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芻議圖書館管理文化:論環境建設在圖書館管理文化中的地位

[摘 要] 圖書館管理文化是多方面、多層次的，具有豐富的內容，主要包括：環境建設、資源建設、制度建設、服務建設和人力資源建設。這里僅就環境建設問題做些初步探討。

[關鍵詞] 圖書館；管理文化；環境建設

圖書館環境文化是圖書館管理文化構建的基礎，良好的環境有利于樹立圖書館美好的形象。圖書館的環境建設主要包括物質環境和人文環境的建設。

一、物質環境

良好的圖書館管理文化以良好的物質文化環境為依托，因此，圖書館管理文化建設要重視外在物質形態，要創建良好的物質文化環境。

1、從功能上考慮館舍設計 在建造一幢圖書館時，主要要考慮到實現圖書館的功能。據此考慮的因素有：

1. 規模設計。圖書館必須擁有足夠的空間來實施各項服務措施，使之能與圖書館的戰略規劃協調一致，并符合地區或國家的標準。圖書館的面積由幾個因素決定，包括本地區的特定要求，圖書館的功能，可用資源多少、館藏規模、可用空間以及相鄰其它圖書館的情況。

2.空間設計。在規劃新館建筑時，必須考慮以下各方面：館藏空間；讀者閱覽空間；員工工作用空間；團體聚會的空間；公眾和員工活動的空間；圖書館的機械設施服務的空間，例如電梯、通訊、供暖、通風維修和清潔用具存放空間等。

3.設施和設備。圖書館還應當提供必要的電子、計算機和音像設備，包括連接因特網的個人計算機，公共檢索書目，縮微膠卷閱讀器等：技術設施，包括公共訪問工作站，打印機、CD-ROM工作站、復印機、縮微膠卷、膠片閱讀器、公用打字機和語音設備等；為殘疾讀者提供的設備：員工設施；其它必要的設備。

4.設計特色。圖書館必須能確保為所有的讀者特別是殘疾人方便使用。應外觀明亮，有易于識別的標志；圖書館的大門必須醒目易見，位于大多數讀者容易進出的地方；圖書館必須注意消除使用障礙；采光必須符合國際或國家標準。

5.標志的設置。圖書館的外部標志不但能表明館舍的特殊功能，也是圖書館對外宣傳的最基本形式。因此，必須仔細設計標志使其能展示圖書館的形象。圖書館內部各區域和館藏部分都必須使用符合專業標準的明顯標志方便讀者查找，必要的話，標志還應使用盲文。在某些必要的地方，圖書館的標志還必須使用當地少數民族的語言。說明圖書館開放時間的標志應該在館外就能夠看得到。

6.圖書館的環境。圖書館必須為其服務提供寬敞、舒適的物理環境，吸引公眾來館；應保持適當的溫度與濕度，以利于保護館藏和提高圖書館的舒適度。圖書館的資料必須開架陳列，放在方便讀者拿取的高度。

7.安全。圖書館必須要考慮防火、防蟲、防鼠等。所以應配備必要的防護設施和采取必要的防護手段。尤其是防火，為了確保人員和館藏資源的安全，應設置煙火報警器和安全裝置。滅火器和緊急出口的位置必須有清楚的標識。

2、圖書館的“物”應充分體現文化意蘊 圖書館的除了實用性之外，還應該具有一種文化意蘊。也就是說，透過這些“物”讓人感受到一種科學精神、哲理沉思和人類文化關懷等精神追求的文化意蘊。要使圖書館在充分發揮其實用性價值的同時，也給讀者心靈以精神性的文化陶冶和濡染，即所謂“性靈之融合，神意之感觸。”所以，在立意上應著力突出圖書館知識的性質，創造一種樸素雅致、簡潔明朗和舒適親切的氣氛，從形式、意境都讓讀者感到圖書館特有的典雅的書卷氣。

首先，圖書館的外部環境建設。它首先體現在各個圖書館科學的館址選擇和獨特新穎、富含韻味的建筑風格上。雖然風格各異，但卻給人以莊重、寧靜之感。圖書館建筑要與環境協調一致，即館舍內外的自然因素、布局、裝飾等要與周邊環境相協調，與圖書館的性質相協調，與讀者的閱讀心理相協調。其次，圖書館的內部環境可從家具、燈飾、壁畫、名人篇言、導示牌、花卉盆景等物品的色彩、造型上來豐富空間效果，突出文化內涵，讓讀者置身于一個良好的氛圍中。如中國海洋大學圖書館整體采用灰白基調，顯得優雅、莊重、潔凈。配以淡藍色調點綴，象征海洋特色。大堂展覽廳內墻上是一幅大型木制浮雕“海洋之歌”，勾勒出人類對海洋的熱愛和歌頌之情。每間閱覽室門口兩旁均懸掛山水花鳥國畫或名人書法，烘托出濃厚的文化氣息。

圖書館雅致的意蘊還應表現為崇尚科學、追求真理的嚴肅性與藝術的性。形成一方面受著傳統文化的浸潤，繼承傳統文化的價值和審美規范，另一方面接受當代多元文化的互動，呈現出豐富多彩的文化情趣。因此，要求圖書館的“物”既給人以恬靜幽雅的美的熏陶，又體現出嚴謹、科學的主題。

3、結合本館實際，提倡特色 環境的建設崇尚個性風格，提倡不同圖書館的風格具有各自濃郁的特色。圖書館是知識和信息的源泉，具有文化、科技、教育等各項功能，不同館可以多方面多層次的體現。因此，圖書館管理文化建設必須結合本館實際，塑造出突出個性的良好形象，力求做到保持風格，發揚傳統，提倡特色。

二、人文環境

圖書館要營造出良好的文化氛圍以及充分表現出圖書館管理文化韻味的人文環境。可以說，圖書館的人文環境蘊藏在物質環境當中，在物質環境中得以體現出來。圖書館是一個集求知、啟迪、修心、煉性于一體的育人場所。圖書館環境所體現出的獨特的典雅、寧靜的氛圍，與來自于悠久的歷史、傳統、文化，以及人們對知識的追求，和諧統一構成圖書館的文化意蘊。人們在這種文化意蘊中能得到心靈的寧靜，吸引著圖書館人在這里長期從事著整理文化、保存文化、傳播文化的神圣事業。吸引著讀者在這里閱讀、沉思和筆耕，并保持著求學的從容、優雅和真誠。另外，圖書館員端莊穩重的姿勢、文雅謙遜的語言、優美脫俗的氣質風度、高尚的職業道德、無私奉獻的工作作風、誨人不倦的治學態度、自律不懈的人生準則等，也是環境建設的主要內容。因此，圖書館必須重視良好的人文環境建設，以舒適的環境來歡迎讀者，以自己的模范行為感染、服務讀者是體現對人類知識殿堂的尊重。

芻議圖書館管理文化:淺論圖書館文化與圖書館管理

1.圖書館管理與圖書館文化

圖書館管理是指通過圖書館管理者對圖書館人員、資金、文獻資源等的規范、組織、協調、控制，使圖書館各項工作順利開展，以實現圖書館為社會服務的功能目標。通常，管理者在管理過程中，是按照固有的模式和程序，運用管理者權力和組織系統進行指揮控制，以實現圖書館的工作目標。這種管理方式主要強調領導者的。圖書館組織結構、規章制度等管理的“硬件”，是實現圖書館管理目標的基本前提。但是，這種管理方式在實際操作過程中也常常顯示其局限性。如一些管理者在運用自己的管理權力，按照一定步驟、方法，依靠組織制約、制度規范，推行某些新的管理措施時，常常會感到力不從心，似乎有一種無形的力量在阻礙著這些措施的推行。從現代管理學理論來看，出現這種現象的根本原因是管理者忽視了管理中的“軟件”因素，如忽視了理順工作人員的情緒，忽視了傳統習慣與現行改革的沖突等。這實際上也就是忽視了圖書館文化的建設和圖書館文化的引導作用。

圖書館文化即是圖書館組織文化，它是指一個圖書館特有的組織氛圍，圖書館文化是一個圖書館在長期的生存和發展過程中形成的特定的文化觀念、價值取向及行為方式的總和，處在一個特定的氛圍內，工作人員會自覺地按特定的行為規范去完成每一項工作。按特定的價值觀念衡量事物，從而影響圖書館管理措施的實行及管理目標的實現。如在一個“攀比、平均主義”思想“盛行”的圖書館，管理者以工作量的多少和工作質量的好壞為標準拉開職工收入差別這項分配制度的改革勢必使其大部分職工一時難以接受，從而自覺、不自覺地抵制，阻礙這項改革措施的執行。可見，圖書館文化是影響圖書館管理，決定圖書館管理目標能否實現的重要因素。

良好的圖書館文化可以通過引導圖書館工作人員的行為和思想而實現管理目標。如在一些團體觀念很強的圖書館，工作人員會自覺維護圖書館的形象和利益。當單位遇到困難時，用不著動員大家就會團結一致，想辦法出點子；又如“讀者至上”的觀念成為圖書館工作人員的共識后，“品質服務”的目標便可實現，就是少數服務態度不好的工作人員，在這種環境下受著“潛移默化”的影響，其服務態度也會大大改變。可見，圖書館文化不僅是影響圖書館管理的主要因素，而且本身就具有管理功能。在管理過程中，管理者只要善于運用“圖書館文化”這一軟件，可以解決許多僅靠“硬件”難以解決的問題。因此，建設良好的圖書館文化，并通過它的引導去實現管理目標，是圖書館管理的最主要的內容之一。

