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公共關系論文:公共關系論文
學會溝通 展示魅力 塑造自我形象
提要：溝通是通過語言、表情、動作、信件、禮物等各類載體，通過對話、協商、討論、演講等方式進行思想與感情傳遞和反饋的過程，以求達到思想一致、增進互信的目的。它是緩解心理壓力的基本途徑，是社會個體實現人生價值的必備技能，是處理人際關系的必不可缺的手段，是公共管理的基本工具。要想學會有效溝通，需要重點把握以下要點：一、樹立積極主動溝通意識，強化自信心態，平等對待對方，防止消極畏縮；二、遵守社會公共道德規范，注重文明禮儀，學會真誠傾聽，充分尊重對方；三、欣賞對方優點，適度肯定贊美，縮短心理距離，營造良好氛圍；四、包容不同觀點，堅持自己意見，彰顯個性與顧全大局風范；五、把握拒絕藝術，維系合作關系，展示個性魅力；六、靈活運用多種方法，注重使用非語言與電子溝通方式，提升個人形象。
關鍵詞：學會 溝通 魅力 形象
社會心理學家研究表明：人際交往中70%的問題皆因溝通不暢所致。溝通不僅是營造和諧合作人際關系的需要，更是社會管理與企業管理的不可或缺的手段；不僅對于政治人物重要，而且對于普通社會個體的工作、學習、生活具有積極意義。美國是個全民參與選舉總統的國家，每到總統換屆選舉時，總是有候選人在公開場合發表慷慨激揚的演說，向民眾描繪自己施政的宏偉藍圖以及上任后給民眾帶來的各種好處，充分展示個人魅力，積極爭取民眾支持；甚至有的候選人專門走進黑人貧民窟，抱起衣衫襤褸的小孩親吻一口，與乞丐們握手，談天說地，并在電視上連續播出類似場面，塑造自身親民愛民的良好形象。這些有效的溝通方式，增進了民眾的了解，增加民眾的信任，對成功競選總統具有重要的推動作用。美國社會學家跟蹤大批公眾人物和企業界成功人士進行研究，結果表明：在美國80%的成功人物主要依靠與方方面面的良好人際關系和較強的溝通協調能力；只有20%的成功人物依靠天才的光芒，比如專業能力。中國是重視禮尚往來的傳統國家，良好的人際環境和有效的溝通能力對于普通人群更加重要。俗話講：“眾人拾柴火焰高”；“一個籬笆三個樁，一個好漢三個幫”；一個職場人物縱然自身的才華橫溢，但是如果不會溝通，不能爭取上級的支持、周圍同事的配合和外部相關利益人的信任，最終的結果只能是處處碰壁，難以做出出色成績，實現個人理想。諸多的例子證明，作為一個社會人，必須學會溝通，充分展示個人魅力，塑造良好的自我形象，才能左右逢源，在復雜的人際關系和利害沖突中做到游刃有余，實現人生價值。
一溝通的內涵
中國古代“溝通”一詞的涵義是指將兩條河流聯通，使河水相互流動；借用其本意，是指通過語言、表情、動作、信件、禮物等各類載體，通過對話、協商、討論、演講等方式進行思想與感情傳遞和反饋的過程，以求達到思想一致、增進互信的目的。溝通既是管理的工具，也是一種個人技能，更是緩解溝通者心理壓力，創造和諧人際環境的必備手段。
在信息社會，溝通的類型和方式越來越多，一般包括語言溝通、非語言溝通。語言溝通包括口頭語言溝通、書面語言溝通。書信、留言條、文字報告等屬于書面語言溝通。非語言溝通包括語氣、語調、表情、肢體動作（比如舞蹈、手勢等）。隨著信息技術發展，電子溝通也成為一種重要方式，比如電話連線、電子音頻視頻、電子郵件、手機短信等都是書面語言和口頭語言溝通過的補充形式。一般來講，溝通不會使用單一的方式，往往是多種方式綜合運用，而將語言溝通與非語言溝通有機結合是最為有效的溝通方式。
溝通的基本要素包括：（1）溝通內容，即討論的主題和所要表達的思想。（2）溝通的方法，包括使用電子媒體、正面宣揚、反面案例分析、理性解釋、感性勸說等，常說的“曉之以情、動之以理、訴之以法、分析利害關系”等都屬于溝通方法范疇。（3）溝通動作，比如溝通時的微笑或者嚴肅的表情，目光的游移，手勢等都屬于動作的內容。根據研究表明：就溝通基本因素的影響力而言，溝通的表情動作的影響力較大，可信度較大，占55%；而溝通的內容影響力最[:請記住我站域名/]小，只占7%，這也從側面說明語言內容的誠信度低，最富有變化性。（3）溝通方法占38%，對聽者的影響力相對較大。這說明，有效的溝通需要高度重視溝通時的動作，靈活地選用技巧方法，將各類因素進行良好整合，才能實現溝通目標和成效。
二溝通的重要意義
人類社會中所有人的生活、學習、工作都離不開溝通，可以說溝通伴隨著人類社會存在而存在，發展而發展。尤其在生活節奏快、經濟發展快、人類精神壓力較大的今天，良好有效的溝通更是釋放心理壓力、改善心理狀態、實現人生價值的必要手段。
（一）有效溝通是緩解心理壓力的基本途徑。
據世界機構抽樣調查資料顯示：20__年全球大約有65億人口，其中至少有10億以上的人每天都要遭受失眠、抑郁、強迫、自閉等精神疾病的困擾。而據中國衛生部調查資料顯示，截止20__年年底，中國人口接近14億，而患有不同程度心理疾病群體約有1億7千萬，重癥患者超過20__萬；更嚴重的是不單青少年、老年人群體中患者較多，而且正向事業有成的中年人群體、甚至兒童蔓延。導致這些心理疾病的因素有很多，但最主要是缺乏與社會、與周圍人群的良好溝通，最終出現心理抑郁、心情煩躁、情緒不穩等癥狀，導致人際關系緊張。而有效的溝通，能夠讓人大膽都表達自身的想法，宣泄自己的感情，釋放心理壓力，既能給對方留下真誠可信的印象，也便于傾訴者達到心平氣和的效果，塑造陽光心態，以樂觀積極的態度面對生活的挑戰。同時，溝通中聽眾亦可充分了解傾訴者內心的真實想法，冰釋前嫌和誤會，也使自身的緊張心理舒緩下來，同樣利于心理減壓。因此，積極主動的溝通便于雙方緩解心理壓力，減少抑郁等心理疾病的出現，使個人形象更加光彩照人。
（二）高效溝通是實現人生價值的必備技能。
無數的實踐證明：能夠高效溝通的人不一定是事業成功者；但事業成功者必定是會高效溝通的人。縱觀歷史和現實社會上的政治家、企業家、學者等都具備較高的溝通能力。日本著名企業家松下幸之助也有一句名言：“管理，過去是溝通，現在是溝通，未來也是溝通。”作為一個管理者，如果善于溝通，將會引導下屬深刻領會法規政策的意圖，提高執行力，激勵下屬為完成任務而努力奮斗；作為職場上的被管理者，擁有高效的溝通能力，能夠及時反饋意見，提出合理化建議并促使上級采納，展示個人才華。由此可見，無論是從政者、經商者，還是普通的職場人士，要想在不同行業、不同領域、不同崗位實現人生價值，必須學會高效溝通，以此為工具，展示個人魅力，塑造自我形象，贏得他人的信賴與支持，從而實現個人抱負，成為一個對社會的有用之才。
（三）到位溝通是處理人際關系的必不可缺的手段。
社會是形形色色的人組成的共同體，人生在世，每個人都需要與周圍的人發生各種各樣的經濟關系、情感關系等，也就說社會個體必須與其他個體或者群體發生關系，發生關系的雙方有可能在熟人之間，比如同事之間的交流；也可能在陌生人之間，比如消費者與售貨員之間的交流。無論哪種情況，如果人際關系緊張，必然會給社會個體的生活、工作、學習帶來種種障礙，使其屢屢受挫；如果社會個體與親人、朋友、同事以及陌生的相關利害人建立了相互信任、相互幫助的人際關系，營造溫馨和諧的人際環境，必然心情舒暢，事業通達。而良好的人際關系，一是靠到位溝通，把心里真實想法表達出來，運用技巧讓對方接受其觀點，并達成一致的意向；二是依靠物質利益，比如利用人們平時所講的“請客送禮”維系良好的人際關系。其中到位的溝通是科學處理人際關系的首要手段，不但有利于節省“關系成本”，而且有利于夯實溝通雙方的情感基礎，發展長期的、穩固的友好合作關系。
三有效溝通的基本途徑與要點
有效溝通是一個復雜的過程，既要針對特定的目的，又要綜合運用各種方法；而且影響溝通成效因素也非常多，涵蓋溝通的環境、當事人的性格特征、心理傾向、價值觀等。那么，如何學會溝通，展示魅力，塑造自我形象呢？重點需要把握以下要點。
（一）樹立溝通意識，強化自信心態。
馬克思主義認為：思想是行動的先導。現代社會學也強調：心態決定成敗。也就是說，要想學會有效溝通，首先需要具備主動溝通意識，遇到思想郁悶、工作難題、周圍人誤解以及各類挫折的時候，不是垂頭喪氣、自我封閉、怨天尤人、消極避世或者過分壓抑，而是以積極心態想辦法與人溝通，通過情感訴說，積極尋求別人的理解、支持、幫助，化解矛盾糾紛，戰勝挑戰。同時，溝通者還需樹立平等觀念和自信心態，破除畏懼心理，不論對方的年齡多大，不管其身份和社會地位高低與否，不管其是上級領導還是自己的下屬，都要一視同仁，平等對待，在溝通態度上要謙和有禮、真誠相待，在溝通心態上要充滿自信，落落大方，該表達的思想一定表述清楚到位，該證明的道理一定論述、清晰，有理有據，避免出現“淺嘗輒止”、“說半句、留半句”的現象，讓對方懵懵懂懂。一個善于溝通的人和那些演講家無論在什么公開場合都能滔滔不絕，能言善辯，其實最關鍵的是他們具備自信心，相信自己能夠說服別人，證明自身的正確。因此，每一個社會人應當摒棄唯唯諾諾處事的心態，有意識地培養自身的溝通觀念，以自信的語言和自信的行動表達自身觀點，堅信自己的思想正確無比，相信通過自身努力能夠影響或者改變他人的行為。通過樹立溝通意識，強化自信心態，就可以展示自己善于交往、性格外向的魅力，塑造謙虛自信的良好形象。
（二）注重文明禮儀，學會真誠傾聽。
人類社會的發展史，既體現在經濟科技文化進步史，也體現在社會文明進步，尤其在物質文明和精神文明高度發展的今天，遵循社會公共道德規范，遵守社會文明禮儀規則成為人際交往中必須恪守的法則。文明禮儀體現一個人的基本素質，是社會交往的名片，對于樹立個人形象極為重要。在社會交往中，任何人不喜歡與言語粗俗、喜歡暴力的人建立友誼，相反都喜歡與彬彬有禮、體貼關心他人的建立友好合作關系，因此應注意講文明語，做文明事，當文明人。應特別注意以下兩點：（1）見面與送別時的禮節。見面時，應面帶真誠的笑容，以站立、問好、點頭、握手或者眼神主動打招呼，避免給人留下“清高、自傲”的印象；送別時，亦應站立，握手或者揮手致意，并提醒對方:“慢走，注意安全”等，或者表達一下對下次交流的期待：“與你交談我感到非常快樂，并且跟你學會了很多知識，希望以后有更多的機會向你學習！”諸如此類的語言要學會靈活運用。（2）學會詢問和傾聽。現實生活中有很多人不管對方的是否對自己的話題感興趣，也不顧聽眾的感受如何，一味地口如懸河，甚至會打斷他人的話題，出現“搶白”現象；還有的人在傾聽別人訴說的時候，眼睛斜視窗外，長時間沉默不語，對他人的話題表現出不耐煩、不熱心的舉動。這兩種方式都表現出不敬之意，不利于溝通。良好的溝通，不在于過多的陳述自己的觀念，也不在于語言多么優美，而在于語言行為得體，根據對方的心理需要，適時詢問和傾聽，給對方一個展示自我的機會，滿足對方傾訴的需要，從而可贏得對方的信賴，留下一個尊敬對方的好印象。當對方演說興致十足時，不可中途打斷其語言，要以傾聽為主，目視對方，并要時而詢問幾個問題，亦可提出一些相反的意見，引導對方繼續說下去，獲得更多的信息；當對方表達完自己觀點時，再重點陳述自己的想法。
（三）欣賞對方優點，適度肯定贊美
美國心理學家馬斯洛需要層次理論認為：人的心理需求分為生理、安全、情感、尊重和自我實現五個層次，這些需要基本按層級遞進，但是次序不是固定的。而在溝通中如果能夠善于發現對方優點，并對其進行適度的肯定和贊美，能夠滿足其情感、尊重、自我實現的這三大需求，快速拉近雙方的心理距離，消除對立、抵觸、懷疑情緒，便于迅速取得一致意見，達到溝通目的。首先，要善于尋找對方的優點。在溝通前先以“贊美”為前奏，活躍一下氣氛，對方的事業成就、人品、健康狀況、甚至個性化的穿戴都可作為贊美的內容。一般來講，贊美對方細節性的長處更能體現溝通者對對方的關注，顯得更加真誠，因此對于一般人來講不宜贊美對方人所共知的優點，應當挖掘一下對方的新亮點，找準對方引以為豪的興奮點。比如，“聽說你的孩子很聰明，你的教育方法很獨到，一直想跟你請教一下，今天有機會了。”其次，要把握贊美藝術。一味的曲意逢迎，大話、虛話說盡，會給人留下浮夸印象；過分的贊美就會令對方懷疑溝通者的不良動機，引起對方的反感，因此贊美要講究藝術，一要態度真誠，發自內心去贊美對方，好帶有個人感受與體驗，比如“你今天變化真大啊，我差點認不出來了”；這句話比“你今天真漂亮，超過某某明星了”要顯得真誠。二要有針對性和具體性。當品嘗了別人為做的豐盛晚宴后，一句“你做到那個糖醋里脊真好吃”比“你的烹飪技術真不錯”效果要明顯；當下屬完成了一件繁難任務時，一句“我們辦公室三年沒有解決的難題讓你三個月就處理好了”，比“不錯，再接再厲”更具有激勵作用。
（四）包容不同觀點，堅持自己意見。
中國的公共管理，比如政府機構，向來采取“民主集中制”，即決策人員要樹立民主意識和大局意識，既要包容不同的觀念，也要服從大局，一旦大多數人通過決議，少數人可以保留個人意見，但在行為上要堅決貫徹執行集體決策。這種方式對于溝通具有積極的借鑒意義。每個社會個體的知識結構、閱歷經驗、獲得的信息、興趣性格等都存在差距，產生不同的觀點是正常現象，正是因為有了不同的思想，所以才需要以溝 通為手段，達到意見一致的目的。對于不同的觀點，要采取”一分為二”的方法，辯證地分析合理成分與不合理部分，對于合理部分給予積極的肯定，并主動采納合理化建議，修正自身思想；對于不合理的部分要積極引導對方改正，以便統一認識。當然，引導對方修正自身錯誤觀點，也要講究藝術，既要保護對方的自尊心，又要想方設法使對方愉快地接受正確觀點，避免爭的面紅耳赤，影響和諧溝通的氛圍。社會交往活動，最忌諱人云亦云，毫無主見，留給對方一個畏畏縮縮的形象，因此當對方的觀點全部錯誤時，應堅持自己的正確意見，比如當上級決策失誤時，要在合適的時間與場合，在考慮到充分保護上級性的前提下，積極陳述個人意見，以期幫助上級改變方針路線；而上級一旦形成決策，就要聲明保留個人意見，并表明個人態度：維護決策性，執行上級命令。讓上級感覺到，自己是一個有主見、有見識、有個性、并且顧全大局之人。
（五）把握拒絕藝術，展示個人魅力。
