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領導藝術的探討:領導藝術的探討

領導藝術的探討

任何事物都具有特定的結構，并通過結構來表明自己存在的價值和意義。所謂結構，是指系統內部各要素之間的組織形式、結合方式或排列順序。所謂結構思維，就是強調從系統的結構去認識客觀事物，并從中尋找結構，以獲取系統效能的思維方法。其主要特點是：整體性。事物的結構是由各個要素或部分按照特定的方式組合起來的有機整體，它雖然離不開部分，但決不可以簡單地還原于部分。巴掌打出去沒有力量，拳頭打出去就有力量，但這種力量是不可以還原于五個手指頭的，也就是說，事物能夠通過結構產生孤立部分所不具有的整體功能。

有序性。事物的要素或部分是按照特定的秩序組成結構的，并非是任意的湊合。這種有序性，是由事物內在的規律性決定的。任何事物的各個要素之間的結構是一個井然有序、環環相扣的鏈條。

層次性。事物的每個層次都有不同的結構：太陽系中的恒星、行星、衛星各有自己的結構；而地球中的地核、地幔、地殼又同樣各有自己的結構。一個國家的產業結構是由農業、工業、商業等不同行業組成的，而其中每一行業又都有它的結構。

結構思維對于人們認識和改造世界之所以重要，是因為結構能夠比較正確地決定事物的性質和功能。一個領導者進行決策必然進行理論思維，這就是所謂理論指導實踐。如果能夠重視結構思維的研究和運用，肯定能夠改變一些觀念，提高決策的科學性。

“部分好，加起來的整體就一定很好”。多少年來，人們一直把它視為天經地義的真理。但是，隨著現代科學的發展和生產規模的擴大，這種思維方式受到了極大的挑戰。不少外國專家提出，當今時代科技的競爭，除了“硬件”和“軟件”之外，還要加一個“組合件”。這種科技發展趨勢要求今天的決策者更多地關注結構的研究，占領結構競爭的制高點，取得結構效益的主動權。

目前，許多令人困擾和棘手的矛盾，為什么長期得不到解決呢？隨著我國改革開放的深入，從傳統的計劃經濟轉向市場經濟，結構問題也日益突出，如所有制結構、分配結構、產業結構、產品結構、投資結構、人才結構等等。所謂中國的改革已進入攻堅性階段，一個重要的內涵就在于它已從表層次的上規模、上速度深入到了深層次經濟結構問題。如物價上漲過快與投資規模過大過快無疑分不開，而后者又與投資結構不合理、投資效益不好有很大關系。據統計，XXX年基礎產業投資占社會總投資的35．6％，農業只占2．2％。事實表明，農業投入的孱弱，影響了農民種糧的積極性，其后果是農產品供求矛盾加劇，推動物價繼續上漲，加大了通貨膨脹。因而，只有優化投資結構，加大農業投入，讓農業升溫，才能更有效地抑制通貨膨脹。

目前，國有企業的狀況令人憂慮，其根本癥結在于國有企業的產業布局和產品分工是在計劃經濟的搖籃中成長起來的。面對市場經濟的競爭、高科技的滲透、社會需求的變化，幾十年一貫制的產品不能再延續；長期以來的粗放型人海戰術不再具有優勢。因而，把注意力轉向調整結構，已成為搞活國有企業的當務之急。一些有遠見的地方領導在結構調整上動大手術，建立了汽車、鋼鐵、電子、通訊等一批新的支柱產業、主導產品，形成了一個地區經濟發展的新的生長點，帶動了一大批老企業找到了出路，煥發了生機與活力。不少地方注重對農村產業結構的調整，在發展“兩高一優”農業的過程中，建立起了種植業特別是糧食生產與養殖業、加工業、運輸業、服務業之間的合理結構，各產業之間形成了一個有序的、多層次增值的產業鏈、企業群，使農民生產同樣多的東西卻能賣更多的錢，從而走出了“糧食大縣、工業小縣、財政窮縣”的怪圈。