2.圖書館文化的管理特征

圖書館文化的管理特征是指圖書館文化體現管理功能的特征。了解這些特征是建設圖書館文化，并通過圖書館文化的引導去實現圖書館管理目標的基礎。只有了解這些特征，才能“揚長避短”，充分利用圖書館文化這一“軟件”。

2.1圖書館文化是社會文化的子文化，具有亞文化的特征

2.1.1圖書館文化具有社會文化的共性

反映一個國家一定歷史階段的文化特色和社會價值觀。圖書館存在于社會大系統中，圖書館文化也存在于社會文化中，因此，它具有社會文化的共性。如我國圖書館文化不僅具有“四個堅待”、“兩個文明”的特征，而且還反映我國改革開放中所形成的思想觀念、價值取向。圖書館文化的建設發展，受整個社會文化的制約。因此，管理者在圖書館文化建設過程中，要始終注意除舊納新，使職工的觀念始終符合時代的節拍，使圖書館的進步跟得上時代的步伐。超越和落后于社會文化的發展水平，必定影響圖書館事業的發展。同時，圖書館文化也具有鮮明的“個性”。在社會主義市場經濟的條件下，圖書館仍然是以社會公益性服務為主的事業單位，社會效益仍是衡量圖書館價值的重要指標。因此，管理者不能以圖書館文化具有社會文化的共性而舍棄其個性。許多圖書館的改革中出現的“經營觀念”“經濟效益”觀點去排斥“公益服務”的個性，一味追求經濟效益，不注重社會效益，這是十分有害的。當然，一味以“社會公益服務”的個性去排斥有償服務的觀念也是不對的。由此可見，處理好圖書館文化的“個性”與社會文化的共性間的關系是圖書館管理的重要前提。

2.1.2圖書館文化具有整體性

按照工作任務、內容的不同，圖書館往往被劃分為若干個部門，這些部門由于基本功能、工作性質及工作方法、方式的不同，形成了各個部門特有的“部門文化”。同時，圖書館工作人員根據個人的興趣、受好，又自發地形成沒有固定組織結構的“非正式團體”，如愛好文藝的工作人員往往在一起形成自己的圈子等。這些非正式團體同樣存在著自己特定的文化。圖書館文化則是這些“部門文化”與“非正式團體文化”的集合。部門子文化是圖書館文化在各個部門的不同體現，具有“共性”。如“讀者至上”的觀念在流通部門體現為“熱情服務”，而在采編部門則體現為“精益求精，為讀者負責”。部門子文化之間也存在著差異，如衡量工作成績的價值取向不同（如咨詢部門的標準是解決問題的能力和產生的社會、經濟效益的好壞；采編部門則是分編的性等）、工作行為、方法不同等。管理者在鼓勵各部門建立自己部門子文化的同時，應牢牢把握住圖書館的共同目標，避免因各部門因過分突出自己造成的部門“沖突”。在運用圖書館文化的引導作用時，應注意部門文化的差異，切忌“同標準”、“一刀切”、“齊步走”。“非正式團體文化”受圖書館文化的影響，但與圖書館文化也有明顯差異。如一些“非正式團體文化”有較重的“哥們義氣”觀念，有自己的“者”。因此，管理者要積極推進、引導其轉變不良習氣，并重視“非正式團體”在管理工作中的參與作用。

2.2圖書館文化是物質與精神的統一，是主觀上的東西，又具有客觀性。

2.2.1圖書館文化是主觀上的東西，但從管理學的角度來看，它不是看不見，摸不著的“虛物”。圖書館文化不僅僅反映在圖書館工作人員的精神面貌上、行為方式上，而且它可以滲透到物質層面和精神層面。例如在一個有著“讀者至上”觀念的圖書館，“讀者至上”的觀念不僅僅反映在工作人員熱情服務上，同時，還可以體現在圖書館為讀者充分利用圖書館而盡可能創造的一定的物質條件上（如為讀者提供休息場所，提供開水等），并且圖書館的有關規章制度也體現了這一原則。圖書館文化還表現在圖書館的組織結構、組織形式上。如一些圖書館，職工參與管理的氣氛尚未形成，事無大小由主要管理者說了算在人們頭腦中形成了“概念”，那么表現在組織結構上，一定是“金字塔”型。而民主觀念一旦“深入民心”，那一定呈現“協商決策”型。

2.2.2圖書館文化屬主觀上的東西，受客觀因素的影響。圖書館文化可以反映到物質層面和制度層面。同時，物質條件、規章制度還可以對其加以重塑。如計算機等現代信息技術在圖書館的應用，改變了圖書館傳統的服務方式，這必然引起圖書館工作人員思想觀念（如時問觀念、效率觀念、價值觀念）和衡量事物標準的轉變，也將導致圖書館文化朝現代化方向發展。又如圖書館通過制定獎懲制度，利用監督管理的組織方式，可以“強制”轉變傳統文化中的不良內容，逐漸形成新的文化內容、思想觀念和習氣。圖書館文化的這一特征，表明了圖書館管理者可利用各種方式摒棄傳統文化中的不良內容，建設、培育的圖書館文化。圖書館文化建設與管理“硬件”建設，相輔相承，異曲同工。

2.3圖書館文化具有一定的“慣性”

圖書館文化的形成是長期的，而特定的組織文化一經形成，便會在廣大職工中形成一個“定式”，設定了一個相對固定的思維模式和行為規范，因此，圖書館文化能在較長時間里影響圖書館工作人員的思維、觀點和行為。要改變這種“定式”，會受到工作人員自覺不自覺的抵制，“緊急終止”是不可能的，這就是圖書館文化的“慣性”。要摒棄圖書館文化中的不良因素，需要“管理者”長期不懈的努力。

3.圖書館文化的管理功能

建設圖書館文化是為發揮其管理功能，通過圖書館文化的引導，實現管理目標。具體說來，圖書館文化具有以下作用和功能。

3.1圖書館文化可以起約束和教化作用

建設良好的圖書館文化，可以導向圖書館工作人員的行為。圖書館文化的約束作用是顯而易見的。如在一個對工作認真嚴肅的圖書館，上班時大家嚴謹認真，在這種環境下，即使有個別喜歡談笑的工作人員也會感到環境的約束力，從而收斂自己的行為。認真投入工作。這是因為圖書館文化規定了廣大工作人員所接受并用以約束自己的價值取向、行為規范，明確了工作人員該做什么，不該做什么，從而形成了自我約束的能力。圖書館文化在起約束作用的同時，還起著教化的作用。圖書館主體工作人員，在特定的圖書館文化熏陶下，不僅可以約束自己的行為，同時，也使他們逐漸成為一個有特定價值觀念與行為規范的人，盡管他們以前有較大差異。如一些好大聲說話的人在工作中也逐漸變得“輕言細語”。圖書館文化的教化作用，使圖書館文化得以繼承和傳播。

3.2圖書館文化具有凝聚功能

組織協調圖書館全體職工、部門方向一致，共同奮斗為實現圖書館管理目標而努力，這是圖書館管理的最主要的任務，也是實現圖書館目標的最主要的因素。但是，傳統的僅依靠管理權力和組織結構等方式的管理方法，是難以完成這一基本功能的，圖書館文化在這方面的作用不可替代。圖書館文化的凝聚功能首先表現為可以團結工作人員。圖書館文化作為廣大職工認同的團體意識，在這種意識強烈的圖書館里，它可以首先起到一種“認同”的作用，即可以使工作人員始終聯想到自己是“圖書館的人”，將自己的前途與圖書館的未來聯系在一起，將自己的利益與圖書館聯系在一起。在這種情況下，勁往一處使，館里的事就是每一個人的事，這樣職工與領導、職工與職工緊緊聯系在一起，形成一個團體的整體。

圖書館文化凝聚功能的另一個表現是可以使大家努力工作，將圖書館各項工作推向前進。共同的價值觀和群體觀念，可以使大家有共同的目標與追求，并可以使大家為實現該目標而拼搏、開拓進取。可以說，共同的理想是產生凝聚力和向心力的催化劑，而這種凝聚力和向心力又是圖書館發展的基礎。有了圖書館文化這種“凝聚源”，管理工作中的許多難題，如因各部門之間的工作差異與局部利益沖突造成的相互“頂牛”，相互“拆臺”，或是工作相互推諉等問題迎刃而解，圖書館文化可以使多數人更多地關心總體目標和總體利益。

3.3圖書館文化具有調適功能

調適功能是調整和適應功能，它是指圖書館文化具有為職工創造一種良好的環境和氛圍功能。圖書館文化首先可以進行社會心理調適，即調整圖書館工作人員的的心理結構，以適應社會心理環境或造成良好的社會心理環境和文化氛圍，圖書館文化的這一功能，在當今深化改革的條件下尤為重要。在社會主義市場經濟的發展過程中，圖書館每一名工作人員必須適應社會的深刻改革。一個時刻“納新去舊”的圖書館其工作人員能及時接受新形勢下產生的社會價值觀，那么，面對管理者實行的改革措施，面對圖書館與外界的差異，他們就會有較高的承受力、適應性和應變力。如果一個圖書館不轉變觀念，其工作人員對新思想、新觀念的接受滯后，那么，面對以上情況職工將是抵觸、困惑和專業思想的的動搖。因此，培育和建設符合時代精神的新的圖書館文化，對推進圖書館工作的改革和穩定圖書館隊伍，有積極作用。