在溝通中，拒方的不合理要求是經常碰到的現象，沒有掌握拒絕藝術的人往往會傷了和氣，給對方心理留下陰影，造成人際關系的緊張；把握拒絕藝術的人，不但能夠持續維系與對方的良好的關系，而且可以讓對方感受其人格魅力，增強互信。一、運用肢體語言或者行為暗示進行拒絕。例如，當對方提出不合理要求時，始終保持的笑容突然中斷，目光頻頻環顧四周，時常看看手表，用表情的變化和肢體語言表示無法認同對方的觀點，滿足其要求。再如，辦公室的年輕人總覺的自己的計劃非常，要求上級按照其方案改變決策。上級為保護其工作熱情，不予正面拒絕；當其呈送方案時，領導借故開回走開。此后一連幾天，上級派人將能夠否定其方案的一些資料信息送到年輕人辦公桌前，對重點內容并做好記號，并交代送信息的人：一句話也不要說，只管送。此舉不但使年輕人主動意識到自身的幼稚，知難而退，而且充分保護了其好勝心和自尊心，更讓年輕感受到上級的關愛栽培之意，達到了“此時無聲勝有聲”的境界，展示了上級的領導藝術和人格魅力，提高了下級對上級的信任度和尊敬程度。這些方法值得借鑒。二、直接分析法。拒方時，要盡量選擇在私人場合或者人少的環境，重在直接陳述拒方的理由，比如社會條件的限制，自身狀況不具備條件等，切實讓對方了解到自身的處境的難處，造成一種“不得不拒絕”的態勢，爭取對方的理解與寬容。三、迂回拒絕法。先向對方表示同情，或者肯定對方的積極態度，然后說明拒絕的理由，表示條件成熟時可以答應對方請求。比如，在上述年輕人提出方案的案例中，上級可以這樣拒絕：“能提出這個方案，說明你對工作很用心，方案內容也比較有創意，但是有點不切合實際，你看·······希望你繼續保持這種熱情，相信有24小時你的方案會更加！”
（六）運用多種方法，提升個人形象。
多種溝通方法綜合運用，效果才會更明顯，個人形象才更加飽滿，個性才更加鮮明。應特別注意容易被忽視的以下幾點：（1）注意使用眼睛。“眼睛是心靈的窗戶”，最能反映溝通者的真實意圖。傾聽對方時，不但要點頭，適當詢問，而且目光要在對方眉毛與嘴巴之間游移，防止出現環顧四周的現象，表示關注，理解；贊美對方時，不可表情凝重，不可“怒目而視”，應當面帶笑容，目光溫和，甚至可以發出亮光來。（2）注意語氣、語調、語速的變化。演講者始終使用一種語氣語調，會讓人覺得毫無情感；溝通者根據表達的內容適當變化語氣語調會讓人覺得情感豐富。低沉緩慢的聲音顯得嚴肅莊重，對方會認真對待；急速的語調表示情感到了高潮，容易引人注目；語氣或疑問，或感嘆，或悲憤，或激昂，都要根據溝通內容而變，并要配以手勢、表情的變化，才能更加真實地表達自身的意圖。 比如，在聯合國大會上，我外交人員發言，當駁斥某些國家對我國人權問題的干涉時，語氣堅定，語調充滿憤怒，語調嚴肅緩慢，目光緊盯某些國家外交人員所在位置，揮舞拳頭，表示出憤慨和維護國家主權的堅定信心。而在肯定我國與友邦政治經濟合作成績時，則滿臉的欣喜，目光柔和，語氣肯定，語速不急不緩，語調多贊美感嘆，內容多鼓勵，表達出對友邦的尊敬和繼續深化合作的期盼。同一個外交人員在同一個會議發言中的表現判若兩人，變化無常，溝通效果非常明顯，樹立了愛憎分明、靈活處理復雜國際關系的良好形象。（3）注意使用電子溝通方式。電子媒體是信息社會重要溝通方式，能夠彌補當面溝通的種種不足，克服時空上的限制。比如，主人在夜晚送別客人時千叮嚀萬囑咐，注意雨天夜路安全，但仍然覺得意猶未盡，半小時后給客人發送短信，或者打電話詢問一下是否安全到家；此方式能成功樹立無微不至關愛他人的形象。再如，求職者與招聘方當面初步溝通后，為了加深用人單位印象，利用手機短信或者電子郵件再次表達對招聘方的感謝和競崗成功后服務用人單位的決心，能夠樹立懂禮節、知感恩的形象，助推求職成功。
總之，溝通是現代社會個體必須掌握的技能，無論是對于管理者、被管理者以及普通人群都非常重要。 學會溝通，能夠營造和諧的人際關系，幫助社會個體事業成功；學會溝通，能夠緩解溝通者本人的思想壓力，以陽光心態樂觀地生活；學會溝通，能夠展示個人魅力，提升個人形象，實現人生的價值，最關鍵的是要樹立積極溝通意識，培養溝通自信，掌握溝通技巧，靈活地處理社會交往各類情況，真正讓溝通成為利他、利己、利社會的工具。
公共關系論文:公共關系論文：公關人員處理公關危機的問題與對策研究
公共關系論文：公關人員處理公關危機的問題與對策研究
摘 要
隨著我國加入wto和經濟全球化的不斷發展，我國企業面臨著更激烈的國內外競爭環境，公共關系研究在國內也得到了前所未有的重視。公共關系研究在西方發達國家起步較早，包括國家、企業等都對這一領域展開了積極地研究。公關危機作為公共關系里面的一個重要的組成部分日益引起重視。本文結合我國企業的公關人員處理公關危機的現狀，對這一問題進行了初步探索。文章首先明確了公關危機和公關危機處理的概念；在此基礎上對公關人員處理公關危機的一般原則和處理公關危機的必要性進行了簡單地闡述；接著對公關人員存在的對危機的處理缺乏必要的認識、缺乏責任心漠視公眾的反應、缺乏應急處理能力、缺乏公關危機處理的科學性和規范性以及媒體關系處理不到位等問題進行了分析；并進一步提出了公關人員在處理危機準備、與外界溝通、兼顧全局利益和處理方式創新等方面提高公關人員處理公關危機能力的策略。
關鍵詞：公關人員 公關危機 策略 現狀
引言
隨著人類社會的不斷進步，公共關系管理成為國家、企業等組織必不可少的先進管理方式。公關危機起源于西方發達國家，強調由于環境和企業外部因素的變化，企業所面臨的各種危機和災難。國外研究資料顯示，幾乎所有的企業在發展的過程中都經歷過公關危機。因此，公關危機的預防、公關危機的處理成為一個具有十分重要價值的課題。1在國內，公共關系近幾年已經有了很大的發展，但是作為公共關系的重要分支——公關危機，并沒有引起足夠的重視。多數企業缺乏公關危機的預防的體制和相應的處理對策。面對經濟全球化的不斷發展和當前的金融危機形勢，企業所面臨的局面十分嚴峻，一方面要面對來自各方面的競爭，另一方面還得面對公關危機的考驗，這些因素時刻威脅著企業的生存和發展，因此，研究公關危機處理的問題具有十分重要的現實意義。
一、公關危機處理的概述與必要性
美國《危機管理》一書的作者曾就企業危機對《財富》雜志世界500強的董事長和總經理進行了調查采訪。結果顯示，80%的被調查者認為現代企業面對公關危機，是不可避免的；14%的公司領導人表示，曾接受過嚴重的公關危機的挑戰。2與國外企業存在的公關危機相比，中國企業的存在的或潛在的公關危機更為嚴重，一些公司在這方面也進行了有益的地探索，建立了初步的公關危機預防機制、監控機制和處理機制，從相關案例分析來看，企業在預防機制和監管機制方面已經取得了一定的成就，但是公關人員處理公關危機時卻存在較多問題，由于處理不當引起后果進一步惡化的事件時有發生。
（一）公關危機和公關危機處理的概念
1、公關危機的概念
公關危機是指企業組織與其公眾之間因某種非常性因素引出的非常態聯系狀態，它是企業公共關系狀態嚴重失常的反映，使企業的生存和發展受到威脅，形象遭受破壞，處于高知名度、低美譽度的地位，并給相關公眾和社會環境造成重大的破壞和損失。3公關危機往往是由某種突發事件引起的。公關危機一般具有突發性、破壞性、影響大等特點。企業公關危機可導致企業與公眾之間的關系迅速惡化，企業的正常業務受到影響，生存和發展受到威脅，企業形象遭到嚴重損害。因此，從某種意義上來講，公關危機的處理如何將會直接決定著企業的發展方向。
2、公關危機處理的概念
公關危機處理就是要通過有組織、有步驟、合理適當的方式、方法的實施，使企業公關危機能在盡可能短的時間內得到控制，把危機的損失減到最小，恢復企業的良好形象，或者避免危機的發生，使企業處于理想的穩步發展狀態。強調對公關危機發生后進行處理的 一些技術性措施，比如人員如何調配、善后的處理等等，其作用是：在最短的時間之內，以適當的成本解決危機；與媒體、消費者和公眾及其他相關群體進行有效溝通；保護企業自身的合法利益，如果事件責任與企業無關或只有部分責任，在公眾心目中就要想辦法還原事件的本來面目，對于被歪曲和無中生有的描述予以批駁，只承擔企業應承擔的責任。公關危機的處理應該注重以下幾個方面：①轉移或縮減危機的來源、范圍和影響；②提高危機初始管理的地位；③改進對危機沖擊的反應管理；④完善修復管理，以能迅速有效地減輕危機造成的損害。4公關危機處理是一種對突發性公關事件進行處理的有效方式，是在企業內部已經無法進行自行解決，需要以特別的處理措施，介入到企業的危機管理過程中，一旦公關危機事件解決，企業形象將得到恢復，公關人員也就完成了處理公關危機的目的。
（二）公關人員處理公關危機的一般原則
企業制定完善的公關危機預防機制，可以較大程度地減少公關危機發生的概率，但是有些危機還是會出現的，在這種情況下，企業應該根據自身情況和危機發生的領域制定公關危機處理的一般原則。
1、科學端正的態度對待危機的原則
公關危機事件一旦發生，企業一定要以科學的、積極的態度去對待，不能消極逃避或者推諉扯皮。從公關危機發生的過程來看，任何危機都首先爆發于某一點，然后逐步隨著事件的發展，擴大到線，進而才有可能引進較大的關注和反響。在危機的初期，只要企業能夠足夠的重視，總能尋找到好的解決辦法，把由于公關危機造成的不利影響降到低。
2、信息原則
公關人員處理公關危機時要盡可能多地掌握此次危機的全部信息，以便掌握處理危機的及時手材料；另外，還要不斷對相關的信息進行反復思考推敲，不要在不了解事件的情況下隨便發表看法和聲明。由于現在網絡化、信息化程度很高，因此，公關人員更要加倍謹慎，不能輕易地表露自己的觀點，以免與整個團隊的聲音不一致，造成被動的局面。公關人員還需要根據事件的不斷發展，隨時掌握相關信息，只有在掌握相關信息的基礎上，對危機的處理才能達到好的效果。
3、處理時間至上的原則
公關危機最初出現時，帶來的后果一般情況下不會特別嚴重，但是如果錯過了處理的時間，貽誤戰機，公關危機帶來的負面影響會快速以幾何形式上升。此時，企業的一舉一動都將成為外界評判此次公關危機的主要依據和理由。因此，企業應在公關危機爆發那一刻，就迅速組織精干力量當機立斷、快速反應，與媒體和公眾進行溝通，從而快速地控制事態進一步蔓延的趨勢。否則，就會擴大危機的影響范圍，甚至失去對全局的控制能力，國內外因為公關危機導致企業破產的例子也時有發生。因此，在公關危機發生時，能否快速控制事態的發展，是危機公關人員工作的關鍵，這就需要公關人員及時時間出現在危機爆發地點。
4、協調一致的原則
公關危機爆發以后，企業高層領導、中層管理人員以及基層員工在不了解事情真相的情況下，不可以亂發表言論，避免對企業造成不利的影響。面對危機時，參與處理公關危機的人員應該在人力、財力資源配置以及對媒體發言時必須做到步調協調一致，由組織部門制定專門的發言人對媒體和工作進行解釋，做到合理安排、統一運作、分工負責，把這一危害降到低。
（三）公關人員處理公關危機的必要性
公關危機在企業的發展過程中是不可避免的，危機的處理不當會對企業的正常生產經營造成嚴重的干擾，嚴重的會對企業的生存造成威脅。因此，公關人員有效地處理公關危機對于企業的正常順利發展具有十分重要的意義。
1、損失降到低
公關危機的發生都會對企業造成或多或少的影響，給企業本身或者消費群體帶來一定的損失。公關人員若能結合危機發生的實際狀況，有效地控制各種外界和內部不正常的因素的發展，妥善地處理好各種各樣的公關危機事件，就可以在現有的程度上把公關危機對社會造成的危害程度降到低限度，有效的處理后，一般的公關危機不至于對企業的生產經營活動造成根本性的影響。
2、公關危機的處理有利于增強企業內部的團結
公關危機的發生本質上是對企業造成一定的危害，如果發生公關危機的企業處理危機不及時，對企業本身的內部經營會造成一定的壓力，壓力如果釋放不當，企業員工就會產生生產消極性，導致企業的人心換散，對企業失去了原有的熱情。反之，如果企業在面對公關危機時采取了有效的應急措施，企業的員工通過這一事件會看到企業抗風險的能力，就會上下協力，精誠合作，真正實現了變危為機，不僅不能影響企業的內部團結，反而更有效地促進和增強了企業的團結。
3、公關危機的處理有利于品牌的打造
公關危機發生以后，公關人員處理危機的態度、速度、效果將直接影響著企業在公眾心目中的形象。危機爆發有時候是不可避免的，但是企業有權選擇處理的方式。如果處理危機果斷及時，敢于剖析自身存在的問題，讓公眾來監督企業的處理過程，在多數情況下，只要這次危機不是造成了不可彌補的危害，危機的爆發就給企業提供了一次在公眾心目中打造品牌的機會，至于這次品牌能不能打造成功、打造的程度如何將直接取決于公關人員。
二、公關人員在處理公關危機中出現的問題及原因
（一）對危機的處理缺乏必要的認識
企業賴以生存的生命線就是本身所提供的產品和服務，因此，企業出現的公關危機基本上都是圍繞著產品和服務展開的，如果處理不當，往往還會引發更深層次的危機發生，相反，如果公關人員處理問題得當，就會促進企業品牌的進一步提升。經過調查發現，公關人員在處理危機時，缺乏必要的認識：9.2%的企業認為產品和服務難免會出現問題，因此當出現產品和服務危機時不采取任何措施；25.5%的企業采取“觀望”態度，當出現產品和服務危機時，先不采取措施，視媒體和公眾的反應再制定應對方案；39.3%的企業會按照企業內部現行的處理機制進行處理；只有25.5%的企業會立刻根據具體情況制定處理方案并采取行動。5
（二）缺乏責任心，漠視公眾的反應
公共危機發生以后，多數企業處理公關危機的公關人員，往往是先考慮企業本身的利益，把自身利益放在危機處理的及時位，無視公眾的利益，而這一點恰恰又是公眾所不愿意看到的，所以導致很多公關危機本身并沒有什么大的危害，但經過公關人員處理以后，反而形成了大眾的對立目標，陷入更大的公關危機中，長時期受到社會的譴責，受到媒體和社會各界的抵制和抨擊。正確的處理方式是公關危機爆發時，敢于承擔企業的責任，作為危機處理人員有這個責任和義務。
（三）缺乏應急處理能力
公關危機爆發以后，采取有序的、果斷的和有效的處理措施是公關危機處理的重要內容，是有效化解公關危機的關鍵，如果稍有不慎便會加劇公關危機的危害。雖然，部分公司成立應對公關危機的專門機構，但是缺乏對從業人員的系統培訓和規范管理，導致這些人在處理公關危機時往往是“拍腦子”決定或者電話直接請示上級，不能根據現場的實際情況采取切實可行的處理措施以化解危機的不利影響。例如，9月，彼陽耗牛壯骨粉被檢測出有一個批次的產品不合格，這一批次的數量當時其實很少，高層也采取了收回市場相關產品的決策，但由于企業缺乏公關危機意識，沒有把這一處理結果公布于眾，導致消費者誤以為該品牌所有的產品都存在同樣的問題，市場份額明顯下滑，差點導致集團公司的倒閉。因此，面對公關危機一方面應采取積極的措施，另一方面要有應對危機的能力和措施。
（四）缺乏公關危機處理的科學性和規范性
