引論：我們為您整理了1篇探討圖書館知識管理范文，供您借鑒以豐富您的創作。它們是您寫作時的寶貴資源，期望它們能夠激發您的創作靈感，讓您的文章更具深度。

探討圖書館知識管理:知識管理在圖書館管理中的應用

論文關鍵詞： 圖書館知識管理 必要性 應用

論文摘要：本文主要闡述了圖書館知識管理的內涵及其特征，并分析了當前在圖書館管理過程中推行知識管理的必要性，從知識管理理念、組織結構、人力資源以及知識管理系統等角度簡要論述了知識管理在圖書館管理中的具體應用。

1 圖書館知識管理的基本內涵及其特征

1 . 1 圖書館知識管理的基本內涵。

美國《福布斯》雜志于1998年4月22日發表了一篇題為“迎接知識經濟”的文章，提出知識管理的概念。文章認為，知識管理不同于信息管理，它通過知識共享，運用集體的智慧提供應變能力和創新能力。知識管理的實施與應用在于建立激勵成員參與知識共享的機制，設立知識主管培養組織創新能力和集體創造力。

對于知識管理的定義眾說紛紜，主要是因為知識管理是個新興事物并且本身很復雜，加之人們的研究目的、角度不同，所以對知識管理做出了不同的解釋和理解。

從知識管理在圖書館管理中的應用角度出發，再綜合各位學者的觀點，筆者認為所謂圖書館中的知識管理是在圖書館內，對所有和產生、獲取、處理、存儲、交流、傳播和應用知識有關的一切活動及其相關規律的管理活動，它既包括圖書館顯性知識運營的管理，也包括圖書館隱性知識傳播的管理。

1 . 2 圖書館知識管理的基本特征。

作為管理知識資源并提供相關服務的部門，圖書館所倡導的知識管理與企業或者政府推行的知識管理有著很大的區別，由于其旨在將知識共享和知識創新與圖書館的工作流程結合起來，圖書館的知識管理有其自身的特征，主要表現在以下幾個方面。

圖書館的知識管理較大的特征是其具有公益性與共享性。“公民自由平等獲取知識、實現全人類知識共享” 是其根本精神追求所在圖書館的知識管理較大優勢功能其對知識的導航。圖書館知識管理過程中通過對社會公共知識進行整理、編序、分類，使其有序化，有利于對知識的集合。

圖書館知識管理側重顯示知識的管理，其管理的基礎是文獻及數據庫等編碼形式存在的客觀知識。同時，圖書館員工、圖書館用戶、供應者等所擁有的知識以及長期管理實踐中所積累研究成果和經驗教訓等為其管理提供了前提。

2 知識管理在圖書館管理中應用的必要性

2 . 1 圖書館知識管理符合知識經濟時代的要求。

當今知識經濟時代，是一個以知識為核心資源核心動力的新社會經濟時代。這意味著知識將成為推動社會發展和進步的最主要資源之一，同時人們的觀念也不再停留于對勞動力、資本和自然資源的合理配置上，開始逐漸重視對新資源---知識與信息的收集、獲取、整理、利用及創新，更加依賴解決快速收集處理海量信息知識的信息技術。為滿足整個社會對信息需要的日益增加，作為國家知識基礎設施重要組成部分的圖書館應以全新的視覺審視和研究知識管理理論及應用方法，認清新形勢新趨勢，及時轉變自身管理方式，有效運用知識管理相關原理方法，強化其知識傳播功能、服務功能和教育功能，并用知識來提高整個圖書館、特定的組織以及員工的應變能力和創新能力，優化知識資源和人力資源的合理組合，使之適應知識經濟和創新時代的要求。

2 . 2 圖書館知識管理符合其自身發展的需要。

伴隨著知識經濟的到來，高校圖書館的外部環境發生著巨大的變化，傳統管理模式所產生的隱患也日益突出。在當前知識經濟時代的大背景下，圖書館管理的外部環境發生了巨大的變化，傳統的圖書館管理方式存在著種種的誤區和難題。比如傳統的圖書館管理的重心依舊停留在提供紙質館藏資源，而對如何運用互聯網上的免費信息資源更是缺乏研究。又如目前圖書館的管理偏重于經驗管理，缺乏完善科學的管理方式和手段。知識管理在圖書館管理過程中的應用能夠克服傳統圖書館管理中存在的種種困境，創新其管理理念，轉變其管理方式，以符合知識經濟時代大背景下圖書館管理更好服務公眾、創新知識資源的多種需求。

3 知識管理在圖書館管理中的具體應用

圖書館知識管理的主要目的在于不斷加強圖書館員工之間的知識交流，提高員工的創新意識與學習能力，使知識最有效地應用于圖書館的業務活動，激發館員的學習熱情與學習能力，使其與獲取知識和創新之間形成良性循環。因此，知識管理的主要實現思路在于傳統理念的轉變、組織結構、人力資源制度的合理設計，再加上現代化的知識管理系統的構建，從而建立一種交流、靈活、創新和學習的新型組織體系。

3 . 1 轉變傳統管理理念， 形成知識管理的思考方式。

知識管理在圖書館管理中的應用首先表現在在圖書館管理過程中自覺運用知識管理的思想、理念來指導日常管理工作。圖書館的知識管理的核心思想在于無論對顯性知識還是隱性知識，最終都要實現以服務為中心實現知識的價值。因此，在圖書館管理過程中推行知識管理就必須首先理清思路，走出傳統圖書館的管理誤區，形成知識管理的思考方式，提高文獻資源的利用率，為讀者提供主動的、高層次的服務以及獨特的信息產品，以滿足全社會對多方位的、綜合的知識信息需求，提供以人為本的知識服務。

3 . 2 改革圖書館傳統組織結構， 構建學習型組織。

傳統的圖書館組織結構具有嚴格的等級制度，信息的傳遞十分緩慢，員工之間交流十分有限，這導致了傳統的圖書館組織結構缺乏活力、創造力，已經無法很好的適應當前瞬息萬變不確定的時代環境。推行圖書館知識管理要求其組織結構必須從傳統的等級模式向扁平的網絡模式轉變，簡化信息的傳送機制，以實現有效地知識共享。需要特別指出的是，組織結構模式的改革本質是通過實施知識管理，使圖書館構建起學習型組織，通過不間斷的“ 終身學習”而始終保持活力。

3 . 3 建立知識管理系統， 實現知識的有效共享。

立足于知識管理的共享性，圖書館可以通過建立知識管理系統，積累和保存信息和知識資產，加快內部信息和知識的流通，實現組織內部知識的有效共享。知識管理系統是實現知識管理的工具，是一個有助于知識收集、組織和傳播的管理技術的集合，是使知識可以脫離個體而具備專家性、綜合性、完備性和系統性的軟件系統。

知識管理系統還可以通過知識對人產生作用，達到對人的管理，為圖書館員工提供創新條件和創新機制，較大限度地發揮圖書館員工的知識潛力，從而提高服務質量和水平。圖書館知識系統最主要的特征是“以人為本”，其目的就是尋求信息處理能力與人的知識創新能力的組合，在整個管理過程中較大限度地實現知識共享，以便達到將最恰當的知識在最恰當的時間傳遞給最恰當的人。

3 . 4 創新人力資源管理模式， 實現以人為本。

傳統的圖書館人力資源管理模式缺乏必要的人員流動機制、激勵機制和競爭機制，這導致了不僅員工缺乏必要的創新意識和學習能力，而且更重要的是導致整個組織毫無活力，圖書館服務質量不盡人意，文獻資源的利用率也有待提高。知識管理的最本質特征是“以人為本”，圖書館知識管理的主體是人，對人力資源進行有效的管理是順利推行圖書館知識管理的前提。

探討圖書館知識管理:淺析知識管理在圖書館管理創新中的應用

論文關鍵詞:圖書館知識管理 創新

論文摘要:最近幾年來，知識管理研究已開始拓展到圖書情報領域，出現了許多新的動向和趨勢。不過，在當前知識管理研究熱潮中，大部分是介紹和跟蹤國外知識管理的理論進展或企業知識管理的，而時知識管理與圖書情報學互動的研究很少涉及。因此，我們必須加強這方面的研究，以促進圖書館學的創新和我國圖書情報事業的發展。