調適功能的另一作用是人際關系調適，即調整和適應人際關系。圖書館工作人員是一個集合體，由于個人個性、愛好、習慣等的差異，產生“個性沖突”是不可避免的。在我國，當前有許多圖書館人際關系復雜，矛盾重重，協調處理人際關系成為館長們最犯難的事。一些館長開始認識到，協調處理人際關系，僅靠自己的管理權力和組織的作用是難以奏效的，而通過圖書館文化的引導，則會事半功倍。“個性沖突”盡管多數時使人感覺到心理上的“不快、反感”，但這種“沖突”在不同的組織氛圍，即不同的文化環境中，產生的結果大不一樣。在許多有著和諧輕松氣氛的圖書館，同事之間熱情友好，相互理解、幫助，那么“個性沖突”則會被職工逐漸適應、忘卻，工作人員較多注重大家的合作，而不總是在一些問題的差異上打圈圈，從而形成相互平等、尊重、諒解寬容、配合默契的和諧關系，使職工在輕松愉快的環境中工作，館長也省去了許多麻煩。相反，在同事關系冷漠甚至緊張的環境中、則可能會因很小的問題上的差異使工作人員反目，從而影響、干擾工作，制約圖書館的長遠發展，要解決這一“難題”，管理者必須要利用圖書館文化的這一功能，組織各種形式的文體活動，利用和諧輕松的形式，培育建設新的圖書館文化，只有這樣，才能從根本上解決問題。

4.結束語

美國的組織文化專家沙恩認為：“領導所做的重要事情是創造和管理組織的文化”。可見，圖書館文化的建設與管理在圖書館管理中有著舉足輕重的地位。圖書館文化建設在國外已引起了管理者的普遍重視，并已成為西方圖書館管理的重要方法和內容。在社會文化日新月異的發展，新思想、新觀念層出不窮的今天，只有充分認識圖書館文化的管理功能，了解圖書館文化的管理性質，積極培育建設“奉獻、敬業、求實、創新、團結、開拓”的新的圖書館文化，并充分發揮其在圖書館管理中的作用，才能將我國的圖書館管理提高到一個新水平。

芻議圖書館管理文化:圖書館管理文化的時代特質與建設現狀

摘 要：圖書館管理文化的時代特質主要表現在人文性、開放性、合作性、法治性、平等性這五個方面。隨著社會的進步，我國圖書館管理文化日漸成熟，取得了很大的進展，但是圖書館管理文化在構建過程中也存在一定的問題，我們要針對現狀加以改進，使其更加完善。

關鍵詞：圖書館；管理文化；特質；現狀

圖書館管理文化是伴隨著圖書館的歷史存在著的，是圖書館在長期社會實踐中逐漸形成的有著自身特點的文化。目前，建立新的圖書館管理文化是時代的呼喚。從國際環境來看，隨著經濟全球化的迅猛推進，不同文明、文化、生活方式在融合的過程中矛盾十分突出；從國內環境來看，隨著社會主義市場經濟體制改革的不斷深化，社會經濟成分、分配方式、利益關系、價值觀念日益多樣化，社會思想空前活躍、多變和復雜；從圖書館自身來看，隨著社會需求的迅速發展，僅僅靠傳統的服務方式已遠不能滿足人們的需求，圖書館必須進行系統的組織與科學的管理……各圖書館在進行管理時，只有重視圖書館管理文化的建設，才能使圖書館事業得到更大的發展。

一、圖書館管理文化的時代特質

1.人文性

人文是指人類社會的各種文化現象，而圖書館的產生是人類活動的產物和文明進步的需要。圖書館是一個國家、民族的文化象征，它為社會提供了人與人、人與信息直接交流的自由空間。圖書館學中的人文理念，就是在圖書館工作實踐和理論研究中，體現以人為本的思想，滿足人的需求，實現人的價值，追求人的發展。這是我們在圖書館管理中必須貫徹的重要原則，也是圖書館改革和發展需要尋找的強大的精神動力。

2.開放性

開放是交流的前提，也是吐故納新、不斷進步的一種要求。我們這里所說的開放性有兩層含義。一是指圖書館管理文化之間的開放。通過開放和交流，不同的圖書館管理文化之間能夠互相溝通和學習，增進了解，互相借鑒，引發對新的觀念的思考，促進新的技術與方法的產生。二是指圖書館對社會和讀者的開放。開放性是20世紀以來中國圖書館管理文化構建的主導思想。從20世紀初到20世紀末，隨著網絡信息技術的飛速發展，讀者可以方便地通過網絡利用圖書館，這使得圖書館的開放有了更新的意義。

3.合作性

圖書館管理者很早就意識到了合作的必要性。早在20世紀50年代，圖書館的合作就在我國引起了重視，全國性的中心圖書館委員會建立起來。20世紀90年代后，數字圖書館作為一種新的圖書館服務方式和生存狀態浮出水面，基于網絡的圖書館合作正逐漸變為現實。目前一種較為普遍的圖書館合作，就是同一地區的高校圖書館對數字資源實現集團采購，減少重復建設，實現資源共享。公共圖書館的建設也呈現出合作化的趨勢。只要版權問題解決了，我們相信，以資源的共建共享為突破口，圖書館的合作將迎來更為廣闊的前景。

4.法治性

法治是圖書館事業發展的保障，是圖書館事業發展到一定階段和水平之后的一種必然要求。《中華人民共和國圖書館法》的制定工作2001年啟動，對圖書館的權利與義務做出了法律上的明確規定。一方面，圖書館作為公益性事業單位，各級政府有劃撥經費的義務，圖書館有獲得經費的權利；另一方面，圖書館也要為完成自身擔負的社會責任面向社會公示保障，并按照科學的管理方法對圖書館內部的工作、業務、行政進行有效管理。

5.平等性

平等的概念與圖書館的人文性緊密相連。從人文精神出發，才會有平等原則的產生。作為各國圖書館共同的重要原則，1972年的《公共圖書館宣言》對平等原則做了形象的描述：“公共圖書館應當隨時都可讓人到館，它的大門應當對社會上一切成員自由、平等地開放，而不管他們的種族、膚色、國籍、年齡、性別、宗教、語言、地位、教育程度。”

二、我國圖書館管理文化建設的進展

1.圖書館管理文化觀念逐漸深入

20世紀以來，圖書館事業因社會的需要而迅速發展，圖書館管理文化也得到重視。在圖書館管理文化概念和方法逐漸進化的過程中，現代管理文化理論在大型企業組織中得以成熟和發展，有些理論逐漸被應用到圖書館的管理中。三種管理文化的觀點應用于圖書館管理中，即圖書館結構的觀點、圖書館人際關系的觀點、圖書館政治運用的觀點。結構的觀點是強調組織的重要性，視組織為有理性的系統；人際關系的觀點強調員工的個人需要，認為組織與員工的需要一致才能和諧互惠；政治運用的觀點重視以協調方式來處理組織內部的沖突，并能在分配有限資源時考慮權利影響。

2.圖書館管理政策與制度不斷健全

新中國成立以來，制定和頒布了一系列圖書館管理的行政法規，完善了圖書館內部的規章制度，圖書館管理水平有了很大提高。目前，我國公共圖書館的管理體制是縱向垂直行政管理，以行政隸屬關系為基礎，按照圖書館的領導系統組合的多元管理體制。改革開放以來，圖書館界為了適應新形勢的需要，首先加強了圖書館的宏觀管理，各系統先后成立了專門的機構管理本系統的圖書館。其次是調整圖書館內部結構。20世紀80年代以來，大部分公共圖書館先后調整了自己的組織機構，增設了計算機、復印、縮微、音像等現代技術服務部門。

3.管理模式與方法逐步完善

隨著圖書館事業的不斷發展，對圖書館管理的研究也日益受到重視。根據建國以來圖書館管理的研究熱點，圖書館管理模式大致可分為三個階段。及時個階段約從解放后至20世紀70年代末、80年代初，主要是傳統的經驗管理階段。在這一時期圖書館的職能尚不，館員憑借經驗就能完成管理活動。第二個階段為20世紀80年代初至90年代中前期，這個階段為科學管理階段。科學管理的核心就是用的科學方法來替代個人的經驗和判斷，它要求運用技術手段，用一定的標準來衡量所有可量化的工作。第三階段從20世紀90年代中后期開始，知識管理又成為新的熱點。我國圖書館界對知識管理的研究大致集中在知識管理理論的研究、知識服務研究、人力資源管理等方面。

三、我國圖書館管理文化構建存在的問題

1.圖書館管理現狀不容樂觀，整體發展水平不高

從總體上看，圖書館管理水平有了較大的提高：一是圖書館管理思想與服務理念由傳統圖書館向現代圖書館轉變，逐步樹立了以讀者為中心的理念；二是計算機管理手段在圖書館的應用。就現狀而言，圖書館的發展在許多方面仍受到內外環境因素的制約和阻礙，但更多的是圖書館自身管理方面的缺陷。如：管理的觀念、體制、方法落后，管理基本是采取以工作和規章制度為準繩的“硬”管理方法，忽視了以人為本的“軟”管理，這極大地影響了館員的主觀能動性和智慧的發揮，從而影響了圖書館的整體發展水平。