危機公關人員在處理公關危機的實際工作中，不同的處理人員處理危機的方式差別很大，效果也各有不同。危機處理人員或者重于媒體的宣傳、或者重于問題產品的回收、或者重于先調查原因，總之行為多樣，沒有一個系統的順序。這使企業的公關危機處理工作變得相當不科學、不規范。公關人員在處理危機時由于缺乏相應的章法，這就為公關危機的處理成功造成巨大阻礙，大大降低了有效化解企業公關危機的比率。管理學上強調對事物管理的節點控制和規范性，公關危機管理由于其影響的范圍，更應該制定一套切實可行的、科學的和規范的機制 ，以便于企業的實際應用。
（五）媒體關系處理不到位
在信息化時達的今天，特別是網絡的普及化，公眾了解危機事件的途徑增多、速度加快、反映途徑也出現了多樣化。公關人員在利用媒體傳播方面存在著較為突出的問題。公關人員在處理與媒體的關系時普遍存在缺少與媒體建立和諧關系的意識，與媒體僅僅局限于表面的報道和了解，缺乏深層次的溝通合作；當出現危機時，多數公關人員往往比較消極地應對媒體的報道，或者封殺媒體對自己不利的報道，導致雙方關系十分的緊張。6
三、公關人員處理公關危機的對策
英國的公關危機管理專家麥克爾&8226;里杰斯特人為：“現在企業處在一個透明度日益增加的時代里，如果企業不能就發生的危機與公眾和社會進行積極地溝通，在采取補救措施時就不能取得公眾期望的成效，無疑會給企業信譽帶來致命的傷害。”7所以當公關危機來臨時，公關危機事件和由此帶來的不良后果都需要企業組織相關部門進行及時處理，不同的企業處理公關危機的水平是不一樣的。公關危機處理能力的高低由多方面的因素構成，比如公司內部的溝通系統、公司的應急反應計劃、公司被曝光時什么問題會對公司造成損害等等。
（一）做好公關危機處理的準備
公關人員在處理公關危機時，一定要做好充足的準備，否則，很可能會來個措手不及，造成危機局面嚴重失控。處理公關危機的人員應該做好以下幾種準備：一是危機管理經費的準備，危機處理離不開經費的支持，在處理公關危機時，經費的使用是必需的，這些經費雖不能做預算，但還需要事先有所準備，不能臨時抱佛腳；二是處理公關危機管理設施的準備，這主要包括：能收發電子郵件的電腦、連通內線和外線的多部電話機、移動電話、電腦攝像機及其空白影帶、錄放機及空白磁帶等；三是處理公關危機管理信息資料的準備，每一個企業需要做好以下準備：董事會成員、法律顧問、主要客戶和供應商、工會領導人、地方官員(包括公安，消防和醫療方面的人士)、社區負責人、主要的傳媒聯系人等利害枚關者的住址、電話及傳真號碼、電子信箱等；主要負責人的資料和照片，員工的傳記性資料等等詳細情況，以便于查詢，從而迅速地解決公關危機。
（二）與外界進行積極地溝通
公共關系基本理論強調信息的雙向溝通與交流，主張依靠信息的雙向溝通去贏取公眾的理解、信任、支持與合作。任何企業面對突發的公共危機事件時都需要公眾和社會的理解與合作，而爭取理解與合作的最有效的手段是與公眾溝通信息，讓公眾知道自己的真實情況，了解企業的誠意，同時也設法了解公眾的實際看法和特殊要求。出現傳播障礙、溝通不靈，是產生誤會、磨擦、對立的重要原因。企業組織的外部聯系千絲萬縷，相互間需要交換的信息量非常巨大，缺乏真誠有效的溝通手段與意識，就無法與公眾建立良好的關系，就容易出現危機。因此，處理公關危機的當事人，應該借助于各種渠道進行積極有效地溝通，以把不利的影響降到低。
（三）借助媒體效應
公關危機一旦爆發，常常成為社會輿論和公眾議論的焦點，企業若不能在及時時間迅速查明并公開事實真相，或者信息傳播的渠道不暢通，讓人們得不到自己關心的信息，出現信息傳播的真空，人們就會用想像和猜測來滿足自己的好奇和關切，媒體也會被迫從其他非正式渠道來獲得有關的信息，甚至用猜想來完成報道，因此，各種顛倒黑白、是非不分的流言和謠言往往會迅速地占據信息的真空，從而給企業帶來致命的傷害。8
（四）處理危機要兼顧長遠利益
公關危機處理要著重于當前企業發生的公關危機事件本身的處理，這一點是至關重要的，但是也應該放遠眼光，兼顧企業組織良好的公關形象。公關危機的爆發是企業本身存在的眾多問題的體現，不能僅僅看到局部的、當前的危機事件本身，應該站在更高的視角，從的、整體的、未來的和創新的高度進行公關危機事件的處理，努力取得良好的經濟效益和社會效益。比如，“ 泰諾” 危機的結果是強生公司再一次證明了它對其客戶的關心以及它對道德標準的堅持。當危機發生后，公司迅速通過整頁的廣告和電視宣傳，將3100萬個膠囊從全國各商店的貨架上和家庭藥柜中全部收回，然后重新設計了包裝，并在三個月內將市場占有率恢復到危機前的95%。雖然這是一場悲劇，但悲劇過后，公司的聲譽卻明顯得到了提高。9
（五）公開危機事實的真相的原則
公共關系對于企業發展，甚至于國家的穩定都有著十分重要的意義，其基本理論就是要求發生公關危機的企業在面對危機的危害時，應該及時時間查明真相，將危機發生的真實原因公布于眾；如果企業尋找理由想辦法為自己進行開拓，推脫自己應該負的責任，這樣只能使企業的處境更糟，危機帶來的危害后果會更大。因此，進行開誠布公的檢討，使相關人了解危機發生的真實原因，得到社會各界對自己的認可，在采取積極處理政策的基礎上消除公眾對自己的不滿，才能把危機的危害降到低，求得社會的理解。
（六）敢于創新
公關人員在處理具體的公關危機時，應該結合實際情況，在危機相關管理理論的指導下，能夠設計出新穎的處理方案，因時、因地制宜地進行處理。公關工作的較大特點之一是創造性，公關危機的處理更加需要公關人員要具備較強的創造性和臨場應變能力。在處理公關危機時，多進行創造性的探索，往往會取得意想不到的效果，取得良好的社會效益和經濟效益。10
結論
信息時代的到來，給企業帶來了激烈的競爭壓力，企業面臨的機遇增多的同時，面臨的危機也是逐漸增加。由于多方面的原因，公關危機在企業里頻繁發生，帶有一定的普遍性，公關危機的發生會損害企業的形象、聲譽等資產，甚至會造成廣泛、惡劣的社會影響，因此，公關危機的處理十分重要。公關危機的恰當處理可以幫助企業減少危機損失、重塑企業形象。目前，我國公關人員處理危機的能力還比較低，很難做到統籌全局，兼顧各方面的利益。因此，公關人員在處理公關危機時，應該積極地面對，危機的同時也意味著更多的機遇，公關人員只要能夠客觀的面對企業暴露出的不足之處，對癥下藥，就能為企業的進一步發展清除障礙；提高自身處理公共危機能力、強化危機處理意識、及時化解危機的能力。在公關危機處理的過程中，借助媒體等外界因素并進行積極地溝通是一條重要的捷徑，可以避免因溝通不暢導致的公關危機處理的難度。最終把由于公關危機帶 來的不良后果降到低。
公共關系論文:課程導論公共關系論文
導論
導，指導、啟發使明白的意思；論，分析闡明事物道理的文章、理論和言論的意思；導論亦稱引論，一門課程的導論是指用較為概括的語言，來論述這一學科的基本的、整體的思想，從而使學習者能夠對該學科有較為整體的、系統的把握，對這門課有概括的了解。這樣看來，一門課程的導論有兩個基本內容：一是概括介紹這門課程的基本內容，二是指導、引導、啟發。一門課程的基本內容的介紹只要諳熟了這門課程的內容，做一歸納、提煉即可。而指導、引導、啟發就比較復雜，因為這就有一個向哪里指導、引導、啟發的問題。
一、導論的方向
應該向哪里指導、引導、啟發呢？這不是簡單的對一門課程的理解和把握的問題，而是對一門課程的一個“形而上”的追問。為什么說這是一個“形而上”的追問呢？這是由這個追問的緣起決定的。人本身就是一個意義動物。哲學對意義的探索由來已久，歷史上著名的有：洛克和休謨的觀念論的意義論，穆勒和羅素的指稱論的意義論，維特根斯坦的圖象論、工具論的意義論，戴維森的真理論的意義論，胡塞爾的意向論的意義論，海德格爾與伽達默爾的理解論的意義論。袁祖社（1999）“人生于世，區別于動物者，在于人是追求意義的動物。人為意義而活著，在意義的指引和推動下又去創造新的意義。失去意義，人便復歸于動物。”人的意義動物的本性決定了人做的所有事情都有一定的目的和價值取向。作為所有課程學習主體的人，自然在學習任何課程時必然要追問其意義，這是學習者的本能。所以，一門課程的導論應該是向學習者普遍關注的價值和意義的方向，進行指導、引導、啟發。心理學的研究從另外一個角度證明了這個問題，心理學研究表明：當人的心理需要被激發起來后，情緒學習系統就產生一種激情，當教育人員傳授的信息有助于達到學習者的個人目標時，心理能量能涌動起來，產生的復合胺等化學物質滲透到大腦的生物組織中，驅使大腦不斷地產生這些化學物質。
二、公共關系策劃課程的導論
（一）公共關系策劃課程的基本內容
1.公共關系策劃的基礎理論和知識
一是公共關系策劃的基本概念和理論。主要是公共關系策劃的涵義、實質、基本類型，產生、發展、現狀，策劃的原則、地位和作用，等等；二是公共關系策劃的基本過程。讓學生學習、掌握從公共關系調查材料的分析———目標的確定———策劃類型的提出———創意———計劃———完善的策劃全過程。讓學習者通過公共關系策劃的基礎理論和知識的學習，鋪墊一個進行公共關系策劃活動的理論功底。
2.公共關系策劃的基本技能和技巧
一是專題策劃的知識、技能、技巧，如開業典禮策劃、產品營銷策劃、危機策劃、社會贊助策劃、旅游策劃、會展策劃等。二是綜合策劃的知識、技能、技巧，主要是不同類型的社會組織的公共關系策劃，如生產性組織、商業性組織、服務性組織等。
（二）公共關系策劃課程導論的方向
公共關系策劃課程導論的方向由其價值、意義決定。從人類歷史看，公共關系策劃課程是一門時代性、實踐性極強的學科；在創新成為時代主旋律的今天，它在社會政治、經濟、文化、外交領域的運用更加廣泛，從應用效果看很富有實效性，所以，公共關系策劃課程，受到了社會的普遍歡迎，學習者的學習熱情較為高漲。一言以蔽之，公共關系策劃課程的價值、意義在于其應用性，所以策劃意識的培養及其技能、技巧就成為學習該課程的根本利益點。一是公共關系策劃技能、技巧的學習和訓練，這是基本的。任何一門課程，不論是理論性強還是實踐性強的，不同的技能、技巧的學習和訓練都是必須的內容之一，只是側重于理論還是實踐而已，正如馬克思所言：“認識世界的目的在于改造世界”，孔子所言“學以致用”。公共關系策劃課程因為其極強的應用性，所以更加側重于技能、技巧的學習和訓練。為了達到公共關系策劃課程導論所確定的這一目的，我們一般采用模擬策劃的方式方法進行訓練。就是讓學生在模擬策劃中進行學、想、做、組織、實施的多方位實訓，能夠實際操作比較常用的公共關系策劃活動，如2014年開展的開業典禮策劃、產品營銷策劃、危機策劃、社會贊助策劃、旅游策劃、會展策劃等專題策劃，就是讓學生組成專題策劃小組；每個小組選出一個專題策劃題目；群策群力進行各小組的專題策劃；各小組的專題策劃演示；學生、老師共同學習、評價個專題策劃，并提出針對性完善建議。使學習者能夠較了解、掌握各種公共關系策劃活動。二是公共關系策劃意識的培養，這是最重要的，也是最根本的。公共關系策劃技能、技巧的學習和訓練，是學會怎么干。公共關系策劃意識的培養，則是學會什么時候干什么。沒有公共關系策劃意識的培養，再精到的技能、技巧，也沒有發揮的時間和領域，只有通過公共關系策劃意識的培養，能夠撲捉到公共關系策劃的時機，策劃技能、技巧才有用武之地。所以，策劃意識的培養就成為公共關系策劃課程的高級的、根本的任務。公共關系策劃意識的培養是一個循序漸進的、漫長過程，其有效方法就是時長期的、時時刻刻地注意培養和訓練，從而使學生能夠隨時隨地、敏銳地撲捉到公共關系策劃時機，進行策劃。這種敏銳的意識，如果能夠達到“眾人皆醉我獨醒”，那么這種策劃就是無二的，就能起到“四兩撥千斤”的作用，商業史上、經濟史上、政治史上、軍事史上的傳奇，都是這樣發生的，也對“眾人皆醉我獨醒”進行了經典的注解，這也是策劃“家”與策劃人員的根本差別。
作者：王偉然 單位：青島農業大學人文學院
公共關系論文:法律與公共關系論文
一、公共關系學與法學之間的發展關系
公共關系學的主要研究對象是社會公眾，法律亦是如此，其服務的對象也是社會公眾，所以在公眾的主導作用下，兩者管理、約束社會的溝通關系作用很強。法律的強制作用和約束作用能夠增加政府在公共管理中的職能作用，由此可見，公共關系與法律關系的研究和項目開發是促進和諧社會主義發展的原動力。
二、網絡時代背景下公共關系與法律的融合
對上文案例進行簡要分析可知，網絡時代背景下政府、企業以及社會公眾對公共關系的維護重視程度都非常高。解決社會矛盾、保持法律公信度是政府開展司法公正的重要手段，所以在這種社會矛盾中，公共關系僅依靠道德關系已無法完成既定的法律規范目標。由此可見，要想提高公共關系與法律的融合程度仍需做以下幾方面改革：
（一）統一約束機制
公共關系與法律的約束內容相當，在調節公眾與社會相互作用的同時，具有社會性質特征的管理因素在法律關系上并不存在具體的沖突和矛盾，所以從合作整合上看，公共關系與法律都具有雙重屬性，人與人之間的調整關系需要具有很高的內力作用和價值。在約束作用下，行政手段在公共關系中必須采取合適的方法，因為只有這樣才能有效解決公共關系與法律之間的矛盾。我國政治經濟體制在法制建設方面具有很強的主導能力，公民對法律的認識和理解可以促進公共關系格局的變化和發展。利用新媒體技術參與到法律宣傳工作中，可以為公眾建立一個良好的法律溝通平臺，滿足社會的發展需求，為社會公共關系提供一個穩定的、具有實效功能的約束機制。
（二）調整公共關系的研究意義
強化公共管理作用與法律關系的合作能力不僅能夠體現出國家發展的價值取向，還能有助于明確管理目標。從社會發展角度上看，傳媒建設延伸的范圍非常廣泛，無論是在法律體系建設上，還是構建社會管理制度上，公共關系都可以體現社會體制的發展趨勢。眾所周知，公共關系與法律在構建體系上存在一定的共通性，所以相對于其他管理內容，司法部門與政府管理部門在司法管理上都能體現出對社會關系的控制能力。
（三）優化法制環境
執法部門與政府管理部門對社會公共環境的影響大體相同，所以將公共關系應用到法律體系中可以增加法律的執法力度，提高司法環境與社會環境的和諧關系。從理論科學上看，司法部門需要應用規范的執法隊伍建設，使其在調整公共關系上承擔一部分調和經驗。在法制環境下，公共關系的自由創建能力非常強，無論是企業組織還是個人，公共執法能力都可改變并優化公民的生存環境。政治經濟環境內容是公共關系主體，所以社會公民需要參與到民生熱點話題、國家體制發展的討論中，利用自身話語權，引導社會主義發展方向。
（四）采用新媒介技術
英特爾公司在新媒介技術上的應用價值非常高，在互聯網無序環境的影響和作用下，信息的傳播容量會大幅度增加，公民在享有一定編輯權力的同時，還形成了關系主導能力。在社會關系中，公民可以將自由創建的作品展現在個性化平臺中，讓自己成為公共關系的傳播者和發起者。同時新媒介技術引入法律體系，也可以提高法律體系的結構穩定性。在公共關系與法律的融合發展中，民主、公正、法制社會主義構建意義也會明顯增強。政府部門、組織以及和諧部門應利用新媒介技術豐富公共關系運行發展模式，在掌握其結構特征的情況下，提高網絡時代環境中公共關系與法律體系的默契程度。