俗話說：“三個臭皮匠，合個諸葛亮”，“三個和尚沒水吃”。這應如何理解呢？前者組合帶來的是正效應，后者組合帶來的是負效應。現代領導者的用人藝術正是通過前者體現出來的。一個好的人才集團應該具有年齡、知識、能力、性格等結構的互補效應。人才集團的組合是一門藝術，這種藝術性在于它通過優化的結構形成新的人才能量。如果能力單一，人才集團的總能量就會降低；如果年齡無差距，人才集團就會“同步老化”；如果性格雷同，就會增加摩擦和內耗。心理學上的一條原理是：“在完成簡單的任務時，同質結構的群體效率較高，而在完成復雜的任務時，異質結構的群體有較高的效率。”如果人們不能夠掌握結構思維，怎么能夠組建領導班子的異質結構，提高領導效率呢？

領導藝術的探討:把握領導藝術初探

把握領導藝術初探

同志在《中國革命戰爭的戰略問題》一文中指出：“大家明白，不論做什么事，不懂得那件事的情形，它的性質，它和它以外的事情的關聯，就不知道那件事的規律，就不知道如何去做，就不能做好那件事。”同樣，不懂得領導工作的情形與性質，就不知道如何做好領導工作。作為一個領導者，要努力學習，積極探索，不斷地提高領導藝術。這里，筆者作些初探，以供研究和借鑒。一、科學決策的要領

領導者決策水平的高低直接關系到事業的成敗。那么，怎樣提高自己的決策水平呢？

1.把握科學決策的前提。在決策實踐活動中，重要的是要把準方向。否則，就會失之毫厘，謬之千里。“實踐若不以革命理論為指南，就會變成盲目的實踐。”（引自《選集》第1卷，第293頁）因此，我們必須學習黨的路線、方針、政策，、把握鄧小平建設有中國特色社會主義理論。同時，堅持黨的事業及時、人民的利益及時的原則，自覺地正確貫徹黨和國家的大政方針。為了把中央的路線、方針、政策與實際情況結合起來，必須認真學習和貫徹黨的實事求是的思想路線，從實際出發。這就要深入實際，把了解到的東西，進行研究分析，確立決策的方向，以達到事半功倍的效果。這是做好科學決策的重要前提。

2.培養辯證思維能力。由于領導者的年齡、學歷、經驗、知識不同，對決策的態度、方法也各有不同，形成各有所長的決策風格。據分析，主要有兩種類型：一是果斷型，指在短時間內，凝聚成一個成熟的意見，也就是人們常說的“當機立斷”；二是多思型。這是人們常說的“穩扎穩打，步步為營”、“三思而后行”。無論有什么說法，決策是一種邏輯推導過程，要想真正取得決策的成功，都必須具備辯證的思維能力，包括明晰的邏輯推理能力、系統的分析能力等。因此，一要拓寬視野，多角度地思考問題，避免片面性。客觀世界是一個互相聯系、互相作用的整體，這就要求人們認識事物不能僅僅局限于某一點，而要從總體上把握事物的全部。二要運籌帷幄，從左右聯系、上下貫通和縱橫對比中把握問題的實質。列寧強調：“馬克思主義的最本質的東西、馬克思主義的活的靈魂：具體地分析具體的情況。”（《列寧選集》第4卷，第290頁，1972年版）人們在長期、重復從事某一類工作，解決某一類問題的過程中，往往容易形成自己特定的思維方式，把思維活動納入固定的模式和軌道。從積極的意義上講，它將思維活動程序化，這對于解決帶有重復性、普遍性的問題是有利的。但是，事情是不斷變化的，思維定勢常常會對思維活動起著某種制約作用。所以，我們既要發揚常規思維的優勢，又要敢于打破傳統思維方式，具體問題具體分析，實事求是地做出決策方案，大力開創工作的新局面。