1圖書館知識管理對圖書館管理模式的創新

根據工作復雜程度和相互依賴程度的高低，圖書館知識管理模式可以分為事務模式、專家模式、集成模式和協作模式。

知識管理的事務模式的較大特點是“知識的規范”，通過核心業務知識的規范化、標準化確保核心業務活動持續穩定地開展。它強調知識的系統化、運作的自動化，或工作常規化、操作程度化、員工行為標準化，不需要太多創造性的員工。這種模式在工作復雜程度和相互依賴程度上都比較低。

知識管理的集成模式著眼于“整體”，著重于跨部門的統一協調，通過業務集成的方式促使掌握相關知識的各部門形成統一的運作規則和行動標準，充分發揮共享目標體系和信息反饋體系的作用，使各部門的功能性決策建立在整體運營效率較大化的基礎之上。這種模式在相互依賴程度相對高，在工作復雜程度相對低。

知識管理的專家模式注重從“專家”的工作中獲取核心業務發展的推動力，發揮“明星效應”，要求圖書館必須采取特別的激勵手段吸引具有專門知識的個人，鼓勵他們進行價值增值活動，并通過圖書館知識資本的內部運營來培養圖書館內部的業務骨干。這種模式在相互依賴程度相對低，在工作復雜程度相對高。

知識管理的協作模式注重從全局角度來綜合各種知識領域，調動各方面的知識儲備來解決錯綜復雜的問題，尤其強調學習型組織“共同超越”理念的挖掘，建立起激勵員工們參與知識共享的機制，共同關注個人和集體創新能力的培養。這種模式在工作復雜程度和相互依賴程度上都比較高。

2圖書館知識管理對圖書館管理方法的創新

目標管理、質量管理、集成管理是圖書館常用的管理方法，圖書館知識管理將創新這些管理方法。

2.1圖書館知識管理對目標管理的揚棄

目標管理是以重視成果的思想為指導，共同確定一定時期的總目標，通過層層分解目標、自我控制、自我管理手段來達到目標的一種科學管理方法。圖書館目標管理，實際上就是目標管理方法在圖書館中的應用。雖然圖書館目標管理有利于調動圖書館工作人員的積極性，有利于圖書館從分散性管理向系統性管理過渡，從單項管理向綜合管理過渡，有利于提高圖書館專業隊伍的素質和工作效率，但是在圖書館目標管理實踐中，經常遇到兩個棘手問題:①難以協調目標間的沖突。雖然在目標管理中，圖書館有一個總目標，但是各部門、小組的具體目標是不同的，有時這些具體目標間存在沖突。有些部門和個人為了更早或更輕松地完成自己的工作任務，往往不顧大局，不愿或很少為其他部門多做些貢獻，從而對圖書館目標管理起了阻礙作用。②難以激發員工的工作熱情與創新精神。盡管圖書館目標管理提倡運用授權理論、自我控制理論、激勵理論，發動并鼓勵圖書館全體人員參與制定、實施、評價目標的全過程，但在目標管理實施過程中，員工主動地、自覺地為實現目標所作貢獻是不夠的，他們往往是為完成計劃任務而工作，而沒有從內心深處調動員工的工作熱情和創新精神。

圖書館知識管理引人人力資本管理理念，以人為本，尊重員工的作用和重視員工本身的發展，強調運用權變管理思想來加強對員工的管理，以柔性管理方式取代目標管理中的硬性管理，使員工的工作熱情與創新精神能夠得到較大限度地釋放;圖書館知識管理通過建立靈活的扁平化知識型組織—知識型團隊來弱化等級，注重平等參與，克服了目標管理中存在的上下信息溝通不暢、信息失真甚至阻塞的弊端，也有利于在圖書館內營造一種平等競爭的氣氛，充分發揮人的積極性和創造性;圖書館知識管理還通過營造一種知識共享文化，形成一個能夠讓知識自由流動的環境，這樣就可協調圖書館各部門的工作任務和員工間的關系，使圖書館成為一種學習型組織，從而促進知識共享和知識創新。

2.2圖書館知識管理對質量管理的揚棄

圖書館質量管理是圖書館為保障和提高信息服務質量，動員圖書館的各個部門和全體員工，綜合運用管理技術、專業技術、思想教育、經濟手段和科學方法，建立健全服務質量保障體系，對服務的全過程實行有效控制，從而經濟地開發、設計、生產和提供用戶滿意的信息產品與信息服務，做到最適質量、低消耗、生產和服務，最終實現不斷提高服務質量的目標。圖書館實施質量管理必須做到:①對質量的保障;②面向用戶;③不斷改進操作系統;④協同工作;⑤重視培訓;⑥為員工授權和尊重員工;⑦測度績效;⑧持續改進。然而，一些障礙使質量管理難在圖書館實施，這包括心理障礙、術語障礙、保障上的障礙、過程中的障礙、職業化的障礙和測度工具上的障礙。因此，國外盡管建立了多種圖書館質量管理模型，但圖書館質量管理實踐并未象企業質量管理那樣得到廣泛推廣。

Carl Gustav Johannsen認為質量管理本質上是一種密集型信息管理。所以信息管理與知識管理的區別也體現在圖書館質量管理與圖書館知識管理中。與圖書館質量管理相比，圖書館知識管理在管理對象、管理方式和管理技術上都有所拓展。在管理對象上，圖書館質量管理往往注重的是編碼化的信息、流程和顯現知識;而圖書館知識管理不僅關注上述對象，更重視員工隱性知識的管理，努力把員工腦子里的觀念、點子轉化成可以共享的知識，以提升圖書館的核心競爭能力。在管理方式上，圖書館知識管理可以將信息管理和協同合作緊密結合起來，將個人知識(隱性知識)轉化為集體知識(顯性知識)并將新的顯性知識傳遞給員工，使這種顯性知識再被其他員工吸收，成為指導個人行為的新的隱性知識。在管理技術上，圖書館知識管理深化了對包括計算機技術、通訊技術等先進信息技術的運用，充分利用數據倉庫、數據挖掘、人工智能技術獲取信息中隱含的知識;廣泛利用大型數據庫技術、新型檢索技術、智能、搜索引擎以及網絡技術、群件技術來保障知識的存貯、傳播和共享。

2.3圖書館知識管理對集成管理的揚棄

圖書館集成管理，是指運用集成的思想和觀念指導圖書館的管理實踐，實現信息技術、文獻信息資源、人員、機構等各種資源要素的多方位優化，增強管理對象的交融度，促進各項要素、功能和優勢之間的互補、匹配，從而最終促進整個管理活動的效果和效率的提高。由此看來，圖書館集成管理只不過是實現了對圖書館管理要素的整合與集成，是信息管理的一種高級形式。一方面，圖書館集成管理為圖書館知識管理的實施奠定了基礎，圖書館可以運用集成管理技術與方法來促進圖書館知識管理的實施;另一方面，圖書館知識管理吸收了集成管理中的“集成”理念，站在更高的層次，即從知識創造、知識共享和知識服務的角度來拓展圖書館集成管理的應用。

探討圖書館知識管理:圖書館知識管理對圖書館管理的創新

【內容提要】圖書館知識管理創新了圖書館管理的基本理論（如概念、內容、職能、原則等），開創了圖書館知識管理的四種模式，完善了圖書館現有管理方法（如目標管理、質量管理和集成管理），創新了圖書館管理工作和圖書館文化的內涵。

【摘 要 題】實踐研究

【關 鍵 詞】圖書館/知識管理/圖書館管理/創新

邱均平教授指出：最近幾年來知識管理研究已開始拓展到圖書情報領域，出現了許多新的動向和趨勢。不過，在當前知識管理研究熱潮中，大部分是介紹和跟蹤國外知識管理的理論進展或企業知識管理的，而對知識管理與圖書情報學互動的研究很少涉及。因此，我們必須加強這方面的研究，以促進圖書館學情報學的創新和我國圖書情報事業的發展[1]。圖書館知識管理是知識管理理論與圖書館實踐相結合的一種新的管理思想和方法，它將從基本理論、管理模式、管理方法、圖書館管理工作與圖書館文化5個方面創新圖書館管理。

