引論：我們?yōu)槟砹?篇企業(yè)品牌管理論文范文，供您借鑒以豐富您的創(chuàng)作。它們是您寫作時(shí)的寶貴資源，期望它們能夠激發(fā)您的創(chuàng)作靈感，讓您的文章更具深度。

企業(yè)品牌管理論文:物流企業(yè)品牌管理論文

經(jīng)過十幾年的發(fā)展，中國掛著“物流”牌子的企業(yè)猶如過江之鯽，達(dá)到了驚人的幾十萬家，但真正能夠在世界上叫得響亮的牌子，卻是屈指可數(shù)。對于剛剛起步的國內(nèi)物流業(yè)來說，品牌成了業(yè)界的一種難言之疼。

而另一邊廂，卻是另一番景象，DHL、UPS、FedEX、EXEL、TNT等品牌卻氣勢如虹，在中國市場上一展拳腳。相較于這些外來品牌，在國內(nèi)已經(jīng)經(jīng)營了幾十年的老傳統(tǒng)國有企業(yè)轉(zhuǎn)型過來的像中外運(yùn)、中遠(yuǎn)物流和中海物流、中郵物流以及新興的寶供物流等“本土品牌”，普通民眾卻陌生得多。

本土物流企業(yè)的品牌軟骨癥

在逐步開放的物流市場，企業(yè)取勝的主要手段已不再單純以產(chǎn)品本身來競爭，追求品牌的市場占有率似乎已經(jīng)成了許多知名企業(yè)的共同訴求。未來國際市場競爭的主要形式將是品牌的競爭，品牌戰(zhàn)略的優(yōu)劣將成為企業(yè)在市場競爭中出奇制勝的法寶。

不難發(fā)現(xiàn)，從傳統(tǒng)業(yè)務(wù)“脫胎換骨”轉(zhuǎn)向現(xiàn)代物流的本土企業(yè)，在不斷開拓本身經(jīng)營實(shí)力的同時(shí)，并沒有真正認(rèn)真地對自我品牌進(jìn)行認(rèn)證和評估。在一般情況下，除了用鋪天蓋地的廣告來擴(kuò)大影響，除了在各類研討會(huì)上“王婆賣瓜”般地自賣自夸外，愿意在鑄造真正的、屬于自己的品牌上下“功夫”的物流企業(yè)，現(xiàn)在看來還是少數(shù)。

缺乏理念的企業(yè)形象是模糊而又不穩(wěn)定的，因此，藥方之一就是強(qiáng)化品牌意識(shí)，樹立正確的品牌理念。UPS的“好的服務(wù)，低的價(jià)格”、中鐵物流的“向社會(huì)提供高效率的專業(yè)物流服務(wù)”、海爾的“真誠到永遠(yuǎn)”的理念給其品牌注入了強(qiáng)有力的前進(jìn)動(dòng)力。正確的品牌理念是創(chuàng)建品牌、占領(lǐng)市場的向?qū)В恢率蛊髽I(yè)盲目地前進(jìn)。同時(shí)正確的理念還應(yīng)該符合時(shí)代和顧客心理的要求。因?yàn)槊總€(gè)時(shí)代的人對品牌的認(rèn)識(shí)和品位也不一樣，所以我們還應(yīng)該注意跟著時(shí)代的腳步走，做好意識(shí)的轉(zhuǎn)移。美國這個(gè)國家，曾經(jīng)就經(jīng)歷了個(gè)人主義的品牌模式和功利主義的品牌模式兩階段，也就是這兩種意識(shí)的驅(qū)使，使得他們國家的品牌都很有個(gè)性，例如萬寶路的牛仔精神、麥當(dāng)勞家的溫暖、可口可樂美國獨(dú)特的飲料文化等等。但現(xiàn)在美國企業(yè)的品牌模式和意識(shí)就不一樣了，它徹徹底底的被轉(zhuǎn)移成了現(xiàn)代意識(shí)，即個(gè)人主義和功利主義的結(jié)合，通用電器、寶潔公司、微軟公司等，都是以個(gè)人主義和功利主義為基礎(chǔ)，強(qiáng)化知識(shí)化和國際化的現(xiàn)代意識(shí)管理的培養(yǎng)。物流企業(yè)在品牌路上也應(yīng)該意識(shí)到這一點(diǎn)。

另外，物流企業(yè)應(yīng)確定且個(gè)性化的品牌定位，品牌定位是設(shè)計(jì)、塑造、發(fā)展品牌形象的核心和關(guān)鍵。只有正確的定位，才能占據(jù)競爭形勢。在品牌策劃人看來，要搞好品牌定位，一般要遵循消費(fèi)者導(dǎo)向原則、差異化原則、個(gè)性化原則和動(dòng)態(tài)調(diào)整原則。一般來說，企業(yè)品牌的創(chuàng)立關(guān)鍵在于企業(yè)定位的成功與否。最重要的是企業(yè)要對目前和未來市場有個(gè)的定位，從數(shù)量資料上看我國物流市場前景，在我國工業(yè)企業(yè)中，把原材料物流外包給3PL的僅18%，把銷售物流外包給3PL的也只有16%。只有把握了市場的發(fā)展動(dòng)脈，才能制造出發(fā)展空間。這是個(gè)動(dòng)態(tài)的復(fù)雜的過程，核心是STP，即細(xì)分市場（Segmenting）、目標(biāo)市場選擇（Targeting）和具體定位（Positioning）。定位策略的運(yùn)用，即在于創(chuàng)造和渲染企業(yè)和產(chǎn)品的個(gè)性化特色。從企業(yè)的性質(zhì)來看，物流企業(yè)應(yīng)該把自己的公司定位在專業(yè)化、國際化的物流企業(yè)。海爾就是在滿足自身物流需求的同時(shí)，其物流未來的發(fā)展方向是第三方物流企業(yè)，其第三方物流企業(yè)定位是以大型生產(chǎn)企業(yè)、商業(yè)企業(yè)和電子商務(wù)公司為服務(wù)對象，為包括原材料物流、生產(chǎn)物流、成品物流和銷售物流在內(nèi)的供應(yīng)鏈過程提供物流支持為服務(wù)內(nèi)容，以提供物流能力評估、系統(tǒng)設(shè)計(jì)與咨詢和全過程物流為服務(wù)方式。

隨著國家振興東北計(jì)劃和西部大開發(fā)戰(zhàn)略以及2008年北京奧運(yùn)會(huì)、2010年上海世博會(huì)等一系列重大項(xiàng)目的相繼啟動(dòng)，國內(nèi)物流業(yè)將進(jìn)入一段高速發(fā)展期。

國際物流公司如FedEX（聯(lián)邦快遞）、UPS（聯(lián)合包裹）、DHL（敦豪）、TNT（天地快運(yùn)）等憑借先進(jìn)的IT系統(tǒng)和物流技術(shù)以及豐富的行業(yè)和專業(yè)經(jīng)驗(yàn)，相繼進(jìn)入中國，這些跨國公司的競爭優(yōu)勢將使目前還稚嫩的中國物流企業(yè)面臨極大的挑戰(zhàn)。

創(chuàng)建品牌之路

創(chuàng)建品牌是一個(gè)非常復(fù)雜的過程，需要通過一系列外在和內(nèi)在的載體來表現(xiàn)。有位物流專家說：“要想做好物流，就要先當(dāng)好‘管家’。”另外一位物流專家則稱：“物流就是快樂物流——從事物流的人和企業(yè)就是要讓客戶更加快樂。”誰是公認(rèn)的能“給客戶帶來快樂”的“管家”，誰就是擁有響亮品牌的物流企業(yè)。

一個(gè)物流企業(yè)要做到后來居上，首先要重視品牌的命名和企業(yè)標(biāo)識(shí)的確立。要在對品牌總體把握的基礎(chǔ)上，創(chuàng)造出新穎生動(dòng)的新品牌名稱，方便識(shí)別和記憶的商標(biāo)符號。在激烈的市場競爭中，面對眾多的對手，企業(yè)想脫穎而出，必須借助于一個(gè)個(gè)性鮮明的商標(biāo)，以在強(qiáng)手如林的市場上獨(dú)樹一幟。一個(gè)能贏得消費(fèi)者好感的商標(biāo)，其本身就是個(gè)長期性的廣告。同時(shí)還可以通過活動(dòng)的口碑實(shí)現(xiàn)企業(yè)知名度的擴(kuò)大。

進(jìn)入新世紀(jì)，全球化進(jìn)程和市場變化正在加速。要應(yīng)付這一新的挑戰(zhàn)，企業(yè)內(nèi)部已不能沿襲原有的金字塔型管理體制，而需對市場變化作出快速反映的機(jī)制。海爾提出要拆除企業(yè)外部與其它企業(yè)間的“墻”，以及企業(yè)內(nèi)部職能部門之間的“墻”，使最貼近市場的基層職工能具有對市場作出反映的自主權(quán)。

服務(wù)質(zhì)量是物流企業(yè)參與市場競爭的法寶，是企業(yè)成為品牌企業(yè)的基本條件。作為企業(yè)的一員，人人都應(yīng)該樹立服務(wù)質(zhì)量及時(shí)的觀念，同時(shí)企業(yè)本身也應(yīng)該長期持久地開展質(zhì)量教育，造就一支具有強(qiáng)烈質(zhì)量意識(shí)、一絲不茍、精益求精的技能職工隊(duì)伍。此外還應(yīng)給客戶提供導(dǎo)向服務(wù)和延伸服務(wù)等方面的個(gè)性化服務(wù)。

質(zhì)量系列認(rèn)證是企業(yè)進(jìn)入國際市場的“通行證”，它能使企業(yè)的質(zhì)量管理實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)化和科學(xué)化，并在建立質(zhì)量體系和持續(xù)改進(jìn)的過程中使企業(yè)達(dá)到有效運(yùn)作。同時(shí)它還會(huì)影響現(xiàn)行的管理體系，引導(dǎo)企業(yè)的管理走向以質(zhì)量管理規(guī)模為基礎(chǔ)的一體化進(jìn)程。

完備的硬件設(shè)施和強(qiáng)大的運(yùn)輸隊(duì)伍是物流企業(yè)制勝的法寶，作為一現(xiàn)代物流企業(yè)，要順利完成物流供應(yīng)鏈運(yùn)轉(zhuǎn)，就必須擁有相當(dāng)數(shù)量的主控資源－－硬件設(shè)施。一個(gè)專業(yè)化的物流企業(yè)，必須從相關(guān)的硬件設(shè)施上下功夫，比如構(gòu)建物流園區(qū)、增大倉儲(chǔ)面積、購置專用貨柜車輛，配送專用貨物，與鐵路港口合作，在其內(nèi)自建中轉(zhuǎn)倉庫基地等等。

我國第三方物流企業(yè)的市場調(diào)查表明，接受調(diào)查的企業(yè)中61%的物流供給企業(yè)未建立信息系統(tǒng)，缺少物流信息系統(tǒng)或?qū)θ鄙賹ξ锪餍畔⑾到y(tǒng)的有效使用已成為制約我國第三方物流企業(yè)的瓶頸問題；21%的生產(chǎn)企業(yè)以及34%的商業(yè)企業(yè)因第三方物流企業(yè)不能提供及時(shí)的信息而對其不滿。其他普遍存在的速度慢、作業(yè)績效差等都有賴于信息系統(tǒng)的建立和有效運(yùn)行。

質(zhì)量文化從某種角度來講還是一種管理模式，是質(zhì)量理念的直接表現(xiàn)和公司質(zhì)量文化的積累，更是一種以質(zhì)量為中心的管理方式。

采用現(xiàn)代信息技術(shù)，建立一套發(fā)揮增值服務(wù)的管理平臺(tái)，以國際化、標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)模化的操作流程為顧客提供服務(wù)。網(wǎng)絡(luò)化的物流企業(yè)使企業(yè)能迅速、、地了解需求信息、實(shí)現(xiàn)基于客戶定貨的生產(chǎn)模式和物流服務(wù)。像中運(yùn)網(wǎng)就是利用因特網(wǎng)進(jìn)行全國性貨運(yùn)配載的無形貨運(yùn)市場，這樣就大大提高了運(yùn)輸市場的資源利用率，加快了物流速度，降低運(yùn)輸成本。

要削價(jià)，為客戶降低物流成本，應(yīng)在供應(yīng)鏈管理方面多下功夫，使各個(gè)物流環(huán)節(jié)不要脫節(jié)，很好地協(xié)同工作，定單管理、采購、生產(chǎn)、庫存、銷售、服務(wù)整個(gè)供應(yīng)鏈當(dāng)中的信息流一定要順暢。當(dāng)然企業(yè)還應(yīng)向國際化看齊，與他人資源共享，構(gòu)筑起公司全球一體化的物流網(wǎng)絡(luò)，以節(jié)省時(shí)間和費(fèi)用，為需求商提供品質(zhì)物價(jià)服務(wù)。

調(diào)查表明，我國工業(yè)企業(yè)期望新的物流服務(wù)商提供的服務(wù)內(nèi)容主要以物流總、干線運(yùn)輸、倉儲(chǔ)保管、市內(nèi)配送為主，在傳統(tǒng)服務(wù)種類基礎(chǔ)上對物流網(wǎng)絡(luò)再設(shè)計(jì)、構(gòu)建物流信息系統(tǒng)和定做條碼掃描系統(tǒng)等方面的需求也日益旺盛。同時(shí)對產(chǎn)品包裝、流通加工、原材料質(zhì)檢、代為報(bào)關(guān)、代結(jié)貨款等方面的需求也開始興起。這說明我國企業(yè)對第三方物流服務(wù)的需求已漸漸超過傳統(tǒng)的物流服務(wù)內(nèi)容。物流服務(wù)品種的多樣化、個(gè)性化是物流服務(wù)的發(fā)展趨勢。所以物流企業(yè)應(yīng)該結(jié)合自己的勢力基礎(chǔ)，盡快找出自己能夠提供的個(gè)性化服務(wù)的東西，比如與金融和保險(xiǎn)企業(yè)建立長期合作的關(guān)系等，以贏取更多的客戶。

在高科技的年代里，建立與維系優(yōu)良的品牌是越來越重要了。在這個(gè)顧客重視聯(lián)系感與知識(shí)性的世界里，強(qiáng)勢品牌是可以脫穎而出的關(guān)鍵。所幸的是，國內(nèi)目前有一些代表性的物流企業(yè)，如寶供和中遠(yuǎn)。

寶供在廣州、蘇州等地圈了不少地，意欲打造國內(nèi)先進(jìn)的物流基地，同時(shí)也是寶供品牌戰(zhàn)略的一部分。寶供創(chuàng)始人劉武說：“基地借鑒國際先進(jìn)物流基地的建設(shè)理念，引進(jìn)國際先進(jìn)的倉庫管理系統(tǒng)(WMS-EXE)、訂單管理系統(tǒng)(TOM)、運(yùn)輸調(diào)度管理系統(tǒng)(TM)和自動(dòng)掃描系統(tǒng)(RF)以及寶供集團(tuán)現(xiàn)有的運(yùn)作網(wǎng)絡(luò)和信息網(wǎng)絡(luò)，運(yùn)用的物流設(shè)備與設(shè)施，從供應(yīng)鏈的優(yōu)化角度，為客戶提供集商品的儲(chǔ)存、分揀、配送、加工、包裝、訂單處理、庫存管理、分銷覆蓋、交叉作業(yè)、國際集裝箱集散、信息處理等綜合一體化服務(wù)。”目前，寶供的定位是集商流、物流、信息流、資金流于一體，劉武想依此打造“中國物流基地的服務(wù)品牌”。

2002年1月8日，中遠(yuǎn)集團(tuán)旗下的中國遠(yuǎn)洋物流公司在京宣布成立。從國內(nèi)到國際，從最初的簡單運(yùn)輸?shù)讲僮鞔笮退囆g(shù)品展覽，從航運(yùn)企業(yè)集團(tuán)運(yùn)籌帷幄、統(tǒng)一協(xié)調(diào)，到旗下物流企業(yè)的成立與發(fā)展，中遠(yuǎn)集團(tuán)的物流戰(zhàn)略代表了許多國內(nèi)運(yùn)輸企業(yè)發(fā)展物流的方向。兩年來，中國遠(yuǎn)洋物流公司攜品牌優(yōu)勢及網(wǎng)絡(luò)資源之威，在家電物流、項(xiàng)目物流、展品物流、汽車物流4大業(yè)務(wù)板塊中，皆出手不凡。

2003年，中遠(yuǎn)物流公司對汽車物流品牌進(jìn)行了市場細(xì)分，按照提供服務(wù)的方式和客戶需求的差異，確定了汽車零部件采購物流和成品車銷售物流兩大細(xì)分市場。中遠(yuǎn)物流的出現(xiàn)，奠定了“航運(yùn)派”物流公司在中國物流市場中獨(dú)霸一方的地位，成為重新劃分中國物流市場格局的導(dǎo)火線之一。

隨著一批企業(yè)的深耕細(xì)作，未來的中國物流市場，將會(huì)出現(xiàn)一批國內(nèi)國際知名物流品牌。

基于供應(yīng)鏈的品牌價(jià)值

清晨6：15，當(dāng)大多數(shù)人還在夢鄉(xiāng)的時(shí)候，一架波音757貨機(jī)穩(wěn)穩(wěn)降落在北京首都機(jī)場。轟鳴聲還沒有消退，UPS的職員熊建和他的兩位同事已經(jīng)大步?jīng)_上前去。特制的金屬自動(dòng)傳動(dòng)裝置陸續(xù)卸下15個(gè)比人還高的大貨艙，里面裝著全球各地發(fā)往北京的包裹文件。這架來自菲律賓克拉克島轉(zhuǎn)運(yùn)中心，長途跋涉4個(gè)多小時(shí)的飛機(jī)尾部還保留著傳統(tǒng)的帶蝴蝶結(jié)包裹圖案——由于業(yè)務(wù)繁忙，UPS旗下的數(shù)百架飛機(jī)需要5年時(shí)間才能全部換上新的棕色盾牌標(biāo)識(shí)。7：20，熊建和他的同事們準(zhǔn)時(shí)完成了全部裝卸上貨工作，飛機(jī)奔向下一個(gè)目的地：上海。8：30，UPS的外運(yùn)員已經(jīng)駕車出現(xiàn)在北京的交通要道上。

當(dāng)然，你剛見到的僅僅是UPS商業(yè)洪流中的一個(gè)細(xì)小浪花。它的業(yè)務(wù)網(wǎng)點(diǎn)遍布200多個(gè)國家和地區(qū)，每天在全世界運(yùn)送1330萬份包裹和文件，全球80％的人口可以在48小時(shí)內(nèi)接觸到它的服務(wù)。擁有36萬員工的該公司去年創(chuàng)造了313億美元的營業(yè)額。猜猜這個(gè)行動(dòng)敏捷的巨人最擅長什么工作。包裹速遞嗎？不對。陳學(xué)淳——UPS中國區(qū)董事總經(jīng)理提供了正確答案：管理供應(yīng)鏈。

前文述及的UPS更換新標(biāo)志舉措的意義在于確認(rèn)這樣一個(gè)事實(shí)，這家世界上最強(qiáng)大的包裹速遞公司已經(jīng)進(jìn)化成為全球經(jīng)驗(yàn)豐富的供應(yīng)鏈解決方案供應(yīng)商。正如UPS董事長兼首席執(zhí)行官邁克爾·埃斯丘所言：“今天的UPS已截然不同于大多數(shù)人想象中的形象。我們要采用新的形象標(biāo)志來體現(xiàn)我們所擁有的實(shí)際能力。”

越來越多的業(yè)界人士認(rèn)為，富有效率的供應(yīng)鏈管理猶如汽車的引擎給汽車提供源源不斷的動(dòng)力，驅(qū)動(dòng)品牌不斷的往前進(jìn)。

品牌戰(zhàn)略決定了你的產(chǎn)品針對哪類消費(fèi)者、你提供消費(fèi)者以什么樣的服務(wù)水平。而物流規(guī)劃包括客戶服務(wù)目標(biāo)、設(shè)施選址戰(zhàn)略、庫存決策戰(zhàn)略和運(yùn)輸戰(zhàn)略，而中心是客戶的服務(wù)目標(biāo)水平。在這個(gè)前提下，確定你的設(shè)施選址（包括存儲(chǔ)點(diǎn)及供貨點(diǎn)的設(shè)施的數(shù)量、地理位置、規(guī)模）、庫存戰(zhàn)略（包括安全庫存水平的確定、庫存的分布）及運(yùn)輸戰(zhàn)略（運(yùn)輸方式、運(yùn)輸批量、運(yùn)輸時(shí)間及路線的選擇）。

為了獲得顧客長期性的忠誠，在供應(yīng)鏈的設(shè)計(jì)和管理中，必須建立一個(gè)有效的反饋通路，使信息能在供應(yīng)鏈中自由暢通，盡量縮短到達(dá)消費(fèi)者的距離。對顧客和生產(chǎn)商而言其意義表現(xiàn)在：有利于加強(qiáng)消費(fèi)者和生產(chǎn)商之間的溝通，有利于消費(fèi)者在對產(chǎn)品進(jìn)行消費(fèi)體驗(yàn)后對產(chǎn)品的改進(jìn)提出有建設(shè)性的建議；有利于消費(fèi)者在對產(chǎn)品提出抱怨時(shí)，方便地通過供應(yīng)鏈傳達(dá)到生產(chǎn)商，便于生產(chǎn)商快速的給予有效地解決；有利于通過對消費(fèi)者購買數(shù)據(jù)的分析，發(fā)現(xiàn)消費(fèi)者的購買偏好，開發(fā)出適合消費(fèi)者需要的產(chǎn)品，符合甚至超越消費(fèi)者期望。麥當(dāng)勞、UPS、FedEx等，這些企業(yè)都是通過高效的供應(yīng)鏈管理，增加服務(wù)水平來達(dá)到提高品牌附加值的目的。同時(shí)服務(wù)水平的變動(dòng)，勢必將帶來整個(gè)供應(yīng)鏈的重新設(shè)計(jì)。因此，供應(yīng)鏈的變動(dòng)間接地影響了品牌價(jià)值的變動(dòng)。產(chǎn)品的同質(zhì)化，勢必導(dǎo)致競爭將大部分體現(xiàn)在服務(wù)水平上的競爭，間接的也就體現(xiàn)在了供應(yīng)鏈的競爭上。通過供應(yīng)鏈的優(yōu)化設(shè)計(jì)，提高整個(gè)供應(yīng)鏈的服務(wù)水平，從而也提高了品牌的價(jià)值。

高效的供應(yīng)鏈管理實(shí)現(xiàn)了資源的高效配置，使得資源在供應(yīng)鏈中形成良性流動(dòng)，降低了產(chǎn)品的總成本，提升了品牌的價(jià)值。

特快專遞的品牌現(xiàn)象

2003年3月25日，全球及時(shí)包裹快遞商UPS沿用了40多年的“盾牌”標(biāo)志正式變臉。新標(biāo)志取消了盾牌上方帶蝴蝶結(jié)的包裹圖案，增加了標(biāo)志的空間感以表示UPS當(dāng)今諸多的業(yè)務(wù)項(xiàng)目。并且新標(biāo)志的顏色分布也更為醒目，同時(shí)也使“UPS”字樣更加突出。UPS形象改變不僅僅體現(xiàn)在標(biāo)志的視覺感受上，在其貨運(yùn)飛機(jī)及遞送車的設(shè)計(jì)圖案中還增添了“實(shí)現(xiàn)全球商業(yè)同步化”的詞句，新的廣告詞中也增加了“實(shí)現(xiàn)同步化商業(yè)”的主題，以提醒客戶UPS是一個(gè)提供廣泛經(jīng)營項(xiàng)目的公司。

隨著商業(yè)、貿(mào)易的不斷繁榮，社會(huì)對快遞服務(wù)的需求急速擴(kuò)大。UPS等大型國際速遞公司都想從中國巨大的快遞市場中分得一杯羹，紛紛搶灘中國市場，不僅將自己的飛機(jī)開進(jìn)了中國，還計(jì)劃在國內(nèi)多數(shù)城市開設(shè)網(wǎng)點(diǎn)，以擴(kuò)大其在中國的影響。由于快遞業(yè)務(wù)有著技術(shù)含量低、投資少、回報(bào)高等特點(diǎn)，眾多私營快遞公司如雨后春筍般在大、中城市出現(xiàn)，并且以驚人的速度發(fā)展、壯大起來。國內(nèi)一些傳統(tǒng)運(yùn)輸企業(yè)也利用其運(yùn)輸網(wǎng)絡(luò)，開辦快遞業(yè)務(wù)。于是，國內(nèi)快遞業(yè)就出現(xiàn)一個(gè)跨國企業(yè)領(lǐng)銜，眾多品牌烘托的現(xiàn)象。

目前，被稱為國際速遞業(yè)四大家族的UPS、FedEX、DHL、TNT，均以合資、合作等形式在中國開辦國際快遞業(yè)務(wù)，其觸角已開始從大城市向中、小城市延伸，并有可能參與國內(nèi)快遞業(yè)務(wù)的競爭。國內(nèi)一些私營快遞公司以其低價(jià)格優(yōu)勢占領(lǐng)同城、區(qū)域性快遞市場，并正在向全國業(yè)務(wù)擴(kuò)展。中鐵快運(yùn)、民航快遞在其主業(yè)運(yùn)輸網(wǎng)絡(luò)覆蓋城市間開辦全國性快遞服務(wù)。這樣，就會(huì)有在同一個(gè)城市中，尤其是在像北京、上海、廣州這樣的大城市中，同時(shí)出現(xiàn)眾多快遞品牌的現(xiàn)象。

在此情況下，作為國家郵政一部分的特快專遞，也顯得勢單力薄。有統(tǒng)計(jì)顯示，F(xiàn)edEx、UPS、DHL、TNT這些國際速遞業(yè)巨頭正在以每年20％的增長速度進(jìn)軍中國市場，而中國郵政的EMS在速遞市場所占的份額卻情況不妙。EMS正面臨生死考驗(yàn)。兵臨城下之際，EMS必須負(fù)重突圍。

特快專遞單一品牌已不能體現(xiàn)其機(jī)構(gòu)規(guī)模，也不能適應(yīng)發(fā)展多種業(yè)務(wù)的需要。改變特快專遞品牌現(xiàn)在的處境，已是當(dāng)務(wù)之急。服務(wù)性企業(yè)的產(chǎn)品差異性很小，且容易為其他同行企業(yè)效仿，因此，品牌就成為區(qū)別服務(wù)產(chǎn)品的重要手段。快遞企業(yè)就屬于服務(wù)性企業(yè)。雖然特快專遞品牌已基本實(shí)現(xiàn)了區(qū)別服務(wù)產(chǎn)品的功能，但在快遞品牌繁多的今天，仍顯不足，有待于在品牌數(shù)量上加以區(qū)別，占有更大的品牌份額。

縱觀世界大型知名企業(yè)，均已不同程度的實(shí)施了多品牌戰(zhàn)略。可口可樂（Coca－Cola）公司以“可口可樂”、“雪碧”、“醒目”、“芬達(dá)”等品牌穩(wěn)居飲料市場老大的地位。寶潔（P＆G）公司則以“飄柔”、“潘婷”、“海飛絲”、“佳潔士”、“碧浪”、“汰漬”、“舒膚佳”、“玉蘭油”等品牌牢牢占領(lǐng)了日用品市場。這些大公司的大品牌，仿佛是市場中的知名人物，個(gè)個(gè)如雷貫耳。可想而知，如果寶潔公司只有“寶潔”一個(gè)品牌的洗發(fā)水，即使這一品牌不同類型（如去屑、潤發(fā)、保濕、柔亮等）的產(chǎn)品再多，擺在超級市場的貨架上，也會(huì)顯得孤單。現(xiàn)實(shí)是，寶潔公司以其眾多的品牌，占據(jù)了更多的貨架空間，使產(chǎn)品被顧客成功選購的幾率大大提高。