3.增強調查研究的意識。一個正確的決策不會憑空產生，不能從書本中獲得，必須經過實際的調查研究，根據客觀實際去思考問題，作出判斷。因此，各級領導者應當把調查研究作為一項不容忽視的重要任務來對待。由于面臨的任務很多，千頭萬緒，我們在調查中，應注意運用唯物辯證法的矛盾分析方法，搞清楚各種矛盾之間的相互關系，抓住事物發展的矛盾的主要方面等等，才能真正把握住工作的主攻方向及其發展趨勢。必須強調的是，如果調查不是為了解決問題，是無目的的調查，那是沒有任何意義和價值的。同時，我們要善于在調查中加強研究。只有通過研究才能把調查得到的東西系統化，從感性認識上升為理性認識，抓住調查對象的本質，從而把握事物的規律性。這要求我們立足于對調查材料的深入分析和思考，立足于對重要問題的本質考察與把握，在研究上下更大功夫，思索得深一些，琢磨得透一些，以找到具有普遍指導意義的規律和解決問題的方法。通過調查研究解決問題，推動重點工作，進而帶動工作的開展。

二、提高駕馭全局的本領

領導者要善于憑借組織上賦予的職權，又要善于發揮領導者本身人格的力量，運用好其才能因素去帶動和激勵下屬，才能夠駕馭全局。

1.要謀之以眾，斷之以獨。這就是說，研究、討論問題時，要注意民主，要廣泛聽取意見，同時，要善于分析、集中，果敢決斷。作為一個領導者，如果只知道謀之以眾，而不懂得斷之以獨，只知道民主的重要性，而不懂得集中的必要性，那只能是一位平庸的領導者。人們常說的“決斷”，首先要具有決斷能力。沒有一定的知識和實踐經驗，是難于做出決斷的。因此，要求領導者注意不斷提高理論水平，并積累實踐經驗。其次要審時度勢，抓住時機，果斷決策，切忌優柔寡斷。一經決斷，要敢于堅持，決不能朝令夕改，否則就失去其性，也可能失去發展機遇。

2.要疏之以導，策之以勵。有時，由于矛盾錯綜復雜，領導者一時難以駕馭的情況是難免的。面對這種情況，領導者應善于疏導。為此，領導者應始終保持清醒的頭腦，深入調查研究，弄清問題的根源和本質，然后雙管齊下：多做解釋工作，“化干戈為玉帛”；善于策勵骨干，并通過他們去宣傳群眾，教育群眾，團結群眾，實現既定的目標。

三、探索處理好各種關系的藝術

在運用領導藝術方面，領導者必須善于處理各種關系。同志號召干部要重點研究的一個領導藝術，就是“要照顧全局，照顧多數，以及和同盟者一道干”。（《選集》上卷，第132頁）

1.互相配合，優勢互補。在領導活動過程中，領導班子處于協調的地位，其成員能否形成合力，對整體效能的發揮關系重大。合理的分工，可以增進合力的形成；分工有誤，勢必削弱合力形成。分工負責是為了保障每項工作任務能夠落到實處，保障集體作出的決策能夠得到有效的實施。一個好的領導班子應該是求同存異，協調合作。分工不是分家，而是通過班子內部的互相協調，互相配合，優勢互補，產生較大的合力。

2.遵守正副職權力的運作規則。正確處理好正副職關系，對增強凝聚力，有效開展工作具有十分重要的意義。可以這樣說，凡是個人因素的不當介入，如爭名于朝，爭位于上，往往引起正副職矛盾。實踐證明，只有職位意識明晰，領導行為才能規范，職權關系才能理順。那么，正職的意識應當包括：勇于負責意識、信任意識、依靠意識、授權意識、支持意識。正職對副職要努力做到：以誠相待，尊重副職；以德服人，信任副職；總攬全局，不擠位；成績面前，不爭名；工作失誤，不推卸。副職對正職也要努力做到：不攬權，多攬事；不拆臺，多補臺；不越位，多盡職；不干擾，多支持；不埋怨，多諒解。