1　圖書館知識管理對圖書館管理基本理論的創新

1.1　基本理念的創新

圖書館管理是指應用現代管理學的原理和方法，通過計劃、組織、指揮、協調和控制等行動，合理配置和使用圖書館資源，發揮其效率，達到預定目標和完成圖書館任務的過程。圖書館知識管理創新和發展了圖書館管理。什么是圖書館知識管理？筆者認為，圖書館知識管理，是指應用知識管理理論與方法，合理配置和使用圖書館各種資源，充分地滿足用戶不斷變化的信息與知識需求，并提升現代圖書館的各項職能和更好地發揮其作用的過程。由此看來，圖書館知識管理與圖書館管理有如下不同：①理論基礎不同。從上述兩個定義可以看出，圖書館管理是以傳統的管理學理論為基礎，圖書館知識管理則是以知識管理理論為基礎；②管理對象不同。圖書館管理對象是由人員、文獻信息、建筑、設備、經費、技術方法等要素構成的圖書館系統；圖書館知識管理對象是圖書館知識管理系統，它是由信息與知識資源、人力資源、物資資源、技術與圖書館文化等要素組成。③側重點不同。盡管圖書館管理的中心思想是以人為本，以讀者為中心，但是在實踐中，很少有圖書館貫徹了這一基本管理思想，而只是忙于一般的事務性管理；圖書館知識管理真正體現了以人為本的管理思想，人力資本管理成為圖書館知識管理的核心，知識服務與知識創新成為圖書館知識管理的直接目標。

1.2　管理內容的創新

圖書館知識管理將實現圖書館管理中人事管理、業務管理和行政管理的整合和創新，突出如下主要內容：①知識創新管理。它主要包括：圖書館學理論的創新研究，以“知識”為主要對象和核心概念，革新圖書館學的概念體系和理論基礎等；圖書館學方法的創新研究；圖書館工作業務流程的創新研究，以“知識流”為主線，進行業務流程的重組與創新，探討從文獻采訪過渡到知識采集、從文獻組織過渡到知識組織、從文獻服務過渡到知識服務的方法和途徑；圖書館管理的創新研究，特別是數字圖書館的知識管理研究。②知識應用管理。圖書館需要為企業、政府、社會團體、科研機構建立虛擬圖書館或信息中心；為用戶開拓多樣化、深層次服務；構建復合型圖書館。③知識傳播管理。主要是為了促進知識尋求者與知識源之間、知識尋求者與知識提供者之間的及時的匹配和傳送。④知識服務管理。圖書館應幫助用戶開發知識和運用知識，使圖書館能在更高層次、更直接方式、更關鍵性活動和更過程中支持用戶的知識應用和知識創新。⑤人力資本管理。圖書館知識管理十分重視人在知識管理過程中的核心作用，積極培養勝任知識管理的知識型館員。⑥知識產權管理。圖書館要研究網絡環境下知識產權保護遇到的新問題，提出解決問題的新策略和新辦法。

1.3　管理職能的創新

一般說來，圖書館管理具有決策、計劃、組織、指揮、協調、控制6種基本職能，而圖書館知識管理的主要職能體現為：①外化，它是以外部貯藏庫的形式捕獲知識，并根據分類框架或標準來組織知識。②內化，它是設法發現與特定需求相關的知識結構。在內化過程中，從外部數據庫里提取知識，并以最適合的方式重新布局或展示信息，通過信息過濾來發現與用戶相關的信息內容或知識。③中介，它是指把與某一研究領域相關的人和知識聯系起來，通過群件、內部網、工作流和文件管理系統進行明確、固定的知識匹配和傳送。④共享，即幫助員工從知識庫中發現有用的知識甚至從中獲得啟迪和智慧。⑤學習，即幫助圖書館與個人解決學習問題，包括學習的目的、內容、程度與方法等，涉及知識的收集、整理、積累（儲存）、共享，從而激勵員工不斷學習與更新知識，使圖書館成為一個學習型組織。⑥認知（創新），它是在外化、內化和中介的基礎上創造知識的過程，即知識創新的過程。圖書館知識管理可以幫助用戶獲得相應的知識，并提供近期的信息；也可直接參與科學研究、知識生產等過程，成為國家知識創新體系的有機組成部分；更關注知識在社會和用戶間的擴散和傳遞，促進知識創新成果向現實生產力的轉化。

1.4　管理原則的創新

過去，圖書館管理往往強調系統原則、集中統一原則、民主管理原則、動力原則、效益原則[2]。圖書館知識管理將突破圖書館傳統管理的一些條條框框，突出如下原則：①開放性原則。要建立一個開放的圖書館知識管理平臺，讓所有成員能把自己的新知識添加到知識管理平臺中去，同時也吸收和利用外部知識，豐富圖書館的知識庫。②共享性原則。當圖書館成員間的知識得到共享時，圖書館的知識存量將成倍地增長，而轉讓知識并不損失成員任何東西。而且由于知識的共享是一個過程，需要轉讓者和接受者共同的參與，因此成員在轉讓知識的過程中能使自己的知識得以深化，或者獲得一些新的知識。③激勵性原則。圖書館通過建立知識管理激勵系統，包括知識運行機制、知識明晰機制、知識績效機制和知識獎懲機制，就可以針對不同類型的知識型員工采取不同的激勵方式，或者針對職業生涯不同階段采取不同的激勵策略[3]。④發掘性原則。圖書館應該認識到知識在圖書館產品及其服務的價值創造中所具有的關鍵作用，圖書館需要明確知識的價值，并將其挖掘出來。⑤協作性原則。基于知識共享性，圖書館團隊間的協作活動變得非常重要。只有團隊活動才能真正將知識資本挖掘出來并加以形式化和資本化，因為只有在知識得到共享之后，知識才與知識的擁有者——圖書館員的個人相對獨立，才能說明 圖書館對知識有了更大的所有權。當某個圖書館員離開圖書館時，他們的知識才會留存在圖書館中。⑥增值性原則。由于知識具有收益遞增的特性，圖書館員工通過知識共享，可以分享個人的知識和經驗，減少團隊的學習時間，實現知識價值的增值與功能放大。⑦層次性原則。圖書館知識管理可分為3個層次：一是信息管理，是對信息的收集、整理、貯存、查找和利用的過程；二是對知識的管理，即包括對用戶、供應商和圖書館內部員工的知識加以識別、獲取、分解、儲存、傳遞、共享、創造、價值評判和保護，并使這些知識資本化和產品化的過程；三是對圖書館知識資本的管理，也就是對圖書館人力資本、市場資本、結構資本和知識產權資本的管理。⑧創新性原則。圖書館應本著創新性原則來實施知識管理策略，也就是說要用知識創新的觀點來構建圖書館知識管理理論，并加強其組織建設、制度建設與文化建設。

2　圖書館知識管理對圖書館管理模式的創新

根據工作復雜程度和相互依賴程度的高低，圖書館知識管理模式可以分為事務模式、專家模式、集成模式和協作模式[4]。

知識管理的事務模式的較大特點是“知識的規范”，通過核心業務知識的規范化、標準化確保核心業務活動持續穩定地開展。它強調知識的系統化、運作的自動化，或工作常規化、操作程度化、員工行為標準化，不需要太多創造性的員工。這種模式在工作復雜程度和相互依賴程度上都比較低。

知識管理的集成模式著眼于“整體”，著重于跨部門的統一協調，通過業務集成的方式促使掌握相關知識的各部門形成統一的運作規則和行動標準，充分發揮共享目標體系和信息反饋體系的作用，使各部門的功能性決策建立在整體運營效率較大化的基礎之上。這種模式在相互依賴程度相對高，在工作復雜程度相對低。

知識管理的專家模式注重從“專家”的工作中獲取核心業務發展的推動力，發揮“明星效應”，要求圖書館必須采取特別的激勵手段吸引具有專門知識的個人，鼓勵他們進行價值增值活動，并通過圖書館知識資本的內部運營來培養圖書館內部的業務骨干。這種模式在相互依賴程度相對低，在工作復雜程度相對高。

知識管理的協作模式注重從全局角度來綜合各種知識領域，調動各方面的知識儲備來解決錯綜復雜的問題，尤其強調學習型組織“共同超越”理念的挖掘，建立起激勵員工們參與知識共享的機制，共同關注個人和集體創新能力的培養。這種模式在工作復雜程度和相互依賴程度上都比較高。