企業(yè)發(fā)展多品牌戰(zhàn)略是要?jiǎng)?chuàng)造品牌，而不僅僅是開發(fā)業(yè)務(wù)；也不是不開發(fā)業(yè)務(wù)，而是要將業(yè)務(wù)用品牌包裝起來。特快專遞現(xiàn)在已開辦的業(yè)務(wù)不少，但都沒有使用能夠恰當(dāng)?shù)谋憩F(xiàn)業(yè)務(wù)的品牌。為特快專遞的每一個(gè)業(yè)務(wù)或相近的幾個(gè)業(yè)務(wù)分別加上品牌（如特急專遞、全球遞、全城通等），便壯大了特快專遞的品牌隊(duì)伍，以“特快專遞”品牌作為旗艦，與其他品牌組成艦隊(duì)，就形成了集團(tuán)作戰(zhàn)的優(yōu)勢。這樣，特快專遞在市場競爭中的地位和形勢就大不一樣了。

品牌的發(fā)展可以采取自我開發(fā)與收購、參股等多種形式進(jìn)行。為現(xiàn)有業(yè)務(wù)及新業(yè)務(wù)創(chuàng)造品牌可以自我開發(fā)的方式為主；對于特快專遞無優(yōu)勢的業(yè)務(wù)（如同城業(yè)務(wù)、區(qū)域性業(yè)務(wù)等），可以通過收購或參股私營公司，將其作為業(yè)務(wù)補(bǔ)充，進(jìn)行規(guī)范后，共同享用“特快專遞”之下的品牌，實(shí)現(xiàn)雙贏的目標(biāo)。

隨著中國加入WTO，國內(nèi)各行各業(yè)都在大喊“狼來了”，特快專遞乃至中國郵政也同樣面臨這種情況。多品牌戰(zhàn)略可使特快專遞在快遞品牌中將占據(jù)優(yōu)勢地位，以全新的面貌參與國際國內(nèi)快遞市場競爭。

有專家認(rèn)為，特快專遞乃至中國郵政的優(yōu)勢仍然是明顯的，只要運(yùn)作得當(dāng)，EMW將與UPS、FedEx、TNT、DHL一起成為中國快遞市場的“春秋五霸”。

對于中國郵政來說，可以預(yù)見的最為長遠(yuǎn)的前景是形成一個(gè)電子商務(wù)的物流體系。在這個(gè)領(lǐng)域里，中國郵政可能不輸于世界級的物流公司。因?yàn)橹袊]政最熟悉中國的國情，熟悉中國的市場狀況。但是要把這些優(yōu)勢轉(zhuǎn)化為實(shí)力，郵政部門缺資金、缺技術(shù)、缺人才，最缺的還是觀念。

未來物流市場是可以細(xì)分的。那些國際物流業(yè)巨子會(huì)更傾向于做企業(yè)與企業(yè)之間的B2B，在這方面他們已經(jīng)有了很多的客戶關(guān)系；而就具體投遞到任何一個(gè)地點(diǎn)B2C，那是非中國郵政莫屬的。中國郵政有6700多個(gè)郵電局、所，這些局所曾經(jīng)是中國郵政較大的一塊成本。但是它們恰恰就在老百姓的身邊。高速的商務(wù)流必將帶動(dòng)高速的物流，中國郵政網(wǎng)絡(luò)覆蓋的廣度和深度會(huì)超過任何一家“洋速遞”。

（相關(guān)連接）

品牌的含義

美國市場營銷協(xié)會(huì)定義委員會(huì)曾給品牌下了一個(gè)定義：品牌是指打算用來識(shí)別一個(gè)（或一群）賣主的貨物或勞務(wù)的名稱、術(shù)語、記號、象征、設(shè)計(jì)或其組合，并打算用來區(qū)別一個(gè)（或一群）賣主或其競爭者。事實(shí)上，現(xiàn)在的品牌含義已大大地被拓展了，它已與企業(yè)的整體形象聯(lián)系起來，是企業(yè)的“臉面”,即企業(yè)形象。一個(gè)好的品牌商品往往使人對生產(chǎn)該產(chǎn)品的企業(yè)產(chǎn)生好感，最終將使消費(fèi)者對該企業(yè)的其他產(chǎn)品產(chǎn)生認(rèn)同，從而能夠提高企業(yè)的整體形象。因此，品牌戰(zhàn)略實(shí)際上已演變成為企業(yè)為適應(yīng)市場競爭而精心培養(yǎng)核心品牌產(chǎn)品，再利用核心產(chǎn)品創(chuàng)立企業(yè)品牌形象，最終提高企業(yè)整體形象的一種戰(zhàn)略，是企業(yè)用來參與市場競爭的一種手段。

企業(yè)品牌管理論文:企業(yè)品牌管理

品牌是用于識(shí)別一個(gè)或一群出售者的產(chǎn)品或者勞務(wù)，并與其他競爭者相區(qū)別的專業(yè)術(shù)語。它是一種商標(biāo)，是一種招牌，還是一種口碑，一種品味，一種格調(diào)，是消費(fèi)者與產(chǎn)品有關(guān)的全部體驗(yàn)。而品牌管理則是建立、維護(hù)、鞏固品牌的全過程，是一個(gè)有效監(jiān)管控制品牌與消費(fèi)者之間關(guān)系的多方位管理過程。通過良好的品牌管理，可以最終形成品牌的競爭優(yōu)勢，使企業(yè)行為更忠于品牌核心價(jià)值與精神，從而實(shí)現(xiàn)品牌經(jīng)久不衰。

企業(yè)品牌管理執(zhí)行力，是指企業(yè)品牌管理中的各個(gè)層次、各個(gè)相關(guān)經(jīng)營單位、各個(gè)崗位的員工貫徹執(zhí)行品牌制定的戰(zhàn)略決策、方針政策、制度措施、方案計(jì)劃和實(shí)現(xiàn)企業(yè)品牌戰(zhàn)略目標(biāo)的能力。它是連接企業(yè)的品牌戰(zhàn)略決策與目標(biāo)實(shí)現(xiàn)之間的橋梁，其強(qiáng)弱程度將直接制約著企業(yè)的品牌戰(zhàn)略目標(biāo)能否得以順利實(shí)現(xiàn)，缺少強(qiáng)大的執(zhí)行力，企業(yè)的品牌戰(zhàn)略目標(biāo)將是無本之木，無源之水。

一、企業(yè)品牌戰(zhàn)略與品牌績效背離的疑問

一些企業(yè)初始條件相似,并且采用了幾乎雷同的品牌戰(zhàn)略,但是最終結(jié)果卻相去甚遠(yuǎn)，有的企業(yè)取得了成功，有的卻失敗了,原因何在?我們看到滿街的便利商店，只有7－Eleven一枝獨(dú)秀；滿街的咖啡店,只有星巴克賓客滿座。國內(nèi)飲料企業(yè)數(shù)以萬計(jì)，緣何唯有娃哈哈鶴立雞群？各家便利商店、飲料企業(yè)和咖啡店經(jīng)營方式大致雷同,但績效卻大不相同,道理何在?這使我們不得不再一次將目光集中在企業(yè)品牌管理執(zhí)行力身上。海爾的案例再次支持了我們的判斷。我國家電市場在我國上世紀(jì)八九十年代一直是日本電器的天下，國產(chǎn)品牌很難崛起和立足。但在海爾領(lǐng)導(dǎo)人張瑞敏的帶領(lǐng)下，“海爾”作為一個(gè)家電品牌從二十年前開始慢慢崛起，“海爾”兩個(gè)字的價(jià)值從無到有，從小到大。目前它已發(fā)展成為一個(gè)幾乎涵蓋所有家電產(chǎn)品，綜合市場占有率及時(shí)的中國家電及時(shí)名牌和世界第六大家電制造商。正是海爾以其特有品牌管理執(zhí)行力加上的品牌戰(zhàn)略，成就了海爾世界家電業(yè)新貴的地位。

由此可見,品牌戰(zhàn)略的正確并不能保障公司品牌的成功,成功的公司品牌一定是在戰(zhàn)略方向和執(zhí)行力兩個(gè)方面都到位。何況在品牌戰(zhàn)略上踏空而失敗的公司并不多,更多的公司是在幾乎同樣的品牌戰(zhàn)略方向下在競爭中拉開了距離,執(zhí)行力在公司的發(fā)展中起到了更持久的作用,它不僅可以執(zhí)行戰(zhàn)略,而且可以在過程中鞏固,優(yōu)化戰(zhàn)略的方向,形成戰(zhàn)略制定和戰(zhàn)略執(zhí)行之間的雙向互動(dòng)。

二、品牌管理執(zhí)行力不高的主要原因

1、品牌管理者在品牌的管理過程中缺乏持續(xù)地跟進(jìn)。首先，對品牌策略的執(zhí)行力度不能始終如一地貫穿整個(gè)品牌戰(zhàn)略實(shí)施過程，常常虎頭蛇尾；其次，企業(yè)缺乏對品牌實(shí)施效果的有效的評價(jià)系統(tǒng)及控制系統(tǒng)，甚至是品牌有實(shí)施無控制。

2、品牌方案設(shè)計(jì)不夠嚴(yán)謹(jǐn)。企業(yè)的有些品牌設(shè)計(jì)方案沒有經(jīng)過充分的論證就急于推出，缺少針對性和可行性，或者過于繁瑣不利于執(zhí)行，結(jié)果導(dǎo)致品牌策略在執(zhí)行過程中變換比較頻繁，連續(xù)性不夠。

3、在品牌管理執(zhí)行過程中缺少良好的方法。一是溝通協(xié)調(diào)不好。包括企業(yè)的內(nèi)部人員之間的溝通和企業(yè)與外部組織或公眾的溝通協(xié)調(diào)。二是員工創(chuàng)造性解決問題的能力還有待提高。三是對一些作業(yè)模版的點(diǎn)滴積累不夠，經(jīng)常性的從頭開始；四是培訓(xùn)的有效性、針對性不夠。

4、管理層的責(zé)、權(quán)、利不明確。管理層責(zé)、權(quán)、利是否明晰對品牌管理執(zhí)行力的影響較大，不同層次的管理者擁有的權(quán)力、利益，應(yīng)與其相承擔(dān)的責(zé)任密切相關(guān)。責(zé)、權(quán)、利不清會(huì)使管理者出現(xiàn)大量的越位行為。

5、品牌管理者的“執(zhí)行力”的缺失。“執(zhí)行力”是否到位既反映了企業(yè)的整體素質(zhì)，也反映了管理層領(lǐng)導(dǎo)的觀念、素質(zhì)和心態(tài)，因而企業(yè)“執(zhí)行力”的培養(yǎng)不能只停留在管理者知識(shí)技能的層面上，更應(yīng)著重于管理者的素質(zhì)、心態(tài)和觀念的塑造。企業(yè)要改善執(zhí)行部門的執(zhí)行力，應(yīng)把工作重點(diǎn)放在這個(gè)部門的管理者身上，一個(gè)好的執(zhí)行部門能夠彌補(bǔ)策劃部門的不足，而一個(gè)再的策劃部門也會(huì)死在滯后的執(zhí)行部門手中。

6、沒有形成公司的執(zhí)行文化。企業(yè)要有執(zhí)行的文化,但很多企業(yè)充滿了紙上談兵者。他們對策略的執(zhí)行不是打折扣,就是找理由說做不到,或者隨便交差了事。擁有好的執(zhí)行力文化的企業(yè),員工一定會(huì)用心去做事,講究速度、質(zhì)量、細(xì)節(jié)和紀(jì)律。管理者要營造企業(yè)“執(zhí)行”的文化。企業(yè)是由不同的部門和員工構(gòu)成,不同的個(gè)體在思考、行動(dòng)時(shí)難免會(huì)產(chǎn)生差異。如何盡可能使不同的“分力”最終成為推動(dòng)企業(yè)前進(jìn)的“合力”,只有依靠企業(yè)文化,“執(zhí)行”也不例外。的企業(yè),其內(nèi)部都有一種強(qiáng)烈的“執(zhí)行文化”,它們注重保障、責(zé)任心,關(guān)注現(xiàn)實(shí),強(qiáng)調(diào)結(jié)果導(dǎo)向,這一切都是“執(zhí)行文化”的具體表現(xiàn)。

三、企業(yè)品牌管理執(zhí)行力系統(tǒng)化提升

企業(yè)品牌管理執(zhí)行力的提升,必須通過多方位、系統(tǒng)化的工作才能實(shí)現(xiàn)。

1、完善企業(yè)品牌戰(zhàn)略流程。制定企業(yè)品牌戰(zhàn)略時(shí)應(yīng)讓多方參與。例如,將執(zhí)行企業(yè)品牌戰(zhàn)略的人員、將受到企業(yè)品牌戰(zhàn)略執(zhí)行影響的人員、相關(guān)專業(yè)領(lǐng)域的專家、組織各層次的員工代表等。這些人員的參與將使制定的品牌戰(zhàn)略更具有執(zhí)行性。同時(shí),還會(huì)使戰(zhàn)略在未執(zhí)行前就獲得了很多感情支持和團(tuán)隊(duì)的認(rèn)同,實(shí)際上就完成了“要我做”向“我要做”的轉(zhuǎn)變,即這是“我們”制作出的戰(zhàn)略,而不是“你們”下達(dá)的戰(zhàn)略。

2、樹立明確目標(biāo)，確定執(zhí)行力方向。確定目標(biāo)，似乎是老生常談的話題。但確定目標(biāo)并不是一件容易的事。它建立在對企業(yè)內(nèi)外部信息和各類資源進(jìn)行認(rèn)真分析，特別是建立在對一系列問題得以確認(rèn)并提出構(gòu)想的基礎(chǔ)上。這是確立目標(biāo)的基礎(chǔ)，前期需要我們做大量的分析調(diào)研工作。就企業(yè)運(yùn)行而言，目標(biāo)是系統(tǒng)的，有層次的。“千斤重?fù)?dān)大家挑，人人肩上有指標(biāo)”，這里的“指標(biāo)”就是目標(biāo)。作為一名員工，他的工作職責(zé)與工作標(biāo)準(zhǔn)的達(dá)成，都會(huì)對企業(yè)的總體品牌戰(zhàn)略目標(biāo)做出貢獻(xiàn)。這就是目標(biāo)的系統(tǒng)性。企業(yè)目標(biāo)、部門目標(biāo)和員工目標(biāo)，體現(xiàn)了目標(biāo)的層級關(guān)系。所以目標(biāo)必須分解，以求更具體、操作性強(qiáng)。企業(yè)目標(biāo)明確了，執(zhí)行力才有了前進(jìn)的方向，企業(yè)目標(biāo)明確了，不同的職能部門、不同的員工在工作中才能形成一股合力，從而更好地發(fā)揮知識(shí)與技能的聚合作用，從而更好地促進(jìn)目標(biāo)的達(dá)成。

3、倡導(dǎo)互動(dòng)溝通的工作方式。一項(xiàng)調(diào)查表明，企業(yè)內(nèi)存在的問題有70％是由于溝通不力造成的，而70％的問題也可以由溝通得到解決。無論是品牌的戰(zhàn)略制定者還是處于及時(shí)線的產(chǎn)品銷售人員，都要能夠保障信息的上下、水平的暢通無阻，以便發(fā)現(xiàn)問題能夠快速解決，有效避免問題的擴(kuò)大化。信息互動(dòng)溝通包括企業(yè)內(nèi)部的信息溝通及企業(yè)與外部環(huán)境的信息溝通,實(shí)際上,就是建立企業(yè)的信息共享平臺(tái)。內(nèi)部溝通的主要目的是用于品牌戰(zhàn)略制定完畢后輔助實(shí)施。與外部溝通的作用是確保員工的思想意識(shí)與外部經(jīng)營環(huán)境保持同步。

4、尋求合適的人，并發(fā)揮其潛能。執(zhí)行的首要問題實(shí)際上是人的問題，因?yàn)樽罱K是人在執(zhí)行企業(yè)的品牌策略，并反饋企業(yè)的文化。柯林斯在《從到》中特別提到要找“訓(xùn)練有素”的人，所以要將合適的人放在合適的崗位。

5、團(tuán)結(jié)協(xié)作。團(tuán)結(jié)協(xié)作是一種良好的職業(yè)道德。但每個(gè)人由于在企業(yè)中所追求的利益上的偏差，并不一定都能做到這一點(diǎn)，這就需要企業(yè)創(chuàng)造培養(yǎng)一種團(tuán)結(jié)協(xié)作的環(huán)境。可以從以下幾個(gè)方面入手：一是要樹立一種美好的企業(yè)品牌愿景，讓員工看到企業(yè)品牌發(fā)展的前途和方向，為共同的奮斗目標(biāo)而努力。一個(gè)擁有美好愿景的公司，它在一定程度上會(huì)過濾員工的不正當(dāng)?shù)乃枷牒托袨椋欣趩T工的團(tuán)結(jié)。二是對每個(gè)人都建立明確的工作職責(zé)與工作目標(biāo)及合理的薪酬體系。清晰的工作職責(zé)與目標(biāo)，有利于員工在工作中找準(zhǔn)努力的方向，并加強(qiáng)團(tuán)結(jié)。因?yàn)槿魏文繕?biāo)的達(dá)成多數(shù)是在團(tuán)隊(duì)協(xié)作下完成的。如果再與合理的薪酬獎(jiǎng)懲體系掛起鉤來，則對員工之間的團(tuán)結(jié)起到一種有效的促進(jìn)作用。三是要加強(qiáng)對員工的教育，培養(yǎng)他們的團(tuán)隊(duì)意識(shí)與合作精神。要教育他們這不僅是職業(yè)道德的要求，也是自身發(fā)展的需要，同時(shí)與自身的經(jīng)濟(jì)利益密切相關(guān)。

6、強(qiáng)化企業(yè)培訓(xùn)。企業(yè)所處的環(huán)境在變,企業(yè)的品牌策略在變,品牌執(zhí)行戰(zhàn)略的能力要求也在變。我們不能要求員工是全能的,同時(shí)也不能希冀能隨時(shí)從外部市場找到足夠的達(dá)到新戰(zhàn)略要求的人。這就要求企業(yè)有一套行之有效的培訓(xùn)系統(tǒng)迅速將新戰(zhàn)略要求轉(zhuǎn)化為培訓(xùn)發(fā)展方案,以幫助企業(yè)迅速獲得新的思路、知識(shí)和技能,并淘汰舊的知識(shí)和能力,積累知識(shí)資本。這一系統(tǒng)的關(guān)鍵是要能夠調(diào)動(dòng)員工學(xué)習(xí)及應(yīng)用的積極性而非僅僅提供培訓(xùn)。培訓(xùn)的方式可以是多樣化的,如內(nèi)部課堂培訓(xùn)、外部課堂培訓(xùn)、內(nèi)部經(jīng)驗(yàn)交流、外部參觀學(xué)習(xí)等等。

7、營造執(zhí)行文化。1講求速度。崇尚行動(dòng)，雷厲風(fēng)行，允許小的失誤；2團(tuán)隊(duì)協(xié)作。溝通直接，拒絕繁瑣，各司其職，分工合作；3責(zé)任導(dǎo)向。提倡“領(lǐng)導(dǎo)問責(zé)”，出了問題要找出其原因，并分清主要責(zé)任，樹立責(zé)任心；4績效導(dǎo)向。拒絕無作為，關(guān)注結(jié)果，賞罰分明；5繼承文化。對企業(yè)中的傳統(tǒng)、規(guī)章及成果要注意繼承，繼承基礎(chǔ)上的革新才會(huì)事半功倍；6用人文化。文化始于招聘。人才引進(jìn)要嚴(yán)把關(guān)，力爭將不認(rèn)同企業(yè)文化的人擋在門外。

企業(yè)品牌管理論文:我國企業(yè)品牌管理體制建構(gòu)探析論文

【關(guān)鍵詞】品牌；企業(yè)；品牌管理

【摘要】品牌是建立在產(chǎn)品和服務(wù)的基礎(chǔ)上的，任何品牌的背后都有強(qiáng)大的產(chǎn)品和品質(zhì)的服務(wù)來支持。他不僅代表了一種品質(zhì)，而且也往往代表了一種文化和價(jià)值，因而進(jìn)行品牌管理，創(chuàng)建知名品牌是中國企業(yè)的不懈追求和戰(zhàn)略任務(wù)。

一、內(nèi)涵及品牌的價(jià)值

品牌是一個(gè)名稱、名詞、標(biāo)記、符號或設(shè)計(jì)或是它們的組合，其目的是識(shí)別某個(gè)銷售者或某群銷售者的產(chǎn)品或勞務(wù)，并使之同競爭對手的產(chǎn)品和勞務(wù)區(qū)別開來。品牌的核心價(jià)值指品牌的內(nèi)核，是品牌資產(chǎn)的主體部分，它讓消費(fèi)者明確清晰地記住并識(shí)別品牌的利益與個(gè)性。

二、品牌的管理

所謂品牌管理是以企業(yè)戰(zhàn)略為指引，以品牌資產(chǎn)為核心，圍繞企業(yè)創(chuàng)建、維護(hù)和發(fā)展品牌這一主線，綜合運(yùn)用各種資源和手段，以達(dá)到增加品牌資產(chǎn)，打造強(qiáng)勢品牌的一系列管理活動(dòng)的總稱。

1．品牌的決策。品牌決策是品牌管理的基礎(chǔ)，在品牌管理體系中有舉足輕重的地位，決策其實(shí)就是選擇的過程，品牌決策也同樣包含了一系列的選擇，剛成立的企業(yè)會(huì)考慮是否為本企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品設(shè)置品牌名稱，處于發(fā)展的企業(yè)會(huì)根據(jù)市場的變化和消費(fèi)者的需要的變化，對其品牌進(jìn)行調(diào)整的決策，這些都屬于品牌的決策，隨著企業(yè)的規(guī)模變化，市場的轉(zhuǎn)變，企業(yè)面臨的品牌問題也越來越突出。

2.品牌的定位。品牌定位是企業(yè)根據(jù)消費(fèi)者對品牌的認(rèn)識(shí)、了解和重視程度，給自己的品牌規(guī)定一定的市場地位，權(quán)位產(chǎn)品在消費(fèi)者心中的特色和形象，以滿足消費(fèi)者的偏愛和需要，品牌定位的目標(biāo)是取得與其它企業(yè)在本行業(yè)的競爭優(yōu)勢。

3．品牌設(shè)計(jì)與命名。品牌的設(shè)計(jì)與命名是品牌管理中不可缺少的組成部分，品牌命名得當(dāng)，品牌就容易辨認(rèn)也傳播。品牌設(shè)計(jì)用于表達(dá)品牌的內(nèi)涵，品牌命名是指企業(yè)為了能更好地塑造品牌形象，豐富品牌內(nèi)涵提升品牌知名度等，遵循風(fēng)格確定原則，價(jià)值取向原則，變化內(nèi)蘊(yùn)原則。

品牌命名的構(gòu)思來源多樣，主要包括從企業(yè)、產(chǎn)品角度的命名、從客觀事物角度的命名，已經(jīng)從文字、數(shù)字角度命名。而在品牌命名中有一些事項(xiàng)必須主義，包括：名稱的簡潔性、名稱的獨(dú)特性、名稱要適合產(chǎn)品、名稱能啟發(fā)品牌聯(lián)想、名稱富有情感、名稱受法律保護(hù)、名稱避免過多使用首字母、具有靈活性的品牌名稱、開發(fā)國際上有效的品牌名稱等。

品牌設(shè)計(jì)是按照確定品牌形象所達(dá)到的效果而進(jìn)行的一系列設(shè)計(jì)，是塑造品牌形象的工具、方法與途徑，是一個(gè)持續(xù)的過程。品牌設(shè)計(jì)最主要是品牌視覺識(shí)別設(shè)計(jì)，品牌標(biāo)志設(shè)計(jì)的原則主要包括良好的創(chuàng)意、簡潔的圖案、合理與合法、適應(yīng)性原則以及針對性原則；而品牌圖案的設(shè)計(jì)則應(yīng)該突出企業(yè)風(fēng)格、與企業(yè)形象一致、與競爭對手區(qū)別、符合消費(fèi)者心理，并符合國際化潮流。

企業(yè)在調(diào)研過市場的基礎(chǔ)上，通過分析，確定了品牌的市場定位已經(jīng)完成品牌的命名后，必須讓消費(fèi)者了解知道企業(yè)的品牌，認(rèn)識(shí)企業(yè)品牌的含義，并在消費(fèi)者的心目中留下良好的印象，讓消費(fèi)者對該品牌形成一種偏好，從而提升企業(yè)品牌的形象，贏得在本行業(yè)中的競爭優(yōu)勢。要想如此，主要依靠品牌的推廣才能達(dá)到理想的效果。

品牌推廣是整合一切有效的傳播手段，向社會(huì)、公眾個(gè)企業(yè)產(chǎn)品的消費(fèi)者傳遞品牌信息，從而提高企業(yè)和產(chǎn)品的知名度、美譽(yù)度和忠誠度，并形成了強(qiáng)勢品牌的過程。企業(yè)在進(jìn)行品牌推廣的過程中，必須遵循核心價(jià)值原則，長期建設(shè)原則、整合傳播原則和成本效益原則。要注意結(jié)合企業(yè)自身特點(diǎn)，慎重地選擇合適的傳播推廣媒介，在進(jìn)行品牌推廣的具體操作時(shí)，一般會(huì)選擇廣告宣傳、公共關(guān)系、銷售促進(jìn)等多種營銷手段進(jìn)行傳播，在品牌推廣過程中，不僅要注意推廣費(fèi)用的控制，還要注重推廣節(jié)奏的控制，品牌也有生命周期，一般為介紹期、成長期、成熟期和衰退期。對于品牌生命周期的各階段要采用不同的策略，對于在推廣過程中出現(xiàn)的問題要具體分析。

4．品牌的延伸。當(dāng)品牌資源積累到一定程度，企業(yè)必然要利用現(xiàn)有的品牌資源推出新產(chǎn)品或者開拓市場，企業(yè)只有看準(zhǔn)時(shí)機(jī)研發(fā)新的產(chǎn)品，并正確地運(yùn)用品牌延伸策略，利用原品牌的知名度，將新產(chǎn)品迅速地打入市場，搶占市場份額，才能提高企業(yè)的效益，使企業(yè)不斷地壯大發(fā)展，處于不敗之地。

品牌過了艱難的誕生階段后，并不意味著可以高枕無憂，市場環(huán)境是變化無常的。消費(fèi)者的需求也是不斷變化的，新品牌的出現(xiàn)使市場競爭日益激烈。所以品牌創(chuàng)建者或品牌管理者必須樹立品牌維護(hù)的意識(shí)，采取各種策略來維護(hù)品牌的形象，提高品牌的知名度和美譽(yù)度，從而使企業(yè)的這個(gè)品牌一直延伸下去，一直在這個(gè)行業(yè)市場上立于不敗之地。

品牌延伸是企業(yè)研制和開發(fā)一系列相關(guān)性產(chǎn)品，利用原品牌的力量推出新產(chǎn)品或者開拓新市場，從而減少新產(chǎn)品進(jìn)入市場的風(fēng)險(xiǎn)，以更少的營銷成本獲得更大的市場回報(bào)。使用品牌延伸策略，可利用原產(chǎn)品的知名度迅速提高消費(fèi)者對新產(chǎn)品的認(rèn)識(shí)，減少了新產(chǎn)品退出的費(fèi)用，并且品牌延伸也能給現(xiàn)有的品牌帶來新鮮感和活力，拓展了經(jīng)營領(lǐng)域，滿足消費(fèi)者的不同需要，形成優(yōu)勢互補(bǔ)，給消費(fèi)者提供更多的選折。此外，品牌延伸可以分散企業(yè)的經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)，企業(yè)由原來單一的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、單向經(jīng)營領(lǐng)域，向多種產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、多經(jīng)營領(lǐng)域發(fā)展，從而增加了企業(yè)抵御風(fēng)險(xiǎn)的能力。