但是，在正副職關系中，正職更要掌握領導藝術。同志指出：“黨委書記要善于當‘班長’。”“黨委要完成自己的領導任務，就必須依靠黨委這‘一班人’，充分發揮他們的作用。”（《選集》第4卷，第1440頁）正職要著力解決重大問題，防止事無巨細一一躬親；要尊重班子成員的首創精神，為他們工作創造條件，多放手，不隨意插手和干預他們職責范圍內的工作，亂了班子工作秩序，而造成班子不協調、不團結。為此，攬得住、放得開，應是正職必須具備的領導藝術。正確處理好“攬”與“放”，關鍵是要掌握好攬而不死。這應以滿足兩個條件為標志：一是正職能夠有效地指揮和決策；二是副職和下屬的積極性、創造性能得到充分發揮。不過，正職在 放手讓班子其他成員大膽開展工作的同時，又要檢查、落實，做好協調工作，防止放任自流、各自為政現象的產生，以保持統一的步伐。

領導藝術的探討:淺議海關基層領導干部的領導藝術與管理水平

要創造性地開展工作，使基層海關、緝私分局及各個職能部門充分發揮職能作用，其領導者的領導藝術與管理水平是決定性的因素。因此，基層海關、緝私分局及各個職能部門的領導干部，均應把提高領導藝術與管理水平作為重要課題予以高度重視。本文總結自身多年基層工作經驗，就如何提高基層海關、緝私分局及各個職能部門領導干部（以下簡稱海關基層領導干部）的領導藝術與管理水平，談點粗淺的認識和看法，不當之處，請批評指正。一、海關基層領導干部提高領導藝術與管理水平應具備的素質。

大家談論加強海關基層建設，提高海關基層管理水平時，往往就管理談管理，較少提到海關基層領導干部應具備什么樣的素質。實際上，具備良好的素質是提高海關基層領導干部管理水平的前提和基礎，如果沒有良好的素質作根基，海關基層管理水平的提高將是一句空話。而作為海關基層領導干部要提高管理水平，應具備多方面的素質。具體來講主要包括：

（一）要有很強的政治業務素質。作為黨的干部隊伍的重要組成部分，海關基層領導干部必須具備基本的政治業務素質。及時，具有較為深厚的馬列主義、思想、鄧小平理論功底，特別是要用“三個代表”重要思想武裝頭腦。要有遠大的共產主義理想，堅持正確的政治方向。要堅定地走建設有中國特色社會主義道路，堅決貫徹執行黨的基本路線、基本綱領和各項方針、政策。要樹立高度的垂直領導意識，堅定不移地執行“依法行政、為國把關、服務經濟、促進發展”海關工作方針。第二，努力實踐黨的全心全意為人民服務的宗旨，密切聯系群眾，堅決維護人民群眾的利益。第三，解放思想、實事求是、與時俱進，一切從實際出發，善于開拓前進，具有唯物辨證的思想方法和工作方法。第四，模范遵紀守法，保持清正廉潔，發揚艱苦奮斗精神，自覺拒腐防變，堅決反對消極腐敗現象。第五，刻苦學習，勤奮敬業，不斷加強知識積累和經驗積累，具備做好本職工作的專業知識能力。

（二）要有良好的法制素質。隨著社會主義民主和法制建設的推進，要求海關行政特別是海關基層行政工作納入法制軌道。這就需要海關基層領導干部必須做到：及時，要具有較強的社會主義法律意識。只有深刻認識到社會主義法制的作用，才能在基層領導工作中自覺學法、守法，秉公執法。第二，要精通法律條文。凡與本職工作有關的法律、法規都應熟悉并掌握。作為海關基層領導干部來說，尤其要精通《海關法》、《刑事訴訟法》、《行政訴訟法》、《行政處罰法》、《國家賠償法》等法律法規，能作到在管理中熟練運用。第三，要依法行政。