3　圖書館知識管理對圖書館管理方法的創新

目標管理、質量管理、集成管理是圖書館常用的管理方法，圖書館知識管理將創新這些管理方法。

3.1　圖書館知識管理對目標管理的揚棄

目標管理是以重視成果的思想為指導，共同確定一定時期的總目標，通過層層分解目標、自我控制、自我管理手段來達到目標的一種科學管理方法。圖書館目標管理，實際上就是目標管理方法在圖書館中的應用。雖然圖書館目標管理有利于調動圖書館工作人員的積極性，有利于圖書館從分散性管理向系統性管理過渡，從單項管理向綜合管理過渡，有利于提高圖書館專業隊伍的素質和工作效率，但是在圖書館目標管理實踐中，經常遇到兩個棘手問題：①難以協調目標間的沖突。雖然在目標管理中，圖書館有一個總目標，但是各部門、小組的具體目標是不同的，有時這些具體目標間存在沖突。有些部門和個人為了更早或更輕松地完成自己的工作任務，往往不顧大局，不愿或很少為其他部門多做些貢獻，從而對圖書館目標管理起了阻礙作用。②難以激發員工的工作熱情與創新精神。盡管圖書館目標管理提倡運用授權理論、自我控制理論、激勵理論，發動并鼓勵圖書館全體人員參與制定、實施、評價目標的全過程，但在目標管理實施過程中，員工主動地、自覺地為實現目標所作貢獻是不夠的，他們往往是為完成計劃任務而工作，而沒有從內心深處調動員工的工作熱情和創新精神。

圖書館知識管理引入人力資本管理理念，以人為本，尊重員工的作用和重視員工本身的發展，強調運用權變管理思想來加強對員工的管理，以柔性管理方式取代目標管理中的硬性管理，使員工的工作熱情與創新精神能夠得到較大限度地釋放；圖書館知識管理通過建立靈活的扁平化知識型組織——知識型團隊來弱化等級，注重平等參與，克服了目標管理中存在的上下信息溝通不暢、信息失真甚至阻塞的弊端，也有利于在圖書館內營造一種平等競爭的氣氛，充分發揮人的積極性和創造性；圖書館知識管理還通過營造一種知識共享文化，形成一個能夠讓知識自由流動的環境，這樣就可協調圖書館各部門的工作任務和員工間的關系，使圖書館成為一種學習型組織，從而促進知識共享和知識創新。

3.2　圖書館知識管理對質量管理的揚棄

圖書館質量管理是圖書館為保障和提高信息服務質量，動員圖書館的各個部門和全體員工，綜合運用管理技術、專業技術、思想教育、經濟手段和科學方法，建立健全服務質量保障體系，對服務的全過程實行有效控制，從而經濟地開發、設計、生產和提供用戶滿意的信息產品與信息服務，做到最適質量、低消耗、生產和服務，最終實現不斷提高服務質量的目標[5]。圖書館實施質量管理必須做到：①對質量的保障；②面向用戶；③不斷改進操作系統；④協同工作；⑤重視培訓；⑥為員工授權和尊重員工；⑦測度績效；⑧持續改進。然而，一些障礙使質量管理難在圖書館實施，這包括心理障礙、術語障礙、保障上的障礙、過程中的障礙、職業化的障礙和測度工具上的障礙。因此，國外盡管建立了多種圖書館質量管理模型，但圖書館質量管理實踐并未象企業質量管理那樣得到廣泛推廣。

Carl Gustav Johannsen認為質量管理本質上是一種密集型信息管理[6]。所以信息管理與知識管理的區別也體現在圖書館質量管理與圖書館知識管理中。與圖書館質量管理相比，圖書館知識管理在管理對象、管理方式和管理技術上都有所拓展。在管理對象上，圖書館質量管理往往注重的是編碼化的信息、流程和顯現知識；而圖書館知識管理不僅關注上述對象，更重視員工隱性知識的管理，努力把員工腦子里的觀念、點子轉化成可以共享的知識，以提升圖書館的核心競爭能力。在管理方式上，圖書館知識管理可以將信息管理和協同合作緊密結合起來，將個人知識（隱性知識）轉化為集體知識（顯性知識）并將新的顯性知識傳遞給員工，使這種顯性知識再被其他員工吸收，成為指導個人行為的新的隱性知識。在管理技術上，圖書館知識管理深化了對包括計算機技術、通訊技術等先進信息技術的運用，充分利用數據倉庫、數據挖掘、人工智能技術獲取信息中隱含的知識；廣泛利用大型數據庫技術、新型檢索技術、智能、搜索引擎以及網絡技術、群件技術來保障知識的存貯、傳播和共享。

3.3　圖書館知識管理對集成管理的揚棄

圖書館集成管理，是指運用集成的思想和觀念指導圖書館的管理實踐，實現信息技術、文獻信息資源、人員、機構等各種資源要素的多方位優化，增強管理對象的交融度，促進各項要素、功能和優勢之間的互補、匹配，從而最終促進整個管理活動的效果和效率的提高[7] 。由此看來，圖書館集成管理只不過是實現了對圖書館管理要素的整合與集成，是信息管理的一種高級形式。一方面，圖書館集成管理為圖書館知識管理的實施奠定了基礎，圖書館可以運用集成管理技術與方法來促進圖書館知識管理的實施；另一方面，圖書館知識管理吸收了集成管理中的“集成”理念，站在更高的層次，即從知識創造、知識共享和知識服務的角度來拓展圖書館集成管理的應用。

4　圖書館知識管理對圖書館管理工作的創新

圖書館知識管理對圖書館管理工作的創新集中體現在如下3個方面：

4.1　以“知識型團隊”創新圖書館組織模式

圖書館知識管理要打破傳統的組織結構，建立柔性的、靈活的知識型團隊組織。知識型團隊是一種以知識的創建、傳播與應用為基本出發點的由相互協作的個體所組成的正式群體。圖書館知識型團隊組織由資源建設團隊、信息服務團隊、技術支持與開發團隊、高層管理團隊4部分組成，如圖1所示。資源建設團隊負責各種信息資源的收集、整理、數字化轉換、描述和加工；信息服務團隊主要負責圖書館服務項目的設計與創新，為用戶提供各種各樣的信息服務與知識服務，如包括外借閱覽、參考咨詢、網絡導航、用戶培訓等在內的信息服務和包含知識發現、知識挖掘、知識創新等在內的知識服務；技術支持與開發團隊負責圖書館新理論、新技術、新工具、新標準的研究與開發，系統設備的更新與維護，數據處理系統的升級與維護，數據的長期保存與安全保護等；高層管理團隊負責規劃、組織和控制本館發展與建設的目標、步驟與進度，構建圖書館知識管理平臺，促進館員之間的相互交流和學習，協調本館部門間、館際間的相互關系，進行人事管理和財務管理，組織國內、國際的學術交流。這里，團隊是由多個部門的具有互補能力和知識的人參加的以任務為導向的充分自治的工作單元，是一個相對獨立的工作模塊。內部網與互聯網成為團隊進行協調與溝通的橋梁，通過它們實現團隊成員的知識共享[8]。

附圖

圖1　圖書館知識型團隊組織結構

這種知識型團隊組織具有如下幾個優點：一是消除了由于層層傳遞所造成的信息失真和延誤，縮短了信息與知識傳遞的路徑和時間，提高了時效性；二是由于基于Intranet/Internet的信息與知識是開放的、共享的和集成的，團隊間的相互協作與交流得到加強，提高了組織的凝聚力；三是這種結構便于用戶參與知識開發，通過采納用戶的合理化建議，可以完善圖書館的各項服務；四是可以激發團隊成員工作的積極性和創造性；五是改變了領導與員工間控制與被控制的關系，建立起新型的伙伴關系，改善了領導關系；六是實現了組織結構的扁平化和圖書館業務流程重組。

4.2　用知識管理思想指導圖書館服務

4.2.1　在服務取向上，堅持“以用戶為中心”。

以前圖書館更多地是關注信息對象（館藏）而不是信息用戶（讀者），即是“以館藏為中心”開展服務，導致一些弊端，如館藏重復建設、館藏結構單一、利用率低、服務范圍小、服務層次低、經濟效益差等。圖書館知識管理能貫徹“以用戶為中心”，緊密地將信息用戶、信息資源和信息技術結合起來，針對用戶結構、閱讀傾向、各群體數量及比例、利用圖書館的頻率和方式、對服務的需求層次和滿足程度、將來可能的發展變化等參數，連續地收集用戶數據，深入研究用戶信息需求，建立明確有序的用戶信息反饋渠道和科學、可行、系統化的評測指標，借以客觀、地反映和評價圖書館服務運行的狀態和效率，指明需要改進的環節和項目，有針對性地調整服務對策，從而擴大和提升圖書館信息服務與知識服務[9]。