2.圖書館管理觀念滯后，對外合作困難

受體制的限制，中國圖書館界仍然沒有樹立圖書館服務網絡的觀念。目前絕大多數的地方公共圖書館的建設仍然是大而全的“一館制”模式，根本沒有考慮區域內圖書館網的建設，結果是受路途、交通的限制，廣大市民得不到圖書館方便有效的服務。管理觀念的滯后，也造成對外合作困難。相當多的圖書館仍處于“書本位”的保守狀態，重藏輕用的觀念根深蒂固，表現在服務上缺乏開放心態和主動意識，讀者不愿意到圖書館來，圖書館圖書利用率很低，最終導致圖書館與社會的關系疏遠。

3.社會環境不寬松，缺乏法律保障

我們在此所說的圖書館法指的是由國家立法機關制定或認可的有關圖書館事業和圖書館活動的專門法規。圖書館法是調節國家與圖書館之間、圖書館與其他組織之間以及圖書館與讀者之間在圖書館活動中所產生的各種關系的法律規范，是國家領導、組織和發展圖書館事業的重要手段。雖然我國也制定了部門和行業的一些規章和條例，但這些規章和條例的法律地位甚低，對各級政府并無實際約束力，其效用也就很有限，即使是系統和行業內的圖書館，對這些規章和條例也并未遵照執行。圖書館在法律上的地位如果不能確立，圖書館事業的發展就會處于一種不穩定、缺乏保障的狀態。

芻議圖書館管理文化:文化大發展大繁榮背景下的圖書館管理及業務工作變革

摘 要 為進一步推動圖書館學理論研究和圖書館管理工作，江蘇省圖書館學會學術委員會、繼續教育委員會召開2013年年會。該文從圖書館信息資源建設與保障、圖書館服務、閱讀推廣與閱讀指導、圖書館教育職能的發揮、圖書館管理機制等方面對年會論文進行了述評，對江蘇圖書館建設實踐進行了思考。

關鍵詞 圖書館建設 圖書館管理 圖書館業務 江蘇省

為進一步推動江蘇省圖書館學理論研究和圖書館管理工作，以“文化大繁榮大發展背景下的圖書館管理及業務工作變革”為主題，江蘇省圖書館學會學術委員會、繼續教育委員會舉辦，南通大學圖書館協辦了“2013年江蘇省圖書館學會年會”。全省圖書館學會會員、圖書館工作者積極響應，就圖書館業務、圖書館管理機制，圖書館用戶教育模式及實踐研究、圖書館社會服務、圖書館共建共享、圖書館與社會互動發展、開放存取等一些重要問題和熱點議題進行深入探討。本次征文得到了全省各級各類圖書館的大力支持和積極響應，共計收到來自全省48個不同單位/部門100余篇論文，其中普通高校33篇，高職高專院校24篇，地方公共圖書館41篇，其他中小學、醫院圖書館4篇。經過評委專家們認真仔細的審閱、打分，共評出一等獎10篇，二等獎20篇，三等獎30篇，獎若干篇。

1 圖書館建設研究述評

1.1 信息資源建設與保障

1.1.1 特色資源建設

圖書館特色資源庫是根據館藏特色而設的數據庫，特色資源的開發建設可提升圖書館館藏品質和地位，也便于文獻交流與知識共享。

在高校特色資源建設中，灰色文獻與“類白色文獻”作為重要的特色信息資源的來源，在建設中具有舉足輕重的地位。穆亞鳳、都平平、劉燦將“類白色文獻”定義為僅以數字形式產生和存在，并僅以數字形式傳播、交流、利用的網絡信息資源。“類白色文獻”包含著許多學科前沿性的甚至更具價值的科研信息、教學信息、學術信息等。他們以礦業工程特色數據庫建設中灰色文獻與“類白色文獻”的收集與利用實踐經驗為例，介紹了其收集灰色文獻與“類白色文獻”的途徑，闡述了收集灰色文獻與“類白色文獻”進行數據庫建設中所應遵循的原則。

在公共圖書館特色資源建設上，地方文獻具有反映該地區歷史變遷、經濟發展、社會進步、風俗民情等重要作用。周明艷分析了地方政府重視地方文獻征集工作的重要作用，研究了地方文獻征集范圍和方法，提出了加強地方文獻征集工作應采取的措施。王登佐介紹了鹽城紅色文化遺產保護，指出鹽城紅色文化遺產保護開發可以助推城市發展，提高城市品味，提升城市競爭力。還有的提出基于地方網絡資源的“江蘇地方網絡資源典藏”平臺。

以上對于灰色文獻、類白色文獻、地方文獻資源建設的討論，對特色數據庫建設及地方服務能力提升都大有裨益。

1.1.2 開放存取資源

近年來，學術出版的商業化愈演愈烈，期刊價格不斷上漲，學術交流成本不斷提升，高校圖書館文獻保障能力減弱。對高校圖書館而言，開放存取資源，一方面將互聯網已開放使用的信息資源納入到圖書館館藏資源建設上來，將有限的資源購置費投入到其他資源的建設中去，使圖書館資源購置經費使用化；另一方面，相較于傳統學術資源，縮短了與公眾見面的時間，加快了成果的使用速度，降低了獲取科研文獻的門檻，使圖書館在信息社會中發揮更大效益。綜合南京圖書館姚毅對全國32個省市級公共圖書館OA資源的現狀調查、南京航空航天大學圖書館楊琳、鄒小筑等人對我國39所“985工程”高校圖書館網站的開放存取資源情況進行的統計、如皋市圖書館程鵬雨、方潔對圖書館開放存取資源利用現狀的調查與分析來看，針對目前圖書館OA資源獲取率和利用率低下，各位作者都紛紛提出了發展對策和解決方案。南京圖書館李強等人呼吁圖書館應積極主動地采取措施，堅定不移地支持開放存取運動，利用開放存取的發展優勢，構建一套整合作者、讀者、管理者的整合平臺，形成具有特色的開放存取系統，為圖書館未來的發展提供有效保障。

1.1.3 信息資源共建共享

隨著信息社會的不斷發展，讀者知識信息量的增加，單個圖書館的信息資源已經難以滿足信息客戶的需求。讀者對信息的需求也由單一方面轉向多方位。只有共享才能滿足圖書館用戶的需求，只有共享才可提高文獻的傳播速度與深度，提高圖書館的工作效率。資源共享已經成為圖書館發展的必然趨勢。征文中，來自不同單位的不同作者從各自的工作實際出發，對資源共建共享的不同方面進行論述。南京圖書館李婷婷基于目前資源共享存在的若干問題，闡述了云計算運用圖書館是未來的發展方向，探討了圖書館信息資源云共享的特點、必要性和實施策略等。無錫職業技術學院陳雯提出了構建Human Library信息共享平臺的設想，并給出基本模型。這一模型能初步解決Human Books的出版單位單一，被借閱的“圖書”多為本校的教師或者學生，校外出版的“圖書”過少等問題，但對于Human Books的采選主觀性過強這一局限還沒有從根本上解決。南通大學圖書館涂中群副館長對區域圖書館網絡構建中的QinQ技術運用進行了研究，認為采用基于QinQ技術的區域圖書館組網模式，能有效解決長期以來存在的安全訪問控制難、業務保障區分難，以及數據丟失、拒絕服務等諸多難題，進一步提高區域圖書館的網上服務質量。

科學數據是科學研究的重要成果，對國家建設、科學研究和民眾生活都具有重要的意義，在大數據時代，科學數據共享也越來越迫切。左建安指出大數據時代科學數據共享的四種模式：國家政策驅動、部門之間交換、企業發展帶動以及國際組織參與模式，這四種科學數據共享模式相互交叉和滲透，我國目前需要從政策法規、技術規范、組織管理、國際化各個層面保障科學數據共享工作的順利進展。楊友清分析了科學數據共享的基本要素，包括資源要素、知識產權保護要素、共享模式要素以及共享管理機制要素，通過介紹國際科學數據服務平臺，從數據資源、知識產權保護、共享方式、服務內容、瀏覽方式五個方面進行了分析，指出科學數據的共享是一個大工程，需要國家和政府的宏觀管理，制定統一的標準和規范，也需要提高公民的共享意識。

圖書館在信息資源建設方面，無論是早期的學科庫、特色庫，還是現今的機構知識庫，它們從收集文獻資料到數字信息資源的交流共享都有著一個共同的軟肋，即缺失數據監護，忽視數據的動態生存狀況。針對這一問題，南京工程學院王文聯運用數據監護這一技術實施數據存儲技術使其由原先的數據倉儲轉為高質量元數據轉換平臺。南京大學信息管理學院孫寧等人文章通過文獻調研，對國內外數據監管Data Curation內涵、相關研究論文、科研項目進行分析比較，總結我國目前相關發展狀況及未來發展趨勢。