（三）要有優良的作風素質和較高的文化素質。作風素質是領導干部在工作中表現出來的一貫態度和行為方式的總稱。主要包括：及時，實事求是的作風。必須堅持一切從實際出發，深入實際調查研究，按照客觀規律辦事，尊重科學，不唯書，不唯上，只唯實。第二，密切聯系群眾的作風。要樹立群眾觀念，相信和依靠群眾，堅持從群眾中來，到群眾中去，遇事同群眾商量，關心群眾生活，不以權謀私，不耍特權。第三，謙虛謹慎，艱苦奮斗的作風。要始終保持一顆平常心，力戒驕傲自滿。要踏踏實實，兢兢業業，勤勤懇懇。要堅持艱苦奮斗，勤儉辦事，永葆人民公仆的本色。第四，雷厲風行的作風。海關基層領導干部要養成遇事果斷的作風，時機一旦成熟，就要果敢決斷，以快刀斬亂麻和勢如破竹之勢處理問題，提高工作效率。同時海關基層領導干部必須具備較高的文化素質，應該加強文化知識的學習，以適應當前工作的需要。

（四）要有憂患意識，堅持居安思危。增強憂患意識，是提高領導干部素質特別是海關基層領導干部素質必須解決的重要問題，是做好工作、不斷前進的動力。牟新生署長代表總署黨組先后在20__年全國海關關長會議和全國海關紀檢監察工作會議上強調海關各級領導干部必須增強憂患意識，如履薄冰，如臨深淵，居安思危；在全國海關打擊走私工作會議上，牟署長又分析了當前海關系統廉政建設存在的4個隱患。從青島海關今年不同渠道查獲走私大案要案的情況看，關區內走私形勢仍然十分嚴峻，隊伍中的廉政隱患、存在問題也不容忽視。特別是去年下半年開展業務財務大檢查發現的種種情況、種種跡象看，總署領導的告誡十分及時、重要，對青島海關來說具有很強的針對性。海關基層領導干部務必保持清醒頭腦，增強憂患意識，才能在遇到問題時有備無患、沉著應對，在遇到挫折時毫不氣餒、迎難而上，在新的起點上不斷取得新的進步。

（五）要有強健的身體和良好的心理素質。海關基層領導干部一般擔負著繁重的工作任務，經常遇到緊急情況、突發事件需要處理，要作到處變不驚，保持鎮定的情緒，緊張而有序地開展各項工作，必須具備強健的體魄，充沛的精力，清醒的頭腦，良好的記憶力，敏捷的思維反應能力和較強的心理承受能力。

二、海關基層領導干部提高領導藝術與管理水平應注意的問題

領導干部具備了良好的素質，只是為提高領導藝術和管理水平奠定了基礎，并不等于領導就有了藝術、管理就有了水平。要真正提高領導藝術和管理水平，還必須注意做到：

（一）善于調動人們的積極性。海關基層領導干部要組織調動起關員民警的智慧和積極性，完成既定的任務和目標，需要運用有效的激勵手段和領導藝術。首先海關基層領導干部要處理好人際關系，擺正自己的位置，明確領導就是服務。要善于創造一種寬松、融洽、和諧、友愛、平等、合作、積極向上的團體氛圍，作到以情感人，以誠待人，以理服人，善于把自己的意圖通過有效的方法化為關員民警的共識，把要我干變為我要干。其次，海關基層領導干部 要以身作則，率先垂范。領導的示范作用是無聲的命令。如能一身正氣、兩袖清風，辦事公道、作風民主，工作勤奮、身體力行，關員民警自然會擁護。再次，海關基層領導干部要有寬廣的胸懷、恢弘的氣量。要一切從人民的利益出發，善于從大局考慮問題，設身處地地為別人著想，嚴于律己、寬以待人，虛懷若谷、寬宏大量。，海關基層領導干部要知人善任，任人唯賢，賞罰分明。知人善任是識人的工作水平問題，任人唯賢是用人思想和路線問題，賞罰分明是原則、是非和導向問題，只有知人用人，獎功罰過，才能把工作落到實處。