三、結論
通過上文對公共關系法律融合內容進行深入分析可知，我國民主社會對構建和諧社會主義具有積極的促進作用，社會主義發展模式、制度構造、體制發展對公共關系與法律融合程度的影響是巨大的。本文以英特爾公司開展的創意周活動為例，深入剖析了在法制社會中，公共關系的能力必須依靠法律約束來實現這一目的。
作者：齊俁 單位：中國礦業大學 文學與法政學院
公共關系論文:自主性學習模式公共關系論文
1網絡環境下公共關系課程學生自主性學習的重要意義
（1）學生開展自主性學習能有力促進學校教學質量的提高和有效培養現代公共關系人才。
當前，網絡上存在大量的公共關系資源，如在網易公開課、果殼網中的相關課程資源、在中國公關網、公共關系網（17PR）等公共關系網站中有每日更新的行業和企業動態和近期、最熱的資訊和話題、在騰訊、網易等手機客戶端中有隨時更新的公關案例等，這些公共關系資源的大容量、更新迅速、支持互動及共享性特征，使學生能夠通過自主學習，掌握近期的知識和理論，此外，學生還可以通過各大搜索引擎如百度、好搜等搜索自己感興趣的話題；還可以通過騰訊、土豆、優酷、愛奇藝等視頻網站觀看相關公共關系視頻，甚至可以通過微博、微信、貼吧等與別人交流和探討公關相關話題。這些公共關系資源的大容量、更新迅速、支持互動及共享性特征，使學生能夠通過自主學習，掌握更多課堂之外的公共關系知識，找到自己真正感興趣的點進行深入研究，并通過同他人交流，開闊視野，加深對相關知識和理論的理解。在這個過程中，學生學習的積極性得到了極大的激發，極大減少了對課堂、教材和老師的依賴，而任課教師也從學生身上吸取了更多的教學靈感，從而在很大程度上提高了教學質量和現代公共關系人才的培養效果。
（2）有利于解決傳統課常教學中面臨的諸多問題。
首先，傳統的高職公共關系課堂教學為師生面對面交流提供了一個較好的平臺，但仍存在一些不足，比如說在教師對啟發學生思考和發現問題方面關注不多，學生的自主探究能力較弱，缺乏對公共關系行業前沿理論、案例和具體做法的主動探究，更談不上在學習的基礎上加以繼承和創新；其次，教學時間嚴格限制了課堂的知識量。公共關系實際上涵蓋了管理學、營銷學、傳播學和新聞學等各類學科知識，是一門真正的綜合性課程，但由于社會上對公共關系存在嚴重偏見，加之高職院校對這門課程的重視程度普遍不夠，導致該門課程課時被嚴重壓縮，學生課堂學習的時間非常有限，課程信息量大與學習時間有限形成了較為突出的矛盾；，在傳統公共關系課堂教學中，學生參與實踐、真正提高自己動手能力的機會很少，所學知識難以轉化為實際操作能力，如果做不到學以致用，那么學生能夠學到的知識將相當有限，更談不上公共關系創新能力的提升。在網絡環境下，學生可以通過自主性探究學習，上網查找相關鍛煉和實踐的機會，如在中國公關網上，就可以報名參加以“新媒體時代之創意公關”為主題的2015年全國大學生第五屆公共關系策劃大賽，通過參加這種高規格的比賽，學生可以從一線實踐中得到鍛煉，同時也使教師的教學貼近實戰，更有利于培養學生的實踐能力。在當前的網絡環境下，倡導學生開展公共關系課程的自主性學習，將封閉式課堂改為開放式課堂，能夠有效打破教與學的時空界限，加強學生與教師、學生與學生之間的交流與互動，這些對于學生自主構建知識、實現知識創新和提高動手操作能力具有極其重要的意義。
2網絡環境下高職公共關系課程學生自主性學習的可行性
（1）高職學生普遍具備上網條件和能力使其基于網絡自主性學習成為可能。
據了解，目前在校學生基本上都掌握了計算機網絡的基本操作技能，有著較為豐富的上網經驗，他們幾乎人手一臺智能手機，很多學生還購買了個人電腦，在課堂之外，他們通過手機和電腦上網，自主尋找和整理學習資源已經蔚然成風。
（2）公共關系網絡資源的日漸增多為學生基于網絡的自主學習提供了支持。
一是隨著互聯網教育的興起，網上與公共關系有關的教學課程日益增多，學生可以通過自學課程來掌握更豐富、更前沿的公共關系知識；二是高職學生可以利用校園網涵蓋的品質資源，如網上校園圖書館、萬方、中國知網等來進行有針對性的自主學習；三是學生能夠利用高校教師自己制作的精品課程、教學空間、視頻公開課、慕課、微課等教學資源開展自主學習。可以說，這些網絡教學資源都為學生進行網絡環境下的自主性學習提供了資源上的保障。
（3）協調好課堂教學與學生自主性學習的關系是教學改革取得實效的重要保障。
基于網絡的學生自主性學習模式的開展，并沒有否定傳統課堂的作用。就公共關系這門課程而言，在未來很長一段時間內，教學方式應該都會以課堂教學為主，因此，就當下而言，既發揮傳統課堂教學的長處，學生又能通過自主性學習，充分利用互聯網的先進技術和優勢資源應該是好的選擇，而協調好了兩者的關系，就為教學改革取得實效打下了堅實的基礎。
3網絡環境下公共關系課程學生自主性學習的實施方案
（1）為學生搭建公共關系課程網絡學習平臺。
公共關系網絡教學平臺可以掛靠在校園網上，里面包含公共關系教學資源庫、學生學習資源庫和網絡互動平臺。其中，公共關系教學資源庫包括教師上課的教案、課件、視頻公開課、相關慕課、微課鏈接等內容；學生學習資源庫包括學生公關策劃方案、公關活動執行成果、公共關系習題庫、公共關系參考書目、公共關系前沿追蹤及公共關系網站的鏈接等內容；網絡互動平臺著力搭建師生之間、生生之間互動、交流的渠道，如采用設立公共郵箱，建立QQ群、設立官方微博、微信公眾號等方式信息，讓師生之間和生生之間進行討論與交流。可以說，通過網絡互動平臺，學生和老師、學生和學生之間可以跨越時空進行交流和溝通，師生之間將更加平等，從而聯系更加緊密，從而將教學范圍從課內延伸到課外，師生間真正做到教學相長。
（2）在學生自主性學習基礎上，利用課堂時間，讓學生充分分享與交流。
“90后”大學生思維普遍比較活躍，喜歡交流與分享，喜歡獲得別人的認同和贊美。任課教師可抓住他們的這一心理特征，設置相關教學環節，讓學生或以小組為單位，或以個人為主，在課程上分享其搜集和整理的公共關系知識和前沿案例，引起同學的熱切關注和討論。這與在課堂上被動聽課比起來，能極大調動他們學習的積極性，他們不僅對公共關系理論知識掌握得更牢固，而且懂得如何靈活運用，更關鍵的是，獲得老師和同學的肯定會讓他們感受到前所未有的成就感，從而激勵他們更加用心地參與課堂學習和基于網絡的自主性學習。
（3）充分利用網絡提供的信息和資源，鼓勵學生組織和參與公共關系實踐活動。
現代管理學之父彼得?德魯克說“管理是一種實踐，其本質不在于‘知’而在于‘行’；其驗證不在于邏輯，而在于成果。”因此，檢驗學生是否學好了公共關系課程，不僅要看他們對于公共關系理論知識的掌握程度，更要關注他們能否將所學運用到實際中去，并在實踐中不斷提高自己的公共關系管理水平。因此，任課教師可以鼓勵學生充分利用網絡提供的信息和資源，組織和參與公共關系實踐活動。如鼓勵學生參加由中國國際公共關系協會主辦的全國大學生公共關系策劃大賽，讓學生在大賽中得到真正的鍛煉，將自身公共關系技能和團隊協作能力不斷提高；同時，還可鼓勵學生在網絡上查找相關資料的基礎上，策劃和組織一些重要活動，如學校運動會、校園藝術節及各類比賽、活動等，任課教師可以要求學生對活動的主題、內容、程序、場地布置、經費預算、應急方案等作出有創意的策劃，拿出切實可行的方案，并真正參與組織和管理。通過親自策劃和具體執行，學生的公共關系動手實踐能力一定將得到大大提高，同時，這些學以致用的方法將也極大鍛煉學生創新思維與創新能力，從而實現把理論知識轉化為創造能力，最關鍵的是，讓他們從中體會成功的快樂！
作者：周雅琴 單位：湖南大眾傳媒職業技術學院
公共關系論文:網絡環境下圖書館公共關系論文
1網絡環境下圖書館公共關系的變化
1．1公共關系變得更必要
互聯網的出現，由于它具備的巨大的優勢，短時間內便得到了快速的發展和普通。尤其是在中國，近些年網民數量急速攀升，計算機、互聯網無論是在家庭生活中還是企事業單位中的普及率也大大提高。人們獲取信息知識的途徑逐漸向網絡轉移。網絡信息技術帶來的圖書館的服務方式、資源管理等發生的變化，公眾需求的改變，使得圖書館需要更多地借助網絡來開展公共關系顯得更緊迫，更有必要。
1．2公共關系變得更主動
圖書館作為公共關系的主體，本身的思想及所采用的策略方法決定了公共關系活動的特點。隨著網絡信息技術在圖書館中的普遍應用，由于網絡具有開放性、互動性、迅速性等特點，從而使圖書館在開展公共關系活動時變得更加主動自由。在網絡環境下圖書館的主動性就大大地加強了，圖收館可以通過自己的網站、網絡論壇、電子公告等工具信息，突破了傳統媒介的局限性，圖書館可以“為所欲為”按照自己的想法，計劃與公眾交流信息、影響公眾。1．3公共關系變得更高效網絡具有傳統的傳播媒介所不能比擬的優勢，使得圖書館公共關系活動更加高效。從傳播范圍來看，近些年計算機、互聯網、手機網絡等的普通使得圖書館可以借助網絡技術極大地提高傳播半徑，擴大影響面。從傳播時間上來看，圖書館可以通過網絡實時、全時地信息，打破了諸如廣播、電視等時長、時段的限制。而且，信息的及時更新或重要信息長時間的關注，可以使信息更具連續性、突出性。從傳播方式來看，這里體現的不僅僅是從傳播媒介的轉變，更重要的是圖書館與目標公眾的互性的增強。總之，網絡信息技術的應用使得傳播方式、內容更豐富、更具體、圖書館公共關系的效有顯著提高。
2網絡環境下圖書館公共關系的策略
既然網絡信息技術的給圖書館公共關系帶來了重要的影響，圖書館的傳統的服務方式也發生了新的變化，圖書館有必要充分地利用網絡信息技術來提供全新的服務，提高自己公共關系的效能。具體策略如下：
2．1利用圖書館網站建立良好形象
塑造良好形象是公共關系的重要內容，也是主要目的，而圖書館的網站是圖書館在網絡環境下通過公共關系活動建立良好形象的重要工具。它的設計思路、設計風格、體現了圖書館的精神和文化，同時也向公眾傳達了圖書館服務的理念和價值。讀者對于圖書館網站的評價很大程度影響著讀者利用圖書館資源的意愿以及對其服務的滿意度。因此，圖書館網站不僅是讀者利用圖書館資源和服務的重要媒介，而且也代表著圖書館的形象，是圖書館借以向當前和潛在讀者乃至全世界推銷自己的工具。
2．2利用網絡工具進行溝通
網絡信息技術山極大地豐富了圖書館與公眾之間的交流的方式，網絡論壇、電子郵件、新聞公告與讀者評論、FAQ、手機網絡甚至在線不聊天室等多樣的網絡工具方便了圖書館與公眾的溝通。網絡交流具有互動性、及時性、廣泛性、開放性、多樣性等特點，用戶可以打破時間、空間的限制來使用圖書館的資源和服務，并可以向圖書館提出要求、提供建議，圖書館也可以通過網絡工具即時地得到讀者的反饋信息，從而有效地了解讀者的需求和自身所需要改進的方面。圖書館可以根據視頻的點擊觀看量實時地了解讀者的興趣需求，以便在今后的資源提供上做到有的放矢。像這樣的服務方式，通過資源共享不僅提供了圖書館資源的使用率和價值的充分發揮，而且廣受公眾的歡迎，贏得了贊許。
2．3通過網絡方式提供全新服務
2．3．1讀者個人數字圖書館的建立。
網絡信息技術的應用允許讀者建立專屬于自己的個人數字圖書館，讀者可以根據自己的專業、興趣、時事熱點、問題疑惑等自主地收集圖書、期刑及學術論文等。圖書館可以根據讀者的設置，建立讀者檔案，向讀者推薦相關的讀物和近期的知識更新。類似于商業領域推銷商品一樣，不僅是讀者自己去尋找所需的內容，圖書館也可以將自己的資源“推給讀者”。
2．3．2建立圖書館網絡社區。
網絡社區除了我們熟悉的網絡論壇（BBS）之外，還包括貼吧、在線聊天、個人空間等形式的網上交流空間。圖書館關鍵是要為讀者提供一個環境，鼓勵用戶進行信息和思想的交流。網絡社區的參與者不僅包括圖書館讀者，還包括圖書館服務人員、圖書館行政人員、圖書商等等。根據討論的主題和興趣的異同將網絡社區設置不同的板塊，具有相同興趣的用戶可以進行交流溝通，具有問題疑惑的讀者可以通過平臺進行提問尋求解決。
2．3．3提供圖書館網絡咨詢。
如今咨詢行業發展迅速，而圖書館作為一個圖書資源和知識的聚集地，理應成為行業咨詢業務的重要場所。不同于商業咨詢行業涉及到企業的發展戰略、市場推廣、形象塑造等內容，圖書館開展的咨詢業務主要面向的是一些專業知識的參考咨詢。當然，圖書館要做到真正的專業咨詢，不僅要完善自己的數字資源，有些時候還需健全自身的專家系統，這樣才能提高咨詢的效率和質量。
2．3．4建立資源共享機制。
FTP資源的建立如今已成為各個圖書館資源服務必不可少的一部分。用戶可以通過FTP查并下載圖書館提供的豐富的數字資源，如學術論文、各種軟件、公用文檔、電影和音樂等。圖書館還可以開辟PtoP的資源共享方式，用戶不僅下載享受圖書館因有的資源，也可以參與到圖書館的服務當中。經過注冊認證的用戶可以上傳自己所擁有的資源，不僅豐富了圖書館的資源，還可以極大地調動讀者的參與性、積極性、接近讀者與圖書館之間的關系。這樣的服務方式真正實現讀者與讀者、讀者與圖書館之間互動的交流和資源共建共享。需要注意的是，圖書館要做好其中監管的角色，完善共享的機制，避免一些諸如版權方面的糾紛問題。
3結束語
在網絡環境下，圖書館需要及時轉變自己的服務理念、豐富自己的服務方式，才能更好地服務公眾，獲得公眾的信任和青睞，從而提高自己的效益。
作者：賈鴻雁 單位：太原理工大學圖書館
公共關系論文:傳播角度視野下公共關系論文
一傳播內容
目前“，一條”的欄目已經擴展到了17個，分別為《男士型格》、《二十四節氣》、《達人廚房》、《一日山水》、《獨立設計》、《葉放說茶》、《隱世小店》、《室內》、《中國建筑新浪潮》、《酷公司》、《藝術現場》、《生活課》、《美談》、《鄭在看》（中國個性酒店）、《型車騎士》、《城中潮客》和《蘇州六碗面》。每個欄目下的視頻數量不一，但都十分精致，都有一個獨特的欄目標題設計。
1）以視頻的形式呈現
擺脫了充斥著圖文的微信“紅海”。在“一條”之前，與其水準相當的視頻并不是沒有，但是它們要么局限在視頻網站，要么不能持續生產。在微信生態中，大手筆投資，高強度運營，保持水準統一，每天持續供應的Lifestyle視頻產品，確實只此一家。從這個角度來說，雖然微信公眾號已經是一片“紅海”，但是視頻領域卻散發著迷人的蔚藍色，有大好的發展前景。在一眾圖文交織的畫面中，視頻形式的出現必定能吸引大批受眾。況且，“一條”主打的是奢侈品和生活方式的傳播，借助視頻才能更好地傳達給受眾。就像徐滬生說的，受眾可以把“一條”視作時尚雜志，只不過是通過視頻的形式在移動互聯網上播出這些“雜志”，但本質仍舊是傳統的手藝活，因此使得這個領域的進入門檻很高，是多數自媒體人無法掌控的。