5．品牌維護(hù)與危機(jī)管理。品牌維護(hù)，是指企業(yè)對外部環(huán)境的變化給品牌帶來的影響多進(jìn)行的維護(hù)品牌形象，是保持品牌市場地位的一系列活動(dòng)的統(tǒng)稱。品牌維護(hù)是品牌管理的一項(xiàng)重要工作，但是品牌維護(hù)并沒有受到一些品牌所有者的重視，導(dǎo)致很多知名品牌甚至是百年老字號也逃不掉隕落的命運(yùn)。（1）品牌維護(hù)有利于鞏固品牌地位，有效地防止品牌老化。企業(yè)品牌在市場競爭中的知名度、美譽(yù)度下降及銷售量]市場占有率降低等品牌失落現(xiàn)象，稱為品牌老化。隨著企業(yè)經(jīng)營環(huán)境和消費(fèi)者需求的變化，品牌的內(nèi)涵和表現(xiàn)形式也要不斷變化發(fā)展，以適應(yīng)社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要。品牌維護(hù)所采取的一系列維護(hù)品牌形象、保持品牌市場地位的活動(dòng)，是克服品牌老化的惟一途徑。（2）品牌維護(hù)有利于保持和增強(qiáng)品牌生命力，更好地滿足消費(fèi)者的需求。消費(fèi)者是企業(yè)品牌經(jīng)營者的上帝，以市場為中心，也就是以組合消費(fèi)者需求為中心。消費(fèi)者的“口味”是不斷變化的，著就要求在統(tǒng)一品牌下進(jìn)行產(chǎn)品更新，品牌內(nèi)容要隨之做出相應(yīng)的調(diào)整。（3）品牌維護(hù)有利于抵抗競爭者的攻擊。假冒商品品種多、數(shù)量大，從生活用品到生活資料，從一般商品到品質(zhì)耐用消費(fèi)品，從普通商品到高科技產(chǎn)品，從內(nèi)銷商品到外貿(mào)出口商品，假冒偽劣產(chǎn)品幾乎無處不在。假冒偽劣嚴(yán)重影響名牌企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和敗壞聲譽(yù)，對企業(yè)早造成不良影響。品牌是實(shí)施名牌戰(zhàn)略的基礎(chǔ)，所以采取措施要有效的保護(hù)品牌。（4）品牌維護(hù)有利于預(yù)防和化解危機(jī)。隨著消費(fèi)者維權(quán)意識(shí)和公眾輿論監(jiān)督程度的不斷高漲，品牌面臨著越來越多的危機(jī)。企業(yè)的品牌運(yùn)營活動(dòng)是在變化著的市場環(huán)境中實(shí)現(xiàn)的。如果企業(yè)運(yùn)營實(shí)踐中運(yùn)營策略的選折、管理制度的制定和實(shí)施等不能與外部環(huán)境相適應(yīng)，那么，企業(yè)的品牌運(yùn)營就可能陷入品牌危機(jī)。品牌維護(hù)要求品牌產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量不斷提升，可有效地防范由內(nèi)部原因而引起的品牌危機(jī)，同時(shí)加強(qiáng)品牌的核心價(jià)值，進(jìn)行理性的品牌延伸和品牌擴(kuò)張，有利于降低危機(jī)發(fā)生后的波及風(fēng)險(xiǎn)。公務(wù)員之家

品牌危機(jī)指的是由于企業(yè)外部環(huán)境的突變和品牌運(yùn)營或營銷管理的市場，而對品牌整體形象造成不良影響并在很短時(shí)間內(nèi)波及到社會(huì)公眾，使企業(yè)品牌乃至企業(yè)本身信譽(yù)大大為受損，甚至危及企業(yè)的生存。因此品牌所有者應(yīng)該樹立較強(qiáng)的品牌危機(jī)意識(shí)，建立完善有效的品牌危機(jī)管理機(jī)制。品牌危機(jī)的管理要求遵循主動(dòng)性、快速性、統(tǒng)一性原則以及全員性原則。

企業(yè)品牌管理論文:企業(yè)服務(wù)品牌管理特色論文

摘要：當(dāng)服務(wù)經(jīng)濟(jì)到來的時(shí)候，工業(yè)企業(yè)推出服務(wù)品牌是競爭健康發(fā)展的必然趨勢。企業(yè)不能沿襲建立在有形產(chǎn)品墓礎(chǔ)上的管理方法，而必須構(gòu)建一種市場導(dǎo)向化的組織管理途徑，圍繞著服務(wù)產(chǎn)品進(jìn)行組織和管理，重視服務(wù)設(shè)計(jì)、管理和控制，凸顯企業(yè)服務(wù)的個(gè)性和特色，凝結(jié)服務(wù)產(chǎn)品的品牌價(jià)值。

關(guān)健詞：服務(wù)；服務(wù)品牌；服務(wù)管理

隨著市場機(jī)制的逐步完善，服務(wù)竟?fàn)幍臅r(shí)代已經(jīng)到來，企業(yè)已不再滿足于提供單純的產(chǎn)品，而是愈來愈重視賦予給產(chǎn)品更多的價(jià)值，增加更多的服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)項(xiàng)目。企業(yè)市場競爭制勝的法寶，是向消費(fèi)者提供品質(zhì)的服務(wù)。做好服務(wù)管理，善待顧客，贏得消費(fèi)者的依賴，推出服務(wù)品牌，是企業(yè)謀求發(fā)展之根本。

一、服務(wù)與服務(wù)品牌

在當(dāng)代經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中，服務(wù)已成為人們關(guān)心的最重要的因素之一，即使是在許多傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的投資中，也倍受重視。消費(fèi)者支付復(fù)雜的服務(wù)的開支包括倉儲(chǔ)、運(yùn)輸、保險(xiǎn)、關(guān)稅、費(fèi)等，已經(jīng)達(dá)到產(chǎn)品最終售價(jià)的70%到80%以上。許多發(fā)達(dá)國家服務(wù)業(yè)迅速崛起，服務(wù)部門的地位愈來愈高，其產(chǎn)生的影響也越來越大。在過去的30年，服務(wù)部門已經(jīng)為美國社會(huì)提供了4400萬個(gè)就業(yè)機(jī)會(huì)，服務(wù)業(yè)的發(fā)展大大緩解了自第二次世界大戰(zhàn)以來經(jīng)濟(jì)衰退所帶來的負(fù)面影響，促進(jìn)了美國各種經(jīng)濟(jì)的復(fù)蘇。不僅美國經(jīng)濟(jì)如此，歐洲一些小國家如瑞典和芬蘭其服務(wù)部門所創(chuàng)造的價(jià)值也已分別達(dá)到了各自GNP的62%和55%。在此背景下，工業(yè)企業(yè)不能簡單的重復(fù)建立在有形產(chǎn)品基礎(chǔ)上的管理方法，而要迎接新的競爭的形勢，通過提供各種類型的服務(wù)或服務(wù)性因素來加強(qiáng)與顧客之間的關(guān)系，加強(qiáng)服務(wù)管理，制定服務(wù)導(dǎo)向戰(zhàn)略。正如傳統(tǒng)工業(yè)時(shí)代的服務(wù)活動(dòng)圍繞著生產(chǎn)進(jìn)行組織和管理一樣，在今天的服務(wù)競爭時(shí)代，企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)必須圍繞著服務(wù)進(jìn)行組織和管理。

工業(yè)企業(yè)采用服務(wù)戰(zhàn)略并不意味著對產(chǎn)品、工藝質(zhì)量不再關(guān)注，或認(rèn)為產(chǎn)品價(jià)值格和形象要素不再重要，而是將經(jīng)營決策的關(guān)鍵集中于服務(wù)。運(yùn)用服務(wù)管理這一有效的手段，支撐企業(yè)鞏固和拓展市場。服務(wù)是抽象的過程或活動(dòng)，這些活動(dòng)的本質(zhì)是無形的。對于絕大多數(shù)服務(wù)提供者來講，往往力爭尋求各種方法使無形的服務(wù)有形化；服務(wù)不是一件物品，而是一系列活動(dòng)或過程，至少在某種程度上，服務(wù)的生產(chǎn)和消費(fèi)是同時(shí)進(jìn)行的，服務(wù)提供者和購買者雙方相互作用具有相當(dāng)重要的意義。服務(wù)的這種不可分割性決定了用傳統(tǒng)的方法對服務(wù)進(jìn)行管理和控制是較為困難的。

把服務(wù)理解為產(chǎn)品似乎是不爭的事實(shí)。但是，站在消費(fèi)者的立場上，從新型服務(wù)的創(chuàng)意、生產(chǎn)、營銷、開發(fā)到服務(wù)品牌的塑造，以服務(wù)為核心系統(tǒng)進(jìn)行管理的企業(yè)卻是少有的。這說明多數(shù)企業(yè)把服務(wù)理解為產(chǎn)品概念化、教條化了，缺乏對服務(wù)開發(fā)的領(lǐng)悟和把握。其實(shí)，服務(wù)的生產(chǎn)過程和交易過程都是服務(wù)產(chǎn)品的組成部分。工業(yè)企業(yè)的服務(wù)產(chǎn)品應(yīng)該包含有三層含義：其一是核心服務(wù)。這是企業(yè)滿足目標(biāo)市場需要的服務(wù)。為了使消費(fèi)者能夠享用核心服務(wù)，通常需要一些附加服務(wù)，提供便利條件等。如果缺少便利服務(wù)(有時(shí)還需要便利產(chǎn)品)，則核心服務(wù)不可能被消費(fèi)。這是第二層含義。第三層理解是支持服務(wù)。支持服務(wù)并不為核心服務(wù)的消費(fèi)或使用提供便利，而是為了增加服務(wù)的價(jià)值和競爭力。便利服務(wù)和支持服務(wù)之間存在著差別，但有時(shí)界限不清，同一種服務(wù)在一種場合用來為核心服務(wù)提供便利，而在另一種場合則可視為支持服務(wù)。即使如此，從服務(wù)產(chǎn)品的整體概念來講，分清便利服務(wù)和支持服務(wù)之間的差別仍是非常重要的。便利服務(wù)是強(qiáng)制的，缺少了便利服務(wù)則整個(gè)服務(wù)項(xiàng)目就會(huì)失敗。然而，支持服務(wù)則是僅僅用作服務(wù)競爭工具，若缺少了支持服務(wù)，核心服務(wù)仍然能夠被消費(fèi)或享用，但是整個(gè)服務(wù)項(xiàng)目會(huì)減弱吸引力和競爭力。

企業(yè)以勞務(wù)形式出現(xiàn)的服務(wù)提供給顧客，并得到清晰的辨認(rèn)，說明服務(wù)已具有了產(chǎn)品的屬性，服務(wù)也就具有了品牌的基礎(chǔ)；服務(wù)的不可分割性說明顧客參與了服務(wù)的生產(chǎn)和消費(fèi)過程，實(shí)現(xiàn)了服務(wù)產(chǎn)品的交換，服務(wù)產(chǎn)品就在交換過程中轉(zhuǎn)化成為商品。因此，給服務(wù)產(chǎn)品賦于品牌，凸現(xiàn)企業(yè)服務(wù)個(gè)性和特色，凝結(jié)服務(wù)產(chǎn)品的品牌價(jià)值，在競爭過程中理應(yīng)是企業(yè)服務(wù)管理的題中之意。

二、推廣服務(wù)品牌的基本環(huán)節(jié)

服務(wù)品牌推廣是為適應(yīng)發(fā)展變化了的市場消費(fèi)新需求，經(jīng)過實(shí)踐積累與理論提升而推出的更具有競爭性的服務(wù)競爭手段。企業(yè)在培育和挖掘、塑造和樹立服務(wù)品牌時(shí)，必須解決如下三個(gè)方面的基本問題。

(一)重視服務(wù)設(shè)計(jì)

在實(shí)施服務(wù)管理之前，必須事先做好服務(wù)設(shè)計(jì)，而不是當(dāng)錯(cuò)誤出現(xiàn)之后才把服務(wù)設(shè)計(jì)當(dāng)作一個(gè)改正錯(cuò)誤的措施。也就是說企業(yè)在決定向消費(fèi)者提供核心服務(wù)時(shí)，應(yīng)首先考慮向顧客提供那些便利服務(wù)，如何提供支持服務(wù)、系統(tǒng)設(shè)計(jì)服務(wù)產(chǎn)品。這種經(jīng)過規(guī)劃設(shè)計(jì)的服務(wù)產(chǎn)品稱為“預(yù)期服務(wù)”。預(yù)期服務(wù)產(chǎn)品的開發(fā)與設(shè)計(jì)是保障服務(wù)特色和質(zhì)量的重要指標(biāo)。在掌握了充足的市場調(diào)研信息后，列出目標(biāo)顧客的期望以及相關(guān)因素，明確目標(biāo)顧客的期望和期望特點(diǎn)，進(jìn)一步確定所提供服務(wù)與目標(biāo)顧客期望之間的差距，使服務(wù)水準(zhǔn)高于顧客期望水平，將提供的服務(wù)予以保障。

(二)可感服務(wù)是服務(wù)品牌的主要內(nèi)容

在服務(wù)產(chǎn)品被銷售之前，企業(yè)很難預(yù)先對服務(wù)進(jìn)行控制。預(yù)期服務(wù)與服務(wù)產(chǎn)品的生產(chǎn)和消費(fèi)是同步的，因此服務(wù)的優(yōu)劣往往取決于消費(fèi)者的體驗(yàn)和評估。由于顧客對服務(wù)體驗(yàn)和評估存在差異，極有可能提供給一個(gè)顧客的服務(wù)就不能等同于提供給另一個(gè)顧客的服務(wù)。也就是說好的服務(wù)產(chǎn)品并不意味著是可以被消費(fèi)者接受的。把顧客對服務(wù)產(chǎn)品的體驗(yàn)和評估稱之為“顧客體驗(yàn)服務(wù)”。最為理想的是預(yù)期服務(wù)和顧客體驗(yàn)服務(wù)的統(tǒng)一。顧客對服務(wù)產(chǎn)品的感知是具有一定的不規(guī)則性的，也是服務(wù)設(shè)計(jì)時(shí)難以預(yù)見、把握和控制的，而且絕大多數(shù)服務(wù)的生產(chǎn)過程是看不見的，而顧客往往重視生產(chǎn)活動(dòng)的有形部分，評估那些看得見活動(dòng)的細(xì)節(jié)，這一事實(shí)說明，“顧客體驗(yàn)服務(wù)”同樣存在偶然性。當(dāng)然顧客在對企業(yè)預(yù)期服務(wù)產(chǎn)品的體驗(yàn)時(shí)，企業(yè)形象以及顧客需要是重要影響因素，所以必須以消費(fèi)者為導(dǎo)向推廣服務(wù)，把服務(wù)提升為服務(wù)品牌，厘定企業(yè)形象在顧客理解服務(wù)中的地位，讓顧客感知服務(wù)產(chǎn)品。

(三)個(gè)性特色服務(wù)是服務(wù)品牌樹立的基本要求

服務(wù)品牌是個(gè)性特色服務(wù)和消費(fèi)者利益得到滿足的集合。服務(wù)產(chǎn)品必須考慮消費(fèi)者的感受和滿足感，確保顧客從服務(wù)中感受到利益。隨著人們生活水平的提高，高科技、品質(zhì)次的有形產(chǎn)品不斷增加，服務(wù)也隨著有形產(chǎn)品差別化、個(gè)性化的特征越來越要求出新；顧客的認(rèn)識(shí)越來越傾向于服務(wù)產(chǎn)品文化、個(gè)性、品位的情感內(nèi)容。為適應(yīng)這種轉(zhuǎn)變，企業(yè)應(yīng)設(shè)法從服務(wù)產(chǎn)品設(shè)計(jì)、服務(wù)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、顧客抱怨和投訴處理等服務(wù)規(guī)范體系方面進(jìn)行情感設(shè)計(jì)，使產(chǎn)品散發(fā)出來的氣氛、情感和趣味與眾不同，選取為顧客特別重視的幾個(gè)特點(diǎn)加以發(fā)揮，建立差異化，形成別具一格的服務(wù)創(chuàng)新形象，從而達(dá)到凸顯服務(wù)品牌的目的。

三、整體推進(jìn)培育品牌

企業(yè)在決定向社會(huì)公眾提供服務(wù)之前，必須考慮如何確定恰當(dāng)?shù)姆?wù)項(xiàng)目、服務(wù)水平?怎樣滿足顧客的服務(wù)期望?服務(wù)渠道如何選擇等等。明確的服務(wù)目標(biāo)是謀劃服務(wù)的基本要求，目標(biāo)不明確就不可能使企業(yè)提供的服務(wù)達(dá)到盡善盡美的地步，更談不上品質(zhì)服務(wù)。值得注意的是，只要向目標(biāo)顧客許下了諾言，無論支持目標(biāo)的資源和資本如何困難，都必須保顧客行，絕不可言而無信。企業(yè)所提供服務(wù)項(xiàng)目的次序和類型會(huì)因服務(wù)項(xiàng)目對顧客的重要程度而隨之變化。企業(yè)必須學(xué)會(huì)在不斷變化的過程中進(jìn)行服務(wù)項(xiàng)目的決策。盡管較高的服務(wù)水平可以使顧客獲得較大的滿足，但是服務(wù)水平與產(chǎn)品銷量之間并不存在無條件的線形關(guān)系，服務(wù)水平亦有一個(gè)適當(dāng)范圍，不能籠統(tǒng)地把所有服務(wù)項(xiàng)目都提高到較高水平，需要根據(jù)顧客的要求和服務(wù)項(xiàng)目已經(jīng)取得的成績加以明確。

服務(wù)品牌是企業(yè)經(jīng)營能力的體現(xiàn)，也是企業(yè)文化的共鑄匯集，只要企業(yè)的經(jīng)營者有強(qiáng)烈的市場競爭意識(shí)，以服務(wù)管理為經(jīng)營特征、以服務(wù)質(zhì)量穩(wěn)定為表現(xiàn)、以服務(wù)雇員的技能操作為“秘密武器”，符合了為消費(fèi)者提供滿意服務(wù)的社會(huì)需求，是能夠在市場競爭中找準(zhǔn)突破口，培育企業(yè)自己的服務(wù)品牌。作為一項(xiàng)系統(tǒng)工程，企業(yè)要善于有選擇、有序地對服務(wù)管理進(jìn)行總結(jié)提煉。關(guān)鍵要善于發(fā)現(xiàn)，善于培育挖掘。服務(wù)品牌既不是品質(zhì)服務(wù)的簡單歸納，也不是“星級”服務(wù)的簡單總結(jié)，服務(wù)品牌是個(gè)性化服務(wù)、智能化服務(wù)和市場占有各方面的總體設(shè)計(jì)和識(shí)別。在具備了品牌所應(yīng)包含的內(nèi)容、內(nèi)涵后，應(yīng)在形象上提升，內(nèi)容上提煉，理論上包裝，形成從內(nèi)容到實(shí)際相一致的理論概括，使社會(huì)公眾熟識(shí)接受。

培育挖掘企業(yè)的服務(wù)品牌，既是一項(xiàng)細(xì)致工程，又是一項(xiàng)難以確定工作績效的軟工程。如果認(rèn)真實(shí)現(xiàn)既定的工作目標(biāo)，一定要思想上重視，組織上落實(shí)，形成合力。企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)要把精力全心全意地投人到服務(wù)推廣過程中，領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任就是把服務(wù)策略化為實(shí)際的行動(dòng)。

四、服務(wù)品牌管理

(一)服務(wù)管理原則

企業(yè)要推出服務(wù)品牌必須進(jìn)行服務(wù)管理。服務(wù)管理是一種服務(wù)市場導(dǎo)向化的組織管理途徑和方法。把顧客深刻感知服務(wù)質(zhì)量作為目標(biāo)，強(qiáng)調(diào)企業(yè)設(shè)置適合服務(wù)職能發(fā)揮的扁平式的組織結(jié)構(gòu)，賦予服務(wù)雇員在與顧客直接接觸的關(guān)鍵時(shí)刻有自主決策權(quán)，動(dòng)員和鼓勵(lì)企業(yè)所有資源支持向消費(fèi)者提供品質(zhì)服務(wù)。

(二)服務(wù)關(guān)鍵時(shí)刻

服務(wù)管理是一種市場導(dǎo)向化的組織管理途徑，能使顧客深刻地感知服務(wù)，是企業(yè)經(jīng)營決策最強(qiáng)大的推動(dòng)力。服務(wù)管理的核心內(nèi)容是向顧客提供所迫切需要的服務(wù)，提高可感服務(wù)質(zhì)量，提供品質(zhì)服務(wù)。概括地說，服務(wù)管理的核心思想與傳統(tǒng)工業(yè)企業(yè)的管理方法相比，存在兩個(gè)重大轉(zhuǎn)變：其一，表現(xiàn)在從經(jīng)營業(yè)績的內(nèi)部效應(yīng)向外部效應(yīng)轉(zhuǎn)移；其二，是管理的焦點(diǎn)由組織結(jié)構(gòu)向操作轉(zhuǎn)移。若要成功地實(shí)施服務(wù)戰(zhàn)略就離不開這兩點(diǎn)。由于服務(wù)產(chǎn)品的性質(zhì)和服務(wù)競爭的特殊性，決定了服務(wù)管理必須重視成功的管理外部效率和企業(yè)與顧客關(guān)系的關(guān)鍵作用，立內(nèi)向外，內(nèi)求團(tuán)結(jié)外求發(fā)展，在可接受的內(nèi)部效率的前提下提高外部效率；重視服務(wù)雇員的“情緒勞動(dòng)”，扮演值得顧客信賴的角色，使得服務(wù)更加出色。

為使服務(wù)產(chǎn)品發(fā)揮作用，企業(yè)應(yīng)盡可能讓顧客直接參與服務(wù)操作的全過程。服務(wù)雇員在與顧客的相互作用的關(guān)鍵時(shí)刻有權(quán)做出服務(wù)決策。對服務(wù)雇員進(jìn)行授權(quán)，允許雇員處理在規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)偏差范圍內(nèi)的事項(xiàng)，讓雇員體驗(yàn)到與顧客接觸的各式各樣的情景，并根據(jù)自己的判斷來應(yīng)付各種情況，解決一些與標(biāo)準(zhǔn)化程序偏差的問題。服務(wù)雇員在服務(wù)關(guān)鍵時(shí)刻做出反應(yīng)是檢驗(yàn)雇員工作質(zhì)量的標(biāo)尺。抓住顧客與企業(yè)的服務(wù)發(fā)生的各種接觸的時(shí)刻實(shí)施服務(wù)，方能事半功倍。事實(shí)上，顧客光顧企業(yè)的服務(wù)項(xiàng)目時(shí)，一般會(huì)經(jīng)歷整串大量的關(guān)鍵時(shí)刻，這就要求訓(xùn)練有素的服務(wù)雇員在早已有所準(zhǔn)備的服務(wù)關(guān)鍵時(shí)刻，主動(dòng)接觸顧客，適時(shí)有效的解決顧客的問題。

(三)服務(wù)信息溝通

服務(wù)信息溝通是企業(yè)與顧客傳達(dá)服務(wù)思想和交流服務(wù)情報(bào)、信息的過程，其目的在于通過各種溝通渠道協(xié)調(diào)和統(tǒng)一服務(wù)雇員的行為，鼓勵(lì)并激發(fā)服務(wù)雇員為實(shí)現(xiàn)企業(yè)的服務(wù)目標(biāo)創(chuàng)造性地工作。服務(wù)信息采用備忘錄、公文、報(bào)告、合同、便條、通告等媒介做為書面溝通，使得重要服務(wù)信息在傳遞過程中不被歪曲，長期保留。服務(wù)雇員與用戶面談或打電話屬于口頭溝通，對重要事件的口頭溝通，服務(wù)雇員應(yīng)該記錄，以免在今后的工作中出現(xiàn)差錯(cuò)。服務(wù)雇員與客戶講話的聲調(diào)、音量和身體的姿態(tài)、面部表情等傳達(dá)的是非語言溝通。影響顧客對企業(yè)服務(wù)質(zhì)量的及時(shí)判斷往往不在于企業(yè)對外服務(wù)的保障內(nèi)容，而主要在于表面上看來是細(xì)節(jié)的非語言溝通。首先，選擇的信息溝通方式。根據(jù)不同場合、不同情況區(qū)別使用書面溝通和口頭溝通。其次，發(fā)送信息要、及時(shí)。要注意減少傳遞環(huán)節(jié)，縮短傳遞渠道，避免信息在傳遞過程中丟失。再次，根據(jù)客戶的反饋信息，及時(shí)調(diào)整服務(wù)管理工作。建立定期走訪用戶制度，主動(dòng)上門服務(wù)，征求客戶意見是服務(wù)信息反饋和處理疑難問題的好辦法，有助于縮短供需雙方的距離，增進(jìn)相互了解，有助于發(fā)現(xiàn)企業(yè)自身的缺點(diǎn)，改進(jìn)服務(wù)工作。另外，建立有效的可操作的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系。企業(yè)要制定服務(wù)語言標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)態(tài)度標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)儀表標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)紀(jì)律標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)效率標(biāo)準(zhǔn)，并把這些標(biāo)準(zhǔn)量化，讓服務(wù)雇員把服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)化為自己的行為之中，成為企業(yè)獎(jiǎng)勵(lì)和懲罰服務(wù)雇員的重要依據(jù)。

(四)服務(wù)質(zhì)量控制

首先企業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)的設(shè)置一定要適應(yīng)服務(wù)新時(shí)代的要求。服務(wù)競爭時(shí)代的企業(yè)服務(wù)組織將是網(wǎng)絡(luò)式的，不是層級式的。網(wǎng)絡(luò)服務(wù)結(jié)構(gòu)便于企業(yè)賦予服務(wù)雇員創(chuàng)造性服務(wù)的權(quán)力，使服務(wù)雇員的自由意志發(fā)揮更大的作用。企業(yè)所有雇員都應(yīng)對消費(fèi)者可感服務(wù)做出貢獻(xiàn)，因?yàn)樵诜?wù)過程中服務(wù)的提供需要依靠企業(yè)內(nèi)部其他員工的支持，這些提供支持的雇員也對最終消費(fèi)者可感服務(wù)負(fù)有責(zé)任。

服務(wù)質(zhì)量控制的關(guān)鍵問題在于挑選的服務(wù)雇員并進(jìn)行有效訓(xùn)練。服務(wù)質(zhì)量取決于由誰來提供，成功的企業(yè)總是不惜花費(fèi)來訓(xùn)練服務(wù)雇員。受過嚴(yán)格訓(xùn)練的員工必能系統(tǒng)地理解和掌握服務(wù)的目標(biāo)、內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)，形成一套內(nèi)在的行為準(zhǔn)則，把服務(wù)工作的要求固化為自覺行為，出自真誠地關(guān)懷顧客。

服務(wù)管理要在創(chuàng)新中動(dòng)態(tài)控制。企業(yè)的服務(wù)產(chǎn)品可以通過的服務(wù)人員、創(chuàng)立優(yōu)越的環(huán)境和設(shè)計(jì)一種特別的程序來造成服務(wù)差異。差異不是目的，重要的是一貫地提供比競爭者更富有創(chuàng)新的服務(wù)，滿足或超過目標(biāo)顧客對服務(wù)質(zhì)量的期望。然而服務(wù)創(chuàng)新很少長期保持經(jīng)驗(yàn)豐富地位的，企業(yè)必須經(jīng)常研究和開發(fā)服務(wù)創(chuàng)新，從而獲得超過競爭者的暫時(shí)的連續(xù)優(yōu)勢，并贏得創(chuàng)新的名聲，贏取顧客的贊譽(yù)。

使企業(yè)提供的服務(wù)達(dá)到盡善盡美的地步，更談不上品質(zhì)服務(wù)。值得注意的是，只要向目標(biāo)顧客許下了諾言，無論支持目標(biāo)的資源和資本如何困難，都必須保顧客行，絕不可言而無信。企業(yè)所提供服務(wù)項(xiàng)目的次序和類型會(huì)因服務(wù)項(xiàng)目對顧客的重要程度而隨之變化。企業(yè)必須學(xué)會(huì)在不斷變化的過程中進(jìn)行服務(wù)項(xiàng)目的決策。盡管較高的服務(wù)水平可以使顧客獲得較大的滿足，但是服務(wù)水平與產(chǎn)品銷量之間并不存在無條件的線形關(guān)系，服務(wù)水平亦有一個(gè)適當(dāng)范圍，不能籠統(tǒng)地把所有服務(wù)項(xiàng)目都提高到較高水平，需要根據(jù)顧客的要求和服務(wù)項(xiàng)目已經(jīng)取得的成績加以明確。