（二）講究謀事之道。海關基層領導工作是一個復雜的系統工程，海關基層領導干部要得心應手地駕馭這個動態的系統工程，必須研究處理海關基層工作的藝術，講究科學的方法和技能。及時，海關基層領導干部要統攬全局。要成功的謀事治事，其關鍵是領導干部有統攬全局的能力和科學決策能力，識才用才的能力。海關基層領導干部不一定精通每個專業，各管理層的職能人員也可能只是專才，而他們組成一個有效的管理系統時，則會功能完備、運轉靈活。作為海關基層領導干部應識才用才，發揮統攬全局的作用，使各管理部門組成一個有機的系統，發揮整體效能。第二，海關基層領導干部要作好調查研究工作。領導干部謀事治事之道，在于科學決策和落實決策兩個方面。科學決策需要在深入海關基層調查研究，反復考察論證的基礎上形成。同志指出：“領導的責任是做好出主意、用干部兩件事”，而要主意出得對，出得好，必須搞好調查研究。因此，一個決策形成之前，要發揮班子集體智慧的作用，要在班子內部、有關業務科室或咨詢機構研究論證，做好調查研究工作。第三，海關基層領導干部要審時度勢，隨機應變。所謂審時，就是要講究處理問題的時間。審時，不僅要從整體上把握會出現什么問題、需要多長時間，而且要從小處著手，看清每一具體事情所要求的時間條件。所謂度勢，就是要分析掌握事物運動、變化、發展的必然趨勢，對海關基層形勢和隊伍建設多謀善斷。審時度勢的目的是隨機應變，及時采取應變措施。比如根據走私案件發案規律，緝私部門要審時度勢開展專項治理，本著什么走私犯罪活動突出就打擊什么的原則，隨著變化了的形勢及時調整工作思路。第四，海關基層領導干部要堅持原則，運用靈活的方法。所謂原則，是指處理工作時必須共同遵守的行為準則，如黨和國家的路線、方針、政策，國家的法律法規，海關工作方針、工作紀律及上級命令禁止的行為等。對此要貫徹執行，不能違背，以規范自己的行為。所謂靈活的方法，即在上級原則指導下，從本單位實際出發，根據時間、地點、條件的變化，靈活運用各種方法，創造性地處置工作中遇到的新情況新問題。海關基層領導干部既要堅持原則，又要靈活運用各種方法，提高領導藝術和管理水平。

（三）把握時間和機遇。海關基層領導干部面對繁雜的工作，要有主次之分、緩急之別。精力最充沛的時候，應當抓緊處理大事、急事、難事、要事，零星時間處理一些事務性的工作和容易辦到的事情。要做到例行的事按時辦，緊急的事首先辦，上級指示抓緊辦，隨機的事情抽空辦，以提高時間的利用率，提高工作效率。制定決策和實施決策要善于抓住時機，抓住時機就能爭取效果。作為一個海關基層領導干部，應該以歷史的責任感珍惜機遇，以現實的緊迫感抓住機遇，以成事在人的進取精神創造機遇，以科學求實的態度用好機遇。

三、海關基層領導干部提高領導藝術與管理水平應掌握的方法

海關基層領導干部提高領導藝術和管理水平，除了把握主要問題以外，還要掌握科學的方法。

一是要勤奮學習。海關基層領導干部淵博的知識、高超的領導和管理水平來源于學習。一個合格的領導者首先要掌握馬列主義、思想、鄧小平理論和“三個代表”重要思想，以及黨的十六大制定的路線、方針、政策，在思想上、組織上、行動上與黨中央保持高度一致。其次，還要掌握海關專業知識、公安專業知識、法律知識，要精通領導學、管理學，對與領導和管理工作相關的政治學、社會學、運籌學、公共關系學以及系統論、信息論、控制論等社會科學知識也要知曉。通過博覽群書、拓寬視野，提高領導才能和管理水平。