4.2.2　在服務內容上，強化知識性。

知識經濟對圖書館服務提出了較高的知識性要求，圖書館知識管理服務不再是簡單的資料收集、貯存和傳遞，而是基于知識的開發、創新與利用。首先，在服務內容的深度上，應特別注意擴充知識內涵，實施知識挖掘與知識發現，使原有信息和知識得到系統化、綜合化、深入化，產生針對性和適用性更強的再生知識，實現知識資本的更新、整合和增值；其次，在服務內容的廣度上，應盡量擴展相關問題的知識涵蓋面，充分利用圖書館現有各種實體資源和網上虛擬資源（包括知識導航系統），依靠現代信息技術為圖書館提供知識面很廣的信息服務和知識服務。

4.2.3　在服務方式上，實行知識服務

圖書館應在信息服務的基礎上，開展知識服務。知識服務是建立在圖書館服務功能和專門知識基礎上的一種價值取向，不再是以規范化的信息資源收藏和組織為標志，而是以靈活的服務模式充分利用和調動知識工作者的智慧進行的特定問題的分析、診斷、解決為標志[10]。知識服務方式多種多樣，包括基于分析和基于內容的參考咨詢服務、專業化信息服務、個人化信息服務、團隊化信息服務、知識管理服務等。需要指出，知識服務并不排斥以藏書建設、文獻編目、文獻檢索、文獻流通閱覽為基礎的傳統服務，只不過這些服務將不再體現圖書館的核心能力、專業取向和標志性內容，將主要作為輔助性的后臺服務來支持知識服務[11]。

4.3　運用人力資本理論培養能勝任知識管理的知識型館員

吳建中博士指出：21世紀現代圖書館工作重心將從“書本位”向“人本位”轉移、業務重心從第二線向及時線轉移、服務重心從一般服務向參考服務轉移[12]。圖書館員是實現這些轉移的關鍵。但怎樣提高館員知識和技能呢？筆者認為應加強人力資本管理，培養能勝任知識管理的知識型館員。這里強調人力資本管理而非人力資源管理，是因為人力資本不同于人力資源，這體現在如下幾方面：①理論視角不同。人力資源是指一定范圍內的人口總體所具有的勞動能力總和。通常，我們用一定范圍內具有為社會創造物質財富和精神財富的、從事智力勞動和體力勞動的人的數量和質量來表示。人力資本是指通過一定的投資形成的，存在于人體中的能力和知識的資本形式，強調以某種代價獲得能力，而付出的代價會在人力資本的使用中，以更大的價值得到回報。②起源時期不同。從歷史的角度看，先有人力資本理論，后有人力資源理論。人力資本理論是人力資源理論的基礎和重點。③外延不同。人力資源是一個宏觀的、概括性的范疇，具有層次性，既包括自然人力資源，又包括經過培訓才能上崗的從事復雜勞動的勞動者的能力和知識。而人力資本僅指復雜勞動的能力和知識。④強調重點不同。人力資源只注重勞動的量，卻忽視了勞動的非同質性。而人力資本卻強調勞動的非同質性即勞動力素質[13]。以人力資本管理理論為基礎培養知識型館員將從一個嶄新的角度來創新圖書館管理。所培養的知識型館員應該具備勝任知識管理的如下基本素質：①具有了解知識和信息的特征、結構、媒體的知識；②具有收集、組織、保存、利用知識和信息的能力；③擁有信息技術識知（IT literacy），即知道怎樣運用合適的技術為目標用戶捕獲、分類和傳播信息與知識，以及怎樣把知識轉化成集中化的員工數據庫來存取；④具有敏銳的和善于分析的頭腦，能從多種角度了解用戶需求；⑤具有很強的自學能力、概括能力、理解能力、語言表達能力、寫作能力和創新能力[14、15]。

5　圖書館知識管理對圖書館文化的創新

圖書館知識管理要求建立一種與之相適應的知識共享文化。它的核心價值觀如下：一是相互信任。領導與員工間、員工之間、員工與用戶間要建立相互信賴關系，因為它是圖書館實施知識管理的基礎，如果雙方互不信任，雙方只考慮自己的利益，員工或用戶就不可能將自己的隱性知識貢獻出來與大家共享。而這種相互信任關系是建立在管理過程的開放和透明，管理決策的公開、公正和民主，以及員工對管理目標和價值觀的認同上；二是開放式交流。由于任何組織90％的知識都存在于員工的頭腦中， 釋放這些隱性知識是知識管理的一個重大挑戰。員工可以通過使用類推、暗喻和講故事等多種方式來進行充分交流，共享他們的經驗與知識；三是互動式學習。圖書館可以利用Internet和Intranet構造學習平臺或專用知識網絡，并通過這個學習平臺把員工和用戶聯系起來，使他們能隨時隨地接受來自圖書館或員工/用戶間的信息與知識；四是知識共享。圖書館應該吸收那些愿意并有能力參與合作與共享的員工、用戶來組建圖書館的知識庫，通過該知識庫實現知識共享，使知識共享成為圖書館內部結構的一部分[16]。五是鼓勵創新。圖書館不僅要建立知識創新的激勵機制，而且要容忍創新失敗，允許奇思妙想付諸實施。這種知識共享文化必將創新圖書館文化，同時也為圖書館實施知識管理提供了一種氛圍。建設這種知識共享文化的措施包括：

·培養員工的知識共享意識。圖書館可通過多種方式培養員工的知識共享意識，如通過人員培訓傳送知識共享信息，通過一系列的慶典禮儀等創建知識共享氛圍等。

·建立知識共享的技術基礎，如建立圖書館網站及Intranet來快捷地進行知識交流。

·建立知識庫。在圖書館的Intranet上建立知識庫是實現知識共享必不可少的，其內容至少包括圖書館的人力資源、主要用戶資源、先進的工作經驗與技術、圖書館工作職位需要的技能和評價方法等。

·發揮高層管理者的示范作用。圖書館高層管理者可通過自身行為來強化員工的知識共享意識，如高層管理者同員工進行網上業務交流與指導。

·制定知識共享原則，如允許每位員工都能通過便捷的方式訪問知識庫、鼓勵每位員工對相關問題提出意見和建議、提供24小時的上網服務、確保每個關鍵詞都能在知識庫中搜索、及時更換知識庫中陳舊的知識、提供多種語言服務等[17]。

·建立知識共享的激勵機制，通過一系列獎勵政策促進知識共享文化的構建。

探討圖書館知識管理:公共圖書館知識管理與經濟和社會的發展

知識管理的概念起源于20世紀80年代的美國,是知識經濟時代的產物。對知識管理各國各界人士有著多種不同的認識,有的人將知識管理視為信息管理的繼承和發展,但更多的人則認為知識管理是不同于信息管理的,它是有著獨特內涵和意義的新生事物,主要包含三方面的內容。首先,知識創新是知識管理的直接目標和實現途徑。知識管理的目的就是要使組織以現有知識為基礎結合環境信息實現創新,并通過不斷創新來達到維持組織生存和發展的最終目標。其次,人是知識管理的核心。知識是人對一系列相關信息產生的反應,它存在于人而不是信息集合中,也就是說知識與信息有著明確的區別,它只能通過人們能動創造性的發揮而產生,且依附于人而存在。所以,以知識創新為直接目標的知識管理必然以人的知識運動為研究內容,只有人才是其研究的核心。第三,信息技術是知識管理的工具。社會從信息技術為主的信息經濟時期,進入到以知識和知識創新為主的知識經濟時期,這是一個從信息技術到信息經濟,再到知識及知識創新的演變過程,也就是說,正是信息在社會經濟生活中地位和作用的日益增強和信息技術的迅猛發展,促進了知識經濟時代的到來。所以,經濟和社會的發展仍是知識管理的內容和研究對象。