1.2 圖書館服務

1.2.1 服務體系建設

作為讀者終身學習和繼續教育的陣地，圖書館加強服務體系建設，對履行公共服務職能，維護群眾基本文化權益，提高國民科學文化素質等方面發揮著重要的作用。王學琴等探討了公益性數字文化服務體系構建的相關政策，包括現有政策環境、內涵和特點分析，并結合實際，提出了新政策構架中的一些解決方案。孫軍主張依托公共文化服務設施，充分發揮圖書館公共文化服務的陣地作用，延伸公益服務功能，提升公共圖書館服務水平，讓公共圖書館的服務更多地走進群眾當中，為構建公共文化服務體系發揮重要作用。薛強認為高職圖書館要從校本服務擴大到社會化服務，更新服務理念，積極探索創新服務模式。如皋市圖書館的程鵬雨、左菁、蔣斌斌等多位作者提到圖書館通過活動的推動、讀者的互動、內外的聯動、媒體的傳動、社會的行動來實現整體社會的運作。趙迪斐等以中國礦業大學圖書館、資源與地球科學學院大學生學術科研中心的合作實踐為例，認為雙方合作實踐可以提高圖書館對高校服務受眾群體的參與度，具有“優勢互補、相互促進”的良好作用。葉建萍以“云服務”為系統支持，以移動電子設備為終端支持，以網絡書評為推廣支持，對數字閱讀體系建設進行了探討。

1.2.2 個性化服務

隨著互聯網絡與信息技術的飛速發展，圖書館所處的信息大環境發生了質的改變，為信息服務工作提供了新的契機，同時，圖書館用戶的信息需求也發生了急劇變化，讀者信息需求呈現出綜合化、社會化、電子化、集成化、高效化等新的特點。圖書館要與時俱進，改變舊的服務方式，變被動服務為主動服務，充分利用自身的資源條件，按照特定用戶的信息需求，通過信息挖掘、知識發現、智能等技術，對文獻資料進行深層次加工，積極開展個性化、特色化的信息服務，才能充分發揮圖書館作為知識交流橋梁的作用，滿足讀者日益增長的信息需求，為圖書館事業的發展打下堅實的基礎。

無錫職業技術學院的蓋虹和常州服裝職業技術學院的程麗麗都針對高職院校師生的高技能特性和閱讀心理，論述了圖書館應調整服務工作，開展個性化信息服務，加強與讀者的聯系，建立聯絡員制度；加強網絡環境下讀者閱讀指導，根據讀者需要，推出切實可行的服務模式。中國人民解放軍政治學院的郭超認為實施“學科館員”制度是提高高校圖書館個性化知識服務水平的一個重要保障，依靠學科館員在相關學科領域豐富的專業知識和學科知識評價能力，形成“專業檢索找專家”的服務新模式，同時圖書館也能有效地為教學科研提供選題、情報收集、情報跟蹤、定題等深層次的服務，為學科建設提供文獻保障。連云港師范高等專科學校圖書館的馮新民主任從高校移動數字圖書館個性化服務的現狀入手，針對個性化服務發展中存在的資源嚴重匱乏、個性化信息服務應用規模小、數量少等問題予以分析，研究了我國高校移動數字圖書館個性化服務的預約服務模式、信息檢索個性化服務模式、課題協助服務模式、遠程教育課程服務模式、為高校導師、學科帶頭人建立“個人網頁”模式等5個途徑，并分析了南京大學圖書館的移動圖書館服務能夠順利推出此服務并收獲到較好效果的緣由。還有作者從圖書館的細節服務、手機服務等方面提出如何滿足讀者的不同需求，拓展圖書館的發展空間，如南京理工大學圖書館段梅介紹了圖書館立足網絡資源，借助微博，為大學生思想道德教育創造新的平臺；南京工程學院圖書館沈濤倡導圖書館開展游戲服務；常州機電職業技術學院圖書館趙玉玲等基于碎片化閱讀現狀和ISO質量管理思想，提出“把讀者吸引到圖書館來”與“讓圖書館到讀者中間去”有機結合；倫宏、魏珊珊指出要重視對各種新技術手段的引進和利用。由此可見，互聯網絡技術的發展可以推動個性化信息服務的進步，優化服務理念，提高用戶滿足度。

1.2.3 社會化服務

高校圖書館社會化服務是近年來圖書館界的熱點議題。健雄職業技術學院圖書館的薛強通過實證分析了高職圖書館服務社會的現狀，展望了高職圖書館社會化服務的必然趨勢，論述了高職圖書館社會化服務的可行條件和現實意義，指出高職圖書館社會化服務既是社會讀者的迫切要求，也是高校圖書館自身發展的需要，能開創促進地方繁榮、助推學校發展、提升圖書館服務水平的多贏局面。江蘇食品職業技術學院的朱詠梅、金陵科技學院的李海霞、朱寶林等多位作者也紛紛指出高校圖書館開展社會服務具有文獻信息資源優勢、現代化管理優勢、專業服務優勢，圖書館應明確目標與服務職能，將特色資源與學科化服務、社會化服務三者有機地結合起來，樹立以人為本的理念、出臺相應的法律法規、建立高校圖書館聯盟合作體系、爭取政策支持等，較大限度地實現高校圖書館社會化服務功能與利用價值。江蘇省淮安市圖書館的宋江紅提出利用云技術開展社會化服務的舉措。周立錦、吳志云、夏忠等以“南圖講座”，如皋市圖書館、江陰市圖書館、阜寧縣圖書館等也以公共館社會服務的實踐為例，對圖書館為社會服務方面進行了探討和總結。高校圖書館作為文化體系的一個重要組成部分，社會服務職能正在日益強化。在此背景下，高校圖書館如何為地方服務，是高校圖書館需要不斷實踐和探索的課題。另外，在高校圖書館社會化服務環境下，勢必會對公共圖書館帶來一定的影響和沖擊，公共圖書館如何延伸自身服務功能，提高自身發展優勢，值得公共圖書館的工作人員探討研究。

1.2.4 互動服務

在新媒體時代，新型的媒介越來越多地參與到大眾的閱讀方式和內容當中。蔣斌斌認為應該讓人們以各種不同形式參與到圖書館的建設中來，形成社會的整體運作。鄒鑫認為互動性一直存在于圖書館服務之中。熊太純詳細介紹了SoLoMo應用模式，認為SoLoMo模式下的互動服務本身是一個Social，在移動設備上是一個Mobile，服務所有用戶實際上是一個Local。圖書館SoLoMo平臺成為讀者與圖書館之間互動的一個虛實相聯的新節點，有利于滿足用戶與用戶之間關系拓展的需求，滿足信息構建與社群傳遞的需求，滿足內容欣賞與互動展示的需求。基于信息資源與溝通服務的SoLoMo模式，將在更大程度上創新圖書館互動服務的方式，提高互動服務的效率。楊方銘通過分析Agent技術在信息服務中的應用和優勢，采用模塊化設計思想，提出了信息互動服務實現模型。互動服務與技術密切相關，這些技術的智能性、感知性、協作性等特點，在數據挖掘、互操作、獲取反饋信息等方面的優勢，迎合了信息互動服務的需求，可進一步彌補數字圖書館服務中的一些缺陷。

1.3 閱讀推廣與閱讀指導

圖書館作為一所學校、一個城市的文化中心，知識信息的集散地，倡導、引領全民閱讀是職責所在，對推廣全民閱讀負有不可推卸的使命和責任。阜寧縣圖書館孫軍館長、南通高等師范學校楊偉等一致認為新形勢下，推廣閱讀、服務閱讀、傳播文化是圖書館重要的工作任務，圖書館要致力于倡導閱讀，營造書香社會，提高國民素質，充實人們精神生活，推動文化事業繁榮。鹽城市圖書館蘇宇波、泗陽縣圖書館陳貽、如皋市圖書館吳志云紛紛就自己館內開展的全民閱讀推廣活動進行介紹，從其成功經驗總結得到，閱讀推廣本是區域性大范圍活動，只有受到區域領導的高度重視、宣傳文化職能部門的積極報道、公共圖書館的認真組織，多渠道多方面積極配合，才能得以順利實施。

在閱讀推廣活動中讀者可能來自于不同階層、不同年齡、不同文化程度、甚至不同國家民族的各類人群。讀者利用圖書館的目的各式各樣，閱讀的目的也千差萬別。因此，針對不同的讀者應當區別對待。南通市圖書館姜、連云港師范高等專科學校圖書館、無錫圖書館懷秋萍等人針對學術人員、青少年、老齡讀者、農民工、移動用戶分別論述了如何開展閱讀推廣活動。

國家新聞出版廣電總局傳出消息，全民閱讀立法已列入2013年國家立法工作計劃。南京政治學院圖書館倫宏、魏珊珊撰寫了閱讀立法背景下的數字閱讀，時政敏感度高，內容很新，緊跟形勢。但在圖書館的數字革新部分沒有太大的創新性，與立法內容緊密度不夠。

1.4 圖書館教育職能

高校圖書館是高校教育的主要命脈之一，教育的給予與接收都離不開圖書館。新時代的圖書館已不再是教學輔助機構，逐漸成為學校教育的一個重要組成部分。在此次征文中，有多位高校圖書館的老師從各自不同的角度討論了圖書館的教育職能。