二是要善于總結積累。海關基層領導干部要提高和掌握領導藝術和管理水平，還要善于總結積累。俗話說，吃一塹、長一智。通過實踐，哪些是成功的，哪些是不成功的，成功的經驗有哪些，失敗的教訓有哪些。領導者如果不善于總結實際工作中的經驗教訓，提高領導藝術和管理水平，就是一句空話。

三是要勇于實踐。領導藝術和管理水平的提高，不僅要學習書本知識，而且要在實踐中鍛煉提高，增長才干。海關基層領導干部要堅持實踐，堅持調查研究，要在工作實踐中用“三個代表”重要思想的立場、觀點和方法作指導，做到正確認識客觀規律。這樣既提高了領導藝術和管理水平，也提高了領導者自身素質和工作能力。

四是要開拓創新。隨著社會經濟體制改革，要求上層建筑也要改革。海關工作屬于上層建筑，要維護好新的經濟體制，促進生產力的發展，必須加大自身的改革力度，要做到這一點，海關基層領導干部必須有改革創新的精神，勇于開拓進取，使業務工作、隊伍建設和基礎建設適應新時期發展的需要。在改革開放的大潮中，海關基層領導和管理工作遇到許多新情況、新問題，解決這些問題，要求海關基層領導干部要有新思想、新方法。唯有創新，才能及時正確地加以解決，領導大家不斷前進。海關基層領導干部還要培養獨立思考的能力，對上級正確的決策堅決執行，不符合實際情況的要敢于直言，不盲從，不隨大流；對自己管轄范圍內發生的異常事件，敢于提出處置方案和方法，創造性地去解決問題。

領導藝術的探討:增強領導藝術提高管理工作有效性

領導就是率領和引導個人或群體實現工作目標的行為過程。管理者的領導藝術是決定管理效果的重要因素，要提高管理工作的有效性，必須切實增強領導藝術。

一、以和諧的人際關系形成“軟環境”。

1\應恰當行使職務權力和個人權力。領導者的權力有兩個：一是組織賦予的職位權力。這種權力隨著職務的變動而變動，有職就有權。下達行政命令體現的是自己職位的權力。二是個人權力。這是由自身的品格因素、才能因素、知識因素、情感因素形成的。培養自己高尚的品德，逐步學習、積累有益的工作經驗。掌握較的知識，以博大、坦誠的胸懷對待員工。善于體貼、關心他們。堅持做到清正廉潔，與下屬形成融洽的合作關系，使下屬從內心感到你可親、可敬、可信。這些都是非權力的影響，是無形的，但管理的實效卻往往在于權力的作用。在具體：亡作中要注意協調好這兩種權力的關系，并靈活、恰當地運用之。

2．應始終堅持貫徹“以人為本”的思想，做到幾個“注意”。一要經常注意觀察員工的情緒和行為，分析其原因和動機，與之進行平等的溝通和真誠的交流，避免說教式的談話，做到曉之以理，動之以情。認真聽取、采納員工的意見或建議，滿足其合理要求二要注意強調團體意識和集體精神。由于員工之間性別、年齡、民族、愛好、志趣、習慣、思維方式等差異的存在，必然會出現各種各樣的矛盾，產生各種各樣的磨擦。這就要求全體員工要互相尊重、互相理解、互相支持、互相幫助。要使員工懂得他們相互之間的關系不僅僅是同事關系，更重要的是患難與共、同舟共濟、相互依存的伙伴關系，是一個集體。在這個集體里，每個人應該做的不是制造矛盾。而是求大同存小異，避免和消化矛盾，減少磨擦，減少內耗，維護集體的團結。三要注意引導和發揮非正式組織的積極作用。非正式組織的存在是無形的，只要有群體存在，它就自然產生，因為它存在的基礎是感情、心理的同合，所以它以感情邏輯作為主要標準。正式組織是隨著生產活動的開始而產生的，是維持生產中各個因素靈活運轉的紐帶，是有形的，存在的基礎是效率。所以，正式組織與非正式組織所追求的目標的區別在于“效率”與“感情”。在工作中應力求找到效率與感情的結合點，充分利用和發揮非正式組織的積極作用，求得在完成組織的各項任務，共同推進工作的目標上達成一致。