一、經濟的發展

(一)知識更新

在當代社會,知識對經濟發展的貢獻越來越大,國家之間的競爭、企業之間的競爭、組織之間的競爭,突出表現為科學技術的競爭和人才的競爭。誰掌握了先進的科學技術、誰擁有的人才,誰就會在競爭中贏得優勢。經濟的發展,使得國家和企業對人才的要求越來越高,對于人才來說需要掌握的知識也越來越多。

知識是在不斷發展的,人們要不斷學習新知識,才能跟上時代的步伐。對于現代人來說,需要不斷學習新知識,不斷更新知識,才能適應時代。我國建設創新型國家,更突出了學習新知識的重要性。我們可以看到,許多人大學畢業后,甚至獲得碩士、博士學位后,仍然在不斷學習新知識、研究新問題,以適應工作的需要,適應創新的需要。知識更新的潮流將擴大人們對圖書館的需求。社會需要更多、更好的圖書館為人們學習提供場所和方便。同時,政府和社會也會對圖書館事業給予更大的支持。這種形勢要求圖書館加強館藏建設,根據讀者的需要,合理組織館藏,使館藏結構和內容更加符合讀者的需要。這就需要圖書館加強對采訪力量的配備,把知識豐富、熟悉讀者需求的人員配置在采訪崗位上。在一定意義上可以說,采訪人員的水平決定了圖書館的水平。在未來的圖書館知識管理中,館藏建設將占有越來越重要的地位。

(二)閑暇時間增多

經濟的發展,使人們收入增加,有更多的工余和閑暇時間。閑暇時間的增多,是經濟發展和社會進步的表現,休閑已經成為越來越多人生活中的一種經常性活動。走進圖書館,已經成為現代人的重要休閑方式,圖書館成為度過閑暇時間的重要場所。面對這種情況,圖書館知識管理要重視人們的休閑需求,滿足人們的休閑需求,升華人們的休閑需求,館藏內容要豐富多彩。對于圖書館知識管理來說,并不是添置一些休閑類的館藏就可以了,而更重要的是通過對休閑知識的管理和服務,引導和培養人們高尚的情趣和高雅的興趣,提升人們的生活品味,體現和發揮圖書館的文明教化功能。

(三)圖書館物質條件的改善

經濟的發展使圖書館的物質條件大為改善。我國的許多圖書館建設了現代化的新館,添置了大量的書刊和現代化的技術裝備,布置了舒適溫馨的閱覽環境。圖書館物質條件的改善,吸引了越來越多的人走進圖書館。我們知道,生產力決定生產方式。圖書館物質條件改善、技術水平的提高,一定會引起圖書館管理理念和管理思想的變革。現代化信息設備的普及、數字圖書館的建立,都在改變著圖書館傳統的管理思想和管理方式,圖書館的管理越來越成為“有知識的人管理知識服務”的活動。

二、社會的發展

(一)社會結構的變化

改革開放以來,我國正在經歷一場巨大的社會結構轉型,這種轉型主要表現在三個方面:產業結構由過去的及時產業和第二產業占優勢轉變為以第二產業和第三產業占優勢,并且第三產業所占的比重越來越高。就業結構由過去多數勞動力從事及時產業轉變為從事第二產業和第三產業。城鄉結構由過去鄉村人口多數向城鎮人口比例越來越高轉變。經過幾十年的社會結構轉型,我國的社會結構發生了巨大的變化,正在不斷由傳統的農業社會向現代的工業社會轉變。

圖書館作為文化設施,它的建設和發展,與城市化水平和經濟發展水平密不可分,只有城市達到一定的規模和經濟發展到一定的水平,才能產生旺盛的對圖書館的需求和有充足的圖書館學業經費,圖書館才能很好地生存和發展。社會結構的變化,對我國圖書館事業的發展帶來深刻的影響。我國的許多地區近來在城市化和經濟發展方面都有著巨大的發展,登上了新的臺階,出現了建設圖書館和發展圖書館的需求。當今建設圖書館,在信息科技和數字圖書館浪潮的沖擊下,迫切需要引入圖書館知識管理的理念和方法,圖書館只有采用知識管理,才能充分利用現代信息技術,適應和滿足讀者的需要。可以預見,圖書館知識管理將會被越來越多的圖書館管理者所接受并運用于圖書館工作實踐。

(二)社區文化的發展

在我國許多城市,社區文化建設發展很快,許多社區興建了圖書館或圖書室。這是一個圖書館事業重大變化的前兆。過去圖書館都是向大而全的方向發展,衡量一個圖書館的水平,就是看它的規模和館藏水平。由于信息技術的發展,現在的圖書館,有可能做到小而全。社區圖書館有可能通過圖書館信息網絡,獲得遠方大型圖書館的文獻信息資料。衡量一個圖書館先進與否的標堆,不再是規模大小,而是信息技術水平、獲取信息能力的高低。社區圖書館的發展,將進一步凸顯圖書館知識管理的重要性和必要性,將有力地促進圖書館知識管理理論和實踐的發展。

(三)終身學習觀念的普及

現在,隨著社會各個行業對知識和能力的要求越來越高,終身學習的觀念越來越普及。終身學習的普及,將會使社會增加對圖書館的需求,有力地推動圖書館的發展。圖書館不會像有些人想象的那樣,會逐漸衰落。相反、隨著文明的發展,圖書館會越來越得到發展。

總之,圖書館是文獻管理的發源地,文獻管理是伴隨著圖書館的產生而產生的,有著悠久的歷史,形成了一整套科學有效的體系, 積累了豐富的經驗,可運用到知識管理中去。公共圖書館還擁有大量經過專業訓練的信息管理人才,這都是公共圖書館進行知識管理所具有的傳統優勢和人力基礎。知識管理從社會手段上說,在許多方面只是公共圖書館的傳統業務工作換了個名字而已。人們普遍認為滿足讀者的需求是重點,其實對于公共圖書館成功至關重要的是它的服務功能。與讀者保持良好的關系,對知識管理而言才是關鍵。知識的選擇、組織和剔除,對圖書館的運作是必要的先決條件。堅持對工作人員進行培訓,對知識管理與圖書館服務都是重要的組成部分。如果我們把知識看作是一個金字塔,那么所有的知識都是從金字塔的底部開始的,即原始文獻。原始文獻經過圖書館的加工處理,在對其進行分類、編目后,這些數據就變成了信息;當進一步加入參考資料后,信息就成了情報;情報經過證實就變成了知識;知識經過綜合則變成了智慧。過去,圖書館只善于從原始文獻里創造學術信息與情報,卻不善于從情報中創造知識,知識管理就是發展與應用組織知識來提高圖書館效率的一種方式。所以說知識管理是圖書館管理的繼承和發展,是圖書館管理的高級形式,是現代圖書館發展必由之路。

探討圖書館知識管理:圖書館實施知識管理的基本原則和策略

摘要:知識管理已經成為現代高校圖書館實行管理變革的重要理論指南。但高校圖書館實施知識管理,應該在遵循相應原則的基礎上,制定詳細的實施策略,并按部就班、循序漸進地進行。

關鍵詞:知識管理;圖書館管理;高校圖書館

用知識管理來形容企業的知識活動過程。初始于美國的管理大師彼得·德魯克,但它作為一種管理理論被提出則是二十世紀80年代后的事情。二十世紀90年代,知識管理受到企業的關注,如美國微軟公司是成功實施知識管理的典型公司。然而由于知識管理的實施是個權變的思考。沒有的標準和好的模板。以致許多企業對于知識管理的推行大都成效不佳,有的甚至變成了為知識管理而知識管理。其主要原因就在于這些企業的領導沒有對知識管理形成明晰的戰略意圖,下屬也未能理解知識管理的本質,從而導致將知識共享活動作為知識管理的核心和重點。然而這種以知識共享為核心的戰略本身并不能成為獨立的知識管理戰略,它只有在為知識創造或知識運用的知識管理戰略服務時才具有價值,所以我們對知識管理仍然必須有一個正確清醒的認識。真正理解其精髓,真正理解其要旨,真正懂得在圖書館管理中如何根據實際情況具體實施。筆者認為,圖書館實施知識管理應該在遵循相應原則的基礎上,制定詳細的實施策略并按部就班、循序漸進地進行。