服務(wù)品牌是企業(yè)經(jīng)營能力的體現(xiàn)，也是企業(yè)文化的共鑄匯集，只要企業(yè)的經(jīng)營者有強(qiáng)烈的市場競爭意識(shí)，以服務(wù)管理為經(jīng)營特征、以服務(wù)質(zhì)量穩(wěn)定為表現(xiàn)、以服務(wù)雇員的技能操作為“秘密武器”，符合了為消費(fèi)者提供滿意服務(wù)的社會(huì)需求，是能夠在市場競爭中找準(zhǔn)突破口，培育企業(yè)自己的服務(wù)品牌。作為一項(xiàng)系統(tǒng)工程，企業(yè)要善于有選擇、有序地對服務(wù)管理進(jìn)行總結(jié)提煉。關(guān)鍵要善于發(fā)現(xiàn)，善于培育挖掘。服務(wù)品牌既不是品質(zhì)服務(wù)的簡單歸納，也不是“星級”服務(wù)的簡單總結(jié)，服務(wù)品牌是個(gè)性化服務(wù)、智能化服務(wù)和市場占有各方面的總體設(shè)計(jì)和識(shí)別。在具備了品牌所應(yīng)包含的內(nèi)容、內(nèi)涵后，應(yīng)在形象上提升，內(nèi)容上提煉，理論上包裝，形成從內(nèi)容到實(shí)際相一致的理論概括，使社會(huì)公眾熟識(shí)接受。

培育挖掘企業(yè)的服務(wù)品牌，既是一項(xiàng)細(xì)致工程，又是一項(xiàng)難以確定工作績效的軟工程。如果認(rèn)真實(shí)現(xiàn)既定的工作目標(biāo)，一定要思想上重視，組織上落實(shí)，形成合力。企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)要把精力全心全意地投人到服務(wù)推廣過程中，領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任就是把服務(wù)策略化為實(shí)際的行動(dòng)。

四、服務(wù)品牌管理

(一)服務(wù)管理原則

企業(yè)要推出服務(wù)品牌必須進(jìn)行服務(wù)管理。服務(wù)管理是一種服務(wù)市場導(dǎo)向化的組織管理途徑和方法。把顧客深刻感知服務(wù)質(zhì)量作為目標(biāo)，強(qiáng)調(diào)企業(yè)設(shè)置適合服務(wù)職能發(fā)揮的扁平式的組織結(jié)構(gòu)，賦予服務(wù)雇員在與顧客直接接觸的關(guān)鍵時(shí)刻有自主決策權(quán)，動(dòng)員和鼓勵(lì)企業(yè)所有資源支持向消費(fèi)者提供品質(zhì)服務(wù)。

(二)服務(wù)關(guān)鍵時(shí)刻

服務(wù)管理是一種市場導(dǎo)向化的組織管理途徑，能使顧客深刻地感知服務(wù)，是企業(yè)經(jīng)營決策最強(qiáng)大的推動(dòng)力。服務(wù)管理的核心內(nèi)容是向顧客提供所迫切需要的服務(wù)，提高可感服務(wù)質(zhì)量，提供品質(zhì)服務(wù)。概括地說，服務(wù)管理的核心思想與傳統(tǒng)工業(yè)企業(yè)的管理方法相比，存在兩個(gè)重大轉(zhuǎn)變：其一，表現(xiàn)在從經(jīng)營業(yè)績的內(nèi)部效應(yīng)向外部效應(yīng)轉(zhuǎn)移；其二，是管理的焦點(diǎn)由組織結(jié)構(gòu)向操作轉(zhuǎn)移。若要成功地實(shí)施服務(wù)戰(zhàn)略就離不開這兩點(diǎn)。由于服務(wù)產(chǎn)品的性質(zhì)和服務(wù)競爭的特殊性，決定了服務(wù)管理必須重視成功的管理外部效率和企業(yè)與顧客關(guān)系的關(guān)鍵作用，立內(nèi)向外，內(nèi)求團(tuán)結(jié)外求發(fā)展，在可接受的內(nèi)部效率的前提下提高外部效率；重視服務(wù)雇員的“情緒勞動(dòng)”，扮演值得顧客信賴的角色，使得服務(wù)更加出色。

為使服務(wù)產(chǎn)品發(fā)揮作用，企業(yè)應(yīng)盡可能讓顧客直接參與服務(wù)操作的全過程。服務(wù)雇員在與顧客的相互作用的關(guān)鍵時(shí)刻有權(quán)做出服務(wù)決策。對服務(wù)雇員進(jìn)行授權(quán)，允許雇員處理在規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)偏差范圍內(nèi)的事項(xiàng)，讓雇員體驗(yàn)到與顧客接觸的各式各樣的情景，并根據(jù)自己的判斷來應(yīng)付各種情況，解決一些與標(biāo)準(zhǔn)化程序偏差的問題。服務(wù)雇員在服務(wù)關(guān)鍵時(shí)刻做出反應(yīng)是檢驗(yàn)雇員工作質(zhì)量的標(biāo)尺。抓住顧客與企業(yè)的服務(wù)發(fā)生的各種接觸的時(shí)刻實(shí)施服務(wù)，方能事半功倍。事實(shí)上，顧客光顧企業(yè)的服務(wù)項(xiàng)目時(shí)，一般會(huì)經(jīng)歷整串大量的關(guān)鍵時(shí)刻，這就要求訓(xùn)練有素的服務(wù)雇員在早已有所準(zhǔn)備的服務(wù)關(guān)鍵時(shí)刻，主動(dòng)接觸顧客，適時(shí)有效的解決顧客的問題。公務(wù)員之家:

(三)服務(wù)信息溝通

服務(wù)信息溝通是企業(yè)與顧客傳達(dá)服務(wù)思想和交流服務(wù)情報(bào)、信息的過程，其目的在于通過各種溝通渠道協(xié)調(diào)和統(tǒng)一服務(wù)雇員的行為，鼓勵(lì)并激發(fā)服務(wù)雇員為實(shí)現(xiàn)企業(yè)的服務(wù)目標(biāo)創(chuàng)造性地工作。服務(wù)信息采用備忘錄、公文、報(bào)告、合同、便條、通告等媒介做為書面溝通，使得重要服務(wù)信息在傳遞過程中不被歪曲，長期保留。服務(wù)雇員與用戶面談或打電話屬于口頭溝通，對重要事件的口頭溝通，服務(wù)雇員應(yīng)該記錄，以免在今后的工作中出現(xiàn)差錯(cuò)。服務(wù)雇員與客戶講話的聲調(diào)、音量和身體的姿態(tài)、面部表情等傳達(dá)的是非語言溝通。影響顧客對企業(yè)服務(wù)質(zhì)量的及時(shí)判斷往往不在于企業(yè)對外服務(wù)的保障內(nèi)容，而主要在于表面上看來是細(xì)節(jié)的非語言溝通。首先，選擇的信息溝通方式。根據(jù)不同場合、不同情況區(qū)別使用書面溝通和口頭溝通。其次，發(fā)送信息要、及時(shí)。要注意減少傳遞環(huán)節(jié)，縮短傳遞渠道，避免信息在傳遞過程中丟失。再次，根據(jù)客戶的反饋信息，及時(shí)調(diào)整服務(wù)管理工作。建立定期走訪用戶制度，主動(dòng)上門服務(wù)，征求客戶意見是服務(wù)信息反饋和處理疑難問題的好辦法，有助于縮短供需雙方的距離，增進(jìn)相互了解，有助于發(fā)現(xiàn)企業(yè)自身的缺點(diǎn)，改進(jìn)服務(wù)工作。另外，建立有效的可操作的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系。企業(yè)要制定服務(wù)語言標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)態(tài)度標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)儀表標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)紀(jì)律標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)效率標(biāo)準(zhǔn)，并把這些標(biāo)準(zhǔn)量化，讓服務(wù)雇員把服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)化為自己的行為之中，成為企業(yè)獎(jiǎng)勵(lì)和懲罰服務(wù)雇員的重要依據(jù)。

(四)服務(wù)質(zhì)量控制

首先企業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)的設(shè)置一定要適應(yīng)服務(wù)新時(shí)代的要求。服務(wù)競爭時(shí)代的企業(yè)服務(wù)組織將是網(wǎng)絡(luò)式的，不是層級式的。網(wǎng)絡(luò)服務(wù)結(jié)構(gòu)便于企業(yè)賦予服務(wù)雇員創(chuàng)造性服務(wù)的權(quán)力，使服務(wù)雇員的自由意志發(fā)揮更大的作用。企業(yè)所有雇員都應(yīng)對消費(fèi)者可感服務(wù)做出貢獻(xiàn)，因?yàn)樵诜?wù)過程中服務(wù)的提供需要依靠企業(yè)內(nèi)部其他員工的支持，這些提供支持的雇員也對最終消費(fèi)者可感服務(wù)負(fù)有責(zé)任。

服務(wù)質(zhì)量控制的關(guān)鍵問題在于挑選的服務(wù)雇員并進(jìn)行有效訓(xùn)練。服務(wù)質(zhì)量取決于由誰來提供，成功的企業(yè)總是不惜花費(fèi)來訓(xùn)練服務(wù)雇員。受過嚴(yán)格訓(xùn)練的員工必能系統(tǒng)地理解和掌握服務(wù)的目標(biāo)、內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)，形成一套內(nèi)在的行為準(zhǔn)則，把服務(wù)工作的要求固化為自覺行為，出自真誠地關(guān)懷顧客。

服務(wù)管理要在創(chuàng)新中動(dòng)態(tài)控制。企業(yè)的服務(wù)產(chǎn)品可以通過的服務(wù)人員、創(chuàng)立優(yōu)越的環(huán)境和設(shè)計(jì)一種特別的程序來造成服務(wù)差異。差異不是目的，重要的是一貫地提供比競爭者更富有創(chuàng)新的服務(wù)，滿足或超過目標(biāo)顧客對服務(wù)質(zhì)量的期望。然而服務(wù)創(chuàng)新很少長期保持經(jīng)驗(yàn)豐富地位的，企業(yè)必須經(jīng)常研究和開發(fā)服務(wù)創(chuàng)新，從而獲得超過競爭者的暫時(shí)的連續(xù)優(yōu)勢，并贏得創(chuàng)新的名聲，贏取顧客的贊譽(yù)。

企業(yè)品牌管理論文:淺談中小企業(yè)品牌管理的實(shí)現(xiàn)途徑

摘要:文章提出了建立以產(chǎn)品識(shí)別為基礎(chǔ)的品牌意識(shí),并采用以品牌的市場影響力、顧客忠誠度、發(fā)展?jié)摿Φ纫幌盗兄笜?biāo)作為綜合評價(jià)體系,對中小企業(yè)品牌管理的具體實(shí)現(xiàn)途徑進(jìn)行了探討,包括中小企業(yè)建立產(chǎn)品識(shí)別的可操作方案、通過產(chǎn)品識(shí)別建立標(biāo)準(zhǔn)、產(chǎn)品識(shí)別注意細(xì)節(jié)化、產(chǎn)品識(shí)別為品牌建設(shè)鋪就成功之路等途徑,說明品牌依附產(chǎn)品的特點(diǎn)在一定意義上使中小企業(yè)與大企業(yè)站在了同一起跑線,產(chǎn)品識(shí)別使實(shí)力有限的中小企業(yè)的品牌建設(shè)成為現(xiàn)實(shí)。

關(guān)鍵詞:中小企業(yè);品牌管理;產(chǎn)品識(shí)別;競爭力;產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)

隨著市場經(jīng)濟(jì)的不斷深入,一大批中小企業(yè)正蓬勃發(fā)展起來,但面對國內(nèi)外愈演愈烈的市場競爭,不少中小企業(yè)顯得軟弱無力,尤其在品牌的競爭力上更是不堪一擊。2008年由美國引發(fā)的金融危機(jī),更使我國眾多的中小企業(yè)面臨原材料上漲、次貸危機(jī)、通貨膨脹等多重考驗(yàn),在重重的壓力下,中小企業(yè)如何有效地進(jìn)行品牌管理就成為了當(dāng)務(wù)之急。

一、建立以產(chǎn)品識(shí)別為基礎(chǔ)的品牌意識(shí)

品牌首先是建立在產(chǎn)品基礎(chǔ)上的,沒有有效的產(chǎn)品識(shí)別作基礎(chǔ)的品牌知名度和忠誠度不過是假象而已,消費(fèi)者的忠誠度是建立在對產(chǎn)品的功能與價(jià)值熟知基礎(chǔ)上的選擇性行為,只有產(chǎn)品與消費(fèi)者實(shí)現(xiàn)充分的接觸和溝通,才會(huì)最終賺得消費(fèi)者的選票,產(chǎn)品是與消費(fèi)者溝通的基礎(chǔ)平臺(tái),沒有產(chǎn)品作為基礎(chǔ),品牌建設(shè)就成了虛無飄渺的空中樓閣。由此,品牌依附產(chǎn)品的特點(diǎn)在一定意義上使中小企業(yè)與大企業(yè)站在了同一起跑線,產(chǎn)品識(shí)別使實(shí)力有限的中小企業(yè)的品牌建設(shè)成為現(xiàn)實(shí),是中國現(xiàn)時(shí)市場環(huán)境下中小企業(yè)品牌建設(shè)的有效途徑。

(一)中小企業(yè)建立產(chǎn)品識(shí)別的可操作方案

品牌建設(shè)對中小企業(yè)來說是個(gè)系統(tǒng)工程,是套組合拳,而產(chǎn)品識(shí)別是這套組合拳的基本動(dòng)作,這個(gè)基本動(dòng)作并不受制于資金是否充足,它已經(jīng)把品牌理想降低為可實(shí)現(xiàn)的產(chǎn)品識(shí)別的意識(shí),也就是說,品牌建設(shè)在產(chǎn)品識(shí)別層面已經(jīng)不是中小企業(yè)力所不及的宏偉工程,而是切實(shí)可行的營銷手段。中小企業(yè)應(yīng)盡快落實(shí)產(chǎn)品識(shí)別的可操作方案,從產(chǎn)品屬性或產(chǎn)品的消費(fèi)屬性入手,深入挖掘產(chǎn)品的消費(fèi)溝通點(diǎn),建立有效的區(qū)隔。這些營銷手段很多時(shí)候可以通過終端展示、體驗(yàn)等較低費(fèi)用的與消費(fèi)者互動(dòng)的形式得以實(shí)現(xiàn),使中小企業(yè)拿到低成本的品牌競技臺(tái)的入場券。

(二)通過產(chǎn)品識(shí)別建立標(biāo)準(zhǔn)

目前中國市場的很多產(chǎn)品品類還沒有標(biāo)準(zhǔn),當(dāng)然,這種標(biāo)準(zhǔn)不是通過了多少國家機(jī)構(gòu)的驗(yàn)證,而是直接建立在消費(fèi)者心智中的標(biāo)準(zhǔn),即“什么是好的?什么是差的?好的為什么好?差的為什么差?”,企業(yè)可以通過對產(chǎn)品屬性或消費(fèi)屬性的特點(diǎn)提煉促進(jìn)消費(fèi)者對產(chǎn)品的識(shí)別,以一個(gè)或幾個(gè)產(chǎn)品屬性和(或)消費(fèi)屬性的組合建立立體的產(chǎn)品識(shí)別系統(tǒng),進(jìn)而成為標(biāo)準(zhǔn)。例如,顏色、口味、耐用度、成份、工藝等都可以通過形象化的表現(xiàn)成為產(chǎn)品識(shí)別和消費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的要素。這樣就先行打造了品牌建設(shè)的地基,把品牌標(biāo)簽貼進(jìn)了消費(fèi)者的心里。

(三)產(chǎn)品識(shí)別注意細(xì)節(jié)化

產(chǎn)品的各種屬性、產(chǎn)品的質(zhì)量、產(chǎn)品的包裝以及產(chǎn)品可能與消費(fèi)者發(fā)生接觸的每一個(gè)點(diǎn)都是產(chǎn)品識(shí)別的一部分。越是中小企業(yè),越應(yīng)該在這些細(xì)節(jié)上下功夫,消費(fèi)者越來越挑剔,只有在細(xì)節(jié)上精益求精,才能使產(chǎn)品真正占領(lǐng)消費(fèi)者的心智,使產(chǎn)品的良好形象清晰化,并有效促進(jìn)產(chǎn)品的市場銷售,延長產(chǎn)品的生命周期,在解決現(xiàn)實(shí)問題的同時(shí)解決企業(yè)發(fā)展與品牌發(fā)展的長遠(yuǎn)問題。中小企業(yè)正處在發(fā)展期,高速成長往往掩蓋了企業(yè)在細(xì)節(jié)上的許多不足,在產(chǎn)品識(shí)別上同樣如此,而外界因素的突變會(huì)使一點(diǎn)瑕疵被無限放大,直接摧毀企業(yè)的品牌夢想,威脅到企業(yè)的生存。

(四)產(chǎn)品識(shí)別為品牌建設(shè)鋪就成功之路

產(chǎn)品識(shí)別相當(dāng)于在產(chǎn)品和品牌之間設(shè)置的一個(gè)緊密的聯(lián)系點(diǎn),它通過與消費(fèi)者的直接溝通率先實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者的心智占位,進(jìn)而為品牌建設(shè)奠定良好的基礎(chǔ),逐漸將消費(fèi)者能感受到的現(xiàn)實(shí)利益轉(zhuǎn)化為心理利益。同時(shí)好的產(chǎn)品識(shí)別可以為系統(tǒng)的品牌建設(shè)節(jié)約大量的傳播成本,在激烈的市場競爭中產(chǎn)生有效的區(qū)隔作用,是通向品牌成功的階梯。

總之,產(chǎn)品識(shí)別是品牌建設(shè)的基礎(chǔ),但并不能取代品牌建設(shè),也可能并不適用于所有行業(yè),但產(chǎn)品識(shí)別對于中小企業(yè)的意義在于它可以幫助中小企業(yè)更好地理性的認(rèn)識(shí)和對待品牌建設(shè)。使廣大的中小企業(yè)可以不用再把品牌建設(shè)看得那么復(fù)雜與遙不可及,中小企業(yè)的品牌建設(shè)之路可以先從產(chǎn)品識(shí)別開始做起。

二、建立品牌管理的綜合評價(jià)體系

品牌競爭力的評價(jià)指標(biāo)體系是一個(gè)有若干相互聯(lián)系、相互作用的因素組成的整體。評價(jià)品牌競爭力的指標(biāo)的很多,可以從企業(yè)的內(nèi)部情況考慮來得到,也可以從市場的角度考慮。從品牌競爭力的定義來看,一個(gè)強(qiáng)勢的品牌競爭力最終表現(xiàn)為高的市場占有率和高額的利潤,附加值高,生命周期長,良好的客戶關(guān)系等明顯優(yōu)于競爭對手的特點(diǎn)。從這些特點(diǎn)入手構(gòu)建品牌競爭力評價(jià)的指標(biāo),就可以直接的、、清晰的了解某一個(gè)企業(yè)的品牌是否具有強(qiáng)大的品牌競爭力。

從企業(yè)和市場雙重角度考慮,品牌管理的及時(shí)個(gè)評價(jià)指標(biāo)是一個(gè)品牌的市場影響力,它包括了品牌的市場占有率,銷售增長率,業(yè)務(wù)利潤率。第二個(gè)評價(jià)指標(biāo)是品牌的顧客忠誠度,它包括品牌的美譽(yù)度,顧客滿意度,顧客重復(fù)購買率。這個(gè)指標(biāo)的建立為企業(yè)以后繼續(xù)保持或提高其業(yè)績提供了依據(jù)。第三個(gè)指標(biāo)是品牌的發(fā)展?jié)摿?它包括品牌技術(shù)的經(jīng)驗(yàn)豐富度,技術(shù)創(chuàng)新度,企業(yè)的管理水平。

三、品牌管理的實(shí)施策略

品牌管理模式的構(gòu)建過程,也就是創(chuàng)建品牌的過程。在這個(gè)實(shí)施過程中,可采用下面的具體辦法。

(一)樹立以消費(fèi)者為中心的思想

企業(yè)的一切活動(dòng)都要圍繞消費(fèi)者展開,自覺地為滿足消費(fèi)者需求服務(wù),這樣才能贏得消費(fèi)者的好感和信賴,提高企業(yè)品牌忠誠度。一是以創(chuàng)意超越顧客的期待,讓產(chǎn)品超越顧客的期待,這是爭取眾多顧客,培養(yǎng)品牌忠誠的有效方法。二是建立健全消費(fèi)者咨詢系統(tǒng),用先進(jìn)的傳媒系統(tǒng)縮短與消費(fèi)者之間的距離。三是完善售后服務(wù)體系,以高水平的售后服務(wù),接近顧客,取得消費(fèi)者信賴,提高顧客對其產(chǎn)品的重復(fù)購買率。

(二)切實(shí)提高產(chǎn)品質(zhì)量

產(chǎn)品質(zhì)量是顧客對品牌忠誠的基礎(chǔ),無論如何也不能奢求人們?nèi)ベ徺I并忠誠廠那些質(zhì)量低劣的產(chǎn)品。世界眾多名牌產(chǎn)品的歷史告訴我們,消費(fèi)者對品牌的忠誠,在一定意義上也可以說是對其產(chǎn)品質(zhì)量的忠誠。只有過得硬的高質(zhì)量的產(chǎn)品,才能真正在人們的心目中樹立起“金字招牌”,受到人們的愛戴。

(三)優(yōu)化形式產(chǎn)品設(shè)計(jì)

按照現(xiàn)代市場營銷理論,形式產(chǎn)品即產(chǎn)品的形態(tài)、包裝、商標(biāo)等,是整體產(chǎn)品不可缺少的組成部分,是顧客選購產(chǎn)品的重要依據(jù)。隨著生活的改善和消費(fèi)觀念的改變,人們在購買行為中越來越多地注重心理需求的滿足,對產(chǎn)品的造型、色澤、商標(biāo)、包裝等要求越來越高,所謂“貨比三家”,比的多是產(chǎn)品的形式部分,其中稍不如意,就會(huì)遭到冷落。

優(yōu)化形式產(chǎn)品設(shè)計(jì)的關(guān)鍵,對于廣大的中小企業(yè)的首要任務(wù)就是提高針對性。每一種產(chǎn)品都有特定的使用對象,使用對象不同,心理需求就不同。只有根據(jù)不同目標(biāo)市場的特點(diǎn),選擇不同的造型,使用不同的顏色,運(yùn)用不同的包裝和商標(biāo),才能達(dá)到惹人喜愛的目的。

(四)合理制定產(chǎn)品價(jià)格

一看質(zhì)量,二看價(jià)格,是普遍的消費(fèi)心理。首先,中小企業(yè)要堅(jiān)持以獲得正常利潤為定價(jià)目標(biāo),堅(jiān)決摒棄追求“暴利”的短期行為。定價(jià)在合理范圍內(nèi)才能被人們接受,如果漫天要價(jià),即使是名牌產(chǎn)品也會(huì)無人問津。其次,中小企業(yè)要盡可能做到按消費(fèi)者的“預(yù)期價(jià)格”定價(jià)。所謂“預(yù)期價(jià)格”,是大多數(shù)消費(fèi)者對某一產(chǎn)品的“心理估價(jià)”。如果企業(yè)定價(jià)超出“預(yù)期價(jià)格”,消費(fèi)者會(huì)認(rèn)為價(jià)格過高,名不符實(shí),從而削弱購買欲望。如果企業(yè)定價(jià)達(dá)不到“預(yù)期價(jià)格”,消費(fèi)者將對產(chǎn)品的真實(shí)性產(chǎn)生懷疑,也會(huì)阻礙其購買。當(dāng)然,按“預(yù)期價(jià)格”定價(jià),不是要求盲目、被動(dòng)地去適應(yīng)消費(fèi)者的“預(yù)期價(jià)格”,應(yīng)在積極的促銷宣傳,對消費(fèi)者“預(yù)期價(jià)格”潛力被充分發(fā)掘的前提下進(jìn)行,這樣制定的價(jià)格才能既對企業(yè)有利,又能為顧客順利接受。此外,還要保持價(jià)格的相對穩(wěn)定。實(shí)踐證明,價(jià)格的頻繁變動(dòng)是消費(fèi)者所反感的,容易發(fā)生對產(chǎn)品質(zhì)量不穩(wěn)定的誤解,極易動(dòng)搖對品牌的忠誠。

(五)塑造良好的企業(yè)形象

消費(fèi)者對品牌的認(rèn)可不僅僅是出于對產(chǎn)品使用價(jià)值的需要,也帶有強(qiáng)烈的感情色彩。如松下電器和日立電器在質(zhì)量、價(jià)格等方面并不存在什么差別,可有的消費(fèi)者之所以只購買松下電器(或日立電器),是因?yàn)槠涓矚g這家公司的品牌形象。

當(dāng)然,還要考慮品牌所處的行業(yè)環(huán)境和競爭狀況,如果品牌所在行業(yè)處在成熟期,有很多強(qiáng)勢品牌,作為一個(gè)新品牌進(jìn)入,就不能采用與競爭對手直接接觸的方式進(jìn)入市場,而是要采用迂回或者其他的方式進(jìn)入。這時(shí)候,就不一定要把品牌知名度、滲透率作為品牌目標(biāo)。譬如,迪彩洗發(fā)水在行業(yè)中面臨著寶潔、絲寶等企業(yè)的多個(gè)強(qiáng)勢品牌,如果他直接與其競爭,成功幾率必然會(huì)降低,于是,迪彩在這時(shí)將品牌目標(biāo)定位在品牌忠誠度上,通過獲得消費(fèi)者忠誠度的方式來贏得市場,在這個(gè)目標(biāo)的指導(dǎo)下,它采用終端展示和現(xiàn)場體驗(yàn)的方式來進(jìn)行推廣獲得了成功,它的品牌忠誠度非常高,但是滲透率卻很低,那么,它可以在及時(shí)階段品牌忠誠度目標(biāo)完成以后,在下一階段制定新的品牌目標(biāo),如保持或增加忠誠度的同時(shí),增加品牌滲透率目標(biāo)。

作者簡介:陳鳳菊 (1981-), 女,廣東佛山人,順德職業(yè)技術(shù)學(xué)院教師,研究方向:企業(yè)管理、高職教育管理。

企業(yè)品牌管理論文:論中小企業(yè)品牌管理與企業(yè)文化的融合

在全球化經(jīng)濟(jì)日益蓬勃發(fā)展的今天，市場競爭也日趨激烈，而越來越多的競爭已經(jīng)開始表現(xiàn)為品牌的競爭，品牌在企業(yè)當(dāng)中起到的作用遠(yuǎn)遠(yuǎn)不是原先理解的“象征意義”，它是企業(yè)的靈魂和支柱，而仔細(xì)深入地研究品牌后，眾多企業(yè)家發(fā)現(xiàn)企業(yè)文化是其品牌的深層內(nèi)涵。由此可以了解，企業(yè)在實(shí)施品牌戰(zhàn)略必須結(jié)合企業(yè)文化的打造，企業(yè)文化和品牌管理相輔相成，缺一不可。中小企業(yè)雖然各方面實(shí)力較弱，企業(yè)文化和品牌管理感覺是離其現(xiàn)實(shí)狀況較遠(yuǎn)的要求，但是眾多的大型企業(yè)也是從中小企業(yè)發(fā)展而來，而且原先的粗放型發(fā)展方式已經(jīng)被時(shí)代和市場所厭棄，產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級，注重產(chǎn)品品質(zhì)與品牌兩手抓才是中小企業(yè)的出路。

一、品牌管理離不開企業(yè)的文化建設(shè)

（一）企業(yè)文化是品牌塑造和管理的內(nèi)在動(dòng)力。未來市場的競爭實(shí)則是品牌的競爭，而品牌的塑造和維護(hù)需要企業(yè)文化這塊孕育其成長和壯大的土壤。而一個(gè)品牌是否能長期占據(jù)市場的關(guān)鍵是其所蘊(yùn)含的文化傳承和價(jià)值取向。舉例來說，世界100強(qiáng)的知名公司中，寶潔、強(qiáng)生、可口可樂等都具有一個(gè)共同的特點(diǎn)就是悠久的品牌創(chuàng)建歷史。而中國知名的品牌諸如張?jiān)！⑷鄣隆⑼侍谩⒅x馥春等等都是百年的老字號，在中國的消費(fèi)者當(dāng)中具有不可取代的意義。由此可見，品牌在很大程度上是一種文化傳承，需要一定的時(shí)間積淀。