1.4.1 信息素養教育

在信息社會，信息素質教育已成為各級各類教育的重要特征之一。開展信息素質教育，培養讀者的信息意識和獲取、利用文獻信息的能力是圖書館的一項重要任務。經過多年的實踐，高校圖書館的信息素質教育取得了一定的成績，形成了一些有效的教育模式。但是，由于信息技術的發展、圖書館理論與實踐的變化和大學生信息生態的演變等因素的影響，目前的信息素質教育模式出現了很多問題，如對信息素質教育缺乏系統研究、信息素質教育培養目標漸離現實、課程開設隨意性大，教學方式和手段仍以面授教學為主、傳統教育模式遏制了學生創新思維的萌發、未能根據用戶需求提供連續有針對性教育、信息素質教育課講授內容不合理、缺乏符合國情的信息素質教育評估體系、教師信息素質偏低等。就此，周久鳳提出高校圖書館需進一步搞好圖書館法制建設、修訂《規程》和現行規章制度、賦予高校圖書情報工作指導委員會新職能、改革現有的管理機制、設立信息素質教育委員會、建立開放存取的網絡信息素質教育保障機制、加快信息素質教育課程教學改革等管理體制創新等對策。趙小芳以常州工程職業技術學院為例，通過信息素養教育的實踐活動，探索了信息素養教育方法。徐雪峰提出新生入館教育的必要性以及新生入館教育中需注意的問題，探討了新生入館教育的新模式和方法，重點提出利用網絡創建“新生入館教育平臺”“新生入館教育考試系統”的方法，引領學生利用圖書館養成良好的閱讀習慣。李麗娜認為圖書館資源宣傳推廣是用戶教育工作的必要前提和重要內容。徐冬明認為課堂閱讀是課外閱讀的基礎，課堂閱讀教學活動不能僅僅停留在語文學習的范疇，要努力為順利開展各類課外閱讀服務。吳琦磊認為藥學類高校更需要結合藥學相關專業知識打造適合于各階段的用戶教育新模式。常州工程職業技術學院圖文信息中心趙小芳構建了圖書館讀者教育WEB內容推送體系。以上探討集中在高校，公共圖書館、專業圖書館、中小學圖書館此類研究尚缺，需要各相關人員積極探索與實踐。

1.4.2 心理素質教育

圖書館一直致力于研究如何利用豐富的館藏資源和良好的環境資源去拓展其教育的職能，除了信息素質教育，還肩負著促進讀者心理健康發展的作用。中國礦業大學圖書館的范玉紅將積極心理學理念、團體心理輔導的方法引入到圖書館導讀服務中，經過中國礦業大學圖書館的實驗論證，這種教學方案具有可操作性和有效性。另外，醫護群體的心理亞健康狀況也是一個令人堪憂的現狀，高淳人民醫院圖書館的俞顯震在這樣的大環境下，適時提出了利用醫院圖書館舒緩基層綜合醫院醫務人員心理困擾，醫院圖書館利用自身資源優勢，通過多媒體技術，開發心理健康網站，構建虛擬心靈空間，充分利用其知識氛圍空間和場地環境開設音樂及文學作品賞析等文化交流活動來優化醫務人員的情緒。其中，開設心理閱覽室、實施閱讀療法服務等等舉措具有一定的可操作性和現實意義，這不僅有益于醫院員工的身心健康，更對緩解醫患關系、倡導良好醫院文化、營造和諧醫療環境具有深遠意義。

1.5 圖書館管理機制

1.5.1 行政管理

美國馬里蘭大學圖書館率先提出的針對圖書館組織氣候和多樣性的評價體系ClimateQUALTM為國內圖書館管理提供了新視角。組織氣候研究已經成為西方組織研究的熱點，然而國內針對圖書館組織氣候的研究不多。在此次征文中，有幾位作者將這種西方理念引入圖書館管理機制進行研究。常州信息職業技術學院圖書館江新主任結合了ClimateQUALTM的理論依據、實踐過程和核心內容，在借鑒ClimateQUALTM的基礎上，提出積極推進本土化研究，開發貼切國內圖書館實際的組織氣候評測體系，不斷提高圖書館管理水平，推動健康型圖書館組織的建設，從而持續提升圖書館服務質量。南京工程學院圖書館沈濤結合ClimateQUALTM評價工具，根據其設置的評價指標探討了圖書館組織氣候內涵，并嘗試性提出圖書館良性組織氣候的培養策略，通過館員工作滿意度的提升實現圖書館讀者服務質量的持續優化。此外，張正慧、鄧國勇基于服務劇場理論，從館員、用戶、場景、表演四個方面分析了圖書館服務接觸的四個因素及其對服務質量的影響機制，并具體討論了面向服務質量改進的服務接觸優化策略。王靜、郭太敏結合生命周期理論將區域科技信息服務組織分為選擇期、形成期、運行期、成熟期和解體期五個階段，分析了區域科技信息服務中風險產生的原因和區域科技信息服務系統生命周期各個階段中出現的風險類型，提出區域科技信息服務風險管理的生命周期模型，并針對各階段風險提出了相應的風險防范策略。另有作者從其他諸如提高新生代農民工閱讀保障機制、圖書館改造與維修等多個方面論述了圖書館行政管理機制的改革措施，這些探討為國內圖書館管理帶來新思路，具有啟示意義。

1.5.2 人事管理

人才問題已成為我國圖書館快速發展面臨的瓶頸之一，南京圖書館戴廣珠通過對人本管理內涵的分析，闡述當前我國公共圖書館人本管理面臨的機遇與挑戰，提出了公共圖書館人本管理的策略。文中提出開展“以館員為本”和“以讀者為本”的現代化公共圖書館人本管理。南通高等師范學校的楊偉、阜寧縣圖書館的孫蕾蕾、如皋市圖書館的王紅燕等人也都不約而同地談到圖書館以人為本的管理理念，對館員進行人性化管理，對讀者進行人性化服務。連云港師范高等專科學校圖書館陳秀衛、黃向陽、楊海平等人就我國數字內容產業人才問題進行研究，指出目前我國數字內容產業人才主要存在四個方面問題，并從人才培養模式、體系、制度、環境、結構等角度提出了解決措施。而宿遷學院圖書館的張艷梅另辟蹊徑，從高校圖書館90后勤工儉學學生管理入手，提出在高校圖書館開展勤工儉學時，應因時制宜，培養他們的工作意識和綜合素質，完善勤工儉學體制，科學管理。人才對于圖書館的發展地位不言而喻，人才的管理不可忽視，以上探討對推動我國圖書館事業的創新與發展，推動社會主義文化大發展大繁榮，具有重要意義。

1.5.3 財務管理

圖書館財務統計工作是高校圖書館管理的重要部分，對高校圖書館管理、服務和研究具有重要意義。馮克品針對目前在高校圖書館資源與經費的統計實務中存在統計計量與時效性問題，提出了運用借貸復式記賬法來解決問題的設想，并舉例說明其在統計實務中的應用。文章有理有據，闡述詳盡，具有很強的實用價值。

1.5.4 采編管理

在圖書館業受到新媒體沖擊的今天，努力做好采編工作，豐富館藏資源，完善服務功能，是吸引讀者到館的先決條件。南通紡織職業技術學院圖書館徐正東通過定性與定量的綜合分析來建立尋找文獻供應商組合的理論方法，從理論上減少了主觀性在選擇過程中的作用，避免了權力的制約，而且還能靈活地按高校圖書館的不同具體要求進行篩選，從而加強了該理論方法的靈活性和適用性。但其實際應用效果還有待未來實證數據的驗證。黃春娟深入分析了高校圖書館紙質文獻補缺工作的必要性，并以南京工業大學圖書館的實踐研究了催缺單、電子化以及數字化等多種館藏補缺模式。阜寧縣圖書館張曉舒認為圖書館根據讀者意見，要對館藏的數字資源建設策略進行改進。徐州圖書館陳治國等作者也對網絡時代下圖書館采編的現狀、發展及變革進行了研究。南通市圖書館褚大慶列舉了國圖Marc數據中部分圖書分類的錯誤，并為此加以糾正，但沒有分析錯誤的原因和解決的措施，完整性不夠。各位作者從工作實際出發進行研究，對業務管理方面微觀問題上的探討，具體、深入、有針對性，對其他館具有啟示意義。

1.5.5 管理中的技術應用

新技術的應用對于圖書館業務管理、圖書館服務提升顯而易見。RFID技術在圖書館的應用促使了圖書館服務模式從人工服務向自助智能服務的轉變，推動了圖書館服務的業務流程重組、館員的崗位調整，提高了圖書館服務的效率，對體現圖書館人性化管理的理念和智能化管理的方向有著無可比擬的優勢，但也存在問題和缺陷。吳海華通過對其在圖書館的實際使用情況及其影響因素進行數據分析和研究，對存在的問題提出改進措施和建議。高曉東設計并實現了一種基于元數據的圖書館短信協同服務平臺，通過元數據建模完成數據源掛接、抽取、業務邏輯、條件觸發、短信構建，保障了圖書館業務數據的安全性，解決了系統在移植過程中對異構數據源的不能復用的問題，實現了圖書館資源利用的較大化和讀者信息服務的個性化，具有良好的推廣前景。錢曉針對手機不斷普及與智能化，分析了手機服務對圖書館發展的意義，通過問卷調查分析，認為學校開發手機客戶端是必要的。各位作者在技術上的探討有助于圖書館應用的進一步發展、完善，促進了圖書館管理水平、服務能力的提升。

2 對江蘇圖書館建設實踐的思考

2.1 加強基礎理論研究，理論與實踐相結合

圖書館學基礎理論研究的目的，在于正確闡釋圖書館這一社會現象，揭示圖書館事業發展的內在規律，指導圖書館工作和圖書館事業的發展。在研究問題的方法上，立足現實，回溯歷史，著重理論[1]。現實是進行理論研究的立足點，要做到面對現實，回答現實所提出的最迫切的問題，這是創造性地推進圖書館學的根本道路；回溯歷史，就是把歷史當作一面鏡子，借助它，探明現實理論問題的來龍去脈提出問題和解決問題；把現實問題升華為理論是主要任務和工作重心，對現實、歷史以理論闡述，發揮理論的認識功能和實踐功能。在研究工作中，要關注應用領域的發展變化，力求更好地貼近實踐，避免與實踐活動疏離脫節將成為研究發展的必要前提[2]。征文及時個主題就是圖書館學基礎理論，然而所有參會論文沒有一篇對此進行研究，這暴露了圖書館基礎理論研究的薄弱，作為實踐工作者對圖書館學基礎理論研究任重道遠。