1 知識管理

隨著知識經濟時代的到來和知識在企業創新中作用的日益顯現,知識管理便被提上日程。管理大師彼得·德魯克說:“利用知識來找出如何把現有知識較大限度地轉化為生產力,實際上就是我們所說的管理。”“知識被用于知識本身。這就是管理革命。”邱均平、段宇鋒也指出:“知識管理的概念可以從狹義與廣義的角度來理解。所謂狹義的知識管理,主要是對知識本身的管理,包括對知識的創造、獲取、加工、存儲、傳播和應用的管理。而廣義的知識管理,不僅包括對知識進行管理,而且還包括對與知識有關的各種資源和無形資產的管理,涉及知識組織、知識設施、知識資產、知識活動、知識人員的多方位和全過程的管理。”雖然學術界對知識管理的定義說法不一。但是知識管理以人為中心、以信息為基礎、以信息技術為工具、以創新為目標的基本觀點卻是不容置疑的。

2 高校圖書館實施知識管理應遵循的基本原則

關于知識管理的原則,不少學者從不同的側面提出了自己的看法。筆者認為,高校圖書館實施知識管理,必須認真貫徹知識積累、互相信任、互相交流、知識共享和互相學習的原則。

2.1知識積累原則

知識積累是實施知識管理的基礎。在世界新科技革命推動下。知識在經濟社會發展中的作用日益突出。圖書館組織的競爭力和可持續發展越來越有賴于知識的積累和創新。如果沒有積累,知識就會隨著項目的結束而消失。隨著人員的離去而流失。正是知識的一點一滴的匯聚,才形成了圖書館的核心競爭力。這一點在企業,特別是高科技企業尤其明顯。例如,明基集團利用企業的信息化優勢,對企業內外的顯性知識和隱性知識進行統一處理和管理,通過傳播、共享等方式,較大限度地積累企業的智力資源。在圖書館中,基于載體的顯性知識通常不容易流失,但存儲在館員頭腦中的隱性知識卻是容易流失或藏而不露的。盡管不可能把所有的隱性知識變成顯性知識進行保存積累下來,但也必須采取適當的措施和方法,把館員頭腦中的某些隱性知識盡量保存下來或者通過適當的方式傳遞給其他人員,這樣就有利于提高館員的整體素質,有利于提高整個圖書館的服務和創新能力。

2.2互相信任原則

互相信任是組織內人員實現知識交流與共享的前提。也只有互相信任,隱性知識和顯性知識之間才能形成良性循環并實現互動促生。成為知識創新永不衰竭的動力和源泉。在知識管理的活動中,為了培養信任。關鍵在于創造一個溝通開放、員工積極參與決策、主動分享關鍵信息和分享個人思想和情感的組織文化環境。來加強組織內的人際關系信任。對管理者本身來說,必須建立員工對自己的信任,這可以通過加強員工對組織目標和使命的理解、通過實踐的管理行為來證明自己值得信任以及積極團結員工等等措施來實現。另外,管理者要想辦法預防和消除知識管理活動中可能出現的不信任。在一個不信任的環境下,員工之間是不可能進行有效的知識分享和創造活動的。知識管理不能也不可能取得任何成功。不信任是中斷知識管理計劃的按鈕。因此,圖書館必須重視圖書館文化建設。使館員有一個共同的信念,有一個可以推動他們不斷進取并互相信任的文化氛圍。

2.3互相交流原則

交流可以加強信任、引發合作,從而促進知識的創新與共享。通過交流,可以較大限度地使知識在交流過程中得到融合和升華,這是舊知識得以發展、新知識得以產生的源泉。知識管理的核心就是要在組織內部形成一個有利于交流的組織結構和文化氛圍,使員工之間交流從物理上和心理上都實現暢通無阻。在圖書館中,交流包括館員之間的交流、館員與讀者的交流等。館員之間的交流可以加強信任與合作,以便更好地進行創新和工作。館員與讀者的交流同樣也可以增進信任,讓讀者對圖書館的工作感到滿意。

2.4知識共享原則

知識管理的一個重要任務就是要建立知識的共享網絡、數據庫和知識庫,從而在技術上給知識的共享提供一個支撐平臺。員工能及時分享和運用知識,繼而創造新的知識,最終使組織取得績效,獲得競爭優勢。首先,要建立鼓勵合作和知識分享的氛圍。其次,要建立溝通的渠道和平臺。知識分享最為重要的是溝通,只有更多的溝通和交流,才有可能進行分享。這些溝通和交流的手段包括:建立無等級的溝通方式,構建內部網絡,提供員工休息室,開展非正式的野游活動,開展經驗交流會等。

2.5互相學習原則

知識管理中學習是核心,個人與組織是一個雙學習系統,個體通過學習不斷獲取新思想,并將知識用于行為的改善,組織和團體通過學習形成人才梯隊,激發群體智慧,人員交流渠道暢通,個體、團體和組織相互間與個體間、團體間和組織間開展多向的交互學習模式,它們相互促進、工作與學習良好互動,最終創造學習型組織來保障對知識資本的管理。

3 高校圖書館實施知識管理的基本策略

高校圖書館要想成功實施知識管理,必須講究方式方法。圖書館必須充分激活與“人”和“技術”有關的各個要素,并對其進行有效結合,才能達到知識管理成功運作的目的。

3.1構建支持知識管理的管理體制

構建支持知識管理的管理體制,包括建立知識管理組織體系和建立知識管理制度。知識管理組織體系包括指定知識管理負責人、建立知識小組和建立知識中心三項內容。知識管理制度則是一種保障,它可以

確保知識在組織的知識網絡上得以持續傳播。如明確個人在知識管理中的職責。制定鼓勵知識創造和共享的激勵措施等。

3.2加大對知識管理的資金投入

國內外的知識管理實踐都充分表明,沒有組織高層領導的重視與參與,知識管理就不能被真正地開展與推行。知識管理需要大量的資金投入,如果組織領導

不能真正重視知識管理,注定了知識管理只是一個口號,不能得到有效實施,更不用說為組織帶來效益。提高組織核心競爭力。因此,高校圖書館要有效實施知識管理,就必須動員全館甚至全校從上到下為知識管理投資,以保障其管理活動正常開展。

3.3創造有利于知識管理的組織文化

知識共享的實現需要組織文化的引導。文化如同空氣,無形無色卻無處不在。它是知識管理中最重要、最根本、影響層面最廣,但卻最難培養的因素。凡是世界上著名的成功企業,他們的共同特征就是擁有的企業文化。因此,必須要建立愿意分享知識的文化氛圍,塑造有利于知識創新的組織文化,如職業道德、組織榮譽感和團隊精神等。良好的文化環境是實施知識管理的必要條件,圖書館應營造一種知識共享的文化氛圍來進行知識管理。

3.4引進支撐知識管理的信息技術

現代信息技術是信息傳遞和利用的有效手段,不僅在硬件方面為圖書館提供了更高速度的信息處理設備、更大容量和更高密度的存貯設備。而且也為圖書館提供了更先進的信息處理方法和更廣領域、更快捷的通訊環境。因此,圖書館知識管理的實現必須以現代信息技術的選擇與應用為前提。現代圖書館離不開信息技術的有效支撐,每位館員都應努力掌握信息技術的有效使用,尤其要掌握以網絡為依托的Internet技術、計算機技術、元數據技術、檢索技術和共享技術等。但是,技術的先進必須立足于實際的需求。不能一味追求技術和設備的先進性,因為知識管理的成敗更多的是依賴人文管理。信息技術只有通過人的活動或者通過組織的學習,才能真正為組織的競爭優勢做貢獻。因此,對于一個組織來說,找到最適合本組織的技術平臺是非常重要的。

3.5建立一支強大的知識型團隊組織

圖書館知識管理要打破傳統的組織結構,建立柔性的、靈活的知識型團隊組織。知識型團隊是一種以知識的創建、傳播與應用為基本出發點的,由相互協作的個體所組成的正式群體。圖書館知識型團隊組織由資源建設團隊、信息服務團隊、技術支持與開發團隊、高層管理團隊四部分組成。這里,團隊是由多個部門的具有互補能力和知識的人參加的,以任務為導向的充分自治的工作單元,是一個相對獨立的工作模塊。這種知識型團隊組織具有如下優點:一是消除了由于層層傳遞所造成的信息失真和延誤,縮短了信息與知識傳遞的路徑和時間,提高了時效性;二是由于基于Intranet/Internet的信息與知識是開放的、共享的和集成的,團隊間的相互協作與交流得到加強。提高了組織的凝聚力:三是這種結構便于用戶參與知識開發,通過采納用戶的合理化建議,可以完善圖書館的各項服務:四是可以激發團隊成員工作的積極性和創造性:五是改變了領導與員工間控制與被控制的關系,建立起新型的伙伴關系,改善了領導關系;六是實現了組織結構的扁平化和圖書館業務流程重組。