2）內容制作精細。據稱，“一條”中成片為3分鐘的“蝦肉小餛飩”的拍攝素材長達13小時，片比高達260：1，甚至高過《中國好聲音》。制作團隊共有20多人，分為幾個五六人的小團隊，每個團隊基本上要花兩三天的時間打磨一條3分鐘的視頻，徐滬生更是事無巨細地介入每一個業務細節，一個標題、圖案都可以反復修改幾十遍甚至上百遍。所以，“一條”在內容制作上還是保持了傳統媒體人“慢工出細活”的手藝
3）拍攝的內容保持了統一的風格和水準
符合受眾期望。這一點可以算是“一條”的核心優勢，雖然分為眾多欄目，但是這些欄目并不雜亂無章，而是保持統一的風格——“精品主義”和“小資情調”，內容上干凈簡潔，調性上把握文化品位。在內容極其泛濫的社交媒體上，“一條”的三分鐘溫馨視頻，在夜晚的朋友圈里出現，文字、配音、畫面都讓人在喧囂的塵世中安靜下來，你看完了，便欣然分享，這就是典型的用戶場景。真正能夠成為風潮的內容，已經不能用好看、實用、有趣、溫情、勵志這么簡單的類別來區分了，而是其內容能不能體現轉發者的境界、品味和格調，這才是轉發者的主要動力。因為，我們在社交媒體上，總是把自己構建為自己希望成為的人，每一條內容都是讓我們接近自己所期望的形象。“一條”成為風潮，正是因為其水準穩定，絕殺大部分UGC。
4）雜志化視頻的旁白、畫面及剪輯效果有格調
勾勒出的選題有態度。雜志化的視頻，是“一條”明顯區隔于其他電視節目與視頻節目的特點。其鏡頭緩慢，趨于靜態，強調布景與擺設；選題多采用中產階級的人物為主角，以這些美學家的自述為旁白，多特寫鏡頭，配以干凈的人物背景，著以不平衡的構圖，有人有故事有音樂，表現其特定的某一類生活方式；定位高端，不做幽默的段子，也不做接地氣的UGC（用戶原創內容），而是勾勒出時尚大片的范兒，勾勒出一種創業的理想，一種執拗的堅持，以及一種令人向往的生活方式。
5）拒絕硬廣告，以視頻軟文為主要的商業模式
在移動互聯網，在手機屏幕上，30秒的硬廣告，簡直粗暴、無效到了極點。所以，傳統的廣告模式正在崩潰，而高端品牌卻找不到高品質的廣告投放平臺，做自媒體大多數慘不忍睹。“一條”就是瞄準了這樣的契機，利用自己高品質的視頻產品，在確保節目質量的前提下，為那些高端品牌的商家提供調性最一致、最強勢（視頻）、最全媒體（微信+視頻門戶+垂直門戶，甚至出租車等等）的解決方案。就像其中一個欄目《鄭在看》（中國個性酒店）那樣，和客戶一起打造共有的節目，打造一個屬于雙方的可以長期持有的平臺。所以，“一條”的商業模式不是硬廣告，而是視頻軟文。除了《鄭在看》的其他欄目，比如《隱世小店》、《美談》，那些店主、達人都是很低調的，那些實用的咨詢不是廣告，雙方都不需要靠這個賺錢。
二傳播渠道對于初生的“一條”
徐滬生不打算做APP、網站等平臺，而是專心致志做內容和品牌。目前，“一條”的傳播渠道主要是微信、微博及土豆、優酷、愛奇藝等視頻門戶。在微信、微博上，你可以看到完整的視頻內容，還可以看到簡短的文字介紹和圖片，或者與“一條”互動；而在視頻門戶上，你可以看到高清版的內容，還可以下載下來收藏。除此之外，徐滬生還利用了直接的人脈和涉及欄目內容的各個領域的意見領袖，擴展了內容分發的渠道。《中國建筑新浪潮》及時集出來，建筑師朋友們紛紛轉發；《葉放說茶》的視頻出來，臺灣、香港的茶人、茶客紛紛轉發；《鄭在看》的視頻出來，酒店業的朋友也被刷屏了；《達人廚房》這樣的美食視頻就更不必說……因為“一條”的欄目內容攪動的是各個領域的不同的大圈子，所以它的用戶基數很大，是各個領域的累計疊加，覆蓋了整個Lifestyle領域。這些行業人群的轉發，動用了用戶龐大的行業性資源，使“一條”的傳播渠道更加多樣。再加上，“一條”擁有千萬級別的天使投資，用大手筆費用依托了著名的騰訊精準廣告平臺——“廣點通”進行推廣，雖然這不是制勝的法寶，但確實取得了不錯的效果。當然，他們的推廣方案也做得相當周密、奏效。一個幾厘米見方的廣告，修改了幾十次；廣告內頁，也做了無數次方案，前后修改了上百次，采用gif動圖方案，不僅是獨家且與視頻的形式相契合。下一步，“一條”還會和垂直門戶去合作進行傳播，比如美食節目可以和大眾點評網合作，美容類節目可以和化妝品門戶合作。目前，“一條”中的《達人廚房》板塊已經入駐“下廚房”——一個幫助美食愛好者記錄、分享的平臺，中文家庭烹飪最活躍的美食社區。“下廚房”關注的，除了“料理”這件事情本身，還有一種生活方式：我們希望把親自下廚房的生活理念傳達給更多的人，也希望，每一種名不見經傳的食材，都遇見懂它的料理人。因為同樣的氣場，相似的理念，“一條”的《達人廚房》和“下廚房”很巧妙地結合在了一起。就《達人廚房》這一個欄目而言，在“一條”所有的傳播渠道中，只有微信配以美食的制作流程及用料，其他的視頻門戶及微博大多只有視頻。而入駐“下廚房”后“，下廚房”為“一條”開設了“一條視頻的廚房”個人主頁，將《達人廚房》里介紹的各色美食的菜譜一一羅列了出來，包括簡介、用料和做法。圖文的搭配增加了美食制作的可操作性，受眾不必再在制作美食時反復回放視頻，而“下廚房”的互動性更是將“一條”的單純觀賞轉化得更為實際、更具趣味性。
三傳播效果“一條”開張15天
粉絲就已經突破100萬，這足以說明它的傳播效果驚人，不僅普通受眾能夠被它簡短、精致的內容所吸引，就連各領域的專業人士也甚是欣賞。在這些意見領袖、視頻門戶等渠道的推廣傳播后“，一條”的影響力可想而知。在紙媒衰落、網媒太Low的媒體環境之下，企業已經找不到合適的媒體去投放廣告，接觸不到合適的客戶。而“一條”穩定地提供與中產階級和精英階層精神需求相匹配的品質內容，迎合了企業的本質訴求，因此獲得了大批為廣告商制作視頻軟文的訂單。徐滬生說，就各個欄目的效果來看，文藝類視頻（建筑、攝影）及“中國個性酒店”的受歡迎程度遠遠超出預期；美食，當然是最有人氣的；而時尚類節目略遜一籌。但是“一條”并不打算過多地受到傳播效果和用戶反饋的干預來調整內容，而是不忘初心。一個品牌是一個整體，就像一桌菜，不可能全是大魚大肉，也需要前菜、甜點。所以，收視率不是的考量指標，品質、品牌感同樣重要。當然，“一條”的所有欄目也會逐漸升級，從1.0到2.0……比如，美食節目可以從棚拍節目，升級到像“舌尖上的中國”這樣營收規模較大的節目；可以和一個高級越野車品牌共同打造移動互聯網上好的自駕游節目；或者和一個高級化妝品集團打造移動互聯網上好的美妝節目等等。相信經過升級后的“一條”，會取得更好的傳播效果，那些在收視率上略遜一籌的欄目也會后來居上，畢竟龐大的用戶基數會帶來多樣的需求。
四受眾“一條”主要是奢侈品和生活方式的傳播
所以針對的受眾主要為18至38歲，具有良好教育程度，注重生活品質的中產階級。他們中的一部分人或是某領域的工作者、專家，對“一條”所展現的特定領域的內容表示認同；或是普通受眾，在“一條”所勾勒的生活方式中有很強的代入感，那是他們所向往、期望的。徐滬生的“一條”堅持了雜志化的時尚風格，所以對受眾的定位較高。他并不打算迎合所有的市場需求，只有定位明確，堅定初心，并且專注于內容、品質和品牌才是成功的關鍵。綜上所述，“一條”的崛起絕不是靠大手筆的費用砸出來的，而是品質內容、持續生產、渠道經營、推廣投入、垂直市場共同作用而創造的奇跡。對于“一條”的升級、發展，以及新媒體領域的創新、突破，我們都可以拭目以待。
作者：熊思雨 單位：南京師范大學
公共關系論文:市場營銷模式下公共關系論文
1.公共關系在市場營銷中的作用
1.1有利于樹立企業的良好形象和信譽
隨著科學技術的不斷發展’經濟的快速增長’以及信息傳播速度、傳播范圍的變化,買方市場日趨凸顯,產品的品牌效應已經引起了商家的高度重視,從過去單純追求產品質量和價格競爭,轉而意識到培養客戶忠誠度對于維持和擴大市場份額的重要性。良好的形象可以為企業贏來大批的忠誠客戶和穩定的需求’并且能為企業帶來長期的高額利潤,也是現代企業的生存根本。現在越來越多的企業建立公共關系部門’通過召開新聞會,接待相關媒體的訪問等以此來擴大企業在社會上的知名度和影響力’在公眾面前樹立良好的企業形象;通過接待客戶的來訪,召開客戶回訪座談會、回答顧客的疑問、調研客戶的需求,征求客戶建議等方式來與客戶進行溝通和協調,以更好地建立和維護好與客戶長期的友好合作關系,以真誠的熱情的服務和工作態度取得客戶的信任,在客戶中樹立起良好的信譽。
1.2有利于促進產品的銷售
有些企業的產品和服務之所以得不到客戶的認可,就是因為他們對市場信息的了解不夠充分,以至于其生產的產品和服務不符合客戶的需求或者達不到客戶的要求,影響銷售。企業則需要公關部門深入消費者群體,調研了解市場動態和導向,反饋市場信息,從而使企業生產的產品能因勢利導,迅速占領消費市場,提高市場占有率。這其中隱形的公關因素是不容忽視的。此外,公共關系也是現代營銷的手段之一,營銷者把企業和產品的促銷信息傳遞給消費者,進行溝通與推廣’以說服消費者對產品產生足夠的購買欲望,實現成功交易。比如常用的促銷手段廣告,網絡營銷和人員促銷等公共關系手段。而良好的公關則會給企業帶來良好信譽’也會給品牌培育一大批忠誠客戶,從而提升產品的市場占有率。
1.3有利于進行品牌建設
隨著社會經濟的發展和激烈的市場競爭,現在好多產品在質量和價格上已經差別不大’導致現在越來越多的客戶買的是品牌,企業銷售的也是品牌。企業可以通過公關,制定企業與公眾溝通的傳播計劃’開展各種溝通傳播的活動’運用一系列的宣傳、廣告、會展、市場推廣等手段來樹立品牌形象,擴大品牌的影響力。同時,制定品牌的公共關系策略’建立品牌信息監測系統,提高品牌的形象管理方案等,以期通過公關手段促進品牌體系的鞏固和完善。
1.4有利于在市場營銷中發揮溝通協調作用
作為一個企業,在市場活動中有著可變性、不確定性和復雜性等特點,所以避免不了會與外部的或者內部的環境產生摩擦和矛盾,公關的職能就是要通過雙向的溝通、信息交流等來協調組織與內、外部的公眾關系,解決各種矛盾和沖突,維護好企業與客戶的長期關系。包括與分銷商、供應商、經銷商等,長期建立起來的關系網,正是要通過公關來進行維護和保障,所以說,公共關系在市場營銷中是發揮著非常重要作用。
1.5有利于進行危機管理
當企業在生產運營中因為自身的過失而損害了消費者的利益時,必然會引發糾紛事件,造成企業的公共信任危機。如果企業沒有正確的認識問題和有效地控制事態的發展,導致問題擴大化,則不僅會給企業造成負面影響,甚至會影響到整個社會形象。而此時啟動企業良好的公共關系機制,主動與客戶進行雙向的了解和溝通,化解兩者之間的糾紛,發揮公共關系的積極作用,及時把企業修正錯誤的誠意和具體措施,傳遞給社會和消費者,以求得諒解,方可化解公共信任危機,重塑企業形象,把企業的損失降到低。由此可見,在危機處理上,公共關系的作用是無可替代的。只有危機處理好了,企業的營銷活動才能繼續正常進行。
2.公共關系在市場營銷活動中的具體運作
當企業認可了公共關系在市場營銷中的重要作用后,一系列的公關在市場營銷中的具體操作開始在市場競爭中出現。以下是一些比較常見的公關在營銷中的應用。
2.1制造新聞事
達到宣傳效果制造新聞事件是指利用媒介關系,制造一些具有轟動效應的新聞素材來吸引公眾的眼球。比如新產品的會是最常見的。通過會不僅讓公眾對產品有所接觸和了解,更是通過媒體廣而告之的特點讓更多的人知道該產品,從而達到為產品宣傳,提高銷量的作用。更有甚者會人為制造“轟動”事件,比如西鐵城就主導策劃了一次飛機在廣場投放手表的事件,而這次事件吸引了上萬群眾,更是被媒體爭相報道,結果西鐵城借此迅速地在澳大利亞打開了市場。類似的采用公關手段的事件營銷還有海爾冰箱事件,76臺質量不合格冰箱被一一砸毀的事情一經報道,無數的人對海爾的形象改觀,認為海爾是很重視產品質量和消費者利益的,這樣海爾的銷量反而提升了。
2.2參與公益活動,樹立企業形象
參與公益活動是公關的內容之一,比如公益營銷。消費者更愿意接受具備“社會責任”的企業,而公益活動則是被看作企業承擔社會責任的一種方式。公益活動可以提高企業品牌的力量,當企業盡力于公益事業,大量的潛在消費者會改變對該企業的看法,萌發一定的好感,很可能從潛在消費者轉變為消費者,還會對該企業的品牌形象有一個很好的促進、改善和穩固的作用。把參與公益活動和宣傳策劃緊密結合,也是常用的公關手段d比如實名參與,冠名捐贈。這是現在的企業幾乎都會使用的手段之一,借由第三者即公益舉辦方來宣傳自己。也有公司一開始只是默默參與,但是當公司需要時,則會出現所謂的“爆料”:把公司常年累計向社會捐助的數目公布于眾,一鳴驚人。此種做法更能博得公眾的好感和關注,從而打響公司知名度,提升公司形象。再有,比較常見的則是企業自己舉辦公益活動,比如加多寶近兩年就一直在做幫貧扶困的教學資助活動,順勢把品牌擴展到了貧困地區,在贊助活動中提供印有加多寶標志的服裝,加上贈送的加多寶,使參與活動的人對加多寶會有情感記憶,從而影響其以后的消費行為。更高級的則是把自身產品用于公益,即讓更多的人了解了產品本身,壯大了消費者群體,也宣傳了企業本身的價值觀,比如,蒙牛乳業的“每天一斤奶,強壯中國人”公益活動,可以說讓老百姓深入認識到牛奶的營養價值,推動了中國人送禮送健康的新觀念,大大提高了產品的消費群體。還有的企業更赤裸裸地利用公益營銷活動打出這樣的標語,每買一件產品,即為XX捐出了X元。
2.3樹立正確營銷戰略
傳統的營銷主要是靠商家向客戶提供產品信息,宣傳產品優勢,以向客戶推銷產品為主。但是公關引入到營銷后,使其觀念發生極大轉變,營銷與促銷也更加具有區分度。公關的介入讓營銷活動擴展到與社會的發展趨勢和市場的信息傳遞緊密相連,不僅要讓客戶了解產品信息,還了解企業的政策、形象、發展前景等。這樣就把企業的公關融入到了營銷戰略中,在營銷策略中納入創造品牌價值的觀念。現在很多尋求長期發展的企業會付出高昂的代價去維護產品的質量和企業的良好信譽,與假冒偽劣商品生產企業做斗爭,還有企業通過投資公益,造福社會等形式來實現企業的營銷目標。
2.4建立危機公關