2.2 強化館藏資源建設

信息資源尤其是文獻信息資源是圖書館開展工作的物質基礎，離開文獻信息資源而去談圖書館建設是毫無意義的。圖書館應完整地收集與保存資料，為讀者提供公正平等的服務，以保障公民的知識自由的權利。（1）要注重館藏文獻信息資源建設。許多圖書館藏書建設質量不高，館藏底薄，信息匱乏，載體單一，文獻老化，藏書布局不合理，造成讀者的利用率低，制約了圖書館服務能力，所以要統籌規劃，注重特色資源建設。各圖書館的文獻信息資源建設要因地制宜，根據各館條件、定位、用戶對文獻信息的不同需求，在文獻信息采購、收集、提供、服務等方面應以滿足用戶需求為出發點。（2）注重各館合作，資源共享。《圖書館合作與信息資源共享武漢宣言》中提出“較大限度地滿足校內外讀者的信息需求，實現最廣泛的信息資源共享，是大學圖書館追求的崇高目標”。再者數字圖書館的建設是技術密集和資金密集，公共圖書館在加強相互之間的交流與合作的前提下，要爭取政府支持，促進信息資源共建、共享。一方面，通過互聯網積極運用網絡資源、數據庫資源、開放存取資源，將自己融入資源共享的環境之中，不斷豐富自己的數據庫資源，創造的信息資源共享和信息資源利用環境；另一方面，加強自身特色數據庫的建設，為圖書館之間的共享提供品質、特色信息資源，從而更好地服務讀者，服務社會。

2.3 技術與服務

近年來公共圖書館和高校圖書館在移動互聯網技術與圖書館服務結合、構建移動圖書館服務體系、推進圖書館服務創新等方面開展了深入的研究、探索和實踐。基于移動互聯網建立的移動圖書館進一步拓寬了圖書館服務的時空范圍，提高了圖書館服務的深度和廣度，為讀者提供了一種無所不在的圖書館服務方式，這對圖書館的發展產生重大影響，并能更好地體現圖書館的核心價值。圖書館需要保持對技術的敏感度，在新信息環境下積極應用新技術，產生新的生長點，形成新的服務能力和競爭力。一方面，圖書館要充分利用高新科技，只有以高新技術為基礎，才能為用戶提供更快和更舒適的使用體驗，通過網站、博客圈、QQ群、微博群等平臺，依托特色與實力，利用現有的豐富圖書與信息資源，盡較大可能地滿足用戶的需求；另一方面通過開展學術交流活動，豐富形式和主題，要將專家報告、分組討論、論文交流等常規形式與辯論會、創意設計、情景模擬表演、知識競賽、典型案例的模擬研討等多種形式結合[3]，創新學術活動，提高館員職業認同感，進而投身于理論研究與實踐探索，提升服務效率與水平。

2.4 用戶信息素養教育

信息素養作為公民綜合素質的基礎，是現代公民必備的素質。目前我國比較完整的信息素養教育只限于高等教育，對信息素養教育的內涵闡釋、理解還很不，信息素養教育沒有形成通識教育，對中小學、職業教育以及大眾信息素養教育的研究缺乏。公共圖書館作為社會文化事業的一部份，是積累和傳遞人類智慧及文化成果的專業機構，具有保存人類文化遺產、開展社會教育、傳遞科技信息、開發智力和資源共享的重要職能，在人類知識傳播和實現自我教育、終身教育中占據了重要地位[4]，尤其在網絡環境下，公共圖書館的每一個組成部分都在發生劇烈變化，新型的公共圖書館服務體系將是公共圖書館的發展方向，也將成為提高全民信息素養的必由之路。信息素養作為信息時代個人終身學習的基礎能力，其教育實施和成效都需要一定的標準進行指導和衡量，國外如英國SCONUL（Society of College，National and University Libraries，國立和大學圖書館協會）制定的信息素養七要素標準（the Seven Pillars of Information Literacy），包括識別（identify）、審視（scope）、規劃（plan）、搜集（gather）、評估（evaluate）、管理（manage）、（present）七個要素[5]，是世界上具影響力的標準之一，值得我們深入學習、借鑒。

2.5 圖書館協同管理

隨著信息社會的發展需求與讀者服務的縱深發展，圖書館開展了越來越廣泛、越來越專業化的服務工作，如知識服務、學科服務、信息咨詢、教育培訓等，圖書館的內部管理趨向多樣化，讀者服務趨向專業化；同時，隨著圖書館總館―分館、中心館、圖書館聯盟[6-7]等圖書館行業資源共建共享項目的深入開展，圖書館面臨著各類資源整合、提升服務水平，以及行業協同發展等日益復雜的管理問題。圖書館實施協同管理能夠實現對內多種業務、資源的協同整合，對外提高服務水平和效率[8]，從而較大程度地滿足讀者需求，實現各信息機構和信息行業之間發展的協同。

3 結語

圖書館學會年會是不同系統、地區圖書館工作者交流經驗、探討學術、展示成果、增進友誼的平臺，承擔著促進學術研究、推動圖書館事業發展的使命。總體來說，此次年會征文來源廣泛，主題內容豐富，有偏理論描述，有偏技術講解，有偏工作小結，理論和實踐相結合，介紹了各自的教學與科研、管理與服務，有些文章引入其他學科理論，表現出的新領域、新思想、新觀點，為圖書館理論的發展注入了新鮮血液。論文作者涉及公共圖書館、高校圖書館、科研圖書館、專業圖書館、中小學圖書館，觸及全省各級各類圖書館工作人員，參與者范圍廣、覆蓋面大，而且從數量、質量上都有所提高。同時高校圖書館與公共圖書館、傳統圖書館與數字圖書館在年會上密切而直接的交流，表現出的圖書館理念，實際工作問題的解決思路引人深思，這種學術探討和研究的持續，對于圖書館理論研究水平的提高有很大意義。然而遺憾的是，圖書館基礎理論研究還很薄弱，我們需要進一步研究圖書館學的基礎理論，充分總結圖書館事業建設、工作實踐的經驗與教訓，從思想觀念、管理體制、知識信息組織、人力資源、服務創新等方面進行變革與發展，引導學術研究，推進我國圖書館事業發展的進程。

芻議圖書館管理文化:淺談社區圖書館管理對于城市社區文化構建的重要性

摘要：隨著我國社區圖書館建設的日益成熟，與之配套的相應的城市化進程的也在不斷的加快，而作為城市的基礎架構組成，最主要的底層組織結構――社區，社區在為我國的城市的經濟做出重大的貢獻之時，也對社會的和諧發展與穩定，作出了巨大的貢獻。

關鍵詞：圖書館；城市社區；文化構建

對于社區公共圖書館而言，如果將圖書館管理好，這不僅有利于城市社區整體文化水平的提高，還有利于城市人文的可持續發展，對構建和諧社會的重要性不言而喻。

一、社區圖書館的功能，

社區圖書館，首先是為一個城市固定轄區內，為所有居民提供公益服務的無償文獻信息集散場所。

它的主要功能在于培育社區文化的傳播與開展社區的文化建設，強調社會的主流文化與城市當前的熱點事宜。這就必然導致了社區圖書館作為城市文化傳播方向性與區域性相互綜合的場所，所具有四個基本導向特征：

1、地域導向特征，以地理位置為引導的劃分，將城市的不同角落進行全方面的覆蓋于轉播；

2、人口導向特征，以人為單位，在城市中進行人的宣傳與推廣；

3、結構導向特征，社區是有基層的組織架構組成的，這拉近了社區圖書館與其社區內部成員的距離；

4、心理導向特征，以社區整體的導向，用心理宣傳的方式，建立城市文化的歸屬感與凝聚力。

二、社區圖書館管理與城市社區建設的關聯。

1、社區圖書館的建設，是在社區當中，作為社區的一部分，各個地方的圖書館管理者，可以找到與城市社區相結合的地方，走合作之路，借社區的平臺，讓圖書館更好的融入到社區的建設中來；

2、城市社區圖書館建設的模式。社區的建設，現在更多的是采用現代信息技術建設社區平臺，尤其是以融租、借、售為一體的小型社區圖書館，更可為城市社區創造一個安全、學習氣氛高的環境。良好的社區圖書館管理，可以促進整個城市社區的發展，更可以提高社區管理的人文效應。

三、圖書館管理與城市社區文化建設是一項長期的系統工程。

城市社區的文化建設必須遵循一條原則，那就是穩打穩扎，講究一定的方法，才能有成效。特別是在那城市社區高速建設的表面上看，城市社區的發展確實變的跟快了。

社區圖書館管理是一項細致的、持久的工程，只有把周邊的因素都互動起來，參照社會的區域，從便于圖書館的推廣的實際工作點出發。

我們能看到，在相應的區域內，具有一個社區圖書館的，是人們可以感覺到的更多更好的城市共性，凝聚社區作為城市基層轉化的最基本單位，圖書館對于城市的穩定和社區的發展有更多的存在價值。