3.6建立適合圖書館的知識庫

知識庫是用來存貯組織內的實踐知識、建立專家名錄等資料的。圖書館的知識庫按使用種類分,主要有文獻知識庫、自建知識庫、檢索專家知識庫、智能知識庫、概念知識庫、特色知識庫等多種形式。圖書館知識管理系統中。一個知識平臺可以支持多個知識庫,每個知識庫具有適合于特定類型知識內容的知識結構。將這些知識庫以邏輯方式聯結起來。形成一個混合或虛擬的知識庫。每個知識庫的內容為詮釋其它知識庫的內容提供背景知識。知識庫必須具有充分的自主性,較大限度地減少冗余,自動完成自身數據一致性檢索,必須建立高效的入庫機制、高效的知識服務界面、設計合理服務方案,才能實現知識的高效服務。

3.7建立一套適合圖書館的激勵機制

要想實現知識共享,必須建立一種類似于市場經濟的合約機制。一個員工愿意把他的知識與人分享,他一定要有回報,這種利益驅動并不是負面的。如果組織只讓員工貢獻而沒有回報,沒有人愿意這樣做。市場經濟很重要的就是在利益驅動下實現這種平等的交換。因此,如何激勵對知識共享貢獻大的人或部門,不同的組織應該根據自己的特色設計出相應的一套辦法。筆者認為,設計激勵制度時,可以把外在、內在,甚至是負面的激勵因素結合起來。即不僅僅著重于調整薪資、職位以及提供工作保障等方面,還應該注重如何激勵員工內在的榮譽感、成就感以及被同事肯定等方面,同時對知識管理不力的人將不給予晉升職務。

3.8建立一套適合圖書館的知識管理評估系統

知識管理的目標是否實現,知識管理的效果如何,最終需要一個體系進行檢測,對知識管理的績效進行評估有助于改進知識管理實踐。目前對知識管理的成效進行評估和考核的研究還不多見,績效評估作為知識管理的必備環節,是需要研究解決的重要問題之一。對知識管理狀況的評估研究,可以使管理者了解管理中存在的不足之處。了解影響組織發展的關鍵因素所在,從而能有效地改進企業管理的狀況,為知識管理的順利實施打下基礎。同時,圖書館知識管理的推行是一個“以點帶面”的過程,也必須進行階段性的驗收與評估,以便更好地總結經驗,吸取教訓。這個評估要結合知識管理的目標。看看有哪些目標已經實現,哪些目標沒有實現,或者說沒有實現,其原因是什么,下一步應該如何做,等等。

總之,知識管理是開發、運用和升華圖書館知識資源的一把利器。高校圖書館要想在知識經濟時代里保持著競爭優勢和可持續發展,并實現自己的戰略目標,就應該建立一種適合高校圖書館實際和特點的知識管理體系。當然。我們也應該清醒地認識到,目前圖書館的知識管理還處于摸索階段,各種理論還不成熟,我們不妨先借鑒以企業為首的其它領域對知識管理的運作模式,等到從多個視角認識和理解知識管理后,再有針對性地來實施圖書館的知識管理。

探討圖書館知識管理:高校圖書館知識管理的模式

一.前言

在高校藏書樓管理中,對于知識管理模式平臺進行公道的運用。通過平臺中的服務系統、組織建設和資源系統對于藏書樓知識進行調和與整合,實現知識同享、更新的目的,知足用戶以及藏書樓相干的各類群體的需求。通過對于藏書樓人員以及資源等優勢進行運用,對于藏書樓的各類信息進行整合、發現和提煉,將隱性知識轉換成為顯性知識,讓讀者在有限的時間內快速找到本身需要的信息,給用戶更好的提供資源同享與個性化服務。

二.高校藏書樓知識管理模式的主要內容

二.一知識傳布的管理

知識的有效傳布,是將知識立異成果轉為現實出產力的首要前提。1般來講,知識的立異者并不是是知識的使用者,盡管知識使用者的人數相對于較多,然而遭到各種主客觀前提限制,知識使用者難以直接從知識立異者手中患上到新的知識。因而,高校藏書樓作為知識傳布的2傳手,就應當加強知識傳布管理,對于藏書樓的文獻信息資源進行不斷的更新、公道運用各種傳布媒介,并確保網絡的安全運行與知識產權的安全性。

二.二知識立異的管理

從高校藏書樓的角度來講,知識立異管理就是指對于知識出產、傳布、利用及相干的機構、組織形成的網絡系統進行管理,主要包含知識理論立異管理、組織立異管理和技術立異管理3個方面。其中,理論立異管理就是指及時了解國內外藏書樓學近期的發展動態,如對于虛擬藏書樓、數字藏書樓和多媒體藏書樓等進行相干鉆研。組織立異管理就是應用對于藏書樓的組織管理體系進行優化,以更好的支撐與加強藏書樓的知識管理流動。

二.三知識利用的管理

在高校藏書樓履行知識管理模式的進程中,藏書樓不但需要關注知識的組織以及開發,也要注重知識的需乞降利用,促使知識信息資源的功能以及效益患上到較大限度的施展。特別是在這個網絡信息技術快速發展的時期中,高校藏書樓更應當展開高速信息網絡的知識服務,如:①為政府、企業、社會集團和科研機構等樹立虛擬藏書樓或者是信息中心。②在信息化知識服務方面,樹立以用戶為中心的信息、查詢和專供等服務體系,加強建設數字化藏書樓,鼎力鉆研以及開發以互聯網為基礎、web技術為核心的信息查詢與的法子、技術和手腕。

二.四知識組織與人力資源的管理

在高校藏書樓進行知識管理的進程中,需要樹立出1套有效的組織管理體系,以便對于藏書樓知識管理流動的展開提供更好的支撐。在對于這個體系進行建設時應注意下列幾點:①有相應的知識主管承當起制訂知識管理與調和各種知識管理流動的工作;②應用對于知識信息進行搜集、加工和收拾,讓無序信息轉化為有序信息,且對于計算機與現代通信技術進行公道的運用,讓知識信息實現逾越式傳布。

三.高校藏書樓知識管理模式的施行策略

三.一樹立知識管理系統

藏書樓知識管理模式,不但是1種具備知識庫管理能力與協同工作能力的計算機系統,而且仍是可以為用戶或者是藏書樓員提供決策與知識的網絡系統。因而,樹立優良的知識管理系統,創造出1種智能化的交互環境,讓人們對于知識空間與交換平臺進行充沛的使用。

三.二加能人力資本管理

人力資本管理與人力資源管理存在著必定的差異,人力資源管理主要是強協調員工之間的交換,注重員工的文化組織能力與凝聚力,重視培育員工的責任感與歸屬感。而人力資本管理則是把人力當做資本,采取多樣化的手腕,讓人力資本投入患上到大幅度的增值,強調的是激起員工的驅動力,讓員工的主觀能動性患上以充沛施展,從而創造出更多樣化的管理方式

三.三組建高水平的知識管理團隊

知識工作者的培育與組織的支撐親密相干。傳統的藏書樓的組織結構情勢為金字塔型,權利大部份都集中在塔頂,也就是藏書樓的較高領導者,由上往下,逐步降低,這1情況使患上藏書樓各部門間缺少交換、競爭和合作,在必定程度上增添了各部門之間的沖突以及誤會。事實證明,這類結構形已經經違抗了現代社會倡導的開放、交互和同享的理念,急需要高校藏書樓進行改革與立異。

四.收場語

總之,跟著知識經濟信息時期化的到來,在高校藏書樓中履行知識管理已經成為高校藏書樓發展的必然趨勢。因而,高校藏書樓應當將傳統的信息服務轉化為以知識管理為指點的知識服務,建立管理層的知識管理觀念,以推進高校藏書樓知識管理模式的施行。