解決突發危機事件危機公關是公關中最為重要的一環,日常的公關活動只是一種滲透性,擴展性的例行工作。但是,危機事件和突發性事件發生后的應變處理時,則是非常講究及時性和有效性的。危機公關往往可以力挽狂瀾。“產品召回”是企業最常采用的維持企業形象的公關方式。比如比較著名的“豐田召回門”事件:2009年豐田出現產品危機,油門踏板和腳踏出現安全故障,但幸好豐田認識到自身的錯誤,重新制定危機策略,在全球范圍內進行召回,并積極與消費者溝通,總裁親自現身致歉,上書政府承認錯誤,豐田危機方沒有越演越烈。短期來看產品的召回會給企業帶來很大的成本損失,但是從長遠利益來看,卻是挽回了企業的信譽。此外,出現產品危機時,公關部門一般會以最快的速度召開記者見面會,將事情的原因和現狀以及采取的解決措施等向公眾尤其是向企業的相關利益群體說明,為企業的失誤致歉等,以求得到外界的支持和理解,同時爭取緩沖時間,將損失降到低。精通營銷策略者還能利用危機帶來反彈機會,使一些進入衰退期或滯銷的產品再次熱銷。.除了以上提到的一些運用外,名流名人效應也是公關在營銷中常用的手段之一,比如新產品的會上通常會請來某些著名的明星出席、代言。還有個性化的人際傳播、主題贊助、網上營銷、消費者系列化等營銷都有著公關的影子。
作者：宋小默 單位：中石油西南化工銷售公司
公共關系論文:醫院管理中公共關系論文
一當前醫院公共關系的現狀
醫院的社會屬性要求其必須與社會環境保持密切的聯系，組織目標能否完成決定著醫院的發展狀態。醫院的公共關系包括與上級政府與管理單位，與其他醫院、大眾媒體以及患者之間的關系。就目前看來，醫院的公共關系缺乏明確的中心思想，缺乏明確的目標，在形式與內容方面，缺乏詳細的規劃，存在片面性。當前，醫院作為救死扶傷的單位組織，為社會群眾提供了許多實際幫助，但從媒體以及人民群眾的角度看來，醫院的組織形式仍然有待提高，由此可以得出，當前，我國的醫院的公共關系需要更為周密的計劃來有效改善醫院的公共關系，以期與社會群眾之間建立良好的關系。
二公共關系對于醫院管理的作用
1公共關系有利于提升醫院的良好形象
首先，通過公共關系活動中的人際關系與大眾媒體傳播來進行對外的醫院形象宣傳，有利于建立良好的、舒適的醫院環境，通過多種手段相結合的方式來對醫院的信譽與形象進行宣傳，增強社會群眾對于醫院良好的醫療水平的認知，通過對公共關系的維護來有效推進醫院的和諧發展。其次，通過對潛力較大的公關的挖掘，來提升醫院的形象。當前，我國醫院的核心內容是以病人的需求為中心思想。隨著社會的發展，人們更加注重社會的人文精神，在進入醫院進行治療時，不僅僅希望得到較好的醫療救治，與此同時，也需要醫院的工作人員給予足夠的尊重與重視。因此，醫院可以通過對能力較強的公關的挖掘，通過電話回訪以及問卷調查等方式，對社會群眾的人文需要進行及時的了解，盡量滿足患者的需要，使患者對醫院產生信任與認可。，通過為醫院搭建公關的紐帶來樹立醫院的良好社會形象。醫院所服務的對象涉及范圍較為廣泛，具有多元性。因此，醫院應當運用其較高水平的醫療手段，搭建與群眾之間連接的紐帶。積極開展多項活動，向社會的群眾普及醫療的基本常識與常見疾病的風險，從而建立良好的公關基礎，有利于構建良好的醫院形象。
2公共關系有利于增強醫院的知名度
通過對醫院的歷史文化與發展歷程、服務宗旨與醫院制度進行一定的宣傳，有利于提高醫院的知名度，具體的宣傳方式可以通過網絡、報紙與電視媒體進行對醫院各項內容（包括醫院先進醫療設備的引進、新建立的人性化醫療建筑以及救死扶傷的具體事例等）的報道，使得社會群眾能夠對醫院有更深的了解，形成良好的印象。其次，通過公共關系中的傳遞職能，來對醫院進行詳細地說明與介紹，可以有效吸引社會群眾對醫院的觀眾度，激發公眾的熱情，從而引起公眾效應。通過具體的公關活動對醫院的特色進行宣傳，加強特色宣傳對于群眾的影響，加深對醫院的印象，從而有效提高醫院的經濟利潤。，在日常生活中，醫院應當經常參加社會的公益性活動，盡可能地多次組織社會救助活動、開展學術型的論壇與講座，對常見型疾病進行防治手段的宣傳，提升醫院工作人員的思想境界，從而有效提升相關人員的責任意識，有利于促進增強社會群眾與醫院的彼此信任。
3公共關系有利于提高醫院的協調性
首先，在具體的醫院管理過程中，運用公共關系可以有效處理突發性的醫療事件。當前，醫院中的醫療事故屢屢發生，使得醫療糾紛日益增多，家屬在醫院打鬧的事件頻頻出現，可以說，有效處理突發性的醫療事故迫在眉睫。醫院可以通過具有人性化與科學化的服務來進行對患者的治療，使得患者在醫院的救治過程中感受到人與人之間的溫情，改善醫患之間的關系。其次，在醫院內部環境中，良好的同事關系是進行醫院管理工作的首要前提。在公共關系的維護方面，需要醫院的全體工作人員齊心協力，共同進步。因此，醫院應當運用多重手段并用的方式，來進行具有民主意識的管理與監督，從而營造出公平的、和諧的、具有人性化的工作氛圍，良好的公共關系有利于使工作人員形成團結互助，同甘共苦的和諧的工作環境。，良好的公共關系有力于創建和諧的外部關系。大眾媒體的傳播功能之于醫院具有雙重的意義。因此，醫院的高層管理者應注重與媒體之間的關系，主動與大眾媒體進行及時的交流，從而構建促進良好合作關系的橋梁。在日常的工作中，發生突發性的醫療事故是不可避免的，因此，當出現此類事件時，醫院應當及時與當地的大眾媒體進行溝通，以求媒體能夠給予該事件一個最為公正、中肯、實事求是的評價，還原事實真相，避免產生過多的消極影響。在突發性事件發生之后，及時尋求解決辦法，提升自身的專業水平，根據具體的事宜制定具體的計劃，有效解決突發性事件。
三結語
綜上所述，公共關系對于醫院的管理有著深遠的意義。因此，應當在具體的管理工作中，給予工作關系足夠的重視，根據具體的現實情況，因地制宜，制定詳細而周密的工作計劃，來有效管理醫院的外在形象，提升醫院品牌的知名度與信任度。與此同時，醫院應當增強處理突發性事件的能力，樹立危機意識，并且，建立和諧的醫院內部關系，有效推進醫院的發展。通過對公共關系的有效運用，來促進醫院管理工作的有序進行，從而更好為患者服務，以人為本。
作者：鐘德霞單位：內蒙古林業總醫院
公共關系論文:交往行為公共關系論文
一、交往行為與公共關系的交叉屬性
公共關系式一種特殊的社會關系，它既具有社會關系的一般屬性，又具有自己獨特的屬性。一般來說，社會關系的雙方都是互為主、客的，而公共關系中的雙方常常社會組織是主體，各特定的公眾是客體。在整個公共關系運行的過程中，這種主、客關系是可以轉化的，也就是說，在某種情況下，社會組織成了客體，而公眾則成了主體。這實際上正是哈貝馬斯所強調的作為交往行為的主客體之間的一種特殊屬性——主體間性。哈貝馬斯將現實社會中人際關系分為工具行為和交往行為，工具行為是主客體關系，而交往行為是主體間性行為。主體間性涉及自我與他人、個體與社會的關系。主體間性不是把自我看作原子式的個體，而是看作與其他主體的共在。具體來講，公共關系雙方的聯系和互動，主要是通過關系主體與客體之間開展的信息交流來連接的。社會組織——多數情況下是政府——是公共關系的主體。公共關系的對象是特定公眾。公共關系是一種傳播——信息的交流、溝通或傳播——活動。這種活動就是運用傳播手段來協調社會組織與公眾的關系，解決兩者之間相互了解，進而相互理解，最終達到相互合作的問題。因而，是不能粗暴地將兩者割裂開來，二者是相互共存的關系，這也正好符合交往行為中主體間性的屬性。交往行為一個很重要的特殊屬性就是語言性。在哈貝馬斯看來，交往行為就是一種主體之間通過符號的互動。它以語言為媒介，通過對話，達到人與人之間的相互理解和一致。公共關系很大程度上也具有語言性的特征。正如上述所言，公共關系是一種信息交流、溝通或傳播的活動。這種信息正是以語言為載體，廣泛運用在公共關系的方法與技巧之中。無論是政府公關調查報告、政府公關對話、政府公告，亦或是政府公關演講與談判、政府公共關系諸多專題活動、公共關系常用文書，即使是政府公共下的人際交往都不約而同地體現出語言性的特性——無論是口頭形式，還是書面形式。交往行為是一種程序性的行為。這種程序性表現為在主客體之間，言語作為中介被行為者當作一種工具或手段加以利用。以語言為載體的信息在主客體之間不斷進行傳遞，在語言中形成的一致協議承擔著行為協調的功能，最終建立起合理的人際關系。而公共關系不僅是一門理論性的學科，同時也是一門應用性非常強的學科。在具體的公關活動中，行為者的所有行為并非都是無序和無目的的，而是有一系列的公關方法和技巧可以運用的。公共關系學通過對公共關系實踐的研究，建立起關于公共關系的理論，這些理論反過來又指導公共關系的實踐活動。公共關系必須遵循傳播規律、管理規律和心理與社會心理規律的指導。這些規律在指導公共關系的同時，實際上即是對公共關系活動的開展做了程序性的限定。
二、交往行為理論在公共關系中的作用
哈貝馬斯認為現代社會具有兩種理性，一是工具理性，二是交往理性。工具理性指的是在現代社會，人們交往通常只是為了表達個體的利益而并不去真正的交流，做事只為了達到一定的目的。而交往理性是要為交往行為尋找合理的根據。不可否認，工具理性給現代社會帶來了效率，但工具理性導致人的價值理性的喪失、讓人陷入一種奴役狀態這一重大問題同樣也不能忽視。而交往理性能重拾喪失的價值理性、糾正工具理性造成的扭曲，因而哈貝馬斯從實質上揭示了交往理性對現代人類解放的意義。然而，將視野從宏觀領域拉回到微觀層面，就公共關系而言，交往理性在公關活動中同樣發揮著顯要的作用。
1.有助于公共關系的主客體選擇恰當的語言進行對話
主體間性概念的提出，使得社會科學在認識論方面出現了重大的轉向：即從關注主體性和認知上的“主－客體”關系轉向關注主體與主體之間的關系，進而把人類認知的對象世界，特別是精神現象不再看作客體，而是看作主體，并確認自我主體與對象主體間的共生性、平等性和交流關系。在公共關系中，公共關系的主體是組織，客體是公眾，連接主體和客體的過程是信息的傳播。這個過程當然不是機械的、單向的，而是雙向交流和雙向選擇的。這種特殊的運行機制決定了公共關系中主客體的角色不是固定的，而是互相轉換的。所以，公共關系中的主客體同樣是共生與平等的。公共關系作為一個信息的雙向交流過程，并且這種雙向交流主要是由公共關系的主體——社會組織來統籌把握的，但是在與公眾的交往行為中，語言是最重要的中介，它直接影響公共關系中的雙方，并直接決定著公關目標的達成。在交往過程中選擇恰當的語言至關重要。假如選擇的語言不正確，會導致交往無法順利進行或者中斷，阻礙人際關系的建立。組織與公眾之間的交往都需要陳述事實或者表達情感等，這些都需要依靠語言來進行交流，在交往的方方面面，語言是不可缺少的一部分，而恰當的語言指的是交互主體間的語言共同性，這種共同性是語言方面的共同性，同時也是道德規范的共同性。公共關系的主體——組織——通過信息傳播能地把握自身與現實環境及其關系的真實狀況，增加選擇能力，擴大選擇范圍，從而提高決策的科學性，并最終實現公共關系主體的預定目標。但這都是基于選擇恰當的語言的前提之下才能得以實現的。并且在這一交往行為中，作為客體的公眾可以提出問題，回答問題，提出質疑，任何反對批評的語言都可以表述，是一種無壓制的交流，也是一種自由的表達。在表達的過程中會有辯論和爭論，如果交互主體之間有共同的道德情感，那么所進行的語言選擇和表達最根本的就是要達到相互理解，讓對方明白自己的意圖。如果交往主體之間沒有語言的共同性，那么交往就會停止或者中斷，達不到“以言行事”的目的。所以說，語言是促進交往合理化的關鍵，選擇恰當的語言是達到相互理解的保障。公共關系中主客體之間的信息交流能否暢通卻取決于是否選擇了恰當的語言。
2.有助于公共關系的主客體通過平等對話達成共識
哈貝馬斯在他的交往行為理論中，強調人與人之間的交往必須是建立在平等對話的基礎上之的，以相互尊重為前提。交往主體以一種平等的身份進行交往，在不存在壓制的交往環境中交往，才能順利地達成共識。平等對話需要人們摒棄社會身份地位的差別，在對話中保持人格平等，互相尊重，只有相互尊重才能產生彼此間的信任感，彼此信任才有助于對話的進行。在交往和對話中，每個人都希望受到別人的尊重，他人對自己的尊重對個人自我價值的重視。要獲得他人的尊重首先要尊重別人，尊重是相互的。在公共關系中，一般來說，政府組織都是處于主導位置，公共關系的主要職能，包括采集信息的職能、提供咨詢的職能、參與決策的職能、協調溝通的職能、指導全員公關的職能以及策劃專題活動的職能，都是要靠政府組織來實現。這些職能能否發揮其本身的作用以達到政府公關活動的既定目標，不能單靠政府行政權力的行使，更要作為客體的公眾的主動配合。這就需要公共關系中的雙方通過平等對話，就公關活動的目標達成一致。交往雙方擁有平等的話語權，是實現平等對話的前提，也是達成共識的必要條件。交往雙方在交往過程中,相互尊重、相互信任、平等對話，是達到共識的必備的道德品質。
3.有助于公共關系的主客體承認和遵守共同的規范
交往主體間通過對話協商取得的共識，這個共識是需要大家共同遵守的，它對任何一個交往主體都具有同等的約束力。在哈貝馬斯看來，承認和遵守共同的規范是實現交往行為合理化的途徑之一。哈貝馬斯尤其強調規范的普遍性原則，這種普遍性表現在規范能夠為大家普遍承認和遵守的，其中蘊含著規范的合理性和公正性。從定義上看，公共關系是一個社會組織為取得與特定公眾的雙向溝通和精誠合作而進行的遵循一定行為規范和準則的傳播活動，因而公共關系始終要在一定的規則下展開。這些規則具體來講有：公共關系必須以滿足公眾需求為出發點；公共關系必須十分注重社會效益；公共關系必須遵循實事求是的大原則。
作者：吳廣單位：安徽大學管理學院
公共關系論文:危機公關公共關系論文
一、當前我國政府危機公關面臨的困境
我國政府公共關系的管理起步較晚，隨著改革的深入愈來愈面臨著來自社會各個方面的壓力與挑戰。具體來講有以下四個方面。
1.政府危機公關的認知誤區
政府公關關系的主體是政府，目前各級政府尚未充分認識到政府危機公關的重要性。具體表現為：一是不夠重視自身形象的塑造以及公眾對于公共服務的滿意度，缺乏回應性；二是政府缺乏公共服務的熱情以及動員公眾參與的意識；三是政府缺乏對于大眾媒體的合理引導，抱有排斥畏懼心理，過于謹小慎微，單純依靠政府單方收集信息。
2.公關客體的復雜化
社會公眾是政府公關的客體，我國正處于社會轉型期，社會結構日益分化呈現出多元化的特征。公眾的利益訴求多樣化，政府面對的社會公眾是以一定利益關系為基礎的利益集團，這些團體的利益既有一致性也存在差別性。隨著我國公民社會的逐步發展，公眾參政議政積極性的提高，社會公眾對政府公共管理活動更為敏感，對政府的要求和期望進一步加強。
3.現代傳媒對政府危機公關的沖擊
現代信息技術、互聯網以及先進移動終端塑造了一個人人皆媒體的傳播環境，社會公眾信息獲取傳播能力大大增強。新的傳播媒介使得傳統的政府公關手段效用逐漸減輕，傳統上政府在信息上的不對稱優勢也進一步喪失。
