度；數字圖書館的效率，即用戶在完成特定任務和達成特定目的時，數字圖書館是否提供了有效的幫助，是否較大程度減輕了用戶的時間、精力支出。

1.2 數字圖書館可用性的構成因素與用戶查詢行為之間的關系

數字圖書館的可用性是由用戶界面的可用性、信息架構的可用性和資源內容的可用性決定的。界面設計的可用性，使數字圖書館的網站可以滿足用戶基本的可用性需求；信息架構（IA）是網頁內容的承載體系，展示網站信息環境的組織方式。主要包括四大系統：組織系統、導航系統、標識系統和檢索系統[3]。在用戶與數字圖書館交互的過程中，用戶在網站提供的信息架構的引導下理解網頁內容，瀏覽網頁并定位自己感興趣的信息。信息架構的可用性，保障了用戶在使用數字圖書館網站時可以高效地定位相關信息并完成特定目標；而內容的可用性，則確保用戶可以最終獲得所需的信息。因此，數字圖書館用戶界面、信息架構的可用性決定了數字圖書館的效率，資源內容的可用性則決定了數字圖書館的有效性。

2 用戶查詢行為信息的獲取

完整的、具體的用戶查詢行為信息是分析獲取用戶任務目的、訪問過程和獲取結果的基礎，用戶行為信息的采集是評估實現的關鍵。用戶查詢行為主要包括瀏覽行為和檢索行為。瀏覽行為與數字用戶界面和導航、標識、組織系統發生交互，主要包括：導航動作（前進、后退、刷新）、點擊、編輯、滾動、瀏覽、收藏、另存頁面、注釋等；檢索行為包括：檢索詞/式輸入、二次檢索、檢索結果下載等。關于用戶查詢信息行為信息/數據的獲取，可通過設計開發數據采集軟件來實現。通過提取和整合用戶瀏覽和檢索行為、網頁瀏覽信息和網頁信息架構標簽三部分數據，展現數字圖書館用戶的具體查詢過程，系統使用文件保存用戶瀏覽網頁時產生的數據，文件以Page為信息記錄單位，按照用戶訪問網頁的順序生成記錄，完整顯示用戶的信息檢索路徑、網頁間的關聯關系和用戶關注的信息。其中要解決的兩個關鍵問題是匹配用戶行為的網頁信息架構提取算法和用戶查詢情景數據收集，數據的收集包括用戶基本信息、網頁元信息、用戶行為信息和網頁信息架構標簽。

3 數字圖書館可用性評估模型的構建

3.1 評估指標體系的構建

根據用戶查詢行為，從可用性的屬性和構成因素的緯度進行解析，構建評估指標體系，有效性指標包括：每項檢索任務的平均下載量、檢索結果相關度[用戶下載記錄（全文）量/檢出結果條數]、瀏覽中的另存頁面數量、收藏頁面數量等；效率指標包括：完成每項任務的平均點擊次數、檢索策略調整次數、檢索時間、訪問路徑出錯率（用戶所點擊的錯誤鏈接數/訪問鏈接數）、訪問鏈接冗余度[（用戶實際訪問的鏈接數—訪問鏈接數）/訪問鏈接數之比]。在效率指標中，需要我們根據用戶的查詢行為，結合用戶最終所獲取的查詢/檢索結果，逆向推導出用戶的任務或目的，并從專業角度給出查詢行為的設定，作為與用戶的實際行為進行對比的參照標準。比如：訪問鏈接冗余度可根據用戶訪問行為分析出用戶的訪問目標，給出訪問路徑應有哪幾個鏈接點，用戶所訪問的其他鏈接點則作為錯誤路徑鏈接點，這一指標體現了數字圖書館的信息結構是否符合用戶的邏輯思維、常識和習慣。

3.2 評估標準的制定

對于上述量化評估指標來說，達到什么樣的數值才算合適，如每項檢索任務的平均下載量、檢索結果相關度達到多少才能有效滿足用戶信息需求；又如完成每項任務的平均點擊次數、檢索策略調整次數、檢索時間、訪問路徑出錯率、訪問鏈接冗余度處于什么樣的數值區間才能讓用戶感覺到數字圖書館系統的高效易用等，需要進行大規模的調查統計活動來收集信息、測算數據。目前在已有研究中僅發現這樣一條相關標準：能否在3至4次點擊內到達相關服務，如從主頁到OPAC，從主頁到常用數據庫檢索頁面[4]。所以必須通過一定規模的調查統計，提出上述指標的評估標準。

依據上述評估模型，通過用戶行為信息采集軟件進行用戶查詢行為數據的收集。可進行數字圖書館的可用性評估實踐，并分析每個評估指標的關鍵影響因素，挖掘問題所在，提高評估的指導意義。如完成每項任務的平均檢索策略調整次數的關鍵影響因素為檢索系統是否提供多樣化的檢索方式、多種檢索限定；訪問路徑出錯率的影響因素是數字圖書館的標識系統是否、易于理解；訪問鏈接冗余度的影響因素是導航系統是否清晰、完備等。據此，對于改進數字圖書館的性能、改善數字圖書館內容的組織、表達和呈現，使其更便于用戶使用。