（二）企業(yè)文化是品牌塑造的外在推動(dòng)力。企業(yè)一種組織形式，企業(yè)文化的生成基于這種組織形式，它包含了一定的傳統(tǒng)文化、具有企業(yè)特點(diǎn)的價(jià)值觀念、道德規(guī)范、規(guī)章制度、人文環(huán)境以及與此相適應(yīng)的思維和行為方式。企業(yè)文化中積極價(jià)值取向通過品牌來進(jìn)行塑造，一般體現(xiàn)在企業(yè)文化的制度層，它是企業(yè)文化中最穩(wěn)定的部分，規(guī)定了企業(yè)成員在經(jīng)營活動(dòng)中的行為準(zhǔn)則和方式。而消費(fèi)者比較容易接觸到的企業(yè)的標(biāo)識(shí)、企業(yè)的標(biāo)志建筑、品牌的產(chǎn)品和包裝屬于企業(yè)文化的表層文化。

（三）品牌新內(nèi)涵的注入需要品牌文化的參與融合。當(dāng)下社會(huì)的消費(fèi)者已經(jīng)逐漸脫離了原先的消費(fèi)和生活模式，品牌中產(chǎn)品的質(zhì)量和服務(wù)等基本訴求已經(jīng)變得沒有原先那么重要，而社會(huì)生活的多元化、消費(fèi)需求的個(gè)性化和品牌所凸顯的人文情懷開始成為消費(fèi)者考慮更多的因素。因此，產(chǎn)品的文化與品牌的創(chuàng)建相融合是不可逆轉(zhuǎn)的趨勢。舉例來說，品牌如果懷有一定的人文情感，比較容易得到大眾消費(fèi)者的心理認(rèn)同，物質(zhì)層面滿足的同時(shí)，更是心理和道德上的宴饗。

二、中小企業(yè)品牌管理與文化建設(shè)的現(xiàn)狀

（一）認(rèn)識(shí)膚淺、曲解本質(zhì)。中小企業(yè)的經(jīng)營和管理者對于品牌管理和企業(yè)文化應(yīng)該早有耳聞也有接觸，但是絕大多數(shù)人沒有真正理解和掌握品牌內(nèi)涵與企業(yè)管理的實(shí)質(zhì)。認(rèn)為所謂的品牌管理就是投更多的錢來做廣告加大宣傳力度；認(rèn)為企業(yè)文化就是制定相關(guān)的規(guī)章制度、宣傳口號和開展一些文藝活動(dòng)。這些誤區(qū)導(dǎo)致，眾多中小企業(yè)在品牌管理和企業(yè)文化塑造的道路上事倍功半，投入了金錢和精力但是沒有期待的效果。

（二）落后的經(jīng)營理念，品牌缺乏核心競爭力。多數(shù)中小企業(yè)經(jīng)營者和管理者無法認(rèn)識(shí)企業(yè)文化和品牌管理的內(nèi)涵，導(dǎo)致企業(yè)的行為和企業(yè)的口號往往嚴(yán)重脫離。企業(yè)因?yàn)樽陨砟芰唾Y源的局限性，往往不具有核心的競爭力，嚴(yán)重缺乏產(chǎn)品開發(fā)能力和團(tuán)隊(duì)組建管理能力。員工在這樣的企業(yè)缺乏對企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展的信心，直接抑制了員工的工作積極性，再加上員工福利待遇差和沒有發(fā)展上升階梯等問題，導(dǎo)致對所謂的“企業(yè)文化’，喪失信心。站在顧客的角度上，缺乏核心價(jià)值的產(chǎn)品和品牌也很難在其心占有一席之地。

（三）缺乏戰(zhàn)略眼^和規(guī)劃，重短期的利益。由于中小企業(yè)所處的位置和環(huán)境，經(jīng)營者往往把企業(yè)的重心放在企業(yè)的生存發(fā)展上而缺乏對企業(yè)的長期規(guī)劃，所以省錢省時(shí)省事是一般這類企業(yè)的處事風(fēng)格。雖然注重短期利益是客觀條件造成的，但是企業(yè)也不應(yīng)該放棄對企業(yè)長遠(yuǎn)的規(guī)劃，畢竟“品牌之路”才是企業(yè)生存發(fā)展的必經(jīng)之路。

（四）團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力差，重視程度不高。目前很多中小企業(yè)存在的現(xiàn)狀是品牌管理工作和企業(yè)文化建設(shè)的割裂。企業(yè)的生產(chǎn)運(yùn)作是一個(gè)循環(huán)銜接的過程，如果將企業(yè)文化的建設(shè)工作簡單歸結(jié)到企業(yè)文化管理部門，其他部門不給予充分地理解和配合，企業(yè)文化部門形同虛色。只有其他部門都能充分了解到企業(yè)文化和品牌管理應(yīng)該融入到企業(yè)的整體當(dāng)中去，且它們涉及企業(yè)經(jīng)營管理的各個(gè)層面和環(huán)節(jié)；品牌管理更是一項(xiàng)長期堅(jiān)持、科學(xué)管理的過程，只有通過各組織部門消費(fèi)經(jīng)濟(jì)研究工作高度協(xié)作將兩者的管理相融合才是應(yīng)該的做法。

三、將中小企業(yè)品牌管理和企業(yè)文化建設(shè)融合的途徑

（一）品牌管理和企業(yè)文化建設(shè)融入到企業(yè)的長期戰(zhàn)略計(jì)劃，建立企業(yè)的核心能力和價(jià)值觀。品牌彰顯的價(jià)值觀必須與企業(yè)的文化相一致，形成具有其特定優(yōu)勢的核心競爭力。在企業(yè)文化的理念價(jià)值體系中，企業(yè)價(jià)值觀是其最核心的理念。就中小企業(yè)的現(xiàn)實(shí)狀況而言，資金短缺、人才匱乏、團(tuán)隊(duì)機(jī)制不健全，在這樣的重重困境之下，企業(yè)經(jīng)營者應(yīng)該更加重視人才這一資源，讓人才和企業(yè)共同成長，為員工指明成長與奮斗的方向，提高員工的工作積極性和對企業(yè)的忠誠度。

（二）融合管理品牌和企業(yè)文化，各部門協(xié)作執(zhí)行。在確立好企業(yè)的核心價(jià)值觀的情況下，品牌管理和企業(yè)文化建設(shè)應(yīng)該形成及時(shí)的良性的融合和合作。這種協(xié)作融合應(yīng)該從三個(gè)層次來著手：首先，在企業(yè)的核心價(jià)值觀層面，品牌內(nèi)涵應(yīng)該與企業(yè)文化建設(shè)的主旨相統(tǒng)一；其次在企業(yè)的制度層面，企業(yè)文化建設(shè)的具體內(nèi)涵、形式應(yīng)該與品牌策略相統(tǒng)一；從執(zhí)行層面來看，品牌管理的管理的全過程應(yīng)該遵從企業(yè)文化建設(shè)的規(guī)劃和安排。從具體的執(zhí)行方式來說，中小企業(yè)應(yīng)該制定與其企業(yè)文化建設(shè)規(guī)劃和理念相符合的品牌管理機(jī)制，并且嚴(yán)格執(zhí)行其計(jì)劃，例如品牌的外形、宣傳標(biāo)語和宣傳口號應(yīng)該要符合企業(yè)文化建設(shè)的理念。

（三）統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，配合執(zhí)行，全力推動(dòng)。目前大部分的中小企業(yè)都有沒有設(shè)置專門的企業(yè)文化管理機(jī)構(gòu)或者是品牌管理部門，企業(yè)關(guān)于這兩方面的所有想法基本上都是有企業(yè)主來決定和推動(dòng)。比較合適的方式是設(shè)定專門的部門制定和實(shí)施品牌計(jì)劃、規(guī)劃企業(yè)文化創(chuàng)建的路線，通過企業(yè)主和管理團(tuán)隊(duì)的言傳身教、身體力行，從組織到個(gè)人落實(shí)計(jì)劃、推動(dòng)活動(dòng)，從而創(chuàng)造企業(yè)的競爭優(yōu)勢。

企業(yè)品牌管理論文:加強(qiáng)品牌管理,提升企業(yè)市場競爭力的策略探討

[摘要]大部分消費(fèi)者選擇購買產(chǎn)品，除了考慮產(chǎn)品自身的質(zhì)量之外，最看重的就是品牌。因此，國內(nèi)的企業(yè)必須加強(qiáng)品牌管理，通過發(fā)展品牌策略不斷提升國內(nèi)企業(yè)的市場競爭力。文章首先分析了加強(qiáng)品牌管理，解決企業(yè)市場競爭力當(dāng)中存在的問題，然后進(jìn)一步提出相應(yīng)的解決措施，希望能對加強(qiáng)品牌管理，提升企業(yè)市場競爭力的策略探討有所助益。

[關(guān)鍵詞]品牌管理；企業(yè)；市場競爭力；消費(fèi)者

品牌是企業(yè)的無形資產(chǎn)，是企業(yè)在市場競爭的一把利劍。企業(yè)首先要加強(qiáng)品牌管理的宣傳和動(dòng)員，采取一系列措施，提升、增強(qiáng)員工的品牌意識(shí)，為后期的品牌管理工作奠定良好的基礎(chǔ)。其次，企業(yè)的品牌管理要從企業(yè)的日常工作入手，采用科學(xué)的管理手段，讓每一個(gè)管理人員將品牌管理意識(shí)深入到日常工作中的每一個(gè)環(huán)節(jié)，不斷加深品牌管理的深度。通過日積月累的努力，從而創(chuàng)造出的企業(yè)品牌，實(shí)現(xiàn)提升企業(yè)市場競爭力的最終目標(biāo)。

1加強(qiáng)品牌管理，提升企業(yè)市場競爭力當(dāng)中存在的問題

11缺乏品牌管理意識(shí)

在實(shí)際的企業(yè)品牌管理過程當(dāng)中，部分企業(yè)往往會(huì)不遺余力地追求市場銷售，但對企業(yè)品牌的管理并不重視。只是想通過銷售戰(zhàn)略帶動(dòng)品牌發(fā)展，而不加強(qiáng)對品牌的管理，是很難取得較好成效的。部分企業(yè)雖有自己的品牌，但卻沒有制定相關(guān)的品牌管理任務(wù)，品牌管理也往往是由多個(gè)不同單位的工作人員來配合完成，而管理過程中并沒有具體的規(guī)劃，缺乏管理約束機(jī)制，從而導(dǎo)致了品牌管理隨意性較高的現(xiàn)象。企業(yè)內(nèi)部也沒有建立專業(yè)的品牌管理部門，沒有組織針對性的品牌管理意識(shí)宣傳，這使得企業(yè)內(nèi)部員工的品牌管理意識(shí)普遍較差。在各部門相互配合的品牌管理過程中，一旦出現(xiàn)了管理問題，部門之間可能會(huì)出現(xiàn)推諉責(zé)任，這不僅不能提升品牌管理的規(guī)范性，同時(shí)也使得企業(yè)的品牌管理策略徹底失敗。

12缺乏品牌形象管理

在企業(yè)品牌管理過程中，企業(yè)的品牌形象涉及內(nèi)容較多，從最初的品牌定制到品牌拓展，以及后期的品牌維護(hù)，每一個(gè)階段的工作都是需要加強(qiáng)監(jiān)督管理，只有這樣才能塑造良好的企業(yè)品牌形象。但在實(shí)際管理過程中，大部分企業(yè)對品牌的管理較為隨意，部分企業(yè)甚至認(rèn)為只要不斷的加強(qiáng)宣傳，品牌的知名度即可提升，這就使得部分企業(yè)在品牌管理中缺乏有針對性的宣傳，使用炒作手段狂轟濫炸，最終無法達(dá)到企業(yè)品牌管理的實(shí)際目的。部分企業(yè)為了有效提升市場銷售額，甚至?xí)捎媚承┦侄稳ツê凇Ω偁帉κ值钠放苾r(jià)值。例如在市場經(jīng)濟(jì)中常見的價(jià)格戰(zhàn)，開始可能只有少數(shù)企業(yè)參與，但隨著價(jià)格戰(zhàn)的愈演愈烈，牽涉利益也越來越多，許多企業(yè)被迫參與其中，這不僅會(huì)對某些企業(yè)造成經(jīng)濟(jì)損失，同時(shí)也會(huì)損害部分企業(yè)的品牌信譽(yù)。甚至有的企業(yè)將品牌形象的管理重心全部轉(zhuǎn)移到廣告宣傳上，企圖利用廣告宣傳來塑造良好的品牌形象，@也很難取得實(shí)質(zhì)性的成效。

13缺乏危機(jī)應(yīng)對措施

十年磨一劍。在企業(yè)發(fā)展過程中，建立企業(yè)品牌的過程需要花費(fèi)大量的精力、時(shí)間、資源，需不斷地創(chuàng)新、提升，整個(gè)建設(shè)過程十分困難。但企業(yè)品牌的銷毀殆盡，卻能在一夕之間。在市場經(jīng)濟(jì)中，時(shí)有聽聞企業(yè)因?yàn)槟承┩话l(fā)的危機(jī)而導(dǎo)致企業(yè)品牌名譽(yù)受損，造成較大經(jīng)濟(jì)損失的事件。這些由于突發(fā)危機(jī)而引發(fā)的事件，從不同側(cè)面揭示了這些企業(yè)在品牌管理中存在著一定的問題。這是因?yàn)槟承┢髽I(yè)管理人員認(rèn)為加強(qiáng)品牌管理就是完成品牌的注冊，以及后續(xù)的展開和許可等方面的管理即可，因此，并沒有對企業(yè)品牌管理制度進(jìn)行優(yōu)化創(chuàng)新，也沒有建立危機(jī)管理和預(yù)警體制。這就使得企業(yè)在面臨突發(fā)危機(jī)時(shí)，很容易被打得措手不及。其實(shí)，在品牌管理過程中，品牌危機(jī)最初爆發(fā)時(shí)并非沒人察覺，只是因?yàn)闆]有人及時(shí)主動(dòng)地采取有效預(yù)防措施，從而導(dǎo)致品牌危機(jī)愈演愈烈，最終功虧一簣。往往在這種情況下，相關(guān)的管理人員甚至?xí)x擇不遺余力地推卸責(zé)任，而不是采取及時(shí)有效的補(bǔ)救措施，這才使得品牌危機(jī)一發(fā)不可收拾。

2加強(qiáng)品牌管理，提升企業(yè)市場競爭力的有效策略

21提升員工品牌管理意識(shí)

企業(yè)不斷地采取措施提升市場競爭力，不僅僅是為了獲得更多的經(jīng)濟(jì)效益，同時(shí)，也是為了能夠成為可持續(xù)發(fā)展的強(qiáng)大企業(yè)。因此，企業(yè)管理人員必須具有長遠(yuǎn)的發(fā)展眼光，創(chuàng)新管理，提升品牌管理的意識(shí)，及時(shí)轉(zhuǎn)變經(jīng)營管理理念，不能因貪小而失大，為蠅頭小利而損害品牌形象，這樣最終才能建立如許多國際大企業(yè)一樣的品牌百年效應(yīng)。例如，1995年問世的義烏農(nóng)貿(mào)城，從無到有，從弱到強(qiáng)，從一片荒山發(fā)展到近10個(gè)億資產(chǎn)，在發(fā)展過程中，公司一直注重品牌管理意識(shí)。不僅將品牌管理意識(shí)深入每個(gè)員工心中，注重員工培訓(xùn)，強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，同時(shí)還不斷地?cái)U(kuò)展業(yè)務(wù)。先后開發(fā)了蔬菜、糧油、果品、花卉、副食品、畜產(chǎn)品等市場，引領(lǐng)“三農(nóng)”致富。并結(jié)合義烏市場發(fā)展，整合了模具行業(yè)，做到劃行規(guī)市，聚集效應(yīng)。抓住大眾盛世收藏之心理，開發(fā)了古香古色的收藏品市場。市場從單一農(nóng)產(chǎn)品市場發(fā)展到綜合性多功能市場。通過不斷加強(qiáng)品牌管理，從而使得義烏農(nóng)貿(mào)城獲得了國家農(nóng)業(yè)部定點(diǎn)市場，中國商品專業(yè)市場競爭力五十強(qiáng)等榮譽(yù)稱號，市場影響力不斷擴(kuò)大。

22加強(qiáng)品牌日常管理力度

（1）品牌規(guī)劃。企業(yè)在進(jìn)行品牌規(guī)劃時(shí)，不僅要完成當(dāng)前項(xiàng)目的規(guī)劃，還要立足于整體，以長遠(yuǎn)的目光來完成品牌的規(guī)劃建設(shè)。在規(guī)劃過程當(dāng)中，充分考慮品牌競爭當(dāng)中所包含的促銷戰(zhàn)略、價(jià)格戰(zhàn)略、產(chǎn)品戰(zhàn)略，在不斷推出品質(zhì)產(chǎn)品的過程當(dāng)中，迅速占領(lǐng)經(jīng)濟(jì)市場，并不斷地加深品牌對于消費(fèi)者的影響力。這樣企業(yè)才能憑借良好的品牌優(yōu)勢在經(jīng)濟(jì)市場當(dāng)中越走越遠(yuǎn)，企業(yè)還要不斷地提升自身的品牌管理素質(zhì)，這樣才能為企業(yè)產(chǎn)品和品牌的發(fā)展創(chuàng)造良好的發(fā)展前景。

（2）品牌定位。品牌定位的目的就是將產(chǎn)品轉(zhuǎn)化為品牌，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品銷售。企業(yè)在進(jìn)行品牌定位時(shí)，首先要從產(chǎn)品的核心價(jià)值入手，結(jié)合目標(biāo)客戶的實(shí)際需求，及時(shí)地推出一系列徹底化、深刻化、人性化的產(chǎn)品，塑造獨(dú)特而新穎的品牌，為目標(biāo)客戶提供更好的產(chǎn)品體驗(yàn)的同時(shí)，從市場競爭當(dāng)中眾多產(chǎn)品和品牌當(dāng)中脫穎而出。品牌定位也需要隨著市場的發(fā)展與目標(biāo)客的需求變化而進(jìn)行適當(dāng)?shù)恼{(diào)整。例如義烏農(nóng)貿(mào)城創(chuàng)業(yè)之初的品牌定位是以管理、經(jīng)營、建設(shè)、開發(fā)農(nóng)副產(chǎn)品為主，從服務(wù)“三農(nóng)”角度，設(shè)立了果品自產(chǎn)自銷區(qū)、蔬菜自產(chǎn)自銷區(qū)、糧油銷售交易區(qū)等農(nóng)副產(chǎn)品市場，取得了良好的社會(huì)效益。隨著城市的發(fā)展，人們生活水平的提高，對物質(zhì)的追求也日新月異，市場隨即調(diào)整品牌定位，開發(fā)以滿足高端需求的精品化鄰里商業(yè)中心，做到不出社區(qū)，就能一站式滿足商業(yè)、服務(wù)、娛樂、教育、休閑為一體的服務(wù)。

（3）品牌維護(hù)。企業(yè)完成品牌建設(shè)和拓展之后，需要加強(qiáng)品牌的維護(hù)，客觀認(rèn)識(shí)自身品牌的內(nèi)涵，以滿足不同市場和消費(fèi)者的需求，這樣才能夠持續(xù)加深品牌的市場影響力。企業(yè)在經(jīng)營的過程中，必須遵循誠信經(jīng)營原則，不斷地提升產(chǎn)品的質(zhì)量，為品牌塑造良好形象。大部分的消費(fèi)者在選定某個(gè)品牌的產(chǎn)品之后，只要品牌質(zhì)量沒有發(fā)生較大變化，人們往往不會(huì)隨意選擇更換新品牌的產(chǎn)品。消費(fèi)者消費(fèi)品牌的產(chǎn)品，其實(shí)就是消費(fèi)企業(yè)的信用。

23構(gòu)建企業(yè)品牌文化

對于企業(yè)而言，加強(qiáng)品牌文化建設(shè)，不僅能夠地提升企業(yè)品牌的品質(zhì)和內(nèi)涵，同時(shí)也能有效地激發(fā)員工的工作積極性，不斷地提升品牌信仰力。企業(yè)在構(gòu)建品牌文化時(shí)，需要注意結(jié)合人們的生活方式和價(jià)值觀念，這樣才能通過商品將品牌的激勵(lì)傳達(dá)給每一個(gè)消費(fèi)者，從而收獲消費(fèi)者的信仰和忠誠度。例如義烏農(nóng)貿(mào)城在建立下屬市場的過程當(dāng)中，始終遵循安全原則，致力于規(guī)范的文明市場建設(shè)。在義烏農(nóng)貿(mào)城全體員工的不斷努力之下，副食品市場獲得了省級四星級文明規(guī)范市場、食品安全放心市場的稱號。公司下屬的綠禾網(wǎng)，以健康生鮮、快速宅配為品牌，致力于新鮮、綠色、健康之理念，依托“互聯(lián)網(wǎng)+”，與原生態(tài)基地對接，實(shí)現(xiàn)基地到消費(fèi)者一站式快速配送的品牌文化。

3結(jié)論

企業(yè)需要提出一系列有利于加強(qiáng)企業(yè)品牌管理的措施，不斷地強(qiáng)化企業(yè)品牌建設(shè)，加強(qiáng)企業(yè)品牌文化宣傳。在加強(qiáng)品牌管理的過程中，相關(guān)管理人員必須時(shí)刻注意品牌管理中可能出現(xiàn)的狀況，及時(shí)地解決各種隱患可能為企業(yè)品牌形象帶來的損害。這樣才能不斷提升企業(yè)的市場競爭力，在為企業(yè)的發(fā)展和創(chuàng)新創(chuàng)造良好條件的同時(shí)，為企業(yè)的穩(wěn)定、可持續(xù)發(fā)展奠定基礎(chǔ)。

企業(yè)品牌管理論文:淺析企業(yè)品牌管理

【引言】在我國供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革大背景下，品牌作為引領(lǐng)供給側(cè)改革的核心力量，品牌的價(jià)值越來越被市場所認(rèn)可。盡管每個(gè)企業(yè)都在談?wù)撈放疲稍谖覈嬲袊H影響力，受廣大消費(fèi)者發(fā)自內(nèi)心尊重的品牌并不多。其中重要的原因就是很多人沒有認(rèn)識(shí)到品牌管理的科學(xué)性與重要性，還停留在品牌就是創(chuàng)意、品牌就是廣告等淺顯的階段。未來公司最重要的資產(chǎn)就是品牌。企業(yè)品牌管理是一個(gè)系統(tǒng)工程。要進(jìn)行良好的品牌管理，首先要做到合理、有效的品牌定位。本文就企業(yè)如何實(shí)現(xiàn)科學(xué)品牌定位進(jìn)行探討，以期對我國企業(yè)提供借鑒。

一、品牌定位含義

品牌定位是企業(yè)在市場定位和產(chǎn)品定位的基礎(chǔ)上，對特定的品牌在文化取向及個(gè)性差異上的商業(yè)性決策，它是建立一個(gè)與目標(biāo)市場有關(guān)的品牌形象的過程和結(jié)果。換言之，即指為某個(gè)特定品牌確定一個(gè)適當(dāng)?shù)氖袌鑫恢茫股唐吩谙M(fèi)者的心中占領(lǐng)一個(gè)特殊的位置，當(dāng)某種需要突然產(chǎn)生時(shí)，能夠喚起消費(fèi)者的記憶。品牌定位的理論來源于“定位之父”、全球頂級營銷大師杰克?特勞特首創(chuàng)的戰(zhàn)略定位。

品牌定位為企業(yè)品牌在市場上找一個(gè)適當(dāng)?shù)纳矸荩岳谄髽I(yè)的產(chǎn)品和消費(fèi)者的認(rèn)知相符合。品牌定位的直接關(guān)系到消費(fèi)者對品牌的綜合評判，關(guān)系到品牌的興衰成敗。定位是為產(chǎn)品在潛在顧客心靈中尋找一個(gè)的存放位置，通過對產(chǎn)品名稱、價(jià)格及包裝等的調(diào)整，使之靠近消費(fèi)者，其從消費(fèi)者出發(fā)，目的是消費(fèi)者心智的確定。定位作為一種新的溝通方法，被廣泛運(yùn)用于一切需要溝通的場合，在實(shí)踐中定位已遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了廣告領(lǐng)域而進(jìn)入更為廣闊的營銷活動(dòng)范圍，不僅用于產(chǎn)品、公司，同樣對于一項(xiàng)服務(wù)、一所機(jī)構(gòu)、一個(gè)國家、一個(gè)人甚至是政治的、宗教的、組織的各方面都至關(guān)重要。

具體來看，品牌定位包括市場定位、價(jià)格定位、形象定位、地理定位、人群定位、渠道定位等。

二、品牌定位作用

品牌創(chuàng)建的首要任務(wù)就是對品牌進(jìn)行定位，品牌定位是其后所有工作的前提和基礎(chǔ)。從品牌識(shí)別系統(tǒng)的建立，品牌傳播的訴求，品牌形象的塑造等，都是建立在清晰的品牌定位上的。其實(shí)，品牌定位的本質(zhì)就是差異化，包含目標(biāo)顧客的差異化和顧客價(jià)值的差異化。

如，百事可樂把品牌定位在年輕人，力求樂觀自信，有活力。摒棄部分男女老少的“覆蓋”，所以突破可口可樂取得成功。然而，我國絕大部分的企業(yè)仍然簡單的認(rèn)為，所謂的品牌就是起個(gè)好名字，打個(gè)好廣告。忽視了品牌定位的重要性，正是因?yàn)榛谀：钠放贫ㄎ唬沟闷髽I(yè)日后的品牌傳播，延伸沒有章法，給企業(yè)造成了經(jīng)濟(jì)損失，甚至是破產(chǎn)。例如，95年的央視標(biāo)王孔府宴酒，雖然在短時(shí)間內(nèi)品牌有了很大的提升，但是卻沒有清晰的品牌定位，雖然秦池老總在兩年內(nèi)效益提升，但是缺乏后續(xù)動(dòng)力，兩年后負(fù)債累累，商標(biāo)被當(dāng)?shù)胤ㄔ?00萬拍賣。

品牌定位是市場定位的核心和集中表現(xiàn)。企業(yè)一旦選定了目標(biāo)市場，就要設(shè)計(jì)并塑造自己相應(yīng)的產(chǎn)品，品牌及企業(yè)形象，以爭取目標(biāo)消費(fèi)者的認(rèn)同。由于市場定位的最終目標(biāo)是為了實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品銷售，而品牌是企業(yè)傳播產(chǎn)品相關(guān)信息的基礎(chǔ)，品牌還是消費(fèi)者選購產(chǎn)品的主要依據(jù)，因而品牌成為產(chǎn)品與消費(fèi)者連接的橋梁，品牌定位也就成為市場定位的核心和集中表現(xiàn)。品牌作用、方向及消費(fèi)者心理顯然是影響企業(yè)商標(biāo)使用決策的重要因素，這些因素也是品牌定位的依據(jù)。

品牌定位能創(chuàng)造品牌核心價(jià)值。成功的品牌定位可以充分體現(xiàn)品牌的獨(dú)特個(gè)性、差異化優(yōu)勢，這正是品牌的核心價(jià)值所在。品牌核心價(jià)值是一個(gè)品牌的靈魂所在，是消費(fèi)者喜歡乃至愛上一個(gè)品牌的主要力量。品牌核心價(jià)值是品牌定位中最重要的部分，它與品牌識(shí)別體系共同構(gòu)成了一個(gè)品牌的獨(dú)特定位。

品牌定位能與消費(fèi)者建立長期的、穩(wěn)固的關(guān)系。當(dāng)消費(fèi)者可以真正感受到品牌優(yōu)勢和特征，并且被品牌的獨(dú)特個(gè)性所吸引時(shí)，品牌與消費(fèi)者之間建立長期、穩(wěn)固的關(guān)系就成為可能。

品牌定位能為企業(yè)的產(chǎn)品開發(fā)和營銷計(jì)劃指引方向。品牌定位的確定可以使企業(yè)實(shí)現(xiàn)其資源的聚合，產(chǎn)品開發(fā)從此必須實(shí)踐該品牌向消費(fèi)者所做出的保障，各種短期營銷計(jì)劃不能夠偏離品牌定位的指向，企業(yè)要根據(jù)品牌定位來塑造自身。

三、如何進(jìn)行品牌定位

定位的原則是本品牌在消費(fèi)者心目中的位置和與競爭品牌的差別。據(jù)此可以發(fā)展出三種主要的定位策略：一是強(qiáng)化本品牌在消費(fèi)者心目中的現(xiàn)有地位；二是從全新視角尋找未滿足消費(fèi)者需求的市場空間，盡量取得消費(fèi)者心目中的及時(shí)位；三是根據(jù)競爭形勢對本品牌進(jìn)行重新定位。這三種策略各有成功之處，其核心在于對市場的把握。