4.危機公關體制機制的缺失
由于我國政府公關主體意識的缺位，各級政府鮮有將公關活動定位于持續深入構筑與社會公眾平等和諧關系的一個過程。因此無論部門機構的設置還是制度設計上都沒有就政府公關做出專門的安排。具有公關性質的機構分散于政府的宣傳、調研、民政、信訪等部門，由于缺乏統一的協調溝通機制。
二、公共危機下政府公共關系的重塑
1.轉變管理理念培養
政府公務人員的危機公關意識與能力及時，政府工作人員應樹立全員公關思想，把政府公關作為一種價值觀念和管理哲學應用于政府公共管理活動中。政府公共關系的成功有賴于組織各部門和全體工作人員的協同努力。因此，政府公務人員是國家和人民之間關系維系的紐帶，代表著政府和國家，其言行舉止都影響到政府的形象，在日常工作中應切實做到權為民所系、情為民所系、利為民所謀，努力用自己的實際行動爭取公眾的理解和認同。第二，政府機關營造組織內部濃厚的公關文化。文化作為意識形態內化的較高形態，是政府公關有效進行的內在動力。公關文化作為一種內生機制能夠促使政府轉變管理理念，更加關注政府的外部形象和聲譽，更加注重于公眾的溝通和交流，從根本上增強政府危機公關能力。第三，提高政府工作人員的危機公關能力。現代政府公關作為一門管理科學，具有更強的專業性和規范性。這就特別需要推進相關培訓工作，加強典型案例教學和情景模擬演練，增強每個公務人員的危機應對能力。此外應合理安排政府公關人員，根據公關人員的知識、年齡以及性別結構層次進行合理分工，提升整體公關能力。
2.公關客體的培育和組織
我國目前已經是一個高度分化的社會，人們的需求也日益多樣化，不同群體、階層的利益也呈現出差異化的特征。在一個多元化的現代社會，公民的個體意識和參與意識逐漸增強，我國的公民社會發展迅速，社會階層結構日趨多樣。民間組織在利益表達、權利維護、政治參與、協調互動等方面作用更加明顯。有限政府的價值取向使得政府不再是危機治理中的主體，政府需要廣泛聽取各方意見在決策執行過程中努力擴大公民參與。政府應該認識到民間組織是公民政治參與的重要平臺。假如沒有一個組織化的參與，可能形成的就是公意、公憤或群體性事件等，這些很容易造成秩序的混亂。在公民社會發展、參與性日益增強的環境下，充分發揮社會組織的功能作用有利于廣泛調動社會資源共同應對危機帶來的危害。政府危機公關主要發揮兩方面的作用：一是危機過程中促使利益表達的規范化，推動公民有序政治參與；一是充分調動各類社會力量如非政府組織、企業等共同治理公共危機。政府開展危機公關一方面培養群眾的政治參與知識和能力，積極進行交流溝通，引導公眾有序參與，另一方面可以利用非政府組織作為切入點，通過非政府組織積極介入凝聚和提煉公眾的利益訴求進而與政府進行有效的對話加快問題的解決。在危機治理過程中，由于非政府組織獨特的自身定位以及專業化的職能，使其能夠對危機做出快速反應，提供多樣化的服務，實現對社會資源的高效整合。
3.現代政府公關媒介的運用
首先，以新聞發言制度為中心，整合傳統的政務信息渠道，完善危機信息機制，確保信息的請、真實性和時效性。目前我國的新聞發言制度并沒有作為一種通暢社情民意的常態化途徑而存在，而且常常出現部門間口徑不一的現象。文章認為應將新聞發言制度與傳統信息渠道有選擇的進行整合，同時加強內部協調和管理使其成為政府與社會進行信息交流反饋、政策咨詢、政務公開、問計于民的常規化平臺。此外還應健全新聞發言制度的監督職能和權限設置，明確其法律效力和責任以保障信息的性有效性，加強政府內部以及大眾傳媒之間的上下溝通與反饋，特別是政府內部各部門之間的協調促使各部門通力合作提高效率。其次，提升政府網絡公關能力。網絡高效的促進了信息資源的充分交流與整合，大量網絡虛擬社區如微博、微信、博客等為公眾構建了新的溝通平臺。面對網絡社會的沖擊，政府應主動出擊，積極利用網絡與社會公眾進行廣泛溝通交流，把握信息的主動權，及時信息遏制流言的滋生和傳播，增強政府活動信息的輻射力、滲透力和影響力；合理引導網絡輿論導向，疏導公眾情緒理解其利益訴求從而有針對性地引領公眾參與決策，做到有的放矢。通過新型傳媒網絡，公眾將有更多的機會和渠道參與政府的危機管理，因而政府應以積極的姿態，有效引導公眾參與危機決策的制定和執行。網絡普及使得信息的透明度、傳播力大大增強，政府積極開展網絡公關能夠進一步了解社情民意，及時發現不穩定因素充分利用網絡的先導作用進行疏導和解決。
4.加強政府危機公關的體制
機制建設不確定性使得危機的預防和處置單靠政府的力量是無法應付，對于政府而言，如何建立起一個的整合的危機管理體系，不斷提升政府和社會的危機管理能力是公共危機管理的較大挑戰。政府應該努力構筑一個凝聚整合社會力量的平臺與機制，實現由政府管理向協同治理的治理方式的轉變。就目前情況來說，可行的辦法應該是在控制行政成本的前提下整合現有的危機公關職能部門成立專門的危機公關管理機構。危機公關部門的設置應本著精干、統一、效能的原則，在政府各職能部門設立專業化的公關聯系人員，在政府內部形成以專門公關管理機構為核心以各部門專業公關人員為節點的立體化、多維的網狀組織模式，利用現代互聯網通信技術提高部門的組織化程度，做好平行機關、上下級之間以及與社會公眾的雙向溝通和協調。同時政府應及時培養和吸納專業的公關人才，也可以利用非政府組織、專業公關公司、高校等體制外組織力量組建研究機構參與政府危機公關。當然危機公關系統也要圍繞危機治理中危機的預防、爆發、治理、善后四個階段建立充足的預案和儲備資源，在常態化的公關活動中及時發現問題解決問題，完善預案積累經驗提高危機應對能力。一個高效的危機公關系統能為政府創造無可估量的價值，通過加強政府與社會、市場的合作把危機治理的網絡擴展到每個公民身上，實現政府與社會、市場的協同治理，追中創造出高質量的政府績效。
作者：王忠明趙達單位：華南理工大學公共管理學院海南大學經濟與管理學院
公共關系論文:案例教學法公共關系論文
一、公共關系教學改革的內容
1.深化理論教學，強化理論知識
在傳統的教學模式中，理論教學是實際教學的重點，在有些學校，甚至是教學的全部內容，這足以說明理論教學的重要性和必要性。我們要實行教學改革，但是理論教學不能摒棄，相反的，要在實行其他教學方法的同時，更加關注理論教學的學習效果。不積跬步，無以至千里，不積小流，無以成江海。只有掌握了豐富的理論知識，了解前人的研究成果，才會有所創新，有所發展，并減少不必要的嘗試和錯誤，沿著正確的學習方向，不斷發展進步。因此，在課堂上，進行理論教學時，教師要根據不同專業學生的學習重點，適時的把握課堂重點，結合學生專業，巧妙的引入新概念，做到有準備，有區別的備課上課，真正做到因人而異，因材施教，培養符合專業發展的應用型人才。
2.采用案例教學法
使得學生活學活用案例教學法是通過經典案例引入課堂的形式，讓學生開始接觸事件。并及時的將新知識運用，提高理論與實踐的結合能力，鍛煉學生的發散思維。特別的，教師在選擇案例時，一定要深入分析案例反映的問題的時效性和代表性，清楚案例中隱藏的公關理論和公關方法，牢牢把握教學目標，對教學案例進行深入，細致的分析，對學生進行正確的引導，使學生理解案例本質，學會思考方法，避免毫無目的的討論和混亂的思考方式的出現，以此來使學生掌握已學的理論知識。在教師引導學習之后，教師就可以帶學生進行發射思維，探求其他的思考點，使得學生能夠的看待案例問題，之后在進行課堂總結，以此來鍛煉學生的思維能力。隨著科技的不斷發展，案例教學法也可與多媒體技術相結合，以此來減少黑板板書的時間和案例展現的時間，增加案例的豐富性和生動性，增加學生思考的時間，啟發學生的多器官相結合的思維模式，鍛煉學生的想象力和思考力。使得教學過程豐富多彩，吸引學生的眼球，提高教學效率。
3.開展課堂討論，突破課程重點
公共關系是一門綜合性很強的學科，多學科的交融使得對于某一公共關系問題，需要運用多種理論和方法來分析和解決，這就需要團隊協作和深入配合。通過課堂討論的形式，教師分小組來攻克特定公共關系難題，既培養了學生對問題的思考能力，有給予了學生在團隊中精誠合作，思維碰撞的機會，讓學生在課堂上獲得更多的成長機會。教師為每個小組布置一個題目，小組成員自行挑選能力強的組員擔任組長，在小組討論的過程中，各成員開動腦筋，想到合適的討論方向，小組長來進行思路總結，并確定正確的探索方向，進而各組員進行補充，不斷充實答案，補充信息，進而得到最終的結果。課堂討論法提供給學生足夠的討論時間，并為學生創造合作的機會，各組員集思廣益，鍛煉發散性思維和創造性思維，營造出與企業發展相似的團隊合作氛圍，提高了組員的參與意識和參與激情，使得課堂更有吸引力和創造力，提高教學效果。
4.創設問題情景，鍛煉學生的應變能力
創設問題情景，讓學生進入公共關系問題情景中，使學生產生緊迫意識，更好的發揮其創造力和鍛煉其思考能力，身臨其境的解決出現的各種問題，提高學生解決實際問題的能力。對于好的教學案例，教師經過仔細推敲，簡化背景，就可以創設出合適的情景案例，然后進行角色分組和實際思考，既鍛煉學生的表達能力，又讓學生在面對實際問題的時候，能夠聯系自己的理論基礎，選擇合適的方式方法，解決問題。創設問題情景的主體是學生，因此教師在引導學生的過程中，一定要鼓勵學生的思維創新，學會靈活應變，教師不能局限與已定的情景，扼殺學生的創造性思維，只有在多變的環境中，仍處事不驚的人，才能夠更好的面對多變的實際環境；鼓勵學生的自我表達，對于角色少的，或者是沒有角色份額的學生要組織他們進行早期的排練，提高他們的課堂參與度，活躍課堂，提高教學效果。
二、結語
公共關系是鍛煉學生面對實際問題，處事不驚的學科。只有掌握堅實的理論知識，再通過案例教學，課堂討論，創設情境等教學方法，將理論與實踐相結合，提高學生的創新能力，鍛煉學生的發散性思維，培養學生的公共關系素養，將學生發展為符合市場要求的應用型人才。
作者：王吉榮單位：赤峰學院經濟與管理學院
公共關系論文:醫學院公共關系論文
一、提升醫學院公共關系學教學效率策略
如何通過實際的實例來啟迪同學們的思維，用所學的理論去思考現實中的問題，是提升課堂效率的重點。
1.精選案例
在上課之前選出和本節理論有關的經典案例。當然在上課之前老師是要做很多工作的，因為案例的選擇不僅要具有普遍性也要具有典型的特點，案例的普遍性和代表性能夠指引學生舉一反三，在應對復雜多變的公關實際環境和具體任務時有矩可循；而案例的典型性又會啟發學生大膽創新，具體問題具體分析。首先經典案例既要包括成功案例又要包括失敗案例，學生可以通過對失敗案例的反思更好地理解教學的理論，激發他們學習該課程的興趣。比如著名的“醫鬧”事件，打砸醫院，傷害醫生，而醫院卻沒有做出及時有效的行動處理這樣的危機。這樣的經典案例能夠從反面引導學生學習危機公關原理及技巧，同時通過分析其中的原因，大膽提出自己的解決方案，發散學生的思維。這樣一來，學生既有行業實踐的標準范本做參照，又有反面典型引以為戒。其次，案例的專業相關性和時事性可以引起學生對本專業的深刻認知，同時也能引發學生思考討論的積極性，又可以幫助學生形成關注時事的意識和分析熱點的思維。結合熱點話題“肚皮上的手”來講解“議題設置”理論，討論處理專業問題的方法。
2.結合相關學科理論聯系實踐
在教學過程中，聯系其他學科，比如醫患關系、醫院管理。由直觀具體的事例引發學生主動思考，再結合相關學科，融匯貫通，就事論事擴展到對類似問題的認知規律和解決原則的探討，然后深入攀升到理論的高度。這樣由現象到本質、由個案到普遍的教學符合科學的認知規律，學生也不會覺得枯燥乏味或晦澀難懂。同時，以學生為主，自主搜集并講解案例，也是一種PBL討論。除了教師在課堂上給出案例供學生分析討論的傳統模式之外，還可以結合課程進度，提出問題主題，讓學生以團隊為單位搜集相關案例。要求搜集的渠道要廣泛同時又有針對性，既要注意各種大眾傳媒的報道，又要注意發生在自己周圍的公關活動，然后針對搜集到的案例展開團隊討論，匯總討論結果，推舉代表在課堂上講解案例。這樣不僅可以培養學生敏銳的觀察思辨能力、扎實的信息搜集能力，更有利于增強他們的問題意識和公關意識，同時還能培養其語言總結和表達能力、團隊協作的能力。
3.在課堂中引入情景教學
模擬類似的環境可以避免學生出現紙上談兵的學習效果，也通過模擬監測學生利用理論知識處理公共關系的能力。在模擬的過程中扮演不同的人，這樣可以增進相互間的了解，以換位思考的方式更好地揣摩心理，從細節入手找出解決問題的方法。同時學生臨場發揮，促進他們處理危機的能力。
二、總結
總之，公共關系學作為一門實踐性較強的學科，而醫學院作為一個特殊的培養基地，要求教師采用特別的教學方式來培養學生們學習的興趣，提高他們處理實際問題的能力。很多實踐證明上述的教學方法得到了很好的效果，在課堂上搬出具體的案例讓學生們親身處于公共關系的環境之中，這樣學習的理論得到應用，相信這樣的教學模式也一定能促進醫學生處理公共關系的能力，也為未來的醫院管理模式增添新的活力。
作者：萬曉光謝昀昀單位：海南醫學院管理學院
公共關系論文:跨國企業公共關系論文
一、公共關系與傳播在跨國企業的基本職能
1、企業文化構建
很多跨國企業都是通過培訓、活動組織以及宣傳資料等，讓企業內部和外部目標受眾對企業文化認知、認同，進而建立忠誠度。他們將已經設計出來的企業理念、核心價值觀等有針對性、有計劃的以各種形式呈現給目標受眾，如：企業內刊、企業內部網站以及企業組織的活動、培訓甚至他們的產品中。工作的每一個角落、每一個環節，從企業管理層到每一個員工都有企業文化的身影。
2、信息傳遞
在跨國企業公共關系與傳播中，信息傳遞有兩大要素尤為重要：雙向溝通和透明公開。很多跨國企業的管理者為了隨時與一線員工保持緊密的聯系，都會根據自身的企業特色搭建特殊的雙向溝通渠道，如定期交流、反饋信箱、定期組織特別的溝通會等等。這些搜集來的信息在總結匯總后，按照透明公開的原則，及時向企業內部目標受眾公開。針對外部目標公眾，信息傳遞渠道的搭建就更為多種多樣，特別是自媒體等新興媒體的誕生，讓企業與目標受眾“直接對話”成為了現實。
3、市場活動
市場活動是社會組織在激烈的市場競爭中，為了與公眾進行溝通，塑造組織自身良好形象、擴大影響、提高聲譽而策劃、實施的專題性活動。主要包括：各主題的慶典活動、新聞會、展覽會、路演以及各種主題、類型的會議/研討會等等。市場活動對以快銷品類為主要產品的跨國企業尤為重要。很多企業的市場活動幾乎與營銷融合在一起，甚至直接將80%的公共關系工作內容都限定在組織市場活動方面。企業的公共關系工作幾乎為市場營銷活動服務。
4、對外聯絡