二、以約束機制形成“硬環境”。沒有規矩不成方圓。如果人的行為不受制約，勢必助長個人意志，只考慮自己的需要，而不顧及自己的社會責任晰在組織的需求)。馬斯洛的需要層次理論較大的弊端就是僅表明了人20自身的需求，而沒有揭示更重要的社會(或組織)對每個社會(或組織)成員的需求，是有局限性的。所以“軟環境”和“硬環境”是相對的，而不是的，對下屬不能一味無原則地講“軟”而不講“硬”，我們講尊重人、關心人是搞好管理調動群眾積極性的一條原則，但是決不能把尊重當作遷就，把理解變成附會，把關心變成迎合。不能只考慮個人的要求而不顧及組織的利益，領導者的責任就是對任何一個群體的行為必須給予合理的指導和約束，向他們講明白應該做什么，不應該做什么，應遵守什么樣的準則，這是管理活動的內容之一，也是管理者的職責。要制定和不斷完善各項管理制度、工作程序、工作標準、工作內容，用以指導和約束下屬的行為，使之與領導保持較大限度的合作，最終實現管理目標。

三、以激勵機制形成“推動力”。

1．確立共同目標。這個目標必須被管理的主體和客體雙方認同。一是制定組織目標要充分考慮個人的合理需求。要使被管理者認識到實現組織目標對自己的意義，明確個人的需求應當

是在完成組織目標后個人得到的滿足。二是目標難度要適度，不能好高騖遠，要切實可行；但也不能輕而易舉，必須通過努力才

能達到。三是目標要分階段，把大目標分解成(下轉第3O頁)(上接第25頁)一系列的小目標，逐項實施，最終達到大目標。做到既有利于激發人的積極性，又存在一定的刺激力。這樣的目標才能做到管理者與被管理者利益一致、行動一致。·

2、營造一個人人都有機會參與管理的氛圍。要尊重被管理者的主人翁地位，讓他們參與管理和決策，使管理工作內容融人他們的智慧。這樣做可以激發他們的熱情。提高他們的投入程度，形成向心力。

3．公平、公正地評價所有的人。當被管理者在主觀上感覺受到不公正評價的時候會產生心理不平衡。他的行為必然影響管理的效果。這種主觀感覺存在著兩種可能，一是符合實際，二是不符合實際。對這兩種情況管理者應注意做好兩方面的工作。一方面制內容、可行性強的員工業績評定標準及考核細則，每一項內容都有具體的得分標準，由民主評議小組定期檢查員工各項指標完成情況，確定業績得分，實施量化的評價，做到用事實、憑數據說話，使員-Ell服心服，減少心理不平衡的現象。另一方面，要允許心理不平衡的員工發泄牢騷。說出心理話，管理者應耐心傾聽。如果確實存在不公平，要及時糾正和彌補；如屬主觀錯覺，要擺事實，講道理，做好解釋工作，不能壓制他們，否則會給管理帶來難度。

4．給予有特長的人體現自我價值的機會。要經常安排一些工作課目，讓他們去完成。使這部分骨干力量工作富有成就感。工作成績得到承認。有專長的人是生產經營中的中堅力量，激發他們的工作熱情能起到以點帶面，優化管理工作的作用。

5，多鼓勵，少批評。人人都有自尊。尊重人是管理者應特別注意的問題。對于先進員工。耍及時表彰，廣泛宣傳，樹立典型，帶動全體員工。即使是對于思想相對落后的員工，也要善于發現其“閃光點”，及時給予鼓勵和表揚。促使他更快地進步，也能提高管理的效果。