四、社區圖書館作為城市社區的文化中心，是一個總價值的體現。

包括整個社區對知識的傳播與創辦，社區文化也因此而得到加強，這就好比是社區一方面，將文化與社區“圖書館”等同，另一方面圖書館又在社區的管理體系當中，這種相互的體系，我們稱之為文化的延續又或者是紐帶。

城市的社區文化是在一定的空間產生的，文化靠著社區的“土壤”傳播，而圖書館則是這種傳播方式的一份子。這也可以從中看到圖書館對于社區文化建設的相關影響與重要性。

五、在城市社區的轉化中，我們可以清晰的看到文化遷移的過程。

文化有它的歷史與擴張行，而社區圖書館本身則具有文化的傳承性，這就決定了它們的發展，一定是交叉的發展，好的社區必然要配備有豐富藏書和服務功能的社區圖書館，反之，高水平的社區圖書館，必然配套有高水平的社區。

這就是我們現在要看到的中國的現狀與國情，而這也導致了，我們城市化不完整所帶來的文化的差異性。

沒有社區圖書館的城市社區，相應的人的基本素質都比有高水平圖書館的社區要低很多，這也是我們城市化所出現的問題，因此，有必要配套好社區圖書館。

在此，我們又可以從以下幾個方面入手解決：

（1）建立完善的社區文化場所，包括圖書館，并且，加大圖書的引進力度，在滋養市民靈魂的同時，也提高城市的綜合競爭力；

（2）宣傳城市社區的管理理念，有效結合圖書館的功能，再加以推廣。

（3）以市場為引導，加強圖書館的競爭力度，發展與社區對接的服務，吸引社區的圖書消費，提高社區的文化建設水平，這已經成為強化城市社區建設的有效手段。

六、社區圖書館對于社區的影響。

在中國城市社區的考核里，精神文明建設是很重要的一項，長久以來，我們一直在宏觀的層面探討――文化的重要性。

今天，我們依然要探討城市基層里，對于圖書館的認識，首先圖書館是個動力，文化的動力，其次，社區圖書館是方向，是宣傳理念的方向，因此，我們要牢牢協調好社區與圖書館的文化傳承關系，做到常維系，常學習，常共進。

七、加強社區圖書館管理的意義。

研究中國社區圖書館的人都知道，一個區域的文化氣息與文化底蘊，不是可以設置的，但是一個圖書館的建設，放在不動的城市社區中，卻可以看到不同的效果。這就是現在社區圖書館成立的意義――成為社區學習的源泉。

在以往，圖書館是獨立的，但是社區圖書館，就是為社區服務的場所，因此它屬于公用設施，政府必須大力支持，而圖書館也需要加強自身的管理，以期城市社區的文化建設再上一個新的臺階，從而加強社區圖書館與城市社區的緊密聯系。

在社會快速發展的今天，文化顯得極為重要，社區文化也是如此，在城市發展的量變中，質的變化，就表現在了社區圖書館這一類的公共設施，是否在發揮他們應有的作用。

在城市化的進程中，圖書館擔當著重要的傳承文化、傳播精神文明的角色。其在社區的建設、文化的統籌上，有著巨大的影響力。我們必須不斷的協調社區圖書館對于城市社區的各個方面的支持，才能夠看到城市文明的不斷提升，看到圖書館事業更加繁榮發展。

芻議圖書館管理文化:關于和諧文化建設圖書館管理的研究

一、以人為本科學管理———推進“五心”和諧文化建設

“五心”和諧文化是以館員的現實存在為出發點，關注人的價值、人的尊嚴、人的生存意義和生存質量，充分體現以人為本的科學管理，引導、培育館員求真、務實、創新的職業精神，讓館員以一種自覺踐行和主動追求的理性態度，將圖書館文化所形成的思想付諸工作實踐。

1、注重館員主體及實行人性化管理針對館內人員結構和層次不合理情況，對崗位人員進行調整，按年齡、性別、文化、健康等方面優化配置，既照顧老館員的身體，也考慮年輕人的婚姻、家庭負擔。在大膽采用精明強干年輕人的同時，也要用好經驗豐富、踏實肯干的老館員。崗位聘用由單向度的線性模式轉為雙向選擇方式，較大限度地發揮館員的效能。領導干部樹立全心全意為人民服務的思想，要努力做到“權為民所用”“情為民所系”“利為民所謀”。利用館長接待日、班組業務研討會、午休間的前臺義務值班等形式，增進館領導與館員的交流，解決工作中的問題和矛盾；維護館員的利益，讓職工在人格、工資待遇、工作環境和晉升機會等方面得到合理的尊重和滿足。館員工作快樂了，服務質量自然邁向新的臺階。

2、推行政務公開及完善目標管理在圖書館網站上設置館員園地，公開管理制度、工作計劃及目標任務、黨政辦公會議紀要、黨總支委員會擴大會議紀要、館風評議結果、科研成果及獎勵、學術交流及業務培訓、出勤率統計等等。政務公開，既推進了圖書館民主管理工作的制度化、規范化，又保障了館員的知情權、參與權、表達權、監督權；切實踐行“團結務實、開拓奉獻”的館訓，促進“五心”和諧圖書館文化建設，提高了服務效能。建立完善的目標管理工作體系和目標考評機制，做到分級管理、目標分解。將目標責任制管理與量化考核有機結合，量化指標與評優創先等工作結合起來，并通過每月的工作計劃、月度小結、年終總結、工作量的核算實時監督，做到科學、公平、公正。

3、鼓勵學術研究及創新服務水平館員的創新精神和創造才能離不開科學研究，只有不斷探索、積極研究的館員，才可能具備創新精神和創造才能。因此，鼓勵館員開展科學研究是發展圖書館事業、樹立館員信心、提升服務水平的有效途徑。圖書館應專門設置科研經費（每個項目資助2000元），鼓勵館員3～5人組成課題組，結合實際工作開展學術研究。支持館員參加各種專業培訓和學術交流會，讓館員及時了解學科研究的熱點和前沿動態，努力向圖書館學科的深度、廣度和新興邊緣領域發展。舉辦“湖北省高校文獻信息資源建設館長論壇“”高校圖書館建設與發展研討會“”高校圖書館管理工作研討會”等多種形式的學術交流活動，增進館際間的科研信息溝通。創建圖書館專業論文集《教育文獻信息資源建設》搭建館員交流平臺，而開展“青年館員論壇”則是培養青年館員的創新意識，促進業務成長。

二、發揮“五心”和諧文化的促進作用

圖書館是服務型組織，是服務型的學術性組織，是服務型的教育性機構。服務在圖書館工作中無處不在、無時不在，每個館員都是服務文化的創造者、傳播者。讓讀者的需求得到滿足、讓讀者和館員的交流互動充滿人情人性，是“五心”和諧文化服務的主要目標。

1、優化館藏結構根據學校院系的增加、專業的調整及建設重點學科、發展有特色學科的需求，對館藏文獻結構進行調整；按學科建設的發展形勢、重點學科級別、專業范圍、讀者層次、科研重點、圖書經費等制定文獻資源建設的規劃和范圍；在加大電子文獻資源建設的同時，擴大重點學科文獻的收藏范圍，突出館藏文獻特色，保障其系統性、完整性和性。

2、搭建讀者互動平臺建立在線教育和創新網上咨詢等服務平臺與學生、教師等不同讀者建立和諧關系，及時了解讀者的意見、建議和需求；完善“學科館員與學科教授聯系制度”，密切與院系的關系，廣泛了解師生需求；利用“宣傳周”活動，讓館員直接與讀者交流、互動，消除彼此間的障礙及隔閡，讓讀者參與評選最滿意的圖書館員，接受讀者的監督，改進服務質量。

3、開展專題文獻服務利用圖書館主頁、館報、櫥窗、墻報向讀者推介宣傳和傳遞各類文獻信息；編輯《教育動向》和《學科資源通報》等專題信息服務簡報，為全校領導、干部、教授和研究生，提供有針對性的文獻信息資源導航服務；建立特色專業學科館員制度，進行定題跟蹤、課題服務、科技查新等高層次信息咨詢。

4、建設特色數據庫基于學校的學科優勢和館藏文獻的資源特色，我館先后建立了《華中師范大學博碩士學位論文全文數據庫》《中國農村問題研究文獻數據庫》《桂子文庫》《華大文庫》等具有學校特色、教育特色、資源特色的專題文獻數據庫，服務于學校教學科研和社會經濟建設。其中，《中國農村問題研究文獻數據庫》依托我校政治學研究院的中國農村問題研究中心（教育部人文社會科學重點研究基地）對中國農村和農民問題的研究，特別是在農村基層政權、村民自治及法制建設、農村經濟發展與體制創新、農村教育與社會發展等專題方面的研究建立起來的，通過收集專家學者的論著、論點及與農村相關的政策法規，為社會主義新農村建設提供科技信息服務。《華大文庫》是對華中師范大學前身華中大學、中原大學、中華大學等所藏文獻資料進行收集、整理、挖掘，并進行全文數字化，以凸顯華中師范大學的歷史特色，還原歷史原貌，保護珍貴文獻。

三、結語

服務是美好的行動，和諧是美妙的樂章。華中師范大學圖書館人以“五心”和諧文化為導向，用熾熱的感情服務讀者，用溫馨的智慧創新服務，用辛勤的勞動實現圖書館人的價值。

作者：王慶雯 單位：華中師范大學圖書館