在現代社會，組織不是單純的技術、經濟實體，而是社會的一部分。任何組織都不會獨立存在，一個良好運行的機構，需要和周邊建立長久而穩定的關系。這一點，對于跨國企業尤為重要。通常而言，跨國企業相較于本土企業而言，對于政策法規、文化等具有劣勢。一個成熟的跨國組織深知在技術、經營和公共關系保持平衡、協調對其順利發展的重要性。因此這類組織的公共關系與傳播部門往往會承擔“潤滑劑”的作用，幫助組織與所在國家、地區的政府保持積極的聯絡，同兄弟單位、供應商、中間商等影響其生存環境的相關因素進行緊密合作。幫助組織“本地化”，從而為組織創造一個積極的發展環境。
5、媒體關系
媒體關系被越來越多的企業公共關系與傳播部門所重視，大多數跨國企業都設立專門的人或聘用專門的公共關系公司來負責媒體關系工作。一方面他們需要對組織信息進行篩選，根據媒體的偏好，將對讀者和觀眾的生活和工作有價值的信息持續不斷地提供給媒體，吸引其注意力，進而促成報道。另一方面，保持與所有相關媒體良好的互動關系也是他們的主要工作職責之一。
6、品牌管理
品牌管理是一個復雜的過程，跨國企業通常已經歷經幾十年甚至上百年的發展，其品牌形象通常已經有了清晰的定位，如何維護企業及產品的品牌形象往往是這些跨國企業公共關系與傳播部門發力的重點。為了明確企業的品牌形象，通常員工在進入公司的及時天都會被安排接受入職培訓，其內容很重要的一點就是傳遞清晰的企業品牌信息，明確企業的品牌發展史。員工進入工作崗位后，不斷多方位地強化這方面的管理，加深員工對企業品牌的認知度和認同度，使得無論是企業行為還是由員工傳遞的信息都與企業的品牌形象相一致和吻合，維護在社會環境已經形成的該品牌的良好形象，得到更多的美譽度。
7、危機管理
幾乎世界上所有的大品牌，包括可口可樂、耐克、迪士尼、安然、微軟，甚至前任美國總統比爾?克林頓都遭受過各自的品牌危機。在當前社會，人們獲知信息的渠道較以往大大增加，微信、Facebook、Twit-ter等自媒體迅速的崛起更為人們提供了前所未有的信息獲知渠道。人們在享受信息爆炸帶來的優勢的同時，也要承受前所未有的危機風險。企業或個人行為稍有差池，就會被迅速傳播。即使沒有出現失誤，在信息爆炸的時代，一則謠言若是24小時沒有人去澄清，就會變成事實。因此，及時控制、降低或清除危機以及潛在危機事件的不良影響，對品牌進行風險控制，是公共關系與傳播部門的主要職能之一，尤其是在很多跨國企業的公共關系與傳播部門，都有一整套公關策略與措施，預防、扭轉或改變危機事件對組織造成的影響，減少品牌損失。一旦突發性危機出現，措施將會在及時時間啟動。事實上，不少組織通過危機事件的處理，將危機的不利影響降至低程度，甚至將不利影響化為有利影響。而相較于很多我國本土企業，事先沒有完善的應急預案，在危機事件爆發之后，由于組織不能及時采取有效措施進行處理，為組織帶來了更大的損失，甚至導致組織的破產。
二、公共關系與傳播在跨國企業的運作特征
1、獨立運作公共關系與傳播部門主要肩負
維護組織信譽和形象，為組織上下、內外部提供信息交流的作用，往往被視為組織的代言人，它的運作既要符合組織的近期利益，也要滿足組織的長遠利益需求，與組織的整體利益以及組織在社會中的地位與作用密切相關。因此，在跨國企業中，多數公共關系與傳播部門既是組織的管理職能部門，又是組織的決策參謀部門。與國內很多企業不同，它的運作既不依附于營銷部，也不歸屬于人力資源部，或其他任何一個部門。而是獨立運作，為組織和各個部分服務、提供建議、支持和幫助。獨立運作被跨國企業視為其公共關系與傳播部門發揮“作用和功效”的根本。根據美國對400名企業總經理工作時間分配情況的調查，這些總經理用于指導或參與公共關系工作的事件一般占總工作時間的25%—50%。為了提高公共關系工作的地位，在美國，越來越多的公共關系部負責人可以直接向企業較高決策人匯報工作，向較高領導層提供建議并接受他們的指導。美國對365家企業公共關系部的抽樣調查表明，有56%的公共關系部向企業較高領導成員（董事長或總經理）匯報工作，另有16%的公共關系部向企業次高領導成員（副董事長或副總經理）匯報工作，合計占總數的2/3以上。
2、量身定制每個企業的性質不同
公共關系與傳播部門工作的側重點也各有差異。因此，跨國企業的公共關系與傳播部門在進行部門設置或項目開展的時候通常依照“量身定制”的原則進行規劃。在部門設置層面，因事設人，在能完成任務的前提下，把層次、機構和人員減少到低限度，做到規模適當、人員結構合理、應變能力強和工作效率高。一個好的機構，必然是能夠完成工作而又最簡單的機構，公共關系與傳播部的人員設置多以精干且人數適當為原則。有的崗位甚至可以聘用若干兼職人員來負責。③在公共關系與傳播的操作層面，要根據市場情況和目標對象的變化而不斷做出調整。不同性質的跨國企業，雖然同樣擁有多元化的背景和受到100多年來公共關系發展的影響，但由于產品的不同，市場環境的不同以及目標受眾的差異，其開展工作的側重點各不相同。因此，跨國企業對于各自公共關系與傳播部門的職能定位有所不同，通常根據自身企業性質和產品特色而有所偏重，有的職能甚至缺失。例如：對快速消費品類的企業而言，公共關系與傳播活動多以市場活動為表現；對于高科技企業而言，信息傳遞和媒體管理是其關注的重點；而重工業企業通常更加注重企業文化建設。
3、資源整合為了使公共關系與傳播部門的資源得到較大程度的利用
保障目標的實現，越來越多的跨國企業采取引入外部專業公共關系公司力量的方式來協助企業公共關系與傳播部門實現其價值。而對于企業的公共關系與傳播部門則將主要精力放在其核心職能上，即以組織的智囊機構的身份，向組織領導提供有關公眾方面的情報、信息、評價、預測、咨詢和建議，經營方略供決策者參考和選擇，參與組織決策的全過程。包括：企業決策、企業文化、市場策略等一系列帶有企業戰略性、整體性和敏感性的部分。而對于純粹執行層面的事務和項目，則利用以已經被細分化、專業化的外部專業公共關系公司來實施，既保障了效果又節約了企業本身的資源。如：媒體、市場推廣活動的搭建，以及專題活動、關系協調等等。
三、總結
事實表明，公共關系和傳播管理作為企業發展戰略的重要環節，其影響愈發凸顯。基于此，我們要樹立積極的、具有促進意義的企業公共關系形象和企業形象，幫助企業在當前競爭激烈的市場環境和全球經濟緩慢復蘇的大環境下，爭取到更多的市場份額。
作者：汪瑩單位：天津師范大學新聞傳播系在職研究生
公共關系論文:一號店微博營銷公共關系論文
一、一號店微博營銷公共關系現狀研究
在本課題研究開始之初，筆者對我國一號店微博營銷的發展做了一個詳細的調查，發現其發展速度和發展成就已經值得我們矚目，創立之初的月入不過萬到今天的日入破萬，其發展已經成為了引領我國商業進步的又一新生力量。筆者在觀察中發現，一號店微博的營銷方式已經拉攏了一大批長期顧客，并仍然有更多的潛在顧客，這說明其發展勢頭必定不會到此為止。微博營銷以其價格低、購買方便等有點迅速占有了市場。實際上在發展初期，由于網絡剛剛起步，人們對非面對面的商業交易存在一定的疑慮，不習慣機器之間的交易。但是隨著網絡商業的發展，人們也逐漸接受了微博交易的方式，并越來越愿意進行網上購物，這與其公共關系策略的良好實行是分不開的。針對這一點，筆者對當前我國一號店微博營銷公共關系策略的現狀做了一個研究，發現其已經日趨成熟，當前他們所具備的特點已經站在了商業的前端，使得一號店微博營銷能迅速取得成功并持續引領這一銷售方式的發展。筆者對其當前發展的特點做了一個總結，認為其主要體現在以下幾個方面：
1.一號店微博頁面的裝修一號店微博營銷的思路
主要是通過微博平臺進行商品展示，然后通過微博進行商品推廣從而獲得市場的。但是其在發展的初期，思路較為簡單，主要注重了微博的展示和信息的傳播，而忽視了微博本身的吸引力。誠然，微博的使用人數越來越多，現在，我國的微博注冊用戶早已過億，但是網民的焦點卻較為一致，基本不會關注一些毫無創意和影響力的微博用戶，而我國走簡約路線的一號店微博營銷方式也就不能發揮其原有的效果。因此，我們一號店的微博營銷在其頁面裝修上做了文章，其微博頁面采用了較為明朗奪目的色彩，更迎合消費者推出了不同風格的頁面，另外，考慮到消費人群多為青年，其裝修也有了更多年輕的基調。隨著網頁裝修的不斷優化，其吸引力也逐漸提高，粉絲數不斷增長，這使得其顧客基數變得更大，真正的微博營銷正是從這里邁出了發展的及時大步。
2.微博話題的發起和帶入微博本來就是一個交流的平臺
是一個展示和閱讀的平臺，而一號店微博營銷在前期公共關系的處理上主要針對期展示功能進行了開發，忽視了其交流的功能。交流是微博立足的根本，缺少了交流平臺的功能，人們對微博的興趣就失去了大半。筆者在本市某大學做過調查，針對的是有網絡購物經驗的100名青年大學生，他們普遍表示經常選擇網絡購物，但是頻繁的網絡推銷信息會引起他們的反感，缺乏交流的一些商家他們更會選擇忽視或者屏蔽。因此在微博店鋪發展的過程當中，其自身也注意到了這一問題，并注重了交流的環節和可交流性的話題環節，他們當前采取的營銷方式一般是話題性的，將某個商品放入到一個背景當中或者話題性的故事當中供人們討論，這些故事一般會令人感動或者富有哲理，有一定的討論價值，通過這種方式，商品得到了很好的宣傳，而微博營銷也有了更為持久的生命力，關注度更是得到了一個質的飛躍。在當前看來，其微博公關的這種策略是十分明智和值得更好推廣的，這是微博營銷發展中所必須要關注的重點，是值得深入思考的。
3.網絡商品優惠營銷價格優勢
是一號店微博營銷所具有的較大優勢，但是在發展初期這一優勢體現的是不明顯的，更多的商家在微博中只有一小部分的優惠，因此人寧愿在實體店進行購買。但是實際上，微博營銷的商家擁有更多的客戶群體，擁有更快的宣傳速度和方式，更為主要的是，他們可以避免掉房租帶來的成本，因此網絡商家具有很大的價格空間。在一次次的網絡價格調試中他們發現，每一次降價都可以使消費者群體上升許多，所以到現在，他們利用了網絡營銷的這種價格優勢，薄利多銷的銷售方式也是他們獲得成功的一大原因。
4.微博分區的清晰化
網絡營銷和網絡商業的發展由來已久，在歐美先進國家，網絡購物已經成為了人們生活的一部分，因此國外的網絡店鋪發展十分迅速，其類似微博營銷的營銷方式也更加成熟。但是我國網絡技術的發展落后于歐美先進國家，人們的意識和觀念改變也較慢，尤其是微博營銷本身起步晚，發展時間短，因此這些微博店鋪的發展尚不完善。但是當前其發展形勢是較為喜人的，效仿歐美先進的網絡店鋪，我國的微博店鋪早早就有了分區的意識，服裝、鞋帽、零食、日用品等分成大區，大區內部還有產地、規格等不同類別的精細劃分，而當前，其店鋪的分區更加清晰化，一件商品可能根據不同的屬性劃分到不同的區域，因此人們尋找商品變得更加容易，也更加愿意到網絡商店中來進行選購。
5.意見征集模塊的涉及網絡店鋪的優化問題
一直以來是一個困擾著商家的問題，因為當前人們的消費觀念不斷變化，而人們消費的熱點也不斷變化，甚至消費者對價格的承受力也是在不斷變化的。所以微博店的革新往往無從下手。針對這一問題，我國的微博店鋪已經開設了意見征集模塊，在這一模塊，消費者可以直接提出建議和批評，對于此，商家可以有針對性的進行改革。另外，這種策略也使得店鋪更加親近消費者，讓消費者有一種主人的感覺，從而提升人們的消費欲望，提升店鋪的消費者數量。
6.社會性問題的關注作為一個交流平臺
社會性問題一直是微博上的大熱問題，也是微博一直不變的焦點，同時，這些問題也是微博能成為當前人們熱衷的網絡工具之一。因此關注社會性問題是網路店鋪所必須要注意的。當前，我們的微博店鋪也注意到了這一點，積極參與到了社會問題的討論當中，甚至有一些店鋪開啟了社會援助計劃，消費者每消費一次，其就會拿出利潤的一部分進行社會援助。在社會問題越來越引人關注的今天，這無疑是銷售方式的一大變革。在這一營銷方式之下，我國更多的消費者將對微博店鋪有一個更好的印象，而這也促進了我國社會的文明進步，在一定程度上來說，這是微博店鋪主動承擔社會責任的一種表現。
二、一號店微博營銷未來公共關系發展策略的研究
一號店微博營銷在我國的發展速度十分迅速，而在其發展當中，我們也看到了商業未來發展的趨勢。網絡的發展十分迅速，微博的影響力也必將逐漸擴大，所以我們一號店微博營銷的公策略也必須不斷完善，只有不斷的發展，其才能獲得更大的發展機遇。在本課題研究的后期，筆者也針對我國微博店鋪發展的現狀做了一定的分析，并根據我國經濟發展的趨勢作出了一定的總結，綜合這兩個方面，我找到了一些一號店微博公關的發展策略，下面筆者就將這些展開敘述，希望能為我國一號店微博營銷的發展提供必要的幫助，為我國網絡商業的進步發展助力，這些策略主要是基于微博店鋪自身的，主要有以下幾點：
1.微博大V效應的應用隨著微博的發展，很多名人以及組織開設了自己的認證微博，也就是我們經常說的網絡大V，而網絡大V一經認證，其粉絲數量將直線增長。網絡店鋪的宣傳不向電視廣告一樣可以隨便播出，一方面網絡廣告容易被網民直接忽略，另一方面，靠薄利多銷來經營的網絡店鋪沒有必要和能力再做電視宣傳。但是宣傳也是必不可少的，這是營銷的一部分。因此，我們要利用當前出現的大V效應，雇傭大V來為自己做廣告，讓他們將自己的產品寫進自己的微博當中，然后擴大產品的知名度和認知度。
2.店鋪文化的打造微博當前已經成為一種文化，越來越多的人在微博上發表自己的文化見解。而一號店微博營銷卻缺乏自身的文化，人們難以對其形成認同。因此，我們要打造一個自己的文化氛圍，例如團隊合作文化，我們要在微博中放出團隊合作的一些視頻，也可以在話題中放入團隊合作的故事等等，讓人們從店鋪的宣傳中感受店鋪文化，一般來說，消費者更喜歡有文化底蘊的產品，這正是滿足消費者需求的表現。
3.意見征集模塊的優化
上文中筆者已經提到，當今我們的一號店微博已經涉及到了意見征集，但是這種意見征集是存在缺陷的，因為微博可以算一種快餐文化，而微博營銷也只是一種快捷交易，很少有顧客愿意為自己提出意見。因此，筆者認為我們應該優化這一模塊。首先，我們可以為意見征集編寫一些感謝語或者小故事等，抑或在裝飾上突出這一模塊，吸引顧客注意。其次，我們的意見可以有獎征集，促進顧客提意見的積極性，讓更多的顧客參與到意見的提出中來，使微博店鋪的改革更有依托。
三、結語
隨著網絡時代的發展，一號店微博營銷已經深入人心，其公共關系策略也日益成熟，本文筆者就針對這一點進行了研究，在探索其發展現狀的基礎上提出了其未來發展得一些建議，希望能為我國一號店微博營銷的發展提供更多的幫助，也為我國網絡商業的發展提供幫助，為我國的商業發展開開突破口。
作者：王澤宇單位：浙江財經大學