品牌定位和市場定位密切相關(guān)，品牌定位是市場定位的核心，是市場定位的擴(kuò)展的延伸，是實(shí)現(xiàn)市場定位的手段，因此，品牌定位的過程也就是市場定位的過程，其核心是STP，即細(xì)分市場（segmenting），選擇目標(biāo)市場（Targeting）和具體定位（Positioning）。具體的定位方法有：

一是首席定位，即追求成為行業(yè)或某一方面“及時(shí)”的市場定位。品牌一旦占據(jù)領(lǐng)導(dǎo)地位，冠上“及時(shí)”的頭銜，便會(huì)產(chǎn)生聚焦作用、光環(huán)作用、磁場作用和“核裂變”作用，具備追隨型品牌所沒有的競爭優(yōu)勢。首席定位的依據(jù)是人們往往只注意“及時(shí)”、對“及時(shí)”的印象最為深刻的心理規(guī)律。當(dāng)然并不是所有企業(yè)都有實(shí)力運(yùn)用首席定位策略，只有那些規(guī)模巨大、實(shí)力雄厚的企業(yè)才有能力運(yùn)作。對大多數(shù)企業(yè)而言，可以開發(fā)品牌某些方面的競爭優(yōu)勢，并取得競爭的定位。

二是加強(qiáng)定位，指在消費(fèi)者心目中強(qiáng)化自身形象的定位。當(dāng)企業(yè)無法從正面打敗對手，或在競爭中處于劣勢時(shí)，可以有意識(shí)地突出品牌某一方面的優(yōu)勢，給消費(fèi)者留下深刻印象，從而獲得競爭的勝利。七喜汽水在碳酸飲料領(lǐng)域無法超越可口可樂，因此告訴消費(fèi)者“我不是可貳保為消費(fèi)者提供了第二選擇，從而獲得了成功。

三是比附定位，即通過與競爭品牌的比較來確定自身市場地位的一種定位策略。其實(shí)質(zhì)是一種借勢定位或反應(yīng)式定位。借競爭者之勢，襯托自身的品牌形象。當(dāng)幾乎所有的汽車廠商都在追求把轎車設(shè)計(jì)得更長、更低、更美觀的時(shí)候，大眾汽車公司的甲殼蟲車系反其道而行之，凸顯甲殼蟲車小巧、別致的外觀。

四是意識(shí)定位，賦予品牌內(nèi)涵包括品牌形象、品牌個(gè)性、品牌訴求、以及產(chǎn)品特性等品牌內(nèi)容的構(gòu)建過程，它的核心工作就是品牌定位。

案例：蒙牛打造牛奶品牌家族。如果說早期的蒙牛所采取的是后來者取勢，比附定位的策略的話，那么現(xiàn)在的蒙牛已經(jīng)用一種更為細(xì)分的進(jìn)取策略打造品牌家族。以產(chǎn)品家族品牌在前，以企業(yè)品牌在后，在某種意義上隱含著對寶潔品牌策略一定的相似性。

酸酸乳：2005年，蒙牛由主攻液態(tài)奶細(xì)分到進(jìn)軍利潤率更高的酸奶市場，贊助湖南衛(wèi)視選秀節(jié)目“超級女聲”推廣新產(chǎn)品“酸酸乳”系列產(chǎn)品，被視為2005年最成功的營銷案例之一，蒙牛通過一個(gè)電視節(jié)目創(chuàng)造一種流行元素，實(shí)現(xiàn)酸酸乳與電視節(jié)目的整合營銷。除了營業(yè)額爆炸式的增長，蒙牛集團(tuán)同時(shí)獲得的是蒙牛酸酸乳在品牌形象上的提升。

特侖蘇：“不是所有牛奶都叫特侖蘇”，因?yàn)椤疤貋鎏K”在蒙語中是“金牌牛奶”之意，代表了一種高端，一種品質(zhì)，一經(jīng)推出，就在中產(chǎn)階級人群中形成了一股潮流。特侖蘇作為開創(chuàng)中國高端乳品新局面的成功品牌，其成功不僅在于產(chǎn)品優(yōu)勢，更在于完善的品牌經(jīng)營方式和持續(xù)一致的定位。

真果粒：蒙牛前后用了一年多時(shí)間研制出真果粒飲品，攻克了水果加入牛奶后兩者都不變質(zhì)等數(shù)項(xiàng)世界性難題，創(chuàng)造差異化產(chǎn)品，更得力于用情感牌，在年輕白領(lǐng)女性的心目中成功樹立了一種“有內(nèi)涵更美麗”的品牌主張?jiān)V求。

四、品牌重新定位

品牌重新定位需要建立更多引人注目的差點(diǎn)，可以提醒消費(fèi)者已經(jīng)承認(rèn)的品牌優(yōu)點(diǎn)。

對成熟品牌升級，使之更加符合現(xiàn)代的潮流和現(xiàn)代消費(fèi)者的心理，或者更具有現(xiàn)代品牌的個(gè)性。品牌名稱一般是最重要的品牌元素。由于產(chǎn)品或營銷方案的某個(gè)方面已經(jīng)發(fā)生變化，因此常常需要改變一個(gè)或多個(gè)品牌元素，以便用來傳遞新信息，或者表明品牌具有的新含義。

市場改進(jìn)，可以通過增加品牌使用者的數(shù)量，或者增加品牌的當(dāng)前使用者對品牌的使用效率來提高產(chǎn)品的銷售量。對成熟品牌進(jìn)行市場改進(jìn)，就是在市場已經(jīng)基本穩(wěn)定的形勢下，進(jìn)一步挖掘市場的潛力。

營銷組合改進(jìn)，考慮的要素主要有，價(jià)格、分銷、廣告、銷售促進(jìn)、人員推銷和服務(wù)，一般來說，在品牌成熟期，品牌管理者更傾向于增加廣告和銷售促進(jìn)預(yù)案來獲得更多盈利。但營銷組合改進(jìn)很容易被競爭對手模仿，尤其是減價(jià)、附加贈(zèng)品和大量分銷滲透等方法，只能在短期內(nèi)給品牌帶來利潤，因此企業(yè)必須密切關(guān)注市場情況，不斷進(jìn)行創(chuàng)新，使品牌的營銷組合方式能夠達(dá)到化，獲得較大數(shù)量消費(fèi)者的關(guān)注。。

企業(yè)品牌管理論文:企業(yè)品牌管理的戰(zhàn)略性意義

摘 要：步入到新的歷史時(shí)期，企業(yè)之間的競爭日益激烈，從市場競爭角度而言，企業(yè)品牌競爭開始進(jìn)入到白熱化階段，一個(gè)企業(yè)是否擁有自己的品牌，直接影響著后續(xù)的發(fā)展。本文主要針對企業(yè)品牌管理的戰(zhàn)略性意義、問題與對策進(jìn)行分析。

關(guān)鍵詞：企業(yè)品牌管理；戰(zhàn)略性意義；分析

一、品牌管理對企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略性意義

及時(shí)，良好品牌是企業(yè)競爭的主要因素。企業(yè)的品牌管理有很好的實(shí)效性，會(huì)使眾多的消費(fèi)者對其產(chǎn)生良好的印象。

第二，企I的品牌管理是一種宣傳手段。企業(yè)的形象和品牌價(jià)值可以通過品牌管理傳達(dá)給消費(fèi)者，從而使消費(fèi)者更加了解企業(yè)，了解企業(yè)的品牌。

第三，企業(yè)的品牌管理可以幫助企業(yè)建立品牌地位。一般情況下企業(yè)可以通過打造品牌優(yōu)勢擴(kuò)大企業(yè)的影響力，打造出品牌企業(yè)。

二、企業(yè)在品牌管理中出現(xiàn)的問題

隨著市場經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，品牌意識(shí)開始受到了各個(gè)企業(yè)的關(guān)注，企業(yè)的管理者也越來越注重品牌建設(shè)。雖然國內(nèi)企業(yè)在品牌建設(shè)上有了不小的進(jìn)步，但是同發(fā)達(dá)國家相比還存在不少問題，還有一定的差距。企業(yè)在品牌管理中存在的問題主要有以下幾個(gè)方面：

（一）品牌管理隊(duì)伍不專業(yè)

從現(xiàn)代企業(yè)在品牌管理上的現(xiàn)狀看，不管是大企業(yè)還是小企業(yè)都缺少專業(yè)品牌管理隊(duì)伍。所以，只有打造專業(yè)的品牌管理隊(duì)伍才能真正實(shí)現(xiàn)有效的企業(yè)品牌管理，才能幫助企業(yè)真正實(shí)現(xiàn)其社會(huì)價(jià)值。

（二）品牌定位沒有自主意識(shí)

消費(fèi)者對企業(yè)品牌的認(rèn)識(shí)就是企業(yè)品牌的定位。當(dāng)前市場經(jīng)濟(jì)中，國內(nèi)企業(yè)對品牌的定位存在一定的誤區(qū)，如果對品牌的定位不恰當(dāng)，則會(huì)誤導(dǎo)消費(fèi)者，使其對企業(yè)的產(chǎn)品認(rèn)識(shí)不清，對企業(yè)品牌印象模糊，最終可能會(huì)使顧客放棄這一品牌，對企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展產(chǎn)生不利影響。

（三）品牌價(jià)值理念尚未形成

企業(yè)品牌的價(jià)值是打造個(gè)性化的品牌特點(diǎn)，只有產(chǎn)品具有自身特點(diǎn)，才能使顧客對產(chǎn)品印象深刻，才能很容易并且長久的記住這個(gè)品牌。企業(yè)的核心價(jià)值是企業(yè)品牌的精髓，一般通過品牌管理來實(shí)現(xiàn)。雖然目前很多企業(yè)已經(jīng)開始重視企業(yè)品牌價(jià)值形成，但是還有很多企業(yè)卻還沒有找出自己的產(chǎn)品特性，沒有發(fā)現(xiàn)自己的品牌特點(diǎn)。

（四）企業(yè)品牌形象尚未建立

良好的企業(yè)品牌形象有助于企業(yè)的經(jīng)營發(fā)展。目前，有些企業(yè)并沒有自己長期穩(wěn)定的品牌形象，而是在不同的情況下會(huì)創(chuàng)造出不同的品牌形象。這樣頻繁的改變品牌形象不利于將品牌形象與品牌價(jià)值相統(tǒng)一，從而不能形成長遠(yuǎn)的品牌管理戰(zhàn)略。

三、做好現(xiàn)代企業(yè)品牌管理應(yīng)該采取的措施

（一）建立專業(yè)的企業(yè)品牌管理團(tuán)隊(duì)

企業(yè)應(yīng)該成立專業(yè)的品牌戰(zhàn)略管理團(tuán)隊(duì)來管理企業(yè)的品牌戰(zhàn)略，而日常的品牌管理活動(dòng)可以由市場總監(jiān)或者品牌項(xiàng)目經(jīng)理來管理，還可以聘請專業(yè)的品牌助理，來打造企業(yè)品牌。

（二）正確定位企業(yè)的品牌價(jià)值

品牌定位對企業(yè)的發(fā)展至關(guān)重要。企業(yè)可以通過品牌定位找出產(chǎn)品的特點(diǎn)，進(jìn)而打造品牌優(yōu)勢，通過對品牌的不斷推廣使消費(fèi)者感受到品牌的價(jià)值。品牌定位很重要，但品牌推廣也不能忽視，我們應(yīng)該采用例如廣告、媒體、網(wǎng)絡(luò)等多種方式對品牌進(jìn)行推廣。品牌管理團(tuán)隊(duì)在定位的過程中要充分的了解自身產(chǎn)品的特性，了解消費(fèi)者的心理及需求。

（三）形成企業(yè)品牌的核心價(jià)值理念

企業(yè)品牌的核心價(jià)值理念體現(xiàn)出了品牌個(gè)性，利于吸引消費(fèi)者并使他們喜愛上這個(gè)品牌。企業(yè)的品牌管理應(yīng)該具有一定的主題，通過這個(gè)主題來體現(xiàn)此企業(yè)與其他企業(yè)的不同，通過這個(gè)主題來展現(xiàn)企業(yè)的優(yōu)勢，通過這種優(yōu)勢來增強(qiáng)企業(yè)的市場上競爭力。

（四）建立企業(yè)品牌形象

企業(yè)想要提升品牌形象，應(yīng)該隨時(shí)關(guān)注社會(huì)熱點(diǎn)，還應(yīng)該利用這些熱點(diǎn)進(jìn)行品牌形象的宣傳。通過優(yōu)勢資源塑造品牌形象，不斷向外界展現(xiàn)企業(yè)的實(shí)力，從而提高企業(yè)品牌的名氣，使消費(fèi)者以擁有該品牌而自豪。同時(shí)，名人效應(yīng)必不可少。

（五）營造出良好的開發(fā)環(huán)境

企業(yè)對品牌管理的推進(jìn)和實(shí)施絕非易事。在國際經(jīng)濟(jì)環(huán)境風(fēng)云變幻的情況下，創(chuàng)造一個(gè)優(yōu)良的內(nèi)部和外部環(huán)境對于企業(yè)來說是很有必要的，但是，在市場經(jīng)濟(jì)體制轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵時(shí)期，沒有政府的支持實(shí)行品牌管理是一個(gè)非常艱難的事情。對于政府機(jī)構(gòu)，我們要爭取到品牌開發(fā)的資源優(yōu)化配置，爭取到政府有關(guān)部門在人、財(cái)、物的支持。有了政府的支持，才會(huì)為品牌開發(fā)打下優(yōu)良的資源基礎(chǔ)，有了這個(gè)基礎(chǔ)之后我們才能做進(jìn)一步的發(fā)展。

四、結(jié)語

企業(yè)的發(fā)展涉及著多方面的問題，在目前競爭激烈的社會(huì)環(huán)境中，企業(yè)要想實(shí)現(xiàn)生存與發(fā)展，就必須要搞清楚市場狀況。在全球化的經(jīng)濟(jì)時(shí)代中，市場競爭更加激烈，企業(yè)獲取發(fā)展的手段已經(jīng)不是簡單的產(chǎn)品競爭了，而是演化為品牌之間的競爭。企業(yè)需要具備品牌意識(shí)，對品牌進(jìn)行科學(xué)的推廣與傳播，從法律角度上保護(hù)品牌的成功實(shí)施，促進(jìn)企業(yè)的有序發(fā)展。

企業(yè)品牌管理論文:信息化背景下的企業(yè)品牌管理提升策略研究

摘 要：文章針對信息化背景下的企業(yè)品牌管理提升策略展開了較為深入的研究，同時(shí)總結(jié)出了幾點(diǎn)可行性較高的建議措施，其中包括信息化背景下企業(yè)品牌大數(shù)據(jù)管理的提升、信息化背景下企業(yè)品牌網(wǎng)絡(luò)傳播管理的提升以及信息化背景下企業(yè)品牌忠誠度管理的提升等等，以期能夠?qū)ξ覈F(xiàn)代企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展帶來一些具有參考性的意見。

關(guān)鍵詞：信息化背景；企業(yè)品牌；品牌管理

品牌管理所指的即為，企業(yè)針對自有品牌所設(shè)計(jì)出來的一系列行動(dòng)計(jì)劃，其中包括品牌營造、品牌使用以及品牌維護(hù)等等。伴隨著計(jì)算機(jī)與互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)水平的不斷提升，信息技術(shù)儼然成為了人們?nèi)粘Ｉ钪兴蝗莼蛉钡囊豁?xiàng)重要內(nèi)容。在信息化技術(shù)的幫助之下，原有的生活、學(xué)習(xí)、生產(chǎn)以及工作領(lǐng)域均出現(xiàn)了明顯的發(fā)展，讓現(xiàn)代人的生活水平有了質(zhì)的提升。企業(yè)的品牌管理同樣也在信息化背景下取得了較好的進(jìn)步，由于信息的覆蓋范圍較大且傳播速度較快，從而為企業(yè)的品牌管理工作創(chuàng)造出了無限的可能性，不僅為企業(yè)管理者帶來了更多先進(jìn)的品牌管理技術(shù)，而且還能夠從根本上提高企業(yè)的品牌價(jià)值，為其核心競爭能力的增強(qiáng)提供了重要的促進(jìn)力量。

一、品牌管理概述

對于現(xiàn)代企業(yè)來說，品牌管理事實(shí)上就是在日常的生產(chǎn)與經(jīng)營過程中對品牌所做出的建立、維護(hù)以及鞏固操作。通過完善的品牌管理方法不僅能夠有效的調(diào)整品牌與消費(fèi)者之間的關(guān)系狀態(tài)，同時(shí)還可以大幅提高品牌在市場中的辨識(shí)度，從而為企業(yè)提供源源不絕的發(fā)展動(dòng)力。企業(yè)如果想要做好品牌管理工作，讓自有品牌在行業(yè)市場中獲得更強(qiáng)的號召力與更高的美譽(yù)度，就必須要做好如下幾個(gè)方面的管理工作：

首先，了解整個(gè)行業(yè)市場的發(fā)展規(guī)律、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)變化、經(jīng)濟(jì)政策調(diào)整，以此來確定自身的產(chǎn)業(yè)優(yōu)勢，確定好企業(yè)品牌的基礎(chǔ)定位；其次，制定出企業(yè)的品牌文化與核心價(jià)值觀念，將企業(yè)的長期發(fā)展規(guī)劃同人文內(nèi)涵緊密的關(guān)聯(lián)到一起，確保企業(yè)能夠有計(jì)劃、有步驟的安排相關(guān)的品牌管理事宜；再次，深入了解消費(fèi)者的消費(fèi)需求與消費(fèi)習(xí)慣，以此來確定出自身同消費(fèi)者之間所存在的差異性，合理化的制定品牌定位，細(xì)分企業(yè)在行業(yè)中所占據(jù)的品牌市場；第四，結(jié)合企業(yè)當(dāng)前所擁有的產(chǎn)品定位于品牌定位，從中挑選出符合企業(yè)實(shí)際情況的品牌管理策略，同時(shí)制定出相對應(yīng)的品牌規(guī)劃方案，繼而將企業(yè)的品牌標(biāo)識(shí)確定出來；第五，按照企業(yè)現(xiàn)階段的品牌規(guī)劃方案來建立專門的品牌管理機(jī)構(gòu)，進(jìn)一步明確企業(yè)下階段的品牌管理目標(biāo)，調(diào)整好企業(yè)內(nèi)部的人力與物力資源；第六，結(jié)合已經(jīng)制定出來的品牌管理目標(biāo)來落實(shí)營銷管理方案，同時(shí)將消費(fèi)者群體進(jìn)行劃分，采用不同類型的市場傳播方案，以此來達(dá)到精準(zhǔn)營銷目的；第七，將消費(fèi)者最真實(shí)的反饋信息搜集起來，統(tǒng)計(jì)好品牌在市場中所出現(xiàn)的推廣問題，建立起完善的品牌調(diào)查檔案，從中分析出品牌在行業(yè)市場中的變化規(guī)律，同時(shí)對品牌的價(jià)值展開系統(tǒng)化的評估工作；，現(xiàn)代企業(yè)還要長時(shí)間的維持好品牌管理同生產(chǎn)經(jīng)營管理工作之間的平衡性，在加快企業(yè)發(fā)展速度的基礎(chǔ)之上進(jìn)一步加大對品牌管理的工作力度，同時(shí)還要積極的迎合時(shí)代的發(fā)展腳步，盡可能的采用一些新型的管理方法與管理手段，以此來保障企業(yè)可以更加長遠(yuǎn)的發(fā)展下去。

二、信息化與品牌效應(yīng)分析

品牌本身雖然是虛擬化的存在，但是其所帶來的營銷價(jià)值卻不少于任何實(shí)物商品。無論是對營銷產(chǎn)品的生產(chǎn)還是對企業(yè)的經(jīng)營管理來說，都需要得到相應(yīng)品牌理念的支持，這對整個(gè)管理鏈條都有著非常重要的影響。對于現(xiàn)代企業(yè)來說，對企業(yè)品牌的打造事實(shí)上是一個(gè)相對漫長且系統(tǒng)化的工作，為了能夠讓自身的品牌管理策略可以實(shí)施的更加高效，就必須要在完善品牌管理的過程當(dāng)中充分的發(fā)揮出信息化的技術(shù)優(yōu)勢。

1.信息化的發(fā)展優(yōu)勢

信息化是以信息技術(shù)作為發(fā)展基礎(chǔ)的一項(xiàng)新興事物，它的出現(xiàn)不僅重新改寫了人類的發(fā)展進(jìn)程，同時(shí)還賦予了傳統(tǒng)工業(yè)以新的生命，讓人們正式進(jìn)入到信息時(shí)代。簡單一些解釋，信息時(shí)代的最顯著特點(diǎn)即為信息量的爆炸式增加，信息的傳播速度也達(dá)到了前所未有的高度。基于此，在信息化背景中，現(xiàn)代企業(yè)的品牌力量也就被無限放大，這意味著企業(yè)必須要對原有的品牌管理方案作出進(jìn)一步的調(diào)整，確保自己能夠更好的適應(yīng)由信息時(shí)代所帶來的更多挑戰(zhàn)。

2.品牌效應(yīng)的影響因素

品牌營銷在更多時(shí)候所代表的是信譽(yù)營銷的一種，它所追求的是獲得消費(fèi)者的理念認(rèn)同。當(dāng)一款新產(chǎn)品投入生產(chǎn)后，其中最為重要的一項(xiàng)環(huán)節(jié)即為對目標(biāo)消費(fèi)群體進(jìn)行品牌意識(shí)的植入，讓他們可以從內(nèi)心深入認(rèn)可并接受這一品牌所傳遞出來的理念。基于此，深入剖析品牌營銷的實(shí)用價(jià)值，并將能夠?qū)ζ放茽I銷帶來影響的因素列舉出來，是所有現(xiàn)代企業(yè)都需要去認(rèn)真對待的一項(xiàng)工作。

（1）品牌效應(yīng)的高效性

在當(dāng)前的信息化背景中，品牌營銷必須要具備一定的高效性。由于信息的更換與傳播速度在不斷加快，如果企業(yè)不具備高效的品牌傳播模式，那么就會(huì)導(dǎo)致品牌營銷工作的真正效用難以發(fā)揮，即使是擁有再的品牌營銷方案也是無濟(jì)于事。基于此，現(xiàn)代企業(yè)的管理者需要重點(diǎn)考慮的應(yīng)該是進(jìn)一步提高自有品牌的營銷效率。

（2）品牌營銷的效果性

品牌營銷的效果性所指的即為品牌營銷工作所能夠達(dá)到的最終效果，這不僅是對企業(yè)品牌核心競爭力的好檢驗(yàn)，同時(shí)也是為企業(yè)在信息化背景中品牌管理方案的制定來提供參考依據(jù)。

三、信息化背景下企業(yè)品牌管理的提升建議

1.信息化背景下企業(yè)品牌大數(shù)據(jù)管理的提升

通過上文中的介紹可知，在信息時(shí)代背景下，信息的數(shù)量正在以我們意想不到的速度不斷擴(kuò)充，這就導(dǎo)致了數(shù)據(jù)的信息量已經(jīng)達(dá)到了一定的程度，從而會(huì)大幅增加信息的儲(chǔ)存負(fù)擔(dān)。從信息數(shù)據(jù)分析的角度來進(jìn)行考慮，在數(shù)據(jù)分析的過程當(dāng)中會(huì)衍生出大數(shù)據(jù)理論，大數(shù)據(jù)所指的即為在對數(shù)據(jù)信息進(jìn)行分析的基礎(chǔ)之上，將人們的活動(dòng)規(guī)律計(jì)算出來，而后再通過計(jì)算結(jié)果來進(jìn)行經(jīng)營決策的制定，從而達(dá)到某種營銷目的。再來分析企業(yè)的品牌管理工作，在信息化背景中的大數(shù)據(jù)分析管理模式就是一種提高品牌管理水平的有效方式，通過大數(shù)據(jù)分析，能夠讓企業(yè)的掌握目標(biāo)消費(fèi)群體的消費(fèi)習(xí)慣與消費(fèi)需求，通過它們對自有品牌的反映與接受程度來不斷的調(diào)整品牌管理策略。為了能夠更好的發(fā)揮出大數(shù)據(jù)這把“利器”的真正價(jià)值，現(xiàn)代企業(yè)管理者應(yīng)從如下幾個(gè)方面來著手改進(jìn)：

（1）運(yùn)用大數(shù)據(jù)理論來分析消費(fèi)者的滿意度

現(xiàn)代企業(yè)內(nèi)部的品牌運(yùn)營與營銷工作者會(huì)將自己絕大多數(shù)的工作精力都放到對營銷方案的制定上，從而忽略掉了對消費(fèi)者群體的滿意度調(diào)查。在開展?fàn)I銷活動(dòng)的過程當(dāng)中，人們總是會(huì)不自主的對營銷效果來展開分析，從而對同樣重要的用戶感受置之不理，這是非常錯(cuò)誤的一種做法。基于此，現(xiàn)代企業(yè)可以利用大數(shù)據(jù)理論來展開對消費(fèi)者的滿意度調(diào)查工作，從中找到更加適合自己的品牌營銷方式，從根本上杜絕暴力營銷情況的發(fā)生，以此來增加消費(fèi)者對品牌的認(rèn)可度。

（2）運(yùn)用大數(shù)據(jù)理論來搜索品牌的適應(yīng)人群

在大數(shù)據(jù)模式中，消費(fèi)者的行為活動(dòng)成為了企業(yè)制定品牌管理方案的采參考依據(jù)，通過對大數(shù)據(jù)信息展開的分析，就可以從中得出消費(fèi)者的行為規(guī)律，繼而制定出精準(zhǔn)度更高的營銷方案。基于此，在日后的品牌管理工作中，現(xiàn)代企業(yè)需要充分運(yùn)用大數(shù)據(jù)來更加精準(zhǔn)的鎖定目標(biāo)用戶，同時(shí)將這些目標(biāo)用戶進(jìn)行類別的劃分，讓他們充分感受到企業(yè)品牌的營銷魅力。

（3）運(yùn)用大數(shù)據(jù)理論來進(jìn)行品牌營銷

在信息化背景中，數(shù)據(jù)營銷是很多現(xiàn)代企業(yè)都非常喜愛的一種營銷手段。在大數(shù)據(jù)理論的支持下，現(xiàn)代企業(yè)可以針對品牌的適應(yīng)群體展開精準(zhǔn)化定位，而后在此基礎(chǔ)之上制定出品牌的營銷方案。在這一過程中，目標(biāo)用戶不僅能夠讓自身的品牌需求得到較好的滿足，同時(shí)還可以在享受營銷服務(wù)的同時(shí)更好的體驗(yàn)品牌文化，從而產(chǎn)生良好的消費(fèi)體驗(yàn)。

2.信息化背景下企業(yè)品牌網(wǎng)絡(luò)傳播管理的提升

（1）建立企業(yè)網(wǎng)站

在信息化背景中，伴隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的高速發(fā)展與大范圍普及，越來越多的現(xiàn)代企業(yè)都開始選擇進(jìn)軍網(wǎng)絡(luò)來追求發(fā)展。基于此，企業(yè)管理者要緊跟住時(shí)代的發(fā)展腳步，借力于企業(yè)網(wǎng)站來實(shí)現(xiàn)同消費(fèi)者與用戶之間的高效溝通，為其提供多方位的產(chǎn)品服務(wù)，在潛移默化的過程當(dāng)中提高企業(yè)品牌的市場價(jià)值。

在對企業(yè)網(wǎng)站進(jìn)行設(shè)計(jì)的過程中，企業(yè)管理者需要著重凸顯出企業(yè)的品牌形象，應(yīng)注意如下幾點(diǎn)：

首先，緊密圍繞企業(yè)的核心業(yè)務(wù)來設(shè)計(jì)網(wǎng)頁內(nèi)容。在企業(yè)網(wǎng)頁中最明顯的位置突出企業(yè)的品牌標(biāo)志，同時(shí)要將企業(yè)的主要經(jīng)營業(yè)務(wù)展示出來；

其次，重點(diǎn)關(guān)照企業(yè)的忠實(shí)用戶與潛在用戶。企業(yè)需要認(rèn)真的分析現(xiàn)有用戶與潛在用戶的信息需求，爭取讓他們可以長時(shí)間的停留在企業(yè)網(wǎng)站的頁面中。通常情況下，用戶訪問企業(yè)網(wǎng)站的目的如下：了解企業(yè)是否推出新的產(chǎn)品與新的服務(wù)項(xiàng)目、對比產(chǎn)品價(jià)格、查找區(qū)域經(jīng)銷商的聯(lián)系方式與具體地址等等。此外，對于那些有著網(wǎng)絡(luò)購物需求的消費(fèi)者來說，還會(huì)想要在網(wǎng)站中了解到訂貨方法、支付手段、物流派送模式以及退換貨流程等信息。為此，企業(yè)需要將以上所提及的內(nèi)容作為網(wǎng)站的建設(shè)重點(diǎn)，同時(shí)時(shí)刻銘記一點(diǎn)，網(wǎng)頁中的所有內(nèi)容均要為企業(yè)品牌管理提供服務(wù)。

（2）網(wǎng)絡(luò)口碑傳播

在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境當(dāng)中，通過引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)輿論來提升企業(yè)品牌管理是所有現(xiàn)代企業(yè)都應(yīng)熟練掌握的一項(xiàng)工作策略。首先，企業(yè)應(yīng)當(dāng)積極的開通官方微博，密切的關(guān)注用戶所提出的咨詢問題，主動(dòng)的對網(wǎng)絡(luò)輿論做出正確的方向引導(dǎo)；其次，企業(yè)還要專門針對網(wǎng)絡(luò)輿論危機(jī)來建立起完善的管理機(jī)制，一旦在網(wǎng)絡(luò)中出現(xiàn)了有關(guān)于自有品牌的虛假新聞或不利輿論，企業(yè)應(yīng)當(dāng)在及時(shí)時(shí)間站出來澄清，繼而將負(fù)面輿論對企業(yè)品牌所帶來的聲譽(yù)損害降到低。

3.信息化背景下企業(yè)品牌忠誠度管理的提升

（1）滿足用戶的個(gè)性化需求

在信息化背景中，現(xiàn)代企業(yè)可以利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)來實(shí)現(xiàn)同用戶之間的直面交流，通過此種方式來了解消費(fèi)者對自有品牌的建議與意見。企業(yè)應(yīng)當(dāng)將消費(fèi)者的觀點(diǎn)綜合到一起，在現(xiàn)有的基礎(chǔ)之上拿出更好的產(chǎn)品與更好的服務(wù)。在這種個(gè)性化的服務(wù)過程中，消費(fèi)者逐漸成為了企業(yè)個(gè)性化產(chǎn)品設(shè)計(jì)的主導(dǎo)者，從而達(dá)到提高消費(fèi)者購買熱情、對企業(yè)品牌忠誠度的積極作用。

（2）鼓勵(lì)用戶參與虛擬社區(qū)

在信息化背景中，現(xiàn)代企業(yè)應(yīng)當(dāng)盡快建立出一個(gè)可以同消費(fèi)者之間展開交流互動(dòng)的虛擬社區(qū)，以此來加強(qiáng)消費(fèi)者對企業(yè)品牌的認(rèn)可度與忠誠度。在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境中，企業(yè)可以根據(jù)消費(fèi)者的購物喜好來建立會(huì)員俱樂部，通過線上溝通與線下活動(dòng)相結(jié)合的方式來拉近企業(yè)品牌同消費(fèi)者之間的距離。

企業(yè)品牌管理論文:關(guān)于我國企業(yè)品牌管理的策略的研究

摘 要 現(xiàn)代社會(huì)是品牌經(jīng)濟(jì)時(shí)代，在這樣的環(huán)境下，企業(yè)的品牌管理顯得格外重要。只有對企業(yè)品牌采取了合理的方式進(jìn)行管理才能真正的推動(dòng)企業(yè)發(fā)展，提升品牌的價(jià)值。本文主要對我國當(dāng)前的企業(yè)品牌管理現(xiàn)狀進(jìn)行了分析，并提出了相應(yīng)的管理策略，希望為我國企業(yè)品牌管理提供有益建議。

關(guān)鍵詞 企業(yè) 品牌管理 策略

前言：強(qiáng)化企業(yè)品牌管理是企業(yè)發(fā)展的重要措施，同時(shí)也是提升企業(yè)綜合實(shí)力的重要方式。但就當(dāng)前的形式來看，我國企業(yè)在品牌管理方面仍然有所欠缺，需要及時(shí)的采取措施進(jìn)行管理。下面將對我國企業(yè)品牌管理的策略進(jìn)行詳細(xì)論述。

一、我國企業(yè)品牌管理現(xiàn)狀

（一）品牌管理意識(shí)不強(qiáng)

當(dāng)前，我國有很多的企業(yè)在發(fā)展初期階段會(huì)比較重視產(chǎn)品的質(zhì)量和經(jīng)濟(jì)效益，而對企業(yè)的品牌維護(hù)有所忽視。甚至一些在國內(nèi)已經(jīng)有了一定發(fā)展的企業(yè)也是如此，并沒有申請專利，同時(shí)也不夠重視自身品牌的管理[1]。一部分企業(yè)認(rèn)為，只要通過廣告的投入和宣傳就能為企業(yè)帶來經(jīng)濟(jì)效益。但事實(shí)上，無論是廣告還是媒體宣傳都只是一種營銷的策略，并不是推動(dòng)向前發(fā)展的根本性措施，這些企業(yè)并沒有認(rèn)識(shí)到品牌戰(zhàn)略的重要性。在當(dāng)前市場消費(fèi)個(gè)性化的環(huán)境中，企業(yè)在產(chǎn)品質(zhì)量提升和管理中不能的依靠廣告宣傳，而是應(yīng)更加重視起產(chǎn)品的質(zhì)量提升和品牌意識(shí)的提升。廣告宣傳雖然能為企業(yè)發(fā)展帶來一定的效果，但要想真正的提升消費(fèi)者對品牌的忠實(shí)度，就一定要重視起品牌管理，從根本上建立起品牌意識(shí)。

（二）過分依賴廣告

廣告在當(dāng)前社會(huì)和市場環(huán)境中對企業(yè)的競爭力提升有著重要的作用，但并非要依賴于廣告來提升企業(yè)的競爭力。一個(gè)好的廣告策略能快速的提升企業(yè)產(chǎn)品知名度，并幫助企業(yè)提高經(jīng)濟(jì)效益。但廣告本身會(huì)受到宣傳費(fèi)用等方面的限制，在品牌延伸和品牌資產(chǎn)維系中就會(huì)顯得比較困難。當(dāng)前我國很多企業(yè)都過分的依賴與廣告宣傳，認(rèn)為廣告宣傳一定會(huì)為企業(yè)帶來經(jīng)濟(jì)效益，并會(huì)通過各種渠道來鋪設(shè)廣告。希望通過廣告宣傳的方式來提升企業(yè)在人們心目中的印象，建立起品牌形象。

（三）品牌創(chuàng)新不夠到位

品牌的創(chuàng)新是從生產(chǎn)到銷售再到文化等多方面的創(chuàng)新。我國國內(nèi)的市場經(jīng)濟(jì)經(jīng)驗(yàn)比較短，過去長期處于靜態(tài)環(huán)境中，人們對市場的變化并沒有靈敏的反應(yīng)能力。同時(shí)國內(nèi)存在狠毒的假冒商品品牌，這就更加說明了在品牌創(chuàng)新方面的欠缺[2]。照搬照抄的模式導(dǎo)致我國企業(yè)很難在市場中占有一席之地，也使我國的企業(yè)很難進(jìn)入到國際市場中，難以打開國際貿(mào)易市場。

二、我國企業(yè)品牌管理策略

（一）建立起科學(xué)的品牌管理規(guī)劃

品牌是一個(gè)企業(yè)長期發(fā)展的重要靈魂，是企業(yè)成長的重要?jiǎng)恿λ凇Ｆ髽I(yè)品牌戰(zhàn)略是企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃中的重要部分，同時(shí)也是在市場細(xì)分和品牌戰(zhàn)略上基礎(chǔ)上擬定的。企業(yè)要想真正的擬定品牌戰(zhàn)略就一定要充分的考慮到顧客的實(shí)際需求，站在顧客的角度上進(jìn)行分析，以此來制定計(jì)劃，達(dá)到激發(fā)顧客購買的目標(biāo)。此外，企業(yè)的品牌戰(zhàn)略規(guī)劃應(yīng)與企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃之間相吻合，這樣才能起到推動(dòng)企業(yè)品牌價(jià)值上升的效果。

（二）品牌個(gè)性文化

當(dāng)前市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展十分迅猛，使企業(yè)處于一個(gè)十分多樣化的時(shí)代中。尤其是國內(nèi)當(dāng)前的市場環(huán)境，由于人們的文化接觸和消費(fèi)等級的差異，市場表現(xiàn)也不一樣。建立起企業(yè)的品牌文化應(yīng)對目標(biāo)消費(fèi)群體進(jìn)行詳細(xì)的分析，并深刻地挖掘當(dāng)中的產(chǎn)品特質(zhì)和內(nèi)涵[3]。首先，在產(chǎn)品層面上來將應(yīng)與消費(fèi)群體的價(jià)值觀相結(jié)合，例如設(shè)計(jì)上的簡單化和時(shí)尚化等。其次，企業(yè)應(yīng)把握好對消費(fèi)者的服務(wù)品質(zhì)，與員工之間進(jìn)行更多的溝通和交流，保障產(chǎn)品的統(tǒng)一化。應(yīng)盡量地與消費(fèi)者精神層面達(dá)到統(tǒng)一，滿足消費(fèi)者精神愿望。

（三）積極創(chuàng)新品牌

品牌是一個(gè)企業(yè)的無形資產(chǎn)，好的品牌在市場上有著較高的知名度，同時(shí)也比較容易吸引消費(fèi)者購買，因此，企業(yè)應(yīng)重視起品牌的創(chuàng)新。對此，企業(yè)應(yīng)從內(nèi)部和外部各個(gè)方面來共同推入品牌的創(chuàng)新工作。首先，企業(yè)要解決好內(nèi)部的品牌崗位管理問題，要求由專業(yè)的管理人員來對企業(yè)品牌規(guī)劃進(jìn)行完善。其次，企業(yè)應(yīng)在資金方面加大對品牌創(chuàng)新的支持，完善品牌的價(jià)值產(chǎn)業(yè)鏈條。再次，應(yīng)重視起消費(fèi)者導(dǎo)向的創(chuàng)新方向，從長遠(yuǎn)的角度來界定目標(biāo)消費(fèi)群體，推動(dòng)企業(yè)的健康發(fā)展。此外，應(yīng)積極地借鑒和吸收國外的管理模式和宣傳模式，達(dá)到企業(yè)管理方面的創(chuàng)新，使企業(yè)在不斷的學(xué)習(xí)中得到前行。

結(jié)語：企業(yè)品牌是企業(yè)的形象，同時(shí)也是企業(yè)健康發(fā)展的重要保障。品牌管理工作是一件十分麻煩的工作，當(dāng)中所包含的內(nèi)容涉及范圍比較廣泛，對此企業(yè)應(yīng)正確的認(rèn)識(shí)這一點(diǎn)。在當(dāng)前社會(huì)經(jīng)濟(jì)一體化的發(fā)展環(huán)境下，我國的經(jīng)濟(jì)急需發(fā)展出更多的品牌，國內(nèi)企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)在品牌管理工作中的力度，增強(qiáng)企業(yè)市場競爭力，提升我國的綜合國力。

企業(yè)品牌管理論文:企業(yè)品牌管理的戰(zhàn)略性意義

摘 要：步入到新的歷史時(shí)期，企業(yè)之間的競爭日益激烈，從市場競爭角度而言，企業(yè)品牌競爭開始進(jìn)入到白熱化階段，一個(gè)企業(yè)是否擁有自己的品牌，直接影響著后續(xù)的發(fā)展。本文主要針對企業(yè)品牌管理的戰(zhàn)略性意義、問題與對策進(jìn)行分析。

關(guān)鍵詞：企業(yè)品牌管理；戰(zhàn)略性意義；分析

在當(dāng)今市場經(jīng)濟(jì)的大潮中，現(xiàn)代企業(yè)要想有所發(fā)展必須重視品牌的管理，良好的企業(yè)品牌可以提高企業(yè)的市場競爭力，所以說品牌管理對一個(gè)企業(yè)的發(fā)展意義是非常重大的。

一、品牌管理對企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略性意義

1.良好品牌是企業(yè)競爭的主要因素。企業(yè)的品牌管理有很好的實(shí)效性，會(huì)使眾多的消費(fèi)者對其產(chǎn)生良好的印象。在企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)和發(fā)展規(guī)劃中應(yīng)該將品牌融入其中，通過不斷的宣傳、策劃，積極發(fā)揮其作為隱形財(cái)產(chǎn)的作用，使其不斷得到顧客的認(rèn)可。企業(yè)要想在公眾中擁有良好的形象，要想得到消費(fèi)者的認(rèn)同，就應(yīng)該不斷提高產(chǎn)品質(zhì)量和提升服務(wù)意識(shí) ，這樣才有利于企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

2.企業(yè)的品牌管理是一種宣傳手段。企業(yè)的形象和品牌價(jià)值可以通過品牌管理傳達(dá)給消費(fèi)者，從而使消費(fèi)者更加了解企業(yè)，了解企業(yè)的品牌。

3.企業(yè)的品牌管理可以幫助企業(yè)建立品牌地位。一般情況下企業(yè)可以通過打造品牌優(yōu)勢擴(kuò)大企業(yè)的影響力，打造出品牌企業(yè)。

二、企業(yè)在品牌管理中出現(xiàn)的問題

隨著市場經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，品牌意識(shí)開始受到了各個(gè)企業(yè)的關(guān)注，企業(yè)的管理者也越來越注重品牌建設(shè)。雖然國內(nèi)企業(yè)在品牌建設(shè)上有了不小的進(jìn)步，但是同發(fā)達(dá)國家相比還存在不少問題，還有一定的差距。企業(yè)在品牌管理中存在的問題主要有以下幾個(gè)方面：

1.品牌管理隊(duì)伍不專業(yè)

從現(xiàn)代企業(yè)在品牌管理上的現(xiàn)狀看，不管是大企業(yè)還是小企業(yè)都缺少專業(yè)品牌管理隊(duì)伍。所以，只有打造專業(yè)的品牌管理隊(duì)伍才能真正實(shí)現(xiàn)有效的企業(yè)品牌管理，才能幫助企業(yè)真正實(shí)現(xiàn)其社會(huì)價(jià)值。

2.品牌定位沒有自主意識(shí)

消費(fèi)者對企業(yè)品牌的認(rèn)識(shí)就是企業(yè)品牌的定位。當(dāng)前市場經(jīng)濟(jì)中，國內(nèi)企業(yè)對品牌的定位存在一定的誤區(qū)，如果對品牌的定位不恰當(dāng)，則會(huì)誤導(dǎo)消費(fèi)者，使其對企業(yè)的產(chǎn)品認(rèn)識(shí)不清，對企業(yè)品牌印象模糊，最終可能會(huì)使顧客放棄這一品牌，對企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展產(chǎn)生不利影響。

3.品牌價(jià)值理念尚未形成

企業(yè)品牌的價(jià)值是打造個(gè)性化的品牌特點(diǎn)，只有產(chǎn)品具有自身特點(diǎn)，才能使顧客對產(chǎn)品印象深刻，才能很容易并且長久的記住這個(gè)品牌。企業(yè)的核心價(jià)值是企業(yè)品牌的精髓，一般通過品牌管理來實(shí)現(xiàn)。雖然目前很多企業(yè)已經(jīng)開始重視企業(yè)品牌價(jià)值形成，但是還有很多企業(yè)卻還沒有找出自己的產(chǎn)品特性，沒有發(fā)現(xiàn)自己的品牌特點(diǎn)。

4.企業(yè)品牌形象尚未建立

良好的企業(yè)品牌形象有助于企業(yè)的經(jīng)營發(fā)展。目前，有些企業(yè)并沒有自己長期穩(wěn)定的品牌形象，而是在不同的情況下會(huì)創(chuàng)造出不同的品牌形象。這樣頻繁的改變品牌形象不利于將品牌形象與品牌價(jià)值相統(tǒng)一，從而不能形成長遠(yuǎn)的品牌管理戰(zhàn)略。

三、做好現(xiàn)代企業(yè)品牌管理應(yīng)該采取的措施

1.建立專業(yè)的企業(yè)品牌管理團(tuán)隊(duì)

企業(yè)應(yīng)該成立專業(yè)的品牌戰(zhàn)略管理團(tuán)隊(duì)來管理企業(yè)的品牌戰(zhàn)略，而日常的品牌管理活動(dòng)可以由市場總監(jiān)或者品牌項(xiàng)目經(jīng)理來管理，還可以聘請專業(yè)的品牌助理，來打造企業(yè)品牌。企業(yè)在品牌建設(shè)中會(huì)遇到各種各樣的問題，這些問題只有專業(yè)的隊(duì)伍才能更好的加以解決，只有這些問題得到一一解決，企業(yè)的競爭力才能不斷得到提高。

2.正確定位企業(yè)的品牌價(jià)值

品牌定位對企業(yè)的發(fā)展至關(guān)重要。企業(yè)可以通過品牌定位找出產(chǎn)品的特點(diǎn)，進(jìn)而打造品牌優(yōu)勢，通過對品牌的不斷推廣使消費(fèi)者感受到品牌的價(jià)值。品牌定位很重要，但品牌推廣也不能忽視，我們應(yīng)該采用例如廣告、媒體、網(wǎng)絡(luò)等多種方式對品牌進(jìn)行推廣。品牌管理團(tuán)隊(duì)在定位的過程中要充分的了解自身產(chǎn)品的特性，了解消費(fèi)者的心理及需求。

3.形成企業(yè)品牌的核心價(jià)值理念

企業(yè)品牌的核心價(jià)值理念體現(xiàn)出了品牌個(gè)性，利于吸引消費(fèi)者并使他們喜愛上這個(gè)品牌。企業(yè)的品牌管理應(yīng)該具有一定的主題，通過這個(gè)主題來體現(xiàn)此企業(yè)與其他企業(yè)的不同，通過這個(gè)主題來展現(xiàn)企業(yè)的優(yōu)勢，通過這種優(yōu)勢來增強(qiáng)企業(yè)的市場上競爭力。

4.建立企業(yè)品牌形象

企業(yè)想要提升品牌形象，應(yīng)該隨時(shí)關(guān)注社會(huì)熱點(diǎn)，還應(yīng)該利用這些熱點(diǎn)進(jìn)行品牌形象的宣傳。通過優(yōu)勢資源塑造品牌形象，不斷向外界展現(xiàn)企業(yè)的實(shí)力，從而提高企業(yè)品牌的名氣，使消費(fèi)者以擁有該品牌而自豪。同時(shí)，名人效應(yīng)必不可少，當(dāng)企業(yè)請來名人坐代言時(shí)，老百姓更容易接受，企業(yè)品牌更容易走進(jìn)消費(fèi)者心里。

5.營造出良好的開發(fā)環(huán)境

企業(yè)對品牌管理的推進(jìn)和實(shí)施絕非易事。在國際經(jīng)濟(jì)環(huán)境風(fēng)云變幻的情況下，創(chuàng)造一個(gè)優(yōu)良的內(nèi)部和外部環(huán)境對于企業(yè)來說是很有必要的，但是，在市場經(jīng)濟(jì)體制轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵時(shí)期，沒有政府的支持實(shí)行品牌管理是一個(gè)非常艱難的事情。對于政府機(jī)構(gòu)，我們要爭取到品牌開發(fā)的資源優(yōu)化配置，爭取到政府有關(guān)部門在人、財(cái)、物的支持。有了政府的支持，才會(huì)為品牌開發(fā)打下優(yōu)良的資源基礎(chǔ)，有了這個(gè)基礎(chǔ)之后我們才能做進(jìn)一步的發(fā)展。

四、結(jié)語

企業(yè)的發(fā)展涉及著多方面的問題，在目前競爭激烈的社會(huì)環(huán)境中，企業(yè)要想實(shí)現(xiàn)生存與發(fā)展，就必須要搞清楚市場狀況。在全球化的經(jīng)濟(jì)時(shí)代中，市場競爭更加激烈，企業(yè)獲取發(fā)展的手段已經(jīng)不是簡單的產(chǎn)品競爭了，而是演化為品牌之間的競爭。企業(yè)需要具備品牌意識(shí)，對品牌進(jìn)行科學(xué)的推廣與傳播，從法律角度上保護(hù)品牌的成功實(shí)施，促進(jìn)企業(yè)的有序發(fā)展。

企業(yè)品牌管理論文:中小企業(yè)品牌管理創(chuàng)新的重要性和策略研究

摘 要：近幾年來，我國的市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展迅速，因此作為市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展主體的中小企業(yè)的發(fā)展方向也就尤為重要。對于中小企業(yè)來說，要對于高速發(fā)展的市場經(jīng)濟(jì)進(jìn)行適應(yīng)，就必須根據(jù)自身的發(fā)展現(xiàn)狀對于企業(yè)自身進(jìn)行管理方式的改革，對于自身品牌進(jìn)行創(chuàng)新，因而對于中小企業(yè)來說如何創(chuàng)新企業(yè)品牌管理是所要面臨的最主要的問題。

關(guān)鍵詞：品牌管理；創(chuàng)新；重要性；策略

隨著國際經(jīng)濟(jì)的迅速發(fā)展以及人們生活水平的提高，人們對于生活的物質(zhì)追求也越來越高，因此物質(zhì)產(chǎn)品的種類也在逐漸的增加，因此中小企業(yè)之間的競爭內(nèi)容已經(jīng)從產(chǎn)品的成本及利潤逐漸轉(zhuǎn)化為產(chǎn)業(yè)品牌的競爭。對于一個(gè)企業(yè)來說，企業(yè)的品牌就代表著這個(gè)企業(yè)特有的特色以及企業(yè)對于顧客的保障。近幾年來，隨著我國的市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展水平的提高，我國的企業(yè)對于企業(yè)的品牌的發(fā)展也開始日益看重，并且也取得了一定的成績，但是由于我國的品牌管理發(fā)展相對較晚，因此與歐美國家還存在著一定的差距。然而為使得我國的中小企業(yè)在國際上的競爭力有所提高，發(fā)展企業(yè)品牌管理的創(chuàng)新是勢在必行的，因此中小企業(yè)也隨之需要逐漸轉(zhuǎn)變管理理念以及方式，使企業(yè)能夠適應(yīng)品牌管理的市場競爭。

一、促進(jìn)中小企業(yè)品牌管理創(chuàng)新的重要性

1.使企業(yè)的競爭優(yōu)勢逐漸差別化

對于一個(gè)企業(yè)來說，如果要保障自身的市場競爭力不下降，就必須具有自身的特色，然而企業(yè)品牌管理的創(chuàng)新則會(huì)使得每個(gè)中小企業(yè)能夠具有自身的獨(dú)特優(yōu)勢，并且由于各個(gè)企業(yè)的偏重都有所不同，因此企業(yè)所具有的競爭優(yōu)勢也就有很大程度的不同。除此以外，擁有完善的品牌管理策略的企業(yè)相對于傳統(tǒng)企業(yè)會(huì)有更好的抵御風(fēng)險(xiǎn)的能力。因此促進(jìn)企業(yè)品牌管理的創(chuàng)新能夠使得企業(yè)所獲得的市場競爭力的地位不被動(dòng)搖，并且也會(huì)使得該企業(yè)的產(chǎn)品獲得更高的消費(fèi)認(rèn)可，有利于企業(yè)樹立良好的社會(huì)形象，進(jìn)而使企業(yè)的社會(huì)影響力進(jìn)一步的提升，使得企業(yè)的經(jīng)濟(jì)利潤能夠得到提高。

2.使得企業(yè)因品牌效應(yīng)而產(chǎn)生的經(jīng)濟(jì)優(yōu)勢可持續(xù)發(fā)展

在我國的中小企業(yè)實(shí)施品牌戰(zhàn)略過程中，同時(shí)也對于企業(yè)的品牌的管理運(yùn)營進(jìn)行創(chuàng)新，從經(jīng)濟(jì)利益的角度來說使企業(yè)的銷量大大的增加，進(jìn)而獲得了更高的利潤，而且能夠使得消費(fèi)者對于企業(yè)產(chǎn)品更加的信任，提高了企業(yè)的社會(huì)信譽(yù)度。另外，一個(gè)成功的品牌能夠促進(jìn)企業(yè)產(chǎn)品的銷售順利，然而若要一直保持這一優(yōu)勢就必須加強(qiáng)對企業(yè)品牌管理的創(chuàng)新力度，是企業(yè)的品牌能夠適應(yīng)社會(huì)的發(fā)展潮流，做到經(jīng)久不衰。并且企業(yè)的品牌效應(yīng)也能夠是企業(yè)的對外投資以及吸引外資更加的順利，而且對于企業(yè)品牌管理進(jìn)行創(chuàng)新能夠使得品牌優(yōu)勢持續(xù)發(fā)展。

3.有利于企業(yè)培養(yǎng)忠誠的員工以及固定的顧客群體

對于中小企業(yè)來說，對于企業(yè)的品牌管理進(jìn)行加強(qiáng)也是對企業(yè)的資源進(jìn)行整合的過程，并且對于企業(yè)的品牌管理進(jìn)行創(chuàng)新也會(huì)受到企業(yè)文化以及企業(yè)的經(jīng)營理念、管理方式的影響，因此創(chuàng)新企業(yè)品牌管理能夠使企業(yè)的員工對于企業(yè)文化更加的了解，進(jìn)而提高員工的凝聚力，使得員工對于企業(yè)的忠誠度得到大大的提高。除此以外，企業(yè)品牌管理的創(chuàng)新使得企業(yè)的產(chǎn)品能夠一直適應(yīng)社會(huì)潮流，，使得消費(fèi)者不會(huì)對于該企業(yè)的產(chǎn)品產(chǎn)生厭倦的程序，因此使得企業(yè)能夠擁有一些較為固定的、忠實(shí)的消費(fèi)群體。

二、促進(jìn)中小企業(yè)品牌管理創(chuàng)新的發(fā)展策略

1.加強(qiáng)中小企業(yè)的內(nèi)部管理的創(chuàng)新

為促進(jìn)我國的中小企業(yè)的品牌管理的創(chuàng)新，因此要求中小企業(yè)加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部管理的創(chuàng)新，因此要求中小企業(yè)做到以下兩點(diǎn)：其一是積極進(jìn)行企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的創(chuàng)新。對于我國的中小企業(yè)來說，若要促進(jìn)企業(yè)的品牌管理的創(chuàng)新就必須首先優(yōu)化企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)，以發(fā)展品牌戰(zhàn)略為主要發(fā)展方向，進(jìn)而對于企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行創(chuàng)新改革，使得企業(yè)的各個(gè)部門的職責(zé)得到明確，使得企業(yè)的生產(chǎn)效率得到提升。其二是創(chuàng)新企業(yè)人才的培養(yǎng)模式。加強(qiáng)企業(yè)品牌管理還要對企業(yè)人才的培養(yǎng)以及結(jié)構(gòu)模式進(jìn)行優(yōu)化，要加強(qiáng)對于員工的教育，使員工對于企業(yè)的價(jià)值觀認(rèn)同，并且使員工認(rèn)識(shí)到進(jìn)行品牌管理創(chuàng)新是員工不可推卸的責(zé)任。AB品牌是我國的一個(gè)珠寶品牌，是直營加連鎖加盟形式展開營銷活動(dòng)，并且在北京城八區(qū)范圍內(nèi)為直營店，城八區(qū)外的全國范圍都采用招商加盟形式。在品牌發(fā)展前期，該品牌選擇在北京和全國一線城市開設(shè)商場專柜，優(yōu)惠的加盟條件扶植加盟商，發(fā)展至今全國絕大多數(shù)的省內(nèi)都能看到AB品牌的專柜，并且十分注重對于銷售以及管理人員的培訓(xùn)，對于員工的能力要求較高，這是因?yàn)槿绱耍撈放瞥蔀榫┙蚺上抵閷殬I(yè)的企業(yè)。

2.促進(jìn)品牌運(yùn)營管理方式的創(chuàng)新

隨著市場中產(chǎn)品的同質(zhì)化的發(fā)展，消費(fèi)需求差異化而產(chǎn)生的矛盾也在日益突出，因此對于中小企業(yè)來說，實(shí)現(xiàn)企業(yè)品牌管理的創(chuàng)新也是為了使得自身的產(chǎn)品個(gè)性化，進(jìn)而提高市場競爭力，而要達(dá)到這個(gè)目標(biāo)需要做到以下幾點(diǎn)：首先，促進(jìn)品牌的定位策略的創(chuàng)新。對于中小企業(yè)來說，品牌的定位十分重要，因此在對于企業(yè)品牌進(jìn)行創(chuàng)新時(shí)，要對于市場現(xiàn)狀作充分的調(diào)查，盡量避開已經(jīng)飽和的或是壟斷的產(chǎn)業(yè)品牌，并且還要使品牌的發(fā)展方向符合社會(huì)發(fā)展的大方向。其次，促進(jìn)品牌組合創(chuàng)新。在品牌管理創(chuàng)新時(shí)，為保障其競爭力，要對品牌組合進(jìn)行完善，使得該產(chǎn)品更加豐富，競爭力更加的強(qiáng)大。，對于品牌的營銷傳播模式進(jìn)行創(chuàng)新。在企業(yè)品牌的創(chuàng)新過程中，營銷是十分重要的，對于營銷方式進(jìn)行創(chuàng)新能夠使該品牌擴(kuò)大市場影響力，進(jìn)而促進(jìn)品牌效應(yīng)的發(fā)展。

3.加快企業(yè)危機(jī)管理模式的創(chuàng)新進(jìn)度

對于中小企業(yè)來說，進(jìn)行企業(yè)品牌管理的創(chuàng)新不僅是對于產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)或者是生產(chǎn)技術(shù)的創(chuàng)新，還要做到對于企業(yè)的危機(jī)管理進(jìn)行創(chuàng)新。因此一方面要做到危機(jī)管理觀念的更新。企業(yè)的管理者要樹立全新的危機(jī)管理理念，并且能夠根據(jù)企業(yè)的自身情況制定完善的危機(jī)管理的計(jì)劃，使得企業(yè)的危機(jī)管理體系更加的健全，使得企業(yè)能夠在危機(jī)發(fā)生時(shí)將損失降到低。另一方面危機(jī)管理的創(chuàng)新要針對企業(yè)所涉及的各個(gè)方面，使企業(yè)對于發(fā)生的各類危機(jī)都能夠有一定的準(zhǔn)備。在危機(jī)管理中，不僅要對于媒體、顧客等社會(huì)工作進(jìn)行分析，還要對于競爭對手的策略進(jìn)行分析，進(jìn)而做到能夠及時(shí)的反應(yīng)，當(dāng)危機(jī)發(fā)生時(shí)能夠?qū)⒇?fù)面影響降到低，有序的減少企業(yè)品牌資產(chǎn)的損失。例如，在2013年7月20日，央視報(bào)道稱，記者分別從麥當(dāng)勞、肯德基、真功夫的門店購買食用冰塊，并抽取馬桶水箱水樣品一同送往有關(guān)部門進(jìn)行檢測，然而檢測結(jié)果顯示：這三家快餐店的菌落總數(shù)全部超標(biāo)，其中，肯德基食用冰塊菌落總數(shù)高于國家標(biāo)準(zhǔn)19倍，高于馬桶水箱水12倍，這一事件迅速以“肯德基冰塊臟過馬桶水”的新聞形式傳遍全國，這使得肯德基在廣大消費(fèi)者心中的形象遭受了巨大的負(fù)面影響。然而在該事件發(fā)生后，肯德基迅速進(jìn)行危機(jī)管理，很快的向社會(huì)各界進(jìn)行道歉，積極承擔(dān)相關(guān)的責(zé)任，有效的迎合了公眾以及媒體的心理預(yù)期，使得該事件的負(fù)面影響降到低，品牌資產(chǎn)的損失也大大的減少。

三、總結(jié)

隨著我國市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，也使得我國中小企業(yè)的品牌戰(zhàn)略愈加的成熟，并且品牌管理創(chuàng)新也使企業(yè)之間的競爭方式發(fā)生了改變，并且推動(dòng)了市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，并且品牌戰(zhàn)略也是市場經(jīng)濟(jì)的未來的發(fā)展方向。一個(gè)企業(yè)的品牌不僅僅是企業(yè)自身促進(jìn)市場營銷的有利武器，也代表了企業(yè)的經(jīng)營管理以及創(chuàng)新能力。品牌管理的不斷創(chuàng)新不僅表明了市場經(jīng)濟(jì)逐漸走向成熟，而且也促進(jìn)了我國整體的經(jīng)濟(jì)實(shí)力的提高。對于我國的市場經(jīng)濟(jì)來說，中小企業(yè)占據(jù)十分重要的地位，因此促進(jìn)中小企業(yè)品牌管理創(chuàng)新也是為了促進(jìn)我國市場經(jīng)濟(jì)水平的提高，并且也是為了提高我國的中小企業(yè)在國際市場中的市場競爭力。另外，我國的中小企業(yè)進(jìn)行品牌管理創(chuàng)新也是為了促進(jìn)我國市場環(huán)境的優(yōu)化，使得我國的民族品牌逐漸的國際化。

作者簡介：林炎輝（1981.12- ），男，廣東普寧人，中山大學(xué)管理學(xué)院，研究方向：營銷管理

企業(yè)品牌管理論文:探析大數(shù)據(jù)形勢下企業(yè)品牌管理創(chuàng)新

[摘 要]隨著我國經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，中國經(jīng)濟(jì)開始與世界經(jīng)濟(jì)建立了越來越緊密的聯(lián)系。隨著中國經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)的不斷調(diào)整，很多產(chǎn)業(yè)鏈上的企業(yè)得到了不斷發(fā)展，也讓更多國際企業(yè)參與到中國國家經(jīng)濟(jì)的建設(shè)中來，致使中國企業(yè)面臨著越來越復(fù)雜的競爭環(huán)境。同時(shí)，隨著人們經(jīng)濟(jì)生活的不斷豐富，人們對企業(yè)產(chǎn)品的要求也不斷發(fā)生變化，由此給企業(yè)帶來了更多生產(chǎn)經(jīng)營壓力。因此，要深入挖掘大數(shù)據(jù)條件下的市場環(huán)境，不斷提高企業(yè)的品牌管理創(chuàng)新，提高品牌的市場影響力與占有率，增強(qiáng)客戶滿意度，更好地完成企業(yè)轉(zhuǎn)型與發(fā)展。

[關(guān)鍵詞]大數(shù)據(jù)；企業(yè)管理；創(chuàng)新

由于經(jīng)濟(jì)社會(huì)的高速發(fā)展，人們得到和發(fā)出的信息呈幾何級的速度增長，企業(yè)不僅要面對越來越多的競爭者信息以及市場環(huán)境變化信息，同時(shí)也要承擔(dān)更多的消費(fèi)者需求變化信息，在海量信息中，企業(yè)如何整理挖掘這些信息背后所蘊(yùn)含的市場商機(jī)，是企業(yè)亟待解決的問題。由此帶來的大數(shù)據(jù)環(huán)境下的企業(yè)品牌管理也將面對更多壓力，只有不斷挖掘市場信息，提高企業(yè)品牌管理效率，才能促進(jìn)企業(yè)不斷發(fā)展，提高市場占有率，提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益。

1 大數(shù)據(jù)概述

大數(shù)據(jù)是指一種規(guī)模大到在獲取、存儲(chǔ)、管理、分析方面已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了傳統(tǒng)數(shù)據(jù)庫管理分析軟件工具所能承受的能力范圍的數(shù)據(jù)信息集合，具有海量的數(shù)據(jù)信息規(guī)模、快速的數(shù)據(jù)信息流轉(zhuǎn)、多樣的數(shù)據(jù)信息類型和價(jià)值密度關(guān)聯(lián)度低四大特征。是需要建立新信息處理模式才能適應(yīng)的具備海量、高增長率和多樣化等特點(diǎn)的信息咨詢資產(chǎn)，能使企業(yè)具有更強(qiáng)的決策力、洞察發(fā)現(xiàn)力和流程優(yōu)化能力。大數(shù)據(jù)技術(shù)的實(shí)用意義不在于收集如何多的數(shù)據(jù)信息，而而是挖掘這些信息數(shù)據(jù)背后所隱含的市場信息，需要進(jìn)行專業(yè)化數(shù)據(jù)處理。這也表明大數(shù)據(jù)背景下的產(chǎn)業(yè)升級在于對海量信息的數(shù)據(jù)挖掘，只有這樣，才能實(shí)現(xiàn)整個(gè)產(chǎn)業(yè)的盈利增長，提高企業(yè)的盈利能力，也只有這樣才能實(shí)現(xiàn)對數(shù)據(jù)信息的價(jià)值實(shí)際化轉(zhuǎn)變。從實(shí)際技術(shù)上來說，大數(shù)據(jù)的收集、挖掘、整理離不開對云計(jì)算的運(yùn)用，而大數(shù)據(jù)本身的特點(diǎn)就要求不可能在一臺(tái)計(jì)算機(jī)上就完成對整個(gè)數(shù)據(jù)的分析和整理，必須采用分布式架構(gòu)，由此對海量數(shù)據(jù)進(jìn)行分布式數(shù)據(jù)挖掘與整理，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)對數(shù)據(jù)價(jià)值的追加。而云計(jì)算的分布式處理、分布式數(shù)據(jù)庫和云存儲(chǔ)、虛擬化技術(shù)等技術(shù)特點(diǎn)，正好實(shí)現(xiàn)了大數(shù)據(jù)分析整理的所有技術(shù)要求，實(shí)現(xiàn)了兩者結(jié)合。更好地運(yùn)用大數(shù)據(jù)解決企業(yè)的發(fā)展問題，使企業(yè)的發(fā)展更加精準(zhǔn)化，也讓大數(shù)據(jù)的價(jià)值體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：①針對消費(fèi)者的消費(fèi)情況的匯總，通過對大量數(shù)據(jù)的分析，可以得出消費(fèi)者的消費(fèi)偏好以及消費(fèi)習(xí)慣，由此可以進(jìn)行精準(zhǔn)營銷；②分析消費(fèi)者的消費(fèi)習(xí)慣以及偏好，為企業(yè)的服務(wù)體系的建立以及拓展，提供更多數(shù)據(jù)支撐；③通過對于數(shù)據(jù)的挖掘，企業(yè)可以更好地掌握市場環(huán)境，分析競爭者和其他市場參與者的情況，讓企業(yè)在不斷變化的市場環(huán)境中贏得市場先機(jī)。

2 品牌管理介紹

企業(yè)關(guān)于自身品牌的管理就是在企業(yè)生產(chǎn)管理過程中對品牌的建立、維護(hù)和鞏固的過程。企業(yè)通過品牌管理可以有效監(jiān)管控制品牌與消費(fèi)者之間的關(guān)系，從而形成品牌相對于其他品牌的競爭優(yōu)勢，使得品牌價(jià)值符合企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營管理理念，從而讓品牌在市場競爭中發(fā)揮出源源不斷的市場競爭力。企業(yè)要做好品牌管理，讓品牌更加具有市場號召力與品牌美譽(yù)度，必須要做好以下步驟。①把握整個(gè)宏觀市場的規(guī)律，了解產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)、國家經(jīng)濟(jì)政策以及宏觀競爭環(huán)境，確認(rèn)自身產(chǎn)業(yè)優(yōu)勢，進(jìn)而確定企業(yè)的核心競爭能力以及產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)。②確立自身的企業(yè)文化與企業(yè)核心價(jià)值觀，讓這些人文的東西符合企業(yè)的長期發(fā)展規(guī)劃，保障企業(yè)有目標(biāo)、有計(jì)劃地安排企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營管理相關(guān)事宜。③形成相對完整的企業(yè)文化。④分析了解消費(fèi)者的消費(fèi)習(xí)慣以及各種需求差別確定企業(yè)與消費(fèi)者之間的關(guān)系，并進(jìn)行合理有效的品牌定位，細(xì)化企業(yè)的品牌市場。⑤根據(jù)企業(yè)的現(xiàn)有產(chǎn)品以及品牌定位，選擇出符合企業(yè)實(shí)際的品牌策略，制定相關(guān)的品牌規(guī)劃，確定企業(yè)標(biāo)識(shí)。⑥根據(jù)品牌規(guī)劃，合理劃分建立品牌管理的機(jī)構(gòu)，明確企業(yè)品牌管理目標(biāo)，組織企業(yè)相關(guān)人員對整個(gè)品牌管理過程進(jìn)行把控。⑦根據(jù)品牌管理的目標(biāo)，制訂相應(yīng)的營銷管理計(jì)劃，針對不同的市場環(huán)境以及目標(biāo)消費(fèi)者，采取不一樣的市場傳播方案，做到營銷。⑧整理消費(fèi)者對于營銷管理計(jì)劃的反饋信息，統(tǒng)計(jì)消費(fèi)者對企業(yè)品牌的各項(xiàng)認(rèn)知，并建立關(guān)于品牌的相關(guān)調(diào)查檔案，以指導(dǎo)新的品牌管理工作，落實(shí)品牌調(diào)整，使其適合市場變化的規(guī)律，同時(shí)對現(xiàn)有的品牌管理以及品牌價(jià)值進(jìn)行評價(jià)與診斷。⑨建立科學(xué)的品牌評估系統(tǒng)，對于企業(yè)品牌相關(guān)的數(shù)據(jù)實(shí)現(xiàn)定時(shí)不定時(shí)的跟蹤，對整個(gè)品牌價(jià)值需要進(jìn)行系統(tǒng)化、化的評估；⑩企業(yè)應(yīng)當(dāng)保持品牌管理的整個(gè)過程與企業(yè)生產(chǎn)管理整個(gè)過程密切結(jié)合，實(shí)現(xiàn)企業(yè)管理與品牌管理協(xié)調(diào)發(fā)展，同時(shí)也應(yīng)當(dāng)在企業(yè)不斷發(fā)展的同時(shí)，加大品牌管理的力度與強(qiáng)度，使企業(yè)品牌在市場中不僅具有很好的市場號召力，同時(shí)具有很高市場生命力，能夠不斷適應(yīng)市場環(huán)境的變化，保障企業(yè)在競爭中立于不敗之地。

3 品牌管理創(chuàng)新的策略

3.1 產(chǎn)品創(chuàng)新

企業(yè)與消費(fèi)者之間的聯(lián)系最終都會(huì)落實(shí)到企業(yè)的產(chǎn)品或者是服務(wù)上以及和消費(fèi)者之間的聯(lián)系上，因此，產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量是否消費(fèi)者的需求將是企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)得以生存的重要條件。在大數(shù)據(jù)環(huán)境下，企業(yè)應(yīng)當(dāng)積極收集自身企業(yè)所追逐的目標(biāo)消費(fèi)者的各項(xiàng)指標(biāo)。首先，由于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷革新，消費(fèi)者的消費(fèi)從實(shí)體消費(fèi)轉(zhuǎn)移到了電商消費(fèi)，這種消費(fèi)習(xí)慣的改變，使得消費(fèi)者在消費(fèi)過程中會(huì)留下大量數(shù)據(jù)信息，如瀏覽信息與搜索信息。企業(yè)應(yīng)當(dāng)收集并分析這些數(shù)據(jù)，挖掘出消費(fèi)的消費(fèi)習(xí)慣以及消費(fèi)能力，從而掌握消費(fèi)者的需求變化以及消費(fèi)變化。在掌握了消費(fèi)者的變化之后，企業(yè)應(yīng)迅速改變自身的產(chǎn)品體系，減少不受消費(fèi)者喜愛的產(chǎn)品，追加消費(fèi)者喜歡的產(chǎn)品，在消費(fèi)需求的推動(dòng)下，完成對產(chǎn)品體系的創(chuàng)新，由此，帶來整個(gè)品牌的體系創(chuàng)新。總的來說，就是通過對消費(fèi)者消費(fèi)的海量信息的分析，發(fā)現(xiàn)消費(fèi)者的需求，然后根據(jù)消費(fèi)者的需求，不斷完善企業(yè)的產(chǎn)品布局，讓消費(fèi)者可以在企業(yè)產(chǎn)品體系之中，找到符合他們需求變化的產(chǎn)品，從而實(shí)現(xiàn)提高消費(fèi)者對品牌的忠誠度與美譽(yù)度。

3.2 技術(shù)創(chuàng)新

所有企業(yè)在不斷完善企業(yè)產(chǎn)品體系的同時(shí)，還要對自身的技術(shù)進(jìn)行不斷創(chuàng)新。經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展和同行業(yè)之間的相互競爭，使企業(yè)技術(shù)革新的速度不斷加快。企業(yè)不僅需要在自己的日常生產(chǎn)管理過程中，積極創(chuàng)新，還要積極關(guān)注到同行業(yè)其他企業(yè)技術(shù)方面的革新，一方面可以考慮模仿其他企業(yè)技術(shù)革新的方法，也可以在適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)，積極引進(jìn)其他企業(yè)的技術(shù)設(shè)備，然后加快對自身產(chǎn)品技術(shù)體系的調(diào)整。當(dāng)然在自身技術(shù)升級的過程中，會(huì)產(chǎn)生大量數(shù)據(jù)，而對這些數(shù)據(jù)的整理分析，離不開大數(shù)據(jù)分析管理系統(tǒng)，這些同樣要求企業(yè)不斷引進(jìn)新的數(shù)據(jù)管理分析系統(tǒng)，以達(dá)到企業(yè)對大數(shù)據(jù)處理的要求。

3.3 品牌管理體系創(chuàng)新

有效的品牌管理系統(tǒng)是將企業(yè)品牌與消費(fèi)者緊密聯(lián)系在一起，企業(yè)的品牌不僅是企業(yè)的品牌，更是消費(fèi)者的品牌。為了完成不斷變化的品牌管理要求，企業(yè)應(yīng)積極引進(jìn)先進(jìn)的品牌管理經(jīng)驗(yàn)與理念，建立符合企業(yè)自身發(fā)展需求的品牌管理體系。同時(shí)要對系統(tǒng)內(nèi)的品牌管理相關(guān)從業(yè)人員進(jìn)行不定期培訓(xùn)，讓品牌實(shí)際管理者不斷完善對品牌管理的認(rèn)識(shí)，提升實(shí)際操作技能，讓企業(yè)的品牌管理不斷深化，融入到企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營整個(gè)過程的方方面面。同時(shí)，通過大數(shù)據(jù)分析消費(fèi)者對整個(gè)品牌的認(rèn)知與希望的發(fā)展方向，確定符合企業(yè)與消費(fèi)者需求的品牌管理目標(biāo)，并制定新的品牌戰(zhàn)略與規(guī)劃。同時(shí)在品牌管理過程中，企業(yè)應(yīng)當(dāng)將自身的品牌形象與企業(yè)形象結(jié)合在一起，不做有損企業(yè)形象的事，積極參與社會(huì)事務(wù)，樹立起企業(yè)積極、正面、健康的品牌形象。

4 結(jié) 語

面對日益變化的市場環(huán)境，企業(yè)面臨的競爭環(huán)境也越來越復(fù)雜，企業(yè)在實(shí)際生產(chǎn)經(jīng)營過程中，需要處理的信息也越來越多。這些數(shù)據(jù)之間的關(guān)聯(lián)性差、邏輯性不強(qiáng)，企業(yè)只有通過大數(shù)據(jù)的不斷挖掘，整理分析出市場變化情況、競爭者變化情況以及消費(fèi)者需求變化的情況，才能及時(shí)有效地調(diào)整企業(yè)的產(chǎn)品體系與品牌體系，實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的增長，也只有這樣，才能讓企業(yè)在復(fù)雜的經(jīng)濟(jì)形勢下完成對企業(yè)自身的品牌管理，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的發(fā)展。

企業(yè)品牌管理論文:供電企業(yè)品牌管理

摘 要 隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，對電力的要求越來越高，尤其是供電企業(yè)如何提高供電客戶對供電企業(yè)的滿意度和忠誠度，如何通過深化客戶服務(wù)，提高供電企業(yè)品牌的管理是本文重點(diǎn)研究的內(nèi)容。

關(guān)鍵詞 供電企業(yè) 品牌 管理

一、供電企業(yè)品牌建設(shè)的實(shí)際操作

21世紀(jì)是信息世紀(jì)，是互聯(lián)網(wǎng)的世界，供電企業(yè)也面臨著新的時(shí)代，品牌是供電企業(yè)的一種戰(zhàn)略資產(chǎn)必須得到重視，是同行業(yè)間具競爭核心的價(jià)值要素，在國家電力改革的形式影響下，品牌是供電企業(yè)的發(fā)展利器，本文通過對供電企業(yè)的品牌分析，提出品牌建設(shè)的相關(guān)建議以供參考。

品牌的建立標(biāo)志企業(yè)的推廣與應(yīng)用已經(jīng)開始，我國有兩大供電企業(yè)，分別是國家電網(wǎng)與南方電網(wǎng)公司，這兩大公司所制定的品牌策略都是服務(wù)上的延伸，是在范圍品牌的策略之上進(jìn)行的，在不同地域會(huì)有不同的經(jīng)營方式。但是產(chǎn)品對用戶的保障以及市場服務(wù)都是在使用同一種品牌作為推廣與宣傳，使不同區(qū)域的用戶有同一個(gè)品牌，樹立起統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的品牌形象，對于服務(wù)上的延伸在范圍品牌的策略中，各個(gè)小型的供電企業(yè)都是以大品牌的形象為支撐進(jìn)行服務(wù)，并且根據(jù)每個(gè)區(qū)域的不同特征創(chuàng)建出相對的服務(wù)子品牌，在新的形勢下這為供電企業(yè)在品牌的建設(shè)推廣提供了有力保障，為品牌的應(yīng)用提供了發(fā)展空間。

當(dāng)前的品牌建設(shè)在過程中存在一些不可忽視的現(xiàn)象，主要有兩點(diǎn)，及時(shí)點(diǎn)是對品牌不夠重視，在實(shí)行電網(wǎng)建設(shè)改造中，電力體制的改革也在不斷深入，對供電企業(yè)的管理不斷提出挑戰(zhàn)，使企業(yè)的精力全部放在了安全與經(jīng)營上，使品牌的推廣沒有力度；第二點(diǎn)是資金，由于資金的周轉(zhuǎn)不靈導(dǎo)致難以投入品牌建設(shè)，人力上沒有足夠的資源使建設(shè)沒有效果，這兩點(diǎn)制約了品牌的建設(shè)。

二、品牌建設(shè)的推廣應(yīng)用

我國供電企業(yè)對品牌統(tǒng)一相當(dāng)重視，不斷印發(fā)《品牌知識(shí)推廣手冊》指明了企業(yè)的推廣方向，另外國家還開展了協(xié)同機(jī)制的建設(shè)，對職責(zé)、工作流程與制度、考核標(biāo)準(zhǔn)都加以明確，對服務(wù)質(zhì)量也作出了規(guī)范。在信息技術(shù)的發(fā)展推動(dòng)下，國家電網(wǎng)與南方電網(wǎng)使用了新媒體的傳播形式，在指導(dǎo)與管控上運(yùn)用了全網(wǎng)新聞傳播，對于輿論環(huán)境也相應(yīng)加以網(wǎng)絡(luò)化和諧營造。國家電網(wǎng)還對企業(yè)的文化不斷提煉與凝聚，形成具有特色的品牌，利用統(tǒng)一標(biāo)識(shí)，使企業(yè)文化更加形象，并注重了環(huán)境建設(shè)，標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范以及合理的將企業(yè)的價(jià)值核心進(jìn)行推廣，營造出濃厚的企業(yè)文化，使品牌效應(yīng)深入人心。

三、供電企業(yè)品牌建設(shè)有效途徑

技術(shù)時(shí)代是構(gòu)建全球資源共享化的新時(shí)代，在新時(shí)代的互聯(lián)網(wǎng)能源的倡導(dǎo)下，新的形勢造就了品牌推廣與信息傳播的密切關(guān)系。傳播途徑可以分為兩大部分，行為傳播與信息傳播。行為傳播是指企業(yè)的行為與企業(yè)的人員不斷在不同場所對企業(yè)品牌的內(nèi)涵進(jìn)行傳播，行為的外在體現(xiàn)就是內(nèi)涵的體現(xiàn)，企業(yè)的品牌最終展現(xiàn)是通過展現(xiàn)行為的方式得到傳達(dá)的，可以說企業(yè)的行為與企業(yè)員工的個(gè)人行為都在潛移默化中展現(xiàn)此企業(yè)的品牌，也是一種品牌效應(yīng)，例如在服務(wù)中，員工個(gè)人的服務(wù)態(tài)度就表現(xiàn)了企業(yè)品牌的內(nèi)涵。信息傳播又分為內(nèi)傳播與外傳播，對內(nèi)可以通過網(wǎng)站等形式，對外傳播是以廣告的形式，對廣告要進(jìn)行策劃并推廣，內(nèi)容要富有溫馨的充滿親情的態(tài)度，使用戶感受到品牌的力量，真正的關(guān)心民生，在傳達(dá)上要與行動(dòng)保持高度一致。

四、提升客戶服務(wù)人員的綜合素質(zhì)

作為服務(wù)主體的客戶服務(wù)人員的綜合素質(zhì)決定了整個(gè)客戶服務(wù)過程的質(zhì)量與效果，因此，如何提高客戶服務(wù)人員的綜合素質(zhì)就成為企業(yè)做好客戶服務(wù)管理工作的關(guān)鍵所在。為了在提高個(gè)人綜合素質(zhì)的基礎(chǔ)上，推動(dòng)公司整體供電服務(wù)水平實(shí)現(xiàn)新突破、再創(chuàng)新高度，供電公司應(yīng)專門聘請第三方管理咨詢公司的博學(xué)講師團(tuán)隊(duì)，針對職業(yè)化素養(yǎng)、規(guī)范化水平、客戶溝通技能、客戶抱怨和投訴應(yīng)對技能、自我情緒與壓力舒緩的能力等方面開展專業(yè)化、系統(tǒng)化的培訓(xùn)，提高營銷員工的專業(yè)技能和業(yè)務(wù)水平。

客戶服務(wù)部門作為連接企業(yè)與客戶的橋梁，作用不可小覷。但是，一個(gè)企業(yè)要想做好客戶服務(wù)工作，單憑客戶服務(wù)部門自身做好工作是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。鑒于此，供電公司要求在全體員工中樹立并深化客戶服務(wù)理念，開展“感動(dòng)式”服務(wù)，有效加強(qiáng)并完善客戶服務(wù)各個(gè)環(huán)節(jié)的銜接。從公司領(lǐng)導(dǎo)層和機(jī)關(guān)做起，逐漸形成這樣的服務(wù)格局：企業(yè)經(jīng)營者集團(tuán)服務(wù)于全體員工，機(jī)關(guān)服務(wù)于基層，生產(chǎn)服務(wù)于營銷，營銷服務(wù)于客戶。每名干部員工都是服務(wù)鏈上的一個(gè)環(huán)節(jié)，都為下一個(gè)環(huán)節(jié)和客戶提供“感動(dòng)式”服務(wù)。公司的每一名員工都以立足客戶、面向客戶、服務(wù)客戶的理念為基點(diǎn)，把這種理念落實(shí)在具體的工作過程中，把“感動(dòng)式”服務(wù)品牌塑造成市場競爭中獨(dú)具魅力的企業(yè)品牌，真正的做到“始于客戶需求，終于客戶滿意”。

五、結(jié)語

近年來，揚(yáng)州供電公司在電卡表推廣應(yīng)用方面開展了大量的實(shí)踐活動(dòng)，取得了豐富的經(jīng)驗(yàn)與成果，國家電網(wǎng)公司關(guān)于堅(jiān)強(qiáng)智能電網(wǎng)的發(fā)展規(guī)劃確定之后，將在全國范圍內(nèi)推廣使用智能電能表，實(shí)現(xiàn)電網(wǎng)與客戶智能化雙向互動(dòng)體系。在推廣使用智能電能表工作中，可借鑒推廣使用預(yù)付費(fèi)電卡表的經(jīng)驗(yàn)，規(guī)避推廣使用預(yù)付費(fèi)電卡表遇到的問題和困難，加強(qiáng)客戶宣傳、技術(shù)培訓(xùn)、業(yè)務(wù)管理等工作，從而在有序推進(jìn)智能電能表應(yīng)用的同時(shí)，有效提升供電企業(yè)品質(zhì)服務(wù)的良好形象。